導語：如何才能寫好一篇營銷型網(wǎng)站的設計要點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、美觀大方的網(wǎng)站設計

對于訪問網(wǎng)站來的人來說，網(wǎng)站的設計是留給他們首次的印象，一個只用官方模板，沒有自己設計風格的網(wǎng)站，對于客戶來說信任感是很難提高的。

二、及時更新有效的內(nèi)容

有的網(wǎng)站內(nèi)容半年不更新，陳舊的內(nèi)容會影響用戶體驗，還有就是內(nèi)容的有效性，如果沒有原創(chuàng)性的內(nèi)容，沒有及時與網(wǎng)站相關的內(nèi)容，客戶的信任感也會降低的。

三、詳實的關于介紹及圖片

對于企業(yè)的網(wǎng)站來說，要有詳細的企業(yè)介紹，還有企業(yè)辦公和員工的照片，對于個人網(wǎng)站來說，放自己的照片頭像，也可以提高網(wǎng)絡營銷信任感。

四、具體的聯(lián)系和溝通方式

要有具體的聯(lián)系地址和位置，有許多網(wǎng)站上只留一個手機或QQ，客戶如何對網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生信任，可以加上固定電話，在線的客服，免費的客服電話更能增加客戶對網(wǎng)絡營銷的信任。

五、完備的證件和備案認證

像ICP備案這個是必須有的，如果有工商認證和其它權威行業(yè)認證，都可以放到上面，證件齊全的網(wǎng)站才能放心在上面交易和消費，大家可以看一下新浪首頁下面的證件有多少個。

六、用第三方交易平臺交易

可以利用現(xiàn)有成熟的第三方交易平臺進行交易，如淘寶和拍拍，用他們的支付寶和財富通進行支付交易，增加交易資金的安全性，也可增加客戶對網(wǎng)絡營銷信任。

七、真實的客戶記錄和案例

以往客戶的記錄和評價更能促進新用戶的信任，還有就是以前做過的一些真實案例，建設性的負面評價更能提高真實性，增強網(wǎng)絡營銷的信任。

八、權威的機構和媒體證實

如果有權威的機構，如政府部門和行業(yè)協(xié)會等和傳統(tǒng)的以及網(wǎng)絡媒體的證實與報道，將加分不少。

九、交流溝通的流程和標準

與客戶有交流和溝通要有一個流程標準，讓每位客戶都感覺到是一致的服務流程，另外可以把這些常見溝通問題和流程放到網(wǎng)站上。

十、網(wǎng)站的域名和友情鏈接

篇2

搜索引擎最優(yōu)化是讓網(wǎng)站設計符合搜索引擎檢索習慣，從而提高關鍵詞在搜索引擎的排名，使?jié)撛诳蛻敉ㄟ^產(chǎn)品關鍵詞在各大搜索引擎上都能搜索到網(wǎng)站，增強搜索引擎營銷的價值。

搜索引擎已日益成為人們上網(wǎng)獲取信息的主流的習慣方式，因此，通過網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化(SEO)來提高網(wǎng)站在搜索引擎中的的排名，從而獲取更多的流量及潛在客戶，已成為網(wǎng)絡營銷中的最新、最有效、最直接的網(wǎng)絡營銷模式。關鍵詞價值分析服務簡介

這里我們所指的關鍵詞優(yōu)化是企業(yè)網(wǎng)站針對搜索引擎進行的具體產(chǎn)品關鍵詞優(yōu)化，針對產(chǎn)品用戶群體進行具體宣傳。而企業(yè)關鍵詞的選擇通?？煞譃楹诵年P鍵詞和衍生關鍵詞。核心關鍵詞是指對主要產(chǎn)品的定位，而衍生關鍵詞是對核心關鍵詞的補充。

例如一家票務中心，核心關鍵詞可能為：飛機票/火車票/機票訂購/打折機票/特價機票等；而衍生關鍵詞可能為：打折飛機票/打折火車票/重慶機票/上海機票等;通過核心關鍵詞和衍生關鍵詞的組合，利用搜索引擎把有針對性的產(chǎn)品信息搶先展示給客戶，不僅可以達到對產(chǎn)品的促銷，同時也樹立了企業(yè)在這一行業(yè)的品牌形象。關鍵詞優(yōu)化服務流程1. 協(xié)同企業(yè)定出核心關鍵詞和衍生關鍵詞2. 雙方對制定出的關鍵詞在價格和所需達到的效果進行商定3. 達成共識后，簽訂合同4. 我們根據(jù)合同具體要求制訂方案5. 企業(yè)相關人員協(xié)同我們技術人員實施方案6. 達到效果(達到預期排名效果)7. 穩(wěn)定效果(按照客戶排名要求，穩(wěn)定排名三個月)8. 后期維護(至合同期完)

競爭對手分析在搜索引擎上，有些關鍵詞的競爭異常激烈。圖蘭前沿會就以下因素對客戶的競爭對手網(wǎng)站進行全面分析：

客戶的網(wǎng)站的主要競爭對手

競爭對手網(wǎng)站設計

競爭對手網(wǎng)站有多少頁面被搜索引擎收錄

競爭對手網(wǎng)站的歷史

競爭對手擁有的其他域名和網(wǎng)站

競爭對手的合作伙伴

有哪些網(wǎng)站鏈接到競爭對手的網(wǎng)站

競爭對手網(wǎng)站鏈接到了哪些網(wǎng)站

以及競爭對手所采用的其他的方法通過這些分析，搜索引擎優(yōu)化排名商可以清楚地了解客戶的競爭對手，并確定有效的推廣計劃來推廣客戶的網(wǎng)站。

網(wǎng)站優(yōu)化診斷

對于一個已經(jīng)建成的網(wǎng)站，一個網(wǎng)站建設的是否成功，關鍵要看這個網(wǎng)站是否能代表企業(yè)的整體形象，能不能達到預期的營銷、推廣效果。診斷你的網(wǎng)站吧？看看你的網(wǎng)站在那里！看看你的競爭對手吧！他們的網(wǎng)站又在那里？也許你認為你的網(wǎng)站很漂亮功能很強大，但是我告訴你一個事實：中國85%以上的網(wǎng)站有“病”！

你不相信嗎？拿你的網(wǎng)站跟你們行業(yè)最優(yōu)秀的競爭對手網(wǎng)站比較，你的網(wǎng)站可能會存在如下問題：1. 網(wǎng)站收錄的問題：輸入了網(wǎng)址在搜索引擎中都找不到自己的網(wǎng)站信息。2. 輸入自己的公司名，網(wǎng)站在搜索引擎上的排名都不在首頁。3. 網(wǎng)站全部或大部分為動態(tài)程序生成的頁面，里面的內(nèi)容很難被搜索引擎理解。4. 首頁以flash動畫為主，結果搜出來就一個公司名，其它什么都沒有。5. 網(wǎng)站的訪問量沒有進行過任何統(tǒng)計或監(jiān)測。6. 網(wǎng)站幾乎無人訪問，在搜索引擎上的排名在10頁以外。7. 訪問量過分依賴于各種竟價形式的網(wǎng)絡推廣，然而效果還是不明顯。

看一個網(wǎng)站是否健康，診斷內(nèi)容應該包括：1. 網(wǎng)站域名診斷：包括長度、字符之間是否有”-”、是否易于記憶、國內(nèi)域名還是國際域名等等。2. 網(wǎng)頁的文件名診斷：包括所在目錄名稱、使用中文還是英文、或者使用漢語拼音的縮寫形式。3. Javascript：本來這種腳本語言具有很多的優(yōu)勢，可是搜索程序不認識其中的內(nèi)容。4. 網(wǎng)站結構診斷：采用垂直式結構還是扁平式結構，網(wǎng)站內(nèi)部各個網(wǎng)頁之間的連接結構如何。5. 網(wǎng)站外部鏈接診斷：如果一個網(wǎng)站既不向外鏈接，也沒有其他網(wǎng)站的連入，那肯定是沒有活力的。6. 網(wǎng)站內(nèi)容診斷：有多少資料是自己撰寫的經(jīng)驗總結，有多少是翻譯的，它們在網(wǎng)站中的比例。7. 網(wǎng)站更新頻率：網(wǎng)站所有者多久才將自己的網(wǎng)站更新一下，或者添加、或者刪除、修改一些內(nèi)容。8. 是動態(tài)還是靜態(tài)網(wǎng)站：理論上講，動態(tài)網(wǎng)站不太容易被檢索，靜態(tài)頁面相對好得多。9. Title、Description、Keywords標簽：太少是沒有充分利用資源；太長容易被看成作弊，要合理安排標簽內(nèi)容。10. 文字編輯及頁面相關性診斷：關鍵字選用及其在網(wǎng)頁中的布局、密度等等。

企業(yè)建立網(wǎng)站，最終目標就是給企業(yè)帶來贏利，贏利表現(xiàn)在促進企業(yè)的銷售、提升企業(yè)的品牌擴大企業(yè)的營銷渠道，一切無法給企業(yè)帶來贏利的網(wǎng)站都是有問題的網(wǎng)站。

網(wǎng)站營銷推廣

SEM是Search Engine Marketing的英文縮寫，其中文的意思就是搜索引擎營銷。SEM是網(wǎng)絡營銷的一種新形式，SEM就是企業(yè)有效地利用搜索引擎來進行網(wǎng)絡營銷和推廣。搜索引擎優(yōu)化就是網(wǎng)絡營銷非常有效的一種手段。SEM有哪些好處

SEM營銷是網(wǎng)絡營銷的主要手段，對于網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡品牌、產(chǎn)品推廣、在線銷售等具有明顯的效果。它通過較高的搜索引擎排名來增加您的網(wǎng)站的點擊率，即瀏覽量，從而獲得產(chǎn)品或服務銷售額的飆升。根據(jù)我們的網(wǎng)絡調研數(shù)據(jù)，排名前10名的網(wǎng)站占據(jù)了72%的點擊率，排名第10-20之間的網(wǎng)站擁有17.9%，而排名20以后的所有網(wǎng)站只有10%的點擊率。

SEM營銷方法內(nèi)容包括：搜索引擎優(yōu)化(搜索引擎自然排名)、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費搜索引擎廣告、關鍵詞廣告、競價排名、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接策略等。如何建立SEM體系

隨著搜索引擎市場競爭白熱化，營銷商總是會遭逢諸如工期緊張，財政預算十分有限，以及市場情況錯綜復雜等壓力和困難。在這種情形下，往往有人會為了節(jié)省時間和財力而企圖走“捷徑”。這一點雖說情有可原，但卻是搜索引擎市場營銷的大忌。為搜索引擎市場營銷建立一個強大的體系，則可以保證所做的每一個網(wǎng)上廣告宣傳成效，從而保證能夠贏得貨真價實的投資回報。反之，倘若對此掉以輕心，則會嚴重影響網(wǎng)上廣告宣傳活動。

建立一個強大的搜索引擎市場營銷體系，首先應策劃一個初始試驗階段，然后再輔以一些基準測試，從中能夠對每一個網(wǎng)絡上廣告宣傳活動的效果進行仔細衡量。此外，一個精心打造，并能準確反映和清楚詳盡地說明搜索引擎市場營銷基本原則的商務企劃方案是任何獨立于其行業(yè)的企業(yè)所必不可少的。

同時，要建立一個強大的網(wǎng)絡市場營銷體系，應立足于“公司宗旨，獨特賣點，正確的市場定位及強烈的號召力(call to action)”這四個方面。若忽略其中任何一個方面，則無異于浪費時間和財力物力，同時也意味著給了競爭對手以可乘之機。

精心撰寫公司宗旨可將“公司宗旨”作為向潛在客戶解釋產(chǎn)品或服務能夠為其帶來的最直接最重要的好處的舞臺。而撰寫公司宗旨較為簡單的方法之一就是用一到兩句話來精煉概括公司所從事的內(nèi)容，并將每條信息中最重要的詞語突出并以粗體顯示。這樣比較容易地給網(wǎng)站造訪者留下深刻的印象。這些都屬于較好的范本?！肮咀谥肌钡闹匾栽谟?，網(wǎng)站的潛在客戶或行業(yè)伙伴可能會看到你的公司宗旨的信息，這樣一來，就等于他們在第一時間內(nèi)獲得了關于你網(wǎng)站的最恰當?shù)男畔ⅰ４送?，公司宗旨應盡量做到簡明扼要，切中要點。如果人們想要了解更多信息，他們自會向你要。獨特的賣點

在撰寫產(chǎn)品或服務賣點時，可想一想該產(chǎn)品或服務有無自己獨特的特性？例如：是否在產(chǎn)品的質量、價位、保修期或送貨等因素上，存在著比其它競爭者更有優(yōu)勢的地方？通過這樣“鐵”一般的事實，可讓你的潛在客戶充分明白你公司的與眾不同，并誘使他們從你這里購買。此外，還有一點也比較重要，那就是最好把產(chǎn)品特性按重要性和獨特性順序列出，最重要的特性放在頭條位置來吸引客戶的眼球。正確的市場定位

在確定產(chǎn)品或服務的目標市場時，顧客的年齡、婚姻狀況、工作類型、性別、地理位置等都是需要考慮的重要因素。我們得到的潛在客戶的信息越多，則市場定位就會越準確，從而做到有的放矢。強烈的號召力

這一步亦極為關鍵，但卻往往容易為很多網(wǎng)絡營銷商們忽略。我們可以問自己這樣一個問題：“我到底想要網(wǎng)站的訪問者和潛在客戶在我的網(wǎng)站上做什么？”網(wǎng)絡設計人員和開發(fā)人員必須學會如何將隨意的網(wǎng)絡內(nèi)容轉化為用戶喜歡的正規(guī)內(nèi)容。將網(wǎng)絡商店變?yōu)橛脩舾信d趣的一個最容易的方法就是讓用戶能夠對網(wǎng)站進行操作，這一特別的設計方法就叫做call- to-action聲明。對網(wǎng)站進行操作的行為包括填充信息表格，將選項添加到商店“手推車”，以及訂閱“時事通訊”等。

最后，在實施關鍵詞研究(用Wordtracker或其它關鍵詞研究工具)工作之前，之中和之后這三個階段，均應對“call-to-action”進行認真考察。請記住：對每一個call-to-action均可更改廣告副本，所使用關鍵詞，及著陸頁來改觀網(wǎng)絡廣告營銷活動的性能和投資回報率。

經(jīng)過精心企劃的搜索引擎市場營銷推廣活動往往會由于其良好的體系或堅實的基礎而在整體投資回報或任何其它網(wǎng)上營銷方面使業(yè)主受益匪淺。此外，如果運用得當，則將贏得長期而非短期利益。SEO優(yōu)化服務流程

SEO優(yōu)化是指運用SEO技術來提高網(wǎng)站的搜索引擎排名，通過對網(wǎng)站整體的框架結構、內(nèi)部鏈接、外部互交策略等的優(yōu)化，從而提高網(wǎng)站在搜索引擎上的自然排名，達到搜索引擎營銷目的。杰欣Jeasin.com SEO優(yōu)化服務主要有：

網(wǎng)站診斷

客戶競爭對手分析

網(wǎng)絡營銷策略

關鍵詞分析

網(wǎng)站優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化

網(wǎng)站鏈接

搜索引擎注冊

監(jiān)控效果報告

咨詢支持網(wǎng)站診斷網(wǎng)站結構診斷、網(wǎng)站頁面診斷、文件與文件名診斷、訪問系統(tǒng)分析等客戶競爭對手分析 客戶主要競爭對手的網(wǎng)站詳細分析 分析競爭對手的Google Adwords廣告 分析競爭對手網(wǎng)站有多少頁面被搜索引擎收錄 競爭對手網(wǎng)站的現(xiàn)有鏈接結構分析 以及競爭對手所采用的其他的方法

網(wǎng)絡營銷策略分析確立網(wǎng)絡營銷策略

關鍵詞分析

應用先進和專業(yè)的關鍵詞數(shù)據(jù)庫工具分析客戶產(chǎn)品的關鍵詞 結合關鍵詞搜索工具，杰欣Jeasin.com推薦工具有WordTracker，Overture，Adwords關鍵詞分析 應用Google Adwords和Overture計算競爭性關鍵詞的CPC成本預算

網(wǎng)站優(yōu)化

根據(jù)所要強化的關鍵詞對網(wǎng)站做出相應的優(yōu)化 優(yōu)化網(wǎng)站結構、網(wǎng)頁編輯和站點間互動以增強網(wǎng)站的競爭優(yōu)勢 確保網(wǎng)站更加符合搜索引擎和吸引潛在客戶行動

搜索引擎優(yōu)化(SEO) 選擇具有最高投資收益比的搜索引擎 從整體結構、欄目結構、網(wǎng)頁內(nèi)容、內(nèi)部及外部鏈接等方面增強網(wǎng)站的競爭優(yōu)勢 讓網(wǎng)站對搜索引擎更加友好，從而使網(wǎng)站在搜索引擎里被收錄的網(wǎng)頁數(shù)量和預期關鍵詞搜索引擎自然排名獲得提高 提升搜索引擎營銷功能，使網(wǎng)站更具有商業(yè)競爭優(yōu)勢

網(wǎng)站鏈接 鏈接的數(shù)量和質量在搜索引擎排名中起到了很大的作用 幫助客戶進行網(wǎng)頁的相關鏈接和優(yōu)化

篇3

隨著Internet在中國的迅速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓蕉嗟厥褂眠@項新的技術來為自己的工作和學習服務.由于WEB頁面能把文本、圖像、聲音、動畫、視像等多種媒體信息集于一體，不但使信息的顯示更加生動，而且使信息的瀏覽更為方便，同時WEB頁能實現(xiàn)網(wǎng)上交易平臺、客戶信息反饋方便了企業(yè)與客戶之間信息交流，因此許多企業(yè)紛紛建設網(wǎng)站以增強企業(yè)知名度.

柳州華力網(wǎng)站主要介紹柳州華力的有關信息，并用PHP+MYSQL架設用戶登陸以及客戶信息反饋，使客戶信息第一時間反饋給企業(yè)，拉近企業(yè)與客戶之間的距離。本篇論文是對我設計的網(wǎng)站的一點論述，主要論述了柳州華力網(wǎng)站建設規(guī)劃的主體思想、利用PHP+MYSQL數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)用戶登錄和信息反饋，以及在設計過程中所遇到的要點、難點等。

關鍵字：網(wǎng)站規(guī)劃、PHP+MYSQL數(shù)據(jù)庫

Abstract

With the rapid development of Internet technique in China ，more and more people use the new tech as a tool severing their life and study . Because WEB page can collect text， image， sound， animation， video together.and the hypertext property of homepage can not only make the display of information pages lively， but also make the browse of information more convenient.So，Many enterprises also make their publications online .

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Keyword: WEB SITE DESIGN、PHP+MYSQL Datebas

目 錄

1 . 緒論

1.1 . 互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使企業(yè)可以實現(xiàn)快捷的信息傳送以及直接的客戶介入，但企業(yè)中各個系統(tǒng)的相對獨立性使信息渠道比較混亂。企業(yè)系統(tǒng)中各類人員的信息渠道多種多樣，互不兼容，沒有一個統(tǒng)一的應用界面讓系統(tǒng)使用者可以根據(jù)自己的需要獲得想要的信息，這不利于電子商務應用模式的建立和開展。如何通過建立一個單獨的界面給企業(yè)遍布全球的現(xiàn)實客戶、潛在客戶、供應商、雇員和合作伙伴提供全面的企業(yè)信息和應用呢？于是企業(yè)門戶（Enterprise Portal）誕生了，并成為一個新的熱點。

1.2 . 如何定義企業(yè)門戶

目前，尚不能準確地對企業(yè)門戶下一個完整的定義，企業(yè)門戶與IT業(yè)有些名詞一樣，不同的專業(yè)人士和機構對之有不同的理解，并有很多術語用于描述企業(yè)為其客戶、合作伙伴和員工的方便而采用的"門戶"，如企業(yè)門戶、社團門戶、員工門戶等。同時根據(jù)應用的具體功能不同又把企業(yè)門戶細分為信息門戶、知識門戶和應用門戶等，并且這種劃分方法已逐漸得到認可。下面介紹一下這3類門戶。

1.2.1 . 企業(yè)信息門戶

企業(yè)信息門戶（Enterprise Information Portal，EIP）的基本作用是為人們提供企業(yè)信息。企業(yè)信息門戶提供了一個了解企業(yè)的訪問入口，所有訪問者都可以通過這個入口獲得個性化的信息和服務。對企業(yè)來說，信息門戶既是一個展示企業(yè)的窗口，又可以無縫地集成企業(yè)的內(nèi)容、商務活動及社區(qū)等，動態(tài)地存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，同時還可以支持網(wǎng)上的虛擬社區(qū)。企業(yè)信息門戶強調對結構化與非結構化數(shù)據(jù)的收集、訪問、管理和無縫集成，這類門戶必須提供數(shù)據(jù)查詢、分析和報告等基本功能，企業(yè)員工、合作伙伴、客戶及供應商都可以通過企業(yè)信息門戶方便地獲取自己所需的信息。

1.2.2 . 企業(yè)知識門戶

企業(yè)知識門戶（Enterprise Knowledge Portal，EKP）是一個平臺，該平臺是知識加工平臺、決策平臺、知識與獲取平臺的集成，它使企業(yè)各部門職員之間的信息共享和交流更加流暢。這里的"知識"不僅包括數(shù)據(jù)庫、文檔、企業(yè)政策方針和過程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗與專業(yè)技能等非具體化的信息資源。

企業(yè)知識門戶是企業(yè)信息門戶的延伸與發(fā)展。信息門戶的重點是信息的收集、整理及傳輸，有效利用企業(yè)已有的信息、知識和公共關系，并能收集、分析、增值、共享信息和知識。企業(yè)知識門戶的重點是企業(yè)信息的加工與處理。企業(yè)知識門戶的目的是使恰當?shù)娜嗽谇‘數(shù)臅r間使用恰當?shù)闹R，企業(yè)信息門戶主要通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)加工技術使零散的信息成為知識，供決策支持服務。

1.2.3 . 企業(yè)應用門戶

企業(yè)應用門戶（Enterprise Application Portal，EAP）實際上是對企業(yè)業(yè)務流程的集成。它以商業(yè)流程和企業(yè)應用為核心，把商業(yè)流程中功能不同的應用模塊通過門戶技術集成在一起。從某種意義上說，我們可以把企業(yè)應用門戶看成是企業(yè)信息系統(tǒng)的集成界面，企業(yè)員工和合作伙伴可以通過企業(yè)應用門戶訪問相應的應用系統(tǒng)，實現(xiàn)移動辦公，進行網(wǎng)上交易等。

以上3類門戶雖然在側重點有所不同，但隨著企業(yè)信息系統(tǒng)復雜程度的增加，越來越多的企業(yè)需要能夠將以上3類門戶有機地整合在一起的通用型企業(yè)門戶，這已是一種趨勢，我們在這里把它們統(tǒng)一稱為企業(yè)門戶。

最后，讓我們試圖通過企業(yè)門戶的作用來幫助讀者理解企業(yè)門戶的定義。維持客戶的最基本戰(zhàn)略因素是企業(yè)整體強大、互利關系網(wǎng)，包括客戶、供應商、合作伙伴和員工本身。這些關系的培養(yǎng)主要通過各方之間的相互溝通和信任感--即各方及時收到相關信息、信息準確并且服務最優(yōu)。企業(yè)門戶被認為能夠滿足這種需要，通過使用戶利用方便、可靠的工具接入實現(xiàn)有效的信息交換?；蛘哒f，企業(yè)門戶能為用戶提供建設信息型企業(yè)網(wǎng)站的應用，包括網(wǎng)站生成、信息、信息管理、信息反饋、網(wǎng)站管理等系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上形象展示及對外溝通的需求。

1.3 . 有無必要建立企業(yè)門戶

在國外，特別是在美國，實施企業(yè)門戶戰(zhàn)略已經(jīng)被列入了許多大企業(yè)的日程表中。與國外相比，國內(nèi)了解企業(yè)門戶概念的企業(yè)十分少，而計劃建立企業(yè)門戶的企業(yè)就更加微乎其微。但是，互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的發(fā)展速度相當迅速，中國企業(yè)建立自己的門戶網(wǎng)站，為自己的客戶、員工和商提供綜合的重要性不言而喻。

從網(wǎng)絡經(jīng)濟的特點來看，速度和知識是網(wǎng)絡經(jīng)濟的兩大支柱。首先，企業(yè)只有借助于網(wǎng)絡才能獲得發(fā)展的先機，這就要看誰能夠以最迅捷的動作聯(lián)系客戶、供應商和商，組織生產(chǎn)和銷售。毫無疑問，企業(yè)門戶是實現(xiàn)上述目標最有力的手段。

從資源利用的角度來看，企業(yè)門戶是以最小可能成本，實現(xiàn)最大程度開發(fā)利用現(xiàn)有資源目標的可行途徑。首先，企業(yè)門戶將本需要占用多臺不同硬件系統(tǒng)的應用集成到較少的系統(tǒng)設備上，從而節(jié)約硬件的投入。其次，減少了多種未經(jīng)集成的應用軟件的總體維護成本。除了新設立的企業(yè)，其他實施企業(yè)門戶的企業(yè)都已有多種應用系統(tǒng)和以數(shù)據(jù)庫、文檔等形式存儲的信息資源。這些資源往往條塊分割，分散維護成本高昂。新的企業(yè)門戶將現(xiàn)有的資源加以整合，并經(jīng)過一定的處理，最后集成到企業(yè)門戶這樣一個統(tǒng)一的平臺上，提供給更多的用戶。由于它的繼承和集成，企業(yè)可以實現(xiàn)集中維護，從而降低維護成本。第三，企業(yè)門戶采用高效的互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳輸?shù)墓ぞ撸啾冉ㄔO或租用線路價格低廉，同時減少了人力投入。第四，企業(yè)門戶的實施可以改進企業(yè)的供應鏈管理，企業(yè)門戶能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)真正意義上的零庫存。

由此看來，企業(yè)尤其是大中型企業(yè)，不論是從節(jié)約成本角度還是從提高競爭力角度考慮，建立企業(yè)門戶都是有效的方法。

1.4 . 如何建立企業(yè)門戶

既然企業(yè)門戶功效如此之大，那么企業(yè)要想建立企業(yè)門戶應該如何去操作？一般來說，企業(yè)要成功地部署企業(yè)門戶可按照如下幾方面進行。

1.4.1 . 前期準備工作

企業(yè)在建立企業(yè)門戶之前，要進行大量的信息調查工作，弄清楚企業(yè)的商業(yè)信息是如何使用的。對于大多數(shù)企業(yè)而言，這意味著要進行商業(yè)信息應用的調查和研究。調查的目的是了解誰使用信息，信息是如何使用，以及信息如何流入和流出。

1.4.2 . 產(chǎn)品與技術的選擇

在進行完信息的使用調查之后，企業(yè)就要選擇門戶產(chǎn)品和技術。門戶軟件不僅要滿足商業(yè)信息和應用訪問的需要，還要滿足事先定義的技術層面（如協(xié)議）的要求。目前，由于有相當數(shù)量的公司推出了企業(yè)門戶解決方案，這為企業(yè)提供了較大的選擇余地。但不可否認，目前企業(yè)門戶的產(chǎn)品良莠不齊，功能和所采用的技術差別較大，如何正確選擇適合自身企業(yè)需要的企業(yè)門戶產(chǎn)品是一門學問，本欄目下期對此進行討論。

1.4.3 . 企業(yè)門戶的建設

選好技術和產(chǎn)品，接下來就是建設了。這方面需要注意的是企業(yè)信息要集成到門戶有關目錄之下，或安排在某個主題里，以便用戶可以容易地找到所需要的信息。信息的組織及個性化，應用和服務以能夠滿足用戶的需求為目的。

1.4.4 . 推廣使用企業(yè)門戶

企業(yè)門戶建好了，并不意味著工作就完成了，因為建企業(yè)門戶的目的是讓其發(fā)揮作用。接下來就是讓更多相關的用戶群體來了解和使用它。在這個階段，個性化是舉足輕重的。個性化的目的是針對合適的用戶群，如營銷分析、財務分析、經(jīng)理或商業(yè)伙伴，合理地將門戶信息、應用和工具進行有針對性的設計。

2 . 網(wǎng)站規(guī)劃設計要點

因特網(wǎng)正在改變世界，它促成了網(wǎng)絡經(jīng)濟雛形的形成，特別是電子商務正由新概念走向實用化。由于因特網(wǎng)具有傳播信息容量極大、形態(tài)多樣、迅速方便、全球覆蓋、自由和交互的特點，已經(jīng)發(fā)展成為新的傳播媒體，所以全球幾乎各個企業(yè)、機構紛紛建立自己的Web站點。

Web站點是向用戶或潛在客戶提供信息(包括產(chǎn)品和服務)的一種方式。其文檔所包含的內(nèi)容是由被稱為超文本(HyperText)的文本、圖形圖象、聲音，甚至電影等組成。使這些超文本能夠有機地關聯(lián)并可使瀏覽器識別，是通過HTML語言(HyperText Markup Language超文本標記語言)實現(xiàn)的。同時CGI(Common Gateway Interface公共網(wǎng)關接口)能使Web具有交互功能。Web站點指引用戶瀏覽該站點或其他站點上的分頁信息，可以通過表格和電子郵件的連接提供雙向交互方式。站點建立后，你的企業(yè)就在國內(nèi)、甚至在國際上有了一席之地，有了每周7天、每天24小時的“虛擬門市部”。網(wǎng)站是未來企業(yè)開展電子商務的基礎設施和信息平臺，它是“知識經(jīng)濟”的制高點，企業(yè)的網(wǎng)址猶如企業(yè)的商標和品牌一樣，是反映企業(yè)形象和文化的巨大的無形資產(chǎn)。

因此企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃必須注意以下八個方面：

2.1 . 目標明確、定位正確

Web站點的設計是企業(yè)或機構發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。要將企業(yè)站點作為在因特網(wǎng)－－這個新媒體上展示企業(yè)形象、企業(yè)文化的信息空間，領導一定要給予足夠的重視，明確設計站點的目的和用戶需求，從而作出切實可行的計劃。

挑選與錘煉企業(yè)的關鍵信息，利用一個邏輯結構有序地組織起來，開發(fā)一個頁面設計原型，選擇用戶代表來進行測試，并逐步精煉這個原型，形成創(chuàng)意。

分析有些網(wǎng)站的效果不如預想的好，主要原因是對用戶的需求理解有偏差，缺少用戶的檢驗造成的。設計者常常將企業(yè)的市場營銷和商業(yè)目標放在首位，而對用戶和潛在的用戶的真正需求了解不多。所以，企業(yè)或機構應清楚地了解本網(wǎng)站的受眾群體的基本情況，如受教育程度、收入水平、需要信息的范圍及深度等，從而能夠有的放矢。

2.2 . 主題鮮明、富有特色

在目標明確的基礎上，完成網(wǎng)站的構思創(chuàng)意即總體設計方案。對網(wǎng)站的整體風格和特色作出定位，規(guī)劃網(wǎng)站的組織結構。

Web站點應針對所服務對象（機構或人）不同而具有不同的形式。有些站點只提供簡潔文本信息；有些則采用多媒體表現(xiàn)手法，提供華麗的圖像、閃爍的燈光、復雜的頁面布置，甚至可以下載聲音和錄像片段。最好的Web站點將把圖形圖像表現(xiàn)手法與有效的組織與通信結合起來。

要做到主題鮮明突出，力求簡潔，要點明確，以簡單明確的語言和畫面告訴大家本站點的主題，吸引對本站點有需求的人的視線，對無關的人員也能留下一定的印象。對于一些行業(yè)標志和公司的標志應充分加以利用。

調動一切手段充分表現(xiàn)網(wǎng)站的個性和情趣，突出個性，辦出網(wǎng)站的特色。

Web站點主頁應具備的基本成分包括：

頁頭：準確無誤地標識你的站點和企業(yè)標志；

E-mail地址：用來接收用戶垂詢；

聯(lián)系信息：如普通郵件地址或電話；

篇4

關鍵詞：網(wǎng)絡營銷房地產(chǎn)營銷應用

引言

隨著信息時代的到來和電子商務的發(fā)展，房地產(chǎn)市場出現(xiàn)了利用Internet網(wǎng)絡資源進行的網(wǎng)絡營銷。其優(yōu)勢在于，網(wǎng)絡中介市場開放自由、信息傳播廣泛迅速、供需雙方可以選擇多種方式交流，節(jié)省了大量的人力物力。可是，網(wǎng)絡營銷在高速發(fā)展的中國房地產(chǎn)市場上的應用卻很缺乏，大多房地產(chǎn)公司仍然執(zhí)著于過去簡單的市場買賣概念與傳統(tǒng)的營銷模式。

一、我國房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷存在的問題

1.1外部問題

1.1.1互聯(lián)網(wǎng)絡客觀環(huán)境的限制根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）的統(tǒng)計，我國上網(wǎng)用戶突破1億，為1.03億人，在這些人當中有20%左右是學生，有15%左右是計算機工作人員，大多數(shù)消費者、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)中介商對互聯(lián)網(wǎng)的特點和發(fā)展趨勢還未理解領會。

1.1.2消費者傳統(tǒng)的消費習慣的影響人們原有的消費習慣一時不會改變。在信息交流中，雙方的信任程度直接影響交流的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間，其開放性的特征更容易使人對網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。

1.1.3互聯(lián)網(wǎng)的安全措施還有待完善互聯(lián)網(wǎng)開放性的特征更容易使人對網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上直銷發(fā)展的重要障礙，網(wǎng)絡營銷活動需要更安全嚴密的技術保障。

1.2內(nèi)部問題

1.2.1企業(yè)自身的Internet營銷技術還不能滿足網(wǎng)絡營銷的要求雖然有些機構可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址，設計網(wǎng)頁，幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜，但這些機構幫助企業(yè)進行網(wǎng)上營銷的出發(fā)點不同，可能沒有設身處地的從企業(yè)角度對企業(yè)營銷活動進行深入研究，并結合企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略提供全方位的技術支持。因此，不能取得較好效果。

1.2.2開展網(wǎng)上營銷的目的不明確，缺少計劃性有些房地產(chǎn)企業(yè)或項目上網(wǎng)存在一定盲目性。實際上，房地產(chǎn)項目在開展網(wǎng)上營銷活動時，應明確企業(yè)建立網(wǎng)站的目標，做出完整計劃，包括目的、市場調研、Internet服務情況等。

1.2.3房地產(chǎn)企業(yè)缺乏有效評估網(wǎng)絡營銷銷活動的手段瀏覽人數(shù)不能簡單作為可靠的評估指標，應有效的參考指標包括查詢成交人數(shù)、網(wǎng)頁登記人數(shù)等。

1.2.4企業(yè)對上網(wǎng)營銷的費用估計不足由于網(wǎng)絡營銷是建立在日新月異的Internet技術之上的，Internet技術發(fā)展會使企業(yè)在Internet上的投資逐步增加，而一個經(jīng)常需要更新和維護的網(wǎng)站費用可能更高。只有不斷更新，才能取得良好的營銷效果。

1.2.5房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的理論還未形成完全成熟的科學體系，還有待于不斷完善和發(fā)展。但是網(wǎng)絡新技術在房地產(chǎn)中的應用絕不會因為這些原因而停滯不前。恰恰相反，思想前衛(wèi)的消費者和營銷者將會積極利用網(wǎng)絡技術來獲取自己的優(yōu)勢。房地產(chǎn)將成為網(wǎng)絡經(jīng)濟中的一個重要方面。

二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷策略

2.1設計制作網(wǎng)頁、維護WEB站點在設計網(wǎng)頁的過程中，確定網(wǎng)頁的內(nèi)容時需要考慮的項目比較龐雜，并且要為訪問者提供網(wǎng)頁的導航路徑，同時網(wǎng)頁要注意用戶界面的友好，使訪問者能快捷準確地尋找到其感興趣的信息。房地產(chǎn)營銷者可以選擇專業(yè)服務公司幫助策劃和設計網(wǎng)站。

2.2制定房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷計劃營銷者要進行房地產(chǎn)的網(wǎng)絡營銷活動，首先必須進行網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略策劃，確定營銷對象，以及網(wǎng)絡的訪問者可以在這里得到哪些有價值的房地產(chǎn)和營銷者信息，根據(jù)本企業(yè)的自身特點和房地產(chǎn)行業(yè)的特點，選擇采用多種網(wǎng)絡營銷方式，擬訂房地產(chǎn)計劃。

2.3企業(yè)應建立監(jiān)控機制和相應工具，來評估網(wǎng)絡營銷計劃的進展和成果。企業(yè)必須注意用戶對網(wǎng)頁的反應，在必要時做出修改；不斷調整網(wǎng)上營銷策略是網(wǎng)絡營銷成功的關鍵。

2.4不斷更新網(wǎng)頁，并進行費用預測與估計市場在發(fā)展，網(wǎng)頁內(nèi)容更應適時進行維護與更新，并將最新的信息展現(xiàn)出來。與此同時改變企業(yè)的營銷費用策略。

2.5突出可網(wǎng)上進行室內(nèi)裝飾與家具布置的模擬的優(yōu)勢房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷對消費者的的最大吸引力就是顧客可根據(jù)自己的需求在網(wǎng)上進行室內(nèi)裝飾與家具布置的模擬。這省去了消費者在選擇過程中的各方面顧慮。突出此優(yōu)勢將更吸引消費者。

2.6引導網(wǎng)絡消費者互動地參與營銷活動在精心設計的網(wǎng)絡站點上，消費者可以方便地把自己的意見及時反饋給營銷者，網(wǎng)上營銷的管理者也可以收到各個消費者的反饋信息，相應地調整網(wǎng)上的營銷行為，這種交互式雙向溝通使網(wǎng)上的營銷活動更有效。

2.7在互聯(lián)網(wǎng)上展開宣傳攻勢①將網(wǎng)頁地址注冊到本地區(qū)和全球的著名的大型搜索引擎或登記到互聯(lián)網(wǎng)上有影響的WEB分類目錄里。②在電子公告牌(BBS)、新聞組(newsgroup)、電子郵件組等擁有廣泛用戶基礎的網(wǎng)絡系統(tǒng)上周期性地進行網(wǎng)站的推廣。③在中國建設網(wǎng)、房地產(chǎn)聯(lián)合網(wǎng)等行業(yè)性網(wǎng)絡媒體站點上自己的網(wǎng)站信息。④與其他的web網(wǎng)站建立交換鏈接頁面，鼓勵其他站點在尊重網(wǎng)頁版權的同時復制自己站點的內(nèi)容或創(chuàng)建到自己站點的網(wǎng)絡鏈接。

三、房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的主要手段

3.1房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站房地產(chǎn)網(wǎng)站主頁一般應包括企業(yè)介紹、企業(yè)組織結構、企業(yè)新聞、主要產(chǎn)品與品牌、營銷與服務、企業(yè)管理與文化等內(nèi)容。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站建設的著重點在于提升企業(yè)的品牌形象。設計獨特，內(nèi)容詳實，樹立品牌形象。

3.2網(wǎng)絡廣告房地產(chǎn)網(wǎng)絡廣告主要包括固定廣告、彈出窗口廣告、浮動廣告、Flash廣告等四種類型。網(wǎng)絡廣告具有受時空限制少，信息容量大、即時更新、自由查詢，很強的交互性與感官刺激性等特點，將成為房地產(chǎn)廣告的中堅。

3.3電子郵件電子郵件的主件與附件可作為房地產(chǎn)商品宣傳的載體。

3.4網(wǎng)上中介欲購買房地產(chǎn)的消費者只需在中介商所設電腦終端上輸入目標房地產(chǎn)的特征參數(shù)，就可查閱所有符合條件的房地產(chǎn)類型，并且還可以通過網(wǎng)上電子地圖查看目標房地產(chǎn)的準確位置，通過網(wǎng)上播放的實地互動畫面“考察”目標房地產(chǎn)的外觀、環(huán)境、內(nèi)部構造及結構細節(jié)；若房源不夠充足，還可委托中介商把其要求上傳至房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站，在更龐大的數(shù)據(jù)庫中查找。

四、整合互補是營銷的成功之道

整合網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷，進行優(yōu)勢互補，是網(wǎng)絡營銷的成功之道。首先通過傳統(tǒng)營銷方式和網(wǎng)絡的結合，促進房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站的推廣和品牌的建立。一方面通過傳統(tǒng)的廣告宣傳網(wǎng)站；另一方面就是通過網(wǎng)絡技術的方式去宣傳企業(yè)的網(wǎng)站。其次利用網(wǎng)絡提供信息。對房地產(chǎn)營銷從理論到實踐意義重大。:

五、總結

中國房地產(chǎn)行業(yè)正處于高速發(fā)展中，消費者對其關注度持續(xù)上升。而房地產(chǎn)屬于耐用消費品，消費者在做出購買決策之前往往要經(jīng)歷提出需求-信息收集-方案比較-購買決策-購買行為等幾個階段，每個階段都需要足夠多的信息。而房地產(chǎn)網(wǎng)站是一個信息、開展宣傳、拓展業(yè)務的窗口，具有強大的消費市場。因此，隨著電子商務的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡營銷將成為房地產(chǎn)市場上一種具有相當潛力和發(fā)展空間的營銷策略。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的來臨，使房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷即將成為房地產(chǎn)領域不可阻擋的潮流。

參考文獻：

篇5

當下面對如此競爭局面，各視頻網(wǎng)站要何去何從，在2012年擺脫天價版權帶來的高內(nèi)容成本；擺脫內(nèi)容同質化帶來的用戶分流；擺脫虧損陰影，早日看到盈利的曙光呢？

摒棄固話思想，打造視頻新模式

移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)2G手機向3G智能手機的全面轉變，使得手機成為了功能強大的移動終端。作為移動互聯(lián)網(wǎng)的終端設備，手機已經(jīng)從單純的“聽說時代”過渡到了全新的“觀看時代”。3G手機視頻業(yè)務已被業(yè)內(nèi)認為是3G時代最激動人心、最具前景的應用之一。

在此背景下，樂視網(wǎng)當仁不讓。近日，樂視網(wǎng)宣布進駐中國移動旗下手機電視平臺，成為國內(nèi)首家進駐三大運營商手機電視平臺的視頻網(wǎng)站。艾瑞的《2011年度中國手機視頻服務發(fā)展狀況研究報告》稱，2010年我國手機視頻市場用戶規(guī)模為7718萬，2011年底將突破1.31億，預計2013年中國手機視頻市場用戶規(guī)模將達到2.82億。樂視網(wǎng)與三大運營商的合作可以說是各取所需的一種方式。

視頻網(wǎng)站同質化嚴重、盈利壓力巨大已經(jīng)成為視頻網(wǎng)站行業(yè)不爭的事實，而這種新的合作模式，視頻網(wǎng)站在為自身拓展多元化盈利來源的同時，也可為用戶提供差異化的內(nèi)容和服務，或將在下一輪變革中占盡先機。當然，視頻網(wǎng)站與運營商之間不僅存在著合作，同時也有競爭。手機視頻業(yè)務被電信運營商看做新一輪的增值業(yè)務競爭要點，具備天然資源優(yōu)勢的視頻網(wǎng)站自然不會袖手旁觀，紛紛推出手機視頻客戶端和相關服務，以搶占未來市場。行業(yè)的競爭或許有助于視頻業(yè)的優(yōu)勝劣汰，加速視頻網(wǎng)站的重新洗牌。但就目前情況來看，合作似乎是一個不錯的方式。因為移動互聯(lián)網(wǎng)時代也絕非一家公司能獨當一面，共謀發(fā)展才是大勢所趨。

“兩限”助推視頻網(wǎng)站利好發(fā)展

最新數(shù)據(jù)顯示，“限娛令”頒布之后，電視臺娛樂節(jié)目數(shù)量整體減少了三分之二?！跋迯V令”的出臺，也在一定程度上催生了部分品牌向視頻網(wǎng)站拋出橄欖枝。

2月6日，搜狐視頻宣布與伊利、拉芳兩大知名品牌達成深度戰(zhàn)略合作；此前，優(yōu)酷、土豆、愛奇藝等也傳出消息，獲得了廣告主的“新年大單”。在這波廣告主進行陣地轉移的“大遷徙”中，已經(jīng)有越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)廣告主加入進來。

廣告主當然不會拿自己的錢“打水漂”，之所以紛紛與視頻網(wǎng)站深度合作，原因有三：由于養(yǎng)成了在線觀看視頻的習慣，中國網(wǎng)絡視頻用戶數(shù)量一直在穩(wěn)定增長；用戶在互聯(lián)網(wǎng)逗留的時間占比達到33%，而廣告商此前只將他們廣告預算的14%投入到互聯(lián)網(wǎng)領域；在北京和上海，網(wǎng)絡視頻的CPM(每千人成本)遠遠低于電視。

正所謂天時地利人和，雖然外部因素均利于視頻網(wǎng)站的快速、健康發(fā)展，但是，要想在“兩限令”下分得一杯羹，最重要的還是要看視頻網(wǎng)站的決勝關鍵――自制。

視頻網(wǎng)站的自制欄目一旦迎來大批新一代消費力較強的網(wǎng)民參與和互動，將更加贏得對品牌訴求要求精準廣告主的青睞。隨著限娛令對電視臺娛樂節(jié)目的大幅壓縮，用戶對娛樂節(jié)目的訴求會在一定程度上轉移到網(wǎng)絡上。從目前來看，在自制“電視劇”方面，各家視頻網(wǎng)站的能力不分伯仲，換言之，這是用錢就可以辦到的事。因此，剩下的一個戰(zhàn)場就是自制“娛樂節(jié)目”，可以說，誰最會制作網(wǎng)絡娛樂節(jié)目，誰就能率先占得先機。這其中，不僅是比拼資金，更是比拼人脈。由此條件，不難篩出，本身就具備娛樂DNA的搜狐視頻，其從上到下浸多年娛樂圈的優(yōu)勢將會最大程度上套現(xiàn)，從叫好變成叫座，大幅拉開與競爭對手之間的距離。

近來，視頻網(wǎng)站推出了一系列自制節(jié)目。例如，優(yōu)酷網(wǎng)計劃在2012年推出《讓夢想飛――中國最牛人》第二季；土豆網(wǎng)則將推出若干檔自制綜藝欄目及娛樂節(jié)目，搜狐視頻、湖南衛(wèi)視《天天向上》合作的“90后熱血成長秀”《NewFace向上吧，少年》。

如果為視頻網(wǎng)站評選2011年度熱門關鍵詞，相信“臺網(wǎng)聯(lián)動”定會入選。但回顧以往的臺網(wǎng)聯(lián)動，“聯(lián)”似乎并沒有真正顯現(xiàn)。電視臺以其先天優(yōu)勢始終占據(jù)主導地位。而隨著“兩限令”的頒布，相信在今后的臺網(wǎng)聯(lián)動中，視頻網(wǎng)站這一角色的分量將越來越重，真正形成雙方的“互聯(lián)”。

新年伊始，愛奇藝牽手湖南衛(wèi)視推出大型古裝宮廷諜戰(zhàn)劇《深宮諜影》。之前，愛奇藝與浙江衛(wèi)視臺網(wǎng)聯(lián)動推出《新西游記》，獲得了巨大收益，此次與湖南衛(wèi)視合作，愛奇藝在劇集營銷上也將更為主動，“《深宮諜影》這部劇是愛奇藝第一次與湖南衛(wèi)視合作大劇營銷，我們將會把自身平臺的觀眾群體和股東百度的互聯(lián)網(wǎng)視頻搜索資源整合，吸引網(wǎng)絡視頻用戶到愛奇藝來觀看這部劇，另外，愛奇藝還將通過在公交車、戶外投放廣告等方式吸引觀眾收看《深宮諜影》?！睈燮嫠嘋EO龔宇對此次臺網(wǎng)聯(lián)動信心十足。

活出個性，不做“備胎”

曾有人對中國視頻網(wǎng)站如此歸納：“如果你背后是華納，恭喜你，你將是Hulu。如果你背后是網(wǎng)民，恭喜你，你將是Facebook。如果你背后既沒有華納，也沒有網(wǎng)民，恭喜你，你將是迷失了自我的中國網(wǎng)絡視頻站點們。如果你背后既沒有華納，也沒有網(wǎng)民，恭喜你，你的視頻網(wǎng)站將是電視機和電影院的備選，一個播放著和它們相同內(nèi)容的三流院線，一個“小三”?！逼渲醒哉Z雖稍顯尖刻，但事實如此。

對于中國網(wǎng)絡視頻網(wǎng)站而言，似乎一直無法擺脫模仿的陰影，youtube火爆的時候學分享，清一色都是視頻分享模式，排排站的著所謂網(wǎng)民上傳的盜版影視劇做“分享”；當Hulu橫空出世之時，又集體轉型，走正版高清之路，砸大把鈔票炒高了影視劇的播放價，也炒空了自己的錢袋子。2011年12月23日，騰訊以此價格拿下了電視劇《宮2》的網(wǎng)絡版權，這預示著搜狐3000萬元購買《新還珠格格》獨家播放權的版權費被打破，網(wǎng)播劇版權價格再創(chuàng)新高。一時間，燒錢成為視頻網(wǎng)站的代名詞。

2012年，視頻網(wǎng)站如何走出燒錢陰影，理性回歸，找到屬于自己的真正個性，是一個比如何盈利更亟待解決的問題。

Facebook似乎可以給我們一些啟示。來自全球知名市場調查公司comScore的數(shù)據(jù)顯示，按獨立訪問人數(shù)計算，到2011年年底，F(xiàn)acebook已經(jīng)成為美國第二大視頻分享網(wǎng)站。種種跡象表明，社交網(wǎng)絡分享已經(jīng)是視頻觀看的重要途徑，社交網(wǎng)絡已經(jīng)成為視頻網(wǎng)站跑馬圈地獲得流量的新渠道。

Web 2.0時代，發(fā)展得最好的當屬網(wǎng)絡視頻和網(wǎng)絡社交，這一點無論是在國內(nèi)還是國外都能得到證明。在國外，作為兩大領域領頭羊的Facebook和Youtube被稱為是繼Google之后的互聯(lián)網(wǎng)神話，其中Youtube還被Google高價收購。在國內(nèi)，網(wǎng)絡視頻和網(wǎng)絡社交除了各自精彩之外，也有了更多交集――新浪以6640萬美元購買了土豆9.05%股份；人人網(wǎng)以8000萬美元現(xiàn)金全資收購56網(wǎng)；騰訊入資開心網(wǎng)；搜狐視頻與MSN中國正式達成視頻業(yè)務戰(zhàn)略合作伙伴關系……越來越多的視頻網(wǎng)站希望通過社交網(wǎng)絡獲取用戶流量。

騰訊視頻就是社交聯(lián)動取得成功的有力佐證。騰訊視頻憑借其先天優(yōu)勢，通過平動，整合QQ、Qzone、朋友網(wǎng)、騰訊微博等社交平臺，騰訊視頻創(chuàng)造獨有的SEE內(nèi)容精細化運營模式，上線僅8個月就誕生19部熱播劇播放量過億的佳績，半年來日均覆蓋增長率達到行業(yè)最快的182%，總有效瀏覽時長和月度用戶覆蓋數(shù)躍居行業(yè)第三位，迅速步入業(yè)內(nèi)第一陣營。騰訊在線視頻部總經(jīng)理劉春寧表示：“借助用戶的互動和社交行為，視頻內(nèi)容能夠進行二次和多次傳播，實現(xiàn)快速擴散的效果。通過內(nèi)容精細化運營，營銷視頻可以在用戶關系鏈之間自由穿插傳遞、分享和互動，也就意味著能夠給廣告主提供更多的營銷接觸點和受眾覆蓋，最重要的是通過社交關系鏈的圈子效應，能夠為品牌找到目標消費群體，實現(xiàn)品牌營銷信息在大量曝光的同時實現(xiàn)精準化定位。 ”

據(jù)尼爾森在一項與麥肯錫咨詢公司共同進行的調研中發(fā)現(xiàn)，一個新的電視節(jié)目初次開播的前幾個星期內(nèi)，在18-34歲最活躍的社交媒體用戶群中，社交媒體上的評論每增加9%就會相應地提高1%的收視率。因此，如今逐漸形成的視頻社交化模式使視頻營銷產(chǎn)生了更多的想象空間。廣告主進行視頻營銷，無非是看中了視頻網(wǎng)站龐大的用戶基礎。而以互動分享為最終條件的視頻社交化模式，無疑增添了品牌傳播的渠道。

毫無疑問，視頻社交化所帶來的病毒營銷效應正受到視頻網(wǎng)站的重視。隨著國內(nèi)外幾大視頻網(wǎng)站均在社交網(wǎng)絡領域展開動作，視頻資訊化、互動化、社交化的趨勢越發(fā)明顯。

多種模式，探索盈利新途徑

視頻網(wǎng)站在經(jīng)歷了5年多的發(fā)展和沉淀已經(jīng)逐漸走向成熟，這個行業(yè)的耐力也被一輪輪成本、資金和政策的洗禮所證明，但是它的價值，卻始終不能用“可觀的收入”來說話。行業(yè)群雄混戰(zhàn)的局面已經(jīng)結束，現(xiàn)在是靜下心來賺錢的時候，但是數(shù)十億美金的風險投資，并未造就一個盈利的行當。在經(jīng)過了幾年大量的融資、燒錢之后，不能盡快盈利的視頻網(wǎng)站如何突圍？各家網(wǎng)站使出渾身解數(shù)，可謂八仙過海，各顯神通。

就目前來看，對廣告依賴較為嚴重的優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)等均在不同程度的虧損，在版權分銷、點播付費、增值服務表現(xiàn)突出的樂視網(wǎng)、騰訊視頻、迅雷看看則紛紛實現(xiàn)了盈利。

除了傳統(tǒng)的廣告收入之外，版權分銷作為一種新的盈利模式正在被視頻網(wǎng)站越來越多地認可，點播付費業(yè)務、游戲應用等增值服務也開始嶄露頭角。為了應付日益嚴重的虧損局面，視頻網(wǎng)站開始了多元化盈利模式的艱難探索。

樂視早在2008年就開始了一種盈利模式的探索，即版權分銷，購買影視劇獨家網(wǎng)絡版權后再分銷給其他視頻網(wǎng)站，從中賺取差價，同時還減輕了其他視頻網(wǎng)站購買獨家版權的成本壓力。樂視也因此被業(yè)內(nèi)稱為“版權分銷商”。其他視頻網(wǎng)站也多多少少存在版權分銷的業(yè)務。2011年7月各大視頻網(wǎng)站同步播出的《新還珠格格》，就是由購買獨家網(wǎng)絡版權的搜狐視頻分銷給其他視頻網(wǎng)站的。

增值業(yè)務同樣是實現(xiàn)盈利的關鍵渠道。以騰訊為例，即使沒有流量和廣告商，也可以直接從用戶那里取得大量收入。騰訊第三季度財報顯示，當季高達74.962億元的總收入中，互聯(lián)網(wǎng)增值服務收入60.031億元，占比80.1%。迅雷也是增值服務領域的一個佼佼者。根據(jù)迅雷Q3財報，迅雷目前已經(jīng)擁有200萬付費會員，每年可以帶來超過2億元的穩(wěn)定收入，直接推動迅雷看看的收入增長達到了150%。迅雷CFO鄒鈞表示，增值服務已經(jīng)成為拉動迅雷走向全新高度的“三駕馬車”之一。

目前，7750多萬付費用戶只占騰訊用戶總數(shù)的不到10%，200萬VIP會員也只有迅雷用戶總數(shù)的1%左右，付費和增值盈利發(fā)展空間廣闊。

如果僅僅依靠點播收費，短期內(nèi)很難形成規(guī)?；Ｔ鲋捣諆?nèi)容、潛在用戶覆蓋、支付渠道將成為付費點播市場的決定因素。

揚長避短，打造自身特色

今后的視頻網(wǎng)站各頂一片天，實力雄厚的大企業(yè)將占有更多優(yōu)勢資源，繼續(xù)通過購買版權吸引受眾眼球，搶占視頻行業(yè)領頭羊的位置。

樂視網(wǎng)首席運營官劉弘表示，“擁有最全影視版權庫將成為樂視網(wǎng)在2012年的核心競爭力。當前，樂視網(wǎng)已采購未上線的獨家網(wǎng)絡版權影視劇高達209部，并實現(xiàn)主流衛(wèi)視2012年開年大戲的100%全覆蓋，而且還將從中拿出100部熱播影視劇進行獨播，進行差異化競爭?！?/p>

拼不過樂視網(wǎng)的豐富影視劇資源，其他視頻網(wǎng)站則要立足自身優(yōu)勢，另辟蹊徑。激動網(wǎng)開設“激動派”，創(chuàng)立視頻包月付費模式；優(yōu)酷網(wǎng)繼續(xù)立足自制劇資源，通過原創(chuàng)視頻吸引年輕受眾；搜狐視頻上線《大視野》節(jié)目，打造專業(yè)的紀錄片頻道；風行網(wǎng)抓住老年人的需求，開通了專為老年人設計的親情版客戶端；鳳凰視頻則啟動“鳳凰新拍客運動”，發(fā)力新聞類拍客內(nèi)容。

篇6

本文將結合一個職場咨詢網(wǎng)站———卓企網(wǎng)的開發(fā)過程，對基于PHP與MYSQL數(shù)據(jù)庫相結合的網(wǎng)站開發(fā)所涉及的開發(fā)環(huán)境，需求分析，功能模塊，數(shù)據(jù)庫操作與安全等進行分析與討論。

1開發(fā)環(huán)境分析

1．1開發(fā)語言的選擇

作為當今網(wǎng)站開發(fā)的3種主流語言:ASP．NET、PHP、JSP，它們存在的各自優(yōu)點與不足如表1所示［4－5］。本項目確定以PHP為開發(fā)的語言環(huán)境的原因:

1)免費。因為項目較小不適合采用付費的ASP．NET和JSP的開發(fā)平臺。

2)支持性強。中國現(xiàn)在很多中小型網(wǎng)站甚至一些大型網(wǎng)站，如百度、新浪等都加入了PHP的大家庭，從而能更簡單地解決開發(fā)過程中遇到的各種難題。

3)移植性好。盡管最初是被設計用于基于Linux的ApacheWeb服務器系統(tǒng)，但現(xiàn)在的PHP已經(jīng)被移植到了任何操作系統(tǒng)并兼容任何標準Web服務器軟件，即絕大部分的Web主機提供商都會支持PHP，因此根據(jù)需要更改主機將會非常方便。

4)語言簡單。由于PHP同C編程語言有很多相似之處，對于熟悉相關語法的開發(fā)人員來說，PHP則非常容易上手。

5)發(fā)展迅速。由于是開放源代碼產(chǎn)品，PHP將繼續(xù)快速發(fā)展，更為重要的是相關漏洞補丁將免費地定期植入到核心庫中。此外還有PHP實現(xiàn)對加密的支持以及對各種數(shù)據(jù)庫服務器的支持等。

1．2開發(fā)環(huán)境搭建

目前，基于PHP的開發(fā)平臺較多。一般開發(fā)人員喜歡LAMP的開發(fā)環(huán)境，有一定開發(fā)經(jīng)驗的人可以選擇相關的服務器、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理軟件和操作系統(tǒng)來構建自己的PHP開發(fā)平臺。為了便于開發(fā)人員更好地利用PHP來開發(fā)網(wǎng)站，市場上也出現(xiàn)了多種集成的PHP開發(fā)環(huán)境，如AMPS-erv，WAMP，XMAPP，AppServ，PHPStudy。目前主流的是ZendStudioPHP集成開發(fā)環(huán)境。ZendStudio包括了PHP開發(fā)所有必須的部件，通過一整套編輯、調試、分析、優(yōu)化和數(shù)據(jù)庫工具。ZendStudio縮短了開發(fā)周期，簡化了復雜的應用方案，已經(jīng)成為目前最強大的PHP集成開發(fā)環(huán)境。ZendStudio的強大之處，除了一般編輯器所具有的代碼高亮、語法自動縮進、書簽功能外，其內(nèi)置的調試器可以支持本地和遠程(debugserv-er)2種調試模式，支持諸如跟蹤變量、單步運行、斷點、堆棧信息、函數(shù)調用、查看實時輸出等多種高級調試功能。另外，最新版(ZendStudio5．5．1)對中文的支持也是非常穩(wěn)定的［6］。

1．3環(huán)境搭建注意事項

對于對PHP開發(fā)環(huán)境不甚了解的開發(fā)人員建議不要自己搭配開發(fā)環(huán)境，各軟件的版本之間支持性不一樣有可能會造成版本沖突，而且復雜的配置問題也很難解決。此外在正式開發(fā)之前還應注意如下問題。

1)PHP語言版本問題。開發(fā)前，必須確定要使用的版本和服務器所支持的版本是否一致。現(xiàn)在主要存在2種版本:PHP4和PHP5。不同版本對SESSION、異常處理、函數(shù)、變量有效范圍和支持的數(shù)據(jù)類型等都有不同。前期若不注意這些問題會給后期的開發(fā)帶來很多不必要的麻煩與不安全。

2)服務器問題。Windows平臺上，用PHP寫的程序要求是部署在apache服務器上。如果部署在IIS上，可能由于IIS對PHP支持不是很好，經(jīng)常出現(xiàn)一些莫名其妙的問題。并且IIS使用中，有些設置必須要手工修改。比如上傳文件時，需要設置可寫權限，還要重新設置上傳文件大小，比較煩瑣。而使用apache服務器則不存在這些問題。

3)數(shù)據(jù)庫問題。PHP可以使用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有MySQL、ORACLE等。MySQL由于開源、免費、小巧、高效而受到開發(fā)人員一致的青睞。對于中、小型應用系統(tǒng)，MySQL是一款非常理想的數(shù)據(jù)庫服務器軟件。除了支持標準的ANSISQL語句外，它還支持多種平臺。在Unix/Linux系統(tǒng)上，MySQL也支持多線程運行方式。和PHP、Apache一樣，MySQL也屬于開放源代碼軟件。MySQL對其提供權限訪問、建立、刪除等一系列支持，使之成為中小型PHP網(wǎng)站的首選。

2基于PHP語言的開發(fā)模型

PHP語言以其免費、開源等多方面優(yōu)點，逐步成為中小型企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)語言的首選。具體開發(fā)步驟如下:

2．1需求分析

一個網(wǎng)站項目的確立是建立在各種各樣的需求上面的，這種需求往往來自于客戶的實際需求或者出于公司自身發(fā)展的需要，其中客戶的實際需求占了絕大部分。面對網(wǎng)站開發(fā)擁有不同知識層面的客戶，項目負責人對用戶需求的理解程度，在很大程度上決定了此類網(wǎng)站開發(fā)項目的成敗，因此，如何更好地的了解、分析、明確用戶需求，并且能夠準確、清晰以文檔的形式表達給參與項目開發(fā)的每個成員，保證開發(fā)過程按照滿足用戶需求為目的正確項目開發(fā)方向進行，是每個網(wǎng)站開發(fā)項目管理者需要面對的問題。除了基本的用戶需求分析要點(模塊、流程、帶寬、最大同時訪問量等)外，需求分析還需要注意以下問題:①需求分析來自項目接收方的負責人或由其確定或認可;②需求最好以文件方式確定下來;③與需求方進行深入有效的分析與討論，告知其需求的可行性和代價。

2．2功能模塊設計

根據(jù)需求得出的需求報告在與客戶進行討論之后得到的雙方都認可的確定稿之后，網(wǎng)站的開發(fā)人員根據(jù)高內(nèi)聚低耦合的思想結合相關的知識與經(jīng)驗結合成若干大模塊。

2．3數(shù)據(jù)庫設計與實施

包含需求分析、概念設計、邏輯設計、物理設計、系統(tǒng)實施、運行與維護等多個階段。在數(shù)據(jù)庫設計與實施的各個環(huán)節(jié)應注意以下問題:網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)站的核心，數(shù)據(jù)安全性至關重要。數(shù)據(jù)損壞、丟失、被非法復制都會引起很多不必要的麻煩，而且有時會帶來非常大的不良影響與損失，甚至觸犯他人的合法利益，且造成的錯誤很難恢復。MYSQL數(shù)據(jù)庫采取以下安全措施［7］:

1)賬戶安全。MySQL每一賬戶都由用戶名、密碼以及位置(一般由服務器名、IP或通配符)組成，其包括合理權限和安全檢查。合理權限的目的就是通過給不同類型的賬戶賦予不同的權限，給同一用戶不同數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)表以不同權限來實現(xiàn)在保證數(shù)據(jù)庫安全的前提下進行合理的授權。MySQL數(shù)據(jù)庫主要使用3種不同類型的安全檢查:登錄驗證、授權、訪問控制。

2)存儲數(shù)據(jù)加密［8］。在應用程序的大量信息中，也許你只想對很小的一部分進行加密，如用戶的密碼等。這些密碼不應該以明文的形式保存，它們應該以加密的形式保存在數(shù)據(jù)庫中。一般情況下，大多數(shù)系統(tǒng)(這其中包括MySQL本身)都是使用哈希算法對敏感數(shù)據(jù)進行加密的。

3)數(shù)據(jù)庫字符集與編碼［9］。安裝的Web服務器軟件，例如Apache，默認的編碼都不是UTF－8。當從以UTF－8編碼的頁面中的表單輸入數(shù)據(jù)時，前臺瀏覽正常，在phpMyAdmin里查看時，中文則變成亂碼。解決辦法可以將MySQL的默認編碼改成UTF－8或連接數(shù)據(jù)庫時指定數(shù)據(jù)的編碼(mysqli_query($dbc，“SETNAMES‘UTF8’”)，就可以告知MySQL采用UTF－8編碼傳輸數(shù)據(jù)了［10］。

4)功能模塊實現(xiàn)。功能模塊實現(xiàn)的要求:盡量少的代碼，盡量詳盡的注釋，盡量工整的書寫形式。功能模塊實現(xiàn)的目標為:高復用性、高可靠性、高效率、高安全性、高可讀性等。

3實例

以PHP語言為基礎，開發(fā)了職場咨詢網(wǎng)站———卓企網(wǎng)。卓企網(wǎng)主要包括檢索模塊、專家咨詢模塊、維護模塊、會員互動模塊、問題討論模塊、文檔瀏覽模塊、登陸注冊模塊、幫助模塊和其他輔助模塊等九大模塊，如圖1所示。

圖1卓企網(wǎng)包括的模塊

每一個大模塊包括一些功能模塊，如在卓企網(wǎng)的會員互動模塊中，包括留言、顯示留言、刪除留言等。實現(xiàn)“留言”模塊的前臺代碼如圖2所示，與之對應的后臺處理代碼如圖3所示。

圖2“留言”模塊的前臺處理代碼

圖3“留言”模塊的后臺處理代碼

篇7

1.1我國的傳統(tǒng)營銷

我國市場營銷的起步較晚，且對其認識和了解并不深刻，對于市場營銷的理論體系與發(fā)達國家相比，也有一定差距。從目前來看，我國很多企業(yè)依然徘徊在傳統(tǒng)的4P營銷理論中無法前進，該理論在50多年前就已經(jīng)在發(fā)達國家使用了。經(jīng)濟學家麥卡錫有過如下觀點：企業(yè)的營銷有兩個動力點——市場營銷以及標的市場。然而科技高速發(fā)展的幾十年內(nèi)，信息化步伐逐漸加快，因此很多傳統(tǒng)理論由于無法與目前的新形勢相吻合，也就無法有效推動市場的發(fā)展，應該選擇更先進的、更加有優(yōu)勢的市場營銷理論。

1.2電子營銷的產(chǎn)生和發(fā)展概述

計算機技術發(fā)展迅速導致電子商務發(fā)展更快，而計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)技術逐漸在營銷上得以充分應用，推動了營銷的創(chuàng)新和改革。在信息時代到來的背景下，電子營銷會逐漸成為今后的主要營銷手段。第一，電子營銷的產(chǎn)生和發(fā)展。進入二十一世紀之后，信息化逐漸在生產(chǎn)、生活中得以廣泛應用，科學技術是這個時代的最優(yōu)生產(chǎn)力。而計算機和互聯(lián)網(wǎng)的應用，為生產(chǎn)和生活帶來了更簡便、更高效、更安全的營銷方式。電子營銷的基礎是互聯(lián)網(wǎng)技術和電子信息技術，這兩者技術使得電子營銷的推廣面更廣泛，在應用了全新的電子營銷方式后，其宣傳手段也不再是從前通過單方面進行電視媒體的傳播方式。在新技術的驅動下，甚至可以與用戶進行直接交流，減少了很多繁瑣，帶來更高的效益。第二，電子營銷的含義。電子營銷具有全新的營銷方法，能夠實現(xiàn)企業(yè)全新的營銷目標，其包含了多元化的內(nèi)容。首先，電子營銷的市場已不是傳統(tǒng)的實體市場，而是互聯(lián)網(wǎng)中的虛擬市場，只有把握住互聯(lián)網(wǎng)中客戶的需求和消費特點，才能為企業(yè)提供更完善、更出色的營銷參考和準確的營銷數(shù)據(jù)；其次，電子營銷不同于傳統(tǒng)營銷，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的電子營銷能夠促進買賣雙方無障礙的交流，其平臺更加開放，雙方的地位也更加平等，最后，網(wǎng)絡信息交流的成本也較低，因此電子營銷能夠帶來高效性和便捷性。第三，電子營銷和電子商務。最早通過互聯(lián)網(wǎng)起步、發(fā)展的商業(yè)應用就是電子營銷，在計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展的現(xiàn)今，電子營銷也由最基礎的市場經(jīng)營轉變?yōu)榘ㄉa(chǎn)環(huán)節(jié)、人力資源方面和質量優(yōu)劣等因素的綜合性營銷。而電子商務能夠根據(jù)企業(yè)的綜合水平整合市場，對企業(yè)相關流程和業(yè)務進行重新編排和改造，從而契合新時代管理和經(jīng)營的數(shù)字化特點。電子營銷與電子商務兩者是共同促進、共同發(fā)展的。

2不同的電子營銷方法與企業(yè)之間的關系

電子營銷歷經(jīng)若干年發(fā)展后，我國目前的電子營銷正在向多元化邁進并充分結合互聯(lián)網(wǎng)技術。不同的電子營銷手段具有不同的意義。

2.1電子郵件營銷與企業(yè)

對于企業(yè)而言，電子郵件的作用是無可替代的，在某些時候甚至能決定營銷的走向和最終結果。電子郵件能夠將產(chǎn)品的相關信息及時傳送，并第一時間與客戶取得聯(lián)系，還能夠利用郵件中的廣告空間創(chuàng)造廣告利益。因此大部分.com公司都將網(wǎng)站注冊用戶視作珍貴的資產(chǎn)，所以目前絕大多數(shù)網(wǎng)站都能為用戶提供免費的電子郵件，以供客戶及時了解企業(yè)的相關信息。

2.2會員營銷與企業(yè)

會員營銷屬于電子營銷中后來居上的營銷方式，會員營銷能夠將互聯(lián)網(wǎng)上召集的客戶歸為一組并成為會員，在購買相應商品時，會員就能享受到有限的折扣價，而本組會員還能從相應的廠商中提取傭金。與發(fā)達國家相比，我國的會員營銷雖然一直較落后，但目前我國大部分電子商務網(wǎng)站都具備了會員營銷制度，總而言之，發(fā)展方向是準確的。而該制度能否在中國順利發(fā)展，終究要著重以下幾點：國內(nèi)的網(wǎng)絡銷售情況、網(wǎng)絡市場規(guī)模大小和相關工作人員的專業(yè)技能等等。

2.3網(wǎng)站營銷與企業(yè)

對于客戶而言，網(wǎng)站是其了解企業(yè)和產(chǎn)品的一種最直接的方法。營銷網(wǎng)站屬于一系列專業(yè)銷售系統(tǒng)的綜合，且相對復雜。營銷網(wǎng)站綜合性較強，因此可知其功能如下：展示產(chǎn)品的獨特功能（其中有主頁的設計、網(wǎng)站的失效和維護等方面）；在銷售產(chǎn)品時，還能夠及時接下訂單，為客戶進行自動化的報價和服務；網(wǎng)站營銷還具備了客戶反饋機制，該機制能夠有效解決客戶的技術問題、收集客戶的反饋，加強了企業(yè)和與客戶之間的交流。此外，大部分企業(yè)的營銷網(wǎng)站都進行了個性化的形象設計，以便吸引更多的客戶。

2.4電子廣告與企業(yè)

在電子營銷中，電子廣告是運用范圍最廣且最有效的方法之一。電子廣告屬于一種新型的廣告，是伴隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟而出現(xiàn)并發(fā)展的，與網(wǎng)絡經(jīng)濟關系密切、共同發(fā)展，也屬于電子營銷中最為主要的方法之一。電子廣告在最初只有郵件廣告的形式，隨著市場和經(jīng)濟的發(fā)展，電子廣告也逐漸占領了屬于自己的一大批市場份額，進行著多元化多方向的發(fā)展，例如旗幟廣告、主頁廣告等等。而與傳統(tǒng)的普通廣告相比，電子廣告尤其自身的優(yōu)勢和特點，能夠以自己的方式促進相關企業(yè)的發(fā)展，如：第一，傳播范圍廣。傳統(tǒng)的廣告只是在一定時間段內(nèi)、篇幅內(nèi)或者空間內(nèi)進行守時、定點的播送，不論是電視廣告、雜志紙張廣告或者是大型廣告標語，都是有一定的時間、篇幅、空間限制的，嚴重影響到了相關企業(yè)的廣告效果。而電子廣告幾乎沒有空間限制，同時不需要耗費大量成本就能做出令人滿意的廣告。第二，互動性強。電子廣告能夠帶來極強的互動性，能夠實現(xiàn)廣告人和接受群體的雙向交流?？蛻裟軌蜃孕胁樵兏信d趣的廣告內(nèi)容，如果找到了有價值的廣告，那么可以及時向相關公司進行咨詢，得到更多有用的資料，因此可知，電子廣告的性質是及時性的、互動性的。

3電子營銷戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展

電子營銷屬于信息時代的最新營銷方法，其能夠在市場競爭中保證絕對的優(yōu)勢。然而電子營銷戰(zhàn)略的制定應該與相關企業(yè)的業(yè)務方向和技術水平密切相關。例如在業(yè)務方向上，公司應該全面考慮其經(jīng)營目標、公司所具備的客戶群和購買能力等方面；而在技術水平上，公司應該考慮是否有能力進行電子營銷投資以及運營、維護要點等。

3.1企業(yè)性質和電子營銷戰(zhàn)略

對于制造業(yè)來說，由于此類企業(yè)的市場份額非常穩(wěn)定，客戶群比較集中，因此開展電子營銷時重點就是穩(wěn)定客戶、與客戶進行密切聯(lián)系，以互聯(lián)網(wǎng)為載體傳播更多的本企業(yè)的產(chǎn)品特性，降低交易成本，實現(xiàn)利潤的最大化。對于信息類企業(yè)而言，由于此類企業(yè)的服務內(nèi)容和要點主要體現(xiàn)在信息方向，例如音樂下載、軟件開發(fā)或者多媒體應用等。因此這類企業(yè)沒有實物配送的束縛，那么建立電子營銷戰(zhàn)略時就應注意將其品牌優(yōu)勢作為推廣的重點和中心，促使消費者充分了解本品牌的特點，與此同時，相關企業(yè)所展現(xiàn)出來的產(chǎn)品概念和服務意識等方面應該有別于且優(yōu)于其它實物產(chǎn)品企業(yè)。對于服務行業(yè)而言，其特點是生產(chǎn)和消費的一體性，該特性直接導致服務行業(yè)的營銷被空間大小和時間長短所約束。但是只要通過互聯(lián)網(wǎng)技術，就能將服務的空間和時間進行廣泛的延伸。例如銀行能夠通過網(wǎng)絡服務，遠程協(xié)助用戶開通網(wǎng)上銀行；醫(yī)院進行網(wǎng)上掛號的服務等等。

3.2企業(yè)市場地位和電子營銷戰(zhàn)略

一般而言，電子營銷方式能夠為新興企業(yè)、實力不足的企業(yè)提供難得的發(fā)展機會和成長空間，對于實力較強的企業(yè)則是一種壓力和挑戰(zhàn)，實力不足的企業(yè)能夠通過電子營銷打響自身的品牌，而實力較強的企業(yè)在這樣的市場競爭沖擊下，很有可能失去以往的營銷優(yōu)勢。一般而言，新興企業(yè)或是實力較弱的企業(yè)，應該將營銷重點放在靈活機動、積極探索的方法上。主動尋找新市場、新機遇。很多依靠地理優(yōu)勢的企業(yè)，如果受到較大網(wǎng)絡壓力的覆蓋，其優(yōu)勢就會逐漸被蠶食，最終被更優(yōu)秀的企業(yè)所替代。例如我國大別山地區(qū)的農(nóng)民將手納的布鞋通過互聯(lián)網(wǎng)向全國甚至全世界進行介紹和出售，逐漸站穩(wěn)了國內(nèi)市場，也打開了國際市場，同時，曾經(jīng)4000多元的營銷費用也降為1000多元。

4結束語

篇8

    在電子商務中以網(wǎng)絡運營為主要需求方向,網(wǎng)絡營銷技能成為了電子商務專業(yè)培養(yǎng)的重要技能之一。如何培養(yǎng)學生具備網(wǎng)絡營銷技能,我們要隨著網(wǎng)絡發(fā)展形勢的變化來進行培養(yǎng)。網(wǎng)絡這個廣闊的平臺,一方面,它為網(wǎng)絡營銷教學提供了更強有力的技術平臺;另一方面,也要求中職學校必須變革原有的教學理念和教學方法。作為一名從事中職學校網(wǎng)絡營銷教學工作的教師,本人有著深切的體會。細說中職學校網(wǎng)絡營銷課程在教學上面臨的環(huán)境,可以概括為以下幾點。

    第一,網(wǎng)絡技術的發(fā)展為中職學校網(wǎng)絡營銷教學提供了更加豐富的教學資源?？梢院敛豢鋸埖卣f,互聯(lián)網(wǎng)能夠給這門課程免費提供它所需要的一切資源。第二,原有的一些教學理念和教學方法,已經(jīng)不能很好地適應網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀。如果按照課本的概念和案例照本宣科,只會讓學生產(chǎn)生厭倦情緒,只會讓他們感覺網(wǎng)絡營銷是一門離他們很遠的課程,更談不上能學到操作性很強的技能。第三,隨著網(wǎng)絡普及面推廣,網(wǎng)民的數(shù)量越來越大,年齡層次也越來越集中在年輕的一代,我們的中職生在使用網(wǎng)絡上更是涉獵廣泛,比如新的網(wǎng)絡游戲,我們教師就未必聽說過和使用過。在網(wǎng)絡操作上,有些學生操作的速度比教師還要快,但對深層的網(wǎng)絡營銷知識,卻不知其所以然。那么,我們應當如何應對以上變化?如何做好中職的網(wǎng)絡營銷教學工作呢?本人從教學內(nèi)容和教學方式上思考,認為有以下七個要點。

    第一,定位準確,尺有所短,寸有所長。網(wǎng)絡營銷的技術類似于網(wǎng)絡人海戰(zhàn)術,我們中職生只要能掌握好網(wǎng)絡營銷推廣的技術,能銷售商品,那么就是一門好的技能,這是課程定位的標準。因為我們很難想象,讓中職生主持去設計一個商業(yè)網(wǎng)站,然后又做銷售策劃,這樣他們會有多大的成就?因為做網(wǎng)站設計的主流人員集中在本科生和研究生,而且制作網(wǎng)站所使用的技術更新?lián)Q代得很快,我們中職生的特長不是計算機語言技術,而是動手能力強,因此我們將課程的定位在網(wǎng)絡銷售能力的培養(yǎng)。

    第二,充分利用網(wǎng)絡這一天然資源進行教學。充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一天然教學資源。當教師講述網(wǎng)絡營銷對企業(yè)的重要性時,可以非常方便快捷地找出戴爾的官方網(wǎng)站,一邊向學生介紹網(wǎng)站的結構和功能;一邊講解戴爾是如何利用它進行在線銷售、品牌宣傳和客戶服務的。學生在看過戴爾的官方網(wǎng)站,了解了它的強大功能以后,很自然地就能理解,教師為什么講網(wǎng)絡營銷可以拓寬企業(yè)的營銷渠道,降低企業(yè)的營銷成本。

    第三,網(wǎng)絡營銷七種工具方法的掌握,要有實訓來支撐。為提高與鍛煉學生技能水平,只有概念和案例是不夠的,中職生的動手能力強,為了讓他們能驗證概念,必須設置具體的實訓任務,每一項實訓任務以仿真或模擬的工作環(huán)境為背景,以明確的工作任務為導向,引導和幫助學生演練工作內(nèi)容。比如,網(wǎng)絡營銷的工具方法有郵件營銷、搜索引擎營銷、博客營銷、論壇營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等。設置的實訓的環(huán)節(jié)有:實訓目的和要求、場景設計、相關理論知識、實訓步驟、拓展營銷,了解成功案例。比如博客營銷的實訓,即如何利用博客開展營銷的方法,以實訓場景來展開,實訓場景是:小張是某化裝品公司營銷部的一名營銷經(jīng)理,在多年的工作經(jīng)歷中積累了一定的化裝品常識,化裝品選購經(jīng)驗以及化裝技巧等,她很想把自己的積累與眾多客戶和朋友一起分享,所以想建立一個自己的博客,同時為公司注冊一個企業(yè)博客。然后教師拿出實訓步驟,要求學生根據(jù)這個實訓場景來創(chuàng)建企業(yè)博客,進行博客編輯和管理,教師最后講解博客能給企業(yè)帶來的好處,以及運用這種營銷手段的重點關鍵點,了解成功案例。通過實訓,學生就能明白博客的意義和運用方法了。實訓直接在互聯(lián)網(wǎng)上操作,給學生以真實的感受,相信操作過后學生對博客營銷技術一定不會陌生。

    第四,網(wǎng)絡營銷的目標是培養(yǎng)技能,如何將網(wǎng)絡營銷工具方法展開運用,需要策劃和分析的能力。首先是策劃調查能力,教師不僅要熟悉傳統(tǒng)市場調查的完整流程和相關知識,還必須知道如何組織和實施網(wǎng)上市場調查,更需要知道哪些網(wǎng)站能提供問卷制作和平臺。在搞清楚這些以后,教師可以利用網(wǎng)絡調查問卷生成系統(tǒng),制作并向學生展示一份網(wǎng)上問卷,邀請學生參與調查,并要求學生查看網(wǎng)站自動分析的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過這一系列教學活動,使學生對網(wǎng)上市場調查產(chǎn)生興趣。最后,再指導學生自己設計出一份網(wǎng)上調查問卷,并指導他們組織和實施調查,分析出競爭者的弱勢和優(yōu)勢。其次是分析能力的培養(yǎng),網(wǎng)絡營銷課程里有SWOT分析方法,學生掌握它,就要有一定的鍛煉和培養(yǎng)。教師在教學中為講清楚SWOT分析方法,可選用具體企業(yè)的案例,對企業(yè)進行內(nèi)外環(huán)境分析,設計構造出SWOT的矩陣,然后將學生進行分組討論,要求學生根據(jù)企業(yè)商品特點找出銷售細分市場和營銷策略,學生提出文字可不多,但內(nèi)容必須有重點,最后教師再將這些學生策略進行展示和講評,分析出策略的優(yōu)缺點。這樣反復練習兩次到三次,學生對銷售策略的設計就會有比較清楚的概念認識。

    第五,網(wǎng)絡是把雙刃劍,對于網(wǎng)絡營銷教學而言,更是如此,教師在教學過程要特別加強對學生的引導。因為在教學過程中經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題就是,很多學生僅僅是把網(wǎng)絡作為一種娛樂工具,用它來聊天、玩游戲、聽樂、看電影,很少有學生有意識地將它作為一種工具用于網(wǎng)上商務活動。即便教師提出了具體的要求,學生也會在匆匆完成任務后,轉向網(wǎng)絡娛樂活動。這就要求教師一方面要加強對學生的督促和監(jiān)督;另一方面,要適當?shù)亟o他們壓力,讓學生明白:聊天,玩游戲是不能幫助他們解決就業(yè)和生存問題的。教師的正確引導,才能有保證良好教學效果的前提條件。在教學過程中,為了提高學生對網(wǎng)絡營銷課程理論的關注程度,設計課堂的教學形式有行動教學法和案例教學法等多種方法,為了讓學生學得有積極性,可以組織小組比賽的完成實訓任務的方式。根據(jù)中職生的成長發(fā)展特點,在小組比賽中,部分比較出色的學生能帶動同學學習,部分比較差的同學容易聽從小組長的管理專心學習,不容易出現(xiàn)掉隊或者不懂就不服從任課老師管教的現(xiàn)象。任課老師也要注意整個課堂全體學生學習情緒的引導,加強小組的獎罰分明制度。

篇9

沒有生產(chǎn)廠房，沒有一家實體店鋪，卻可以年銷售數(shù)億元！互聯(lián)網(wǎng)這個容易產(chǎn)生奇跡的平臺，造就著輕公司，也造就著中國箱包市場的巨大的商機。中國箱包的市場規(guī)模在2009年就達到400億元，其中網(wǎng)絡銷售15億元，隨后兩年，市場規(guī)模繼續(xù)水漲船高，同比均超過20%的增長，中國一躍成為世界箱包銷售的主要市場。盡管市場增長迅猛，但中國并未真正產(chǎn)生具有影響力的品牌，投資熱錢的涌入也僅僅是剛開始。

高端品牌難覓本土箱包身影

綜觀整個箱包行業(yè)，高端品牌幾乎不見本土企業(yè)的身影，這并不是因為本土的箱包質量差，也不是中國人做這一行當起步晚，而是企業(yè)普遍缺乏品牌意識，做箱包、賣箱包談的是價格，但高端品牌賣的是身份和生活方式，談的是價值。意識上的差異和經(jīng)營戰(zhàn)略上的短視，使中國大量的箱包廠家加入到了貼牌生產(chǎn)、跟風模仿、山寨造假、打價格戰(zhàn)的浪潮，而Samsonite（新秀麗）、Coach（蔻馳）等奢侈品牌卻貼著“中國制造”賺走大把鈔票。

前幾年受經(jīng)濟危機的沖擊，許多貼牌的貿(mào)易型箱包企業(yè)國際訂單大幅縮水，加上自身沒有品牌、不懂設計，面對陌生的國內(nèi)市場，手足無措，步履維艱。但也有一些企業(yè)乘著網(wǎng)絡購物和電子商務迅速普及的大勢，依靠自身的定位和變革，通過出色的互聯(lián)網(wǎng)營銷和內(nèi)部機制的升級，快速打開潛力巨大的國內(nèi)市場。其中，有靠自己做B2C商城崛起的麥包包、胡桃夾子（前身為燒包網(wǎng)），也有通過淘寶平臺迅速提高知名度的“淘品牌”——搜酷、阿扎、那沃、可樂惠、沐魚、賓格等，還有傳統(tǒng)箱包品牌如愛華仕、袋鼠也紛紛成功開拓網(wǎng)絡銷售渠道。

目前，箱包電子商務市場呈現(xiàn)出三種狀況：

中低端市場麥包包優(yōu)勢明顯。麥包包由于在箱包傳統(tǒng)貿(mào)易領域有十幾年的貼牌生產(chǎn)經(jīng)驗，具備供應鏈的優(yōu)勢，僅用了短短的幾年時間，便成為箱包電子商務的代名詞，創(chuàng)立了一系列的自有品牌，每天賣出三萬多件箱包，在一年內(nèi)吸引了包括中國聯(lián)想、美國DCM、摯信資本在內(nèi)的三輪風險投資，迅速建立起規(guī)?；趬荆沟煤髞碚呦裼右涣计返绕放齐y以望其項背。

“淘品牌”對淘寶平臺依賴性大。搜酷、阿扎、那沃等“淘品牌”在淘寶網(wǎng)站眾所周知，但在此之外品牌知名度不高，他們大部分來源于草根，成長于淘寶，品牌定位與日常運作均未成大氣候，特別是在淘寶把資源傾向于商城和傳統(tǒng)優(yōu)質品牌的大環(huán)境下，淘品牌們的運營成本已大幅提高，優(yōu)勢越來越難以凸顯。

傳統(tǒng)及初創(chuàng)箱包品牌紛紛觸網(wǎng)。傳統(tǒng)箱包品牌如愛華仕等均強勢進駐天貓（原淘寶商城），意欲在轟轟烈烈的網(wǎng)購時代搶得一杯羹。更甚的是，箱包行業(yè)仍有大量初創(chuàng)品牌在互聯(lián)網(wǎng)涌現(xiàn)，如由原跳水皇后高敏創(chuàng)立的寶庭諾（POTONO）定位中高端，不甘落后于外資品牌。這說明箱包作為最實用且容易體現(xiàn)個性的個人配飾，行業(yè)市場空間仍然十分巨大，而互聯(lián)網(wǎng)平臺的便利性、互動性，更加吸引了時尚消費者的眼球。

專在設計，打造品牌口碑

對于傳統(tǒng)箱包品牌來說，走網(wǎng)絡營銷這條道路，意味著要與專業(yè)的網(wǎng)銷品牌爭食，也需要和傳統(tǒng)品牌賽跑。雖然借助成熟的商城平臺可以少走彎路，為未來自己商城的建立打下良好基礎，但除此以外，傳統(tǒng)箱包品牌還要關注以下要點。

建立專業(yè)高效的運營團隊。這是最基本的條件但也是最容易被忽視的問題，有些傳統(tǒng)企業(yè)也十分關注互聯(lián)網(wǎng)的市場潛力，但在人才投資方面卻遠遠不足，很明顯，沒有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的運作團隊根本無法充分理解網(wǎng)絡消費者的行為，沒有電子商務背景的員工難以把握什么叫“用戶體驗”與“在線互動”，所以找對的人，用對地方，才能把事情做對，這是關鍵點。

構建高效的信息溝通渠道。從接收訂單到訂單處理，到采購、生產(chǎn)、倉儲、物流配送，再到售后服務、投訴跟進，甚至到實體店的同步，整個過程必須保證信息可以被高速、精確地傳輸。如胡桃夾子的技術團隊依托ECSHOP系統(tǒng)的研發(fā)經(jīng)驗，設計開發(fā)了全新的IT系統(tǒng)，涵蓋了從前端用戶體驗、營銷管理、訂單處理到后端倉儲、物流、財務等各個環(huán)節(jié)。實際上，對電子商務企業(yè)來說，IT的能力絕對是生產(chǎn)力，電子商務企業(yè)要實現(xiàn)低成本高效率運營，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷性能的可控性，都需要IT系統(tǒng)的強大支撐。

此外，由于消費者在網(wǎng)絡購物時瀏覽的隨意性比較大，很容易因為各種原因而轉移注意力，所以保證豐富的商品陳列和應用黏性就顯得非常重要，這對企業(yè)自身的創(chuàng)新能力提出了很高的要求。

創(chuàng)新產(chǎn)品設計，引領消費潮流。箱包作為一種時尚配飾，消費者對感官的要求無疑是居于首位的，所以在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，設計是重中之重，甚至將決定品牌的成敗。在這方面，麥包包非常重視，不僅在意大利水城威尼斯建有研發(fā)中心，而且有大量的設計師負責產(chǎn)品研發(fā)，根據(jù)不同的品牌定位設計出個性鮮明的產(chǎn)品，如定位于25歲以下的“飛揚空間”會突出可愛的特點，其魔方包、吉他包、小狗包等都賺足了人氣；瞄準30歲～40歲的“阿爾法”則走經(jīng)典的路線，設計穩(wěn)重、用料講究，有些更是模仿高端品牌的格調。

豐富的產(chǎn)品線是吸引消費者，特別是女性消費者的重要策略。網(wǎng)購其中一個重要原因就是想看多的款式，作更多的對比，由于有地域、空間的限制，實體店不會陳列那么多款式，這從成本控制和倉儲管理上都是不可行的。所以網(wǎng)店一定要給人琳瑯滿目，但又不失整齊的感覺。傳統(tǒng)箱包企業(yè)如美旅（American Tourister）、威豹、卡拉揚、達派等都十分注重設計與創(chuàng)新，如美旅大膽地打破旅行箱一貫沉悶的色調，大量使用青綠、湖藍、粉紅、橘紅等鮮艷的色彩來設計，更加關注產(chǎn)品的細節(jié)如內(nèi)置防水的盥洗袋結構以及附帶背部拉鏈口袋等人性化設計，強勢搶占休閑箱包這一細分領域，近年來業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。

跨界整合營銷，增加品牌黏性。互聯(lián)網(wǎng)傳播的特性讓品牌必須更加重視“口碑”二字。所以從搜索引擎開始，微博、論壇等都是企業(yè)應該關注并加以利用的工具，從品牌關鍵詞到顧客正面評價，再到設計與顧客互動的話題，企業(yè)都必須花足心思和投入足夠的人力物力。

麥包包在2011年7月創(chuàng)建了日本站，滿月的時候不僅業(yè)績不俗，而且在日本Facebook網(wǎng)站的粉絲高達十幾萬，甚至超過了知名品牌Coach?？诒M時代的來臨，意味著箱包企業(yè)必須與顧客和潛在顧客進行更多的互動和交流，目的是了解其內(nèi)心需求、及時地跟進服務、引導其分享對品牌有利的信息、加大顧客對自己的關注頻率。

其次，跨界營銷可以提高品牌曝光度。比如麥包包通過打造高品味的“麥芽糖”雜志、麥芽糖論壇、麥包包官方博客等多種互動平臺，與消費者產(chǎn)生分享和互動；贊助美洲杯帆船賽，與LV、Prada等一線品牌站在了同一平臺；聯(lián)合電商、媒體和傳統(tǒng)企業(yè)策劃大規(guī)模走秀等活動，這一系列的策略進一步鞏固了品牌知名度與影響力，對品牌形象的提升，乃至進軍高端市場有極大的拉動作用。

篇10

[關鍵詞]E忠誠客戶忠誠度Web數(shù)據(jù)挖掘企業(yè)網(wǎng)站

[分類號]F713.36

隨著世界經(jīng)濟的信息化和全球化趨勢增強，電子商務正逐步走向全面應用，并滲透到社會經(jīng)濟的各個層面。越來越多的公司紛紛建立網(wǎng)站，從事商務活動，無論是新興網(wǎng)絡企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)E化，網(wǎng)站都已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營必不可少的網(wǎng)絡營銷工具，并且在增強企業(yè)競爭優(yōu)勢、擴大企業(yè)影響、增加銷售收入等方面發(fā)揮著越來越大的作用。

1　E忠誠時代的來臨

隨著電子商務的發(fā)展，客戶的重要性被提升到一個前所未有的高度，它已經(jīng)成為電子商務成功的關鍵。在某種程度上，客戶關系加商務模式，已經(jīng)被譽為電子商務成功的秘密。

電子商務環(huán)境下的客戶忠誠，又稱為E忠誠。2000年，美國Bain＆Comapany公司的電子商務主管Fredrick F.Reichheld與Phill Sehefter在研究了多家杰出網(wǎng)絡公司和上千名網(wǎng)絡顧客的消費行為后，指出在虛擬的網(wǎng)絡世界中同樣存在顧客忠誠，并稱為“E忠誠”；他們同時認為，E忠誠是電子商務企業(yè)在網(wǎng)上取得成功的“秘密武器”。2001年，國際著名的咨詢公司KPMG Consulting在與牛津大學零售管理學院(OX―IRM)的合作研究項目中把E忠誠定義為：E忠誠指網(wǎng)絡顧客對網(wǎng)上企業(yè)或其品牌的忠誠。2003年3月，Moonkyu Lee博士通過實證研究，將E忠誠定義為：網(wǎng)絡顧客基于以往的購物體驗和對未來的預期，愿意再次光顧當前選擇的電子商務網(wǎng)站的意向性。彭香霞與賀勤將“顧客重復選擇該網(wǎng)站購買某一特定產(chǎn)品或某些產(chǎn)品的心理和行為傾向”理解為E忠誠，并認為同時滿足“情感E忠誠”和“行為E忠誠”兩個維度，才能稱作E忠誠。無論眾多學者如何定義E忠誠，但E忠誠的時代確確實實來臨了。

2　企業(yè)網(wǎng)站客戶忠誠管理現(xiàn)狀

忠誠的客戶是企業(yè)贏利的源泉，是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)，在競爭激烈的網(wǎng)絡市場中，如何牢牢地鎖住客戶，提高客戶忠誠度便成為了如今企業(yè)網(wǎng)站關注的要點。為了能夠有效開展客戶忠誠管理，提升網(wǎng)站客戶忠誠度，眾多企業(yè)網(wǎng)站在維系客戶關系方面可謂是“八仙過海，各顯神通”。然而對于絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站而言。雖然能在短時間內(nèi)很快地聚集大量的訪問量，但對于客戶關系的長期保持，提升企業(yè)網(wǎng)站客戶忠誠度，其效果并不顯著。主要原因在于，網(wǎng)站客戶忠誠的形成與培養(yǎng)，比傳統(tǒng)環(huán)境下難度更大，決定因素更多。 就難度而言，①企業(yè)對客戶信息管理水平較低；②不完善的機制使客戶對企業(yè)缺乏信任；③針對客戶需求的差異，企業(yè)缺乏建立個性化服務的意識；④顧客滿意難以達到；⑤低廉的搜尋成本容易改變購物選擇；⑥交易的安全性難以保證；⑦“口碑”負效應不可忽視。這些問題的存在，決定了要在虛擬環(huán)境中維系與客戶之間的關系、培養(yǎng)與提升客戶忠誠度，是一件十分艱難的事情。

就決定因素而言，電子商務環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)站客戶忠誠既受客戶主觀因素的影響，也受外在客觀因素的影響，這兩者共同構成企業(yè)網(wǎng)站客戶忠誠的趨動模型，如圖l所示：

從圖1可以看出，決定企業(yè)網(wǎng)站客戶忠誠的外在客觀因素主要有轉移成本、客戶價值、營銷策略、產(chǎn)品質量、客戶服務等；決定企業(yè)網(wǎng)站客戶忠誠的內(nèi)在主觀因素主要有客戶滿意度、客戶愉悅度和客戶信任度，并且客戶感到滿意、擁有愉悅和產(chǎn)生信任對忠誠具有遞進作用。同時，客觀因素影響著主觀因素，兩者存在著正相關關系。

隨著電子商務的深入發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站客戶忠誠度變得岌岌可危：客戶的選擇范圍驟然擴大，流失趨勢增加；轉換成本降低，客戶更容易改變購買決策；客戶需求個性化，經(jīng)驗成熟化，使客戶的期望值大大提高，對企業(yè)提出了服務敏捷、產(chǎn)品優(yōu)質、定位準確等高標準要求。

3　Web數(shù)據(jù)挖掘是提升網(wǎng)站客戶忠誠度的關鍵技術

電子商務的發(fā)展，要求企業(yè)借助于信息技術和網(wǎng)絡技術，以客戶利益為出發(fā)點，以不斷滿足客戶需求和為客戶創(chuàng)造價值為目標，與客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不斷提高客戶的忠誠度。而對用戶需求、興趣、愛好、身份的了解和獲取是提升網(wǎng)站客戶忠誠度具備針對性的前提。20世紀80年代末興起的數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)技術，特別是Web數(shù)據(jù)挖掘技術，為解決此問題開辟了一條道路。

Web數(shù)據(jù)挖掘就是從Web文檔和Web活動中發(fā)現(xiàn)、抽取感興趣的潛在的有用模式和隱藏的信息。它以從Web上挖掘有用信息為目標，以數(shù)據(jù)挖掘、文檔挖掘、多媒體挖掘為基礎，并綜合運用計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫、人工智能、信息檢索、可視化、自然語言理解等技術，將傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘與Web結合起來。Web數(shù)據(jù)挖掘的基本處理過程如圖2所示：

在日益激烈的電子商務市場競爭中，任何與消費者行為有關的信息對經(jīng)營者來說都是非常寶貴的。Web服務器數(shù)據(jù)、客戶登記信息、服務器數(shù)據(jù)和業(yè)務往來數(shù)據(jù)是Web挖掘中的數(shù)據(jù)來源，都直接與客戶的商務行為模式相關，而不論是客戶認知忠誠、情感忠誠還是意向忠誠，最終都體現(xiàn)為客戶行為忠誠，也就是說，這些數(shù)據(jù)所表征出來的行為特征可以借助于一定的技術用來分析客戶的行為。通過Web數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)客戶的訪問興趣、訪問頻度、訪問時間等數(shù)據(jù)，能發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站客戶共性和個性的知識、必然和偶然的知識、獨立和聯(lián)系的知識等，所有這些經(jīng)過分析，能對客戶的消費行為如心理、能力、動機、需求潛能作出統(tǒng)計和正確的分析，得到客戶的商務行為模式。根據(jù)挖掘的結果提出針對性的商務計劃，促進企業(yè)網(wǎng)站更好地為客戶服務，使客戶忠誠度的提升成為可能。

4　基于Web數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)站客戶忠誠度提升模型

Web數(shù)據(jù)挖掘是輔助提升企業(yè)網(wǎng)站客戶忠誠度的綜合分析工具和關鍵技術，運行在企業(yè)網(wǎng)站的客戶數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫之上，應包括以下功能模塊：①過濾器：用來從Web數(shù)據(jù)庫中抽取相關數(shù)據(jù)，進行二義性分析，消除不一致性；②挖掘綜合器：是一個挖掘驅動引擎，根據(jù)挖掘要求和挖掘方法的知識庫到Web數(shù)據(jù)挖掘算法庫中選擇合適的挖掘方法，并且使用該方法去執(zhí)行挖掘任務；③方法選擇專家系統(tǒng)及知識庫：它是Web數(shù)據(jù)挖掘的“大腦”，是一個規(guī)則集合，能夠根據(jù)不同的挖掘要求來選擇最有效的挖掘算法或幾種算法的序列組合，并且隨著應用的深入，該知識庫可以不斷融入新的規(guī)則，以增加專家系統(tǒng)的智能性；~Web數(shù)據(jù)挖掘算法庫：是一個數(shù)據(jù)挖掘分析方法的綜合性算法庫；⑤人機交互界面：提供一個和分析人員交互的友好界面。如果本次的挖掘結果不能滿足分析人員的需要

或者還有進一步的猜想，就可以再次從這里輸入挖掘需求；⑥方法驅動模塊：它利用挖掘出來的有益信息，進行相應統(tǒng)計與分析的工作。據(jù)此分析，可以構建一種基于Web數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)站客戶忠誠度提升模型，如圖3所示：

5　基于Web數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)站客戶忠誠度提升模型的運行

5.1模型運行的基本流程

基本流程：①明確Web數(shù)據(jù)挖掘的目標，確定提升網(wǎng)站客戶忠誠度的應用主題，并對挖掘目標建立恰當?shù)哪Ｐ?，通常必須指定一系列未知的關聯(lián)變量，如果可能的話，建立一關聯(lián)格式作為初始的假設；②圍繞提升網(wǎng)站客戶忠誠度這一主題收集數(shù)據(jù)源，并對數(shù)據(jù)進行清理、轉換、集成等技術處理，將數(shù)據(jù)轉換為易于進行數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)存儲形式，裝載進入客戶原始數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，等待進一步處理；③建立規(guī)則庫和知識庫，用于存儲已知的客戶行為忠誠度的連接特征和新近數(shù)據(jù)挖掘形成的規(guī)則集，其中規(guī)則集是客戶商務模式與忠誠度行為模式的反映，用于指導訓練數(shù)據(jù)的收集及作為特征選擇的依據(jù)；④選取合適的數(shù)據(jù)挖掘方法，構建數(shù)據(jù)挖掘模型，進行行為模式識別，從目標數(shù)據(jù)中提取有價值的知識與數(shù)據(jù)，然后對結果進行分析和驗證，調整數(shù)據(jù)挖掘模型，從而保證結果的可靠性和實用性，結果交給決策模塊處理；⑤決策庫將數(shù)據(jù)挖掘的結果與規(guī)則庫中的已知規(guī)則進行模式匹配，融合專家知識與領域規(guī)則，把最有價值的信息區(qū)分開來，并且通過決策支持工具提交給決策者，用于支持提升客戶忠誠度的相關策略處理。

5.2模式識別的技術方法

對客戶行為模式進行識別是整個模型正常運行并達到預定目標的核心，針對網(wǎng)站客戶行為模式識別，常見的數(shù)據(jù)挖掘技術方法主要有：

?關聯(lián)規(guī)則。它是描述數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)項之間存在關聯(lián)的規(guī)則，即根據(jù)一個事物中某些項的出現(xiàn)可導出另一項在同一事物中也出現(xiàn)，即隱藏在數(shù)據(jù)間的關聯(lián)或相互關系。使用關聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)方法可以從Web訪問事務集中，查找存在于項目集合或對象集合之間的頻繁模式、關聯(lián)、相關性或因果結構，通過分析數(shù)據(jù)或記錄間的關系，決定哪些事情將一起發(fā)生。

?聚類分析。聚類是把一組個體按照相似性歸成若干類別，即“物以類聚”。在Web挖掘中存在兩種類型的聚類，即用戶聚類和網(wǎng)頁聚類。用戶聚類主要是把具有相似訪問特征的用戶分在一組；網(wǎng)頁聚類，則可以找出具有相關內(nèi)容的網(wǎng)頁組。聚類分析可以從服務器訪問信息數(shù)據(jù)中聚集出具有相似特性的用戶組，即把有相似特性的用戶、數(shù)據(jù)項集合到一起。

?分類分析。分類是將一組組個體分門別類地歸入預先設定好的幾個類中。分類的目的是通過統(tǒng)計方法、機器學習方法(包括決策樹法和規(guī)則歸納法)、神經(jīng)網(wǎng)絡方法等構造一個分類模型，然后把數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)映射到給定類別中的某一個特定類，以對同一類別中的用戶提供相似的服務。

?統(tǒng)計分析。統(tǒng)計分析是統(tǒng)計用戶最常訪問的網(wǎng)頁、每頁平均訪問的時間、瀏覽路徑的平均長度等數(shù)據(jù)，以獲得用戶訪問站點的基本信息。此外還能提供有限的低層次的錯誤分析，比如檢測未授權入口點，找出最常見不變的URL等。

?序列模式。序列模式挖掘技術就是試圖在時間戳有序的事務集中，找到一組數(shù)據(jù)項之后出現(xiàn)另一數(shù)據(jù)項的內(nèi)部事務模式，即挖掘出會話集之間有時間序列關系的模式，從而形成一組按時間排序的會話。通過序列模式研究，能夠預測用戶的訪問模式，了解用戶的興趣及需求所在。

?決策樹算法。其基本原理是遞歸地將數(shù)據(jù)拆分成子集，以便每一個子集包含目標變量類似的狀態(tài)，這些目標是可預測屬性。每一次對樹進行拆分，都要評價所有的輸入屬性對可預測屬性的影響。當這個遞歸過程結束時，決策樹也就創(chuàng)建完了。結構表示分類或決策集合，從而產(chǎn)生規(guī)則和發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

?模式分析。通過選擇和觀察把發(fā)現(xiàn)的規(guī)則、模式和統(tǒng)計值轉換為知識，再經(jīng)過分析得到有價值的模式，即那些有意義、感興趣的規(guī)則、模式，采用可視化技術，以圖形界面的方式提供給使用者。

?路徑分析。路徑分析是一種找尋頻繁訪問路徑的方法，它通過對Web服務器的日志文件中客戶訪問站點的訪問次數(shù)分析，從圖中挖掘出頻繁訪問路徑。圖最直接的來源是網(wǎng)站結構圖，其他圖也都是建立在頁面和頁面之間的聯(lián)系，或者是一定數(shù)量的用戶瀏覽頁面順序基礎之上的。

?異類分析。異類分析也稱為孤立點分析。所謂孤立點是指明顯偏離其他數(shù)據(jù)，即不滿足一般模式或行為的數(shù)據(jù)。孤立點分析是數(shù)據(jù)挖掘的重要內(nèi)容，它包括孤立點的發(fā)現(xiàn)和孤立點的分析，其中孤立點的發(fā)現(xiàn)往往可以使人們發(fā)現(xiàn)一些真實的但又出乎意料的知識；而孤立點的分析則可能發(fā)現(xiàn)比一般數(shù)據(jù)所包含的信息更有價值的數(shù)據(jù)。

5.3提升模型的主要應用

提升企業(yè)網(wǎng)站客戶忠誠度，關鍵是要從客戶的主觀因素和感覺出發(fā)，提升客戶滿意度、客戶愉悅度和客戶信任度。通過對4類網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行挖掘，可以分析影響客戶忠誠度的因素或客戶忠誠度降低的征兆，進而制定相關策略來提升企業(yè)網(wǎng)站客戶忠誠度。

?預防客戶流失?；ヂ?lián)網(wǎng)加劇了企業(yè)間的競爭，企業(yè)獲得新客戶的成本不斷上升，如何保持現(xiàn)有客戶是所有企業(yè)面臨的一個重要問題?？蛻艟S持的性質是“留住”那些可能流失的客戶。要留住這些客戶，首先要找出哪些客戶最可能“離我而去”，這就是數(shù)據(jù)挖掘要解決的問題。可通過數(shù)據(jù)挖掘對客戶數(shù)據(jù)庫中大量的客戶歷史交易記錄、人口統(tǒng)計信息及其相關資料進行分析和處理，對流失客戶群作針對性研究，分析其特征，研究哪些因素會導致客戶流失，建立流失客戶模型，識別導致客戶流失的模式，然后用這些模式找出當前客戶中類似的客戶，以便企業(yè)針對客戶的需求，采取相應的措施防止這些客戶的流失，改善客戶關系，進而達到保持原有客戶的目的。

?開展客戶細分。客戶細分可以使企業(yè)對不同細分群中的客戶區(qū)別對待。企業(yè)需要對客戶群進行分析，才能得到對客戶需求更加精確的理解和把握，從而可以有的放矢地進行忠誠度營銷的策劃和服務組合。在不太明確客戶群體分類標準的情況下，可采取挖掘的聚類技術，對客戶群進行劃分。運用聚類分析，從客戶檔案庫中發(fā)現(xiàn)不同客戶群，并且用購買模式來刻畫不同客戶群的特征，可以方便地得到商家的主客戶群，以便決策者根據(jù)主客戶群的特征做相應的訂貨、銷售、服務等決策。所有的客戶對于企業(yè)來說價值都不是一樣的，在客戶細分過程中，應加強重點客戶的發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)哪些客戶是真正創(chuàng)造利潤的客戶，哪些客戶是低利潤甚至是無利潤的客戶，然后采取不同的方案對待這些客戶。

?改進網(wǎng)站設計。網(wǎng)頁是企業(yè)對外宣傳的重要組成部分，體現(xiàn)企業(yè)的整體形象，只有通過它才能開展網(wǎng)上業(yè)務，同時與客戶直接進行溝通。因此，需要在網(wǎng)站上營造一種生活和文化氛圍，一種精神世界，這種氛圍應該和企業(yè)所提出的企業(yè)文化和營銷概念相吻合，給顧客提供一種“賓至如歸”的感受。通過對客戶訪問信息進行挖掘，了解客戶的瀏覽行為，從而知道客戶

的興趣及需求所在，動態(tài)調整Web頁面，修改網(wǎng)站結構和外觀，按照大多數(shù)訪問者的瀏覽模式對網(wǎng)站進行組織，按其訪問內(nèi)容來裁剪用戶與Web信息空間的交互，以滿足客戶的需要，吸引更多的客戶。從而在優(yōu)化網(wǎng)站設計時，能從最終顧客的角度更新改進作業(yè)流程，提供給顧客一站購足的服務。

?提供個。客戶的需求不是一成不變的、單一的，而是快速改變著的、多樣化的。隨著生活水平的不斷提高，客戶的要求也越來越高，其個性化需求逐漸成為發(fā)展趨勢。企業(yè)要想贏得較高的客戶忠誠和盈利能力，就一定要實現(xiàn)以下目標：在正確的時間、以正確的價格、通過正確的渠道將正確的產(chǎn)品(或服務)提供給正確的客戶。這就要求企業(yè)網(wǎng)站必須記住客戶的特點，與每位客戶發(fā)展溫馨、個性化關系，依據(jù)客戶的需要，提供適當?shù)姆张c信息?；跀?shù)據(jù)挖掘的個性化服務，通過對客戶訪問日志記錄信息的挖掘，以為每一位客戶建立一套個性化檔案為基礎，可以提供包括個性化定制服務、個性化推薦服務、個性化檢索服務、個性化決策支持服務等內(nèi)容。

?優(yōu)化營銷模式。即使是購買同樣的商品，不同顧客的動因也可能不一樣，有的追求質量，有的講究外觀，有的貪圖方便，有的則喜歡其文化內(nèi)涵。所以企業(yè)必須采用一定的方法，了解顧客的購買動因，并集中起來加以分析，然后針對不同客戶的特點，采取不同的營銷策略組合。利用Web數(shù)據(jù)挖掘工具，了解顧客在網(wǎng)上購買商品或接受服務時的選取習慣、鏈接習慣、商品組合習慣，發(fā)現(xiàn)那些隱藏在數(shù)據(jù)中的模式、關聯(lián)、規(guī)則和趨勢，找出其中的規(guī)律，從而提高交叉網(wǎng)絡營銷、“1對1”營銷、頻率營銷、會員制營銷等營銷模式的效率。

?營造安全環(huán)境。信任是客戶忠誠的一個決定性因素。從本質上來說，信任支持了客戶那種認為“可以在交易或者服務中得到積極成果”的信念。在電子商務環(huán)境下，一個安全交易的環(huán)境是客戶產(chǎn)生信任的首要條件。所以商家不僅要保證產(chǎn)品和服務質量，還要加強對客戶的責任心，投入足夠的人力和物力，加強硬件上的建設，從技術上保證網(wǎng)上交易的安全，并且要保護客戶的個人隱私，不能私自將他們的個人信息透露給其他機構。Web數(shù)據(jù)挖掘通過訪問路徑分析、關聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)、序列模式分析、分類規(guī)則發(fā)現(xiàn)、聚類分析等技術，從獲取的資源數(shù)據(jù)中提取與安全相關的系統(tǒng)特征屬性，并根據(jù)系統(tǒng)特征屬性自動生成安全事件的檢測模型，用于對安全事件的自動鑒別，加強安全審計、入侵檢測、病毒預警、安全評估等網(wǎng)絡安全防范的針對性，有利于提供一個安全的網(wǎng)絡交易環(huán)境。

5.4模型運行的注意事項

建立在Web數(shù)據(jù)挖掘技術基礎上的企業(yè)網(wǎng)站客戶忠誠度提升模型在運行過程中，還應注意以下一些事項：

?發(fā)揮人的主觀能動性。技術不是萬能的，技術也不可能解決所有問題，要提高企業(yè)網(wǎng)站客戶忠誠管理質量和效率，需要網(wǎng)站的相關人員增強責任感和事業(yè)心，加強對挖掘結果的處理和轉換，提高數(shù)據(jù)加工質量，使之能夠很好地被理解與應用。