導(dǎo)語：如何才能寫好一篇線下購物優(yōu)勢，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

與2010年相比，目前美國、歐洲、日本等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體2GDP增速略有放緩，同時新興市場國家的經(jīng)濟(jì)增速亦開始回落。世界貿(mào)易增長速度從2010年的14.5％大幅度下降至65％左右，反映世界經(jīng)濟(jì)整體增速虛眨緩。西方稱2008年以來的這場危機(jī)為大衰退或大蕭條，目前來看這次大蕭條至少持續(xù)到2013年，甚至有可能至2015年。

世界經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)有增無減

觀察和總結(jié)各國目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)，有4個重要特征。

第一，全球失業(yè)嚴(yán)重，西方發(fā)達(dá)國家尤甚，高失業(yè)率成為普遍現(xiàn)象。新興市場國家維持就業(yè)之任務(wù)也異常艱巨。造成失業(yè)率高企的主要原因有三：一是周期性失業(yè)，因經(jīng)濟(jì)危機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)周期性裁員。二是結(jié)構(gòu)性失業(yè)，2008年金融危機(jī)后，全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)步入調(diào)整，某些行業(yè)消失而造成失業(yè)。三是制度性失業(yè)，表現(xiàn)在西方國家及一些新興國家對薪酬、社會福利等標(biāo)準(zhǔn)逐步制度化后，某些雇主不愿意或減少雇傭員工而造成的失業(yè)。

第二是全球經(jīng)濟(jì)失衡加劇。首先是宏觀經(jīng)濟(jì)的失衡。目前很多發(fā)達(dá)國家債務(wù)占GDP的比例超過50％，政府普遍高赤字，也就意味著高債務(wù)。目前包括美國在內(nèi)的許多發(fā)達(dá)國家財(cái)政赤字和債務(wù)危機(jī)持續(xù)惡化，成為拖累全球經(jīng)濟(jì)增長、影響全球金融貨幣穩(wěn)定最主要的威脅。

其次是流動_生過剩與低增長之間的背離，表明全球?qū)嶓w和虛擬經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重失衡。目前實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長很低，失業(yè)率很高，但金融炒作、股市、債市水平已經(jīng)恢復(fù)至金融危機(jī)前的水平甚至更高。外匯、衍生工具等虛擬經(jīng)濟(jì)}_勺交易量也已超過危機(jī)前的水平。美聯(lián)儲前主席、白宮經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇顧問委員會主席保羅?沃爾克認(rèn)為，在過去40年里，銀行、金融業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，從上世紀(jì)80年代起，美國6大銀行的50％收入靠交易業(yè)務(wù)。

再次是全球經(jīng)濟(jì)增長速度失衡，發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)負(fù)增長，平均為2％；發(fā)展中國家高增長，平均增速在5％左右。從2000~F開始，發(fā)展中國家對全球經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過發(fā)達(dá)國家。從2008年后這一現(xiàn)象更加突出。

再一個失衡體現(xiàn)在以中國和美國之間為代表的貿(mào)易逆差上。美國長期財(cái)政赤字、貿(mào)易赤字、經(jīng)常項(xiàng)目赤字，中國則是巨額貿(mào)易順差。其實(shí)質(zhì)是發(fā)展中國家為發(fā)達(dá)國家融資。

第三，全球人口老齡化嚴(yán)重。未富先老，勞動力能否承擔(dān)日后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是中國等國家未來幾十年發(fā)展所需要面對的重要課題。另據(jù)機(jī)構(gòu)研究結(jié)論，20年后非洲勞動力資源最充裕，其次是美國，歐洲最差。最后一個失衡是資源矛盾突出。以全球計(jì)，擁有70％人口的發(fā)展中國家只擁有不到40％的資源，普遍缺乏水、糧食、金屬等資源；而擁有30％人口的發(fā)達(dá)國家國家卻占據(jù)著60％以上的資源，這就牽涉到上面提到的發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)增長速度失衡是否會持續(xù)下去的問題。

第四，全球通脹嚴(yán)重。目前歐洲的通脹率已突破歐元區(qū)規(guī)定的2％，這也是歐洲央行7月7日宣布加息的主要原因。通脹主要體現(xiàn)在虛擬經(jīng)濟(jì)陜速擴(kuò)張、全球資產(chǎn)價(jià)格泡沫、大宗商品持續(xù)上漲三個方面。2010年大宗商品價(jià)格漲幅驚人：如棉花漲92％，咖啡漲77％，玉米漲52％，鈀金漲80％，白銀漲100％，鎳和銅的漲幅也均在30％以上。據(jù)世界銀行報(bào)告，2010年全球糧平均上漲2996，2011年全球?qū)⒂?4∞萬人缺糧。同時，2011年全球大宗商品價(jià)格繼續(xù)走高。預(yù)計(jì)今年原油將突破每桶140美元(目前，倫敦布倫特原油117美元／桶；西德克薩斯輕油為975美元／桶)；煤炭價(jià)格的漲幅將在25％以上；鉑金、黃金、鈀、銀也將有不同幅度上漲，其中預(yù)計(jì)黃金將達(dá)到每盎司1750美元，目前突破16∞美元；糧食價(jià)格也持續(xù)上漲，預(yù)計(jì)今年大米價(jià)格的漲幅在30％以上。全球通脹的態(tài)勢有增無減。原油和鐵礦石價(jià)格是決定新興市場國家通脹水平最重要因素之一。

美國仍有強(qiáng)烈的動機(jī)來制造通脹

而按照美聯(lián)儲的預(yù)測，2011年美國經(jīng)濟(jì)名義增長率為25％，明年為27％。過去多年，美國經(jīng)濟(jì)的名義增長率在扣除通脹率后，實(shí)際增長率往往在3％左右。而目前美國、歐元區(qū)通脹水平已經(jīng)突破原定標(biāo)準(zhǔn)，甚至更高?？鄢浡?，實(shí)際增長速度幾乎為零。就通脹而言，目前發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體盡管出現(xiàn)通脹隱憂，但通脹形勢仍不明顯，因此預(yù)計(jì)未來全球貨幣市場利率依然維持“零利率”水平。

最引人關(guān)注的是美國經(jīng)濟(jì)前景。各種數(shù)據(jù)表明，美國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇依然疲弱，GDF增長率將維持在3％以下(長期增長率應(yīng)當(dāng)是45％～50％)；失業(yè)率將維持9％以上。盡管貨幣供應(yīng)量擴(kuò)張迅速，實(shí)體經(jīng)濟(jì)之信用增長卻依然疲弱，而信用才是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的主要推動力量。以住宅市場為例，美聯(lián)儲副主席Janet Yellen在6月份的貨幣政策會議上宣稱：“目前，房屋銷售萎靡、止贖率居高不下、負(fù)資產(chǎn)和破產(chǎn)率高、抵押貸款環(huán)境嚴(yán)峻。住宅市場復(fù)蘇將是一個漫長和痛苦的過程。”銀行流動_生異常寬松，信用增長卻照佯疲軟，表明美國經(jīng)濟(jì)“去杠桿化過程”遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。危機(jī)以來，美國M3的增長從危機(jī)之前的平均12％急NT降到-5％，M3衡量的就是社會融資總量和信用總量。

同時，由于兩黨之爭，美國債務(wù)危饑被推到世界政治經(jīng)濟(jì)舞臺最前面。美國究竟可以承受多大規(guī)模外債?借助一個簡單公式c=n×g我們可以觀其大慨。其中C是經(jīng)常賬戶逆差與@DP之比；n是凈外債總量與GDP之比；g是名義嗍長率。假若名義GDP增長S％(3％真實(shí)增長，2％通脹率)，c=P5％，n可以維持50％。是美國目前外債與GDP之比的一倍。假若名3~@DP增長100,6(真實(shí)增長率3％，通脹率7％)，c=S％，則n也可以維持50％。假若名義GDP增K5％，c-5％則n將高達(dá)100％。

由此我們可以得到一個令人不寒而栗的重要結(jié)論：繼續(xù)維持高赤字乖口高負(fù)債，意味著美國必然有強(qiáng)烈的動機(jī)制造通脹(增加美元鈔票發(fā)行)來降低外債與@DP之比。全球性通脹陰影愈加濃厚。

為什么經(jīng)濟(jì)政策目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果完全背離?

長期我一直在思考一個問題，那就是二戰(zhàn)后發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)政策目標(biāo)只有兩個：穩(wěn)定增長與充分就業(yè)，手段是財(cái)政政策和貨幣政策。而我們現(xiàn)在看到，財(cái)政政策的效果表現(xiàn)在赤字和債務(wù)，貨幣政策則體現(xiàn)在流動_生過剩上。穩(wěn)定增長無從談起，高失業(yè)率有目共睹。出現(xiàn)這種現(xiàn)象背后的邏輯是什么?

(1)為了穩(wěn)定增長、充分就業(yè)就必須實(shí)行擴(kuò)張型}_勺貨幣政策和積極的財(cái)政政策。

(2)擴(kuò)張型貨幣政策會導(dǎo)致流動性過剩，導(dǎo)致長期低利率甚至負(fù)利率，以及全球貨幣通脹。

(3)流通性過剩會導(dǎo)致全球大宗商品價(jià)格暴漲和一般性通脹。

(4)貨幣市場長期低利率和負(fù)利率導(dǎo)致資產(chǎn)fhN的暴漲和虛擬經(jīng)濟(jì)的惡性膨脹，導(dǎo)致虛擬經(jīng)濟(jì)和真實(shí)經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)重脫

節(jié)。為什么如今虛擬經(jīng)濟(jì)已經(jīng)恢復(fù)到金融危機(jī)前的水平?主要是人為創(chuàng)造的貨幣太多。1971年至今，全球貨幣儲備在40年內(nèi)--從380億美元擴(kuò)張至10萬億美元，全球金融資產(chǎn)~@DP之比例達(dá)到驚人的380％，僅債券市場規(guī)模就達(dá)到90萬億美元，絕大部分是以美國為首的發(fā)達(dá)國家所創(chuàng)造的全球性購買力。而如虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間的脫節(jié)還將加劇。

(5)貨幣政策導(dǎo)致匯率動蕩，導(dǎo)致各國持續(xù)進(jìn)行匯率干預(yù)，累積大量外匯儲備。很多國家為了控制匯率動蕩和資本流動，開始實(shí)行資本管制。國際貨幣基金組織對此也無能為力。

(6)擴(kuò)張型的財(cái)政政策會導(dǎo)致財(cái)政赤字的攀升和債務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大。最終財(cái)政赤字的擠出效應(yīng)會發(fā)生作用，債務(wù)價(jià)格會下降，收益率會上升，長期通脹預(yù)期會惡化。

(7)資產(chǎn)價(jià)格暴漲，虛擬經(jīng)濟(jì)膨脹，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)體系資源大量流入資產(chǎn)市場、金融和虛擬體系。為什么“沃爾克原則”(Volcker Rule)禁止銀行業(yè)自營交易為主，將自營交易與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)分離?核心就是把投行和商業(yè)銀行分開，切斷商業(yè)銀行向投行輸入資金炒作。

(8)在擴(kuò)張型財(cái)政政策與貨幣政策的作用下，全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)3個兩極分化：一是實(shí)體與虛擬經(jīng)濟(jì)兩極分化，二是全球信用分配的兩極分化，三是真實(shí)收入分配的兩極分化。全球絕大多數(shù)貨幣信用掌握在5％的富人、大企業(yè)手里，但真正的經(jīng)濟(jì)增長是由95％的普羅大眾創(chuàng)造的。富人對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的需求已經(jīng)很小，導(dǎo)致資本進(jìn)一步淤積在虛擬市場。

(9)兩極分化最終導(dǎo)致真實(shí)經(jīng)濟(jì)增長長期萎靡，失業(yè)持續(xù)居高不下。

然而危機(jī)爆發(fā)以后，全世界人民又不愿意接受這一殘酷的事實(shí)，或者說政治上也不允許。結(jié)果導(dǎo)致更大規(guī)模的擴(kuò)張型貨幣政策和財(cái)政政策，結(jié)果就是危機(jī)的進(jìn)一步深化。中國應(yīng)對三策

從宏觀角度來看，中國目前面臨}_勺主要問題之一是外匯儲備大量增加，人民幣面臨巨大的升值壓力。2004年底我國外匯儲備是6000多億美元，此后6年增加了2.5萬億美元。當(dāng)年人民幣升值主要是想解決三個問題：降低中美貿(mào)易逆差、產(chǎn)業(yè)升級換代，以及控制通脹。目前看來效果并不理想。

上世紀(jì)60至70年代德國面對的焦點(diǎn)問題就是馬克是否升值；到了70至80年代，這一難題轉(zhuǎn)到了日本政府手里。結(jié)果日元升值后，本國需要和出口銳減，工人失業(yè)，經(jīng)濟(jì)放緩。為抵消經(jīng)濟(jì)下降，政府實(shí)行財(cái)政擴(kuò)張政策。中央銀行因此采取了零利率政策，放松貨幣。但結(jié)果是失去了一個十年又一個十年。

我認(rèn)為，中國應(yīng)對世界經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵在于：1，堅(jiān)決穩(wěn)定匯率；2，大力推行人民幣國際化；3，實(shí)現(xiàn)國際儲備貨幣多元化。

篇2

作為全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，亞馬遜的電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)。不過更加令人意外的是，亞馬遜又開始進(jìn)軍實(shí)體店，而且這并不是個別現(xiàn)象。在國外，已經(jīng)有相當(dāng)多的純電商企業(yè)開始嘗試設(shè)立實(shí)體店。最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者中也出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象。傳統(tǒng)實(shí)體店有其獨(dú)特的優(yōu)勢，可以彌補(bǔ)純電商在線下的短板，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。對于傳統(tǒng)零售商而言，又該采取什么樣的競爭策略？

第一是利用實(shí)體店為消費(fèi)者營造購物體驗(yàn)，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購物天然短板。零售業(yè)已經(jīng)從一個交易的時代，進(jìn)入到一個關(guān)系的時代。消費(fèi)者在購物的同時，還在尋求一種長期、忠誠的關(guān)系。但是對于網(wǎng)絡(luò)電商來說，僅僅通過電腦、智能手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)購物渠道，是很難向消費(fèi)者提供完美的消費(fèi)體驗(yàn)的，無論線上的客服多么完善，實(shí)體店的某些體驗(yàn)都是線上所無法代替的。那些善于與顧客打交道的店員，能夠給消費(fèi)者提供獨(dú)特的購物體驗(yàn)和建議，消費(fèi)者在實(shí)體店中也能夠獲得很好的社交和情感體驗(yàn)。同時，實(shí)體店可以打造成消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)中心，這些產(chǎn)品可能是消費(fèi)者希望去觸摸、感覺或者是嘗試的，實(shí)體店可以提供刺激、吸引人注意的購物體驗(yàn)。這些可以讓消費(fèi)者切身感知的體驗(yàn)，可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購物的天然短板。

第二是揚(yáng)長避短，發(fā)揮傳統(tǒng)零售企業(yè)的自身優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)電商迅猛發(fā)展的沖擊下，許多傳統(tǒng)行業(yè)紛紛“觸電”，做起了“電商”，希望獲得較大的網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)量，但是傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺的經(jīng)營現(xiàn)狀并不理想。而與此同時，一些網(wǎng)絡(luò)電商卻反其道而行之，開始開設(shè)實(shí)體店，布局線下。反思傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，首先應(yīng)該立足自身優(yōu)勢。相比較純電商企業(yè)，傳統(tǒng)零售商具有實(shí)體店規(guī)模優(yōu)勢和顧客體驗(yàn)優(yōu)勢，并且具有品牌信譽(yù)和長期運(yùn)營積累的大量會員數(shù)據(jù)。大中型零售商連鎖門店眾多，可以作為線上業(yè)務(wù)的支撐，實(shí)施O2O戰(zhàn)略。

篇3

內(nèi)容摘要：線下零售如何與社區(qū)店結(jié)合，如何獲得健康快速發(fā)展，本文在對線下零售進(jìn)行全面研究的基礎(chǔ)上提出了開展線下零售的一些建議，給網(wǎng)絡(luò)零售商和授權(quán)店提供了有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：線下零售 電子商務(wù) 模式 研究

線下零售是電子商務(wù)商務(wù)發(fā)展形成的新模式，網(wǎng)絡(luò)零售商授權(quán)副食店、超市、連鎖店、校園店等社區(qū)店成為授權(quán)代購店，為不會上網(wǎng)的消費(fèi)者提供服務(wù)到家的網(wǎng)購、充值繳費(fèi)等電子商務(wù)服務(wù)。2007年，我國代表性電子商務(wù)交易平臺淘寶網(wǎng)就曾推出“淘1站”，在全國招線下加盟商，這是我國最初的線下零售形式。這種線下零售電子商務(wù)應(yīng)用模式的出現(xiàn)，給一部分消費(fèi)者帶來了新的購物體驗(yàn)，也給網(wǎng)絡(luò)零售商、網(wǎng)店、社區(qū)店帶來機(jī)會與挑戰(zhàn)。

線下零售電子商務(wù)應(yīng)用模式發(fā)展的有利條件

（一）網(wǎng)絡(luò)購物市場的快速發(fā)展是線下零售的重要支撐

根據(jù)艾瑞咨詢《2009-2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》研究顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場依然維持著較快的增長，2009年網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模2483.5億元，同比增長93.7%。同時，艾瑞對于未來網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展持樂觀態(tài)度，預(yù)計(jì)未來幾年網(wǎng)絡(luò)購物市場仍將維持相對較快、并且日趨穩(wěn)定的增速，2013年交易規(guī)模有望突破1萬億元。線上的快速成長 ，為線下擴(kuò)張?zhí)峁┝藦?qiáng)烈需求和強(qiáng)力支撐。

（二）線下零售顧客特征明顯

線下零售旨在解決更多普通人的網(wǎng)購障礙，讓更多的沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人通過代購的模式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購。在線下授權(quán)店，顧客只需支付少量費(fèi)，就可享受到淘寶網(wǎng)代購、團(tuán)購、海外代購、手機(jī)卡充值、信用卡還款、代繳水電燃?xì)赓M(fèi)、代訂機(jī)票、代收發(fā)快遞等服務(wù)，用戶直接用現(xiàn)金與線下授權(quán)店進(jìn)行結(jié)算。顧客也完全不用擔(dān)心代購店會存在欺詐行為，每個代購店都會向網(wǎng)絡(luò)零售商繳納一定數(shù)額的保證金，一旦出現(xiàn)損害消費(fèi)者利益的行為，顧客將先期得到賠付。這樣一來，網(wǎng)購面向了所有消費(fèi)者。

（三）線下零售授權(quán)店可操作性高

加入淘寶代購店后，社區(qū)店、校園店在無需增加貨源和存貨面積的情況下，只要有一通互聯(lián)網(wǎng)的電腦，社區(qū)店將成為多功能的社區(qū)電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)終端?？梢猿浞掷矛F(xiàn)有投資，通過幫助現(xiàn)有客流完成新消費(fèi)機(jī)會的達(dá)成，從而可以獲得代購服務(wù)費(fèi)的新收入機(jī)會。授權(quán)店的銷售渠道是真正的非網(wǎng)購人群。配合小區(qū)代購點(diǎn)的鋪設(shè)，線下零售的另一個投入就是DM配送入戶。直接送到小區(qū)居民手中的DM對網(wǎng)上賣家有很強(qiáng)的吸引力。另外，大量的線下店的開設(shè)產(chǎn)生海量購買后，就能夠與一些大賣家進(jìn)行談判，在這個過程中產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值就會顯現(xiàn)出來。

（四）線下零售商品信息豐富

授權(quán)店可銷售的商品與網(wǎng)絡(luò)零售商經(jīng)營的商品一致，總共可以提供6億在線商品，包括電器、服裝、充值點(diǎn)卡、兒童玩具、精品酒類、圖書、名表系列、建材、營養(yǎng)套餐、藥品、禮品專賣、母嬰用品專賣等；另外還可提供快遞、水電費(fèi)代繳、訂報(bào)、家政、家電維修、鮮花、開鎖、煙酒回收、裝修、票務(wù)、培訓(xùn)、房介等中介服務(wù)。產(chǎn)品的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)豐富于那些開在社區(qū)門口、校園生活區(qū)的大型商站和超市。

線下零售電子商務(wù)應(yīng)用模式面臨的問題

（一）大型零售企業(yè)和社區(qū)店排斥

線下零售業(yè)務(wù)意圖非常明確，一是開發(fā)二三級市場，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)上的買家群體；二是到不能上網(wǎng)或不方便上網(wǎng)的地方，從傳統(tǒng)銷售渠道爭奪客源。線下零售在短期內(nèi)不會對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來太大影響：一是大多消費(fèi)者仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，短期內(nèi)很難改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式；二是線下零售是新興的購物方式，消費(fèi)者接受這種方式需時間；三是線下零售主要是和社區(qū)店合作，影響力相對較小。但隨著線下授權(quán)店的鋪設(shè)，當(dāng)用戶逐漸習(xí)慣線下零售而拋棄大型商超的時候，將會對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來很大的沖擊。

隨著大型零售企業(yè)的密集布點(diǎn)，社區(qū)店的生存空間越來越小。一方面線下零售可以幫助更多的線下店家找到更為豐富的業(yè)務(wù)，覆蓋更大消費(fèi)群體的一些消費(fèi)需求，另一方面線下零售主要合作的對象是社區(qū)店，在經(jīng)營上同樣會受到傳統(tǒng)大型零售企業(yè)的排擠。線下零售在開設(shè)授權(quán)店時，也只選擇其中一部分社區(qū)店合作，沒有授權(quán)的社區(qū)店也是授權(quán)店的競爭對手。線下零售雖然具備價(jià)格、商品樣式等優(yōu)勢，但判斷產(chǎn)品質(zhì)量困難、無現(xiàn)貨等缺點(diǎn)依然存在。隨著大型零售企業(yè)、社區(qū)店服務(wù)不斷提升，大型零售企業(yè)和社區(qū)店仍然是不少消費(fèi)者購物的第一選擇。如何揚(yáng)長避短，吸引消費(fèi)者接受線下零售，是線下零售授權(quán)店要解決的實(shí)際問題。

（二）無法保證線下零售授權(quán)店的積極性

開展線下零售，無需加盟費(fèi)。投入成本低既是優(yōu)點(diǎn)，也給日后的經(jīng)營帶來隱患。線下零售主要是跟一些社區(qū)店合作，這些得到授權(quán)的店無需太大的投入便可以原來的基礎(chǔ)上多開線下零售業(yè)務(wù)。這就意味著線下零售搞得成功授權(quán)店可以獲利，但做不好對授權(quán)店本身影響也不大。這種心態(tài)會影響到授權(quán)店的經(jīng)營，授權(quán)店的積極性將無法保證，而授權(quán)店的積極性將直接決定線下零售業(yè)務(wù)的開展。除此之外，網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)也是授權(quán)店必需考慮的。對于代購物品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，如果由顧客承擔(dān)，會使得本來就心存顧慮的顧客更加不敢出手。如果由授權(quán)店承擔(dān)，授權(quán)店面臨的風(fēng)險(xiǎn)太大，積極性也會受打擊。

（三）授權(quán)店加大了購物成本

網(wǎng)上購物的巨大優(yōu)勢在于其對資源進(jìn)行物流和資金流的有效整合，可以極大降低賣家的經(jīng)營成本和買家采購成本，這是網(wǎng)購業(yè)發(fā)展較快的主要原因之一。線下零售和網(wǎng)上購物相比，中間多了代購店。代購店要做好線下零售的服務(wù)，是要付出成本和獲取利潤的，最終使得線下零售成本高于直接網(wǎng)購，降低了線下零售的價(jià)格優(yōu)勢。據(jù)調(diào)查了解，目前線下零售授權(quán)店是免加盟費(fèi)的，而消費(fèi)者享受代購服務(wù)所需費(fèi)用為200元以下每筆收手續(xù)費(fèi)5元，200元以上沒有明確規(guī)定，買家可與代購店進(jìn)行協(xié)商，代購費(fèi)是授權(quán)店組織線下零售的主要利潤來源。除此之外，線下零售顧客必須對所購買的物品付郵費(fèi)。調(diào)查顯示，有25％的用戶將郵費(fèi)作為不選擇在線交易的主要原因。所以，如果不通過別的途徑將線下零售的成本降低，郵費(fèi)和代購費(fèi)的存在會將一部分顧客擋在門外。

（四）顧客與網(wǎng)店的互動成為授權(quán)店的薄弱環(huán)節(jié)

授權(quán)店常常以為把網(wǎng)店的商品搬到網(wǎng)下就能夠爭取到顧客了，可并沒有意識到，網(wǎng)上商店作為基于互聯(lián)網(wǎng)的一種數(shù)字化無店鋪銷售模式，虛擬之中更強(qiáng)調(diào)交流互動。線下零售顧客本身對網(wǎng)購業(yè)務(wù)就不熟悉，而授權(quán)店大多也無專門的客服和先進(jìn)系統(tǒng)給顧客提供這方面服務(wù)。無視購物互動的銷售方式，效果必然大打折扣。

（五）零散的社區(qū)店影響較小且線下零售宣傳力度不夠

線下零售作為一種新型的購物方式，對于不進(jìn)行網(wǎng)購的群體而言依然是陌生的。線下零售與社區(qū)店合作存在較大風(fēng)險(xiǎn)，主要是單個網(wǎng)店不可能對線下零售業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣宣傳，而授權(quán)店由于資金、規(guī)模等原因無法對其新業(yè)務(wù)-線下零售進(jìn)行有力宣傳。能否有效地對線下零售進(jìn)行宣傳，如何讓不進(jìn)行網(wǎng)購的消費(fèi)者接受線下零售，是目前線下零售面臨的挑戰(zhàn)。

線下零售電子商務(wù)發(fā)展的建議

（一）建設(shè)“網(wǎng)購體驗(yàn)中心”或者“體驗(yàn)間”

對于規(guī)模較小的授權(quán)店，可以設(shè)置一個網(wǎng)購體驗(yàn)終端-“網(wǎng)購體驗(yàn)中心”。體驗(yàn)中心要注重裝飾，例如用裝飾材料包裝電腦周邊，并噴繪網(wǎng)購?fù)茝V海報(bào)進(jìn)行推廣。布置一些寬帶上網(wǎng)的電腦，但將瀏覽器設(shè)置為只能訪問網(wǎng)上商城。這種角落空間的利用，本身不需要太大的投入，但可以成為網(wǎng)上網(wǎng)下購物的橋梁，配以適當(dāng)?shù)赝茝V，可培養(yǎng)門店顧客的網(wǎng)購習(xí)慣、促進(jìn)網(wǎng)上銷售。在線下零售業(yè)務(wù)具有一定規(guī)模后，可以考慮在門店增加觸摸屏系統(tǒng)，顧客可以在門店用觸摸屏網(wǎng)購商品，其資料更新和管理更加方便。

目前網(wǎng)購還存在著一個較大的問題，許多消費(fèi)者在購物之前都有通過感覺器官判斷商品質(zhì)量的習(xí)慣，但網(wǎng)購時消費(fèi)者卻無法對實(shí)物進(jìn)行感知。對于有條件的授權(quán)店，可以建設(shè)“體驗(yàn)間”。在一個門店里陳列著網(wǎng)購商品，這些商品作為樣品給消費(fèi)者參考，消費(fèi)者對商品滿意可以在授權(quán)店下單?！熬W(wǎng)購體驗(yàn)中心”或者“體驗(yàn)間”的建設(shè)是有很大意義的，它可彌補(bǔ)顧客無法與網(wǎng)店互動，無法對網(wǎng)購商品實(shí)體感知等缺陷。“體驗(yàn)間”雖然會給授權(quán)店帶來較大的成本，但堅(jiān)定了授權(quán)店做線下零售業(yè)務(wù)的信心，也增強(qiáng)了消費(fèi)者通過授權(quán)店購買網(wǎng)上商品的信心，也給授權(quán)店日后的經(jīng)營活動帶來方便。

（二）鼓勵授權(quán)店組織團(tuán)購

團(tuán)購（B2T），本來是“團(tuán)體采購”的定義，而今，網(wǎng)絡(luò)的普及讓團(tuán)購成為了很多人參與的消費(fèi)革命。網(wǎng)絡(luò)成為一種新的消費(fèi)方式所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，就是互不認(rèn)識的消費(fèi)者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價(jià)格。

授權(quán)店定期組織團(tuán)購對于線下零售業(yè)務(wù)的開展有很大幫助。線下零售由于授權(quán)店的存在，實(shí)際上加大了購物的成本。而團(tuán)購最核心的優(yōu)勢體現(xiàn)在商品價(jià)格更為優(yōu)惠上。根據(jù)團(tuán)購的人數(shù)和訂購產(chǎn)品的數(shù)量，消費(fèi)者一般能得到從5％到40％不等的優(yōu)惠幅度。組織團(tuán)購不僅可以使商品價(jià)格更加實(shí)惠，運(yùn)費(fèi)成本也會下降。許多網(wǎng)店對于郵費(fèi)的計(jì)算都是一件與多件同價(jià)或者達(dá)到一定數(shù)量后包郵。

（三）提供增值

實(shí)現(xiàn)利潤，靠顧客消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。要使顧客消費(fèi)，宣傳的作用至關(guān)重要。授權(quán)店裝修應(yīng)該采取統(tǒng)一的風(fēng)格，體現(xiàn)連鎖特征。授權(quán)裝修期間在大門處貼出巨幅噴繪廣告，建立每個社區(qū)QQ群，公布QQ群號碼在噴繪廣告上。噴繪廣告還包括電子商務(wù)網(wǎng)站和社區(qū)論壇，突出特價(jià)商品。還可以考慮送貨上門服務(wù)?，F(xiàn)在不少的社區(qū)店已開始提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，授權(quán)店在顧客所購買的物品到貨后，也應(yīng)免費(fèi)送貨上門，在服務(wù)上授權(quán)店也要與社區(qū)店競爭。在送貨時，可要求便利店送貨人員穿上印廣告的馬甲，在送貨的同時，起到了移動廣告的作用。

特價(jià)商品是引導(dǎo)顧客使用線下零售方式的重要工具之一。授權(quán)店與網(wǎng)店合作，設(shè)立特價(jià)區(qū)。商品目錄手冊有專區(qū)介紹特價(jià)商品，定期更新特價(jià)商品并短信通知顧客。特價(jià)商品是精選敏感商品，營業(yè)初期，特價(jià)商品充分供貨，讓顧客逐步習(xí)慣和接受線下零售購物方式。與門店消費(fèi)相似，網(wǎng)上購物依然有其規(guī)律性和間隔性消費(fèi)需要，比如每周、每月都需要的商品，每逢親友生日需要贈送禮物等。

（四）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

授權(quán)店可以提供給顧客的商品數(shù)目是很大的，一方面給顧客提供更多的選擇，另一方面卻又給商品信息的管理帶來壓力。這些商品信息可以出現(xiàn)在印刷品和電腦上，但如果不能合理組織，做好商品分類，顧客將會在大量的商品信息面前無從選擇。在眾多的商品里，有些特別適合網(wǎng)購有些則不適合。授權(quán)店要根據(jù)商品的性質(zhì)和本地消費(fèi)特點(diǎn)對所經(jīng)營的商品合理分類，建立銷售商品目錄。整理出在網(wǎng)上和本地銷售量較大的各類商品信息，不斷調(diào)整和優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，以滿足顧客需求變化。每月需整理出周轉(zhuǎn)率最低的商品排名表，結(jié)合商品品類，淘汰更新商品結(jié)構(gòu)。

優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)時要采用精品策略。只選擇最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品提供給用戶，讓每一次促銷、團(tuán)購活動的產(chǎn)品，都讓顧客獲得最大的實(shí)惠。對精選和重點(diǎn)推薦的產(chǎn)品嚴(yán)格地把關(guān)，不僅是產(chǎn)品和服務(wù)上的精品，還是能夠創(chuàng)造效益的精品。促銷和團(tuán)購的成功組織，也就給線下零售打開了局面。

（五）加強(qiáng)對授權(quán)店培訓(xùn)和指導(dǎo)

從前面分析可知，線下零售的主要服務(wù)對象都是對網(wǎng)購業(yè)務(wù)不熟悉的用戶，按授權(quán)店現(xiàn)有的條件很難提供讓顧客直接和商家交流的服務(wù)。如果授權(quán)店對網(wǎng)店的情況也不熟悉，代購風(fēng)險(xiǎn)必然加大，顧客對線下零售的顧慮也無法消除，這會成為線下零售不可忽視的一個障礙。為此，網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)對授權(quán)店進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供授權(quán)店需要網(wǎng)店的資料，甚至要對授權(quán)店進(jìn)行必要的培訓(xùn)。授權(quán)店也應(yīng)主動和網(wǎng)店交流合作，以便給顧客提供更加專業(yè)的服務(wù)和有價(jià)值的參考，增強(qiáng)顧客購物信心。

參考文獻(xiàn)：

1.文騰.傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的融合探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2008（5）

2.寧良春.千家網(wǎng)店難撼家電連鎖地位[N].經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，2010-02-09

3.趙曦.電子商務(wù)進(jìn)軍線下零售 培養(yǎng)消費(fèi)群[N].消費(fèi)日報(bào)，2010-02-22

篇4

首先，全時意識到，標(biāo)準(zhǔn)化程度低的產(chǎn)品或者依賴于服務(wù)產(chǎn)生的產(chǎn)品，受互聯(lián)網(wǎng)的打擊相對較小，這對全時意味著，要打造差異化產(chǎn)品，回歸零售的本質(zhì)。

其次，依靠差異化產(chǎn)品策略獲得大量高品質(zhì)用戶后，全時需進(jìn)一步開發(fā)這些用戶的價(jià)值。為此，全時研發(fā)了基于微信平臺的電子商務(wù)匯集平臺，并推出自己的電子錢包，解決了消費(fèi)者的兩個痛點(diǎn)：排隊(duì)和找零錢。

在巨頭“承包”了大片便利店的情況下，全時依舊能夠在巨頭的眼皮底下成功逆襲，由小到大。其成功經(jīng)驗(yàn)，值得每一個長期被大企業(yè)“欺壓”的中小企業(yè)好好學(xué)習(xí)。 全時便利總裁張?jiān)聘?/p>

根據(jù)全時最新的戰(zhàn)略規(guī)劃，2015―2016年度，其線下門店的整體規(guī)模將突破1 000家，5年內(nèi)將開出10 000家。全時“星巴克+7-11+吉野家”的創(chuàng)新模式，曾引發(fā)業(yè)界的“全時便利熱潮”。2010年在北京成立的全時便利店，只用4年多時間，目前已經(jīng)開了300多家門店。

需要注意的是，全時不僅在業(yè)態(tài)創(chuàng)新上成為業(yè)界領(lǐng)先，其電商模式亦值得業(yè)界同行借鑒。全面擴(kuò)張的同時，全時電商的植入成為其戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)，從引進(jìn)微信、支付寶支付到自主開發(fā)電商平臺，全時走出了一條與眾不同的電商之路。

全時總裁張?jiān)聘峁┝诉@樣2組數(shù)據(jù)：目前，微信、支付寶支付占據(jù)整體支付的40%以上；2015年5月以來，全時自主開發(fā)的電商平臺加入后，線上的銷售占據(jù)線下銷售的15%～20%。

電子錢包突破瓶頸

傳統(tǒng)零售企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，其基本便是把線下的消費(fèi)者和交易轉(zhuǎn)移到線上。若基于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面有所涉獵，則需要充分發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢。

相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很難把握的碎片化流量和獲取流量的高成本，全時的優(yōu)勢在于線下的終端門店，線下門店實(shí)際上就是一個流量管理的專業(yè)渠道。而當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)的工具來解決傳統(tǒng)零售的痛點(diǎn)時，也就能順利達(dá)成把線下交易轉(zhuǎn)到線上去的目的。

那么，線下交易中消費(fèi)者的痛點(diǎn)在哪里？一是排隊(duì)問題，因?yàn)橄M(fèi)者集中在早晨、中午時段消費(fèi)，在便利店購物會遇到嚴(yán)重的排隊(duì)問題。當(dāng)消費(fèi)者在收銀臺進(jìn)行結(jié)算的時候，如果付現(xiàn)金需要找零，而刷卡則需要簽字，這些交易形式的限制影響了交易效率；二是零錢問題，消費(fèi)之后收到的零錢也是讓人很頭痛的事情，如今許多消費(fèi)者不愿再接收零錢。

全時的店面面積平均為130平方米，每個便利店收銀機(jī)平均有4臺，已經(jīng)超過普通的傳統(tǒng)零售便利店，增設(shè)收銀機(jī)顯然已不適宜。突破收銀機(jī)的瓶頸，更好的辦法就是創(chuàng)新交易形式，使用電子錢包代替?zhèn)鹘y(tǒng)收費(fèi)模式。然而，微信支付、支付寶支付早已先入為主，這意味著全時電子錢包需要有更大的突破。

全時集合了很多的技術(shù)力量，成立了單獨(dú)的電子商務(wù)公司，獨(dú)立自主研發(fā)了一套基于微信端的電子錢包?？紤]到用微信、支付寶支付后，消費(fèi)者只能單一知道消費(fèi)金額。全時電子錢包則做了一些相應(yīng)的創(chuàng)新，同時，購物卡可以與電子錢包進(jìn)行綁定、充值，更多的優(yōu)惠活動通過電子錢包推送，使電子錢包成為營銷的工具，并且消費(fèi)者消費(fèi)后可以在電子錢包查看每一項(xiàng)商品的明細(xì)。

另外，全時跟第三方平臺美團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作，在團(tuán)購網(wǎng)站上打折售賣電子會員卡，消費(fèi)者購買電子會員卡后，可以憑借購物碼去線下門店直接充值，低折扣的電子會員卡吸納了大量的會員。

全時還把傳統(tǒng)的收銀終端改造成移動式收銀機(jī)。當(dāng)遇上排隊(duì)或者人多的時候，店員會拿出移動的終端機(jī)，消費(fèi)者在店內(nèi)任何角落，只要有電子錢包都可以完成收銀結(jié)算，這也吸引了很多消費(fèi)者加入全時的電子錢包計(jì)劃。

優(yōu)化自有平臺功能

把傳統(tǒng)交易通過互聯(lián)網(wǎng)交易鏈接到線上平臺后，線上平臺的價(jià)值開發(fā)便成了最重要的事情。區(qū)別于大超市的一站式購買，便利店的特性為及時性購買，即消費(fèi)者有緊急需要的時候會選擇去便利店購物，有及時需要的消費(fèi)基本屬于個人經(jīng)濟(jì)和懶人經(jīng)濟(jì)。因此，全時針對此類人群在線上聚焦便利店優(yōu)勢。

及時達(dá)。坐在家里就可以購物、享受送貨上門，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性在以上人群中占據(jù)很大的優(yōu)勢。然而，送達(dá)的時間過長則會超越消費(fèi)者的等待極限。全時的線上平臺可以實(shí)現(xiàn)半小時內(nèi)送達(dá)。“能夠及時送達(dá)的電商模式才是我們想要的，而半小時送達(dá)是很多電商做不到的?！睆?jiān)聘J(rèn)為。

線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品充分聚焦、打通庫存。便利店的產(chǎn)品聚焦于剛需和基本款，其特征是數(shù)量少、品類少。消費(fèi)者在線上購物時，很容易會遇到數(shù)量不足或者缺貨的情況，這樣就會導(dǎo)致很多訂單沒辦法實(shí)現(xiàn)。基于此類情況，全時的線上平臺開通了定位系統(tǒng)，并把線上和線下的庫存打通。消費(fèi)者可以自主選擇店鋪和產(chǎn)品，系統(tǒng)會將門店由遠(yuǎn)到近排列，根據(jù)門店的距離不同，送達(dá)的時間亦不同。消費(fèi)者選擇門店后，平臺可以立刻和門店的庫存進(jìn)行交互。

全方位互聯(lián)網(wǎng)思維

傳統(tǒng)實(shí)體店要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，那就意味著實(shí)體店店員和消費(fèi)者也需要隨之轉(zhuǎn)變。全時的團(tuán)隊(duì)是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用能力較強(qiáng)、年輕化的團(tuán)隊(duì)，核心高管主要由80后組成，品牌、IT部門主要由90后組成。為了有完善的顧客體驗(yàn)，全時并未急于接入自有平臺，先利用第三方平臺做鋪墊，將互聯(lián)網(wǎng)思維植入下去，教育店員和消費(fèi)者，使其逐漸形成并接受互聯(lián)網(wǎng)思維。

第一步，先把微信支付、支付寶支付等接入門店，目的是教育員工和顧客來使用電子支付，形成互聯(lián)網(wǎng)支付思維。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在全時的微信支付和支付寶支付占整體支付的40%以上。

第二步，通過團(tuán)購網(wǎng)站售賣購物卡，消費(fèi)者在團(tuán)購網(wǎng)上買了購物卡，隨后可以去實(shí)體店內(nèi)充值，目的是讓消費(fèi)者熟悉購買和驗(yàn)證流程。

第三步，為了讓全時的團(tuán)隊(duì)熟悉怎樣在線上交易量高的時候應(yīng)付突發(fā)問題，全時開始跟一些大的銀行合作，進(jìn)行積分兌換，最高的一天積分兌換達(dá)到9萬的兌換量。

最后，全時開始涉足百度外賣等及時達(dá)的電商網(wǎng)站，熟悉時間要求、下單、接單以及配貨的流程。

在以上步驟完成后，全時才開始接入自己的平臺，從2015年5月份開始，基于微信端的線上平臺“全時匯”正式上線，現(xiàn)在，線上的銷售總體達(dá)到線下15%～20%的占比。

篇5

中百商網(wǎng)(是中百控股集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱中百集團(tuán))旗下購物網(wǎng)站。中百集團(tuán)是以連鎖超市為主的一家大型商業(yè)集團(tuán)，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的全國20家大型流通企業(yè)之一，總部在武漢，連續(xù)五年蟬聯(lián)中國企業(yè)500強(qiáng)，連續(xù)十年進(jìn)入全國零售連鎖經(jīng)營30強(qiáng)。集團(tuán)旗下中百倉儲、中百超市、中百百貨、中百電器四家專業(yè)連鎖公司現(xiàn)有連鎖網(wǎng)點(diǎn)700余家，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋湖北省及重慶市。2000年4月由中百集團(tuán)建設(shè)開通中百商網(wǎng)，開創(chuàng)了湖北地區(qū)零售企業(yè)網(wǎng)上購物的先河。中百商網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展，受到了政府相關(guān)部門和廣大消費(fèi)者的關(guān)注和支持。

獲得了“科技成果獎”、“科技進(jìn)步獎”、“百城萬店無假貨示范店”等獎項(xiàng)。2010年被國家商務(wù)部確定為“全國電子商務(wù)示范單位”。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，實(shí)施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實(shí)現(xiàn)的新型營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的，在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷中必不可少的。網(wǎng)絡(luò)營銷的手段注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下營銷是相輔相成、相互促進(jìn)的營銷體系。

2中百商網(wǎng)SWOT分析

SWOT分析即強(qiáng)弱危機(jī)綜合分析法，即對企業(yè)的優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、競爭市場上的機(jī)會(Opportunities)和威脅(Threats)的分析。通過對由湖北地區(qū)本土企業(yè)中百集團(tuán)開設(shè)的中百商網(wǎng)進(jìn)行SWOT分析，摸清中百商網(wǎng)的實(shí)際狀況，看到優(yōu)勢、機(jī)遇，也認(rèn)識劣勢、挑戰(zhàn)，使其突破現(xiàn)狀，繼續(xù)做強(qiáng)做大，從而成為湖北地區(qū)、華中地區(qū)乃至全國的知名網(wǎng)購類網(wǎng)站。

2.1優(yōu)勢

(1)網(wǎng)站成立時間早

2000年4月，中百集團(tuán)就建設(shè)開通了中百商網(wǎng)，開創(chuàng)了湖北地區(qū)零售企業(yè)網(wǎng)上購物的先河。中百商網(wǎng)成立之時正處于中國電子商務(wù)的復(fù)蘇啟動期，當(dāng)時全國大多數(shù)傳統(tǒng)零售業(yè)沒有涉足此領(lǐng)域，中百商網(wǎng)可以說在這方面搶占了先機(jī)。

(2)網(wǎng)站界面清晰

中百商網(wǎng)的首頁十分清晰、自然。網(wǎng)站色彩以白底配搭紅色作為主色調(diào)，視覺上十分喜氣、祥和，符合多數(shù)中國人的審美眼光;設(shè)有“首頁”、“家電商城”、“生活劇場”、“店長推薦”、“積分商城”、“采購平臺”、“供應(yīng)商模塊”七大欄目，一目了然，基本功能具備。與現(xiàn)在不少購物網(wǎng)站首頁模塊繁多、內(nèi)容冗雜相比較，能凸顯其簡潔、簡單的特點(diǎn)。

(3)有獨(dú)立的域名

中百商網(wǎng)有自己獨(dú)立的域名:，十分簡潔易記，對于湖北地區(qū)熟知武漢中百集團(tuán)的居民來說尤為如此。并且在公司(中百控股集團(tuán)股份有限公司)官網(wǎng)()首頁上有“網(wǎng)上購物”子欄目，點(diǎn)擊后直接鏈接到中百商網(wǎng)。

(4)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)多，配送能力強(qiáng)

中百集團(tuán)旗下中百倉儲、中百超市、中百百貨、中百電器四家專業(yè)連鎖公司現(xiàn)有連鎖網(wǎng)點(diǎn)700余家，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋湖北省及重慶市。中百商網(wǎng)依托中百集團(tuán)的商品優(yōu)勢、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢及配送優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，秉承“誠信第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，扎根于本土，服務(wù)本地人群，通過實(shí)體門店與網(wǎng)店的緊密配合，為廣大消費(fèi)者提供快捷、周到的服務(wù)。

(5)生鮮冷鏈有優(yōu)勢

相較于同行業(yè)的零售連鎖經(jīng)營企業(yè)而言，中百集團(tuán)在湖北地區(qū)的生鮮冷鏈方面具有比較明顯的優(yōu)勢。武漢中百構(gòu)建了完善的生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理信息保障系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的不斷發(fā)展。武漢中百向生鮮產(chǎn)品冷鏈物流上游延伸，通過與大規(guī)模穩(wěn)定貨源和基地的鮮活產(chǎn)品生產(chǎn)商建立長期合作關(guān)系，并通過自建江夏冷鏈物流中心和第三方物流漢陽科德冷配中心，向門店提供無公害蔬菜、新鮮水果、多品種配菜。

2.2劣勢

(1)網(wǎng)站定位不好，優(yōu)勢不突出

中百商網(wǎng)主要瞄準(zhǔn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù):電器和生活劇場(以進(jìn)口食品和日用品為主)，沒有凸顯其優(yōu)勢產(chǎn)品———生鮮冷鏈、糧油食品等，不符合其受眾群的需要和習(xí)慣，網(wǎng)站定位不好。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱

沒有很好地開展網(wǎng)絡(luò)整合營銷，沒有有效運(yùn)用推廣效果好的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法。比如沒有開展SEM(搜索引擎營銷)，缺乏搜索引擎優(yōu)化，在運(yùn)用與中百商網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞檢索時，很少或根本沒有其相關(guān)信息。

(3)網(wǎng)站功能不健全、用戶體驗(yàn)不好

在基本模塊及欄目具備的情況下，整體而言網(wǎng)站還存在功能不健全、用戶體驗(yàn)不好的現(xiàn)象。比如店長推薦處沒有店長介紹及推薦的理由、首頁促銷區(qū)無相應(yīng)的促銷商品列表頁面鏈接;域名容易和“中百•商務(wù)網(wǎng)”域名混淆等。

(4)線下資源未充分利用

未充分利用線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，在中百倉儲、中百超市、生活劇場的顯著位置宣傳“中百商網(wǎng)”，線下沒有相應(yīng)活動推廣網(wǎng)站，沒有在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)龐大的顧客群心目中產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)品牌的深刻印象。

2.3機(jī)會

(1)網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展

近年來，中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)和規(guī)模一再攀升。網(wǎng)絡(luò)購物也呈向高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品兩端延伸的趨勢。奢侈、高價(jià)消費(fèi)品及日常生活用品都能在網(wǎng)絡(luò)市場占據(jù)一席之地。這給以服務(wù)百姓生活為目標(biāo)的中百帶來了機(jī)遇。

(2)家電下鄉(xiāng)政策扶持

國家出臺的家電下鄉(xiāng)政策對于擴(kuò)大農(nóng)村家電產(chǎn)品的需求量具有很大的促進(jìn)作用，對于中百電器產(chǎn)品也是不錯的政策扶持。

(3)構(gòu)建生鮮物流配送中心

中百集團(tuán)獨(dú)資子公司武漢中百物流配送有限公司今年收購山綠農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)51%股權(quán)，通過整合現(xiàn)有冷鏈資源，增強(qiáng)公司的生鮮冷鏈物流實(shí)力。同時中百集團(tuán)2010年8月擬總出資4.6億元在江夏經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)大橋新區(qū)征地240余畝，建設(shè)90740平方米的現(xiàn)代化生鮮物流加工采配中心，為公司連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供蔬果、肉類、水產(chǎn)以及冷凍、冷藏生鮮食品的加工和配送服務(wù)。

(4)依托武漢的城市圈地位

伴隨著湖北8+1城市圈的不斷成熟發(fā)展，武漢在城市圈的區(qū)位優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)，生鮮冷鏈物流及電子商務(wù)市場潛力巨大。

2.4威脅

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的電器類商城眾多，市場競爭激烈，比如京東商城、國美電器網(wǎng)上商城、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、淘寶商城電器城等，相較而言，中百商網(wǎng)家電商城毫無價(jià)格優(yōu)勢。副食特產(chǎn)類的網(wǎng)上商城也已有數(shù)家，如自由自在進(jìn)口食品專營、歐格尼有機(jī)食品、進(jìn)口食品網(wǎng)等，在此方面也難做差異化經(jīng)營。

3網(wǎng)絡(luò)營銷策略

3.1突出優(yōu)勢，明確定位

建議中百商網(wǎng)首先突出優(yōu)勢，明確定位，遵循“堅(jiān)持低價(jià)，獨(dú)立品牌，向上延伸”的思路。堅(jiān)持低價(jià)，即中百商網(wǎng)應(yīng)看到線下多年積累的優(yōu)勢，充分利用生鮮冷鏈、糧油食品等優(yōu)勢產(chǎn)品，依靠網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢及配送優(yōu)勢，將廣大居民的日常消費(fèi)吸引到網(wǎng)上，進(jìn)一步鞏固中百集團(tuán)“低價(jià)、便利”的品牌形象，同時帶動其他產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售。獨(dú)立品牌，即目前來看“生活劇場”屬偏高端的產(chǎn)品系列，與中百的品牌形象不符，放在中百商網(wǎng)中銷售，容易和總體形象產(chǎn)生沖突，建議可以獨(dú)立出來，選擇獨(dú)立的域名，建立獨(dú)立的網(wǎng)站，進(jìn)一步培養(yǎng)高端品牌形象。向上延伸，即從戰(zhàn)略上應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有向上延伸的趨勢，所以可以盡早部署。除了生活劇場外，中百集團(tuán)中高端的產(chǎn)品線還有電器，目前雖優(yōu)勢不明顯不做重點(diǎn)突出，但應(yīng)積極發(fā)展，長遠(yuǎn)來看仍可以逐漸壯大，增強(qiáng)中百商網(wǎng)綜合實(shí)力。

3.2積極采用“線上+線下”模式開展?fàn)I銷推廣

中百商網(wǎng)在湖北地區(qū)具有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢，具備眾多的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和強(qiáng)大的配送體系。因此，應(yīng)積極采用“線上+線下”模式開展?fàn)I銷推廣。重點(diǎn)采用的方法推薦:

(1)開展SEM

首先開展SEO(搜索引擎優(yōu)化)，開始可以從內(nèi)容上進(jìn)行優(yōu)化，通過網(wǎng)站自身設(shè)定的新聞信息板塊增加新聞消息的內(nèi)容曝光度，增強(qiáng)內(nèi)容中關(guān)鍵詞的密度及鏈接數(shù);同時可以借助在博客、微博、社區(qū)、論壇中創(chuàng)造的內(nèi)容，提高搜索引擎排名。接下來可以考慮競價(jià)關(guān)鍵詞，做關(guān)鍵詞廣告。針對中百商網(wǎng)的主營業(yè)務(wù)，可以競價(jià)的關(guān)鍵詞有:生鮮、生鮮食品、食品、糧油、食品商城、家電、電器、家電商城、電器商城等。

(2)微博營銷

現(xiàn)階段，中百商網(wǎng)使用類似微博這樣的社會化網(wǎng)絡(luò)工具不足。雖已在新浪開通官方微博，但是開通時間晚，微博數(shù)量少，更新慢，內(nèi)容無針對性、無吸引力。目前這類社會化網(wǎng)絡(luò)人氣特別高，如合理運(yùn)用可以取得意想不到的效果。建議對微博的用戶群進(jìn)行分析，首先主要針對湖北地區(qū)居民型網(wǎng)絡(luò)顧客，多發(fā)價(jià)格優(yōu)惠、日用商品更新、網(wǎng)站活動、生活動態(tài)等喜聞樂見的信息，同時堅(jiān)持每天更新，選在早上、中午、下午、晚上幾個買菜及休閑的高峰時段發(fā)送。

(3)采用團(tuán)購形式

時下團(tuán)購備受關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的熱情很高。中百商網(wǎng)可以提供網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購項(xiàng)目，吸引人氣，借勢進(jìn)行網(wǎng)站宣傳。并且，中百集團(tuán)的產(chǎn)品供應(yīng)量大、配送方便的特點(diǎn)決定了其完全可以駕馭這種經(jīng)營形式。

(4)策劃網(wǎng)站主題活動

要在網(wǎng)絡(luò)上策劃短期比線下更優(yōu)惠的活動，從而吸引線下忠實(shí)顧客和新顧客對中百商網(wǎng)的關(guān)注，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳的目標(biāo)。

(5)線下網(wǎng)點(diǎn)宣傳

千萬不能忽視眾多線下網(wǎng)點(diǎn)這一優(yōu)勢資源，充分利用線下門店做網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣。

篇6

2010年11月，國美電器并購庫巴網(wǎng)，而蘇寧電器在2010年2月份推出“蘇寧易購”網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，兩大家電連鎖巨頭先后高調(diào)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，都拋出了雄心勃勃的市場目標(biāo)。蘇寧易購計(jì)劃在未來3年占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場20％的份額，成為中國最大的3c家電B2c網(wǎng)站；而國美在收購庫巴網(wǎng)之后，計(jì)劃到2014年占據(jù)國內(nèi)3c網(wǎng)購市場15％的份額，庫巴網(wǎng)和國美商城的電子商務(wù)銷售額將為250億元～300億元。

中國家電網(wǎng)購行業(yè)在2009年銷售額超過400億元，增長率高達(dá)200％，GFK(消費(fèi)品市場研究公司)預(yù)計(jì)2010年國內(nèi)家電網(wǎng)購市場規(guī)模將近800億元?？梢灶A(yù)見，在國內(nèi)4.2億網(wǎng)民基數(shù)以及良好的電子商務(wù)發(fā)展趨勢背景之下，未來幾年中國家電網(wǎng)購市場將持續(xù)保持快速發(fā)展勢頭，這也充分解釋了家電連鎖巨頭如此重視并開始發(fā)力電子商務(wù)市場的原因。

家電連鎖巨頭進(jìn)軍網(wǎng)銷市場，最終目的是為了在持續(xù)高速增長的電子商務(wù)市場中搶占線上市場份額，在未來線上線下并舉的家電零售市場格局中延續(xù)其多年來在線下市場中的領(lǐng)先地位。家電連鎖企業(yè)相比于線上的其他競爭對手，擁有商品采購、倉儲物流、售后服務(wù)、品牌影響力、線下推廣便利、資金等諸多明顯優(yōu)勢，這些優(yōu)勢將成為其征戰(zhàn)線上市場的利器。但是，互聯(lián)網(wǎng)市場有著自身規(guī)律和變數(shù)，家電連鎖巨頭需要解決一些關(guān)鍵問題。

線上線下并行模式的難題

線上線下如何定價(jià)。網(wǎng)上購物對于消費(fèi)者來說有兩大吸引力：一是購買方式的便利性，二是商品價(jià)格較線下便宜。其中價(jià)格優(yōu)勢對消費(fèi)者來說是一個極具吸引力的因素，消費(fèi)者僅憑網(wǎng)頁上的商品說明就進(jìn)行了購買決策，很大程度上是沖著網(wǎng)上價(jià)格優(yōu)勢而去的，消費(fèi)者也普遍相信線上銷售渠道會因?yàn)楣?jié)省了實(shí)體店的各項(xiàng)費(fèi)用支出而降低了成本，進(jìn)而理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)降低價(jià)格。因此，盡管消費(fèi)者不會對國美、蘇寧等家電連鎖巨頭的線上所售商品質(zhì)量有懷疑，但是如果其線上售價(jià)保持在線下售價(jià)的水平，對消費(fèi)者來說將不會產(chǎn)生太大吸引力――消費(fèi)者要么選擇去其他的線上銷售商那里購買更便宜的商品，要么去線下連鎖巨頭的實(shí)體店進(jìn)行購買，因?yàn)槟抢锟梢灾苯咏佑|實(shí)物，充分了解商品的外觀、功能、特點(diǎn)，同時還有現(xiàn)場銷售員的熱情接待和答疑解惑。

因此，家電連鎖企業(yè)線上銷售商品的定價(jià)，必須比線下售價(jià)要低。低定價(jià)一方面是線上市場競爭的需要，另一方面低定價(jià)甚至超低價(jià)“秒殺”是在消費(fèi)者中間產(chǎn)生足夠吸引力的關(guān)鍵，成為網(wǎng)上商城在起步階段的必然選擇。但是，線上價(jià)格比線下低多少，則是一個比較棘手的難題，低太少對消費(fèi)者沒有吸引力，和線上競爭對手相比也缺乏競爭力，低太多就過于影響其線下銷售，進(jìn)而影響到整個企業(yè)的利潤率。

線上對線下實(shí)體店的沖擊。區(qū)域性連鎖企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，一方面可能會造成對線下銷售的沖擊，另一方面也會為其進(jìn)軍全國市場帶來良好機(jī)遇。國美、蘇寧等全國性連鎖企業(yè)不同于區(qū)域性連鎖企業(yè)，經(jīng)過多年精心布局，其各自多達(dá)千家的連鎖賣場覆蓋全國，如果大舉推廣線上銷售平臺，勢必會產(chǎn)生左右手互搏現(xiàn)象，自身的線上商城會更大程度地?fù)屪呔€下實(shí)體店的銷售份額。假如消費(fèi)者在線下實(shí)體店選購商品，然后到網(wǎng)上下訂單，以享受優(yōu)惠價(jià)格，那么這單交易雖然實(shí)體店為之作出了重要貢獻(xiàn)，但是卻最終記到了網(wǎng)上商城的賬上，這一點(diǎn)恐怕會在家電連鎖企業(yè)內(nèi)部的線上線下渠道之間產(chǎn)生利益紛爭。

廣告推廣的問題。京東商城等網(wǎng)上銷售商從創(chuàng)辦伊始就主要依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，其推廣也主要依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，因其目標(biāo)消費(fèi)者及廣告預(yù)算等方面的限制而在傳統(tǒng)媒體上投放的廣告有限。而國美、蘇寧等傳統(tǒng)連鎖企業(yè)則一直征戰(zhàn)線下市場，在傳統(tǒng)媒體上投放廣告非常積極，尤其經(jīng)常使用地方報(bào)刊和宣傳單等手段進(jìn)行廣告促銷。如果家電連鎖企業(yè)將網(wǎng)上商城提升到戰(zhàn)略層面，那么其網(wǎng)上商城除使用線上推廣手段之外，還可以通過在其平時線下投放的廣告中增加網(wǎng)上商城的廣告內(nèi)容，而不需要額外增加廣告支出，此外通過實(shí)體店內(nèi)外的場地和墻壁也可以有效地推廣網(wǎng)上商城。但是此舉無疑會同時導(dǎo)致銷售額由實(shí)體店向網(wǎng)上商城的流失，難免會在連鎖企業(yè)內(nèi)部遇到實(shí)施阻力。

不過，線上商城應(yīng)該能夠享受到家電連鎖企業(yè)業(yè)已成熟的物流體系和售后服務(wù)體系，這些方面的融合一般不會導(dǎo)致線上與線下的沖突，將是其征戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)銷售市場的制勝法寶。

與家電制造商的線上之爭

家電連鎖巨頭對家電市場的控制，使其在進(jìn)行商品采購時在定價(jià)主導(dǎo)權(quán)上占盡優(yōu)勢，而廠商們不得不在不同的家電連鎖企業(yè)、區(qū)域經(jīng)銷商之間周旋，此外格力、海爾、美的等廠商還建設(shè)了自有終端銷售渠道，以擺脫受控于經(jīng)銷商的被動局面。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)銷售市場的日益火暴，為家電廠商帶來了新的契機(jī)，廠商紛紛開辟網(wǎng)絡(luò)銷售戰(zhàn)場，很多廠商在國內(nèi)最大的線上零售平臺淘寶網(wǎng)開設(shè)了旗艦直營店，拋開中間經(jīng)銷商直接面對消費(fèi)者。

同樣作為線上銷售，廠家直銷無疑比經(jīng)銷商的線上銷售更具成本優(yōu)勢，進(jìn)而在售價(jià)上取得明顯優(yōu)勢。以美的一款電飯煲為例，其在淘寶商城的旗艦店售價(jià)為429元，而當(dāng)天蘇寧易購該款價(jià)格為509元，價(jià)格對比懸殊。作為經(jīng)銷商的網(wǎng)上商城，為了取得價(jià)格上的競爭力，將不得不大幅壓低自己的利潤空間。線上市場與線下市場最大的不同，就是消費(fèi)者想了解一件商品的價(jià)格，只需要通過聯(lián)網(wǎng)的電腦登錄幾家家電銷售網(wǎng)站，幾分鐘就可以充分了解哪家的價(jià)格最低。而在線下，消費(fèi)者至少需要大半天時間才能把幾家賣場轉(zhuǎn)過來，了解到各個賣場的價(jià)格高低。所以，網(wǎng)絡(luò)銷售市場的發(fā)展將促使商品價(jià)格日益透明化，使市場競爭更為充分，為消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠。

不過這是理想狀況下才能夠成立的消費(fèi)行為，現(xiàn)實(shí)的情況往往并非如此，家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城還是有著自身的市場生存空間。線上市場如果細(xì)分的話，銷售渠道也是多而雜。眾多C2C、B2C網(wǎng)站，其中包括家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城和廠商的線上直營店，瓜分了網(wǎng)絡(luò)銷售市場，一起爭奪線上消費(fèi)者。如同線下銷售一樣，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者只能在有限的網(wǎng)絡(luò)銷售商那里進(jìn)行選擇，所以即使是最低的價(jià)格，也不一定會被消費(fèi)者了解和下單，更何況還有支付、物流、售后等因素的影響。

這里把消費(fèi)者簡單劃分為兩類：一類是某品牌的忠實(shí)擁護(hù)者，一類是并不特別信賴品牌的消費(fèi)者。忠誠于某品牌的消費(fèi)者在線上消費(fèi)時，要么直接來到該品牌的網(wǎng)絡(luò)直營店選購商品，要么來到B2C網(wǎng)上商城(如蘇寧易購、庫巴網(wǎng)等)選購該品牌的商品，目標(biāo)非常明確，電子商務(wù)的搜索功能為此提供了極大的便利。而對于那些沒有品牌偏好的消費(fèi)者而言，在線上購物時只會選擇商品種類豐富的B2C商城，以方便進(jìn)行商

品比較和選購。事實(shí)上，通常情況下大部分消費(fèi)者往往沒有特別信賴的品牌，其在選購商品時需要在眾多的商品品牌中進(jìn)行對比，這一消費(fèi)特點(diǎn)打造了家電連鎖企業(yè)在面對家電廠商連鎖專賣店時的核心競爭力之一，也是連鎖企業(yè)網(wǎng)上商城面對廠商網(wǎng)絡(luò)直營店時的核心競爭力之一。

通過以上分析可以看出，家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城和廠商的網(wǎng)上直營店之間雖然存在競爭關(guān)系，但是從長遠(yuǎn)看兩者還是會和諧并存，共同組成各廠商的主要線上銷售渠道，為網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者提供便利服務(wù)。完善服務(wù)是決勝的根本

價(jià)格戰(zhàn)是國美、蘇寧在線下市場競爭中經(jīng)常使用的手段，在兩家企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)銷售市場的初始階段，價(jià)格戰(zhàn)的出現(xiàn)在所有人的意料之中。在國美收購庫巴網(wǎng)之后，庫巴網(wǎng)在2010年11月22日至12月8日舉行了為期半個月的大規(guī)模促銷活動。蘇寧易購則借勢在2010年12月8日至12月12日以慶祝蘇寧電器20周年慶典的理由，舉行了為期5天的促銷狂歡。京東商城也從2010年12月10日全面啟動了年終促銷季。超低折扣、秒殺等刺激網(wǎng)民眼球的詞匯頻頻出現(xiàn)，消費(fèi)者滿心歡喜地去搶購價(jià)格實(shí)惠的商品，而這些網(wǎng)上商城也最終實(shí)現(xiàn)了促銷的目的，銷售收入成倍翻升，關(guān)注度更是直線上升。

價(jià)格戰(zhàn)確實(shí)能夠起到迅速吸引人氣、提高銷售額的作用，但是從長遠(yuǎn)看，卻無益于各經(jīng)銷商和整個行業(yè)的健康發(fā)展。低價(jià)競爭必然影響到銷售商乃至廠商的利潤率，甚至?xí)斐伞百r錢賺吆喝”的局面。而網(wǎng)絡(luò)銷售市場中，低價(jià)格雖然重要，但是隨著線上消費(fèi)者的成熟，質(zhì)量保證、安裝服務(wù)、售后服務(wù)、物流配送等因素也日益成為消費(fèi)者關(guān)注的重心。最近部分家電銷售B2C網(wǎng)站促銷開始后，在訂單迅速攀升的同時卻頻頻爆出送貨不及時的瓶頸問題，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。除了價(jià)格戰(zhàn)，網(wǎng)上家電銷售商更應(yīng)該重視其他幾個重要環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)，方是決勝電子商務(wù)市場的長久之計(jì)。

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到1210億元。雖然相比于中國社會商品零售總額的12.5萬億元(2009年數(shù)據(jù))，幾千億的網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模尚對傳統(tǒng)零售業(yè)構(gòu)不成明顯威脅，但是如此巨大的增速足以令傳統(tǒng)零售巨頭感到陣陣危機(jī)。

隨著網(wǎng)上支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的日益完善，以及政府管理部門的重視和調(diào)控，國內(nèi)電子商務(wù)的環(huán)境越來越規(guī)范，使用電子商務(wù)服務(wù)的人群也日益擴(kuò)大，形勢逼迫著傳統(tǒng)線下銷售商們必須重視網(wǎng)絡(luò)銷售市場，否則將無法在顧客從線下向線上轉(zhuǎn)移的過程中保持以往的市場份額。

家電連鎖巨頭攜采購、物流、售后、品牌等諸多優(yōu)勢進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)銷售市場，能否隨著電子商務(wù)市場的發(fā)展進(jìn)程，在不同的階段實(shí)施恰當(dāng)?shù)牟呗詠韰f(xié)調(diào)處理線上線下兩個渠道的關(guān)系，與新老競爭對手展開有力競爭，保證企業(yè)在兩個市場均占有理想的市場份額，將是一個巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

篇7

電子商務(wù)近年來得到了長足的發(fā)展，家電產(chǎn)品也開始越來越多地在網(wǎng)上銷售，網(wǎng)購家電的銷售占比也在不斷提升。雖然大多數(shù)家電廠商已經(jīng)意識到網(wǎng)購是個大的發(fā)展趨勢，但有些廠家對于電子商務(wù)本身的認(rèn)識，還存在著定程度上的局限性，還僅僅是將電子商務(wù)看成個新渠道或者是傳統(tǒng)渠道之外的輔助渠道，重視程度不夠。

面對來勢洶洶的電子商務(wù)，有的廠家和商還存在定程度上的抵觸情緒，認(rèn)為電子商務(wù)存在諸如亂價(jià)等弊端，給線下的營銷造成了許多麻煩。因此，很多的廠家和商甚至將電子商務(wù)認(rèn)為是一個亂局的事物。基于這種認(rèn)識，有些廠家和商家操作電子商務(wù)，也是僅僅將其作為一個新的渠道或者輔助渠道來對待，重視程度不夠。然而從本質(zhì)上來說，僅僅作為一個新的渠道來看待電子商務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是應(yīng)該作為一個新市場來對待，而做電子商務(wù)本質(zhì)上是在做新的市場。

那么，為什么說電子商務(wù)是個新的市場呢?

這是由于網(wǎng)上購物的消費(fèi)者是一個特定的消費(fèi)群體，有著特定的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特征?，F(xiàn)如今有這樣一批消費(fèi)人群，年齡相對較小，一般集中在20歲～35歲之間，文化層次比較高，他們已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上購物，包括家電，特別是小家電產(chǎn)品。這些人走到傳統(tǒng)商場去逛的時間和幾率越來越少，反過來在網(wǎng)上購物的頻次和比例卻越來越高。這完全是一個細(xì)分之后的網(wǎng)上消費(fèi)群體，與線下的消費(fèi)群體有著鮮明的差異化特征。而且這些網(wǎng)上的消費(fèi)群體，一般不走回頭路，這些人大多不會回到傳統(tǒng)渠道去消費(fèi)。不僅如此，隨著年齡的增長和經(jīng)驗(yàn)的積累，他們的收入也在不斷增加，購買產(chǎn)品的平均單價(jià)越來越高，購買產(chǎn)品的范圍也越來越廣，網(wǎng)上購物的消費(fèi)額占比越來越高。

為什么會出現(xiàn)這種狀況呢?

首先是基于網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展。今后隨著手機(jī)、掌上終端等網(wǎng)絡(luò)終端的發(fā)展越來越迅速、越來越普及，使用成本越來越低，網(wǎng)購變得越來越便捷、越安全。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的發(fā)展，給網(wǎng)購的發(fā)展帶來很多有利條件。另外，網(wǎng)上購物確實(shí)具備一些線下所不具備的優(yōu)勢，比如可以系統(tǒng)化地、具體地進(jìn)行價(jià)格、性能等參數(shù)指標(biāo)的對比，網(wǎng)上的信譽(yù)評價(jià)系統(tǒng)日趨完善，網(wǎng)上購物的支付越來越便捷和安全，同時網(wǎng)上購物所花費(fèi)的時間成本比較低等等。諸如此類優(yōu)勢讓現(xiàn)有的網(wǎng)上消費(fèi)者看的很清楚，因此他們不會回到傳統(tǒng)渠道去消費(fèi)，理所當(dāng)然地應(yīng)該作為個新的消費(fèi)群體去對待，從而也應(yīng)該作為一個新的市場去運(yùn)作。

就像營銷上做市場細(xì)分，把老年人、孕婦、兒童等人群作為特定的消費(fèi)群體，從而形成新的市場增長空間。網(wǎng)上購物也類似，承認(rèn)網(wǎng)上購物者是個新的消費(fèi)群體，就應(yīng)該承認(rèn)電子商務(wù)是一個新的市場。

而認(rèn)識到電子商務(wù)是一個新的市場，就應(yīng)該引起足夠的重視。丟了這個市場，你的市場份額就會減少、競爭力就會減弱、發(fā)展速度就會減慢。因此，對于電子商務(wù)，廠家需要絕不能掉以輕心，要充分重視起來。2010年，網(wǎng)購消費(fèi)總額已經(jīng)占到整個社會零售總額的3％以上，并且呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢。所以廠家應(yīng)該迎接挑戰(zhàn)，適應(yīng)環(huán)境變化，必須要正視電子商務(wù)是廠商必須要開辟的一個新市場，是當(dāng)前環(huán)境下必須要做的件事情。

假設(shè)這個市場不做，或者不盡力去做，你就會流失客戶，失去一部分消費(fèi)者。線上的客戶與你的接觸點(diǎn)少或者沒有接觸，廠家也自然而然地也會丟掉部分市場。

當(dāng)然了，部分廠家也意識到了這個問題的嚴(yán)峻性，但是不知道怎么去做，更不知道該怎樣才能做好。其實(shí)，只要掌握了幾個基本原則，電子商務(wù)也就不會像“狼來了”一樣可怕。

篇8

十多年前，比爾蓋茨曾預(yù)言說，21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)?，F(xiàn)在這個預(yù)言正在逐步驗(yàn)證，尤其是隨著移動互聯(lián)時代的到來，這個預(yù)約將完全得到驗(yàn)證。但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)在渠道建設(shè)上面臨的最大挑戰(zhàn)是：要么全渠道，要么無渠道。這也是比爾蓋茨預(yù)言在營銷領(lǐng)域的一個體現(xiàn)。

傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)使得信息的流通成本大幅度降低，速度大幅提升，現(xiàn)在企業(yè)分布在全球各地機(jī)構(gòu)的信息都可以實(shí)時傳送到總部，使得企業(yè)的決策和反應(yīng)速度大幅提升，但它也造成了信息鴻溝，又叫數(shù)字鴻溝，即線上的企業(yè)及人口發(fā)展更快，而線下的企業(yè)及人口更加落后，在渠道上的結(jié)果就是線上線下的割裂和激烈沖突。

新的移動互聯(lián)技術(shù)，使得傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)也移動起來，并借助云計(jì)算、O2O、LBS、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，也即，未來將不再有線上線下之分，移動互聯(lián)在彌合信息鴻溝的同時，還對企業(yè)在渠道建設(shè)方面提出了要求，那就是要么依托這些技術(shù)平臺建立一個覆蓋線上線下的全新渠道，要么就沒有渠道。未來，你將無法通過渠道選擇來區(qū)隔消費(fèi)者而占領(lǐng)細(xì)分市場，因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展已經(jīng)打破了企業(yè)的信息占有優(yōu)勢，打破了不同區(qū)域市場之間地理空間上差別，傳統(tǒng)的不同類型渠道之間的差異也將大大降低，最終實(shí)現(xiàn)全渠道，同價(jià)格，同體驗(yàn)。

借助技術(shù)及平臺的力量，線上線下完美融合，形成無縫連接的全渠道營銷體系，企業(yè)與顧客的關(guān)系將成為競爭中的核心，企業(yè)必須將自己通過線上各網(wǎng)店、線下各實(shí)體店、各社交網(wǎng)絡(luò)平臺自媒體等與顧客建立起來的關(guān)系整合起來。企業(yè)必須學(xué)會如何將媒體受眾發(fā)展成自己的粉絲，如何將粉絲轉(zhuǎn)化為客戶來購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，這個過程中涉及到兩個核心問題：流量與轉(zhuǎn)化率，即如何獲取更多的目標(biāo)受眾，如何獲得更多的粉絲關(guān)注與"贊"，如何將他們一步步轉(zhuǎn)化成購買客戶，這就是全渠道營銷的核心。至于客戶最終的購買行為究竟發(fā)生在線上，還是那個線下實(shí)體店，這已不是重點(diǎn)，客戶可以先在線上看了又看，然后到實(shí)體店再去體驗(yàn)，但沒有最終下定決心購買，但他拍了照片分享到自己的社交媒體上，想征詢一下好友們或者達(dá)人們的意見，可能最終他在線上下單，但又順路去實(shí)體店取貨。

消費(fèi)者這樣隨心所欲地在不同類型渠道終端之間切換，前提是企業(yè)的終端前臺界面必須實(shí)現(xiàn)無縫整合，如何整合，我們看看宜家是怎么做的，宜家家居在很早之前就開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)對線下實(shí)體店的沖擊，但它采取的做法就是線上網(wǎng)站只負(fù)責(zé)商品展示推廣宣傳的職能，客戶如果對某個產(chǎn)品感興趣，仍然需要到線下實(shí)體店購買。在APP移動端，功能僅限于查看會員活動、庫存信息、購物清單、限時特惠、產(chǎn)品信息等，也不能直接在線購買。這是一種極端的做法，但這又一個前提，宜家的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中具有非常強(qiáng)獨(dú)特性和吸引力，并且宜家線下也有其它線下實(shí)體店難以比肩的購物體驗(yàn)，使得消費(fèi)者去宜家實(shí)體店具有難以替代的價(jià)值。但不可否認(rèn)，線上是宜家品牌推廣的主要方式，它通過功能的區(qū)隔實(shí)現(xiàn)了融合。

趨勢二：移動互聯(lián)時代，社交網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)品牌推廣和銷售實(shí)現(xiàn)的樞紐

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，包括新浪微博、微信、facebook、twitter等在內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)品牌推廣的主陣地，這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體將成為消費(fèi)者獲取包括生活、購物、新聞等資訊在內(nèi)的入口，消費(fèi)者不僅在這里獲取各種資訊，并且還通過這些媒體制造、分享各種資訊，包括和品牌、產(chǎn)品有關(guān)的消費(fèi)及體驗(yàn)資訊。企業(yè)的各種宣傳推廣資訊可通過這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體精準(zhǔn)到達(dá)粉絲及消費(fèi)者，并于他們進(jìn)行直接的互動。

其次，這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體除了與線上銷售渠道相互連接外，還會通過O2O的方式在各種新技術(shù)的支撐下，與線下銷售渠道相互連接，還可將實(shí)體店會員卡與消費(fèi)者的各種線上ID賬戶系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者數(shù)據(jù)的深度挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的品牌推廣，而且，推廣的結(jié)果與銷售的反饋幾乎是同步的，甚至是融合在一起的，正如前面所提到的，企業(yè)內(nèi)部可能分不清哪些人是做市場的，那些人是做銷售的。

關(guān)于這一點(diǎn)，小米的案例對這種趨勢做了很好的闡釋。小米是產(chǎn)品在研發(fā)階段就開始借助社交媒體與粉絲溝通，收集他們的意見，修正自己的技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)品開發(fā)方向，產(chǎn)品上市后借助粉絲的力量，沒有投放傳統(tǒng)媒體的廣告，只在社交網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行品牌和產(chǎn)品的推廣，但卻在全國市場上建立了廣泛的知名度和品牌影響力。

趨勢三：移動端將成為主渠道，不能移動，就銷不動

移動互聯(lián)時代一個主要的特征就是用戶上網(wǎng)的端口從原來的PC端遷移到手機(jī)、pad等可以不受位置局限的端口。傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶上網(wǎng)只能在固定位置，即便借助無線網(wǎng)絡(luò)和筆記本等上網(wǎng)設(shè)備，但用戶移動的范圍一般不超過一棟建筑物。而在移動互聯(lián)時代，用戶可以隨時隨地上網(wǎng)，很多碎片化的時間可以被有效的利用起來，比如原來用戶在線下看到一件商品，想通過網(wǎng)絡(luò)深入了解一下再做決定，這時他必須回家或辦公室才行，相反，用戶在網(wǎng)上看到一件商品，想去線下實(shí)體店體驗(yàn)一番，這是他必須離開電腦及網(wǎng)絡(luò)。這種割裂使得在線上線下的沖突中，實(shí)體店往往處于不利的地位，因?yàn)榫€下實(shí)體店不是在與線上渠道競爭，而是在與互聯(lián)網(wǎng)的整個入口在競爭。

但在移動互聯(lián)時代，則完全不同，用戶不用在被束縛在電腦前，而是可以利用各種碎片化的時間上網(wǎng)獲取相關(guān)資訊，可以在線下實(shí)體店了解體驗(yàn)的同時也可以上網(wǎng)查看。這時，網(wǎng)絡(luò)入口不再偏向線上渠道，而是真正變成一種線上線下都可利用的工具，原來傾斜的競爭天平現(xiàn)在扶正了。

其次，移動終端因?yàn)槠聊坏拇笮　⒓夹g(shù)系統(tǒng)、瀏覽習(xí)慣等與PC端存在較大區(qū)別，所以移動購物與傳統(tǒng)線上PC購物的差異超過傳統(tǒng)線上PC購物與線下購物的差異，它對傳統(tǒng)線上PC渠道的沖擊要遠(yuǎn)大于線下實(shí)體渠道，因?yàn)橐苿淤徫锔右蕾嚿缃幻襟w網(wǎng)絡(luò)，這正是前面所說馬云在微信發(fā)力支付和購物時所不安的真正原因所在。

所以，在即將到來的4G時代，一個企業(yè)可以沒有傳統(tǒng)線上PC端的電商渠道布局，但不能沒有移動端的渠道布局，因?yàn)?，沒有移動端，無論是線下實(shí)體渠道，還是基于PC的傳統(tǒng)線上渠道，都沒有未來。移動端是未來企業(yè)建立渠道的標(biāo)配，是立足點(diǎn)，是主陣地。

趨勢四：智能化再造將使得實(shí)體店獲得新生，找到新的盈利模式

線下實(shí)體店在與線上電商渠道進(jìn)行競爭時，線上渠道有一個很大的優(yōu)勢是它基本不受地位位置的制約(主要是物流配送能力及成本)，比如一件商品，全國市場年銷量只有1000件，對于一個全國市場有1000家店的線下渠道商來說，這個生意沒法做，他沒有辦法做到恰到好處地讓消費(fèi)者在合適的店里找到這個商品，并且，線下實(shí)體店的面積有限，根本沒有地方展示。但這個商品，在線上完全可以賺錢，這個商品的需求，被稱為長尾市場。對線上渠道商來說，這1000件商品只要存放在一個物流配送方便的地方，消費(fèi)者下單然后快遞過去就可以完成交易，并且還可以賺點(diǎn)錢，并且，它的展示空間近乎無限，展示的邊際成本近乎為零。這就是線上巨頭亞馬遜崛起的邏輯。因?yàn)檫@樣的商品很多，線上渠道很容易成為消費(fèi)者購物的第一入口，即消費(fèi)者要買什么東西，先需要上網(wǎng)看看。

其次，隨著中國城市的快速發(fā)展，購物中心越來越多，一個線下實(shí)體店所能輻射到的消費(fèi)者數(shù)量不斷下降，再加上飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)推高了實(shí)體店的各種成本，使得實(shí)體店經(jīng)營日益困難。還有一個很重要的原因，中國是世界的工廠，而在2008年世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)打擊下，很多原來出口的產(chǎn)品轉(zhuǎn)為內(nèi)銷，線上渠道成了他們便捷的選擇。

這些諸多因素形成線上渠道對于線下實(shí)體店的優(yōu)勢，壓縮了實(shí)體店的發(fā)展空間。但移動互聯(lián)給線下實(shí)體店帶來了新的契機(jī)，線下實(shí)體店可以在新技術(shù)的支撐下，將其覆蓋和服務(wù)的范圍擴(kuò)大3—5倍，突破現(xiàn)在的商圈概念，這樣，實(shí)體店將在這個基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)成本與利潤的平衡，找到新的盈利模式和出路。

這對線下渠道商和企業(yè)建設(shè)渠道的布局而言，就是實(shí)體店的密度必須降低，在新技術(shù)及服務(wù)平臺的支撐下，開好店，全面提升運(yùn)營能力及服務(wù)水平。如果說過去，實(shí)體店的核心是選址，因?yàn)樯倘ξ恢梅浅Ｏ∪?，抓好選址一個關(guān)鍵，建立店鋪的盈利模型就比較容易了，但在移動互聯(lián)時代，好的位置雖然重要，但重要性下降了，店鋪的產(chǎn)品組合、服務(wù)水平、與消費(fèi)者的關(guān)系等成為其盈利模型的核心。

趨勢五：把渠道建在云服務(wù)平臺上，是實(shí)體店盈利模式再造的基礎(chǔ)

移動互聯(lián)時代，線下實(shí)體店如何找到新生，離開大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)和相關(guān)的服務(wù)平臺是做不到的。

在云計(jì)算服務(wù)平臺上，線下實(shí)體店可以更了解其覆蓋范圍內(nèi)的消費(fèi)者，包括他們在線上的購買行為和數(shù)據(jù)，以及他們在社交網(wǎng)絡(luò)媒體上的各種數(shù)據(jù)，比如瀏覽過哪些產(chǎn)品，購買過哪些產(chǎn)品，分享過哪些資訊，是哪些品牌的粉絲，喜歡什么，甚至家庭成員、經(jīng)濟(jì)收入等各種數(shù)據(jù)都可以獲得，當(dāng)然是在得到消費(fèi)者的授權(quán)合法地獲得。這樣，實(shí)體店在這些消費(fèi)者達(dá)到自己服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)時就可以非常有針對性地展開銷售推廣，建立與顧客的緊密聯(lián)系，提升顧客滿意度，并且還可以借助社交網(wǎng)絡(luò)媒體與消費(fèi)者互動，即通過O2O的方式，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店盈利模式的再造。

篇9

2008至2010年是中國寵物電子商務(wù)的發(fā)跡時期，三大專業(yè)寵物網(wǎng)站紛紛推出了各自的線上商城，而其基于B2C優(yōu)勢的低廉價(jià)格和購物便利一時間對傳統(tǒng)寵物零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。來自寵物用品商的數(shù)據(jù)，國內(nèi)線上交易額連年上漲，在北京、上海等城市已經(jīng)超越了線下實(shí)體店的銷售利潤，并且還將持續(xù)上漲。雖然發(fā)展的勢頭強(qiáng)勁，但寵物市場電子商務(wù)近年來也面臨業(yè)務(wù)同質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)不佳等瓶頸，技術(shù)帶來利潤爆發(fā)的同時也阻斷了人與人之間最真實(shí)的交流。而實(shí)體店面臨價(jià)格沖擊，也開始思考應(yīng)對策略，越來越多的實(shí)體店經(jīng)營者看到了美容、寄養(yǎng)等服務(wù)中蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，希望以此來抗衡價(jià)格劣勢帶來的負(fù)面效應(yīng)。面對不可避免的格局變革，從供應(yīng)商到零售商都在思考應(yīng)對沖擊的策略，是差異化經(jīng)營還是整合線上線下資源聯(lián)手開創(chuàng)新的市場模式，不同的企業(yè)有著不同的考量，亦在嘗試多種可能的合作模式。

陶翔：2007年底進(jìn)入寵物行業(yè)，任上海耐隆經(jīng)貿(mào)有限公司總經(jīng)理，主管“風(fēng)來客”寵物食品品牌大中國區(qū)銷售業(yè)務(wù)。

白宇：北京派服寵物用品有限公司總經(jīng)理。派服是國內(nèi)最早一批進(jìn)入寵物行業(yè)的公司之一。目前是美國沃克(Workmaster)、美國頂尖(#1 ALL SYSTEMS)、德國福萊希(Flexi)等國際著名寵物用品品牌的中國大陸總經(jīng)銷，同時也是美國富力鮮(Fresh Clean)、日本愛麗絲(IRIS)、臺灣佑達(dá)、北京帝玻瑪?shù)戎放频谋狈絽^(qū)域總經(jīng)銷。

李玉有：狗民網(wǎng)副總裁。狗民網(wǎng)是國內(nèi)最早的養(yǎng)寵人社區(qū)網(wǎng)站，2010年在擁有穩(wěn)定用戶群的基礎(chǔ)上增設(shè)電子商務(wù)頻道狗民商城，并逐步發(fā)展成為國內(nèi)三六寵物電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

王平喜：酷迪寵物用品連鎖店創(chuàng)始人。中國最早從事寵物用品零售行業(yè)的從業(yè)者之一，開創(chuàng)了國內(nèi)包括寵物用品銷售、寵物美容寄養(yǎng)服務(wù)、寵物公園、寵物殯葬業(yè)等在內(nèi)的寵物一條龍服務(wù)的經(jīng)營模式。從業(yè)10余年來積累了豐富的寵物企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對行業(yè)發(fā)展具有獨(dú)到見解。

寵物圈資深媒體人：國內(nèi)知名寵物行業(yè)?？庉?，擁有三年編寫行業(yè)深度分析文章的經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)人士有深入溝通，對行業(yè)發(fā)展有客觀獨(dú)立的觀點(diǎn)。

Q　電商需要實(shí)體店么?

當(dāng)討論到電商與實(shí)體店的合作時，我們必須要首先看到它們之間的差異與各自的缺失，有差異才能互補(bǔ)，有缺失才有通過合作來彌補(bǔ)自身不足的可能性。電商的價(jià)格優(yōu)勢顯而易見，但背后的原因又是什么?單體寵物店有哪些優(yōu)勢可以抗衡電商?電商與實(shí)體店是否真的彼此需要?

李玉有：價(jià)格并不能滿足所有消費(fèi)者的需求

線上商城相比單體實(shí)體店，因?yàn)榇尕浖吧唐分苻D(zhuǎn)比較快，可以直接對接廠家，減少了很多中間環(huán)節(jié)，所以有價(jià)格優(yōu)勢。這個價(jià)格不是從上游進(jìn)貨的價(jià)格，而是面向消費(fèi)者的價(jià)格，而且電商會為了快速周轉(zhuǎn)而采取“薄利多銷”的方式來體現(xiàn)價(jià)格方面的優(yōu)勢。其次就是網(wǎng)上商城通過倉儲加網(wǎng)頁的形式，可以將數(shù)萬件產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)供消費(fèi)者選擇，送貨上門服務(wù)又可讓消費(fèi)者足不出戶就買到所需商品。但價(jià)格并不能滿足消費(fèi)者的所有需要。由于網(wǎng)絡(luò)購物沒有實(shí)體店所營造的購物氛圍，顧客難以獲得更好的購物體驗(yàn)，也難以產(chǎn)生沖動性購物的欲望，而且網(wǎng)絡(luò)沒辦法提供寵物日常的美容護(hù)理等服務(wù)，終究還是需要實(shí)體店去提供服務(wù)。而實(shí)體店天然具備地利優(yōu)勢，輻射周圍半徑居民，無論是服務(wù)、商品的便捷性都是線上商城無法比擬的。

白宇：實(shí)體店的優(yōu)勢在于交流性

目前線上商城在關(guān)于產(chǎn)品介紹方面做得太單一，缺乏交流性，只是靠打字和文字信息。而線下寵物店雖然在產(chǎn)品上與線上相同，但是與顧客的交流更多。比如促銷員在賣貨時傳達(dá)出的親和力，與養(yǎng)寵人之間的簡單溝通，對產(chǎn)品的推廣等等。線下寵物店的優(yōu)勢還在于服務(wù)，比如美容、寄養(yǎng)等等。目前線上與線下的價(jià)格競爭已經(jīng)白熱化，事實(shí)上他們面對的消費(fèi)人群是不同的。線下方便快捷，給錢拿貨，更適合不怎么上網(wǎng)不熟悉網(wǎng)絡(luò)購物的老年養(yǎng)犬人。另外線下寵物店還具有對特殊商品的銷售優(yōu)勢，比如寵物公園里的小店，玩具和零食就會賣得特別好，寵物衣服、寵物窩這些也更適合在實(shí)體店賣，因?yàn)轭櫩托枰|摸，需要感受它的質(zhì)感，這些都是線上照片體現(xiàn)不出來的。

陶翔：資源的缺乏是單體實(shí)體店面臨的最大困惑

資金優(yōu)勢，采購優(yōu)勢，信譽(yù)優(yōu)勢，人氣優(yōu)勢等優(yōu)勢的集合形成了商城店的價(jià)格優(yōu)勢進(jìn)而提升為整體服務(wù)優(yōu)勢，貼近服務(wù)則是單體店的趕熱根本優(yōu)勢。單品銷售的存在是由需求決定的，不是所有的人都在線上購物。選擇單品種類要考慮線上的價(jià)格影響同時更重要的是評估自身客戶資源的特點(diǎn)。目前單體店的服務(wù)業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)大于單品的銷售業(yè)務(wù)量，隨著寵物用品超市、大型賣場和網(wǎng)上商店的發(fā)展這一比例更會拉大。而且目前單體寵物店面臨的最大困惑是發(fā)展的前景，他們處在業(yè)內(nèi)最底層，資金、技能、觀念、人才、管理等資源的缺乏是他們面臨的最大困難。

資深媒體人：用戶體驗(yàn)是電商面臨的重大課題

電商的優(yōu)勢是在產(chǎn)品方面無差異、覆蓋全國，更多地依托于物流而不受店址區(qū)域的限制。但線上只能做產(chǎn)品，而消費(fèi)者越來越多地需要服務(wù)，網(wǎng)上只能是一個渠道，一些服務(wù)可以在網(wǎng)上預(yù)訂，之后還是要到線下實(shí)體店去做服務(wù)。除了某些服務(wù)是電商無法觸及的領(lǐng)域外，電商目前面臨的還有消費(fèi)體驗(yàn)方面的瓶頸。現(xiàn)在電商普遍都在嘗試提升用戶體驗(yàn)，實(shí)際上就是希望把實(shí)體店中那種日常人與人之間交往的方式放到虛擬平臺上來。包括頁面設(shè)計(jì)、如何去發(fā)現(xiàn)用戶的問題、做數(shù)據(jù)分析等等，都是電商在力求在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的平臺上還原真實(shí)購物體驗(yàn)的當(dāng)務(wù)之急。

Q　何種合作模式適合中國的電商與實(shí)體店?

2001年酷迪寵物首創(chuàng)國內(nèi)寵物店連鎖加盟模式，2012年這個國內(nèi)最大的連鎖寵物零售商蓄勢待發(fā)準(zhǔn)備進(jìn)軍電商領(lǐng)域，將線下連鎖與線上零售并行運(yùn)營；2010年，國內(nèi)知名寵物電子商務(wù)網(wǎng)站狗民商城也曾籌備線下實(shí)體店加盟計(jì)劃；而樂寵在這方面則是雙管齊發(fā)，在成熟把握線上經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上開始了對線上優(yōu)質(zhì)寵物網(wǎng)店的收購，同時在線下開設(shè)直營實(shí)體店提品和服務(wù)。不論是線下起家還是線上發(fā)跡，企業(yè)都在尋求在國內(nèi)語境下的上下合作模式，加盟或盲營，到底各有什么利弊?線下店是否有可能成為線上的提貨終端?國外的模式又對國內(nèi)企業(yè)有何種啟發(fā)?

李玉有：電商可以與實(shí)體店共享會員

單體實(shí)體店的面積及資金都限制其商品種類的多樣性，很難滿足用戶日新月異的需求，并且本地競爭的格局也發(fā)生了很大的變化，一公里范圍內(nèi)有2家以上寵物店很平常，所以穩(wěn)定的客源、品種繁多的商品都是單體寵物店面臨的問題。而作為電商的狗民商城面臨的最大問題則是物流配送問題，除非像京東商城一樣自建物流，否則很難滿足用戶需求。于是我們就想將狗民網(wǎng)上這部分會員與實(shí)體店共享，通過特許經(jīng)營方式授權(quán)加盟店鋪來配送狗民商城的商品及會員洗澡美容等服務(wù)，由狗民網(wǎng)來負(fù)責(zé)所有連鎖體系內(nèi)的店鋪的經(jīng)營培訓(xùn)、產(chǎn)品統(tǒng)一訂購。這樣不但可以解決單體實(shí)體店的貨源和客源問題，同時將單體店納入了一個大的公共品牌體系內(nèi)，不至于單打獨(dú)斗。

資深媒體人：加盟可能是目前見效最快的合作方式

加盟模式理論上是很可行的，也給人感覺未來會有很好的發(fā)展，但是實(shí)際操作到底該怎么做，這還是有很多需要討論的東西。加盟一定是由強(qiáng)勢的一方來發(fā)起，單體實(shí)體店不可能主動去找大電商談合作，必須是電商來牽頭做。但是也因?yàn)殡娚烫珡?qiáng)勢，單體店也會考慮，如果單品銷售都給電商來做，光靠美容服務(wù)這部分是不是能夠滿足我的運(yùn)營等等。如果是電商自建新店，周期會比較長，前期可能可以利用自有的品牌的吸引力來吸引一部分消費(fèi)者，但是長期來看還是需要去做推廣和宣傳，讓人來認(rèn)可你這個店的服務(wù)。已有的實(shí)體店，它在服務(wù)方面可能已經(jīng)受到認(rèn)可，有它固定的一部分消費(fèi)者，電商再把自己的一些客戶帶過去，那么就會是一種雙贏的模式。

白宇：聯(lián)營模式有助于達(dá)到互利效果

線下店作為線上電商的提貨點(diǎn)這是有可能的，但需要一個非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)，近幾年可能不會出現(xiàn)。貨物在線上拍完了，你到我哪個店去取，電商與實(shí)體店之間怎么結(jié)賬，最后可能會很混亂。事實(shí)上這方面已經(jīng)有前車之鑒了。實(shí)體店就是做美容，做電商做不了的，產(chǎn)品這部分就是電商來做，美容服務(wù)這部分電商可以支持實(shí)體店去做。有的電商做過團(tuán)購，比如消費(fèi)者團(tuán)購1000元的商品，電商就送包括美容、公園門票還有寵物寫真一整套線下服務(wù)，這一整套可能線下單獨(dú)消費(fèi)得1500元，那消費(fèi)者就會覺得很實(shí)惠。

具體到是直營還是加盟的模式，首先如果由電商自己來做實(shí)體店，肯定是便于他的管理，比如線下可以配合線上的一些活動來促銷。它的弊就是投入資金大。加盟模式的利是投入小，只需要招募實(shí)體店加盟，然后制定一個合作計(jì)劃，由電商來出折扣的這個錢，這樣來合作。這種模式的弊是各個單體店做服務(wù)的價(jià)格可能原本就不同，那么在制定優(yōu)惠政策時候就會比較復(fù)雜；另一個問題是大電商覆蓋全國，這就意味著如果加盟就要每個地區(qū)都去找這些實(shí)體店來合作和管理，這要耗費(fèi)巨大精力。目前我認(rèn)為國內(nèi)還沒有電商能夠完全有能力自己來做好線下實(shí)體店，還是要通過聯(lián)營的方式來達(dá)到互利。線下寵物店肯定會很感興趣這種模式，因?yàn)檫@樣他就增加了固定的客戶群。線上的顧客可能第一次是拿著優(yōu)惠帶狗來美容洗澡，第二次可能就直接過來做美容了，第三次來可能就會看看摸摸商品，消費(fèi)欲望也會自然而生。

陶翔：要將經(jīng)營觀念不一的企業(yè)納入旗下長期合作絕非易事

加盟模式是一種較新的合作模式，理論上是可行的，但管理工作量巨大。我認(rèn)為在中國人的民族血液里合作經(jīng)營一直是個弱項(xiàng)，寵物業(yè)在中國更是從個體的長期發(fā)展到現(xiàn)今，逐步出現(xiàn)少量有現(xiàn)代企業(yè)思維的公司和成長較快的有規(guī)劃、有理念、有管理的公司，但要將眾多經(jīng)營觀念不一的企業(yè)納入旗下長期合作絕非易事。相對而言電商若開設(shè)自己的線下店來說成功率會更高。

王平喜：加盟店重在品牌，直營店勝在執(zhí)行

加盟店的模式在中國最好的方式是單一品牌的加盟，這樣能夠持續(xù)。如果說商品過多，品牌很雜，做加盟店的難度就很大。加盟店經(jīng)營者看重投資回報(bào)，如果投資回報(bào)不高的話，要管理加盟店就很難了?？岬夏壳斑€在做加盟，是因?yàn)槲铱粗孛總€加盟店的經(jīng)營者也會很努力，當(dāng)他們做得很好的時候，我也可以以一個合適的方式將他們回購回來。直營店模式的優(yōu)勢在于執(zhí)行力強(qiáng)，商品豐富，可以要求員工提供更好的服務(wù)，統(tǒng)一性也強(qiáng)，這些方面都比加盟店模式要好實(shí)行。

Q　未來國內(nèi)寵物用品零售市場的格局將會如何?

雖然面臨大電商的價(jià)格沖擊，連鎖店的巨大競爭壓力，同時又有大企業(yè)伸出加盟橄欖枝，但國內(nèi)寵物店的主流形式依然是單體店，甚至這種單打獨(dú)斗的趨勢已經(jīng)蔓延到在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的淘寶網(wǎng)店，也走“電商”之路。電商、線下連鎖、單體寵物店三分天下，未來是會“分久必合”，抑或始終并存，國內(nèi)寵物零售業(yè)的最終格局又將是怎樣的呢?

王平喜：中國的寵物市場今后的5年會是非?；靵y的5年

寵物這個行業(yè)里，單體店肯定是不會完全被電商取代，線下寵物店會永遠(yuǎn)地保持下去，因?yàn)橛刑嗟木€下服務(wù)存在。單體店的店主如果很專業(yè)，養(yǎng)寵人就會很愿意和店主來交流，而養(yǎng)狗的人需要這種感情的交流。在美國，Petco和Petsmart占有超過一半的市場份額，但是很多開了幾十年的寵物店的銷售比這些大商好得多，也不會被收購。中國的寵物市場今后的5年會是非?；靵y的5年，在商業(yè)模式和其他各個方面，都會經(jīng)歷很大的變化。會經(jīng)歷很多種商業(yè)模式的嘗試，最后形成一個穩(wěn)定的模式。國外也沒有特別可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)可以去預(yù)測。線上與線下會有合作，獨(dú)立存在的單體店也會有，會并行地發(fā)展。

李玉有：以品牌化、連鎖化、專業(yè)化經(jīng)營為主導(dǎo)，多種形態(tài)并存

現(xiàn)在的美國市場就是未來的中國市場。目前國內(nèi)寵物消費(fèi)習(xí)慣還需要培養(yǎng)，隨著寵物犬?dāng)?shù)量快速增長，未來需要滿足不同用戶的需求，才能籠住越來越多的消費(fèi)群體。從長遠(yuǎn)來講為寵物提供全方位服務(wù)會成為一個趨勢，但是目前國內(nèi)寵物行業(yè)一些商業(yè)模式并不成熟尚處于摸索階段，無論是電商做實(shí)體，還是實(shí)體做電商，管理跟運(yùn)營可能面臨的最大問題是如何將國外先進(jìn)的管理及經(jīng)營模式本地化，并且在目前寵物行業(yè)多種形態(tài)的商業(yè)模式中找到共贏點(diǎn)，讓整個行業(yè)內(nèi)部形成良性競爭的局面，這樣的企業(yè)才能脫穎而出。未來國內(nèi)寵物市場將是以品牌化、連鎖化、專業(yè)化經(jīng)營為主導(dǎo)，連鎖店、網(wǎng)上購物、專業(yè)的單體寵物店并存的豐富格局還將持續(xù)。

資深媒體人：單體店會經(jīng)歷淘汰和模式轉(zhuǎn)變的過程

電商背后是一種技術(shù)的體現(xiàn)，新技術(shù)的出現(xiàn)肯定是一件好事?，F(xiàn)在實(shí)體店的經(jīng)營者可能還沒有理解，其實(shí)技術(shù)是可以利用的，而不是作為對立面去看待。電商可以利用網(wǎng)絡(luò)、利用技術(shù)，實(shí)體店也可以利用，利用好了也可以做得很好。未來肯定還會有單體實(shí)體店存活下來，只是沒有現(xiàn)在這么多?？赡苣骋粋€地區(qū)開了一家大型商超，那么周邊的幾十家小店可能就會消失一些，剩下十分之一左右，但是這十分之一也肯定不是現(xiàn)在的模式，必須要做出轉(zhuǎn)變。供應(yīng)商穩(wěn)定之后，大家拿到的商品都差不多，價(jià)格也不會有太大區(qū)別，實(shí)體店必須采取區(qū)別于電商的冷冰冰的銷售方式，加強(qiáng)購物中的交流性，因?yàn)樗械南M(fèi)行為最終還是人與人之間的交流。

陶翔：從競爭中找到共識

現(xiàn)有的寵物電商大體上在兩個臺階上激烈競爭：個體的或小規(guī)模企業(yè)的電商之間和機(jī)構(gòu)投資者之間的競爭以及它們與進(jìn)入寵物行業(yè)的綜合性電商之間的競爭。目前生存還不是問題，但未來資金、管理、人才、服務(wù)等將決定電商的存亡。論及線上線下的合作，現(xiàn)今每一種模式都有存在的可能，誰都不排斥能產(chǎn)生共贏的合作。這個行業(yè)還處在初級發(fā)展階段，企業(yè)需從中找到適合自己所擁有資源的方式做決策，市場的良性發(fā)展是從競爭中找到共識從而形成游戲規(guī)則。寵物界須從其他較成熟的行業(yè)借鑒成長的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)家須分清近期、中期及長遠(yuǎn)的趨勢，練好自家的功自然不乏各種生存的機(jī)遇。

篇10

1。具有強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，行業(yè)(至少是細(xì)分市場)領(lǐng)先優(yōu)勢明顯。

攜程網(wǎng)依靠先入為主的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，通過和各地票務(wù)公司和酒店的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)了迅猛增長。其觸角正逐漸延伸到傳統(tǒng)的旅行社，甚至還投資興建如家連鎖酒店，從網(wǎng)絡(luò)機(jī)票預(yù)定和酒店預(yù)定的模式慢慢變成了旅游綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓人們要旅行就會想到攜程，這一切都是以攜程網(wǎng)強(qiáng)勢的品牌效應(yīng)，以及對渠道的有效控制和超過2000萬會員為基礎(chǔ)的。尤為重要的一點(diǎn)是，成為行業(yè)老大更容易吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。

2。線上線下經(jīng)營緊密結(jié)合，產(chǎn)品、服務(wù)和品牌形象在戰(zhàn)略方向上高度統(tǒng)一。

作為國內(nèi)領(lǐng)跑的招聘網(wǎng)站，前程無憂的“前程招聘專版”報(bào)紙與全國各重點(diǎn)城市紙媒牽手，每周一天向讀者推出招聘廣告專刊，其廣告收入一度占到前程無憂總收入的80%以上，前程無憂逐漸演變成一個集傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、獵頭服務(wù)、培訓(xùn)測評和人事外包的全方位人力資源服務(wù)巨頭。