導語：如何才能寫好一篇電子商務運營的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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摘要：本文首先對現(xiàn)有電子商務概念描述和研究進行了綜述，分析了當前研究存在的問題，提出了對電子商務概念理解的“一態(tài)”、“兩加”，以及電子商務概念二維圖和四分圖，以期更清楚的認識電子商務，加深對電子商務概念的理解。

關(guān)鍵詞 ：電子商務；電子商務的概念；電子商務概念二維圖；電子商務概念范疇四分圖

電子商務發(fā)展到今天已經(jīng)得到社會的廣泛認知，但到目前為止，人們對電子商務這一概念并沒有統(tǒng)一的定義，不同的研究人員、企業(yè)、組織結(jié)構(gòu)對電子商務的定義進行了不同的描述。這些描述有些類似，有些卻存在分歧。筆者結(jié)合國內(nèi)外現(xiàn)有電子商務概念的研究和描述，從不同角度進行分析，希望對電子商務的概念進行更加全面、具體、深入的詮釋。

1、現(xiàn)有對電子商務概念的研究描述和認識

1.1 研究背景介紹

目前對電子商務概念已有的研究和認識，包含以下幾個方面：論文和出版著作中的研究和定義；知名企業(yè)以及重要的電子商務機構(gòu)給出的定義。

在中國知網(wǎng)利用高級搜索篇名包含“電子商務”，并且篇名中包含“概念”或者“定義”的論文，在“中國學術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫”中搜到90篇結(jié)果，但相當一部分跟我們的要求無關(guān)，比如有些研究的是“概念股”等。進一步篩選出來探討“電子商務概念或定義”的相關(guān)論文17篇。在這17篇論文中，都有對電子商務概念或者定義的描述。

在出版著作方面，筆者主要參閱了加里·施耐德編著的《電子商務（第6版）》、淘寶大學編著的《電商運營》、付蕾等主編的《電子商務基礎(chǔ)與實務》三本書。

關(guān)于知名企業(yè)和電子商務機構(gòu)對電子商務概念的描述，筆者主要查找了惠普（HP）、通用電氣（GE）以及聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）的描述。

1.2 對電子商務概念研究和描述的典型代表

1）沈洪敏在論文《電子商務定義與概念探討》的描述

文中指出，“可以把電子商務理解成四個字‘電子’和‘商務’，即先理解什么是企業(yè)的商務活動，然后再理解電子商務，即這類商務活動的電子化便是廣義上的電子商務。而企業(yè)的商務活動便是企業(yè)管理所涉及到的一切的活動，為了理解這類活動以及電子化”。[1]他將企業(yè)商務活動分成了人財物管理、采購、生產(chǎn)、銷售、物流、資金流、信息流七類活動。

2）淘寶大學編著的《電商運營》對電子商務概念的描述

書中第4頁有這樣的描述，“電子商務分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務概念是指使用各種電子工具從事的商務或活動，這些工具除了包括初級電子工具，如電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)，還包括NII、GII、和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。狹義的電子商務概念是指主要利用互聯(lián)網(wǎng)來從事的商務或活動，將電子工具的內(nèi)容鎖定在了互聯(lián)網(wǎng)這種表現(xiàn)媒介和形式上?！盵3]

1.3 當前研究和描述中存在的問題1）一般都用靜態(tài)的眼光看待電子商務，對電子商務的概念給出一個確定的描述，而很少考慮電子商務有一個發(fā)展變化的過程。實際上電子商務在不同的發(fā)展時期有著截然不同的內(nèi)容存在。如果不用動態(tài)發(fā)展的眼光看待電子商務的概念，就很難理解當前電子商務的不斷發(fā)展變化，不能對電子商務這一概念有透徹的理解。2）通常僅僅對電子商務給出一個定義，然后再分出一個廣義和狹義。而實際上“電子商務”這一概念從“電子”和“商務”兩方面分別可以分出一個廣義和狹義。也就是“電子”有廣義和狹義，“商務”也有廣義和狹義，這樣一組合，就會產(chǎn)生四個概念范疇。

2、對電子商務概念的深入理解與分析

筆者認為，電子商務概念的描述固然重要，但更重要的是對電子商務概念的具體理解。電子商務的概念，簡單來說，無非就是利用電子化的工具、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)開展商務活動。但如何理解這句話，才是更關(guān)鍵的。在對電子商務概念的認識方面，筆者結(jié)合已有的研究和自己的理解，總結(jié)出了“一態(tài)”、“兩加”四個

關(guān)鍵詞 ，并構(gòu)建了電子商務概念二維圖和四分圖。

2.1 一態(tài)

“一態(tài)”是指，電子商務的概念存在動態(tài)變化和內(nèi)容的不斷更新。對電子商務概念的認識，不能僅僅用靜態(tài)的眼光去看，而應該看到，隨著時間的推移和電子工具的變化，電子商務的內(nèi)容是變動的。維基百科“電子商務”詞條中有這樣的描述?！霸谶^去的30年間，電子商務的概念發(fā)生了很大的變化。 最初，電子商務意味著利用電子化的手段，將商業(yè)買賣活動簡化，通常使用的技術(shù)包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子貨幣轉(zhuǎn)帳，這些技術(shù)均是在20世紀70年代末期開始應用。......在‘.COM’時代，電子商務增加了新的組成部分——‘網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易’，客戶在數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)支持下，利用網(wǎng)上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨幣支付形式，通過互聯(lián)網(wǎng)完成商品和服務的采購?！盵8]

用發(fā)展變化的眼光看電子商務的概念，早期電子商務的概念更多的是EDI和EFT。隨著互聯(lián)網(wǎng)和WWW的出現(xiàn)和普及，電子商務更多的是指互聯(lián)網(wǎng)商務。而近年移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，電子商務又增加了新的內(nèi)容——移動商務。相信將來電子商務還會有新的組成內(nèi)容。

2.2 兩加

“兩加”是指，電子商務就是“電子”加“商務”。電子是指電子化的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。商務是指一切商務活動。將電子化的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應用于一切商務活動，都可以稱為電子商務。

與沈洪敏的思路類同，我也將“電子”和“商務”進一步進行了詳細的劃分，但與其具體分法不同。按照電子工具網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的時間，我將“電子”分為八種：1、電報電話廣播電視傳真；2、電腦及企業(yè)應用軟件；3、EDI和EFT；4 、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)； 5 、互聯(lián)網(wǎng)； 6 、WWW；7、移動網(wǎng)絡(luò)；8、物聯(lián)網(wǎng)及未來電子工具和網(wǎng)絡(luò)。我將“商務”活動分為九類：1、信息搜集與調(diào)研；2、信息與廣告；3、交易；4、售中客服；5、資金流；6、物流；7、售后客服；8、采購；9、企業(yè)內(nèi)部管理。將上面每一種電子工具及工具的組合應用于任何一種商務活動及商務活動的組合，都可以成為電子商務。由此我們可以畫出一個二維圖。如圖1。

“電子”可以有狹義和廣義之分：狹義的“電子”指互聯(lián)網(wǎng)尤其是萬維網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)。廣義的電子包括上述一切電子終端、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。“商務”也可以有狹義和廣義之分：狹義的“商務”是買賣交易，包括物流、資金流、交易、售中客服、售后服務。廣義的“商務”包括上述一切商務活動。這樣我們可以畫出一個電子商務概念范疇四分圖，如圖2。

由此可以分析，【1 】區(qū)是最狹義的，指基于互聯(lián)網(wǎng)的買賣交易，實例如淘寶、天貓、京東、阿里巴巴、亞馬遜等應用?！?】區(qū)指利用互聯(lián)網(wǎng)開展的一切商務活動， 整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)， 如搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)新聞、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等，當然也包括【1】區(qū)的內(nèi)容?！?】區(qū)【4】區(qū)在“電子”這一維度是廣義，包括上述所有電子工具和網(wǎng)絡(luò)。例如，電話銷售、電視購物以及EDI和EFT，可以劃分在【3】區(qū)的范疇；erp、SCM、CRM等電子信息系統(tǒng)的應用可以劃分在【4】區(qū)的范疇，同樣【3】區(qū)的內(nèi)容都可以劃分在【4】區(qū)范疇內(nèi)。通過這個四分圖，我們就可以看清圖1 電子商務概念二維圖楚淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)電子商務、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以及其他各種電子技術(shù)在商務活動中的應用之間的關(guān)系。

3、總結(jié)

本人在已有研究描述的基礎(chǔ)上，強調(diào)了對電子商務概念理解的“一態(tài)”，及電子商務概念是動態(tài)變化的，內(nèi)容在不斷更新。對電子商務概念中“電子”和“商務”分別進行了更為細致的劃分，并構(gòu)建電子商務概念二維圖和四分圖，更為深入和清晰的展示了對電子商務概念的理解。

參考文獻：

[1] 沈洪敏.電子商務定義與概念探討[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011

[2] 加里·施耐德.電子商務（第6版）[M].機械工業(yè)出版社,2006

[3] 淘寶大學.電商運營[M].電子工業(yè)出版社，2012

[4] 付蕾，王蓓.電子商務基礎(chǔ)與實務[M].清華大學出版社,2014

[5] 呂興煥.電子商務定義的重新界定[J].天中學刊，2004

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一、電子商務對我國對外貿(mào)易影響

電子商務促進中國對外貿(mào)易運營者向多樣化的方向發(fā)展。第一，電力商務公司逐步取代以前的中間商，顛覆了以前的國家貿(mào)易第三方機構(gòu)。電子商務時期，因為計算機技術(shù)在全球經(jīng)貿(mào)中逐步占據(jù)重要位置，個體組織具有在專業(yè)方面的卓越技術(shù)，所以產(chǎn)生了諸多的向全世界經(jīng)貿(mào)市場提供商品與服務的“虛擬”單位。電子虛擬單位作為第三方組織替代以前的對外貿(mào)易，和每一家貿(mào)易企業(yè)協(xié)作，依托當代計算機技術(shù)，來解決顧客差異化、多元化的消費需要，順應對外貿(mào)易競爭條件的變動，給進出口貿(mào)易公司帶來資源互享、分工合作、利益共贏的好處，顛覆了國際貿(mào)易第三方單位的方式與效能，實現(xiàn)了對外貿(mào)易公司難以達成的市場效能，讓國內(nèi)進出口貿(mào)易運營主體的戰(zhàn)略發(fā)生了很大變化。其次，電力商務公司大量出現(xiàn)，中介類對外貿(mào)易企業(yè)逐步退出市場。

二、電子商務在我國對外貿(mào)易發(fā)展中存在的主要問題

（一）電子商務應用觀念落后

盡管有部分具有先進運營思想的進出口公司在很早的時候就引入了電子商務，而且也取得了不錯的效果，可是依舊有占很大比重的小規(guī)模外貿(mào)公司對電力商務推動公司總體經(jīng)營發(fā)展的功能的認識不到位，還沒有構(gòu)建電子商務程序或者程序依舊是不全面的，已構(gòu)建的電子商務程序也僅以構(gòu)建公司本身的官網(wǎng)為主，在頁面上展示公司的各類商品信息與資源，利用互聯(lián)網(wǎng)媒介把其介紹給更多的顧客，較少建設(shè)與國際專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺相對應的工程，此種位于初始時期的電子商務還應當進一步發(fā)展。

（二）電子商務應用內(nèi)容狹窄、成效不顯著

當前大部分對外貿(mào)易公司電子商務運用大多體現(xiàn)在在線查詢、在線消息等方面，盡管已認識到依托第三方在線交易平臺開拓市場的必要性，可是在實際資金投入和運作成效方面，不同公司間，依舊有很大不同。另外，不同公司在生產(chǎn)類型、運營形式和地區(qū)等方面也有很大不同，也妨礙到企業(yè)電子商務在供應鏈整合、在線結(jié)算、分銷途徑等方面的運用，可是在公司運營管理方面的運用，比如ERP的實行等，和規(guī)模較大的公司比較，小類型公司差異更顯著。當前大部分小規(guī)模公司僅是把電子商務視為一個銷售平臺進行運用，在公司平常生產(chǎn)、治理、經(jīng)營過程中的高端運用很少。依據(jù)有關(guān)資料，當前從根本上達成電子商務高端運用的公司在我國一千多萬小規(guī)模公司中所占比重還不及百分之十。

（三）電子商務應用環(huán)境不健全

在電子商務發(fā)展條件層面，國內(nèi)對外貿(mào)易公司電子商務發(fā)展的軟件機制與硬件機制都不完善，不但硬件條件和經(jīng)濟水平高的國家比較有差異，軟件條件也有很多不健全的地方，難以滿足現(xiàn)實需要，妨礙了電子商務的發(fā)展。公司尤其是小規(guī)模公司資本匱乏，籌資途徑不順暢，已是普遍難題?？墒窃陔娮由虅者\用中，通常對硬件的投資占很大比重，對軟件的投資少很多，如此情況下，不但占據(jù)了公司諸多的流動資本，也在一定程度上妨礙了硬件設(shè)施功能的發(fā)揮。其次，電子商務專業(yè)人才的缺乏也妨礙了公司電子商務的發(fā)展。在對外貿(mào)易領(lǐng)域，不但缺少懂得網(wǎng)站開發(fā)的技術(shù)類人員，也缺少具有電腦知識、英語知識、國際銷售、商品檢驗等多方面知識的綜合型人才。

三、電子商務促進我國對外貿(mào)易發(fā)展對策研究

（一）深化電子商務應用理念與應用措施

公司應當深化對電子商務有意功能的認識，電子商務并不是單單限定于配置電腦亦或有關(guān)設(shè)施、連上網(wǎng)絡(luò)、在淘寶網(wǎng)上注冊下、亦或研發(fā)一個應用程序就稱得上是電商企業(yè)了。電子商務不單單為公司提供銷售服務，并且還可以在產(chǎn)品儲存、管控、籌資、技術(shù)等方面提供多樣化的服務。其的重點依舊是管理，是把計算機技術(shù)和公司管理融合在一起。公司管理人員唯有全面認識到計算機技術(shù)、電子商務對公司管理、運行形式的有益影響，才有可能做出電子商務運用發(fā)展的準確決斷，另外聯(lián)系本身需要，拓展應用范疇；全面發(fā)揮電子商務在公司境外市場開拓中的功能。

（二）轉(zhuǎn)變外貿(mào)企業(yè)的管理模式

對外貿(mào)易電子商務的發(fā)展需要公司在運營方面實現(xiàn)流程化、合理化與先進化。要改變當前國內(nèi)對外貿(mào)易公司管理依舊是采用經(jīng)驗管理方式的現(xiàn)實狀況，公司應當提升管理時得到消息的準確性、快速性、全面性，統(tǒng)一與整合信息加工處置的方式，對外貿(mào)易公司的財務管控、人事管控、業(yè)務管控等體系均應該盡早達成電子化管理，進而才可以順應與推動電子商務與公司的發(fā)展[1]。公司可在管理方面、機制方面、技術(shù)方面探索不同程度的革新，比如自行開發(fā)ERP程序，能夠為公司節(jié)約數(shù)額巨大的購置開支。

篇3

 

自Web2.0以后社會化商務模式成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，用戶不僅是網(wǎng)絡(luò)信息資源的消費者，還是網(wǎng)絡(luò)信息資源的生產(chǎn)者和傳播者，用戶的角色從單一的內(nèi)容瀏覽者向內(nèi)容創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變。所謂的內(nèi)容創(chuàng)造即用戶生成內(nèi)容也就是UGC理論，該理論現(xiàn)已被廣泛應用于社交網(wǎng)站和電子商務網(wǎng)站相結(jié)合的社會化電子商務網(wǎng)站，社會化應用電子技術(shù)商務平臺主要依靠用戶生成內(nèi)容來增加用戶粘性。

 

一、社會化電子商務概念及發(fā)展現(xiàn)狀

 

(一) 社會化電子商務相關(guān)概念研究

 

1.社會化媒體。社會化媒體是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的媒體平臺，是一個給用戶提供參與和交流空間的平臺，社會化媒體的核心是參與，用戶之間可以在線進行交流，還可以對媒體出來的內(nèi)容進行互動反饋，并可以根據(jù)自己的興趣進行很好的互動參與。

 

人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、論壇等等。社會化媒體傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題。

 

2.電子商務。20世紀90年代是中國電子商務的起步階段，如今，電子商務在中國已經(jīng)處于一種蓬勃發(fā)展的階段，我們將電子商務定義為在互聯(lián)網(wǎng)上進行的商品或服務交易活動的總稱。典型的電子商務類型有B2B、B2C、C2C等。

 

3.社會化電子商務。社會化電子商務是社會化媒體同電子商務相結(jié)合的產(chǎn)物，既包含了社會化媒體的功能也包含了傳統(tǒng)的網(wǎng)上交易活動，通過社會化的方式促進電子商務更好發(fā)展，利用用戶之間自主進行商品內(nèi)容的傳播與分享，來引導其他用戶產(chǎn)生購買或者消費行為。代表性的社會化電子商務有美麗說、蘑菇街、小紅書等。

 

(二) 社會化電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

 

消費者對購物的要求只增不減，單一的傳統(tǒng)電商已不能滿足消費者的購物心理需求，在電商競爭如此激烈的環(huán)境下，傳統(tǒng)電商絞盡腦汁通過各種途徑迎合消費者的喜好，從現(xiàn)象來看，各大傳統(tǒng)電商都在努力向社會化電子商務轉(zhuǎn)型，當下最受消費者熱愛尤其是年輕消費群體熱愛的這種社會化電子商務形式也已經(jīng)發(fā)展成熟，而且這種熱度直高不下。

 

二、用戶生成內(nèi)容(UGC)概念及應用

 

1.UGC概念及特征

 

社會化電子商務之所以得到廣泛認可的最主要原因就是該運營模式中添加了用戶互動功能，其主要理論基礎(chǔ)就是用戶生成內(nèi)容即UGC理論(User Generated Content)。用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或者提供給其他用戶。

 

UGC主要通過社群內(nèi)的互動產(chǎn)生作用，提供給用戶搜尋信息的便利、獲得互動的愉悅以及獲得他人的認同，提升自己的地位。世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織于2007年的報告中描述了UGC的三個特征：①以網(wǎng)絡(luò)出版為前提;②內(nèi)容具有一定程度的創(chuàng)新性;③非專業(yè)人員或權(quán)威組織創(chuàng)作。

 

2.UGC分類

 

社會化電子商務平臺的用戶互動主要靠用戶生成內(nèi)容來實現(xiàn)，進一步分析用戶生成內(nèi)容的原因，除了部分用戶自主生成內(nèi)容，更主要的是靠組織者發(fā)起話題，吸引用戶興趣使得用戶針對該話題進行討論，達到活躍社區(qū)的目的。

 

用戶自主生成的內(nèi)容主要有三類：買家心得(主要是分享購物經(jīng)歷以及購物心得體驗)、買家秀(商品圖片展示)、其他分享(分享日常生活心得、各種圖片展示等)。

 

組織者發(fā)起話題形成的互動是指由組織者制定一個話題，關(guān)于該話題的相關(guān)信息，社區(qū)用戶在信息下面產(chǎn)生評論，用戶也可以針對話題自己和分享信息。

 

3.UGC的應用

 

電商平臺的社區(qū)用戶不像微信朋友圈用戶頻繁地在社區(qū)信息，而且當一個網(wǎng)購用戶收到所買的商品之后基本購物流程已經(jīng)結(jié)束，大部分用戶也沒有時間頻繁地在社區(qū)平臺分享各種信息。那么這就需要產(chǎn)品運營人員來維護、管理該社區(qū)，通過各種手段拉新用戶來使用該產(chǎn)品、提高原有用戶互動頻率，使得社區(qū)變得活躍起來，最終達到實現(xiàn)銷售的目的。

 

因此，一個社會化電子商務平臺需要優(yōu)秀的產(chǎn)品運營人員管理以及規(guī)范社區(qū)的同時，還要提高社區(qū)活躍度，通過分析用戶心理，制造用戶感興趣的話題并吸引用戶產(chǎn)生互動行為。

 

曾經(jīng)風靡一時的人人網(wǎng)以及知乎等都是UGC的成功案例，社交網(wǎng)絡(luò)、博客等都是UGC的主要應用形式，如今各大電商平臺也同樣借助UGC模式來提高用戶粘性，任何一個存在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的公司都在試著從UGC中取經(jīng)，但因產(chǎn)品各具特性，需要根據(jù)產(chǎn)品的特點做好產(chǎn)品運營進而提升用戶粘性。

 

三、UGC對消費者行為的影響

 

電商都在借助用戶生成內(nèi)容的形式來為自己的平臺服務，而用戶生成內(nèi)容并沒有直接促成每一筆交易，從現(xiàn)有文獻來看，這個中間環(huán)節(jié)正是用戶互動對用戶產(chǎn)生一定程度上的心理作用，進而影響了消費者的行為。

 

用戶互動對用戶的心理作用就是用戶在互動的過程中產(chǎn)生了感知價值，這種感知可以歸納為四個方面：(1) 環(huán)境感知價值。消費者對網(wǎng)上購物環(huán)境以及便利性的感知。(2)產(chǎn)品感知價值。消費者對網(wǎng)上所購得產(chǎn)品以及經(jīng)濟的感知。

 

(3) 服務感知價值。消費者對網(wǎng)上購物服務水平的感知，包括賣方服務水平、快遞公司服務水平。(4)娛樂性感知價值。消費者對網(wǎng)上購物趣味性價值的感知，包括與賣方及顧客的互動式交流、與朋友分享網(wǎng)上購物經(jīng)歷等。

 

綜上所述，不同的用戶互動使得用戶感知到不同的價值，為了增強用戶粘性，需要電商平臺根據(jù)用戶的心理做出相應的運營，提高用戶活躍度，進而保持較高的用戶粘性。

篇4

（一）電子商務的定義

對于電子商務，從不同角度、不同學科，對其有不同定義。從現(xiàn)代通訊角度出發(fā)，是指借助網(wǎng)絡(luò)平臺為媒介來完成商品買賣或是在線交易等。從企業(yè)經(jīng)營的角度看，微觀上的電子商務是指依托互聯(lián)網(wǎng)為平臺來實現(xiàn)商品或服務的在線支付；從宏觀來看，指基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而實現(xiàn)的企業(yè)生產(chǎn)運作、營銷等一系列職能的自動化。從服務的角度來看，電子商務是一種既能同時滿足供需雙方的意愿，又能在確保商品高質(zhì)的基本前提下，加速在線交易速度并實現(xiàn)服務成本最優(yōu)化。綜上所述，電子商務是指一種依托互聯(lián)網(wǎng)為媒介來實現(xiàn)的在線交易模式。

（二）B2C電子商務的定義

B2C全稱Business to Customer，B是指Business，即供應方，泛指商家，2（two）是to的諧音，C是指Customer，即需求方，泛指顧客，是一種商對客的電子商務交易模式。顧客可憑借互聯(lián)網(wǎng)直接在線支付商品或服務。該種模式以零售業(yè)為主導，依托互聯(lián)網(wǎng)為銷售平臺，是企業(yè)直通受眾消費者群的一種全新交易模式。

值得注意的是，B2C電子商務全環(huán)節(jié)的最終結(jié)束，是以物流的最終交付為標志。作為B2C電子商務的保障，物流確保了其任務的最終達到。

二、物流管理的概念

“物流”一詞最先朔源于美國，稱為“PhysicalDistribution”，簡稱“PD”，即最早的“商品配送”。而物流管理則最早產(chǎn)生于二戰(zhàn)，美國最先將“后勤管理”（即LM，LogisticsManagement）運用到其后勤的貨物供給與配送當中，對部隊所需槍支彈藥、食品、醫(yī)藥器材的補給、運送等等予以科學統(tǒng)籌，集成化管理。二戰(zhàn)結(jié)束后，該種模式被廣泛應用于商界，被普遍稱之為商業(yè)后勤（即BL，BusinessLogistic）。這就是最早的物流管理。

傳統(tǒng)物流（Physical Distribution），一般將其定義為，貨物自出廠開始計算起的，對其的包裝、配送、中轉(zhuǎn)、存儲、裝卸等等一系列流程。由于各道工序環(huán)節(jié)之間均由互不相關(guān)、互相分裂的不同主體各自獨立承擔，缺乏溝通性、協(xié)調(diào)性、配合性，由此嚴重影響到商品流通的運營效率與經(jīng)濟成本。

綜合傳統(tǒng)物流的諸多弊端，現(xiàn)代物流在此基礎(chǔ)上提出了綜合物流管理、總體物流或是物流系統(tǒng)化的觀念。具體說來就是，使物流向前向物流和后向物流雙向延伸，從采購物流為起點，經(jīng)過生產(chǎn)物流，再進入銷售物流，同時，要經(jīng)過加工、裝載、倉儲、配送到達需求方一端，最后還有回收物流。現(xiàn)代物流完全是個全新的概念，它涵蓋了商品由“生”到“死”的整個物理性的流通全流程。由此綜合以上所述，可以將現(xiàn)代物流管理（modern times Logistics）定義為，一種將信息、加工、倉儲、包裝等全套物流職能整合起來的全新的集成式管理模式，其主要目標是在確保為需求方提供高質(zhì)量服務的前提下能最大限額度的節(jié)約物流運營成本。而關(guān)于現(xiàn)代物流管理，我國學者給出的定義是：現(xiàn)代物流是依據(jù)需求方的實際所需，把商品以最小成本由供給地向發(fā)生物理位移的全過程。其主要職能包括加工、配送、信息技術(shù)處理等等。

三、B2C電子商務物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別

B2C電子商務是現(xiàn)代物流的一個里程碑，它極大顛覆了商品貿(mào)易模式，由此改不了物流、商流、資金流、信息流。

具體來看，B2C電子商務物流與傳統(tǒng)物流有如下區(qū)別：

（一）商品物流和承運的類型不同

相較于傳統(tǒng)物流，在B2C電子商務物流模式下，基于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，物流運作的對象不再是大件商品，而是詳盡到每個客戶的每項要求，并且客戶能在任意時間段內(nèi)追蹤商品物流。

（二）顧客類型不同

在傳統(tǒng)物流模式下，物流服務的對象大體都是固定不變的，由此物流運營商基本都能對其產(chǎn)品服務需求和客戶類型有準確把握。而在全新的B2C電子商務模式下，其面臨的特定顧客目標群是一個未知概念，而其服務方式等也遠超傳統(tǒng)物流。

（三）物流運作模式不同

傳統(tǒng)物流是一種典型性的“推式運營”，商品一經(jīng)銷售出去，就需要憑借物流來實現(xiàn)貨物配送，這一過程里，物流和商流都僅僅是“推式”，實質(zhì)上物流在整個過程中僅是起到了支持作用。而B2C電子商務物流則完全不一樣，其資金流、物流、商流都是圍繞市場來運作，其產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售及貨物配運等所有環(huán)節(jié)都是根據(jù)顧客訂單運轉(zhuǎn)，在此過程中，物流發(fā)揮了絕對主力作用。

（四）庫存、訂單流不同

在傳統(tǒng)物流格局下，庫存與訂單都是單向的，買方與賣方?jīng)]有任何交流。而在B2C電子商務物流下，庫存與訂單是雙向互動的，并且顧客還能實時監(jiān)控，甚至修改庫存與訂單。而生產(chǎn)商和零售商也能隨時及時依據(jù)顧客的不同要求調(diào)整庫存與訂單，達到物流績效最優(yōu)化。

（五）物流的目的地不同

對于傳統(tǒng)物流模式而言，常無法第一時間匹配貨物位移信息，尤其是零散客戶的信息，加上差異化個性化服務功能缺失。在傳統(tǒng)物流模式下，由于信息缺失，無法及時獲取商品流動過程的信息，尤其是零星分散顧客的信息，加之個性化服務功能匹配不足，因此只能提供集中批量化配送和無差異。然而B2C電子商務物流是完全客戶的個性化需求來開展商品流動，不僅要通過集運來實現(xiàn)最低運輸成本，還依托差異化配送來提升物流服務質(zhì)量，正由于以上幾點，所以其配送的目的地也是分散化零散化的。

（六）物流管理的要求不一致

傳統(tǒng)物流在其運營過程中的任何丁點狀況都能導致其上下游企業(yè)的慘重損失，因此傳統(tǒng)物流一貫強調(diào)物流過程中的穩(wěn)定一致不變。但是B2C電子商務物流管理完全不存在這一問題，因其本身就是為滿足差異化的物流需求，其自身策略也是定位為差異化競爭，并且因其物流會有不連續(xù)性和結(jié)節(jié)性等特質(zhì)，這便對其提出更高要求，務必以優(yōu)質(zhì)高效服務以及成本最小化為原則開展。

篇5

電子商務是一種新型的商務活動，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是它的手段，商品交換是其中心。我國電子商務市場交易規(guī)模達在2014年已經(jīng)達到了12.3萬億元，較之2013年的10.2萬億同比增長了21.3%。電子商務的快速發(fā)展引發(fā)了其他行業(yè)的關(guān)注與興趣。其中，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著GDP增長放緩、勞動成本上升和新經(jīng)濟新產(chǎn)業(yè)等因素的挑戰(zhàn)，種種危機迫使傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加入到電子商務的大軍中，比如蘇寧、國美等企業(yè)，它們敏銳地感知到只有迎合互聯(lián)網(wǎng)這個大的潮流，才能從激烈的市場競爭中獲取更多的利益。但是縱觀我國傳統(tǒng)行業(yè)引入電子商務后的運營情況，結(jié)果卻不容樂觀，在市場的優(yōu)勝劣汰下，傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)運營良好的電子商務網(wǎng)站寥寥無幾。

2傳統(tǒng)行業(yè)引入電子商務模式遇到的困境

2.1傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務運營模式的差異

在傳統(tǒng)行業(yè)中，零售業(yè)和制造業(yè)通常采取終端模式進行經(jīng)營；日用品、工業(yè)用品和電器等商品的運營通常使用渠道分銷的方式，即商品通過各級分銷商批發(fā)給零售商進行銷售；其余比較簡單的店鋪一般采取粗放式經(jīng)營的模式。傳統(tǒng)的營銷模式嚴格依賴層層渠道，并需要投入大量的人財物爭奪市場份額。電子商務與傳統(tǒng)行業(yè)有著截然不同的運營本質(zhì)。電子商務更加注重積累客戶數(shù)據(jù)、開發(fā)新的銷售渠道，注重網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務質(zhì)量和客戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期很少考慮盈利，而是更加重視某一市場領(lǐng)域的占領(lǐng)，利用資本的力量迅速做大。這樣的模式與傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式有一定的差異性，勢必影響傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)推行電商的成效。

2.2傳統(tǒng)行業(yè)不了解什么是電子商務

電子商務不是簡單地通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，它也不適用于全部的行業(yè)。適合做電子商務的行業(yè)一般具有產(chǎn)品或服務相對標準化的特征，即產(chǎn)品或服務有一個明確并且被認可的標準或規(guī)范。一些傳統(tǒng)行業(yè)并沒有深入了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也沒有明確進入電子商務領(lǐng)域的目標，而是單純的模仿現(xiàn)有較為完善的電子商務網(wǎng)站，這就使得轉(zhuǎn)型的成功率大大降低。

2.3決策者缺乏自我挑戰(zhàn)的決心

很多企業(yè)家主要關(guān)注競爭產(chǎn)品和渠道，反而忽視用戶的需求和反饋。同時，在企業(yè)內(nèi)部運營過程中，企業(yè)管理者自我保護意識較強，不會主動承擔企業(yè)在電子商務領(lǐng)域戰(zhàn)略創(chuàng)新的義務；管理者若偏向傳統(tǒng)部分，電商部門一旦與之發(fā)生矛盾，就會面臨舉步維艱的困境中，只會采取更多的短期行為，與電子商務的運營理念背道而馳。

2.4缺乏技術(shù)力量

電子商務平臺不僅僅要求產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品檢索手段的實時更新，還要求有強大的后臺銷售服務支持系統(tǒng)。在傳統(tǒng)行業(yè)中，以線下業(yè)績衡量線上業(yè)績，而互聯(lián)網(wǎng)電商則重視創(chuàng)新，先謀市場份額再追求業(yè)績，這種文化上的沖突導致很多高端電商人才的流失。正是由于缺乏開發(fā)設(shè)計的專業(yè)技術(shù)人才，使得傳統(tǒng)行業(yè)自主開發(fā)并使用功能完善的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)成為一個艱難的任務。

2.5傳統(tǒng)渠道不適用電商模式

傳統(tǒng)行業(yè)中渠道占有重要作用，而在電子商務中，渠道也是不可或缺的。面對新興的電子商務平臺，傳統(tǒng)的銷售渠道已經(jīng)很難滿足業(yè)務需求。比如，用戶可以在某電子商務平臺瀏覽數(shù)千款產(chǎn)品，在一分鐘內(nèi)下單，同城4小時物流直達，8小時解決售后換貨等問題，傳統(tǒng)行業(yè)的渠道顯然滿足不了這種運營模式。渠道不僅僅是銷售渠道，還是服務支撐。因此，傳統(tǒng)行業(yè)向電子商務轉(zhuǎn)型，優(yōu)化渠道是不可避免的。然而，短期內(nèi)，我們并不能完全拋棄日漸衰落的傳統(tǒng)渠道，也不能完全依賴于快速發(fā)展的電子商務。

3傳統(tǒng)行業(yè)如何解決面臨的問題

3.1管理者識別自身電商能力

管理者在推行電子商務之前，需要結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，衡量是否具有電商能力。企業(yè)規(guī)模不同，識別電子商務能力的模式應該有所不同。大型企業(yè)領(lǐng)導者要更為注重調(diào)整和整合商務流程、組織結(jié)構(gòu)以及信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，對商務模式和戰(zhàn)略進行定位，更好地整合組織內(nèi)外部的各種資源，完成對業(yè)務流程的優(yōu)化，對數(shù)據(jù)資源的及時補充，促進電子商務能力的提升；小型企業(yè)領(lǐng)導者則是要勇于開拓，要識別出小型企業(yè)的優(yōu)勢：靈活的組織結(jié)構(gòu)、簡單的商務流程以及較低的信息化投資等，合理選擇電子商務運作方法，例如外包和合作，把提高信息集成作為定位商務模式的基礎(chǔ)，利用第三方交易平臺或者使用在線軟件服務等模式，采購和銷售產(chǎn)品。這種方式成為了中小傳統(tǒng)企業(yè)的最佳實施途徑。

3.2明確目的，搭建電商團隊

傳統(tǒng)企業(yè)做電商，必須明確為做電商的目的：是要銷售渠道的增加，還是將品牌影響力進行提升；為了未來的商業(yè)轉(zhuǎn)型布局，還是為了盈利。根據(jù)不同的目標，創(chuàng)建各種形式電商團隊。只有明確的目的，才能根據(jù)目標需要制定資源投入量和投入方式。如果企業(yè)只想小規(guī)模試水，可以選擇將電商業(yè)務外包，找代運營公司。如果讓電商發(fā)展的更好，就需要組建企業(yè)自己的團隊。

3.3電商時代渠道轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)行業(yè)線下渠道體系通常比較完善，此時如果貿(mào)然開設(shè)線上渠道，很有可能沖擊線下銷售。目前主流的電商渠道包括企業(yè)統(tǒng)一運營渠道、銷售型渠道向體驗型、服務型轉(zhuǎn)型渠道以及跨界用戶體驗服務合作轉(zhuǎn)型渠道這幾種。

4結(jié)語

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務專業(yè)；核心課程；教學研究

近年來電子商務行業(yè)受“互聯(lián)網(wǎng)+”時代、經(jīng)濟全球化趨勢的影響，呈爆炸式發(fā)展。面對這種情況，高職院校如何開設(shè)好電子商務這個專業(yè)，以適應新形勢、新要求，這給我們提出了新挑戰(zhàn)。電子商務作為一個交叉學科專業(yè)，其核心課程包括電子商務概論、電子商務網(wǎng)站建設(shè)、市場營銷、計算機網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)店運營等。

一、電子商務專業(yè)核心課程的特點

1.課本內(nèi)容的更新速度跟不上形勢的變化

電子商務行業(yè)的發(fā)展速度較快，前沿知識不斷在更新，而課本的編撰周期往往比較漫長，不能完全反映該行業(yè)的前沿知識，我們的課本往往只能反映作者寫書時，該行業(yè)的最新發(fā)展狀況。

2.內(nèi)容交叉，體系結(jié)構(gòu)松散

高職院校電子商務專業(yè)作為一個交叉綜合性學科，涉及知識面的范圍較廣，內(nèi)容交叉。僅核心課程的內(nèi)容就涉及管理學、市場營銷學、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)店運營等各個領(lǐng)域；這些內(nèi)容之間又相對比較獨立，相互之間的關(guān)聯(lián)度不高。

3.突出實踐環(huán)節(jié)，強調(diào)實用

高職的特點要求突出實踐，強調(diào)實用和適用，如網(wǎng)店運營、電子商務網(wǎng)站設(shè)計等專業(yè)核心課程，如果單獨依靠教師的講授，效果就會大打折扣，只有通過實習實訓，才能讓學生理實結(jié)合，達到從感性的認識飛躍到理性的認識，通過反復實訓，牢固掌握核心技能。

二、核心課程教學過程中存在的一些問題

鑒于以上核心課程特點，不難看出，電子商務專業(yè)作為一個綜合叉學科專業(yè)，涉及知識面廣，這無疑對任課教師和學生都提出了挑戰(zhàn)。

1.知識點跨度較大

對于計算機技術(shù)類的學生來講，電子商務專業(yè)所需的計算機科學方面的相關(guān)知識把握的比較理想，非常有利于他們對電子商務中技術(shù)方面知識的把握。但是在管理科學、市場營銷等方面知識的把握，就顯得有些吃力。反之，對于管理類的學生來說，也存在類似問題。

2.教學工具跟不上發(fā)展要求

電子商務是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺進行的商務活動，隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務的技術(shù)應用也在發(fā)生變化。但是由于各種客觀條件的存在，在電子商務專業(yè)的教學中，主要靠簡單的多媒體教室，不能收到良好的效果，不能實時地連接到互聯(lián)網(wǎng)上，對某一知識點進行體驗教學，導致學生對有關(guān)問題的理解不夠透徹。

三、適合電子商務專業(yè)核心課程的幾種教學方法

電子商務專業(yè)核心課程可以采用新型教學方法和教學手段來提升教學效果，例如，體驗教學、WebQuest教學法、任務驅(qū)動教學法、仿真模擬實訓法等。

1.體驗式教學

體驗式教學是一種被廣泛應用于各種拓展訓練的教學模式，體驗式學習最大的特點就是寓教于樂，這種教學模式強調(diào)以學生為中心，讓學生成為教學的主體，加強學生的主動意識，體會到主動學習的樂趣。例如，在核心課程“網(wǎng)店運營”中，眾所周知，網(wǎng)店銷售必須要借助互聯(lián)網(wǎng)，進行選址、網(wǎng)店裝修等，如何進行網(wǎng)店運營？如單純靠講授，即使學生聽懂了，對知識的實際應用也達不到要求。因此，可以采用體驗式教學，讓學生自己親身體驗開設(shè)網(wǎng)店的過程，體驗交易的過程，可以切實提高學生的專業(yè)動手能力。

2.Webquest（網(wǎng)絡(luò)探究性學習）教學法

WebQuest是由美國圣地亞哥州立大學教育技術(shù)系的兩位教授伯尼•道奇(BernieDodge)和湯姆•馬奇(TomMarch)首創(chuàng)的?！癢eb”指“網(wǎng)絡(luò)”，“Quest”指“尋求”“調(diào)查”。目前人們普遍將WebQuest稱為“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的探究性學習”。WebQuest作為一個以探究為主的互動性學習活動，它能教會學生如何利用好網(wǎng)絡(luò)，在培養(yǎng)學生利用網(wǎng)絡(luò)自主學習方面優(yōu)勢明顯。電子商務專業(yè)的學習特點之一就是要學會使用網(wǎng)絡(luò)，而WebQuest正是對網(wǎng)絡(luò)資源的一種挖掘，電子商務專業(yè)核心課程采用WebQuest教學法當然可以事半功倍。

3.任務驅(qū)動教學法

任務驅(qū)動教學法的概念，許多文獻都有說到，在此不再描述。電子商務專業(yè)中“電子商務概論”這門核心課程，主要包括電子商務的概念、電子支付、物流、法規(guī)等方面的概述內(nèi)容。這些內(nèi)容都是理論上的論述，也容易理解，但同時理論性的知識也容易讓學生感覺枯燥乏味。這種情況下，就可以利用任務驅(qū)動教學法進行教學。

4.模擬、仿真實訓法

高職的特點要求突出實踐，強調(diào)實用和適用，電子商務專業(yè)也不例外，很多知識點僅僅依靠講授是達不到預期效果的，只有讓學生不斷去實踐、去體驗才能掌握專業(yè)技能。利用模擬教學軟件，可以讓學生不用去企業(yè)，而達到學生體驗真實企業(yè)場景的目的。如電子商務模擬教學軟件，通過模擬仿真系統(tǒng)把電子商務的各個環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，學生可以以商家、消費者、物流等不同的角色去進行實戰(zhàn)性的模擬仿真練習，讓學生完成對知識的認知、驗證、應用和創(chuàng)新的過程。

參考文獻：

[1]羅應機等.培養(yǎng)電子商務人才應注重仿真模擬實訓[J].廣西財政高等?？茖W校學報，2005

[2]何迎朝.電子商務教學方法初探[J].河西學院學報，2006

篇7

電子商務最早出現(xiàn)在美國，因此美國的電子商務的應用規(guī)模和成熟度要遠遠領(lǐng)先于世界其他國家，美國的全球商業(yè)網(wǎng)站數(shù)量占到90％，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入超過5000億美元，電子商務經(jīng)歷了B2C、C2C時代，并在信息技術(shù)的強大支撐下，與實體經(jīng)濟實現(xiàn)了深度整合和容易，特別是近年來云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使電子商務服務模式和商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新，由以往的基于系統(tǒng)集成開發(fā)、電子商務運營策劃、網(wǎng)頁內(nèi)容管理和物流配送等基礎(chǔ)性電子商務服務模式，進化到電子商務服務的綜合智能化模式。

2國內(nèi)電子商務服務業(yè)的研究現(xiàn)狀

我國電子商務服務業(yè)的發(fā)展起步較晚，但是以阿里巴巴集團為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于電子商務服務的應用和實踐目前已經(jīng)走在了世界的前列，在電子商務服務業(yè)創(chuàng)新方面走出了中國特色的電子商務道路。2012年2月，IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）《加速信息社會進程———電子商務和阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會經(jīng)濟影響》，進一步細化電子商務服務業(yè)類型，將電子商務服務業(yè)定義為“伴隨電子商務的發(fā)展、基于信息技術(shù)而衍生出的為電子商務活動提供服務的各行業(yè)的集合。它涉及機構(gòu)、組織或個人的商務、工作和生活的各個環(huán)節(jié)、層面和范圍。具體到企業(yè)電子商務應用，它提供全面、強大的電子商務應用支持服務，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件等技術(shù)支持，也包括營銷推廣、應用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務服務。就面向企業(yè)的電子商務服務業(yè)來看，按行業(yè)范圍劃分，分為綜合性電子商務服務和行業(yè)性電子商務服務；按交易環(huán)節(jié)劃分，分為全程交易服務和專項交易服務；按服務對象劃分，分為面向生產(chǎn)者的電子商務服務和面向消費者的電子商務服務；按功能的不同，分為電子商務交易服務、電子商務業(yè)務流程外包服務和電子商務信息技術(shù)外包服務?！眹鴥?nèi)學者對于電子商務服務業(yè)的研究主要集中在電子商務服務業(yè)的特點和存在的問題，電子商務服務業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群問題，電子商務服務模式以及電子商務產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和優(yōu)化問題等方面進行的研究和探討。其中，對于電子商務服務的概念和內(nèi)涵的研究，阿里巴巴集團高級研究員梁春曉（2006）給出了清晰的闡釋，梁春曉將電子商務服務區(qū)分為電子商務服務和電子商務應用，提出電子商務服務業(yè)和電子商務服務業(yè)體系的概念，將一切提供電子商務應用服務的企業(yè)都劃歸為電子商務服務業(yè)的范圍內(nèi)。

3吉林省電子商務服務業(yè)發(fā)展

篇8

一、財務活動概念上的拓展

電子商務環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)進行商品交易，使企業(yè)通過internet與其供應商和客戶進行交易，業(yè)務記錄和財務信息適時地反映在網(wǎng)上，企業(yè)的資金流、物流、信息流走向了高度統(tǒng)一。財務管理的對象已不單是企業(yè)的資金運動，財務與業(yè)務的協(xié)同管理不僅必要，而且可能，主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上資金準備，網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上預算控制等；二是企業(yè)與其供應鏈的協(xié)同，如網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上催賬，網(wǎng)上制定生產(chǎn)計劃等；三是企業(yè)與客戶的協(xié)同，如網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付等；四是企業(yè)與社會相關(guān)部門的協(xié)同，如網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)等等。很顯然，在互聯(lián)網(wǎng)條件下財務活動的對象發(fā)生了改變，財務活動的內(nèi)容更加廣泛了。那么，我們對“財務活動”的定義不應僅定義為“在組織資金運動過程中的各種經(jīng)濟活動”，而應拓展為“財務活動是指企業(yè)在組織資金流、物流、信息流協(xié)同運動過程中的各種經(jīng)濟活動”。

二、財務活動內(nèi)容上的拓展

（一）籌資活動內(nèi)容要向籌知活動拓展

籌資活動是指企業(yè)為滿足經(jīng)營活動的需要，從一定渠道、采用特定方式籌措和集中資金。籌資管理是對企業(yè)資金籌集的渠道，方式，成本、風險等實施的管理。隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)融通資金范圍增加了，籌資渠道拓寬了，財務管理理論應增加對網(wǎng)商融資渠道、互聯(lián)網(wǎng)金融方式研究；同時，電子商務的應用也擴展了企業(yè)資本的范圍，改變了企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)。電子商務企業(yè)的資本包括物質(zhì)資本與知識資本兩大類，其中起主導性作用的不再是物質(zhì)資本，而是知識資本。電子商務企業(yè)籌資管理應著重考慮“籌知”管理?！盎I知”是指知識資本的聚集，也是一個融智的過程。一個企業(yè)擁有了大量的知識資本，就擁有了發(fā)展的主動權(quán)，可以為企業(yè)創(chuàng)造大量的財富。企業(yè)財務管理應根據(jù)企業(yè)實際情況，對企業(yè)知識資本的籌集進行規(guī)劃，籌集知識資本將成為企業(yè)未來財務活動的重要內(nèi)容。

（二）資金營運活動管理的內(nèi)容要拓寬

企業(yè)日常經(jīng)營活動引起的財務活動，稱為資金營運活動。對如何搞好企業(yè)運營管理，現(xiàn)有財務管理理論主要偏重于營運資金管理，比如貨幣資金，應收賬款，存貨等的管理?；居^點是：企業(yè)必須擁有適度的營運資金。營運資金持有量太少，會引起企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難：如現(xiàn)金太少，企業(yè)無力支付，存貨量太少，可能引起生產(chǎn)或銷售中斷，應收賬款太少不利于促銷；營運資金持有量也不宜太多，太多會增加管理成本，壞賬成本，降低企業(yè)整體盈利。為此，對營運資金管理重點放在營運資金量的確定上，采用技術(shù)方法確定企業(yè)最佳現(xiàn)金持有量，經(jīng)濟訂貨批量，再訂貨點及制定應收賬款的信用政策，為了增強企業(yè)抗風險能力，提高企業(yè)的短期償債能力，企業(yè)要合理負債，將流動比率控制在一個大于1的某個值上下波動等等。而這些理論隨著電子商務的到來，受到了一定程度的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.電子商務顛覆了傳統(tǒng)的采購模式。電子商務環(huán)境下，企業(yè)采購可以通過網(wǎng)絡(luò)進行全方位的選擇，改變過去人工采購時供應商數(shù)量的局限性，可以使企業(yè)在更大的范圍內(nèi)進行比較選擇，從中選擇報價和服務最優(yōu)的供應商；另外采購行為基本可在辦公室通過網(wǎng)絡(luò)進行，采購商與供應商的實際接觸將被信息傳輸所代替，節(jié)省了采購人員的差旅費開支，同時也減少了中間環(huán)節(jié)的參與，節(jié)約采購成本，減少采購的盲目性。由于網(wǎng)絡(luò)的即時性，有效降低了電子商務環(huán)境下的企業(yè)資金和貨物儲備的需求，有效減少了企業(yè)利息成本和倉庫管理成本?！傲愦尕洝?、“零運營成本”的理念在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟條件下具有了一定的現(xiàn)實可行性。

2.電子商務顛覆了市場銷售模式。電子商務模式使生產(chǎn)廠商之間可直接借助因特網(wǎng)實現(xiàn)從原材料采購到商品銷售全過程的聯(lián)系，市場細分更加徹底，消費者通過因特網(wǎng)直接與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，使企業(yè)針對單個消費者的營銷活動得以實現(xiàn)；交易方式的無紙化和支付手段的電子化將成為主要形式。這些將使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動從用戶開始，對市場需求、產(chǎn)品價格，生產(chǎn)數(shù)量信息掌握更加準確，企業(yè)商品存貨可以及時生產(chǎn)，快速銷售，從而不需要多少庫存。

3.電子商務支持企業(yè)資金流和物流的高度統(tǒng)一。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)能夠做到一手交錢，一手交貨，使傳統(tǒng)財務管理中的應收、應付款項減少，企業(yè)通過自然融資獲取資金的機會也不再多見。為此，現(xiàn)有的應收賬款管理的方法在一定程度上失去了應用價值。

4.電子商務的開放性以及數(shù)據(jù)的共享性，加大了企業(yè)的財務風險與安全風險。電子商務的安全風險對買賣雙方都構(gòu)成威脅，包括數(shù)據(jù)可能會出現(xiàn)被竊取、破壞、改動或偽造，還可能出現(xiàn)對硬件設(shè)施的襲擊，從而使系統(tǒng)無法正常運行，以及程序可能被更改等等，雖然系統(tǒng)恢復不是什么難題，但由此而引起的時間的損失本身就意味著銷售量的損失，而如果是數(shù)據(jù)被竊取，或是客戶被假冒等情況出現(xiàn)時，后果是比較嚴重的。

以上這些決定了電子商務企業(yè)日常運營活動管理的內(nèi)容已經(jīng)不能限于貨幣資產(chǎn)，應收賬款，存貨等項目的管理了，用“最佳量”來管理營運資金已經(jīng)意義不大了，應樹立“零存貨”、“零運營成本”觀念。日常營運活動管理應向創(chuàng)新能力、柔性、客戶滿意度，市場占有率、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)，人力資源，知識資本，財務信息安全風險控制、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等方面拓展。

（三）投資活動應加入人力資本投資內(nèi)容

投資是指經(jīng)濟主體為了獲取經(jīng)濟效益而投入資金或資源。現(xiàn)有財務管理理論研究的企業(yè)投資活動主要包括項目投資（指以擴大生產(chǎn)能力和改善生產(chǎn)條件為目的的資本性支出）和證券投資（指購買資本證券）。強調(diào)投資決策程序，用技術(shù)方法估算投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量，采用凈現(xiàn)值、利潤指數(shù)、內(nèi)涵報酬率等評價指標評價項目投資的可行性等。電子商務企業(yè)知識化理財與信息化理財使企業(yè)快速獲得價值增長，“投知”比投資更重要。企業(yè)財務管理重在發(fā)掘知識資本的潛在收益能力，使知識資本為企業(yè)帶來源源不斷的財富。投資項目的評價指標更重要的是看企業(yè)能否以更快捷、更低成本的技術(shù)手段創(chuàng)造價值增值，為企業(yè)發(fā)掘創(chuàng)造價值的機會。

（四）分配活動的主體及分配形式創(chuàng)新

現(xiàn)有財務管理分配理論側(cè)重研究的是財務資本如何參與企業(yè)收益分配，包括分配程序，股利理論、股利政策，分配形式等等。隨著電子商務的發(fā)展人力資本比財務資本更重要，分配主體應是人力資本與財務資本共同。這就急需在理論上開展對人力資本定價的研究，解決人力資本參與收益分配的依據(jù)問題，比例問題，形式問題等。

篇9

我國電子商務當前正處于快速發(fā)展期，市場交易額規(guī)模持續(xù)快速增長。預計未來3-5年內(nèi)，電子商務市場的這種增長態(tài)勢仍將維持。特別是隨著近兩年政府對電子商務的重視程度日益加大，相繼出臺了多個支持鼓勵政策，而且各地政府，如成都、深圳以及北京通州區(qū)等地都在醞釀地區(qū)電子商務發(fā)展的招商引資優(yōu)惠政策，相信會對電子商務市場未來的發(fā)展起到極大的助推作用。同時，隨著電子商務配套服務體系（物流、支付、客服等）的建立與完善，未來電子商務市場將逐漸走向穩(wěn)健和成熟。

電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)有著重要的意義，主要體現(xiàn)在改變企業(yè)商務模式、利潤渠道、經(jīng)營管理理念等方面。

企業(yè)商務模式改變

隨著一些大型傳統(tǒng)企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，線上+線下的模式已成為了傳統(tǒng)企業(yè)參與電子商務的選擇。傳統(tǒng)企業(yè)把電子商務作為企業(yè)經(jīng)營方式的一種延伸、創(chuàng)新。追求產(chǎn)品市場贏利和企業(yè)整體競爭優(yōu)勢是傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的出發(fā)點，其改變商務模式主要體現(xiàn)在：

1.降低生產(chǎn)成本，增大產(chǎn)出量，提高效率。電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，大量減少了人力、物力；另一方面，電子商務突破了時間和空間的限制，使交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2.優(yōu)化社會資源配置。由于一個行業(yè)的所有企業(yè)不可能同時采用電子商務，所以那些率先使用電子商務的企業(yè)會有價格、產(chǎn)量、規(guī)模擴張、市場占有等方面的優(yōu)勢，而那些后來的使用者或不使用者的平均成本則有可能高于行業(yè)的平均成本。這樣，社會的資金、人力和物力等資源會通過市場機制和電子商務的共同作用，從成本高的企業(yè)向成本低的企業(yè)流動，從利用率低的企業(yè)向利用率高的企業(yè)流動，從虧損的企業(yè)向贏利的企業(yè)流動，從而使社會資源得到更合理和更優(yōu)化的配置。

企業(yè)利潤渠道的改變

便宜的價格和方便的購物體驗促使越來越多的消費者選擇網(wǎng)上購物。一些購物網(wǎng)站已經(jīng)開始按照消費者上網(wǎng)購物的具體要求，為其向制造商訂制符合特定需求的產(chǎn)品，這一方面是由于網(wǎng)上購物為現(xiàn)代社會消費時尚的個性化進一步提供了便利；另一方面，由于電子商務的應用，使制造業(yè)競爭中勞動力成本的作用降低，商業(yè)利潤的來源渠道改變。

美國一些網(wǎng)上商業(yè)機構(gòu)提出“零利潤銷售”的概念，意思是傳統(tǒng)商業(yè)是從商品的供應價與銷售價之間賺取利潤，而網(wǎng)上商業(yè)把這種差價縮減到零，有的甚至使商品的銷價低于生產(chǎn)成本，他們的商業(yè)利潤不再從商品的差價中獲取，而是來自于網(wǎng)上廣告、服務、贊助商及其他高利潤商品等新的渠道。

企業(yè)經(jīng)營管理理念改變

企業(yè)內(nèi)部的信息共享、工作流程管理、資金調(diào)度管理等商務活動是推廣電子商務的基礎(chǔ)，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭已經(jīng)演變成彼此管理模式和供需鏈的較量。整個生產(chǎn)過程，無論在企業(yè)的內(nèi)部，還是在企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對客戶交易的各個環(huán)節(jié)，同樣也要求盡可能減少物流、工作流、增值流、資金流等所有中間環(huán)節(jié)。同時，企業(yè)發(fā)展電子商務要求自身擁有全球化觀念、協(xié)作觀念、個性化服務觀念。

但是傳統(tǒng)中小企業(yè)在開展電子商務業(yè)務的過程中，受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務發(fā)展水平相較于大企業(yè)，明顯滯后。據(jù)統(tǒng)計，只有9%左右的中小企業(yè)實施了電子商務。而在大型企業(yè)中，通過電子商務進行采購、銷售的比例就已分別達到30%和27%。在全國大范圍之內(nèi)，很多的中小企業(yè)都還在困境中摸索著，劇烈的同質(zhì)化競爭，高昂的宣傳推廣成本以及混亂的定位、經(jīng)營思維，讓大多數(shù)中小企業(yè)長期處于茫然而緊張的局面。沒有正確而精準的項目市場定位，企業(yè)無法走出自己的特色經(jīng)營之路，就會長期被別人左右，就會造成經(jīng)營思維混亂，不知道應該怎樣做才是最合適的。而缺乏差異化戰(zhàn)略思維，就會在同質(zhì)化競爭中苦苦掙扎，營銷始終會遭遇很多的阻力，利潤越來越低甚至入不敷出。

2012年之前，電商是一個美麗的傳說；2012年，電商是一個美麗的謊言；2013年，電商將是什么？深入市場調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)企業(yè)目前對待互聯(lián)網(wǎng)（可以泛化為電商）只有三個態(tài)度：1.想著如何做電商；2.準備著做電商；3.正在做電商。

傳統(tǒng)中小企業(yè)走進電子商務面臨什么樣的困局呢？

一、 電子商務≠網(wǎng)上開店，電子商務對于傳統(tǒng)企業(yè)而言是新業(yè)務，需要有明確的業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃

傳統(tǒng)企業(yè)都有公司戰(zhàn)略，公司戰(zhàn)略是從公司全局出發(fā)，根據(jù)外部環(huán)境的變化及企業(yè)的內(nèi)部條件，選擇企業(yè)所從事的范圍和領(lǐng)域在確定所從事的業(yè)務后，怎樣去發(fā)展這些業(yè)務，以實現(xiàn)公司整體的戰(zhàn)略意圖。在公司戰(zhàn)略的指導下，公司從事的業(yè)務需要明確的業(yè)務戰(zhàn)略，主要解決公司在其所處的行業(yè)中或某一特定產(chǎn)品、市場領(lǐng)域內(nèi)如何與對手競爭的問題。電子商務對于傳統(tǒng)企業(yè)而言是在某一特定產(chǎn)品、市場領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖，因此需要在公司戰(zhàn)略的指導下，明確電子商務的業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃。

二、 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務業(yè)務的戰(zhàn)略規(guī)劃包含哪些內(nèi)容？

電子商務業(yè)務的開展涉及傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部如產(chǎn)品與營銷系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)、內(nèi)部職能管理、線上線下等多個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與平衡，并不是僅僅在網(wǎng)上開個店那么簡單。如果這些內(nèi)容沒有事先規(guī)劃清楚并做清晰的界定，那么電子商務一旦運轉(zhuǎn)起來，會在公司內(nèi)部引起連鎖反應，不僅影響公司正常業(yè)務的運轉(zhuǎn)，而且電子商務業(yè)務也會運轉(zhuǎn)混亂。

AMT認為應該在以下框架中考慮企業(yè)電子商務規(guī)劃，才能保障電子商務業(yè)務發(fā)展不偏離企業(yè)的戰(zhàn)略方向，見圖1。

三、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務業(yè)務的四種典型路徑

不同的傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務業(yè)務的訴求是不一樣的，有些是為了品牌宣傳，有些是為了占領(lǐng)新渠道，有些是單純?yōu)榱虽N量。根據(jù)AMT研究，目前企業(yè)開展電子商務業(yè)務主要有以下四種類型：

1. 品牌傳播與覆蓋（代表品牌：聯(lián)想、奔馳Smart）。

以淘寶為例：淘寶是全球排名前三的中文網(wǎng)站，覆蓋人群3.3億，日均流量6000萬，淘寶消費群體具有年輕、高學歷、中高收入等特征。在這個平臺上做品牌傳播效果顯著，各項廣告指標，如CPM、 PPC、ROI均遠高于一般網(wǎng)絡(luò)媒體，且有銷售回報。

2. 新渠道和客戶群占領(lǐng)與銷量提升（代表品牌：李寧、杰克瓊斯）。

電子商務渠道今天已經(jīng)占據(jù)社會零售總額3%以上，而且未來將以50%以上的速度增長。占領(lǐng)了電子商務渠道，意味著占領(lǐng)了新興渠道和未來市場份額。可將產(chǎn)品覆蓋到傳統(tǒng)渠道難以覆蓋到的地方，覆蓋年輕群體和不逛商場、超市的群體。

3. 新品測試與調(diào)研（代表品牌：寶潔）。

通過電子商務所搭建的消費者數(shù)據(jù)庫平臺、配送渠道，支付體系等，可以非常方便地在短時間內(nèi)實現(xiàn)將新產(chǎn)品派發(fā)給海量目標消費群手中，并快速直觀地收集對產(chǎn)品的反饋，便于更好地改進產(chǎn)品，調(diào)整價格策略等。

4. 消費者溝通與互動（代表品牌：百事、麥當勞）。

電子商務提供了廠家直接面對消費者的機會，通過這個渠道可以直接與消費者互動，并通過口碑傳播、社會化營銷等手段，培養(yǎng)忠實消費者，提升產(chǎn)品和品牌的美譽度。

四、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務業(yè)務需具備哪些能力？

電子商務業(yè)務對企業(yè)的運營能力提出了更高的要求，傳統(tǒng)企業(yè)是否已經(jīng)具備：

1. 供應鏈能力。

AMT認為電子商務考驗的不單是企業(yè)的前臺運作能力，比前臺運作更重要的，應該是后臺的供應鏈管理能力。供應鏈管理包括：訂單的預測與生產(chǎn)能力、訂單的處理、倉儲成本管理、貨物挑揀與配送能力、采購系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。

2.組織與績效管理能力。

電子商務需要完善的團隊，所能創(chuàng)造價值的關(guān)鍵是執(zhí)行力，團隊是否可以經(jīng)過有效組合和運作達成最佳執(zhí)行成果。電子商務除了銷售業(yè)績之外，對訪問量、轉(zhuǎn)化率、重復購買率、用戶體驗（出庫速度、準確度、到貨時間、售后服務響應等）等方面，都極為重視，它們都是績效考核的重要指標，見圖3。

3. 流程管理能力。

電子商務業(yè)務執(zhí)行的流程不僅停留在概念上，還需要落實到每一個部分、每一個細節(jié)，每一個細小的事情都要有人負責，每一項細微的環(huán)節(jié)都要有執(zhí)行的標準。

4. 客戶服務能力。

電子商務，客流量固然重要，但轉(zhuǎn)化率和客單價同樣重要。而要實現(xiàn)三者的同步優(yōu)化，對會員的管理、服務與營銷，就是電子商務的一個核心工作。

（1）會員數(shù)據(jù)整合與數(shù)據(jù)挖掘。

潛在會員數(shù)據(jù)分析及購物引導；

不同級別/組別會員數(shù)據(jù)整理及行為分析；

基于不同狀態(tài)、不同類別會員組群的數(shù)據(jù)；

清洗及數(shù)據(jù)挖掘。

（2）CRM & 數(shù)據(jù)庫營銷。

針對已有客戶數(shù)據(jù)，“設(shè)置”重復購買計劃、“生命周期營銷”、“客戶忠誠度計劃”等營銷方案；

優(yōu)惠、促銷計劃和方案設(shè)定。

（3）SNS & 郵件營銷。

基于社交網(wǎng)絡(luò)的互動營銷；

基于現(xiàn)有會員的郵件營銷；

基于目標會員的直郵型目錄營銷；

基于目標會員的短信營銷。

作為已經(jīng)成熟的傳統(tǒng)企業(yè)，開展電子商務業(yè)務，是否真的考慮清楚了？做好準備了？具備相應的能力了？如果這三個問題的答案，有一個是否，都不建議傳統(tǒng)企業(yè)立即行動進入電子商務，還是三思而后行。

電商機遇用一句業(yè)內(nèi)俗話講就是：不做等死，做了也可能會拼死。從過往經(jīng)驗看，起步階段的企業(yè)沒選擇，那么自營電商是不二選擇；已經(jīng)建立起很傳統(tǒng)很成熟體制的企業(yè)，老板可能都不真正了解電商，那么最佳選擇就是做自己最擅長的事情，不產(chǎn)生利潤的部分全部外包。

電子商務外包的主要優(yōu)勢

電子商務外包的主要優(yōu)勢體現(xiàn)在：

1.人才的專業(yè)化。電子商務日益普及，專業(yè)化人才非常難得，而傳統(tǒng)企業(yè)最缺乏的就是這種人才，如果自行建立一支專業(yè)電子商務團隊，不光是投入很大，見效也很慢。專業(yè)電子商務平臺擁有一支專業(yè)人才隊伍，從建站到運營，從戰(zhàn)略規(guī)劃到實際操作，都積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗，為傳統(tǒng)企業(yè)提供外包服務駕輕就熟，事半功倍。

2.管理的專業(yè)化。電子商務平臺的管理非常復雜，涉及到建站、運營、維護、營銷、倉儲、物流以及客戶關(guān)系等各個方面，最終實現(xiàn)傳統(tǒng)銷售的網(wǎng)絡(luò)化。如果運維、客服與售后任何一個環(huán)節(jié)掉鏈，都將影響電子商務業(yè)務的發(fā)展。

3.技術(shù)的專業(yè)化。從本質(zhì)上看，電子商務就是技術(shù)商務，沒有專業(yè)技術(shù)作支撐，傳統(tǒng)企業(yè)只能望電商而興嘆。比如，電子商務業(yè)務發(fā)展到一定規(guī)模以后，供應鏈涵蓋了B2C網(wǎng)站前臺、WMS、 CRM、DOD、ERP等多個系統(tǒng)，只有整合這些系統(tǒng)，電子商務才能實現(xiàn)智能化、科學化的管理效應，否則電子商務的整個鏈條將脫節(jié)，導致崩盤。

電商外包雖然可以是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化的催化劑，幫助品牌商挖掘和培育網(wǎng)絡(luò)市場。但從電商服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看還存在一些瓶頸：

1.電商外包企業(yè)與品牌商的博弈。很多傳統(tǒng)企業(yè)在進入電子商務之初抱著嘗試的心態(tài)，在不影響現(xiàn)有線下渠道的前提下，選擇與電商外包企業(yè)合作，把外包企業(yè)只當做企業(yè)發(fā)展電子商務的“啟蒙老師”，當自己熟悉一切操作之后就會拋棄代運營公司而單飛，這是電商外包企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸。

2.電商外包企業(yè)代運營能力的有限性。由于電子商務外包行業(yè)的快速發(fā)展，且外包企業(yè)自身運營成本和風險相對于純銷售型的電子商務平臺要小很多，因此吸引了眾多中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入。但眾多中小外包服務商對零售和電商的認識水平參差不齊，實際運營能力有限，導致傳統(tǒng)企業(yè)因外包服務商代運營達不到預期的效果而對電商外包失去信心。

篇10

關(guān)鍵詞：旅游電子商務；轉(zhuǎn)型；發(fā)展

一、旅游電子商務發(fā)展及其對南江縣旅游發(fā)展的作用

（一）旅游電子商務發(fā)展的概念與特點

1.旅游電子商務的概念

不同的組織機構(gòu)、專家學者對旅游電子商務概念的定義都有所不同。旅游是人們娛樂消遣的一種方式，是精神上的一種享受。旅游電子商務實際上就是在旅游業(yè)中融入電子商務模式，利用電子商務模式所獨有的特點，以互聯(lián)網(wǎng)為主要交易場所，以互聯(lián)網(wǎng)支付手段為交易手段，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線預訂、在線支付以及實現(xiàn)整個服務過程的電子化，讓整個過程變得簡單，讓旅行者購買的過程中得到更多精神上的享受。

2.旅游電子商務發(fā)展的特點

（1）打破時空限制?；ヂ?lián)網(wǎng)的聯(lián)系超越了時間和空間的限制，具有獨特的優(yōu)勢，而旅游業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以面向國內(nèi)和國外消費者宣傳，只要能使用聯(lián)網(wǎng)的計算機就能享受服務，解決了中間交易的結(jié)算問題，交易方式方便快捷。

（2）成本低廉。旅游電子商務模式只有交易環(huán)節(jié)而無物流配送環(huán)節(jié)。一個旅游服務網(wǎng)站的管理費用僅僅體現(xiàn)在制作和后期維護上面。利用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游營銷實現(xiàn)了營銷宣傳的無紙化，減少了宣傳海報等工具的制作成本和印刷成本，同時滿足科學環(huán)保發(fā)展的要求。

（3）滿足旅行者的個性化需求?？梢岳寐糜坞娮由虅胀茝V平臺以及綜合信息服務平臺和旅行者進行一對一的互動交流，了解其性格愛好和旅游動向，根據(jù)其性格特點和個人喜好為其設(shè)計滿足個性化需求的旅游產(chǎn)品。

（4）有利于旅游資源的整合。景區(qū)可以通過電商平臺進行產(chǎn)品推廣，向旅行者推廣本地的旅游相關(guān)的資訊。各旅游網(wǎng)站還可以互相合作運營，進行優(yōu)劣互補，集聚旅游市場的利潤點，提高旅游資源的利用率，以達到擴大旅游市場的目的。

（二）旅游電子商務發(fā)展歷程

1.旅游電子商務的興起

旅游電子商務興起于20世紀末期，在當時僅僅是將電子商務相關(guān)概念引入到旅游業(yè)中，不久就相繼出現(xiàn)了眾多旅游網(wǎng)站，當時的旅游網(wǎng)站能看到關(guān)于景區(qū)簡單的圖文介紹。

2.旅游電子商務的過度時期

隨著旅游網(wǎng)站簡單的圖文介紹逐漸出現(xiàn)了在線尋找路線、酒店、機票等，但都不能實現(xiàn)在線交易，交易只能在線下進行，專門做旅游服務的網(wǎng)站也只能夠充當中介商角色，為游客提供中介服務。

3.旅游電子商務的發(fā)展時期

隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)和電子商務的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)得到了人們的認可，旅游產(chǎn)品的在線咨詢不斷提高，旅游網(wǎng)站不斷的更新，依托于網(wǎng)上銀行實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的在線預訂。

（三）旅游電子商務發(fā)展對南江縣旅游業(yè)發(fā)展的作用

1.為南江縣旅游業(yè)發(fā)展開拓了新的推廣渠道和市場渠道

旅游電子商務把推廣渠道轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，打破了時空的限制。旅游電子商務的發(fā)展使旅游信息營銷市場無限擴大，且傳遞速度特別快，不受地域的限制，只要是能連接互聯(lián)網(wǎng)的地方都能夠接收到營銷信息，為南江縣旅游業(yè)發(fā)展開辟了新的市場。

2.為南江縣旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造了有利條件

旅游電子商務發(fā)展能夠滿足旅行者的消費需求，為旅行者創(chuàng)造更加方便的旅游消費方式，同時也能讓旅游管理者進行系統(tǒng)有效的管理。@將直接促進南江縣旅游業(yè)的發(fā)展，帶動南江縣經(jīng)濟發(fā)展，加快南江縣的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，早日實現(xiàn)向旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變。

二、南江縣發(fā)展電子商務旅游的條件

（一）南江縣旅游業(yè)發(fā)展的基本情況

1.交通設(shè)施

南江縣旅游業(yè)發(fā)展的交通基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，銀（川）昆（明）高速公路縱貫南江縣境內(nèi)，南江至成都部分已通車，南江至川陜界正在施工建設(shè)；廣巴鐵路（廣元市一巴中市）廣巴鐵路已竣工通車，但部分線路等級太低；漢巴南快速鐵路納入國家《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》（2016-2030）。展望未來，高速公路和快速鐵路將會成為南江縣經(jīng)濟發(fā)展的一大命脈，也將是旅行者進入南江的主要通道，給南江縣旅游業(yè)帶來良好的發(fā)展機遇。

2.旅游接待

南江縣為適應旅游業(yè)發(fā)展和滿足旅行者的需求，南江縣提高了縣城內(nèi)的酒店服務質(zhì)量，組織專業(yè)的調(diào)研團隊對南江縣境內(nèi)酒店進行調(diào)研，并作出相應的整改。南江縣的各旅游景點距離縣城都較遠，部分景區(qū)投資興建了游客接待中心。旅游接待場所和服務設(shè)施正在不斷整改建設(shè)中。

3.旅游景區(qū)建設(shè)

南江縣各旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、服務管理制度也陸續(xù)出臺。在各種基礎(chǔ)設(shè)施完善的前提下南江縣旅游局開展了大力的宣傳，入南江旅游的游客逐年增多。旅游業(yè)發(fā)展大力促進了南江縣的經(jīng)濟發(fā)展。

（二）南江縣發(fā)展旅游電子商務的可行性

1.豐富的旅游資源

南江縣被譽為“中國紅葉之鄉(xiāng)”，豐富的旅游資源一直讓南江縣人民引以為傲。有國家AAAA級旅游景區(qū)――光霧山風景區(qū)、米倉山國家森林公園山、小巫峽景區(qū)、皇柏林、禹王宮、南江斷渠，還有紅四門――川東北地區(qū)最古老的城墻城門建筑之一。2014年南江縣光霧山被評定為首批國家生態(tài)旅游示范區(qū)。

2.良好的發(fā)展機遇

一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展抓住機會才是最重要的。首先，通往南江縣的交通交通設(shè)施不斷完善，銀昆高速成巴段的開通為南江縣的經(jīng)濟發(fā)展帶來了一個小，而即將開通的南江至川陜高速路段也將大力助推南江縣發(fā)展。其次，南江縣經(jīng)濟處于轉(zhuǎn)型的時期，政府大力支持旅游業(yè)發(fā)展，有政府的大力推動，南江縣發(fā)展旅游電子商務有了堅實的后盾。

3.滿足旅游者消費方式的轉(zhuǎn)變和適應電子商務模式的發(fā)展

消費者日趨變化的消費方式的需求的轉(zhuǎn)變，促使南江縣旅游業(yè)必須轉(zhuǎn)向電子商務模式發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)信息時代的進程下，依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務的商務模式在較短的時間內(nèi)獲得了人們的廣泛認可并得以快速的發(fā)展，電子商務模式在不斷沖擊各行各業(yè)傳統(tǒng)的商務模式，旅游業(yè)也必須應用此模式為旅行者服務。

三、南江縣旅游電子商務發(fā)展存在的問題

（一）缺乏旅游服務意識

旅游業(yè)是一個服務性行業(yè)，服務質(zhì)量和服務態(tài)度的好壞決定了游客回頭率。南江縣的經(jīng)濟、教育比較落后，交通設(shè)施差，對外文化交流少，導致服務意識淡薄。南江縣旅游景區(qū)多數(shù)在邊遠的山區(qū)，在當?shù)囟季幼〉亩际寝r(nóng)民，旅游服務意識更是匱乏。

（二）旅游企業(yè)電子商務意識低

南江縣旅游企業(yè)的業(yè)務模式多數(shù)還停留在旅行社或咨詢處的原始模式，沒有真正認識到電子商務的優(yōu)勢，缺乏電子商務意識，對電子商務的認識僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)購物這一簡單層面上，有的企業(yè)甚至還不能接受這種模式。缺乏電子商務意識就不能很好的應用其商務模式，嚴重阻礙了南江縣旅游電子商務發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息化程度較低

南江縣由于地處山區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍較低，目前實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)寬帶覆蓋的地方只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，大多數(shù)的村子都未連通寬帶，旅游區(qū)的寬帶連接也較狹窄，而且移動電信網(wǎng)絡(luò)信號也是受到限制的。這嚴重阻礙了旅游產(chǎn)品信息的相互傳遞，不能實現(xiàn)旅游信息資源的共享。

（四）旅游網(wǎng)站信息匱乏，網(wǎng)站建設(shè)需加強

南江縣旅游信息查詢不夠直接，且旅游信息不夠全面，旅游信息的更新較慢?，F(xiàn)在旅游都非常講求實效性，更新較慢很難的到旅行者的認可。另外，南江縣旅游網(wǎng)站的搭建存在諸多問題，網(wǎng)頁流暢性差，且網(wǎng)頁內(nèi)容單一，不能夠游客視覺上的沖擊。發(fā)展旅游電子商務一個重要環(huán)節(jié)就是進行網(wǎng)絡(luò)宣傳，沒有可信的網(wǎng)站和產(chǎn)品信息很難得到游客信任。

（五）缺乏復合型電子商務人才

信息化建設(shè)要求比較高，一般的技術(shù)人員很難全面做到。而南江縣發(fā)展旅游電商所需的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)人才必須具備較高的職業(yè)技能，能夠完成網(wǎng)絡(luò)信息通道的搭建連接和相關(guān)設(shè)備的維護調(diào)試工作、網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)頁美工設(shè)計和網(wǎng)站后臺基礎(chǔ)代碼的操作管理等基本能力的人才。電子商務專業(yè)人才必須兼?zhèn)渚W(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)、電子商務運營管理以及能夠推斷市場動向等方面的能力。南江縣發(fā)展急需的復合型人才缺乏，很大程度上阻礙了南江縣旅游電商的發(fā)展。

四、南江縣旅游電子商務發(fā)展的對策

（一）注重服務理念宣傳，增強民眾服務意識

服務是現(xiàn)代消費者最注重的問題之一，在消費產(chǎn)品的同時也在消費服務。南江縣需加強群眾服務理念宣傳，特別是景區(qū)內(nèi)或周邊的住戶，把宣傳語打到每個村落，增強群眾服務意識。在縣內(nèi)中小學開展旅游服務知識教育，為旅游服務開展奠定基礎(chǔ)。

（二）增強旅游企業(yè)電子商務意識

電子商務是21世紀經(jīng)濟發(fā)展的新浪潮，南江縣政府必須積極開展宣傳活動，積極正確的引導旅游企業(yè)走電子商務路線，實現(xiàn)旅游業(yè)的管理和服務電子化。加強電子商務體系建設(shè)，請專業(yè)的人員組織電子商務方面的培訓，派遣人員學習電子商務經(jīng)營管理方面的知識。政府對實行電子商務模式的企業(yè)研究制定相應優(yōu)惠政策，吸引企業(yè)參與到旅游電子商務的發(fā)展建設(shè)之中來。只有具備專業(yè)的運營管理知識，走正確的路線才能在同行業(yè)競爭中脫穎而出。

（三）加強網(wǎng)絡(luò)通訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

南江縣旅游業(yè)發(fā)展必須抓住網(wǎng)絡(luò)通訊所帶來的機遇，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣旅游產(chǎn)品。南江縣政府必須加強對網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)方面的資金投入，打造網(wǎng)絡(luò)化、信息化的旅游勝地，然后使景區(qū)酒店、賓館、門票等人駐去哪兒、攜程、美團等第三方信息咨詢平臺，增加景區(qū)信息的知名度；同時聯(lián)合三大電信運營商，搭建通訊基礎(chǔ)站點，實現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。

（四）加強旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)，完善旅游信息

發(fā)展旅游電子商務也是南江縣經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的需要，南江縣政府應該劃入專項資金用于旅游網(wǎng)站的建設(shè)。同時聘請具有旅游網(wǎng)站設(shè)計經(jīng)驗的專業(yè)設(shè)計團隊搭建旅游門戶網(wǎng)站，并負責網(wǎng)站后期的更新維護，對網(wǎng)站信息進行更新編輯處理和接受游客的在線疑難解答。加強網(wǎng)站管理者和景區(qū)之間的信息聯(lián)系，不斷更新旅游信息，實現(xiàn)各部門間的親密合作。

（五）培養(yǎng)和引進復合型專業(yè)人才

人才是旅游電子商務發(fā)展的決定性因素。南江縣必須注重培養(yǎng)適合自身發(fā)展需要的綜合性人才，通過專業(yè)的研究分析制定周密的人才培養(yǎng)計劃，并嚴格按照計劃實施執(zhí)行。招商引資投入生產(chǎn)建設(shè)，擴大就業(yè)市場，并對旅游電子商務復合型人才返鄉(xiāng)工作設(shè)立各項優(yōu)惠政策，吸引南江縣大學生返鄉(xiāng)工作，減少人才流失。