導(dǎo)語：如何才能寫好一篇管理決策的基本特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】后勤管理 決策 問題

后勤管理是一項(xiàng)受多種因素、多種條件影響和制約的綜合活動過程。其中，決策因素對其制約和影響最為直接。決策既是后勤管理的基本職能，又是后勤管理主體的主要職責(zé)。它滲透到后勤管理活動的各個(gè)領(lǐng)域和全過程，決策正確與否，關(guān)系到后勤管理的成敗，關(guān)系到后勤保障效益的高低。正確的決策依賴于決策的科學(xué)化和民主化，要避免決策不當(dāng)給后勤管理帶來的不良影響，筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立科學(xué)的決策觀

正確的決策來源于正確的判斷，正確的判斷在一定程度上取決于思想的解放和觀念的轉(zhuǎn)變。后勤管理決策中出現(xiàn)的一些問題，很重要的原因就是決策觀念落后，不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和現(xiàn)代戰(zhàn)爭特點(diǎn)對后勤管理工作提出的新要求。要提高后勤管理決策質(zhì)量，各級領(lǐng)導(dǎo)首先要樹立科學(xué)的決策觀。一是戰(zhàn)略觀，就是決策者要有戰(zhàn)略眼光，要高瞻遠(yuǎn)矚，制定的決策既要有利于當(dāng)前又要著眼于未來。二是整體觀，要運(yùn)用系統(tǒng)整體思想分析解決問題，宏觀把握、全面計(jì)劃、統(tǒng)籌安排。三是預(yù)測觀，要有超前預(yù)測意識，準(zhǔn)確預(yù)測事物的發(fā)展。四是創(chuàng)新觀，決策者要在思想上樹立創(chuàng)新意識。沒有決策的創(chuàng)新，就沒有后勤管理工作的飛躍。五是效率觀，要科學(xué)利用時(shí)間，把握時(shí)機(jī)，講求方法，追求效率，爭取以最少的投人獲取最大的產(chǎn)出。

二、遵循后勤管理特點(diǎn)和規(guī)律，做到?jīng)Q策科學(xué)化

決策是一門領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。后勤管理決策失誤的一個(gè)重要原因，就是不按科學(xué)的決策程序辦事，憑主觀意志、經(jīng)驗(yàn)或興趣決策。后勤管理決策程序是決策內(nèi)在規(guī)律的反映，決策程序的各個(gè)步驟互相聯(lián)系，前后銜接，構(gòu)成一個(gè)完整有機(jī)的整體?？茖W(xué)的決策程序應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟：一是調(diào)查研究，明確目標(biāo)。只有通過調(diào)查研究，才能發(fā)現(xiàn)問題，明確決策目標(biāo)。二是確定決策目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)。只有先確立標(biāo)準(zhǔn)，才能評估目標(biāo)的優(yōu)劣。三是分析論證，擬定方案。通過分析篩選搜集來的信息，并對其進(jìn)行整理加工，從不同角度和途徑擬定各種可能方案。四是總體權(quán)衡，擇優(yōu)決策。哪個(gè)方案都不可能十全十美，常常是既有利又有弊，只是利弊大小不同罷了。因此在選擇最佳方案時(shí)，要通盤考慮，把握重點(diǎn)，不能單獨(dú)追求最優(yōu)化。美國管理學(xué)家西蒙提出了一個(gè)“滿意標(biāo)準(zhǔn)”，認(rèn)為決策“足夠滿意”即可，也就是在比較備選方案時(shí)，要做到主要指標(biāo)最佳，同時(shí)兼顧其他指標(biāo)。

三、增強(qiáng)決策透明度，實(shí)現(xiàn)決策民主化

決策民主化是我黨、我軍群眾路線的具體體現(xiàn)。后勤管理決策并不是后勤首長的個(gè)人行為，而是一種集體行為，廣大官兵才是決策的主體。正因?yàn)槭且环N集體行為，所以必須在集體內(nèi)實(shí)行民主制度。民主化水平?jīng)Q定著決策的效果，因此各級后勤領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)決策的透明度，動員廣大官兵積極參與后勤決策。決策之前，各級后勤領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)深入群眾廣泛聽取不同意見，虛心接受采納群眾建議。只有提高決策活動的民主化水平，才能確保決策的科學(xué)。

四、決策者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高決策能力

決策的科學(xué)化決定于決策主體的思想觀念、知識結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)等，即后勤管理決策者的素質(zhì)是科學(xué)決策的基本條件，是影響決策正確與否的關(guān)鍵因素，因此建設(shè)一支高質(zhì)量的后勤管理決策隊(duì)伍，對我軍后勤建設(shè)尤為重要。這就要求決策者要不斷學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代科學(xué)知識，善于總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其要從以下幾個(gè)方面加以提高：一是拓展知識面。研究新問題、接受新事物、開拓新領(lǐng)域是提高決策能力的必備條件。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及后勤保障環(huán)境的變化，決策者的單一知識結(jié)構(gòu)已難以滿足決策要求和保證決策的正確，因此后勤決策者必須具備淵博的知識，才能做到準(zhǔn)確預(yù)測，科學(xué)決策。二是提高能力。決策者要將理論知識和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為決策行為的基本技能，如分析能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等。三是拍板定案的魄力。謹(jǐn)小慎微、優(yōu)柔寡斷是決策之大忌?，F(xiàn)代條件下，各種信息瞬息萬變，時(shí)機(jī)稍縱即逝，各級后勤領(lǐng)導(dǎo)在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上要當(dāng)斷則斷，做出決策。

五、加強(qiáng)具有我軍特色的后勤管理決策理論研究

目前，我軍后勤管理決策理論研究還處在起步階段，這是我們的薄弱點(diǎn)。例如，我軍在理論研究上目前定位不很恰當(dāng)，長期以來，有相當(dāng)一部分同志認(rèn)為，我軍后勤管理的重點(diǎn)在基層，主要表現(xiàn)在基層后勤工作有許多限制性條令、條例和規(guī)章制度，而高層管理決策受到的法規(guī)制約很少。然而，現(xiàn)實(shí)情況中失誤一般來自高層，而且越是高層的失誤帶來的損失越大。因此，我軍應(yīng)調(diào)整后勤管理研究著重點(diǎn)，在決策層、中間層和執(zhí)行層三層次中把重點(diǎn)放在決策層，加強(qiáng)理論研究，提供決策指導(dǎo)。加強(qiáng)后勤管理決策理論研究，要通過借鑒外軍后勤決策經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較研究后，在理論上拓展和深化。同時(shí)，要加強(qiáng)決策理論創(chuàng)新研究，由此探索我軍后勤管理決策規(guī)律和方法，逐步建立起具有我軍特色的后勤管理決策理論體系，為我軍后勤管理決策提供理論依據(jù)。

在服務(wù)行業(yè)中，顧客經(jīng)常要參與服務(wù)傳遞過程.“過程就是產(chǎn)品，產(chǎn)品就是服務(wù)”，因此不能忽視與顧客接觸有關(guān)的行為問題。后勤工作具有服務(wù)屬性，后勤服務(wù)與管理工作中的“產(chǎn)品”交換過程也是以人為載體，服務(wù)過程的提供者和接受者都是人，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實(shí)際上就是服務(wù)質(zhì)量的好壞和滿意率的高低，因此要重視與師生接觸的相關(guān)行為的研究。但是在服務(wù)過程中不可避免會產(chǎn)生各種行為和沖突，這一方面是由于師生的觀念和角度差異，以及每個(gè)人思想、性格和行為方式的不同，另一方面則是提供者之間的個(gè)體差異。接觸，意思為挨上，碰著，指人跟人接近并發(fā)生交往或沖突，服務(wù)接觸就指在服務(wù)過程中服務(wù)者與被服務(wù)者之間的交往。后勤除了日常性的服務(wù)工作之外，往往是在“隱形”的情況下工作的，這些服務(wù)工作參與程度比較低，可以理解為輕度接觸，可以說是一種高度的服務(wù)接觸，這類服務(wù)的基本特征是服務(wù)提供者與師生之間發(fā)生的頻率或交往接觸程度較高。實(shí)際上，大多數(shù)后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞評價(jià)都來自于人們對后勤服務(wù)提供者的感覺，通過這段時(shí)間短暫的高度接觸(也可稱為關(guān)鍵時(shí)刻)，決定了對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的評價(jià)，經(jīng)過一系列的交互作用，最后形成理性認(rèn)識，決定了該項(xiàng)后勤服務(wù)工作的信譽(yù)好壞。

參考文獻(xiàn)

篇2

近年來，各地在社會管理實(shí)踐中有不少公眾參與的創(chuàng)新舉措，如志愿者從事公益性社會管理和服務(wù)；又如網(wǎng)格化管理充分調(diào)動了社區(qū)居民“共治共享”的積極性；還比如一些地方通過民主懇談方式解決社會事務(wù)難題。最近的《國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案》也強(qiáng)調(diào)，要更好地發(fā)揮社會力量在管理社會事務(wù)中的作用。然而，如何在決策過程中引導(dǎo)公眾積極參與并擴(kuò)大民意，仍然是一大難題。當(dāng)前公眾參與社會管理存在載體不明，方法不活以及目標(biāo)不清等問題，亟須有針對性地加以破解。

現(xiàn)代社會的基本特征是市場機(jī)制成為社會運(yùn)行基礎(chǔ)，復(fù)雜的分工和交易促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，也使得社會主體利益多元化、關(guān)系復(fù)雜化?，F(xiàn)實(shí)中的個(gè)體不是孤立和抽象的，而是滲透并歸屬于不同階層、不同群體，他們可以是知識精英、企業(yè)家。也可以是外來務(wù)工人員。如果每一名公眾都直接向政府提出原子化的利益訴求，不僅行政成本巨大，也無法形成參與決策的合力，甚至?xí)屔鐣苁ァ熬彌_帶”。社會管理體制中的社會協(xié)同，其本質(zhì)在于發(fā)揮各類社會組織的協(xié)同作用，促進(jìn)社會融合。因此不妨借此番社會組織登記管理體制改革的東風(fēng)，引導(dǎo)其發(fā)揮載體平臺作用。根據(jù)特定事項(xiàng)，將具有相同或相似利益訴求的民眾整合到一起，以“項(xiàng)目組團(tuán)”的方式參與政府的社會管理決策。這樣不但可以形成外部輿論推動力，還能“過濾”掉個(gè)別極端訴求，更能避免個(gè)別人因非理性情緒與政府產(chǎn)生直接沖突。

然而，僅僅提供一個(gè)讓公眾發(fā)表意見的平臺，還不足以為決策提供科學(xué)合理依據(jù)。根據(jù)集體行動的邏輯，越是利益集中的小群體就越有可能夸大自身訴求，也就是我們通常所說“會哭的孩子有奶吃”?，F(xiàn)實(shí)中，政府習(xí)慣采用簡單粗放的方法，例如請一些居民代表在聽證會上發(fā)表意見，或者領(lǐng)導(dǎo)千部直接下基層與農(nóng)戶“結(jié)對子”。盡管公眾能夠直接提供決策信息，但從統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上說，這些做法的信度和效度值得商榷。因此，運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳鐣{(diào)查方法實(shí)現(xiàn)“科學(xué)精細(xì)化”參與就顯得頗為重要。政府可以采用服務(wù)外包的方式，委托中立的第三方機(jī)構(gòu)做一些調(diào)查研究。例如，面上現(xiàn)象通過大樣本問卷進(jìn)行摸底，深層次問題通過半結(jié)構(gòu)化的深度訪談加以剖析，有時(shí)甚至需要用計(jì)量模型來提供決策支撐，盡可能避免決策過程受個(gè)人因素影響。

篇3

【關(guān)鍵詞】中小型 水利工程 質(zhì)量管理 體制

隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們對于當(dāng)前的物質(zhì)需求越來越大，而水利工程作為一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)的目的就是為了更好的服務(wù)于人民，因此，工程的質(zhì)量需要有絕對的保障，質(zhì)量已然成為社會大眾最為關(guān)注的各項(xiàng)工程的焦點(diǎn)。因此，水電工程的質(zhì)量管理的成效直接影響著工程的整體質(zhì)量。然而我們也不得不承認(rèn)，當(dāng)前形勢下，人們對于數(shù)量也是有很高的要求的，因此，在水利工程建設(shè)方面，確實(shí)存在著一些單純的追求數(shù)量而忽視了質(zhì)量的現(xiàn)象，特別是中小型水利工程，其管理人員的質(zhì)量效果意識差，影響了整個(gè)工程的施工和進(jìn)展，同時(shí)增大了潛在的安全隱患。

一、中小型水利工程的基本特征

一般來說，存在問題比較多的就是中小型水利工程，因此需要討論中小型水利工程的基本特征。中小型水利工程的基本特征是：工程量小、投資少、技術(shù)匱乏、專業(yè)人才不足、整體的規(guī)范管理意識差。

眾所周知，中小型水利工程普遍規(guī)模小，多數(shù)隸屬于小2甚至更低級的工程級別。因此在投資方面，相對來說就會比大型工程要少得多，國家的補(bǔ)助也是十分有限的，因?yàn)橘Y金不足，技術(shù)含量和專業(yè)的技能人才的任用方面就相對苛刻。最重要的是，因?yàn)檎w的工程量比較小，因此，規(guī)章制度不完善，管理比較換亂，監(jiān)控和反饋工作也不到位，整個(gè)工程采取簡單施工、操作、安裝，按部就班走完每一個(gè)程序，結(jié)束工程。

二、工程質(zhì)量管理體制中存在的問題

工程管理方面存在的問題比較多，而這些問題主要有一下幾個(gè)因素控制：

（一）工作人員、管理者自身的因素。

工程的主體就是人，而施工對象是水利工程設(shè)施。因此，具有主動性的人的因素對于整個(gè)工程的質(zhì)量影響很大。這種影響一方面是來自于管理者、決策者以及相關(guān)的工作人員在質(zhì)量管理方面的態(tài)度、質(zhì)量意識等方面的原因，另一方面就是指承包機(jī)構(gòu)包括承擔(dān)項(xiàng)目的施工單位、勘測和監(jiān)督單位、工程設(shè)計(jì)和咨詢服務(wù)單位等方面的原因。這些個(gè)人、組織和機(jī)構(gòu)的思想觀念（特別是決策者的）、態(tài)度以及基本素質(zhì)，包括思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、身體素質(zhì)等都影響著整個(gè)工程的質(zhì)量。可以說，人的因素是影響工程質(zhì)量最主要的因素。

（二）投資方面的因素。

主要包括資金因素和技術(shù)因素。工程質(zhì)量的好壞除了與工作人員的能力有關(guān)，還與保障工程完成所必須的技術(shù)和資金因素有關(guān)。特別是當(dāng)前形勢下，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，工程建設(shè)著實(shí)需要不斷更新的科學(xué)技術(shù)來保障整個(gè)工程的實(shí)施，特別需要具有熟練的實(shí)際操作技能的技術(shù)工人。然而，當(dāng)前的問題是，中小型水利工程，投資少，技術(shù)投入也不足，因此，影響了整個(gè)工程的進(jìn)展。水利工程對于技術(shù)的要求很高，從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、選取材料，重難點(diǎn)問題的解決，突發(fā)問題的應(yīng)對以及采取的施工方法等，都需要有一大批理論知識扎實(shí)而且實(shí)踐動手能力強(qiáng)的專業(yè)人才來保障實(shí)施。

（三）管理方面的因素。

最主要的就是管理者的組織和決定。無論是技術(shù)決策還是管理決策，都對管理者提出了更高的要求，作為管理者，也需要隨時(shí)應(yīng)對這方面的挑戰(zhàn)，而一旦做出錯(cuò)誤的決定，管理的困難自不必說，甚至最終影響工程的成果。工程施工需要按照設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)督等一系列流程進(jìn)行的，這需要有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行系統(tǒng)的組織協(xié)調(diào)，保障施工有條不紊。因此，管理混亂將直接影響著工程能否最終按時(shí)完成，因此也是十分重要的。

三、應(yīng)對存在問題的具體措施

（一）建立健全制度、法規(guī)。

從某種意義上來講，人的因素之所以存在，就是因?yàn)橹贫确ㄒ?guī)不健全，沒有形成一個(gè)良性循環(huán)，其次就是人的思想意識不足。因此，需要有強(qiáng)而有力的制度法規(guī)來不斷提高人們的質(zhì)量管理意識，大小適宜，按規(guī)矩辦，特別是要嚴(yán)格按照國家的法令、條規(guī)進(jìn)行施工，做到井井有條，主次分明。這樣，在決策和組織管理上，就會有一個(gè)清晰地思路，按照規(guī)定進(jìn)行施工，可以嚴(yán)保質(zhì)量關(guān)。

（二）加大投入。

這方面，需要工程所在地政府的支持，但同時(shí)也是承包單位自身的不斷完善，工程的目的在于服務(wù)于人民，豆腐渣工程不僅不能為人民服務(wù)，而且危害生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，建就要建好，就需要加大投入，需要資金和技術(shù)的支持，高薪聘請專業(yè)的設(shè)計(jì)師、技師，保障工程的順利進(jìn)行，當(dāng)然，也需要支持技術(shù)創(chuàng)新，培養(yǎng)專業(yè)人才，為社會作貢獻(xiàn)。同時(shí)資金不足時(shí)，可以申請政府補(bǔ)貼，請求政府的支援，從而建成完善設(shè)施，更好的為人民服務(wù)。

（三）完善體系，加強(qiáng)監(jiān)督管理。

當(dāng)前形勢下，任何一個(gè)工程都需要及時(shí)的監(jiān)督管理，一方面有利于節(jié)約資源，最大限度的節(jié)省資金，另一方面也有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，縮小危害的范圍，同時(shí)，監(jiān)督體系也是保障工程進(jìn)展實(shí)施的有效手段，而及時(shí)的反饋也是促進(jìn)工程更好更快發(fā)展的必經(jīng)之路。

四、結(jié)語

隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，水利工程已然與我國的社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展不可分割了，然而，目前，由于資金、技術(shù)不足，人才的素質(zhì)沒有達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，因此，中小型水利工程依然存在著這樣那樣的問題，筆者根據(jù)自己的多年經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題的具體原因，歸納總結(jié)方法，為水利工程的質(zhì)量管理體制的改革獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊亮.淺析中小型水利工程施工質(zhì)量管理的分析和探討[J]. 科技創(chuàng)業(yè)家，2013，24.

篇4

關(guān)鍵詞:統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);統(tǒng)計(jì)信息;統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng);現(xiàn)代化

21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,它的無顯著特點(diǎn)是信息爆炸、泛濫。在這些雜亂無章的信息中誰能看出端倪,誰就能掌握新時(shí)代的制勝先機(jī)。而準(zhǔn)確、可靠的信息分析離不開統(tǒng)計(jì)學(xué)。統(tǒng)計(jì)學(xué)的現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)更離不開完備的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的快速推進(jìn)以及經(jīng)濟(jì)全球化的日益顯現(xiàn),人們逐漸認(rèn)識到統(tǒng)計(jì)在信息時(shí)代中的重要作用。

一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)學(xué)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)工作活動過程中所取得的反映國民經(jīng)濟(jì)和社會現(xiàn)象的數(shù)字資料以及與之相聯(lián)系的其他資料的總稱。人們在日常政治、經(jīng)濟(jì)和社會文化的活動中,經(jīng)常要接觸各種數(shù)字化的信息。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需要統(tǒng)計(jì)工作來完成。統(tǒng)計(jì)工作的發(fā)展和深化需要統(tǒng)計(jì)理論的指導(dǎo)。有關(guān)統(tǒng)計(jì)的理論就是統(tǒng)計(jì)學(xué)?？偲饋碚f,統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門關(guān)于大量數(shù)據(jù)資料的搜集、整理、描述、推斷和分析的學(xué)科,是一門方法論的科學(xué)。統(tǒng)計(jì)學(xué)來源于統(tǒng)計(jì)工作,是統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的理論概括,它反過來又指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)工作,推動統(tǒng)計(jì)工作的不斷發(fā)展和提高。

統(tǒng)計(jì)學(xué)最突出的特點(diǎn)就是數(shù)量性和大量性。例如在同一民族、同一性別、同一年齡的人群中,其身高體重各不相同,因此,少量的數(shù)據(jù)并不能代表事物的一般特征,不能說明事物的發(fā)展規(guī)律。必須運(yùn)用足夠大量的數(shù)據(jù)資料加以綜合分析,才能使事物中非本質(zhì)的偶然因素的影響相互抵消或削弱。大量性運(yùn)用與統(tǒng)計(jì)調(diào)查的就是大量觀察法,即必須觀察事物的全部或足夠數(shù)量的單位,才能使事物的個(gè)別的、偶然的差異相互抵消。運(yùn)用大量觀察法,我們可以對調(diào)查對象的所有單位進(jìn)行非全面調(diào)查,如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查;亦可只對能夠反映全體特征的部分單位進(jìn)行調(diào)查,如抽樣調(diào)查,重點(diǎn)調(diào)查。

統(tǒng)計(jì)學(xué)研究的數(shù)量方面是客觀事物的具體數(shù)量。統(tǒng)計(jì)學(xué)的數(shù)據(jù)都是具體的,反映一定研究范圍的數(shù)字。因此,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ),而統(tǒng)計(jì)學(xué)的結(jié)果是反映了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所應(yīng)呈現(xiàn)的狀態(tài)。

二、統(tǒng)計(jì)信息在社會發(fā)展中的作用

統(tǒng)計(jì)信息是指由企業(yè)和社會統(tǒng)計(jì)工作反映出來的資料和數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)通常是指記錄下來的統(tǒng)計(jì)事實(shí),它是一些孤立的原始事實(shí),一般不能直接使用;統(tǒng)計(jì)信息是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)加工處理的對人類活動產(chǎn)生影響的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),它是有價(jià)值、有意義的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),也是社會經(jīng)濟(jì)信息的主體。

統(tǒng)計(jì)信息反映客觀情況,往往表達(dá)和體現(xiàn)了人們對一事物的認(rèn)識。統(tǒng)計(jì)信息也往往與決策密切相關(guān),并能指導(dǎo)人們的行動作出決策。統(tǒng)計(jì)信息從形式上表現(xiàn)為數(shù)量特征的特點(diǎn),這是由統(tǒng)計(jì)學(xué)研究社會經(jīng)濟(jì)活動數(shù)量方面的一般方法論和將其運(yùn)用于認(rèn)識社會經(jīng)濟(jì)活動數(shù)量方面及規(guī)律性決定的。統(tǒng)計(jì)信息的職能是根據(jù)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法,系統(tǒng)的采集、加工、存儲、傳遞和提供大量以數(shù)據(jù)描述為基本特征的社會經(jīng)濟(jì)信息。它從數(shù)量上反映社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象之間的聯(lián)系,不僅能夠描述事物過去的發(fā)展過程,而且還可以反映事物現(xiàn)在的狀況,依據(jù)這些統(tǒng)計(jì)信息,還可以運(yùn)用科學(xué)的方法預(yù)測事物未來的發(fā)展趨勢,從而有效地指導(dǎo)市場經(jīng)濟(jì)有序的運(yùn)行。統(tǒng)計(jì)信息是國家、地方、部門、企業(yè)和個(gè)人了解整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況,參與社會經(jīng)濟(jì)活動,對復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)行全面、系統(tǒng)的定量監(jiān)測和綜合分析,準(zhǔn)確描述、評價(jià)、預(yù)測社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,在全社會范圍內(nèi)合理開發(fā)、配置各種資源,有效的調(diào)節(jié)和控制社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的根本保證。

目前,我國的國民經(jīng)濟(jì)正沿著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的道路健康發(fā)展,市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),對統(tǒng)計(jì)信息的要求越高。

三、統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)有利于促進(jìn)統(tǒng)計(jì)學(xué)現(xiàn)代化

統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的人工統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上,應(yīng)用統(tǒng)計(jì)理論、信息技術(shù)、系統(tǒng)工程方法建立人機(jī)復(fù)合系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)能對大量數(shù)據(jù)做進(jìn)一步加工,它反映國民經(jīng)濟(jì)各地區(qū)、各部門、各單位的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和發(fā)展模式,并能對經(jīng)濟(jì)活動中的重大趨勢性問題進(jìn)行分析、預(yù)測和預(yù)警。,及時(shí)向上級有關(guān)部門宏觀決策提供可靠的決策數(shù)據(jù),在更大程度上滿足了社會各界日益增長的對經(jīng)濟(jì)信息的需要。

統(tǒng)計(jì)工作的基本職能是信息職能,統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)的建設(shè)對提高統(tǒng)計(jì)信息的開發(fā)利用有著重要的意義。統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)是準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)的了解國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的窗口,是統(tǒng)計(jì)信息匯集、傳遞、加工與交換的樞紐,是進(jìn)行科學(xué)分析與制定科學(xué)決策的工具。為了適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)管理和企業(yè)經(jīng)營管理對統(tǒng)計(jì)信息的日益增長的需要,在統(tǒng)計(jì)工作中推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息技術(shù)現(xiàn)代化,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展提供的可能性,逐步建立和健全國家統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng),成為我國統(tǒng)計(jì)工作發(fā)展的必然趨勢。

統(tǒng)計(jì)工作計(jì)算機(jī)化,統(tǒng)計(jì)工作網(wǎng)絡(luò)化,是統(tǒng)計(jì)工作發(fā)展的必然趨勢。統(tǒng)計(jì)部門不僅提供信息,而且提供咨詢建議,同時(shí)還對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的狀況進(jìn)行監(jiān)督。完善統(tǒng)計(jì)的整體功能,已成為各級統(tǒng)計(jì)部門的中心任務(wù),也是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代化的必然要求。

結(jié)語:

在我國的統(tǒng)計(jì)實(shí)踐中,由于受管理體制、調(diào)查方法、加工手段、技術(shù)能力等方面的影響,統(tǒng)計(jì)信息的質(zhì)量還不盡如人意。比如統(tǒng)計(jì)信息加工的深度和精度不夠,描述性信息多,分析應(yīng)用性信息少。又比如,目前我國的統(tǒng)計(jì)信息主要是統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行交流,社會各界對統(tǒng)計(jì)信息的利用率偏低。由于傳遞手段的落后,使統(tǒng)計(jì)信息的生產(chǎn)者不能及時(shí)輸出信息,統(tǒng)計(jì)信息的需求者又不能及時(shí)的得到滿足,信息的生產(chǎn)和流通脫節(jié)。所以從手段上講,要逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)信息管理的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化,提高信息系統(tǒng)的質(zhì)量,加快統(tǒng)計(jì)信息傳遞的速度和效率,加快統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)代化。

參考文獻(xiàn):

1.《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》 朱建平 清華大學(xué)出版社 2009年4月

2.《中國特色統(tǒng)計(jì)學(xué)理論探究》 劉奇 中國經(jīng)濟(jì)出版社2006年12月

3.《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》周概容 南開大學(xué)出版社2004年12月

篇5

[關(guān)鍵詞] 市場營銷；Internet；DSS

[中圖分類號] F49

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1006-5024(2007)05-0077-03

[作者簡介] 劉 耀，南昌大學(xué)理學(xué)院博士生，深圳大學(xué)管理學(xué)院教授，研究方向?yàn)楣芾砜茖W(xué)與工程。(江西 南昌 330047)

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化正逐步成為時(shí)代的特征。信息技術(shù)革命與信息化建設(shè)使資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)，將市場由地域市場拓展為空間市場，并迅速改變傳統(tǒng)的營銷、交易方式。面對這種形勢，企業(yè)必須在In-ternet環(huán)境下建立市場營銷決策支持系統(tǒng)，以確定企業(yè)在市場競爭條件下的最佳營銷決策方案。

市場營銷是企業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)。它是一個(gè)管理決策過程，通過市場調(diào)查分析，產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷的相結(jié)合，采取這些行之有效的措施確保營銷計(jì)劃的執(zhí)行。同時(shí)，應(yīng)注意開發(fā)和引導(dǎo)消費(fèi)者的潛在需求，而在計(jì)劃實(shí)施中，應(yīng)根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)組合，適應(yīng)市場新的變化。顯然，在整個(gè)營銷活動中信息的收集與分析在營銷決策中起決定性的作用，而市場營銷決策支持系統(tǒng)是收集信息與正確分析信息的最有效的工具。

在國外，一直很重視營銷決策的信息系統(tǒng)的研究，而國內(nèi)這方面的工作起步較晚，綜觀各種文獻(xiàn)，輔助營銷決策支持系統(tǒng)的研究案例較少。為此，本文設(shè)計(jì)了電子商務(wù)的市場營銷決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和組成，并提出了市場營銷決策支持系統(tǒng)的基本特征。

一、市場營銷決策的影響因素

市場營銷的企業(yè)活動的總體系統(tǒng)，通過定價(jià)、促銷活動，并通過各種渠道把產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)給現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客。其中促銷活動所進(jìn)行的市場需求預(yù)測極為重要，這是企業(yè)市場營銷計(jì)劃和市場營銷決策的重要依據(jù)，對于正確進(jìn)行市場機(jī)會分析、市場營銷資源配置、市場營銷控制具有特殊的重要意義。但市場需求預(yù)測中的產(chǎn)品市場需求量受到很多因素的影響，對不同的產(chǎn)品，影響的因素是不同的。歸納有以下幾個(gè)因素：

1.產(chǎn)品的價(jià)格。在企業(yè)用于促進(jìn)產(chǎn)品市場銷售的主要促銷手段中，產(chǎn)品價(jià)格是影響產(chǎn)品市場銷售最敏感、最重要的因素。產(chǎn)品價(jià)格的變動，對市場需求量所產(chǎn)生影響的分析，將有助于企業(yè)了解價(jià)格和銷售量之間的關(guān)系，正確確定產(chǎn)品銷售價(jià)格。通常情況下，價(jià)格上漲，消費(fèi)者的需求量就會減少；價(jià)格下降，消費(fèi)者的需求量就會增加。價(jià)格變動使消費(fèi)者的購買結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。

2.產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量可靠，性能穩(wěn)定，消費(fèi)者就會購買。

3.廣告費(fèi)的投入。企業(yè)在營銷活動中為實(shí)現(xiàn)其促銷策略，總是需要投入一定數(shù)額的廣告費(fèi)用。一般來說，廣告費(fèi)投入越多，消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求量也就越大。但當(dāng)廣告費(fèi)增加到一定數(shù)量時(shí)，因增加廣告費(fèi)而引起的需求量的增加也會變得有局限。

4.銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。銷售網(wǎng)點(diǎn)越多，分布越廣，消費(fèi)者的需求量就越大。但和廣告費(fèi)用投人情況相類似，也要有一個(gè)合理的限度。

5.消費(fèi)者的愛好。消費(fèi)者的愛好不是固定不變的，隨著消費(fèi)者的愛好的變化，某種產(chǎn)品的需求量也就會發(fā)生變化。

6.消費(fèi)者的收入。一般來說，個(gè)人收入增加，對產(chǎn)品的需求量就會增加，反之，就會減少。

基于以上情況必須建立市場營銷決策支持系統(tǒng)，以幫助企業(yè)決策人員分析各種促銷手段對市場銷售的影響，確定企業(yè)在市場競爭條件下的最佳促銷決策方案。

在Internet下的市場營銷決策涉及的環(huán)境很復(fù)雜，市場競爭日趨激烈。促銷手段運(yùn)用決策不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門有關(guān)，而且還與企業(yè)外部的市場形勢變化、需求量變動及競爭企業(yè)促銷手段運(yùn)用等有關(guān)，因此，它要求收集的數(shù)據(jù)更為廣泛，采用的技術(shù)更為先進(jìn)。另外，在銷售決策過程中，有許多問題的確定需要憑借決策人員的經(jīng)驗(yàn)。所以，在設(shè)計(jì)市場營銷DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意突出這一特點(diǎn)，既要充分發(fā)揮人的創(chuàng)造力和判斷力，又要充分利用系統(tǒng)提供的定量分析，使兩者有機(jī)地融為一體，并通過人機(jī)反復(fù)對話，進(jìn)行分析、比較判斷，為正確決策提供有益的幫助。

二、市場營銷DSS所支持的決策問題分析

系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)須考慮系統(tǒng)功能的需要及系統(tǒng)目標(biāo)。從實(shí)際應(yīng)用角度出發(fā)，市場營銷決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的是支持特定營銷問題決策全過程中的統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測及營銷決策的制定，以提高市場營銷決策的質(zhì)量和效果。

市場營銷DSS所支持的決策問題包括：

1.目標(biāo)利潤預(yù)測與決策。企業(yè)的利潤是反映和衡量企業(yè)財(cái)務(wù)成果的綜合指標(biāo)。而目標(biāo)利潤的預(yù)測與決策，又是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的開始。在企業(yè)的總經(jīng)營規(guī)劃中。目標(biāo)利潤就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動所要達(dá)到的利潤目標(biāo)。目標(biāo)利潤是預(yù)計(jì)未來的一種理想的利潤，企業(yè)必須經(jīng)過努力才能實(shí)現(xiàn)的利潤。

目標(biāo)利潤是一種事前計(jì)算的利潤，它與預(yù)計(jì)的銷售收入及產(chǎn)品的目標(biāo)成本有密切的關(guān)系，所以目標(biāo)利潤的預(yù)測與決策是企業(yè)經(jīng)營管理決策的核心，是市場營銷DSS支持的主要問題。

2.銷售量和銷售額的預(yù)測與決策。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤，必須預(yù)測出完成的目標(biāo)銷售量和目標(biāo)銷售額，從而為決策提供參考。同時(shí)需要完成多少銷售量和銷售額才能使產(chǎn)品保本。因此就有保本銷售量和保本銷售額的預(yù)測決策。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格變動或產(chǎn)品成本變動時(shí)，以及有多種因素影響時(shí)，還需考慮對保本銷售量與保本銷售額，以及對目標(biāo)銷售量和目標(biāo)銷售額的影響因素。

3.產(chǎn)品價(jià)格決策。定價(jià)決策是企業(yè)市場營銷組合決策中一個(gè)十分敏感而難以控制的極其重要的組成因素。它直接關(guān)系著市場產(chǎn)品接受程度，影響著市場需求和企業(yè)利潤的多少，涉及到各方面的利益。因此產(chǎn)品價(jià)格的制定既要考慮產(chǎn)品成本的補(bǔ)償和企業(yè)利潤的獲取，又要考慮消費(fèi)者的心理承受力。由于市場需求的變化和產(chǎn)品銷售量的波動，需要及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營，而產(chǎn)品的提價(jià)或降價(jià)則是其中一項(xiàng)主要措施。由于Internet的互動性，消費(fèi)者可以和企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商，不需要特殊的服務(wù)人員，只需系統(tǒng)軟件導(dǎo)引即可，方法簡單，實(shí)施容易。消費(fèi)者甚至還可以自己設(shè)計(jì)組裝產(chǎn)品或?qū)ζ髽I(yè)提供的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?。企業(yè)最終生產(chǎn)的產(chǎn)品基本都能滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品性能和價(jià)格的要求。所以企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品銷售量進(jìn)行提價(jià)或降價(jià)，進(jìn)行定價(jià)決策，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4.促銷決策。企業(yè)的傳統(tǒng)促銷方式主要是企業(yè)通過廣告(公關(guān)宣傳、人員推銷和促銷)來進(jìn)行的，而信息技術(shù)的發(fā)展給市場營銷帶來了新的契機(jī)，也使促銷方式多樣化，網(wǎng)上促銷、網(wǎng)絡(luò)形象、網(wǎng)上廣告等日益顯示出強(qiáng)大的活力。

借助于Internet，全球消費(fèi)者都可以與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系和交流，可以直接向企業(yè)咨詢有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的問題，同時(shí)企業(yè)利用文字、圖像、圖片等技術(shù)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容，并且解答消費(fèi)者的咨詢。網(wǎng)上廣告的最大優(yōu)勢在于其低廉的價(jià)格和卓著的效率，企業(yè)通過不多的投入就可以把與電視類似的廣告效果瞬間傳送至全球。同時(shí)，這種形式還一改過去消費(fèi)者被動的接受廣告的特點(diǎn)，使消費(fèi)者能夠根據(jù)自身的需要主動搜尋廣告，尋找自己需要的產(chǎn)品或服務(wù)。

5.物流決策。物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)和基本保證。市場營銷不僅意味著發(fā)掘并刺激消費(fèi)者或用戶的需求和欲望，而且還意味著適時(shí)、適地、適量地提供商品給消費(fèi)者或用戶，從而滿足其需求和欲望，為此，要進(jìn)行商品的倉儲和轉(zhuǎn)移，即進(jìn)行物流管理?，F(xiàn)代物流被廣泛認(rèn)為是企業(yè)在降低物質(zhì)消耗、提高勞動生產(chǎn)率以外的重要利潤源泉。企業(yè)制定正確的物流決策，對于降低成本費(fèi)用，增強(qiáng)競爭實(shí)力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)和便利顧客購買，提高企業(yè)效益具有重要的意義。

6.銷售稅金決策。銷售稅金是指從銷售收入中抵扣的稅金，如產(chǎn)品稅、增值稅、城建稅等，銷售稅金決策要分別進(jìn)行產(chǎn)品稅的預(yù)測和決策，增值稅的預(yù)測與決策，城建稅的預(yù)測與決策等。

7.盈利分配決策。在企業(yè)利潤分配過程中要兼顧國家、企業(yè)、個(gè)人三方面的利益，以達(dá)到既促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又保證企業(yè)具有一定的擴(kuò)大再生產(chǎn)能力，同時(shí)也要使職工在增加利潤和提高經(jīng)濟(jì)效益中得到經(jīng)濟(jì)利益。

三、在Internet環(huán)境下的市場營銷DSS功能結(jié)構(gòu)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及其實(shí)現(xiàn)過程

根據(jù)市場營銷決策層次結(jié)構(gòu)，筆者提出了在Internet環(huán)境下，以數(shù)據(jù)倉庫為中心、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)槭侄蔚氖袌鰻I銷DSS方案，其功能結(jié)構(gòu)與邏輯結(jié)構(gòu)分別如圖1、圖2所示。

該系統(tǒng)分為基礎(chǔ)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)倉庫、多維數(shù)據(jù)庫、知識庫與模型庫的組合和應(yīng)用系統(tǒng)等幾部分。它們之間相互作用，構(gòu)成一個(gè)層次分明的信息分析環(huán)境。(1)模型庫系統(tǒng)：包括模型庫和模型庫管理系統(tǒng)。(2)知識庫系統(tǒng)：包括知識庫、知識庫管理系統(tǒng)和推理機(jī)。(3)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：包括數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。(4)Web數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：包括Web數(shù)據(jù)庫和Web管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要輸入數(shù)據(jù)來源于數(shù)據(jù)庫和知識庫。數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)倉庫的建立以及數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的綜合、提取等各種操作，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理，用于完成決策問題中的各種查詢、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)開采等。人機(jī)界面則通過自然語言處理和語義查詢在決策者和系統(tǒng)之間提供相互聯(lián)系。

決策者發(fā)出決策請求命令后，數(shù)據(jù)挖掘工具利用數(shù)據(jù)倉庫、模型庫和知識庫共同完成數(shù)據(jù)挖掘過程。通過數(shù)據(jù)挖掘工具觸發(fā)數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)，從數(shù)據(jù)倉庫中獲取與任務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，生成輔助模式和關(guān)系。這些模式和關(guān)系被分析評價(jià)后，一些被認(rèn)為感興趣的數(shù)據(jù)通過人機(jī)交互系統(tǒng)提供給決策者，有些發(fā)現(xiàn)則加入到知識庫中，用于新的知識發(fā)現(xiàn)和知識評價(jià)。

將數(shù)據(jù)倉庫和相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析工具結(jié)合起來的市場營銷DSS體系結(jié)構(gòu)，用數(shù)據(jù)倉庫存儲和組織數(shù)據(jù)，為用戶的數(shù)據(jù)訪問提供統(tǒng)一的全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖；用聯(lián)機(jī)分析處理工具構(gòu)建面向分析的多維數(shù)據(jù)模型，用多維分析方法進(jìn)行分析比較、使分析活動從方法驅(qū)動變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)分析方法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分離；用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識的自動發(fā)現(xiàn)，為決策提供全局性的知識。這三者之間的關(guān)系有著內(nèi)在的統(tǒng)一性。數(shù)據(jù)倉庫為數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)挖掘中發(fā)現(xiàn)的知識可以直接用于指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析處理，而數(shù)據(jù)分析得出的新知識也可以立即補(bǔ)充到系統(tǒng)中。決策系統(tǒng)的分析需求是不斷變化，事先難以預(yù)測的，采用這種新型結(jié)構(gòu)，可使市場營銷DSS能夠真正成為靈活實(shí)用的系統(tǒng)。

四、結(jié)語

市場營銷決策支持系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)龐大的工程，涉及到多學(xué)科的綜合交叉運(yùn)用。在目前我國市場營銷學(xué)蓬勃發(fā)展，營銷應(yīng)用日益普遍的情況下，提出市場營銷DSS的研究開發(fā)，有利于增強(qiáng)我國企業(yè)的營銷意識，促進(jìn)市場營銷理論與決策方法研究的發(fā)展，提高企業(yè)營銷決策的水平與效益。

參考文獻(xiàn)：

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[3]Efraim Turban，Jay E. Aronson， Decision Support System and Intelligent System[M].Prentice Hall Inc.，1998： 323-331.

篇6

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)人員不確定性

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指醫(yī)院在各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動過程中，由于內(nèi)外環(huán)境各種難以預(yù)料或無法控制的因素作用，使財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行偏離預(yù)期目標(biāo)而形成經(jīng)濟(jì)損失的可能性，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不但影響醫(yī)院正常資金運(yùn)轉(zhuǎn)，也損害醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的增長，嚴(yán)重時(shí)可使醫(yī)院陷入危機(jī)。本文將從財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基本特征出發(fā)，分析醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因，并給出醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制的幾點(diǎn)建議。

一、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基本特征

醫(yī)院作為獨(dú)立的經(jīng)營單位，與企業(yè)一樣也可能存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院實(shí)施財(cái)務(wù)管理的前提是對自己所能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有清醒的認(rèn)識。在財(cái)務(wù)工作中，只有充分了解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基本特征和產(chǎn)生原因，才能采取針對性措施，防范和化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。歸納起來，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要具有以下幾個(gè)特征：

（1）不確定性，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)雖然可以事前加以估計(jì)和控制，但是未來的財(cái)務(wù)活動畢竟存在兩種可能，即實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，因此，成功與失敗兩種結(jié)果并存。

（2）相關(guān)性，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)貫穿于整個(gè)財(cái)務(wù)核算過程的始終，任何與資金運(yùn)動相關(guān)的業(yè)務(wù)都會引起財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（3）激勵性，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的存在會促使單位采取措施防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

總而言之，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)循序漸進(jìn)、逐步積累的過程，它破壞性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)成因復(fù)雜，其總體水平是由各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)水平構(gòu)成的。因此我們下面來具體分析醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因分析

產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的原因很多，既有醫(yī)院外部的原因，也有醫(yī)院自身的原因，而且不同的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)形成的具體原因也不盡相同?？傮w來看，主要有以下幾個(gè)方面的原因：

（一）醫(yī)院財(cái)務(wù)的宏觀環(huán)境復(fù)雜多變

宏觀環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、市場環(huán)境、社會文化環(huán)境、資源環(huán)境等因素。這些因素存在于醫(yī)院之外，但對醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理會產(chǎn)生重大的影響。宏觀環(huán)境的變化對于醫(yī)院來說是難以準(zhǔn)確預(yù)見和無法改變的。宏觀環(huán)境的不利變化必然給醫(yī)院帶來財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如幾年前突襲而來的那一場SARS對醫(yī)院的效益帶來了很大的沖擊，在這期間，患者就診和住院的人數(shù)直線下降。如果財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)不高、管理基礎(chǔ)工作不夠完善，會導(dǎo)致醫(yī)院財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)缺乏對外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。

（二）微觀環(huán)境的不確定性

醫(yī)院財(cái)務(wù)工作人員素質(zhì)良莠不齊，會計(jì)核算工作就其內(nèi)容而言，很多業(yè)務(wù)都需要財(cái)務(wù)人員依據(jù)會計(jì)準(zhǔn)則、會計(jì)制度客觀、公正地做出自己的職業(yè)判斷。如果財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力不高，則很難做出正確的判斷，會導(dǎo)致會計(jì)信息失真，誤導(dǎo)決策者做出錯(cuò)誤的決策。引發(fā)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在內(nèi)部控制方面，目前公立醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最主要來源于存貨資產(chǎn)運(yùn)營不當(dāng)。固定資產(chǎn)利用率和配置效率較低，其增值能力和盈利能力較差；國有資產(chǎn)管理通道不暢，出資人不到位，國有資產(chǎn)流失現(xiàn)象嚴(yán)重，賬實(shí)不符等造成存量資產(chǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的原因是多方面的，但更重要的是醫(yī)院的管理理念滯后，管理手段和管理方法不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要。

（三）收支不平衡導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

大多數(shù)醫(yī)院屬于國有事業(yè)單位，一直以來是“政策依賴型”單位，但是如今國有事業(yè)單位正要面臨體制改革，因此醫(yī)院未來也會經(jīng)歷一場類似國有企業(yè)般的改制，從以往的“政策依賴型”轉(zhuǎn)變成“市場導(dǎo)向型”。這對各個(gè)醫(yī)院來說，是不得不深刻思考的一個(gè)問題，如何提高醫(yī)院競爭力，使自己的醫(yī)院在改制后仍能占有定的醫(yī)療市場份額是極為重要的。除了關(guān)注醫(yī)院的收人外，開源節(jié)流、嚴(yán)把支出關(guān)是必要的。

（四）財(cái)務(wù)管理人員對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的客觀性認(rèn)識不足

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，只要有財(cái)務(wù)活動，就必然存在著財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在現(xiàn)實(shí)工作中，許多的財(cái)務(wù)管理人員缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識，認(rèn)為只要管好用好資金，就不會產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)意識的淡薄是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的重要原因之一。比如在實(shí)際工作中，有不少財(cái)務(wù)人員對人員間互相控制和制約的流程不了解、不重視，思想仍然停留在以前的舊觀念，一旦出現(xiàn)利用管理上的漏洞舞弊的現(xiàn)象，則會給單位造成很大的損失。

三、醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制的幾點(diǎn)建議

結(jié)合上述醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要成因，下文提出醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制的幾點(diǎn)建議：

（一）適應(yīng)外部環(huán)境變化，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

外部環(huán)境對醫(yī)院財(cái)務(wù)活動產(chǎn)生影響作用是醫(yī)院財(cái)務(wù)難以改變的約束條件。外部環(huán)境涉及的范圍很廣，其中最重要的是市場環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及國家政策。外部環(huán)境的變化給醫(yī)院的經(jīng)營管理造成風(fēng)險(xiǎn)，因此應(yīng)關(guān)注這些變化，防范可能造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院應(yīng)了解市場需求和變化，明確醫(yī)院的市場定位，積極了解國家政策法規(guī)，對不斷變化的財(cái)務(wù)管理外部環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真的分析研究，把握其變化趨勢及規(guī)律，并制定多種應(yīng)變措施，適時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)管理的政策和改變管理發(fā)法，積極主動提高醫(yī)院對理財(cái)環(huán)境變化的適應(yīng)力和應(yīng)變能力，以此降低因環(huán)境變化給醫(yī)院帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）規(guī)范醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)算管理

醫(yī)院要更新預(yù)算管理觀念，通過制度安排使財(cái)務(wù)預(yù)算的編制與執(zhí)行成為一種規(guī)范和機(jī)制。預(yù)算的編制要細(xì)化到部門和項(xiàng)目，使預(yù)算執(zhí)行具有較強(qiáng)的可操作性和可控性，并有時(shí)間表，以便監(jiān)督；另外要加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行的分析評價(jià)，及時(shí)、定期向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到適時(shí)監(jiān)督和及時(shí)控制。

（三）加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督

審計(jì)是一個(gè)控制和防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有力工具。醫(yī)院可以采用內(nèi)外部審計(jì)并用的辦法。外部審計(jì)可以監(jiān)督醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行情況，減少財(cái)務(wù)人員營私舞弊的可能性，提高財(cái)務(wù)報(bào)表的透明度，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部審計(jì)可以對醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)聯(lián)對比，找出財(cái)務(wù)工作中的弊病，通過對成本、利潤、資產(chǎn)、負(fù)債等方面的審計(jì)，醫(yī)院可以加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制，最終防范并降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)與管理

風(fēng)險(xiǎn)管理部門是醫(yī)院對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的主要部門，負(fù)責(zé)分析醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)的來源、產(chǎn)生原因，制定風(fēng)險(xiǎn)防范的措施，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范的方案。因此，必須加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)部門的領(lǐng)導(dǎo)與管理：（1）要建立日常報(bào)告制度，有關(guān)部門必須對平時(shí)發(fā)生的事故予以記錄，分析原因，制定防止漏洞的措施。（2）例外管理。重大的風(fēng)險(xiǎn)事件予以特別解決，一般采用集體討論，或者專家咨詢。對特定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)應(yīng)由風(fēng)險(xiǎn)管理部門主持，有相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人參加，同時(shí)還應(yīng)適當(dāng)?shù)刈稍兿嚓P(guān)專家，才能做出風(fēng)險(xiǎn)方案供管理層決策。（3）其它部門的配合醫(yī)院的其它部門必須配合風(fēng)險(xiǎn)管理部門的工作，在制定相關(guān)管理決策時(shí)考慮風(fēng)險(xiǎn)對醫(yī)院財(cái)務(wù)目標(biāo)的影響。（4）提高技術(shù)性操作的水平為了有效地對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，管理部門必須熟知各種風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)，通過比較各種技術(shù)的成本和效益采取最佳對策，來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范。一般防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)方法是：回避風(fēng)險(xiǎn)法、分散風(fēng)險(xiǎn)法、降低風(fēng)險(xiǎn)法、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)法、固化風(fēng)險(xiǎn)法、自我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)法等。

（五）優(yōu)化醫(yī)院會計(jì)人員素質(zhì)

會計(jì)人員是處理會計(jì)信息及進(jìn)行會計(jì)核算的當(dāng)事者，他們對于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)既能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，又能起到為領(lǐng)導(dǎo)提供建議的參謀作用。為此，首先要通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)增強(qiáng)會計(jì)人員的法制觀念，增強(qiáng)使命感和緊迫感，提高責(zé)任心和自覺性。其次，要經(jīng)常組織會計(jì)人員學(xué)習(xí)新制度，研究新問題來提高會計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。再次，要對會計(jì)人員經(jīng)常進(jìn)行職業(yè)道德教育以提高其政治思想素質(zhì)，使其成為一個(gè)嚴(yán)格按制度辦事，不的會計(jì)人員。

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篇7

【關(guān)鍵詞】集團(tuán)，財(cái)務(wù)管理，創(chuàng)新

隨著市場競爭的加劇，使得企業(yè)的組織形式日趨集團(tuán)化，跨行業(yè)、地區(qū)及多種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)企業(yè)并存的企業(yè)組織形式大量出現(xiàn)，典型的是以母子公司制為基本結(jié)構(gòu)的企業(yè)集團(tuán)組織形式。不同于單一企業(yè)實(shí)體，集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)是保證企業(yè)集團(tuán)整體的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)政策與財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)資金的監(jiān)督和控制，推動資金合理、高效利用，加強(qiáng)對子公司及分支機(jī)構(gòu)的監(jiān)控，使企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營活動得到有效的監(jiān)督和控制。然而，目前我國企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理仍存在許多不足之處。一方面，由于諸多因素的影響，我國企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的水平不容樂觀，集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理觀念落后、監(jiān)管不力，財(cái)務(wù)及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)無法有效控制;另一方面，目前對于企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理模式的認(rèn)識忽視了企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部成員企業(yè)之間的性質(zhì)差異，仍將法人成員企業(yè)視為和非法人成員企業(yè)一樣的財(cái)務(wù)管理主體，對企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理模式的這種簡單認(rèn)識給企業(yè)集團(tuán)的實(shí)際財(cái)務(wù)管理帶來了許多困擾。

一、目前集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理的主要模式

1、集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合型財(cái)務(wù)管理模式。

集權(quán)和分權(quán)結(jié)合型財(cái)務(wù)管理模式強(qiáng)調(diào)恰當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)，這樣既能發(fā)揮集團(tuán)母公司財(cái)務(wù)調(diào)控職能，激發(fā)子公司的積極性和創(chuàng)造性，又能有效控制經(jīng)營者及子公司風(fēng)險(xiǎn)。該模式在一定程度上克服了過分分權(quán)或集權(quán)的缺陷，融合了集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)勢。但是在實(shí)際管理工作中較難把握集權(quán)與分權(quán)的平衡點(diǎn)，特別是經(jīng)營環(huán)境變化較大時(shí)，需要及時(shí)修正管理權(quán)限。

2、集權(quán)型財(cái)務(wù)管理模式。

集權(quán)型財(cái)務(wù)管理模式將子公司的業(yè)務(wù)看作是母公司（集團(tuán)公司）業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，母公司對于整個(gè)集團(tuán)采取嚴(yán)格控制和統(tǒng)一管理。其特點(diǎn)是大部分財(cái)務(wù)管理決策權(quán)集中于母公司，子公司只享有很少部分的決策權(quán)，其人財(cái)物及產(chǎn)供銷統(tǒng)一由母公司控制，子公司的資本籌集、投資、收益分配、資產(chǎn)重組、財(cái)務(wù)人員任免等重大事項(xiàng)都由母公司統(tǒng)一管理。在某種程度上，子公司只相當(dāng)于母公司的一個(gè)直屬分廠或車間，投資功能完全集中于母公司。

3、分權(quán)型財(cái)務(wù)管理模式。

分權(quán)型財(cái)務(wù)管理模式是指子公司擁有充分的財(cái)務(wù)管理決策權(quán)，而母公司對子公司以間接管理方式為主的財(cái)務(wù)體制。

二、目前集團(tuán)財(cái)務(wù)管理模式存在的不足

1、財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)薄弱。我集團(tuán)公司發(fā)展迅猛，短短幾年由一家公司迅速發(fā)展成十幾家公司的大型企業(yè)集團(tuán)，財(cái)務(wù)管理沒有做到和企業(yè)發(fā)展同步，集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理和內(nèi)控流程等文化底蘊(yùn)沒有形成，主要表現(xiàn)為財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)沒有形成，基礎(chǔ)較為薄弱，財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)重缺少中堅(jiān)力量。

2、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)狹隘。財(cái)務(wù)目標(biāo)是通過財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)所希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，它決定著財(cái)務(wù)管理模式的基本特征和運(yùn)行方向，是各項(xiàng)財(cái)務(wù)決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?，F(xiàn)行財(cái)務(wù)管理模式以股東利益為出發(fā)點(diǎn)，體現(xiàn)在目標(biāo)上則以“股東財(cái)富最大化”為財(cái)務(wù)目標(biāo)，即通過財(cái)務(wù)上的合理經(jīng)營，為股東帶來最多的財(cái)富。

3、財(cái)務(wù)管理機(jī)制低效。財(cái)務(wù)管理機(jī)制是規(guī)范公司財(cái)務(wù)行為主體責(zé)、權(quán)、利關(guān)系的制度安排，其主要目的是協(xié)調(diào)企業(yè)與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系，提高財(cái)務(wù)運(yùn)行效率。物質(zhì)資本邏輯是傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理機(jī)制的制度前提，最大化股東利益是傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理機(jī)制追求的目標(biāo)。然而企業(yè)是資源的集合體，資源是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，向企業(yè)投入資源的除了股東外，還有其他利益相關(guān)者。他們之間的相互合作形成了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)。因此，股東并不是企業(yè)唯一的權(quán)力所有者，企業(yè)的財(cái)權(quán)應(yīng)該在關(guān)鍵利益相關(guān)者之間均衡配置。

三、構(gòu)建創(chuàng)新型集團(tuán)財(cái)務(wù)管理模式的設(shè)想

1、建立高效專業(yè)的職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)管理是以財(cái)務(wù)管理為核心，財(cái)務(wù)管理又以高素質(zhì)、專業(yè)化的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)為根本，因此打造一流的高水準(zhǔn)的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)中重中之重。公司發(fā)展短短幾年，財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)中財(cái)務(wù)管理型人才匱乏，培養(yǎng)主義和“拿來”主義仍是打造職業(yè)化高效管理團(tuán)隊(duì)的主要方案。

2、明確定位財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)。

“股東財(cái)富最大化”仍是現(xiàn)階段財(cái)務(wù)管理的主要目標(biāo)，但是不唯一目標(biāo)，在保證實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的同時(shí)，兼顧集團(tuán)集合體的其他利益。企業(yè)集團(tuán)是由股東、經(jīng)營者、管理者、員工以及客戶等等組合而成的集合體，各自均有各自的利益節(jié)點(diǎn)，怎么把這個(gè)集合體里面的所有點(diǎn)核線組合成一個(gè)面，更甚至說組合成立體幾何體，是當(dāng)代財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的確切定位?，F(xiàn)階段我國企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)由三個(gè)部分構(gòu)成。

3、建立健全高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)管理機(jī)制。

構(gòu)建高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)管理機(jī)制，以財(cái)務(wù)預(yù)算為前提做好事前預(yù)測與規(guī)劃，圍繞目標(biāo)利潤，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理就是對企業(yè)的人、財(cái)、物進(jìn)行集中管理，在利潤中心成本中心、費(fèi)用中心等分類的基礎(chǔ)上，企業(yè)推行全面預(yù)算管理。完善財(cái)務(wù)制度，優(yōu)化財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)和環(huán)境，明確企業(yè)集團(tuán)中各子公司、直屬單位則、權(quán)、利相互關(guān)系。 樹立成本效益管理考核、風(fēng)險(xiǎn)收益衡量、資源配置以及人力資源等觀念意識，建立資本結(jié)構(gòu)、資金成本評價(jià)體系，使企業(yè)集團(tuán)各個(gè)板塊、各個(gè)利潤節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)最大效益，兼顧企業(yè)集團(tuán)的利益集合體，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)良性循環(huán)。

現(xiàn)階段，以企業(yè)集團(tuán)形式迅猛出現(xiàn)的集團(tuán)企業(yè)在我國如雨后春筍般的迅速發(fā)展開來，我國在集團(tuán)企業(yè)的內(nèi)部管理特別是財(cái)務(wù)管理體系上亦沒有成章套的法律法規(guī)，針對集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理上也是仁者見仁智者見智，筆者也是針對在集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理上提出一些拙見，對構(gòu)建創(chuàng)新型集團(tuán)財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行探討，以期能對我國企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的實(shí)際運(yùn)作和理論研究提供借鑒。

參考文獻(xiàn)：

篇8

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈分析 戰(zhàn)略管理 管理會計(jì)

1.價(jià)值鏈與價(jià)值鏈分析

價(jià)值鏈這個(gè)概念是由美國學(xué)者波特（M.E Porter）教授于1985年首先提出的。企業(yè)是一系列活動的集合，價(jià)值鏈就是表示這一系列戰(zhàn)略相關(guān)的活動及其活動之間的聯(lián)系。通常將價(jià)值鏈劃分為企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈、縱向價(jià)值鏈和橫向價(jià)值鏈三大類。

價(jià)值鏈分析主要是對活動成本的分析，有兩個(gè)突破點(diǎn)：一，使成本分析從原來傳統(tǒng)的產(chǎn)品成本的料工費(fèi)分析轉(zhuǎn)變?yōu)閷ψ鳂I(yè)的分析；二，企業(yè)管理的范疇由企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到上下游企業(yè)、顧客以及競爭對手等。價(jià)值鏈分析就是通過從戰(zhàn)略上對行業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析以了解企業(yè)在行業(yè)價(jià)值鏈中所處的位置；通過企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈分析以了解自身的價(jià)值鏈；通過對競爭對手的價(jià)值鏈分析以了解自己所處的競爭環(huán)境；通過對社會價(jià)值鏈的分析以了解企業(yè)與外部物質(zhì)世界物質(zhì)交換的價(jià)值關(guān)系。

2.價(jià)值鏈管理會計(jì)

價(jià)值鏈概念的提出，創(chuàng)新了管理會計(jì)，提升了管理方法，而管理會計(jì)本身就是企業(yè)價(jià)值鏈的一環(huán)。價(jià)值鏈管理會計(jì)是以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，以價(jià)值增值為目的，以成本動因分析為根本，以作業(yè)和作業(yè)之間的聯(lián)系為分析對象的復(fù)雜的企業(yè)管理活動，搜集、加工、存儲、提。供與企業(yè)管理決策高度相關(guān)的成本信息，并參與企業(yè)直線決策，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)。價(jià)值鏈管理會計(jì)不僅為直線決策提供支持性信息，而且如水融般的滲透到企業(yè)的直線決策中，實(shí)現(xiàn)了職能角色的重大轉(zhuǎn)變。具體的，橫向價(jià)值鏈?zhǔn)沟霉芾頃?jì)能夠利用相應(yīng)的技術(shù)手段，整合內(nèi)部資源，消除成本劣勢，創(chuàng)造更大的競爭優(yōu)勢?？v向價(jià)值鏈的概念拓展了管理會計(jì)的視野，將企業(yè)、供應(yīng)商和顧客視為共同生存于同一條價(jià)值鏈的有機(jī)體，管理會計(jì)可以利用其特有的技術(shù)和方法重新選擇價(jià)值鏈上下游企業(yè)與銷售渠道，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的剪裁與重新構(gòu)建，創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

價(jià)值鏈管理會計(jì)的基本特征有內(nèi)容廣泛、目標(biāo)具有競爭性與長期性、信息化程度高。引入價(jià)值鏈理念對管理會計(jì)學(xué)科而言是一種創(chuàng)新，也是一種飛躍，它使管理會計(jì)從時(shí)間、空間、深度三個(gè)維度得到系統(tǒng)的擴(kuò)展和改進(jìn)。同時(shí)，明確管理會計(jì)服務(wù)的主要目標(biāo)是價(jià)值鏈管理，可將一切影響價(jià)值鏈管理的方面都納入管理會計(jì)分析思考的范圍，大大拓寬了傳統(tǒng)管理會計(jì)狹窄的思路。

3.戰(zhàn)略管理會計(jì)

1981年，英國學(xué)者Simmonds最先提出了戰(zhàn)略管理會計(jì)的概念，他將戰(zhàn)略管理會計(jì)定義為：“用于構(gòu)建與監(jiān)督企業(yè)戰(zhàn)略的有關(guān)企業(yè)及其競爭對手的管理會計(jì)數(shù)據(jù)的提供與分析”。戰(zhàn)略管理會計(jì)是一種外向型的管理會計(jì)，是傳統(tǒng)基礎(chǔ)性管理會計(jì)在新時(shí)代的繼承與發(fā)展。戰(zhàn)略管理會計(jì)的主要特點(diǎn)，是從戰(zhàn)略高度圍繞本企業(yè)、顧客和競爭對手組成的“戰(zhàn)略三角”，既對本企業(yè)的內(nèi)部信息進(jìn)行戰(zhàn)略審視，也向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供與顧客和競爭對手具有戰(zhàn)略相關(guān)性的外向型信息，借以最大限度地促進(jìn)本企業(yè)價(jià)值鏈的改進(jìn)與完善?？梢?，戰(zhàn)略管理會計(jì)的基本內(nèi)容應(yīng)以本企業(yè)為基點(diǎn)，著重分析對顧客和競爭對手的相關(guān)信息進(jìn)行對比，借以為企業(yè)成功地進(jìn)行戰(zhàn)略管理提供信息和智力支持。

4.價(jià)值鏈管理會計(jì)與戰(zhàn)略管理會計(jì)的聯(lián)系與區(qū)別

4.1聯(lián)系

4.1.1二者在外延上具有同質(zhì)性，在內(nèi)容上具有發(fā)展性

1988年Bromwich提出了戰(zhàn)略管理會計(jì)是管理會計(jì)的發(fā)展而不是分支的觀點(diǎn)。我們認(rèn)為價(jià)值鏈管理會計(jì)同樣是管理會計(jì)的發(fā)展而不是分支，并且是在戰(zhàn)略管理會計(jì)基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展。山克的戰(zhàn)略管理會計(jì)基本框架包括三部分：戰(zhàn)略定位分析、成本動因分析和價(jià)值鏈分析?？梢姡瑑r(jià)值鏈分析在山克的理論系統(tǒng)中占據(jù)了重要的地位。山克的理論標(biāo)志著戰(zhàn)略管理會計(jì)理理論邏輯支點(diǎn)的同質(zhì)性決定了它們學(xué)科歸屬的同質(zhì)性。

4.1.2戰(zhàn)略管理是價(jià)值鏈分析形成的環(huán)境

戰(zhàn)略管理要求企業(yè)在全面分析內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，充分了解競爭對手，充分的滿足顧客的現(xiàn)實(shí)需要。只有清晰的審視企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境因素，才有可能確定企業(yè)的戰(zhàn)略地位，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而制定戰(zhàn)略計(jì)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施。而價(jià)值鏈分析法，正是根據(jù)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，即提高企業(yè)的整體價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用系統(tǒng)性方法來考察企業(yè)各項(xiàng)活動和相互關(guān)系，從而找尋具有競爭優(yōu)勢的資源。

4.1.3價(jià)值鏈分析是戰(zhàn)略管理會計(jì)的重要方法

波特的《競爭優(yōu)勢》發(fā)表于1985年，提出了價(jià)值鏈的概念，價(jià)值鏈管理會計(jì)應(yīng)價(jià)值鏈管理的需要而生。價(jià)值鏈分析是戰(zhàn)略管理一種具體方法，價(jià)值鏈管理會計(jì)自然就是戰(zhàn)略管理會計(jì)中的一個(gè)部分。企業(yè)通過縱向價(jià)值鏈分析明確自己的戰(zhàn)略地位和戰(zhàn)略目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體的經(jīng)營目標(biāo)，通過一系列的科學(xué)的預(yù)測、決策程序來確定企業(yè)的短期經(jīng)營、長期投資各方面認(rèn)為最滿意或可行的決策方案。然后再對決策方案中的材料采購、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)算分析，以加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商及顧客之間的協(xié)作關(guān)系。

4.2區(qū)別

二者區(qū)別在于由于內(nèi)容容量和研究角度的差異，使得目標(biāo)、系統(tǒng)特征等方面有所區(qū)別。戰(zhàn)略管理會計(jì)可以側(cè)重橫向價(jià)值鏈的研究以及核心企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理政策制定，而價(jià)值鏈管理會計(jì)可以以內(nèi)部價(jià)值鏈和縱向價(jià)值鏈為主，展開作業(yè)層次的研究。我們認(rèn)為價(jià)值鏈管理會計(jì)的提法更具體，有利于沿著價(jià)值增值的思路展開理論研究和實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

篇9

論文摘要：簡要闡述了案例教學(xué)的由來和三個(gè)基本特點(diǎn)；重點(diǎn)結(jié)合教學(xué)實(shí)際探討了實(shí)際教學(xué)組織過程；最后根據(jù)多年的教學(xué)心得總結(jié)了案例教學(xué)取得效果的幾點(diǎn)體會。  

 

一、案例教學(xué)法的由來與特點(diǎn) 

1．案例教學(xué)法的由來。案例是把實(shí)際經(jīng)驗(yàn)引入課堂的一種有效工具，英文叫做“case”，案例教學(xué)法叫“case study”。早在古希臘和古羅馬時(shí)代，案例教學(xué)法就有了最早的雛形，其中最著名的莫過于哲學(xué)家蘇格拉底所采用的“問答式”教學(xué)法。案例在法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中已經(jīng)使用了很長時(shí)間。 

19世紀(jì)80年代，北美涌現(xiàn)了第一批商學(xué)院，哈佛即在其列。第一任哈佛商學(xué)院院長蓋伊認(rèn)為，法學(xué)院中法律案件的分析式教學(xué)方式效果出色而明顯，于是策劃了商學(xué)院最早的案例教學(xué)法。20世紀(jì)20年代初，一位由案例法培養(yǎng)出來的律師華萊士·b.湯哈姆任哈佛商學(xué)院第二任院長，他看到了在工商管理領(lǐng)域中使用案例的重要性并極力推動全院投身于案例教學(xué)法。在他的敦促下，科波·藍(lán)德博士于1921看出版了第一本案例集，此后案例教學(xué)法在商學(xué)院中開始廣泛流行起來。 

2．案例教學(xué)法的基本特征。一是基于事實(shí)。在工商管理領(lǐng)域，一個(gè)案例是關(guān)于管理問題和管理決策的描述。二是與決策相關(guān)。它通常是從所涉及的決策人的角度來描寫的。案例作者必須提供與問題存在時(shí)或需要作出決策時(shí)的情景有關(guān)的各種事實(shí)。二是基于決策者的角度。案例教學(xué)法是把案例作為一種教育工具，使學(xué)生有機(jī)會處于決策者的地位來解決問題。通過個(gè)人分析和他人討論，學(xué)生不斷地針對案例中的情景定義問題、找出各種可選擇方案、提出目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)、作出決策和制訂實(shí)施計(jì)劃。他們得到機(jī)會在一種實(shí)驗(yàn)環(huán)境下培養(yǎng)和發(fā)展自己的分析和計(jì)劃能力。三是基于事實(shí)，作出決策。一個(gè)典型的案例是對一個(gè)工商管理人員曾經(jīng)面對過的實(shí)務(wù)問題的記錄，還包括該管理者作出決策必須依據(jù)的那些事實(shí)、觀點(diǎn)和偏見。把這些真實(shí)的和特別準(zhǔn)備的案例交給學(xué)生，讓他們考慮進(jìn)行分析、自由討論并最終對應(yīng)該采取的行動作出決策。 

3．特色與關(guān)鍵。首先，案例教學(xué)要求理論聯(lián)系實(shí)際，要求學(xué)生學(xué)生充滿激情，主動參與，討論本身無標(biāo)準(zhǔn)答案。簡單來說是一種具有魅力和誘惑力的教學(xué)方法。其次，高度注重過程。對于案例分析來說，最重要的是得出一個(gè)結(jié)論的過程而不是答案本身；要以提高技能為出發(fā)點(diǎn)，同學(xué)們的技能應(yīng)得到提高，這里的技能包括：作出各項(xiàng)決策；以變化的、適應(yīng)性的分析支持某些決策；學(xué)習(xí)用口頭和筆頭來表達(dá)觀點(diǎn)，同學(xué)們要做到既要找到問題所在又要給出解決方案，加強(qiáng)責(zé)任感，投入大量課外時(shí)間。 

二、案例教學(xué)過程的組織實(shí)施 

在市場營銷教學(xué)中，我運(yùn)用案例教學(xué)，輔以學(xué)生積極嘗試相結(jié)合的方法，對課堂教學(xué)設(shè)置如下實(shí)施過程： 

1.教師提出預(yù)習(xí)任務(wù)，學(xué)生課前預(yù)習(xí)。課本中規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容和目標(biāo)，提供解決問題的途徑和方法。通過學(xué)生自學(xué)課本，讓他們尋找解決嘗試題的辦法，可以起到開發(fā)智慧潛能的作用。 

2.引入案例（準(zhǔn)備題）。以一個(gè)具體案例為準(zhǔn)備題，從準(zhǔn)備題過渡到嘗試題，為學(xué)習(xí)新知識作好準(zhǔn)備。組織學(xué)生對案例進(jìn)行討論和分析，幫助他們鞏固理論知識，并掌握相關(guān)知識在貿(mào)易實(shí)踐中的應(yīng)用方法。為解次嘗試題作好準(zhǔn)備。如在講解定價(jià)方法和價(jià)格策略時(shí)，以“已知企業(yè)的固定定成本和單位變動成本，商品的銷售成本也是既定的，企業(yè)應(yīng)該如何定價(jià)才能實(shí)現(xiàn)日標(biāo)利潤”為準(zhǔn)備題，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用已掌握的知識分析計(jì)算，以鞏固知識并建立信心。 

3.出示案例。下面以筆者多年教學(xué)組織的案例來源為例。其一，關(guān)于營銷環(huán)境篇。組織倆“都是ppa惹的禍”、“銥星為何隕落”、“燦坤集團(tuán)”、“長城”油構(gòu)筑國貨長城等經(jīng)典案例。其二，關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略篇。組織了“江蘇江奎集團(tuán)市場戰(zhàn)略選擇”、“巨人集團(tuán)的沉浮”、“由多元化到專業(yè)化的萬科集團(tuán)”、“所向披靡的英特爾”等題材。其三，市場細(xì)分篇。組織了“可口可樂細(xì)分新市場”、“喜力”啤酒的市場策略、“摩托羅拉”的品牌細(xì)分、“追求差異的斯沃琪”等題材。其四，市場調(diào)研篇。組織了“康師傅”——成功看得見、“豐田車”——車到美國也有路、“雅虎”的網(wǎng)上調(diào)研等素材。 

4.學(xué)生交流解決問題的方法或結(jié)果，為解決下一嘗試問題做好準(zhǔn)備。 

5.教師講評、總結(jié)。學(xué)生經(jīng)過第一次案例分析嘗試并不能很好地掌握知識，教師的講解保證了成功的概率。教師可在講評過程中適當(dāng)對同學(xué)進(jìn)行鼓勵，使嘗試成功的同學(xué)體會到喜悅，嘗試成功的同學(xué)也能受到啟迪。 

6.教師第二次出示案例型嘗試問題，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立解決問題。 

三、案例教學(xué)取得成效的體會 

筆者在師范院校從事《市場營銷學(xué)》多年的教學(xué)總結(jié)出以下幾點(diǎn)體會：一是案例教學(xué)法要以基本的營銷學(xué)理論為基礎(chǔ)，有效提高學(xué)生的實(shí)際操作能力；二是著眼于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和解決問題的能力；三是案例教學(xué)法要能充分調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，爭取絕大多數(shù)的學(xué)生參與其中；四是教學(xué)內(nèi)容需要難易適度，發(fā)揮教材的吸引力；五是建立良好的師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系，發(fā)揮班級學(xué)生骨干的作用。 

 

參考文獻(xiàn)： 

[1]耿凱燕.根抓學(xué)生學(xué)習(xí)特征探討教學(xué)方法改革[j].教學(xué)藝術(shù)，2004，(11):23-24. 

篇10

[關(guān)鍵詞]會計(jì)信息經(jīng)濟(jì)分析

會計(jì)信息是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，更確切地說它是一種“社會公共產(chǎn)品”,因?yàn)樗哂幸话惝a(chǎn)品的基本特征，如屬性、功能和成本等，但它與一般產(chǎn)品又有不同的地方，如屬性不是單一性而具有公共性等。具體來說作為“社會公共產(chǎn)品”的會計(jì)信息具有以下特征：一是它的屬性具有社會公共性。會計(jì)信息的消費(fèi)對象（即使用者）是一群消費(fèi)者而不是像一般的產(chǎn)品為某個(gè)特定的消費(fèi)者服務(wù)。二是它的使用價(jià)值（即產(chǎn)品功能）具有多樣性。一般的產(chǎn)品只具有一種主要功能，如冰箱的主要功能是冷藏食物等，而會計(jì)信息能滿足不同消費(fèi)者的不同需求，具有多功能性。三是它的成本性。會計(jì)信息在產(chǎn)生的過程中也有耗費(fèi)，如會計(jì)人員的工資等。另外，經(jīng)濟(jì)生活中的產(chǎn)品有真貨和贗品之分，會計(jì)信息也有真實(shí)信息和虛假信息之別。下面筆者從經(jīng)濟(jì)的角度對會計(jì)信息做一些粗淺的分析。

一、會計(jì)信息的社會公共性分析

1.為企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)者群服務(wù)

根據(jù)公司治理結(jié)構(gòu)理論，公司的組織結(jié)構(gòu)主要由所有者，董事會和高級經(jīng)理人員三者組成。所有者將自己的資產(chǎn)交由公司的董事會托管，公司董事會再聘請高級經(jīng)理，高級經(jīng)理在授權(quán)的范圍內(nèi)經(jīng)營企業(yè)，并聘請會計(jì)人員。會計(jì)人員根據(jù)會計(jì)準(zhǔn)則對企業(yè)的會計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量和加工，然后形成會計(jì)信息，并以報(bào)表的形式作為“產(chǎn)品”傳遞給企業(yè)所有者、董事會和高級經(jīng)理分享。

2.為企業(yè)外部消費(fèi)者群服務(wù)

由于市場主體利益多元性的存在，對企業(yè)會計(jì)信用的分享除了企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)者群外，企業(yè)外部與企業(yè)具有利益關(guān)系的經(jīng)濟(jì)主體也要分享企業(yè)會計(jì)信息，主要包括：政府、稅務(wù)、債權(quán)人以及其他與企業(yè)有經(jīng)濟(jì)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)主體。

二、會計(jì)信息的功能分析

產(chǎn)品的功能是指產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的某種需求，如鐘表能顯示時(shí)間，汽車能運(yùn)貨物等。會計(jì)信息的功能是為使用者了解企業(yè)經(jīng)營狀況，并為其進(jìn)行經(jīng)營決策和預(yù)測服務(wù)。會計(jì)信息是一種多功能產(chǎn)品，它可以同時(shí)滿足多個(gè)不同消費(fèi)者的需求。

1.企業(yè)會計(jì)信息能滿足國家經(jīng)濟(jì)管理部門的需要

企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，其經(jīng)濟(jì)狀況代表國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。國民經(jīng)濟(jì)管理部門國民經(jīng)濟(jì)實(shí)行調(diào)控。因此，國家經(jīng)濟(jì)管理部門必須通過企業(yè)會計(jì)信息了解企業(yè)經(jīng)營狀況，然后才能做出有效的宏觀經(jīng)濟(jì)管理決策。

2.企業(yè)會計(jì)信息能滿足稅務(wù)部門的需要

稅務(wù)部門是國家的財(cái)政收入征收機(jī)關(guān)，代表國家監(jiān)督企業(yè)的納稅行為。稅務(wù)部門主要是通過企業(yè)的會計(jì)報(bào)表或其他會計(jì)資料確定并檢查企業(yè)的經(jīng)營情況，以此作為納稅或罰款的依據(jù)。

3.企業(yè)會計(jì)信息能滿足企業(yè)債權(quán)人的需要

企業(yè)債權(quán)人是將資產(chǎn)借給企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)主體，他最關(guān)心的是到期是否能收回本金并獲得事前約它的利息。企業(yè)會計(jì)信息揭示了企業(yè)債權(quán)人所需要的有關(guān)企業(yè)償債能力和支付能力以及其他方面的信息，一旦企業(yè)的償債能力產(chǎn)生危險(xiǎn)信號，企業(yè)債權(quán)人就會及時(shí)采取措施調(diào)整經(jīng)營決策。