導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銷售工作周報匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一條為促進(jìn)金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加強客戶服務(wù)部渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）在《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司人力資源管理條例》和《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上特制定“外派人員管理辦法”

第二條本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)工作的人員。

第三條客服部將會依據(jù)外派人員對本章程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況，按《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進(jìn)行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應(yīng)而適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。

二、外派人員崗位職責(zé)

第一條售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護(hù)及優(yōu)化。

第二條協(xié)調(diào)運營商、商、授權(quán)站點以及廠家之間的關(guān)系。

第三條收集、反饋市場信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競爭對手市場運作情況等信息。

第四條指導(dǎo)培訓(xùn)站點運作、備件運作、技術(shù)支持等。

第五條處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機事件。

三、外派人員具體工作指導(dǎo)

（一）、工作態(tài)度方面

1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬小靈通售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進(jìn)行當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達(dá)的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。

2、外派人員必須對各地市的站點運作狀況保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時間內(nèi)（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于站點有重要信息時能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達(dá)。避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時間。

3、外派人員都遠(yuǎn)離總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對外派人員進(jìn)行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是外派人員具體工作內(nèi)容和安排計劃的體現(xiàn)。為了讓總部對外派的工作計劃做一定的合理性指導(dǎo)，每一位外派人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫工作周報，并要求每周一中午1點前以郵件或傳真的方式上報給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理，渠道會按照外派人員的工作報表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)并監(jiān)督。

4、由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當(dāng)?shù)难a助。外派人員在每月規(guī)定的時間內(nèi)將上月差旅補助方面的單據(jù)郵寄回公司報銷。因公司財務(wù)有規(guī)定的時間受理報銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號前將上月相關(guān)報銷憑證及時寄回。另外，外派人員提交的差旅費報銷必須是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費用，如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為，將在報銷和考核中給予處罰。

（二）、授權(quán)站運作管理方面

1、授權(quán)站代表著金鵬企業(yè)進(jìn)行當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工作，直接決定著客戶對金鵬公司的形象，而服務(wù)態(tài)度是客戶服務(wù)中的重要一環(huán)。通常許多服務(wù)投訴是由于用戶對授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度不滿意而產(chǎn)生的，因此，授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度管理和培訓(xùn)將直接影響到我公司的售后質(zhì)量，外派人員應(yīng)該以給予高度的重視。適當(dāng)?shù)刂芷谛詫κ跈?quán)站點的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了解，培訓(xùn)。

2、維修工單是總部和授權(quán)站之間進(jìn)行勞務(wù)費結(jié)算的重要依據(jù)。外派人員必須指導(dǎo)好服務(wù)站正確規(guī)范填寫并及時郵寄，以便減少回訪和核算時的工作量，提高結(jié)算工作效率。同時，應(yīng)該周期性對站點對勞務(wù)費結(jié)算進(jìn)行溝通，教育站點別做假，確保公司的利益不受損害。同時，如發(fā)現(xiàn)站點有做假行為，應(yīng)當(dāng)搜集站點有效證據(jù)并向公司舉報，并對該站進(jìn)行一定的教育。

3、授權(quán)服務(wù)站正常的運作過程中，應(yīng)當(dāng)申請適量的備機備件而不能通過私自向局方借用銷售機器做為售后周轉(zhuǎn)，更不能未經(jīng)過公司允許私自拆機（包括拆銷售機/備用機/故障機）以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實，外派人員應(yīng)及時上報給渠道工程師。授權(quán)站不得將無申請備件返廠，外派人員也應(yīng)該周期性地對授權(quán)站進(jìn)行備件培訓(xùn)。

（三）、關(guān)系處理方面

1、與運營商間的關(guān)系：由于小靈通銷售市場的特殊性，外派人員必須高度重視與運營商之間的關(guān)系，與之保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時了解運營商對本司售后服務(wù)的評價以及要求，及時做出相應(yīng)的對策和反饋信息。

2、與授權(quán)點的關(guān)系：處理好與授權(quán)站之間的關(guān)系，是開展當(dāng)?shù)乜头?a href="http://www.eimio.cn/haowen/279648.html" target="_blank">工作的關(guān)鍵。外派人員必須協(xié)調(diào)好與授權(quán)站的關(guān)系，使授權(quán)站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時。避免授權(quán)站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調(diào)好而導(dǎo)致售后問題的產(chǎn)生。

3、與銷售部門之間的關(guān)系：售后的工作是為銷售服務(wù)的，因此，外派人員的工作與市場銷售息息相關(guān)。外派人員必須經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分布，申請備件的數(shù)量以及機型的故障率等重要的依據(jù)。同時這些信息也要提供給當(dāng)?shù)氐匿N售人員制定必要的改進(jìn)措施。

（四）、推廣支持方面

授權(quán)站的維修質(zhì)量直接關(guān)系到金鵬企業(yè)的聲譽。外派人員必須和客服技術(shù)部門保持密切的聯(lián)系，取得相關(guān)的技術(shù)資料和技術(shù)支持，有計劃地對授權(quán)站的維修人員實施技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，提高當(dāng)?shù)厥跈?quán)站的維修技術(shù)水平，確保維修質(zhì)量。避免由于外派人員的技術(shù)支持不到位而導(dǎo)致授權(quán)站產(chǎn)生有關(guān)技術(shù)問題的投訴。

（五）、信息反饋方面

1、質(zhì)量問題反饋：外派人員對質(zhì)量問題的反饋應(yīng)及時到位，以免造成售后工作被動。

2、相關(guān)信息反饋：外派經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域的授權(quán)站如有相關(guān)信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應(yīng)及時通知渠道負(fù)責(zé)人。以免信息反饋不及時而造成公司的損失。

3、局方故障機庫存信息反饋：外派人員應(yīng)在每月工作月報表中上報所負(fù)責(zé)地區(qū)的局方故障機庫存數(shù)量，避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時上報該地區(qū)的這類故障機庫存信息而滯后了問題解決的最佳時機，導(dǎo)致公司承受更大的損失。

（六）、突發(fā)事件處理方面

如果出現(xiàn)有關(guān)投訴涉及到技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門，外派人員必須本著維護(hù)金鵬企業(yè)形象為宗旨，采取主動，積極跟進(jìn)，及時匯報的方法，對事件全程跟蹤，將解決方案落實到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的產(chǎn)品出現(xiàn)在技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的事件。

（七）、業(yè)績體現(xiàn)方面

1、備機管控

備用機是決定公司售后投入成本大小的一項重要因素。外派應(yīng)該自覺適量地申請備用機來解決問題，并迅速周轉(zhuǎn)這些備用機以達(dá)到更高效的利用，同時，要注意租用期限，及時歸還。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域換新量控制

各區(qū)域換新問題也是決定公司售后投入成本大小的另一項重要因素，因此，各區(qū)域外派人員應(yīng)對各站點的運作保持監(jiān)控狀態(tài)，適當(dāng)適量地對其進(jìn)行指導(dǎo)，減少因站點運作不規(guī)范售后服務(wù)沒及時到位解決問題而出現(xiàn)的換新問題。

三、外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動規(guī)定

為了平衡好外派和總部的人員需求，合理分配勞動力，避免出現(xiàn)某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動將根據(jù)地域情況和銷售情況分配人員數(shù)目。另外，為了更有效保持外派人員的對工作崗位的積極性，進(jìn)一步推進(jìn)外派人員的科學(xué)化管理，外派人員實行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過久、外派月度考核分?jǐn)?shù)低于60分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任，總部將考慮將其調(diào)離原負(fù)責(zé)區(qū)域。

(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則：

1）、外派在某地區(qū)任職未滿半年，無重大失誤崗位不調(diào)整；每個季度根據(jù)外派績效考核平均分進(jìn)行一次季度排名，排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。

2）、全國區(qū)域性崗位調(diào)整每半年進(jìn)行一次；每月外派績效考核得分低于60分者，相應(yīng)做崗位調(diào)整；同一地區(qū)任期滿一年者，原則上都要進(jìn)行區(qū)域調(diào)整。

3）、銷量較多的地區(qū)由一個外派和渠道助理重點管理；銷量適中的地區(qū)由一個外派人員進(jìn)行管理；若干個銷量較小的地區(qū)由一個外派統(tǒng)一管理。

(二)、具體內(nèi)容如下：

1.以上規(guī)定適用對象：所有外派人員

2.外派人員的劃分（包括一站通）：

一類—外派客戶經(jīng)理員

二類—外派備件管理員

三類—外派技術(shù)人員

3.地區(qū)劃分原則：

一類地區(qū)—銷量達(dá)20萬或該地區(qū)銷售機器10萬以上且所銷售主要為高故障率機型的地區(qū)

二類地區(qū)—銷量介于10～20萬之間的地區(qū)

三類地區(qū)—銷量少于10萬的地區(qū)

4.外派分配原則：

一類地區(qū)—由一個外派人員管理，同時，渠道助理重點協(xié)助

二類地區(qū)—由一個外派人員管理

三類地區(qū)—由一個外派人員管理多個相鄰的三類地區(qū)

注：建立了一站通的區(qū)域，因為一站通的職能已經(jīng)大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類地區(qū)原則分配。

5.外派人員定期崗位輪換周期：每半年1次

在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴(yán)格按“外派調(diào)動或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！

篇2

關(guān)鍵詞：電費回收；風(fēng)險預(yù)控

1 電費回收風(fēng)險識別

1.1 電費回收風(fēng)險的類別

通過對目前電費回收現(xiàn)狀的分析，電費回收管理存在以下風(fēng)險和問題，制約了電費的及時回收，影響了資金使用效益的發(fā)揮：

1.1.1 電費高風(fēng)險客戶逐年增加，電費回收管理工作難度加大

近年來，隨著國民經(jīng)濟水平不斷上升，江蘇省區(qū)域內(nèi)的各類經(jīng)濟活動不斷加強，省電力公司的電量銷售和電費收入也呈現(xiàn)出高速發(fā)展的喜人態(tài)勢。但是，隨著用電客戶數(shù)的增長，電費高風(fēng)險性客戶也在逐漸增多，使得公司電費回收工作難度加大。該類客戶一般表現(xiàn)為前期生產(chǎn)穩(wěn)定，而后突然蒸發(fā)；或者生產(chǎn)逐步下滑，直至破產(chǎn)倒閉；甚至延遲繳納電費，拒付違約滯納金。

1.1.2 地方盲目引資及違規(guī)、違法項目的建設(shè)增加了電力企業(yè)的電費風(fēng)險

江蘇省是全國經(jīng)濟發(fā)展的重要省份，每年招商引資，新建、擴建的大型項目較多。由于各級地方政府機關(guān)，特別是部分經(jīng)濟較為落后地區(qū)的地方主管機構(gòu)對本地引資項目的監(jiān)管不嚴(yán)，對國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控方向把握不力，各地均出現(xiàn)一些盲目、重復(fù)引資及違規(guī)、違法項目。有些項目在剛剛建成投產(chǎn)或還沒有建設(shè)完畢時就因種種原因難以維持正常的運作或干脆破產(chǎn)倒閉，而供電公司由于同樣受到地方政府機關(guān)的制約，一旦出現(xiàn)此類情況，往往產(chǎn)生的經(jīng)濟損失較大。

1.1.3 物業(yè)管理公司欠費及市政拆遷欠費逐年增加

前幾年，居民住宅類的高層項目多為集中供電的方式，電費由物業(yè)管理公司統(tǒng)一收取，隨著居民法律意思、維權(quán)意思的不斷加強，各地均出現(xiàn)不少業(yè)主與物管公司之間的糾紛，影響了電費的正常收取。由于這一類欠費往往出現(xiàn)得比較突然，涉及影響面廣、催收難度較大，如果處理不當(dāng)，很容易對公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作產(chǎn)生負(fù)面影響。而且隨著國家《物業(yè)管理辦法》的出臺，供電公司對小區(qū)公共用電的收取更加缺乏政策支持，也為以后采取法律手段帶來不便。同時，各地因市政建設(shè)而產(chǎn)生的拆遷欠費也逐年增加，催收難度較大，成為中、小額欠費的主要組成部分。

1.1.4 傳統(tǒng)的業(yè)擴流程缺乏對電費回收工作的事前管理

目前，供電公司的業(yè)擴報裝流程主要關(guān)心用電客戶的報裝容量、接線方式、工程施工等傳統(tǒng)用電信息，而很少或根本不主動了解客戶的行業(yè)分類、經(jīng)營狀況、發(fā)展趨勢、法律背景等重要的經(jīng)濟信息，完全忽略了客戶未來發(fā)展情況及有可能出現(xiàn)的欠費風(fēng)險，使電費回收工作成為一項純粹的事后工作，十分被動。

1.1.5 委托銀行托收電費，資金到賬和回單時間較長

目前委托銀行托收用戶電費，多采用手工托收的方式，不同銀行之間需通過人民銀行進(jìn)行中轉(zhuǎn)，資金到帳和回單的時間較長，無法做到對電費資金的實時準(zhǔn)確管理。

1.1.6 電費賬務(wù)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高

目前電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)財務(wù)部門負(fù)責(zé)電費資金的解繳工作，營銷部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款和實收賬款的管理。而營銷部門電費賬務(wù)人員，都是由電費組人員擔(dān)任，普遍沒有經(jīng)過財務(wù)部門專業(yè)培訓(xùn)，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識。

1.1.7 電費柜臺收費人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)能力不強

負(fù)責(zé)電費柜面現(xiàn)金和支票解繳工作的都是社會化用工，普遍沒有經(jīng)過財務(wù)部門專業(yè)培訓(xùn)，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識。例如：柜臺一名收支票的營業(yè)人員收了一戶支票，金額3萬余元。送到銀行才發(fā)現(xiàn)是空投，聯(lián)系該客戶多次。客戶聲稱自己生病了。于是營業(yè)人員便把該戶那張空頭支票放在自己的保險柜內(nèi)多日。造成很壞的影響。

1.2 引發(fā)公司電費回收風(fēng)險的主要原因

1.2.1 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化

供電企業(yè)行政職能移交、電力體制改革到位后，政策環(huán)境、市場環(huán)境、生存環(huán)境都在發(fā)生著深刻變化，對電費管理影響表現(xiàn)在：社會上的地位和影響力在下降，社會的制約在增加；城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價后，低維費收入的空間越來越小，支出的范圍和標(biāo)準(zhǔn)在擴大；貼費政策取消后，電網(wǎng)建設(shè)缺乏資本金，導(dǎo)致電網(wǎng)發(fā)展后勁不足；社會輿論、政府部門等外部環(huán)境因素和職工隊伍的穩(wěn)定、服務(wù)承諾等內(nèi)部環(huán)境因素對電費回收工作的開展產(chǎn)生影響。

1.2.2 用電客戶群體素質(zhì)高低不一，對供電要求不斷提高。

部分客戶從本單位小利益出發(fā)，置國家利益于不顧，電費能拖則拖，能逃則逃，暴力拒交、公然違抗電力行政執(zhí)法的現(xiàn)象屢有發(fā)生，并對周邊其它客戶產(chǎn)生了潛移默化的影響。另外，隨著自我保護(hù)意識和法律知識的增強，客戶不再僅僅滿足有無電力使用的低層要求，對供電質(zhì)量的可靠性要求大大提高。一旦發(fā)生供電方面的故障，客戶就以此為理由，緩交、拒交電費。

1.2.3 信息管理手段滯后

近年來，我國各省電力公司為了提高管理信息化、管理水平和辦公效率，紛紛建立起管理信息系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)，但是信息分散，缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，造成集成程度不高，信息的利用率低，滿足不了決策支持系統(tǒng)（DSS）和企業(yè)控制所需要的信息流。經(jīng)營管理和控制仍通過制定各種政策和軟控制的 方法進(jìn)行。因此，違規(guī)越權(quán)的行為，只能通過事后的稽核手段得到查處，在管理上沒有辦法實時的執(zhí)行硬性控制。

1.2.4 對電費回收工作的監(jiān)督、制約與激勵機制不健全

電費抄收在同一個部門，相互制約無從談起，監(jiān)督還停留在“自查自”方式，檢查力度也沒有真正到位，對抄表員的工作評估偏重質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)態(tài)度。

2 電費回收風(fēng)險的衡量

公司電費回收情況主要通過基層供電公司上報的各類電費報表反映，電費回收風(fēng)險可以通過電費回收率、電費上繳率及欠費100萬元以上客戶臺帳衡量：

電費回收率=實收電費總額÷應(yīng)收電費總額×100%

電費上繳率=已上繳電費收入總額÷應(yīng)上繳電費收入×100%

依據(jù)已查數(shù)據(jù)，結(jié)合總體經(jīng)濟發(fā)展趨勢和公司陸續(xù)采取的監(jiān)管手段及方法，預(yù)計公司的電費回收風(fēng)險近期仍然較高，幅度將有1%～3%的增加，但由于用戶電費回收工作得到加強，結(jié)合已實施的抄表公司集中管理、電費統(tǒng)一管理賬戶制度和即將加大的用電稽查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理及考核力度，電費回收風(fēng)險將得到有效的降低，電費損失會進(jìn)一步下降。

3 電費回收風(fēng)險應(yīng)對程序和方法

隨著電力體制改革的深入，電力公司將以電網(wǎng)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。為了最大限度降低公司的電費回收風(fēng)險，推進(jìn)公司管理創(chuàng)新，加強公司的專業(yè)化管理和集約化經(jīng)營，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求。公司應(yīng)盡快建立健全客戶風(fēng)險管理制度，采取以下措施，應(yīng)對及防范電費回收管理風(fēng)險：

3.1 進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實各級電費回收責(zé)任制

根據(jù)省公司電費回考核辦法及考核要求，由營銷部牽頭修訂公司電費回收考核辦法，強化電費回收責(zé)任考核，實行工作常態(tài)化管理。各責(zé)任單位要以制度為工作依托點，堅持一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級考核；具體工作堅持指標(biāo)明確，責(zé)任到人，確保電費回收工作責(zé)任落實到位。對抄表公司居民小戶電費回收率按月遞增考核，簽訂電費催費協(xié)議，明確責(zé)任和目標(biāo)任務(wù)。堅持電費回收工作周報告、月會總結(jié)制度、從10月起實行“日報制、周會制”，交流、匯報、研究電費回收工作。營銷部加強對電費回收的稽查、督辦、考核工作。電費中心加強對電費回收工作的具體協(xié)調(diào)管理，及時統(tǒng)計、分析，針對問題下達(dá)具體催收措施。

3.2 采用多種形式，多種方法，切實提高電費繳費

⑴“電費充值卡系統(tǒng)”研發(fā)、推廣工作，為居民客戶提供了新的一種24小時繳費手段；還要充分利用公共服務(wù)渠道和平臺，宣傳和推廣網(wǎng)上交費、電話銀行交費、銀行代扣、手機付電費、營業(yè)廳自助終端繳費等先進(jìn)交費手段。

⑵對小區(qū)物管公共用電、高風(fēng)險、高耗能客戶，加強宣傳，進(jìn)行預(yù)付費電卡表換裝、啟動負(fù)控預(yù)購電功能等。降低公司電費回收風(fēng)險；

⑶根據(jù)居民電費繳費難的情況，大力推廣卡扣繳費， 減少居民欠費，提高電費回收率。加強與代收單位的聯(lián)合宣傳，穩(wěn)定現(xiàn)有卡扣客戶，大力推行電費代扣方式，持續(xù)提升卡扣比例；通過營業(yè)廳、網(wǎng)站、電臺、媒體、小區(qū)、抄表員開展居民戶非現(xiàn)金交費方式宣傳，定期為卡扣客戶郵寄賬單，持續(xù)開展好卡扣客戶抽獎活動，擴大銀行卡扣交費抽獎活動的社會影響。積極參與“親情電力志愿服務(wù)社區(qū)行”主題活動，完善服務(wù)措施，提升服務(wù)品質(zhì)。

⑷加大預(yù)付費管理，保證大額電費按時回籠。預(yù)付費采用負(fù)控購電、卡表購電、三次劃撥等方式。負(fù)控管理具有實時監(jiān)測用戶負(fù)荷、用戶表計運行狀態(tài)、用戶預(yù)購電分析、提醒、遠(yuǎn)方斷電，跳閘信息及時發(fā)饋等功能，是一種較理想的電費回收方式和監(jiān)測工具。我公司要求所有新上100KVA及以上專變，全部安裝負(fù)控裝置，在簽定供用電合同時，均將負(fù)控預(yù)購電作為結(jié)算方式的首選。未能實施預(yù)購電用戶，要嚴(yán)格執(zhí)行三次劃撥制度和預(yù)存電費制度。

3.3 實行銀行聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)電子劃撥

在完善現(xiàn)有居民銀行實時收費系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，由點到面地開展電子劃撥電費工作，加快電費資金的回籠速度。在條件具備的基礎(chǔ)上，盡可能使用電子劃撥的方式，實行不足額劃撥和多次劃撥，提高電費托收到帳的實效性，有效加快電費回收和資金回籠。

3.4 進(jìn)一步提高銀財集成應(yīng)用水平，實現(xiàn)電費賬務(wù)實時規(guī)范管理

電費管理中心密切與財務(wù)部門的溝通聯(lián)系，配合做好電費賬務(wù)處理工作，設(shè)定專人跟蹤、督辦，有效縮短在途電費。

3.5 合理配給資源，強化電費管理工作，堅持以電費結(jié)算中心為核心的新型電費管理運作模式

為加強電費各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和高效有序管理，按照國際一流電力公司的運作模式和扁平化管理的要求，在已經(jīng)實施電費統(tǒng)一賬戶的基礎(chǔ)上，組建城區(qū)電費結(jié)算中心，實現(xiàn)電費抄表、電費結(jié)算管理職能分開，強化電費管理工作，使電費回收管理工作上一新臺價。

3.6 開展電力客戶信用管理，提前防范電費回收風(fēng)險

客戶既是企業(yè)最大的財富來源，也是風(fēng)險的最大來源，面對客戶惡意拖欠電費、竊電等問題的風(fēng)險，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)在注重自身信譽的同時，應(yīng)強化信用管理，建立和完善內(nèi)部信用管理制度。可以利用現(xiàn)有的管理網(wǎng)絡(luò)、客戶信息建立規(guī)范的客戶信用體系，對不同信用客戶采取不同的管理辦法，實現(xiàn)對應(yīng)收賬款、違約用電由事后管理轉(zhuǎn)向事前管理。

3.6.1 建立電力企業(yè)客戶分級制度，完善電力客戶信用評價體系

通過對電力客戶基本信用信息的了解，結(jié)合客戶與供電公司日常經(jīng)濟往來及用電合作情況，對客戶進(jìn)行信用評估。評估的內(nèi)容包括：

商業(yè)資信：電力客戶基本經(jīng)營能力、經(jīng)營行為記錄、客戶付款記錄、違約用電、竊電記錄；

安全資信：安全事故記錄、安全檢查記錄；

合作資信：調(diào)度合作記錄、合同管理記錄、用電營業(yè)合作記錄、其他法律糾紛記錄；

通過對客戶的信用評估，建立電力企業(yè)的客戶分級制度，并按照客戶信用分級，有針對性的采取應(yīng)對措施，選擇對供電公司有利的經(jīng)濟往來方式，如：大用戶電卡表、負(fù)控預(yù)購電、電費分次結(jié)算等等。

同時，完善電力客戶信用評估日常管理制度，動態(tài)評估客戶信用變化，偵測客戶潛在欠費風(fēng)險，提前防范、規(guī)避客戶欠費發(fā)生。

3.6.2 聯(lián)合社會各個信用評估機構(gòu)，共享客戶信用資料，建立良好的社會誠信環(huán)境

利用社會對“誠信”及建立信用體系高度重視的輿論環(huán)境，有條件的地區(qū)可與工商、稅務(wù)、金融、新聞等部門聯(lián)合，將企業(yè)是否及時繳納電費，是否遵守電力法規(guī)規(guī)定，納入社會信用評價體系，作為信譽等級評價的一個重要指標(biāo)，并實現(xiàn)客戶信譽度信息與上述部門信息共享，促進(jìn)電費回收工作。

3.7 統(tǒng)一電費賬務(wù)管理模板，加強電費賬務(wù)人員培訓(xùn)

明確財務(wù)、營銷部門的分工，統(tǒng)一全省電費賬務(wù)管理模板，包括制定有關(guān)的制度和電費臺賬（電費總賬、客戶明細(xì)賬、欠費臺賬）；同時加強對電費賬務(wù)人員的培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后使其達(dá)到會計員水平，方可持證上崗。