導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)運(yùn)營方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的研究已經(jīng)成為當(dāng)前的一個重要前沿論題。計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)、云計算和社會化網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)日益成為社會基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。但是，國內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置中出現(xiàn)了理論和實(shí)踐滯后的問題。目前，我國約有300所本科院校和700多所高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，通過對國內(nèi)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的近50所高校（其中包括電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生能力被評為A+的8所高校、評為A的23所高校和2013-2014年電子商務(wù)專業(yè)排名前20的高校）開設(shè)的電子商務(wù)類課程進(jìn)行了對比分析。發(fā)現(xiàn)目前大部分學(xué)校的課程設(shè)置仍舊以網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計、市場營銷和電子商務(wù)基礎(chǔ)理論課程為主，能夠從學(xué)生職業(yè)能力角度去設(shè)置的電子商務(wù)應(yīng)用和解決方案課程較少，而且課程內(nèi)容的理論性較強(qiáng)，與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合不足。這直接導(dǎo)致了學(xué)生的電子商務(wù)知識呈碎片化分布，對電子商務(wù)的系統(tǒng)把握不夠準(zhǔn)確，遇到問題不能以理論指導(dǎo)實(shí)踐，拿不出成套解決方案的問題，畢業(yè)生動手能力較低，就業(yè)情況不盡如人意。因此，開發(fā)一門圍繞企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的全面實(shí)施解決方案類課程，具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

2.課程性質(zhì)定位研究

《電子商務(wù)運(yùn)營管理》是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了管理類、營銷類和電子商務(wù)技術(shù)課程之后的一門綜合應(yīng)用課程，是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設(shè)計和課程實(shí)訓(xùn)，采用工程教育CDIO理念，利用系統(tǒng)化的理論教學(xué)+實(shí)踐教學(xué)模式，在實(shí)戰(zhàn)項目中鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的動手實(shí)操能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運(yùn)營的整體流程、基本方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來解決企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營能力，為后續(xù)電子商務(wù)類課程的學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計奠定基礎(chǔ)。

3.課程能力目標(biāo)研究

課程能力目標(biāo)研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務(wù)《電子商務(wù)運(yùn)營管理》課程教學(xué)內(nèi)容體系研究與開發(fā)文／孫悅運(yùn)營管理》對應(yīng)的是企業(yè)崗位中的電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān)、電子商務(wù)運(yùn)營主管和電子商務(wù)運(yùn)營專員的職業(yè)能力。通過對智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的近100家企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營工作崗位的需求調(diào)研分析，得出電子商務(wù)運(yùn)營崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設(shè)、運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營和管理；（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)B2C、C2C平臺推廣方案的制定與實(shí)施，定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估和改進(jìn)；（3）制定推廣預(yù)算，進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計分析，及時提出營銷改進(jìn)措施；（4）每日監(jiān)控營銷、交易、商品和客戶數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并調(diào)整網(wǎng)站和店鋪的經(jīng)營方向；（6）拓展行業(yè)內(nèi)有價值的營銷渠道資源，聯(lián)系、建立和維護(hù)資源合作伙伴關(guān)系，具備較強(qiáng)的溝通談判能力與執(zhí)行能力，對市場與消費(fèi)者心理具有較強(qiáng)的洞察力。根據(jù)對電子商務(wù)運(yùn)營崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門課程的教學(xué)目標(biāo)：（1）了解現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識；（3）掌握B2C、C2C平臺的運(yùn)營方法，包括平臺選擇與入駐、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)客服運(yùn)營管理；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營方法，了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目的和流程設(shè)計，掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等；（5）熟悉O2O的運(yùn)營方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運(yùn)營方法；（6）掌握電子商務(wù)運(yùn)營管理的綜合設(shè)計，以及電子商務(wù)運(yùn)營管理對于“產(chǎn)品－營銷－服務(wù)”的閉環(huán)效應(yīng)。

4.課程教學(xué)內(nèi)容研究

教學(xué)內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營、電子商務(wù)平臺運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營和O2O運(yùn)營等方面。課程以項目任務(wù)的形式貫穿課程始終，每個任務(wù)由相應(yīng)的理論知識和實(shí)際操作項目構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)了從理論知識到實(shí)踐操作的一體化。具體項目任務(wù)如下：

（1）商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計

在這個項目中，學(xué)生通過學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統(tǒng)型企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務(wù)網(wǎng)站前期需求分析、目標(biāo)及經(jīng)營模式定位、網(wǎng)站內(nèi)容策劃、網(wǎng)站技術(shù)需求分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁面優(yōu)化和外部鏈接設(shè)計等內(nèi)容。

（2）電子商務(wù)平臺運(yùn)營方案設(shè)計

電子商務(wù)平臺運(yùn)營設(shè)計項目中，學(xué)生需要完成策劃產(chǎn)品型企業(yè)的電子商務(wù)B2B、B2C、C2C平臺的選擇與入駐，完成基于電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理方案。

（3）網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)操

網(wǎng)絡(luò)推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個部分組成，主要內(nèi)容有對于產(chǎn)品和服務(wù)的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，監(jiān)測和評估推廣效果，并提出網(wǎng)絡(luò)推廣的解決改進(jìn)方案。

（4）企業(yè)O2O運(yùn)營方案設(shè)計與實(shí)操

企業(yè)O2O運(yùn)營是將企業(yè)的線上與線下結(jié)合起來，通過線上推廣和營銷，為線下導(dǎo)入流量，實(shí)現(xiàn)銷售的提升，主要內(nèi)容有基于移動終端的產(chǎn)品微博、微信和微電商的推廣和營銷方案。

（5）電子商務(wù)運(yùn)營管理方案設(shè)計

電子商務(wù)運(yùn)營管理方案是在之前幾類運(yùn)營項目完成的基礎(chǔ)上，對企業(yè)整體的電子商務(wù)運(yùn)營方案設(shè)計，內(nèi)容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣、O2O運(yùn)營及推廣等，還包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項目管理、組織設(shè)計與管理、財務(wù)管理等內(nèi)容。五個項目之間緊密聯(lián)系共同構(gòu)成《電子商務(wù)運(yùn)營管理》課程內(nèi)容的理論與實(shí)踐銜接閉環(huán)，商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計是基礎(chǔ)，在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計完成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)品牌商品的電子商務(wù)平臺運(yùn)營方案設(shè)計，接下來對商務(wù)網(wǎng)站和電商平臺產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣操作，同時輔以O(shè)2O運(yùn)營方案設(shè)計與實(shí)操，網(wǎng)絡(luò)推廣和O2O運(yùn)營共同完成企業(yè)的品牌和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷，最后的電子商務(wù)運(yùn)營管理方案把之前的四個項目串聯(lián)在一起，是在全部項目任務(wù)完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一個綜合電子商務(wù)運(yùn)營管理方案設(shè)計與應(yīng)用。五個項目之間的關(guān)系如圖1所示：電子商務(wù)運(yùn)營管理項目任務(wù)關(guān)系圖

5.教學(xué)考核方法研究

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)店運(yùn)營 項目實(shí)戰(zhàn)

1 高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位

高職院校的電子商務(wù)專業(yè)立足于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，主要培養(yǎng)面向中小型企業(yè)既掌握信息技術(shù)知識與商業(yè)貿(mào)易知識，又具有網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)交易、電子商務(wù)運(yùn)營等核心技能的電子商務(wù)應(yīng)用型人才。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)開展已經(jīng)走過了粗放經(jīng)營的初級階段，開始向?qū)I(yè)化分工和精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型，因此，對電子商務(wù)人才的專業(yè)技能要求也向?qū)?、精方面發(fā)展。高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)層次應(yīng)該是電子商務(wù)應(yīng)用層面，根據(jù)對不同主體的電子商務(wù)應(yīng)用型企業(yè)崗位人才需求調(diào)查，目前，企業(yè)所需的高職層次的電子商務(wù)運(yùn)營人才崗位主要有數(shù)據(jù)分析專員、美工設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、客服專員、倉儲配貨專員、電子商務(wù)運(yùn)營助理等，這就需要高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，“網(wǎng)店運(yùn)營人才”培養(yǎng)成為高職電商專業(yè)更加精準(zhǔn)的定位，學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)必須向精深、實(shí)戰(zhàn)方向發(fā)展，需要學(xué)生精于一項，長于一項，在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊管理能力等社會能力。

2 基于項目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式設(shè)計

高職電子商務(wù)專業(yè)人才需要通過校企合作、工學(xué)結(jié)合來培養(yǎng)，這已是高職院校的共同認(rèn)識。但如何有效地貫徹校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，則有各種不同實(shí)施路徑。電子商務(wù)技能的實(shí)戰(zhàn)性則決定了課堂講授、企業(yè)參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實(shí)戰(zhàn)技能的培養(yǎng)，必需將校企合作、工學(xué)結(jié)合落到實(shí)處，需要通過學(xué)生在企業(yè)電商平臺上進(jìn)行真實(shí)的業(yè)務(wù)操作來培養(yǎng)。

基于項目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式是在我國電子商務(wù)高速發(fā)展，第三方平臺模式成為電子商務(wù)主要模式，中小企業(yè)對高職電子商務(wù)人才的需求已經(jīng)顯現(xiàn)出專業(yè)化、精深化趨勢的背景下，通過學(xué)生個人網(wǎng)店運(yùn)營及引入企業(yè)真實(shí)項目實(shí)戰(zhàn)的方式，培養(yǎng)具有電子商務(wù)運(yùn)營專長的高技能人才，是一種行之有效的人才培養(yǎng)模式。

如圖所示：在這種模式下，學(xué)生專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)是同時推進(jìn)的兩條主線。實(shí)戰(zhàn)能力培養(yǎng)的推進(jìn)分為三個階段：第一階段（1、2學(xué)期）崗位認(rèn)知階段，通過“課程案例教學(xué)+學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店+企業(yè)參觀認(rèn)知實(shí)習(xí)”建立對電子商務(wù)及電子商務(wù)企業(yè)崗位的初步認(rèn)知。第2階段（3、4學(xué)期）基礎(chǔ)技能訓(xùn)練階段，依托學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項目，將專業(yè)課程教學(xué)和個人店鋪經(jīng)營相融合，培養(yǎng)掌握網(wǎng)店運(yùn)營的各項專業(yè)技能。第3階段（5、6學(xué)期）團(tuán)隊運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)階段，按照企業(yè)電商運(yùn)營團(tuán)隊進(jìn)行崗位設(shè)計，將學(xué)生分組，成立運(yùn)營團(tuán)隊，以學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項目為實(shí)戰(zhàn)平臺，將專業(yè)技能整合，提升學(xué)生的綜合運(yùn)營能力。

在項目實(shí)戰(zhàn)過程中，必須堅持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行動能力為目標(biāo)。在學(xué)生動手完成網(wǎng)店運(yùn)營項目的整個過程中將必要的理論知識融入到實(shí)戰(zhàn)項目中去，以企業(yè)真實(shí)的工作任務(wù)驅(qū)動每個學(xué)生學(xué)會電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能，將學(xué)習(xí)成績評定與經(jīng)營業(yè)績相結(jié)合。

3 基于項目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式實(shí)施

3.1 基于項目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案

網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案，是充分發(fā)揮學(xué)生依托第三方電子商務(wù)平臺自主創(chuàng)業(yè)的積極性，如選擇淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、速賣通等平臺自主創(chuàng)業(yè)，開設(shè)網(wǎng)店、經(jīng)營與管理網(wǎng)店，從而掌握從市場調(diào)研、創(chuàng)業(yè)方案策劃、創(chuàng)業(yè)方案實(shí)施（店鋪開設(shè)、裝修與設(shè)計、推廣、網(wǎng)絡(luò)交易與客戶服務(wù)等）與店鋪運(yùn)營管理能力。

3.2 基于項目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案實(shí)施

項目實(shí)施分為兩個階段：第一階段，依托個人網(wǎng)店的基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。

在第1學(xué)期開設(shè)的《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》課程實(shí)訓(xùn)中，要求學(xué)生做好網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項目策劃，注冊個人網(wǎng)店，選擇好產(chǎn)品，做好店鋪的基礎(chǔ)裝修并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行店鋪經(jīng)營；將第2-3學(xué)期開設(shè)的專業(yè)課程《網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)店裝修》《圖形圖像處理》《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實(shí)務(wù)》等專業(yè)課程教學(xué)與個人店鋪的運(yùn)營融合，以學(xué)生個人店鋪為項目實(shí)戰(zhàn)平臺，課程實(shí)訓(xùn)項目與店鋪經(jīng)營內(nèi)容融合，要求學(xué)生做好自己店鋪的首頁設(shè)計、詳情頁設(shè)計、產(chǎn)品拍攝、修圖等，并結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實(shí)務(wù)》課程，以學(xué)生本人店鋪為實(shí)戰(zhàn)對象進(jìn)行店鋪推廣，在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時，提升店鋪的實(shí)戰(zhàn)能力。將店鋪經(jīng)營業(yè)績作為課程考核的一個內(nèi)容，占學(xué)生總成績的40%-50%。

第二階段，依托個人網(wǎng)店或企業(yè)合作項目的團(tuán)隊的綜合運(yùn)營能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。在第一階段的基礎(chǔ)上，本階段主要訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊建設(shè)和綜合運(yùn)營能力。按照電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊的構(gòu)架進(jìn)行分組，設(shè)運(yùn)營總監(jiān)一名（組長），下設(shè)數(shù)據(jù)分析員、美工設(shè)計師、推廣專員、客服及倉儲配送專員。學(xué)生根據(jù)在第一階段各項專業(yè)技能掌握情況和個人未來崗位方向選擇崗位，組建團(tuán)隊，以成長性較好的學(xué)生網(wǎng)店或引進(jìn)的中小企業(yè)第三方平臺網(wǎng)店運(yùn)營為實(shí)戰(zhàn)項目。項目實(shí)戰(zhàn)作為《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù)》課程內(nèi)容，專業(yè)教師與企業(yè)兼職教師共同進(jìn)行分組指導(dǎo)，以運(yùn)營績效作為課程考核的依據(jù)。

4 基于項目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式實(shí)施的保障條件

4.1 準(zhǔn)備好項目實(shí)踐指導(dǎo)力量

項目實(shí)戰(zhàn)方案是否能夠順利實(shí)施，關(guān)鍵還是在于指導(dǎo)老師的工作責(zé)任心與專業(yè)水平。近年來，高職院校雖然引進(jìn)了不少具有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教師，但總體上看，項目實(shí)戰(zhàn)的指導(dǎo)師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實(shí)際項目運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)項目所需要的專業(yè)技術(shù)；另一方面，電子商務(wù)發(fā)展變化快，教師需要投入較多的時間和精力學(xué)習(xí)提高，但現(xiàn)行高職教師教學(xué)和學(xué)生管理任務(wù)都較重，下企業(yè)鍛煉實(shí)踐往往落不到實(shí)處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學(xué)與科研，忽視實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。因此，建議建立專業(yè)教師與企業(yè)導(dǎo)師共同組成的雙師團(tuán)隊，教師做好教學(xué)與日常的基礎(chǔ)指導(dǎo)，企業(yè)導(dǎo)師通過講座、分組指導(dǎo)等方式進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。這種方式可以解決項目實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)師資力量的缺乏，帶動企業(yè)將項目引入學(xué)校，也可以提高高職院校專業(yè)教師項目實(shí)戰(zhàn)的指導(dǎo)水平。另外，可以組建學(xué)生助教團(tuán)隊。選拔在第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，或高一年級的學(xué)生，與教師一起組成指導(dǎo)團(tuán)隊，以解決師資不足的問題。

4.2 保證實(shí)戰(zhàn)項目實(shí)施的硬件與軟件

實(shí)戰(zhàn)項目的實(shí)施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學(xué)生在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下完成真實(shí)的企業(yè)項目所需的場地設(shè)備以及資金。需要具備實(shí)戰(zhàn)功能的綜合實(shí)訓(xùn)室、會議桌、項目分析室等場地及計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件。

項目實(shí)戰(zhàn)的軟件保障。必須制訂相應(yīng)的學(xué)生管理制度考核與評價制度，以保證高質(zhì)量地完成企業(yè)項目。同時，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項目實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)工作中，另一方面也可以通過對教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實(shí)戰(zhàn)能力。

5 結(jié)束語

電子商務(wù)專業(yè)技能的實(shí)踐性特征及高職人才培養(yǎng)的層次性要求決定了我們必須探索實(shí)戰(zhàn)性人才培養(yǎng)模式。基于項目實(shí)戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，目前依托第三方平臺店鋪，在組織實(shí)施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業(yè)開展電子商務(wù)需要代運(yùn)營服務(wù)和各種技術(shù)服務(wù)，因此，引入企業(yè)實(shí)戰(zhàn)項目目前還是比較容易操作?；陧椖繉?shí)戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，可以帶動學(xué)校服務(wù)于社會，為企業(yè)解決電子商務(wù)應(yīng)用過程中的實(shí)際問題，使校企業(yè)合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式得到切實(shí)的落實(shí)。雖然，基于項目實(shí)戰(zhàn)的電商運(yùn)營人才培養(yǎng)模式在實(shí)施中還存在師資力量不足的問題，也面臨著電子商務(wù)競爭激烈而導(dǎo)致第三方平臺店鋪經(jīng)營困難、學(xué)生積極性受挫等問題，但基于真實(shí)運(yùn)營項目的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練是提升學(xué)生和教師自身電商實(shí)戰(zhàn)能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實(shí)踐，不斷完善和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1]李瓊艷，劉蓮順.高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)研究——以湖北省為例[J].價值工程，2012（12）.

[2]王寧，趙勝峰，王冬麗.電子商務(wù)領(lǐng)域校企合作培養(yǎng)創(chuàng)新人才的研究[J].價值工程，2011（34）.

[3]仝璽.對高職類電子商務(wù)教學(xué)的思考[J].價值工程，2010（16）.

基金項目：本文是2013年浙江省教育科學(xué)規(guī)劃研究課題項目

篇3

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；教學(xué)資源庫；云空間

一、引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，商務(wù)模式層出不窮，這使得不同性質(zhì)的企業(yè)對于人才需求不盡相同。為此，建設(shè)具有人才培養(yǎng)、社會服務(wù)功能于一體的云空間教學(xué)資源庫是促進(jìn)專業(yè)人才培養(yǎng)落實(shí)、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的有效途徑及重要手段。

二、電子商務(wù)專業(yè)云空間教學(xué)資源庫建設(shè)內(nèi)涵

建設(shè)基于“Rose”的集B2C與B2B于一體的云空間教學(xué)資源共享體系，面向教師、學(xué)生、企業(yè)員工及社會從業(yè)人員提供自主學(xué)習(xí)和專業(yè)服務(wù)。它不僅具有普適性和實(shí)用性，同時兼顧行業(yè)、區(qū)域和學(xué)校特色。ROSE是指教學(xué)資源庫的豐富性（rich）、開放性（open）、共享性（share）及電子化（electronic）；B2C與B2B表示資源庫的建設(shè)者是學(xué)校，受用者是企業(yè)及個人。資源庫包括專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)庫、課程資源庫、培訓(xùn)資源庫、專業(yè)素材庫、行業(yè)信息庫、咨詢服務(wù)庫六個子庫。它既為電子商務(wù)物流高級技術(shù)技能型人才培養(yǎng)和終身學(xué)習(xí)搭建公共平臺，也為企業(yè)崗前培訓(xùn)、電子商務(wù)解決方案等提供服務(wù)平臺。

三、電子商務(wù)專業(yè)云空間教學(xué)資源庫建設(shè)思路

以教學(xué)資源管理系統(tǒng)、學(xué)院網(wǎng)絡(luò)和大學(xué)城空間為平臺，校企合作建設(shè)基于“ROSE”的云空間教學(xué)資源和培訓(xùn)資源庫；以規(guī)范專業(yè)建設(shè)為目標(biāo)，構(gòu)建專業(yè)教學(xué)資源庫；以開展職業(yè)資格認(rèn)證和技術(shù)技能培訓(xùn)為目標(biāo)，建設(shè)易學(xué)活用的職業(yè)培訓(xùn)資源庫；以服務(wù)社會與行業(yè)為目標(biāo)，建設(shè)行業(yè)服務(wù)資源庫。

四、電子商務(wù)專業(yè)云空間教學(xué)資源庫建設(shè)內(nèi)容

第一，校企合作、崗位對接，建設(shè)優(yōu)質(zhì)共享的專業(yè)教學(xué)資源庫。依托湖南物流職業(yè)教育集團(tuán)，聯(lián)合行業(yè)企業(yè)，邀請兄弟院校專業(yè)教師組成開發(fā)團(tuán)隊，以專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定為基礎(chǔ)，以工作過程為導(dǎo)向，建設(shè)具有電子商務(wù)物流特色的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫。其一，專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)庫。專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)庫主要包括人才培養(yǎng)方案、職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)條件配置標(biāo)準(zhǔn)、技能抽查標(biāo)準(zhǔn)等；其二，課程資源庫。建設(shè)多門專業(yè)核心課程資源庫，主要包括課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計劃、電子教案、教學(xué)課件、教學(xué)視頻、參考教材、試題庫、在線測試等內(nèi)容。校企合作開發(fā)基于工作過程的、具有電子商務(wù)物流特色的《網(wǎng)店美工》、《網(wǎng)店運(yùn)營》、《網(wǎng)站建設(shè)》和《電子商務(wù)物流》4門專業(yè)核心課程教材；其三，專業(yè)素材庫。建設(shè)專業(yè)素材庫，包括電子商務(wù)行業(yè)與物流行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)案例、網(wǎng)站建設(shè)素材、網(wǎng)店美工設(shè)計素材、網(wǎng)絡(luò)營銷案例、期刊文獻(xiàn)等。

第二，建設(shè)滿足多方職業(yè)提升需求的職業(yè)培訓(xùn)資源庫。建設(shè)為在校師生、企業(yè)員工和社會學(xué)習(xí)者提供職業(yè)資格培訓(xùn)、鑒定和認(rèn)證等資源服務(wù)的職業(yè)培訓(xùn)資源庫。職業(yè)培訓(xùn)資源庫分為職業(yè)資格鑒定和認(rèn)證包、企業(yè)員工培訓(xùn)包和師資培訓(xùn)包，職業(yè)資格鑒定和認(rèn)證包涵蓋國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方案、題庫等內(nèi)容；企業(yè)員工培訓(xùn)包涵蓋培訓(xùn)方案、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)課件、過關(guān)測試等；師資培訓(xùn)包涵蓋認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)課件、測試題庫等。開發(fā)電子商務(wù)（物流）專業(yè)師資認(rèn)證培訓(xùn)方案（A、B級）、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及配套培訓(xùn)資料等。開發(fā)電子商務(wù)專員、電子商務(wù)運(yùn)營師、移動運(yùn)營師及電子商務(wù)物流管理師等多個培訓(xùn)項目資源。

第三，建設(shè)緊貼企業(yè)服務(wù)需求的行業(yè)企業(yè)服務(wù)資源庫。其一，行業(yè)信息庫。建設(shè)緊跟電子商務(wù)行業(yè)和物流行業(yè)發(fā)展動態(tài)的行業(yè)信息庫，為專業(yè)調(diào)整和建設(shè)提供依據(jù)。行業(yè)信息庫包括國家政策、行業(yè)動態(tài)、企業(yè)信息、崗位需求信息、新技術(shù)介紹、行業(yè)知名企業(yè)鏈接等方面信息，并及時進(jìn)行動態(tài)更新；其二，行業(yè)咨詢服務(wù)庫。建設(shè)緊貼企業(yè)發(fā)展服務(wù)需求的行業(yè)咨詢服務(wù)庫，為行業(yè)企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)及咨詢。面向社會電子商務(wù)行業(yè)和物流行業(yè)企業(yè)提供包括電子商務(wù)物流規(guī)劃、電子商務(wù)運(yùn)營策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣策劃、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)店美工等技術(shù)的服務(wù)與咨詢。

第四，開發(fā)在線學(xué)習(xí)管理平臺，實(shí)現(xiàn)自主與協(xié)作學(xué)習(xí)管理。對接大學(xué)城空間，開發(fā)在線課程學(xué)習(xí)管理平臺，實(shí)現(xiàn)管理在線學(xué)習(xí)用戶信息、課程信息、課程資源信息等，并幫助學(xué)員管理學(xué)習(xí)歷史記錄，如已學(xué)課程列表、各個課程學(xué)習(xí)進(jìn)度情況、課程自我測試統(tǒng)計結(jié)果等。此外，針對電子商務(wù)專業(yè)的創(chuàng)業(yè)特點(diǎn)，增加在線團(tuán)隊協(xié)作創(chuàng)業(yè)管理功能，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，可自由組建團(tuán)隊進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)，各小組成員通過網(wǎng)絡(luò)平臺共建創(chuàng)業(yè)方案，分工合作，制定創(chuàng)業(yè)進(jìn)度表，在線互助交流創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)等。

第五，利用世界大學(xué)城和集團(tuán)網(wǎng)站，開展空間教學(xué)與互動交流平臺建設(shè)。建設(shè)《電子商務(wù)物流》、《網(wǎng)店美工》、《網(wǎng)店運(yùn)營》及《網(wǎng)站建設(shè)》等4門專業(yè)核心課程的在線教學(xué)，利用大學(xué)城空間及資源網(wǎng)站進(jìn)行在線授課、批改作業(yè)等，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化教學(xué)。以完善大學(xué)城專業(yè)空間為基礎(chǔ)，依托集團(tuán)網(wǎng)站，帶動師生的空間建設(shè)，構(gòu)建校企師生多方參與的互動交流平臺。

五、結(jié)束語

基于“Rose”的集B2C與B2B于一體的電子商務(wù)專業(yè)云空間教學(xué)資源庫的建設(shè)的本質(zhì)是通過資源庫建設(shè)改進(jìn)教學(xué)模式、促進(jìn)自主學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、提升社會服務(wù)能力及社會貢獻(xiàn)度。只有政行企校四方參與，推動資源庫的應(yīng)用融入日常教學(xué)及社會培訓(xùn)中，并構(gòu)建合理的保障機(jī)制，才能提升資源庫的可持續(xù)性，并發(fā)揮其更大的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉銳《高職專業(yè)教學(xué)資源庫研究綜述》[J].職業(yè)技術(shù)教育，2013(14)：42-46.

[2]張家貴.曹哲新《高職院校共享型專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)研究》[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2010(07)：51-56.

[3]王軼敏《新高職專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)的現(xiàn)狀及應(yīng)對策略研究》[J].教育與職業(yè)，2013(09)：179-180.

篇4

8月初，四川省商務(wù)廳聯(lián)合中國電信四川公司、四川省電子商務(wù)協(xié)會共同打造的四川省首個電子商務(wù)綜合平臺"四川商情"()正式上線，同時首屆四川省網(wǎng)上商品交易大會也正式開幕。

易觀分析：

隨著電子商務(wù)市場的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為商業(yè)生態(tài)鏈中重要營銷平臺，根據(jù)易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)顯示，2009年2季度中國網(wǎng)上交易市場保持快速發(fā)展態(tài)勢。其中，中國線上B2B電子商務(wù)價值收入規(guī)模達(dá)14.7億元，環(huán)比增長3.5%，同比增長18.5%。B2C網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達(dá)到45.44億元，環(huán)比增長30.0%，同比增長高達(dá)155%。而C2C交易規(guī)模方面則達(dá)到528.89億元，環(huán)比增長20%，同比增長達(dá)106%。

在此情況下，政府類機(jī)關(guān)也開始關(guān)注貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)化這一先進(jìn)商業(yè)運(yùn)作模式，于是通過與技術(shù)和服務(wù)能力較強(qiáng)的運(yùn)營商開展合作，建立屬于本地的電子商務(wù)網(wǎng)站以發(fā)展本地的經(jīng)濟(jì)，便成為許多地方政府的重要選擇。

易觀國際(Analysys International)研究發(fā)現(xiàn)，盡管相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和運(yùn)營商合作建立本地化營銷平臺可以有效擴(kuò)大本地業(yè)務(wù)的營銷效率，充分挖掘商業(yè)合作機(jī)會，并能為本地各類貿(mào)易交流會提供官方的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)支持，但在實(shí)際運(yùn)營的過程中，還存在許多問題：

首先是政府相關(guān)部門缺乏比較專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品推介、營銷界面設(shè)計，搜索優(yōu)化及在線訂單處理等許多方面距用戶需求有一定差距。

其次是此類網(wǎng)站大多是基于偶然性或官方性質(zhì)較強(qiáng)的商業(yè)交流會而推出，缺乏長期的管理和后續(xù)發(fā)展計劃，短期內(nèi)難以將本地企業(yè)或產(chǎn)品規(guī)?；M(jìn)行聚合并系統(tǒng)細(xì)化整理，進(jìn)一步形成富有競爭力和營銷效率的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

第三是由于各地電子商務(wù)綜合平臺較為分散，也不具備統(tǒng)一的名稱標(biāo)準(zhǔn)，平臺之間對接與營銷成本相對較高，不利于全國性的政府類電子商務(wù)規(guī)?；?yīng)產(chǎn)生。

最后是一旦電子商務(wù)網(wǎng)站并未取得預(yù)期的效果，會直接降低政府和運(yùn)營商在許多信息化解決方案方面的合作積極性，對電信運(yùn)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和地方信息化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)均會產(chǎn)生不利影響。

易觀國際(Analysys International)認(rèn)為，如果運(yùn)營商發(fā)揮自己的技術(shù)及資源整合優(yōu)勢，協(xié)同相關(guān)部門建立全國性質(zhì)的統(tǒng)一電子商務(wù)平臺，并為政府相關(guān)機(jī)構(gòu)提供一站式服務(wù)，解決建站之后的后續(xù)設(shè)計、運(yùn)營支撐以及營銷管理、網(wǎng)絡(luò)支付等問題，政府類電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展一定會取得更佳效果。

易觀建議：

對運(yùn)營商的建議

整合更多資源，構(gòu)建集建站、界面設(shè)計、產(chǎn)品及服務(wù)聚合細(xì)分、搜索優(yōu)化、各地平臺對接、營銷宣傳及支付體系構(gòu)建、物流等后續(xù)服務(wù)于一體的一站式綜合電子商務(wù)平臺解決方案，與友好地方相關(guān)政府機(jī)關(guān)進(jìn)行合作建立試點(diǎn)運(yùn)營，并向全國進(jìn)行推廣。

篇5

〔關(guān)鍵詞〕中小企業(yè)；全程電子商務(wù)；云計算；一站式

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2012．02．024

〔中圖分類號〕F713.36 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2012）02－0094－04

Research on the Whole-course Electronic Commerce“one-stop”

Service Pattern for Small and Medium-sized EnterprisesQin He Xie Jialin Tang Lingmei

（Department of Information Management，Huazhong Normal University，Wuhan 430079，China）

〔Abstract〕The whole-course electronic commerce has become the first choice in the informatization of small and medium-sized enterprises.On the analysis of the problems that small and medium-sized enterprises are faced with implementing e-commerce,this paper expounded the present service situation of the whole-course electronic commerce,and set Weiku as an example for a more in-depth analysis.Finally compared existing whole-course electronic commerce service pattern with the need of small and medium-sized enterprises to develop whole-course electronic commerce,this paper came up with several suggestions for the whole-course electronic commerce service providers to build“one-stop”service model.

〔Key words〕small and medium-sized enterprises;whole-course electronic commerce;cloud computing;one-stop

全程電子商務(wù)開創(chuàng)了一個新的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，它以全球化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)為角度，為中小企業(yè)構(gòu)建全球化的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺，將管理對象從單個企業(yè)擴(kuò)展到企業(yè)及其上下游合作伙伴，將管理范疇從企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展到交易前、中、后的各個環(huán)節(jié)。不僅可以滿足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求，還能幫助企業(yè)在全球范圍內(nèi)尋找新的商業(yè)機(jī)會和商務(wù)伙伴，參與全球貿(mào)易，促進(jìn)企業(yè)高速發(fā)展。因此，在信息技術(shù)的驅(qū)動下，中小企業(yè)迫切需要更廣泛的企業(yè)間協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作與更深層次的內(nèi)部流程管理等作為支撐的全程電子商務(wù)服務(wù)，而三網(wǎng)融合和全網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展也為全程電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。全程電子商務(wù)的出現(xiàn)無疑給中小企業(yè)帶來了福音，并且是中小企業(yè)進(jìn)行信息化的首選戰(zhàn)略。

1 中小企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)主要面臨的問題

1.1 全程電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定

從ERP時代開始，中小企業(yè)就面臨著系統(tǒng)方案選擇的問題，當(dāng)系統(tǒng)軟件成為服務(wù)提供商的盈利工具，很難保證中小企業(yè)購買的軟件符合企業(yè)的需要。在全程電子商務(wù)實(shí)施過程中，中小企業(yè)管理者更加面臨這一問題：自身所處的行業(yè)背景、市場環(huán)境、企業(yè)定位適合怎樣的全程電子商務(wù)實(shí)施方案。中小企業(yè)需要服務(wù)提供商的戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，以便制定能夠促進(jìn)自身發(fā)展的全程電子商務(wù)戰(zhàn)略。

1.2 平臺及軟件服務(wù)的選擇

在戰(zhàn)略層面決策的執(zhí)行過程中，中小企業(yè)需要與選定的全程電子商務(wù)服務(wù)提供商進(jìn)行具體實(shí)施策略的探討。運(yùn)營平臺的選擇、服務(wù)功能的組合是否符合企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)以及市場預(yù)期的需要、云平臺的安全性是否滿足企業(yè)數(shù)據(jù)、應(yīng)用要求，作為傳統(tǒng)企業(yè)一時間很難把握準(zhǔn)確，需要第三方的個性化服務(wù)提供。

1.3 網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣策略

網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體在運(yùn)營模式上有著較大的區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，宣傳方式的選擇往往讓傳統(tǒng)企業(yè)管理者莫衷一是。網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣更是需要專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體人員的參與，因此，為客戶制定合適的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣策略，可能成為第三方服務(wù)者的一項基本業(yè)務(wù)。事實(shí)上，在當(dāng)前的全程電子商務(wù)運(yùn)行商中，已有不少整合了傳統(tǒng)媒體資源和網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)行單位提供此項服務(wù)。

1.4 全程電子商務(wù)市場營銷策略

企業(yè)的一切營銷活動都應(yīng)圍繞企業(yè)的目標(biāo)來進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)全程營銷。電子商務(wù)時代的市場營銷已從理論上離開了傳統(tǒng)營銷中占中心地位的4P(product，price，place，promotion)理論，而逐漸轉(zhuǎn)向4C(customer，cost，convenience，communication)理論，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理論。營銷策略的轉(zhuǎn)變和營銷手段的變革為傳統(tǒng)領(lǐng)域的中小企業(yè)帶來了一定的困惑。需要進(jìn)行觀念的變革和工具的應(yīng)用，第三方服務(wù)提供商具備這方面的知識資源和人才資源，有必要起到引導(dǎo)的作用。

1.5 全程電子商務(wù)人才的需求

傳統(tǒng)中小企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域最大的瓶頸便是人才和理念的問題，其中合格電子商務(wù)人才的培養(yǎng)更是重中之重。企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)需要在企業(yè)運(yùn)營中加以鍛煉，而電子商務(wù)人才的培養(yǎng)則需要一套新的培養(yǎng)方案。從人才市場引進(jìn)的人才具備基本的專業(yè)知識，但對于全程電子商務(wù)服務(wù)提供商的產(chǎn)品、方案則需重新學(xué)習(xí)。因此，為解決中小企業(yè)全程電子商務(wù)人才需求的問題，需要第三方或第三方產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的參與。

2012年2月第32卷第2期中小企業(yè)全程電子商務(wù)“一站式”服務(wù)模式研究Feb.，2 全程電子商務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 整體現(xiàn)狀

目前，以中小企業(yè)為服務(wù)對象的電子商務(wù)服務(wù)提供商敏銳地捕捉到了中小企業(yè)信息化需求的變化，紛紛提出“全程電子商務(wù)”的解決方案：一方面，包括用友、金蝶、金算盤等在內(nèi)的傳統(tǒng)軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域。另一方面，以阿里巴巴（B2B）、淘寶網(wǎng)（C2C）、京東商城（B2C）為代表的傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺供應(yīng)商，雖然這些供應(yīng)商并沒有明確提出全程電子商務(wù)這個概念，但事實(shí)上它們的業(yè)務(wù)已經(jīng)屬于這個范疇。國內(nèi)除了傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商和軟件供應(yīng)商致力于開拓全程電子商務(wù)服務(wù)外，各種專業(yè)性的全程電子商務(wù)服務(wù)公司不斷涌現(xiàn)，例如廣州趨勢動力一直致力于全程全網(wǎng)電子商務(wù)平臺服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)＋無線＋固網(wǎng)”三網(wǎng)運(yùn)營模式為珠江三角本土企業(yè)提供完整的電子商務(wù)解決方案［1］?？偟膩碚f，全程電子商務(wù)的發(fā)展已蔚然成風(fēng)。

2.2 全程電子商務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀分析――以偉庫網(wǎng)為例

為了對全程電子商務(wù)提供商的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行較為深入的研究，本文選擇偉庫電子商務(wù)科技有限公司（以下簡稱偉庫）作為案例進(jìn)行分析。選取偉庫主要是基于以下幾點(diǎn)原因：

（1）其在軟件服務(wù)市場的代表性；

（2）其目前全程電子商務(wù)的戰(zhàn)略高度和領(lǐng)頭羊地位；

（3）其領(lǐng)先的企業(yè)云平臺服務(wù)。

2.2.1 偉庫全程電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)

2010年3月用友集團(tuán)對外宣布由原用友集團(tuán)在線管理業(yè)務(wù)和原用友移動商業(yè)整合而成的偉庫電子商務(wù)科技有限公司正式成立。偉庫認(rèn)為：全程電子商務(wù)，是在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代下應(yīng)運(yùn)而生的全新的商業(yè)模式和電子商務(wù)體系，基于全程電子商務(wù)模式，企業(yè)可以利用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種手段，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)從營銷推廣到業(yè)務(wù)管理，從企業(yè)內(nèi)部協(xié)同到供應(yīng)鏈協(xié)同的全面融合和互聯(lián)互通，從而開拓更多商機(jī)，提高企業(yè)整體運(yùn)作效率，提升企業(yè)生存能力和競爭力。

全程電子商務(wù)體系主要由三部分構(gòu)成：營銷電子化、管理信息化和供應(yīng)鏈協(xié)同。營銷電子化主要是借助互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等“電子化”工具，拓展市場機(jī)會，減少中間環(huán)節(jié)，提升銷售效率，降低銷售成本，最終獲取有效訂單；管理信息化通過統(tǒng)一電子化系統(tǒng)提高生產(chǎn)供應(yīng)效率，實(shí)現(xiàn)與電子銷售的同步以提高企業(yè)內(nèi)運(yùn)作效率，完成訂單；供應(yīng)鏈協(xié)同通過統(tǒng)一“電子化”工廠，提升企業(yè)間運(yùn)作效率，完成訂單。全程電子商務(wù)體系構(gòu)成如圖1所示：

偉庫基于對全程電子商務(wù)的理解，將其全程電子商務(wù)服務(wù)分為“找生意”、“做生意”、“管生意”3個部分，并通過偉庫全程電子商務(wù)門戶和一系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)營銷電子化、管理信息化、供應(yīng)鏈協(xié)同的完美融合，幫助中小企業(yè)打造在信息化時代的競爭力，偉庫全程電子商務(wù)服務(wù)體系如圖2所示：圖2 偉庫全程電子商務(wù)服務(wù)體系

2.2.2 偉庫全程電子商務(wù)服務(wù)特點(diǎn)分析

（1）注重營銷推廣

總結(jié)用友的產(chǎn)品和服務(wù)情況，被宣傳和使用的最多的就是基于云應(yīng)用的推廣營銷類產(chǎn)品。在偉庫網(wǎng)的熱門使用排行榜上推廣類產(chǎn)品如E名驚人、網(wǎng)客寶等均處于前三的位置，而在云應(yīng)用熱推版塊客盈門、商機(jī)推廣等在線產(chǎn)品也被大力推薦，這些產(chǎn)品可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)主動精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)站在線客服、集團(tuán)內(nèi)部即時溝通、網(wǎng)站營銷決策分析等功能。比起傳統(tǒng)的推廣方式，這種按需付費(fèi)的服務(wù)以最少的成本幫助中小企業(yè)贏得最多的客戶，對于中小企業(yè)而言，他們不需要去開拓渠道，而僅僅是選擇推廣產(chǎn)品即可。

（2）整合了移動互聯(lián)網(wǎng)和SaaS服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢

在用友偉庫成立之前，用友集團(tuán)一直有兩個團(tuán)隊分別從移動互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)方面來開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)：用友移動商務(wù)公司和用友偉庫網(wǎng)，前者開創(chuàng)了“移動商街”這一全新的商業(yè)模式，后者則致力于為中小企業(yè)提供實(shí)用、易用、經(jīng)濟(jì)、安全的一站式服務(wù)。用友偉庫充分發(fā)揮其在這兩個領(lǐng)域的客戶和產(chǎn)品優(yōu)勢，通過打造基于云計算的全程電子商務(wù)平臺為中小企業(yè)提供從企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略制定到面向用戶的網(wǎng)絡(luò)營銷等一攬子服務(wù)內(nèi)容。

移動商務(wù)和SaaS模式很好地把握了全程電子商務(wù)“全互聯(lián)、全在線、全營銷”的特點(diǎn)，特別是在當(dāng)前三網(wǎng)融合大的背景下，這種將兩者整合的全新的商業(yè)模式將為中小企業(yè)的信息化發(fā)展帶來更多的契機(jī)。

（3）基于云計算的全程電子商務(wù)服務(wù)

對于云計算，Google前全球副總裁李開復(fù)博士的定義為“所謂云計算,，就是要以公開的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為中心，提供安全、快速、便捷的數(shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡(luò)計算服務(wù)，讓互聯(lián)網(wǎng)這片‘云’成為每一個網(wǎng)民的數(shù)據(jù)中心和計算中心。”云計算主要有以下優(yōu)點(diǎn)：對用戶端設(shè)備要求不高，使用方便；價格低廉；通過對信息資源進(jìn)行整合，為用戶提供統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)；數(shù)據(jù)與應(yīng)用共享性高［2］。偉庫基于云計算的全程電子商務(wù)服務(wù)使得中小企業(yè)能夠隨時隨地訪問數(shù)據(jù)和應(yīng)用，其軟硬件資源共享、定制方便、服務(wù)快捷穩(wěn)定、按需付費(fèi)等特性極大地降低了企業(yè)成本，對于廣大中小企業(yè)而言，從SaaS向云計算、云平臺的升級已成為了一種必然和趨勢。

目前，偉庫開發(fā)的全程電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)都可以通過云計算的模式向中小企業(yè)提供，2010年間，偉庫在SaaS模式的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品應(yīng)用進(jìn)行了更大膽且更創(chuàng)新的延展，從管理型SaaS升級為全程電子商務(wù)服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)了徹底貫穿企業(yè)前端營銷和后端管理的一站式應(yīng)用服務(wù)鏈條［3］。2011偉庫以SaaS+PaaS的模式，推出更為開放的運(yùn)營開發(fā)PaaS平臺(平臺即服務(wù))，這也意味著偉庫云將通過公有云和私有云的方式為中大型企業(yè)提供更加安全的云服務(wù)，并給上下游運(yùn)營開發(fā)商的提供了更廣闊的發(fā)展空間［4］。近日，北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會正式授牌用友為北京祥云工程示范項目，用友公司將具體承接云計算平臺的搭建與實(shí)施推廣，將進(jìn)一步促進(jìn)偉庫云的發(fā)展。

（4）集合聯(lián)盟的力量

全程電子商務(wù)這樣一個藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)不僅需要廠商的參與，還需要用戶的積極參與和政府等第三方力量的推進(jìn)。偉庫網(wǎng)成立不久，就作為“全程電子商務(wù)工程中心”的發(fā)起單位參與其建設(shè)之中提供技術(shù)平臺支持。偉庫一直致力于加大產(chǎn)業(yè)間不同類型運(yùn)營商的合作力度，加速構(gòu)建完善的產(chǎn)業(yè)鏈，積極集合聯(lián)盟的力量，優(yōu)勢互補(bǔ)，為中小企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，偉庫還打造了網(wǎng)站推廣聯(lián)盟――“企業(yè)商街”，聯(lián)盟網(wǎng)站覆蓋數(shù)百家網(wǎng)站，并通過“E鳴驚人”等產(chǎn)品快速將中小企業(yè)產(chǎn)品和品牌推薦給目標(biāo)客戶，幫助企業(yè)用更低更可控的成本獲取更多銷售機(jī)會，提升公司品牌和行業(yè)知名度。

3 對中小企業(yè)“全程電子商務(wù)”一站式服務(wù)的幾點(diǎn)建議3.1 突破“一站式”服務(wù)僅提供線上功能的局限

從偉庫的案例來看，其“一站式”服務(wù)的重點(diǎn)是放在在線營銷類產(chǎn)品和云計算的服務(wù)模式上，這也代表了絕大多數(shù)全程電子商務(wù)服務(wù)提供商的服務(wù)模式。比照中小企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)面臨的問題，單純的線上服務(wù)是不夠的。他們首先需要的是全程電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定和服務(wù)提供商的選擇，戰(zhàn)略代表方向，只有選對了方向以后的一系列活動才是有意義有價值的。所以除了提供運(yùn)營層面的產(chǎn)品和服務(wù)以外，全程電子商務(wù)服務(wù)提供商還應(yīng)為中小企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，以便其制定正確的戰(zhàn)略規(guī)劃，其次，服務(wù)提供商還應(yīng)就其產(chǎn)品服務(wù)的特性與中小企業(yè)進(jìn)行探討，以便為其提供符合發(fā)展的正確的產(chǎn)品組合策略。

另外，專業(yè)的全程電子商務(wù)人才也是中小企業(yè)信息化的重要因素。全程電子商務(wù)服務(wù)提供商可以充分發(fā)揮第三方聯(lián)盟的作用。如匯?？萍寂c華中師范大學(xué)信息管理系簽訂人才定制化培訓(xùn)方案，旨在為參與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)推進(jìn)聯(lián)盟的中小企業(yè)從業(yè)人員提供專業(yè)培訓(xùn)，其中包括具有電子商務(wù)專業(yè)教育背景的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才、非電子商務(wù)專業(yè)教育背景的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才、中小企業(yè)高層管理人員等。這一舉措，一方面充分利用了服務(wù)提供方的知識資源，另一方面也減輕了中小企業(yè)的人才培養(yǎng)負(fù)擔(dān)［5］。

總的來說，全程電子商務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)突破“一站式”服務(wù)提供僅包括平臺構(gòu)建、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)品牌推廣等線上功能的局限，將戰(zhàn)略制定、人才培養(yǎng)等內(nèi)容涵蓋到服務(wù)模式中，真正實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)“一站式”進(jìn)軍全程電子商務(wù)領(lǐng)域的構(gòu)想。

3.2 積極應(yīng)對云計算的隱私和安全問題

由于基于云計算模式電子商務(wù)的大量商務(wù)信息都是在云系統(tǒng)中存儲、傳輸和處理，一旦出現(xiàn)問題，其帶來的風(fēng)險比傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式要高出許多。據(jù)世界隱私論壇近日的一份報告聲稱，如果企業(yè)期望通過利用云計算服務(wù)來降低IT成本和復(fù)雜性，那么首先應(yīng)保證這個過程中不會帶來任何潛在的隱私問題。IDC對CIO和IT主管的調(diào)查也顯示，安全仍是云計算主要關(guān)注的問題，大約75%的人表示他們擔(dān)心云計算安全問題（包括隱私安全）［6］。故隱私和安全將是云計算廠商需要解決的首當(dāng)其沖的問題。

從服務(wù)提供商的角度來說，可以通過技術(shù)的手段來解決這一問題，許多IT企業(yè)正致力于研究如何依靠技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)安全的云計算。如IBM公司近日宣布推出Proventia和Tivoli，旨在提高云計算環(huán)境的安全性，確保數(shù)據(jù)的保密性［7］。另外，還應(yīng)完善立法及相關(guān)的法律制度和監(jiān)管力度。

4 結(jié) 語

基于云計算的全程電子商務(wù)還處于萌芽階段，現(xiàn)階段有龐雜的廠商在開發(fā)不同的全程電子商務(wù)“一站式”服務(wù)。在當(dāng)前中小企業(yè)全程電子商務(wù)服務(wù)市場快速發(fā)展的形式下，服務(wù)模式的探討有利于完善理論研究、規(guī)范市場行為。服務(wù)提供商的服務(wù)模式應(yīng)基于中小企業(yè)的發(fā)展需求，以需求為導(dǎo)向的研究具有重要的意義。本文旨在提出更加完善的“線上＋線下”的服務(wù)模式，為第三方服務(wù)提供商及其行業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略提供參考。針對當(dāng)前全程電子商務(wù)服務(wù)提供市場各種理念混雜的現(xiàn)象，較有說服力的行業(yè)責(zé)任和服務(wù)模式的提出還有待進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)

［1］李智.全程電子商務(wù)――SaaS未來的藍(lán)海［J］.信息與電腦，2010，(12)：53.

［2］易觀國際2010年度SaaS報告 偉庫市場占有率居首［EB］.，2011-04-19.

［3］誰是“浮云” 偉庫“浮云論”帶給云計算產(chǎn)業(yè)不安［EB］.，2011-04-19.

［4］“云計算”環(huán)境下圖書館信息資源共建共享模式初探［J］.情報雜志，2010，(2)：185-187.

［5］覃鶴.淺析中小企業(yè)全程電子商務(wù)［J］.電子商務(wù)，2011，(5)：20-21.

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；工作過程；課程教學(xué)

一、引言

在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)飛速發(fā)展和普及應(yīng)用的形勢下，企業(yè)紛紛選擇并投身于電子商務(wù)行業(yè)，搶占網(wǎng)絡(luò)市場先機(jī)，創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。這激發(fā)了電子商務(wù)人才的需求，眾多中職學(xué)校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)了一批又一批的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生。然而，中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生卻難就業(yè)，難找對口專業(yè)的工作。這種狀況的出現(xiàn)，究其原因，主要有以下兩個方面：

（一）傳統(tǒng)的教學(xué)模式與企業(yè)需求不相宜

中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)因受師資和設(shè)備的制約，大都仍停留在傳統(tǒng)的教學(xué)模式，即理論課和實(shí)操課相結(jié)合，理論課是教師說、學(xué)生聽為主，課后再安排學(xué)生到電腦室上網(wǎng)或操作簡單的模擬軟件。這些電子商務(wù)的模擬軟件脫離實(shí)際的企業(yè)運(yùn)營環(huán)境，學(xué)生的實(shí)操課大都停留在虛擬的環(huán)境中，沒有與企業(yè)的工作崗位接軌，導(dǎo)致學(xué)生在校期間無法了解企業(yè)的電子商務(wù)是如何運(yùn)作的。電子商務(wù)教學(xué)手段的單一，造成學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高，不利于電子商務(wù)畢業(yè)生的就業(yè)。

（二）電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)偏重于技術(shù)

中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的師資力量更多是來自計算機(jī)專業(yè)，在進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)時，教師更傾向于電子商務(wù)技術(shù)層面知識領(lǐng)域的教學(xué)，結(jié)果把電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)成了一個徹頭徹尾的計算機(jī)專業(yè)的副本。中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作崗位，不同于電子商務(wù)高等教育畢業(yè)生，中職學(xué)校畢業(yè)生還未能勝任技術(shù)含量較高的開發(fā)工作崗位，而更多是就任商務(wù)應(yīng)用類的工作崗位，如圖文編輯、美工、推廣、客服和物流配送等專職工作，此類工作崗位是企業(yè)實(shí)際運(yùn)營的基石，也是企業(yè)急需人才的崗位群。

偉大的教育家陶行知給職業(yè)學(xué)校課程下的定義是：“職業(yè)學(xué)校之課程，應(yīng)以一事之始終為一課?！彪娮由虅?wù)成為中職學(xué)校二十一世紀(jì)的新興專業(yè)，其課程也應(yīng)該以“一事之始終為一課”作為教學(xué)開展的原則和目標(biāo)。職業(yè)教育專家姜大源教授對課程方案進(jìn)行了改革，形成了我國職業(yè)教育界現(xiàn)在的“以工作過程系統(tǒng)化為導(dǎo)向”的課程方案。工作過程是個體“為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個完整的工作程序”?；诠ぷ鬟^程的電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)，就是要打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，打破教材本身的框架，把所有的知識匯集起來，以一個問題或目標(biāo)為主線，設(shè)定工作情景，把教學(xué)內(nèi)容演變?yōu)橐粋€連貫的、實(shí)際操作的工作過程。

中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容涉及信息技術(shù)方面和商務(wù)方面，紛繁而復(fù)雜，我們應(yīng)該如何組織電子商務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)呢？傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，教師講授課程內(nèi)容時僅當(dāng)做知識來傳授，學(xué)生的學(xué)習(xí)是簡單的了解復(fù)制，知識點(diǎn)內(nèi)容與工作崗位沒有很好地進(jìn)行系統(tǒng)地融會貫通。這樣的課程教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)過程與工作過程分離，理論知識與實(shí)踐知識分割，不符合職業(yè)教育的工作過程性知識學(xué)習(xí)理念，更不能適應(yīng)電子商務(wù)崗位的要求。電子商務(wù)專業(yè)基于工作過程的課程教學(xué)，就是更多地指向工作過程要素，更多地關(guān)注知識的融合運(yùn)用。從工作崗位出發(fā)，對工作任務(wù)進(jìn)行分析、歸納，按照職業(yè)工作順序的每一個工作過程環(huán)節(jié)來傳授相關(guān)的課程內(nèi)容，能實(shí)現(xiàn)實(shí)踐技能與理論知識的整合。

二、明確中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)工作崗位的定位

中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)是為中小企業(yè)服務(wù)，根據(jù)工作崗位要求，企業(yè)對中職學(xué)校電子商務(wù)人才需求主要有以下幾類：市場調(diào)研員、網(wǎng)店運(yùn)營管理員、文案編輯員、營銷推廣員、客服人員、物流配送員等。因此其對應(yīng)的工作任務(wù)大致集中在策劃、網(wǎng)店運(yùn)營、商品圖片拍攝、美工、物流和客服等電子商務(wù)應(yīng)用方面。

電子商務(wù)基于工作過程的課程教學(xué)，教師給學(xué)生分配上崗任務(wù)之前，首先要引導(dǎo)學(xué)生了解電子商務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)、部門和崗位設(shè)置，讓學(xué)生知道自己今后的工作會跟哪些部門和崗位的同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的配合。根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的工作性質(zhì)，一個小型淘寶網(wǎng)店的崗位設(shè)置如圖1所示：

因此，中職學(xué)校電子商務(wù)基于工作過程的課程教學(xué)可以按圖1、圖2和圖3所示工作崗位來進(jìn)行規(guī)劃，在教學(xué)過程中注重崗位設(shè)置及崗位職能的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。教師針對每個工作崗位的職能，分別設(shè)計相應(yīng)的教學(xué)情景，設(shè)計相應(yīng)的工作流程，學(xué)生就是某個崗位的工作人員，必須完成這些崗位的工作任務(wù)。教師組織學(xué)生合作學(xué)習(xí)，在“做中學(xué)、學(xué)中教”。

三、將教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為完整的“工作過程”

基于工作過程的課程教學(xué)的宗旨是以就業(yè)為導(dǎo)向、以職業(yè)為載體的人的全面發(fā)展，工作過程的要素主要包括工作任務(wù)、工作程序和工作結(jié)果。認(rèn)知心理學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，人在目標(biāo)明確的情況下做事的效率要比在無目標(biāo)的情況下高。因此，教師基于學(xué)生要掌握的實(shí)際工作過程設(shè)計教學(xué)情景，為學(xué)生設(shè)定工作崗位任務(wù)目標(biāo)。也只有讓學(xué)生明確基于工作過程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，才能促使學(xué)生主動研究學(xué)習(xí)與工作過程相關(guān)的知識和技能，為完成工作任務(wù)而融會貫通各學(xué)科的知識內(nèi)容。傳統(tǒng)的課程教學(xué)，理論講授多，學(xué)生不能建立與職業(yè)的關(guān)系，而基于工作過程的課程教學(xué)，重在培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力、創(chuàng)新能力和合作學(xué)習(xí)能力，學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)與工作過程有關(guān)的知識和工作程序，適應(yīng)職業(yè)崗位環(huán)境。通過基于工作過程的教學(xué)實(shí)踐，學(xué)生能學(xué)習(xí)、消化、掌握專業(yè)知識和實(shí)踐技能，使繁雜的理論教學(xué)轉(zhuǎn)化為學(xué)生主動學(xué)習(xí)的過程。

教學(xué)過程要根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合職業(yè)崗位群的任職要求，并參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮知識實(shí)踐的綜合性和可擴(kuò)展性。根據(jù)電子商務(wù)崗位要求，學(xué)生需具備一定的圖文編輯處理、網(wǎng)頁制作、商品拍攝、網(wǎng)店交易運(yùn)營、網(wǎng)店推廣和客戶服務(wù)等能力，注重電子商務(wù)運(yùn)行過程中的信息流與物流在貿(mào)易活動中的地位和功能。將教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為完整的“工作過程”，要對現(xiàn)實(shí)的工作任務(wù)進(jìn)行歸納，對其具體的工作過程進(jìn)行分析，以獲得應(yīng)具備的職業(yè)能力，并以職業(yè)能力為基礎(chǔ)設(shè)計課程教學(xué)方案。

例如，教師在講授電子商務(wù)訂單處理的教學(xué)內(nèi)容時，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)訂單處理的實(shí)際工作過程，從訂單生成開始，設(shè)計其工作流程如圖4所示。

圖4企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)訂單處理工作流程

在企業(yè)訂單處理的工作過程中，對學(xué)生進(jìn)行分組教學(xué)，每個學(xué)習(xí)小組的成員擔(dān)任不同的工作崗位，并完成崗位要求的工作任務(wù)。完成工作任務(wù)后各成員互換工作崗位，以期讓每位學(xué)生都能體驗(yàn)訂單處理各工作崗位的職責(zé)和任務(wù)。要很好地完成工作任務(wù)，學(xué)生必須主動學(xué)習(xí)各工作崗位的電子商務(wù)知識，與其他工作崗位人員交流協(xié)作。

基于工作過程的電子商務(wù)課程教學(xué)，也要發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)新能力，教師可以選擇某個知識點(diǎn)或創(chuàng)設(shè)某個教學(xué)情景，指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計和完成相應(yīng)的工作過程。例如，一個淘寶賣家出現(xiàn)客戶退換貨的情景，指導(dǎo)學(xué)生尋找解決問題的辦法，設(shè)計出所涉及的工作崗位和退換貨處理流程如圖5所示。

圖5退換貨處理流程

四、電子商務(wù)專業(yè)基于工作過程的課程教學(xué)實(shí)施步驟

電子商務(wù)專業(yè)基于工作過程的課程教學(xué)，整體設(shè)計思路為以某一項電子商務(wù)工作任務(wù)為載體，將工作過程進(jìn)行分解，把與該工作過程中每一個階段有關(guān)的知識與技能融合在完成任務(wù)的具體工作過程中。在教學(xué)實(shí)施過程中，我們可以根據(jù)不同的電子商務(wù)工作內(nèi)容將其工作過程進(jìn)行以下分解：

（一）確定教學(xué)情景

選取產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、營銷、數(shù)據(jù)、倉儲、客服等工作中的某一具體工作內(nèi)容，如商品拍攝、美工設(shè)計、方案編輯、訂單處理、客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣、物流配送等。

（二）分組設(shè)立工作崗位

將學(xué)生分成幾個創(chuàng)業(yè)小組，各小組在淘寶網(wǎng)開店，成員分別擔(dān)任網(wǎng)店的運(yùn)營經(jīng)理、客服、美工、配送、推廣和財務(wù)等工作崗位。這些職務(wù)每個星期輪換一次，讓每位學(xué)生在不同的崗位體驗(yàn)職業(yè)的特點(diǎn)和過程，處理工作過程中出現(xiàn)的問題。在工作過程中，使教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作對接。

（三）分解工作任務(wù)

教師組織、引導(dǎo)學(xué)生，根據(jù)具體工作目標(biāo)，確定相應(yīng)的工作項目，并將項目分解為可操作的具體工作任務(wù)。如“美工”，負(fù)責(zé)商品拍攝、圖片處理和文案編輯，學(xué)生明確這些工作項目后，準(zhǔn)備各項目所需要掌握的知識，如數(shù)碼相機(jī)和單反相機(jī)的使用，各類商品的布光和擺設(shè)，photoshop軟件的使用，商品文案的寫作等。

（四）配置教學(xué)資源

教師引導(dǎo)學(xué)生查閱與完成該工作項目有關(guān)的教材、參考資料，或利用互聯(lián)網(wǎng)搜索與工作過程有關(guān)的知識內(nèi)容、操作技能，并撰寫工作方案。學(xué)校聯(lián)系有關(guān)企業(yè)參與，獲得企業(yè)的支持，提供網(wǎng)店開設(shè)所需要的商品，并提供拍攝商品所需要的相機(jī)和其他器材，提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的計算機(jī)和圖文編輯軟件等。

（五）完成工作任務(wù)

定期組織創(chuàng)業(yè)小組分享工作成果，可以是一份工作報告或一項工作方案，也可以是成功訂單的處理，還可以是工作過程中對電子商務(wù)知識的理解和體會。

（六）總結(jié)評價

通過學(xué)生自評、互評，教師評價等方式對學(xué)生的基于工作過程的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評價。采用定量和定性相結(jié)合，對每個小組的淘寶網(wǎng)店的訂單數(shù)量、信用度，單品爆款的打造情況，網(wǎng)店推廣手段和效果等方面進(jìn)行綜合評定。

中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)只有基于真實(shí)的工作場景，營造崗位工作氛圍，才能真正培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。在基于工作過程的學(xué)習(xí)中，培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用多門學(xué)科知識解決實(shí)際問題的能力，學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會工作，學(xué)會共處，學(xué)會做人。

（作者單位：廣東省肇慶市四會中等專業(yè)學(xué)校）

參考文獻(xiàn)：

篇7

Abstract Based on analyzing the characteristics of electronic commerce and logistics course， explores from three aspects of the project of teaching design， implementation and evaluation.

Key words logistics management； Electronic Commerce and Logistics； project teaching

1 “電子商務(wù)與物流”課程特點(diǎn)

電子商務(wù)和物流作為現(xiàn)代流通的兩大手段，二者關(guān)系“虛實(shí)相應(yīng)”。電子商務(wù)由商流、信息流和資金流、物流這四流構(gòu)成，而物流作為特殊的一種實(shí)體參與者，其地位不可替代，沒有物流的支持與服務(wù)保障，電子商務(wù)就不易落地，也只能是一張空頭支票。但在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，物流運(yùn)營成本高，客戶投訴率高，物流信息化水平低，運(yùn)營效率較低，物流服務(wù)水平不高等諸多問題制約了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境下的物流運(yùn)作活動、物流模式亟需探索。因此，電子商務(wù)與物流課程在各高職院校物流管理專業(yè)相繼開設(shè)。

為培養(yǎng)與市場需求相符的電商物流人才，高職物流管理專業(yè)電子商務(wù)與物流課程以企業(yè)電商物流相關(guān)崗位的職業(yè)素質(zhì)要求為基礎(chǔ)，加強(qiáng)校企合作，重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。本課程以項目作為載體、任務(wù)驅(qū)動，學(xué)生為主、教師為輔、培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊合作能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生專業(yè)知識與實(shí)踐能力一體化。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具備以下能力：第一，在深刻電子商務(wù)與現(xiàn)代物流之間的關(guān)系的基礎(chǔ)上能夠?qū)Χ呦嚓P(guān)知識融會貫通。第二，能夠判斷電子商務(wù)公司物流模式選擇的影響因素，并能夠選擇合適的電商物流的運(yùn)作模式。第三，能夠設(shè)計電子商務(wù)配送中心規(guī)劃方案。第四，能夠分析具體企業(yè)供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)情況，結(jié)合相關(guān)知識對供應(yīng)鏈管理提出建議。第五，能夠分析具體企業(yè)物流信息化的表現(xiàn)，并能夠?qū)﹄娚唐髽I(yè)物流信息技術(shù)管理提供建議。

2 “電子商務(wù)與物流”課程項目化教學(xué)方案設(shè)計

本課程的設(shè)計思路是以就業(yè)為導(dǎo)向，在校企合作的基礎(chǔ)上，建立工學(xué)結(jié)合教學(xué)體系，以工作崗位（群）的崗位要求和職業(yè)能力為本位，采取“項目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動、教學(xué)做一體”的教學(xué)模式，確定本課程的項目內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上分解成若干工作任務(wù)，具體見表1：

3 “電子商務(wù)與物流”課程項目化教學(xué)方案實(shí)施

第一步，教師設(shè)計項目任務(wù)。教師按一定的項目規(guī)則、原則，將課程項目的知識點(diǎn)與企業(yè)的實(shí)際結(jié)合起來進(jìn)行情境環(huán)境創(chuàng)設(shè)，設(shè)計的項目內(nèi)容要符合課程教學(xué)目標(biāo)，項目任務(wù)的難度適中，且項目的最終成果在某種程度上具有一定的實(shí)際運(yùn)用價值。此外，在項目的設(shè)計中，情境任務(wù)要貼近電商物流相關(guān)崗位技能素質(zhì)需求的實(shí)際情況，做到項目任務(wù)與企業(yè)實(shí)際的項目基本一致，使學(xué)生體會到解決企業(yè)實(shí)際問題的重要性。

第二步，教師布置項目任務(wù)。教師圍繞課程的知識點(diǎn)，將相關(guān)的項目資料、項目目標(biāo)下達(dá)項目任務(wù)給學(xué)生，教師布置任務(wù)之前，需將項目的標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范化給學(xué)生講解清楚，使得學(xué)生在以后的項目中能夠按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行操作。

第三步，學(xué)生自主學(xué)習(xí)，團(tuán)隊合作。學(xué)生對項目知識點(diǎn)理解、消化之后根據(jù)任務(wù)目標(biāo)，組建項目團(tuán)隊，明確分工，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作能力以及解決實(shí)際問題的能力。

第四步，學(xué)生執(zhí)行項目任務(wù)。各項組成員在了解各自的具體任務(wù)后，設(shè)計任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度以及提出在項目過程中可能遇到的困難和難點(diǎn)；各團(tuán)隊小組在搜集資料、分析資料、溝通討論中完成項目方案，項目成果按要求以研究報告、倉配方案、簡報PPT、微視頻等形式呈現(xiàn)。

最后，共同評價項目任務(wù)。項目任務(wù)結(jié)束后，項目組內(nèi)部成員自評、各項目小組互評后，教師對整個項目任務(wù)的執(zhí)行過程以及項目成果進(jìn)行點(diǎn)評。點(diǎn)評后，各小組根據(jù)根據(jù)要求修改項目成果并提交該項目詳細(xì)的書面材料。

4 “電子商務(wù)與物流”課程項目化教學(xué)的考核

（1）過程表現(xiàn)評價與結(jié)果評價相結(jié)合，并注重過程考核的評定與管理。（2）學(xué)生自評互評與教師考核相結(jié)合的方式。（3）理論與實(shí)踐一體化評價和目標(biāo)評價相結(jié)合，突出對學(xué)生運(yùn)用知識的能力進(jìn)行考核。（4）分項目任務(wù)的模塊進(jìn)行評分，課程結(jié)束時進(jìn)行綜合模塊的總結(jié)性考核。

各學(xué)習(xí)項目評價可參照如下內(nèi)容：

項目一：物流與電子商務(wù)概論，主要評價學(xué)生分析電子商務(wù)的各種運(yùn)作模式的能力以及學(xué)生分析企業(yè)的物流管理運(yùn)作模式的能力，采用總結(jié)性評價的評價方式，項目分值占總分值的10%。

項目二：電子商務(wù)環(huán)境下的物流運(yùn)作模式，評價學(xué)生選擇某電子商務(wù)公司物流模式影響因素的有效性、學(xué)生分析B2B電子商務(wù)物流運(yùn)作模式的選擇的能力以及評價學(xué)生分析B2C電子商務(wù)物流運(yùn)作模式的選擇的能力，主要采用總結(jié)性評價與形成性評價的評價方式，項目分值占總分值的15%。

項目三：電子商務(wù)采購與庫存管理，采用總結(jié)性評價與形成性評價的評價方式，評價學(xué)生設(shè)計的電子商務(wù)下具體的庫存管理的方案的適用性以及學(xué)生提出的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)下冷庫存管理的主要方法的適用性，項目分值占總分值的20%。

項目四：電子商務(wù)環(huán)境下的倉儲管理，主要評價學(xué)生設(shè)計的某電子商務(wù)企業(yè)倉儲管理的方案的適用性以及學(xué)生制定的電子商務(wù)配送中心規(guī)劃方案的有效性，采用總結(jié)性評價與形成性評價的評價方式，項目分值占總分值的20%。

篇8

 

隨著移動支付解決方案的不斷成熟，移動電子商務(wù)發(fā)展的一個主要瓶頸被打破，移動電子商務(wù)迎來了一個發(fā)展。

 

補(bǔ)齊移動電子商務(wù)發(fā)展短板

 

CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.03億，進(jìn)一步逼近PC網(wǎng)民規(guī)模，中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)面臨歷史性的發(fā)展機(jī)遇。

 

很多傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)都嗅到了這一商機(jī)。當(dāng)當(dāng)、淘寶等都已推出了手機(jī)客戶端解決方案。早在2008年2月，淘寶就開通了手機(jī)版淘寶網(wǎng)頁。不久前，凡客誠品的手機(jī)客戶端和手機(jī)凡客網(wǎng)上線，目前每日手機(jī)客戶端產(chǎn)生的訂單額占到日交易額的3%。京東商城也在布局移動電子商務(wù)。然而，支付問題成為移動電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。

 

除此以外，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的很多業(yè)務(wù)的開展都對移動支付提出了很急迫的需求?！耙苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的功能絕不僅僅是簡單的訪問和信息，我們在探索如何讓消費(fèi)者應(yīng)用手機(jī)去滿足其生活中的更多需要，這也是我們面臨的挑戰(zhàn)?！敝Ц秾欳EO彭蕾指出，去年以來，越來越多消費(fèi)者愿意通過手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)，2011年春節(jié)通過支付寶完成的無線支付交易同比增長15倍。她補(bǔ)充說，通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)的新的商業(yè)模式層出不窮，如團(tuán)購、運(yùn)營商店、游戲等。這些新應(yīng)用和商業(yè)模式的出現(xiàn)，也都對手機(jī)的支付環(huán)境提出更高的要求。

 

UC優(yōu)視董事長兼CEO俞永福指出，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的盈利模式主要有三個：一是廣告，二是游戲，三是電子商務(wù)。除了廣告以外，其他的兩個盈利模式都面臨如何支付的問題。我國傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的突破發(fā)展，得益于獨(dú)特的貨到付款模式，以及后來的電子支付，解決了支付問題?！耙苿又Ц妒且苿踊ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)重要的‘造血’機(jī)制——盈利渠道，支付渠道不打通，行業(yè)發(fā)展就會陷入瓶頸。這是一個需要解決的非常重要的問題，也存在一個巨大的機(jī)會?！庇嵊栏Ｕf。

 

移動運(yùn)營商、銀聯(lián)、第三方支付平臺，以及移動支付終端和芯片制造商都看到移動支付巨大的市場潛力。2011年3月中國電信成立支付公司——天翼電子商務(wù)有限公司。不久前，中國聯(lián)通掛牌成立了聯(lián)通沃易付網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旨在發(fā)展移動支付業(yè)務(wù)。中國移動此前入股了浦發(fā)銀行，并計劃成立支付公司，目前正在積極申請第三方支付牌照。

 

但是從目前的情況來看，運(yùn)營商的移動支付主要用于自身網(wǎng)站電子商務(wù)業(yè)務(wù)的支付，或者是傳統(tǒng)交易的支付，而沒有真正往移動電子商務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。

 

由于軟件、網(wǎng)絡(luò)、終端環(huán)境都很復(fù)雜，用戶無法在手機(jī)上直接沿用PC互聯(lián)網(wǎng)支付方式，這阻礙了移動互聯(lián)網(wǎng)從閱讀等淺層應(yīng)用向手機(jī)購物等深層應(yīng)用的發(fā)展進(jìn)程，極大地制約了移動互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。

 

“有支付才有未來，但若支付不安全不快捷，同樣沒有未來?！敝Ц秾殶o線事業(yè)部總經(jīng)理諸寅嘉認(rèn)為，在從淺層應(yīng)用到深層應(yīng)用發(fā)展的第二輪發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)上，支付需要安全、無縫地與用戶需求結(jié)合，應(yīng)用內(nèi)支付是不二之選。

 

打造全新支付體驗(yàn)

 

4月20日，在支付寶推出的手機(jī)安全支付基礎(chǔ)上，UC優(yōu)視聯(lián)手支付寶推出了手機(jī)瀏覽器+安全支付服務(wù)這一移動支付解決方案，首批推出了基于Android、Symbian等平臺的UC瀏覽器7.7版本，今后還將支持iPhone、WP7、Blackberry等手機(jī)平臺。

 

淘寶無線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人邱昌恒認(rèn)為，用戶將手機(jī)作為電子商務(wù)終端，就是為了方便，所以支付方式要足夠簡單。另外，用戶為了方便而來，還會因?yàn)椴话踩x開。因此，UC優(yōu)視聯(lián)手支付寶推出的手機(jī)瀏覽器+安全支付服務(wù)在設(shè)計過程中充分考慮到用戶對于便捷、安全的需求。

 

用戶在下載安裝加載了移動支付解決方案的UC瀏覽器7.7版本之后，在支付環(huán)節(jié)會出現(xiàn)支付寶付款頁面，第一次使用時需與支付寶賬號進(jìn)行關(guān)聯(lián)，后續(xù)支付都將進(jìn)入快速支付方式，200元以下的小額支付可無需輸入密碼。這些措施大大提高了移動支付的體驗(yàn)。

 

在安全性上，支付寶安全支付提供了身份認(rèn)證、可定制的驗(yàn)證方式(包括密碼與短信)、基于HTTP與私有安全算法的安全傳輸機(jī)制、對手機(jī)硬件對應(yīng)的識別碼，以及定期更新密鑰等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的安全措施與機(jī)制。

 

在便捷性上，用戶在手機(jī)上支付不必跳出當(dāng)前應(yīng)用，在當(dāng)前頁面即可快速完成，相比WAP支付減少4~5個跳轉(zhuǎn)步驟。同時，在關(guān)鍵的支付資金來源方面，支付寶也在余額、卡通支付的基礎(chǔ)上增加了無需登錄網(wǎng)銀的快捷支付，用戶只需輸入10家合作銀行的卡號及支付密碼即可支付，且無支付額度限制?？旖葜Ц妒钱?dāng)前在線支付領(lǐng)域最先進(jìn)的支付方式，達(dá)到了線下刷卡的支付成功率水平。

 

UC優(yōu)視技術(shù)總裁梁捷表示：“UC瀏覽器的云/端架構(gòu)能夠支持安全支付插件，以UC瀏覽器承載用戶從訪問商戶網(wǎng)站到下單確認(rèn)購買的整個流程，并通過調(diào)用支付寶安全支付插件針對移動支付用戶的信息流進(jìn)行加密保護(hù)。“

 

可見，該方案解決了困擾移動支付產(chǎn)業(yè)多年的終端、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜的問題，使移動互聯(lián)網(wǎng)用戶只要使用手機(jī)瀏覽器訪問商戶網(wǎng)站就能直接完成安全支付，實(shí)現(xiàn)快速便捷的手機(jī)安全支付，打通了移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長期不暢的移動支付渠道。該方案幫助用戶擺脫了繁瑣的移動支付流程，消除了對移動支付的安全隱憂。

 

驅(qū)動移動電子商務(wù)爆炸性增長

 

“與PC互聯(lián)網(wǎng)時代一樣，支付寶會做好底層支付服務(wù)，把應(yīng)用和場景帶給合作伙伴，力挺各位向前走?！敝Ц秾欳EO彭蕾認(rèn)為，接下去的幾年將是移動互聯(lián)網(wǎng)支付快速發(fā)展時期，并且很可能奠定未來的市場格局。“只有移動互聯(lián)網(wǎng)入口與支付系統(tǒng)結(jié)合后，才真正意味著移動互聯(lián)網(wǎng)真正成熟，迎來更廣闊的市場。對用戶來說，這也是更便捷生活的開始?！迸砝僬f。

 

俞永福指出，UC-支付寶移動支付解決方案的，為用戶掃清了在使用移動支付之路上的攔路虎，激發(fā)了他們的使用熱情，不僅驅(qū)動移動電子商務(wù)迎來新的藍(lán)海，小說閱讀、音樂下載、手機(jī)網(wǎng)游、商旅、團(tuán)購網(wǎng)站等整個移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

 

在會上，很多嘉賓認(rèn)為，UC-支付寶移動支付解決方案為商戶和用戶都提供了更加安全、便捷的體驗(yàn)，將大大釋放移動互聯(lián)網(wǎng)的活力。諸寅嘉認(rèn)為：“UC-支付寶移動支付解決方案覆蓋了當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)的主流用戶群，創(chuàng)業(yè)者完全可以放下收錢難的心，將更多的精力放在決定用戶付錢的產(chǎn)品與服務(wù)方面，這既有利于用戶，也將為整個產(chǎn)業(yè)帶來積極正面的影響?！?/p>

 

邱昌恒分析，解決好移動支付，就像是拿掉孫悟空頭上的緊箍咒，移動電子商務(wù)在未來兩年之內(nèi)會有一個巨大的爆發(fā)，在兩年，最多不超過三年以后，就可以追得上PC電子商務(wù)10年的積累。

 

易觀國際預(yù)測，2011年底中國移動支付用戶規(guī)模將快速增長到2.21億個，從而超過PC上網(wǎng)支付用戶數(shù)，移動電子商務(wù)也將迎來全面爆發(fā)的元年。

 

篇9

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)實(shí)訓(xùn) 搭建網(wǎng)站 淘寶網(wǎng)實(shí)訓(xùn) 阿里巴巴實(shí)訓(xùn)

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）03C-0171-02

在國內(nèi)，雖然電子商務(wù)發(fā)展日新月異，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域人才的培養(yǎng)方面，卻存在電子商務(wù)人才就業(yè)尷尬的局面，主要原因是電子商務(wù)人才的實(shí)踐能力不足。盡管幾乎所有高校都有實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實(shí)訓(xùn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限、實(shí)習(xí)企業(yè)難以落實(shí)等，電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐和學(xué)習(xí)停留在表面，沒有深入到企業(yè)的實(shí)際操作中的情況依然相當(dāng)突出。因此，探討拓展電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺具有十分重要的意義。

一、拓展高職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺的調(diào)查和分析

拓展高職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺的研究與實(shí)踐，是從了解人才需求、分析專業(yè)能力開始，尋求培養(yǎng)專業(yè)能力的實(shí)訓(xùn)課程和條件，拓展相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)平臺。

（一）了解企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況及校企合作領(lǐng)域

首先，專業(yè)教師深入到柳州市各企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解地方電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展情況、人才需求狀況、電子商務(wù)相關(guān)崗位對從業(yè)人員知識及能力的要求、校企合作領(lǐng)域、頂崗實(shí)習(xí)工作等方面內(nèi)容。其次，專業(yè)教師通過邀請電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生回校開座談，對畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)去向、職業(yè)發(fā)展情況有了更為深入的了解，明確電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)改革的方向。

（二）分析電子商務(wù)專業(yè)核心能力和目前學(xué)生技能的差距

在了解企業(yè)對電子商務(wù)人才需求的基礎(chǔ)上，對企業(yè)需求量大的商務(wù)型電子商務(wù)人才進(jìn)行專業(yè)核心能力分析，構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系，拓展所需的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺。商務(wù)型電子商務(wù)專業(yè)主要能力包括運(yùn)營、推廣、客服等專業(yè)技能。

1. 運(yùn)營能力包括：網(wǎng)店（或網(wǎng)站）經(jīng)營定位、目標(biāo)客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣文案策劃、經(jīng)營模式、盈利模式選擇、網(wǎng)店經(jīng)營和財務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)店活動策劃與實(shí)施、客戶開發(fā)與維護(hù)等。

目前學(xué)生大多是通過自己找貨源的方式開設(shè)個人網(wǎng)店，雖然能進(jìn)行網(wǎng)店定位分析、網(wǎng)店客戶分析、網(wǎng)店搭建、網(wǎng)店推廣等實(shí)踐活動，但由于缺乏企業(yè)的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實(shí)體店運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)、沒有經(jīng)營壓力等，學(xué)生往往把網(wǎng)店搭建起來后，很難持續(xù)經(jīng)營，不利于提高學(xué)生的商務(wù)運(yùn)營能力。需要學(xué)校和企業(yè)合作，企業(yè)提供貨源、校企共同指導(dǎo)和評價學(xué)生的實(shí)踐活動，利于提高學(xué)生網(wǎng)店（網(wǎng)站）運(yùn)營能力。

2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、E-MAIL、Q群、電話、SEO、SEM、第三方平臺提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。

目前學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣時，大多數(shù)是利于網(wǎng)絡(luò)推廣工具，將自己開設(shè)的網(wǎng)店、商品進(jìn)行推廣，由于大多數(shù)學(xué)生個人網(wǎng)店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，需要學(xué)校和企業(yè)合作，為學(xué)生提供真實(shí)的網(wǎng)站或真實(shí)企業(yè)商品，教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行推廣，有企業(yè)反饋推廣效果好時，才能更好地提高學(xué)生的推廣能力。

3. 客服能力包括：售前的解答問題和引導(dǎo)顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進(jìn)、顧客回訪、網(wǎng)絡(luò)客戶消費(fèi)行為和消費(fèi)心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。

目前在培養(yǎng)學(xué)生的客服能力方面，一是讓學(xué)生為自己網(wǎng)店招徠的少數(shù)客戶提供服務(wù)；二是讓學(xué)生作為消費(fèi)者，觀察和體驗(yàn)競爭者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠信通客戶名單，對需要幫助的客戶提供服務(wù)。這些方式，除了第三種方式能提高對商戶的服務(wù)能力外，其余兩種方式對提高學(xué)生的顧客服務(wù)能力來說是不夠的，需要校企合作，讓學(xué)生能夠面對企業(yè)客戶提供服務(wù)，提高客服技能。

（三）電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系的構(gòu)建及需要拓展的實(shí)訓(xùn)平臺分析

在專業(yè)核心能力分析的基礎(chǔ)上，探討需要開設(shè)的實(shí)訓(xùn)項目，確定所需開設(shè)的專業(yè)課程，構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)體系，確定需要拓展的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺。

1.培養(yǎng)運(yùn)營能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺。需開設(shè)的課程有網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)店店長實(shí)務(wù)、商品攝影、數(shù)碼圖像處理與創(chuàng)意、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)、網(wǎng)頁開發(fā)與設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、企業(yè)管理實(shí)務(wù)等，需開設(shè)的實(shí)訓(xùn)項目如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)店（網(wǎng)站）搭建、網(wǎng)店（網(wǎng)站）運(yùn)營等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺有淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）等。

2.培養(yǎng)推廣能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺。需開設(shè)的課程有網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷、營銷活動策劃、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析等，需開設(shè)的實(shí)訓(xùn)項目如網(wǎng)店（網(wǎng)站）推廣、商品網(wǎng)絡(luò)促銷等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。

3.培養(yǎng)客服能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺。需開設(shè)的課程有客戶開發(fā)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)等，需開設(shè)的實(shí)訓(xùn)項目如網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)客服等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)。

根據(jù)以上分析，電子商務(wù)專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)平臺主要有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。

二、拓展電子商務(wù)校外實(shí)訓(xùn)平臺的實(shí)踐

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)核心能力的培養(yǎng)的需要，通過校企、校政合作，拓展電子商務(wù)校外實(shí)訓(xùn)平臺。

（一）搭建融水旅游電子商務(wù)平臺，在經(jīng)濟(jì)地方發(fā)展的同時，為學(xué)生提供電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺

電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，柳州市有不少企業(yè)和政府部門對電子商務(wù)的項目的開展都十分關(guān)注，專業(yè)教師首先對融水旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺項目，從項目背景、網(wǎng)站總體規(guī)劃和設(shè)計思路、項目實(shí)施流程及組織等方面進(jìn)行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網(wǎng)站建設(shè)策劃方案。其次，專業(yè)教師與融水縣旅游局進(jìn)行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網(wǎng)站功能，根據(jù)雙方認(rèn)可的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能，專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生編輯網(wǎng)站內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)站所需功能。接著，由專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)站推廣和旅游產(chǎn)品推廣。最后，根據(jù)校企雙方的協(xié)商，專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生提供網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站管理等服務(wù)，解決了地方旅游電子商務(wù)發(fā)展問題。

通過此平臺展示融水現(xiàn)代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風(fēng)景和民俗風(fēng)情，拓寬融水特色旅游產(chǎn)品的銷售渠道，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，取得良好的社會效益。同時，為學(xué)生提供了實(shí)踐內(nèi)容，培養(yǎng)了學(xué)生網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站搭建、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護(hù)、論壇管理等能力，提高了學(xué)生網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營管理能力。

融水旅游電子商務(wù)平臺極大提高教師電子商務(wù)水平，使電子商務(wù)教師團(tuán)隊具備獨(dú)立開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的能力，使網(wǎng)站搭建、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站管理等一系列技術(shù)技能得到了進(jìn)一步鍛煉和提高，教師團(tuán)隊深入?yún)⑴c企業(yè)開展電子商務(wù)活動，可以使教師及時獲得電子商務(wù)應(yīng)用的前沿信息，更新專業(yè)教學(xué)內(nèi)容。

（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實(shí)訓(xùn)平臺，為柳州市有關(guān)企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的同時，培養(yǎng)企業(yè)急需的網(wǎng)上零售、批發(fā)、采購人才

為柳州市零售企業(yè)在淘寶網(wǎng)或者在淘寶天貓上開設(shè)店鋪，學(xué)生自己尋找企業(yè)或者由學(xué)校提供企業(yè)，為這些企業(yè)提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷售管理、消費(fèi)者服務(wù)和管理等服務(wù)，拓寬傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售渠道，為學(xué)生熟悉商務(wù)流程、提高網(wǎng)店經(jīng)營能力提供了實(shí)訓(xùn)平臺。為柳州市生產(chǎn)企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上開設(shè)旺鋪，學(xué)生自己尋找生產(chǎn)企業(yè)或者由學(xué)校提供生產(chǎn)企業(yè)，學(xué)生為這些企業(yè)提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產(chǎn)企業(yè)旺鋪和商品、大客戶開發(fā)和管理、銷售管理等服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生的大客戶開發(fā)、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實(shí)訓(xùn)平臺。為柳州市各類型企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上提供網(wǎng)絡(luò)采購服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)采購能力提供了實(shí)訓(xùn)平臺。這種“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式，豐富了電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)平臺，實(shí)現(xiàn)在校頂崗實(shí)習(xí)，提升了學(xué)生的電子商務(wù)職業(yè)能力、市場開拓能力和團(tuán)隊建設(shè)能力。

（三）開發(fā)校企合作課程，編寫校企合作的課程講義

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，對原來的課程進(jìn)行改革，開發(fā)校企合作課程，如網(wǎng)店店長實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣、B2B網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)與服務(wù)等課程，以企業(yè)電子商務(wù)項目作為貫穿教學(xué)的主線，徹底打破了傳統(tǒng)培養(yǎng)模式中以知識為基礎(chǔ)的課程內(nèi)容設(shè)計，通過“工學(xué)交替”的教學(xué)形式，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

在淘寶實(shí)訓(xùn)平臺開展實(shí)訓(xùn)項目中，編寫了《網(wǎng)店店長實(shí)務(wù)》校本教材；在阿里巴巴平臺和地方企業(yè)合作開展BtoB實(shí)訓(xùn)項目中，編寫了校企合作校本教材《電子商務(wù)貿(mào)易平臺應(yīng)用》校本教材，改變了過去以校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)為主的狀況。

（四）在各種實(shí)訓(xùn)平臺開展教學(xué)實(shí)踐活動，制定了校企合作條件下的《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》和課程標(biāo)準(zhǔn)

在對電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)專業(yè)核心能力，構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系，明確開展實(shí)訓(xùn)活動所需的條件，完成制定校企合作條件下的《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》；在新的課程標(biāo)準(zhǔn)中，明確了課程基本信息、課程性質(zhì)與作用、課程設(shè)計的理念與思路、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容及實(shí)施建議、教學(xué)條件、考核方式等，為規(guī)范實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理提供了課程標(biāo)準(zhǔn)。

（五）企業(yè)深度參與，工學(xué)結(jié)合，實(shí)踐環(huán)節(jié)體現(xiàn)實(shí)用性，為學(xué)生就業(yè)提供直接幫助

通過拓展實(shí)訓(xùn)平臺的實(shí)踐，學(xué)生在學(xué)校就為企業(yè)開展電子商務(wù)活動，通過“理論內(nèi)容在校學(xué)習(xí)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)訓(xùn)平臺操作”的教學(xué)安排，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練、學(xué)生角色與員工角色的緊密結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決實(shí)際問題的能力，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]方玲玉.網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010

【基金項目】廣西教育廳2011年新世紀(jì)廣西高等教育教改工程項目（2011JGB220）

篇10

1.崗位調(diào)研

作者在第三方電子商務(wù)平臺上隨機(jī)挑選了165家開展了電子商務(wù)活動的企業(yè)，采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研同時結(jié)合走訪和電話調(diào)研的方法調(diào)查企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)活動中常見的崗位，綜上所述，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)崗位有網(wǎng)店運(yùn)營推廣類崗位、客戶服務(wù)類崗位、美工設(shè)計類崗位三種工作崗位。

2.工作任務(wù)分析

通過前期的企業(yè)調(diào)研得出了在電子商務(wù)活動中高職學(xué)生所從事的三個主要工作崗位，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了每個工作崗位的典型工作任務(wù)，網(wǎng)店運(yùn)營推廣類崗位主要有五個典型工作任務(wù)：文案編輯、市場推廣、活動策劃、產(chǎn)品編輯、數(shù)據(jù)分析，客戶服務(wù)類崗位主要有售前、售中、售后三個典型工作任務(wù)，美工設(shè)計類崗位有網(wǎng)頁設(shè)計、圖片設(shè)計、商品攝影三個典型工作任務(wù)。

3.各崗位職業(yè)能力分析

在工作的過程中，需要完成一項任務(wù)必定需要相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度，通過對典型工作任務(wù)所需技能的分析得出了電子商務(wù)專業(yè)主要崗位的知識、能力和素質(zhì)要求。

①網(wǎng)店運(yùn)營推廣類崗位職業(yè)能力分析。知識：A.熟悉網(wǎng)上商店運(yùn)作流程；熟練掌握電子商務(wù)平臺的操作規(guī)范和流程；B.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷模式；C.熟練掌握Office操作，略懂網(wǎng)頁代碼編輯工具；D.具備文案策劃、市場營銷的相關(guān)知識；E.熟悉電子商務(wù)流程，熟悉網(wǎng)上購物和銷售、推廣、優(yōu)化、維護(hù)、更新技能知識；F.熟悉淘寶SEO、直通車、鉆展廣告、淘寶客、超級賣霸、聚劃算等淘寶推廣方式；G.熟練掌握各種站外推廣手段，例如微博、論壇、SNS等。能力：具備良好的文字駕馭能力和視角獨(dú)到的文案創(chuàng)作能力，較強(qiáng)的編輯整合能力；B.能夠獨(dú)立思考并有所創(chuàng)新；C.具備一定的營銷策劃和執(zhí)行能力，對市場敏銳的觀察、判斷能力；D.有數(shù)據(jù)分析能力。素質(zhì)：A.具有良好的團(tuán)隊意識、組織協(xié)調(diào)能力和出色的溝通能力；有良好的溝通能力與理解能力，有團(tuán)隊合作精神；C.有耐心恒心，有強(qiáng)烈的意志力，良好的團(tuán)隊合作理念，善于溝通。

②客戶服務(wù)類崗位職業(yè)能力分析。知識：A.深刻了解電子商務(wù)行業(yè)，具備較好的互聯(lián)網(wǎng)知識基礎(chǔ)，打字速度70字/分以上；B.熟練第三方電子商務(wù)平臺中網(wǎng)店的操作流程。能力：A.普通語標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)；B.具備很好的溝通和交流能力。素質(zhì)：A.有責(zé)任心，能自我激勵，并能在高壓工作環(huán)境下工作，敢于挑戰(zhàn)自我；B.良好的團(tuán)隊合作精神。

③美工設(shè)計類崗位職業(yè)能力分析。知識：A.熟練使用photoshop、DREAMWEAVER、FLASH、FIRE-WORK、Illustrator等美工軟件；B.會代碼裝修，熟練掌握Web標(biāo)準(zhǔn)；C.掌握數(shù)碼攝影技術(shù)，熟悉微距攝影、產(chǎn)品攝影；D.熟悉淘寶集市和天貓的店鋪裝修、海報制作、圖片大小、風(fēng)格；E.熟悉第三方電子商務(wù)平臺后臺操作；F.熟悉平面設(shè)計與淘寶店鋪裝修設(shè)計。能力：A.具有活動內(nèi)容的文字策劃功底；B.視覺表現(xiàn)有自己的觀點(diǎn)，視野開闊，心態(tài)開放，時刻保持學(xué)習(xí)態(tài)度；C.有良好的審美品位和創(chuàng)意，色彩和構(gòu)圖感強(qiáng)；D.具有店鋪美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力。素質(zhì)：A.能夠承受一定工作強(qiáng)度，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神；B.做事認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，誠實(shí)可靠，能承受一定的工作壓力。

二、總結(jié)