導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力銷售方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

首先，就是市場(chǎng)定位，飯店處于市中心的黃金地段

但周圍有海侖賓館、國際飯店、和平飯店等諸多知名酒店，要想在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中取得市場(chǎng)，市場(chǎng)定位是起著決定性作用。而要定好位，就必須進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。酒店市場(chǎng)細(xì)分的主要原因就是為了有效地使用酒店各種營銷費(fèi)用及資源。經(jīng)過我們對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，使我們對(duì)市場(chǎng)有了正確的認(rèn)識(shí)，于是制訂了一套靈活多樣的適合南新雅大酒店的價(jià)格體系。

其次，是引競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與定點(diǎn)超越營銷觀念，以往的傳統(tǒng)營銷理念是以消費(fèi)者為中心，但忽視了競(jìng)爭(zhēng)者的營銷略與行為。

今天，市場(chǎng)營銷內(nèi)涵實(shí)質(zhì)不僅是滿足人類的需要和欲望而是企業(yè)的沖突。因此，現(xiàn)代營銷應(yīng)樹立一種既考慮顧客需要，又考慮競(jìng)爭(zhēng)者的營銷戰(zhàn)略，在其指導(dǎo)下，去觀察競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者所謂“知已知彼、百戰(zhàn)不殆”進(jìn)而制定了并實(shí)施一系列制勝的營銷措施，最終取得勝利。為了有效地爭(zhēng)奪市場(chǎng)，我們采用定點(diǎn)超越的最新理念。所謂定點(diǎn)超越理念，就是當(dāng)今很多知名企業(yè)采用的一種嶄新的戰(zhàn)略營銷方法，以有效地與競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪市場(chǎng)。我們將自己與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析對(duì)比，將其中的領(lǐng)先者作為我們的發(fā)展目標(biāo)，并通過考察將其先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)移植到我們?nèi)粘９芾碇腥?。我們先后考察了上海的多家五星?jí)的酒店，通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各部門對(duì)工作程序、操作流程的細(xì)化、獎(jiǎng)勵(lì)銷售等，并進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)督。同時(shí)，我們還考察了周邊地區(qū)的同級(jí)酒店，利用我們自身餐飲的強(qiáng)項(xiàng)，首先隆重推出具有滬上大規(guī)模的海鮮城，并舉行了整個(gè)集團(tuán)公司聯(lián)動(dòng)的“三百萬餐飲大派送”活動(dòng)，通過餐飲促銷，讓各界人士對(duì)大酒店有客觀的認(rèn)識(shí)。這樣一來，以餐飲帶動(dòng)了客房，形成了客房、餐飲“兩翼齊飛”的經(jīng)營態(tài)勢(shì)。初步實(shí)踐證明，定點(diǎn)超越的營銷觀念在現(xiàn)代酒店?duì)I銷中的作用是不可低估的。

再次，顧客滿意(CS)戰(zhàn)略與服務(wù)營銷

CS(CUSTOMERSATISFACTOIN)在營銷學(xué)中是一個(gè)比較新的概念，它是由日本企業(yè)率先提出的經(jīng)營戰(zhàn)略，意即顧客滿意戰(zhàn)略，其宗旨在于促使企業(yè)努力探索有效的經(jīng)營途徑。改善經(jīng)營方式，針對(duì)需求個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，采取相應(yīng)的經(jīng)營措施，在顧客滿意中樹立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使?fàn)I銷取得成功。就飯店而言，要使服務(wù)成為行之有效的營銷戰(zhàn)略，就要讓顧客滿意。顧客滿意不僅增加營業(yè)額，而且因?yàn)橛辛己玫目诒?，使顧客轉(zhuǎn)化為潛在的業(yè)務(wù)廣告員，節(jié)約了大量促銷費(fèi)用。

CS戰(zhàn)略是借助于服務(wù)營銷來實(shí)現(xiàn)的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，飯店間的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，顧客的需求將日益多樣化，從而必然引起產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和使用方法的復(fù)雜化，顧客對(duì)產(chǎn)品的“感覺風(fēng)險(xiǎn)”(購買前的疑慮)不斷增加，而消除顧客“感覺風(fēng)險(xiǎn)”，提高顧客滿意度的最好辦法就是飯店為之提品實(shí)物形態(tài)以外的一系列服務(wù)。服務(wù)營銷既是產(chǎn)品概念的延續(xù)，也是CS戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的手段。因此，服務(wù)營銷的內(nèi)容、形式要與CS戰(zhàn)略的要求相適應(yīng)，這就需要飯店在產(chǎn)品售前、售中和售后以及在產(chǎn)品生命周期的投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期各階段都要采取相應(yīng)措施，并以服務(wù)營銷質(zhì)量為中心，施以全方位、全過程的控制。具體講，全新的服務(wù)營銷質(zhì)量觀，通常有以下四個(gè)方面：

1.贏得顧客一顆心。這是新服務(wù)質(zhì)量觀的基點(diǎn)，它要求顧客消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)無后顧之憂，主要包括在實(shí)施上沒有不安全的顧慮，財(cái)務(wù)上沒有風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)的過程中及服務(wù)過后不讓顧客產(chǎn)生困憂，得到享受。

2.追求無缺陷。所謂無缺陷(ZERODEFECT)未必缺陷絕對(duì)是零，而是以零為最終目標(biāo)，來制定目前的目標(biāo)，以便努力去實(shí)現(xiàn)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，對(duì)目標(biāo)作出進(jìn)一步的修訂，這樣看來，無缺陷非指技術(shù)而是一種管理哲學(xué)。服務(wù)質(zhì)量的提高和保證是一個(gè)永恒的目標(biāo)。因而，飯店不應(yīng)浪費(fèi)時(shí)間去推斷能夠達(dá)到何種水平，質(zhì)量工作的目標(biāo)永遠(yuǎn)是100%完美無缺陷。

3.三位一體的質(zhì)量提高。這是新的服務(wù)觀念的基本內(nèi)容。這種思想在于確認(rèn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量貫穿于飯店?duì)I銷全過程。實(shí)際上，許多飯店未意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的保證是分三種類型的：一是預(yù)防性的，如長(zhǎng)期需求信息的調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及顧客評(píng)估等；二是監(jiān)測(cè)性的，如產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)、服務(wù)的安排等；三是補(bǔ)償性的，如重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和飯店形象等。傳統(tǒng)的做法強(qiáng)調(diào)補(bǔ)償，而新觀念卻主張預(yù)防性、監(jiān)測(cè)性和補(bǔ)償齊頭并進(jìn)，從而形成良性循環(huán)的服務(wù)質(zhì)量保障系統(tǒng)。

4.服務(wù)質(zhì)量是飯店全員的職責(zé)。新的觀念認(rèn)為，服務(wù)滲透于飯店生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，要使飯店上下充滿讓顧客滿意的飯店文化，要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的服務(wù)質(zhì)量管理。

由于我們是一家新的酒店，并且由杏花樓集團(tuán)自行管理，我們?nèi)鄙俚氖墙?jīng)驗(yàn)豐富的酒店專業(yè)型的管理人才。因此，我們面向社會(huì)招聘了一批具有在

四、五星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)的干部充實(shí)了我們的中、高級(jí)管理層，加強(qiáng)了管理的力度。另外，我們還缺少自己的網(wǎng)絡(luò)，正因?yàn)槿绱?，CS戰(zhàn)略對(duì)我們來說尤為重要。為了樹立大酒店在社會(huì)上的口碑，我們先后舉辦“微笑服務(wù)月活動(dòng)；發(fā)放“客人意見征詢表”；發(fā)揮大堂副理記事簿的作用。在實(shí)踐經(jīng)營中，我們對(duì)現(xiàn)代營銷逐步有了新的認(rèn)識(shí)，酒店的經(jīng)營狀態(tài)日趨穩(wěn)步上升，通過不斷努力，我們又提出了創(chuàng)造需求與創(chuàng)新營銷。新晨

飯店企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)不僅在于掌握定價(jià)、分銷、促銷等非產(chǎn)品戰(zhàn)術(shù)，更在于使其成為巨人，能預(yù)測(cè)顧客的尚未能看到的需求。通過技術(shù)積累和創(chuàng)造來尋求飯店企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)然，創(chuàng)造需求并不是一種主觀臆斷，而是在順應(yīng)把握消費(fèi)需求變動(dòng)趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，把遵循自然規(guī)律與經(jīng)濟(jì)規(guī)律統(tǒng)一起來。

篇2

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；總體策略規(guī)劃；實(shí)施

中圖分類號(hào)：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、電力營銷管理的要求

（一）電力營銷觀念必須要符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求

電力營銷管理理念要根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要來確定，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律來執(zhí)行電力營銷管理。電力營銷管理是整個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵工作，決定了企業(yè)的正常發(fā)展，供電企業(yè)的生產(chǎn)以及其他的活動(dòng)都要遵循電力營銷管理理念，這樣才能保證企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）電力營銷管理要有明確的發(fā)展方向

保證供電的質(zhì)量是開展電力營銷管理的前提和基礎(chǔ)，質(zhì)量得到保障才能夠獲得用戶的信任，更好地開展下階段的工作。電力企業(yè)要擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，在營銷管理的過程中重視營銷工作的規(guī)范性和制度化。利用先進(jìn)的技術(shù)水平，提高供電的質(zhì)量，為用戶提供更方便更快捷的服務(wù)。根據(jù)用戶的實(shí)際需求來調(diào)整營銷策略，最大的滿足用戶的需求。

（三）電力營銷管理要注重身份的轉(zhuǎn)變

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)也快速崛起，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。由之前的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，用戶選擇面越來越廣，這個(gè)時(shí)候企業(yè)要采取一定的措施來留住用戶。首先要轉(zhuǎn)變自身的觀念，端正自身的態(tài)度，其次是要重視供電的質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，這樣才能留住用戶，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

二、電力營銷管理總體策略的主要內(nèi)容

（一）環(huán)保節(jié)能策略

近幾年全球的環(huán)境污染問題都十分嚴(yán)重，影響了全球經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展，現(xiàn)在全球都開啟了環(huán)保節(jié)能模式，改善環(huán)境問題。電力具有清潔、方便、高效的特點(diǎn)，符合環(huán)保節(jié)能的口號(hào)，所以電力企業(yè)也受到大家的重視。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理工作時(shí)，可以大力宣傳環(huán)保節(jié)能口號(hào)，吸引客戶的注意，將環(huán)保節(jié)能作為企業(yè)的品牌形象，并且真正將環(huán)保節(jié)能帶到實(shí)際的生產(chǎn)中，樹立企業(yè)的品牌。

（二）擴(kuò)大銷售市場(chǎng)策略

隨著電力體制改革的深入，電力市場(chǎng)也相應(yīng)被開放。供電企業(yè)要抓住機(jī)會(huì)，利用電力市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在原本的銷售市場(chǎng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大市場(chǎng)。根據(jù)周邊市場(chǎng)的具體情況來制定具體的營銷管理方案，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張市場(chǎng)的計(jì)劃。供電企業(yè)不僅要在實(shí)際的銷售市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，還要對(duì)電力的形式進(jìn)行創(chuàng)新，擴(kuò)展電力的銷售范圍。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量策略

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是吸引客戶的關(guān)鍵，質(zhì)量得到保證才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的更好發(fā)展。利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)改變傳統(tǒng)的供電模式，改造原本的電網(wǎng)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證客戶的用電。根據(jù)實(shí)際供電情況改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)科學(xué)的供電模式。

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，單單依靠質(zhì)量還不能增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在電力市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。在保證質(zhì)量的前提下，還要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。供電公司要為客戶提供全面的服務(wù)，滿足客戶的用電需求。公司每個(gè)部分每個(gè)員工都要樹立正確的服務(wù)意識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備著為客戶解答疑問，提供服務(wù)。重視服務(wù)不僅能夠提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更重要的是為今后的發(fā)展指明了正確的道路。

（五）價(jià)格策略

現(xiàn)在很多的行業(yè)都實(shí)行激勵(lì)價(jià)格模式，購買得越多就會(huì)獲得更多的優(yōu)惠，利用激勵(lì)優(yōu)惠的方式來促使消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品。電力企業(yè)也可以引進(jìn)這種激勵(lì)模式，當(dāng)客戶用電達(dá)到一定程度會(huì)獲得相應(yīng)的價(jià)格優(yōu)惠，處理好用電量與價(jià)格的關(guān)系，根據(jù)客戶的用電情況合理地調(diào)整價(jià)格，實(shí)現(xiàn)電力營銷管理的目標(biāo)。

（六）技術(shù)策略

利用科學(xué)技術(shù)的成果，促進(jìn)電力公司的發(fā)展。改變傳統(tǒng)的營銷方式，減少人工營銷方式，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力營銷決策根據(jù)實(shí)際的營銷情況制定科學(xué)的營銷計(jì)劃，將整個(gè)營銷管理過程與網(wǎng)絡(luò)相連。利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)更好地實(shí)現(xiàn)營銷策略。

三、總體策略的具體實(shí)施計(jì)劃

（一）建立全新的營銷模式

建立全新的電力營銷模式的前提是要轉(zhuǎn)變觀念，重視市場(chǎng)的實(shí)際電力需求，有針對(duì)性地制定營銷管理方案。營銷管理不僅僅只是重視產(chǎn)品的營銷，營銷工作涉及的方面十分廣泛。對(duì)市場(chǎng)具體情況了解之后制定相應(yīng)的市場(chǎng)營銷方案，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，新技術(shù)的應(yīng)用、產(chǎn)品的開發(fā)等等問題都需要考慮。電力營銷管理的關(guān)鍵工作就是銷售產(chǎn)品，在銷售產(chǎn)品之前了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者的實(shí)際要求來采取相應(yīng)的銷售方案，提高銷售量。銷售產(chǎn)品期間要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，讓客戶了解產(chǎn)品的具體情況，最終完成銷售過程。最后是售后服務(wù)，這個(gè)環(huán)節(jié)往往被很多企業(yè)所忽視，但往往也是這個(gè)環(huán)節(jié)留住客戶?？蛻舾惺艿絻?yōu)質(zhì)的服務(wù)，自然會(huì)加深品牌的印象，最終成為忠實(shí)的用戶。營銷管理也要加強(qiáng)監(jiān)督，了解員工的工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，提高營銷管理工作的效率。

（二）提高市場(chǎng)份額占有率

靈活的調(diào)整價(jià)格來提高市場(chǎng)份額占有率，針對(duì)不同類型的客戶實(shí)施不同的價(jià)格模式。對(duì)于電量需求量大的客戶適當(dāng)?shù)亟档蛢r(jià)格，需求量小的客戶實(shí)行累積價(jià)格優(yōu)惠，這樣有區(qū)別的價(jià)格模式不僅穩(wěn)定了客戶源，還完善了價(jià)格政策，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。隨著生活水平的不斷提高，居民對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來越高。供電企業(yè)可以正確的引導(dǎo)消費(fèi)者來使用電力產(chǎn)品，擴(kuò)大銷售范圍。

（三）完善技術(shù)支持

利用信息技術(shù)對(duì)市場(chǎng)的電力需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，了解客戶的具體需求，并對(duì)不同客戶的電力需求分類分析，提高營銷管理的監(jiān)督工作，對(duì)整個(gè)營銷工作實(shí)行動(dòng)態(tài)把握。電力營銷管理要妥善地處理相關(guān)的信心，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，充分發(fā)揮信息資源的作用，節(jié)省開支，利用有限的資源創(chuàng)造更大的價(jià)值。建立專門的部門對(duì)市場(chǎng)的需求預(yù)測(cè)，并制定相應(yīng)的營銷計(jì)劃。

結(jié)語

電力營銷管理的發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)整個(gè)供電企業(yè)的發(fā)展。電力營銷管理工作要重視電網(wǎng)的基礎(chǔ)作用，技術(shù)合理運(yùn)用和保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力公司的全面發(fā)展。遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，符合社會(huì)的發(fā)展需求來制定具體的電力營銷管理方案，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]郝金麗.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究[J].才智，2010（35）.

篇3

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；市場(chǎng)營銷管理；咨詢產(chǎn)品

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）018-000-01

Abstract： in this paper， a detailed analysis about the power supply enterprise in marketing and management of the related content， also from the perspective of consulting for future product marketing and design a series of research. Power products in the process of marketing of power supply enterprises have to follow the trend of monopoly， so in the process of use the common way to analysis also notice its particularity.

Key words： power supply enterprises； Marketing management； Consulting products

一、業(yè)務(wù)的構(gòu)成

供電企業(yè)的營銷策略其實(shí)是為了滿足消費(fèi)者需求而策劃的一些列的營銷活動(dòng)。包括以下幾點(diǎn)：

1.分析市場(chǎng)和大環(huán)境

市場(chǎng)營銷管理中必不可少的部分就是對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的研究和分析，通過分析得出結(jié)論用以確定這個(gè)市場(chǎng)是否有潛力，找到營銷的切入點(diǎn)。

2.制定營銷策略

根據(jù)分析市場(chǎng)所得到的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)特點(diǎn)，來制定相應(yīng)的營銷方案和營銷戰(zhàn)略部署。

二、營銷方案制定

要制定營銷的方案，前提是必須遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，目標(biāo)是要控制市場(chǎng)運(yùn)作井然有序達(dá)到較高效益，方案還要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)來倡導(dǎo)環(huán)保，盡可能的做到可持續(xù)發(fā)展。要滿足消費(fèi)群體的需要，顧客至上，服務(wù)到位。

1.制定營銷方式

營銷方式具體來說指得的電力的買賣與經(jīng)營。根據(jù)營銷方式的不同分為以下幾種不同的形式。

（1）零售：直接銷售的方式。供電單位直接和用戶建立合作關(guān)系，使供電單位和用戶之間達(dá)到服務(wù)到家。

（2）大量批發(fā)：大量批發(fā)的供電方式供電單位與第三方合作，由第三方與用戶建立合作關(guān)系。

（3）委托銷售：部分地區(qū)供電企業(yè)無法滿足用戶對(duì)電量的需求，為解決這一問題供電公司便委托當(dāng)?shù)赜心芰Φ穆毠び脩糁苯酉蚱渌脩艄╇姟?/p>

（4）用戶直接購買：用戶直接和供電單位簽訂合同，無需通過其他渠道進(jìn)行電量購買。用戶就只需要付輸配電的費(fèi)用就可以了。

2.營銷管理

供電企業(yè)中的市場(chǎng)營銷是要在對(duì)電力商品進(jìn)行銷售的同時(shí)，要有目的性的對(duì)此銷售工作加以控制。營銷管理主要是包括：受理用電申請(qǐng)；確立供電方式和供電方案；簽訂或變；供用電合同；安裝、更換及維修電能計(jì)量裝置；電能表抄錄；電費(fèi)核算及收??；其它等。

三、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是一個(gè)循循漸進(jìn)的過程。產(chǎn)品的推銷需要時(shí)間合適、價(jià)格要合適，以客戶容易接受的方式進(jìn)行推銷。真正滿足客戶的需求，使其利益得到最大化保證。

四、需求側(cè)管理

電力需求側(cè)管理是指通過綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等多種手段，鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶節(jié)約用電，轉(zhuǎn)變用電方式，在高峰時(shí)段少用電、在低谷時(shí)段多用電，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)最小成本電力服務(wù)。

五、供電企業(yè)市場(chǎng)營銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成

1.供電企業(yè)市場(chǎng)營銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成內(nèi)容

電力作為一種特殊的商品，供電企業(yè)的營銷和其他商品的營銷模式相比，受眾面更廣，要求更高，其他方面也有較大的差異化。以下將在國家電網(wǎng)的案例上，闡述供電企業(yè)市場(chǎng)營銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成。

供電企業(yè)市場(chǎng)營銷管理典型業(yè)務(wù)介紹：

（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是新裝增容與變更用電的合稱，簡(jiǎn)稱“業(yè)擴(kuò)”，是從受理客戶用電申請(qǐng)到向客戶正式供電為止的全過程，包括低壓居民/非居民新裝、高壓新裝、裝表臨時(shí)用電、低壓居民/非居民增容、減容、暫停、更名、過戶、計(jì)量裝置故障、申請(qǐng)校驗(yàn)等33項(xiàng)內(nèi)容。

（2）供用電合同管理

供用電合同是指用電人向供電人提出用電申請(qǐng)，供電人批準(zhǔn)使用后簽訂的合同，供電人為用電人供電，用電人向供電方支付電費(fèi)。供用電合同包括合同新簽，合同變更，合同續(xù)簽，合同補(bǔ)簽，終止合同，合同范本管理等方面內(nèi)容。

2.供電企業(yè)市場(chǎng)營銷管理咨詢產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向

國家電網(wǎng)公司在大營銷環(huán)境的建設(shè)方案中明確提出：要建立良好的營銷體系，就要抓緊客戶和市場(chǎng)兩個(gè)中心，在管理的方法方案上要予以創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程要得到相應(yīng)的優(yōu)化，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，服務(wù)平臺(tái)要建立成24小時(shí)面向客戶服務(wù)的類型，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制。

國家電網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)全面開始替代工作。主要在供暖方面、交通方面以及居民的生活方面采取以下措施；首先采取電代替煤氣，代替天然氣的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的實(shí)施體現(xiàn)在城市集中供暖方面。二是建立完善的充電換電的設(shè)施，建立完善的供電系統(tǒng)。三是推廣家庭用電，使居民感受到電力多所帶來的生活便利。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾海威，閆麗娟.供電企業(yè)市場(chǎng)營銷管理業(yè)務(wù)研究和產(chǎn)品綜述[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2014，07：227-229.

篇4

雄關(guān)漫道真如鐵。2007年12月24日，國家電網(wǎng)（下簡(jiǎn)稱國電）647萬千瓦發(fā)電資產(chǎn)相關(guān)八家電廠的控股方國網(wǎng)新源公司，與七家受讓公司簽署了安全生產(chǎn)責(zé)任及管理權(quán)轉(zhuǎn)移協(xié)議。國電647項(xiàng)目發(fā)電資產(chǎn)變現(xiàn)任務(wù)的完成意味著自2002年啟動(dòng)的第一次電力體制改革的廠網(wǎng)分離工作終于艱難地接近收官。

繼920項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓后，647項(xiàng)目的收官是否意味著電力改革和國電的戰(zhàn)略定位和布局至此進(jìn)入了而今邁步從頭越的境界？顯然，廠網(wǎng)分離的收官只是一個(gè)休止符，國電真正的清晰的戰(zhàn)略布局和內(nèi)涵式改革將取決于輸配分離和配售分離改革的有效推進(jìn)。

廠網(wǎng)分離收官

2007年5月31日，國家電網(wǎng)通過協(xié)議向國電集團(tuán)等轉(zhuǎn)讓了920萬千瓦發(fā)電資產(chǎn),轉(zhuǎn)讓價(jià)格為187億元。該發(fā)電資產(chǎn)涉及到包括7家上市公司在內(nèi)的38家企業(yè),相對(duì)于119.7億元的賬面凈資產(chǎn),此次交易的溢價(jià)為56％。

2002年啟動(dòng)電力體制改革，當(dāng)時(shí)允許國電保留920項(xiàng)目，主要是希望能用這部分資產(chǎn)支付國電公司主輔分離的改革成本，為下一步從電網(wǎng)中剝離電力修造、送變電施工和勘探設(shè)計(jì)等輔業(yè)單位做準(zhǔn)備。據(jù)悉，國電解決主輔分離的員工問題耗費(fèi)約187億元，而920項(xiàng)目的出售正好填平了主輔分離的改革成本。

2007年12月14日，國電647項(xiàng)目資產(chǎn)的出售也達(dá)成了初步協(xié)議。根據(jù)電監(jiān)會(huì)公告，國電647萬千瓦發(fā)電資產(chǎn)的主要受讓方為華能集團(tuán)、大唐集團(tuán)、華電集團(tuán)、國電集團(tuán)、中電投集團(tuán)、神華集團(tuán)和湘投控股等七家電力公司。此次雙方簽署的協(xié)議是安全生產(chǎn)責(zé)任、管理權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)班子三項(xiàng)權(quán)限的移交，正式轉(zhuǎn)讓協(xié)議簽署、資產(chǎn)交割、工商變更等實(shí)質(zhì)性工作將在今年1月后進(jìn)行。

據(jù)報(bào)道，647項(xiàng)目以資產(chǎn)評(píng)估價(jià)格為基礎(chǔ)，同時(shí)參照可比市場(chǎng)交易價(jià)格，以溢價(jià)20％出售（資產(chǎn)溢價(jià)17％，另加因控股所產(chǎn)生的3％的溢價(jià)），也就是說溢價(jià)水平不到920項(xiàng)目的一半。相對(duì)于920項(xiàng)目的資產(chǎn)質(zhì)量，647項(xiàng)目資產(chǎn)主要為老廠，人員負(fù)擔(dān)較重，成本優(yōu)勢(shì)較差。根據(jù)2002年的改革，647萬千瓦發(fā)電資產(chǎn)保留在國電公司的用途是補(bǔ)充國電的資本金。

顯然，國電647項(xiàng)目資產(chǎn)的最終協(xié)議轉(zhuǎn)讓，意味著尾大不掉的廠網(wǎng)分離改革基本破題。這雖然比2002年提出的要求兩年內(nèi)變賣轉(zhuǎn)讓遲到了三年左右，但其意義則相當(dāng)深遠(yuǎn)。

從某種程度上講，647項(xiàng)目資產(chǎn)的最終轉(zhuǎn)讓表明，發(fā)電側(cè)的市場(chǎng)化改革框架基本構(gòu)造完畢，中國電力體制改革即將進(jìn)入第二個(gè)環(huán)節(jié)――輸配分離、配售分離階段。下一步在發(fā)電側(cè)的改革重點(diǎn)主要是清理國電公司旗下各省級(jí)和區(qū)域電網(wǎng)公司近年來新建的以各種形式存在的“三產(chǎn)”發(fā)電項(xiàng)目。

貌似左右為難

如果說廠網(wǎng)分離是發(fā)生在發(fā)電企業(yè)與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)間的外部改革，那么以輸配分離和配售分離為主的售電側(cè)改革則是電網(wǎng)公司的一場(chǎng)脫胎換骨的革命。顯然，在電網(wǎng)公司高度壟斷的情況下，在售電側(cè)推進(jìn)改革的阻力將會(huì)大得多。

2006年9月1日，國家電網(wǎng)電力交易中心正式投入運(yùn)行，并初步形成了國家、區(qū)域和省級(jí)三個(gè)層次的電力交易中心，滿足省內(nèi)、省間和跨區(qū)域、跨流域電量交易的需求。三級(jí)電力交易中心的搭建為國電公司總部、區(qū)域電網(wǎng)公司和省電力公司實(shí)施市場(chǎng)交易與電網(wǎng)調(diào)度職能的分離創(chuàng)造了條件。

接著，2007年10月26日國電宣布國家電網(wǎng)電力市場(chǎng)交易運(yùn)營系統(tǒng)正式投入運(yùn)營。國家電網(wǎng)電力市場(chǎng)交易平臺(tái)具備電力市場(chǎng)運(yùn)營完整業(yè)務(wù)流程所需的各項(xiàng)技術(shù)功能，不斷為市場(chǎng)交易提供更好的服務(wù)。平臺(tái)的搭建客觀上為售電市場(chǎng)改革打下了基礎(chǔ)。

目前輸配分離改革爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是在國電內(nèi)部實(shí)行配電業(yè)務(wù)的獨(dú)立，并維系輸配調(diào)度的全國性統(tǒng)一，還是從國電中完全獨(dú)立出配電業(yè)務(wù)，使得國電成為一個(gè)相對(duì)單一的電網(wǎng)資源建設(shè)和提供商。

如果把配電業(yè)務(wù)獨(dú)立出來，那么國電的售電業(yè)務(wù)也將受到影響。這一方案意味著國電公司將變?yōu)殡娋W(wǎng)資源供應(yīng)商，主要從事輸電業(yè)務(wù)，而這一方案的不利之處是影響電網(wǎng)和電力調(diào)度的有機(jī)統(tǒng)一，可能會(huì)影響電力調(diào)度效率。

如果配電業(yè)務(wù)只是在國電內(nèi)部實(shí)現(xiàn)獨(dú)立，雖然解決了電網(wǎng)與電力調(diào)度的有機(jī)統(tǒng)一性，但不利于售電環(huán)節(jié)市場(chǎng)化改革的有效推進(jìn)。即不論是發(fā)電側(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還是售電側(cè)電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國電這只看得見的手始終影響著市場(chǎng)運(yùn)作效率，甚至可能制約市場(chǎng)機(jī)制的有效發(fā)揮。

因此，輸配分離改革決定著電力配置和調(diào)度的有效性。如果輸配業(yè)務(wù)難以科學(xué)厘定，下一階段的配售分離改革就難以有效推進(jìn)。

誰為誰服務(wù)？

根據(jù)2002年電力體制改革的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，廠網(wǎng)分離、輸配分離和配售分離三個(gè)遞進(jìn)層次的改革充分體現(xiàn)了權(quán)力分配的相互制約、相互依存和相互促進(jìn)的關(guān)系，是電力市場(chǎng)根據(jù)不同職能分工協(xié)作的改革方略。即在發(fā)電側(cè)和售電側(cè)引入充分的市場(chǎng)分離，在電力輸配（主要指電網(wǎng)資源和電力、電量等調(diào)配）領(lǐng)域通過引入不同的市場(chǎng)主體進(jìn)行輸配功能分離，從而防止電力市場(chǎng)中由于過度的資源和功能壟斷而導(dǎo)致市場(chǎng)效率下降。而具體到電網(wǎng)資源，通過設(shè)置國家電網(wǎng)、區(qū)域電網(wǎng)和省級(jí)電網(wǎng)三個(gè)層次的電網(wǎng)資源和電力交易系統(tǒng)細(xì)分出多層次的電力交易市場(chǎng)。

目前，對(duì)于要不要進(jìn)行輸配分離和配售分離改革基本沒有爭(zhēng)議，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是如何市場(chǎng)化的問題。對(duì)于電網(wǎng)公司來講，更樂意接受的方案是在國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)的現(xiàn)有框架下引導(dǎo)售電側(cè)的市場(chǎng)化改革，目的是不過度破壞當(dāng)前電網(wǎng)公司的利益格局。如在電網(wǎng)公司內(nèi)部獨(dú)立出一個(gè)獨(dú)立核算的配電實(shí)體，從而實(shí)現(xiàn)輸配分離，然后在最終售電側(cè)實(shí)現(xiàn)多賣家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

這一方案實(shí)際上是基于電網(wǎng)現(xiàn)有地位和功能不發(fā)生變化的情況下實(shí)行售電側(cè)的市場(chǎng)化改革，它的好處是保證了輸配環(huán)節(jié)的有機(jī)統(tǒng)一。

然而，這實(shí)際上會(huì)使得電網(wǎng)公司在電力市場(chǎng)中占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位，不論是發(fā)電側(cè)的多賣家競(jìng)爭(zhēng)主體，還是售電側(cè)的多賣家競(jìng)爭(zhēng)主體，在電力市場(chǎng)中必然處于與電網(wǎng)公司的不對(duì)等的劣勢(shì)地位。

如電廠向?qū)嶋H買家或電力交易市場(chǎng)服務(wù)商銷售電力資源，必須通過電網(wǎng)公司輸電并進(jìn)行電力調(diào)度，否則很難賣出去;而將來形成的多賣方電力銷售服務(wù)商和電力交易市場(chǎng)，如果要向用戶銷售電力，需要通過電網(wǎng)公司的輸配協(xié)調(diào)，否則將面臨無米出售的局面。

筆者不禁要質(zhì)疑，以這種方案為基礎(chǔ)的電力市場(chǎng)改革，究竟是電力市場(chǎng)化在為電網(wǎng)公司服務(wù)？還是電網(wǎng)公司為市場(chǎng)化服務(wù)？

一場(chǎng)利益的博弈

按照現(xiàn)有政策，一旦區(qū)域電網(wǎng)成熟，國網(wǎng)將與區(qū)網(wǎng)“分家”，而國家電網(wǎng)公司能夠調(diào)配的輸配電資產(chǎn)、電能交易將受到擠壓。

目前，國家電網(wǎng)公司著力推進(jìn)的“一特三大”戰(zhàn)略（即特高壓輸電、大核電、大水電和大煤電），在系統(tǒng)內(nèi)推出電力交易中心和電力市場(chǎng)交易系統(tǒng)等，都在一定程度上強(qiáng)化了國家電網(wǎng)公司在電改中的博弈籌碼。如特高壓輸電將在一定程度上弱化了區(qū)域電網(wǎng)的現(xiàn)有功能。顯然，這種局面是電力體制改革小組和發(fā)電企業(yè)、售電服務(wù)商和最終用戶都不愿意看到的。

輸配分離如何擺脫明顯的利益糾葛，如何真正實(shí)現(xiàn)獨(dú)立，將成為電力體制改革進(jìn)一步有效推進(jìn)的關(guān)鍵。輸配是否只有統(tǒng)一到電網(wǎng)公司旗下才能體現(xiàn)其有機(jī)統(tǒng)一性和更富有效率。筆者認(rèn)為，未然。

首先實(shí)現(xiàn)徹底的輸配分離。一方面，可以通過把電網(wǎng)公司定位為專業(yè)的電網(wǎng)資源運(yùn)營和租賃商，并在條件成熟的條件下，將國網(wǎng)、區(qū)域電網(wǎng)打造成相互獨(dú)立核算的經(jīng)營實(shí)體。為打破省級(jí)行政區(qū)域?qū)﹄娏κ袌?chǎng)的干預(yù)，應(yīng)將省級(jí)電力公司作為區(qū)域電網(wǎng)公司的子公司。區(qū)域電網(wǎng)間的輸電通暢問題讓獨(dú)立于區(qū)域電網(wǎng)公司的利益第三方國家電網(wǎng)公司承擔(dān)。

另一方面，通過與不同的層次的電網(wǎng)公司簽署電網(wǎng)資源租賃合同使用電網(wǎng)資源，把電力調(diào)配功能從電網(wǎng)公司中徹底獨(dú)立出來。通過在電力調(diào)配公司領(lǐng)域引入多元競(jìng)爭(zhēng)，將完全可以通過市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用來增強(qiáng)輸配功能的有機(jī)統(tǒng)一，提高電力調(diào)配效率。

篇5

據(jù)權(quán)威部門透露，7月9日就從國辦批復(fù)的電價(jià)改革方案，伴同6月底發(fā)改委《電力廠網(wǎng)價(jià)格分離實(shí)施辦法》一起，作為對(duì)電價(jià)改革方針的細(xì)化，為電價(jià)改革制定了穩(wěn)妥的框架。同時(shí)，也表明近期電價(jià)穩(wěn)定趨勢(shì)將保持不變。

一位權(quán)威人士說，這一方案基本上圈定了電價(jià)改革的總體情況，包括近期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，過渡時(shí)期的電價(jià)形式，以及在實(shí)際推行中應(yīng)該注意的問題。

據(jù)了解，近期目標(biāo)總共有四個(gè)方面，第一，建立適度競(jìng)爭(zhēng)的上網(wǎng)電價(jià)機(jī)制；第二，建立有利于電網(wǎng)健康發(fā)展的輸配電價(jià)格機(jī)制；第三，實(shí)現(xiàn)銷售電價(jià)與上網(wǎng)電價(jià)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化銷售電價(jià)結(jié)構(gòu)；第四，在具備條件地區(qū)，合理制定輸配電價(jià)基礎(chǔ)上實(shí)行大用戶直供。長(zhǎng)期目標(biāo)主要體現(xiàn)在上網(wǎng)、輸、配、售電價(jià)分開；發(fā)電、售電價(jià)格由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成；輸配電價(jià)格由政府制定；建立規(guī)范透明的電價(jià)管理制度。

在目前的推行中，要注重的是價(jià)格信號(hào)對(duì)投資的引導(dǎo)作用；電價(jià)改革與整個(gè)電改協(xié)調(diào)推進(jìn)；循序漸進(jìn)，搞好試點(diǎn)，分步實(shí)施；競(jìng)價(jià)上網(wǎng)在供大于求情況下實(shí)施，確保電價(jià)平穩(wěn)。

該人士透露，在過渡時(shí)期選定兩部制電價(jià)，意味著該時(shí)期的上網(wǎng)電價(jià)改革框架現(xiàn)在已經(jīng)初步成型。容量電價(jià)由政府制定，原則上同網(wǎng)同價(jià)；電量電價(jià)競(jìng)爭(zhēng)形成，競(jìng)價(jià)方式可選，同區(qū)域電力市場(chǎng)應(yīng)保持一致。

在實(shí)際推行中，總共有7個(gè)方面的要求：允許競(jìng)價(jià)者采用差價(jià)合同等規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；現(xiàn)貨市場(chǎng)出現(xiàn)大幅波動(dòng)可制定最高和最低限價(jià)；競(jìng)價(jià)初期可對(duì)價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控；固定回報(bào)外資企業(yè)盡量按新體制運(yùn)行；擱淺成本通過企業(yè)重組和存量變現(xiàn)解決；原電網(wǎng)內(nèi)部核算企業(yè)執(zhí)行臨時(shí)電價(jià)；競(jìng)價(jià)前嚴(yán)格按照價(jià)格部門定價(jià)執(zhí)行。

篇6

“任何一種上調(diào)電價(jià)的方案都遇到了不同的意見。在經(jīng)濟(jì)尚在恢復(fù)的時(shí)機(jī)，地方政府不支持漲價(jià)?！敝袊茉淳W(wǎng)信息總監(jiān)韓曉平表示隨著通脹預(yù)期的增加，顯然更加不利于電價(jià)調(diào)整。自2008年8月北京奧運(yùn)會(huì)以來，中國尚未調(diào)整過電價(jià)。與之相比，中國汽油和柴油指導(dǎo)價(jià)今年已經(jīng)調(diào)整過8次?！敖衲?2月，新一輪電煤談判將重啟，如果電價(jià)上調(diào)的時(shí)間太接近談判，有可能會(huì)引發(fā)電煤價(jià)格的回圈上漲。煤電聯(lián)動(dòng)會(huì)盡早進(jìn)行?！?/p>

電價(jià)改革先行

意識(shí)到“現(xiàn)行機(jī)制還存在許多矛盾和問題”之后，停滯多時(shí)的電力體制改革得以重新啟航，而突破點(diǎn)選擇了電價(jià)改革。

10月16日，國家發(fā)改委和電監(jiān)會(huì)聯(lián)合制定《關(guān)于加快推進(jìn)電價(jià)改革的若干意見(征求意見稿)》，“這項(xiàng)改革能在‘十二五’開始實(shí)施就已經(jīng)不錯(cuò)了?！睆B門大學(xué)能源經(jīng)濟(jì)研究中心主任林伯強(qiáng)表示，方案修改完并報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)后，還得細(xì)化分工安排，確定各項(xiàng)任務(wù)的牽頭單位和配合單位，“沒有哪項(xiàng)任務(wù)是單個(gè)部委能夠獨(dú)立完成的”。

此前，國家發(fā)改委價(jià)格司、中電聯(lián)等部門一直主張繼續(xù)實(shí)施煤電聯(lián)動(dòng)來理順價(jià)格，國務(wù)院高層也提出了這方面的要求。但眼下要實(shí)施煤電聯(lián)動(dòng)，有一個(gè)前提是首先要把“政府對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的2分錢欠賬還上”。一年前，國家發(fā)改委通知，要求自2008年8月20日起，全國火力發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)平均每度提高2分錢，以緩解煤價(jià)不斷上漲對(duì)發(fā)電企業(yè)的壓力。但考慮到當(dāng)時(shí)CPI上漲迅速，因此同時(shí)又規(guī)定，電網(wǎng)企業(yè)對(duì)電力用戶的銷售電價(jià)暫不做調(diào)整。電網(wǎng)企業(yè)因上網(wǎng)電價(jià)提高而增加的購電成本支出，納入下次銷售電價(jià)調(diào)整統(tǒng)籌解決。這便是政府“欠電網(wǎng)公司2分錢”的由來。

中國的電價(jià)改革在眼下變成了一個(gè)“漲價(jià)還賬”的問題。國家發(fā)改委在煤炭、發(fā)電、電網(wǎng)三個(gè)利益方之間來回騰挪，試圖通過價(jià)格手段疏導(dǎo)矛盾，但實(shí)際上卻步步為難。

中國的電價(jià)改革，只要涉及終端銷售電價(jià)，不管在任何時(shí)候都很困難。但是任何一種形式的電價(jià)改革都必然要傳遞到終端市場(chǎng)，否則，堵在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都只會(huì)給以后造成更大的困難?！斑M(jìn)行電價(jià)改革，政府首先需要建立理順電價(jià)的體制，建立起來后，該怎么動(dòng)就怎么動(dòng)，然后是相關(guān)方面進(jìn)行電價(jià)調(diào)整的決心?！绷植畯?qiáng)表示，在電力巨頭的強(qiáng)大公關(guān)之下，很多政策最后都執(zhí)行不下去，這才是最大的問題。

去年底以來，煤電“頂?！爆F(xiàn)象進(jìn)一步升級(jí)，盡管有關(guān)部委多次協(xié)調(diào)，但2009年的重點(diǎn)電煤購銷合同至今沒有簽訂。對(duì)深處虧損困境的電力企業(yè)而言，電價(jià)改革“遠(yuǎn)水解不了近渴”，他們急切希望通過完善煤電聯(lián)動(dòng)來調(diào)整電價(jià)，并盡快理順煤電關(guān)系。但是煤電聯(lián)動(dòng)機(jī)制這種模式與市場(chǎng)供求基本脫節(jié)，與電力市場(chǎng)化改革的方向相去甚遠(yuǎn)。但如何完善這一機(jī)制，目前尚沒有明確說法。

盡管各項(xiàng)任務(wù)何時(shí)落實(shí)和推進(jìn)尚無時(shí)間表，但《意見》的出臺(tái)，仍被業(yè)界視為政府加快電力體制改革特別是電價(jià)改革的信號(hào)。“多年前提出的改革意見，終于要開始落實(shí)了?！倍嗄觋P(guān)注電力改革的楊名舟慶幸“電改沒有被遺忘”。

“電價(jià)改革事關(guān)體制問題早晚都得改，是必走之路，不然，電力領(lǐng)域的眾多矛盾永遠(yuǎn)無法理順?！睏蠲郾硎倦妰r(jià)改革推進(jìn)不利，也使得發(fā)電企業(yè)怨言頗多?！坝?jì)劃電”與“市場(chǎng)煤”的矛盾，在2007和2008年集中爆發(fā)，煤價(jià)高漲而又無法向下游傳導(dǎo)，電力企業(yè)的盈利與虧損完全靠政府的電價(jià)調(diào)整。

在電價(jià)改革停滯多年后，此次重啟電價(jià)改革，只能代表政府推進(jìn)改革的決心，但困難依然存在。韓曉平認(rèn)為改革也必然打破原有電網(wǎng)的利益格局，改革預(yù)期將會(huì)引起電網(wǎng)企業(yè)的反彈，決策層的決心和電網(wǎng)的妥協(xié)程度，將決定改革的進(jìn)程。由于各項(xiàng)改革尚沒有明確的時(shí)間表或量化指標(biāo)，且沒有一項(xiàng)任務(wù)能單靠一個(gè)部門就能完成改革，所以“推進(jìn)起來不可能很快”。

在韓曉平看來，最好的辦法，就是把電價(jià)的定價(jià)權(quán)下放給地方政府，價(jià)格由地方政府自己和發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)劃定?！爸袊妰r(jià)改革首先應(yīng)該是電力體制的改革，如果體制變化不大，所有的政策都是政府和企業(yè)一起弄，難免就牽扯到利益劃分的問題，價(jià)格改革推進(jìn)任何一步都很困難?！?/p>

電改嚴(yán)重滯后

有人形容中國的電力體制改革如老牛拉破車，十年磨不成一劍。因牽扯諸多利益，從啟動(dòng)之初就一直爭(zhēng)議不斷。

一直以來，中國對(duì)電力實(shí)行全額收購，價(jià)格由政府確定的方式。2002年，中國開始以市場(chǎng)化為最終目標(biāo)的電力體制改革。同年，國務(wù)院正式印發(fā)新一輪電改方案，業(yè)內(nèi)稱為“5號(hào)文”。這是一場(chǎng)涉及電力行業(yè)所有環(huán)節(jié)的改革，從市場(chǎng)交易主體到交易模式，都要發(fā)生根本性的變化，因而工程浩大，難度很大，耗時(shí)較長(zhǎng)。

但自從5號(hào)文面世的2002年實(shí)現(xiàn)了“廠網(wǎng)分開”之后，改革似乎就停滯了0受到廣泛認(rèn)同的“5號(hào)文”就是得不到執(zhí)行。“這是利益各方?jīng)_突所致，10年來一直沒有停止過?！绷植畯?qiáng)表示，“電改的難點(diǎn)之一就在于各方利益的平衡?！痹谝粋€(gè)市場(chǎng)里，各方都在尋求自身利益的最大化，因此需要有一個(gè)很好的制約機(jī)制使利益均衡化，從而形成良性有序的市場(chǎng)。但是電力商品的特殊性導(dǎo)致機(jī)制的形成錯(cuò)綜復(fù)雜，“要想理順太不容易了”。

如果說“廠網(wǎng)分開”是上一階段電力改革的標(biāo)志，那么令外界期待的新一輪電力改革標(biāo)志又是什么?安邦咨詢集團(tuán)高級(jí)分析師賀軍認(rèn)為，現(xiàn)在的電力體制改革偏離改革的初衷，漸漸成為利益集團(tuán)利益再分配的過程。

從超發(fā)電價(jià)的上漲，到上網(wǎng)電價(jià)的上漲，以及預(yù)期的銷售電價(jià)的上漲，所有這些的承受者不是發(fā)電公司，更不會(huì)是電網(wǎng)公司，而是所有的終端電力消費(fèi)者。

從目前來看，雖然電力體制改革已經(jīng)持續(xù)了7年多的時(shí)間，目前的電價(jià)調(diào)整仍然不符合“5號(hào)文”的要求，“電價(jià)的上漲，只是協(xié)調(diào)了利益集團(tuán)間的利益分配”。在電價(jià)輪番上漲的過程中，發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)在降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)營效率上，又取得了多少的成果?而這，“才是電力體制改革的初衷”。

出路在能源部?

目前電力改革涉及的部門就有國資委、國家發(fā)改委、環(huán)保部、電監(jiān)會(huì)等十多家，如此模式帶來的直接后果就是管理效率低下、缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略、政策缺乏協(xié)調(diào)等弊端。對(duì)于電力改革未來走向，眾多電力專家還是冀望在國家能源宏觀管理上做出重大變革，電價(jià)

改革，電改模式等都只是表面，整個(gè)管理體制的混亂才是癥結(jié)所在。

“但是在中國目前的現(xiàn)實(shí)條件下，成立能源部并不是簡(jiǎn)單一句話的事情，涉及的問題方方面面，相關(guān)部門很難達(dá)成共識(shí)?！眹倚姓W(xué)院汪玉凱教授表示，很大的一個(gè)問題便是部門之間的職權(quán)分配調(diào)整，“要成立能源部，必然要把很多部門已有的權(quán)限拿掉，誰愿意啊?各部門間的利益很難平衡協(xié)調(diào)”。

此一語擊中了能源部為何呼吁10多年而未能成形的癥結(jié)所在。從建國自今，中國能源管理部門機(jī)構(gòu)設(shè)置上經(jīng)歷了前后三次分合之變，每一次都需要有些部門和利益集團(tuán)做出讓步和權(quán)力讓渡。在目前涉及能源管理內(nèi)容的中央部門中，不乏像國家發(fā)改委、國資委這樣的強(qiáng)勢(shì)部門。該如何向它們要權(quán)?但如果少了它們目前掌握的一些關(guān)鍵權(quán)力，一個(gè)僅有空殼的能源部也就不可避免地成為擺設(shè)。

這樣的擔(dān)憂是很有必要的，第一個(gè)能源部的“短命”便是很好的前車之鑒。據(jù)當(dāng)時(shí)的能源部長(zhǎng)黃毅誠介紹，成立能源部首先遭到了煤炭部的反對(duì)?！暗?0世紀(jì)80年代末，煤炭部已經(jīng)發(fā)展成為管幾百人的大部，多位煤炭部的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是有很深資歷的老革命戰(zhàn)士。撤銷煤炭部，首先就從他們心理上難以接受?！钡?，中央最終還是撤銷了煤炭部。組建了能源部。而事情發(fā)展到最后的結(jié)果是，“原煤炭部20幾位部長(zhǎng)級(jí)的干部甚至要求恢復(fù)煤炭部”。于是在1993年，能源部被撤銷，煤炭部恢復(fù)。

國務(wù)院曾專門組織人力反思總結(jié)1988年能源部的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后得出的結(jié)論是：當(dāng)時(shí)能源部流產(chǎn)的原因至今還存在，如果直接上能源部，很可能還是和當(dāng)年一樣的結(jié)果。所以，最終國務(wù)院2008年選擇了更穩(wěn)妥的兩步走方案。先成立能源委和能源局，待體制理順后，再升格為能源部，不“畢其功于一役”。先將包括煤炭、電力、石油、天然氣、核電以及可再生能源在內(nèi)的所有能源宏觀管理職能，都?xì)w口到能源局。為理順能源管理體制，再度升格打下良好的基礎(chǔ)。

不過也有專家對(duì)此不樂觀，“未來如果直接成立一個(gè)和發(fā)改委平行的能源部，還是要面對(duì)這個(gè)問題，宏觀管理職能都在發(fā)改委，這塊不劃出來給能源部，能源部沒法管，而且市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行到今天，微觀管理更加沒法做?！?/p>

篇7

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷服務(wù)

中圖分類號(hào)： C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和和諧社會(huì)的構(gòu)建，電力資源已經(jīng)成為社會(huì)生產(chǎn)和人們生活必不可少的能源之一，我國的電力企業(yè)發(fā)展越來越快，與此同時(shí)，電力企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，營銷服務(wù)是提高電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此，電力企業(yè)要加強(qiáng)營銷服務(wù)管理，為用戶提供安全、可靠的電力資源，從而為電力企業(yè)的快速發(fā)展提供保障。

1.電力營銷服務(wù)的重要性

營銷服務(wù)將會(huì)有效的提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，營銷服務(wù)能對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的分析，解決服務(wù)中存在的突出問題，并提高員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)技能，有效的降低投訴現(xiàn)象；營銷服務(wù)能有效的提高電力企業(yè)業(yè)務(wù)辦理能力，提高用戶的滿意程度，營銷服務(wù)能為用戶提供貼心服務(wù)，動(dòng)態(tài)的向用戶提供用電維修、及時(shí)搶修、供電服務(wù)、安全用電、電力設(shè)施保護(hù)等相關(guān)信息，并及時(shí)收集用戶反饋回來的信息，為用戶排憂解難。營銷服務(wù)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有極其重要的作用。

2.營銷服務(wù)在電力企業(yè)中的應(yīng)用

電力企業(yè)在進(jìn)行營銷服務(wù)時(shí)，首先要樹立正確的服務(wù)理念，電力企業(yè)要明白服務(wù)是一種廣義的產(chǎn)品，是向用戶提供幫助的一個(gè)過程，因此，電力企業(yè)要把握營銷服務(wù)的本質(zhì)，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，從而有效的提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)應(yīng)用營銷服務(wù)是要注意：

（1）服務(wù)創(chuàng)造市場(chǎng)。用戶是電力市場(chǎng)的主體，也是電力市場(chǎng)的創(chuàng)造者，只有為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的電力市場(chǎng)，才能增加電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能幫助電力企業(yè)樹立良好的形象，能取得用戶的信賴，電力企業(yè)的產(chǎn)品能滿足用戶的需求，這樣就能激發(fā)用戶的重復(fù)購買能力，同時(shí)還能開發(fā)出很多潛在的用戶，為電力企業(yè)創(chuàng)造了更多的利益。

（3）用戶的滿意程度是檢驗(yàn)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。電力企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量都需要用戶來進(jìn)行評(píng)價(jià)，電力企業(yè)要想獲得更快的發(fā)展，就必須通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴，從而提高用戶的滿意程度。

（4）注重內(nèi)部用戶服務(wù)。電力企業(yè)在向外界用戶提供服務(wù)的同時(shí)，也要注重內(nèi)部用戶服務(wù)，電力企業(yè)要將服務(wù)窗口引到企業(yè)內(nèi)部，電力企業(yè)各個(gè)崗位、車間、部門之間要相互服務(wù)，這樣能有效的提高電力企業(yè)整體員工的服務(wù)理念，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平。通過內(nèi)部服務(wù)，能讓電力企業(yè)的員工自覺、高效的為外部用戶進(jìn)行服務(wù)，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助。

（5）樹立全新的營銷服務(wù)理念。電力企業(yè)要樹立全新的營銷服務(wù)理念，在電力產(chǎn)品銷售前，要認(rèn)真對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行分析，并制定合理的用電安裝方案；在產(chǎn)品銷售過程中，要確保電力設(shè)備安裝的準(zhǔn)確性，為用戶的安全用電提供保障；在銷售結(jié)束后，要做好售后服務(wù)，積極的幫助用戶解決遇到的問題。電力企業(yè)要注意鼓勵(lì)用戶超量消費(fèi)電力，并制定合理的極限電價(jià)，從而調(diào)整用戶的消費(fèi)心態(tài)。

3.提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的方法

3.1 加快電網(wǎng)建設(shè)力度

電力企業(yè)做好電力營銷服務(wù)的基礎(chǔ)是保障電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，電力企業(yè)要加快電網(wǎng)的建設(shè)力度，對(duì)于現(xiàn)有的電網(wǎng)，電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，制定合理的改善措施，不斷提高電網(wǎng)的穩(wěn)定性和可靠性。在電網(wǎng)建設(shè)過程中，涉及到征地、籌備資金等問題，因此，電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，制定合理電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，盡量減少征地糾紛，從而為電網(wǎng)建設(shè)的順利進(jìn)行提供保障。

3.2 推行一戶一表服務(wù)制度

為有效的減輕用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓廣大用戶真正的享受到公價(jià)電費(fèi)，讓用戶用到放心電，電力企業(yè)要推行一戶一表的服務(wù)制度，電力企業(yè)的營銷部門要對(duì)用戶直接管理，不能通過中間商進(jìn)行管理，這樣能讓用戶感受到電價(jià)的合理性，從而保證用戶放心的使用用電設(shè)備，從而達(dá)到增加營銷量的效果。

3.3 加強(qiáng)合同管理

電力企業(yè)要加強(qiáng)供用電合同管理，明確供電、用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，如果供電企業(yè)和用戶發(fā)生供用電糾紛，要采用法律手段進(jìn)行調(diào)解。供電企業(yè)要注重員工法律觀念的提升，保證整個(gè)電力企業(yè)都能依法運(yùn)行，依法生產(chǎn)，從而避免一些不必要的糾紛和經(jīng)濟(jì)損失。

3.4 加強(qiáng)營銷管理

電力企業(yè)要加強(qiáng)電力營銷管理，當(dāng)用戶申請(qǐng)用電后，電力企業(yè)要及時(shí)派人對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行分析、調(diào)查，然后根據(jù)用戶的需求，制定合理的供電方案，并及時(shí)將供電方案落實(shí)到實(shí)際施工中，當(dāng)用戶工程完成后，電力企業(yè)要加強(qiáng)用電售后服務(wù)，早日為申請(qǐng)用電的用戶提供高質(zhì)、安全、連續(xù)的電能。電力企業(yè)要加強(qiáng)營銷部門的工作效率，加快用電辦理，并加強(qiáng)用電設(shè)備的檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題后要及時(shí)分析原因，并制定合理的維修方案，盡量減少停電時(shí)間，從而為用戶提供高質(zhì)量的營銷服務(wù)。

3.5 電力營銷服務(wù)的注意事項(xiàng)

電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷服務(wù)時(shí)，要注意加強(qiáng)電價(jià)分析，嚴(yán)格的執(zhí)行電價(jià)政策，嚴(yán)禁電價(jià)優(yōu)惠的行為，從而為電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。電力企業(yè)要對(duì)用戶計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、保險(xiǎn)熔斷等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)的處理，這樣不僅能為用戶安全用電提供保障，還能有效的杜絕竊電、偷電行為。電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)線損異常、電量突變的用戶進(jìn)行檢查，要認(rèn)真分析線損異常的、電量突變的原因，然后根據(jù)實(shí)際情況，制定合理的處理措施，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電正常，從而為用戶的安全用電提供保障。

4.總結(jié)

電力營銷服務(wù)是一種全新的營銷策略，它能有效的提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)要加快電網(wǎng)建設(shè)力度，推行一戶一表服務(wù)制度，加強(qiáng)合同管理，加強(qiáng)營銷管理，不斷完善電力企業(yè)的電力營銷內(nèi)容，有效的提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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[3] 田博.淺談服務(wù)在電力營銷中的應(yīng)用[J].才智，2010，（03）：144-145.

篇8

力用戶等各方的利益統(tǒng)籌經(jīng)營，在將各方的利益充分考慮的同時(shí)，找到最好、最有力的結(jié)合點(diǎn)，使電力系統(tǒng)得到最有效的提高，體現(xiàn)最

大價(jià)值。

關(guān)鍵詞 橫向融合；縱向集約；一體式運(yùn)營

中圖分類號(hào) TP 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1673-9671-(2012)012-0209-01

1 一體劃供電系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及行業(yè)的現(xiàn)狀調(diào)查以及原因分析

1）中國制造業(yè)。我國制造業(yè)有三大陣營：第一大陣營是外資企業(yè)（ABB、施耐德、西門子等）；第二大陣營是國有大型電力企業(yè)；第三大陣營是民營企業(yè)。其中，第三大企業(yè)本身就綜合實(shí)力較弱，更無格局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，是大眾化競(jìng)爭(zhēng)最激烈的產(chǎn)業(yè)企業(yè)和技術(shù)跟風(fēng)最具代表性的陣營。以往的民營企業(yè)通過盲目追求擴(kuò)建廠房，引進(jìn)世界最先進(jìn)的加工和裝配設(shè)備的方法，來提升企業(yè)價(jià)值和住競(jìng)爭(zhēng)力的做法，到現(xiàn)在成效不明顯，而且，其中一部分反倒成為行業(yè)的負(fù)擔(dān)。所以，在節(jié)能減排的機(jī)遇下，在國家鼓勵(lì)自主創(chuàng)新的大環(huán)境下，中國民營經(jīng)濟(jì)面臨新的挑戰(zhàn)。2）電力行業(yè)。2000年以后，中國的發(fā)電總量幾乎每年都比上一年增加10％以上。但是，輸電線的建設(shè)卻趕不上電力需求，電網(wǎng)建設(shè)的增加率經(jīng)常是一位數(shù)。其結(jié)果是，從2002年期，沿海地區(qū)經(jīng)常發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間停電的情況。中國政府目前推進(jìn)的“十一五”規(guī)劃，把完善電力設(shè)施作為重點(diǎn)課題，特別是從對(duì)西部向沿海送的的“西電東送”計(jì)劃投入力量。有報(bào)道說，“國家電網(wǎng)公司每年的設(shè)備投資額達(dá)1700億元”。盡管國家電網(wǎng)公司2005年的銷售額為713億美元，但是輸電事業(yè)的利潤(rùn)率低，銷售的利潤(rùn)經(jīng)常只有1％左右。所以，我們電力系統(tǒng)應(yīng)在線損上節(jié)能減排。3）電力裝備制造業(yè)。截止2006年，全國用電量已達(dá)到28248億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)速度高于GDP。增長(zhǎng)14％.雖然到2008年，由于世界金融危機(jī)的影響，我國用電總量出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，但到2009年6月開始用電量增速由負(fù)轉(zhuǎn)正。由于投資力度不斷加大，電力增長(zhǎng)急劇上揚(yáng)，2009年11月全國用電增幅達(dá)到27.63%的高峰。在現(xiàn)階段的中國，電力裝備制造業(yè)存在一個(gè)致命的問題，國內(nèi)技術(shù)停留在20世紀(jì)七八十年代引進(jìn)的水平上，而且，電力制造技術(shù)與國際差距較大，尤其在技術(shù)含量高的產(chǎn)品方面，國內(nèi)目前僅處于引進(jìn)和消化吸收階段，對(duì)于重要的引進(jìn)技術(shù)國家均設(shè)立對(duì)口引進(jìn)單位，這些單位具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。有報(bào)告分析了影響未來電力市場(chǎng)格局的三大關(guān)鍵要素：地區(qū)間電力供需不平衡與優(yōu)化電力資源區(qū)域配置、環(huán)保與節(jié)能、電力消費(fèi)需求從數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量。

2 一體劃的思想

以沈陽昊誠電氣有限公司為例， 說明一體劃思想的精髓。

昊誠是中國第一家做出美式箱變的企業(yè)，1998年生產(chǎn)處中國第一臺(tái)美式箱變，三年后便使進(jìn)口的美式箱變?cè)谥袊鴽]有了市場(chǎng)。也應(yīng)了“十年磨一劍”這句古話，2007年，昊誠迎來了第二次輝煌：一體劃節(jié)能減排供電方案（又稱綜合節(jié)能解決方案）。昊誠的一體劃并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的產(chǎn)品和功能的疊加，而是將電網(wǎng)輸配、電力設(shè)計(jì)、電力用戶和施工單位有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧地實(shí)現(xiàn)一體式的經(jīng)營，將中國科技發(fā)展統(tǒng)籌系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、策劃、計(jì)劃，一體式運(yùn)營，一體式策劃。昊誠在成立的十多年里實(shí)施了資本運(yùn)營與產(chǎn)業(yè)經(jīng)營并行戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)安裝一條龍戰(zhàn)略、節(jié)能環(huán)保一體劃戰(zhàn)略及通過品牌打造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟走向國際化戰(zhàn)略，創(chuàng)造了卓越的經(jīng)營業(yè)績(jī)和巨大的社會(huì)價(jià)值，昊誠已成為中國民族電力工業(yè)的一面幟。

3 一體劃的實(shí)踐應(yīng)用

中壓終端配電一體劃解決方案，將中壓系統(tǒng)直接深入到負(fù)荷中心，也就是在統(tǒng)籌規(guī)劃整個(gè)配電系統(tǒng)的同時(shí)，將方案進(jìn)行喲花，將損耗降到最小，將方案測(cè)算得更經(jīng)濟(jì)。

案例一：我們對(duì)超高層商住樓房的電力系統(tǒng)進(jìn)行改造。

1）高壓系統(tǒng)。直接將中壓設(shè)備深入用戶終端進(jìn)行配電方案的應(yīng)用。2）變壓器總裝機(jī)容量。①常規(guī)方案：2×SCB9-1250KVA/10/0.4；②改進(jìn)方案：2×SCB9-630KVA/10/0.4；GESS-315KVA/10/0.4，9臺(tái)?？梢钥闯觯倪M(jìn)方案在總裝機(jī)容量上會(huì)有所增加，在整體的思考中，變電裝置使用上多趨向于小容量，更加深入用戶用電終端。3）低壓系統(tǒng)。①常規(guī)方案：GCS低壓配電柜：20臺(tái)；②改進(jìn)方案：GCS低壓配電柜：14臺(tái)。4）電纜系統(tǒng)。①常規(guī)方案：大截面與分支電纜，電纜截面大、數(shù)量多；②改進(jìn)方案：低壓電纜減少，高壓數(shù)量增加。

在整個(gè)工程的預(yù)算和改造中，無論是在改造工程還是在新建工程中，低壓系統(tǒng)、低壓電纜的重新鋪設(shè)都是很重要的環(huán)節(jié)，由于重新考慮了產(chǎn)品的實(shí)用性和深入負(fù)荷中心的供電系統(tǒng)的解決方案，在低壓電纜的鋪設(shè)環(huán)節(jié)，節(jié)約電纜的同時(shí)可以有效的降低線路線損，從而節(jié)約電能和節(jié)省電費(fèi)。電力用戶的電能利用率從而得到提高。

案例二：我們對(duì)居民小區(qū)的電力裝備進(jìn)行改造。

1）高壓系統(tǒng)。直接將中壓設(shè)備深入用戶終端進(jìn)行配電方案的應(yīng)用。2）變壓器。①常規(guī)方案：2臺(tái)，2×SCB9-1000KVA/10/0.4；②改進(jìn)方案：6臺(tái)，GESS-315KVA/10/0.4。3）低壓系統(tǒng)。①常規(guī)方案：低壓配電柜，15臺(tái)；②改進(jìn)方案：低壓配電柜，16臺(tái)。4）電纜系統(tǒng)。①常規(guī)方案：大量的低壓電纜在室外鋪設(shè)，甚至需要做電纜溝；②改進(jìn)方案：大量的高壓電纜在室外鋪設(shè)，大大減少了低壓電纜的使用量。

對(duì)這個(gè)方案進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，不論是居民小區(qū)，還是超高層建筑物中，在不改變?cè)械墓╇娔Ｊ较?，可大幅降低線路的損耗以以及部分投資費(fèi)用，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都很明顯。據(jù)實(shí)際測(cè)算小區(qū)占地面積超過10萬平米以上的，在工程總投資中電纜的投資可以減少50%以上，如果小區(qū)面積更大，則省的越多。

4 針對(duì)“一體劃供電方案”的總結(jié)

一體劃供電方案是將10kV供電線路、220/380供電線路與10/0.4變壓器統(tǒng)一規(guī)劃與設(shè)計(jì)的一種供電方案。它將10 kV電纜、環(huán)網(wǎng)柜與箱式變相器結(jié)合起來統(tǒng)一考慮，統(tǒng)一設(shè)計(jì)與訂貨。由于它可以節(jié)省掉電纜接箱，體積小于相容量的箱變，可以使10 kV更加深入負(fù)荷中心。民用建筑的住宅小區(qū)可以將一體劃箱變安裝在住宅樓附近；超高層建筑物可以將變壓器容量適當(dāng)減小，將一體化箱變安裝在設(shè)備層；工業(yè)建筑可以將一體劃環(huán)網(wǎng)柜與箱變安裝在車間內(nèi)或車間附近。

經(jīng)過一年多的修煉，一體劃方案和中式中壓產(chǎn)品日漸成熟，在市場(chǎng)中得到了大量的應(yīng)用并取得用戶廣泛的認(rèn)可，知名度與日俱增，昊誠立行的合作模式，得到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可并先后與云南、廣東、四川、江蘇、吉林、北京等諸多有實(shí)之士形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。昊誠集團(tuán)的總經(jīng)理李先生說過：“金融危機(jī)對(duì)于技術(shù)含量的產(chǎn)品和市場(chǎng)是危機(jī)，對(duì)于有創(chuàng)新技術(shù)和節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品在市場(chǎng)中是機(jī)會(huì)?！彼麄円舱潜辛诉@種創(chuàng)新精神，將一體劃引入了中國市場(chǎng)，讓一體劃為昊誠以及中國創(chuàng)造了財(cái)富。

凡事都有兩面性，一體劃供電也不例外，也存在一些具體問題，如我們前面提到的方案中，安裝于高層建筑物上的體積與重量問題，以及確定一次性主線與繼電保護(hù)等問題。如果我們能根據(jù)實(shí)際需求，增加數(shù)字化控制，則對(duì)我們實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)將大有幫助。我們也相信，一體劃方案必將花滿中國！

參考文獻(xiàn)

篇9

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；客戶關(guān)系管理；對(duì)策

隨著我國電力系統(tǒng)的不斷完善，獨(dú)家壟斷局面已被初步打破，電力事業(yè)飛速發(fā)展。截止2010年底，全國裝機(jī)容量已突破5×108kW，國家電網(wǎng)公司電量已突破17000×10kWh。同時(shí)，我國建立二級(jí)電力市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)施階段，部分省級(jí)供電企業(yè)在省級(jí)物價(jià)部門的監(jiān)督下，實(shí)行了差異電價(jià)。同時(shí)，用電的大客戶在建設(shè)節(jié)約型社會(huì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的過程中，要求得到更加符合其自身特點(diǎn)的、個(gè)性化的供電服務(wù)。因此，供電企業(yè)只有及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)客戶需求，搞好客戶關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，才能擴(kuò)大終端能源市場(chǎng)的占有率?；谏鲜霰尘?，本文就電力企業(yè)的客戶關(guān)系管理問題做一點(diǎn)初淺的探討。

一、客戶關(guān)系管理

“客戶關(guān)系管理”這個(gè)名詞近年來是電力行業(yè)內(nèi)比較熱門的話題，國內(nèi)許多企業(yè)也都開始關(guān)注客戶體驗(yàn)、客戶忠誠度、企業(yè)品牌形象，不少企業(yè)紛紛成立了客戶會(huì)組織、成立了專門的客戶服務(wù)部、設(shè)立了呼叫中心，并且在客戶關(guān)系管理方面取得了不錯(cuò)的成績(jī)。一般來說，客戶關(guān)系管理是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)，是企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系所創(chuàng)造并使用先進(jìn)信息技術(shù)、軟硬件的管理方法的總和，是一整套的先進(jìn)理念、方法和解決方案。

二、電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要性

眾所周知，供電企業(yè)作為社會(huì)公益性企業(yè)，其行為要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。為此，電力企業(yè)就需要用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起全新的客戶關(guān)系管理體系，以求達(dá)到提高客戶服務(wù)管理水平，減輕客戶的管理負(fù)擔(dān)，推進(jìn)電力企業(yè)管理現(xiàn)代化的目的，從而維系企業(yè)與客戶的協(xié)調(diào)發(fā)展。具體來說，電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）有利于整合客戶的關(guān)鍵信息

對(duì)于電力企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理的實(shí)施，可以使企業(yè)獲得詳細(xì)的客戶信息，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，減少市場(chǎng)推廣和銷售策略制定與執(zhí)行的盲目性，節(jié)省時(shí)間和資金，增加銷售的成功概率，進(jìn)而提高銷售收入。

（二）有利于客戶市場(chǎng)的細(xì)分

對(duì)于電力企業(yè)來說，實(shí)施客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)分析客戶詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)，從而區(qū)分企業(yè)的盈利客戶、成長(zhǎng)性客戶，低利潤(rùn)客戶并制定出相應(yīng)的服務(wù)策略。對(duì)于低盈利且成長(zhǎng)力不強(qiáng)的客戶，則采取適當(dāng)?shù)牟呗源偈蛊滢D(zhuǎn)向。

（三）有利于提高顧客的忠誠度

對(duì)于電力企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理為企業(yè)提供多種與客戶溝通的渠道，通過溝通及時(shí)了解客戶的個(gè)性化需求，并對(duì)客戶的要求做出正確快速反應(yīng)，從而提高客戶滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠度。

（四）有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于電力企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理能將企業(yè)客戶的所有信息、企業(yè)銷售人員狀況等統(tǒng)一納入管理，并及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地獲取客戶信息，為企業(yè)各級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)人員提供分析和工作支持通。同時(shí)，電力企業(yè)通過良好的客戶關(guān)系管理可以有效的對(duì)有關(guān)資源進(jìn)行重新配置，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、電力企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及其存在的問題

服務(wù)是無形的，其質(zhì)量在很大程度上取決于服務(wù)交付的環(huán)境和客戶的態(tài)度。在一個(gè)客戶眼里完成任務(wù)很好的電力企業(yè)可能在另一個(gè)客戶那里出于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等原因而被認(rèn)為是不好的，所以對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和績(jī)效指標(biāo)帶有很強(qiáng)的主觀色彩。較高的客戶服務(wù)水平可以增加客戶滿意度，使企業(yè)留住客戶，提高企業(yè)信譽(yù)和形象，擴(kuò)大市場(chǎng)。近年來，日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得電力行業(yè)的邊際利潤(rùn)逐漸降低，迫使電力企業(yè)向縱深拓展業(yè)務(wù)，運(yùn)用自身經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)參與客戶的規(guī)劃中，這樣電力企業(yè)與客戶之間的依存程度進(jìn)一步提高。通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）客戶服務(wù)水平有待提高

從目前我國電力企業(yè)的實(shí)踐發(fā)展來看，能夠提供綜合經(jīng)營業(yè)務(wù)的電力企業(yè)極少。電力企業(yè)綜合服務(wù)能力的提升必須突破傳統(tǒng)職能的限制，大力提升增值服務(wù)能力，這樣既能夠持續(xù)更新和優(yōu)化的技術(shù)方案，又能滿足客戶的獨(dú)特需求。但是，不可否認(rèn)，電力企業(yè)客戶服務(wù)水平提高必然會(huì)帶來成本的提高。這就給電力企業(yè)帶來了難題，面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)，很多電力企業(yè)都以犧牲客戶服務(wù)水平為代價(jià)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（二）經(jīng)營管理理念落后

客戶關(guān)系管理作為一種新管理理念，它是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。現(xiàn)階段我國的電力企業(yè)總體上處于轉(zhuǎn)型時(shí)期。由于長(zhǎng)期以來的行業(yè)壟斷，絕大多數(shù)國內(nèi)電力企業(yè)目前還沒有對(duì)客戶關(guān)系管理予以足夠的重視，沒有把“以客戶為中心”真正落到實(shí)處。

（三）信息化服務(wù)能力薄弱

我國電力企業(yè)的信息化服務(wù)能力普遍比較薄弱，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，下單方式單一，只能通過電話或傳真進(jìn)行；第二，查詢方式單一且滯后，客戶只能通過電表或者電話查詢，企業(yè)內(nèi)部沒有訂單過程跟蹤系統(tǒng)，嚴(yán)重影響了客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。正因?yàn)檫@樣，導(dǎo)致電力企業(yè)對(duì)客戶的用電情況、需求信息掌握不夠，不能很好的掌握客戶的需求心理，尤其是大客戶，因而達(dá)不到預(yù)期的效果。

（四）客戶服務(wù)缺乏針對(duì)性

眾所周知，電力企業(yè)的營銷策略和服務(wù)流程是同質(zhì)化的，為此，部分地區(qū)的電力企業(yè)針對(duì)用電量大、重要性高的客戶開展了差異化服務(wù)，然而，當(dāng)前很多電力企業(yè)在綜合考慮客戶用電量、貢獻(xiàn)率、信用、需求等多種因素并提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)的還不多。此外，仍然有很多電力企業(yè)認(rèn)為客戶關(guān)系就是一種購買關(guān)系或者消費(fèi)關(guān)系，一筆交易完成就標(biāo)志著與客戶的關(guān)系暫告段落，而客戶下一次訂單的下達(dá)就是另一次關(guān)系的開始，客戶服務(wù)完全沒有針對(duì)性。

五、電力企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)策研究

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈，人們?cè)絹碓綇?qiáng)烈地意識(shí)到客戶關(guān)系管理就是為保證服務(wù)企業(yè)與客戶良性互動(dòng)而設(shè)計(jì)的有效工具。對(duì)于電力企業(yè)來說，實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)應(yīng)該是：首先，有效把握客戶需求，提高在終端能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；其次，通過細(xì)分市場(chǎng)和客戶，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；最后，通過實(shí)施需求管理，促進(jìn)能源合理利用。具體來說，可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）加快電力企業(yè)管理理念和機(jī)制的變革

在管理理念方面，客戶關(guān)系管理的核心思想是將電力企業(yè)的客戶視為最重要的資產(chǎn)，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的個(gè)性化需求，特別是滿足最有價(jià)值客戶的特殊需求，來提高客戶滿意度和忠誠度，建立和保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶終生價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

在管理機(jī)制方面，電力企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，考慮到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，要通過客戶行為分析，歸類出“黃金客戶”，把與重要客戶的長(zhǎng)期合作納入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，加強(qiáng)與客戶的信息交流，為客戶制定符合其自身特點(diǎn)的個(gè)性化的經(jīng)營方案。此外，要進(jìn)行客戶資源分析，建立客戶檔案。分析客戶的基本類型、需求特征和購買行為，并在此基礎(chǔ)上分析客戶差異對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響。

（二）大力發(fā)展電力企業(yè)管理的信息化技術(shù)

眾所周知，客戶關(guān)系管理就是客戶交流信息的過程，也是實(shí)現(xiàn)有效的信息交流和保持企業(yè)與客戶良好關(guān)系的途徑。企業(yè)組織通過現(xiàn)代技術(shù)手段，及時(shí)將企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)信息提供給客戶，給客戶以技術(shù)支持與良好的售后服務(wù)。具體來說，主要包括以下幾方面的技術(shù)：

（1）成本效益分析技術(shù)。電力企業(yè)在接訂單的時(shí)候，大概預(yù)算為客戶提供服務(wù)所需的成本和所獲收益；可以找出影響成本的因素，尋找降低成本的途徑，為客戶制定切實(shí)可行的方案。

（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)度技術(shù)。電力企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把自己與客戶連接起來，形成一個(gè)完備的信息網(wǎng)絡(luò)體系，使合作伙伴間的信息傳遞暢通無阻，方便快捷，從而提高服務(wù)水平。

（3）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。這是一種新的商業(yè)信息處理技術(shù)，其主要特點(diǎn)是對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。它可以應(yīng)用于獲取新客戶、保持優(yōu)質(zhì)客戶和提升客戶價(jià)值等各個(gè)方面。

（三）采取積極措施，努力提高客戶的忠誠度

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營已逐漸從“少品種、大批量”為特征的民眾營銷階段轉(zhuǎn)向以“多品種、小批量”為特點(diǎn)的差別化營銷階段。這種趨勢(shì)下的電力企業(yè)要依據(jù)不同花費(fèi)企業(yè)在業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)需求等方面的不同請(qǐng)求，提供針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)。因此，電力企業(yè)不僅要熟悉自己的客戶，還應(yīng)該了解客戶的客戶及他們今后的發(fā)展目標(biāo)。這樣既能提高自己客戶的忠誠度，還可以挖掘潛在客戶。如果電力企業(yè)能夠建立一套客戶關(guān)系管理體系，為每個(gè)客戶建立一套個(gè)性化檔案，建立和維護(hù)好客戶數(shù)據(jù)庫，就能夠針對(duì)每一個(gè)客戶實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的忠誠度。可見，電力企業(yè)要識(shí)別客戶，建立客戶數(shù)據(jù)資料庫，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，與客戶建立起長(zhǎng)期持續(xù)的關(guān)系。

（四）進(jìn)一步提高電力企業(yè)的客戶服務(wù)水平

要確定合適的客戶服務(wù)水平，改進(jìn)電力服務(wù)，具體來說，可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，了解客戶服務(wù)的需求。2010年中國針對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營的調(diào)查分析表明，生產(chǎn)企業(yè)首先關(guān)心的依次為電力商的作業(yè)質(zhì)量、滿足能力。其次，結(jié)合企業(yè)自身的情況。通過市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶服務(wù)的需求后，企業(yè)要結(jié)合自身的情況和特點(diǎn)，考慮如何去滿足客戶的需求，內(nèi)外結(jié)合，提出合理的改進(jìn)方案。最后，提出服務(wù)水平改進(jìn)方案。最好的客戶服務(wù)方案可以以最低的服務(wù)成本為企業(yè)留住最有價(jià)值的客戶群。市場(chǎng)在不斷變化，企業(yè)要關(guān)注市場(chǎng)變化情況，及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整，使其與客戶服務(wù)需求相一致。電力企業(yè)應(yīng)該充分了解客戶群體，基于客戶需求，結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)，選擇最佳的客戶服務(wù)水平。

（五）對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，實(shí)施差異化營銷

正確理解客戶資源，就是要如何得到客戶、留住客戶以及如何最大化客戶價(jià)值，從而進(jìn)一步鞏固客戶群。為此，電力企業(yè)要根據(jù)不同的客戶，為其量身定制一系列服務(wù)，滿足其個(gè)性化的客戶需求。要針對(duì)不同的客戶采取不同的服務(wù)模式，對(duì)同一客戶在不同時(shí)間采用不同的服務(wù)模式，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的管理理念，將客戶而非核心服務(wù)放在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的中心位置。此外，電力企業(yè)的客戶經(jīng)理要通過“一對(duì)一”營銷、95598客戶服務(wù)熱線、電話回訪、調(diào)查問卷、訪談等多種形式，了解客戶的用電需求和對(duì)服務(wù)的需求、滿意情況，從而能夠提供更有針對(duì)性、有效的服務(wù)方案。此外，電力企業(yè)要通過收集客戶反饋信息并進(jìn)行分析，找到營銷工作中的不足，加以改進(jìn)，促進(jìn)客戶關(guān)系的改善。

五、總結(jié)

綜上所述，客戶是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)越來越意識(shí)到實(shí)施客戶關(guān)系管理、及時(shí)深入地了解客戶需求，并將之反饋到業(yè)務(wù)和服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的重要性。從電力企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況來看，由于同行業(yè)間的技術(shù)水平差距不是很大，要提高競(jìng)爭(zhēng)力，除了繼續(xù)改善設(shè)備及技術(shù)條件外，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是一種必然選擇。當(dāng)前，電力企業(yè)正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，與客戶建立基于信任與合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系將是其發(fā)展的一個(gè)重要保證。電力企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理就是通過吸引、開拓、維持和增進(jìn)與客戶的服務(wù)關(guān)系，從而提高客戶服務(wù)水平。隨著市場(chǎng)的不斷開放，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，電力企業(yè)只有樹立“以客戶為導(dǎo)向” 的經(jīng)營理念，以“滿足客戶需求” 為前提來組織企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，并借助先進(jìn)的管理思想和手段合理利用客戶資源，有效地對(duì)內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合，才能在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)中生存并發(fā)展。

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篇10

【關(guān)鍵詞】電價(jià)形成機(jī)制；電價(jià)改革；政策建議

在“十二五”期間，我國面臨國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，資源性產(chǎn)品價(jià)格改革被提上日程。其中電價(jià)改革、電價(jià)形成機(jī)制完善尤其緊迫。該項(xiàng)事業(yè)的突破，不僅有利于調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化收入分配方案、節(jié)能減排，而且也便于微觀主體決策和宏觀政策的制定。

一、我國電價(jià)形成機(jī)制的發(fā)展現(xiàn)狀

改革開放前，政府對(duì)電力產(chǎn)業(yè)實(shí)行垂直一體化管理，電價(jià)由政府主管部門依據(jù)成本制定。這一時(shí)期的電價(jià)具有三個(gè)基本特征：一是定價(jià)權(quán)限高度集中；二是電價(jià)體系統(tǒng)一；三是電價(jià)水平相對(duì)穩(wěn)定。改革開放后，我國電力定價(jià)制度經(jīng)歷了多次改革。1996年4月1日和1998年5月1日起實(shí)施的《電力法》、《價(jià)格法》為電價(jià)定價(jià)行為提供了法律依據(jù)，同時(shí)，也指明了我國電價(jià)改革的方向，即規(guī)范電價(jià)管理與改革電價(jià)形成機(jī)制，推行科學(xué)的定價(jià)制度；2002年國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于電力體制改革有關(guān)問題的通知》，并于當(dāng)年確定了對(duì)電力產(chǎn)業(yè)拆分重組方案，最終形成了五大發(fā)電公司和兩大電網(wǎng)公司，廠網(wǎng)分開后，建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)性電力市場(chǎng)的改革正式拉開帷幕。2005年3月28日，應(yīng)國務(wù)院辦公廳頒發(fā)的《電價(jià)改革方案》的要求，國家發(fā)改委出臺(tái)了《上網(wǎng)電價(jià)、輸配電價(jià)、銷售電價(jià)的管理暫行辦法》，涉及上網(wǎng)電價(jià)、輸配電價(jià)、銷售電價(jià)等方面，涵蓋電力生產(chǎn)過程“發(fā)電一輸電一配電一售電”四階段，標(biāo)志著我國電價(jià)實(shí)行新的定價(jià)機(jī)制。

在新的定價(jià)法規(guī)出臺(tái)后，上網(wǎng)電價(jià)將實(shí)行兩部制電價(jià)，包括容量電價(jià)和電量電價(jià)兩部分。其中，容量電價(jià)由政府制定，根據(jù)發(fā)電機(jī)組的實(shí)際可用容量由購電方按月向發(fā)電企業(yè)支付，以保證發(fā)電機(jī)組投資成本按期回收。電量電價(jià)是由發(fā)電企業(yè)根據(jù)其運(yùn)營成本，與購電方提供的報(bào)價(jià)競(jìng)價(jià)形成。輸電和配電環(huán)節(jié)由電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)，具有自然壟斷性質(zhì)，其價(jià)格由政府按照“成本加收益”的原則制定。銷售電價(jià)由購電成本（上網(wǎng)電價(jià)和稅金）、輸配電損耗、輸配電價(jià)及政府性基金四部分構(gòu)成，按用戶承受能力分為農(nóng)業(yè)電價(jià)、居民用電和工商業(yè)及其他電價(jià)三大類，由地方供電公司執(zhí)行；在銷售電價(jià)的調(diào)整上，農(nóng)業(yè)電價(jià)與居民電價(jià)實(shí)行定期校核和調(diào)整，工商業(yè)及其他電價(jià)與上網(wǎng)電價(jià)實(shí)行聯(lián)動(dòng)。

從2002年至今，整個(gè)電價(jià)機(jī)制的改革還處于市場(chǎng)化的過渡階段，并未推行完全競(jìng)爭(zhēng)。這一時(shí)期的成績(jī)主要有：首先對(duì)電力資產(chǎn)進(jìn)行分拆重組，明確電力監(jiān)管部門的權(quán)利與職責(zé)，規(guī)范了電力行業(yè)，完善了電力行業(yè)管理混亂和監(jiān)管不到位的局面；其次，明確上網(wǎng)電價(jià)、輸配電價(jià)和銷售電價(jià)的實(shí)施辦法，并推行峰谷和豐枯電價(jià)，很大程度上緩解了電力緊張的局面，優(yōu)化了電力資源的配置，提高了電力資源的利用效率，為將來推行全面競(jìng)爭(zhēng)有積極的促進(jìn)作用。

二、我國電價(jià)形成機(jī)制存在問題分析

盡管我國在電價(jià)的改革中取得了不小的成就，但問題仍然十分突出，矛盾仍然存在。

1.多家辦電與一家管網(wǎng)的矛盾。多元化的發(fā)電投資主體雖已形成，但“集中、垂直、一體化管網(wǎng)壟斷體制”仍未觸動(dòng)。由于輸配電和售電系統(tǒng)仍為壟斷經(jīng)營，擁有輸配電網(wǎng)權(quán)利的電網(wǎng)公司是市場(chǎng)中惟一的電能購買者和銷售者，用戶不能隨意選擇零售商，被動(dòng)的成為價(jià)格接受者。在這種壟斷電力市場(chǎng)中，各種優(yōu)惠條件向壟斷者傾斜，無法公平競(jìng)爭(zhēng)，而且其他獨(dú)立發(fā)電企業(yè)的上網(wǎng)電量、發(fā)電利用小時(shí)數(shù)、上網(wǎng)電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算等數(shù)據(jù)都難以做到“公開、公平、公正”；

2.輸配電價(jià)定價(jià)機(jī)制存在問題。從用電分類看，由于長(zhǎng)期以來我國采取的是上網(wǎng)電價(jià)和銷售電價(jià)兩端定價(jià)的機(jī)制。在現(xiàn)行的電價(jià)體系下，輸配電環(huán)節(jié)除個(gè)別跨網(wǎng)聯(lián)絡(luò)線核定了輸電價(jià)格外，電網(wǎng)輸配環(huán)節(jié)基本無獨(dú)立價(jià)值表現(xiàn)，由銷售電價(jià)與上網(wǎng)電價(jià)的差額反應(yīng)。這樣的定價(jià)機(jī)制既沒有上網(wǎng)電價(jià)和銷售電價(jià)的聯(lián)動(dòng)，也沒有按照購電成本和用戶對(duì)系統(tǒng)的實(shí)際耗費(fèi)進(jìn)行價(jià)格核算，所以直到目前為止對(duì)不同分類用戶的銷售電價(jià)不合理；

3.電價(jià)結(jié)構(gòu)不合理，交叉補(bǔ)貼問題非常突出。不同類型電價(jià)差異較大，商業(yè)、非居民照明、非普工業(yè)給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)灌溉、居民照明補(bǔ)貼，非優(yōu)待工業(yè)給優(yōu)待工業(yè)補(bǔ)貼，高壓電用戶給低壓電用戶較大補(bǔ)貼，高負(fù)荷率用戶給低負(fù)荷率用戶補(bǔ)貼。

4.煤電聯(lián)動(dòng)機(jī)制存在的問題。目前我國上網(wǎng)電價(jià)處于試點(diǎn)改革階段?！笆袌?chǎng)煤、計(jì)劃電”的矛盾長(zhǎng)期未能得到解決，發(fā)電企業(yè)購買電煤的價(jià)格由煤炭市場(chǎng)的供需決定，而電價(jià)則依然由國家制定，導(dǎo)致由煤價(jià)上漲帶來的發(fā)電企業(yè)成本提升并不能及時(shí)通過上網(wǎng)電價(jià)的波動(dòng)得到體現(xiàn)。

5.電價(jià)沒有反映環(huán)境成本。電力企業(yè)具有很強(qiáng)的外部性，主要表現(xiàn)在環(huán)境污染上。我國目前電力生產(chǎn)主要以火電為主，而火電發(fā)電方式帶來的環(huán)境污染最為嚴(yán)重。盡管已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)保護(hù)措施，但這卻沒有很好的實(shí)現(xiàn)外部成本內(nèi)部化。

三、完善我國電價(jià)形成機(jī)制的政策建議

1.完善上網(wǎng)電價(jià)機(jī)制

上網(wǎng)電價(jià)是資源價(jià)格與電價(jià)形成聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這就要求目前我國加速上網(wǎng)電價(jià)的市場(chǎng)化改革，同時(shí)，考慮到對(duì)于電量的需求存在剛性，政府應(yīng)該以保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需用電的原則進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓苤?，以?shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置與效用的最大化。

建立完整的期貨市場(chǎng)交易和現(xiàn)貨市場(chǎng)交易，上網(wǎng)電價(jià)通過中長(zhǎng)期雙邊合同及現(xiàn)貨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。建立電力期貨、期權(quán)等電力金融市場(chǎng)，形成政府監(jiān)管下的、公平競(jìng)爭(zhēng)的、全面開放的電力市場(chǎng)。建立發(fā)電容量信用市場(chǎng)，以競(jìng)爭(zhēng)方式實(shí)現(xiàn)發(fā)電容量電價(jià)的市場(chǎng)化。但是電力市場(chǎng)在為用戶提供各種服務(wù)和電力時(shí)，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理以減少電價(jià)變動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，所以需要建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)性輔助服務(wù)市場(chǎng)，輔助服務(wù)價(jià)格也由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)確定。

2.完善輸配電價(jià)機(jī)制

由于輸配業(yè)務(wù)的自然壟斷性，輸配電價(jià)的定價(jià)必須由政府監(jiān)管，實(shí)行統(tǒng)一政策，分級(jí)管理。根據(jù)“合理成本、合理收益、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、公平公開”的定價(jià)原則，以及目前輸配電價(jià)存在的問題，我國應(yīng)該加快建立成本加收益的輸配電價(jià)形成機(jī)制。根據(jù)電網(wǎng)發(fā)展所處的不同階段，采用不同的輸配電價(jià)管理模式。

3.完善銷售電價(jià)機(jī)制

逐步調(diào)整銷售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)。結(jié)合我國的現(xiàn)狀，根據(jù)不同電壓等級(jí)對(duì)用戶進(jìn)行分類，合理確定比價(jià)和差價(jià)，減少各類用戶之間的價(jià)格交叉補(bǔ)貼，避免高電壓等級(jí)、高負(fù)荷率的用戶承擔(dān)過高的電價(jià)，低電壓等級(jí)、低負(fù)荷率的用戶享受過于優(yōu)惠的電價(jià)；擴(kuò)大兩部制電價(jià)、峰谷分時(shí)電價(jià)和豐枯分季電價(jià)、特殊服務(wù)電價(jià)的適用范圍。對(duì)同類用戶實(shí)行同網(wǎng)同質(zhì)電價(jià)，合理地確定基本電價(jià)和電度電價(jià)的比例關(guān)系，適當(dāng)提高兩部制電價(jià)中基本電價(jià)的比重，促進(jìn)資源的合理配置，提高資源的利用效率。

4.完善電力產(chǎn)業(yè)的政府監(jiān)管

強(qiáng)化電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性、權(quán)威性和專業(yè)化。強(qiáng)化市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管，并對(duì)電力行業(yè)的壟斷行為進(jìn)行規(guī)制；加強(qiáng)電力產(chǎn)業(yè)的環(huán)境監(jiān)管，制定相應(yīng)的排污收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把排污費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)逐步提高到能夠補(bǔ)償環(huán)境治理成本的水平，調(diào)動(dòng)企業(yè)治污減排的積極性，促使企業(yè)尋找最有效的途徑減少環(huán)境污染。此外，還可通過稅收結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)行監(jiān)管。由于在電力市場(chǎng)交易中，存在信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，市場(chǎng)交易難以公平、公正，同時(shí)會(huì)造成市場(chǎng)價(jià)格信號(hào)失真。要加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)價(jià)格、成本、電費(fèi)結(jié)算及相關(guān)信息披露的監(jiān)管，逐步解決信息不對(duì)稱問題，增加社會(huì)對(duì)電價(jià)信息的知情權(quán)，增加電價(jià)等信息的公開、透明、對(duì)稱，維護(hù)市場(chǎng)主體的合法權(quán)益。

5.完善相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)

隨著政企分開，政府和電力企業(yè)間的權(quán)責(zé)邊界需要《電力法》進(jìn)一步界定，建立符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的政府主管部門和電力企業(yè)之間的委托關(guān)系；各類電力市場(chǎng)主體的法律地位需要依法界定，即對(duì)發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)公司和售電企業(yè)從法律角度進(jìn)行準(zhǔn)確定位，界定其經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式；電力的市場(chǎng)化改革需要法律體系來保證。電力的市場(chǎng)化改革除了構(gòu)造適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，還必須確保電網(wǎng)的完整和統(tǒng)一，保持電網(wǎng)的安全和有序運(yùn)營。此外還需要從法律上進(jìn)一步理順競(jìng)爭(zhēng)與規(guī)制、開放市場(chǎng)與統(tǒng)一調(diào)度的關(guān)系；在電力法規(guī)中體現(xiàn)電力的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。現(xiàn)在國家越來越重視環(huán)保問題，在法律上必須充分考慮可持續(xù)發(fā)展問題。

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