導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新員工入職的工作安排，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、 目的

1. 使新入職員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策，能夠自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

2. 幫助新入職員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，了解工作職責(zé)，投入工作角色，提高工作效率和績效。

二、 適用范圍

本制度適用于新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工、內(nèi)部晉升員工，以下統(tǒng)稱為新員工。

三、 新員工入職培訓(xùn)的權(quán)責(zé)及內(nèi)容

1. 人力資源中心：

1.1 入職當(dāng)天：帶領(lǐng)新員工熟悉辦公環(huán)境、公司規(guī)章制度、薪資福利、流程表單等，進(jìn)行《新員工入職培訓(xùn)》詳見《附件1：新員工入職培訓(xùn)大綱》;

1.2 入職15天后：進(jìn)行新員工崗位入職培訓(xùn)面談，了解新員工培訓(xùn)及學(xué)習(xí)進(jìn)度、其它需求;

1.3 入職兩個(gè)月內(nèi)：組織《新員工培訓(xùn)班》，進(jìn)行企業(yè)文化、職業(yè)化課程等現(xiàn)場培訓(xùn)及考試。

2. 用人部門：

2.1 新員工入職前：按照新員工的崗位職責(zé)及工作規(guī)范：制定《附件2：新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃》;

2.2 入職15天后：進(jìn)行崗位學(xué)習(xí)評估，并記錄在《附件2：新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃》上，交人力資源中心歸檔;

2.3 入職3個(gè)月內(nèi)：培訓(xùn)新員工崗位基本專業(yè)知識(shí)、技能，傳授工作程序及方法，介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)。安排新員工按時(shí)參加《新員工培訓(xùn)班》。

四、 入職培訓(xùn)流程

1. 用人部門在員工入職前1天，按入職崗位的崗位職責(zé)，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容及指導(dǎo)人員，制定《附件2：新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃》，并發(fā)人力資源中心培訓(xùn)主管;

2. 培訓(xùn)主管在新員工辦理完入職手續(xù)后帶領(lǐng)新員工到用人部門，介紹本部門同事及辦公室工作環(huán)境;指導(dǎo)新員工在電腦上學(xué)習(xí)新員工入職培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容詳見：《附件1：新員工入職培訓(xùn)大綱》，并在入職當(dāng)天17：00，對新入職員工進(jìn)行筆試。

3. 用人部門負(fù)責(zé)人在新員工學(xué)習(xí)完《附件1：新員工入職培訓(xùn)大綱》相關(guān)內(nèi)容后，按《附件2：新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃》，安排指導(dǎo)人員對新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn);

4. 培訓(xùn)主管不定期對新員工入職學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，在員工入職15天后對新員工進(jìn)行崗位面談，了解新入職員工學(xué)習(xí)、工作、生活的進(jìn)度與需求;

5. 在新員工入職15天后，用人部門負(fù)責(zé)人及指導(dǎo)人員在對新員工學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行評價(jià)，并在《附件2：新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃》做記錄，之后將表格交人力資源中心培訓(xùn)主管歸檔。

五、 入職培訓(xùn)的考核、考勤及建檔

1. 為保證入職培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在新員工入職15天后，用部門必須按《附件2：新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃》對員工進(jìn)行考核評價(jià);

2. 部門主管應(yīng)積極支持及配合人力資源中心，確保員工能夠按時(shí)參加《新員工培訓(xùn)班》，確因工作原因遲到、早退及中途缺課者，應(yīng)提前書面告知人力資源中心培訓(xùn)主管;

3. 人力資源中心應(yīng)建立完整的《入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)卡》，對員工入職后的所有培訓(xùn)記錄備案。

六、 附件

篇2

【關(guān)鍵詞】新入職；應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生；培訓(xùn)培養(yǎng)；4P+2

一、新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)的意義

補(bǔ)充應(yīng)屆大學(xué)生是企業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀人才、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高隊(duì)伍素質(zhì)的主要渠道和途徑，是企業(yè)實(shí)施“人才領(lǐng)先”戰(zhàn)略的重要舉措。為了幫助新入職應(yīng)屆大學(xué)生盡快了解公司情況、熟悉公司業(yè)務(wù)、融入公司環(huán)境，順利完成從“學(xué)生到員工”的角色轉(zhuǎn)變，新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)培養(yǎng)變得尤為重要。

二、新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)中存在的問題

目前，我國企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)方面仍存在較多問題。

1.培訓(xùn)理念存在偏差。企業(yè)和新員工往往都存在培訓(xùn)理念上的偏差，一方面企業(yè)認(rèn)為：新員工沒有工作經(jīng)驗(yàn)，簡單讓新員工了解一下公司即可；另一方面新員工則認(rèn)為：入職培訓(xùn)系統(tǒng)性差，內(nèi)容泛泛，由于不十分了解企業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容不易理解，培訓(xùn)效果也不理想。

2.培訓(xùn)師資力量薄弱。由于重視程度不足，企業(yè)從節(jié)約成本的角度考慮，往往會(huì)指派一些內(nèi)部兼職培訓(xùn)師為新員工進(jìn)行培訓(xùn)授課，企業(yè)內(nèi)兼職培訓(xùn)師雖然積累了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但在理論系統(tǒng)性和教學(xué)方法上有所欠缺。

3.內(nèi)容缺乏針對性，培訓(xùn)方法單一。目前，我國大多數(shù)企業(yè)對于新員工入職培訓(xùn)往往是傳統(tǒng)的公司介紹、制度宣貫及安全培訓(xùn)，新員工被動(dòng)接受，學(xué)習(xí)積極性不高；在教學(xué)方式和手段上，形式傳統(tǒng)、單一，課程內(nèi)容枯燥，大大影響了培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

4.培訓(xùn)行為短期化。把新員工培訓(xùn)簡單看成了入職一定時(shí)期內(nèi)的行為。培訓(xùn)是個(gè)長期行為，要將其貫穿到其在公司的一段時(shí)間內(nèi)，不斷優(yōu)化。

三、A通信公司新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生“4P+2”培設(shè)計(jì)

1.A通信公司“4P+2”大學(xué)生培訓(xùn)設(shè)計(jì)整體內(nèi)容

A通信公司擁有員工8000人左右，本科占比達(dá)95%以上，每年補(bǔ)充800名左右全國211/985名校應(yīng)屆畢業(yè)生。其中：信息化和大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信與信息工程、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等技術(shù)專業(yè)學(xué)生占比達(dá)70%，市場營銷、人力資源、法律、中文等專業(yè)學(xué)生占比為30%。

從公司人員隊(duì)伍建設(shè)出發(fā)，A通信公司對應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的培訓(xùn)培養(yǎng)是非常重視的。重視新員工、關(guān)注新員工成長，針對新員工入職后不同階段的特點(diǎn)，將新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)設(shè)計(jì)了3個(gè)周期“4P+2”模式。即：

（1）4P準(zhǔn)備階段（即新員工入職前的實(shí)習(xí)階段），為1；

（2）4P培訓(xùn)實(shí)施階段（即新員工入職培訓(xùn)的實(shí)施階段），包括入職導(dǎo)向培訓(xùn)（Pre-working）、基層一線鍛煉（Primary）、崗前專業(yè)培訓(xùn)（Professional）、在崗技能培訓(xùn)（Practical）等四個(gè)階段，即4P；

（3）4P后培養(yǎng)階段（即新員工入職后的長期培養(yǎng)階段），為2。見圖1。

2. 4P準(zhǔn)備階段（新員工入職前的實(shí)習(xí)階段）

（1）時(shí)間： 新員工入職前；

（2）對象：與公司簽訂就業(yè)協(xié)議的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生；

（3）周期：歷時(shí)1-2個(gè)月；

（4）目的：培養(yǎng)新員工企業(yè)認(rèn)同感、維系挽留簽約學(xué)生；

（5）方式：在崗實(shí)習(xí)、參觀學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)導(dǎo)師輔導(dǎo)和企業(yè)文化融入；

（6）內(nèi)容：包括公司制度、公司基本業(yè)務(wù)以及實(shí)習(xí)崗位專業(yè)知識(shí)和技能。

3. 4P培訓(xùn)實(shí)施階段（新員工入職培訓(xùn)的實(shí)施階段）

4P培訓(xùn)共分為入職導(dǎo)向培訓(xùn)（Pre-working）、基層一線鍛煉（Primary）、崗前專業(yè)培訓(xùn)（Professional）、在崗技能培訓(xùn)（Practical）等4個(gè)階段：

（1）入職導(dǎo)向培訓(xùn)（Pre-working）：由省級(jí)公司人力資源部統(tǒng)一組織，時(shí)間為3周，培訓(xùn)形式以集中授課為主，拓展、軍訓(xùn)等為輔。

（2）基層一線鍛煉（Primary）：由各地市分公司人力資源部組織，培訓(xùn)形式以集中授課、情景演練、實(shí)戰(zhàn)促銷為主，促銷競賽等為輔。原則上按照以下崗位和時(shí)間安排：縣區(qū)分公司營業(yè)廳（2周）、客服（2周）、集客團(tuán)隊(duì)（2周）、建設(shè)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等一線生產(chǎn)部門（2周）。

①培訓(xùn)目的： 通過一線輪崗培訓(xùn)，使新員工體驗(yàn)一線基層實(shí)際情況，使得新員工能夠深入了解公司運(yùn)營，為下一步崗位培訓(xùn)打下良好基礎(chǔ)。

②輪崗原則： 鼓勵(lì)新員工到基層一線、偏遠(yuǎn)或艱苦單位鍛煉。

③組織部門：由人力資源部統(tǒng)籌、各專業(yè)部門配合實(shí)施。

④培訓(xùn)時(shí)間：具體時(shí)間根據(jù)各分公司實(shí)際情況安排，原則上應(yīng)不少于半年。

⑤輪崗部門：根據(jù)專業(yè)分配大學(xué)生到營服中心、營業(yè)廳、客聯(lián)中心、運(yùn)維機(jī)房等一線基層部門進(jìn)行輪崗。

（3）崗前專業(yè)培訓(xùn)（Professional）：原則上由省公司或地市分公司相關(guān)用人部門根據(jù)擬定崗位的需要組織，培訓(xùn)時(shí)間5天，培訓(xùn)方式以集中授課為主，情景演練等為輔。

（4）在崗技能培訓(xùn)（Practical）：由新入職應(yīng)屆大學(xué)生所在部門負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)方式主要采用導(dǎo)師制。

①培訓(xùn)目的：通過崗位培養(yǎng)，為每位新員工配備入職導(dǎo)師，全方面指導(dǎo)新員工在崗能力提升，使新員工能快速進(jìn)入崗位角色，更好的承擔(dān)起崗位職責(zé)；

②組織部門：由人力資源部統(tǒng)籌、各專業(yè)部門具體實(shí)施；

③培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)長4-6個(gè)月，各分公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

4. 4P后培養(yǎng)階段（新員工入職后的長期培養(yǎng)階段）

（1）時(shí)間：新員工正式到崗之后；

（2）對象：正式到崗后、工齡3年以內(nèi)的新員工；

（3）周期：歷時(shí)3年；

（4）目的：跟蹤培訓(xùn)階段，培養(yǎng)員工企業(yè)歸屬感，并引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展；

（5）方式：跟蹤成長、優(yōu)秀新員工事跡宣傳分析、職業(yè)生涯指導(dǎo)、新老員工交流會(huì)、定期慰問座談、流失訪談；

（6）內(nèi)容：包括職業(yè)生涯發(fā)展理論和實(shí)踐、公司業(yè)務(wù)知識(shí)以及崗位專業(yè)知識(shí)和技能

（7）要求：各單位人力資源部、黨政工團(tuán)應(yīng)積極發(fā)揮作用，創(chuàng)造機(jī)會(huì)和平臺(tái)，努力提高青年員工職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和歸宿感，并對青年員工的職業(yè)生涯發(fā)展給予指導(dǎo)。

四、A通信公司新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)培養(yǎng)實(shí)施保障

1.組織保障、明確組織職責(zé)劃分

新入職應(yīng)屆大學(xué)生的培訓(xùn)培養(yǎng)工作，由省公司人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃，地市分公司和省公司其他專業(yè)部門配合實(shí)施。其中：

（1）省公司人力資源部主要負(fù)責(zé)制定新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)管理制度，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查培訓(xùn)培養(yǎng)管理工作，協(xié)助解決新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)中的重大問題。

（2）各地市分公司人力資源部主要負(fù)責(zé)本單位接收的新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)工作的組織、實(shí)施、監(jiān)督和文檔保存等日常工作。

（3）省公司及地市分公司其他專業(yè)部門主要負(fù)責(zé)部門承接的新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)工作的具體實(shí)施等工作。

2.導(dǎo)師制護(hù)航、給新大學(xué)生配備導(dǎo)師

對新入職應(yīng)屆大學(xué)生實(shí)行“導(dǎo)師制”，加強(qiáng)對新入職應(yīng)屆大學(xué)生的培訓(xùn)培養(yǎng)工作，做好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的傳授，發(fā)揮“傳幫帶”的作用。其中：

（1）導(dǎo)師由各專業(yè)部門，依據(jù)公司的用人意向，按照“一帶一”的模式，原則上在新入職應(yīng)屆大學(xué)生入職導(dǎo)向培訓(xùn)結(jié)束后3天內(nèi)指定，新入職應(yīng)屆大學(xué)生報(bào)到時(shí)間較早的，也可安排在入職導(dǎo)向培訓(xùn)前，并提交人力資源部進(jìn)行備案存檔。根據(jù)崗位和實(shí)際培訓(xùn)培養(yǎng)的需要，可按月或按崗位指定導(dǎo)師。

（2）導(dǎo)師必須同時(shí)具備以下條件：

①原則上為本科及以上學(xué)歷；

②工作滿3年，工作業(yè)績突出且最近兩年年度考核合格及以上；

③原則上應(yīng)為室主任級(jí)人員，根據(jù)實(shí)際工作需要，也可指定部門經(jīng)理、副經(jīng)理或者工作業(yè)績特別優(yōu)秀的員工。

（3）導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)新入職應(yīng)屆大學(xué)生崗位知識(shí)和技能的培訓(xùn)，并給予新入職應(yīng)屆大學(xué)生必要的生活幫助和思想教育等。

（4）每位導(dǎo)師在培訓(xùn)培養(yǎng)期內(nèi)每月發(fā)放200元至500元補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)由各分公司結(jié)合本單位實(shí)際情況制定。

3.考核激勵(lì)機(jī)制、引導(dǎo)新大學(xué)生投入培訓(xùn)

為了強(qiáng)化對新入職應(yīng)屆大學(xué)生的培訓(xùn)培養(yǎng)效果，引導(dǎo)新入職應(yīng)屆大學(xué)生更好的提升業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，對新入職應(yīng)屆大學(xué)生加強(qiáng)試用期考核和激勵(lì)。

（1）新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期滿考核等級(jí)分為以下四個(gè)等級(jí)：A（優(yōu)秀）、B（合格）、C（基本合格）、D（不合格）。每階段培訓(xùn)完成后，由人力資源部會(huì)同相關(guān)部門，按照培訓(xùn)培養(yǎng)目標(biāo)，分別組織考核。各階段考核內(nèi)容見表2：

（2）新入職應(yīng)屆大學(xué)生考核等級(jí)為A等的，不得超過新入職應(yīng)屆大學(xué)生總?cè)藬?shù)的15%。

（3）考核結(jié)果應(yīng)用

①新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期考核為A等的，上調(diào)薪檔一檔。

②新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期考核為C等的，延長試用期半年。

③新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期期間出現(xiàn)以下情況之一的，直接確定為D等，轉(zhuǎn)為第三方用工或不予錄用 ：試用期考核得分低于60分、出現(xiàn)重大責(zé)任事故或發(fā)生安全生產(chǎn)事故且負(fù)有直接責(zé)任、出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)情況、拒不服從工作安排。

五、結(jié)論

根據(jù)A通信公司新員工4P+2培訓(xùn)體系的總體規(guī)劃，2016年A通信公司全省應(yīng)屆畢業(yè)新員工培訓(xùn)方案從理論學(xué)習(xí)到落地實(shí)戰(zhàn)，從身體素質(zhì)鍛煉到心靈理念洗禮，從個(gè)體努力到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從專業(yè)學(xué)習(xí)到戰(zhàn)略文化認(rèn)知等進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，讓全體新大學(xué)生對公司發(fā)展現(xiàn)狀和戰(zhàn)略路徑有了更深刻、更清晰的了解，也全面提升了新員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感。A通信公司新員工入職培訓(xùn)培養(yǎng)工作主要凸顯4個(gè)特點(diǎn)：

1.培訓(xùn)理念更體現(xiàn)重視新員工、尊重新人成長規(guī)律。基于員工職I生涯成長規(guī)律，對新人進(jìn)行特殊的甄別和專門的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，多種渠道傾聽新人想法，通過各種座談、交流等方式進(jìn)行溝通、釋疑，進(jìn)而達(dá)到理念一直。

2.講師團(tuán)隊(duì)實(shí)力強(qiáng)大。培訓(xùn)工作首先得到公司內(nèi)部各類重量級(jí)講師大力支持，從公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、到14個(gè)專業(yè)部門負(fù)責(zé)人，都積極支持和參與新員工培訓(xùn)培養(yǎng)工作，分別從市場、技術(shù)、服務(wù)以及人力資源和企業(yè)規(guī)范等方面都做了非常精彩的專題培訓(xùn)課程。其次，在外部講師外面，從職業(yè)心態(tài)、職場禮儀、知識(shí)萃取到行業(yè)前景分析等各個(gè)方面邀請了業(yè)內(nèi)專業(yè)講師精心授課。

3.培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式多樣、方法多元。培訓(xùn)內(nèi)容既有常規(guī)線下授課、也有網(wǎng)上課堂，既有理論培訓(xùn)、也有實(shí)踐體驗(yàn)，既有個(gè)人學(xué)習(xí)、也有導(dǎo)師指導(dǎo)，既有短期培訓(xùn)，也有長期培訓(xùn)培養(yǎng)?？梢哉f，為了更好調(diào)動(dòng)新員工積極性、增強(qiáng)他們的企業(yè)融入度和歸屬感，A通信公司實(shí)踐了各種手段和方法。

4.培訓(xùn)設(shè)計(jì)更體現(xiàn)長期培訓(xùn)培養(yǎng)理念，不唯培訓(xùn)而培訓(xùn)，充分體現(xiàn)對人才的重視、對新員工培訓(xùn)培養(yǎng)的重視，培訓(xùn)培養(yǎng)分三個(gè)周期，前后歷時(shí)三年，基于員工職業(yè)生涯發(fā)展，對新員工持續(xù)關(guān)注、加大關(guān)心、加速成長。

參考文獻(xiàn)：

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[5]徐婭瑋.職業(yè)生涯管理[M].海天出版社，2002年.

篇3

名稱：海南航空股份有限公司

行業(yè)：交通運(yùn)輸

規(guī)模：10000余人

人才培養(yǎng)特色：在充分了解和尊重90后行為特點(diǎn)、價(jià)值觀等典型特征的基礎(chǔ)上，海南航空（以下簡稱“海航”）為新員工提供平臺(tái)、展示才能，創(chuàng)造場景、建立共同價(jià)值觀和愿景畫面，通過“體驗(yàn)認(rèn)知”“角色融入”“蛻變升華”三個(gè)階段循序漸進(jìn)的培養(yǎng)，幫助 “職場新鮮人”盡快融入海航文化，并加速成長為業(yè)務(wù)骨干和后備管理梯隊(duì)人才。

秉承“天地之間皆為用心之處”的企業(yè)理念，海航的新員工培訓(xùn)也是無處不用心、無處不走心。新員工從入職到真正融入組織，是一個(gè)循序漸進(jìn)的認(rèn)知和適應(yīng)過程，為此，海航設(shè)計(jì)了為期半年的遞進(jìn)式培養(yǎng)項(xiàng)目――“啟航計(jì)劃”，從“體驗(yàn)認(rèn)知”“角色融入”“蛻變升華”三個(gè)層面安排具有針對性的培養(yǎng)內(nèi)容（見圖表1）。通過詳細(xì)科學(xué)、環(huán)環(huán)相扣的培訓(xùn)安排，使得新員工真正認(rèn)識(shí)、了解海航，建構(gòu)“職場新鮮人”的共同愿景――“海航夢”，為融入海航、發(fā)揮才智做好充分準(zhǔn)備。

“浸潤式”體驗(yàn)

海航認(rèn)知初養(yǎng)成

體驗(yàn)認(rèn)知階段是“職場新鮮人”首次了解和體驗(yàn)海航文化、對海航產(chǎn)生初步認(rèn)知的階段。該階段是“啟航計(jì)劃”的基礎(chǔ)和后續(xù)環(huán)節(jié)的輔墊，也是培訓(xùn)者最需用心的部分。怎樣讓新員工通過一周的集中培訓(xùn)，了解、認(rèn)同并自然而然地融入公司文化和價(jià)值觀，關(guān)系到整個(gè)“啟航計(jì)劃”的實(shí)施效果，也是從招聘入職到上崗留任的關(guān)鍵步驟。

在培訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)置上，除了職業(yè)化素養(yǎng)、企業(yè)文化、品牌、安全運(yùn)行知識(shí)等課堂培訓(xùn)外，海航還安排了晨跑、公益活動(dòng)、“預(yù)見?未來：寫給入職百天的自己”、“溫馨加油站：一封家書”、生日派對及畢業(yè)晚會(huì)等活動(dòng)，讓新員工全方位、多感觀地體驗(yàn)公司文化和業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，幫助他們適應(yīng)新角色。

“預(yù)見?未來”：寫給入職百天的自己

海航相信，“預(yù)見”方能“遇見”，新員工帶著對職場的期待和憧憬來到海航，入職培訓(xùn)是他們感受海航的第一站。在這個(gè)階段，他們對組織文化、工作氛圍的判斷會(huì)從抽象到具體，認(rèn)知職業(yè)發(fā)展前景的角度也由遠(yuǎn)及近。為了引導(dǎo)新員工將這些感受通過理性的思考沉淀下來，以設(shè)置里程碑的方式督促自己，同時(shí)為未來三個(gè)月融入真實(shí)工作環(huán)境設(shè)置目標(biāo)，海航組織了“預(yù)見?未來：寫給入職百天的自己”活動(dòng)。

在勵(lì)志音樂的陪伴下，每位學(xué)員會(huì)收到一張清新淡雅的明信片，并在上面寫下對百天后的自己的期許。百天時(shí)，人資部會(huì)安排職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，屆時(shí)再請學(xué)員進(jìn)行回顧與反思。小小的明信片，寄托了學(xué)員對未來的設(shè)想、囑咐和期待，會(huì)在每個(gè)學(xué)員的心中都留下力量。

“溫馨加油站”：一封家書

在信息技術(shù)日新月異的今天，“家書”已經(jīng)難覓蹤跡了。海航選擇這種方式，用印有海航飛機(jī)圖案的信紙和信封，伴隨著溫馨的音樂，讓大家靜靜地給自己一些關(guān)懷的時(shí)間：離開家、離開父母、離開熟悉的校園，來到一個(gè)陌生的環(huán)境，給父母報(bào)一個(gè)平安，寫下感恩、回報(bào)父母的承諾……這是大家都會(huì)想到的內(nèi)容。當(dāng)大家寫好、封好，排著隊(duì)將家書塞進(jìn)郵筒時(shí)，空氣中充滿感性的力量――“爸媽，放心，我很好，在海航，我會(huì)更好”。

H5分享 為新團(tuán)隊(duì)暖場

培訓(xùn)過程中，海航通過建立新員工微信群，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通與互動(dòng)，并以“培訓(xùn)小喇叭”的形式通知，鼓勵(lì)新員工用簡短的詞句，隨時(shí)分享培訓(xùn)期間的感受和心得。

Html5（簡稱為“H5”）移動(dòng)場景式分享更是海航新員工培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)，即用H5移動(dòng)頁面將各種創(chuàng)意以交互的手法呈現(xiàn)出來。每天，新員工班級(jí)會(huì)輪流以H5移動(dòng)場景的形式（見圖表2），總結(jié)回顧當(dāng)天的培訓(xùn)環(huán)節(jié)和收獲，用有心有愛的圖片、音樂，記錄和分享經(jīng)歷、沉淀情感。連續(xù)一周，海航人的微信朋友圈都被新員工培訓(xùn)H5分享刷屏，為新員工走向工作崗位、融入真實(shí)的工作團(tuán)隊(duì)，起到了很好的暖場效果。

在培訓(xùn)實(shí)施過程中，海航還注重充分發(fā)揮新員工的力量，通過班委會(huì)實(shí)現(xiàn)自我管理，通過自創(chuàng)自演參與各項(xiàng)活動(dòng)，將培訓(xùn)作為真實(shí)工作場景的“體驗(yàn)場”來展示才能、凝聚心力、合作創(chuàng)造，給新員工提供“浸潤式”的職業(yè)化養(yǎng)成體驗(yàn)。

角色轉(zhuǎn)換

“剛?cè)帷辈?jì)促融入

新員工進(jìn)入職場后，對相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的掌握是其發(fā)展的首要需求。海航會(huì)安排專人對部門做整體介紹，使新員工了解并掌握各部門的核心工作、內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)系、工作流程以及部門核心價(jià)值。學(xué)員在學(xué)習(xí)、掌握所在崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的同時(shí)，還要通過最終的考試及各種形式的驗(yàn)收。在此過程中，海航注重加強(qiáng)對學(xué)員的關(guān)懷與鼓勵(lì)，“剛?cè)帷辈?jì)，幫助他們順利度過適應(yīng)期，完成角色轉(zhuǎn)化。

“剛”性實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)收

實(shí)戰(zhàn)鍛煉是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果的最佳方式，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，各單位HRBP會(huì)安排新員工跟班體驗(yàn)一線生產(chǎn)，并相互交流心得，由人資部跟蹤了解一線實(shí)習(xí)情況。

新員工赴崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練時(shí)，海航會(huì)給新員工配備導(dǎo)師，由基層或部門級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。導(dǎo)師每月都要對員工的工作表現(xiàn)等進(jìn)行評估，評估材料由各單位HRBP匯總收集。新員工通過理論知識(shí)與崗位實(shí)踐結(jié)合，達(dá)到獨(dú)立上崗的要求。在崗實(shí)習(xí)期間，海航還會(huì)根據(jù)相關(guān)崗位要求及特點(diǎn)，安排新員工輪崗，現(xiàn)場體驗(yàn)感受其他崗位的生產(chǎn)運(yùn)行情況。

“柔”心關(guān)懷

海航的“走心”體現(xiàn)在培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)上，即使在專業(yè)、嚴(yán)肅的業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段，海航也會(huì)為新員工組織豐富的業(yè)余文體活動(dòng)，如足球賽、籃球賽、羽毛球賽、撕名牌、戶外拓展、中心團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，幫助新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)新環(huán)境。與此同時(shí)，各單位第一負(fù)責(zé)人會(huì)通過座談會(huì)或其他形式，與新員工進(jìn)行面對面溝通交流，傾聽員工心聲，幫助員工成長。

職場加油站

為盡快滿足新員工拓展職業(yè)發(fā)展路徑的渴望，新員工入職百天后，人資部會(huì)通過“職場加油站”的形式，牽頭組織新員工職業(yè)素養(yǎng)提升專項(xiàng)培訓(xùn)，從“工作方法”“溝通與表達(dá)”等多角度設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。

提升訓(xùn)練結(jié)束后，人資行政部會(huì)聯(lián)合各部門HRBP，通過座談等形式，與新員工暢談工作情況，了解其融入狀態(tài)。在新員工入職百天之際，再根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、新員工工作任務(wù)等，以主題工作坊的形式將新員工分期分批集中起來，進(jìn)行回顧和展望。工作坊主題包括“EAP工作坊――幸福海航人”“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”“我服務(wù)、我快樂”等。各工作坊由中基層管理干部、優(yōu)秀員工代表、公司EAP咨詢師、內(nèi)訓(xùn)講師主導(dǎo)，新員工根據(jù)自身情況及工作時(shí)間安排，自選主題工作坊參與。工作坊的舉辦地點(diǎn)也選擇在氛圍輕松的咖啡廳、航空主題餐廳等。

通過參與工作坊，新員工從多角度參與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練，為下一階段的融入和進(jìn)階補(bǔ)充了能量。

蛻變升華 規(guī)劃未來之路

為拓寬新員工的職業(yè)發(fā)展通道，使優(yōu)秀新員工能夠脫穎而出，海航會(huì)根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行人才盤點(diǎn)，將表現(xiàn)優(yōu)秀者納入新員工人才庫，并制定專門的培養(yǎng)及提升方案，提升其職業(yè)化素養(yǎng)及綜合素質(zhì)，并指導(dǎo)他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

人才盤點(diǎn) 設(shè)置優(yōu)秀人才庫

新員工轉(zhuǎn)正定崗3個(gè)月后，各單位會(huì)對新員工進(jìn)行人才盤點(diǎn)。人才盤點(diǎn)采用員工述職、主管評分的方式進(jìn)行，既考察當(dāng)期的工作業(yè)績，也測評員工的發(fā)展?jié)撡|(zhì)。對于業(yè)務(wù)上手快、能主動(dòng)思考、能對業(yè)務(wù)提升進(jìn)行建設(shè)性思考和創(chuàng)新的優(yōu)秀人員，海航會(huì)將他們納入新員工人才庫進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)。

優(yōu)秀人才 專項(xiàng)培養(yǎng)

各部門HRBP針對入選新員工人才庫的員工，會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)：安排導(dǎo)師進(jìn)行崗位輔導(dǎo)，由新員工人才組成課題小組進(jìn)行課題研究，并配合指定書目閱讀計(jì)劃和E-Learning課程的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展他們的職業(yè)思維和綜合能力。

篇4

【關(guān)鍵詞】新員工入職培訓(xùn)；培訓(xùn)需求；角色；培訓(xùn)方案；評估

前言

新員工入職前，都會(huì)對自己能否適應(yīng)新的環(huán)境和文化、能否勝任新的工作、能否處理好同事之間的關(guān)系、個(gè)人未來發(fā)展前景如何等問題產(chǎn)生不同程度的憂慮，新員工的培訓(xùn)就是要打消顧慮和解釋疑問。首先要使他們明確自身的崗位職責(zé)，適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程和管理方式，掌握基本的技能，從而快速進(jìn)入角色，勝任工作。

一、新員工入職培訓(xùn)含義

企業(yè)對新錄用的員工，在進(jìn)入職位之前進(jìn)行的企業(yè)概況和員工須知的教育，以培養(yǎng)新員工應(yīng)具備的素質(zhì)、掌握必要的知識(shí)和基本工作技能，使之能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境是對新員工入職培訓(xùn)的完整詮釋。

二、一般企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的現(xiàn)狀

通過多年從事企業(yè)培訓(xùn)工作，及在同行業(yè)的交流過程中總結(jié)出的共性；多數(shù)企業(yè)在對新員工入職培訓(xùn)時(shí)，主要采用的是上崗前的集中培訓(xùn)。新工報(bào)到后，在其正式上崗前，企業(yè)會(huì)安排少則2天，多則一星期的培訓(xùn)。在課程安排上，通過講授、看光碟自學(xué)、參觀的形式讓新員工全面了解企業(yè)的發(fā)展史、規(guī)劃、企業(yè)戰(zhàn)略、基本制度和企業(yè)文化，了解企業(yè)員工必須遵守的法律法規(guī)、規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，及生產(chǎn)、和安全知識(shí)等。但這種培訓(xùn)多流于形式，以授課者單向的講授為主，缺乏與受訓(xùn)人員間的反饋和互動(dòng)。也正如人們認(rèn)為的只開花，不結(jié)果；培訓(xùn)效果不明顯。

三、設(shè)計(jì)好新員工入職培訓(xùn)方案

（一）做好培訓(xùn)前需求分析

設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)管理人員采用各種方法，對參訓(xùn)成員的知識(shí)、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)?？蓮钠髽I(yè)分析、任務(wù)分析、人員分析三方面進(jìn)行分析：

1）企業(yè)分析是指確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略需求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓(xùn)，就是要把新員工因知識(shí)、技能不足，不了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性導(dǎo)致工作中的失誤，控制在最小限度。

2）任務(wù)分析的主要對象是企業(yè)的各個(gè)職位，即通過任務(wù)分析要確定各個(gè)職位的工作任務(wù)，各項(xiàng)工作任務(wù)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以及完成這些任務(wù)所必需的知識(shí)、技能和態(tài)度。

3）人員分析即任職資格分析，就是通過一定的方法尋求那些足已保讓人們順利地從事某項(xiàng)工作的知識(shí)、能力、技能和其他個(gè)性特征因素。人員分析也是分析哪些人員需要參加培訓(xùn)，哪些不需要參加培訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)方案各組成要素

新員工入職培訓(xùn)方案要素由培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、資源，對象、日期與時(shí)間、方法、場所、設(shè)備、紀(jì)律等部分有機(jī)結(jié)合。

1）培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的，它需要細(xì)化，使其具有可操作性。把因新員工知識(shí)、能力、態(tài)度等方面的不足而造成的盲目性導(dǎo)致工作中的失誤，控制在最小限度，這就是企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo)。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是讓新員工感受到企業(yè)對他們的重視，體會(huì)到歸屬感，消除初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境，減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間；能體會(huì)到企業(yè)對個(gè)人的期望，知道他們職位是干什么的，希望他他們做到什么；

2）培訓(xùn)內(nèi)容。新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括素質(zhì)、知識(shí)、技能這三方面的培訓(xùn)。

①素質(zhì)培訓(xùn)；新員工入職培訓(xùn)中最重要培訓(xùn)項(xiàng)目。素質(zhì)高的員工有良好的思維習(xí)慣，較高的目標(biāo)，正確的價(jià)值觀，他能夠積極向上，能主動(dòng)學(xué)習(xí)缺乏的知識(shí)和技能，而素質(zhì)低的員工即使已掌握了知識(shí)和技能，也可能消極怠慢，甚至幫倒忙。企業(yè)在招聘過程中把好關(guān)。素質(zhì)不高的新工，經(jīng)培訓(xùn)如無明顯改觀的，應(yīng)果斷清退，否則，弊大于利。

②知識(shí)培訓(xùn)；知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)能力。新員工只要聽講或看書，就可能獲得相應(yīng)知識(shí)，簡單易行，但學(xué)后容易忘記。

技能培訓(xùn)；是新員工入職培訓(xùn)不可或缺的一部分。有些新員工有豐富的書本知識(shí)，但不能立即適應(yīng)具體的操作，還有些新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)已擁有了優(yōu)異的工作技能，但他們還必須通過培訓(xùn)了解企業(yè)間存在的差別。從實(shí)際出發(fā)，在入職培訓(xùn)實(shí)踐中選擇培訓(xùn)內(nèi)容。如果錄用的員工是管理人員，應(yīng)傾向于知識(shí)和素質(zhì)培訓(xùn)。如果錄用人員是一般員工，則傾向于知識(shí)和技能培訓(xùn)。

3）培訓(xùn)資源。培訓(xùn)資源由內(nèi)部資源和外部資源兩部分組成。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的企業(yè)員工。外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。針對新員工培訓(xùn)來說，內(nèi)部資源和外部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，但相比之下，還是側(cè)重于內(nèi)部培訓(xùn)資源。如摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學(xué)，每個(gè)新員工都要在這所企業(yè)大學(xué)里接受一星期的入職培訓(xùn)。只有把外部資源和內(nèi)部資源合理地結(jié)合起來使用，才能有較好的培訓(xùn)效果。

4）培訓(xùn)日期。有的企業(yè)往往將培訓(xùn)計(jì)劃訂在淡季，避免影響生產(chǎn)，卻不知因未及時(shí)培訓(xùn)，造成了其它本應(yīng)避免的事故。所以培訓(xùn)日期選擇的原則是什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓(xùn)。在起草新員工入職培訓(xùn)方案時(shí)，就必須把入職培訓(xùn)安排在新員工正式被企業(yè)錄用之時(shí)進(jìn)行。這時(shí)候的新員工都需要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為準(zhǔn)則，不失時(shí)機(jī)的安排培訓(xùn)是最恰當(dāng)不過的事。

5）培訓(xùn)方法。培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。新穎的培訓(xùn)方法，是培訓(xùn)效果的催化劑。各種方法都有不同的特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能，合理地選擇采用。目前，企業(yè)采用最多的是講授法，案例法。如果將講授法與案例法有機(jī)結(jié)合起來，再靈活地輔之實(shí)地參觀，將會(huì)收獲意想不到的效果。

6）培訓(xùn)場所及設(shè)備。培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定了如何選擇培訓(xùn)場所與設(shè)備。培訓(xùn)的場所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場等。有時(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)的變換，有助于吸引新員工的注意力、緩解培訓(xùn)疲勞，也有助于新員工從多方面接觸企業(yè)。在培訓(xùn)設(shè)備選擇上要與時(shí)俱進(jìn)，盡可能多樣化、靈活化。這有助于體現(xiàn)企業(yè)人性化的形象，建立新員工與企業(yè)的情感鏈接。

7）培訓(xùn)紀(jì)律。嚴(yán)格的紀(jì)律是培訓(xùn)工作的保證。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)該制定相應(yīng)的培訓(xùn)紀(jì)律。

（三）培訓(xùn)方案的評估

科學(xué)的培訓(xùn)評估對于企業(yè)了解投資的效果、界定培訓(xùn)對組織的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)所做出的成績非常重要。對于培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛得是最早由美國學(xué)者柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的培訓(xùn)效果四級(jí)評價(jià)模型，該評估模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：

1）反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)，在員工培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。

2）學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)的效果，確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。

3）行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對實(shí)際工作的影響。

4）結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。

四、結(jié)束語

通過培訓(xùn)，培養(yǎng)了新入職員工愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，幫助他們適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，調(diào)整心態(tài)，理性地接受現(xiàn)實(shí)工作和理想狀態(tài)之間的差異，強(qiáng)化其雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，更好地履行崗位職責(zé)。達(dá)到公司對員工的基本要求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展。

篇5

一、新員工入職培訓(xùn)的目的

首先，完成從局外人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)化。企業(yè)在初創(chuàng)階段，規(guī)模不大，需要普通的勞動(dòng)者。在發(fā)展和階段，初具規(guī)模，需要高薪聘請外來的專業(yè)人才。在衰落階段，精簡人員，需要精通處理勞動(dòng)關(guān)系的人才。而新員工培訓(xùn)的目的是讓他們完成從局外人到企業(yè)人的身份、觀念、思維的轉(zhuǎn)化，形成自己與企業(yè)一榮俱榮，一損俱損的理念。

再次，了解并熟悉企業(yè)環(huán)境和文化。新員工進(jìn)入企業(yè)有兩種途徑：外聘和內(nèi)調(diào)。雖然內(nèi)調(diào)員工對企業(yè)的生產(chǎn)生活和人文制度環(huán)境較為熟悉，可是內(nèi)部門之間的事務(wù)轉(zhuǎn)化都需要花時(shí)間和精力去吸收、內(nèi)化。而外聘人員更是對企業(yè)文化理念、運(yùn)營模式、操作流程等都無從了解。因此，新員工可通過入職培訓(xùn)了解情況，彌補(bǔ)不足，增進(jìn)合作，為以后的工作奠定基礎(chǔ)，埋下伏筆。

最后，留住人才，為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。招聘新員工需要一定的人力、物力、財(cái)力，要讓物有所值，只有讓新員工留在企業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值才有可能。但是要新員工心甘情愿，就必須給員工以認(rèn)同和歸屬感，讓員工覺得猶如魚游在水，鳥飛長空。就職是企業(yè)對于員工的肯定，認(rèn)同是同事對員工的肯定，歸屬是員工對企業(yè)的肯定。入職培訓(xùn)只有做到這三個(gè)肯定，員工才能順利的融入團(tuán)隊(duì)中去，才能建立在企業(yè)新集體中同心協(xié)力的工作態(tài)度和工作滿意度。

二、新員工入職培訓(xùn)存在的問題

第一，培訓(xùn)缺乏規(guī)范性。主要表現(xiàn)為：企業(yè)在培訓(xùn)的時(shí)間安排上，沒有制度化，存在很大的隨意性。例如企業(yè)會(huì)以工作任務(wù)重而馬上將招到的新員工立馬開始工作，等到有時(shí)間了再安排新員工的培訓(xùn)。把新員工培訓(xùn)變成是歡迎儀式。許多新員工到企業(yè)后，就是同事互換名字、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、體檢和聚餐。

第二，培訓(xùn)內(nèi)容有誤區(qū)。企業(yè)為了讓員工更快更好地上崗，總是會(huì)詳細(xì)的介紹工作內(nèi)容，工作范圍，工作職責(zé)和工作流程，反而對于工作中涉及到的同事相處、團(tuán)隊(duì)精神、沖突解決等相關(guān)問題甚少提及。可是這些問題關(guān)乎到工作效率和工作質(zhì)量，處理不好這些問題，等于是給新員工之間制造隔閡，甚至是在新員工和老員工之間造成矛盾。

第三，培訓(xùn)結(jié)果不反饋。新員工不論參加什么形式的培訓(xùn)，結(jié)束之后總是希望事情有始有終，希望培訓(xùn)管理者能夠給予中肯的評價(jià)，這將為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。可是企業(yè)總是由于缺乏評估階段，對新員工的培訓(xùn)效果視而不見。沒有評估體系，自然沒有跟蹤管理和開發(fā)改進(jìn)。

三、新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容和方案

針對新員工入職培訓(xùn)的諸多問題，大致要從以下幾個(gè)方面考慮：

第一，改變觀念，提高對新員工入職培訓(xùn)的重視。

培訓(xùn)作為新員工完成身份轉(zhuǎn)化的平臺(tái)和方式，一方面可以將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能；另一方面是使新員工的能量釋放出來，利用各種形式將其適用于企業(yè)經(jīng)營。因此，企業(yè)應(yīng)該具有戰(zhàn)略性的眼光，建立長期和員工合作的概念。例如，在大型的企業(yè)中，并不用“具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)”來拒絕應(yīng)屆高學(xué)歷的畢業(yè)生，在他們看來，他們具有很大的潛力，這是一定的工作經(jīng)驗(yàn)所不能比擬的，并將其作為企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略的一項(xiàng)具體舉措。

第二，引進(jìn)適用的培訓(xùn)方法，使新員工的入職培訓(xùn)的順利開展。

培訓(xùn)作為人力資源管理的一大模塊，是一項(xiàng)系統(tǒng)的有序的工作流程，僅僅擁有正確的培訓(xùn)觀念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，還必須要根據(jù)培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象的不同來制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，已達(dá)到制定的培訓(xùn)效果。例如，有的企業(yè)采用室外拓展的方式來發(fā)現(xiàn)新員工的勝任素質(zhì)，找到適應(yīng)的工作崗位，增進(jìn)員工之間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和冒險(xiǎn)精神。還有的企業(yè)通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，在自由自在、輕松有趣的環(huán)境中增加對工作流程的理解，掌握最新實(shí)用的管理理論和工作技能。

第三，制定有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，使新員工能夠更好地融入企業(yè)。

新員工培訓(xùn)，作為企業(yè)讓員工了解的第一環(huán)節(jié)，只有讓新員工逐漸適應(yīng)組織環(huán)境、了解企業(yè)文化，才能定位角色，規(guī)劃職業(yè)生涯。因此，企業(yè)必須制定具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。具體包括：公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)有制度?；径Y儀和工作基本流程。工作技能和理論知識(shí)。其中，工作技能可以采取現(xiàn)場觀察、臨摹，也可以采用外派培訓(xùn)。企業(yè)文化的滲透。建立企業(yè)和員工在價(jià)值觀和人生觀上的切合，才能促進(jìn)新員工和企業(yè)在思想和行動(dòng)上的一致性。

第四，建立有效可行的評估體系，衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

篇6

二、招聘。1、公司招聘員工的主要原則是針對職位是否適合而定，以該職位的職位要求所需的業(yè)務(wù)常識(shí)、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人品行為甄選標(biāo)準(zhǔn)。2、各部門因工作需要，需增補(bǔ)人員時(shí)，以部門為單位，根據(jù)工作需要提出“人員增補(bǔ)申請”，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部安排招聘。3、經(jīng)行政人事部及用人部門考核，符合錄用條件者，可辦理入職手續(xù)。

三、入職手續(xù)1、新員工入職需填寫《試用申請表》。2、繳交個(gè)紅底一寸照片5張及身份證、畢業(yè)證等相關(guān)證件復(fù)印件。3、由行政人事部安排新員工與各職能部門員工見面，熟悉辦公環(huán)境。4、行政人事部為新員工辦理員工卡。（此卡工本費(fèi)80元，如有遺失，須交補(bǔ)卡費(fèi)80元。）5、新員工入職后，憑個(gè)人有效證件辦理郵政儲(chǔ)蓄帳戶，并個(gè)存折號(hào)復(fù)印給人事部，用于發(fā)工資。

四、培訓(xùn)1、新員工入職培訓(xùn)崗前培訓(xùn)（三天）。培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司簡介、公司理念、相關(guān)制度、工作流程、CRM管理知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是銷售人員針對CRM管理系統(tǒng)的實(shí)操，及對銷售工具使用的熟練過程，實(shí)習(xí)期二周，人事部、銷售管理部對新入職業(yè)務(wù)員進(jìn)行實(shí)習(xí)指導(dǎo)，確定實(shí)習(xí)區(qū)域，銷售人員按CRM管理要求完成實(shí)習(xí)任務(wù)。實(shí)習(xí)期間遇周六回公司總結(jié)工作。2、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)各崗位、產(chǎn)品線員工均享有同等培訓(xùn)權(quán)利，公司定期組織員工參與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由市場技術(shù)總監(jiān)完成。人事部將根據(jù)崗位需求、工作需求不定期外派員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)，此培訓(xùn)為不脫產(chǎn)培訓(xùn)。

五、試用期1、行政后勤人員試用期為三個(gè)月，如特殊情況提前轉(zhuǎn)正或延長試用期，試用期最長不超過六個(gè)月；銷售人員試用期為六個(gè)月。2、試用期滿，經(jīng)用人部門和行政人事部考核勝任該職后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可轉(zhuǎn)為正式員工。3、試用期內(nèi)，員工如違反公司規(guī)章制度中的任何一條，本公司有權(quán)終止聘用。

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關(guān)鍵詞:事業(yè)單位 新員工 試用期管理

隨著社會(huì)各行業(yè)對人才競爭的日趨激烈，科研事業(yè)單位對人力資源管理也不斷重視，大多數(shù)的單位為了能招募到優(yōu)秀的員工，不斷拓展招聘渠道和完善本單位的準(zhǔn)入機(jī)制。在人員招聘時(shí)，對應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查、筆試、面試等諸多項(xiàng)考核，最后脫穎而出者在經(jīng)過復(fù)雜而繁瑣的簽字審批后方可上崗?？梢哉f整個(gè)招聘過程是慎之又慎的，在一定程度上確保了新員工的綜合素質(zhì)與崗位要求的一致。

然而招聘工作只是一個(gè)開始，隨之而來的就是新員工的接收分配，這也引出了一個(gè)問題：如何做好新員工的試用期管理？

試用期是勞動(dòng)法規(guī)定的用人單位考察勞動(dòng)者是否適合其工作崗位，勞動(dòng)者對用人單位是否符合自己要求進(jìn)行了解的期限。試用期的約定是為了給企業(yè)考察勞動(dòng)者是否與錄用要求相一致的時(shí)間，避免用人單位遭受不必要的損失。但是對于試用期，用人單位不能只是簡單地理解為考察期；應(yīng)同時(shí)看作“育人期”，通過試用期的培訓(xùn)、幫助、關(guān)愛，引導(dǎo)和促進(jìn)新員工的快速成長，使之自身發(fā)展與單位的戰(zhàn)略融合一致，避免因試用期內(nèi)的管理問題或因彼此之間的誤會(huì)而與優(yōu)秀人才擦肩而過。

結(jié)合科研事業(yè)單位的工作特點(diǎn)及實(shí)際情況，我認(rèn)為做好新員工試用期管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

首先，單位從上到下，尤其是人力資源部門一定要重視新員工試用期管理這項(xiàng)工作?？蒲惺聵I(yè)單位招聘中大多針對應(yīng)屆高校畢業(yè)生，人員編制有限，往往是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，因此特別重視招聘錄用環(huán)節(jié)，設(shè)置諸多的準(zhǔn)入門檻，一旦面試錄用，后續(xù)的試用期管理往往流于形式。另外，很多HR往往會(huì)有這樣的想法，新員工我們招聘來了，試用期考核你們用人部門自己看著辦。即便應(yīng)聘者通過了面試被錄用，也應(yīng)該在試用期中對其進(jìn)行跟蹤考核，確保能勝任工作崗位，這才是招聘工作的閉環(huán)管理。

其次，明確試用期工作任務(wù)，制訂切實(shí)可行、便于操作的考核計(jì)劃。試用期的首要目標(biāo)是考察新員工是否具有與錄用要求相一致的崗位勝任能力，這就要求人力資源部會(huì)同用人部門為新員工安排試用期工作任務(wù)，并按照工作任務(wù)實(shí)施考核。任務(wù)安排必須要結(jié)合崗位，并且要有明確的計(jì)劃方案和考核節(jié)點(diǎn)?？己诉^程要有留證材料作為依據(jù)，被考核人應(yīng)簽字確認(rèn)。考核結(jié)果可以作為證明其不符合錄用條件而解除勞動(dòng)關(guān)系的依據(jù)。這樣即可通過試用期管理來防范因招聘選錯(cuò)人而產(chǎn)生的一系列用人風(fēng)險(xiǎn)。

需要特別注意的是，在試用期中勞動(dòng)關(guān)系還處于非正式狀態(tài)，勞資雙方關(guān)系并不穩(wěn)定，單位不適合交給新員工特別重要的任務(wù)、不宜披露單位重要信息及商業(yè)機(jī)密。也不建議安排尚在試用期內(nèi)的員工進(jìn)行重要的專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，當(dāng)然必要的崗前培訓(xùn)除外。

接下來，精心組織新員工參加系統(tǒng)完善的入職培訓(xùn)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠凝聚力量，而入職培訓(xùn)就是吸納新生力量的最好方式。入職培訓(xùn)的主要目的是幫助員工深入了解單位的基本情況，使新員工在盡短的時(shí)間內(nèi)融入到單位的氛圍當(dāng)中來，內(nèi)容應(yīng)該包括單位長期戰(zhàn)略規(guī)劃、核心價(jià)值觀、企業(yè)文化、規(guī)范制度、部門職能、崗位職責(zé)、工作技能和專業(yè)知識(shí)等?？紤]到科研事業(yè)單位的新員工大多為應(yīng)屆畢業(yè)生，在培訓(xùn)中應(yīng)突出員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)這些剛剛步入職場的學(xué)子從學(xué)生向職員的身份轉(zhuǎn)變，制定自己的人生規(guī)劃，通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)人與組織的高度匹配。入職培訓(xùn)可分為單位級(jí)、部門級(jí)、班組級(jí)等三級(jí)培訓(xùn)，應(yīng)明確職責(zé)、突出重點(diǎn)，切忌冗長、煩悶。

入職培訓(xùn)之后，應(yīng)該讓新員工盡快參與實(shí)際工作，適應(yīng)具體的工作環(huán)境。在這個(gè)過程中，建議請有經(jīng)驗(yàn)的老員工作為導(dǎo)師對其進(jìn)行工作指導(dǎo)與幫助。HR也應(yīng)及時(shí)與新員工溝通，了解其思想動(dòng)態(tài)。

綜上所述，科研事業(yè)單位在試用期管理中要對新員工綜合素質(zhì)、是否勝任工作崗位進(jìn)行全方面的客觀考核，繼員工招聘之后，把好員工入職的第二道大門，及時(shí)規(guī)避因選錯(cuò)人而產(chǎn)生的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、泄密風(fēng)險(xiǎn)以及勞資糾紛風(fēng)險(xiǎn)等，切實(shí)做到風(fēng)險(xiǎn)防控；同時(shí)還應(yīng)利用試用期積極主動(dòng)地宣傳單位的長期戰(zhàn)略規(guī)劃、核心價(jià)值觀、企業(yè)文化、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等，引導(dǎo)新員工做好身份轉(zhuǎn)變，使其深入了解單位、融入新環(huán)境、快速成長，為以后的發(fā)展打下深厚基礎(chǔ)。

目前，科研事業(yè)單位由于受人員編制所限，以至于編制內(nèi)、勞動(dòng)合同制、勞務(wù)派遣等多種用工方式并存，給試用期管理帶來了很大的困擾。無論是從試用期管理的規(guī)范性、可操作性或者實(shí)效性，都與企業(yè)尤其是外企存在著一定的差距。但是，隨著國家對事業(yè)單位分類改革的強(qiáng)力推進(jìn)，試用期管理的作用會(huì)更加凸顯。

參考文獻(xiàn)：

[1]靳明惠.關(guān)于加強(qiáng)新員工試用期管理.統(tǒng)計(jì)與管理,2011,4

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關(guān)鍵詞:做好、新員工、培訓(xùn)

所謂新員工培訓(xùn)即為新進(jìn)入企業(yè)的員工指引方向,使之對新的工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、職責(zé)、內(nèi)容、規(guī)章制度和組織期望有所了解,使其盡快地融入企業(yè)并投身到工作之中進(jìn)行的培訓(xùn)。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念,并塑造員工行為的作用,為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司HR或者培訓(xùn)部門究竟應(yīng)如何組織新員工培訓(xùn),才能取得良好的培訓(xùn)效果呢?筆者結(jié)合自己參與企業(yè)新員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為要做好新員工培訓(xùn)重點(diǎn)要做好以下工作:

做好新員工的培訓(xùn)需求分析,明確培訓(xùn)目的

作為新入職的員工,最渴望就是要了解公司的現(xiàn)狀,公司未來的發(fā)展,自己在公司有哪些機(jī)會(huì),需要付出什么,又將得到什么?因此作為新員工培訓(xùn)的目的主要是使他們能了解企業(yè),盡快融入企業(yè),勝任工作,產(chǎn)生績效,即加速實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。通過分析新員工的培訓(xùn)需求,可以樹立正確的培訓(xùn)目標(biāo),從而有利于采用合適的培訓(xùn)方法。

擬定詳細(xì)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃

計(jì)劃是行動(dòng)的指揮棒,要想使新員工培訓(xùn)有序進(jìn)行,在培訓(xùn)前必須擬定好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。在新員工培訓(xùn)計(jì)劃擬定中重點(diǎn)要落實(shí)好以下事情:一是培訓(xùn)師資的問題,培訓(xùn)師資如何直接關(guān)系到能否取得好的培訓(xùn)效果,培訓(xùn)教師除了具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)外,必須還要懂得相應(yīng)的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)技巧,會(huì)做的人不一定就能說出來,因此培訓(xùn)師的甄選非常重要;二是要做好培訓(xùn)場地的安排,不是所有的培訓(xùn)都一定在室內(nèi)進(jìn)行的,需根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和方法選擇相應(yīng)的培訓(xùn)場所;三是做好后勤保障安排。員工來到公司,就像家里新增了一個(gè)成員,只有給他提供必要的物質(zhì)保障才能讓他很受到家的溫暖。

合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容

通過新員工培訓(xùn),主要是讓員工更快熟悉企業(yè)的運(yùn)作,了解自己將要干什么?怎么干才符合組織的要求。所以在新員工培訓(xùn)內(nèi)容上可以從以下方面設(shè)計(jì):首先安排企業(yè)發(fā)展史的介紹,這次培訓(xùn)主要是讓新員工了解公司的過去,展望公司的未來,以及企業(yè)文化和倡導(dǎo)的理念等知識(shí),這個(gè)內(nèi)容一般安排公司領(lǐng)導(dǎo)層的人講比較合適;然后由人力資源部門的負(fù)責(zé)同志給新員工介紹單位的規(guī)章制度,組織構(gòu)架,崗位任職要求,要新員工明白自己在企業(yè)可以如何發(fā)展,要發(fā)展需準(zhǔn)備什么?怎樣做才是組織期待的行為,有利于幫助新員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃;其次,要向新員工進(jìn)行價(jià)值理念,角色轉(zhuǎn)化過程中應(yīng)注意的問題等方面的培訓(xùn),這類課程可以請外部的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn),俗話說外來的和尚會(huì)念經(jīng),通過內(nèi)部培訓(xùn)師資和外部培訓(xùn)師資的合作可以提升培訓(xùn)的檔次,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性;隨后就是崗位要求和崗位技能的培訓(xùn),這方面的培訓(xùn)一般由用人部門的負(fù)責(zé)人主講,主要是讓員工明確接下來自己要從事什么樣的工作,要把這個(gè)工作做好需要準(zhǔn)備什么?合理的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)可以讓員工在短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè),了解崗位的要求,少一些迷茫,多一些從容。

培訓(xùn)評估要貫穿培訓(xùn)的全過程

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關(guān)鍵詞：藍(lán)海大飯店（李滄）；員工培訓(xùn)；問題；對策

中圖分類號(hào)：C975 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：淺析藍(lán)海李滄飯店餐飲部員工培訓(xùn)中存在的問題及對策

收錄日期：2016年10月24日

前言

近年來我國旅游業(yè)飛速發(fā)展，酒店業(yè)也在伴隨著旅游業(yè)的興旺而如魚得水，目前酒店業(yè)最大的競爭非服務(wù)莫屬，可是酒店員工的素質(zhì)和服務(wù)水平卻遲遲提不上去，嚴(yán)重阻礙了酒店前進(jìn)的腳步。人才素質(zhì)的提升在于培訓(xùn)，本文分析了藍(lán)海大飯店（李滄）餐飲部員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀并對其進(jìn)行分析，針對出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)對策。

一、青島藍(lán)海大飯店（李滄）員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）培訓(xùn)方式。藍(lán)海大飯店（李滄）員工培訓(xùn)由三個(gè)階段組成：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和期間培訓(xùn)。所有的新員工都必須完成10天的入職培訓(xùn)，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)主要通過學(xué)校培訓(xùn)老師和管理人員的講解，配合相應(yīng)的視頻短片放映；技能訓(xùn)練課程主要由酒店禮儀講師的講解、示范和員工實(shí)操來完成。入職培訓(xùn)后員工被分配到實(shí)體酒店，進(jìn)行為期3天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)部經(jīng)理通過PPT放映介紹酒店基礎(chǔ)知識(shí)和周邊環(huán)境，領(lǐng)班帶領(lǐng)員工參觀酒店內(nèi)部建筑，講解員工行走路線、主要部門位置及職能。到崗后由部門經(jīng)理對其進(jìn)行期間培訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

1、入職培訓(xùn)。主要內(nèi)容為《員工手冊》、《企業(yè)文化》、《酒店服務(wù)意識(shí)》和《酒店消防安全知識(shí)》，使員工了解企業(yè)文化、歷史及發(fā)展戰(zhàn)略，快速融入到企業(yè)中。通過學(xué)習(xí)讓員工對自己的未來有明確的職業(yè)規(guī)劃、清晰地認(rèn)知本職工作、了解切身的利益。消防安全知識(shí)講解使員工清楚地了解工作和生活中潛藏的火災(zāi)隱患及正確的消防流程，為以后的工作和生活環(huán)境增加了安全保障。技能訓(xùn)練課程主要是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，包括儀容儀表和形體禮儀，重點(diǎn)講述儀容儀表和形體禮儀的標(biāo)準(zhǔn)以及操作方法，例如服裝的規(guī)范、發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)及綁頭發(fā)步驟、面妝要求、微笑致意、鞠躬、禮讓等標(biāo)準(zhǔn)，加以新員工實(shí)際操練，使員工明確操作規(guī)范并掌握基本要領(lǐng)。

2、崗前培訓(xùn)。青島藍(lán)海大飯店（李滄）崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容分為酒店內(nèi)部及周邊環(huán)境熟知和酒店基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)兩部分。酒店外部環(huán)境包括旅游景點(diǎn)、購物環(huán)境和交通路線等，由市場部銷售經(jīng)理帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)；酒店基礎(chǔ)知識(shí)由酒店房務(wù)部副總經(jīng)理帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)，包括青島藍(lán)海大飯店（李滄）的發(fā)展歷程、酒店領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成、基本規(guī)章制度等。如此新員工對酒店概況有大致了解，利于今后的工作和生活。

3、期間培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，餐飲部新員工上崗工作，此時(shí)的培訓(xùn)包括“師傅幫帶”和經(jīng)理培訓(xùn)兩部分。部門經(jīng)理指定老員工對新員工進(jìn)行幫帶，師傅帶領(lǐng)徒弟進(jìn)行所有日常工作，示范并進(jìn)行講解。新員工剛到崗的前一周，餐廳經(jīng)理會(huì)選擇餐前餐后20分鐘左右的時(shí)間對新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，每一次一個(gè)項(xiàng)目，從基本的服務(wù)禮儀、餐前準(zhǔn)備、餐后收尾、泡茶、上菜、斟酒到菜品介紹、掛衣服務(wù)、酒店產(chǎn)品推銷以及個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。

二、員工培訓(xùn)中存在的問題

（一）培訓(xùn)流于形式。管理者對培訓(xùn)工作的內(nèi)涵缺乏深刻理解，只是單純的將培訓(xùn)作為一項(xiàng)必須完成的工作，應(yīng)付流程和任務(wù)安排。結(jié)果是培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際對接不完整，不能把時(shí)展前沿的新知識(shí)、新觀念和新技術(shù)補(bǔ)充到培訓(xùn)工作中。更突出的問題是培訓(xùn)以酒店為中心，員工的參與程度低，主觀能動(dòng)性得不到發(fā)揮，使培訓(xùn)成為被動(dòng)的過程培訓(xùn)，效果不顯著。

（二）缺少專業(yè)的培訓(xùn)老師。酒店的人力資源部門，作為培訓(xùn)的主要負(fù)責(zé)部門，承擔(dān)的卻不僅僅是培訓(xùn)的職責(zé)，他們需要負(fù)責(zé)酒店所有員工的績效考核、工資、福利待遇、崗位補(bǔ)缺安排等一系列任務(wù)，能夠分配給員工培訓(xùn)的精力少之又少，而且對于專業(yè)的技能和相關(guān)知識(shí)并不熟悉，只能由其他部門經(jīng)理代替。培訓(xùn)人員對于剛?cè)肼毜膯T工沒有系統(tǒng)的分析，不了解員工的性格、特長以及未來規(guī)劃，培訓(xùn)經(jīng)理只是一味地把要求員工初步了解的基本知識(shí)通過課堂方式進(jìn)行灌輸，教學(xué)方式方法缺乏趣味和靈活性，效果并不理想。

（三）缺少有效的評估與考核。酒店缺少對新員工的有效評估，就更沒有有效反饋，無法判斷培訓(xùn)的投入是否得到預(yù)期的效益，沒有反饋就沒有改進(jìn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是流于形式。培訓(xùn)考核沒有與員工獎(jiǎng)懲相結(jié)合，不利于培訓(xùn)效果的提升。酒店缺少一套完整的對培訓(xùn)效果的評估體系，無法及時(shí)得到相關(guān)信息的反饋。

（四）培訓(xùn)方法不科學(xué)。新員工培訓(xùn)期間實(shí)行的是“師徒幫帶”的方式，新員工上崗之后就跟著老員工學(xué)習(xí)，可是基層員工大多是相應(yīng)高校的實(shí)習(xí)生，四個(gè)月或者六個(gè)月一批，新員工入職的時(shí)候，老員工對工作內(nèi)容還沒有做到完全的熟練就被指定為新員工的師傅，就要帶領(lǐng)新員工學(xué)習(xí)工作時(shí)的操作技能，然后讓新員工獨(dú)立為客人提供服務(wù)。師傅技能掌握不熟練，徒弟學(xué)習(xí)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，最后導(dǎo)致新員工跟著師傅自然領(lǐng)會(huì)，發(fā)揮不出培訓(xùn)的作用。

（五）培訓(xùn)方案不完善。熟練的技能是服務(wù)的基礎(chǔ)，藍(lán)海大飯店（李滄）對技能的要求很高，因此期間培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)方案基本局限于技能素質(zhì)方面，對員工其他方面的素質(zhì)培訓(xùn)沒有列入培訓(xùn)計(jì)劃中來，技能素質(zhì)培訓(xùn)主要分為以下幾塊：餐前準(zhǔn)備、餐后收尾、托盤技能、泡茶培訓(xùn)、斟酒技能、服務(wù)禮儀、日常問題解決方案等。但是對于員工的綜合素質(zhì)培訓(xùn)欠缺，對于員工的精神面貌、自信心培養(yǎng)、語言表達(dá)等不重視。

三、解決藍(lán)海大飯店（李滄）員工培訓(xùn)問題的對策

（一）培訓(xùn)工作有的放矢。首先，酒店要切實(shí)了解培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)和目的，落實(shí)好培訓(xùn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。對員工的培訓(xùn)不僅是為了解決當(dāng)前的問題，更應(yīng)該當(dāng)作一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略，培訓(xùn)是雙贏的，酒店和員工共同進(jìn)步；其次，要明確培訓(xùn)需求并采取有效的方式，有的需求是為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，有的則是增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感。舉例來講，有的培訓(xùn)需求是增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感，就要采用主題演講、不同班組比賽等方式，在輕松的互動(dòng)環(huán)境中增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，使得員工在小范圍的面對面交流中增強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感和忠誠度；最后要制定培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)的系統(tǒng)嚴(yán)密性。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和組織形式來確定培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排。例如，餐飲部周一至周四客流量相對較少，員工相對輕松，可以舉辦技能競賽、高臺(tái)展示、菜品介紹、形體禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)；而周末員工相對疲憊，則可以組織員工進(jìn)行心得分享、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。

（二）優(yōu)化師資配置。培訓(xùn)講師是決定培訓(xùn)效果的關(guān)鍵所在，這就要求培訓(xùn)講師不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)能力還要擁有優(yōu)秀的培訓(xùn)技能。目前很多的培訓(xùn)工作都由不同部門的經(jīng)理承擔(dān)，業(yè)務(wù)技能是達(dá)標(biāo)的，可是培訓(xùn)方式方法卻并不出彩，酒店應(yīng)該安排專業(yè)的培訓(xùn)講師，首先對員工進(jìn)行全面的評估，包括性格、特長、未來規(guī)劃等，然后系統(tǒng)地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

（三）完善培訓(xùn)評估制度。通過培訓(xùn)評估制度，能夠發(fā)現(xiàn)員工的認(rèn)真程度、工作態(tài)度，對工作的適應(yīng)程度，以改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)思路和方法，在今后的培訓(xùn)工作中獲得更多的收益。培訓(xùn)評估中應(yīng)該以員工滿意度、知識(shí)掌握程度以及工作行為表現(xiàn)為主，多方面進(jìn)行考核評價(jià)。

1、評估方法。評估方法可以采用問卷調(diào)查、試卷測評、情景模擬和日結(jié)檢查相結(jié)合的方式。評估時(shí)間為上崗一周后，由培訓(xùn)經(jīng)理把設(shè)計(jì)好的關(guān)于知識(shí)、技能和服務(wù)態(tài)度的問卷發(fā)放給餐飲部經(jīng)理和老員工，對新員工進(jìn)行匿名評價(jià)；部門經(jīng)理挑選日常培訓(xùn)內(nèi)容做成試卷，對新員工進(jìn)行測評；情景模擬客人到店，觀察新員工服務(wù)的全過程；把領(lǐng)班每天對新員工出現(xiàn)的問題記錄并進(jìn)行總結(jié)。

2、工作考核。在新員工到崗之前明確告知培訓(xùn)結(jié)果與薪酬和晉升掛鉤，一周之后對評估進(jìn)行總結(jié)打分。問卷調(diào)查每一個(gè)題目都有相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，總分10分，書面測試、情景模擬和日常檢查各占30分，其中情景模擬分?jǐn)?shù)為部門經(jīng)理和領(lǐng)班打分的平均分。所有考核結(jié)束之后，培訓(xùn)經(jīng)理對員工成績進(jìn)行匯總排名，并交給財(cái)務(wù)部。獎(jiǎng)勵(lì)第一名榮譽(yù)證書和100元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)第二名榮譽(yù)證書和80元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)第三名榮譽(yù)證書和50元獎(jiǎng)金?？偝煽兊陀?0分的罰款10元，并要繼續(xù)參加培訓(xùn)直至合格。

（四）培訓(xùn)方法科學(xué)化。在培訓(xùn)方法上應(yīng)該做到重點(diǎn)培訓(xùn)與普通培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)和分組培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)形式趣味化，在游戲中提升培訓(xùn)質(zhì)量和效果。同時(shí)，結(jié)合酒店不同崗位需要、時(shí)間充裕程度和員工素質(zhì)差異，靈活安排各種崗位、不同地點(diǎn)、不同形式的培訓(xùn)，使培訓(xùn)具有更大的選擇性。

（五）完善培訓(xùn)方式與內(nèi)容

1、知識(shí)方面。酒店應(yīng)時(shí)刻關(guān)注前沿知識(shí)，把服務(wù)理念講授給員工，培訓(xùn)過程中應(yīng)該及時(shí)傳達(dá)正確服務(wù)觀念。使得員工在工作過程中充滿熱情和期待感，把客人當(dāng)作家人去對待，保證服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。真心的服務(wù)會(huì)觸動(dòng)客人，使得簡單的吃飯成為一種享受，即使有時(shí)遇到故意挑剔的客人，員工用強(qiáng)烈的角色意識(shí)去認(rèn)真服務(wù)，用小驚喜帶給客人歡樂，也會(huì)使客人在內(nèi)心接受或者認(rèn)可服務(wù)、認(rèn)可酒店，最后客人和酒店共同獲益。

2、技能方面。對員工進(jìn)行形體禮儀培訓(xùn)，對站姿、坐姿、步姿、手勢等嚴(yán)格要求，培訓(xùn)教室墻上安裝鏡子，讓員工切身感受自己優(yōu)美的姿勢，以及優(yōu)美姿勢帶來的新的精神面貌；保證工裝干凈整潔，佩戴工號(hào)牌，面帶微笑，給人最舒服的感覺；每周一次托盤和斟酒訓(xùn)練，記錄每個(gè)人的成績，做好組內(nèi)排名和員工個(gè)人進(jìn)步記錄，保證斟酒時(shí)姿勢優(yōu)美且酒量均等。

3、文化方面。每周一早上觀看集團(tuán)周播報(bào)，通過他人的真實(shí)案例對員工進(jìn)行啟發(fā)和鼓勵(lì)，進(jìn)行觀看心得分享；酒店每月組織一次員工外出郊游，每個(gè)班組一次兩個(gè)名額，提高員工對工作對生活的熱情，增進(jìn)酒店內(nèi)部不同班組的人員交流；經(jīng)理每天下班前找一位員工談心，并且對于情緒不好的員工要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，給予員工理解與關(guān)愛，培養(yǎng)員工積極的人生態(tài)度和真誠友善待人的品質(zhì)。

培訓(xùn)關(guān)系著員工正式上崗后的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量甚至長遠(yuǎn)的管理水平。因此，酒店需要完善的培訓(xùn)方案與有效的評估考核，優(yōu)良的師資力量，加之科學(xué)的培訓(xùn)方法。只有這樣，才能使培訓(xùn)取得相應(yīng)的成效，提高酒店競爭力。

主要參考文獻(xiàn)：

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[3]陳偉.酒店員工培訓(xùn)的重要性及其對策分析[D].云南：云南大學(xué)旅游文化學(xué)院旅游管理系，2013.

[4]李永強(qiáng).酒店員工微培訓(xùn)體系構(gòu)建研究與實(shí)證分析[J].旅游論壇，2015.8.3.

篇10

關(guān)鍵字：試用期；新員工；員工流失率

引 言：隨著90后“新生代”逐漸步入職場，這些職場新人一般都面臨較小的生存壓力，同時(shí)對個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)又有更高的要求，因此很容易閃電辭職、頻繁跳槽。人力資源專家表示應(yīng)屆畢業(yè)生的違約率和“閃辭”率逐年上漲，已經(jīng)越來越成為困擾用人單位的主要問題之一。根據(jù)《中華英才網(wǎng)》對全國680家企業(yè)做的關(guān)于員工流失率的調(diào)查，員工流失率在試用期高達(dá)47.5%以上，與此同時(shí)，在相關(guān)HR論壇中有的HR稱自己公司的試用期員工流失率超過60%。較高的試用期離職率不僅打亂了人力資源部門正常的工作節(jié)奏，而且大大增加了企業(yè)的人員置換成本。因此如何有效管理試用期員工，降低試用期員離職率已經(jīng)被越來越多地企業(yè)HR管理者所關(guān)注。

一、新員工容易流失的影響因素

試用期員工離職的原因往往是多方面的，如對薪酬待遇不滿、職位的吸引力不夠或難以勝任現(xiàn)有職位、公司的規(guī)章制度不合理或內(nèi)部沒有章法、難以融入公司的團(tuán)隊(duì)、不適應(yīng)企業(yè)文化、看不到企業(yè)發(fā)展前景等等。新員工剛剛進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)時(shí)往往面臨著很多壓力，在與新工作、新團(tuán)隊(duì)的磨合中往往會(huì)感覺身心疲倦、工作枯燥無味、與同事相處的不融洽，上司的對自己過于挑剔等等，一旦做的不順心就容易輕言放棄。通過分析，個(gè)人認(rèn)為容易造成試用期員工的流失的原因主要有以下三點(diǎn)：

1.公司對新員工工作安排不合理

許多公司對新進(jìn)員工工作安排不合理，沒有明確的崗位編制和工作職責(zé)，員工入職后工作都是臨時(shí)安排，造成員工不知做什么，感覺工作無聊，沒有意思，尤其是對于急切想實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的員工，這樣就會(huì)導(dǎo)致員工萌生退意；與此同時(shí)對于新的工作，無論是工作內(nèi)容、工作流程還是工作習(xí)慣都與原來的單位有所不同，新員工需要很長一段時(shí)間去磨合并調(diào)整自己原有的工作習(xí)慣。這段調(diào)整期對新員工來說是很大的挑戰(zhàn)，如果能順利渡過便進(jìn)入了工作的穩(wěn)定期，反之則會(huì)選擇中途退出。

2.公司對試用期時(shí)間及期間薪資待遇規(guī)定單一

根據(jù)勞動(dòng)合同法中試用期不得超過六個(gè)月且試用期工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的百分之八十的規(guī)定，許多企業(yè)設(shè)置了差異化的試用期工資和福利待遇，并且盡量延長試用期。前程無憂調(diào)查發(fā)現(xiàn)“有近三成的企業(yè)設(shè)置了6個(gè)月的試用期，73.4%的企業(yè)會(huì)對試用期員工與正式員工在福利待遇方面設(shè)置差異。尤其是民營企業(yè)，在試用期員工的薪資水平和帶薪假期的問題上，往往與正式員工的待遇相差較大”。較長的試用期及薪酬待遇差異，使得新員工缺乏歸屬感，不利于新員工的保留。

3.新員工難以適應(yīng)新的人際關(guān)系

新入職員工剛剛進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，往往會(huì)感到迷茫和無助，

希望得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助。友好熱情的同事，寬容體貼的領(lǐng)導(dǎo)，順暢的溝通渠道，有助于新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，融入新團(tuán)隊(duì)，如果同事之間人際關(guān)系冷漠、復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)挑剔尖刻，會(huì)讓新員工感到孤立，此時(shí)，如果公司沒有及時(shí)處理，如果公司沒有及時(shí)處理，溝通原因，很容易造成新員工不理解。

二、做好試用期管理，有效減少新員工流失的幾點(diǎn)建議

影響新員工離職因素多種多樣，其中，有很多因素通過合理的管理方法和技巧是可控的，即通過組織或經(jīng)營者努力盡可能改變員工離職的想法或者從源頭上減少員工試用期提出離職的機(jī)率。因此，企業(yè)可以通過做好試用期管理，加強(qiáng)試用期員工的引導(dǎo)和保留，從而有效地降低新員工的流失率，減少企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)和成本。

1.明確崗位職責(zé)

人力資源部門對于公司現(xiàn)有崗位都要有明確的崗位職責(zé)和任職

要求，在處理用人部門提出的招聘申請時(shí)就要明確是崗位空缺還是新增崗位。如果是崗位空缺按照已有的崗位職責(zé)在試用期初始階段，就清楚地向試用期員工闡明擔(dān)任的主要工作，公開績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工明確自己需側(cè)重的工作任務(wù)、需達(dá)到的關(guān)鍵績效指標(biāo)，同時(shí)還應(yīng)該定期與新員工一起回顧工作成果并及時(shí)為新員工的工作提出反饋；如果是新增崗位，在用人部門提出用人申請時(shí)就要和人力資源部門溝通確定新增崗位的崗位職責(zé)和考核指標(biāo)和量化標(biāo)準(zhǔn)，避免員工入職后臨時(shí)安排的情況出現(xiàn)。

2.安排新進(jìn)員工進(jìn)行工作培訓(xùn)與指導(dǎo)

新員工進(jìn)入公司，無論是否從事與以往相同的工作，都面臨對

新工作的重新認(rèn)知和定位。入職培訓(xùn)有助于他們較快地進(jìn)行自我調(diào)整，順利進(jìn)入工作角色，適應(yīng)新工作，與此同時(shí)，利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，新進(jìn)員工可以增加對公司和同事的了解，未其創(chuàng)造一個(gè)暢通的溝通平臺(tái)。就如《有效降低新員工流失率的十二招》中提到的那樣“通常情況下，當(dāng)候選人入職后很快就離開新的工作，他們闡述的原因往往是這里沒有一個(gè)誘導(dǎo)適應(yīng)的過程，或者他們感覺自己好像是礙事多余的，還有就是沒有人去告訴他們應(yīng)該做什么?！庇⒉啪W(wǎng)聯(lián)在對理想雇主的企業(yè)文化一項(xiàng)調(diào)查顯示有43%的職場人表示希望公司有完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及健全的培訓(xùn)機(jī)制。因此加強(qiáng)與試用期員工間的溝通工作，以給予及時(shí)的指導(dǎo)與建議，對于試用期員工的保留有著舉足輕重的作用。

3.制定靈活的轉(zhuǎn)正制度，減少試用期福利待遇差異

試用期并不是越長越好，長時(shí)間的試用期差異化待遇帶來的歸

屬感缺失往往會(huì)摧垮新員工走完試用期的信心。公司可以根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況及不同職位的具體要求結(jié)合考評結(jié)果及試用期員工的績效情況，做出客觀合理的轉(zhuǎn)正決策。在規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)的前提下，采取靈活的轉(zhuǎn)正考核方法，在激勵(lì)新員工的同時(shí)，也能有效保留企業(yè)所需的人才。

4.建立多種溝通渠道和方式，幫助新員工盡快融入新團(tuán)隊(duì)

新員工入職后的前兩周是適應(yīng)期中壓力最大的階段，用人部門

應(yīng)該充分利用好這個(gè)契機(jī)開展引導(dǎo)工作，加強(qiáng)與新員工及其所在團(tuán)隊(duì)的溝通，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境，減輕入職壓力，引導(dǎo)其融入新團(tuán)隊(duì)，從而提高新員工的穩(wěn)定度。良好的員工關(guān)系管理是企業(yè)留住人力資源的法寶，如果僅僅依靠試用期的考核溝通，作用往往是微不足道的，當(dāng)新成員加入時(shí)，經(jīng)理應(yīng)該多關(guān)注他們，多花些時(shí)間和他們在一起交流，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握新員工的思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際困難，這樣可以更好地幫助他們緩解新工作帶來的壓力。當(dāng)新成員入職時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)自己得到別人的關(guān)注，往往會(huì)表現(xiàn)得更好，這也是成功雇傭新成員和公司更好發(fā)展的一個(gè)長期投入。

三、結(jié)論

綜上所述，本文結(jié)合試用期員工的特點(diǎn)，從工作安排、薪資待遇和人際關(guān)系三方面闡述了試用期離職的原因，并針對原因提出可行性建議，公司可以通過明確的崗位職責(zé)、合理的入職培訓(xùn)、靈活的轉(zhuǎn)正規(guī)定、暢通的溝通渠道多方面努力，從試用期就完善員工管理，減少人員置換成本和用工風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：