導語：如何才能寫好一篇酒店應急處理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為確保在破壞性地震發(fā)生時，應急工作高效、有序地進行，最大限度的減輕地震給酒店造成的災害，保障酒店財產和賓客員工的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國防震減災法》結合我酒店實際，特制定本預案：

一、地震應急處理領導小組

組長：總經(jīng)理

副組長：執(zhí)行總經(jīng)理、財務總監(jiān)。

成員：人事經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、行政總廚、餐廳經(jīng)理、客房經(jīng)理、夜總會經(jīng)理、水療經(jīng)理、總臺經(jīng)理、財務經(jīng)理。

注：發(fā)生突發(fā)事件時在組長、副組長和成員未到達之前，由總值班經(jīng)理負責處理。

主要職責：負責組織協(xié)調、綜合處理抗震救災有關事宜；掌握震情和災情，隨時向酒店領導匯報，同時組織酒店工作人員進行抗震救災。

二、各組任務與職責

（一）搶險救災組 （建議主要由工程部、后堂、保安部人員組成）

1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員；

2、及時運送重傷員和調配救災物資；

3、震后第一時間迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)（應急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災害。

4、搶修供電、供水、供氣等管線和設備，迅速恢復供電、供水、供氣主要職責：組織工程部人員迅速開展搶險救災工作，包括搶救被壓埋人員；

5、保證通信聯(lián)絡設備的暢通，確保能夠隨時接受和信息。

（二）醫(yī)療救護組 （建議主要由銷售部人員以及懂得醫(yī)務常識的員工組成）

1、準備充足的藥品，器械和設備；

2、根據(jù)酒店領導小組命令，立即進行現(xiàn)場救護；

3、根據(jù)災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。

（三）治安保衛(wèi)組 （建議主要由保安部人員組成）

1、加強酒店內治安巡邏、檢查，采取有效措施確保酒店安全穩(wěn)定；

2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；

3、地震災害發(fā)生后，做好重點要害部位的安全保衛(wèi)工作；

4、維護治安，嚴防各種破壞活動；

5、督促有關部門采取有效的安全防范措施；

6、疏導酒店交通。

（四）人員疏散組 （建議主要由餐廳、客房、總臺、夜總會和水療人員組成）臨震應急疏散地點為酒店后院籃球場。

1、餐廳主要負責在酒店餐廳就餐賓客以及餐廳員工的疏散，要按照按離出口“近及遠”原則撤離，即按包廂自前到后撤離到安全地區(qū)。

2、客房主要負責在酒店入住客房的賓客疏散。

（1）、要告知員工與賓客，地震時第一不能跳樓，第二不能擁擠；

（2）、部門經(jīng)理和主管應組織安排賓客與員工從安全通道下樓，要避免碰撞、擁擠、踩傷。絕對禁止使用電梯；

（3）、部門經(jīng)理和主管在負責指揮賓客和員工疏散過程中，不得擅離崗位；。

（4）、如樓層較高，建議賓客與員工在衛(wèi)生間等小開間場所就地避險。

（五）物資供應組 （建議主要由財務人員組成）

1、根據(jù)各部門提出的物資計劃，負責采購、調撥急需的救災物資；

2、接收酒店外援助，統(tǒng)籌安排；

3、為本酒店地域的災民提供食品、飲用水和必要的生活用品；

4、運送人員、傷員和救災物資。

（六）宣傳組 （建議主要由人事人員組成）

1、宣傳普及地震科學知識，增強員工與賓客防震避險、自防自救能力和地震應急應變能力；

2、負責抗震救災工作宣傳報道，向公眾震情和災情信息，安定民心；

3、收集災情和救災資料，編寫震情通報；進行震害調查；負責地震傷亡和財產損失統(tǒng)計工作，評估災情。

三、臨震應急反應

接到縣政府及有關部門關于地震預報后，全酒店進入臨震應急期。

1、酒店地震應急處理領導小組立即召開緊急會議，研究部署應急措施，立即向各工作組傳達臨震處置意見，并按應急預案落實各項應急措施，準備消防器材；

2、宣傳組利用宣傳工具，立即開展應急宣傳，要特別注意防止和果斷平息地震謠傳、誤傳事件，確保酒店秩序穩(wěn)定；

3、各組負責人制定本組應急方案。

四、破壞性地震震后應急對策

1、地震發(fā)生后，地震應急處理領導小組成員立即進入第一線，了解震情和災情，迅速組織實施破壞性地震應急預案，及時將震情、災情及其發(fā)展趨勢等信息報告上級，必要時發(fā)出緊急支援的請求。啟動抗震救災指揮系統(tǒng)；

2、各工作小組立即進入各自崗位，啟動應急預案，完成各自任務；

3、啟動各類通訊設備，確保通訊晝夜暢通，地震應急處理領導小組及辦公室，隨時與縣人民政府及其有關部門保持密切聯(lián)系；

4、根據(jù)震情災情安排慰問工作，妥善安置賓客，保障賓客和員工的基本生活和安全，并向受災人員提供精神及心理衛(wèi)生方法方面的幫助；

5、盡快恢復被破壞的建筑、設施和設備，做好服務經(jīng)營的恢復工作；

6、注意平息地震謠傳或誤傳，保持員工情緒的穩(wěn)定，維護正常生活及酒店安全秩序；

7、保安部要加強酒店的治安管理和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助轄區(qū)公安部門預防和打擊各種違法犯罪活動。

五、獎勵和處罰

1、在破壞性地震應急活動中有下列事跡就之一者，應予以獎勵：

（1）、出色完成破壞性應急任務的；

（2）、保護酒店財產和搶救人員有功的；

（3）、及時排除險情、防止災害擴大成績顯著的；

（4）、及時供應救援物資和工具成績突出的；

（5）其他有特殊貢獻的。

2、在破壞性地震應急活動中有下列行為之一者，應予以處分或處罰：

（1）、不聽從指揮，不服從命令，拒不承擔應急任務的；

（2）、臨震應急期或震后應急期擅離職守、臨陣逃脫的；

（3）、阻撓抗震救災指揮組緊急調用物資、人員或占用場地的；

（4）、貪污、挪用、盜竊地震應急工作經(jīng)費或物資的；

（5）、趁機哄搶酒店、賓客或者公民財產的；

（6）、不按照規(guī)定和實際情況報告災情的；

（7）、散步謠言擾亂社會次序，影響破壞性應急工作的；

篇2

在物聯(lián)網(wǎng)時代，智慧城市的建設面臨幾大挑戰(zhàn)：需要采集的信息量大，來源復雜；信息需要實時監(jiān)控，同時數(shù)據(jù)也要用于歷史分析；需要簡明直觀的展示和控制手段；有完備的應急處理系統(tǒng)；有方便的數(shù)據(jù)分析和展示手段；具有方便的調度體系。

上海寶信軟件股份有限公司（以下簡稱寶信軟件）作為國內領先的城市信息化整體解決方案提供商，積極與政府及各類用戶、lT基礎平臺供應商及其它行業(yè)解決方案提供商密切協(xié)作，以智能交通和智能建筑為基礎，打造智慧應用開發(fā)平臺，共同建設智慧的城市，讓“智慧城市”為人們創(chuàng)造更美好的生活。

智慧應用開發(fā)平臺

寶信軟件打造先進完備的面向物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市的綜合應用開臺產品，提供面向樓宇、軌道、市政、石化、水務、農業(yè)、智能交通、工業(yè)控制等領域的全面綜合解決方案，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)展示、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)的所有功能要求。

智慧應用開發(fā)平臺方案（見圖1）融合了從網(wǎng)絡層的工業(yè)通信網(wǎng)關iCentroGate到平臺層的一體化監(jiān)控指揮平臺iCentroView、企業(yè)高性能實時數(shù)據(jù)庫iHyperDB、信息平臺iPlat4j，再到上層應用平臺的應急管理平臺iCentroEmergency、移動平臺iPlat4M、實時數(shù)據(jù)分析展示平臺iWebView多個產品。在此共性架構基礎上，用戶可以方便的搭建各項智慧應用。

平臺備產品功能

一體化監(jiān)控指揮平臺iCentroVlew

“我在中間看”，是寶信軟件歷經(jīng)十載自主研發(fā)的綜合監(jiān)控與指揮調度平臺產品。主要實現(xiàn)畫面組態(tài)、集中控制、事件報警、智能聯(lián)動、多媒體監(jiān)控等功能，具有有機集成、智能聯(lián)動、架構領先等特點，為客戶提供全面靈活、安全可靠的監(jiān)管控一體化解決方案，在橋隧、樓宇、采掘、地鐵、石化、水務、）臺金、有色、環(huán)保、交通樞紐、工業(yè)控制等行業(yè)或領域有著廣泛的應用。產品獲得過國家科學技術進步二等獎、國家重點新產品、上海市重點新產品、中國優(yōu)秀軟件產品等榮譽稱號。

高性能實時數(shù)據(jù)庫軟件iHyperDB

iHyperDB是寶信軟件自主研發(fā)的高性能實時歷史數(shù)據(jù)庫產品，具備海量實時數(shù)據(jù)的海量存儲、高效檢索、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)處理和畫面展示等功能，采用了多項國際國內領先的技術達到海量、實時、并發(fā)、高速、高可靠、高容量、跨平臺、可擴展等特點，iHyperDB以其超高的處理性能獲得第五屆國際華沙發(fā)明展金獎。產品目前應用于物聯(lián)網(wǎng)、采掘、石化、鋼鐵等需要大數(shù)據(jù)實時存儲的行業(yè)。

工業(yè)通信網(wǎng)關iCelltrOGate

作為物聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)關、協(xié)議網(wǎng)關、通訊管理機、協(xié)議轉換器，iCentroGate是連接工業(yè)感知網(wǎng)絡與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡的紐帶，實現(xiàn)設備互聯(lián)、分散采集、協(xié)議轉發(fā)等功能，是一款硬件產品，具備安全可靠、簡單移動等特點，已大量應用于工礦企業(yè)、電力、環(huán)保、節(jié)能、礦井、礦山、油田、市政、建筑、銀行、酒店、學校等行業(yè)或領域。

信息系統(tǒng)平臺iPlat4J

iPlat4J是寶信軟件自主研發(fā)的一套面向信息化應用建設的平臺產品，可解決信息化建設過程中常見的IT黑洞、應用孤島等問題。在該平臺上可簡單快速地搭建各種類型的信息化應用系統(tǒng)，降低信息化應用開發(fā)的技術難度，使得開發(fā)者主要關注于業(yè)務邏輯和流程的設計。

該產品具備架構領先、便于集成、穩(wěn)定高效、組件豐富、界面友好等特點，產品覆蓋信息化建設全流程、具有開放的技術架構和企業(yè)級的安全防護體系，自2007年問世以來已在上千個信息化項目中得到應用。該產品獲得過國家重點新產品稱號，可廣泛用于任何有信息化系統(tǒng)建設需求的政府、企業(yè)和事業(yè)單位。

移動應用平臺iPlat4M

iPlat4M是寶信軟件自主研發(fā)的、為支持企業(yè)實現(xiàn)應用程序移動化而構建的完整平臺體系，它通過提供后端信息化系統(tǒng)快速集成、多類型移動終端覆蓋、移動應用基礎組件、企業(yè)級移動應用運營管理、專有的移動應用商店等一系列全面的服務，幫助企業(yè)快速將應用、數(shù)據(jù)、業(yè)務流程移動化到主流移動設備上，為用戶提供及時、自助式的移動服務，讓用戶隨時掌控各項業(yè)務。該移動應用平臺承前啟后，部署對原有信息化結構無影響，擁有完整平臺體系架構和企業(yè)級安全保障，為企業(yè)建設統(tǒng)一的應用平臺，提升企業(yè)價值。

篇3

酒店安全自查報告范文(一)根據(jù)晉城市城區(qū)人民政府下發(fā)的關于《晉城市城區(qū)構筑社會消防安全防火墻工程工作方案》的通知，我單位認真對單位內部安全隱患進行了排查及整改?，F(xiàn)對自查自糾情況進行匯報如下：

一、安全管理制度

1落實消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確各崗位消防安全職責。

2確定各級、各崗位的消防安全責任人。

3成立了安全委會，按規(guī)定層層簽訂了安全生產責任書。

4建立了安全組織機構，配備了安全管理人員，組建了義務消防隊。

5各種制度與方案上墻。

二、培訓與持證上崗

1.企業(yè)負責人、安全部主管、特種作業(yè)人員必須持證上崗。

2.定期培訓員工安全自救知識及安全逃生知識;持證上崗人員數(shù)量要與崗位相對應。

三、特種設備(鍋爐、電梯)

1.電梯的制造、安裝、改造、維修應由具備資格的單位承擔，產品有合格證書、安檢報告。

2.限速器、安全鉗、緩沖器、限位器、報警裝置以及門的安全裝置完整，且靈敏可靠。

3.曳引繩斷絲數(shù)、腐蝕磨損量、變形量、使用長度和固定狀態(tài)符合國家標準規(guī)定并定期檢查保養(yǎng)。

4.鍋爐、壓力管道、容器按規(guī)定定期檢測，安全使用期符合要求。并有專人持證上崗

四、高壓配電房

1)配電房通風良好,并采取防雨雪、防火、防小動物出入的措施。

2)鋪設了高壓絕緣腳墊，設立明顯的安全標志,其耐火等級不低于3級。并配有符合要求的滅火器材。

五、動力(照明)配電箱

1)箱內外整潔、完好、無雜物、無積水，有足夠的操作空間，符合安全規(guī)程要求。

2)箱體的PE線連接可靠。

3)箱內接線正確，并配有漏電保護器。

4)外露帶電部分屏護完好。

5)防雷、防靜電的接地電阻，由相關部門專業(yè)人士在每年雷雨季節(jié)之前測量一次,其接地電阻的大小應符合要求。

6)室內燈具距地面不低于2.4米，室外燈具不低于3米，照明系統(tǒng)三相負荷平衡，其中每一單相回路上，燈具和插座數(shù)量不超負荷，電流不超過15A。

7)照明燈具的金屬外殼與PE線相連接，照明開關箱內裝設隔離開關、短路與過載保護電器和漏電保護器，回路選用漏電動作電流等于或小于30毫安，漏電動作時間小于0.1秒的漏電保護器。

8)白熾燈、高壓汞燈與可燃物、可燃結構之間的距離不小于0.5米。

六、消防設備

1.安全通道

1)在消防通道、防火間距內、樓頂頂面無搭建違章建筑。

2)無堵塞、占用消防通道現(xiàn)象，安全出口和緊急疏散通道暢通無阻。

3)疏散樓梯、走道、門的各自總凈寬度根據(jù)疏散人數(shù)，按《建筑設計防火規(guī)范》(GB50016-2019)、《人員密集場所消防安全管理》(GA654-2019)的規(guī)定經(jīng)計算確定;疏散通道最小凈寬度達到1米。

4)疏散通道安裝了指示標志。

2.安全出口

1)80平方米以上場所的安全出口不少于2個，具體根據(jù)《建筑設計防火規(guī)范》(GB50016-2019)、《人員密集場所消防安全管理》(GA654-2019)的規(guī)定經(jīng)計算確定。

2)安全出口門無上鎖、堵塞現(xiàn)象。

3.消防器材配備

1)室內消防栓長期保證供水，在每個樓層配置了干粉滅火器，宿舍、食堂、倉庫、會議室等重點場所，配備了兩具4公斤手提式滅火器，由專人每月檢查登記。

2)消防噴淋管網(wǎng)內長期保證供水，壓力保持在4公斤。

3)消防車道凈寬、凈高、承壓能力符合要求，未被占用。

4)消防登高面未設置影響消防員登高操作的障礙物。

5)安全疏散樓梯及出口數(shù)量、寬度，通道疏散距離符合要求。

6)露天水箱及水池水位指示正常。

7)消防栓泵、噴淋泵、主備泵手動啟動正常，能自動切換;主、備電源切換正常。

8)水泵接合器維護保養(yǎng)良好，標志清晰，能正常開啟。

9)消防水泵房設置位置、防火分隔符合規(guī)范要求，疏散門直通室外或靠近安全出口，應急照明能正常工作。

10)消防備用發(fā)電機能在規(guī)定時間內自動切換正常啟動，燃料儲備充足。消防主電源正常。

11)事故照明及疏散指示標志安裝的數(shù)量、位置和照度符合防火要求。

12)通訊設備無損壞，能保證正常使用。

13)火災報警控制器能正常顯示各類信號，且操作正常;屏蔽點數(shù)不超過有關規(guī)定，有聲光報警。

14)探測器及火災報警控制器能正常報警，控制器主備電源切換正常。

15)手動啟動排煙風機正常。

16)值班人員24小時在位并持證上崗，能熟練掌握各系統(tǒng)操作，值班記錄真實完整。

七、其它

1)食堂燃氣使用無泄漏、煤氣瓶的儲存符合相關標準。

2)食堂配備消毒器具、通風設備，炊具、餐具清潔消毒。

3)倉庫內除了固定照明外，不準使用其它電器;倉庫設置有醒目的防火、防毒、禁止吸煙和禁止動用明火等標志。

4)每個房配備疏散指示圖等。

5)制定安全疏散預案，并能成功進行演練。保安人員能迅速到位，明確自身職責，并攜帶必要裝備開展滅火及救援行動。

6)制定了車輛管理辦法，強化安全管理。

7)制定了施工管理辦法，在施工期間強化安全管理。

酒店安全自查報告范文(二)值元旦春節(jié)來臨之際，根據(jù)市旅游局下發(fā)的<關于做好節(jié)慶期間旅游安全生產工作的通知>文件精神，為有效防范各類事故發(fā)生，確保安全經(jīng)營，本酒店特從用電安全，用火安全，旅客安全，食物安全幾個方面對酒店進行徹底自查及整改，具體如下

1、工程部負責對酒店整體用電線路，用電設備做安全檢查，確保線路無隱患，設備無故障。

2、安保部負責對酒店的消防設施設備，做好安全維護，按要求添置相應的滅火設備，并做好每日消防安檢巡查工作。

3、安保部負責對進入酒店的可疑人員進行詢問，監(jiān)控，驅逐，，確保住宿就餐賓客人身及財產安全

4、餐飲部負責食品安全，確保原材料合格符合進貨標準，加工及服務場所衛(wèi)生符合標準，對所用餐具做到每餐消毒，對中大型宴會做好食品留樣，確保食品安全。

5、所有的用電設施設備，責任到人，專人管理。

6、對燃氣罐做到誰使用誰負責的制度，加強管理。

7、培訓全體員工的安全安檢意識，突發(fā)事件應急處理方法，緊急疏散演練。

8、加強員工星級酒店禮儀培訓，按規(guī)定要求著裝，提升綜合服務質量。

酒店安全自查報告范文(三)根據(jù)深圳市旅游局下發(fā)的緊急通知(深旅行管【20xx】25號文件)，以及公司總經(jīng)室的工作指示，為落實"五一"及奧運會火炬?zhèn)鬟f期間旅游安全工作，切實消除火險安全隱患。我司于5月7日組織物業(yè)服務部、工程部專職安全技術人員以及消防維保單位人員對公司所屬各部門區(qū)域進行了安全生產大檢查。具體檢查情況如下：

一、硬件設施：

1、檢查消防監(jiān)控中心火災自動報警系統(tǒng)運作情況良好。

2、檢查各區(qū)域安全疏散指示標志、應急照明燈的配置、使用情況良好。

3、檢查各區(qū)域消火栓、自動噴淋探頭，水壓正常、配件齊全，清潔保養(yǎng)、簽到檢查情況良好。

4、檢查各部門配置的ABC干粉滅火器，清潔保養(yǎng)、簽到檢查情況良好，無失效、過期情況。

5、檢查消防廣播、音像切換系統(tǒng)情況正常。

6、檢查各區(qū)域消防樓梯、安全出口及消防通道無堵塞、圍占現(xiàn)象，防火門、閉門器使用情況正常。

二、安全管理情況：

篇4

一、我國酒店內部控制的管理現(xiàn)狀

近幾年以來，,隨著我國改革開放和市場化程度的加快,一些酒店類企業(yè)已經(jīng)開始認識到酒店內部控制的重要性,也引入了內部控制機制,但是在實施過程中還存在諸多問題。

（一）沒有形成完整的酒店內部控制框架

歷年來，酒店業(yè)在星級評定的影響下，制度了星級服務標準、質檢制度及相關規(guī)定等某些基本的內部控制操作，但基于內部控制方面的文件或管理實務涉及的較少，比較重視客房、餐飲環(huán)節(jié)的程序控制；較重視客房、餐飲的服務管理和控制，卻忽視對行為的控制，內部審計監(jiān)督弱化或未設內部審計部門，有待進一步改進。

（二）風險管理的意識薄弱

風險管理涉及到對風險的識別、計量、控制、防范等多個環(huán)節(jié)，加之酒店業(yè)面臨的外部環(huán)境日益復雜化（從單體走向集團化，傳統(tǒng)營銷挑戰(zhàn)等），風險管理的難度增大。大部分酒店企業(yè)還都沒建立完整的風險管理體系，風險管理的意識薄弱，能力也很欠缺。國際領先酒店集團大多采用風險度量模型和信息系統(tǒng)的支持。國內酒店業(yè)在這方面起步較晚，處于摸索階段。

（三）經(jīng)營業(yè)績及服務水平逐年下降

酒店業(yè)經(jīng)過不斷擴張后，行業(yè)競爭加劇，人工成本等酒店經(jīng)營成本持續(xù)上升，招工慌，中高端酒店人才難足，員工流失率大，新招的員工培訓不足，匆忙上崗，服務不周，投訴率上升，客源下降，等等現(xiàn)象，最終造成利潤持續(xù)惡化。

（四）成本核算不規(guī)范

酒店業(yè)的成本核算過于簡單，食材、物耗等以領用時入成本，核算比較粗，未做到精細化計算及分析，單位成本上下浮動較大，主要酒店業(yè)物料管理系統(tǒng)未全面鋪開，有些已使用管理系統(tǒng)，但為方面核算，采用倒擠方式計算成本，未細化成本標準及損耗，以及損耗的責任問題。

二、風險導向型內部控制體系構建

（一）完善治理結構，提供組織保障

2004 年的中航油（新加坡）公司航油期貨巨虧 55 億美元事件以及最近發(fā)生的中信泰富外幣合約巨虧 155 億港元，說明公司治理方面存在缺陷是重要原因。風險導向型內部控制主要是從治理結構入手，整合組織架構、業(yè)務流程、資金運營、會計及審計體系。按照國家有關法律法規(guī)和企業(yè)章程，建立規(guī)范的公司治理結構和議事規(guī)則，明確董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層在決策、執(zhí)行、監(jiān)督等方面的職責權限，同時要建立問責機制和權力制衡機制，形成權力制衡—治理監(jiān)督—管理有序的良性循環(huán)，最終實現(xiàn)管理效率和有效的管理控制。

（二）營造企業(yè)文化，強化內控環(huán)境建設

創(chuàng)下連續(xù)30多年贏利的美國西南航空公司的企業(yè)文化是“員工第一，顧客第二，只有快樂的員工才有滿意的顧客”。而國內大部分酒店以“顧客永遠是對的”、“顧客第一”、在處理客人、顧客、個人時，寧可酒店吃虧、不讓客人吃虧，寧可個人吃虧、不讓酒店吃虧等等的企業(yè)文化氛圍，易造成員工不被受尊重及員工忠誠度降低。在“員工第一”的企業(yè)文化支持下，才會擁有最有生產力的團隊，員工平均服務顧客的數(shù)量才會上升，員工的效率及忠誠度提升，酒店將逐步建立一種領導重視、全員參與、以風險為導向、以控制為手段的企業(yè)文化，內控制度在各層次才能得到有效執(zhí)行。只要真正提高了員工效率，實現(xiàn)了有效的人力資源控制，客源和利潤自然會滾滾而來。

內控環(huán)境主要是董事會、管理層和財審人員對待會計業(yè)務及審計事項的處理態(tài)度，進而影響著財審人員的職業(yè)行為方式，從而對內控的實質效果產生影響。酒店應加強內控文化建設，著手對董事會、管理層的風險管理哲學和風險偏好、會計職業(yè)操守、會計機制的制衡機制、審計再監(jiān)督等方面，營造積極向上、誠實守信、合法合規(guī)的會計環(huán)境，不斷夯實內控環(huán)境。

（三）強化風險評估與控制，實施風險管理監(jiān)督

風險是指一個潛在事項的發(fā)生對目標實現(xiàn)產生的影響。管理層要對酒店進行風險識別，收集分析并綜合處理相關的內部及外部數(shù)據(jù)為企業(yè)提供可靠、及時的風險管理信息，酒店管理過程中存在那些風險、哪些風險應予以考慮，引起風險的主要因素是什么，這些風險所引起的后果及嚴重程度如何，風險識別的方法有哪些等。對風險識別及分析可結合國際先進經(jīng)驗并運用現(xiàn)代計算機技手段，采用定性分析法與定量分析法，如風險事項列表、符合性及實質性測等。

管理層在識別、評估風險之后，結合風險承受度，權衡風險與收益，確定風險應對策略，包括風險規(guī)避、風險承受、風險降低、風險抑制、風險分擔及風險應對?？刂苹顒邮枪芾韺硬捎孟鄳目刂拼胧?，將風險控制在可承受度之內的政策及程序，如：不相容職務分離、授權審批、會計系統(tǒng)、財產保護、預算、運營分析、績效考核及重大風險預警機制和突發(fā)事件應急處理機制等。

（四）不斷優(yōu)化信息化系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是指企業(yè)利用計算機和通信技術，對內部控制進行集成、轉化和提升所形成的信息化管理平臺。針對酒店業(yè)信息化系統(tǒng)模塊化現(xiàn)象，管理層應著手研究部前臺系統(tǒng)、餐飲收銀系統(tǒng)、采購、庫存及成本控制系統(tǒng)與后臺會計系統(tǒng)進行對接，利用成本控制系統(tǒng)動態(tài)分析各個營業(yè)點物料領用、報損、成本核算情況，為酒店業(yè)全成本核算及風險管控提供數(shù)據(jù)依據(jù)，會計信息化、集成化管理平臺建設應當加強信息系統(tǒng)運行與維護的管理，制定信息系統(tǒng)工作、信息管理制度以及各模塊子系統(tǒng)的具體操作規(guī)范，及時跟蹤、發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)運行中存在的問題，充分利用信息系統(tǒng)來收集、整理、分析、評價各種信息，并在酒店內部實時傳遞，分析內部控制缺陷產生的原因，并有針對性提出和實施改進方案，實現(xiàn)酒店內部控制的不斷健全和完善。

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一、今年的工作情況

(一)成立薌城區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組

今年，為進一步加強假日旅游工作的領導，指揮協(xié)調和促進全區(qū)假日旅游健康有序地進行，我區(qū)旅游局成立了以分管副區(qū)長為組長，25個區(qū)直有關部門參加的假日旅游協(xié)調領導小組。領導小組主要是研究解決假日旅游中存在的問題，制定完善假日旅游安全工作方案，督促各成員單位制訂各種應急預案和緊急救援方案，增強涉及旅游安全重大突發(fā)事件應急處理能力，全面提高管理水平和服務水平。

2、修訂薌城區(qū)人民政府扶持旅游業(yè)發(fā)展的配套政策

根據(jù)省、市兩級政府《關于進一步推動旅游產業(yè)發(fā)展的若干意見》文件精神，為進一步加快我區(qū)旅游產業(yè)的發(fā)展，有效開拓我區(qū)的旅游客源市場，重新修訂《薌城區(qū)人民政府關于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》，進一步明確旅游產業(yè)的地位和發(fā)展目標，建立激勵和扶持機制，為我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展提供了政策保障。

3、突出旅游資源優(yōu)勢，推進項目建設

“陳元光墓”被國臺辦、國家文物局、福建省人民政府列為首批15個重要涉臺文物保護工程之一，“陳元光文化公園”被市委宣傳部列為擬重點發(fā)展的文化產業(yè)招商項目。我局緊抓這一契機，密切跟蹤協(xié)調重點項目進展情況，積極參與公園第一期建設項目的前期準備工作。按照市委、市政府“高起點、高標準、高質量”規(guī)劃建設陳元光文化公園的要求，整個園區(qū)規(guī)劃用地從原來的850畝擴大到9700畝，一期擬投資4億元，按朝圣文化區(qū)、商貿服務區(qū)、旅游休閑區(qū)、商業(yè)開發(fā)區(qū)、發(fā)展備用區(qū)等5大功能進行規(guī)劃建設。目前已完成1：500園區(qū)地形測繪工作；7月底以公開征集方式向國內外著名規(guī)劃設計單位征集項目概念性規(guī)劃方案，并于8月中旬確定5家設計單位進行公園概念性規(guī)劃，5家設計單位于10月10日提交概念性規(guī)劃設計成果，并在中山公園仰文樓一樓集中展示，收集社會各界提出的意見和建議，綜合群眾投票，評審會專家投票推薦并形成書面意見，從5個方案中評選出一、二、三名，現(xiàn)概念性規(guī)劃方案正在評審中；在規(guī)劃方案展示聽取意見的同時，公園命名及有關“開漳圣王”文物的征集也同步展開；圣王大道是連接漳州市區(qū)北部與陳元光文化公園的主要旅游交通道路，線路總長6910.6米，道路紅線寬從36米拓寬到50米，總投資約為2.2億元，至10月底已投入資金520萬元，完成圣王大道工程勘察、設計、施工、監(jiān)理招標等前期工作，并向市規(guī)劃局申請選址；紅色旅游公路第二期工程已投入1549萬元完成95%的道路建設；完成九龍江流域（薌城段）20__—2020年旅游產業(yè)布局規(guī)劃的編制工作，并將陳元光文化公園、明清歷史街區(qū)、林語堂文化旅游區(qū)、南山景區(qū)、芝山紅色旅游區(qū)、天寶山森林公園、溫泉樂園、商貿購物中心等項目上報九龍江流域（薌城段）20__—2020產業(yè)布局建設項目；積極參與省旅游局組織的“全省溫泉資源專題調研”，并建議開發(fā)我區(qū)的溫泉旅游資源，在工人療養(yǎng)院恢復建設一個30多米高的地熱間歇大溫泉；做好旅游發(fā)展基金項目編報工作，報送了“陳元光文化公園（一期）建設工程項目”、“明清歷史街區(qū)整治工程項目”、“林語堂文化旅游區(qū)”、“漳州市南山景區(qū)ⅰ期基礎設施建設”四個項目。

4、整合各方資源，多渠道進行宣傳促銷

今年以來，我局圍繞“中國生態(tài)旅游年”的主題，加大旅游宣傳促銷的力度。元宵節(jié)期間，積極組織參加區(qū)第十八屆基層燈謎會猜活動，以“走進綠色旅游，感受生態(tài)文明”為主題，制作300條燈謎，同時我局設計的版面還獲得了“十佳燈謎版面”稱號；積極參加在云霄舉行的“第三屆海峽兩岸開漳圣王文化藝術節(jié)暨漳州市第三屆旅游節(jié)”，加強與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場；組織參加4月11—17日“全國百城旅游宣傳周”、“‘歡樂海峽愛在福建’海西旅游年”暨“歡樂海西暢游漳州”旅游年啟動儀式，活動現(xiàn)場組織旅游企業(yè)分發(fā)宣傳資料、提供咨詢解答、推介特色旅游產品，并向參與活動的市民提供優(yōu)惠舉措；配合省旅游局《福建旅游指南》攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點、漳州特色小吃、漳州土特產等，進一步擴大了薌城旅游對外的影響力；參加4月份在大連舉行的中國國內旅游交易會，發(fā)放宣傳資料20__多份，對外推介我區(qū)旅游精品和重點產品，拓展我區(qū)客源市場；參加由市政府組織的赴臺灣開展旅游促銷活動，讓臺灣同胞全面深入地了解薌城的旅游資源和旅游產品，吸引更多的臺灣游客到薌城觀光旅游、投資興業(yè)；參加6月在東山舉行的第三屆漳州旅游節(jié)暨第十八屆

海峽兩岸（福建東山）關帝文化旅游節(jié)；結合勝利路改造景觀要求，重新設置14塊旅游地圖導覽牌，進一步完善旅游配套設施,優(yōu)化我區(qū)旅游環(huán)境；完成區(qū)委宣傳部組織的漳州歷史文化叢書—《探尋千年遺存》15篇文章的編寫工作；與漳州電視臺《暢游漳州》旅游欄目合作，拍攝省級工業(yè)旅游示范點--漳州片仔癀中藥工業(yè)園、明清歷史街區(qū)電視專題片，通過電視媒體宣傳我區(qū)的旅游資源；8月份配合中央電視臺中文國際頻道cctv4《我的祖國--萬里海疆印象》國慶特別節(jié)目攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點、城市建設，進一步提升我區(qū)的知名度；9月份參加在廈門舉行的第五屆海峽旅游博覽會，加強與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場，吸引更多的游客到我區(qū)旅游觀光；編印20__份《陳元光文化公園投資項目》招商折頁，在漳州旅游節(jié)和海峽旅游博覽會上發(fā)放，更廣地推介我區(qū)的旅游招商項目；11月份參加在云南昆明舉行的國際旅游交易會，進一步宣傳我區(qū)的旅游資源，讓外界更深更廣地了解薌城。

5、加大整頓力度，抓好全區(qū)旅游行業(yè)的安全生產管理

做好“春節(jié)”、“五一”小黃金和“十一”黃金周的安全生產檢查工作，“十一”黃金周前夕，區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組組織安監(jiān)、衛(wèi)生、消防、旅游等有關部門開展旅游安全生產大檢查，重點檢查消防設施、安全疏散通道、用電、食品衛(wèi)生、旅行社車輛租用、旅游責任險、應急安全預案的完善和演練等方面的落實情況，消除旅游安全隱患，確保實現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質量、效益”的目標；積極開展安全生產年和責任落實年的活動工作，3月份與各旅游企業(yè)簽訂安全生產責任狀，明確雙方責任；以“安全生產年”為主線，認真開展“三項行動”和“三項建設”活動，已完成全區(qū)旅游企業(yè)“三年行動”等級自評及a級旅行社的初評工作，著力源頭治本。通過加強企業(yè)安全質量標準化、隱患排查治理、安全責任制落實“三項措施”，進一步強化基層基礎工作，創(chuàng)新安全生產監(jiān)管監(jiān)察方式，提升安全生產工作水平。結合星級評定和復核，切實加強我區(qū)星級酒店日常安全管理，督促旅游企業(yè)切實落實安全生產責任制，根據(jù)區(qū)政府的會議精神，做好星級酒店火災隱患的普查整治工作，有效遏制重、特大事故發(fā)生。

6、做好旅游從業(yè)人員的教育培訓工作

旅游從業(yè)人員素質的高低直接影響對游客的服務質量，關系到一個地區(qū)對外的旅游形象。今年元月以來，我局組織全區(qū)旅行社導游員、賓館酒店總臺服務員、話務員、司儀以及旅游景區(qū)景點的解說員參加漳州市公共服務工作人員普通話水平測試25人次，通過培訓提高自身的綜合素質，以此提高實際工作能力，從而為游客提供更好的服務質量；組織旅行社總經(jīng)理及部門經(jīng)理參加3月份的全省旅行社管理人員崗位培訓8人次，組織飯店工作人員參加崗前培訓180多人次；組織參加4月份在福州舉行的“全省旅游行政管理人員培訓”及“全省旅游星級飯店內審員培訓”工作；組織全區(qū)導游人員參加6月份的導游人員繼續(xù)教育（年審培訓）；組織參加省、市、區(qū)旅游景區(qū)普查工作會議培訓22人次。通過組織各種層次的培訓班，不斷提高全行業(yè)的服務質量和業(yè)務技術能力。

7、成立區(qū)旅游質量監(jiān)督所

根據(jù)國家旅游局新修訂《旅行社條例》的精神，市旅游局下發(fā)文件將薌城轄區(qū)內的旅游企業(yè)監(jiān)督管理權下放至我區(qū)。為加強對轄區(qū)內旅游企業(yè)的管理與服務，規(guī)范旅游市場，維護健康穩(wěn)定的旅游市場秩序，經(jīng)過區(qū)委機構編制委員會的批準，成立了薌城區(qū)旅游質量監(jiān)督所。主要職責是：接受區(qū)旅游局的行政執(zhí)法委托，開展旅游市場檢查，做好旅游質量監(jiān)督工作；受理并處理各類旅游投訴。質監(jiān)所為旅游局下屬財政核撥的正股級事業(yè)單位，編制2名。

8、做好全區(qū)旅游景區(qū)（點）普查工作

根據(jù)省旅游局《關于開展全省旅游景區(qū)（點）普查工作的通知》文件精神，為進一步扎實做好我區(qū)旅游統(tǒng)計工作，全面了解我區(qū)旅游景區(qū)基本信息、游客接待能力和水平、門票收入、景區(qū)建設等基本情況，11月份我區(qū)全面開展旅游景區(qū)普查工作，把南山寺、中山公園等13家單位列入此次普查對象，于11月11日召開全區(qū)旅游景區(qū)普查工作會議，并以以會代訓的形式對各單位負責統(tǒng)計的工作人員進行業(yè)務培訓，于11月30日前做好全區(qū)旅游景區(qū)的各類信息匯總及錄入工作，及時上報省、市旅游局，順利完成此次普查工作，加強了對全區(qū)旅游景區(qū)的宏觀管理，促進我區(qū)旅游景區(qū)建設持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

二、存在的困難和問題

1、旅游精品建設速度緩慢。旅游商品和娛樂消費總量小。

2、資金投入不足，旅游資源開發(fā)品位不高，制約我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的速度。

3、旅游企業(yè)規(guī)模小，整體素質偏低，綜合服務水平不高。全區(qū)只有一家星級飯店；一些主要景區(qū)景點的基礎設施、服務設施不配套，部分景區(qū)景點進入性差，旅游車輛通行困難。

4、旅游專業(yè)人才較少，導游隊伍素質有待進一步提高。旅游產品單一，不能

滿足游客需要。

三、明年的工作打算

20__年，我區(qū)的旅游經(jīng)濟發(fā)展目標是：力爭全年接待國內外游97.97萬人次，比去年增長5%；旅游總收入25191萬人民幣，比去年增長8%。

1、繼續(xù)推進旅游重點項目建設

要繼續(xù)深入挖掘我區(qū)獨具優(yōu)勢的文化旅游資源，不斷加大項目的優(yōu)選、扶持、推進力度，加快旅游重點項目—陳元光文化公園的規(guī)劃及景區(qū)建設步伐。繼續(xù)推進陳元光文化公園詳細規(guī)劃和單體建筑設計工作、圣王大道旅游道路的建設；跟蹤做好《陳元光文化叢書》的修編及“開漳圣王”各類文物的征集工作；加快我區(qū)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)公路的建設，預計投資600萬進行第三期的工程建設。

2、多層次加強宣傳促銷

組織旅游企業(yè)參加中國國內旅游交易會、海峽兩岸旅游博覽會、漳州旅游節(jié)和花卉博覽會等大型旅游促銷會展和省、市舉行的旅游宣傳促銷活動；更新旅游營銷觀念，運用現(xiàn)代科技手段加強旅游宣傳，搭建各種旅游宣傳平臺，加強網(wǎng)絡建設，完善豐富薌城旅游網(wǎng)，及時更新薌城旅游信息；以電視、報刊雜志等為載體，加大宣傳促銷力度，力爭在國家、省、市電視臺欄目播放旅游宣傳片；編輯出版旅游宣傳品，豐富旅游宣傳手段。

3、做好旅游項目的招商引資工作

積極對外推介陳元光文化公園、林語堂文化旅游區(qū)、天寶生態(tài)森林公園等旅游招商項目，重點加強陳元光文化公園項目的招商工作。組織參加第六屆海博會等一系列重大招商會，促進旅游項目與開發(fā)業(yè)主的對接。

4、繼續(xù)提升旅游服務質量

加強旅游從業(yè)人員的教育培訓工作。定期舉辦各種旅游業(yè)務培訓班，提高旅游從業(yè)人員素質，特別是導游人員素質，為建設海峽西岸旅游區(qū)提供堅強的人才保證和智力支持。

加強隊伍建設。我局將繼續(xù)做好旅游質量監(jiān)督所工作人員的招考工作，以提高全區(qū)旅游行政管理和行政執(zhí)法水平。

5、繼續(xù)加強旅游行業(yè)的安全生產管理

緊緊抓住安全工作不放松，防患于未然，創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的旅游環(huán)境。建立健全我區(qū)旅游安全防控體系和應急處理機制，進一步完善旅游突發(fā)公共事件應急預案，推進旅游保險體系建設，完善旅行社責任保險制度。進一步落實安全管理工作責任制，層層簽訂安全生產責任狀，一級抓一級，層層抓落實；推進“平安旅游”工作，建立健全安全生產長效管理機制，消除安全隱患，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。

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一、工作目標

為提高全縣文廣旅系統(tǒng)預防和處置病毒感染的肺炎的能力，防止病毒感染的肺炎通過文化和旅游活動傳播，保障游客、干部職工的合法權益和生命財產安全;建立快速反應機制，增強行業(yè)整體防控病毒感染的肺炎風險能力，控制病毒感染的肺炎在文廣旅系統(tǒng)的蔓延。

二、工作原則

(一)以人為本、救援第一。處置文旅突發(fā)病毒感染的肺炎疫情要以保障人民群眾的生命安全為根本目的，盡一切可能為人民群眾提供救治、救援、救助。

(二)統(tǒng)一領導，分級負責。在領導小組領導下建立分類管理、分級負責、條塊結令、屬地管理為主的應急管理體制，實行行政領導負責制，充分發(fā)揮專業(yè)應急指揮機構的作用。

(三)屬地教護、就地處置。在事故發(fā)生地行政領導和專業(yè)部門的指導下，開展應急協(xié)調和配合工作，力爭在最短時間內將危害和損失降到最低程度。

(四)及時報告，信息暢通。事發(fā)地相關部門要按照“首接負責"原則，在第一時間將病毒感染的肺炎疫情向有關部門報告，或者邊協(xié)調救援邊報告，并配合有關部門做好善后事宜。

三、成立病毒感染的肺炎防控領導小組

(一)成立縣文化廣播電視和旅游局病毒感染的肺炎防控領導小組

（二）工作職責劃分

1.病毒感染的肺炎防控領導小組組長工作職責:組長為全縣文廣旅系統(tǒng)病毒感染的肺炎防控工作的第一責任人，要高度重視文廣旅系統(tǒng)衛(wèi)生工作，統(tǒng)一思想，定期開展病毒感染的肺炎防控工作的研討，把文廣旅系統(tǒng)病毒感染的肺炎預防控制工作納入工作計劃。

2.病毒感染的肺炎防控領導小組副組長工作職責:加大管理力度，健全病毒感染的肺炎預防和控制工作的管理制度，指導和落實病毒感染的肺炎防控的各項工作，提出病毒感染的肺炎防控的措施并組織實施，掌握、檢查全縣文廣旅系統(tǒng)疾病預防控制措施的落實情況，加強病毒感染的肺炎防控的思想引導，確保文廣旅系統(tǒng)秩序穩(wěn)定，協(xié)調有關部門做好文廣旅系統(tǒng)病毒感染的肺炎防控各項工作。

3.領導小組辦公室：切實關注衛(wèi)生健康部門的有關疫情防控信息，在文廣旅系統(tǒng)出現(xiàn)病毒感染的肺炎后，迅速上崗，收集情況，及時向領導小組報告;根據(jù)疫情情況作出分析、制定措施報領導小組審定;隨時了解和掌握病毒感染的肺炎事態(tài)發(fā)展情況，落實領導小組的各項指示精神;及時總結文廣旅系統(tǒng)病毒感染的肺炎防控工作的做法與經(jīng)驗。

4.監(jiān)測排查組，負責對文廣旅系統(tǒng)武漢還鄉(xiāng)的大學生、務工人員、往來于疫區(qū)和我縣之間的所有旅游團隊進行登記，并了解游客的健康情況，發(fā)現(xiàn)游客中有發(fā)燒、發(fā)熱、頭痛、全身酸痛、干咳少痰、呼吸困難癥狀者要向領導小組辦公室報告，特別注意來自疫區(qū)的游客等流動人口進行摸底排查工作，把好預防病毒肺炎“入口關”。

5.文化旅游市場管理組工作職責:負責聯(lián)系、協(xié)調全市演出經(jīng)營單位、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務經(jīng)營場所及歌舞娛樂場所等文化娛樂經(jīng)營企業(yè)。督促文化娛樂經(jīng)營企業(yè)做好衛(wèi)生防病管理，擺放疫情防護知識宣傳冊，指導宣傳疫情防護知識，加強顧客個人防護工作提醒，加強通風換氣，采取必要的消毒措施。配合有關部門制定場所和活動的病毒感染的肺炎應急措施，加強監(jiān)督管理，做好病毒感染的肺炎發(fā)生后的處理協(xié)調工作。

6.旅游市場管理組工作職責:負責聯(lián)系、協(xié)調全市A級旅游景區(qū)、旅行社、星級酒店、星級農家樂等旅游經(jīng)營企業(yè)。

(1)督促旅行社做好旅游團隊的衛(wèi)生防病管理，在旅行社總部和服務網(wǎng)點擺放疫情防護知識宣傳冊，指導宣傳疫情防護知識;旅行社辦公場所及其門市部和自有運輸工具，要搞好清潔衛(wèi)生并加強衛(wèi)生管理;加強對員工的預防控制病毒感染的肺炎知識的教育，要求他們在認真做好服務工作的同時，注意自身的健康保護;一旦發(fā)現(xiàn)所帶團隊中有病毒感染的肺炎病人或疑似病人時，必須堅守崗位，認真負責，按本方案所規(guī)定的各項要求，圓滿做好有關工作;上團導游員必須“兩熟知”、“兩能夠”。“兩熟知”是熟知中國疾病預防控制中心公布的病毒感染的肺炎的癥狀、特征和預防措施，熟知本旅游團隊所到各地級及其以上城市設立的病人和疑似病人留驗站及醫(yī)院的名稱、地址和聯(lián)系電話，“兩能夠"是:能夠對病毒感染的肺炎表現(xiàn)癥狀做出大致判斷和及時反映，能夠及時履行報告制度.并搞好現(xiàn)場控制;加強游客個人防護工作提醒，加強旅游產品安全風險評估;每個旅游團隊都將建立人員和行程詳細資料保留制度。一旦該團隊發(fā)現(xiàn)病毒感染的肺炎病人或疑似病人，要快速、準確地將有關資料提供給疾病預防控制機構:要求旅行社停止組團前往疫情嚴重區(qū)域，做好從疫情嚴重區(qū)域到我市旅游團隊的跟蹤觀察和相關防疫工作。

(2)督促A級旅游景區(qū)、星級酒店、星級農家樂制定疫情防控工作實施方案。建立健全登記跟蹤、測溫消毒等制度，做好各項衛(wèi)生防疫，并加強對員工的教育。對于出現(xiàn)病毒感染的肺炎病人或疑似病人狀的員工,飯店應令其休息,痊愈之前不得允許其上班工作。飯店將重點抓好通風和消毒工作。對客人集中活動的區(qū)域，比如客房、餐飲區(qū)域、會議室、娛樂健身場所、電梯轎廂、公共衛(wèi)生間等進行重點消毒。指導宣傳疫情防護知識，做好客人登記工作。在公共衛(wèi)生間增配免洗消毒液，對客用區(qū)域的電梯按鍵、門把手、客房、景區(qū)索道等游客使用的公共設施設備進行定期通風和消毒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向相,關部門報告。

(3)督促A級旅游景醫(yī)務室要在景區(qū)經(jīng)營開放期確保醫(yī)務人員在崗候診。A級旅游景區(qū)、旅游定點餐館將嚴格做好接待游客的場所和游客使用的設備通風和消毒工作。沒有醫(yī)療急救站的旅游區(qū)，要配備必要的防護用品和消毒物品;旅游定點餐館將配備洗手設施和消毒物品。

7.環(huán)境治理組工作職責：負責做好與疫情相關的環(huán)境污染應急處置工作。

8.社會文化管理組工作職責:負責聯(lián)系、協(xié)調全市公共圖書館、文化館、文化站等單位，在公共區(qū)域擺放疫情防控知識宣傳手冊，指導制定疫情防控預案，落實防控措施，指導做好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和定期消毒、通風工作，設置專門的隔離區(qū)域，對疑似病人進行全面隔離?？s減文化活動規(guī)模，停止舉行不必要的文化活動，舉辦文旅節(jié)慶活動要有醫(yī)療保障防范預案，在活動現(xiàn)場落實醫(yī)務人員及醫(yī)療應急處置設備，防止病毒感染的肺炎蔓延。

9.新聞信息報道組工作職責:充分利用網(wǎng)絡、電子顯示屏、廣播等多種方式。科學宣傳疫情防護知識，及時正面引導行業(yè)輿論、堅決避免重大輿情發(fā)生。

10.后勤保障組工作職責：負責車輛調度和通迅聯(lián)絡，建立運行良好的通訊信息網(wǎng)絡，提高信息傳播效率，準確通報領導指示和疫情處置信息；負責協(xié)調配合現(xiàn)場處置所需消毒藥械等物質的組織和供應；負責應對疫情發(fā)生后，疫區(qū)生活物資的調度；負責聯(lián)防聯(lián)控工作經(jīng)費保障。

四、應急事件處理流程

(一)信息監(jiān)測與報告

各小組凡接到病毒感染的肺炎發(fā)生情況，應當立即向領導小組辦公室及時報告。領導小組辦公室在接到疫情信息后，要及時向病毒感染的肺炎防控領導小組組長、副組長進行報告，并根據(jù)領導指示向縣委、縣政府進行報告。報告內容要簡明、準確，并包括時間、地點、信息來源、事件起因和性質、基本過程、已造成的后果、影響范圍、時間發(fā)生趨勢和已經(jīng)采取的應急措施及下步工作建議等內容，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況及時續(xù)報.

(二)預警

發(fā)生或極有可能發(fā)生病毒感染的肺炎的情況，新聞信息報道組應及時通過文旅微信公眾號、微信群、QQ群、各類公共媒體，發(fā)出或授權發(fā)出預警、提示、勸告，警示人民群眾謹慎前往目的地或者停止文旅活動。

(三)應急響應

預警信息后，文廣旅系統(tǒng)應當進入應急狀態(tài),強化與衛(wèi)生部門的聯(lián)動配合，采取響應的監(jiān)控防范措施，監(jiān)測、防止病毒感染的肺炎的蔓延?？筛鶕?jù)實際需要采取以下措施:及時向社會宣傳病毒感染的肺炎應急和防止、減輕的知識;轉移、撤離或疏散文旅行業(yè)人員密集場所的人群，并進行妥善安置;各小組進入待命狀態(tài);做好應急后勤保障工作。

(四)應急處置

1.先期處置。發(fā)生病毒感染的肺炎后，現(xiàn)場人員要啟動先行處置機制，主動尋求事發(fā)地專業(yè)部門支持，配合做好應急處置工作。

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由于酒店行業(yè)規(guī)模的擴大、崗位的特點以及旅游院校畢業(yè)生缺乏實踐能力,酒店業(yè)人才幾乎常年匱乏,既缺少基礎性人才,又缺少關鍵性管理人才。為了提高高職學生的就業(yè)力，高職院校必須深入了解當前酒店企業(yè)對人才需求情況及能力和素質要求。為此,我們走訪了20家用人單位,對100位中高層管理人員進行調查，了解其最重視的高職學生就業(yè)力及學生在這些方面存在的問題。在此基礎上,提出提高高職學生就業(yè)力的應對措施。

一、用人單位對高職學生就業(yè)情況調查

（一）課程設置及知識體系調查調查結果表明，企業(yè)所需的人才應該具備自我調控的能力、適應環(huán)境的能力、溝通與合作能力、工作責任心的人格素質。在能力、知識各方面，企業(yè)用人時看重專業(yè)動手能力、綜合知識水平、外語水平。現(xiàn)階段，進入企業(yè)的新員工，做得比較好的是：適應環(huán)境能力、敬業(yè)精神和職業(yè)素質、團隊協(xié)作能力；做得比較欠缺的是：學習與創(chuàng)新能力、工作激情、表現(xiàn)能力、實踐能力。針對目前的新員工狀況，企業(yè)認為院校在人才培養(yǎng)和教學方面應做的改革有：加強人際溝通能力及協(xié)調能力的培養(yǎng)，加強基礎知識的培養(yǎng)、拓寬知識面，知識傳授要結合“前沿”，強化見習、實訓、頂崗實習等實踐教學，加強應用能力的培養(yǎng)，教學方法要靈活多樣，教學內容要“與時俱進”。企業(yè)認為酒店管理專業(yè)的酒店實用外語及酒店專業(yè)課程在實際工作中用處最大。

（二）高職學生就業(yè)狀況調查調查結果表明，高職畢業(yè)生（實習生）進入企業(yè)必須培訓3-6個月才能獨立工作。企業(yè)認為高職生的優(yōu)勢在于能夠吃苦耐勞、薪水開支低、實踐能力強。企業(yè)給予高職畢業(yè)生（新員工）的薪酬范圍是1500-2500元。接受調研的企業(yè)正常的畢業(yè)生員工流失率每年為50—60%，其中造成新進人員流失的主要原因是：對酒店行業(yè)的不適應。

（三）校企合作意向調查結果調查結果表明，幾乎所有的酒店企業(yè)都愿意與學院建立校企合作的意向。企業(yè)愿意委派技術骨干人員到職業(yè)院校擔任兼職教師；也愿意接受教師前往跟班實踐學習；對學生實踐或頂崗實習持歡迎態(tài)度。

二、酒店管理專業(yè)建設思路

針對企業(yè)對高職學生就業(yè)力的需求,酒店業(yè)人才需求對高職酒店管理專業(yè)建設提供了更多的啟示。應加強以下幾個方面建設:

（一）加強校內外實踐教學基地建設1、完善校企合作機制強化與高星級酒店合作，擴充實習與就業(yè)基地，服務地方經(jīng)濟，使合作企業(yè)成為學生專業(yè)技能強化訓練和職業(yè)道德培養(yǎng)、專業(yè)教師職業(yè)能力提高的培訓基地。繼續(xù)拓展省外實習基地，接軌上海、北京等一線城市，讓學生接觸到行業(yè)前沿最優(yōu)秀和先進酒店服務及管理理念。每年新增1-2個國際酒店品牌作為專業(yè)實訓基地，并按照企業(yè)實際工作過程組織實訓，確保學生半年以上的生產實訓與頂崗實習。2、完善校內實訓基地的運作模式，保障實踐教學的高效對接。充分利用各方面力量，補充教學資源，提高教育質量。建造仿真餐廳、標準客房。仿真餐廳在實習期間可面對全院師生開放，學生在實訓室綜合完成對客服務、技能操作、應急處理、收銀結賬等內容，使實訓與模擬經(jīng)營相結合，保障酒店管理專業(yè)工學交替教學模式的有效實施。繼續(xù)建設和完善校內實訓室。增建酒店管理系統(tǒng)操作機房，符合企業(yè)用人需求，與企業(yè)零距離對接。

（二）加強課程資源建設根據(jù)工學結合的人才培養(yǎng)模式要求，結合本專業(yè)的發(fā)展特點，體現(xiàn)本學院酒店管理專業(yè)特色，自編3-4門優(yōu)質核心課程的教材，包括《酒店管家服務》、《氣質塑造與品位培養(yǎng)》、《酒店督導管理技巧》等理論教材和實訓教材。教材的編寫突出實用性、適用性和創(chuàng)新性，充分體現(xiàn)高職高專的教學改革特色。在編寫結構上，根據(jù)任務驅動要求，按照實際操作過程的前后順序和內容來安排，既保證學生對各項基本原理的掌握，又保證學生實際操作活動過程的規(guī)范性、明確性和實用性。

（三）強化“塑造職業(yè)靈魂、培育健全人格”的學生素質培育體系建設酒店管理專業(yè)以職業(yè)道德培養(yǎng)為核心,如“正確的服務理念”、“團隊合作”、“腳踏實地”、“高度責任心”、“良好人際溝通能力”等,同時加強培養(yǎng)學生社會適應能力、主動學習能力、創(chuàng)新能力、獨立工作能力等綜合素質。1、將職業(yè)素質、道德修養(yǎng)培養(yǎng)納入人才培養(yǎng)方案酒店管理專業(yè)在制定的人才培養(yǎng)方案中，將學生職業(yè)道德教育和學生綜合素質提升的素質教育以課程形式列入其中，實施培養(yǎng)方案過程中，將專業(yè)能力培養(yǎng)與道德修養(yǎng)培養(yǎng)有機結合：把“專業(yè)教育”、“校友講座”、“參觀企業(yè)”、“與員工交流”、“主題演講”、“專業(yè)歷史展”，“企業(yè)人員講座”、“頂崗心得交流”、“拓展訓練”、“課外實踐”等以課程的形式編入其中，在教學上與針對專業(yè)能力培養(yǎng)形成互補。2、酒店禮儀課程的改革禮儀課程的開設得到酒店專業(yè)的廣泛認可，是系統(tǒng)學習禮儀知識的良好途徑。但是，學生在完成禮儀課程學習后進入酒店，酒店往往都需要對他們進行再培訓，其主要原因是課程設計與職業(yè)崗位的聯(lián)系不夠緊密。因此，禮儀課程的課程標準設計要針對酒店行業(yè)的崗位特點，研究從業(yè)人員的外觀靜態(tài)形象要求和基于工作業(yè)務流程的規(guī)范化要求，即靜態(tài)和動態(tài)兩條線，用這兩條線來構建課程設計的基本內容與知識目標。基本內容和知識目標設計完成后設計教學進程和實訓項目，擺脫以理論知識結構為框架的教學進度模式，設計一個階梯式能力鍛煉和成長的教學進度，每個階段設計不同的工作情景和項目內容，由簡到繁，由易到難。在項目的設計上，選取酒店工作中最典型的業(yè)務項目，在教學形式上配合一定的工作情景，設計成真實而生動的工作項目，這是提高課程教學質量的關鍵。在具體的教學組織中，教師能夠因地制宜的設計教學和工作情景，改變傳統(tǒng)的以理論為主的教學形式，通過指導學生進行項目訓練掌握酒店對客服務過程中的禮儀規(guī)范，使學生熟悉各種服務禮儀操作技能并能在服務中整體運用。教學場地可以采用實訓室（虛擬情景）和酒店（真實情景）相結合的方式，開展多種教學形式，如角色扮演、情景模擬等，激活課堂教學和專業(yè)實踐。以《前廳與客房服務與管理》這門課程的考核體系為例，學生綜合成績總評由每個模塊的考核得分+職業(yè)能力分組成，前者占70%，后者占30%。模塊考核主要是針對學生對于前廳及客房工作的掌握情況，職業(yè)能力考核則包括學生的儀容儀表、儀態(tài)、學習態(tài)度、考勤、團隊合作、溝通等。在每個課程開始的第一次課即向學生介紹這樣的考核方式，對學生提出目標要求，使學生在后面的學習中有意識提升自己的禮儀素養(yǎng)。通過對學生各項指標的考核，給予學生一個綜合的評價。事實上，在這樣的考核體系中獲得優(yōu)異成績的學生一定也能得到酒店的認可。改革后的課程考核體系要求所有的專業(yè)教師必須提高自身禮儀素養(yǎng)，嚴格要求自己的行為和禮儀規(guī)范，自覺的將禮儀教育融合到所有的教學工作中，才能成為學生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)過程中的一員。3、教師、學生全程參與綜合素質提升課堂教學充分體現(xiàn)“教書”與“育人”的高度融合。在教學中把“人際交往”、“學習態(tài)度”、“服務理念培養(yǎng)”、“團隊合作”、“責任心”、“工作態(tài)度”等素質教育內容融入專業(yè)教學中，使道德修養(yǎng)教育貫穿教學全過程，潛移默化的提升學生的道德修養(yǎng)和綜合素質；培養(yǎng)酒店管理人才必須養(yǎng)成良好的服務意識，對客服務的各種服務、管理與營銷技能，如前臺接待與服務技能、客房服務技能、餐飲服務技能和酒店營銷與策劃能力。最終實現(xiàn)教師全員參與、教學全程貫穿、校、企高度交融的素質教育模式，使學生的綜合素質得到全面提高。

篇8

關鍵詞：管理制度；酒店管理；基本方法；創(chuàng)新思路

對于任何企業(yè)而言，管理都是一項永恒的主題內容，而談及管理具體的范疇，則是非常龐雜的，會涉及到生產、供銷、人力資源、財產等多方面的領域。所以，作為一個企業(yè)，是否能夠尋找到滿足本企業(yè)基本特征，并且滿足本企業(yè)處于不同發(fā)展階段當中對于管理方式的需求的有效管理措施是非常重要的。

一、酒店所具備的特殊性令其需要對管理方式

進行不斷的創(chuàng)新和改革從整體上來看，酒店行業(yè)主要服務對象為“人”，其所提供的產品也基本都是無形的，加上服務鏈條相對比較長，涉及到的工作環(huán)節(jié)也比較多，需要一定的工作靈活性，結合客人的需求隨時進行工作內容上的調整，甚至大部分情況下工作人員的工作時間也不是非常穩(wěn)定，不能要求服務的完全統(tǒng)一性，需要具備較為顯著的應變性。所以，酒店管理工作對于管理階層以及服務人員所具備的綜合素質水平要求都比較高，管理方式上的需求也存在顯著不同。另外，酒店行業(yè)的內外環(huán)境都始終處于不斷的變化當中，有的時候這種變化還會變得非常劇烈。針對外部環(huán)境來看，酒店行業(yè)目前屬于一項朝陽產業(yè)，酒店的數(shù)量呈現(xiàn)出飛速增長的趨勢（例如大部分大型、中型城市當中的年增長速度就在5%以上），隨之而來的就是競爭環(huán)境的飛速變化，酒店客戶的構成和影響客戶心理需求的因素不斷變化而且非常復雜，呈現(xiàn)出顯著的求新求異特征；針對內部環(huán)境來看，員工的流失情況也非常嚴重，按照旅游局的統(tǒng)計結果來看，在2010年前后，在酒店行業(yè)當中員工的平均流失率超過20%。另外，酒店的設施設備的老化速度也比較快，3年到5年之間不投入大量資金對其進行大規(guī)模改造，就會直接造成酒店的市場競爭力迅速下滑。正是因為酒店行業(yè)所具備的以上特征，導致酒店的管理人員需要隨時探究滿足本行業(yè)的主要特征的管理方式，同時不斷地對其展開創(chuàng)新，只有這樣才能夠在酒店行業(yè)愈發(fā)激烈的競爭環(huán)境當中更好地發(fā)展。

二、酒店行業(yè)進行管理的基本方式分析

（一）將標準化同個性化綜合起來進行管理的方式

因為酒店行業(yè)對于服務靈活性有較高的要求，因此酒店行業(yè)為了能夠有效控制最終的質量水平，尤其注重針對滿足本行業(yè)的相關管理形式進行研究的工作，通過這樣的措施來防止管理失控。不過因為酒店所提供的產品大多都是無形的，因此個性化的服務也非常重要。作為酒店行業(yè)，需要在標準化的管理制度基礎之上加以施行個性化的服務措施。所謂標準化的管理方式，指的是一個企業(yè)為了能夠實現(xiàn)更加規(guī)范、統(tǒng)一的管理，對于工作條件和重點工作要求展開的統(tǒng)一標準的設置，并且通過這一標準來進行企業(yè)日常管理的考核以及獎懲。實行標準化的管理制度可以在最大程度上提升產品質量以及管理體系之間的高度統(tǒng)一性。這一管理制度主要體現(xiàn)在了快餐行業(yè)身上，比方說，連鎖企業(yè)“肯德基”，它在全世界擁有數(shù)以萬計的餐廳，不過不管在世界各地的任何一家肯德基當中，漢堡薯條等有代表性的產品都是完全一樣的，也正因如此，我們可以發(fā)現(xiàn)，標準化的管理制度是該企業(yè)所采用的基本形式；反之，標準化管理的工作模式也在較大程度上令肯德基公司實現(xiàn)了快速擴張，這對企業(yè)發(fā)展而言有非常好的推進效果。不過針對酒店行業(yè)來說，實行標準化的管理制度卻只能在某種范圍內使用，比方說床上用品的鋪設、室內清潔的程序、擺放物品、衛(wèi)生要求等，在其他方面并不適用，需要采取標準化以及個性化綜合管理的形式。

（二）全面質量管理的方式

所謂全面質量管理，指的是一所企業(yè)所制定的、需要全員參與、全方位貫穿于整個活動過程的目標以及相關的管理要求，是一項保證企業(yè)產品整體質量的措施。它將質量管理作為工作的核心內容，實行全面質量管理制度之后，能夠協(xié)助企業(yè)針對產品的最終質量予以全方位、有效控制。針對酒店行業(yè)來說，產品生產鏈條相對來說比較長，而且工作的環(huán)節(jié)也相對比較多，假如一名客人入住酒店之后，需要經(jīng)過包括門童、行李搬運人員、登記、各個樓層之間的服務、迎賓、餐飲、結賬、保安人員、電話、娛樂等，任何一個環(huán)節(jié)所提供的服務水平都可能會對客人感受產生直接影響。所以，全面的質量管理措施對于任何一個酒店而言都是非常有必要的。想要實行全面質量管理措施首先要做的就是對觀念進行統(tǒng)一，令所有環(huán)節(jié)的工作人員都能夠對整個酒店質量要求有比較統(tǒng)一且明確的認知。同時，專業(yè)人員參與到質量管理法當中進行參與是非常有必要的。之后對員工予以全面、反復性的培訓以及訓練，展開嚴格考核以及系統(tǒng)督導，才可以在較大程度上提升酒店全面質量管理的完整實施程度。

（三）情境管理的方式

這種方式最早是美國的組織行為學專家赫塞所提出的，他認為，一所企業(yè)當中的員工處于被管理者的角色上，他們在不同時間段、處理不同工作任務的時候會表現(xiàn)出不同狀態(tài)。而員工的工作狀態(tài)對管理階層來說是非常重要的，有助于他們對員工展開有效的管理。而從員工的角度來說，工作狀態(tài)通常是因其自身能力（基礎知識、工作經(jīng)驗、相關技能等）以及工作意愿（對于工作是否能夠完成的自信心、對該工作完成是否進行過承諾等）所決定的。針對酒店行業(yè)來說，因為其所提供出的產品大多都是無形的，因此客戶也是借助感受員工行為實現(xiàn)消費全過程，員工是否能夠具備積極的工作狀態(tài)是非常重要的。因此作為酒店來說，需要進行適當?shù)那榫彻芾?，對于員工工作的狀態(tài)（能力和意愿）予以適當?shù)墓芾硪约耙龑В趴梢赃M一步地提升酒店服務的質量水平。關于情境管理，主要是將員工的狀態(tài)分成以下四個類型：其一，沒有意愿，沒有能力；其二，有意愿，沒有能力；其三，有能力；意愿下滑；其四，有能力，有意愿。作為酒店的管理人員，可以在下述三方面進行情境管理：其一，在不同的發(fā)展階段使用不同的情境管理模式：（1）開業(yè)階段：此時管理團隊剛成型不久，對于工作的任務擁有較高的熱情，不過工作經(jīng)驗稍顯不足，而且工作能力也比較有限，此時可以適當引導，保持溝通和細致培訓，加以適當?shù)墓膭?，避免嚴厲指責；?）經(jīng)營上升階段：此時管理模式初步完善，員工的能力也得以提升，不過工作的積極性有一定的下滑，此時可以進行“教練”，完善管理的相關制度，監(jiān)督員工行為等；（3）成熟階段：該階段中，酒店平穩(wěn)運行，且經(jīng)營情況比較好，員工有能力，也有意愿，可以使用“授權”的形式，管理人員進行深入戰(zhàn)略分析；（4）衰退階段：此時酒店的經(jīng)營發(fā)生滑坡，在市場中競爭力也有一定的下滑，這一階段員工擁有能力，意愿會因酒店的競爭力而受挫，此時可以采取“參與”的形式，共同參與討論，找到經(jīng)營存在的問題，共同解決困難。其二，針對酒店當中工作任務的差異，使用不同的管理形式。常規(guī)工作可以多采取“參與”以及“授權”的形式，調動積極性；新業(yè)務采取“教練”和“引導”，令員工能夠充分地掌握工作內容。其三，對員工（或不同狀態(tài)）避免使用相同管理形式。素質相對較高的員工使用“授權”或“參與”；新員工采取“引導”或“教練”。另外，員工的不同狀態(tài)還需要在管理上進行適當?shù)恼{整。

（四）授權管理的方式

酒店所提供的的服務為面對面服務，因此酒店管理當中授權是比較重要的。令基層的服務人員能夠擁有更多變通和流程修改的權限，甚至于權責范圍內的折扣權限，能夠令服務人員在一線工作中及時提供客戶所需求的服務內容，提升客戶的滿意程度。

三、在管理方式上進行創(chuàng)新的思路分析

（一）“生命體”管理措施

酒店是內在外在環(huán)境都經(jīng)常發(fā)生變化的行業(yè)，因此作為酒店的管理人員需要加強對管理方式進行創(chuàng)新的力度。首先，可以指引員工將酒店作為完整生命體來看待，任何一個部門都是這個生命體當中的器官，脫離了生命體都是無法生存的。這種管理的方式強調部門之間團結協(xié)作和相互配合，同時也重視員工情緒上的變化，這兩點對于一個酒店來說都是非常重要的?？蛻舻骄频晗M的過程具備較高的綜合性，會涉及很多工作崗位以及部門，使用“生命體”管理的方式，加強各個部門之間的相互配合，可以在較大程度上提升整體工作效率以及客戶的滿意程度。

（二）危機管理措施

酒店人員密集、功能綜合性強且復雜，因此經(jīng)常會面對一些程度不同的危機。

1.危機類型分析

從整體上看，酒店發(fā)生危機事件的類型主要包括以下幾個方面：自然災害事件（包括洪澇、雷雹、流行性疾病、突發(fā)性地震等，例如2003年中旬肆虐的非典，就曾經(jīng)對各地酒店行業(yè)造成打擊）、突發(fā)性社會治安事件（例如聚眾賭博、兇殺案、搶劫案等，任何酒店都可能會發(fā)生）、火災、水電煤氣等突然中斷、大面積食物中毒、設備設施傷人（例如墻磚脫落砸傷或劃傷、意外滑倒導致摔傷等）、公關危機事件（主要是客人的投訴）、客人自身原因導致危機事件（例如飲酒過量或急病發(fā)作，嚴重的還有死亡情況）。

2.如何應對危機事件

首先，需要結合危機事件類型制定出處理方案，同時明確規(guī)定在面對危機事件的時候各級工作人員的分工情況，保證程序合理、處理及時；其次，提升員工應對危機事件的能力培養(yǎng)力度；第三，對日常工作進行嚴格的檢查，防止由于工作疏忽導致安全事件發(fā)生；第四，在危機發(fā)生之后，立即啟動應急處理方案，及時補救；第五，認真進行反思，尋找漏洞，總結經(jīng)驗。

（三）管理員工潛能

其一，調動工作人員內在工作熱情，作為酒店，需要盡量使員工在日常工作中保持舒暢的心情，采取一定的政策來穩(wěn)定員工，繼而將積極心態(tài)轉變成生產力；其二，對于還沒有顯現(xiàn)的工作能力予以適當?shù)募ぐl(fā)，可以適當?shù)夭捎酶偁幹贫?，同時加以有效培訓以及考核，提升激勵力度，調動員工的工作潛力；其三，協(xié)助員工進行有效的時間管理，尋找時間陷阱，制定出工作目標，將工作流程進行合理安排，提升員工的工作效率。

綜上所述，針對酒店行業(yè)來說，其具體管理方式和其他行業(yè)之間有較大差異。作為酒店的管理人員，需要在不斷的實踐中尋找滿足本行業(yè)要求的管理方式，打破傳統(tǒng)思維模式的限制，保持時效性，令管理充滿靈性，不受危機事件的影響，在市場競爭當中立于不敗之地。

作者:佟安娜 單位:遼寧現(xiàn)代服務職業(yè)技術學院

參考文獻

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篇9

全球最具規(guī)模的快遞運輸公司之一聯(lián)邦快遞宣布提升武漢、濰坊、太原、哈爾濱、沈陽和蘭州等國內六大城市的國際快遞出口服務。即日起，位于這六大城市的客戶選用“聯(lián)邦快遞國際優(yōu)先快遞服務”和“聯(lián)邦快遞國際經(jīng)濟快遞服務”運送貨物至全球目的地，其運輸時間將比以往縮短一天。該服務提升將幫助位于這些城市的所有類型客戶實現(xiàn)貨物更快速、便捷的清關，加快貨物到達全球市場的速度。

聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁陳嘉良表示：“隨著跨境貿易的發(fā)展，我們了解到國內二、三線城市的外貿客戶需要快速、高效和可靠的國際物流支持。為了滿足他們的需求，聯(lián)邦快遞憑借強大的全球網(wǎng)絡和可靠的清關經(jīng)驗，不斷增強在中國的地面操作能力，優(yōu)化清關流程，通過專業(yè)化的物流解決方案，讓客戶邁入國際市場的步伐走得更快、更好?！保ū究崳?/p>

UPS深圳轉運中心榮獲海關AEO高級認證企業(yè)資質

UPS深圳轉運中心被中國海關總署（GACC）授予AEO（Authorized Economic Operator：經(jīng)認證的經(jīng)營者）高級認證企業(yè)資質。UPS是目前深圳唯一一家榮獲海關高級認證企業(yè)資質的國際快遞企業(yè)。該殊榮是AEO管理體系下的最高認證級別。這一認證肯定了UPS在遵守貿易合規(guī)與供應鏈安全管理方面做出的努力和成績。

獲得AEO高級認證企業(yè)資質，一方面是對UPS在提供安全物流，嚴謹履行規(guī)章制度和嚴格監(jiān)管方面的認可，另一方面也令UPS享受更加快捷的清關手續(xù)。因此，UPS的客戶能從進出口貨物更低的查驗率、優(yōu)先辦理通關手續(xù)、快速海關放行和快捷簡便的無紙優(yōu)通關中受益。同時，客戶還能享受到海關駐場提供24小時無縫對接的通關服務，并與香港海關保持24小時無縫跨境連通，確保靈活高效的貨物出口服務。（本刊訊）

快遞業(yè)去年產包裝垃圾400多萬噸

中國已成電商大國。國家郵政局數(shù)據(jù)顯示：2014年全國快遞業(yè)務量為140億件，2015年翻番為206.7億件。該數(shù)據(jù)稱，按照每個包裝箱0.2公斤估算，200億個包裹會產生包裝垃圾400多萬噸。

如何處理電商垃圾？不如先看看垃圾分類實行得如何。我國居民垃圾混裝現(xiàn)象嚴重，以致分揀廢棄物的成本已超過廢棄物本身的價值，嚴重降低了回收率。現(xiàn)階段，我國的可再生資源回收行業(yè)，基本上依托“廢品回收員―回收站―分揀中心”的體系運行。最前端，由保潔員、回收員等充當“第一角色”。由于利潤低，城鄉(xiāng)民眾生活水平日高，80后、90后已經(jīng)基本不太愿意介入這個行業(yè)了。再加上當前產能過剩，廢品回收網(wǎng)點和人員隊伍都有持續(xù)萎縮的傾向。在被看做電商下一片“藍?！钡霓r村，據(jù)說回收體系近乎空白。（本刊訊）

中通快遞部署G20峰會期間的服務安全保障工作

為積極做好2016年G20杭州峰會期間的快遞服務安全保障工作，3月26日，中通快遞在浙江杭州組織召開專題工作會議。中通快遞總部相關職能負責人、浙江片區(qū)以及杭州各網(wǎng)點負責人共同參加此次會議。

會議強調，作為全球最具決策力的首腦級峰會，此次2016年G20峰會落戶杭州，既是國際盛事，也是每一位中國人引以為傲的大喜事。作為寄遞渠道安全主體企業(yè)，中通全網(wǎng)務必牢固樹立“安全寄遞、預防為主”的工作方針，依照“誰經(jīng)營、誰負責”的工作原則落實安全寄遞主體責任；以“全覆蓋、嚴標準、重效率、違必罰、高保密”為主線，嚴查嚴糾、嚴防嚴辦不懈??；要建立健全安全生產管理機制，制定并出臺全面高效的應急處理預案，切實保障好G20峰會召開期間的快件寄遞渠道安全。（本刊訊）

索斯科成功收購

CounterBalance Corporation

中國香港（2016年3月29日）――全球領先的工程進入解決方案設計和制造商索斯科宣布正式完成收購美國制造商CounterBalance Corporation，并全面引入其模塊化扭力彈簧技術及相關產品。此次收購將使得索斯科的定位技術產品系列更豐富，并幫助拓展其服務至更廣泛的行業(yè)和客戶群。

CounterBalance 的定位控制技術解Q方案是專為高負載力的應用而設計的，以模塊化扭力彈簧技術為重心，其優(yōu)點在于減少提舉蓋、蓋面、艙口和臺面時所需的力量。面對中國客戶在中、高負載力硬件應用方面不斷增長的需求，索斯科結合CounterBalance 的彈簧技術，將有效擴大其定位控制產品的組合，提升更高負載力的產品應用層面，用途將更全面地覆蓋多個行業(yè)，包括醫(yī)療、工業(yè)、軍事、教育、酒店及餐飲設備等應用中。這些解決方案將為索斯科在不同行業(yè)及應用上帶來新的發(fā)展機遇。（本刊訊）

仲量聯(lián)行榮膺“2016年中國最佳房地產咨詢公司”稱號

全球領先的房地產專業(yè)服務公司仲量聯(lián)行（NYSE：JLL）在4月8日于吉隆坡舉行的“2016年國際物業(yè)獎”亞太區(qū)頒獎典禮上，再度榮膺“中國最佳房地產咨詢公司”稱號。 此次，除中國市場外，仲量聯(lián)行還摘取了亞太地區(qū)其他5個國家和地區(qū)（中國香港、印度、印尼、日本和韓國）的五星級“最佳房地產咨詢公司”獎項，以及9個類別的“最佳推薦獎”。

仲量聯(lián)行亞太區(qū)首席執(zhí)行官何勵達（Alastair Hughes）表示：“能夠在此次評選中囊括亞太區(qū)15項大獎，包括摘取六個五星級大獎，是一項了不起的成就，充分證明了我們團隊日復一日所做的卓越工作。正是我們始終如一地向客戶提供一流的服務，并將之確立為公司的核心目標，才能使我們在業(yè)內獲得這一高度認可，我們對此備感榮幸?！保ū究崳?/p>

青睞進口曼恩卡車，志做高端物流

深圳鼎格物流有限公司（以下簡稱鼎格）創(chuàng)建于2013年1月8日，2016年3月9日，鼎格與曼恩中國授權經(jīng)銷商深圳高望達成戰(zhàn)略客戶協(xié)議，并簽署30臺曼恩TGX 28.480旗艦車型合同。對于一家志做高端物流的公司來講，品質過硬的卡車是必不可少的運輸工具，此次簽署的30臺曼恩TGX 28.480將主要為華東和華北的客戶提供快運服務。在車輛選擇上，胡總比較青睞進口曼恩卡車。他表示：“此次采購30臺曼恩TGX 28.480僅是合作的開始，我們還會繼續(xù)選擇曼恩卡車，并進行更加深入的合作，曼恩是一個值得信賴的合作伙伴?！?/p>

鼎格司機入崗前需要進行1至2天的崗前培訓，此外每月還要進行定期的安全培訓，以確保司機高效安全駕駛。胡總還特意強調：“希望能將曼恩先進的駕駛理念引入到鼎格，對于曼恩高效駕駛培訓我們也有所了解，希望曼恩的培訓人員能在高效駕駛方面給予鼎格司機更多的幫助?！保ū究崳?/p>

斯堪尼亞全新零配件倉庫落戶上海自貿區(qū)

2016年初春，斯堪尼亞全新零配件倉庫落戶上海保稅區(qū)洋山自貿區(qū)。斯堪尼亞與法國最大的運輸和物流運營商喬達公司攜手共同運營新倉庫，同時得益于自貿區(qū)的利好政策，使斯堪尼亞中國的零配件儲備種類與數(shù)量，以及交付時效都有極大的提升。

篇10

4G改變著我們的生活方式

在剛過去的“雙11”，據(jù)各大電商平臺的數(shù)據(jù)顯示，天貓的無線交易額占比為72%；蘇寧的移動端同比增長1371%，移動端訂單量占比68%；國美移動端占比達65%。在這一場全民互聯(lián)網(wǎng)+狂歡的背后，除了逐年遞增的交易額外，移動端訂單比例和流量呈現(xiàn)明顯上升的趨勢。有不少移動用戶表示，用4G“搶單”，更快更方便。上海移動的網(wǎng)絡也全力做好了此次“雙11”的保障，實現(xiàn)行業(yè)網(wǎng)關按秒級實時監(jiān)控、IDC-CMNET互聯(lián)網(wǎng)-無線-用戶終端的全程端到端性能監(jiān)控。行業(yè)網(wǎng)關MAS業(yè)務量峰值達13956條/秒，創(chuàng)歷史新高；阿里IDC業(yè)務峰值流量達122G/秒，同比提升100%。

一年前，或許你會問：我為什么要用4G，4G會給我們帶來什么？一年后的今天：在上班路上，打開4G網(wǎng)絡，翻閱微博、微信，瀏覽國家大事小情；公司里，用4G網(wǎng)絡查閱郵件，聯(lián)系客戶，跟蹤項目進度；出差時，用4G網(wǎng)絡移動辦公，預訂航班酒店，分享旅途趣事；休息時，用4G學英語、看電影、玩手游、逛淘寶……今天，不止是4G，連4G+都已來到了我們身邊。

為進一步提升上海移動用戶的4G體驗，上海移動推出全新移動4G+服務，通過網(wǎng)速加倍、清晰加倍、實惠加倍三大舉措，實現(xiàn)“和4G”的全新升級。在網(wǎng)速方面，運用全新載波聚合技術，上海移動將實現(xiàn)4G上網(wǎng)速度的成倍提升，4G峰值下載速率可從110Mbps（兆位/秒）提升至220Mbps，甚至330Mbps，傳輸視頻、分享照片、接入云端大文件和加載復雜頁面，都更加暢快。網(wǎng)速加倍不僅將帶來快速的上網(wǎng)體驗，也會使視頻通話加倍清晰。目前，上海移動“4G+”已逐步推進VoLTE技術在TD-LTE網(wǎng)絡中的應用。VoLTE核心功能就是能讓語音、視頻通話更清晰，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音業(yè)務在同一網(wǎng)絡下的統(tǒng)一。

預計2015年內，4G基站將達到2萬個，實現(xiàn)上海市人口全網(wǎng)絡覆蓋；現(xiàn)在，想要使用4G很簡單。一部4G終端+一張USIM卡就能搞定！

4G推動城市信息化創(chuàng)新

4G帶給我們的變化遠不止網(wǎng)速變更快，上網(wǎng)體驗更好。隨著4G網(wǎng)絡覆蓋的完善，通信網(wǎng)絡基礎設施建設的不斷推進，日益成熟的移動4G網(wǎng)絡給城市信息化創(chuàng)新應用帶來諸多可能。

2014年，中國移動與上海市人民政府簽署共建智慧城市戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，中國移動計劃2014至2016年在滬投入150億元，重點加強三方面合作：一是全面提升信息基礎設施能級，在滬建設4G精品網(wǎng)絡全國示范區(qū)，支持“i-shanghai”建設；加強自貿試驗區(qū)等重點區(qū)域信息基礎設施建設，保障重大項目推進；完成全市7000棟主要商務樓宇和新建居住區(qū)的接入管線覆蓋；在臨港地區(qū)打造綠色高端數(shù)據(jù)中心。二是聚焦“四新”，支撐上海創(chuàng)新轉型發(fā)展，打造智慧醫(yī)療、平安校園、智慧出行等信息化項目，推出NFC手機支付等新型電子商務業(yè)務。三是推廣智慧應用，打造一流綜合信息化服務平臺，大力發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，協(xié)助政府探索城市管理新模式，提升政務信息化水平，進一步深化實施十大惠民服務舉措。

隨著大數(shù)據(jù)技術的應用發(fā)展，利用移動通信網(wǎng)絡基礎數(shù)據(jù)，可以對使用手機群體的地點、時間、流向、規(guī)模等信息實現(xiàn)近乎實時的跟蹤分析。在一些重大活動和人流量較大的公共場合，中國移動的大數(shù)據(jù)分析平臺通過對手機用戶通信行為的分析，可以及時監(jiān)控區(qū)域人員流量數(shù)據(jù)分析結果，同時，通過中國移動的4G視頻監(jiān)控，可以利用前端無線視頻采集設備現(xiàn)場采集實時圖像，通過高性能的4G網(wǎng)絡，將前方全高清的音視頻信息實時回傳至系統(tǒng)平臺，實時獲取現(xiàn)場監(jiān)控音視頻信息，為各級政府部門提供豐富的信息數(shù)據(jù)服務、應急指揮輔助決策信息，為政府規(guī)劃、社會治理、應急處置提供有力的數(shù)據(jù)支撐。由于4G技術突出了移動性，因此前端圖像采集設備可以是無線設備、車載設備、甚至是航拍設備。強大的網(wǎng)絡覆蓋及網(wǎng)絡性能可以充分保證高清視頻實時回傳。

中國移動通過無所不在的4G網(wǎng)絡服務，以及已有的強大業(yè)務平臺，提升了政府移動執(zhí)法、應急指揮、治安管理等應急處理能力。未來，隨著4G技術的進一步完善，4G將為互聯(lián)網(wǎng)+政務領域的信息化發(fā)展貢獻更大的力量。

4G助力信息化應用發(fā)展

如今，越來越多的行業(yè)受益于移動4G極速網(wǎng)絡，誕生了更加便捷、高效和智慧的行業(yè)應用方案。

4G，讓公共交通實現(xiàn)智能化。為了方便上海市民的地鐵出行，提升上海智慧城市的領先形象，上海地鐵、中國移動、浦發(fā)銀行三方在地鐵、通信、金融領域進行了一次跨界合作與創(chuàng)新突破，基于PBOC金融行業(yè)標準，共同對原中國移動手機錢包予以全新功能升級。三方首次將手機卡、銀行卡、地鐵支付三合一，推出全國首個融合移動支付、金融服務、地鐵出行的“中移動浦發(fā)手機支付地鐵應用”服務。用戶開通該功能服務后，只要揮揮手機，照進照出，就能輕松乘坐上海地鐵。

4G，讓視頻會議不受空間限制。上海移動的視頻會議是建立在電話增值業(yè)務平臺上的一種交互式會議電話服務，與會者無論身在何處，通過業(yè)務接入碼即能接入視頻會議，進行發(fā)言、旁聽或自由交談。它不僅支持16個終端（手機、Pad、PC）同時接入，還支持文字討論、文檔共享、屏幕共享、投票、問答等多項功能。

4G，讓新聞報道快人一步。在2014上海亞信峰會上，上海移動為CCTV提供了基于4G LTE網(wǎng)絡的“即攝即傳”應用，畫面清晰流暢、延時性低，直播效果良好?？梢灶A見，隨著4G技術的成熟，無線采訪將會越來越普及。新聞媒體利用一個支持移動4G的無線攝像機，每個攝像機內置一個4G模塊或者配置一張4G上網(wǎng)卡，就可以由記者直接把采訪的現(xiàn)場情況發(fā)送到采集中心進行剪輯并。