導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇社會(huì)化媒體特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、社會(huì)化媒體下消費(fèi)者行為特征

2012年中國(guó)社會(huì)化媒體得到了迅速的發(fā)展。截至2012年底，僅中國(guó)社交媒體用戶數(shù)量已達(dá)3.4億，中國(guó)擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群，而且一二三線城市居民的社交媒體注冊(cè)率高達(dá)95%。同時(shí)人們?cè)谏缃幻襟w網(wǎng)站上所花費(fèi)的時(shí)間占所有在線時(shí)間的30%。有調(diào)查表明消費(fèi)者在社交媒體上關(guān)注某企業(yè)之后會(huì)越來(lái)越樂(lè)意去談?wù)?、推薦或購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品，而企業(yè)或品牌借助社交媒體更容易與用戶或消費(fèi)者達(dá)成深度溝通，通過(guò)具有創(chuàng)意的內(nèi)容和互動(dòng)質(zhì)量，最終形成長(zhǎng)期的“粉絲”級(jí)忠誠(chéng)顧客。另外社交媒體能及時(shí)反饋與互動(dòng)，提升品牌的用戶體驗(yàn)。傳統(tǒng)媒體過(guò)多地去拉攏引誘消費(fèi)者，并用過(guò)量的廣告信息轟炸消費(fèi)者，而社交媒體則是讓消費(fèi)者自己決定去關(guān)注哪些品牌、關(guān)注品牌的哪些方面。社會(huì)化媒體怎樣影響消費(fèi)者行為特征，它又會(huì)對(duì)品牌營(yíng)銷產(chǎn)生什么作用，這些可能會(huì)影響到未來(lái)品牌營(yíng)銷。

研究表明（2012）：社會(huì)化媒體使今天的消費(fèi)者以前所未有的緊密和廣泛程度與另外的消費(fèi)者鏈接在一起，正因?yàn)檫@樣的鏈接，社會(huì)化媒體促使消費(fèi)者行為產(chǎn)生了明顯的不同于以往的六個(gè)特征。

一是參與。社會(huì)化媒體可以激發(fā)感興趣的人主動(dòng)地貢獻(xiàn)和反饋，它模糊了媒體和受眾之間的界限；二是公開(kāi)。大部分的社會(huì)化媒體都可以免費(fèi)參與其中，他們鼓勵(lì)人們?cè)u(píng)論、反饋和分享信息。參與和利用社會(huì)化媒體中的內(nèi)容幾乎沒(méi)有任何的障礙；三是交流。傳統(tǒng)的媒體采取的是“播出”的形式，內(nèi)容由媒體向用戶傳播，單向流動(dòng)。社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)在于，內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種交流；四是對(duì)話。傳統(tǒng)媒體以“播出”的形式，將內(nèi)容單向傳遞給受眾。社會(huì)化媒體則多被認(rèn)為具有雙向?qū)υ挼奶刭|(zhì)；五是社區(qū)化。在社會(huì)化媒體中，人們可以很快地形成一個(gè)社區(qū)，并以共同感興趣的內(nèi)容為話題，進(jìn)行充分的交流；六是連通性。社會(huì)化媒體下消費(fèi)者之所以不同，最根本的原因是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)使他們被前所未有的鏈接在一起了。這種聯(lián)系的廣泛性和深入程度是以往任何一種媒體都無(wú)法相比的，對(duì)消費(fèi)者造成了前所未有的影響。鏈接改變了每個(gè)人的身份，每個(gè)人在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中都因?yàn)殒溄拥臓顟B(tài)而重塑自己。

二、社會(huì)化媒體下消費(fèi)者變化與品牌營(yíng)銷

基于互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化媒體浪潮讓消費(fèi)者發(fā)生了深刻的變化，把人們帶入了信息自由的時(shí)代，這種改變不僅影響了消費(fèi)者行為，更重要是，社會(huì)化媒體已經(jīng)成了消費(fèi)者自己的一部分，并改變了消費(fèi)者自己，相應(yīng)的品牌營(yíng)銷策略也發(fā)生了重大變化。

從消費(fèi)者行為學(xué)角度講，微博作為一種品牌營(yíng)銷策略反映的是品牌與消費(fèi)者關(guān)系，因?yàn)殒溄訝顟B(tài)的不同，每個(gè)消費(fèi)者對(duì)于品牌的意義都不同。一個(gè)居于鏈接中心的消費(fèi)者和一個(gè)處于鏈接邊緣位置的消費(fèi)者，對(duì)于品牌的潛在價(jià)值或者潛在威脅都不是一樣的。鏈接在一起的消費(fèi)者還可以更容易地產(chǎn)生群體的智慧，同時(shí)也讓每個(gè)人的智慧得到了延伸。鏈接在一起的消費(fèi)者讓爆發(fā)式的傳播變成可能。社會(huì)化媒體讓消費(fèi)者鏈接在一起，因此節(jié)點(diǎn)上的每一個(gè)消費(fèi)者都可能成為信息的原點(diǎn)，如品牌營(yíng)銷中的任何事件，都是來(lái)源于一個(gè)普通人發(fā)出的微博，并最終引起了軒然大波，由微博傳播的事件是無(wú)法預(yù)測(cè)的。微博也使消費(fèi)者興趣愛(ài)好的展現(xiàn)成本降低了，同時(shí)發(fā)現(xiàn)成本也降低了，而且地域?qū)⒉辉偈欠恋K同樣興趣和愛(ài)好的消費(fèi)者聚集在一起的障礙。微博讓基于興趣和愛(ài)好的消費(fèi)者，形成了新時(shí)代的社會(huì)化部落（群）。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)可品牌，變成品牌的部落成員，他們不僅僅是品牌的消費(fèi)者，他們還會(huì)成為品牌大使，自發(fā)的維護(hù)品牌，幫助品牌解決其他消費(fèi)者的問(wèn)題，甚至幫助品牌去安慰正在抱怨的消費(fèi)者。在有些更為極端的場(chǎng)合，品牌大使們甚至站在前線直接捍衛(wèi)品牌的立場(chǎng)。品牌部落（群）讓那些有獨(dú)特而強(qiáng)烈價(jià)值觀的品牌更容易吸引消費(fèi)者成為新的部落成員。大多數(shù)品牌都會(huì)像一個(gè)人一樣活躍在社會(huì)化媒體中，他的言行舉止也更清晰表現(xiàn)自己的價(jià)值觀。一個(gè)有清晰價(jià)值觀的品牌很容易在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中被發(fā)現(xiàn)，同時(shí)，因?yàn)橄M(fèi)者的興趣愛(ài)好也更容易在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)。

現(xiàn)在信任傳統(tǒng)廣告的人越來(lái)越少，更多的是相信網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和評(píng)估，微博的作用至為關(guān)鍵，品牌營(yíng)銷也需要做出根本性的調(diào)整。這方面耐克為我們提供了一個(gè)鮮活的案例。耐克過(guò)去的營(yíng)銷主要靠明星背書和大幅廣告，現(xiàn)在則開(kāi)始積極地通過(guò)各種在線社區(qū)與消費(fèi)者展開(kāi)直接對(duì)話。根據(jù)美國(guó) 《廣告時(shí)代》的統(tǒng)計(jì)，2010年耐克在“非傳統(tǒng)”廣告上的營(yíng)銷開(kāi)支迅猛攀升至8億美元，是美國(guó)最大的100家廣告主中最多的。耐克的理由很簡(jiǎn)單，它要緊跟目標(biāo)消費(fèi)者的變化而做出改變。耐克產(chǎn)品的定位是17歲的青少年，這些人現(xiàn)在很少看電視，一天從早到晚泡在在線社區(qū)里。耐克希望通過(guò)社會(huì)化媒體讓17歲青少年參與和對(duì)話，能夠隨時(shí)勾勒出17歲青少年的社交圖譜和興趣圖譜。

再如隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，手持智能終端極大的激發(fā)了消費(fèi)者的表達(dá)意愿，降低了表達(dá)的門檻。各種調(diào)查數(shù)據(jù)以及消費(fèi)者都已經(jīng)體會(huì)到，通過(guò)社會(huì)化媒體分享自己的想法、狀態(tài)的人越來(lái)越多。消費(fèi)者的豐富表達(dá)其實(shí)已經(jīng)形成了消費(fèi)者的第二生活空間，這也是消費(fèi)者的真實(shí)生活的一部分，消費(fèi)者的豐富表達(dá)為品牌商了解消費(fèi)者的想法提供了很好的機(jī)會(huì)和新的營(yíng)銷心理技術(shù)。在大眾傳媒年代，在面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行研究的時(shí)候，當(dāng)聽(tīng)到消費(fèi)者提出對(duì)自己的品牌和產(chǎn)品的看法完全出乎自己想象的時(shí)候，很多品牌管理者都會(huì)驚訝，消費(fèi)者為什么會(huì)這么看問(wèn)題，為什么和自己想的完全不一樣，這種沖擊往往促發(fā)了他們的擔(dān)心。社會(huì)化媒體對(duì)此已有了更好的溝通技術(shù)，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)社會(huì)化媒體充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者從中也能了解到真實(shí)的心聲，這在過(guò)去簡(jiǎn)直就是不能想象的。隨著社會(huì)化媒體下的消費(fèi)者崛起，經(jīng)營(yíng)者要學(xué)會(huì)重塑營(yíng)銷的理念和心理技術(shù)。

篇2

摘要：文章從公共圖書館社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)的用戶特征入手，針對(duì)社會(huì)化閱讀推廣的基本原則進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，著重介紹了微博、微信以及二維碼這三種最常用的服務(wù)媒介，從學(xué)校、政府、公共場(chǎng)所及公司合作等方面來(lái)構(gòu)建社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)，以供借鑒。

閱讀推廣作為培養(yǎng)用戶閱讀行為、激發(fā)閱讀興趣、增強(qiáng)閱讀能力、推動(dòng)全民閱讀所實(shí)施的一系列活動(dòng)和工作，對(duì)提高用戶獲得信息的能力有著重大的意義，是公共圖書館信息服務(wù)的一個(gè)有效組成部分。伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)新媒體已在社會(huì)上普遍運(yùn)用，閱讀行為已由個(gè)體閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗳思尤恕⒎窒硪约敖涣鞯纳鐣?huì)化閱讀，它是基于網(wǎng)絡(luò)新媒體迅速發(fā)展的前提下新興的閱讀模式，主要以人為核心，重視用戶在閱讀過(guò)程中的交互行為，主張聯(lián)合創(chuàng)新、移動(dòng)UGC、交流互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)閱讀內(nèi)涵的拓展和閱讀價(jià)值的延伸。社會(huì)化閱讀是一種較為新型的閱讀模式，依托于網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境的建設(shè)，能夠更有效地讓用戶感受到閱讀的魅力所在，促使用戶養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。所謂“網(wǎng)絡(luò)新媒體”，就是與報(bào)紙雜志、電視廣播等傳統(tǒng)媒體相區(qū)別的新技術(shù)媒體形態(tài)（如微信、微博、手機(jī)短信、數(shù)字期刊、數(shù)字電視等），其對(duì)社會(huì)化閱讀意義非凡，是公共圖書館加強(qiáng)社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)工作的有力后。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，隨著信息載體和流通渠道的轉(zhuǎn)變，用戶的閱讀習(xí)慣也出現(xiàn)了較大轉(zhuǎn)變，更為關(guān)注數(shù)字閱讀，也更為重視閱讀感受，同時(shí)還較為關(guān)注閱讀效率，這就意味著公共圖書館必須順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和用戶日益更新的信息需求，重視網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的社會(huì)化閱讀推廣，有效提升服務(wù)效率，讓更多的用戶喜歡上閱讀，成為公共圖書館的終生用戶。

1.網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下公共圖書館社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)的用戶分析

網(wǎng)絡(luò)新媒體不僅具備傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)和特征，并且在某些方面比傳統(tǒng)媒體更勝一籌。如：微博、微信以及各種數(shù)字工具的應(yīng)用，使用戶閱讀來(lái)源更為廣闊；文字、圖像、音頻、視頻等多媒體技術(shù)與閱讀載體有效結(jié)合，使用戶閱讀感受更為形象、豐富；網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)讓用戶在閱讀過(guò)程中實(shí)現(xiàn)內(nèi)容原創(chuàng)和信息互動(dòng)交流，使用戶閱讀興趣更為濃厚。因此，在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下公共圖書館社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)也就具備了新的時(shí)代特征，筆者從需求特征、心理特征以及行為特征三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析：①“主動(dòng)、分享”的需求。在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，公共圖書館的閱讀門檻有所降低，用戶可以通過(guò)先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)迅速查找到所需要的閱讀內(nèi)容，這就具備了閱讀的主動(dòng)權(quán)；大多數(shù)用戶并非僅僅是單純地閱讀，更多的是擁有“分享閱讀”的需求，希望能夠在網(wǎng)絡(luò)新媒體中跟其他用戶實(shí)施交互行為，促進(jìn)閱讀內(nèi)容的延伸與拓展，進(jìn)而產(chǎn)生有效的閱讀價(jià)值。②“從眾、交流”的心理。在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境中，用戶的閱讀心理很容易受到別的用戶的影響，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是具備“從眾”心理，如：某個(gè)帖子被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論越多，用戶就越容易產(chǎn)生閱讀興趣；又如：用戶喜歡在確定閱讀內(nèi)容前查看已閱讀該內(nèi)容的用戶對(duì)它的分享、評(píng)價(jià)，依據(jù)多數(shù)用戶的閱讀傾向而定，同時(shí)用戶在閱讀時(shí)還喜歡相互交流，從而促進(jìn)用戶對(duì)閱讀內(nèi)容的深入了解。③“多元、互動(dòng)”的行為。用戶的閱讀行為主要包括選擇閱讀內(nèi)容以及用戶互動(dòng)，如：可供用戶選擇的信息載體有微信、微博、手機(jī)、MP4等多種形式，用戶可以根據(jù)自身的閱讀習(xí)慣進(jìn)行選擇，并且很多用戶喜歡在閱讀后總結(jié)閱讀心得，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新媒體與其他用戶進(jìn)行交流互動(dòng)。

2.網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下公共圖書館社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)的基本原則

在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，公共圖書館社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)的基本原則有以下三點(diǎn)：①重視深度閱讀。目前的社會(huì)閱讀趨勢(shì)傾向于碎片化閱讀、淺閱讀、目的性閱讀等，導(dǎo)致閱讀本質(zhì)出現(xiàn)偏差，用戶從閱讀中獲取的信息知識(shí)減少，閱讀效果降低。所以公共圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮其專業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)威望，承擔(dān)起指引用戶開(kāi)展深度閱讀的重任；在開(kāi)展社會(huì)閱讀推廣服務(wù)的過(guò)程中，幫助用戶樹(shù)立正確的讀意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)閱讀行為，掌握深度閱讀的方法與技巧，增強(qiáng)用戶的閱讀興趣，形成整個(gè)社會(huì)的閱讀風(fēng)氣，進(jìn)而提升用戶的閱讀素養(yǎng)。②提升閱讀品位。隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的迅速發(fā)展，信息交流形式呈現(xiàn)多元化，閱讀內(nèi)容、質(zhì)量參差不齊，其中一部分閱讀內(nèi)容思想深度不高，所傳遞的價(jià)值觀念偏離主題，容易給用戶帶來(lái)很大的負(fù)面影響。因此，公共圖書館在開(kāi)展社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)時(shí)，必須重視閱讀內(nèi)容的質(zhì)量，確保公共圖書館推介的閱讀內(nèi)容向用戶傳遞的均為正確的價(jià)值觀、人生觀，讓用戶在閱讀后心靈得以凈化、文化素養(yǎng)得以提升。③加強(qiáng)經(jīng)典閱讀推廣。經(jīng)典閱讀作為中國(guó)歷史的有效載體，記載了中華民族漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，是中國(guó)上下五千年的知識(shí)結(jié)晶，與時(shí)代潮流同步。因此公共圖書館在開(kāi)展社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)的同時(shí)更要重視經(jīng)典閱讀的意義，并且加強(qiáng)宣傳力度，讓用戶在閱讀經(jīng)典圖書時(shí)沉淀思想、升華靈魂，有效地提升閱讀質(zhì)量。

3.網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下公共圖書館社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)的媒介選擇

3.1微博

微博作為一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，具備時(shí)效性、交互性及開(kāi)放性等特征，是一種對(duì)外的即時(shí)通信，是一個(gè)有效的閱讀平臺(tái)，是公共圖書館開(kāi)展社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)的有效媒介，它實(shí)現(xiàn)了圖書館與用戶、用戶與用戶之問(wèn)的雙向平等交流。公共圖書館構(gòu)建微博閱讀推廣平臺(tái)，可以在掌握用戶閱讀需求和閱讀喜好的前提下，對(duì)用戶進(jìn)行有效分類，形成主旨明確的閱讀群體，并有針對(duì)陛地開(kāi)展閱讀推廣，打破當(dāng)前“胡子眉毛一把抓”的推廣現(xiàn)狀。公共圖書館可以根據(jù)微博的內(nèi)容主旨來(lái)注冊(cè)各類的圖書館微博賬號(hào)，建設(shè)專題微博，最終構(gòu)建圖書館學(xué)科微博體系，有助于用戶依據(jù)閱讀需求和閱讀喜好來(lái)關(guān)注有關(guān)微博，提高用戶閱讀的針對(duì)性和有效性。如：重慶圖書館就以重圖讀者俱樂(lè)部、重圖講座、重圖會(huì)展、重圖專題、重圖太陽(yáng)花等子微博構(gòu)建了微博矩陣，應(yīng)用各個(gè)賬號(hào)開(kāi)展有效的傳播和交流，讓用戶對(duì)重慶圖書館的閱讀推廣服務(wù)了如指掌，有助于提升用戶的閱讀質(zhì)量，進(jìn)一步推進(jìn)公共圖書館社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)的規(guī)范進(jìn)行。

3.2微信

微信作橐恢治扌敫斗訓(xùn)氖只通信軟件，它與微博一樣具有時(shí)效性、交互性及開(kāi)放性等特征，也是一種極為方便的即時(shí)通信。用戶可以在不同類型的手機(jī)微信上傳播文字、圖像、音頻以及視頻等信息，還可以進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的用戶交流行為，這深受廣大用戶的喜歡。公共圖書館可以依據(jù)微信好友圈和公眾平臺(tái)的性能特征，注冊(cè)公眾號(hào)或私人賬號(hào)進(jìn)行社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)。在公共圖書館層面上主要以微信公眾號(hào)作為推廣手段，面向社會(huì)各界，當(dāng)用戶關(guān)注該館公眾號(hào)并且同意接收信息后，公共圖書館的公眾號(hào)就能夠面向用戶群發(fā)信息并且實(shí)施分組管理，把閱讀推廣的相關(guān)信息即時(shí)準(zhǔn)確地推介給用戶，用戶能夠?qū)⑵鋸?fù)制或轉(zhuǎn)發(fā)到其他好友的微信上，也能夠在朋友圈里進(jìn)行信息分享，有利于公共圖書館社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)工作的推進(jìn)。同時(shí)，用戶可以向公眾號(hào)進(jìn)行詢問(wèn)、留下信息或者是交流評(píng)論等，公眾號(hào)可以采取“自動(dòng)回復(fù)”或“人工回復(fù)”的方式進(jìn)行及時(shí)處理。

3.3二維碼

二維碼作為技術(shù)前沿的一種移動(dòng)技術(shù)，能夠讓用戶使用移動(dòng)設(shè)備，經(jīng)過(guò)掃碼程序就可以下載電子圖書內(nèi)容進(jìn)行自由閱讀，還可以自行完成用戶借閱查詢、信息查詢等，能夠?yàn)橛脩籼峁┹^為迅速的移動(dòng)閱讀服務(wù)。掃二維碼后，用戶除了可以從網(wǎng)站上下載所需要的信息內(nèi)容，還常常會(huì)附帶與之相關(guān)的各種信息載體的推介（如文字、圖像、視頻等），也促進(jìn)了閱讀范圍的延伸，這對(duì)公共圖書館社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)而言是一個(gè)很好的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，值得深入研究和實(shí)踐。如何將微博、微信、二維碼進(jìn)行有效的結(jié)合，是當(dāng)前需要思考的一大難題。

4.網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下公共圖書館社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)的模式構(gòu)建

在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，公共圖書館將與學(xué)校、政府、公共場(chǎng)所以及公司合作來(lái)構(gòu)建社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)模式，在模式構(gòu)建過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)新媒體要結(jié)合傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)特征來(lái)進(jìn)行分析（見(jiàn)圖1）。

篇3

>> 微博助力社會(huì)化營(yíng)銷 微博的社會(huì)化傳播機(jī)制探析 騰訊微信對(duì)抗阿里巴巴與新浪微博的社會(huì)化電子商務(wù)模式分析 微信、微博與社會(huì)化聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè) 微博時(shí)代的微公益本刊綜合 淺議微博時(shí)代下的微公益發(fā)展 社會(huì)化電商：搶攻垂直微博 社會(huì)化媒體營(yíng)銷之微博營(yíng)銷 微博管家：社會(huì)化營(yíng)銷“軒轅劍” 新浪微博：從社會(huì)化營(yíng)銷到社會(huì)化商業(yè) 微博等社會(huì)化媒體在教學(xué)中的應(yīng)用初探 微博:基于信任鏈傳播的社會(huì)化媒體 記者微博：專業(yè)媒體與社會(huì)化媒體的碰撞 微博與團(tuán)購(gòu)兩種社會(huì)化媒體的營(yíng)銷效果比較 社會(huì)化媒體營(yíng)銷背景下的企業(yè)微博營(yíng)銷策略研究 社會(huì)化媒體視角下的微博營(yíng)銷策略 微博逆襲：社會(huì)化營(yíng)銷價(jià)值的回歸 微博拓張與社會(huì)化媒體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變革 社會(huì)化營(yíng)銷：微時(shí)代助力企業(yè)求賢 “微博時(shí)代”信息傳播碎片化的特征分析 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l.

［5］創(chuàng)辦網(wǎng)站　尋子回家［EB/OL］.（20120228）［20120510］.http：///article/20120228/0000131114s.shtml.

［6］茶缸微公益微博Blog［EB/OL］.［20120509］.http：///.

［7］明星名人熱推微公益　圍脖黨的野心“別針換別墅”［EB/OL］.（20110905）［20120510］.http：///ynxx/content/201109/05/content_29397307.htm.

［8］專訪盛瑞生：中國(guó)平安“微公益”的背后［EB/OL］.（20120102）［20120506］.http：///.

［9］陜西：“微公益”活動(dòng)為農(nóng)民工子女募集千萬(wàn)元學(xué)習(xí)用品［EB/OL］.（20111214）［20120505］.http：///local/201112/14/c_11124230　6.htm.

［10］周中之.微公益在社會(huì)群體思想道德建設(shè)中的價(jià)值［J］.思想政治工作研究，2010（4）：2022.

篇4

企業(yè)的營(yíng)銷人員也習(xí)慣于指導(dǎo)并控制營(yíng)銷工作，認(rèn)為營(yíng)銷工作應(yīng)該從營(yíng)銷部門向市場(chǎng)輻射。他們召集焦點(diǎn)小組、實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、測(cè)試產(chǎn)品概念和產(chǎn)品樣本，安排各種促銷活動(dòng)、溝通渠道商家關(guān)系，他們安排并期望得到有序的反饋來(lái)幫助他們做出更好的計(jì)劃并把握公眾的動(dòng)向?？傊?，一切營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展是始于企業(yè)、受控于企業(yè)并終于企業(yè)的。

Web2.0作為一種新的互聯(lián)網(wǎng)方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用(Web Applications)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上人與人之間的信息交換和協(xié)同合作，其模式更加以用戶為中心，其核心是強(qiáng)調(diào)參與者之間的互動(dòng)、分享與關(guān)系。Web2.0的發(fā)展，在兩個(gè)方面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了重大的影響：其一是促成了社會(huì)化媒體的發(fā)展，其二是創(chuàng)造性顧客的興起(Berthon et al.， 2012)。

社會(huì)化媒體的發(fā)展，實(shí)質(zhì)上是創(chuàng)造性顧客的用戶生成內(nèi)容(UGC)利用Web2.0平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造、內(nèi)容傳播和內(nèi)容分享，從而形成了用戶自主媒體(User Generated Media，UGM)或顧客自主媒體(Customer Generated Media，CGM)。

因此在社會(huì)化媒體上，關(guān)于企業(yè)以及企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)的市場(chǎng)信息主要產(chǎn)生于創(chuàng)造性的顧客，并通過(guò)顧客間的互動(dòng)分享迅速地傳播，并由消費(fèi)者在分享傳播中不斷豐富和完善，而企業(yè)在這一信息生產(chǎn)與傳播過(guò)程中的作用被邊緣化，甚至作為旁觀者無(wú)法引導(dǎo)更不可能修改顧客的言論。這進(jìn)一步促成了在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)及市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)力由企業(yè)向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，從而從根本上動(dòng)搖了長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)主導(dǎo)的營(yíng)銷觀念。

社會(huì)化媒體對(duì)營(yíng)銷的沖擊

基于Web2.0的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)生了眾多的社會(huì)化媒體，國(guó)內(nèi)典型的案例如QQ、新浪微博、天涯論壇以及人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等，而移動(dòng)設(shè)備與移動(dòng)客戶端的發(fā)展，強(qiáng)化了微博等社會(huì)化媒體所具有的簡(jiǎn)單、隨時(shí)隨地、傳播迅速等特點(diǎn)。數(shù)據(jù)表明，截止2012年5月，我國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到10億規(guī)模，其中智能手機(jī)普及率也超過(guò)了35%。

而手機(jī)尤其是智能手機(jī)的發(fā)展，正在迅速地改變?nèi)藗兊纳罘绞剑渲幸粋€(gè)典型趨勢(shì)就是人們碎片化時(shí)間的利用與智能手機(jī)的結(jié)合促進(jìn)了社會(huì)化媒體的蓬勃發(fā)展，新浪微博用戶在2012年5月已經(jīng)達(dá)到1.5億。而順應(yīng)這一趨勢(shì)，已有超過(guò)3萬(wàn)個(gè)企業(yè)品牌在新浪上開(kāi)設(shè)了官方微博。用戶眾多、信息傳播量巨大，社會(huì)化媒體的社會(huì)影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。

社會(huì)化媒體的本質(zhì)在于其用戶生成媒體(UGM)和用戶生成內(nèi)容(UGC)，即社會(huì)化媒體是由于參與其中的用戶自發(fā)主動(dòng)的內(nèi)容創(chuàng)造并與其他參與者進(jìn)行分享傳播而存在的。用戶參與、用戶創(chuàng)造、用戶分享是社會(huì)化媒體的內(nèi)容特征，同時(shí)又具有用戶作為消費(fèi)者身份的平等的關(guān)系特征。

這種內(nèi)容加關(guān)系的雙重特征，徹底改變了企業(yè)在社會(huì)化媒體中的地位：從內(nèi)容看，用戶對(duì)信息內(nèi)容的創(chuàng)造與分享使企業(yè)不再具有內(nèi)容上的主導(dǎo)性；從關(guān)系看，用戶作為消費(fèi)者的共同身份所體現(xiàn)的平等關(guān)系是企業(yè)天然所不具備的。

在這樣一種環(huán)境中，如果企業(yè)還固守傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，以主導(dǎo)者的形象在社會(huì)化媒體上傳播信息，必然會(huì)因與其他用戶作為消費(fèi)者之間的不平等關(guān)系而被用戶所回避，使企業(yè)的營(yíng)銷傳播徹底失效。

社會(huì)化媒體的另一個(gè)特征是透明化。在企業(yè)的傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷活動(dòng)中，廣告一方面通過(guò)突出企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì)來(lái)爭(zhēng)取消費(fèi)者的注意力，另一方面則盡可能掩飾自身產(chǎn)品服務(wù)所存在的劣勢(shì)或缺陷。

而在社會(huì)化媒體上，消費(fèi)者基于自己的消費(fèi)體驗(yàn)自由地發(fā)表關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)的方方面面的評(píng)價(jià)信息，消費(fèi)者針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的任何疑問(wèn)也可以迅速地通過(guò)分享獲得可信服的回答，而企業(yè)的任何夸大其詞或虛假的廣告宣傳都會(huì)迅速被揭穿造成品牌危機(jī)。

創(chuàng)造性顧客的興起

在《第三次浪潮》中，托夫勒曾經(jīng)指出：“消費(fèi)者將對(duì)消費(fèi)品的生產(chǎn)過(guò)程施加更多的影響，從而演變成生產(chǎn)消費(fèi)者”。

Web2.0的發(fā)展，讓這一預(yù)言成為現(xiàn)實(shí)中的眾包策略：借助于大眾網(wǎng)絡(luò)，公司可以把過(guò)去由內(nèi)部員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的(而且通常是大型的)大眾網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)民，其核心就包含著與用戶共創(chuàng)價(jià)值的理念。

有學(xué)者認(rèn)為：由于知識(shí)工作和通信技術(shù)的興起，勞動(dòng)分工的速度加快，社會(huì)正在進(jìn)入一個(gè)“超級(jí)專業(yè)化”的工作時(shí)代。

而眾包可以提供“開(kāi)放性創(chuàng)新市場(chǎng)”，實(shí)現(xiàn)快速、低廉和可控的工作目標(biāo)。眾包作為一種分布式的問(wèn)題解決和生產(chǎn)模式打破了傳統(tǒng)企業(yè)的組織邊界，生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的邊界被模糊，消費(fèi)者主動(dòng)參與到企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。

從人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)和豆瓣到新浪微博，以及令人眼花繚亂的視頻分享、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)和社會(huì)化電子商務(wù)等社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，給了普通人極大的參與空間。

創(chuàng)造性顧客的出現(xiàn)，給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的生產(chǎn)力。創(chuàng)造性顧客可以參與到企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)意制造過(guò)程，通過(guò)評(píng)論表達(dá)自己的喜好，并且創(chuàng)造內(nèi)容主動(dòng)或參與到企業(yè)營(yíng)銷全過(guò)程的傳播活動(dòng)。這種創(chuàng)造性顧客不僅以威客面目出現(xiàn)在豬八戒網(wǎng)、時(shí)間財(cái)富網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，為企業(yè)有償提供從平面設(shè)計(jì)、文案策劃到勞務(wù)提供、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，也同樣以網(wǎng)民的面目出現(xiàn)在各社會(huì)化媒體上，免費(fèi)創(chuàng)造與企業(yè)有關(guān)的話題信息或參與企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)并免費(fèi)傳播企業(yè)的營(yíng)銷信息。

以星巴克為例：星巴克的my starbucks idea社區(qū)調(diào)動(dòng)起大多數(shù)消費(fèi)者的興趣來(lái)為其產(chǎn)品提供創(chuàng)意和思路，因?yàn)闆](méi)有人比消費(fèi)者自己更早了解自己的需求。星巴克不僅僅獲得了他所需要的用戶反饋，更把最了解他的用戶變成了他的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。而用戶不僅僅可以提交點(diǎn)子、認(rèn)識(shí)有同樣興趣的人，還可以看著自己的想法實(shí)現(xiàn)。這種新的消費(fèi)互動(dòng)既讓企業(yè)了解了市場(chǎng)，了解了消費(fèi)者，又解決了產(chǎn)品銷路的問(wèn)題。

而大眾汽車公司開(kāi)展的“大眾自造”活動(dòng)，在“用你的創(chuàng)意成就明日大眾之車”主題之下，充分調(diào)動(dòng)了普通消費(fèi)者的創(chuàng)造力，不僅產(chǎn)生了大量的天馬行空般的突破性創(chuàng)意設(shè)計(jì)，還通過(guò)投票環(huán)節(jié)了解了大眾心目中最佳的車型設(shè)計(jì)方案，并且參與其中的大眾還積極地通過(guò)微博等方式進(jìn)行內(nèi)容傳播極大地?cái)U(kuò)大了大眾品牌的市場(chǎng)傳播效果。日化跨國(guó)企業(yè)寶潔公司更是為我們提供了一個(gè)經(jīng)典的案例：其通過(guò)社會(huì)化媒體網(wǎng)站，在企業(yè)外圍形成了高達(dá)150萬(wàn)人的外部研發(fā)隊(duì)伍(其成員甚至是非專業(yè)的)，不僅克服了研發(fā)成本不斷攀升的壓力，還使公司外部的創(chuàng)新比例從原來(lái)的15%提高到了50%。

擁抱企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷

從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和營(yíng)銷管理的角度考察，由于信息不對(duì)稱、專業(yè)化知識(shí)缺失、利益訴求的差異化以及利益驅(qū)動(dòng)下的信息選擇性偏差等因素的影響，如果缺乏企業(yè)積極的透明化的社會(huì)化媒體的主動(dòng)傳播、反饋或反應(yīng)，那么在社會(huì)化媒體中的傳播就可能出現(xiàn)一邊倒式的信息輿論。

因此對(duì)于社會(huì)化媒體的運(yùn)用，企業(yè)的態(tài)度不是用不用的問(wèn)題，而是如何積極地探索、如何利用并發(fā)揮其最大化價(jià)值的問(wèn)題。而且，一項(xiàng)調(diào)查表明，相比較西方網(wǎng)民，中國(guó)的網(wǎng)民更樂(lè)于創(chuàng)造和分享內(nèi)容，這無(wú)疑為企業(yè)利用社會(huì)化媒體開(kāi)展?fàn)I銷工作提供了積極的社會(huì)基礎(chǔ)。

社會(huì)化營(yíng)銷與企業(yè)主導(dǎo)的營(yíng)銷的最大不同在于營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)造與傳播的主導(dǎo)權(quán)由企業(yè)轉(zhuǎn)移到用戶，因此平等、透明、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)參與和充分挖掘用戶自身的創(chuàng)造性力量應(yīng)成為企業(yè)開(kāi)展社會(huì)化營(yíng)銷的基本原則。

社會(huì)化營(yíng)銷的一大優(yōu)勢(shì)，就是在平等的基礎(chǔ)上通過(guò)互動(dòng)溝通，在圍繞雙方共同關(guān)注的話題而非僅僅是買賣的議題下達(dá)成彼此的認(rèn)同，使企業(yè)能夠與消費(fèi)者建立一種超越傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的新關(guān)系。這種新型關(guān)系一旦建立，將使企業(yè)與它的用戶、潛在用戶以及興趣愛(ài)好者形成一個(gè)社群。

社群的建立不僅可以使企業(yè)品牌口碑從現(xiàn)實(shí)世界轉(zhuǎn)移到電子網(wǎng)絡(luò)世界，增長(zhǎng)品牌的傳播力和影響，而且社群中創(chuàng)造性顧客的作用可以大大提高企業(yè)的營(yíng)銷生產(chǎn)力：通過(guò)社群進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查更好地洞察消費(fèi)者的需求，借助于社群進(jìn)行高效且低成本的社會(huì)化媒體傳播，利用社群活動(dòng)、話題及社群網(wǎng)絡(luò)口碑吸引新的用戶，通過(guò)社群用戶的創(chuàng)造性進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和廣告創(chuàng)意，以及透明的、反饋迅速地信息策略維護(hù)品牌的正面形象。

觀念的變革只是第一步，企業(yè)還必須為參與新規(guī)則下的市場(chǎng)游戲進(jìn)行必要的行為準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備。伴隨觀念的行為轉(zhuǎn)變不可能一蹴而就，裹足不前或倉(cāng)促上馬都難以真正發(fā)揮并讓企業(yè)體驗(yàn)到社會(huì)化營(yíng)銷的作用。

雖然社會(huì)化營(yíng)銷剛剛起步，但已有的理論研究、市場(chǎng)研究以及創(chuàng)新企業(yè)的實(shí)踐仍可以為企業(yè)提供很好的借鑒。制定一個(gè)開(kāi)展社會(huì)化營(yíng)銷的行為指南，明確在社會(huì)化營(yíng)銷基本原則下的行為框架，在此基礎(chǔ)上大膽嘗試應(yīng)作為企業(yè)開(kāi)展社會(huì)化營(yíng)銷的基本思路。

篇5

那么我最想關(guān)注的是這樣的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)到底價(jià)值幾何?如果我們不去真正的操作一次這樣的活動(dòng)，其實(shí)我們還是不知道的。也許我們被表面很熱鬧的場(chǎng)景所迷惑咯。我也剛剛真正的接觸了一個(gè)微博活動(dòng)，把所見(jiàn)所想分享給諸位讀者。

這個(gè)問(wèn)題也是新浪的問(wèn)題。如果這種沒(méi)有效果的營(yíng)銷到處都是，那么對(duì)新浪未來(lái)也是一個(gè)傷害。關(guān)于有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，我想提幾個(gè)建議。

我覺(jué)得務(wù)實(shí)比較重要。盡量別來(lái)虛假的。

1.活動(dòng)不一定是有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，我們的宗旨是讓別人在微博上分享我們的產(chǎn)品，就圍繞這個(gè)做活動(dòng)。

2.活動(dòng)可以不用新浪的活動(dòng)后臺(tái)，但是得考慮抽獎(jiǎng)的公正公平問(wèn)題。

3.活動(dòng)推廣主要請(qǐng)有高質(zhì)量粉絲的微博轉(zhuǎn)發(fā)。注意其中很多看似高質(zhì)量的微博其實(shí)也存在大量虛假成分。（文：肖然博客）

《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》

篇6

關(guān)鍵詞：社交媒體；社會(huì)化媒體；社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)；社交媒體營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）06-0-02

社交媒體在今天中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)世界絕對(duì)是最熱話題之一。隨著Facebook、Twitter、Youtube、新浪微博、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等社交媒體的出現(xiàn)和發(fā)展，不但改變了信息分享和傳遞的方式，也影響了人們對(duì)品牌的認(rèn)知過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者行為的影響變得越來(lái)越直接越來(lái)越迅速。

登錄主流社交媒體，諸如微博和SNS(社交網(wǎng)站)早已經(jīng)成為很多中國(guó)網(wǎng)民每天生活中不可或缺的一部分。此外，可以非常清晰地看到，社交媒體目前早已超出“社交”功能，在領(lǐng)先商業(yè)組織的利用和影響下，具有諸多廣告、營(yíng)銷、公關(guān)等特征。企業(yè)對(duì)社交媒體營(yíng)銷的投入毫無(wú)疑問(wèn)正在迅猛增長(zhǎng)，但許多人對(duì)這些投入的是否值得和效用仍然存在一定爭(zhēng)議。

很多企業(yè)都知道什么是社交媒體。畢竟，若把Facebook看成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)國(guó)家，那么它的人口僅次于中國(guó)和印度。很多企業(yè)老板和高管還可能了解社交媒體如此強(qiáng)大的原因——能夠放大口碑效應(yīng)。但談到如何駕馭社交媒體影響力，他們就顯得有些丈二和尚摸不著頭腦了。盡管企業(yè)紛紛積極開(kāi)設(shè)官方微博，但真正了解社交媒體究竟是如何與消費(fèi)者互動(dòng)，并借此拓展產(chǎn)品和品牌認(rèn)知度、提升銷售和盈利、激發(fā)顧客忠誠(chéng)度的企業(yè)卻是少之又少。

為什么對(duì)許多企業(yè)老板和高管而言，社交媒體仍然一團(tuán)迷霧？有兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的原因。首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰(shuí)都知道消費(fèi)者越來(lái)越喜歡在線討論產(chǎn)品和品牌、尋求并分享相關(guān)建議，但企業(yè)究竟可以在何處及如何影響這些對(duì)話卻不清楚。畢竟這些對(duì)話橫跨各式各樣、不斷增加的平臺(tái)，出現(xiàn)在多元且分散的群體之間，可能是以極快的速度發(fā)生，也可能花好幾個(gè)月醞釀。其次，沒(méi)有一個(gè)適合且統(tǒng)一的指標(biāo)來(lái)衡量其對(duì)營(yíng)銷的影響，因此企業(yè)要把大量資源(不管是財(cái)力資源還是人力資源)投在一項(xiàng)收效尚不明確的項(xiàng)目上，實(shí)在很難說(shuō)得過(guò)去。

一、理解社交媒體的概念、特征及其分類

社會(huì)化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，是人們彼此之間用來(lái)分享信息、意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，是社會(huì)化的溝通方式。社會(huì)媒體推動(dòng)了人們發(fā)現(xiàn)、閱讀并分享新聞、信息和內(nèi)容的方式的變革。社交媒體將人們從內(nèi)容的閱讀者轉(zhuǎn)化為內(nèi)容的者，將單對(duì)多的傳播模式轉(zhuǎn)化為多對(duì)多的傳播模式，將個(gè)體從受眾變成了媒體。

社會(huì)化媒體顛覆了傳統(tǒng)的媒體概念，是一個(gè)集合了多種功能的在線生活平臺(tái)，更是一個(gè)足以代替真實(shí)感知的超級(jí)媒體。社會(huì)化媒體能夠以多種不同的形式來(lái)呈現(xiàn)，包括文本、圖像、視頻等。

社會(huì)化媒體創(chuàng)造了新的內(nèi)容創(chuàng)作和傳播方式，賦予了每個(gè)人創(chuàng)作并傳播內(nèi)容的能力，一般是具有以下基本特征。

1.參與。社會(huì)化媒體激發(fā)感興趣的人主動(dòng)地貢獻(xiàn)和反饋，模糊了媒體和受眾的界限。

2.公開(kāi)。大部分的社會(huì)化媒體均可免費(fèi)參與，鼓勵(lì)大家評(píng)論、反饋和分享信息，參與和利用社會(huì)化媒體中的內(nèi)容幾乎沒(méi)有任何障礙(受保護(hù)或隱私內(nèi)容除外)。

3.交流。傳統(tǒng)的媒體采取“廣播”形式，內(nèi)容由媒體向用戶傳播，單向流動(dòng)。而社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播，形成互動(dòng)交流。信息傳播的效率成倍提高。

4.社區(qū)化。在社會(huì)化媒體中，大家可以很快形成一個(gè)社區(qū)，并以共同感興趣的內(nèi)容為話題進(jìn)行充分交流。

5.連通性。社會(huì)化媒體具有強(qiáng)大的連通性，通過(guò)鏈接將多種媒體快速融合到一起。

6.多平臺(tái)?；诰W(wǎng)絡(luò)的社會(huì)化媒體不受平臺(tái)限制，任何能夠連接網(wǎng)絡(luò)的終端都可以作為服務(wù)平臺(tái)。

二、中國(guó)是新興的互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體用戶大國(guó)

全球社交媒體正在爆炸式增長(zhǎng)，中國(guó)無(wú)疑引領(lǐng)著這一潮流。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的擴(kuò)張速度堪稱全球之最。到2011年12月，中國(guó)共有5.13億名互聯(lián)網(wǎng)用戶，而德國(guó)只有6700萬(wàn)人，印度1.21億人，美國(guó)2.45億人(圖1)。中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群是年齡不到35歲的群體，其中25-34歲的用戶群占40%；中國(guó)約有2.5億名互聯(lián)網(wǎng)用戶集中于一二三線城市；超過(guò)一半的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶每周上網(wǎng)12個(gè)小時(shí)以上。其中社交媒體用戶數(shù)量達(dá)到2.35億，年增長(zhǎng)率達(dá)到33.7%。

麥肯錫一項(xiàng)針對(duì)5700名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一二三線城市居民的社交媒體注冊(cè)率高達(dá)95%。此外，中國(guó)也擁有全球最活躍的社交媒體用戶群。高達(dá)91%的受訪者表示，最近六個(gè)月曾登入社交媒體。這一比例遠(yuǎn)高于日本的30%、美國(guó)的67%、韓國(guó)的70%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶花在社交媒體上的時(shí)間也比日本、美國(guó)來(lái)得長(zhǎng)。例如，中國(guó)消費(fèi)者平均每天花46分鐘在這類網(wǎng)站上，日本消費(fèi)者僅為7分鐘，美國(guó)消費(fèi)者37分鐘。隨著社交媒體的使用時(shí)間增加，消費(fèi)者花在其他網(wǎng)站的時(shí)間減少了，也改變了消費(fèi)者的溝通方式。

麥肯錫的研究還發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)容獲取上，社交媒體的使用已逼近門戶網(wǎng)站，有40%的個(gè)人電腦使用者通過(guò)門戶網(wǎng)站取得內(nèi)容，36%通過(guò)社交媒體；不過(guò)，搜索引擎還是最大的內(nèi)容來(lái)源，有80%的個(gè)人電腦使用者運(yùn)用搜索引擎獲取內(nèi)容。

篇7

對(duì)于社會(huì)化營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要的第一把“利劍”，就是用正確的思想、方法做指導(dǎo)，改變傳統(tǒng)的思維定式；第二把“利劍”則是不遺余力地開(kāi)展用戶互動(dòng)、流量積累和市場(chǎng)變現(xiàn)；在前兩把“利劍”基礎(chǔ)上，通過(guò)第三把“利劍”筑牢內(nèi)容、平臺(tái)和數(shù)據(jù)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，最終走上長(zhǎng)久的社會(huì)化營(yíng)銷通途。

利劍1：有思想、重方法、能落地，拋出社會(huì)化營(yíng)銷之錨

一定深度的思想內(nèi)核，是開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的原點(diǎn)。只有思想定位精確，才能在營(yíng)銷中有理有力，進(jìn)而由此生利。從理論上說(shuō)，營(yíng)銷的最終目的，就是信任的變現(xiàn)。在新的環(huán)境和背景下，社會(huì)化營(yíng)銷形成了自身的使命，即在社會(huì)化關(guān)系優(yōu)化過(guò)程中，加強(qiáng)信任，加速促進(jìn)營(yíng)銷變現(xiàn)程度。

在社會(huì)化環(huán)境中，有兩種可以被商業(yè)化的關(guān)系形式，即是“強(qiáng)關(guān)系”與“弱關(guān)系”。其中，那些成功開(kāi)展社會(huì)化營(yíng)銷的企業(yè)，之所以獲得成功，根本在于其能夠?qū)ⅰ叭蹶P(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬?qiáng)關(guān)系”，并將“關(guān)系”放在社會(huì)化營(yíng)銷過(guò)程中的首要因素，以此為圓心延展、深化與客戶的交流與互動(dòng)，并最終獲得長(zhǎng)期的、高質(zhì)量的客戶回報(bào)。

對(duì)于“關(guān)系”的重要作用，美國(guó)社會(huì)化營(yíng)銷專家斯科特?斯特萊曾指出，“如果生意建立在關(guān)系的基礎(chǔ)之上，那么就把關(guān)系當(dāng)做一筆重要的生意來(lái)做?！彼粌H認(rèn)為“關(guān)系”是社會(huì)化營(yíng)銷的圓心，而且是直擊營(yíng)銷活動(dòng)本質(zhì)的劍柄，握住它才可能駕馭這把利劍。

俗話說(shuō)，成功一定有方法。要建立這種社會(huì)化關(guān)系，可以從內(nèi)容和形式兩種途徑入手，形成自成體系的特色營(yíng)銷方法論。

對(duì)此，映盛中國(guó)CEO譚運(yùn)猛博士提供的一組數(shù)據(jù)說(shuō)明了內(nèi)容策略在營(yíng)銷活動(dòng)中的重要地位。他表示，根據(jù)CMI（Content Marketing Institute）和MarketingProfs一項(xiàng)針對(duì)北美市場(chǎng)的研究表明，2013年，93%的B2B企業(yè)正在利用內(nèi)容開(kāi)展?fàn)I銷，其中73%比前一年出產(chǎn)了更多內(nèi)容。目前有92%的營(yíng)銷人員正在使用內(nèi)容營(yíng)銷，而58%的B2B企業(yè)和60%的B2C企業(yè)的營(yíng)銷人員表示將在2014年中增加內(nèi)容營(yíng)銷預(yù)算，企業(yè)內(nèi)容傳播正向視覺(jué)化、人性化、及時(shí)化、互動(dòng)化、社交化的趨勢(shì)迅速演變。

與以內(nèi)容為手段的營(yíng)銷方法不同，從形式入手的社會(huì)化營(yíng)銷，主要著力點(diǎn)在于技術(shù)層面的創(chuàng)新。他們借助技術(shù)手段在數(shù)據(jù)海洋中收集對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)有價(jià)值的信息，并通過(guò)智能分析，尋找切入社會(huì)化營(yíng)銷受眾的蛛絲馬跡。如果說(shuō)在社會(huì)化營(yíng)銷中，內(nèi)容策略具有價(jià)值引導(dǎo)的意義，那么技術(shù)則更具有實(shí)際操作的意義。兩者互為表里，推動(dòng)著社會(huì)化營(yíng)銷更具現(xiàn)實(shí)性，并走向深入。

一個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷活動(dòng)要成為現(xiàn)實(shí)，還需要在一定的“軌跡”上運(yùn)行。這個(gè)“軌跡”可以是媒體、渠道或者口碑，三者由于傳播半徑、作用路線與持續(xù)時(shí)間不同，所能容納的社會(huì)化內(nèi)涵深淺不一。其中，口碑作為最具有社會(huì)化特征的“軌道”，成為各路企業(yè)開(kāi)展社會(huì)化營(yíng)銷的“紅?！?。

在這個(gè)傳統(tǒng)媒體紛紛轉(zhuǎn)型，新媒體迅速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)趨勢(shì)的時(shí)代，不論是電視、廣播、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)，還是微博、微信、移動(dòng)客戶端，都在密切注視著“口碑”的力量。這種力量以與用戶觸點(diǎn)建立關(guān)系為起點(diǎn)，以有價(jià)值的內(nèi)容創(chuàng)新為手段，通過(guò)提升品牌的形象感知度、傳播精準(zhǔn)度和定位差異度，來(lái)定制化地滿足整合創(chuàng)新式的營(yíng)銷需求，穩(wěn)固住營(yíng)銷在社會(huì)化領(lǐng)域的錨錠。

利劍2：黏用戶、聚流量、造市場(chǎng)，展開(kāi)社會(huì)化營(yíng)銷之網(wǎng)

在第一把利劍找準(zhǔn)錨點(diǎn)的基礎(chǔ)上，需要借助第二把利劍展開(kāi)社會(huì)化營(yíng)銷之網(wǎng)。

長(zhǎng)期從事社會(huì)化營(yíng)銷服務(wù)的映盛中國(guó)，在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中逐漸發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域在經(jīng)歷了人與人、人與信息、人與商品的連接之后，下一個(gè)金礦將是連接人與服務(wù)之間的商業(yè)價(jià)值挖掘。為了促成人與服務(wù)的連接，泛在的移動(dòng)社會(huì)化營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，這不僅意味著以往營(yíng)銷環(huán)節(jié)需要重新打造，而且對(duì)營(yíng)銷服務(wù)提出了全新的要求和挑戰(zhàn)。

人與服務(wù)之間的連接形態(tài)，隨著用戶的日常行為及其與信息的觸點(diǎn)方式而改變。營(yíng)銷服務(wù)觸點(diǎn)的豐富性和移動(dòng)化特征，讓品牌感知消費(fèi)者行為、企業(yè)精準(zhǔn)達(dá)到目標(biāo)用戶，都與以往傳統(tǒng)的方式有所不同。眾所周知的是，唯有借助觸點(diǎn)，才能夠達(dá)成流量，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷市場(chǎng)運(yùn)作的最終目標(biāo)。但是，如何在移動(dòng)社會(huì)化漸成主力的現(xiàn)在，找到企業(yè)營(yíng)銷的確定有效方法？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，譚博士給出了自己的解答，他認(rèn)為，對(duì)話真實(shí)可靠的消費(fèi)者，是企業(yè)社會(huì)化生存的“底線”。在這個(gè)底線基礎(chǔ)上，營(yíng)銷服務(wù)需要最大限度地匹配用戶的觸媒習(xí)慣，并以目標(biāo)受眾習(xí)慣聆聽(tīng)的方式與其形成情感層面的溝通，借此達(dá)成用戶黏性提升和品牌宣貫雙贏的運(yùn)營(yíng)成效。

在完成用戶聚集的目標(biāo)之后，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)就成為最緊要的任務(wù)。目前，在社交媒體上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷層面的流量變現(xiàn)，可能采取的方式主要有原生廣告、增值服務(wù)、社會(huì)化電商等。從國(guó)內(nèi)微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)所承載的功能來(lái)看，隨著企業(yè)客戶的營(yíng)銷訴求增多，其上所附加的模式越來(lái)越“重”，究其原因，就是希望在社會(huì)化功能由輕變重的過(guò)程中，社交媒體運(yùn)營(yíng)商要為企業(yè)提供更多挖掘用戶價(jià)值的通道，以SNS關(guān)系鏈為基礎(chǔ)打造一個(gè)社會(huì)化商業(yè)生態(tài)圈。

不過(guò)，社會(huì)化營(yíng)銷由于自身的發(fā)展限制，在人口紅利急速增長(zhǎng)后同樣面臨消退的境遇，對(duì)于那些希望瓜分社會(huì)化藍(lán)海市場(chǎng)的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，想要博取更多用戶，就意味著需要通過(guò)深入體悟，提供契合用戶體驗(yàn)、匹配用戶需求的營(yíng)銷服務(wù)，進(jìn)行持續(xù)化的營(yíng)銷互動(dòng)，如此才能讓用戶死心塌地成為企業(yè)社會(huì)化商業(yè)生態(tài)中的基點(diǎn)，點(diǎn)聚成線、線集成面，流量向現(xiàn)金的轉(zhuǎn)化才能成為現(xiàn)實(shí)，一個(gè)以用戶為根基的社會(huì)化市場(chǎng)，才能最終形成。

利劍3：精策略、泛平臺(tái)、大數(shù)據(jù)，撒下社會(huì)化營(yíng)銷之餌

一切互聯(lián)網(wǎng)社交營(yíng)銷模式，均建立在社交平臺(tái)的基礎(chǔ)上，而不同社交平臺(tái)在用戶心中的熱度，則是社交營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)者的指南針。唯有基于不同平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)意，根據(jù)其營(yíng)銷特性確定不同的策略，隨勢(shì)而發(fā)，才有機(jī)會(huì)讓消費(fèi)者在萬(wàn)千營(yíng)銷信息中建立精準(zhǔn)認(rèn)知進(jìn)而獲取到目標(biāo)的商業(yè)利益。

如今，論壇、博客等社會(huì)化平臺(tái)雖已是老驥伏櫪，卻仍然扮演著不可或缺的角色；微博、微信則正欣欣向榮，具體規(guī)律仍在探索之中。未來(lái)，社會(huì)化家族是否還會(huì)增加新成員？尚未可知。雖然這些不同的社會(huì)化平臺(tái)，有著不同的傳播信息流特征，但也體現(xiàn)出互動(dòng)整合的新特征。大量用戶同時(shí)保持多個(gè)不同社會(huì)化媒體的使用習(xí)慣，用戶主導(dǎo)的營(yíng)銷思路也不應(yīng)拘泥于單個(gè)平臺(tái)，而應(yīng)圍繞用戶的互動(dòng)分享習(xí)慣展開(kāi)觸點(diǎn)跟蹤，聚集不同社會(huì)化媒體用戶的參與；同時(shí)，從策略，資源與數(shù)據(jù)3個(gè)維度同時(shí)入手，用互動(dòng)整合驅(qū)使?fàn)I銷標(biāo)的聚焦于一，保持互動(dòng)整合營(yíng)銷目標(biāo)的可持續(xù)實(shí)現(xiàn)。

從企業(yè)品牌傳播角度來(lái)說(shuō)，訴求長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)化營(yíng)銷活動(dòng)，不論是基于哪個(gè)平臺(tái)，其營(yíng)銷策劃行為，都越來(lái)越重視數(shù)據(jù)的力量。許多社會(huì)化媒體都在對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，基于用戶的社會(huì)化行為數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分析，可以得出不同用戶群的功能特點(diǎn)，勾勒出用戶的數(shù)據(jù)“畫像”，并以此為用戶提供差異化服務(wù)體驗(yàn)，根據(jù)用戶的喜好向用戶推送信息，為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；⒖沙掷m(xù)推進(jìn)做好準(zhǔn)備。

對(duì)于大數(shù)據(jù)在社會(huì)化營(yíng)銷中如何發(fā)揮作用？譚運(yùn)猛博士認(rèn)為，駕馭社會(huì)化媒體大數(shù)據(jù)，可以從精度，深度與廣度3個(gè)維度展開(kāi)。用戶的社會(huì)化媒體行為會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，針對(duì)這些海量數(shù)據(jù)，不斷提煉、挖掘與分析，以精準(zhǔn)“捕捉”和“反饋”為社會(huì)化營(yíng)銷布下完整陣局，推動(dòng)形成不斷完善成長(zhǎng)的社會(huì)化營(yíng)銷價(jià)值。

總結(jié)

錨已拋、網(wǎng)已開(kāi)、餌已撒，之后是否就能“守株待兔”了？答案是否定的。

篇8

吸引高質(zhì)量的搜索引擎流量把內(nèi)容作為社交媒體中的“現(xiàn)金”教育并培養(yǎng)潛在客戶吸引高質(zhì)量的銷售線索建立信任與忠誠(chéng)度對(duì)專業(yè)化服務(wù)企業(yè)而言，“自己作出版人”已經(jīng)不再是一種選擇，而是必需。Jennifer Abernethy，《社交媒體簡(jiǎn)易指南The Complete Idiot’s Guide to Social Media Marketing》的作者，對(duì)如何推廣自己的內(nèi)容提出要關(guān)注如下的幾個(gè)趨勢(shì)：

趨勢(shì)一：考慮播客和iTunes：隨著傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段越來(lái)越過(guò)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)考慮通過(guò)這些新的渠道，使你的內(nèi)容觸達(dá)繁忙的、移動(dòng)的受眾。

趨勢(shì)二：讓內(nèi)容變聰明些：許多企業(yè)會(huì)發(fā)送電子郵報(bào)。但是你有沒(méi)有考慮過(guò)把你的電子郵報(bào)用一個(gè)獨(dú)特的，但又和你的品牌相聯(lián)系的名字來(lái)命名？

趨勢(shì)三：控制好你的數(shù)字影響力：在專業(yè)化服務(wù)中，口碑推薦是產(chǎn)生銷售線索的不二法門。今天，技術(shù)在改變這一等式。你需要適應(yīng)數(shù)字環(huán)境，與線上推薦伙伴、支持者/贊助者和線上潛在客戶搞好關(guān)系。

趨勢(shì)四：“信息娛樂(lè)”不是僅僅提供給名人的：僅僅幾個(gè)星期之前，YouTube每天有40億次觀看，而且，它是全世界第2大搜索引擎。因此，視頻將成為專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷中的領(lǐng)先工具將毫無(wú)懸念?！靶畔蕵?lè)Info-tainment”也可以有其它表現(xiàn)形式，如圖表、電子書、指南手冊(cè)和在線會(huì)議等。

趨勢(shì)五：電子郵件是黃金：當(dāng)然，我們都知道去收集電子郵件地址并把它們加到數(shù)據(jù)庫(kù)里。但接下來(lái)干什么呢？對(duì)于專業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，一個(gè)成功的客戶培養(yǎng)計(jì)劃仰賴于向在你名單上的人發(fā)送高質(zhì)量的郵件。為了讓你的名單有機(jī)增長(zhǎng)，你都做了些什么呢？你有沒(méi)有創(chuàng)造又有用的內(nèi)容并通過(guò)社會(huì)化媒體來(lái)推廣，從而打造更強(qiáng)的互動(dòng)呢？考慮分享你的博客文章、白皮書、研究報(bào)告，來(lái)增強(qiáng)你的電郵的價(jià)值。

人們按照他們自己的興趣愛(ài)好分成不同的人群，不論這種興趣愛(ài)好是個(gè)人的，還是職業(yè)相關(guān)的。通過(guò)給你的受眾提供有用的、互動(dòng)的數(shù)字內(nèi)容，你就已經(jīng)走在了建立正確的聯(lián)系的路上。(來(lái)源：市場(chǎng)部網(wǎng))

《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》

篇9

關(guān)鍵詞：互動(dòng)媒體；兒童購(gòu)買意愿；扎根理論方法；感知價(jià)值

中圖分類號(hào)：C 931.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）29-0146-05

根據(jù)美國(guó)的兒童倡導(dǎo)組織（Common Sense Media）一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，在過(guò)去兩年的時(shí)間里，兒童對(duì)平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)終端的喜愛(ài)和使用程度正快速增長(zhǎng)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，0―8歲兒童中使用移動(dòng)設(shè)備的人數(shù)比例自2011年的38%升至2013年的72%。在中國(guó)，根據(jù)第六次全國(guó)人口普查，2010年中國(guó)兒童0―14歲達(dá)到222 590 000人，占總?cè)丝?6.6%的比例，在技術(shù)革命時(shí)代，孩子們被稱為“數(shù)字時(shí)代的原住民”。

互動(dòng)媒體賦予兒童很多他們父輩所沒(méi)有的獲得知識(shí)和信息的渠道，也以它自由開(kāi)放、互動(dòng)的特點(diǎn)影響著兒童社會(huì)交往意識(shí)和參與能力。目前研究大眾媒體、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)成人消費(fèi)者影響的成果較多，但關(guān)注互動(dòng)媒體對(duì)兒童消費(fèi)者影響的成果卻很鮮見(jiàn)。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的全面普及使得互動(dòng)媒體成為現(xiàn)代兒童的常用娛樂(lè)方式。而在未來(lái)的幾年，數(shù)字媒體將會(huì)更深入影響到兒童學(xué)習(xí)生活的每一方面。

筆者認(rèn)為，人們需要更好地了解與深入研究互動(dòng)媒體在孩子生活中所扮演的重要角色。這是因?yàn)椋紫龋?dòng)媒體既能讓孩子學(xué)到更多知識(shí)，豐富其精神文化生活，又能充分展示其個(gè)性，以它豐富多彩的內(nèi)容、靈活多樣的形式為兒童提供現(xiàn)實(shí)世界的圖景以及人生理想的愿景，并對(duì)他們的價(jià)值觀念、行為模式產(chǎn)生重要影響。其次，McNeal（1992）認(rèn)為兒童市場(chǎng)既是一個(gè)現(xiàn)行市場(chǎng)，滿足其當(dāng)前已存在的產(chǎn)品需求，又是未來(lái)消費(fèi)者，是一個(gè)對(duì)全部產(chǎn)品有需求的潛在市場(chǎng)。再次，兒童作為市場(chǎng)的潛在購(gòu)買者，影響其家庭對(duì)不同產(chǎn)品的購(gòu)買意愿，不僅在家庭日常采購(gòu)中決定著食品、玩具等商品的購(gòu)買；隨著年齡的增長(zhǎng)，他們還將影響父母在更高價(jià)的消費(fèi)中做出選擇，如旅游、購(gòu)車等，故兒童市場(chǎng)也是一個(gè)影響力市場(chǎng)。所以，人們有理由相信，互動(dòng)媒體帶動(dòng)的市場(chǎng)是非常巨大的。最后，互動(dòng)媒體的出現(xiàn)是傳統(tǒng)的家長(zhǎng)說(shuō)教教育方式得到了有效的補(bǔ)充，也為親子活動(dòng)開(kāi)辟了專門的空間，家長(zhǎng)引導(dǎo)孩子有效地利用、選擇互動(dòng)媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)、娛樂(lè)，不僅有助于增進(jìn)親子關(guān)系，也為兒童的成長(zhǎng)教育延伸了更寬廣的渠道。

關(guān)于“兒童”一詞，在聯(lián)合國(guó)《兒童權(quán)利公約》中指的是“18歲以下的任何人，除非對(duì)其適用之法律規(guī)定成年年齡低于18歲”，并認(rèn)為每一位兒童既是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人，又是家庭和社會(huì)的一份子，兒童享有一個(gè)人的全部權(quán)利。兒童階段可分為學(xué)齡前（0―6歲）、小學(xué)（6―12歲）和中學(xué)（12―18歲）三個(gè)年齡段；也可細(xì)分為：嬰兒（0―1歲）、幼童（1―3歲）、小童（4―6歲），中童（7―12歲）、大童（13―18歲）。本研究遵照這種劃分方式，以6歲以下的學(xué)齡前兒童作為研究對(duì)象。學(xué)齡前兒童是現(xiàn)代都市家庭的核心成員，他們對(duì)世界的感知、思維、價(jià)值觀的形成受到自然與社會(huì)的雙重影響。隨著信息化社會(huì)的推進(jìn)，“人性化”、“智能化”的電子設(shè)備不僅引起兒童濃厚的興趣，也使得當(dāng)下學(xué)齡前兒童提早進(jìn)入到虛擬空間，互動(dòng)媒介成為兒童生活社會(huì)化的一個(gè)重要環(huán)境。

本文試圖做一探索性研究，其目的是找到互動(dòng)媒體使用對(duì)兒童購(gòu)買意愿的影響路徑，從而幫助營(yíng)銷人員和廣告商制作更多內(nèi)容健康、形式新穎的網(wǎng)絡(luò)廣告，在占領(lǐng)廣袤無(wú)垠的兒童市場(chǎng)的同時(shí)，也營(yíng)造一個(gè)利于兒童學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、交流、分享和表達(dá)的新媒體環(huán)境。

一、互動(dòng)媒體的內(nèi)涵和功能

（一）互動(dòng)媒體的內(nèi)涵

“互動(dòng)媒體”是近年來(lái)非常流行的概念，在百度搜索互動(dòng)媒體其反饋結(jié)果達(dá)到37 900 000多條。維基百科將其定義為互動(dòng)媒體和用戶之間建立的相互作用和信任依托的是先進(jìn)、融合的通信手段，這是傳統(tǒng)媒體無(wú)法做到的。英國(guó)白皮書對(duì)“互動(dòng)媒體”的定義是：互動(dòng)媒體是指電子文本、圖形、圖像以及聲音和結(jié)構(gòu)化的移動(dòng)數(shù)字計(jì)算環(huán)境的整合，并允許人們以正確的方式和數(shù)據(jù)交流的數(shù)字媒體和數(shù)字環(huán)境，包括互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)與數(shù)字電視。

綜上所述，本文認(rèn)為，互動(dòng)媒體指的是以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)基礎(chǔ)，將多種信息形態(tài)的內(nèi)容體系與數(shù)字化設(shè)備進(jìn)行整合，在使用中能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容個(gè)性化，并滿足使用者與媒體內(nèi)容或環(huán)境之間的深度交互和協(xié)作。而互動(dòng)媒體相較于普通媒體而言，具有以下特征。

1.形式多樣化

互動(dòng)媒體信息表現(xiàn)形式多樣化，包括信息類型和信息載體，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等多種感官刺激傳遞和接收信息，針對(duì)不同用戶提供多種個(gè)性化的信息和服務(wù)。

2.傳播互動(dòng)性

互動(dòng)媒體強(qiáng)調(diào)與受眾之間的互動(dòng)，數(shù)字化技術(shù)使得受眾在應(yīng)用過(guò)程中不再是單向的信息接收者，而是信息者與接受者之間的雙向互動(dòng)，不僅包括使用者與媒體設(shè)備之間的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)的感知交互，還包括信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的情感互動(dòng)。

3.功能融合性

互動(dòng)媒體有著單一媒體不可比擬的優(yōu)勢(shì)，如信息量大、形式多樣、功能強(qiáng)大。它將傳統(tǒng)媒體的多項(xiàng)功能集中融合，完美地集中了信息的接收、存儲(chǔ)、分析、發(fā)送等復(fù)雜程序。

雖然如此，互動(dòng)媒體還不能稱為完美，因?yàn)閿?shù)字化技術(shù)還在不斷推陳出新，互動(dòng)媒體還有很多需要完善的地方。

（二）互動(dòng)媒體對(duì)兒童使用者的功能

1.促進(jìn)兒童認(rèn)知發(fā)展

與1990年代的兒童相比，媒體融合的發(fā)展、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在使得今天兒童的選擇范圍不斷擴(kuò)展。蒙臺(tái)梭利認(rèn)為，兒童在3歲時(shí)是一個(gè)分水嶺，3歲以后便開(kāi)始有意識(shí)地吸收、接受環(huán)境。依據(jù)筆者問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，以及深入的觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)學(xué)齡前兒童在對(duì)iPad、iPhone等電子化智能產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣的同時(shí)，其好奇心與互動(dòng)媒體豐富的圖像之間達(dá)成了某種程度的融合。皮亞杰（1970）指出，2―7歲是兒童早期，互動(dòng)媒體的出現(xiàn)除了會(huì)激發(fā)兒童語(yǔ)言的發(fā)展，對(duì)兒童心理的發(fā)展也起到促進(jìn)作用，伴隨行動(dòng)社會(huì)化的開(kāi)始，兒童的意識(shí)思維也得到發(fā)展，最重要的是行動(dòng)本身開(kāi)始內(nèi)化。隨著語(yǔ)言的發(fā)展，兒童會(huì)試著適應(yīng)社會(huì)的世界和內(nèi)心的表象世界兩個(gè)世界。同時(shí)，其思維的發(fā)生和延展、語(yǔ)言的習(xí)得和運(yùn)用也在數(shù)字化的影像和符號(hào)的塑造下不斷進(jìn)步。

2.促進(jìn)兒童社會(huì)行為發(fā)展

孩子不是生活在真空中，他們對(duì)媒體的了解和接觸來(lái)自于父母和同伴的影響。交互式媒體對(duì)社會(huì)交往也有著積極的作用和影響，有時(shí)在生活中存在交流的困難而在媒體上卻可以得到很好的解決，甚至很多現(xiàn)實(shí)的人際交往是先從互動(dòng)媒體上開(kāi)始。伴隨著互動(dòng)媒體的廣泛使用和普及、越來(lái)越多的兒童對(duì)社會(huì)有了更進(jìn)一步的認(rèn)知。

互動(dòng)媒體和普通媒體相比，對(duì)孩子的社會(huì)行為發(fā)展有更明顯的促進(jìn)作用。有研究證明互動(dòng)媒體會(huì)影響兒童的社會(huì)行為發(fā)展（Comstock，Rubinstein&Murray，1972；Huston et al.，1992；Pearl，Bouthilet&Lazar，1982）互動(dòng)媒體在關(guān)于社會(huì)行為方面為孩子提供的是一種“非正式課程”，含有教育內(nèi)容的互動(dòng)媒體，可以讓孩子學(xué)到和課堂上一樣的內(nèi)容。這個(gè)過(guò)程也讓孩子用課堂之外的眼光來(lái)認(rèn)識(shí)這個(gè)世界。

二、購(gòu)買意愿的內(nèi)涵及測(cè)度研究

購(gòu)買意愿是指消費(fèi)者對(duì)某種商品購(gòu)買意向的可能性。Dodds、Grewal和 Monroe（1991）指出，購(gòu)買意愿即為消費(fèi)者購(gòu)買某種商品的概率。消費(fèi)者對(duì)某種商品的喜愛(ài)，加上外在因素的刺激，促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買意向，即對(duì)選擇某種產(chǎn)品的主觀意愿。所以，購(gòu)買意愿反映了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)對(duì)象的主觀態(tài)度。一方面，代表消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買該產(chǎn)品的傾向；另一方面，也可以預(yù)測(cè)消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的概率。Ajzen（1975）認(rèn)為，意向是行為決策的前提，意向決定行為。在這個(gè)意義上，購(gòu)買意向決定最終的購(gòu)買決策。因此，購(gòu)買意愿可以用來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者將來(lái)的購(gòu)買行為。根據(jù) Zeithaml、Berry、Parasuraman （1985，1988，1991）的研究，消費(fèi)者的購(gòu)買意向可分為積極和消極兩種。當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品持積極的行為意向時(shí)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)該企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品展現(xiàn)出青睞和偏好，將增加購(gòu)買的可能性，同時(shí)會(huì)增加產(chǎn)品的購(gòu)買數(shù)量，從而拉近消費(fèi)者與該企業(yè)之間的聯(lián)系距離；反之，如果消費(fèi)者對(duì)某企業(yè)及其產(chǎn)品存在負(fù)向行為意向時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的可能性會(huì)減小，其結(jié)果就是放棄選擇該公司的產(chǎn)品或服務(wù)，或者減少對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買數(shù)量。作為知覺(jué)行為控制變量的感知利益和感知成本影響著消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，決定消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)和其他信息是否具有濃厚的興趣；另一方面，作為顧客感知價(jià)值的影響因素，知覺(jué)利益，感知成本和對(duì)感知價(jià)值存在因果關(guān)系。因此，消費(fèi)者購(gòu)買意愿模型體現(xiàn)了消費(fèi)者感知利益與感知價(jià)值之間的聯(lián)系，同時(shí)也反映了感知價(jià)值在感知利益與購(gòu)買意愿之間的中介關(guān)系。

以上是針對(duì)普通消費(fèi)者購(gòu)買意愿模型的理論綜述。但本文研究的是一種特殊群體――兒童消費(fèi)者，其年幼及心智的不成熟必然與成人消費(fèi)者的購(gòu)買意愿形成過(guò)程及特點(diǎn)有很大差別，因此，本文將應(yīng)用扎根理論的方法來(lái)解決如下問(wèn)題：

1.在互動(dòng)媒體影響下兒童的感知利益的主要維度有哪些？

2.與成人消費(fèi)者相比，兒童的購(gòu)買意愿形成及影響因素有哪些不同？

三、兒童消費(fèi)者社會(huì)化理論回顧

社會(huì)化是生物有機(jī)體向社會(huì)有機(jī)體轉(zhuǎn)化的一個(gè)過(guò)程，兒童從出生那一刻就開(kāi)啟了他社會(huì)化的進(jìn)程。在生命演進(jìn)的過(guò)程中逐漸長(zhǎng)大，從出生到死亡，每一個(gè)人都是通過(guò)與周圍環(huán)境的持續(xù)作用，逐漸從“自然人”變成“社會(huì)人”。在成長(zhǎng)過(guò)程中，兒童不但要學(xué)會(huì)了解社會(huì)、順應(yīng)社會(huì)甚至改造社會(huì)，還形成了自己獨(dú)特的性格特征和行事風(fēng)格，最終成為社會(huì)的一員。發(fā)展心理學(xué)家繆森（P.H.Mussen，1990）認(rèn)為，社會(huì)化是兒童學(xué)習(xí)文化或社會(huì)中的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值和所期望的行為的過(guò)程。沙菲爾（David R.Shaffer，1994）指出，社會(huì)化是兒童掌握社會(huì)上大多數(shù)人認(rèn)為恰當(dāng)?shù)男拍睢⑿袨楹蛢r(jià)值觀的過(guò)程。筆者根據(jù)以上定義對(duì)兒童社會(huì)化的過(guò)程進(jìn)行以下界定：兒童在特定的社會(huì)環(huán)境下，學(xué)習(xí)特定的社會(huì)行為規(guī)范，遵守社會(huì)倫理秩序，適應(yīng)成長(zhǎng)環(huán)境的心理、行為成熟過(guò)程。Ward（1974）提出了消費(fèi)領(lǐng)域的社會(huì)化概念，即兒童由自然人成長(zhǎng)為社會(huì)消費(fèi)者所付出的心理、態(tài)度和行為的學(xué)習(xí)過(guò)程。兒童和青少年是個(gè)體社會(huì)化的關(guān)鍵時(shí)期，這一時(shí)期不僅是兒童成長(zhǎng)的重要階段，更為適應(yīng)未來(lái)社會(huì)角色的行為要求打下基礎(chǔ)。因此，兒童和青少年已經(jīng)成為消費(fèi)社會(huì)化的主要研究對(duì)象。Ward將消費(fèi)者社會(huì)化定義為“兒童學(xué)習(xí)成為一個(gè)消費(fèi)者所需要的技能、知識(shí)和態(tài)度成長(zhǎng)過(guò)程”。該觀點(diǎn)認(rèn)為，兒童是被社會(huì)化者，家長(zhǎng)、學(xué)校、朋輩、商店和大眾媒體廣告等是社會(huì)化促進(jìn)者。兒童的學(xué)習(xí)包括三個(gè)過(guò)程，即模仿、強(qiáng)化和社會(huì)互動(dòng)。兒童是被動(dòng)的學(xué)習(xí)者，社會(huì)化過(guò)程是單向的，兒童消費(fèi)態(tài)度和行為等的發(fā)展變化，均是兒童與消費(fèi)者社會(huì)化促進(jìn)者互動(dòng)的結(jié)果。該觀點(diǎn)為解釋社會(huì)環(huán)境因素對(duì)兒童個(gè)體消費(fèi)行為的影響提供了分析框架，并構(gòu)建了由圖1所示的消費(fèi)者社會(huì)化理論模型。

1.前置變量

前置變量包括社會(huì)結(jié)構(gòu)變量和兒童自身發(fā)展變量（即年齡或生命周期）。社會(huì)結(jié)構(gòu)變量通常包括社會(huì)階層、家庭規(guī)?；蚣彝ソY(jié)構(gòu)等（Moschis&Churchill，1987）。前置變量是兒童消費(fèi)者學(xué)習(xí)時(shí)所發(fā)生的社會(huì)背景，因此通過(guò)社會(huì)化過(guò)程直接或間接地影響兒童學(xué)習(xí)所得。

2.社會(huì)化促進(jìn)者

在社會(huì)化促進(jìn)者與兒童個(gè)人互動(dòng)過(guò)程中，社會(huì)化促進(jìn)者將消費(fèi)規(guī)范、態(tài)度和行為傳遞給兒童消費(fèi)者個(gè)人。社會(huì)化促進(jìn)者可以是個(gè)人、機(jī)構(gòu)或組織。已有文獻(xiàn)一般都認(rèn)為，父母、電視廣告和朋輩是兒童消費(fèi)者社會(huì)化的主要促進(jìn)者。大眾媒體，特別是廣告媒體，向兒童提供了有關(guān)培養(yǎng)消費(fèi)行為的知識(shí)和指導(dǎo)。廣告幾乎隨處可見(jiàn)，如在家里、在兒童的房間里、在學(xué)校、在電腦上、在上學(xué)途中、在汽車上、在巴士上，如此等等。家庭溝通能影響兒童與其他社會(huì)化促進(jìn)者的互動(dòng)，如與大眾傳媒和朋輩的互動(dòng)，這些促進(jìn)者同樣會(huì)影響消費(fèi)者社會(huì)化的學(xué)習(xí)過(guò)程。兒童從學(xué)校同學(xué)或玩耍的伙伴那里了解到商品或消費(fèi)表達(dá)的象征意義（Moschis&Churchill，1987；Moschis&Moore，1982）。媒體對(duì)兒童的影響貫穿于整個(gè)消費(fèi)者社會(huì)化全過(guò)程。營(yíng)銷商將電視作為廣告的主要媒介，因?yàn)閮和诤茉绲哪挲g階段就會(huì)接觸到電視。關(guān)于廣告對(duì)兒童影響的研究主要集中于三種類型的影響效果：感知、情感和行為。對(duì)情緒產(chǎn)生影響的研究表明，兒童隨著年齡的增長(zhǎng)會(huì)逐漸減少對(duì)商業(yè)廣告的反應(yīng)。

兒童在消費(fèi)者社會(huì)化過(guò)程中獲得消費(fèi)知識(shí)和技能。Moschis （1987）根據(jù)消費(fèi)者決策過(guò)程的階段性，即認(rèn)知―情感―行為，將消費(fèi)者社會(huì)化的結(jié)果進(jìn)行了分類。在這個(gè)框架下，認(rèn)知階段包括知識(shí)、技巧和信息處理模式；情感方面是指態(tài)度、意向性情和偏好；而行為階段是指最初的和重復(fù)的購(gòu)買行為。雖然孩子們知道商品在不同商店的價(jià)格有所不同，但對(duì)特定商品的價(jià)格區(qū)間卻不是很清楚，這可能是因?yàn)樗麄儾魂P(guān)心商品的價(jià)格所致。在一個(gè)調(diào)查中，問(wèn)一個(gè)孩子：如果你想買一臺(tái)新的電視機(jī)，最想知道關(guān)于電視的什么信息？只有30%的孩子想知道價(jià)格，大多數(shù)孩子最想知道的是電視功能。在現(xiàn)實(shí)生活中，兒童一般不會(huì)為日常生活去操心，這種情況使兒童不可能有強(qiáng)烈的價(jià)格意識(shí)。

四、基于扎根理論的互動(dòng)媒體對(duì)兒童購(gòu)買意愿影響的理論框架構(gòu)建

（一）變量的確定

本研究需要解決的是互動(dòng)媒體以什么形式和特點(diǎn)讓兒童對(duì)其所宣傳的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感知利益；兒童與普通成人消費(fèi)者相比，由于其心智還未成熟，不具備成本計(jì)算、考慮風(fēng)險(xiǎn)的能力 ，因此，兒童購(gòu)買意愿的形成過(guò)程與成人有很大的差異。同時(shí)，根據(jù)兒童消費(fèi)者社會(huì)化理論，兒童在消費(fèi)過(guò)程中受到其社會(huì)化促進(jìn)者（父母、同伴、媒體等）的影響，因此，社會(huì)化促進(jìn)者是兒童購(gòu)買意愿形成的重要因素之一。

（二）研究設(shè)計(jì)

1.在研究過(guò)程中，筆者在Emerald、Elsevier、JSTOR、Web of Science等外文數(shù)據(jù)庫(kù)和中國(guó)知網(wǎng)及國(guó)內(nèi)各行業(yè)數(shù)據(jù)查詢網(wǎng)上查閱、研讀了有關(guān)新媒體、移動(dòng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、兒童心理認(rèn)知發(fā)展、兒童消費(fèi)者社會(huì)化理論、消費(fèi)者購(gòu)買意愿等概念的文獻(xiàn)資料；與此同時(shí)，筆者還通過(guò)對(duì)來(lái)自新疆、浙江、上海、天津、廣東、湖北等六個(gè)省份的36對(duì)夫妻及其子女的雙向深度訪談所整理的文字資料進(jìn)行了編碼分析。

2.關(guān)于研究對(duì)象的年齡數(shù)據(jù)，目前主要是學(xué)齡前的兒童的，考慮到兒童的認(rèn)知是按年齡層次進(jìn)行分類的。理論依據(jù)是兒童心理學(xué)家皮亞杰（1970）的認(rèn)知發(fā)展理論和他提出了認(rèn)知發(fā)展的四個(gè)主要階段，分別是：感知運(yùn)動(dòng)階段（出生―2歲），前運(yùn)算階段（2―7歲），具體運(yùn)算階段（7―11歲），形式運(yùn)算階段（11歲―成人）。對(duì)于消費(fèi)者社會(huì)化的研究來(lái)說(shuō)，前運(yùn)算階段和具體運(yùn)算階段比較重要。在這些階段中，兒童的認(rèn)知能力和可獲得的信息來(lái)源存在著巨大差異。前運(yùn)算階段的兒童對(duì)刺激物的反應(yīng)主要是感知特性，而具體運(yùn)算階段的兒童對(duì)外部刺激有思維控制；前運(yùn)算階段兒童的特點(diǎn)是“自我”，思維比較集中，而具體運(yùn)算階段的兒童可以同時(shí)對(duì)不同事物進(jìn)行思考；形式運(yùn)算階段是兒童的思維發(fā)展階段，類似于成人的模式，可以對(duì)特定對(duì)象的刺激進(jìn)行更復(fù)雜的思考。本次研究調(diào)查的對(duì)象全部來(lái)自于學(xué)齡前（3―6歲）兒童家庭，即處于前運(yùn)算階段的兒童家庭，在今后的研究中，筆者會(huì)擴(kuò)展年齡層次，擴(kuò)大研究范圍。

（三）數(shù)據(jù)處理

1.第一步：開(kāi)放編碼

筆者將訪談的資料轉(zhuǎn)換成文字（共計(jì)20萬(wàn)字左右），進(jìn)行逐句編碼，發(fā)現(xiàn)其中的細(xì)節(jié)，形成初步的概念范疇 ，如表1。

2.第二步：主軸譯碼

筆者對(duì)開(kāi)放編碼中總結(jié)的抽象概念再次進(jìn)行分析，找出其中的因果關(guān)系，具體內(nèi)容如表2所示。

3.選擇譯碼

選擇編碼是通過(guò)分析主軸譯碼相互間的因果關(guān)系，根據(jù)相關(guān)理論系統(tǒng)化的驗(yàn)證，形成完整的邏輯框架。根據(jù)前文所提出的問(wèn)題：（1）在互動(dòng)媒體影響下兒童感知利益的主要維度有哪些？（2）與成人消費(fèi)者相比，兒童的購(gòu)買意愿形成及影響因素有哪些不同？本文整理出互動(dòng)媒體對(duì)學(xué)齡前兒童購(gòu)買意愿的理論框架如圖2所示。

（四）信度檢驗(yàn)

關(guān)于信度檢驗(yàn)，扎根理論方法的要求是對(duì)概念關(guān)系做出令人信服的解釋。為增加研究的可信性，本研究采取了如下兩種策略：

一是延長(zhǎng)參與法。本次研究中，研究中在訪談前投入了足夠的時(shí)間延伸閱讀了兒童心理學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)廣告媒體的相關(guān)資料，這樣可盡量避免信息的歪曲程度，保證所搜集信息的可信度。同時(shí)，在本研究中，為了確保訪談信息的真實(shí)性，筆者委托了同專業(yè)的博士生同學(xué)在各省對(duì)受訪者進(jìn)行訪談。訪談前，他們都充分了解了研究目的，閱讀了相關(guān)文獻(xiàn)，努力保持與受訪者的相互信任。每次訪談后都會(huì)及時(shí)與受訪人核對(duì)訪談筆錄。

二是反饋方法。是指研究人員得出結(jié)論后，將自己的結(jié)果與別人進(jìn)行交流，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。為了保證研究結(jié)果的可信度，筆者將結(jié)果反饋給兩類人：一類人是對(duì)所研究領(lǐng)域比較熟悉的人；另一類是對(duì)所研究領(lǐng)域不熟悉的人。為此，筆者邀請(qǐng)了5 位兒童心理專家和教育學(xué)家（來(lái)自華中師范大學(xué)的4位教授），請(qǐng)他們分析訪談結(jié)果。專家們給出意見(jiàn)，認(rèn)為筆者的調(diào)查結(jié)果符合現(xiàn)實(shí)及兒童心理成長(zhǎng)特點(diǎn)。

五、結(jié)論與展望

（一）研究結(jié)論

1.互動(dòng)媒體的內(nèi)容、形式特征有利于兒童產(chǎn)生對(duì)其宣傳商品的感知利益

Carroll（1984）發(fā)現(xiàn)兒童廣告說(shuō)服策略通常是把幸福快樂(lè)的情緒和產(chǎn)品捆綁在一起而不是直接向他們灌輸產(chǎn)品的信息，因?yàn)楹⒆觽冾^腦中還不具備一個(gè)成熟的消費(fèi)知識(shí)系統(tǒng)，他們對(duì)產(chǎn)品的感知利益只能來(lái)自于自己接收到的感知特征，筆者經(jīng)過(guò)家庭訪談和編碼分析，發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)性、新穎性和互動(dòng)性是兒童獲得感知利益的最直接感受。由此可見(jiàn)，互動(dòng)媒體利用先進(jìn)的信息技術(shù)將娛樂(lè)性、新穎性和互動(dòng)性充分體現(xiàn)了出來(lái)，并激發(fā)出兒童濃厚的興趣，即兒童對(duì)互動(dòng)媒體所搭載內(nèi)容的感知利益。

2.在社會(huì)化過(guò)程中，來(lái)自同伴的口碑和推薦有利于兒童對(duì)商品產(chǎn)生感知價(jià)值

在學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)接受社會(huì)化的過(guò)程中，兒童會(huì)接收到來(lái)自于同齡人的信息傳遞并與之互動(dòng)。一些研究發(fā)現(xiàn)，同齡人強(qiáng)烈地影響兒童對(duì)媒體和商品品牌的偏好（Moschis &Churchill，1978；Moschis & Moore，1982）。根據(jù)筆者的訪談資料和分析，可以看出，在信息高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，地域之差已被高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)所掩蓋，同齡人欣賞著同樣的動(dòng)畫片，一起玩同樣的游戲，互動(dòng)媒體讓孩子們變得更接近，而同齡人的相互交流和共同體驗(yàn)也增進(jìn)了兒童對(duì)品牌的情感依賴。

3.感知價(jià)值在社會(huì)化過(guò)程中對(duì)兒童的購(gòu)買意愿具有中介作用

前運(yùn)算階段的兒童通常只關(guān)注感知特性，如趣味性、新穎性等。這些感知利益以及同伴推薦必須反復(fù)刺激兒童，在其內(nèi)心積累并形成了一定的功能價(jià)值和情感價(jià)值之后才會(huì)引起兒童的消費(fèi)意愿和品牌好感，直至產(chǎn)生購(gòu)買意愿。在這個(gè)過(guò)程中，感知價(jià)值顯然起著重要的中介作用。

（二）研究不足與展望

在本次研究中，筆者只關(guān)注了互動(dòng)媒體對(duì)兒童購(gòu)買意愿的影響，但兒童自身沒(méi)有收入，僅有購(gòu)買意愿而未完成購(gòu)買行為，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)不是最后想要的結(jié)果。后續(xù)的研究中筆者會(huì)關(guān)注兒童家庭的購(gòu)買決策問(wèn)題，在這個(gè)問(wèn)題中，家長(zhǎng)不僅是兒童的社會(huì)化促進(jìn)者，而且也是兒童購(gòu)買商品的重要決策者。因此，后續(xù)的研究中會(huì)將家長(zhǎng)作為一個(gè)重要的變量進(jìn)行研究。這其中包括家長(zhǎng)與兒童的互動(dòng)、家長(zhǎng)對(duì)購(gòu)買意愿的處理以及對(duì)商品感知風(fēng)險(xiǎn)和感知成本的考量等。

此外，由于目前受研究條件的限制，只以學(xué)齡前兒童為研究樣本，之后的研究中希望能擴(kuò)大研究樣本范圍，將研究對(duì)象擴(kuò)展到學(xué)齡兒童，畢竟隨著兒童年齡、智力的增長(zhǎng)，其消費(fèi)能力與層次也會(huì)逐步提高，不僅包括普通商品，甚至包括旅游、度假等更高檔的追求，這對(duì)商家來(lái)說(shuō)也意味著市場(chǎng)和利潤(rùn)空間的擴(kuò)大。同時(shí)在今后的研究中，筆者還希望能引入兒童的性別，家長(zhǎng)的年齡、教育背景、收入等人口統(tǒng)計(jì)變量做更細(xì)致深入的研究。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周林.兒童社會(huì)化的理論探討[J].心理學(xué)探新，1993，（4）：10-11.

[2]葛望舒.兒童消費(fèi)群體的特點(diǎn)及營(yíng)銷策略[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（12）：14-16.

[3] 魏旭，龐曉楠.兒童社會(huì)化的發(fā)展階段研究[J].考試周刊，2012，（8）：167-168.

篇10

關(guān)鍵詞：社會(huì)化；媒體營(yíng)銷；大數(shù)據(jù)；應(yīng)用

社會(huì)化媒體營(yíng)銷隨著科技的不斷進(jìn)步，獲得蓬勃發(fā)展。如圖1顯示。大數(shù)據(jù)的發(fā)展，直接推動(dòng)了生產(chǎn)力的進(jìn)步。面對(duì)社會(huì)生活中龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著至關(guān)重要的高貢獻(xiàn)價(jià)值，特別是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的今天，更能體現(xiàn)其巨大價(jià)值。大數(shù)據(jù)與社會(huì)化媒體營(yíng)銷直接存在著密切的關(guān)系，如果將兩者有機(jī)結(jié)合，勢(shì)必會(huì)提高社會(huì)化媒體的影響力，發(fā)揮1+1>2的作用。兩者結(jié)合后，隨著對(duì)大數(shù)據(jù)信任程度的提高，社會(huì)化媒體營(yíng)銷過(guò)程中的利潤(rùn)會(huì)隨之提高。由此可見(jiàn)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)是大數(shù)據(jù)時(shí)代面前的重要課題，為此，應(yīng)當(dāng)有更多專業(yè)人員專門從事社會(huì)化媒體營(yíng)銷基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的應(yīng)用研究，以保證未來(lái)社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠得到更廣闊的發(fā)展空間。

1.社會(huì)化媒體營(yíng)銷特征分析

1.1把握受眾所需

對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，銷售領(lǐng)域始終將顧客作為上帝來(lái)對(duì)待。我國(guó)曾通過(guò)計(jì)算機(jī)維護(hù)管理系統(tǒng)，對(duì)我國(guó)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷。結(jié)果顯示，在購(gòu)物領(lǐng)域，我國(guó)存在眾多潛在客戶，并且呈現(xiàn)出更加主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，除了其中部分用戶具有非凡的創(chuàng)造力外，其余用戶都容易被媒體中的商品所吸引，從而產(chǎn)生對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買欲望。由此可見(jiàn)，從客戶的需求出發(fā)是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)可以有效把握好消費(fèi)者的購(gòu)物樣式。

1.2經(jīng)營(yíng)媒體人脈

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要想從媒體營(yíng)銷中獲利，人脈是關(guān)鍵性的突破口。作為現(xiàn)代媒體，在建立溝通交流圈子的同時(shí)也將很多信息集開(kāi)放與私密于一體，這樣可以滿足不同人的多種需求。由此可見(jiàn)，社會(huì)化媒體也應(yīng)當(dāng)建立起這樣的交流圈，并從中獲取相關(guān)的客戶信息，在溝通交流的過(guò)程中不斷向客戶傳遞產(chǎn)品的口碑，間接提升自身的銷售業(yè)績(jī)。綜上所述，人脈是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵，對(duì)于維系自身發(fā)展具有十分重要的意義。

1.3加強(qiáng)融合互動(dòng)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶在獲取信息時(shí)呈現(xiàn)碎片式的特點(diǎn)，基于此，將信息進(jìn)行融合，為用戶梳理有效信息至關(guān)重要。特別是當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)更加開(kāi)放的態(tài)勢(shì)，對(duì)于消費(fèi)者的興趣和愛(ài)好應(yīng)當(dāng)通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析和計(jì)算，給予準(zhǔn)確定位。在進(jìn)行媒體營(yíng)銷時(shí)要針對(duì)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷的效果。

1.4獲取海量信息

在手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，用戶只需通過(guò)手機(jī)或APP軟件，便可輕松查找所需信息。不少企業(yè)已經(jīng)將目光集中在手機(jī)客戶端上，通過(guò)不斷革新技術(shù)及產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全球通過(guò)移動(dòng)客戶端宣傳推廣的廣告市場(chǎng)，僅一年時(shí)間便實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，由此可以看出，移動(dòng)客戶端已經(jīng)成為社會(huì)化媒體營(yíng)銷新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在企業(yè)營(yíng)銷面前，大數(shù)據(jù)時(shí)代無(wú)疑為產(chǎn)品銷售帶來(lái)十分顯著的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)，獲取更加精準(zhǔn)的需求定位，通過(guò)更加智能化的方式，將更加匹配的商品推薦給消費(fèi)者，這也是大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘與分析的必然趨勢(shì)。

2.大數(shù)據(jù)為社會(huì)化媒體營(yíng)銷提供技術(shù)及社交思維

2.1大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究是最具價(jià)值的商業(yè)行為，不同的用戶會(huì)產(chǎn)生自己的IP地址，通過(guò)對(duì)用戶上網(wǎng)痕跡的搜集和分析，可以清晰地給出客戶與商品的互動(dòng)信息。媒體在營(yíng)銷時(shí)只需對(duì)于用戶產(chǎn)生互動(dòng)的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，便可以分析出客戶對(duì)哪些產(chǎn)品有購(gòu)買潛力，對(duì)哪些商品感興趣。針對(duì)企業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析研究，同樣可以獲取用戶信息。這些通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及交互信息對(duì)商家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，商家只需把握好這些數(shù)據(jù)信息，便可以直觀地了解自己的產(chǎn)品有哪些潛在客戶，從而給企業(yè)自身發(fā)展帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。最近，關(guān)于數(shù)據(jù)分析能力又有了進(jìn)一步地提升，他們可以將產(chǎn)品的理念等信息通過(guò)技術(shù)層面延伸至營(yíng)銷層面，進(jìn)一步將客戶的社會(huì)化關(guān)系管理工作升級(jí)，客戶通過(guò)升級(jí)后的技術(shù)可以獲得更加順暢舒適的體驗(yàn)，并且由此產(chǎn)生的營(yíng)銷成果也較為可觀。

2.2社交思維的空間拓展

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，媒體營(yíng)銷可以通過(guò)數(shù)字分析技術(shù)帶來(lái)能力上的提升，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)的“社交思維”也是當(dāng)下企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)用的思維模式?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的社交平臺(tái)看似眼花繚亂，實(shí)則深諳社會(huì)化營(yíng)銷的驚喜，企業(yè)如果帶有發(fā)展的眼光，不斷為用戶帶來(lái)驚喜和創(chuàng)造快樂(lè)，勢(shì)必會(huì)為企業(yè)自身的發(fā)展帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。由此可見(jiàn)，不斷拓展企業(yè)的社交思維空間，可以保持企業(yè)與顧客間產(chǎn)生良好的互動(dòng)，也為企業(yè)樹(shù)立良好的營(yíng)銷品牌形象奠定基礎(chǔ)。一個(gè)獨(dú)具個(gè)性的品牌，一定能使客戶從眾多同類產(chǎn)品中一眼識(shí)別出來(lái)。除此之外，不斷組織活動(dòng)或建立社區(qū)等形式，也可以為企業(yè)聚集一定的顧客，通過(guò)對(duì)顧客的積累逐漸深入為營(yíng)銷潛在客戶。如果將企業(yè)的營(yíng)銷行為置身于社會(huì)化高度，不斷深化社交思維，則會(huì)將企業(yè)的產(chǎn)品融合分析吸引用戶的亮點(diǎn)，為企業(yè)在同行業(yè)中的發(fā)展積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也是今后一個(gè)時(shí)其社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展方向。

3.社會(huì)化媒體營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)

3.1如何切入社會(huì)化媒體營(yíng)銷

科技在不斷進(jìn)步，我國(guó)的市場(chǎng)也在不斷發(fā)展，伴隨著發(fā)展過(guò)程中的需求，社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。將生產(chǎn)機(jī)制定義成更新媒介內(nèi)容是切入社會(huì)化媒體營(yíng)銷的有效途徑。過(guò)去，在傳統(tǒng)的社會(huì)化媒體面前，所有媒介的內(nèi)容都是由媒體自身生產(chǎn)的，媒體主要承擔(dān)的作用是將這些內(nèi)容宣傳出去，此時(shí)的受眾無(wú)論是主動(dòng)接受信息，還是被動(dòng)接受信息，都會(huì)或多或少受媒體內(nèi)容的影響，電視人也是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生的。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，很多受眾都成為依賴網(wǎng)絡(luò)的用戶。不同的媒體內(nèi)容，對(duì)受眾都會(huì)或多或少地產(chǎn)生影響，很多時(shí)候媒體的內(nèi)容對(duì)受眾的認(rèn)知過(guò)程起到一定的引導(dǎo)作用。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代面前，這些影響逐漸被弱化，過(guò)去的受眾如今已經(jīng)不再是單純接受信息的受眾，他們也可以承擔(dān)起參與信息傳播的媒體角色。越來(lái)越多的用戶開(kāi)始接觸媒體，并通過(guò)新媒體平臺(tái)展現(xiàn)自己的思想和觀點(diǎn)。面對(duì)越來(lái)越多的媒體，其表現(xiàn)的內(nèi)容及思想不同，給用戶帶來(lái)的思考和選擇的空間也越來(lái)越廣闊。因此，社會(huì)化媒體營(yíng)銷中，大數(shù)據(jù)環(huán)境無(wú)疑是重要的基礎(chǔ)，伴隨著微信、微博等更多社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，言論在用戶手中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，他們開(kāi)始廣泛參與到傳播者的行列中來(lái)。

3.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

互動(dòng)性、參與性是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的顯著特點(diǎn)，這也給用戶提供了可以不斷創(chuàng)造自身品牌的環(huán)境。過(guò)去傳統(tǒng)的媒體營(yíng)銷主要依靠的是廣告，用戶在接觸廣告時(shí)，大多是被動(dòng)的，一旦這些用戶選擇了其中的品牌變成消費(fèi)者后，遇到問(wèn)題時(shí)，他們找不到表達(dá)自己觀點(diǎn)的渠道，很多消費(fèi)者面對(duì)維權(quán)難的困境，會(huì)選擇自認(rèn)倒霉。如果消費(fèi)者將這些問(wèn)題表達(dá)給媒體，企業(yè)則需要通過(guò)公關(guān)來(lái)尋找回避問(wèn)題的方式。但是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，自媒體成為消費(fèi)者發(fā)出自己聲音的有利渠道，很多問(wèn)題會(huì)被曝光出來(lái)，這些也是企業(yè)自身難以掩蓋的，企業(yè)的口碑也可以通過(guò)這些傳播渠道得到確認(rèn)。很多企業(yè)為了吸引用戶的關(guān)注，會(huì)有意識(shí)地利用好社會(huì)化媒體營(yíng)銷的方式，通過(guò)線上線下的反饋和互動(dòng)，將用戶的目光吸引到自己身上。與此同時(shí)，制造話題也成為社會(huì)化媒體營(yíng)銷吸引用戶的方式之一，以此來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。例如華為集團(tuán)有效利用新浪微博作為宣傳平臺(tái)，將企業(yè)的最新產(chǎn)品及性能等內(nèi)容通過(guò)官方微博更新動(dòng)態(tài)，并在官方微博中宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，吸引越來(lái)越多的用戶關(guān)注他們對(duì)產(chǎn)品。用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)微博實(shí)現(xiàn)與華為集團(tuán)線上線下互動(dòng)，從而為自身發(fā)展贏得良好口碑。

4.社會(huì)化媒體營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例分析

4.1大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例分析

在大數(shù)據(jù)時(shí)代面前，人們的生活、學(xué)習(xí)、工作正在發(fā)生翻天覆地的變化，越來(lái)越智能的通訊設(shè)備被大數(shù)據(jù)所推廣。無(wú)論是出行、還是購(gòu)物都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的智能化實(shí)現(xiàn)。以航空公司為例，當(dāng)用戶有出行需要，他們可以利用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)，便捷地查詢到所需航班情況，為出行提供更為精準(zhǔn)的時(shí)間。而這些信息都可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)不同領(lǐng)域進(jìn)行分析，也可以根據(jù)出行的不同需求，合理分配和運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息，獲取最佳出行方案。

4.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例分析

如今，信息技術(shù)已經(jīng)普及至各個(gè)領(lǐng)域，在社會(huì)化媒體面前，消費(fèi)者無(wú)疑是其關(guān)鍵性作用的角色。我們就國(guó)內(nèi)運(yùn)行較為成功的小米公司為例，分析其社會(huì)化媒體營(yíng)銷中的成功案例。在社交媒體方面，小米公司無(wú)疑是投資最大的公司之一，它主要利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷的方案，較大幅度地利用互聯(lián)網(wǎng)的作用，根據(jù)消費(fèi)群體的心理特征，將公司的核心技術(shù)展現(xiàn)給潛在消費(fèi)群體面前，不斷贏得用戶的支持?，F(xiàn)階段，使用社會(huì)化媒體的大多是30歲以下的青年，他們更樂(lè)于接受新鮮事物，并且大多數(shù)學(xué)歷較高，會(huì)通過(guò)新媒體接受咨詢，基于此，小米公司將產(chǎn)品的受眾定位在這部分年輕群體中，并將公司的銷售理念按照他們的心理需求塑造而成。

5.大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于社會(huì)化媒體中所遇到的問(wèn)題及解決辦法

5.1問(wèn)題分析

社會(huì)化媒體營(yíng)銷中，不得不將自身發(fā)展置身于大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，要想得到長(zhǎng)足發(fā)展，信息是至關(guān)重要的因素之一。信息容量在不斷擴(kuò)大，這也是大數(shù)據(jù)環(huán)境帶來(lái)的必然結(jié)果。要想抓住有效信息，需要社會(huì)化媒體通過(guò)自己的目標(biāo)，篩選去除其中的冗余信息，將有效信息的保留和分析。分析信息的過(guò)程便是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它需要花費(fèi)大量的時(shí)間去甄別其中的真?zhèn)巍Ｌ貏e是隨著自媒體的盛行，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始在自己的自媒體平臺(tái)發(fā)表言論，這些信息真假難辨，需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行鑒別。尤其要杜絕因虛假信息的傳播，擾亂整個(gè)市場(chǎng)秩序。除此之外，隱私也是大數(shù)據(jù)面前，社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問(wèn)題。當(dāng)越來(lái)越多的用戶開(kāi)始廣泛利用社會(huì)化媒體時(shí)，很多自身的隱私或身份信息等內(nèi)容，也會(huì)在不經(jīng)意間被泄露出來(lái)。如果遇到居心叵測(cè)的不良用戶獲取信息，將會(huì)對(duì)用戶信息安全帶來(lái)一定的危害。

5.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

社會(huì)化媒體營(yíng)銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)先前的大數(shù)據(jù)概念產(chǎn)生誤解的地方進(jìn)行糾正，商業(yè)智能的思維方式是大數(shù)據(jù)得以運(yùn)行的由來(lái)，從企業(yè)商業(yè)運(yùn)行的層面來(lái)看，社會(huì)化媒體出現(xiàn)了。各行各業(yè)的信息形成了海量的數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)在發(fā)展中要想從中獲取利潤(rùn)，首先應(yīng)當(dāng)了解自身需要哪些數(shù)據(jù)，并從海量數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)分析出對(duì)自身發(fā)展有力的信息，特別是對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)至關(guān)重要，如果沒(méi)有精準(zhǔn)把握有效信息，則會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)?yè)p失。

此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代面前，具備專業(yè)素養(yǎng)的專門人才也是十分緊缺的。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，不斷有產(chǎn)業(yè)被推陳出新，越來(lái)越多的新型產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，過(guò)去的IT人才如果不及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，便會(huì)被時(shí)展所淘汰，甚至有的人才在培訓(xùn)尚未結(jié)束時(shí)便已經(jīng)被淘汰。在社會(huì)化媒體營(yíng)銷面前，專門的技術(shù)人才非常稀缺，如果不根據(jù)相關(guān)技術(shù)的革新專門培養(yǎng)大量人才，則無(wú)法保證大數(shù)據(jù)面前，社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠順利發(fā)展。只有有了專業(yè)人才的支持，才能助力大數(shù)據(jù)時(shí)代沿著發(fā)展方向順利提高上水平?，F(xiàn)階段，我國(guó)大多數(shù)核心技術(shù)都來(lái)源于國(guó)外，我國(guó)對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的尖端技術(shù)十分匱乏，這也無(wú)形當(dāng)中影響了我國(guó)社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展的速度。革新大數(shù)據(jù)的分析方式，已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠釋放商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵所在。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)信息社會(huì)的蓬勃發(fā)展，帶來(lái)了我國(guó)大數(shù)據(jù)事業(yè)的快速發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)了社會(huì)化媒體營(yíng)銷的出現(xiàn)。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)掌握了數(shù)據(jù)信息，便掌握了市場(chǎng)，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占了先機(jī)。關(guān)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)中的應(yīng)用范圍也在不斷拓展至多個(gè)領(lǐng)域。分析和研究大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及價(jià)值，對(duì)于我國(guó)發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷具有十分重要的商業(yè)價(jià)值。在發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷過(guò)程中，利用好大數(shù)據(jù)勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)效益，進(jìn)而為整個(gè)社會(huì)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1].社會(huì)化媒體營(yíng)銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用研究[J].西部廣播電視，2015，10：21-22.

[2]趙文秀.大數(shù)據(jù)時(shí)代社會(huì)化媒體營(yíng)銷趨勢(shì)分析[J].中國(guó)報(bào)業(yè)，2015，16：68-69.

[3]譚運(yùn)猛.互動(dòng)整合大數(shù)據(jù) 贏定社會(huì)化媒體營(yíng)銷[J].聲屏世界?廣告人，2013，12：46-47.