導(dǎo)語：如何才能寫好一篇供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：委托；電腦行業(yè)；售后服務(wù)商；選擇模型

一、 引言

委托理論是契約理論最重要的發(fā)展。委托理論源于20世紀(jì)40年代，在70年代獲得迅速發(fā)展，日益受到經(jīng)濟(jì)學(xué)界和社會(huì)的重視，并逐步應(yīng)用于分析社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的委托問題。

20世紀(jì)90年代以來，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界提出了虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等概念，并認(rèn)為動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是未來的企業(yè)組織形式。在眾多關(guān)于動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的研究中，合作者的選擇也是其中一個(gè)重要的研究?jī)?nèi)容。實(shí)際上，供應(yīng)鏈可看作是動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的一種形式，而且是其中最為穩(wěn)定、最為實(shí)際化、最具操作性的一種組織形式。因而，在供應(yīng)鏈合作者選擇的研究中可以充分借鑒動(dòng)態(tài)聯(lián)盟中關(guān)于合作者選擇的研究。

從已有的研究來看，對(duì)供應(yīng)鏈合作者選擇問題的研究主要集中在供應(yīng)鏈合作者的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)技術(shù)與方法上，對(duì)供應(yīng)鏈合作者選擇過程模型的研究并不算多，且較為分散，沒有形成被普遍認(rèn)同的研究體系。下面，本文將探討供應(yīng)鏈上服務(wù)商選擇的理論模型，然后，在此基礎(chǔ)上，研究電腦行業(yè)售后服務(wù)商選擇的實(shí)際應(yīng)用策略。

二、 供應(yīng)鏈上售后服務(wù)商選擇的應(yīng)用策略

本文認(rèn)為在實(shí)際應(yīng)用中，服務(wù)商的選擇過程由服務(wù)商選擇的目標(biāo)確認(rèn)、服務(wù)商初選和服務(wù)商精選三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（如圖1所示）。

1. 服務(wù)商選擇的目標(biāo)確認(rèn)。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行選擇之前必須對(duì)市場(chǎng)上的情況進(jìn)行充分的了解，并根據(jù)自身的狀況來確定與服務(wù)商合作的基礎(chǔ)，從而確立選擇服務(wù)商的目標(biāo)和選擇范圍。

（1）充分搜集市場(chǎng)信息和正確定位自身狀況。市場(chǎng)需求是企業(yè)一切活動(dòng)的動(dòng)力。核心企業(yè)應(yīng)首先根據(jù)自己所面臨的市場(chǎng)機(jī)遇，確定進(jìn)行哪些方面的市場(chǎng)開發(fā)、供應(yīng)鏈合作關(guān)系能發(fā)揮什么作用以及除了自己所擁有的核心能力之外企業(yè)還需要什么等等。也就說要分清企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和所需的其他能力。此后，企業(yè)就可以進(jìn)一步考慮為了企業(yè)的發(fā)展，為了供應(yīng)鏈的整體效益，企業(yè)應(yīng)將屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力的部分留給自己，而將其他部分外包出去，從而提高效率、降低成本使企業(yè)的利益最大化。

（2）確定合作關(guān)系的類型與服務(wù)商選擇的目標(biāo)。企業(yè)進(jìn)行服務(wù)商的選擇，必然有其特定的目標(biāo)。降低成本是電腦行業(yè)企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)外包最主要的目標(biāo)。此外，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約現(xiàn)金流、增加敏捷性等也是電腦行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)外包的目標(biāo)。當(dāng)然，各目標(biāo)之間可能會(huì)存在沖突，因此，在制定的目標(biāo)無法都達(dá)到最優(yōu)的情況下，應(yīng)該在達(dá)到其中最重要目標(biāo)的前提下，進(jìn)行總體目標(biāo)最優(yōu)的選擇。另外，企業(yè)還需確定合作關(guān)系的類型，即確定信任度與合作時(shí)間的長(zhǎng)短。合作時(shí)間長(zhǎng)，相互的信任度就高；反之，合作時(shí)間短，相互的信任度就低。

（3）確定服務(wù)商的選擇范圍并制定服務(wù)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在確定了服務(wù)商選擇的目標(biāo)和合作關(guān)系類型之后，首先應(yīng)該進(jìn)行的是確定服務(wù)商的選擇范圍，即進(jìn)行對(duì)服務(wù)商的粗選。市場(chǎng)中的服務(wù)商很多，能提供核心企業(yè)所需的售后服務(wù)的服務(wù)商應(yīng)該是有一定范圍的，所以企業(yè)必須在服務(wù)商的粗選中鎖定進(jìn)行精選階段的服務(wù)商。

在確定了精選階段的服務(wù)商之后，接下來企業(yè)就應(yīng)根據(jù)自己的需求制定精選階段服務(wù)商選擇的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這一指標(biāo)體系是核心企業(yè)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，也是反映企業(yè)本身和環(huán)境所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)的不同屬性的指標(biāo)隸屬關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)的有序集合。指標(biāo)體系在設(shè)計(jì)時(shí)要盡量滿足系統(tǒng)性、全面性、科學(xué)性和可操作性。

2. 服務(wù)商的粗選。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著企業(yè)界對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)踐的深入，越來越多的企業(yè)開始將關(guān)于自己實(shí)力和優(yōu)勢(shì)的信息到企業(yè)自己的網(wǎng)站上或是互聯(lián)網(wǎng)上相應(yīng)的門戶網(wǎng)站。因此，核心企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)信息的搜集找到眾多有希望稱為其售后服務(wù)外包合作者的候選企業(yè)群。而每一個(gè)企業(yè)其信息或真或假，其資質(zhì)或優(yōu)或劣，如果對(duì)每一個(gè)都進(jìn)行評(píng)估，顯然是不經(jīng)濟(jì)，也是不合實(shí)際的。所以，核心企業(yè)應(yīng)首先通過一種簡(jiǎn)單有效的方法，對(duì)這些候選企業(yè)群中的服務(wù)商進(jìn)行粗選，將進(jìn)入精選階段的服務(wù)商企業(yè)數(shù)量確定到合適的范圍之內(nèi)。在這一階段，可以使用的方法主要有直觀判斷法、參考法和關(guān)鍵指標(biāo)法。

（1）直觀判斷法。根據(jù)信息搜集所獲得的資料，結(jié)合有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)人士的分析判斷對(duì)候選服務(wù)商群中的企業(yè)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。這種方法主要是吸納有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)人士的意見，或直接由企業(yè)中原來從事售后服務(wù)的管理人員憑借其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。

（2）參考法。搜集電腦行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)外包服務(wù)商選擇的信息，從中分析該企業(yè)選擇服務(wù)商的原因和判斷依據(jù)，將這些企業(yè)已選的售后服務(wù)商作為候選企業(yè)，然后結(jié)合本企業(yè)的具體要求和選擇目標(biāo)進(jìn)行判斷。

（3）關(guān)鍵指標(biāo)法。根據(jù)本企業(yè)確定的售后服務(wù)商選擇目標(biāo)制定粗略的指標(biāo)要求，通過相關(guān)的數(shù)據(jù)篩選程序?qū)Ρ姸嗍酆蠓?wù)商候選群中的企業(yè)信息進(jìn)行檢索和篩選，由此確定進(jìn)入精選階段的企業(yè)名單。

篇2

Abstract： At present， supply chain logistics is the most central part of the supply chain management. With the continuously strengthened for globalization of the logistics supply chain， our logistics companies show high growth situation， but due to the limitations of the basic national conditions of our country， and the constraints from the the population cost growth and the appreciation of the RMB， China's logistics competitiveness of enterprises are constantly weakened， therefore， in the face of new developments， China's logistics enterprises must strengthen supply chain management to make the logistics enterprises obtain sustainable development.

關(guān)鍵詞： 物流；供應(yīng)鏈管理；轉(zhuǎn)變；策略

Key words： logistics；supply chain management；transition；strategy

中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）36-0011-02

0 引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各國(guó)的物流企業(yè)已經(jīng)逐步的邁入到了供應(yīng)鏈管理的時(shí)代，同時(shí)各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸的向集群之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的物流模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化物流發(fā)展的新趨勢(shì)，傳統(tǒng)的物流模式在追求成本上有優(yōu)勢(shì)，但是現(xiàn)代物流的供應(yīng)鏈有事已經(jīng)逐步的取代了傳統(tǒng)物流模式的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。然而我國(guó)的物流企業(yè)面對(duì)著來自國(guó)外物流企業(yè)以及各方面的壓力，面對(duì)當(dāng)下嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)，國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)必須要不斷的提高自身的管理經(jīng)營(yíng)能力，自立自強(qiáng)，不斷的向物流供應(yīng)鏈管理方向轉(zhuǎn)變發(fā)展，從而不斷的提高物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 物流供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵

1.1 供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈主要圍繞的是核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、資金流以及物流的控制，在這其中會(huì)逐步的建立一個(gè)具有整體功能的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈還同時(shí)涵蓋了所有的加盟企業(yè)，它不僅是連接所有物流參與者的資金鏈，信息鏈以及物流鏈，還是一條具有價(jià)值的增值鏈，通過各方面的加工和包裝來不斷的給企業(yè)帶來收益。

1.2 供應(yīng)鏈管理 當(dāng)下供應(yīng)鏈管理所體現(xiàn)的是一種集成性的管理思想，它使得供應(yīng)鏈能夠更好的提高對(duì)物流的計(jì)劃和控制，供應(yīng)鏈的管理包括了采購(gòu)、制造、運(yùn)輸、儲(chǔ)藏等很多的方面，供應(yīng)鏈的管理對(duì)物流成本和用戶的服務(wù)水平之間的關(guān)系非常的注重，這樣能夠在很大程度上發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體效益，從而使得供應(yīng)鏈的相關(guān)企業(yè)能夠共同獲益。

1.3 物流供應(yīng)鏈管理 所謂的物流供應(yīng)鏈管理主要是對(duì)物流企業(yè)采用的模式，物流供應(yīng)鏈管理主要是針對(duì)整個(gè)的供應(yīng)鏈，目的是為了能夠?qū)λ械奈锪骰顒?dòng)進(jìn)行一體化的管理。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)要以物流的重要性作為依據(jù)，在整體上使得物流成本能夠降低，不斷的家底庫(kù)存量，同時(shí)要充分的利用供應(yīng)鏈中的資源運(yùn)作效率來給經(jīng)營(yíng)者帶來更大的市場(chǎng)應(yīng)變能力，從而能夠做到物盡其用。

2 傳統(tǒng)物流管理和供應(yīng)鏈管理的差異以及面臨的問題

傳統(tǒng)物流管理和供應(yīng)鏈管理之間存在一定的差異，首先，物流供應(yīng)鏈管理追求的是把供應(yīng)鏈當(dāng)作是一個(gè)整體，而整個(gè)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略決策是企業(yè)群的一個(gè)最終依靠；其次，物流供應(yīng)鏈管理在一定程度上對(duì)庫(kù)存管理有著不一樣的理解，從某種程度上說，庫(kù)存不一定是必需的，但是在一定意義上能夠起到平衡的作用；最后，物流供應(yīng)鏈的管理能夠合理的運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段對(duì)整個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，當(dāng)下我國(guó)傳統(tǒng)物流管理還仍然面臨著一些問題，供應(yīng)鏈的管理對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了巨大的影響，隨著全球經(jīng)濟(jì)及信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，從而相應(yīng)產(chǎn)生的外包裝需求、系統(tǒng)信息化管理以及供應(yīng)鏈的安全問題成為當(dāng)前物流企業(yè)必須要面對(duì)的重大挑戰(zhàn)。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加速，我們不得不承認(rèn)，現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)正在全面的向供應(yīng)鏈管理服務(wù)轉(zhuǎn)型，這樣就能在很大程度上對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，從外包裝，信息化以及安全化三方面著手，在第三方物流上進(jìn)行起步，從而最大程度的整合好功能資源，不斷的提高管理水平的一體化，最終對(duì)全球化供應(yīng)鏈的管理進(jìn)行推動(dòng)。物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展供應(yīng)鏈的管理是未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本，同時(shí)是現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心，只有不斷加強(qiáng)個(gè)行業(yè)的相互協(xié)作，才能為供應(yīng)鏈的管理奠定基礎(chǔ)。

3 現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)施物流供應(yīng)鏈管理的重要性

3.1 加強(qiáng)了物流系統(tǒng)的相互鏈接 物流企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是協(xié)調(diào)運(yùn)作，只有加強(qiáng)物流系統(tǒng)的相互鏈接，才能保證運(yùn)輸?shù)呢浳锬芗皶r(shí)的送達(dá)，更好的滿足客戶的需求，從而能夠減少采購(gòu)物資時(shí)的阻礙，使得供應(yīng)鏈的合作功能大大加強(qiáng)，因此說物流系統(tǒng)的鏈接應(yīng)該是無縫的鏈接。

3.2 能夠更好的減少庫(kù)存總量 在物流供應(yīng)鏈管理的工作環(huán)境下，一些加盟的企業(yè)通過各方面的信息交流共享，使得彼此之間的溝通加強(qiáng)，并且在一定程度上促進(jìn)了彼此之間的合作，從而推動(dòng)了一體化集成管理的進(jìn)程，合理有效的減少了加盟企業(yè)的不確定性，使得企業(yè)的庫(kù)存總量大大減少。

3.3 企業(yè)的的訂單處理周期得到有效的縮短 訂單的處理是物流企業(yè)的商務(wù)環(huán)節(jié)中非常重要的一部分，有效的縮短訂單的周期在很大程度上可以縮短整個(gè)生產(chǎn)過程的周期，實(shí)施物流供應(yīng)鏈管理可以使訂單的平均處理周期縮短3～2天。

3.4 縮短了現(xiàn)金的循環(huán)周期 企業(yè)資金的使用效率在很大程度上是由現(xiàn)金的循環(huán)周期所決定的，現(xiàn)金的循環(huán)周期縮短了能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)施物流供應(yīng)鏈管理縮短了庫(kù)存周期，為有效縮短現(xiàn)金周期提供了基礎(chǔ)。

3.5 提高了服務(wù)的質(zhì)量水平 物流企業(yè)的供應(yīng)鏈管理需要做到能夠快速的掌握用戶的真實(shí)需求以及準(zhǔn)確的需求數(shù)量，因?yàn)槠髽I(yè)的整個(gè)供應(yīng)活動(dòng)會(huì)建立會(huì)建立在真實(shí)的市場(chǎng)需求之上，對(duì)于企業(yè)而言，在這種環(huán)境下，保證物流的暢通能夠更快更有效的供應(yīng)給用戶商品，激烈的競(jìng)爭(zhēng)可以更好地提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。

3.6 提升了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為供應(yīng)鏈管理提供了良好的支撐，加盟的企業(yè)可以更加快速有效的對(duì)相應(yīng)的信息進(jìn)行處理，從而使得作業(yè)流程的重組能力得到加強(qiáng)，使得整個(gè)物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)管理得到提升。

4 優(yōu)化物流企業(yè)供應(yīng)鏈管理的策略

4.1 將物流企業(yè)逐步的向第三方物流進(jìn)行轉(zhuǎn)型 第三方物流是在供應(yīng)方和需求方之外的一些物流企業(yè)，在物流企業(yè)的供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)對(duì)第三方物流服務(wù)需求的層次正在不斷提高，同時(shí)面對(duì)新的形勢(shì)需求的內(nèi)容也在發(fā)生著不斷的變化。從整體上來看，當(dāng)下我國(guó)的物流企業(yè)規(guī)模上還不是很大，服務(wù)水平還有待提高，對(duì)于我們所追求的一體化服務(wù)還存在一定的差距。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立一個(gè)大流通的思想，積極的推動(dòng)企業(yè)向第三方物流的轉(zhuǎn)變，同時(shí)提高自身的物流供應(yīng)鏈管理。對(duì)于物流的運(yùn)作要做到在滿足各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)還要積極的開拓新的服務(wù)行業(yè)，爭(zhēng)取把物流企業(yè)做強(qiáng)做大。物流企業(yè)還要對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行重視，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)原則，同時(shí)還要注重服務(wù)的效率，革根據(jù)需求方的要求，進(jìn)行針對(duì)性的全方位服務(wù)，從而達(dá)到互利共贏的效果。

4.2 物流企業(yè)要充分利用好集成化的思想不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù) 對(duì)于傳統(tǒng)的物流企業(yè)而言，一些基本的物流業(yè)務(wù)是具備了，但是這些業(yè)務(wù)缺乏一定的計(jì)劃和組織，在統(tǒng)一化的管理上還存在一些問題。主要表現(xiàn)在一下幾方面：首先是運(yùn)輸?shù)木€路和批次不是很合理，成本比較的高；其次就是外界環(huán)境的變化帶來一些問題，對(duì)于客戶和貨主的要求很難滿足；最后就是物流業(yè)務(wù)所涉及的環(huán)節(jié)很多，執(zhí)行的過程復(fù)雜，對(duì)于企業(yè)的商品很難有一個(gè)準(zhǔn)確的掌握，同時(shí)還存在一些不合理的資源配置的問題。所以面對(duì)新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，物流企業(yè)要運(yùn)用集成化的思想來對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，從客戶的角度出發(fā)，把物流業(yè)務(wù)當(dāng)做核心，注重企業(yè)的服務(wù)水平，盡可能的實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部分環(huán)節(jié)一體化的管理，在不斷改造流程的基礎(chǔ)上增加一些增值服務(wù)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而更好地提高企業(yè)的效率和收益。

4.3 建一個(gè)適合供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的信息支持平臺(tái) 對(duì)于現(xiàn)代物流企業(yè)要想提高物流供應(yīng)鏈管理必須要對(duì)大量的信息進(jìn)行分析處理以及更新，從某種意義上說，當(dāng)下物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐步的轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪餍畔⒅g的競(jìng)爭(zhēng)，物流企業(yè)和供應(yīng)鏈之間的任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)都需要信息的溝通作為基礎(chǔ)，物流企業(yè)供應(yīng)鏈的管理涉及到了企業(yè)內(nèi)部及物流企業(yè)之間的各種信息，但是這些信息位于不同的架構(gòu)平臺(tái)之中，所以在加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的同時(shí)，數(shù)據(jù)信息的整合式非常必要的。因此企業(yè)要建立一個(gè)全方位合理的信息支持平臺(tái)，建立一個(gè)優(yōu)秀的信息支持平臺(tái)可以為用戶提供一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)，最重要的是這個(gè)平臺(tái)可以有效的將整個(gè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)連接起來，從而提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鏈。

根據(jù)當(dāng)下我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，物流企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，必須要實(shí)現(xiàn)物流的信息化，實(shí)現(xiàn)資源以及信息的共享同步，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)有的實(shí)際情況合理的借鑒國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，不斷的整合和完善我國(guó)物流信息系統(tǒng)，從而更好的為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，由此可見信息支持平臺(tái)的構(gòu)建在很大程度上為物流企業(yè)供應(yīng)鏈的管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5 結(jié)語

面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理方向的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種必然，全球化物流供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為趨勢(shì)，面對(duì)新的問題和挑戰(zhàn)，要采取相應(yīng)的管理策略來優(yōu)化物流供應(yīng)鏈的管理，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]林影.高速時(shí)代傳統(tǒng)瀝青銷售企業(yè)轉(zhuǎn)型思考——以廈門新立基有限公司為實(shí)例解析[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），

2012（06）.

篇3

關(guān)鍵詞：顧客需求；服務(wù)供應(yīng)鏈；決策分析

中圖分類號(hào)：F273.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

自從我國(guó)加入WTO，取消了對(duì)國(guó)外服務(wù)業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)限制、地域限制及客戶限制，放寬了外資企業(yè)在我國(guó)投資服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可限制，并將在多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全面開放，由此導(dǎo)致國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈[1]。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)服務(wù)企業(yè)也逐漸意識(shí)到任何一個(gè)服務(wù)業(yè)企業(yè)都不能包納服務(wù)所需的一切人力、物力和財(cái)力資源，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是在企業(yè)與其合作伙伴所組成的供應(yīng)鏈與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間展開的，而且在供應(yīng)鏈內(nèi)部合作企業(yè)之間的協(xié)同關(guān)系是事關(guān)供應(yīng)鏈運(yùn)作成敗的關(guān)鍵因素。因此，服務(wù)供應(yīng)鏈的產(chǎn)生與發(fā)展是一種必然趨勢(shì)。但國(guó)內(nèi)缺乏對(duì)服務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)探討，特別是迄今為止國(guó)內(nèi)尚沒有將服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式同顧客滿意及企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效等變量聯(lián)系起來的相關(guān)研究。服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l完全由顧客需求拉動(dòng)、對(duì)時(shí)間敏感、須對(duì)需求做出快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈，且服務(wù)產(chǎn)品具有無形性，將其與顧客需求聯(lián)系在一起是十分必要的。

1 服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵及服務(wù)流程

所謂服務(wù)供應(yīng)鏈，是指從接受顧客需求開始，通過需求分析和協(xié)同運(yùn)作，服務(wù)集成商以服務(wù)解決方案的形式將自身及服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)傳遞給顧客，最終滿足顧客需求，由顧客、服務(wù)集成商和服務(wù)供應(yīng)商組成的環(huán)式功能結(jié)構(gòu)[1]。也就是說，服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且苑?wù)為主導(dǎo)的集成供應(yīng)鏈，當(dāng)下游客戶向服務(wù)集成商提出服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)集成商立刻響應(yīng)客戶請(qǐng)求，這樣從客戶的服務(wù)請(qǐng)求出發(fā)，通過處于不同服務(wù)地位的服務(wù)提供者對(duì)客戶請(qǐng)求逐級(jí)分解，由不同的服務(wù)提供者彼此合作，構(gòu)成一種供應(yīng)關(guān)系，同時(shí)服務(wù)集成商承擔(dān)各種服務(wù)要素、環(huán)節(jié)的整合和全程管理。

服務(wù)供應(yīng)鏈在時(shí)間要求上非常高，因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和服務(wù)的消費(fèi)過程是同時(shí)發(fā)生的。服務(wù)供應(yīng)鏈中客戶要求在指定的時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)，如果超過了客戶可以接受的時(shí)間，服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值很可能將不復(fù)存在。同時(shí)由于服務(wù)的易逝性，服務(wù)若在提供的時(shí)候沒有被消費(fèi)，便再也無法消費(fèi)，從而導(dǎo)致了服務(wù)的浪費(fèi)。在這種客戶對(duì)服務(wù)要求不斷提高的環(huán)境下，服務(wù)的質(zhì)量越來越重要，服務(wù)產(chǎn)品個(gè)性化也更加重要。服務(wù)供應(yīng)鏈的控制對(duì)象為客戶流、服務(wù)流和信息流。服務(wù)供應(yīng)鏈的核心任務(wù)是服務(wù)，服務(wù)企業(yè)通過服務(wù)來滿足客戶需求實(shí)現(xiàn)增值，所以服務(wù)流中的物流不是重點(diǎn)。但是服務(wù)供應(yīng)鏈中，由于不同時(shí)間、不同地域和不同客戶產(chǎn)生不同類型的服務(wù)需求，使得服務(wù)需求信息難以預(yù)測(cè)[2]。服務(wù)供應(yīng)鏈可以靈活的安排合作，對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境具有良好的適應(yīng)能力，使服務(wù)企業(yè)能夠形成靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，從而與迅速發(fā)展的技術(shù)和不斷變化的市場(chǎng)保持同步，可以降低交易的風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)供應(yīng)鏈一般只包括客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)提供商三個(gè)層級(jí)。首先由服務(wù)集成商接收最終顧客的服務(wù)訂單，即服務(wù)需求。接著對(duì)顧客發(fā)出的需求進(jìn)行分解，然后根據(jù)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)能力，做出服務(wù)能力評(píng)估，從而建立顧客需求的分配機(jī)制，制定顧客需求的分配策略，最終產(chǎn)生服務(wù)能力計(jì)劃，即最終的顧客需求分配方案，這就是服務(wù)供應(yīng)鏈中的服務(wù)流程[3]。在這個(gè)過程中，服務(wù)集成商負(fù)責(zé)提出服務(wù)解決方案，而各個(gè)服務(wù)供應(yīng)商則是服務(wù)集成商服務(wù)策略與服務(wù)思想的具體實(shí)施者，兩者相互作用形成了一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)集成商作為服務(wù)供應(yīng)鏈的樞紐，集成了多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)資源和服務(wù)能力。

2 服務(wù)集成商和服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力分析

服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)能力本身是一個(gè)內(nèi)涵極其豐富的新概念，它依附在服務(wù)企業(yè)的組織、技術(shù)、資源、知識(shí)、文化和管理等各個(gè)層面中，這導(dǎo)致研究者對(duì)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力的理解上存在很大的差異，因而對(duì)于其內(nèi)涵界定并不統(tǒng)一[4]。本文認(rèn)為，服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)能力，是指服務(wù)供應(yīng)鏈從顧客發(fā)出服務(wù)需求開始，通過服務(wù)集成商分析服務(wù)需求、協(xié)同服務(wù)供應(yīng)商，最終將服務(wù)產(chǎn)品交付給顧客的全過程中，在響應(yīng)速度、服務(wù)成本、處理應(yīng)急能力、協(xié)同運(yùn)作水平等方面的綜合反映，是服務(wù)系統(tǒng)完成顧客服務(wù)需求的一種綜合評(píng)價(jià)。

服務(wù)能力會(huì)受到諸多因素的影響。對(duì)于單個(gè)服務(wù)業(yè)企業(yè)，其服務(wù)能力基本是由企業(yè)的有形資源（如設(shè)施、設(shè)備、人員）來決定的，因此主要受限于企業(yè)有形服務(wù)設(shè)施、服務(wù)員工的數(shù)量、技能以及有效服務(wù)時(shí)間等因素。對(duì)于由多個(gè)服務(wù)業(yè)企業(yè)組成的服務(wù)系統(tǒng)，其服務(wù)能力會(huì)受到服務(wù)集成商管控能力、服務(wù)集成商的供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)傳遞系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)水平等因素的影響。服務(wù)集成商是服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的核心企業(yè)，作為服務(wù)系統(tǒng)的組織者與領(lǐng)導(dǎo)者，掌握與管理服務(wù)系統(tǒng)全部的服務(wù)資源與服務(wù)能力，其對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)資源的分配關(guān)系到服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)基于服務(wù)能力約束的計(jì)劃與排產(chǎn)問題。在服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作中，整合資源和供應(yīng)能力主要表現(xiàn)為一種集成式綜合服務(wù)的能力，這種能力不僅需要服務(wù)集成商具有稀缺的、有價(jià)值的、不可替代的、不易復(fù)制的資源，還需要服務(wù)集成商具有良好的供應(yīng)和服務(wù)傳遞能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞的目標(biāo)，從而降低與下游企業(yè)合作的風(fēng)險(xiǎn)。這就要求集成服務(wù)具有較高的流程整合化程度和技術(shù)應(yīng)用整合程度，以實(shí)現(xiàn)所有權(quán)成本以及優(yōu)化客戶的技術(shù)流程。而服務(wù)供應(yīng)商作為服務(wù)集成商服務(wù)策略與服務(wù)思想的具體實(shí)施者，其服務(wù)能力的大小也是影響服務(wù)供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)成本的關(guān)鍵因素。如果服務(wù)供應(yīng)商不能及時(shí)有效地完成服務(wù)集成商分配的任務(wù)，服務(wù)集成商就是分配的再合理也會(huì)造成服務(wù)資源的浪費(fèi)，使服務(wù)系統(tǒng)無法按時(shí)向顧客交付服務(wù)產(chǎn)品，影響顧客滿意度。

由于服務(wù)集成商與服務(wù)供應(yīng)商在服務(wù)供應(yīng)鏈中所起的至關(guān)重要的作用，對(duì)服務(wù)集成商管控能力、服務(wù)集成商的供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)傳遞系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)水平等因素進(jìn)行分析是十分必要的。為了滿足客戶企業(yè)的復(fù)雜性需要， 降低雙方合作風(fēng)險(xiǎn)并在市場(chǎng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，往往會(huì)整合、構(gòu)建和重置公司內(nèi)外部能力，以完成資源的提供和傳遞，實(shí)現(xiàn)服務(wù)傳遞并達(dá)到價(jià)值傳遞的目標(biāo)。

3 基于服務(wù)能力的服務(wù)供應(yīng)鏈決策制定

當(dāng)前，服務(wù)業(yè)在中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重越來越大，服務(wù)經(jīng)濟(jì)正逐步成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的核心。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式逐漸從強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和批量化生產(chǎn)轉(zhuǎn)向以設(shè)計(jì)、方案為導(dǎo)向的個(gè)性化服務(wù)，客戶定制化的要求越來越高，而技術(shù)進(jìn)步又強(qiáng)化了企業(yè)與客戶之間、客戶與客戶之間以及企業(yè)與企業(yè)之間的交往，同時(shí)單一的任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)不可能包納服務(wù)所需的一切人力、物力和財(cái)力資源。在這種狀況下，本文制定了在供需之間實(shí)施有效的戰(zhàn)略性互動(dòng)和協(xié)同運(yùn)作的決策，不僅能保證成員企業(yè)的基本獨(dú)立性，避免了組織規(guī)模擴(kuò)大可能產(chǎn)生的弊端，同時(shí)最大程度地滿足了顧客的需求并實(shí)現(xiàn)顧客滿意度最大化。

供需之間的戰(zhàn)略互動(dòng)主要表現(xiàn)在4個(gè)方面，即客戶概念、互動(dòng)反應(yīng)能力、客戶授權(quán)和客戶價(jià)值管理。在服務(wù)供應(yīng)鏈中，客戶概念指企業(yè)在提供供應(yīng)鏈服務(wù)時(shí)，能清晰地與客戶溝通，把握整體價(jià)值需求，從而在洞悉客戶的潛在利益以及相互溝通的狀態(tài)下，共同解決問題或提供服務(wù)。互動(dòng)反應(yīng)能力反映的是服務(wù)集成商能從特定客戶或其他客戶以前的反應(yīng)中不斷調(diào)整和提品、服務(wù)以及關(guān)系能力的程度，這一要素反映了服務(wù)提供商能夠根據(jù)差異化的客戶和不同的時(shí)間點(diǎn)定制提供服務(wù)的能力。客戶授權(quán)反映了服務(wù)集成商為客戶提供了一種通道，使客戶能有效地與服務(wù)提供者形成連接，產(chǎn)生交易，并且在這個(gè)過程中能相互分享有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和政策等方面的信息、批評(píng)、建議和思想?？蛻魞r(jià)值管理測(cè)度的是服務(wù)提供商能根據(jù)預(yù)期的每個(gè)客戶的反應(yīng)提供差別化服務(wù)，并且使這種服務(wù)產(chǎn)生的效益最大化[5]。在服務(wù)供應(yīng)鏈環(huán)境下，客戶企業(yè)通常無法獲取經(jīng)營(yíng)所需要的全部資源，而服務(wù)集成商剛好擁有客戶企業(yè)所需要的這部分稀缺資源，與服務(wù)集成商進(jìn)行戰(zhàn)略互動(dòng)是客戶企業(yè)生存、發(fā)展并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的有效途徑。服務(wù)集成商可以通過與客戶、服務(wù)提供者互動(dòng)，提供差別化服務(wù)。服務(wù)集成商的上下游企業(yè)可以通過戰(zhàn)略互動(dòng)從服務(wù)集成商那里得到自身無法掌握的全面的隱性資源以及自身組織協(xié)調(diào)的交易成本太大的服務(wù)，同時(shí)還可以加強(qiáng)自身的靈活性，可以不斷地改變自身的結(jié)構(gòu)和行為模式，逐漸從與供應(yīng)商之間的簡(jiǎn)單交易轉(zhuǎn)向基于隱性資源和能力規(guī)制的互動(dòng)合作行為，促使相互之間產(chǎn)生一種長(zhǎng)期的依存關(guān)系，最終使企業(yè)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

在服務(wù)供應(yīng)鏈中，服務(wù)集成商負(fù)責(zé)制定服務(wù)解決方案，服務(wù)供應(yīng)商則根據(jù)服務(wù)集成商提出的服務(wù)解決方案負(fù)責(zé)向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品。而服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)過程必須同時(shí)發(fā)生，也就是說，服務(wù)產(chǎn)品的交付過程和服務(wù)產(chǎn)品的接受過程必須同時(shí)發(fā)生。為了及時(shí)滿足顧客需求，服務(wù)集成商和服務(wù)供應(yīng)商必須協(xié)同運(yùn)作并且保證顧客的高度參與和信息支持。服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作，應(yīng)以顧客為中心，整條服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)是完全由顧客服務(wù)需求驅(qū)動(dòng)的。服務(wù)集成商根據(jù)顧客的需求以及服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)能力將服務(wù)分配給各個(gè)不同的服務(wù)供應(yīng)商，為保證這些環(huán)節(jié)在實(shí)施過程中的通暢，必須依賴完善的協(xié)同信息系統(tǒng)。憑借完善的信息系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)集成商與服務(wù)供應(yīng)商能夠與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系，服務(wù)集成商能夠及時(shí)把握顧客需求，并對(duì)未來的需求做出預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)能力。此外信息系統(tǒng)的完善與否，直接影響到服務(wù)集成商對(duì)服務(wù)資源和服務(wù)能力的分配，以及對(duì)服務(wù)需求的預(yù)測(cè)和對(duì)服務(wù)過程的控制。

4 滿足顧客需求的服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展對(duì)策

通過上述研究得知服務(wù)供應(yīng)鏈方面的研究起步比較晚，服務(wù)供應(yīng)鏈與一般產(chǎn)品供應(yīng)鏈也存在著較大的差異，在很多方面具有其特殊性，所以一些適合產(chǎn)品供應(yīng)鏈的發(fā)展措施并不完全適合服務(wù)供應(yīng)鏈。本文對(duì)文章中提出的戰(zhàn)略性互動(dòng)和協(xié)同運(yùn)作模式提出一些有助于服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展的對(duì)策。

4.1 建立合法的伙伴關(guān)系。服務(wù)供應(yīng)鏈體系中，伙伴關(guān)系合法性是衡量服務(wù)集成商效果的重要指標(biāo)之一。只有當(dāng)服務(wù)集成商與客戶企業(yè)不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略上的互動(dòng)，同時(shí)又具有維系上下游關(guān)系的價(jià)值資源和綜合服務(wù)能力等必要條件，才能使服務(wù)企業(yè)與客戶企業(yè)之間形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的、制度上的合法性。尤其對(duì)于重要客戶，企業(yè)可以通過獲得在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的合法性，來實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。建立伙伴關(guān)系的合法性不僅對(duì)組織產(chǎn)生約束，同時(shí)也可以幫助組織提高社會(huì)地位，得到社會(huì)承認(rèn)，從而促進(jìn)組織間的資源交往[5]。

4.2 積極推行服務(wù)供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化及科學(xué)的服務(wù)績(jī)效考核體系。推行服務(wù)供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化需要與建立科學(xué)的服務(wù)績(jī)效考核體系相結(jié)合。服務(wù)集成商可以和服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，在服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)建立科學(xué)的服務(wù)績(jī)效考核體系?？茖W(xué)完善的服務(wù)績(jī)效考核體系，有助于在服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)對(duì)各方在響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等方面做出約束，規(guī)范服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)各方的行為，產(chǎn)生服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同效應(yīng)。服務(wù)供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化則主要基于服務(wù)傳遞系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)傳遞系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，包括服務(wù)信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)產(chǎn)品傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化等方面。在服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作過程中，通常會(huì)出現(xiàn)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的低效率問題。實(shí)現(xiàn)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，有助于合理組織整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)傳遞系統(tǒng)，解決服務(wù)傳遞系統(tǒng)的低效率問題，保證服務(wù)集成商的協(xié)同計(jì)劃能夠順利推行。

4.3 對(duì)服務(wù)能力和服務(wù)資源進(jìn)行合理計(jì)劃與管理并重視服務(wù)供應(yīng)商建設(shè)。服務(wù)集成商作為服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)資源與服務(wù)能力的樞紐，應(yīng)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)資源和服務(wù)能力有充分的了解。服務(wù)集成商通過建立完善的服務(wù)需求計(jì)劃和服務(wù)能力計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)資源和服務(wù)能力的最大效益的利用。服務(wù)供應(yīng)鏈上還有少量的關(guān)鍵服務(wù)企業(yè)，與其它眾多服務(wù)企業(yè)相關(guān)聯(lián)，這些少量的服務(wù)企業(yè)只要能正常運(yùn)行，就能保證整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈能夠正常運(yùn)行，這就要求服務(wù)集成商特別重視這少數(shù)幾家服務(wù)供應(yīng)商的建設(shè)[1]。

4.4 保證與顧客進(jìn)行有效的溝通。保證與顧客進(jìn)行有效的溝通，是服務(wù)集成商順利進(jìn)行協(xié)同計(jì)劃的先決條件。由于服務(wù)集成商與顧客在對(duì)服務(wù)需求的理解上會(huì)產(chǎn)生差異，包括顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望與服務(wù)企業(yè)對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量期望的理解上的差異，以及顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量的差異。為了避免這些差異的存在，服務(wù)集成商應(yīng)對(duì)顧客需求進(jìn)行足夠調(diào)查，并經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通，以充分了解顧客真實(shí)的需求意向。這樣才能保證整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈過程的高效性以及顧客滿意度最大化。

4.5 建立完善的協(xié)同信息平臺(tái)，注重信息質(zhì)量，加強(qiáng)信息共享。信息系統(tǒng)是服務(wù)供應(yīng)鏈能夠有效進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作的充分條件之一。完善的協(xié)同信息系統(tǒng)，能夠使信息在傳輸過程中產(chǎn)生的喪失率與錯(cuò)誤率降為最低，使顧客的真實(shí)服務(wù)需求能夠及時(shí)地傳輸?shù)椒?wù)集成商的決策層，以及服務(wù)集成商的供應(yīng)商，從而及時(shí)地做出有效的決策。通過服務(wù)供應(yīng)鏈信息共享可以建立相對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系，使上下游關(guān)系的服務(wù)企業(yè)之間更容易建立起連接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)化資源配置[2]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王文博. 服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同計(jì)劃運(yùn)作模式及決策模型研究[D]. 廣州：廣東外語外貿(mào)大學(xué)（碩士學(xué)位論文），2009.

[2] 王振鋒. 服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系與利益分配研究[D]. 重慶：重慶大學(xué)（博士學(xué)位論文），2011.

[3] 王佳琦. 服務(wù)供應(yīng)鏈模型構(gòu)建及服務(wù)流程合成的研究[D]. 北京：北京交通大學(xué)（碩士學(xué)位論文），2008.

篇4

關(guān)鍵詞：城市群；發(fā)展；現(xiàn)代物流；作用機(jī)理

中圖分類號(hào)：F406.72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

在我國(guó)城市化發(fā)展過程中，尤其是以長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海地區(qū)為代表的城市群發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要部分和主要增長(zhǎng)極。而現(xiàn)代物流作為以先進(jìn)管理理念和信息技術(shù)為支撐的綜合服務(wù)行業(yè)，作為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，必然對(duì)我國(guó)城市群的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)產(chǎn)生巨大影響。但長(zhǎng)期以來，由于受行政區(qū)劃分割的影響，城市大都是以行政管轄區(qū)作為組織區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本單元，產(chǎn)生了產(chǎn)業(yè)同構(gòu)、重復(fù)建設(shè)、惡性竟?fàn)幍缺姸唷靶姓^(qū)經(jīng)濟(jì)”問題，造成大量資金、土地、能源的不合理利用。因此，如何合理發(fā)展現(xiàn)代物流，以促進(jìn)城市群經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展和城市群內(nèi)城市之間的分工合作，成為具有較強(qiáng)緊迫性和必要性的課題。

一、城市群與現(xiàn)代物流相互關(guān)系分析

早在1690年，威廉•配第(William Petty，1690)就以荷蘭為例，論述了航海和水運(yùn)的便利對(duì)于一國(guó)財(cái)富的積累和力量的提升起著最顯著而又最根本的作用，認(rèn)為荷蘭國(guó)力大增的一個(gè)原因就是航運(yùn)費(fèi)低廉，主要是因?yàn)楹商m人在船只方面具有優(yōu)勢(shì)，能夠針對(duì)不同貨種和線路選擇不同的船只。亞當(dāng)•斯密(Adam Smith，1776)指出正是由于物流條件的限制，最初經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在空間上的分布總是處于交通便利的地方，同時(shí)斯密又認(rèn)為市場(chǎng)規(guī)模受物流活動(dòng)限制，正是物流活動(dòng)導(dǎo)致了兩地交換的可能，最終帶來市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，因此他認(rèn)為“一切改良中，以交通改良為最有實(shí)效”。克里斯塔勒(W.Christaller,1933)通過對(duì)德國(guó)南部的城市和鄉(xiāng)村集鎮(zhèn)及其四周的農(nóng)村服務(wù)區(qū)之間的空間結(jié)構(gòu)特征的研究，首創(chuàng)了以城市聚落為中心，以市場(chǎng)原則、交通原則和行政原則等中心地區(qū)原則進(jìn)行市場(chǎng)區(qū)與網(wǎng)絡(luò)分析的中心地理論。勒施(A.Losch,1954)在區(qū)位理論分析中，強(qiáng)調(diào)空間集中經(jīng)濟(jì)和物流成本，把集聚效應(yīng)和物流因素都看作決定區(qū)位選擇的主要經(jīng)濟(jì)約束力量。

城市群是“在特定的地域范圍內(nèi)具有相當(dāng)數(shù)量的不同性質(zhì)、類型和等級(jí)規(guī)模的城市，依托一定的自然環(huán)境條件，以一個(gè)或兩個(gè)特大或大城市作為地區(qū)經(jīng)濟(jì)的核心，借助于現(xiàn)代化的交通工具和綜合運(yùn)輸網(wǎng)的通達(dá)性以及高度發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)生與發(fā)展著城市個(gè)體之間的聯(lián)系，共同構(gòu)成一個(gè)相對(duì)完整的城市集合體”。隨著城市化水平的逐步提升，城市間距離不斷縮短，大城市群逐步崛起并主導(dǎo)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是近年我國(guó)區(qū)域與城市發(fā)展出現(xiàn)的新特點(diǎn)。由地域相近、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系緊密的若干個(gè)大城市以及周邊城市逐漸集聚形成了城市群經(jīng)濟(jì)實(shí)體，城市群是區(qū)域存量資本和生產(chǎn)要素高度集聚的地區(qū)，是區(qū)域未來發(fā)展的生長(zhǎng)點(diǎn)和增長(zhǎng)極。

顯然，城市群的產(chǎn)生和發(fā)展與現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展是相輔相成的，市場(chǎng)機(jī)制下的生產(chǎn)要素流動(dòng)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化、區(qū)域集團(tuán)化的走向，使得城市之間更多地采用“整合并共同繁榮”的發(fā)展模式，從而生產(chǎn)要素互補(bǔ)、統(tǒng)一市場(chǎng)體制建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施共享共建等成為城市發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制和“結(jié)合點(diǎn)”，同時(shí)構(gòu)成了區(qū)域現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的載體。實(shí)際上，物流在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用而現(xiàn)代物流作為一種先進(jìn)的組織方式和管理理念，連接生產(chǎn)與消費(fèi)、城市與鄉(xiāng)村的重要紐帶，其在提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行質(zhì)量與效益，優(yōu)化區(qū)域的資源配置，提升區(qū)域整體競(jìng)爭(zhēng)力，加速區(qū)域經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程等方面發(fā)揮著重要而積極的作用，因此，城市群物流成為城市群發(fā)展的重要支撐。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，城市之間的相互影響或依存關(guān)系不是短暫的，而是連續(xù)不斷、動(dòng)靜結(jié)合、反復(fù)進(jìn)行的；從地域上看，城市的邊緣區(qū)、城市群體共享性的基礎(chǔ)設(shè)施所在地等起到群內(nèi)各城市“結(jié)合點(diǎn)”、“連接鍵”的作用。

二、現(xiàn)代物流對(duì)城市群發(fā)展的作用機(jī)理

1．形成新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，優(yōu)化城市群產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展演進(jìn)規(guī)律，區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展方向是合理化和高度化。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化是以第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平來衡量的。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化是一次產(chǎn)業(yè)向二、三次產(chǎn)業(yè)升級(jí)演進(jìn)，由勞動(dòng)密集型向資本、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)演進(jìn)。

合理的城市群物流系統(tǒng)可以集中培育物流企業(yè)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)和規(guī)模效益，促使城市群物流業(yè)形成并向?qū)I(yè)化、合理化的方向發(fā)展?，F(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，城市群物流系統(tǒng)的合理化將對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。推動(dòng)城市群經(jīng)濟(jì)發(fā)展，解決就業(yè)問題，增加稅收，促進(jìn)其他行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，還將進(jìn)一步帶來商流、資金流、信息流、技術(shù)流的集聚，以及交通運(yùn)輸業(yè)、商貿(mào)業(yè)、金融業(yè)、信息業(yè)和旅游等多種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這些產(chǎn)業(yè)都是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，是第三產(chǎn)業(yè)重要的組成部分。

同時(shí)，城市群物流系統(tǒng)有利于對(duì)分散的物流進(jìn)行集中處理，實(shí)現(xiàn)量的集約。而這一城市群物流系統(tǒng)要求利用現(xiàn)代化的物流設(shè)施、先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理，因此相對(duì)于分散經(jīng)營(yíng)、功能單一、技術(shù)原始的儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)代物流屬于技術(shù)密集型和高附加值的高科技產(chǎn)業(yè)，具有資產(chǎn)結(jié)構(gòu)高度化、技術(shù)結(jié)構(gòu)高度化、勞動(dòng)力高度化等特征。從這個(gè)角度來說，建立城市群物流系統(tǒng)有利于城市群產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向高度化方向發(fā)展。

2．促進(jìn)城市與城市群環(huán)境之間的相互作用，為城市群的協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造便利的宏觀環(huán)境

一方面，第三方物流（3PL）通過供應(yīng)鏈管理服務(wù)，將城市與其所處的城市群環(huán)境聯(lián)系起來。這種溝通和聯(lián)系達(dá)到了前所未有的緊密程度，因?yàn)榈谌轿锪鞯挠行н\(yùn)作需要上下游企業(yè)與物流公司之間密切的配合，從原材料供應(yīng)商到制造商、分銷商和零售商。這使城市中的企業(yè)別無選擇的融入到它的城市群經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，而且必須長(zhǎng)期緊密的合作才能獲得成功。城市群雖然有一定的集聚效應(yīng)，但是一個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈條一般還是會(huì)貫穿不同的城市，深入城市群的邊緣，這也是城市與城市群環(huán)境之間聯(lián)系的具體形式。

同時(shí)，物流信息系統(tǒng)的搭建便利了城市與城市群環(huán)境之間的聯(lián)系。隨著現(xiàn)代物流的專業(yè)化日趨明顯，更加高效、迅捷物流信息系統(tǒng)已成為物流行業(yè)的必備條件。而這種物流信息系統(tǒng)的從無到有和不斷完善，包括基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的物流信息平臺(tái)，條碼系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)交換(EDI ) ，銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)(POS)等，使現(xiàn)代物流成為城市與城市群聯(lián)系的重要途徑。

現(xiàn)代物流的實(shí)質(zhì)是一種供應(yīng)鏈管理，城市群發(fā)展現(xiàn)代物流，很大程度上是一個(gè)組織和理順供應(yīng)鏈關(guān)系的問題。只有建設(shè)高效運(yùn)作的物流系統(tǒng)，理順各種供應(yīng)鏈關(guān)系，城市整體經(jīng)濟(jì)才能提高。也只有建立高水準(zhǔn)的物流業(yè)，才能解決好城市積聚的貨物、商品如何快捷、經(jīng)濟(jì)、安全地發(fā)運(yùn)到周邊地區(qū)乃至更遠(yuǎn)的地方，中心城市對(duì)周邊地區(qū)的輻射功能和在經(jīng)濟(jì)上的龍頭帶動(dòng)作用才能真正得以發(fā)揮。

3．有利于城市群的可持續(xù)發(fā)展，完善城市功能布局

通過發(fā)展綠色物流，進(jìn)行共同配送，提高逆向物流效率，合理配置、統(tǒng)籌規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)、、批發(fā)市場(chǎng)及相關(guān)配套設(shè)施，可以減少原來發(fā)生于各種用地之間無謂的交通量，節(jié)約城市用地，減少汽車尾氣排放和噪音對(duì)市中心的影響，美化城市環(huán)境，促進(jìn)城市群的可持續(xù)發(fā)展。

物流中心的建立，有利于促進(jìn)城市群與中心城市用地結(jié)構(gòu)調(diào)整，完善城市功能布局，隨著城市群的不斷擴(kuò)大，原來的城市邊緣區(qū)成為市中心區(qū)，一些物流企業(yè)原先所在地段地價(jià)上升，租賃費(fèi)用提高，對(duì)交通和環(huán)境影響較大，一些物流企業(yè)的用地性質(zhì)發(fā)生變化，這些物流企業(yè)希望尋找新的發(fā)展空間，通過土地置換，實(shí)現(xiàn)級(jí)差地租。因此，物流中心的建立為其提供了場(chǎng)所，也為城市用地結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)造了條件，完善了城市功能結(jié)構(gòu)布局。

結(jié)束語

城市群物流與城市群經(jīng)濟(jì)是相互依存的統(tǒng)一體，城市群物流是城市群經(jīng)濟(jì)的主要構(gòu)成要素，是城市群經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)形成與發(fā)展的一種主導(dǎo)力量。隨著城市群不斷發(fā)展，城市對(duì)現(xiàn)代物流服務(wù)產(chǎn)品的依賴性越來越高，高效率的現(xiàn)代物流對(duì)城市群經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)日益顯著。其對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域效率和經(jīng)濟(jì)效益的提高、城市群市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升以及改變生產(chǎn)企業(yè)的布局與生產(chǎn)方式均發(fā)揮著積極的能動(dòng)作用。政府在進(jìn)行城市群物流規(guī)劃時(shí)，為使城市群物流真正成為城市群經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分和推動(dòng)力量，應(yīng)注意協(xié)調(diào)好城市群物流發(fā)展與城市群經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系。

作者單位：貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]威廉•配第（英），陳冬野譯.政治算術(shù)[M].北京:商務(wù)印書館，1978.11-19.

[2]亞當(dāng)•斯密（英），謝祖鈞，孟晉，盛之譯.國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和起因的研究[M].長(zhǎng)沙:中南大學(xué)出版社，2003. 22-23.

[3]王平平，龔國(guó)華，羅齊.城市物流規(guī)劃方法探討[J].物流技術(shù)，2003，2 :28-32.

篇5

2005年第三季度，中國(guó)軟件與IT服務(wù)市場(chǎng)銷售總額為370.59億元，同比增長(zhǎng)18.4%。其中，軟件市場(chǎng)銷售總額為150億元人民幣，同比增長(zhǎng)19.1%；IT服務(wù)市場(chǎng)銷售總額為220.59億元，同比增長(zhǎng)18.0%。

A暑假經(jīng)濟(jì)波瀾不驚，營(yíng)銷變革投石問路

賽迪顧問對(duì)中國(guó)臺(tái)式PC市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)顯示，2005年第三季度，中國(guó)臺(tái)式PC市場(chǎng)銷售量為428.43萬臺(tái)，銷售額達(dá)204.37億元。相對(duì)2004年同期，銷量同比增長(zhǎng)16.96％，銷售額同比增長(zhǎng)3.19％；相對(duì)上一季度，銷量環(huán)比增長(zhǎng)了13.38%，銷售額環(huán)比增長(zhǎng)了7.51%。

暑促效應(yīng)依然平淡，季節(jié)性消費(fèi)特征弱化。教育和中小企業(yè)的采購(gòu)是第三季度市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。校校通工程、西部教育信息化等項(xiàng)目有效地釋放出行業(yè)需求，同時(shí)，教育采購(gòu)的平均價(jià)格繼續(xù)走低，市場(chǎng)銷量的增長(zhǎng)并沒有有效地拉升銷售額的增長(zhǎng)。區(qū)域市場(chǎng)中，東北、西北和華東是第三季度中國(guó)臺(tái)式PC市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要引擎，西南、華南市場(chǎng)同比增長(zhǎng)相對(duì)較低。

面對(duì)平淡的市場(chǎng)反應(yīng)，廠商開始嘗試渠道、產(chǎn)品和營(yíng)銷策略上的變革。7月，聯(lián)想集團(tuán)高調(diào)了新?lián)P天系列及其2005年商用臺(tái)式機(jī)新策略，首次將中小企業(yè)市場(chǎng)作為2005年度聯(lián)想中國(guó)的主力市場(chǎng)，并了針對(duì)這一市場(chǎng)的“成長(zhǎng)計(jì)劃”。8月，戴爾CEO訪華時(shí)表示，戴爾在中國(guó)堅(jiān)持直銷模式的同時(shí)，將嘗試包括分銷在內(nèi)的“更靈活銷售模式”。9月，宏基最終確定了神碼為第二家全國(guó)總代，自此在祖國(guó)大陸恢復(fù)了總制度。不同策略選擇的背后，體現(xiàn)的是PC廠商各自對(duì)市場(chǎng)的理解。但是，在品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，挖掘市場(chǎng)潛力、降低運(yùn)營(yíng)成本是所有策略變革的深層含義。

B中低端筆記本競(jìng)爭(zhēng)激烈

根據(jù)賽迪顧問對(duì)中國(guó)筆記本市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查，2005年第三季度，中國(guó)筆記本市場(chǎng)銷售量為71.7萬臺(tái)，銷售額達(dá)73.3億元，同比2004年同期，銷售量增長(zhǎng)31.8％，銷售額增長(zhǎng)8.1％；相比上一季度，銷量環(huán)比增長(zhǎng)了13.6%，銷售額環(huán)比增長(zhǎng)了9.7%。從整個(gè)市場(chǎng)來看，消費(fèi)者的購(gòu)買行為已經(jīng)趨于理性，產(chǎn)品的推新和降價(jià)沒有帶給市場(chǎng)太大的波動(dòng)。

從筆記本垂直市場(chǎng)段的發(fā)展情況看，家庭和中小企業(yè)發(fā)展加快。但是一些低價(jià)位的學(xué)生用機(jī)很受青睞，行業(yè)市場(chǎng)還是處于低迷之中，一些中小企業(yè)的采購(gòu)也是集中在中低端產(chǎn)品。

從各價(jià)格段筆記本的銷量可以看出，低于7000元和8000～10000元價(jià)格段的筆記本銷量增長(zhǎng)最快。尤其是三季度一些主力廠商，包括聯(lián)想、IBM、HP、東芝、DELL和ASUS等，都前后推出了6999元甚至5999元的產(chǎn)品，再加上之前的神舟、方正和同方等國(guó)內(nèi)廠商，使得筆記本電腦價(jià)格一路持續(xù)走低。而學(xué)生和中小企業(yè)低端市場(chǎng)需求的增加，促使筆記本電腦中低端產(chǎn)品的熱賣。另一方面，以SONY和三星為代表的消費(fèi)類高端機(jī)型在三季度也得到發(fā)展，主要是高收入人群對(duì)個(gè)性化和時(shí)尚化的追求，這種需求在各品牌的降價(jià)聲中逐漸釋放出來。

C 政府、教育、中小企業(yè)是PC服務(wù)器增長(zhǎng)點(diǎn)

2005年三季度中國(guó)PC服務(wù)器市場(chǎng)保持較高的增長(zhǎng)速度，與2005年第二季度相比，三季度銷量環(huán)比增長(zhǎng)了12.6%，銷售額環(huán)比增長(zhǎng)了6.4%。價(jià)格持續(xù)下降、行業(yè)需求的有力釋放等是刺激服務(wù)器市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的主要?jiǎng)右颉?/p>

整體市場(chǎng)主要表現(xiàn)為以下特點(diǎn)：

低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)下降。國(guó)內(nèi)外廠商密切關(guān)注中小企業(yè)市場(chǎng)，更加重視中低端產(chǎn)品的銷售， PC服務(wù)器產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)下降，特別是低端市場(chǎng)已經(jīng)開始接近臺(tái)機(jī)PC的價(jià)格，第三季度產(chǎn)品平均價(jià)格較今年第二季度下降了5.5個(gè)百分點(diǎn)。

雙核的，加快產(chǎn)品的更新與升級(jí)。隨著AMD、Intel雙核芯片的陸續(xù)，各大服務(wù)器廠商的產(chǎn)品都緊緊跟近，加快了產(chǎn)品的更新與升級(jí)。目前，雙核應(yīng)用仍在慢熱中，預(yù)計(jì)2006年將迎來雙核應(yīng)用的。

行業(yè)需求得到有力釋放，市場(chǎng)規(guī)模逐步擴(kuò)大。特別是在政府、教育及中小企業(yè)市場(chǎng)表現(xiàn)活躍，并成為市場(chǎng)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。

雙路服務(wù)器市場(chǎng)需求旺盛 應(yīng)用逐漸走向中高端。在應(yīng)用水平方面，市場(chǎng)的主流日益仍集中在雙路服務(wù)器上，第三季度雙路服務(wù)器銷量占總體份額的68.4%，同時(shí)，隨著應(yīng)用的升級(jí)，4路服務(wù)器也開始受到市場(chǎng)追捧。

DLinux繼續(xù)高速發(fā)展

2005年第三季度，中國(guó)平臺(tái)軟件市場(chǎng)銷售總額為36.14億元，同比增長(zhǎng)10.6%，市場(chǎng)總體走勢(shì)較為平穩(wěn)。其中，Linux市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，第三季度市場(chǎng)銷售總量為2948.6萬元，同比增長(zhǎng)率達(dá)到33.1%，繼續(xù)保持高度發(fā)展的勢(shì)頭，但在整個(gè)非嵌入式操作系統(tǒng)市場(chǎng)中的份額僅為2.3%，還難以與Windows及Unix等成熟產(chǎn)品抗衡。

在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，嵌入式操作系統(tǒng)銷售額為8.76億元，非嵌入式操作系統(tǒng)軟件為12.82億元，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件為5.93億元，系統(tǒng)管理軟件為5.06億元，開發(fā)工具為2.02億元，分別占平臺(tái)軟件市場(chǎng)份額的24.2%、35.5%、16.4%、14.0%和5.6%。隨著中國(guó)企業(yè)IT基礎(chǔ)建設(shè)的深入與逐步完善，政府、電信與金融等大型行業(yè)用戶對(duì)系統(tǒng)管理的需求逐漸增加，系統(tǒng)管理軟件成為IT投資的側(cè)重點(diǎn)，增長(zhǎng)速度較快，比去年同期增長(zhǎng)了13.0%。

從垂直市場(chǎng)來看，大型企業(yè)仍然以39.8%的比例占據(jù)著中國(guó)平臺(tái)軟件主要市場(chǎng)份額。但隨著中小企業(yè)的信息化戰(zhàn)略的推進(jìn)，2005年第三季度中小企業(yè)市場(chǎng)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)13.9%，市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到34.1%。

從區(qū)域市場(chǎng)來看，華北地區(qū)在北京2008奧運(yùn)諸多項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段的帶動(dòng)下，銷售額高速增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)率達(dá)到13.8%，市場(chǎng)份額已經(jīng)逐漸接近華東地區(qū)。東北地區(qū)在政府“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的政策帶動(dòng)下，信息化建設(shè)發(fā)展迅速，同比增長(zhǎng)率達(dá)到了16.0%。

從行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)來看，隨著行業(yè)信息化應(yīng)用的不斷深入，在平臺(tái)軟件領(lǐng)域各行業(yè)投資差異有所減小。電信和金融業(yè)分別以18.1%和20.1%的市場(chǎng)份額依然保持行業(yè)應(yīng)用的領(lǐng)先地位，但所占份額及銷售額同比增長(zhǎng)率有明顯下降；同時(shí)，交通業(yè)和制造業(yè)則分別以14.8%和11.9%的同比增長(zhǎng)率列各行業(yè)中最高。

E管理軟件向集成化、模塊發(fā)展

2005年第三季度，中國(guó)管理軟件市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售額16.27億元，比去年同期增長(zhǎng)22.1%。 其中，ERP軟件增長(zhǎng)最為突出，比去年同期增長(zhǎng)了29.5%，在管理軟件市場(chǎng)中占到52.6%的份額，銷售額達(dá)到8.56億元，增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力來源于廠商拓展的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)所創(chuàng)造的主動(dòng)性銷售，渠道伙伴降低了廠商開拓市場(chǎng)的邊際成本，拉動(dòng)了中小企業(yè)市場(chǎng)銷售量的迅速擴(kuò)張。

管理軟件市場(chǎng)的第二大產(chǎn)品――財(cái)務(wù)管理軟件由于ERP軟件的替代效應(yīng)在大中型企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度放緩，但是部分中小企業(yè)的應(yīng)用信息化仍集中于財(cái)務(wù)模塊。從發(fā)展趨勢(shì)來看，SCM、HRM、EAM軟件的增長(zhǎng)速度均不同程度地超過財(cái)務(wù)管理軟件，其中SCM軟件市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.51億元，同比增長(zhǎng)14.6%，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、第三方物流企業(yè)以及制造型企業(yè)對(duì)物流與供應(yīng)鏈管理軟件的需求預(yù)示著這一市場(chǎng)將持續(xù)快速增長(zhǎng)。

在垂直市場(chǎng)中，中小企業(yè)市場(chǎng)維持了2005年以來的高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到10.10億元，占到管理軟件市場(chǎng)總規(guī)模的62.1%，比2004年同期增長(zhǎng)了25.6%，而大型企業(yè)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)速度為16.8%。中小企業(yè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)主要來源于制造、物流類企業(yè)對(duì)ERP和SCM軟件的需求，而管理軟件廠商對(duì)銷售渠道體系的梳理和完善成為加快中小企業(yè)市場(chǎng)拓展速度的驅(qū)動(dòng)力?？沙掷m(xù)的增長(zhǎng)需要服務(wù)的保障，賽迪顧問認(rèn)為，管理軟件廠商及渠道在拓展中小企業(yè)用戶數(shù)量的同時(shí)也要注重售后服務(wù)體系的完善。

在行業(yè)結(jié)構(gòu)中，制造仍是管理軟件銷售的主力行業(yè)，占據(jù)中國(guó)管理軟件總體市場(chǎng)43.7%的份額，但是在其他行業(yè)用戶需求拓展的同時(shí)，制造行業(yè)所占份額以及增長(zhǎng)速度都呈下降趨勢(shì)。流通、交通、建筑、能源等行業(yè)用戶需求增長(zhǎng)明顯，超過市場(chǎng)平均增長(zhǎng)速度。管理軟件產(chǎn)品模塊的靈活組合將在滿足不同行業(yè)用戶需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上加快滲透速度。

第三季度，管理軟件市場(chǎng)的新特點(diǎn)體現(xiàn)為產(chǎn)品平臺(tái)化與模塊化結(jié)合的趨勢(shì)。SAP、金蝶、Oracle等管理軟件廠商紛紛推出或完善其ERP應(yīng)用平臺(tái)產(chǎn)品，以開放性的平臺(tái)支持用戶個(gè)性化的上層應(yīng)用。管理軟件正在向兩極化發(fā)展，一方面是與應(yīng)用中間件的緊密集成，另一方面是產(chǎn)品模塊化自由組合。各廠商推出的應(yīng)用平臺(tái)產(chǎn)品正是管理軟件平臺(tái)化與模塊化的結(jié)合。賽迪顧問認(rèn)為，這種雙向發(fā)展將提高管理軟件實(shí)施效率和個(gè)性化開發(fā)能力，更靈活地滿足各行業(yè)用戶多層次的需求，有效地推動(dòng)中國(guó)管理軟件市場(chǎng)的新一輪增長(zhǎng)。

F網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)高速成長(zhǎng)

2005年第三季度，網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到12.82億元，比去年同期增長(zhǎng)29.4%，增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯。細(xì)分產(chǎn)品方面，防火墻表現(xiàn)較為出色，增長(zhǎng)率在三大類主要產(chǎn)品中居于首位。三季度，在眾多廠商的大力挖掘下，國(guó)內(nèi)用戶的安全需求提升平穩(wěn)，對(duì)安全產(chǎn)品的采購(gòu)十分踴躍，直接帶動(dòng)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品市場(chǎng)總量的增長(zhǎng)。

即時(shí)信息(IM)網(wǎng)絡(luò)受到的攻擊出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，第三季度攻擊頻率創(chuàng)歷史新高。與郵件蠕蟲的大肆傳播保持一致步調(diào)，IM惡意軟件的數(shù)量和質(zhì)量都在不斷升級(jí)，在傳播方式和后果方面，IM蠕蟲與郵件等其它病毒并沒有大的區(qū)別。病毒發(fā)作的次數(shù)和頻率明顯上升，利用系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的攻擊也越來越頻繁，速度越來越快。因此，積小疾而成大病成了目前用戶的最大隱患，對(duì)病毒和攻擊也是防不勝防。

在網(wǎng)絡(luò)安全中高端產(chǎn)品和企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，中小企業(yè)成為本季度備受關(guān)注的焦點(diǎn)。他們的需求不斷增長(zhǎng)已經(jīng)是毋庸置疑的事實(shí)，各廠商也都紛紛開始重視這一市場(chǎng)。廠商對(duì)該市場(chǎng)總體上處于培育和開發(fā)階段，還有十分廣闊的潛在市場(chǎng)等待著被發(fā)掘。本季度也正好經(jīng)歷了暑促階段，各家安全廠商在宣傳促銷各自產(chǎn)品的同時(shí)，也在為用戶傳授安全防范的理念和經(jīng)驗(yàn)，使得更多的用戶能夠掌握應(yīng)對(duì)安全問題的措施，讓網(wǎng)絡(luò)更加安全。

GIT服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)期

第三季度，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到220.59億元，比2004年同期增長(zhǎng)18.0%，專業(yè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及支持與維護(hù)服務(wù)三大產(chǎn)品線平衡增長(zhǎng)，IT服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)階段。

在細(xì)分市場(chǎng)中，得益于IT教育與培訓(xùn)、IT運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)和IT咨詢服務(wù)的需求上升，專業(yè)服務(wù)以18.4%的增長(zhǎng)率位居IT服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)增長(zhǎng)之首，整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到82.5億元，市場(chǎng)a份額占整個(gè)IT服務(wù)市場(chǎng)的37.4%，僅次于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，所占份額比2004年同期上升了0.1%。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到82.69億元，實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)18.2%，仍占據(jù)37.5%的市場(chǎng)最大份額。網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索引擎的增長(zhǎng)成為拉動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的引擎，電子商務(wù)、即時(shí)通訊、收費(fèi)郵箱在本季度的較快增長(zhǎng)也在一定程度上促進(jìn)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

支持與維護(hù)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到55.4億元，同比增長(zhǎng)17.1%，占整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)的25.1%；流通、保險(xiǎn)、餐飲等服務(wù)行業(yè)中小企業(yè)用戶以及個(gè)人用戶對(duì)IT應(yīng)用需求的增加是導(dǎo)致這一領(lǐng)域市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要原因。

從垂直市場(chǎng)來看，政府行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快，實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)20.1%，原因在于2005年是我國(guó)電子政務(wù)的實(shí)施年、關(guān)鍵年，以“一站式”辦公，辦公透明化等為目標(biāo)的各地電子政務(wù)建設(shè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)；中小企業(yè)用戶對(duì)支持與維護(hù)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)中的IT運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求大量增加，平均增長(zhǎng)速度達(dá)到了18.9%，超過了大型企業(yè)17.7%、家庭用戶16.3%的市場(chǎng)增長(zhǎng)速度，這一市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力將得到持續(xù)釋放。