導(dǎo)語：如何才能寫好一篇后勤服務(wù)人員培訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；后勤管理；一站式；服務(wù)

[中圖分類號] R197.324 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）07（a）-0152-04

[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance， meals， cleaning project resources， optimize service process， to create one-stop logistics service center， building integrated logistics service system， by the application of information technology tools and methods， combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital， Capital Medical University， through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems， to enhance the connotation of hospital logistics services and brands， extension service breadth and depth， to raise the level of logistics of fine management as the main line.

[Key words] Hospital； Logistics management； One-stop； Service

“一站式”服務(wù)一詞最早來源于英文的“one-stop”，是傳統(tǒng)意義上的資源外包服務(wù)，其實質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合，減少繁瑣過程。資源外包服務(wù)在國外經(jīng)多年的實踐已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已開始對外提供完整的資源外包服務(wù)，從而進(jìn)一步提升自身服務(wù)品牌溢出效應(yīng)。

在國家醫(yī)改工作持續(xù)深化的背景下，北京市醫(yī)院管理局于2015年3月25日啟動“市屬醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心”創(chuàng)建工作，進(jìn)一步探索醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式，優(yōu)化后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院（以下簡稱“我院”）積極響應(yīng)北京市醫(yī)院管理局倡導(dǎo)，通過建立一站式后勤服務(wù)中心，進(jìn)一步拓展后勤服務(wù)內(nèi)涵、延伸后勤服務(wù)管理、規(guī)范后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念始終貫穿醫(yī)院后勤工作的全過程，真正提高后勤服務(wù)工作效率和專業(yè)化水平，為醫(yī)務(wù)人員及患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)保障，全面提升醫(yī)院后勤精細(xì)化管理水平。

1 醫(yī)院后勤管理現(xiàn)有工作模式

我院是一家以感染、傳染及急、慢性相關(guān)性疾病群體為主要服務(wù)對象和重點學(xué)科，集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)為一體的大型綜合性醫(yī)學(xué)中心。后勤保障部門擔(dān)負(fù)著整個醫(yī)院的供電、供水、供氣、供暖、設(shè)備維修、房屋修建、食堂、車輛運輸、電話、后勤物資供應(yīng)等各項醫(yī)院后勤保障工作，已成為醫(yī)院最大的一個服務(wù)管理體系[1]，是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障之一。目前我院后勤正式職工59人，合同制外聘職工26余人，服務(wù)項目包括保潔、衣物洗滌、電梯運行維護(hù)、車輛管理、污水處理、醫(yī)療與生活垃圾、綠化等，工作分布廣、分工雜、技術(shù)強(qiáng)，業(yè)務(wù)流程涉及多部門、多工種、多崗位，因此，后勤管理理念和方法的變革迫在眉睫[2-3]，需整合資源，創(chuàng)新后勤管控模式，以解決醫(yī)院后勤保障工作中的難度大、責(zé)任重、任務(wù)多等困難局面。

2 后勤服務(wù)管理存在的主要問題

2.1 與醫(yī)院現(xiàn)代化的管理需求不相適應(yīng)

后勤管理作為醫(yī)院工作正常開展的基礎(chǔ)保障，始終貫穿于醫(yī)院各項工作的每個環(huán)節(jié)，后勤工作的好壞是制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素[4]。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化水平建設(shè)的不斷提高，醫(yī)院在軟、硬件方面都有了質(zhì)的飛越，醫(yī)療業(yè)務(wù)大幅增長的同時，對后勤保障服務(wù)工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求，傳統(tǒng)的后勤服務(wù)模式觀念陳舊、效率較低、信息化程度不高，管理缺乏創(chuàng)新，與現(xiàn)代化服務(wù)的快速、便捷、準(zhǔn)確不相適應(yīng)，與醫(yī)院信息化水平發(fā)展不相匹配，無法滿足臨床部門及患者日益增長的需求[3]。后勤服務(wù)工作人員普遍學(xué)歷不高、綜合素質(zhì)不強(qiáng)，人員隊伍的培養(yǎng)以及個人職業(yè)通道的不暢通等問題也是制約后勤管理與醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展不合拍、不同步的原因之一。

2.2 缺乏規(guī)范化管理

醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù)中，占有非常重要的地位[5]。醫(yī)院后勤服務(wù)管理分散在多個部門，工作涉及專業(yè)多、工種多、崗位多和人次多，工作流程與臨床和患者實際需求不一致，對服務(wù)過程缺乏監(jiān)管手段，導(dǎo)致工作效率不高。服務(wù)過程中存在溝通不暢、統(tǒng)一指揮調(diào)度不強(qiáng)、各工種間業(yè)務(wù)交叉等問題，容易造成工作互相推諉扯皮，致使不能及時有效解決問題的現(xiàn)象時有發(fā)生。對服務(wù)全過程缺乏有效的記錄、跟蹤、評價和考核機(jī)制，信息記錄不規(guī)范、不完整甚至無記錄的情況一直存在，對服務(wù)評價缺乏可追溯性，信息數(shù)據(jù)積累匱乏，嚴(yán)重影響工作成效。

2.3 服務(wù)過程存在信息孤島

后勤服務(wù)涉及全院各部門，工作繁雜，一個簡單的服務(wù)需求信息可能被多次傳遞、重復(fù)傳遞，由于服務(wù)信息傳遞不到位、不準(zhǔn)確，缺乏信息的交互和共享，導(dǎo)致服務(wù)不及時、保障不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生。各班組工作過程中普遍存在信息孤島，在當(dāng)今信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的大數(shù)據(jù)時代，對服務(wù)數(shù)據(jù)的使用、共享、積累等存在不足，與精準(zhǔn)服務(wù)、便捷服務(wù)的要求差距較大。長期存在后勤工作人員工作往往很努力，但服務(wù)工作效果評價卻不高，批評不滿意的聲音時有出現(xiàn)的情況。

3 我院一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)基本情況

3.1 建設(shè)目的

醫(yī)院后勤作為醫(yī)療服務(wù)的配套保障部門在新醫(yī)改背景下面臨如何適應(yīng)與發(fā)展的問題[7]。為適應(yīng)新醫(yī)改背景下醫(yī)院后勤管理發(fā)展需求，后勤管理需要高度的專業(yè)化[8]。我院根據(jù)市醫(yī)管局創(chuàng)建一站式后勤服務(wù)中心的有關(guān)要求，及時順應(yīng)新醫(yī)改大環(huán)境，緊密跟蹤醫(yī)院后勤管理領(lǐng)域的最新動向，以積極探索醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式，改善患者就醫(yī)體驗，提高服務(wù)醫(yī)務(wù)人員滿意度，切實為醫(yī)護(hù)人員和患者提供更好的服務(wù)為指導(dǎo)思想，以進(jìn)一步整合后勤領(lǐng)域資源、快速響應(yīng)問題、提升后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平為目的，理順了后勤管理體制機(jī)制，明確了各部門間工作職責(zé)，暢通了信息渠道。2015年3月我院正式啟動了一站式后勤服務(wù)中心創(chuàng)建工作。

3.2 建設(shè)過程

醫(yī)院后勤是醫(yī)院建設(shè)的重要組成，為醫(yī)療、科研、教學(xué)提供支持和保障，是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理工作不可或缺的條件[6]。統(tǒng)籌規(guī)劃，成立了以醫(yī)院主管后勤工作的副院長為組長，以總務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心等職能部門負(fù)責(zé)人為副組長，以及其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)工作小組，明確了工作職責(zé)，完善了組織機(jī)構(gòu)；從醫(yī)院實際需求出發(fā)，問題導(dǎo)向，制訂行之有效的工作方案，統(tǒng)一推進(jìn)一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)工作。組織召開籌備會、啟動會等會議部署工作，按照已制訂的工作方案穩(wěn)步開展建設(shè)工作，并廣泛借鑒學(xué)習(xí)兄弟單位成功的經(jīng)驗和做法，在我院實際建設(shè)過程中進(jìn)行移植，前往北京積水潭醫(yī)院、世紀(jì)壇醫(yī)院等單位進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)。通過開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理、系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試和人員培訓(xùn)等工作，完成維修配件信息數(shù)據(jù)近2000條，地點信息數(shù)據(jù)近4000條，初步構(gòu)建了一站式后勤服務(wù)中心的基本框架。在前期試運行的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)暴露出的問題進(jìn)行完善和改進(jìn)。豐富服務(wù)內(nèi)涵，建立健全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，把一站式后勤服務(wù)中心打造成為展示后勤工作與風(fēng)采的窗口。2015年8月8日一站式后勤服務(wù)中心正式上線運行，并通過了北京市醫(yī)管局的驗收。

3.3 建設(shè)主要內(nèi)容

一站式后勤服務(wù)中心在醫(yī)院原有的后勤報修中心的基礎(chǔ)上建立，相比于傳統(tǒng)的后勤報修中心，其定位不止面向院內(nèi)的一線臨床科室，更為重要的是為就患者提供服務(wù)。一站式后勤服務(wù)中心按照“便利、規(guī)范、高效”的原則運行，通過以信息化手段規(guī)范后勤服務(wù)保障流程，以技術(shù)提升后勤服務(wù)內(nèi)涵，整合維修、膳食、保潔、氧氣、電話、電工等后勤保障資源和服務(wù)項目，并對個性化拓展陪護(hù)、加床、洗滌以及快遞等生活輔助服務(wù)預(yù)留了定制空間。

從醫(yī)院后勤服務(wù)的實際需求出發(fā)，為全院提供全面、溫馨、人性化的一站式后勤服務(wù)[9]。一站式后勤服務(wù)中心按照統(tǒng)一電話號碼、統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一規(guī)范要求、統(tǒng)一處理流程、統(tǒng)一反饋機(jī)制的“五統(tǒng)一”原則，真正實現(xiàn)一個電話受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，初步形成了一體化后勤保障管理體系。通過設(shè)置一個呼叫電話號碼，以服務(wù)臺為核心，統(tǒng)一受理院內(nèi)報修管理、膳食服務(wù)、保潔服務(wù)等后勤服務(wù)的申報，統(tǒng)一直接進(jìn)行分類調(diào)度。工作內(nèi)容也從單一的報修接報與工作分派，延伸為全方位的后勤服務(wù)，比如點餐訂餐、保潔維護(hù)、投訴建議等均可以通過一站式服務(wù)中心進(jìn)行反饋與解決，實現(xiàn)服務(wù)管理全過程的可視可控。

3.4 制度建設(shè)

當(dāng)前臨床醫(yī)療的規(guī)范性文件比較完善，而針對后勤管理的卻較少，導(dǎo)致后勤管理規(guī)范性不強(qiáng)。通過開展相關(guān)制度體系建設(shè)工作，固化工作流程，規(guī)范約束機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，能有效保障醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)工作的有效運行。為保證一站式后勤服務(wù)中心的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運行，按照工作流程化，流程制度化，制度標(biāo)準(zhǔn)化，我院開展了一站式后勤服務(wù)中心制度體系建設(shè)工作，先后制訂了一站式后勤服務(wù)中心《工作規(guī)范》《管理制度》《主任崗位職責(zé)》《接報人員崗位職責(zé)》《接報人員規(guī)范用語》等一系列工作制度和要求，明確了各崗位職責(zé)要求，統(tǒng)一了行為規(guī)范，使工作開展有章可循。一站式后勤服務(wù)中心在制度上明確規(guī)范了后勤服務(wù)人員的責(zé)權(quán)利，具有很強(qiáng)的針對性、實用性和可操作性，提高了員工的工作積極性和響應(yīng)速度[10]。積極發(fā)揮考核的監(jiān)督和約束作用，使以前崗位責(zé)任不清、工作推諉扯皮、服務(wù)效率不高等情況得到了大幅改善。

4 一站式后勤服務(wù)中心系統(tǒng)組成情況

4.1 系統(tǒng)組成

圍繞醫(yī)院日常服務(wù)需求，一站式后勤服務(wù)中心通過運行后勤綜合管理平臺系統(tǒng)開展日常工作。后勤綜合管理平臺系統(tǒng)采用計算機(jī)電話集成技術(shù)建立，集成通信網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項技術(shù)，并與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)[11]，以多維視角展現(xiàn)當(dāng)天和近期后勤管理的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，監(jiān)控當(dāng)前后勤工作狀態(tài)，可幫助醫(yī)院有效改善服務(wù)質(zhì)量、追蹤服務(wù)過程和優(yōu)化服務(wù)流程[12]，由于其具有信息統(tǒng)一、靈活高效、便于操作和管理的特點，已在銀行、電信等諸多行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)硬件主要包括系統(tǒng)服務(wù)器、短信貓設(shè)備、電話盒、客戶端PC、單據(jù)打印機(jī)、大屏顯示器；軟件主要包括系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺、短信平臺接口組件、電話平臺接口組件，以及基礎(chǔ)檔案、維修管理、膳食管理、保潔管理等功能模塊。

基礎(chǔ)檔案管理功能模塊結(jié)合我院專業(yè)特色，通過系統(tǒng)實現(xiàn)對醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)信息、醫(yī)院員工信息、醫(yī)院辦公電話、物資信息、供應(yīng)商信息等的大數(shù)據(jù)管理，是有效保證后勤管理平臺穩(wěn)定運行的基石。

維修管理功能模塊受理并處理隨機(jī)發(fā)生的屬于維護(hù)和修理范疇的運維服務(wù)任務(wù)，對任務(wù)從登記、派工、完成以及后評價全過程進(jìn)行跟蹤管理，并提供查詢統(tǒng)計功能。結(jié)合短信平臺或短信貓等設(shè)備，通過短信發(fā)送或接收實現(xiàn)對工作任務(wù)的派發(fā)，為服務(wù)人員間的高效溝通、工作任務(wù)的及時下達(dá)提供了支撐。

膳食管理功能模塊為患者及醫(yī)務(wù)人員提供就餐咨詢，以及非常規(guī)點餐時間段的點（送）餐等服務(wù)。主要包括菜譜菜品管理、訂餐需求管理、訂餐審核管理等，并從不同維度進(jìn)行階段性的訂餐情況統(tǒng)計、分析，為膳食改善提供數(shù)據(jù)參考。

保潔管理功能模塊針對院內(nèi)臨時保潔服務(wù)，提供臨時性院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔以及病房消殺等服務(wù)，主要包括保潔登記管理、保潔完工管理、任務(wù)統(tǒng)計管理。

4.2 工作流程

一站式后勤服務(wù)中心通過后勤綜合管理平臺與醫(yī)療科室進(jìn)行雙向溝通，在服務(wù)需求、處理信息、效果評價之間建立起溝通的橋梁。以醫(yī)院信息建設(shè)為基礎(chǔ)，以服務(wù)保障需求為主線，實現(xiàn)7×24 h全天候快速接聽，多渠道接收服務(wù)需求信息，并對信息進(jìn)行識別與分析。通過系統(tǒng)記錄服務(wù)的內(nèi)容、時間、地點、報修人等信息，自動生成處理短信提供給后勤部門，后勤部門根據(jù)需求統(tǒng)一協(xié)調(diào)，按工種將信息傳遞給指定的服務(wù)人員進(jìn)行派工處理，并對服務(wù)結(jié)果、質(zhì)量等信息進(jìn)行反饋，在此過程中，后臺最大程度地將各服務(wù)要素整合起來，使之成為一條流程線[13]。每一個來電，都嚴(yán)格按照受理派發(fā)承辦辦結(jié)回訪考核流程進(jìn)行處理，對重要數(shù)據(jù)建立監(jiān)測制度，定期或不定期安排相關(guān)人員對醫(yī)院內(nèi)外顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測與考核，使班組、員工及時了解服務(wù)對象的滿意度情況[14]，患者及醫(yī)護(hù)人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、膳食、保潔等服務(wù)需求。工作流程見圖1。

5 一站式后勤服務(wù)中心的作用

5.1 全面提升后勤精益管理水平

一站式后勤服務(wù)中心以精細(xì)化管理為切入點，實現(xiàn)了任務(wù)管理、進(jìn)度追蹤、質(zhì)量把控、信息反饋和結(jié)果評價的閉環(huán)式管理，使管理責(zé)任具體化、明確化，并將高標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范細(xì)化到每個步驟和環(huán)節(jié)[15]，提高了各部門間的溝通，增強(qiáng)相互協(xié)作，排除人為及外在干擾因素，形成濃厚的后勤服務(wù)文化氛圍[16]。通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)后勤服務(wù)需求實時可知、過程實時可視、活動實時可控的動態(tài)管理模式，統(tǒng)一調(diào)配資源，并及時獲取外部需求，提高服務(wù)效率[17]，對原有分散、不規(guī)范的操作流程進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化，用標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式進(jìn)行處理，建立起了效率更高、成本更低的現(xiàn)代化管理模式，切實落實醫(yī)院精細(xì)化管理的要求，增強(qiáng)醫(yī)院后勤保障能力[18]，使患者和醫(yī)護(hù)人員真正享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，全面提升了醫(yī)院后勤精益化管理水平。

5.2 提高專業(yè)化服務(wù)水平

一站式后勤服務(wù)中心使服務(wù)需求方和服務(wù)提供方之間建立起標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的溝通途徑，可快速將服務(wù)需求傳遞給后勤服務(wù)部門解決[19]，從而大大提高了任務(wù)分配的準(zhǔn)確性與及時性，大幅提高了工作成效，解決了因服務(wù)需求不清等產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。保證服務(wù)事件有記錄、有回復(fù)，有效轉(zhuǎn)變后勤了服務(wù)思想，拓展后勤服務(wù)功能，提高后勤服務(wù)專業(yè)化管理水平[20]。用標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式處理，從而建立使服務(wù)對象更加滿意、效率更高、成本更低、質(zhì)量更安全的管理模式[16]，整體提升了后勤人員隊伍的專業(yè)化水平和服務(wù)意識。

5.3 提升后勤服務(wù)質(zhì)量與滿意度

通過一站式服務(wù)中心在醫(yī)院后勤與臨床一線和患者間搭建了橋梁，建立了服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步延伸了服務(wù)深度，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，切實履行好醫(yī)院后勤服務(wù)保障的職責(zé)。同時通過主動式的電話回訪以及滿意度調(diào)查等手段，進(jìn)一步暢通信息溝通與反饋渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，建立起一切以服務(wù)臨床為中心的服務(wù)意識。不斷使醫(yī)院后勤管理逐步淘汰“經(jīng)驗?zāi)Ｊ健?，顯著提高后勤質(zhì)量，提升后勤服務(wù)團(tuán)隊形象與地位，改善服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，全面改善患者就診體驗，提高后勤服務(wù)滿意度，最大程度發(fā)揮出醫(yī)院后勤服務(wù)的品牌溢出效應(yīng)，打造高水平醫(yī)療與服務(wù)品牌的同時，建立起了良好的服務(wù)口碑。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 王艷芬，李承安.醫(yī)院后勤服務(wù)中心呼叫系統(tǒng)建設(shè)初探[J].通訊世界，2013，3（2）：1-2.

[2] 朱萌.談醫(yī)院后勤管理[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2010，17（18）：131-132.

[3] 謝磊，楊揚，鄧剛，等.以指揮中心為核心的醫(yī)院后勤服務(wù)模式建設(shè)[J].華西醫(yī)學(xué)，2012，27（9）：1414-1416.

[4] 黃如春.醫(yī)院后勤信息化管理的實踐[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，24（1）：111-112.

[5] 宋平，張文遠(yuǎn)，陳理，等.大型綜合醫(yī)院行政和后勤質(zhì)量評價與考核體系的構(gòu)建[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2012， 15（5）：397-398.

[6] 朱萌.聯(lián)合國委員會國際部評審對醫(yī)院后勤管理的推動作用[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2015，12（19）：147-150.

[7] 孫麟，唐羽，謝娟，等.醫(yī)療體制改革下的醫(yī)院后勤經(jīng)營化管理[J].華西醫(yī)學(xué)，2013， 28（9）：1455-1457.

[8] 張大偉.醫(yī)院后勤社會化管理的改革與探索[J].黑龍江科技信息，2011（1）：130.

[9] 陳秀弟，鄒歡歡，王美豪.公立醫(yī)院后勤服務(wù)呼叫中心[J].醫(yī)院后勤，2015，19（1） ：66-68.

[10] 馮東.談醫(yī)院后勤信息化管理的優(yōu)勢和意義[J].醫(yī)學(xué)信息，2009，22（6）：898-899.

[11] 文志林，陳震.某院報修呼叫中心設(shè)計與運行[J].中國衛(wèi)生資源，2012，15（5）：397-398.

[12] 陳睦，孟麗莉，龔俊，等.基于醫(yī)院呼叫中心運營模式的設(shè)計與探討[J].中國醫(yī)院，2010，14（3）：56-58.

[13] 張銳昕，劉紅波.一站式政府的邏輯框架與運行模式[J].電子政務(wù)，2011，5（1）：2-10.

[14] 陳小榮.創(chuàng)新醫(yī)院后勤保障管理提升醫(yī)院服務(wù)水平[J].中國醫(yī)用工程與裝備，2011（3）：52-53.

[15] 王建昌，盧少宏，章澤彪，等.我院后勤保障精細(xì)化管理實踐[J].中華醫(yī)院管理雜志，2011，27（10）：790-792.

[16] 許強(qiáng)，陳昌貴，周科，等.標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程在現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院管理雜志，2012，28（4）：312-315.

[17] 許亞偉，褚福建.堅持科學(xué)發(fā)展 全面提升醫(yī)院后勤保障能力[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2010，17（3）：108-110.

[18] 陳亮，張為.后勤服務(wù)一站式報修模式的探討與實踐[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，25（2）：140-141.

[19] 陳文靜，吳曉東，何瓊，等.創(chuàng)新后勤服務(wù)模式 建立一站式后勤服務(wù)中心[J].西部醫(yī)學(xué)，2010，22（7）：1373-1374.

篇2

一、開學(xué)準(zhǔn)備情況

為充分做好開學(xué)準(zhǔn)備工作，我校于8月22日召開新學(xué)期校委會，從教學(xué)、德育、安全、后勤管理等方面暢談了新學(xué)期工作思路和具體工作舉措，形成了各處室工作計劃，為新學(xué)期工作做好謀劃。8月26日召開全體教師會議，教務(wù)處、德育處等部門負(fù)責(zé)人就新學(xué)期開學(xué)報名工作、教育脫貧數(shù)據(jù)核查等工作做了詳細(xì)的布置；德育處、總務(wù)處于8月23日和8月29日對學(xué)校進(jìn)行了安全大排查，消除了安全隱患；營養(yǎng)辦在8月26日前已經(jīng)做好了餐廳的所有供餐準(zhǔn)備工作；教務(wù)處校辦室在8月31日前完成了“三表一歷”。

本學(xué)期學(xué)校共有608名學(xué)生，小學(xué)部388名，中學(xué)部220名，住宿生101名，留守兒童11名，建檔立卡貧困學(xué)生100名。學(xué)校現(xiàn)有專任教師59名，其中2人請產(chǎn)假，其余全部到崗。學(xué)校根據(jù)每位教師的專長，結(jié)合學(xué)校工作實際為各年級配齊了各科教師。

二、教學(xué)工作

按照縣局要求開足開齊課程，規(guī)范教輔資料使用，切實抓好保學(xué)控輟、學(xué)籍管理和開學(xué)前的各項準(zhǔn)備工作。

1.重視教師培訓(xùn)，開學(xué)前我們組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各項管理制度，對教師進(jìn)行課標(biāo)培訓(xùn)，為開學(xué)提供保證。

2.重視實驗室安全，強(qiáng)化實驗室管理，危險藥品實行專人專柜雙鎖制度，嚴(yán)格采購、運輸、儲存、使用、處置等環(huán)節(jié)的管理，記錄詳實，賬目清楚。

3.認(rèn)真做好普高和職業(yè)高中招生工作，中考成績下發(fā)的第二天，我們便對線下學(xué)生逐一家訪，本屆畢業(yè)生81人，全部進(jìn)入高一級學(xué)校就讀。

4.做好新生入學(xué)登記，提前做好新生信息采集工作，確保新生100%入學(xué)。

5.提前對學(xué)困生進(jìn)行家訪，確保一個不少的按時入學(xué)，為我校九月一日下午正式開課提供了強(qiáng)有力的保證。

6.重視殘疾兒童入學(xué)，對轄區(qū)內(nèi)四名無法正常入學(xué)的殘疾兒童實行送教上門，實行一人一案，專人送教，保證殘疾兒童同樣接受相應(yīng)的義務(wù)教育。

二、安全工作

1.開學(xué)前，對學(xué)校安全管理制度進(jìn)行了修訂和完善，調(diào)整、充實了學(xué)校安全管理隊伍，選派了道德品質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)安全管理工作。

2.8月25日前，對學(xué)生宿舍、教室、餐廳、實驗室、操場、校園監(jiān)控等方面的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行了整改，更換了58個滅火器，4盞應(yīng)急燈，新張貼了4個疏散標(biāo)志，消除了安全隱患。

3.加強(qiáng)校園了“三防”建設(shè)，添置了必要的安保器材，確保人防、物防、技防到位。結(jié)合9月2日湖北施恩市發(fā)生的校園傷害學(xué)生事件，我們在9月3日早晨召開了緊急安全工作會議，更加嚴(yán)格的執(zhí)行門禁制度，加強(qiáng)校門管理，在國慶節(jié)收假前學(xué)校護(hù)校隊進(jìn)入緊急執(zhí)勤狀態(tài)，防止不法分子入侵校園事件的發(fā)生，并于當(dāng)天下午進(jìn)行了防暴應(yīng)急演練，收到了良好的效果。

4.開學(xué)初即召開學(xué)校安全工作研判會，成立了學(xué)校欺凌治理委員會，對可能出現(xiàn)的校園安全風(fēng)險作出預(yù)判，將校園安全綜合治理和掃黑除惡專項相結(jié)合，抓好教育宣傳、線索摸排和問題整改，營造安全、穩(wěn)定的育人環(huán)境，確保師生安全。

5.按照“一崗三責(zé)”，根據(jù)每個崗位職責(zé)，與全校所有教職工簽訂了安全責(zé)任書，夯實了教師的安全管護(hù)責(zé)任。

6.在開學(xué)前通過班級釘釘群、家長微信群等告知家長開學(xué)安全注意事項，持續(xù)對師生進(jìn)行“車讓人

人守規(guī)”文明交通教育，組織上好開學(xué)第一課，并將安全教育貫穿整個開學(xué)第一周的每一天，重點對道路交通安全、秋季防溺水、食品安全、疾病防控、防汛防滑、防胡峰等進(jìn)行了教育，還印發(fā)了《饒峰九年制學(xué)校秋季安全致家長的一封信》，通過家校共育，確保學(xué)生安全。

7.計劃新學(xué)期開學(xué)典禮時邀請法制副校長、派出所民警、饒峰衛(wèi)生院防疫專干到校給學(xué)生宣講法制安全、道路交通安全、預(yù)防青少年犯罪、傳染病防控等法律安全知識，營造出校園濃郁的安全教育氛圍。

8.開學(xué)前召開了后勤服務(wù)管理人員培訓(xùn)會，組織學(xué)習(xí)了《學(xué)校食品安全與營養(yǎng)健康管理規(guī)定》，通過嚴(yán)要求，規(guī)范操作，加強(qiáng)了學(xué)校餐廳管理的每個環(huán)節(jié)，尤其是學(xué)校食堂食品采購環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)、儲存環(huán)節(jié)、加工環(huán)節(jié)、留樣環(huán)節(jié)，要求每位后勤管理服務(wù)人員入腦入心，全力確保了學(xué)生的飲食安全和營養(yǎng)健康。

9.嚴(yán)格執(zhí)行晨午檢、因病缺勤、因病追蹤及病愈返校證明，對新入學(xué)的新生嚴(yán)格執(zhí)行接種證查驗制度，主動對接衛(wèi)生部門安排體檢、結(jié)核篩查等工作，確保疾病防控落到實處。

10.制定出了《饒峰九年制學(xué)校安全風(fēng)險分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制工作實施方案》，本學(xué)期重點深入推進(jìn)雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)，將風(fēng)險管控隱患形成之前消除在萌芽狀態(tài)。

四、德育工作

開學(xué)初，我們以迎接70周年為契機(jī)，重點對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育及行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。

1.開學(xué)第一天，對學(xué)生的儀容儀表進(jìn)行嚴(yán)格檢查，不符合要求的一律整改完成后再安排登記注冊。

2.組織學(xué)生認(rèn)真觀看中央電視臺《開學(xué)第一課》，并寫出心得體會。

3.利用國旗下講話、班會、黑板報、手抄報等多種形式教育學(xué)生熱愛祖國。

五、黨建工作及教師隊伍建設(shè)工作

1.繼續(xù)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。“不忘初心、牢記使命”主題教育啟動以來，我校認(rèn)真落實中央和省委及上級黨委的部署要求，按照主題數(shù)育集中學(xué)習(xí)活動方案安排,把開展主題教育作為一項重大政治任務(wù),以高度負(fù)責(zé)的精神抓好主題教育,努力做到學(xué)在深處、干在實處、走在前列,組織黨員干部每周利用例會后一小時,集中坐到會議室,沉下身、靜下心來學(xué)思踐悟。

2.扎實、深入開展“支部建設(shè)年”、集中整頓軟弱渙散的教師工作作風(fēng)。根據(jù)局黨委有關(guān)要求，我校認(rèn)真組織，精心安排，及時對我校黨支部進(jìn)行了全面的整頓工作，從指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作方法和步驟等方面作出了具體要求。為使廣大黨員干部充分認(rèn)識到開展此次集中整頓工作的重要性和必要性，通過深入征求意見、個人訪談、召開組織生活會，使我們對現(xiàn)狀做到了底數(shù)清、情況明。同時，通過整頓工作扎實的進(jìn)行，增強(qiáng)了我校黨支部的戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力，提高了全體黨員干部的整體素質(zhì)，進(jìn)一步改進(jìn)了全體黨員的工作作風(fēng)，推進(jìn)了我校各項工作卓有成效的發(fā)展。

七、特崗教師待遇落實情況

我校特崗教師工資標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行在崗在職教師同等待遇，其他福利待遇和編制在崗教師相同。

八、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理工作

上學(xué)期末，我們對縣教育體育和科技局公布的校外培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)“白名單”、“黑名單”進(jìn)行了張貼，并在休業(yè)式上向?qū)W生進(jìn)行了傳達(dá)，本學(xué)期開學(xué)，我們通過班級釘釘群將縣局公布的合格校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，并在校門口顯著位置進(jìn)行了張貼，通過開學(xué)初的走訪和調(diào)查摸排，饒峰轄區(qū)目前沒有發(fā)現(xiàn)有校外培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。