導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇后勤服務(wù)改善方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一是管理上以行政手段為主，統(tǒng)得太死，管得太嚴(yán)。后勤服務(wù)缺乏生機(jī)和活力，嚴(yán)重的挫傷了后勤職工工作的積極性和創(chuàng)造性，后勤管理工作始終處于被動(dòng)地位。二是后勤服務(wù)高消耗，低效益。服務(wù)項(xiàng)目越多，醫(yī)院的負(fù)擔(dān)就越重，經(jīng)費(fèi)的開支就越大。三是后勤人員大大超編。后勤職工占單位人員總數(shù)的比例越來(lái)越大，少數(shù)醫(yī)院達(dá)到了百分之二十以上。醫(yī)院是為人民提供醫(yī)療保障服務(wù)的地方，醫(yī)院“辦社會(huì)”的做法，不僅分散和擾亂了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的精力，而且也是一個(gè)極大的社會(huì)浪費(fèi)。

2、醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的必要性

醫(yī)療要改革要發(fā)展，醫(yī)院后勤要減員降耗增效就迫切需要對(duì)后勤管理體制進(jìn)行改革，其根本出路和改革方向就在于后勤服務(wù)的社會(huì)化。后勤社會(huì)化改革的口號(hào)已經(jīng)推出多年，后勤服務(wù)社會(huì)化也日益成為各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)。后勤社會(huì)化改革的目的就是為了提高后勤服務(wù)的質(zhì)量，就是要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。一套新的醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理模式，不僅可以為醫(yī)院提供良好的后勤保障，而且對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)院環(huán)境會(huì)起到直接和間接的推動(dòng)作用，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院后勤社會(huì)化是醫(yī)院后勤改革的方向，是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套的封閉模式，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使醫(yī)院后勤與社會(huì)上的服務(wù)行業(yè)融為一體；以商品交換的形式，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤服務(wù)，最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物的綜合效益。進(jìn)行體制創(chuàng)新后的醫(yī)院后勤工作由專業(yè)后勤公司負(fù)責(zé)，走市場(chǎng)化發(fā)展的道路使其融入一種全新的更專業(yè)化、更科學(xué)化、更現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理模式，為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平的進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠的物質(zhì)和技術(shù)保障。

3、醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的方案

據(jù)目前醫(yī)院的管理現(xiàn)狀以及社會(huì)性體制的緣故，實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)的社會(huì)化改革可以采取以下兩種方案進(jìn)行：一是通過(guò)組建后勤服務(wù)實(shí)體或集團(tuán)，把醫(yī)院后勤服務(wù)從醫(yī)院行政管理體系中分離出來(lái)，在院內(nèi)體制上形成“一院兩制”的格局。醫(yī)院配備專業(yè)后勤人員組成后勤服務(wù)管理中心，以合同規(guī)定的責(zé)、權(quán)、利為基礎(chǔ)和依據(jù)，對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程質(zhì)量考評(píng)，并在管理上相互支持和配合，醫(yī)院由辦后勤服務(wù)向購(gòu)買后勤服務(wù)轉(zhuǎn)變。通過(guò)引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制，實(shí)行兩面服務(wù)和行業(yè)聯(lián)合，建立起既適應(yīng)醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)需要，有適應(yīng)醫(yī)院后勤自我完善、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，大力發(fā)展后勤生產(chǎn)力，逐步朝著完全脫離醫(yī)院、走向社會(huì)化經(jīng)營(yíng)管理的軌道。二是徹底將醫(yī)院后勤服務(wù)進(jìn)行社會(huì)化改革。后勤服務(wù)實(shí)體和醫(yī)院本身不存在任何行政或隸屬關(guān)系，醫(yī)院只要求其提供全面的、及時(shí)的、有效的、合理的后勤服務(wù)保障。這種實(shí)體的產(chǎn)生完全是市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是在商品化運(yùn)行的模式下，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和服務(wù)實(shí)體之間的利益和權(quán)益的平衡的必然結(jié)果，也是醫(yī)院后勤的深層次改革。穩(wěn)步改革是我們深化后勤管理體制改革應(yīng)該遵循的原則。各單位實(shí)際情況不同，組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)也不盡相同，而后勤工作情況復(fù)雜，又不能追求一個(gè)模式。應(yīng)本著先急后緩，先易后難的原則穩(wěn)步實(shí)施。確保后勤管理方案全面、優(yōu)質(zhì)、高效實(shí)施。漸進(jìn)式改革比較適合當(dāng)前醫(yī)院改革的實(shí)際，后勤服務(wù)社會(huì)化，需要進(jìn)行多方面的磨合，有醫(yī)院與公司的磨合、醫(yī)院與社會(huì)的磨合、公司內(nèi)部的磨合等。醫(yī)院管理者順利實(shí)施角色轉(zhuǎn)換，決策者以創(chuàng)新意識(shí)勇于探索，大膽實(shí)踐，把推行后勤服務(wù)社會(huì)化作為醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，對(duì)后勤由直接管理變?yōu)榉?wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。服務(wù)公司通過(guò)服務(wù)獲取利潤(rùn)，醫(yī)院集中精力抓好醫(yī)療質(zhì)量。有序的企業(yè)化運(yùn)作對(duì)醫(yī)院職工轉(zhuǎn)變觀念、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)精神文明建設(shè)都會(huì)起到潛移默化的作用。

4、結(jié)語(yǔ)

篇2

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤服務(wù)；服務(wù)投訴；應(yīng)對(duì)策略

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，衛(wèi)生事業(yè)體制改革的不斷深入，醫(yī)院后勤服務(wù)外包也已經(jīng)成為了一項(xiàng)重要的機(jī)制改革。醫(yī)院的主要職責(zé)是救死扶傷，為患者提供專業(yè)的醫(yī)治服務(wù)；而更好的后勤服務(wù)則能讓患者加強(qiáng)治愈的信心，增加對(duì)醫(yī)院的信任感。醫(yī)院將后勤服務(wù)通過(guò)外包的方式承包給外部供應(yīng)商進(jìn)行管理，在管理的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，涉及到后勤服務(wù)的各個(gè)方面，如設(shè)備管理、水電維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)人員等等；在服務(wù)的過(guò)程中，亦會(huì)出現(xiàn)諸多問題和糾紛。因此，用戶的投訴也會(huì)逐漸的表現(xiàn)出來(lái)，導(dǎo)致對(duì)醫(yī)院后勤外包服務(wù)的質(zhì)量不滿逐漸增大。為了更好的解決醫(yī)院后勤服務(wù)投訴情況，增加人們對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)的肯定，需要制定一系列措施來(lái)完善外包服務(wù)的各個(gè)方面。通過(guò)醫(yī)院后勤服務(wù)外包，能有效減輕醫(yī)院自身壓力，節(jié)約醫(yī)院資源，提高醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)效益[1]。

1 醫(yī)院后勤外包服務(wù)存在的問題

1.1 方式

醫(yī)院后勤服務(wù)外包方式有很多種，如整體外包、分類外包、單獨(dú)外包、建立醫(yī)療集團(tuán)等方式。具相關(guān)資料[2]顯示，在進(jìn)行調(diào)查的80家醫(yī)院里面，有62家施行了后勤服務(wù)社會(huì)化；在這62家醫(yī)院里面，100%將后勤服務(wù)外包的醫(yī)院有4家，有16家醫(yī)院將70%的后勤服務(wù)外包，有23家醫(yī)院將50%的后勤服務(wù)外包，有19家醫(yī)院將30%的后勤服務(wù)外包。由此可以看出醫(yī)院對(duì)于后勤服務(wù)外包正在逐步發(fā)展和實(shí)施。此次調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)外包的方式主要為分類競(jìng)標(biāo)模式，大于整體外包模式，這說(shuō)明在醫(yī)院后勤外包服務(wù)中，還存在很多需要改進(jìn)的問題，必須加強(qiáng)管理，完善服務(wù)。

1.2 問題分析

醫(yī)院后勤服務(wù)外包可以分為很多部分，比如生活用品售賣、醫(yī)院衛(wèi)生保潔、園林綠化、滅“四害”、 醫(yī)療設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、軟件維護(hù)和設(shè)計(jì)、水電維修維護(hù)、物資配送、停車場(chǎng)管理、保安、污水處理、垃圾清運(yùn)等等，但很多承包商提供的服務(wù)質(zhì)量往往達(dá)不到醫(yī)院的服務(wù)要求。部分承包商對(duì)于醫(yī)院的后勤服務(wù)要求不是很清楚，導(dǎo)致在服務(wù)工作中不能嚴(yán)格的遵守醫(yī)院后勤服務(wù)的規(guī)章制度，甚至出現(xiàn)很多的錯(cuò)誤操作。正因?yàn)楹笄谕獍?wù)中還存在很多的問題，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多的糾紛和投訴，所以急需要一個(gè)完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)后勤外包服務(wù)的管控，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在所了解的投訴問題中，主要是來(lái)至于環(huán)境衛(wèi)生保潔、水電維修、空調(diào)設(shè)備維修維護(hù)和食品衛(wèi)生等方面，提升醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生、水電和空調(diào)維修維護(hù)和飲食服務(wù)質(zhì)量，則能讓患者感受到良好的就醫(yī)環(huán)境。

2 醫(yī)院后勤外包服務(wù)投訴的應(yīng)對(duì)策略

2.1 制定有效的外包服務(wù)管理計(jì)劃

對(duì)于后勤外包服務(wù)的管理，必須從源頭開始。先確定具體服務(wù)內(nèi)容，才能按照醫(yī)院的實(shí)際情況來(lái)開放后勤服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于后勤外包服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的要求，需要制定詳細(xì)的管理制度，以便外包服務(wù)要求能按專業(yè)的步驟進(jìn)行；特別是在制度設(shè)定和方案計(jì)劃上，更要建立相應(yīng)的規(guī)范。開放承包的服務(wù)項(xiàng)目，要結(jié)合以前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在遇到棘手的問題時(shí)，必須沉著應(yīng)對(duì)，通過(guò)制定的方法和措施盡快解決和處理。對(duì)于開放服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該是循序漸進(jìn)的開展，比如先開放保安管理，看一看保安公司的具體操作，再開放設(shè)備維修維護(hù)、水電維修維護(hù)、園林綠化等項(xiàng)目。通過(guò)分類競(jìng)標(biāo)的方法進(jìn)行外包服務(wù)，觀察承包公司的工作內(nèi)容和服務(wù)效果。如若可以繼續(xù)開展，則可將醫(yī)院衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)、污水處理、物資配送、生活用品售賣等項(xiàng)目繼續(xù)分包，逐步推進(jìn)后勤服務(wù)外包正常化。

2.2 確定外包服務(wù)的內(nèi)容

醫(yī)院和承包單位必須簽訂有效的服務(wù)合同。在簽訂的合同中要明確雙方的責(zé)任和權(quán)利，要確定服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，要明確服務(wù)的范圍和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。服務(wù)合同應(yīng)該具有實(shí)際的可操作性和合理性，要能給予承包商一定的技術(shù)支持和改進(jìn)技術(shù)服務(wù)的空間。在涉及到賠償和爭(zhēng)端解決的問題上，要在合同中體現(xiàn)出來(lái)，要制定有終止合同和控制服務(wù)成本的內(nèi)容。在具體的后勤服務(wù)中，要嚴(yán)格要求服務(wù)人員做到規(guī)范的操作。

2.3 保證后勤服務(wù)的質(zhì)量

承包給承包商的服務(wù)內(nèi)容，醫(yī)院也需要進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)管和審查，否則不能成為醫(yī)院推脫責(zé)任的借口。因此要及時(shí)制定一個(gè)管理規(guī)范的規(guī)章制度，完善的管理檢查方法和措施，要建立一個(gè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，可以設(shè)立一個(gè)評(píng)估檢查委員會(huì)，監(jiān)督和管理承包商的服務(wù)項(xiàng)目；委員會(huì)人員需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家參加，以提高監(jiān)管的權(quán)威性和科學(xué)性。同時(shí)對(duì)后勤服務(wù)的滿意度指派專人進(jìn)行收集，制定獎(jiǎng)懲制度，對(duì)服務(wù)好的承包商予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)差的承包商亦予以懲戒或者停止合同，如情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。

2.4 建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制

如果出現(xiàn)承包商遇見突況而無(wú)法及時(shí)解決處理的時(shí)候，醫(yī)院正常的醫(yī)療工作也會(huì)受到嚴(yán)重的影響，所以醫(yī)院也必須要對(duì)一些常見的問題制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系和預(yù)測(cè)體系。如果出現(xiàn)突況，醫(yī)院才能及時(shí)的做出相應(yīng)的對(duì)策而解決問題。在服務(wù)人員的培訓(xùn)教育上，也應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，在遇見突況的時(shí)候，能夠快速有效的解決問題。

3 討論

后勤業(yè)務(wù)外包可能影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，要解決好服務(wù)質(zhì)量投訴的情況，使業(yè)務(wù)外包更加完善[3]。在服務(wù)過(guò)程中，許多工作人員安全意識(shí)不強(qiáng)，容易埋下安全的隱患[4]。要合理的開放后勤服務(wù)外包進(jìn)度，以免過(guò)松或者過(guò)快開放市場(chǎng)引起供應(yīng)商的混亂[5]。醫(yī)院按照科室配給制來(lái)處理辦公用低值易耗品，對(duì)另外的總務(wù)后勤物資實(shí)施“以支定銷、以領(lǐng)定支”的原則[6]，從而讓醫(yī)院的物資管理能夠?qū)崿F(xiàn)零庫(kù)存的情況，為節(jié)省開支創(chuàng)造有利條件。如果承包商的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到醫(yī)院制定的標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院有權(quán)利讓承包商進(jìn)行整改和罰款，如果整改和罰款后服務(wù)仍達(dá)不到醫(yī)院的要求，醫(yī)院可以終止合同，同時(shí)對(duì)于終止合同所帶來(lái)的一切損失由承包商承擔(dān)賠償責(zé)任。醫(yī)院后勤服務(wù)外包可以讓醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生體制得到相應(yīng)的改革，也能提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和對(duì)醫(yī)院的滿意度，亦需要建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，如出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，迅速做出反應(yīng)。在對(duì)于投訴和應(yīng)對(duì)策略上應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)的控制和處理方法，穩(wěn)定投訴者的情緒，讓問題可以更快更好的解決，從而增強(qiáng)醫(yī)院的穩(wěn)定性，同時(shí)也達(dá)到服務(wù)外包的目的。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]李志安.試論醫(yī)院后勤外包服務(wù)投訴及應(yīng)對(duì)策略[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，28（01）：122-124.

[3]戴小亞，文志林.醫(yī)院后勤外包服務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控體系的建立和應(yīng)用成效[J].中國(guó)衛(wèi)生資源，2014（6）：78-79.

[4]黃照權(quán).基于危機(jī)管理理論構(gòu)建高等醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院教學(xué)質(zhì)量長(zhǎng)效監(jiān)控體系的探索[J].右江醫(yī)學(xué)，2015（5）：63-64.

篇3

 

2004年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)以“三個(gè)代表” 重要思想為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神，緊緊圍繞 “以服務(wù)求生存、以改革求發(fā)展、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了學(xué)校各項(xiàng)后勤服務(wù)和保障工作。

一、 把握學(xué)校大力改善后勤設(shè)施條件的發(fā)展契機(jī)，“以人為本”，形成保障服務(wù)新平臺(tái)

1、 鼓樓校區(qū)學(xué)生新餐廳順利開業(yè)。鼓樓校區(qū)學(xué)生新餐廳在膳食中心全體職工的艱苦努力下，于5月8日隆重開業(yè)。新餐廳共分三層，平均每層有3000多平方米的建筑面積，每個(gè)餐廳可放置250張左右的餐桌，可同時(shí)容納3000人就餐。學(xué)生第一餐廳為風(fēng)味特色餐廳，引進(jìn)了大娘水餃，圖門燒烤、西餅、西北風(fēng)味等特色小吃，開辟了川、粵、維揚(yáng)等多個(gè)菜系的菜肴，同時(shí)改變以往的供應(yīng)模式，將供應(yīng)時(shí)間調(diào)整為早晨7：00至晚上11：00；學(xué)生第二餐廳采取窗口供應(yīng)方式；學(xué)生第三餐廳則采用自選的供應(yīng)方式為學(xué)生提供快捷、方便的服務(wù)；清真餐廳提供具有民族特色的清真菜肴。學(xué)生新餐廳的開業(yè)，極大改善了我校師生員工的就餐環(huán)境，提供了新穎、方便的供應(yīng)方式，豐富了我校的伙食品種，其硬件設(shè)施、軟件建設(shè)都達(dá)到省內(nèi)一流，得到用餐者、同行的充分肯定。新餐廳開業(yè)后，就餐人數(shù)也大幅上漲趨勢(shì)，每天營(yíng)業(yè)額比老餐廳多1.5萬(wàn)元，增幅為57%。

2、 在物價(jià)持續(xù)上漲條件下，確?；锸彻?yīng)穩(wěn)定。開學(xué)后，物價(jià)上漲的勢(shì)頭依舊不減，面對(duì)強(qiáng)烈的物價(jià)沖擊，后勤服務(wù)集團(tuán)及膳食中心從學(xué)校的穩(wěn)定大局出發(fā)，把保障師生員工的利益放在首位，采取有力措施，發(fā)揮集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)決執(zhí)行政府和學(xué)校所有主、副食品不漲價(jià)的精神，并通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，努力把虧損降到最少，為全省高校學(xué)生食堂工作做出了表率。

3、 創(chuàng)建市級(jí)示范園的各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒。上半年，幼教中心積極投入到市級(jí)示范園驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中，以市級(jí)示范園的要求為指導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好幼兒園的一切工作：一方面加大硬件建設(shè)，更新改造教學(xué)場(chǎng)所，美化內(nèi)外部環(huán)境，使其更有利于幼兒的活動(dòng)與成長(zhǎng)。另一方面加強(qiáng)軟件的建設(shè)，狠抓教學(xué)科研與培訓(xùn)。作為鼓樓區(qū)落實(shí)《綱要》試點(diǎn)園，幼兒園共有38人（次）參加課題組研究，進(jìn)行54次教科研活動(dòng)，初步培養(yǎng)出一些能上特色課的教師，激勵(lì)了年輕教師迅速成長(zhǎng)。在鼓樓區(qū)教育局組織的視導(dǎo)中，全園教職工的表現(xiàn)獲得肯定，為下半年的驗(yàn)收打下了基礎(chǔ)。

4、 大學(xué)生體育活動(dòng)中心投入運(yùn)行。在大學(xué)生體育活動(dòng)中心交付后的一個(gè)多月時(shí)間里，后勤服務(wù)集團(tuán)投入人力、物力，迅速完成各項(xiàng)籌備工作，于3月份投入運(yùn)行，先后開放了乒乓球房、健身房、游泳館等場(chǎng)、館，為學(xué)校師生員工提供了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。為能給大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多樣的選擇，大學(xué)生體育活動(dòng)中心開設(shè)了跆拳道、健身操等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，舉辦了游泳培訓(xùn)班，在做好各項(xiàng)服務(wù)工作的同時(shí)，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

5、 加強(qiáng)科學(xué)管理，克服電荒困難，保證了學(xué)校正常的教學(xué)科研活動(dòng)。今年夏天，南京市的電量缺口達(dá)到了歷史最高水平，南京市采取了各種限電措施。后勤服務(wù)集團(tuán)動(dòng)力中心為確保電荒時(shí)期學(xué)校教科研的正常進(jìn)行，加強(qiáng)峰谷監(jiān)控和供配電設(shè)備巡視，加強(qiáng)與市負(fù)控管理中心的聯(lián)系與溝通，通報(bào)負(fù)控定值，完成了學(xué)校近15項(xiàng)重大活動(dòng)的保電工作，并針對(duì)南京市因缺電而制訂的限電拉峰政策，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，按輕重緩急制訂限電攔閘預(yù)案。此外，動(dòng)力中心進(jìn)一步加強(qiáng)能源管理，共查處竊電案例5起，追收罰款與拖欠水電費(fèi)171100元，解決了科技樓一期空調(diào)用電不交費(fèi)的問題；今年水電費(fèi)收支與2003年同期相比綜合支出減少110726.61元；與財(cái)務(wù)處共同制定了“公共部分水電費(fèi)管理辦法”，公共部分水電費(fèi)分?jǐn)傁陆?22725.49元。

6、 養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化校園環(huán)境。校園管理中心在加強(qiáng)兩校區(qū)校園環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)管理工作的基礎(chǔ)上，完成浦口校區(qū)醫(yī)院東內(nèi)側(cè)、學(xué)生宿舍五組團(tuán)東內(nèi)側(cè)、道路東側(cè)等近萬(wàn)平方米，明湖周邊8000余平方米，六食堂前3000余平方米等的草坪鋪植任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木764棵，垂直綠化300棵，滿栽小灌木640M2，草坪21450 M2。為進(jìn)一步掌握校園植物資源情況，校園管理中心完成兩校區(qū)全部喬、灌木等植物的統(tǒng)計(jì)工作，繪制了圖文并茂的植物資源數(shù)據(jù)圖冊(cè)及數(shù)據(jù)庫(kù)。

7、 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)的形象。工貿(mào)實(shí)業(yè)公司以“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”來(lái)強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，微笑服務(wù)正逐步深入人心。浦口教育超市開展了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，超市與您零距離”的活動(dòng)，引進(jìn)了廠家免費(fèi)贈(zèng)送商品達(dá)一萬(wàn)元，通過(guò)勤工助學(xué)、意見征詢等方式拉近了超市與顧客的距離；鼓樓超市增設(shè)了加熱、打氣等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)“陽(yáng)光工程”的商品介紹專欄，增加銷售的透明度，最大限度地讓利于顧客。

8、 整頓浦口校區(qū)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范校園商貿(mào)服務(wù)。為給浦口校區(qū)師生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，在校區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，浦口分部狠抓經(jīng)營(yíng)秩序管理，努力做好后勤保障工作，樹立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的新形象。一方面狠抓、推廣教育超市、招待所等正規(guī)經(jīng)營(yíng)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的“中心超市”進(jìn)行了關(guān)閉停業(yè)，對(duì)少數(shù)學(xué)生反映意見較大的水果店、學(xué)子書店等進(jìn)行了整頓。

9、 以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)公共安全管理。后勤服務(wù)集團(tuán)牢固樹立了“安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。開學(xué)初，后勤服務(wù)集團(tuán)與各中心主任簽訂了公共安全責(zé)任書，各中心主任與部門經(jīng)理又簽訂了公共安全責(zé)任書，層層落實(shí)安全責(zé)任制，建立健全了安全責(zé)任體系，強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各中心還組織學(xué)習(xí)了學(xué)校預(yù)防和處置突發(fā)事件預(yù)案。上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)聯(lián)系保衛(wèi)處為各中心總計(jì)配置了100只滅火器，并組織了安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。

二、 狠抓基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化制度建設(shè)，改革管理手段，打造管理工作基礎(chǔ)平臺(tái)

1、 調(diào)整ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證方案，從實(shí)際出發(fā)，繼續(xù)推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證工作

    2003年，后勤服務(wù)集團(tuán)全面開始了ISO9000質(zhì)量管理工作，在積累了一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，后勤服務(wù)集團(tuán)于今年上半年重新調(diào)整了質(zhì)量體系的認(rèn)證方案，聘請(qǐng)資質(zhì)更好的南京白玉蘭質(zhì)量咨詢有限公司為后勤服務(wù)集團(tuán)推進(jìn)咨詢認(rèn)證工作，旨在以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來(lái)對(duì)待后勤服務(wù)集團(tuán)的每一個(gè)服務(wù)行為、每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)以及每一個(gè)服務(wù)流程，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量與水平，為后勤服務(wù)集團(tuán)的高標(biāo)準(zhǔn)管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。

2、 加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系

   2004年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，制定了《員工手冊(cè)》，發(fā)放到每位員工手中，組織員工學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，要求員工以手冊(cè)中的管理制度、行為規(guī)范來(lái)約束自己。后勤服務(wù)集團(tuán)修訂了《事業(yè)編制人員全員聘任上崗實(shí)施辦法（試行）》、《非正式用工管理規(guī)定》、《固定資產(chǎn)管理辦法》等文件，制定了《工資管理辦法》、《安全管理?xiàng)l例》、《印章管理規(guī)定》、《檔案管理制度》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，實(shí)施了首接負(fù)責(zé)制，并將制度匯編成冊(cè)，使后勤服務(wù)集團(tuán)大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

3、 籌備集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)工作，積極建設(shè)集團(tuán)管理、溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

    隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)越來(lái)越多地被運(yùn)用到了管理中來(lái)。今年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)為各中心正、副主任配置了電腦，要求正、副主任學(xué)會(huì)基本的電腦操作，為下一步的改革管理手段打下基礎(chǔ)；另一方面積極籌備后勤服務(wù)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)工作和自動(dòng)化管理工作系統(tǒng)的構(gòu)建工作，搭建更快捷、更便利、更暢通的內(nèi)外溝通信息平臺(tái)，以此替換傳統(tǒng)的管理模式，以進(jìn)一步節(jié)約管理成本，提高工作效率，提升管理層次。

4、 加強(qiáng)人才的引進(jìn)，為集團(tuán)持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人力資源

    后勤服務(wù)集團(tuán)在充分調(diào)研、分析現(xiàn)有人力資源狀況的基礎(chǔ)上，結(jié)合后勤服務(wù)集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)了人才引進(jìn)與儲(chǔ)備的力度。2004年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)共聘用12名大專以上應(yīng)屆畢業(yè)生，其中研究生兩名、本科生一名，實(shí)現(xiàn)了后勤服務(wù)集團(tuán)多年來(lái)研究生職工零的突破，為后勤服務(wù)集團(tuán)的后續(xù)發(fā)展輸入了新鮮血液。同時(shí)后勤服務(wù)集團(tuán)接受相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生前來(lái)實(shí)習(xí)，為明年的人才選聘做好了充足的準(zhǔn)備。

5、 著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，大力加強(qiáng)職工培訓(xùn)

一是擬定詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，后勤服務(wù)集團(tuán)和各中心根據(jù)計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有干部職工進(jìn)行ISO9000知識(shí)培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高職工各方面的能力與素質(zhì)；二是開展學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，向其他院校學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善后勤服務(wù)集團(tuán)的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)后勤服務(wù)集團(tuán)的服務(wù)與發(fā)展能力。

6、 以條為主，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)中心根據(jù)后勤服務(wù)集團(tuán)部門延伸的思路，將浦口膳食中心、動(dòng)力中心、校園管理中心的核算與鼓樓膳食中心、動(dòng)力中心、校園管理中心對(duì)口合并，改變了以塊核算的辦法，實(shí)行以中心為單位的獨(dú)立核算，理順了關(guān)系；協(xié)助各中心加強(qiáng)應(yīng)收帳款的管理，確定了控制目標(biāo)，加快了資金的回收，減少了資金占用，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)；進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)分析，提高財(cái)務(wù)分析的質(zhì)量，并將財(cái)務(wù)分析列入常規(guī)工作；加強(qiáng)資金的調(diào)度和使用，發(fā)揮了資金的最大使用效益。

7、 強(qiáng)化資產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，防止學(xué)校資產(chǎn)流失

開學(xué)初，后勤服務(wù)集團(tuán)與各中心主任簽定了固定資產(chǎn)管理責(zé)任書，使各中心主任充分認(rèn)識(shí)到固定資產(chǎn)管理的重要性，強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)。隨著新餐廳的落成，學(xué)校為新餐廳投入了二百多萬(wàn)元的資產(chǎn)設(shè)備，后勤服務(wù)集團(tuán)組織人力對(duì)這部分資產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn)，明確其使用地點(diǎn)與狀態(tài)；同時(shí)根據(jù)固定資產(chǎn)管理規(guī)定，對(duì)原食堂的一些舊設(shè)備，組織了招標(biāo)拍賣，很好地防止了學(xué)校資產(chǎn)的流失。

8、 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

后勤服務(wù)集團(tuán)本著“以人為本”的管理理念，上半年著重培育了“學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神并加強(qiáng)宣傳，使企業(yè)精神深植每位員工的心中，各中心在日常工作中，大力弘揚(yáng)了“爭(zhēng)創(chuàng)一流、任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和主人翁”的職工精神，進(jìn)一步激發(fā)了職工的工作熱情，在此基礎(chǔ)上成立書畫、攝影興趣小組，并多次開展活動(dòng)，豐富全體職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)與員工組成“命運(yùn)共同體”。

三、 積極發(fā)展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展

1、 今年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)上下團(tuán)結(jié)一致、艱苦奮斗，繼續(xù)發(fā)掘與拓展新的校外市場(chǎng)，全力推動(dòng)后勤服務(wù)集團(tuán)事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，完成產(chǎn)值4800萬(wàn)元，其中膳食中心產(chǎn)值為2000余萬(wàn)元，運(yùn)輸中心為200余萬(wàn)元，蘭達(dá)監(jiān)理公司84萬(wàn)元。

2、 接待中心認(rèn)真落實(shí)“抓管理、保服務(wù)、促營(yíng)銷、降成本、創(chuàng)效益”的15字經(jīng)營(yíng)方針，營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年同期都有較大幅度增長(zhǎng)。1-6月營(yíng)業(yè)額達(dá)790萬(wàn)元，凈利潤(rùn)達(dá)170萬(wàn)元。其中南苑客房滿房率75%，營(yíng)業(yè)額達(dá)180萬(wàn)元。

3、 經(jīng)過(guò)精心籌備，南苑新餐廳于5月18日正式開業(yè)，新餐廳營(yíng)業(yè)面積達(dá)1000多平方米，有一個(gè)大廳和15個(gè)包間，共有餐位400多個(gè)。南苑餐廳以樹立窗口形象為主要目標(biāo)，實(shí)行保本經(jīng)營(yíng)，努力做好全校的服務(wù)保障工作。菜肴以潮州菜與維揚(yáng)菜為主打，(文章來(lái)源：)在服務(wù)上則專門招聘了一批技能較好的服務(wù)員，并加大日常培訓(xùn)的力度，使賓客在享受舒適優(yōu)雅的環(huán)境的同時(shí)，也能為賓客提供上檔次的菜肴及上星級(jí)的服務(wù)。餐廳的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作總體得到了用餐者的肯定和好評(píng)。從5月18日至6月底，南苑新餐廳的營(yíng)業(yè)額達(dá)到近70萬(wàn)元。

4、 4月份，南京蘭達(dá)旅行社有限責(zé)任公司完成工商注冊(cè)工作，并與江蘇舜天國(guó)際達(dá)成合作意向，為下步快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在運(yùn)轉(zhuǎn)的短短的三個(gè)月時(shí)間里，旅行社業(yè)務(wù)已從校內(nèi)向校外發(fā)展，從短途向長(zhǎng)途發(fā)展，營(yíng)業(yè)收入達(dá)50余萬(wàn)元，并有一定盈利，并將在日后帶動(dòng)餐飲、住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

5、 彩印中心完成了與孚嘉印刷有限公司及福布斯激光照排公司合作，做到了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在擴(kuò)大社會(huì)影響的同時(shí)也取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，上半年完成產(chǎn)值約255萬(wàn)元，完成利潤(rùn)25萬(wàn)元。

6、 蘭達(dá)物業(yè)公司于上半年又承接了化學(xué)樓、新食堂大樓兩樓盤，并積極參與校外物業(yè)招標(biāo)。蘭達(dá)物業(yè)公司還與南京白玉蘭質(zhì)量咨詢有限公司合作成立了南京大學(xué)蘭達(dá)高校管理技術(shù)培訓(xùn)咨詢中心，并積極向外開展業(yè)務(wù)，目前淮陰師范學(xué)院已委托我咨詢中心開展ISO9000貫標(biāo)的咨詢認(rèn)證服務(wù)。

7、 運(yùn)輸中心于年初啟動(dòng)駕駛培訓(xùn)項(xiàng)目，加大宣傳力度，擴(kuò)大招生學(xué)員范圍，上半年報(bào)名學(xué)員已達(dá)200名，收益2.5萬(wàn)元；停車場(chǎng)則采取多種靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式，并出臺(tái)經(jīng)濟(jì)責(zé)任管理方案，目前包月車輛已達(dá)120部，營(yíng)業(yè)收入達(dá)16.5萬(wàn)元，利潤(rùn)達(dá)8萬(wàn)元。

8、 蘭達(dá)監(jiān)理公司在校內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目不足、投資壓縮的情況下，一方面及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，爭(zhēng)取現(xiàn)有客戶新建項(xiàng)目的延續(xù)性；另一方面廣開渠道，調(diào)動(dòng)各種途徑，積極開辟新的監(jiān)理業(yè)務(wù)市場(chǎng)；與此同時(shí)，加大公司內(nèi)部成本核算機(jī)制，壓縮不必要的支出，力爭(zhēng)完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

9、 校園管理中心繼續(xù)加大生物園林基地的建設(shè)，上半年共增植苗木計(jì)50萬(wàn)株，目前園林基地全部用地已達(dá)200畝以上（含套植），苗木長(zhǎng)勢(shì)良好，部分苗木已具備出售條件，幾年后，必將成為后勤服務(wù)集團(tuán)一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

10、 動(dòng)力中心的水電安裝公司在上半年承接了新食堂變電所、物流中心變電所等12項(xiàng)工程項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值250萬(wàn)元，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。

四、 存在的問題

1、 部分職工的責(zé)任感、危機(jī)感下降，不思進(jìn)取，思想老套、僵化，不能適應(yīng)后勤服務(wù)集團(tuán)的現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

2、 管理、技術(shù)人才的缺乏依舊成為后勤服務(wù)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。

3、 個(gè)別部門沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)意識(shí)有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

4、 上半年物價(jià)一直居高不下，膳食中心處于負(fù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，加上今年職工工資增加，住房公積金及部分職工養(yǎng)老保險(xiǎn)需由后勤服務(wù)集團(tuán)承擔(dān)，以上兩項(xiàng)，后勤服務(wù)集團(tuán)將增加成本150萬(wàn)元。面臨這一困難還需要在學(xué)校的支持下，后勤服務(wù)集團(tuán)全體干部職工下半年進(jìn)一步努力工作，提高效率，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，降低成本。

 

篇4

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新管理；后勤服務(wù)；保障

近年來(lái)，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，大量年輕員工逐步成為企業(yè)發(fā)展的主力軍，對(duì)公司的后勤工作也提出了新的挑戰(zhàn)。如何豐富公司員工的精神文化生活，為員工提供良好的工作和生活環(huán)境，完善公司的后勤管理制度，已經(jīng)成了事關(guān)公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要課題。

公司后勤管理也在積極探索、尋求一種與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的、與公司情況相符合的、優(yōu)質(zhì)高效、具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的后勤管理模式，以推動(dòng)公司事業(yè)的發(fā)展。作為公司的后勤工作部門，充分體現(xiàn)自己的功能，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高人員素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，確立后勤工作的創(chuàng)新意識(shí)，適應(yīng)公司的發(fā)展，積極探索能為公司提供可靠、穩(wěn)定的后勤保障和服務(wù)的新模式，是亟需考慮的事情。

一、公司后勤管理體制

目前，公司后勤實(shí)行三級(jí)體系管理的模式：第一層次為計(jì)劃與決策，是副總領(lǐng)導(dǎo)后勤管理中首要的基本環(huán)節(jié)；第二層次為組織與實(shí)施，是公司總務(wù)處實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與決策的組織保證；第三層次為監(jiān)督與控制，是后勤各組室檢驗(yàn)管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的的重要手段。公司后勤管理體制是基于精干和高效這一原則的，即公司以最少的人員搭配，最短的時(shí)間占用，最低的財(cái)力支出和物力消耗，獲得最佳的成果輸出。從公司實(shí)際情況出發(fā)，建立了完善配套的后勤管理體系和指揮體系，同時(shí)部門與組室制定了嚴(yán)而細(xì)的規(guī)章制度（包括工作范圍、職責(zé)、崗位責(zé)任制），因地制宜開展工作，做到分工不分家，防止業(yè)務(wù)交叉和人浮于事。一級(jí)管理一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，以保證后勤職能作用的充分發(fā)揮。

公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個(gè)科學(xué)的概念，是一種意識(shí)，有目的指導(dǎo)我們?nèi)?shí)現(xiàn)公司后勤工作的總目標(biāo)，探明它內(nèi)在的客觀規(guī)律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開創(chuàng)公司工作新局面做貢獻(xiàn)。

二、公司后勤管理存在的問題

2.1后勤管理人員的技術(shù)和思想素質(zhì)需要提高。后勤工作涉及到廣大員工，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動(dòng)性，積極、主動(dòng)、熱情、周到地做好服務(wù)工作。后勤職工必須牢固樹立為公司服務(wù)的思想， 提高后勤服務(wù)的綜合水平和能力，進(jìn)一步優(yōu)化后勤服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提高管理水平，為公司的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境。后勤職工還必須增強(qiáng)時(shí)間觀念，拖拖拉拉的作風(fēng)，必然貽誤大事，必然遭到反對(duì)。

2.2后勤管理人員創(chuàng)新意識(shí)需要提高。雖然目前已經(jīng)建立了一些服務(wù)設(shè)施及娛樂場(chǎng)地，但在原來(lái)的基礎(chǔ)上還應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)提高改善及改進(jìn)措施，多收集員工反饋的意見和建議，讓員工全員參與到管理中來(lái)，對(duì)建立的這些設(shè)施不定期的進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，不斷在實(shí)踐中提煉精華，不斷改善不斷創(chuàng)新，提高管理效率。

2.3員工隊(duì)伍自身存在的問題。后勤服務(wù)員工有些還習(xí)慣原來(lái)的管理模式，大鍋飯、鐵飯碗思想嚴(yán)重，對(duì)當(dāng)前整體形勢(shì)了解不多，個(gè)別員工不思進(jìn)取，稍遇改革，思想接受不了。知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，缺乏對(duì)現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)、科技知識(shí)的了解。隨著企業(yè)改革改制的進(jìn)一步推進(jìn)，對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問題，無(wú)法從理論的高度認(rèn)識(shí)。

2.4績(jī)效考核制度仍需健全。后勤部門存在固定資產(chǎn)利用不合理，資源不能有效調(diào)配，缺乏管理者和專業(yè)技能崗位公開選聘制度，考核和制約機(jī)制不健全等現(xiàn)象，因此浪費(fèi)、不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，限制了企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)后勤工作缺乏實(shí)施精細(xì)化管理，績(jī)效考核制度不合理，出現(xiàn)工作懶散被動(dòng)等現(xiàn)象，使得后勤工作對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展只能提供有限作用。

三、創(chuàng)新后勤服務(wù)的探討

后勤在完成各項(xiàng)服務(wù)工作的過(guò)程中，我們追求的是服務(wù)質(zhì)量，只有充分發(fā)揮后勤服務(wù)功能，創(chuàng)新工作方法，提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)育人、管理育人、形象育人的觀念，才能全面促進(jìn)公司后勤管理，才能適應(yīng)新時(shí)期公司發(fā)展的需要。

3.1創(chuàng)新服務(wù)理念，提高認(rèn)識(shí)水平。先進(jìn)的服務(wù)理念是做好后勤服務(wù)工程的前提條件，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)的形式日趨多樣化，商品概念已經(jīng)引入到服務(wù)中來(lái)，服務(wù)逐漸被商品化、有價(jià)化。服務(wù)工作更加規(guī)范，如：程序化的服務(wù)工作、服務(wù)精品意識(shí)、服務(wù)后的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的回訪、服務(wù)的培訓(xùn)等等。與此同時(shí)，煤炭系統(tǒng)后勤管理的思維天地也大大擴(kuò)展了，目前開灤服務(wù)分公司的后勤服務(wù)理念僅跟時(shí)代步伐，進(jìn)行了系統(tǒng)改革，將后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象，接受市場(chǎng)規(guī)律的約束和消費(fèi)者的檢驗(yàn)，對(duì)一系列后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)實(shí)施關(guān)聯(lián)交易改革，將后勤服務(wù)的價(jià)值更好的轉(zhuǎn)化為商品價(jià)值，逐步實(shí)現(xiàn)有償服務(wù)，使后勤的生產(chǎn)輔質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐方灰仔再|(zhì)，從而為企業(yè)帶了更多的經(jīng)濟(jì)利益。這些先進(jìn)的服務(wù)理念為煤炭企業(yè)后勤服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范營(yíng)運(yùn)、強(qiáng)筋健骨，逐步走向更加廣闊的市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.2加強(qiáng)制度創(chuàng)新，提高管理效率。明確崗位職責(zé)，實(shí)行指標(biāo)管理。制度科學(xué)合理的關(guān)鍵點(diǎn)是要職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)清晰、獎(jiǎng)懲結(jié)合。各部門在公司統(tǒng)一要求下，通過(guò)詳細(xì)劃分責(zé)任區(qū)域，明確各崗位職責(zé)，將具體任務(wù)和指標(biāo)的控制落實(shí)到各個(gè)班組和工作崗位，做到每一個(gè)水電開關(guān)、每一臺(tái)機(jī)械設(shè)備都有專人負(fù)責(zé)，定期檢查，定期維護(hù)，以防責(zé)任事故的發(fā)生，同時(shí)避免能源浪費(fèi)。優(yōu)化工作流程，降低運(yùn)行成本。建立并落實(shí)科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和工作流程，對(duì)影響和制約后勤科學(xué)發(fā)展的突出問題和工作流程進(jìn)行認(rèn)真分析研究，抓住要害，經(jīng)過(guò)充分的醞釀?dòng)懻摚紡V益，形成共識(shí)，固化形成切實(shí)可行的制度機(jī)制，力求精密細(xì)致，便于實(shí)施。規(guī)章制度固化節(jié)能經(jīng)驗(yàn)，歸口管理封堵資源流失。要經(jīng)常性地匯總梳理服務(wù)一線各部門、人員的寶貴經(jīng)驗(yàn)，整理形成質(zhì)量手冊(cè)或各類規(guī)章制度和操作規(guī)程，予以明確固化，實(shí)行歸口管理，封堵各類資源的流失，真正實(shí)現(xiàn)“凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督，凡事有人負(fù)責(zé)”。

3.3提高員工素質(zhì)，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)培訓(xùn)，培訓(xùn)是提升后勤管理干部綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容和手段，一方面使后勤管理干部更新觀念、增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能、改進(jìn)方法，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能；另一方面可以增強(qiáng)他們自身的素質(zhì)和能力，提高人力資源價(jià)值。對(duì)于一些專業(yè)性特別強(qiáng)的崗位，可選派相關(guān)工作人員進(jìn)行專項(xiàng)技能訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工學(xué)歷深造。在培訓(xùn)中，要講究質(zhì)量和效果，必須根據(jù)后勤干部的文化程度、社會(huì)閱歷等情況，選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容，把理論培訓(xùn)和實(shí)際案例結(jié)合起來(lái)，讓干部帶著問題參加培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作能對(duì)實(shí)際工作產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。在培訓(xùn)過(guò)程中要努力提高員工幾種技能：經(jīng)營(yíng)能力、管理能力、科學(xué)決策能力、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)能力，使后勤管理隊(duì)伍成為一支專業(yè)型、知識(shí)型的年輕化服務(wù)隊(duì)伍。此外，后勤管理人員還應(yīng)有一定的市場(chǎng)策劃意識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理能力，能深入社會(huì)，分析市場(chǎng)，做出預(yù)測(cè)，制定與企業(yè)建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)的方案措施，滿足企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)社會(huì)需求。新時(shí)代的企業(yè)后勤管理隊(duì)伍必須具有建立在科學(xué)合理知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的雄厚扎實(shí)的文化底蘊(yùn)和專業(yè)知識(shí)。

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［關(guān)鍵詞］高等教育；后勤管理；社會(huì)化改革；企業(yè)文化

［中圖分類號(hào)］G647 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-3115（2012）08-0119-02

一、高校后勤社會(huì)化改革的歷史背景及原因分析

高校后勤社會(huì)化改革口號(hào)的提出，有其特定的歷史背景和原因。1999年11月，第一次全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革會(huì)議在上海召開。會(huì)議主要分析了當(dāng)時(shí)高校后勤工作的現(xiàn)狀和存在的問題，并就此后全國(guó)高校的后勤社會(huì)化改革問題作了初步探討和部署。此次會(huì)議的召開，標(biāo)志著我國(guó)高校后勤社會(huì)化改革的開始。

解放后，尤其是改革開放以來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，高等教育事業(yè)的發(fā)展也取得了豐碩的成果。具體表現(xiàn)為：高等教育的規(guī)模逐步擴(kuò)大，高等院校的學(xué)科建設(shè)和科研工作穩(wěn)步推進(jìn)，為我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)了一大批人才。與此同時(shí)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的高校后勤服務(wù)體系逐漸暴露出種種問題，使政府和高校背上了沉重的負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)高等教育事業(yè)的發(fā)展，使得高校后勤管理體制改革勢(shì)在必行。

開展高校后勤社會(huì)化改革，符合我國(guó)國(guó)情和高等教育發(fā)展的實(shí)際情況，其目的主要是提高后勤服務(wù)質(zhì)量，辦好高校后勤，以促進(jìn)高校辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，保證高校內(nèi)部機(jī)制的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。高校后勤社會(huì)化改革的最終目標(biāo)是使后勤部門脫離學(xué)校走向社會(huì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境之中，按照企業(yè)方式運(yùn)作，成為獨(dú)立的后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體。經(jīng)過(guò)10多年的實(shí)踐和探索，高校后勤社會(huì)化改革取得了一定的成果，高校后勤資源得到了優(yōu)化配置，后勤保障能力和服務(wù)質(zhì)量也有了大幅提高，既改善了高校師生的學(xué)習(xí)生活條件，也減輕了學(xué)校的負(fù)擔(dān)。當(dāng)前，以“市場(chǎng)提供服務(wù)，學(xué)校自主選擇，政府宏觀調(diào)控，行業(yè)規(guī)范自律，職能部門監(jiān)管”為核心內(nèi)容的新型高校后勤保障體系正在逐步形成，后勤服務(wù)市場(chǎng)化進(jìn)程加快。

二、高校后勤社會(huì)化改革的發(fā)展歷程及存在的問題

后勤以服務(wù)為宗旨，但高校后勤與其他領(lǐng)域后勤服務(wù)工作有所區(qū)別，具有其特殊性。長(zhǎng)期以來(lái)，由于原有的高校后勤管理模式和體制束縛了高校后勤服務(wù)的發(fā)展，促使高校后勤走上社會(huì)化道路。20世紀(jì)80年代初，國(guó)內(nèi)部分高校開始探索后勤改革；1999年，全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革第一次工作會(huì)議在上海召開；2000年，國(guó)家出臺(tái)一系列政策、措施，加快了高校后勤社會(huì)化改革的步伐。2000年1月14日，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)教育部等部門《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意見》后，全國(guó)各高校紛紛開展后勤服務(wù)社會(huì)化改革。

隨著高校后勤服務(wù)市場(chǎng)化的不斷深入，一些新的問題開始不斷涌現(xiàn)。高校后勤管理人員對(duì)后勤社會(huì)化改革的目標(biāo)指向越來(lái)越迷茫，對(duì)改革目標(biāo)與當(dāng)前日漸擴(kuò)大的問題與矛盾的現(xiàn)實(shí)反差感到困惑，對(duì)后勤社會(huì)化改革難以前行的現(xiàn)狀產(chǎn)生了憂慮，繼續(xù)深化改革的信心不足，進(jìn)一步推進(jìn)改革的熱情不高。這些問題的出現(xiàn)，影響和制約了后勤社會(huì)化改革的進(jìn)一步深化。

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要想大力發(fā)展高等教育，就必須進(jìn)行高校內(nèi)部體制改革和高校后勤管理體制改革，加快高校后勤管理社會(huì)化的步伐，使高校后勤不再是制約高校發(fā)展的“瓶頸”。目前，我國(guó)高校后勤管理模式存在以下亟待解決的問題：

（一）高校缺乏高素質(zhì)的后勤管理人才

在高校后勤管理部門中，普遍存在的現(xiàn)狀是：后勤工作人員文化層次低，素質(zhì)水平不高，大部分為工人出身，個(gè)人技能單一，缺乏科學(xué)的管理理念和創(chuàng)新精神。以上現(xiàn)象嚴(yán)重影響了高校后勤管理工作的深入開展，高校后勤管理部門亟需引進(jìn)高素質(zhì)的管理人才，提高管理隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，以適應(yīng)新形勢(shì)下高校后勤改革的需要。

（二）高校后勤管理部門與其他部門之間缺乏協(xié)調(diào)

當(dāng)前，高校后勤管理人員對(duì)后勤社會(huì)化改革普遍認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為后勤社會(huì)化就是要后勤實(shí)體完全脫離了高校體系，是學(xué)校甩包袱的過(guò)程，他們不愿意接受學(xué)校的監(jiān)督和管理。在開展后勤服務(wù)工作時(shí)，與校內(nèi)其他部門之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)，服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)理念單一，影響了高校教育教學(xué)工作的開展。

（三）高校后勤改革功利性強(qiáng)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光

隨著后勤改革的不斷深入和后勤改革模式的多元化發(fā)展，后勤管理人員過(guò)于看重經(jīng)濟(jì)效益，在既定工作方案的過(guò)程中，忽略了眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的結(jié)合，限制了高校后勤實(shí)體的發(fā)展。管理理念的滯后性嚴(yán)重影響事物的發(fā)展，高校后勤管理體制已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此堅(jiān)持育人與效益并重的原則，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，更新管理理念，創(chuàng)新發(fā)展模式，已成為推進(jìn)高校后勤服務(wù)社會(huì)化的有效途徑。

（四）高校后勤改革形式化嚴(yán)重，過(guò)于追求經(jīng)濟(jì)效益

高校后勤內(nèi)部機(jī)構(gòu)不斷調(diào)整，職能不斷更新，但在體制機(jī)制上并沒有真正革新，致使后勤管理混亂，后勤部門權(quán)責(zé)不清，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，商業(yè)化氣息濃重，遠(yuǎn)離了高校公益性的服務(wù)理念，脫離了高等教育發(fā)展的原則。高校后勤管理部門在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，忽略了后勤“服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研”的宗旨，過(guò)于追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，由此對(duì)高校教育教學(xué)產(chǎn)生了諸多不良影響。

三、高校后勤社會(huì)化改革對(duì)策探討

（一）加強(qiáng)高校后勤的管理，提高后勤服務(wù)意識(shí)

首先，高校后勤服務(wù)按其性質(zhì)來(lái)講，屬于服務(wù)性行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)，宗旨是為高校的教學(xué)、科研提供服務(wù)。其次，高校后勤服務(wù)具有教育屬性，主要為教學(xué)科研活動(dòng)提供服務(wù)，同時(shí)又規(guī)范教師學(xué)生的行為，是高校工作的組成部分。高校后勤服務(wù)是一種專業(yè)化、企業(yè)化的服務(wù)，它是從高校管理體系的束縛中解放出來(lái)，按照市場(chǎng)規(guī)律的運(yùn)作，自我發(fā)展成為高校后勤完整的服務(wù)體系，為學(xué)生和教師提供符合需求的服務(wù)。而高校學(xué)習(xí)階段是大學(xué)生人生觀、價(jià)值觀、世界觀形成的重要時(shí)期和行為培養(yǎng)的重要階段，因此，高校后勤的本質(zhì)屬性要求后勤管理部門必須加強(qiáng)高校后勤管理，提高后勤服務(wù)意識(shí)，對(duì)高校的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）改進(jìn)高校后勤管理方法，提高后勤服務(wù)質(zhì)量

高校后勤已經(jīng)歷10多年的改革，取得了一定的成績(jī)，學(xué)校資源配置合理、優(yōu)化，降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了工作效率、服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。但目前的高校后勤管理辦法已限制了學(xué)校的發(fā)展，亟需革新以適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需求。引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理理念，實(shí)行產(chǎn)權(quán)分割，將學(xué)校和后勤各自的資產(chǎn)進(jìn)行劃分，做到產(chǎn)權(quán)清晰，允許后勤實(shí)體通過(guò)租賃、托管等形式繼續(xù)有償或無(wú)償?shù)氖褂脤W(xué)校的資產(chǎn)，使國(guó)有資產(chǎn)達(dá)到保值或增值；另外，科學(xué)地評(píng)估后勤資產(chǎn)，剔除無(wú)用資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)和非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的分離，并采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，以激勵(lì)他們更好地使用好國(guó)有資產(chǎn)。

（三）注重人力資源的開發(fā)，培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才

高校后勤社會(huì)化的新形勢(shì)要求后勤管理實(shí)體必須徹底打破“吃大鍋飯”的平均主義，通過(guò)引進(jìn)“能者上，庸者下”的激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)大家的積極性，同時(shí)，引進(jìn)高素質(zhì)的管理人才，引導(dǎo)管理職工學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，開展各種技能培訓(xùn)班，提高后勤工作人員的整體業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，從而為后勤發(fā)展提供智力支持。

（四）注重后勤企業(yè)的文化建設(shè)，提高后勤人員文化素養(yǎng)

高校后勤作為一個(gè)實(shí)體機(jī)構(gòu)，需要注重自身的文化建設(shè)。高校后勤企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)高校后勤企業(yè)文化的形成起著決定性作用。高校后勤企業(yè)是高校后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物，高校后勤企業(yè)的文化建設(shè)是高校后勤社會(huì)化改革的基礎(chǔ)和根本保障，一個(gè)高校如果沒有自己獨(dú)特的文化，這個(gè)高校企業(yè)就沒有靈魂、沒有生命。目前，企業(yè)文化已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的武器，后勤企業(yè)要生存發(fā)展，就必須建立和完善具有自己特色的企業(yè)文化，提高競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)新，確保學(xué)校的穩(wěn)定、滿足師生的需求、保證教學(xué)科研的順利進(jìn)行。

（五）樹立科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展

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摘要：實(shí)踐證明，通過(guò)改革能進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約成本，如何能建立起一套適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的、行之有效的后勤保障體系？本文就這些方面進(jìn)行了分析和探討。

關(guān)鍵詞：管理制度；后勤文化；服務(wù)保障；運(yùn)行機(jī)制

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1009-9166（2011）017(C)-0289-01

隨著小浪底主體工程的完工和服務(wù)民生工程、謀求多元發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，建立起適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的后勤保障體系就成了一項(xiàng)重要和迫切的任務(wù)。對(duì)此，作為后勤服務(wù)部門的綜合服務(wù)中心在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服務(wù)水平和改進(jìn)工作方法等方面進(jìn)行了有益的探索。一、不斷完善各項(xiàng)管理制度。要提高管理效能，就必須建立健全一套比較完整的、行之有效的規(guī)章制度。制度是保障，是基礎(chǔ)，俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓，說(shuō)的就是這個(gè)道理。綜合服務(wù)中心根據(jù)工作需要和各崗位的特點(diǎn)，建立了一套完整的工作制度，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷完善。同時(shí)，把各種制度匯編成冊(cè)，把一些制度上墻，利用各種形式進(jìn)行宣講，讓大家從“嚴(yán)、勤、規(guī)范、熱忱”等方面結(jié)合各自的崗位特點(diǎn)創(chuàng)造性地工作。這些管理制度的制定和實(shí)施促進(jìn)了后勤工作的規(guī)范化，做到人人有事做，事事有人管，管理有章法，從而也提高了后勤工作的效率。二、創(chuàng)立和諧的后勤文化，增強(qiáng)了后勤的向心力、凝聚力。要建立一支良好的后勤人員隊(duì)伍，需要不斷提高現(xiàn)有人員素質(zhì)，強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識(shí)，使他們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，這是搞好后勤工作的根本。一是注重思想教育，提高員工素質(zhì)；二是注重職工的心理健康教育活動(dòng)。后勤工作由于工作性質(zhì)所限，勞動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度較大、工作單調(diào)瑣碎，由此給職工帶來(lái)較重的心理壓力。綜合服務(wù)中心運(yùn)用心理健康講座、心理健康教育宣傳冊(cè)、節(jié)日聚會(huì)、張貼宣傳畫等多種形式開展心理教育活動(dòng)，收到了良好的效果；三是積極組織開展多種形式的文明服務(wù)活動(dòng)。開展多種形式的文明服務(wù)活動(dòng)，有利于職工之間的溝通與交流，形成了一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的后勤集體。三、加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)，探索后勤服務(wù)保障體系。創(chuàng)新是后勤事業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是服務(wù)品牌的生命力所在。幾年來(lái)，綜合服務(wù)中心在加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，始終堅(jiān)持以求實(shí)創(chuàng)新為原則，不斷探索提升保障能力的方法。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考察和研究，建設(shè)了一套后勤服務(wù)保障體系，多年的實(shí)踐證明，這些方法是有效的，在工作中發(fā)揮了重要作用。1、后勤人才隊(duì)伍建設(shè)主要采取了以下幾個(gè)方面：一是通過(guò)多種形式進(jìn)行必要的思想教育，如發(fā)放相關(guān)的書籍自學(xué)、講座、集體觀看光盤、外出學(xué)習(xí)受教育等；二是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，加大對(duì)后勤工作人員的培養(yǎng)教育力度，提高管理和技術(shù)水平，鼓勵(lì)職工參加各類技術(shù)培訓(xùn)等；三是選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)到后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。2、建立后勤服務(wù)星級(jí)化考評(píng)體系。按照各自崗位的工作特點(diǎn)和職責(zé)要求，從工作標(biāo)準(zhǔn)、工作理念、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行自我分析，做出承諾，各項(xiàng)承諾指標(biāo)化和量化。成立星級(jí)化服務(wù)考核小組，建立一套考核體系，對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容賦予了明確的目標(biāo)、要求和分值，每季度進(jìn)行一次考核。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，后勤工作從服務(wù)方式到服務(wù)流程，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量，都得到持續(xù)改善和優(yōu)化，取得了積極的創(chuàng)新成果，增強(qiáng)了良好的管理效能，進(jìn)一步提高了后勤各項(xiàng)工作水平、工作效率和服務(wù)保障能力。3、推行“5S”管理活動(dòng)?！?S”管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)職工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣?！?S”管理是其它管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，能夠營(yíng)造一種“人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。有了這種氛圍，推行其他活動(dòng)和工作就更容易獲得職工的支持和配合，有利于調(diào)動(dòng)職工的積極性，形成強(qiáng)大的推動(dòng)力。綜合服務(wù)中心通過(guò)認(rèn)真的研究，成立了活動(dòng)項(xiàng)目小組，制定了詳細(xì)的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)方案，并加以宣傳引導(dǎo)。通過(guò)這些活動(dòng)，單位內(nèi)部環(huán)境美化了，職工素質(zhì)提高了，工作積極性有了很大的改善，內(nèi)部之間也更加融洽。4、構(gòu)建節(jié)約型后勤。綜合服務(wù)中心很早就提出了構(gòu)建節(jié)約型后勤的工作、生活理念，最近更是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、廣泛調(diào)研、認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上起草了構(gòu)建節(jié)約型后勤的《三年規(guī)劃》，就涉及的服務(wù)范圍提出了詳細(xì)的指導(dǎo)思想、工作原則和管理目標(biāo)，成立了節(jié)約型后勤領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了考核機(jī)制。四、建立有效的運(yùn)行機(jī)制。1、竟?fàn)幮砸氤邪芾砉?。后勤管理涉及范圍廣，綜合服務(wù)中心在不斷探索和實(shí)踐中相繼在職工食堂、物業(yè)和通信上進(jìn)行了社會(huì)化嘗試，引進(jìn)優(yōu)勢(shì)明顯、信譽(yù)高的專業(yè)公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，后勤管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)。實(shí)踐證明，通過(guò)這些改革，辦公、生活區(qū)域環(huán)境更加美化；食堂飯菜可口，價(jià)格低，并且多樣化；水、電、通信等維護(hù)也更加高效；更重要的是運(yùn)營(yíng)管理成本降下來(lái)了。2、加強(qiáng)車輛改革，降低運(yùn)營(yíng)成本。以前的車輛管理特點(diǎn)是根據(jù)工作需要購(gòu)置車輛，招聘司機(jī)，費(fèi)用全部由企業(yè)埋單。這個(gè)模式的弊端是成本增加，車輛利用率不高，存在公車私用現(xiàn)象，車輛維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)不夠強(qiáng)。為了更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，綜合服務(wù)中心在多方考察論證的基礎(chǔ)上，對(duì)公務(wù)用車進(jìn)行了改革，并不斷完善：第一，取消大部分公車，只保留部分接待車輛；第二，公車服務(wù)市場(chǎng)化，采用公車租用的方法，由員工自己購(gòu)置車輛，企業(yè)需要時(shí)租用；第三，公車分配貨幣化，即實(shí)行崗位補(bǔ)貼，通過(guò)這些改革，不用專門聘用司機(jī)，車輛有人愛惜，自然也不存在公車私用現(xiàn)象，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。五、實(shí)施信息化的管理。后勤管理是一個(gè)龐大而復(fù)雜的攤子，用信息化的手段對(duì)后勤工作進(jìn)行科學(xué)合理的管理將是今后發(fā)展的必然趨勢(shì)。只有善于不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新管理模式，管理才能出效益，管理才能出成果。

作者單位：水利部小浪底建管局

篇7

1.高校后勤社會(huì)化

所謂高校后勤社會(huì)化就是將高校后勤服務(wù)納入到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的由政府主導(dǎo)并以社會(huì)承擔(dān)為主的市場(chǎng)化的后勤服務(wù)體系。具體包括兩方面內(nèi)容：一方面是依托社會(huì)力量和調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，為學(xué)校提供后勤服務(wù)，改善辦學(xué)條件和生活條件；另一方面是使現(xiàn)有校內(nèi)后勤部門轉(zhuǎn)化為自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

2.高校后勤社會(huì)化改革

高校后勤社會(huì)化改革是進(jìn)一步改革高校后勤服務(wù)保障體制和運(yùn)行機(jī)制，將高校后勤服務(wù)從事業(yè)管理體系中分離出來(lái)，通過(guò)分流與重組納入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，建立由政府主導(dǎo)、社會(huì)承擔(dān)為主，適合高校辦學(xué)需要的法人化、市場(chǎng)化后勤服務(wù)體系。高校后勤“社會(huì)化”的實(shí)質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)我國(guó)高校辦學(xué)模式的根本轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的一戶一校辦后勤的局面。使后勤適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，建立一種新型的，既按市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作，又具有教育特點(diǎn)的后勤保障體系。最根本的是把原有后勤系統(tǒng)從學(xué)校行政體系中分離，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，逐步轉(zhuǎn)變成為以后勤服務(wù)為主的社會(huì)企業(yè)。[1]

二、研究的意義

1.理論意義

目前關(guān)于高效管理的理論在國(guó)外已經(jīng)比較成熟，比如英國(guó)倫敦大學(xué)的教授杰夫?匯迪（Whitty Geof）、薩利?鮑爾（Power Sally）、大衛(wèi)?哈爾品（Halpin David）合作完成的《教育中的放權(quán)與擇校：學(xué)校、政府和市場(chǎng)》就對(duì)于國(guó)外的高校改革有深遠(yuǎn)的影響。[2]但是無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，高校后勤的管理始終沒有一套行之有效的理論體系，可以指導(dǎo)我國(guó)各高校的后勤社會(huì)化改革。本研究通過(guò)分析當(dāng)前我國(guó)各高校后勤服務(wù)的普遍性問題，得出了符合我國(guó)國(guó)情的理論分析，因此具有填充這一領(lǐng)域不足的理論意義。

2.現(xiàn)實(shí)意義

高校后勤社會(huì)化對(duì)于提高我國(guó)高校的教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益、優(yōu)化資源配置、改變高校行政管理模式都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的情況下，高校后勤部門如何解決矛盾，探索新的發(fā)展方向，謀求更好的生存環(huán)境，應(yīng)該是政府、學(xué)校、后勤共同討論研究的問題。解決這一問題關(guān)系到今后我國(guó)高等教育工作的全局，具有重要而深遠(yuǎn)的意義，有利于提高高等學(xué)校后勤服務(wù)的質(zhì)量和管理水平，有利于減輕學(xué)校的負(fù)擔(dān)，有利于提高學(xué)校辦學(xué)效益，有利于保證學(xué)校的發(fā)展和穩(wěn)定。[3]

三、高校后勤社會(huì)化改革中存在的問題

1.改革定位不夠準(zhǔn)確

多數(shù)高校對(duì)于自身后勤社會(huì)化改革處在什么樣位置，如何掌握速度、力度沒有做到胸有成竹，自己處于第幾“方隊(duì)”不知道。從全國(guó)31個(gè)省市區(qū)的方案來(lái)看，基本都是“三步走”，即xx年底分離完成，xx年底實(shí)現(xiàn)跨高校聯(lián)合；xx年底實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。目前需要各地各校確定自己定位，應(yīng)屬第幾“方隊(duì)”，需要處在同一“方隊(duì)”的地區(qū)、學(xué)校一起研究有關(guān)共同遇到的問題，找到解決辦法。

2.主體關(guān)系尚未理順

在高校后勤社會(huì)化改革中，政府目標(biāo)、學(xué)生和學(xué)校的預(yù)期與企業(yè)的目標(biāo)并不完全一致。政府希望改變高校后勤服務(wù)的計(jì)劃體制和福利化供給，從而最大化利用有限的資源，使更多的人能接受高等教育；學(xué)校希望在可以不辦社會(huì)的同時(shí)又能得到質(zhì)高價(jià)低的服務(wù)，并希望獲得對(duì)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)；學(xué)生則希望得到好的服務(wù)而又價(jià)格低廉；企業(yè)卻把這一改革看作商機(jī)，并以各種方法爭(zhēng)取獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，以便早日收回投資和追求穩(wěn)定的高額利潤(rùn)。

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠充分

高校后勤社會(huì)化改革的目的是使高校后勤越來(lái)越向市場(chǎng)化方向發(fā)展，同時(shí)遵循市場(chǎng)規(guī)則和價(jià)值規(guī)律，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立公平競(jìng)爭(zhēng)、健康有序的市場(chǎng)秩序。但事實(shí)上，這一局面并未形成。由于得到授權(quán)介入高校后勤服務(wù)的社會(huì)企業(yè)少之又少，從而形成了壟斷經(jīng)營(yíng)的局面，為不規(guī)范服務(wù)埋下了隱患。

4.思想觀念難以轉(zhuǎn)變

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒有思想的解放，就沒有后勤改革的深化，也不可能有后勤改革的新思路、新成就。思想觀念不夠解放主要反映在對(duì)后勤改革的現(xiàn)狀和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)上。后勤服務(wù)應(yīng)該遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，但是實(shí)際上由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想影響，有的擔(dān)心深化后勤改革加重師生員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，片面地認(rèn)為后勤改革就是為了賺錢，因而求穩(wěn)怕亂，等待觀望；有的只是片面強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)后勤管理，認(rèn)為服務(wù)就是無(wú)償?shù)?；有的因循守舊，安于現(xiàn)狀，認(rèn)為不改革后勤也照常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、高校后勤社會(huì)化改革的對(duì)策及建議

1.必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)

科學(xué)發(fā)展觀是黨對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的新發(fā)展，對(duì)高校后勤社會(huì)化改革同樣具有重要的指導(dǎo)意義。改革發(fā)展的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持以人為本的思想，在思考發(fā)展改革的問題時(shí)，首先，要了解并滿足人們的各種合理需求，把維護(hù)廣大師生員工切身利益作為改革工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把以人為本的思想貫穿到各項(xiàng)具體的工作中；其次，要堅(jiān)持全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展的理念，既要堅(jiān)持突出重點(diǎn)，又要注重全面推進(jìn)，不能顧此失彼，人為地造成發(fā)展的不平衡，要在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量的有機(jī)結(jié)合；最后，要堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的理念，持續(xù)積累后勤設(shè)施建設(shè)和不斷提升后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2.爭(zhēng)取做到政府主導(dǎo)依法改革

高校后勤改革是一項(xiàng)重大的社會(huì)工程，單靠學(xué)校是實(shí)現(xiàn)不了的。應(yīng)貫徹落實(shí)中央關(guān)于“政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、政策支持、分類指導(dǎo)、全面推進(jìn)”的方針，充分發(fā)揮政府主導(dǎo)的作用。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密在《國(guó)富論》中指出，由于公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性特點(diǎn)，使得市場(chǎng)中提供公共產(chǎn)品時(shí)是失靈的，需要政府充當(dāng)守夜人的角色，為公共服務(wù)“掌舵”。[4]

從目前改革現(xiàn)狀來(lái)看，缺少有關(guān)高校后勤社會(huì)化改革的具體法規(guī)，成為了制約深化高校后勤改革的重要因素。這更需要政府發(fā)揮作用，加強(qiáng)立法工作，規(guī)范高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)程中政府、學(xué)校、后勤實(shí)體、社會(huì)企業(yè)、服務(wù)對(duì)象各自的權(quán)力、義務(wù)及行為。使改革可以做到有法可依、依法行事、依法監(jiān)督。

3.積極推行與時(shí)俱進(jìn)的管理模式

目前不管是西方還是中國(guó)，不管是政府機(jī)關(guān)還是企事業(yè)單位，都在管理模式上有了一定程度的創(chuàng)新，而“小機(jī)（下轉(zhuǎn)第61頁(yè)）關(guān)、大實(shí)體、多服務(wù)”的管理模式很好的適應(yīng)了新時(shí)代社會(huì)發(fā)展的需求。所謂“小機(jī)關(guān)”，是指后勤管理處，它在經(jīng)濟(jì)上經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門脫鉤，僅代表學(xué)校履行管理職能。在部門關(guān)系上仍然保持處對(duì)后勤各服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)體的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，對(duì)下屬各單位計(jì)劃外的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理。所謂“大實(shí)體”指發(fā)展各種類型的經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心或后勤集團(tuán)。它實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的分流，并且按各項(xiàng)工作的性質(zhì)和功能形成一套管理體制。所謂“多服務(wù)”是指在原基礎(chǔ)上增加服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)品種并實(shí)現(xiàn)規(guī)格多元化。

4.改變內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制調(diào)動(dòng)職工積極性

篇8

后勤工作是為局機(jī)關(guān)和職工家屬正常工作和生活提供以服務(wù)為主要目的的工作。因此，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量是我們工作中的重點(diǎn)。今年來(lái)，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，我們始終堅(jiān)持以改革創(chuàng)新精神大力推進(jìn)后勤服務(wù)中心的各項(xiàng)工作?？偨Y(jié)起來(lái)主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，積極開展解放思想大討論活動(dòng)

后勤服務(wù)中心全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神,總書記的重要講話;深入開展解放思想大討論活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)文件、書籍、報(bào)刊、新聞、進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，拓寬了知識(shí)面，提高了政策領(lǐng)會(huì)能力，增強(qiáng)了后勤服務(wù)中心的服務(wù)意識(shí)，端正了世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

團(tuán)結(jié)協(xié)作、克難攻堅(jiān)，順利完成了后勤服務(wù)中心的各項(xiàng)工作

一是為局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各科室及職工家屬提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。后勤服務(wù)中心部分人員經(jīng)常早上班，晚下班，做到工作分工不分家，大家互相配合，共同努力，克服了許多困難。確保了工作和生活的順利進(jìn)行。

二是做好國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)行管理。為使國(guó)有資產(chǎn)繼續(xù)增值保值，對(duì)門面租金的催繳上交工作，實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)、定期抽查。到目前止，沒有發(fā)現(xiàn)拖欠門面租金、偷水搭電等現(xiàn)象。

三是機(jī)關(guān)辦公大樓裝飾改造工程和局長(zhǎng)樓、職工宿舍樓及單身宿舍樓外墻裝飾工程。外墻涂料總面積1.64萬(wàn)m2，投資77.27萬(wàn)元。為確保工程的順利進(jìn)行，在施工過(guò)程中，積極配合施工人員，在不影響工作和生活用水用電的同時(shí)，對(duì)工程所需的水電給予及時(shí)供應(yīng)。

四是為了改善干部職工的居住環(huán)境，對(duì)職工宿舍樓屋頂防漏維修（平改坡）工程已于9月份完工，整個(gè)平改坡工程的總面積為3372m2，投資81萬(wàn)元。使雨雪天漏水、夏天炎熱的狀況得到了徹底的改善。同時(shí)還對(duì)儲(chǔ)水池、化糞池及下水通道進(jìn)行了清洗疏通。

五是加強(qiáng)門衛(wèi)管理工作。制定了門衛(wèi)管理規(guī)章制度，強(qiáng)化了門衛(wèi)工作職責(zé)，為了確保安全，對(duì)辦公大院和家屬大院布置了監(jiān)控防盜設(shè)備，在每個(gè)安全死角都放置了攝像頭，還對(duì)辦公大院和辦公樓樓體布置了遠(yuǎn)紅外線防范設(shè)施，確保兩個(gè)大院的安全。

六是為了提高辦事效率、改善工作環(huán)境，真正達(dá)到辦公自動(dòng)化，新購(gòu)進(jìn)一批電腦和打印機(jī)，現(xiàn)在已基本達(dá)到人手一臺(tái)電腦。

七是對(duì)辦公區(qū)和家屬大院的消防器材進(jìn)行了全面的檢修和更換，共更換大小滅火器40個(gè)（包括車載滅火器）、消防水帶12根、接頭及配件若干個(gè)，以確保兩個(gè)大院的消防安全。

提高工作效率，做好后勤服務(wù)中心的日常事務(wù)工作

一是水電科經(jīng)常檢查水電的使用情況，做到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、重在自己動(dòng)手。對(duì)待各種故障、公物損壞維修力求做到隨叫隨到，隨報(bào)隨修。修舊利廢，修復(fù)自來(lái)水籠頭286個(gè)，共計(jì)節(jié)約資金0.6萬(wàn)余元；管理人員親自修復(fù)更換自來(lái)水龍頭和插座、燈泡等，節(jié)省人工費(fèi)用0.7萬(wàn)元。兩個(gè)大院今年的用水量比去年減少了2.8萬(wàn)m3，節(jié)約開支5萬(wàn)元。

二是經(jīng)常對(duì)辦公樓、防汛大樓及宿舍樓進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，全年共更換落水管道1900米，修補(bǔ)破損墻面0.7萬(wàn)m2。

三是做好機(jī)關(guān)大院綠化、美化的日常管養(yǎng)工作。在實(shí)際管養(yǎng)工作中，我們始終堅(jiān)持“三分栽、七分管”的原則,今年共新栽植樹木43棵,成活率達(dá)95%以上；移植草坪80平方米。結(jié)合大院實(shí)際，按照局統(tǒng)一安排，自主管理，維護(hù)綠化地帶，保證了綠化地帶的完美。

四是加強(qiáng)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，安排專人每天對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行打掃清理，確保為干部職工及其家屬提供清潔舒適的工作和生活環(huán)境，基本保證了大院文明、安全，使機(jī)關(guān)、大院衛(wèi)生環(huán)境更加清新明亮。

五是車隊(duì)全體司機(jī)通過(guò)積極想辦法，出主意，從加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度做起，盡最大努力減少損耗。在通勤費(fèi)不足的情況下，全體司機(jī)團(tuán)結(jié)協(xié)作，在節(jié)油、維修、挖潛等方面大下功夫，為中心節(jié)省了開支，降低了成本。嚴(yán)抓安全教育、車輛維修保養(yǎng)和承包責(zé)任者的落實(shí)，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，常年保證車隊(duì)司機(jī)通勤正點(diǎn)運(yùn)行，保障了正常的工作秩序，為漢江局的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。在車輛管理上狠抓安全、牢記“安全第一，預(yù)防為主”嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》的規(guī)定，做到禮貌行車，文明駕駛，嚴(yán)格操作程序，落實(shí)安全措施。今年，對(duì)車隊(duì)安全專門召開多次安全分析會(huì)、定措施、查隱患，使大家始終把安全放在第一位，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，全年車輛無(wú)安全無(wú)事故，共安全行駛30多萬(wàn)公里無(wú)事故。

六是家屬委員會(huì)積極協(xié)助局辦公室做好民事調(diào)解工作。根據(jù)家屬委員會(huì)人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合局聘用制改革方案，進(jìn)一步增加了家屬委員會(huì)工作職責(zé)，加大家屬委員會(huì)綜合協(xié)調(diào)的工作力度，全年共調(diào)解民事糾紛17起，共38次，保證了大院的安全和穩(wěn)定。

七是積極抓好老干管理工作，使老同志老有所養(yǎng)，老有所樂，保證老同志的兩費(fèi)及時(shí)到位。經(jīng)常組織老同志參加后勤中心有關(guān)會(huì)議，請(qǐng)他們提建議，當(dāng)參謀，及時(shí)將局里及上級(jí)的有關(guān)政策規(guī)定向他們傳達(dá)，使他們能及時(shí)了解，共同關(guān)注后勤中心的建設(shè)。

八是加強(qiáng)工會(huì)、家屬委員會(huì)組織建設(shè)，密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系。后勤服務(wù)中心充分發(fā)揮工會(huì)和家屬委員會(huì)的職能作用，緊緊圍繞水利改革和發(fā)展創(chuàng)新這個(gè)中心任務(wù)，積極參與民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，在三個(gè)文明建設(shè)中做了卓有成效的工作。一是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，保證了干部職工勞動(dòng)報(bào)酬的不拖不欠，及時(shí)兌現(xiàn)，二是選派職工加入到由局工會(huì)組建文藝隊(duì)參加廳工會(huì)組織的“慶祝建國(guó)六十周年文藝匯演”等各類文體活動(dòng)，豐富了干部職工的文化生活，陶冶了情操，體現(xiàn)出一種團(tuán)結(jié)、活潑向上的精神風(fēng)貌，三是做好生殖健康／計(jì)劃生育工作，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了生殖健康／計(jì)劃生育項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任，安排全體員工進(jìn)行身體健康檢查，對(duì)全體女職工進(jìn)行了婦檢，確保了女職工的身體、身心健康，切實(shí)維護(hù)了女職工的根本利益，四是積極開展“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，積極參加漢江局組織的捐物捐款活動(dòng)，還看望病員、上門慰問家屬和離退休人員，做干部職工的知心人。

存在的問題和不足

一是隊(duì)伍建設(shè)力度不夠。高素質(zhì)管理人才和技術(shù)人才數(shù)量不足，后勤持續(xù)發(fā)展后勁不足。

二是管理制度及規(guī)范不健全。缺乏詳盡的操作服務(wù)規(guī)范和可以量化的指標(biāo)體系。與管理先進(jìn)的單位相比，我們還有很大的差距。

篇9

后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn)，為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)立"和諧型校園"總體布署。從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要?jiǎng)由恚谠氯铡氯臻_展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)。

滿意在后勤，這次活動(dòng)以"服務(wù)在后勤。奉獻(xiàn)在后勤""您的滿意就是最大的心愿"為口號(hào)，通過(guò)開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化"全心全意為學(xué)校教學(xué)，科研和廣大師生員工服務(wù)"宗旨，增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識(shí)，提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平；進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高隊(duì)伍素質(zhì)，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)效益"目的

擴(kuò)大服務(wù)范圍，各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律。改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項(xiàng)目，兌現(xiàn)服務(wù)許諾等，使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃，有步驟，有組織的進(jìn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果。

活動(dòng)的開展情況一。

本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容。

以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督，1后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗。各部門共制作上崗證200多個(gè)。進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識(shí)。

文明用語(yǔ)，2開展了"推廣文明敬語(yǔ)。消滅服務(wù)忌語(yǔ)"活動(dòng)。制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"常用文明用語(yǔ)29句，服務(wù)禁語(yǔ)28例。規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語(yǔ)言，提高了各服務(wù)窗口的文明水平。

環(huán)境，3對(duì)各服務(wù)窗口。面貌進(jìn)行了綜合整治。加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

4提出并貫徹落實(shí)了"后勤服務(wù)許諾十八條"收到較好的效果。工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。

向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園建議書"各部門職工都在各自的工作崗位上，5給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"若干意見。結(jié)合自已的工作情況，為從現(xiàn)在做起，從自身做起，開展了各項(xiàng)節(jié)約活動(dòng)。

結(jié)合本部門的工作實(shí)際，6各部門都根據(jù)后勤處總的活動(dòng)方案。制定了自已的活動(dòng)方案。開展了一系列卓有效果的活動(dòng)。

為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱，

一)學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班。樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)召開學(xué)生座談會(huì)，發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，廣泛征求學(xué)生對(duì)搞好學(xué)生公寓的建議和意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作。

環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù)。校園環(huán)境做到每天清掃，

二)綜合辦公室全體職工著裝整齊。生活垃圾做到日產(chǎn)日清。主動(dòng)給局部職能處室擺放了新鮮花木，并利用業(yè)余時(shí)間給予養(yǎng)護(hù)管理。保證了校運(yùn)會(huì)和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水，保證任課教師的隨時(shí)飲水，給上課教室的講臺(tái)上準(zhǔn)備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù)，及時(shí)為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話。

就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)當(dāng)中。實(shí)行掛牌上崗，

三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會(huì)議。規(guī)范服務(wù)；公布了"醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)許諾"增加了門診免收掛號(hào)費(fèi)，各項(xiàng)檢查費(fèi)，理療費(fèi)，輸液費(fèi)優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目。與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在學(xué)院開展了"關(guān)愛教師健康"贈(zèng)藥活動(dòng)。成立檢查小組，加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查，醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的大討論，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的提高，滿足病人的需求。

通過(guò)大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月；使用文明禮貌用語(yǔ)，

四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍。熱情周到服務(wù)。全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。召開由學(xué)生代表參與的伙食工作座談會(huì)，餐廳設(shè)立意見簿和意見箱；推出流動(dòng)售飯車售飯；提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，嚴(yán)格利息核算，使飯菜真正做到物價(jià)相符。增加服務(wù)項(xiàng)目，每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費(fèi)湯。

對(duì)動(dòng)修中心的活動(dòng)開展進(jìn)行了動(dòng)員和布署。統(tǒng)一配備了工作服，

五)動(dòng)力修繕中心依照后勤處的活動(dòng)方案要求。實(shí)行掛牌上崗，繼續(xù)實(shí)行上下班打卡制度。認(rèn)真履行許諾的維修時(shí)限和保證，提高了維修的位率。結(jié)合本部門的工作實(shí)際，及時(shí)對(duì)供暖設(shè)備和供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上；積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源，確保了冬季正常供暖。認(rèn)真落實(shí)后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求，從點(diǎn)滴做起，節(jié)水節(jié)電上下功夫。利用雙休日對(duì)所有教室的門窗，桌椅，燈具，插座進(jìn)行了完全的檢修。

全體職工認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，

六)車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)。自覺遵章守紀(jì)，確保做到平安行車。

篇10

關(guān)鍵詞：后勤管理；特殊性；多樣性；服務(wù)

中圖分類號(hào)： E075 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

近年來(lái)，隨著我國(guó)供電行業(yè)的快速發(fā)展，供電后勤產(chǎn)業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，已成為整個(gè)供電事業(yè)的重要組成部分。供電后勤管理經(jīng)過(guò)艱辛探索和艱苦創(chuàng)業(yè)，逐步成長(zhǎng)壯大，不但大大提高了對(duì)供電企業(yè)的綜合保障能力，而且在社會(huì)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力也有了大幅度的提升。但是，面對(duì)全國(guó)電力后勤改制的迅猛發(fā)展形勢(shì)，對(duì)照全國(guó)電力協(xié)會(huì)對(duì)電力后勤改制的要求，部分電力公司后勤的改制工作還存在著很大的差距。一些企業(yè)“福利供給型”后勤觀念很難徹底根除，后勤職工總希望繼續(xù)躺在主業(yè)公司的懷抱中平穩(wěn)生活，缺乏深入改革的緊迫感；人、財(cái)、物浪費(fèi)嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)成本高；人才結(jié)構(gòu)和員工綜合素質(zhì)尚不適應(yīng)物業(yè)管理的要求；缺乏自我“造血”功能，難以參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何為安全供電和科研提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，本文就此進(jìn)行論述。

1后勤管理工作的特殊性

1.1后勤工作具有服務(wù)性

服務(wù)既是后勤管理工作的出發(fā)點(diǎn),也是后勤管理工作的歸宿。后勤管理工作的服務(wù)職能主要表現(xiàn)在三個(gè)方面,一是為電力工程的建設(shè)和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件;二是做好后勤保障工作,確保生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行;三是服務(wù)措施要到位,只有把每項(xiàng)后勤保障服務(wù)工作落實(shí)到位才能為職工的生活提供優(yōu)質(zhì)工作和生活環(huán)境。后勤管理部門是電力工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的能量保障,必須為上下左右、四面八方服務(wù)。后勤管理部門往往掌握著電力系統(tǒng)的安全、能源、房屋、環(huán)境、設(shè)備資源,也是確保各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件,后勤管理部門要應(yīng)急其所急,幫其所幫,解其所難,熱情服務(wù)。三是為職工生活服務(wù)。后勤管理部門的一切工作,歸根結(jié)底都是為電力系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。

1.2后勤工作具有保障性

后勤保障是生產(chǎn)工作的有力補(bǔ)充,只有在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)問題時(shí),才會(huì)體現(xiàn)其重要性及必要性,這些事情的發(fā)生都是隨機(jī)的,其工作難度也是最大的,而這種性質(zhì)的體現(xiàn)又是最容易被人忽視的。后勤保障工作常常是從一些小事做起,然而這些被稱為小事的工作確是保障生產(chǎn)順利進(jìn)行的基本條件。要做到所有保障對(duì)象都滿意是十分困難的,且稍有拖延或失誤便會(huì)招人誤解,如果沒有保障到位,那么更無(wú)法保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

1.3后勤工作具有復(fù)雜多樣性

電力工作的后勤保障工作內(nèi)容涉及面廣,頭緒繁多,既有人際關(guān)系,又有人與物的關(guān)系。首先生產(chǎn)及職工生活所需的安全、能源、房屋、環(huán)境、設(shè)備樣樣都要細(xì)心考慮,精心安排,稍有疏漏,就會(huì)影響生產(chǎn)的順利進(jìn)行和全體職工的生活情緒。其次是上下左右,縱橫交錯(cuò),涉及面廣,既要處理好與系統(tǒng)各部門的關(guān)系,又要處理好本單位與外部協(xié)作單位的諸多方面的關(guān)系。因此,電力系統(tǒng)的后勤管理也是一項(xiàng)系統(tǒng)的社會(huì)工程

二、 提高對(duì)后勤工作重要性的認(rèn)識(shí)

提高認(rèn)識(shí)、重視后勤是搞好此項(xiàng)工作重要的思想基礎(chǔ)。后勤工作的重要性，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.后勤保障是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)必不可少的條件之一，無(wú)論是戰(zhàn)爭(zhēng)年代還是和平建設(shè)時(shí)期，無(wú)論是過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)。

2.后勤工作有重要的凝聚力作用。后勤工作服務(wù)對(duì)象是人，是對(duì)全體職工的服務(wù)。把后勤工作搞好了，就會(huì)使廣大職工有一個(gè)好的心情投入到安全生產(chǎn)等重要的工作中去，就會(huì)激發(fā)他們的工作熱情，更充分地調(diào)動(dòng)起他們的積極性。

3.后勤管理最能展示企業(yè)風(fēng)采。無(wú)論是各種創(chuàng)建活動(dòng)還是迎接上級(jí)組織的各項(xiàng)工作檢查，文明衛(wèi)生、整潔優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境必將給大家?guī)?lái)美好的第一印象，反之則會(huì)引起不悅，所以后勤管理工作是企業(yè)管理水準(zhǔn)具體而直觀的體現(xiàn)。總之，要搞好后勤工作，第一步還是應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高在思想上的重視程度。俗語(yǔ)說(shuō)“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，這是對(duì)后勤工作重要性的高度概括。

三、后勤管理信息化內(nèi)容

3．1后勤信息化管理平臺(tái)整體規(guī)劃

信息化建設(shè)是電力公司機(jī)關(guān)事務(wù)中心和物業(yè)公司負(fù)責(zé)的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)用范圍將覆蓋整個(gè)企業(yè)的所有部門。為了避免電力公司統(tǒng)一規(guī)劃推廣的信息產(chǎn)品有重復(fù)建設(shè)，后勤信息化建設(shè)過(guò)程中將充分利用企業(yè)內(nèi)部共享資源，避免信息冗余，保證數(shù)據(jù)源唯一，準(zhǔn)確可靠。

后勤管理平臺(tái)(見圖1)由5部分組成，分別是機(jī)關(guān)本部后勤設(shè)備資產(chǎn)管理、機(jī)關(guān)本部后勤事務(wù)管理、安保管理、平臺(tái)接口和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。在其中，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表是為后勤服務(wù)管理者提供相關(guān)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為機(jī)關(guān)本部管理決策提供信息支撐。

四、實(shí)施精細(xì)化管理工作

1.實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)后勤工作改革發(fā)展方向，后勤工作在保障企業(yè)日常工作平穩(wěn)運(yùn)行過(guò)程中，不但要具有的“公益性”，還要遵循市場(chǎng)規(guī)律來(lái)運(yùn)營(yíng)，唯有如此，企業(yè)后勤管理才能一方面體現(xiàn)存在的價(jià)值性，另一方面是在與企業(yè)這一特定市場(chǎng)需求的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，也即企業(yè)后勤工作要以企業(yè)為關(guān)注焦點(diǎn)，主動(dòng)分析、研究其價(jià)值訴求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)到共贏。

2.實(shí)施精細(xì)化管理是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和自身工作性質(zhì)的客觀要求。人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和為社會(huì)服務(wù)是企業(yè)的三大功能和任務(wù)。企業(yè)后勤工作是保障企業(yè)正常運(yùn)行的具體實(shí)施部門，實(shí)行準(zhǔn)企業(yè)化管理，其服務(wù)質(zhì)量和管理水平成為了廣大職工關(guān)注的焦點(diǎn)，從客觀上要求企業(yè)后勤工作必須實(shí)施以精細(xì)化管理為主要內(nèi)容的科學(xué)管理，通過(guò)程序化、規(guī)范化、科學(xué)化運(yùn)作，降低成本，將有限資源投入到更迫切需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)。

3.實(shí)施精細(xì)化管理是增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特的能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)外影響能力和應(yīng)變能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。

五、后勤管理工作的規(guī)范

規(guī)范對(duì)后勤工作的管理，這對(duì)搞好后勤工作有著現(xiàn)實(shí)的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。經(jīng)過(guò)筆者多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們現(xiàn)有的后勤工作無(wú)論從規(guī)模、范圍以及后勤隊(duì)伍上均發(fā)生了很大的變化，后勤工作正在向社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，后勤管理由過(guò)去單一的“講服務(wù)”發(fā)展到“服務(wù)與效益并重”的格局。如果我們?nèi)匝匾u計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的后勤管理模式，繼續(xù)單一地講服務(wù)，那么，后勤工作就難以適應(yīng)改革發(fā)展的大趨勢(shì)。當(dāng)然，如果我們專講效益而不注意服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高，我們就會(huì)最終失去存在的前提。因此，從以上層面上來(lái)說(shuō)，規(guī)范對(duì)后勤工作的管理，這是搞好后勤的基礎(chǔ)性工作?；A(chǔ)性工作就必須從基礎(chǔ)抓起。首先，要切實(shí)把握后勤服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)規(guī)律和基本需求，自覺地按照其活動(dòng)規(guī)律辦事，滿足其需求。作為供電企業(yè)的后勤，就是要按“一強(qiáng)三優(yōu)”的管理目標(biāo)，當(dāng)好黨政領(lǐng)導(dǎo)的參謀，制定和完善保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列后勤管理、服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步明確和不斷規(guī)范后勤管理的職能；其次，牢固樹立“以人為本”的觀念，在工作內(nèi)容、方式方法上充分體現(xiàn)職工的愿望，依照建立“和諧企業(yè)環(huán)境”的原則，努力滿足廣大職工的選擇和需求；第三，應(yīng)加強(qiáng)后勤服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃，在企業(yè)環(huán)境的布置、美化上要充分體現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化理念，通盤考慮，一步到位。加強(qiáng)后勤工作的規(guī)范化管理，最重要的是結(jié)合本企業(yè)實(shí)際建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使后勤工作做到“有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人考核”。

六、 加強(qiáng)后勤部門管理水平,促進(jìn)電力系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展

6.1提高對(duì)后勤保障工作的重視程度

各級(jí)管理層應(yīng)把后勤工作放在非常重要的位子，要選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)到后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位，運(yùn)籌帷幄，指點(diǎn)迷津，制定各種各樣的保障方案，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，形成強(qiáng)有力的后勤群體凝聚力；同時(shí)，要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇，要建立和諧的人際關(guān)系，這些都是影響后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素,也是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)職能的必要條件。

6.2提髙后勤工作人員的綜合素質(zhì)

提高后勤人員政治思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)、建立良好的職業(yè)道德規(guī)范、提高后勤工作人員的服務(wù)技能，建立健全必要的規(guī)章制度和現(xiàn)代化的管理手段。所有這一切都要求擁有一個(gè)具有一定文化素質(zhì)、實(shí)踐操作能力和分析問題、解決問題能力的后勤工作人員群體。要提高后勤系統(tǒng)管理水平,就必須對(duì)后勤保障制度及后勤工作人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化和提高。

6.3不斷提高后勤現(xiàn)代化裝備水平

后勤是一個(gè)系統(tǒng)工程，點(diǎn)多面廣，既簡(jiǎn)單又復(fù)雜，需要信息的支撐；需要方方面面的溝通和協(xié)作；需要四處奔波察看；更需要睿智的聰明才智和解決疑難雜癥的能力。因此，加強(qiáng)后勤硬件設(shè)施建設(shè)是非常必要的，先進(jìn)的后勤硬件建設(shè)是提高后勤管理水平的最有效的手段，隨著國(guó)網(wǎng)“三集五大”建設(shè)的深入開展，后勤服務(wù)保障能力顯得越來(lái)越重要。

6.4逐步完善和健全各項(xiàng)后勤保障管理制度

后勤保障管理制度是指后勤保障部門在管理、保障、服務(wù)、等活動(dòng)中所具有的組織、財(cái)務(wù)、產(chǎn)權(quán)和管理制度的總和；后勤保障管理制度是后勤工作的有力支撐，是搞好后勤服務(wù)工作的基礎(chǔ)，是打造和提升后勤核心能力的體制和機(jī)制保證。

結(jié)束語(yǔ)