導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游企業(yè)的營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一是能夠得到旅游消費者們的高度認可。旅游企業(yè)的市場競爭不但包括了產(chǎn)品與價格的競爭，更在文化上具有競爭性，從而運用文化來吸引客戶，并且運用文化來長時間維持客戶關(guān)系，通過文化來取得消費者們的認同。全球市場營銷學的大師菲利浦•科特勒就提出了文化因素是影響消費者購買決策的最重要因素。旅游企業(yè)運用文化營銷來體會廣大消費者們的心理需求，從而實現(xiàn)和消費者之間的共鳴成效。在市場營銷的過程中，強調(diào)展示旅游企業(yè)產(chǎn)品和文化特性，建立起全新的文化價值鏈條，運用文化親和力與凝聚力來把各類利益關(guān)系更加緊密地結(jié)合起來，從而產(chǎn)生旅游消費之認同感，并且引導(dǎo)廣大旅游消費者更好地聚焦注意力。二是能夠提高旅游企業(yè)具有的文化形象。在經(jīng)濟發(fā)展過程中，更深的層次就是文化，高層次的文化內(nèi)涵肯定能夠提高旅游企業(yè)所具有的文化形象。可以說，旅游企業(yè)負責生產(chǎn)快樂的一個產(chǎn)業(yè)，運用文化營銷手段，能夠把旅游企業(yè)所具備的生活方式與生活態(tài)度、文化價值傳輸至廣大普通旅游消費者，從而發(fā)揮出文化的放大器功能，并且提升企業(yè)的文化形象，有時這要比使用產(chǎn)品自身顯得更加快捷。三是能夠強化旅游企業(yè)的文化特色。鑒于世界經(jīng)濟一體化程度持續(xù)提升，全球統(tǒng)一市場開始形成，信息的網(wǎng)絡(luò)化與交通的便捷化促進了旅游企業(yè)之間的借鑒變得愈來愈快，因而產(chǎn)品的特征顯得較模糊，建設(shè)富有鮮明個性的旅游文化關(guān)鍵就在于文化營銷。四是能夠提升旅游企業(yè)所具有的文化價值。隨著旅游資源空間的固化性加劇，導(dǎo)致在旅游營銷的實施過程中唯有運用最有壟斷性的文化以展示與提高核心價值，旅游企業(yè)的文化營銷能夠極大地提高附加值。

二、旅游企業(yè)在開展文化營銷中存在的主要問題

（一）旅游企業(yè)文化產(chǎn)品開發(fā)尚未進行深入的內(nèi)涵挖掘

缺乏文化也就沒有旅游。開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)是傳承與弘揚歷史文化的重要形式與載體。保護與利用先進的文化產(chǎn)品，這是發(fā)展旅游企業(yè)的重要要求，能夠更好地挖掘旅游企業(yè)的文化內(nèi)涵、是提升旅游企業(yè)文化品位之源泉。如今，發(fā)達地區(qū)旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益愈來愈不依賴于旅游人數(shù)的不斷增加，而是來源于多元化文化含量的旅游產(chǎn)品以及特色化旅游服務(wù)，旅游和文化的結(jié)合程度也就更高，旅游企業(yè)的文化因素也就愈多。由于當前我國旅游企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中的文化營銷觀念薄弱，對于旅游企業(yè)文化產(chǎn)品之開發(fā)只是對景區(qū)、景點以及新型旅游線路進行開發(fā)，對于旅游企業(yè)文化內(nèi)涵的理解也不夠深刻，不注重于從文化視角對旅游環(huán)境實施全面塑造，也就無法運用戰(zhàn)略觀點來實施旅游產(chǎn)品的開發(fā)。

（二）旅游企業(yè)文化產(chǎn)品出現(xiàn)雷同化傾向

當前，文化旅游已成為我國眾多游客所欣賞的一種高層次與高品位的旅游活動?，F(xiàn)代人的旅游行為已經(jīng)逐步從原來單一地追求旅游休閑娛樂上轉(zhuǎn)化為更深層次上的文化品位之中。在如今文化旅游熱發(fā)展的大趨勢之下，一些旅游企業(yè)在產(chǎn)品的文化開發(fā)上出現(xiàn)了雷同化的趨勢，只是停留于某一層面而未能加以深入發(fā)掘。比如，我國廣東省部的溫泉旅游達到了近百億元的年產(chǎn)值，溫泉經(jīng)濟已經(jīng)成為廣東旅游企業(yè)發(fā)展的新增長點。然而，其中也存在著嚴重的同質(zhì)化現(xiàn)象，尤其是旅游企業(yè)之間的無序價格競爭，讓這些溫泉產(chǎn)品喪失了原本具有的養(yǎng)生和保健作用，更是導(dǎo)致旅游企業(yè)疲憊不堪，而消費者也對溫泉療效失去了本來具有的信心。

（三）旅游企業(yè)的文化營銷手段過于單一

旅游企業(yè)開發(fā)文化旅游的一個重要宣傳手段就是實施營銷策劃，然而，在目前階段，諸多旅游企業(yè)在營銷手段上顯得十分單一，其視野主要集中于降價、廣告等方面，覺得低價是最重要的營銷武器，因而也就缺乏立體式、組合式文化營銷和運作，其結(jié)果是導(dǎo)致旅游黃金季節(jié)有大量游客進入到旅游景區(qū)之中，客流量大大超出了環(huán)境所具有承載力，這就對旅游景區(qū)的環(huán)境造成了大量負面影響。

三、旅游企業(yè)實施文化營銷的幾點策略

（一）培育企業(yè)的文化營銷觀念

一家強大的企業(yè)并不一定就同時具備了深厚的企業(yè)文化積淀。文化作為企業(yè)的重要伴生物，唯有當本企業(yè)的文化深入滲透進廣大員工的內(nèi)心之中，形成了企業(yè)內(nèi)部的重要倫理以及企業(yè)內(nèi)部多數(shù)員工所形成的共識，員工們才能真正地明白企業(yè)所致力于追求的價值標準是什么，才能更加自覺地維護好企業(yè)自身的利益。旅游企業(yè)應(yīng)當將企業(yè)文化融入到市場營銷以及相關(guān)人員的思維意識之中，和其營銷知識加以緊密結(jié)合，從而為本企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益?？梢?，唯有讓文化營銷的觀念深入人心，市場營銷理念的不斷成熟，市場營銷形象的成功打造，才能真正地形成旅游企業(yè)對外能夠快速應(yīng)變、對內(nèi)能夠極大地鼓舞士氣的文化營銷觀念。

（二）實現(xiàn)文化和旅游的相互結(jié)合與推進

文化乃是旅游之靈魂，而旅游則是文化之重要載體。旅游企業(yè)實施文化旅游產(chǎn)品之開發(fā)，實際上就是一種文化和旅游相互結(jié)合的新創(chuàng)意，即將人文旅游資源所具備的無形文化內(nèi)涵用更加具體的物化產(chǎn)品加以表現(xiàn)。例如，我國廣西桂林市就具有十分豐富的文化和旅游資源，不僅涵蓋了山水和歷史文化，而且也包括了名人文化、宗教文化、民族文化以及民間民俗文化等等。桂林某旅游企業(yè)所開發(fā)的大型文化旅游產(chǎn)品《印象劉三姐》正是文化和旅游之間的完美結(jié)合。通過將人文內(nèi)涵轉(zhuǎn)換成旅游產(chǎn)品。就能夠讓旅游產(chǎn)品顯得更有魅力。一定要高度重視文化和旅游之間的對接，深入挖掘文化資源之中的深層次內(nèi)涵，不斷提升文化旅游產(chǎn)品在當前旅游市場之中的銷售比例。

（三）根據(jù)文化營銷的目標

市場實施企業(yè)文化定位旅游企業(yè)文化營銷之中的文化，是指目標市場消費者和產(chǎn)品文化之間的融合。在實施文化營銷的過程中，旅游企業(yè)首先應(yīng)當深入調(diào)查目標市場所具備的消費者文化，主要有：目標市場風俗習慣、文化環(huán)境、人口特征等，其后再依據(jù)旅游企業(yè)的具體狀況來實施文化定位。每一家旅游企業(yè)的基本情況都各不相同，其所推出的文化產(chǎn)品自然也就富有自身的特色。這就需要旅游企業(yè)在實施文化定位的過程中依據(jù)實際狀況來開展具體問題具體分析，這是由于旅游企業(yè)文化營銷之實質(zhì)在于文化適應(yīng)，而并非是生搬硬套。通過對比與區(qū)別，消費者們就能夠找出企業(yè)的產(chǎn)品文化內(nèi)涵和目標市場消費者文化需求之間的共通點，而該共通點即為文化營銷當中的文化定位。

（四）通過多種途徑宣傳文化旅游資源

現(xiàn)代旅游企業(yè)在實施促銷宣傳的過程中應(yīng)當切實改變原本單一的市場宣傳形式，運用各類媒體實施宣傳，運用影視作品開展嵌入式宣傳，運用舉辦文化旅游節(jié)等慶典活動的機會開展形象宣傳，運用旅行社的市場活動實施專業(yè)化的促銷，運用舉辦推介會和洽談會等形式開展零距離宣傳。可以說，要運用各種方式、多種途徑來擴大旅游企業(yè)的知名度以及吸引力。要致力于強化旅游企業(yè)的文化旅游產(chǎn)品策劃與宣傳活動，依據(jù)不同旅游市場以及消費群體之需求，更加積極地打造特色文化精品旅游線路。

（五）設(shè)置標志性的企業(yè)文化旅游景點

旅游企業(yè)生命周期主要取決于本企業(yè)的總體旅游產(chǎn)品組合，而并非是單一的某種類型的產(chǎn)品。運用產(chǎn)品組合所具有的持續(xù)創(chuàng)新力，旅游產(chǎn)品的多樣性就決定了旅游企業(yè)發(fā)展具有穩(wěn)定性。通過分析我國國內(nèi)一些沿海旅游城市旅游企業(yè)所具有的成功經(jīng)驗，一個十分醒目的現(xiàn)象就是這些企業(yè)均十分注重于挖掘本地的文化內(nèi)涵來開發(fā)旅游產(chǎn)品，這就讓各位游客在觀光旅游之余，還能體會到當?shù)鬲毺氐娘L土人情。比如，深圳華僑城就在文化旅游產(chǎn)品的運營上獨樹一幟，從而為華僑城集團公司的發(fā)展打開了市場，該企業(yè)陸續(xù)推出的歡樂谷、錦繡中華和中國民俗文化村等各類文化旅游產(chǎn)品均取得了很好的社會反響和經(jīng)濟效益，至今仍為人所津津樂道。

（六）促進旅游企業(yè)文化營銷的差異化

所謂旅游企業(yè)差異化文化營銷，主要是指為了讓本企業(yè)在旅游競爭過程中和其他競爭企業(yè)之間產(chǎn)生顯著的區(qū)別，形成獨特的特點，而對本公司的旅游產(chǎn)品核心文化資源加以營銷。實施差異化文化營銷的方式是多種多樣的：一是運用節(jié)日和節(jié)事、展覽等活動契機來吸引廣大游客。各旅游企業(yè)所承辦的文化節(jié)不但代表了本企業(yè)的文化特色，而且還能通過節(jié)慶旅游這一形式來吸引全國各地的客戶，進而宣傳本地的旅游文化。二是運用影視作品來開展旅游營銷。比如，上個世紀八十年代初風靡一時的電影《少林寺》就加大地提升了少林寺的知名度，從而將博大精深的少林文化推向了全球，而近年來熱播的一部電視劇《喬家大院》則很好地演繹出了晉商文化，從而推動了當?shù)芈糜纹髽I(yè)的發(fā)展。三是運用休閑演藝形式進行文化營銷，也是一條很好的途徑。比如，大型演表演節(jié)目《麗水金沙》就表現(xiàn)出了云南麗江的獨特民族文化，有效助推了當?shù)芈糜纹髽I(yè)的市場開發(fā)。

四、結(jié)束語

篇2

一、前言：

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)逐漸應(yīng)用到人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯母鱾€角落，并對各行各業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在此背景下應(yīng)運而生。隨著旅游網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭日益激烈，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也逐漸暴露出了一些問題，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合優(yōu)化勢在必行。

二、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道類型

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商業(yè)中的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)營銷地域性的限制，對于旅游業(yè)來說，傳統(tǒng)旅游企業(yè)營銷渠道諸多反復(fù)環(huán)節(jié)在旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中被單一化，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以分為以下兩種類型：

（一）網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道和傳統(tǒng)直接營銷渠道的相同點在于都沒有營銷中間商，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道直接以建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷站點來為消費者提供旅游產(chǎn)品的查詢、預(yù)定、信息咨詢等服務(wù)，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第一時間接觸到消費者，減少了眾多的流通環(huán)節(jié)，對于買賣雙方成本的節(jié)約有著重要的意義，此外，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道能夠借助網(wǎng)絡(luò)的便利性直接、及時的了解消費者對于旅游產(chǎn)品的意見和需求，這有利于旅游企業(yè)根據(jù)消費者的需求來制定個性化的服務(wù)、提供個性化的產(chǎn)品。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道也有著自身的局限性，網(wǎng)絡(luò)有著開放性的特點，眾多旅游企業(yè)都有著自己的網(wǎng)站和域名，消費者很難一一去進行訪問，尤其對于新成立的、不知名的旅游企業(yè)來說，網(wǎng)站的訪問者寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道更多成為一種“擺設(shè)”。

（二）網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道相當于一種分銷的形式，指的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將旅游產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息傳遞給中間機構(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)中間結(jié)構(gòu)的分銷來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分銷。相較于網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道來說，旅游網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道以網(wǎng)絡(luò)中間機構(gòu)為連接旅游企業(yè)和消費者的樞紐，消費者在進入中間機構(gòu)網(wǎng)站后會獲得眾多旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，方便了消費者的選擇和比較，簡化了交易流程，提升了交易效率。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道有著眾多分銷商的加入和支出，因此營銷范圍更廣，營銷功能更強，有效的滿足了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的供需要求。但旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道也會增大旅游交易的成本，同時很難改善一些知名度不高的小型旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷狀況。

三、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合

在上文中我們可以看到，旅游企業(yè)兩種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道都有著各自的缺點和優(yōu)點，如何既保證旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場，又能夠縮小旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的交易成本并滿足消費者的需求一直是旅游企業(yè)急需解決的問題，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合為旅游企業(yè)的解決這些問題提供了新思路。

（一）整合模式旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道都有著各自的優(yōu)點和缺點，旅游企業(yè)無論使用哪一種渠道都會有著一定的局限性，因此應(yīng)當將二者實現(xiàn)整合，采取雙渠道模式，即旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中既使用網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道，又使用網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道，且兩種渠道建設(shè)放到同樣重要的位置，共同建設(shè)發(fā)展，這樣一來，旅游企業(yè)兩種渠道整合條件下就更容易實現(xiàn)旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的市場滲透，由此可見，雙渠道模式是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的最佳整合模式。

（二）整合策略1、樹立品牌意識旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的形成打破了傳統(tǒng)營銷地域性的限制，加劇了旅游業(yè)的競爭，如何在旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷市場上占據(jù)一席之地關(guān)系到旅游企業(yè)發(fā)展的未來。旅游企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道整合的過程中應(yīng)當樹立品牌意識，完善網(wǎng)絡(luò)營銷中的各項服務(wù)，保證旅游產(chǎn)品質(zhì)量，打造和鞏固自身的品牌形象，只有這樣才能夠增強旅游企業(yè)在激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷市場中的競爭力。2、完善網(wǎng)站經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是營銷，而相關(guān)硬件的建設(shè)則是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，對于旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合來說，應(yīng)當積極完善網(wǎng)站經(jīng)營，依靠自身網(wǎng)站經(jīng)營的特點和特色來吸引更多的消費者。具體來說，在網(wǎng)站內(nèi)容方面可以通過視頻、動畫的形式來增加網(wǎng)站的吸引力，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，應(yīng)注重相關(guān)旅游信息的質(zhì)量控制，注重服務(wù)的人性化，此外，還應(yīng)當加強網(wǎng)站的宣傳和推廣，增加旅游企業(yè)網(wǎng)站的知名度。3、加強產(chǎn)品及服務(wù)的個性化創(chuàng)新是發(fā)展的動力，創(chuàng)新基于旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合來說，則應(yīng)當表現(xiàn)在增加產(chǎn)品和服務(wù)的個性化方面，針對不同的消費人群提供個性化的服務(wù)，提升消費者的消費體驗，例如《華夏旅游網(wǎng)》推出的“夢幻之旅”旅游產(chǎn)品，以及針對當前白領(lǐng)工作人員的“白領(lǐng)暢享游”等。此外還應(yīng)當注重增值服務(wù)，例如在網(wǎng)站中開設(shè)“旅游大講堂”課程來指導(dǎo)消費者旅游過程中應(yīng)注意的問題。通過加強旅游產(chǎn)品及服務(wù)的個性化來促進網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合，提升旅游企業(yè)的競爭力。

四、結(jié)論：

篇3

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；經(jīng)濟效益；途徑；營銷策略

旅游經(jīng)濟效益，是指旅游經(jīng)濟活動過程中的勞動耗費（或占用）與勞動所得之間的比值，這是我們用以衡量和評價旅游經(jīng)濟活動成效的客觀標準。旅游業(yè)是規(guī)劃開發(fā)旅游資源，組織安排旅游活動，向旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)并取得盈利的綜合經(jīng)營性產(chǎn)業(yè)。在社會主義市場經(jīng)濟活動中，任何產(chǎn)業(yè)都要節(jié)約勞動，講求效益，這是一個客觀經(jīng)濟規(guī)律。

旅游業(yè)年度總經(jīng)濟效益額=旅游總收入―總支出或總經(jīng)濟效益率=（旅游總收入―總支出）/ 總支出×100%人力、物力、財力資源，做到以盡可能少的勞動耗費與占用，取得盡可能多的經(jīng)濟收益。

一、提高旅游企業(yè)經(jīng)濟效益的途徑

（一）加強旅游市場調(diào)研，擴大旅游客源

旅游客源是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提條件，也是增加旅游企業(yè)營業(yè)收入的重要途徑。因此，必須隨時掌握旅游客源市場的變化，對現(xiàn)有客源的流向、潛在客源的狀況，以及主要客源國的政治經(jīng)濟現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢進行調(diào)查、研究和分析，以便有針對性地進行旅游宣傳和促銷，提供合適的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不斷擴大客源市場，增加旅游企業(yè)的經(jīng)營收入，提高經(jīng)濟效益。否則就會失去市場競爭力、失去客源，而沒有客源就沒有旅游經(jīng)濟活動，也就無法實現(xiàn)和提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（二）提高勞動生產(chǎn)率，降低旅游產(chǎn)品成本

提高勞動生產(chǎn)率，就是要提高旅游企業(yè)職工的素質(zhì)，加強勞動的分工與協(xié)作，提高勞動組織的科學性，盡可能實現(xiàn)以較少的勞動投入完成同樣的接待任務(wù)，或者以同樣的投入完成更多的接待任務(wù)，達到節(jié)約資金占用，減少人財物力的消耗，降低旅游產(chǎn)品的成本。同時，提高勞動生產(chǎn)率還有利于充分利用現(xiàn)有設(shè)施，擴大營業(yè)收入，達到提高利潤，降低成本，增加旅游經(jīng)濟效益的目的。

（三）加強經(jīng)濟核算，提高經(jīng)濟效益

旅游企業(yè)的經(jīng)濟核算，是旅游企業(yè)借助貨幣形式，通過記帳、算帳、財務(wù)分析等方法，對旅游經(jīng)濟活動過程及其勞動占用和耗費進行反映和監(jiān)督，為旅游企業(yè)加強管理、獲取良好的經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。加強旅游企業(yè)的經(jīng)濟核算，有利于發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)濟活動中的薄弱環(huán)節(jié)和問題，分析其產(chǎn)生的原因和影響因素，有針對性地采取有效的對策和措施，開源節(jié)流，挖掘潛力，減少消耗，提高經(jīng)濟效益。

（四）提高旅游職工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量

旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅表現(xiàn)在旅游景觀是否具有吸引力，旅游活動的內(nèi)容是否豐富多采，旅游接待設(shè)施是否舒適、安全，而且也體現(xiàn)在旅游服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)上。改善和提高服務(wù)質(zhì)量就能滿足游客的需求，促使他們增加逗留時間，增加消費，從而相應(yīng)提高旅游經(jīng)濟效益。既然服務(wù)質(zhì)量的好壞主要體現(xiàn)在職工身上，因此必須提高旅游企業(yè)職工的政治素質(zhì)、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和道德修養(yǎng)，這也是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

（五）加強旅游企業(yè)的管理基礎(chǔ)工作，不斷改善經(jīng)營管理

良好的管理基礎(chǔ)工作，不僅是改善旅游企業(yè)經(jīng)營管理的前提，也是創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益的重要途徑。因此，加強旅游企業(yè)的管理基礎(chǔ)工作，必須切實做好以下工作。一是要加強標準化工作，促使企業(yè)各項活動都能納入標準化、規(guī)范化和程序化的軌道，建立良好的工作秩序，提高工作效率。二是要加強定額工作，制定先進合理的定額水平和嚴密的定額管理制度，充分發(fā)揮定額管理的積極作用。三是加強信息和計量工作，通過及時、準確、全面的信息交流和反饋，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。并在加強計量監(jiān)督和管理前提下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟效益。四是加強規(guī)章制度的制定和實施，嚴格各種工作制度、經(jīng)濟責任制度和獎懲制度，規(guī)范職工行為，促進經(jīng)營管理的改善和提高。

二、旅游市場的營銷策略

1.積極開拓旅游市場，加強廣告宣傳和促銷，我國旅游業(yè)正處于旅游產(chǎn)品生命周期的初級階段，即大多處于投入期和成長期。這一時期的主要特征是旅游產(chǎn)品正在開發(fā)，旅游市場正在開拓，產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽尚不高，正在逐步被人們認識和接受。主要對策是，加強廣告宣傳提高知名度；提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量；采取促銷手段，吸引旅游者；鼓勵中間商經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品，擴大市場領(lǐng)域。 “ 快 ”字 、突出一個“ 好 ”字，即旅游市場開拓要快 ，旅游產(chǎn)品質(zhì)量要好。

2.開發(fā)有自已特色的旅游新產(chǎn)品，提供有差別的旅游服務(wù)，通過實行差異性市場營銷策略，針對不同需求者提供不同的旅游商品以創(chuàng)造用戶，擴大市場。

3.通過合理的綜合運用探查（市場調(diào)研）、分割（市場細分）、定位（產(chǎn)品定位）、優(yōu)先（優(yōu)選目標市場）等戰(zhàn)略4PS策略因素和產(chǎn)品、價格、銷售渠道、促銷手段等戰(zhàn)術(shù)4PS市場營銷因素，實現(xiàn)市場營銷的整體效果最優(yōu)化。如對待八十年代以來出現(xiàn)的“散客潮”，我們可以一改過去“團客”的辦法，采取以下營銷組合策略。在產(chǎn)品方面，針對散客購買行為隨意性大的特點，可采取多品種，少批量，小單元的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)策略，提供靈活組合與自由挑選的充分方便。在價格上，對散客更需遵循價值規(guī)律，切莫漫天要價，而應(yīng)采取不同的差價策略。在銷售渠道上，我們可設(shè)立“散客部”和“接待站”，為散客提供方便，靈活，機動，多樣的接納渠道，包括直接銷售渠道和間接銷售渠道。在促銷手段上，一般有推式和拉式策略。對團客我們是推拉兼用，對散客則應(yīng)以拉為主。面向廣大客源市場的潛在游客，采取電視、電臺、報紙，產(chǎn)品樣本等廣告媒體，參加旅游博覽會等多種宣傳策略，以爭取更多的游客。

旅游業(yè)作為當今中國經(jīng)濟的龍頭企業(yè)，提高經(jīng)濟效益勢在必行。提高的途徑需要不斷的探索，旅游經(jīng)濟效益的提高任重而道遠。

參

考文獻：

[1]段強.旅游在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟中的作用.旅游學刊, 1999,(6): 65.

篇4

關(guān)鍵詞 旅游業(yè) 特征營銷策略

一、旅游業(yè)的現(xiàn)狀

旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國旅游市場在21世紀將進一步擴大，其不斷發(fā)展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開發(fā)；旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善；旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大；發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1／5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

二、旅游業(yè)的服務(wù)特征及其影響

（一）無形性

服務(wù)具有無形性特征，這給旅游企業(yè)的營銷工作帶來了一些不便。如服務(wù)質(zhì)量較難控制。我國對旅游業(yè)只有一些硬性規(guī)定，無法具體規(guī)定具體的服務(wù)標準。游客自身也難以對自身所享受到的服務(wù)給以一定的評價。旅游服務(wù)給予游客帶來的往往是精神享受，很難量化估計。

（二）不可分性

指服務(wù)不能與服務(wù)提供者分離，不管這些提供者是人還是機器。如果服務(wù)人員提供了服務(wù)，那么這位服務(wù)人員便是服務(wù)的一部分。由于顧客在服務(wù)進行時也在場，所以提供者和顧客之間的相互作用成為服務(wù)營銷的一大特色。提供者和顧客都會影響到服務(wù)的結(jié)果。

（三）異質(zhì)性

服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。區(qū)別于那些實行機構(gòu)化和自動化生產(chǎn)的第一與第二產(chǎn)業(yè)，服務(wù)行業(yè)是以“人”為中心的產(chǎn)業(yè)，由于人類個性的存在，使得對于服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗很難采用統(tǒng)一的標準。

（四）易逝性

產(chǎn)品是有形的，因而可以貯存，而且有較長的使用壽命；旅游服務(wù)則無法貯存。它無法在某一年生產(chǎn)并貯存，然后在下一年進行銷售或消費。旅游服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程是同時產(chǎn)生的。顧客消費停止時，便是旅游服務(wù)結(jié)束時。

三、旅游業(yè)的營銷對策

（一）努力減少供需間的錯位

因為服務(wù)不能儲存。當旅游業(yè)高峰期來臨時，對于等待消費服務(wù)的顧客，服務(wù)企業(yè)也沒有庫存來滿足他們的需求。但并不等于說在這方面服務(wù)企業(yè)就無所作為。各種不同的服務(wù)企業(yè)根據(jù)其服務(wù)產(chǎn)出的內(nèi)容、特點并結(jié)合其具體行業(yè)的不同情況可采用以下一些方法。

1.對需求進行管理。

在需求處于低潮時，旅行社采取有效措施提高需求；在需求處于高峰期時想方設(shè)法壓低需求?？梢詫嵭胁町惢▋r。當需求處于淡季時，可將價格適當調(diào)低以刺激需求；而當需求處于旺季時，則可適當調(diào)高價格以降低需求。也可以實行預(yù)訂與預(yù)約制度。提高服務(wù)的生產(chǎn)率，減少顧客的等待時間，提高顧客的滿意度。航空公司、旅游公司、旅館、飯店和美容院等服務(wù)業(yè)普遍使用這種制度。

2.供給管理。

在需求處于低潮時，采取得力措施減少供給；在需求處于高峰期時千方百計增加供給。可以適當鼓勵顧客參與。服務(wù)企業(yè)可鼓勵顧客參與服務(wù)過程，甚至讓其在服務(wù)過程中擔當更重要的角色，從而提高服務(wù)設(shè)施的利用率。自助式餐廳、自助式加油站、讓顧客在銀行填寫單據(jù)等都是顧客在服務(wù)遞送過程擔當作業(yè)性角色的例子。

（二）利用口碑

如果消費者在消費服務(wù)的過程中獲得滿足，就會主動地為企業(yè)進行免費的正面的口頭宣傳，這就是口碑。多數(shù)消費者覺得個人信息源往往更具有可信性。實踐表明，口碑溝通在決定和影響消費者的態(tài)度和行為方面往往扮演著十分重要的角色。1955年，卡茨（Katz）等人發(fā)現(xiàn)，在影響消費者轉(zhuǎn)換產(chǎn)品與服務(wù)品牌方面，口碑傳播的效果往往是報紙與雜志廣告效果的7倍，是個人銷售效果的4倍，是收音機廣告效果的2倍。1971年，喬治·戴（George Day）也發(fā)現(xiàn)，在把消費者的消極或中立態(tài)度轉(zhuǎn)化為積極態(tài)度的過程中，口碑傳播的效果是廣告效果的9倍。因此，服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造條件，利用口碑宣傳服務(wù)及企業(yè)，從而贏得顧客，贏得市場。

（三）全面培訓，全面提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)

由于旅游企業(yè)管理者和員工對旅游服務(wù)的內(nèi)容、旅游服務(wù)營銷的范圍和性質(zhì)以及作為員工的職責和角色往往缺乏足夠的認識，通過培訓，可以讓從業(yè)人員充分認識自身在行業(yè)中的位置；在能力上，幫助從業(yè)人員提高與人溝通、協(xié)調(diào)的能力：培養(yǎng)團隊精神和為他人服務(wù)的意識。只有當他們具備了基本的能力以及為別人服務(wù)的意識，他們才能發(fā)自內(nèi)心地去為顧客著想，為顧客服務(wù)。

（四）創(chuàng)造環(huán)境，為顧客方便，努力提高顧客的附加值

隨著生活節(jié)奏的日益加快，許多顧客在外旅游期間，并不能完完全全地投身于大自然之中，生活、工作上的事時而不時會來干擾一下他們的游興。在生活細節(jié)上，應(yīng)充分關(guān)注顧客的需求，及時提供旅客所需的服務(wù)。這樣的旅游企業(yè)，必定會給旅游者留下深刻的印象，無形中也加強了自身品牌的樹立。

旅游業(yè)作為未來的支柱產(chǎn)業(yè)，越來越被各國政府所重視。旅游業(yè)作為一種服務(wù)行業(yè)受到自身條件的限制。由于我國的旅游業(yè)起步相對較晚，其營銷體系尚不建全，我們必須要根據(jù)旅游也得特點來制定相關(guān)的營銷戰(zhàn)略，指導(dǎo)其進一步發(fā)展。

參考文獻：

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［2］曹禮和.服務(wù)營銷［M］.湖北人民出版社，2000.

篇5

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；影響因素；假期效應(yīng)

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-0-02

一、引言

長期以來，隨著中國居民生活水平的日益提高和世界經(jīng)濟文化交流的不斷加深，我國旅游業(yè)正在以令世人矚目的速度和諧快速發(fā)展，提前實現(xiàn)了由亞洲旅游資源大國向亞洲旅游大國的歷史性跨越。山東省統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)顯示，從1995年到2009年間，山東省旅游總收入從170.45億元提高到2452.2億元，除2003年的回落外，旅游收入總體成迅速上升態(tài)勢，旅游業(yè)發(fā)展十分迅猛。

1999年9月18日，國務(wù)院頒布了新的放假辦法，規(guī)定了春節(jié)、勞動節(jié)和國慶節(jié)為法定黃金周，釋放了國民的旅游消費需求，使旅游黃金周的概念逐漸進入人們的生活和觀念中，并且在經(jīng)濟拉動、結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源開發(fā)中都發(fā)揮了積極的作用，極大地刺激了國內(nèi)旅游消費市場，帶動了與旅游經(jīng)濟相關(guān)的數(shù)十個相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展；然而，自從2008年，國務(wù)院取消了五一“黃金周”假期，改回三天制，同時增設(shè)清明節(jié)、端午節(jié)小長假，進而引發(fā)了關(guān)于旅游業(yè)“假期效應(yīng)”的爭論。與此同時，改革開放以來居民的收入不斷增多，根據(jù)山東統(tǒng)計年鑒資料表明，從1995年到2012年的18年間，山東省地區(qū)生產(chǎn)總值從4953.35億元提高到50013.24億元；城鎮(zhèn)居民家庭全年人均可支配收入已經(jīng)從4264.08元提高到25755.20元。伴隨著山東省整體經(jīng)濟的發(fā)展和增長，居民生活水平正穩(wěn)步提高、收入不斷攀升，這使得居民在滿足了基本消費需求后，有能力和意愿支付發(fā)展型與享受型消費需求。因此，地區(qū)生產(chǎn)總值、居民可支配收入等因素成為促進旅游業(yè)快速發(fā)展的重要指標。

國內(nèi)外大量研究表明，推動旅游業(yè)迅速發(fā)展的因素可以主要概括為國民生產(chǎn)總值的快速增長、居民可支配時間的增多、國民收入的穩(wěn)步上升以及居民消費觀念的改變。Chokri Ouerfelli（2008）認為收入水平、自身價格、替代價格及季節(jié)因素等是影響旅游需求的重要因素；Zhong Wang（2010）認為中國國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展最主要的影響因素是收入的提高和運輸業(yè)的發(fā)展。余芳（2008）認為以帶薪休假為代表的閑暇時間是決定個人旅游消費需求的重要因素之一；胡毓娟、胡琦杰、陳鐵峰（2009）認為黃金周假期對我國旅游經(jīng)濟有巨大的促進作用。但是對于這一問題的研究還存在一些不足之處，缺乏使用計量模型對影響因素特別是“假期效應(yīng)”的定量評估的研究。因此綜合前人對影響因素的分析和變量的選取，本文選擇山東省地區(qū)生產(chǎn)總值、城鎮(zhèn)居民可支配收入、居民可支配時間三個因素作為自變量，構(gòu)建了影響旅游業(yè)發(fā)展因素的計量回歸模型，利用山東省1995-2012年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析各因素對旅游業(yè)發(fā)展的作用。

二、數(shù)據(jù)來源與變量選取

（一）數(shù)據(jù)來源

本文通過山東省統(tǒng)計信息網(wǎng)獲取1995-2012年以來山東省旅游總收入、山東省地區(qū)生產(chǎn)總值以及城鎮(zhèn)居民的可支配收入等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并由國務(wù)院網(wǎng)站獲取有關(guān)國家放假辦法的通知。

（二）變量選取

（三）簡單相關(guān)分析

三、實證分析

（一）最小二乘法估計回歸模型

分析回歸結(jié)果表明，回歸方程的F統(tǒng)計量為398.5976，概率P值

（二）逐步回歸法找出最佳方程

（三）模型的解釋

由最終得出的模型，假期制度（居民可自由支配時間）與居民可支配收入都對旅游業(yè)的總收入產(chǎn)生顯著影響。其中，虛擬變量D的系數(shù)估計值為-189.7550，意味著假期制度，即“黃金周”的施行與否對旅游總收入有著一定的影響；居民可支配收入X2的系數(shù)估計值為0.191951，意味著居民可支配收入每增加1000元，山東省旅游總收入便會提高191.951億元；兩個因素都符合實際的經(jīng)濟現(xiàn)象。

四、結(jié)論與建議

以上建立的逐步回歸模型中，各個變量的回歸系數(shù)都通過了顯著性檢驗，且符合實際的經(jīng)濟意義。根據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合山東省旅游業(yè)發(fā)展的實際情況可以得到下面的結(jié)論與發(fā)展建議：

1.主要結(jié)論

（1）根據(jù)回歸結(jié)果，假期長短和居民可支配收入都對山東省旅游總收入產(chǎn)生顯著影響。其中虛擬變量D的系數(shù)估計值為-189.7550，根據(jù)變量設(shè)置可知勞動節(jié)為三天時虛擬變量取值為0，七天時取值為1，表明自2008年國務(wù)院取消了勞動節(jié)“黃金周”假期，改為三天假期并同時增設(shè)清明節(jié)、端午節(jié)等小長假，并沒有降低山東省的旅游總收入，反而存在一定的促進作用。

（2）旅游業(yè)迅速發(fā)展和城鎮(zhèn)居民可支配收入的提高有著密切的聯(lián)系，根據(jù)回歸結(jié)果，居民可支配收入X2的系數(shù)估計值為0.191951，表明每一元的城鎮(zhèn)居民可支配收入對山東省旅游總收入的貢獻度為0.191951億元。另一方面，雖然在回歸模型中剔除了地區(qū)生產(chǎn)總值，但不能忽視了該變量對旅游發(fā)展的影響，因為居民可支配收入可以反映生產(chǎn)總值對旅游業(yè)的作用，生產(chǎn)總值的提高帶來的社會環(huán)境的改善和居民消費觀念的轉(zhuǎn)變，提高了與旅游業(yè)高度相關(guān)的各服務(wù)業(yè)的質(zhì)量，綜合促進了旅游業(yè)快速發(fā)展。

2.建議

為促進山東省旅游經(jīng)濟健康可持續(xù)法發(fā)展，應(yīng)適當分散長假，合理利用旅游業(yè)“假期效應(yīng)”。自從1999年國家實行“五一黃金周”長假制度以來，山東省旅游業(yè)總收入得到了一定程度的發(fā)展，“黃金周”的集中休假對提高居民的出行意愿與旅行花費都有一定的促進作用，使得居民的旅游形式從近郊游轉(zhuǎn)變?yōu)橹虚L距離的高層次旅游度假活動。但是自2008年以來，國務(wù)院取消了勞動節(jié)“黃金周”假期，改為三天假期同時增設(shè)清明節(jié)、端午節(jié)等小長假，但“黃金周”假期的取消并沒有降低山東省的旅游總收入，反而存在一定的促進作用。這是因為一方面，由于經(jīng)濟的慣性作用，在剛剛調(diào)整為3天假期的前幾年居民的出游熱情不會受假期制度調(diào)整過大影響，出游熱情仍然居高不下，并且隨著國民經(jīng)濟發(fā)展達到新的歷史高度和人們旅游消費觀念的轉(zhuǎn)變，人們的旅游消費也已經(jīng)達到了較高的水平。在調(diào)整后的勞動節(jié)小黃金周實施后聯(lián)合的《我國2008年五一黃金周旅游統(tǒng)計報告》顯示：這次勞動節(jié)三天小黃金周，我國完成各景區(qū)景點日均游客接待量與上年同比增長9.35%。實際的調(diào)查數(shù)據(jù)也驗證了回歸模型所得到的結(jié)論。另一方面，由于在實施五一“黃金周”假期的年份，居民更多地選擇長距離省外或國外旅游，而短線旅游相對受到冷落；但在五一假期改回三天后，大量居民選擇近郊游、自駕游等省內(nèi)旅游方式，致使山東省旅游總收入較之前有了一定程度的提高。因此，應(yīng)當高效利用“小長假”，開發(fā)假日旅游的合理發(fā)展模式。

與此同時，假日集中的旅游消費對我國現(xiàn)階段的旅游業(yè)整體素質(zhì)和景區(qū)質(zhì)量都是一個巨大的挑戰(zhàn)，由于宏觀調(diào)控力度不夠，旅游供給行業(yè)協(xié)調(diào)失衡等因素都可能引起“黃金周”旅游的“超高峰”，引發(fā)景區(qū)超載、環(huán)境破壞、交通擁堵等負面影響，進而導(dǎo)致旅游質(zhì)量降低，旅游資源損壞等后果。因此，應(yīng)適當分散旅游業(yè)時間與空間的高峰集中現(xiàn)象，在政策上加強宏觀調(diào)控力度、創(chuàng)新調(diào)控手段，并且應(yīng)當繼續(xù)加快國民經(jīng)濟的發(fā)展速度，促進經(jīng)濟和諧迅速增長，爭取山東省旅游業(yè)的高速可持續(xù)發(fā)展。

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篇6

一、企業(yè)法人被吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照后是否仍具有民事權(quán)利能力和民事行為能力

我國《民法通則》第三十六條規(guī)定，法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔民事義務(wù)的組織。法人的民事權(quán)利能力和民事行為能力，從法人的成立時產(chǎn)生到法人的終止時消滅。法人應(yīng)當具備的首要條件是依法成立。

法人的依法成立是法人取得民事權(quán)利能力和民事行為能力的法律事實，類似于自然人的出生。企業(yè)法人作為法人的一種，根據(jù)《民法通則》第四十一條、《企業(yè)法人登記管理條例》第十六條等規(guī)定，必須依法經(jīng)主管機關(guān)核準登記，自取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照之日起取得法人資格。

因此，企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照是企業(yè)法人具備法人資格、具有民事權(quán)利能力和民事行為能力的標志，企業(yè)法人被工商行政管理部門吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，即失去法人資格，是企業(yè)法人終止、喪失民事權(quán)利能力和民事行為能力的法律事實，類似于自然人的死亡，故其不再具有民事權(quán)利能力和民事行為能力。

目前有一種觀點認為企業(yè)法人被吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照后至被注銷登記前，該企業(yè)仍應(yīng)視為存續(xù)，僅僅是停止清算范圍外的一切活動，可以以自己的名義進行訴訟活動。

筆者認為這種觀點不妥，這不符合《民法通則》、《企業(yè)法人登記管理條例》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。《企業(yè)法人登記管理條例》第三十三條規(guī)定：企業(yè)法人被吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，登記主管機關(guān)應(yīng)當繳其公章。并將注銷登記情況告知其開戶銀行，其債權(quán)債務(wù)由主管部門或者清算組織負責清理。《企業(yè)法人登記管理條例施行細則》第五十四條規(guī)定：登記主管機關(guān)核準登注銷登記或者吊銷執(zhí)照，應(yīng)當同時撤銷注冊號，收繳執(zhí)照正副本和公章，并通知開戶銀行?！豆镜怯浌芾項l例》第六十六條規(guī)定：公司破產(chǎn)、解散清算結(jié)束后，不申請辦理注銷登記的，由公司登記機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。公司法人資格同樣歸于消滅[1].由此可見，吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照與注銷登記相比較具有相同甚至更高的法律效力。企業(yè)法人違反法律法規(guī)，有關(guān)行政部門決定吊銷其執(zhí)照是導(dǎo)致企業(yè)法人終止原因之一[2].而且在現(xiàn)實中有許多企業(yè)法人被吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照后并不立即或者根本不去進行注銷登記，如仍將這些企業(yè)視為繼續(xù)存在，對市場來說也是不穩(wěn)定的因素。因此，必須明確，企業(yè)法人被吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照后即終止，不能再以自己的名義進行任何活動。

二、企業(yè)法人被吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照后訴訟主體問題

企業(yè)法人在經(jīng)營過程中往往形成了大量的債權(quán)、債務(wù)，在被吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照后要通過訴訟等途徑加以解決。在目前審判實踐中，企業(yè)法人被吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照后仍作為原告或被告參加訴訟，以及追加主管部門、出資單位等為被告，向被吊銷的企業(yè)法人公告送達起訴狀副本、開庭傳票和判決書的情況經(jīng)常出現(xiàn)，這些都顯得不夠規(guī)范、嚴肅。而且原企業(yè)法人的工作人員不上交印章，以原企業(yè)法人名義參加訴訟會造成許多不利后果，如放棄債權(quán)、夸大債務(wù)、收取債權(quán)后違法分配使用等，嚴重損害了權(quán)利義務(wù)承受主體（主管部門、出資單位）和債權(quán)人的利益。

自然人死亡后，原自然人已不存在，不能再以其名義作為訴訟主體，只能由其繼承人作為訴訟主體參加訴訟，盡管法人與自然人有所區(qū)別，不享有繼承權(quán)，但企業(yè)法人被吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照后，已終止、失去法人資格，不再存在，也不能再以其名義作為訴訟主體參加訴訟，而應(yīng)由其權(quán)利義務(wù)承受主體作為訴訟主體參加訴訟。

根據(jù)被吊銷企業(yè)法人性質(zhì)不同，清算主體可分為以下幾種：

1、國有企業(yè)，由其上級主管部門作為訴訟主體參加訴訟主體。

2、集體企業(yè)，由其開辦單位作為訴訟主體。

3、有限責任公司由股東作為訴訟主體。

4、股份公司，由董事會作為訴訟主體。

三、企業(yè)法人被吊銷營業(yè)執(zhí)照后其財產(chǎn)、債權(quán)債務(wù)以及其他法律責任的處理

我國《繼承法》規(guī)定，公民死亡后，其遺產(chǎn)由繼承人、受遺贈人繼承、取得，其債務(wù)由繼承人、受遺贈人以接受的遺產(chǎn)為限償還。

同樣，企業(yè)法人被吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照后，其所有的財產(chǎn)（包括固定資產(chǎn)、流動資金、無形資產(chǎn)、股權(quán)等）應(yīng)歸其權(quán)利義務(wù)承受主體享有，其債務(wù)（包括違約之債、侵權(quán)之債、欠稅、拖欠工資等）也應(yīng)由其權(quán)利義務(wù)承受主體以清理的財產(chǎn)為限償還債務(wù)，當然如存在投資不足、或造成損失等情況則應(yīng)另行再承擔相應(yīng)的補償、清償或賠償?shù)蓉熑巍?/p>

因此，清算主體（即權(quán)利義務(wù)承受主體）具體法律責任分為：

1、清理、清算責任

不僅可以防止資產(chǎn)流失，實現(xiàn)財產(chǎn)保值增值，甚至還有可能獲得凈資產(chǎn)進行分配，即使存在投資不足、抽逃資金的情況，也可以減少補足投資的數(shù)額。

2、投資不足，包括抽逃資金的補償責任

在投資不足或抽逃資金的范圍內(nèi)承擔補償責任。

3、清償責任

如果投資不足未達到法定最低限額，則原企業(yè)法人不具備法人資格，應(yīng)由清算主體對其債務(wù)承擔清償責任。

4、賠償責任

長期不清理財產(chǎn)、債權(quán)債務(wù)導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)流失、貶值，或者無償轉(zhuǎn)移、私分資產(chǎn)，致使債權(quán)人利益受到損失，應(yīng)承擔賠償責任。

另外，除權(quán)利義務(wù)承受主體或依法成立的清算組織外，任何個人和其他組織均不得以原企業(yè)法人的名義處分原企業(yè)法人的財產(chǎn)（如變賣、轉(zhuǎn)移），這些行為應(yīng)認定為無效民事行為，并且不適用善意取得制度，已處分財產(chǎn)一律予以追回。

四、企業(yè)法人被吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照后原企業(yè)工作人員應(yīng)承擔的責任

由于法律規(guī)定不夠明確，企業(yè)法人被吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照后，往往處于混亂狀態(tài)，原企業(yè)工作人員擅自處分、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等現(xiàn)象十分普遍，同時也存在企業(yè)工作人員自身權(quán)益得不到保障的情況。

企業(yè)法人被吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照后，即失去法人資格，原企業(yè)工作人員包括原法定代表人均不得以原企業(yè)法人的名義處分、變賣、轉(zhuǎn)移財產(chǎn)，繼續(xù)訂立合同，惡意訴訟（夸大債務(wù)、放棄債權(quán)）等損害權(quán)利義務(wù)承受主體的權(quán)益。否則除應(yīng)認定這些行為無效外，還應(yīng)依法追究相關(guān)責任人的民事責任（如賠償）、行政責任（如取消專業(yè)職稱等）及刑事責任。原企業(yè)工作人員，只應(yīng)根據(jù)《勞動法》、《公司法》等規(guī)定享有工資福利、股權(quán)分配等應(yīng)有的合法權(quán)益，同時有義務(wù)及時向主管部門、出資單位或股東匯報情況，保護好財產(chǎn)，作為清算組織成員或清算主體的委托人，依法進行清理，辦理注銷手續(xù)。

同時，這也要求作為權(quán)利義務(wù)承受主體的主管部門、出資單位、股東等應(yīng)及時了解、掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，通過網(wǎng)上查詢等手段及時掌握工商行政管理機關(guān)吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的信息，及時成立清算組織，進行清理、減少損失。

另外，其他法人及公民在進行交易等行為前也可以通過上網(wǎng)查詢等手段及時了解對方企業(yè)法人的工商登記情況，及時發(fā)現(xiàn)其是否已被吊銷，避免遭受不必要的損失。

五、審判實踐中應(yīng)注意的一些問題

人民法院在立案、審理案件時應(yīng)嚴格把關(guān)，認真審查原、被告雙方的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，防止企業(yè)法人被吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照后原企業(yè)工作人員以原企業(yè)名義進行訴訟，收取債權(quán)后違法分配，在被訴后不應(yīng)訴，致使判決后無財產(chǎn)可供執(zhí)行；或放棄債權(quán)等損害清算主體和債權(quán)人的權(quán)益。或被訴后，仍以原企業(yè)名義應(yīng)訴，夸大債務(wù)等損害清算主體和其他債權(quán)人的權(quán)益。對于起訴、審理中發(fā)現(xiàn)被吊銷則應(yīng)及時要求變更為其權(quán)利義務(wù)承受主體作為訴訟主體參加訴訟，而不應(yīng)追加其權(quán)利義務(wù)承受主體共同參加訴訟，如不同意變更則裁定不予受理或駁回起訴；只有在清算主體為個人股東且下落不明時，才能采用公告送達方式。從而做規(guī)范審理，防止錯案和問題的產(chǎn)生。

在審判監(jiān)督程序中也涉及到企業(yè)法人被吊銷的情況，因此必須嚴格審查并根據(jù)具體情況進行處理。有些案件中原企業(yè)法人已被吊銷，而原審未按最高人民法院的相關(guān)規(guī)定進行審理，仍將原企業(yè)法人作為訴訟主體，作出裁判，是不正確的，在復(fù)查時發(fā)現(xiàn)該種情況應(yīng)決定進入再審，變更其權(quán)利義務(wù)承受主體為訴訟主體，重新作出裁判；有些案件在原審時企業(yè)法人未被吊銷，企業(yè)法人在原裁判生效后被吊銷，再審過程中也應(yīng)嚴格審查，及時發(fā)現(xiàn)，變更其權(quán)利義務(wù)承受主體為訴訟主體，作出正確裁判。在對申請再審案件進行復(fù)查時應(yīng)要求申請人單位提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，如發(fā)現(xiàn)已被吊銷，則應(yīng)要求其權(quán)利義務(wù)承受主體作為申請人，否則即終結(jié)該復(fù)查。

另外，企業(yè)被吊銷后，其財產(chǎn)如房地產(chǎn)、車輛等仍為原企業(yè)名稱，可以通過在判決書、裁定書中加以明確，從而保證財產(chǎn)保全措施和執(zhí)行到位。

注釋：

篇7

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；市場營銷策略；轉(zhuǎn)變

頂層設(shè)計層面制定國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”健康發(fā)展的指導(dǎo)意見盡快出臺，促進互聯(lián)網(wǎng)與各產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新，在技術(shù)、標準、政策等多個方面實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的充分對接，推動“互聯(lián)網(wǎng)+金融”、“互聯(lián)網(wǎng)+交通”、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”等新業(yè)態(tài)發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代的市場營銷環(huán)境變化分析

（一）消費更加多樣，市場出現(xiàn)細分化

在社會經(jīng)濟發(fā)展的同時，消費者本身的收入與水平呈現(xiàn)增長的趨勢。同時，消費的需求也開始從單純數(shù)量轉(zhuǎn)變成了質(zhì)量消費。然而，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，恰恰能夠滿足這種個性經(jīng)濟。也正是這種多樣化并且個性化的消費需求，使得市場被細分，并且逐漸向細致化與微型化的方向發(fā)展。因此，企業(yè)必須要制定出科學合理的市場細分戰(zhàn)略，進而更好地滿足消費者自身個性化的需求，這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品方面，同時也應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)中。

（二）產(chǎn)品與技術(shù)同質(zhì)化顯著

在科學技術(shù)不斷進步的同時，機器人生產(chǎn)以及計算機的輔助設(shè)計也已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，同時，企業(yè)的制造手段也開始逐漸向更好層次的自動化方向轉(zhuǎn)變。正是在此背景下，產(chǎn)品與技術(shù)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越顯著，所以，市場反響較好的產(chǎn)品，被模仿的幾率快速上升，最終導(dǎo)致產(chǎn)品的競爭越來越激烈。

（三）新型市場營銷方式產(chǎn)生

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，消費者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)來查詢同其消費需求相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，并且可以參與原材料的采購，進行形成了產(chǎn)銷一體化，這種模式對于傳統(tǒng)消費模式是一種極大的顛覆。消費者可以進行在線交易，這樣就可以有效地減少中間較多的環(huán)節(jié)，進而使得產(chǎn)品流通效率得到提升，同時還節(jié)省了中間所需花費的時間。這種在線市場的進一步發(fā)展，嚴重沖擊了傳統(tǒng)的市場交易模式，所以，企業(yè)必須要對傳統(tǒng)銷售的渠道以及手段進行積極地革新，進而能夠與時展速度相適應(yīng)。

（四）市場競爭突破地域限制，向無形化與國際化方向發(fā)展

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，其主要的競爭內(nèi)容就是科技、品牌、服務(wù)、形象、信息資源與商譽等等，這與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的競爭存在本質(zhì)區(qū)別。在此環(huán)境中，市場營銷突破了地域限制，而且全球企業(yè)也都參與到競爭中，所以，企業(yè)需要對營銷策略進行同步調(diào)整，進而實現(xiàn)全球的同時運作。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷策略的轉(zhuǎn)變方式

（一）轉(zhuǎn)變營銷觀念

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟條件之下，市場的營銷活動同時需要根據(jù)后期市場的反饋信息來進行制定，所以，嚴重缺乏前瞻性。大多數(shù)情況都會消耗大量人力物力與財力，而且實際制定出的市場營銷策略也無法滿足市場狀況的變化，所以，浪費現(xiàn)象十分嚴重。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，企業(yè)可以積極地構(gòu)建電子信息系統(tǒng)，并且對市場信息進行收集，通過全面深入地分析以后，就可以得出科學合理的市場需求預(yù)測結(jié)果，進而依據(jù)預(yù)測的需求結(jié)果來制定出具體的營銷策略，在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。企業(yè)通過研究多樣化且具有明顯個性的產(chǎn)品來創(chuàng)造出全新的市場需求，進而積極地引導(dǎo)市場未來發(fā)展的方向。

（二）創(chuàng)新營銷策略

要想在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下積極地發(fā)展市場營銷，就應(yīng)該不斷創(chuàng)新營銷的技術(shù)與策略，進而使企業(yè)自身市場競爭力不斷增強，并占據(jù)一定的競爭優(yōu)勢。而要想實現(xiàn)上述目標，就應(yīng)該積極構(gòu)建全新的戰(zhàn)略伙伴競爭關(guān)系。雖然在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，不僅為消費者提供了消費體驗的機會，同時，也為其提供了各種類型的產(chǎn)品，進而不斷滿足其具體的需求。在這些產(chǎn)品當中，新技術(shù)的種類也逐漸增加。但是，這些技術(shù)的具體應(yīng)用僅依靠企業(yè)本身是無法實現(xiàn)的，而且也不是所有的企業(yè)都具備先進的技術(shù)。與此同時，在社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中，產(chǎn)品中所蘊含的技術(shù)也同樣面臨嚴峻挑戰(zhàn)，其中不僅要對產(chǎn)品生產(chǎn)的效率進行充分地考慮，而且還應(yīng)該對其成本予以分析研究。由此可見，在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下，企業(yè)要想在市場的競爭中獲得一席之地，就必須要積極同其他企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，并且在共同努力下積極地研究并開發(fā)新型的技術(shù)，研發(fā)出新產(chǎn)品，這具有重要的現(xiàn)實意義。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還可以同不同層次的分銷商建立起長期并且穩(wěn)定的產(chǎn)銷關(guān)系，在此方式下，能夠穩(wěn)定消費群體的問題，并且還可以積極地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的不斷提升。

（三）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)新促銷策略

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的積極推動作用下，信息化得到了一定的發(fā)展，所以，為企業(yè)市場營銷活動提供一定的機會，特別是產(chǎn)品促銷的方式更加多樣，進而更好地推廣網(wǎng)絡(luò)平臺，使得網(wǎng)絡(luò)促銷活動更加有活力。同時，因為網(wǎng)絡(luò)交際的這種全新方式，使得全球消費者都能夠同生產(chǎn)與銷售產(chǎn)品的企業(yè)實現(xiàn)交流與溝通。如果是消費者喜愛的產(chǎn)品，還可以直接與企業(yè)聯(lián)系，向其詢問產(chǎn)品相關(guān)信息以及服務(wù)等問題。與此同時，消費者本身所關(guān)注的信息內(nèi)容也可以通過運用多媒體技術(shù)來展現(xiàn)，進而通過這種方式進行查詢，以此來深入地進行了解。

（四）實現(xiàn)營銷手段的多元化

企業(yè)要想在移動互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟下發(fā)展市場營銷，最重要的就是要保證營銷手段的多樣化，進而能夠始終滿足消費者多樣化的需求。然而，要想實現(xiàn)這一目標，還應(yīng)該積極地收集市場信息數(shù)據(jù)。而在此環(huán)境當中，站在買方市場角度來看，其要求企業(yè)應(yīng)全面并且深入地收集與消費者相關(guān)的信息內(nèi)容，只有這樣，才能夠在產(chǎn)品設(shè)計的時候合理地融入收集到的信息內(nèi)容，進而確保產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后滿足消費者的多種需求。在以消費者為核心的市場營銷策略當中，要想實現(xiàn)這一目標，可以從以下兩方面進行：第一，建立敏捷制造系統(tǒng)，進而使得企業(yè)生產(chǎn)和市場實際需求之間盡快實現(xiàn)統(tǒng)一。第二，讓消費者積極參與到產(chǎn)品設(shè)計工作當中，并同消費者實現(xiàn)溝通與交流，將消費者當作企業(yè)自身合作伙伴。這種設(shè)計方法可以使產(chǎn)品生產(chǎn)更加符合消費者的需求，并且更容易被認可，進而使得企業(yè)經(jīng)濟效益得到提升。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：實際有效匯率；外貿(mào)企業(yè)；升值

一、實際有效匯率的概念

實際有效匯率是衡量一國貿(mào)易是否有國際競爭力的指標之一。具體地說就是兩國名義匯率的加權(quán)平均數(shù)，剔除了物價上漲對一國貨幣購買力的影響。它比名義匯率更能反映一國匯率的實際變化，還可以作為一國經(jīng)濟危機的先行風向標。同時，因為剔除物價因素影響，還可以真實反映兩國老百姓的真實生活水平。有效匯率是一種加權(quán)平均匯率，通常以對外貿(mào)易比重為權(quán)數(shù)。實際有效匯率可以用算術(shù)加權(quán)平均法和幾何加權(quán)平均法來計算。中國作為一個貿(mào)易出口大國，它的貿(mào)易比重的基數(shù)可能就會相對來講比較有利。人民幣連續(xù)貶值，而實際有效匯率卻是升值，一貶一升，看似矛盾，實則并不矛盾。

二、實際有效匯率對我國國際收支的影響

1.對我國外貿(mào)企業(yè)的影響

外貿(mào)企業(yè)一般不去關(guān)注實際有效匯率，因為實際匯率是要剔除通貨膨脹對于進口國的影響，以美國為例，當它的通貨膨脹率比中國高，該如何剔除影響呢？如前所述，影響一國國際收支的主要是實際有效匯率，而判斷實際有效匯率是上升還是下降并不是看外匯牌價，而是看匯率的變化比率與通貨膨脹率的對比。以我國現(xiàn)在的情況來看，當前我國通貨膨脹水平總體高于美國，人民幣實際有效匯率面臨升值壓力。也就是說物價上漲越快的國家，其商品國際競爭力越低，越能夠刺激進口，減少出口.這對貿(mào)易企業(yè)是一大挑戰(zhàn)。

2.影響外商對我國投資的積極性

改革開放以后，在資本項下我國一直未全面放開，但在實體領(lǐng)域一直對外商直接投資有優(yōu)惠政策。大量外商投資企業(yè)來我國設(shè)廠，解決了大量的就業(yè)人口，生產(chǎn)的產(chǎn)品主要用于出口。人民幣實際有效匯率被高估，外商投資企業(yè)要想在國內(nèi)投資，必須花費更多的自己國際的本幣，也就是說，投資成本上升。受此影響，國外資金有可能轉(zhuǎn)到其他國家設(shè)廠生產(chǎn)，直接影響我國大量的就業(yè)人口。另外，在實體經(jīng)濟中受挫的國外資金也極有可能轉(zhuǎn)戰(zhàn)資本市場，造成資本市場的不穩(wěn)定。

三、保持人民幣實際有效匯率穩(wěn)定的建議

人民幣實際有效匯率是影響我國出口的重要因素之一，但人民幣匯率對不同產(chǎn)品出口的影響有很大差別。由于受2008年次貸危機的影響，我國經(jīng)濟運行仍處于中長期回調(diào)階段，而國際市場的需求仍然不穩(wěn)定，必須保持人民幣實際有效匯率的基本穩(wěn)定，才能穩(wěn)定我國出口，從而保持經(jīng)濟的平穩(wěn)快速的增長。

1.關(guān)于中美之間的貿(mào)易順差問題

美國一直將其歸于是人民幣匯率問題。而我國的貨幣當局已經(jīng)于2005年將人民幣匯率制度改為參考一攬子貨幣的有管理的浮動匯率制，而且將人民幣與權(quán)重大的貿(mào)易國的貨幣相掛鉤。但這并沒有從根本上解決問題。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整才應(yīng)該是重中之重，就美國方面而言，美方應(yīng)采取寬松的外貿(mào)政策，積極調(diào)整其對華貿(mào)易出口產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，放寬對出口高科技產(chǎn)品的限制。

2.短期內(nèi)人民幣實際有效匯率對中日雙邊貿(mào)易的影響不大

日本也是我國的重要貿(mào)易伙伴.但是在較長時期內(nèi)，日本一直對我國是貿(mào)易順差，這是它經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。因此目前日本應(yīng)該不會就人民幣匯率問題施加壓力。日本在上世紀八十年代簽署后經(jīng)濟一直萎靡不振，后又連續(xù)遭受到東南亞金融危機和次貸危機的影響.當前對日本來說，穩(wěn)定目前與中國的貿(mào)易關(guān)系即是對自身經(jīng)濟發(fā)展的有力支撐。

3.目前中國巨額貿(mào)易順差帶來諸多貿(mào)易爭端問題

由于人民幣的名義匯率目前仍然處于貶值通道，短期內(nèi)指望匯率升值促進出口從而解決貿(mào)易不平衡是不現(xiàn)實的。當然還有一個渠道就是擴大內(nèi)需，將本來要出口的商品主要靠內(nèi)需來吸收，從而減少貿(mào)易順差，但是從1998年東南亞金融危機開始，我國就提倡刺激內(nèi)需，尤其在2008年次貸危機之后又一是波強有力的擴大內(nèi)需，目前內(nèi)需乏力，因此要將解決問題的思路轉(zhuǎn)到供給上，去庫存，去落后產(chǎn)能，才是當務(wù)之急。

4.人民幣實際有效匯率升值有利于加工貿(mào)易出口的增加

但是由于我國的加工貿(mào)易多數(shù)為低端產(chǎn)業(yè)，因此要提高加工貿(mào)易產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整速度，增加高附加值的出口。加工貿(mào)易企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品多部分呈現(xiàn)出彈性低，附加值低的特點，中國目前要對這些產(chǎn)品生產(chǎn)加大政策傾斜力度。

5.消除人民幣實際有效匯率被高估的事實

匯改十幾年來，人民幣盡管已經(jīng)盯住一籃子貨幣，但仍然對美元的彈性不足，今年以來，人民幣實際有效匯率貶值近8%，但仍然處于被高估狀態(tài)。由此引發(fā)了一系列社會因素例如高杠桿，房地產(chǎn)泡沫等等。而要消除人民幣有效匯率高估問題，從根本上是進行匯率的市場化改革。匯率由市場來決定，而市場的反應(yīng)是迅速的，由此形成一系列良性機制。

6.企業(yè)自身要重視實際有效匯率指標

因為實際有效匯率在計算上很復(fù)雜，存在一定難度，所以一般外貿(mào)企業(yè)在運行上很少參照人民幣實際有效匯率。但是對于外貿(mào)企業(yè)來說，它在國內(nèi)買東西到國際上去賣，國內(nèi)的通貨膨脹一起來，它國內(nèi)的購買價格就會上升，它在國際上的競爭力就下降，這時候就會真正體會到什么是實際有效匯率。

參考文獻：

篇9

（一）旅游業(yè)內(nèi)部競爭發(fā)展的必然選擇

當今世界，信息科學技術(shù)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸步入了千家萬戶，被越來越的人所接受，給大多數(shù)人帶來了更加便捷的生活，改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r也推動了國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，并且改變了旅游業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式。首先，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著社會發(fā)展與進步不斷被提出的，是社會不斷發(fā)展與進步的產(chǎn)物。我國地域廣闊，旅游景點景區(qū)眾多，相應(yīng)的旅游社以及旅游企業(yè)也比較多，市場競爭較為激烈，旅游業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷能夠增強自身的市場競爭力。其次，旅游業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷時，使許多旅行社以及旅游企業(yè)看到了新的希望，網(wǎng)絡(luò)為各個旅游企業(yè)與旅行社提供了新的商機，每個旅游企業(yè)也在不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平以獲取更高的市場份額。最后，由于旅游行業(yè)競爭激烈，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠瀏覽其他企業(yè)的旅游產(chǎn)品，從而發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)的不足與缺點，努力完善不足來提高競爭力。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展前景廣闊，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式越來越被更多人們所接受，并且網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度快，信息散步速度快，在很大程度上能夠滿足旅游消費者的不同需求，也能夠增強自身的市場競爭力，所以說，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游業(yè)內(nèi)部競爭發(fā)展的必然選擇。

（二）適應(yīng)市場變化的必然選擇

隨著社會的不斷發(fā)展與進步，許多大城市的旅游消費者都會選擇網(wǎng)絡(luò)的方式來購買自己需要的旅游產(chǎn)品，旅游消費者通過互聯(lián)網(wǎng)來預(yù)訂酒店、機票以及餐廳等與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，這些行業(yè)都是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展涉及之處。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)問世的時間越來越久，世界上的網(wǎng)民數(shù)量就會越來越多，這些大數(shù)量的網(wǎng)民都是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的潛在消費者，怎么才能夠引導(dǎo)這些潛在的旅游消費者購買旅游產(chǎn)品，進行旅游消費是各大旅游企業(yè)以及旅行社在網(wǎng)絡(luò)營銷中需要解決的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展影響著旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場的不斷變化，但其提供的簡單快捷的旅游產(chǎn)品為廣大旅游消費者所接受，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)市場變化的必然選擇，能夠適應(yīng)廣大旅游消費者的消費心理，減少旅行社之間的不良競爭，營造出一個良好的市場環(huán)境。目前，社會上的各行各業(yè)幾乎都涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷，例如淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)商城更是數(shù)不勝數(shù)，其每天產(chǎn)生的交易額更是驚人，所以，旅游業(yè)要想取得更好的發(fā)展，獲得更高的市場份額，就要在網(wǎng)絡(luò)營銷中下功夫，取得自己的一席之地，幫助我國旅游業(yè)不斷發(fā)展、不斷進步。

二、我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展態(tài)勢的現(xiàn)狀分析

（一）我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展狀況我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷以信息散布傳播為主要途徑，各大旅游網(wǎng)站以及互聯(lián)網(wǎng)的各種信息為傳播的平臺，作為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷要想取得更好更快的發(fā)展，就需要旅游企業(yè)以及旅行社對旅游產(chǎn)品的建設(shè)與宣傳力度，使旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷作為旅游產(chǎn)品宣傳的主要途徑，建立起專門宣傳旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站，通過采集各大網(wǎng)站的優(yōu)秀旅游產(chǎn)品信息，建立專業(yè)的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，系統(tǒng)全面的介紹旅游產(chǎn)品以及各類旅游信息，發(fā)揮旅游消費者的主體作用，以各大網(wǎng)站的信譽以及形象作為旅游產(chǎn)品的支撐。

（二）我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用狀況目前，我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展水平較低，獲得的經(jīng)濟效益達不到預(yù)期的效果。我國大多數(shù)旅游企業(yè)都是采用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，或者是脫離網(wǎng)絡(luò)的銷售狀態(tài)，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷對大多數(shù)企業(yè)來說還是比較陌生的。另外，我國旅游業(yè)還沒有與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完全融合，許多旅游產(chǎn)品無法通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來展現(xiàn)出來，并且旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還受到地域以及相關(guān)政策的限制，在旅游企業(yè)的營銷中沒有占據(jù)主體地位。

三、我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中出現(xiàn)的問題

（一）旅游管理者缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的意識

隨著我國網(wǎng)絡(luò)營銷這一市場營銷戰(zhàn)略在旅游行業(yè)的不斷應(yīng)用，在其發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了許多問題。其中最根本性的問題就是旅游企業(yè)的管理者缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的意識，這不僅僅會影響企業(yè)內(nèi)部員工的工作態(tài)度與營銷意識，也會對企業(yè)的發(fā)展的大方向造成錯誤的引導(dǎo)，使整個旅游企業(yè)逐漸喪失競爭力，對于企業(yè)的長遠發(fā)展是非常不利的。我國大部分旅游企業(yè)的管理者都是年齡大、資歷較老的老牌員工，從始至終一直在為企業(yè)的發(fā)展而貢獻自己的力量，但是其思想與現(xiàn)代社會上的進步青年存在著很大的差距，傳統(tǒng)觀念對其的影響比較深遠，他們不愿意接受現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，還是以傳統(tǒng)的營銷方式為主流，這樣在很大程度上限制了我國旅游業(yè)的發(fā)展腳步，阻礙了其與世界旅游業(yè)接軌的進度。除此之外，還有一些旅游管理者在網(wǎng)絡(luò)營銷上一竅不通，只是聘請一些技術(shù)低、知識匱乏的工作人員來幫助自己的企業(yè)研究一些網(wǎng)絡(luò)營銷方式，旅游管理者對其也不是很在乎，只是流于形式，這樣在一方面使企業(yè)的資金造成浪費，另一方面也在很大程度上毀壞了自身企業(yè)的信譽與形象。

（二）缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)型人才

21世紀的今天，社會的發(fā)展越來越注重人才的培養(yǎng)，人才是企業(yè)自身發(fā)展的寶貴資源，正所謂“人才是企業(yè)的第一資本”，市場經(jīng)濟的競爭最終體現(xiàn)在人才的角逐上，誰擁有一支高素質(zhì)的人才隊伍，誰就擁有了成功的基礎(chǔ)。然而，對于旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷而言，目前發(fā)展的最大問題就是旅游企業(yè)自身缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)型人才，對于一個企業(yè)來說，人才的缺乏不僅僅會造成企業(yè)內(nèi)部凝聚力的缺失，也會導(dǎo)致旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中技術(shù)的缺失與創(chuàng)新理念的缺失，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)型人才的缺乏問題對于旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展來說，是旅游企業(yè)解決發(fā)展問題的重中之重，只有全面發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)企業(yè)人才，才能為自身的長遠發(fā)展儲備力量，隨時面對激烈的市場競爭。

（三）法律法規(guī)不健全，旅游網(wǎng)站質(zhì)量與服務(wù)性不高

完善的網(wǎng)絡(luò)營銷法律法規(guī)是我國旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的法律保障，它有利于安定旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷時的市場環(huán)境與營銷環(huán)境，然而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷恰恰就缺少了完善的、合理的法律法規(guī)，這不僅會導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)市場的秩序很亂，而且也使企業(yè)很難控制不公平的市場競爭環(huán)境，除此之外旅游網(wǎng)站的質(zhì)量也不高，同時旅游網(wǎng)站缺乏了一定的服務(wù)性，這樣就會導(dǎo)致市場信息的流失，也會加劇企業(yè)之間自由交互的不便，總而言之，隨著信息時代的到來與時代的進步，網(wǎng)絡(luò)越來越被人們所熟知，法律法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)中的作用也日益突出，旅游企業(yè)缺乏完善的旅游法規(guī)必定會給網(wǎng)絡(luò)營銷帶來一定的阻礙，與此同時，為了旅游企業(yè)的更好地發(fā)展與經(jīng)營某企業(yè)管理者就要著力于完善網(wǎng)絡(luò)營銷法律法規(guī)、提高網(wǎng)站質(zhì)量、以及網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)型，只有這樣才會為旅游企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷贏得機遇，也為自身的經(jīng)營與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)與法律保障。

四、我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略

（一）加強旅游管理者的網(wǎng)絡(luò)營銷意識

隨著我國科技的不斷進步以及信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)逐漸為許多企業(yè)所采用，所謂網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型市場營銷方式。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。對于旅游企業(yè)來說，在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，為了實現(xiàn)自身企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的經(jīng)濟效益，首先最重要的一點就是旅游企業(yè)要加強旅游管理者的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，只有將網(wǎng)絡(luò)營銷意識深刻的印在企業(yè)管理者的腦海里，企業(yè)管理者才能將網(wǎng)絡(luò)營銷這一現(xiàn)代化市場營銷理念真正融入到自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中去，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷帶給旅游企業(yè)的價值。

（二）培養(yǎng)與引進專業(yè)型技術(shù)型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才

當今世界，人才問題已經(jīng)成為國家發(fā)展最寶貴的財富，人才是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展的第一資源。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也是如此，一個旅游企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)營銷中得到更好地發(fā)展以及更好地實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益，就要培養(yǎng)與引進專業(yè)型技術(shù)型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，那么對于旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷來說，怎樣選拔人才？如何培養(yǎng)以及使用人才、有效發(fā)揮人才的作用等等，都是值得我們深入思考的問題。旅游企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中為自身的企業(yè)培養(yǎng)與引進專業(yè)型技術(shù)型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，首先要創(chuàng)新人才發(fā)展規(guī)劃，做好人才工作，必須要用科學發(fā)展觀來引領(lǐng)，要緊密經(jīng)濟社會發(fā)展的實際，同時也要積極做好援助干部的引進和本地的員工外出培訓等；其次，旅游企業(yè)還要創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，人才的培養(yǎng)是人才工作的重要組成部分，是旅游企業(yè)盤活現(xiàn)有人才的主要措施，具有明顯的計劃性、前瞻性與實效性；再次，要積極協(xié)助旅游企業(yè)的工作者熟悉基礎(chǔ)的計算機使用技術(shù)，這是工作者進行網(wǎng)絡(luò)營銷的前提與基礎(chǔ)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷者的技術(shù)是旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重中之重；最后，旅游企業(yè)要創(chuàng)新人才服務(wù)方式，是企業(yè)的工作者樹立服務(wù)意識，只有全方位的提高旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售人才的專業(yè)技術(shù)，才能夠為自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為企業(yè)內(nèi)部儲備優(yōu)秀的人力資源。

（三）完善法律法規(guī)，提高網(wǎng)絡(luò)安全與服務(wù)質(zhì)量

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展以及時代的不斷進步，科技的進步讓人們的生活質(zhì)量有了很大的提高，與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游業(yè)內(nèi)部競爭發(fā)展的必然選擇。然而，為了我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷更好地發(fā)展、更長遠的發(fā)展，就要完善法律法規(guī)，提高網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)與質(zhì)量。完善法律法規(guī)，在一定程度上對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全進行了維護，有利于保證旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷安全。在我國旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，制定相應(yīng)政策的法律法規(guī)是繁榮旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的法律保證，它保證網(wǎng)絡(luò)營銷的安全，與此同時，也保證網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量，隨著我國科技的不斷進步，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新生事物，日益受到廣大人民群眾的關(guān)注，除此之外，也需要給予政策法規(guī)的保護和扶持，旅游企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開發(fā)、以及旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個方面提供法律和政策的保障，要制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠性的總體規(guī)劃，確定其法律地位，以促進旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開發(fā)。

篇10

關(guān)鍵詞：精準營銷 旅游電子商務(wù)web 2.0

旅游業(yè)被認為是最適宜開展電子商務(wù)的行業(yè)。我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景較好，但存在著業(yè)務(wù)范圍單一、缺乏互動、個性化服務(wù)不突出、安全和法律保障不健全、盈利能力差等諸多問題，其中最核心的問題是如何更有效地利用有限的營銷費用，精準地與目標消費者溝通，并提供個性化和定制化服務(wù)。精準營銷的出現(xiàn)將有助于旅游電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)更精準、可衡量的營銷目標，實現(xiàn)低成本成長之路。

精準營銷的理論內(nèi)涵

精準營銷（Precision Marketing）由營銷權(quán)威菲利浦·科特勒率先提出，“具體來說，就是公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計劃，還有更注重對直接銷售溝通的投資”。由于消費者的需求日益多樣化，市場不斷細分，大眾傳播的到達率越來越低。而信息化時代，顧客是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)要確保顧客資產(chǎn)的保值、增值，就必須比競爭對手更快更好地滿足顧客的需求。精準地了解顧客需求、鎖定目標顧客、精準地溝通信息，是企業(yè)提供個性化、定制化服務(wù)的前提，是維系顧客忠誠及提高企業(yè)盈利能力的基礎(chǔ)。

精準營銷的理論基礎(chǔ)是4C，即客戶（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。精準營銷就是以顧客為中心，憑借現(xiàn)代的信息技術(shù)，建立精準的顧客溝通體系，以滿足顧客的需求并實現(xiàn)企業(yè)低成本擴張。該理論有三個層次的含義：

精準的營銷思想。營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過渡就是逐步精準。彼得·德魯克認為，營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產(chǎn)品完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。理想的營銷會產(chǎn)生一個已經(jīng)準備來購買的顧客。精準營銷改變傳統(tǒng)地大眾傳播為小眾傳播，將目標市場鎖定在最有價值的顧客。正如營銷大師阿爾里斯所說，營銷應(yīng)放棄每一個人奢華的宣傳而只是影響真正起作用的那些人。

實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是實施精準營銷的技術(shù)依托。它們讓品牌的信息能準確地到達顧客，進行長期個性化溝通，保證每一分的市場投入都有可衡量的回報，使營銷達到可度量、可調(diào)控等精準要求。

達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標。更精準地傳播為企業(yè)節(jié)約大量的營銷費用，更注重對直接銷售溝通的投資，尤其是電子商務(wù)和移動商務(wù)的投資，也極大地降低了營銷成本。同時，精準溝通帶來的高響應(yīng)率、顧客忠誠和交叉銷售、向上銷售和延伸銷售將給企業(yè)帶來可觀的利潤回報。

精準營銷的實現(xiàn)必須依托CRM，即公司憑借強大的顧客數(shù)據(jù)庫，詳細地了解每個有價值顧客的信息，定制化其市場供應(yīng)品、服務(wù)、項目、信息和媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)是實現(xiàn)精準營銷的最佳平臺，窄告、競價排名搜索、博客、論壇等精準營銷形式都是通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實現(xiàn)的。

總之，精準營銷是信息時代一種更節(jié)約、更精確地營銷傳播手段，能夠解決中小企業(yè)營銷費用投入不足，或大企業(yè)營銷傳播浪費的現(xiàn)象，為顧客提供定制化服務(wù)，培養(yǎng)顧客忠誠，使企業(yè)低成本持續(xù)成長。菲利浦·科特勒認為，更加精準是營銷發(fā)展的趨勢，未來營銷將是大眾營銷的衰落和精確營銷的興起。

我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的困境

目前，我國已形成了政府旅游網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、旅游搜索引擎、企業(yè)自建網(wǎng)站等多樣化的旅游網(wǎng)絡(luò)信息框架。它們主要執(zhí)行信息宣傳、企業(yè)介紹、電子商務(wù)的職能，其中旅游電子商務(wù)涉及B2B、B2C業(yè)務(wù)，以B2C業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。專業(yè)旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的主體，如攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)。一些企業(yè)自建網(wǎng)站，如青旅在線、華夏旅游網(wǎng)等也依托企業(yè)自身實力開展電子商務(wù)。目前，我國旅游電子商務(wù)主要涉及酒店、機票預(yù)訂以及旅游線路的推薦，其盈利來自目的地酒店的盈利折扣返還，以及機票和線路預(yù)訂的差價和服務(wù)費用。網(wǎng)站實行網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)下交易的運營模式。雖然攜程網(wǎng)已經(jīng)在美國納斯達克股票交易所正式掛牌交易，但我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展總體上仍處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)營銷嚴重滯后，主要表現(xiàn)為：

旅游產(chǎn)品線范圍狹窄，市場競爭激烈。目前，我國絕大部分地旅游電子商務(wù)都局限在酒店和機票預(yù)訂，產(chǎn)品線單一。大部分旅游企業(yè)都采用選擇性渠道策略，以提高產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)分銷率，這使得不同旅游網(wǎng)絡(luò)商之間，以及與旅游企業(yè)自建網(wǎng)站之間形成激烈的競爭關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)營銷溝通形式單一，對旅游者沒有吸引力。眾多旅游網(wǎng)站以公司信息和特色產(chǎn)品介紹為主要的溝通手段，網(wǎng)絡(luò)廣告也是粗放式的投放，并針對所有的網(wǎng)民，傳播效果很差，且很難評估。這些旅游網(wǎng)絡(luò)信息基本被旅游企業(yè)壟斷控制，并經(jīng)過精心編寫。對旅游者而言，網(wǎng)絡(luò)傳媒只不過是旅游企業(yè)新的自控媒體而已，缺乏可信性。

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論文出處(作者): 旅游信息不對稱，旅游者處于被動接受的地位。旅游電子商務(wù)企業(yè)控制著網(wǎng)絡(luò)旅游信息的，旅游者因精力和財力的限制，只能被動地接受信息。信息的不對稱性加劇了旅游企業(yè)的不誠信現(xiàn)象，使旅游者處于弱勢地位。

大量的中小旅游企業(yè)被忽視，缺乏發(fā)展機會。中小旅游企業(yè)因營銷費用所限，其優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識”。在依靠旅游者主動尋找的網(wǎng)絡(luò)世界，企業(yè)知名度就是通行證。雖然旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個廉價地旅游營銷的平臺，但因知名度不高而少人問津的旅游網(wǎng)站比比皆是。因此，旅游電子商務(wù)仍是大企業(yè)的陣地，中小企業(yè)鮮有機會。

個性化、定制化服務(wù)功能差。旅游電子商務(wù)的對象是具有時尚意識地新一代散客旅游者，他們追求新、奇、特的個性化旅游產(chǎn)品，但眾多的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站只是將企業(yè)線下的內(nèi)容搬到了線上，沒有任何的創(chuàng)新，給予旅游者的選擇范圍也只是企業(yè)線下經(jīng)營范圍內(nèi)的產(chǎn)品，無法真正實現(xiàn)一對一的定制服務(wù)。

總之，傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持是Web 1.0，它只能提供簡單的信息介紹、預(yù)訂及網(wǎng)絡(luò)辦公服務(wù)，無法實現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者的互動溝通，對旅游者的心理及行為偏好知之甚少，精準營銷更無從談起。

旅游電子商務(wù)中精準營銷的應(yīng)用

（一）旅游比價搜索引擎為實現(xiàn)長尾經(jīng)濟提供機會

旅游者從網(wǎng)上獲取旅游信息主要是通過搜索引擎，據(jù)美國市場調(diào)查機構(gòu)Jupiter Research新近的報告顯示，美國在線旅游市場最大受益者是GOOGLE、YAHOO這兩大搜索引擎商，而不是最大的在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站Expedia。搜索引擎根據(jù)旅游者輸入的關(guān)鍵詞在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息中進行檢索，將最符合要求的信息呈現(xiàn)給顧客，不僅為顧客節(jié)約了大量時間，也使信息傳遞更加精準。我國新興的旅游比價搜索引擎，如優(yōu)客、萬里等都是專業(yè)性的旅游精準營銷平臺。這些專門的旅游比價搜索引擎為中小旅游企業(yè)提供了與大企業(yè)同臺競爭的機會。 根據(jù)Chris Anderson的長尾理論，旅游者的個性化需求催生了產(chǎn)品的多樣化趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的進步為原來無利可圖的80%利基產(chǎn)品提供了低成本的營銷平臺，打破了它們的營銷瓶頸。一旦所有利基產(chǎn)品集合起來，就能創(chuàng)造一個巨大的市場，實現(xiàn)企業(yè)的長尾經(jīng)濟。眾多的中小旅游企業(yè)就是利基產(chǎn)品的擁有者，它們通過與知名的旅游比價搜索引擎商結(jié)盟，讓自己的多樣化產(chǎn)品通過搜索引擎強大的推薦和匹配功能實現(xiàn)精準營銷，從而獲得長尾經(jīng)濟的利益。同時，旅游搜索引擎也會因為多樣化的旅游信息而受益。

（二）網(wǎng)絡(luò)社群可提供天然的分眾市場和旅游者信息

Web 2.0網(wǎng)站最大的特色就是用戶的積極參與和集體智慧。Web 2.0網(wǎng)站上的信息全部由網(wǎng)民貢獻，網(wǎng)民是信息的發(fā)源地和傳播者。網(wǎng)民在博客、論壇、社區(qū)發(fā)表個人言論，討論、評價旅游產(chǎn)品和服務(wù)，利用相關(guān)群體的影響力引導(dǎo)其他旅游者的選擇。Web 2.0網(wǎng)站利用分類、Tags等技術(shù)，根據(jù)旅游者的喜好分成不同的社群，這些社群就是一個個天然的分眾市場。

旅游企業(yè)可以將與本企業(yè)產(chǎn)品定位一致的社群作為目標市場，實施精準營銷。這些社群成員基本上都是活躍的意見代頭人，他們會利用網(wǎng)絡(luò)口碑營銷影響更多的潛在旅游者。而且旅游者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)媒體上的言論，是其消費體驗后的真實心理感受，是旅游企業(yè)可以免費獲得的市場資料。旅游企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析這些旅游信息，鎖定重要的目標客戶，開展一對一的定制服務(wù)。同時，也可以及時地了解旅游市場走向，快速地調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)定位。

（三）窄告方式可實現(xiàn)旅游廣告的精確匹配

傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告投放是“廣而告之”，大部分營銷費用被浪費，而且屬于強行干預(yù)用戶體驗的干擾式廣告，使網(wǎng)民不勝其煩。窄告就是“窄而告之”，通過運用高端互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、業(yè)界獨有的窄告系統(tǒng)，使廣告客戶的廣告內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體上的文章內(nèi)容、瀏覽者偏好、使用習性、瀏覽者地理位置、訪問歷史等信息自動進行匹配，并最終到與之相匹配的文章周圍。

旅游企業(yè)可以加入窄告聯(lián)盟，根據(jù)自己產(chǎn)品的特點設(shè)置關(guān)鍵詞，只要旅游者瀏覽新聞網(wǎng)頁，企業(yè)的廣告就會出現(xiàn)在網(wǎng)頁周圍，實現(xiàn)廣告的精準投放。因為瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁的客戶都有購買的意圖，廣告的精準投放更增加了被點擊的概率。同時，窄告是按點擊收費的，使旅游企業(yè)更好地衡量廣告效果。