導(dǎo)語：如何才能寫好一篇警察個(gè)人述職報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

述職報(bào)告，顧名思義，是指領(lǐng)導(dǎo)干部或工作人員在任期內(nèi)陳述自己的工作情況。那么普通員工的個(gè)人述職報(bào)告怎么寫呢?小編在這里給大家?guī)?020普通員工個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，但愿對(duì)你有借鑒作用!

普通員工個(gè)人述職報(bào)告120__年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是ZUI深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是ABIS與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲颐靼?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中，用心應(yīng)對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行ZUI基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出ZUI美麗的火花，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶帶給ZUI有效、質(zhì)、ZUI需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)用心認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營銷工作。

普通員工個(gè)人述職報(bào)告220__年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

普通員工個(gè)人述職報(bào)告3任職以來，我在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)了自身建設(shè)，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略,堅(jiān)持原則,以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準(zhǔn)則，熱情服務(wù)，認(rèn)真講解，耐心服務(wù)。明確銷售人員的工作職責(zé)，做好金電聯(lián)合公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結(jié)：

一、全方位學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

在實(shí)習(xí)期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動(dòng)上規(guī)范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強(qiáng)原則性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時(shí)在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，首先保障工作的時(shí)效性，在此基礎(chǔ)上，盡量利用課余時(shí)間，始終堅(jiān)持全方位的學(xué)習(xí)云技術(shù)對(duì)企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢，注重學(xué)習(xí)效果。積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力求學(xué)深、學(xué)透、弄懂、弄通，并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實(shí)際工作這一點(diǎn)。另外，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富同事學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中，及時(shí)解決自己的思想問題和實(shí)際工作中所遇到的問題。

二、思想上注重理論聯(lián)系實(shí)際

金電聯(lián)公司銷售工作任務(wù)重，業(yè)務(wù)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)性，是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識(shí)學(xué)習(xí)融入實(shí)際工作。在向的工作上，我結(jié)合實(shí)際情況，促進(jìn)工作的開展，特別是在具體工作執(zhí)行中必須把原則性和靈活性有機(jī)的結(jié)合起立，實(shí)事求是的辦事。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù)，推動(dòng)各個(gè)中小企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)以先進(jìn)的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準(zhǔn)確、滯后、采集成本較高等問題，實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和信用評(píng)價(jià)，有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問題。

三、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章

力戮同心，攻堅(jiān)克難，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務(wù)，有力支持了金電聯(lián)行公司的發(fā)展。截至目前為止，總共完成的銷售業(yè)績?cè)?請(qǐng)客戶根據(jù)實(shí)際情況填寫)。這組看似簡單的數(shù)據(jù)，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發(fā)展，在艱辛的工作中著華章?；仡櫲肼毜臍v程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個(gè)地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，我用專業(yè)的知識(shí)，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。

通過這次業(yè)務(wù)談判，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的停工風(fēng)險(xiǎn)，增加運(yùn)營能力。

但是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認(rèn)為還不是一個(gè)合格優(yōu)秀的銷售工作人員。在平時(shí)的工作中，仍然沒有突破自身的缺點(diǎn)，心理素質(zhì)還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進(jìn)一步了解金電聯(lián)合公司各個(gè)產(chǎn)品對(duì)中小企業(yè)準(zhǔn)確獲得信息起到積極的作用，以及每個(gè)公司適合哪種融資業(yè)務(wù)，只有深入了解這些情況，才能夠更大限度的幫助企業(yè)解決發(fā)展過程中獲得信息的一系列問題。

通過總結(jié)入職工作情況，在以后的工作中我需要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：首先根據(jù)這段時(shí)間公司的融資銷售情況和市場變化，有計(jì)劃的劃分重點(diǎn)工作區(qū)域;二是:對(duì)于老顧客和固定客戶，都應(yīng)該經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時(shí)還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和交流技能更好的結(jié)合在一起，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作。并且結(jié)合工作實(shí)際，引入科學(xué)的銷售理念，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會(huì)更加努力，爭取再創(chuàng)新高，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

普通員工個(gè)人述職報(bào)告4轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去，我一年的工作也將告一段落了?；仡櫼呀?jīng)過去的20__年，對(duì)我來說是頗有收獲的一年。我自從加入__這個(gè)大家庭，我充分感受到這里的融洽和溫暖，被同事們努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞，能成為其中的一員我深感榮幸?；仡欉@一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，及同事們的大力幫助下，我看到了自己的成績也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)對(duì)一年的工作總結(jié)如下：

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在與辦公室其他同事的共同努力下一起順利地完成了20__年的工作。我在本崗位上，能按照領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)、安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名駕駛員除保證了辦公用車外，積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為降低成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗做了積極的工作。

在這一年里能夠自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無怨言。平時(shí)能做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后駕車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。

雖然經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需要進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。新的一年我將一如既往的熱愛本職工作，努力使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次，以后的路還有很長，特別是我作為司機(jī)，一定要時(shí)刻注意到，安全駕駛的重要性。在任何時(shí)候，安全駕駛才是最重要的!20__年的工作，我還是會(huì)像和20__年一樣，努力地工作下去，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。一定會(huì)做好!

普通員工個(gè)人述職報(bào)告5在單位工作了一年又一年，自己逐漸從一個(gè)青澀的小女孩成為了一個(gè)成熟的員工，這一路上走來，需要感謝的人有很多，能夠肯定的地方有很多，需要檢討的地方也有很多，今年又在各項(xiàng)忙碌之中度過了，其實(shí)真的很不舍歲月的流逝，但是人是在不斷長大的，我學(xué)會(huì)接納一切的逝去和重啟。在此我對(duì)過去一年的工作進(jìn)行一項(xiàng)述職。

一、個(gè)人的成長

這一年，我遇到了自己的低谷期。一是生活中巨大的改變，二是自己沒有抓住很好的機(jī)遇，這讓我感到非常遺憾和沮喪。這段低谷期大概維持了三個(gè)月，這三個(gè)月過去了之后，我就想開了，也有了一些思想上的進(jìn)步。其實(shí)每個(gè)人的成長都是基于一些事物上面的，這次我能夠迅速的成長起來，也是因?yàn)樽约航?jīng)歷了很多，開拓了自己的視野，不辜負(fù)單位這些年對(duì)我的培養(yǎng)。

二、工作的成績

在單位里，我一直都是一個(gè)比較沉默寡言的人，所以平時(shí)我的存在感并不是很強(qiáng)，但是今年我還是改變了一些。我逐漸去學(xué)習(xí)開朗的和他人交流溝通，頁改變了自己的心態(tài)，不要總是喪喪的，要積極向上一些。這些方面的改變給我的工作帶來了一些巨大的改善，我的表現(xiàn)比以前更好了，工作成績也得到了很大的提升，不僅受到了身邊同事們的表揚(yáng)，也得到了單位領(lǐng)導(dǎo)各方面的肯定和鼓勵(lì)。

三、不足之處

這一年下來，其實(shí)我不足的地方還是有的。首先就是自己的性格方面還是要多去調(diào)整一下，有時(shí)候開朗一點(diǎn)，積極一點(diǎn)去對(duì)待每件事情，結(jié)果會(huì)更好，這是一個(gè)永恒的定律。保持一個(gè)樂觀的心態(tài)去生活，也是能夠給予我們幸福感的。還有一點(diǎn)就是膽子還是太小了，有時(shí)候能夠爭取的機(jī)會(huì)就要去爭取，不要畏畏縮縮，這不會(huì)給我?guī)砀玫奈磥?，所以未來，我?huì)保持這樣的一個(gè)態(tài)度，努力進(jìn)取的。

四、未來計(jì)劃

篇2

    在走上班干部崗位后，他們既缺乏濃厚的班干部角色意識(shí)，又沒有主動(dòng)管理班級(jí)的責(zé)任意識(shí)，往往都是等待班主任布置工作。班主任布置一件工作，他們就做一件工作；一旦班主任不布置工作，他們就不知道自己該做什么了，或者壓根兒就沒想到自己應(yīng)該做些什么。對(duì)于這種班干部，我稱之為“執(zhí)行型”班干部——他們往往都是在執(zhí)行班主任布置的工作。

    顯然，這類班干部并不能成為班級(jí)管理的中流砥柱，更談不上自主管理。比如，當(dāng)班級(jí)出現(xiàn)問題時(shí)，“執(zhí)行型”班干部往往不能在第一時(shí)間內(nèi)站出來解決問題，甚至以“旁觀者”的身份出現(xiàn)，有的連及時(shí)向班主任匯報(bào)也未做到。如此一來，班級(jí)問題往往得不到及時(shí)解決，反而在“破窗效應(yīng)”下像雪球一樣越滾越大。

    既然如此，那么我們需要什么樣的班干部呢？

    這些班干部能時(shí)刻意識(shí)到自己的角色，能夠敏銳地觀察班級(jí)發(fā)展動(dòng)向及捕捉班級(jí)問題，并根據(jù)班級(jí)實(shí)際狀況主動(dòng)開展工作，不總是需要班主任布置工作。他們知道自己該做什么，很多時(shí)候能夠在班主任不知情或不參與的情況下把班級(jí)事務(wù)處理得很好。比如，教室內(nèi)飲水機(jī)壞了，他們能主動(dòng)去報(bào)修；班級(jí)近幾周都和“紅旗班級(jí)”無緣，他們能利用一些時(shí)機(jī)號(hào)召同學(xué)們改掉壞習(xí)慣并為班級(jí)爭光，等等。這類班干部，我稱之為“創(chuàng)造型”班干部。

    顯而易見，我們需要更多的創(chuàng)造型班干部——從培養(yǎng)班干部的角度來講，我們要培養(yǎng)的班干部不是只能完成布置性工作的人，而是能根據(jù)實(shí)際需要主動(dòng)且有能力開展工作的人；從班級(jí)發(fā)展角度來看，班級(jí)的一系列問題，最好都能被消除在萌芽狀態(tài)，要不然累積的班級(jí)問題就極有可能讓學(xué)生讓班級(jí)均蒙受更多更大損失，創(chuàng)造型班干部更能盡早盡快解決班級(jí)問題；從教育規(guī)律的角度來看，班干部的自主管理遠(yuǎn)比班主任的直接管理要有意義有效果得多；從學(xué)生的成長角度來看，同伴的影響要比老師的影響更大。

    那么，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)創(chuàng)造型班干部呢？

    一、創(chuàng)造契機(jī)，讓班干部真正認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值

    班干部只要能認(rèn)識(shí)到自己的重要性，就會(huì)主動(dòng)通過工作來展現(xiàn)自身的價(jià)值。展現(xiàn)自身價(jià)值，這是班干部由執(zhí)行型發(fā)展為創(chuàng)造型的心理需要，也是動(dòng)機(jī)之源。

    那么，我們?nèi)绾巫尠喔刹客ㄟ^事實(shí)感知自身的重要性呢？

    一方面，我們要善于發(fā)現(xiàn)一切能說明班干部重要的事實(shí)。

    開學(xué)兩個(gè)月來，我班男生615寢室依然問題不斷——前天某些學(xué)生沒有疊被子；昨天某值日學(xué)生忘記了值日；今天某學(xué)生未將物品擺放整齊……但是當(dāng)身為班長的小吳轉(zhuǎn)入此寢室后，615寢室的問題基本消失了，每天的衛(wèi)生情況基本都為“良好”以上，月末還被評(píng)上了“星級(jí)寢室”。

    我抓住時(shí)機(jī)對(duì)小吳說：“一個(gè)好班干部，能帶出一個(gè)好寢室；一個(gè)好班長，能帶出一個(gè)好班級(jí)。從615寢室及我們班的情況來看，身為班長的你是異常重要的。”

    事實(shí)勝于雄辯，我們需要通過發(fā)現(xiàn)一些事實(shí)來讓班干部感知自身的重要性。這就要求我們?cè)谌粘О噙^程中做一個(gè)有心人，密切留意全體班干部在生活和學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)，特別是注意全體班干部在一些活動(dòng)中的優(yōu)異表現(xiàn)，并及時(shí)進(jìn)行強(qiáng)化——在班級(jí)公開表揚(yáng)，然后再單獨(dú)喊出來分析其重要性，這樣我們就可以讓班干部及全體學(xué)生通過事實(shí)體悟到身為班干部的巨大價(jià)值。

    當(dāng)然，強(qiáng)化班干部重要性我們要注意三點(diǎn)：

    一是時(shí)機(jī)，一般最好選擇在班干部上任初期或者出現(xiàn)倦怠的時(shí)候。因?yàn)榘喔刹縿偵先螘r(shí)需要引導(dǎo)，出現(xiàn)倦怠時(shí)需要激勵(lì)。

    二是不要濫用這一招。“物以稀為貴”，對(duì)于同一位班干部，尤其要注意。

    三是中肯客觀。我們所采用能說明某干部重要性的事實(shí)，必須是“砸到地上能砸出一個(gè)坑來的”實(shí)實(shí)在在的事實(shí)，不能無限夸大，更不能無中生有，否則我們極有可能給予班干部錯(cuò)誤的價(jià)值取向。

    有一些班干部，總怕自己做不好，于是在做本職工作時(shí)會(huì)表現(xiàn)得扭扭捏捏或者“前怕狼后怕虎”的。其實(shí)，對(duì)于這一類“想做又不敢做或不會(huì)做”的班干部，我們需要在后面推他們一把——創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們做且能做得好，從而讓他們感受到自身的巨大價(jià)值及重要性。

    比如，出版一期黑板報(bào)[ dylw.net]，如果單純從工作形式來看，不算什么大事，不外乎一些寫寫畫畫之類的事情；但是如果從工作內(nèi)容及評(píng)獎(jiǎng)方面來說，那可就是大事了，因?yàn)楹诎鍒?bào)的內(nèi)容可能會(huì)對(duì)學(xué)生的成長及班級(jí)的發(fā)展起到文化引領(lǐng)作用，而一個(gè)好的評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果可能會(huì)增強(qiáng)班級(jí)的榮譽(yù)感及凝聚力。創(chuàng)造機(jī)會(huì)的時(shí)候，我們最好選擇這類“好事”，因?yàn)橹T如得罪人的“壞事”，在心理上就很難讓選擇的班干部樂意去做，又何談價(jià)值及重要性呢？

    另外，我們既然想創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓班干部感受自身的價(jià)值及重要性，那么就有必要力爭一次成功。這就可能需要我們事前事后精心策劃，最好是做出一個(gè)“預(yù)案”，前前后后想一想，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)“紕漏”？會(huì)不會(huì)遭遇“意料之外”？這些事情都需要仔仔細(xì)細(xì)想一想。

    二、明確職責(zé)，讓班干部大膽履行職責(zé)

    開學(xué)以來，我們班在各方面的情況均良好，唯獨(dú)在晚自習(xí)鈴聲響起后學(xué)生們不能及時(shí)安靜下來。按照各班干部的職責(zé)范圍來看，這件事情的直接負(fù)責(zé)人應(yīng)為紀(jì)律部長，間接負(fù)責(zé)人應(yīng)為班長。班長和紀(jì)律部長在通報(bào)之前，找到了我，尋求我的建議。在聽了她們的想法之后，我就讓她們放手去做，同時(shí)表達(dá)兩點(diǎn)意思：一是在做中去解決問題；二是我可以隨時(shí)給予支持。在班長和紀(jì)律部長著手研究并實(shí)施具體方案后，我們班在晚自習(xí)鈴聲響起后的紀(jì)律情況大為好轉(zhuǎn)。

    在我們班，班干部的工作制度是“承包責(zé)任制”。包干到人可以讓班干部明確自己的職責(zé)，這樣做至少有兩點(diǎn)好處：一是避免職責(zé)范圍模糊，致使少數(shù)人做很多事或者多數(shù)事都無人去做；二是細(xì)化班干部的職責(zé)，讓班干部對(duì)自己所負(fù)責(zé)的班級(jí)事務(wù)了然于心，既方便班干部做事，也方便班主任開展有針對(duì)性的培養(yǎng)和評(píng)價(jià)。另外，需要強(qiáng)調(diào)的是，不少班級(jí)雖然也設(shè)置了班長和副班長職務(wù)，但這兩個(gè)職務(wù)卻形同虛設(shè)——因?yàn)榘嚅L和副班長并沒有負(fù)責(zé)具體的班級(jí)事務(wù)，或者說，班長和副班長也不知道自己應(yīng)該主動(dòng)做哪些事情。這就要 求我們班主任，要對(duì)班長和副班長所負(fù)責(zé)的班級(jí)事務(wù)明確化。在我們班，班長負(fù)責(zé)觀察班級(jí)整體發(fā)展動(dòng)態(tài)及捕捉班級(jí)存在問題或亮點(diǎn)，正班長主要協(xié)助相關(guān)班委管理教室內(nèi)的紀(jì)律、衛(wèi)生、課間等工作，副班長主要協(xié)助寢室長管理寢室內(nèi)的紀(jì)律、人際、衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)等工作。這是通過對(duì)時(shí)空的劃分來明確班長和副班長所負(fù)責(zé)的班級(jí)事務(wù)。

    明確班干部的職責(zé)，也是強(qiáng)化班干部的角色意識(shí)。如此一來，班干部不僅知道自己是誰，而且還能意識(shí)到自己該做什么，這是班干部由執(zhí)行型發(fā)展為創(chuàng)造型的權(quán)責(zé)基礎(chǔ)。

    不僅要把責(zé)任意識(shí)作為選拔班干部的最重要條件，更要培養(yǎng)班干部的責(zé)任意識(shí)。

    首先，及時(shí)公布并密切落實(shí)班干部的職責(zé)。

    公布了職責(zé)，并不等于班干部就明確自己的職責(zé)了，因?yàn)檫@些工作還在紙上，而我們需要班干部將這些工作裝在心里。比如，當(dāng)?shù)孛嫔辖?jīng)常出現(xiàn)紙屑時(shí)，我們就可以和衛(wèi)生部長一起商量解決問題的辦法；當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)的衛(wèi)生狀況都非常好時(shí)，我們也可以和衛(wèi)生部長一起商量激勵(lì)同學(xué)們的策略。事實(shí)上，這種落實(shí)性工作是明確班干部職責(zé)的重要途徑，值得我們常抓不懈。

    其次，可定期召開班干部述職會(huì)議并強(qiáng)化班干部的責(zé)任意識(shí)。

    在我們班，每一位班干部都需要定期在班會(huì)上作面向全體學(xué)生的述職報(bào)告。在這種述職報(bào)告會(huì)議上，班干部要對(duì)所負(fù)責(zé)工作的優(yōu)缺點(diǎn)、改善措施及自己的工作態(tài)度做詳略得當(dāng)?shù)年U述。這種述職報(bào)告，既是為了突出班干部的重要地位，也是為了強(qiáng)化班干部的責(zé)任意識(shí)。

    最后，及時(shí)大力發(fā)揚(yáng)班干部負(fù)責(zé)的優(yōu)良作風(fēng)。

    在某一天的班級(jí)事務(wù)處理時(shí)間，生活部長小馮對(duì)同學(xué)們說道：“最近這幾天我發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)旁邊總會(huì)有一些水漬，剛開始我還以為飲水機(jī)漏水了，我慌忙去檢修。經(jīng)過詳盡的檢查后，我發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)并不漏水。再留意觀察，發(fā)現(xiàn)是水槽的水。還有一些食品殘?jiān)e留在水槽里，已變得臭烘烘的了。下午，我已經(jīng)把水槽清洗好了，建議以后我們都多跑兩步，勿讓水槽積水積物。謝謝！”

    小馮說完后，我立刻走上講臺(tái)，“狠狠”地表揚(yáng)了負(fù)責(zé)任的小馮，同時(shí)也把這種負(fù)責(zé)任的行為上升到熱愛班級(jí)關(guān)心學(xué)生的高度。我這樣做，就是為了發(fā)揚(yáng)班干部負(fù)責(zé)的優(yōu)良作風(fēng)。

    三、促其思考，讓班干部學(xué)會(huì)觀察班級(jí)動(dòng)態(tài)

    離放假不到一個(gè)月的時(shí)候，學(xué)習(xí)部長找到我，說最近看鬼故事、武俠小說及快餐文化書籍的同學(xué)比較多。我問他怎么看待這個(gè)問題。他說：“同學(xué)喜歡看書本來是好事，但是有兩個(gè)問題值得關(guān)注，一是同學(xué)們最近看的書不太適宜，那些書根本就沒有什么營養(yǎng)價(jià)值；二是同學(xué)們看書的時(shí)間不太適宜，畢竟期末復(fù)習(xí)已經(jīng)緊鑼密鼓地開始了。”我肯定了他的想法，并和他商量了解決辦法。

    像這種班干部就某一問題和我探討的情景在我們班經(jīng)常出現(xiàn)。我認(rèn)為這些鏡頭對(duì)于班干部的迅速成長、班級(jí)問題的及時(shí)處理及班級(jí)發(fā)展方向的順利調(diào)整都有著重要意義。

    作為班主任，我們都知道勤跟班的重要性，但是我們即便勤跟班也不能了解更多信息。事實(shí)上，我們的勤跟班更多是扮警察——監(jiān)管或抓賊，這是吃力、低效及不討好的事情。班主任不可能二十四小時(shí)都和學(xué)生在一起，不可能隨時(shí)注意到學(xué)生或班級(jí)的情況。經(jīng)過一段時(shí)間之后，學(xué)生都對(duì)班主任的行蹤了如指掌，知道班主任什么時(shí)候去或不去，并做好了相關(guān)準(zhǔn)備，此時(shí)班主任所看到的或許有很多都是假象。其實(shí)，班主任用勤跟班這種方式所做的事情，大多應(yīng)該是班干部所做的事情。班級(jí)是學(xué)生的班級(jí)，理應(yīng)由學(xué)生班干部管理，班干部也理應(yīng)密切注意班級(jí)動(dòng)態(tài)，并對(duì)班級(jí)存在或可能存在的問題做到一清二楚。作為班主任，我們有必要時(shí)刻提醒學(xué)生觀察班級(jí)動(dòng)態(tài)，讓班干部通過觀察班級(jí)動(dòng)態(tài)的方式不斷強(qiáng)化自身的問題意識(shí)。

    那么，如何通過提醒班干部觀察班級(jí)動(dòng)態(tài)的方式來強(qiáng)化班干部的問題意識(shí)呢？

    我們可以引導(dǎo)班干部通過職責(zé)范圍來思考職責(zé)范圍內(nèi)可能存在的問題。比如，對(duì)于寢室長來說，寢室里可能出現(xiàn)哪些問題？對(duì)于學(xué)科代表來說，收作業(yè)時(shí)可能會(huì)遇到哪些問題？比如，對(duì)于空調(diào)管理員來說，在管理空調(diào)時(shí)可能面臨哪些問題？等等。

    觀察班級(jí)動(dòng)態(tài)，并強(qiáng)化問題意識(shí)，是班干部由執(zhí)行型發(fā)展為創(chuàng)造型必需的思想意識(shí)。

    同時(shí)，我們要預(yù)防班干部“摔跤”，并隨時(shí)準(zhǔn)備攙扶他們。“創(chuàng)造型”班干部并不是能主動(dòng)解決所有問題的班干部，當(dāng)然也不是自身永遠(yuǎn)不會(huì)出問題的班干部。當(dāng)班干部不能解決所遇到的問題時(shí)，我們需要及時(shí)站出來支持他們，和他們[ dylw.net]一起商討解決問題的辦法，和他們一起分享喜悅和悲傷，并花大力氣為他們鼓與呼；當(dāng)他們自身出現(xiàn)工作倦怠或者遭遇個(gè)人困難等問題時(shí)，我們要及時(shí)站出來開導(dǎo)他們，理解他們，鼓勵(lì)他們，讓他們重新“站起來”。

    四、創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，讓班干部的工作意識(shí)和能力均得以提升

    不管是在哪所學(xué)校工作，我都會(huì)為班級(jí)事務(wù)的處理和班級(jí)活動(dòng)的開展預(yù)留一些公共時(shí)間。

    經(jīng)過商討，全體學(xué)生一致決定我們班的同學(xué)晚自習(xí)提前十分鐘到班。那么，這十分鐘可以用來做什么呢？

    這十分鐘不僅可以用來開展班級(jí)活動(dòng)——比如“分享故事”“賞析美文”“關(guān)注新聞”等活動(dòng)都可以穿插安排在這段時(shí)間，也可以用來處理班級(jí)事務(wù)——我們班每日一小結(jié)，任何一位班干部，只要覺得自己所負(fù)責(zé)的工作有問題或有成績，都可以在此段時(shí)間說問題、尋方案，或者批評(píng)、表揚(yáng)一些學(xué)生。班干部通過這種直面學(xué)生的陳述來開展工作。比如，某一次學(xué)習(xí)部長針對(duì)少數(shù)學(xué)生在被科任老師喊到名字回答問題時(shí)，站起來后就低著頭一句話也不說，或者說回答問題的聲音很小的現(xiàn)象，這樣建議：“同學(xué)們，我希望大家以后再遇到類似問題時(shí)，要么盡快說一句‘我不會(huì)’‘我暫時(shí)還沒有思路’‘我還沒有想清楚’等話，要么響亮地回答自己對(duì)問題的思考或者想法！”總之，怎么安排，完全交給學(xué)生。

    要想培養(yǎng)創(chuàng)造型班干部，我們就必須承認(rèn)班干部是班級(jí)管理的主體這個(gè)事實(shí)，此時(shí)我們所做的工作多是幕后工作或者服務(wù)性工作。既然班干部才是班級(jí)管理的主體，那么我們就必須把班干部推上班級(jí)管理的前臺(tái)，這是體現(xiàn)班干部的班級(jí)管理主體地位的重要途徑——一方面借助常規(guī)平臺(tái)持續(xù)強(qiáng)化班干部的班級(jí)管理主體意識(shí)，另一方面還可以借助常規(guī)平臺(tái) 不斷提升班干部的班級(jí)管理主體能力，從而讓班干部意識(shí)到自己不僅要做事，而且還要會(huì)做事，最終使班干部的工作意識(shí)和工作能力都得以提升。班主任通過創(chuàng)設(shè)平臺(tái)讓班干部的執(zhí)政意識(shí)和執(zhí)政能力均得以提升，是班干部由執(zhí)行型發(fā)展為創(chuàng)造型的重要途徑。

    那么，我們可以通過創(chuàng)設(shè)哪些平臺(tái)來提升班干部的執(zhí)政意識(shí)和執(zhí)政能力呢？

    一方面，“我的地盤我做主”，我們要為班干部劃定“地盤”。

    這里的“地盤”，有三層意思：一是處理事務(wù)的責(zé)任，二是處理事務(wù)的平臺(tái)，三是處理事務(wù)的權(quán)限。

    先說“處理事務(wù)的責(zé)任”。比如，值日表就應(yīng)該由衛(wèi)生部長負(fù)責(zé)制定、公布及解釋；某值日小組的衛(wèi)生做得非常好，就應(yīng)該由衛(wèi)生部長及時(shí)提出表現(xiàn)或給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；某學(xué)生逃值了，就應(yīng)該由衛(wèi)生部長按照班規(guī)給予涉事學(xué)生處罰……這些處理事務(wù)的責(zé)任均屬于衛(wèi)生部長。前文已經(jīng)說過，我們?cè)诖_定每一位班干部所負(fù)責(zé)的工作之后，就應(yīng)該把工作交給班干部，切不可包辦代辦。比如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)教室內(nèi)的地面上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)紙屑時(shí)，我們就不能不經(jīng)過衛(wèi)生部長而直接在班級(jí)說這些衛(wèi)生問題，因?yàn)檫@些問題的第一責(zé)任人是衛(wèi)生部長。

    再說“處理事務(wù)的平臺(tái)”。前文所說的“班級(jí)事務(wù)處理時(shí)間”就屬于“處理事務(wù)的平臺(tái)”之一。也就是說，我們想讓班干部處理所負(fù)責(zé)的事務(wù)，就應(yīng)該為班干部處理事務(wù)提供以時(shí)間、空間和人物為構(gòu)成要素的平臺(tái)，解決班干部在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)向哪些人處理事務(wù)的問題。否則，班干部就成了班干部自己的班干部。

    最后說“處理事務(wù)的權(quán)限”。要充分放權(quán)，尊重學(xué)生科學(xué)的創(chuàng)意。當(dāng)然，如果創(chuàng)意考慮得不周到，不科學(xué)，不人性化，我會(huì)給出一些建議。

    衛(wèi)生部長找到我說，一些中午值日的同學(xué)吃午餐及洗漱的時(shí)間非常緊張，甚至有些值日生值完日后就直接回寢室了，因?yàn)楦揪蜎]有吃飯的時(shí)間了，能不能取消中午的值日工作。我告訴她：“你是衛(wèi)生部長，班級(jí)衛(wèi)生工作的安排[ dylw.net]一切由你說了算，我聽你的。”衛(wèi)生部長說：“那就取消吧，一是不能因?yàn)橹等展ぷ鞫⒄`值日生吃午餐，二是可以通過對(duì)衛(wèi)生的保持來強(qiáng)化同學(xué)們的衛(wèi)生習(xí)慣。這是惠民政策，應(yīng)該會(huì)受到大家的積極支持。當(dāng)然，我們也要給自己留條后路，那就是告訴同學(xué)們，衛(wèi)生的保持其實(shí)遠(yuǎn)比打掃衛(wèi)生重要得多，如果大家能做好保持工作，那么我們就永久地取消中午的值日工作；如果大家不能保持良好的衛(wèi)生，那么我們?cè)谠囼?yàn)期結(jié)束后就恢復(fù)中午的值日工作。”我感覺衛(wèi)生部長考慮得很周到，很科學(xué)，很人性化，于是連忙點(diǎn)頭讓她試驗(yàn)。

    在我們班，這種班干部將自己的想法順利付諸實(shí)踐的例子還有很多。我的這種放權(quán)行動(dòng)，既是尊重班干部的應(yīng)有體現(xiàn)，也是民主帶班的必然要求。

    另一方面，告訴學(xué)生“用心做吧，我是你們的堅(jiān)強(qiáng)后盾！”

    班干部也是需要在不斷試錯(cuò)中尋求進(jìn)步的成長者。他們可能面臨三種困難：一是缺乏處理事務(wù)的智慧，二是在面對(duì)困難時(shí)需要來自外界的信心，三是沒有良好的應(yīng)對(duì)挫折的心態(tài)。在這些情況出現(xiàn)之前，我們需要大聲告訴班干部：用心做吧，我是你們的堅(jiān)強(qiáng)后盾；當(dāng)這些情況出現(xiàn)之時(shí)，我們需要及時(shí)用實(shí)際行動(dòng)做他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

    學(xué)生是班級(jí)的主體，班級(jí)理應(yīng)由學(xué)生自主管理，班主任理應(yīng)從班級(jí)管理中解放出來。要想實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主管理這個(gè)目標(biāo)，我們首先必須培養(yǎng)創(chuàng)造型班干部，這是解放班主任的第一步，也是發(fā)動(dòng)全體學(xué)生參與班級(jí)管理的第一步。為此，我們有必要讓更多的班干部由執(zhí)行型發(fā)展為創(chuàng)造型。