導(dǎo)語：如何才能寫好一篇簡述供應(yīng)鏈管理的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：綠色奧運；綠色供應(yīng)鏈；綠色采購；綠色管理

中圖分類號：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

2008年奧運會舉世矚目、規(guī)?？涨啊１本┌倌陫W運不僅觀眾和運動員數(shù)目空前，所需設(shè)備的規(guī)模也是巨大的。比賽前后體育器材、用品的運送、儲存和人們的旅游、娛樂、餐飲等活動都要求物流系統(tǒng)化、專業(yè)化、國際化。如何快速高效、降低成本的物流組織來保證賽會的正常運行，是北京百年奧運成功的關(guān)鍵。

一、國奧會政策與北京百年綠色奧運的內(nèi)涵

國際奧委會政策導(dǎo)向為申辦國在申辦、組織、舉辦奧運會的過程中，以及在受奧運會應(yīng)直接影響的舉辦奧運會之后的一段時間里，自然環(huán)境和生態(tài)環(huán)境能與人類社會協(xié)調(diào)發(fā)展。內(nèi)容主要包括生態(tài)綠色、環(huán)境綠色、物質(zhì)綠色和意識綠色等幾大方面。2008北京百年奧運三大理念：綠色奧運、科技奧運、人文奧運。綠色奧運要求把環(huán)境保護作為奧運設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)的首要條件，制定嚴(yán)格的生態(tài)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的保障制度；廣泛采用環(huán)保技術(shù)和手段，大規(guī)模多方位地推進環(huán)境治理、城鄉(xiāng)綠化美化和環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展；增強全社會的環(huán)保意識，鼓勵公眾自覺選擇綠色消費，積極參與各項改善生態(tài)環(huán)境的活動，大幅度提高首都環(huán)境質(zhì)量，建設(shè)宜居城市。

二、北京綠色奧運中綠色供應(yīng)鏈管理的必要性分析

北京奧組委在北京奧運行動規(guī)劃當(dāng)中提出2008年奧運會要以新北京、新奧運為主題，要突出綠色奧運、科技奧運、人文奧運三大理念，并要求奧運的組織工作高效、創(chuàng)新。北京奧運綠色供應(yīng)鏈管理是奧運三大理念的重要體現(xiàn)和競賽工作的重要保障。我國在運綠色供應(yīng)鏈管理方面還相對的落后于發(fā)達(dá)國家，同時我們又沒有舉辦奧運會的經(jīng)驗，因此我們借鑒國外的經(jīng)驗，優(yōu)化2008年北京奧運物流系統(tǒng)配置，制定供應(yīng)鏈和采購綠色化管理規(guī)劃。

1.綠色供應(yīng)鏈管理的概念

綠色供應(yīng)鏈管理（環(huán)境意識供應(yīng)鏈管理）是在供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)中綜合考慮環(huán)境影響和資源利用效率的現(xiàn)代管理模式，它考慮了供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)的環(huán)境問題，注重環(huán)境的保護，促進經(jīng)濟與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。其目的是使產(chǎn)品從原料獲取、加工、包裝、存儲、運輸、使用到報廢處理的整個過程中，注重對環(huán)境的保護，從而促進經(jīng)濟與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，防止企業(yè)因過度追求經(jīng)濟效益，大量消耗人類社會的有限資源，導(dǎo)致環(huán)境污染和生態(tài)失衡。關(guān)于綠色供應(yīng)鏈管理的確切定義，目前理論界對此還沒有一個統(tǒng)一的表述，但總的觀點是指在供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上，增加環(huán)境保護意識，把“無廢無污”和“無任何不良成分”及“無任何副作用” 貫穿整個供應(yīng)鏈中，這就是綠色供應(yīng)鏈管理。因此，實施綠色供應(yīng)鏈管理是當(dāng)今時代與綠色奧運的迫切要求。

2.綠色供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容

綠色供應(yīng)鏈管理的包括內(nèi)容：綠色設(shè)計、綠色材料的選擇、綠色制造工藝、綠色包裝（環(huán)保包裝）、綠色消費（可持續(xù)消費）、綠色回收。綠色設(shè)計：稱環(huán)境設(shè)計、生態(tài)設(shè)計。綠色設(shè)計是指在產(chǎn)品及其生命周期全過程的設(shè)計中，充分考慮對資源和環(huán)境的影響。綠色材料的選擇：是指具有良好使用性能在制各、加工、使用乃至報廢后回收處理的全生命周期過程中能耗少、資源利用率高，對環(huán)境無污染且易回收處理的材料?？梢赃x用可回收重用材料、可再生材料、可降解材料、易處理材料、分類設(shè)計材料、生物降解材料、無毒材料等。綠色制造工藝：綠色工藝規(guī)劃就是要根據(jù)制造系統(tǒng)的實際，盡量規(guī)劃和采用物料和能源消耗少、廢棄物少、對環(huán)境污染小的工藝方案和工藝路線。綠色包裝（環(huán)保包裝）：是指在商品包裝設(shè)計和實施過程中突出考慮了環(huán)境保護問題的包裝，一切注重生態(tài)環(huán)境保護的商品包裝，都可稱做綠色包裝。綠色消費（可持續(xù)消費）：其主要包括消費無污染的產(chǎn)品；消費過程中盡量避免對環(huán)境造成污染，自覺抵制和不消費那些破壞環(huán)境的產(chǎn)品。綠色回收：是綠色供應(yīng)鏈管理的重要組成部分。產(chǎn)品生命周期結(jié)束之后，若不回收處理，將造成資源浪費資源導(dǎo)致環(huán)境污染；綠色產(chǎn)品回收要考慮產(chǎn)品及零部件的回收處理成本與回收價值，確定最佳的回收處理方案，獲得最高的回收價值。

3.北京綠色奧運中供應(yīng)與采購的特性

據(jù)專家預(yù)測：2008年奧運會直接相關(guān)的物流量約為417.2億元；間接相關(guān)的商品物流量為4. 91億元；直接相關(guān)的廢棄物物流量10.8億元；3項相加，預(yù)計2008年北京奧運會有關(guān)的商品、廢棄的物流總錄約為432億元。為國外游客提供的旅游服務(wù)，能夠引發(fā)3 500萬美元的餐飲和購物消費，每人要為這些游客提供450噸的食物和10萬噸的生活用品奧運會期間每人在奧運村所產(chǎn)生的固體廢物垃圾是30噸，總共有600- 900噸的廢棄物需要處理等等。

奧運物流內(nèi)容不確定性強：奧運物流不僅量大，不確定性也強。在奧運會舉行期間有許多與物流有關(guān)的意外事件發(fā)生，而且這些事件發(fā)展迅速，需要盡快解決。因此物流管理者重要的是要充分考慮計劃失靈的各種情況及采取應(yīng)急措施。在儲存方面的不確定性更為明顯。據(jù)研究，一般奧運會舉行期間，40%的倉庫用來儲存比賽器材，60%的倉庫用來儲存未知的物品。由于需求不確定性，物流管理者必須不斷調(diào)整倉庫物品的擺放以適應(yīng)新的存儲需求。

三、2008北京綠色奧運中供應(yīng)鏈和采購綠色管理的基本對策

1. 科學(xué)實施綠色供應(yīng)鏈管理完善奧運綠色采購機制

實施綠色供應(yīng)鏈管理是一項龐大的系統(tǒng)工程。運用管理學(xué)及經(jīng)濟學(xué)的原理，運用物流運作管理的方法,研究北京市奧運物流系統(tǒng)的運營主體選擇、運營所遵循的原則、運營目標(biāo)。供應(yīng)企業(yè)應(yīng)從承載能力和實際出發(fā)分析自身的狀況，結(jié)合綠色奧運的特點，明確認(rèn)識實施目標(biāo)?？茖W(xué)規(guī)劃綠色供應(yīng)鏈管理完善綠色采購機制。

2. 成立綜合物流指揮中心將業(yè)務(wù)流程重組與綠色供應(yīng)鏈管理有機結(jié)合

業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)是一種新的管理思想，其核心是從本質(zhì)上重新思考、設(shè)計和改變按職能部門進行運作和考核的機制，有效地建立跨越職能部門的業(yè)務(wù)流程。變按職能部門劃分進行“內(nèi)部橫向型任務(wù)管理”的機制，為“跨職能部門的縱向型任務(wù)流程管理”。降低由于環(huán)保不達(dá)標(biāo)而導(dǎo)致的供應(yīng)鏈中斷或延誤的風(fēng)險，減少企業(yè)的損失，完善綠色供應(yīng)鏈管理。因此，北京奧委會應(yīng)借鑒國外成功經(jīng)驗，成立一個有組織協(xié)調(diào)能力的綜合物流指揮中心，確保奧運物流綠色通暢。

3. 注重奧運中綠色供應(yīng)鏈管理理念制定完善的采購計劃

北京奧組委要保證比賽期間綠色供應(yīng)鏈管理的實施，需要改變企業(yè)的管理理念；奧運期間綠色供應(yīng)鏈管理的實施質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。所以，在綠色供應(yīng)鏈管理實施中，應(yīng)尋找資信度高的企業(yè)管理咨詢公司、企業(yè)內(nèi)管理專家和業(yè)務(wù)骨干人員共同組成總體規(guī)劃組，對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工進行綠色供應(yīng)鏈管理的理念培訓(xùn)，提供新的管理模型，提高綠色供應(yīng)鏈管理實施的成功率。制定出相應(yīng)的采購計劃，確保比賽順利進行。

從國際奧委會政策導(dǎo)向和2008北京奧運理念可見綠色供應(yīng)鏈管理是管理的全新理念，是全球管理的新趨勢。綠色管理是一項系統(tǒng)工程，體育賽事也要樹立綠色管理新理念，堅持“以人為本”的綠色管理思想、制定綠色管理策略。為綠色奧運成功舉辦提供保障。

作者單位：石家莊學(xué)院體育系

參考文獻(xiàn):

[1]張余華.綠色供應(yīng)鏈的管理[J].天地文化,2002,(11)：86-87.

[2]汪應(yīng)洛,王能民,孫林巖.綠色供應(yīng)鏈管理的基本原理[J]. 中國工程科學(xué),2003,(11)：83-87.

[3]宋華,胡左浩.現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理[M].北京:經(jīng)濟管理出版社,2000:8-19.

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關(guān)鍵詞：ERP；實施管理；公司

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）30-0051-02

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，把企業(yè)看成是一個龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)，是“將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，將企業(yè)物流、資金流和信息流集成一體化管理的信息系統(tǒng)”。它可以將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務(wù)、人力資源進行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。ERP通過加強企業(yè)間的合作，強調(diào)對市場需求的快速反應(yīng)，高度柔性化的戰(zhàn)略管理以及降低風(fēng)險成本、實現(xiàn)高收益目標(biāo)等優(yōu)勢，從集成化的角度管理供應(yīng)鏈問題；ERP作為一種管理工具，它同時又是一套先進的計算機管理系統(tǒng)。

ERP既是一種管理方法，也是一個使財務(wù)、分銷、制造和其他經(jīng)營業(yè)務(wù)達(dá)到均衡協(xié)調(diào)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。它是從物料需求計劃發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。

項目背景

2005年，我公司的銷售規(guī)模接近3 000萬人民幣，當(dāng)年產(chǎn)量達(dá)到35%的增長，銷售市場開始向國外擴張。但是由于我司產(chǎn)品規(guī)格多，產(chǎn)量大，依靠人員管理的模式越來越顯得捉襟見肘，管理效率越來越低。為了保證長遠(yuǎn)發(fā)展，公司成立信息化工作籌備組，籌備組由財務(wù)總監(jiān)，運營總監(jiān)和財務(wù)部經(jīng)理組成，財務(wù)總監(jiān)任組長。由于整體實施周期長，我們把整個信息化工作分成了三個階段。

第一階段實施情況

2006年上半年，籌備組組織相關(guān)知識的學(xué)習(xí)；同時對多家ERP供應(yīng)商的服務(wù)和軟件進行對比。在對產(chǎn)品有一定了解后，籌備組走訪了其他幾家已運用ERP軟件的企業(yè)。在比較了軟件性能、成本以及后期開發(fā)和服務(wù)水平，最終籌備組和某軟件達(dá)成合作意向。我們向該公司購買了REP軟件中財務(wù)、供應(yīng)鏈（銷售、采購、庫存、存貨核算）和人力資源模塊。同年8月，成立了正式的項目小組，由總經(jīng)理和副總經(jīng)理分別擔(dān)任項目組組長和副組長，各部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)崗位員工為項目組成員。供方制定了詳細(xì)明確的實施計劃方案。但是，由于我們經(jīng)驗不足，在實施初期遇到了很多困難：

首先，供方客服對公司調(diào)研不夠，服務(wù)不到位。未能安排一名熟悉軟件并且能根據(jù)客戶的個性制定新方案的實施顧問，對物料、倉庫、機構(gòu)及人員設(shè)置的編碼沒有提供科學(xué)的編制方法，軟件工程師在沒有對公司的業(yè)務(wù)進行一定了解的情況下就下達(dá)指令；其次，公司項目組內(nèi)缺乏專業(yè)人士，對外配合力度不夠。由于缺乏一名既了解公司業(yè)務(wù)，又具備計算機基礎(chǔ)知識的責(zé)任人，以至做了很多事倍功半的工作；第三，就是實施前的準(zhǔn)備工作不充分。具體的操作員未能正確理解數(shù)據(jù)信息化的意義，以至大部分人對項目充滿抵觸情緒，對于初始化的核心——成品及原材料的編碼，只是由庫管提供或臨時編制，技術(shù)部門沒有參與。在這種情形之下，除了財務(wù)模塊按原計劃實施外，其他模塊的實施都受到不同原因的阻礙。第四，公司銷售業(yè)務(wù)模式復(fù)雜。銷售模式一時無法改變，軟件不能滿足提供靈活的操作方法。

雙方磨合了1個月的時間后，項目組決定銷售模塊暫不啟用。由于原材料和成品的型號規(guī)格非常多，物料編碼編制混亂，手工賬和系統(tǒng)賬并行了4個月后，在2007年的1月份開始正式使用；在編碼問題沒有得到根本的解決之前，物料的價格在系統(tǒng)內(nèi)無法計算，所以，在2007年的5月份公司向計劃采購部調(diào)配了一名熟悉產(chǎn)品的采購專員，按照圖號重新編制了原材料的編碼，同時技術(shù)部按照BOM對成品的編碼予以更新，這樣采購和存貨核算模塊開始啟用，成品的收發(fā)存開始用系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)向財務(wù)傳送報表。經(jīng)過幾個月的上線運作完成了采購—庫存—財務(wù)的規(guī)范管理、實現(xiàn)了公司內(nèi)的數(shù)據(jù)共享，并使相關(guān)部門能了解到存貨的實時運行狀況。

新系統(tǒng)走上正軌后，大家逐步感受到電子數(shù)據(jù)的優(yōu)越性，倉庫實時報表統(tǒng)計及月底結(jié)賬瞬間完成，讓倉庫統(tǒng)計員從繁重的記賬工作中解放出來，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性大大提高；車間領(lǐng)料的各種數(shù)據(jù)在材料出庫時已分配至相關(guān)產(chǎn)品，節(jié)約了車間統(tǒng)計員的工作時間，避免了與倉庫之間的重復(fù)勞動；采購模塊開始利用庫存管理的數(shù)據(jù)對原材料進行結(jié)算，可以隨時掌握供應(yīng)商的供貨、結(jié)算、未結(jié)算情況，采購人員在總賬內(nèi)可以隨時查詢供應(yīng)商的賬款；財務(wù)每月直接根據(jù)原材料收發(fā)及采購結(jié)算后的數(shù)據(jù)，進行材料記賬和成本結(jié)算，分享供應(yīng)鏈的成果。與此同時，為了規(guī)范操作和管理，陸續(xù)出臺了公司內(nèi)ERP使用規(guī)定和進銷存業(yè)務(wù)流程，目的是明確各崗位職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，利用軟件平臺提高管理水平，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

在軟件使用初期，大家在系統(tǒng)內(nèi)只是完成一些簡單的操作，并沒有根據(jù)各自的需求去學(xué)習(xí)軟件自帶的各項功能。公司內(nèi)也沒有專人負(fù)責(zé)管理和維護軟件，同時由于軟件驗收期長，在未進入服務(wù)期前，沒有專門的工程師上門提供服務(wù)。軟件公司來公司培訓(xùn)也是從產(chǎn)品設(shè)計的角度做介紹，因為那是對他們的基本要求，并沒有根據(jù)公司的具體情況去說明。

在運行過程中出現(xiàn)了問題：由于原材料的入庫、出庫都是單據(jù)生成，而入庫時的單價是倉庫管理員直接填制，并沒有考慮到其準(zhǔn)確程度直接關(guān)系到產(chǎn)品成本，加上財務(wù)人員對存貨核算模塊的功能沒有完全理解，在月末出現(xiàn)了某些材料沒有數(shù)量只有金額，有數(shù)量但金額為負(fù)數(shù)的現(xiàn)象。在發(fā)現(xiàn)了這些問題后，我們及時與實施工程師聯(lián)系，可是他們手上的項目很多，不可能有系統(tǒng)的時間幫我們解決問題。在2008年，該軟件公司開通了全國服務(wù)電話，接線員大部分非常專業(yè)，于是我們經(jīng)常向他們請教，明白了之前很多模糊的概念，特別是存貨核算內(nèi)的操作原理，以及其與總賬之間的關(guān)系，提高了我們使用的信心。這時，公司的銷售規(guī)模比2007年增長了43%，計劃采購部也開始在采購模塊錄入到貨單并賦以單價，倉庫只是根據(jù)到貨單生成材料入庫單，材料單價的準(zhǔn)確性得到保證。同時，公司開展了進料加工業(yè)務(wù)，為了區(qū)別材料的加工和一般貿(mào)易進口，我們增加了一個倉庫單獨核算加工材料，滿足了加工貿(mào)易核算的相關(guān)規(guī)定。在2008年底，軟件終于驗收，操作員的數(shù)量也在增加。

第二階段實施情況

在2010年8月份，公司決定啟用銷售模塊，于是我們對各種軟件不能滿足的業(yè)務(wù)進行梳理，公司管理層對這項工作給予極大支持，銷售部制定了訂貨和退換貨的相關(guān)規(guī)定，并得到了客戶的理解和配合，我們也吸取了前期實施過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，請軟件公司派了一名專業(yè)的實施顧問來公司了解業(yè)務(wù)情況，把我們認(rèn)為的問題拿出來，實施顧問為我們制定了相應(yīng)方案，加上我們積累的經(jīng)驗，在2010年的11月份開始試運行，2011年開始正式運行。

銷售系統(tǒng)啟用后，倉庫可以直接參照銷售訂單生成發(fā)貨單，與過去直接做出庫單相比，出庫單的準(zhǔn)確性得到保證，從管理角度出發(fā)，銷售部和財務(wù)部可根據(jù)需要，直接從系統(tǒng)取數(shù)據(jù)做相關(guān)分析，分析手段更加規(guī)范和多樣，同時改變了過去任意退換貨的做法，銷售模式的規(guī)范程度有了很大提高。目前，我們有增加了條碼錄入系統(tǒng)，大大加快了產(chǎn)品入庫、出庫的速度。

存在問題：在運行過程中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)銷售發(fā)票計算出的售價與稅款和金稅系統(tǒng)不能保證一致，原因是兩個系統(tǒng)設(shè)置的計算公式不同，就這個問題多次向軟件公司反映，至今未得到解決，考慮到調(diào)整軟件的費用較高，而手工調(diào)整的工作量不大，目前，我們在每張發(fā)票生成后進行手工調(diào)整。

第三階段實施情況

為避免第一、二階段出現(xiàn)的問題，我們邀請了武漢科技大學(xué)對我們的生產(chǎn)流程進行梳理，準(zhǔn)備進一步完善供應(yīng)鏈情況，將整個生產(chǎn)流程納入ERP系統(tǒng)。

一點體會：ERP軟件的使用大大提高了工作效率，其核心是產(chǎn)品的BOM和產(chǎn)成品的編碼，BOM和產(chǎn)成品編碼必須唯一，如有變化及時調(diào)整。我公司ERP實施之所以要分為三個階段，無法一步到位的實施，主要由于因為各種原因造成BOM不唯一，無法和部件一一對應(yīng)。技術(shù)人員又不能及時調(diào)整BOM，也不能將生產(chǎn)流程合理細(xì)化。其他的體會如下：（1）在公司內(nèi)部，必須有懂業(yè)務(wù)的管理層作為具體項目實施的總指揮，還需要各部門負(fù)責(zé)人的支持，在軟件實施前，已經(jīng)有一套相對完整規(guī)范的業(yè)務(wù)運作流程，而不是利用軟件來規(guī)范業(yè)務(wù)；（2）在選擇軟件時除了考慮軟件質(zhì)量和價格外，對后期的服務(wù)質(zhì)量以及開發(fā)能力也要充分估計；（3）加強了內(nèi)部控制，流程要與軟件相適應(yīng)。在工作控制方面，要能夠做到分工明確，適時控制，對每一環(huán)節(jié)所存在的問題都可以隨時反映出來；理順和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，消除業(yè)務(wù)處理過程中的重復(fù)勞動，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。提供數(shù)據(jù)集成，使得公司管理的基礎(chǔ)工作得到加強，工作的質(zhì)量進一步得到保證；（4）要重視培訓(xùn)，對各站點的使用者要做好培訓(xùn)，這樣才能從使用者角度發(fā)現(xiàn)問題，為解決問題提供前提。

結(jié)束語

2011年度，公司銷售收入達(dá)到1.4億元，相對2005年，銷售收入增加4.6倍，而相應(yīng)的管理人員僅僅增加了1倍?？梢奅RP軟件的正常運行，顯著提高工作效率。ERP軟件的實施還需要在細(xì)節(jié)上花時間去研究，通過靈活的調(diào)整，將非標(biāo)準(zhǔn)流程變成標(biāo)準(zhǔn)流程，從而使得ERP軟件具有一定的“柔性”，達(dá)到進一步提高管理的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 百度百科.

篇3

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；RFID技術(shù)；應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)對于廣大群眾來說或許是個較為陌生的詞，但它卻已經(jīng)在我們的生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，并在逐漸改變?nèi)藗兊纳钅Ｊ?，是?dāng)下全球最熱門、最具競爭性的產(chǎn)業(yè)。據(jù)美國獨立市場研究機構(gòu)Forreter預(yù)測，物聯(lián)網(wǎng)所帶來的產(chǎn)業(yè)價值要比互聯(lián)網(wǎng)大30倍。而RFID技術(shù)則是作為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最重要和關(guān)鍵的支撐。文章在簡述物聯(lián)網(wǎng)、RFID技術(shù)以及RFID技術(shù)工作原理的基礎(chǔ)上，對物聯(lián)網(wǎng)中RFID技術(shù)的應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)中RFID技術(shù)的應(yīng)用推廣存在的阻礙及發(fā)展前景作簡要介紹。

1相關(guān)概念簡述

1.1物聯(lián)網(wǎng)概念簡述

物聯(lián)網(wǎng)，英文名稱叫“The Internet ofthings”，是實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。指的是通過運用射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按照約定的協(xié)議，實現(xiàn)物品與物品之間，進行信.息交換和通訊的物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。

1.2RFID技術(shù)的概念

RFID是Radio Frequency Identification的縮寫，即射頻識別，俗稱電子標(biāo)簽。RFID射頻識別是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)由一個詢問器和很多應(yīng)答器組成。

1.3RFID技術(shù)的基本工作原理

RFID技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)。其基本工作原理是：標(biāo)簽進入磁場后，接收解讀器發(fā)出的射頻信號，憑借感應(yīng)電流所獲得的能量發(fā)送出存儲在芯片中的產(chǎn)品信息（Passive Tag，無源標(biāo)簽或被動標(biāo)簽），或者主動發(fā)送某一頻率的信號（Active Tag，有源標(biāo)簽或主動標(biāo)簽）；解讀器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進行有關(guān)數(shù)據(jù)處理。

1.4RFID技術(shù)的優(yōu)勢

RFID技術(shù)能夠自動識別目標(biāo)對象，不需要人工干預(yù)，在一些條件比較惡劣的環(huán)境可以發(fā)揮出他的優(yōu)越性，也可用于識別高速移動的物體且可以同時識別多個標(biāo)簽，操作起來相當(dāng)?shù)姆奖憧旖荨FID技術(shù)之所以能夠得到廣泛的應(yīng)用，總結(jié)起來主要有以下一些優(yōu)勢：首先，無須接觸識別對象就可以進行遠(yuǎn)距離的讀寫，且讀寫速度快，對快速移動的物體也可以進行識別；其次，它的射頻信號具有穿透性強，可穿透玻璃、布料、木材、塑料凳非金屬物體進行識別；再者，能夠在惡劣環(huán)境下正常發(fā)揮功效，比如能夠適應(yīng)油污、灰塵、風(fēng)雨雪霧等環(huán)境，能夠防水、防磁、耐高溫，實現(xiàn)多種氣候條件下正常工作；最后，RFID還具備數(shù)據(jù)讀寫功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對識別對象進行快速自動掃描，安全保密性高、數(shù)據(jù)記憶容量大，可以對儲存的信息進行更改，且使用壽命長，可重復(fù)使用等等。

2RFID的結(jié)構(gòu)

2.1讀寫器

也稱閱讀器，它是用于讀取或?qū)懭霕?biāo)簽信息的設(shè)備，根據(jù)輸出功率和使用功率的不同，其收發(fā)距離的范圍可以從幾厘米到幾十米不等。從電路的實現(xiàn)角度來看，讀寫器由射頻模塊和基帶模塊量大部分組成。

2.2電子標(biāo)簽

即射頻標(biāo)簽、射頻識別，它屬于非接觸類的自動識別技術(shù)，通過發(fā)射視頻信號對目標(biāo)對象進行數(shù)據(jù)讀取識別。其組成部分包括了耦合元件和芯片，在標(biāo)簽內(nèi)設(shè)置有天線，具有作為與射頻天線通信的作用，是射頻識別系統(tǒng)的數(shù)據(jù)載體。電子標(biāo)簽具有體積小、容量大、壽命長、可重復(fù)利用等特點，能夠?qū)崿F(xiàn)快速讀寫、移動識別、多目標(biāo)識別、定位及長期跟蹤等管理目標(biāo)。

2.3天線

它在電子標(biāo)簽和讀寫器之間其傳遞射頻信號的作用，從而實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的獲取和通訊。天線會在射頻標(biāo)簽和讀寫器間發(fā)射電磁波，給射頻標(biāo)簽提供微量能量，并接收射頻標(biāo)簽發(fā)出的射頻信號。天線的設(shè)計一般跟讀寫器連在一起，有手持式也有固定式的。

3物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)

3.1感知層

感知層是物聯(lián)網(wǎng)人物信息互動中面向“物”的一端，是將物的物理特征數(shù)字化的一個過程，因此，作為感知層的設(shè)備是物聯(lián)網(wǎng)整個產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)，在整體物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中有著很高的需求量。感知設(shè)備包括了RFID、二維碼、傳感器、攝像頭、GPS等。

3.2網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層包括了把感知層讀取到的數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)接嬎銠C中心和從計算機中心傳輸?shù)健拔铩倍藢崿F(xiàn)智能化控制兩個過程。網(wǎng)絡(luò)層實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸與處理，是物聯(lián)網(wǎng)的中間環(huán)節(jié)技術(shù)，這一環(huán)節(jié)涉及到光傳輸設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)儲存于處理等問題，具體來講包括兩個部分：首先，連接傳感器和智能終端設(shè)備，以組成端到端的通信網(wǎng)絡(luò)，包括通信模塊、路由器、無線基站、交換機等設(shè)備；其次，建立網(wǎng)絡(luò)運營支撐系統(tǒng)，包括了各種類型的計算機和相應(yīng)的管理軟件構(gòu)成的各類管理平臺和業(yè)務(wù)平臺。

3.3應(yīng)用層

應(yīng)用層人與物信息互動中面向“人”的一端，它對物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有著重要意義。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最終目的就是以數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用為主題，向客戶提供豐富的個性化服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層具有核心的商業(yè)價值，隨著各種應(yīng)用軟件的開發(fā)和智能控制技術(shù)的發(fā)展，將會為用戶帶來豐富多彩的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。從物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用類型來看，可以分為監(jiān)控型、查詢型、控制型、掃描型。應(yīng)用層直接面向用戶，人通過對終端設(shè)備的使用就可以實現(xiàn)對另一端物體的控制，這將極大提高了人們生活、工作等方面的效率。

4物聯(lián)網(wǎng)中RFID技術(shù)的應(yīng)用

4.1建立大型數(shù)據(jù)中心即云計算

通過在地理信息系統(tǒng)中運用物聯(lián)網(wǎng)及RFID技術(shù)，采用智能化的手段，將國土、建設(shè)、城管、規(guī)劃、市政、公安、教育、交通、醫(yī)療、旅游等信息數(shù)據(jù)采集，傳到云計算中心，建立起各種強大的信息數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)，以滿足各個領(lǐng)域的不同需求，充分實現(xiàn)資源的統(tǒng)一調(diào)配，強化城市管理，便捷城市服務(wù)。

4.2建立物聯(lián)工廠

以物流領(lǐng)域為例，RFID電子標(biāo)簽可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理自動化、產(chǎn)品裝配自動化、生產(chǎn)管理自動化、倉儲庫存管理自動化、產(chǎn)品物流跟蹤智能化、產(chǎn)品防偽等多個方面。當(dāng)我們把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，將推動產(chǎn)業(yè)的升級換代。通過在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)，有助于推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級換代，傳統(tǒng)的工廠將成為物聯(lián)的世界。

4.3電子商務(wù)物品管理透明化

通過在電子商務(wù)中運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以讓消費者在網(wǎng)上購買任何商品都實現(xiàn)“透明化”，即任何一家網(wǎng)店的任何產(chǎn)品都可以在網(wǎng)上查到，網(wǎng)上消費更便捷也更安全。而作為物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的RFID電子標(biāo)簽技術(shù)，則是通過采集物品的信息，給物品貼上特定的“標(biāo)簽”，讓物品具備其特定的“身份”，然后采集這些信息，用無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)街醒胄畔⑾到y(tǒng)，最終在系統(tǒng)中實現(xiàn)物品（商品）的自動識別，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實現(xiàn)信息交換和共享，對物品展開“透明化”的管理，最終讓物品實現(xiàn)自我介紹的―種技術(shù)。

5物聯(lián)網(wǎng)中RFID技術(shù)的應(yīng)用推廣存在的阻礙及發(fā)展前景

篇4

縱觀全球服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程，有三個國家的服務(wù)業(yè)發(fā)展值得探討：一是觀察先進國家如美國，從工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)業(yè)的過程中，便可驗證傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展理論，即當(dāng)國民所得愈高，對于生活水準(zhǔn)的要求亦相對提高，因此，服務(wù)業(yè)在整個經(jīng)濟體系中的重要性和影響力更是重要，尤其是生產(chǎn)性、分配性及專業(yè)業(yè)在整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展上常有決定性的影響力，甚至在國際出口市場上也能夠占有一席之地。二是檢視制造業(yè)大國如日本的服務(wù)業(yè)核心發(fā)展策略，主要是與制造相互串結(jié)，共構(gòu)成經(jīng)濟發(fā)展雙引擎，亦即藉由本身雄厚的制造業(yè)實力，在講求效率、專業(yè)分工以及提升附加價值的需求下，帶動國內(nèi)相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展，乃至于提升國民生活水準(zhǔn)。三是剖析受限于先天地理環(huán)境條件，導(dǎo)致內(nèi)需市場過小的新加坡，卻能借力使力，積極發(fā)展流通服務(wù)業(yè)、支援服務(wù)業(yè)等，以滿足客戶需求，成為國際供應(yīng)鏈上所不可或缺的要角。

因此，本文將簡述美國、日本、新加坡等國家發(fā)展服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策，探究政策的精髓所在，以啟發(fā)我國服務(wù)業(yè)發(fā)展政策的新思維。

美國：政府扮演領(lǐng)頭羊角色

由于美國政府的努力，使得美國企業(yè)在全球服務(wù)貿(mào)易市場表現(xiàn)極為亮眼，其服務(wù)貿(mào)易一直維持順差，且不斷成長中，亦填補美國商品貿(mào)易長期以來所存在的巨額逆差，大幅改善美國整體貿(mào)易赤字狀況，因此，發(fā)展服務(wù)業(yè)出口對于美國經(jīng)濟的重要性不言而喻。

早在1960年，美國服務(wù)業(yè)附加價值占GDP之比重即超過60%，產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)便已轉(zhuǎn)型為以服務(wù)業(yè)主的經(jīng)濟體系。然而，隨著經(jīng)濟知識化、分工專業(yè)化，美國服務(wù)業(yè)除提供個人服務(wù)需求，以滿足國民生活水準(zhǔn)的要求外，更重要的是，為生產(chǎn)者提供中間投入的生產(chǎn)業(yè)（Producer Services），諸如銀行、保險、金融、不動產(chǎn)、科技研發(fā)與咨詢、會計服務(wù)、法律服務(wù)、建筑與工程服務(wù)等專業(yè)。若以2003年為例，金融中介業(yè)、不動產(chǎn)業(yè)、租賃業(yè)及其他商業(yè)服務(wù)等生產(chǎn)業(yè)占美國整體服務(wù)業(yè)之比重已達(dá)41.4%之多，顯見生產(chǎn)業(yè)在美國經(jīng)濟發(fā)展的重要地位，以及其所帶來的龐大經(jīng)濟效益。

美國服務(wù)業(yè)發(fā)展政策在于通過擬定服務(wù)貿(mào)易法規(guī)、強化國內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)等方式，建立完善的服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，藉此提升整體服務(wù)業(yè)效率與競爭優(yōu)勢，以因應(yīng)全球運籌管理的經(jīng)營模式。因此，對內(nèi)系以擬定“貿(mào)易法”、“綜合貿(mào)易和競爭法”、“出口促進法”等出口貿(mào)易法規(guī)，藉此協(xié)助（或保護）其國內(nèi)企業(yè)在世界市場的發(fā)展性；對外則是遵循WTO規(guī)范之下，憑借其強大的政治和經(jīng)濟實力，積極促成雙邊、多邊和區(qū)域服務(wù)業(yè)貿(mào)易自由化，以開放外國服務(wù)業(yè)市場，并拉攏發(fā)展中國家進入其多邊貿(mào)易全系，以實現(xiàn)服務(wù)業(yè)貿(mào)易自由化的目標(biāo)，并為美國服務(wù)業(yè)出口提供動力和保障。以美加兩國所簽署的“美加自由貿(mào)易協(xié)定”為例，1987年美國對加拿大的服務(wù)業(yè)出口額僅有77.45億美元，在1989年正式簽署雙邊協(xié)定之后，美國服務(wù)業(yè)的比較利益優(yōu)勢隨即顯現(xiàn)，當(dāng)年度對加拿大的服務(wù)業(yè)出口額即大幅增加至131.95億美元，成長70.37%。

綜觀美國服務(wù)業(yè)發(fā)展過程，其實最重要的還是通過美國各部門的職能力量，加強提供對服務(wù)業(yè)的必要援助，以提高其國際競爭力，協(xié)助服務(wù)業(yè)出口發(fā)展，諸如商務(wù)部國際貿(mào)易管理局執(zhí)行服務(wù)業(yè)出口計劃；財政部協(xié)助其國內(nèi)金融保險業(yè)在開拓海外市場時不遭受到歧視待遇，并能獲得與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)同等競爭的機會；運輸部推運遠(yuǎn)洋航運和航空計劃，以及協(xié)助國內(nèi)服務(wù)業(yè)與國外簽定雙邊協(xié)定；國家旅游管理局協(xié)助觀光旅游服務(wù)業(yè)，吸引國外觀光客來到美國旅行游玩等。

在1994年公布的“國家出口策略報告”中便明白指出：美國政府將集中力量支持國內(nèi)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。通過商務(wù)部、進出口銀行等公私部門的密切合作，在主要出口市場上設(shè)立多功能服務(wù)機構(gòu)（如商會、商務(wù)中心、辦事處等），為各服務(wù)業(yè)出口企業(yè)提供有關(guān)當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境、政府政策與法令規(guī)章、經(jīng)營風(fēng)險、社會文化等市場訊息，以及相關(guān)咨詢與建議，并為中小型企業(yè)提供信貸、擔(dān)保和保險等融資管道與相關(guān)金融服務(wù)。同時，亦肩負(fù)起協(xié)調(diào)企業(yè)與進口國、企業(yè)與企業(yè)之間的貿(mào)易糾紛解決非政治性的貿(mào)易爭端，減少雙方的貿(mào)易摩擦。此外，美國貿(mào)易開發(fā)署設(shè)立專案基金，以資助企業(yè)參與國外技術(shù)性工程項目的可行性研究與工程方案設(shè)計，希望借此推動美國技術(shù)服務(wù)業(yè)進入當(dāng)?shù)厥袌雠c發(fā)展契機，達(dá)到拓展商品與勞務(wù)輸出管道的最終目的。

該報告中，美國政府對于具有極大商品貿(mào)易成長潛力，但現(xiàn)階段無法有效打進該市場而言，希望先藉助服務(wù)性質(zhì)的合作，建立良好的貿(mào)易伙伴關(guān)系，再隨著雙方商業(yè)往來程度的加深，帶動商品貿(mào)易和其他勞務(wù)貿(mào)易的出口發(fā)展與商機，促進美國出口貿(mào)易的成長，因此訂定“服務(wù)先行”的出口發(fā)展策略，優(yōu)先針對環(huán)保、資訊、能源、交通運輸、衛(wèi)生保健及金融等專業(yè)知識性的服務(wù)業(yè)進行重點扶持，以增強這些服務(wù)業(yè)的競爭力。在市場開拓上，除了繼續(xù)維持歐日等主要服務(wù)業(yè)出口市場，以維持對該市場的服務(wù)業(yè)出口順差外，亦積極在新興國家中開拓新的服務(wù)業(yè)貿(mào)易機會（如墨西哥、阿根廷、巴西、中國、印度、韓國、波蘭和南非等國），以求創(chuàng)造更多的服務(wù)業(yè)出口契機。

日本：服務(wù)與制造雙引擎策略

日本服務(wù)業(yè)發(fā)展方式主要是以擴大消費者需求與產(chǎn)業(yè)需求為主軸，亦即先藉由消費市場的牽引，帶動相關(guān)制造業(yè)的投資與產(chǎn)業(yè)；再藉各種制造業(yè)對于專業(yè)型態(tài)的需求日漸增加，進而發(fā)展支援業(yè)，以提供各產(chǎn)業(yè)之需。

日本歷經(jīng)10年經(jīng)濟泡沫時期，使其國內(nèi)經(jīng)濟長期處于萎蘼不振之勢，迫使日本政府加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，力求于產(chǎn)業(yè)政策上興利除弊，因此，除維持制造業(yè)既有的競爭優(yōu)勢外，亦寄望能以知識服務(wù)業(yè)作為未來另一個主導(dǎo)經(jīng)濟成長的產(chǎn)業(yè)，藉以加強日本經(jīng)濟復(fù)蘇力道。

以往日本面對快速變化的服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢，以調(diào)整其典章制度應(yīng)對。從早期的產(chǎn)業(yè)政策法到1988年的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整法，乃至于1995年的商業(yè)投資法等，逐步松綁相關(guān)法規(guī)、簡化行政程序，符合服務(wù)業(yè)發(fā)展特性。以零售業(yè)限制松綁為例，1973年的“大規(guī)模零售店的零售事業(yè)活動調(diào)整法”，即對通路有極不利的規(guī)范，難以讓低成本營運、大量販賣的批發(fā)倉儲型店鋪或大型量販店進入競爭激烈的零售市場中，亦難以滿足消費者“大量購買、一次購足、低價商品、休閑消費”的消費特質(zhì)。因此，為因應(yīng)多元消費型態(tài)，在2000年正式實施“大規(guī)模零售店立地法”，以簡化、放寬政府行政管制措施，不僅減輕中央政府行政負(fù)擔(dān)，更可促使大型零售商業(yè)協(xié)助地區(qū)整體發(fā)展的需求。

然而，近年來，日本社會逐漸面臨“高齡化”與“少子化”雙重壓力，將嚴(yán)重影響未來經(jīng)濟的發(fā)展動能，因此，日本政府從中長期角度思索未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的走向，規(guī)劃出“新經(jīng)濟成長策略”。該策略指導(dǎo)方針在于推動“國際產(chǎn)業(yè)策略”（即國際化）與“促進地方經(jīng)濟發(fā)展策略”（即本土化）兩手策略，進行區(qū)域經(jīng)濟的整合與貿(mào)易協(xié)定，以及發(fā)展日本區(qū)域內(nèi)之經(jīng)濟力量，同時，輔以人力、物力、金融、技術(shù)與經(jīng)營力等5個領(lǐng)域的創(chuàng)新策略，強化日本經(jīng)濟體質(zhì)與發(fā)展實力。

在此策略性產(chǎn)業(yè)規(guī)劃下，是將服務(wù)業(yè)與制造業(yè)視為經(jīng)濟成長的重點產(chǎn)業(yè)，期望藉由雙引擎的強力帶動下，引領(lǐng)日本經(jīng)濟永續(xù)發(fā)展。因此，根據(jù)少子高齡化的社會趨勢，以及制造業(yè)活動服務(wù)產(chǎn)業(yè)化現(xiàn)象，并從需求創(chuàng)造與擴大、生產(chǎn)效能提升為考量角度，日本政府規(guī)劃影像技術(shù)的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、流通產(chǎn)業(yè)、人力派遣、健康福利、育兒支援和觀光等6大服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門，做為重點領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)。

在服務(wù)業(yè)發(fā)展的環(huán)境建設(shè)方面，日本有感于未來ICT(Information Communication Technology）發(fā)展將對其國內(nèi)社經(jīng)環(huán)境帶來相當(dāng)劇烈的沖擊，因此，積極發(fā)展ICT相關(guān)計劃，希望通過無所不在的網(wǎng)絡(luò)社會，以建構(gòu)日本成為知識型社會，讓國人均可享受信息科技所帶來的便利性。同時，亦可藉助網(wǎng)絡(luò)特性（任何人可以在任何時間、任何地點使用網(wǎng)絡(luò)）支援許多社會經(jīng)濟活動，進而帶動日本經(jīng)濟發(fā)展，尤其對于創(chuàng)造服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)契機、促進服務(wù)業(yè)的發(fā)展，以滿足中間客戶與終端消費者需求，更是提供堅實的支援后盾。正因為如此，IT政策成為日本近年來最重要的推動政策，如“e-Japan”、“u-Japan”計劃。人才培育方面，日本政府以“人才立國”為目標(biāo)。在高等教育體系內(nèi)，提供一種結(jié)合經(jīng)濟學(xué)等社會學(xué)科，以及理工學(xué)識等自然學(xué)科的跨領(lǐng)域知識教育型態(tài)，以培育跨領(lǐng)域人才，提供日本發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)所需的人力資源。此外，通過產(chǎn)學(xué)合作機制，強化工業(yè)高中、高等專門學(xué)校、專門職業(yè)研究所的實務(wù)教育，建構(gòu)完整的服務(wù)業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)體系。同時，設(shè)置“亞洲人才資金”，以引進亞洲優(yōu)秀人才進入日本國內(nèi)服務(wù)。

新加坡：善用地緣優(yōu)勢，造就服務(wù)業(yè)競爭優(yōu)勢

新加坡雖國土狹小，但位居馬六甲海峽主要交通樞紐，早期即以轉(zhuǎn)口貿(mào)易、航運等服務(wù)業(yè)范圍為發(fā)展主軸。時至今日，新加坡已成為重要的亞洲商業(yè)中心、金融中心及航運中心，其發(fā)展關(guān)鍵因素便在于穩(wěn)定的政治情勢、完善的基礎(chǔ)設(shè)施、高效率的服務(wù)水準(zhǔn)，充分利用了地緣優(yōu)勢，造就了面向國際的服務(wù)業(yè)競爭優(yōu)勢。

新加坡的發(fā)展主要建立在自由經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上，因此營造有利于服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境極為重要，相對而言，官方管制措施亦較為寬松，允許資本自由流動，同時，也提供相關(guān)租稅優(yōu)惠與獎勵措施，以促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并創(chuàng)造更多就業(yè)機會。以下簡述各服務(wù)業(yè)的政策作為：

在物流業(yè)方面，1969年實施自由貿(mào)易區(qū)制度，允許貨主免繳相關(guān)租稅及規(guī)費，即可將貨品在該區(qū)內(nèi)重新包裝及再出口。1983年推動提升出口競爭力計劃，宣示全力建造新加坡成為國際貿(mào)易中心，提振貨物及服務(wù)輸出，并加強發(fā)展船運及后勤中心，以提升競爭優(yōu)勢。繼而，1989年成功開發(fā)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)，正式啟用全世界第一套跨國電子資料交換系統(tǒng)后，貿(mào)易資料往返時間由3天縮減至數(shù)分鐘，更是提升物流競爭力。此外，新加坡充分運用各項工業(yè)倉儲用地，以提供業(yè)者倉儲轉(zhuǎn)運之用；同時，加強物流園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)，積極強引轉(zhuǎn)口貨源，并推動單一柜臺服務(wù)中心（One stop shipping center），意即船舶一次?？?，相關(guān)服務(wù)一次解決（諸如船舶補給、融資、貨物通磁、港埠服務(wù)等），藉此再大幅節(jié)省航商滯港成本，充分增進物流效率。

在零售批發(fā)業(yè)方面，則通過修改相關(guān)規(guī)章制度，達(dá)到改善產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境目標(biāo)，如新加坡政府藉由稅收激勵措施，刺激業(yè)者創(chuàng)新產(chǎn)品與經(jīng)營模式，以跳脫單一價格競爭的思維，同時鼓勵業(yè)者整修升級其基礎(chǔ)設(shè)施，美化購物環(huán)境，吸引消費者入內(nèi)消費。此外，為協(xié)助業(yè)者拓展國際市場，除提供他國相關(guān)法規(guī)制度與市場行情外，亦鼓勵業(yè)者進行同業(yè)或異業(yè)的結(jié)盟（或合并），或是結(jié)合國際企業(yè)，爭取進入國際市場，并促進新加坡本土品牌全球化推展進程。

餐飲業(yè)方面，雖然發(fā)展規(guī)模?。?004年酒店與餐飲業(yè)占GDP比重僅為3.12%），卻是新加坡成為區(qū)域金融與商業(yè)中心、發(fā)展旅游業(yè)、吸引商務(wù)旅游人士、提升生活品質(zhì)所不可或缺的重要元素之一，也因此新加坡政府成立餐飲業(yè)管理相關(guān)機構(gòu)，協(xié)助業(yè)者提升服務(wù)水準(zhǔn)與經(jīng)營理念、開拓海外市場。

至于觀光旅游業(yè)部分，則是提供減免10%的租稅優(yōu)惠方案，以鼓勵業(yè)者舉辦世界級觀光旅游活動，并利用投資抵減和租稅優(yōu)惠措施，鼓勵零售業(yè)、餐飲業(yè)和休閑娛樂業(yè)等相關(guān)業(yè)者投資旗艦概念計劃，以強化新加坡旅游品質(zhì)與內(nèi)容。

然而，為因應(yīng)各種商業(yè)活動需求，不僅零售批發(fā)業(yè)、物流業(yè)等相關(guān)業(yè)者早已投資ICT技術(shù)之研發(fā)與應(yīng)用，以強化供應(yīng)鏈管理效率，新加坡政府對于投資ICT基礎(chǔ)建設(shè)更是以前瞻性眼光推動相關(guān)計劃，其中，以“Infocomm21”最為關(guān)鍵，通過網(wǎng)絡(luò)天涯若比鄰的力量，協(xié)助產(chǎn)業(yè)提升競爭力，并成為主要經(jīng)濟成長來源；同時，亦希望藉由信息及通訊的發(fā)展，提升新加坡國家競爭力及國民生活品質(zhì)。

在人才培訓(xùn)方面，新加坡除在學(xué)校教育體系內(nèi)培充多元化人才，以適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的需要，更是希望能將新加坡發(fā)展成亞洲區(qū)域教育中心，吸引更多優(yōu)秀的國外學(xué)子就讀，甚至留在當(dāng)?shù)胤?wù)，以提供新加坡企業(yè)更多的優(yōu)質(zhì)人力。至于在職訓(xùn)練方面，新加坡政府也建立終身學(xué)習(xí)制度與相關(guān)訓(xùn)練機構(gòu)，鼓勵新加坡人民不斷學(xué)習(xí)職場新知，如設(shè)置零售業(yè)研究院，提供中高層管理人才相關(guān)專業(yè)能力的培訓(xùn)課程，以及協(xié)助培訓(xùn)適合廠商需求的人力資源。

給我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的啟發(fā)

觀察以上各國服務(wù)發(fā)展的主要政策后，大至而言，為因應(yīng)日趨多元化且業(yè)態(tài)復(fù)雜的服務(wù)業(yè)發(fā)展模式，許多國家無不在法規(guī)調(diào)整、ICT應(yīng)用環(huán)境建置或人才培育等策略上多有著墨。

基本上，由于服務(wù)業(yè)發(fā)展彈性變化大，且容易衍生新興的經(jīng)營型態(tài)，因此，使市場機能充分發(fā)揮、降低服務(wù)業(yè)發(fā)展彈性的障礙，各國均藉由放寬相關(guān)法令限制、減少行政程序，以構(gòu)筑健全的服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境做為因應(yīng)。