導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：綠色奧運(yùn)；綠色供應(yīng)鏈；綠色采購(gòu)；綠色管理

中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

2008年奧運(yùn)會(huì)舉世矚目、規(guī)?？涨?。北京百年奧運(yùn)不僅觀眾和運(yùn)動(dòng)員數(shù)目空前，所需設(shè)備的規(guī)模也是巨大的。比賽前后體育器材、用品的運(yùn)送、儲(chǔ)存和人們的旅游、娛樂(lè)、餐飲等活動(dòng)都要求物流系統(tǒng)化、專業(yè)化、國(guó)際化。如何快速高效、降低成本的物流組織來(lái)保證賽會(huì)的正常運(yùn)行，是北京百年奧運(yùn)成功的關(guān)鍵。

一、國(guó)奧會(huì)政策與北京百年綠色奧運(yùn)的內(nèi)涵

國(guó)際奧委會(huì)政策導(dǎo)向?yàn)樯贽k國(guó)在申辦、組織、舉辦奧運(yùn)會(huì)的過(guò)程中，以及在受奧運(yùn)會(huì)應(yīng)直接影響的舉辦奧運(yùn)會(huì)之后的一段時(shí)間里，自然環(huán)境和生態(tài)環(huán)境能與人類社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。內(nèi)容主要包括生態(tài)綠色、環(huán)境綠色、物質(zhì)綠色和意識(shí)綠色等幾大方面。2008北京百年奧運(yùn)三大理念：綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)。綠色奧運(yùn)要求把環(huán)境保護(hù)作為奧運(yùn)設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)的首要條件，制定嚴(yán)格的生態(tài)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的保障制度；廣泛采用環(huán)保技術(shù)和手段，大規(guī)模多方位地推進(jìn)環(huán)境治理、城鄉(xiāng)綠化美化和環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展；增強(qiáng)全社會(huì)的環(huán)保意識(shí)，鼓勵(lì)公眾自覺(jué)選擇綠色消費(fèi)，積極參與各項(xiàng)改善生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)，大幅度提高首都環(huán)境質(zhì)量，建設(shè)宜居城市。

二、北京綠色奧運(yùn)中綠色供應(yīng)鏈管理的必要性分析

北京奧組委在北京奧運(yùn)行動(dòng)規(guī)劃當(dāng)中提出2008年奧運(yùn)會(huì)要以新北京、新奧運(yùn)為主題，要突出綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)三大理念，并要求奧運(yùn)的組織工作高效、創(chuàng)新。北京奧運(yùn)綠色供應(yīng)鏈管理是奧運(yùn)三大理念的重要體現(xiàn)和競(jìng)賽工作的重要保障。我國(guó)在運(yùn)綠色供應(yīng)鏈管理方面還相對(duì)的落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，同時(shí)我們又沒(méi)有舉辦奧運(yùn)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，因此我們借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化2008年北京奧運(yùn)物流系統(tǒng)配置，制定供應(yīng)鏈和采購(gòu)綠色化管理規(guī)劃。

1.綠色供應(yīng)鏈管理的概念

綠色供應(yīng)鏈管理（環(huán)境意識(shí)供應(yīng)鏈管理）是在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中綜合考慮環(huán)境影響和資源利用效率的現(xiàn)代管理模式，它考慮了供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的環(huán)境問(wèn)題，注重環(huán)境的保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。其目的是使產(chǎn)品從原料獲取、加工、包裝、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、使用到報(bào)廢處理的整個(gè)過(guò)程中，注重對(duì)環(huán)境的保護(hù)，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，防止企業(yè)因過(guò)度追求經(jīng)濟(jì)效益，大量消耗人類社會(huì)的有限資源，導(dǎo)致環(huán)境污染和生態(tài)失衡。關(guān)于綠色供應(yīng)鏈管理的確切定義，目前理論界對(duì)此還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的表述，但總的觀點(diǎn)是指在供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上，增加環(huán)境保護(hù)意識(shí)，把“無(wú)廢無(wú)污”和“無(wú)任何不良成分”及“無(wú)任何副作用” 貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈中，這就是綠色供應(yīng)鏈管理。因此，實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理是當(dāng)今時(shí)代與綠色奧運(yùn)的迫切要求。

2.綠色供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容

綠色供應(yīng)鏈管理的包括內(nèi)容：綠色設(shè)計(jì)、綠色材料的選擇、綠色制造工藝、綠色包裝（環(huán)保包裝）、綠色消費(fèi)（可持續(xù)消費(fèi)）、綠色回收。綠色設(shè)計(jì)：稱環(huán)境設(shè)計(jì)、生態(tài)設(shè)計(jì)。綠色設(shè)計(jì)是指在產(chǎn)品及其生命周期全過(guò)程的設(shè)計(jì)中，充分考慮對(duì)資源和環(huán)境的影響。綠色材料的選擇：是指具有良好使用性能在制各、加工、使用乃至報(bào)廢后回收處理的全生命周期過(guò)程中能耗少、資源利用率高，對(duì)環(huán)境無(wú)污染且易回收處理的材料?？梢赃x用可回收重用材料、可再生材料、可降解材料、易處理材料、分類設(shè)計(jì)材料、生物降解材料、無(wú)毒材料等。綠色制造工藝：綠色工藝規(guī)劃就是要根據(jù)制造系統(tǒng)的實(shí)際，盡量規(guī)劃和采用物料和能源消耗少、廢棄物少、對(duì)環(huán)境污染小的工藝方案和工藝路線。綠色包裝（環(huán)保包裝）：是指在商品包裝設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中突出考慮了環(huán)境保護(hù)問(wèn)題的包裝，一切注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)的商品包裝，都可稱做綠色包裝。綠色消費(fèi)（可持續(xù)消費(fèi)）：其主要包括消費(fèi)無(wú)污染的產(chǎn)品；消費(fèi)過(guò)程中盡量避免對(duì)環(huán)境造成污染，自覺(jué)抵制和不消費(fèi)那些破壞環(huán)境的產(chǎn)品。綠色回收：是綠色供應(yīng)鏈管理的重要組成部分。產(chǎn)品生命周期結(jié)束之后，若不回收處理，將造成資源浪費(fèi)資源導(dǎo)致環(huán)境污染；綠色產(chǎn)品回收要考慮產(chǎn)品及零部件的回收處理成本與回收價(jià)值，確定最佳的回收處理方案，獲得最高的回收價(jià)值。

3.北京綠色奧運(yùn)中供應(yīng)與采購(gòu)的特性

據(jù)專家預(yù)測(cè)：2008年奧運(yùn)會(huì)直接相關(guān)的物流量約為417.2億元；間接相關(guān)的商品物流量為4. 91億元；直接相關(guān)的廢棄物物流量10.8億元；3項(xiàng)相加，預(yù)計(jì)2008年北京奧運(yùn)會(huì)有關(guān)的商品、廢棄的物流總錄約為432億元。為國(guó)外游客提供的旅游服務(wù)，能夠引發(fā)3 500萬(wàn)美元的餐飲和購(gòu)物消費(fèi)，每人要為這些游客提供450噸的食物和10萬(wàn)噸的生活用品奧運(yùn)會(huì)期間每人在奧運(yùn)村所產(chǎn)生的固體廢物垃圾是30噸，總共有600- 900噸的廢棄物需要處理等等。

奧運(yùn)物流內(nèi)容不確定性強(qiáng)：奧運(yùn)物流不僅量大，不確定性也強(qiáng)。在奧運(yùn)會(huì)舉行期間有許多與物流有關(guān)的意外事件發(fā)生，而且這些事件發(fā)展迅速，需要盡快解決。因此物流管理者重要的是要充分考慮計(jì)劃失靈的各種情況及采取應(yīng)急措施。在儲(chǔ)存方面的不確定性更為明顯。據(jù)研究，一般奧運(yùn)會(huì)舉行期間，40%的倉(cāng)庫(kù)用來(lái)儲(chǔ)存比賽器材，60%的倉(cāng)庫(kù)用來(lái)儲(chǔ)存未知的物品。由于需求不確定性，物流管理者必須不斷調(diào)整倉(cāng)庫(kù)物品的擺放以適應(yīng)新的存儲(chǔ)需求。

三、2008北京綠色奧運(yùn)中供應(yīng)鏈和采購(gòu)綠色管理的基本對(duì)策

1. 科學(xué)實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理完善奧運(yùn)綠色采購(gòu)機(jī)制

實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程。運(yùn)用管理學(xué)及經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理，運(yùn)用物流運(yùn)作管理的方法,研究北京市奧運(yùn)物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)主體選擇、運(yùn)營(yíng)所遵循的原則、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。供應(yīng)企業(yè)應(yīng)從承載能力和實(shí)際出發(fā)分析自身的狀況，結(jié)合綠色奧運(yùn)的特點(diǎn)，明確認(rèn)識(shí)實(shí)施目標(biāo)?？茖W(xué)規(guī)劃綠色供應(yīng)鏈管理完善綠色采購(gòu)機(jī)制。

2. 成立綜合物流指揮中心將業(yè)務(wù)流程重組與綠色供應(yīng)鏈管理有機(jī)結(jié)合

業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)是一種新的管理思想，其核心是從本質(zhì)上重新思考、設(shè)計(jì)和改變按職能部門進(jìn)行運(yùn)作和考核的機(jī)制，有效地建立跨越職能部門的業(yè)務(wù)流程。變按職能部門劃分進(jìn)行“內(nèi)部橫向型任務(wù)管理”的機(jī)制，為“跨職能部門的縱向型任務(wù)流程管理”。降低由于環(huán)保不達(dá)標(biāo)而導(dǎo)致的供應(yīng)鏈中斷或延誤的風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)的損失，完善綠色供應(yīng)鏈管理。因此，北京奧委會(huì)應(yīng)借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，成立一個(gè)有組織協(xié)調(diào)能力的綜合物流指揮中心，確保奧運(yùn)物流綠色通暢。

3. 注重奧運(yùn)中綠色供應(yīng)鏈管理理念制定完善的采購(gòu)計(jì)劃

北京奧組委要保證比賽期間綠色供應(yīng)鏈管理的實(shí)施，需要改變企業(yè)的管理理念；奧運(yùn)期間綠色供應(yīng)鏈管理的實(shí)施質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。所以，在綠色供應(yīng)鏈管理實(shí)施中，應(yīng)尋找資信度高的企業(yè)管理咨詢公司、企業(yè)內(nèi)管理專家和業(yè)務(wù)骨干人員共同組成總體規(guī)劃組，對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行綠色供應(yīng)鏈管理的理念培訓(xùn)，提供新的管理模型，提高綠色供應(yīng)鏈管理實(shí)施的成功率。制定出相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃，確保比賽順利進(jìn)行。

從國(guó)際奧委會(huì)政策導(dǎo)向和2008北京奧運(yùn)理念可見(jiàn)綠色供應(yīng)鏈管理是管理的全新理念，是全球管理的新趨勢(shì)。綠色管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，體育賽事也要樹(shù)立綠色管理新理念，堅(jiān)持“以人為本”的綠色管理思想、制定綠色管理策略。為綠色奧運(yùn)成功舉辦提供保障。

作者單位：石家莊學(xué)院體育系

參考文獻(xiàn):

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篇2

關(guān)鍵詞：ERP；實(shí)施管理；公司

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）30-0051-02

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，把企業(yè)看成是一個(gè)龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)，是“將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，將企業(yè)物流、資金流和信息流集成一體化管理的信息系統(tǒng)”。它可以將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。ERP通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)間的合作，強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)，高度柔性化的戰(zhàn)略管理以及降低風(fēng)險(xiǎn)成本、實(shí)現(xiàn)高收益目標(biāo)等優(yōu)勢(shì)，從集成化的角度管理供應(yīng)鏈問(wèn)題；ERP作為一種管理工具，它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。

ERP既是一種管理方法，也是一個(gè)使財(cái)務(wù)、分銷、制造和其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)達(dá)到均衡協(xié)調(diào)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。它是從物料需求計(jì)劃發(fā)展而來(lái)的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。

項(xiàng)目背景

2005年，我公司的銷售規(guī)模接近3 000萬(wàn)人民幣，當(dāng)年產(chǎn)量達(dá)到35%的增長(zhǎng)，銷售市場(chǎng)開(kāi)始向國(guó)外擴(kuò)張。但是由于我司產(chǎn)品規(guī)格多，產(chǎn)量大，依靠人員管理的模式越來(lái)越顯得捉襟見(jiàn)肘，管理效率越來(lái)越低。為了保證長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，公司成立信息化工作籌備組，籌備組由財(cái)務(wù)總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和財(cái)務(wù)部經(jīng)理組成，財(cái)務(wù)總監(jiān)任組長(zhǎng)。由于整體實(shí)施周期長(zhǎng)，我們把整個(gè)信息化工作分成了三個(gè)階段。

第一階段實(shí)施情況

2006年上半年，籌備組組織相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)；同時(shí)對(duì)多家ERP供應(yīng)商的服務(wù)和軟件進(jìn)行對(duì)比。在對(duì)產(chǎn)品有一定了解后，籌備組走訪了其他幾家已運(yùn)用ERP軟件的企業(yè)。在比較了軟件性能、成本以及后期開(kāi)發(fā)和服務(wù)水平，最終籌備組和某軟件達(dá)成合作意向。我們向該公司購(gòu)買了REP軟件中財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈（銷售、采購(gòu)、庫(kù)存、存貨核算）和人力資源模塊。同年8月，成立了正式的項(xiàng)目小組，由總經(jīng)理和副總經(jīng)理分別擔(dān)任項(xiàng)目組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)崗位員工為項(xiàng)目組成員。供方制定了詳細(xì)明確的實(shí)施計(jì)劃方案。但是，由于我們經(jīng)驗(yàn)不足，在實(shí)施初期遇到了很多困難：

首先，供方客服對(duì)公司調(diào)研不夠，服務(wù)不到位。未能安排一名熟悉軟件并且能根據(jù)客戶的個(gè)性制定新方案的實(shí)施顧問(wèn)，對(duì)物料、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置的編碼沒(méi)有提供科學(xué)的編制方法，軟件工程師在沒(méi)有對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行一定了解的情況下就下達(dá)指令；其次，公司項(xiàng)目組內(nèi)缺乏專業(yè)人士，對(duì)外配合力度不夠。由于缺乏一名既了解公司業(yè)務(wù)，又具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的責(zé)任人，以至做了很多事倍功半的工作；第三，就是實(shí)施前的準(zhǔn)備工作不充分。具體的操作員未能正確理解數(shù)據(jù)信息化的意義，以至大部分人對(duì)項(xiàng)目充滿抵觸情緒，對(duì)于初始化的核心——成品及原材料的編碼，只是由庫(kù)管提供或臨時(shí)編制，技術(shù)部門沒(méi)有參與。在這種情形之下，除了財(cái)務(wù)模塊按原計(jì)劃實(shí)施外，其他模塊的實(shí)施都受到不同原因的阻礙。第四，公司銷售業(yè)務(wù)模式復(fù)雜。銷售模式一時(shí)無(wú)法改變，軟件不能滿足提供靈活的操作方法。

雙方磨合了1個(gè)月的時(shí)間后，項(xiàng)目組決定銷售模塊暫不啟用。由于原材料和成品的型號(hào)規(guī)格非常多，物料編碼編制混亂，手工賬和系統(tǒng)賬并行了4個(gè)月后，在2007年的1月份開(kāi)始正式使用；在編碼問(wèn)題沒(méi)有得到根本的解決之前，物料的價(jià)格在系統(tǒng)內(nèi)無(wú)法計(jì)算，所以，在2007年的5月份公司向計(jì)劃采購(gòu)部調(diào)配了一名熟悉產(chǎn)品的采購(gòu)專員，按照?qǐng)D號(hào)重新編制了原材料的編碼，同時(shí)技術(shù)部按照BOM對(duì)成品的編碼予以更新，這樣采購(gòu)和存貨核算模塊開(kāi)始啟用，成品的收發(fā)存開(kāi)始用系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)向財(cái)務(wù)傳送報(bào)表。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線運(yùn)作完成了采購(gòu)—庫(kù)存—財(cái)務(wù)的規(guī)范管理、實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)的數(shù)據(jù)共享，并使相關(guān)部門能了解到存貨的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況。

新系統(tǒng)走上正軌后，大家逐步感受到電子數(shù)據(jù)的優(yōu)越性，倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及月底結(jié)賬瞬間完成，讓倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)員從繁重的記賬工作中解放出來(lái)，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性大大提高；車間領(lǐng)料的各種數(shù)據(jù)在材料出庫(kù)時(shí)已分配至相關(guān)產(chǎn)品，節(jié)約了車間統(tǒng)計(jì)員的工作時(shí)間，避免了與倉(cāng)庫(kù)之間的重復(fù)勞動(dòng)；采購(gòu)模塊開(kāi)始利用庫(kù)存管理的數(shù)據(jù)對(duì)原材料進(jìn)行結(jié)算，可以隨時(shí)掌握供應(yīng)商的供貨、結(jié)算、未結(jié)算情況，采購(gòu)人員在總賬內(nèi)可以隨時(shí)查詢供應(yīng)商的賬款；財(cái)務(wù)每月直接根據(jù)原材料收發(fā)及采購(gòu)結(jié)算后的數(shù)據(jù)，進(jìn)行材料記賬和成本結(jié)算，分享供應(yīng)鏈的成果。與此同時(shí)，為了規(guī)范操作和管理，陸續(xù)出臺(tái)了公司內(nèi)ERP使用規(guī)定和進(jìn)銷存業(yè)務(wù)流程，目的是明確各崗位職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，利用軟件平臺(tái)提高管理水平，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

在軟件使用初期，大家在系統(tǒng)內(nèi)只是完成一些簡(jiǎn)單的操作，并沒(méi)有根據(jù)各自的需求去學(xué)習(xí)軟件自帶的各項(xiàng)功能。公司內(nèi)也沒(méi)有專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)軟件，同時(shí)由于軟件驗(yàn)收期長(zhǎng)，在未進(jìn)入服務(wù)期前，沒(méi)有專門的工程師上門提供服務(wù)。軟件公司來(lái)公司培訓(xùn)也是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度做介紹，因?yàn)槟鞘菍?duì)他們的基本要求，并沒(méi)有根據(jù)公司的具體情況去說(shuō)明。

在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題：由于原材料的入庫(kù)、出庫(kù)都是單據(jù)生成，而入庫(kù)時(shí)的單價(jià)是倉(cāng)庫(kù)管理員直接填制，并沒(méi)有考慮到其準(zhǔn)確程度直接關(guān)系到產(chǎn)品成本，加上財(cái)務(wù)人員對(duì)存貨核算模塊的功能沒(méi)有完全理解，在月末出現(xiàn)了某些材料沒(méi)有數(shù)量只有金額，有數(shù)量但金額為負(fù)數(shù)的現(xiàn)象。在發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題后，我們及時(shí)與實(shí)施工程師聯(lián)系，可是他們手上的項(xiàng)目很多，不可能有系統(tǒng)的時(shí)間幫我們解決問(wèn)題。在2008年，該軟件公司開(kāi)通了全國(guó)服務(wù)電話，接線員大部分非常專業(yè)，于是我們經(jīng)常向他們請(qǐng)教，明白了之前很多模糊的概念，特別是存貨核算內(nèi)的操作原理，以及其與總賬之間的關(guān)系，提高了我們使用的信心。這時(shí)，公司的銷售規(guī)模比2007年增長(zhǎng)了43%，計(jì)劃采購(gòu)部也開(kāi)始在采購(gòu)模塊錄入到貨單并賦以單價(jià)，倉(cāng)庫(kù)只是根據(jù)到貨單生成材料入庫(kù)單，材料單價(jià)的準(zhǔn)確性得到保證。同時(shí)，公司開(kāi)展了進(jìn)料加工業(yè)務(wù)，為了區(qū)別材料的加工和一般貿(mào)易進(jìn)口，我們?cè)黾恿艘粋€(gè)倉(cāng)庫(kù)單獨(dú)核算加工材料，滿足了加工貿(mào)易核算的相關(guān)規(guī)定。在2008年底，軟件終于驗(yàn)收，操作員的數(shù)量也在增加。

第二階段實(shí)施情況

在2010年8月份，公司決定啟用銷售模塊，于是我們對(duì)各種軟件不能滿足的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，公司管理層對(duì)這項(xiàng)工作給予極大支持，銷售部制定了訂貨和退換貨的相關(guān)規(guī)定，并得到了客戶的理解和配合，我們也吸取了前期實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，請(qǐng)軟件公司派了一名專業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)來(lái)公司了解業(yè)務(wù)情況，把我們認(rèn)為的問(wèn)題拿出來(lái)，實(shí)施顧問(wèn)為我們制定了相應(yīng)方案，加上我們積累的經(jīng)驗(yàn)，在2010年的11月份開(kāi)始試運(yùn)行，2011年開(kāi)始正式運(yùn)行。

銷售系統(tǒng)啟用后，倉(cāng)庫(kù)可以直接參照銷售訂單生成發(fā)貨單，與過(guò)去直接做出庫(kù)單相比，出庫(kù)單的準(zhǔn)確性得到保證，從管理角度出發(fā)，銷售部和財(cái)務(wù)部可根據(jù)需要，直接從系統(tǒng)取數(shù)據(jù)做相關(guān)分析，分析手段更加規(guī)范和多樣，同時(shí)改變了過(guò)去任意退換貨的做法，銷售模式的規(guī)范程度有了很大提高。目前，我們有增加了條碼錄入系統(tǒng)，大大加快了產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)的速度。

存在問(wèn)題：在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)銷售發(fā)票計(jì)算出的售價(jià)與稅款和金稅系統(tǒng)不能保證一致，原因是兩個(gè)系統(tǒng)設(shè)置的計(jì)算公式不同，就這個(gè)問(wèn)題多次向軟件公司反映，至今未得到解決，考慮到調(diào)整軟件的費(fèi)用較高，而手工調(diào)整的工作量不大，目前，我們?cè)诿繌埌l(fā)票生成后進(jìn)行手工調(diào)整。

第三階段實(shí)施情況

為避免第一、二階段出現(xiàn)的問(wèn)題，我們邀請(qǐng)了武漢科技大學(xué)對(duì)我們的生產(chǎn)流程進(jìn)行梳理，準(zhǔn)備進(jìn)一步完善供應(yīng)鏈情況，將整個(gè)生產(chǎn)流程納入ERP系統(tǒng)。

一點(diǎn)體會(huì)：ERP軟件的使用大大提高了工作效率，其核心是產(chǎn)品的BOM和產(chǎn)成品的編碼，BOM和產(chǎn)成品編碼必須唯一，如有變化及時(shí)調(diào)整。我公司ERP實(shí)施之所以要分為三個(gè)階段，無(wú)法一步到位的實(shí)施，主要由于因?yàn)楦鞣N原因造成BOM不唯一，無(wú)法和部件一一對(duì)應(yīng)。技術(shù)人員又不能及時(shí)調(diào)整BOM，也不能將生產(chǎn)流程合理細(xì)化。其他的體會(huì)如下：（1）在公司內(nèi)部，必須有懂業(yè)務(wù)的管理層作為具體項(xiàng)目實(shí)施的總指揮，還需要各部門負(fù)責(zé)人的支持，在軟件實(shí)施前，已經(jīng)有一套相對(duì)完整規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，而不是利用軟件來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)；（2）在選擇軟件時(shí)除了考慮軟件質(zhì)量和價(jià)格外，對(duì)后期的服務(wù)質(zhì)量以及開(kāi)發(fā)能力也要充分估計(jì)；（3）加強(qiáng)了內(nèi)部控制，流程要與軟件相適應(yīng)。在工作控制方面，要能夠做到分工明確，適時(shí)控制，對(duì)每一環(huán)節(jié)所存在的問(wèn)題都可以隨時(shí)反映出來(lái)；理順和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，消除業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的重復(fù)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。提供數(shù)據(jù)集成，使得公司管理的基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)，工作的質(zhì)量進(jìn)一步得到保證；（4）要重視培訓(xùn)，對(duì)各站點(diǎn)的使用者要做好培訓(xùn)，這樣才能從使用者角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為解決問(wèn)題提供前提。

結(jié)束語(yǔ)

2011年度，公司銷售收入達(dá)到1.4億元，相對(duì)2005年，銷售收入增加4.6倍，而相應(yīng)的管理人員僅僅增加了1倍。可見(jiàn)ERP軟件的正常運(yùn)行，顯著提高工作效率。ERP軟件的實(shí)施還需要在細(xì)節(jié)上花時(shí)間去研究，通過(guò)靈活的調(diào)整，將非標(biāo)準(zhǔn)流程變成標(biāo)準(zhǔn)流程，從而使得ERP軟件具有一定的“柔性”，達(dá)到進(jìn)一步提高管理的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 百度百科.

篇3

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；RFID技術(shù)；應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于廣大群眾來(lái)說(shuō)或許是個(gè)較為陌生的詞，但它卻已經(jīng)在我們的生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，并在逐漸改變?nèi)藗兊纳钅Ｊ?，是?dāng)下全球最熱門、最具競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)業(yè)。據(jù)美國(guó)獨(dú)立市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forreter預(yù)測(cè)，物聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值要比互聯(lián)網(wǎng)大30倍。而RFID技術(shù)則是作為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最重要和關(guān)鍵的支撐。文章在簡(jiǎn)述物聯(lián)網(wǎng)、RFID技術(shù)以及RFID技術(shù)工作原理的基礎(chǔ)上，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)中RFID技術(shù)的應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)中RFID技術(shù)的應(yīng)用推廣存在的阻礙及發(fā)展前景作簡(jiǎn)要介紹。

1相關(guān)概念簡(jiǎn)述

1.1物聯(lián)網(wǎng)概念簡(jiǎn)述

物聯(lián)網(wǎng)，英文名稱叫“The Internet ofthings”，是實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。指的是通過(guò)運(yùn)用射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按照約定的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)物品與物品之間，進(jìn)行信.息交換和通訊的物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。

1.2RFID技術(shù)的概念

RFID是Radio Frequency Identification的縮寫(xiě)，即射頻識(shí)別，俗稱電子標(biāo)簽。RFID射頻識(shí)別是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)由一個(gè)詢問(wèn)器和很多應(yīng)答器組成。

1.3RFID技術(shù)的基本工作原理

RFID技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)。其基本工作原理是：標(biāo)簽進(jìn)入磁場(chǎng)后，接收解讀器發(fā)出的射頻信號(hào)，憑借感應(yīng)電流所獲得的能量發(fā)送出存儲(chǔ)在芯片中的產(chǎn)品信息（Passive Tag，無(wú)源標(biāo)簽或被動(dòng)標(biāo)簽），或者主動(dòng)發(fā)送某一頻率的信號(hào)（Active Tag，有源標(biāo)簽或主動(dòng)標(biāo)簽）；解讀器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)處理。

1.4RFID技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

RFID技術(shù)能夠自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象，不需要人工干預(yù)，在一些條件比較惡劣的環(huán)境可以發(fā)揮出他的優(yōu)越性，也可用于識(shí)別高速移動(dòng)的物體且可以同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽，操作起來(lái)相當(dāng)?shù)姆奖憧旖?。RFID技術(shù)之所以能夠得到廣泛的應(yīng)用，總結(jié)起來(lái)主要有以下一些優(yōu)勢(shì)：首先，無(wú)須接觸識(shí)別對(duì)象就可以進(jìn)行遠(yuǎn)距離的讀寫(xiě)，且讀寫(xiě)速度快，對(duì)快速移動(dòng)的物體也可以進(jìn)行識(shí)別；其次，它的射頻信號(hào)具有穿透性強(qiáng)，可穿透玻璃、布料、木材、塑料凳非金屬物體進(jìn)行識(shí)別；再者，能夠在惡劣環(huán)境下正常發(fā)揮功效，比如能夠適應(yīng)油污、灰塵、風(fēng)雨雪霧等環(huán)境，能夠防水、防磁、耐高溫，實(shí)現(xiàn)多種氣候條件下正常工作；最后，RFID還具備數(shù)據(jù)讀寫(xiě)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)識(shí)別對(duì)象進(jìn)行快速自動(dòng)掃描，安全保密性高、數(shù)據(jù)記憶容量大，可以對(duì)儲(chǔ)存的信息進(jìn)行更改，且使用壽命長(zhǎng)，可重復(fù)使用等等。

2RFID的結(jié)構(gòu)

2.1讀寫(xiě)器

也稱閱讀器，它是用于讀取或?qū)懭霕?biāo)簽信息的設(shè)備，根據(jù)輸出功率和使用功率的不同，其收發(fā)距離的范圍可以從幾厘米到幾十米不等。從電路的實(shí)現(xiàn)角度來(lái)看，讀寫(xiě)器由射頻模塊和基帶模塊量大部分組成。

2.2電子標(biāo)簽

即射頻標(biāo)簽、射頻識(shí)別，它屬于非接觸類的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，通過(guò)發(fā)射視頻信號(hào)對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取識(shí)別。其組成部分包括了耦合元件和芯片，在標(biāo)簽內(nèi)設(shè)置有天線，具有作為與射頻天線通信的作用，是射頻識(shí)別系統(tǒng)的數(shù)據(jù)載體。電子標(biāo)簽具有體積小、容量大、壽命長(zhǎng)、可重復(fù)利用等特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速讀寫(xiě)、移動(dòng)識(shí)別、多目標(biāo)識(shí)別、定位及長(zhǎng)期跟蹤等管理目標(biāo)。

2.3天線

它在電子標(biāo)簽和讀寫(xiě)器之間其傳遞射頻信號(hào)的作用，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的獲取和通訊。天線會(huì)在射頻標(biāo)簽和讀寫(xiě)器間發(fā)射電磁波，給射頻標(biāo)簽提供微量能量，并接收射頻標(biāo)簽發(fā)出的射頻信號(hào)。天線的設(shè)計(jì)一般跟讀寫(xiě)器連在一起，有手持式也有固定式的。

3物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)

3.1感知層

感知層是物聯(lián)網(wǎng)人物信息互動(dòng)中面向“物”的一端，是將物的物理特征數(shù)字化的一個(gè)過(guò)程，因此，作為感知層的設(shè)備是物聯(lián)網(wǎng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)，在整體物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中有著很高的需求量。感知設(shè)備包括了RFID、二維碼、傳感器、攝像頭、GPS等。

3.2網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層包括了把感知層讀取到的數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)接?jì)算機(jī)中心和從計(jì)算機(jī)中心傳輸?shù)健拔铩倍藢?shí)現(xiàn)智能化控制兩個(gè)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)層實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸與處理，是物聯(lián)網(wǎng)的中間環(huán)節(jié)技術(shù)，這一環(huán)節(jié)涉及到光傳輸設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存于處理等問(wèn)題，具體來(lái)講包括兩個(gè)部分：首先，連接傳感器和智能終端設(shè)備，以組成端到端的通信網(wǎng)絡(luò)，包括通信模塊、路由器、無(wú)線基站、交換機(jī)等設(shè)備；其次，建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，包括了各種類型的計(jì)算機(jī)和相應(yīng)的管理軟件構(gòu)成的各類管理平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)。

3.3應(yīng)用層

應(yīng)用層人與物信息互動(dòng)中面向“人”的一端，它對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有著重要意義。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最終目的就是以數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用為主題，向客戶提供豐富的個(gè)性化服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層具有核心的商業(yè)價(jià)值，隨著各種應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和智能控制技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)為用戶帶來(lái)豐富多彩的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。從物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用類型來(lái)看，可以分為監(jiān)控型、查詢型、控制型、掃描型。應(yīng)用層直接面向用戶，人通過(guò)對(duì)終端設(shè)備的使用就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)另一端物體的控制，這將極大提高了人們生活、工作等方面的效率。

4物聯(lián)網(wǎng)中RFID技術(shù)的應(yīng)用

4.1建立大型數(shù)據(jù)中心即云計(jì)算

通過(guò)在地理信息系統(tǒng)中運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)及RFID技術(shù)，采用智能化的手段，將國(guó)土、建設(shè)、城管、規(guī)劃、市政、公安、教育、交通、醫(yī)療、旅游等信息數(shù)據(jù)采集，傳到云計(jì)算中心，建立起各種強(qiáng)大的信息數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)，以滿足各個(gè)領(lǐng)域的不同需求，充分實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一調(diào)配，強(qiáng)化城市管理，便捷城市服務(wù)。

4.2建立物聯(lián)工廠

以物流領(lǐng)域?yàn)槔?，RFID電子標(biāo)簽可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理自動(dòng)化、產(chǎn)品裝配自動(dòng)化、生產(chǎn)管理自動(dòng)化、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理自動(dòng)化、產(chǎn)品物流跟蹤智能化、產(chǎn)品防偽等多個(gè)方面。當(dāng)我們把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)換代。通過(guò)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)，有助于推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)換代，傳統(tǒng)的工廠將成為物聯(lián)的世界。

4.3電子商務(wù)物品管理透明化

通過(guò)在電子商務(wù)中運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以讓消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買任何商品都實(shí)現(xiàn)“透明化”，即任何一家網(wǎng)店的任何產(chǎn)品都可以在網(wǎng)上查到，網(wǎng)上消費(fèi)更便捷也更安全。而作為物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的RFID電子標(biāo)簽技術(shù)，則是通過(guò)采集物品的信息，給物品貼上特定的“標(biāo)簽”，讓物品具備其特定的“身份”，然后采集這些信息，用無(wú)線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)街醒胄畔⑾到y(tǒng)，最終在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)物品（商品）的自動(dòng)識(shí)別，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)信息交換和共享，對(duì)物品展開(kāi)“透明化”的管理，最終讓物品實(shí)現(xiàn)自我介紹的―種技術(shù)。

5物聯(lián)網(wǎng)中RFID技術(shù)的應(yīng)用推廣存在的阻礙及發(fā)展前景

篇4

縱觀全球服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程，有三個(gè)國(guó)家的服務(wù)業(yè)發(fā)展值得探討：一是觀察先進(jìn)國(guó)家如美國(guó)，從工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)業(yè)的過(guò)程中，便可驗(yàn)證傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展理論，即當(dāng)國(guó)民所得愈高，對(duì)于生活水準(zhǔn)的要求亦相對(duì)提高，因此，服務(wù)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的重要性和影響力更是重要，尤其是生產(chǎn)性、分配性及專業(yè)業(yè)在整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展上常有決定性的影響力，甚至在國(guó)際出口市場(chǎng)上也能夠占有一席之地。二是檢視制造業(yè)大國(guó)如日本的服務(wù)業(yè)核心發(fā)展策略，主要是與制造相互串結(jié)，共構(gòu)成經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙引擎，亦即藉由本身雄厚的制造業(yè)實(shí)力，在講求效率、專業(yè)分工以及提升附加價(jià)值的需求下，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展，乃至于提升國(guó)民生活水準(zhǔn)。三是剖析受限于先天地理環(huán)境條件，導(dǎo)致內(nèi)需市場(chǎng)過(guò)小的新加坡，卻能借力使力，積極發(fā)展流通服務(wù)業(yè)、支援服務(wù)業(yè)等，以滿足客戶需求，成為國(guó)際供應(yīng)鏈上所不可或缺的要角。

因此，本文將簡(jiǎn)述美國(guó)、日本、新加坡等國(guó)家發(fā)展服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策，探究政策的精髓所在，以啟發(fā)我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展政策的新思維。

美國(guó)：政府扮演領(lǐng)頭羊角色

由于美國(guó)政府的努力，使得美國(guó)企業(yè)在全球服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)表現(xiàn)極為亮眼，其服務(wù)貿(mào)易一直維持順差，且不斷成長(zhǎng)中，亦填補(bǔ)美國(guó)商品貿(mào)易長(zhǎng)期以來(lái)所存在的巨額逆差，大幅改善美國(guó)整體貿(mào)易赤字狀況，因此，發(fā)展服務(wù)業(yè)出口對(duì)于美國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要性不言而喻。

早在1960年，美國(guó)服務(wù)業(yè)附加價(jià)值占GDP之比重即超過(guò)60%，產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)便已轉(zhuǎn)型為以服務(wù)業(yè)主的經(jīng)濟(jì)體系。然而，隨著經(jīng)濟(jì)知識(shí)化、分工專業(yè)化，美國(guó)服務(wù)業(yè)除提供個(gè)人服務(wù)需求，以滿足國(guó)民生活水準(zhǔn)的要求外，更重要的是，為生產(chǎn)者提供中間投入的生產(chǎn)業(yè)（Producer Services），諸如銀行、保險(xiǎn)、金融、不動(dòng)產(chǎn)、科技研發(fā)與咨詢、會(huì)計(jì)服務(wù)、法律服務(wù)、建筑與工程服務(wù)等專業(yè)。若以2003年為例，金融中介業(yè)、不動(dòng)產(chǎn)業(yè)、租賃業(yè)及其他商業(yè)服務(wù)等生產(chǎn)業(yè)占美國(guó)整體服務(wù)業(yè)之比重已達(dá)41.4%之多，顯見(jiàn)生產(chǎn)業(yè)在美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要地位，以及其所帶來(lái)的龐大經(jīng)濟(jì)效益。

美國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展政策在于通過(guò)擬定服務(wù)貿(mào)易法規(guī)、強(qiáng)化國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)等方式，建立完善的服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，藉此提升整體服務(wù)業(yè)效率與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以因應(yīng)全球運(yùn)籌管理的經(jīng)營(yíng)模式。因此，對(duì)內(nèi)系以擬定“貿(mào)易法”、“綜合貿(mào)易和競(jìng)爭(zhēng)法”、“出口促進(jìn)法”等出口貿(mào)易法規(guī)，藉此協(xié)助（或保護(hù)）其國(guó)內(nèi)企業(yè)在世界市場(chǎng)的發(fā)展性；對(duì)外則是遵循WTO規(guī)范之下，憑借其強(qiáng)大的政治和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，積極促成雙邊、多邊和區(qū)域服務(wù)業(yè)貿(mào)易自由化，以開(kāi)放外國(guó)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)，并拉攏發(fā)展中國(guó)家進(jìn)入其多邊貿(mào)易全系，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)貿(mào)易自由化的目標(biāo)，并為美國(guó)服務(wù)業(yè)出口提供動(dòng)力和保障。以美加兩國(guó)所簽署的“美加自由貿(mào)易協(xié)定”為例，1987年美國(guó)對(duì)加拿大的服務(wù)業(yè)出口額僅有77.45億美元，在1989年正式簽署雙邊協(xié)定之后，美國(guó)服務(wù)業(yè)的比較利益優(yōu)勢(shì)隨即顯現(xiàn)，當(dāng)年度對(duì)加拿大的服務(wù)業(yè)出口額即大幅增加至131.95億美元，成長(zhǎng)70.37%。

綜觀美國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程，其實(shí)最重要的還是通過(guò)美國(guó)各部門的職能力量，加強(qiáng)提供對(duì)服務(wù)業(yè)的必要援助，以提高其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)助服務(wù)業(yè)出口發(fā)展，諸如商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易管理局執(zhí)行服務(wù)業(yè)出口計(jì)劃；財(cái)政部協(xié)助其國(guó)內(nèi)金融保險(xiǎn)業(yè)在開(kāi)拓海外市場(chǎng)時(shí)不遭受到歧視待遇，并能獲得與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)同等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)；運(yùn)輸部推運(yùn)遠(yuǎn)洋航運(yùn)和航空計(jì)劃，以及協(xié)助國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)與國(guó)外簽定雙邊協(xié)定；國(guó)家旅游管理局協(xié)助觀光旅游服務(wù)業(yè)，吸引國(guó)外觀光客來(lái)到美國(guó)旅行游玩等。

在1994年公布的“國(guó)家出口策略報(bào)告”中便明白指出：美國(guó)政府將集中力量支持國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。通過(guò)商務(wù)部、進(jìn)出口銀行等公私部門的密切合作，在主要出口市場(chǎng)上設(shè)立多功能服務(wù)機(jī)構(gòu)（如商會(huì)、商務(wù)中心、辦事處等），為各服務(wù)業(yè)出口企業(yè)提供有關(guān)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境、政府政策與法令規(guī)章、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)文化等市場(chǎng)訊息，以及相關(guān)咨詢與建議，并為中小型企業(yè)提供信貸、擔(dān)保和保險(xiǎn)等融資管道與相關(guān)金融服務(wù)。同時(shí)，亦肩負(fù)起協(xié)調(diào)企業(yè)與進(jìn)口國(guó)、企業(yè)與企業(yè)之間的貿(mào)易糾紛解決非政治性的貿(mào)易爭(zhēng)端，減少雙方的貿(mào)易摩擦。此外，美國(guó)貿(mào)易開(kāi)發(fā)署設(shè)立專案基金，以資助企業(yè)參與國(guó)外技術(shù)性工程項(xiàng)目的可行性研究與工程方案設(shè)計(jì)，希望借此推動(dòng)美國(guó)技術(shù)服務(wù)業(yè)進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)與發(fā)展契機(jī)，達(dá)到拓展商品與勞務(wù)輸出管道的最終目的。

該報(bào)告中，美國(guó)政府對(duì)于具有極大商品貿(mào)易成長(zhǎng)潛力，但現(xiàn)階段無(wú)法有效打進(jìn)該市場(chǎng)而言，希望先藉助服務(wù)性質(zhì)的合作，建立良好的貿(mào)易伙伴關(guān)系，再隨著雙方商業(yè)往來(lái)程度的加深，帶動(dòng)商品貿(mào)易和其他勞務(wù)貿(mào)易的出口發(fā)展與商機(jī)，促進(jìn)美國(guó)出口貿(mào)易的成長(zhǎng)，因此訂定“服務(wù)先行”的出口發(fā)展策略，優(yōu)先針對(duì)環(huán)保、資訊、能源、交通運(yùn)輸、衛(wèi)生保健及金融等專業(yè)知識(shí)性的服務(wù)業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)扶持，以增強(qiáng)這些服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)開(kāi)拓上，除了繼續(xù)維持歐日等主要服務(wù)業(yè)出口市場(chǎng)，以維持對(duì)該市場(chǎng)的服務(wù)業(yè)出口順差外，亦積極在新興國(guó)家中開(kāi)拓新的服務(wù)業(yè)貿(mào)易機(jī)會(huì)（如墨西哥、阿根廷、巴西、中國(guó)、印度、韓國(guó)、波蘭和南非等國(guó)），以求創(chuàng)造更多的服務(wù)業(yè)出口契機(jī)。

日本：服務(wù)與制造雙引擎策略

日本服務(wù)業(yè)發(fā)展方式主要是以擴(kuò)大消費(fèi)者需求與產(chǎn)業(yè)需求為主軸，亦即先藉由消費(fèi)市場(chǎng)的牽引，帶動(dòng)相關(guān)制造業(yè)的投資與產(chǎn)業(yè)；再藉各種制造業(yè)對(duì)于專業(yè)型態(tài)的需求日漸增加，進(jìn)而發(fā)展支援業(yè)，以提供各產(chǎn)業(yè)之需。

日本歷經(jīng)10年經(jīng)濟(jì)泡沫時(shí)期，使其國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期處于萎蘼不振之勢(shì)，迫使日本政府加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，力求于產(chǎn)業(yè)政策上興利除弊，因此，除維持制造業(yè)既有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外，亦寄望能以知識(shí)服務(wù)業(yè)作為未來(lái)另一個(gè)主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)，藉以加強(qiáng)日本經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇力道。

以往日本面對(duì)快速變化的服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以調(diào)整其典章制度應(yīng)對(duì)。從早期的產(chǎn)業(yè)政策法到1988年的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整法，乃至于1995年的商業(yè)投資法等，逐步松綁相關(guān)法規(guī)、簡(jiǎn)化行政程序，符合服務(wù)業(yè)發(fā)展特性。以零售業(yè)限制松綁為例，1973年的“大規(guī)模零售店的零售事業(yè)活動(dòng)調(diào)整法”，即對(duì)通路有極不利的規(guī)范，難以讓低成本營(yíng)運(yùn)、大量販賣的批發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)型店鋪或大型量販店進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)中，亦難以滿足消費(fèi)者“大量購(gòu)買、一次購(gòu)足、低價(jià)商品、休閑消費(fèi)”的消費(fèi)特質(zhì)。因此，為因應(yīng)多元消費(fèi)型態(tài)，在2000年正式實(shí)施“大規(guī)模零售店立地法”，以簡(jiǎn)化、放寬政府行政管制措施，不僅減輕中央政府行政負(fù)擔(dān)，更可促使大型零售商業(yè)協(xié)助地區(qū)整體發(fā)展的需求。

然而，近年來(lái)，日本社會(huì)逐漸面臨“高齡化”與“少子化”雙重壓力，將嚴(yán)重影響未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)能，因此，日本政府從中長(zhǎng)期角度思索未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的走向，規(guī)劃出“新經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)策略”。該策略指導(dǎo)方針在于推動(dòng)“國(guó)際產(chǎn)業(yè)策略”（即國(guó)際化）與“促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略”（即本土化）兩手策略，進(jìn)行區(qū)域經(jīng)濟(jì)的整合與貿(mào)易協(xié)定，以及發(fā)展日本區(qū)域內(nèi)之經(jīng)濟(jì)力量，同時(shí)，輔以人力、物力、金融、技術(shù)與經(jīng)營(yíng)力等5個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新策略，強(qiáng)化日本經(jīng)濟(jì)體質(zhì)與發(fā)展實(shí)力。

在此策略性產(chǎn)業(yè)規(guī)劃下，是將服務(wù)業(yè)與制造業(yè)視為經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，期望藉由雙引擎的強(qiáng)力帶動(dòng)下，引領(lǐng)日本經(jīng)濟(jì)永續(xù)發(fā)展。因此，根據(jù)少子高齡化的社會(huì)趨勢(shì)，以及制造業(yè)活動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化現(xiàn)象，并從需求創(chuàng)造與擴(kuò)大、生產(chǎn)效能提升為考量角度，日本政府規(guī)劃影像技術(shù)的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、流通產(chǎn)業(yè)、人力派遣、健康福利、育兒支援和觀光等6大服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門，做為重點(diǎn)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)。

在服務(wù)業(yè)發(fā)展的環(huán)境建設(shè)方面，日本有感于未來(lái)ICT(Information Communication Technology）發(fā)展將對(duì)其國(guó)內(nèi)社經(jīng)環(huán)境帶來(lái)相當(dāng)劇烈的沖擊，因此，積極發(fā)展ICT相關(guān)計(jì)劃，希望通過(guò)無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，以建構(gòu)日本成為知識(shí)型社會(huì)，讓國(guó)人均可享受信息科技所帶來(lái)的便利性。同時(shí)，亦可藉助網(wǎng)絡(luò)特性（任何人可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用網(wǎng)絡(luò)）支援許多社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，進(jìn)而帶動(dòng)日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其對(duì)于創(chuàng)造服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)契機(jī)、促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，以滿足中間客戶與終端消費(fèi)者需求，更是提供堅(jiān)實(shí)的支援后盾。正因?yàn)槿绱?，IT政策成為日本近年來(lái)最重要的推動(dòng)政策，如“e-Japan”、“u-Japan”計(jì)劃。人才培育方面，日本政府以“人才立國(guó)”為目標(biāo)。在高等教育體系內(nèi)，提供一種結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)等社會(huì)學(xué)科，以及理工學(xué)識(shí)等自然學(xué)科的跨領(lǐng)域知識(shí)教育型態(tài)，以培育跨領(lǐng)域人才，提供日本發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)所需的人力資源。此外，通過(guò)產(chǎn)學(xué)合作機(jī)制，強(qiáng)化工業(yè)高中、高等專門學(xué)校、專門職業(yè)研究所的實(shí)務(wù)教育，建構(gòu)完整的服務(wù)業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)體系。同時(shí)，設(shè)置“亞洲人才資金”，以引進(jìn)亞洲優(yōu)秀人才進(jìn)入日本國(guó)內(nèi)服務(wù)。

新加坡：善用地緣優(yōu)勢(shì)，造就服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

新加坡雖國(guó)土狹小，但位居馬六甲海峽主要交通樞紐，早期即以轉(zhuǎn)口貿(mào)易、航運(yùn)等服務(wù)業(yè)范圍為發(fā)展主軸。時(shí)至今日，新加坡已成為重要的亞洲商業(yè)中心、金融中心及航運(yùn)中心，其發(fā)展關(guān)鍵因素便在于穩(wěn)定的政治情勢(shì)、完善的基礎(chǔ)設(shè)施、高效率的服務(wù)水準(zhǔn)，充分利用了地緣優(yōu)勢(shì)，造就了面向國(guó)際的服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

新加坡的發(fā)展主要建立在自由經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，因此營(yíng)造有利于服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境極為重要，相對(duì)而言，官方管制措施亦較為寬松，允許資本自由流動(dòng)，同時(shí)，也提供相關(guān)租稅優(yōu)惠與獎(jiǎng)勵(lì)措施，以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)。以下簡(jiǎn)述各服務(wù)業(yè)的政策作為：

在物流業(yè)方面，1969年實(shí)施自由貿(mào)易區(qū)制度，允許貨主免繳相關(guān)租稅及規(guī)費(fèi)，即可將貨品在該區(qū)內(nèi)重新包裝及再出口。1983年推動(dòng)提升出口競(jìng)爭(zhēng)力計(jì)劃，宣示全力建造新加坡成為國(guó)際貿(mào)易中心，提振貨物及服務(wù)輸出，并加強(qiáng)發(fā)展船運(yùn)及后勤中心，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。繼而，1989年成功開(kāi)發(fā)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)，正式啟用全世界第一套跨國(guó)電子資料交換系統(tǒng)后，貿(mào)易資料往返時(shí)間由3天縮減至數(shù)分鐘，更是提升物流競(jìng)爭(zhēng)力。此外，新加坡充分運(yùn)用各項(xiàng)工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)用地，以提供業(yè)者倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)之用；同時(shí)，加強(qiáng)物流園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)，積極強(qiáng)引轉(zhuǎn)口貨源，并推動(dòng)單一柜臺(tái)服務(wù)中心（One stop shipping center），意即船舶一次?？?，相關(guān)服務(wù)一次解決（諸如船舶補(bǔ)給、融資、貨物通磁、港埠服務(wù)等），藉此再大幅節(jié)省航商滯港成本，充分增進(jìn)物流效率。

在零售批發(fā)業(yè)方面，則通過(guò)修改相關(guān)規(guī)章制度，達(dá)到改善產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境目標(biāo)，如新加坡政府藉由稅收激勵(lì)措施，刺激業(yè)者創(chuàng)新產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)模式，以跳脫單一價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的思維，同時(shí)鼓勵(lì)業(yè)者整修升級(jí)其基礎(chǔ)設(shè)施，美化購(gòu)物環(huán)境，吸引消費(fèi)者入內(nèi)消費(fèi)。此外，為協(xié)助業(yè)者拓展國(guó)際市場(chǎng)，除提供他國(guó)相關(guān)法規(guī)制度與市場(chǎng)行情外，亦鼓勵(lì)業(yè)者進(jìn)行同業(yè)或異業(yè)的結(jié)盟（或合并），或是結(jié)合國(guó)際企業(yè)，爭(zhēng)取進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，并促進(jìn)新加坡本土品牌全球化推展進(jìn)程。

餐飲業(yè)方面，雖然發(fā)展規(guī)模?。?004年酒店與餐飲業(yè)占GDP比重僅為3.12%），卻是新加坡成為區(qū)域金融與商業(yè)中心、發(fā)展旅游業(yè)、吸引商務(wù)旅游人士、提升生活品質(zhì)所不可或缺的重要元素之一，也因此新加坡政府成立餐飲業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)，協(xié)助業(yè)者提升服務(wù)水準(zhǔn)與經(jīng)營(yíng)理念、開(kāi)拓海外市場(chǎng)。

至于觀光旅游業(yè)部分，則是提供減免10%的租稅優(yōu)惠方案，以鼓勵(lì)業(yè)者舉辦世界級(jí)觀光旅游活動(dòng)，并利用投資抵減和租稅優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)零售業(yè)、餐飲業(yè)和休閑娛樂(lè)業(yè)等相關(guān)業(yè)者投資旗艦概念計(jì)劃，以強(qiáng)化新加坡旅游品質(zhì)與內(nèi)容。

然而，為因應(yīng)各種商業(yè)活動(dòng)需求，不僅零售批發(fā)業(yè)、物流業(yè)等相關(guān)業(yè)者早已投資ICT技術(shù)之研發(fā)與應(yīng)用，以強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理效率，新加坡政府對(duì)于投資ICT基礎(chǔ)建設(shè)更是以前瞻性眼光推動(dòng)相關(guān)計(jì)劃，其中，以“Infocomm21”最為關(guān)鍵，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)天涯若比鄰的力量，協(xié)助產(chǎn)業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，并成為主要經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)來(lái)源；同時(shí)，亦希望藉由信息及通訊的發(fā)展，提升新加坡國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力及國(guó)民生活品質(zhì)。

在人才培訓(xùn)方面，新加坡除在學(xué)校教育體系內(nèi)培充多元化人才，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要，更是希望能將新加坡發(fā)展成亞洲區(qū)域教育中心，吸引更多優(yōu)秀的國(guó)外學(xué)子就讀，甚至留在當(dāng)?shù)胤?wù)，以提供新加坡企業(yè)更多的優(yōu)質(zhì)人力。至于在職訓(xùn)練方面，新加坡政府也建立終身學(xué)習(xí)制度與相關(guān)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)新加坡人民不斷學(xué)習(xí)職場(chǎng)新知，如設(shè)置零售業(yè)研究院，提供中高層管理人才相關(guān)專業(yè)能力的培訓(xùn)課程，以及協(xié)助培訓(xùn)適合廠商需求的人力資源。

給我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的啟發(fā)

觀察以上各國(guó)服務(wù)發(fā)展的主要政策后，大至而言，為因應(yīng)日趨多元化且業(yè)態(tài)復(fù)雜的服務(wù)業(yè)發(fā)展模式，許多國(guó)家無(wú)不在法規(guī)調(diào)整、ICT應(yīng)用環(huán)境建置或人才培育等策略上多有著墨。

基本上，由于服務(wù)業(yè)發(fā)展彈性變化大，且容易衍生新興的經(jīng)營(yíng)型態(tài)，因此，使市場(chǎng)機(jī)能充分發(fā)揮、降低服務(wù)業(yè)發(fā)展彈性的障礙，各國(guó)均藉由放寬相關(guān)法令限制、減少行政程序，以構(gòu)筑健全的服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境做為因應(yīng)。