導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇移動(dòng)支付的優(yōu)劣，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展了兩年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也在瘋狂圈地追逐，互相之間雖有局部沖突，但一直也都是停留在“戰(zhàn)略挾制”層面。直到移動(dòng)支付的落地，利益之戰(zhàn)一觸即發(fā)，真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)不日到來(lái)。在移動(dòng)支付安全已經(jīng)成為趨勢(shì)的大背景下，看BAT三家做移動(dòng)支付、支付安全的不同思路。

騰訊：借尸還魂

無(wú)可否認(rèn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)暴當(dāng)中，騰訊憑借著微信的成功為自己帶來(lái)了很多的關(guān)聯(lián)價(jià)值，這其中就有戰(zhàn)略合作的籌碼，移動(dòng)電商的發(fā)展以及由移動(dòng)電商關(guān)聯(lián)出來(lái)的移動(dòng)支付。不斷地往微信內(nèi)部添置電商基因的資源，加上年初和阿里展開(kāi)的打車補(bǔ)貼血戰(zhàn)，使騰訊的移動(dòng)支付得到了不錯(cuò)的發(fā)展，這種成長(zhǎng)的速率是騰訊團(tuán)隊(duì)本身所不曾預(yù)料到的。

微信是騰訊移動(dòng)支付安全的最重要落腳點(diǎn)，但是微信由於自身產(chǎn)品的限制，沒(méi)能在支付場(chǎng)景方面得到生態(tài)化的建設(shè)，這也同樣給為之提供服務(wù)的移動(dòng)安全設(shè)置了不小的障礙。用小標(biāo)題里的計(jì)策來(lái)講就是，微信的移動(dòng)安全其實(shí)是死的，但是移動(dòng)支付是活的，騰訊也正是想借助微信的力量來(lái)使移動(dòng)安全有所建樹(shù)，便是騰訊的借尸還魂。

阿里：順手牽羊

從2013年強(qiáng)推來(lái)往的氣勢(shì)，大家已經(jīng)看到了阿里進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的決心，作為以“與錢(qián)打交道”為主要業(yè)務(wù)的阿里來(lái)說(shuō)，本身就不得不把支付安全看得至關(guān)重要，但作為網(wǎng)絡(luò)支付的大哥，阿里當(dāng)然也是紅人煩事多，近來(lái)麻煩不斷。移動(dòng)時(shí)代支付寶面臨諸多安全問(wèn)題的挑戰(zhàn)：支付寶漏洞、信息泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)。

問(wèn)題出現(xiàn)了，解決的切入點(diǎn)是什麼呢？除了支付寶4000萬(wàn)投入做支付安全外，阿里用了一招――順手牽羊，外界傳收購(gòu)LBE，傳入股360，請(qǐng)安全的傭兵來(lái)解決自己的燃眉之急。這招靠外界的資源來(lái)化解自身的安全問(wèn)題的一步棋雖不算高明，至少不會(huì)引起不必要的恐慌。

百度，拋磚引玉

百度不久前剛剛推出自己的移動(dòng)支付產(chǎn)品――百度錢(qián)包，這種先做安全，再做支付的路數(shù)體現(xiàn)了百度與阿里騰訊不同的博弈戰(zhàn)術(shù)――拋磚引玉。說(shuō)安全是“磚”不是說(shuō)移動(dòng)安全不重要，而是相對(duì)支付來(lái)說(shuō)，安全沒(méi)有那麼高調(diào)和奪目，更像一個(gè)堅(jiān)固的“護(hù)城河”。

百度去年宣旗下手機(jī)系統(tǒng)優(yōu)化產(chǎn)品“安卓?jī)?yōu)化大師”升級(jí)為“百度手機(jī)衛(wèi)士”，正式進(jìn)軍移動(dòng)安全領(lǐng)域。自發(fā)至今時(shí)間，通過(guò)百度系移動(dòng)軍團(tuán)的相互推動(dòng)，目前百度手機(jī)衛(wèi)士累計(jì)用戶突破2億，市場(chǎng)滲透率超過(guò)18%，在移動(dòng)安全領(lǐng)域一躍成為了與360手機(jī)衛(wèi)士和騰訊手機(jī)管家旗鼓相當(dāng)?shù)娜壑弧０俣扰c騰訊不一樣的是，百度做安全不僅僅是為了給自身產(chǎn)品做“國(guó)防軍”，其更大的“野心”是把安全做成一個(gè)平臺(tái)，建立一個(gè)移動(dòng)安全的生態(tài)。

當(dāng)然，移動(dòng)安全最重要的著力點(diǎn)還是移動(dòng)支付，百度對(duì)此也是不惜投入重金來(lái)加強(qiáng)移動(dòng)安全技術(shù)的研發(fā)，於百度錢(qián)包發(fā)的前夕推出支付安全“環(huán)形防護(hù)”解決方案，為百度進(jìn)軍移動(dòng)支付領(lǐng)域開(kāi)路，這次百度手機(jī)衛(wèi)士又緊跟百度錢(qián)包發(fā)宣將推出“億元保賠計(jì)劃”（全年最高賠付額度達(dá)10萬(wàn)元），以此宣示其做支付安全的決心和力度。

善弈者謀勢(shì)，不善弈者謀子

篇2

關(guān)鍵詞：3G； 移動(dòng)電子支付

目前，3G在我國(guó)的發(fā)展如火如荼，基本進(jìn)入良性循環(huán)軌道，我國(guó)3G手機(jī)的陸續(xù)上市，給電子支付帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

1、3G推進(jìn)移動(dòng)電子支付業(yè)務(wù)的發(fā)展

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)電話用戶持續(xù)上升，通信行業(yè)已成為我國(guó)發(fā)展最快速的產(chǎn)業(yè)之一。在此發(fā)展趨勢(shì)下，3G技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。

1992年，由國(guó)際電信聯(lián)盟提出了夢(mèng)想藍(lán)圖（IMT-2000），預(yù)示著3G技術(shù)的發(fā)展開(kāi)端。國(guó)際電信聯(lián)盟最終確定3G通信的三大主流無(wú)線接口標(biāo)準(zhǔn)為：CDMA2000、W-CDMA、TD-SCDMA。其中，WCDMA2000是美國(guó)高通公司提出，并在日本、韓國(guó)、北美等地區(qū)使用；CDMA2000由愛(ài)立信公司提出，主要在歐洲地區(qū)應(yīng)用；TD-SCDMA則由我國(guó)首次提出，主要針對(duì)我國(guó)客戶使用。

2009年元月，工業(yè)和信息化部位我國(guó)中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通發(fā)放了三張第三代移動(dòng)通信拍照，標(biāo)志著我國(guó)正式步入3G時(shí)代。隨著3G時(shí)代的不斷發(fā)展，手機(jī)功能不再局限于交流及娛樂(lè)服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了高速互聯(lián)網(wǎng)接入、可視通話等業(yè)務(wù)，手機(jī)也一躍成為方便、快捷的多媒體終端，推動(dòng)我國(guó)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展，帶來(lái)手機(jī)電子支付業(yè)務(wù)。讓手機(jī)成為移動(dòng)商務(wù)中支票、現(xiàn)金、信用卡的中介物，對(duì)消費(fèi)者的支付方式也有所影響，移動(dòng)支付必然成為消費(fèi)者生活中不可缺少的重要部分。同時(shí)，由于移動(dòng)電子支付是繼銀行柜臺(tái)、自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行之后，第一次以移動(dòng)通信設(shè)備作為支付手段的新渠道，手機(jī)用戶能夠隨時(shí)完成商品的支付業(yè)務(wù)，由于其操作簡(jiǎn)單、方便，多功能、低成本的貼身服務(wù)，其覆蓋面廣，其中蘊(yùn)藏了巨大的發(fā)展商機(jī)。

2、移動(dòng)電子支付的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

2.1手機(jī)用戶的普及度高

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到6.4億人以上，銀行卡發(fā)放量為7億張以上，這兩種已經(jīng)普及且使用基數(shù)較高的產(chǎn)品，集中在移動(dòng)電子的手機(jī)支付中，必將拓寬手機(jī)用戶與銀行卡用戶的服務(wù)功能。另外，移動(dòng)電子支付業(yè)務(wù)在吸引廣大手機(jī)用戶的同時(shí)，也給手機(jī)制造商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)供應(yīng)商等帶來(lái)了諸多商機(jī)，同時(shí)電信、金融、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)行業(yè)也將從中獲益。

2.2網(wǎng)民對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的促進(jìn)

目前，移動(dòng)電子支付業(yè)務(wù)得到了大多數(shù)網(wǎng)民的認(rèn)可，經(jīng)調(diào)查有約56.2%的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)使用過(guò)移動(dòng)電子支付業(yè)務(wù)，64.4%的互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)為移動(dòng)電子支付業(yè)務(wù)方便快捷，54.4%的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過(guò)下載鈴聲、圖片等方式使用了移動(dòng)電子支付?？梢?jiàn)，在網(wǎng)民中，對(duì)“電子貨幣”支付方式的認(rèn)知度較高，尤其是彩信、彩鈴等業(yè)務(wù)，讓他們率先對(duì)移動(dòng)電子支付有所理解。目前，雖然日常生活中很多支付業(yè)務(wù)與銀行密切相關(guān)，如銀行賬戶查詢，水、電、通信費(fèi)、數(shù)字電視繳費(fèi)業(yè)務(wù)，外匯與股票交易等，但由于我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及率越來(lái)越高，網(wǎng)民認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)操作的方便性、快捷性，因此他們?cè)卩]局支付、銀行卡支付、的移動(dòng)電子支付中，更加關(guān)注后者的發(fā)展。

2.3銀行與網(wǎng)絡(luò)奠定了移動(dòng)電子支付的基礎(chǔ)

銀行業(yè)的數(shù)據(jù)集中工作已開(kāi)展多年，數(shù)據(jù)的物理集中工作基本完成，并將為今后的工作發(fā)揮作用。目前，銀行的數(shù)據(jù)整合主要涉及到信息查詢系統(tǒng)的建設(shè)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)、視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)等，同時(shí)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整與優(yōu)化也將為移動(dòng)電子支付等新業(yè)務(wù)的發(fā)展與合作帶來(lái)商機(jī)。另外，隨著我國(guó)電信壟斷局面的結(jié)束，最終實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者利益的最大化，推進(jìn)電信市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。因此，不同的運(yùn)營(yíng)商，統(tǒng)一通過(guò)電信業(yè)務(wù)而相互支持，避免更多麻煩的產(chǎn)生，為移動(dòng)電子支付等新業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

3、移動(dòng)電子支付發(fā)展中的不利因素

3.1移動(dòng)電子支付的安全度有待提高

由于移動(dòng)電子支付是用戶和商家之間通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸，必然給人們帶來(lái)一定的安全困擾。但是就此問(wèn)題，我國(guó)也正在進(jìn)一步解決，例如通信產(chǎn)業(yè)和金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)在確保信息安全方面投入大量精力與資金，確保在交易業(yè)務(wù)時(shí)，加強(qiáng)金融系統(tǒng)與通訊系統(tǒng)的層層保護(hù)，對(duì)用戶的資料、發(fā)送與接收信息等進(jìn)行對(duì)比，任何可能出現(xiàn)錯(cuò)誤或者可疑的信息都會(huì)被認(rèn)定無(wú)效而停止交易。另外，如果手機(jī)遭受被盜、丟失等情況，在手機(jī)中應(yīng)存入支付密碼，讓除了機(jī)主以外的其他人，不能進(jìn)行消費(fèi)，用戶也可及時(shí)掛失賬戶以避免遭受更多損失。

3.2移動(dòng)電子支付的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

在我國(guó)一項(xiàng)手機(jī)用戶的調(diào)查中，40%的手機(jī)用戶對(duì)移動(dòng)電子支付持懷疑態(tài)度，65%的用戶不會(huì)使用移動(dòng)電子支付發(fā)送自己的信用卡資料，90%以上的手機(jī)用戶接收過(guò)詐騙短信。手機(jī)由于是隨身攜帶的設(shè)備，丟失與損壞現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，由此帶來(lái)個(gè)人信息的泄露度有所提高，這也是使用移動(dòng)電子支付業(yè)務(wù)最擔(dān)心的問(wèn)題。移動(dòng)電子支付實(shí)際上將手機(jī)以“信用卡”的形式用于支付，但是使用頻率的增加與使用環(huán)境的多變，帶來(lái)了較大的泄密、丟失風(fēng)險(xiǎn)，因此移動(dòng)電子支付風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上高于普通信用卡。如果客戶在支付資金或者查詢賬戶信息時(shí)遇到網(wǎng)絡(luò)通訊故障，也會(huì)讓客戶對(duì)移動(dòng)電子支付業(yè)務(wù)產(chǎn)生懷疑與不信任的態(tài)度，帶來(lái)信譽(yù)危機(jī)。

3.3相關(guān)法律制度有待完善

目前，由于我國(guó)移動(dòng)電子支付業(yè)務(wù)仍在初級(jí)發(fā)展階段，競(jìng)爭(zhēng)激烈、利益關(guān)系復(fù)雜，尚缺乏完善的法律法規(guī)保護(hù)手段，交易各方的權(quán)利與義務(wù)也很模糊，這給移動(dòng)電子支付帶來(lái)一定法律風(fēng)險(xiǎn)。

  可見(jiàn)，移動(dòng)電子支付的發(fā)展仍需各產(chǎn)業(yè)鏈之間的合作，同時(shí)加強(qiáng)政府的支持與社會(huì)的信任，才能向更好的方向發(fā)展，真正做到利國(guó)利民。

參考文獻(xiàn)：

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[4]白麗.面向3G的移動(dòng)支付安全解決方案研究[J].現(xiàn)代計(jì)算機(jī)（專業(yè)版）.2009（7）

篇3

文章基于移動(dòng)設(shè)備的支付終端“mPOS”概念，厘清了“mPOS”與傳統(tǒng)POS的關(guān)系，分析了當(dāng)前“mPOS”的市場(chǎng)現(xiàn)狀、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出合理監(jiān)管建議。

關(guān)鍵詞：

mPOS；移動(dòng)支付：監(jiān)管

2015年，全球移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，移動(dòng)設(shè)備的隨身攜帶性使得移動(dòng)支付與人們的日常生活聯(lián)系日益緊密，移動(dòng)支付越來(lái)越多地應(yīng)用于本地化生活服務(wù)中，成為O2O發(fā)展的天然橋梁。同時(shí)，各種信息存儲(chǔ)和信息交叉技術(shù)的創(chuàng)新使得刷卡器、NFC、二維碼、藍(lán)牙、聲波、短信等移動(dòng)支付日漸豐富。調(diào)研公司ABIResearch已預(yù)測(cè)，到2019年，mPOS設(shè)備的安裝基數(shù)將很快占市場(chǎng)上所有POS機(jī)的46%，在五年期內(nèi)將以5倍的速度增長(zhǎng)，在全球達(dá)到5100萬(wàn)臺(tái)。許多因素推動(dòng)了mPOS支付方案的快速運(yùn)用。移動(dòng)設(shè)備的高滲透率是一方面。根據(jù)comScore的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，亞洲的移動(dòng)設(shè)備滲透率最高，90%的受訪者使用智能手機(jī)，62%擁有平板電腦。本文主要介紹基于移動(dòng)設(shè)備的支付終端（MobilePointofSales，以下簡(jiǎn)稱“mPOS”）相關(guān)概念，與傳統(tǒng)POS的關(guān)系、市場(chǎng)現(xiàn)狀、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)以及監(jiān)管建議。

一、mPOS相關(guān)概念

根據(jù)支付提供主體、支付應(yīng)用場(chǎng)景、支付的信息傳輸方式和信息存儲(chǔ)載體的不同，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付主要有三種劃分方式。從現(xiàn)有支付提供方來(lái)看，國(guó)內(nèi)主要有商業(yè)銀行、銀聯(lián)、非金融支付機(jī)構(gòu)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商四類機(jī)構(gòu)。從支付場(chǎng)景來(lái)看，移動(dòng)支付大致劃分為非面對(duì)面和面對(duì)面交易兩種，其中，面對(duì)面交易包括OnlinetoOffline和OfflinetoOnline兩種。根據(jù)支付的敏感信息存儲(chǔ)方式不同，移動(dòng)支付可劃分為有卡和無(wú)卡兩種方式。根據(jù)支付的信息傳輸方式不同，當(dāng)前移動(dòng)有卡方式細(xì)分為刷卡器和NFC兩種形式，移動(dòng)無(wú)卡方式又細(xì)分為短信、二維碼、藍(lán)牙、聲波以及光子等支付形式。mPOS終端是指通過(guò)與使用特定應(yīng)用程序的移動(dòng)設(shè)備連接的外接專用設(shè)備，采集銀聯(lián)卡相關(guān)信息（含交易密碼）并加密，由移動(dòng)設(shè)備傳輸交易信息并提示操作方完成交易的專用設(shè)備。mPOS終端一般包括移動(dòng)設(shè)備、外接專用設(shè)備及特定支付應(yīng)用軟件等模塊。（見(jiàn)圖1）移動(dòng)設(shè)備是指非支付專用，具備交易信息交互及傳輸?shù)娜魏坞娮邮殖衷O(shè)備（如智能手機(jī)、平板電腦等，技術(shù)上稱其為“上位機(jī)”）。外接專用設(shè)備是指基于移動(dòng)設(shè)備為支付業(yè)務(wù)開(kāi)展提供特定功能支付并通過(guò)數(shù)據(jù)／音頻端口或局域無(wú)線技術(shù)（如藍(lán)牙技術(shù)等）連接到移動(dòng)設(shè)備的外接設(shè)備。外接專用設(shè)備包括讀卡器、PIN輸入設(shè)備（PED）、簽名板、用戶界面（UI）、打印設(shè)備等模塊。支付應(yīng)用軟件是指完成存儲(chǔ)、處理或傳輸交易信息的應(yīng)用程序集合，包括但不限于手機(jī)等通用設(shè)備支付客戶端、瀏覽器支付插件、智能支付終端（基于智能操作系統(tǒng)、具備多應(yīng)用管理和后下載的專用支付終端）支付應(yīng)用軟件等應(yīng)用程序。mPOS支付業(yè)務(wù)是由mPOS終端發(fā)起并完成各類銀行卡跨行支付業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱。

二、mPOS與傳統(tǒng)POS的關(guān)系

mPOS支付是將手機(jī)作為受理終端，本質(zhì)仍為傳統(tǒng)的銀行卡刷卡支付。mPOS支付更加符合消費(fèi)者的傳統(tǒng)支付方式，在一定程度上拓展了移動(dòng)支付市場(chǎng)發(fā)展空間。mPOS終端與傳統(tǒng)POS終端的差異主要體現(xiàn)在終端形態(tài)和交易信息傳輸線路，使得mPOS終端開(kāi)展商戶收單并未改變傳統(tǒng)POS收單業(yè)務(wù)本質(zhì)。總體來(lái)說(shuō)mPOS并未對(duì)持卡人的支付習(xí)慣造成太大改變，從本質(zhì)上說(shuō)持卡人仍舊通過(guò)mPOS終端設(shè)備進(jìn)行一筆銀行卡的刷卡/插卡/揮卡的操作，從而完成一筆線下支付交易。但對(duì)特約商戶及收單行來(lái)說(shuō)，mPOS的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)POS搭上了移動(dòng)支付的快車，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的收單創(chuàng)新。與傳統(tǒng)POS相比，mPOS優(yōu)劣勢(shì)如下：

（一）mPOS相對(duì)優(yōu)勢(shì)

1.價(jià)格低廉，mPOS價(jià)格僅為傳統(tǒng)POS的四分之一到十分之一。mPOS手機(jī)收單產(chǎn)品，適用于小微商戶與移動(dòng)服務(wù)業(yè)，例如保險(xiǎn)、物流業(yè)、外送快遞與展覽商店等。從商店端來(lái)看，購(gòu)置費(fèi)用相對(duì)低廉，不必受到傳統(tǒng)POS對(duì)交易量的限定要求。2.采用電子簽購(gòu)單，降低紙張成本，并可避免處理現(xiàn)金的潛在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)自動(dòng)結(jié)算可提升營(yíng)運(yùn)效率。對(duì)商戶而言，采用電子簽單，永久保存，擺脫打印機(jī)束縛，相比于紙質(zhì)簽購(gòu)單，電子簽購(gòu)一旦發(fā)生錯(cuò)誤可以迅速找到簽名信息，免去了商家查找紙質(zhì)簽名原件的麻煩。至于個(gè)人端，mPOS刷卡采用電子簽購(gòu)單，消費(fèi)者刷卡成功后，可以在平板或手機(jī)上進(jìn)行電子簽名，也可以通過(guò)手機(jī)接收簽購(gòu)單。3.mPOS可實(shí)現(xiàn)商戶的全方位金融管理。（1）移動(dòng)設(shè)備端實(shí)時(shí)查詢交易情況，商戶實(shí)時(shí)掌握賬戶情況。（2）移動(dòng)設(shè)備端進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，經(jīng)營(yíng)情況一目了然。（3）與云端MIS系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)商戶進(jìn)銷存系統(tǒng)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)、商戶信息一網(wǎng)打盡。（4）移動(dòng)銀行服務(wù)，集中管理商戶流動(dòng)賬戶、投資理財(cái)、貸款等。

（二）mPOS相對(duì)劣勢(shì)

開(kāi)放環(huán)境包括公共傳輸網(wǎng)絡(luò)、搭載開(kāi)放式操作系統(tǒng)的終端上位機(jī)、以及處于受理終端（或上位機(jī)）與后臺(tái)處理系統(tǒng)之間的所有非封閉式的信息傳遞路徑及路徑上所有設(shè)備和系統(tǒng)。凡使用開(kāi)放協(xié)議（如TCP/IP協(xié)議等）進(jìn)行傳輸?shù)木J(rèn)為處于開(kāi)放環(huán)境中。mPOS在對(duì)受理產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新的同時(shí)也引入了一些潛在風(fēng)險(xiǎn)，特別是線下收單設(shè)備運(yùn)行環(huán)境打破了傳統(tǒng)的封閉格局，處于一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，容易受外部環(huán)境的威脅和攻擊，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：1.區(qū)別于傳統(tǒng)全線路專線化的傳輸環(huán)境，mPOS及其相關(guān)應(yīng)用和系統(tǒng)通過(guò)各種方式接入公共網(wǎng)絡(luò)，使安全度較低的公網(wǎng)成為信息傳輸線路的組成部分，交易數(shù)據(jù)和設(shè)備管理信息受到截取、篡改、重放等攻擊的可能性和容易性升高。2.智能手機(jī)、平板電腦（PAD）等設(shè)備功能日益強(qiáng)大，使用體驗(yàn)不斷提升，因此mPOS方案中將其作為受理終端的上位機(jī)使用，訂單生成、交易上送甚至部分交易處理操作在上位機(jī)完成。由于智能終端通常搭載開(kāi)放操作系統(tǒng)，同時(shí)接入公網(wǎng)，加之系統(tǒng)破解、獲取root權(quán)限等用戶現(xiàn)象的存在，易被木馬、病毒等攻擊，上位機(jī)設(shè)備本身的安全難以保障，對(duì)賬戶數(shù)據(jù)和支付信息的保密性、真實(shí)性、完整性等均提出了挑戰(zhàn)。銀聯(lián)業(yè)管委員2014年9號(hào)文附件《銀聯(lián)卡mPOS業(yè)務(wù)指引》中規(guī)定：mPos終端應(yīng)符合銀聯(lián)相關(guān)要求，并通過(guò)《銀聯(lián)卡受理終端設(shè)備安全認(rèn)證規(guī)則》規(guī)定的檢測(cè)認(rèn)證。mPos終端可采集卡片信息、個(gè)人標(biāo)識(shí)代碼（PIN）、卡片校驗(yàn)碼（CVN2）、卡片有效期等信息，應(yīng)遵守《銀聯(lián)卡受理終端安全規(guī)范》等要求，個(gè)人標(biāo)識(shí)代碼的采集應(yīng)符合《銀聯(lián)卡收單機(jī)構(gòu)賬戶信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)》，須通過(guò)mPos專用密碼鍵盤(pán)完成密碼采集，以保護(hù)個(gè)人標(biāo)識(shí)代碼的安全。收單機(jī)構(gòu)須按照《中國(guó)銀聯(lián)銀聯(lián)卡受理終端安全規(guī)范》要求，加密交易報(bào)文，確保傳輸信息真實(shí)、完整、無(wú)篡改、無(wú)泄露；建立終端與前置系統(tǒng)間的安全通信通道，確保終端及相關(guān)處理系統(tǒng)接入的合法性、唯一性?！躲y聯(lián)卡受理終端安全規(guī)范》對(duì)受理銀聯(lián)卡（包括磁條卡及IC卡）開(kāi)展商戶收單業(yè)務(wù)的mPOS終端設(shè)備和相關(guān)應(yīng)用及系統(tǒng)提出安全要求，包括受理終端、終端上位機(jī)（支付應(yīng)用軟件）、后臺(tái)處理系統(tǒng)等受理體系各組成部分自身的安全要求，以及體系整體的端到端加密機(jī)制，旨在提升銀聯(lián)卡賬戶和交易數(shù)據(jù)在開(kāi)放環(huán)境下的安全性。

三、市場(chǎng)現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)山西市場(chǎng)上十余家機(jī)構(gòu)mPOS調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其發(fā)展mPOS業(yè)務(wù)均存在一證注冊(cè)、多種費(fèi)率、可全國(guó)使用的亂象。某公司（A公司）無(wú)支付業(yè)務(wù)資質(zhì)，對(duì)外宣傳與某支付機(jī)構(gòu)（B公司）有合作關(guān)系，并在市面上出售終端刷卡器。據(jù)了解，B公司有互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付資質(zhì)，雙方曾經(jīng)有合作關(guān)系，目前已終止合作關(guān)系。A公司終端刷卡器未通過(guò)《銀聯(lián)卡受理終端設(shè)備安全認(rèn)證規(guī)則》規(guī)定的檢測(cè)認(rèn)證。筆者用其終端刷卡器做了兩筆交易，結(jié)算資金不是直接到卡，而是先存入虛擬賬戶，其費(fèi)率有三種選擇：?jiǎn)喂P充值最高限額為50000元，每日單卡最高充值20萬(wàn)，一個(gè)賬號(hào)一天充值不能超過(guò)30萬(wàn)，充值手續(xù)費(fèi)0.5%；單筆充值最高限額為10000元，每日單卡最高充值5萬(wàn)，一個(gè)賬號(hào)一天充值不能超過(guò)10萬(wàn)，充值手續(xù)費(fèi)0.78%，35元封頂；單筆充值最高限額為50000元，每日單卡最高充值20萬(wàn)，一個(gè)賬號(hào)一天充值不能超過(guò)30萬(wàn)，充值手續(xù)費(fèi)1.25%。這兩筆交易，分別通過(guò)某具備銀行卡收單業(yè)務(wù)資質(zhì)的支付機(jī)構(gòu)上送銀聯(lián)。

四、主要風(fēng)險(xiǎn)

無(wú)收單業(yè)務(wù)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)發(fā)展mPOS業(yè)務(wù)存在以下風(fēng)險(xiǎn)：一是該機(jī)構(gòu)不具備銀行卡收單業(yè)務(wù)資質(zhì)，其隊(duì)伍素質(zhì)和機(jī)構(gòu)實(shí)力良莠不齊，其挪用商戶結(jié)算資金的潛在風(fēng)險(xiǎn)增大，使得商戶資金安全存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。二是由已獲牌的支付機(jī)構(gòu)和銀行機(jī)構(gòu)提供清算通道的模式下，清算轉(zhuǎn)接主體增多、交易環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，主體間的商業(yè)糾紛容易造成商戶資金延遲結(jié)算等問(wèn)題。三是《銀聯(lián)卡mPOS業(yè)務(wù)指引》對(duì)mPOS終端、支付應(yīng)用軟件規(guī)范與認(rèn)證、信息采集以及信息傳輸均做出相關(guān)要求，旨在提升銀聯(lián)卡賬戶和交易數(shù)據(jù)在開(kāi)放環(huán)境下的安全性。無(wú)收單業(yè)務(wù)資質(zhì)機(jī)構(gòu)的mPos終端未通過(guò)《銀聯(lián)卡受理終端設(shè)備安全認(rèn)證規(guī)則》規(guī)定的檢測(cè)認(rèn)證，無(wú)法保證完整磁道信息、PIN、卡片驗(yàn)證碼、卡片有效期等敏感數(shù)據(jù)不被留存，無(wú)法保證敏感數(shù)據(jù)被安全加密和解密，使得卡片敏感信息以及交易金額、交易類型、貨幣類型、商戶號(hào)、終端號(hào)等關(guān)鍵交易信息在處理和傳輸過(guò)程中被泄露、竊取和篡改的風(fēng)險(xiǎn)增大。

五、監(jiān)管建議

（一）嚴(yán)格遵守《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)mPOS終端的監(jiān)管

mPOS終端與傳統(tǒng)POS終端的差異主要體現(xiàn)在終端形態(tài)和交易信息傳輸線路，通過(guò)mPOS終端開(kāi)展商戶收單并未改變傳統(tǒng)POS收單業(yè)務(wù)本質(zhì)。mPOS業(yè)務(wù)應(yīng)納入銀行卡收單業(yè)務(wù)范疇，不得納入“移動(dòng)電話支付業(yè)務(wù)”類型，變相突破監(jiān)管要求。收單機(jī)構(gòu)發(fā)展mPOS業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格按照監(jiān)管政策的要求開(kāi)展商戶入網(wǎng)審核工作、mPOS終端的布放及日常管理與維護(hù)。

（二）加大排查力度，聯(lián)合各部門(mén)，嚴(yán)厲打擊無(wú)收

單資質(zhì)的機(jī)構(gòu)發(fā)展mPos業(yè)務(wù)的行為無(wú)收單業(yè)務(wù)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)發(fā)展mPOS業(yè)務(wù)具有分布區(qū)域廣泛，跨省轉(zhuǎn)接，基層流動(dòng)的特性?；鶎友胄幸⑵鹦畔⒙?lián)合共享機(jī)制，在上級(jí)行的授權(quán)和統(tǒng)一部署下，對(duì)此類機(jī)構(gòu)開(kāi)展批量排查篩選，主動(dòng)受理各方面監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)目前市場(chǎng)上存在的無(wú)收單業(yè)務(wù)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)發(fā)展mPOS業(yè)務(wù)的行為進(jìn)行深度摸底。建議總行聯(lián)合公安、工商等監(jiān)管部門(mén)針對(duì)無(wú)收單業(yè)務(wù)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)發(fā)展mPOS業(yè)務(wù)的行為進(jìn)行集中整治，嚴(yán)厲打擊此類行為。

（三）加大收單主體責(zé)任和違規(guī)處罰力度

無(wú)收單業(yè)務(wù)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)發(fā)展mPOS業(yè)務(wù)的根源在于收單機(jī)構(gòu)的逐利行為，因此強(qiáng)化收單機(jī)構(gòu)主體責(zé)任是關(guān)鍵。建議總行針對(duì)此類問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)檢查，對(duì)存在問(wèn)題的收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行通報(bào)，責(zé)令其立即關(guān)閉通道，情節(jié)嚴(yán)重的，建議總行注銷其《支付業(yè)務(wù)許可證》。

（四）加強(qiáng)宣傳，提高公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

一是組織發(fā)卡銀行、收單機(jī)構(gòu)開(kāi)展多渠道、多形式的宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)公眾正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、抵制違法違規(guī)行為。二是強(qiáng)化信息披露，聯(lián)合中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)、新聞媒體等，不定期公布嚴(yán)重違規(guī)的機(jī)構(gòu)名單，提高公眾對(duì)無(wú)收單業(yè)務(wù)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)發(fā)展mPOS業(yè)務(wù)的甄別意識(shí)和能力。

（五）梳理監(jiān)管體系，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)

為推進(jìn)支付服務(wù)市場(chǎng)的制度化建設(shè)和規(guī)范化發(fā)展，應(yīng)加大與國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、工業(yè)與信息化部、國(guó)家工商總局等相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)支付清算業(yè)務(wù)的特許經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，明晰國(guó)家關(guān)于通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)及支付服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策，建立統(tǒng)一的手機(jī)支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度對(duì)各參與主體的職責(zé)作出清晰的界定，在涉及行業(yè)準(zhǔn)入和金融安全的手機(jī)支付領(lǐng)域有效利用現(xiàn)有金融體系資源和信譽(yù)，形成專業(yè)分工、合作發(fā)展的局面；堅(jiān)持“市場(chǎng)主導(dǎo)、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、充分合作、各方共贏、有利于消費(fèi)者”的原則，促進(jìn)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（六）進(jìn)一步完善行業(yè)監(jiān)管與自律體系，逐步完善支付安全機(jī)制

行業(yè)監(jiān)管將專注于嚴(yán)控市場(chǎng)準(zhǔn)入，鼓勵(lì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)兼并重組、持續(xù)發(fā)展健全市場(chǎng)退出機(jī)制，研究實(shí)施支付機(jī)構(gòu)分類分級(jí)監(jiān)管，逐步研究制定和完善針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的專項(xiàng)法律法規(guī)。自律組織應(yīng)配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)會(huì)員單位規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)支付服務(wù)市場(chǎng)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)秩序，營(yíng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。市場(chǎng)主體應(yīng)積極研究建立行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，不斷完善支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制和措施，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)支付行業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

服務(wù)號(hào)需自助申請(qǐng)，僅限20多個(gè)類目實(shí)體經(jīng)營(yíng)

申請(qǐng)微信支付接口的商家首先需要申請(qǐng)成為服務(wù)號(hào)，只要是通過(guò)微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)（限企業(yè)/網(wǎng)店商戶/媒體類服務(wù)號(hào)）均可自助申請(qǐng)。目前微店支持掃碼支付、App內(nèi)支付和公眾號(hào)支付三種。對(duì)商家而言，公眾號(hào)內(nèi)支付技術(shù)門(mén)檻最低。

目前微店只限實(shí)物類的經(jīng)營(yíng)。包括商超百貨、服飾鞋包、母嬰食品、數(shù)碼家電、圖書(shū)、化妝品、汽車及配件等20多個(gè)類目范疇。

另外，如果開(kāi)微店，投資者需要繳納2萬(wàn)元的保證金，費(fèi)率0.6%，結(jié)算周期至少7天。

挑戰(zhàn)淘寶，優(yōu)劣勢(shì)都很明顯

有不少電商人士認(rèn)為，“微店”大有超過(guò)淘寶之勢(shì)：

首先，龐大的用戶群，潛在實(shí)力不可小視。截至2013年底，支付寶實(shí)名用戶已近3億，這確實(shí)是一個(gè)恐龍級(jí)的對(duì)手，但是微信的用戶群也不可小覷，高達(dá)6億用戶。其潛在實(shí)力實(shí)在可怕。另外，目前騰訊官方公布，微信公眾服務(wù)號(hào)的數(shù)量是800萬(wàn)個(gè)，即使有1%的公眾服務(wù)號(hào)申請(qǐng)微信支付，入駐商家數(shù)量也有8萬(wàn)個(gè)，而天貓的商鋪總量只有不到5萬(wàn)家。

其次，超低成本，實(shí)在劃算。盡管投資微店需要繳納2萬(wàn)元的保證金，但是在后期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中幾乎沒(méi)有額外的投入，這點(diǎn)與十幾年前剛剛起步的淘寶十分相似。而如今在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，各項(xiàng)初始成本支出少則一兩萬(wàn)，多則十幾萬(wàn)元，像在天貓開(kāi)店，押金是10萬(wàn)元，而且在后期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如果沒(méi)有高額的投入，根本無(wú)法生存，目前想要在淘寶網(wǎng)將一家網(wǎng)店支撐運(yùn)營(yíng)起來(lái)，至少需要幾十萬(wàn)元的投入。相比之下，“微店”的優(yōu)勢(shì)實(shí)在是太明顯了。

第三，操作簡(jiǎn)單便捷。很多人都知道，現(xiàn)在開(kāi)淘寶店，必須要具備一些專業(yè)知識(shí)，否則高投入未必有高回報(bào)，什么優(yōu)化呀、什么導(dǎo)流呀……讓很多人聽(tīng)著就像是聽(tīng)天書(shū)。而“微店”則不然，因?yàn)椤拔⒌辍钡幕A(chǔ)就是微信，也就說(shuō)你會(huì)玩微信，就能開(kāi)“微店”，技術(shù)門(mén)檻極低。再夸張地講，“微店”是一個(gè)真正的全民都開(kāi)的店。

第四，安全性更高。安全是整個(gè)移動(dòng)支付的關(guān)鍵?！拔⒌辍钡陌踩允?00%的，用戶若因?yàn)槭褂梦⑿胖Ц对斐少Y金被盜等損失，將獲得全賠。申請(qǐng)賠付時(shí)，只需要提供相應(yīng)的損失真實(shí)性證明和身份證明即可。而在淘寶上如果發(fā)生相類似問(wèn)題，申請(qǐng)100%賠付是不可能的，而且手續(xù)十分麻煩。

不過(guò)一些淘寶網(wǎng)店主表示，“微店”優(yōu)勢(shì)雖然十分明顯，但是劣勢(shì)也很突出：

首先，顧客面有點(diǎn)窄。相比淘寶一套完整的系統(tǒng)，“微店”系統(tǒng)還不完善，這就會(huì)使得投資者面對(duì)的客戶有點(diǎn)窄，可能還是你的朋友圈，不會(huì)等來(lái)更多的潛在顧客，顯然這點(diǎn)上淘寶更具優(yōu)勢(shì)。

其次，有可能被銀聯(lián)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“封殺”。在微信搏殺的移動(dòng)支付江湖中，不僅有支付寶，還有銀聯(lián)、拉卡拉、NFC近場(chǎng)支付等眾多玩家。去年，銀聯(lián)已傳出因?yàn)槔嬷疇?zhēng)“封殺”支付寶。而“微店”支付模式明顯繞開(kāi)了銀聯(lián)，極有可能會(huì)引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不滿，進(jìn)行“封殺”。騰訊雖然怪獸級(jí)公司，但是“微店”仍屬于一個(gè)新生事物，能否對(duì)抗銀聯(lián)是一個(gè)未知數(shù)。

【案例】打破不信任，盈利翻一番

北京的劉女士在2013年就開(kāi)始用微信在朋友圈里賣衣服，雖然咨詢的人不少，但是真正下單交易的并不多，主要原因就是讓人不放心。因?yàn)闆](méi)有第三方支付平臺(tái)做保證，大家怕被騙，每次交易只能移到線下，整得大家和做間諜一樣，每次見(jiàn)面都要設(shè)立一些暗號(hào)。

2014年4月初，劉女士便申請(qǐng)了一個(gè)微信支付公眾服務(wù)號(hào)，這次有了第三方支付平臺(tái)的保證，潛在顧客也不怕劉女士卷錢(qián)跑了，因?yàn)殄X(qián)還在第三方支付。雖然使用的時(shí)間僅僅半個(gè)月的時(shí)間，但是劉女士的收益已經(jīng)比2013年同期翻了一倍。

鏈接：微信支付流程

1.首次使用，需用微信“掃一掃”的功能掃描商品二維碼或直接點(diǎn)擊微信官方認(rèn)證公眾號(hào)的購(gòu)買(mǎi)鏈接。

2.點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)，首次使用會(huì)有微信安全支付彈層彈出以下界面。

3.點(diǎn)擊立即支付，提示添加銀行卡。

篇5

1.移動(dòng)性與即時(shí)性

近三十年來(lái)，很少有一種人類發(fā)明的產(chǎn)品像手機(jī)一樣，可以與人形影不離，并如此徹底地改變了人類溝通、交流的方式。那么，微信等附身于智能手機(jī)的移動(dòng)社交軟件，與QQ、MSN等傳統(tǒng)網(wǎng)站社交工具相比，無(wú)疑更具機(jī)動(dòng)性。對(duì)廠家而言，移動(dòng)社交工具對(duì)商家的吸引力還在于能使得“隨時(shí)隨地進(jìn)行營(yíng)銷”的理念變?yōu)榭赡?。也正是這個(gè)原因，移動(dòng)社交工具又可以表現(xiàn)為即時(shí)性。比如，微博可以提供“新消息”推送服務(wù)，微信則可以提供消息即時(shí)提醒服務(wù)，即便在客戶離線的情況下，相關(guān)消息也會(huì)被推送到相關(guān)軟件中，在客戶登錄的第一時(shí)間內(nèi)接收到，做到與手機(jī)的真正綁定。而QQ與MSN等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社交工具，優(yōu)勢(shì)在于即時(shí)通信，但在對(duì)方離線狀態(tài)時(shí)卻無(wú)法讓用戶即時(shí)接收。也正是具有了移動(dòng)性、及時(shí)性兩個(gè)特點(diǎn)，移動(dòng)社交工具改變了傳統(tǒng)移動(dòng)通訊的盈利模式，即由按短信功能計(jì)費(fèi)的移動(dòng)聯(lián)絡(luò)，轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑樟髁縼?lái)計(jì)費(fèi)。

2.“自媒體”特征

曾經(jīng)有人指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“人人都是總編輯”。但在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，傳統(tǒng)媒體的新聞話語(yǔ)權(quán)依舊無(wú)可撼動(dòng)，而移動(dòng)社交工具的出現(xiàn)真正改變了這一切，這體現(xiàn)在新聞接收和新聞傳播上。移動(dòng)社交工具，微博和微信真正實(shí)現(xiàn)了新聞的個(gè)人起點(diǎn)。比如，微信的“朋友圈”功能，就可以整合一個(gè)人的不同交友群體，并實(shí)現(xiàn)交叉互換。通常情況下，一般使用手機(jī)交流的是見(jiàn)過(guò)面的親密朋友；使用QQ在線軟件交流的一般是素未謀面的網(wǎng)友；而使用QQ郵箱交流的一般是工作交流的伙伴。但在微信中，可以做到讓用戶手機(jī)通訊錄、QQ好友和郵箱聯(lián)系人，做到自動(dòng)匹配。這樣做的好處，一是拓展了朋友的范圍，二是模糊了一個(gè)人不同交友圈的界限，其結(jié)果是使得人們之間的信息傳遞更為快捷和方便。個(gè)人交友范圍的拓展，為自媒體的發(fā)展創(chuàng)造了條件。因?yàn)楦鶕?jù)“六度空間”理論，你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè)，即最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。也就是說(shuō)，一個(gè)人利用移動(dòng)社交終端的消息，理論上只需要經(jīng)過(guò)六個(gè)人就可以傳至全世界。從實(shí)際情況看，在移動(dòng)社交工具產(chǎn)生后，人們利用微博、微信傳播信息的效率確實(shí)提高了。許多突發(fā)事件、輿論觀點(diǎn)都通過(guò)微信“朋友圈”病毒式的擴(kuò)散，迅速達(dá)到世界的每一個(gè)角落。在新聞接收上，傳統(tǒng)媒體，特別是紙質(zhì)媒體的強(qiáng)勢(shì)推送優(yōu)勢(shì)不再，因?yàn)榭蛻艨梢愿鶕?jù)自己的喜好“訂制”自己關(guān)注的頻道，甚至可以選擇性“屏蔽”不感興趣的新聞。而這種選擇性，也有助于尊重客戶隱私。比如，微博在時(shí)，可以設(shè)置“可見(jiàn)范圍”，而微信則可提供專門(mén)的隱私設(shè)置，如提供好友驗(yàn)證、推薦給好友、通過(guò)QQ號(hào)搜索等，因?yàn)樵谂笥讶χ?，信息目前僅僅面對(duì)有聯(lián)系方式的朋友開(kāi)發(fā)，間接起到了保護(hù)隱私的作用，而不會(huì)像傳統(tǒng)網(wǎng)站或個(gè)人主頁(yè)那樣被非主動(dòng)的隨意瀏覽和關(guān)注。

3.信息到達(dá)率

對(duì)于企業(yè)真正有商業(yè)意義的，是移動(dòng)社交工具所帶來(lái)的信息到達(dá)率，而這得益于上文提到的“移動(dòng)性”和“自媒體”特性。因?yàn)槲⒉?、微信信息的可“訂制性”，使得這種以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的信息流動(dòng)到達(dá)率有了保證，閱讀率非常高，這相比于企業(yè)在電視、報(bào)紙上花費(fèi)巨資進(jìn)行的宣傳，效果更理想。

二、微博、微信優(yōu)劣勢(shì)分析

1.微博營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)

（1）優(yōu)勢(shì)

許多中小企業(yè)中意微博的原因，并非僅僅注重宣傳效果，微博的低成本優(yōu)勢(shì)也是一個(gè)重要原因。在傳統(tǒng)媒體（紙媒、電視等）進(jìn)行廣告營(yíng)銷，企業(yè)在年初需要進(jìn)行廣告預(yù)算儲(chǔ)備。比如，一份都市報(bào)一個(gè)版面刊登一次的價(jià)格為2萬(wàn)元，而電視臺(tái)、電臺(tái)，一個(gè)30秒新聞，全年價(jià)格就要幾十萬(wàn)元。再加上廣告制作聘請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、演藝界明星，廣告中介商等，很多企業(yè)僅在一個(gè)城市的廣告預(yù)算至少在百萬(wàn)元人民幣以上。但最重要的是這些廣告宣傳效果是被動(dòng)宣傳，很難具體量化宣傳效果。上述問(wèn)題恰恰為微博營(yíng)銷的興起提供了條件：首先，微博的成本低廉，一般來(lái)講，一個(gè)中小企業(yè)的微博運(yùn)營(yíng)成本，一年也就在10萬(wàn)元左右（包含人力）；其次，基于自媒體屬性，微博宣傳的廣告內(nèi)容具有更高的自由度，在當(dāng)前紙媒、廣電系統(tǒng)的廣告仍較為死板的情況下，微博可以用文字、視頻和語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)立體化宣傳；最后，就是從具體覆蓋人群看，微博營(yíng)銷快速且精準(zhǔn)度高。因?yàn)楦鶕?jù)微博的規(guī)則，消費(fèi)者在關(guān)注企業(yè)的微博后，才會(huì)看到該企業(yè)的一些消息。按正常情況，如果是消費(fèi)者自己主動(dòng)關(guān)注的，說(shuō)明他們本身就十分關(guān)注企業(yè)的營(yíng)銷信息，不再是企業(yè)營(yíng)銷信息的被動(dòng)接受者。在企業(yè)的引導(dǎo)下，上述消費(fèi)者會(huì)更多地介入到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，并成為營(yíng)銷的制作者和分享者。應(yīng)該說(shuō)，微博營(yíng)銷也為企業(yè)開(kāi)展口碑營(yíng)銷提供了陣地。在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中，口碑營(yíng)銷應(yīng)該是在熟人間進(jìn)行口口相傳，來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品銷售。但現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，陌生人對(duì)一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)影響越來(lái)越大。有時(shí)，一位名人的愉悅購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)論，帶來(lái)的后續(xù)購(gòu)買(mǎi)量常常是驚人的。

（2）劣勢(shì)

由于在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲是企業(yè)微博的影響目標(biāo)，沒(méi)有粉絲數(shù)量，也就沒(méi)有了銷售對(duì)象。特別是對(duì)于中小企業(yè)，在企業(yè)微博開(kāi)立的最初階段，常常會(huì)通過(guò)公關(guān)公司增加一些粉絲。也正是因?yàn)橛行枨?，“增加粉絲”已經(jīng)異化形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，有的公司靠新增粉絲牟利，有人將之貼切地稱為“僵尸粉”。因?yàn)閷?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些粉絲的存在僅僅是數(shù)字，甚至不像網(wǎng)絡(luò)“水軍”能對(duì)一個(gè)話題推波助瀾，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不會(huì)產(chǎn)生任何積極效果，有時(shí)反而會(huì)引起消費(fèi)者反感。更為重要的是，在增加粉絲的過(guò)程中，對(duì)用戶細(xì)分不夠，營(yíng)銷信息的受眾群不夠精準(zhǔn)，也無(wú)法起到宣傳的作用。

2.微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

（1）優(yōu)勢(shì)

微信借助智能手機(jī)和移動(dòng)技術(shù)的提升在2013年逐漸走進(jìn)大眾生活。由于集發(fā)送語(yǔ)音、圖片、文字消息等功能于一身，微信已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)當(dāng)前最受關(guān)注、活躍使用者數(shù)量最多的移動(dòng)社交工具。隨著用戶數(shù)量的增加，騰訊為了支持商業(yè)化運(yùn)作，推出了微信公眾平臺(tái)，使得企業(yè)獲得了又一個(gè)移動(dòng)社交營(yíng)銷平臺(tái)。首先，從目前各類企業(yè)營(yíng)銷模式來(lái)看，微信營(yíng)銷有可能提供了有史以來(lái)最便捷的一種企業(yè)身份認(rèn)證模式。因?yàn)槠髽I(yè)在申請(qǐng)公共平臺(tái)后，會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)二維碼，用戶只要一掃描就可以成功獲得該企業(yè)的相關(guān)促銷信息，并實(shí)時(shí)在手機(jī)客戶端獲得更新。其次，微信營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了真正的“一對(duì)一”的營(yíng)銷模式。微信作為一款即時(shí)通訊工具的手機(jī)應(yīng)用，具有移動(dòng)性和實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，企業(yè)的營(yíng)銷可以“跟著客戶走”，只要客戶微信處于運(yùn)行狀態(tài)，并且連接著互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)就可以向客戶推送信息，這種模式也是社會(huì)化營(yíng)銷工具的特征。最后，用戶的參與率大增。這得益于移動(dòng)通訊工具的驚人的到達(dá)率，因此，微信公共平臺(tái)相較紙媒或電視更容易引起話題。由于信的公共號(hào)、服務(wù)號(hào)是由客戶自主訂閱，因此避免了用戶產(chǎn)生反感情緒，用戶使用體驗(yàn)率更高。現(xiàn)階段，企業(yè)在控制好發(fā)送頻次、發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送質(zhì)量的基礎(chǔ)上，很可能性將客戶轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)的客戶。

（2）劣勢(shì)

目前，許多企業(yè)對(duì)于移動(dòng)社交工具的認(rèn)知還停留在初級(jí)階段。比如，部分企業(yè)認(rèn)為微信仍是一個(gè)即時(shí)通訊工具。如果是這樣，那么微信與傳統(tǒng)的QQ和MSN，甚至校內(nèi)網(wǎng)等社交工具相比，就完全沒(méi)有優(yōu)勢(shì)了。騰訊正在探索微信的商業(yè)模式或盈利模式，雖然相比微博，微信營(yíng)銷信息的“一對(duì)一”模式親和度更高，但目前一些商家和個(gè)人在朋友圈中用照片推銷商品“刷屏”，已經(jīng)引起部分用戶的反感。在推廣中，雖然微信內(nèi)容不受字?jǐn)?shù)的限制是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，但許多人在朋友圈中大曬“心靈雞湯”，無(wú)意中造成了“垃圾短信”的效果。此外，微信被理解為及時(shí)通訊軟件，因而大多數(shù)客戶都是在手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)客戶端使用微信，但對(duì)于微信的網(wǎng)頁(yè)版和PC客戶端關(guān)注不高。而大多數(shù)客戶需要通過(guò)PC客戶端完成支付環(huán)節(jié)，這在當(dāng)前移動(dòng)支付安全受到考驗(yàn)的大背景下，對(duì)微信的盈利挖掘形成了一定的制約。

三、如何利用社交媒體工具營(yíng)銷

1.使用社交媒體工具營(yíng)銷的具體策略

（1）消費(fèi)心理分析

消費(fèi)社會(huì)對(duì)于客戶消費(fèi)心理的研究尤為重要，而在移動(dòng)社交平臺(tái)上，有能力的企業(yè)甚至能通過(guò)制造話題引領(lǐng)消費(fèi)潮流。比如，在微博、微信平臺(tái)上，人與人之間的互動(dòng)，對(duì)某一話題的關(guān)注度，都可以成為企業(yè)了解消費(fèi)者態(tài)度、愛(ài)好和興趣的手段。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，能使企業(yè)制定出更恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略。與此同時(shí)，利用移動(dòng)社交工具的互動(dòng)性，企業(yè)可以與更廣泛的用戶進(jìn)行交流，通過(guò)微博、微信的互動(dòng)，了解企業(yè)微博粉絲的關(guān)注和訴求。

（2）善用輔助工具營(yíng)銷

移動(dòng)社交工具在開(kāi)發(fā)之初，并沒(méi)有明顯或刻意拓展商業(yè)領(lǐng)域，因此也沒(méi)有特別清晰的商業(yè)盈利模式。但移動(dòng)社交工具的開(kāi)發(fā)初衷就在于改變?nèi)藗儨贤ā⒔涣鞯姆绞?，并為此開(kāi)發(fā)了一些附屬功能，這些需要企業(yè)善加利用。比如，在微博功能中，可利用微訪談（即企業(yè)和部分用戶展開(kāi)在線論壇，提高粉絲對(duì)企業(yè)的關(guān)注度）、原創(chuàng)征文（鼓勵(lì)用戶在微博上寫(xiě)出消費(fèi)體驗(yàn)，以這種方式做企業(yè)或產(chǎn)品宣傳）等功能。而在微信中，通過(guò)對(duì)特定促銷信息進(jìn)行包裝，通過(guò)邀請(qǐng)朋友“集贊”的形式，一方面可以給活動(dòng)積極參與者優(yōu)惠，另一方面也可以擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

（3）關(guān)注信息傳播方式

由于人人參與，移動(dòng)社交工具每天都在產(chǎn)生大量的信息，那么如何能讓企業(yè)信息形成熱點(diǎn)，并持續(xù)引起客戶關(guān)注，這需要企業(yè)對(duì)信息傳播、新聞傳播規(guī)律有深入的了解。一是對(duì)于客戶轉(zhuǎn)發(fā)的企業(yè)正面信息，積極回應(yīng)并對(duì)客戶進(jìn)行鼓勵(lì)，并抓緊時(shí)機(jī)推出相關(guān)的商業(yè)信息，擴(kuò)大戰(zhàn)果；二是面對(duì)負(fù)面信息，企業(yè)不能回避，第一時(shí)間直面網(wǎng)友的質(zhì)疑，并積極解決問(wèn)題；三是企業(yè)要善用搜索功能，對(duì)于同行對(duì)手的微博、微信，時(shí)時(shí)關(guān)注最新動(dòng)態(tài)，并監(jiān)測(cè)與本企業(yè)相關(guān)的一些信息，第一時(shí)間做出答復(fù)。

2.在營(yíng)銷過(guò)程中的注意事項(xiàng)

（1）實(shí)踐精準(zhǔn)營(yíng)銷

移動(dòng)社交工具實(shí)現(xiàn)了與手機(jī)的真正捆綁，這讓精準(zhǔn)營(yíng)銷成為了可能。關(guān)鍵是，商家如何在不與客戶面對(duì)面交流的情況下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位和客戶群的劃分。目前來(lái)看，商家比較愿意采取的方式是折扣券和VIP特別服務(wù)。針對(duì)微博而言，對(duì)于實(shí)名認(rèn)證客戶，給予VIP特別折扣，而針對(duì)普通客戶則給予普通折扣，通過(guò)差異化的促銷，逐漸將客戶群固定下來(lái)。針對(duì)微信而言，可以在宣傳頁(yè)中加入二維碼，用于便捷支付。

（2）增強(qiáng)服務(wù)性

篇6

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；互聯(lián)網(wǎng)；融合；策略研究

一、目前鄉(xiāng)村旅游存在的主要問(wèn)題

（一）鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)宣傳力度不到位

目前鄉(xiāng)村旅游雖然呈現(xiàn)積極發(fā)展的形式，但是由于很多地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展體制并不完善，相關(guān)的政策引導(dǎo)并不是很健全，推動(dòng)力度又不是很大，鄉(xiāng)村旅游的主體大多為具有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色的自然村，本來(lái)對(duì)于鄉(xiāng)下村落來(lái)說(shuō)，能打造出鄉(xiāng)村旅游來(lái)發(fā)展經(jīng)濟(jì)已經(jīng)相當(dāng)不容易，如果還要花出大量的金錢(qián)和精力對(duì)其進(jìn)行宣傳，無(wú)疑心有余而力不足。在加上部分鄉(xiāng)村旅游的帶頭人多為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，他們對(duì)于宣傳的方式和途徑，并沒(méi)有豐富的經(jīng)驗(yàn)和明確的認(rèn)知，特別是很多人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體的認(rèn)知以及應(yīng)用不是很充分，鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的宣傳大多依靠口口相傳的方式。這種傳統(tǒng)的推廣方式使得很多極具特色的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)不能為大眾熟知和消費(fèi)，因此，對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種損失。

（二）鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式、產(chǎn)品形式單一

許多的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的形式與相鄰的鄉(xiāng)鎮(zhèn)非常形似，有些直接把別人的發(fā)展模式、經(jīng)驗(yàn)照搬使用，沒(méi)有分析自身的優(yōu)劣勢(shì)，結(jié)合自身的實(shí)際情況出發(fā)，因此也就不能有效的展示自身的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)，這樣做無(wú)疑是得不償失。選擇鄉(xiāng)村旅游的游客極大多數(shù)對(duì)旅游目的地的要求并不是很高，主要是想感受當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村寧?kù)o悠然的生活氣息，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣惋?，享受農(nóng)家生活的樂(lè)趣?！稗r(nóng)家樂(lè)”作為鄉(xiāng)村旅游的代表在很多景點(diǎn)盛行。而大多數(shù)的農(nóng)家樂(lè)又僅僅只局限于餐飲這一種功能，過(guò)于單調(diào)，只能滿足部分游客的需求。有些地方的鄉(xiāng)村旅游可能還提供采摘品嘗、農(nóng)事體驗(yàn)等活動(dòng)，但由于受季節(jié)性的限制，再加上規(guī)模過(guò)小，很容易就出現(xiàn)淡旺季現(xiàn)象。

二、鄉(xiāng)村旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合必然性與現(xiàn)實(shí)意義

（一）推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合是國(guó)家發(fā)展的要求

旅游業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)的重要領(lǐng)域。國(guó)家旅游局為了更好的滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的旅游需求于2015年出臺(tái)《旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)計(jì)劃》，旨在積極推動(dòng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)的融合以及創(chuàng)新意識(shí)。鄉(xiāng)村旅游作為現(xiàn)代游客一種新的出游方式，在旅游市場(chǎng)占據(jù)的份額逐漸增加，有義務(wù)也有必要順應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，積極推進(jìn)與鄉(xiāng)村旅游與互聯(lián)網(wǎng)的融合。

（二）鄉(xiāng)村旅游的特點(diǎn)要求其必須與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合

鄉(xiāng)村旅游的特點(diǎn)要求其必須與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是鄉(xiāng)村旅游本身的資源特點(diǎn)；二是選擇鄉(xiāng)村旅游的游客特點(diǎn)。如上文所述：鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)下的村莊、野外的風(fēng)景以及鄉(xiāng)村特有美食為主題，用游玩、餐飲兼居住的形式為外出游玩的游客提供服務(wù)。因此游客之所以選擇鄉(xiāng)村旅游，就是為了體驗(yàn)與喧囂城市不一樣的寧?kù)o生活，同時(shí)希望在與大自然的相處中放松心情、減少壓力。這就是鄉(xiāng)村旅游與其他旅游不一樣的地方，實(shí)際上來(lái)說(shuō)，游客對(duì)于鄉(xiāng)村旅游擁有更高的期望值。但是如果相應(yīng)的信息輔助缺失，游客則難以體會(huì)到深層次的愉悅。而如果鄉(xiāng)村旅游與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，相關(guān)的鄉(xiāng)村旅游負(fù)責(zé)部門(mén)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村文化進(jìn)行全面的宣傳，則在一定程度上能夠彌補(bǔ)鄉(xiāng)村旅游地點(diǎn)偏僻、資源分散等弱點(diǎn)。游客能夠更深入的了解旅游當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)以及人文情懷，從而提升鄉(xiāng)村旅游地的附加價(jià)值，使游客得到更高層次的滿足以及服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，選擇鄉(xiāng)村旅游的游客主要以受教育程度較高的知識(shí)階層以及收入較高的家庭和青少年為主，其選擇鄉(xiāng)村旅游的出行方式70%以上為自駕游。而這些旅游者獲取信息的途徑以互聯(lián)網(wǎng)為主，這些游客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知以及依賴程度較高，他們?cè)讷@取旅游信息時(shí)，主要依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢、了解，從而作出決定。因此非常有必要促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，積極的提升當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游的吸引力以及競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）消費(fèi)方式的變化要求鄉(xiāng)村旅游要與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高?；ヂ?lián)網(wǎng)作為現(xiàn)代人群消費(fèi)的主流平臺(tái)，現(xiàn)在累計(jì)網(wǎng)民已經(jīng)高達(dá)6.18億，而移動(dòng)支付方式正在改變著人們的生活。如上文所述，選擇鄉(xiāng)村旅游的游客主要以受教育程度較高的知識(shí)階層以及收入較高的家庭和青少年為主，而這些游客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知以及依賴程度較高，移動(dòng)支付是他們消費(fèi)的重要方式之一。而這些游客以散客居多，因此他們更多的希望鄉(xiāng)村旅游的管理部門(mén)能給他們提供全程的全面綜合性的服務(wù)。因此，對(duì)于管理方來(lái)說(shuō)，相對(duì)要處理的旅游信息量十分龐大，單靠人工是極難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、處理的。只有依靠強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行支撐，才能更好的驅(qū)動(dòng)鄉(xiāng)村旅游事業(yè)的健康、高速發(fā)展。例如重慶“網(wǎng)上村莊”開(kāi)創(chuàng)的“鄉(xiāng)村旅游+農(nóng)產(chǎn)品”模式，“網(wǎng)上村莊”是重慶市創(chuàng)建的具有特色的電商扶貧模式，相關(guān)的管理部門(mén)通過(guò)線上平臺(tái)組織客源、安排活動(dòng)、住宿、產(chǎn)品展銷等服務(wù)，吸引游客前來(lái)消費(fèi)。重慶“網(wǎng)上村莊”的線上平臺(tái)通過(guò)策劃春季踏青賞花、夏季避暑消熱、秋季采摘果實(shí)、冬季殺豬等活動(dòng)，于2015年成功組織50多萬(wàn)名游客前來(lái)旅游消費(fèi)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“網(wǎng)上村莊”2015年的線下交易金額達(dá)6000多萬(wàn)元，線上平臺(tái)交易金額多達(dá)5000多萬(wàn)元。因此，實(shí)行鄉(xiāng)村旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，并且具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、鄉(xiāng)村旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合的策略研究

（一）政府進(jìn)行引導(dǎo)，社會(huì)人員參與

在我國(guó)，旅游管理體制具有較高的權(quán)威性。相關(guān)的政府職能部門(mén)應(yīng)該對(duì)鄉(xiāng)村旅游作出明確的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理，避免出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象。而相關(guān)的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)，要建立健全的組織實(shí)施體系。相關(guān)的旅游管理機(jī)構(gòu)可以就鄉(xiāng)村旅游建立專門(mén)的旅游網(wǎng)絡(luò)和信息共享平臺(tái)。不僅如此，鄉(xiāng)村旅游在進(jìn)行與互聯(lián)網(wǎng)融合的過(guò)程中，也要注重為參與到鄉(xiāng)村旅游中的農(nóng)民人員進(jìn)行服務(wù)，為前來(lái)旅游的游客提供全面的、細(xì)致的服務(wù)和幫助。

（二）整合優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)突破

鄉(xiāng)村旅游目前的發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)了集中性的地方性同化問(wèn)題，雖然有些旅游地區(qū)已經(jīng)在政府的幫助下，進(jìn)行區(qū)域特色建設(shè)，但是由于地理位置的限制，要在實(shí)際中推進(jìn)并不是很容易。由于現(xiàn)在國(guó)民轎車的擁有量在逐年攀升，加上國(guó)家高速以及高鐵的快速發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游可以考慮在大區(qū)域的范圍內(nèi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源整合。例如：可以通過(guò)整合線路上的鄉(xiāng)村旅游資源，實(shí)現(xiàn)：上午到雙流永興摘草莓，中午去黃龍溪看水吃香辣丁，下午坐在郫縣農(nóng)家樂(lè)打小麻將，晚上跑到都江堰吃夜餐。如此一整合，各個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)之間既避免了競(jìng)爭(zhēng)，又實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。相關(guān)的管理部門(mén)也可以從鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的角度著手，建立鄉(xiāng)村旅游專門(mén)的門(mén)戶網(wǎng)站、對(duì)其做充分的宣傳；也可發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，借此積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行總結(jié)、推廣。同時(shí)可以借助互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中相關(guān)主體的合作，從而有效提高鄉(xiāng)村旅游信息化的服務(wù)和管理水平，由此促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游與互聯(lián)網(wǎng)的更進(jìn)一步的結(jié)合。

（三）鄉(xiāng)村旅游配套設(shè)施進(jìn)行豐富，延伸消費(fèi)

騰訊微信為數(shù)以億計(jì)的用戶提供了眾多的免費(fèi)項(xiàng)目，例如；微信的下載使用、傳輸文件、視頻聊天等均不收費(fèi)，傳統(tǒng)媒體也因此受到了顛覆性的影響。而微信主要通過(guò)各種關(guān)聯(lián)的服務(wù)以及應(yīng)用賺取利潤(rùn)，在微信錢(qián)包里，有微信自主開(kāi)發(fā)和提供的服務(wù)：微信紅包、生活繳費(fèi)、AA收款、轉(zhuǎn)賬、城市服務(wù)等；也有與第三方合作提供的第三方服務(wù)：電影票、滴滴出行、吃喝玩樂(lè)、火車票機(jī)票等。例如利用互聯(lián)網(wǎng)成功進(jìn)行營(yíng)銷的袁家村，袁家村原本只是一個(gè)只有62戶人家的小村莊，現(xiàn)在已經(jīng)成為陜西省的鄉(xiāng)村旅游圣地，被譽(yù)為“關(guān)中第一村”，其實(shí)行的一個(gè)政策就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳免費(fèi)開(kāi)放的政策吸引游客和商家，由此引導(dǎo)產(chǎn)生巨大的客流量以及交易量。

（四）鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋、推廣電子支付

如今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，電子支付憑借其高效、快捷、安全的優(yōu)勢(shì)，在各個(gè)行業(yè)均得到了廣泛的應(yīng)用。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，鄉(xiāng)村旅游游客群體的特殊性以及時(shí)代性，決定了他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)連接以及移動(dòng)支付的強(qiáng)烈需求。以袁家村為例，袁家村目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全村無(wú)線WIFI、4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，在其小吃街上多個(gè)商家的餐桌或是前臺(tái)，均標(biāo)注著歡迎使用“APPLEPAY”的提示，方便游客利用電子設(shè)備進(jìn)行消費(fèi)支付。再例如古老的烏鎮(zhèn)，在烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)，即使在小商店購(gòu)買(mǎi)一瓶礦泉水，或者在個(gè)體早點(diǎn)店買(mǎi)個(gè)包子，都可以使用支付寶或是微信進(jìn)行支付，而烏鎮(zhèn)在幾年前就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。因此，極有必要在鄉(xiāng)村旅游處進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋，方便游客進(jìn)行電子支付，引導(dǎo)并促成其消費(fèi)。

（五）鄉(xiāng)村旅游可以通過(guò)搭建平臺(tái)、尋求合作、共享經(jīng)濟(jì)

國(guó)內(nèi)有許多出行APP，專門(mén)為計(jì)劃出門(mén)旅游的游客提供專業(yè)的咨詢以及規(guī)劃服務(wù)，例如途牛、攜程等。這些APP利用自家的旅游預(yù)訂平臺(tái)，上線商家的旅游項(xiàng)目、消費(fèi)住宿等，為游客全方位服務(wù)。鄉(xiāng)村旅游可以考慮與這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行合作，在其上面進(jìn)行宣傳推廣，從而吸引更多的游客。也有很多封閉式的鄉(xiāng)村旅游管理所屬權(quán)是村集體旅游公司的，這些集體旅游公司應(yīng)當(dāng)以開(kāi)放的心態(tài)、共享經(jīng)濟(jì)的理念，提升自己的旅游品質(zhì)，增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游自身的內(nèi)在生命力和對(duì)外吸引力。

四、結(jié)語(yǔ)

相比于游客以及渠道端，鄉(xiāng)村旅游的目的地段是目前互聯(lián)網(wǎng)影響最小的地方，而眾多的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)一度被互聯(lián)網(wǎng)所忽略同時(shí)也忽略了互聯(lián)網(wǎng)的高效性、經(jīng)濟(jì)性以及方便快捷性。鄉(xiāng)村旅游的旅游潛力最大，前景也是一片光明。鄉(xiāng)村旅游的管理部門(mén)只有積極的引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、高效促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，才能快速的脫穎而出。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞：4G時(shí)代；P2P模式；影響

中圖分類號(hào)：C35 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，使得該技術(shù)廣泛地應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，其中，P2P網(wǎng)絡(luò)信貸模式的發(fā)展便深受其影響。事實(shí)上，自2007年國(guó)內(nèi)企業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，到2010年P(guān)2P呈現(xiàn)大規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)，從中不難看出，P2P網(wǎng)絡(luò)信貸模式的發(fā)展擁有十分廣闊的前景，無(wú)論對(duì)于新型融資渠道的構(gòu)建，還是推動(dòng)金融信息服務(wù)的發(fā)展，都具有至關(guān)重要的促進(jìn)作用，當(dāng)4G時(shí)代如期而至，憑借其獨(dú)特的資源和優(yōu)勢(shì)，必然對(duì)P2P行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響，基于以上情況，深入研究與探討4G環(huán)境下的P2P模式發(fā)展很有必要，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

1.4G時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式

1.1移動(dòng)電子商務(wù)及廣告業(yè)務(wù)

4G時(shí)代的降臨使得移動(dòng)廣告的業(yè)務(wù)量與日俱增，并且有望成為以后4G時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的主要經(jīng)濟(jì)盈利來(lái)源之一，擁有不錯(cuò)的發(fā)展前景，而電子商務(wù)近年來(lái)更是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新興產(chǎn)業(yè)，在3G時(shí)代就已經(jīng)顯露出巨大的發(fā)展?jié)摿?，如今恰?G時(shí)代的良好機(jī)遇，不但能夠繼續(xù)為用戶隨時(shí)隨地提供信息資源、娛樂(lè)服務(wù)，商品交易等業(yè)務(wù)項(xiàng)目，而且必然會(huì)向多元化、個(gè)性化的服務(wù)方向發(fā)展，勢(shì)必成為主流發(fā)展業(yè)務(wù)。

1.2定位服務(wù)及移動(dòng)支付業(yè)務(wù)

4G時(shí)代的發(fā)展，讓移動(dòng)定位服務(wù)功能得到進(jìn)一步豐富與完善，尤其在快節(jié)奏的都市社會(huì)里，電子商品的使用普及率較高，具有個(gè)性、針對(duì)性的定位服務(wù)滿足了人們移動(dòng)性的要求，同時(shí)，在電子商務(wù)的引領(lǐng)影響下，電子移動(dòng)化的支付手段逐漸流行起來(lái)，并且呈現(xiàn)出一種主流趨勢(shì)，使得金融行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深入結(jié)合到一起。

2.目前國(guó)內(nèi)存在的幾種主要的P2P模式及優(yōu)劣勢(shì)

2.1無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保模式

典型代表：拍拍貸，運(yùn)作模式：國(guó)內(nèi)較典型，采用競(jìng)標(biāo)方式實(shí)現(xiàn)在線借貸過(guò)程。利率由借款人和競(jìng)標(biāo)人的供需市場(chǎng)決定，一般在15%上下。網(wǎng)站僅充當(dāng)交易平臺(tái)。審核方式：對(duì)借款人提交的書(shū)面資料的掃描件進(jìn)行形式上審查，并根據(jù)提交的書(shū)面材料對(duì)其申報(bào)的信息的一致性進(jìn)行審查。保障方式：根據(jù)逾期的天數(shù)，采取不同的措施，如逾期90天后，將所有資料，包括借款人曝光信息。出借人可以進(jìn)行法律訴訟程序或者找催收公司進(jìn)行催收。優(yōu)勢(shì)：（1）競(jìng)標(biāo)方式使得借款人和出借人有較大的交易自由。（2）規(guī)定借款人按月還本付息。還款壓力小，風(fēng)險(xiǎn)也小。（3）信用審核引入社會(huì)化因素。缺陷：雖然有黑名單公開(kāi)曝光，但并不賠償出借人的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)于逾期不還的情況，拍拍貸只退還出借人手續(xù)費(fèi)，所以資金回收的潛在風(fēng)險(xiǎn)只能由出借人自行承擔(dān)。

2.2 無(wú)抵押有擔(dān)保模式

典型代表：宜信。運(yùn)作模式：以債權(quán)轉(zhuǎn)讓交易模式為主，出借人把獲得的債權(quán)進(jìn)行拆分組合，打包成類固定收益產(chǎn)品，銷售給多個(gè)理財(cái)客戶。審核方式：宜信對(duì)借款人采取全程掌控，出借人不參與審核，并且與借款人沒(méi)有合同。優(yōu)勢(shì)：（1）采取面審和實(shí)地調(diào)查方式。（2）分散貸款和每月還款制度較大限度地保障了有效還款。（3）采取還款風(fēng)險(xiǎn)金保證措施。缺陷：債權(quán)轉(zhuǎn)讓模式雖然讓多個(gè)小額出借人不用承擔(dān)過(guò)多風(fēng)險(xiǎn)，但在一定程度上讓小額出借人并不了解借款項(xiàng)目的真實(shí)情況，產(chǎn)生信息不透明的情況。

3.4G時(shí)代帶給P2P模式的影響

3.1 P2P經(jīng)濟(jì)流行，互聯(lián)網(wǎng)的魔力

4G時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)對(duì)于P2P2模式的發(fā)展十分有利。PP租車面向的租車應(yīng)用是一個(gè)大市場(chǎng)，它幫助沒(méi)有車抑或在某些場(chǎng)景下無(wú)法使用自己的汽車的人，可以便捷地使用被閑置的車。P2P模式統(tǒng)一被歸納為“協(xié)作經(jīng)濟(jì)”抑或“共享經(jīng)濟(jì)”，就是說(shuō)，讓閑置資源，抑或資源的閑置時(shí)段被共享給需要的人。整個(gè)系統(tǒng)的資源利用率被提高。通過(guò)App讓資源與需求無(wú)縫對(duì)接，之前曾被我總結(jié)為“我要我有”模式。即一方發(fā)起需求，另外一方響應(yīng)需求，提供資源或者服務(wù)的過(guò)程，它是一個(gè)本地的需求對(duì)接平臺(tái)。打車App、租車App、家政服務(wù)App以及二手貨轉(zhuǎn)讓App，均屬于“我要我有”。

4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代P2P的模式的應(yīng)用場(chǎng)景正在變得豐富。讓項(xiàng)目去尋找資金的眾籌模式和P2P金融便是典型應(yīng)用，最近甚至出現(xiàn)了一款眾包的送快遞App，你可以臨時(shí)充當(dāng)快遞員幫助快遞公司攬件、送件。P2P最適合的場(chǎng)景必須是一方擁有稀缺的資源，另一方則有相對(duì)緊急的需求。可以看一下P2P最早出現(xiàn)的地方：網(wǎng)絡(luò)下載。P2P下載突破突破對(duì)中心服務(wù)器的依賴和脫離其內(nèi)容管制，讓人們可以自由地分享資源，將稀缺的帶寬資源進(jìn)行充分的利用?；赑2P存儲(chǔ)的比特幣利用閑置的計(jì)算資源進(jìn)行“挖礦”。眾籌、打車App、租車App和PP租車，均是幫助人們獲取到緊缺的資源。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，信息不對(duì)稱，緊缺的資源必須通過(guò)一個(gè)或者多個(gè)第三方分發(fā)到需求者手里。每多一個(gè)環(huán)節(jié)意味著更多的流通成本，最終使用資源的人付出自然更加巨大。而互聯(lián)網(wǎng)的魔力便在于打破信息不對(duì)稱，加速信息和資源的流通效率。電商網(wǎng)站、小米模式、去哪兒機(jī)票，均是利用這一點(diǎn)打掉了傳統(tǒng)行業(yè)的中間環(huán)節(jié)，進(jìn)而顛覆了傳統(tǒng)。P2P模式將信息透明做到極限，它沒(méi)有任何中間環(huán)節(jié)，沒(méi)有任何一個(gè)組織增加流通成本，需求與資源直接相連。當(dāng)然，PP租車這樣的平臺(tái)會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)，但比例不會(huì)太高，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)者云集的背景之下。因此，P2P經(jīng)濟(jì)會(huì)日益流行。

3.2基于4G時(shí)代P2P模式發(fā)展的思考

首先，是信任的問(wèn)題。淘寶之所以可以顛覆傳統(tǒng)零售組織，在賣家與買(mǎi)家之間建立其聯(lián)系，是因?yàn)槠浣⑵淞艘徽仔庞迷u(píng)價(jià)體系。P2P創(chuàng)業(yè)者需要提供對(duì)應(yīng)的認(rèn)證服務(wù)、交易保障制度和信用更新機(jī)制。PP租車面臨這樣的問(wèn)題更為嚴(yán)峻，因?yàn)槠嚭苋菀桩a(chǎn)生糾紛。PP租車通過(guò)引入特殊險(xiǎn)種、與公安網(wǎng)和交通部合作和系統(tǒng)集成獲取已有數(shù)據(jù)、安裝智能追蹤設(shè)備以及租賃雙方的互評(píng)機(jī)制來(lái)建立這樣的信用機(jī)制。更依賴信用體系的還有P2P借貸、眾酬、教育等業(yè)務(wù)。其次，是平臺(tái)的角色。如果平臺(tái)不收取服務(wù)費(fèi)，自然是消滅了中間環(huán)節(jié)，讓資源擁有者和需求方的利益都最大化。PP租車目前的租車價(jià)格約為傳統(tǒng)租車公司7、8成，為了教育市場(chǎng)，暫不收取服務(wù)費(fèi)，但以后可能會(huì)收取三成服務(wù)費(fèi)。也就是說(shuō)，還是會(huì)有中間角色的存在。其他的P2P經(jīng)濟(jì)模式均是通過(guò)收取中間的服務(wù)費(fèi)來(lái)獲利，且大多是面向資源擁有者。最后，是服務(wù)的質(zhì)量。PP租車、P2P借貸、P2P媒體以及P2P教育領(lǐng)域均存在這樣的問(wèn)題。私家車在檢修、還車等服務(wù)上的專業(yè)度比不上專業(yè)租車公司；個(gè)人借貸者在借款之后的討債能力沒(méi)有傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)，會(huì)更加弱勢(shì)。

總結(jié)

總之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尤其是4G時(shí)代，人們隨時(shí)隨地連接網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地發(fā)起、響應(yīng)需求，連接變得容易，P2P經(jīng)濟(jì)盛況空前。58同城始祖，分類信息網(wǎng)站創(chuàng)始人克雷格?紐馬克早在2005年便提出“自由人的自由聯(lián)合”的理念，P2P在做的事情，正是讓自由人可以自由聯(lián)合，讓需求自由地與資源低成本、高效率地?zé)o縫對(duì)接。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

論管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中的應(yīng)用

——京東基于價(jià)值鏈的全面成本管理

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種日新月異商業(yè)模式的誕生，日漸激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)已逐漸不能滿足企業(yè)管理的需要，而兼?zhèn)湄?cái)務(wù)及優(yōu)化企業(yè)管理功能的管理會(huì)計(jì)越來(lái)越被企業(yè)廣泛應(yīng)用， 企業(yè)期待通過(guò)運(yùn)用管理會(huì)計(jì)，改善內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。時(shí)代變遷，企業(yè)對(duì)管理會(huì)計(jì)的要求不斷提高，其涉及的方面也越來(lái)越廣，現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)主要涉及全面預(yù)算管理、價(jià)值鏈管理、戰(zhàn)略管理、成本控制、績(jī)效管理等。本文將以京東商城為例，重點(diǎn)探討京東基于價(jià)值鏈的全面成本管理。

一、 價(jià)值鏈管理的定義

價(jià)值鏈的概念是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特提出來(lái)的，主要用以在企業(yè)所具備的眾多資源中尋求并確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特認(rèn)為，企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而這些所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。[1]

價(jià)值鏈將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分成基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)兩大類。其中，基本活動(dòng)涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷與銷售、進(jìn)出貨物流、售后服務(wù)等；而支持性活動(dòng)則涉及采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。價(jià)值鏈分析的意義是通過(guò)把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分解成有價(jià)值的作業(yè)，并分析價(jià)值變動(dòng)差異的原因及各項(xiàng)作業(yè)中的關(guān)系，重新組合或改進(jìn)價(jià)值鏈，把握價(jià)值鏈上能創(chuàng)造價(jià)值的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，有效控制成本，保持可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而京東從崛起到不斷發(fā)展壯大占領(lǐng)電商中領(lǐng)頭羊的地位，個(gè)中原因離不開(kāi)其合理應(yīng)用基于價(jià)值鏈的全面成本管理，并牢牢把握了價(jià)值鏈中的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。

二、  京東商城管理概述

2014 年5月22日，京東成功在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市。據(jù)第三方市場(chǎng)研究公司艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，京東是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2015在中國(guó)自營(yíng)式電商市場(chǎng)的占有率為56.3%。線上銷售商品包括家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線旅游等12 大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種商品。

談及京東的管理模式，京東集團(tuán)總裁劉強(qiáng)東在演講中曾披露過(guò)京東的“倒金字塔”管理模式，主要分為四個(gè)層級(jí)，分別為團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈、關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)、品牌。[2]請(qǐng)看以下簡(jiǎn)圖：

第一層，基礎(chǔ)層，企業(yè)管理的基石為團(tuán)隊(duì)?；A(chǔ)層管理的最高目的是充分發(fā)揮每個(gè)個(gè)體的最大作用，實(shí)現(xiàn)員工高效協(xié)調(diào)一致的工作目標(biāo)。第二層，系統(tǒng)層，是指引公司日常經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)流程，核心包括物流、信息流、資金流三大內(nèi)容?；A(chǔ)層和系統(tǒng)層的共同作用效果則決定了“成本與效率”是否具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。而這些優(yōu)勢(shì)則可以通過(guò)第三層，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。例如單位快遞成本是否低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、存貨周轉(zhuǎn)率或資金周轉(zhuǎn)率是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。只有實(shí)現(xiàn)“成本與效率”的領(lǐng)先，才能取得“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”上的優(yōu)勢(shì)，打造品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就是實(shí)現(xiàn)第四層，品牌的終極目標(biāo)。綜合京東的運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展趨勢(shì)分析，在這四個(gè)層級(jí)中，京東主要將注意力集中在第二、三個(gè)層級(jí)上，旨在通過(guò)對(duì)系統(tǒng)層之中的價(jià)值鏈的整合及有效管理，緊緊抓住價(jià)值鏈效率和成本控制兩條曲線，不斷優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，降本增效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。近年來(lái)，京東的一系列做法印證了其試圖通過(guò)協(xié)調(diào)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)全面降低成本的經(jīng)營(yíng)理念。

三、  京東商城完善價(jià)值鏈管理，全面降低成本

一般來(lái)說(shuō)，從京東發(fā)送商品到客戶收貨這一動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈條上包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：采購(gòu)環(huán)節(jié)—— 銷售環(huán)節(jié)—— 配送環(huán)節(jié)—— 支付環(huán)節(jié)—— 反饋環(huán)節(jié)。京東將成本管理全面嵌入到價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)中，在每個(gè)環(huán)節(jié)采取針對(duì)性的措施，優(yōu)化價(jià)值鏈管理，全面降低成本。

1. 采購(gòu)環(huán)節(jié)

（1）利用流量?jī)?yōu)勢(shì)，降低采購(gòu)成本

京東能成為電商行業(yè)巨頭，其中一大原因是其有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。利用越來(lái)越大的流量?jī)?yōu)勢(shì)，京東在與供應(yīng)商談判中占領(lǐng)上風(fēng)位置。逐年穩(wěn)健上升的毛利率可以表明隨著規(guī)模的變大，京東逐漸提高了其對(duì)上游供應(yīng)商的議價(jià)能力。根據(jù)京東歷年年報(bào)數(shù)據(jù)，營(yíng)業(yè)成本占營(yíng)業(yè)收入的比例從2011年的94.55%下降到2017年的85.98%，毛利率從2011年的5.45%上升到2017年的14.02%。影響營(yíng)業(yè)成本下降的主要原因還是采購(gòu)成本的降低。

2015年6月，京東提出延長(zhǎng)日用百貨類供應(yīng)商的賬期，根據(jù)商家提供的郵件顯示，京東商城要求從2015年5月起將原有合同中約定的45天賬期延長(zhǎng)至60天。賬期是一個(gè)零售業(yè)的普遍問(wèn)題，賬期無(wú)論對(duì)于電商還是供應(yīng)商都意味著現(xiàn)金流。大流量是京東跟供應(yīng)商博弈的籌碼，在具備一定的規(guī)模以后，京東把握了自己的優(yōu)勢(shì)，并借此轉(zhuǎn)換成利好的現(xiàn)金流。

再者，京東，采取直接從廠商處進(jìn)貨的方式，越過(guò)了批發(fā)商、中間商等環(huán)節(jié)，沒(méi)有中間商賺差價(jià)，進(jìn)一步降低自身的經(jīng)營(yíng)成本。

（2）高效的庫(kù)存管理，降本增效

京東的庫(kù)存管理工作十分井然有序，有固定的操作流程。需要裝卸的貨物在大門(mén)等貨運(yùn)汽車停下后邊裝邊卸，工作人員隨時(shí)給需要進(jìn)入庫(kù)房的標(biāo)上入庫(kù)記錄。倉(cāng)儲(chǔ)中心重點(diǎn)根據(jù)貨物體積大小分庫(kù)存放。功能板塊分割有序、有存入?yún)^(qū)、倉(cāng)庫(kù)中心區(qū)、物品存放區(qū)、高價(jià)值物品區(qū)、保溫區(qū)、待發(fā)貨區(qū)、掃描區(qū)、包裝區(qū)、退訂區(qū)等。所有出入庫(kù)記錄、訂單收發(fā)等都有信息化系統(tǒng)管理。

倉(cāng)庫(kù)中，商品按照字母A-P的順序依次擺放，而出庫(kù)員的總訂單也是依照A-P的順序排列下來(lái)。出庫(kù)員拿到訂單后，按上面的排序從A區(qū)到P區(qū)順次取貨，恰好繞著倉(cāng)庫(kù)走一圈，不會(huì)走回頭路。出庫(kù)員一次要為20種訂單同時(shí)取貨。出庫(kù)員將選出的商品放在推車上以后，分揀人員按訂單分揀，之后完成校驗(yàn)、開(kāi)票、包裝等一系列后續(xù)工作。這種系統(tǒng)化的操作流程，大大地減少了不必要的重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率，降低企業(yè)成本。[3]

2. 銷售環(huán)節(jié)

（1）電商經(jīng)營(yíng)模式，壓縮經(jīng)營(yíng)成本。

通過(guò)內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端，京東為廣大消費(fèi)者創(chuàng)立了一個(gè)虛擬的綜合百貨超市。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，消費(fèi)者就可以足不出戶，通過(guò)敲擊鍵盤(pán)點(diǎn)擊鼠標(biāo)，隨意瀏覽選購(gòu)自己心水的商品。這樣的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，不需經(jīng)營(yíng)線下實(shí)體店，也就大大地節(jié)省了店面租金以及后續(xù)一切相關(guān)的維修維護(hù)、營(yíng)業(yè)員工資等固定費(fèi)用。并且，實(shí)體店面通常面臨著選址不佳、經(jīng)營(yíng)不善等風(fēng)險(xiǎn)，而網(wǎng)絡(luò)銷售模式則可以避免這些風(fēng)險(xiǎn)。相對(duì)于經(jīng)營(yíng)實(shí)體店而言，電商經(jīng)營(yíng)模式的成本無(wú)疑是更低的。當(dāng)然，京東在信息化技術(shù)、系統(tǒng)支持與維護(hù)等方面的投入必定不低，但是只要把網(wǎng)址和客戶端做好，同一個(gè)網(wǎng)址同一個(gè)客戶端則可以服務(wù)數(shù)以億計(jì)的客戶。基于客戶流量的單位經(jīng)營(yíng)成本將會(huì)隨著京東越來(lái)越大的規(guī)模繼續(xù)不斷降低。

（2）塑造口碑品牌日，精準(zhǔn)營(yíng)銷。

借助于自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投放廣告，京東會(huì)及時(shí)有效地將商品信息傳達(dá)給客戶，并利用促銷專場(chǎng)、搶購(gòu)活動(dòng)以及送代金券等方式來(lái)激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望。眾所周知，每年6月為京東店慶月，在店慶月京東都會(huì)推出一系列的大型促銷活動(dòng)，以“火紅六月”為宣傳點(diǎn)，其中店慶日6月18日是京東促銷力度最大的一天。2017年618，京東針對(duì)每位消費(fèi)者的不同喜好，為消費(fèi)者打造定制的專屬界面，不同消費(fèi)者看到的商品、店鋪、清單、會(huì)場(chǎng)很可能是不一樣的，“讓貨找人”。 [4] 截止2017年6月18日24點(diǎn)，活動(dòng)當(dāng)日累計(jì)下單金額達(dá)到1199億元。與2016年天貓雙11當(dāng)天的交易金額僅僅差了8個(gè)億。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)銷策略更加簡(jiǎn)單易行，精準(zhǔn)有效，沒(méi)有浪費(fèi)任何不必要的資源，確保每一分經(jīng)營(yíng)成本都花在了刀刃上。另外，利用云計(jì)算及大數(shù)據(jù)，京東可以有效地記錄消費(fèi)者的搜索記錄，并推送展示相關(guān)商品。這種客制化的商品推廣及展示，可以快速吸引住消費(fèi)者，大大地提高了下單的幾率。

（3）不斷完善客戶管理制度，降低客戶維護(hù)成本

京東始終堅(jiān)持客戶第一的經(jīng)營(yíng)理念，致力于建設(shè)卓越的客關(guān)系，與客戶建立互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。為了提高客戶滿意度和客戶黏性，降低企業(yè)的隱形成本，京東指定了一系列完善的會(huì)員制度，以培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度和鼓勵(lì)額外購(gòu)買(mǎi)。京東按照用戶累計(jì)消費(fèi)金額及其在網(wǎng)站上的活躍程度，將其分為五個(gè)等級(jí)，分別是注冊(cè)會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、和鉆石會(huì)員，不同等級(jí)的會(huì)員將享受到不同的服務(wù)，級(jí)別越高享受到的服務(wù)越優(yōu)越、越全面。例如，金牌會(huì)員可享受滿59元免運(yùn)費(fèi)，而其他級(jí)別的會(huì)員包郵標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)滿79元。除此以為，金牌會(huì)員還可以享受VIP電話專項(xiàng)服務(wù)等。通過(guò)這種完善的會(huì)員制度，京東培養(yǎng)了相當(dāng)數(shù)量的忠實(shí)客戶。

除了完善的會(huì)員制度，京東在售前售后客服上都有一套完善的流程。售前咨詢包括電話、網(wǎng)址留言或者發(fā)送郵件等?？头藛T回答問(wèn)題后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求給客戶對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)。京東會(huì)在后天對(duì)客服人員的回應(yīng)速度、相關(guān)評(píng)級(jí)等進(jìn)行考核。售后方面，對(duì)于未使用并且不影響二次銷售的貨物，京東承諾7填無(wú)理由退換貨。如果是i因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量欠缺，可以延長(zhǎng)至15天，如果超過(guò)15天但是仍在保修期內(nèi)，京東會(huì)結(jié)合商品具體情況進(jìn)行修理或者采取其他方式來(lái)保證客戶免收損失。完善的退換貨政策給客戶提供了保障，鼓勵(lì)客戶放心購(gòu)買(mǎi)。這些在實(shí)踐中不斷被完善的制度，實(shí)則是京東利用目前配備的資源，借助信息化系統(tǒng)，維護(hù)客戶關(guān)系，提高資源利用率。

3. 配送環(huán)節(jié)

  京東的物流配送經(jīng)歷了三個(gè)階段：

（1）戰(zhàn)略布局，力求最低成本配送

與其他電子商務(wù)企業(yè)一樣，京東在建立初期也采取了第三方物流配送模式，其合作伙伴包括申通、圓通、順豐和中國(guó)郵政等公司。這種外包物流的模式對(duì)于成長(zhǎng)初期的京東來(lái)說(shuō)某種程度給予了其發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的精力，但是隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)張、電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈以及對(duì)客戶體驗(yàn)重視度的增加，京東逐漸發(fā)現(xiàn)，第三方物流模式存在著難以解決的弊端。于是從2007年起，京東開(kāi)始了在全國(guó)范圍內(nèi)的戰(zhàn)略布局，著手建設(shè)自己的物流體系。截止到2017年，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有9個(gè)大型智能化物流中心“亞洲一號(hào)”，263個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，覆蓋全國(guó)的2000多個(gè)區(qū)縣。配送模式包括211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、夜間配五項(xiàng)，不同城市不同的訂單可指定不同的配送服務(wù)。這種既快又準(zhǔn)，還可以定制的配送服務(wù)，大大提高了客戶體驗(yàn)滿意度。經(jīng)過(guò)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析，在全國(guó)各地戰(zhàn)略性部建倉(cāng)庫(kù)和物流中心，合理進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)布局，盡量減少配送環(huán)節(jié)的無(wú)用功，以最低的成本進(jìn)行配送。

（2）利用自建物流資源，樹(shù)立品牌形象

通過(guò)自建物流體系，京東不僅能夠親力親為地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并且利用規(guī)范用語(yǔ)、統(tǒng)一人員的服裝和工具、品牌logo宣傳等方式巧妙地將品牌宣傳工作融入到物流服務(wù)之中，輕松地完成營(yíng)銷過(guò)程，在客戶中樹(shù)立品牌形象。自建物流體系加強(qiáng)了京東對(duì)物流成本的控制力度，通過(guò)合理規(guī)劃物流成本實(shí)現(xiàn)成本的降低，以彌補(bǔ)前期巨大的資金投入。

（3）適度引用外包物流，優(yōu)化物流成本結(jié)構(gòu)

隨著京東業(yè)務(wù)逐年向二線、三線城市發(fā)展，而在偏遠(yuǎn)城市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立物流配送中心其小額的業(yè)務(wù)量又難以支撐龐大的運(yùn)營(yíng)成本，處于對(duì)成本效益的考慮，京東采用與當(dāng)?shù)氐谌轿锪骰蛏a(chǎn)商合作完成配送?，F(xiàn)階段，京東形成了以自建物流為主，與第三方物流合作為輔的混合物流配送模式。相比于自建物流體系，外包物流放松了企業(yè)自身對(duì)整個(gè)物流配送過(guò)程的把控，可能會(huì)受到外包物流公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的影響。若外包物流公司的某一運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，影響商品的送貨效率和服務(wù)質(zhì)量，將會(huì)招致客戶的不滿。為此，京東依據(jù)信息記錄和經(jīng)濟(jì)實(shí)力謹(jǐn)慎選擇第三方物流企業(yè)，并通過(guò)動(dòng)態(tài)合同，建立監(jiān)督、檢查機(jī)制來(lái)控制外包物流風(fēng)險(xiǎn)。由于物流本身具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，隨著京東在二線和三線城市銷售業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，其對(duì)第三物流合作伙伴的議價(jià)能力將會(huì)提高，從而進(jìn)一步削減外包物流成本。除此之外，外包物流能使京東回歸自身的核心業(yè)務(wù)，將企業(yè)的資源集中投放到最具有價(jià)值的地方。

京東不過(guò)度投入自建物流造成資源浪費(fèi);適度引入外包物流但嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，不拉低整體服務(wù)水平及客戶滿意度，使整個(gè)物流成本更合理完善。京東為物流配送整個(gè)布局不僅是為了快，更是為了切入到產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)。這是京東獨(dú)特的價(jià)值鏈整合模式，是以產(chǎn)品流管理為戰(zhàn)略核心，以現(xiàn)金流管理為系統(tǒng)支持，以信息流管理為資源整合方法的縱向非一體化在線零售業(yè)態(tài)，具有業(yè)務(wù)閉環(huán)、平臺(tái)開(kāi)放和長(zhǎng)期邊際收益遞增的特點(diǎn)。這種混合式的物流配送方式，既能滿足不同客戶的需求，又能在成本與效率之間取得平衡點(diǎn)，符合企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的要求。

4. 支付環(huán)節(jié)

在成立初期，京東并未意識(shí)到缺少自身支付系統(tǒng)的危害。前期主要是通過(guò)與支付寶、財(cái)付通的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款功能。但在2011年、2012 年，京東相繼終止了與支付寶、財(cái)付通的合作，并通過(guò)收購(gòu)網(wǎng)銀在線，著手打造自身的支付系統(tǒng)，京東此舉更多地是避免受制于人。隨著時(shí)代的發(fā)展，豐富的場(chǎng)景、便捷的服務(wù)，移動(dòng)支付已經(jīng)成為人們的生活習(xí)慣，人們希望能夠隨時(shí)隨地方便地使用移動(dòng)支付。順應(yīng)時(shí)代變遷，京東通過(guò)堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新，自建京東白條、京東錢(qián)包等支付方式。

（1）自建支付體系，掌握核心數(shù)據(jù)

   第三方支付公司往往掌握電商企業(yè)的機(jī)密信息，譬如交易量、資金流向、退換貨率等，自建支付體系使得京東將這些核心數(shù)據(jù)緊緊握在自己的手中。大數(shù)據(jù)是進(jìn)行分析的必要基礎(chǔ)。掌握核心大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶群體進(jìn)行系統(tǒng)分析，例如該客戶的消費(fèi)水平、偏愛(ài)的商品類型、退換貨的比率，便于針對(duì)性地進(jìn)行推廣，提高購(gòu)買(mǎi)率。

（2）支付系統(tǒng)關(guān)聯(lián)多樣功能，增強(qiáng)用戶黏性

為了刺激更多的使用京東自建支付體系，京東幾年來(lái)推陳出新，讓京東錢(qián)包具備支付功能的同時(shí)還支持理財(cái)、保險(xiǎn)、信用卡等功能。通過(guò)開(kāi)通京東錢(qián)包里的小金庫(kù)，用戶可以購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，提高理財(cái)收益的同時(shí)資金還可靈活安排，隨時(shí)購(gòu)物支付。京東錢(qián)包里的保單功能支持用戶購(gòu)買(mǎi)保障險(xiǎn)、車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)等。

5. 反饋環(huán)節(jié)

京東價(jià)值鏈管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是反饋環(huán)節(jié)。每筆訂單完成后，購(gòu)買(mǎi)者可對(duì)此次購(gòu)物進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括商品、物流、客服等。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)京豆的方式鼓勵(lì)客戶積極評(píng)價(jià)，帶圖評(píng)價(jià)曬單將獲得京豆獎(jiǎng)勵(lì)，訂單金額越高的評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)勵(lì)京豆越多。最終京東會(huì)在網(wǎng)頁(yè)展示該商品好評(píng)率。

（1）直觀的評(píng)價(jià)信息，降低客戶維護(hù)的隱形成本

對(duì)于每樣商品，京東都會(huì)直觀展示商品好評(píng)率及詳細(xì)的評(píng)價(jià)，客戶可簡(jiǎn)易瀏覽，深入了解其他用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)。由于同一頁(yè)面包含不同規(guī)格的多樣商品，京東推出查看評(píng)價(jià)的新功能，客戶在選定自己想購(gòu)買(mǎi)的商品后，通過(guò)選擇“只查看當(dāng)前商品”就能篩選出鎖定商品的相應(yīng)評(píng)價(jià)。這種便利有效的新功能總能帶給客戶驚喜，提高購(gòu)買(mǎi)率，縮短了銷售周期，降低維護(hù)客戶的隱性成本。

（2）全面反饋信息，降低企業(yè)內(nèi)部管理成本

京東的評(píng)價(jià)系統(tǒng)涉及方方面面，除了商品本身，還包括快遞包裝、送貨速度、配送員服務(wù)態(tài)度等星級(jí)評(píng)級(jí)。這種全面的反饋評(píng)價(jià)，京東可了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀以及客戶滿意度。對(duì)客戶指出的投訴或建議，能有針對(duì)性地整治，思考改進(jìn)措施，不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理。

四、京東基于價(jià)值鏈的全面成本管理的啟示

京東通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈上游各個(gè)節(jié)點(diǎn)的有效管理，降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)效率。成本與效率的領(lǐng)先，使得京東以平價(jià)利薄的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)體系在客戶中樹(shù)立了良好的品牌形象，增加了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，降低了企業(yè)的隱性成本。而實(shí)行價(jià)值鏈上的全面成本管理，需具備必要的基礎(chǔ)和前提。

（1）先進(jìn)的信息系統(tǒng)是基于價(jià)值鏈的全面成本管理的基礎(chǔ)。

電商企業(yè)必須完善企業(yè)的信息系統(tǒng)，建立信息量龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，利用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等，預(yù)測(cè)消費(fèi)者喜好，提高客戶滿意度，降低隱性成本；利用數(shù)據(jù)搜索和分類等工具分析消費(fèi)者瀏覽記錄及購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)即時(shí)庫(kù)存管理，帶來(lái)庫(kù)存成本的降低；利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)自建支付體系，節(jié)約資金成本。

（2）即時(shí)庫(kù)存管理是基于價(jià)值鏈的全方位成本管理的前提

庫(kù)存管理是基于價(jià)值鏈全方位管理的首要環(huán)節(jié)。庫(kù)存管理的好壞直接關(guān)系到下游銷售環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。即時(shí)庫(kù)存管理不僅有利于電商企業(yè)將存貨量控制在最低水平，減少企業(yè)資金占用，達(dá)到降低庫(kù)存成本的目的，同時(shí)也是完善價(jià)值鏈下游節(jié)點(diǎn)成本管理的必要手段。

（3）高效的物流體系是基于價(jià)值鏈的全方位成本管理的核心

物流成本一直是電商企業(yè)成本管理的核心內(nèi)容，物流成本管理的效果直接關(guān)系到基于價(jià)值鏈全方位成本管理的成功與否。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)清自建物流體系和外包物流二者各自的優(yōu)劣勢(shì)，選擇適合自身實(shí)際情況的物流體系，優(yōu)化物流成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

現(xiàn)在他恐怕依然不能就這個(gè)問(wèn)題給出答案。所以，人們的質(zhì)疑也就不會(huì)停止：一個(gè)問(wèn)世五年的產(chǎn)品，一個(gè)擁有5億用戶的產(chǎn)品，為什么遲遲不明確部署自己的商業(yè)化？ 微信的腳步正越來(lái)越快，并且，從去年開(kāi)始，他們把手伸向了政府和城市。

然而，微信根本沒(méi)有考慮過(guò)如何讓自己盈利，這是他們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。在2014年之前，他們?cè)噲D通過(guò)游戲和基于本地的微支付來(lái)作為商業(yè)化探索的主要方向，但微信很快發(fā)現(xiàn)，遵循現(xiàn)有的成熟的商業(yè)路徑會(huì)限制想象力。因此，從訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)開(kāi)始，他們最大限度地摒除通過(guò)人為規(guī)劃來(lái)決定微信的走向。

這種“放任”帶來(lái)了更大的價(jià)值。從掃一掃、微信支付，以及服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)開(kāi)始，微信正試圖和第三方一起建造基于人和服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，他們向企業(yè)、政府開(kāi)放微信的原生能力，通過(guò)移動(dòng)電商入口、用戶識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)、社交推廣等能力，來(lái)改造企業(yè)的營(yíng)銷方式、內(nèi)部管理、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)，并最終完成商業(yè)體的改造。

從2014年開(kāi)始，他們正式將教育、醫(yī)療、公安等社會(huì)主流機(jī)構(gòu)納入微信的服務(wù)范圍。

微信不再是一種虛擬的生活，而直接延伸到現(xiàn)實(shí)生活的每個(gè)細(xì)節(jié)，人們?cè)谒娜蚧脚_(tái)上社交、娛樂(lè)、消費(fèi)、辦公、分享，現(xiàn)在它兼顧“公共設(shè)施”的功能，掌握著你的所有信息和數(shù)據(jù)。這一切都讓人既興奮，又害怕。 插頭和插座

微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部總經(jīng)理吳毅將微信比作插座，傳統(tǒng)企業(yè)則是電器，插座負(fù)責(zé)提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，幫助電器和用戶連接，而電器才是服務(wù)的提供者。而微信為行業(yè)提供樣本的意義也在于此――為其他傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)想象力的窗口。

在互聯(lián)網(wǎng)滲入人們生活的這十幾年中，隨著勞動(dòng)力成本和租金成本的增加、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變，大量的傳統(tǒng)零售品牌都在中國(guó)市場(chǎng)遇到了困難，還有餐飲、超市、電子產(chǎn)品、家裝零售、物流企業(yè)等等。

某些企業(yè)嘗試開(kāi)發(fā)了自己的電商網(wǎng)站甚至是APP，但是這些線上網(wǎng)站竟然比他們的線下商店還要人跡罕至。

“傳統(tǒng)企業(yè)真正無(wú)法逾越的鴻溝是，內(nèi)部花大力氣開(kāi)發(fā)了很多APP，但是消費(fèi)者們都在玩微信?！泵赖募瘓F(tuán)移動(dòng)營(yíng)銷規(guī)劃人欣說(shuō)，這是他們最大的痛苦。

讓企業(yè)到達(dá)用戶，是微信所能做的第一步。他們通過(guò)微信支付、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)等工具來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，另外還有比如掃一掃、搖一搖、紅包卡券等各種形式。

2013年8月微信推出5.0版本時(shí)，公眾賬號(hào)平臺(tái)劃分出服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，這可視為微信商業(yè)化的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在此之前，騰訊內(nèi)部一直將游戲和基于本地生活的微支付視為商業(yè)化的主要路徑。

吳毅將公眾號(hào)和微信支付都定位于“連接器”，一端是用戶，另一端是商戶、實(shí)體。公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)的是兩端的互動(dòng)，而微信支付實(shí)現(xiàn)的是資金的流通，幫商戶做生意。

服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)都屬于微信公眾號(hào)體系，前者是企業(yè)面向消費(fèi)者提供服務(wù)和銷售，訂閱號(hào)的普通用戶則可以像訂閱報(bào)紙一樣，每日獲得所關(guān)注的訂閱公眾號(hào)推送的消息。

“如果你想的還僅是貼一個(gè)二維碼，用戶掃一下成為你的公眾號(hào)用戶，這已經(jīng)是過(guò)去式了。”劉鵬是微信支付線下業(yè)務(wù)總監(jiān)，他主攻餐飲、停車等行業(yè)。微信支付部門(mén)將可以觸及到的行業(yè)做細(xì)分，切割為90個(gè)區(qū)塊，每一位員工研究其中幾塊到幾十塊，找到行業(yè)痛點(diǎn)，提供解決方案，打造樣本、推廣。

e袋洗是一個(gè)樣本。27歲的陸文勇管理著一家已經(jīng)有著25年歷史的老牌家族企業(yè)，而他是一位外來(lái)者。和所有根植于傳統(tǒng)行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)所面臨的困境一樣，榮昌洗衣面對(duì)著一個(gè)龐大而無(wú)從下手的市場(chǎng)，最終選擇了一個(gè)非常初級(jí)的模式（依靠向加盟店兜售洗衣機(jī)器以及會(huì)員卡來(lái)獲利），它用了很多年成為這個(gè)行業(yè)的第一名，但公司價(jià)值不過(guò)幾億元人民幣。

張榮耀是榮昌的創(chuàng)始人，當(dāng)O2O大潮襲來(lái)之時(shí)，他最初的想法是在內(nèi)部組建團(tuán)隊(duì)做“線上下單、線下洗衣”，但并不順利。兩個(gè)月后，他找到了曾在百度和一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站（24券）工作過(guò)的陸文勇，并將新公司獨(dú)立，取名“e袋洗”。

“e袋洗”從服務(wù)號(hào)起步，用戶在服務(wù)號(hào)中下單、付款。創(chuàng)新之處在于，他們給用戶提供一個(gè)中等大小的布袋，用戶隨意往里面塞衣服，塞滿為止，一袋99元。

這些衣物經(jīng)過(guò)取件、分揀之后，會(huì)有詳細(xì)的“衣物狀況報(bào)告”和“污漬處理等方案”通過(guò)微信發(fā)給用戶。48小時(shí)送回時(shí)，就連一個(gè)短襪都會(huì)被仔細(xì)熨平，然后用衣架掛起、塑料膜包好、封裝，送到用戶手中。

陸文勇說(shuō)，如果他們最初選擇為這項(xiàng)事業(yè)先做一個(gè)APP，那么成長(zhǎng)速度不僅不如現(xiàn)在，成本也會(huì)大大增加。微信提供了一個(gè)接觸用戶的入口，以及專門(mén)為他們開(kāi)發(fā)的紅包補(bǔ)貼接口。同時(shí)，e袋洗還是最早一撥接入微信支付的企業(yè)號(hào)。2014年7月，成立不到一年，e袋洗獲得2000萬(wàn)美元A輪融資，估值過(guò)2億美元，投資界認(rèn)為這家公司開(kāi)拓了O2O的一個(gè)新型入口。

目前，榮昌洗衣大部分的業(yè)務(wù)、人員都打包整合進(jìn)了e袋洗。只用了一年時(shí)間，這家企業(yè)就超越了過(guò)去25年的價(jià)值積累。

野獸花園咖啡是微信支付線下業(yè)務(wù)總監(jiān)劉鵬遇到的經(jīng)典案例之一。第一步，推行微信點(diǎn)餐、微信支付。第二步，減少服務(wù)員，砸掉收銀臺(tái)，去掉了菜單，以此來(lái)降低成本。一個(gè)印刷精美的菜單，成本是200元-500元，并且每個(gè)季度都要更換。第三步，銷量下滑時(shí)，他們基于地理位置給公號(hào)后臺(tái)3萬(wàn)客戶中的3000人發(fā)送“帶人免單”的優(yōu)惠券。其中，150人收到微信后回流，同時(shí)每人都帶了1個(gè)-2個(gè)新客。他們不但增加了新客，還增加了客單價(jià)。

“5%的轉(zhuǎn)化率對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不算高，它后臺(tái)的大數(shù)據(jù)處理能力不夠，比如可以打更多的用戶標(biāo)簽，然后分不同的群去推送不同的優(yōu)惠信息，會(huì)帶來(lái)更高轉(zhuǎn)化率?！眲Ⅸi說(shuō)。

他舉了另外一個(gè)例子。友寶，一家在地鐵中提供自動(dòng)販賣機(jī)的公司，最早他們通過(guò)微信支付來(lái)積累用戶，后期發(fā)現(xiàn)用戶的流量非常大，于是它開(kāi)始將用戶支付成功后彈出的優(yōu)惠券中的某些位置出售給廣告主，每年增加了千萬(wàn)級(jí)的收入。

野獸花園咖啡和自動(dòng)販賣機(jī)公司，它們利用微信改造了前端環(huán)節(jié)（渠道、營(yíng)銷等），并且挖掘用戶的價(jià)值，從而轉(zhuǎn)化成收入。e袋洗則發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式，以微信為載體，改造了過(guò)去傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，完成公司從前端到后端，從管理到運(yùn)營(yíng)上的轉(zhuǎn)型。

另一位微信線下業(yè)務(wù)總監(jiān)黃麗這半年做的事，是試圖更深入地改造整個(gè)商業(yè)鏈條。黃麗說(shuō)，他們正在與家樂(lè)福等超市合作，推出“智慧商圈”解決方案。

他們將一個(gè)線下賣場(chǎng)當(dāng)成一個(gè)在線網(wǎng)站，整個(gè)賣場(chǎng)的平面貨架是網(wǎng)站的首頁(yè)，每一個(gè)進(jìn)入賣場(chǎng)里的人，可視為一個(gè)點(diǎn)擊。而用戶每走過(guò)一個(gè)貨架，每拿起一件商品，他的軌跡都是可記錄、可沉淀、可感知的。當(dāng)用戶把商品放入購(gòu)物車，他可以和線上一樣，比價(jià)、刪除、付款、截圖分享給朋友。

他們希望改變超市和消費(fèi)者的關(guān)系，傳統(tǒng)的貨架展示模式實(shí)際是超市在控制用戶、主動(dòng)推送商品給用戶，而現(xiàn)在“買(mǎi)什么用戶來(lái)決定”。用戶可以在貨架前通過(guò)“搖一搖”，來(lái)看到更多的產(chǎn)品選擇和優(yōu)惠信息，而不僅僅是貨架上擺放的那20款洗發(fā)水。

同樣，他們希望改變賣場(chǎng)和供應(yīng)商的關(guān)系。在賣場(chǎng)促銷資源有限的情況下，供應(yīng)商是難以低成本大規(guī)模地觸達(dá)用戶的，而在新的購(gòu)物場(chǎng)景下，可以無(wú)限擴(kuò)張，并和用戶互動(dòng)。這些都可以通過(guò)一個(gè)叫“ibeacon”的小硬件實(shí)現(xiàn)。微信6月將推出這項(xiàng)服務(wù)的試點(diǎn)。

微信已經(jīng)提供了上百個(gè)接口和能力。連接一切、掃二維碼、移動(dòng)支付，這只是1.0版本。而只有知道用戶要什么，同時(shí)通過(guò)連接知道給用戶提供什么樣的服務(wù)，才能真正掌握用戶、降低成本，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式再造。

陸文勇告訴《財(cái)經(jīng)》記者，目前e袋洗正在開(kāi)發(fā)自己的APP?！拔⑿挪⒉贿m合承載復(fù)雜交互和深度的服務(wù)提供?！弊鳛閯?chuàng)業(yè)者，他們往往會(huì)在初期用公眾號(hào)代替APP的開(kāi)發(fā)。但糾結(jié)之處在于，微信平臺(tái)的規(guī)則尚未明確，同時(shí)接口資源的把控過(guò)嚴(yán)。

“微信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)入門(mén)級(jí)的插座，條件成熟之后，不排除多發(fā)展幾個(gè)插座。”一位創(chuàng)業(yè)者說(shuō)。

黃麗說(shuō)，商戶可以自己去開(kāi)發(fā)功能接入微信，比如e袋洗。如果商戶不具備互聯(lián)網(wǎng)能力，那么大量的第三方公司可以為他們服務(wù)。但企業(yè)的思想轉(zhuǎn)變和內(nèi)部流程改造，是最根本，也是最重要的事情。 企業(yè)內(nèi)部溝通入口

在所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭中，騰訊對(duì)自己不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)剝離得較為果斷。2B領(lǐng)域在過(guò)去是被騰訊歸為此類的業(yè)務(wù)。而隨著巨頭從線上拓展到線下，它有了新的想法。

微信企業(yè)號(hào)，是微信公眾平臺(tái)繼訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)之后，推出的第三類公眾號(hào)。它是面向企業(yè)員工及其上下游供應(yīng)鏈的，通過(guò)為企業(yè)提供移動(dòng)端辦公入口，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的管理、溝通與服務(wù)。

微信很清楚自身在企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)中的優(yōu)劣勢(shì)，由于企業(yè)市場(chǎng)的深度和廣度，微信在經(jīng)驗(yàn)和能力都不及傳統(tǒng)的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商。

微信企業(yè)號(hào)產(chǎn)品經(jīng)理陳峰告訴《財(cái)經(jīng)》記者，早從2000年開(kāi)始，騰訊陸續(xù)開(kāi)發(fā)過(guò)一些2B的產(chǎn)品，比如騰訊通、企業(yè)郵箱、企業(yè)QQ等，以工具和應(yīng)用為主。但走到后來(lái)都僵住了。

陳峰說(shuō)，企業(yè)號(hào)的推出意味著騰訊的2B服務(wù)進(jìn)入了第二階段――他們不再提供一個(gè)工具或應(yīng)用，而是通過(guò)構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，聯(lián)合第三方廠商幫助企業(yè)在微信平臺(tái)的基礎(chǔ)上提供深度應(yīng)用開(kāi)發(fā)（比如HR系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)）。“微信就像一個(gè)瀏覽器，用戶從瀏覽器的入口進(jìn)去，看到的是企業(yè)的系統(tǒng)。企業(yè)將復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)H5技術(shù)呈現(xiàn)，就能與企業(yè)號(hào)連接?！?/p>

但這是否意味著企業(yè)號(hào)可以提供傳統(tǒng)管理軟件所提供的所有服務(wù)？微信企業(yè)號(hào)商務(wù)負(fù)責(zé)人雷茂鋒告訴《財(cái)經(jīng)》記者，現(xiàn)階段來(lái)看，企業(yè)號(hào)被開(kāi)發(fā)最多的功能是客戶管理、員工打卡、報(bào)銷、會(huì)議、消息通知等。企業(yè)號(hào)的優(yōu)勢(shì)之一在于，它更擅長(zhǎng)解決原來(lái)在PC時(shí)代無(wú)法解決的辦公場(chǎng)景。

比如銷售軌跡管理，銷售人員在拜訪客戶的時(shí)候可以通過(guò)LBS（基于位置的服務(wù)）的功能記錄位置，同時(shí)還能上傳照片，并且自行備注本次拜訪的詳情，主管就可以在后臺(tái)看到銷售人員的銷售軌跡。

再比如后臺(tái)派單，美的集團(tuán)欣說(shuō)，過(guò)去他們的流程是：工單接受―接受預(yù)約―處理―反饋，是單向傳播。而現(xiàn)在則是：提出需求-服務(wù)處理-工單推送-微信接單-微信預(yù)約-服務(wù)評(píng)價(jià)。企業(yè)號(hào)的每一個(gè)工程師都可以通過(guò)平臺(tái)更直觀獲得用戶信息，企業(yè)和消費(fèi)者之間不再是一對(duì)多，而是消費(fèi)者的每一個(gè)人可以和企業(yè)的每一個(gè)人實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接。

雷茂鋒說(shuō)，比如，一家連鎖餐飲集團(tuán)有上萬(wàn)名員工，他們的手機(jī)上都安裝了內(nèi)部管理軟件，但每天只有幾十次登錄。開(kāi)通企業(yè)號(hào)之后，一天的登錄數(shù)是2萬(wàn)多。“你會(huì)坐在馬桶上看微信，順便打開(kāi)一條你公司推送的信息，但你不會(huì)在馬桶上隨意打開(kāi)一個(gè)工作APP。”

長(zhǎng)虹集團(tuán)企劃部部長(zhǎng)劉海中認(rèn)為，企業(yè)號(hào)現(xiàn)階段能做的事是有限的?！案m用于對(duì)銷售等外勤人員的管理，也更適用于中小型服務(wù)型企業(yè)?！睂?duì)于長(zhǎng)虹這樣的大型制造業(yè)公司而言，內(nèi)部流程改造只能依靠信息化，而信息化建設(shè)是一個(gè)完整的體系，包括財(cái)務(wù)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)?！拔⑿艧o(wú)法與所有環(huán)節(jié)打通并深度對(duì)接，面對(duì)企業(yè)龐大的體系和復(fù)雜的個(gè)性化軟件開(kāi)發(fā)，微信做不到?！?/p>

“企業(yè)號(hào)自身能力是有限的，但是‘企業(yè)號(hào)+企業(yè)信息系統(tǒng)’這個(gè)連接一旦建立，可以滿足的場(chǎng)景是無(wú)限的?！标惙逭f(shuō)。

事實(shí)上，企業(yè)號(hào)對(duì)于微信而言，戰(zhàn)略協(xié)同意義要大于其商業(yè)意義。

陳峰告訴《財(cái)經(jīng)》記者，他們希望通過(guò)企業(yè)號(hào)和服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的連接，組成一個(gè)完整的閉環(huán)。企業(yè)號(hào)連接了企業(yè)和員工，是企業(yè)管理平臺(tái);服務(wù)號(hào)連接了企業(yè)和顧客，是企業(yè)服務(wù)窗口;而訂閱號(hào)則是企業(yè)號(hào)和服務(wù)號(hào)的媒介，它可以實(shí)現(xiàn)自由連接，是企業(yè)的宣傳和營(yíng)銷出口。

一個(gè)最簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)形式是――用戶通過(guò)服務(wù)號(hào)下單，企業(yè)通過(guò)企業(yè)號(hào)將訂單分配給它的員工或是上下游?！氨热?，滴滴打車之前的體系是需要分開(kāi)兩套系統(tǒng)――叫車和派車，而通過(guò)微信可以將前段服務(wù)和后端的支撐連在一起。而正如滴滴將司機(jī)彼此聯(lián)系起來(lái)，維修工、管道工、廚師、家政等都可以像司機(jī)一樣彼此連接?！标惙逭f(shuō)。

微信的腳步正越來(lái)越快，并且，從去年開(kāi)始，他們把手伸向了政府和城市。 優(yōu)化城市服務(wù)

城市服務(wù)部門(mén)于去年5月從微信開(kāi)放平臺(tái)中獨(dú)立。微信開(kāi)放平臺(tái)行業(yè)運(yùn)營(yíng)中心高級(jí)總監(jiān)范帷告訴《財(cái)經(jīng)》記者，在微博時(shí)代，政府官方賬號(hào)的影響力是從上而下柱狀分布的，而到了微信時(shí)代，影響力變成了腰鼓狀，中間省市公眾號(hào)的活躍度非常高。所以最初他們的出發(fā)點(diǎn)是將這些分散在公眾號(hào)中的由政府提供的城市服務(wù)聚合并優(yōu)化。

交警和公安系統(tǒng)是他們最先突破的政府體系。令人意外的是，政府部門(mén)有很強(qiáng)的意愿通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)?！白钤缥覀?cè)谖⑿派蠈?shí)現(xiàn)了快速事故認(rèn)定服務(wù)，但是交警部門(mén)覺(jué)得這還不夠，因?yàn)檐囍鳙@得賠付還需自己走完1個(gè)-2個(gè)月漫長(zhǎng)的線下流程。”微信開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理胡仁杰說(shuō)，最后是交管部門(mén)拉著微信和保監(jiān)會(huì)談妥了“微信理賠”，最快可實(shí)現(xiàn)30分鐘結(jié)案。

但相比面向企業(yè)的傳播推廣，因?yàn)樯婕暗蕉嘀乩嬷黧w和監(jiān)管，微信面向政府和公共機(jī)構(gòu)的推廣要難得多?！拔覍?duì)著幾十個(gè)工作人員和主管官員，一條條分析微信支付的便捷、安全、接入方式，希望可以說(shuō)服他們專門(mén)開(kāi)一個(gè)賬號(hào)來(lái)收取交通部門(mén)來(lái)自微信的罰款?！蔽⑿判袠I(yè)運(yùn)營(yíng)中心市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉特鑫告訴《財(cái)經(jīng)》記者，他說(shuō)了幾個(gè)小時(shí)，最后，負(fù)責(zé)的官員就回答了一句話：“我們回去好好考慮考慮?！?/p>

胡仁杰說(shuō)，他們找某局的一個(gè)主管官員談微信接入，“談了一年多，最后這個(gè)官員都退休了，事情還沒(méi)有落地?！?/p>

除了推廣的難度，他們還面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。且不說(shuō)IBM、神州數(shù)碼這些老牌的公共服務(wù)配套提供商，互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間，也已經(jīng)是烽煙四起。在微信提出“智慧城市”概念后，支付寶也了“互聯(lián)網(wǎng)+”城市服務(wù)戰(zhàn)略。巨頭搶占城市的商業(yè)邏輯其實(shí)和搶占出租車市場(chǎng)的邏輯類似：兩大巨頭都需要搶奪用戶，增強(qiáng)用戶黏度，盡快積累更多的大數(shù)據(jù)資源。

微信城市服務(wù)團(tuán)隊(duì)不過(guò)十幾人，而支付寶則有上百人在做城市服務(wù)的落地和推廣，他們投入更多，也更激進(jìn)。螞蟻金服表示，除了積極和政府部門(mén)合作，他們還設(shè)置了專門(mén)團(tuán)隊(duì)與各大醫(yī)院等機(jī)構(gòu)洽談合作。目前，支付寶覆蓋了12個(gè)城市，而微信落地了5個(gè)城市。部分同時(shí)接入兩者的商戶表示，支付寶比微信支付更穩(wěn)定，但微信支付使用起來(lái)更便捷，更快速。

然而，在廣泛的城市服務(wù)跑馬圈地中，在基礎(chǔ)服務(wù)已經(jīng)被鎖定和完成之后，如何定義和提供更有價(jià)值的城市服務(wù)，才是值得思考的。

以微信的服務(wù)規(guī)范定義為例，城市服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)是業(yè)務(wù)辦理信息系統(tǒng)、進(jìn)度查詢等簡(jiǎn)單服務(wù);高級(jí)服務(wù)是直接提供辦事渠道，提高線下效率，比如在線支付;而創(chuàng)新服務(wù)則是利用微信開(kāi)放平臺(tái)的接口能力，通過(guò)創(chuàng)新流程和業(yè)務(wù)來(lái)提高辦事效率。

比如醫(yī)療領(lǐng)域，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)只是最基礎(chǔ)的服務(wù)。微信開(kāi)放平臺(tái)行業(yè)運(yùn)營(yíng)中心顧海君說(shuō)，再進(jìn)一步是掛號(hào)支付、診問(wèn)支付、就醫(yī)提醒、用藥提醒等。而現(xiàn)在，他們正嘗試醫(yī)保結(jié)算，通過(guò)動(dòng)態(tài)二維碼來(lái)代替以前醫(yī)院發(fā)放的健康卡或是醫(yī)療卡。

“如果醫(yī)生給你開(kāi)的是中藥，未來(lái)你甚至不用排隊(duì)取藥，就有人員煎好藥為你送到家?！鳖櫤＞f(shuō)，以廣州婦幼保健院為例，目前該醫(yī)院40%的掛號(hào)都是在微信上實(shí)現(xiàn)的，他們今年預(yù)計(jì)要達(dá)到80%。對(duì)于醫(yī)院而言，微信的意義不僅在于效率提升，更在于醫(yī)院更好地實(shí)現(xiàn)了和患者的連接。

范帷說(shuō)，其實(shí)微信能為每一個(gè)垂直領(lǐng)域做的事情是有限的，他們更希望用樣本來(lái)調(diào)動(dòng)政府部門(mén)自己的創(chuàng)新性。而“互聯(lián)網(wǎng)+”的價(jià)值，不是通過(guò)流量分配而形成的業(yè)務(wù)形態(tài)，而是通過(guò)用戶需求來(lái)驅(qū)動(dòng)?！跋乱徊皆趺醋?？服務(wù)是斷掉還是持續(xù)？用戶昨晚最后一個(gè)動(dòng)作是什么？今天早晨起床他又要做什么？”范帷說(shuō)，企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)要做的是，通過(guò)需求的閉環(huán)形成產(chǎn)品的閉環(huán)。

篇10

〔關(guān)鍵詞〕電子商務(wù)；知識(shí)圖譜；主題演化；研究熱點(diǎn)；研究趨勢(shì)

〔中圖分類號(hào)〕F713.36〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）08-0084-05

從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)模式開(kāi)始發(fā)展并逐漸融入百姓生活。電子商務(wù)的應(yīng)用范疇從傳統(tǒng)的B2B交易拓展到了B2C、C2C、C2B等多種形式，一批批電子商務(wù)的專門(mén)網(wǎng)站和產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。與此同時(shí)，越來(lái)越多來(lái)自不同領(lǐng)域的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注電子商務(wù)。從2001-2011年，Web of science平臺(tái)上共收錄了6 600篇有關(guān)電子商務(wù)方面的研究文獻(xiàn)，每一年的文獻(xiàn)發(fā)表數(shù)量均在450篇以上，電子商務(wù)研究已初步形成了逐漸穩(wěn)定且不斷高漲的局面。

1文獻(xiàn)回顧

在電子商務(wù)研究方面許多學(xué)者提供了綜合性文學(xué)述評(píng)。國(guó)外的綜述性研究主要側(cè)重于研究熱點(diǎn)的討論、期刊體系的形成及理論支持。Ngai和Wat指出在1993-1999年間跨組織系統(tǒng)、企業(yè)戰(zhàn)略和安全性成為研究熱點(diǎn)[1]；Chua等則發(fā)現(xiàn)在1990-2003年間最受關(guān)注的領(lǐng)域是消費(fèi)者和內(nèi)部組織[2]；Wareham，Zheng和Straub進(jìn)一步概括了在1997-2003年間研究熱點(diǎn)為：B2C、戰(zhàn)略、B2B、技術(shù)支持和信任度，最受歡迎的研究方法為定性研究法和調(diào)查法[3]；Urbaczewski，Jessup和Wheeler在其文章中指出發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的研究需要多樣化的理論支持，如組織、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社科、行為學(xué)和法律[4]。

而國(guó)內(nèi)相關(guān)研究主要是對(duì)于我國(guó)電子商務(wù)研究上的趨勢(shì)和不足的探討。邱均平、馬秀娟發(fā)現(xiàn)在1998-2009年間我國(guó)的電子商務(wù)研究論文數(shù)量不斷下降，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)研究非常重視理論與實(shí)踐的結(jié)合[5]；夏治坤，劉春季和張立指出在2000-2009年我國(guó)電子商務(wù)研究存在多學(xué)科交叉應(yīng)用的現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的核心期刊標(biāo)準(zhǔn)仍不明確[6]。

除了上述的綜合評(píng)述以外，更多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注于電子商務(wù)特定主題的研究，即在電子商務(wù)特定主題方面的述評(píng)性研究，例如支付制度問(wèn)題，平臺(tái)建設(shè)問(wèn)題，客戶關(guān)系和服務(wù)問(wèn)題以及相關(guān)法律法規(guī)等特定主題。Kaufman和Wade認(rèn)為電子商務(wù)的核心問(wèn)題可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)解決，Prodi則進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的重要性[7]。Dahlberg發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)研究領(lǐng)域中移動(dòng)支付服務(wù)、安全技術(shù)支持、和消費(fèi)者信任度被廣泛的討論[8]。

可見(jiàn)國(guó)外評(píng)述性研究較國(guó)內(nèi)而言更加精細(xì)、前沿和成熟，但是并未從研究主題演化的角度進(jìn)行。而國(guó)內(nèi)述評(píng)研究還只是圍繞電子商務(wù)發(fā)展初期的障礙來(lái)展開(kāi)，結(jié)合數(shù)據(jù)和具體統(tǒng)計(jì)分析的很少。本文則借助可視化方法，從時(shí)間縱向維度來(lái)對(duì)電子商務(wù)研究的整體狀況進(jìn)行分析，展現(xiàn)電子商務(wù)研究的演化歷程，探尋研究重點(diǎn)和未來(lái)研究趨勢(shì)。

2研究來(lái)源及方法

本文利用web of science數(shù)據(jù)庫(kù)，檢索式為：TS=（″e(cuò)lectronic commerce″ OR ″e(cuò)lectronic business″ OR ″e(cuò)-commerce″ OR ″e(cuò)commerce″ OR ″e(cuò)-business″ OR ″e(cuò)lectronic commercial affair*″ OR ″e(cuò)lectronic market*″），共獲2001-2011年間6 600篇文獻(xiàn)信息，作為數(shù)據(jù)來(lái)源。

知識(shí)圖譜是用可視化的圖譜形象地展示學(xué)科的核心結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷史、前沿領(lǐng)域以及整體知識(shí)架構(gòu)的多學(xué)科融合的一種研究方法[9]。將原始信息進(jìn)行處理，選取每年詞頻出現(xiàn)30次以上的關(guān)鍵詞作為高頻關(guān)鍵詞，然后利用Netdraw構(gòu)建“年份——關(guān)鍵詞”知識(shí)圖譜來(lái)展示近11年來(lái)國(guó)際電子商務(wù)主題研究的演化歷程。

3結(jié)果與討論

由表1、圖1可見(jiàn)，隨著電子商務(wù)研究的不斷深入和發(fā)展，學(xué)者們關(guān)注的研究熱點(diǎn)和主題的發(fā)展也是伴隨著對(duì)原始主題的深入研究和新興主題的不斷加入這一基本規(guī)律進(jìn)行的[10]。當(dāng)然其中也不乏從2001開(kāi)始就一直貫穿始終受學(xué)者關(guān)注的研究熱點(diǎn)（詳見(jiàn)表1），這種連續(xù)多年的研究主題可以看作是學(xué)科領(lǐng)域研究的重點(diǎn)；而不斷加入的主題則為新興研究主題。在2004-2011年間的新興研究主題較多，說(shuō)明自2004年以來(lái)是電子商務(wù)研究的高速發(fā)展時(shí)期。

3.1電子商務(wù)研究主題演化

從新興主題的數(shù)量上看，2004-2006年是電子商務(wù)研究的新興主題發(fā)展的高速時(shí)期，2007年以后電子商務(wù)商務(wù)方面的研究趨于成熟，新興主題數(shù)量有所減少，2008-2011年的新興主題數(shù)量都保持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平。

3.1.22004年：沿襲技術(shù)支持和商務(wù)管理的研究核心

2004年的新興主題包括性能、信任、市場(chǎng)、信息、應(yīng)用和行為，基本上是對(duì)技術(shù)支持和商業(yè)管理的進(jìn)一步深入挖掘。在這一階段雖然電子商務(wù)研究已經(jīng)受到重視并開(kāi)始快速發(fā)展，但究其本質(zhì)仍更側(cè)重于實(shí)踐和技術(shù)實(shí)施方面的研究。Ranganathan等在技術(shù)層面上探討了電子商務(wù)的集成供應(yīng)鏈管理，提出通過(guò)Web技術(shù)同化內(nèi)部供應(yīng)鏈職能和組織間供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的體系，以進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈管理上的性能[11]，這是將技術(shù)與管理研究相結(jié)合并延伸到性能和創(chuàng)新研究的典型范例。

另一方面，信任和行為這兩個(gè)主題則是首次從消費(fèi)者角度展開(kāi)的研究，作為商業(yè)行為研究的一部分已經(jīng)從最初的只針對(duì)營(yíng)銷和市場(chǎng)的研究深入到對(duì)消費(fèi)者行為的探究，是在其商業(yè)研究領(lǐng)域中的巨大突破，對(duì)電子商務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓和應(yīng)用普及起到了至關(guān)重要的作用。

3.1.32005-2006：交易平臺(tái)和服務(wù)支持研究漸入眼簾

2005年和2006年的新興主題更加側(cè)重于電子商務(wù)交易平臺(tái)和服務(wù)支持方面，主要包括信用體系的建設(shè)、消費(fèi)者服務(wù)以及電子商務(wù)交易戰(zhàn)略等。只有建立完善和規(guī)范的市場(chǎng)信用體系才能更好地引導(dǎo)消費(fèi)者參與電子商務(wù)活動(dòng)，從而使得電子商務(wù)更好的發(fā)揮功效。

另外，對(duì)消費(fèi)者行為的研究也從2004年的初見(jiàn)雛形發(fā)展到了對(duì)用戶滿意度以及售前售后服務(wù)的研究，從本質(zhì)上深入探求消費(fèi)者的需要，從而最直接地了解交易過(guò)程中存在的優(yōu)劣之處，以便更加有針對(duì)性地改善和提高。Zhang和Prybutok探究了消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的要求，由網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)性、滿意度和購(gòu)買(mǎi)意向等因素構(gòu)架出電子商務(wù)服務(wù)模式，從而驗(yàn)證出企業(yè)需要從消費(fèi)者角度理解電子便捷服務(wù)，需要通過(guò)投資網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展[12]。

3.1.42007-2009：理論提煉、產(chǎn)業(yè)建設(shè)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新成為研究主流

此外，這一階段的新興研究主題還有業(yè)務(wù)擴(kuò)展和產(chǎn)業(yè)革新兩方面。更多的交易模式和市場(chǎng)業(yè)務(wù)被納入研究，如C2C模式、拍賣、團(tuán)購(gòu)等。業(yè)務(wù)拓展一方面可以擴(kuò)寬市場(chǎng)的使用量和消費(fèi)人群的使用范圍，另一方面也可以簡(jiǎn)化交易程序，提高效率。產(chǎn)業(yè)革新方面的研究重點(diǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略研究，即企業(yè)如何利用電子商務(wù)獲得必要的競(jìng)爭(zhēng)力。另外在產(chǎn)業(yè)革新方面還涉及到了技術(shù)和營(yíng)銷模式的革新，如電商網(wǎng)站的改版、品牌官方網(wǎng)絡(luò)店鋪的成立、莊家直營(yíng)模式的興起等。

3.1.5電子商務(wù)研究前沿領(lǐng)域：2010-2011年研究主題

2010年和2011年的新興研究主題則集中在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)上，主要包括電子商務(wù)的影響力，發(fā)展前景，以及風(fēng)險(xiǎn)控制等。如Qu、Oh和Pinsonneault從業(yè)務(wù)流程的角度重點(diǎn)探討了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)IT外包業(yè)務(wù)將成為未來(lái)電子商務(wù)技術(shù)支持方向的重要舉措，企業(yè)還需考慮其戰(zhàn)略發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分[15]。

3.1.6電子商務(wù)重點(diǎn)研究主題

貫穿近11年間電子商務(wù)的研究主題主要集中在網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、模式、技術(shù)、管理這幾個(gè)基礎(chǔ)方面，可見(jiàn)技術(shù)支持和實(shí)施應(yīng)用一直是焦點(diǎn)。此外，公共利益，企業(yè)戰(zhàn)略，評(píng)價(jià)、支撐服務(wù)和市場(chǎng)基礎(chǔ)這四個(gè)方面也是研究重點(diǎn)，反映了學(xué)者對(duì)其目前的實(shí)施環(huán)境和技術(shù)支持不夠完善的擔(dān)憂，加強(qiáng)實(shí)施環(huán)境建設(shè)是促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展的前提和保障。

除此之外，商業(yè)和管理也是貫穿始終的研究熱點(diǎn)。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)和信息基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的新型商業(yè)交易模式，所以在其應(yīng)用方面除了要加強(qiáng)技術(shù)支持建設(shè)之外還會(huì)涉及到商業(yè)運(yùn)行、管理方面的研究。只有正確把握好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的商業(yè)走向才能在原有市場(chǎng)基礎(chǔ)上得到更大的發(fā)展空間并且更加充分地利用市場(chǎng)資源，從而更加深入地挖掘消費(fèi)者需求以獲得更大程度的提升。

3.2電子商務(wù)研究特征

由上述結(jié)果的討論，我們發(fā)現(xiàn)近11年來(lái)國(guó)際電子商務(wù)研究呈現(xiàn)出如下5個(gè)顯著特征：

3.2.1對(duì)微觀層面的研究成為重點(diǎn)

近11年電子商務(wù)微觀層面的研究問(wèn)題主要集中在消費(fèi)者和技術(shù)基礎(chǔ)上。相當(dāng)多的研究者將目光聚焦于電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓、電子商務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，以及消費(fèi)者與電子商務(wù)的互動(dòng)關(guān)系的研究上。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者行為研究已經(jīng)成為電子商務(wù)研究的重要組成，在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中起著舉足輕重的作用。

3.2.2個(gè)人信息研究逐漸得到重視

隨著電子商務(wù)普及率的提高，其作用已經(jīng)從單純?yōu)橄M(fèi)者提供購(gòu)物服務(wù)延伸到了娛樂(lè)、休閑和交流等多方結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，學(xué)者們對(duì)電子商務(wù)的研究也更加緊密地結(jié)合了現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和消費(fèi)者活動(dòng)的問(wèn)題，對(duì)于個(gè)人信息的研究比例不斷增加，如消費(fèi)者滿意度、個(gè)性化服務(wù)，個(gè)人信息隱私性、安全性等。在Lin、Kraus和Tew的研究中就提出了對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下的個(gè)性化網(wǎng)上商店的建設(shè)，并重點(diǎn)討論了這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式下的關(guān)鍵詞搜索和瀏覽問(wèn)題[16]，是電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)研究的經(jīng)典案例。

3.2.3技術(shù)基礎(chǔ)的研究貫穿始終

在過(guò)去的11年中，對(duì)電子商務(wù)的信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等基礎(chǔ)方面的研究一直都處于主流地位，其中以電子商務(wù)的支付系統(tǒng)、易用性、安全性和交互性為重點(diǎn)，在技術(shù)問(wèn)題上突破層層阻礙并與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合的研究成果為電子商務(wù)的發(fā)展鋪下了基石。Javalgi和Ramsey指出電子商務(wù)作為信息和通信技術(shù)融合而成的產(chǎn)業(yè)本身就具有前所未有的發(fā)展?jié)摿?，需要將重點(diǎn)建設(shè)放在進(jìn)一步提升其系統(tǒng)和技術(shù)水平上才能將其發(fā)展空間向最大化延伸[17]。

3.2.4從多學(xué)科視角深入電子商務(wù)研究

商學(xué)、管理學(xué)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)是電子商務(wù)研究主要涉及的幾個(gè)學(xué)科門(mén)類，而隨著研究的不斷深入，多學(xué)科融合也為電子商務(wù)研究的發(fā)展提供了新方向（例如法律學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略營(yíng)銷學(xué)、廣告學(xué)、信息科學(xué)等），以進(jìn)一步發(fā)揮其綜合性優(yōu)勢(shì)。Wareham、Zheng和Strsub強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)研究的跨學(xué)科性質(zhì)的巨大差異將有助于其研究主題的延伸，電子商務(wù)應(yīng)該從多學(xué)科角度開(kāi)拓并發(fā)展其研究?jī)?nèi)容[18]。

3.2.5公共利益融入電子商務(wù)研究的全過(guò)程

電子商務(wù)的發(fā)展必須結(jié)合穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境和規(guī)范的社會(huì)信用體系，在其研究中涉及到的失信、支付風(fēng)險(xiǎn)、虛假貿(mào)易、合同詐騙、假冒偽劣等問(wèn)題都是信用體系還不健全的表現(xiàn)，完善的社會(huì)信用體系是電子商務(wù)的發(fā)展基本保障，在此方面的研究必將得到進(jìn)一步的擴(kuò)展和完善。

4結(jié)論

結(jié)合上述討論和相關(guān)文獻(xiàn)閱讀，我們認(rèn)為以下4個(gè)方面值得關(guān)注：

4.1進(jìn)一步擴(kuò)展和深挖研究主題

進(jìn)一步拓展移動(dòng)電子商務(wù)、電子政務(wù)以及電子商務(wù)在不同行業(yè)和企業(yè)的研究將成為電子商務(wù)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的重要方面。隨著消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站和交易平臺(tái)要求的提高，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的個(gè)性化建設(shè)，發(fā)展出與地域、文化、年齡、愛(ài)好相結(jié)合的電子商務(wù)系統(tǒng)也將具備十分廣闊的發(fā)展前景[19]，在未來(lái)的研究中需要對(duì)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和平臺(tái)建設(shè)做進(jìn)一步的挖掘，為電子商務(wù)的國(guó)際一體化、人文個(gè)性化和功能多樣化做出貢獻(xiàn)。

4.2加強(qiáng)對(duì)公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的研究

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展直接影響到電子商務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及和移動(dòng)終端的開(kāi)發(fā)必將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，因此對(duì)這方面的研究也需要進(jìn)一步深化，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)完善的外在條件。

4.3進(jìn)一步重視對(duì)電子商務(wù)微觀層面的研究

進(jìn)一步重視對(duì)電子商務(wù)微觀層面的研究，尤其是消費(fèi)者心理和行為的研究。在后續(xù)研究中可以進(jìn)一步結(jié)合網(wǎng)站的點(diǎn)擊、消費(fèi)者搜索軌跡和反饋信息，與行為理論相結(jié)合，利用實(shí)證研究和比較研究的方法來(lái)進(jìn)一步探究在電子商務(wù)中決定消費(fèi)者行為的關(guān)鍵性因素，以更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)并改進(jìn)。

4.4加強(qiáng)電子商務(wù)智能化和個(gè)性化的研究

目前對(duì)電子商務(wù)智能化的研究已經(jīng)初現(xiàn)雛形。在當(dāng)今人工成本越來(lái)越高以及對(duì)交易效率要求越來(lái)越高的前提下，提高交易效率并降低人工成本的根本辦法就是開(kāi)展電子商務(wù)的智能化管理[20]。同時(shí)，隨著對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息研究的不斷深入，開(kāi)展電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)將會(huì)要求進(jìn)一步深入對(duì)個(gè)人信息的挖掘，個(gè)性化電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)給傳統(tǒng)電子商務(wù)模式帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

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