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關鍵詞：電子商務；物流管理；模式；創(chuàng)新

電子商務改變了銷售方式，便利了人們的生活。并且，在電子商務背景下，人們從網(wǎng)絡平臺上購買的商品需要物流企業(yè)進行輸送，因此，電子商務的發(fā)展離不開物流，并對物流發(fā)展有著重要影響。然而，受傳統(tǒng)物流管理的影響，物流管理在電子商務發(fā)展背景下仍存在著采購物流管理問題、內部物流管理問題以及銷售物流管理問題，都需要物流管理部門解決。研究電子商務背景下物流管理模式創(chuàng)新不僅能夠提高物流管理問題，而且對電子商務和物流業(yè)的發(fā)展都有著深刻意義。

一、電子商務對物流的影響

首先，電子商務對物流理念有著重要影響，在電子商務環(huán)境下，物流系統(tǒng)信息成為電子商務供應鏈的基礎，而且，供應鏈在電子商務中居于主體地位，對電子商務的發(fā)展有著主導作用。并且，電子商務模式下，企業(yè)聯(lián)盟競爭十分突出，企業(yè)服務和企業(yè)商品專業(yè)化的優(yōu)勢十分明顯。另外，在電子商務環(huán)境下，企業(yè)物質資源在市場競爭中的優(yōu)勢逐漸消失，商品企業(yè)與物流企業(yè)融合發(fā)展已經(jīng)成為物流行業(yè)發(fā)展的新方向；其次，電子商務為物流行業(yè)發(fā)展提供了信息技術和信息平臺，能夠有效促進物流行業(yè)的信息化發(fā)展；最后，電子商務對物流結構有著一定影響，在電子商務模式下，物流企業(yè)能夠根據(jù)客戶需求提供針對，并且，物流供應鏈環(huán)節(jié)逐漸大大減少，提高了物流服務效率。

二、電子商務背景下物流的特點

首先，電子商務背景下物流具有技術性特點，電子商務依托網(wǎng)絡技術、信息技術和通訊技術而產(chǎn)生，技術性較強。而物流為了滿足電子商務的發(fā)展必須也采用現(xiàn)代化的信息技術，不斷提高技術能力。具體來說，電子商務背景下的物流具有信息化的特點，數(shù)據(jù)信息是物流在電子商務背景下的發(fā)展基礎。并且，電子商務背景下的物流具有自動化的特點，能夠進行自動貨物識別和自動配送；其次，電子商務背景下的物流具有服務性特點，物流主要為電子商務發(fā)展提供柔性化和增值，滿足電子商務發(fā)展過程中的多樣化物流需求；再次，電子商務背景下的物流具有系統(tǒng)性特點，在電子商務背景下，物流行業(yè)系統(tǒng)分為物流管理系統(tǒng)和物流運作系統(tǒng)，管理系統(tǒng)弄對物流運作進行監(jiān)督和管理，而物流運作系統(tǒng)則負責為電子商務發(fā)展提供高效服務；最后，電子商務背景下物流具有協(xié)作性特點。電子商務對物流的需求量較大，不同物流企業(yè)為了提高競爭力而與其他物流企業(yè)開展協(xié)作。并且，電子商務的發(fā)展需要物流企業(yè)與商品生產(chǎn)企業(yè)進行協(xié)作。

三、電子商務背景下物流發(fā)展模式

首先，自營模式。自營模式是電子商務企業(yè)在發(fā)展過程中自主經(jīng)營的物流模式，自營模式有利于電子商務企業(yè)加強對顧客的控制，能夠直接控制物流部門的職能，支配物流資產(chǎn)，進而保證獲取及時運送到客戶手中；其次，外包模式。外包模式主要指電子商務企業(yè)將物流配送服務工作外包給第三方物流公司，由第三方物流公司進行物流運作。外包模式能夠有效降低物流服務成本，提高電子商務企業(yè)的經(jīng)濟效益；再次，物流一體化模式。物流一體化主要指商品生產(chǎn)商、商品銷售商和商品供應商共同構建物流系統(tǒng)，是物流發(fā)展成熟階段的產(chǎn)物。物流一體化模式下的物流服務質量較高，物流系統(tǒng)比較完善，能夠為電子商務的發(fā)展提供全方位服務。

四、電子商務背景下物流管理存在的問題

1.采購物流管理問題

首先，很多電子商務企業(yè)在發(fā)展的過程中都沒有與商品供應商建立信息化的物流合作，電子商務企業(yè)的物流服務仍采取半人工模式，物流采購需要工作人員從網(wǎng)絡上查詢相關信息并進行采購。甚至有些電子商務企業(yè)的物流采購缺乏信息化的物流平臺，無法與供應商建立信息化的聯(lián)系，導致電子商務企業(yè)與供應商之間缺乏長期合作，物流采購缺乏柔性，難以響應電子商務發(fā)展的需求。這是因為，部分電子商務企業(yè)缺乏對采購物流的重視，沒有主動與供應商開展采購合作。另外，電子商務企業(yè)缺乏對信息技術的應用，沒有適應信息管理方法和信息管理系統(tǒng)，難以與供應商進行信息共享。

2.內部物流管理問題

首先，電子商務企業(yè)的輔助信息系統(tǒng)不統(tǒng)一，企業(yè)各部門所使用的的物流統(tǒng)計系統(tǒng)也不相同，導致物流輔助信息系統(tǒng)管理難度較大，無法實踐信息共享。并且，輔助信息不統(tǒng)一不利于電子商務企業(yè)開展標準化管理，導致內部物流管理效率不高；其次，電子商務企業(yè)內部物流管理中不同系統(tǒng)的物流信息需要進行重復輸入，嚴重浪費物流管理的時間，物流信息共享程度較低。并且，重復輸入物流信息很容易出現(xiàn)錯誤信息，增加物流管理難度；再次，很多企業(yè)物流管理的過程中十分重視成本重視工作，強調各種浪費現(xiàn)象的消除，而忽視了對物流訂單的回應速度，導致物流服務速度較慢，因而引起很多客戶的不滿。

3.銷售物流管理問題

首先，部分電子物流企業(yè)的物流服務無法滿足客戶的物流需求，這是因為，隨著電子商務貿易范圍的不斷擴大，貿易商品種類也在逐漸增多。在這種情況下，電子商務對物流服務的要求越來越高。很多電子商務企業(yè)都希望能夠及時了解貨物的訂單情況，并要求高效快捷的物流配送。但是，一些物流企業(yè)忽視了電子商務企業(yè)的物流要求，物流服務水平較低，無法滿足物流企業(yè)的要求。在這種情況下，銷售物流會嚴重影響到電子商務企業(yè)的發(fā)展，需要物流企業(yè)加強銷售物流管理。

五、電子商務背景下物流管理模式的創(chuàng)新

1.采購物流創(chuàng)新

首先，在電子商務背景下，電子商務企業(yè)應積極制定電子采購策略，轉變傳統(tǒng)庫存采購的方式，積極推行訂單采購。為此，電子商務企業(yè)應積極開展信息化管理，建立信息化管理平臺和信息化管理系統(tǒng)，優(yōu)化企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，為電子采購提供物質基礎；其次，電子商務企業(yè)應選擇與本企業(yè)發(fā)展相適應的電子采購軟件，使電子采購軟件與企業(yè)內部采購流程相一致，并使用簡單易操作的電子采購軟件；再次，電子商務企業(yè)應加強信息化人員培訓，引導物流服務人員學習信息化的物流服務技術，提高物流企業(yè)人員的信息化業(yè)務能力；其四，電子商務企業(yè)可以進行網(wǎng)上集中采購，在第三方采購平臺上進行物流采購，實現(xiàn)透明化的物流采購信息和貨物供應信息，消除物流采購的中間環(huán)節(jié)，擴大采購物流范圍；最后，電子商務企業(yè)應積極建立專業(yè)化的物流采購平臺，通過物流平臺與供應商進行合作，降低物流成本，縮短采購物流時間。

2.內部物流創(chuàng)新

首先，電子商務企業(yè)應積極建立精益物流和敏捷物流，不斷提高物流服務的精確性與快捷性。為此，電子商務企業(yè)應堅持精益求精的理念注重物流服務細節(jié)與物流服務質量，細化物流服務，完善物流服務的每個環(huán)節(jié)。并且，電子商務企業(yè)應堅持敏捷化的理念，重視物流部門的反應能力，使物流部門能夠快速反映客戶的物流需求，提高物流配送服務；其次，電子商務企業(yè)應積極開展專業(yè)化的庫存管理，全面記錄庫存信息，并確保貨物的質量，減少退貨現(xiàn)象，提高庫存供貨服務。

3.銷售物流創(chuàng)新

首先，電子商務企業(yè)可以采取項目管理的方式來對銷售物流進行管理，明確銷售物流的具體項目，并制定科學的銷售物流目標，加強對貨物采購、生產(chǎn)和配送的提議化監(jiān)督，并及時向客戶傳遞物流信息，積極為客戶提供高質量物流服務；其次，電子商務企業(yè)可以根據(jù)自身條件建立物流配送中心，使物流配送中心承擔企業(yè)的物流配送、銷售配送和存儲配送工作，降低物流運輸成本，提高物流配送速度。

參考文獻：

[1]曾祥云,王強.試論面向電子商務的第三方物流管理系統(tǒng)設計[J].系統(tǒng)工程,2002(01).

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關鍵詞：電子商務企業(yè)；財務管理；模式；流程

一、電子商務企業(yè)財務管理的概述

繼承互聯(lián)網(wǎng)技術的虛擬性，以互聯(lián)網(wǎng)技術為媒介；不間斷和不受地域限制網(wǎng)絡交易表現(xiàn)出的開放性；交易產(chǎn)品具有有形或無形的屬性；互聯(lián)網(wǎng)本身作為成本低效率高傳播快的媒介帶給雙方的便捷；交易安全性不高威脅著企業(yè)的信息安全等特點構成了以信息網(wǎng)絡技術為手段、以商品交換為中心的電子商務活動的全部屬性。

電子商務企業(yè)在經(jīng)營管理過程的各環(huán)節(jié)實現(xiàn)信息化，通過“電子商務化”對資源進行高效配置、對財務管理流程進行信息再造、進而更新組織信息；電子商務企業(yè)不僅利用電子商務手段拓寬經(jīng)營方式，且主要經(jīng)營業(yè)務通過電子商務實現(xiàn)，具有“電子商務性”。

1.傳統(tǒng)財務管理模式的弊端

傳統(tǒng)企業(yè)財務管理模式受限于企業(yè)內部控制的授權、制約與崗位分離原則逐漸透露出財務活動與企業(yè)業(yè)務部門銜接不到位，難以保證信息時效性；會計分錄不及時，造成內控機制缺乏依據(jù)無法及時反映企業(yè)運營現(xiàn)狀；各部門之間功能不關聯(lián)、信息不共享形成信息孤島，影響管理科學決策削弱財務內控效果。

電子商務企業(yè)的財務管理模式更加關注流程和作業(yè)，貫穿于網(wǎng)絡活動過程使其職能逐漸以業(yè)務流程為導向?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術在財務管理時間、空間和效率方面使財務管理走向網(wǎng)絡化，時間的前向延伸和部門的橫向擴展使其范圍有效延伸、提升企業(yè)財務管理控制能力；利用電子商務的屬性突破財務管理的空間局限更便捷、高效遠程化控制；提供了協(xié)同財務業(yè)務條件以豐富協(xié)同化管控，實現(xiàn)全方位財務管理一體化。

2.電子商務環(huán)境的影響

由人、財、物的競爭轉向信息競爭，企業(yè)競爭開始兼顧國內、國外兩端，企業(yè)競爭由規(guī)模競爭轉為速度至上所體現(xiàn)的財物外部環(huán)境變化和企業(yè)籌資渠道趨于多元、財務管理內容不斷延伸等凸顯的財務內部環(huán)境變化均說明了對企業(yè)財務運行環(huán)境的改變。企業(yè)財務目標亦轉變?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)價值與社會價值的融合，財務管理趨于協(xié)調好各方利益。財務管理的內容也伴隨無形資產(chǎn)在籌資管理、投資管理與企業(yè)利潤分配中的重要作用以及風險管理的新模式出現(xiàn)出現(xiàn)變化。除此之外財務管理組織結構的改革和管理流程簡化變革都體現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)技術對企業(yè)財務管理的影響。

二、電子商務企業(yè)財務管理的主要模式

1.網(wǎng)絡財務模式

應用互聯(lián)網(wǎng)與信息技術串聯(lián)企業(yè)各個層面與環(huán)節(jié)形成以財務部門為核心的信息鏈實現(xiàn)管理各環(huán)節(jié)與財務管理的信息整合的模式稱為網(wǎng)絡財務模式；簡化了公司與各分支機構財務信息流動的環(huán)節(jié)，便捷了企業(yè)財務遠程操作，有助于清除傳統(tǒng)財務管理模式死角提升資金利用率。網(wǎng)絡財務管理具有實現(xiàn)信息共享，轉變動態(tài)核算，無紙化業(yè)務處理，有效化控制成本，合理控制財務運營風險和科學提供決策信息的特點。

2.財務再生模式

仿照企業(yè)管理過程中拋棄現(xiàn)有結構模式從根本上重新設計活動流程的“企業(yè)再生”理念，實現(xiàn)顛覆性改變；企業(yè)在財務管理環(huán)節(jié)重新檢查修正自我定位，從組織策略、崗位設置方面轉變工作流程提升管理效率；“財務再生”擺脫現(xiàn)行運行模式從零構建，細致分析全流程、篩選管理中基本主要環(huán)節(jié)生成新的財務系統(tǒng)。這套策略構建包含對組織管理和結構的再生以保證其時效性，體現(xiàn)將財務部門運行流程優(yōu)化、創(chuàng)新組織結構并靈活運行機制的財務組織再生；包含了對現(xiàn)階段企業(yè)掌握的財務資源在整體結構和規(guī)模上進行調整和再生，促使資源與環(huán)境匹配、提高資源利用效率的財務資源再生；包含了主要變現(xiàn)在強調財務柔、凸顯財務決策功能、強化企業(yè)財務造血功能等方面，傾向形成的多元化、綜合性的財務功能再生；以及以企業(yè)籌融資活動、財務分配活動和對外投資活動為主體的財務活動再生。

3.財務工程模式

作為與管理工程學科的交叉領域，財務工程模式構建的宏觀系統(tǒng)其內部全部財務管理事項和處理環(huán)節(jié)均運用工程管理方法進行控制和反映；該模式具有以價值資源優(yōu)化配置為目的，以價值工程為核心和以管理工程為指導的特點。財務工程模式涵蓋在企業(yè)籌資環(huán)節(jié)中面對企業(yè)內外部利用金融工程方法與技術支柱進行籌資的資金籌資工程；圍繞價值工程技術與方法，實施成本管理工程并對企業(yè)財務資源進行科學分配加以控制的資金運用工程；以及由確定系統(tǒng)控制目標、構建調控組織系統(tǒng)和建立信息傳遞與反饋機制構成的財務控制工程。

三、電子商務企業(yè)財務管理的流程

1.特性

傳統(tǒng)企業(yè)財務管理流程包含經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生、業(yè)務人員記錄，提交原始憑證，審核原始憑證、編制記賬憑證，登記賬簿，編制財務報表，傳送財務報表，公司審計清查，匯總編制總體財務報表如上步驟?？梢园l(fā)現(xiàn)具有結構過于冗雜，過程過于繁瑣；片中資金流，不能有效反應物流和信息流；重復加工數(shù)據(jù)，拖累財務管理效率，難以反映真實業(yè)務狀況等缺陷。電子商務企業(yè)的財務管理流程應具備實現(xiàn)財務和業(yè)務統(tǒng)一，實現(xiàn)資金流、信息流、物流三者的統(tǒng)一，實現(xiàn)時間和空間的統(tǒng)一等特征。

2.流程設計

電子商務企業(yè)財務管理流程設計的制約因素主要包括遵守財務會計法律法規(guī)和維護利益相關者構成的外部因素和企業(yè)所處生命周期、企業(yè)規(guī)模、公司管理結構和電子商務企業(yè)財務管理模式所組成的內部因素；流程設計過程中亦需要遵循適應企業(yè)特性、支持企業(yè)戰(zhàn)略目標、功能管理原則和突出績效因素等基本原則；流程設計路徑需要經(jīng)過明確設計目標、面向對象分析、重塑財務觀念、業(yè)務流程再造和財務組織更新這幾個步驟；最后根據(jù)上述電子商務企業(yè)財務管理流程特性、設計原則和路徑，財務管理流程如下圖。

四、傳統(tǒng)企業(yè)的應對策略

結合上文的分析和現(xiàn)實生活中的寫照可以發(fā)現(xiàn)電子商務企業(yè)財務管理的內外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，引導傳統(tǒng)企業(yè)在管理理念、流程以及內容等方面必須作出相應的應對；雖然企業(yè)在財務管理實踐上不斷創(chuàng)新，但伴隨新的財務管理模式涌現(xiàn)，給傳統(tǒng)企業(yè)在未來財務發(fā)展趨勢中仍帶來面臨著的巨大的挑戰(zhàn)。電子商務企業(yè)在財務管理模式上的選擇需要在財務模式構建難度、基于模式成熟程度、機遇企業(yè)需求角度等方面進行取舍，強調利用網(wǎng)絡渠道拓寬籌資渠道；網(wǎng)絡財務模式的構建還需要重點關注企業(yè)構建網(wǎng)絡財務模式的整體架構、網(wǎng)絡財務硬件設備的搭建、網(wǎng)絡財務運營模式軟件的選擇，注重數(shù)據(jù)庫的開發(fā)和網(wǎng)絡財務信息的共享，逐步建立完善在線處理機制；在網(wǎng)絡財務管理模式下不斷整合與云計算和ERP軟件等新信息技術的應用；從樹立“零運營成本”理念、強化財務風險管理、轉變工作方式和突破時空界限等維度重新審視構建電子商務企業(yè)財務管理的工作。

五、結論和展望

新時代環(huán)境下電子商務企業(yè)的財務管理轉變從環(huán)境研究角度主要體現(xiàn)在企業(yè)從各自為戰(zhàn)逐漸轉向形成供應鏈集群與企業(yè)聯(lián)盟模式；從模式變革角度體現(xiàn)在財務目標更多考慮利益相關方并伴隨注重統(tǒng)一社會與企業(yè)價值，管理內容傾向財務分析而非數(shù)據(jù)處理、同時關注無形資產(chǎn)管理，財務管理流程逐步簡化的主旋律；從未來模式創(chuàng)新研究角度認為ERP、云計算等工具的出現(xiàn)提供了絕佳的機遇不斷創(chuàng)新趨于精準化與便捷化。全文在當下討論電子商務企業(yè)財務管理模式與流程的基礎上，研究分析了電子商務企業(yè)較之于傳統(tǒng)企業(yè)的變革與創(chuàng)新，以期引導企業(yè)摸清未來發(fā)展脈搏，不斷完善財務管理體系，以適應時展。

參考文獻：

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【關鍵詞】電子商務 財務管理 創(chuàng)新

一、電子商務與財務管理模式概述

（一）電子商務理論

電子商務（Electronic Commerce）簡稱“EC”，是指基于互聯(lián)網(wǎng)架構，交易當事人或參與人利用互聯(lián)網(wǎng)進行貨物、服務、知識產(chǎn)權等貿易活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動的電子化、網(wǎng)絡化。狹義上講，電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)開展的所有商務活動，鏈接生產(chǎn)者、服務商、中間商、信息掮客等多方行為。廣義上，電子商務泛指一切通過“電子”手段進行的商業(yè)活動。

（二）電子商務特征

電子商務特征包括基本屬性及特性兩種。一方面，基本屬性包括商業(yè)性、交易性、信息性等，這是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息傳輸模式及商務本身的商業(yè)性質決定的。另一方面，電子商務的特性包括以下幾個方面：首先，電子商務信息以數(shù)據(jù)流方式傳遞，減少了商貿過程中人力物力的消耗，實現(xiàn)了低成本與高效率的結合，具有明顯的數(shù)字性特征。第二，電子商務交易鏈一體化，網(wǎng)絡信息實時傳遞與處理，具有實時性特征。第三，電子商務通過信息技術將所有商貿信息形成集合，集中處理，運算嚴謹、處理流程嚴密，具有極強的集成性特征。

（三）電子商務基本模式

當前，電子商務基本涵蓋了各個領域的企業(yè)，至今，電子商務的主要模式包括以下幾種：1.線上支付與線下交易（online-office），簡稱O2O；2.消費者間（customer-customer），簡稱C2C；3.企業(yè)對企業(yè)（business-business），簡稱B2B；4.企業(yè)對消費者（business-customer），簡稱B2C。

（四）電子商務環(huán)境下企業(yè)財務管理目標

電子商務環(huán)境下，企業(yè)財務管理目標由傳統(tǒng)的企業(yè)單方利潤、價值最大化，向客戶、企業(yè)雙方利潤、價值最大化過渡，企業(yè)不但需要持續(xù)關注自身利潤及價值，還應持續(xù)關注客戶價值，以留住客戶，實現(xiàn)長期發(fā)展。一般的，電子商務環(huán)境下企業(yè)財務管理目標主要分為兩方面。首先，企業(yè)電子商務以客戶為中心，在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，企業(yè)只有對客戶利益充分關注，盡可能滿足客戶利益需求，才能實現(xiàn)企業(yè)目標，達到利潤最大化、價值最大化，因此，電子商務環(huán)境下，企業(yè)財務管理需要關注雙方利益協(xié)調。另一方面，電子商務環(huán)境下，人力資源、知識資源成為企業(yè)發(fā)展的主導型資源，若財務管理目標僅歸結于股東目標，忽視相關主體，必將導致利潤相關方的沖突。

二、電子商務下財務管理創(chuàng)新分析

（一）財務管理內容創(chuàng)新分析

首先，電子商務環(huán)境下，企業(yè)無形資產(chǎn)管理的地位大大提高。工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)資產(chǎn)及擴大再生產(chǎn)的基礎是廠房、設備等有形資產(chǎn)，而在知識經(jīng)濟時代，尤其在電子商務環(huán)境中，品牌、專利、軟件等以知識為基礎價值的無形資產(chǎn)管理才是電商環(huán)境下企業(yè)財務管理應關注的重點。其次，電子商務改變了企業(yè)資本結構，知識資本占主導地位，因此，傳統(tǒng)財務管理中的籌資、投資將轉變?yōu)榛I知、投知，企業(yè)必須重視知識資本潛在收益能力的發(fā)掘，合理規(guī)劃資本結構。

（二）財務管理職能創(chuàng)新

財務管理職能主要包括決策、計劃、控制三大板塊，電子商務條件下，企業(yè)財務管理職能出現(xiàn)一些新的特點。

首先，電子商務使得企業(yè)能在更廣范圍乃至全球范圍開展商貿業(yè)務，實現(xiàn)經(jīng)營擴張。在互聯(lián)網(wǎng)技術下，企業(yè)經(jīng)營能夠更好地與現(xiàn)代技術結合起來，可通過共享中心，合并多地區(qū)、多價值鏈的數(shù)據(jù)，節(jié)約了信息管理成本，保護了稀缺信息資源。第二，財務分析實時化，提高財務決策科學性。計算機的分析功能無需贅述，在電子商務背景之下，企業(yè)獲取信息量大大提高，信息干擾增大，人工財務分析已經(jīng)無法滿足財務分析要求，通過計算機構建模型，方案可行性往往能在幾秒鐘運算出來，提高財務決策科學性。第三，實時財務管理，提高財務控制水平。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術背景下，企業(yè)有能力對企業(yè)財務進行實時管理，將靜態(tài)財務管理轉變?yōu)閯討B(tài)財務管理；另一方面，網(wǎng)絡財務下的會計核算能夠及時抓住企業(yè)經(jīng)營與資金狀況的動態(tài)信息，制作動態(tài)財務報表及報告，會計核算價值提高；最后，網(wǎng)絡財務將銀行與企業(yè)鏈接起來，最大限度的為企業(yè)提供一手資金流信息。

三、電子商務環(huán)境下企業(yè)財務管理戰(zhàn)略創(chuàng)新

（一）電子商務背景下企業(yè)籌資戰(zhàn)略

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關鍵詞:企業(yè)信息化 經(jīng)營管理 模式分析

一、電子商務的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的含義

電子商務的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式是企業(yè)面向供應鏈，以市場的觀點對整個商務活動進行規(guī)劃、設計和實施的整體結構，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的法律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)等結構體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。通過企業(yè)信息化的經(jīng)營管理模式設計，使企業(yè)信息化項目能夠被客戶接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)造條件，同時保證信息化項目的良性運營。

二、電子商務的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析

1.電子商務的企業(yè)信息化建設模式分析

電子商務的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設模式。

(1)企業(yè)——行業(yè)互動模式

企業(yè)——行業(yè)互動模式是指某個企業(yè)信息化建設與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進的很強的互動關系，并由這種互動關系形成的企業(yè)信息化的建設模式。它最先是一個或多個企業(yè)帶動，然后是推動行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導大規(guī)模的企業(yè)信息化。

(2)挑戰(zhàn)——反應模式

挑戰(zhàn)——反應模式是根據(jù)美國桑塔費研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對現(xiàn)實或未來的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對策措施中，企業(yè)信息化建設是企業(yè)各種對策的關鍵方案。企業(yè)面對未來的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對象，積極投資進行信息化建設。這種模式適合于行業(yè)中處于領導地位的企業(yè)信息化建設。

(3)雁行模式

雁行模式是指由于企業(yè)信息化時間和起點不同，造成行業(yè)內部的不同企業(yè)之間的信息技術和管理水平的差距，進而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術發(fā)展太快，信息化項目成功率不高，使得信息化項目比一般的項目風險更大，這就導致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競爭對手或合作伙伴之間實施信息化建設后，吸取經(jīng)驗和教訓，再建設自己的信息化項目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內雁行模式四種。對于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進企業(yè)提供經(jīng)驗和樣板。在實際實施信息化建設中，通常采取信息化示范工程來使用這種企業(yè)間雁行模式。

(4)地區(qū)互動模式

由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動而主動提供企業(yè)信息化建設的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個自然形成的經(jīng)濟區(qū)域內企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內信息傳播成本低而促進企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設而形成的信息化建設模式稱為地區(qū)互動模式。

(5)中小企業(yè)——大型企業(yè)互動模式

這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗和發(fā)展環(huán)境，進行自身的信息化建設，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設基礎條件好，所以信息化的成功一般來說能率先實現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會將自己的某些經(jīng)驗輻射給與自己有業(yè)務來往的其他中小企業(yè)，從而帶動自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。

2.電子商務的企業(yè)組織形態(tài)分析

企業(yè)實施信息化的重要步驟是在公司組織結構上進行科學設計，以適應信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來看，企業(yè)組織形式演進的過程是由實體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務，最后發(fā)展到電子商務企業(yè)。面向電子商務的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務企業(yè)。

(1)虛擬企業(yè)

一個虛擬企業(yè)是由一些獨立公司組成的臨時性網(wǎng)絡，這些獨立的公司包括供應商、客戶、甚至競爭對手，他們通過信息技術組成一個整體，共享技術、共擔成本并可以進入彼此的市場。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級制度，也沒有垂直體系。

(2)企業(yè)電子商務

企業(yè)電子商務就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術三大技術平臺來配置資源，進行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式。企業(yè)電子商務組織是網(wǎng)絡型的組織結構，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)營，進入全球化的網(wǎng)絡經(jīng)濟領域?！?3)電子商務企業(yè)

在企業(yè)實現(xiàn)商務電子化的同時，商務主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟全球化進程，交易主體之間“多對多"的交易關系推動“全球網(wǎng)絡化供應鏈”的形成。純粹的電子商務企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡供應鏈的一個重要環(huán)節(jié)，其目標是通過提供交易信息和交易平臺公共服務，提高交易主體之間的交易效率。

3.電子商務的企業(yè)資源管理分析

企業(yè)電子商務活動需要對企業(yè)的各種資源進行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關系資源。

(1)企業(yè)電子商務的人力資源管理

企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務運作中對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進行計劃、組織、指揮和控制，其直接目標就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實現(xiàn)，終極目標就是實現(xiàn)企業(yè)的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)網(wǎng)絡財務管理

網(wǎng)絡財務是一種基于計算機網(wǎng)絡技術，以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務為目標，以財務管理為核心，財務、業(yè)務協(xié)同，支持電子商務，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財務核算、財務管理及其各種功能的、全新的財務管理系統(tǒng)。通過MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務和財務、物流和資金流、信息流集成起來，也可以開發(fā)或引進網(wǎng)絡財務軟件得以實現(xiàn)網(wǎng)絡財務管理。

(3)電子化采購管理

電子化采購是通過互聯(lián)網(wǎng)絡，借助計算機管理企業(yè)的采購活動。在網(wǎng)絡上公布所需產(chǎn)品或服務的內容，給供應商選擇；采購企業(yè)通過電子目錄了解供應商的產(chǎn)品信息；通過比較選擇合適的供應商；并通過電子化手段下訂單及后續(xù)的采購管理工作。

(4)電子商務的服務管理

電子商務的機遇需要靠優(yōu)質的服務去把握，客戶的選擇標準將會集中于服務，電子化交易呼喚人性化服務，服務是維護客戶忠誠的基本條件，服務是增強員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務為客戶著想，滿足客戶的個性化需求;設計獨特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶服務提供者。

三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營管理模式分析

在進行電子商務的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析：

1.企業(yè)信息化建設采取哪種模式？

篇5

全球信息化浪潮的高漲和知識經(jīng)濟的崛起，使各行各業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。電子商務(ElectmnkCommerce:EC)作為人類經(jīng)濟、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，它是信息化社會的新型商業(yè)機制和商務模式，將主導21世紀的世界經(jīng)濟。現(xiàn)實中的電子商務的實踐和發(fā)展，一方面，其正在以前所未有的深度和廣度進行擴張，其發(fā)展與應用牽涉到社會的方方面面和各行各業(yè)，迅速改變著人們的生活方式和工作模式。另一方面，又表現(xiàn)出它的并非一帆風順，目前還存在著技術、法律、安全和稅收等多方面的問題。在人類已邁入數(shù)字化、信息化競爭的21世紀的今天，認識電子商務，了解電子商務，進而參與電子商務，成為政府、企業(yè)和個人都必須認真對待的一項新任務和新挑戰(zhàn)。事實上，一場圍繞著電子商務發(fā)展的所進行的政府宏觀調控、組織戰(zhàn)略管理調整、企業(yè)業(yè)務重組、系統(tǒng)技術開發(fā)、人才培養(yǎng)等各個層面上的世界范圍內的競爭正在全面展開。在信息成為人類社會最重要的戰(zhàn)略資源和生產(chǎn)資料、人們日益依賴信息技術的今天，市場全球化環(huán)境下競爭的加劇和信息技術的發(fā)展促使許多組織改變戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的改變不可避免地帶來組織結構和管理模式的相應改變。電子商務的崛起，使組織管理面臨信息化新的挑戰(zhàn)。

當今世界正處于工業(yè)社會向信息社會的演變進程之中，經(jīng)濟形態(tài)也在網(wǎng)絡化和數(shù)字化。其中作為電子商務主體的企業(yè)的信息化在電子商務發(fā)展中，起著非常關鍵的作用。企業(yè)的信息化包括相互緊密聯(lián)系的兩個方面，即企業(yè)業(yè)務信息化和企業(yè)管理信息化，企業(yè)管理服務于企業(yè)業(yè)務，而企業(yè)業(yè)務的進展則取決于企業(yè)管理的好壞。企業(yè)管理信息化同業(yè)務信息化相比，在不同企業(yè)之間有更多的共性和相同的發(fā)展趨勢。目前，人們對于電子商務的概念、原理及其實現(xiàn)技術的闡釋較多，而對電子商務發(fā)展中管理信息化及它們之間的互動關系關注的則較少。因此，考察信息技術對組織結構模式的影響，探討電子商務管理模式特征和信息技術及系統(tǒng)的需求與支持關系，有助于我們把握時代的脈搏，增強信息意識識在實際工作中自覺地應用信息技術和系統(tǒng)，支持科學的組織模式的建立和運行，促進管理體制的改革和創(chuàng)新，實現(xiàn)管理的信息化。

2.電子商務管理模式的主要特征

20世紀50年代以來，信息技術的發(fā)展將會促使組織結構產(chǎn)生了戲劇性的變化。隨著計算機技術、自動化技術和通信技術等現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，廣泛采用信息技術支持組織運行的各種信息系統(tǒng)正在不斷地研制和開發(fā)出來，并得到不同程度的應用，無疑又加劇了這種變化，并出現(xiàn)了新的趨勢。通過綜合研究和系統(tǒng)分析，我們將電子商務時代管理模式和組織結構變化趨勢的主要特征歸納成如下幾個：

2.1組織規(guī)模縮減（ownsizing)和扁平化（flatting)

表現(xiàn)在組織結構的柔性化、中層管理人員的規(guī)?？s減和組織結構模式的扁平化：過去比較剛性的、等級森嚴的金字塔式的組織模式已成為歷史，取而代之的是講究輕巧和柔性的組織結構；中層管理人員的規(guī)模在不斷縮??；隨著中層管理人員規(guī)模的縮小，組織的層次數(shù)目減少了，組織模式變得更加精簡和有效；中層管理職能在組織結構層次上發(fā)生了顯著的移動，一些中層管理職能上升到組織的高層，而另一些則下移到了執(zhí)行層次。

長期以來，中層管理人員一直是高層決策層和操作執(zhí)行層之間的橋梁，其職能角色有三個方面：

①“放大器”效用：中層管理人員將上層決策者的決策和政策進行分解和具體化，形成可以操作的指令傳遞給下層人員，并對下層人員的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和調控。這就是“下達”或“具體化”的過程?！皩訉蛹哟a”是其負面效應。

②“過濾器”效用：中層管理人員將下層收集到基礎信息和數(shù)據(jù)進行加工和匯總，并將分析結果呈交給高層決策者。據(jù)此，高層領導可以制定有關政策和決策。這就是“上達”或“抽象化”的過程?！巴镀渌谩保▓笙膊粓髴n或報憂不報喜）是其負面效應。

③橫向協(xié)調：中層管理的各部門之間還存在協(xié)調和合作的功能，以實現(xiàn)組織的整體目標。也就是中層管理人員之間需要通過協(xié)商，以適當?shù)暮献鞣绞竭_到一定程度的整體協(xié)調，并完成一個完整的任務?！盎ハ喑镀ぁ笔瞧湄撁嫘?/p>

隨著中層管理的縮減，組織的等級結構的層次減少了，組織的整體結構變得比較扁平了。這意味著上層和下層之間的通信節(jié)點和環(huán)節(jié)減少了上層和下層之間剩余的每一個通信渠道的信息傳遞量增加了，中間管理層節(jié)點對下層的監(jiān)控范圍擴大了。同時，中層管理部門和部門領導之間的合作與協(xié)調應當加強。另外，組織的整體工作并沒有減少，相反甚至有所增加。因此，組織機構必須尋找一種能適應這種結構變化要求的新的管理模式和相應的信息系統(tǒng)。

2. 2組織團隊工作(teamwork)

團隊工作(或組隊工作)是近年來組織結構變化的一個比較新穎的特征丨'這種概念和變化最初源于制造業(yè)的管理工程，過去由若干職工獨立完成一部分的一系列工作，現(xiàn)在由一組職工共同完成，就象一個隊組一樣行動。這種隊組模型形成于日本和瑞典的汽車生產(chǎn)組裝方式，其中具有自我管理機制的隊組完成整車的組裝工作。目前，美國雇傭勞動力占總數(shù)70%的服務業(yè)正在嘗試采用基于隊組模型的組裝管理方式，以實現(xiàn)隊組內部協(xié)作，提高整個組織的知識共享、創(chuàng)新和工作效率。

2. 3組織職能的社會化(outsourcingoffunctions)

組織職能的社會化是指組織將其原來設置的某種職能由其他單位或組織來完成，同時對該組織的運行不產(chǎn)生任何影響。這種改革的好處有：既可以減少有關投資和雇員，在職能上沒有削弱；使組織能集中力量于核心業(yè)務；組織之間的相互依賴性將加強，組織之間的合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟更加重要；整個社會的資源也就可以得到更加合理、經(jīng)濟的配置。

目前，世界上許多著名的國際信息產(chǎn)業(yè)集團已經(jīng)運用這一方式進行管理和經(jīng)營，并已取得了成功。例如：Kodak公司與IBM公司簽訂合同，由IBM公司來管理其數(shù)據(jù)處理中心，Mi-crosoft公司等廣泛采用的OEM生產(chǎn)方式等等。

2. 4組織功能單元的虛擬化(virtualization)

即分布化（distributing)和網(wǎng)絡化（netwoddng)與全球經(jīng)濟一體化趨勢相適應，組織結構的信息支撐體系呈現(xiàn)多元化、分布化和網(wǎng)絡化的體系結構，運作空間為組織內部網(wǎng)（Intranet)十國際互聯(lián)網(wǎng)（Infcmet),從而有利于組織對環(huán)境變化的快速響應，增強組織的敏捷性(agiUty)。

2. 5組織經(jīng)營的倫理化(moralizi^)

由于組織經(jīng)營環(huán)境的改變，組織出現(xiàn)了經(jīng)營和倫理相融合的倫理化趨勢，這既是現(xiàn)代組織自律的內在要求，也是現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下組織經(jīng)營的主要取向和持續(xù)發(fā)展的重要支柱。

2.6組織管理的知識化

隨著知識經(jīng)濟的崛起和發(fā)展，組織的經(jīng)營活動日益專業(yè)化和知識化即要求組織的管理從基于信息的管理向基于知識的管理高層次發(fā)展。知識管理能提高企業(yè)的信息處理能力和員工的創(chuàng)新能力，并使兩者結合起來，增強企業(yè)的應變能力、預見能力和國際競爭力。

目前，很多專家正在繼續(xù)研究組織結構的變化和信息技術對這種變化的促進作用。比如，有的專家提出了組織的分簇結構（lusfcrirgstructure)在這種結構中，組織的等級層次被面向項目或任務的群組職員之間的正式或非正式的通信網(wǎng)絡所取代。其中，信息技術使得信息可以充分共享，縮短組織成員之間交流和聯(lián)系的時間和空間，識別組織成員每個人的專業(yè)技能，為高層管理人員提供即時獲取信息的手段；減輕所有組織成員工作的操作性負擔，使得他們可以集中于創(chuàng)造性的工作等。有的專家甚至認為：可能會出現(xiàn)類似于管弦樂隊或醫(yī)院的組織，沒有中間管理層，操作層擁有更多的專家，而最高層或總部則僅有較少的職員。在這種組織結構下，任何一項任務可能由臨時性的一個群組來完成，而其中每一個人的工作都可以是時空上分布的、異步的，但可以通過信息技術仍然可以有效地協(xié)調起來。傳統(tǒng)的管理跨度概念將會成為歷史的遺跡。

3.支持電子商務管理模式的信息技術和系統(tǒng)

顯然，新型組織模式的建立和運行是隨著社會信息化、經(jīng)濟知識化趨勢而產(chǎn)生和發(fā)展的而信息社會最重要的戰(zhàn)略資源是信息，因此現(xiàn)代組織模式的建立、運行和發(fā)展的技術基礎就是構筑在信息技術基礎之上的形形的信息系統(tǒng)。所以有必要研究現(xiàn)代組織模式變化與相應的支持信息技術和系統(tǒng)之間的關系。

考察和分析現(xiàn)代信息技術和信息系統(tǒng)的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)，對于上述組織結構變化的幾種特征，信息技術和系統(tǒng)提供了相應的支持功能和形式。比如：組織的“放大器”和“過濾器”功能主要由通信技術支持；傳統(tǒng)的電子郵件(E—mail),文件傳輸(FTP)與人工智能(AI)技術相結合可以更好地處理大容量的通信問題。對于中層人員監(jiān)控范圍的擴大、信息量增加問題，除了采用電子郵件用于協(xié)調上下層之間的指導和報告、請示和批復之外，管理人員可以應用電子日歷（electmniccalen-dar)制定任務進度安排，協(xié)同人力和系統(tǒng)資源。應用群件系統(tǒng)(gmupwarO支持更為復雜的群體協(xié)作，維護計劃的執(zhí)行進程和輔助有關問題和困難的處理。針對中層管理的縮減和人均監(jiān)控范圍的擴大趨勢，近來又開發(fā)了執(zhí)行信息系統(tǒng)（EIS),用于處理日益增加的信息和通信。信息技術和系統(tǒng)的發(fā)展和應用，可以減少或消除全面指出的“層層加碼”等信息失真的負面效應.

對于組織團隊工作和職能社會化兩個模式特征，目前還缺乏很成熟的專門信息系統(tǒng)。但這兩種特征對信息系統(tǒng)提出了新的要求，從而促使了許多新型的信息技術和系統(tǒng)的研究和開發(fā)。例如，計算機支持協(xié)同工作與系統(tǒng)(CSCW/CSCS)群體支持系統(tǒng)、(GSS)、群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)、計算機集成制造系統(tǒng)（IMS)、敏捷信息系統(tǒng)(AIS'./AgileInfomiationSystem)等。

由此可以看出，組織模式支持的信息技術與系統(tǒng)的形式多種多樣，每一種技術可以滿足組織運行和活動的某些方面。按照支持組織模式的信息技術和系統(tǒng)的特征和功能，我們可以將這些信息技術和系統(tǒng)劃分成以下幾種基本技術和相應的支持系統(tǒng)形式：

3.1通信支持技術

通信支持技術是指隊組、組織和多組織之間的相互通信的信息技術，一般包括：電子郵件、計算機會議(computercon?ference)和視頻會議(videoconference)等多種形式。電子郵件可以支持基于計算機網(wǎng)絡的組織成員之間、群組之間或多組織之間的信息傳遞，用以替代書寫備忘錄和電話聯(lián)系。計算機會議可以提供基于計算機的組織成員之間在時間和空間上分布協(xié)同工作的機制和信息系統(tǒng)，特別是用于特定任務或問題的實施和處理。視頻會議可以使得在空間上分布的群組成員，以類似日常面對面的會議形式，在一種同時可視聽的環(huán)境中討論相關問題。事實上，現(xiàn)實中采用的通信支持技術往往是上述多種形式的有機結合。

3.2協(xié)調支持技術

協(xié)調支持技術指用于協(xié)調組織資源、設施和項目（或任務）的技術，例如群件。群件是一種用于協(xié)調和支持隊組工作的信息系統(tǒng)環(huán)境，具體有多種系統(tǒng)形式，甚至可以包括通信和決策支持功能，但其中主要功能特征是支持、協(xié)調資源（如設備和人力）、設施（多種工作地點）和任務。

3.3過濾支持技術

過濾支持技術指用于篩選和匯總由基層傳遞上來的信息的技術，比如目前用于通信和協(xié)調支持的技術，包括電子郵件、計算機會議等系統(tǒng)形式。結合了人工智能技術的過濾支持技術，則可以提高系統(tǒng)的信息分類、排序和響應請求的自動化程度、效率和效果。信息接收人員可通過對所收信息類型進行分類和排序，以便選擇其最感興趣的信息類型。同樣，發(fā)送人也可以建立類似的優(yōu)選過濾器，對發(fā)出的信息進行排序等操作。這樣，可以大大減輕管理人員的工作負擔，而所傳遞和接收到的信息也能夠促進更為有效的工作。

3. 4決策支持技術

決策支持技術指用于改善組織及其成員決策制定過程的效率和效果的一類信息技術。例如：電子會議系統(tǒng)(electronicconferencesystem)、決策支持系統(tǒng)（DDS)、群體支持系統(tǒng)(GDSS)、組織決策支持系統(tǒng)(ODSS)等。電子會議系統(tǒng)是一種基于計算機的、使決策會議更加富有創(chuàng)造性的技術方式，一般可以覆蓋計算機會議系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)等形式。其主要特征是支持面對面的群體會議。決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)、組織決策支持系統(tǒng)等旨在構造一個半結構化和非結構化問題的構造和求解系統(tǒng)的技術支持環(huán)境。

3.5監(jiān)控和保障支持技術

監(jiān)控和保障支持技術指基于計算機系統(tǒng)的、用于監(jiān)控和保障系統(tǒng)安全組織運行狀況的信息系統(tǒng)環(huán)境。如：執(zhí)行信息系統(tǒng)(ELS)、經(jīng)理支持系統(tǒng)等。EIS是高層決策者為了對下層人員進行有效的通信、規(guī)劃、監(jiān)控而匯總和綜合有關信息的一種技術形式。經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS：ExecutiveSupportSystem)則是面向組織的次高層次和面向個人的信息系統(tǒng)，除以圖文、表格等多種形式為組織的經(jīng)理一類的管理人員的工作提供有意義的內外部信息，還為他們的通信、分析、決策、組織等提供全方位的支持。

另外，各種信息安全技術，如身份鑒別、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密、防火墻技術、計算機病毒防治技術等都屬于這一類技術。

3. 6智能信息處理技術

電子商務時代，企業(yè)管理面臨“信息爆炸”，管理者為了免于淹沒在信息的海洋中，必須善于從大量的信息中識別和提取知識，運用知識改造企業(yè)行為，并創(chuàng)造和應用新的知識，使其轉化為市場化的商品和服務，提高企業(yè)素質，以滿足企業(yè)未來競爭的需要。同時，企業(yè)業(yè)務的電子商務化是一種復雜、動態(tài)和分布式的智能應用，因此，企業(yè)電子商務應用系統(tǒng)應由單一的集成模式走向分布式計算系統(tǒng)(DS),建立起一個在物理和地理上分布的應用程序之間通信與合作的網(wǎng)絡底層結構，運用分布式對象技術(如CORBA和DCOM)使分布且異構的應用程序之間能以一種共同的方式提供和獲得服務，實現(xiàn)分布式狀態(tài)下的“軟集成”。模糊集(FuzzySets)理論、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(ArtificialNeuml)、粗集（RoughSets)理論、數(shù)據(jù)庫中的知發(fā)現(xiàn)(KDD)、軟件智能(Agents)技術，以及它們之間的綜合集成，是電子商務發(fā)展所需的關鍵技術。

篇6

“因特網(wǎng)與電子商務正在成為21世紀中國經(jīng)濟競爭力的決定性因素，它們的發(fā)展不僅是中國企業(yè)內部改革可以利用的先進技術，還可以促進國家經(jīng)濟結構調整?！保―evelopmentofInternetandE-commerceisnotonlyanadvancedtechnologythatChineseenterprisescanuseininternalreform,italsocanpromotethenation’seconomicrestructuring,becomingadecisivefactorbehindChina’seconomiccompetitivenessinthe21stcentury.）

——我國著名經(jīng)濟學家潘蘊和在“政府與電子商務發(fā)展國際研究會”上發(fā)表的講話。

一對當代電子商務及電子商務網(wǎng)站的簡要點評

（一）電子商務現(xiàn)狀

電子商務的發(fā)展已經(jīng)開始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務實”。越來越多的公司希望通過這種無國界、無時間限制的便利環(huán)境來經(jīng)營與拓展商務。

據(jù)公布的數(shù)字，2002年第三季度美國在線零售業(yè)的銷售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長了34%，比2002年第二季度增長了7.8%；占美國同期零售業(yè)銷售收入的1.3%。2001年同期的這一數(shù)字為1.1%。

截至2002年9月，曾在網(wǎng)上購物的法國人已達500萬，比2001年9月增加100萬人。法國網(wǎng)上貿易與服務協(xié)會會13個會員的大型電子商務網(wǎng)站2002年第三季度的網(wǎng)上交易量平均比2001年同期增長43％，2002年前9個月的交易量比2001年同期增長39％。

2002年1月韓國經(jīng)營網(wǎng)上銷售的企業(yè)為2212家，比2001年同期增長了18.6％；網(wǎng)上購物交易額比2001年同期增長了89.8％。

2001年中國電子商務交易額為60億元，2002年達到150億元，2003年將達到300億元。其中，BtoB將占75%，包括在線銷售和其他委托服務等。今后，在制造業(yè)、金融業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)的公司中有50%將建自己的網(wǎng)站，方便公眾瀏覽。

移動商務也日漸看好，市場調研機構Frost&Sullivan公司最新預測，到2006年移動電子商務市場將達到250億美元，其份額將占到全球在線貿易市場的15%左右。

（二）點評當代電子商務網(wǎng)站

隨著電子商務風潮的擴大，還會有更多的公司在網(wǎng)絡上進行各項業(yè)務，而不只是將公司或產(chǎn)品的介紹放在網(wǎng)站上供人欣賞。

電子商務追求的是無紙化辦公，“無紙”二字雖然有點夸張，但卻充分的說明了網(wǎng)絡平臺——網(wǎng)站在電子商務中的地位。

其國外著名代表有：，，。他們現(xiàn)在正在運行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購買。我國電子商務網(wǎng)站首屈一指的是，它在電子商務盈利方面的成績在國內可以說是無與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務（如），但我們知道，新浪直到去年才宣布開始贏利。

二述談電子商務網(wǎng)站的用戶管理模式

在這里我們不談電子商務網(wǎng)站怎么樣才能盈利，我只想說說電子商務網(wǎng)站用戶管理的模式——這只是電子商務網(wǎng)站建設工作中的一部分。對用戶管理模式研究，說白了就是對用戶登陸系統(tǒng)的研究。

通常，電子商務公司網(wǎng)站的建設者有兩種建設意圖：

1．只是準備進行再線直銷；

2．做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。

這兩種電子商務網(wǎng)站在定位上就不同。有著第一種構建意圖的公司的對象是廣大的客人，而有著第二種構建意圖的公司的網(wǎng)站由于承擔著事務信息交流中心的使命，其所面對的就不只是“客人”，還包括“自己人”。

（一）分析“客戶——管理者”用戶管理模式

我們先來分析一下有著第一種構建意圖的電子商務網(wǎng)站的用戶管理模式。

第一種電子商務網(wǎng)站根據(jù)先例把自身的作業(yè)分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構建，其用戶管理模式都可以總結為“客戶——管理者”。網(wǎng)站的登陸者設定為可能的“客戶”，他們只準備在線跟“客人”進行交易。這樣的網(wǎng)站的代表有：和等知名網(wǎng)站。

首先設計好統(tǒng)一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權利。

比較好的這樣的網(wǎng)站給客人設定的交易過程可以用下表反映：

“客戶——管理者”用戶管理模式

在這里，客戶沒有區(qū)別，如果想進行交易，所有的他們都的經(jīng)歷選擇、校驗、選擇結賬及發(fā)貨方式、填寫注冊信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。圖（1）

而管理者需要做所有的信息處理工作。

這樣的網(wǎng)站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購物方式單一，經(jīng)常有沒有意義的訂單，難以抓住客戶購買趨向，以及市場需求。垃圾信息多。雖然大多說電子商務網(wǎng)戰(zhàn)都在使用這種用戶管理模式，我卻并不認為它是所有公司（如外貿公司）構建電子商務網(wǎng)站應該選用的。

（二）述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式

好的電子商務網(wǎng)站應該是能夠集成公司所有的商務事務的信息平臺。公司的事務分為外部事務和內部事務。如果一個網(wǎng)站只提供外部事務平臺而不提供內部事務平臺的話，它還能被稱為是好的電子商務網(wǎng)站嗎？

讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領導，他在國外想要了解公司的最近各個方面的發(fā)展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷的員工，他希望了解還有多少庫存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過公司的網(wǎng)站通知物流部在最短的時間內把產(chǎn)品配送過去呢？如果………

有的人會說可以讓人整理以后通過電話、傳真、E-mail等發(fā)過來，但是如果這樣的話，電子商務網(wǎng)站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個網(wǎng)站，一個對外，一個對內。而這樣的話確是太麻煩了一點！

所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務網(wǎng)站；而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務網(wǎng)站時應該選用的。也就是說，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。

我們知道，網(wǎng)絡的信息傳遞速度很快。像發(fā)盤、還盤這樣很麻煩的外貿事務，通過網(wǎng)絡會很快，可為什么許多外貿公司沒有采取呢？因為他們中一部分公司建立網(wǎng)站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔心交易的安全性；還有一部分公司覺著干什么事都得上網(wǎng)實在是太麻煩了。怎么辦呢？

就拿我們學校的網(wǎng)站來說吧，如果你在校外時根本沒辦法下載學校ftp里的內容，怎么才能讓校外的本校同學也能享用本校ftp里的內容呢？

如果上過的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統(tǒng)，它可以讓人在脫機的情況下完善自己的簡歷，當你再上網(wǎng)時，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點一點的改進。為什么我們不借鑒一下呢？

我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網(wǎng)站的用戶登陸界面應該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網(wǎng)頁外，還應該有給他自己看的東西。比方說：公司事務表、某同事給他發(fā)的便條、他個人需要上傳的個人業(yè)績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。

做到這一點，方法很簡單。我們應該做一套像OfflineResume的系統(tǒng)（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統(tǒng)叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網(wǎng)絡游戲時用的私人服務器又或者是網(wǎng)際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機內裝上OfflineOffice1系統(tǒng)，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網(wǎng)上的服務器上，多重確認信息的正確性，使“在職員工”計算機上的OfflineOffice1系統(tǒng)和公司“在職員工”數(shù)據(jù)庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內置數(shù)字證書。這樣“在職員工”在脫機的情況下就可以辦公，而上網(wǎng)以后，先是OfflineOffice1通過網(wǎng)站服務器的認證，然后進入設定好的安全網(wǎng)絡連接中，之后進入在職員工登陸界面。（其具體使用過程將在后面向大家進行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網(wǎng)頁自動轉接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關，所以安全沒有問題。這就相當于每一位在職員工都有一個電子商務平臺。

由于電子商務網(wǎng)站重在其商務性，所以對跟公司有長期戰(zhàn)略伙伴關系的客戶，我們也應該給他們一個OfflineOffice2系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統(tǒng)的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發(fā)盤、還盤、或一般交流信件內容，然后在上網(wǎng)的時候，經(jīng)網(wǎng)站服務器認證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數(shù)據(jù)庫中。它的確認及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話，公司的網(wǎng)站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統(tǒng)平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統(tǒng)平臺進行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網(wǎng)站的方法不用改變，只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網(wǎng)站的方法及過程跟以往的大不一樣了。

當然，為了交易的安全性，我們的數(shù)字證書系統(tǒng)也應該像銀行的一樣進行經(jīng)常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數(shù)字證書，跟公司有長期伙伴關系的客戶每一季度更新一次數(shù)字證書。

OfflineOffice系統(tǒng)還應該內置記錄系統(tǒng)，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。

接下來我們來說一下管理者在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中的地位。

在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個網(wǎng)站是一個錯綜復雜的平臺，管理者充當著信息統(tǒng)計者、核實者、調查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網(wǎng)站并注冊后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個忙人，公司的大小事務都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會無暇考慮公司的決策或發(fā)展方向。

而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監(jiān)控之下進行，首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統(tǒng)反饋過來的信息進行整理，輕輕松松的進行公司整體規(guī)劃！

這樣的模式有利于業(yè)務流程和信息系統(tǒng)集成在一起。

下面我們用表格來講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。

“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖

重要客戶打開OfflineOffice2在脫機的情況下他可以充分做好與我交易的準備工作。OfflineOffice1本身就設定為在職員工的工作平臺?？梢哉f每一個在職員工都是網(wǎng)站的普通管理者。圖（2）

而管理者則是Administator。

在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責是不同的，他們在電子商務中的地位也是不同的。電子商務網(wǎng)站對于一般的客戶，我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網(wǎng)站，偶爾進行一點交易。而重要客戶在登錄我們網(wǎng)站的時候有著直接的目的，他們要求進行大宗的生意，需要跟我們進行洽談和交流，需要了解我們公司的發(fā)展動向，他們通常是我們真正的上帝。

有人也許會認為不應該給予在職員工太大的權利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權力的在職人員，譬如：像外銷員、業(yè)務員等等需要經(jīng)常跟我們的“重要客戶”進行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒有必要列入“在職員工”之中。

也許有人會問，到底什么樣的用戶管理模式才是電子商務網(wǎng)站應該選用的呢？

篇7

關鍵詞:知識資源;電子商務;系統(tǒng)集成

中圖分類號:TP393文獻標識碼:A

1 引 言

隨著新經(jīng)濟浪潮的到來,知識管理正以其不同于傳統(tǒng)管理方式且可以更快速創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值的特質,吸引著企業(yè)高層決策人士的注目｡知識管理是在信息管理基礎上的延伸,它以信息資源的開發(fā)､收集､存儲､整合､利用為前提,利用信息與人､組織的交互活動,將信息資源發(fā)展為企業(yè)的知識資源,實現(xiàn)知識創(chuàng)新的管理活動[1]｡

作為現(xiàn)代企業(yè),若想在日益激烈的市場競爭中謀求發(fā)展,必須設法利用好自身生產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)并將其轉化為企業(yè)自身的知識資源,再進而由此構造智能分析模型,為企業(yè)的戰(zhàn)略決策､財務分析､資源調配､人力資本､產(chǎn)品交付等復雜的管理活動提供科學詳實的參考資料｡企業(yè)現(xiàn)有的知識存量決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場和配置資源的能力,企業(yè)擁有的知識增長節(jié)奏又決定著企業(yè)資源發(fā)揮的效率｡從這個意義上講,一旦擁有自己核心競爭力的企業(yè)就不易被競爭對手仿效,而擁有自己持續(xù)的創(chuàng)新競爭力的企業(yè),就更易于形成獨特､持久的競爭優(yōu)勢｡推行知識資源管理(KRM)因此成為企業(yè)獲得充足創(chuàng)新能力的必經(jīng)之道[2]｡

目前,許多企業(yè)的電子商務模式是客戶可以在網(wǎng)站下達訂單,并傳遞至 ERP 系統(tǒng)(有些傳統(tǒng) ERP 可接受電子訂單),而企業(yè)與供應商及合作伙伴之間采購請求､貨物供應､產(chǎn)品配送等仍然是通過傳統(tǒng)方式,未能實現(xiàn)網(wǎng)絡化,游離在交易鏈之外,后臺應用效率仍然低下,電子商務的即時性無從體現(xiàn),整個交易鏈是斷裂和脫節(jié)的｡在當前網(wǎng)絡競爭環(huán)境下,一個快速､柔性的交付模式和流暢的后勤系統(tǒng)及配送體系將是取勝的關鍵｡因此,成功建造集成化的大型管理信息系統(tǒng)將提升企業(yè)的整體競爭力[3]｡

本文構建了一個基于知識資源管理思想的全面整合化的電子商務系統(tǒng)模型框架,希望能夠以此為企業(yè)信息化建設提供幫助｡

2 基于知識資源管理的電子商務集成系統(tǒng)

模型(簡稱KRM-EB Model)框架“KRM-EB模型”是融合先進管理理念與完善體系架構,將企業(yè)內部的電子商務與企業(yè)間電子商務融合在一起,并將其植根于知識資源管理的沃土之中,從而實現(xiàn)企業(yè)信息管理的智能化､高效化和精確化｡在該系統(tǒng)模型下,從客戶到供應商及外協(xié)伙伴完全連通,企業(yè)內部流程與外部交易完全一體化｡

該模型由四大模塊組成:

1)知識模塊:基礎單元､表現(xiàn)單元､后臺核心單元｡

2)客戶模塊:門戶單元､交易單元､客戶服務單元｡

3)內部模塊:制造執(zhí)行單元､資源管理單元､生產(chǎn)制造控制單元｡

4)協(xié)作模塊:供應鏈集成系統(tǒng)單元等｡

其中,知識模塊為整個集成系統(tǒng)的根基､中樞,而其他三大模塊是植根于知識模塊這片沃土上的三棵大樹,樹木生長的好與壞完全取決于其下面的知識模塊所供給的養(yǎng)料是否充足｡通過客戶模塊實現(xiàn)與客戶的互動營銷｡通過協(xié)作模塊實現(xiàn)整個物流體系的即時協(xié)作｡KRM-EB模型四個模塊之間的邏輯關系見圖1｡

計算技術與自動化2007年6月第26卷第2期陳 可:基于知識資源管理的電子商務集成系統(tǒng)模型該KRM-EB模型的實現(xiàn)將使得企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務和管理網(wǎng)絡化,通過前､后端接口的連接,使之成為整個交易鏈的中樞｡通過網(wǎng)絡,客戶的要求或訂單,理論上可以零等待地傳遞至整個供應鏈,交易和供給幾乎同時發(fā)生;通過網(wǎng)絡,企業(yè)內外之間的界限將逐漸模糊直至消失｡

3 KRM-EB模型構成

3.1 知識模塊

知識模塊包含三個單元:

1)基礎單元:辦公自動化系統(tǒng)(OA)和 E-Learning 電子學習系統(tǒng)｡

OA 是 KRM的基礎和入門,它主要擔負了知識分配與共享的功能;反過來,KRM 是 OA 量變到質變的過程,它們處于企業(yè)信息化過程中完全不同的階段和層面｡電子學習(e-Learning)作為知識管理技術中的一個重要方面,承擔著組織內人員獲取知識的作用｡知識管理模塊的主要功能包含:

(1)工作流定義:用戶可根據(jù)業(yè)務流程和特定條件定制出個性化流程并可設定字段權限及附件保密作業(yè)等｡工作流技術主要涉及過程建模理論與方法､模型驗證和模型仿真方法､分布環(huán)境下的資源協(xié)調等｡

(2)資源管理:采用會計學的借貸平衡原理,對資源從整體進行分配､監(jiān)視和統(tǒng)籌管理｡資源管理解決方案重點解決各種非結構化或半結構化的數(shù)字資源的采集､管理､利用､傳遞和增值,并集成到結構化數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)中,如 ERP､CRM 等,從而為這些應用系統(tǒng)提供更加廣泛的數(shù)據(jù)來源,其中會利用到數(shù)據(jù)建模技術､版本控制技術､檢索技術､文件路由技術等｡在資源管理的過程中必須注重知識循環(huán)管理(Knowledge Life Cycle Management),除了對現(xiàn)有知識資源的管理之外,還需管理工作中生成的知識[2]｡

(3)信息､項目管理定義､檔案管理系統(tǒng)､文件交換系統(tǒng)､遠程控制等｡

該層次功能必須在企業(yè)信息化的初始階段實施｡

2)知識表現(xiàn)單元:主要包含知識發(fā)現(xiàn)､數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng),提供信息的挖掘､處理､分析和應用功能｡

3)知識核心單元:主要包含數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)模型､商務智能系統(tǒng),提供知識庫的基礎｡

知識表現(xiàn)單元與知識核心單元相輔相成,必須一同實施才可能產(chǎn)生效果｡

3.2 客戶模塊

客戶模塊包含:企業(yè)信息門戶(Enterprise Information Portal,簡寫為EIP)､狹義電子商務(Electronic Commerce,簡寫為EC)､客戶智能系統(tǒng)(Client Intelligent System,簡寫為CIS)三個單元｡

1)EIP單元主要解決企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務兩大應用的結合點問題,使企業(yè)能夠釋放存儲在企業(yè)內部和外部的各種信息,使企業(yè)員工､客戶和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需的個性化信息｡通過業(yè)務流程和企業(yè)信息門戶軟件的集成､信息處理的智能化和事務執(zhí)行的自動化,在正確的時間為正確的人提供更加智能的知識資源,努力實現(xiàn)智能信息傳遞的最高水平｡支撐門戶發(fā)展的知識框架從低層至高層共包括四層:原始數(shù)據(jù)､信息､智能應用､知識｡數(shù)據(jù)使用處于不同層面的企業(yè)需要建設相應的信息門戶,或利用相應的工具實現(xiàn)信息門戶層次的提升,企業(yè)信息門戶的建立是一個不間斷的､持續(xù)提升的過程[5]｡

2)EC系統(tǒng)單元主要解決企業(yè) E-Shop電子化交易問題｡EC的主要特點是利用 Internet 代替?zhèn)鹘y(tǒng)的中間商,可以提高企業(yè)對市場反應速度,減少企業(yè)的營銷費用,特別是營銷渠道費用,以更低廉的價格為客戶提供更滿意的服務｡利用網(wǎng)上直銷渠道,企業(yè)可以直接與客戶建立企業(yè)間電子商務交易方式,突破經(jīng)由傳統(tǒng)中間商分銷時所受到的時間和空間的限制,企業(yè)服務的客戶可以跨越時空,從而擴大企業(yè)的市場份額､大大提高企業(yè)的競爭能力｡

3)知識管理是以創(chuàng)造､提升客戶價值為目的,協(xié)調客戶知識從產(chǎn)生､共享到表示與存取的整個過程,從而產(chǎn)生客戶智能的組織活動[6]｡CIS單元根據(jù)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略決策,將客戶知識分發(fā)給需要的職能部門或人員,達到以客戶為中心的協(xié)同工作的目的,為更好地制訂與客戶有關的戰(zhàn)略和決策提供了良好的應用環(huán)境,為實現(xiàn)客戶智能提供了一個合理的信息結構｡客戶智能的生命周期可分為四個階段:獲取､分析､計劃和交互,其實現(xiàn)是一個閉合的過程,且同時是不間斷閉合過程的往復循環(huán)｡

3.3 內部模塊

內部模塊主要包含知識型ERP系統(tǒng)､制造執(zhí)行系統(tǒng)(Manufacturing Execute System,簡寫為MES)以及有關生產(chǎn)制造控制系統(tǒng)三個單元｡

1)KRM-EB系統(tǒng)模型下的､以知識管理思想為主導的ERP 單元以供應鏈管理為核心,包含企業(yè)級財務管理､制造管理､人力資源管理､決策支持系統(tǒng),能適應大型､集團型企業(yè)分布式､體系化的管理模式,并能滿足企業(yè)的跨國､跨地應用｡

2)MES單元是溝通 ERP 和生產(chǎn)制造控制系統(tǒng)之間的關鍵環(huán)節(jié)｡

3)生產(chǎn)制造控制系統(tǒng)單元包括SCM(供應鏈管理)､SSM(銷售和服務管理)､P/PE(產(chǎn)品/過程工程)和控制系統(tǒng)四部分｡

ERP單元､生產(chǎn)制造控制系統(tǒng)單元為MES單元提供大量數(shù)據(jù)､知識,為MES的成功實施打下良好的基礎,各單元與MES的數(shù)據(jù)關聯(lián)見表1｡

ERP提供實際生產(chǎn)數(shù)據(jù),如成本､周期時間､產(chǎn)出和其它生產(chǎn)數(shù)據(jù)SCM提供實際訂貨狀態(tài)､生產(chǎn)能力和容量､班次間(shift-to-shift)的約束SSM提供在一定時間內根據(jù)生產(chǎn)設備和能力成功進行報價和交貨期的數(shù)據(jù)P/PE提供有關產(chǎn)品產(chǎn)出和質量的實際數(shù)據(jù),便于 CAD/CAM 作適當調整控制提供在一定時間內使整個生產(chǎn)設備以優(yōu)化的方式進行生產(chǎn)的工藝規(guī)程､配方和指令等

MES 在整個企業(yè)信息集成系統(tǒng)中承上啟下,是生產(chǎn)活動與管理活動信息溝通的橋梁｡對于面向制造加工業(yè)和過程工業(yè)的 ERP,脫離 MES 將無法根據(jù)市場需求去組織､管理和優(yōu)化生產(chǎn)｡MES的發(fā)展和應用是一個過程,其成功的實施不是一蹴而就的｡要取得長期的成功,要求改造制造環(huán)境､獲得有組織的支持､管理機制作適應性的改變;與此同時,MES 軟件在維護､改善與其它 IT 管理軟件的接口等方面也有待于進一步發(fā)展､提高｡

3.4 協(xié)作模塊

一個企業(yè)成功的關鍵很大程度上依賴于其是否能快速地應對商業(yè)環(huán)境的變化,并為其所服務的市場創(chuàng)造價值,為此,企業(yè)就需要和供應商､客戶甚至競爭對手建立密切的商業(yè)伙伴關系｡企業(yè)需要和商業(yè)伙伴的系統(tǒng)集成,以共同對最終客戶提供更好的服務｡將企業(yè)供應鏈集成的范圍擴展到企業(yè)的外部,將企業(yè)內部的信息系統(tǒng)和供應鏈中商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)集成起來,就形成了集成的供應鏈｡供應鏈中的每個成員都能夠依據(jù)基于整個供應鏈的正確信息來協(xié)同各自的商業(yè)運作｡從而實現(xiàn)包括客戶服務和支持､計劃和預測､產(chǎn)品開發(fā)､生產(chǎn)制造､采購､人力資源等在內的全面的企業(yè)集成｡

供應鏈集成單元是協(xié)作模塊的核心｡從供應鏈集成的深度和廣度來看,集成可分成四個級別:信息集成､同步計劃,協(xié)同的工作流､全面的供應鏈集成｡全面的供應鏈集成就象一個大型的虛擬企業(yè)組織,組織里的的每個成員共享信息､同步計劃､使用協(xié)調一致的業(yè)務處理流程,共同應對復雜多變的市場,為最終用戶提供高效快捷､靈活的支持和服務,從而在競爭中獲得優(yōu)勢｡

4 結束語

傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)將各種信息分散地存放于不同的應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫中,KRM-EB系統(tǒng)則是要將企業(yè)的這些孤立的信息點打通,形成一整張信息網(wǎng),使得在傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)中需要用戶不斷切換應用平臺來獲取的信息,在該系統(tǒng)中以完全整合的形式被管理及展現(xiàn)｡在整個項目進展過程中留存下來的大量的知識,會在知識管理模塊中被管理及保存,供下一次項目進展參考｡KRM-EB系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)的知識管理､人力資源管理､客戶關系管理､項目管理､資產(chǎn)管理､財務管理和工作流程管理等,功能模塊的高度集成整合了企業(yè)全面的應用,企業(yè)的管理者､員工､供應商､分銷商､合作伙伴和客戶全部納入企業(yè)的管理平臺上,建立了一個企業(yè)內部和外部資源全面協(xié)同的環(huán)境,從而使得用戶無需再重復投資購買或者花費大量的時間和精力整合不同的系統(tǒng)｡

篇8

電子商務的概念及其首要意義

何謂電子商務?沒有公認統(tǒng)1的說法,依據(jù)歐洲委員會的表述,電子商務就是企業(yè)與其利益方通過電子、網(wǎng)絡的方式,進行交流與交易的任何情勢。具體而言,電子商務(Electronic Co妹妹erce或者e-co妹妹erce,簡寫為EC)是指在世界各地廣泛的商業(yè)貿易以及相干服務流動中,應用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)以及增值網(wǎng)(Value Added Network)簡單、快捷、低本錢的電子處理以及傳輸方式,買賣雙方互不謀面地進行各種商業(yè)交流、商貿流動以及服務,是1種集“金融電子化”、“管理信息化”、“商貿信息網(wǎng)絡化”為1體,有別于傳統(tǒng)的新型經(jīng)營貿易模式,擁有書寫電子化、信息傳遞數(shù)據(jù)化、支付手腕現(xiàn)代化、經(jīng)營范圍無窮制、且無時差、零時滯、無地域、無距離、零庫存等特性,是商業(yè)領域的1次重大變革,加速了經(jīng)濟全世界化以及全世界信息化,開辟了市場,拓展了商機,為我國中小企業(yè)提供了發(fā)展機遇。中小企業(yè)運用電子商務,相較于傳統(tǒng)商業(yè)貿易模式,能有效減少交易本錢,降低辦公損耗,拓展經(jīng)濟效益,縮短市場反映時間,搶占市場份額,增強企業(yè)核心競爭力,有效填補資金、人材、技術、信息、管理等方面的先天不足,解除競爭障礙,通過個性化、差異化發(fā)展,博得與大企業(yè)1樣公平競爭的機會,乃至扭轉企業(yè)的命運,從1個默默無聞的小企業(yè)迅速成長為全世界矚目的跨國公司,成為新出產(chǎn)力的代表。

電子商務運營模式的概念及其種類

電子商務運營模式其實不是1種全新的創(chuàng)舉,而是在電子商務日趨繁華發(fā)展基礎上,電子化企業(yè)鑒戒市場既有的各種成熟的商業(yè)貿易模式,同時配合資訊科技,運用互聯(lián)網(wǎng)技術,對于市場進行細分,對于市場進行準肯定位等來經(jīng)營企業(yè)的方式。通常來講,電子商務有如下5種運營模式:第1,商家(或者企業(yè)、公司)對于商家的網(wǎng)上交易電子商務運營模式,英語縮寫為B二B(Business to Business,或者BtoB,下同),即商家使用互聯(lián)網(wǎng)技術或者商務網(wǎng)絡平臺,進行商務交易的進程,也有人稱之為商城模式,此種運營模式發(fā)展勢頭迅猛,且趨于成熟,如阿里巴巴就是全世界最大的B二B網(wǎng)站。第2,商家對于消費者的電子商務運營模式,即“商對于客”,也就是說商業(yè)零售直接面向消費者銷售產(chǎn)品以及服務,英語縮寫為B二C(Business to Consumer),相比于B二B來講,這類運營模式主要針對于的對于象是消費者群體,通過互聯(lián)網(wǎng)展開在線網(wǎng)絡零售流動,網(wǎng)上購物網(wǎng)上支付貨到付款,又有人稱之為網(wǎng)購模式,目前國內較大的B二C當屬天貓、京東、凡客等。第3,消費者對于商家(企業(yè)),英語縮寫為C二B(Consumer to Business),這類運營模式最先由美國流行起來,后擴大到其他處所。其運營模式的核心所在,與B二C截然相反,在B二C運營模式下,用戶是1對于1的出價,相比于奇貨可居的商家就相對于處于弱勢地位,而C二B運營模式,強調“匯聚需求(demand aggregator)”,取代傳統(tǒng)“匯聚供應商”,就是通過聚合數(shù)量龐大的消費者,構成強大的采購團,這樣就能夠享受以批發(fā)商的價格來購買單件商品的利益。第4,消費者與消費者之間進行的電子商務運營模式,即個人與個人,英語縮寫為C二C(Consumer to Consumer),簡單來講,就是消費者通過競標網(wǎng)或者拍賣網(wǎng),或者BBS上張貼布告,把1件商品轉賣給另外一個消費者的行動,又稱之為集市模式,比較著名的如淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站。第5,離線電子商務運營模式,英語縮寫為O二O(Online To Offline也能夠簡稱為On二Off),即商家通過打折、提供信息或者者展開預定等多種途徑、方式,進行線上營銷,促使消費者線上購買,線下享受,從而帶動線下經(jīng)營以及消費,這類運營模式的核心所在是在線預支。但與B二C、C二C在線購買商品被送到消費者手中不同,O二O是線上購買商品或者服務,必需親身到實體店消費,線下享受服務,如餐飲、美發(fā)等,故又稱之為團購模式。

我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題

在信息時期,能否快節(jié)奏有效充沛應用電子商務,成為中小企業(yè)成敗的癥結因素,這其實不是聳人聽聞,所以有人這樣調侃“二一世記要么電子商務,要末就無商可言”,電子商務對于中小企業(yè)的首要程度因而可知1斑。雖然我國最近幾年來中小企業(yè)電子商務發(fā)展勢頭迅猛,但因為信息化建設起步較晚,且網(wǎng)絡基礎相對于薄弱,網(wǎng)絡資源的應用效力不高,相較于全世界規(guī)模蓬勃展開的電子商務,我國中小企業(yè)對于其認識以及踴躍介入程度有顯明差異,且在電子商務發(fā)展、應用進程中,呈現(xiàn)了1些使人耽憂的問題,主要表現(xiàn)在:

企業(yè)高層對于發(fā)展電子商務的認識不清晰、理解有誤區(qū),電子商務人材嚴重匱乏。良多中小企業(yè)特別像1些家族式企業(yè),管理基礎薄弱,企業(yè)領導者文化層次不高,接受新事物較慢,觀念后進,信息化意識不夠,沒有全面、科學地輿解電子商務,缺少長遠打算,認識不到搶占信息市場在經(jīng)濟時期的首要意義,認為虛擬的電子商務離他們很遙遠,沒有充沛認識到電子商務能打破地域界線,縮短期差,降低出產(chǎn)、銷售、物流本錢;或者者單純認為發(fā)展電子商務就是樹立網(wǎng)站,對于信息僅僅停留在原始的運作模式上,沒有履行數(shù)字化管理,對于動態(tài)變化信息進行跟蹤獲取,沒有建立信息就是經(jīng)濟的概念;中小企業(yè)為節(jié)儉本錢,在人材培育力度上不夠,致使人材結構不公道,電子商務人材尤其是復合型人材匱乏,企業(yè)員工信息化素質不高,對于信息處理的實際技巧及信息篩選、鑒別、使用顯患上力不從心,困擾電子商務未來的發(fā)展。 網(wǎng)絡基礎設施薄弱,信息化程度較低,中小企業(yè)發(fā)展電子商務的技術環(huán)境不盡如人意。先進的網(wǎng)絡基礎設施是發(fā)展電子商務的條件,而從全國規(guī)?？?中小企業(yè)大部份把精力放在業(yè)務上,難以投入足夠的資源進行信息化建設,這方面顯明后進于先進國家,信息基礎設施的建設趕不上電子商務全方位發(fā)展的需求,更不用說邊遠窮困后進地區(qū),且投資結構不甚公道,投資中硬件占比較高,配套軟件相對于較少,致使高投入低徊報;中小企業(yè)或者注重不夠,或者因資金、人材、技術等因素影響,不建設或者只建設不保護不推行,缺少長遠計劃,最后成為1個陳列,使患上信息化較大型企業(yè)更遜1籌,致使在競爭中處于失利局面;中小企業(yè)要想從傳統(tǒng)的貿易方式過渡到電子商務情勢,須具備相應的技術以及環(huán)境前提,但所需的法律法規(guī)、技術標準、網(wǎng)絡安全、信譽支付等尚未成熟,使企業(yè)展開電子商務流動缺少安全感。

消費習氣以及購物心理對于新交易情勢難以認同,網(wǎng)絡安全備受關注,社會信譽體系以及有關政策法規(guī)不健全。傳統(tǒng)經(jīng)營模式中,1手交錢1手交貨成為常態(tài),看患上見摸患上著,而電子商務是在虛擬的網(wǎng)絡中進行,這對照較守舊的中老年人的消費習氣構成沖擊,對于電子商務安全缺少信任,接受程度就有限;而因為技術以及人為等因素的影

響,網(wǎng)絡的安全性1直備受人們關注,客戶身份、網(wǎng)絡支付、商業(yè)信譽等基本處于無序狀況,病毒損壞、釣漁網(wǎng)站、黑客入侵現(xiàn)象頻繁,網(wǎng)絡安全的隱患以及風險未患上到根本有效解決;觸及到電子商務方面的法律法規(guī)尚不健全,特別是電子支付安全、網(wǎng)上知識產(chǎn)權維護、網(wǎng)上隱私權維護等諸多法律問題,權力難以患上到有效保障,給電子商務發(fā)展帶來難以戰(zhàn)勝的障礙。 中小企業(yè)電子商務運營的基本模式與管理

為防止走彎路,我國中小企業(yè)應在鑒戒大企業(yè)及發(fā)達國家施行電子商務運營模式先進經(jīng)驗的基礎上,立足于企業(yè)本身特點以及實際情況,有效結合業(yè)務流程,繚繞增強企業(yè)核心競爭力以及獲利能力,確立施行電子商務運營模式的策略,制訂出合適自己的1整套完全的電子商務運營模式施行方案。在具體施行進程中,要有正確的心態(tài),牢記電子化只是企業(yè)尋求利益的手腕,商務才是真實的目的,應注意本錢節(jié)制、風險預測以及管理。

(1)中小企業(yè)電子商務運營的基本模式

一.專業(yè)化電子商務利用模式。簡單來講就是企業(yè)(用戶)將整個信息系統(tǒng)的建設、,按時按量給付房錢就可以使用該信息系統(tǒng)。此種模式對于資金有限、人材缺少、處于成長早期的中小企業(yè)特別合用,大大增進中小企業(yè)的運作效力。

二.第3方電子商務平臺模式。此種模式的實質就是依賴第3方提供的公共平臺,應用電子商務系統(tǒng),為企業(yè)、商家搭建公用性、公平換平臺,進行綜合性的信息以及網(wǎng)上交易。為保證交易的安全性,節(jié)制1些不肯定的風險,此模式還包括電子認證以及電子公證服務,解決中小企業(yè)在資金以及技術方面的不足。

三.企業(yè)協(xié)作平臺模式。相似于常說的“群”,即把屬于同1行業(yè)的企業(yè)通過電子商務聯(lián)合起來,依照興致以及目標的不同,分為不同的群組,對于應不同的業(yè)務,提供各不相同的服務,固然群組內部及群組之間都在同1平臺上,可以直接通訊,從而實現(xiàn)信息同享、戰(zhàn)略協(xié)作、同步運行,但也容易加重同行競爭。

四.電子采購模式。企業(yè)運營中采購、加工、銷售3大環(huán)節(jié),在加工以及銷售不變的情況下,采購花費的本錢越低,其所降低的費用就轉化為利潤。在線采購廉價快捷,周期也短,進程本錢患上以有效降低,這對于中小企業(yè)來講擁有舉足輕重的作用。

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關鍵詞：電子商務 動態(tài)財務管理 模式

電子商務（Electronicc commerce）是在Iniemet發(fā)展的基礎上研發(fā)出來的一種新型的商務運行模式。電子商務在其發(fā)展中沿襲了Iniemet本身所具有的全球性、高效率、開放性以及低成本的特點[1]。同時在應用電子商務的過程中能夠綜合運用信息技術以此來提高貿易伙伴之間商業(yè)運作的效率。在商業(yè)運作時可以將與之相關的資料和數(shù)據(jù)以電子化的方式來代替商業(yè)交易中紙化模式，以此來實現(xiàn)更為直接的商業(yè)運作。電子商務以其迅猛的發(fā)展趨勢改變著企業(yè)管理的各個方面。在電子商務時代不斷發(fā)展的過程中，企業(yè)的經(jīng)營方式和經(jīng)營思想都在發(fā)生著變化。在此推動下，企業(yè)傳統(tǒng)的財務管理模式受到了巨大的沖擊[2]。電子商務時代的到來，使得商業(yè)伙伴可以不受地域界限、時間限制，可以降低物流成本、信息傳輸成本以及資金流成本，企業(yè)在此環(huán)境中，財務管理模式正面臨著巨大的挑戰(zhàn)和發(fā)展的機遇。

一、電子商務的概述

電子商務起源于上個世紀60年代的美國。在1994年時期，多通信模式在快速發(fā)展的時候帶動著電子商務大規(guī)模的發(fā)展。在此之后，電子商務以其特有的發(fā)展趨勢普及全球，給人們的生活帶來巨大的變化。與以往的歷史事件相比較，此次電子商務的發(fā)展帶來的變化更明顯。電子商務在一般情況下是指以開放的網(wǎng)絡形式，交易雙方互不碰面，在世界的任何角落中已瀏覽網(wǎng)頁的方式進行在線支付和網(wǎng)上交易的活動?？梢姡@樣一種交易活動是一種新型的商業(yè)運行模式。電子商務之所以發(fā)展得如此迅速，主要是因為在商務交易中能夠體現(xiàn)出其特有的功能。這些功能主要體現(xiàn)在：首先，廣告宣傳。與其他的報刊雜志廣告宣傳相比較，網(wǎng)絡廣告不僅投放快，包含的信息更全面。同時用戶在搜尋方面更加快捷方便。其次，能夠進行商務洽談。在互聯(lián)網(wǎng)如此普及的環(huán)境中，商務會談、意見收集以及產(chǎn)品咨詢都在一定程度上體現(xiàn)了無拘無束的感覺。交易雙方在交談的過程中不用考慮時間和地點的限制，即使交易雙方在異地也不會造成信息滯留的問題，實現(xiàn)快速的信息交換[3]。最后，電子賬號，網(wǎng)上支付。在信息技術發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡促進了貨幣的電子化，加速了資金的流動。交易雙方通過網(wǎng)絡交易，可以縮短交易的成本和時間。并且相關的金融機構在對用戶提供電子賬戶，支持網(wǎng)上支付。同時還對用戶的電子賬號進行管理?？梢?，電子商務時代的到來，具有社會發(fā)展的必然性和必要性。

二、電子商務對財務管理模式的影響

電子商務對財務管理環(huán)境和內容都有一定的影響，這些影響都在一定程度上改變著企業(yè)財務管理的模式。在電子商務時代的背景下，傳統(tǒng)的財務管理模式對于當前經(jīng)濟環(huán)境和經(jīng)濟形式不能進行很好的銜接。企業(yè)在電子商務不斷發(fā)展的過程中受到較大的沖擊，使得企業(yè)在發(fā)展的過程中對財務管理的的要求越來越高。在企業(yè)管理模式中，財務管理作為核心部分，在面對新形勢的情況下，做出相應的調整，緊隨電子商務的步伐，抓住機遇的同時提升企業(yè)的綜合素質。電子商務時代新生出一些新的財務管理模式。新的財務管理模式主要圍繞網(wǎng)絡進行。因此，企業(yè)未實行新時代的發(fā)展需要對財務部門采購、制造、銷售以及預算等環(huán)節(jié)進行處理和分析。對這些數(shù)據(jù)和信息的處理傳統(tǒng)的財務管理模式無法滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。財務管理模式本身具有內容和處理的問題具有一定的復雜性，電子商務催生出新的財務管理模式更為復雜，在經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)的財務管理模式已經(jīng)明顯顯示出一定的弊端性。

三、電子商務時代傳統(tǒng)財務管理模式不適應的分析 .

在新時期發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)財務管理模式并不能很好地適應的電子商務時代的需求。筆者對此進行分析，總結出以下幾點原因：第一，傳統(tǒng)財務管理模式無法防范管理中存在的風險。企業(yè)在其發(fā)展中雖已經(jīng)推廣使用電算化，但是電算化的水平僅局限于企業(yè)內部網(wǎng)域中，只能供企業(yè)內部使用和享用，并不能防范外部信息的侵入，同時也未對來自互聯(lián)網(wǎng)的安全威脅進行考慮。企業(yè)的發(fā)展，財務分析報告是其中一項重要的商業(yè)機密，商業(yè)機密一旦泄露則給企業(yè)造成的后果不堪設想，企業(yè)遭受到的損失將可能無法彌補。在財務基本管理中，籌資、經(jīng)營以及投資等，傳統(tǒng)財務管理不能迅速收集信息和處理信息，不能結合國家相應的政策及時作出調整，這對企業(yè)后期的競爭造成嚴重的影響。并且在企業(yè)規(guī)劃中，由于傳統(tǒng)財務管理存在的局限型不能規(guī)避風險，使得企業(yè)無法在競爭激烈的環(huán)境中生存[4]。第二，傳統(tǒng)財務信息安全不能獲得足夠保障。在傳統(tǒng)財務管理模式下，企業(yè)對財務進行管理一直沿用的是手寫簽名，以此來證明文件內容的真實性和可靠性。但是，在網(wǎng)絡逐漸普及的過程中，使用口令方式驗明身份不僅會增加人力和財力，還會導致泄密的可能性發(fā)生。同時，在經(jīng)濟網(wǎng)絡時代不斷發(fā)展的過程中，電子報表、電子賬單等無紙質文件被廣泛的應用，在無本人簽名的情況下被盜用的可能性極大，并且我國對這方面法律保護還不夠完善?？梢姡趥鹘y(tǒng)的財務管理模式下，財務信息的安全性沒有獲得足夠的保障。第三，傳統(tǒng)財務管理不能滿足電子商務的需求。電子商務已經(jīng)覆蓋了全球經(jīng)濟，我國電子商務的進程正在快速的發(fā)展。即使我國目前電子商務的覆蓋僅為發(fā)達國家的三分之一左右，但是在未來一段時間內我國電子商務將獲得極大地發(fā)展。電子商務在快速的發(fā)展，但是傳統(tǒng)財務管理的模式卻沒有發(fā)展起來。傳統(tǒng)財務管理還未實現(xiàn)在線辦公、電子貨幣未現(xiàn)實使用，電子支付的手段還處于發(fā)展階段，這些方面使得財務管理以及財務管理中的各個環(huán)節(jié)處于滯后的水平。需要耗費大量的人力物力，不能適應電子商務的發(fā)展需要?？梢?，傳統(tǒng)財務管理模式不僅造成信息滯后，還降低了辦事的效率。第四，傳統(tǒng)財務管理模式不能適應新的財務管理模式。在新環(huán)境下，企業(yè)的各項工作基本上都依賴于計算機來完成，無需經(jīng)多人操作。因而新環(huán)境要求財務管理的方式實現(xiàn)在線管理，相關事務操作實現(xiàn)在線操作。但是傳統(tǒng)的財務管理僅局限于局域網(wǎng)，沒有突破網(wǎng)域的限制。資源和業(yè)務不能協(xié)調，這些都在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。

四、電子商務時代動態(tài)財務管理模式

在電子商務時展的過程中，企業(yè)針對財務管理通常采用的動態(tài)的財務管理模式。其常用的動態(tài)管理模式主要有兩種，網(wǎng)絡財務和財務資源規(guī)劃。

（一）網(wǎng)絡財務

電子商務時代，網(wǎng)絡財務是一種較好的動態(tài)財務管理模式。網(wǎng)絡財務主要以財務管理為核心內容，實現(xiàn)業(yè)務管理和財務管理的一體化。企業(yè)在對財務進行管理的過程中以網(wǎng)絡計算機為基礎，應用各種遠程操作和動態(tài)事中管理。在網(wǎng)絡財務管理中，財務工作的方式和工作介質相應的發(fā)生了改變。工作的方式由離線狀態(tài)轉變?yōu)樵诰€的方式，實現(xiàn)在線審核信息、在線報賬等，工作介質也從貨幣形式轉變?yōu)殡娮迂泿诺男问健Ｔ趯ω攧諗?shù)據(jù)處理的過程中轉變?yōu)轫撁鏀?shù)據(jù)和紙張數(shù)據(jù)轉變?yōu)殡娮訂螕?jù)?？梢?，網(wǎng)絡財務與傳統(tǒng)的財務管理模式相比具有一定的優(yōu)越性。網(wǎng)絡財務在使用的過程中，會體現(xiàn)出一定的特點。這些特點主要集中在以下幾個方面：網(wǎng)絡財務在互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的基礎上，有智能化、可視化相關系統(tǒng)的支持。網(wǎng)絡財務并沒有使用企業(yè)自成體系的廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)，在使用中也不是使用單純的因特網(wǎng)。根據(jù)因特網(wǎng)相互協(xié)調形成開放式的網(wǎng)絡，促使財務管理從桌面走向網(wǎng)絡。網(wǎng)絡財務是一種集中式的管理模式。集中式的管理模式可將外地分支機構的財務指進行報賬處理，通過網(wǎng)絡經(jīng)信息集中到企業(yè)財務的總部，由企業(yè)總部集中處理財務信息，監(jiān)督控制分支機構的財務收支情況。網(wǎng)絡財務與業(yè)務集成綜合系統(tǒng)。在電子商務時代各項業(yè)務操作都是在網(wǎng)絡上完成的，業(yè)務操作中的信息可以很快的傳遞到財務管理中，實現(xiàn)業(yè)務與財務的一體化。一體化的形成也是將財務管理為核心內容。網(wǎng)絡財務可以跨越時空的界限。在電子商務時代，網(wǎng)絡財務可以不受時間、地域的界限，形成即時化管理，可以對分支機構進行遠程管理。完成對異地分支機構中的各種財務數(shù)據(jù)、資金流動和經(jīng)濟業(yè)務活動。

（二）財務資源規(guī)劃

在ERP系統(tǒng)的基礎上，發(fā)展出了財務資源規(guī)劃財務管理模式[5]。企業(yè)運用ERP系統(tǒng)主要是為了處理日常的業(yè)務，使得企業(yè)財務部門與業(yè)務部門形成信息系統(tǒng)的供求關系，在此過程中應用企業(yè)信息技術將其資金流、信息流以及物流集合在一起，實現(xiàn)對企業(yè)內部生產(chǎn)、經(jīng)營、供銷以及庫存等業(yè)務與財務管理進行互動。能夠在企業(yè)運作的過程中將實物形態(tài)的物資流動直接轉變?yōu)閮r值形態(tài)的資金流，以此來保障業(yè)務信息與財務信息相互協(xié)調，從而可以實現(xiàn)整個企業(yè)的內部操作達到最優(yōu)的績效。財務資源規(guī)劃系統(tǒng)的基本框架與整體的預算框架具有高度的相似性。財務資源規(guī)劃在企業(yè)動態(tài)財務管理模式中的應用，為企業(yè)的財務管理模式帶來極大的變化。其變化主要表現(xiàn)在：轉變了信息斷層的狀況。ERP系統(tǒng)模式在運用的過程中會造成信息斷層和信息外露的情況。但是，財務資源規(guī)劃卻不會導致這種局面。財務信息的準確性顯著提高。財務資源規(guī)劃改變了財務信息滯后、財務信息不對稱的局面。應用財務資源規(guī)劃可以驅動資金流，將資金流、信息流以及物流合并為一。財務資源規(guī)劃將財物的彈性監(jiān)督轉變?yōu)閯傂?。財務資源規(guī)劃有力地促進了企業(yè)會計機構扁平化的管理。

五、結束語

總之，在電子商務時代，動態(tài)的財務管理模式對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。在新時期不斷發(fā)展的過程中，實施動態(tài)的財務管理模式有助于企業(yè)的發(fā)展。

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[關鍵詞]：電子商務 財務管理

電子商務的一個重要的特點在于其通過網(wǎng)絡技術將一項商務交易的關聯(lián)方極大地擴大了。人們可以通過瀏覽網(wǎng)頁，不受時間不受地點的限制買到自己想要的產(chǎn)品。所以說，電子商務面向的市場是全球化的市場，這種量變直接導致了質變的發(fā)生。因為企業(yè)在電子商務環(huán)境下，面對的客戶更加多元化，企業(yè)之間的競爭日趨激烈化，如果還按照傳統(tǒng)的思維方式去管理一個電子商務時代的企業(yè)，就注定要失敗。因此，伴隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)應該順應新時代的要求，調整自身的經(jīng)營理念。

一、電子商務特點

1、電子商務的特點

虛擬性。電子商務以互聯(lián)網(wǎng)技術為媒介，因此電子商務也同時繼承了互聯(lián)網(wǎng)技術的虛擬性；開放性。這種開放性表現(xiàn)在時間的開放和空間的開放兩個方面。從空間方面，電子商務虛擬性決定了通過電子商務渠道進行的交易不受地域的限制，從時間方面，網(wǎng)絡交易是不間斷的，網(wǎng)絡商店可以超越時空的限制；無形性。如果買賣雙方交易的為有形商品，則需要通過物流完成商品的配送，賣家可能會向買家提供一些單據(jù)。如果買賣雙方交易的是無形商品，商品配送也將在線進行，買方得不到任何單據(jù)；高效性。對于商家來說，互聯(lián)網(wǎng)是成本最低、效率最高和傳播最快的一種媒介，經(jīng)營者可以隨心所欲的和更新信息，給商家和消費者都帶來了前所未有的便捷；其五，電子商務也具有交易安全性低的特征。它在極大的方便了網(wǎng)絡用戶的同時，也嚴重的威脅著企業(yè)的信息安全。

2、傳統(tǒng)財務管理的弊端

（1）財務活動與企業(yè)業(yè)務部門銜接不到位。財務內控機制對于企業(yè)業(yè)務部門行為的制約是十分明顯的。但在傳統(tǒng)財務管理模式中，由于業(yè)務部門與財務部門之間信息銜接并不到位，相應在內控上難以保證信息的時效性。

（2）會計記錄不及時。傳統(tǒng)財務管理模式下，財務人員在操作環(huán)節(jié)的操作上十分隨意，時候報賬的情況十分普遍，造成企業(yè)內控機制缺乏依據(jù)，財務信息并不能及時反映企業(yè)的運行現(xiàn)狀。

（3）企業(yè)存在信息孤島現(xiàn)象。信息孤島是指相互之間在功能上不關聯(lián)互助、信息不共享，各部分信息相互脫節(jié)的現(xiàn)象。這事實上在傳統(tǒng)財務管理模式中十分常見，企業(yè)信息由下而上形成信息流的過程中由于信息孤島變得不完善，相應匯總的財務報表也難以做到完整與真實，影響企業(yè)管理者的科學決策，客觀上使得財務內控的效果被削弱。

二、電子商務對企業(yè)財務管理的影響

1、財務管理目標――相關者利益最大化

一般意義而言，財務管理目標指“股東財富最大化”。傳統(tǒng)的財務目標傾向于企業(yè)的短中期利益，不利于企業(yè)長久發(fā)展。隨著電子商務的飛速發(fā)展，財務管理的目標不僅僅局限于企業(yè)價值最大化上，它更注重企業(yè)的長期利益。在電子商務環(huán)境中，企業(yè)產(chǎn)品逐漸向多元化方向發(fā)展，以此來滿足客戶的多元化需求。此外，還要兼顧知識資本所有者的利益。知識資本所有者作為企業(yè)的中流砥柱，對企業(yè)盈利做出巨大的貢獻，只有滿足他們的利益，才會使其更加有動力為企業(yè)服務。而且，隨著信息時代的到來，企業(yè)應更加迫切地擔負起相應的社會責任。越來越多的企業(yè)通過追求綠色管理模式，來實現(xiàn)自身的社會價值。

2、財務管理對象――轉向經(jīng)濟信息體

現(xiàn)有企業(yè)財務管理的對象一般是指一個獨立核算單位資金運動的實體，是對以物質變換活動為特征的實體運動的管理。而在電子商務時代，企業(yè)有時不表現(xiàn)為具體的實物形態(tài)，沒有嚴格的企業(yè)邊界，當市場機遇存在時它才存在，因而它們不具備現(xiàn)有財務管理對象的特征，這是因為企業(yè)受信息技術變革的影響，在產(chǎn)業(yè)結構、生產(chǎn)方式，乃至生活方式等方面都產(chǎn)生了重大變化。企業(yè)的經(jīng)營越來越多地依賴客戶、供應商和行業(yè)經(jīng)濟、區(qū)域經(jīng)濟甚至是全球經(jīng)濟的變化。因此，在電子商務時代，信息活動所創(chuàng)造的價值在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務中的比重日趨上升，此時的企業(yè)產(chǎn)品技術含量提高，企業(yè)管理活動更多地集中在對信息資源和信息活動的管理上，因而企業(yè)財務管理對象不再是“資金運動實體”，而應是“經(jīng)濟信息體”。

3、財務管理內容――無形資產(chǎn)為主

信息時代，知識資本、專利權、專有技術、人力資源等對企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟的增長起著關鍵作用。電子商務環(huán)境下的企業(yè)的競爭力來源于知識資本、人才等無形資產(chǎn)的高投入，這種不斷的高投入使企業(yè)的資本結構發(fā)生了改變。在這種情況下，財務管理的核心內容也應該邁向知識經(jīng)濟、人才等無形資產(chǎn)。同樣，經(jīng)濟一體化和全球化使企業(yè)的活動范圍不斷擴張，企業(yè)的理財環(huán)境也不再局限于一個地區(qū)，企業(yè)經(jīng)營的競爭更為激烈，經(jīng)營風險也將更為巨大，作為企業(yè)管理的關鍵部分的財務管理必然也將面臨更大的風險，所以電子商務環(huán)境下必須將風險管理加入到財務管理的研究范圍之中。隨著科學技術的迅速發(fā)展，技術、管理等無形資產(chǎn)在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和創(chuàng)造經(jīng)濟效益方面所做的貢獻越來越大。根據(jù)激勵理論，技術人才、管理人才和員工等人力資源也可以作為資本要素參與分配。

4、財務管理的業(yè)務流程――協(xié)同性更高

傳統(tǒng)的財務管理模式流程為：財務人員對大量的原始憑證進行處理、記錄，然后由會計人員根據(jù)賬簿記錄做成財務報表。管理會計根據(jù)已經(jīng)發(fā)生的信息，代入固定的公式、模型，計算得出相關參數(shù)，用來改進、指導企業(yè)今后的管理工作。財務管理按照財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析等環(huán)節(jié)進行。隨著電子商務的發(fā)展，對企業(yè)經(jīng)營中的財務、業(yè)務協(xié)同性提出了更高的要求。財務管理與業(yè)務流程相互配合，一方面表現(xiàn)為企業(yè)內部協(xié)同，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上預算控制等；此外企業(yè)還應與其供應鏈、客戶間保持協(xié)同。

5、籌資、投資管理的影響――便捷性和風險性并存

（1）籌資管理影響：電子商務時代的一般企業(yè)可能仍需在最佳資本結構或適度負債理論指導下，通過資本、負債資本籌措滿足自身生產(chǎn)經(jīng)營需求的資金，而電子商務的主要參與者是網(wǎng)絡企業(yè)或者虛擬企業(yè)，由于它的參與者和發(fā)生交易地點的模糊性以及采用電子貨幣結算的匿名性，使稅務機關的稅收征管工作沒有了確切依據(jù)，由此使得電子商務的參與者避、逃稅很容易成為現(xiàn)實。在這種情況下，負債經(jīng)營可能給企業(yè)帶來的合理避稅效應顯然減弱，現(xiàn)有的籌資理論受到了沖擊。

（2）投資管理影響：電子商務能支持企業(yè)解決信息短缺問題，使企業(yè)與供應鏈、與社會各有關部門及企業(yè)內部各部門進行有效協(xié)同。因此，企業(yè)可以隨時獲得進行某項投資決策所需的一切信息，使投資失誤極少出現(xiàn)；可以隨時獲得進行存貨購進、儲備與出售的最佳時機與最佳批量信息；可以隨時獲得占用應收賬款客戶的資信情況，并迅速制訂與調整信用政策及收賬政策，把壞賬損失減低到最低點；可以獲得在線證券投資的一切可能信息，使短期有價證券與現(xiàn)金的轉換能在最佳狀態(tài)進行，并使短期投資收益出現(xiàn)企業(yè)所期望的態(tài)勢；可以獲取信息進行最新產(chǎn)品的生產(chǎn)；可以在網(wǎng)上進行知識產(chǎn)權銷售及有償咨詢；可以不失時機地與其它企業(yè)迅速組成網(wǎng)上聯(lián)合體――虛擬企業(yè)，抓住一切可以給企業(yè)帶來利益的市場機遇及時交易，使企業(yè)迅速收回資金。但是，由于電子商務的結算方式以電子貨幣為主，不再是傳統(tǒng)交易中的現(xiàn)金和支票、匯票、本票等，一旦企業(yè)獲取信息、作出判斷稍有差錯，投資的風險性將立即出現(xiàn)，嚴重的可頃刻導致企業(yè)破產(chǎn)。

三、電子商務下企業(yè)財務管理模式建立的必要性

企業(yè)財務管理模式的定義關于企業(yè)財務管理模式的定義，歷來眾說紛紜。狹義的企業(yè)財務管理模式即是指企業(yè)財務組織模式，是企業(yè)構建財務組織并以此結果配置財權的組織方式。而廣義的企業(yè)財務管理模式即企業(yè)的財務管理體制，是指存在于企業(yè)整體管理框架內，為實現(xiàn)企業(yè)總體財務目標而設計的管理機構及組織分工等項要素的有機結合。一般說來，按照模塊化思想和功能化原則，企業(yè)財務管理模式可分為財務組織模式、會計信息披露模式、預算管理模式、績效評價模式四個模式。

1、會計信息行為的信息性要求

電子商務企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，尤為強調會計行為的信息性，而且大數(shù)據(jù)、“云”財務的產(chǎn)生，對企業(yè)財務信息管理的要求越來越高，因此，需要將財務信息管理模式獨立出來，作為專屬于電子商務企業(yè)財務管理模式的第五個模式。需注意的是，會計信息披露模式和財務信息管理模式同為“信息”操作，但不可混為一談，會計信息披露模式主要承擔對外信息披露，更傾向于信息產(chǎn)品提供，而財務信息管理模式主要承擔內部信息處理，更傾向于內部信息處理，是兩個范疇、兩種涵義的“信息”，前者更類似于“消息”和“符號”，后者更類似于“數(shù)據(jù)”和“記錄”。

2、提升資本應用效率需求

電子商務企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，多為資金密集型，需要對大量資本進行應用與運作，并且通過融資更好的配置資本，提升資本應用效率；同時通過投資獲得新的增長點，獲取更高的投資收益。資本管理的效率高低，直接決定了電子商務企業(yè)財務管理的有效與否，并在很大程度上影響著電子商務企業(yè)經(jīng)營的成敗。因此，本文將資本管理模式獨立出來，將其列為電子商務企業(yè)財務管理模式的第六個模式。

四、電子商務下企業(yè)財務管理模式的建立

本文將電子商務企業(yè)財務管理模式分解為財務組織模式、會計信息披露模式、預算管理模式、企業(yè)績效評價模式、財務信息管理模式、資本管理模式六個方面。

1、財務管理模式的六大構成

第一，財務組織模式由企業(yè)的財務部門設置、財務人員安排構成，其核心是公司財務的權責分配。第二，會計信息披露模式是企業(yè)對外披露會計信息的方式路徑，其核心是自愿披露獲取商譽還是強制披露保有信息的選擇權。第三，預算管理模式是連接公司財務和企業(yè)戰(zhàn)略的橋梁，是對戰(zhàn)略的決策支持和行動細分，其核心是戰(zhàn)略地圖和計劃分工。第四，企業(yè)績效評價模式是對企業(yè)經(jīng)營活動的總體衡量，其核心是平衡財務與財務指標、量化與非量化指標，合理評價，并對下一階段工作進行前瞻。第五，財務信息管理模式包含了企業(yè)財務信息系統(tǒng)，是對財務信息從收集、編制到存儲的全面管理，其核心是將數(shù)據(jù)信息化。第六資本管理模式是對資本籌集、資本配置、資本應用、資本運作進行統(tǒng)籌和調配的管理模式，從資本中來，到資本中去，其目的是實現(xiàn)企業(yè)增值，其核心是獲取資本收益。

2、財務管理模式之間的關系

財務組織模式、會計信息披露模式、預算管理模式、企業(yè)績效評價模式、財務信息管理模式、資本管理模式的相互關系是：（1）財務組織模式是模式中的核心，一切財務活動都需要交由財務組織承擔，通過財務組織完成，而且財務組織權責分配更直接關系到預算的執(zhí)行力度。（2）會計信息披露模式和財務信息管理模式處于同一個鏈條的上游和下游，一個是內向性的管理，一個是外向性的披露。會計信息披露模式也和企業(yè)績效有著千絲萬縷的聯(lián)系。（3）預算管理模式連接著企業(yè)的戰(zhàn)略地圖，其管控程度也影響著資本管理模式的效能。（4）績效評價模式是對所有財務工作，自然也涵蓋所有模式的總結和評價，與資本管理收益有著密不可分的關系。（5）資本管理模式和企業(yè)的治理效率密切相關，由此梳理出的諸如治理結構、股權結構等又直接或間接影響著財務組織模式。

五、電子商務下企業(yè)財務管理模式的轉變需注意事項

1、重視財務管理人員的作用

在電子商務環(huán)境下，作為企業(yè)的中層管理組織正逐漸消失，企業(yè)管理組織結構呈現(xiàn)網(wǎng)絡化、扁平化。會計處理由傳統(tǒng)的人為簿記處理到計算機自動的接收、輸出信息，對人員需求不斷減少。再加上，會計核算現(xiàn)已將重心轉為對數(shù)據(jù)的分析、預測和決策，這都對財會人員和財務管理人員的自身素質和知識掌握有很高的要求，現(xiàn)今信息技術發(fā)展日新月異，管理人員在鞏固自身知識的同時，也要不斷汲取新知識和新思想。很多企業(yè)都將人員結構組織價值看的很重，人員價值與企業(yè)各項經(jīng)營活動都相關，將人的行為與信息價值相結合，這樣才能真正做到信息的實時和動態(tài)。

2、財務管理動態(tài)系統(tǒng)發(fā)展

充分運用網(wǎng)絡等先進通訊技術，以動態(tài)化的接收方式接收動態(tài)數(shù)據(jù)，再以動態(tài)的形式動態(tài)信息。將財務管理滲入到各個部門，貫穿整個供應鏈系統(tǒng)，以集中化的管理方式，達到財務、業(yè)務共享，使企業(yè)能夠從“事前”一直掌握到“事后”，充分運用動態(tài)，用動態(tài)的方式和動態(tài)的數(shù)據(jù)信息管理企業(yè)。

3、防范網(wǎng)絡安全風險

網(wǎng)絡經(jīng)濟近十年來發(fā)展迅速，關于網(wǎng)絡資源、電子資金轉劃、網(wǎng)絡安全等方面，國家應該盡快出臺相關的法律法規(guī)予以完善。對于企業(yè)自身而言，要做好內部管理工作，建立安全可行的網(wǎng)絡管理制度，加強網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的排查和維護，提高財務人員的素質，讓其了解網(wǎng)絡信息安全的重要性；在技術上，要保證內部數(shù)據(jù)不被泄露，可以采取先進的技術防范手段，防止外界襲擊。有能力的企業(yè)應該構建自己的網(wǎng)絡安全保障體系，少一份威脅，多一份競爭優(yōu)勢。多個解決方案的安全性分析表明，選擇這些保障體系是有回報的，在深入運用和掌控現(xiàn)代財務系統(tǒng)管理軟件的同時，還要時刻防范內部和外部的安全風險，減少信息的泄露和被竊取。

參考文獻：

[1]吳靳.電子商務對企業(yè)財務管理的影響[J].會計之友（中旬刊），2009（03）.