導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、完善監(jiān)管制度，提高監(jiān)管水平

（一）后勤部門(mén)轉(zhuǎn)變角色，從包辦到監(jiān)管

要做好服務(wù)外包工作，必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)后勤部門(mén)是服務(wù)外包的組織者、監(jiān)管者，而不是后勤服務(wù)的包辦者、自辦者，要運(yùn)用間接服務(wù)、間接管理的理論，學(xué)會(huì)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理技巧。

（二）制訂監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化監(jiān)督細(xì)則

通過(guò)對(duì)后勤服務(wù)外包業(yè)務(wù)的梳理和整改，針對(duì)不同企業(yè)后勤服務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，參考有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范化的監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督細(xì)則中包括：管理方和服務(wù)商定期溝通和日常溝通的形式，問(wèn)題與反饋，確定糾正和整改時(shí)限；公示、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與監(jiān)管；加強(qiáng)監(jiān)督，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。把定期檢查和企業(yè)員工滿意度調(diào)查相結(jié)合，對(duì)檢查出的問(wèn)題發(fā)放書(shū)面通知和限期整改通知，并跟蹤和驗(yàn)證整改的結(jié)果；根據(jù)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)檢查和監(jiān)督的結(jié)果予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

二、建立評(píng)價(jià)考核制度，為激勵(lì)約束機(jī)制提供依據(jù)

第一，針對(duì)服務(wù)外包的質(zhì)量、效率、態(tài)度以及承包商的持續(xù)改進(jìn)水平等內(nèi)容，制定服務(wù)外包項(xiàng)目的專項(xiàng)評(píng)價(jià)綜合考核標(biāo)準(zhǔn)。

第二，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和實(shí)際的運(yùn)行情況，定期對(duì)評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)和完善。

第三，適當(dāng)委托第三方專業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。但是僅僅簡(jiǎn)單引入物業(yè)評(píng)估第三方，是達(dá)不到預(yù)期效果的，因?yàn)槟壳拔飿I(yè)第三方評(píng)價(jià)市場(chǎng)尚未成熟，公信力強(qiáng)的評(píng)估機(jī)構(gòu)還不多見(jiàn)。第三方的評(píng)價(jià)只能占一小部分權(quán)重。引入第三方更多意義的在于提升后勤部門(mén)物業(yè)監(jiān)管的業(yè)務(wù)能力。完全依賴第三方可能還會(huì)添亂。

三、健全激勵(lì)約束機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）建立與綜合評(píng)價(jià)相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制

可將組織內(nèi)部完善的激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用到外包服務(wù)的管理中，建立合同內(nèi)激勵(lì)與合同外激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制。合同內(nèi)激勵(lì)，就是根據(jù)評(píng)價(jià)的不同等級(jí)，給予相應(yīng)的分檔付酬的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)；合同外激勵(lì)，對(duì)月考核評(píng)優(yōu)和年度先進(jìn)評(píng)選當(dāng)選的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、優(yōu)秀骨干、優(yōu)秀員工給以各種形式的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)表彰，并邀請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理參與后勤管理部門(mén)的干部培訓(xùn)，邀請(qǐng)服務(wù)人員參加企業(yè)后勤的各種工會(huì)活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)外包工作人員及服務(wù)商的積極性。

（二）建立付費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量掛鉤的約束機(jī)制

定期聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，按合同要求督促服務(wù)商不斷整改、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)企業(yè)員工滿意度的提高；根據(jù)服務(wù)外包的質(zhì)量、效率和服務(wù)對(duì)象的滿意度，建立與付費(fèi)掛鉤的約束機(jī)制，即服務(wù)的質(zhì)量、效率和滿意度不同，所付費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不一，用付費(fèi)約束來(lái)保證服務(wù)外包項(xiàng)目的質(zhì)量。

（三）建立動(dòng)態(tài)終止合同的制度

建立動(dòng)態(tài)的服務(wù)外包擇優(yōu)機(jī)制，把動(dòng)態(tài)終止服務(wù)外包合同與另選承包商結(jié)合起來(lái)，一方面增強(qiáng)服務(wù)商的危機(jī)意識(shí)，促使承包商主動(dòng)按合同中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面后勤管理部門(mén)可以變被動(dòng)為主動(dòng)，可以及時(shí)將不合格的服務(wù)商淘汰，選擇優(yōu)秀的服務(wù)商來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇2

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)單位 現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品驗(yàn)收 管理探索

一、引言

油田公司的后勤服務(wù)的工作，是中國(guó)石油集團(tuán)公司六大板塊業(yè)務(wù)中重要的一環(huán)；是“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”的重要一環(huán)。在落實(shí)黨的科學(xué)發(fā)展觀過(guò)程中給后勤保障提出了更高的要求以及目標(biāo)，同時(shí)也為后勤服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理指明的方向。我們?cè)趯?duì)黨的十七大會(huì)議精神進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要緊密的結(jié)合油田公司的實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品驗(yàn)收質(zhì)量管理工作進(jìn)行加強(qiáng)。

二、加強(qiáng)后勤服務(wù)單位管理工作的重要性

（1）加強(qiáng)后勤服務(wù)單位的管理工作，就是對(duì)黨的“十二五”規(guī)劃進(jìn)行落實(shí)，是實(shí)現(xiàn)油田3000萬(wàn)噸產(chǎn)能目標(biāo)的基礎(chǔ)。黨的“十二五”規(guī)劃提出要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的統(tǒng)領(lǐng)作用，加強(qiáng)后勤服務(wù)單位的管理工作，進(jìn)行科學(xué)發(fā)展，并且堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理”和“科學(xué)發(fā)展”之間的相互統(tǒng)一，堅(jiān)持“把發(fā)展轉(zhuǎn)入全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的軌道”和“科學(xué)發(fā)展”之間的和諧統(tǒng)一，這就是貫穿在“十二五”規(guī)劃實(shí)施中的一條紅線，是油田公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的根本要求。

（2）加強(qiáng)后勤服務(wù)單位的管理工作，就是滿足科學(xué)發(fā)展觀所提出的新要求。加強(qiáng)后勤服務(wù)的管理工作，首先應(yīng)該對(duì)工作的方向進(jìn)行確定，并且把定位分析制定好，作為后勤單位，應(yīng)該以服務(wù)為工作宗旨，以油田公司的經(jīng)濟(jì)效益為工作中心，依照科學(xué)發(fā)展觀的要求，本著做精、做大的目標(biāo)進(jìn)行發(fā)展；其次，要對(duì)服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行深化，并倡導(dǎo)健康飲食，對(duì)服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行深化，就是提升單位的自覺(jué)服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)食堂精品服務(wù)的內(nèi)涵理解，確保油田公司員工的飲食安全，為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力提供先決條件[1]。對(duì)于健康飲食，就是要有意的向科學(xué)健康的飲食理念進(jìn)行側(cè)重，逐步的對(duì)員工的科學(xué)合理用餐進(jìn)行引導(dǎo)，并在溫飽、安全以及營(yíng)養(yǎng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建科學(xué)健康的營(yíng)養(yǎng)飲食品牌；最后精品服務(wù)的追求就是和家庭中的溫馨進(jìn)行良好的結(jié)合，是油田公司職工在滿足飲食的前提下，也可以得到精神上的享受。

（3）完善后勤服務(wù)單位的管理機(jī)制，就是為了留住人才、培養(yǎng)人才。加強(qiáng)后勤服務(wù)的管理工作，首先應(yīng)該對(duì)單位的管理機(jī)制進(jìn)行完善，只有完善了管理機(jī)制，才能夠留住人才、培養(yǎng)出人才。首先在保障單位員工物質(zhì)和生存保障的基礎(chǔ)上，還要注意以人為本，關(guān)愛(ài)自己的員工，創(chuàng)造出一個(gè)寬松和諧的工作環(huán)境，使每個(gè)員工都能夠以一個(gè)快樂(lè)的心態(tài)投入到工作中去；另外對(duì)于餐飲業(yè)的發(fā)展，就需要培養(yǎng)出自己的人才，管理者就要著重后勤保障人才的培養(yǎng)，對(duì)于員工的使用和分配，可以逐漸的淡化職稱、文憑，對(duì)員工的實(shí)際能力以及水平進(jìn)行重視，以實(shí)際工作績(jī)效為第一選拔、考核標(biāo)準(zhǔn)。

（4）可以有效的降低后勤服務(wù)單位的運(yùn)營(yíng)成本。加強(qiáng)管理，相應(yīng)“節(jié)約型企業(yè)”的號(hào)召，實(shí)行低成本的運(yùn)作，不斷的對(duì)加大運(yùn)營(yíng)成本的因素進(jìn)行克服，對(duì)所采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格比進(jìn)行嚴(yán)格控制，努力在低餐標(biāo)以及低成本的條件下，實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的就餐服務(wù)。

三、后勤服務(wù)單位現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品驗(yàn)收質(zhì)量管理措施

（1）建立一個(gè)完善的食品安全管理體系。對(duì)于后勤服務(wù)單位的現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品驗(yàn)收質(zhì)量管理，首先應(yīng)該建立一個(gè)完善的食品安全管理體系：①、先對(duì)食品安全的概念進(jìn)行明確；②、對(duì)所有的食品安全管理管理程序進(jìn)行程序化規(guī)定；③、包含整個(gè)食品產(chǎn)業(yè)鏈；④、要把《食品衛(wèi)生法》作為體系的中心，來(lái)對(duì)食品安全管理體系進(jìn)行完善。

（2）制定員工考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性。對(duì)于員工的工作主觀能動(dòng)性以及主人翁精神的激發(fā)，最好的方法就是建立員工考核機(jī)制。員工的考核機(jī)制就是對(duì)員工的工作制定一定的規(guī)范，其考核機(jī)制的操作就是根據(jù)一系列的考核指標(biāo)、制度以及表格進(jìn)行的[2]。其主要形式有可以有組織領(lǐng)導(dǎo)、平時(shí)考核、年度考核以及外部考核等進(jìn)行，這次進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，可以有效的保證各項(xiàng)工作的規(guī)范進(jìn)行，其中包括有對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品驗(yàn)收質(zhì)量的保證。

（3）加大現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的檢驗(yàn)批量，提高檢驗(yàn)效率。抽樣檢查是對(duì)一批特定的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)以及根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的方法，同時(shí)也是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理的一個(gè)重要手段。在抽樣檢查中可以通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)批量的控制，而對(duì)檢驗(yàn)效率進(jìn)行提高[3]。依據(jù)GB/T2828.1—2003的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求，在AQL和檢驗(yàn)水平相同的情況下，檢索到的抽樣方案的控制功效是相同的。如果檢驗(yàn)批量不同，那么也就代表規(guī)定AQL以及檢驗(yàn)水平下的樣本數(shù)量也是不同的，其中檢驗(yàn)批量和樣本數(shù)量應(yīng)該是成正比的，但是兩者并不是成正比例進(jìn)行增加的，在大檢驗(yàn)批量中樣本數(shù)量所占的比例，要小于小檢驗(yàn)批量中樣本數(shù)量所占的比例，因此我們就可以通過(guò)對(duì)加大檢驗(yàn)批量，從而減少樣本量，有效的提高工作效率。

（4）對(duì)國(guó)家的食品法律法規(guī)要求以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面的把握。在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)的時(shí)候，首先應(yīng)該把握住國(guó)家對(duì)食品法律法規(guī)要求以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能夠準(zhǔn)確的檢驗(yàn)出產(chǎn)品的質(zhì)量[4]。對(duì)于一些特殊的原料，例如肉類等的檢驗(yàn)，首先應(yīng)該確認(rèn)其合格證明，然后對(duì)其包裝、運(yùn)輸車(chē)輛以及工具進(jìn)行檢查，最后在進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)其內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，總體來(lái)說(shuō)就是要對(duì)整個(gè)檢驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的控制

四、結(jié)束語(yǔ)

做好油田公司的后勤服務(wù)的管理工作，嚴(yán)格對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品驗(yàn)收的質(zhì)量檢驗(yàn)，就是確保油田公司每一名員工的身心健康，就是保證油田公司的進(jìn)行安全穩(wěn)定的運(yùn)行，就是為油田公司經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而確保油田公司產(chǎn)能3000萬(wàn)噸的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉玉海， 貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀全面推進(jìn)機(jī)關(guān)生活服務(wù)工作又好又快發(fā)展[J]， 北京石油管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)， 2008，15（1），18——23

[2] 何廷明， 曹磊，北方工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)職工考核工作探析[J]，高校后勤研究，2011，2，53——56

篇3

1.1醫(yī)院后勤管理機(jī)制問(wèn)題:醫(yī)院后勤部門(mén)是醫(yī)院的附屬部門(mén)，它受醫(yī)院的統(tǒng)一調(diào)配，長(zhǎng)期以來(lái)工作人員只要進(jìn)了醫(yī)院就是捧了鐵飯碗，在思想上缺乏主人翁意識(shí)，服務(wù)上不講成本核算，忽視經(jīng)濟(jì)效益，粗放式的管理思維難以突破，仍有上有政策、下有對(duì)策的隱性規(guī)則，使執(zhí)行力大打折扣，不注重學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論，不注重在工作中總結(jié)分析，難以將事做精細(xì)。

1.2醫(yī)院績(jī)效考核方式問(wèn)題:醫(yī)院目前實(shí)行的績(jī)效考核體系仍然沿用行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員年度考核制度，不分專業(yè)和層次，使用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，所考核的德、能、勤、績(jī)內(nèi)容也很籠統(tǒng)，難以科學(xué)、客觀地反應(yīng)被考核者的實(shí)際情況，沒(méi)有真正調(diào)動(dòng)起員工的積極性。

1.3人員素質(zhì)與管理不適應(yīng)的問(wèn)題:后勤人員的來(lái)源基本是招工或其他部門(mén)轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)而來(lái)，這些人員的突出特點(diǎn)是文化水平有限、缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和操作技能。一部分工人即使具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但不注意知識(shí)的更新，面對(duì)進(jìn)口設(shè)備和新的后勤設(shè)備顯得毫無(wú)辦法，全部依賴外部維保單位，而且對(duì)外部維保單位的工作質(zhì)量也沒(méi)有能力控制，不僅增加了醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本，而且如果維保單位不盡責(zé)還會(huì)增加醫(yī)院在運(yùn)行過(guò)程中的隱患。

1.4醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的問(wèn)題:醫(yī)院的后勤服務(wù)社會(huì)化有醫(yī)院自己搞和外包給供應(yīng)商兩種模式。①后勤服務(wù)社會(huì)化自己搞。即有的醫(yī)院將后勤中的幾項(xiàng)功能整合成一個(gè)服務(wù)中心，實(shí)行企業(yè)化管理，將其從醫(yī)院剝離出去自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)，在后勤保障工作上與院方是服務(wù)提供商與消費(fèi)者的平等主體關(guān)系。這種方法不但能有效地解決后勤部門(mén)繁多、醫(yī)院機(jī)制不靈活的難題，而且自主經(jīng)營(yíng)可以使后勤的服務(wù)對(duì)象不局限于一家醫(yī)院，便于提高勞動(dòng)力資源的合理配置，有利于后勤工作效率、質(zhì)量的提高。但由于人員大多是醫(yī)院原來(lái)的員工，與院方不能形成真正的獨(dú)立平等的交易主體關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式仍然會(huì)影響社會(huì)化的進(jìn)程，使得改革流于形式，不可能從根本上解決現(xiàn)有醫(yī)院后勤機(jī)構(gòu)人員繁雜的現(xiàn)狀。②后勤服務(wù)外包給供應(yīng)商。目前醫(yī)院外包服務(wù)僅僅局限于環(huán)境保潔、餐飲、設(shè)備保養(yǎng)和維修、警衛(wèi)等單項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)滲透程度較低，難以提供全方面、專業(yè)化級(jí)別的后勤服務(wù)。由于醫(yī)院服務(wù)供應(yīng)商起步晚、發(fā)展慢，主體不夠成熟，導(dǎo)致醫(yī)院未能對(duì)于后勤服務(wù)實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。此外，由于醫(yī)院后勤服務(wù)缺乏成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有完善科學(xué)的考核機(jī)制，使得供應(yīng)商的水平參差不齊，降低了整體質(zhì)量，也在一定程度上阻礙了行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)由于供應(yīng)商入市門(mén)檻比較低，造成供應(yīng)商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重違背了服務(wù)社會(huì)化管理的初衷，不僅管不好，而且還要加大醫(yī)院的管理成本。所以有些醫(yī)院實(shí)施后勤社會(huì)化管理后感覺(jué)還不如自己管得好，則又恢復(fù)了自己管的模式。

1.5醫(yī)院后勤人員的培訓(xùn)問(wèn)題:由于醫(yī)院的后勤管理是一個(gè)比較復(fù)雜的體系，需要專業(yè)人士來(lái)進(jìn)行管理，但現(xiàn)在我國(guó)的大專院校與職業(yè)院校沒(méi)有開(kāi)設(shè)專門(mén)的醫(yī)院后勤服務(wù)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)，現(xiàn)有醫(yī)院后勤管理人員都是其他專業(yè)人員轉(zhuǎn)行而來(lái)，因此后勤管理人才缺乏也是一個(gè)亟待解決的戰(zhàn)略問(wèn)題?，F(xiàn)有的人員已難以與崗位相匹配，醫(yī)院目前也沒(méi)有很好的長(zhǎng)期培訓(xùn)機(jī)制來(lái)解決這一矛盾，只是通過(guò)短期培訓(xùn)頒發(fā)資格證書(shū)等方式取得一定的補(bǔ)充作用。一個(gè)真正技術(shù)好的后勤人員要培養(yǎng)成才需要好幾年，醫(yī)院也會(huì)因此付出很多培訓(xùn)成本，而由于醫(yī)院的工資待遇并不高，造成人員流動(dòng)量大，所以醫(yī)院也沒(méi)有培訓(xùn)的動(dòng)力。

2醫(yī)院后勤管理應(yīng)對(duì)措施

2.1醫(yī)院管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變(1)醫(yī)院后勤管理必須實(shí)現(xiàn)根本性的改變，不僅是思想上的改變，更是管理制度上的改變。后勤管理還是要積極創(chuàng)導(dǎo)社會(huì)化管理模式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，使醫(yī)院能選擇到最有利于醫(yī)院需求的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品牌，使現(xiàn)有的后勤管理充滿活力和創(chuàng)造性。(2)規(guī)范醫(yī)院后勤社會(huì)化不是單一工作，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要放開(kāi)搞活，更要加強(qiáng)監(jiān)督和有效管理。此外，還應(yīng)注意“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、逐步剝離和穩(wěn)步推進(jìn)”。重視試點(diǎn)作用，要在保證醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量和效率的條件下，探索出適合現(xiàn)代化醫(yī)院后勤人員管理、資源優(yōu)化和社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的改革模式。如同期醫(yī)院將清洗外包后，將醫(yī)院清洗臨時(shí)工和機(jī)器也一并劃給外包公司，運(yùn)行下來(lái)則為醫(yī)院節(jié)約了資金，所以清洗外包服務(wù)現(xiàn)在越來(lái)越成熟，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。

2.2醫(yī)院重視人員培訓(xùn)教育:現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)行模式下，培訓(xùn)員工是提高職工素質(zhì)，開(kāi)發(fā)潛能的重要手段。醫(yī)院后勤工作在實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理后，后勤部門(mén)的人員將會(huì)大大減少，但專業(yè)水平不能降低，因?yàn)樗麄儞?dān)負(fù)著監(jiān)督和管理外包單位的職責(zé)，醫(yī)院可以有針對(duì)性地開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文化培訓(xùn)，培養(yǎng)后勤人員的組織管理文化和專業(yè)技術(shù)水平。

2.3醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)新用人機(jī)制:建立競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的用人機(jī)制，堅(jiān)持以公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)為導(dǎo)向，廣開(kāi)選人渠道，敢于打破單位、行業(yè)、地區(qū)界限，增加透明度，選拔與崗位相匹配的優(yōu)秀人才。要促進(jìn)人員的合理流動(dòng)，建立人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、待遇能升能降、優(yōu)秀人才能夠脫穎而出、靈活的用人機(jī)制。要根據(jù)人才的特長(zhǎng)、個(gè)性和意愿，把他們選用到最能發(fā)揮作用的崗位上，為各類人才發(fā)展提供和創(chuàng)造機(jī)遇。

2.4建立科學(xué)公平的績(jī)效考核制度:科學(xué)公平的績(jī)效考核制度能調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)職工主動(dòng)去又好又快地完成各項(xiàng)工作，讓醫(yī)院的運(yùn)作充滿活力和生機(jī)，創(chuàng)造最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。公立醫(yī)院要根據(jù)不同的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績(jī)拉開(kāi)分配檔次，向關(guān)鍵崗位、優(yōu)秀人才和一線員工傾斜。對(duì)于能力強(qiáng)、水平高、重實(shí)干的技術(shù)和管理骨干，要給予較高的分配標(biāo)準(zhǔn)，并制訂嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)員工多勞多得。

篇4

以“三個(gè)代表”的重要思想為指針，以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面貫徹上級(jí)有關(guān)教育工作的文件精神，進(jìn)一步明確學(xué)校工作“教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人”的辦學(xué)方向。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力求使后勤服務(wù)“勤快、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作作風(fēng)落到實(shí)處，使后勤工作在規(guī)范化、制度化、社會(huì)化方面再有新突破，再上新臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

在學(xué)校校長(zhǎng)室、黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體后勤人員的共同努力，不斷健全和完善后勤工作方面各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程管理，同時(shí)加大檢查力度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)工作電子管理。圍繞學(xué)校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開(kāi)源節(jié)流，為學(xué)校拓寬發(fā)展空間。

三、主要工作及措施

㈠強(qiáng)化后勤隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)，努力提高員工的自身素質(zhì)。

組織后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，借鑒先進(jìn)的后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，增強(qiáng)干好本職工作的責(zé)任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平和現(xiàn)代信息技術(shù)管理水平，以勝任形勢(shì)的發(fā)展和工作的需要。進(jìn)一步明確后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“勤快、務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，勤奮踏實(shí)工作。

進(jìn)一步完善后勤工作各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制。進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評(píng)比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時(shí)定期不定期廣泛征集師生對(duì)后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和要求，繼續(xù)建立總務(wù)后勤工作日志，認(rèn)真記載，接受師生監(jiān)督。管理不負(fù)責(zé)任的，造成損失的要堅(jiān)決處罰。

㈡切實(shí)抓好后勤常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)物管理，尤其是學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理。

加強(qiáng)對(duì)校產(chǎn)的管理，提高對(duì)各類設(shè)備設(shè)施的使用效率，妥善保管，合理使用和正常維護(hù)，延長(zhǎng)物品的使用壽命。各部門(mén)、班級(jí)要積極配合總務(wù)處開(kāi)展工作，愛(ài)護(hù)公物?？倓?wù)處同志要加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的資產(chǎn)使用情況進(jìn)行不定期檢查，并做好檢查記錄，及時(shí)組織維修。學(xué)校所購(gòu)大型物品及批量物品，都必須經(jīng)集體研究批準(zhǔn)后才能購(gòu)買(mǎi)，并及時(shí)登記入帳。每期總務(wù)處都必須與各部門(mén)校對(duì)資產(chǎn)帳冊(cè)，防止遺漏，做到帳帳相符，帳物相符，進(jìn)一步完善購(gòu)物、保管、使用等財(cái)產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，完備購(gòu)物申請(qǐng)，進(jìn)出庫(kù)手續(xù)，繼續(xù)完善校產(chǎn)管理程序。對(duì)各班級(jí)、各部門(mén)、各專用教室公物實(shí)行登記承包管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度，班級(jí)可以實(shí)行桌跟人走，把公物的損壞維修、賠償與班級(jí)考核評(píng)比掛鉤。誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償。

2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。

切實(shí)加大校園各班保潔區(qū)的管理力度，加強(qiáng)督查，確保教學(xué)區(qū)域全天候整潔，同時(shí)通過(guò)各種形式向師生員工進(jìn)行愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開(kāi)展美化校園，亮麗校園的活動(dòng)，把創(chuàng)建文明校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來(lái)。重視校園花草管理，抓好除草、施肥、治蟲(chóng)、修剪等各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。HTtP//:

㈢進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)源節(jié)流的工作，管好用好學(xué)校的每一點(diǎn)財(cái)力、物力。

1、重點(diǎn)抓好學(xué)校節(jié)水節(jié)電的管理工作。本學(xué)期我們將在上原來(lái)對(duì)用水用電采取了一系列控制措施的基礎(chǔ)上，加大檢查力度，確保措施落實(shí)到位，使獎(jiǎng)懲責(zé)任制的兌現(xiàn)落到實(shí)處，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)校園各方位、各部門(mén)用水用電的計(jì)量、收費(fèi)管理，做到誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)擔(dān)。

2、抓好購(gòu)物管理，本著對(duì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，在各方面管好用好每一點(diǎn)錢(qián)，每一筆錢(qián)，凡是購(gòu)物必定貨比三家，盡量批發(fā)，同時(shí)抓好庫(kù)存物資的管理，采用教學(xué)用品領(lǐng)用登記制度，減少浪費(fèi)

3、強(qiáng)化打印室的管理工作，采用文印工作分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)制度。以進(jìn)一步核定文印工作量，提高服務(wù)質(zhì)量，降低耗材的數(shù)量。

(四)強(qiáng)化學(xué)校食堂、商店的規(guī)范管理。

把食品安全衛(wèi)生放在工作首位，經(jīng)常組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)，提高職工安全防范意識(shí)，堅(jiān)決杜絕采購(gòu)無(wú)證經(jīng)營(yíng)和腐爛變質(zhì)的食品，從進(jìn)貨、驗(yàn)收、加工層層把好食品的衛(wèi)生關(guān)，各類菜肴做到日進(jìn)日清，不吃隔夜食品。炊事人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并妥善處理，把事故隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，確保萬(wàn)無(wú)一失。經(jīng)常組織有關(guān)人員對(duì)各用餐點(diǎn)進(jìn)行清洗消毒，確保整潔。從業(yè)人員及時(shí)體檢更換健康證，持有效證件上崗。不定時(shí)對(duì)食堂、小賣(mài)部進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題堅(jiān)決處理。

篇5

小學(xué)后勤工作計(jì)劃一本學(xué)期總務(wù)后勤工作以管好校產(chǎn)為重點(diǎn)，始終堅(jiān)持“為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)”的原則，樹(shù)立“服務(wù)育人”的宗旨，認(rèn)真做好后勤服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、物資設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、學(xué)生午餐管理等各項(xiàng)工作。具體如下:

一、盡心盡力，做好日常后勤服務(wù)工作

1、按學(xué)?！额I(lǐng)用辦公、學(xué)習(xí)用品管理制度》的規(guī)定，熱情主動(dòng)地做好辦公用品、學(xué)習(xí)用品等的發(fā)放工作，認(rèn)真及時(shí)做好記錄，期末要做好庫(kù)存清點(diǎn)工作。要急教師所急，想他人所想，在工作繁忙時(shí)要根據(jù)事情的輕重緩急，合理安排好工作的順序。

2、在采購(gòu)物資中堅(jiān)持質(zhì)量第一，貨比三家，講究采購(gòu)方法，購(gòu)進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的物品。對(duì)教育教學(xué)工作中需要的常備物資、材料做到及時(shí)采購(gòu)，有適當(dāng)?shù)膸?kù)存量，既保證教師、學(xué)生們隨時(shí)領(lǐng)用，又不積壓。

3、大力開(kāi)展節(jié)電、節(jié)水、節(jié)紙等節(jié)能活動(dòng)，提倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，文印室在期中、期末油印量較大時(shí)，要及時(shí)完成油英復(fù)印任務(wù)，準(zhǔn)確做好登記匯總工作。

4、加強(qiáng)學(xué)生午餐管理，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)?！段绮凸芾磙k法》規(guī)定的管理職責(zé)，認(rèn)真、及時(shí)地做好午餐的征訂、分班、搬運(yùn)、管理、核算、檢查等大量工作，并及時(shí)將師生的建議與意見(jiàn)向食堂反映。

5、嚴(yán)格控制學(xué)生騎車(chē)上學(xué)，因路遠(yuǎn)需要騎車(chē)上學(xué)的學(xué)生，必須年滿12周歲，由學(xué)生申請(qǐng)，家長(zhǎng)簽名，班主任同意，學(xué)校批準(zhǔn)，方可騎車(chē)進(jìn)校。學(xué)校將實(shí)行總量控制，定點(diǎn)停放。

6、門(mén)衛(wèi)人員要按學(xué)校制定的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)勤、文明服務(wù)，放學(xué)后要巡視校舍，檢查各班關(guān)燈關(guān)水關(guān)門(mén)等情況，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，要及時(shí)負(fù)責(zé)地做好報(bào)刊信件的發(fā)放工作。

二、抓好校產(chǎn)的常規(guī)性管理

1、及時(shí)做好維修工作，每天根據(jù)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行維修工作，提高服務(wù)效率，并根據(jù)維修情況，提出校產(chǎn)維護(hù)意見(jiàn)。督促全體教職工自覺(jué)做好校產(chǎn)的維護(hù)工作。

2、在總務(wù)處對(duì)各教室、專用教室財(cái)產(chǎn)登記造冊(cè)的基礎(chǔ)上，明確各教室、專用教室等管理人員的職責(zé)，要求保管責(zé)任到人，并經(jīng)常進(jìn)行檢查，期末進(jìn)行核對(duì)。發(fā)現(xiàn)短缺、毀損財(cái)產(chǎn)的現(xiàn)象，查明原因，明確責(zé)任，作出處理意見(jiàn)。

3、我校的電腦、多媒體等現(xiàn)代化設(shè)備逐年增加，電教設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)工作十分繁重，總務(wù)處要協(xié)助電教組了解情況、分析、解決問(wèn)題。要加強(qiáng)現(xiàn)代化技術(shù)裝備的常規(guī)性管理，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。

三、加強(qiáng)收費(fèi)管理，合理使用資金。

1、在收費(fèi)上要嚴(yán)格遵守物價(jià)、財(cái)政、教育部門(mén)核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正確使用好收費(fèi)票據(jù)，做到票據(jù)出具符合規(guī)范，內(nèi)容正確合法，學(xué)期末要及時(shí)準(zhǔn)確地出據(jù)學(xué)生代辦費(fèi)結(jié)算清單。

2、嚴(yán)格控制代辦費(fèi)的支出。學(xué)校任何一項(xiàng)代辦費(fèi)項(xiàng)目都要符合:教育局審批同意;學(xué)生自愿、家長(zhǎng)簽字;隨時(shí)發(fā)生、隨時(shí)收取的原則。廣大教師要時(shí)刻注意，不可自主收取自認(rèn)為是合情、合理的費(fèi)用，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

3、做好校長(zhǎng)的財(cái)務(wù)參謀工作，執(zhí)行好經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，準(zhǔn)確提供有關(guān)數(shù)據(jù)、情況。在經(jīng)費(fèi)使用上，努力做到精打細(xì)算，少花錢(qián)，多辦事。

四、創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境。

1、各班級(jí)要認(rèn)真搞好環(huán)境衛(wèi)生，教室和衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各班級(jí)的學(xué)習(xí)、生活垃圾要倒在校門(mén)內(nèi)的垃圾桶內(nèi)，確保環(huán)境衛(wèi)生。

2、重視校園的綠化工作，對(duì)花草樹(shù)木的生長(zhǎng)情況經(jīng)常關(guān)心，及時(shí)督促養(yǎng)護(hù)人修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學(xué)生逐漸養(yǎng)成愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木的良好習(xí)慣，自覺(jué)維護(hù)校園綠化環(huán)境。

五、常抓不懈，提高安全防患意識(shí)。

1、強(qiáng)化學(xué)生用餐、學(xué)生牛奶供應(yīng)和學(xué)生飲用水的安全管理，嚴(yán)格把好食品采購(gòu)、食品加工和餐具消毒關(guān)，不斷提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識(shí)，保障全體師生的健康成長(zhǎng)。

2、加強(qiáng)校園巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)有安全隱患的校舍、建筑物、體育器材等作及時(shí)徹底的維修、排除。

3、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)的職能，外來(lái)人員來(lái)校要登記，同時(shí)做到在學(xué)生離校期間對(duì)校園進(jìn)行巡視檢查，杜絕爬圍墻進(jìn)校打籃球、玩耍等不良現(xiàn)象。

4、加強(qiáng)學(xué)校安全設(shè)施的使用，對(duì)紅外線報(bào)警系統(tǒng)、內(nèi)部遙控報(bào)警系統(tǒng)的響應(yīng)做好記錄臺(tái)帳工作。對(duì)保安的交接班進(jìn)行交接班安全責(zé)任登記記錄。進(jìn)一步加強(qiáng)安全保衛(wèi)措施。

5、針對(duì)學(xué)校的特點(diǎn)。本學(xué)期我們進(jìn)行學(xué)校與門(mén)衛(wèi)、食堂員工、教師簽訂安全工作責(zé)任書(shū)，把安全的每一項(xiàng)細(xì)小工作都落實(shí)到人，做到人人關(guān)心學(xué)校的安全。讓安全隱患消與無(wú)形。

總之，總務(wù)后勤人員要努力熱情待人，以身作則，以高度的事業(yè)性和責(zé)任感，主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，依靠全體教師把總務(wù)后勤工作搞好，為實(shí)現(xiàn)我校的辦學(xué)目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

小學(xué)后勤工作計(jì)劃二一、指導(dǎo)思想：

以學(xué)校工作意見(jiàn)為指導(dǎo)，在校長(zhǎng)室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面貫徹上級(jí)有關(guān)教育工作的文件精神，進(jìn)一步明確學(xué)校工作 教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人 的辦學(xué)方向。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的宗旨，不斷研究新形勢(shì)，謀求新發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力求使后勤服務(wù) 勤快、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效 的工作作風(fēng)落到實(shí)處，使后勤工作在規(guī)范化、制度化再上新臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

在學(xué)校黨支部、校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體后勤人員的共同努力，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展近年來(lái)后勤服務(wù)社會(huì)化、后勤工作規(guī)范化、校產(chǎn)管理電子化取得的管理成果，進(jìn)一步借助發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)的用人制度的驅(qū)動(dòng)作用，不斷健全和完善后勤工作方面各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程管理，同時(shí)加大檢查力度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)20xx年 小學(xué)后勤工作計(jì)劃20xx年 小學(xué)后勤工作計(jì)劃。積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子，在試行中不斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好，做優(yōu)。繼續(xù)強(qiáng)化后勤員工素質(zhì)教育常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)工作電子管理。圍繞學(xué)校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開(kāi)源節(jié)流，爭(zhēng)取資金，為開(kāi)通南北大門(mén)做準(zhǔn)備。

三、主要工作及措施

(一)強(qiáng)化后勤隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)，努力提高員工的自身素質(zhì)。

組織后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校工作意見(jiàn)，深刻領(lǐng)會(huì)，全面貫徹 工作意見(jiàn) 的重要思想，借鑒先進(jìn)的后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，增強(qiáng)干好本職工作的責(zé)任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

進(jìn)一步完善后勤工作各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制。在上學(xué)年對(duì)后勤各項(xiàng)制度修定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量化考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評(píng)比條例

做到分工具體職責(zé)明確，考核對(duì)照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時(shí)定期不定期廣泛征集師生對(duì)后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和要求，繼續(xù)建立總務(wù)后勤工作日志，認(rèn)真記載，設(shè)立意見(jiàn)箱，接受師生監(jiān)督20xx年 小學(xué)后勤工作計(jì)劃工作計(jì)劃。通過(guò)檢查評(píng)比為綜合考核積累材料。

(二)切實(shí)抓好后勤常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)物管理，尤其是學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理。

進(jìn)一步完善購(gòu)物、保管、使用等財(cái)產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，帳物相符，帳帳相符，完備購(gòu)物申請(qǐng)，進(jìn)出庫(kù)手續(xù)，繼續(xù)完善校產(chǎn)電子管理程序，數(shù)量、價(jià)格準(zhǔn)確，保管責(zé)任到人。

繼續(xù)按慣例對(duì)各班級(jí)、各部門(mén)、各專用教室公物實(shí)行登記管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度。

2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。

本學(xué)期我們將通過(guò)各種形式向師生員工進(jìn)行愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開(kāi)展美化校園，亮麗校園的活動(dòng)，把創(chuàng)建文明校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來(lái)。重視校園花草管理，適時(shí)抓好除草、施肥、治蟲(chóng)、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。圍繞學(xué)校中心工作，積極做好校園南北大門(mén)開(kāi)通前的準(zhǔn)備工作。

3、加強(qiáng)食堂、商店的衛(wèi)生、質(zhì)量的督查20xx年 小學(xué)后勤工作計(jì)劃20xx年 小學(xué)后勤工作計(jì)劃。

繼續(xù)抓好食堂工作，不斷總結(jié)、創(chuàng)新、力求在運(yùn)作中逐漸完善，認(rèn)真抓好小商店的管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，定期不定期開(kāi)展檢查活動(dòng)，征求意見(jiàn)及時(shí)反饋信息意見(jiàn)和要求。認(rèn)真抓好食堂衛(wèi)生工作，督促、協(xié)助司務(wù)長(zhǎng)落實(shí)衛(wèi)生包干區(qū)域，責(zé)任到人，量化考核。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)源節(jié)流的工作，管好用好學(xué)校的每一點(diǎn)財(cái)力、物力。

1、重點(diǎn)抓好學(xué)校節(jié)水節(jié)電的管理工作。本學(xué)期我們將在上學(xué)期對(duì)用水用電采取了一系列控制措施的基礎(chǔ)上，加大檢查力度，確保措施落實(shí)到位，使獎(jiǎng)懲責(zé)任制的兌現(xiàn)落到實(shí)處，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)校園各方位、各部門(mén)用水用電的管理。

2、抓好購(gòu)物管理，本著對(duì)校長(zhǎng)忠誠(chéng)的原則，在各方面管好用好每一點(diǎn)錢(qián)，每一筆錢(qián)，凡是購(gòu)物必定貨比三家，盡量批發(fā)，同時(shí)抓好庫(kù)存物資的管理，減少庫(kù)存數(shù)量，避免積壓資金

篇6

一、績(jī)效考核體系對(duì)高校后勤企業(yè)的重要意義

作為人力資源管理中重要的、基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核是考評(píng)主體通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在崗位上的工作行為和工作效果，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。大量研究表明，績(jī)效考核在經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐后，已經(jīng)不是單純地服務(wù)于人力資源管理領(lǐng)域，在確保組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展也逐步起著重要的作用。

高校后勤是一個(gè)集服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)為一體的特殊企業(yè)，在教育事業(yè)快速發(fā)展的今天，高校后勤也進(jìn)行了一系列的社會(huì)化改革。改革后的后勤部門(mén)具有高校教育特殊的公益性即滿足高校對(duì)后勤服務(wù)零利潤(rùn)的任務(wù)，又有企業(yè)的特性既追求利潤(rùn)最大化的需求。因此，在研究教學(xué)規(guī)律、研制服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，還要借助一系列如全員聘任制、激勵(lì)薪酬制、績(jī)效考核制等內(nèi)部管理手段，培養(yǎng)員工樹(shù)立牢固服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，從而鞏固校內(nèi)市場(chǎng)，拓展校外市場(chǎng)，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩效齊飛。進(jìn)行對(duì)員工的績(jī)效考核就是近年來(lái)高校后勤堅(jiān)持為師生教學(xué)、科研、生活服務(wù)宗旨，依據(jù)教育規(guī)律進(jìn)行內(nèi)部管理的一種有效手段。它是從高校后勤服務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)并將結(jié)果和人力資源管理、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合的一種規(guī)范化管理的手段。

有效的績(jī)效考核能客觀評(píng)定員工的能力、行為、工作狀況和適應(yīng)性，能對(duì)員工進(jìn)行定期的、有組織的、實(shí)事求是的業(yè)績(jī)、素質(zhì)評(píng)價(jià)，達(dá)到培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和利用員工能力的目的，同時(shí)還將員工的個(gè)人工作表現(xiàn)狀況和企業(yè)的長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來(lái)，較真實(shí)地反映企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、企業(yè)是否有不斷成長(zhǎng)的可能等，通過(guò)有針對(duì)性的績(jī)效改進(jìn)，達(dá)到提升部門(mén)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、高校后勤企業(yè)運(yùn)用績(jī)效考核體系的現(xiàn)狀和存在的困惑

經(jīng)調(diào)查，浙江杭州部分高校后勤企業(yè)在運(yùn)用績(jī)效考核管理時(shí)，有這樣的現(xiàn)象：考核部門(mén)整體業(yè)績(jī)的多，考核公司中層干部的多，對(duì)基層員工采取如年末一次評(píng)比的多，考核的結(jié)果只和檢查員工工作完成情況，和薪酬績(jī)效結(jié)合的多，將考核結(jié)果和員工發(fā)展目標(biāo)、和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合的相對(duì)要少?？己酥笜?biāo)的制定基本上由管理人員決定，員工的意見(jiàn)想法很少體現(xiàn)?？己朔矫娴呐嘤?xùn)較少，對(duì)考核管理制度的完善進(jìn)行的不及時(shí)，考核的總體作用一般。

部分后勤企業(yè)在運(yùn)用和推進(jìn)績(jī)效考核時(shí)，還存在著各種困惑，如員工們對(duì)考核充滿焦慮和疑惑，他們不愿意自己的弱點(diǎn)被暴露，也有部分員工認(rèn)為這是做官面文章，搞文字游戲的，在考評(píng)過(guò)程中管理者的偏見(jiàn)就足以葬送他們?nèi)粘Ａ己玫谋憩F(xiàn)。一部分后勤管理者認(rèn)為績(jī)效考核費(fèi)事費(fèi)力，考核標(biāo)準(zhǔn)難以制定，獲取的考核結(jié)果不能真實(shí)反映現(xiàn)狀，很難運(yùn)用到實(shí)際的人力資源開(kāi)發(fā)、薪酬管理中，或者是管理者還存在著人情上的心理障礙，不愿去觸擊員工切身利益這個(gè)非常敏感的雷區(qū)，不愿扮黑臉，不愿打擊員工的工作積極性等，因此，經(jīng)過(guò)轟轟烈烈地績(jī)效考核后，其結(jié)果普遍只是象征性地運(yùn)用在年終小額度的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰上，管理者們不能或不愿系統(tǒng)地將考核結(jié)果用于被考核者的人力資源管理和績(jī)效提升等方面。

誠(chéng)然，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，績(jī)效考核是一項(xiàng)最難實(shí)施、最容易發(fā)生偏差的管理手段。因?yàn)樵擉w系在高校后勤企業(yè)管理手段中還屬初級(jí)階段，沒(méi)有很多可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏科學(xué)的實(shí)施導(dǎo)向和技術(shù)，也就不可避免地出現(xiàn)了考核主體對(duì)考核工作態(tài)度不夠認(rèn)真、考核內(nèi)容不全面、考核標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)、考核周期不合理、考核過(guò)程形式化等現(xiàn)象，導(dǎo)致無(wú)法從中提取有效的績(jī)效信息，自然就無(wú)法有效地運(yùn)用考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理、人員晉升管理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、個(gè)人績(jī)效提升等其他職能，無(wú)法對(duì)企業(yè)長(zhǎng)短期發(fā)展目標(biāo)提出建議和改進(jìn)方向。

三、對(duì)建立高校后勤績(jī)效考核體系主導(dǎo)方向的探索

高校后勤要建立一套行之有效的績(jī)效考核體系，可以考慮在具備健全的權(quán)利主體、有一批相對(duì)專業(yè)職業(yè)化的管理者隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，在管理者充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核體系重要意義的前提下，在實(shí)行員工聘用制、崗位職責(zé)制、運(yùn)用監(jiān)控、薪酬管理等管理手段的配合下按以下思路和步驟進(jìn)行：

總思路：建立明確的績(jī)效計(jì)劃制定可行的考核標(biāo)準(zhǔn)選取全面的考核主體運(yùn)用實(shí)用的考評(píng)工具、設(shè)置合理的考核周期通過(guò)及時(shí)的反饋（雙向溝通與輔導(dǎo)）使被考核者認(rèn)同將績(jī)效結(jié)果充分運(yùn)用到人力資源和組織發(fā)展目標(biāo)的制定、調(diào)整上。

建立明確的績(jī)效計(jì)劃。根據(jù)后勤追求服務(wù)高質(zhì)量、追求社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益兩效齊飛的目的，后勤員工呈現(xiàn)的“績(jī)效”就是員工工作的數(shù)量、服務(wù)的質(zhì)量是否能滿足廣大師生的服務(wù)需求，是否能產(chǎn)生企業(yè)所需的社會(huì)效益或經(jīng)濟(jì)效益；因此，制定員工績(jī)效考核計(jì)劃就要以個(gè)人任務(wù)績(jī)效為主，周邊績(jī)效為輔展開(kāi)。

“任務(wù)績(jī)效”的績(jī)效計(jì)劃應(yīng)通過(guò)有效的崗位分析，使用調(diào)查問(wèn)卷、訪談等多種形式，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層和員工在充分的溝通與理解的基礎(chǔ)上，深入到實(shí)際，共同商討制定出部門(mén)明確的績(jī)效計(jì)劃，根據(jù)明確的部門(mén)績(jī)效計(jì)劃為每個(gè)崗位作出明確的短、長(zhǎng)期目標(biāo)、說(shuō)明書(shū)、工作流程圖和工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等，為制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。

“周邊績(jī)效”的績(jī)效計(jì)劃即對(duì)員工素質(zhì)及個(gè)體協(xié)、對(duì)外協(xié)調(diào)性的“德”“勤”“能”進(jìn)行調(diào)查：“德”：職業(yè)道德、紀(jì)律性、責(zé)任感和工作積極性，“勤”：工作態(tài)度、考勤記錄、工作的主動(dòng)性和同事們間的協(xié)調(diào)性等，“能”：專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、組織管理、開(kāi)拓創(chuàng)新、發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

制定可行的考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)共同制定的績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃，再設(shè)定簡(jiǎn)單實(shí)用、可量化、操作性強(qiáng)的考核指標(biāo)，即考核參考的標(biāo)準(zhǔn)，使員工十分清楚所從事崗位的職責(zé)、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)：即做什么，應(yīng)達(dá)到的效果，完成的時(shí)間；為了完成這些目標(biāo)，需要接受何種培訓(xùn)和指導(dǎo)；需要有何種服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用何種工作方法，如果完成目標(biāo)并取得更卓越的成績(jī)可以得到什么獎(jiǎng)勵(lì)，完成不了目標(biāo)或出現(xiàn)什么情況會(huì)受到什么處罰等等。采用的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須符合績(jī)效計(jì)劃和工作目標(biāo)，必須正確合理可行，能全面反映出部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效水平，如果一套績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于模糊、欠缺、走樣、片面、不能準(zhǔn)確量化，員工的認(rèn)同程度很低，那么績(jī)效考核的貫徹力度就會(huì)相當(dāng)弱。同樣，績(jī)效指標(biāo)要有其必要的嚴(yán)肅性，不能經(jīng)常隨著管理者不同的理念而改變，否則就難以保證政策上的連續(xù)一致性，從而直接影響績(jī)

效考核體系的運(yùn)用效果。

選取全面的考核主體。績(jī)效考核是組織內(nèi)部各級(jí)管理者及其下屬員工共同的責(zé)任，必須遵循公開(kāi)與開(kāi)放、信度與效度的原則，因此考核主體必須為考核實(shí)施人、被考核人和公司領(lǐng)導(dǎo)三方所能接受的，必須是公認(rèn)的權(quán)威部門(mén)，且能遵循全方位獲得評(píng)價(jià)結(jié)果的原則，能采取多角度觀察和具備正確的判斷技能。目前廣泛認(rèn)同的360度考評(píng)法就是一種相對(duì)全面、科學(xué)、客觀的一種考評(píng)方法。它建議的實(shí)施主體就是被考核者的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下級(jí)、服務(wù)對(duì)象、被考核者自己等，這些主體共同對(duì)考核者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，最后以科學(xué)的權(quán)重得出相對(duì)客觀、全面、精確的考核意見(jiàn)。運(yùn)用這樣的考核方法獲得的結(jié)果能有效地避免摻入個(gè)人因素和其他偏差性，相對(duì)保證考核結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

運(yùn)用實(shí)用的考核工具、設(shè)置合理的考核周期。目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡都是較符合后勤企業(yè)運(yùn)用的考評(píng)工具，無(wú)論哪種方法，以表格形式來(lái)實(shí)施考核是相對(duì)容易又科學(xué)的檢查方法。通過(guò)工作業(yè)績(jī)檢查表、財(cái)務(wù)測(cè)量表、滿意率調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)人周邊業(yè)績(jī)調(diào)查表，直接間接管理者和被考核者的面談溝通記錄表、考核者自述工作業(yè)績(jī)報(bào)告等形式可以基本實(shí)現(xiàn)一套考核體系的目標(biāo)。一般而言，對(duì)自述工作業(yè)績(jī)、個(gè)人周邊業(yè)績(jī)的調(diào)查可采取每學(xué)期一次；對(duì)可量化工作量、易評(píng)判工作質(zhì)量的如物業(yè)管理、綠化環(huán)境、飲食服務(wù)、宿舍管理的員工可以采取每天或每周考核工作業(yè)績(jī)；對(duì)不可量化的財(cái)務(wù)、辦公室人員可以采取每月或每季考核工作業(yè)績(jī)；對(duì)服務(wù)對(duì)象滿意率的調(diào)查可結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、公司企業(yè)運(yùn)動(dòng)開(kāi)展的情況不定期地進(jìn)行。

雙向溝通。即時(shí)進(jìn)行考核過(guò)程中的反饋績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效考核的前饋過(guò)程，績(jī)效反饋就是績(jī)效考核的后饋過(guò)程。因?yàn)榭己瞬皇呛?jiǎn)單的上級(jí)對(duì)下級(jí)的監(jiān)視和檢查，而是雙方共同查擺問(wèn)題，討論成功和進(jìn)步的過(guò)程。因此考核主體就要充當(dāng)被考核者的顧問(wèn)、參謀、輔導(dǎo)者、績(jī)效伙伴，通過(guò)及時(shí)的雙向溝通，使考核者了解本階段中個(gè)人的業(yè)績(jī)是否達(dá)到所定的目標(biāo)，上級(jí)對(duì)本人工作業(yè)績(jī)及素質(zhì)的認(rèn)可程度；接受上級(jí)對(duì)下一個(gè)績(jī)效周期的目標(biāo)并相互協(xié)商形成下一步績(jī)效合約。不夸張地說(shuō)“溝通”是架起考核者和被考核者兩者的最佳橋梁，是整個(gè)績(jī)效考評(píng)體系的核心，避免由于不及時(shí)聯(lián)絡(luò)，導(dǎo)致員工對(duì)整個(gè)體系的管理思想和行為導(dǎo)向不明晰，產(chǎn)生各種曲解和敵意，對(duì)體系的實(shí)用性、有效性、客觀公平性表現(xiàn)出強(qiáng)烈的質(zhì)疑。

反饋考核結(jié)果要具體、實(shí)事求是、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用先表?yè)P(yáng)、后批評(píng)、再鼓勵(lì)的方法。反饋要注意形式、要經(jīng)常性地進(jìn)行，要把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上。同時(shí)為解除員工對(duì)績(jī)效考核的不公之感，在結(jié)果反饋的同時(shí)可以采取讓員工在反饋表上簽字以示知曉和認(rèn)可。

篇7

一、精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)

精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)是，用崗位責(zé)任制作為管理的前提，用標(biāo)準(zhǔn)化的制度和流程作為管理的核心，用細(xì)節(jié)作為精細(xì)化管理的保障，將管理的目標(biāo)具體化、責(zé)任化，形成一套“事事有人抓，人人用心管”的管理方法。

二、學(xué)校后勤管理現(xiàn)狀

1.人員構(gòu)成問(wèn)題學(xué)校后勤工作涉及多項(xiàng)工作，既有水、電、氣及鍋爐，又有設(shè)備維護(hù)維修，還有綠化、醫(yī)務(wù)等工作。由于崗位人員配置不合理，總體年齡偏大，專業(yè)人員少，而且很多人員身兼數(shù)職，導(dǎo)致辦事效率不高，成績(jī)不突出，設(shè)備維修不及時(shí)，學(xué)生后勤生活質(zhì)量得不到保證等問(wèn)題的出現(xiàn)。

2.管理方法問(wèn)題學(xué)校后勤工作存在著管理方法不科學(xué)、制度落實(shí)不到位等問(wèn)題。如，多數(shù)人員還是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，靠習(xí)慣操作，隨意性較大。

3.服務(wù)理念問(wèn)題學(xué)校后勤工作主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。原有觀念滯后，因循守舊。由于工作沒(méi)有前瞻性，工作存在被動(dòng)性，致使后勤服務(wù)跟不上，制約了后勤管理工作水平的提高。

三、學(xué)校后勤精細(xì)化管理的目標(biāo)

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化等手段，按照“精確定位，精益求精，細(xì)化目標(biāo)，量化考核，持續(xù)改進(jìn)”等五個(gè)要求推行精細(xì)化管理，達(dá)到“精益求精、規(guī)范有序”的后勤管理目標(biāo)。

四、學(xué)校后勤精細(xì)化管理模式

模式是事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式，是解決某一類問(wèn)題的方法論，把解決某類問(wèn)題的方法總結(jié)歸納到理論高度，形成模式。

1.以人為本，注重“人”的作用（1）管理工作的主體是人。精細(xì)化管理者要提出適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)實(shí)際的新的管理思想，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，更新管理手段，特別是集知識(shí)、理論、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)之大成，制定形成科學(xué)、合理的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時(shí)，有力地推動(dòng)貫徹落實(shí)。（2）管理工作的客體也是人。在從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革，從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，需要員工真正轉(zhuǎn)變觀念，積極參與調(diào)整，特別是主動(dòng)地學(xué)習(xí)、理解、掌握和執(zhí)行新的工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范工作行為和操作方法。在實(shí)踐中，通過(guò)不斷積累、總結(jié)，提出進(jìn)一步改進(jìn)和完善的建議。（3）以人為本的工作要領(lǐng)。一是后勤工作要突出一個(gè)“勤”字。學(xué)校后勤工作的質(zhì)量體現(xiàn)在“勤”上。學(xué)校后勤服務(wù)工作，涉及面廣，事情多而繁雜，后勤人員要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章。做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓師生員工滿意，做各科室部門(mén)工作強(qiáng)有力的后盾。二是后勤工作要突出一個(gè)“細(xì)”字。后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點(diǎn)，即：師生人人與后勤部門(mén)有關(guān)，涉及的人員特別多，校內(nèi)外聯(lián)系的面廣。在安排工作時(shí)，盡可能地把問(wèn)題考慮細(xì)一些。如，后勤涉及的人、財(cái)、物相當(dāng)多，特別是在采買(mǎi)過(guò)程中，精打細(xì)算，同商家討價(jià)還價(jià)。堅(jiān)持同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為學(xué)校節(jié)約每一分錢(qián)，自覺(jué)爭(zhēng)當(dāng)勤儉節(jié)約的先鋒，當(dāng)好學(xué)校的“管家婆”。三是后勤工作要突出一個(gè)“實(shí)”字。后勤工作必須務(wù)實(shí)，因?yàn)樗趯W(xué)校運(yùn)行過(guò)程中起著重要作用。后勤工作實(shí)不實(shí)，直接影響工作績(jī)效。在后勤服務(wù)中，要從關(guān)注每一名教師、學(xué)員、員工做起，要關(guān)注他們的感受，關(guān)注他們的需要，傾聽(tīng)他們的聲音。要抓不落實(shí)的事，查不落實(shí)的人，“抓不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)”，“辦好實(shí)事一樁，勝過(guò)空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實(shí)打?qū)嵉墓ぷ?。四是后勤工作要確保一個(gè)“安”字。學(xué)校通過(guò)全方位管理，嚴(yán)格責(zé)任制，細(xì)致的工作，扎實(shí)的教育，確保學(xué)校設(shè)施設(shè)備和師生員工財(cái)產(chǎn)安全。安全無(wú)小事，事事大如天，安全工作是所有工作的重中之重。通過(guò)建立責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)。通過(guò)整改，后勤工作人員平時(shí)加強(qiáng)了對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查、整改，親自動(dòng)手干，無(wú)論是嚴(yán)寒酷暑都毫無(wú)怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神，確保學(xué)校設(shè)施設(shè)備不發(fā)生安全責(zé)任事故。

2.以制管理，用《后勤精細(xì)化管理手冊(cè)》實(shí)現(xiàn)制度管理在原有制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，健全完善了《后勤精細(xì)化管理手冊(cè)》。《手冊(cè)》共分為五個(gè)章節(jié)，將后勤的整體工作納入到《手冊(cè)》中?！妒謨?cè)》涵蓋了員工崗位職責(zé)、工作業(yè)務(wù)流程、相關(guān)的管理制度和考核辦法、量化考核和后評(píng)估反饋管理等內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)了后勤管理的全覆蓋。（1）精確定位——明確崗位職責(zé)。精確定位是指對(duì)每個(gè)部門(mén)、崗位的職能職責(zé)進(jìn)行清晰規(guī)范，建立與其他崗位的有機(jī)銜接。對(duì)各崗位職責(zé)加以明確，編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)。用明確的崗位職責(zé)讓員工知道自己要做什么，使員工在工作中，不再互相推諉。在編制崗位職責(zé)時(shí)，不使用套話和空話，讓每一句話都落實(shí)到具體事情上，做到職責(zé)明確，責(zé)權(quán)到人。（2）精益求精——完善制度體系。精益求精是指用完善的制度體系對(duì)工作提出嚴(yán)要求和高標(biāo)準(zhǔn)，促使工作盡善盡美。制度的制定要合情合理，有可執(zhí)行性。學(xué)?？倓?wù)辦根據(jù)具體工作細(xì)化了各項(xiàng)制度，制定了《總務(wù)辦員工考核辦法》、《總務(wù)辦工作檢查制度》和《水、電、氣管理制度》等。在制定《考核辦法》時(shí)，明確了病假、事假的處罰標(biāo)準(zhǔn)，甚至遲到、早退的時(shí)間都精確到了15分鐘以內(nèi)，超過(guò)15分鐘就處罰。對(duì)處罰的內(nèi)容也要做到全面解釋，包括“乘坐交通車(chē)上下班的員工，因交通車(chē)原因不能按時(shí)上下班者，不列為考勤”等。為公平起見(jiàn)，以人為本，對(duì)其他不坐交通車(chē)員工，因特殊情況遲到的，給予了每月3次避免處罰的機(jī)會(huì)。體現(xiàn)了制度的嚴(yán)格性和人性化的特點(diǎn)。通過(guò)制度的健全和管理程序的完善，做到了任何事情都有章可循，按程序去做，做實(shí)細(xì)微環(huán)節(jié)，促進(jìn)后勤管理“由粗變細(xì)，由細(xì)變精”。（3）細(xì)化目標(biāo)——分解任務(wù)，流程化管理。細(xì)化目標(biāo)是指對(duì)任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實(shí)到人。后勤工作按照業(yè)務(wù)板塊、崗位職責(zé)進(jìn)行劃分，工作任務(wù)分解到人。這一步對(duì)于所有管理者尤為重要。任務(wù)必須按照崗位職責(zé)厘清，避免工作交叉、難以落實(shí)的局面。學(xué)?？倓?wù)辦通過(guò)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解，梳理的流程細(xì)化到每一步由哪個(gè)崗位完成，相應(yīng)提交的表單內(nèi)容都做了明確的說(shuō)明，繪制了流程圖，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)流程步驟中。通過(guò)流程細(xì)化，解決了員工工作如何做，以及如何銜接等難題。（4）量化考核——制定考核辦法。量化考核是指工作在完成后進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)做到定量準(zhǔn)確，考核及時(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，以激發(fā)員工工作積極性。為了抓出實(shí)效，后勤管理結(jié)合面廣、量大的實(shí)際，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展量化考核工作。量化考核內(nèi)容，將“定量”與“定性”有機(jī)結(jié)合，確?？己斯ぷ饕?guī)范有序。后勤管理工作根據(jù)分工、計(jì)劃和要求，遵循“屬地管理”的原則，明確了日常工作量化考核指標(biāo)，建立了精細(xì)化管理考核指標(biāo)體系，進(jìn)一步落實(shí)了責(zé)任。學(xué)?？倓?wù)辦制定了《工作檢查制度》、《員工考核辦法》等，明確了水、電、氣巡回檢查制度，綠化、環(huán)境衛(wèi)生檢查制度等。（5）持續(xù)改進(jìn)——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極整改。持續(xù)改進(jìn)是指考核后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的過(guò)程。為滿足高標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了完整的PDCA管理循環(huán)。同時(shí)學(xué)?？倓?wù)辦建立了整體的改進(jìn)制度，對(duì)在內(nèi)、外部測(cè)試審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填報(bào)整改情況表，并及時(shí)整改。

五、精細(xì)化管理模式的成效

1.員工的積極性顯著提高

精細(xì)化管理模式運(yùn)行后，杜絕了遲到現(xiàn)象，員工的工作積極性大幅提高。一是通過(guò)崗位責(zé)任制，每名員工明確了自己的工作職責(zé)，知道自己應(yīng)該做什么，怎么做，如何做才是符合標(biāo)準(zhǔn)的。二是通過(guò)考核辦法的實(shí)施，起到了明顯的激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，主動(dòng)糾錯(cuò)的效果。

2.管理的規(guī)范性顯著提高

精細(xì)化管理運(yùn)行后，通過(guò)制度和流程的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)化。一是通過(guò)規(guī)范制度，明確了工作具體要求。實(shí)現(xiàn)了管理從以前的以人管人，到現(xiàn)在的用制度管理人的轉(zhuǎn)變。二是通過(guò)流程上的規(guī)范，對(duì)基本業(yè)務(wù)和重要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理固化，明確了每一步驟的崗位責(zé)任人和相關(guān)表單實(shí)施證據(jù)。

3.工作的效能性顯著提高

篇8

 

一、   指導(dǎo)思想：

以江總書(shū)記“三個(gè)代表”的重要思想為指針，以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，在學(xué)校黨支部、校長(zhǎng)室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面貫徹上級(jí)有關(guān)教育工作的文件精神，進(jìn)一步明確學(xué)校工作“教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人”的辦學(xué)方向。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的宗旨，不斷研究新形勢(shì)，謀求新發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力求使后勤服務(wù)“勤快、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作作風(fēng)落到實(shí)處，進(jìn)一步做好師生學(xué)習(xí)、活動(dòng)、生活、教研的日常各方面的服務(wù)工作使后勤工作在規(guī)范化、制度化、社會(huì)化方面再有新突破，再上新臺(tái)階,開(kāi)創(chuàng)我鎮(zhèn)教育事業(yè)的新局面，。

二、 本學(xué)期主要工作：

以“人民滿意”為學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)，根據(jù)學(xué)校統(tǒng)籌安排，積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子，在試行中不 斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好，做優(yōu)。努力把九龍湖鎮(zhèn)學(xué)校辦成教育質(zhì)量好，師資隊(duì)伍強(qiáng)，學(xué)生活力足，教育環(huán)境優(yōu)。牢固樹(shù)立為教育第一線服務(wù)觀念，本著竭誠(chéng)為廣大師生服務(wù)的思想。

（一）收費(fèi)方面：

1、堅(jiān)決按區(qū)教委規(guī)定認(rèn)真做好各項(xiàng)收費(fèi)工作。開(kāi)學(xué)初公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減免政策，讓家長(zhǎng)皆知。收費(fèi)時(shí)做到一人一票，帳目往來(lái)有證有票，有帳可查，票據(jù)報(bào)銷(xiāo)有經(jīng)手人，證明人簽名。由校長(zhǎng)審批后放可到會(huì)計(jì)處，辦理。

2、認(rèn)真做好書(shū)，簿冊(cè)訂發(fā)，做到數(shù)目正確，不浪費(fèi)。堅(jiān)決按教委規(guī)定的項(xiàng)目訂發(fā)。學(xué)生收費(fèi)按規(guī)定執(zhí)行，不亂收費(fèi)。

3、認(rèn)真執(zhí)行今年預(yù)算合理使用教育經(jīng)費(fèi)。首先保證教育第一線的需要。做到購(gòu)置大型物件由學(xué)校行政決定，并按政府采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)，日常辦公用品，維修等，請(qǐng)示校長(zhǎng)同意后方可，做到貨比三家，并有清單，有證明票據(jù)，盡量做到價(jià)廉物美。注意勤儉節(jié)約為原則。

（二）后勤方面

1、進(jìn)一步完善后勤工作各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制。在上學(xué)年對(duì)后勤各項(xiàng)制度修定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評(píng)比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對(duì)照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時(shí)定期不定期廣泛征集師生對(duì)后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和要求。

2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。本學(xué)期我們將在原基礎(chǔ)上，切實(shí)加大校園各班保潔區(qū)的管理力度，加強(qiáng)督查，加強(qiáng)班級(jí)衛(wèi)生保潔活動(dòng)的組織和指導(dǎo)，細(xì)化各部位保潔的任務(wù)和人員分配，確保教學(xué)區(qū)域全天候整潔，同時(shí)通過(guò)各種形式向師生員工進(jìn)行愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開(kāi)展美化校園，亮麗校園的活動(dòng)，把創(chuàng)建文明校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來(lái)。

（三）食堂方面：

由于食堂工作關(guān)系到師生身心健康，保證教育工作順利開(kāi)展的大事，進(jìn)一步健全管理，加強(qiáng)衛(wèi)生督促力度提高炊事員服務(wù)克服，改善食堂的環(huán)境。增長(zhǎng)安全意識(shí)，合理搭配菜肴，提高師生用餐的營(yíng)養(yǎng)。努力把食堂辦成師生滿意，家長(zhǎng)放心。

1、我校食堂已經(jīng)達(dá)到B級(jí)水平，在本學(xué)期中要加強(qiáng)督促管理，充分發(fā)揮已配置的設(shè)備作用，經(jīng)常下食堂檢查食堂人員操作情況，保持原來(lái)水平。

2、進(jìn)一步發(fā)揮膳管會(huì)的作用。傾聽(tīng)?zhēng)熒庖?jiàn)，每月一次組織炊事員加強(qiáng)食品衛(wèi)生法，食品安全法方面的知識(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)一步樹(shù)立法律意識(shí)和全心全意為師生服務(wù)的意識(shí)。

3、繼續(xù)履行每月一次由教師對(duì)食堂人員的考核制度和學(xué)校對(duì)食堂考核細(xì)則。

4、保障師生體質(zhì)，食堂每周菜譜營(yíng)養(yǎng)搭配在醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

5、進(jìn)一步實(shí)行食品定點(diǎn)采購(gòu)的法律識(shí)意。杜絕隨意性，必須具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證的單位采購(gòu)，并和采購(gòu)點(diǎn)簽定合同。并做到物品采購(gòu)有進(jìn)出帳目和購(gòu)物時(shí)兩人同行。定期做好炊事員的體檢工作。 共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

6、進(jìn)一步做好本學(xué)期的食品留樣和餐具的消毒工作。并有記錄做到責(zé)任到人（姚滿芬），以便備查，加強(qiáng)責(zé)任制。

（四）安全方面：

為保障學(xué)校安全，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，警鐘長(zhǎng)嗚，常抓不懈，預(yù)防為主。對(duì)學(xué)校方方面面自查三次（期初、期中、期末）發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1、每月一次對(duì)學(xué)生所騎自行車(chē)的鈴、剎車(chē)檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向班主班聯(lián)系提出整改意見(jiàn)，共同抓好騎車(chē)安全。

2、學(xué)初檢查各室的日光燈吊鏈及電風(fēng)扇的結(jié)構(gòu)，風(fēng)葉的螺絲是否有發(fā)霉。腐爛、及時(shí)更正、把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

3、做好純凈水供應(yīng)工作，進(jìn)貨做到新鮮，不進(jìn)過(guò)期的水。飲水器各班每月用“泡騰片”消毒一次，并教育學(xué)生對(duì)凈水器用電的安全。

4、期初對(duì)露天的體育器具如：?jiǎn)?、雙杠等檢查，嚴(yán)防學(xué)生在活動(dòng)中意外事故的發(fā)生。

5、對(duì)接送學(xué)生的車(chē)輛加強(qiáng)交通安全教育，并有教師進(jìn)行接送。

（五）固定資產(chǎn)方面：

一、 要設(shè)立固定資產(chǎn)管理員，建立健全的管理制度，將固定資產(chǎn)的管理責(zé)任落實(shí)到有關(guān)部門(mén)和個(gè)人，主要職責(zé)：

1、建立固定資產(chǎn)的帳、卡管理，每月增加（購(gòu)建、撥入、捐贈(zèng)等）的固定資產(chǎn)要及時(shí)登記入庫(kù)、入帳，做到帳證、帳實(shí)、帳帳相符。

2、負(fù)責(zé)本單位的固定資產(chǎn)清查，統(tǒng)計(jì)及日常監(jiān)督檢查工作。

3、負(fù)責(zé)辦理固定資產(chǎn)的調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報(bào)損、報(bào)廢等報(bào)批手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的合理配置，參與設(shè)備采購(gòu)，驗(yàn)收入庫(kù)，維修保養(yǎng)和基建竣工驗(yàn)收等日常管理工作，做好各室的領(lǐng)用核準(zhǔn)工作。

二、增加的固定資產(chǎn)須完成以下流程：登記入庫(kù)入帳各室領(lǐng)用（室負(fù)責(zé)人簽字）各室建立分帳歸還等。

三、應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，年度終了前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次全面的清查盤(pán)點(diǎn)，做到帳、卡、物相符。

 

 

九龍湖鎮(zhèn)中心學(xué)校總務(wù)處

篇9

關(guān)鍵詞：激勵(lì)機(jī)制；高校；后勤管理

中圖分類號(hào)：F264 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）12-0211-02

引言

近年來(lái)，高校后勤管理實(shí)施社會(huì)化改革的步伐加快、步幅加大，高校通過(guò)細(xì)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)崗位制度建設(shè)等方式，解決了體制機(jī)制瓶頸所導(dǎo)致的服務(wù)低效等問(wèn)題。然而，改革中也暴露出一些新的問(wèn)題與矛盾，如后勤產(chǎn)業(yè)萎縮、人力資源缺乏活力、管理手段不盡科學(xué)等。在這樣的背景下，如何在高校后勤的經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)良性的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益配置，如何為和諧校園營(yíng)造健康環(huán)境，成為高校后勤管理中值得重視的問(wèn)題。這就迫切的需要樹(shù)立“以人為本”、“和諧發(fā)展”的思想，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)高校后勤管理工作體系的完善[1]。

一、研究區(qū)域和分析方法

（一）研究區(qū)域

中國(guó)高校后勤社會(huì)化改革始于1998年，是高等教育改革的一個(gè)重要組成部分。高校后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指所有為高校提供后勤保障服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織，即包括高校母體內(nèi)的后勤保障組織，也包括社會(huì)上為高校提供保障服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。本文以遼寧師范大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)為例。

根據(jù)國(guó)務(wù)院和省委、省政府及教育廳的部署，在1999年遼寧師范大學(xué)圍繞“以培育祖國(guó)建設(shè)需要的高素質(zhì)創(chuàng)新型人才為中心”的定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全方位的校內(nèi)后勤社會(huì)化改革。在后勤化改革過(guò)程中始終堅(jiān)持育人原則、漸進(jìn)原則、發(fā)展原則、穩(wěn)定原則、責(zé)權(quán)一體原則和效益優(yōu)先原則。

在管理模式上，按照“三服務(wù)，兩育人”的宗旨，依據(jù)“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、逐步分離、穩(wěn)步前進(jìn)”的后勤改革方案，遼寧師范大學(xué)實(shí)施“三步走”改革戰(zhàn)略。從傳統(tǒng)型行政管理體制過(guò)渡到“小機(jī)關(guān)，多實(shí)體”再到“小機(jī)關(guān)，大實(shí)體”的管理模式。在人事管理上，實(shí)行“老人老辦法，新人新辦法”的勞動(dòng)用工新機(jī)制。率先實(shí)行人事制度，先后選拔十余名優(yōu)秀的碩士、本科畢業(yè)生充實(shí)到后勤管理隊(duì)伍，提供安置下崗職工到學(xué)校后勤再就業(yè)崗位。在分配方式上，推行集團(tuán)經(jīng)理年薪制和集團(tuán)職工由基礎(chǔ)工資、崗位工資、效益工資和獎(jiǎng)勵(lì)津貼四位一體的結(jié)構(gòu)工資制。將個(gè)人收入與企業(yè)效益和個(gè)人貢獻(xiàn)掛鉤。在人力資源培育上，設(shè)立專項(xiàng)職工培訓(xùn)基金，制定職工培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度。

通過(guò)改革，實(shí)現(xiàn)了減員增效。深入落實(shí)“節(jié)約后勤工程”，改革使原后勤處級(jí)干部減少了50％；正式職工調(diào)崗分流20％，退養(yǎng)8％，除名10人；臨時(shí)工減少25％，并為學(xué)校節(jié)省大量經(jīng)費(fèi)支出。

（二）激勵(lì)機(jī)制分析

1.激勵(lì)機(jī)制內(nèi)涵。激勵(lì)（Incentives），《辭海》中譯為“激發(fā)、鼓勵(lì)”。在現(xiàn)代管理理論中，“激勵(lì)”是指組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。激勵(lì)主體即是激勵(lì)執(zhí)行者，不同類型的行為主體，激勵(lì)主體是不同的。激勵(lì)的客體是指被激勵(lì)主體所激勵(lì)的對(duì)象。而“激勵(lì)機(jī)制”（Incentive Mechanism）是指管理者依據(jù)法律法規(guī)、價(jià)值取向和文化環(huán)境等，對(duì)管理對(duì)象之行為從物質(zhì)、精神等方面進(jìn)行激發(fā)和鼓勵(lì)以使其行為繼續(xù)發(fā)展的機(jī)制。“激勵(lì)機(jī)制”的研究對(duì)象是“激勵(lì)”的客體。

2.激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行模式。激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行模式就是激勵(lì)主體與激勵(lì)客體之間互動(dòng)的過(guò)程，也就是激勵(lì)工作的過(guò)程。這種激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行模式，是從員工進(jìn)入工作狀態(tài)之前開(kāi)始的，貫穿于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的全過(guò)程，故又稱之為全過(guò)程激勵(lì)模式[2]。這一激勵(lì)模式應(yīng)用于管理實(shí)踐中可分為五個(gè)步驟，其工作內(nèi)容分別如下：第一，雙向交流。這一步的任務(wù)使管理人員了解員工的個(gè)人需要、事業(yè)規(guī)劃、能力和素質(zhì)等，同時(shí)向員工闡明組織的目標(biāo)、組織所倡導(dǎo)的價(jià)值觀、組織的獎(jiǎng)酬內(nèi)容、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范等；而員工個(gè)人則要把自己的能力和特長(zhǎng)、個(gè)人的各方面要求和打算恰如其分的表達(dá)出來(lái)，同時(shí)員工要把組織對(duì)自己的各方面要求了解清楚。第二，各自選擇行為。通過(guò)前一步的雙向交流，管理人員將根據(jù)員工個(gè)人的特長(zhǎng)、能力、素質(zhì)和工作意向給他們安排適當(dāng)?shù)膷徫?，提出適當(dāng)?shù)呐δ繕?biāo)和考核辦法，采取適當(dāng)?shù)墓芾矸绞讲⒏吨T行動(dòng)；而員工則采取適當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、適當(dāng)?shù)男袨榉绞胶团Τ潭乳_(kāi)始工作。第三，階段性評(píng)價(jià)。階段性評(píng)價(jià)是對(duì)員工已經(jīng)取得的階段性成果和工作進(jìn)展及時(shí)進(jìn)行評(píng)判，以便管理者和員工雙方再做適應(yīng)性調(diào)整。這種階段性評(píng)價(jià)要選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)周期，可根據(jù)員工的具體工作任務(wù)確定為一周、一個(gè)月、一個(gè)季度或半年等。第四，年終評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)酬分配。這一步的工作是在年終進(jìn)行的，員工要配合管理人員對(duì)自己的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)并據(jù)此獲得組織的獎(jiǎng)酬資源。同時(shí)，管理者要善于聽(tīng)取員工自己對(duì)工作的評(píng)價(jià)。第五，比較與再交流。在這一步，員工將對(duì)自己從工作過(guò)程和任務(wù)完成后所獲得的獎(jiǎng)酬與其他可比的人進(jìn)行比較，以及與自己的過(guò)去相比較，看一看自己從工作中所得到的獎(jiǎng)酬是否滿意，是否公平。通過(guò)比較，若員工覺(jué)得滿意，將繼續(xù)留在原組織工作；如不滿意，可再與管理人員進(jìn)行建設(shè)性磋商，以達(dá)成一致意見(jiàn)。若雙方不能達(dá)成一致的意見(jiàn)，雙方的契約關(guān)系將中斷。

全過(guò)程激勵(lì)模式突出了信息交流的作用，劃分了激勵(lì)工作的邏輯步驟，可操作性強(qiáng)。

二、激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行保障

在高校后勤中推行激勵(lì)機(jī)制是十分必要的。將遼寧師范大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的實(shí)際情況與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，需要科學(xué)的運(yùn)行制度保障。

1.樹(shù)立科學(xué)的思想觀念保障。科學(xué)的思想觀念是推行激勵(lì)機(jī)制的靈魂。第一，在高校后勤管理中，要牢牢把握科學(xué)發(fā)展觀偉大思想，堅(jiān)持以人為本的原則，全面維護(hù)最廣大的師生和員工的切身利益，不斷滿足師生員工的各種合理需求；第二，堅(jiān)持建設(shè)和諧校園的原則，依據(jù)學(xué)校的總體定位布局，提出后勤工作的總體思想和部署，從全局出發(fā)，提出、思考、研究和解決問(wèn)題；第三，培養(yǎng)自信心原則，營(yíng)造公平、合理、和諧的氛圍，增強(qiáng)員工自信心建設(shè)，提高員工的工作熱情，不斷提高管理水平和服務(wù)水平，真正為學(xué)校和師生員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.健全與完善后勤服務(wù)評(píng)價(jià)體系。完善健全的評(píng)價(jià)體系是推行激勵(lì)機(jī)制的約束標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效評(píng)價(jià)是一種正式的員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度，它是用系統(tǒng)科學(xué)的方法、原理來(lái)評(píng)價(jià)和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，因此，它是激勵(lì)機(jī)制中的重要環(huán)節(jié) [3]。第一，依據(jù)業(yè)績(jī)、素質(zhì)、品德、態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)建立激勵(lì)體系績(jī)效數(shù)據(jù)平臺(tái)，將績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果作為薪酬激勵(lì)、長(zhǎng)期激勵(lì)、保障激勵(lì)、非物質(zhì)激勵(lì)等提供依據(jù)；第二，做好評(píng)價(jià)中的溝通和反饋工作，了解員工的需求，注重人性化管理，滿足員工成長(zhǎng)需求、尊重需求、權(quán)力需求、成果需求等等，同時(shí)與員工雙向溝通，即時(shí)做好管理者與員工之間的信息反饋。

3.營(yíng)造良好的激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行環(huán)境。良好的運(yùn)行環(huán)境是推行激勵(lì)機(jī)制的推動(dòng)力。后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)是一項(xiàng)系統(tǒng)的、綜合的、復(fù)雜的工程，要實(shí)現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制的行之有效運(yùn)行，良好的外部環(huán)境和健康的內(nèi)部環(huán)境是十分必要的。首先，營(yíng)造內(nèi)部健康、和諧的工作氛圍，構(gòu)建團(tuán)體內(nèi)部融洽的軟環(huán)境，激發(fā)員工工作積極性，優(yōu)化人力資源配置，提高工作熱情和工作效率。其次，良好的外部環(huán)境（主要指與高校后勤機(jī)構(gòu)相互溝通的學(xué)校、企事業(yè)單位、政府等經(jīng)濟(jì)組織）會(huì)提高高校后勤經(jīng)營(yíng)管理水平，提高高校后勤文化，贏得更多的理解與認(rèn)同。

4.制定得當(dāng)?shù)募?lì)措施。得當(dāng)?shù)募?lì)措施是推行激勵(lì)機(jī)制的重要保障。激勵(lì)應(yīng)從正反兩個(gè)方面對(duì)員工予以刺激。平均主義、平均分配等于無(wú)激勵(lì)，過(guò)度的處罰也會(huì)打消員工的積極性，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度也會(huì)使激勵(lì)機(jī)制作用大打折扣。得當(dāng)?shù)募?lì)措施要堅(jiān)持從物質(zhì)和精神激勵(lì)這兩個(gè)方面著手[4]，不能簡(jiǎn)單的以金錢(qián)物質(zhì)刺激，更應(yīng)得到社會(huì)的認(rèn)同、尊重和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的信任，員工自信心的提高也是重要措施之一。舒適寬敞潔凈的工作環(huán)境，也會(huì)提高員工的工作情緒。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐立英.高校后勤管理中激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用[J].廣西青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，(2):44-46.

[2] 李子華，陳浩.高校后勤管理模式研究——以安徽師范大學(xué)為例[J].現(xiàn)代管理，2010，(5):26-28.

[3] 朱群丹.高校后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)激勵(lì)機(jī)制研究——基于浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院后勤服務(wù)總公司案例研究[D].杭州:浙江工業(yè)大學(xué)，2007.

[4] 林郁.探析激勵(lì)機(jī)制在高校后勤管理中的運(yùn)用[J].繼續(xù)教育研究，2009，(1):92-93.

Analysis of Incentives in Logistics Management in Colleges and Universities

——A Case Study of Liaoning Normal University，Logistics Services Industry Group

LIU Qi，LI Yi

（Liaoning Normal University Logistics Services Industry Group，Dalian 116029，China）

篇10

2019物業(yè)客服前臺(tái)工作計(jì)劃

眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃。接下來(lái)請(qǐng)看下文最新客服前臺(tái)工作計(jì)劃范文吧~

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。

物業(yè)客服前臺(tái)工作計(jì)劃

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有:

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

物業(yè)客服前臺(tái)的工作計(jì)劃

1.客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部門(mén)將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;

2.結(jié)合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開(kāi)展登門(mén)拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。

5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等;

6.開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。