導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇高效溝通策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館 讀者服務(wù) 有效溝通 策略

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）02C-0114-02

溝通是人與人之間進(jìn)行交流的有效方式，其一般可以通過(guò)語(yǔ)言及非語(yǔ)言的方式進(jìn)行相關(guān)信息傳輸，同時(shí)也是人與人之間了解彼此情感、思想和價(jià)值觀的一種方式。圖書(shū)館是高校師生經(jīng)常出入的地方，要想更好地為廣大師生提供高質(zhì)量的服務(wù)，就需要選擇有效的溝通方式，這樣不僅可以加大與讀者之間的交流，而且還可以營(yíng)造良好的人文環(huán)境，以更好地體現(xiàn)高校圖書(shū)館的價(jià)值。

一、高校圖書(shū)館使用情況

如今，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，各種信息和知識(shí)正在快速充斥著我們世界的每一個(gè)角落，同時(shí)推動(dòng)高校圖書(shū)館與讀者之間關(guān)系的變化。顯然，傳統(tǒng)意義上的高校圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)無(wú)法更好滿足時(shí)展需求，無(wú)法更好地得到讀者青睞。目前，讀者獲取信息的渠道不斷增多，而且閱讀的習(xí)慣也發(fā)生了較大改變，因此需要對(duì)其服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新。由于高校圖書(shū)館每天的服務(wù)對(duì)象主要是一些高校師生，而內(nèi)容多元化、特點(diǎn)多維化、服務(wù)個(gè)性化、形式多樣化等逐漸成為讀者對(duì)高校圖書(shū)館改革的要求。表1是2012―2015年我國(guó)高校圖書(shū)館的使用情況。

二、溝通在高校圖書(shū)館服務(wù)中的重要性

圖書(shū)館是高校為日?？蒲泻徒虒W(xué)服務(wù)的一個(gè)學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其主要的職能就是為師生提供相關(guān)信息咨詢和文獻(xiàn)借閱服務(wù)。其實(shí)圖書(shū)館在為讀者提供服務(wù)時(shí)，就是與讀者進(jìn)行交流和溝通的過(guò)程，良好的溝通方式不僅可以有效提升網(wǎng)書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，而且還能提高讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可。同時(shí)，溝通是圖書(shū)館與讀者進(jìn)行交流的主要橋梁，此時(shí)就要求高校圖書(shū)館盡可能為學(xué)生提供更加周到的服務(wù)，以更好地滿足每一位讀者心理需求，與讀者構(gòu)建和諧融洽的關(guān)系，更好地推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)工作開(kāi)展。

在溝通過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)信息接收者還是對(duì)信息發(fā)出者，良好的溝通方式所起到的作用是非常大的。而圖書(shū)館與讀者之間的溝通應(yīng)該選擇心靈上的溝通，加深彼此相互支持、相互了解、相互尊重。讀者通過(guò)良好的溝通方式，也可以對(duì)圖書(shū)館的館藏資源、借閱規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容等有全方位的了解，從而更好地獲取自己所需要的信息。

三、高校圖書(shū)館服務(wù)中常用的溝通方式

（一）傾聽(tīng)。一個(gè)人只有善于傾聽(tīng)，才可以更好地了解和掌握有價(jià)值的信息。通過(guò)傾聽(tīng)，不僅能夠更好地感受對(duì)方的感情，了解對(duì)方要傳達(dá)的信息，而且還能由此看出對(duì)方的目的、性格和誠(chéng)懇程度。同時(shí)，傾聽(tīng)可以讓高校圖書(shū)館工作人員更好地了解和掌握讀者的需求和意圖，并為他們提供針對(duì)性的服務(wù)，便于讀者能夠更好地獲取自己所需要的信息。此外，通過(guò)傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)反饋，高校圖書(shū)館還可以對(duì)工作人員的服務(wù)理念、服務(wù)方法和館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整和改進(jìn)，以更好地滿足讀者需求。

（二）語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通是高校圖書(shū)館服務(wù)中最常用的一種溝通方式，其主要包括口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。高校圖書(shū)館在對(duì)讀者提供服務(wù)過(guò)程中，良好的語(yǔ)言溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的快速傳遞，但是該溝通方式需要其工作人員采用規(guī)范、得體的語(yǔ)言。雖然與書(shū)面溝通相比，口頭溝通可以不那么規(guī)范，但是卻是最為直接的一種溝通方式，其能夠使讀者直接獲取自己所需要的信息。書(shū)面溝通又可以分為電子網(wǎng)絡(luò)形式的溝通及傳統(tǒng)書(shū)面溝通，后者一般以宣傳欄、內(nèi)部刊物、圖書(shū)館導(dǎo)語(yǔ)、讀者意見(jiàn)箱、讀者指南等形式進(jìn)行溝通，在高校圖書(shū)館隨處可見(jiàn)。

（三）非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言溝通也是高校D書(shū)館服務(wù)讀者過(guò)程中常用的一種溝通方式，并且起到了十分重要的作用。大量研究發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行信息傳遞的程中，38%來(lái)自聲音，7%來(lái)自詞語(yǔ)，而有55%來(lái)自身體語(yǔ)言。高校圖書(shū)館是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的安靜場(chǎng)所，此時(shí)非語(yǔ)言溝通就可以更好地發(fā)揮其作用。這一溝通方式逐漸發(fā)展成為高校圖書(shū)館工作人員與讀者進(jìn)行溝通的主要方式，雙方可以通過(guò)目光、表情、手勢(shì)等來(lái)進(jìn)行相關(guān)信息的傳遞，并且一個(gè)表情都可表露出雙方是熱情還是冷漠、是高興還是厭煩。此外，高校圖書(shū)館還可以通過(guò)非語(yǔ)言溝通形式來(lái)進(jìn)行圖書(shū)館相關(guān)內(nèi)容的宣傳，例如可以通過(guò)懸掛讀者指南和圖書(shū)館分布圖等，來(lái)使讀者對(duì)圖書(shū)館的布局有個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。例如，在進(jìn)行圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境布置過(guò)程中，要本著人性化的原則，可以適當(dāng)?shù)卦鎏硎孢m座椅，增加館內(nèi)綠色植物，開(kāi)辟讀者討論區(qū)，從而更好地拉近圖書(shū)館與讀者的距離。也可以為圖書(shū)館裝飾一些令人心情愉悅的明亮色彩。此外，圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境擺設(shè)也要人性化，如書(shū)架、桌椅的色彩，內(nèi)部的粘貼字畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)等都可以給讀者帶來(lái)有效的非語(yǔ)言溝通。

四、推動(dòng)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)有效溝通的策略

（一）創(chuàng)建諧、高效的管理模式。要想更好地提升高校圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)水平，就需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧、高效的管理模式，不斷提高圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新，以更好地滿足高校圖書(shū)館發(fā)展需求。對(duì)于各大高校來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館是一個(gè)重要的知識(shí)儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)，因此每一位管理人員不僅要做好讀者的管理工作，同時(shí)還需要做好知識(shí)的管理工作。但是，高校圖書(shū)館也具有一定的特殊性，并非任何一種管理模式都適用于圖書(shū)館管理體系，此時(shí)就需要根據(jù)高校圖書(shū)館和讀者的實(shí)際需求，創(chuàng)建和諧、高效的管理模式，以更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）深化服務(wù)，創(chuàng)建品牌。高校圖書(shū)館屬于一個(gè)以服務(wù)教學(xué)科研為主要工作的團(tuán)隊(duì)，其服務(wù)質(zhì)量直接決定了高校科研工作和教學(xué)質(zhì)量。近年來(lái)，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館已經(jīng)不再簡(jiǎn)單地為讀者提供傳統(tǒng)服務(wù)，其還肩負(fù)著學(xué)術(shù)研究、科技成果查詢、學(xué)校發(fā)展、信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和校領(lǐng)導(dǎo)決策等服務(wù)。但是，圖書(shū)館的整體服務(wù)意識(shí)還有待完善，其仍然處于較為被動(dòng)的狀態(tài)，缺乏品牌意識(shí)，無(wú)法為讀者提供特色服務(wù)。作為科技創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，高校圖書(shū)館借助高校的優(yōu)勢(shì)，完全有實(shí)力也有能力發(fā)展成為某個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威。此時(shí)就應(yīng)該鼓勵(lì)高校圖書(shū)館借助得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，不斷深化對(duì)讀者的服務(wù)，創(chuàng)建屬于自己的品牌，將更多精力投入高?？蒲惺聵I(yè)之中，以更好地推動(dòng)我國(guó)高校的發(fā)展。

（三）借助現(xiàn)有資源，打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。作為高校的文獻(xiàn)情報(bào)中心、教學(xué)和科研的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館館員需要對(duì)最新的學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)和科技信息有所了解和掌握，從而為讀者提供更加全面的信息服務(wù)。由于受到人才引進(jìn)政策的影響，我國(guó)大多數(shù)高校圖書(shū)館都會(huì)面臨信息技術(shù)人員缺乏的現(xiàn)象，但是高校圖書(shū)館工作人員具備相對(duì)較小的流動(dòng)性，此時(shí)就要求高校圖書(shū)館管理者充分借助現(xiàn)有資源，定期對(duì)其進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)與教育，制定相關(guān)的激勵(lì)政策，以更好地激發(fā)員工工作積極性和工作熱情，有目的、有規(guī)劃地制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃，從而打造高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，還需要盡可能提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，凝心聚力，提高決策水平，從而更好地推動(dòng)圖書(shū)館全面發(fā)展。加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，本著“以人為本、持續(xù)發(fā)展”的基本原則，盡可能提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，對(duì)工作崗位進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)置，從而更好地滿足高校圖書(shū)館的發(fā)展需要。例如，高校圖書(shū)館可以建立QQ、微博、微信等平臺(tái)，全方位、全天候?yàn)樽x者提供相互交流，甚至可以借助現(xiàn)有資源為學(xué)生提供可通話、可視頻的服務(wù)。同時(shí)，高校還需要從服務(wù)對(duì)象的角度對(duì)讀者的感受進(jìn)行考慮，借助豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和活潑生動(dòng)的畫(huà)面，來(lái)提高圖書(shū)館的吸引力和親和力，從而達(dá)到良好的溝通效果。

（四）參與學(xué)?？蒲腥蝿?wù)，提高科研水平。長(zhǎng)久以來(lái)，我國(guó)大部分高校圖書(shū)館僅把讀者作為其日常服務(wù)的主要對(duì)象，但是高校屬于一個(gè)學(xué)術(shù)性科研機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著國(guó)家一系列的科研任務(wù)，此時(shí)就要求高校圖書(shū)館憑借學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)身份盡可能參與到高校各個(gè)環(huán)節(jié)的科研之中，主動(dòng)承擔(dān)學(xué)?？蒲腥蝿?wù)，不斷提升自己的科研水平。隨著信息化的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館同樣需要肩負(fù)起社會(huì)信息化和高校信息化建設(shè)的主要任務(wù)。通過(guò)相關(guān)調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館的業(yè)務(wù)水平、實(shí)際工作和績(jī)效成果都在一定程度上體現(xiàn)了其學(xué)術(shù)價(jià)值，所以要求其更多參與學(xué)?？蒲腥蝿?wù)，以更好地提高自身科研水平。

總之，圖書(shū)館是高校發(fā)展過(guò)程中不可或缺的一部分，其與高校具有相輔相成的作用，通常情況下，高校圖書(shū)館主要是為讀者提供服務(wù)的，但是服務(wù)得以M行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是要有良好的溝通方式，因?yàn)橛行У臏贤ǚ绞娇梢愿玫丶由顖D書(shū)館工作人員與讀者間的了解，從而更好地滿足讀者的需求，提高圖書(shū)館的服務(wù)效率和質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]郭云鵬，徐寶祥.“滿意鏡像”理論與高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量測(cè)度和優(yōu)化[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2015（1）

[3]姚嘉.高校圖書(shū)館館員與讀者溝通[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2016（5）

篇2

一、激勵(lì)學(xué)生形成互相影響、互相學(xué)習(xí)的寢室文化

大學(xué)里對(duì)學(xué)生影響深遠(yuǎn)的不僅有教師，還有學(xué)生的同伴，尤其是宿舍同伴。要說(shuō)大道理人人知道，誰(shuí)都知道宿舍其他同學(xué)會(huì)對(duì)他們有很深的影響，但是他們并沒(méi)有有意識(shí)地去構(gòu)建或者有意識(shí)地去呵護(hù)和培養(yǎng)一個(gè)昂揚(yáng)向上的宿舍文化氛圍。宿舍文化如果沒(méi)有向好的方向去建設(shè)，一兩個(gè)成員的消極行為與學(xué)習(xí)態(tài)度都可能給整個(gè)寢室乃至全班都會(huì)造成惡劣的影響。因此，我們班主任需要對(duì)每一個(gè)寢室或每一個(gè)學(xué)生的情況有所了解，在此基礎(chǔ)上鼓勵(lì)他們寢室形成有特色的文化。比如某一寢室成績(jī)好的比較多，同時(shí)學(xué)習(xí)委員也在這個(gè)寢室，可以鼓勵(lì)這個(gè)寢室以學(xué)風(fēng)特優(yōu)為特色構(gòu)建寢室文化。

另外，我們還要關(guān)注一些在寢室中“孤立”出來(lái)的學(xué)生。面對(duì)受人“孤立”的學(xué)生，班主任一方面需要去了解他，讓他對(duì)自己的做人處事、與人打交道要注意的一些相處之道；另一方面需要多給他安排一些特殊的任務(wù)，這些任務(wù)需要他與別人合作才能完成，鼓勵(lì)他在合作中學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處。

二、在各種分組學(xué)習(xí)中，致力于多元學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造

在分組學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生往往習(xí)慣于跟自己的高中同學(xué)、同寢室的人分到一個(gè)組，但在學(xué)習(xí)的過(guò)程中往往不熱心，卻時(shí)時(shí)的私自聊天。我們班主任在考慮分組問(wèn)題上，最好就是根據(jù)不同寢室的人交叉在一起，或者不同性格不同成績(jī)或者不同地域的人最好交叉在一起，這樣有助于在班級(jí)中形成一種開(kāi)放的學(xué)習(xí)氛圍。因?yàn)橄鄬?duì)于“同質(zhì)化”的寢室成員來(lái)說(shuō)，來(lái)自其他寢室的成員恰好給她們形成一種異樣的沖擊，這樣，他們就會(huì)在思考問(wèn)題方面變得更為視角廣闊，對(duì)問(wèn)題的理解才會(huì)多元。

三、共同體文化建設(shè)中凸顯班主任的個(gè)人風(fēng)格

一個(gè)班級(jí)形成一個(gè)共同體文化其實(shí)是一個(gè)很難的事情，尤其對(duì)一群沒(méi)有多少學(xué)習(xí)自主性，習(xí)慣于在老師的要求下按部就班學(xué)習(xí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)。共同體文化建設(shè)就是要求我們的班級(jí)形成一個(gè)人人愿意學(xué)習(xí)、人人都有一種崇高目標(biāo)的局面。

班主任要把個(gè)人的風(fēng)格注入到班級(jí)的建設(shè)中去，就是需要我們的學(xué)生能夠從班主任的個(gè)人魅力與個(gè)性素質(zhì)方面“模仿”到有意義的人生導(dǎo)引。比如有些班主任老師可能更加注重對(duì)學(xué)生的情感關(guān)懷，有些班主任老師可能更加注重對(duì)學(xué)生的責(zé)任與紀(jì)律要求，有些班主任可能更加關(guān)注學(xué)生的讀書(shū)態(tài)度與行動(dòng)，有些班主任可能更加關(guān)注學(xué)生的多元化學(xué)習(xí)與開(kāi)放式學(xué)習(xí)等等。

四、開(kāi)啟班級(jí)共同體“美學(xué)”意義上的學(xué)習(xí)革命

通過(guò)對(duì)臺(tái)灣的高校教學(xué)研究后，我發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣的主流教育同大陸沒(méi)什么區(qū)別，無(wú)論在中小學(xué)抑或大學(xué)，都往往將學(xué)生的考試結(jié)果賦予更多的社會(huì)意義。在這個(gè)基礎(chǔ)上，學(xué)生普遍在這樣的學(xué)習(xí)上產(chǎn)生無(wú)意義感。如何尋找學(xué)習(xí)上的意義感，什么樣的學(xué)習(xí)最有價(jià)值？這必須建基于學(xué)生個(gè)人意義上的思考?！懊缹W(xué)”不管我們作何表達(dá)與解釋，它首先是一種自由自主與超越的表征，一種不斷開(kāi)發(fā)不同學(xué)生個(gè)性、主體性與潛能的令人愉悅與安全的精神與環(huán)境氛圍。

篇3

【關(guān)鍵詞】教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 應(yīng)用型人才培養(yǎng) 普通高校

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的人才需求也發(fā)生了變化。普通高校教育對(duì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)比例越來(lái)越大，普通高校傳統(tǒng)的教育教學(xué)思想與觀念需要適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，才能更適合社會(huì)對(duì)應(yīng)用型人才的需求。應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程的關(guān)鍵之一。“作曲理論與應(yīng)用”團(tuán)隊(duì)依據(jù)濱州學(xué)院的實(shí)際情況，在應(yīng)用型教學(xué)過(guò)程中把本校音樂(lè)專業(yè)課程設(shè)置與社會(huì)需求相結(jié)合，建立了以電腦音樂(lè)制作應(yīng)用型課程為依托，以作曲理論“四大件”為理論基礎(chǔ)的音樂(lè)專業(yè)應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)主持的課程群“作曲理論與應(yīng)用”，在區(qū)域和地方經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展中起到了積極作用，得到社會(huì)的認(rèn)可，先后被評(píng)為校級(jí)重點(diǎn)課程群、精品課程群、推選省級(jí)精品課程群。

一、構(gòu)建應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)的必要性

應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)教育模式的目標(biāo)在于“以專業(yè)應(yīng)用為導(dǎo)向、以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)、以專業(yè)能力為核心、以專業(yè)精神為靈魂，培養(yǎng)具有一定知識(shí)、能力和綜合素質(zhì)，面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線及崗位群并適應(yīng)其要求，具有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ膽?yīng)用型專門(mén)人才，以滿足區(qū)域和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)基層一線人才的需求。應(yīng)用型人才培養(yǎng)更加強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性、應(yīng)用性和技術(shù)性”①?！皩?duì)于這樣一個(gè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)首先需要實(shí)現(xiàn)的是由知識(shí)本文的教育模式逐漸改變?yōu)橐灾R(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展并且突出對(duì)能力培養(yǎng)的模式”。在這樣的教育模式當(dāng)中，都要以對(duì)人才能力的培養(yǎng)為關(guān)鍵所在，教育的內(nèi)容選取、形式制定、教學(xué)實(shí)施等都要體驗(yàn)這個(gè)關(guān)鍵所在。最終實(shí)現(xiàn)一般教育――專業(yè)教育――職業(yè)發(fā)展教育的完整人才培養(yǎng)流程，在通識(shí)教育的基礎(chǔ)上因材施教，讓學(xué)生的實(shí)踐與創(chuàng)新能力與理論知識(shí)互相滲透、交互，達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)。

在普通高校音樂(lè)專業(yè)教育中，積極通過(guò)課程整合、改革等方式，探索一條行之有效、符合實(shí)際的道路，促進(jìn)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。只有這樣，教學(xué)才變得更“活”，培養(yǎng)的學(xué)生踏入社會(huì)才更有“用”。為達(dá)到此教育目的，構(gòu)建一支應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)的必要性擺在我們面前。濱州學(xué)院音樂(lè)系的“作曲理論與應(yīng)用”教學(xué)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)作曲理論系列課程的改革，結(jié)合應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，為音樂(lè)學(xué)專業(yè)（本科）培養(yǎng)應(yīng)用型人才搭建理論聯(lián)系實(shí)踐的應(yīng)用型教學(xué)平臺(tái)。

在這個(gè)體系中增加以應(yīng)用能力培養(yǎng)為核心的專業(yè)課程電腦音樂(lè)制作體系，通過(guò)電腦音樂(lè)制作這一應(yīng)用型核心課程，讓學(xué)生在理論課程學(xué)習(xí)的同時(shí)，提高音樂(lè)創(chuàng)作能力，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)作曲理論在實(shí)踐創(chuàng)作中的靈活運(yùn)用能力。這樣的應(yīng)用型人才團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方式，解決了傳統(tǒng)教學(xué)中只有鋼琴聲音的弊端，也解決了有些課程的“無(wú)聲”教學(xué)狀況。利用MIDI技術(shù)創(chuàng)建虛擬樂(lè)隊(duì)，一個(gè)學(xué)生就可以實(shí)現(xiàn)從無(wú)聲到有聲、從樂(lè)譜到音響的轉(zhuǎn)換。

電腦音樂(lè)制作技術(shù)的使用不僅為理論課程的學(xué)習(xí)提供豐富的音響效果，也使得理論聯(lián)系實(shí)際的應(yīng)用型教學(xué)作用充分發(fā)揮，最終達(dá)到應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)目標(biāo)――培養(yǎng)應(yīng)用型人才。

二、應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)整合的優(yōu)勢(shì)

教學(xué)團(tuán)隊(duì)要最終達(dá)到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)，在課程體系的改革之外，必須使得這個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員擁有深厚扎實(shí)的理論功底以及相應(yīng)的實(shí)踐能力，只有擁有這樣資質(zhì)的教師才可以成為一名合格的團(tuán)隊(duì)成員。因此應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)型教學(xué)團(tuán)隊(duì)有明顯的優(yōu)勢(shì)。

第一，相關(guān)專業(yè)教師重組，理論知識(shí)與實(shí)踐能力更加完整統(tǒng)一。應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)不僅對(duì)實(shí)用的基礎(chǔ)理論、豐厚的專業(yè)知識(shí)具有很強(qiáng)的運(yùn)用能力，并且教學(xué)方法和治學(xué)觀念都從實(shí)用性與實(shí)際性出發(fā)。這樣對(duì)于傳統(tǒng)教育模式中一些只進(jìn)行理論學(xué)習(xí)的“紙上談兵”現(xiàn)象有了很大的改善，不僅讓學(xué)生的學(xué)習(xí)從實(shí)用與實(shí)際出發(fā)，也使得教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教育模式更加與時(shí)俱進(jìn)。

第二，集中教學(xué)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地培養(yǎng)適應(yīng)地域性需求的應(yīng)用型人才。應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)的成員都應(yīng)該對(duì)其專業(yè)實(shí)踐有一定的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)。成員不僅具有教學(xué)能力，還要具有與實(shí)際行業(yè)系統(tǒng)的實(shí)踐經(jīng)歷與渠道。對(duì)于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，最終目的是讓學(xué)生進(jìn)入他們學(xué)習(xí)的行業(yè)，如果教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有對(duì)專業(yè)行業(yè)實(shí)際發(fā)展的判斷以及親身的體驗(yàn)，會(huì)使培養(yǎng)應(yīng)用型人才的教學(xué)體系不完整，培養(yǎng)的學(xué)生不能夠全面了解今后所面對(duì)的行業(yè)。所以，應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)使得教育與社會(huì)的距離縮短，解決了傳統(tǒng)教育模式下學(xué)生畢業(yè)就等于失業(yè)的艱難狀況，凸顯應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化整合后的優(yōu)勢(shì)。

第三，整合后的應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)，能集中貫徹教育教學(xué)中的務(wù)實(shí)精神。在教學(xué)與實(shí)踐過(guò)程中團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都應(yīng)該對(duì)千變?nèi)f化的社會(huì)情況、專業(yè)實(shí)際生產(chǎn)中的創(chuàng)新、行業(yè)領(lǐng)域中的最新前沿成果有完整的把握。只有這樣獲知與時(shí)俱進(jìn)的教學(xué)信息，才可以不斷地根據(jù)社會(huì)需求調(diào)整培養(yǎng)人才的方式，改變傳統(tǒng)教育模式下學(xué)習(xí)內(nèi)容落后于實(shí)際專業(yè)知識(shí)的尷尬局面。

三、應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建策略

1.師資力量整合

作為應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)的成員結(jié)構(gòu)，不能按照傳統(tǒng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi){借教師的學(xué)歷、教學(xué)資歷進(jìn)行分配組合。雖然這樣的結(jié)構(gòu)具有學(xué)科的特征，但是在這種模式下教師無(wú)法全面完成對(duì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的教學(xué)的。

應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)的成員，不僅要有優(yōu)秀的教學(xué)資歷，并且部分成員必須是在其專業(yè)領(lǐng)域中有所建樹(shù)。為了保持團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)內(nèi)最新動(dòng)向的把握，還要通過(guò)對(duì)教學(xué)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整以求達(dá)到教學(xué)內(nèi)容的常新，實(shí)施“學(xué)校培養(yǎng)――社會(huì)需求――教學(xué)探索”三方面互相滲透、扶持與交流的培養(yǎng)模式。教學(xué)與實(shí)際社會(huì)需求之間緊密聯(lián)系起來(lái)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員分配更加合理，整體水平提高更快。為青年教師提高創(chuàng)造條件，讓青年骨干教師去國(guó)內(nèi)外知名大學(xué)、企事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)，對(duì)理論知識(shí)與實(shí)踐操作進(jìn)行再學(xué)習(xí)。從而使得教師形成應(yīng)用型人才的治學(xué)理念，提升非傳統(tǒng)型教學(xué)模式下教學(xué)應(yīng)用能力。督促專業(yè)教師獲取專業(yè)、職業(yè)資格，最終形成“訂單培養(yǎng)式”的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式。

濱州學(xué)院音樂(lè)系的“作曲理論與應(yīng)用”團(tuán)隊(duì)教學(xué)采用教、學(xué)、做一體的模式，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生由知識(shí)技能的被動(dòng)接受者向知識(shí)技能的主動(dòng)探求者轉(zhuǎn)換；教師由知識(shí)技能的傳播者向教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織、指導(dǎo)者轉(zhuǎn)變。學(xué)校統(tǒng)籌安排教師的進(jìn)修訪學(xué)、課程培訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、掛職鍛煉、現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，師資隊(duì)伍建設(shè)跨上了新的臺(tái)階。五年來(lái)，先后有8位骨干教師取得碩士以上學(xué)位；多人次到國(guó)外、我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流；6人次參加國(guó)家教育部教育司組織的師資培訓(xùn)；15人次參加省委高校工委、省教育廳的課程教師全員培訓(xùn)；45 周歲以下的10名教師參加了為期半年的企事業(yè)單位頂崗實(shí)習(xí)；15名教師獲得了現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)合格證書(shū)；6名教師獲得了高級(jí)錄音師等職業(yè)資格證書(shū)。在實(shí)現(xiàn)音樂(lè)專業(yè)應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型的大潮中，踏踏實(shí)實(shí)向前邁了一大步。

對(duì)于師資隊(duì)伍的建立，濱州學(xué)院音樂(lè)系按照課程建設(shè)要求，課程結(jié)構(gòu)重組帶動(dòng)了師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)重組，按照整合優(yōu)化原則采取了以下措施：

（1）師資力量統(tǒng)一調(diào)配。把專、兼職教師按照其自身學(xué)科專業(yè)背景和教學(xué)實(shí)際需要，在課程群內(nèi)統(tǒng)一分配至各課程組，使各課程師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。

（2）加強(qiáng)教師知識(shí)結(jié)構(gòu)重組。近幾年新進(jìn)的年輕教師，專業(yè)各不相同，專業(yè)技能與理論基礎(chǔ)側(cè)重不同。對(duì)此，要求全部通過(guò)自學(xué)或聽(tīng)課方式，彌補(bǔ)作曲理論的不足。

（3）推動(dòng)教師對(duì)課程群內(nèi)各門(mén)課程融會(huì)貫通。每學(xué)期學(xué)校都組織各門(mén)課程的教師互相聽(tīng)課，共同評(píng)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，使各門(mén)課程在本系列課程之內(nèi)形成一個(gè)整體，從而提高教育教學(xué)效果。同時(shí)借助學(xué)?！叭嵝匀瞬乓M(jìn)”的政策，先后聘任山東師范大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院相關(guān)專業(yè)教授參與課程建設(shè)，特邀濱州電視臺(tái)一級(jí)作曲指導(dǎo)學(xué)生藝術(shù)實(shí)踐，進(jìn)一步加強(qiáng)了師資力量。

2.調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)教學(xué)

首先把原來(lái)的作曲理論“四大件”必修課程改設(shè)為作曲理論“四大件”為基礎(chǔ)的理論課程加一門(mén)實(shí)踐性的課程――電腦音樂(lè)制作，形成“4+1應(yīng)用型教學(xué)課程群”，推廣實(shí)驗(yàn)室建設(shè)機(jī)制，運(yùn)用先進(jìn)的管理方法將實(shí)驗(yàn)科研與教育利用最大化。依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與實(shí)驗(yàn)室專業(yè)性建設(shè)，最大整合、優(yōu)化現(xiàn)有教學(xué)資源，擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放時(shí)間，學(xué)生的基本技能與創(chuàng)新能力得到了有效提高。

（1）有效提高實(shí)訓(xùn)設(shè)備質(zhì)量與教學(xué)環(huán)境的改善

目前，作曲理論與應(yīng)用課程組擁有充足的教學(xué)資源：2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)MIDI教室、2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)電鋼琴教室、1個(gè)錄音棚、1臺(tái)24路雅馬哈數(shù)字調(diào)音臺(tái)、2臺(tái)24路聲藝模擬調(diào)音臺(tái)、1個(gè)五百人音樂(lè)廳、1個(gè)千人會(huì)堂、61鍵標(biāo)準(zhǔn)MIDI鍵盤(pán)80臺(tái)、音源82塊、外置音頻工作站80臺(tái)、專業(yè)監(jiān)聽(tīng)耳機(jī)82副；教師用88鍵標(biāo)準(zhǔn)MIDI鍵盤(pán)2臺(tái)、高級(jí)音源6塊（包括采樣軟件）、外置高級(jí)音頻工作站2臺(tái)、專業(yè)監(jiān)聽(tīng)音箱2對(duì)、局域網(wǎng)交換機(jī)2臺(tái)、局域網(wǎng)教學(xué)軟件若干、教學(xué)用專業(yè)軟件百余套，相關(guān)設(shè)備及場(chǎng)地配備齊全、完整?？梢赃M(jìn)行音樂(lè)制作、錄音制作、音樂(lè)編輯、樂(lè)譜排版制作等課程的實(shí)訓(xùn)，讓廣大學(xué)生共享優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，并能協(xié)助解決課堂上遺留的問(wèn)題。圖書(shū)資料室購(gòu)置了相關(guān)的專業(yè)參考書(shū)籍及相關(guān)的作曲軟件供師生借閱，實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)暢通，可以免費(fèi)查閱和下載相關(guān)文獻(xiàn)資料，滿足了課堂教學(xué)及實(shí)訓(xùn)教學(xué)的需要。

（2）重視校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)與充分利用

課程組注重與各文藝團(tuán)體、廠礦企事業(yè)單位的工會(huì)、學(xué)校、文化館等相關(guān)單位密切聯(lián)系，廣泛建立了教、學(xué)、做結(jié)合，互惠共贏的長(zhǎng)期合作關(guān)系。建立了濱州市電視臺(tái)、歌舞團(tuán)、藝術(shù)館、廠礦工會(huì)、濱州市各中小學(xué)等大批實(shí)習(xí)基地，有力地支持了教、學(xué)、做結(jié)合項(xiàng)目教學(xué)和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）開(kāi)拓符合當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展的實(shí)踐教學(xué)

教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過(guò)調(diào)整人才培養(yǎng)計(jì)劃中實(shí)踐活動(dòng)比重，使實(shí)踐教學(xué)體系更具針對(duì)性與彈性。不斷規(guī)范實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中的管理，對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)、專業(yè)實(shí)踐、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）等內(nèi)容建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理控制措施，不斷開(kāi)拓符合當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展的實(shí)踐性教學(xué)。

作曲理論與應(yīng)用課程組先后與濱州市群眾藝術(shù)館、歌舞團(tuán)、呂劇團(tuán)、教委等單位合作，搭建實(shí)踐鍛煉的平臺(tái)。學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)，體驗(yàn)工作角色，熟悉社會(huì)需求，完成對(duì)自身就業(yè)崗位的定位。通過(guò)對(duì)學(xué)生實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)，提升師生的整體素質(zhì)。近五年來(lái)，為濱州電視臺(tái)各種演出活動(dòng)制作音樂(lè)作品50余部，其中根據(jù)“孫武思想”創(chuàng)作的舞蹈《習(xí)兵陣》等作品在CCTV-3、CCTV-11、山東電視臺(tái)播出；骨干教師帶領(lǐng)學(xué)生為當(dāng)?shù)貎蓵?huì)的網(wǎng)絡(luò)直播，提供音頻等技術(shù)支持；為“與光明同行――慶祝濱州供電公司成立四十周年大型文藝晚會(huì)”等大型企業(yè)文化藝術(shù)活動(dòng)擔(dān)任音樂(lè)統(tǒng)籌、音樂(lè)制作、音響設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)聲工作；為濱州市各類中、小學(xué)合唱比賽擔(dān)任藝術(shù)指導(dǎo)與伴奏音樂(lè)制作。通過(guò)實(shí)踐平臺(tái)，從宏觀上規(guī)劃實(shí)踐基地的規(guī)模，更加合理地利用有效資源。微觀上可以更充分地利用設(shè)備資源和人力資源，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)籌。

結(jié)語(yǔ)

如何培養(yǎng)應(yīng)用型人才是國(guó)家現(xiàn)階段教育方針中重要的議題之一，每一所高校都有義務(wù)和責(zé)任在一定的專業(yè)領(lǐng)域建立一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式與體系，組織多個(gè)應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)，最大化利用高?，F(xiàn)有資源，促進(jìn)師資與其他教學(xué)資源的優(yōu)化整合。建立多所高校聯(lián)合機(jī)制，教學(xué)與資源共享，互相促進(jìn)發(fā)展。

注釋：

①程建芳.借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)化應(yīng)用型本科教育實(shí)踐教學(xué)[J].中國(guó)高教研究，2007（8）.

參考文獻(xiàn)：

[1]曾志，李天玉.淺談應(yīng)用型本科法學(xué)類實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2013（12）.

[2]劉家保，陸一南.高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的改革與探索――以安徽新華學(xué)院為例[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（10）.

篇4

【關(guān)鍵詞】中學(xué)；英語(yǔ)；高效；學(xué)習(xí)

中圖分類號(hào)：G63 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2017）02-0238-01

一、認(rèn)知策略

（一）選擇性注意策略。是為學(xué)生合理篩選相關(guān)知識(shí)與關(guān)鍵知識(shí)的策略，其能夠?qū)⑤斎氲饺四X的知識(shí)做出過(guò)濾與挑選，進(jìn)而確保人腦較好地將知識(shí)做好編輯、保存與處理。

（二）記憶策略。是利用記憶將知識(shí)做到維持、提煉的策略，能夠促使人腦牢記知識(shí)，增加記憶效率。

（三）精加工策略。是把新信息和舊信息關(guān)聯(lián)到一起的策略，能夠促使人腦將新信息進(jìn)行深入了解，既有人為聯(lián)系策略也有內(nèi)部關(guān)聯(lián)策略。

（四）組織策略。是把知識(shí)簡(jiǎn)單化、做到從無(wú)序至有序的解決策略，它旨在構(gòu)成新信息彼此的內(nèi)部關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵涵蓋聚集組織策略與歸納組織策略，其可以合理增加和提升對(duì)已有信息的牢記、了解和陳述。

（五）思維策略。即了解客觀物體、剖析矛盾與處理矛盾的理性程序。在中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)方面，重點(diǎn)表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

第一，依據(jù)需求預(yù)習(xí)。學(xué)生應(yīng)該依據(jù)教師給定的預(yù)習(xí)要點(diǎn)，以及習(xí)題進(jìn)行預(yù)習(xí)，先記憶單詞，再標(biāo)記重難點(diǎn)方便課上學(xué)習(xí)。自己預(yù)習(xí)能夠找出問(wèn)題，啟發(fā)思維，避免課堂上無(wú)目的聽(tīng)課，提升聽(tīng)課質(zhì)量。第二，提高關(guān)注度。重視重點(diǎn)，解決難題，細(xì)心留意，專注課堂。第三，主動(dòng)思索。對(duì)準(zhǔn)矛盾，主動(dòng)思考，勤奮思考，主動(dòng)回應(yīng)老師，避免教、學(xué)脫節(jié)。第四，牢記知識(shí)點(diǎn)。切忌把老師傳達(dá)的信息完全照抄下來(lái)，要挑選主要內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。第五，依靠圖表及其他非語(yǔ)言途徑進(jìn)行了解與陳述。第六，及時(shí)回顧、總結(jié)、處理已有知識(shí)。僅依據(jù)老師課上的回顧、總結(jié)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。學(xué)生本身要及時(shí)處理已有知識(shí)。第七，探索邏輯，觸類旁通。學(xué)生應(yīng)該留心尋找記單詞的規(guī)律，老師應(yīng)該指導(dǎo)和協(xié)助學(xué)生掌握規(guī)律。第八，合理使用母語(yǔ)。必要時(shí)可以合理使用母語(yǔ)信息來(lái)掌握英語(yǔ)，如，查看通過(guò)母語(yǔ)編寫(xiě)的相關(guān)英語(yǔ)材料，將母語(yǔ)構(gòu)成和英語(yǔ)構(gòu)成相比。

二、交際策略

這是為同學(xué)們想要得到大量的交際機(jī)遇，保持交際并且提升交際成績(jī)而使用的策略。包括這幾點(diǎn)：第一，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)利于個(gè)人的學(xué)習(xí)策略。所有學(xué)生應(yīng)該試用各種學(xué)習(xí)策略，再進(jìn)行對(duì)比，尋找方便個(gè)人的學(xué)習(xí)策略。避免“照貓畫(huà)虎”，勇敢舍掉于個(gè)人而言成果較差的學(xué)習(xí)策略。建議通過(guò)英語(yǔ)進(jìn)行交際。在英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中，爭(zhēng)取用英語(yǔ)和他人對(duì)話。第二，擅長(zhǎng)利用通過(guò)英語(yǔ)交流的機(jī)會(huì)。打破恐懼與卑微心理，勇敢交流，不回避差錯(cuò)；利用所有通過(guò)英語(yǔ)交流的機(jī)會(huì)。第三，重視想法交流。在交際方面，將關(guān)注度集合于想法陳述方面，避免局限在語(yǔ)法上，可以溝通想法感情，獲得交流的成果。如果察覺(jué)出差錯(cuò)，并不需要馬上修改，下次再碰到類似情況加以更正即可。第四，擅長(zhǎng)肢體語(yǔ)言交流。在交流方面，需要依靠肢體、表情等來(lái)溝通。第五，擅長(zhǎng)求助。在交際上遇到障礙，可以進(jìn)行合理求助，獲取他人的幫助。第六，掌握國(guó)際交際習(xí)慣的差別。所有民族在風(fēng)俗習(xí)慣等方面均有所不同，民族文化也有自身特別的形式與含義。文化是語(yǔ)言的基礎(chǔ)，語(yǔ)言體現(xiàn)文化。掌握國(guó)際交際習(xí)慣的不同，是發(fā)展跨文化交際的關(guān)鍵。

三、調(diào)控策略

（一）制定學(xué)計(jì)劃。想要學(xué)習(xí)出色，就要設(shè)置實(shí)際的學(xué)習(xí)計(jì)劃，具備計(jì)劃便能夠有效利用時(shí)間，合理安排。有計(jì)劃便有學(xué)習(xí)目的，計(jì)劃應(yīng)劃分出長(zhǎng)中短不同階段。

（二）把握主要內(nèi)容。學(xué)生應(yīng)該把握學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，劃分出輕重。在課堂上應(yīng)重點(diǎn)記憶所學(xué)課文的單詞、句子、關(guān)鍵句式，爭(zhēng)取在課上便將本節(jié)課較為關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)牢記，隨堂理解。

（三）與教師或同學(xué)交流學(xué)習(xí)體會(huì)。積極與教師溝通，傳授個(gè)人學(xué)習(xí)策略，告知個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)上的領(lǐng)悟和心得，還可以和同學(xué)溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

四、資源策略

資源策略即學(xué)生正確利用學(xué)習(xí)途徑去獲取英語(yǔ)知識(shí)。第一，利用音像素材幫助個(gè)人學(xué)習(xí)。如使用復(fù)讀機(jī)、CD及其他學(xué)習(xí)英語(yǔ)。第二，利用工具書(shū)尋找知識(shí)。第三，關(guān)注生活上與媒體上涉及的英語(yǔ)知識(shí)。收錄以及學(xué)習(xí)所有物品的英語(yǔ)名稱和英文說(shuō)明；注意報(bào)紙上的英語(yǔ)文章；留心大眾傳媒中的英語(yǔ)知識(shí)。第四，充分利用圖書(shū)館以及互聯(lián)網(wǎng)資源。如，到學(xué)校圖書(shū)館以及社會(huì)圖書(shū)館尋找個(gè)人需要的素材來(lái)學(xué)習(xí)英語(yǔ)；利用互聯(lián)網(wǎng)資源查找資料。第五，完全并機(jī)智地運(yùn)用已有資源。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞： 初中數(shù)學(xué)教學(xué) 互動(dòng)教學(xué)策略 教學(xué)舉措

教育學(xué)指出，教學(xué)活動(dòng)是教師與學(xué)生之間進(jìn)行互動(dòng)交流、情感碰撞、能力培養(yǎng)的雙邊互動(dòng)過(guò)程。雙邊性、雙向性、互動(dòng)性是教學(xué)活動(dòng)的重要特性之一，它也是師生之間進(jìn)行有效溝通交流的前提條件和有效保障。師生在雙邊互動(dòng)的交流溝通中，思想觀念能夠得到有效樹(shù)立，思維習(xí)慣能夠得到養(yǎng)成，學(xué)習(xí)技能能夠得到有效提升。教學(xué)實(shí)踐證明，師生之間的有效互動(dòng)，是教學(xué)效能提升的重要條件和保證。不可否認(rèn)，在傳統(tǒng)教學(xué)活動(dòng)中，教師的主導(dǎo)作用被過(guò)分“放大”和“強(qiáng)調(diào)”，學(xué)生的主體作用被過(guò)分“縮小”和“削弱”，忽視教學(xué)活動(dòng)師生之間的互動(dòng)特性，學(xué)生能動(dòng)性和獨(dú)立創(chuàng)造性受到限制，學(xué)生的個(gè)性被壓抑。構(gòu)建主義教育學(xué)者認(rèn)為：“教學(xué)是教師的教與學(xué)生的學(xué)的完整統(tǒng)一，這種統(tǒng)一的實(shí)質(zhì)就是師生之間的互動(dòng)，即相互之間交流及共同發(fā)展。沒(méi)有互動(dòng)，沒(méi)有交往，就不存在或未發(fā)生教學(xué)。”因此，在新課改下，教學(xué)活動(dòng)應(yīng)該是師生之間有效互動(dòng)的教學(xué)過(guò)程，構(gòu)建師生互動(dòng)的新型教學(xué)關(guān)系是新課改的重要內(nèi)容之一。

一、實(shí)施情境性教學(xué)策略，讓初中生在積極情感下主動(dòng)互動(dòng)

情感的形成，少不了外在因素的“刺激”和“熏染”。初中生作為處于青春發(fā)展期的特殊發(fā)展階段學(xué)習(xí)群體，學(xué)習(xí)內(nèi)在情感表現(xiàn)出的雙面性、復(fù)雜性和反復(fù)性，需要外在的良好學(xué)習(xí)情境的“影響”。常言道：“情由境生。”初中生對(duì)生動(dòng)、現(xiàn)實(shí)、融洽的教學(xué)情境，總是表現(xiàn)出能動(dòng)積極的學(xué)習(xí)欲望和探知潛能。師生互動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展，離不開(kāi)教師和學(xué)生的任何一方。因此，初中數(shù)學(xué)教師應(yīng)根據(jù)初中生學(xué)習(xí)情感特點(diǎn)，抓住數(shù)學(xué)學(xué)科情感要素設(shè)置情境，讓學(xué)生學(xué)習(xí)情感“敏感區(qū)”受到刺激，主動(dòng)參與師生互動(dòng)交流活動(dòng)。如在“全等三角形的判定”教學(xué)活動(dòng)中，教師采用設(shè)置問(wèn)題情境的形式，先引導(dǎo)初中生辨析“全等三角形的對(duì)應(yīng)角分別相等”的真?zhèn)危瑥亩鴱?fù)習(xí)鞏固全等三角形的性質(zhì)。此時(shí)，教師在學(xué)生辨析基礎(chǔ)上，向?qū)W生提出“是不是對(duì)應(yīng)角相等的兩個(gè)三角形全等呢？”的命題，讓學(xué)生辨別真?zhèn)?。這樣，初中生在矛盾性的問(wèn)題情境中，互動(dòng)探析的情感能夠得到有效增強(qiáng)。

二、實(shí)施探究性教學(xué)策略，讓初中生在實(shí)踐探析中有效互動(dòng)

學(xué)習(xí)新知、解決問(wèn)題的過(guò)程，實(shí)際上就是動(dòng)手探究、思考分析、深刻甄別的過(guò)程。教育學(xué)指出，探究性教學(xué)策略，是教師與學(xué)生就某一問(wèn)題或要求，結(jié)合知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行動(dòng)手實(shí)踐，思考分析，找尋策略的教學(xué)方式?？梢?jiàn)，探究活動(dòng)離不開(kāi)師生有效互動(dòng)。教學(xué)實(shí)踐證明，探究活動(dòng)的有效開(kāi)展，能夠有效鍛煉學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力、思考分析能力和交流溝通能力。因此，教師應(yīng)將探究性教學(xué)策略作為師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的有效手段之一，提供學(xué)生個(gè)體之間探究問(wèn)題條件、溝通討論的時(shí)機(jī)，同時(shí)，教師發(fā)揮主導(dǎo)作用，在解題策略、解題規(guī)律等活動(dòng)中重視與學(xué)生的交流互動(dòng)，讓學(xué)生在互動(dòng)交流中提升探究技能水平。

問(wèn)題：在同一坐標(biāo)系中畫(huà)出一次函數(shù)y=-x+1與y 2x-2的圖像，并根據(jù)圖像回答下列問(wèn)題：（1）寫(xiě)出直線y -x+1與y 2x-2的交點(diǎn)P的坐標(biāo)。（2）直接寫(xiě)出：當(dāng)x取何值時(shí)y >y ，y y。

學(xué)生在探析活動(dòng)中認(rèn)為“這是關(guān)于一次函數(shù)與一元一次不等式之間關(guān)系的問(wèn)題案例”，教師與學(xué)生進(jìn)行交流互動(dòng)，向?qū)W生提出：“通過(guò)對(duì)問(wèn)題條件的分析，該問(wèn)題可以采用什么方法解答？”此時(shí)，學(xué)生開(kāi)展解題策略探析活動(dòng)，這樣學(xué)生在教師的有效引導(dǎo)下，通過(guò)師生互動(dòng)交流，既掌握了解題策略，又提高了探究能力。

三、實(shí)施合作性教學(xué)策略，讓初中生在互助合作中有效互動(dòng)

合作性教學(xué)策略，在培養(yǎng)學(xué)生個(gè)體團(tuán)隊(duì)意識(shí)，協(xié)作能力、集體精神等方面具有顯著的功效。實(shí)踐證明，合作學(xué)習(xí)的過(guò)程是生生溝通交流的過(guò)程，是生生互助合作的過(guò)程。這其中包含了顯著雙邊互動(dòng)特性。因此，初中數(shù)學(xué)教師在教學(xué)活動(dòng)中，應(yīng)該設(shè)置具有合作特性的問(wèn)題情境或案例，讓學(xué)生組成學(xué)習(xí)小組，開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)小組內(nèi)個(gè)體之間互動(dòng)合作交流及小組間的討論溝通活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)生生之間的有效互動(dòng)、高效交流，提高合作學(xué)習(xí)的效能及互動(dòng)交流能力。

問(wèn)題：在RtABC中，∠ACB=90°，D是AB邊上一點(diǎn)，以BD為直徑的O與邊AC相切于點(diǎn)E，連接DE并延長(zhǎng)，與BC的延長(zhǎng)線交于點(diǎn)F。（1）求證：BD=BF；（2）若BC=6，AD=4，求O的面積。

在該問(wèn)題案例教學(xué)中，教師采用合作性教學(xué)策略，向?qū)W生提出“此題是關(guān)于什么方面的問(wèn)題案例？”、“通過(guò)問(wèn)題條件分析，相互之間存在什么關(guān)系？”、“通過(guò)問(wèn)題條件及內(nèi)容，可以采用什么方法？”等問(wèn)題，讓學(xué)生組成學(xué)習(xí)小組，在小組合作探討中，優(yōu)等生與中下等學(xué)生組成互助小組，“帶著”中下等學(xué)生一起探析問(wèn)題，并提供中下等學(xué)生探析互動(dòng)的時(shí)機(jī)。最后向?qū)W生指出：“第一小題可以采用采用添加輔助線的方法，第二小題建立ABC∽AOE關(guān)系進(jìn)行解答。”這樣，中下等學(xué)生群體在優(yōu)生的帶領(lǐng)下，互動(dòng)下、合作中，獲取了正確解題策略，提高了合作互動(dòng)能力。

四、實(shí)施評(píng)價(jià)性教學(xué)策略，讓初中生在雙邊評(píng)析中高效互動(dòng)

篇6

【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì);高效團(tuán)隊(duì);打造

團(tuán)隊(duì)是相互合作的人們組成的正式群體。它是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，完成組織任務(wù)的根本保證，因此，建設(shè)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)成為人力資源管理工作的重要內(nèi)容，為此就需要在理論層面上，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)和高效團(tuán)隊(duì)，在實(shí)踐層面上作好打造團(tuán)隊(duì)的工作。

1 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的認(rèn)識(shí)尚缺乏統(tǒng)一性?，F(xiàn)僅就國(guó)外學(xué)者的觀點(diǎn)而言，頗具代表性的有美國(guó)斯蒂芬羅賓斯、美國(guó)卡曾巴赫與史密斯、英國(guó)海伊斯等學(xué)者們的三種關(guān)于團(tuán)隊(duì)的不同的表述。斯蒂芬羅賓斯是美國(guó)的行為學(xué)家。他認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)明確的成員所組成的正式群體。群體的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和?？ㄔ秃蘸褪访芩故敲绹?guó)的管理學(xué)者。他倆認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)技能互補(bǔ)、為了共同目標(biāo)，采用共同方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。海伊斯是英國(guó)的社會(huì)心理學(xué)家。他認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為中心、互相合作、從事工作的一群人。

從以上所引述的觀點(diǎn)看出，學(xué)者們關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的理解和認(rèn)識(shí)是有差異的，但卻又有一致的認(rèn)識(shí)，這就是:團(tuán)隊(duì)是一正式群體;群體內(nèi)成員間通過(guò)相互合作，以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。從學(xué)者們這一一致性出發(fā)，筆者認(rèn)為:團(tuán)隊(duì)是由為提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而相互合作的人們所組成的正式群體。

2 高效團(tuán)隊(duì)的特征

團(tuán)隊(duì)管理是人力資源管理的重要內(nèi)容之一，團(tuán)隊(duì)管理的目的在于建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。通常，高效團(tuán)隊(duì)總是會(huì)具有明確的目標(biāo)、合格的領(lǐng)導(dǎo)者、和諧的人際關(guān)系和完善的管理制度。

2.1 明確的目標(biāo):團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人的目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。因此，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該清晰而明確。團(tuán)隊(duì)成員只有理解和認(rèn)知團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，才能統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的意志，才能確保團(tuán)隊(duì)成員把全部精力投放在預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。

2.2 合格的領(lǐng)導(dǎo)者:作為一個(gè)正式群體，每一團(tuán)隊(duì)均有其正式的合法合規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)最具權(quán)威的管理者。無(wú)疑，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及工作的開(kāi)展承擔(dān)著第一責(zé)任。經(jīng)驗(yàn)證明，一個(gè)團(tuán)隊(duì)有無(wú)合格的領(lǐng)導(dǎo)者，乃是團(tuán)隊(duì)工作能否實(shí)現(xiàn)高效的首要因素。合格的領(lǐng)導(dǎo)者能知人善任，能及時(shí)地對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者、被管理者，即對(duì)群體成員提供指導(dǎo)與幫助、支持與激勵(lì)，強(qiáng)有力地帶領(lǐng)他們?nèi)?shí)現(xiàn)組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)。

2.3 和諧的人際關(guān)系:為要實(shí)現(xiàn)組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員間需要相互協(xié)作，營(yíng)造出團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系，即團(tuán)隊(duì)成員間要存在著共同的承諾、相互的信任、良好的溝通。

共同的承諾是構(gòu)成和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。沒(méi)有共同的承諾，就沒(méi)有共同的目標(biāo)、共同的行為方向和共同的約束，就沒(méi)有構(gòu)成和諧人際關(guān)系的牢固基礎(chǔ)。有了共同的承諾，群體的成員便會(huì)將共同的理念，共同的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為共同的行為，使團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力和親和力。

團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任，是構(gòu)成和諧人際關(guān)系的又一重要因素。團(tuán)隊(duì)成員具有批評(píng)與自我批評(píng)的寬厚態(tài)度，信任自己又信任他人，才能擁有彼此和諧共處、同“舟”共事的條件;才能讓信息暢通，不出現(xiàn)人為梗阻，確保團(tuán)隊(duì)工作順暢進(jìn)行。

良好的溝通既是高效團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)，又是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧人際關(guān)系的重要手段。充分的溝通交流，乃是團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)成員只有在溝通后才能準(zhǔn)確地了解彼此的想法，才能確保團(tuán)隊(duì)成員行為與團(tuán)隊(duì)步調(diào)相一致。通過(guò)溝通，團(tuán)隊(duì)成員分享信息、理順情緒、化解矛盾，最終達(dá)成共識(shí)，和諧相處，團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力。

2.4 完善的規(guī)章制度:“沒(méi)有規(guī)矩，無(wú)以成方圓”，完善的規(guī)章制度能使團(tuán)隊(duì)工作有章可循，有章可依，能使團(tuán)隊(duì)全體成員的行為保持一致;無(wú)疑，實(shí)現(xiàn)法治取代人治，實(shí)行制度化的管理是管理的飛躍。實(shí)踐證明，這一飛躍能有效地解決組織內(nèi)、組織間不必要的內(nèi)耗和外耗，從而帶來(lái)組織的蓬勃向上、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3 高效團(tuán)隊(duì)的組建

要打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的組建必須具有明確的任務(wù)與目標(biāo)，做到人員的結(jié)構(gòu)規(guī)模合理，注重人員選擇，而且團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作應(yīng)有章可循。

3.1 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與目標(biāo)明確:任務(wù)與目標(biāo)是組建團(tuán)隊(duì)的根據(jù)和出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)組織的任務(wù)與目標(biāo)需要細(xì)分時(shí)，組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)或組織間團(tuán)隊(duì)的組建需要也就必然產(chǎn)生。如一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，當(dāng)它的產(chǎn)品需要直銷時(shí)，即需要組建銷售團(tuán)隊(duì);當(dāng)它要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、或進(jìn)行技術(shù)改造時(shí)，就需要組建新部門(mén)，甚至跨企業(yè)的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)履行其新的職責(zé)，以實(shí)現(xiàn)并完成企業(yè)的新目標(biāo)與任務(wù)。因此，團(tuán)隊(duì)組建的第一步是，確定團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與目標(biāo)，組建的目的是什么?明確為什么組建。

3.2 確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模合理:團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)確定了，就需要確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)的最佳規(guī)模。人員結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊(duì)所需的各種人員類型;最佳規(guī)模是指各種類型的人員數(shù)量。團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)和最佳規(guī)模是由團(tuán)隊(duì)所要完成的任務(wù)，及其所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來(lái)確定的。以企業(yè)型組織的團(tuán)隊(duì)為例，銷售任務(wù)大與銷售任務(wù)小，銷售地域廣與銷售地域窄，目標(biāo)市場(chǎng)多樣與目標(biāo)市場(chǎng)單一，其銷售目標(biāo)與銷售任務(wù)均會(huì)自然不同，各自所需銷售人員的類型與結(jié)構(gòu)就會(huì)不同，銷售團(tuán)隊(duì)各自所需的各種類型的人員數(shù)量也就會(huì)不同。

3.3 團(tuán)隊(duì)人員的選擇:在確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模的基礎(chǔ)后，選擇和確定參與團(tuán)隊(duì)的人員，既是團(tuán)隊(duì)組建的關(guān)鍵，又是所組建的團(tuán)隊(duì)能否產(chǎn)生成效的關(guān)鍵。

人員的選擇確定，首先要與團(tuán)隊(duì)所需的人員類型相匹配，要能履行其所承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)角色的責(zé)任;其次，要考慮人員的氣質(zhì)、性格與背景，務(wù)必使組成團(tuán)隊(duì)的人員之間具有一定的同質(zhì)性，能夠和諧相處，為此，在選擇和確定中，一般應(yīng)遵循“雙向選擇”的原則，避免“拉郎配”。

3.4 制定團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度:“沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。團(tuán)隊(duì)要規(guī)范化、制度化，就需要有相應(yīng)的制度安排，比如薪酬制度、績(jī)效考評(píng)制度及工作制度等的安排，以保證團(tuán)隊(duì)工作的正常、健康而有序地運(yùn)行，保證工作有章可循、有章可依。

因此，制定規(guī)章制度即成為團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中的一項(xiàng)極其重要的工作。通常，著手制定相關(guān)的規(guī)章制度，是在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)確定后及時(shí)展開(kāi)的。

4 團(tuán)隊(duì)的溝通和團(tuán)隊(duì)沖突的解決

4.1 團(tuán)隊(duì)溝通:注意團(tuán)隊(duì)的溝通，正確對(duì)待和解決沖突是打造高效團(tuán)隊(duì)必須著重做好的兩項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)溝通是指，團(tuán)隊(duì)成員彼此間通過(guò)口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言(行為)等方式而獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)高效工作的重要保障。要進(jìn)行有效的溝通，除了選擇合適的溝通形式，重要的是溝通雙方要有科學(xué)的溝通態(tài)度。傾聽(tīng)是溝通應(yīng)持有的科學(xué)態(tài)度，亦是溝通能得以進(jìn)行的條件。傾聽(tīng)在于理解，而理解源于傾聽(tīng)。

傾聽(tīng)是理解的基礎(chǔ)。只有準(zhǔn)確而無(wú)遺漏地知道別人所要表述的信息，才能對(duì)其信息作出判斷，才能理解其傳遞的信息及傳遞意圖，才能有效地掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)諸方面的工作信息，進(jìn)而才能有助于團(tuán)隊(duì)各方面工作的開(kāi)展。

4.2 團(tuán)隊(duì)沖突:團(tuán)隊(duì)沖突是一種常態(tài)。處理好團(tuán)隊(duì)沖突，乃是打造高效團(tuán)隊(duì)所必須全力解決的重要課題。

4.2.1 團(tuán)隊(duì)沖突的誘因:一般地說(shuō)，無(wú)論是外部沖突(團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的沖突)，還是內(nèi)部沖突(團(tuán)隊(duì)與其成員的沖突、團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突)，其所產(chǎn)生的條件，或者說(shuō)誘因，主要有責(zé)權(quán)利模糊、信息渠道不暢等四類。

組織內(nèi)的團(tuán)隊(duì)的責(zé)權(quán)利，或團(tuán)隊(duì)內(nèi)的責(zé)權(quán)利不清晰，不明確，必然導(dǎo)致不同團(tuán)隊(duì)之間或團(tuán)隊(duì)不同成員之間，在履行職責(zé)、承擔(dān)義務(wù)、享受利益等方面的相互扯皮、埋怨，甚至相互指責(zé)，即相互沖突。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，若沒(méi)有適當(dāng)?shù)呢?zé)任，或沒(méi)有適宜的崗位，或有了適當(dāng)?shù)膷徫缓瓦m當(dāng)責(zé)任，又沒(méi)有適宜的權(quán)利和利益，均是分配不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。這種不當(dāng)?shù)摹胺磸棥?，也就?huì)表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與成員、以及團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。

信息渠道不暢，信息便不能對(duì)稱，上情便不能下達(dá)，下情便不能上達(dá)，致使工作成本加大，工作效率降低。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)與上級(jí)，成員與團(tuán)隊(duì)，成員與成員之間的埋怨和推諉，就會(huì)自然產(chǎn)生，沖突的出現(xiàn)也就在所難免。

績(jī)效考核對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的存在和團(tuán)隊(duì)的利益;績(jī)效考核對(duì)個(gè)人而言，則直接關(guān)系到個(gè)人的崗位變動(dòng)，職務(wù)的升降，薪酬收入的高低以及個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。經(jīng)驗(yàn)證明，因考核標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)而使考核評(píng)價(jià)不當(dāng)，由此所誘發(fā)的沖突在實(shí)踐中屢見(jiàn)不鮮。

4.2.2 對(duì)待團(tuán)隊(duì)沖突的態(tài)度:在哲學(xué)的視區(qū)內(nèi)，沖突是事物發(fā)展前進(jìn)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，對(duì)待團(tuán)隊(duì)沖突的科學(xué)態(tài)度，只能是唯物辯證的。對(duì)同一問(wèn)題的不同認(rèn)識(shí)、不同的解決辦法的沖突，可以促使人們對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更加深刻，解決問(wèn)題的辦法更完善;不同利益訴求的沖突，可以使利益分配得更合理。

沖突如處理不當(dāng)，將會(huì)制約和阻礙事物的正常運(yùn)行和發(fā)展，甚至走向倒退。比如，當(dāng)組織中不同的認(rèn)識(shí)、不同的解決問(wèn)題的方法、不同的利益訴求的沖突因?yàn)樘幚聿划?dāng)而進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，或經(jīng)處理達(dá)到暫時(shí)的平衡，而形成沖突的原因并沒(méi)有消除時(shí)，沖突就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的工作而成為壞事。所以，客觀而科學(xué)地對(duì)待沖突，實(shí)事求是地處理沖突，乃是團(tuán)隊(duì)建設(shè)所必須高度重視的問(wèn)題。

4.2.3 對(duì)待沖突的策略:對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，一般地說(shuō)，處理與解決沖突，常見(jiàn)的有回避、妥協(xié)、控制與引導(dǎo)等策略。

回避全稱為回避沖突。回避沖突是指，組織或團(tuán)隊(duì)不要或暫時(shí)不要介入到?jīng)_突中去。回避的策略一般適用于三種狀態(tài):一是引起沖突的問(wèn)題微不足道，對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作不會(huì)造成什么影響，沖突雙方冷靜下來(lái)，自然會(huì)處理好問(wèn)題;二是沖突的問(wèn)題雖會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)影響，但其影響短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)，不需要立即解決沖突;三是由于組織或團(tuán)隊(duì)對(duì)所引發(fā)沖突問(wèn)題的認(rèn)識(shí)尚不準(zhǔn)確深刻，掌握的有關(guān)信息尚不充分，因而暫時(shí)還不能以組織或團(tuán)隊(duì)的名義去解決、去化解。

妥協(xié)又稱讓步策略。它是立足于使沖突雙方既維持自身利益，又照顧對(duì)方利益的一種解決沖突的辦法。通俗地說(shuō)，就是“各退五十步”的辦法。妥協(xié)適用于兩種狀態(tài):(1)沖突的雙方均有責(zé)任，也均有其合理性;(2)引起沖突的問(wèn)題，關(guān)系著沖突雙方的重大利益，而一時(shí)問(wèn)題又無(wú)法澄清，又無(wú)法找到合理的解決途徑和辦法。

控制是指強(qiáng)制性地中止沖突，使沖突不再進(jìn)行下去。作為對(duì)待沖突的策略之一，控制一般適用于兩種狀態(tài):(1)沖突正直接給團(tuán)隊(duì)工作正常進(jìn)行造成影響;(2)沖突不立即解決，就會(huì)快速升級(jí)而成為惡性沖突，影響團(tuán)隊(duì)的正常工作。

與控制相反，引導(dǎo)是指團(tuán)隊(duì)不是阻止沖突，而是鼓勵(lì)沖突，將其引向團(tuán)隊(duì)預(yù)期的目標(biāo)上。引導(dǎo)一般適用于成功地解決團(tuán)隊(duì)工作中出現(xiàn)的各種矛盾。具體地說(shuō)，它一般適用于圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展問(wèn)題的討論，以及團(tuán)隊(duì)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題的解決上。這是因?yàn)椋瑘F(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展問(wèn)題的討論，以及新問(wèn)題的解決，皆需要群策群力。在討論和解決中，自然需要引導(dǎo)不同觀點(diǎn)與不同意見(jiàn)進(jìn)行交鋒，鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)與不同意見(jiàn)進(jìn)行爭(zhēng)論，只有解決問(wèn)題的辦法多了，方案多了，最佳的辦法，最佳的方案才會(huì)出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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篇7

關(guān)鍵詞：沖突　沖突管理　圖書(shū)館員　讀者

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館直接滿足讀者需求的服務(wù)活動(dòng)，是圖書(shū)館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是聯(lián)系讀者和圖書(shū)館的橋梁，也是檢驗(yàn)圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的標(biāo)尺。在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的兩個(gè)構(gòu)成要素，圖書(shū)館員和讀者，兩者既相互依存又相互對(duì)立，既可能形成合作，也可能導(dǎo)致沖突。因此，探討產(chǎn)生沖突的原因，運(yùn)用沖突管理理論找到解決沖突的有效實(shí)施方法，對(duì)于協(xié)調(diào)圖書(shū)館員與讀者之間的關(guān)系，減少和避免發(fā)生沖突，提高圖書(shū)館讀者服務(wù)的效能和效率，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、沖突和沖突管理的內(nèi)涵

沖突（Conflict）是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。沖突管理(Confilict Management)即指在一定的組織中對(duì)各種沖突的管理。沖突研究涵蓋了心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)等多個(gè)學(xué)科，形成了眾多的理論流派。在管理學(xué)領(lǐng)域認(rèn)為：沖突是不可避免的，只要有人群的地方就有可能存在沖突。沖突是“兩個(gè)或是兩個(gè)以上的行為主體，由于在管理問(wèn)題上對(duì)目標(biāo)、看法、處理方法或意見(jiàn)的不一致，存在分歧和差異，從而產(chǎn)生相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)”。許多沖突本身并不可怕，可怕的是對(duì)待沖突的態(tài)度和處理的不當(dāng)。因此，管理主體和客體的狀況如何，直接決定著管理的效能和效率。而管理的高效能和高效率，來(lái)源于其主體狀況適應(yīng)于客體狀況，來(lái)源于客體狀況易于被主體教化。

通過(guò)對(duì)沖突和沖突管理的內(nèi)涵進(jìn)行分析可以看到，圖書(shū)館作為公益性的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，面對(duì)的是不同層次、不同需求的讀者，由于圖書(shū)館員與讀者之間存在諸多差異而導(dǎo)致在讀者服務(wù)工作中發(fā)生沖突是不可避免的，而一旦發(fā)生沖突，圖書(shū)館服務(wù)工作的效能和效率將會(huì)降低，圖書(shū)館的公眾形象將會(huì)受到影響。因此，有必要分析研究圖書(shū)館員與讀者發(fā)生沖突的原因，探索其對(duì)圖書(shū)館管理活動(dòng)的影響，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，運(yùn)用沖突管理的策略探索出解決圖書(shū)館員與讀者沖突的有效方法，促使圖書(shū)館員與讀者建立起相互理解、相互溝通的良性關(guān)系，營(yíng)造和諧氛圍，減少?zèng)_突發(fā)生的可能性，以期促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作得以健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展。

二、讀者服務(wù)工作中產(chǎn)生沖突的原因分析

1.角色定位的差異

在讀者服務(wù)工作中，圖書(shū)館員作為管理的主體處于圖書(shū)館服務(wù)與被服務(wù)中服務(wù)的一方，通常以管理者的身份來(lái)要求讀者遵守規(guī)章制度和服從管理，處于兩個(gè)行為主體中“強(qiáng)勢(shì)”的一方；而讀者作為管理的客體是接受服務(wù)和管理的“弱勢(shì)”的一方，在接受圖書(shū)館員服務(wù)和管理的過(guò)程中，讀者關(guān)注的是圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度和管理的方式，雙方在角色定位上的差異引起的心理和行為上的偏差，引發(fā)沖突是不可避免的。

2.知識(shí)、觀念、個(gè)性的差異

在圖書(shū)館服務(wù)工作中的圖書(shū)館員和讀者，由于在知識(shí)層面、觀念和個(gè)性中存在差異，對(duì)服務(wù)和管理的目標(biāo)、看法、處理方法等產(chǎn)生歧義也是引發(fā)圖書(shū)館員與讀者產(chǎn)生沖突的又一重要原因。一方面，部分圖書(shū)館員由于受自身素質(zhì)的制約，綜合素質(zhì)水平不高，缺乏專業(yè)背景知識(shí)以及良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)中語(yǔ)言表達(dá)與人際交往能力不強(qiáng)，對(duì)讀者行為和心理觀察理解不夠，不能提供優(yōu)質(zhì)高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)和滿足讀者的需求，導(dǎo)致讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)不信任、排斥和對(duì)抗的態(tài)勢(shì)；另一方面，公共圖書(shū)館面對(duì)的是不同文化層次的讀者，由于部分讀者文化素質(zhì)水平不高，自我意識(shí)過(guò)強(qiáng)，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目不了解。具體地說(shuō)，比較集中和突出的就是對(duì)讀者文獻(xiàn)的借閱制度、文獻(xiàn)逾期使用費(fèi)交納制度、文獻(xiàn)丟失損壞賠償制度等相關(guān)規(guī)定、制度的不遵守或是理解偏差和誤解。另外一個(gè)突出的表現(xiàn)就是讀者的圖書(shū)館意識(shí)和信息素養(yǎng)不夠，對(duì)館藏資源不熟悉了解以及對(duì)檢索方法不掌握而造成的對(duì)圖書(shū)館和館員的排斥對(duì)立行為。以上這些因素的存在，使圖書(shū)館員與讀者之間處于一種不穩(wěn)定的趨向態(tài)度（見(jiàn)圖示），這也是引發(fā)圖書(shū)館員與讀者產(chǎn)生沖突的重要原因。

圖示：讀者服務(wù)工作中圖書(shū)館員與讀者的態(tài)度趨向

正面趨向

負(fù)面趨向

了

解　　無(wú)

知

感 興 趣　　漠

然

接

受　　偏

見(jiàn)

好

感　　敵

視

合作行為

敵視行為

3.交流方式差異和信息溝通不暢

圖書(shū)館員為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，讀者通過(guò)圖書(shū)館員的服務(wù)對(duì)文獻(xiàn)信息的需求得到滿足，兩者的“共同愿景”是一致的，兩者的關(guān)系應(yīng)該是相互信任、相互依賴的。但是，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)愿景的前提必須是兩者之間有效的信息溝通和交流。圖書(shū)館員與讀者在服務(wù)與被服務(wù)的交往過(guò)程中，由于雙方在能力、個(gè)性、觀念上存在差異并缺乏信任感，導(dǎo)致交流的過(guò)程中信息不暢或是零交流，最終影響到雙方共同目標(biāo)愿景的實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生沖突。 轉(zhuǎn)貼于

三、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館員與讀者沖突管理的有效方法

1.沖突管理策略的類型

管理學(xué)對(duì)沖突的管理主要有三種觀點(diǎn)：第一種是傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是有害的，會(huì)對(duì)組織造成不利影響，應(yīng)盡可能避免和消除沖突，對(duì)應(yīng)的是遷就管理策略，即以犧牲一方為代價(jià)而滿足另一方的需求，其缺點(diǎn)是當(dāng)面臨重大原則問(wèn)題時(shí)是不可行的；第二種人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是任何組織無(wú)法避免的自然現(xiàn)象，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性，對(duì)應(yīng)的是妥協(xié)管理策略，即兼顧雙方的利益，雙方都做出讓步并放棄部分利益的情況下，尋求雙方都能接受的處理方法。其缺點(diǎn)是不能從根本上解決問(wèn)題，只是一時(shí)的權(quán)宜之計(jì)，如果在讀者服務(wù)工作中一味地采用妥協(xié)管理策略會(huì)在工作中留下許多隱患，不利于工作的健康發(fā)展；第三種是沖突的互動(dòng)作用觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突，可以使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新，對(duì)應(yīng)的是合作的管理策略，體現(xiàn)的是一種以人為本的管理理念，達(dá)成“共贏”的愿景。合作管理策略最適合解決圖書(shū)館員與讀者的沖突，因?yàn)閳D書(shū)館員與讀者的目標(biāo)是一致的，圖書(shū)館員為滿足讀者需求提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)是為了促使圖書(shū)館資源的有效利用，而讀者利用圖書(shū)館得到信息需求的滿足，客觀上達(dá)到了圖書(shū)館資源有效利用的目標(biāo)，因此。雙方就建立起相互信任、相互依賴的關(guān)系。

2.圖書(shū)館員與讀者沖突管理的有效方法

合作管理策略的重要基礎(chǔ)，也是最有效的方法就是有效溝通。管理學(xué)認(rèn)為，信息溝通是把社會(huì)和組織中的成員聯(lián)系起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。因此，解決圖書(shū)館員與讀者沖突的有效方法就是運(yùn)用信息溝通的方法和技巧，實(shí)現(xiàn)沖突管理，減少?zèng)_突發(fā)生的可能性，使讀者服務(wù)工作的績(jī)效最大化。

（1）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)，有效地避免沖突

圖書(shū)館員應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“以人為本、讀者至上”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)與讀者的主動(dòng)溝通意識(shí)，明確雙方溝通的目的，可以使圖書(shū)館員在與讀者產(chǎn)生分歧的時(shí)候，第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行及時(shí)有效的溝通交流，綜合分析讀者的心理活動(dòng)，了解讀者的態(tài)度、情緒和個(gè)性，將讀者大部分的負(fù)面情緒消除在萌芽狀態(tài)，真正做到理解讀者、了解讀者、幫助讀者，想讀者所想，急讀者所急，有效地避免沖突的發(fā)生。

（2）提高溝通能力，努力減少?zèng)_突

公共圖書(shū)館面對(duì)的是不同學(xué)科、不同專業(yè)、不同層次和不同需求的讀者，圖書(shū)館員要與讀者進(jìn)行有效溝通，就需要具備圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，可以憑借自己熟悉的館藏和書(shū)目知識(shí)與讀者進(jìn)行深入溝通，擔(dān)負(fù)起文獻(xiàn)信息提供者和學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航員的職責(zé)；進(jìn)入數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，還要求圖書(shū)館員學(xué)習(xí)掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能，具有一定的信息素養(yǎng)，另外，還應(yīng)對(duì)某一學(xué)科的專業(yè)知識(shí)有深入的了解和研究，才能提供特定專業(yè)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，這些都是提高圖書(shū)館員與讀者溝通能力的重要方面，如果館員能做到“一專多能”和綜合能力素質(zhì)的提高，就能滿足讀者的不同需求，從而大大降低發(fā)生沖突的幾率。

（3）掌握溝通的方式和技巧，妥善化解沖突

①溝通的方式。管理學(xué)中的溝通方式有很多種，包括正式溝通、非正式溝通、單向溝通、雙向溝通、上行溝通、平行溝通等。但對(duì)圖書(shū)館員與讀者來(lái)說(shuō)，最典型的應(yīng)該是言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通。在服務(wù)工作中，言語(yǔ)溝通是最常用，也是最有效的溝通方式，可以在短時(shí)間內(nèi)傳遞信息和獲得信息反饋；非言語(yǔ)溝通主要是指體態(tài)語(yǔ)言，包括肢體語(yǔ)言、手勢(shì)和儀態(tài)。非言語(yǔ)溝通與言語(yǔ)溝通最大的區(qū)別在于，非言語(yǔ)溝通是無(wú)意識(shí)的，發(fā)自內(nèi)心的。所以，在圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作中，圖書(shū)館員應(yīng)學(xué)習(xí)一些適當(dāng)?shù)亩Y儀，改變非言語(yǔ)溝通中的一些不良習(xí)慣，塑造良好的圖書(shū)館員職業(yè)形象。

②溝通的技巧。一是在圖書(shū)館員與讀者言語(yǔ)溝通時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)速的緩急，語(yǔ)調(diào)的高低，避免用生硬的語(yǔ)氣和口吻命令、訓(xùn)誡和限制讀者；二是要使用讀者能夠理解的語(yǔ)言、詞句，少用評(píng)價(jià)性、判斷性語(yǔ)言，多用描述性語(yǔ)言介紹情況；三是注重個(gè)人修養(yǎng)，改變非言語(yǔ)溝通中的不良習(xí)慣，注意表情、手勢(shì)、眼神等非言語(yǔ)溝通所表現(xiàn)的情緒，避免表現(xiàn)不適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言；四是學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)，準(zhǔn)確發(fā)掘內(nèi)心意圖并主動(dòng)做出反饋和提問(wèn)；五是及時(shí)反饋與跟蹤，發(fā)現(xiàn)存在的潛在分歧并給予解決，使溝通達(dá)到事半功倍的效果；六是耐心解釋和輔導(dǎo)，在讀者需要幫助的時(shí)候要能夠耐心地解釋，輔導(dǎo)和幫助讀者解決遇到的問(wèn)題和困難。

（4）構(gòu)建溝通渠道，積極預(yù)防沖突

構(gòu)建溝通渠道，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要途徑。在信息社會(huì)中，怎樣使讀者更容易、更快捷、更準(zhǔn)確、更有效地獲取文獻(xiàn)信息資源和滿足讀者需求，一直是圖書(shū)館和圖書(shū)館員面對(duì)的問(wèn)題，要解決這一問(wèn)題，就需要在讀者服務(wù)工作中建立起一個(gè)全方位的信息溝通渠道，每個(gè)館員和讀者都是這個(gè)渠道中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，減少信息傳遞的間接層次，這樣，沖突管理就具有一個(gè)良好的環(huán)境，沖突管理的效率才能提高。圖書(shū)館應(yīng)利用現(xiàn)代信息傳播的技術(shù)和手段包括網(wǎng)站平臺(tái)、媒體、移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)等，搭建與讀者直接溝通的平臺(tái)，向讀者宣傳推介圖書(shū)館，包括圖書(shū)館的組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)的方式、館藏結(jié)構(gòu)、讀者活動(dòng)、培訓(xùn)講座等內(nèi)容。除此以外，還可以設(shè)計(jì)制作諸如讀者查詢登記表、意見(jiàn)建議登記表、讀者調(diào)查問(wèn)卷和舉辦讀者座談會(huì)等為館員和讀者提供溝通的機(jī)會(huì)，分享彼此的情緒和感受，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，達(dá)到更多的理解和信任，使讀者了解圖書(shū)館，信任圖書(shū)館，接受圖書(shū)館，促使圖書(shū)館員與讀者建立起相互理解、相互溝通的良性關(guān)系，營(yíng)造和諧氛圍，有效預(yù)防沖突的發(fā)生，使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的效能和效率最大化。

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篇8

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生 突發(fā)事件 危機(jī)預(yù)警 危機(jī)應(yīng)對(duì)

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-1578（2017）02-0031-01

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及高等教育改革的不斷深化，都使得高校內(nèi)外部環(huán)境出現(xiàn)了巨大變化，各類學(xué)生危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生。這不僅嚴(yán)重影響到在校師生的正常生活秩序，影響到高校正常的教學(xué)與管理，而且對(duì)高校的聲譽(yù)與形象也是巨大的損害。因此，在建設(shè)和諧社會(huì)、和諧校園的大背景下，必須采取有力的危機(jī)預(yù)警與危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，以減少和避免各類學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)生。

1 高校學(xué)生危機(jī)事件的預(yù)警策略

高效學(xué)生危機(jī)事件的處置過(guò)程，主要可分為事前預(yù)警、事中應(yīng)對(duì)及事后恢復(fù)這三個(gè)階段。事前預(yù)警作為危機(jī)事件處置的第一階段，也是最為關(guān)鍵的一個(gè)階段，其目的是通過(guò)有效的預(yù)防與預(yù)測(cè)措施，以消滅學(xué)生危機(jī)事件的隱患，避免危機(jī)事件的發(fā)生。以我校為例，針對(duì)近年來(lái)學(xué)生危機(jī)事件呈逐漸高發(fā)的態(tài)勢(shì)，主要采取了組織保障、思想引導(dǎo)這兩個(gè)方面的預(yù)警策略：

1.1 組織保障策略

由于近年來(lái)我國(guó)正處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，再加上高校擴(kuò)招，規(guī)模不斷增多，導(dǎo)致學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)生原因更加復(fù)雜。為了更好的預(yù)防與預(yù)警危機(jī)事件，我校對(duì)校內(nèi)多個(gè)部門(mén)、多個(gè)單位的安全管理資源進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以構(gòu)建了綜合的學(xué)生危機(jī)事件預(yù)警管理體系，形成了良好的組織保障。

一是科學(xué)構(gòu)建預(yù)警組織管理體系。在校長(zhǎng)親自帶領(lǐng)下成立了學(xué)生危機(jī)事件的應(yīng)急小組，并由校長(zhǎng)擔(dān)任小組組長(zhǎng)，由各院系負(fù)責(zé)人和各職能部門(mén)人員作為小組成員，從而構(gòu)建了綜合協(xié)調(diào)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、分工明確的預(yù)警組織管理體系，以積極預(yù)防和預(yù)警各類危機(jī)事件的發(fā)生，并對(duì)校內(nèi)各種安全管理資源進(jìn)行整合與協(xié)調(diào)。

二是加強(qiáng)危機(jī)聯(lián)動(dòng)中心的建設(shè)。近年來(lái)，我校建立了由各系、各職能部門(mén)所組成的危機(jī)事件應(yīng)急聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和預(yù)警網(wǎng)絡(luò)體系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)校園安全信息的有效收集與預(yù)警，當(dāng)一旦發(fā)生學(xué)生危機(jī)事件時(shí)，危機(jī)聯(lián)動(dòng)中心能迅速根據(jù)危機(jī)事件的級(jí)別和內(nèi)容啟動(dòng)及時(shí)的應(yīng)對(duì)程序，并能統(tǒng)一指揮與決策，切實(shí)加強(qiáng)了校園內(nèi)部的日常安全管理，保障了校園的安全與穩(wěn)定。

1.2 思想引導(dǎo)策略

心理防范意識(shí)的增強(qiáng)，能切實(shí)減少高校學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)生率。為此，要實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)事件的有效預(yù)防與預(yù)警，還應(yīng)做好對(duì)校內(nèi)師生的思想引導(dǎo)工作，通過(guò)安全教育、安全宣傳、危機(jī)事件演練活動(dòng)等多種策略，以提高高校師生的安全防范意識(shí)和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，預(yù)防和避免危機(jī)事件的發(fā)生。

一是做好安全宣傳。良好的安全宣傳工作，不僅能使W生明白當(dāng)前校園安全問(wèn)題及學(xué)生危機(jī)事件的緊迫性與重要性，而且還有助于學(xué)生從根本上掌握應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的技能和方法，做到驗(yàn)、組織學(xué)生校衛(wèi)隊(duì)等多種方式，以提高學(xué)生參與危機(jī)預(yù)警管理的興趣，并創(chuàng)造出了良好的校園安全文化氛圍。

二是加強(qiáng)危機(jī)事件的應(yīng)急演練。由于危機(jī)事件的發(fā)生，具有突發(fā)性和不確定性的特點(diǎn)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)正確的逃生與求救方法將顯得尤為重要。為此，我校近年來(lái)積極開(kāi)展了多樣化的應(yīng)急演練活動(dòng)，如防火應(yīng)急演練、防震應(yīng)急演練等，使應(yīng)急演練成為了學(xué)校安全教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在活動(dòng)過(guò)程中并邀請(qǐng)專家、消防人員、學(xué)校保衛(wèi)人員作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

3 高校學(xué)生危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)策略

由于學(xué)生危機(jī)事件引發(fā)原因眾多，有些危機(jī)是很難以預(yù)防和預(yù)警的。因此，一旦發(fā)生學(xué)生危機(jī)事件時(shí)，還必須采取及時(shí)、有效的應(yīng)對(duì)措施，以減少危機(jī)事件帶來(lái)的損失和傷害。

3.1 建立危機(jī)事件的處理機(jī)制

當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，高校應(yīng)迅速確定危機(jī)事件的防控工作方案，成立相應(yīng)的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立醫(yī)療救治、后勤保障、衛(wèi)生控制、信息通報(bào)、檢查監(jiān)督等多個(gè)職能小組，以迅速的處理危機(jī)事件，降低危機(jī)事件帶來(lái)的破壞與損失。

例如，我校在2003年SARS事件時(shí)，就迅速成立了危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，各小組之間嚴(yán)格遵循衛(wèi)生防控工作方案的要求，合理分工、積極配合，并嚴(yán)格按照衛(wèi)生部門(mén)的意見(jiàn)及時(shí)做好了消毒、隔離等防護(hù)工作，確保了學(xué)生的安全。

3.2 建立危機(jī)事件的溝通機(jī)制

良好的溝通工作是消除矛盾，舒緩情緒，以及防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化的有力措施。為此，在高校學(xué)生危機(jī)事件中，還必須建立完善的溝通機(jī)制。一方面是做好內(nèi)部的溝通，可積極通過(guò)校內(nèi)網(wǎng)頁(yè)、論壇、校園廣播，做好校內(nèi)師生的溝通，各部門(mén)之間的溝通，以緩解師生情緒，并保證各部門(mén)之間在處置過(guò)程中的有效配合；另一方面還應(yīng)做好外部溝通，包括了政府部門(mén)、媒體與家長(zhǎng)的溝通，尤其是應(yīng)做好與家長(zhǎng)之間的溝通，以獲取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的理解與支持。

3.3 建立危機(jī)事件的保障機(jī)制

有力的組織保障、物資保障、人員保障，都是迅速平息學(xué)生危機(jī)事件的有力措施。一方面，為了保證危機(jī)事件的迅速應(yīng)對(duì)，高校各院系、各部門(mén)都應(yīng)在日常組建危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)隊(duì)伍，當(dāng)事件發(fā)生后能迅速投入到處置工作當(dāng)中；另一方面，高校還應(yīng)留出一部分財(cái)政預(yù)算作為學(xué)生危機(jī)事件的處置經(jīng)費(fèi)，用于必需物品的購(gòu)買(mǎi)與添置，用于受傷/受害學(xué)生的資助，以及一線工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)等等。

4 結(jié)語(yǔ)

筆者結(jié)合我校實(shí)際，就新時(shí)期高校學(xué)生危機(jī)事件的預(yù)警與應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行了探索與研究正是由于高校學(xué)生危機(jī)事件具有突發(fā)性、破壞性大、影響范圍廣的特點(diǎn)，為了有效預(yù)防和避免危機(jī)事件的發(fā)生，關(guān)鍵是在校內(nèi)實(shí)施科學(xué)的、高效的學(xué)生危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對(duì)策略，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各類學(xué)生危機(jī)事件的有效預(yù)警與處置，以有效保障學(xué)生的安全。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李余華，李黎青，等高校突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制研究[M].重慶：西南交通大學(xué)出版社，2007.

[2] 李新倉(cāng).高校突發(fā)事件的防范體系及防范機(jī)制的實(shí)證研究[M].北京：人民日?qǐng)?bào)出版社，2014.

篇9

關(guān)鍵詞：小學(xué)語(yǔ)文；教學(xué)；師生互動(dòng)；話語(yǔ)溝通

小學(xué)生一般處于6到13歲之間，這個(gè)年齡階段的學(xué)生活潑貪玩是本性，為了讓學(xué)生在小學(xué)語(yǔ)文的課堂上積極活躍，對(duì)語(yǔ)文課充滿興趣，教師就應(yīng)該在教學(xué)方式上做到改進(jìn)。這其中最重要的就是互動(dòng)溝通交流的技巧，互動(dòng)是師生之間增強(qiáng)感情的重要方式，也是傳遞知識(shí)的基本手段，是保障課堂效率的必要方式。所以，教師如何加強(qiáng)互動(dòng)有效性成為教育工作者研究的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

一、小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)師生互動(dòng)中話語(yǔ)隔閡的主要原因

1.教學(xué)方法單一，受傳統(tǒng)教學(xué)思想的阻礙與約束

傳統(tǒng)教學(xué)模式是造成師生話語(yǔ)溝通之間存在隔閡的主要原因。傳統(tǒng)教學(xué)模式通常是以教師為主體傳授知識(shí)，學(xué)生按照教師所傳授的內(nèi)容和模式，按部就班地接受知識(shí)，這種模式對(duì)一些孩子也有一定的優(yōu)點(diǎn)。但學(xué)生獲取知識(shí)的方式使學(xué)生不能積極主動(dòng)地參與到語(yǔ)文學(xué)習(xí)過(guò)程中，嚴(yán)重影響學(xué)生思維發(fā)揮能力，從而導(dǎo)致老師與學(xué)生之間不能有效進(jìn)行非常放松的語(yǔ)言交流，學(xué)生在這種學(xué)習(xí)方法的情況下缺乏相應(yīng)的信息反饋，很難表達(dá)孩子本身的真實(shí)想法，很容易變成老師一個(gè)人的課堂。

2.對(duì)小學(xué)語(yǔ)文教育的特殊性認(rèn)識(shí)不足

有些教師在小學(xué)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的過(guò)程中，往往忽略了他們還是小學(xué)生，課堂沒(méi)有自控能力，不知道如何學(xué)關(guān)于語(yǔ)文的一些知識(shí)。有些老師為了趕學(xué)習(xí)進(jìn)度，沒(méi)有想方設(shè)法和學(xué)生溝通，導(dǎo)致學(xué)習(xí)的效率不高，考試成績(jī)不理想。教師應(yīng)該抓住小學(xué)生的特點(diǎn)，采取積極主動(dòng)的方法讓學(xué)生理解課堂學(xué)習(xí)的意義，讓學(xué)生在課堂能夠輕松自如地學(xué)習(xí)，避免出現(xiàn)不愿學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生厭倦的現(xiàn)象，慢慢讓學(xué)生都養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)，熱愛(ài)學(xué)習(xí)語(yǔ)文知識(shí)的好習(xí)慣

3.師生互動(dòng)過(guò)程中不注重情感交流

在當(dāng)今的教育教學(xué)中，師生在課堂互動(dòng)過(guò)程中，語(yǔ)言和情感的交流也是不可忽略的問(wèn)題。有些教師在課堂上不顧學(xué)生的感受，用強(qiáng)硬的話語(yǔ)和加附學(xué)生的作業(yè)量來(lái)體罰學(xué)生，一個(gè)活躍的課堂對(duì)學(xué)生接受新的知識(shí)是很關(guān)鍵的。

二、小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)師生互動(dòng)中進(jìn)行話語(yǔ)溝通的途徑

1.通過(guò)提問(wèn)中的話語(yǔ)溝通師生互動(dòng)

眾所周知，在目前的教學(xué)領(lǐng)域，提問(wèn)法是非常高效且被學(xué)生接受的一種教學(xué)方法，為了進(jìn)一步溝通師生之間的感情，讓學(xué)生在互動(dòng)中達(dá)到更好的情感傳遞效果，通過(guò)提問(wèn)中的話語(yǔ)溝通師生互動(dòng)是非常有效的一種教學(xué)策略。例如，在學(xué)習(xí)《大自然的啟示》一課時(shí)，可能學(xué)生會(huì)對(duì)這種自然科學(xué)類的文章不是非常感興趣，互動(dòng)也會(huì)顯得不積極，但是如果教師設(shè)立回答問(wèn)題就會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)增強(qiáng)學(xué)生的上課積極性。而在提問(wèn)的過(guò)程中，教師可以問(wèn)：“為什么大自然會(huì)給人類啟示？同學(xué)們覺(jué)得人類和大自然是什么關(guān)系？或者文章向我們表達(dá)的是什么思想？”通過(guò)這樣的問(wèn)題，教師和學(xué)生之間就會(huì)建立很好的溝通，在交流中把教學(xué)內(nèi)容高效

落實(shí)。

2.課堂討論中的話語(yǔ)溝通師生互動(dòng)

在語(yǔ)文教學(xué)中，難免有小組討論的情況，而通常教師會(huì)讓學(xué)生自行分組去學(xué)習(xí)，自己充當(dāng)評(píng)價(jià)角色，但是這種教學(xué)方式可能會(huì)讓學(xué)生找不到方向。這時(shí)教師就可以通過(guò)融入討論中與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)的方式來(lái)解決這一問(wèn)題。例如，學(xué)生在討論《江雪》這首古詩(shī)時(shí)，教師就可以介入學(xué)生的討論，把自己的想法與理解和學(xué)生簡(jiǎn)單交流，幫助學(xué)生理解“孤舟”和“獨(dú)”兩種表達(dá)感情的詞，從而在平和的討論中達(dá)到互動(dòng)溝通的高效性。

3.師生交流過(guò)程中要注重言語(yǔ)貼近生活與情感的表達(dá)

在教師與學(xué)生互動(dòng)的過(guò)程中，還要注重情感的表達(dá)與生活用語(yǔ)的利用，不能說(shuō)學(xué)生聽(tīng)不懂的話等待學(xué)生回應(yīng)。在語(yǔ)文教學(xué)中，可能很多教師都愿意把傳統(tǒng)文化引入課堂，例如在學(xué)習(xí)課文時(shí)，教師通常用提問(wèn)的問(wèn)題偏離學(xué)生的生活，這時(shí)學(xué)生就會(huì)因?yàn)椴涣私舛荒茏龀鲰憫?yīng)。因此，教師在提問(wèn)溝通時(shí)要注意貼近生活。例如，在學(xué)習(xí)關(guān)于父愛(ài)的文章時(shí)，教師就可以讓學(xué)生講述自己父親的愛(ài)的表達(dá)，自己當(dāng)然也要講述和父親的故事，這種情感教育對(duì)于加強(qiáng)師生互動(dòng)是非常有效的。

小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)在教育領(lǐng)域是非常重要的，而教師與學(xué)生的互動(dòng)交流與情感溝通是提高教學(xué)效率的重要方式。上文結(jié)合實(shí)際情況分析了目前小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中互動(dòng)交流存在的問(wèn)題，提出了師生交流過(guò)程中要注重言語(yǔ)貼近生活與情感的表達(dá)、課堂討論中的話語(yǔ)溝通師生互動(dòng)等三種教學(xué)策略，相信我國(guó)小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的師生互動(dòng)交流會(huì)對(duì)教學(xué)效率的提高起更大的作用。

篇10

針對(duì)不同行業(yè)客戶，協(xié)助上級(jí)完成客戶的整體市場(chǎng)策略，并制訂相應(yīng)的公關(guān)傳播計(jì)劃，撰寫(xiě)公關(guān)傳播方案；

協(xié)助直屬部門(mén)總監(jiān)，完成客戶溝通和客戶服務(wù)工作,保障方案的順利實(shí)施；

針對(duì)客戶需求撰寫(xiě)符合媒體需求的各類型稿件；

協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，包括與公司內(nèi)部及外協(xié)人員進(jìn)行溝通，與媒介人員、業(yè)管人員及財(cái)務(wù)人員等協(xié)調(diào)，推進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目順利運(yùn)行；

完成直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

本人目前工作狀況

1. 近期主要工作業(yè)績(jī)

先期負(fù)責(zé)公司品牌推廣，對(duì)外負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳及相關(guān)協(xié)會(huì)組織的外聯(lián)，通過(guò)日常溝通和聯(lián)絡(luò)，與公關(guān)協(xié)會(huì)、行業(yè)網(wǎng)站建立了良好關(guān)系；對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)品牌管理與企業(yè)信息管理，協(xié)助直屬部門(mén)總監(jiān)對(duì)公司大公關(guān)思進(jìn)行了歸納整理，建立了大公關(guān)體系的基本構(gòu)架，參與了公司思想第一輯——公共性危機(jī)中的企業(yè)表現(xiàn)的策劃，和公司企業(yè)簡(jiǎn)介的制作，而由我部門(mén)獨(dú)立完成的這兩份企業(yè)危機(jī)管理建議書(shū)和企業(yè)推廣書(shū)，為市場(chǎng)拓展工作提供了強(qiáng)力支持，更展示出公司獨(dú)到的企業(yè)文化，得到了現(xiàn)有及大量潛在客戶的高度認(rèn)可；

參與佰草集項(xiàng)目調(diào)研分析及投標(biāo)方案撰寫(xiě)，為項(xiàng)目成功中標(biāo)提供了支持；

現(xiàn)服務(wù)蘇寧項(xiàng)目，與項(xiàng)目組配合完成公關(guān)傳播策略制訂與危機(jī)管理，負(fù)責(zé)策略支持、信息監(jiān)測(cè)、媒體稿件撰寫(xiě)及客戶溝通與反饋工作，團(tuán)隊(duì)工作在08年得到客戶高度的認(rèn)可與信任；

在蘇寧項(xiàng)目組的協(xié)助下，完成公司思想特輯三——國(guó)美危機(jī)案例解析與建議書(shū)；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展工作，協(xié)助直屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成韓泰輪胎、張?jiān)Ｈ蘧?、索芙特、索?ài)及安莉芳等項(xiàng)目的策略方案制訂及項(xiàng)目投標(biāo)工作，目前正處年終客戶總結(jié)和規(guī)劃期，項(xiàng)目在我部門(mén)的及時(shí)跟進(jìn)和溝通下正在進(jìn)行中。

2. 自我鑒定（管理能力、溝通能力、人際關(guān)系、協(xié)調(diào)能力等方面）

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和協(xié)助下，本人已能比較出色的完成現(xiàn)有工作職能，在項(xiàng)目管理和執(zhí)行的過(guò)程中，能夠從整體上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效地統(tǒng)籌和把握，有一定的想法。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，能夠充分發(fā)揮個(gè)人與其他成員特點(diǎn)，提高效率。能夠充分調(diào)動(dòng)公司現(xiàn)有各項(xiàng)資源，在團(tuán)隊(duì)的積極配合下，適時(shí)、出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。

在日常工作中，本人與團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)助，配合默契，能夠順利而且愉快的完成工作，在此過(guò)程中與公司各部門(mén)、客戶之間也建立了良好的合作關(guān)系及友誼。

由于公關(guān)經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，閱歷和資歷也尚淺，在溝通和思維能力上，本人還存在很多不足之處，包括知識(shí)面的進(jìn)一步拓展，及時(shí)準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)和判斷力，以及語(yǔ)言組織的邏輯性等，都需要在未來(lái)不斷的完善和提高。在未來(lái)的工作中，我將學(xué)習(xí)用更開(kāi)闊的觀察和思維角度，不斷嘗試實(shí)現(xiàn)自我突破，為公司、為我們的團(tuán)隊(duì)也為我個(gè)人贏得更多的收獲。

3. 對(duì)公司其它資源的認(rèn)識(shí)及需求（包括策劃能力、監(jiān)測(cè)體系、財(cái)務(wù)管理、人力資源運(yùn)作及品牌推廣力度等資源）

個(gè)人的力量是微不足道的。以領(lǐng)導(dǎo)層為核心的高級(jí)策劃團(tuán)隊(duì)及其大公關(guān)思維，是公司最寶貴的財(cái)富和獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。在我所參與的項(xiàng)目中，公司的策劃能力都得到客戶的充分肯定，這來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)給予的充分支持。而我也有幸通過(guò)參與其中而收獲良多，對(duì)公關(guān)也有了更高層次的體會(huì)。監(jiān)測(cè)體系也是公司的優(yōu)勢(shì)力量之一，特別是在我參與公司思想特輯策劃時(shí)，監(jiān)測(cè)體系在信息源管理上的迅速和高效，讓我深有感觸。希望這方面資源能夠在更多的項(xiàng)目中得以利用和實(shí)施。財(cái)務(wù)、人力系統(tǒng)保證了公司運(yùn)作流程的順暢和優(yōu)秀人才儲(chǔ)備，而隨著公司品牌推廣力度的增強(qiáng)，公司已凸顯出業(yè)內(nèi)頂尖實(shí)力和聲望，利于公司未來(lái)業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展和具有重要的戰(zhàn)略意義。

4. 詳述本人督導(dǎo)能力并列述下屬員工名單（限客戶經(jīng)理、媒介經(jīng)理及以上職級(jí)員工）

本人未來(lái)工作計(jì)劃

1. 在公司內(nèi)部職業(yè)發(fā)展目標(biāo)及定位

希望在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步提升自身專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)更強(qiáng)的思維和領(lǐng)導(dǎo)力，通過(guò)不斷實(shí)戰(zhàn)和總結(jié)，盡快成為能夠獨(dú)立承擔(dān)客戶服務(wù)與公關(guān)項(xiàng)目，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，不斷為客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)傳播和營(yíng)銷策略服務(wù)的高級(jí)公關(guān)人才，期待在未來(lái)扮演更為重要的角色。

2.在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)的工作目標(biāo)

繼續(xù)為現(xiàn)有客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)服務(wù)，并深入挖掘客戶潛在需求，對(duì)現(xiàn)有工作不斷和完善和創(chuàng)新；

獨(dú)立負(fù)責(zé)大型公關(guān)項(xiàng)目，并嘗試帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo)；

協(xié)助直屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，保持現(xiàn)有客戶的持續(xù)跟進(jìn)，并通過(guò)溝通完善項(xiàng)目可行性，促進(jìn)項(xiàng)目合作合同的簽訂；

3.需要自我完善的方面

3.1業(yè)務(wù)技能水平方面

進(jìn)一步提高品牌及產(chǎn)品策劃的針對(duì)性和創(chuàng)造力；

3.2管理能力方面

進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力和對(duì)整體工作方向與進(jìn)度的把控

3.3溝通能力方面

進(jìn)一步提升客戶溝通過(guò)程中的專業(yè)程度和精準(zhǔn)性；

3.4人際關(guān)系方面

進(jìn)一步增強(qiáng)客戶交際能力和個(gè)人魅力的培養(yǎng)；