導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高情商溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】情商；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R74 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）05-0793-01

護(hù)士的情商，是一名護(hù)士在服務(wù)病人的全過程中不可缺少的一種智慧和智能，在護(hù)患溝通和為病人護(hù)理、治療及康復(fù)時(shí)必須具備的一種能力和修養(yǎng)[1]。在護(hù)理工作中能否真正做到關(guān)心、同情病人，理解、寬容病人，主動(dòng)熱情地為病人服務(wù)，力所能及地解決病人所需，確實(shí)做到情感上的轉(zhuǎn)移，取決于護(hù)士情商的高低，決定護(hù)士自身乃至一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的興衰和成敗。2011年10月神經(jīng)內(nèi)科成為我院第二批啟動(dòng)的“示范工程”試點(diǎn)病房，我科緊緊圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題，一切“以病人為中心”的服務(wù)理念，把“為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的全程護(hù)理服務(wù)”作為我們護(hù)理工作的目標(biāo)，不僅在改變分工模式、護(hù)理排班的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化健康教育落實(shí)，更加注重護(hù)士的身心健康，加強(qiáng)護(hù)士情商的培養(yǎng)，使護(hù)士與患者的滿意度大大提高，現(xiàn)將做法及體會(huì)報(bào)告如下：

1 理解情商內(nèi)涵 全員重視參與

1.1 提高護(hù)理管理者及護(hù)士的認(rèn)識(shí)水平 培養(yǎng)護(hù)士“情商”，首先要提高護(hù)理管理者的認(rèn)識(shí)水平，從而進(jìn)一步提高護(hù)士的認(rèn)識(shí)水平，要促使護(hù)理管理者和護(hù)士認(rèn)識(shí)到情緒情感是“情商”的基礎(chǔ)，情緒情感是“情商”主體對客觀世界的認(rèn)知、體驗(yàn)所引起的特殊反映。如果“情商”主體認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)得不到主客觀的真實(shí)情況，就可以產(chǎn)生錯(cuò)誤的情感及情緒的調(diào)控行為。在臨床護(hù)理中，將負(fù)性情緒轉(zhuǎn)嫁給同行護(hù)士、醫(yī)生甚至患者等，就可能導(dǎo)致沖突。

1.2 積極優(yōu)化護(hù)士情感品質(zhì) “情商”的高低取決于情感品質(zhì)的優(yōu)良，因此管理者要注重優(yōu)化護(hù)士良好的情緒情感。（1）優(yōu)化護(hù)士情緒情感的傾向。使其指向熱愛護(hù)理事業(yè)、忠于職守、勤奮學(xué)習(xí)、精益求精、熱情體貼、認(rèn)真負(fù)責(zé)、互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、儀表端莊、慎言守密等高尚品質(zhì)。（2）優(yōu)化護(hù)士情緒情感的深度。要使護(hù)士認(rèn)識(shí)到護(hù)理服務(wù)是“救死扶傷”，深刻認(rèn)識(shí)“天使”服務(wù)的價(jià)值和意義。（3）優(yōu)化護(hù)士情緒情感的穩(wěn)定度和效能。情感越穩(wěn)定，效能越高，其行為動(dòng)力就越強(qiáng)。

1.3 進(jìn)一步提高護(hù)士的“情商” 因?yàn)橐庵緢?jiān)強(qiáng)的人，其調(diào)節(jié)自己情緒情感能力就強(qiáng)，即“情商”就越高，其克服困難、奮力進(jìn)取、走向成功可能就越大。

1.4 努力增強(qiáng)護(hù)士的智力能力 智力能力越強(qiáng)，認(rèn)識(shí)自然、改造自然就越順利，人的情緒情感就越穩(wěn)定并不斷地向良好的方向發(fā)展，情緒情感穩(wěn)定就是“情商”良好的表現(xiàn)。

1.5 培養(yǎng)護(hù)士的交流素質(zhì) 護(hù)士交流水平高，掌握交流、溝通技巧，可形成良好和諧的人際關(guān)系，可避免各種沖突的發(fā)生。

2 護(hù)士情商的培養(yǎng)方法

2.1 開展護(hù)理心理學(xué)講座 引導(dǎo)教育護(hù)士要學(xué)會(huì)糾正不良情緒，可采取合理發(fā)泄、自我安慰、自我控制、目標(biāo)轉(zhuǎn)移、他律疏導(dǎo)等方法，及時(shí)進(jìn)行情緒情感的調(diào)節(jié)[2]。講解關(guān)于臨床中不良情緒影響、語言溝通技巧等方面的知識(shí)，協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系；注意工作的方式、方法和接待藝術(shù)，學(xué)會(huì)如何去緩解、疏導(dǎo)患者的負(fù)性情緒，加強(qiáng)語言藝術(shù)，減少一句話糾紛。

2.2 督促引導(dǎo)在職學(xué)習(xí) 護(hù)士通過相關(guān)專業(yè)及邊緣學(xué)科的新知識(shí)、新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，完善自身認(rèn)知體系，有助于護(hù)士在工作中各種關(guān)系的處理，從而體驗(yàn)到高情商給自己帶來的益處，更加重視并影響周圍的同事，從而全員提高。

2.3 舉辦經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng) 每月組織一次“EQ沙龍”活動(dòng)，人人暢所欲言，護(hù)士之間針對臨床護(hù)理上遇到的問題分析討論，分享成功的經(jīng)驗(yàn)，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促進(jìn)信任關(guān)系的語言如何表達(dá)，健康教育中與不同年齡、不同文化程度、不同社會(huì)背景的人交流，采用不同的方式、語氣、語調(diào)、語速提供適宜健康教育的溝通技巧。遇到護(hù)患者溝通不暢時(shí)該如何互相補(bǔ)臺(tái)等等，活動(dòng)中讓護(hù)士身心放松，減輕壓力，利于日后工作的開展，情商逐漸得到了提高。

2.4加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉 培養(yǎng)護(hù)士的情商，最關(guān)鍵的一環(huán)還是在實(shí)踐中加強(qiáng)鍛煉。在實(shí)踐中要有意識(shí)地培養(yǎng)情商，把實(shí)踐視為培養(yǎng)高情商的好機(jī)會(huì)和好場所。不然，終日忙忙碌碌，心中無數(shù)，即使參加實(shí)踐，進(jìn)步也不快。

2.5充分尊重護(hù)士人格 護(hù)理管理者對護(hù)士人格的尊重是促進(jìn)護(hù)士情商發(fā)展的關(guān)鍵，護(hù)士得到了尊重，其情商的重要性得到護(hù)理管理者的重視，護(hù)理人員的情商培養(yǎng)才可能落在實(shí)處，真正得以發(fā)展與促進(jìn)。

3 體會(huì)

在人們越來越重視情緒、情感與社會(huì)人際關(guān)系的相互作用，推廣人性化醫(yī)療制度的今天，護(hù)理管理者不僅要重視對護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，更要加強(qiáng)其情商的培養(yǎng)。因?yàn)橹挥芯邆涓咔樯痰淖o(hù)士才能迅速識(shí)別病人情緒變化，營造一個(gè)和諧的就醫(yī)環(huán)境和建立積極健康向上的護(hù)患關(guān)系，以積極良好的溝通方式促進(jìn)患者早日康復(fù)，防止和化解護(hù)患糾紛。使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊月.護(hù)理研究[J].護(hù)士情商內(nèi)涵及應(yīng)用.2008：7.22.

[2]潘紹山，孫方敏，黃始振.現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2000：105―106，110―113.

篇2

關(guān)鍵詞：情商 管理能力 情商儲(chǔ)備

情商是一種重要的管理技能。管理總會(huì)遇到各種各樣的問題，情商能幫助人們盡可能地以最佳的方式處理這些問題，做出明智的選擇，與他人融洽地相處。越來越多的企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工的情商，進(jìn)而要求我們的高等教育尋找適合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展要求的高情商人才的培養(yǎng)途徑，讓高情商的大學(xué)生走上企業(yè)的管理崗位，產(chǎn)生管理的協(xié)同效應(yīng)。

1.情商的管理特性

情商，是由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得?塞拉斯和新罕布什爾大學(xué)的瓊?梅耶兩位心理學(xué)家在1990年首次提出的，用來詮釋人類了解、控制自我情緒，理解、疏導(dǎo)他人情緒，并通過對情緒的調(diào)節(jié)控制，以提高發(fā)展和生存的質(zhì)量和能力。我國學(xué)者結(jié)合我國國情又進(jìn)一步將情商概括為五個(gè)核心因素：自我認(rèn)識(shí)、管理自我、激勵(lì)與溝通、識(shí)別他人情緒、人際交往。一個(gè)企業(yè)管理者是否具備足夠的情商要素，是決定他的事業(yè)成功與否的最關(guān)鍵因素。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，一個(gè)人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過智力水平。越來越多的研究已經(jīng)證明，一個(gè)人的智商對其事業(yè)的成功只能起到20%的作用，而其情商則在其中起到80%的作用。

情商有著一定的管理特性，它使管理者在管理活動(dòng)中得以體現(xiàn)。情商水平高的人具有如下的特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得。這些特點(diǎn)正是管理者進(jìn)行有效管理所必須具備的素養(yǎng)，從而使自己的能力和能量在經(jīng)營管理工作中產(chǎn)生最大的效益和效率。筆者認(rèn)為，有些大學(xué)生走上管理崗位后表現(xiàn)出較高的情商，和在校的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系，因此，學(xué)校就要對大學(xué)生進(jìn)行情商儲(chǔ)備，學(xué)會(huì)靈性做事，情感管人。

2.情商在管理中的作用

在現(xiàn)今變化萬千、紛繁復(fù)雜的管理世界中，越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)“管理靈活性”是一項(xiàng)攀上成功峰頂?shù)谋貍渌刭|(zhì)。一個(gè)企業(yè)管理者不僅要擁有相對高水平的智商，同時(shí)也必須是一個(gè)具有高情商水平的人。情商是管理素質(zhì)中最重要的東西，是最終完成管理行為的關(guān)鍵性因素。

2.1有效利用團(tuán)隊(duì)資源，實(shí)現(xiàn)效率最優(yōu)化

企業(yè)管理的本質(zhì)內(nèi)容是調(diào)配各種資源，達(dá)到效率最優(yōu)化，企業(yè)經(jīng)營管理行為絕不是管理者個(gè)人“蓋世神功”的表演，而是要通過各種調(diào)控情緒的因素，將情緒對工作的正面效果無限擴(kuò)大，而將負(fù)面影響降到最低。這就是情商所發(fā)揮出來的巨大作用，如果不注意這一點(diǎn)，企業(yè)管理縱有再高的智商，縱使在某一領(lǐng)域“身懷絕技”，也難以走向成功之境，最終只能落得“英雄無用武之地”！

正如李東生總裁在TCL集團(tuán)企業(yè)文化創(chuàng)新活動(dòng)大會(huì)上就有精辟的闡述：“在現(xiàn)代市場競爭中，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高資源整合能力和整體系統(tǒng)有效性，保障企業(yè)資源效益最大化，綜合競爭力才能夠做到最強(qiáng)?！卑哑髽I(yè)有限的資源合理有效配置，并使之實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)化、效益最大化，這樣才能真正走向世界，成為具有國際競爭力的世界級(jí)企業(yè)?？梢?，一個(gè)高情商的團(tuán)隊(duì)知道如何在組織中獲取有用的資源，使團(tuán)隊(duì)得到成長，實(shí)現(xiàn)效率最優(yōu)。

2.2控制人的情緒，使員工快樂工作

在企業(yè)的經(jīng)營中，人才的運(yùn)用是最為關(guān)鍵的，企業(yè)要注重員工與員工之間的合作，讓不同性格特長的人互相合作，取長補(bǔ)短。企業(yè)統(tǒng)一口號(hào)、統(tǒng)一服裝、甚至統(tǒng)一行動(dòng)都不難。難就難在統(tǒng)一思想，思想如果不能形成體系，員工的心理活動(dòng)就會(huì)受到障礙。具備較高情商的管理者就能激發(fā)人的積極心理體驗(yàn)，控制人的不良情緒，給予疏導(dǎo)或暗示，幫助其扔下思想包袱、打消消極情緒。從而改善人際關(guān)系，提高幸福指數(shù)、提升工作效率。因此，要讓員工心情舒暢，快樂工作，懂得控制自己的情緒，管理人員首先要學(xué)會(huì)控制情緒，讓企業(yè)成為一家快樂俱樂部。

2.3提升不同管理模式下的管理力

在現(xiàn)在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，管理者需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻培養(yǎng)自己的情商要素，提升自身的管理力，以便配合采用適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ阶罱K適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。而管理者想要提升自己的管理力，首先需要了解自己缺乏的管理力是由哪些情商能力組成。戈?duì)柭偨Y(jié)了六種管理風(fēng)格：遠(yuǎn)見型、關(guān)系型、民主型、教練型、示范型和命令型，每種側(cè)重運(yùn)用不同的情商能力。哈佛商學(xué)院心理學(xué)家夏沙那?魯伯夫說：“企業(yè)界在本世紀(jì)經(jīng)歷了劇烈變化，情感層面也產(chǎn)生相應(yīng)改變。曾經(jīng)有很長一段時(shí)間，受企業(yè)管理階層重用的人必善于操縱他人。但是到了20世紀(jì)80年代，在國際化與信息科技化的雙重壓力下，這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫Y(jié)構(gòu)已經(jīng)逐漸瓦解。嫻熟的人際關(guān)系技巧是企業(yè)的未來?！?嫻熟的人際關(guān)系技巧正是情商管理的一個(gè)重要內(nèi)容。

隨著企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)管理者通過培養(yǎng)不同的情商要素來適應(yīng)管理模式變化，在自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)、社交技能四大情商要素中因時(shí)制宜培養(yǎng)多種管理能力，從而對企業(yè)、部門或者團(tuán)隊(duì)的工作氛圍產(chǎn)生直接、獨(dú)特的影響，并最終影響其財(cái)務(wù)業(yè)績。一些世界著名企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，公司情商運(yùn)用能力的差異，使得運(yùn)營利潤產(chǎn)生20－30％的差異。

3.管理者情商能力的主要表現(xiàn)

情商是人成功的一個(gè)特別重要的因素，管理者的情商能力通常可以概括為五大能力。

3.1認(rèn)識(shí)和控制情緒的能力

一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個(gè)管理者情緒很不穩(wěn)定的時(shí)候，很少有下屬敢于匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心你的壞情緒會(huì)影響到對他工作和自己的評(píng)價(jià)，這是很自然的。穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被管理者，穩(wěn)定組織成員的情緒，激勵(lì)他們的積極性。從這點(diǎn)意義上講，大學(xué)生經(jīng)過幾年打拼成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，它還會(huì)影響到下屬的工作行為方式；當(dāng)管理者在批評(píng)一個(gè)下屬時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓部下感覺到你對他的不滿。雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得尤為困難。筆者認(rèn)為，當(dāng)你非常氣憤的時(shí)候，不妨走出辦公室進(jìn)行短時(shí)間的戶外活動(dòng)，以調(diào)節(jié)自己失控的情緒。

3.2激勵(lì)能力

優(yōu)秀的管理者在讓員工發(fā)揮積極性的時(shí)候，還要善于運(yùn)用激勵(lì)手段，讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力去工作，把員工的“要我去做”變成“我要去做”。當(dāng)一個(gè)人成為管理者后，你的職責(zé)就是提供員工表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，激發(fā)員工努力達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。所以管理者第一項(xiàng)能力是相信下屬的能力，給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們不僅僅能完成工作，還能獲得在企業(yè)的影響力，他們就會(huì)感覺到工作的快樂，而在工作中感到快樂是最好的工作動(dòng)力，當(dāng)員工在企業(yè)里感覺到情緒很好，他們的工作效率、業(yè)績自然會(huì)提高。

3.3傾聽的能力

傾聽對管理者至關(guān)重要，管理者一旦做為一名有效率的傾聽者時(shí)，他就會(huì)在從說話者的信息中尋找感興趣的部分，認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。并通過對員工所說的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過程。這種感情注入的傾聽方式鼓勵(lì)員工的誠實(shí)、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵(lì)員工建立自信，反過來促進(jìn)他們的自尊。因此，“傾聽”，是一名成功的管理者應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)。

3.4人際關(guān)系處理能力

人際關(guān)系能力是指人在社會(huì)交往中的影響力、傾聽與溝通的能力，處理沖突的能力、建立關(guān)系、合作與協(xié)調(diào)的能力，說服與影響的能力等等。管理者工作的核心是成功地與人打交道，需要組織、調(diào)動(dòng)各種資源，協(xié)調(diào)上下級(jí)、各利益團(tuán)體的關(guān)系，發(fā)動(dòng)、激勵(lì)員工完成組織任務(wù)。這些技能對于管理職能的實(shí)現(xiàn)是很重要的，包括與員工交流，激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、訓(xùn)練、授權(quán)和幫助員工以及與其他人打交道的技能。人際關(guān)系技能對于所有層次的管理者都是重要的，對于基層管理者尤其如此，因?yàn)樗麄冇幸话氲臅r(shí)間在使用人際關(guān)系技能。

3.5溝通能力

在現(xiàn)代社會(huì)，人際交往、感情溝通被視為一種生存技巧，一種成功之道。溝通是一種管理藝術(shù)，是一種做好思想政治工作的有效方法，現(xiàn)代管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)溝通，善于溝通，建立良好的人際關(guān)系。溝通也是一種能力，任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。溝通能力是一個(gè)人的核心競爭力所在，要提高這種競爭力，一是用理論深化溝通，加強(qiáng)對溝通重要性的認(rèn)識(shí)；二是用言辭修飾溝通，要具有較好的言辭修飾、表達(dá)能力，要求我們博覽群書，建立自身的語言詞庫，在言語溝通中提高言辭智商；三是用身體語言強(qiáng)化溝通。在日常交流中，在運(yùn)用口頭語言和書面語言的同時(shí)，還在運(yùn)用許多非語言的行為進(jìn)行溝通，包括身體動(dòng)作、姿態(tài)、儀容儀表等形式。在實(shí)際工作中，我們要用溝通化解矛盾，凝聚人心，構(gòu)建和諧，促進(jìn)工作。

4.大學(xué)生面向管理的情商儲(chǔ)備

4.1教師應(yīng)樹立培養(yǎng)情商的意識(shí)和責(zé)任

心理學(xué)家哈里斯等人研究發(fā)現(xiàn)，如果教師對學(xué)生抱有積極態(tài)度或較高希望，與學(xué)生相處時(shí)的氣氛就可能比較和諧、融洽，學(xué)生就有機(jī)會(huì)學(xué)更多的東西，并積極合理地表現(xiàn)自我，恰當(dāng)與別人交往和建立起自信心，顯然這正是促進(jìn)學(xué)生情感智商發(fā)展的過程。相反，消極和低期望則會(huì)直接產(chǎn)生抑制學(xué)生情緒智慧發(fā)展的作用。從教育社會(huì)心理的角度看，教師對學(xué)生的態(tài)度不僅對學(xué)生的學(xué)習(xí)和能力發(fā)展有著重要的作用，而且對學(xué)生一生的個(gè)性發(fā)展都有著長遠(yuǎn)的、潛在的、深刻的、廣泛的、定向的作用。因此專業(yè)老師也應(yīng)該樹立起培養(yǎng)情商的意識(shí)和責(zé)任。

4.2積極引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題

熱點(diǎn)問題是開放社會(huì)運(yùn)行中出現(xiàn)的極其普遍的社會(huì)現(xiàn)象，往往是社會(huì)問題的暴露與反映。對學(xué)生的思維方式和行為方式有一定的導(dǎo)向作用。對此應(yīng)采用辨證唯物法的科學(xué)觀點(diǎn)，透過各種表面現(xiàn)象去探討、分析，使學(xué)生從中得到鍛煉，促其心智成熟。對一些重大的國際關(guān)系方面的問題，需要老師幫助他們分析和理性認(rèn)識(shí)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)以正確的態(tài)度，頑強(qiáng)的意志，寬廣的胸懷對待困難和挫折，要培養(yǎng)大學(xué)生良好的心理素質(zhì)，勇于競爭的自信心，行為抉擇的自控能力以及適應(yīng)環(huán)境的能力。

4.3加強(qiáng)實(shí)踐活動(dòng)

情商開發(fā)與實(shí)踐活動(dòng)是緊密聯(lián)系在一起的。在實(shí)踐中培養(yǎng)生活熱情，磨練堅(jiān)強(qiáng)意志，培養(yǎng)人文精神。在以實(shí)踐為基礎(chǔ)的課程學(xué)習(xí)中，應(yīng)該充分利用實(shí)踐活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的情商。例如我在講企業(yè)文化研究課時(shí)，我讓學(xué)生做了一個(gè)撲克牌游戲。從學(xué)生中選出4個(gè)同學(xué)做“管理”，再分別給每個(gè)“管理”配備4個(gè)“下屬”，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。給每個(gè)團(tuán)隊(duì)一副撲克牌，由“管理”指揮“下屬”，看哪個(gè)團(tuán)隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將撲克牌壘的最高。要求“管理”只能動(dòng)口不能動(dòng)手，“下屬”只能動(dòng)手不能動(dòng)口。在整個(gè)做游戲的過程中，學(xué)生不僅興趣昂然，而且真正體會(huì)到了該怎樣“尊重別人的感情，控制自己的感情”。

4.4利用案例中的人物進(jìn)行人際關(guān)系分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的苦惱多半來自于人際矛盾，而人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是大學(xué)生高情商的一個(gè)表現(xiàn)。因此在日常教學(xué)中應(yīng)教給學(xué)生一些處世的態(tài)度，把握尊重，真誠，寬容，互助的原則。我在管理學(xué)教學(xué)中講到激勵(lì)內(nèi)容時(shí)，就舉了中國女排比賽的例子，那是2004年的雅典奧運(yùn)會(huì)的女子排球決賽，中國女排與俄羅斯女排的比賽，當(dāng)中國隊(duì)輸?shù)羟懊娑趾?，局間休息間隙，主教練和將女排姑娘召集在一起，微笑面對，就說了一句問話：“你們活動(dòng)開了嗎”，女排隊(duì)員聽到后，雖然都低下了頭，但心理有數(shù)，后面迅速進(jìn)入了角色，取得了決賽的勝利。

4.5互動(dòng)式教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神

互動(dòng)式的教學(xué)要求由單向灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞驕贤?，課堂討論是個(gè)很好的手段。我要求學(xué)生敞開心扉的交流，盡可能完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可是經(jīng)常發(fā)生因?yàn)橐庖姴唤y(tǒng)一而激烈的辯論甚至爭吵，并一定要爭出個(gè)結(jié)果。課堂交流對于啟迪思路保持創(chuàng)新是有好處的，我們團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)利益共同體，團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)就是一種寬容合作的精神，是當(dāng)今和未來社會(huì)人才必備的基本素質(zhì)。大學(xué)生要學(xué)會(huì)接納他人，這要求我們在相互交流時(shí)充分尊重對方，即使不同意對方的意見也不應(yīng)當(dāng)使用攻擊性的語言。

4.6重視教學(xué)環(huán)境

環(huán)境歷來是管理者非常注重的一個(gè)因素。例如日本的企業(yè)就研究氣味與員工工作效率的關(guān)系。教學(xué)也應(yīng)該注重教室這個(gè)小環(huán)境，使學(xué)生的身心得以舒展和熏陶。例如課間放一些音樂，不僅可以放松神經(jīng)，而且可以提高學(xué)習(xí)效率，使專業(yè)教學(xué)取得質(zhì)的提升與突破。

5.結(jié)語

心理學(xué)家認(rèn)為，無論你從事何種工作，你的精神狀態(tài)都將對你的工作效率產(chǎn)生影響。如今的在校大學(xué)生，在走上社會(huì)進(jìn)入各種管理崗位后，面對復(fù)雜的環(huán)境，需要儲(chǔ)備足夠的情商，以良好的情緒或者態(tài)度去感染和影響整個(gè)公司的情感氛圍，讓情商轉(zhuǎn)化為利潤、收入和成長性。由于管理者情商運(yùn)用能力的差異使得公司運(yùn)營利潤能夠產(chǎn)生的差異，企業(yè)也必須雇傭擁有情商能力的員工，必然對擁有情商能力的員工予以提拔重用，不斷增強(qiáng)他們的情商能力。這將給企業(yè)帶來一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢。

本文為2012年度浙江省教育科學(xué)規(guī)劃研究課題（課題名稱：基于社會(huì)需求背景下的大學(xué)生情商研究，編號(hào)：SCG383）。

篇3

[論文關(guān)鍵詞]社團(tuán)組織 研究生 情緒智力

一、前言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，合作、競爭和創(chuàng)新已成為科技進(jìn)步的關(guān)鍵詞，尤其是重大科技項(xiàng)目的成功無不是凝聚了成千上萬科研工作者的青春和智慧。要?jiǎng)?chuàng)造須合作，要做事先做人。良好合作的前提是和諧的人際關(guān)系，是個(gè)人的道德品質(zhì)被同行認(rèn)同、接納。而這些主要體現(xiàn)的是一個(gè)人的情緒智力（簡稱“情商”）。理論證明，情商作為一種非智力因素，對一個(gè)人的事業(yè)成功非常重要。

美國成功學(xué)教育家卡耐基說：“一個(gè)人的成功，15%靠專業(yè)知識(shí)，85%靠良好的人際關(guān)系和處世能力?！边€有一個(gè)公式是：成功=20%智力+20%機(jī)遇+60%情商。更有學(xué)者認(rèn)為，一個(gè)人的成功20%取決于智商，80%取決于情商。雖然這些數(shù)字不一定非常準(zhǔn)確，但無外乎都是在強(qiáng)調(diào)情商的重要性。一般事業(yè)如此，科學(xué)研究同樣如此。美國心理學(xué)家韋克斯勒在考察了40余名諾貝爾獎(jiǎng)獲得者后發(fā)現(xiàn)，這些諾獎(jiǎng)獲得者的智商絕大多數(shù)是中等或中等偏上，他們的成長和成就主要是憑借后天培養(yǎng)的情商。

研究生是我國科學(xué)事業(yè)的繼承者和接班人，培育研究生的情商對增強(qiáng)科學(xué)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。長期以來我國研究生的培養(yǎng)往往偏重于科研智力的提高而弱化了情商的培養(yǎng)，一般認(rèn)識(shí)是研究生的培養(yǎng)關(guān)鍵在導(dǎo)師。無可否認(rèn)，導(dǎo)師是研究生培養(yǎng)的重要引路人、支持者，對研究生的影響是巨大的、深刻的。但也必須看到，導(dǎo)師的素質(zhì)尤其是情商水平是參差不齊的，完全將研究生情商的培育單一化為導(dǎo)師的影響是不科學(xué)的，也是存在風(fēng)險(xiǎn)的。實(shí)現(xiàn)研究生情商培育途徑多樣化，不僅有利而且必要。事實(shí)上，學(xué)生社團(tuán)組織和社團(tuán)活動(dòng)是研究生情商培育的有效途徑之一，這個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)。但學(xué)生社團(tuán)組織和社團(tuán)活動(dòng)如何培育研究生情商的機(jī)理分析目前仍然處于表面，本文分析即這樣的探索和實(shí)踐。

二、情緒智力基本理論

20世紀(jì)90年代初，美國心理學(xué)家彼得·沙洛維和約翰·梅耶將情緒智力定義為：準(zhǔn)確感受、評(píng)價(jià)和表達(dá)感情，在表達(dá)思想的時(shí)候產(chǎn)生并控制感情，理解感情和與感情有關(guān)信息，通過控制感情推進(jìn)感情和智商成熟的相關(guān)綜合能力。他們認(rèn)為，情緒智力包含四個(gè)維度：第一，自我情感評(píng)價(jià)。理解并自然表達(dá)自身情感的能力。第二，對他人的情感認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià)。意識(shí)并理解自己身邊人的情感的能力。第三，情緒控制?？刂谱陨砬楦?，從心理挫折中迅速恢復(fù)的能力。第四，情緒運(yùn)用。通過運(yùn)用情緒從事具有建設(shè)性的個(gè)人表現(xiàn)活動(dòng)的能力。

美國心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭鼘⑶榫w智力分為五個(gè)部分：自我意識(shí)，自我管理，自我激勵(lì)，同情心，社交技巧。具體為：一是了解自我。能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗(yàn)，監(jiān)視情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化，是情感智商的核心。二是自我管理。調(diào)控自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來。三是自我激勵(lì)。能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力。四是識(shí)別他人的情緒。能夠通過細(xì)微的社會(huì)信號(hào)、敏感地感受到他人的需求與欲望。五是處理人際關(guān)系。調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧?？梢?，兩種情緒智力理論大體相同，都包含了自我認(rèn)知、自我管理、認(rèn)知他人和情緒應(yīng)用等內(nèi)容。

三、研究生思想和情緒特點(diǎn)

研究生整體上都經(jīng)歷過本科教育，有的還有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，生活閱歷豐富，獨(dú)立自主性強(qiáng)。他們對任何事情有自己的審視力和判斷力，有比較明確的人生觀、價(jià)值觀，心理素質(zhì)相對穩(wěn)定，耐挫折能力較強(qiáng)。他們有基本明確的人生目標(biāo)，愿意為事業(yè)投入，能夠意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。但絕大部分研究生一路讀書過來，沒有經(jīng)受過社會(huì)的磨煉，思想還不完全成熟，尤其當(dāng)前研究生較看重個(gè)人價(jià)值，但又比較脫離實(shí)際，所以自我情緒管理和對他人情緒的感受，以及社會(huì)環(huán)境的變化、戀愛婚姻、就業(yè)、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等對他們的思想觸動(dòng)很大。歸納研究生的情緒特點(diǎn)有以下幾個(gè)：

1.情緒波動(dòng)大。相對而言，研究生喜怒無常的情緒變化沒有那么頻繁，比較注重自我心境的體驗(yàn)。但畢竟是青年人，情緒變化波動(dòng)性大，如因家庭發(fā)生了不幸的事件，與知心朋友關(guān)系的破裂，遇到了不公平的事情或者受到了委屈與打擊等，容易產(chǎn)生消極的情緒。但如果因競爭或個(gè)人努力取得了部分成績，又容易自戀、自賞、自傲，興奮情緒外露。因此，研究生還沒有鍛煉到“不以物喜，不以己悲”的心境，還具有很強(qiáng)的情商可塑空間。

2.情緒的隱秘性強(qiáng)。隨著年齡和經(jīng)驗(yàn)的增長，研究生的獨(dú)立能力增強(qiáng)，自我意識(shí)和意志趨向成熟，他們能夠有意識(shí)地管控自己情緒，具有以含蓄、掩飾的方式來表達(dá)自己情緒的能力，甚至出現(xiàn)“言行不一”的情況。如他們一般可以根據(jù)學(xué)校和導(dǎo)師補(bǔ)貼或兼職自我謀生，所以對父母一般是報(bào)喜不報(bào)憂；對導(dǎo)師言行謹(jǐn)慎，有分歧不表達(dá)，堅(jiān)守忍耐；對感情過于含蓄等，整體表現(xiàn)出“隱秘”的特點(diǎn)。

3.情緒爆發(fā)力強(qiáng)。雖然研究生能自我控制情緒，但社會(huì)變化、家庭環(huán)境、個(gè)人情感等容易觸發(fā)他們隱秘的內(nèi)心深處的情緒，作為血?dú)夥絼偟那嗄耆耍麄儾粌H容易被導(dǎo)引，而且情緒容易被推動(dòng)，從當(dāng)前研究生出現(xiàn)的各類極端事件可以證明，研究生的情緒爆發(fā)力，“不破則以，一破驚人”。

四、學(xué)生社團(tuán)組織和活動(dòng)對研究生情商培育的實(shí)踐和作用機(jī)理

研究生思想具有很強(qiáng)的可塑空間，由思想控制的情緒管理具有較大的培育必要性。下面就社團(tuán)組織和社團(tuán)活動(dòng)開展來逐層深入剖析。

1.從研究生加入社團(tuán)組織的目的性來看，鍛煉情商是他們的終極目標(biāo)。社團(tuán)是研究生自發(fā)組織的有一定經(jīng)費(fèi)和專人指導(dǎo)的群眾組織，主要宗旨是“服務(wù)同學(xué)”，在服務(wù)同學(xué)的過程中他們得到了工作成就感，提高了自信心和幸福感，鍛煉了自己綜合能力。研究生在有限的三年學(xué)制內(nèi)“擠”出大量的時(shí)間從事社團(tuán)活動(dòng)，目的就是“鍛煉自己、發(fā)展自己”。根據(jù)我們的調(diào)查，研究生參加社團(tuán)工作的目的就是：“為了提高語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和交際能力?！彪m然這些都是顯性的綜合能力，但也不難看到，這些顯性能力的落腳點(diǎn)就是隱性的“情商”，即通過個(gè)人語言、組織協(xié)調(diào)能力，實(shí)現(xiàn)與人的有效溝通，實(shí)現(xiàn)良好的人際關(guān)系，進(jìn)而做好工作。從情商理論來看，研究生加入社團(tuán)的最終目標(biāo)還是鍛煉、發(fā)展自己的情商。

2.從研究生在社團(tuán)組織和開展活動(dòng)的過程中來看，無時(shí)無刻不在培育著他們的情商。開展社團(tuán)活動(dòng)是社團(tuán)干部的主要工作，在工作中他們要想做好工作就會(huì)與方方面面的同學(xué)、教師以及社會(huì)人員交往，與人交際溝通協(xié)調(diào)的質(zhì)量決定了活動(dòng)開展的好壞、能否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。所以在此過程中他們要涉及了解自我、自我管理、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、處理人際關(guān)系五個(gè)方面的情商維度。

第一，研究生作為執(zhí)行者在社團(tuán)組織中開展活動(dòng)是培育他們情商的初級(jí)層次。研究生作為參與者（主要是低層干部）在社團(tuán)組織中主要扮演執(zhí)行者的角色。他們在被挑選的過程中，要充分地了解自我、表現(xiàn)自我，善于對考察者進(jìn)行研判，從考察者流露的情緒中了解自己的優(yōu)勢與不足，進(jìn)而改進(jìn)不足。進(jìn)入社團(tuán)后由于他們較少能參與到活動(dòng)的決策過程，所以需要通過領(lǐng)導(dǎo)者的指示信號(hào)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)組織者的需求和欲望，才能實(shí)現(xiàn)開展好活動(dòng)。如果理解錯(cuò)誤，沒有達(dá)到組織者的意圖，沒能開展好活動(dòng)，可能會(huì)被批評(píng)，從而產(chǎn)生很強(qiáng)的挫折感。無論被批評(píng)還是產(chǎn)生失敗感，都需要對自我情緒進(jìn)行控制和管理。遇到挫折和失敗就退卻的人，往往不能堅(jiān)持到最后，即無法成為社團(tuán)正式的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，從而失去了社團(tuán)鍛煉和提高情商的機(jī)會(huì)。反之，能夠自我激勵(lì)，不停地為自己鼓勵(lì)加油，提高勇氣的研究生，恰恰達(dá)到了情商的“耐挫折能力和自我激勵(lì)”的培育，情商自然而然有了提高。

在工作中我們發(fā)現(xiàn)，如果社團(tuán)干事能主動(dòng)與其他同事進(jìn)行溝通，外向而又愉快地參與工作，對工作投入，始終保持高度熱忱，為人正直，有良好人際關(guān)系，一般都會(huì)成為社團(tuán)的主要領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。這說明能夠自我了解、自我激勵(lì)，感知他人并與他人良好溝通，懂得處理人際關(guān)系等情商是他們能否從事社團(tuán)工作的關(guān)鍵，也是他們進(jìn)一步向高層次發(fā)展的起點(diǎn)。

第二，研究生作為組織者和領(lǐng)導(dǎo)者在社團(tuán)組織中開展活動(dòng)是培育他們情商的高級(jí)層次。作為社團(tuán)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，研究生在社團(tuán)組織中要接觸到普通同學(xué)、同事、教師等，由于接觸的人更多，更需要掌握和運(yùn)用溝通的技巧，增強(qiáng)良性合作的能力，因此必須能夠理性、冷靜、有序、有度，不能隨性行事。也即需要充分了解自我情緒，管理好自我情緒，而且要對工作所觸及的各類人群的情緒變化進(jìn)行準(zhǔn)確、有效分析，為開展好活動(dòng)預(yù)備好“人”這個(gè)要素的條件。良好活動(dòng)的開展關(guān)鍵在前期準(zhǔn)備，只有充分協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人力、人才資源，團(tuán)隊(duì)合作，才能將活動(dòng)進(jìn)行下去。此外，在開展活動(dòng)過程中他們又可能會(huì)面臨預(yù)料之外的環(huán)境變化、人員變動(dòng)和情緒沖突，此時(shí)情緒變化和人際關(guān)系的處理技巧對他們情商的鍛煉和培養(yǎng)影響更大。

個(gè)性太強(qiáng)、不善于控制自我情緒、人際關(guān)系處理緊張的社團(tuán)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者往往無法調(diào)動(dòng)其他人員配合，工作必須事事親為，活動(dòng)開展得很辛苦，效果也不一定很好。由此會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的失敗感，如果此時(shí)不能自我激勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生退卻的情緒。反之，能夠很好控制情緒，與人關(guān)系和諧的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，活動(dòng)往往開展得很活躍，工作緊張而又充實(shí)，效果也很好， 由此產(chǎn)生的激勵(lì)、自信和勇氣越來越強(qiáng)，在工作中學(xué)會(huì)和鍛煉的人際關(guān)系處理技巧對整體能力提高非常明顯。

五、基于學(xué)生組織社團(tuán)實(shí)踐的研究生情緒智力培育的對策

1.科學(xué)規(guī)范的社團(tuán)干部選拔、培訓(xùn)機(jī)制。隨著就業(yè)環(huán)境的嚴(yán)峻，研究生讀研動(dòng)機(jī)多元化，他們加入社團(tuán)的主要目的是鍛煉自己能力，增強(qiáng)就業(yè)競爭力。但加入社團(tuán)工作或活動(dòng)能提高具體能力，如表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力等顯性能力，對隱性的情商能力較少覺察。但不可否認(rèn)的是，情商雖然可以通過社團(tuán)組織和活動(dòng)來培育，然而自我修為也是非常重要的因素。如果研究生意志不強(qiáng)，即使有社團(tuán)組織和活動(dòng)這么一個(gè)良好的環(huán)境，他們也難堅(jiān)持到最后。因此，要科學(xué)規(guī)范地選拔一批意志堅(jiān)定的研究生，通過有計(jì)劃、有目的的情商培訓(xùn)項(xiàng)目，公開情商教育內(nèi)容，為研究生情商培育打下良好基礎(chǔ)。

2.寬松的育人環(huán)境和活躍的文化氛圍。將情商教育顯性化，研究生在社團(tuán)組織和開展活動(dòng)過程中也必然有意識(shí)地自我培育情商。但現(xiàn)在的研究生大部分缺乏社會(huì)磨煉，大都從家庭走向?qū)W校，從學(xué)校走向?qū)W校，而且獨(dú)生子女占大部分，所以寬松的育人環(huán)境對情商的培育非常重要?；钴S的文化氛圍不僅包含活躍的校園文化，也包括活躍的組織文化?；钴S的校園文化是社團(tuán)開展活動(dòng)的保障因素，對增強(qiáng)情商的培育是顯著的。但活躍的組織文化也非常關(guān)鍵，一個(gè)凝聚力和戰(zhàn)斗力強(qiáng)、寬容失敗和集體榮譽(yù)感好的組織文化對研究生的激勵(lì)和吸引非常大，在這種組織文化的社團(tuán)集體里，他們彼此關(guān)心、支持、共同擔(dān)當(dāng)，彼此包容、鼓勵(lì)、共同進(jìn)步，容易形成良好團(tuán)隊(duì)和合作意識(shí)，情商培育績效突出。

篇4

【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)情商；決定因素；提高

 

 

所謂情商（eq）是指在對自我及他人情緒的知覺、評(píng)估和 分析 的基礎(chǔ)上，對情緒進(jìn)行成熟的調(diào)節(jié)，以使自身不斷適應(yīng)外界變化的這樣一種調(diào)適能力。團(tuán)隊(duì)是任務(wù)群體的一種特殊類型，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績效水平大于個(gè)體成員績效的總和。個(gè)人有情商，團(tuán)隊(duì)亦有情商，團(tuán)隊(duì)情商是指團(tuán)隊(duì)整體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力，是反映人際關(guān)系的和諧度，衡量團(tuán)隊(duì)凝聚力和預(yù)測其能否改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績和達(dá)到團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的有效指數(shù)。越來越多的 研究 發(fā)現(xiàn)，情商在團(tuán)隊(duì)的 發(fā)展 過程中發(fā)揮著日益重要的作用。劍橋大學(xué)商學(xué)院對由600名研究生mba和工作人員組成的120個(gè)小組做了一個(gè)商業(yè)模擬決策實(shí)驗(yàn)。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一些完全由高智商成員組成的小組反而獲得了較低的測驗(yàn)分?jǐn)?shù)。觀察這些小組的研究者發(fā)現(xiàn)他們把大量的時(shí)間花在了激烈的沒完沒了的辯論上，而且所有成員都選擇同類型的任務(wù)，即受眼前任務(wù)中有認(rèn)知挑戰(zhàn)性的部分誘惑，沒有人跳出圈子去思考任務(wù)中其他部分，包括制定計(jì)劃、收集信息、協(xié)調(diào)工作等。每個(gè)人都急于顯示自己的才華，結(jié)果小組工作以失敗告終。

      團(tuán)隊(duì)是由不同的個(gè)體成員組成的，團(tuán)隊(duì)與其成員之間實(shí)際上處于一個(gè)互動(dòng)的信息交換系統(tǒng)之中。高情商的團(tuán)隊(duì)，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團(tuán)隊(duì)顯示出高漲的士氣；低情商的團(tuán)隊(duì)士氣低落，人心渙散，缺乏戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)情商水平直接影響著團(tuán)隊(duì)績效的水平。

一、團(tuán)隊(duì)情商的決定要素

團(tuán)隊(duì)情商的高低取決于三個(gè)要素：

       （一）團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商水平

      耶魯大學(xué)心 理學(xué) 家斯坦伯格和他的研究生曾做過一個(gè)研究。他們偽稱一種銷售前景看好的新式代用糖即將上市，請幾組人各設(shè)計(jì)一套廣告。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)團(tuán)體有一些低情商的人——如個(gè)別人特別熱衷于表現(xiàn)自己，喜歡控制或主宰別人，或缺乏熱情，整個(gè)團(tuán)體的進(jìn)度就可能停滯。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商水平會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員日常的情緒狀態(tài)、工作效率。高情商的個(gè)體有表達(dá)自己及他人的情緒并適當(dāng)?shù)貙ζ溥M(jìn)行控制的基本技能。低情商的團(tuán)隊(duì)成員往往缺乏控制自己情緒的能力以至于不能有效地從事團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商水平會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員在工作中的人際溝通和情感交流。團(tuán)隊(duì)中和諧的人際關(guān)系源于情感的協(xié)調(diào)能力、移情能力。高情商的個(gè)體不但善于評(píng)價(jià)表達(dá)自己的情緒，而且善于透過他人的情緒表達(dá)準(zhǔn)確識(shí)別其他團(tuán)隊(duì)成員的情緒并進(jìn)而進(jìn)行控制，他們能夠與隊(duì)友形成良好的人際關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商水平會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的沖突管理及內(nèi)部凝聚力水平。適當(dāng)控制自己及他人情緒的能力是情緒智商的重要組成部分。高情商的個(gè)體會(huì)采取有利于身心健康的方式控制情緒；情商水平低的團(tuán)隊(duì)成員則會(huì)采取不當(dāng)方式控制情緒，他們輕則損害自己的身心健康，重則引起他人的憤怒，以至于導(dǎo)致沖突的發(fā)生。

   （二）最高領(lǐng)導(dǎo)的情商水平

      團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理者首先作為團(tuán)隊(duì)的一員，他的個(gè)人情商水平正如前面所說的會(huì)對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生影響，同時(shí)作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，他的情商水平對團(tuán)隊(duì)績效的影響比普通團(tuán)隊(duì)成員的情商水平的影響要大得多。領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平?jīng)Q定了他能否有效地對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行情感激勵(lì)以及他如何控制、表達(dá)自己和其他團(tuán)隊(duì)成員的情緒，決定了他能否更好地與下屬溝通，及時(shí)地處理下屬的情緒 問題 ，使他們保持愉快的心情。領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平?jīng)Q定了他能否有效地將憤怒、抱怨化解為建設(shè)性的批評(píng)，創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)成員相互之間既重視不同意見又減少是非的工作氛圍，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高績效的工作團(tuán)隊(duì)。

       （三）團(tuán)隊(duì)成員間情商的協(xié)調(diào)水平

團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)過程是團(tuán)隊(duì)成員之間的一個(gè)動(dòng)態(tài)的交互作用過程，團(tuán)隊(duì)情商實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人情商相互磨合后的一種綜合體現(xiàn)，因此團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)水平是決定團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵。如果團(tuán)隊(duì)成員及領(lǐng)導(dǎo)的情商水平都較高卻不具備較高的協(xié)調(diào)水平，則仍是一個(gè)低質(zhì)量的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的智慧不會(huì)超過各成員才能之總和。

二、團(tuán)隊(duì)情商的提高

   （一）在團(tuán)隊(duì)成員的選拔中注重對個(gè)人情商水平的考核

      選拔團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候注意能力與情商的結(jié)合，考察其對自我情緒的控制力及對他人情緒的把握力、合作能力、親和力、領(lǐng)導(dǎo)能力、處理沖突能力、人際交往的意識(shí)與技巧、想象能力、辨別說服能力及非語言溝通能力等等。美國德爾塔航空公司招聘員工的主要考核 內(nèi)容 就是應(yīng)聘者是否有合作感和團(tuán)隊(duì)精神。搜狐公司在招聘時(shí)更關(guān)心的是性格，其心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神和親和力等是重點(diǎn)考察的內(nèi)容。

      （二）對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行情商訓(xùn)練

      應(yīng)該有意識(shí)地對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行情商訓(xùn)練。如開設(shè)團(tuán)隊(duì)合作和情商 理論 的講座， 學(xué)習(xí) 相關(guān)理論；進(jìn)行角色反串，由成員交換做領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，從中學(xué)會(huì)如何去換位思考；就一項(xiàng)已完成的工作進(jìn)行討論 分析 ，對照效率和效果尋找高效快捷的工作 方法 ；對須多人合作的工作進(jìn)行“體驗(yàn)式”的互換操作，針對工作的各個(gè)程序交流心得，把 問題 提到桌面上來，形成群體反省的習(xí)慣，最終養(yǎng)成個(gè)體的換位思維和同比心理，等等。

       （三）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者注重自身情商的提高

      團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重自身情商的提高，提高“移情能力”?！耙魄槟芰Α笔且环N知人之所感并且能把自已積極的感情感染其他個(gè)體或群體的能力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)察覺、評(píng)估自己與別人的情緒。隨時(shí)通過別人的表情，包括面部、體態(tài)、言語等去判斷其心態(tài)，以在工作中言行得體，進(jìn)退自如；領(lǐng)導(dǎo)者要很好地識(shí)別與控制自己的情緒并能調(diào)節(jié)自己的情緒與行為來感染改變對方的感受與情緒。此外要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)該加強(qiáng)上下級(jí)之間的情感溝通，以增進(jìn)工作和情感兩方面的相互理解和尊重。

       （四）對團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施情緒管理，提高人際關(guān)系的和諧度

      任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)其成員之間一定存在差異，這種差異既體現(xiàn)在成員之間的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和能力方面，也體現(xiàn)在成員之間的情緒上，如態(tài)度、價(jià)值觀等上。這種差異是團(tuán)隊(duì)人際沖突的主要來源。團(tuán)隊(duì)如果人際關(guān)系處在沖突狀態(tài)，成員相互間存在不理解、不信任、懷疑、對抗和敵意，其負(fù)面效應(yīng)必將 影響 員工之間的合作交流和相互配合，削弱組織的整合效應(yīng)。因此要對團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施情緒管理，提高人際關(guān)系的和諧度。通過對成員情感聯(lián)系和思想溝通，形成開放的、寬容的、和諧的環(huán)境和情感交流氣氛和融洽的工作氛圍。 企業(yè) 要了解員工的情緒，配備疏導(dǎo)不良情緒的必要設(shè)施，提供消除不安情緒的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境?？梢酝ㄟ^各種途徑使團(tuán)體內(nèi)部信息共享、充分溝通、消除矛盾、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

（五）成員角色互補(bǔ)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢

      團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)勢就是資源共享、知識(shí)互補(bǔ)、責(zé)任共擔(dān)、任務(wù)分解和觀點(diǎn)的多樣性、異質(zhì)性、優(yōu)化性。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是無法改變團(tuán)隊(duì)成員的基本個(gè)性與態(tài)度的，但是他能夠影響團(tuán)隊(duì)成員的行為角色。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注重整合人力資源，充分考慮成員的個(gè)性差異，賦予他們各自合適的角色，力爭做到“人盡其才，才盡其用”，彼此取長補(bǔ)短；同時(shí)注重在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部廣開言路，讓個(gè)體的思想有效地影響整體。

       （六）營造開放性、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氛圍

團(tuán)隊(duì)情商是自身不斷適應(yīng)外界變化的一種調(diào)適能力。所以必須營造開放性、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氛圍提高團(tuán)隊(duì)情商。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不推崇個(gè)人英雄主義，而是強(qiáng)調(diào)集體智慧、集思廣益，因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要與下屬建立起良好的溝通渠道，建立知識(shí)共享的機(jī)制，可以通過 網(wǎng)絡(luò) 、定期公布重大信息、定時(shí)召開通報(bào)會(huì)等渠道建立企業(yè)知識(shí)平臺(tái)；通過開展多種形式的交流學(xué)習(xí)，如在線學(xué)習(xí)活動(dòng)、信息交換會(huì)議、專題會(huì)議制度、技巧討論、每日早會(huì)碰頭、圓桌會(huì)議、午餐會(huì)議、周末沙龍等促進(jìn)知識(shí)的共享。同時(shí)面對 目前 自覺學(xué)習(xí)、人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的思維還沒有充分確立的條件下，應(yīng)當(dāng)更加注重制度建設(shè)，以制度來確保學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得成效。通過逐步建立健全學(xué)習(xí)交流機(jī)制、考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、動(dòng)力推進(jìn)機(jī)制、經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制等，為團(tuán)隊(duì)人員提供良好的收獲知識(shí)、交流心得、互動(dòng)探詢的渠道和環(huán)境。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)還需要賦予團(tuán)隊(duì)自主管理的權(quán)利，使成員具有自主選擇學(xué)習(xí) 內(nèi)容 、學(xué)習(xí)方式的權(quán)利。通過自主管理，可以自己發(fā)現(xiàn)工作中的問題，自主尋找產(chǎn)生問題的原因和解決問題的方法。

 

參考 文獻(xiàn)

篇5

1《蔡康永的說話之道》

初階必讀：《蔡康永的說話之道》是知名主持人蔡康永最好玩、最幽默的說話之道，包括40篇精彩短文。與人相處，會(huì)說話是第一位，但這本書并非教你虛與委蛇之道，大部分時(shí)候，贊美的語言和好的說話方式幾乎是憑空為這個(gè)世界增添美好，綠色零排放。本書開端蔡康永便許下宏愿：《蔡康永的說話之道》會(huì)令“本來已經(jīng)很討人喜歡的你，在未來變得更討人喜歡”。短文的方式輕松易讀，配以兔斯基繪制的令人狂笑插畫，你會(huì)在笑聲中就學(xué)會(huì)許多言語之術(shù)。

2《情商》

當(dāng)你真正開始要著力改善自己的情商時(shí)，前一本書就顯得過于輕巧了，可以獲得零星靈感卻難系統(tǒng)運(yùn)用。這時(shí)，你可以開始閱讀一些經(jīng)典作品了?！肚樯?為什么情商比智商更重要》是丹尼爾·戈?duì)柭慕?jīng)典著作，暢銷逾500萬冊，作者是哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，現(xiàn)為美國科學(xué)促進(jìn)會(huì)研究員，曾四度獲頒美國心理協(xié)會(huì)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，并榮獲美國心理學(xué)會(huì)終生成就獎(jiǎng)。這本書科學(xué)系統(tǒng)地分析情緒的來源和管理的方法，在此基礎(chǔ)上，再了解社交的藝術(shù)。

3《自控力》

在進(jìn)入更高的階梯之前，你最好先看下《自控力》。這本書以凱利·麥格尼格爾博士在斯坦福大學(xué)繼續(xù)教育項(xiàng)目開“意志力科學(xué)”為基礎(chǔ)，吸收了心理學(xué)、神經(jīng)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的最新洞見，參與過這門課程的人稱其能夠“改變一生”。本書為讀者提供了清晰的框架，講述了什么是自控力，自控力如何發(fā)生作用，以及為何自控力如此重要。作為一名健康心理學(xué)家，凱利·麥格尼格爾博士的工作就是幫助人們管理壓力，并在生活中做出積極的改變。首先你的管理好自己，才能在與他人的交往中掌控好各種技術(shù)，這就像習(xí)武，內(nèi)力如果深厚，各種外在的拳腳就更容易施展。

4《人生智慧叢書:幸福之路》

這是著名哲學(xué)家羅素的經(jīng)典散文，《人生智慧叢書:幸福之路》介紹了他對人生的感悟，從心理學(xué)和哲學(xué)的角度深入透徹地闡釋了人類不幸的源泉和幸福的來源，并根據(jù)東西方人不同的倫理道德與社會(huì)觀念，抽象出普遍適應(yīng)的獲取幸福的原則。這本書不僅教人到達(dá)幸福的途徑，其實(shí)更重要的是教人什么是幸福，在與人真正相處之前，知道自己的目標(biāo)是什么太重要了。

5《人性的弱點(diǎn)》

現(xiàn)在，你開始可以閱讀一些著名的地?cái)偽膶W(xué)了，因?yàn)槟阋呀?jīng)能看到一些不同之處。比如卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》，在你做好準(zhǔn)備之前，這本書看上去可能都是廢話，或許你會(huì)覺得，哦，原來不過是要叫我一直贊美別人呀。現(xiàn)在，你可能終于能完整地看完了，甚至還做了筆記，找機(jī)會(huì)實(shí)踐了幾次，你實(shí)踐越多，可能發(fā)現(xiàn)這本書越有意義。尤其是工作數(shù)年以后，你或許會(huì)經(jīng)常翻看這本書，因?yàn)檫@時(shí)候才真正發(fā)現(xiàn)自己的情商有待提高，而這本書能幫到你

6《關(guān)鍵對話:如何高效能溝通》

道和術(shù)總是交錯(cuò)提高。在讀完《人性的弱點(diǎn)》后，你可能需要再補(bǔ)充一些操作層面的技術(shù)?！蛾P(guān)鍵對話:如何高效能溝通》詳細(xì)剖析了人們在溝通上常的盲點(diǎn)，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動(dòng)技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。說得切中要點(diǎn)，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力;說得圓滿得體，讓對方自動(dòng)反省，是一種智慧。運(yùn)用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對的局面，你都能夠事半功倍地輕松面對。

7《溝通的藝術(shù)》

《溝通的藝術(shù)》從另一種更感性的角度給你許多啟發(fā)，全書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個(gè)部分：“看入人里”主要探討了與溝通者有關(guān)的因素，說明了人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色，并分析了知覺與情緒在溝通中的重要性;“看出人外”聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收，分析了語言的運(yùn)用和非語言線索的特征，強(qiáng)調(diào)了傾聽的重要性;“看人之間”則主要討論了關(guān)系的演變過程，側(cè)重于親密關(guān)系的區(qū)辨，提出了增進(jìn)溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。本書既關(guān)注有關(guān)人際溝通的理論介紹，也加入了豐富實(shí)用的閱讀材料。

8《談判力》

如果友善的溝通方式不能解決問題。有禮有節(jié)，不卑不亢的談判力就派上用場了，談判畢竟不是罵街，如何巧妙地掌握分寸。羅杰·費(fèi)希爾應(yīng)該能幫你。談判隨時(shí)都在發(fā)生，“哈佛大學(xué)談判項(xiàng)目”研究出了“原則談判方式”。這種方式根據(jù)事情本身的是非曲直尋求解決方案，強(qiáng)調(diào)把人和事分開，著眼于利益而非立場，當(dāng)雙方利益發(fā)生沖突時(shí)，讓談判結(jié)果基于某些公平的標(biāo)準(zhǔn)，而不是以某一方意志為轉(zhuǎn)移。談判形式千差萬別，但基本要素不會(huì)變，因此，在各種談判中，原則談判方式都完全適用?！墩勁辛Α繁憬榻B了有關(guān)原則談判的方法。

9《當(dāng)時(shí)忍住就好了》

這個(gè)時(shí)候你可能已經(jīng)是一般人眼中的社交達(dá)人，但是基本上在外人眼中越成功，你對自己的要求也會(huì)越高，你會(huì)為自己的一點(diǎn)失控而自責(zé)不已。重新加強(qiáng)對自己塑造是極為必要的?！懂?dāng)時(shí)忍住就好了》在這個(gè)時(shí)候看，就完全是一種輕松的閱讀，它并不是像《自控力》那樣的嚴(yán)師，更像是一個(gè)有趣的小秘書，時(shí)刻提醒著你。

篇6

【關(guān)鍵詞】高情商 好好說話 情緒控制

情商（EQ）又稱情緒智力，是近幾年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。

1995年，美國《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家、心理學(xué)家丹尼爾？戈?duì)柭谄滹L(fēng)靡世界的《情感智商》一書中第一次提出“情商”一詞。他指出，促使一個(gè)人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商的作用卻占到了80%，也就是說，一個(gè)人的成功，情商的重要性是智商的4倍！情商才是人生成就的真正主宰。

那么，什么是情商呢？情商就是一種能夠發(fā)掘人的情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活和人生的關(guān)鍵因素，是人的情緒、情感、意志等各方面的綜合品質(zhì)。而一個(gè)人情商高的最具體表現(xiàn)就是會(huì)說話?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們無時(shí)無刻不在與人打交道，無時(shí)無刻不在說話。而我們所說的每一句話，都在或多或少地影響著我們與他人之間的關(guān)系。

蔡康永說：“把說話練好，是最劃算的事?！比毡卷敿?jí)溝通專家、廣告鬼才、文案寫作大師佐佐木圭一先生寫作的《所謂情商高，就是會(huì)說話》，在日本是深受歡迎的人際溝通課程，也是世界知名企業(yè)員工指定的培訓(xùn)教材。這本書，用最短的r間掌握說話技巧，幫助那些不善言辭的人更好地表達(dá)自我，更好地與人相處，更好地開拓自己的人生，實(shí)現(xiàn)自己的夢想。

佐佐木圭一先生說：“措辭就像做菜，是有譜可循的。只要掌握了菜譜，任何人都能做出美味佳肴。”他將這種語言的奧秘運(yùn)用到自己的工作中，使他獲益無窮，他因此成為首位獲得美國廣告大獎(jiǎng)“金鉛筆獎(jiǎng)”的日本人，被視為亞洲最成功的廣告策劃人，前后共獲得日本國內(nèi)外51項(xiàng)大獎(jiǎng)。

情商高的人會(huì)說話，是因?yàn)樗麄冊谡f話時(shí)不以自我為中心，懂得把別人放在心上。情商高的人有同理心，會(huì)試圖最大限度地理解和體察別人的感受，所以他們在說話時(shí)總會(huì)讓別人感覺舒服。在職場、社交、銷售、商務(wù)合作、談判等涉及人際交往的場合，只有會(huì)說話的高情商的人士才能游刃有余，成為人生最大的贏家。

前不久，武漢火車站附近爆發(fā)一起惡性殺人事件――面館老板因與食客發(fā)生口角被砍頭斷臂，事后扔進(jìn)垃圾桶。一個(gè)只有在電影電視劇中才能看到的血腥場面，竟活生生地出現(xiàn)在了我們的眼前！而這個(gè)殘酷悲劇的釀成，竟然就是因?yàn)椤罢f話”！事件沖突的導(dǎo)火索來自于面條價(jià)格上漲，店老板姚某沒有及時(shí)更換面館招牌。春節(jié)前招牌上顯示的是4元一碗，在實(shí)際付賬過程中，姚某要求5元一碗，22歲的胡某向老板提出異議：“牌子上寫的4塊一碗，你怎么要多收1塊錢？”可能當(dāng)時(shí)姚某心情煩躁，用平時(shí)習(xí)慣了的大嗓門吼：“我說幾塊就幾塊，吃不起別吃！”于是，兩人開始激烈的爭吵。后來，在迅雷不及掩耳的情況下，胡某操起案板上的刀砍向姚某的腿和胳臂，姚某栽倒在地。整個(gè)過程雖然只持續(xù)了幾分鐘，但卻充滿血腥，殘忍程度讓人不寒而栗。試想，如果店鋪老板姚某好好說話，結(jié)果應(yīng)該會(huì)是另外一個(gè)樣子了吧？

帕斯卡爾說：人是會(huì)思考的蘆葦。

思考讓人類區(qū)別于其他動(dòng)物，其中深度思考尤為重要。

高情商者善于控制自己的情緒，任何時(shí)候都能做到頭腦冷靜，行為理智，抑制感情的沖動(dòng)，克制急切的欲望，及時(shí)化解和排除不良情緒，使自己始終保持良好的心境。很多時(shí)候，人們?nèi)菀妆挥|怒發(fā)脾氣。其實(shí)，發(fā)脾氣不能解決任何問題，但如果我們保持頭腦冷靜，能夠給出一個(gè)好的解釋，就可以壓抑激動(dòng)的情緒。富蘭克林說：“任何人生氣都是有理由的，但很少有令人信服的理由?！钡颓樯痰娜丝刂撇蛔∽约旱牟涣记榫w，事情的結(jié)果往往會(huì)適得其反。

一個(gè)成年人應(yīng)鍛煉自我情緒控制與管理的能力。當(dāng)陷于苦惱、生氣等負(fù)面情緒時(shí)，可采取4AS（Four Ask Step）方式反復(fù)問自己：值得嗎（自我控制），為什么（自我澄清），合理嗎（自我修正），該怎樣（自我調(diào)適）。研究表明，人形成的否定情緒和情感往往只是短暫的，痛苦一陣以后，強(qiáng)烈的不良情緒就會(huì)隨著刺激的消失而消失。

那么怎么才能做到好好說話呢？以下是幾點(diǎn)建議：

1.當(dāng)你向別人說“謝謝”的時(shí)候，可以加上“你”或?qū)Ψ降拿帧?/p>

2.請別人幫忙的時(shí)候，句子末尾加上“好嗎”，千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語氣，對方會(huì)覺得更被尊重。

3.聊天的時(shí)候，少用“我”，多說“你”。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力。

4初次見面，一定要努力記住別人的名字。

5.無論多么憤怒，也不能說真正傷害對方自尊的話。即使是對最熟悉、最親切的人，也要保持尊重和耐心。人們吵架的時(shí)候容易說氣話，但情商高的人就是不說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。

6.把“你明白我的意思嗎”換成“我說清楚了嗎”?！澳忝靼孜业囊馑紗?？”“你聽懂我說的話了嗎？”看上去很正常的話，其實(shí)是不妥的，因?yàn)樗鼤?huì)有一種暗示：你聽懂了嗎？你能get到我的話的重點(diǎn)嗎？如果換成“我說清楚了嗎”，這樣就不是指責(zé)，而是自責(zé)了。

篇7

我們由主管院長親自帶隊(duì)，加強(qiáng)了對人文素質(zhì)教育的制度管理和師資隊(duì)伍建設(shè)。在資金、教室、課時(shí)、人員培訓(xùn)等各方面給予必要的引導(dǎo)和支持，發(fā)揮綜合性大學(xué)的優(yōu)勢，整合各部門資源，調(diào)動(dòng)各教研室的積極性，加強(qiáng)對任課教師的培養(yǎng)、管理與考核，并將成功的經(jīng)驗(yàn)形成規(guī)范與制度，建立人文素質(zhì)教育長效機(jī)制，齊抓共管，堅(jiān)持不懈。

2加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

俗話說“打鐵還需自身硬”，要想提高學(xué)生的人文素質(zhì)，先從教師做起。除了加強(qiáng)配套設(shè)施外，對教師的自身素質(zhì)及教學(xué)能力的培養(yǎng)尤為重要。對現(xiàn)有參與人文教育的教師通過開展培訓(xùn)班、到先進(jìn)高校進(jìn)修學(xué)習(xí)等形式，加大培養(yǎng)力度，樹立先進(jìn)典型，全面提升人文科學(xué)的教師及臨床帶教醫(yī)生的整體素質(zhì)。

3轉(zhuǎn)變觀念，提升教學(xué)質(zhì)量

第一，優(yōu)化課程設(shè)置。結(jié)合年青人及時(shí)展的特點(diǎn)，開展學(xué)生喜聞樂見的教學(xué)模式，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高人文教學(xué)的效果。第二，完善教學(xué)體系。生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的完善，對改變我國目前的健康觀念、醫(yī)學(xué)觀念等起到了積極作用，尤為重要的是豐富了我國的醫(yī)學(xué)人文教育體系和模式。我們在原有的《醫(yī)學(xué)史》、《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》等基礎(chǔ)上，再逐步加入《醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)》、《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)與美學(xué)》、《醫(yī)學(xué)辨證法》、《健康社會(huì)學(xué)》、《行為醫(yī)學(xué)》、《醫(yī)患溝通學(xué)》、《衛(wèi)生法學(xué)》等選修或講座課程，以符合社會(huì)發(fā)展對醫(yī)學(xué)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)提出的新要求。第三，貫續(xù)式教學(xué)。醫(yī)學(xué)生的培養(yǎng)分基礎(chǔ)知識(shí)和臨床實(shí)習(xí)兩個(gè)階段，在基礎(chǔ)知識(shí)培養(yǎng)階段有專門的人文課程及教師，往往忽略了臨床實(shí)習(xí)期間的人文教育及管理。醫(yī)學(xué)是實(shí)踐科學(xué)，在臨床實(shí)習(xí)期間，帶教老師與學(xué)生的接觸更為密切，故應(yīng)著力培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生在實(shí)踐過程中，面對困難的勇氣，解決問題的能力，遇到挫折后心理狀態(tài)的調(diào)整，使其順利完成由學(xué)生到醫(yī)生的角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)新形勢下對醫(yī)務(wù)工作者的要求。第四，注重大學(xué)生情商的培養(yǎng)。美國哈佛大學(xué)的情商教育理論認(rèn)為，人生的成就僅20％得益于智商，而80％以上取決于情商。誰的情商開發(fā)的越好，誰的優(yōu)勢就越大，成功的機(jī)會(huì)就更多。由于當(dāng)代大學(xué)生的“先天不足”，導(dǎo)致了部分學(xué)生人格不夠完善，迷失了自我。而醫(yī)學(xué)的服務(wù)對象是有情感的人類，因此需要培養(yǎng)學(xué)生們正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，陶冶高尚的情操，增強(qiáng)法制觀念，具備良好的社會(huì)公德及社交能力，掌握良好的社交禮儀及溝通技巧。

4依托校園文化，營造良好氛圍

營造良好的校園文化氛圍，是醫(yī)學(xué)生的人文素質(zhì)教育的有效途徑。首先，加強(qiáng)校園作為文化載體的正能量。在教室、食堂、宿舍等張貼古今中外名醫(yī)大家的肖像、名言警句，在校園中矗立其雕像，提升榜樣的力量。通過校園廣播、板報(bào)以及校內(nèi)刊物，不斷進(jìn)行潛移默化的人文教育。其次，舉辦豐富多彩的校園文化活動(dòng)。我們通過人文知識(shí)競賽、主題演講、定期進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐、自編自導(dǎo)自演的實(shí)習(xí)經(jīng)歷情景再現(xiàn)劇等活動(dòng)，逐步培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛好，因勢利導(dǎo)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。（本文來自于《黑龍江醫(yī)藥科學(xué)》雜志?！逗邶埥t(yī)藥科學(xué)》雜志簡介詳見）

5結(jié)合時(shí)代需要及專業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)

近年來，緊張的醫(yī)患關(guān)系不單影響了正常的醫(yī)療行為，而且嚴(yán)重影響了醫(yī)學(xué)生們的從醫(yī)信心。良好的溝通，是解決醫(yī)患關(guān)系緊張的有力措施。因此，如何培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生良好的醫(yī)患溝通能力從而適應(yīng)新形式的需要，也是我們帶教老師面臨的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。我們采用專題知識(shí)講座和言傳身教等多種的教學(xué)模式，使學(xué)生們掌握了換位思考、運(yùn)用語言藝術(shù)等溝通技巧。同時(shí)教育學(xué)生，尊重患者，充分了解患者的家庭背景、知識(shí)水平、性格特點(diǎn)等，使之做到在溝通中有的放矢，更具有人性化。

篇8

關(guān)鍵詞： 高職學(xué)生 情商培養(yǎng) 就業(yè)能力

情商是由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得?塞拉斯和新罕布什爾大學(xué)的瓊?梅耶兩位心理學(xué)家在1990年首次提出的。我國學(xué)者結(jié)合我國國情進(jìn)一步將情商概括為五個(gè)核心因素：自我認(rèn)識(shí)、管理自我、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、人際交往。情商和智商一樣是衡量和培養(yǎng)人才的重要心理指標(biāo)，是內(nèi)在的心理現(xiàn)象，需要通過行為來評(píng)價(jià)。一般來說，人的智商很難改變，但是人的情商是在漫長的生活中培養(yǎng)和造就的，是可以通過后天的努力不斷提高的。情商能力對學(xué)生就業(yè)有至關(guān)重要的作用。

一、目前就業(yè)單位對高職學(xué)生就業(yè)能力的要求

據(jù)調(diào)查，目前最易就業(yè)的人群為高情商人群。綜合就業(yè)單位對高職學(xué)生的就業(yè)能力要求，普遍認(rèn)為高職畢業(yè)生需具備如下主要素質(zhì)。

1.在最短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同企業(yè)文化。要求學(xué)生與企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)氛圍相融洽。這樣的員工能夠非?？斓剡m應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，與企業(yè)共同發(fā)展，這就要求學(xué)生有良好的人際溝通能力，迅速適應(yīng)新的生活、工作環(huán)境。

2.對企業(yè)忠誠，有團(tuán)隊(duì)歸屬感。員工對企業(yè)忠誠，表現(xiàn)在員工對公司事業(yè)興旺和成功的興趣方面，不管老板在不在場，都認(rèn)認(rèn)真真地工作，踏踏實(shí)實(shí)地做事。有歸屬感的員工，他的忠誠，最終會(huì)讓他達(dá)到理想的目標(biāo)，從而成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)老板樂于雇用的人，一個(gè)可能成為老板得力助手的人。

3.有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)希望學(xué)校對學(xué)生加強(qiáng)社會(huì)生存觀、價(jià)值觀的教育，加強(qiáng)對學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、情商、適應(yīng)能力和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。有了敬業(yè)精神，其他素質(zhì)就相對容易培養(yǎng)了。

4.溝通能力強(qiáng)，有親和力。企業(yè)特別需要性格開朗、善于交流、有好人緣的員工。這樣的人有一種親和力，能夠吸引同事跟他合作，給予他人幫助，通過他的努力，能夠贏得更多的客戶，使企業(yè)財(cái)源滾滾。

還有如帶著激情去工作、有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力等要求。現(xiàn)在許多就業(yè)單位不求名校畢業(yè)生，更注重例如自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、人際交往等方面的能力，這就很好地說明積極培養(yǎng)高職學(xué)生的情商能力，能有效提高學(xué)生就業(yè)競爭力。

二、目前高職學(xué)生情商能力培養(yǎng)狀況

如果把自我意識(shí)能力、情緒控制能力、自我激勵(lì)能力、人際溝通能力、挫折承受能力作為衡量情商的指標(biāo)，那么就總體而言，目前高職學(xué)生情商水平總體還是有差距的，其原因主要如下。

1.學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)和方法的偏頗。很多高職院校更注重學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)，把絕大部分精力放在實(shí)訓(xùn)教學(xué)、技能競賽等學(xué)生專業(yè)知識(shí)能力培養(yǎng)方面，而忽略或忽視學(xué)生吃苦耐勞等有關(guān)情商能力的培養(yǎng)。

高職教育不僅要注重學(xué)生專業(yè)能力方面的培養(yǎng)，而且要注重學(xué)生情商能力的培養(yǎng)。結(jié)合就業(yè)單位的需求，學(xué)生要先做人后做事。

2.家長與社會(huì)的影響。目前高職學(xué)生多是獨(dú)生子女，往往受到家長的溺愛，本來應(yīng)該由他們自己去做的事情也常常包辦代替，總是把一切都為他們安排好。長期生活在這樣的家庭環(huán)境中，這些學(xué)生隨心所欲，沒有意識(shí)并控制自己的情緒，因而自我意識(shí)和情緒控制能力偏低。而且他們的生活一帆風(fēng)順，很少遇到不如意的事情，即使遇到也有人為他們解決，因而承受挫折的能力和自我激勵(lì)水平不高。

三、實(shí)施情商培養(yǎng)，切實(shí)提高學(xué)生就業(yè)能力

高職學(xué)生要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求，就必須學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)創(chuàng)新，而這些非智力因素大都需要通過情商教育才能獲得。

1.將情商教育融入各類課程中。例如目前現(xiàn)在高職院校都開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程，就業(yè)指導(dǎo)課程主要介紹目前的就業(yè)形勢，國家現(xiàn)行的就業(yè)方針、政策，現(xiàn)有的職業(yè)類別、可供崗位及人力資源總體狀況，有關(guān)職業(yè)的基本理論知識(shí)，等等，還可將包括情商教育等融入到就業(yè)指導(dǎo)課，并增加有利于學(xué)生素質(zhì)全面提高的情感性內(nèi)容和技能性內(nèi)容的教育，有針對性地科學(xué)制定學(xué)生情商培養(yǎng)計(jì)劃，通過邀請有關(guān)專家進(jìn)校舉辦情商教育輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)和專題輔導(dǎo)講座，加強(qiáng)理論教育、日常管理、實(shí)踐活動(dòng)、校園文化、傳播媒介等五大情商教育載體建設(shè)。

2.學(xué)校多部門聯(lián)動(dòng)，積極配合高度重視校園活動(dòng)，有針對性地進(jìn)行情商素質(zhì)訓(xùn)練。應(yīng)重視校園課外活動(dòng)對高校生情商培養(yǎng)的重要作用，為高校學(xué)生學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)做人提供平臺(tái)。除了日常的人際交往外，還應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。學(xué)生社團(tuán)一般是按照興趣愛好、特長或?qū)I(yè)等組成的由學(xué)生參與的功能團(tuán)體，具有滿足人們情感需要的功能，是陶冶情操的重要課堂，也是大學(xué)生開發(fā)潛能的重要手段。

3.重視學(xué)生心理健康教育，充分發(fā)揮高職院校心理咨詢機(jī)構(gòu)的作用。情商是心理素質(zhì)培養(yǎng)的基礎(chǔ)，要想提高大學(xué)生的情商水平，必須通過各種方式，對他們進(jìn)行心理指導(dǎo)。心理學(xué)教育專業(yè)的教師可以對學(xué)生進(jìn)行理論和技巧方面的教育和指導(dǎo)。

4.形成具有情商內(nèi)容的校園文化，如先做人后做事等，以環(huán)境影響學(xué)生，熏陶學(xué)生，對學(xué)生進(jìn)行如自我認(rèn)識(shí)、管理自我、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、人際交往等方面能力的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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［2］王琴，張衛(wèi)民.當(dāng)代大學(xué)生情商教育初探［J］.東華理工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006，（03）.

篇9

情商，即情緒智力，也就是管理情緒的能力。丹尼爾·戈?duì)柭亚樯谈爬槲鍌€(gè)方面的能力：（1）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；（2）妥善管理情緒的能力；（3）自我激勵(lì)的能力；（4）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力；（5）管理人際關(guān)系的能力。這五個(gè)能力可以簡單歸納成：認(rèn)識(shí)自己、管理自己、激勵(lì)自己、認(rèn)識(shí)別人、管理別人。現(xiàn)在廣為接受的觀念是一個(gè)人的成功遵循20/80法則，即20%取決于智商，80%由其他因素決定，其中最重要的是情商。2010年，首個(gè)《中產(chǎn)家庭幸福白皮書》在滬出爐，由中宏保險(xiǎn)啟動(dòng)。該調(diào)查歷時(shí)2個(gè)月，覆蓋全國10個(gè)省及地區(qū)，35個(gè)城市，共有10萬人參與活動(dòng)，總結(jié)出了影響家庭幸福的前五個(gè)因素，分別是健康、情商、財(cái)商、家庭責(zé)任以及社會(huì)環(huán)境。醫(yī)學(xué)證據(jù)表明，人的疾病75%由情緒引起，經(jīng)常保持愉悅的心情可以增壽5-7年[1]。情商如此重要，對于正處于人格完善和能力發(fā)展關(guān)鍵期的大學(xué)生們而言更是如此。據(jù)調(diào)查,大學(xué)生群體中有30%多的人患有不同程度的心理障礙及情緒問題,并因此影響正常的身心發(fā)展和學(xué)習(xí)[2]。據(jù)2008年高等教育出版社社會(huì)學(xué)習(xí)資源分社針對28所高等院校的747名學(xué)生進(jìn)行的問卷調(diào)查表明, 我國大學(xué)生存在的心理問題中人際交往障礙占59% ,壓抑占26.1% 、強(qiáng)迫癥占24.3%、憂慮占22.5%、自卑占20.7%[3]。可見，情商管理不當(dāng)極易導(dǎo)致心理障礙。良好的情商是大學(xué)生保證心理健康的前提，也是一個(gè)人成功成才的必備素質(zhì)之一。

二、大學(xué)生常見的情商管理問題及原因簡析

（一）大學(xué)生常見的情商管理問題

筆者作為高校輔導(dǎo)員和兼職的心理健康教師，接觸過許許多多的學(xué)生，積累了大量案例。大多數(shù)學(xué)生的情商管理還是處于較高水平的，但是由于情商管理不當(dāng)而引起各種問題的學(xué)生人數(shù)仍然不容小覷：有些學(xué)生僅僅因?yàn)槔蠋熀唵闻u(píng)了幾句而自甘墮落，沉迷于游戲網(wǎng)絡(luò)直至退學(xué)；有些學(xué)生因?yàn)楹屯瑢W(xué)發(fā)生幾句口角，就對同學(xué)大打出手，險(xiǎn)些釀成大錯(cuò)；有些學(xué)生因?yàn)楫?dāng)前學(xué)習(xí)遇到一些困難就一蹶不振，成為留級(jí)學(xué)生甚至離校出走；有些同學(xué)經(jīng)常處理不好與他人的人際關(guān)系，給自己和同學(xué)都造成很大的痛苦等等?？偨Y(jié)自己的教學(xué)和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)可知，大學(xué)生常見的情商管理問題有以下幾點(diǎn)：（1）對自身情緒認(rèn)識(shí)不足，管理自身情緒能力較弱；（2）耐挫能力差，缺乏有效的自我激勵(lì)能力；（3）缺乏同理心，以自我為中心，認(rèn)識(shí)他人情緒的能力較差；（4）人際交往存在障礙。

（二）情商管理問題的原因簡析

對于大學(xué)生情商管理存在的一系列問題，原因簡析如下：

（1）中小學(xué)校傳統(tǒng)的教育模式和理念存在問題。雖然現(xiàn)在國家提倡對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育，可是為了應(yīng)付高考，提高升學(xué)率，很多中小學(xué)仍然以應(yīng)試教育為主，這樣造成很多學(xué)生“高智商，低情商”。導(dǎo)致學(xué)生到了以自主學(xué)習(xí)和自我管理為主的大學(xué)非常不適應(yīng)，從而產(chǎn)生一系列問題。

（2）家庭教育存在偏差。很多家庭只重視孩子的智力開發(fā)和投資，認(rèn)為只要孩子學(xué)習(xí)成績好，其他一切都是好的，忽視了孩子其他方面尤其是心理方面的需求，家長與孩子之間存在嚴(yán)重溝通問題。筆者發(fā)現(xiàn)許多情商管理不當(dāng)導(dǎo)致心理障礙或者學(xué)習(xí)障礙的學(xué)生，孩子大多處于溺愛型家庭或權(quán)威性家庭當(dāng)中，家長與孩子的溝通交流方式存在問題，造成孩子對自我情緒認(rèn)識(shí)和管理能力弱，認(rèn)識(shí)他人情緒能力差，人際交往有障礙。

（3）學(xué)生自身的原因。大學(xué)生處于人格構(gòu)建和完善的青年期，身心發(fā)育尚未完全成熟，具有很強(qiáng)的不穩(wěn)定性和易變性，容易理想化，情緒不穩(wěn)定。

三、對于大學(xué)生情商管理的幾點(diǎn)思考

1. 重視大學(xué)生不合理的信念，幫助學(xué)生建立合理的認(rèn)知，妥善管理自己的情緒。

在筆者接觸的許多有心理障礙、人家交往障礙、學(xué)習(xí)困難等問題的學(xué)生當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生的情緒問題，是由于學(xué)生的不合理信念造成的。例如，我已經(jīng)付出這么多的努力了，為什么還是不能拿到第一名·我對別人這么好，為什么他不對我好·這種事情如果發(fā)生在我身上（如失戀、考試不及格等），那一切都完了，等等。韋斯勒等曾總結(jié)出不合理信念有三個(gè)特征：絕對化、過分概括化和糟糕至極化，這些不合理信念極易引發(fā)各種情緒問題。亞伯·艾里斯在《別跟情緒過不去》一書中寫到，許多情緒問題甚至是嚴(yán)重心理問題，都是由三個(gè)“一定”引起的：即“我一定要表現(xiàn)杰出”、“我一定要受到別人公平的對待”和“我的人生一定要順?biāo)臁?。不合理信念大多是非黑即白，不存在中間的灰色地帶，不符合人們認(rèn)知和事物發(fā)展的規(guī)律。因此，需要教會(huì)大學(xué)生建立合理的認(rèn)知，認(rèn)清自己的不合理信念，與自己的不合理信念進(jìn)行辨析，從而有效識(shí)別自己的情緒，做自己情緒的主人。

2. 加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，提高學(xué)生受挫能力。

學(xué)校開設(shè)大學(xué)生心理健康教育課程，在課程中對大學(xué)生進(jìn)行各種心理知識(shí)的普及教育，將情商管理寓于心理學(xué)專業(yè)知識(shí)的教育之中。例如教給學(xué)生人際交往的技巧、教給學(xué)生情緒ABC療法，教會(huì)學(xué)生自我辨析不合理信念，妥善管理自己的情緒等等。同時(shí)，學(xué)校建立心理咨詢機(jī)制，每天為需要幫助的學(xué)生進(jìn)行服務(wù)。此外，我校還在每個(gè)班級(jí)設(shè)立心理氣象員一職，由熱愛心理學(xué)、樂于助人的同學(xué)擔(dān)任，心理老師們對心理氣象員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格的結(jié)業(yè)考試，考試合格者發(fā)放“上崗證書”?，F(xiàn)如今，心理氣象員們對幫助同班同學(xué)解決心理及情緒問題發(fā)揮了巨大的朋輩心理輔導(dǎo)作用，將心理學(xué)的應(yīng)用更好的滲透到了生活之中。心理氣象員不能解決的問題，將及時(shí)上報(bào)給輔導(dǎo)員和心理老師，也有利于學(xué)生中有情況早發(fā)現(xiàn)、早解決。

3. 情商管理需要家庭、社會(huì)和學(xué)校教育同時(shí)進(jìn)行。

智商大多來源于先天，而情商絕大部分來自于后天的訓(xùn)練。父母是孩子最好的老師，在早期父母與孩子的溝通，以及父母處理各種情緒問題、家庭關(guān)系、人際關(guān)系的方式，將會(huì)對孩子產(chǎn)生重要的潛移默化的影響，對孩子同理心的建立，認(rèn)識(shí)自己和他人的情緒，管理自己的情緒，以及人際關(guān)系建立等方面會(huì)產(chǎn)生重大作用。

當(dāng)然，社會(huì)和學(xué)校教育也不同忽視。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，情商的重要性越來越凸顯。社會(huì)可以利用各種媒體如網(wǎng)站、電視等加強(qiáng)情商教育管理的宣傳，讓人們了解情商、重視情商，起到一個(gè)正面導(dǎo)向作用；同時(shí)，學(xué)校通過豐富校園文化內(nèi)容、利用教師、學(xué)生骨干等各個(gè)方面力量，形成社會(huì)、學(xué)校、家庭三位一體的教育管理模式，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮主體作用，自我教育，自我管理，向高素質(zhì)高情商人才邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]美 丹尼爾·戈?duì)柭? 情商：為什么情商比智商更重要·[M]. 中信出版社2010年.

篇10

關(guān)鍵詞: 高校青年志愿服務(wù) 大學(xué)生 情商教育

高校青年志愿者行動(dòng)是大學(xué)生志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力,在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下,為社會(huì)、為他人提供服務(wù)與幫助的一種社會(huì)活動(dòng)方式。高校青年志愿服務(wù)內(nèi)容一般由大學(xué)生志愿者自行到校內(nèi)外聯(lián)系(如助孤助殘、義務(wù)勞動(dòng)、科普宣傳等),也可參加學(xué)校有關(guān)部門組織的公益性活動(dòng)。我們可在大學(xué)生中廣泛開展“服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)青春”的青年志愿服務(wù)活動(dòng),以為社會(huì)提供志愿服務(wù)的實(shí)際行動(dòng),感謝黨和國家、社會(huì)、學(xué)校和父母的養(yǎng)育、栽培之恩。青年志愿者的服務(wù)過程,一方面可以使大學(xué)生提高專業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐能力,鍛煉思想政治素質(zhì)和心理素質(zhì),實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展,另一方面,也是一種人格的塑造和對自我的超越,從認(rèn)知與行為層面上促成了青年自我發(fā)展與服務(wù)社會(huì)的統(tǒng)一。因此情商教育在高校青年志愿服務(wù)工作中具有極其重要的理論與實(shí)踐意義。

一、志愿服務(wù)與大學(xué)生情商教育

在當(dāng)今社會(huì)轉(zhuǎn)型、體制轉(zhuǎn)軌和金融風(fēng)暴等因素的影響下,社會(huì)上各種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜,人們的傳統(tǒng)價(jià)值觀和人生觀受到了很大的沖擊與挑戰(zhàn)。高校青年志愿者行動(dòng)在弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德,推動(dòng)校園與社會(huì)精神文明建設(shè),引導(dǎo)正確社會(huì)核心價(jià)值觀,促進(jìn)社會(huì)保障與和諧,幫助大學(xué)生認(rèn)識(shí)自身價(jià)值,提高大學(xué)生整體素質(zhì)等方面起著越來越大的作用。隨著高校青年志愿者行動(dòng)的不斷深入和發(fā)展,其社會(huì)影響力也在不斷提升。青年大學(xué)生這樣一個(gè)群體雖然不可能從根本上改變那些受助者的境況讓他們走出困境,但是青年志愿者用他們的心靈和行動(dòng)去傳遞關(guān)愛,讓那些受助者知道他們沒有被社會(huì)遺忘,讓他們樹立起信心,樂觀面對生活。

青年志愿者也起到了先鋒的作用。由大學(xué)生志愿者組成的高校青年志愿者先鋒隊(duì),在一定程度上帶動(dòng)了其他各界各層的志愿活動(dòng),使得越來越多的人參與到志愿活動(dòng)中去,也使得這支隊(duì)伍越來越壯大。眾人拾柴火焰高,只有實(shí)現(xiàn)全民志愿,才能真正從根本上讓每一位受助者走出困境。志愿活動(dòng)也可以提高個(gè)人品質(zhì)。當(dāng)我們從幫助他人中得到鍛煉,從他人的微笑中得到滿足時(shí),就會(huì)逐漸明白人生的真正價(jià)值所在,那就是“幫助他人,回報(bào)社會(huì)”。這不是我們的責(zé)任、使命,也不是我們的義務(wù),而是我們的追求,是我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｖ驹富顒?dòng)會(huì)讓你感覺到幫助他人就像成功做成一件事情一樣讓人感到高興和自豪。你會(huì)喜歡上幫助他人,漸漸地把幫助他人當(dāng)作一種習(xí)慣。美國詩人朗費(fèi)羅說過,“把使命和責(zé)任當(dāng)作一種習(xí)慣,生活才會(huì)有意義”。

情商培養(yǎng)是一個(gè)長期的、漸進(jìn)的過程,橫貫人的一生,具體到大學(xué)階段,情商培養(yǎng)可貫穿到課堂教學(xué)、社團(tuán)活動(dòng)、校園文化、社會(huì)實(shí)踐的所有過程中。我查閱到的文獻(xiàn)中,把大學(xué)生情商教育與志愿服務(wù)聯(lián)系起來的較少,而事實(shí)上,二者有較為密切的關(guān)系。志愿服務(wù)活動(dòng)是大學(xué)生情商教育的重要載體,志愿服務(wù)過程實(shí)質(zhì)上是大學(xué)生情商教育的過程。倡導(dǎo)在高校青年志愿服務(wù)過程中推進(jìn)大學(xué)生情商教育,事實(shí)上能實(shí)現(xiàn)志愿者與志愿服務(wù)對象的雙贏,志愿者在服務(wù)的過程中不僅奉獻(xiàn)了愛心,而且充實(shí)了自己,奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會(huì)與充實(shí)自己、感悟人生變得同等重要,有助于使志愿服務(wù)成為許多人選擇的一種社會(huì)時(shí)尚、生活方式甚至生存狀態(tài)。

我對志愿活動(dòng)一直都比較關(guān)注,一次偶然的機(jī)會(huì),我意識(shí)到志愿服務(wù)與情商教育有一定的關(guān)聯(lián),于是,開始了嘗試性的探索,本文是初步探索的結(jié)果。

二、強(qiáng)調(diào)高校青年志愿服務(wù)過程,推進(jìn)大學(xué)生情商教育的具體做法

(一)對情商的重要性及可培養(yǎng)性的認(rèn)知

從上世紀(jì)90年代中期開始,越來越多的人意識(shí)到情商對人生活的重要性。聯(lián)合國教科文組織將21世紀(jì)的教育支柱概括為:學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)共處。可以說,這四項(xiàng)內(nèi)容和要求實(shí)際上也是情商教育的主要內(nèi)容。

情商理論認(rèn)為,人的一生會(huì)遇到各種問題,情商能幫助人們盡可能地以最佳的方式處理這些問題,能提高個(gè)人的幸福(包括職業(yè)上),增加信心和滿足感,讓每個(gè)人都有能力去選擇和發(fā)展自己的生活道路。良好的自我認(rèn)知有助于進(jìn)行自我管理,而對他人及他人情感的敏感度則有助于與他人融洽相處。情商理論還認(rèn)為,情商是一種可培養(yǎng)的技能,是一種更持久的人格品質(zhì)。情商是影響人生事業(yè)成敗的重要因素之一,并且可以通過科學(xué)的教育、訓(xùn)練、鍛煉得到明顯的提高,進(jìn)而帶動(dòng)人的素質(zhì)的全面提升。堅(jiān)信培養(yǎng)情商可以讓生活變得更美好,使情商的培養(yǎng)這一過程變得更有價(jià)值。

鑒于情商的重要性和可培養(yǎng)性,我們需對志愿者做如下培訓(xùn):1.請心理專家為他們講解情商與生活的關(guān)系,讓大學(xué)生志愿者知曉情商與生活的密切關(guān)系;2.以實(shí)際案例分析,使志愿者們相信情商可以培養(yǎng)且有助于自己素質(zhì)的全面提升,鼓勵(lì)他們培養(yǎng)情商,用情商而不是“充電電池”技巧培養(yǎng)學(xué)生解決問題技能;3.幫助他們選擇個(gè)人核心價(jià)值觀(對自己來說重要且固定的價(jià)值)并予以培養(yǎng),具備了這些,才可能有更強(qiáng)的個(gè)人核心競爭力。值得注意的是,培養(yǎng)任何價(jià)值觀都要誠實(shí)正直,這是個(gè)人競爭力不可或缺的一部分;4.加深對情商的理解,可指導(dǎo)他們輔之以一定的練習(xí)。如,想想情商由哪些部分組成,想想什么創(chuàng)造了情感,你如何看待某個(gè)缺乏情商的人,等等。這些都能幫助志原者進(jìn)一步了解情商,揭開情商的神秘面紗。

(二)自我認(rèn)知能力的培養(yǎng)

志愿服務(wù)的質(zhì)量取決于志愿者本人的心態(tài)、服務(wù)態(tài)度及技能與崗位的匹配度,那么他們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)自己,對自己的志愿服務(wù)如何定位,如何將個(gè)人長處與志愿服務(wù)工作結(jié)合起來,以及是否能意識(shí)到情緒即將失控等問題,都需要我們予以關(guān)注,需要組織者予以有針對性的教育、培養(yǎng)。

情商的核心前提是“認(rèn)識(shí)自己”,只有認(rèn)清自己才有可能準(zhǔn)確地了解事態(tài),有效地做出實(shí)際性的改變。自我認(rèn)知“指的是持續(xù)地關(guān)注自己的內(nèi)心思想狀態(tài),認(rèn)識(shí)自己的感受以及緣由,辨別引起心煩和‘情感劫持’①的事件起因”[1]。換句話說,自我認(rèn)知即了解自己,了解自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)、自己的價(jià)值和原則,以及怎么用情商來管理它們。評(píng)估自己情商②是自我改變的開始,這有助于我們了解自己的優(yōu)缺點(diǎn),從過去的各種經(jīng)歷中去反思,不斷地學(xué)習(xí)和自我成長。[2]

具體到高校青年志愿服務(wù)過程,我們可以嘗試采取如下措施:1.培訓(xùn)時(shí)跟志愿者講清認(rèn)識(shí)自己對整個(gè)人生的重要性,請大家找到自己真正愿做志愿服務(wù)的原因,并使他們對接下來的情商改變過程的難度有一定的心理準(zhǔn)備;2.可結(jié)合志愿服務(wù),讓志愿者們認(rèn)識(shí)到自己從事某崗位的優(yōu)缺點(diǎn),進(jìn)而在工作中注意克服;3.建議他們在服務(wù)后養(yǎng)成記日記的習(xí)慣,這樣可增加自我意識(shí),自我意識(shí)增強(qiáng)了,就能更好地理解自己的感受和行為,也才有可能改變自己,更好地服務(wù)于他人;4.當(dāng)遇到困難或挫折而即將情緒失控時(shí),要試著學(xué)習(xí)標(biāo)示情感(任何情況下,有更廣泛的情感選擇就能更準(zhǔn)確地辨認(rèn)自我的感受),通過標(biāo)示情感,可以幫助我們判定情感與情境是否匹配。其次要找到自己情緒產(chǎn)生的真正原因;5.教他們一些自我意識(shí)練習(xí)方法。如各寫出自己10個(gè)明顯的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、標(biāo)示情感、簡單記下自己一天的情感經(jīng)歷等。[3]

(三)情緒調(diào)節(jié)能力的培養(yǎng)

情緒調(diào)節(jié)力是面對壓力依然能變通,保持活力的能力,即用情感來適應(yīng)壓力和逆境,它能管理情緒反應(yīng),保證情緒適應(yīng)情景,是一種適應(yīng)壓力、困境、創(chuàng)傷和悲劇的能力。良好的情緒調(diào)節(jié)能力是保證志愿服務(wù)工作按時(shí)按質(zhì)完成的有效條件,有助于人在逆境中保持理智情緒。當(dāng)遇到壓力時(shí),良好的調(diào)節(jié)能力可以使志愿者暫時(shí)跳過問題,看到生活中的其他樂趣,更好地處理以后的壓力。

情緒調(diào)節(jié)力如此重要,如何培養(yǎng)調(diào)節(jié)力?調(diào)節(jié)力的培養(yǎng)是一個(gè)復(fù)雜的過程,最重要的是要去實(shí)踐,跳出安逸的領(lǐng)域,愿意嘗試更加艱難的事情,去做曾經(jīng)放棄過的事,在感受各種情感(如憂慮和恐懼)的基礎(chǔ)上去實(shí)踐。除此以外,需相信自己的長處與能力,學(xué)著管理強(qiáng)烈情感和控制沖動(dòng),還要積極地自我對話。

通過培養(yǎng)在向既定目標(biāo)奮進(jìn)過程中調(diào)節(jié)和控制自我情緒的能力,教育學(xué)生在順境中不得意忘形,在遭遇挫折、打擊時(shí)不消極萎靡,能用辯證觀來分析和對待挫折、打擊帶來的痛苦,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為追求的動(dòng)力。具體可采取以下方式:邀請一些成功慈善人士或者一些長期做志愿者的人來談?wù)勊麄兠鎸毫r(shí)的應(yīng)對方式;借助志愿者內(nèi)部交流平臺(tái)討論一些案例,這些案例可以是正面的,也可以是反面的;教會(huì)志愿者們進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練的一些方法。

(四)自我激勵(lì)能力的培養(yǎng)

目前,多數(shù)志愿服務(wù)活動(dòng)是簡單、重復(fù)性的工作,比較單調(diào)且瑣碎,而高校大學(xué)生年齡尚小,閱歷淺,缺乏耐性,難以恒定地長時(shí)間去做一件事。鑒于這一現(xiàn)狀,教會(huì)大學(xué)生志愿者們自我激勵(lì)就非常重要。首先,引導(dǎo)志愿者們制定個(gè)人目標(biāo),制定從事志愿服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)。目標(biāo)可以增強(qiáng)個(gè)人動(dòng)力,有動(dòng)力才能為重要的目標(biāo)而奮斗,才能讓人全身心地投入到組織中,才能更愿意主動(dòng)爭取而不是被動(dòng)接受,才能在逆境中依然堅(jiān)持。當(dāng)然,目標(biāo)的制定要適當(dāng),合時(shí)的、經(jīng)過努力可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)能激發(fā)學(xué)生的自信心,培養(yǎng)自我激勵(lì)的能力,而過高、不切實(shí)際的目標(biāo)會(huì)打擊學(xué)生的自信心,導(dǎo)致其失去自我激勵(lì)的動(dòng)力,過低的目標(biāo)又會(huì)因太容易達(dá)到而使得學(xué)生驕傲自滿,失去自我激勵(lì)的動(dòng)力。

其次,通過培訓(xùn)、座談會(huì)等形式指導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)對挫折。利用對志愿者們的培訓(xùn),可以對其遇到的困難進(jìn)行預(yù)估,告知其如何應(yīng)對。學(xué)生在實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)的過程中會(huì)遇到各種各樣的困難,在反復(fù)克服困難的過程中,會(huì)產(chǎn)生一種非凡的抗沖擊力,長期磨煉可以使人的神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)極其活躍,可增強(qiáng)學(xué)生的自信心及耐挫力。

(五)人際交往能力的培養(yǎng)

良好的社交能力對帶動(dòng)其他情商技能很重要,一個(gè)人的社交能力總體上能反映這個(gè)人的情商。良好的人際交往能力有助于了解和積極適應(yīng)各種變化,能從別人那里得到想要的回應(yīng),能與團(tuán)隊(duì)的人和睦相處。當(dāng)然,這些技能均可以培養(yǎng)和改善,所以,有必要學(xué)習(xí)一些社交技巧。好的社交技巧有助于人遇見興趣相投者,獲取自己想要的工作,在職業(yè)和人際關(guān)系中得到長遠(yuǎn)的進(jìn)步。

志愿服務(wù)過程實(shí)質(zhì)上是與人交流的過程,志愿者間的交流、志愿者與組織者間的交流、志愿者與服務(wù)對象的交流,能在很大上鍛煉參與者的人際交往能力。正因?yàn)榇?使多數(shù)志愿者意識(shí)到這一點(diǎn)并在活動(dòng)中有意識(shí)地去培養(yǎng)就顯得尤為重要。首先,培養(yǎng)志愿者們具有同理心。同理心是“在人際交往過程中,能夠體會(huì)他人的情緒和想法,理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力,即人們在日常生活中經(jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心”。[4]同理心能讓人更好地了解別人,感受別人的情緒和看問題的方式,對他人關(guān)注和感興趣的東西表示出興趣;同理心能讓人更容易在生活中包容各種差異。當(dāng)前,在校大學(xué)生基本上是“80后”與“90后”,因?yàn)槌砷L環(huán)境比較優(yōu)越,又多是獨(dú)生子女,大多以自我為中心,很少考慮別人的感受。正因?yàn)榇?培養(yǎng)他們具有同理心才刻不容緩。培養(yǎng)他們具有同理心不僅可以使他們在學(xué)校比同齡同學(xué)取得更大的進(jìn)步,而且對他們今后走向工作崗位有更大的裨益。其次,教志愿者們一些溝通技巧。傾聽和理解是最重要的技巧。另外,保持眼神交流、積極回應(yīng)、變換聲音的節(jié)奏、尊重別人的觀點(diǎn)等技巧都需要輔以一定的案例予以具體掌握。再次,建立穩(wěn)固的內(nèi)部交流制度,給他們?nèi)穗H交往創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)。

在高校青年志愿服務(wù)過程中對大學(xué)生進(jìn)行情商教育對志愿者本人、志愿服務(wù)活動(dòng)組織者及志愿服務(wù)的良性發(fā)展均具有重要意義,但是我們需明白一個(gè)真理:情商的培養(yǎng)重在實(shí)踐,作為志愿活動(dòng)的組織者,我們應(yīng)盡可能地為志愿者提供鍛煉與交流平臺(tái),而事實(shí)上,真正的獲益要靠志愿者本人持之以恒的實(shí)踐。

注釋:

①情感劫持”指2不去思考事情的來龍去脈就妄下結(jié)論,或是沒有質(zhì)疑或核實(shí)事情的準(zhǔn)確性,草率地去下決斷。

②可參照英國克里斯汀?韋爾丁著,堯俊芳譯的《情商》一書P14-18對自己的情商予以評(píng)估。

參考文獻(xiàn):

[1]克里斯汀?韋爾丁著.堯俊芳譯.情商[M].天津:天津教育出版社,2009:40.

[2][3]克里斯汀?韋爾丁著.堯俊芳譯.情商[M].天津:天津教育出版社,2009:36-53.