導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高情商的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】人文素養(yǎng)；溝通技巧；情商；安全防護(hù)

隨著醫(yī)院的發(fā)展，近年來我院接受了大批護(hù)理實(shí)習(xí)生。為了適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，結(jié)合臨床工作中對護(hù)士的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使他們能盡快適應(yīng)環(huán)境和工作，減少和避免護(hù)理缺陷，護(hù)理部根據(jù)各醫(yī)學(xué)院校提供的護(hù)生實(shí)習(xí)計(jì)劃，培養(yǎng)護(hù)生扎實(shí)的臨床基本操作技能的同時(shí)，還對他們進(jìn)行以下了幾種能力的培養(yǎng)。

1 對象

2007-2008年來院的56名實(shí)習(xí)生，其中本科生1名、大專34名、中專生21名，男生6名、女生50名，有本地的，也有來自黑龍江、江西等醫(yī)學(xué)院校的，實(shí)習(xí)時(shí)間為42~45周。

2 方法

2．1 人文素養(yǎng)的培養(yǎng) 在護(hù)生離校后成為特殊社會角色的過程中，護(hù)理文化環(huán)境對新成員將形成強(qiáng)大的影響力，促使他們符合社會對護(hù)理角色的要求，具備護(hù)士所應(yīng)有的世界觀、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，因此環(huán)境教育和熏陶被賦予了特殊的意義和作用，此過程并非通過說教和灌輸來實(shí)現(xiàn)和獲得，而是要努力為其營造一個(gè)充滿人文關(guān)懷的軟性環(huán)境。我院力求將護(hù)理人文精神和人性關(guān)懷思想構(gòu)成一個(gè)立體的教科書，讓護(hù)生置身于人文關(guān)懷的情境中，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累、潛移默化的滲透，思想隨之凈化、行為獲得矯正，文化得以熏陶，最終成為具有較高人文實(shí)踐素養(yǎng)的合格護(hù)理人才。

我院首先將這一文化理念傳導(dǎo)給醫(yī)院的全體在職護(hù)士，為了不使護(hù)理人文關(guān)懷流于口頭，護(hù)理部身先垂范，開展對急重癥患者的全過程人文關(guān)懷護(hù)理示范，同時(shí)倡導(dǎo)各部門結(jié)合自身特點(diǎn)，通過切實(shí)行動構(gòu)建醫(yī)院良好的軟性人文環(huán)境，再通過專題講座對全體帶教老師上課，明確關(guān)愛護(hù)生的目的和意義，將我們的關(guān)愛傳達(dá)給護(hù)生，進(jìn)而使其自然地養(yǎng)成關(guān)愛患者的意識。

在強(qiáng)化“為師者”的人文素養(yǎng)的前提下，進(jìn)一步在院內(nèi)倡導(dǎo)人文關(guān)懷的精神和氛圍，包括護(hù)生的生活住宿、實(shí)習(xí)科室的總體氛圍以及護(hù)患關(guān)系。使“從師者”迅速體悟人文關(guān)懷的氣息，從護(hù)生跨入醫(yī)院的那一刻起，護(hù)理部主任的親切問候和介紹、總帶教的傾心關(guān)愛、生活老師的熱情關(guān)注以及?？茙Ы痰南ば闹更c(diǎn)，無不滲透著人文關(guān)懷，醫(yī)院充滿著溫馨的人文環(huán)境、洋溢著親情和真愛，為護(hù)生的社會文化實(shí)踐培育了豐厚的滋養(yǎng)層，營造著良好的軟性文化環(huán)境[1]。

2．2 溝通技巧 整體護(hù)理的有效實(shí)施要求護(hù)理人員有良好的人際溝通能力?；颊咴诮邮茏o(hù)理操作前常提出希望詳細(xì)了解為什么接受這些護(hù)理的問題，為了患者能夠積極與醫(yī)務(wù)人員合作建立相互信任的護(hù)患關(guān)系，正確評估患者的需求，采取有效的溝通策略，才能提高患者的滿意度。因而在教會護(hù)生護(hù)理操作的同時(shí)，必須教會解釋溝通的技巧?，F(xiàn)將具體步驟介紹如下：

2．2．1 在與患者核對床號、姓名之前先自我介紹。

2．2．2 解釋操作的目的、過程、物品對人體的影響、不適感和減輕法、維持消毒狀態(tài)的方法、留置導(dǎo)管的時(shí)限等問題，再詢問是否理解。

2．2．3 征得患者同意后方可準(zhǔn)備用物。

2．2．4 再次解釋不適感和減輕法的配合

2．2．5 操作時(shí)了解患者的實(shí)際感受、及時(shí)給予鼓勵(lì)、并調(diào)整下一步操作的力度和速度。

2．2．6 操作后給予結(jié)束語。[2]這樣有利于提高患者對護(hù)理操作的知情知曉程度，也容易得到患者的理解和信任，從而得到更多的實(shí)踐機(jī)會。

2．3 情商 情商又稱為情緒智力。主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，即了解自身感受、控制沖動和憤怒、理智面對各種考驗(yàn)，保持樂觀心態(tài)的能力。情商的培養(yǎng)是塑造美好心靈和陶冶情操、實(shí)現(xiàn)自我完善的有效途徑之一。[3]整體護(hù)理的實(shí)施、護(hù)理質(zhì)量的提高，需要大量高智能結(jié)構(gòu)、高情商素質(zhì)的護(hù)理人才。我院在培養(yǎng)護(hù)生情商方面做了如下幾項(xiàng)工作。

2．3．1 選拔導(dǎo)師

選出一批具有教育專業(yè)水平，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)意識強(qiáng)的高年資護(hù)師擔(dān)任各科室的臨床?？茖?dǎo)師。選拔標(biāo)準(zhǔn)為：高熱情、有耐心、樂觀向上、思維活躍、富有創(chuàng)造性，并能很好的控制自己的情緒，對失敗和挫折有高度承受力。

2．3．2 情商評估

對護(hù)生認(rèn)識自己的能力、控制自己的能力、為自己的目標(biāo)奮斗的能力、理解別人的能力、處理人際關(guān)系的能力等幾方面進(jìn)行評估，通過問卷調(diào)查、自我評估以及觀察其處理實(shí)際問題的方式，了解護(hù)生的情商。

2．3．3 制定情商培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)評估結(jié)果因人而異地安排合適的導(dǎo)師，有針對性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化情商中5個(gè)能力的培養(yǎng)，及時(shí)檢查情商引導(dǎo)結(jié)果。

2．3．4 扮演患者角色，進(jìn)行換位思考，增強(qiáng)護(hù)生對患者的理解和同情心。

2．4 安全衛(wèi)生防護(hù)能力 護(hù)生剛從學(xué)校步入臨床，由于其年齡小、環(huán)境生疏、經(jīng)驗(yàn)不足、技術(shù)欠熟練以及來自各方面的壓力，工作中容易出現(xiàn)職業(yè)損傷，在實(shí)習(xí)期間護(hù)生有較多的技術(shù)操作和護(hù)理患者的機(jī)會工作中接觸患者的血液、體液十分頻繁，在使用注射器、輸液器等醫(yī)療銳器時(shí)如不注意自我防護(hù)，工作中不慎被血液污染的針頭刺傷，就有感染血源性疾病的潛在危險(xiǎn)。職業(yè)危害重在防護(hù)，我們通過教會護(hù)生職業(yè)安全防護(hù)知識，樹立防護(hù)意識，自覺加強(qiáng)自身防護(hù)。

2．4．1 防護(hù)用具的作用和用法。

2．4．2 正確的洗手方法：六步洗手法。

2．4．3 接觸化療藥物時(shí)要穿防護(hù)服、戴口罩、手套、護(hù)目鏡，有條件的戴面罩。

2．4．4 醫(yī)療廢棄物的處理：用后的注射器避免回套針頭及分離針頭，正確放入專門的容器，操作后要自己處理用物，以免他人在清理醫(yī)療廢棄物時(shí)被刺傷。

2．4．5 皮膚損傷后的處理：皮膚損傷后，迅速擠壓傷口，使部分血液排出，并用碘伏消毒，沖洗包扎傷口。

3 結(jié)果

通過以上幾種能力的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)來我院實(shí)習(xí)的護(hù)生很快就能調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)新的環(huán)境，與指導(dǎo)老師相處融洽，對待患者熱情細(xì)心。得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和廣大患者的一致好評。

4 討論

整體護(hù)理模式將患者視為生理、心理、社會、精神、文化的統(tǒng)一整體，更加注重患者的情緒和感受，調(diào)動其主觀能動性，使之主動參與配合護(hù)理活動。這就對護(hù)士提出了更高的要求，要求護(hù)士深入接觸患者，主動、自覺發(fā)現(xiàn)患者的問題，從而提供切實(shí)可行的護(hù)理與服務(wù)。隨著人們自我保健及法律意識的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛日趨頻繁和激烈，護(hù)理隊(duì)伍的年輕化成為護(hù)理投訴的主要對象，年輕護(hù)士與患者的溝通能力往往比年長護(hù)士差，有些情商較低者因而覺得身心疲憊，直接影響護(hù)理質(zhì)量，如何在緊張繁重的工作中，保持身心健康，提高社會適應(yīng)和競爭能力，在解釋病情或提供建議方面多一些同情與耐心，多一些策略和技巧，避免或化解糾紛，同時(shí)在護(hù)理活動中加強(qiáng)自我保護(hù)，減少職業(yè)損傷，以上幾種能力的培養(yǎng)就顯得愈加重要。

參考文獻(xiàn)

［1］ 李惠玲.軟性環(huán)境對高職實(shí)習(xí)護(hù)生人文素養(yǎng)的培育和熏陶.中華護(hù)理雜志,2005，40（3）：212-213.

篇2

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通技巧；產(chǎn)科護(hù)理

產(chǎn)科是醫(yī)院醫(yī)患糾紛發(fā)生率最高的科室之一，為了避免或減少醫(yī)患糾紛，除了醫(yī)療人員須得與患者保持和諧的關(guān)系以外，護(hù)患關(guān)系也必須和諧，而溝通技巧是促進(jìn)并和諧護(hù)患關(guān)系最好的一種劑。尤其是在產(chǎn)科，因?yàn)殛P(guān)系到母嬰兩條生命。因此，產(chǎn)科護(hù)理中的溝通技巧顯得尤為重要。

護(hù)患溝通是指護(hù)士在從事護(hù)理服務(wù)過程中與患者交感互動所形成的一種特殊人際關(guān)系的溝通。隨著人們對健康內(nèi)涵理解的不斷加深，患者既希望從護(hù)患溝通中獲得與健康相關(guān)的知識以配合治療，也希望從護(hù)患溝通中得到心理上的支持和安慰。這就要求產(chǎn)科護(hù)士不僅要有豐富的專業(yè)知識，還要有良好的溝通能力，取得患者的信任，才能構(gòu)建一個(gè)溫馨、和諧的護(hù)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量。

筆者在產(chǎn)科一線從事護(hù)理及護(hù)理管理工作多年，通過多年的邊工作邊學(xué)習(xí)邊思考邊實(shí)踐，對如何提高與患者的溝通能力，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，總結(jié)出如下三點(diǎn)工作體會：

1 了解產(chǎn)科護(hù)理工作的性質(zhì)及特點(diǎn)

1.1 產(chǎn)科護(hù)理工作緊張忙碌，患者與家屬期望值高，涉及隱私、倫理方面的問題多，患者角色與其它內(nèi)、外科病癥患者角色從某種程度上來講具有本質(zhì)上的區(qū)別。

1.2 產(chǎn)科患者都是女性，所以具有護(hù)理對象的特殊性。女性相對男性而言，性格更為敏感，依賴性更強(qiáng)，生理、心理的變化更復(fù)雜。一個(gè)女性一旦進(jìn)入準(zhǔn)媽媽階段后，以上個(gè)性表現(xiàn)會更加

突出，極容易出現(xiàn)焦慮、緊張、甚至恐慌等心理問題。生產(chǎn)后的患者又會出現(xiàn)憂郁，無所適從等一系列問題。

1.3 在越來越提倡“以家庭為中心”的產(chǎn)科護(hù)理模式的今天，妊娠及分娩已不僅僅是孕產(chǎn)婦的個(gè)人行為，而是孕產(chǎn)婦及其家庭共同參與的家庭行為。因此，在產(chǎn)科護(hù)理工作中，護(hù)理對象還不僅僅只有患者這個(gè)即將成為母親或已成為母親的角色，還包括其胎兒或新生兒，甚至還有患者丈夫及其父母等其他家庭成員。以上無論哪類角色，既相互獨(dú)立，也相互影響，無形中也自然增加了產(chǎn)科護(hù)理工作的難度。

2 對產(chǎn)科患者進(jìn)行心理分析

產(chǎn)科患者都是女性，因?yàn)樯砼c心理的不同，首先表現(xiàn)出來的就是害羞，對醫(yī)務(wù)人員提到的問題，羞于啟齒回答，甚至?xí)隗w檢過程中羞于配合；其次表現(xiàn)出來的就是擔(dān)心或恐懼，擔(dān)心胎兒會有什么問題，恐懼生產(chǎn)時(shí)的痛苦，尤其是害怕疼痛；少數(shù)臨產(chǎn)時(shí)的患者還會有來自家族觀念的壓力，表現(xiàn)出焦慮或緊張的情緒。無論患者是哪種情緒，都要求我們的護(hù)士必須要要有足夠的耐心，要了解患者的心理，懂得恰當(dāng)有效的溝通。

3 鍛煉并提高護(hù)患溝通技巧

3.1 正確分析護(hù)患溝通障礙因素

3.1.1 護(hù)士方面

3.1.1.1 部分護(hù)士職業(yè)道德意識不強(qiáng)，沒有樹立“以人為本”的服務(wù)理念，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏耐心，認(rèn)為分娩是正常的生理現(xiàn)象，對患者態(tài)度冷漠，缺乏真誠。

3.1.1.2 護(hù)理隊(duì)伍年輕化，工作閱歷淺，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，觀察產(chǎn)程不細(xì)致，對突發(fā)性病情變化不能做出正確判斷，不能及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。

3.1.1.3 護(hù)患溝通交流信息過少。由于當(dāng)今患者的維權(quán)意識增強(qiáng)，護(hù)士擔(dān)心解釋太多，禍從口出，不能有的放矢地對患者及其家屬進(jìn)行正確及時(shí)的心理疏導(dǎo)。

3.1.1.4 對患者隱私保密不夠，實(shí)行各種醫(yī)療護(hù)理操作時(shí)忽略患者的害羞、恐懼心理，未予適當(dāng)?shù)恼趽酢?/p>

3.1.2 患者方面 不同的患者，由于年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)、受教育程度以及對健康的關(guān)注等方面都存在差異，對護(hù)理的需求及期望值不一樣。因此，同樣的服務(wù)方式也可能導(dǎo)致與不同患者的溝通障礙。

3.2 掌握溝通技巧

3.2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累豐富的專業(yè)知識及人文知識，包括心理學(xué)知識，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。

3.2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，培養(yǎng)護(hù)士群體和個(gè)人積極的情緒和情感，提高情商，增強(qiáng)工作的責(zé)任感以及自我控制能力，學(xué)會尊重人、理解人、關(guān)心人。

3.2.3 微笑、真誠、保密性地服務(wù)，以獲得患者的信任、理解與配合。

篇3

關(guān)鍵詞：壓力；挫折；自我暗示；平常心

一直以來，社會輿論給予教師的形象定位是燃燒自己，照亮別人。這種傳統(tǒng)的觀念是錯(cuò)誤的、不負(fù)責(zé)任的！教師，應(yīng)該被作為完整的社會人來關(guān)愛，教師在兢兢業(yè)業(yè)奉獻(xiàn)自己的過程中，面臨著其他職業(yè)無法比擬的壓力和挫折。隨著素質(zhì)教育的不斷發(fā)展，在教育改革的形勢下，社會和家庭對教師的期望和要求越來越高，各種對教師職業(yè)管理不利的法制出臺，教師的威嚴(yán)日益下降，教學(xué)管理越來越難把握……，這對承擔(dān)育人重任的教師普遍產(chǎn)生了較重的工作壓力和職業(yè)危機(jī)感，而且這種工作壓力有日趨加重的趨勢，過重的工作壓力使教師產(chǎn)生了高度的緊張與焦慮不適感。面對壓力和挫折，作為教師，我們無法逃避。相反地，我們要從容處理和面對，積極地投入到自己的生活和工作中，解決這個(gè)問題的策略是多方面的：

首先，教師要首先從自身做起：

第一，正確地認(rèn)識壓力。教師在從事教學(xué)工作時(shí)，注意學(xué)會自我調(diào)節(jié)壓力，正視生活和工作中的挫折和困難，調(diào)整好心態(tài)和情緒，學(xué)會自我減壓。在注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，掌握一些心理保健方面的知識，通過放松訓(xùn)練、轉(zhuǎn)移注意、與人交談等方法來減輕工作壓力。

第二，正確認(rèn)識自己。對自己有正確的認(rèn)識，明白自身的優(yōu)缺點(diǎn)、揚(yáng)長避短，在工作中發(fā)揮自己的個(gè)性優(yōu)勢，從容面對挫折，緩解工作壓力。教師要對別人保持一顆寬容的心，不一味與別人攀比，主要是自己跟自己比，看是否進(jìn)步了。只要有目標(biāo)，并在自己的能力范圍內(nèi)努力，一步一步去做，事情就會變得簡單。

第三，保持良好的人際溝通。良好的人際關(guān)系，是教師緩解工作壓力的重要途徑，是順利工作的基礎(chǔ)。溝通的好處是既能了解別人，又能從別人那里進(jìn)一步了解自己。能容納別人與自己不同的觀點(diǎn)，這對于完善自我人格有很大的幫助。教師要努力掌握溝通技巧，多與他人交往，交心談心，做到與他人之間坦誠、友好、信賴、尊重、同情與理解，這樣加強(qiáng)了人際間的互助關(guān)系。以積極的人生態(tài)度與他人和諧相處，減輕來自同事之間的壓力，還注意處理好與學(xué)生、學(xué)生家長之間的關(guān)系，提高人際交往能力，時(shí)刻保持一顆快樂、充滿活力的心。

第四，保持一顆平常心。教師不要用自己的付出、收獲、待遇與別人的差別來比較，教師所從事的職業(yè)要求我們以學(xué)生的成長為自己價(jià)值的體現(xiàn)，這是教師的人格魅力所在。為此教師要有一顆平常心，以平靜的心態(tài)看待自己和看待得失。只有心態(tài)平和，才能正視自己，腳踏實(shí)地。

第五，給自己的心靈放假。無論怎么忙，都要給自己留下一點(diǎn)空間。娛樂、散步，瀏覽博客……盡量讓精神上繃緊的弦有松弛的機(jī)會。教師作為一個(gè)社會人無論是來自自身的需求還是來自社會的壓力都需要教師要有高尚的人格魅力和情操，即要有較高的情商。提高教師的情商素養(yǎng)，不但是教師個(gè)人要重視，更應(yīng)該引起學(xué)校管理者的重視。那么究竟如果來提高教師的情商呢？

其次，教師的情商需要通過正確的途徑來不斷提高：

第一，教師要做自己情緒的主人

教師對自身情緒的認(rèn)知和評價(jià)。一方面，教師要正確地認(rèn)識、分析自己情緒產(chǎn)生的原因。教師經(jīng)常會受到各種刺激和誘惑，他們既要承擔(dān)作為普通人的壓力，如家庭生活壓力；又得承受職業(yè)帶來的巨大沖擊，如來自權(quán)力、輿論的壓力。另一方面，教師對自己的情商要有準(zhǔn)確的定位和正_的評價(jià)。通過理性有效地調(diào)整自己的情緒，是教師情商的重要內(nèi)容。智商與情商是相互補(bǔ)充、相互完善的，智商的導(dǎo)向、控制作用與情商的推動、調(diào)節(jié)作用，是保證一個(gè)人行為過程的完整不可缺少的因素。教師通過理性調(diào)控自己情緒的具體方法：第一，正視自己的弱點(diǎn)，用理智、道德、社會責(zé)任感來抵制誘惑，消除壓力；第二，通過調(diào)整心態(tài)來引導(dǎo)人生觀、價(jià)值觀的轉(zhuǎn)移，從而使自己擺脫壓力和私欲；第三，教師還可通過各種具體的方法，如做運(yùn)動、記錄發(fā)怒的情況、參加聚會、幫助別人等方法使自己擺脫焦慮、憂郁、急躁、沖動等不良情緒。

第二，教師要學(xué)會自我暗示。

自我暗示分為積極的自我暗示和消極的自我暗示。積極的自我暗示，即自我激勵(lì)，可以克服教師不良的情緒。而自我激勵(lì)最有效的方法是語言暗示，如“我能……”、“我不怕困難”、“我要實(shí)現(xiàn)……”“語言是思想和意志的表現(xiàn)，語言暗示能在潛意識中形成一種強(qiáng)大的力量”，語言暗示可以增強(qiáng)自信心，克服不良的情緒。

第三，教師要能從容應(yīng)對壓力和挫折。

生活、工作的壓力和挫折，容易使人產(chǎn)生消極的情緒，使人變得不自信。因此，教師要從實(shí)力和良好心態(tài)兩方面來培養(yǎng)自信心，從容地應(yīng)對壓力和挫折。良好心態(tài)是自信的基礎(chǔ)，良好心態(tài)要從發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)做起，即使是很小的優(yōu)點(diǎn)也不要忽視。優(yōu)點(diǎn)是自信的種子，對自己的優(yōu)點(diǎn)視而不見的是不可能變得自信的。

篇4

共情指的是一個(gè)人能設(shè)身處地了解他人想法及感受的能力，也就是“從對方觀點(diǎn)看世界”的技巧。一起來看看共情高手的傾聽技巧：

聽出想法和情緒：在聽配偶說話時(shí)，其情高手心中會不時(shí)地思忖：“他究竟是什么想法?”“他真正的情緒感覺是什么?”

暫停評論，不下結(jié)論：在共情的過程中，別忘了我們是來了解對方的，不論他說了些什么，都該暫時(shí)不做評論，也不替他下結(jié)論。因此，以下的反應(yīng)在共情的傾聽過程中，是不會出現(xiàn)的，“你怎么會這么想?”“你這有啥好生氣的?”

使用鼓勵(lì)性回饋語言：共情的另一個(gè)目的是傳達(dá)尊重，因此即使你已知道愛人要說些什么，共情高手仍會耐著性子去傾聽，用專注傾聽的肢體動作(身體微微前傾、目光接觸等)以及適時(shí)的語言(“我了解”、“我懂你的意思”)，來鼓勵(lì)對方表達(dá)。

確認(rèn)對方的想法及感覺：確認(rèn)自己是否真的了解了對方的意思。在這方面，介紹給你一個(gè)心理學(xué)家常用的溝通技巧，我將之稱為“映”對大法。

什么叫做“映”?

簡單地說，就是把自己當(dāng)成一面鏡子，把對方說的話語，以及說話時(shí)的情緒都加以反映回去，但不完全是一字不漏地反映，而是加上一些字句的整理，例如：“你的意思是說……嗎?”或“我希望我聽懂了你的意思，你認(rèn)為……嗎?”這，聽起來不難，但真正做起來可不簡單呢!因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人在聽完別人的話時(shí)，往往立即產(chǎn)生出自己的看法，而做出直覺的反應(yīng)。

那么咱們就來做幾個(gè)練習(xí)吧!請你使用“映”對大法將以下的句子映回去，然后請把你的回答和建議的答案對照一下，看看你是否“映”對得體呢?

配偶告訴你：“你怎么老犯同樣的錯(cuò)誤!”

錯(cuò)誤的映法：“你以為你是誰?你干嗎沒事老找我的麻煩!!”

正確的映法：“聽起來你覺得我重復(fù)了相同的錯(cuò)誤嗎?”

如何?你“映”對了嗎?

當(dāng)你能輕松地先回映對方說話的內(nèi)容后，那就讓我們更上層樓，學(xué)學(xué)映對高手的進(jìn)階技巧吧!也就是說，真正的映對高手，不但要反映出對方的說話內(nèi)容，并且也要能察顏觀色，反映出對方的情緒。例如，愛人板著臉告訴你“他又爽約了。”在觀察他的情緒后，映對高手會這么回映：“他又爽約了，聽起來你很失望?”

此外，“映”的另一個(gè)妙用，在于它可以降低人際互動的情緒摩擦，做法即是換掉那些非理性的攻擊字眼。例如老公氣昏了頭，開口罵你：“你腦子進(jìn)水了呀?!”映對高手就可以這么說：“聽起來，你是因?yàn)檫@件事我沒幫你處理好而不滿意嗎?”

對了，把傷人的字眼換掉，讓討論回歸事實(shí)面，就可以避免因彼此的情緒抓狂而壞事。

篇5

據(jù)報(bào)道，一名12歲的女孩因不愛讀書、成績不好被媽媽說了幾句，居然從五樓的窗戶跳下。慶幸的是，小女孩在墜落的過程中，被樓下的棚擋了一下，側(cè)面著地，沒有釀成更大的悲劇。類似事件屢見不鮮，它警示我們：無論是學(xué)生、家長還是老師都處于一種焦慮的精神狀態(tài)中，稍不注意就會釀成悲劇。我認(rèn)為罪魁禍?zhǔn)自谟谝磺幸猿煽優(yōu)榫V的思想。

孩子的壓力不言而喻，他們要面對老師、家長，還有以成績好壞為標(biāo)準(zhǔn)選擇朋友的同學(xué)。我自己有體會，在學(xué)校里大家都愿意和成績優(yōu)秀的同學(xué)做朋友，相反，成績不好的同學(xué)不僅在老師那兒得不到肯定，在同學(xué)中也可能遭受冷落。而家長對此并不關(guān)心，他們認(rèn)為自己是最辛苦、壓力最大的，于是對孩子的高期望，使他們心中的焦慮轉(zhuǎn)化為滔滔不絕的嘮叨與責(zé)罵。動輒就說，要不是為了你，我怎么會這么辛苦……你看看人家XX，又聽話成績又好……家長的心理可以理解，他們認(rèn)為在這個(gè)迅速發(fā)展的社會，沒有知識和學(xué)歷是會吃虧的，所以為孩子的處境擔(dān)憂，嘮叨也就成了孩子的家常便飯，卻不知此舉給孩子造成了巨大的心理壓力。

讀圣賢書為何？相信很多人都會說，做一個(gè)對社會有用的人。然而，若沒有健全的人格、健康的心理，成績再好又有何用？有專家指出，將來的競爭不在于智商，而在于情商。所謂情商即是調(diào)控情緒、對抗壓力、懂得溝通的能力。因此，以成績?yōu)榫V有害無益。

重視學(xué)習(xí)本身并沒有錯(cuò)，但必須糾正一些觀念?？嫉煤貌坏扔趯W(xué)得好，考試并不能囊括所有的知識點(diǎn)，若以成績論高低，則忽視了努力的過程。每一個(gè)努力的孩子都應(yīng)該得到肯定，因?yàn)榕Ρ旧砭褪且环N所獲。人生無處不學(xué)習(xí)，為了考試而學(xué)習(xí)的知識很快就會忘記，學(xué)習(xí)應(yīng)是內(nèi)化于生活的一種狀態(tài)。不懂的知識需要學(xué)習(xí)，別人身上的好品質(zhì)需要學(xué)習(xí)，別人處理事情的好方法也需要學(xué)習(xí)，若生活中始終保持這種狀態(tài)，何愁不進(jìn)步呢？現(xiàn)代社會讓人與人之間緊密聯(lián)系在一起，獨(dú)木難成林，幾乎所有事情都要和別人合作完成，若沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，很難與他人很好地合作。試看各行各業(yè)的成功人士，哪個(gè)不是人際溝通的好手？

學(xué)習(xí)成績不應(yīng)成為評價(jià)孩子的唯一標(biāo)準(zhǔn)，老師和家長應(yīng)攜手與共，多多關(guān)注孩子的其他方面，讓他們在輕松、快樂的氛圍中成長。

篇6

[關(guān)鍵詞] 實(shí)習(xí)；注重；健康教育技巧；培養(yǎng)

[中圖分類號]R192 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）01（c）-090-02

健康教育是有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)和有評價(jià)的教育活動，是教育人們樹立健康意識、培養(yǎng)良好的健康行為和生活方式，保護(hù)和促進(jìn)個(gè)體和群體健康。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們生活水平的提高，人們的就醫(yī)觀念及就醫(yī)時(shí)的心理需求發(fā)生了巨大變化，他們在得到病癥診治的同時(shí)更希望獲得相關(guān)知識的指導(dǎo)，這就更加體現(xiàn)了健康教育的重要性。護(hù)理學(xué)走過了從單純“護(hù)病”到全面“護(hù)人”的歷史階段，以病人為中心的護(hù)理缺少了健康教育，就不能稱其為整體護(hù)理[1]。健康教育本身是一種治療方法，病人有權(quán)力享受這種護(hù)理服務(wù)。在21世紀(jì)，人們比任何時(shí)候都更加關(guān)注自身的健康，這就決定了護(hù)士將扮演十分重要的角色。

做好健康教育、掌握交流技巧是護(hù)理教育的重要組成部分，是護(hù)生職業(yè)訓(xùn)練和基本技能之一。然而交流至今仍是護(hù)生能力的一個(gè)弱項(xiàng)。臨床實(shí)習(xí)是學(xué)生將所學(xué)理論知識和實(shí)踐相結(jié)合，并使之鞏固和加深的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。臨床帶教教師在帶教中應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生如何負(fù)責(zé)病人從入院到出院的全程護(hù)理；在收集資料、制訂計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、評價(jià)效果的過程中如何利用一切機(jī)會對病人及其家庭、社會支持系統(tǒng)進(jìn)行健康教育，帶領(lǐng)學(xué)生一起探討適當(dāng)?shù)慕】到逃椒?，同護(hù)生共同實(shí)施、完成對病人的健康教育[2]。學(xué)生在護(hù)理活動中不僅要掌握健康教育的技巧，而且還要切身體會對病人實(shí)施健康教育的重要性及作用，并認(rèn)識到自身價(jià)值與責(zé)任。醫(yī)院健康教育的對象是病人及其家屬這種特定人群。因此，在實(shí)施健康教育中要注意方法和技巧，主要從以下三個(gè)方面來分析。

1 護(hù)患溝通技巧

良好的護(hù)患溝通會使護(hù)患關(guān)系更貼近，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，對病人的治療和康復(fù)起到事半功倍的作用。建立良好的護(hù)患溝通，護(hù)士不僅要具備高水平的情商，還需掌握一定的溝通技巧。護(hù)患溝通首先要有共情意識，即設(shè)身處地為病人著想，同情、關(guān)心和體貼病人，找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，情感上保持同步，有效溝通就有了良好的開端[3]。在護(hù)患溝通中，護(hù)士運(yùn)用語言性溝通技巧的同時(shí)，還要靈活地運(yùn)用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢等非語言性溝通技巧，更好地滿足病人的需要。

1.1 語言性溝通

語言性溝通中，護(hù)生要充分了解病人的心理狀態(tài)，注意言語的語氣、語調(diào)和感情，以適應(yīng)不同年齡、不同文化層次的病人；應(yīng)學(xué)會根據(jù)不同的對象通過語言來有效表達(dá)自己的護(hù)理意圖，使病人不僅能聽懂，更要達(dá)到使其心悅誠服地配合并接受護(hù)理要求的目的；要善于使用美好語言，經(jīng)常給病人說些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說性、積極暗示性和健康指令性語言，就會改變病人不良的心理狀況；絕對不能說那些傷害、攻擊、譏諷的語言，要牢記“言語能治病，也可致病”的道理。

首先，要根據(jù)病人的身份、年齡、職業(yè)等準(zhǔn)確恰當(dāng)、有禮貌地稱呼病人，避免直呼其名或用床號取代。接著，主動熱情地做好自我介紹，同時(shí)耐心地介紹經(jīng)管醫(yī)生及住院環(huán)境，尤其是病人所關(guān)心的進(jìn)餐、用水情況等，和病人及家屬進(jìn)行家常式閑聊。聊天也是一種治療和護(hù)理的手段。通過聊天可以獲得病人的許多信息和資料，制訂出好的健康教育計(jì)劃，增進(jìn)護(hù)患感情；也可以通過聊天給病人一些治療和護(hù)理的建議，及時(shí)調(diào)整病人進(jìn)入角色，便于實(shí)施各種計(jì)劃。

在臨床護(hù)理中，經(jīng)常碰到病人對檢查、治療、護(hù)理、飲食等問題不理解、不合作或難以接受的情況。這時(shí)護(hù)理人員要耐心地解釋和說服，在說服的過程中要注意從病人的利益出發(fā)，達(dá)到說服的目的。說服時(shí)要考慮病人的自尊心，不要隨意批評。

1.2 非語言溝通技巧

非語言是指人的儀表、神態(tài)、行為語言。非語言交流是通過眼神、動作、表情、姿勢等方式將信息傳遞給對方，是無聲的、持續(xù)的，它有著強(qiáng)化感情的作用。護(hù)患之間的非語言溝通有以下幾個(gè)方面：

1.2.1 眼神、表情 關(guān)注的目光、微笑的表情能夠穩(wěn)定病人的情緒，從而減輕病人入院時(shí)所產(chǎn)生的恐懼與焦慮心理。護(hù)士的微笑本身就是“安慰劑”，可以給病人以鎮(zhèn)靜和親切感。

1.2.2 傾聽 這是最重要也是最基本的一種技術(shù)，護(hù)生必須學(xué)會耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的講述，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)，檢查和核實(shí)自己的感覺，及時(shí)做出點(diǎn)頭、微笑等相應(yīng)的反應(yīng)。

1.2.3 儀表和技術(shù) 嫻熟的技術(shù)，沉著、穩(wěn)重的舉止和大方得體的裝束，可以消除病人的心理疑慮，給病人以安全、信任感。這就要求護(hù)生掌握過硬的本領(lǐng)，苦練操作，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合。

1.2.4 身體的接觸 可縮短護(hù)患之間的距離，增進(jìn)護(hù)患的情感交流，但要因人而異，把握尺度。如撫摸患兒的臉，觸摸發(fā)熱病人的額頭，晨護(hù)整理完床鋪后輕拍病人的肩部等。

1.2.5 沉默 有些病人常常無緣無故地發(fā)脾氣，責(zé)罵醫(yī)生、護(hù)士，這時(shí)護(hù)士就應(yīng)保持沉默，讓病人將內(nèi)心的情緒宣泄出來，等病人安靜后再來安慰、鼓勵(lì)病人。

1.2.6 要善于通過病人的身體語言來了解病人的要求 在臨床實(shí)習(xí)中，護(hù)生要注意通過觀察病人的表情、動作、手勢等了解病人的心理需求及病情變化，協(xié)助診斷和治療。

2 知識灌輸技巧

2.1 講授

通過循序漸進(jìn)的敘述、描繪、解釋，親切耐心地向病人及家屬進(jìn)行通俗易懂的醫(yī)療科普宣傳，介紹檢查、治療、護(hù)理內(nèi)容以及有關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識，幫助病人正確認(rèn)識自己的問題，樹立健康的行為和生活方式，提高病人戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2 閱讀指導(dǎo)

指導(dǎo)閱讀?？平逃牧?。用布置作業(yè)法指導(dǎo)病人有針對性地學(xué)習(xí)?？平逃牧?，對不懂的問題，待護(hù)士進(jìn)行床邊指導(dǎo)時(shí)再做解答。這種方法既調(diào)動了病人參與學(xué)習(xí)的積極性又節(jié)省了護(hù)士的教育時(shí)間，是臨床常用的一種行之有效的方法。但指導(dǎo)閱讀應(yīng)對病人學(xué)習(xí)能力、身心狀態(tài)進(jìn)行評估。另外，指導(dǎo)病人閱讀保健書籍，掌握自我保健知識，提高自我保健能力。

2.3 視聽教育

利用幻燈、錄像、掛圖為病人提供較形象、直觀的畫面。

3 行為訓(xùn)練技巧

3.1 行為訓(xùn)練分類

包括以下幾方面。①自我護(hù)理能力訓(xùn)練：包括日常生活能力訓(xùn)練，自數(shù)脈搏，自測血壓訓(xùn)練，尿糖定時(shí)自測，自行注射胰島素，自記尿量訓(xùn)練，人工處理訓(xùn)練和行走訓(xùn)練等。②住院適應(yīng)能力訓(xùn)練：包括床上排便訓(xùn)練，咳嗽、咳痰訓(xùn)練，深呼吸訓(xùn)練，放松訓(xùn)練，叩背訓(xùn)練，引流訓(xùn)練，正確留取標(biāo)本訓(xùn)練，上呼吸機(jī)后手語訓(xùn)練等。③康復(fù)能力訓(xùn)練：包括關(guān)節(jié)功能訓(xùn)練，協(xié)調(diào)運(yùn)動訓(xùn)練，膀胱功能訓(xùn)練，吞咽功能訓(xùn)練和語言矯治訓(xùn)練等。

3.2 行為訓(xùn)練方法

行為訓(xùn)練的主要方法是演示。演示的基本步驟是：①先解釋操作的全過程，并示范一遍。②演示者再重新慢慢地示范并解釋每個(gè)步驟、原理、方法及這個(gè)步驟與其他步驟如何連貫。③演示者重新示范全部的步驟。④請病人在演示者的指導(dǎo)下，先練習(xí)分解動作，再練習(xí)連貫動作，最后完成整個(gè)操作。⑤病人完成整個(gè)操作后，演示者給予講評或鼓勵(lì)。

值得注意的是，在對病人進(jìn)行健康教育的時(shí)候，要將健康教育溶于護(hù)理操作中。在實(shí)際操作過程中，有的人常抱怨工作忙，沒有教育的時(shí)間；但又常常有這樣的情況：我們在為病人做護(hù)理操作時(shí)總是三緘其口，很少與其進(jìn)行交流。實(shí)際上，這時(shí)是進(jìn)行教育的最好時(shí)機(jī)，其教育效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于用專門時(shí)間對病人進(jìn)行說教。因?yàn)椴∪瞬⒉恍枰膊豢赡芟到y(tǒng)地學(xué)習(xí)護(hù)理知識，他們的學(xué)習(xí)往往來自于自身病痛的需要。在與病人接觸特別是進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，向病人進(jìn)行必要的講解會使他們感到放心并得到安慰。因此，與病人任何接觸的時(shí)間都是進(jìn)行健康教育的機(jī)會。

加強(qiáng)健康教育是實(shí)施整體護(hù)理的客觀要求，是加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)的內(nèi)在需要，也是提高護(hù)理工作質(zhì)量和工作水平的必然之舉?？傊?，在現(xiàn)在知識與技術(shù)半衰期縮短的時(shí)期，我們要在臨床中卓有成效地開展健康教育，培養(yǎng)護(hù)生的健康教育技巧，要不斷地充實(shí)自己，不斷地學(xué)習(xí)新知識、新技能。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]丁炎明.運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施健康教育[J].實(shí)用護(hù)理雜志，2003，16（5）：75-76.

篇7

一、醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)的培養(yǎng)

我院護(hù)士80后、90后比較多，大多為獨(dú)生子女，自我意識較強(qiáng)。針對這一現(xiàn)象制定培訓(xùn)計(jì)劃，讓她們意識到作為護(hù)士身上所肩負(fù)的責(zé)任，牢固樹立“一切以病人為中心”的思想，工作盡職盡責(zé)，樂于奉獻(xiàn)。

（一）加強(qiáng)新護(hù)士崗前教育。一方面從醫(yī)院文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)道德、護(hù)理理念、護(hù)理愿景等培養(yǎng)護(hù)士愛崗敬業(yè)，樹立正確的人生觀，價(jià)值觀；另一方面從行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、護(hù)理安全、職責(zé)、制度、工作流程、護(hù)患糾紛的面對和處理、溝通交流技巧等多方面人手培訓(xùn)，考核合格方可上崗。

（二）全員培訓(xùn)：定期、不定期召開護(hù)士座談會，了解思想動態(tài)，樹立標(biāo)桿，請身邊的先進(jìn)人物作現(xiàn)場報(bào)告，將榜樣的力量化為工作中的動力，時(shí)刻勉勵(lì)自己，對照自我，尋找差距，自我提升，從而主動、自覺地為患者服務(wù)。我們注重三方面的培養(yǎng)：一是情商的培養(yǎng)：情商是情感能力商數(shù)的簡稱，是指對自己情緒的把握與控制，對他人情緒的揣摩與駕馭，對人生的樂觀程度和面臨挫折時(shí)的耐受力。護(hù)理工作者能夠讀懂和管理情緒并應(yīng)用于指導(dǎo)思維和行動，是一項(xiàng)非常重要的技能，善于了解患者需要，用專心、細(xì)心、貼心、關(guān)心、耐心、誠心去關(guān)愛病人，注意情緒的調(diào)控，學(xué)會培養(yǎng)他人情緒，轉(zhuǎn)變他人情緒。從而減輕病痛，消除煩惱；二是微笑服務(wù)：微笑是一種人人都懂的體態(tài)語青。微笑代表親切、喜歡、包容、接納；微笑給病人及家屬一種親近的感覺，工作中時(shí)刻將微笑掛在臉上?，F(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都會遇到煩心事，但病人需要我們的呵護(hù)，我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中；三是培養(yǎng)護(hù)患溝通能力：通過舉辦護(hù)患溝通講座及情景模擬演練，培養(yǎng)護(hù)患溝通能力和溝通技巧，將各種操作能否做到有效溝通納入評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)圍繞“既會操作”、“又會溝通”的目標(biāo)，力爭人人成為“技術(shù)好、會溝通”的能手，提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，爭做優(yōu)質(zhì)護(hù)理先鋒。

（三）定期舉辦護(hù)士長管理知識培訓(xùn)班，更新管理理念、提高管理技巧、培養(yǎng)人文精神。

二、文化素質(zhì)的培養(yǎng)

我院支持、鼓勵(lì)護(hù)士在職學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新知識，完善知識結(jié)構(gòu)，提升學(xué)歷層次，形成比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)熱潮。目前護(hù)士大專以上學(xué)歷的占75%，本科以上學(xué)歷占28%；有5人參加護(hù)理研究生課程學(xué)習(xí)，護(hù)理隊(duì)伍的文化素質(zhì)不斷提升。

鼓勵(lì)護(hù)士在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫論文，勇于創(chuàng)新，嘗試護(hù)理科研0 2010年在統(tǒng)計(jì)源期刊及省級期刊上62篇。2013年有2項(xiàng)護(hù)理科研獲得市衛(wèi)生局科研立項(xiàng)。

三、身心素質(zhì)的培養(yǎng)

護(hù)士的工作十分繁重，不僅需要有健康的身體，充沛的精力，而且要有遇挫不懼的穩(wěn)定情緒。為此，我們實(shí)行人性化管理，以愛為基點(diǎn)，以關(guān)心、尊重和激勵(lì)為手段，關(guān)愛護(hù)士，維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益，實(shí)行彈性排班、能級對應(yīng)，減輕工作壓力。培養(yǎng)護(hù)士生活態(tài)度積極向上、樂觀自信；情緒穩(wěn)定，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對；有寬闊的胸懷，工作中勤學(xué)好問、相互交流，取長補(bǔ)短。使護(hù)士自覺、主動而不是被迫、被動地工作，提高工作質(zhì)量和工作效率。

四、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)

篇8

關(guān)鍵詞：情商培育；大學(xué)生；就業(yè)能力

隨著高等教育從“精英化教育”走向“大眾化教育”，每年高校畢業(yè)生人數(shù)激增。2010年全國普通高校畢業(yè)生630萬人，比2009年增加20萬人。2011年全國普通高校畢業(yè)生將達(dá)660萬人，比2010年增加約30萬人。2012年高校畢業(yè)生達(dá)到700萬，比2011年又增加了40萬。再加上往屆已經(jīng)畢業(yè)沒有就業(yè)的人員，高校畢業(yè)生就業(yè)壓力逐年加大。大學(xué)畢業(yè)生要在這個(gè)日趨激烈的競爭環(huán)境中適應(yīng)并生存下來，就要具備較高的就業(yè)能力，其中包括要擁有扎實(shí)的專業(yè)知識、技能和較高的情商水平。而在高校的專業(yè)教育中較少涉及情商教育的內(nèi)容，因此，高校要轉(zhuǎn)變就業(yè)指導(dǎo)觀念，努力探索就業(yè)指導(dǎo)的新途徑，不斷提升情商在大學(xué)生就業(yè)中的作用；而畢業(yè)生自身也要加強(qiáng)情商培育，從而能自如應(yīng)對競爭激烈的職場，獲得令自己滿意的職業(yè)機(jī)會。

一、情商的內(nèi)涵

情商，又可稱為情緒智慧、情緒智力。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。1995年，《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家丹尼爾.弋爾曼出版了《情感智商》一書，隆重推出了情商理論。他認(rèn)為情感智商包含五個(gè)主要方面：

第一是了解自我情緒變化的能力。即能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)并能認(rèn)真審視自己的內(nèi)心體驗(yàn)，它是情感智商的核心。第二是自我管理情緒的能力。即能夠適度地表現(xiàn)和渲瀉自身的不良情緒。第三是自我激勵(lì)的能力。即能指揮情緒，它能夠使人擁有積極樂觀的人生態(tài)度，在困難時(shí)能夠看見光明，轉(zhuǎn)逆境為順境，化阻力為動力。第四是識別他人情緒的能力。即能夠通過細(xì)微的表象，敏感地感受到他人的需求，是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。第五是處理人際關(guān)系的能力。即學(xué)會與人交往，平等待人，講究誠信和寬容，培育真摯友誼。

二、情商對提升大學(xué)生就業(yè)競爭力的積極作用

廣義的就業(yè)包括應(yīng)聘面試、職業(yè)選擇、從事職業(yè)及順利適業(yè)等不同層次，情商素質(zhì)在求職就業(yè)的每一個(gè)過程中都是一個(gè)重要的砝碼。

1.情商高的畢業(yè)生在職業(yè)定位和選擇方面比較客觀

杭州天長小學(xué)老師周武通過十年的調(diào)查，提出“第十名效應(yīng)”。在小學(xué)期間前幾名的“尖子”在升入初中、高中、大學(xué)乃至工作后，有相當(dāng)一部分會“淡出”優(yōu)秀行列，而許多名列第十名左右的學(xué)生卻有出人意料的出色表現(xiàn)。從這個(gè)例子我們可以總結(jié)出，智商固然重要，但是情商的作用不可低估。高情商者在就業(yè)過程中能夠?qū)蜆I(yè)環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，能夠清醒地了解自己的優(yōu)勢和劣勢，能夠根據(jù)自身的條件確定就業(yè)目標(biāo)，形成適合自己的就業(yè)期望值，從而取得就業(yè)的成功。

2.情商高的畢業(yè)生有著積極的就業(yè)心態(tài)

成功是從自信開始的。全世界最早的現(xiàn)代成功學(xué)大師和勵(lì)志書籍作家拿破侖·希爾經(jīng)過數(shù)十年的研究，歸納出了最有價(jià)值的定律，其中有一條就是積極的心態(tài)。他認(rèn)為人與人之間只有很小的差別，但這種很小的差別卻往往造成巨大的差異，很小的差別就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。情商高的畢業(yè)生對自己充滿信心，在求職前做好充分的準(zhǔn)備工作，在求職過程中積極主動、實(shí)事求是地推銷自己，展示自己的長處，讓用人單位有一個(gè)全面的了解。這樣就容易從眾多的求職者中脫穎而出，獲得求職的成功。

3.情商高的畢業(yè)生能夠快速適應(yīng)新環(huán)境

許多企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，影響大學(xué)生順利就業(yè)的一個(gè)重要因素是角色轉(zhuǎn)換的快慢。正是因?yàn)槠髽I(yè)的某個(gè)崗位缺少人手，才會通過招聘的方式吸收新員工，自然也希望職場新人能夠快速認(rèn)同企業(yè)文化，適應(yīng)并積極主動、熱情寬容地融入工作環(huán)境中，為企業(yè)創(chuàng)造效益。高情商的畢業(yè)生責(zé)任心和全局觀念強(qiáng)，能夠快速地領(lǐng)悟所在單位對自己的角色期待，及時(shí)調(diào)整自己的行為方式，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以平和的心態(tài)面對工作中出現(xiàn)的新情況，圓滿地完成工作任務(wù)，并通過工作實(shí)踐不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和得失，以飽滿的熱情迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)，不斷地通過自己的努力打造企業(yè)良好的形象。

4.情商高的畢業(yè)生有較強(qiáng)的人際溝通能力

據(jù)心理學(xué)家測定，一個(gè)人除去睡眠時(shí)間，其余時(shí)間的70%要花在人際間的各種直接或間接的溝通上。一般溝通中，9%以書面寫作形式進(jìn)行，16%以閱讀形式進(jìn)行，其余75%則分別用以聽取別人和自己說話的交談方式溝通?？梢姡穗H交往是溝通最基本的形式，擅長人際溝通的人會贏得成功。情商高的畢業(yè)生有較強(qiáng)的社會意識，在就業(yè)過程中積極主動，能以飽滿的熱情和細(xì)心收集、分析、處理就業(yè)信息，善于發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會。在面試應(yīng)聘時(shí)，多揣摩面試的心理，及時(shí)調(diào)整自己的行為，與面試官進(jìn)行良好的情感溝通。在日常的工作中，運(yùn)用人際交往溝通技巧，根據(jù)不同場合采取行之有效的談話方式，盡快地理解工作伙伴，也促使對方理解自己，從而高效地完成工作任務(wù)。此外，情商高者能夠充分理解同事，準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意圖，很好地與同事合作。

三、情商培育提升大學(xué)生就業(yè)能力的對策分析

要培育學(xué)生較高的情商來提升就業(yè)能力，從根本上需要全社會包括學(xué)校的全面配合以及畢業(yè)生本人的努力，涉及的因素很多。

1.高校要加強(qiáng)就業(yè)情商教育，促使大學(xué)生提升就業(yè)能力

（1）樹立智商情商并重的理念。十報(bào)告中指出：“要堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)、為人民服務(wù)，把立德樹人作為教育的根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。全面實(shí)施素質(zhì)教育，深化教育領(lǐng)域綜合改革，著力提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力”。因此，高校要重視大學(xué)生情商教育的重要性和緊迫性，樹立智商和情商教育并重的理念。學(xué)校教育作為一個(gè)整體，專任教師、行政人員、后勤等方面的工作都應(yīng)負(fù)有教育學(xué)生的義務(wù)，他們的辛勤工作都會對學(xué)生的情商培育起到積極的促進(jìn)作用。

（2）建立一支高情商的專兼職學(xué)生工作隊(duì)伍。大學(xué)生的在校時(shí)期是他們?nèi)松械狞S金時(shí)期，是世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，這一時(shí)期他們與學(xué)校的輔導(dǎo)員、班主任接觸最多。因此，要培育高情商的大學(xué)畢業(yè)生對專兼職學(xué)生工作隊(duì)伍的素質(zhì)提出了高要求。輔導(dǎo)員、班主任要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，要以自己高尚的道德行為、愛崗敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)成為學(xué)生的楷模。要通過進(jìn)課堂、進(jìn)宿舍、進(jìn)食堂，積極參與學(xué)生活動，幫助解答人生困惑；通過“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的工作盡心盡力地在學(xué)生的學(xué)習(xí)、社會工作以及日常生活中起引領(lǐng)作用，促進(jìn)學(xué)生的情商培育，帶動和促進(jìn)廣大學(xué)生一起成長成才。

（3）以情商培育的內(nèi)容豐富就業(yè)指導(dǎo)工作的內(nèi)涵。目前，很多高校都非常重視大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃，緊緊抓住新生入學(xué)的契機(jī)導(dǎo)入相關(guān)的職業(yè)生涯規(guī)劃課程和講座。高校的就業(yè)工作指導(dǎo)老師要與時(shí)俱進(jìn)，為學(xué)生提供個(gè)性化的就業(yè)指導(dǎo)，不斷地用情商培育的內(nèi)容來充實(shí)就業(yè)指導(dǎo)工作。第一，向畢業(yè)生進(jìn)行人生觀、價(jià)值觀、擇業(yè)觀教育，能夠在求職過程中發(fā)揮主觀能動性，正視別人的評價(jià)，能夠悅納自我并對自己的職業(yè)期望準(zhǔn)確定位，樹立合理的職業(yè)目標(biāo)；第二，通過心理咨詢中心對畢業(yè)生進(jìn)行職業(yè)心理知識的輔導(dǎo)、普及，幫助大學(xué)生及時(shí)調(diào)整自己的求職心態(tài)；第三，通過職業(yè)類型與性格測試，幫助學(xué)生更加明晰地了解自己的職業(yè)選擇。

2.大學(xué)生要注重自身的情商培養(yǎng)

（1）不斷健全自我意識，悅納自我。自我意識是個(gè)體意識發(fā)展的高級階段，在校大學(xué)生正處于自我意識發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，特別是大學(xué)一年級下學(xué)期到四年級上學(xué)期這段時(shí)間，大學(xué)生的自我意識經(jīng)歷了理想自我和現(xiàn)實(shí)自我的矛盾沖突后，達(dá)到初步統(tǒng)一。大學(xué)生可以通過與別人比較、與別人交往來了解自己，通過分析自己的活動能力來了解自己。通過這些途徑客觀評價(jià)自我，從智力、能力、性格等多維度做出恰當(dāng)?shù)姆治?，明白自己更適合做哪些工作，用發(fā)展的眼光看待自己，從而能夠積極悅納自我，在就業(yè)過程中冷靜理智地對待自己的得與失，對自己的未來充滿信心。

（2）有充分的就業(yè)心理準(zhǔn)備，磨煉耐挫力。在就業(yè)面試時(shí)，用人單位會通過各種方式對畢業(yè)生的人生觀、價(jià)值觀、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、情緒控制等多種能力素質(zhì)進(jìn)行考察。這些素質(zhì)都與情商密不可分，它們不是一蹴而就的，只有在日常的學(xué)習(xí)、生活和社會工作中對情商進(jìn)行不斷的訓(xùn)練和積累，面試的關(guān)鍵時(shí)刻才能自然地體現(xiàn)出來。大學(xué)生要有充分的就業(yè)心理準(zhǔn)備，既然確定職業(yè)目標(biāo)就要勇往直前；要磨煉自己的耐挫力，培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的意志與毅力，在就業(yè)過程中感到自己遭遇挫折時(shí)，積極地用自我激勵(lì)的方法調(diào)節(jié)自己，鼓勵(lì)自己勇于面對困難，以良好平和的心態(tài)去面對失敗，并在冷靜認(rèn)真地分析原因后，恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出自己的才能，從而求職成功，將自己帶入嶄新的人生境界。

（3）培養(yǎng)敢于競爭、樂于合作的精神?，F(xiàn)代社會競爭無處不在。聯(lián)合國教科文組織提出了面向21世紀(jì)教育的四大支柱即學(xué)會求知、學(xué)會做事、學(xué)會共處、學(xué)會做人。其中，學(xué)會共處是人與人之間、國家與國家之間互相依存程度越來越高的時(shí)代提出的一個(gè)十分重要的教育命題。大學(xué)生如果想在步入社會后贏得一個(gè)較好的職位，首先要勇于競爭。大學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)目標(biāo)要明確，學(xué)習(xí)刻苦勤奮，依靠扎實(shí)的理論功底和專業(yè)技能去面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢。其次通過擔(dān)任社會工作、參加社會實(shí)踐、去單位見習(xí)、參加畢業(yè)實(shí)習(xí)等方式來努力培養(yǎng)自己的競爭意識、大局意識，鍛煉與人合作共事的能力。

哈佛大學(xué)教授丹尼爾.弋爾曼認(rèn)為在人生道路上，能否取得成功，情商是關(guān)鍵因素。在21世紀(jì)，情商是個(gè)體最重要的生存能力，在人的能力能否得到最大發(fā)揮方面起著很大的作用。因此，面對激烈的就業(yè)形勢，高校的教育者要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹立智商和情商并重的理念，加強(qiáng)對大學(xué)生的情商培育；而作為就業(yè)主體的大學(xué)生們要盡早規(guī)劃，不斷培育自身的情商，從而提高就業(yè)的核心競爭能力。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 陳火榮.高校畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀呼喚職前情商教育[J].咸

寧學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（10）.

篇9

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患糾紛；預(yù)防措施

隨著時(shí)代的發(fā)展， 人民法律意識不斷增強(qiáng)， 患者及家屬對護(hù)理人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高；越來越多的患者學(xué)會運(yùn)用法律武器維護(hù)自身利益。在構(gòu)建和諧社會的大背景下， 建立和諧統(tǒng)一的護(hù)患關(guān)系已成為醫(yī)療發(fā)展的必然趨勢。本文就護(hù)患糾紛產(chǎn)生的原因以及預(yù)防措施， 談一談自己的看法。

1 護(hù)患糾紛產(chǎn)生的原因

1. 1 業(yè)務(wù)技術(shù)水平較差 在護(hù)理工作， 個(gè)別護(hù)士缺乏經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素質(zhì)較差， 無法及時(shí)識別、判斷患者的病情變化， 把異常癥狀體征記錄為正常。有些護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)不精， 為患者操作時(shí)技術(shù)不熟練， 心理素質(zhì)差， 可能出現(xiàn)比如靜脈穿刺不能一針見血， 給患者帶來不必要的痛苦。一些護(hù)士不能正確熟練使用急救器材， 如心肺復(fù)蘇機(jī)器不了解呼吸與按壓的比例。關(guān)鍵的護(hù)理操作不能完成， 延誤了患者的搶救， 是造成糾紛的重要因素[1， 2]。

1. 2 服務(wù)意識不強(qiáng) 在護(hù)理工作中， 個(gè)別護(hù)士定位不準(zhǔn)確， 沒有站在服務(wù)者的位置， 服務(wù)態(tài)度生硬， 不注意說話的方式和語氣， 回答患者問題時(shí)不夠耐心細(xì)致， 往往容易導(dǎo)致患者誤解， 引起患者及家屬的反感。

1. 3 缺乏溝通技巧 現(xiàn)在高學(xué)歷的年輕護(hù)士越來越多， 但很多護(hù)士情商不高， 再加上很多是獨(dú)生子女， 比較任性， 不懂得溝通技巧。在與患者溝通時(shí)， 做不到換位思考， 對患者的詢問缺乏耐心或解答時(shí)語速過快， 表情不屑， 顯得急躁， 語氣過于強(qiáng)硬， 態(tài)度冷淡， 導(dǎo)致患者及家屬的不滿與投訴[3]。

1. 4 責(zé)任心不強(qiáng) 護(hù)理工作比較瑣碎， 一旦粗心大意遺漏了某個(gè)環(huán)節(jié)， 就容易出現(xiàn)醫(yī)療事故。個(gè)別護(hù)士認(rèn)為工作時(shí)間很長經(jīng)驗(yàn)很豐富， 或者是新進(jìn)護(hù)士意識不到肩上的責(zé)任重大， 更有甚者工作中怕苦怕累怕麻煩， 沒有高度的責(zé)任心， 以至于在工作中不認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度， 如不執(zhí)行三查七對制度， 給患者打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥；不認(rèn)真巡視病房， 患者病情惡化未及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 可能因此出現(xiàn)嚴(yán)重的后果進(jìn)而引發(fā)糾紛。

1. 5 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 很多時(shí)候護(hù)理工作是以小組為單位開展的， 個(gè)別護(hù)理人員之間配合欠佳， 也會引發(fā)護(hù)患糾紛。比如一個(gè)小組本是一個(gè)整體， 小組內(nèi)部幾個(gè)護(hù)士之間工作相互推諉， 拈輕怕重， 甚至出現(xiàn)旁觀或推卸工作的現(xiàn)象， 就有可能不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理患者的病情；再比如夜班和白班兩個(gè)小組在交班時(shí)不能密切配合， 容易導(dǎo)致接班的小組不了解患者狀況， 引發(fā)護(hù)患糾紛。

1. 6 醫(yī)療費(fèi)用加大患者經(jīng)濟(jì)壓力 在住院治療期間， 患者在經(jīng)濟(jì)上承受很大壓力， 患者常常會把正常的收費(fèi)誤解為亂收費(fèi)， 把正常的治療當(dāng)做沒有必要， 如果治療效果再不好，病程較長，不滿情緒就會向護(hù)理人員發(fā)泄出來。

2 預(yù)防護(hù)患糾紛的措施

通過以上分析， 作者認(rèn)為護(hù)患糾紛是可以預(yù)防的。首先， 作為護(hù)理工作者， 一定要有過硬的專業(yè)素質(zhì)護(hù)理技能；其次， 在工作中要有高度責(zé)任感， 經(jīng)常換位思考， 端正服務(wù)態(tài)度， 要有團(tuán)隊(duì)精神；最后， 要增強(qiáng)法律意識[4， 5]。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳曉玲.護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因與防范措施.護(hù)理管理雜志， 2002，25（9）：34-35.

[2] 史瑞芬，唐戈，曾麗芳.護(hù)士臨床人際溝通能力的培養(yǎng).護(hù)理學(xué)雜志， 2003，18（4）：301-302.

[3] 秦素英.護(hù)患糾紛的預(yù)防措施探討.檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床， 2007， 4（4）：322-323.

篇10

杜拉拉,南方女子,姿色中上。她沒有背景,受過良好教育,走正規(guī)路子,在一家全球500強(qiáng)企業(yè)工作,短短8年時(shí)間,就從一個(gè)月薪2000、青澀冥頑的行政助理,成長為年薪20萬、成熟干練的人事行政經(jīng)理。

《杜拉拉升職記》自2007年出版以來,雄踞中國各大圖書排行榜,不僅成為外企白領(lǐng)的職場修煉指南,也成為年輕公務(wù)員群體的擁躉,“看一遍杜拉拉,你的職場情商就可以提高10分以上”,一位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)友如是評價(jià)。

學(xué)會承壓

情商,說到底就是對情緒的管理和控制。社會心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)人能否取得成功,智商只起到20%的作用,剩下的80%則來自情商。而能否駕馭心情、控制情緒、承受壓力就是判斷一個(gè)人情商高低的關(guān)鍵指標(biāo)。

小說中杜拉拉剛進(jìn)DB公司時(shí)的遭遇,可能讓很多職場新人感同身受。

杜拉拉接手的第一項(xiàng)工作,是公司廣州辦的裝修工程,她的頂頭上司玫瑰身在上海總部,對她的裝修工作遙控指揮。

這位業(yè)績突出的行政主管,卻是位脾氣很大,極難相處的上司。處于角色模糊期的杜拉拉不知深淺,事事小心謹(jǐn)慎。匯報(bào)多了,玫瑰罵她不夠?qū)I(yè);自己拿主意,玫瑰又罵她工作越位。電話這一頭,玫瑰經(jīng)?！安淮笈?一頓臭罵,且不帶臟字”;電話那一頭,杜拉拉只得陪著小心,―遍遍認(rèn)錯(cuò),嘴上念叨“您老見教的是”。

杜拉拉無法做出判斷,到底哪些問題該請示,哪些問題自己可以做決定;在政策許可范圍內(nèi),哪些事情的處理只要符合規(guī)定就行,哪些又要特別按照前輩的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)來執(zhí)行。天天膽戰(zhàn)心驚地等著上司的罵人電話,拉拉能做的只有一條:在沒有搞清楚“游戲規(guī)則”之前,將溫順進(jìn)行到底。

但是,并不是每個(gè)人都能像杜拉拉那樣控制情緒、承受壓力。北京辦的行政助理王薔,就無法忍受玫瑰的頤指氣使,不僅處處挑戰(zhàn)她的權(quán)威,還冒險(xiǎn)越級匯報(bào)玫瑰的工作作風(fēng)問題。

杜拉拉顯然比王薔更有耐心,她慢慢地摸準(zhǔn)了上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,并且找到了玫瑰管理控制的規(guī)律,明白了哪些工作是必須按照她的意思去執(zhí)行;哪些是玫瑰根本不關(guān)心的小事;哪些又是她要牢牢抓在手里,絕不肯放權(quán)于人的事情。

懂得隱忍,學(xué)會彎曲的杜拉拉,接到的罵人電話越來越少;而滿腹牢騷的王薔意外地被公司炒了“魷魚”。“與上司建立一致性”,是新人杜拉拉總結(jié)出的第一條“江湖規(guī)則”。

那么,何謂“建立一致性”,杜拉拉的解釋是:他覺得重要的事情,你就覺得重要,他認(rèn)為緊急的事情你也認(rèn)為緊急,你得和他勁往一處使。通常情況下,你的表現(xiàn)和能力好還是不好,主要是你的直接主管說了算的。

隨后,杜拉拉把“與領(lǐng)導(dǎo)建立一致性”不折不扣地貫穿于她的實(shí)踐中,為了符合玫瑰的閱讀習(xí)慣,她特意將廣州辦慣用的行政報(bào)告格式,換成上海辦的格式。一段時(shí)間下來,所有棘手的工作,杜拉拉都能很細(xì)致地事先拿出解決方案,這讓玫瑰感覺到,自己正想打盹,下邊便遞了枕頭來,獲得了前所未有的被追隨的滿足感。

“改變你能改變的,適應(yīng)你不能改變的”,最先掌握規(guī)則的人最先勝出。杜拉拉算是在DB廣州辦站穩(wěn)了腳跟。

杜拉拉的成長,與“厚黑”無關(guān),只是道出了職場生存最簡單卻又最深刻的法則:一個(gè)新人,在體現(xiàn)出你的價(jià)值之前,不懂妥協(xié)、過于計(jì)較可能會成為職場前行的絆腳石。在一定程度上說,在升職的第一階段,情商比智商更能促進(jìn)你的成功。

學(xué)會總結(jié)

“智商使人得以錄用,而情商使人得以晉升”,這句話被職場成功人士奉為圭臬。

誠然,一個(gè)人情緒穩(wěn)定,對上司、同事沒有過分苛求,對自己有適當(dāng)?shù)脑u價(jià),善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在遇到挫折時(shí)能“重整旗鼓”,如是,他在工作中就能游刃有余。反之,―個(gè)人智商再高,也難免為環(huán)境所困,無法施展手腳。毫無疑問,杜拉拉就屬于前者。

杜拉拉的運(yùn)氣實(shí)在不怎么好,他遇到的頂頭上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都讓人琢磨不透。如果說,玫瑰是作風(fēng)硬朗專制型的領(lǐng)導(dǎo),李斯特就是一個(gè)“該做決定時(shí)思考,遇到困難時(shí)授權(quán)”的官僚。

由于廣州辦裝修項(xiàng)目工作出色,在玫瑰移民澳洲之后,杜拉拉成為接替玫瑰的不二人選。就在這時(shí),她遇到了這位年屆60,盡量避免做決定,只想在任上安全熬到退休的李斯特。

李斯特是一位只管結(jié)果,不問過程的領(lǐng)導(dǎo),杜拉拉則是一個(gè)有活干就興奮,有著一流執(zhí)行力和責(zé)任感的下屬。在為期3個(gè)月的工作中,她加班700個(gè)小時(shí),一個(gè)人干了三個(gè)人的活,并出色地完成了一個(gè)大項(xiàng)目,李斯特給了她5%的加薪機(jī)會。杜拉拉將“5%”視為光榮的象征,是組織的信任。而事實(shí)上,她的貢獻(xiàn)絕不僅僅值這個(gè)加薪幅度。

在李斯特的眼中,杜拉拉是―個(gè)只會干活,對職業(yè)生涯沒有規(guī)劃的人,“沒有什么高級思路,附加值也就是5%”,在他看來,對于這類員工,不需要給她更多,“給她多了,倒超出她的想象力”。于是,上海的項(xiàng)目一結(jié)束,李斯特就想叫杜拉拉卷鋪蓋回廣州辦。

杜拉拉向來認(rèn)為,做下屬的就要多為上司分擔(dān),盡量能自己擺平各種困難,于是―個(gè)人悄無聲息地拿下這個(gè)大項(xiàng)目。辛辛苦苦還不招領(lǐng)導(dǎo)待見,到底為什么?她暗自思忖。

慢慢地,杜拉拉找到癥結(jié)所在:對于李斯特這樣一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo),他根本不會意識到屬下承擔(dān)的任務(wù)有多大工作量,又有多大難度。于是,他就不認(rèn)為承擔(dān)這些職責(zé)的人是重要的,“鑒于他不認(rèn)為你重要,他就不會對你好,甚至可能對你不好”。

“勞心者治人,勞力者治于人”,杜拉拉發(fā)現(xiàn)并不是什么事情自己默默干了,不給老板添麻煩,老板就會喜歡你,重要的是要讓老板知道你的重要性。

認(rèn)識不到自身價(jià)值,缺心缺肺地蠻干,在領(lǐng)導(dǎo)眼中只是―個(gè)“廉價(jià)勞動力”,杜拉拉鼓勵(lì)自己,走出情緒低谷,并找到了對策。她嘗試將每一階段的主要工作任務(wù)和安排都做成清晰簡明的表格,讓老板了解工作中困難的背景、難度、出現(xiàn)頻率,同時(shí)也能夠了解自己的專業(yè)知識,以及解決問題的能力和態(tài)度。這樣一來,李斯特開始對杜拉拉的工作難度有了重新認(rèn)識,對她解決問題的技巧也有了初步判斷。

在職場,只顧低頭拉車的人永遠(yuǎn)只能是―個(gè)“勞力者”,要做“勞心者”,必須學(xué)會抬頭看路,否則,你永遠(yuǎn)只有苦勞而沒有功勞,永遠(yuǎn)只是被動等待機(jī)會而無法創(chuàng)造機(jī)遇。

這就是杜拉拉總結(jié)出的第二條職場法則。

學(xué)會溝通

要想在職場脫穎而出、活得精彩,僅有一技之長遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還得懂得交往、溝通、協(xié)調(diào)、合作,懂得拿捏職業(yè)化與個(gè)性化之間的巧妙平衡。而溝通,就是―個(gè)人在職場獲得更多資源,贏得更多幫助的制勝之策。

毫無疑問,杜拉拉的成功離不開她的溝通能力。這種能力既包括如何從上級那里獲得資源,更包括如何從下級那里贏得支持。

李斯特是個(gè)“放手派”,他既不羅嗦你也不支持你,一遇到困難就授權(quán),杜拉拉只有向更高級別的領(lǐng)導(dǎo)尋求資源和幫助。憑借良好的職業(yè)素養(yǎng),杜拉拉贏得了DB中國總裁何好德的賞識,經(jīng)過幾次交往,杜拉拉很快摸到了他的語言風(fēng)格和邏輯。

“為什么做?怎么做?如果不做有什么害處?”杜拉拉總結(jié)出何好德與下屬交流討論時(shí)的幾個(gè)最常問的問題。

杜拉拉明白,領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是有限的,在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí),必須邏輯清晰,語言簡潔;遇到困難向領(lǐng)導(dǎo)尋求支持,必須圍繞他可能提出的問題,準(zhǔn)備好方案去開會。

主動溝通,考慮周到,語言清晰簡潔,不出現(xiàn)有歧義的內(nèi)容,杜拉拉的交流心經(jīng),都可以稱得上與老板溝通的“黃金法則”。杜拉拉正是憑借何好德對她的信任和好感,在DB中國公司成為―個(gè)不容小視的實(shí)力派。

同樣,與下屬的溝通技巧,也讓杜拉拉贏得了更多的“人氣”。

杜拉拉在擔(dān)任DB中國人事行政經(jīng)理的時(shí)候,物色了―個(gè)叫周亮的下屬,本事不大但脾氣不小,在杜拉拉眼中是個(gè)“自以為是,又過于敏感自尊,工作中很難溝通。人際關(guān)系不好的人”。一次年中評估,杜拉拉一直嘗試跟周亮談?wù)勅绾胃倪M(jìn)工作,但是周亮總是像針刺―般反應(yīng)強(qiáng)烈。

按照公司慣例,DB中國公司員工在工作目標(biāo)設(shè)定時(shí)應(yīng)該運(yùn)用“smart原則”。如果跟周亮當(dāng)面詳細(xì)解說這一原則,杜拉拉擔(dān)心自視頗高的他會感覺下不來臺,于是杜拉拉虛擬了―個(gè)故事,并以電郵的形式發(fā)給幾位新聘的屬下,用以解釋“smart原則”到底是什么。

這樣一來,杜拉拉既顧及了下屬的面子,也體現(xiàn)了自己的專業(yè)水平。能夠站在別人的角度,為人所想,也是高情商人士的一大特征,杜拉拉良好的溝通能力不僅獲得了下屬的認(rèn)同和擁戴,也讓她在激烈職場競爭中,規(guī)避了很多不必要的沖突和矛盾。

拿捏職業(yè)化與個(gè)性化之間的巧妙平衡,善于交流,長于溝通,便可以讓―個(gè)人在職業(yè)晉升的關(guān)鍵當(dāng)口,多一些“貴人”幫助,少一些“小人”擋路。于是乎,人際關(guān)系也就變成了一種實(shí)實(shí)在在的“生產(chǎn)力”。