導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高情商說話技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、寶貝你應(yīng)該起床了，今天我們還有好多事情要做呢！再不起床就晚了，今天的事情會(huì)做不完的，我覺得當(dāng)天的事情當(dāng)天就應(yīng)該做完。

2、應(yīng)該根據(jù)他起床的時(shí)間與平時(shí)做對(duì)比，他比之前早起了，你應(yīng)該夸獎(jiǎng)一下他，如果是比之前晚的話，你應(yīng)該告訴他，整天這么熬夜對(duì)身體不好。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇2

情景檢測(cè)――評(píng)定孩子溝通能力高低

怎樣才能知道孩子溝通能力的高低呢？我們不妨做做情景實(shí)踐檢測(cè)。

情景1：

放學(xué)回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)家里有陌生的客人，這時(shí)孩子會(huì)怎么做？

A. 只看客人一眼，便回自己房間。

B. 因不知如何稱呼，便對(duì)客人說：“叔叔（阿姨）好?！?/p>

C. 笑著詢問父母該如何稱呼客人，待父母介紹后，依次與客人打招呼。

情景2：

出門時(shí)路遇同學(xué)一家，這時(shí)孩子會(huì)怎么做？

A、當(dāng)作沒看見，低頭走開。

B、等同學(xué)主動(dòng)打招呼后，再回應(yīng)。

C、主動(dòng)向同學(xué)及其父母打招呼。

情景3：

孩子單獨(dú)在家時(shí)有陌生人來訪，他會(huì)怎么做？

A、不給來訪者開門，假裝家里沒人。

B、隔著門與來訪者對(duì)話，說父母不在家，請(qǐng)另選時(shí)間再來。

C、先隔著門核實(shí)來訪者身份，再給父母打電話，征得同意后，請(qǐng)來訪者進(jìn)屋，替父母接待。

以上檢測(cè)中，若孩子選擇A項(xiàng)較多，說明其溝通能力較差，害怕、不善于與人溝通，頭腦中沒有主動(dòng)打開局面的意識(shí)。若孩子選擇B項(xiàng)較多，說明他有與人溝通的欲望，但缺乏技巧，鍛煉不足。若孩子選擇C項(xiàng)較多，則說明其溝通能力較強(qiáng)，具有一定的應(yīng)變能力，有潛在的主人翁意識(shí)。

加強(qiáng)培養(yǎng)――選擇鍛煉方式因人而異

得出了檢測(cè)結(jié)果后，就可以有選擇地進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉了。培養(yǎng)孩子的溝通能力，要因勢(shì)利導(dǎo)、因人而異。

教育和引導(dǎo)相結(jié)合―針對(duì)選擇A項(xiàng)較多的孩子

溝通能力較差的孩子大多性格內(nèi)向，不愿主動(dòng)與人說話，見到陌生人時(shí)木訥害羞。孩子出現(xiàn)溝通困難，其原因是多方面的，可能是家庭影響，也可能是性格因素，這就需要家長(zhǎng)教育孩子：一個(gè)人必須通過與人交流才能方便和豐富自己的生活，否則很容易被社會(huì)孤立。此外，還要在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合引導(dǎo)孩子說話，與人溝通。比如走親戚時(shí)，給孩子問好和介紹自己近況的機(jī)會(huì)，家人善意的問候和夸獎(jiǎng)能增強(qiáng)孩子的自信心，促進(jìn)其與人溝通的欲望。

家庭鍛煉與社會(huì)鍛煉相結(jié)合―針對(duì)選擇B項(xiàng)較多的孩子

這種鍛煉方法適用于有一定溝通能力和愿望，但應(yīng)變能力不強(qiáng)的孩子。家庭鍛煉指的是家長(zhǎng)經(jīng)常和孩子聊天，通過交流和示范，糾正孩子與人溝通時(shí)出現(xiàn)的問題，授以正確的方法和常識(shí)，比如稱謂問題、語言技巧等等。此外還應(yīng)該讓孩子到社會(huì)上多鍛煉，大多數(shù)孩子與父母溝通時(shí)表現(xiàn)很好，但與陌生人溝通時(shí)就顯得語無倫次。因此，家長(zhǎng)與朋友聚會(huì)時(shí)不妨帶上孩子一起去，讓孩子大膽與人接觸；家中的一些小事也可以讓孩子去辦，如買東西、交管理費(fèi)等等，鍛煉孩子的應(yīng)變能力。

篇3

古人說："口乃心之門戶。"

在金xx教授的講解下，我對(duì)溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識(shí)。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機(jī)上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場(chǎng)景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點(diǎn)向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動(dòng)性。第一，立刻跟別人互動(dòng)。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。

在與人談話的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得：

一、說就事論事的話，不說情緒性的話

就事論事地說話，對(duì)方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對(duì)方明明知道自己犯了錯(cuò)，也很難聽得進(jìn)去。

比如班級(jí)工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說："玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。"這是就事論事的話。如果你說："搞什么嘛！這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。

我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地說話。

二、說鼓勵(lì)（正面）的話，不說批評(píng)（負(fù)面）的話

例如，組織春游，同學(xué)說："這個(gè)地方不好玩，沒什么意思的"我們的響應(yīng)若是："怎么會(huì)呢？你這個(gè)人怎么這么挑剔，這是集體活動(dòng)，要服從班級(jí)的安排，有的玩就不錯(cuò)了，還嫌?xùn)|嫌西……"

或者同學(xué)說："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應(yīng)若是："你這個(gè)人對(duì)自己怎么這么沒信心，連這個(gè)也要問別人……"

以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說自明。因?yàn)槟阍跍贤ㄖ兴褂玫淖志涫秦?fù)面的、批評(píng)的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。

所以在溝通管理中，請(qǐng)別忘了7%的說話內(nèi)容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵(lì)的語言？

例如，前例對(duì)那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說："不會(huì)的，大家一起去，會(huì)很有意思的，我們還會(huì)安排很多互動(dòng)游戲""要對(duì)自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權(quán)利交還給對(duì)方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對(duì)方，同時(shí)用的又是正面的語詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會(huì)是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會(huì)非常開心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。

三、說建議性的話，不說強(qiáng)制性的話

同學(xué)對(duì)自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應(yīng)該如何如何"或"如果我是你，我就會(huì)怎樣怎樣的"等強(qiáng)制性的話。

因?yàn)樗皇悄?，你們的成長(zhǎng)背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對(duì)象，并不見得真想聽取你的意見。

把解決問題鑰匙還給對(duì)方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會(huì)責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。

四、說真話，不說借口的話

如果你因?yàn)樨澦险n遲到，最好直接跟老師說你遲到是因?yàn)樗^了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因?yàn)橐坏﹦e人發(fā)現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒有誤點(diǎn)時(shí)，主管會(huì)對(duì)你的人格評(píng)價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

總的來說學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強(qiáng)調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會(huì)接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時(shí)都能做到這一點(diǎn)，那么我們的交際圈就不會(huì)局限在小范圍內(nèi)~~

記下幾句體會(huì)較深的話——可能看起來很普通，細(xì)想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過體會(huì)的東西，聽來還是有助于平和自己的心態(tài)——

1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧?！獙W(xué)會(huì)換位思考，從對(duì)方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。

2、一個(gè)有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會(huì)隨便否定別人的?！獊碜愿惶m克林，一種符合人性的做法。

3、會(huì)做人，才有更多做事的機(jī)會(huì)。智商讓你立足于社會(huì)，情商讓你可持續(xù)發(fā)展?！匾暻樯滩坏扔谔搨?，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會(huì)把好事做成壞事。

4、不在其位，不謀其政。——所以不要妄下論斷評(píng)論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒有必要"看不慣".

5、智者示弱，愚者逞強(qiáng)。尺有所短，寸有所長(zhǎng)?！率露枷氡憩F(xiàn)得比別人強(qiáng)，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和。——以和為貴，不可能事事求同，不可能將想法強(qiáng)加于人。

篇4

1管控好自己的情緒

1.1認(rèn)識(shí)自我性格的缺陷首先針對(duì)自己的性格特點(diǎn)找出存在的不足，通過交流總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷進(jìn)行自我訓(xùn)練，在潛移默化中提高心理素質(zhì)，從而提高自己的情商。

1.2調(diào)整到最好的心理狀態(tài)門診的工作環(huán)境特殊，是護(hù)患矛盾的多發(fā)區(qū)。健康的情緒是干好工作的前提，能夠及時(shí)消除其對(duì)人際關(guān)系的不良影響。護(hù)士訓(xùn)練有素的言行可以對(duì)病人及家屬產(chǎn)生積極的影響，相反就會(huì)出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)。所以在工作崗位上，永遠(yuǎn)要以飽滿的工作熱情、積極的精神狀態(tài)對(duì)待每一位病人，這是門診護(hù)士的職業(yè)精神所在。

1.3理解并包容所面對(duì)的病人門診護(hù)士每天要接觸眾多各種各樣性格的患者，無論如何努力工作，有時(shí)也難免受到誤解和刁難。所以護(hù)士首先要了解病人的心理，病人普遍存在“早就診、早診治”的急切心理，所以要給予充分的理解。其次要忍耐，冷靜理智地控制好自己的情緒，胸懷開闊，坦然對(duì)待直率與尖銳的批評(píng)，經(jīng)受得起各種委屈。

2主動(dòng)服務(wù)于患者開口之前

2.1進(jìn)行換位思考，關(guān)注患者的需要關(guān)愛導(dǎo)致信任，一個(gè)人不可能瞬間擁有信任，而關(guān)愛的態(tài)度是人們從開始就能擁有的[1]。門診護(hù)士要善于察言觀色，在患者開口之前主動(dòng)提供服務(wù)。例如導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)幫助老人、抱小孩的家長(zhǎng)掛號(hào)、繳費(fèi)，主動(dòng)告知患者診室的具置；分診護(hù)士主動(dòng)告知檢查科室所在的位置，主動(dòng)攙扶老人，在細(xì)微之處體現(xiàn)愛心，拉近護(hù)患之間的距離。

2.2及時(shí)安慰、消除患者的不良情緒不良情緒的背后都是有原因的。護(hù)士要注意觀察和交流，設(shè)法了解真正的原因，消除患者的不良情緒，使患者以平和的心態(tài)接受檢查治療。

3加強(qiáng)護(hù)患溝通，主動(dòng)營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系

3.1提高自身修養(yǎng)，掌握溝通技巧 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。語言交流藝術(shù)在護(hù)患溝通和醫(yī)療糾紛防范中有著非常重要的作用。護(hù)士在與患者交流時(shí)首先要注意自身形象，服務(wù)禮儀合乎規(guī)范。其次，態(tài)度要真誠(chéng)，從了解病人病情入手，向病人介紹疾病的保健知識(shí)，滿足病人的心理需要。說話的語氣要親切、溫和，講究語言的通俗性、安慰性，不要隨意說出使患者感到不安的語言，要讓病人感到護(hù)士值得信賴，從情感上拉近與患者的距離。

3.2善于傾聽傾聽是從他人處捕捉和理解言語性的和非言語性的信息，并借以表達(dá)對(duì)他人關(guān)心的技巧[2]。門診護(hù)士應(yīng)站在病人角度去思考，感知患者情感。病人在患病期間，感情脆弱，依賴性強(qiáng)，每個(gè)人都希望得到滿意、周到、快捷的服務(wù)。護(hù)士應(yīng)為他們著想，認(rèn)真傾聽他們的訴說，分析其心理狀態(tài)，給予真誠(chéng)的幫助，充滿愛心、耐心和誠(chéng)心，努力做患者的朋友。在交流過程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的思想變化和情緒波動(dòng)，給予真誠(chéng)的心理指導(dǎo)和護(hù)理，消除他們的煩惱，減輕心理壓力，使患者在和諧愉快的氛圍中接受治療和護(hù)理。

4提高應(yīng)變與解決問題的能力

門診的護(hù)患關(guān)系有建立時(shí)間短、要求高、期望值高等特點(diǎn)。門診病人心理狀況復(fù)雜，急躁、焦慮、情緒低落，常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)作出來，非常容易引起糾紛。此時(shí)護(hù)士要冷靜，要勇于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)示弱，并好言勸慰，在患者情緒穩(wěn)定后再以責(zé)任者的口吻對(duì)患者做好解釋工作，曉之以理，動(dòng)之以情，以取得患者的理解和支持。所以稱職的門診護(hù)士不但要具備高超的技術(shù)，還應(yīng)具備敏銳的應(yīng)變能力及化解矛盾的能力，在工作中不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)，應(yīng)對(duì)各種問題的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

1席酉民.主編.管理[M] .廈門：廈門大學(xué)出版社，2002.73

篇5

【關(guān)鍵詞】溝通技能 醫(yī)院管理 工作交流 運(yùn)用

有效的溝通在實(shí)際管理和工作交流中所起的作用是顯而易見的。無論是傳遞管理決策、營(yíng)造組織文化還是建立和諧醫(yī)患關(guān)系或工作交流，都需要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞?、語言或過程進(jìn)行實(shí)施。溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通從對(duì)象來分有主體與客體之分，主體與客體可以是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、員工、就醫(yī)者、內(nèi)部橫向部門、外部管理部門、外部相關(guān)業(yè)務(wù)部門、醫(yī)院政治思想工作者等等，一切可能發(fā)生信息交流的參與者。因此，有效溝通與整個(gè)管理過程和工作交流都有關(guān)。

1.有效溝通在醫(yī)院管理中的運(yùn)用

有效溝通在醫(yī)院管理中的運(yùn)用主要是通過控制、交流、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等環(huán)節(jié)發(fā)生作用。

1.1控制。控制是指醫(yī)院的工作目標(biāo)，采取合適的方式、途徑，以簡(jiǎn)潔、高效語言傳遞給客體（醫(yī)務(wù)工作者、就醫(yī)者）。有效溝通不僅要對(duì)客體能傳遞目的和意義，還要以容易理解的方式讓客體達(dá)成共識(shí)，如“愛心、仁術(shù)”等警語就向就醫(yī)者和員工傳遞了簡(jiǎn)潔明了的醫(yī)院文化。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，必須通過有效溝通，把組織的方針政策傳達(dá)給客體，并把客體的意愿反饋給管理層，以適時(shí)調(diào)整，控制才真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使管理層的決策得到準(zhǔn)確理解，并迅速得以實(shí)施[1]。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力，引起相對(duì)人的注意力和共鳴。有效溝通要考慮到相對(duì)人的理解能力和接受程度。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過這么一個(gè)有效的溝通過程，組織的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。作為醫(yī)院在有效溝通的控制過程中，首先，目的要明確。創(chuàng)建良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院管理中至關(guān)重要的內(nèi)容，因此，圍繞這一目的，醫(yī)院從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、營(yíng)造醫(yī)院文化建設(shè)等方面，明確要求，實(shí)施控制。其次，措施要有力。如何實(shí)現(xiàn)目的，必須制定具體實(shí)現(xiàn)的途徑。在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系過程中，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)德行風(fēng)，才能保障醫(yī)患關(guān)系的和諧，才能推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)不斷地健康發(fā)展。再次，方式要具體[2]。如：通過倡導(dǎo)醫(yī)院文化的重要性，建立醫(yī)院文化的體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系和諧目的。在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，創(chuàng)新醫(yī)院文化，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能、凝聚功能、協(xié)調(diào)功能、激發(fā)功能、約束功能和育人功能，對(duì)提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力，提升人才的整體素質(zhì)，構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系，展示醫(yī)院良好形象，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展都有著非常重要的意義。正是醫(yī)院文化對(duì)打造一流醫(yī)院具有重要作用，因此，在營(yíng)造醫(yī)院文化的過程中，需要通過有效的溝通方式把醫(yī)院管理層方針、政策和理念傳遞給每個(gè)員工。

1.2協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是有效溝通各個(gè)體，各部門，形成良好醫(yī)院文化的途徑。醫(yī)院部門之間、醫(yī)患之間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到醫(yī)院中心工作的順利完成，甚至?xí)绊懙结t(yī)患關(guān)系的和諧。這就需要部門之間認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，達(dá)到互相補(bǔ)充，互相信任的溝通效果。每個(gè)部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，正視差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，確保信息接收能被準(zhǔn)確理解，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。 另外，一個(gè)組織要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以醫(yī)院為本，醫(yī)院以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好醫(yī)院文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)[3]。

1.3激勵(lì)。 在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于員工來說，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)醫(yī)院及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于醫(yī)院與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿腔熱情等）的過程。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中，對(duì)待不同的職員，管理者采取不同的溝通激勵(lì)方式。如對(duì)待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛護(hù)，經(jīng)常與他們交流，把組織對(duì)他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們，并多給他們鼓勵(lì)和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助[4]。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，給他們自主行動(dòng)的自由，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵(lì)，肯定成績(jī)和進(jìn)步，公開地表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。

1.4交流。在知識(shí)爆發(fā)的國(guó)際化、信息化時(shí)代中，醫(yī)院與其它組織的交流日趨頻繁。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，醫(yī)院的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，富有說服力，引起對(duì)方的注意與共鳴?！盁o論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無意義的?！逼浯我x擇通過何種方式傳達(dá)和溝通，是用書面形式還是面對(duì)面商談，是堅(jiān)決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度，選擇合適的傳播溝通方式、方法。

2.有效溝通在工作交流中的運(yùn)用

醫(yī)院作為社會(huì)交流的窗口，醫(yī)護(hù)工作者與就醫(yī)者的有效溝通尤其重要。醫(yī)護(hù)工作者要與方方面面、各種性格、社會(huì)背景的人打交道。掌握溝通技能，化解就醫(yī)者的心理疙瘩，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，具有十分重要的作用[6]。有的人可以把復(fù)雜的事情經(jīng)過，概括為主要節(jié)點(diǎn)，通過簡(jiǎn)煉的語言或形式傳遞給別人；有的人把簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)楸磉_(dá)不妥，與人爭(zhēng)論。正所謂“巧于溝通者，大事化小、拙于溝通者，小大”。所以，在工作交流中要做到善于溝通，應(yīng)該掌握以下幾點(diǎn)：

2.1學(xué)會(huì)傾聽。有效溝通要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。我們花了兩年學(xué)會(huì)說話，卻要花上六十年來學(xué)會(huì)閉嘴。大多數(shù)時(shí)候，我們說得越多，彼此的距離卻越遠(yuǎn)，矛盾也越多。在溝通中，大多數(shù)人總是急于表達(dá)自己，一吐為快，卻一點(diǎn)也不懂對(duì)方的感受。兩年學(xué)說話，一生學(xué)閉嘴。懂與不懂，不多說。心亂心靜，慢慢說。若真沒話，就別說。不要過分的依賴語言，不要總是企圖在語言上占上風(fēng)，語言解不開的事實(shí)可以解開。語言解開了，事實(shí)沒有解開，語言就會(huì)失去價(jià)值，甚至于添亂[5]。用事實(shí)說話的人能安詳。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。

2.2克服情緒。與那些充滿憂慮的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就必須學(xué)會(huì)控制情緒。即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要對(duì)他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說：“請(qǐng)告訴我你所關(guān)心的事”、“你需要得到什么幫助”或“我理解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”要好。

2.3換位思考。在人與人交流中，多用換位思考的方式，往往能達(dá)到有效溝通的目的。懂得這個(gè)道理我們就會(huì)在溝通中掌握分寸，能夠顧及他人，相處得更融洽。你不再因自私而表現(xiàn)武斷，而是與人商量，彼此都有參與感，相異的看法就可以認(rèn)真地推敲，最終得到雙方都可以接受的共同點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)。彼此關(guān)系融洽時(shí)，幾乎不說話，也能心意相通。一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)眼神就能傳達(dá)完整的意思。說錯(cuò)了話也不要緊，彼此一笑，依舊能理解話中的意思。相反，彼此關(guān)系惡劣時(shí)，千言萬語也等于一句話沒說，障礙依舊是障礙。溝通就是為了彼此建立關(guān)系，要以關(guān)系為重，雙方情緒抵觸時(shí)，一定要推敲自己語言中的字眼，避免讓人難堪和受辱，同時(shí)避免誤解[7]。 溝通就是追求彼此認(rèn)同，舍去自己的執(zhí)著，從他人方面理解問題，耐心認(rèn)真傾聽，接受他人的意志，他人也愿意接納你。

2.4提高情商。溝通能力有兩個(gè)相關(guān)聯(lián)的部分：一是外在技巧；二是內(nèi)在動(dòng)因。兩者有機(jī)結(jié)合，就是情商。在實(shí)際工作和交流中，情商比智商更重要。與同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)交往相處，關(guān)系良好，工作就順當(dāng)。表現(xiàn)平庸的人遇到難題時(shí)，會(huì)打電話向各方面的技術(shù)專家求助，然后等他們回音，卻往往等不到，徒然浪費(fèi)時(shí)間。而情商高的人卻很少遇到這種情況，因?yàn)樗麄兤綍r(shí)已經(jīng)建立了可靠的關(guān)系網(wǎng)，當(dāng)他要找某人幫助時(shí)，很快就有回音。全新的溝通理念一是不要以為自己永遠(yuǎn)是正確的。二是有正確的態(tài)度。在心理狀態(tài)上要和他人平起平坐，不要高估自己，也不要一味地抬高他人。三是有正確的行為。在溝通時(shí)應(yīng)該認(rèn)真地傾聽他人意見，這是每一本溝通技能書籍中都倡導(dǎo)的最基本的一項(xiàng)原則，在傾聽中了解他人，就等于為他人傾聽你的意見和建議打好基礎(chǔ)，在互相傾聽的行為中，力爭(zhēng)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)求同的同時(shí)，相異的觀念常常不自覺地彼此融合，變成了相同點(diǎn)，溝通就變得容易。如何提高情商，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)值得考慮：（1）控制自己，不可情緒化地負(fù)氣而中傷他人。（2）耐心溝通。（3）以事情為主。（4）悄悄地為他人提供幫助。提供幫助而不求回報(bào)是個(gè)性富足、寬容的表現(xiàn)，讓他人產(chǎn)生信任感。（5）信守承諾。（6）要有愛心。要用愛心去關(guān)懷他人，缺乏愛心的人，就算有點(diǎn)金術(shù)，也不能達(dá)到溝通的目的。（7）先理解人，再讓人理解。（8）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，又能掌握時(shí)機(jī)去糾正他人的錯(cuò)誤。（9）邀請(qǐng)他人參與有意義的事。（10）情理結(jié)合，指點(diǎn)迷途。在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，溝通時(shí)二者要分別對(duì)待，要合情合理。對(duì)重大抉擇，不要憑一時(shí)沖動(dòng)，要理智地考慮各種可能的場(chǎng)景，幫助他人找出周全之策。

所以，準(zhǔn)確把握溝通技能對(duì)一個(gè)班子，一個(gè)單位，一個(gè)社會(huì)來說非常有意義，它能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，百姓富足，身心健康，事業(yè)興旺，班子團(tuán)結(jié)，戰(zhàn)斗力增強(qiáng)。誰掌握了溝通技能，誰就抓住了機(jī)遇，誰就贏得溝通帶來的最大利益。

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篇6

這是一種特殊的病，在被發(fā)現(xiàn)后的幾十年中，人類一直未找到病因及有效的治療方法。得病的孩子仿佛是上帝的遴選一樣，一個(gè)個(gè)都異常的純潔、漂亮?？伤麄儏s對(duì)世界上的一切缺乏應(yīng)有的反應(yīng)。有視力卻不愿和你對(duì)視，有語言卻很難和你交流，有聽力卻總是充耳不聞，有行為卻總與你的安排違背。人們無從解釋，只好把這樣的孩子叫做“星星的孩子”。

什么是自閉癥？

自閉癥一詞最早由瑞士精神病醫(yī)生伊根?布魯爾于1911年提出。他將孤獨(dú)性的退縮，拒絕交往及反應(yīng)障礙描述為精神分裂癥的伴隨性特征。直到1943年美國(guó)兒童精神病醫(yī)生列昂?卡那發(fā)表《情感接觸的自閉障礙》一文，才為之明確命名。

1990年，世界衛(wèi)生組織對(duì)自閉癥的概念作了如下表述：自閉癥的臨床表現(xiàn)是一種廣泛性發(fā)育障礙的特殊類型，具有繼發(fā)性的、社會(huì)的、情緒的問題，表現(xiàn)為接受性言語的特異發(fā)育障礙，同時(shí)伴有一些情緒、行動(dòng)障礙的精神發(fā)育遲滯，3歲以前就有的發(fā)育異常。

據(jù)有關(guān)資料介紹，自閉癥兒童70%～80%伴有精神發(fā)育遲滯，而且智商在50以下的超過半數(shù)，但也有少數(shù)智能優(yōu)秀者。其形成原因主要有遺傳性疾病、妊娠期疾病、用藥不當(dāng)或是大腦半球機(jī)能障礙。

隨著研究的深入，人們普遍接受了自閉癥不同于精神分裂癥這個(gè)觀點(diǎn)，肯定了自閉癥的發(fā)病年齡，在自閉癥兒童的社會(huì)性發(fā)展、語言發(fā)展、認(rèn)知發(fā)展等方面均有了大致的共識(shí)，但在自閉癥的歸類、診斷等方面仍有分歧。

自閉癥兒童什么樣？

很多家長(zhǎng)常常會(huì)問：“什么樣的孩子是自閉癥兒童呢？”由于不能對(duì)自閉癥進(jìn)行生化或基因檢測(cè)，因此不得不通過對(duì)行為的觀察來進(jìn)行診斷。

人際關(guān)系障礙是自閉癥的核心癥狀。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是缺乏親情依戀。在嬰兒期的時(shí)候表現(xiàn)為不愛哭、不愛笑，也不喜歡親人抱他、逗他、陪他玩；不對(duì)母親或親人表示依戀情感。隨著年歲的增大，其孤獨(dú)癥狀愈加明顯。二是對(duì)別人不感興趣。眼神常飄忽不定，不愿與人發(fā)生眼神交流；對(duì)別人的說話、行動(dòng)毫無反應(yīng)，像聾子一樣；不喜歡參與群體游戲，很少主動(dòng)找人玩?；蚺c人交談。

溝通障礙是自閉癥的重要癥狀，主要表現(xiàn)為語言溝通障礙和非語言溝通障礙。自閉癥兒童的語言損害是一種全面性的質(zhì)的損害，即語言的遲緩或缺陷。社交語言甚少或沒有；常出現(xiàn)重復(fù)刻板或模仿語言；說話時(shí)，咬字不清；說話的速度、音調(diào)等異常。經(jīng)常出現(xiàn)代名詞反轉(zhuǎn)，分不清“你、我、他”；說話時(shí)詞句殘缺、不完整或答非所問，使人難以理解其說話的意思。自閉癥兒童也不會(huì)利用非語言的手段進(jìn)行溝通。不會(huì)使用眼神傳達(dá)信息或感情；不會(huì)使用手勢(shì)、表情、身體動(dòng)作等與人交流感情；常發(fā)出自語和自顧自地尖叫。

刻板行為也是自閉癥的重要癥狀，主要表現(xiàn)為對(duì)人、物環(huán)境要求固定不變。自閉癥兒童總是說固定的話，做固定的動(dòng)作，不會(huì)因人因地而變；其物品擺放的位置若稍變動(dòng)，便煩躁不安、吵鬧、拒絕；對(duì)吃飯、起居、如廁以及出門、上街、走路等均要求按其固定的行為模式。許多自閉癥患兒，還有自己獨(dú)特的“使用身體”方式來進(jìn)行自我刺激，如：斜眼看人，踮腳尖走路，玩弄自己的聲音（尖叫、傻笑、自言自語），刻板地用手摸嘴唇、耳朵或其他身體部位，經(jīng)常地?fù)u晃自己的身體、不停地原地轉(zhuǎn)圈等。

預(yù)防要趁早

預(yù)防兒童自閉癥的發(fā)生，不妨從以下幾個(gè)方面入手：

1.別把孩子過分封閉于學(xué)習(xí)的小圈內(nèi)。城市居住的現(xiàn)代化使許多人搬進(jìn)了高樓，這容易給孩子造成封閉的環(huán)境。因此，應(yīng)允許或鼓勵(lì)孩子從高樓走下來到庭院之中，與鄰居或附近小朋友玩耍、交往。

2.注重情商的培育，情商即社會(huì)適應(yīng)的綜合能力。孩子僅僅有優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績(jī)是不夠的，還須懂得接受別人并讓別人接受自己。在培育孩子良好品德的同時(shí)，要教導(dǎo)孩子形成好的性情和情感。

3.盡量讓孩子參加集體活動(dòng)。集體活動(dòng)包括鄰居小朋友相邀的游戲、做作業(yè)；包括學(xué)校、班級(jí)統(tǒng)一組織的文體活動(dòng)；包括祝賀同學(xué)生日、歡送老師等等。從集體活動(dòng)中體驗(yàn)友誼、智慧與溫暖。

4.為孩子的交友創(chuàng)造條件。不僅應(yīng)允許孩子走下高樓、走出家門，也應(yīng)允許孩子把小朋友請(qǐng)進(jìn)家門。為孩子提供交朋友的機(jī)會(huì)，教給他（她）交朋友的藝術(shù)、方法與技巧。

5.培育孩子的自立能力。切忌父母事事包辦，讓孩子學(xué)會(huì)自己的事情自己做，而且有意讓孩子碰碰釘子，嘗嘗苦頭，以磨練孩子的意志力。

“三心”級(jí)的幫助

如得不到及時(shí)有效的治療，自閉癥基本上會(huì)是一種終生性殘障，對(duì)患者本人，家庭成員，乃至整個(gè)社會(huì)造成巨大的痛苦和損失。世界各國(guó)的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等領(lǐng)域的專家，半個(gè)多世紀(jì)以來對(duì)這一疑癥作了大量的理論與臨床研究，都強(qiáng)調(diào)自閉癥患者的早期發(fā)現(xiàn)與早期治療的極端重要性。一些專家甚至指出，早期治療不一定要等到確診，在初查結(jié)果顯示出自閉癥癥狀后就要馬上開始。

小兒生后頭3年內(nèi)是大腦發(fā)育最快、可塑性最強(qiáng)的時(shí)期。父母應(yīng)抓住3歲以前這個(gè)智力開發(fā)的關(guān)鍵期，有針對(duì)性的對(duì)患兒進(jìn)行訓(xùn)練。

康復(fù)訓(xùn)練的重點(diǎn)是教會(huì)患兒有用的社會(huì)技能。包括生活自理，與人交往方式和技巧，與環(huán)境協(xié)調(diào)配合，個(gè)人行為規(guī)范及公共設(shè)施利用等基本技能。首先從生活自理能力訓(xùn)練開始。例如，教患兒養(yǎng)成定時(shí)睡眠，定時(shí)排便的習(xí)慣。到了一定年齡要教會(huì)孩子自己吃飯、自己穿衣等。由于自閉癥兒童行為較刻板，一旦形成好的生活習(xí)慣孩子很容易堅(jiān)持不變，可以受益終身。其次要有意訓(xùn)練患兒的社會(huì)交往能力，家長(zhǎng)盡量給他們創(chuàng)造與人接觸的活動(dòng)項(xiàng)目。教他們一些生活常識(shí)，像排隊(duì)等候，過馬路看紅綠燈，辨別公廁的男女標(biāo)志等。鼓勵(lì)他們自己解決生活問題，像自己買東西吃，自己打掃房間，整理床鋪，疊放衣物等。可將訓(xùn)練內(nèi)容分為若干步驟，按預(yù)定目標(biāo)有計(jì)劃進(jìn)行，反復(fù)訓(xùn)練至學(xué)會(huì)為止。

篇7

那么，父母究竟應(yīng)該怎么看待孩子的吃虧。

這個(gè)年齡的孩子在一起，推推搡搡、爭(zhēng)來搶去的事情經(jīng)常發(fā)生，力氣大的會(huì)

占便宜，力氣小的可能吃虧。其實(shí)，孩子不一定在意別的孩子把他推到一旁，或者奪走他的玩具，他可能會(huì)哭一陣子，很快注意力就轉(zhuǎn)移了，轉(zhuǎn)眼就自己找其他的事情來做。

對(duì)孩子來說，玩是頭號(hào)大事。

吃虧，是大人的想法。

舉一個(gè)例子。

一個(gè)男孩在沙灘上玩沙，一個(gè)稍大點(diǎn)的男孩不斷來騷擾，奪男孩手里的沙灘玩具。男孩媽媽在附近忙著跟人聊天，小男孩得不到援助，無奈中只能選擇自救。那大個(gè)男孩感興趣的總是小個(gè)男孩手上的玩具，幾次以后，等他靠近，小男孩立刻放下手上的沙灘玩具，拿起一輛小汽車假假地玩，大個(gè)男孩果然中計(jì)。

多聰明的孩子。但是，如果媽媽出面干預(yù)，小男孩的“巧妙應(yīng)對(duì)”能力就不一定被激發(fā)出來。如果媽媽經(jīng)常有意無意地讓他吃這樣的“虧”，不斷得到這樣的潛力激發(fā)，這孩子今后一定情商高、能力強(qiáng)。

爸媽不愿孩子吃虧，可能還有一個(gè)心理原因，是擔(dān)心孩子懦弱沒用，不會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)等等。不用發(fā)愁，等孩子大幾歲，有了一定的成熟度和語言能力，他自然會(huì)有那樣的反應(yīng)的，現(xiàn)在，最好讓他以自己的方式來應(yīng)對(duì)小伙伴之間的雞毛蒜皮。

有的孩子根本就是性格的原因。這樣的孩子多半平時(shí)就好說話，隨和溫良，不愿跟人斤斤計(jì)較。你搶我奪，對(duì)他而言反而緊張。很多大人認(rèn)為吃虧的事情，孩子并沒有那樣的感受。把大人的感受強(qiáng)加給孩子，反而會(huì)讓孩子感覺壓力。

如果認(rèn)為孩子吃虧而給他太多的安慰和同情，會(huì)使他產(chǎn)生某種誤解，以為“做一個(gè)受害者、被安慰者比自己解決問題更有意思，能獲得更多的關(guān)注”，以后他跟小朋友交往的時(shí)候，可能動(dòng)不動(dòng)就找大人，尋求關(guān)注，甚至可能認(rèn)為跟大人在一起感覺更好。

孩子的團(tuán)體中出現(xiàn)對(duì)立、糾紛、打鬧，不見得是壞事，換個(gè)思路想想，它可以培養(yǎng)孩子跟人分享喜怒哀樂的能力，解決糾紛的能力，會(huì)使他的性格更具韌性，人格得到鍛煉和充實(shí)；他有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)跟人融洽相處、察言觀色和彈性思考的能力。

篇8

A1 我想有這個(gè)問題的同學(xué)一定不在少數(shù)。熟人面前很猖狂，陌生人面前不講話，怎么辦？

我一直覺得進(jìn)入社會(huì)首先要的是情商，其次才是智商，不得不說，成績(jī)比你差很多的同學(xué)，在情商上比你高很多。有個(gè)很常見的學(xué)說叫做“差生學(xué)說”，講的是很多學(xué)習(xí)時(shí)代的差生，進(jìn)入社會(huì)后反而混跡得很好。差生多半不好好學(xué)習(xí)，他們成天結(jié)交很多人。他們知道如何與別人找共同話題，也許遠(yuǎn)比你這樣每天悶頭學(xué)習(xí)的好同學(xué)更加懂得人情世故。而公司需要什么樣的人呢？他們需要懂合作，會(huì)與同事打交道，溝通能力強(qiáng)，會(huì)解決問題的人。

其實(shí)你的問題并不是內(nèi)向，但是往往很多人把這一切歸結(jié)為自己性格內(nèi)向，越說自己內(nèi)向，就越阻礙自己敞開心扉與外界去溝通?？傆X得自己的性格就是這樣，因而給自己的人生設(shè)了限和貼標(biāo)簽。你需要做的是走出去，去接觸不同的人，參加社團(tuán)活動(dòng)，接觸陌生人，學(xué)著跟陌生人溝通。試想一個(gè)公司里，有誰喜歡和平時(shí)不講話，一講話就談崩的人做同事嗎？

至于你說的面試機(jī)會(huì)少，可是你才大二，以后還有很多很多的機(jī)會(huì)。最差的方法無非就是不斷地投簡(jiǎn)歷，不斷地參加各種面試，堅(jiān)持下去，有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，面對(duì)陌生人侃侃而談自己已經(jīng)能夠輕車熟路，你就成功了。

（趙星）

A2我看過一本美國(guó)心理學(xué)家寫的書，書里說區(qū)別內(nèi)向與外向的方式是看一個(gè)人如何獲取精力：外向的人通過社會(huì)活動(dòng)獲取精力，獨(dú)處的時(shí)候損耗精力；內(nèi)向的人恰恰相反，獨(dú)處的時(shí)候獲取精力，參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)精力會(huì)流失得很快。這么說吧，同樣是狂歡派對(duì)，外向的人常常越玩越high，內(nèi)向的人往往越玩越累，節(jié)目才過半就想著怎么離場(chǎng)走人。作者還說內(nèi)外向的比例約為1:3——看到這個(gè)的時(shí)候我突然覺得：原來內(nèi)向被貶為“劣等性格”，完全是人多欺負(fù)人少啊親！

這本書叫《內(nèi)向者優(yōu)勢(shì)》，很多內(nèi)向的童鞋都看得心潮澎湃，覺得與我心有戚戚焉，包括我。和你一樣，以前我也覺得內(nèi)向是一種缺點(diǎn)，用大白話說比較“吃不開”。出道久了就發(fā)現(xiàn)，這種說法純坑人，內(nèi)向并不能與社交能力差劃等號(hào)。與世界相處久了，每個(gè)人都會(huì)學(xué)些與世界周旋的技巧，形成自己一套獨(dú)特的應(yīng)對(duì)體系。內(nèi)向的人的那套體系，也許無法立竿見影，但總會(huì)有些細(xì)水長(zhǎng)流。有了理論依據(jù)，我更加堅(jiān)信性格這東西真的沒有啥優(yōu)劣之分。面試有點(diǎn)像戀愛，蘿卜青菜各有所愛，犯不著受一次打擊就覺得全世界都不愛我，但經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)咱一定得吸取，不能打著害羞的旗號(hào)不去修煉在陌生人面前表達(dá)自己的基本功，你懂吧？

篇9

20年里，公眾眼中的馬東主要承擔(dān)了兩種社會(huì)角色：老主持人和新老板。前者長(zhǎng)于在一堆說話的人中把控節(jié)奏，后者讓說話成為一門可持續(xù)的生意；前者凸顯的是技巧，后者用舊時(shí)曲藝人的行話講，考驗(yàn)的是“平地?fù)革?，?duì)面拿賊”的硬功夫，隨時(shí)隨地能靠三言兩語拿住觀眾，并讓他們心悅誠(chéng)服地從口袋里掏出賞錢。

“馬東是我見過的情商最高的人?！泵孜磦髅绞紫瘍?nèi)容官、《奇葩說》制片人牟顫說。馬東則說，謙卑才是自己唯一的生活方式。但在第三季辯手、編劇史航眼中，馬東最重要的特質(zhì)不是謙卑，而是“精確與分寸”。

“千手觀音”

作為“無顏值男神”，馬東靠智商上位。對(duì)于外界稱他為“人形彈幕機(jī)”的說法，他一笑置之。網(wǎng)上曾經(jīng)流傳過一份馬東金句集錦。如在某期節(jié)目中，嘉賓柳巖在回答流落荒島會(huì)選擇誰陪伴的問題時(shí)選擇了孫悟空，馬東一臉無辜地問：“因?yàn)樗薪鸸堪魡幔俊薄昂枚鄸|西提溜出來，一看顯得這人特牛逼、特聰明，但那是很長(zhǎng)的節(jié)目里集結(jié)的，我不是每一句都那樣。所以那個(gè)東西自己看了，要是信了，那就太傻了?！瘪R東說。他看過自己的金句集錦，但并沒有忍俊不禁。

從主持《挑戰(zhàn)主持人》《文化訪談錄》開始，馬東放棄了在節(jié)目中使用臺(tái)本，用相聲的術(shù)語，全靠“現(xiàn)掛”，即根據(jù)實(shí)際情況，即興發(fā)揮。他認(rèn)為幽默最重要的品質(zhì)是分寸，但在生活中，他常常錯(cuò)失幽默的時(shí)機(jī)。

馬東習(xí)慣于把自己放在一個(gè)“不會(huì)說話”的位置上。相對(duì)于回答者，他更享受做一個(gè)提問者。錄制《奇葩說》時(shí)，他不喜歡和嘉賓提前交流，也不故意設(shè)計(jì)效果，“我們要的就是真實(shí)的狀態(tài)”。即便這真實(shí)里可能有各種突發(fā)狀況，馬東也毫不介意，他大概是唯一一個(gè)對(duì)“尷尬”泰然處之的主持人。

以前他也會(huì)問自己，遇到“驢唇不對(duì)馬嘴”的情況，現(xiàn)場(chǎng)尷尬了怎么辦？后來，他反向考慮，覺得尷尬了也沒什么不好，造成不了什么惡劣的后果，反而場(chǎng)景的層次更豐富。這種獨(dú)特的控場(chǎng)方式，在明星辯手范眼中是一種高明的做法?！拔矣X得他才是真正下棋的人，能夠全盤控制。他雖然有的時(shí)候不在場(chǎng)上辯，但他是對(duì)所有的切入點(diǎn)、走向……各方面（掌控）都很厲害的一個(gè)人?！狈墩f。

“千手觀音?！笔泛竭@樣比喻馬東。十幾年前，還在中央戲劇學(xué)院當(dāng)老師的史航曾在央視的座談會(huì)上見過馬東，但對(duì)他并沒有什么深刻印象。后來在《奇葩說》第一季里看到穿著蘇格蘭裙的馬東，他傻了眼?！榜R東的各種思維、語言和主持技巧終于不是用來承接一些不值得承接的信息或者走一個(gè)不值得走完的程序，終于為智慧和性情服務(wù)?！笔泛秸f。

“主持人這個(gè)行業(yè)，不是說多了就好。”馬東不喜歡“名嘴”這個(gè)詞，認(rèn)為每一個(gè)真正會(huì)說話的人，其實(shí)是因?yàn)橛胁灰粯拥乃季S方式，而不是嘴皮子利索。

“跟馬東做節(jié)目真是太舒服了?！痹婉R東合作過《文化訪談錄》《漢字英雄》等節(jié)目的學(xué)者于丹說。2007年，兩人合作《游園驚夢(mèng)》的特別節(jié)目之前，曾一起去香港看昆曲名角的演出。馬東帶于丹去半山的餐廳吃咖喱飯，于丹當(dāng)場(chǎng)把7期的節(jié)目?jī)?nèi)容大致說了一遍，馬東回應(yīng)她“只管按你的思路準(zhǔn)備就行了”，別的不用多管。

“馬東的聰明不是飛揚(yáng)跋扈、咄咄逼人，而是善解人意?！庇诘ふf。

1990年代，馬東在澳大利亞留學(xué)時(shí)，喜歡看臺(tái)灣綜藝主持人胡瓜的節(jié)目，覺得自己也有相似的反應(yīng)能力，并對(duì)主持這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了極大興趣?！拔矣X得胡瓜是一個(gè)自我沒那么強(qiáng)的人，節(jié)目中他更多的是在適應(yīng)來訪者并為其鋪路?！痹谙嗦曋?，這種說話節(jié)奏和張弛拿捏被稱為“尺寸”。雖然馬東的父親、著名相聲藝術(shù)家馬季刻意割裂了馬東與相聲的聯(lián)系，但馬東依然從中耳濡目染?，F(xiàn)在，馬東的手機(jī)里全部是郭德綱的相聲，開車聽、坐飛機(jī)聽、睡覺前還聽。聽多了，“包袱”不能逗笑了，他就當(dāng)是催眠。

“聽著聽著你就知道，有的人這個(gè)地方說的是錯(cuò)的。你能建立場(chǎng)景，就知道現(xiàn)場(chǎng)尷尬了，或者尺寸不對(duì)了。相聲聽的是這些東西，不是光聽，是理解?！瘪R東說，尺寸是相聲中最見功力的地方，而這也是他最享受的地方。

“清濁合一”

2015年9月，為了更好地做視頻內(nèi)容，馬東創(chuàng)立了米未傳媒，把辦公室安在了朝陽公園東七門的一幢樓里。他搖身一變，成為各方關(guān)注的商業(yè)人物。既是《奇葩說》的主持人又是其制作公司的CEO，馬東需要對(duì)自己的角色邊界有清晰的認(rèn)識(shí)。他不斷強(qiáng)調(diào)，自己只是其中的一個(gè)零件。

他需要拿捏好作為一個(gè)老板的分寸。大家玩殺人游戲時(shí)不帶他玩，他也只好讓自己晾著；公司的兩只貓需要照顧，他就做鏟屎官、給它們洗澡，或者用濕紙巾給它們擦眼屎。他知道這節(jié)目是年輕人的天下，經(jīng)常說：“牟E審片子就完了?！?/p>

“馬東是個(gè)很包容的人。”牟E幾乎沒有見過馬東發(fā)火，唯一的一次，是大家偷拍馬東的丑照，他有點(diǎn)生氣。

在3月26日播出的《奇葩說》第三季中，馬東如是說。作為老板，僅有包容是不夠的，他還得想辦法站著把錢掙了。“對(duì)客戶的真心回報(bào)，就是恬不知恥地做廣告?！瘪R東說。

對(duì)于大家為什么愿意給“商人臉”的馬東買單，史航這樣分析：“馬東承認(rèn)人的本性是自我的、利益的、虛榮的，他承認(rèn)所有的弱點(diǎn)和負(fù)面，但他以這一切為起點(diǎn)，而不是為終點(diǎn)。人是膽小的，但我們能不能做一件很勇敢的事情呢？人很自私，但能不能顧完自己再照顧一下別人呢？馬東的路程是向人性的光輝面走的，走多遠(yuǎn)都是真實(shí)的。我們遇到的太多的人，拍胸脯當(dāng)自己是圣賢，但最后的行為都是以豬狗為最基本的參照系，而馬東恰恰是立地成佛，而不是佛露出馬腳?！?/p>

“慫人”自黑

2015年，并不英俊的馬東為了讓自己在鏡頭里不那么顯老，割掉了兩個(gè)大黑眼袋――盡管這對(duì)他的顏值來說，可能并無明顯改善。這個(gè)48歲的男人現(xiàn)在血糖血脂偏高，正在嘗試通過吃素減肥。他的辦公桌比別人高一大截，沒有椅子，強(qiáng)迫自己從早到晚站著辦公。

篇10

【關(guān)鍵詞】滯后 挑戰(zhàn) EQ IQ

新課改實(shí)施以來,高中英語教學(xué)面臨新的挑戰(zhàn)。依照《新課標(biāo)》及現(xiàn)代英語教學(xué)理論,英語閱讀教學(xué)應(yīng)側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的閱讀技能,幫助學(xué)生培養(yǎng)閱讀能力,既能閱讀非專業(yè)性文章,又能閱讀一般的報(bào)紙和雜志。閱讀教學(xué)的質(zhì)量取決于整個(gè)高中英語教學(xué)的質(zhì)量。我就針對(duì)我在英語教學(xué)中遇到的問題及相關(guān)因素,談幾點(diǎn)粗淺的看法和實(shí)際的做法,與大家商榷。

我談?wù)摰牡谝粋€(gè)主題是:

影響高中英語閱讀的相關(guān)因素:

我縣地處偏僻的小山城,多年的農(nóng)村英語教學(xué)實(shí)踐表明:提高英語教學(xué)的閱讀能力并非、一朝一夕就能建立。目前影響閱讀教學(xué)的因素除了學(xué)生的知識(shí)水平、智力水平、還有生理發(fā)展水平等等。根據(jù)我所積累的經(jīng)驗(yàn),我覺得還有一下主要因素。

1.生源因素

就我所教的學(xué)生生源調(diào)查情況,好學(xué)生已被市級(jí)以上學(xué)校錄取,現(xiàn)存學(xué)生缺乏用英語思維的能力,同時(shí),農(nóng)村學(xué)生父母及周邊人群文化素質(zhì)較低,對(duì)英語缺乏足夠的重視,學(xué)生缺乏良好的學(xué)習(xí)氛圍。因此,為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍對(duì)教師提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.師資因素

英語閱讀教學(xué)是一項(xiàng)教與學(xué)的雙邊活動(dòng)。近年來,我縣高中英語教師質(zhì)量匱乏,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué),有的英語教師從事英語教學(xué)幾十年,除了課本上的閱讀課文以外,幾乎沒有吸收過任何課外知識(shí),自身閱讀能力不強(qiáng),考察層次能力極強(qiáng)的高考試題對(duì)缺乏先進(jìn)教學(xué)理論的農(nóng)村教師提出了新的挑戰(zhàn)。

3.學(xué)生的感悟能力

語感能力是學(xué)生掌握語言知識(shí)和培養(yǎng)各種語言技能到一定程度后獲得的一種能力。語感強(qiáng)的學(xué)生理解力也強(qiáng),聽別人說話時(shí)抓得住要領(lǐng),閱讀文章抓得住中心,表達(dá)思想流暢得體。我所帶的普通班學(xué)生中也有學(xué)習(xí)非常吃苦,記憶單詞和語法規(guī)則不比重點(diǎn)班少,但考試成績(jī)差,語言技能遜色的多。比如,“地中?！边@個(gè)單詞,我教給學(xué)生語言規(guī)后,但他們總是把重音讀錯(cuò),這說明他們對(duì)語言規(guī)則沒有感覺,其次說明他的語感能力太差。這就是說,閱讀能力的發(fā)展要求語感的培養(yǎng),語感是語言知識(shí)和言語技能綜合運(yùn)用能力的表現(xiàn)。因此,對(duì)于高中英語教師要科學(xué)地訓(xùn)練學(xué)生的語言基礎(chǔ)知識(shí),培養(yǎng)他們各種言語技能是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)。

4.情商智力

情商智力(EQ)是智商(IQ)之外的另一種社會(huì)智力、學(xué)生的動(dòng)機(jī)、興趣、意志、情緒、性格等。我們的對(duì)象對(duì)學(xué)習(xí)英語的重要性缺乏足夠重要的認(rèn)識(shí)。英語學(xué)習(xí)中缺乏積極的情感。正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與濃厚的興趣證明:學(xué)生的情商是長(zhǎng)期直接影響英語閱讀教學(xué)過程及其質(zhì)量的重要因素之一,大多數(shù)學(xué)生來自農(nóng)村,小學(xué)沒有學(xué)習(xí)英語的基礎(chǔ),初中只記了幾個(gè)簡(jiǎn)單的句型。進(jìn)入高中,一定的語言環(huán)境和言語技能使學(xué)生進(jìn)入了語言障礙區(qū),因此,障礙慢慢地沖淡了學(xué)生的情商智力,他們開始討厭這門語言,甚至討厭帶這門課的老師,所以,新課標(biāo)在重視并嚴(yán)究情商與英語教學(xué)的內(nèi)在聯(lián)系,注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)閱讀的積極情感,促使學(xué)生在智商、情商和創(chuàng)新能力等方面和諧發(fā)展對(duì)高中英語教師提出了新的挑戰(zhàn)。

5.人文因素

就我縣農(nóng)村大多數(shù)學(xué)生已不再因家庭經(jīng)濟(jì)困難而無錢念書,因從事家務(wù)而無時(shí)間閱讀。因?yàn)樗麄內(nèi)鄙倭己玫奈幕h(huán)境,缺乏端正的認(rèn)識(shí)態(tài)度。學(xué)校圖書館缺少中學(xué)生英語讀物,這些都阻止了他們對(duì)背景知識(shí)的拓寬。家長(zhǎng)及周邊人群文化素質(zhì)較低,對(duì)閱讀尤其是英語閱讀缺乏足夠的重視,更談不上指導(dǎo)子女閱讀。無奈便掏錢買資料,請(qǐng)家教,其結(jié)果只能是:費(fèi)盡苦心、效果不佳。因此,新課標(biāo)要求注重培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生閱讀的積極性和自信心,積極鼓勵(lì)和支持學(xué)生主動(dòng)閱讀提高能力等方面的因素對(duì)高中教師提出了新的挑戰(zhàn)。

我談?wù)摰诙€(gè)主題是:

新課標(biāo) 新要求

新課標(biāo)在高中英語閱讀教學(xué)中對(duì)學(xué)生提出了三個(gè)方面的要求:1.能從一般文章資料中獲取信息和觀點(diǎn);2.能利用上下文和句子結(jié)構(gòu)猜測(cè)詞義;3.能根據(jù)上下文線索推理、預(yù)測(cè)故事情節(jié)的發(fā)展。綜合以上要求,我認(rèn)為要適應(yīng)新課改的挑戰(zhàn)必須從一下幾個(gè)方面做起:

1.突出學(xué)生主體,尊重個(gè)體差異。

針對(duì)目前學(xué)生英語基礎(chǔ)知識(shí)不夠扎實(shí)的情況,在普通班閱讀教學(xué)中注重加強(qiáng)學(xué)生的基本功訓(xùn)練,有目的有系統(tǒng)的選擇一些經(jīng)典段落,如外研版必修1第2模塊文化角中講的不同國(guó)家的不同學(xué)校,通過閱讀,讓學(xué)生了解了各國(guó)的不同文化。這樣,既有利于培養(yǎng)學(xué)生的語感,增強(qiáng)記憶,獲取從聽、說、讀、寫等活動(dòng)中無法得到的效果,也能讀出英語語言中韻味和美感,還能彌補(bǔ)缺乏英語環(huán)境的不足。在重點(diǎn)班實(shí)施聽說訓(xùn)練:聽說訓(xùn)練看似與閱讀能力毫不相干,其實(shí),它是高層次的閱讀要求,有利于增強(qiáng)語感,培養(yǎng)學(xué)生用英語思維的習(xí)慣,能幫助學(xué)生在閱讀時(shí)培養(yǎng)邊讀邊心譯的習(xí)慣,有利于提高閱讀速度。

2.采用活動(dòng)途徑,倡導(dǎo)體驗(yàn)參與。

對(duì)待閱讀教學(xué),目前,農(nóng)村學(xué)校中有這樣兩種傾向:要不就是面面俱到的講,要不就是沒有任務(wù)的讓學(xué)生“自學(xué)”。其實(shí)這兩種做法都不利于培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的閱讀能力,教師對(duì)學(xué)生閱讀過程的指導(dǎo)要求教師介入學(xué)生的閱讀之中,對(duì)學(xué)生閱讀中心理狀態(tài),思維方式,閱讀方法等加以分析指導(dǎo),并對(duì)閱讀過程給予一定的調(diào)控,才會(huì)有利于培養(yǎng)學(xué)生的閱讀技能與閱讀習(xí)慣,從而提高閱讀水平。我倡導(dǎo)的“五環(huán)節(jié)閱讀法”,實(shí)驗(yàn)后效果很好。1.閱讀前,就閱讀內(nèi)容向?qū)W生提出有關(guān)問題,讓學(xué)生思考,激發(fā)閱讀興趣。2.閱讀中,幫助學(xué)生學(xué)會(huì)采用skimming和scanning等各種閱讀技巧。3.閱讀后,這是檢驗(yàn)學(xué)生閱讀效果的一個(gè)重要環(huán)節(jié),要求學(xué)生口頭或書面表達(dá)閱讀體會(huì)。4.做游戲,學(xué)生通過游戲培養(yǎng)歸納知識(shí)的能力,在結(jié)束閱讀時(shí),總結(jié)閱讀方法、體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)等從而達(dá)到我的教學(xué)目標(biāo)。

3.開發(fā)課程資源,構(gòu)建讀物網(wǎng)絡(luò)。

新課標(biāo)要求高中學(xué)生除教材外,課外閱讀量應(yīng)累計(jì)20萬詞以上。因此,僅僅依靠課本、練習(xí)冊(cè)上的一點(diǎn)讀物難以滿足學(xué)生發(fā)展其英語閱讀能力的要求。我設(shè)想,從我們學(xué)生的實(shí)際出發(fā),根據(jù)學(xué)生的知識(shí)水平,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)是很必要的,我給學(xué)生訂閱了《二十一世紀(jì)報(bào)》高中版,《英語文摘》高中版,《英語畫刊》等雜志。我還設(shè)想,學(xué)生如果能利用學(xué)校、家庭計(jì)算機(jī)上網(wǎng)以及電子書刊并下載有利于交流的閱讀材料,就會(huì)使學(xué)生擺脫閱讀的時(shí)空限制。

總之,提高中學(xué)生,尤其是我縣高中學(xué)生的英語閱讀能力并非一件容易的事情,而是一個(gè)循序漸進(jìn)、螺旋上升的過程,期間要經(jīng)歷許多磨難。在此過程中,學(xué)生要經(jīng)歷培養(yǎng)興趣,訓(xùn)練閱讀技能,養(yǎng)成閱讀習(xí)慣等過程。同時(shí)還要與聽、說、寫同步進(jìn)行。在此過程中,教師應(yīng)是學(xué)生的幫助者。管理引導(dǎo)者,交流伙伴與評(píng)價(jià)者。所以,不管是教育者還是受教育者都要適應(yīng)新的課改,迎接新的挑戰(zhàn)。