導語：如何才能寫好一篇后勤服務(wù)工作調(diào)研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

要實現(xiàn)科學發(fā)展，必須明確堅持科學的改革發(fā)展方向。要提高服務(wù)質(zhì)量，滿足服務(wù)需求，提升滿意度，必須改革服務(wù)中心現(xiàn)有發(fā)展模式，大力推動由內(nèi)部自我服務(wù)為主向主要由社會提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，機關(guān)服務(wù)中心自身由服務(wù)的生產(chǎn)者向服務(wù)的組織者轉(zhuǎn)變，退出競爭性自辦服務(wù)，剝離那些辦不好也辦不了的服務(wù)經(jīng)營實體，把精力放在對服務(wù)的組織、管理和監(jiān)督上。充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，提高資源配置效率；充分發(fā)揮社會專業(yè)服務(wù)組織的優(yōu)勢，采取購買服務(wù)的方式，委托專業(yè)服務(wù)組織為機關(guān)提供服務(wù)保障。

通過機關(guān)后勤服務(wù)社會化改革，可以明顯提高后勤服務(wù)專業(yè)化水平，從而提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度；可以充分發(fā)揮社會專業(yè)服務(wù)組織的集約經(jīng)營效益優(yōu)勢，比自辦服務(wù)節(jié)約資金；可以通過轉(zhuǎn)移勞動關(guān)系，徹底規(guī)避勞動糾紛的風險；可以通過服務(wù)中心自身由服務(wù)生產(chǎn)者向組織者的角色轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)減員增效。近年來的改革實踐已取得了初步成效。

二、必須建立穩(wěn)定的機關(guān)后勤服務(wù)經(jīng)費投入機制

按照科學發(fā)展觀的要求，要實現(xiàn)服務(wù)中心的可持續(xù)發(fā)展，從根本上提高后勤服務(wù)質(zhì)量、標準和滿意度，就必須建立穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費投入機制，以穩(wěn)定的經(jīng)費投入保障穩(wěn)定的服務(wù)，以足夠的經(jīng)費投入保障高質(zhì)量的服務(wù)。為此，需要通過認真詳細的算賬，摸清后勤服務(wù)的經(jīng)費需求底數(shù)，測算不同水平的經(jīng)費需求標準。在測算的基礎(chǔ)上，擬訂建立穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費投入機制的方案，指導思想就是開展有償服務(wù)，核心內(nèi)容就是通過開展有償服務(wù)獲得經(jīng)費，再以此經(jīng)費為機關(guān)提供后勤服務(wù)保障。通過開展有償服務(wù)建立的穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費投入機制是一把“雙刃劍”，獲得經(jīng)費投入的前提是提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)，這對機關(guān)服務(wù)中心的管理水平和隊伍素質(zhì)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。

三、必須以機關(guān)公務(wù)員滿意度為衡量后勤服務(wù)工作的最終標準

一要擺正位置。我們應(yīng)當準確地把握機關(guān)服務(wù)中心的定位，擺正自身位置，真心誠意地做好本職服務(wù)工作，而不能有絲毫的怠慢。我們要心往服務(wù)上想，勁往服務(wù)上使，事往服務(wù)上干；想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，幫服務(wù)對象之所需；積極主動服務(wù)，熱情周到服務(wù)，深入細致服務(wù)，才能體現(xiàn)服務(wù)中心存在的意義和價值。

二要強化意識。按照科學發(fā)展觀以人為本的要求，機關(guān)服務(wù)中心的工作人員必須樹立和強化“以服務(wù)對象為中心”的意識，圍繞中心、服務(wù)大局，面向機關(guān)，創(chuàng)造性地履行職責，把“以人為本”的理念真正落實和體現(xiàn)到各項服務(wù)工作當中，想問題、辦事情、作決策，始終以服務(wù)對象滿意作為出發(fā)點和落腳點。思想上尊重機關(guān)，感情上貼緊機關(guān)，行動上服務(wù)機關(guān)，工作上依靠機關(guān)。把機關(guān)公務(wù)員的需求作為改進工作的第一動力，把維護發(fā)展機關(guān)公務(wù)員利益作為工作的第一職責，把機關(guān)公務(wù)員滿意度作為衡量工作的第一標準。

三要提升服務(wù)。我們應(yīng)當深刻認識到我們服務(wù)工作的不足和差距，與大家期望值的距離。我們要承認差距、努力縮小差距，正視問題、努力解決問題，同時還要不斷尋找差距，不斷解決問題。只有努力彌補過去的欠帳，解決當前的問題，規(guī)劃未來的發(fā)展；努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，服務(wù)中心才能生存和發(fā)展。

篇2

作者：郭志煌 單位：莆田電業(yè)局

目前，電網(wǎng)企業(yè)的后勤工作管理與市場接軌不夠深入，在管理的“市場化、規(guī)范化、標準化”方面，與一些其他行業(yè)相比，還有一定差距，想要建立以用心服務(wù)為導向，以“強化服務(wù)意識、夯實服務(wù)基礎(chǔ)、拓寬服務(wù)內(nèi)容”為宗旨的后勤工作新格局，還有很長的路要摸索。機制創(chuàng)新水平不夠。許多后勤工作管理人員思想相對保守，創(chuàng)新意識不強，習慣用老眼光看待新事物、用舊觀點思考新問題。缺乏創(chuàng)新的思維，工作思路較窄，只能墨守陳規(guī)管理，使后勤工作一直處在“不求有功，但求無過”的狀態(tài)，對新形勢出現(xiàn)的新問題、新情況還缺乏行之有效的管理措施和手段。

領(lǐng)導重視是抓好后勤工作的前提。后勤工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的安全生產(chǎn)、高效運營和職工福利等方面，想要抓好工作，就要求各級領(lǐng)導高度重視和積極支持。一是企業(yè)領(lǐng)導高度重視。企業(yè)領(lǐng)導要以前瞻的思維、發(fā)展的眼光和務(wù)實的作風，將“圍繞中心、服務(wù)大局、提升管理、保障發(fā)展”作為后勤工作的定位目標。二是相關(guān)部門履職盡責。后勤管理部門對涉及職責范圍內(nèi)的后勤管理工作重點、難點問題，要主動協(xié)調(diào)解決；后勤服務(wù)部門要通過提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的響應(yīng)服務(wù)，確保問題有效解決；基層部門要主動收集后勤服務(wù)有關(guān)問題，及時向后勤管理、服務(wù)部門反饋并做好跟蹤落實。環(huán)境改善是抓好后勤工作的基礎(chǔ)。能否為職工提供一流的后勤服務(wù)，這與環(huán)境改善是息息相關(guān)的。一是改善辦公生產(chǎn)硬環(huán)境。只有生產(chǎn)、辦公以及食堂等硬件環(huán)境均得到改善，才能為推行文明辦公管理奠定基礎(chǔ)。這就要求電網(wǎng)企業(yè)在注重電網(wǎng)規(guī)劃發(fā)展的同時，也要統(tǒng)籌安排好建設(shè)資金，用于改善生產(chǎn)、辦公以及食堂等硬件設(shè)施。二是優(yōu)化服務(wù)管理軟環(huán)境。以硬件設(shè)施的提升為契機，組建新物業(yè)團隊，以“市場化”為導向，全面推進物業(yè)服務(wù)團隊的社會化用工和激勵約束機制的社會化管理，充分調(diào)動物業(yè)員工的積極性和主動性；以“規(guī)范化”為要求，不斷完善后勤管理專業(yè)化考評體系，有效提升后勤服務(wù)保障水平；以“標準化”為目標，制定實施物業(yè)各部門運營手冊，初步構(gòu)建理念先進、設(shè)施完備、功能齊全、服務(wù)周到的新型物業(yè)管理平臺。機制創(chuàng)新是抓好后勤工作的關(guān)鍵。不斷創(chuàng)新工作機制、建立健全管理制度是抓好后勤工作的關(guān)鍵手段。一是溝通協(xié)商機制。定期組織召開行政后勤、物業(yè)服務(wù)例會，后勤管理、服務(wù)部門要認真交流和分析后勤服務(wù)有關(guān)問題、工作流程等事宜，不斷完善服務(wù)內(nèi)容、標準，及時糾正偏差行為，并協(xié)調(diào)解決問題；在小型基建項目前期，后勤服務(wù)部門要與項目管理部門進行溝通協(xié)商，提前介入物業(yè)機構(gòu)籌建和設(shè)備、物品添置采購工作。二是定期服務(wù)機制。后勤、服務(wù)管理部門要聯(lián)合開展走訪活動，主動送服務(wù)上門，并征求有關(guān)后勤服務(wù)和管理方面的意見和建議；要建立物業(yè)定期、定人巡視和維護制度，按月開展巡視維護，及時消除各類潛在的物業(yè)缺陷。三是調(diào)研關(guān)愛機制。迎峰度夏期間，要組織開展下基層調(diào)研慰問活動，通過聽取匯報、召開座談會及現(xiàn)場慰問等形式，加強與基層面對面的溝通和交流，廣泛收集建議和意見，在一線解決熱點和難點問題；領(lǐng)導要率先垂范，用實際行動關(guān)心和支持后勤工作，形成“關(guān)心支持后勤人人有責”的常態(tài)工作機制。四是需求管理機制。后勤管理部門要編制后勤服務(wù)月報表，按月收集基層有關(guān)后勤服務(wù)工作的問題，從中篩選出合理訴求，通過督辦形式予以跟蹤，并及時在會議上對問題的落實情況進行總結(jié)、協(xié)調(diào)、落實；后勤服務(wù)部門要定期開展服務(wù)質(zhì)量測評活動，從安保、保潔、餐飲、工程、車輛服務(wù)等方面入手，讓業(yè)主對后勤服務(wù)進行服務(wù)測評，逐條分類整改，改進服務(wù)質(zhì)量。五是團隊協(xié)作機制。

在承辦各類重大活動過程中，后勤管理、服務(wù)部門要首先與主辦單位做好全過程專人銜接，保證信息暢通，分工明確，責任到位；部門之間要杜絕本位主義和個人主義，加強團結(jié)協(xié)作，做到目標同向、工作同心，高效推進各項任務(wù)的有效落實。結(jié)束語總之，后勤工作是艱巨的。隨著國網(wǎng)公司“三集五大”建設(shè)體系的深入以及“大后勤”建設(shè)目標的提出，說明了電網(wǎng)企業(yè)對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。積極探索提高電網(wǎng)企業(yè)后勤工作水平，創(chuàng)新后勤工作機制，提升后勤保障能力和質(zhì)量，為電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)科學、跨越、和諧發(fā)展提供堅強的基礎(chǔ)保障，將成為電網(wǎng)企業(yè)后勤工作的關(guān)鍵所在。

篇3

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)；財務(wù)管理；安全保障；德育滲透

我們民樂縣第三中學原先只是一所僅容納本縣城鎮(zhèn)人口子女的規(guī)模較小、學生人數(shù)不超過1000人的小型初級中學。近年來，為適應(yīng)優(yōu)化整合教育資源的需要，我縣逐漸將原有的11所鄉(xiāng)鎮(zhèn)初級中學撤遷合并到了縣城，變成了現(xiàn)有的3所學生人數(shù)超過2000人的大型初級中學。這樣做的結(jié)果既精減優(yōu)化了教師隊伍，提高了教育教學水平；又集中優(yōu)化了教學設(shè)施設(shè)備，使教學環(huán)境得到了美化和改善，為提高素質(zhì)教育水平創(chuàng)造了外部環(huán)境條件。經(jīng)過合并整合后的學生人數(shù)達到了2300多人，教師隊伍人數(shù)也擴大到了220多人。由于攤子大、人多、事雜，給后勤管理工作帶來了非常艱巨而繁重的任務(wù)。后勤服務(wù)是開展一切正常業(yè)務(wù)工作的保障，后勤服務(wù)的好壞直接影響著學校教育教學工作的質(zhì)量。近年來，我們把優(yōu)化后勤服務(wù)，強化安全管理放在學校后勤管理工作的首位；把加強財務(wù)監(jiān)督，實施信息化管理做為提高學校財務(wù)管理水平的手段；在堅持以人為本，進行德育滲透，全面提高學校綜合管理素質(zhì)方面，取得了很好的成效。

一、優(yōu)化后勤服務(wù)，強化安全管理

后勤工作不但是取得軍事勝利的保障，同時也是干好每一件事情的保障?？梢哉f沒有后勤保障便干不成任何事情。后勤保障與后勤服務(wù)的好壞直接影響著工作的成敗。做為學校的后勤保障和后勤服務(wù)，我們不但要保證讓每一位教師舒心地干好工作、當好教師，而且要保證讓每一個學生都安全、健康、愉快地學習知識，過好每一天的學生生活。為了優(yōu)化后勤服務(wù)，圓滿地完成各項工作，我們把經(jīng)驗豐富、具有一定社會活動和交際能力、善于管理、辦事公道、作風正派、清正廉潔、富有實干精神、任勞任怨、甘當無名英雄者放在學校后勤工作崗位上，因事設(shè)崗，因崗用人，做到各盡其能，各司其職。

安全工作是學校后勤工作的重中之重，為了確保校園安全，杜絕行為不良的分子到校園內(nèi)滋事鬧事、影響正常教學活動，我們憑用了一名從警校畢業(yè)的優(yōu)秀青年做門衛(wèi)和保安，日夜值勤，不遺余力。為了確保學生的安全就寢和按時就寢，我們的幾個后勤人員輪流值班，每天晚上對學生宿舍逐個檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患即時排除。為了確保文明就餐、有序就餐，每年進新生后的兩三個月，我們后勤人員輪流值班，親自指導和監(jiān)督學生的打開水和就餐活動，以確保就餐秩序和就餐安全。在日常行為中提倡文明校風，推廣文明新風，著力煅練和培養(yǎng)學生的適應(yīng)能力和文明禮儀行為。

建設(shè)校園、美化校園是學校后勤管理工作的重要組成部分，優(yōu)美的校園環(huán)境可以讓教師心情舒暢地投身于教學工作中，可以讓學生產(chǎn)生熱愛祖國、感恩黨和感恩社會的優(yōu)良品質(zhì)。在校園綠化和美化工作中，我們的后勤工作人員總是身體力行、親自動手，盡量不讓和少讓其他教師和學生們來干，以免耽誤教學和學習。

二、加強財務(wù)監(jiān)督，實施信息化管理

后勤保障除了對教師和學生的日常需要、安全和工作生活環(huán)境的保障外，還有財與物的保障，財務(wù)管理、經(jīng)濟核算是極其重要的一個方面。比如新建工程的立項審批，財務(wù)年度預(yù)算的上報與審核，教學設(shè)備、儀器、圖書、文體器材的采購與管理，教學活動費用的審批與報銷等等。

對新建和改擴建工程項目的立項，認真調(diào)研、實地考察、反復論證，力爭做到功能適用，質(zhì)量可靠，外觀文雅，安全有保障，從工程設(shè)計、材料購置、施工承包、質(zhì)量監(jiān)督、完工驗收、財務(wù)核算等方面都要做得嚴肅認真、一絲不茍。采用網(wǎng)絡(luò)電算化審核和實際核對相結(jié)合，確保財務(wù)預(yù)算申請的真實性、準確性和科學性。工程建設(shè)實行專門領(lǐng)導負責制，嚴格按制度辦事，出現(xiàn)問題必須嚴肅查處，追究責任。

認真做好預(yù)算，每學年之初必須要對教學用品、教學儀器設(shè)備、圖書資料、文體器材、餐飲器具、學生校服、取暖用煤、校園美化綠化、水費電費等的需用量進行周密細致的預(yù)算，并上報學校主管領(lǐng)導審核落實。實行財務(wù)帳目的信息化管理，引進先進的財務(wù)信息化管理軟件，以提高財務(wù)管理水平。建立健全資產(chǎn)臺賬，提高固定資產(chǎn)管理水平。切實監(jiān)督設(shè)備的搬動和遷移，嚴防賬實不符造成國有資產(chǎn)流失。大宗物資的采購要做好招投標、合同簽訂、入賬及監(jiān)督工作。申購物資要有詳盡的清單，必須填寫清楚設(shè)備或物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量及用途等。嚴把設(shè)備及物資的報賬關(guān)，確保驗收、登記、入庫等方面手續(xù)齊全，賬目和實物必須相符。

資金支出方面要嚴格財務(wù)監(jiān)督與管理，做到勤儉節(jié)約，開源節(jié)流，對調(diào)研、學術(shù)交流、自學考試、離崗進修、繼續(xù)教育培訓、外出開會學習等的費用報銷，要堅持原則，嚴格按制度辦事，該報的就報，不該報的堅決不予報銷。鼓勵勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，要從節(jié)約一張紙、一根粉筆、一滴水、一度電做起，把錢用到最需要的地方。

三、堅持以人為本，進行德育滲透

后勤保障服務(wù)歸根結(jié)底是對人的保障服務(wù)，在后勤保障服務(wù)中要體現(xiàn)“以人為本”的理念，要以關(guān)心人、愛護人為宗旨。在學校后勤管理工作中要滲透德育因素，要體現(xiàn)黨和政府對教育事業(yè)的重視與支持，對人的愛護與關(guān)懷，以此啟發(fā)、激勵學生的愛國熱情和感恩情懷。在每學期開學之初，我們都要對特困學生進行調(diào)查摸底，詳細了解他們的家庭經(jīng)濟狀況，以便正確落實減免學雜費的優(yōu)惠政策。

篇4

一、開展“滿意工程”活動的重要意義

（一）創(chuàng)建與“具有國際競爭力的新本鋼”相匹配的現(xiàn)代化后勤服務(wù)體系的內(nèi)在需要。

本鋼是歷經(jīng)百年風雨的國有企業(yè)，多年來一直堅守著職工食堂的老傳統(tǒng)，幾乎各廠礦、車間都擁有大而全、小而全的后勤設(shè)置。隨著本鋼的快速發(fā)展，新事業(yè)公司始終緊緊圍繞主體廠職工的服務(wù)需求，開展各項工作。在廠區(qū)實施推進區(qū)域化管理，并組織相關(guān)人員到全國各大鋼鐵企業(yè)后勤服務(wù)系統(tǒng)學習先進的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗。

從目前鋼鐵企業(yè)后勤服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀來看，本鋼生活后勤服務(wù)管理從體制機制、環(huán)境設(shè)施等各方面均落后于其他鋼鐵企業(yè)，主要表現(xiàn)在如下幾方面：一是管理體制落后。本鋼是主輔分離、自負盈虧體制。二是服務(wù)環(huán)境和設(shè)施落后。新事業(yè)公司目前的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施多是在原有基礎(chǔ)上逐步改造的，不符合現(xiàn)代化企業(yè)的人性化管理要求。三是管理機制落后。本鋼從2008年才開始實施磁卡售飯，而此前國內(nèi)部分鋼鐵企業(yè)早已經(jīng)實施了“一卡通”式管理。

（二）新事業(yè)公司實現(xiàn)科學發(fā)展的有效途徑。

從科學發(fā)展的角度來看，服務(wù)工作的最高境界是“超值服務(wù)”。 “超值服務(wù)”是一種經(jīng)營智慧，需要軟件和硬件的雙重投入。近幾年來，集團公司先后投入資金使服務(wù)環(huán)境、設(shè)施有了較大改善。“滿意工程”活動的開展，是經(jīng)過認真思考和反復研究確定的，就是要通過活動的開展，重點改善服務(wù)環(huán)境、規(guī)范職工行為、改進服務(wù)態(tài)度最終提升綜合服務(wù)質(zhì)量和水平，完成服務(wù)工作從滿足職工生理需求向滿足職工心理需求的過度，為適應(yīng)本鋼發(fā)展做好軟件儲備。

（三）本鋼廣大一線職工的現(xiàn)實需求。

隨著人類社會的發(fā)展進步和人們生活水平的日益提高，職工的以人為本意識不斷增強，對生活后勤服務(wù)工作要求也在逐漸提升，如果我們的服務(wù)能夠讓職工對企業(yè)充滿愛，企業(yè)的凝聚力就會得到進一步加強。這就促使我們要更新服務(wù)理念，從生理、心理兩方面最大限度地滿足職工。

二、活動的主要內(nèi)容

“滿意工程”的內(nèi)容和目標，重點是讓職工達到“三滿意”。

1、服務(wù)環(huán)境滿意：即保持后勤生活服務(wù)環(huán)境的整潔、優(yōu)雅、溫馨，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，并結(jié)合本鋼生產(chǎn)特點和新事業(yè)公司的服務(wù)理念，創(chuàng)設(shè)出時尚又有親和力的視覺識別系統(tǒng)，讓職工對新事業(yè)公司的服務(wù)理念有一個感性的認識。

2、服務(wù)質(zhì)量滿意：即在餐飲服務(wù)中努力推行營養(yǎng)配餐，尤其是大鍋菜的口味和外觀，要有提升，同時注重菜品創(chuàng)新。在各項設(shè)施方面要堅持人性化、親情化、個性化服務(wù)，讓職工對新事業(yè)公司的服務(wù)理念有一個理性的認識。

3、服務(wù)態(tài)度滿意：即在服務(wù)態(tài)度上做到真誠、熱情、細心、到位，使用文明用語，推行微笑服務(wù)；在綜合素質(zhì)上要努力提高個人思想品德和做人品味，提高操作技能和水平，讓職工對新事業(yè)公司的服務(wù)理念有更深層次的理解。

三、活動取得的成果

新事業(yè)公司成立八個“滿意工程”督導小組，深入廠區(qū)各食堂，對職工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境進行監(jiān)督指導，力求不斷完善。兩年來共組織各種檢查督導334次，發(fā)現(xiàn)并整改問題419項，職工滿意度評測顯著提升。

（一）以實現(xiàn)職工滿意為共同愿景，提升服務(wù)理念，內(nèi)抓管理，外樹形像。

機關(guān)職能部門和基層單位建立定期征求職工意見制度，最大限度地滿足職工需求。各食堂努力提升職工服務(wù)形象，堅持在飯菜品種和質(zhì)量上下功夫，并注重營養(yǎng)配餐。就餐職工也隨著飯菜質(zhì)量的提升不斷增多。結(jié)合黨委“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，針對服務(wù)范圍和內(nèi)容，向全本鋼職工鄭重承諾，主動接受職工群眾監(jiān)督。在積極溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，全面完成了主體廠聯(lián)檢期間的后勤服務(wù)任務(wù)，贏得了主體廠和檢修職工的表揚。

（二）堅持“四統(tǒng)一”管理辦法，降低成本，讓利職工。

廠區(qū)各食堂嚴格控制成本、利潤，分別通過提高投料標準、增加主副食品種、免費為職工發(fā)放飲料等方式，降低成本，讓利職工。面對嚴峻的物價形勢，我們從原材料采購入手，對米、面、油、大宗食品實行招標采購，對調(diào)味品等品種實行源頭采購，取消中間環(huán)節(jié)，確保食堂所用食品質(zhì)優(yōu)價廉。統(tǒng)一采購在降低成本的同時，還大幅度提升了食品原材料的質(zhì)量標準。將統(tǒng)一采購、強化管理帶來的成果讓利于廣大就餐職工，使職工真正得到了實惠。

（三）強化職工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓，苦練內(nèi)功，提升技能。

為更好地推進滿意工程，新事業(yè)公司加大了職工行為規(guī)范力度，先后制訂出臺了《服務(wù)行為規(guī)范》、《文明服務(wù)用語規(guī)范》、《著裝儀表準則》、《勞動紀律標準》、《食堂管理標準》、《浴池管理標準》、《休息室服務(wù)標準》、《宿舍服務(wù)標準》、《康復療養(yǎng)服務(wù)標準》、《幼兒教育服務(wù)標準》、《賓館服務(wù)標準》等。為提高職工的操作技能，先后組織各崗位職工500余人，開展了為期兩個月的業(yè)務(wù)培訓，強化了職工的服務(wù)意識，提高了職工的服務(wù)技能，使職工的服務(wù)態(tài)度有了較大進步。

（四）加大服務(wù)設(shè)施的維修改造力度，服務(wù)環(huán)境得到了有效改善。

在集團公司資金嚴重短缺的形勢下，新事業(yè)公司積極爭取到198萬元的廠區(qū)后勤服務(wù)設(shè)施改造資金，先后對廠區(qū)煉鋼連鑄浴池、運輸部浴池食堂、北地浴池等服務(wù)設(shè)施進行了維修改造；自籌資金102.53萬元對賓館部分服務(wù)設(shè)施進行了改造；改造維修總面積達29628平方米。2010年，各服務(wù)區(qū)結(jié)合本單位實際，共向所在廠提出維修計劃43項，完成維修計劃35項。新事業(yè)公司通過董事會研究通過了19項199.59萬元的后勤設(shè)施維修計劃等等。這一系列的加大改造服務(wù)設(shè)施的措施，取得了良好的推動效果。

四、推廣及鞏固發(fā)展的具體措施

1、加快廠區(qū)生活后勤設(shè)施的改造進度。

隨著本鋼的快速發(fā)展，對本鋼廠區(qū)生活后勤設(shè)施格局要結(jié)合主體廠的改造統(tǒng)一規(guī)劃，改變過去分散建設(shè)后勤設(shè)施的模式，對一些規(guī)模較小、同一區(qū)域內(nèi)重復存在的后勤設(shè)施進行整合。安裝先進的后勤服務(wù)生產(chǎn)線，提高勞動生產(chǎn)效率。

2、逐步改變供餐形式。

根據(jù)新事業(yè)公司2008年的調(diào)研結(jié)果，我們還要繼續(xù)通過逐步完善“四統(tǒng)一”管理辦法，深入推進滿意工程，重新規(guī)劃廠區(qū)后勤設(shè)施管理格局等措施，嘗試改變以往的供餐服務(wù)形式，來滿足一線職工的需要,適應(yīng)本鋼現(xiàn)代化精品板材基地發(fā)展的需要。

篇5

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；后勤管理；一站式；服務(wù)

[中圖分類號] R197.324 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）07（a）-0152-04

[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance， meals， cleaning project resources， optimize service process， to create one-stop logistics service center， building integrated logistics service system， by the application of information technology tools and methods， combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital， Capital Medical University， through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems， to enhance the connotation of hospital logistics services and brands， extension service breadth and depth， to raise the level of logistics of fine management as the main line.

[Key words] Hospital； Logistics management； One-stop； Service

“一站式”服務(wù)一詞最早來源于英文的“one-stop”，是傳統(tǒng)意義上的資源外包服務(wù)，其實質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合，減少繁瑣過程。資源外包服務(wù)在國外經(jīng)多年的實踐已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已開始對外提供完整的資源外包服務(wù)，從而進一步提升自身服務(wù)品牌溢出效應(yīng)。

在國家醫(yī)改工作持續(xù)深化的背景下，北京市醫(yī)院管理局于2015年3月25日啟動“市屬醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心”創(chuàng)建工作，進一步探索醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式，優(yōu)化后勤管理標準化服務(wù)流程。首都醫(yī)科大學附屬北京佑安醫(yī)院（以下簡稱“我院”）積極響應(yīng)北京市醫(yī)院管理局倡導，通過建立一站式后勤服務(wù)中心，進一步拓展后勤服務(wù)內(nèi)涵、延伸后勤服務(wù)管理、規(guī)范后勤服務(wù)標準，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念始終貫穿醫(yī)院后勤工作的全過程，真正提高后勤服務(wù)工作效率和專業(yè)化水平，為醫(yī)務(wù)人員及患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)保障，全面提升醫(yī)院后勤精細化管理水平。

1 醫(yī)院后勤管理現(xiàn)有工作模式

我院是一家以感染、傳染及急、慢性相關(guān)性疾病群體為主要服務(wù)對象和重點學科，集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復為一體的大型綜合性醫(yī)學中心。后勤保障部門擔負著整個醫(yī)院的供電、供水、供氣、供暖、設(shè)備維修、房屋修建、食堂、車輛運輸、電話、后勤物資供應(yīng)等各項醫(yī)院后勤保障工作，已成為醫(yī)院最大的一個服務(wù)管理體系[1]，是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障之一。目前我院后勤正式職工59人，合同制外聘職工26余人，服務(wù)項目包括保潔、衣物洗滌、電梯運行維護、車輛管理、污水處理、醫(yī)療與生活垃圾、綠化等，工作分布廣、分工雜、技術(shù)強，業(yè)務(wù)流程涉及多部門、多工種、多崗位，因此，后勤管理理念和方法的變革迫在眉睫[2-3]，需整合資源，創(chuàng)新后勤管控模式，以解決醫(yī)院后勤保障工作中的難度大、責任重、任務(wù)多等困難局面。

2 后勤服務(wù)管理存在的主要問題

2.1 與醫(yī)院現(xiàn)代化的管理需求不相適應(yīng)

后勤管理作為醫(yī)院工作正常開展的基礎(chǔ)保障，始終貫穿于醫(yī)院各項工作的每個環(huán)節(jié)，后勤工作的好壞是制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素[4]。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化水平建設(shè)的不斷提高，醫(yī)院在軟、硬件方面都有了質(zhì)的飛越，醫(yī)療業(yè)務(wù)大幅增長的同時，對后勤保障服務(wù)工作提出了更高的標準和更嚴的要求，傳統(tǒng)的后勤服務(wù)模式觀念陳舊、效率較低、信息化程度不高，管理缺乏創(chuàng)新，與現(xiàn)代化服務(wù)的快速、便捷、準確不相適應(yīng)，與醫(yī)院信息化水平發(fā)展不相匹配，無法滿足臨床部門及患者日益增長的需求[3]。后勤服務(wù)工作人員普遍學歷不高、綜合素質(zhì)不強，人員隊伍的培養(yǎng)以及個人職業(yè)通道的不暢通等問題也是制約后勤管理與醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展不合拍、不同步的原因之一。

2.2 缺乏規(guī)范化管理

醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學和科研任務(wù)中，占有非常重要的地位[5]。醫(yī)院后勤服務(wù)管理分散在多個部門，工作涉及專業(yè)多、工種多、崗位多和人次多，工作流程與臨床和患者實際需求不一致，對服務(wù)過程缺乏監(jiān)管手段，導致工作效率不高。服務(wù)過程中存在溝通不暢、統(tǒng)一指揮調(diào)度不強、各工種間業(yè)務(wù)交叉等問題，容易造成工作互相推諉扯皮，致使不能及時有效解決問題的現(xiàn)象時有發(fā)生。對服務(wù)全過程缺乏有效的記錄、跟蹤、評價和考核機制，信息記錄不規(guī)范、不完整甚至無記錄的情況一直存在，對服務(wù)評價缺乏可追溯性，信息數(shù)據(jù)積累匱乏，嚴重影響工作成效。

2.3 服務(wù)過程存在信息孤島

后勤服務(wù)涉及全院各部門，工作繁雜，一個簡單的服務(wù)需求信息可能被多次傳遞、重復傳遞，由于服務(wù)信息傳遞不到位、不準確，缺乏信息的交互和共享，導致服務(wù)不及時、保障不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生。各班組工作過程中普遍存在信息孤島，在當今信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的大數(shù)據(jù)時代，對服務(wù)數(shù)據(jù)的使用、共享、積累等存在不足，與精準服務(wù)、便捷服務(wù)的要求差距較大。長期存在后勤工作人員工作往往很努力，但服務(wù)工作效果評價卻不高，批評不滿意的聲音時有出現(xiàn)的情況。

3 我院一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)基本情況

3.1 建設(shè)目的

醫(yī)院后勤作為醫(yī)療服務(wù)的配套保障部門在新醫(yī)改背景下面臨如何適應(yīng)與發(fā)展的問題[7]。為適應(yīng)新醫(yī)改背景下醫(yī)院后勤管理發(fā)展需求，后勤管理需要高度的專業(yè)化[8]。我院根據(jù)市醫(yī)管局創(chuàng)建一站式后勤服務(wù)中心的有關(guān)要求，及時順應(yīng)新醫(yī)改大環(huán)境，緊密跟蹤醫(yī)院后勤管理領(lǐng)域的最新動向，以積極探索醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式，改善患者就醫(yī)體驗，提高服務(wù)醫(yī)務(wù)人員滿意度，切實為醫(yī)護人員和患者提供更好的服務(wù)為指導思想，以進一步整合后勤領(lǐng)域資源、快速響應(yīng)問題、提升后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平為目的，理順了后勤管理體制機制，明確了各部門間工作職責，暢通了信息渠道。2015年3月我院正式啟動了一站式后勤服務(wù)中心創(chuàng)建工作。

3.2 建設(shè)過程

醫(yī)院后勤是醫(yī)院建設(shè)的重要組成，為醫(yī)療、科研、教學提供支持和保障，是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理工作不可或缺的條件[6]。統(tǒng)籌規(guī)劃，成立了以醫(yī)院主管后勤工作的副院長為組長，以總務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心等職能部門負責人為副組長，以及其他相關(guān)部門負責人為成員的領(lǐng)導工作小組，明確了工作職責，完善了組織機構(gòu)；從醫(yī)院實際需求出發(fā)，問題導向，制訂行之有效的工作方案，統(tǒng)一推進一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)工作。組織召開籌備會、啟動會等會議部署工作，按照已制訂的工作方案穩(wěn)步開展建設(shè)工作，并廣泛借鑒學習兄弟單位成功的經(jīng)驗和做法，在我院實際建設(shè)過程中進行移植，前往北京積水潭醫(yī)院、世紀壇醫(yī)院等單位進行調(diào)研學習。通過開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理、系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試和人員培訓等工作，完成維修配件信息數(shù)據(jù)近2000條，地點信息數(shù)據(jù)近4000條，初步構(gòu)建了一站式后勤服務(wù)中心的基本框架。在前期試運行的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)暴露出的問題進行完善和改進。豐富服務(wù)內(nèi)涵，建立健全相關(guān)標準及管理規(guī)范，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程，實現(xiàn)標準化管理，把一站式后勤服務(wù)中心打造成為展示后勤工作與風采的窗口。2015年8月8日一站式后勤服務(wù)中心正式上線運行，并通過了北京市醫(yī)管局的驗收。

3.3 建設(shè)主要內(nèi)容

一站式后勤服務(wù)中心在醫(yī)院原有的后勤報修中心的基礎(chǔ)上建立，相比于傳統(tǒng)的后勤報修中心，其定位不止面向院內(nèi)的一線臨床科室，更為重要的是為就患者提供服務(wù)。一站式后勤服務(wù)中心按照“便利、規(guī)范、高效”的原則運行，通過以信息化手段規(guī)范后勤服務(wù)保障流程，以技術(shù)提升后勤服務(wù)內(nèi)涵，整合維修、膳食、保潔、氧氣、電話、電工等后勤保障資源和服務(wù)項目，并對個性化拓展陪護、加床、洗滌以及快遞等生活輔助服務(wù)預(yù)留了定制空間。

從醫(yī)院后勤服務(wù)的實際需求出發(fā)，為全院提供全面、溫馨、人性化的一站式后勤服務(wù)[9]。一站式后勤服務(wù)中心按照統(tǒng)一電話號碼、統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一規(guī)范要求、統(tǒng)一處理流程、統(tǒng)一反饋機制的“五統(tǒng)一”原則，真正實現(xiàn)一個電話受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的標準化服務(wù)流程，初步形成了一體化后勤保障管理體系。通過設(shè)置一個呼叫電話號碼，以服務(wù)臺為核心，統(tǒng)一受理院內(nèi)報修管理、膳食服務(wù)、保潔服務(wù)等后勤服務(wù)的申報，統(tǒng)一直接進行分類調(diào)度。工作內(nèi)容也從單一的報修接報與工作分派，延伸為全方位的后勤服務(wù)，比如點餐訂餐、保潔維護、投訴建議等均可以通過一站式服務(wù)中心進行反饋與解決，實現(xiàn)服務(wù)管理全過程的可視可控。

3.4 制度建設(shè)

當前臨床醫(yī)療的規(guī)范性文件比較完善，而針對后勤管理的卻較少，導致后勤管理規(guī)范性不強。通過開展相關(guān)制度體系建設(shè)工作，固化工作流程，規(guī)范約束機制，強化基礎(chǔ)管理，能有效保障醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)工作的有效運行。為保證一站式后勤服務(wù)中心的規(guī)范化、標準化的運行，按照工作流程化，流程制度化，制度標準化，我院開展了一站式后勤服務(wù)中心制度體系建設(shè)工作，先后制訂了一站式后勤服務(wù)中心《工作規(guī)范》《管理制度》《主任崗位職責》《接報人員崗位職責》《接報人員規(guī)范用語》等一系列工作制度和要求，明確了各崗位職責要求，統(tǒng)一了行為規(guī)范，使工作開展有章可循。一站式后勤服務(wù)中心在制度上明確規(guī)范了后勤服務(wù)人員的責權(quán)利，具有很強的針對性、實用性和可操作性，提高了員工的工作積極性和響應(yīng)速度[10]。積極發(fā)揮考核的監(jiān)督和約束作用，使以前崗位責任不清、工作推諉扯皮、服務(wù)效率不高等情況得到了大幅改善。

4 一站式后勤服務(wù)中心系統(tǒng)組成情況

4.1 系統(tǒng)組成

圍繞醫(yī)院日常服務(wù)需求，一站式后勤服務(wù)中心通過運行后勤綜合管理平臺系統(tǒng)開展日常工作。后勤綜合管理平臺系統(tǒng)采用計算機電話集成技術(shù)建立，集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項技術(shù)，并與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)[11]，以多維視角展現(xiàn)當天和近期后勤管理的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，監(jiān)控當前后勤工作狀態(tài)，可幫助醫(yī)院有效改善服務(wù)質(zhì)量、追蹤服務(wù)過程和優(yōu)化服務(wù)流程[12]，由于其具有信息統(tǒng)一、靈活高效、便于操作和管理的特點，已在銀行、電信等諸多行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)硬件主要包括系統(tǒng)服務(wù)器、短信貓設(shè)備、電話盒、客戶端PC、單據(jù)打印機、大屏顯示器；軟件主要包括系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺、短信平臺接口組件、電話平臺接口組件，以及基礎(chǔ)檔案、維修管理、膳食管理、保潔管理等功能模塊。

基礎(chǔ)檔案管理功能模塊結(jié)合我院專業(yè)特色，通過系統(tǒng)實現(xiàn)對醫(yī)院組織機構(gòu)信息、醫(yī)院員工信息、醫(yī)院辦公電話、物資信息、供應(yīng)商信息等的大數(shù)據(jù)管理，是有效保證后勤管理平臺穩(wěn)定運行的基石。

維修管理功能模塊受理并處理隨機發(fā)生的屬于維護和修理范疇的運維服務(wù)任務(wù)，對任務(wù)從登記、派工、完成以及后評價全過程進行跟蹤管理，并提供查詢統(tǒng)計功能。結(jié)合短信平臺或短信貓等設(shè)備，通過短信發(fā)送或接收實現(xiàn)對工作任務(wù)的派發(fā)，為服務(wù)人員間的高效溝通、工作任務(wù)的及時下達提供了支撐。

膳食管理功能模塊為患者及醫(yī)務(wù)人員提供就餐咨詢，以及非常規(guī)點餐時間段的點（送）餐等服務(wù)。主要包括菜譜菜品管理、訂餐需求管理、訂餐審核管理等，并從不同維度進行階段性的訂餐情況統(tǒng)計、分析，為膳食改善提供數(shù)據(jù)參考。

保潔管理功能模塊針對院內(nèi)臨時保潔服務(wù)，提供臨時性院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔以及病房消殺等服務(wù)，主要包括保潔登記管理、保潔完工管理、任務(wù)統(tǒng)計管理。

4.2 工作流程

一站式后勤服務(wù)中心通過后勤綜合管理平臺與醫(yī)療科室進行雙向溝通，在服務(wù)需求、處理信息、效果評價之間建立起溝通的橋梁。以醫(yī)院信息建設(shè)為基礎(chǔ)，以服務(wù)保障需求為主線，實現(xiàn)7×24 h全天候快速接聽，多渠道接收服務(wù)需求信息，并對信息進行識別與分析。通過系統(tǒng)記錄服務(wù)的內(nèi)容、時間、地點、報修人等信息，自動生成處理短信提供給后勤部門，后勤部門根據(jù)需求統(tǒng)一協(xié)調(diào)，按工種將信息傳遞給指定的服務(wù)人員進行派工處理，并對服務(wù)結(jié)果、質(zhì)量等信息進行反饋，在此過程中，后臺最大程度地將各服務(wù)要素整合起來，使之成為一條流程線[13]。每一個來電，都嚴格按照受理派發(fā)承辦辦結(jié)回訪考核流程進行處理，對重要數(shù)據(jù)建立監(jiān)測制度，定期或不定期安排相關(guān)人員對醫(yī)院內(nèi)外顧客滿意度進行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果進行監(jiān)測與考核，使班組、員工及時了解服務(wù)對象的滿意度情況[14]，患者及醫(yī)護人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、膳食、保潔等服務(wù)需求。工作流程見圖1。

5 一站式后勤服務(wù)中心的作用

5.1 全面提升后勤精益管理水平

一站式后勤服務(wù)中心以精細化管理為切入點，實現(xiàn)了任務(wù)管理、進度追蹤、質(zhì)量把控、信息反饋和結(jié)果評價的閉環(huán)式管理，使管理責任具體化、明確化，并將高標準的工作規(guī)范細化到每個步驟和環(huán)節(jié)[15]，提高了各部門間的溝通，增強相互協(xié)作，排除人為及外在干擾因素，形成濃厚的后勤服務(wù)文化氛圍[16]。通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)后勤服務(wù)需求實時可知、過程實時可視、活動實時可控的動態(tài)管理模式，統(tǒng)一調(diào)配資源，并及時獲取外部需求，提高服務(wù)效率[17]，對原有分散、不規(guī)范的操作流程進行系統(tǒng)性優(yōu)化，用標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式進行處理，建立起了效率更高、成本更低的現(xiàn)代化管理模式，切實落實醫(yī)院精細化管理的要求，增強醫(yī)院后勤保障能力[18]，使患者和醫(yī)護人員真正享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，全面提升了醫(yī)院后勤精益化管理水平。

5.2 提高專業(yè)化服務(wù)水平

一站式后勤服務(wù)中心使服務(wù)需求方和服務(wù)提供方之間建立起標準的、規(guī)范的溝通途徑，可快速將服務(wù)需求傳遞給后勤服務(wù)部門解決[19]，從而大大提高了任務(wù)分配的準確性與及時性，大幅提高了工作成效，解決了因服務(wù)需求不清等產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。保證服務(wù)事件有記錄、有回復，有效轉(zhuǎn)變后勤了服務(wù)思想，拓展后勤服務(wù)功能，提高后勤服務(wù)專業(yè)化管理水平[20]。用標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式處理，從而建立使服務(wù)對象更加滿意、效率更高、成本更低、質(zhì)量更安全的管理模式[16]，整體提升了后勤人員隊伍的專業(yè)化水平和服務(wù)意識。

5.3 提升后勤服務(wù)質(zhì)量與滿意度

通過一站式服務(wù)中心在醫(yī)院后勤與臨床一線和患者間搭建了橋梁，建立了服務(wù)快速反應(yīng)機制，進一步延伸了服務(wù)深度，增強服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，切實履行好醫(yī)院后勤服務(wù)保障的職責。同時通過主動式的電話回訪以及滿意度調(diào)查等手段，進一步暢通信息溝通與反饋渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，建立起一切以服務(wù)臨床為中心的服務(wù)意識。不斷使醫(yī)院后勤管理逐步淘汰“經(jīng)驗?zāi)Ｊ健?，顯著提高后勤質(zhì)量，提升后勤服務(wù)團隊形象與地位，改善服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，全面改善患者就診體驗，提高后勤服務(wù)滿意度，最大程度發(fā)揮出醫(yī)院后勤服務(wù)的品牌溢出效應(yīng)，打造高水平醫(yī)療與服務(wù)品牌的同時，建立起了良好的服務(wù)口碑。

[參考文獻]

[1] 王艷芬，李承安.醫(yī)院后勤服務(wù)中心呼叫系統(tǒng)建設(shè)初探[J].通訊世界，2013，3（2）：1-2.

[2] 朱萌.談醫(yī)院后勤管理[J].中國當代醫(yī)藥，2010，17（18）：131-132.

[3] 謝磊，楊揚，鄧剛，等.以指揮中心為核心的醫(yī)院后勤服務(wù)模式建設(shè)[J].華西醫(yī)學，2012，27（9）：1414-1416.

[4] 黃如春.醫(yī)院后勤信息化管理的實踐[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，24（1）：111-112.

[5] 宋平，張文遠，陳理，等.大型綜合醫(yī)院行政和后勤質(zhì)量評價與考核體系的構(gòu)建[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2012， 15（5）：397-398.

[6] 朱萌.聯(lián)合國委員會國際部評審對醫(yī)院后勤管理的推動作用[J].中國醫(yī)藥導報，2015，12（19）：147-150.

[7] 孫麟，唐羽，謝娟，等.醫(yī)療體制改革下的醫(yī)院后勤經(jīng)營化管理[J].華西醫(yī)學，2013， 28（9）：1455-1457.

[8] 張大偉.醫(yī)院后勤社會化管理的改革與探索[J].黑龍江科技信息，2011（1）：130.

[9] 陳秀弟，鄒歡歡，王美豪.公立醫(yī)院后勤服務(wù)呼叫中心[J].醫(yī)院后勤，2015，19（1） ：66-68.

[10] 馮東.談醫(yī)院后勤信息化管理的優(yōu)勢和意義[J].醫(yī)學信息，2009，22（6）：898-899.

[11] 文志林，陳震.某院報修呼叫中心設(shè)計與運行[J].中國衛(wèi)生資源，2012，15（5）：397-398.

[12] 陳睦，孟麗莉，龔俊，等.基于醫(yī)院呼叫中心運營模式的設(shè)計與探討[J].中國醫(yī)院，2010，14（3）：56-58.

[13] 張銳昕，劉紅波.一站式政府的邏輯框架與運行模式[J].電子政務(wù)，2011，5（1）：2-10.

[14] 陳小榮.創(chuàng)新醫(yī)院后勤保障管理提升醫(yī)院服務(wù)水平[J].中國醫(yī)用工程與裝備，2011（3）：52-53.

[15] 王建昌，盧少宏，章澤彪，等.我院后勤保障精細化管理實踐[J].中華醫(yī)院管理雜志，2011，27（10）：790-792.

[16] 許強，陳昌貴，周科，等.標準操作規(guī)程在現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院管理雜志，2012，28（4）：312-315.

[17] 許亞偉，褚福建.堅持科學發(fā)展 全面提升醫(yī)院后勤保障能力[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2010，17（3）：108-110.

[18] 陳亮，張為.后勤服務(wù)一站式報修模式的探討與實踐[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，25（2）：140-141.

[19] 陳文靜，吳曉東，何瓊，等.創(chuàng)新后勤服務(wù)模式 建立一站式后勤服務(wù)中心[J].西部醫(yī)學，2010，22（7）：1373-1374.

篇6

一、機關(guān)后勤管理的現(xiàn)狀

近年來，我縣機關(guān)后勤事務(wù)工作按照管理科學化、保障法制化、服務(wù)社會化要求，與時俱進、開拓創(chuàng)新，以改革和發(fā)展為突破口，進一步加強、改善和拓展機關(guān)事務(wù)管理，大力推進節(jié)約型機關(guān)建設(shè)，為實現(xiàn)我縣經(jīng)濟社會的跨越式發(fā)展提供了強有力地保障，取得了顯著成效果，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）深化改革，充分激發(fā)機關(guān)后勤工作的活力

近幾年，隨著我縣經(jīng)濟社會各項事業(yè)的發(fā)展，我縣堅持用市場經(jīng)濟的觀念來全方位審視機關(guān)后勤工作，用市場經(jīng)濟的辦法來解決管理、服務(wù)、經(jīng)營中的問題，用市場經(jīng)濟的規(guī)律來配置機關(guān)后勤資源，最大限度地解放和發(fā)展了機關(guān)后勤生產(chǎn)力。

1、創(chuàng)新機關(guān)后勤管理理念。沒有理念的創(chuàng)新，就沒有工作的創(chuàng)新。由于我縣的機關(guān)后勤改革起步晚，很多后勤人員習慣過去的分散管理，對集中統(tǒng)一管理、發(fā)揮后勤資源的整合作用認識不足，思想觀念、工作理念跟不上市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。鑒于此，我縣在機關(guān)后勤管理中堅持把加強后勤管理，提倡有效管理的理念，擺上重要議事日程，強化后勤工作改革、發(fā)展意識，通過以會代訓等形式引導教育后勤人員進一步提高認識，創(chuàng)新后勤改革與發(fā)展理念，加強和規(guī)范各項管理，在力求節(jié)約的基礎(chǔ)上，不斷提高機關(guān)后勤管理服務(wù)的質(zhì)量，在全縣機關(guān)后勤工作中普遍形成了“既講行政效率，又講經(jīng)濟效益；既不主張高成本上的高效率，又反對低成本上的低效率”的新理念，推動后勤管理工作在創(chuàng)新中穩(wěn)步發(fā)展。

2、深化機關(guān)后勤人事制度改革。為減輕財政負擔，提高機關(guān)后勤工作效率，我縣大膽改革機關(guān)后勤人事制度，將全縣原有的XX個機關(guān)后勤單位進行撤并重組，對機關(guān)單位后勤編制重新進行了核定，并嚴格實行以需定崗、以崗定員的進人原則，把后勤工作人員的錄用、管理納入到了考核擇取和聘用制的規(guī)范化渠道。如，根據(jù)各機關(guān)單位對安全管理的需求，及時核定需求編制，成立保安服務(wù)公司，引導用人機關(guān)從保安服務(wù)公司擇優(yōu)錄取城鎮(zhèn)戶籍的退伍士兵充實到門衛(wèi)隊伍，既較好地解決了退伍士兵的就業(yè)安置問題，又滿足了社會經(jīng)濟對安全服務(wù)的需求，緩解和彌補了我縣公安機關(guān)警力不足的矛盾。同時，為防止各個機關(guān)單位的重復投資建設(shè)，保護生態(tài)環(huán)境，我縣分流了XX名后勤綠化人員，集中成立了綠化大隊等機關(guān)后勤服務(wù)單位，大力優(yōu)化了資源結(jié)構(gòu)，防止了資源的重置與浪費。

3、大力改革機關(guān)后勤管理模式。過去我縣的機關(guān)后勤服務(wù)工作主要集中在物管、文印、保衛(wèi)、保潔、綠化等方面，機關(guān)后勤服務(wù)功能單一。近年來，我縣緊扣機關(guān)后勤改革與發(fā)展實際，逐步探索由行政事業(yè)單位直接管理向交予社會、市場化運作方式型轉(zhuǎn)變。對可以實行社會化運作的服務(wù)項目，大力引進市場機制，以最低的服務(wù)價位實現(xiàn)了最優(yōu)的服務(wù)，推動了機關(guān)后勤工作活力不斷增強。如對機關(guān)公務(wù)車輛加油、維修和辦公用品的采購實行公開招標、政府采購，最大限度地擴大投標范圍，增強采購的透明度，在保證物品質(zhì)量的同時，大大降低了辦公采購費用。再如，對縣套班子文印室資源重新整合，成立了四辦綜合文印室，采取對外承包的形式，將整合成立的四大辦公室綜合文印室辦公室推向市場，實行市場化運作，從而減少了印刷設(shè)備、材料的成本及耗損費用，達到了后勤管理節(jié)約化、社會化，有效降低了后勤成本。

（二）健全制度，推動機關(guān)后勤工作步入規(guī)范化

沒有制度的后勤管理不是科學的管理。根據(jù)后勤機構(gòu)改革的變化以及職能轉(zhuǎn)換所出現(xiàn)新情況、新問題、新特點，我縣注重吸收先進后勤管理經(jīng)驗，建立健全后勤事務(wù)管理制度，通過切實有效的制度管理來規(guī)范機關(guān)后勤行政行為，推動建設(shè)節(jié)約型政府機關(guān)工作，為建設(shè)節(jié)約型政府機關(guān)提供了可靠的制度保證。

1、認真貫徹政府采購法，制定出臺了集中采購目錄和政府采購限額標準及招標數(shù)額標準?？h級機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織辦公設(shè)備、辦公家具等通用物資實現(xiàn)了由縣政府采購服務(wù)中心公開招標采購，大大降低了成本。實行政府采購以來，全縣政府采購預(yù)算資金XX萬元，實際采購付出金額XX萬元，節(jié)約資金XX萬元，節(jié)約率為XX%。

2、切實加強公務(wù)車輛編制審批管理，制定出臺了公務(wù)車輛管理辦法。對黨政機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織公務(wù)車輛編制標準進行了嚴格核定，嚴格按人員編制、領(lǐng)導職級配備車輛，嚴禁超編、超標購車。同時要求機關(guān)公務(wù)車輛定點購置、定點保險、定點加油、定點維修，在下班和節(jié)假日期間車輛實行入庫管理，堅決杜絕公車私用現(xiàn)象的發(fā)生。

3、嚴格公務(wù)接待標準，制定出臺了公務(wù)接待辦法。要求全縣各個機關(guān)單位按照接待辦法規(guī)定，本著“樸實、大方”的原則，根據(jù)所來領(lǐng)導級別確定接待標準，禁止違規(guī)、超標準接待，監(jiān)察、紀委部門加大監(jiān)管檢查力度，有效避免了政務(wù)接待盲目攀比浪費，節(jié)約了財政資金。據(jù)此一項，使公務(wù)接待費用比過去大幅下降XX%，節(jié)省財政資金XX萬元。

4、加強后勤財務(wù)管理，研究制定了機關(guān)后勤財務(wù)管理辦法。機關(guān)后勤財務(wù)嚴格執(zhí)行“收支兩條線”財務(wù)運行程序，實行“一支筆”審簽制。督促財政部門加大機關(guān)后勤財務(wù)工作、國有資產(chǎn)管理的監(jiān)管力度，規(guī)范大宗物品、設(shè)備的處置報廢行為，提高了資產(chǎn)的利用效率，做到了資金使用的合理、規(guī)范、高效。這些規(guī)章制度的出臺，使我縣機關(guān)事務(wù)管理工作有章可循，逐步邁入規(guī)范化渠道，也為著力推進節(jié)約型政府機關(guān)建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

（三）強化節(jié)約意識，大力建設(shè)節(jié)約型機關(guān)后勤

勤儉節(jié)約、降低成本是新時期機關(guān)后勤工作與構(gòu)建社會主義和諧社會、節(jié)約社會相適應(yīng)的標準。因此，我縣始終把強化后勤工作節(jié)約意識，推進節(jié)約型機關(guān)建設(shè)作為一項重要工作來抓。如，以先進性教育為契機，在全縣范圍內(nèi)的后勤工作人員中廣泛開展了發(fā)揚“艱苦奮斗、勤儉節(jié)約”精神的專題教育活動，使后勤人員進一步認識到后勤機關(guān)能否弘揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，直接關(guān)系到政府機關(guān)的形象，關(guān)系到機關(guān)的運行成本，關(guān)系到反腐保廉的實際成效，促使后勤人員發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極按照總理會見全國機關(guān)后勤工作先進代表時提出的“清廉、節(jié)儉、奉獻”的要求，帶頭厲行節(jié)約，切實有效地搞好機關(guān)后勤的效能建設(shè)。同時，我縣督促各機關(guān)單位科學編制后勤經(jīng)費開支預(yù)算，堅持量力而行，合理安排各類支出，合理利用各類資源，做到精打細算，少花錢多辦事，努力降低機關(guān)運行成本，最大限度地發(fā)揮機關(guān)資源的效能，大力降低了機關(guān)后勤服務(wù)保障成本。如政府機關(guān)辦公大樓竣工交付使用已達XX年之久，隨著使用年限的增加，各種設(shè)施設(shè)備不斷老化，需要大量的維修費用。為減少開支，確保設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，政府機關(guān)后勤人員自己動手進行維護搶修。據(jù)不完全統(tǒng)計，此舉近五年來，共節(jié)約大樓基礎(chǔ)設(shè)施維護費用XX萬元。通過大力推進節(jié)約型機關(guān)后勤建設(shè)，機關(guān)后勤費用大幅度降低，與前五年相比，直接降低了XX%。

二、面臨的困難和問題

幾年來，我縣在大膽借鑒學習和勇于實踐中，機關(guān)后勤工作積累了一些成功的管理經(jīng)驗，取得了一定的成績，但依然存在許多不盡人意的地方，與上級對機關(guān)后勤事務(wù)工作的要求還有很大差距，還存在很多問題。這些問題主要表現(xiàn)在：一是后勤在由以前單一的服務(wù)型向服務(wù)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變后，我們的管理理念仍不能夠跟得上發(fā)展的要求，仍習慣于用計劃經(jīng)濟體制下形成的思維方式和工作方法來考慮和解決問題。二是部分機關(guān)后勤工作引進市場機制，主動參與市場，實行社會化管理的能力低弱。三是隨著后勤改革的深化和我縣經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，機關(guān)后勤隊伍還不能完全適應(yīng)新的形勢。這些都影響了后勤管理效能的提高，制約了后勤事業(yè)的進一步發(fā)展。需要在今后的工作中逐步加以解決。

三、改進機關(guān)后勤管理工作的建議

改進和加強機關(guān)后勤管理，必須在科學發(fā)展觀的指導下，不斷探索創(chuàng)新，走社會化管理的路子。為此，建議在今后的機關(guān)后勤工作中逐步探索實施以下幾個方面的工作：

（一）進一步推進工作理念創(chuàng)新

以“管理科學化，保障法制化、服務(wù)社會化”為目標，突出抓好機關(guān)后勤改革與發(fā)展兩個重點，強化管理、服務(wù)和經(jīng)營三大功能，著力推進工作理念、服務(wù)機制、運行機制、管理機制和用人機制的創(chuàng)新，力求在人員素質(zhì)、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益以及后勤資源利用管理等五個方面有明顯提高。

（二）進一步推進機關(guān)后勤服務(wù)體制改革

逐步將后勤管理與服務(wù)職能分開，大力引進社會服務(wù)進入機關(guān)后勤服務(wù)領(lǐng)域，使后勤管理部門不是從形式上，而是從實質(zhì)上切實從行政事業(yè)單位中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂歇毩⒎ㄈ说匚坏拈_放型后勤服務(wù)經(jīng)營實體。如，通過引進物業(yè)管理公司參與縣級四大班子重要會議、大型活動接待服務(wù)和機關(guān)大院的保潔工作，逐步將縣政府所屬賓館、車隊、食堂等后勤服務(wù)經(jīng)營單位推向市場，使其參與市場競爭，不斷提高服務(wù)和管理水平，減輕財政負擔。

篇7

糧食流通體制改革的深入和糧食管理職能的變化，對辦公室工作提出了越來越高的要求，如何適應(yīng)新的形勢，筆者就辦公室工作的指導思想、工作重點、各種關(guān)系、精神狀態(tài)等談幾點粗淺的想法。

一、關(guān)于辦公室工作的指導思想

辦公室工作千頭成緒，涉及機關(guān)日常事務(wù)、政務(wù)調(diào)研、文秘、檔案、信息、宣傳、部門創(chuàng)建、后勤服務(wù)等，既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”。因此，辦公室要將服務(wù)于全局中心工作和服務(wù)于機關(guān)基層作為工作的出發(fā)點和落腳點，把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到調(diào)研圍繞中心轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞大家轉(zhuǎn)，將辦公室工作推上一個新的臺階。

二、關(guān)于辦公室工作的幾個重點

新形勢下的辦公室要認真抓好五項重點：

1、以加強學習為支點，提高素質(zhì)。今年是“xxx”計劃的開局之年，也是進一步推進糧食流通法治化進程的關(guān)鍵一年，糧食工作面臨著許多新情況、新問題，辦公室只有“研究新情況，解決新問題”，才能適應(yīng)新形勢，形成新認識，為糧食經(jīng)濟發(fā)展推波助瀾。這就要求辦公室人員必須加強學習。一是加強政治理論學習，提高政治覺悟和政策水平；二是加強法律法規(guī)學習，提高依法行政和管理水平；三是加強本職業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，始終做到觀念不落后，工作不落伍，打好工作的多面手。

2、以深入基層為路徑，強化調(diào)研。調(diào)研工作是辦公室工作的一項重要任務(wù)。糧食工作牽涉到百姓切身利益，只有不斷地深入實際，掌握實情，才能為領(lǐng)導提供有情況、有分析、有建議的調(diào)研報告。目前，要重點圍繞服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)這一重大命題，從坐在辦公室轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊牖鶎恿私鈱嵡椋瑥谋粍臃?wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼栴}，在科學安排，提高工作效率的基礎(chǔ)上，圍繞“疑點”、“熱點”、“難點”，調(diào)研好第一手材料，撰寫出更有層次的文章。

篇8

自年到聯(lián)社辦公室工作以來，累計在《人民日報》、《金融時報》等各級報刊發(fā)表稿件400余篇，連續(xù)五年被縣委宣傳部評為優(yōu)秀通訊員，2000年被**日報評為優(yōu)秀通訊員，并被《中華合作時報》、《中國農(nóng)村信用合作》雜志社聘為特約記者。在信息調(diào)研工作中，能夠立足本職崗位，對信貸支農(nóng)、文明建設(shè)等方面的突出成績積極做好信息上報，并深入調(diào)查研究，提出一些新思路、新辦法，為領(lǐng)導決策提供了可靠依據(jù)。通過積極努力，連續(xù)三年被市辦、縣委、縣政府評為優(yōu)秀信息員，所撰寫的《農(nóng)村信用社消費信貸出路何在》被《中國農(nóng)村信用合作》雜志刊發(fā)，并被該刊評為2000年度優(yōu)秀理論文章。同時，能夠保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導交辦的各項文字綜合工作任務(wù)，對各類大型會議材料加班加點也要去按時完成，受到領(lǐng)導和同志們的肯定。

如果我這次能夠有幸競聘上辦公室主任，我的任期目標是：年全縣信用社刊發(fā)各類宣傳稿件600篇以上，年內(nèi)市辦、縣人行信息考核保證第一名，縣委、縣政府信息考核列全縣各部門前五名，本系統(tǒng)內(nèi)整理編發(fā)簡報40期以上。同時，協(xié)助分管領(lǐng)導做好綜合管理、后勤服務(wù)等工作，做到到位不越位，確保全年工作無差錯。

為完成任期目標，擬將采取的措施是：

一是積極學習各項業(yè)務(wù)理論知識，用業(yè)務(wù)去指導文字工作，用理論去豐富寫作頭腦。二是協(xié)助經(jīng)理廣泛搜集好信息，動員各社兼職通訊員積極提供在信貸支農(nóng)、文明建設(shè)中的好經(jīng)驗做法，并及時上報聯(lián)社，進而挖掘出好新聞線索。三是培養(yǎng)一處新聞報道工作典型單位，以起到典型帶動的作用，在全社上下興起人人參與宣傳、人人熱衷調(diào)研的良好氛圍。四是發(fā)揮綜合部“窗口”職能，協(xié)助經(jīng)理做好后勤服務(wù)工作。對文字綜合、后勤服務(wù)等工作，將本著對領(lǐng)導高度負責、對同志高度負責、對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地地干事，認認真真地處事，不當評論員，只當戰(zhàn)斗員，讓領(lǐng)導同志放心，讓社會各界滿意。

篇9

思想學習方面:

認真學習校,1.處的相關(guān)文件通知精神,積極參加后勤處的各項活動,增強服務(wù)意識,努力做好后勤服務(wù)工作.不斷學習,加強自身修養(yǎng),用高度的責任心和奉獻精神,起到好的帶頭作用.

認真學習有關(guān)廉潔自律的文件精神,2.作為特別容易被商業(yè)賄賂腐蝕的部門,自己首先要認識商業(yè)賄賂的嚴重性和危害性,以身作則,遵守政策,法規(guī),才能起到承上啟下的重要作用,才能杜絕物資采購環(huán)節(jié)的腐敗現(xiàn)象.物資采購過程中嚴格執(zhí)行回避制度,凡涉及與親屬有關(guān)的采購業(yè)務(wù)要當事人主動回避;對不同的采購物資,采取了公開招標,競爭談判,尋價等不同方式,按規(guī)范化程序來選定供貨商,避免采購中的個人行為,本學期以來采購過程中沒有出現(xiàn)收受回扣以及違反職業(yè)道德行為.

工作方面二.:

按時,1.按質(zhì),按程序地完成了各中心的常規(guī)物資采購工作.

降低采購成本,2.保證后勤處利益.組織了飲食中心大宗物資招標,尋價采購活動.保守計算,大米的采購價比同期市場價格低0.2元/斤,節(jié)約成本約2萬元;燃煤的采購價比同期市場價格低100元/噸,節(jié)約成本4萬余元.

通過實地考察,3.甄別,確定了主要供貨商,簽訂了合同六份,建立了供貨商檔案.

起草了物資供應(yīng)部職能和職責》,4.物資供應(yīng)部崗位職責》,物資供應(yīng)部服務(wù)標準及實施細則》,物資供應(yīng)人員行為規(guī)范》,建立健全了部門規(guī)章制度.

全年完成后勤處采購任務(wù)一百余萬元,5.其中飲食中心食品采購七十三萬余元,各中心所需物資采購三十余萬元.

物價上漲期間為降低采購成本,6.保證采購質(zhì)量.多次與后勤處領(lǐng)導到供貨單位調(diào)研,并與飲食中心協(xié)調(diào),控制調(diào)整采購價格,一定程度上平抑了飲食中心大米的采購價格.

嚴格選擇符合資質(zhì)的供貨商,7.督促采購員把好食品采購關(guān),一學期以來未出現(xiàn)食品安全事故.

接受監(jiān)察處,8.質(zhì)量檢查中心等相關(guān)部門對招標工作,物資采購臺賬,供貨商檔案等的檢查,得到較好的評價.

指導物資庫保管員準確地登帳記卡,9.做到日清月結(jié),每月與計劃員核對.年中,年末全面盤點清庫,保證帳,卡,物三相等.

組織員工學習消防安全知識,10.定期對保管庫進行消防設(shè)施檢查,確保消防安全.

篇10

遵照校黨委的要求，我將XX—XX年度的工作情況向各位領(lǐng)導及師生員工作簡要匯報，懇請大家的批評,幫助。

三年來，我在不同的崗位上經(jīng)歷了思想和工作逐步適應(yīng)的過程，我認真履行自己的職責，以較強的事業(yè)心和責任感，敬業(yè)、勤奮地完成了各項工作，為學校的改革與發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。

一、校長辦公室工作的回顧

XX年元月-XX年元月，在校辦擔任負責綜合接待的副主任期間，參與了防控非典、人大選舉、更名及更名慶典等多項大型活動的組織協(xié)調(diào)工作。校辦工作的經(jīng)歷使我接觸了學校教學、科研、后勤等方方面面的工作，全局觀念和政策理論水平不斷提高，積累了較為豐富的管理經(jīng)驗。

二、后勤管理處工作的回顧

XX年調(diào)任后勤管理處處長兼后勤國資直屬支部書記后，我認識到后勤管理和服務(wù)工作必須緊密圍繞學校的中心工作，牢記堅持為教學科研，為師生服務(wù)的宗旨，全心撲到工作中，為學校的教學、科研及師生員工生活提供了有力的后勤保障，通過努力，為學校獲得了“全國高校后勤工作先進單位”、“山西省綠化工作先進集體”、“山西省愛國衛(wèi)生工作先進集體”等榮譽稱號，具體如下：

(一)發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，以身作則，強化服務(wù)意識，全處職工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德有明顯提升。

我組織全處人員學習黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，按照處務(wù)公開和黨風廉政建設(shè)要求，加強制度建設(shè)，主動接受廣大師生的監(jiān)督;結(jié)合崗位職責，強調(diào)服務(wù)意識、大局意識，不斷提高理論水平和思想素質(zhì)。

(二)充分發(fā)揮了后勤對學校教學科研的支撐保障作用，為教學科研和全校師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

后勤管理處的一項重要職能是根據(jù)學校制定的后勤服務(wù)標準，代表學校檢查、監(jiān)督、指導服務(wù)實體的工作。一年多來，對學生食堂、超市的食品衛(wèi)生安全、飯菜質(zhì)量與價格、服務(wù)態(tài)度進行了多次檢查，監(jiān)督，排除了食品安全隱患。

按照“三服務(wù)、兩育人”的原則，我調(diào)動各方面積極性，努力為教學科研和全校師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)：對內(nèi)協(xié)調(diào)兩集團深挖潛力，不斷規(guī)范后勤服務(wù)，精心安排，確保了XX級近9000名新生入住，保證了師生學習生活秩序正常、穩(wěn)定;對外與太原市水資委、自來水公司、供電局、煤氣公司、供熱公司等部門協(xié)調(diào)，為學校爭取了政策，節(jié)約了資金，保障了生活秩序。如去年冬季，我校的煤氣供應(yīng)形勢非常嚴峻，師生員工的生活受到嚴重影響，我處及時向省、市人民政府反映，并采取調(diào)整浴室開放時間、增加部分電加工餐飲設(shè)備、根據(jù)氣源供應(yīng)隨時生產(chǎn)等措施來保證師生的正常就餐，以最大努力保障了學校正常的生活秩序

任勞任怨，甘作為師生服務(wù)的老黃牛。去年，我校建校以來規(guī)模最大的職工住宅調(diào)配工作在全校教職工的關(guān)注中拉開了序幕。我?guī)ьI(lǐng)全處同志認真調(diào)研，先后召開房管會8次，修訂了《中北大學住房條例(暫行)》;制定了《新南區(qū)住戶手冊》、《裝修管理規(guī)定》等辦法，對新南區(qū)住宅的物業(yè)、裝修等做出了詳盡的規(guī)定。通過耐心細致的工作，冒著酷暑，使近500名教職工高高興興領(lǐng)取了新房鑰匙，有力維護了學校的安全和穩(wěn)定;耐心走訪了所有的拆遷戶及遺屬;虛心征求了引進博士、教授的意見，匯總了各方面的意見和建議，及時向全校公布房源、人員情況，對反映的問題及時核對、糾正，圓滿完成了住房調(diào)整工作，贏得了廣大教職工的信任和好評。

(三)規(guī)范管理，開拓創(chuàng)新，竭盡全力履行工作職責。

我認為，后勤工作必須在改革中發(fā)展，在發(fā)展中改革。上任伊始，我改革了校園保潔工作模式，既為80名貧困生提供了勤工助學的崗位，又使校園環(huán)境大為改觀，提高了保潔水平;加強了對單身公寓、學生宿舍、公共場所、辦公教學區(qū)的安全檢查，對排查出的安全隱患進行整改，如改造線路、增加照明、疏通安全通道等，目前，所有單身公寓一改過去樓道內(nèi)堆放雜物，臟亂差的狀況，居住環(huán)境發(fā)生了根本的變化。

本著勤儉辦學、節(jié)約高效的原則，協(xié)調(diào)公交公司托管了學校班車，安全、準點、舒適地完成了市內(nèi)教職工上下班的交通運送任務(wù)，學校節(jié)約了資金，職工乘車比以前舒適了，教職工普遍反應(yīng)良好。

為進一步改善教學科研辦公條件，XX年完成維修改造工程多項，涉及實驗室改造、教學辦公場所改造、水電線路改造、道路改造和校園綠化，所有工程均按期完工，接受了審計處的審計，確保了全校教學科研工作的正常運轉(zhuǎn)。

創(chuàng)建節(jié)約型校園是學校的一項長期艱巨的工作，為保證學校持續(xù)健康發(fā)展，XX年，我指導開展了節(jié)能宣傳月活動，并實施了澡堂刷卡系統(tǒng)改造，有效減少了水、煤氣用量，僅此一項可為學校每年節(jié)約經(jīng)費60多萬元;對我校的磁卡售飯系統(tǒng)進行了改造,使我校的餐飲服務(wù)邁上了新的臺階。

加強了后勤部門與師生的溝通與交流：后勤管理處網(wǎng)站的開通受到了全校師生的歡迎，網(wǎng)站已受理近1000封師生來信，并被評為“最佳網(wǎng)站”;編輯了11期《后勤工作通訊》，大力宣傳學校后勤改革的方針、政策及改革成果;多次召開了學生伙食委員會、公寓委員會和單身職工的座談會，及時了解師生需求，不斷改進工作。

(四)加強隊伍建設(shè)，改進工作作風，發(fā)揚奉獻精神，樹立了“勤奮熱情、誠信務(wù)實”的后勤機關(guān)工作人員形象。

我加強了對全處干部職工的教育和引導，努力改進工作作風。XX年的幾次暴雨，我處干部職工都在防汛一線，確保了學校安全度過汛期;在日常工作中實行“首問責任制”，杜絕推諉、效率低等現(xiàn)象，樹立了“勤奮熱情、誠信務(wù)實”的后勤機關(guān)工作人員形象。