導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電子支付的基本特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子支付；安全問題；對(duì)策

電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用，其涉及的領(lǐng)域已經(jīng)拓展到B2C、C2C、O2O等多種商業(yè)模式。而電子支付以其方便、快捷、成本低廉的優(yōu)點(diǎn)已成為電子商務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)。用戶僅需一臺(tái)能夠連接網(wǎng)絡(luò)的客戶端，便能在極短的時(shí)間內(nèi)完成一次網(wǎng)上交易。然而電子支付業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)卻缺少與之匹配的技術(shù)手段和相關(guān)的法律法規(guī)，這也就出現(xiàn)了各式各樣的安全問題。本文將對(duì)電子支付的安全問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并提出對(duì)策。

1.電子支付的現(xiàn)狀分析

1.1電子支付的發(fā)展歷史

電子商務(wù)的最初應(yīng)用可以追溯至二十世紀(jì)六七十年代，當(dāng)時(shí)人們使用電報(bào)、傳真機(jī)進(jìn)行商務(wù)文件的發(fā)送。由于傳統(tǒng)的紙面打印無(wú)法將文件直接轉(zhuǎn)入信息系統(tǒng)中，人們采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)的替代。而電子支付作為電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，被我國(guó)正式定義是2005年10月頒布的《電子支付指引（第一號(hào)））》：“電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為?！?/p>

1.2電子支付的發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)CNNIC的第36期《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截止至2015年6月，我國(guó)電子支付用戶規(guī)模從2014年底的3.04億增長(zhǎng)到了3.559億。電子支付的使用比例也增長(zhǎng)了6.8個(gè)百分點(diǎn)，其中屬手機(jī)支付的發(fā)展尤為迅速，用戶規(guī)模較2014年提升了約2.76億。用戶手機(jī)支付的使用率也提升了約7.5個(gè)百分點(diǎn)，其增長(zhǎng)速度是電子支付市場(chǎng)整體增長(zhǎng)速度的1.5倍。

1.3電子支付的主要方式及其特點(diǎn)

1.3.1銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付

銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付是我國(guó)目前應(yīng)用較為廣泛的電子支付方式，用戶將資金通過銀行卡在線轉(zhuǎn)賬至收款人的銀行卡中。它的基本特征是：一、接受此方式的商家投入較低。二、此支付方式的使用不受地域限制。全世界范圍內(nèi)大多數(shù)商家都能受理銀行卡轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)。

1.3.2電子現(xiàn)金

電子現(xiàn)金是一種虛擬貨幣。它將現(xiàn)金的數(shù)值通過一系列算法轉(zhuǎn)換成虛擬數(shù)據(jù)，以此來(lái)表現(xiàn)貨幣的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。此方式正逐漸發(fā)展為電子支付的主流方式之一。它的特點(diǎn)是：一、具有現(xiàn)實(shí)現(xiàn)金所有功能；二、商家接受電子現(xiàn)金時(shí)，可通過接收到的電子簽名驗(yàn)證來(lái)確定電子現(xiàn)金的真實(shí)性。三、此支付方式屬于匿名消費(fèi)。

1.3.3第三方支付

第三方支付是一些獨(dú)立機(jī)構(gòu)與各大銀行簽約，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)對(duì)接的平臺(tái)支付的網(wǎng)絡(luò)支付方式。這些機(jī)構(gòu)都具備一定得經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信譽(yù)保障。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：第一，介入成本較低，僅需注冊(cè)便能享受其快捷方便的服務(wù)。第二，操作較為方便。僅需用戶的賬號(hào)、密碼即可完成支付。第三，價(jià)格較為優(yōu)惠。大多數(shù)平臺(tái)無(wú)需付費(fèi)，用戶僅需對(duì)平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行充值便可享受一定的優(yōu)惠。第三方支付正逐漸成為金融生態(tài)體系中的重要環(huán)節(jié)。

3.我國(guó)電子支付存在的主要問題

3.1電子支付規(guī)范制度的缺失

隨著淘寶網(wǎng)、京東及叮當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的興起，電子支付也進(jìn)入了發(fā)展突進(jìn)期。隨之而來(lái)的是相關(guān)法律缺失問題、交易市場(chǎng)規(guī)范制度不嚴(yán)謹(jǐn)問題以及消費(fèi)者權(quán)益缺失問題。這些問題不僅抑制了電子商務(wù)的綠色、健康發(fā)展，更導(dǎo)致了電子支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展偏離目標(biāo)的現(xiàn)狀。

管理制度的缺失造成了商家的肆意妄為，交易市場(chǎng)規(guī)范制度的不嚴(yán)謹(jǐn)被居心叵測(cè)之人鉆了空子，消費(fèi)者權(quán)益的缺失讓人們對(duì)電子支付望而卻步。建立行之有效地法律法規(guī)已經(jīng)刻不容緩，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合同簽訂和資金交易服務(wù)等電子商務(wù)行為仍存在許多尚需完善之處。

3.2網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)電子支付的信任度不夠

電子商務(wù)以其開放、自由的交易特點(diǎn)，吸引了大批商家人駐電子商務(wù)行業(yè)。買賣雙方無(wú)需當(dāng)面交易，僅需通過互聯(lián)網(wǎng)便可完成交易。這就導(dǎo)致了交易是否真實(shí)可靠需要經(jīng)過考證。據(jù)調(diào)查：約有24%的企業(yè)和16%的人認(rèn)為“誠(chéng)信”已經(jīng)成為電子商務(wù)l展的最大阻礙。由于電子支付技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)交易的簡(jiǎn)化，一些在現(xiàn)實(shí)中無(wú)需考慮的問題正逐漸的顯現(xiàn)出來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：

1）身份是否真實(shí)可靠。網(wǎng)上交易的買、賣雙方相隔甚遠(yuǎn)，互不了解，支付方對(duì)賣家的相關(guān)信息并不了解，賣家也不能確認(rèn)買家的支付手段是否真實(shí)可靠，以及交易成功后資金是否會(huì)到賬的問題。這就給予了不法商家和個(gè)人可乘之機(jī)。因此保證交易雙方身份信息的真實(shí)可靠在電子支付過程中尤為重要。

2）信息是否完整。網(wǎng)上交易將傳統(tǒng)交易過程中的看貨、挑貨、付款、收貨以及驗(yàn)真進(jìn)行了簡(jiǎn)化。賣家將商品相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳，買家通過不同商家對(duì)同種商品提供的數(shù)據(jù)便可進(jìn)行對(duì)比，選購(gòu)心儀的商品。如果在商家上傳的數(shù)據(jù)的過程中若是產(chǎn)生了差錯(cuò)或是欺詐的行為，這些都會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不完整甚至是缺失。如果被不法分子加以利用，勢(shì)必會(huì)對(duì)網(wǎng)上交易市場(chǎng)產(chǎn)生不良的影響。

3）數(shù)據(jù)是否得到保密。商品買賣過程中收款人和付款人的身份信息、家庭住址、聯(lián)系電話、交易的內(nèi)容和數(shù)量等。這些信息若泄露給別有用心之人，勢(shì)必會(huì)造成一些不必要的麻煩。是以，電子支付過程中的數(shù)據(jù)保密問題非常重要。

篇2

自20世紀(jì)90年代開始，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)迅速發(fā)展，截止2007年12月31日，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億，僅次于美國(guó)，居世界第2位。同時(shí)電子商務(wù)在我國(guó)蓬勃興起，其普及與應(yīng)用不斷帶來(lái)新情況新問題，而我國(guó)政策性的電子商務(wù)發(fā)展框架尚未出臺(tái)，有效促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的法制建設(shè)滯后，妨礙和制約了我國(guó)電子商務(wù)的國(guó)際化發(fā)展。這就要求我們?cè)谖战梃b國(guó)外經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加快相關(guān)立法工作。

一、經(jīng)濟(jì)全球化背景下國(guó)外電子商務(wù)立法的共同認(rèn)識(shí)和做法

1.電子商務(wù)法是當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源

眾多國(guó)家與國(guó)際組織積極開展電子商務(wù)立法就是期望趕上信息技術(shù)發(fā)展的浪潮，以確立先發(fā)優(yōu)勢(shì)。不僅美國(guó)、歐盟如是，馬來(lái)西亞、阿根廷等發(fā)展中國(guó)家也不甘落后。它們的電子商務(wù)立法往往是與其信息化建設(shè)目標(biāo)緊密相連。例如，美國(guó)在開展“信息高速公路”項(xiàng)目時(shí)，首先廢除于20世紀(jì)30年代制定的電信管理法案。無(wú)獨(dú)有偶，馬來(lái)西亞作為制定電子商務(wù)基本立法的第一個(gè)亞洲國(guó)家，也提出了建設(shè)“信息走廊”的計(jì)劃。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，迫切要求實(shí)現(xiàn)貿(mào)易規(guī)則（也就是國(guó)際商法）的統(tǒng)一，如果國(guó)際商法要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，那么電子商務(wù)法將首當(dāng)其沖，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)全球化是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上的。這表明電子商務(wù)法是當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源。

2.電子商務(wù)立法可以邊制訂邊完善

由于電子商務(wù)發(fā)展迅猛，且仍在高速發(fā)展中，電子商務(wù)遇到的法律問題還將在網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展過程中不斷出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快使這個(gè)問題變得更為復(fù)雜。因而目前要使國(guó)際的或本國(guó)的電子商務(wù)法律體系一步到位是不現(xiàn)實(shí)的，只能就目前已成熟或已達(dá)成共識(shí)的法律問題制訂相應(yīng)的法規(guī)，并在電子商務(wù)發(fā)展過程中不斷完善和修改。典型的例子是聯(lián)合國(guó)貿(mào)法會(huì)制訂的《電子商務(wù)示范法》，該法是一個(gè)“開口”法律，第一部分為“電子商務(wù)總則”；第二部分為“電子商務(wù)的特定領(lǐng)域”，目前只制訂了“第一章貨物運(yùn)輸”，該部分其余章節(jié)則有待內(nèi)容成熟后再逐章增加。該法于1996年通過后不久其第一部分內(nèi)容即于1998年6月由聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)作了補(bǔ)充。

3.電子商務(wù)立法中全球化與民族性的關(guān)系

電子商務(wù)天然具有跨國(guó)界交易的特點(diǎn)，任何國(guó)家或地區(qū)單獨(dú)制訂的國(guó)內(nèi)法都難以直接適用于這種跨國(guó)界的電子商務(wù)交易，因而電子商務(wù)立法從開始就是通過先行開展國(guó)際立法實(shí)現(xiàn)的。由于發(fā)達(dá)國(guó)家具有資金、人才與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，其電子商務(wù)發(fā)展程度領(lǐng)先于發(fā)展中國(guó)家。因此目前有關(guān)電子商務(wù)立法的各種新思路新想法也大多是由發(fā)達(dá)國(guó)家（主要是美國(guó)和部分歐盟成員國(guó)）提出來(lái)的。而發(fā)展中國(guó)家則處于被動(dòng)地位。

經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)代國(guó)際經(jīng)濟(jì)的基本特征之一。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)要素在世界范圍內(nèi)更為自由地流動(dòng)的結(jié)果，必將帶來(lái)效益的最大化和相關(guān)法律的全球化。立法趨同化的結(jié)果是，在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的使用普遍提高，進(jìn)而提升了商家的電子商務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益，各種弱勢(shì)群體（市場(chǎng)份額低的商家及廣大消費(fèi)者）也真正體驗(yàn)到了經(jīng)濟(jì)效益的種種益處，也即獲得了在封閉壟斷市場(chǎng)中所無(wú)法得到的公平和正義。但同時(shí)這種立法趨同化會(huì)導(dǎo)致一國(guó)法律的調(diào)控能力相應(yīng)下降，陷入了可能喪失民族性的陷阱。電子商務(wù)法必須注意解決電子商務(wù)中全球化與民族性、公正與效益的矛盾。

二、我國(guó)電子商務(wù)立法的幾個(gè)基本問題

1.電子商務(wù)立法原則

電子商務(wù)立法的目的與功能首先是保障交易、特別是網(wǎng)上交易的安全。具體說(shuō)，電子商務(wù)立法旨在為電子商務(wù)發(fā)展提供一整套長(zhǎng)期穩(wěn)定、透明有效、權(quán)責(zé)分明、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的行為規(guī)則，使電子商務(wù)參與者可以在公平、公正、公開、安全的“軟環(huán)境”條件下開展電子交易；其次，在開展電子商務(wù)立法，制定強(qiáng)制性規(guī)范的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)考慮當(dāng)事人意思自治，或者鼓勵(lì)在電子商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)自治和當(dāng)事人自治，鼓勵(lì)商界探索新的規(guī)則，使限制性規(guī)定建立在維護(hù)交易安全與合理的基礎(chǔ)上。從上述指導(dǎo)思想出發(fā)，筆者認(rèn)為我國(guó)電子商務(wù)立法應(yīng)遵循以下基本原則：與國(guó)際電子商務(wù)法律接軌原則；媒體中立性原則；技術(shù)中立性原則；保障安全原則等，其中最重要的是媒體中立性原則和技術(shù)中立性原則。

媒介中立性原則是指法律對(duì)于不論是采用紙質(zhì)媒介進(jìn)行的交易還是采用電子通行形式進(jìn)行的交易都采取一視同仁的態(tài)度，不因交易采用的媒介不同而厚此薄彼。根據(jù)這一原則，采用了電子形式的交易不應(yīng)僅僅因?yàn)槠湫问蕉绊懫浞尚Я?，?dāng)然也不應(yīng)因此享受法律上的優(yōu)惠待遇。這一原則的目的在于支持和鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者采取電子通訊的形式進(jìn)行交易，但是并不強(qiáng)制推行這種交易媒介。尤其對(duì)于消費(fèi)者合同而言，如果經(jīng)營(yíng)者迫使消費(fèi)者使用某種電子通訊形式，還可能構(gòu)成不公平商業(yè)做法。

技術(shù)中立性原則是指法律應(yīng)當(dāng)對(duì)交易使用的技術(shù)手段一視同仁，不應(yīng)把對(duì)某一特定技術(shù)的理解作為法律規(guī)定的基礎(chǔ)，而歧視其他形式的技術(shù)。因此，不論電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者采用何種電子通訊的技術(shù)手段，其交易的法律效力都不受影響。從保護(hù)和促進(jìn)技術(shù)發(fā)展的角度來(lái)看，技術(shù)中立性原則在各國(guó)電子商務(wù)立法中都有所體現(xiàn)，但是澳大利亞“電子交易法”將這一原則貫徹得更為徹底，使之有關(guān)電子簽名的規(guī)定顯得與眾不同。由于有關(guān)電子簽名的法律規(guī)定與技術(shù)手段有密切的聯(lián)系，澳大利亞“電子交易法”為了保持技術(shù)上的中立性，在對(duì)電子簽名作出規(guī)定時(shí)只能采取“最簡(jiǎn)化”的方法，不對(duì)電子簽名及安全認(rèn)證技術(shù)作任何具體的規(guī)定，只在法律上承認(rèn)電子簽名的效力。澳大利亞“電子交易法”對(duì)電子簽名采取的這種“最簡(jiǎn)化”的做法能否保障交易安全還有待實(shí)踐的檢驗(yàn)。這也說(shuō)明技術(shù)中立性雖然是電子商務(wù)立法的原則，但是對(duì)這一原則的把握也要適度。

2.電子商務(wù)立法模式

從立法學(xué)理論及立法實(shí)踐出發(fā)，電子商務(wù)立法有兩條途徑：

第一先行訂立“電子商務(wù)基本法”，然后再對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的具體問題單獨(dú)立法。沿用這條思路的好處：一是可以做到“超前立法”，使電子商務(wù)立法反映并服務(wù)于電子商務(wù)迅速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，并指導(dǎo)與規(guī)范電子商務(wù)實(shí)踐；二是有利于宏觀把握電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，掌握并解決電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的實(shí)際問題；三是可以從立法實(shí)踐中得出明晰的思路與統(tǒng)一的目標(biāo)，指引其它單獨(dú)立法工作，并解決在此過程中產(chǎn)生的矛盾與問題。但是在立法過程中有兩點(diǎn)需要注意：一是不要限制電子商務(wù)發(fā)展；二要根據(jù)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，及時(shí)修正法律條文。

第二先行分別立法，即針對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)（信息流、商務(wù)流、資金流和物流）分別立法建制，研究制訂諸如電子合同、在線支付、電子提單、電子商務(wù)稅收、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反垃圾郵件等問題的相關(guān)法律法規(guī)，一俟時(shí)機(jī)成熟，再行制訂“電子商務(wù)基本法”。這個(gè)思路的優(yōu)點(diǎn)一是能夠有的放矢地解決電子商務(wù)發(fā)展過程中產(chǎn)生的實(shí)際問題；二是能夠在立法與司法實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提出比較切合實(shí)際的綜合立法思路。這種方法也有不足一是缺乏全局觀念，使得各單行法規(guī)很難配套與協(xié)調(diào)；二是容易沿襲傳統(tǒng)的按行業(yè)、部門、地方歸屬立法的弊端，割裂電子商務(wù)法律體系。

從實(shí)際做法來(lái)看，我國(guó)采取了第二種立法思路，從電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題著手，首先確立了電子簽名的法律效力，進(jìn)而規(guī)范了電子認(rèn)證服務(wù)。目前正針對(duì)電子合同、稅收、網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)范、網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)等問題逐步開展相關(guān)立法建制工作。筆者認(rèn)為，我國(guó)電子商務(wù)立法應(yīng)采用綜合立法的模式，盡快建立起較為健全的電子商務(wù)法律體系。這樣，不僅可以保證電子商務(wù)法體系的統(tǒng)一，杜絕在電子商務(wù)立法中從地方和部門利益出發(fā)，取利棄責(zé)，條塊分割，制造新的權(quán)利沖突，但應(yīng)突出重點(diǎn)，對(duì)一些非重點(diǎn)問題可在其他相關(guān)部門法中加以修改和完善或進(jìn)行配套立法即可，無(wú)需在電子商務(wù)法中面面俱到，區(qū)別于大而全的法典式立法。

3.電子商務(wù)立法中的核心內(nèi)容

電子商務(wù)法實(shí)際上是為了解決數(shù)據(jù)電訊在商事交易中的運(yùn)用，特別是在因特網(wǎng)這一開放性商事交易平臺(tái)上的應(yīng)用，而給商事法律關(guān)系帶來(lái)的一些新問題，大致有以下幾種：

(1)數(shù)據(jù)電訊問題。其具體內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)電訊概念與效力，以及數(shù)據(jù)電訊的收、發(fā)、歸屬及其完整性與可靠性推定規(guī)范等，這個(gè)問題，我國(guó)通過的電子簽名法中已有所規(guī)定，但是很不完善，還需進(jìn)一步的細(xì)化。

(2)電子簽名效力問題。其主要內(nèi)容有：電子簽名的概念及其適用、電子簽名的歸屬與完整性推定、電子簽名的使用與效果等，我國(guó)目前已通過了電子簽名法，對(duì)相關(guān)的問題進(jìn)行了規(guī)定，但仍需進(jìn)一步的健全。

(3)電子商務(wù)的認(rèn)證問題。其具體內(nèi)容有：認(rèn)證機(jī)構(gòu)的設(shè)立與管理、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的運(yùn)行規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防范及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的責(zé)任等。

(4)電子合同問題。電子合同是在網(wǎng)絡(luò)條件下當(dāng)事人之間為了實(shí)現(xiàn)一定目的，明確相互權(quán)力義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是電子商務(wù)安全交易的重要保證。其內(nèi)容包括：

①確證和認(rèn)可通過電子手段形成的合同的規(guī)則和范式，規(guī)定約束電子合同履行的標(biāo)準(zhǔn)，定義構(gòu)成有效電子書寫文件和原始文件的條件，鼓勵(lì)政府各部門、廠商認(rèn)可和接收正式的電子合同、公證文件等。

②規(guī)定為法律和商業(yè)目的而作出的電子簽名的可接受程度，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)和國(guó)際規(guī)則的協(xié)調(diào)一致，支持電子簽名和其它身份認(rèn)證手續(xù)的可接受性。這一點(diǎn)，我國(guó)目前的立法已經(jīng)確認(rèn)。

③推動(dòng)建立其它形式的、適當(dāng)?shù)?、高效率的、有效的合同糾紛調(diào)解機(jī)制，支持在法庭上和仲裁過程中使用計(jì)算機(jī)證據(jù)。

(5)電子支付問題。電子支付是金融電子化的必然趨勢(shì)，美國(guó)現(xiàn)在80％以上的美元支付是通過電子方式進(jìn)行的。為了適應(yīng)電子支付發(fā)展的需要，需要用法律的形式詳細(xì)規(guī)定了電子支付命令的簽發(fā)與接受，接受銀行對(duì)發(fā)送方支付命令的執(zhí)行，電子支付的當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，以及責(zé)任的承擔(dān)等。

(6)電子證據(jù)問題。電子證據(jù)問題，是各電子商務(wù)問題效力的關(guān)鍵所在。應(yīng)通過立法的方式，對(duì)電子證據(jù)形式、效力及提取等問題進(jìn)行全面的規(guī)定。

篇3

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；稅收征管；影響；建議

一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)加強(qiáng)，網(wǎng)民數(shù)量劇增。由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2012年1月的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)表明，截至2011年底，中國(guó)網(wǎng)站規(guī)模已達(dá)229.6萬(wàn)，較2010年底增長(zhǎng)20%；我國(guó)域名總數(shù)為786萬(wàn)個(gè)，其中CN域名總數(shù)350萬(wàn)，占比為44.6%，較2011年中增長(zhǎng)26000余個(gè)；國(guó)際出口帶寬達(dá)到1，182，261，45Mbps，半年增長(zhǎng)率為7.6%。截至2011年11月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到1.55億戶，3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)所有縣城和大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，硬件設(shè)施的不斷完備為互聯(lián)網(wǎng)深入普及提供了良好的外部環(huán)境，而互聯(lián)網(wǎng)的健康快速發(fā)展也將有力推動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)程。根據(jù)《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模在2011年12月底已達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民數(shù)量達(dá)5580萬(wàn)；相較于上一年互聯(lián)網(wǎng)普及率提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量也已達(dá)到3.56億，同比增長(zhǎng)17.5%。

2.電子商務(wù)不斷普及和深化。電子商務(wù)在我國(guó)的應(yīng)用得到不斷地拓展，表現(xiàn)在與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合，具體而言，工農(nóng)業(yè)、流通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域都有電子商務(wù)活躍的身影?？缇畴娮由虅?wù)活動(dòng)日益頻繁，移動(dòng)電子商務(wù)成為發(fā)展亮點(diǎn)。大型企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)和銷售的比重逐年上升，部分企業(yè)的電子商務(wù)正在向與研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)集成協(xié)同的方向發(fā)展。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普及率迅速提高。2010年中小企業(yè)網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利用率達(dá)到42.1%。

3.電子商務(wù)類應(yīng)用使用率保持上升態(tài)勢(shì)。截至2011年12月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至37.8%，與2010年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)3344萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為20.8%；團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)達(dá)到6465萬(wàn)，使用率提升至12.6%，較2010年底上升8.5個(gè)百分點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)用戶年增長(zhǎng)率高達(dá)244.8%，成為全年增速第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)到1.67億，使用率提升至32.5%，與2010年相比，用戶增長(zhǎng)2957萬(wàn)，增長(zhǎng)率為21.6%；旅行預(yù)訂用戶達(dá)到4207萬(wàn)人，用戶年增長(zhǎng)16.5%，用戶滲透率提升至8.2%，網(wǎng)民使用旅行預(yù)訂服務(wù)的深度持續(xù)增加。

二、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)我國(guó)稅收征管的影響分析

電子商務(wù)成長(zhǎng)發(fā)展于互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的基礎(chǔ)之上。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比較而言，因?yàn)槠涓咚倭鲃?dòng)性的基本特征以及營(yíng)業(yè)地址的虛擬化給稅收主體的確認(rèn)帶來(lái)前所未有的難題，而稅收征管在面臨無(wú)紙化、無(wú)形性、數(shù)字化等特點(diǎn)時(shí)也失去了傳統(tǒng)征管中的憑據(jù)基礎(chǔ)。此外，電子支付、信息加密和中介的減少都使傳統(tǒng)的稅務(wù)管理面臨挑戰(zhàn)。

1.稅務(wù)登記難于適用，稅源失控。在電子商務(wù)中，很多情況下，經(jīng)營(yíng)者只需要設(shè)立一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或使用一個(gè)服務(wù)器就可以開展電子商務(wù)交易。虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間代替了傳統(tǒng)貿(mào)易中實(shí)體的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。對(duì)于這部分沒有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，逃避工商登記是比較容易的。在缺少工商登記的情況下，稅務(wù)機(jī)關(guān)在其管轄地域范圍內(nèi)對(duì)這些“隱形”經(jīng)營(yíng)者的管控就更為不易了。這就使得納稅人的確認(rèn)和對(duì)納稅人的監(jiān)控更加困難，同時(shí)也影響稅務(wù)部門對(duì)稅源的監(jiān)控，導(dǎo)致稅源流失。同時(shí)，電子商務(wù)的“無(wú)界性”使得國(guó)內(nèi)的異地銷售和跨國(guó)銷售增多，這使得許多過去發(fā)生在一個(gè)稅收管轄權(quán)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng)拓展到另一個(gè)稅收管轄權(quán)的管轄區(qū)域，這些都將對(duì)各地乃至各國(guó)稅務(wù)部門的管理能力形成嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也對(duì)各稅務(wù)管理部門的相互協(xié)調(diào)提出了更高的要求。

2.交易過程無(wú)紙化，征管失去憑證基礎(chǔ)。在電子商務(wù)銷售模式下，納稅人會(huì)計(jì)信息電子化，合同、發(fā)票、賬簿、憑證等越來(lái)越傾向于以電子數(shù)據(jù)的形式存在，而且容易無(wú)痕跡地被修改，或者即使留下痕跡，也不會(huì)像紙質(zhì)憑證、賬簿被修改過的痕跡那樣明顯，這就使審計(jì)失去憑證基礎(chǔ)，同樣也使證明購(gòu)買、銷售的舉證過程復(fù)雜化。

3.中介課稅點(diǎn)減少，稅款代扣代繳削弱，影響稅款征收。傳統(tǒng)商務(wù)交易的銷售鏈條通常要通過廠商、批發(fā)商、零售商再到消費(fèi)者，或者從廠商、地區(qū)性商場(chǎng)再到消費(fèi)者，在這個(gè)過程中稅務(wù)管理有很大一部分是靠中介機(jī)構(gòu)的代扣代繳來(lái)完成征管的，而電子商務(wù)則省去了中間商的部分，銷售鏈條變成直接從廠商到消費(fèi)者。在傳統(tǒng)交易中，中間商是稅務(wù)機(jī)關(guān)獲取重要稅務(wù)信息的來(lái)源，如買賣雙方交易額及確認(rèn)交易者身份等，因此中間商的消失對(duì)稅收征管也帶來(lái)了一定的影響。目前，部分企業(yè)不僅在淘寶商城上以企業(yè)的名義開設(shè)店鋪，還在淘寶集市上以個(gè)人的名義開設(shè)網(wǎng)店，但在日常申報(bào)中只申報(bào)淘寶商城的銷售收入，隱匿了淘寶集市上的銷售收入。為了擴(kuò)大銷售面，吸引更多不同類型的消費(fèi)者，目前很多企業(yè)都是B2B和B2C兩種模式并行，甚至再加上C2C三種模式并行，如何在沒有中間商、交易數(shù)據(jù)無(wú)紙化的情況下核實(shí)B2C部分的銷售額；如何挖掘出與B有著千絲萬(wàn)縷關(guān)系的C店，找出隱藏在C2C模式下的銷售額，對(duì)于稅收征管提出了新的要求。

4.網(wǎng)上銀行、電子支付對(duì)稅務(wù)征管形成挑戰(zhàn)。隨著第三方支付手段的的興起和發(fā)展，現(xiàn)在絕大部分的從事電子商務(wù)的單位或者個(gè)人都是通過第三方支付平臺(tái)，比如支付寶、快錢等來(lái)收取銷售款項(xiàng)。在傳統(tǒng)的征管模式下，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以對(duì)企業(yè)的銀行賬戶、往來(lái)明細(xì)進(jìn)行核查，但現(xiàn)行征管法對(duì)稅務(wù)部門是否可以核查企業(yè)在第三方支付平臺(tái)上的數(shù)據(jù)信息并未作出規(guī)定。如果稅務(wù)部門只能在企業(yè)將第三方支付平臺(tái)上的電子現(xiàn)金提現(xiàn)到銀行賬戶后才能展開核查，會(huì)對(duì)稅收征管帶來(lái)很大的難度，很容易造成稅款流失。

三、完善我國(guó)電子商務(wù)稅收征管相關(guān)建議

1.根據(jù)電子商務(wù)的貿(mào)易模式完善納稅人注冊(cè)登記。從事電子商務(wù)交易的納稅人必須按規(guī)定到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理專門的電子商務(wù)稅務(wù)登記，并且按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求填報(bào)有關(guān)電子商務(wù)稅務(wù)登記表，提交包括企業(yè)網(wǎng)、電子郵箱地址、服務(wù)器所在地、主要聯(lián)機(jī)清算銀行、支付方式等在內(nèi)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料。稅務(wù)機(jī)關(guān)必須對(duì)納稅人填報(bào)的有關(guān)資料進(jìn)行嚴(yán)格審核，在稅務(wù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，同時(shí)將電子商務(wù)稅務(wù)登記專用號(hào)碼給予納稅人，這是用以區(qū)別其身份的有力依據(jù)，并要求納稅人把電子商務(wù)稅務(wù)登記號(hào)展示在網(wǎng)站首頁(yè)或關(guān)鍵網(wǎng)頁(yè)的顯著位置。

2.全國(guó)范圍內(nèi)推廣電子發(fā)票。2012年2月，國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部等八部聯(lián)合了《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》，通知中明確提出要開展網(wǎng)絡(luò)（電子）發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)。稅務(wù)機(jī)關(guān)憑借稅務(wù)登記號(hào)和識(shí)別碼對(duì)納稅人確認(rèn)身份，納稅人根據(jù)其營(yíng)業(yè)范圍領(lǐng)取相對(duì)應(yīng)的電子發(fā)票。電子發(fā)票號(hào)碼必須采用全國(guó)統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一防偽技術(shù)以及發(fā)票監(jiān)制章。同時(shí)根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的不同也即適用不同稅率下的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)不同的電子發(fā)票類型。目前在筆者所在地區(qū)，增值稅普通發(fā)票及千元版以上的征管普通發(fā)票已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)開具，進(jìn)一步將推廣到增值稅專用發(fā)票及所有的征管普通發(fā)票，可見實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開具發(fā)票已經(jīng)具備了信息化基礎(chǔ)。

3.加快稅收信息化、電子化進(jìn)程，逐步建立電子申報(bào)制度。由電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的稅收問題已經(jīng)引起了普遍關(guān)注，稅務(wù)部門面對(duì)該問題應(yīng)加快稅收信息化進(jìn)程，加快實(shí)現(xiàn)稅務(wù)征管的電子化，以更從容的姿態(tài)應(yīng)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的電子化、信息化。因此，我國(guó)應(yīng)當(dāng)對(duì)稅收征管的電子信息化建設(shè)引起高度重視，加快稅務(wù)系統(tǒng)電子征稅的進(jìn)程。在稅收信息化建設(shè)過程中，一方面應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步改善稅務(wù)機(jī)關(guān)自身的軟硬件設(shè)施；另一方面應(yīng)該以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，不僅在各稅務(wù)部門之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，而且在各相關(guān)部門間也實(shí)現(xiàn)信息共享。對(duì)業(yè)務(wù)流通的控制應(yīng)充分利用好計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)先進(jìn)手段，在此基礎(chǔ)上建立包括電子登記注冊(cè)、電子申報(bào)、網(wǎng)站稅收法律法規(guī)、通過電子郵件等方式進(jìn)行政策法規(guī)咨詢等在內(nèi)的整體性層次性的納稅人服務(wù)體系。為了更好地適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展要求，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)提高電子申報(bào)方式的推廣力度，積極鼓勵(lì)納稅人使用網(wǎng)絡(luò)報(bào)稅系統(tǒng)。稅務(wù)機(jī)關(guān)在門戶網(wǎng)站上提供規(guī)范統(tǒng)一的納稅申報(bào)表，納稅人進(jìn)行納稅申報(bào)時(shí)可直接上網(wǎng)填寫，同時(shí)需要有電子簽章，這些資料在填寫完畢后將直接傳送至稅務(wù)局申報(bào)數(shù)據(jù)中心。稅務(wù)局申報(bào)數(shù)據(jù)中心接收到資料后必須對(duì)這些電子資料進(jìn)行審核驗(yàn)證，若資料真實(shí)完整符合規(guī)定要求，那么將申報(bào)成功的信息反饋給納稅人；若發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，則及時(shí)通知納稅人進(jìn)行更正。最后將通過審核的應(yīng)納稅款信息發(fā)送至銀行和國(guó)庫(kù)的數(shù)據(jù)中心，一方面銀行數(shù)據(jù)中心根據(jù)接收到得應(yīng)納稅款信息直接從納稅人的賬戶劃撥稅款至國(guó)庫(kù)，同時(shí)將劃款信息發(fā)送至納稅人；另一方面國(guó)庫(kù)數(shù)據(jù)中心在收到稅款入庫(kù)信息后及時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)中心發(fā)送入庫(kù)信息，最終完成整個(gè)電子申報(bào)納稅過程。

4.有效利用金融媒介及網(wǎng)絡(luò)中介實(shí)現(xiàn)稅款的代扣代繳。

在電子商務(wù)中，要把握物流、信息流的難度較大，因此對(duì)資金流的監(jiān)控就成為稅收征管的必然選擇，通過對(duì)資金流的控制來(lái)實(shí)現(xiàn)稅款的代扣代繳。具體來(lái)講，通過銀行等金融媒介以及運(yùn)用越來(lái)越多的第三方電子支付平臺(tái)如支付寶等在資金的支付環(huán)節(jié)進(jìn)行管理控制，以支付過程中的資金流轉(zhuǎn)額為計(jì)稅依據(jù)進(jìn)行征稅。由于互聯(lián)網(wǎng)交易的特殊性，買賣雙方并不需要直接謀面，由此也衍生出對(duì)于信任方面的擔(dān)憂，這時(shí)金融媒介以及第三方支付平臺(tái)就成了一種保證雙方交易安全性的有效機(jī)制，故稅務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)與它們的合作，可以通過金融媒介或第三方支付平臺(tái)來(lái)代扣代繳稅款，再將稅款上繳稅務(wù)部門以保證稅收征管到位，堵塞偷逃稅的漏洞。

當(dāng)然，由文章前面分析可知，網(wǎng)絡(luò)中介出于自身利益的考慮，不一定選擇與稅務(wù)機(jī)關(guān)合作的策略。因此，為了鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)中介積極配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅收征管工作，一方面需對(duì)其代扣代繳稅款支付一定的手續(xù)費(fèi)；另一方面對(duì)未履行代扣代繳義務(wù)的行為也要做出一定的處罰。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]王君.電子商務(wù)稅收問題研究[M].北京：中國(guó)稅務(wù)出版社，2006

[2]梁俊嬌.稅收征管效率研究[M].北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2006

[3]李雪若.電子商務(wù)――稅收征管的難題[J].中國(guó)稅務(wù).2000（7）：4～8

[4]杜東華.如何應(yīng)對(duì)跨國(guó)電子商務(wù)給我國(guó)國(guó)際稅收征管提出的新挑戰(zhàn)[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào).2010（2）：128

篇4

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)上購(gòu)物；誠(chéng)信問題；對(duì)策

一、電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信問題的提出及重要性

（一）電子商務(wù)涵義與特征

1.電子商務(wù)涵義。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物。但電子商務(wù)的業(yè)務(wù)并不限于網(wǎng)上購(gòu)物，它包括很多商業(yè)活動(dòng)。關(guān)于電子商務(wù)的定義，有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)是指使用各種電子工具進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，再到

NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)――信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等。狹義的電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)從事的商務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括：采購(gòu)、銷售、技術(shù)及增值服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷展示、客戶關(guān)系管理、物流及供應(yīng)鏈管理等。本文所指的電子商務(wù)主要側(cè)重于狹義的定義，即只有通過因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)才是電子商務(wù)。

2.電子商務(wù)基本特征。（1）電子商務(wù)交易虛擬化。電子商務(wù)是通過以Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、合同簽訂到貨款支付等，均可通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，整個(gè)交易完全虛擬化。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以到網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)域名，制作自己的網(wǎng)頁(yè)，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。而虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)上聊天等新技術(shù)的發(fā)展使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給企業(yè)。買賣雙方通過信息的推拉互動(dòng)，簽訂電子合同，進(jìn)行電子支付，整個(gè)交易都在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境下進(jìn)行。（2）電子商務(wù)技術(shù)依賴性。電子商務(wù)的進(jìn)行要依靠計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)達(dá)到信息的交流和傳輸。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)由于具有很強(qiáng)的交互功能，它要求在實(shí)施中必須有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)軟件支持和硬件配合，才能充分發(fā)揮出現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，隨著商務(wù)活動(dòng)的開展和電子商務(wù)活動(dòng)的深入實(shí)施，市場(chǎng)要求企業(yè)提供全方位、高層次的電子商務(wù)服務(wù)，這就需要企業(yè)對(duì)相應(yīng)的軟件和信息處理程序進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。因此，信息技術(shù)服務(wù)是電子商務(wù)技術(shù)實(shí)施與完善的根本保障。（3）電子商務(wù)交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。如利用網(wǎng)絡(luò)引擎可以降低信息搜集以及獲取成本；利用網(wǎng)絡(luò)聊天室等工具可以降低洽談費(fèi)用和合同簽訂費(fèi)用；利用電子商務(wù)能夠加強(qiáng)價(jià)值鏈上下游企業(yè)之間的合作，降低存貨的管理的成本；利用網(wǎng)頁(yè)制作等技術(shù)以及建立網(wǎng)絡(luò)銷售聯(lián)盟等方式可以降低企業(yè)的銷售費(fèi)用和客戶管理費(fèi)用。此外，利用網(wǎng)上銀行低費(fèi)、免費(fèi)轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)以及自動(dòng)收款系統(tǒng)可以降低企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用。（4）電子商務(wù)交易便捷性。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域和時(shí)間的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過去較為復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)。例如，當(dāng)用戶希望購(gòu)買一種產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)查找，不需要打電話和發(fā)傳真，不需要郵遞資料，不需要到現(xiàn)場(chǎng)觀看，通過高分辨率的圖像和多媒體，用戶就可以了解產(chǎn)品和服務(wù)的基本信息，從而做出選擇或決定。

（二）我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信問題的提出

2004年3月15日，中央電視臺(tái)新聞報(bào)道和財(cái)經(jīng)報(bào)道先后播放了搜易得IT數(shù)碼商城以先行賠付為有效途徑維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信環(huán)境的深度專訪報(bào)道，引發(fā)了一系列對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信和維權(quán)的思索和討論。同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴增長(zhǎng)比例在所有投訴中名列第一。誠(chéng)信，已成為網(wǎng)上購(gòu)物最大的瓶頸。2011年2月，阿里巴巴公司調(diào)查小組查實(shí)2009、2010年兩年間分別有1219家和1107家的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐，有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任，該公司CEO兼總裁衛(wèi)哲和COO李旭暉引咎辭職。2012年8月14日，京東商城總裁劉強(qiáng)東以微博挑起了價(jià)格戰(zhàn)，蘇寧、國(guó)美紛紛應(yīng)戰(zhàn)。但是，“8?15”電商大戰(zhàn)卻是一場(chǎng)電商的全民鬧劇，犧牲了電商公司的創(chuàng)始人信譽(yù)，微博營(yíng)銷的過熱是否會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)坍塌，這值得業(yè)內(nèi)深思?？梢哉f(shuō)，涉及電子商務(wù)活動(dòng)的信息流、商流、資金流和物流都要以誠(chéng)信為前提。據(jù)CNNIC的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2012年6月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.10億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長(zhǎng)8.2%，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)。但近年來(lái)，各種網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假網(wǎng)頁(yè)、身份盜取等案件層出不窮，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)心存疑慮。電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信缺失已成為行業(yè)“心病”，解決電子商務(wù)企業(yè)中的誠(chéng)信問題刻不容緩。

（三）電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了誠(chéng)信的重要性

電子商務(wù)的虛擬性要求電子商務(wù)企業(yè)必須遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則。由于網(wǎng)上商城是一個(gè)虛擬世界，貨款悄無(wú)聲息地劃過去，所購(gòu)物品也是悄無(wú)聲息的寄過來(lái)，消費(fèi)者和電子商務(wù)企業(yè)很少有謀面的機(jī)會(huì)，交易雙方的了解在很大程度上也是虛擬的。這樣，消費(fèi)者和網(wǎng)上商城直面的道德約束，近距離人身安全威脅及不動(dòng)產(chǎn)的拖累就幾乎不存在。因此，這就為一些心懷不軌者提供了虛擬環(huán)境的誘因，而且難于追究其責(zé)任。后果就是被騙的人們?cè)僖膊桓以诰W(wǎng)絡(luò)的虛擬世界進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。這將大大阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。所以，電子商務(wù)企業(yè)要想快速發(fā)展，就必須立足誠(chéng)信。誠(chéng)信是金，有了誠(chéng)信就有了人心，有了人心就有了市場(chǎng)，有了市場(chǎng)也就有了利潤(rùn)。電子商務(wù)技術(shù)依賴性要求電子商務(wù)企業(yè)要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。盡管有“驗(yàn)明正身”的數(shù)字證書、數(shù)字簽名等安全措施，但網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)尚不完善，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的技術(shù)欠佳、工作失誤，造成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的脆弱，交易體系、支付體系、保障體系存在安全漏洞，給一些別有用心的消費(fèi)者以可乘之機(jī)。他們以各種方式有選擇地破壞、截獲、竊取、破譯信息，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)蒙騙經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者。甚至電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)人員就可以利用掌握的技術(shù)做出利于他們的道德選擇。如果從這個(gè)角度考慮的話，更需要電子商務(wù)企業(yè)做好技術(shù)保障工作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)的低成本、便捷性決定了電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信的重要性。由于電子商務(wù)突破了時(shí)空的界限，信息傳遞速度快、范圍廣，如果一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)在交易中出現(xiàn)了不守信用的行為，它將可以一夜之間傳遍整個(gè)世界，也就意味著該公司將一夜之間名聲掃地。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，要想保持公司的聲譽(yù)和地位，就必須遵守誠(chéng)信法則。另一方面，因?yàn)殡娮由虅?wù)的低成本、便捷性，消費(fèi)者將可以自主地在全球范圍內(nèi)尋找自己信賴的商務(wù)企業(yè)，這會(huì)使那些缺乏誠(chéng)信的公司在電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中遭到淘汰。從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，也鞭策了電子商務(wù)企業(yè)要遵守誠(chéng)信法則。

二、我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信缺失的主要問題

（一）電子商務(wù)企業(yè)欺詐消費(fèi)者

目前，網(wǎng)絡(luò)欺詐是網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最容易碰到的問題，主要是利用網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、間接性特征虛假的或者不完整的商品信息誘導(dǎo)購(gòu)物者。最令人痛心就是當(dāng)消費(fèi)者向電子商務(wù)企業(yè)指定帳戶匯款后，個(gè)別企業(yè)收到貨款后便銷聲匿跡。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示，2012年的“8.15電商大戰(zhàn)”過程中，存在涉嫌價(jià)格欺詐的行為，有電商的促銷宣傳行為涉嫌虛構(gòu)原價(jià)、欺詐消費(fèi)者。例如，京東漲價(jià)商品120余個(gè)，平均漲幅15.82%，降價(jià)商品440個(gè)，平均降幅9.75%，雖然看上去降價(jià)商品更多，但其中一半處于缺貨狀態(tài)，綜合而言，京東全線產(chǎn)品的總體價(jià)格實(shí)際上漲了約1.2%。9月9日，京東商城聲明，向消費(fèi)者道歉，承認(rèn)有少部分大家電商品未實(shí)現(xiàn)“零毛利”的承諾，并制定了整改方案。

（二）消費(fèi)者個(gè)人信息得不到有效保護(hù)

電子商務(wù)具有虛擬性，部分購(gòu)物網(wǎng)站利用超低價(jià)促銷信息吸引消費(fèi)者，等到消費(fèi)者拍下后卻告知沒貨，看似“不湊巧”的背后，卻是商家通過虛假銷售套取消費(fèi)者的個(gè)人姓名、郵箱、住址手機(jī)號(hào)等信息，再將這些信息倒賣給不法分子以獲取不菲的收益。此外，木馬病毒或黑客等諸多不安全因素也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上商品購(gòu)買者的個(gè)人信息被盜取，給消費(fèi)者造成不小的損失。盡管剛剛實(shí)施的《信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個(gè)人信息保護(hù)指南》要求，個(gè)人信息的加工階段不可以違背收集階段已告知的使用目的，同時(shí)保證加工過程中個(gè)人信息不被任何與處理目的無(wú)關(guān)的個(gè)人、組織和機(jī)構(gòu)獲知。但是，指南僅是一個(gè)技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)，缺乏對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)的懲罰性措施，對(duì)于打擊個(gè)人信息犯罪尚不具有威懾性，消費(fèi)者個(gè)人信息仍然得不到有效保護(hù)。

（三）商品質(zhì)量低劣，交貨延遲

在電子商務(wù)中，消費(fèi)者只能從電腦上通過賣家對(duì)商品的介紹和所提供的照片來(lái)了解商品的信息，并沒有辦法接觸到實(shí)物，而對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)情況缺乏準(zhǔn)確的了解，而且一些賣家還會(huì)把照片進(jìn)行美化處理或者直接盜用別人的圖片，這就造成網(wǎng)上說(shuō)的天花亂墜，但送到消費(fèi)者手中的確實(shí)質(zhì)量差，甚至是有嚴(yán)重瑕疵的商品，網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量的好與壞也就成了“撞大運(yùn)”。網(wǎng)上商品質(zhì)量低劣、交貨延遲是電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信缺失的重要表現(xiàn)。

（四）網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)不如人意

消費(fèi)者在購(gòu)買商品過程中除了關(guān)心商品本身之外，更關(guān)注商品的售后服務(wù)是否有保證。電子商務(wù)減少了商品流通環(huán)節(jié)中的中間商，降低了產(chǎn)品的成本價(jià)，卻由于網(wǎng)絡(luò)虛擬性而使電子商務(wù)企業(yè)不重視售后服務(wù)工作。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上所購(gòu)商品出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者需要根據(jù)操作系統(tǒng)，填寫反饋單，等待客服聯(lián)系，由客服聯(lián)系賣家，進(jìn)行確認(rèn)處理。無(wú)論是維修還是退貨，都需要消費(fèi)者將商品寄送給商家，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，大部分情況下還要消費(fèi)者自己承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用，甚至等到的卻是非專業(yè)的售后服務(wù)，缺乏有效地判斷標(biāo)準(zhǔn)，售后保障根本無(wú)從談起。就目前來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)交易與實(shí)體店交易相比較在售后服務(wù)上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。

三、加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的主要途徑

（一）加強(qiáng)行業(yè)自律，讓電子商務(wù)企業(yè)自覺履行誠(chéng)信義務(wù)

目前，各電子商務(wù)企業(yè)都有自己的交易規(guī)則，這往往不利于消費(fèi)者保護(hù)自己的合理權(quán)益。加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)和行業(yè)自律極為重要。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)作為中國(guó)電子商務(wù)的行業(yè)組織，要制定各會(huì)員必須遵守的行業(yè)自律規(guī)章制度，規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，商務(wù)網(wǎng)站不能在一般格式合同中做手腳、添加霸王條款；協(xié)會(huì)要通過網(wǎng)絡(luò)接受人民大眾對(duì)會(huì)員的投訴，懲罰不誠(chéng)信企業(yè)直至開除會(huì)員資格；同時(shí)要開展自查自評(píng)和跟蹤調(diào)查活動(dòng)，宣傳誠(chéng)信樹立典范，表彰誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者，增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（二）建立社會(huì)信用體系，完善信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)

社會(huì)信用體系建設(shè)是一項(xiàng)覆蓋全社會(huì)的誠(chéng)信系統(tǒng)工程，是完善我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。建立社會(huì)信用體系，要以“統(tǒng)籌規(guī)劃，循序推進(jìn)，因地制宜，規(guī)范發(fā)展”為原則，分步驟、分階段，有重點(diǎn)地推進(jìn)，信用記錄必須做到全面、持續(xù)、及時(shí)、真實(shí)、口徑統(tǒng)一；要明確各部門、各地方信用信息記錄的基本分工，既要避免重復(fù)記錄，又要避免信息記錄的“空白點(diǎn)”；要逐步建立權(quán)威性的信用認(rèn)證中心和電子商務(wù)信用等級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用記錄、評(píng)測(cè)及履約能力等級(jí)認(rèn)定并發(fā)放數(shù)字等級(jí)證書，以保障電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。完善的信用評(píng)價(jià)制度，能使消費(fèi)者通過查詢企業(yè)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，促進(jìn)信息的對(duì)稱性，這樣在很大程度上減少消費(fèi)者對(duì)誠(chéng)信的擔(dān)憂。

（三）加強(qiáng)電子商務(wù)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)

在貫徹執(zhí)行現(xiàn)行法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，研究確定電子商務(wù)立法的整體思路、調(diào)整范圍和規(guī)范形式。根據(jù)需求開展相關(guān)法律法規(guī)的制修訂工作，加強(qiáng)法律解釋工作，增強(qiáng)現(xiàn)行法律法規(guī)在電子商務(wù)領(lǐng)域的適用性和操作性。針對(duì)微博營(yíng)銷、網(wǎng)上促銷和代收貨款等問題，加快研究相應(yīng)的行政規(guī)章和法律法規(guī)。面向電子商務(wù)不同業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)展的實(shí)際需求，加快電子商務(wù)不同業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)展的實(shí)際需求，加快電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和推廣應(yīng)用。著力提高電子商務(wù)服務(wù)的規(guī)范性，促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)切實(shí)履行法定義務(wù)和責(zé)任，完善交易主體身份認(rèn)定機(jī)制，提高電子商務(wù)信息、信用服務(wù)、網(wǎng)上交易、電子支付、物流配送、售后服務(wù)、糾紛處理等服務(wù)的規(guī)范水平。

（四）促進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)的提高與應(yīng)用

我國(guó)的電子商務(wù)技術(shù)基本上是引進(jìn)西方發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)技術(shù)，盡管自主開發(fā)了一些具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，但仍無(wú)法完全應(yīng)對(duì)變化復(fù)雜的電子商務(wù)市場(chǎng)。電子商務(wù)技術(shù)的不斷革新才能推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè)的不斷進(jìn)步。要積極推動(dòng)電子商務(wù)組織的技術(shù)改革與創(chuàng)新，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的支持與投入，為信任機(jī)制的完善提供技術(shù)保障；要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的建設(shè)，要合理運(yùn)用防火墻、加密技術(shù)、過濾技術(shù)、電子簽章、CA認(rèn)證等服務(wù)體系，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全；要建立信用信息安全管理規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)范信息管理、、交換與查詢，保證電子商務(wù)企業(yè)及個(gè)人信息的安全、可靠。

（五）加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管

政府在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展過程中，要積極營(yíng)造誠(chéng)信為本、守信激勵(lì)和失信懲戒的社會(huì)信用環(huán)境。首先，建立和完善電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制，建立部門間電子商務(wù)監(jiān)管協(xié)調(diào)配合機(jī)制，督促電子商務(wù)企業(yè)切實(shí)履行責(zé)任，守法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)自律；加快電子商務(wù)監(jiān)管信息系統(tǒng)與平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管技術(shù)手段的現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上巡查的常態(tài)化。其次，建立和完善電子商務(wù)企業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制，以政府部門為主，鼓勵(lì)符合條件的第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，按照獨(dú)立、公正、客觀的原則，開發(fā)利用合同履約等信用信息資源，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)開展信用評(píng)估，為消費(fèi)者提高信用服務(wù)。最后，依法組織開展網(wǎng)絡(luò)違法交易專項(xiàng)整治，加大對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)欺詐、侵犯?jìng)€(gè)人隱私和商業(yè)機(jī)密、虛假?gòu)V告等活動(dòng)的打擊力度。

參 考 文 獻(xiàn)

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[2]卞璐.我國(guó)電子商務(wù)如何應(yīng)對(duì)誠(chéng)信危機(jī)[J].現(xiàn)代商業(yè).2009（29）

[3]徐博聞.關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信問題的思考[J].中國(guó)商貿(mào).2010（2）

[4]劉冰.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的誠(chéng)信建設(shè)問題[J].中國(guó)電子商務(wù).2012（3）

篇5

1　引言

21世紀(jì)是一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)化的高度信息化時(shí)代，尤其是在我國(guó)成功加入WTO之后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展，將直接影響著國(guó)家在新世紀(jì)的生活和發(fā)展。20世紀(jì)90年代中期形成的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，以Internet的普及為基本特征，4年時(shí)間內(nèi)，使用人數(shù)就超過了5000萬(wàn)人，2000年全球上網(wǎng)人數(shù)已超過10億人，每年的增長(zhǎng)達(dá)到80％。我國(guó)1998年6月上網(wǎng)人數(shù)僅僅200萬(wàn)，1999年底這一數(shù)字就攀升到890萬(wàn)，到2003年年底，我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)到7800萬(wàn)，躍居世界第二位，這是一個(gè)龐大的具有較強(qiáng)消費(fèi)能力的群體，Internet正在覆蓋著每個(gè)企業(yè)、每個(gè)家庭，給人們的工作生活帶來(lái)了極大地便利，正在悄然影響并改變著人們的生活、消費(fèi)、娛樂方式。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要標(biāo)志，因其具有超越時(shí)空界限、雙向信息溝通、交易手段靈活和交易快速等待等特點(diǎn)，能夠向用戶提供包括金融業(yè)、商業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的全天候、全方位、一體化服務(wù)，將改變傳統(tǒng)的貿(mào)易形態(tài)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供原動(dòng)力，從而成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。Accenture公司發(fā)表的電子商務(wù)研究報(bào)告指出，19％的全球性大企業(yè)有25％的采購(gòu)是通過在線方式進(jìn)行的；34％的國(guó)際性大公司的網(wǎng)上采購(gòu)率為25％以上。例如《財(cái)富》500家大公司中90％正使用著電子商務(wù)，Cisco公司在全球85％以上產(chǎn)品定單由網(wǎng)絡(luò)處理，每天Internet業(yè)務(wù)超過了400萬(wàn)美元。Commerce one與全球500強(qiáng)的1/3個(gè)企業(yè)建立基于EC的全球貿(mào)易組織，并與世界三大汽車巨頭福特、通用、戴姆斯公司合作建立采購(gòu)EB系統(tǒng)。IBM 公司在每年有4200萬(wàn)人訪問IBM網(wǎng)站，節(jié)省7.5億美元；與1.2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了電子采購(gòu)系統(tǒng)，在線采購(gòu)130億美元，節(jié)省2．7億美元。專家預(yù)測(cè)，未來(lái)5年全世界的電子商務(wù)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)70％，亞洲將預(yù)計(jì)增長(zhǎng)103％，而我國(guó)電子商務(wù)則將以更快的速度增長(zhǎng)，從信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，自1993年以來(lái)，我國(guó)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品的銷售額一直保持著高速增長(zhǎng)；98年中國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)銷售總額達(dá)到3100億元人民幣；金橋工程的建成使我國(guó)國(guó)家主干網(wǎng)覆蓋到國(guó)內(nèi)30個(gè)大中城市，已建成的衛(wèi)星站達(dá)70；金卡工程的12個(gè)試點(diǎn)城市全部實(shí)現(xiàn)了同城跨行自動(dòng)取款，1999年被宣布為政府上網(wǎng)年。廣東省2001年電子交易總量為100億元人民幣，2002年已超過了200多億元的交易額。2003年上半年，中國(guó)銀行業(yè)IT應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模為135億元。中國(guó)工商銀行每年的網(wǎng)上的業(yè)務(wù)就高達(dá)23億元。2003年電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入增幅達(dá)到35％，全行業(yè)工業(yè)增加值增速高出全國(guó)工業(yè)整體增幅19個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)全國(guó)工業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到15.6％，拉動(dòng)全國(guó)工業(yè)增長(zhǎng)16．8個(gè)百分點(diǎn)中的2.6個(gè)百分點(diǎn)，在所有工業(yè)部門中位居前列。電子商務(wù)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分。

2電子商§的安全性 　目前電子商務(wù)的發(fā)展方興未艾，新經(jīng)濟(jì)潮起潮落，網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是其中最容易產(chǎn)生泡沫的行業(yè)。比如，網(wǎng)上身份無(wú)法確立和識(shí)別、網(wǎng)上交易信用體系的缺位等，交易對(duì)象和交易過程的安全性直接關(guān)系到交易成功與否，使得電子商務(wù)的信用與安全問題已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。目前電子商務(wù)的安全狀況令人擔(dān)憂，在美國(guó)每年因網(wǎng)絡(luò)安全所造成的經(jīng)濟(jì)損失超過750億元。在我國(guó)如信用卡被盜用，重要信息泄密等電子商務(wù)隱患亦呈上升趨勢(shì)。電子商務(wù)的安全性分為網(wǎng)絡(luò)安全與交易規(guī)則安全，網(wǎng)絡(luò)安全強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的安全性，交易規(guī)則安全突出交易行為的安全性，規(guī)定交易各方的權(quán)利和義務(wù)。但是由于沒有建立符合國(guó)情的電子商務(wù)法規(guī)和信用模式，電子支付與安全認(rèn)證不完善，因而建立交易雙方的信用和安全關(guān)系相當(dāng)困難，交易雙方都面臨著不同的安全問題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，也是資源和資本。我國(guó)已經(jīng)加入了WTO，信用更是融入經(jīng)濟(jì)全球化的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用與安全同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，而且電子商務(wù)所獨(dú)具的遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主體的復(fù)雜性等特征，使信用和安全問題更顯突出，交易雙方都面臨著不同的安全問題。

2．1銷售商所面臨的威脅

(1)中央系統(tǒng)安全性被破壞：非法入侵者假冒成合法用戶來(lái)改變用戶數(shù)據(jù)、惡意破壞用戶合同，解除用戶定單或生成虛假定單。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檢索商品遞送狀況和刺探客戶資料：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以他人的名義來(lái)定購(gòu)商品，從而了解有關(guān)商品的遞送狀況和貨物的庫(kù)存情況，并且不擇手段刺探客戶資料。

(3)被他人假冒而損害商家的名譽(yù)：不誠(chéng)實(shí)的人假冒銷售商的服務(wù)器名字行騙獲利而損害商家的名譽(yù)。

(4)虛假定單：不道德的人惡意開出假單使商家經(jīng)濟(jì)蒙受損失。

(5)用戶提交定單后不付貨款。

(6)被他人盜取機(jī)密數(shù)據(jù)等。

2．2客戶所面臨的威脅

(1)虛假定單：假冒者惡意以客戶的名字來(lái)定購(gòu)而且能夠收到商品，但真正的客戶卻被要求付款或返還商品。

(2)付款后不能收到商品：在客戶付款后，銷售商個(gè)別內(nèi)部人員不把定單轉(zhuǎn)給發(fā)貨部門，致使客戶收不到商品。

(3)個(gè)人資料丟失：客戶有可能在與銷售商的交易傳遞過程中個(gè)人資料被竊取，也有可能將個(gè)人的機(jī)密數(shù)據(jù)或自己的身份收據(jù)發(fā)給假冒的機(jī)構(gòu)。

(4)拒絕服務(wù)：黑客可能向銷售商的服務(wù)器發(fā)送大量的虛假定單來(lái)窮竭其資源，從而使合法用戶不能得到正常的服務(wù)。

2．3電子商務(wù)的安全性要求

(1)真實(shí)性要求：從形式上看電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的不同在于參與交易各方不是面對(duì)面交易，而是在通過網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)的虛擬場(chǎng)所進(jìn)行活動(dòng)，因此必須對(duì)交易者的身份進(jìn)行驗(yàn)證，保證參加電子交易的實(shí)體是真實(shí)的，能夠負(fù)法律責(zé)任，以防止網(wǎng)絡(luò)詐騙。

(2)有效性要求：必須保證電子商務(wù)活動(dòng)所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)在確定的時(shí)間和地點(diǎn)是有效的。

(3)機(jī)密性要求：必須保證交易信息在存取和傳輸過程中不被泄漏給非授權(quán)人和實(shí)體。

(4)完整性要求：電子交易各方信息的完整性是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。必須防止對(duì)信息的隨意生成、修改、和刪除，同時(shí)要防止數(shù)據(jù)傳輸過程中的信息丟失和重復(fù)，并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。

(5)信用性要求：建立有效的責(zé)任機(jī)制，對(duì)每個(gè)經(jīng)授權(quán)的用戶的活動(dòng)給以標(biāo)識(shí)和監(jiān)控，以便對(duì)其所進(jìn)行的操作內(nèi)容審計(jì)和跟蹤，防止商家否認(rèn)其行為。電子商務(wù)活動(dòng)中必須為交易的對(duì)象和實(shí)體提供可靠的標(biāo)識(shí)，同時(shí)要有各方都信任的權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)交易過程進(jìn)行記錄和監(jiān)督，以防止任何一方出現(xiàn)抵賴行為。

3電子商務(wù)活動(dòng)的信用性_

無(wú)論是銷售商還是客戶都對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的信用度有所要求，電子商務(wù)的信用度體現(xiàn)在企業(yè)能即刻響應(yīng)客戶的需求，珍惜客戶的在線費(fèi)用，建立持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)系。電子商務(wù)的信用問題，不僅是電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)站)如何在其經(jīng)濟(jì)行為中遵循信用原則，而且要為電子商務(wù)交易的各方參與者建立必要的、適合電子商務(wù)特征的信用模式，更主要的是要建立個(gè)人信用制度和制定專門的法律制度規(guī)范，引導(dǎo)個(gè)人信用建設(shè)健康發(fā)展。

從總體上看，我國(guó)的信用制度建立遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)育的進(jìn)程。社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中不講信用、無(wú)視信用、破壞信用的現(xiàn)象比比皆是。我國(guó)目前存在的信用秩序混亂，不僅直接侵害債權(quán)人的利益，而且危害著整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行。

信用秩序混亂的根本原因是個(gè)人信用嚴(yán)重缺失。個(gè)人信用是社會(huì)信用的基礎(chǔ)，由于法制建設(shè)在個(gè)人信用制度方面的滯后，個(gè)人信用建設(shè)缺乏系統(tǒng)的宏觀政策，個(gè)人信用行業(yè)沒有準(zhǔn)確的法律定位和統(tǒng)一的規(guī)范，既沒有建立準(zhǔn)入制度和規(guī)范的資信機(jī)制，也沒有建立行業(yè)統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)控制和分散機(jī)制。使個(gè)人信用建設(shè)困難重重，已成為個(gè)人信用行業(yè)發(fā)展的巨大障礙。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和加入WTO，個(gè)人信用建設(shè)已處于一個(gè)非常重要的歷史時(shí)期。隨著銀行卡的迅速普及，我國(guó)的信用卡家族越來(lái)越大，目前約有三億五千萬(wàn)張，這些使用者將是電子商務(wù)現(xiàn)在和未來(lái)的客戶，電子商務(wù)的發(fā)展前景十分廣闊。但是許多從事電子商務(wù)的企業(yè)只能在“合同法”及相關(guān)民事和經(jīng)濟(jì)法律的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況和各自對(duì)電子商務(wù)的理解制定具體的交易規(guī)則，建立自己的信用模式，即中介人模式、擔(dān)保人模式網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式。而這些信用模式所依據(jù)的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權(quán)威性，極大地制約了電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。這就需要政府對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)的同時(shí)，要提供良好的法律法規(guī)環(huán)境，特別是通過立法的方式為電子商務(wù)的發(fā)展提供剛性的信用規(guī)則。

在西方國(guó)家個(gè)人信用記錄是一個(gè)人在社會(huì)生存的“通行證”。以美國(guó)為代表的西方國(guó)家已進(jìn)入了信用發(fā)展的商業(yè)化階段，個(gè)人信用記錄作為一種“信息商品”進(jìn)入市場(chǎng)，美國(guó)、加拿大、德國(guó)和日本等國(guó)都建立了個(gè)人信用綜合法律制度。在美國(guó)，目前信用管理的相關(guān)法律共有16項(xiàng)，主要包括《公平信用報(bào)告法》、《平等信用機(jī)會(huì)法》、《信用卡發(fā)行法》和《公平信用和貸記卡公開法》等，形成了完善的個(gè)人信用管理法規(guī)。

我國(guó)的信用法規(guī)正在逐步建立。香港特別行政區(qū)立法會(huì)也于2000年1月頒布了《電子交易條例》。2000年7月1日。上海個(gè)人信用聯(lián)合征信服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及信用報(bào)告查詢分系統(tǒng)正式啟動(dòng)，并出據(jù)了第一份內(nèi)地個(gè)人信用報(bào)告。2001年7月北京市工商局啟動(dòng)了“不良行為警示記錄管理系統(tǒng)”，已有381家企業(yè)和50個(gè)自然人因經(jīng)營(yíng)違規(guī)而“榜上有名”。2001年12月1日，中關(guān)村科技園區(qū)企業(yè)信用制度試點(diǎn)工作啟動(dòng)。深圳市也頒布了《深圳市個(gè)人信用征用及信用評(píng)級(jí)管理辦法》，在全國(guó)率先為個(gè)人信用立了法。中國(guó)內(nèi)地首部電子商務(wù)立法條例，《廣東省電子交易條例》2003年2月1日正式在該省行政區(qū)域內(nèi)實(shí)施，標(biāo)志著中國(guó)內(nèi)地第一部真正意義上的電子商務(wù)立法終于誕生，該條例共有七章三十四條，主要內(nèi)容有三個(gè)方面：確立電子簽名的法律地位、規(guī)范認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理和規(guī)范電子交易服務(wù)提供商的管理。個(gè)人信用記錄將構(gòu)成市場(chǎng)活動(dòng)中一個(gè)社會(huì)人的另一種道德面貌，電子商務(wù)的信用與安全問題將會(huì)逐步解決。2003年2月上海市成立了國(guó)內(nèi)首家專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、上海市電子商務(wù)安全證書管理中心，2003年9月28日建成啟用上海商業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。通過有關(guān)數(shù)字證書確認(rèn)交易各方的身份，也能通過有關(guān)技術(shù)確保交易各方資金支付是否能兌現(xiàn)，使得網(wǎng)上發(fā)生的交易安全可靠。它的啟用將作為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，保障其交易安全，發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)支撐。

在電子商務(wù)信用建設(shè)和完善的同時(shí)，必須采取必要的措施保障電子交易的安全性。電子商務(wù)的主要特征是在線支付，為了保證在線支付的安全，可采用安全電子交易SET(Secure Electronic Transaction)協(xié)議采用的公開密匙加密算法、數(shù)字簽名和數(shù)字認(rèn)證等方法來(lái)保證傳輸信息的機(jī)密性，數(shù)據(jù)的完整性，身份的合法性和防抵賴性。目前可行的數(shù)字認(rèn)證主要有安全電子郵件證書、個(gè)人和企業(yè)身份證書、服務(wù)器證書和代碼簽名證書等幾種類型。

(1)使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書對(duì)各方的認(rèn)證以證實(shí)身份的合法性和保證數(shù)據(jù)的完整性。

(2)使用密匙加密法對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加密，以防止非法入侵者盜取機(jī)密。

(3)使用消息摘要算法以確認(rèn)業(yè)務(wù)的完整性。

(4)使用安全電子郵件證書，可以確認(rèn)郵件的真實(shí)來(lái)源，實(shí)現(xiàn)郵件的加密發(fā)送，還可以通過數(shù)字簽名技術(shù)確保郵件的不可抵賴性和郵件收發(fā)前后的完整一致性。

(5)個(gè)人和企業(yè)身份證書是用來(lái)標(biāo)識(shí)個(gè)人和企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的身份，以進(jìn)行網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上銀行等多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

(6)代碼簽名證書則是CA中心簽發(fā)給軟件開發(fā)者的數(shù)字證書，軟件開發(fā)者若想通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)軟件，可以先使用代碼簽名證書對(duì)軟件進(jìn)行簽名處理。這樣，當(dāng)用戶從網(wǎng)絡(luò)上下載該軟件時(shí)，將會(huì)得到代碼簽名提示，從而可以確認(rèn)軟件的真實(shí)來(lái)源。

(7)保證對(duì)業(yè)務(wù)的不可否任性。當(dāng)交易雙方出現(xiàn)異義、糾紛時(shí)，支付系統(tǒng)必須在交易的過程中生成或提供足夠的證據(jù)來(lái)迅速辯明是非，如可以通過雙聯(lián)簽字等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(8)處理多方貿(mào)易業(yè)務(wù)的多邊支付問題，可以通過受理數(shù)字憑證的申請(qǐng)、簽發(fā)和管理的認(rèn)證中以來(lái)管理認(rèn)證。

4結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)具有市場(chǎng)全球化，交易快捷化，交易過程虛擬化，交易成本低廉化，交易透明化等特點(diǎn)，是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。而電子商務(wù)的信用與安全問題將隨著我國(guó)信用法規(guī)的建立、生產(chǎn)力的增長(zhǎng)、技術(shù)的創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而完善，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮和安全。

篇6

[關(guān)鍵詞] 阿里巴巴 研究 啟迪

2008年1月17日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)，第21次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。報(bào)告顯示，截止2007年12月31日，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到2.1億人，略低于美國(guó)的2.15億 ，位于世界第二位；中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)規(guī)模達(dá)到4640萬(wàn)，而美國(guó)2006年8月網(wǎng)上購(gòu)物的比例則已經(jīng)達(dá)到了71%，仍有差距；中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)娛樂性明顯，網(wǎng)絡(luò)音樂收聽率居中國(guó)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之首，半年內(nèi)有86.6%網(wǎng)民收聽過網(wǎng)絡(luò)音樂；目前網(wǎng)民平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)是16.2小時(shí)每周，94.2%網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)豐富自己的娛樂生活。在2.1億網(wǎng)民中，接近三分之二網(wǎng)民或者在網(wǎng)上發(fā)過帖，或多或少參與到“Web2.0”互動(dòng)中?？梢?1世紀(jì)是人類信息世界的核心，企業(yè)開展電子商務(wù)正迎來(lái)跨越式發(fā)展機(jī)遇，做大做強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)筑新型的貿(mào)易框架，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有戰(zhàn)略性意義。

一、對(duì)阿里巴巴網(wǎng)站的介紹

阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)服務(wù)公司，管理運(yùn)營(yíng)著全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)，為來(lái)自220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1200多萬(wàn)企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，是全球首家擁有百萬(wàn)商人的商務(wù)網(wǎng)站，在全球網(wǎng)站瀏覽量排名中，穩(wěn)居國(guó)際商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)第一，是全球企業(yè)間電子商務(wù)的著名品牌,是全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)，已連續(xù)六年被福布斯評(píng)為全球最佳B2B公司。阿里巴巴公司總部設(shè)在中國(guó)香港特區(qū)，中國(guó)總部在杭州，美國(guó)硅谷、倫敦等設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)3家，在中國(guó)北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家，截至2007年6月30日，公司共有超過4400名全職員工。阿里巴巴公司目前由四大業(yè)務(wù)群組成：阿里巴巴（B2B）、淘寶（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付寶（電子支付）。其中阿里巴巴網(wǎng)站目前已擁有1000多萬(wàn)企業(yè)會(huì)員，由三個(gè)相連網(wǎng)站組成：中國(guó)站（china.省略），主要為國(guó)市場(chǎng)服務(wù)；國(guó)際站（省略），面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)；日文站（japan.省略），主要為日本當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)服務(wù)。阿里巴巴接受了YAHOO注資10億美元，具備了更強(qiáng)的搜索技術(shù)和更大的平臺(tái)，將打造出了一個(gè)世界級(jí)電子商務(wù)的公司。

二、探尋阿里巴巴網(wǎng)站成功之密

1.準(zhǔn)確的目標(biāo)定位，是阿里巴巴網(wǎng)站獲得成功的關(guān)鍵

電子商務(wù)在中國(guó)才剛剛起步，許多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)是基于在網(wǎng)上信息的查詢。阿里巴巴通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)和商人因資金、人才等方面的限制，沒能搭建起自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，造成信息閉塞，無(wú)法及時(shí)掌握供求雙方的信息，希望借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取實(shí)用的信息，讓產(chǎn)銷目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。阿里巴巴根據(jù)目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀，認(rèn)真深入地研究目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)客群，對(duì)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)客群進(jìn)行篩選和定位，確立了避開了資金流、物流在中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況中暫時(shí)無(wú)法解決的問題，以信息流來(lái)構(gòu)筑網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，制定了適應(yīng)于中國(guó)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，成為了供需雙方之間一個(gè)信息的橋梁即讓會(huì)員達(dá)成交易，做成生意；讓會(huì)員學(xué)到知識(shí)；讓會(huì)員互相交流。組建了電子商務(wù)網(wǎng)站架構(gòu)，贏得了企業(yè)對(duì)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的信賴。“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，準(zhǔn)確的目標(biāo)定位，滿足客戶人性化需求，是阿里巴巴獲得成功的關(guān)鍵，造就了在世界上排名第一的國(guó)際貿(mào)易和中國(guó)本土貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的阿里巴巴網(wǎng)站。

2.創(chuàng)新理念，使阿里巴巴邁向成功之路

阿里巴巴CEO馬云在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，不斷創(chuàng)新，讓企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)，建立了獨(dú)具特色的欄目網(wǎng)站如阿里巴巴欄目。該欄目包括：商業(yè)機(jī)會(huì)；產(chǎn)品展示；公司全庫(kù)；行業(yè)資訊；價(jià)格行情；以商會(huì)友；商業(yè)服務(wù)。這些欄目為目標(biāo)客群提供了充滿現(xiàn)代商業(yè)氣息和豐富實(shí)用的信息，構(gòu)成了網(wǎng)上交易市場(chǎng)的主體，建立了全球最大最活躍的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)。由于資金流是制約企業(yè)開展電子商務(wù)的主要因素，故阿里巴巴明確提出以免費(fèi)會(huì)員制形式來(lái)吸引企業(yè)登錄平臺(tái)，成為注冊(cè)用戶會(huì)員，為會(huì)員提供增值服務(wù)，匯聚商流，活躍市場(chǎng)，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。由于網(wǎng)上交易市場(chǎng)具有開放性與標(biāo)準(zhǔn)化顯著特色，制定統(tǒng)一的市場(chǎng)準(zhǔn)則和規(guī)范，對(duì)所有的行業(yè)企業(yè)開放，讓每一個(gè)希望進(jìn)入網(wǎng)上交易市場(chǎng)的成員借助統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)與交易標(biāo)準(zhǔn)最大限度地集合各方資源，真正發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)。阿里巴巴通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及不斷創(chuàng)新營(yíng)銷手段，為買賣雙方提供了高度創(chuàng)新的價(jià)值，標(biāo)新立異地樹立了網(wǎng)絡(luò)品牌印象，創(chuàng)新理念助阿里巴巴邁向了成功之路。

3.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌，助阿里巴巴步入快速發(fā)展之路

阿里巴巴網(wǎng)站通過對(duì)自己的目標(biāo)客源進(jìn)行深入的研究，篩選和定位了自己的網(wǎng)絡(luò)客群，把握住了目標(biāo)客人的基本特征及他們的需求和消費(fèi)習(xí)慣，為目標(biāo)客人提供了個(gè)性化的滿意服務(wù)。阿里巴巴網(wǎng)站的目標(biāo)客人是想利用網(wǎng)絡(luò)搜尋信息，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷盈利。為此阿里巴巴網(wǎng)站通過自主創(chuàng)新，注重細(xì)節(jié)，從設(shè)計(jì)搜索引擎入手，為企業(yè)和商人提供了具有體驗(yàn)功能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。阿里巴巴網(wǎng)站還通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)品牌的監(jiān)測(cè)與評(píng)估，讓其欄目品牌化，建立了龐大的采購(gòu)、批發(fā)中心、零售商服務(wù)的最大網(wǎng)絡(luò)品牌，使阿里巴巴商業(yè)及生活文化精神的網(wǎng)絡(luò)品牌形象深入到了目標(biāo)客群之心。同時(shí)阿里巴巴還與互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(kù)(Softbank)結(jié)盟，請(qǐng)軟庫(kù)公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔(dān)任阿里巴巴的首席顧問，請(qǐng)世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國(guó)際集團(tuán)主席兼總裁彼得，薩瑟蘭擔(dān)任阿里巴巴的特別顧問，這些合作提升了阿里巴巴網(wǎng)站的品牌價(jià)值和融資能力，使擁有國(guó)內(nèi)幾乎壟斷市場(chǎng)的B2B網(wǎng)站的阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一。

三、阿里巴巴網(wǎng)站面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

以創(chuàng)始人馬云為首的阿里巴巴決策集團(tuán)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的深入研究和準(zhǔn)確定位，不斷開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化品牌建設(shè)，使阿里巴巴網(wǎng)站能獲得具大的成功，成為全球最佳的B2B站點(diǎn)之一。然而隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的頻繁和日益多樣化，給阿里巴巴網(wǎng)站提供了巨大發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了能在繳烈的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，阿里巴巴網(wǎng)站從關(guān)注目標(biāo)客人的需求入手，重視品牌與消費(fèi)者接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)，給消費(fèi)者提供一個(gè)全方位的品牌展示空間和最完美的網(wǎng)上體驗(yàn)，創(chuàng)造了更加人性化的網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建的過程中，阿里巴巴網(wǎng)站加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌文化的建設(shè)，塑造自己的品牌形象，提高網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效地抵御來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)和自身建設(shè)發(fā)展過程中如在線支付、網(wǎng)絡(luò)合同等瓶頸要素帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

四、阿里巴巴網(wǎng)站的啟迪

阿里巴巴網(wǎng)站之所以能獲取具大的成功，關(guān)鍵在于阿里巴巴集團(tuán)最高決策者能深入了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的基本特點(diǎn)及發(fā)展規(guī)律，明確信息流對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，為企業(yè)和商人提供了貿(mào)易平臺(tái)，構(gòu)筑了新型的貿(mào)易方式。阿里巴巴網(wǎng)站服務(wù)的體驗(yàn)性、高效性、不受時(shí)間和空間的限制性，滿足了企業(yè)和商人對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品個(gè)性化及專業(yè)化的服務(wù)需求，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供了能快速營(yíng)銷獲利的途徑。目前，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過程中還存在著如網(wǎng)絡(luò)安全、誠(chéng)信機(jī)制的構(gòu)建、電子商務(wù)法的制定等諸多瓶頸因素，這些因素制約了電子商務(wù)的快速發(fā)展。阿里巴巴網(wǎng)站成功之路，為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展提供了科學(xué)的依據(jù)，相信在政府的示范和引導(dǎo)下，做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo) ，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及人才的培養(yǎng)，大力開展及推廣電子商務(wù)活動(dòng)，我國(guó)電子商務(wù)必將向阿里巴巴網(wǎng)站那樣，邁向人性化、特色化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化、區(qū)域化、國(guó)際化發(fā)展之路。

阿里巴巴網(wǎng)站成功案例為我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的開展起了示范作用，相信在政府引導(dǎo)下，加強(qiáng)政府的宏觀指導(dǎo)及科學(xué)的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人才的培養(yǎng)，加大電子商務(wù)活動(dòng)的宣傳與推廣，必將迎來(lái)企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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篇7

1.1會(huì)計(jì)信息內(nèi)涵

會(huì)計(jì)信息是會(huì)計(jì)所提供的各種資料的總稱，是企業(yè)通過財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告或附注的形式向信息使用者揭示經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況。具體來(lái)說(shuō)，任何一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)信息是否作為會(huì)計(jì)信息要經(jīng)過初次確認(rèn)和再次確認(rèn)兩個(gè)環(huán)節(jié)。初次確認(rèn)是判別原始經(jīng)濟(jì)信息是否能夠輸入會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，能用貨幣進(jìn)行計(jì)量是重要依據(jù)，如果可以則通過初次確認(rèn)進(jìn)入會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。會(huì)計(jì)信息的再次確認(rèn)是根據(jù)相關(guān)使用者對(duì)會(huì)計(jì)信息的需求，確認(rèn)賬簿資料中哪些內(nèi)容可以進(jìn)入財(cái)務(wù)報(bào)表，從而對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行整合、提煉、加工等，保證信息真實(shí)性和正確性。會(huì)計(jì)信息的確認(rèn)過程就是數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)輸出的結(jié)合。

1.2會(huì)計(jì)信息商品化趨勢(shì)

會(huì)計(jì)信息具備商品的兩大基本屬性，即價(jià)值和使用價(jià)值。價(jià)值是凝結(jié)在商品中的無(wú)差別人類勞動(dòng)。會(huì)計(jì)信息的生產(chǎn)過程就是會(huì)計(jì)人員運(yùn)用一系列會(huì)計(jì)方法生產(chǎn)的產(chǎn)品，是無(wú)差別人類勞動(dòng)的凝結(jié)，能夠用社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來(lái)衡量。另一方面，會(huì)計(jì)信息的使用價(jià)值顯而易見。會(huì)計(jì)信息以財(cái)務(wù)報(bào)告為物質(zhì)載體向相關(guān)使用者披露，滿足不同使用者的需求。隨著科技的高速發(fā)展，會(huì)計(jì)信息必將以商品的形式進(jìn)行交易，不同的信息消費(fèi)者即信息使用者可以根據(jù)自身需求來(lái)消費(fèi)不同的信息，如此會(huì)計(jì)信息將不再是公共物品，會(huì)計(jì)信息失真以及市場(chǎng)失靈問題都能得到很好的解決。

2.會(huì)計(jì)信息商品的供給與需求

2.1會(huì)計(jì)信息商品的供給

會(huì)計(jì)信息的供給方是企業(yè)管理層，企業(yè)管理層符合“經(jīng)濟(jì)人”的基本特征，即從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以自身利益最大化為目的。企業(yè)管理層提供會(huì)計(jì)信息商品，不論是價(jià)格還是數(shù)量都為尋求企業(yè)利益最大化。會(huì)計(jì)信息商品的供給以財(cái)務(wù)報(bào)告為物質(zhì)載體呈現(xiàn)，然而財(cái)務(wù)報(bào)告記載的會(huì)計(jì)信息由于各種原因并不完整，歸納如下：第一，企業(yè)對(duì)商業(yè)機(jī)密和經(jīng)營(yíng)狀況不佳等信息進(jìn)行保密；第二，財(cái)務(wù)報(bào)告自身局限性，并不能滿足會(huì)計(jì)信息使用者的全部需要；第三，企業(yè)尋求利益最大化，當(dāng)信息的效益大于成本時(shí)企業(yè)才會(huì)披露，如果付出的成本即代價(jià)無(wú)法得到彌補(bǔ)，企業(yè)則不會(huì)選擇提供該會(huì)計(jì)信息。企業(yè)管理層要比其他會(huì)計(jì)信息使用者更了解企業(yè)情況，因而會(huì)計(jì)信息商品就出現(xiàn)了“信息不對(duì)稱”情況，在供求平衡中就離不開相關(guān)措施的調(diào)整。

2.2會(huì)計(jì)信息商品的需求

會(huì)計(jì)信息商品的需求方即會(huì)計(jì)信息的利益相關(guān)者，包括政府、企業(yè)投資者和借貸者、供應(yīng)商和客戶、企業(yè)內(nèi)部員工。政府對(duì)會(huì)計(jì)信息的需求體現(xiàn)在宏觀決策，比如稅務(wù)局通過會(huì)計(jì)信息了解企業(yè)納稅情況等；企業(yè)投資人和借貸者需要利用會(huì)計(jì)信息進(jìn)行投資決策和借款決策，判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和償債能力等；供應(yīng)商和客戶分處企業(yè)價(jià)值鏈的兩端，利用會(huì)計(jì)信息判斷企業(yè)是否持續(xù)經(jīng)營(yíng)，并決策是否擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)方向等；企業(yè)內(nèi)部員工利用會(huì)計(jì)信息，特別是成本管理信息，參與到管理中來(lái)。

3.會(huì)計(jì)信息的供求平衡

3.1會(huì)計(jì)信息商品的供求曲線

對(duì)于供給方，要提供會(huì)計(jì)信息必然要獲取一定收益；對(duì)于需求方，要獲取會(huì)計(jì)信息必然要支付一定成本。會(huì)計(jì)信息作為商品，其數(shù)量和價(jià)格是在供求兩種力量下相互作用形成的。在圖1中，橫軸OQ表示會(huì)計(jì)信息商品的數(shù)量，縱軸OP表示供給方提供會(huì)計(jì)信息獲取的收益，OC表示需求方獲取會(huì)計(jì)信息付出的成本，S曲線表示企業(yè)管理層的供給曲線，D曲線表示利益相關(guān)者的需求曲線，E點(diǎn)表示供求平衡時(shí)會(huì)計(jì)信息應(yīng)達(dá)到的數(shù)量Q*和供求雙方各自實(shí)現(xiàn)的收益P*或付出的成本C*。從圖1中可以看出，對(duì)于企業(yè)管理層而言，如果提供會(huì)計(jì)信息能帶來(lái)的收益越高，則企業(yè)管理層趨向于提供更多的會(huì)計(jì)信息商品，因而供給曲線S是隨收益的提高而呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)；對(duì)于利益相關(guān)者而言，如果獲取某項(xiàng)會(huì)計(jì)信息需要付出較高的成本，那么其對(duì)會(huì)計(jì)信息商品的需求量就會(huì)減少，因此需求曲線D是隨成本的提高而呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)。在供給與需求的兩種力量共同作用下，供給曲線S和需求曲線D會(huì)相交并達(dá)到一個(gè)平衡狀態(tài)，即E點(diǎn)，在此狀態(tài)下，企業(yè)管理層提供會(huì)計(jì)信息商品實(shí)現(xiàn)利益最大化，而需求方也愿意并能夠支付相應(yīng)的成本，此時(shí)會(huì)計(jì)信息商品的數(shù)量達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。此平衡狀態(tài)并非固定不變，隨著供求雙方因素的影響，供求曲線也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的移動(dòng)。在供求曲線圖中，E點(diǎn)是理想的狀態(tài)，而在實(shí)際中，由于信息的不對(duì)稱性，供求雙方可以使會(huì)計(jì)信息商品的數(shù)量和成本一次次接近最優(yōu)，而無(wú)法達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。有時(shí)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)和披露模式的種種弊端使得信息的市場(chǎng)供求不但達(dá)不到最優(yōu)狀態(tài)，而且偏離了最優(yōu)狀態(tài)。所以供求雙方采取相應(yīng)的措施來(lái)推動(dòng)會(huì)計(jì)信息商品達(dá)到平衡狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)供求雙方共贏還是至關(guān)重要的。

3.2實(shí)現(xiàn)供求平衡的措施

3.2.1增加企業(yè)管理層會(huì)計(jì)信息的供給企業(yè)管理層應(yīng)正確界定商業(yè)機(jī)密和財(cái)務(wù)狀況優(yōu)劣界限，實(shí)事求是地披露企業(yè)獲利能力和經(jīng)營(yíng)狀況；增設(shè)季報(bào)，縮短披露時(shí)間，同時(shí)應(yīng)改革現(xiàn)行的財(cái)務(wù)報(bào)告體系，增加信息容量，比如增加經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)回顧、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人力狀況、企業(yè)資信、社會(huì)責(zé)任等方面的披露。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，企業(yè)管理層在Web站點(diǎn)向外披露動(dòng)態(tài)的會(huì)計(jì)信息，信息需求者則利用自己的計(jì)算機(jī)終端訪問、按需生成和使用會(huì)計(jì)信息。供求雙方在人機(jī)交互界面上，就產(chǎn)權(quán)的讓渡即時(shí)達(dá)成契約。隨著網(wǎng)絡(luò)電子支付系統(tǒng)的發(fā)展與成熟，使得作為商品的會(huì)計(jì)信息的供求得以真正在市場(chǎng)中進(jìn)行，價(jià)格和產(chǎn)量由供需決定，會(huì)計(jì)信息理論上處于最優(yōu)均衡點(diǎn)上。

3.2.2調(diào)整利益相關(guān)者對(duì)會(huì)計(jì)信息的需求會(huì)計(jì)信息的需求方對(duì)于會(huì)計(jì)信息的供給方而言是一個(gè)復(fù)雜的群體，要實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息供求平衡，就要提高會(huì)計(jì)信息使用者的素質(zhì)，使其能夠提煉出所需的會(huì)計(jì)信息。使用者對(duì)會(huì)計(jì)信息理解越透徹，利用會(huì)計(jì)信息做決策的主體越多，則市場(chǎng)越趨向于公平效率，從而影響到企業(yè)管理層供給會(huì)計(jì)信息的目的。企業(yè)可以成立專門的組織，對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行財(cái)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，也對(duì)外會(huì)計(jì)信息解釋和咨詢等，利于會(huì)計(jì)信息使用者素質(zhì)的提高。

3.2.3政府對(duì)會(huì)計(jì)信息商品的宏觀調(diào)控在商品供求關(guān)系中，由于市場(chǎng)的不完善，信息的不對(duì)稱，容易導(dǎo)致商品數(shù)量和價(jià)格偏離均衡狀態(tài)，有損供求雙方利益，此時(shí)就需要政府宏觀調(diào)控政策的介入。國(guó)家應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)會(huì)計(jì)信息的供給進(jìn)行監(jiān)管，保證其質(zhì)量，預(yù)防各類問題的產(chǎn)生，使會(huì)計(jì)信息真實(shí)、可靠、及時(shí)。同時(shí)，對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的執(zhí)業(yè)行為應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范，對(duì)于歪曲隱瞞偽造重大會(huì)計(jì)信息者應(yīng)處以嚴(yán)懲。

結(jié)語(yǔ)

篇8

WU—T將NGN應(yīng)具有的基本特征概括為以下幾點(diǎn):多業(yè)務(wù)(話音與數(shù)據(jù)、固定與移動(dòng)、點(diǎn)到點(diǎn)與廣播的會(huì)聚)、寬帶化(具有端到端透明性)、分組化、開放性(控制功能與承載能力分離，業(yè)務(wù)功能與傳送功能分離，用戶接入與業(yè)務(wù)提供分離)、移動(dòng)性、兼容性(與現(xiàn)有網(wǎng)的互通)?？蛇\(yùn)營(yíng)的移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)，是NGN的一個(gè)子集。因此它將在NON網(wǎng)絡(luò)基本特征之上，特別關(guān)注移動(dòng)性、安全性和可管理性(包括qoS的保證)。移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的概念，從“網(wǎng)絡(luò)+設(shè)備二產(chǎn)品”的概念，發(fā)展到“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)+業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)+服務(wù)網(wǎng)絡(luò)=綜合業(yè)務(wù)通信產(chǎn)品”;其要素的進(jìn)化可以概括為“通話時(shí)長(zhǎng)-->數(shù)據(jù)流量-->內(nèi)容服務(wù)”。

1.3G移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分類

除繼承了2G的端到端語(yǔ)音業(yè)務(wù)(包括移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù))外，3G的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)主要可以劃分為以下種類:

1)作為傳統(tǒng)INTER，NET延伸的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù);

2)消息(Mess&ge)類業(yè)務(wù)，包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息SMS/EMS、統(tǒng)一消息UMS、多媒體消息MMS、即時(shí)消息lM四類，以及小區(qū)廣播短消息服務(wù)(SMSCB)等邊緣業(yè)務(wù);

3)基于位置的業(yè)務(wù)LBS，其發(fā)展方向?yàn)镃ELL+GPS;

4)互動(dòng)游戲類業(yè)務(wù)，包括下載游戲和在線游戲;

5)移動(dòng)電子商務(wù)，包括移動(dòng)支付、手機(jī)銀行、移動(dòng)售貨機(jī)、移動(dòng)票務(wù)等業(yè)務(wù);

6)面向集團(tuán)客戶的行業(yè)應(yīng)用和定制增強(qiáng)型應(yīng)用;

7)基于互動(dòng)多媒體平臺(tái)的視頻應(yīng)用。

以上業(yè)務(wù)分類，都是以內(nèi)容服務(wù)為核心，在此分類基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流的詳細(xì)分析，有助于理清3G內(nèi)容管理平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)需求。

2.業(yè)務(wù)流分類

一個(gè)完整的移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)解決方案由業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)管理控制、業(yè)務(wù)決策三個(gè)層次組成。為了更加有效地描述業(yè)務(wù)網(wǎng)/支撐網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)分界問題，有必要將移動(dòng)業(yè)務(wù)流進(jìn)一步細(xì)分為業(yè)務(wù)控制流、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)服務(wù)流等三種類別。具體定義如下:

業(yè)務(wù)控制流: 自用戶端至業(yè)務(wù)門戶(或者業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān))至移動(dòng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)中的業(yè)務(wù)流，主要是針對(duì)移動(dòng)用戶管理的業(yè)務(wù)控制流，包括用戶對(duì)業(yè)務(wù)的訂購(gòu)關(guān)系建立、用戶個(gè)性化路由設(shè)置等;另一方面從內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)至移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)中的業(yè)務(wù)流，實(shí)際上是針對(duì)3P管理的業(yè)務(wù)控制流，其界面為提供給SP/CP使用的業(yè)務(wù)配置界面、內(nèi)容目錄管理和加載入口等。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流:由內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)至業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)至用戶端的業(yè)務(wù)流，是真正的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流是用戶通過手機(jī)終端真正與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互的實(shí)際內(nèi)容。

業(yè)務(wù)服務(wù)流:由運(yùn)營(yíng)商BOSS系統(tǒng)至移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)中的業(yè)務(wù)流，主要體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)服務(wù)流性質(zhì)，包括BOSS向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)同步營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、用戶狀態(tài)數(shù)據(jù)等，以及呼叫記錄(話單)在BOSS內(nèi)部進(jìn)行的計(jì)費(fèi)、出帳、統(tǒng)計(jì)分析以及后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘等，其實(shí)現(xiàn)界面是營(yíng)業(yè)廳、自動(dòng)/人工客戶服務(wù)熱線、WEB/WAP用戶門戶等。

而根據(jù)統(tǒng)一的移動(dòng)客戶服務(wù)體系的建設(shè)要求，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商希望能夠通過營(yíng)業(yè)廳/客戶服務(wù)熱線/用戶門戶等，向終端用戶提供“一臺(tái)清”方式的業(yè)務(wù)操作解決方案，即實(shí)現(xiàn)任何一個(gè)臺(tái)席能夠?yàn)橛脩艮k理全業(yè)務(wù)，并查詢所有用戶的服務(wù)訂購(gòu)信息和計(jì)費(fèi)情況。這種需求，將導(dǎo)致業(yè)務(wù)服務(wù)流更加復(fù)雜，增加了3G業(yè)務(wù)網(wǎng)/支撐網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)管理的困難。

3.3G內(nèi)容管理平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)要素

作為一個(gè)完善的內(nèi)容管理數(shù)據(jù)中心，其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為:

1)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的多層次目錄管理;

2)提升用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的感知(如同一次會(huì)話中的多業(yè)務(wù)選擇); 3)跨越多項(xiàng)接入技術(shù)(如3G、2.5G、2G、WAP、802.11和DSL等);

4)為用戶定制業(yè)務(wù)的能力(如用戶級(jí)定制業(yè)務(wù)選擇， 以及向門戶添加相同服務(wù)的能力);

5)提供增強(qiáng)型集團(tuán)用戶業(yè)務(wù)(包括多個(gè)VPN選項(xiàng)，如為集團(tuán)用戶提供MPLS、L2TP、GRE);

6)在會(huì)話和內(nèi)容級(jí)為預(yù)計(jì)費(fèi)和后計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供靈活架構(gòu);

7)內(nèi)容集中維護(hù)和分發(fā);

8)具備完善的]os特性集(包括負(fù)載平衡、快速路由選擇、快速交換、VPN加速等增值業(yè)務(wù));

9)具備水平和垂直擴(kuò)展性，使運(yùn)營(yíng)商能夠把用戶需求與資本投資相匹配它還使運(yùn)營(yíng)商能夠靈活地定制所提供的功能，以滿足特殊需求，如目前需要的會(huì)話級(jí)計(jì)費(fèi)，在未來(lái)將演進(jìn)到內(nèi)容計(jì)費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商只需在需要時(shí)部署所需的組件即可。

因此，作為一個(gè)綜合性的內(nèi)容管理平臺(tái)，其范圍應(yīng)覆蓋無(wú)線接入網(wǎng)與基于IP的廣泛的，internet服務(wù)之間連接時(shí)遇到的各種問題。其架構(gòu)應(yīng)滿足為移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商、應(yīng)用提供商以及系統(tǒng)集成商提供了一種能使他們?yōu)榭蛻籼峁┰鲋禂?shù)據(jù)服務(wù)的靈活解決方案。這種服務(wù)包括移動(dòng)銀行、網(wǎng)上沖浪、定位服務(wù)以及電子支付等。如何經(jīng)濟(jì)而高效地管理這些服務(wù)，更好地為高端客戶提供安全訪問;隨著無(wú)線技術(shù)發(fā)展不斷升級(jí)自己的網(wǎng)絡(luò)，這些都將是移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商需要面臨的挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)分界方案的初步探討

根據(jù)作者從事移動(dòng)增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和具體項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的工作體會(huì)，在2G/2.5G階段，移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)之間的配合存在一些具有共性的問題，在進(jìn)行方案具體設(shè)計(jì)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些困惑。例如，在建設(shè)某個(gè)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)找不到一個(gè)明確的規(guī)范以指導(dǎo)如何實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的用戶管理、業(yè)務(wù)管理和計(jì)費(fèi)管理，無(wú)法打通業(yè)務(wù)平臺(tái)與BOSS系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互通道。而增值業(yè)務(wù)平臺(tái)無(wú)法根據(jù)掌握實(shí)時(shí)的用戶狀態(tài)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，將存在很大欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)，如果用戶定制/使用記錄等操作數(shù)據(jù)無(wú)法傳遞給BOSS系統(tǒng)，將導(dǎo)致用戶在營(yíng)業(yè)廳和通過客戶服務(wù)系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確查詢到消費(fèi)情況，造成客戶信任度的下降?？傊?，新上線的業(yè)務(wù)平臺(tái)往往處在一種“有缺陷”的運(yùn)行狀態(tài)下，而且由于網(wǎng)絡(luò)的慣性效應(yīng)，這種現(xiàn)象還有不斷加重的趨勢(shì)。

造成以上問題的原因之一，在于2G時(shí)代主要關(guān)注的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，而缺乏內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)?！耙苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)模式，是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商挖掘短信這種最簡(jiǎn)單的增值業(yè)務(wù)潛力的嘗試，也取得了初步成功，如開發(fā)了MISC數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，提供了用戶管理、業(yè)務(wù)鑒權(quán)和sF管理的模塊，為運(yùn)營(yíng)商理解和體會(huì)3G的豐富業(yè)務(wù)打下了一定基礎(chǔ)。但MISC系統(tǒng)如何進(jìn)一步管理與其他增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口還存在一些不確定因素。原因之二，由于歷史原因和工作職責(zé)歸口問題，移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)的建設(shè)規(guī)劃、開發(fā)管理和運(yùn)行維護(hù)的體制，長(zhǎng)期以來(lái)是走兩條線，分別有對(duì)口部門負(fù)責(zé)，相互之間對(duì)于業(yè)務(wù)/技術(shù)規(guī)范的溝通不足。如果缺乏對(duì)于2G向3G遷移過程中的業(yè)務(wù)控制/數(shù)據(jù)/服務(wù)流的詳細(xì)分析，將無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)歸屬進(jìn)行準(zhǔn)確分界，容易造成業(yè)務(wù)網(wǎng)與支撐網(wǎng)配合的脫節(jié)。

對(duì)于3G移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)歸屬如何在

業(yè)務(wù)網(wǎng)/支撐網(wǎng)之間最優(yōu)分配，需要在深入調(diào)研當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和維護(hù)體制才能給出詳細(xì)的配置方案。限于篇幅，本文僅提出初步思路。

方案一:BOSS增設(shè)針對(duì)內(nèi)容業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)中心。

實(shí)現(xiàn)方案:擴(kuò)大支撐網(wǎng)的范圍，將內(nèi)容管理平臺(tái)直接增設(shè)為BOSS的一個(gè)子系統(tǒng)。同時(shí)增設(shè)BOSS與各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分發(fā)。BOSS系統(tǒng)直接控制各業(yè)務(wù)平臺(tái)的計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)產(chǎn)生話單。所有用戶門戶產(chǎn)生的業(yè)務(wù)服務(wù)流在BOSS內(nèi)部消化。該方案可以簡(jiǎn)化移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的層次，使業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)接口可以直接依據(jù)BOSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;但相應(yīng)地將問題轉(zhuǎn)交給支撐網(wǎng)，使得支撐網(wǎng)必須考慮大量業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，而且這種大而全的架構(gòu)存在著“船大難掉頭”的風(fēng)險(xiǎn)。

方案二:保持目前業(yè)務(wù)網(wǎng)/支撐網(wǎng)整體架構(gòu)不變，針對(duì)每大類業(yè)務(wù)設(shè)置與MISC平行的分?jǐn)?shù)據(jù)中心。

實(shí)現(xiàn)方案:在目前MISO系統(tǒng)未能針對(duì)3G業(yè)務(wù)發(fā)展的需求作出及時(shí)相應(yīng)的情況下，先嘗試建設(shè)其他多個(gè)平行的分?jǐn)?shù)據(jù)中心，按照目前MISC系統(tǒng)與BOSS的業(yè)務(wù)服務(wù)流交互模式工作。這種方案可以解決一些比較緊迫而由于種種原因得不到及時(shí)解決的平臺(tái)建設(shè)問題，并行地探索多種方案的實(shí)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)。當(dāng)然，該方案存在重復(fù)建設(shè)的投資浪費(fèi)，也存在將來(lái)系統(tǒng)統(tǒng)一改造帶來(lái)的大工作量問題。

方案三:完善目前MISO核心管理系統(tǒng)和PORTAL，增設(shè)針對(duì)各類平臺(tái)業(yè)務(wù)的路由設(shè)置/計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)。

實(shí)現(xiàn)方案:這是一個(gè)相對(duì)于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)能夠比較平滑實(shí)現(xiàn)的方案。實(shí)際上，目前MISC系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的接口規(guī)范經(jīng)過完善，已經(jīng)初步考慮增設(shè)針對(duì)內(nèi)容計(jì)費(fèi)的路由規(guī)則設(shè)置模塊、計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)模塊。該方案在BOSS之外建立一個(gè)移動(dòng)數(shù)據(jù)信息中心，為絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供用戶管理、訂購(gòu)關(guān)系管理、接入鑒權(quán)和內(nèi)容目錄管理服務(wù)，并開發(fā)接口給sP/cF進(jìn)行日常的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。其風(fēng)險(xiǎn)在于，目前MISt系統(tǒng)的開發(fā)模式和開發(fā)效率問題，以及自上而下落實(shí)相關(guān)接口規(guī)范的時(shí)間表能否按時(shí)完成。此外，該數(shù)據(jù)中心又將產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，其日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)將需要投入更大的精力，而這些資源都是目前還缺乏的。業(yè)務(wù)流邏輯圖如圖1所示。

結(jié) 語(yǔ)

篇9

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 支付方式

近些年，伴隨著聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)逐漸成為人們的主流消費(fèi)習(xí)慣之一。根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的交易規(guī)模達(dá)到1.85萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)42.0%。在如此龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體中，大學(xué)生占到了很大的比例。而作為未來(lái)幾年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征、消費(fèi)心理等必然會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生不小的影響。而與此同時(shí)，作為非傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)必然也會(huì)存在一些不足之處，與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)的一些問題也會(huì)影響到大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與生活。所以，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為與其支付方式進(jìn)行一些相關(guān)研究與分析是很有必要的。

一、文獻(xiàn)綜述

目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究成果很多。部分學(xué)者以心流體驗(yàn)（王瀾淇，2013）為依據(jù)，分析了消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為。穆櫻黃奇棟，馬劍虹（2011）基于計(jì)劃行為理論、黃奇棟（2010）基于TAM的社會(huì)臨場(chǎng)知覺對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響進(jìn)行研究。楊鍇，劉建華（2013）通過實(shí)證調(diào)研，使用Lisrel和PLS軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下顧客信任的影響因素進(jìn)行了研究。郭帥（2010）利用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0對(duì)回收的調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)品牌信任視角下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為研究。在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的具體行業(yè)方面，戴偉（2007）以調(diào)查分析研究為主，對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行問卷調(diào)查，概括總結(jié)出我國(guó)目前服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的基本特征。金媚麗（2011）、張玉魯（2011）、葉菀茵（2014）等學(xué)者也做了有關(guān)服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究。陳瀅（2013）對(duì)我國(guó)旅行產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特點(diǎn)及問題進(jìn)行了研究。在分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)行為及其影響因素的基礎(chǔ)上，任海林（2013）、趙晨鋼（2013）提出了企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策建議。同時(shí)，湯喻曉（2012）、張琰（2013）基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為分析提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。此外，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的文章比較多，鄭桂玲，陳佳麗（2011）采取問卷調(diào)查的方法，通過對(duì)問卷的分析整理得到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)所體現(xiàn)的相應(yīng)特征。屠愛國(guó)，曹慧鵬，石云豐（2014）運(yùn)用了最小二乘法、帕克檢驗(yàn)法、廣義最小二乘法等方法大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為計(jì)量分析。薛紅燕，紀(jì)鋒（2011）、鮑潤(rùn)華，肖瑤（2014）等作者從不同的角度對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行了分析與研究。何山，賢，曾香鋒，黃莉萍（2014）特別研究了女大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的現(xiàn)狀研究。在國(guó)外的相關(guān)文獻(xiàn)中，Ebrahim Mazaheri（2012）研究了情緒在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為上的作用，Iuliana Cetin？，Maria-Cristiana Munthiu，Violeta R？dulescu.（2012）分析了心理和社會(huì)因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響。Shannon Cummins，James W.Peltier，John A（2014）對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)行為進(jìn)行了分析。綜上所述，國(guó)內(nèi)外從心理層面、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的文章不在少數(shù)，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的文章也不少，但是研究網(wǎng)絡(luò)支付方式與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的文章卻幾乎沒有，這也是本文試圖突破的一點(diǎn)。

二、研究方法及內(nèi)容

為了使本次調(diào)查研究的結(jié)果更為準(zhǔn)確，我們采取了文獻(xiàn)查閱法、問卷調(diào)查法、數(shù)學(xué)計(jì)量分析法等相互結(jié)合的研究方法。其中，我們以問卷調(diào)查法以主要研究方法。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的隨機(jī)抽樣法來(lái)進(jìn)行抽樣調(diào)查。

（一）實(shí)地調(diào)研

為了了解陜西省高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為及其采取的相關(guān)支付方式的現(xiàn)狀，我們通過走訪部分西安市高校，最終確定了陜西師范大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西北大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)、西安理工大學(xué)這5所大學(xué)為目標(biāo)院校。本次調(diào)研的時(shí)間是2013年10～12月，我們?cè)?所目標(biāo)院校里隨機(jī)發(fā)放了500份調(diào)查問卷，總共回收的有效調(diào)查問卷為470份，有效回收率為94%。調(diào)查樣本的基本情況如下：

1.性別比例。在本次回收的470份問卷中，男大學(xué)生為197名，占42%，女大學(xué)生為273名，占58%。

2.年級(jí)分布。調(diào)查樣本中，大一學(xué)生81人，占17.2%;大二學(xué)生81人，占17.2%;大三學(xué)生244人，占51.9%;大四學(xué)生44人，占9.4%;研究生20人，占4.3%。

3.上網(wǎng)時(shí)間。調(diào)查樣本中，每天的平均上網(wǎng)時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)的為80人，占到總?cè)藬?shù)的17%，1～2小時(shí)的占比為41%，2～4小時(shí)的占比為32%，4小時(shí)以上的占10%。

4.專業(yè)分布。調(diào)查樣本中，經(jīng)管類的學(xué)生占到21%，數(shù)理類的學(xué)生占到12.3%，工科類的學(xué)生占到48.3%，環(huán)境生化類的學(xué)生占到2%，文史類的學(xué)生占到16.4%。

（二）問卷設(shè)計(jì)

在制定正式的調(diào)查問卷之前，我們?cè)陉兾鲙煼洞髮W(xué)隨機(jī)發(fā)放了50份調(diào)查問卷進(jìn)行了一次預(yù)調(diào)。在此基礎(chǔ)之上，我們對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行了修改與完善。調(diào)查問卷由基本情況、發(fā)展現(xiàn)狀、支付方式、前景展望4個(gè)部分組成。第一部分基本情況主要是了解被調(diào)查者的性別、年級(jí)以及專業(yè)等。第二部分有7個(gè)選擇題，主要從上網(wǎng)時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率、每月平均網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)品類型、退換貨等方面了解陜西省高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的發(fā)展現(xiàn)狀。第三部分是支付方式，主要從支付平臺(tái)的選擇，使用不同支付方式的頻率，不同因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付方式選擇的影響程度等方面了解大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)對(duì)不同支付方式的偏好程度。第四部分是前景展望，通過詢問被調(diào)查者愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及不愿進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的期許等來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的變化。

（三）結(jié)論分析

通過對(duì)回收的有效問卷進(jìn)行整理，我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的計(jì)量統(tǒng)計(jì)和描述性統(tǒng)計(jì)，得到了目前陜西省在校大學(xué)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的現(xiàn)狀、選擇支付方式的偏好等。為在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為提供一定的參考，同時(shí)對(duì)電商提高支付方式的安全性與簡(jiǎn)便性提供一定的建議。

三、實(shí)證研究

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有41%的大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間在1～2小時(shí)，有32%的大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間集中在2～4小時(shí)。這表明上網(wǎng)已經(jīng)成為大多數(shù)大學(xué)生日常生活中不可缺失的一部分。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率這一題中，有29%的大學(xué)生選擇平均三個(gè)月進(jìn)行一次網(wǎng)購(gòu)，39%的大學(xué)生選擇平均每個(gè)月進(jìn)行一次網(wǎng)購(gòu)，有5%的大學(xué)生選擇平均每周進(jìn)行一次或多次網(wǎng)購(gòu)。這表明有73%的大學(xué)生都有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的經(jīng)歷具有普遍性。關(guān)于每月生活費(fèi)，41%的大學(xué)生的生活費(fèi)為500～800元，42%的大學(xué)生的生活費(fèi)為800～1500元。而每月用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出的大多集中在50元～200元，具體情況如下：50元及以下占到了39.6%、50～100元占比為26.4%、100～200元占比為23.5%、200～300元為7.8%、300元及以上占比為2.7%?？梢娙鄙俟潭ㄊ杖氲拇髮W(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的金額比較低。為了更好地了解影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素，我們使用Eviews對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)量分析：

1.影響因素。本文通過整理分析所得到的數(shù)據(jù)，得到影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的假設(shè)因素如下：

（1）大學(xué)生的月生活費(fèi)是一個(gè)因素，用YXF表示。

（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額在月生活費(fèi)中所占比例，用BL表示。

（3）每月的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)次數(shù)，用CS表示。

2.模型的數(shù)學(xué)形式。本文選擇多元的線性回歸模型Y=β0+ β1X1+β2X2+β3X3+μ，其中X為影響因素，β0、β1、β2、β3為待估系數(shù)，μ為隨機(jī)誤差項(xiàng)。

表1 對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與其影響因素的線性回歸分析

3.模型檢驗(yàn)。從回歸估計(jì)的結(jié)果看，模型擬合較好，可決系數(shù)=0.8627，D-W值為1.9617非常接近于2，而P值都為0，這說(shuō)明該模型已經(jīng)有一定的準(zhǔn)確程度。且YXF、BL、CS的系數(shù)大于0，說(shuō)明這三種因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額起到正向影響，符合現(xiàn)實(shí)邏輯。

4.模型解釋和預(yù)測(cè)。經(jīng)過Eviews的驗(yàn)證可以得到估計(jì)方程為：

YWG=-62.0258615324+0.0884926669023*YXF+564.749736231 *BL+16.3261023903*CS

由此我們可以看出月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額與各因素之間的線性關(guān)系，可以看出BL（網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額在月生活費(fèi)中的比例）的系數(shù)最大，說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額占月生活費(fèi)的比例越高，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額就會(huì)越大。其次，CS（網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的次數(shù)）對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額也起到一定的正向影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理

我們從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的種類、經(jīng)常光顧的網(wǎng)站、收到問題商品時(shí)的處理方式設(shè)計(jì)相關(guān)問題，通過分析數(shù)據(jù)得到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)的心理偏好。在問到“您通常在網(wǎng)上購(gòu)物前會(huì)制定購(gòu)物計(jì)劃嗎？”時(shí)，僅有20%的被調(diào)查者表示會(huì)制定購(gòu)物計(jì)劃，33%的被調(diào)查者表示有時(shí)會(huì)有時(shí)不會(huì)，47%的被調(diào)查者表示從來(lái)不會(huì)。可見陜西省在校大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的理財(cái)意識(shí)較為薄弱。在“您通常在網(wǎng)上購(gòu)買的商品種類是？”這個(gè)問題上，絕大部分的答案集中于衣服鞋帽、書籍等。當(dāng)問到您常去的網(wǎng)站時(shí)，排在前三名的網(wǎng)站分別為淘寶、京東商城、亞馬遜。可以看出，大學(xué)生常去的網(wǎng)站集中于少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站，如淘寶、美團(tuán)等。“當(dāng)您在網(wǎng)上購(gòu)買到的物品不合心意或有質(zhì)量問題時(shí)，您會(huì)怎么辦？”對(duì)于這個(gè)題的答案，有64%的被調(diào)查者表示會(huì)向商家提出退換貨要求、21%的被調(diào)查者表示無(wú)所謂、8%的被調(diào)查者表示想退貨但不知通過何種方式，僅有5%的被調(diào)查者表示非常生氣并且不想再在網(wǎng)上購(gòu)物了，僅有2%的大學(xué)生表示會(huì)向消協(xié)投訴。這表明，大部分的大學(xué)生們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一個(gè)較為理性的認(rèn)識(shí)，但也有部分大學(xué)生遇到不合心意的商品時(shí)態(tài)度比較激進(jìn)。

表2 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的商品種類

表3 大學(xué)生常用的網(wǎng)站

表4 大學(xué)生對(duì)待問題商品的態(tài)度

（三）支付方式

按支付方式的不同，可以分為線上支付與線下支付。線上支付有網(wǎng)銀支付、第三方平臺(tái)支付等。線下支付有貨到付款、郵局匯款等。陳旭光（2006）在《第三方支付模式的探討》中指出：網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)是指消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換產(chǎn)品和服務(wù)，即把新型支付手段，包括電子貨幣、信用卡、借記卡、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全地送到銀行相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)電子支付。支付方式與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為息息相關(guān)，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的同時(shí)必然會(huì)涉及支付方式的選擇問題。選擇最適合自己的支付方式不僅會(huì)提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的效率而且會(huì)保證自己的財(cái)產(chǎn)安全。相反，如果選擇了可靠性不高的支付方式，有可能就會(huì)面對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的不到保障的情況。同時(shí)，支付方式的種類以及使用支付方式的繁瑣程度在一定程度上會(huì)影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的額度以及消費(fèi)次數(shù)。在被問及“您會(huì)因?yàn)橹Ц斗绞降姆爆嵍鴾p少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻次嗎？”，有26%的人回答“會(huì)”，36%的人回答“可能會(huì)可能不會(huì)”，這表明對(duì)于62%的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，支付方式在一定程度上影響著他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起，支付方式的種類也越來(lái)越多樣化。本次調(diào)查問卷著重于比較大學(xué)生對(duì)在線支付與傳統(tǒng)的貨到付款兩種支付方式的偏好。調(diào)查結(jié)果顯示，有74.7%的大學(xué)生選擇了在線支付為常用的支付方式，有23.6%的大學(xué)生選擇了貨到付款，僅有不到2%的大學(xué)生選擇了郵局匯款?？梢?，在線支付已經(jīng)成為大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)的首選支付方式。

最常見的在線支付方式又分為網(wǎng)上銀行和第三方支付平臺(tái)。我們從開網(wǎng)銀的方式來(lái)考察大學(xué)生對(duì)網(wǎng)銀的忠誠(chéng)度。對(duì)于第一次開通網(wǎng)上銀行的方式，有34%的人選擇了銀行推薦，25.6%的人選擇了朋友推薦?？梢娿y行依托于自身的先天優(yōu)勢(shì)成功地吸引了一部分人開通網(wǎng)上銀行。但還有18.3%的大學(xué)生尚未開通網(wǎng)上銀行，這是銀行存在的潛在客戶。目前國(guó)內(nèi)有200余家第三方支付平臺(tái)，問卷通過相關(guān)問題來(lái)測(cè)驗(yàn)大學(xué)生對(duì)支付寶、銀聯(lián)網(wǎng)上支付，財(cái)付通，快錢這四家占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位的機(jī)構(gòu)的接受度。在被問及“您最常用的第三方支付平臺(tái)是什么？”，有60%的大學(xué)生選擇了支付寶，35%的大學(xué)生選擇了銀聯(lián)網(wǎng)上支付，而經(jīng)常使用其他兩種支付平臺(tái)的大學(xué)生占比僅有3%。可見，大學(xué)生對(duì)于支付寶的選擇有著很大的偏好。為了更好的了解影響大學(xué)生選擇支付方式的因素，在查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，我們選定了5種影響因素：A1安全性的高低、A2對(duì)支付方式的了解程度、A3操作流程的簡(jiǎn)便性、A4買家對(duì)支付方式的支持程度、A5交易商品的特點(diǎn)。評(píng)價(jià)體系采用李克特五級(jí)量表，5表示該因素對(duì)選擇不同支付方式的影響程度“非常重要”，4表示“重要”，3表示“一般”，2表示“不重要”，1表示“很不重要”。我們將對(duì)5種因素對(duì)支付方式的影響程度做一描述性統(tǒng)計(jì)分析。由表6可以看出，A1安全性這一因素的均值最高，達(dá)到了4.52，而其他4種因素的均值都在3～4之間?？梢?，大學(xué)生對(duì)于選擇不同支付方式時(shí)最大的訴求是A1安全性，其次是A3操作流程的簡(jiǎn)便性，再次是A5交易商品的特點(diǎn)。A2對(duì)支付方式的了解程度、A4買家對(duì)支付方式的支持程度這兩種因素也對(duì)支付方式的選擇產(chǎn)生著一定的影響。

表5 第一次開通網(wǎng)上銀行的方式 表6 最常使用的第三方支付 平臺(tái)

表7 五種因素對(duì)支付方式選擇的影響度

（四）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前景展望

在這一部分，我們主要是通過設(shè)置一些主觀性的問題來(lái)了解大學(xué)生怎樣看待網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。在問及“您愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要原因是”時(shí)，43%的人表示是因?yàn)榫W(wǎng)上消費(fèi)快捷方便，32%的人表示是因?yàn)榫W(wǎng)上消費(fèi)比較實(shí)惠。通過調(diào)查結(jié)果，我們知道有27%的大學(xué)生尚未進(jìn)行過網(wǎng)購(gòu)。在問及這部分人沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因時(shí)，有37%的受訪者擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不合格，17%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)的安全性，另有16%的受訪者覺得不熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。在被問及“您最希望網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改進(jìn)的地方是”時(shí)，34%的人認(rèn)為是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全性，其次是完善售后服務(wù)增強(qiáng)，具體數(shù)據(jù)見表10。總結(jié)上述問題，可以得知，部分大學(xué)生沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最大的阻礙因素是網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品質(zhì)量問題。對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)最大的主訴求是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全性，其次是完善售后服務(wù)?？梢姡谖磥?lái)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，要想吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，商家們首先應(yīng)該從產(chǎn)品質(zhì)量上進(jìn)行改善，其次要完善售后服務(wù)。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，還需要繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的管理，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體營(yíng)造一個(gè)健康、安全的消費(fèi)環(huán)境。

表8 愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因 表9 不愿進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因

表10 希望網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)改進(jìn)的地方

四、結(jié)論和建議

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀總結(jié)

通過本次調(diào)查分析，我們可以看出：第一，西安市在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)普及率比較高，在所調(diào)查的470名大學(xué)生中，有73%的人有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。第二，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)的額度較低，66%的被調(diào)查者平均每月的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額在100元以內(nèi)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)集中于服飾鞋帽與圖書類商品。第三，在處理問題商品的方式上，大多數(shù)學(xué)生會(huì)提出退換貨要求，但也存在部分學(xué)生無(wú)所謂以及不知道如何進(jìn)行退換貨。第四，在支付方式的選擇上，有62%的被調(diào)查者表明可能會(huì)因?yàn)橹Ц斗绞降姆爆嵍鴾p少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的次數(shù)，可見，支付方式會(huì)對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為產(chǎn)生一定的影響。與23.6%的被調(diào)查者選擇貨到付款相比，74.7%的大學(xué)生選擇的在線支付占據(jù)絕對(duì)的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)。在支付方式的選擇方面，支付方式的安全性與之對(duì)應(yīng)操作流程的簡(jiǎn)便性成為最重要的兩個(gè)影響因素。第五，在對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主觀期望要求中，大多數(shù)的被調(diào)查者希望增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性與完善售后服務(wù)。

（二）對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的建議

針對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中存在的問題，我們提出以下建議：對(duì)于大學(xué)生而言，首先，要樹立一個(gè)正確的消費(fèi)觀，避免盲目消費(fèi)與過度消費(fèi)，盡量在每次購(gòu)物前制定一個(gè)購(gòu)物計(jì)劃，做到理性消費(fèi)。其次，在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，要選擇正規(guī)網(wǎng)店，做到貨比三家，選擇信譽(yù)度高的商鋪。在交易過程中，要注意保護(hù)自己的銀行卡卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、家庭地址等個(gè)人信息。最后，在發(fā)生網(wǎng)上購(gòu)物糾紛時(shí)，要學(xué)會(huì)保護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益，積極了解退換貨的流程，必要時(shí)可以尋求有關(guān)部門的幫助。對(duì)于商家而言，要吸引更多的顧客，首先要保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量合格，其次要為消費(fèi)者提供流程簡(jiǎn)單、操作便捷的退換貨服務(wù)。再次可以事先擬定一份處理糾紛的協(xié)議，在處理與顧客的糾紛時(shí)做到有據(jù)可依。對(duì)于監(jiān)管部門而言，首先，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理，提高網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量，對(duì)于出售虛假商品的商家采取一定的懲罰措施。其次，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)的差異性，可以頒布具體的針對(duì)電子商務(wù)的法律法規(guī)。最后，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全的制度，為保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全提供有力保障。

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篇10

第一節(jié) 研究背景 0

第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀 1

一.國(guó)外電子商務(wù)研究現(xiàn)狀 1

二.國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)研究現(xiàn)狀 1

三.研究的意義 2

第二章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)及影響 3

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn) 3

第二節(jié) 應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響 4

第三章  中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題 6

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀 6

第二節(jié) 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題 6

第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇 8

第一節(jié) 電子商務(wù)的模式分類 8

第二節(jié) 電子商務(wù)模式選擇 11

第三節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新 12

第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務(wù)模式案例 15

一、公司背景 15

二、宏圖三胞電子商務(wù)模式 15

三、實(shí)施效果 18

第六章結(jié)論 20

參考文獻(xiàn) 21

致  謝 22

第一章 緒論

第一節(jié) 研究背景

電子商務(wù)，EC（Electronic Commerce）。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Customer）兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Customer-to-Customer）這種大幅度增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)最早產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)60年代，90年代得到長(zhǎng)足發(fā)展。

電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。伴隨著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)正以自身高效、全球化、虛擬化，以及交互性和主動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)，逐步成為新興的經(jīng)營(yíng)模式和理念。電子商務(wù)能給中小企業(yè)帶來(lái)許多新的機(jī)遇，有利于中小企業(yè)發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、隨時(shí)掌握市場(chǎng)和顧客需求、降低貿(mào)易管理成本、改善顧客服務(wù)質(zhì)量、加快資金周轉(zhuǎn)速度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； 同時(shí)，電子商務(wù)還有利于中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)，提高企業(yè)形象，利用虛擬組織，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。許多中小企業(yè)都紛紛嘗試開展電子商務(wù)活動(dòng)。然而，目前相當(dāng)一部分中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)目標(biāo)不夠明確，沒有選擇好適應(yīng)本企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，造成很大盲目性，由于對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度普遍較低，甚至有的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)只是建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，引起大家的注意，提高知名度，宣傳企業(yè)的形象。絕大多數(shù)企業(yè)沒有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。

中小企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代占有一席之地，就必須根據(jù)自身的特點(diǎn)建立起切實(shí)可行的電子商務(wù)應(yīng)用模式，這是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。這不僅對(duì)中小企業(yè)的生存、發(fā)展具有重大意義，而且對(duì)保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展也具有深遠(yuǎn)影響。

第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀

一.國(guó)外電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長(zhǎng)。1996年不足0.4億，到2009年已經(jīng)超過10億以上，并且仍在不斷增長(zhǎng)。電子商務(wù)有著巨大的市場(chǎng)與無(wú)限的商業(yè)機(jī)遇，孕含著現(xiàn)實(shí)的和潛在的豐厚商業(yè)利潤(rùn) 1994年全球電子商務(wù)銷售額為12億美元，1997年達(dá)到26億美元，增長(zhǎng)了一倍多，1998年銷售額達(dá)500億美元，比1997年增長(zhǎng)近20倍，聯(lián)合國(guó)最近發(fā)表的一份報(bào)告表明，2000年全球電子商務(wù)的交易額達(dá)到3770億美元，2010年交易額可達(dá)1萬(wàn)億美元，未來(lái)10年1/3的全球國(guó)際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來(lái)完成。世界各國(guó)，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)電子商務(wù)高度重視并著力推動(dòng)，在擁有世界3/4以上的互聯(lián)網(wǎng)資源的美國(guó)，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國(guó)家，美國(guó)政府認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)相比；自1999年開始，美國(guó)每年2000億美元的政府采購(gòu)計(jì)劃逐步通過電子商務(wù)方式進(jìn)行；2009年底的假日銷售旺季，美國(guó)網(wǎng)上零售額將達(dá)到1552億美元，較2008年的1410億美元有較大增長(zhǎng)，網(wǎng)上銷售前景良好。

二.國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

電子商務(wù)概念在1993年引入中國(guó)。1996年中國(guó)出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上交易。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)的企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。自1999年以來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)開始了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。從最初的B2C模式擴(kuò)展到1999年的C2C網(wǎng)上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務(wù)在中國(guó)取得了良好的發(fā)展。2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展造成了沉重打擊。但2002年增值服務(wù)的興起和運(yùn)營(yíng)環(huán)境的成熟又積極促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。2008年，中國(guó)電子商務(wù)的增長(zhǎng)率為41.8％，營(yíng)業(yè)額達(dá)到24000億人民幣。

從基礎(chǔ)條件來(lái)看，目前中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境正在日趨好轉(zhuǎn)，但尚存在一些制約因素。截止到2009年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.84億，巨大的網(wǎng)民數(shù)量為電子商務(wù)的開展提供了無(wú)限的空間。物流方面，截止到2009年末，我國(guó)已建立的各類配送中心1000多家，許多外國(guó)物流企業(yè)和運(yùn)遞業(yè)巨頭也紛紛進(jìn)入中國(guó)。支付方面，2009年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上支付總金額達(dá)到5766億元。但同時(shí)應(yīng)該看到，在中國(guó)眾多的網(wǎng)民中，半年內(nèi)有過購(gòu)物經(jīng)歷的只有18%。而在具有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，選擇在線支付方式的僅為37.9％，相當(dāng)數(shù)量的人選擇郵局或銀行匯款。這表明在線支付的功能還不完善，網(wǎng)民心理上對(duì)在線支付依存在一定懷疑。物流方面也存在物流廠商規(guī)模小導(dǎo)致電子商務(wù)運(yùn)送成本高的問題。

B2B方面，目前國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開。阿里巴巴憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在該領(lǐng)域占主導(dǎo)地位，其他兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚無(wú)法與其抗衡。但阿里巴巴直銷模式的弊端逐漸開始呈現(xiàn)，慧聰“直銷與相結(jié)合”和買麥網(wǎng)的“大區(qū)獨(dú)代、分區(qū)直銷”模式相比之下更能滿足為客戶服務(wù)的要求。隨著競(jìng)爭(zhēng)的繼續(xù)，運(yùn)營(yíng)策略的不同有可能對(duì)市場(chǎng)格局的重新劃分產(chǎn)生重要影響。

C2C方面，國(guó)內(nèi)主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。依靠免費(fèi)政策的成功實(shí)施，阿里巴巴旗下的淘寶后來(lái)居上，不到兩年時(shí)間就在用戶數(shù)和商品數(shù)方面超過了ebay易趣。在淘寶咄咄逼人的壓力下，ebay易趣也使出渾身解數(shù)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，但其收費(fèi)政策仍保持不變。一拍是搜索巨人雅虎和門戶網(wǎng)站新浪合資成立的網(wǎng)站，憑借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不錯(cuò)的發(fā)展，但目前尚無(wú)法對(duì)淘寶和ebay易趣的市場(chǎng)地位構(gòu)成 強(qiáng)有力的威脅和挑戰(zhàn)。

三.研究的意義

好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得兩種優(yōu)勢(shì)：一種優(yōu)勢(shì)來(lái)源于電子商務(wù)模式對(duì)業(yè)務(wù)中原有重要流程或特性進(jìn)行改進(jìn)，以此提高運(yùn)作效率，并降低成本。如在對(duì)顧客的管理中引入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的策略；另一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則是來(lái)源于電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新性的突破，創(chuàng)造了新的價(jià)值，如開拓新市場(chǎng)、改革行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。前一種優(yōu)勢(shì)在一定的內(nèi)外部環(huán)境下可能會(huì)轉(zhuǎn)化為另一種優(yōu)勢(shì)。如Dell將互聯(lián)網(wǎng)和強(qiáng)大的第三方物流相結(jié)合，建立了全新的網(wǎng)上直銷渠道，形成了上述第二種優(yōu)勢(shì)，成為計(jì)算機(jī)制造行業(yè)的領(lǐng)頭羊。它的成功改變了整個(gè)PC行業(yè)，以至于創(chuàng)造了行業(yè)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，Dell的創(chuàng)新性運(yùn)作模式在一定程度上設(shè)置了任何想進(jìn)入該市場(chǎng)的入門門檻。一個(gè)合適的電子商務(wù)模式才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，因此對(duì)電子商務(wù)模式的探討顯的尤為重要。

第二章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)及影響

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)

按目前最新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：中小工業(yè)企業(yè)須符合職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬(wàn)元以下，或資產(chǎn)總額為40000 萬(wàn)元以下；零售業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)500 人以下，或銷售額15000 萬(wàn)元以下；批發(fā)業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)200 人以下，或銷售額30000 萬(wàn)元以下。

中小企業(yè)一般主要經(jīng)營(yíng)消費(fèi)品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)；同時(shí)，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企業(yè)簡(jiǎn)單的多，便于調(diào)整、管理，便于較快貫徹新的營(yíng)銷觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)營(yíng)觀念適應(yīng)時(shí)代的潮流；再加上電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)以及其巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，許多中小企業(yè)都躍躍欲試或者已經(jīng)開始嘗試。

中小企業(yè)電予商務(wù)存在問題，雖然有人說(shuō)：“B2B的光芒即將消失，由于B2B網(wǎng)站所帶來(lái)的交易寥寥，資本市場(chǎng)不久也會(huì)遠(yuǎn)離它們”。確實(shí)，多數(shù)企業(yè)還沒有贏利，甚至有些已經(jīng)關(guān)閉。而在有些條件成熟的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)帶來(lái)了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。這種兩極分化的情況和原因是比較復(fù)雜的，必須從企業(yè)自身的現(xiàn)狀、整個(gè)社會(huì)環(huán)境等方面，分析研究，指出問題，然后才能進(jìn)行策略研究。

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比具有明顯的特征，主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）交易虛擬化。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易，參與貿(mào)易的各方從沐浴磋商、簽訂合同到資金支付等都無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，整個(gè)交易完全虛擬化。

(二)交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。

(三)交易效率高。由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化。電子商務(wù)克服傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大的縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易變得異?？旖菖c方便。

（四）交易透明化。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)上進(jìn)行。

總之，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化，讓傳統(tǒng)的商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為電子流、信息流，突破了時(shí)間空間的局限，大大提高了商業(yè)運(yùn)作的效率，并有效地降低了成本。

第二節(jié) 應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響

電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)也非常有利。相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個(gè)值得研究的新課題。通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問、個(gè)人通信、購(gòu)物服務(wù)、虛擬企業(yè)。

  中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)能給它們帶來(lái)許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來(lái)可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場(chǎng)空間。由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?？偟膩?lái)講，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來(lái)的影響可以分為以下幾個(gè)方面：

（一）全球市場(chǎng)

中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

    （二）市場(chǎng)供應(yīng)鏈

對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

    （三）內(nèi)部操作和過程控制

隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個(gè)雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。

    （四）客戶服務(wù)

制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加??；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。

    （五）信息作為商業(yè)資產(chǎn)

信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫(kù)）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來(lái)更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。

    （六）商業(yè)前景

中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在實(shí)施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的查看，這個(gè)過程非常重要。

第三章  中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀

中小企業(yè)電子商務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，《2005-2006年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報(bào)告》報(bào)告顯示： 中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多，適應(yīng)性強(qiáng)，2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元，同比增長(zhǎng)56.7%，已經(jīng)占據(jù)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額的38%左右。中小企業(yè)電子商務(wù) 應(yīng)用的現(xiàn)狀 :l.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)模糊。絕大多數(shù)企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)；2．上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。全國(guó)560萬(wàn)家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1．5％，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個(gè)大城市。中小企業(yè)上網(wǎng)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。3.企業(yè)本身信息化建沒力不從心。大多數(shù)中小企業(yè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，沒有自己的相關(guān)專業(yè)人才，一些中小型企業(yè)根本無(wú)力自行開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司， 所以企業(yè)當(dāng)前的信息化程度還處在一個(gè)高期望，低水平的狀態(tài)，多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給他們帶來(lái)比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇。4.政策法規(guī)不夠完善。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它不僅涉及參加交易的雙方， 而且涉及不同地區(qū)及不同國(guó)家的工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。雖然, 近年來(lái)我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一些有關(guān)法規(guī), 但總體來(lái)看, 還是很不健全的, 尤其是在跨國(guó)家, 跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面存在不少問題。以上這些不利因素, 不容忽視?？朔焕蛩? 發(fā)展優(yōu)勢(shì), 是我國(guó)目前電子商務(wù)上規(guī)模、求發(fā)展的唯一途徑。

第二節(jié) 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題

中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢”(以下簡(jiǎn)稱“體檢”)活動(dòng)中，通過對(duì)多家民營(yíng)中小企業(yè)的診斷，專家們發(fā)現(xiàn)，杭州市眾多的民營(yíng)中小企業(yè)在電子商務(wù)信息化過程中缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，造成信息孤島，重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)支持不足，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。

（一）信息孤島

所謂信息孤島是指，在一個(gè)單位的各個(gè)部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息(如財(cái)務(wù)信息、各種計(jì)劃信息等)無(wú)法或者無(wú)法順暢地在部門與部門之間流動(dòng)。這樣就會(huì)形成信息孤島。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動(dòng)中，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，但各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個(gè)應(yīng)用之間彼此獨(dú)立，信息不能共享，成為一個(gè)個(gè)信息孤島。

    （二）重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資

重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費(fèi)，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個(gè)“投資黑洞”。

（三）缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃

信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。

（四）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的障礙。

第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇

第一節(jié) 電子商務(wù)的模式分類

一．模式分類

（一）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。

  從參與交易的主體來(lái)看，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)模式代表著電子商務(wù)的未來(lái)。企業(yè)與企業(yè)之間的交易規(guī)模遠(yuǎn)大于企業(yè)與顧客之間的交易，兩者相差一個(gè)數(shù)量級(jí)。企業(yè)與企業(yè)之間的交易的主體是中間產(chǎn)品，而企業(yè)與顧客之間交易的主體是最終產(chǎn)品，前者的交易額顯然要比后者大得多。美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner集團(tuán)宣稱，2004年全球B2B市場(chǎng)有望達(dá)到7.29萬(wàn)億美元，比1999年（約1450億美元）增長(zhǎng)50倍以上。企業(yè)與企業(yè)之間開展電子商務(wù)的條件遠(yuǎn)較企業(yè)與顧客之間開展電子商務(wù)的條件更為成熟。高勝的分析表明，1998年美國(guó)B2B互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)相當(dāng)于390億美元，預(yù)計(jì)到2004年增長(zhǎng)到約1.5兆美元。到2004年B2B互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)將占有整個(gè)B2B銷售總額（包括網(wǎng)上和網(wǎng)下）的10.9%，與之相比，1999年僅占有1.1%。

（二）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來(lái)。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式。有數(shù)據(jù)顯示，2009年電子商務(wù)行業(yè)新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達(dá)到1萬(wàn)家左右。而從近日京東商城融資1.5億美元，搜索引擎百度宣布和日本最大網(wǎng)絡(luò)零售商樂天合建B2C合資公司等消息無(wú)不透露出2010年將是電子商務(wù)市場(chǎng)風(fēng)起云涌的一年。細(xì)分目前電子商務(wù)B2C領(lǐng)域的模式，主要可分為以下4種：1.傳統(tǒng)企業(yè)自己建立的銷售網(wǎng)站。比如海爾、聯(lián)想、凡客誠(chéng)品等，他們既是生產(chǎn)廠商，又通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直銷，可算是生產(chǎn)銷售一體化。2.專門B2C電子商務(wù)公司。比如紅孩子，京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，他們都是典型的商貿(mào)流通企業(yè)，只負(fù)責(zé)賣，不負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、品牌的建設(shè)，通過做買賣賺取批零差。3.以流量取勝的平臺(tái)性網(wǎng)站。比如淘寶商城，通過積累龐大的網(wǎng)購(gòu)客戶群，吸引大批品牌商家進(jìn)駐，并通過收取服務(wù)費(fèi)等模式進(jìn)行盈利。4.網(wǎng)上購(gòu)物商城模式。比如百度和樂天合作即將于下半年推出的網(wǎng)上商城，這種模式的出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)，尤其是對(duì)品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于又多了一個(gè)類似線下專業(yè)百貨店一樣的相對(duì)高端的銷售渠道，可以跟原有的銷售渠道形成互補(bǔ)。

（三）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。其代表是eBay電子商務(wù)模式。在C2C模式中，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用。

首先，網(wǎng)絡(luò)的范圍如此廣闊，如果沒有一個(gè)知名的、受買賣雙方信任的供應(yīng)商 提供平臺(tái)，將買賣雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網(wǎng)絡(luò)上漫無(wú)目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會(huì)失去很多的機(jī)會(huì)。 其次，電子交易平臺(tái)提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)買賣雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。 再次，電子交易平臺(tái)提供商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。包括幫助賣方建立個(gè)人店鋪，產(chǎn)品信息，制定定價(jià)策略等;幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。正是由于有了這樣的技術(shù)支持，C2C的模式才能夠短時(shí)間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。 最后，隨著C2C模式的不斷成熟發(fā)展，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供保險(xiǎn)、借貸等金融類服務(wù)，更好地為買賣雙方服務(wù)。 因此，可以說(shuō)，在C2C模式中，電子交易平臺(tái)提供商是至關(guān)重要的一個(gè)角色，它直接影響這個(gè)商務(wù)模式存在的前提和基礎(chǔ)。

(四) 基于價(jià)值鏈的分類。PaulTimmers提出的分類體系是基于價(jià)值鏈的整合，同時(shí)也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類。優(yōu)點(diǎn)：按價(jià)值創(chuàng)造的過程來(lái)分類，為商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性的思路。

（五）混合分類。MichaelRappa將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務(wù)模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等九大類。其中經(jīng)濟(jì)商又可以分為買/賣配送、市場(chǎng)交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購(gòu)買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣經(jīng)紀(jì)商、分類廣告、搜索等11種;廣告商又可以分為個(gè)性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營(yíng)銷、免費(fèi)模式、廉價(jià)商店等5種。中國(guó)學(xué)者呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中B2B模式根據(jù)職能又劃分為采購(gòu)、銷售、物流、售后服務(wù)等類型;網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)資本等類型。優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面齊全，既包括傳統(tǒng)的商務(wù)模式也包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特有的商務(wù)模式。缺點(diǎn)：缺乏完整一致的分類體系，分類有交叉。

（六）基于原模式的分類。PeterWeill認(rèn)為，電子商務(wù)的模式從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認(rèn)為的原模式有以下八種:內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。優(yōu)點(diǎn)：提出了原模式的概念，為商務(wù)模式的創(chuàng)新提高了一般性的思路。缺點(diǎn)：原模式的劃分缺乏完整一致的分類體系。

（七）基于新舊模式差異的分類。PaulBambury從新的商務(wù)模式與舊商務(wù)模式的差異角度出發(fā)，將電子商務(wù)模式分為兩大類:移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實(shí)世界當(dāng)中存在的、并被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有的、與生俱來(lái)的商務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn)：區(qū)分新舊經(jīng)濟(jì)特有的商務(wù)模式，分類體系完整一致，覆蓋全面。

（八）基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興的電子商務(wù)模式，即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場(chǎng)交易過程中的相對(duì)主導(dǎo)地位，體現(xiàn)了各方對(duì)交易的控制程度。優(yōu)點(diǎn)：按在交易中占相對(duì)主導(dǎo)地位的交易方來(lái)分類，分類體系完整一致，覆蓋全面。

（九）基于Internet商務(wù)功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商務(wù)功用，將電子商務(wù)模式劃分為三類:基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)模式、基于服務(wù)銷售的商務(wù)模式和基于信息交付的商務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn)：按Internet對(duì)商家的功能和作用來(lái)分類，分類體系完整一致。

(十) 基于B2B和B2C的分類。中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所課題組基于B2B和B2C模式進(jìn)行了進(jìn)一步的分類。按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同將B2C模式分為電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營(yíng)模式、政府采購(gòu)和公司采購(gòu)、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務(wù)模式又可以細(xì)分為信息中介模式、CA中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)等4種。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)B2B和B2C模式都進(jìn)行了進(jìn)一步的分類，覆蓋面較為齊全。缺點(diǎn):B2B模式缺乏的分類體系缺乏完整一致的分類體系。

二．模式細(xì)化與擴(kuò)展

事實(shí)上，將電子商務(wù)應(yīng)用活動(dòng)歸納為若干種模式，只是便于我們進(jìn)行理解和應(yīng)用的一種方式，觀察、研究、應(yīng)用的角度不同，對(duì)電子商務(wù)模式的定義、描述和分類也不同。在實(shí)際應(yīng)用中，常常根據(jù)特定的需要，按照特定的“參照物”對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行細(xì)分與擴(kuò)展，比較常見的細(xì)分與擴(kuò)展“參照物”有支付和平臺(tái)等。

按照是否具備網(wǎng)上支付的功能，可以將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上支付型電子商務(wù)模式，和非網(wǎng)上支付型電子商務(wù)模式。例如，可以有網(wǎng)上支付型的B2B交易模式，和非網(wǎng)上支付型的B2B交易模式。

按照是否平臺(tái)，可以將電子商務(wù)模式分為平臺(tái)型的電子商務(wù)模式，和非平臺(tái)型的電子商務(wù)模式。例如，B2B交易平臺(tái)，或者企業(yè)自建的B2B交易網(wǎng)站（非平臺(tái)型）。

在實(shí)際研究和應(yīng)用中，并不一定嚴(yán)格遵循以上電子商務(wù)模式的劃分方式和標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)需要，適當(dāng)簡(jiǎn)化甚至重疊，以突出對(duì)其研究和應(yīng)用的目的和重點(diǎn)。

第二節(jié) 電子商務(wù)模式選擇

精明的生意人都知道，企業(yè)商業(yè)模式選擇的失誤比企業(yè)的低效率更加可怕。同樣地，當(dāng)今時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也就是看你選擇什么樣的電子商務(wù)模式。成功的電子商務(wù)模式必然有其收益來(lái)源，即盈利，這樣才能夠有足夠的吸引力來(lái)吸引各個(gè)參與者的參與，保持公司長(zhǎng)期運(yùn)作下去。

企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問題。從不同角度提出的電子商務(wù)模式分類框架為商務(wù)模式的選擇提供了參考依據(jù)。在以上分析的各種分類方法中，分類比較細(xì)致、對(duì)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的分類方法包括:基于價(jià)值鏈的分類、基于原模式的分類、混合分類、基于B2B和B2C的分類。另外 ，電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，模仿照搬會(huì)迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤(rùn)。在以上各種分類方法中，基于價(jià)值鏈的分類和基于原模式的分類為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原模式的分類中，采用不同的組合方式將多種原型集成在一起，就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式。但在這種分類方法中， 原模式的識(shí)別是一個(gè)難點(diǎn)，如果原模式劃分不清，會(huì)直接影響到電子商務(wù)模式的選擇和創(chuàng)新。因此，我們傾向于采用基于價(jià)值鏈的分類方法來(lái)進(jìn)行模式選擇和創(chuàng)新。典型商務(wù)模式的構(gòu)建一般需要識(shí)別企業(yè)價(jià)值鏈中的要素，同時(shí)考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。企業(yè)的價(jià)值鏈要素主要包括采購(gòu)物流、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售物流、營(yíng)銷、人力資源管理、研發(fā)等等。這些要素中哪一個(gè)或哪幾個(gè)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)取得和價(jià)值創(chuàng)造的影響最為重要，那么企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)模式時(shí)，就應(yīng)該針對(duì)這些環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。例如對(duì)一個(gè)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，原材料的采購(gòu)是影響企業(yè)獲利的最重要因素之一，那么該企業(yè)可以針對(duì)該環(huán)節(jié)，根據(jù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，采取電子采購(gòu)的方式。

第三節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新

電子商務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)際上是企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程—不僅傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)公司也要不斷地創(chuàng)新商務(wù)模式。調(diào)查表明，缺乏特色的商務(wù)模式是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要原因。電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)需要考慮具體的生存環(huán)境，盡管有少數(shù)商務(wù)模式可以由企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力承載，短期內(nèi)也很難模仿，但從長(zhǎng)期來(lái)看，單純的模仿最終會(huì)使商務(wù)模式可能失去競(jìng)爭(zhēng)力。即使沒有競(jìng)爭(zhēng)者模仿，但電子商務(wù)模式隨著時(shí)間的流逝也會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槭袌?chǎng)是變化的，替代品的威脅難以避免。如Google和Amazon的逼人氣勢(shì)曾使eBay業(yè)績(jī)下滑，引起投資者對(duì)其商務(wù)模式質(zhì)疑。為了增加公司收入，eBay推出了新的銷售模式，如允許用戶對(duì)喜歡商品要價(jià)的Want It Now模式、針對(duì)高價(jià)商品競(jìng)拍的BestOffer模式等措施?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但后來(lái)者對(duì)商務(wù)模式的創(chuàng)新也可能后來(lái)居上。如用戶忠誠(chéng)度比較低的搜索引擎市場(chǎng)，搜狐的搜狗提供了音樂、購(gòu)物搜索和搜索地圖等搜索新領(lǐng)域，使得搜狗推出不久就迅速發(fā)展，有追趕Google、baidu之勢(shì)。因此基于Internet的電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，但電子商務(wù)模式的創(chuàng)新不能憑空產(chǎn)生，不能照搬國(guó)外技術(shù)和案例，而是要充分考慮我國(guó)的法律框架、政策、人文環(huán)境、企業(yè)市場(chǎng)特征、利益關(guān)系、計(jì)算機(jī)普及程度、信息化水平和基礎(chǔ)設(shè)施狀況等多種因素。這種創(chuàng)新有時(shí)會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)的全球性而不得不考慮接受其他國(guó)家或者國(guó)際的法律和稅收等政策影響。電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，歸根結(jié)底還是根據(jù)特定環(huán)境的要求，電子商務(wù)模式的若干要素上有所作為，產(chǎn)生差異化的優(yōu)勢(shì)，為顧客帶來(lái)價(jià)值的同時(shí)獲得利潤(rùn)。關(guān)鍵的問題是如何借助信息技術(shù)，分析企業(yè)最擅長(zhǎng)的活動(dòng)，以便在行業(yè)價(jià)值鏈中能占據(jù)有利于自身和顧客雙贏的位置，并在其他電子商務(wù)模式的組成要素上有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從許多成功的電子商務(wù)實(shí)踐可以總結(jié)出電子商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵因素有以下幾個(gè)方面：首先要能把握市場(chǎng)的脈搏，洞悉顧客的潛在需求，才能為他們提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)（解決方案為顧客解決了什么問題？有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者或替代產(chǎn)品？與競(jìng)爭(zhēng)者比較有時(shí)何在？）。不能吸引眼球并讓顧客付費(fèi)的商務(wù)模式是沒有發(fā)展前途的。在電子商務(wù)時(shí)代，缺乏特色和營(yíng)銷根本玩不轉(zhuǎn)。確定了目標(biāo)顧客及其需求后，能否利用或培養(yǎng)企業(yè)的潛在資源，找準(zhǔn)企業(yè)核心能力能支撐的市場(chǎng)定位也是很重要的。此外，互聯(lián)網(wǎng)是合作經(jīng)濟(jì)，求大求全不利于企業(yè)發(fā)展壯大，因此能否得到渠道、媒體等各種資源的配合也是不可少的。

（一）樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位

企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用，仍需進(jìn)一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點(diǎn)值得注意的是，要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新，60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新?，F(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù)，從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)新市場(chǎng)。因此，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場(chǎng)空間，再造新優(yōu)勢(shì)。

     （二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新

積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場(chǎng)開發(fā)，通過互聯(lián)網(wǎng)把有限市場(chǎng)變成無(wú)限市場(chǎng)?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的科研成果難以在市場(chǎng)獲得成功，然而沒有市場(chǎng)的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新，但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實(shí)。注重科技與市場(chǎng)的結(jié)合，關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式，讓市場(chǎng)接受技術(shù)研發(fā)成果，促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。

（三）完善政府服務(wù)

除了企業(yè)自身的主觀能動(dòng)作用之外，各地政府部門應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制，推行行政審批代辦制。政府對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護(hù)，并且要善于通過孵化器來(lái)培育新商業(yè)模式，合理規(guī)劃，引導(dǎo)投資資金。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，可設(shè)立相應(yīng)的評(píng)比稱謂，同時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè)，進(jìn)一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè)，這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機(jī)制的改革，另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。

     （四）重新定義顧客價(jià)值

過去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，而在今天，商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要，商業(yè)模式之爭(zhēng)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過細(xì)分市場(chǎng)重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場(chǎng)，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑，將薇姿護(hù)膚品的銷售渠道只限于藥店，從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價(jià)值，成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過與金六福的品牌聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，則是改變了其收入的模式。

     （五）堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念

人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認(rèn)為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是”懂技術(shù)、懂管理、懂市場(chǎng)”的”三懂人才”?，F(xiàn)在，大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有 實(shí)踐經(jīng)歷的人才，以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。 創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段，電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個(gè)途徑，因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而，創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場(chǎng)需求，同時(shí)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是創(chuàng)新不是萬(wàn)能藥，也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號(hào)對(duì)自己原有的模式全盤否認(rèn)。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，才能培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得成功。

總之，對(duì)商業(yè)模式分析的價(jià)值在于讓企業(yè)集中考慮構(gòu)成商務(wù)活動(dòng)中各方面的元素如何有效組織在一起，結(jié)合公司戰(zhàn)略，使企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。電子商務(wù)所具有的高效與優(yōu)勢(shì)，使任何想繼續(xù)生存下去的企業(yè)都將從市場(chǎng)地點(diǎn)向市場(chǎng)空間過渡，企業(yè)在向電子商務(wù)遷移過程中，或通過新渠道提供現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，或捕獲企業(yè)現(xiàn)有能力與Internet 結(jié)合創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)都需將注意力集中于確定客戶所需的產(chǎn)品與服務(wù)，充分利用信息技術(shù)、通信技術(shù)與Internet結(jié)合，把核心業(yè)務(wù)流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供超值服務(wù)，成功的商業(yè)模式不是一擲而就的，來(lái)源于不斷實(shí)踐與用戶的反饋。

第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務(wù)模式案例

一、公司背景

 

宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司成立于2000年10月，是中國(guó)IT專業(yè)連鎖企業(yè)的領(lǐng)跑者。截止2005年12月，宏圖三胞在華東區(qū)域設(shè)立了7大區(qū)域分公司，在蘇、滬、皖、浙四個(gè)區(qū)域擁有遍及20余座城市的80余家連鎖店，總營(yíng)業(yè)面積約12萬(wàn)平米，員工人數(shù)4200多名。2005年公司實(shí)現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商第一強(qiáng)。目前公司已確立了在中國(guó)IT銷售行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。自2002年起，公司連續(xù)三年被IDG、CCID等數(shù)據(jù)公司、行業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)為”中國(guó)IT專業(yè)連鎖第一強(qiáng)”。2005年6月作為唯一入選的專業(yè)化連鎖賣場(chǎng)，被Twice China列為中國(guó)十大消費(fèi)電子零售商第八位；2005年6月被CPW2005評(píng)為中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商第一強(qiáng)；2006年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布的中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，宏圖三胞位列第30位；2006年上半年，在國(guó)家商務(wù)部公布的全國(guó)連鎖30強(qiáng)中，宏圖三胞位列第19位；2006年榮獲中國(guó)商業(yè)名牌。

二、宏圖三胞電子商務(wù)模式

（一）管理模式—創(chuàng)新型矩陣管理

宏圖三胞深入推進(jìn)“創(chuàng)新型矩陣管理”， 建成信息平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、品牌平臺(tái)和物流平臺(tái)這四大管理平臺(tái)

1．信息平臺(tái)

通過企業(yè)信息化的不斷改造，宏圖三胞基本實(shí)現(xiàn)了自己的信息系統(tǒng)的構(gòu)建。依托先進(jìn)的信息管理模式，宏圖三胞在供應(yīng)鏈的整合方面走到了業(yè)界的最前沿，通過強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)與上游廠家建立了B2B及與終端市場(chǎng)形成了B2C模式，構(gòu)建成國(guó)內(nèi)先進(jìn)的協(xié)同式商務(wù)管理模式。

而且，電子商務(wù)平臺(tái)很好地平衡了擴(kuò)張之中的宏圖三胞集中管理與分散經(jīng)營(yíng)的矛盾，一方面保證了蘇南、蘇北和南京這些分區(qū)域的快速敏捷性，優(yōu)化了物流配送的時(shí)間、效率、包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，同時(shí)使得總部能夠透明而實(shí)時(shí)地控制集團(tuán)整體的運(yùn)營(yíng)狀況，支持戰(zhàn)略決策。整個(gè)系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了策控全局，在保證分平臺(tái)物流靈活性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中和信息大集成，繼而加強(qiáng)了對(duì)連鎖店面的控制，為整個(gè)宏圖三胞集團(tuán)建立其高效、順暢的應(yīng)用平臺(tái)。

宏圖三胞的信息平臺(tái)的有效的載體就是公司網(wǎng)站。宏圖三胞的企業(yè)網(wǎng)站定位在：樹立企業(yè)形象、突出企業(yè)理念、弘揚(yáng)企業(yè)文化。

從網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以感受到宏圖三胞帶給訪問者的溫馨、健康、誠(chéng)信的企業(yè)形象。網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)相當(dāng)精致、美觀，并融入了企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神。能夠比較成功地吸引訪問者的眼球，并迅速傳達(dá)給訪者積極進(jìn)取、竭誠(chéng)服務(wù)的健康企業(yè)形象。

網(wǎng)站同時(shí)兼顧公司的業(yè)務(wù)開展和信息的，并一定程度上成為公司員工的精神家園。在企業(yè)文化欄目中，宏圖三胞有內(nèi)部雜志《宏三家園》。

 2．服務(wù)平臺(tái)

宏圖三胞始終把專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)視為企業(yè)的核心理念。利用電子商務(wù)系統(tǒng)大刀闊斧的進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。奠定了國(guó)內(nèi)IT信息化服務(wù)的里程碑，樹立了中國(guó)IT服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

為了更好地為客戶服務(wù)，宏圖三胞自行投資建立了一支專業(yè)的第三方服務(wù)公司——“紅色快車”，以基于客觀、透明、專業(yè)的第三方角度來(lái)為消費(fèi)者提供完善的整體服務(wù)方案。具有國(guó)內(nèi)一流的IT備件庫(kù)及專屬的物流管理系統(tǒng)。能對(duì)10大項(xiàng)、300子項(xiàng)、近3000小項(xiàng)的IT產(chǎn)品維修實(shí)行有效的信息化菜單式管理。

此外，宏圖三胞全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的10106699客戶服務(wù)中心，為紅色快車的IT備件物流系統(tǒng)提供線上支持，使消費(fèi)者、廠商、維修隊(duì)伍之間能通過強(qiáng)勁的電子商務(wù)協(xié)同管理達(dá)到快速響應(yīng)的目的。

 3．品牌平臺(tái)

宏圖三胞試圖通過提供專業(yè)的IT連鎖大賣場(chǎng)的服務(wù)，樹立自身在IT連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的品牌形象。公司認(rèn)為：連鎖帶有誠(chéng)信的基因。連鎖大賣場(chǎng)的形式終將取代單體店面和專賣店面。這是出于三個(gè)原因：第一，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用帶動(dòng)了PC的大規(guī)模應(yīng)用，并最終走入家庭；第二，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度在降低，從而給品牌專賣店的生存帶來(lái)極大的威脅；第三，連鎖具有誠(chéng)信的基因。因?yàn)檫B鎖具備誠(chéng)信的基因，可以提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

4．物流平臺(tái)

宏圖三胞和全國(guó)聯(lián)網(wǎng)接入的10106699客戶服務(wù)中心成立了堪稱國(guó)內(nèi)第一的IT備件物流系統(tǒng)，形成信息、數(shù)據(jù)、管理、物流、庫(kù)存共享的信息化電子商務(wù)協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)了終端市場(chǎng)、上游廠家與宏圖三胞ERP信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)和信息數(shù)據(jù)交換。憑借共享的信息與數(shù)據(jù)資源，使得宏圖三胞與各大品牌的戰(zhàn)略計(jì)劃得以揉合，使得整個(gè)采購(gòu)工作都能夠依據(jù)銷售狀態(tài)與市場(chǎng)進(jìn)行工作，降低了風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)貨更有計(jì)劃與針對(duì)性，使得其所銷售的產(chǎn)品更能迎合消費(fèi)者不斷變化的”需求口味”。實(shí)現(xiàn)了從上游廠商的采購(gòu)到下游的客戶銷售的無(wú)縫銜接，有效地提高了物流的效率和質(zhì)量。

 （二）經(jīng)營(yíng)模式—WDM

宏圖三胞是以連鎖經(jīng)營(yíng)中的直營(yíng)連鎖為主要模式，具備統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)、統(tǒng)一的銷售和服務(wù)、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理。

根據(jù)這一基本模式企業(yè)創(chuàng)始人將連鎖經(jīng)營(yíng)、終端直銷和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理創(chuàng)造性地提煉并融合，誕生了一種更適合中國(guó)IT消費(fèi)市場(chǎng)的“WDM[1] 大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖直銷模式”。即以總部、物流配送中心、連鎖店面的方式形成跨地域的區(qū)域化統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，通過自主開發(fā)的WDM管理信息系統(tǒng)在供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)之間形成統(tǒng)一的采購(gòu)、物流、和銷售管理。其基本特征表現(xiàn)在規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)方式、網(wǎng)絡(luò)化 的組織形式和規(guī)范化的管理方式三個(gè)方面。

規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)方式是WDM模式的核心內(nèi)容。它所帶來(lái)的主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在集中采購(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；倉(cāng)儲(chǔ)、配送的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；拓展、培訓(xùn)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；規(guī)模成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)等。

宏圖三胞有別于其他業(yè)界同仁的WDM連鎖經(jīng)營(yíng)模式。通過將“沃爾瑪?shù)囊?guī)模連鎖、戴爾的個(gè)性化定制，麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”三者成功的管理理念與優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷模式巧妙融合，并結(jié)合中國(guó)的IT消費(fèi)現(xiàn)狀而形成的WDM連鎖經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)于ERP信息系統(tǒng)的建設(shè)，到協(xié)同電子商務(wù)，對(duì)物流、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)都起到了推動(dòng)與催化作用，并為宏圖三胞贏取了難以估量的品牌及經(jīng)濟(jì)效益，成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)最具澎湃活力的運(yùn)營(yíng)模式。

盡管WDM 模式僅僅是融合了三家跨國(guó)商業(yè)巨人營(yíng)銷理念中的精髓，但它絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的數(shù)字疊加。如何實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)融合和協(xié)同效應(yīng)才是關(guān)鍵。而宏圖三胞利用電子商務(wù)這把利器實(shí)現(xiàn)了WDM經(jīng)營(yíng)模式的成功運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)化的組織形式是WDM模式的前提條件。宏圖三胞把傳統(tǒng)的流通體系中相互獨(dú)立的各種商業(yè)職能有機(jī)地組合在一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)體系中，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、配送、零售的一體化，從而形成了扁平化的流通格局，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了流通領(lǐng)域的組織化程度。

規(guī)范化的管理方式是獲得WDM模式規(guī)模效益的基本保證。所有的連鎖店面統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理，實(shí)行規(guī)范化的管理方式，主要體現(xiàn)為簡(jiǎn)單化的作業(yè)流程、專業(yè)化的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)化的銷售、服務(wù)和企業(yè)形象。

宏圖三胞即是采用WDM大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化連鎖直銷模式，以IT及消費(fèi)類電子產(chǎn)品為手段，使企業(yè)終端用戶可持續(xù)增加并獲取合理利潤(rùn)。

 

（三）營(yíng)銷模式—網(wǎng)站和店面有機(jī)結(jié)合

宏圖三胞以電腦裝備網(wǎng)站（pcarm.com）為門戶開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，與其他的行業(yè)網(wǎng)站相比，可以更好地發(fā)揮連鎖企業(yè)的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，利用經(jīng)營(yíng)輻射地區(qū)已有的采購(gòu)體系、銷售體系和服務(wù)體系，建立電子商務(wù)業(yè)務(wù)與連鎖經(jīng)營(yíng)的相互支持和互動(dòng)，有效地建立了電子商務(wù)的誠(chéng)信基礎(chǔ)。

同時(shí)，宏圖三胞兼有連鎖店面零售方式。以直營(yíng)方式開設(shè)的專業(yè)連鎖店面既是實(shí)現(xiàn)零售的場(chǎng)所，也是其它銷售形式和客戶服務(wù)的主要支持平臺(tái)。

連鎖店面零售是宏圖三胞主要的銷售形式。通過店面的銷售服務(wù)，在消費(fèi)者心目中已逐步樹立“賣場(chǎng)印象場(chǎng)所化、采購(gòu)商品功能化、銷售形式體驗(yàn)化、產(chǎn)品質(zhì)量品牌化、銷售服務(wù)誠(chéng)實(shí)化、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化”的專業(yè)賣場(chǎng)形象。通過強(qiáng)化”產(chǎn)品豐富是基礎(chǔ)，低價(jià)銷售是啟動(dòng)，銷售法術(shù)是前提，企劃宣傳是手段，賣場(chǎng)數(shù)量是關(guān)鍵，管理跟上是保證”的經(jīng)營(yíng)六要素，保證所有連鎖店面專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的銷售組織和管理。

宏圖三胞在蘇、滬、皖、浙地區(qū)有近80家連鎖終端與100余座服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。作為一個(gè)架接在上游廠家與終端市場(chǎng)之間的信息及產(chǎn)品平臺(tái)，宏圖三胞將牢牢把握住自己的受眾群體。針對(duì)2006筆記本年，宏圖三胞確定了四大服務(wù)策略。首先，宏圖三胞將與周邊設(shè)備供應(yīng)商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商共同打造移動(dòng)生活。其次，宏圖三胞新推出了20分鐘內(nèi)的筆記本異地退換貨服務(wù)，將解決用戶移動(dòng)過程的后顧之憂。再次，宏圖三胞提供快速恢復(fù)系統(tǒng)的服務(wù)，其銷售產(chǎn)品為用戶提供一鍵恢復(fù)系統(tǒng)的服務(wù)功能，并組建了急救隊(duì)，提供快速急救服務(wù)。由此，宏圖三胞在筆記本銷售上以“時(shí)尚、技術(shù)和服務(wù)”為訴求點(diǎn)，把筆記本與時(shí)尚生活融為一體，利用企業(yè)網(wǎng)站讓消費(fèi)者把筆記本應(yīng)用變成體驗(yàn)新技術(shù)的載體。

三、實(shí)施效果

 

信息化管理使宏圖三胞徹底改變了企業(yè)原有的很多流程運(yùn)作方式，打通了原有兩個(gè)系統(tǒng)軟件的屏蔽部分，使宏圖三胞踏上了第二次飛躍之路。

實(shí)施效果主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是產(chǎn)品庫(kù)存的下降。系統(tǒng)貫穿了宏圖三胞整個(gè)供需鏈流程，包括產(chǎn)品的采購(gòu)、銷售、調(diào)撥、組裝生產(chǎn)、其他出、入庫(kù)。系統(tǒng)實(shí)施后，庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到99%。系統(tǒng)中的庫(kù)存信息全面，包括產(chǎn)品的實(shí)際庫(kù)存，待入、待發(fā)、好件、壞件等業(yè)務(wù)狀態(tài)，并可掌握整個(gè)宏圖三胞總部及各分公司所有倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品庫(kù)存。這些全面準(zhǔn)確的庫(kù)存信息使采購(gòu)經(jīng)理在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)更加合理，并綜合運(yùn)用整個(gè)公司的產(chǎn)品庫(kù)存，導(dǎo)致整個(gè)公司的產(chǎn)品庫(kù)存比系統(tǒng)實(shí)施前下降30%左右。

二是銷售效率提高。銷售部門能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品庫(kù)存，下單依據(jù)準(zhǔn)確，產(chǎn)品組裝生成及時(shí)，交貨期準(zhǔn)確或提前，客戶滿意度提高。銷售部門在系統(tǒng)中及時(shí)查詢銷售信息，迅速了解整個(gè)公司的銷售收入、成本、毛利、產(chǎn)品排行榜、客戶排行榜等銷售狀況，導(dǎo)致銷售針對(duì)性強(qiáng)，銷售業(yè)績(jī)顯著提高。

三是解決了往來(lái)資金的準(zhǔn)確控制。在業(yè)務(wù)飛速增長(zhǎng)時(shí)，資金的流動(dòng)情況關(guān)系到企業(yè)的核心命脈。在XP系統(tǒng)實(shí)施之后，各種類型的資金的往來(lái)情況一目了然，為企業(yè)的重大決策和成本控制起了非常重要的參考和依據(jù)。在宏圖三胞涉及的各個(gè)產(chǎn)業(yè)資金鏈上，透明的資金控制也使宏圖三胞獲得了極佳的信譽(yù)。

公司的員工在電子商務(wù)系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)了更多的工作價(jià)值。工作效率的提升、工作流程的規(guī)范和工作制度的透明減少了員工之間的溝通成本，并在流通業(yè)和服務(wù)業(yè)這種信息更新非常迅速、信息更新量非常巨大的行業(yè)中，獲得了長(zhǎng)足發(fā)展需要的信息及時(shí)、反應(yīng)敏捷、員工思想統(tǒng)一等必要條件，使公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不退反進(jìn)，在第一次迅速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)第二次跨越。并且這種成功不是一次性的成功，而是給公司的發(fā)展后勁打下了堅(jiān)實(shí)的基石。

電子商務(wù)的推廣，使宏圖三胞2005年實(shí)現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商第一強(qiáng)；2006年又達(dá)到100億元的銷售規(guī)模。2007年伊始，宏圖三胞開始進(jìn)軍北京市場(chǎng)，計(jì)劃在北京建立30家門店。宏圖三胞秉承”前路我創(chuàng)，穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，采取橫向擴(kuò)張、直營(yíng)連鎖的發(fā)展策略，正在將宏圖三胞打造成為中國(guó)最強(qiáng)、最大、最專業(yè)、最標(biāo)準(zhǔn)的IT及消費(fèi)類電子零售連鎖企業(yè)。

第六章 結(jié)論

隨著計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的的持續(xù)快速發(fā)展，企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全球化競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。作為企業(yè)今后競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下所采用的村村方式之一。這使得企業(yè)需要認(rèn)真考慮如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)以便適當(dāng)?shù)拈_展電子商務(wù)活動(dòng)。而選擇適合自身發(fā)展的電子商務(wù)模式則成為企業(yè)能否獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。無(wú)論什么樣的新興的經(jīng)濟(jì)形式，都是脫胎于傳 統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式，電子商務(wù)也不例外。在經(jīng)過了初期的狂躁，電子商務(wù)已經(jīng)開始了理性回歸，中小企業(yè)面對(duì)如此多樣的電子商務(wù)模式，選擇正確的電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)發(fā)展尤為重要。中小企業(yè)要做的首先是理性的分析自身的情況和特點(diǎn)，在眾多的電子商務(wù)模式中選擇最適合自己的來(lái)發(fā)展。然而電子商務(wù)的模式并非一成不變的，不斷的發(fā)展創(chuàng)新才是中小企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)選擇的首要任務(wù)，但凡成功企業(yè)的例子，都不是照搬照抄舊的理論，而是借鑒并創(chuàng)新， 成功企業(yè)必須經(jīng)常審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)，更快地創(chuàng)造知識(shí)，創(chuàng)新“電子商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。

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