導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子支付的基本特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子支付；安全問題；對策

電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用，其涉及的領(lǐng)域已經(jīng)拓展到B2C、C2C、O2O等多種商業(yè)模式。而電子支付以其方便、快捷、成本低廉的優(yōu)點已成為電子商務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)。用戶僅需一臺能夠連接網(wǎng)絡(luò)的客戶端，便能在極短的時間內(nèi)完成一次網(wǎng)上交易。然而電子支付業(yè)務(wù)的快速增長卻缺少與之匹配的技術(shù)手段和相關(guān)的法律法規(guī)，這也就出現(xiàn)了各式各樣的安全問題。本文將對電子支付的安全問題進行詳細分析，并提出對策。

1.電子支付的現(xiàn)狀分析

1.1電子支付的發(fā)展歷史

電子商務(wù)的最初應(yīng)用可以追溯至二十世紀六七十年代，當(dāng)時人們使用電報、傳真機進行商務(wù)文件的發(fā)送。由于傳統(tǒng)的紙面打印無法將文件直接轉(zhuǎn)入信息系統(tǒng)中，人們采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）進行電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)的替代。而電子支付作為電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，被我國正式定義是2005年10月頒布的《電子支付指引（第一號））》：“電子支付是指單位、個人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為?！?/p>

1.2電子支付的發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)CNNIC的第36期《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截止至2015年6月，我國電子支付用戶規(guī)模從2014年底的3.04億增長到了3.559億。電子支付的使用比例也增長了6.8個百分點，其中屬手機支付的發(fā)展尤為迅速，用戶規(guī)模較2014年提升了約2.76億。用戶手機支付的使用率也提升了約7.5個百分點，其增長速度是電子支付市場整體增長速度的1.5倍。

1.3電子支付的主要方式及其特點

1.3.1銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付

銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付是我國目前應(yīng)用較為廣泛的電子支付方式，用戶將資金通過銀行卡在線轉(zhuǎn)賬至收款人的銀行卡中。它的基本特征是：一、接受此方式的商家投入較低。二、此支付方式的使用不受地域限制。全世界范圍內(nèi)大多數(shù)商家都能受理銀行卡轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)。

1.3.2電子現(xiàn)金

電子現(xiàn)金是一種虛擬貨幣。它將現(xiàn)金的數(shù)值通過一系列算法轉(zhuǎn)換成虛擬數(shù)據(jù)，以此來表現(xiàn)貨幣的現(xiàn)實價值。此方式正逐漸發(fā)展為電子支付的主流方式之一。它的特點是：一、具有現(xiàn)實現(xiàn)金所有功能；二、商家接受電子現(xiàn)金時，可通過接收到的電子簽名驗證來確定電子現(xiàn)金的真實性。三、此支付方式屬于匿名消費。

1.3.3第三方支付

第三方支付是一些獨立機構(gòu)與各大銀行簽約，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)對接的平臺支付的網(wǎng)絡(luò)支付方式。這些機構(gòu)都具備一定得經(jīng)濟實力和信譽保障。其特點主要表現(xiàn)為以下幾個方面：第一，介入成本較低，僅需注冊便能享受其快捷方便的服務(wù)。第二，操作較為方便。僅需用戶的賬號、密碼即可完成支付。第三，價格較為優(yōu)惠。大多數(shù)平臺無需付費，用戶僅需對平臺賬號進行充值便可享受一定的優(yōu)惠。第三方支付正逐漸成為金融生態(tài)體系中的重要環(huán)節(jié)。

3.我國電子支付存在的主要問題

3.1電子支付規(guī)范制度的缺失

隨著淘寶網(wǎng)、京東及叮當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)上購物平臺的興起，電子支付也進入了發(fā)展突進期。隨之而來的是相關(guān)法律缺失問題、交易市場規(guī)范制度不嚴謹問題以及消費者權(quán)益缺失問題。這些問題不僅抑制了電子商務(wù)的綠色、健康發(fā)展，更導(dǎo)致了電子支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展偏離目標的現(xiàn)狀。

管理制度的缺失造成了商家的肆意妄為，交易市場規(guī)范制度的不嚴謹被居心叵測之人鉆了空子，消費者權(quán)益的缺失讓人們對電子支付望而卻步。建立行之有效地法律法規(guī)已經(jīng)刻不容緩，通過網(wǎng)絡(luò)進行合同簽訂和資金交易服務(wù)等電子商務(wù)行為仍存在許多尚需完善之處。

3.2網(wǎng)絡(luò)用戶對電子支付的信任度不夠

電子商務(wù)以其開放、自由的交易特點，吸引了大批商家人駐電子商務(wù)行業(yè)。買賣雙方無需當(dāng)面交易，僅需通過互聯(lián)網(wǎng)便可完成交易。這就導(dǎo)致了交易是否真實可靠需要經(jīng)過考證。據(jù)調(diào)查：約有24%的企業(yè)和16%的人認為“誠信”已經(jīng)成為電子商務(wù)l展的最大阻礙。由于電子支付技術(shù)對傳統(tǒng)交易的簡化，一些在現(xiàn)實中無需考慮的問題正逐漸的顯現(xiàn)出來，主要有以下幾個方面：

1）身份是否真實可靠。網(wǎng)上交易的買、賣雙方相隔甚遠，互不了解，支付方對賣家的相關(guān)信息并不了解，賣家也不能確認買家的支付手段是否真實可靠，以及交易成功后資金是否會到賬的問題。這就給予了不法商家和個人可乘之機。因此保證交易雙方身份信息的真實可靠在電子支付過程中尤為重要。

2）信息是否完整。網(wǎng)上交易將傳統(tǒng)交易過程中的看貨、挑貨、付款、收貨以及驗真進行了簡化。賣家將商品相關(guān)數(shù)據(jù)進行上傳，買家通過不同商家對同種商品提供的數(shù)據(jù)便可進行對比，選購心儀的商品。如果在商家上傳的數(shù)據(jù)的過程中若是產(chǎn)生了差錯或是欺詐的行為，這些都會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不完整甚至是缺失。如果被不法分子加以利用，勢必會對網(wǎng)上交易市場產(chǎn)生不良的影響。

3）數(shù)據(jù)是否得到保密。商品買賣過程中收款人和付款人的身份信息、家庭住址、聯(lián)系電話、交易的內(nèi)容和數(shù)量等。這些信息若泄露給別有用心之人，勢必會造成一些不必要的麻煩。是以，電子支付過程中的數(shù)據(jù)保密問題非常重要。

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自20世紀90年代開始，互聯(lián)網(wǎng)在我國迅速發(fā)展，截止2007年12月31日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到2.1億，僅次于美國，居世界第2位。同時電子商務(wù)在我國蓬勃興起，其普及與應(yīng)用不斷帶來新情況新問題，而我國政策性的電子商務(wù)發(fā)展框架尚未出臺，有效促進電子商務(wù)發(fā)展的法制建設(shè)滯后，妨礙和制約了我國電子商務(wù)的國際化發(fā)展。這就要求我們在吸收借鑒國外經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加快相關(guān)立法工作。

一、經(jīng)濟全球化背景下國外電子商務(wù)立法的共同認識和做法

1.電子商務(wù)法是當(dāng)代社會經(jīng)濟發(fā)展的重要資源

眾多國家與國際組織積極開展電子商務(wù)立法就是期望趕上信息技術(shù)發(fā)展的浪潮，以確立先發(fā)優(yōu)勢。不僅美國、歐盟如是，馬來西亞、阿根廷等發(fā)展中國家也不甘落后。它們的電子商務(wù)立法往往是與其信息化建設(shè)目標緊密相連。例如，美國在開展“信息高速公路”項目時，首先廢除于20世紀30年代制定的電信管理法案。無獨有偶，馬來西亞作為制定電子商務(wù)基本立法的第一個亞洲國家，也提出了建設(shè)“信息走廊”的計劃。同時，在經(jīng)濟全球化的今天，迫切要求實現(xiàn)貿(mào)易規(guī)則（也就是國際商法）的統(tǒng)一，如果國際商法要實現(xiàn)統(tǒng)一，那么電子商務(wù)法將首當(dāng)其沖，因為經(jīng)濟全球化是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上的。這表明電子商務(wù)法是當(dāng)代社會經(jīng)濟發(fā)展的重要資源。

2.電子商務(wù)立法可以邊制訂邊完善

由于電子商務(wù)發(fā)展迅猛，且仍在高速發(fā)展中，電子商務(wù)遇到的法律問題還將在網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展過程中不斷出現(xiàn)，經(jīng)濟全球化進程的加快使這個問題變得更為復(fù)雜。因而目前要使國際的或本國的電子商務(wù)法律體系一步到位是不現(xiàn)實的，只能就目前已成熟或已達成共識的法律問題制訂相應(yīng)的法規(guī)，并在電子商務(wù)發(fā)展過程中不斷完善和修改。典型的例子是聯(lián)合國貿(mào)法會制訂的《電子商務(wù)示范法》，該法是一個“開口”法律，第一部分為“電子商務(wù)總則”；第二部分為“電子商務(wù)的特定領(lǐng)域”，目前只制訂了“第一章貨物運輸”，該部分其余章節(jié)則有待內(nèi)容成熟后再逐章增加。該法于1996年通過后不久其第一部分內(nèi)容即于1998年6月由聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會作了補充。

3.電子商務(wù)立法中全球化與民族性的關(guān)系

電子商務(wù)天然具有跨國界交易的特點，任何國家或地區(qū)單獨制訂的國內(nèi)法都難以直接適用于這種跨國界的電子商務(wù)交易，因而電子商務(wù)立法從開始就是通過先行開展國際立法實現(xiàn)的。由于發(fā)達國家具有資金、人才與技術(shù)優(yōu)勢，其電子商務(wù)發(fā)展程度領(lǐng)先于發(fā)展中國家。因此目前有關(guān)電子商務(wù)立法的各種新思路新想法也大多是由發(fā)達國家（主要是美國和部分歐盟成員國）提出來的。而發(fā)展中國家則處于被動地位。

經(jīng)濟全球化是當(dāng)代國際經(jīng)濟的基本特征之一。經(jīng)濟增長要素在世界范圍內(nèi)更為自由地流動的結(jié)果，必將帶來效益的最大化和相關(guān)法律的全球化。立法趨同化的結(jié)果是，在競爭的市場中，國際互聯(lián)網(wǎng)的使用普遍提高，進而提升了商家的電子商務(wù)水平和經(jīng)濟效益，各種弱勢群體（市場份額低的商家及廣大消費者）也真正體驗到了經(jīng)濟效益的種種益處，也即獲得了在封閉壟斷市場中所無法得到的公平和正義。但同時這種立法趨同化會導(dǎo)致一國法律的調(diào)控能力相應(yīng)下降，陷入了可能喪失民族性的陷阱。電子商務(wù)法必須注意解決電子商務(wù)中全球化與民族性、公正與效益的矛盾。

二、我國電子商務(wù)立法的幾個基本問題

1.電子商務(wù)立法原則

電子商務(wù)立法的目的與功能首先是保障交易、特別是網(wǎng)上交易的安全。具體說，電子商務(wù)立法旨在為電子商務(wù)發(fā)展提供一整套長期穩(wěn)定、透明有效、權(quán)責(zé)分明、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的行為規(guī)則，使電子商務(wù)參與者可以在公平、公正、公開、安全的“軟環(huán)境”條件下開展電子交易；其次，在開展電子商務(wù)立法，制定強制性規(guī)范的同時，也應(yīng)當(dāng)考慮當(dāng)事人意思自治，或者鼓勵在電子商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)自治和當(dāng)事人自治，鼓勵商界探索新的規(guī)則，使限制性規(guī)定建立在維護交易安全與合理的基礎(chǔ)上。從上述指導(dǎo)思想出發(fā)，筆者認為我國電子商務(wù)立法應(yīng)遵循以下基本原則：與國際電子商務(wù)法律接軌原則；媒體中立性原則；技術(shù)中立性原則；保障安全原則等，其中最重要的是媒體中立性原則和技術(shù)中立性原則。

媒介中立性原則是指法律對于不論是采用紙質(zhì)媒介進行的交易還是采用電子通行形式進行的交易都采取一視同仁的態(tài)度，不因交易采用的媒介不同而厚此薄彼。根據(jù)這一原則，采用了電子形式的交易不應(yīng)僅僅因為其形式而影響其法律效力，當(dāng)然也不應(yīng)因此享受法律上的優(yōu)惠待遇。這一原則的目的在于支持和鼓勵經(jīng)營者采取電子通訊的形式進行交易，但是并不強制推行這種交易媒介。尤其對于消費者合同而言，如果經(jīng)營者迫使消費者使用某種電子通訊形式，還可能構(gòu)成不公平商業(yè)做法。

技術(shù)中立性原則是指法律應(yīng)當(dāng)對交易使用的技術(shù)手段一視同仁，不應(yīng)把對某一特定技術(shù)的理解作為法律規(guī)定的基礎(chǔ)，而歧視其他形式的技術(shù)。因此，不論電子商務(wù)的經(jīng)營者采用何種電子通訊的技術(shù)手段，其交易的法律效力都不受影響。從保護和促進技術(shù)發(fā)展的角度來看，技術(shù)中立性原則在各國電子商務(wù)立法中都有所體現(xiàn)，但是澳大利亞“電子交易法”將這一原則貫徹得更為徹底，使之有關(guān)電子簽名的規(guī)定顯得與眾不同。由于有關(guān)電子簽名的法律規(guī)定與技術(shù)手段有密切的聯(lián)系，澳大利亞“電子交易法”為了保持技術(shù)上的中立性，在對電子簽名作出規(guī)定時只能采取“最簡化”的方法，不對電子簽名及安全認證技術(shù)作任何具體的規(guī)定，只在法律上承認電子簽名的效力。澳大利亞“電子交易法”對電子簽名采取的這種“最簡化”的做法能否保障交易安全還有待實踐的檢驗。這也說明技術(shù)中立性雖然是電子商務(wù)立法的原則，但是對這一原則的把握也要適度。

2.電子商務(wù)立法模式

從立法學(xué)理論及立法實踐出發(fā)，電子商務(wù)立法有兩條途徑：

第一先行訂立“電子商務(wù)基本法”，然后再對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的具體問題單獨立法。沿用這條思路的好處：一是可以做到“超前立法”，使電子商務(wù)立法反映并服務(wù)于電子商務(wù)迅速發(fā)展的現(xiàn)實，并指導(dǎo)與規(guī)范電子商務(wù)實踐；二是有利于宏觀把握電子商務(wù)發(fā)展趨勢，掌握并解決電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的實際問題；三是可以從立法實踐中得出明晰的思路與統(tǒng)一的目標，指引其它單獨立法工作，并解決在此過程中產(chǎn)生的矛盾與問題。但是在立法過程中有兩點需要注意：一是不要限制電子商務(wù)發(fā)展；二要根據(jù)信息技術(shù)的不斷進步，及時修正法律條文。

第二先行分別立法，即針對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)（信息流、商務(wù)流、資金流和物流）分別立法建制，研究制訂諸如電子合同、在線支付、電子提單、電子商務(wù)稅收、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上消費者權(quán)益保護、反垃圾郵件等問題的相關(guān)法律法規(guī)，一俟時機成熟，再行制訂“電子商務(wù)基本法”。這個思路的優(yōu)點一是能夠有的放矢地解決電子商務(wù)發(fā)展過程中產(chǎn)生的實際問題；二是能夠在立法與司法實踐中不斷積累經(jīng)驗，提出比較切合實際的綜合立法思路。這種方法也有不足一是缺乏全局觀念，使得各單行法規(guī)很難配套與協(xié)調(diào)；二是容易沿襲傳統(tǒng)的按行業(yè)、部門、地方歸屬立法的弊端，割裂電子商務(wù)法律體系。

從實際做法來看，我國采取了第二種立法思路，從電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題著手，首先確立了電子簽名的法律效力，進而規(guī)范了電子認證服務(wù)。目前正針對電子合同、稅收、網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)范、網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護等問題逐步開展相關(guān)立法建制工作。筆者認為，我國電子商務(wù)立法應(yīng)采用綜合立法的模式，盡快建立起較為健全的電子商務(wù)法律體系。這樣，不僅可以保證電子商務(wù)法體系的統(tǒng)一，杜絕在電子商務(wù)立法中從地方和部門利益出發(fā)，取利棄責(zé)，條塊分割，制造新的權(quán)利沖突，但應(yīng)突出重點，對一些非重點問題可在其他相關(guān)部門法中加以修改和完善或進行配套立法即可，無需在電子商務(wù)法中面面俱到，區(qū)別于大而全的法典式立法。

3.電子商務(wù)立法中的核心內(nèi)容

電子商務(wù)法實際上是為了解決數(shù)據(jù)電訊在商事交易中的運用，特別是在因特網(wǎng)這一開放性商事交易平臺上的應(yīng)用，而給商事法律關(guān)系帶來的一些新問題，大致有以下幾種：

(1)數(shù)據(jù)電訊問題。其具體內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)電訊概念與效力，以及數(shù)據(jù)電訊的收、發(fā)、歸屬及其完整性與可靠性推定規(guī)范等，這個問題，我國通過的電子簽名法中已有所規(guī)定，但是很不完善，還需進一步的細化。

(2)電子簽名效力問題。其主要內(nèi)容有：電子簽名的概念及其適用、電子簽名的歸屬與完整性推定、電子簽名的使用與效果等，我國目前已通過了電子簽名法，對相關(guān)的問題進行了規(guī)定，但仍需進一步的健全。

(3)電子商務(wù)的認證問題。其具體內(nèi)容有：認證機構(gòu)的設(shè)立與管理、認證機構(gòu)的運行規(guī)范、風(fēng)險防范及認證機構(gòu)的責(zé)任等。

(4)電子合同問題。電子合同是在網(wǎng)絡(luò)條件下當(dāng)事人之間為了實現(xiàn)一定目的，明確相互權(quán)力義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是電子商務(wù)安全交易的重要保證。其內(nèi)容包括：

①確證和認可通過電子手段形成的合同的規(guī)則和范式，規(guī)定約束電子合同履行的標準，定義構(gòu)成有效電子書寫文件和原始文件的條件，鼓勵政府各部門、廠商認可和接收正式的電子合同、公證文件等。

②規(guī)定為法律和商業(yè)目的而作出的電子簽名的可接受程度，鼓勵國內(nèi)和國際規(guī)則的協(xié)調(diào)一致，支持電子簽名和其它身份認證手續(xù)的可接受性。這一點，我國目前的立法已經(jīng)確認。

③推動建立其它形式的、適當(dāng)?shù)?、高效率的、有效的合同糾紛調(diào)解機制，支持在法庭上和仲裁過程中使用計算機證據(jù)。

(5)電子支付問題。電子支付是金融電子化的必然趨勢，美國現(xiàn)在80％以上的美元支付是通過電子方式進行的。為了適應(yīng)電子支付發(fā)展的需要，需要用法律的形式詳細規(guī)定了電子支付命令的簽發(fā)與接受，接受銀行對發(fā)送方支付命令的執(zhí)行，電子支付的當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，以及責(zé)任的承擔(dān)等。

(6)電子證據(jù)問題。電子證據(jù)問題，是各電子商務(wù)問題效力的關(guān)鍵所在。應(yīng)通過立法的方式，對電子證據(jù)形式、效力及提取等問題進行全面的規(guī)定。

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；稅收征管；影響；建議

一、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)加強，網(wǎng)民數(shù)量劇增。由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2012年1月的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)表明，截至2011年底，中國網(wǎng)站規(guī)模已達229.6萬，較2010年底增長20%；我國域名總數(shù)為786萬個，其中CN域名總數(shù)350萬，占比為44.6%，較2011年中增長26000余個；國際出口帶寬達到1，182，261，45Mbps，半年增長率為7.6%。截至2011年11月，我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達到1.55億戶，3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國所有縣城和大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，硬件設(shè)施的不斷完備為互聯(lián)網(wǎng)深入普及提供了良好的外部環(huán)境，而互聯(lián)網(wǎng)的健康快速發(fā)展也將有力推動電子商務(wù)的進程。根據(jù)《報告》數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模在2011年12月底已達到5.13億，全年新增網(wǎng)民數(shù)量達5580萬；相較于上一年互聯(lián)網(wǎng)普及率提升4個百分點，達到38.3%。中國手機網(wǎng)民數(shù)量也已達到3.56億，同比增長17.5%。

2.電子商務(wù)不斷普及和深化。電子商務(wù)在我國的應(yīng)用得到不斷地拓展，表現(xiàn)在與實體經(jīng)濟深入融合，具體而言，工農(nóng)業(yè)、流通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域都有電子商務(wù)活躍的身影?？缇畴娮由虅?wù)活動日益頻繁，移動電子商務(wù)成為發(fā)展亮點。大型企業(yè)網(wǎng)上采購和銷售的比重逐年上升，部分企業(yè)的電子商務(wù)正在向與研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造和經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)集成協(xié)同的方向發(fā)展。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普及率迅速提高。2010年中小企業(yè)網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營銷的利用率達到42.1%。

3.電子商務(wù)類應(yīng)用使用率保持上升態(tài)勢。截至2011年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%，與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%；團購用戶數(shù)達到6465萬，使用率提升至12.6%，較2010年底上升8.5個百分點，團購用戶年增長率高達244.8%，成為全年增速第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達到1.67億，使用率提升至32.5%，與2010年相比，用戶增長2957萬，增長率為21.6%；旅行預(yù)訂用戶達到4207萬人，用戶年增長16.5%，用戶滲透率提升至8.2%，網(wǎng)民使用旅行預(yù)訂服務(wù)的深度持續(xù)增加。

二、電子商務(wù)發(fā)展對我國稅收征管的影響分析

電子商務(wù)成長發(fā)展于互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的基礎(chǔ)之上。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比較而言，因為其高速流動性的基本特征以及營業(yè)地址的虛擬化給稅收主體的確認帶來前所未有的難題，而稅收征管在面臨無紙化、無形性、數(shù)字化等特點時也失去了傳統(tǒng)征管中的憑據(jù)基礎(chǔ)。此外，電子支付、信息加密和中介的減少都使傳統(tǒng)的稅務(wù)管理面臨挑戰(zhàn)。

1.稅務(wù)登記難于適用，稅源失控。在電子商務(wù)中，很多情況下，經(jīng)營者只需要設(shè)立一個網(wǎng)頁或使用一個服務(wù)器就可以開展電子商務(wù)交易。虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間代替了傳統(tǒng)貿(mào)易中實體的營業(yè)場所。對于這部分沒有固定營業(yè)場所的經(jīng)營者來說，逃避工商登記是比較容易的。在缺少工商登記的情況下，稅務(wù)機關(guān)在其管轄地域范圍內(nèi)對這些“隱形”經(jīng)營者的管控就更為不易了。這就使得納稅人的確認和對納稅人的監(jiān)控更加困難，同時也影響稅務(wù)部門對稅源的監(jiān)控，導(dǎo)致稅源流失。同時，電子商務(wù)的“無界性”使得國內(nèi)的異地銷售和跨國銷售增多，這使得許多過去發(fā)生在一個稅收管轄權(quán)范圍內(nèi)的經(jīng)營行為，現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng)拓展到另一個稅收管轄權(quán)的管轄區(qū)域，這些都將對各地乃至各國稅務(wù)部門的管理能力形成嚴峻的挑戰(zhàn)，同時也對各稅務(wù)管理部門的相互協(xié)調(diào)提出了更高的要求。

2.交易過程無紙化，征管失去憑證基礎(chǔ)。在電子商務(wù)銷售模式下，納稅人會計信息電子化，合同、發(fā)票、賬簿、憑證等越來越傾向于以電子數(shù)據(jù)的形式存在，而且容易無痕跡地被修改，或者即使留下痕跡，也不會像紙質(zhì)憑證、賬簿被修改過的痕跡那樣明顯，這就使審計失去憑證基礎(chǔ)，同樣也使證明購買、銷售的舉證過程復(fù)雜化。

3.中介課稅點減少，稅款代扣代繳削弱，影響稅款征收。傳統(tǒng)商務(wù)交易的銷售鏈條通常要通過廠商、批發(fā)商、零售商再到消費者，或者從廠商、地區(qū)性商場再到消費者，在這個過程中稅務(wù)管理有很大一部分是靠中介機構(gòu)的代扣代繳來完成征管的，而電子商務(wù)則省去了中間商的部分，銷售鏈條變成直接從廠商到消費者。在傳統(tǒng)交易中，中間商是稅務(wù)機關(guān)獲取重要稅務(wù)信息的來源，如買賣雙方交易額及確認交易者身份等，因此中間商的消失對稅收征管也帶來了一定的影響。目前，部分企業(yè)不僅在淘寶商城上以企業(yè)的名義開設(shè)店鋪，還在淘寶集市上以個人的名義開設(shè)網(wǎng)店，但在日常申報中只申報淘寶商城的銷售收入，隱匿了淘寶集市上的銷售收入。為了擴大銷售面，吸引更多不同類型的消費者，目前很多企業(yè)都是B2B和B2C兩種模式并行，甚至再加上C2C三種模式并行，如何在沒有中間商、交易數(shù)據(jù)無紙化的情況下核實B2C部分的銷售額；如何挖掘出與B有著千絲萬縷關(guān)系的C店，找出隱藏在C2C模式下的銷售額，對于稅收征管提出了新的要求。

4.網(wǎng)上銀行、電子支付對稅務(wù)征管形成挑戰(zhàn)。隨著第三方支付手段的的興起和發(fā)展，現(xiàn)在絕大部分的從事電子商務(wù)的單位或者個人都是通過第三方支付平臺，比如支付寶、快錢等來收取銷售款項。在傳統(tǒng)的征管模式下，稅務(wù)機關(guān)可以對企業(yè)的銀行賬戶、往來明細進行核查，但現(xiàn)行征管法對稅務(wù)部門是否可以核查企業(yè)在第三方支付平臺上的數(shù)據(jù)信息并未作出規(guī)定。如果稅務(wù)部門只能在企業(yè)將第三方支付平臺上的電子現(xiàn)金提現(xiàn)到銀行賬戶后才能展開核查，會對稅收征管帶來很大的難度，很容易造成稅款流失。

三、完善我國電子商務(wù)稅收征管相關(guān)建議

1.根據(jù)電子商務(wù)的貿(mào)易模式完善納稅人注冊登記。從事電子商務(wù)交易的納稅人必須按規(guī)定到主管稅務(wù)機關(guān)辦理專門的電子商務(wù)稅務(wù)登記，并且按照稅務(wù)機關(guān)的要求填報有關(guān)電子商務(wù)稅務(wù)登記表，提交包括企業(yè)網(wǎng)、電子郵箱地址、服務(wù)器所在地、主要聯(lián)機清算銀行、支付方式等在內(nèi)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料。稅務(wù)機關(guān)必須對納稅人填報的有關(guān)資料進行嚴格審核，在稅務(wù)管理系統(tǒng)中進行登記，同時將電子商務(wù)稅務(wù)登記專用號碼給予納稅人，這是用以區(qū)別其身份的有力依據(jù)，并要求納稅人把電子商務(wù)稅務(wù)登記號展示在網(wǎng)站首頁或關(guān)鍵網(wǎng)頁的顯著位置。

2.全國范圍內(nèi)推廣電子發(fā)票。2012年2月，國家發(fā)改委、財政部等八部聯(lián)合了《關(guān)于促進電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》，通知中明確提出要開展網(wǎng)絡(luò)（電子）發(fā)票應(yīng)用試點。稅務(wù)機關(guān)憑借稅務(wù)登記號和識別碼對納稅人確認身份，納稅人根據(jù)其營業(yè)范圍領(lǐng)取相對應(yīng)的電子發(fā)票。電子發(fā)票號碼必須采用全國統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一防偽技術(shù)以及發(fā)票監(jiān)制章。同時根據(jù)經(jīng)營活動的不同也即適用不同稅率下的經(jīng)營活動設(shè)計不同的電子發(fā)票類型。目前在筆者所在地區(qū)，增值稅普通發(fā)票及千元版以上的征管普通發(fā)票已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)開具，進一步將推廣到增值稅專用發(fā)票及所有的征管普通發(fā)票，可見實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開具發(fā)票已經(jīng)具備了信息化基礎(chǔ)。

3.加快稅收信息化、電子化進程，逐步建立電子申報制度。由電子商務(wù)發(fā)展帶來的稅收問題已經(jīng)引起了普遍關(guān)注，稅務(wù)部門面對該問題應(yīng)加快稅收信息化進程，加快實現(xiàn)稅務(wù)征管的電子化，以更從容的姿態(tài)應(yīng)對整個經(jīng)濟、社會的電子化、信息化。因此，我國應(yīng)當(dāng)對稅收征管的電子信息化建設(shè)引起高度重視，加快稅務(wù)系統(tǒng)電子征稅的進程。在稅收信息化建設(shè)過程中，一方面應(yīng)當(dāng)進一步改善稅務(wù)機關(guān)自身的軟硬件設(shè)施；另一方面應(yīng)該以計算機網(wǎng)絡(luò)為依托，不僅在各稅務(wù)部門之間實現(xiàn)互聯(lián)互通，而且在各相關(guān)部門間也實現(xiàn)信息共享。對業(yè)務(wù)流通的控制應(yīng)充分利用好計算機和互聯(lián)網(wǎng)這個先進手段，在此基礎(chǔ)上建立包括電子登記注冊、電子申報、網(wǎng)站稅收法律法規(guī)、通過電子郵件等方式進行政策法規(guī)咨詢等在內(nèi)的整體性層次性的納稅人服務(wù)體系。為了更好地適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展要求，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)提高電子申報方式的推廣力度，積極鼓勵納稅人使用網(wǎng)絡(luò)報稅系統(tǒng)。稅務(wù)機關(guān)在門戶網(wǎng)站上提供規(guī)范統(tǒng)一的納稅申報表，納稅人進行納稅申報時可直接上網(wǎng)填寫，同時需要有電子簽章，這些資料在填寫完畢后將直接傳送至稅務(wù)局申報數(shù)據(jù)中心。稅務(wù)局申報數(shù)據(jù)中心接收到資料后必須對這些電子資料進行審核驗證，若資料真實完整符合規(guī)定要求，那么將申報成功的信息反饋給納稅人；若發(fā)現(xiàn)有錯誤，則及時通知納稅人進行更正。最后將通過審核的應(yīng)納稅款信息發(fā)送至銀行和國庫的數(shù)據(jù)中心，一方面銀行數(shù)據(jù)中心根據(jù)接收到得應(yīng)納稅款信息直接從納稅人的賬戶劃撥稅款至國庫，同時將劃款信息發(fā)送至納稅人；另一方面國庫數(shù)據(jù)中心在收到稅款入庫信息后及時向稅務(wù)機關(guān)數(shù)據(jù)中心發(fā)送入庫信息，最終完成整個電子申報納稅過程。

4.有效利用金融媒介及網(wǎng)絡(luò)中介實現(xiàn)稅款的代扣代繳。

在電子商務(wù)中，要把握物流、信息流的難度較大，因此對資金流的監(jiān)控就成為稅收征管的必然選擇，通過對資金流的控制來實現(xiàn)稅款的代扣代繳。具體來講，通過銀行等金融媒介以及運用越來越多的第三方電子支付平臺如支付寶等在資金的支付環(huán)節(jié)進行管理控制，以支付過程中的資金流轉(zhuǎn)額為計稅依據(jù)進行征稅。由于互聯(lián)網(wǎng)交易的特殊性，買賣雙方并不需要直接謀面，由此也衍生出對于信任方面的擔(dān)憂，這時金融媒介以及第三方支付平臺就成了一種保證雙方交易安全性的有效機制，故稅務(wù)部門應(yīng)加強與它們的合作，可以通過金融媒介或第三方支付平臺來代扣代繳稅款，再將稅款上繳稅務(wù)部門以保證稅收征管到位，堵塞偷逃稅的漏洞。

當(dāng)然，由文章前面分析可知，網(wǎng)絡(luò)中介出于自身利益的考慮，不一定選擇與稅務(wù)機關(guān)合作的策略。因此，為了鼓勵網(wǎng)絡(luò)中介積極配合稅務(wù)機關(guān)的稅收征管工作，一方面需對其代扣代繳稅款支付一定的手續(xù)費；另一方面對未履行代扣代繳義務(wù)的行為也要做出一定的處罰。

參 考 文 獻

[1]王君.電子商務(wù)稅收問題研究[M].北京：中國稅務(wù)出版社，2006

[2]梁俊嬌.稅收征管效率研究[M].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2006

[3]李雪若.電子商務(wù)――稅收征管的難題[J].中國稅務(wù).2000（7）：4～8

[4]杜東華.如何應(yīng)對跨國電子商務(wù)給我國國際稅收征管提出的新挑戰(zhàn)[J].企業(yè)導(dǎo)報.2010（2）：128

篇4

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)上購物；誠信問題；對策

一、電子商務(wù)企業(yè)誠信問題的提出及重要性

（一）電子商務(wù)涵義與特征

1.電子商務(wù)涵義。對大多數(shù)人來說，電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上購物。但電子商務(wù)的業(yè)務(wù)并不限于網(wǎng)上購物，它包括很多商業(yè)活動。關(guān)于電子商務(wù)的定義，有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)是指使用各種電子工具進行的商業(yè)活動。這些工具包括從初級的電報、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)，再到

NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)――信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等。狹義的電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)從事的商務(wù)活動。這些活動主要包括：采購、銷售、技術(shù)及增值服務(wù)、市場營銷展示、客戶關(guān)系管理、物流及供應(yīng)鏈管理等。本文所指的電子商務(wù)主要側(cè)重于狹義的定義，即只有通過因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動才是電子商務(wù)。

2.電子商務(wù)基本特征。（1）電子商務(wù)交易虛擬化。電子商務(wù)是通過以Internet為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、合同簽訂到貨款支付等，均可通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，無需當(dāng)面進行，整個交易完全虛擬化。對企業(yè)來說，可以到網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)申請域名，制作自己的網(wǎng)頁，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。而虛擬現(xiàn)實、網(wǎng)上聊天等新技術(shù)的發(fā)展使消費者能夠根據(jù)自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給企業(yè)。買賣雙方通過信息的推拉互動，簽訂電子合同，進行電子支付，整個交易都在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的環(huán)境下進行。（2）電子商務(wù)技術(shù)依賴性。電子商務(wù)的進行要依靠計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來達到信息的交流和傳輸。計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)由于具有很強的交互功能，它要求在實施中必須有相應(yīng)的計算機軟件支持和硬件配合，才能充分發(fā)揮出現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢。同時，隨著商務(wù)活動的開展和電子商務(wù)活動的深入實施，市場要求企業(yè)提供全方位、高層次的電子商務(wù)服務(wù)，這就需要企業(yè)對相應(yīng)的軟件和信息處理程序進行優(yōu)化升級，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。因此，信息技術(shù)服務(wù)是電子商務(wù)技術(shù)實施與完善的根本保障。（3）電子商務(wù)交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。如利用網(wǎng)絡(luò)引擎可以降低信息搜集以及獲取成本；利用網(wǎng)絡(luò)聊天室等工具可以降低洽談費用和合同簽訂費用；利用電子商務(wù)能夠加強價值鏈上下游企業(yè)之間的合作，降低存貨的管理的成本；利用網(wǎng)頁制作等技術(shù)以及建立網(wǎng)絡(luò)銷售聯(lián)盟等方式可以降低企業(yè)的銷售費用和客戶管理費用。此外，利用網(wǎng)上銀行低費、免費轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)以及自動收款系統(tǒng)可以降低企業(yè)的財務(wù)費用。（4）電子商務(wù)交易便捷性。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域和時間的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為復(fù)雜的商務(wù)活動。例如，當(dāng)用戶希望購買一種產(chǎn)品或一項服務(wù)時，可以通過互聯(lián)網(wǎng)來查找，不需要打電話和發(fā)傳真，不需要郵遞資料，不需要到現(xiàn)場觀看，通過高分辨率的圖像和多媒體，用戶就可以了解產(chǎn)品和服務(wù)的基本信息，從而做出選擇或決定。

（二）我國電子商務(wù)企業(yè)誠信問題的提出

2004年3月15日，中央電視臺新聞報道和財經(jīng)報道先后播放了搜易得IT數(shù)碼商城以先行賠付為有效途徑維護消費者合法權(quán)益，營造網(wǎng)上購物誠信環(huán)境的深度專訪報道，引發(fā)了一系列對網(wǎng)上購物誠信和維權(quán)的思索和討論。同時，中國消費者協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，針對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴增長比例在所有投訴中名列第一。誠信，已成為網(wǎng)上購物最大的瓶頸。2011年2月，阿里巴巴公司調(diào)查小組查實2009、2010年兩年間分別有1219家和1107家的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐，有近百名銷售人員被認為負有直接責(zé)任，該公司CEO兼總裁衛(wèi)哲和COO李旭暉引咎辭職。2012年8月14日，京東商城總裁劉強東以微博挑起了價格戰(zhàn)，蘇寧、國美紛紛應(yīng)戰(zhàn)。但是，“8?15”電商大戰(zhàn)卻是一場電商的全民鬧劇，犧牲了電商公司的創(chuàng)始人信譽，微博營銷的過熱是否會導(dǎo)致整個行業(yè)的信譽坍塌，這值得業(yè)內(nèi)深思?？梢哉f，涉及電子商務(wù)活動的信息流、商流、資金流和物流都要以誠信為前提。據(jù)CNNIC的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中顯示，截至2012年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.10億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長8.2%，未來網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將持續(xù)增長。但近年來，各種網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假網(wǎng)頁、身份盜取等案件層出不窮，消費者對電子商務(wù)企業(yè)心存疑慮。電子商務(wù)企業(yè)誠信缺失已成為行業(yè)“心病”，解決電子商務(wù)企業(yè)中的誠信問題刻不容緩。

（三）電子商務(wù)的特點決定了誠信的重要性

電子商務(wù)的虛擬性要求電子商務(wù)企業(yè)必須遵守誠信準則。由于網(wǎng)上商城是一個虛擬世界，貨款悄無聲息地劃過去，所購物品也是悄無聲息的寄過來，消費者和電子商務(wù)企業(yè)很少有謀面的機會，交易雙方的了解在很大程度上也是虛擬的。這樣，消費者和網(wǎng)上商城直面的道德約束，近距離人身安全威脅及不動產(chǎn)的拖累就幾乎不存在。因此，這就為一些心懷不軌者提供了虛擬環(huán)境的誘因，而且難于追究其責(zé)任。后果就是被騙的人們再也不敢在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界進行商務(wù)活動。這將大大阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。所以，電子商務(wù)企業(yè)要想快速發(fā)展，就必須立足誠信。誠信是金，有了誠信就有了人心，有了人心就有了市場，有了市場也就有了利潤。電子商務(wù)技術(shù)依賴性要求電子商務(wù)企業(yè)要誠信經(jīng)營。盡管有“驗明正身”的數(shù)字證書、數(shù)字簽名等安全措施，但網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)尚不完善，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的技術(shù)欠佳、工作失誤，造成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的脆弱，交易體系、支付體系、保障體系存在安全漏洞，給一些別有用心的消費者以可乘之機。他們以各種方式有選擇地破壞、截獲、竊取、破譯信息，利用網(wǎng)絡(luò)來蒙騙經(jīng)營者和其他消費者。甚至電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)人員就可以利用掌握的技術(shù)做出利于他們的道德選擇。如果從這個角度考慮的話，更需要電子商務(wù)企業(yè)做好技術(shù)保障工作，誠信經(jīng)營。電子商務(wù)的低成本、便捷性決定了電子商務(wù)企業(yè)誠信的重要性。由于電子商務(wù)突破了時空的界限，信息傳遞速度快、范圍廣，如果一個電子商務(wù)企業(yè)在交易中出現(xiàn)了不守信用的行為，它將可以一夜之間傳遍整個世界，也就意味著該公司將一夜之間名聲掃地。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，要想保持公司的聲譽和地位，就必須遵守誠信法則。另一方面，因為電子商務(wù)的低成本、便捷性，消費者將可以自主地在全球范圍內(nèi)尋找自己信賴的商務(wù)企業(yè)，這會使那些缺乏誠信的公司在電子商務(wù)競爭中遭到淘汰。從這個方面來說，也鞭策了電子商務(wù)企業(yè)要遵守誠信法則。

二、我國電子商務(wù)企業(yè)誠信缺失的主要問題

（一）電子商務(wù)企業(yè)欺詐消費者

目前，網(wǎng)絡(luò)欺詐是網(wǎng)民在網(wǎng)上購物時最容易碰到的問題，主要是利用網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、間接性特征虛假的或者不完整的商品信息誘導(dǎo)購物者。最令人痛心就是當(dāng)消費者向電子商務(wù)企業(yè)指定帳戶匯款后，個別企業(yè)收到貨款后便銷聲匿跡。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示，2012年的“8.15電商大戰(zhàn)”過程中，存在涉嫌價格欺詐的行為，有電商的促銷宣傳行為涉嫌虛構(gòu)原價、欺詐消費者。例如，京東漲價商品120余個，平均漲幅15.82%，降價商品440個，平均降幅9.75%，雖然看上去降價商品更多，但其中一半處于缺貨狀態(tài)，綜合而言，京東全線產(chǎn)品的總體價格實際上漲了約1.2%。9月9日，京東商城聲明，向消費者道歉，承認有少部分大家電商品未實現(xiàn)“零毛利”的承諾，并制定了整改方案。

（二）消費者個人信息得不到有效保護

電子商務(wù)具有虛擬性，部分購物網(wǎng)站利用超低價促銷信息吸引消費者，等到消費者拍下后卻告知沒貨，看似“不湊巧”的背后，卻是商家通過虛假銷售套取消費者的個人姓名、郵箱、住址手機號等信息，再將這些信息倒賣給不法分子以獲取不菲的收益。此外，木馬病毒或黑客等諸多不安全因素也會導(dǎo)致網(wǎng)上商品購買者的個人信息被盜取，給消費者造成不小的損失。盡管剛剛實施的《信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個人信息保護指南》要求，個人信息的加工階段不可以違背收集階段已告知的使用目的，同時保證加工過程中個人信息不被任何與處理目的無關(guān)的個人、組織和機構(gòu)獲知。但是，指南僅是一個技術(shù)性標準，缺乏對違反標準的懲罰性措施，對于打擊個人信息犯罪尚不具有威懾性，消費者個人信息仍然得不到有效保護。

（三）商品質(zhì)量低劣，交貨延遲

在電子商務(wù)中，消費者只能從電腦上通過賣家對商品的介紹和所提供的照片來了解商品的信息，并沒有辦法接觸到實物，而對產(chǎn)品的真實情況缺乏準確的了解，而且一些賣家還會把照片進行美化處理或者直接盜用別人的圖片，這就造成網(wǎng)上說的天花亂墜，但送到消費者手中的確實質(zhì)量差，甚至是有嚴重瑕疵的商品，網(wǎng)購商品質(zhì)量的好與壞也就成了“撞大運”。網(wǎng)上商品質(zhì)量低劣、交貨延遲是電子商務(wù)企業(yè)誠信缺失的重要表現(xiàn)。

（四）網(wǎng)上購物售后服務(wù)不如人意

消費者在購買商品過程中除了關(guān)心商品本身之外，更關(guān)注商品的售后服務(wù)是否有保證。電子商務(wù)減少了商品流通環(huán)節(jié)中的中間商，降低了產(chǎn)品的成本價，卻由于網(wǎng)絡(luò)虛擬性而使電子商務(wù)企業(yè)不重視售后服務(wù)工作。當(dāng)消費者在網(wǎng)上所購商品出現(xiàn)問題時，消費者需要根據(jù)操作系統(tǒng)，填寫反饋單，等待客服聯(lián)系，由客服聯(lián)系賣家，進行確認處理。無論是維修還是退貨，都需要消費者將商品寄送給商家，不僅浪費了時間，大部分情況下還要消費者自己承擔(dān)運輸費用，甚至等到的卻是非專業(yè)的售后服務(wù)，缺乏有效地判斷標準，售后保障根本無從談起。就目前來講，網(wǎng)絡(luò)交易與實體店交易相比較在售后服務(wù)上要遠遠落后。

三、加強我國電子商務(wù)企業(yè)誠信建設(shè)的主要途徑

（一）加強行業(yè)自律，讓電子商務(wù)企業(yè)自覺履行誠信義務(wù)

目前，各電子商務(wù)企業(yè)都有自己的交易規(guī)則，這往往不利于消費者保護自己的合理權(quán)益。加強電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)和行業(yè)自律極為重要。中國電子商務(wù)協(xié)會作為中國電子商務(wù)的行業(yè)組織，要制定各會員必須遵守的行業(yè)自律規(guī)章制度，規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為，商務(wù)網(wǎng)站不能在一般格式合同中做手腳、添加霸王條款；協(xié)會要通過網(wǎng)絡(luò)接受人民大眾對會員的投訴，懲罰不誠信企業(yè)直至開除會員資格；同時要開展自查自評和跟蹤調(diào)查活動，宣傳誠信樹立典范，表彰誠信經(jīng)營者，增強電子商務(wù)企業(yè)誠信建設(shè)，推動我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（二）建立社會信用體系，完善信用評價系統(tǒng)

社會信用體系建設(shè)是一項覆蓋全社會的誠信系統(tǒng)工程，是完善我國社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分。建立社會信用體系，要以“統(tǒng)籌規(guī)劃，循序推進，因地制宜，規(guī)范發(fā)展”為原則，分步驟、分階段，有重點地推進，信用記錄必須做到全面、持續(xù)、及時、真實、口徑統(tǒng)一；要明確各部門、各地方信用信息記錄的基本分工，既要避免重復(fù)記錄，又要避免信息記錄的“空白點”；要逐步建立權(quán)威性的信用認證中心和電子商務(wù)信用等級數(shù)據(jù)庫，對電子商務(wù)企業(yè)進行信用記錄、評測及履約能力等級認定并發(fā)放數(shù)字等級證書，以保障電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。完善的信用評價制度，能使消費者通過查詢企業(yè)的信用評價系統(tǒng)，促進信息的對稱性，這樣在很大程度上減少消費者對誠信的擔(dān)憂。

（三）加強電子商務(wù)法律法規(guī)和標準規(guī)范建設(shè)

在貫徹執(zhí)行現(xiàn)行法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，研究確定電子商務(wù)立法的整體思路、調(diào)整范圍和規(guī)范形式。根據(jù)需求開展相關(guān)法律法規(guī)的制修訂工作，加強法律解釋工作，增強現(xiàn)行法律法規(guī)在電子商務(wù)領(lǐng)域的適用性和操作性。針對微博營銷、網(wǎng)上促銷和代收貨款等問題，加快研究相應(yīng)的行政規(guī)章和法律法規(guī)。面向電子商務(wù)不同業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)展的實際需求，加快電子商務(wù)不同業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)展的實際需求，加快電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標準的制修訂和推廣應(yīng)用。著力提高電子商務(wù)服務(wù)的規(guī)范性，促進電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)切實履行法定義務(wù)和責(zé)任，完善交易主體身份認定機制，提高電子商務(wù)信息、信用服務(wù)、網(wǎng)上交易、電子支付、物流配送、售后服務(wù)、糾紛處理等服務(wù)的規(guī)范水平。

（四）促進電子商務(wù)技術(shù)的提高與應(yīng)用

我國的電子商務(wù)技術(shù)基本上是引進西方發(fā)達國家的先進技術(shù)，盡管自主開發(fā)了一些具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，但仍無法完全應(yīng)對變化復(fù)雜的電子商務(wù)市場。電子商務(wù)技術(shù)的不斷革新才能推動電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè)的不斷進步。要積極推動電子商務(wù)組織的技術(shù)改革與創(chuàng)新，加大對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的支持與投入，為信任機制的完善提供技術(shù)保障；要加強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的建設(shè)，要合理運用防火墻、加密技術(shù)、過濾技術(shù)、電子簽章、CA認證等服務(wù)體系，維護網(wǎng)絡(luò)安全；要建立信用信息安全管理規(guī)范，嚴格規(guī)范信息管理、、交換與查詢，保證電子商務(wù)企業(yè)及個人信息的安全、可靠。

（五）加強政府機關(guān)對電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管

政府在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展過程中，要積極營造誠信為本、守信激勵和失信懲戒的社會信用環(huán)境。首先，建立和完善電子商務(wù)企業(yè)誠信監(jiān)管機制，建立部門間電子商務(wù)監(jiān)管協(xié)調(diào)配合機制，督促電子商務(wù)企業(yè)切實履行責(zé)任，守法經(jīng)營，加強自律；加快電子商務(wù)監(jiān)管信息系統(tǒng)與平臺建設(shè)，實現(xiàn)監(jiān)管技術(shù)手段的現(xiàn)代化，實現(xiàn)網(wǎng)上巡查的常態(tài)化。其次，建立和完善電子商務(wù)企業(yè)評價機制，以政府部門為主，鼓勵符合條件的第三方信用服務(wù)機構(gòu)、電子商務(wù)平臺企業(yè)，按照獨立、公正、客觀的原則，開發(fā)利用合同履約等信用信息資源，對電子商務(wù)企業(yè)開展信用評估，為消費者提高信用服務(wù)。最后，依法組織開展網(wǎng)絡(luò)違法交易專項整治，加大對利用網(wǎng)絡(luò)進行的商業(yè)欺詐、侵犯個人隱私和商業(yè)機密、虛假廣告等活動的打擊力度。

參 考 文 獻

[1]李團結(jié).淺析我國電子商務(wù)企業(yè)誠信的建設(shè)[J].科技信息.2010（21）

[2]卞璐.我國電子商務(wù)如何應(yīng)對誠信危機[J].現(xiàn)代商業(yè).2009（29）

[3]徐博聞.關(guān)于網(wǎng)上購物誠信問題的思考[J].中國商貿(mào).2010（2）

[4]劉冰.我國電子商務(wù)發(fā)展中的誠信建設(shè)問題[J].中國電子商務(wù).2012（3）

篇5

1　引言

21世紀是一個全球經(jīng)濟化的高度信息化時代，尤其是在我國成功加入WTO之后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起與發(fā)展，將直接影響著國家在新世紀的生活和發(fā)展。20世紀90年代中期形成的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，以Internet的普及為基本特征，4年時間內(nèi)，使用人數(shù)就超過了5000萬人，2000年全球上網(wǎng)人數(shù)已超過10億人，每年的增長達到80％。我國1998年6月上網(wǎng)人數(shù)僅僅200萬，1999年底這一數(shù)字就攀升到890萬，到2003年年底，我國網(wǎng)民已達到7800萬，躍居世界第二位，這是一個龐大的具有較強消費能力的群體，Internet正在覆蓋著每個企業(yè)、每個家庭，給人們的工作生活帶來了極大地便利，正在悄然影響并改變著人們的生活、消費、娛樂方式。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的主要標志，因其具有超越時空界限、雙向信息溝通、交易手段靈活和交易快速等待等特點，能夠向用戶提供包括金融業(yè)、商業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的全天候、全方位、一體化服務(wù)，將改變傳統(tǒng)的貿(mào)易形態(tài)，為經(jīng)濟發(fā)展提供原動力，從而成為國民經(jīng)濟發(fā)展的一個重要的增長點。Accenture公司發(fā)表的電子商務(wù)研究報告指出，19％的全球性大企業(yè)有25％的采購是通過在線方式進行的；34％的國際性大公司的網(wǎng)上采購率為25％以上。例如《財富》500家大公司中90％正使用著電子商務(wù)，Cisco公司在全球85％以上產(chǎn)品定單由網(wǎng)絡(luò)處理，每天Internet業(yè)務(wù)超過了400萬美元。Commerce one與全球500強的1/3個企業(yè)建立基于EC的全球貿(mào)易組織，并與世界三大汽車巨頭福特、通用、戴姆斯公司合作建立采購EB系統(tǒng)。IBM 公司在每年有4200萬人訪問IBM網(wǎng)站，節(jié)省7.5億美元；與1.2萬家供應(yīng)商建立了電子采購系統(tǒng)，在線采購130億美元，節(jié)省2．7億美元。專家預(yù)測，未來5年全世界的電子商務(wù)預(yù)計將增長70％，亞洲將預(yù)計增長103％，而我國電子商務(wù)則將以更快的速度增長，從信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，自1993年以來，我國的計算機產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品的銷售額一直保持著高速增長；98年中國信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)銷售總額達到3100億元人民幣；金橋工程的建成使我國國家主干網(wǎng)覆蓋到國內(nèi)30個大中城市，已建成的衛(wèi)星站達70；金卡工程的12個試點城市全部實現(xiàn)了同城跨行自動取款，1999年被宣布為政府上網(wǎng)年。廣東省2001年電子交易總量為100億元人民幣，2002年已超過了200多億元的交易額。2003年上半年，中國銀行業(yè)IT應(yīng)用市場規(guī)模為135億元。中國工商銀行每年的網(wǎng)上的業(yè)務(wù)就高達23億元。2003年電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入增幅達到35％，全行業(yè)工業(yè)增加值增速高出全國工業(yè)整體增幅19個百分點，對全國工業(yè)增長的貢獻率達到15.6％，拉動全國工業(yè)增長16．8個百分點中的2.6個百分點，在所有工業(yè)部門中位居前列。電子商務(wù)已成為我國國民經(jīng)濟信息化的重要組成部分。

2電子商§的安全性 　目前電子商務(wù)的發(fā)展方興未艾，新經(jīng)濟潮起潮落，網(wǎng)絡(luò)無疑是其中最容易產(chǎn)生泡沫的行業(yè)。比如，網(wǎng)上身份無法確立和識別、網(wǎng)上交易信用體系的缺位等，交易對象和交易過程的安全性直接關(guān)系到交易成功與否，使得電子商務(wù)的信用與安全問題已成為人們關(guān)注的焦點。目前電子商務(wù)的安全狀況令人擔(dān)憂，在美國每年因網(wǎng)絡(luò)安全所造成的經(jīng)濟損失超過750億元。在我國如信用卡被盜用，重要信息泄密等電子商務(wù)隱患亦呈上升趨勢。電子商務(wù)的安全性分為網(wǎng)絡(luò)安全與交易規(guī)則安全，網(wǎng)絡(luò)安全強調(diào)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的安全性，交易規(guī)則安全突出交易行為的安全性，規(guī)定交易各方的權(quán)利和義務(wù)。但是由于沒有建立符合國情的電子商務(wù)法規(guī)和信用模式，電子支付與安全認證不完善，因而建立交易雙方的信用和安全關(guān)系相當(dāng)困難，交易雙方都面臨著不同的安全問題。市場經(jīng)濟是一種信用的商品經(jīng)濟，信用是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)，也是資源和資本。我國已經(jīng)加入了WTO，信用更是融入經(jīng)濟全球化的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用與安全同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，而且電子商務(wù)所獨具的遠程性、記錄的可更改性、主體的復(fù)雜性等特征，使信用和安全問題更顯突出，交易雙方都面臨著不同的安全問題。

2．1銷售商所面臨的威脅

(1)中央系統(tǒng)安全性被破壞：非法入侵者假冒成合法用戶來改變用戶數(shù)據(jù)、惡意破壞用戶合同，解除用戶定單或生成虛假定單。

(2)競爭對手檢索商品遞送狀況和刺探客戶資料：競爭對手以他人的名義來定購商品，從而了解有關(guān)商品的遞送狀況和貨物的庫存情況，并且不擇手段刺探客戶資料。

(3)被他人假冒而損害商家的名譽：不誠實的人假冒銷售商的服務(wù)器名字行騙獲利而損害商家的名譽。

(4)虛假定單：不道德的人惡意開出假單使商家經(jīng)濟蒙受損失。

(5)用戶提交定單后不付貨款。

(6)被他人盜取機密數(shù)據(jù)等。

2．2客戶所面臨的威脅

(1)虛假定單：假冒者惡意以客戶的名字來定購而且能夠收到商品，但真正的客戶卻被要求付款或返還商品。

(2)付款后不能收到商品：在客戶付款后，銷售商個別內(nèi)部人員不把定單轉(zhuǎn)給發(fā)貨部門，致使客戶收不到商品。

(3)個人資料丟失：客戶有可能在與銷售商的交易傳遞過程中個人資料被竊取，也有可能將個人的機密數(shù)據(jù)或自己的身份收據(jù)發(fā)給假冒的機構(gòu)。

(4)拒絕服務(wù)：黑客可能向銷售商的服務(wù)器發(fā)送大量的虛假定單來窮竭其資源，從而使合法用戶不能得到正常的服務(wù)。

2．3電子商務(wù)的安全性要求

(1)真實性要求：從形式上看電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動的不同在于參與交易各方不是面對面交易，而是在通過網(wǎng)絡(luò)連接起來的虛擬場所進行活動，因此必須對交易者的身份進行驗證，保證參加電子交易的實體是真實的，能夠負法律責(zé)任，以防止網(wǎng)絡(luò)詐騙。

(2)有效性要求：必須保證電子商務(wù)活動所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)在確定的時間和地點是有效的。

(3)機密性要求：必須保證交易信息在存取和傳輸過程中不被泄漏給非授權(quán)人和實體。

(4)完整性要求：電子交易各方信息的完整性是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。必須防止對信息的隨意生成、修改、和刪除，同時要防止數(shù)據(jù)傳輸過程中的信息丟失和重復(fù)，并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。

(5)信用性要求：建立有效的責(zé)任機制，對每個經(jīng)授權(quán)的用戶的活動給以標識和監(jiān)控，以便對其所進行的操作內(nèi)容審計和跟蹤，防止商家否認其行為。電子商務(wù)活動中必須為交易的對象和實體提供可靠的標識，同時要有各方都信任的權(quán)威機構(gòu)對交易過程進行記錄和監(jiān)督，以防止任何一方出現(xiàn)抵賴行為。

3電子商務(wù)活動的信用性_

無論是銷售商還是客戶都對電子商務(wù)活動的信用度有所要求，電子商務(wù)的信用度體現(xiàn)在企業(yè)能即刻響應(yīng)客戶的需求，珍惜客戶的在線費用，建立持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)系。電子商務(wù)的信用問題，不僅是電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)站)如何在其經(jīng)濟行為中遵循信用原則，而且要為電子商務(wù)交易的各方參與者建立必要的、適合電子商務(wù)特征的信用模式，更主要的是要建立個人信用制度和制定專門的法律制度規(guī)范，引導(dǎo)個人信用建設(shè)健康發(fā)展。

從總體上看，我國的信用制度建立遠遠滯后于社會主義市場經(jīng)濟體制發(fā)育的進程。社會經(jīng)濟生活中不講信用、無視信用、破壞信用的現(xiàn)象比比皆是。我國目前存在的信用秩序混亂，不僅直接侵害債權(quán)人的利益，而且危害著整個國民經(jīng)濟的正常運行。

信用秩序混亂的根本原因是個人信用嚴重缺失。個人信用是社會信用的基礎(chǔ)，由于法制建設(shè)在個人信用制度方面的滯后，個人信用建設(shè)缺乏系統(tǒng)的宏觀政策，個人信用行業(yè)沒有準確的法律定位和統(tǒng)一的規(guī)范，既沒有建立準入制度和規(guī)范的資信機制，也沒有建立行業(yè)統(tǒng)一的風(fēng)險控制和分散機制。使個人信用建設(shè)困難重重，已成為個人信用行業(yè)發(fā)展的巨大障礙。

隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和加入WTO，個人信用建設(shè)已處于一個非常重要的歷史時期。隨著銀行卡的迅速普及，我國的信用卡家族越來越大，目前約有三億五千萬張，這些使用者將是電子商務(wù)現(xiàn)在和未來的客戶，電子商務(wù)的發(fā)展前景十分廣闊。但是許多從事電子商務(wù)的企業(yè)只能在“合同法”及相關(guān)民事和經(jīng)濟法律的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況和各自對電子商務(wù)的理解制定具體的交易規(guī)則，建立自己的信用模式，即中介人模式、擔(dān)保人模式網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式。而這些信用模式所依據(jù)的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權(quán)威性，極大地制約了電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。這就需要政府對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)的同時，要提供良好的法律法規(guī)環(huán)境，特別是通過立法的方式為電子商務(wù)的發(fā)展提供剛性的信用規(guī)則。

在西方國家個人信用記錄是一個人在社會生存的“通行證”。以美國為代表的西方國家已進入了信用發(fā)展的商業(yè)化階段，個人信用記錄作為一種“信息商品”進入市場，美國、加拿大、德國和日本等國都建立了個人信用綜合法律制度。在美國，目前信用管理的相關(guān)法律共有16項，主要包括《公平信用報告法》、《平等信用機會法》、《信用卡發(fā)行法》和《公平信用和貸記卡公開法》等，形成了完善的個人信用管理法規(guī)。

我國的信用法規(guī)正在逐步建立。香港特別行政區(qū)立法會也于2000年1月頒布了《電子交易條例》。2000年7月1日。上海個人信用聯(lián)合征信服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及信用報告查詢分系統(tǒng)正式啟動，并出據(jù)了第一份內(nèi)地個人信用報告。2001年7月北京市工商局啟動了“不良行為警示記錄管理系統(tǒng)”，已有381家企業(yè)和50個自然人因經(jīng)營違規(guī)而“榜上有名”。2001年12月1日，中關(guān)村科技園區(qū)企業(yè)信用制度試點工作啟動。深圳市也頒布了《深圳市個人信用征用及信用評級管理辦法》，在全國率先為個人信用立了法。中國內(nèi)地首部電子商務(wù)立法條例，《廣東省電子交易條例》2003年2月1日正式在該省行政區(qū)域內(nèi)實施，標志著中國內(nèi)地第一部真正意義上的電子商務(wù)立法終于誕生，該條例共有七章三十四條，主要內(nèi)容有三個方面：確立電子簽名的法律地位、規(guī)范認證機構(gòu)的管理和規(guī)范電子交易服務(wù)提供商的管理。個人信用記錄將構(gòu)成市場活動中一個社會人的另一種道德面貌，電子商務(wù)的信用與安全問題將會逐步解決。2003年2月上海市成立了國內(nèi)首家專業(yè)認證機構(gòu)、上海市電子商務(wù)安全證書管理中心，2003年9月28日建成啟用上海商業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺。通過有關(guān)數(shù)字證書確認交易各方的身份，也能通過有關(guān)技術(shù)確保交易各方資金支付是否能兌現(xiàn)，使得網(wǎng)上發(fā)生的交易安全可靠。它的啟用將作為推動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，保障其交易安全，發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)支撐。

在電子商務(wù)信用建設(shè)和完善的同時，必須采取必要的措施保障電子交易的安全性。電子商務(wù)的主要特征是在線支付，為了保證在線支付的安全，可采用安全電子交易SET(Secure Electronic Transaction)協(xié)議采用的公開密匙加密算法、數(shù)字簽名和數(shù)字認證等方法來保證傳輸信息的機密性，數(shù)據(jù)的完整性，身份的合法性和防抵賴性。目前可行的數(shù)字認證主要有安全電子郵件證書、個人和企業(yè)身份證書、服務(wù)器證書和代碼簽名證書等幾種類型。

(1)使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書對各方的認證以證實身份的合法性和保證數(shù)據(jù)的完整性。

(2)使用密匙加密法對業(yè)務(wù)進行加密，以防止非法入侵者盜取機密。

(3)使用消息摘要算法以確認業(yè)務(wù)的完整性。

(4)使用安全電子郵件證書，可以確認郵件的真實來源，實現(xiàn)郵件的加密發(fā)送，還可以通過數(shù)字簽名技術(shù)確保郵件的不可抵賴性和郵件收發(fā)前后的完整一致性。

(5)個人和企業(yè)身份證書是用來標識個人和企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的身份，以進行網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上招標采購、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上銀行等多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

(6)代碼簽名證書則是CA中心簽發(fā)給軟件開發(fā)者的數(shù)字證書，軟件開發(fā)者若想通過網(wǎng)絡(luò)來軟件，可以先使用代碼簽名證書對軟件進行簽名處理。這樣，當(dāng)用戶從網(wǎng)絡(luò)上下載該軟件時，將會得到代碼簽名提示，從而可以確認軟件的真實來源。

(7)保證對業(yè)務(wù)的不可否任性。當(dāng)交易雙方出現(xiàn)異義、糾紛時，支付系統(tǒng)必須在交易的過程中生成或提供足夠的證據(jù)來迅速辯明是非，如可以通過雙聯(lián)簽字等技術(shù)來實現(xiàn)。

(8)處理多方貿(mào)易業(yè)務(wù)的多邊支付問題，可以通過受理數(shù)字憑證的申請、簽發(fā)和管理的認證中以來管理認證。

4結(jié)束語

電子商務(wù)具有市場全球化，交易快捷化，交易過程虛擬化，交易成本低廉化，交易透明化等特點，是未來經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。而電子商務(wù)的信用與安全問題將隨著我國信用法規(guī)的建立、生產(chǎn)力的增長、技術(shù)的創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展而完善，以適應(yīng)經(jīng)濟全球化的發(fā)展和保證我國經(jīng)濟的繁榮和安全。

篇6

[關(guān)鍵詞] 阿里巴巴 研究 啟迪

2008年1月17日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)，第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告。報告顯示，截止2007年12月31日，我國網(wǎng)民總數(shù)已達到2.1億人，略低于美國的2.15億 ，位于世界第二位；中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)規(guī)模達到4640萬，而美國2006年8月網(wǎng)上購物的比例則已經(jīng)達到了71%，仍有差距；中國互聯(lián)網(wǎng)娛樂性明顯，網(wǎng)絡(luò)音樂收聽率居中國各項網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之首，半年內(nèi)有86.6%網(wǎng)民收聽過網(wǎng)絡(luò)音樂；目前網(wǎng)民平均上網(wǎng)時長是16.2小時每周，94.2%網(wǎng)民認為互聯(lián)網(wǎng)豐富自己的娛樂生活。在2.1億網(wǎng)民中，接近三分之二網(wǎng)民或者在網(wǎng)上發(fā)過帖，或多或少參與到“Web2.0”互動中。可見21世紀是人類信息世界的核心，企業(yè)開展電子商務(wù)正迎來跨越式發(fā)展機遇，做大做強互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)筑新型的貿(mào)易框架，對經(jīng)濟社會發(fā)展具有戰(zhàn)略性意義。

一、對阿里巴巴網(wǎng)站的介紹

阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)服務(wù)公司，管理運營著全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)，為來自220多個國家和地區(qū)的1200多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站，在全球網(wǎng)站瀏覽量排名中，穩(wěn)居國際商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)第一，是全球企業(yè)間電子商務(wù)的著名品牌,是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，已連續(xù)六年被福布斯評為全球最佳B2B公司。阿里巴巴公司總部設(shè)在中國香港特區(qū)，中國總部在杭州，美國硅谷、倫敦等設(shè)立有分支機構(gòu)、合資企業(yè)3家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家，截至2007年6月30日，公司共有超過4400名全職員工。阿里巴巴公司目前由四大業(yè)務(wù)群組成：阿里巴巴（B2B）、淘寶（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付寶（電子支付）。其中阿里巴巴網(wǎng)站目前已擁有1000多萬企業(yè)會員，由三個相連網(wǎng)站組成：中國站（china.省略），主要為國市場服務(wù)；國際站（省略），面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)；日文站（japan.省略），主要為日本當(dāng)?shù)厥袌龇?wù)。阿里巴巴接受了YAHOO注資10億美元，具備了更強的搜索技術(shù)和更大的平臺，將打造出了一個世界級電子商務(wù)的公司。

二、探尋阿里巴巴網(wǎng)站成功之密

1.準確的目標定位，是阿里巴巴網(wǎng)站獲得成功的關(guān)鍵

電子商務(wù)在中國才剛剛起步，許多企業(yè)對電子商務(wù)的認識是基于在網(wǎng)上信息的查詢。阿里巴巴通過對市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)和商人因資金、人才等方面的限制，沒能搭建起自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，造成信息閉塞，無法及時掌握供求雙方的信息，希望借助網(wǎng)絡(luò)來獲取實用的信息，讓產(chǎn)銷目標得以實現(xiàn)。阿里巴巴根據(jù)目前中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀，認真深入地研究目標網(wǎng)絡(luò)客群，對目標網(wǎng)絡(luò)客群進行篩選和定位，確立了避開了資金流、物流在中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)實狀況中暫時無法解決的問題，以信息流來構(gòu)筑網(wǎng)上貿(mào)易市場，制定了適應(yīng)于中國企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，成為了供需雙方之間一個信息的橋梁即讓會員達成交易，做成生意；讓會員學(xué)到知識；讓會員互相交流。組建了電子商務(wù)網(wǎng)站架構(gòu)，贏得了企業(yè)對網(wǎng)上交易市場的信賴?！皟A聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，準確的目標定位，滿足客戶人性化需求，是阿里巴巴獲得成功的關(guān)鍵，造就了在世界上排名第一的國際貿(mào)易和中國本土貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)交易市場的阿里巴巴網(wǎng)站。

2.創(chuàng)新理念，使阿里巴巴邁向成功之路

阿里巴巴CEO馬云在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，不斷創(chuàng)新，讓企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)，建立了獨具特色的欄目網(wǎng)站如阿里巴巴欄目。該欄目包括：商業(yè)機會；產(chǎn)品展示；公司全庫；行業(yè)資訊；價格行情；以商會友；商業(yè)服務(wù)。這些欄目為目標客群提供了充滿現(xiàn)代商業(yè)氣息和豐富實用的信息，構(gòu)成了網(wǎng)上交易市場的主體，建立了全球最大最活躍的網(wǎng)上貿(mào)易市場。由于資金流是制約企業(yè)開展電子商務(wù)的主要因素，故阿里巴巴明確提出以免費會員制形式來吸引企業(yè)登錄平臺，成為注冊用戶會員，為會員提供增值服務(wù)，匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。由于網(wǎng)上交易市場具有開放性與標準化顯著特色，制定統(tǒng)一的市場準則和規(guī)范，對所有的行業(yè)企業(yè)開放，讓每一個希望進入網(wǎng)上交易市場的成員借助統(tǒng)一的技術(shù)平臺與交易標準最大限度地集合各方資源，真正發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)。阿里巴巴通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及不斷創(chuàng)新營銷手段，為買賣雙方提供了高度創(chuàng)新的價值，標新立異地樹立了網(wǎng)絡(luò)品牌印象，創(chuàng)新理念助阿里巴巴邁向了成功之路。

3.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌，助阿里巴巴步入快速發(fā)展之路

阿里巴巴網(wǎng)站通過對自己的目標客源進行深入的研究，篩選和定位了自己的網(wǎng)絡(luò)客群，把握住了目標客人的基本特征及他們的需求和消費習(xí)慣，為目標客人提供了個性化的滿意服務(wù)。阿里巴巴網(wǎng)站的目標客人是想利用網(wǎng)絡(luò)搜尋信息，實現(xiàn)營銷盈利。為此阿里巴巴網(wǎng)站通過自主創(chuàng)新，注重細節(jié)，從設(shè)計搜索引擎入手，為企業(yè)和商人提供了具有體驗功能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。阿里巴巴網(wǎng)站還通過對網(wǎng)絡(luò)品牌的調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)品牌的監(jiān)測與評估，讓其欄目品牌化，建立了龐大的采購、批發(fā)中心、零售商服務(wù)的最大網(wǎng)絡(luò)品牌，使阿里巴巴商業(yè)及生活文化精神的網(wǎng)絡(luò)品牌形象深入到了目標客群之心。同時阿里巴巴還與互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(Softbank)結(jié)盟，請軟庫公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔(dān)任阿里巴巴的首席顧問，請世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國際集團主席兼總裁彼得，薩瑟蘭擔(dān)任阿里巴巴的特別顧問，這些合作提升了阿里巴巴網(wǎng)站的品牌價值和融資能力，使擁有國內(nèi)幾乎壟斷市場的B2B網(wǎng)站的阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點之一。

三、阿里巴巴網(wǎng)站面臨的機遇和挑戰(zhàn)

以創(chuàng)始人馬云為首的阿里巴巴決策集團，通過對網(wǎng)絡(luò)市場的深入研究和準確定位，不斷開拓創(chuàng)新，強化品牌建設(shè)，使阿里巴巴網(wǎng)站能獲得具大的成功，成為全球最佳的B2B站點之一。然而隨著人們對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的頻繁和日益多樣化，給阿里巴巴網(wǎng)站提供了巨大發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。為了能在繳烈的網(wǎng)絡(luò)市場競爭中立于不敗之地，阿里巴巴網(wǎng)站從關(guān)注目標客人的需求入手，重視品牌與消費者接觸的每一個環(huán)節(jié)，給消費者提供一個全方位的品牌展示空間和最完美的網(wǎng)上體驗，創(chuàng)造了更加人性化的網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建的過程中，阿里巴巴網(wǎng)站加強對網(wǎng)絡(luò)品牌文化的建設(shè)，塑造自己的品牌形象，提高網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品的核心競爭力，有效地抵御來自競爭對手的風(fēng)險和自身建設(shè)發(fā)展過程中如在線支付、網(wǎng)絡(luò)合同等瓶頸要素帶來的挑戰(zhàn)。

四、阿里巴巴網(wǎng)站的啟迪

阿里巴巴網(wǎng)站之所以能獲取具大的成功，關(guān)鍵在于阿里巴巴集團最高決策者能深入了解網(wǎng)絡(luò)市場的基本特點及發(fā)展規(guī)律，明確信息流對網(wǎng)絡(luò)市場營銷的重要性，為企業(yè)和商人提供了貿(mào)易平臺，構(gòu)筑了新型的貿(mào)易方式。阿里巴巴網(wǎng)站服務(wù)的體驗性、高效性、不受時間和空間的限制性，滿足了企業(yè)和商人對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品個性化及專業(yè)化的服務(wù)需求，為網(wǎng)絡(luò)消費者提供了能快速營銷獲利的途徑。目前，我國電子商務(wù)發(fā)展過程中還存在著如網(wǎng)絡(luò)安全、誠信機制的構(gòu)建、電子商務(wù)法的制定等諸多瓶頸因素，這些因素制約了電子商務(wù)的快速發(fā)展。阿里巴巴網(wǎng)站成功之路，為我國電子商務(wù)發(fā)展提供了科學(xué)的依據(jù)，相信在政府的示范和引導(dǎo)下，做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo) ，加強對電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及人才的培養(yǎng)，大力開展及推廣電子商務(wù)活動，我國電子商務(wù)必將向阿里巴巴網(wǎng)站那樣，邁向人性化、特色化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化、區(qū)域化、國際化發(fā)展之路。

阿里巴巴網(wǎng)站成功案例為我國企業(yè)電子商務(wù)的開展起了示范作用，相信在政府引導(dǎo)下，加強政府的宏觀指導(dǎo)及科學(xué)的未來發(fā)展規(guī)劃，加強電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人才的培養(yǎng)，加大電子商務(wù)活動的宣傳與推廣，必將迎來企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

參考文獻:

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[3]龔炳錚:《網(wǎng)絡(luò)世界》,2004.6

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1.1會計信息內(nèi)涵

會計信息是會計所提供的各種資料的總稱，是企業(yè)通過財務(wù)報表、財務(wù)報告或附注的形式向信息使用者揭示經(jīng)濟活動情況。具體來說，任何一項經(jīng)濟信息是否作為會計信息要經(jīng)過初次確認和再次確認兩個環(huán)節(jié)。初次確認是判別原始經(jīng)濟信息是否能夠輸入會計核算系統(tǒng)，能用貨幣進行計量是重要依據(jù)，如果可以則通過初次確認進入會計信息系統(tǒng)。會計信息的再次確認是根據(jù)相關(guān)使用者對會計信息的需求，確認賬簿資料中哪些內(nèi)容可以進入財務(wù)報表，從而對會計信息進行整合、提煉、加工等，保證信息真實性和正確性。會計信息的確認過程就是數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)輸出的結(jié)合。

1.2會計信息商品化趨勢

會計信息具備商品的兩大基本屬性，即價值和使用價值。價值是凝結(jié)在商品中的無差別人類勞動。會計信息的生產(chǎn)過程就是會計人員運用一系列會計方法生產(chǎn)的產(chǎn)品，是無差別人類勞動的凝結(jié)，能夠用社會必要勞動時間來衡量。另一方面，會計信息的使用價值顯而易見。會計信息以財務(wù)報告為物質(zhì)載體向相關(guān)使用者披露，滿足不同使用者的需求。隨著科技的高速發(fā)展，會計信息必將以商品的形式進行交易，不同的信息消費者即信息使用者可以根據(jù)自身需求來消費不同的信息，如此會計信息將不再是公共物品，會計信息失真以及市場失靈問題都能得到很好的解決。

2.會計信息商品的供給與需求

2.1會計信息商品的供給

會計信息的供給方是企業(yè)管理層，企業(yè)管理層符合“經(jīng)濟人”的基本特征，即從事經(jīng)濟活動以自身利益最大化為目的。企業(yè)管理層提供會計信息商品，不論是價格還是數(shù)量都為尋求企業(yè)利益最大化。會計信息商品的供給以財務(wù)報告為物質(zhì)載體呈現(xiàn)，然而財務(wù)報告記載的會計信息由于各種原因并不完整，歸納如下：第一，企業(yè)對商業(yè)機密和經(jīng)營狀況不佳等信息進行保密；第二，財務(wù)報告自身局限性，并不能滿足會計信息使用者的全部需要；第三，企業(yè)尋求利益最大化，當(dāng)信息的效益大于成本時企業(yè)才會披露，如果付出的成本即代價無法得到彌補，企業(yè)則不會選擇提供該會計信息。企業(yè)管理層要比其他會計信息使用者更了解企業(yè)情況，因而會計信息商品就出現(xiàn)了“信息不對稱”情況，在供求平衡中就離不開相關(guān)措施的調(diào)整。

2.2會計信息商品的需求

會計信息商品的需求方即會計信息的利益相關(guān)者，包括政府、企業(yè)投資者和借貸者、供應(yīng)商和客戶、企業(yè)內(nèi)部員工。政府對會計信息的需求體現(xiàn)在宏觀決策，比如稅務(wù)局通過會計信息了解企業(yè)納稅情況等；企業(yè)投資人和借貸者需要利用會計信息進行投資決策和借款決策，判斷企業(yè)經(jīng)營狀況和償債能力等；供應(yīng)商和客戶分處企業(yè)價值鏈的兩端，利用會計信息判斷企業(yè)是否持續(xù)經(jīng)營，并決策是否擴大生產(chǎn)規(guī)?；蚪?jīng)營方向等；企業(yè)內(nèi)部員工利用會計信息，特別是成本管理信息，參與到管理中來。

3.會計信息的供求平衡

3.1會計信息商品的供求曲線

對于供給方，要提供會計信息必然要獲取一定收益；對于需求方，要獲取會計信息必然要支付一定成本。會計信息作為商品，其數(shù)量和價格是在供求兩種力量下相互作用形成的。在圖1中，橫軸OQ表示會計信息商品的數(shù)量，縱軸OP表示供給方提供會計信息獲取的收益，OC表示需求方獲取會計信息付出的成本，S曲線表示企業(yè)管理層的供給曲線，D曲線表示利益相關(guān)者的需求曲線，E點表示供求平衡時會計信息應(yīng)達到的數(shù)量Q*和供求雙方各自實現(xiàn)的收益P*或付出的成本C*。從圖1中可以看出，對于企業(yè)管理層而言，如果提供會計信息能帶來的收益越高，則企業(yè)管理層趨向于提供更多的會計信息商品，因而供給曲線S是隨收益的提高而呈現(xiàn)遞增趨勢；對于利益相關(guān)者而言，如果獲取某項會計信息需要付出較高的成本，那么其對會計信息商品的需求量就會減少，因此需求曲線D是隨成本的提高而呈現(xiàn)遞減趨勢。在供給與需求的兩種力量共同作用下，供給曲線S和需求曲線D會相交并達到一個平衡狀態(tài)，即E點，在此狀態(tài)下，企業(yè)管理層提供會計信息商品實現(xiàn)利益最大化，而需求方也愿意并能夠支付相應(yīng)的成本，此時會計信息商品的數(shù)量達到最優(yōu)狀態(tài)。此平衡狀態(tài)并非固定不變，隨著供求雙方因素的影響，供求曲線也會發(fā)生相應(yīng)的移動。在供求曲線圖中，E點是理想的狀態(tài)，而在實際中，由于信息的不對稱性，供求雙方可以使會計信息商品的數(shù)量和成本一次次接近最優(yōu)，而無法達到最優(yōu)狀態(tài)。有時傳統(tǒng)的會計信息生產(chǎn)和披露模式的種種弊端使得信息的市場供求不但達不到最優(yōu)狀態(tài)，而且偏離了最優(yōu)狀態(tài)。所以供求雙方采取相應(yīng)的措施來推動會計信息商品達到平衡狀態(tài)，實現(xiàn)供求雙方共贏還是至關(guān)重要的。

3.2實現(xiàn)供求平衡的措施

3.2.1增加企業(yè)管理層會計信息的供給企業(yè)管理層應(yīng)正確界定商業(yè)機密和財務(wù)狀況優(yōu)劣界限，實事求是地披露企業(yè)獲利能力和經(jīng)營狀況；增設(shè)季報，縮短披露時間，同時應(yīng)改革現(xiàn)行的財務(wù)報告體系，增加信息容量，比如增加經(jīng)濟業(yè)務(wù)回顧、經(jīng)營計劃、人力狀況、企業(yè)資信、社會責(zé)任等方面的披露。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，企業(yè)管理層在Web站點向外披露動態(tài)的會計信息，信息需求者則利用自己的計算機終端訪問、按需生成和使用會計信息。供求雙方在人機交互界面上，就產(chǎn)權(quán)的讓渡即時達成契約。隨著網(wǎng)絡(luò)電子支付系統(tǒng)的發(fā)展與成熟，使得作為商品的會計信息的供求得以真正在市場中進行，價格和產(chǎn)量由供需決定，會計信息理論上處于最優(yōu)均衡點上。

3.2.2調(diào)整利益相關(guān)者對會計信息的需求會計信息的需求方對于會計信息的供給方而言是一個復(fù)雜的群體，要實現(xiàn)會計信息供求平衡，就要提高會計信息使用者的素質(zhì)，使其能夠提煉出所需的會計信息。使用者對會計信息理解越透徹，利用會計信息做決策的主體越多，則市場越趨向于公平效率，從而影響到企業(yè)管理層供給會計信息的目的。企業(yè)可以成立專門的組織，對企業(yè)內(nèi)部人員進行財會知識培訓(xùn)，也對外會計信息解釋和咨詢等，利于會計信息使用者素質(zhì)的提高。

3.2.3政府對會計信息商品的宏觀調(diào)控在商品供求關(guān)系中，由于市場的不完善，信息的不對稱，容易導(dǎo)致商品數(shù)量和價格偏離均衡狀態(tài)，有損供求雙方利益，此時就需要政府宏觀調(diào)控政策的介入。國家應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，對會計信息的供給進行監(jiān)管，保證其質(zhì)量，預(yù)防各類問題的產(chǎn)生，使會計信息真實、可靠、及時。同時，對注冊會計師的執(zhí)業(yè)行為應(yīng)嚴格規(guī)范，對于歪曲隱瞞偽造重大會計信息者應(yīng)處以嚴懲。

結(jié)語

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WU—T將NGN應(yīng)具有的基本特征概括為以下幾點:多業(yè)務(wù)(話音與數(shù)據(jù)、固定與移動、點到點與廣播的會聚)、寬帶化(具有端到端透明性)、分組化、開放性(控制功能與承載能力分離，業(yè)務(wù)功能與傳送功能分離，用戶接入與業(yè)務(wù)提供分離)、移動性、兼容性(與現(xiàn)有網(wǎng)的互通)?？蛇\營的移動5G網(wǎng)絡(luò)，是NGN的一個子集。因此它將在NON網(wǎng)絡(luò)基本特征之上，特別關(guān)注移動性、安全性和可管理性(包括qoS的保證)。移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品的概念，從“網(wǎng)絡(luò)+設(shè)備二產(chǎn)品”的概念，發(fā)展到“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)+業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)+服務(wù)網(wǎng)絡(luò)=綜合業(yè)務(wù)通信產(chǎn)品”;其要素的進化可以概括為“通話時長-->數(shù)據(jù)流量-->內(nèi)容服務(wù)”。

1.3G移動增值業(yè)務(wù)分類

除繼承了2G的端到端語音業(yè)務(wù)(包括移動語音增值業(yè)務(wù))外，3G的移動增值業(yè)務(wù)主要可以劃分為以下種類:

1)作為傳統(tǒng)INTER，NET延伸的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù);

2)消息(Mess&ge)類業(yè)務(wù)，包括點對點短消息SMS/EMS、統(tǒng)一消息UMS、多媒體消息MMS、即時消息lM四類，以及小區(qū)廣播短消息服務(wù)(SMSCB)等邊緣業(yè)務(wù);

3)基于位置的業(yè)務(wù)LBS，其發(fā)展方向為CELL+GPS;

4)互動游戲類業(yè)務(wù)，包括下載游戲和在線游戲;

5)移動電子商務(wù)，包括移動支付、手機銀行、移動售貨機、移動票務(wù)等業(yè)務(wù);

6)面向集團客戶的行業(yè)應(yīng)用和定制增強型應(yīng)用;

7)基于互動多媒體平臺的視頻應(yīng)用。

以上業(yè)務(wù)分類，都是以內(nèi)容服務(wù)為核心，在此分類基礎(chǔ)上進行業(yè)務(wù)流的詳細分析，有助于理清3G內(nèi)容管理平臺的實現(xiàn)需求。

2.業(yè)務(wù)流分類

一個完整的移動業(yè)務(wù)平臺解決方案由業(yè)務(wù)實現(xiàn)、業(yè)務(wù)管理控制、業(yè)務(wù)決策三個層次組成。為了更加有效地描述業(yè)務(wù)網(wǎng)/支撐網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)分界問題，有必要將移動業(yè)務(wù)流進一步細分為業(yè)務(wù)控制流、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)服務(wù)流等三種類別。具體定義如下:

業(yè)務(wù)控制流: 自用戶端至業(yè)務(wù)門戶(或者業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān))至移動業(yè)務(wù)管理平臺中的業(yè)務(wù)流，主要是針對移動用戶管理的業(yè)務(wù)控制流，包括用戶對業(yè)務(wù)的訂購關(guān)系建立、用戶個性化路由設(shè)置等;另一方面從內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)平臺至移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺中的業(yè)務(wù)流，實際上是針對3P管理的業(yè)務(wù)控制流，其界面為提供給SP/CP使用的業(yè)務(wù)配置界面、內(nèi)容目錄管理和加載入口等。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流:由內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)平臺至業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)至用戶端的業(yè)務(wù)流，是真正的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流是用戶通過手機終端真正與移動網(wǎng)絡(luò)進行交互的實際內(nèi)容。

業(yè)務(wù)服務(wù)流:由運營商BOSS系統(tǒng)至移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺中的業(yè)務(wù)流，主要體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)服務(wù)流性質(zhì)，包括BOSS向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺同步營業(yè)數(shù)據(jù)、用戶狀態(tài)數(shù)據(jù)等，以及呼叫記錄(話單)在BOSS內(nèi)部進行的計費、出帳、統(tǒng)計分析以及后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘等，其實現(xiàn)界面是營業(yè)廳、自動/人工客戶服務(wù)熱線、WEB/WAP用戶門戶等。

而根據(jù)統(tǒng)一的移動客戶服務(wù)體系的建設(shè)要求，移動運營商希望能夠通過營業(yè)廳/客戶服務(wù)熱線/用戶門戶等，向終端用戶提供“一臺清”方式的業(yè)務(wù)操作解決方案，即實現(xiàn)任何一個臺席能夠為用戶辦理全業(yè)務(wù)，并查詢所有用戶的服務(wù)訂購信息和計費情況。這種需求，將導(dǎo)致業(yè)務(wù)服務(wù)流更加復(fù)雜，增加了3G業(yè)務(wù)網(wǎng)/支撐網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)管理的困難。

3.3G內(nèi)容管理平臺的實現(xiàn)要素

作為一個完善的內(nèi)容管理數(shù)據(jù)中心，其實現(xiàn)目標為:

1)實現(xiàn)對內(nèi)容的多層次目錄管理;

2)提升用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的感知(如同一次會話中的多業(yè)務(wù)選擇); 3)跨越多項接入技術(shù)(如3G、2.5G、2G、WAP、802.11和DSL等);

4)為用戶定制業(yè)務(wù)的能力(如用戶級定制業(yè)務(wù)選擇， 以及向門戶添加相同服務(wù)的能力);

5)提供增強型集團用戶業(yè)務(wù)(包括多個VPN選項，如為集團用戶提供MPLS、L2TP、GRE);

6)在會話和內(nèi)容級為預(yù)計費和后計費系統(tǒng)提供靈活架構(gòu);

7)內(nèi)容集中維護和分發(fā);

8)具備完善的]os特性集(包括負載平衡、快速路由選擇、快速交換、VPN加速等增值業(yè)務(wù));

9)具備水平和垂直擴展性，使運營商能夠把用戶需求與資本投資相匹配它還使運營商能夠靈活地定制所提供的功能，以滿足特殊需求，如目前需要的會話級計費，在未來將演進到內(nèi)容計費，運營商只需在需要時部署所需的組件即可。

因此，作為一個綜合性的內(nèi)容管理平臺，其范圍應(yīng)覆蓋無線接入網(wǎng)與基于IP的廣泛的，internet服務(wù)之間連接時遇到的各種問題。其架構(gòu)應(yīng)滿足為移動通訊運營商、應(yīng)用提供商以及系統(tǒng)集成商提供了一種能使他們?yōu)榭蛻籼峁┰鲋禂?shù)據(jù)服務(wù)的靈活解決方案。這種服務(wù)包括移動銀行、網(wǎng)上沖浪、定位服務(wù)以及電子支付等。如何經(jīng)濟而高效地管理這些服務(wù)，更好地為高端客戶提供安全訪問;隨著無線技術(shù)發(fā)展不斷升級自己的網(wǎng)絡(luò)，這些都將是移動通訊運營商需要面臨的挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)分界方案的初步探討

根據(jù)作者從事移動增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和具體項目開發(fā)建設(shè)的工作體會，在2G/2.5G階段，移動業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)之間的配合存在一些具有共性的問題，在進行方案具體設(shè)計時經(jīng)常會遇到一些困惑。例如，在建設(shè)某個增值業(yè)務(wù)平臺時，往往發(fā)現(xiàn)找不到一個明確的規(guī)范以指導(dǎo)如何實現(xiàn)平臺的用戶管理、業(yè)務(wù)管理和計費管理，無法打通業(yè)務(wù)平臺與BOSS系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互通道。而增值業(yè)務(wù)平臺無法根據(jù)掌握實時的用戶狀態(tài)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，將存在很大欠費風(fēng)險;同時，如果用戶定制/使用記錄等操作數(shù)據(jù)無法傳遞給BOSS系統(tǒng)，將導(dǎo)致用戶在營業(yè)廳和通過客戶服務(wù)系統(tǒng)無法準確查詢到消費情況，造成客戶信任度的下降?？傊?，新上線的業(yè)務(wù)平臺往往處在一種“有缺陷”的運行狀態(tài)下，而且由于網(wǎng)絡(luò)的慣性效應(yīng)，這種現(xiàn)象還有不斷加重的趨勢。

造成以上問題的原因之一，在于2G時代主要關(guān)注的是點對點的語音業(yè)務(wù)，而缺乏內(nèi)容運營的經(jīng)驗?！耙苿訅艟W(wǎng)”業(yè)務(wù)模式，是移動運營商挖掘短信這種最簡單的增值業(yè)務(wù)潛力的嘗試，也取得了初步成功，如開發(fā)了MISC數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺，提供了用戶管理、業(yè)務(wù)鑒權(quán)和sF管理的模塊，為運營商理解和體會3G的豐富業(yè)務(wù)打下了一定基礎(chǔ)。但MISC系統(tǒng)如何進一步管理與其他增值業(yè)務(wù)平臺的接口還存在一些不確定因素。原因之二，由于歷史原因和工作職責(zé)歸口問題，移動業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)的建設(shè)規(guī)劃、開發(fā)管理和運行維護的體制，長期以來是走兩條線，分別有對口部門負責(zé)，相互之間對于業(yè)務(wù)/技術(shù)規(guī)范的溝通不足。如果缺乏對于2G向3G遷移過程中的業(yè)務(wù)控制/數(shù)據(jù)/服務(wù)流的詳細分析，將無法對業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)歸屬進行準確分界，容易造成業(yè)務(wù)網(wǎng)與支撐網(wǎng)配合的脫節(jié)。

對于3G移動增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)歸屬如何在

業(yè)務(wù)網(wǎng)/支撐網(wǎng)之間最優(yōu)分配，需要在深入調(diào)研當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和維護體制才能給出詳細的配置方案。限于篇幅，本文僅提出初步思路。

方案一:BOSS增設(shè)針對內(nèi)容業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)中心。

實現(xiàn)方案:擴大支撐網(wǎng)的范圍，將內(nèi)容管理平臺直接增設(shè)為BOSS的一個子系統(tǒng)。同時增設(shè)BOSS與各個業(yè)務(wù)平臺之間的營業(yè)數(shù)據(jù)分發(fā)。BOSS系統(tǒng)直接控制各業(yè)務(wù)平臺的計費網(wǎng)關(guān)產(chǎn)生話單。所有用戶門戶產(chǎn)生的業(yè)務(wù)服務(wù)流在BOSS內(nèi)部消化。該方案可以簡化移動業(yè)務(wù)平臺的層次，使業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)接口可以直接依據(jù)BOSS標準規(guī)范;但相應(yīng)地將問題轉(zhuǎn)交給支撐網(wǎng)，使得支撐網(wǎng)必須考慮大量業(yè)務(wù)邏輯實現(xiàn)細節(jié)，而且這種大而全的架構(gòu)存在著“船大難掉頭”的風(fēng)險。

方案二:保持目前業(yè)務(wù)網(wǎng)/支撐網(wǎng)整體架構(gòu)不變，針對每大類業(yè)務(wù)設(shè)置與MISC平行的分數(shù)據(jù)中心。

實現(xiàn)方案:在目前MISO系統(tǒng)未能針對3G業(yè)務(wù)發(fā)展的需求作出及時相應(yīng)的情況下，先嘗試建設(shè)其他多個平行的分數(shù)據(jù)中心，按照目前MISC系統(tǒng)與BOSS的業(yè)務(wù)服務(wù)流交互模式工作。這種方案可以解決一些比較緊迫而由于種種原因得不到及時解決的平臺建設(shè)問題，并行地探索多種方案的實現(xiàn)優(yōu)缺點。當(dāng)然，該方案存在重復(fù)建設(shè)的投資浪費，也存在將來系統(tǒng)統(tǒng)一改造帶來的大工作量問題。

方案三:完善目前MISO核心管理系統(tǒng)和PORTAL，增設(shè)針對各類平臺業(yè)務(wù)的路由設(shè)置/計費網(wǎng)關(guān)。

實現(xiàn)方案:這是一個相對于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)能夠比較平滑實現(xiàn)的方案。實際上，目前MISC系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的接口規(guī)范經(jīng)過完善，已經(jīng)初步考慮增設(shè)針對內(nèi)容計費的路由規(guī)則設(shè)置模塊、計費網(wǎng)關(guān)模塊。該方案在BOSS之外建立一個移動數(shù)據(jù)信息中心，為絕大部分數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供用戶管理、訂購關(guān)系管理、接入鑒權(quán)和內(nèi)容目錄管理服務(wù)，并開發(fā)接口給sP/cF進行日常的內(nèi)容運營。其風(fēng)險在于，目前MISt系統(tǒng)的開發(fā)模式和開發(fā)效率問題，以及自上而下落實相關(guān)接口規(guī)范的時間表能否按時完成。此外，該數(shù)據(jù)中心又將產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，其日常運營維護將需要投入更大的精力，而這些資源都是目前還缺乏的。業(yè)務(wù)流邏輯圖如圖1所示。

結(jié) 語

篇9

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)消費 支付方式

近些年，伴隨著聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，網(wǎng)絡(luò)消費逐漸成為人們的主流消費習(xí)慣之一。根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年網(wǎng)絡(luò)消費市場的交易規(guī)模達到1.85萬億元，同比增長42.0%。在如此龐大的網(wǎng)絡(luò)消費主體中，大學(xué)生占到了很大的比例。而作為未來幾年中國消費市場的主力軍，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費特征、消費心理等必然會對網(wǎng)絡(luò)消費市場產(chǎn)生不小的影響。而與此同時，作為非傳統(tǒng)的消費模式，網(wǎng)絡(luò)消費必然也會存在一些不足之處，與網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)的一些問題也會影響到大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與生活。所以，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為與其支付方式進行一些相關(guān)研究與分析是很有必要的。

一、文獻綜述

目前，國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費行為的研究成果很多。部分學(xué)者以心流體驗（王瀾淇，2013）為依據(jù)，分析了消費者的網(wǎng)上購物行為。穆櫻黃奇棟，馬劍虹（2011）基于計劃行為理論、黃奇棟（2010）基于TAM的社會臨場知覺對網(wǎng)絡(luò)消費行為的影響進行研究。楊鍇，劉建華（2013）通過實證調(diào)研，使用Lisrel和PLS軟件對網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境下顧客信任的影響因素進行了研究。郭帥（2010）利用統(tǒng)計軟件SPSS17.0對回收的調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進行分析，對品牌信任視角下的網(wǎng)絡(luò)消費行為研究。在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費的具體行業(yè)方面，戴偉（2007）以調(diào)查分析研究為主，對服裝網(wǎng)絡(luò)消費行為進行問卷調(diào)查，概括總結(jié)出我國目前服裝網(wǎng)絡(luò)消費行為的基本特征。金媚麗（2011）、張玉魯（2011）、葉菀茵（2014）等學(xué)者也做了有關(guān)服裝網(wǎng)絡(luò)消費行為的研究。陳瀅（2013）對我國旅行產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費行為特點及問題進行了研究。在分析網(wǎng)絡(luò)消費者消費行為及其影響因素的基礎(chǔ)上，任海林（2013）、趙晨鋼（2013）提出了企業(yè)營銷對策建議。同時，湯喻曉（2012）、張琰（2013）基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為分析提出了網(wǎng)絡(luò)營銷策略。此外，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為的文章比較多，鄭桂玲，陳佳麗（2011）采取問卷調(diào)查的方法，通過對問卷的分析整理得到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時所體現(xiàn)的相應(yīng)特征。屠愛國，曹慧鵬，石云豐（2014）運用了最小二乘法、帕克檢驗法、廣義最小二乘法等方法大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為計量分析。薛紅燕，紀鋒（2011）、鮑潤華，肖瑤（2014）等作者從不同的角度對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為進行了分析與研究。何山，賢，曾香鋒，黃莉萍（2014）特別研究了女大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為的現(xiàn)狀研究。在國外的相關(guān)文獻中，Ebrahim Mazaheri（2012）研究了情緒在網(wǎng)絡(luò)消費行為上的作用，Iuliana Cetin？，Maria-Cristiana Munthiu，Violeta R？dulescu.（2012）分析了心理和社會因素對網(wǎng)絡(luò)消費行為的影響。Shannon Cummins，James W.Peltier，John A（2014）對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費行為進行了分析。綜上所述，國內(nèi)外從心理層面、網(wǎng)絡(luò)營銷方面研究網(wǎng)絡(luò)消費行為的文章不在少數(shù)，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為的文章也不少，但是研究網(wǎng)絡(luò)支付方式與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為的文章卻幾乎沒有，這也是本文試圖突破的一點。

二、研究方法及內(nèi)容

為了使本次調(diào)查研究的結(jié)果更為準確，我們采取了文獻查閱法、問卷調(diào)查法、數(shù)學(xué)計量分析法等相互結(jié)合的研究方法。其中，我們以問卷調(diào)查法以主要研究方法。采用統(tǒng)計學(xué)中的隨機抽樣法來進行抽樣調(diào)查。

（一）實地調(diào)研

為了了解陜西省高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為及其采取的相關(guān)支付方式的現(xiàn)狀，我們通過走訪部分西安市高校，最終確定了陜西師范大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西北大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)、西安理工大學(xué)這5所大學(xué)為目標院校。本次調(diào)研的時間是2013年10～12月，我們在5所目標院校里隨機發(fā)放了500份調(diào)查問卷，總共回收的有效調(diào)查問卷為470份，有效回收率為94%。調(diào)查樣本的基本情況如下：

1.性別比例。在本次回收的470份問卷中，男大學(xué)生為197名，占42%，女大學(xué)生為273名，占58%。

2.年級分布。調(diào)查樣本中，大一學(xué)生81人，占17.2%;大二學(xué)生81人，占17.2%;大三學(xué)生244人，占51.9%;大四學(xué)生44人，占9.4%;研究生20人，占4.3%。

3.上網(wǎng)時間。調(diào)查樣本中，每天的平均上網(wǎng)時間在1小時以內(nèi)的為80人，占到總?cè)藬?shù)的17%，1～2小時的占比為41%，2～4小時的占比為32%，4小時以上的占10%。

4.專業(yè)分布。調(diào)查樣本中，經(jīng)管類的學(xué)生占到21%，數(shù)理類的學(xué)生占到12.3%，工科類的學(xué)生占到48.3%，環(huán)境生化類的學(xué)生占到2%，文史類的學(xué)生占到16.4%。

（二）問卷設(shè)計

在制定正式的調(diào)查問卷之前，我們在陜西師范大學(xué)隨機發(fā)放了50份調(diào)查問卷進行了一次預(yù)調(diào)。在此基礎(chǔ)之上，我們對調(diào)查問卷進行了修改與完善。調(diào)查問卷由基本情況、發(fā)展現(xiàn)狀、支付方式、前景展望4個部分組成。第一部分基本情況主要是了解被調(diào)查者的性別、年級以及專業(yè)等。第二部分有7個選擇題，主要從上網(wǎng)時間、網(wǎng)絡(luò)購物頻率、每月平均網(wǎng)絡(luò)消費額、網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品類型、退換貨等方面了解陜西省高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為的發(fā)展現(xiàn)狀。第三部分是支付方式，主要從支付平臺的選擇，使用不同支付方式的頻率，不同因素對網(wǎng)絡(luò)支付方式選擇的影響程度等方面了解大學(xué)生在進行網(wǎng)絡(luò)消費時對不同支付方式的偏好程度。第四部分是前景展望，通過詢問被調(diào)查者愿意進行網(wǎng)絡(luò)購物以及不愿進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因、對網(wǎng)絡(luò)購物的期許等來預(yù)測未來大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為的變化。

（三）結(jié)論分析

通過對回收的有效問卷進行整理，我們進行了簡單的計量統(tǒng)計和描述性統(tǒng)計，得到了目前陜西省在校大學(xué)網(wǎng)絡(luò)消費行為的現(xiàn)狀、選擇支付方式的偏好等。為在校大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)消費行為提供一定的參考，同時對電商提高支付方式的安全性與簡便性提供一定的建議。

三、實證研究

（一）網(wǎng)絡(luò)消費支出情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有41%的大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間在1～2小時，有32%的大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間集中在2～4小時。這表明上網(wǎng)已經(jīng)成為大多數(shù)大學(xué)生日常生活中不可缺失的一部分。在網(wǎng)絡(luò)購物頻率這一題中，有29%的大學(xué)生選擇平均三個月進行一次網(wǎng)購，39%的大學(xué)生選擇平均每個月進行一次網(wǎng)購，有5%的大學(xué)生選擇平均每周進行一次或多次網(wǎng)購。這表明有73%的大學(xué)生都有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)消費的經(jīng)歷具有普遍性。關(guān)于每月生活費，41%的大學(xué)生的生活費為500～800元，42%的大學(xué)生的生活費為800～1500元。而每月用于網(wǎng)絡(luò)消費支出的大多集中在50元～200元，具體情況如下：50元及以下占到了39.6%、50～100元占比為26.4%、100～200元占比為23.5%、200～300元為7.8%、300元及以上占比為2.7%?？梢娙鄙俟潭ㄊ杖氲拇髮W(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)消費的金額比較低。為了更好地了解影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的因素，我們使用Eviews對相關(guān)數(shù)據(jù)進行一個簡單的計量分析：

1.影響因素。本文通過整理分析所得到的數(shù)據(jù)，得到影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的假設(shè)因素如下：

（1）大學(xué)生的月生活費是一個因素，用YXF表示。

（2）網(wǎng)絡(luò)消費額在月生活費中所占比例，用BL表示。

（3）每月的網(wǎng)絡(luò)消費次數(shù)，用CS表示。

2.模型的數(shù)學(xué)形式。本文選擇多元的線性回歸模型Y=β0+ β1X1+β2X2+β3X3+μ，其中X為影響因素，β0、β1、β2、β3為待估系數(shù)，μ為隨機誤差項。

表1 對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費與其影響因素的線性回歸分析

3.模型檢驗。從回歸估計的結(jié)果看，模型擬合較好，可決系數(shù)=0.8627，D-W值為1.9617非常接近于2，而P值都為0，這說明該模型已經(jīng)有一定的準確程度。且YXF、BL、CS的系數(shù)大于0，說明這三種因素對網(wǎng)絡(luò)消費額起到正向影響，符合現(xiàn)實邏輯。

4.模型解釋和預(yù)測。經(jīng)過Eviews的驗證可以得到估計方程為：

YWG=-62.0258615324+0.0884926669023*YXF+564.749736231 *BL+16.3261023903*CS

由此我們可以看出月網(wǎng)絡(luò)消費額與各因素之間的線性關(guān)系，可以看出BL（網(wǎng)絡(luò)消費額在月生活費中的比例）的系數(shù)最大，說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費額占月生活費的比例越高，網(wǎng)絡(luò)消費額就會越大。其次，CS（網(wǎng)絡(luò)消費的次數(shù)）對網(wǎng)絡(luò)消費額也起到一定的正向影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費心理

我們從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物計劃、網(wǎng)絡(luò)購物的種類、經(jīng)常光顧的網(wǎng)站、收到問題商品時的處理方式設(shè)計相關(guān)問題，通過分析數(shù)據(jù)得到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費時的心理偏好。在問到“您通常在網(wǎng)上購物前會制定購物計劃嗎？”時，僅有20%的被調(diào)查者表示會制定購物計劃，33%的被調(diào)查者表示有時會有時不會，47%的被調(diào)查者表示從來不會?？梢婈兾魇≡谛４髮W(xué)生在進行網(wǎng)絡(luò)購物時的理財意識較為薄弱。在“您通常在網(wǎng)上購買的商品種類是？”這個問題上，絕大部分的答案集中于衣服鞋帽、書籍等。當(dāng)問到您常去的網(wǎng)站時，排在前三名的網(wǎng)站分別為淘寶、京東商城、亞馬遜?？梢钥闯?，大學(xué)生常去的網(wǎng)站集中于少數(shù)幾個網(wǎng)站，如淘寶、美團等?！爱?dāng)您在網(wǎng)上購買到的物品不合心意或有質(zhì)量問題時，您會怎么辦？”對于這個題的答案，有64%的被調(diào)查者表示會向商家提出退換貨要求、21%的被調(diào)查者表示無所謂、8%的被調(diào)查者表示想退貨但不知通過何種方式，僅有5%的被調(diào)查者表示非常生氣并且不想再在網(wǎng)上購物了，僅有2%的大學(xué)生表示會向消協(xié)投訴。這表明，大部分的大學(xué)生們對于網(wǎng)絡(luò)購物有一個較為理性的認識，但也有部分大學(xué)生遇到不合心意的商品時態(tài)度比較激進。

表2 大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品種類

表3 大學(xué)生常用的網(wǎng)站

表4 大學(xué)生對待問題商品的態(tài)度

（三）支付方式

按支付方式的不同，可以分為線上支付與線下支付。線上支付有網(wǎng)銀支付、第三方平臺支付等。線下支付有貨到付款、郵局匯款等。陳旭光（2006）在《第三方支付模式的探討》中指出：網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)是指消費者、商家和金融機構(gòu)之間使用安全電子手段交換產(chǎn)品和服務(wù)，即把新型支付手段，包括電子貨幣、信用卡、借記卡、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全地送到銀行相應(yīng)的處理機構(gòu)來實現(xiàn)電子支付。支付方式與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為息息相關(guān)，大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)消費的同時必然會涉及支付方式的選擇問題。選擇最適合自己的支付方式不僅會提高網(wǎng)絡(luò)消費的效率而且會保證自己的財產(chǎn)安全。相反，如果選擇了可靠性不高的支付方式，有可能就會面對消費者權(quán)益的不到保障的情況。同時，支付方式的種類以及使用支付方式的繁瑣程度在一定程度上會影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的額度以及消費次數(shù)。在被問及“您會因為支付方式的繁瑣而減少網(wǎng)絡(luò)購物的頻次嗎？”，有26%的人回答“會”，36%的人回答“可能會可能不會”，這表明對于62%的大學(xué)生來說，支付方式在一定程度上影響著他們的網(wǎng)絡(luò)消費行為。隨著網(wǎng)絡(luò)消費的興起，支付方式的種類也越來越多樣化。本次調(diào)查問卷著重于比較大學(xué)生對在線支付與傳統(tǒng)的貨到付款兩種支付方式的偏好。調(diào)查結(jié)果顯示，有74.7%的大學(xué)生選擇了在線支付為常用的支付方式，有23.6%的大學(xué)生選擇了貨到付款，僅有不到2%的大學(xué)生選擇了郵局匯款?？梢?，在線支付已經(jīng)成為大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)消費時的首選支付方式。

最常見的在線支付方式又分為網(wǎng)上銀行和第三方支付平臺。我們從開網(wǎng)銀的方式來考察大學(xué)生對網(wǎng)銀的忠誠度。對于第一次開通網(wǎng)上銀行的方式，有34%的人選擇了銀行推薦，25.6%的人選擇了朋友推薦?？梢娿y行依托于自身的先天優(yōu)勢成功地吸引了一部分人開通網(wǎng)上銀行。但還有18.3%的大學(xué)生尚未開通網(wǎng)上銀行，這是銀行存在的潛在客戶。目前國內(nèi)有200余家第三方支付平臺，問卷通過相關(guān)問題來測驗大學(xué)生對支付寶、銀聯(lián)網(wǎng)上支付，財付通，快錢這四家占據(jù)市場領(lǐng)先地位的機構(gòu)的接受度。在被問及“您最常用的第三方支付平臺是什么？”，有60%的大學(xué)生選擇了支付寶，35%的大學(xué)生選擇了銀聯(lián)網(wǎng)上支付，而經(jīng)常使用其他兩種支付平臺的大學(xué)生占比僅有3%?？梢?，大學(xué)生對于支付寶的選擇有著很大的偏好。為了更好的了解影響大學(xué)生選擇支付方式的因素，在查閱相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，我們選定了5種影響因素：A1安全性的高低、A2對支付方式的了解程度、A3操作流程的簡便性、A4買家對支付方式的支持程度、A5交易商品的特點。評價體系采用李克特五級量表，5表示該因素對選擇不同支付方式的影響程度“非常重要”，4表示“重要”，3表示“一般”，2表示“不重要”，1表示“很不重要”。我們將對5種因素對支付方式的影響程度做一描述性統(tǒng)計分析。由表6可以看出，A1安全性這一因素的均值最高，達到了4.52，而其他4種因素的均值都在3～4之間?？梢?，大學(xué)生對于選擇不同支付方式時最大的訴求是A1安全性，其次是A3操作流程的簡便性，再次是A5交易商品的特點。A2對支付方式的了解程度、A4買家對支付方式的支持程度這兩種因素也對支付方式的選擇產(chǎn)生著一定的影響。

表5 第一次開通網(wǎng)上銀行的方式 表6 最常使用的第三方支付 平臺

表7 五種因素對支付方式選擇的影響度

（四）網(wǎng)絡(luò)消費前景展望

在這一部分，我們主要是通過設(shè)置一些主觀性的問題來了解大學(xué)生怎樣看待網(wǎng)絡(luò)消費。在問及“您愿意進行網(wǎng)絡(luò)消費的主要原因是”時，43%的人表示是因為網(wǎng)上消費快捷方便，32%的人表示是因為網(wǎng)上消費比較實惠。通過調(diào)查結(jié)果，我們知道有27%的大學(xué)生尚未進行過網(wǎng)購。在問及這部分人沒有進行網(wǎng)絡(luò)消費的原因時，有37%的受訪者擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不合格，17%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)的安全性，另有16%的受訪者覺得不熟悉網(wǎng)絡(luò)購物。在被問及“您最希望網(wǎng)絡(luò)購物改進的地方是”時，34%的人認為是增強網(wǎng)絡(luò)消費安全性，其次是完善售后服務(wù)增強，具體數(shù)據(jù)見表10?？偨Y(jié)上述問題，可以得知，部分大學(xué)生沒有進行網(wǎng)絡(luò)消費最大的阻礙因素是網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品質(zhì)量問題。對網(wǎng)上消費最大的主訴求是增強網(wǎng)絡(luò)消費安全性，其次是完善售后服務(wù)?？梢?，在未來的網(wǎng)絡(luò)消費市場，要想吸引更多的大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)消費，商家們首先應(yīng)該從產(chǎn)品質(zhì)量上進行改善，其次要完善售后服務(wù)。而對于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門來說，還需要繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)安全的管理，為網(wǎng)絡(luò)消費群體營造一個健康、安全的消費環(huán)境。

表8 愿意進行網(wǎng)絡(luò)消費的原因 表9 不愿進行網(wǎng)絡(luò)消費的原因

表10 希望網(wǎng)絡(luò)消費改進的地方

四、結(jié)論和建議

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀總結(jié)

通過本次調(diào)查分析，我們可以看出：第一，西安市在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費普及率比較高，在所調(diào)查的470名大學(xué)生中，有73%的人有過網(wǎng)購經(jīng)歷。第二，大學(xué)生在進行網(wǎng)絡(luò)消費時的額度較低，66%的被調(diào)查者平均每月的網(wǎng)絡(luò)消費額在100元以內(nèi)，同時網(wǎng)絡(luò)消費集中于服飾鞋帽與圖書類商品。第三，在處理問題商品的方式上，大多數(shù)學(xué)生會提出退換貨要求，但也存在部分學(xué)生無所謂以及不知道如何進行退換貨。第四，在支付方式的選擇上，有62%的被調(diào)查者表明可能會因為支付方式的繁瑣而減少網(wǎng)絡(luò)消費的次數(shù)，可見，支付方式會對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費行為產(chǎn)生一定的影響。與23.6%的被調(diào)查者選擇貨到付款相比，74.7%的大學(xué)生選擇的在線支付占據(jù)絕對的數(shù)量優(yōu)勢。在支付方式的選擇方面，支付方式的安全性與之對應(yīng)操作流程的簡便性成為最重要的兩個影響因素。第五，在對未來網(wǎng)絡(luò)消費的主觀期望要求中，大多數(shù)的被調(diào)查者希望增強網(wǎng)絡(luò)消費的安全性與完善售后服務(wù)。

（二）對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的建議

針對大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)消費過程中存在的問題，我們提出以下建議：對于大學(xué)生而言，首先，要樹立一個正確的消費觀，避免盲目消費與過度消費，盡量在每次購物前制定一個購物計劃，做到理性消費。其次，在進行購物時，要選擇正規(guī)網(wǎng)店，做到貨比三家，選擇信譽度高的商鋪。在交易過程中，要注意保護自己的銀行卡卡號、手機號碼、家庭地址等個人信息。最后，在發(fā)生網(wǎng)上購物糾紛時，要學(xué)會保護自己的消費者權(quán)益，積極了解退換貨的流程，必要時可以尋求有關(guān)部門的幫助。對于商家而言，要吸引更多的顧客，首先要保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量合格，其次要為消費者提供流程簡單、操作便捷的退換貨服務(wù)。再次可以事先擬定一份處理糾紛的協(xié)議，在處理與顧客的糾紛時做到有據(jù)可依。對于監(jiān)管部門而言，首先，加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理，提高網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量，對于出售虛假商品的商家采取一定的懲罰措施。其次，由于網(wǎng)絡(luò)消費與傳統(tǒng)消費的差異性，可以頒布具體的針對電子商務(wù)的法律法規(guī)。最后，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全的制度，為保護消費者的個人信息安全提供有力保障。

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篇10

第一節(jié) 研究背景 0

第二節(jié) 國內(nèi)外研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀 1

一.國外電子商務(wù)研究現(xiàn)狀 1

二.國內(nèi)的電子商務(wù)研究現(xiàn)狀 1

三.研究的意義 2

第二章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點及影響 3

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)的特點 3

第二節(jié) 應(yīng)用電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響 4

第三章  中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題 6

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀 6

第二節(jié) 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題 6

第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇 8

第一節(jié) 電子商務(wù)的模式分類 8

第二節(jié) 電子商務(wù)模式選擇 11

第三節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新 12

第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務(wù)模式案例 15

一、公司背景 15

二、宏圖三胞電子商務(wù)模式 15

三、實施效果 18

第六章結(jié)論 20

參考文獻 21

致  謝 22

第一章 緒論

第一節(jié) 研究背景

電子商務(wù)，EC（Electronic Commerce）。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對消費者（Business-to-Customer）兩種。另外還有消費者對消費者（Customer-to-Customer）這種大幅度增長的模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。而商務(wù)活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動。電子商務(wù)最早產(chǎn)生于上個世紀60年代，90年代得到長足發(fā)展。

電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計算機的廣泛應(yīng)用。伴隨著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)正以自身高效、全球化、虛擬化，以及交互性和主動性的優(yōu)勢，逐步成為新興的經(jīng)營模式和理念。電子商務(wù)能給中小企業(yè)帶來許多新的機遇，有利于中小企業(yè)發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢、隨時掌握市場和顧客需求、降低貿(mào)易管理成本、改善顧客服務(wù)質(zhì)量、加快資金周轉(zhuǎn)速度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益； 同時，電子商務(wù)還有利于中小企業(yè)開拓國際市場，提高企業(yè)形象，利用虛擬組織，增強企業(yè)的競爭能力。許多中小企業(yè)都紛紛嘗試開展電子商務(wù)活動。然而，目前相當(dāng)一部分中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)目標不夠明確，沒有選擇好適應(yīng)本企業(yè)的電子商務(wù)平臺，造成很大盲目性，由于對電子商務(wù)的認知程度普遍較低，甚至有的企業(yè)認為電子商務(wù)只是建一個網(wǎng)頁，引起大家的注意，提高知名度，宣傳企業(yè)的形象。絕大多數(shù)企業(yè)沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。

中小企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)信息時代占有一席之地，就必須根據(jù)自身的特點建立起切實可行的電子商務(wù)應(yīng)用模式，這是中小企業(yè)實施電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。這不僅對中小企業(yè)的生存、發(fā)展具有重大意義，而且對保持國民經(jīng)濟持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展也具有深遠影響。

第二節(jié) 國內(nèi)外研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀

一.國外電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長。1996年不足0.4億，到2009年已經(jīng)超過10億以上，并且仍在不斷增長。電子商務(wù)有著巨大的市場與無限的商業(yè)機遇，孕含著現(xiàn)實的和潛在的豐厚商業(yè)利潤 1994年全球電子商務(wù)銷售額為12億美元，1997年達到26億美元，增長了一倍多，1998年銷售額達500億美元，比1997年增長近20倍，聯(lián)合國最近發(fā)表的一份報告表明，2000年全球電子商務(wù)的交易額達到3770億美元，2010年交易額可達1萬億美元，未來10年1/3的全球國際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成。世界各國，特別是發(fā)達國家對電子商務(wù)高度重視并著力推動，在擁有世界3/4以上的互聯(lián)網(wǎng)資源的美國，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠遠超過其他國家，美國政府認為，電子商務(wù)的發(fā)展是未來經(jīng)濟發(fā)展的一個重要推動力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對經(jīng)濟發(fā)展的促進相比；自1999年開始，美國每年2000億美元的政府采購計劃逐步通過電子商務(wù)方式進行；2009年底的假日銷售旺季，美國網(wǎng)上零售額將達到1552億美元，較2008年的1410億美元有較大增長，網(wǎng)上銷售前景良好。

二.國內(nèi)的電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

電子商務(wù)概念在1993年引入中國。1996年中國出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上交易。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標的企業(yè)間電子商務(wù)示范項目開始啟動。自1999年以來，電子商務(wù)在中國開始了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。從最初的B2C模式擴展到1999年的C2C網(wǎng)上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務(wù)在中國取得了良好的發(fā)展。2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，對電子商務(wù)發(fā)展造成了沉重打擊。但2002年增值服務(wù)的興起和運營環(huán)境的成熟又積極促進了電子商務(wù)的發(fā)展。2008年，中國電子商務(wù)的增長率為41.8％，營業(yè)額達到24000億人民幣。

從基礎(chǔ)條件來看，目前中國電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境正在日趨好轉(zhuǎn)，但尚存在一些制約因素。截止到2009年，中國網(wǎng)民數(shù)量達到3.84億，巨大的網(wǎng)民數(shù)量為電子商務(wù)的開展提供了無限的空間。物流方面，截止到2009年末，我國已建立的各類配送中心1000多家，許多外國物流企業(yè)和運遞業(yè)巨頭也紛紛進入中國。支付方面，2009年中國網(wǎng)上購物網(wǎng)上支付總金額達到5766億元。但同時應(yīng)該看到，在中國眾多的網(wǎng)民中，半年內(nèi)有過購物經(jīng)歷的只有18%。而在具有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，選擇在線支付方式的僅為37.9％，相當(dāng)數(shù)量的人選擇郵局或銀行匯款。這表明在線支付的功能還不完善，網(wǎng)民心理上對在線支付依存在一定懷疑。物流方面也存在物流廠商規(guī)模小導(dǎo)致電子商務(wù)運送成本高的問題。

B2B方面，目前國內(nèi)的競爭主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開。阿里巴巴憑借先發(fā)優(yōu)勢，在該領(lǐng)域占主導(dǎo)地位，其他兩個競爭對手尚無法與其抗衡。但阿里巴巴直銷模式的弊端逐漸開始呈現(xiàn)，慧聰“直銷與相結(jié)合”和買麥網(wǎng)的“大區(qū)獨代、分區(qū)直銷”模式相比之下更能滿足為客戶服務(wù)的要求。隨著競爭的繼續(xù)，運營策略的不同有可能對市場格局的重新劃分產(chǎn)生重要影響。

C2C方面，國內(nèi)主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。依靠免費政策的成功實施，阿里巴巴旗下的淘寶后來居上，不到兩年時間就在用戶數(shù)和商品數(shù)方面超過了ebay易趣。在淘寶咄咄逼人的壓力下，ebay易趣也使出渾身解數(shù)應(yīng)對挑戰(zhàn)，但其收費政策仍保持不變。一拍是搜索巨人雅虎和門戶網(wǎng)站新浪合資成立的網(wǎng)站，憑借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不錯的發(fā)展，但目前尚無法對淘寶和ebay易趣的市場地位構(gòu)成 強有力的威脅和挑戰(zhàn)。

三.研究的意義

好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競爭中獲得兩種優(yōu)勢：一種優(yōu)勢來源于電子商務(wù)模式對業(yè)務(wù)中原有重要流程或特性進行改進，以此提高運作效率，并降低成本。如在對顧客的管理中引入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的策略；另一種競爭優(yōu)勢則是來源于電子商務(wù)模式對企業(yè)業(yè)務(wù)進行了創(chuàng)新性的突破，創(chuàng)造了新的價值，如開拓新市場、改革行業(yè)的標準或規(guī)則。前一種優(yōu)勢在一定的內(nèi)外部環(huán)境下可能會轉(zhuǎn)化為另一種優(yōu)勢。如Dell將互聯(lián)網(wǎng)和強大的第三方物流相結(jié)合，建立了全新的網(wǎng)上直銷渠道，形成了上述第二種優(yōu)勢，成為計算機制造行業(yè)的領(lǐng)頭羊。它的成功改變了整個PC行業(yè)，以至于創(chuàng)造了行業(yè)事實上的標準，Dell的創(chuàng)新性運作模式在一定程度上設(shè)置了任何想進入該市場的入門門檻。一個合適的電子商務(wù)模式才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，因此對電子商務(wù)模式的探討顯的尤為重要。

第二章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點及影響

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)的特點

按目前最新標準規(guī)定：中小工業(yè)企業(yè)須符合職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000 萬元以下；零售業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)500 人以下，或銷售額15000 萬元以下；批發(fā)業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)200 人以下，或銷售額30000 萬元以下。

中小企業(yè)一般主要經(jīng)營消費品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點；同時，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企業(yè)簡單的多，便于調(diào)整、管理，便于較快貫徹新的營銷觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)營觀念適應(yīng)時代的潮流；再加上電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、現(xiàn)實基礎(chǔ)以及其巨大的經(jīng)濟效益。因此，許多中小企業(yè)都躍躍欲試或者已經(jīng)開始嘗試。

中小企業(yè)電予商務(wù)存在問題，雖然有人說：“B2B的光芒即將消失，由于B2B網(wǎng)站所帶來的交易寥寥，資本市場不久也會遠離它們”。確實，多數(shù)企業(yè)還沒有贏利，甚至有些已經(jīng)關(guān)閉。而在有些條件成熟的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)帶來了明顯的經(jīng)濟效益。這種兩極分化的情況和原因是比較復(fù)雜的，必須從企業(yè)自身的現(xiàn)狀、整個社會環(huán)境等方面，分析研究，指出問題，然后才能進行策略研究。

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比具有明顯的特征，主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）交易虛擬化。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進行貿(mào)易，參與貿(mào)易的各方從沐浴磋商、簽訂合同到資金支付等都無需當(dāng)面進行，整個交易完全虛擬化。

(二)交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。

(三)交易效率高。由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標準化。電子商務(wù)克服傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大的縮短了交易時間，使整個交易變得異?？旖菖c方便。

（四）交易透明化。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)上進行。

總之，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化，讓傳統(tǒng)的商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為電子流、信息流，突破了時間空間的局限，大大提高了商業(yè)運作的效率，并有效地降低了成本。

第二節(jié) 應(yīng)用電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響

電子商務(wù)的一個很大的優(yōu)點是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對眾多的中小企業(yè)也非常有利。相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個值得研究的新課題。通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問、個人通信、購物服務(wù)、虛擬企業(yè)。

  中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭?？偟膩碇v，電子商務(wù)對中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個方面：

（一）全球市場

中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強；中小企業(yè)有更多的機會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。

    （二）市場供應(yīng)鏈

對供應(yīng)商提供設(shè)計和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時，這將對供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

    （三）內(nèi)部操作和過程控制

隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進；將更多地使用自動化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機會，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。

    （四）客戶服務(wù)

制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時間；制造商將試圖將價格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競爭將加??；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計算機在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計算機方面，將比大公司更困難些。

    （五）信息作為商業(yè)資產(chǎn)

信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機會來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。

    （六）商業(yè)前景

中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，因此在實施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對電子商務(wù)進行系統(tǒng)級的查看，這個過程非常重要。

第三章  中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀

中小企業(yè)電子商務(wù)取得了長足發(fā)展，《2005-2006年中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報告》報告顯示： 中國中小企業(yè)數(shù)量眾多，適應(yīng)性強，2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達到2766億元，同比增長56.7%，已經(jīng)占據(jù)中國電子商務(wù)市場交易額的38%左右。中小企業(yè)電子商務(wù) 應(yīng)用的現(xiàn)狀 :l.競爭意識不強，思想認識模糊。絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認識電子商務(wù)；2．上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1．5％，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。中小企業(yè)上網(wǎng)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。3.企業(yè)本身信息化建沒力不從心。大多數(shù)中小企業(yè)計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，沒有自己的相關(guān)專業(yè)人才，一些中小型企業(yè)根本無力自行開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司， 所以企業(yè)當(dāng)前的信息化程度還處在一個高期望，低水平的狀態(tài)，多數(shù)中小企業(yè)尚未認識到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機遇。4.政策法規(guī)不夠完善。電子商務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它不僅涉及參加交易的雙方， 而且涉及不同地區(qū)及不同國家的工商管理、海關(guān)、保險、稅收、銀行等部門。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)。雖然, 近年來我國已經(jīng)出臺了一些有關(guān)法規(guī), 但總體來看, 還是很不健全的, 尤其是在跨國家, 跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面存在不少問題。以上這些不利因素, 不容忽視?？朔焕蛩? 發(fā)展優(yōu)勢, 是我國目前電子商務(wù)上規(guī)模、求發(fā)展的唯一途徑。

第二節(jié) 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題

中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢”(以下簡稱“體檢”)活動中，通過對多家民營中小企業(yè)的診斷，專家們發(fā)現(xiàn)，杭州市眾多的民營中小企業(yè)在電子商務(wù)信息化過程中缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，造成信息孤島，重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)支持不足，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。

（一）信息孤島

所謂信息孤島是指，在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息(如財務(wù)信息、各種計劃信息等)無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。這樣就會形成信息孤島。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動中，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫，但各個數(shù)據(jù)庫自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標準也不一定統(tǒng)一，使得各個應(yīng)用之間彼此獨立，信息不能共享，成為一個個信息孤島。

    （二）重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資

重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個“投資黑洞”。

（三）缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃

信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。

（四）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實的障礙。

第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇

第一節(jié) 電子商務(wù)的模式分類

一．模式分類

（一）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。

  從參與交易的主體來看，企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)模式代表著電子商務(wù)的未來。企業(yè)與企業(yè)之間的交易規(guī)模遠大于企業(yè)與顧客之間的交易，兩者相差一個數(shù)量級。企業(yè)與企業(yè)之間的交易的主體是中間產(chǎn)品，而企業(yè)與顧客之間交易的主體是最終產(chǎn)品，前者的交易額顯然要比后者大得多。美國市場研究公司Gartner集團宣稱，2004年全球B2B市場有望達到7.29萬億美元，比1999年（約1450億美元）增長50倍以上。企業(yè)與企業(yè)之間開展電子商務(wù)的條件遠較企業(yè)與顧客之間開展電子商務(wù)的條件更為成熟。高勝的分析表明，1998年美國B2B互聯(lián)網(wǎng)市場相當(dāng)于390億美元，預(yù)計到2004年增長到約1.5兆美元。到2004年B2B互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)將占有整個B2B銷售總額（包括網(wǎng)上和網(wǎng)下）的10.9%，與之相比，1999年僅占有1.1%。

（二）企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式。有數(shù)據(jù)顯示，2009年電子商務(wù)行業(yè)新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達到1萬家左右。而從近日京東商城融資1.5億美元，搜索引擎百度宣布和日本最大網(wǎng)絡(luò)零售商樂天合建B2C合資公司等消息無不透露出2010年將是電子商務(wù)市場風(fēng)起云涌的一年。細分目前電子商務(wù)B2C領(lǐng)域的模式，主要可分為以下4種：1.傳統(tǒng)企業(yè)自己建立的銷售網(wǎng)站。比如海爾、聯(lián)想、凡客誠品等，他們既是生產(chǎn)廠商，又通過互聯(lián)網(wǎng)進行直銷，可算是生產(chǎn)銷售一體化。2.專門B2C電子商務(wù)公司。比如紅孩子，京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，他們都是典型的商貿(mào)流通企業(yè)，只負責(zé)賣，不負責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、品牌的建設(shè)，通過做買賣賺取批零差。3.以流量取勝的平臺性網(wǎng)站。比如淘寶商城，通過積累龐大的網(wǎng)購客戶群，吸引大批品牌商家進駐，并通過收取服務(wù)費等模式進行盈利。4.網(wǎng)上購物商城模式。比如百度和樂天合作即將于下半年推出的網(wǎng)上商城，這種模式的出現(xiàn)，對于企業(yè)，尤其是對品牌企業(yè)來說，相當(dāng)于又多了一個類似線下專業(yè)百貨店一樣的相對高端的銷售渠道，可以跟原有的銷售渠道形成互補。

（三）消費者與消費者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay電子商務(wù)模式。在C2C模式中，電子交易平臺供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用。

首先，網(wǎng)絡(luò)的范圍如此廣闊，如果沒有一個知名的、受買賣雙方信任的供應(yīng)商 提供平臺，將買賣雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網(wǎng)絡(luò)上漫無目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會失去很多的機會。 其次，電子交易平臺提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負責(zé)對買賣雙方的誠信進行監(jiān)督和管理，負責(zé)對交易行為進行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。 再次，電子交易平臺提供商還能夠為買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。包括幫助賣方建立個人店鋪，產(chǎn)品信息，制定定價策略等;幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。正是由于有了這樣的技術(shù)支持，C2C的模式才能夠短時間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。 最后，隨著C2C模式的不斷成熟發(fā)展，電子交易平臺供應(yīng)商還能夠為買賣雙方提供保險、借貸等金融類服務(wù)，更好地為買賣雙方服務(wù)。 因此，可以說，在C2C模式中，電子交易平臺提供商是至關(guān)重要的一個角色，它直接影響這個商務(wù)模式存在的前提和基礎(chǔ)。

(四) 基于價值鏈的分類。PaulTimmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合，同時也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類。優(yōu)點：按價值創(chuàng)造的過程來分類，為商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性的思路。

（五）混合分類。MichaelRappa將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務(wù)模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等九大類。其中經(jīng)濟商又可以分為買/賣配送、市場交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀人、反向拍賣經(jīng)紀商、分類廣告、搜索等11種;廣告商又可以分為個性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營銷、免費模式、廉價商店等5種。中國學(xué)者呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中B2B模式根據(jù)職能又劃分為采購、銷售、物流、售后服務(wù)等類型;網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險、個人理財、風(fēng)險資本等類型。優(yōu)點：覆蓋面齊全，既包括傳統(tǒng)的商務(wù)模式也包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特有的商務(wù)模式。缺點：缺乏完整一致的分類體系，分類有交叉。

（六）基于原模式的分類。PeterWeill認為，電子商務(wù)的模式從本質(zhì)上來說都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認為的原模式有以下八種:內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。優(yōu)點：提出了原模式的概念，為商務(wù)模式的創(chuàng)新提高了一般性的思路。缺點：原模式的劃分缺乏完整一致的分類體系。

（七）基于新舊模式差異的分類。PaulBambury從新的商務(wù)模式與舊商務(wù)模式的差異角度出發(fā)，將電子商務(wù)模式分為兩大類:移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實世界當(dāng)中存在的、并被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有的、與生俱來的商務(wù)模式。優(yōu)點：區(qū)分新舊經(jīng)濟特有的商務(wù)模式，分類體系完整一致，覆蓋全面。

（八）基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認為存在三種新興的電子商務(wù)模式，即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場交易過程中的相對主導(dǎo)地位，體現(xiàn)了各方對交易的控制程度。優(yōu)點：按在交易中占相對主導(dǎo)地位的交易方來分類，分類體系完整一致，覆蓋全面。

（九）基于Internet商務(wù)功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商務(wù)功用，將電子商務(wù)模式劃分為三類:基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)模式、基于服務(wù)銷售的商務(wù)模式和基于信息交付的商務(wù)模式。優(yōu)點：按Internet對商家的功能和作用來分類，分類體系完整一致。

(十) 基于B2B和B2C的分類。中國社科院財貿(mào)所課題組基于B2B和B2C模式進行了進一步的分類。按照為消費者提供的服務(wù)內(nèi)容不同將B2C模式分為電子經(jīng)紀、電子直銷、電子零售、遠程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營模式、政府采購和公司采購、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務(wù)模式又可以細分為信息中介模式、CA中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)等4種。優(yōu)點：對B2B和B2C模式都進行了進一步的分類，覆蓋面較為齊全。缺點:B2B模式缺乏的分類體系缺乏完整一致的分類體系。

二．模式細化與擴展

事實上，將電子商務(wù)應(yīng)用活動歸納為若干種模式，只是便于我們進行理解和應(yīng)用的一種方式，觀察、研究、應(yīng)用的角度不同，對電子商務(wù)模式的定義、描述和分類也不同。在實際應(yīng)用中，常常根據(jù)特定的需要，按照特定的“參照物”對電子商務(wù)模式進行細分與擴展，比較常見的細分與擴展“參照物”有支付和平臺等。

按照是否具備網(wǎng)上支付的功能，可以將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上支付型電子商務(wù)模式，和非網(wǎng)上支付型電子商務(wù)模式。例如，可以有網(wǎng)上支付型的B2B交易模式，和非網(wǎng)上支付型的B2B交易模式。

按照是否平臺，可以將電子商務(wù)模式分為平臺型的電子商務(wù)模式，和非平臺型的電子商務(wù)模式。例如，B2B交易平臺，或者企業(yè)自建的B2B交易網(wǎng)站（非平臺型）。

在實際研究和應(yīng)用中，并不一定嚴格遵循以上電子商務(wù)模式的劃分方式和標準，而是根據(jù)需要，適當(dāng)簡化甚至重疊，以突出對其研究和應(yīng)用的目的和重點。

第二節(jié) 電子商務(wù)模式選擇

精明的生意人都知道，企業(yè)商業(yè)模式選擇的失誤比企業(yè)的低效率更加可怕。同樣地，當(dāng)今時代，電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭，也就是看你選擇什么樣的電子商務(wù)模式。成功的電子商務(wù)模式必然有其收益來源，即盈利，這樣才能夠有足夠的吸引力來吸引各個參與者的參與，保持公司長期運作下去。

企業(yè)在實施電子商務(wù)時，商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問題。從不同角度提出的電子商務(wù)模式分類框架為商務(wù)模式的選擇提供了參考依據(jù)。在以上分析的各種分類方法中，分類比較細致、對企業(yè)實施電子商務(wù)有現(xiàn)實指導(dǎo)意義的分類方法包括:基于價值鏈的分類、基于原模式的分類、混合分類、基于B2B和B2C的分類。另外 ，電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，模仿照搬會迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤。在以上各種分類方法中，基于價值鏈的分類和基于原模式的分類為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原模式的分類中，采用不同的組合方式將多種原型集成在一起，就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式。但在這種分類方法中， 原模式的識別是一個難點，如果原模式劃分不清，會直接影響到電子商務(wù)模式的選擇和創(chuàng)新。因此，我們傾向于采用基于價值鏈的分類方法來進行模式選擇和創(chuàng)新。典型商務(wù)模式的構(gòu)建一般需要識別企業(yè)價值鏈中的要素，同時考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。企業(yè)的價值鏈要素主要包括采購物流、采購、生產(chǎn)、銷售物流、營銷、人力資源管理、研發(fā)等等。這些要素中哪一個或哪幾個對企業(yè)利潤取得和價值創(chuàng)造的影響最為重要，那么企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)模式時，就應(yīng)該針對這些環(huán)節(jié)來進行。例如對一個制造企業(yè)來說，原材料的采購是影響企業(yè)獲利的最重要因素之一，那么該企業(yè)可以針對該環(huán)節(jié)，根據(jù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，采取電子采購的方式。

第三節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新

電子商務(wù)模式的創(chuàng)新實際上是企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程—不僅傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)公司也要不斷地創(chuàng)新商務(wù)模式。調(diào)查表明，缺乏特色的商務(wù)模式是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要原因。電子商務(wù)模式的設(shè)計需要考慮具體的生存環(huán)境，盡管有少數(shù)商務(wù)模式可以由企業(yè)的核心競爭能力承載，短期內(nèi)也很難模仿，但從長期來看，單純的模仿最終會使商務(wù)模式可能失去競爭力。即使沒有競爭者模仿，但電子商務(wù)模式隨著時間的流逝也會失去競爭力，因為市場是變化的，替代品的威脅難以避免。如Google和Amazon的逼人氣勢曾使eBay業(yè)績下滑，引起投資者對其商務(wù)模式質(zhì)疑。為了增加公司收入，eBay推出了新的銷售模式，如允許用戶對喜歡商品要價的Want It Now模式、針對高價商品競拍的BestOffer模式等措施?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟具有先發(fā)優(yōu)勢，但后來者對商務(wù)模式的創(chuàng)新也可能后來居上。如用戶忠誠度比較低的搜索引擎市場，搜狐的搜狗提供了音樂、購物搜索和搜索地圖等搜索新領(lǐng)域，使得搜狗推出不久就迅速發(fā)展，有追趕Google、baidu之勢。因此基于Internet的電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，但電子商務(wù)模式的創(chuàng)新不能憑空產(chǎn)生，不能照搬國外技術(shù)和案例，而是要充分考慮我國的法律框架、政策、人文環(huán)境、企業(yè)市場特征、利益關(guān)系、計算機普及程度、信息化水平和基礎(chǔ)設(shè)施狀況等多種因素。這種創(chuàng)新有時會因為電子商務(wù)的全球性而不得不考慮接受其他國家或者國際的法律和稅收等政策影響。電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，歸根結(jié)底還是根據(jù)特定環(huán)境的要求，電子商務(wù)模式的若干要素上有所作為，產(chǎn)生差異化的優(yōu)勢，為顧客帶來價值的同時獲得利潤。關(guān)鍵的問題是如何借助信息技術(shù)，分析企業(yè)最擅長的活動，以便在行業(yè)價值鏈中能占據(jù)有利于自身和顧客雙贏的位置，并在其他電子商務(wù)模式的組成要素上有別于競爭對手。從許多成功的電子商務(wù)實踐可以總結(jié)出電子商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵因素有以下幾個方面：首先要能把握市場的脈搏，洞悉顧客的潛在需求，才能為他們提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)（解決方案為顧客解決了什么問題？有無競爭者或替代產(chǎn)品？與競爭者比較有時何在？）。不能吸引眼球并讓顧客付費的商務(wù)模式是沒有發(fā)展前途的。在電子商務(wù)時代，缺乏特色和營銷根本玩不轉(zhuǎn)。確定了目標顧客及其需求后，能否利用或培養(yǎng)企業(yè)的潛在資源，找準企業(yè)核心能力能支撐的市場定位也是很重要的。此外，互聯(lián)網(wǎng)是合作經(jīng)濟，求大求全不利于企業(yè)發(fā)展壯大，因此能否得到渠道、媒體等各種資源的配合也是不可少的。

（一）樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位

企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認了在電子商務(wù)時代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用，仍需進一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，引導(dǎo)企業(yè)由漸進式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點值得注意的是，要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，美國企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新，60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新。現(xiàn)階段我國商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù)，從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)新市場。因此，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場空間，再造新優(yōu)勢。

     （二）堅持以市場為導(dǎo)向進行創(chuàng)新

積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場開發(fā)，通過互聯(lián)網(wǎng)把有限市場變成無限市場?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進一步的解放生產(chǎn)力。長期以來，我國的科研成果難以在市場獲得成功，然而沒有市場的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新，但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實。注重科技與市場的結(jié)合，關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式，讓市場接受技術(shù)研發(fā)成果，促進科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。

（三）完善政府服務(wù)

除了企業(yè)自身的主觀能動作用之外，各地政府部門應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機制，推行行政審批代辦制。政府對商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護，并且要善于通過孵化器來培育新商業(yè)模式，合理規(guī)劃，引導(dǎo)投資資金。對于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，可設(shè)立相應(yīng)的評比稱謂，同時享受相應(yīng)優(yōu)惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應(yīng)該加強政務(wù)信息化建設(shè)，進一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè)，這樣一方面推進了政府服務(wù)機制的改革，另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。

     （四）重新定義顧客價值

過去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，而在今天，商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要，商業(yè)模式之爭已成為企業(yè)在市場競爭中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過細分市場重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑，將薇姿護膚品的銷售渠道只限于藥店，從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價值，成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過與金六福的品牌聯(lián)盟進行市場運作，則是改變了其收入的模式。

     （五）堅持人才創(chuàng)業(yè)的理念

人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是”懂技術(shù)、懂管理、懂市場”的”三懂人才”?，F(xiàn)在，大多數(shù)成長型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有 實踐經(jīng)歷的人才，以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。 創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段，電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個途徑，因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而，創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場需求，同時建立新的競爭優(yōu)勢，但是創(chuàng)新不是萬能藥，也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號對自己原有的模式全盤否認。電子商務(wù)時代，企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，才能培養(yǎng)持續(xù)競爭優(yōu)勢，獲得成功。

總之，對商業(yè)模式分析的價值在于讓企業(yè)集中考慮構(gòu)成商務(wù)活動中各方面的元素如何有效組織在一起，結(jié)合公司戰(zhàn)略，使企業(yè)區(qū)別于競爭對手。電子商務(wù)所具有的高效與優(yōu)勢，使任何想繼續(xù)生存下去的企業(yè)都將從市場地點向市場空間過渡，企業(yè)在向電子商務(wù)遷移過程中，或通過新渠道提供現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，或捕獲企業(yè)現(xiàn)有能力與Internet 結(jié)合創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)都需將注意力集中于確定客戶所需的產(chǎn)品與服務(wù)，充分利用信息技術(shù)、通信技術(shù)與Internet結(jié)合，把核心業(yè)務(wù)流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供超值服務(wù)，成功的商業(yè)模式不是一擲而就的，來源于不斷實踐與用戶的反饋。

第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務(wù)模式案例

一、公司背景

 

宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司成立于2000年10月，是中國IT專業(yè)連鎖企業(yè)的領(lǐng)跑者。截止2005年12月，宏圖三胞在華東區(qū)域設(shè)立了7大區(qū)域分公司，在蘇、滬、皖、浙四個區(qū)域擁有遍及20余座城市的80余家連鎖店，總營業(yè)面積約12萬平米，員工人數(shù)4200多名。2005年公司實現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國電腦商500強之零售商第一強。目前公司已確立了在中國IT銷售行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。自2002年起，公司連續(xù)三年被IDG、CCID等數(shù)據(jù)公司、行業(yè)機構(gòu)評為”中國IT專業(yè)連鎖第一強”。2005年6月作為唯一入選的專業(yè)化連鎖賣場，被Twice China列為中國十大消費電子零售商第八位；2005年6月被CPW2005評為中國電腦商500強之零售商第一強；2006年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的中國連鎖百強企業(yè)中，宏圖三胞位列第30位；2006年上半年，在國家商務(wù)部公布的全國連鎖30強中，宏圖三胞位列第19位；2006年榮獲中國商業(yè)名牌。

二、宏圖三胞電子商務(wù)模式

（一）管理模式—創(chuàng)新型矩陣管理

宏圖三胞深入推進“創(chuàng)新型矩陣管理”， 建成信息平臺、服務(wù)平臺、品牌平臺和物流平臺這四大管理平臺

1．信息平臺

通過企業(yè)信息化的不斷改造，宏圖三胞基本實現(xiàn)了自己的信息系統(tǒng)的構(gòu)建。依托先進的信息管理模式，宏圖三胞在供應(yīng)鏈的整合方面走到了業(yè)界的最前沿，通過強大的信息化系統(tǒng)與上游廠家建立了B2B及與終端市場形成了B2C模式，構(gòu)建成國內(nèi)先進的協(xié)同式商務(wù)管理模式。

而且，電子商務(wù)平臺很好地平衡了擴張之中的宏圖三胞集中管理與分散經(jīng)營的矛盾，一方面保證了蘇南、蘇北和南京這些分區(qū)域的快速敏捷性，優(yōu)化了物流配送的時間、效率、包括庫存周轉(zhuǎn)率，同時使得總部能夠透明而實時地控制集團整體的運營狀況，支持戰(zhàn)略決策。整個系統(tǒng)真正實現(xiàn)了策控全局，在保證分平臺物流靈活性的同時，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中和信息大集成，繼而加強了對連鎖店面的控制，為整個宏圖三胞集團建立其高效、順暢的應(yīng)用平臺。

宏圖三胞的信息平臺的有效的載體就是公司網(wǎng)站。宏圖三胞的企業(yè)網(wǎng)站定位在：樹立企業(yè)形象、突出企業(yè)理念、弘揚企業(yè)文化。

從網(wǎng)站設(shè)計可以感受到宏圖三胞帶給訪問者的溫馨、健康、誠信的企業(yè)形象。網(wǎng)站的視覺設(shè)計相當(dāng)精致、美觀，并融入了企業(yè)的價值觀和企業(yè)精神。能夠比較成功地吸引訪問者的眼球，并迅速傳達給訪者積極進取、竭誠服務(wù)的健康企業(yè)形象。

網(wǎng)站同時兼顧公司的業(yè)務(wù)開展和信息的，并一定程度上成為公司員工的精神家園。在企業(yè)文化欄目中，宏圖三胞有內(nèi)部雜志《宏三家園》。

 2．服務(wù)平臺

宏圖三胞始終把專業(yè)、標準化服務(wù)視為企業(yè)的核心理念。利用電子商務(wù)系統(tǒng)大刀闊斧的進行服務(wù)升級。奠定了國內(nèi)IT信息化服務(wù)的里程碑，樹立了中國IT服務(wù)的新標準。

為了更好地為客戶服務(wù)，宏圖三胞自行投資建立了一支專業(yè)的第三方服務(wù)公司——“紅色快車”，以基于客觀、透明、專業(yè)的第三方角度來為消費者提供完善的整體服務(wù)方案。具有國內(nèi)一流的IT備件庫及專屬的物流管理系統(tǒng)。能對10大項、300子項、近3000小項的IT產(chǎn)品維修實行有效的信息化菜單式管理。

此外，宏圖三胞全國聯(lián)網(wǎng)的10106699客戶服務(wù)中心，為紅色快車的IT備件物流系統(tǒng)提供線上支持，使消費者、廠商、維修隊伍之間能通過強勁的電子商務(wù)協(xié)同管理達到快速響應(yīng)的目的。

 3．品牌平臺

宏圖三胞試圖通過提供專業(yè)的IT連鎖大賣場的服務(wù)，樹立自身在IT連鎖經(jīng)營領(lǐng)域的品牌形象。公司認為：連鎖帶有誠信的基因。連鎖大賣場的形式終將取代單體店面和專賣店面。這是出于三個原因：第一，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用帶動了PC的大規(guī)模應(yīng)用，并最終走入家庭；第二，消費者的忠誠度在降低，從而給品牌專賣店的生存帶來極大的威脅；第三，連鎖具有誠信的基因。因為連鎖具備誠信的基因，可以提供標準的服務(wù)。

4．物流平臺

宏圖三胞和全國聯(lián)網(wǎng)接入的10106699客戶服務(wù)中心成立了堪稱國內(nèi)第一的IT備件物流系統(tǒng)，形成信息、數(shù)據(jù)、管理、物流、庫存共享的信息化電子商務(wù)協(xié)同管理，實現(xiàn)了終端市場、上游廠家與宏圖三胞ERP信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)和信息數(shù)據(jù)交換。憑借共享的信息與數(shù)據(jù)資源，使得宏圖三胞與各大品牌的戰(zhàn)略計劃得以揉合，使得整個采購工作都能夠依據(jù)銷售狀態(tài)與市場進行工作，降低了風(fēng)險，進貨更有計劃與針對性，使得其所銷售的產(chǎn)品更能迎合消費者不斷變化的”需求口味”。實現(xiàn)了從上游廠商的采購到下游的客戶銷售的無縫銜接，有效地提高了物流的效率和質(zhì)量。

 （二）經(jīng)營模式—WDM

宏圖三胞是以連鎖經(jīng)營中的直營連鎖為主要模式，具備統(tǒng)一的經(jīng)營理念、統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)、統(tǒng)一的銷售和服務(wù)、統(tǒng)一的經(jīng)營管理。

根據(jù)這一基本模式企業(yè)創(chuàng)始人將連鎖經(jīng)營、終端直銷和標準化服務(wù)管理創(chuàng)造性地提煉并融合，誕生了一種更適合中國IT消費市場的“WDM[1] 大規(guī)模、標準化、連鎖直銷模式”。即以總部、物流配送中心、連鎖店面的方式形成跨地域的區(qū)域化統(tǒng)一經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，通過自主開發(fā)的WDM管理信息系統(tǒng)在供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)之間形成統(tǒng)一的采購、物流、和銷售管理。其基本特征表現(xiàn)在規(guī)?；慕?jīng)營方式、網(wǎng)絡(luò)化 的組織形式和規(guī)范化的管理方式三個方面。

規(guī)?；慕?jīng)營方式是WDM模式的核心內(nèi)容。它所帶來的主要優(yōu)勢表現(xiàn)在集中采購的規(guī)模優(yōu)勢；倉儲、配送的規(guī)模優(yōu)勢；整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢；拓展、培訓(xùn)的規(guī)模優(yōu)勢；規(guī)模成長的經(jīng)驗學(xué)習(xí)優(yōu)勢等。

宏圖三胞有別于其他業(yè)界同仁的WDM連鎖經(jīng)營模式。通過將“沃爾瑪?shù)囊?guī)模連鎖、戴爾的個性化定制，麥當(dāng)勞的標準化服務(wù)”三者成功的管理理念與優(yōu)勢的營銷模式巧妙融合，并結(jié)合中國的IT消費現(xiàn)狀而形成的WDM連鎖經(jīng)營模式，對于ERP信息系統(tǒng)的建設(shè)，到協(xié)同電子商務(wù)，對物流、供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)都起到了推動與催化作用，并為宏圖三胞贏取了難以估量的品牌及經(jīng)濟效益，成為當(dāng)前國內(nèi)最具澎湃活力的運營模式。

盡管WDM 模式僅僅是融合了三家跨國商業(yè)巨人營銷理念中的精髓，但它絕對不是簡單的數(shù)字疊加。如何實現(xiàn)三者的有機融合和協(xié)同效應(yīng)才是關(guān)鍵。而宏圖三胞利用電子商務(wù)這把利器實現(xiàn)了WDM經(jīng)營模式的成功運行。

網(wǎng)絡(luò)化的組織形式是WDM模式的前提條件。宏圖三胞把傳統(tǒng)的流通體系中相互獨立的各種商業(yè)職能有機地組合在一個統(tǒng)一的經(jīng)營體系中，實現(xiàn)了采購、配送、零售的一體化，從而形成了扁平化的流通格局，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了流通領(lǐng)域的組織化程度。

規(guī)范化的管理方式是獲得WDM模式規(guī)模效益的基本保證。所有的連鎖店面統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理，實行規(guī)范化的管理方式，主要體現(xiàn)為簡單化的作業(yè)流程、專業(yè)化的崗位職責(zé)和標準化的銷售、服務(wù)和企業(yè)形象。

宏圖三胞即是采用WDM大規(guī)模標準化連鎖直銷模式，以IT及消費類電子產(chǎn)品為手段，使企業(yè)終端用戶可持續(xù)增加并獲取合理利潤。

 

（三）營銷模式—網(wǎng)站和店面有機結(jié)合

宏圖三胞以電腦裝備網(wǎng)站（pcarm.com）為門戶開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，與其他的行業(yè)網(wǎng)站相比，可以更好地發(fā)揮連鎖企業(yè)的區(qū)域優(yōu)勢，利用經(jīng)營輻射地區(qū)已有的采購體系、銷售體系和服務(wù)體系，建立電子商務(wù)業(yè)務(wù)與連鎖經(jīng)營的相互支持和互動，有效地建立了電子商務(wù)的誠信基礎(chǔ)。

同時，宏圖三胞兼有連鎖店面零售方式。以直營方式開設(shè)的專業(yè)連鎖店面既是實現(xiàn)零售的場所，也是其它銷售形式和客戶服務(wù)的主要支持平臺。

連鎖店面零售是宏圖三胞主要的銷售形式。通過店面的銷售服務(wù)，在消費者心目中已逐步樹立“賣場印象場所化、采購商品功能化、銷售形式體驗化、產(chǎn)品質(zhì)量品牌化、銷售服務(wù)誠實化、經(jīng)營管理標準化”的專業(yè)賣場形象。通過強化”產(chǎn)品豐富是基礎(chǔ)，低價銷售是啟動，銷售法術(shù)是前提，企劃宣傳是手段，賣場數(shù)量是關(guān)鍵，管理跟上是保證”的經(jīng)營六要素，保證所有連鎖店面專業(yè)化、標準化的銷售組織和管理。

宏圖三胞在蘇、滬、皖、浙地區(qū)有近80家連鎖終端與100余座服務(wù)網(wǎng)點。作為一個架接在上游廠家與終端市場之間的信息及產(chǎn)品平臺，宏圖三胞將牢牢把握住自己的受眾群體。針對2006筆記本年，宏圖三胞確定了四大服務(wù)策略。首先，宏圖三胞將與周邊設(shè)備供應(yīng)商、移動運營商共同打造移動生活。其次，宏圖三胞新推出了20分鐘內(nèi)的筆記本異地退換貨服務(wù)，將解決用戶移動過程的后顧之憂。再次，宏圖三胞提供快速恢復(fù)系統(tǒng)的服務(wù)，其銷售產(chǎn)品為用戶提供一鍵恢復(fù)系統(tǒng)的服務(wù)功能，并組建了急救隊，提供快速急救服務(wù)。由此，宏圖三胞在筆記本銷售上以“時尚、技術(shù)和服務(wù)”為訴求點，把筆記本與時尚生活融為一體，利用企業(yè)網(wǎng)站讓消費者把筆記本應(yīng)用變成體驗新技術(shù)的載體。

三、實施效果

 

信息化管理使宏圖三胞徹底改變了企業(yè)原有的很多流程運作方式，打通了原有兩個系統(tǒng)軟件的屏蔽部分，使宏圖三胞踏上了第二次飛躍之路。

實施效果主要體現(xiàn)在三個方面，一是產(chǎn)品庫存的下降。系統(tǒng)貫穿了宏圖三胞整個供需鏈流程，包括產(chǎn)品的采購、銷售、調(diào)撥、組裝生產(chǎn)、其他出、入庫。系統(tǒng)實施后，庫存準確率達到99%。系統(tǒng)中的庫存信息全面，包括產(chǎn)品的實際庫存，待入、待發(fā)、好件、壞件等業(yè)務(wù)狀態(tài)，并可掌握整個宏圖三胞總部及各分公司所有倉庫的產(chǎn)品庫存。這些全面準確的庫存信息使采購經(jīng)理在采購產(chǎn)品時更加合理，并綜合運用整個公司的產(chǎn)品庫存，導(dǎo)致整個公司的產(chǎn)品庫存比系統(tǒng)實施前下降30%左右。

二是銷售效率提高。銷售部門能夠及時準確地掌握產(chǎn)品庫存，下單依據(jù)準確，產(chǎn)品組裝生成及時，交貨期準確或提前，客戶滿意度提高。銷售部門在系統(tǒng)中及時查詢銷售信息，迅速了解整個公司的銷售收入、成本、毛利、產(chǎn)品排行榜、客戶排行榜等銷售狀況，導(dǎo)致銷售針對性強，銷售業(yè)績顯著提高。

三是解決了往來資金的準確控制。在業(yè)務(wù)飛速增長時，資金的流動情況關(guān)系到企業(yè)的核心命脈。在XP系統(tǒng)實施之后，各種類型的資金的往來情況一目了然，為企業(yè)的重大決策和成本控制起了非常重要的參考和依據(jù)。在宏圖三胞涉及的各個產(chǎn)業(yè)資金鏈上，透明的資金控制也使宏圖三胞獲得了極佳的信譽。

公司的員工在電子商務(wù)系統(tǒng)上實現(xiàn)了更多的工作價值。工作效率的提升、工作流程的規(guī)范和工作制度的透明減少了員工之間的溝通成本，并在流通業(yè)和服務(wù)業(yè)這種信息更新非常迅速、信息更新量非常巨大的行業(yè)中，獲得了長足發(fā)展需要的信息及時、反應(yīng)敏捷、員工思想統(tǒng)一等必要條件，使公司在激烈的競爭中不退反進，在第一次迅速成長的基礎(chǔ)上實現(xiàn)第二次跨越。并且這種成功不是一次性的成功，而是給公司的發(fā)展后勁打下了堅實的基石。

電子商務(wù)的推廣，使宏圖三胞2005年實現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國電腦商500強之零售商第一強；2006年又達到100億元的銷售規(guī)模。2007年伊始，宏圖三胞開始進軍北京市場，計劃在北京建立30家門店。宏圖三胞秉承”前路我創(chuàng)，穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營理念，采取橫向擴張、直營連鎖的發(fā)展策略，正在將宏圖三胞打造成為中國最強、最大、最專業(yè)、最標準的IT及消費類電子零售連鎖企業(yè)。

第六章 結(jié)論

隨著計算機及信息技術(shù)的的持續(xù)快速發(fā)展，企業(yè)進入了一個全球化競爭的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。作為企業(yè)今后競爭中的一個發(fā)展平臺，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)在激烈競爭中的一個發(fā)展平臺，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下所采用的村村方式之一。這使得企業(yè)需要認真考慮如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)以便適當(dāng)?shù)拈_展電子商務(wù)活動。而選擇適合自身發(fā)展的電子商務(wù)模式則成為企業(yè)能否獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。無論什么樣的新興的經(jīng)濟形式，都是脫胎于傳 統(tǒng)的經(jīng)濟模式，電子商務(wù)也不例外。在經(jīng)過了初期的狂躁，電子商務(wù)已經(jīng)開始了理性回歸，中小企業(yè)面對如此多樣的電子商務(wù)模式，選擇正確的電子商務(wù)模式對企業(yè)發(fā)展尤為重要。中小企業(yè)要做的首先是理性的分析自身的情況和特點，在眾多的電子商務(wù)模式中選擇最適合自己的來發(fā)展。然而電子商務(wù)的模式并非一成不變的，不斷的發(fā)展創(chuàng)新才是中小企業(yè)面對電子商務(wù)選擇的首要任務(wù)，但凡成功企業(yè)的例子，都不是照搬照抄舊的理論，而是借鑒并創(chuàng)新， 成功企業(yè)必須經(jīng)常審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應(yīng)，更快地創(chuàng)造知識，創(chuàng)新“電子商務(wù)理論”與動態(tài)變化環(huán)境的差異。

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