導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)客服溝通技巧分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“中職-電大直通車”是廣播電視大學(xué)推出的一種創(chuàng)新型教育模式，其實質(zhì)為一種連續(xù)教育模式：一是在中職階段植入大專部分相對易于理解的課程，通過學(xué)分互換機制，在直通到大專階段時，可以沿用中職已修學(xué)分，使學(xué)分制成為溝通和銜接中職教育和開放教育的紐帶和橋梁；二是學(xué)生中職課程結(jié)束后直升電大大專，進行在職教育，使學(xué)生將中職學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識和技能，廣播電視大學(xué)開放教育的?？茖W(xué)歷教育，以及實際工作經(jīng)驗貫通起來，激發(fā)其“從工作中來，到工作中去”的自發(fā)學(xué)習(xí)和自我培養(yǎng)。本文的電子商務(wù)實訓(xùn)目標(biāo)是以“崗位導(dǎo)向”的知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為核心目標(biāo)，為中職學(xué)生提供適合其自身特點的多元化的電子商務(wù)專業(yè)課程和實訓(xùn)內(nèi)容。在中職階段，學(xué)生好奇心強，對時尚、溝通和動手操作的偏好明顯，因此該階段主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生在文案、美工、客服和市場推廣（在對深圳近100個電商企業(yè)進行調(diào)研、篩選后設(shè)立的職位）四個職業(yè)角色的職業(yè)技能，教學(xué)手段以真實電子商務(wù)活動平臺與工作環(huán)境為主，以部分教學(xué)軟件為輔，讓學(xué)生在真實的實戰(zhàn)環(huán)境里進行商務(wù)活動練習(xí)（體驗式教學(xué)），使學(xué)生在實踐過程中掌握四個職業(yè)角色的第一手操作經(jīng)驗，最大限度地為“直通車”模式下電子商務(wù)學(xué)生奠定扎實的理論和技能基礎(chǔ)。在大專階段，學(xué)生通過電大在職學(xué)習(xí)，可以充分結(jié)合自身工作環(huán)境進行針對性選課學(xué)習(xí)。大專階段學(xué)生較之中職學(xué)生具有更好的分析能力、學(xué)習(xí)自律性和學(xué)習(xí)熱情，能夠接受“電子商務(wù)高級客戶關(guān)系管理”、“電子商務(wù)法律法規(guī)”、“電子商務(wù)談判技巧”、“電子商務(wù)營銷推廣策略”等等難度更大、技巧性更強、注意力集中度要求更高的課程，實訓(xùn)平臺同樣能夠為其提供各種真實操作環(huán)境，以標(biāo)桿學(xué)習(xí)和自身實踐為主的體驗式教學(xué)方式強化學(xué)生的認知水平，最大限度提升“直通車”模式下電子商務(wù)學(xué)生職業(yè)發(fā)展空間，為其個人發(fā)展鋪就一條“高速路”。

二、構(gòu)建“直通車”模式下的電子商務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容體系

在對深圳近100個電商企業(yè)進行調(diào)研、篩選后，廣播電視大學(xué)根據(jù)上述“直通車”模式下的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生特點，設(shè)定文案、美工、客服和市場推廣四個職業(yè)角色為其技能培養(yǎng)方向，并貫通在整個中職-電大學(xué)習(xí)過程中，形成從基礎(chǔ)階段到提高階段的一體化實訓(xùn)教學(xué)和實踐。具體的實訓(xùn)內(nèi)容如下：（一）基礎(chǔ)階段在基礎(chǔ)階段，即中職階段，主要培養(yǎng)學(xué)生文案、美工、客服和市場推廣四個職業(yè)角色的基礎(chǔ)職業(yè)技能。1.文案文案是電子商務(wù)企業(yè)/店鋪中從事文字工作的職位，以文字來表現(xiàn)創(chuàng)意策略。文案不同于設(shè)計師用畫面或其他手段的表現(xiàn)手法，它是一個與廣告創(chuàng)意先后相繼的表現(xiàn)過程，多存在于電子商務(wù)企業(yè)/店鋪對產(chǎn)品樣本的描述和推廣。在基礎(chǔ)階段，針對文案這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為能夠?qū)懽鳟a(chǎn)品特點描述（品牌名、使用說明、產(chǎn)品成分等）、產(chǎn)品廣告宣傳語、產(chǎn)品圖片旁白等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的中職階段開設(shè)了“電子商務(wù)基礎(chǔ)”、“語文”和選修課“文學(xué)欣賞”等課程。2.美工即美術(shù)工程師，電子商務(wù)企業(yè)/店鋪所需要的美工主要以平面美工和網(wǎng)頁美工為主?；A(chǔ)階段以培養(yǎng)平面美工技能為主，其主要負責(zé)產(chǎn)品樣本或宣傳圖片視覺效果設(shè)計和處理。在基礎(chǔ)階段，針對美工這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為掌握商品攝影技術(shù)和Photoshop等相關(guān)軟件基本功能的操作。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的中職階段開設(shè)了“Photoshop平面設(shè)計入門”、“網(wǎng)頁設(shè)計與制作入門”等課程。3.客服電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶服務(wù)主要為文字客服，即主要以打字聊天的形式為客戶服務(wù)。電子商務(wù)最大的特點是商家和客戶分離，由于無法當(dāng)面交易，所以很多產(chǎn)品信息和個性化要求都要由客服提供，客服是決定交易成敗和客戶滿意度的最關(guān)鍵要素之一。在基礎(chǔ)階段，針對客服這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為掌握電子商務(wù)客服的規(guī)范用語、客服禮儀、溝通技巧和流程、實時訂單管理、自動化支付處理、物流信息處理、網(wǎng)上銀行、店鋪后臺管理等等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的中職階段開設(shè)了“客戶關(guān)系管理”、“經(jīng)濟學(xué)原理”、“電子商務(wù)物流管理”等課程。4.市場推廣市場推廣是指企業(yè)為擴大產(chǎn)品市場份額，提高產(chǎn)品銷量和知名度，而將有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)消費者，激發(fā)和強化其購買動機，并促使這種購買動機轉(zhuǎn)化為實際購買行為而采取的一系列措施。電子商務(wù)領(lǐng)域的市場推廣以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，線下推廣為輔。在基礎(chǔ)階段，針對市場推廣這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為掌握電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點、表現(xiàn)形式和推廣方法。熟悉電子郵件營銷、博客營銷、論壇營銷、即時通訊（QQ和MSN）營銷、微博營銷、網(wǎng)站營銷；了解搜索引擎的目錄分類檢索和關(guān)鍵字檢索的操作，及在搜索引擎注冊網(wǎng)頁和做網(wǎng)絡(luò)推廣的方法。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的中職階段開設(shè)了“銷售與談判技巧”、“市場調(diào)查與預(yù)測”等課程。（二）提高階段在提高階段，即大專階段，主要培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)領(lǐng)域技巧性和專業(yè)性更強的技能。以網(wǎng)上標(biāo)桿案例體驗+真實經(jīng)營環(huán)境實際操作練習(xí)為主要實訓(xùn)教學(xué)手段，提供的核心實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容包括：1.網(wǎng)頁美工主要負責(zé)用Dreamweaver等網(wǎng)頁編輯軟件把已經(jīng)設(shè)計好的平面效果圖，做成HTML靜態(tài)網(wǎng)頁文件設(shè)計到網(wǎng)頁中。需要該階段學(xué)生熟練掌握Photoshop、Dreamweaver等相關(guān)軟件的較專業(yè)功能和技巧；相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的?？齐A段開設(shè)了“Photoshop圖像處理”、“Dreamweaver網(wǎng)頁設(shè)計”課程。2.客戶關(guān)系管理需要學(xué)生熟練掌握客戶信息收集手段和相關(guān)分析工具；通過網(wǎng)站產(chǎn)品體驗、感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗、信任體驗等方法進行客戶關(guān)系體驗管理；掌握網(wǎng)站在線消費習(xí)慣、網(wǎng)站推薦、交流與溝通、會員積分管理、會員俱樂部的自動分析工具；以及客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶投訴管理、創(chuàng)新客戶服務(wù)、大客戶服務(wù)管理等相關(guān)內(nèi)容。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的?？齐A段開設(shè)了“商務(wù)談判實務(wù)”、“管理學(xué)基礎(chǔ)”、“消費心理學(xué)”、“客戶關(guān)系管理”（實際操作，需要購置軟件）等課程。3.網(wǎng)絡(luò)營銷向?qū)W生傳授多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法和技巧，包括：關(guān)鍵詞搜索、搜索引擎營銷、博客營銷、郵件營銷、第三方電子商務(wù)平臺營銷、移動營銷、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)品牌等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的專科階段開設(shè)了“市場營銷學(xué)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃”（需購置軟件）、“網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)基礎(chǔ)”等課程。

三“、直通車”模式下的電子商務(wù)實訓(xùn)實施方法

筆者提倡實訓(xùn)教學(xué)通過網(wǎng)上真實電子商務(wù)平臺提供的免費資源、網(wǎng)上免費的綠色軟件和一些以真實環(huán)境為基礎(chǔ)的體驗式教學(xué)軟件等多種實現(xiàn)方式作為實施手段。所謂體驗式教學(xué)軟件是通過“體驗式實踐”方法，直接面向真實的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品和服務(wù)，不限定實踐對象，只提供實踐方法、實踐工具和實踐流程，讓學(xué)生得以在掌握方法的同時，訓(xùn)練專業(yè)技能的教學(xué)軟件。目前市場上同類教學(xué)軟件有晨鳥電子商務(wù)體驗式實踐系統(tǒng)，如圖1所示。具體實訓(xùn)手段和實現(xiàn)方式如下：（一）文案文案主要以標(biāo)桿體驗和大量訓(xùn)練為主要實訓(xùn)和教學(xué)手段。針對文案這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實現(xiàn)方式如下：1.以學(xué)習(xí)標(biāo)桿電子商務(wù)企業(yè)/店鋪的文案作品為主，通過大量網(wǎng)上成功案例的分析和學(xué)習(xí)，使學(xué)生充分了解當(dāng)前最時尚、最前沿的文案創(chuàng)作技巧和手法。2.讓學(xué)生為實際產(chǎn)品樣本和推廣活動設(shè)計文案，在指導(dǎo)教師不斷對其設(shè)計手稿進行糾錯和優(yōu)化的過程中，使學(xué)生真正具備文案寫作能力，且兼顧其自身寫作風(fēng)格。（二）美工美工主要以教師教學(xué)、標(biāo)桿體驗和實際商品/網(wǎng)頁處理為主要實訓(xùn)和教學(xué)手段。針對美工這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實現(xiàn)方式如下：1.在教師指導(dǎo)下，借助動漫實驗室中的攝影設(shè)備學(xué)習(xí)商品攝影技術(shù)，并利用實訓(xùn)室中的Photoshop、Dreamweaver等相關(guān)軟件學(xué)習(xí)圖片后期視覺處理技巧。2.通過反向?qū)W量網(wǎng)上成功標(biāo)桿案例的美工方法和技巧，在教師指導(dǎo)下進行大量練習(xí)，使學(xué)生快速成長為具有自身獨特設(shè)計風(fēng)格的較專業(yè)的電子商務(wù)領(lǐng)域美術(shù)工程師。（三）客服客服主要以學(xué)生在真實電子商務(wù)環(huán)境中體驗和實踐為主要實訓(xùn)和教學(xué)手段，輔以相關(guān)軟件教學(xué)。針對客服這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實現(xiàn)方式如下：1.通過教師傳授客服相關(guān)技能和方法，在網(wǎng)上與實際電子商務(wù)企業(yè)/店鋪客服進行交流體驗。2.通過實訓(xùn)室中的體驗式教學(xué)軟件，強化客戶關(guān)系管理（需購置）和物流管理（網(wǎng)上綠色軟件）等相對技巧性較強的技能。3.參與實際網(wǎng)上店鋪（免費電子商務(wù)平臺店鋪）客服工作最終培養(yǎng)學(xué)生能夠完全勝任客戶服務(wù)工作。（四）市場推廣市場推廣在教師簡單講授市場推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷技巧的基礎(chǔ)上，以真實電子商務(wù)環(huán)境實踐為主要實訓(xùn)手段。針對市場推廣這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實現(xiàn)方式如下：1.通過教師傳授市場推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)技能和方法，在真實電子商務(wù)環(huán)境下進行商品/企業(yè)/店鋪的營銷和推廣。2.通過實訓(xùn)室中的體驗式教學(xué)軟件，強化網(wǎng)絡(luò)營銷等相對技巧性較強的技能。3.鼓勵學(xué)生在真實環(huán)境中體驗成功營銷和推廣策略和技巧，自己發(fā)掘出其他多種最符合當(dāng)前時尚和風(fēng)潮的營銷、推廣方法。

四、結(jié)論

篇2

隨著中國電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電商企業(yè)如雨后春筍般在全國各地開花，全國對電子商務(wù)人才的需求與日俱增，對電商人才的電子商務(wù)能力也相應(yīng)提出更高的要求。網(wǎng)店客服課程是電子商務(wù)專業(yè)的必修課程，本課程涉及消費心理、客戶關(guān)系管理等方面的知識，為后續(xù)學(xué)習(xí)這些課程奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)前的網(wǎng)店客服課程教學(xué)中存在教學(xué)方法滯后、學(xué)生積極性不高、教學(xué)效果不理想等問題，針對這種情況，將微課程與翻轉(zhuǎn)課堂引入網(wǎng)店客服教學(xué)中，構(gòu)建一個基于翻轉(zhuǎn)課堂的微課程自主學(xué)習(xí)平臺，以提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。

2基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的微課程自主學(xué)習(xí)平臺設(shè)計的必要性分析

網(wǎng)店客服是一門新興起的課程，它起源于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。目前，關(guān)于網(wǎng)店客服課程面授輔導(dǎo)與網(wǎng)上學(xué)習(xí)模式的實踐探索與理論研究尚不豐富，教師在面授教學(xué)實踐中過于重視課程重點、難點與考點知識的講解，而其網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)也以在學(xué)習(xí)平臺提供講稿、布置作業(yè)以及進行簡單的測評為側(cè)重點，有時可能會對“課堂遷移”的放任自學(xué)型課程形態(tài)予以采用。電子商務(wù)的網(wǎng)店客服崗位群通常包括售前、售中與售后崗位，雖然這些崗位在企業(yè)架構(gòu)中處于最低層，卻是中職畢業(yè)生的第一對口就業(yè)崗位。通過該崗位的工作，能夠直接與快速地熟悉企業(yè)的文化與定位，對企業(yè)產(chǎn)品價格、特色及賣點加以掌握，因而屬于所有電商的首要崗位，重要性不言而喻。然而，當(dāng)前網(wǎng)店客服采用的簡單“混合”式課程形態(tài)只是將網(wǎng)上學(xué)習(xí)視作面授課程的一種輔助與課堂延伸形式，對課程教學(xué)中人這一主體存在的認知差異性與能動性特征有所忽視，課程資源與教學(xué)活動的一體化設(shè)計還很欠缺，學(xué)生面授課程出勤率低，網(wǎng)上學(xué)習(xí)的積極性也不高，而資源的利用率亦十分低。這種淺層次的“混合”形態(tài)已經(jīng)對網(wǎng)店課程的開放式教學(xué)以及學(xué)生的深層次自主學(xué)習(xí)產(chǎn)生抑制作用。在網(wǎng)店客服翻轉(zhuǎn)課堂中，對以視頻為核心建構(gòu)的微課教學(xué)模式加以應(yīng)用，可以更大范圍地對學(xué)生把握“見習(xí)客服”“初級客服”“客服專員”“資深客服”“客服經(jīng)理”的職業(yè)成長路徑及按需選擇學(xué)習(xí)的要求予以滿足，真正地使學(xué)生做到在查漏補缺的同時強化已有知識，因而可以成為以往混合式網(wǎng)店客服課堂學(xué)習(xí)的一項重要的拓展資源。在手機等移動數(shù)碼產(chǎn)品以及無線網(wǎng)絡(luò)日益普及的背景下，以微課為基礎(chǔ)的移動式在線學(xué)習(xí)將會得到更多師生的關(guān)注，其勢必會發(fā)展為一種新型且極為重要的教學(xué)模式。通過微課，學(xué)生可以以自身的實際情況為依據(jù)，結(jié)合學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的具體課程安排，根據(jù)從簡單到復(fù)雜、由基層至高層的學(xué)習(xí)路徑，針對“見習(xí)客服”“初級客服”“客服專員”“資深客服”“客服經(jīng)理”各崗位的具體工作內(nèi)容與要求看，制訂針對性的學(xué)習(xí)計劃，明確自己到底需要何種學(xué)習(xí)資源，并根據(jù)自身的興趣與學(xué)習(xí)特點所在，進行專題化與模塊化的學(xué)習(xí)，強化訓(xùn)練自己學(xué)習(xí)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)。針對教師來說，充分發(fā)揮微課程和翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢進行教學(xué)變革，可以使教師將以往的“混合”式網(wǎng)店客服課程形態(tài)轉(zhuǎn)化為微課程教學(xué)，為其電商認知、網(wǎng)店軟件管理、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店美工、視覺設(shè)計、網(wǎng)店推廣、多平臺經(jīng)營、網(wǎng)店實戰(zhàn)等多樣化教學(xué)資源的高效組織與呈現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)的幫助，同時對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進行動態(tài)化的記錄，使教師不受時間與空間限制地掌握學(xué)生對網(wǎng)店客服課程各子模塊的具體學(xué)習(xí)情況，在學(xué)生遇到難題之時及時對其進行針對性的輔導(dǎo)。此外，微課程與翻轉(zhuǎn)課堂還能夠?qū)熒谡n堂上的互動拓展至網(wǎng)絡(luò)空間中，這樣一來，師生的交互時間增多，效果勢必會得到大幅度增強，使輔導(dǎo)教師擺脫沉重的重復(fù)性工作，有了更多的時間去鉆研教學(xué)方法。而且針對任意一個專題化的重難點，都可以尋求經(jīng)驗最為豐富的教師來進行一對一的解答，并通過視頻這一直觀的形式呈獻給學(xué)生觀看。例如：針對網(wǎng)店美工模塊，可以指定教師進行拍攝器材使用、圖片基本處理、景物拍攝以及寶貝內(nèi)頁制作等的教學(xué)；針對網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊，可以指定教師進行客戶銷售、售后問題處理以及客戶關(guān)系管理等的教學(xué)。這樣可以實現(xiàn)對教師資源的集中，每一個學(xué)生都可以利用這些資源進行學(xué)習(xí)，最終在整體上提升學(xué)習(xí)能力與實踐成績。

3基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的微課程自主學(xué)習(xí)平臺設(shè)計

隨著社會經(jīng)濟與電子商務(wù)的發(fā)展，電商市場對客戶服務(wù)提出更高層次的要求。學(xué)校以往的混合式課堂形態(tài)對學(xué)生傳授的網(wǎng)店客服理論與實踐及其相關(guān)知識是有限的，無法滿足學(xué)生未來的發(fā)展。這就要求學(xué)校不斷改進教學(xué)方法，以培養(yǎng)學(xué)生持續(xù)發(fā)展的能力，推動學(xué)生畢業(yè)后以客服職位的快速晉升為目標(biāo)，不斷提升自主學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。唯有如此，才能培養(yǎng)出與電商發(fā)展及客戶服務(wù)要求相適應(yīng)的優(yōu)秀人才。教學(xué)目標(biāo)分析網(wǎng)店客服課程的教學(xué)目標(biāo)包括知識目標(biāo)、技能目標(biāo)和情感目標(biāo)三部分。其中，知識目標(biāo)的內(nèi)容為了解網(wǎng)店客服的基本概念和主要類型，能夠知曉網(wǎng)店客服在網(wǎng)店發(fā)展過程中的重要性；了解網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)；能夠掌握網(wǎng)店客服的相關(guān)知識并將其運用到實際當(dāng)中。技能目標(biāo)為能夠有效地處理訂單，能夠較好地管理客戶，能夠運用網(wǎng)店客服知識處理交易糾紛。情感目標(biāo)為能夠樹立起良好的行為規(guī)范與職業(yè)道德，有正確的網(wǎng)絡(luò)價值觀，形成主動為客戶服務(wù)的習(xí)慣。教學(xué)資源設(shè)計網(wǎng)店客服的教學(xué)資源包括預(yù)設(shè)性教學(xué)資源、形成性教學(xué)資源、關(guān)聯(lián)性教學(xué)資源以及泛化性教學(xué)資源。其中，預(yù)設(shè)性教學(xué)資源指教師按照學(xué)生的學(xué)習(xí)需求以及學(xué)習(xí)活動的開展要求，事先制作或設(shè)定好的，要求學(xué)生必須使用的資源；形成性資源指教學(xué)環(huán)節(jié)由學(xué)生的困惑、感受以及見解等動態(tài)生成的資源；關(guān)聯(lián)性教學(xué)資源指針對教學(xué)目標(biāo)，具有明確搜索范圍的資源；泛化性教學(xué)資源則是指在網(wǎng)絡(luò)平臺中廣泛存在的各類資源。預(yù)設(shè)性教學(xué)資源是經(jīng)過優(yōu)選組合而形成的，因而是教學(xué)中的核心資源。在進行網(wǎng)店客服課程預(yù)設(shè)性教學(xué)資源的設(shè)計時，需要制定科學(xué)、系統(tǒng)且個性化的課程教學(xué)大綱，構(gòu)建課程內(nèi)容體系，對教學(xué)內(nèi)容的范圍與深度予以明確，提出對溝通客戶能力、應(yīng)急問題應(yīng)對能力、客服人員綜合素質(zhì)等方面不同層次的教學(xué)要求。此外還要進行一體化教學(xué)方案的編寫，設(shè)計具有一體化特征的教學(xué)資源。教學(xué)資源設(shè)計完成之后，便需將其應(yīng)用于PPT式微課形式、視頻微課程、電子學(xué)案微課程以及導(dǎo)圖式微課程中，或者放置到云平臺、QQ平臺和Moodel平臺等課前學(xué)習(xí)平臺上，實現(xiàn)對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)針對性以及相互之間學(xué)習(xí)與交流積極性等的提高。教學(xué)過程設(shè)計網(wǎng)店客服課程的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)一般分為知識點總結(jié)、布置任務(wù)、課上指導(dǎo)和課堂總結(jié)這四個環(huán)節(jié)。以如何排除買家購物疑問這一問題的教學(xué)為例，教師要引導(dǎo)學(xué)生回顧之前的網(wǎng)店客服工作的溝通技巧及網(wǎng)購客戶購物心理需求分析等知識，以便加深學(xué)生對知識點的掌握和理解。網(wǎng)店客服是一門實踐性很強的學(xué)科，不僅要求學(xué)生具有扎實的理論知識，還要求學(xué)生能夠?qū)⑦@些理論知識嫻熟地運用到實踐中，考驗的是學(xué)生解決問題的能力。為此，在教學(xué)過程中可采用任務(wù)教學(xué)法，將常見的案例引入教學(xué)中，開展小組合作教學(xué)，讓學(xué)生按照自由結(jié)合的形式進行分組，將任務(wù)細化到每個成員身上，讓學(xué)生進行上機操作練習(xí)，提高學(xué)生的實踐能力，增強學(xué)生的團結(jié)協(xié)作精神；在小組合作學(xué)習(xí)中，小組內(nèi)部進行討論互動，教師適時進行指導(dǎo)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)疑難問題時要及時給予幫助；在課堂總結(jié)環(huán)節(jié)中，教師可讓學(xué)生就討論結(jié)果進行匯報，通過組與組進行交流，使學(xué)生認識到自身的不足，促進學(xué)生共同進步。教學(xué)評價設(shè)計教學(xué)評價是課堂教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，對反饋學(xué)生網(wǎng)店客服課程的學(xué)習(xí)效果，促進學(xué)生更加深入地學(xué)習(xí)起著至關(guān)重要的作用。與應(yīng)試教育下結(jié)果性評價方式不同，采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，網(wǎng)店客服課程教學(xué)實現(xiàn)對診斷性評價和過程性評價相結(jié)合的評價方式的采用，它注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，以培養(yǎng)學(xué)生的自信心，挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)潛力，以便讓學(xué)生對自己學(xué)習(xí)過程中的行為進行反省，從而不斷提高自己。

4微課程自主學(xué)習(xí)平臺的優(yōu)勢激發(fā)學(xué)生自主探究的欲望

在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式中，知識的傳授發(fā)生在教室外，課前通過運用視頻、圖片等學(xué)生樂于接受的方式，梳理知識重難點，讓學(xué)生帶著問題去學(xué)習(xí)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確。在課堂中運用探究式教學(xué)模式，給學(xué)生展示和鍛煉各種能力，感受團隊合作力量的平臺，調(diào)動學(xué)生的注意力，使學(xué)生在快樂、輕松、自然、親切的氛圍中學(xué)習(xí)，引領(lǐng)學(xué)生將知識層層深化，培養(yǎng)學(xué)生的能力和智力。通過課堂內(nèi)容方式的顛倒改變，使師生角色關(guān)系轉(zhuǎn)變，有利于學(xué)生個性化發(fā)展，不受學(xué)習(xí)時間和空間的限制，更好地解決自己學(xué)習(xí)過程中的疑難點，有利于知識的消化。滿足學(xué)生個性化的學(xué)習(xí)需要由于每位學(xué)生的學(xué)習(xí)能力是不同的，這就導(dǎo)致學(xué)生對于知識的接受能力也有著差異性。傳統(tǒng)的教學(xué)采用的是統(tǒng)一的課堂授課模式，教師掌控著課堂的節(jié)奏，學(xué)生在課堂中處于從屬地位，只能被動地接受知識，教師在授課過程中往往過分關(guān)注那些接受能力強的學(xué)生，而忽略了接受知識能力弱的學(xué)生。這就導(dǎo)致接受能力較弱的學(xué)生無法在短暫的時間內(nèi)掌握教師所傳授的知識，造成他們學(xué)習(xí)上的困難，從而導(dǎo)致他們對學(xué)好這門課程的信心不足，不愿意在課后主動進行學(xué)習(xí)。而自主學(xué)習(xí)平臺的構(gòu)建則有效地解決了這一問題，學(xué)生可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)視頻，對于在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的困惑，可以在學(xué)習(xí)平臺上與優(yōu)秀學(xué)生或者教師進行交流，實現(xiàn)個性化的學(xué)習(xí)。

5結(jié)語

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的飛速發(fā)展，教育信息化已經(jīng)成為我國教育改革的必然趨勢。翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式改變了當(dāng)前的教育教學(xué)模式形態(tài)，基于翻轉(zhuǎn)課堂模式的微課程突破傳統(tǒng)學(xué)習(xí)條件的限制，使隨時隨地學(xué)習(xí)成為可能，成為新一輪開放教育教學(xué)改革的重點。因此，在網(wǎng)店客服教學(xué)中構(gòu)建基于翻轉(zhuǎn)課堂的微課程自主學(xué)習(xí)平臺，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。

作者:宋衛(wèi) 單位:順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻

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[2]李志宏,林珍平,李如姣,等.產(chǎn)教融合階梯式課程的開發(fā)與實施:以電子商務(wù)專業(yè)“網(wǎng)店客服”課程為例[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2015(8):88-92.

篇3

基金項目：本論文為連云港市職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會十二五規(guī)劃2014年研究課題的階段性研究成果,課題名稱為以工作過程與教學(xué)過程對接為導(dǎo)向的《網(wǎng)絡(luò)編輯》課程改革的實踐性研究。課題編號為：zjxh-2014-005。

摘要：電子商務(wù)人才炙手可熱，需求量巨大。然而學(xué)校培養(yǎng)出的人才無實戰(zhàn)經(jīng)驗，從而導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)出的人才與企業(yè)需求不對稱。本文分析了高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)中存在的問題，提出了基于工作過程與教學(xué)過程對接的教學(xué)改革方案，為高職院校培養(yǎng)更加符合社會實際需求的高能力、高水平、高素質(zhì)的電子商務(wù)人才提供參考。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)人才；存在問題；教學(xué)改革

前言

近年來中國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年6月底，中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達到2542億元，而2013年上半年達532億元，同比增長378%，依然保持快速增長的趨勢。電子商務(wù)的發(fā)展雖然已有多年的歷史，但它從來沒有像今天這樣，充滿活力與朝氣，企業(yè)從“是否做”轉(zhuǎn)變成“必須做”或“不做也得做”。中國電子商務(wù)之父馬云說：“當(dāng)今的企業(yè)如果不做電子商務(wù)，難以生存?！庇嘘P(guān)數(shù)據(jù)顯示，未來5年，我國3000多萬家中小企業(yè)中將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)急需大量滿足企業(yè)需求的人才。但現(xiàn)實情況卻是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況堪憂，對口率僅為20%。近期國家十大難就業(yè)專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)竟然榜上有名。電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度快、人才需求量大，而該專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率卻較低，這種巨大的反差直接反映出當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)偏離了實際的軌道，導(dǎo)致企業(yè)用人難，成本高，直接影響了電子商務(wù)健康快速發(fā)展。高職學(xué)校作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的搖籃，應(yīng)深入研究分析電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)問題，以就業(yè)為導(dǎo)向，重新制定或改進目前落后的人才培養(yǎng)方案，推進課程改革，解決高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題。

1、高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

1.1 定位模糊,培養(yǎng)方向不明確

電子商務(wù)是一個復(fù)合型的專業(yè)，涉及的就業(yè)崗位很多，很多學(xué)生選這個專業(yè)是因為它現(xiàn)在處于黃金時期，學(xué)這個專業(yè)很有前途。但是對為什么要學(xué)，學(xué)什么，以后的工作崗位有哪些，如何就業(yè)等問題都很模糊。培養(yǎng)電子商務(wù)人才的最終目標(biāo)是為社會和企業(yè)服務(wù)的。不同的企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)都不相同。有的企業(yè)需要精通技術(shù)的電子商務(wù)人才。比如設(shè)計和維護企業(yè)的網(wǎng)站，管理網(wǎng)站的后臺，提升網(wǎng)站的專業(yè)形象。有的企業(yè)需要精通商務(wù)的電子商務(wù)人才，比如與現(xiàn)有的或潛在的客戶洽談合作，進行網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)帶來更多的盈利。有的企業(yè)則需要精通管理的電子商務(wù)人才，能夠整體規(guī)劃和綜合管理工作，從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展特點和趨勢。這就要求高職院校及時進行調(diào)查研究，根據(jù)本地區(qū)企業(yè)的要求，制定明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)，幫助企業(yè)在最短的時間內(nèi)找到適合的電子商務(wù)人才。

1.2 課程設(shè)置與教材編寫存在矛盾

電子商務(wù)是一個隨著環(huán)境變化而不斷變化的領(lǐng)域，幾年前E-mail營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷中流行的方式，而今已經(jīng)被微信營銷所取代。由于我們的教材編制的速度遠遠滯后于電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的教材不能滿足新的需求。而有的學(xué)校還用的是幾年前的教材。當(dāng)今，隨著中國智能手機的普及以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機已經(jīng)成為人們生活中非常重要的一部分，手機已經(jīng)不是過去傳統(tǒng)意義上的通訊產(chǎn)品，而是更多承載了人們的娛樂、消費、商務(wù)、辦公等活動。在此背景下，中國移動電商行業(yè)快速成長起來，用戶的移動購物習(xí)慣也在逐步養(yǎng)成。但我們的課程中涉及到無線電子技術(shù)的知識少之又少。因此學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)開哪些課？什么年級上什么課？其中核心課程是什么？每門課用什么教材？怎樣編寫？其中基本教材用哪些？校內(nèi)實訓(xùn)平臺用哪些？這些問題都要考慮，逐步解決。

1.3 教師教學(xué)水平有待提高

因為報考電子商務(wù)專業(yè)的各校初中畢業(yè)生，都是酷愛電子商務(wù)、求知欲高、學(xué)習(xí)能力強的學(xué)生，而我們的教師大多來自不同專業(yè)，以連云港財經(jīng)高等職業(yè)學(xué)校為例，學(xué)校信息系電子商務(wù)專業(yè)總共是6個老師。2個工商管理專業(yè)的，1個教育技術(shù)專業(yè)的，2計算機專業(yè)的，1個電子商務(wù)專業(yè)的。真正學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的就只有1個老師。而且許多教師都沒有企業(yè)實踐經(jīng)驗，在教學(xué)過程中，重理論輕實踐，很少跟企業(yè)合作。國家大力要求職業(yè)學(xué)校重視校企合作，但很多學(xué)校都是敷衍了事。學(xué)生真正能夠進入企業(yè)實踐的少之又少。如果教師不進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，不及時充電，就很難跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐。時間長了，學(xué)生就覺得學(xué)校的教師水平有限，后悔選錯了專業(yè)，認為學(xué)電子商務(wù)專業(yè)很沒有前程，甚至萌生了轉(zhuǎn)專業(yè)的念頭。

1.4 缺少實踐經(jīng)驗

電子商務(wù)是一個實踐性很強的專業(yè)。比如在淘寶開店，學(xué)生需要掌握開店基本流程，店鋪裝修知識，圖片處理技術(shù)，店鋪優(yōu)化知識，網(wǎng)店運營知識，網(wǎng)店推廣知識。學(xué)生只有自己在淘寶開店，親歷開店過程，才能親身體驗電子商務(wù)的真實世界。但本校電子商務(wù)專業(yè)以高等職業(yè)教育十一五規(guī)劃教材《電子商務(wù)基礎(chǔ)》為主線，淘寶開店只是利用幾節(jié)課的時間給學(xué)生簡單介紹。然后讓學(xué)生自己開店，導(dǎo)致很多學(xué)生的積極性不高。淘寶開店是一個復(fù)雜的任務(wù)，理論知識非常豐富，用幾節(jié)課的時間是遠遠不夠的。校內(nèi)實訓(xùn)一般是采用模擬教學(xué)軟件，而電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展非常快，模擬軟件沒能及時換代，滯后于企業(yè)的實際需求。2014年9月，連云港財經(jīng)學(xué)校電子商務(wù)教研室對本校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生進行了跟蹤調(diào)查?？偣舶l(fā)放100份調(diào)查問卷，回收80份，有效回收率為80%。在回收的調(diào)查問卷中，90%的畢業(yè)生認為在校所學(xué)知識對工作幫助不大，建議增加實訓(xùn)課程，提高學(xué)生的實踐能力。同時，連云港財經(jīng)學(xué)校電子商務(wù)教研室還對全校電子商務(wù)專業(yè)在校生進行了課程現(xiàn)狀調(diào)查，總共發(fā)放問卷150份，回收130份?；厥章?6.6%?；厥战Y(jié)果表明理論課程偏多，專業(yè)技能提高緩慢。

2、基于工作過程與教學(xué)過程對接的教學(xué)改革方案

2.1 調(diào)整課程體系

依據(jù)《江蘇省教育廳關(guān)于制定中等職業(yè)教育和五年制高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案的指導(dǎo)意見》(蘇教職[2012]36號)和調(diào)研本地區(qū)電子商務(wù)企業(yè)和跟蹤畢業(yè)生就業(yè)情況，我們重新確定了人才培養(yǎng)方案，并重新調(diào)整了課程體系。課程體系包括專業(yè)平臺課程，專業(yè)方向課程，技能提升課程。專業(yè)平臺課程包括電子商務(wù)基礎(chǔ)，商品知識，商務(wù)信息采集與管理等課程。根據(jù)職業(yè)崗位，分解每個職業(yè)崗位的典型工作任務(wù)，并根據(jù)典型工作任務(wù)所應(yīng)具備的知識、能力和素質(zhì)要求，確定了電子商務(wù)方向課程。電子商務(wù)崗位的主要方向為：網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)編輯、客戶服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷方向主要包括電子商務(wù)第三平臺應(yīng)用、商務(wù)談判與溝通技巧、搜索引擎優(yōu)化三個方向的課程。網(wǎng)絡(luò)編輯方向主要包括動畫制作、網(wǎng)絡(luò)文案設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護三個方向的課程?？蛻舴?wù)方向主要包括客戶服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)實務(wù)、客戶服務(wù)團隊管理三個方向的課程。專業(yè)提升課程包括網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的提升，是學(xué)生綜合能力的提高。此外，為了提升學(xué)生的技能及就業(yè)砝碼，我們在第九學(xué)期還安排了考證課程。電子商務(wù)師（三級），高級營銷員，網(wǎng)絡(luò)編輯師（三級），客服服務(wù)管理師（三級）等等。

2.2 教學(xué)模式

工作過程與教學(xué)過程對接要求日常教學(xué)模式要向?qū)嵺`靠攏。為了加強教學(xué)過程的實踐性、開放性、職業(yè)性，必須重點培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。一方面，要加強校內(nèi)實訓(xùn)基地的建設(shè)，改善高職院校辦學(xué)條件。我們可以購買內(nèi)容比較豐富，針對性強的教學(xué)軟件。根據(jù)連云港財校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)核心思路，我們購買了得意電子商務(wù)軟件。該軟件囊括了電子商務(wù)的大部分知識。包括電子商務(wù)交易模式，電子商務(wù)物流，網(wǎng)上銀行，網(wǎng)絡(luò)營銷等。在校生都是90后學(xué)生，他們厭倦舊事物，對新生事物充滿了好奇，傳統(tǒng)的教學(xué)模式乏味、枯燥，很難激起他們的興趣。為了增加學(xué)生的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的自主能力，我們可以采用現(xiàn)在流行的翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式。翻轉(zhuǎn)課堂有以下幾個好處：第一個好處是學(xué)習(xí)結(jié)果保持率比簡單地聽講高。在教育教學(xué)過程中，使用不同的教學(xué)方法，學(xué)生的認知參與度是不同的，學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果保持率也是不同的。我們都有感受，能夠向他人講解自己已經(jīng)理解的知識，學(xué)習(xí)結(jié)果保持率非常高。第二個好處是有助于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，回答錢學(xué)森之問。創(chuàng)新能力怎么培養(yǎng)，只有在學(xué)生的認知參與度非常高的學(xué)習(xí)活動中，才能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，簡單的聽講是不可能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力的。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)必須用新的教學(xué)方法來做，僅僅用講的方式，無論誰講，也只能解決記憶層次和理解層次的目標(biāo)。第三個好處是翻轉(zhuǎn)課堂有利于學(xué)生按照自己的步調(diào)來學(xué)習(xí)，老師講課的視頻學(xué)生可以反復(fù)看，練習(xí)可以反復(fù)做，這樣對培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力也是有益的，自主學(xué)習(xí)能力是終身學(xué)習(xí)能力的重要基礎(chǔ)。

2.3 加強師資隊伍建設(shè)

電子商務(wù)發(fā)展很快，教師必須不斷學(xué)習(xí)新理論，學(xué)會新操作，擁有新的實戰(zhàn)經(jīng)驗，才能確保不落后，才能把各種有價值的新東西教給學(xué)生。以前網(wǎng)銀來了，團購來了，那么我們必須學(xué)習(xí)網(wǎng)銀、團購知識，使我們的課堂有網(wǎng)銀、團購。現(xiàn)在微淘來了，海淘來了，我們教師就應(yīng)該學(xué)習(xí)微淘知識，海淘知識，使我們的課堂有微淘、海淘。這樣，我們的課堂既有理論又有實踐，學(xué)生學(xué)習(xí)都特別來勁。以前學(xué)生最討厭理論課，現(xiàn)在有了大量實戰(zhàn)內(nèi)容后，學(xué)生反倒會覺得沒理論知識也不行，開始主動學(xué)理論了。學(xué)校應(yīng)該定期安排教師參加骨干教師培訓(xùn)及企業(yè)實踐。骨干教師培訓(xùn)在職教改革發(fā)展進程以及教師個人專業(yè)成長中具有重要作用。2013年，學(xué)校指定我和同事一起參加了電子商務(wù)培訓(xùn)國家級培訓(xùn)，有了實戰(zhàn)經(jīng)驗。實戰(zhàn)課堂非常有趣，內(nèi)容都是書中找不到的，自己也突然發(fā)覺電子商務(wù)是“如此的神奇”。每次培訓(xùn)后，我就一頭扎在電腦前拼命“消化”新知識。年輕學(xué)得快，同電子商務(wù)一線人員切磋技藝，專業(yè)技能突飛猛進，既能說又會做，成了響當(dāng)當(dāng)?shù)摹半p師型”教師。2014年全國特步杯電子商務(wù)技能大賽，我也帶著學(xué)生體驗，讓他們親手操作。這樣工學(xué)交替，學(xué)生更加明白課堂所學(xué)應(yīng)該用到何處，學(xué)起來也更加用心。

2.4 鼓勵學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)

2014年國家啟動實施“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計劃”，鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。高校畢業(yè)生網(wǎng)上開店，可享受優(yōu)惠政策。同時網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的提升，是學(xué)生綜合能力的提高。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)包括店鋪前期策劃（賣什么、消費對象等），尋找貨源，店鋪管理，推廣店鋪和商品店鋪裝修。店鋪前期策劃可以培養(yǎng)學(xué)生市場調(diào)研能力，尋找貨源可以提升學(xué)生與人溝通的能力；店鋪管理（選擇平臺、店鋪申請、拍攝商品照片、商品描述、客戶服務(wù)等），提升學(xué)生運營能力；推廣店鋪和商品可以提升學(xué)生的營銷能力；店鋪裝修可以提升學(xué)生店鋪裝修的技術(shù)能力。網(wǎng)上開店成為很多學(xué)生夢寐以求的愿望。2014年8月9日，2014年第二屆“特步杯”全國電子商務(wù)實戰(zhàn)技能大賽開始。連云港財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校鼓勵學(xué)生積極參與，從11級電商班到13級電商班，都報名參加。比賽分為初賽階段和復(fù)賽階段。初賽考核以下三個方面：網(wǎng)店建設(shè)、線上線下整合營銷推廣、電商實戰(zhàn)運營。在此階段選手利用移動商城實戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)、C2C實戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)，完成網(wǎng)店店鋪裝修、logo設(shè)計、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品營銷（線上推廣和線下營銷同步）、客服服務(wù)、支付交易、物流等電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程。學(xué)生為了提高自己店鋪銷量，在校園內(nèi)外，以及網(wǎng)絡(luò)平臺積極推銷自己的商品。同時積極利用微信等營銷方式，提高銷量。學(xué)生通過比賽，體驗從開店裝修到銷售推廣等真實的電商過程，化電商知識為實戰(zhàn)經(jīng)驗，切身體驗真實的電子商務(wù)。讓學(xué)生把“紙上談兵”變成“沙場征戰(zhàn)”，同時激發(fā)在校生創(chuàng)新、實踐、創(chuàng)業(yè)的熱情，為學(xué)校、企業(yè)和社會培養(yǎng)更多的技能型電商實戰(zhàn)人才，全面提升電商專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率。

3.、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，電子商務(wù)迎來了發(fā)展的黃金時期。電子商務(wù)人才炙手可熱，需求量巨大。然而，學(xué)校按照傳統(tǒng)的方式，培養(yǎng)出的人才實踐能力弱，無任何實戰(zhàn)經(jīng)驗，難以勝任。而企業(yè)需要的卻是有實戰(zhàn)經(jīng)驗的人才，從而導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)出的人才與企業(yè)需求不對稱。本文分析了高職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的若干問題，提出了基于工作過程與教學(xué)過程對接的教學(xué)改革方案，基于工作過程和教學(xué)過程對接的電子商務(wù)專業(yè)的改革是連云港財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校依據(jù)市場對電子商務(wù)人才的需求、依據(jù)高職學(xué)校辦學(xué)的指導(dǎo)思想提出的，它能夠提升電子商務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，實現(xiàn)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)同社會需求接軌。

參考文獻：

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作者簡介：

篇4

【關(guān)鍵詞】跨境電商 互聯(lián)網(wǎng)+ 商務(wù)英語 人才培養(yǎng)

前言

自08年經(jīng)濟危機以來，傳統(tǒng)的少批次、大批量國際生產(chǎn)加工貿(mào)易開始向多批次、小批量的跨境電子商務(wù)貿(mào)易轉(zhuǎn)型，許多傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)對英語人才的需求量也隨之增長。高校作為英語人才培養(yǎng)的教育教學(xué)基地，在進行英語人才的培養(yǎng)時必須以跨境電商的實際需求為導(dǎo)向，以此確保學(xué)生的英語專業(yè)技能適應(yīng)當(dāng)前市場的發(fā)展需要。

一、跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展以及我國“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的提出，電商企業(yè)對英語人才的需求量及專業(yè)素養(yǎng)的要求層次也在逐步提高，然而現(xiàn)階段，我國在跨境電商英語人才的教學(xué)培養(yǎng)方面仍存在一些問題，主要包括以下三方面內(nèi)容。

第一，課程目標(biāo)不明確。這是因為在我國傳統(tǒng)的英語專業(yè)人才培養(yǎng)過程中，高校設(shè)置的人才培養(yǎng)目標(biāo)同現(xiàn)階段跨境電商市場的人才需求相脫節(jié)。在傳統(tǒng)商務(wù)英語教學(xué)中，主要針對外貿(mào)進出口方面專業(yè)人才的培養(yǎng)，要求該專業(yè)學(xué)生具備商務(wù)翻譯、涉外文秘以及進出口業(yè)務(wù)等方面的專業(yè)能力。然而，隨著跨境電商各類中小企業(yè)的崛起，傳統(tǒng)的對外貿(mào)易模式逐漸向互聯(lián)網(wǎng)營銷方向轉(zhuǎn)變，這就對商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了全新的專業(yè)技能要求，比如，學(xué)生必須具備網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶開發(fā)、英語客服等方面的專業(yè)能力。因此，高校在進行商務(wù)英語人才的培養(yǎng)時，必須以市場需求為導(dǎo)向，明確課程培養(yǎng)目標(biāo)。

第二，課程內(nèi)容有待完善。課程內(nèi)容作為決定學(xué)生專業(yè)英語技能及商務(wù)英語學(xué)習(xí)成效的重要因素，必須對課程內(nèi)容加以完善。目前，高校在展開商務(wù)英語的課程教學(xué)時，并未充分考慮市場變化的發(fā)展需求，課程設(shè)置仍主要遵循課本知識教學(xué)，在教學(xué)內(nèi)容上較為單薄，這就造成學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱的明顯缺點，因此，在進行課程內(nèi)容設(shè)置方面，高校與專業(yè)教師必須依據(jù)企業(yè)的實際需求，對課程內(nèi)容加以完善。

第三，校企合作需要進一步深入。這是因為目前高校商務(wù)英語在進行教學(xué)時普遍缺乏教學(xué)實踐性，教師在展開專業(yè)英語的課程教學(xué)時，通常僅包括了對語言技能和外貿(mào)業(yè)務(wù)兩方面內(nèi)容的實訓(xùn)，且通常在教師所設(shè)置的模擬情景和模擬軟件當(dāng)中來完成實際訓(xùn)練，這就造成了實訓(xùn)的局限性。因此，必須加強校企合作，使高校在進行商務(wù)英語的人才培養(yǎng)過程中，能夠借助企業(yè)的現(xiàn)有辦公條件，幫助學(xué)生快速掌握實際操作技能。上述問題致使高校的商務(wù)英語學(xué)生在就業(yè)后無法將所學(xué)到的課程理論與實際工作內(nèi)容進行有機結(jié)合，致使學(xué)生失去就業(yè)優(yōu)勢，無益于學(xué)生今后的成長與發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)路徑

1.以商務(wù)需求為導(dǎo)向，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過企業(yè)調(diào)查和商務(wù)英語畢業(yè)生就職情況的相關(guān)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，許多畢業(yè)生在就職后主要通過跨境電商平臺和國外客戶進行溝通交流以促進貿(mào)易達成。與此同時，許多中小企業(yè)也希望聘請到具有跨境電子商務(wù)平臺操作技能，并且能夠通過互聯(lián)網(wǎng)與國外客戶進行交流溝通，從而順利完成銷售及客戶開發(fā)工作的專業(yè)型電商英語人才。也就是說，電商平臺操作與客戶網(wǎng)上開發(fā)已成為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生必須具備的專業(yè)性技能。因此，高校在M行商務(wù)英語人才培訓(xùn)時，需明確培養(yǎng)目標(biāo)，確保學(xué)生掌握“英語專業(yè)能力+跨境平臺操作技能+外貿(mào)洽談實戰(zhàn)能力”，從而培養(yǎng)出高素質(zhì)、復(fù)合型的商務(wù)英語專業(yè)人才。

2.以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，豐富商務(wù)英語教學(xué)課堂。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，許多新興課堂模式也隨之應(yīng)運而生，比如彈幕教學(xué)、微課教學(xué)等均為建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的新型教學(xué)方式，這些教學(xué)模式對高校商務(wù)英語專業(yè)的教育教學(xué)也同樣適用。通過教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新，能夠豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效率。例如，學(xué)?？善刚垙氖驴缇成虅?wù)英語工作的專業(yè)人員為學(xué)生講授工作經(jīng)驗，并充分利用課余時間，采取視頻微課教學(xué)等方法，實現(xiàn)在線英語教學(xué)，并將教學(xué)資料上傳至班級群組中，以便學(xué)生隨時查看和學(xué)習(xí)。同時，還需在課程教學(xué)中增設(shè)關(guān)于跨境電子商務(wù)工作的有關(guān)內(nèi)容，比如國際貿(mào)易中與客戶的溝通技巧培訓(xùn)、電商訂單的處理方法、電商平臺日常運營與管理等與跨境電子商務(wù)工作內(nèi)容密切相聯(lián)的實質(zhì)性教學(xué)內(nèi)容，促使學(xué)生在充分掌握理論專業(yè)知識的同時，還能夠?qū)﹄娚虓徫宦氊?zé)進行充分的了解。同時，學(xué)校和教師必須依據(jù)企業(yè)和市場的需求構(gòu)建電商英語的授課體系，并根據(jù)跨境電商的人才需求現(xiàn)狀，對跨境電商的英語課程內(nèi)容加以詳細設(shè)置，在授課內(nèi)容中需包含訂單在線交流、產(chǎn)品信息、客戶信息調(diào)研、處理貿(mào)易糾紛等內(nèi)容。

3.以實際工作內(nèi)容為依據(jù)，優(yōu)化課程體系。通常來講，高校商務(wù)英語課程主要包括商務(wù)英語和外貿(mào)業(yè)務(wù)這兩類專業(yè)英語課程，然而，伴隨著我國跨境電商企業(yè)的興起，各大中小企業(yè)在進行英語人才的招聘時，不僅僅需要應(yīng)聘者具備較高水平的英語專業(yè)素養(yǎng)和外貿(mào)洽談技能，還需要對電商平臺能夠加以熟練地掌握和操作。因此，在進行商務(wù)英語專業(yè)的課程體系構(gòu)建時，必須將國際貿(mào)易、專業(yè)英語與跨境電商這三大類內(nèi)容都囊括到授課體系當(dāng)中來，并以此為依據(jù)，全面開展三類專業(yè)知識和技能的綜合性實訓(xùn)課程，對學(xué)生加以培訓(xùn)。例如，在講授電子商務(wù)綜合實訓(xùn)相關(guān)課程時，需要使課程實訓(xùn)內(nèi)容對跨境電商的網(wǎng)店管理、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、英文策劃及寫作、國際物流與支付這五個項目進行全面覆蓋，與此同時，還需將每一個項目都進行若干實際操作任務(wù)的分解，通過具體的實踐訓(xùn)練教學(xué)，使學(xué)生對跨境電商的實際工作流程有著清晰地認識和體驗，從而實現(xiàn)人才培養(yǎng)與市場就業(yè)的無縫鏈接。

4.以跨境電商為實訓(xùn)平臺，加強校企合作。通過校企合作，能夠?qū)崿F(xiàn)理論人才和應(yīng)用型人才的有效培養(yǎng)，為了促進商務(wù)英語人才的全面培養(yǎng)，學(xué)校必須加強與跨境電商企業(yè)的合作。首先，必須注重對教師專業(yè)能力的培養(yǎng)，并建立“雙導(dǎo)師”模式，校內(nèi)教師注重對學(xué)生理論知識的培養(yǎng)，校外聘請的專業(yè)電商人員需注重對學(xué)生實踐技術(shù)和能力的培養(yǎng)，雙管齊下，全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)；然后，建立校企合作項目，使學(xué)生在踏入社會前能夠提前進入到企業(yè)內(nèi)部承接相關(guān)的專業(yè)業(yè)務(wù)，并通過對實際問題的解決和探索，提高學(xué)生對崗位的適應(yīng)性；最后，在加強學(xué)生專業(yè)知識培養(yǎng)的同時，提高學(xué)生對企業(yè)的認同感，以此幫助學(xué)生快速融入到工作環(huán)境當(dāng)中去。例如，學(xué)校依照與企業(yè)的合作計劃，將商務(wù)英語的教學(xué)教師安排至企業(yè)進行培訓(xùn)，從而達到良好的校企對接目的，并通過現(xiàn)代化通訊手段和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，幫助學(xué)生解決在實習(xí)過程中遇到的問題，同時，還有助于專業(yè)教師對跨境電商英語人才的培訓(xùn)經(jīng)驗進行積累。

三、總結(jié)

綜上所述，隨著時代的發(fā)展和科技水平的進步，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為了未來全球經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營的主要發(fā)展方向，通過傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的有效結(jié)合，國際貿(mào)易也隨之蓬勃興起。因此，地方高等院校在培養(yǎng)商務(wù)英語人才時，應(yīng)結(jié)合地方經(jīng)濟發(fā)展的特點，依據(jù)跨境電子商務(wù)市場對人才的實際需求，對傳統(tǒng)教學(xué)模式加以改革，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，通過對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用豐富教學(xué)內(nèi)容，從而為學(xué)生創(chuàng)造良好的教學(xué)條件，幫助學(xué)生更好地適應(yīng)工作崗位，促進學(xué)生的就業(yè)與發(fā)展。

參考文獻：

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[3]李軍征.跨境電商背景下商務(wù)英語人才需求與教學(xué)模式研究[J].時代教育，2016（3）：166-167.

篇5

電話營銷也要提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。今天小編給大家為您整理了電話銷售實習(xí)工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

電話銷售實習(xí)工作總結(jié)范文一我實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，工作內(nèi)容是銷售阿里巴巴公司誠信通產(chǎn)品，其次還有萬網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品，比如阿里阿外，淘里淘外，萬網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)建站。按時間順序我在實習(xí)期間主要完成了如下工作：

參加員工入職培訓(xùn)，了解企業(yè)文化、百度產(chǎn)品知識、百度搜索推廣專業(yè)版功能;各部門經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識，了解各部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，分享工作經(jīng)驗;學(xué)習(xí)員工手冊培養(yǎng)良好的員工素質(zhì)。

進行為期15天的實習(xí)試用期，在所在部門全面了解工作任務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗，進一步了解自己的工作任務(wù)。

由老員工陪同，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗，學(xué)會如何回答客戶提出的問題;學(xué)習(xí)百度搜索推廣、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同的填寫。

進行業(yè)務(wù)款項的收取，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題，并及時與財務(wù)部聯(lián)系，上交款項，領(lǐng)取發(fā)票等。

與市場部溝通，進行客戶禮品的領(lǐng)用，學(xué)會禮品回執(zhí)單的填寫和回收。

與行政部聯(lián)系，填寫百度業(yè)務(wù)下單表，進行百度業(yè)務(wù)的下單流程。

與技術(shù)部溝通，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項目。

與客服部聯(lián)系，協(xié)助百度總部對于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程，及時與客戶進行溝通和交流，解決問題，完成操作流程。

學(xué)會使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統(tǒng)操作。

學(xué)會企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用，傳真、打印、復(fù)印等。

實習(xí)體會

經(jīng)過這段時間的實習(xí)工作，收獲不少，體會很多，主要有以下幾點：

目前的中小企業(yè)對電子商務(wù)的開展還是較多的，電子商務(wù)對現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當(dāng)有意義的，電子商務(wù)對企業(yè)開拓新的市場、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進貿(mào)易將成為未來的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會。網(wǎng)絡(luò)營銷也極具發(fā)展前景，也將成為未來企業(yè)營銷的主流，因為電子商務(wù)的快捷、便利、高效，節(jié)省成本，將給企業(yè)帶來更大的利益。通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解，并且把它結(jié)合到具體實際的工作中，在工作中面對許多很難解決的問題，通過在校的學(xué)習(xí)所積累的知識，是遠遠不夠的，因為畢竟那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學(xué)的知識是有一定的距離的，接下來必須根據(jù)實際的情況進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。

經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)，要多看，多問，多觀察，多思考，多動手等。在實習(xí)的過程中，提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個團隊里面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識、經(jīng)驗等，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。在工作的過程中，如果沒有多動手多思考的話，永遠不會知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，多去嘗試，努力就可以了。因為自己畢竟沒有什么經(jīng)驗，所以更需要在工作中做更多的準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)更多，其實不必去害怕失敗，多失敗幾次將對于自己有更大的成長，只要用心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描述得不夠好，也可以說是失敗了，但是，經(jīng)過那次，給自己下了更堅定地信心，下次一定要做好，于是多問問老板，自己存在的問題，然后思考該怎么去改進解決，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經(jīng)驗，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進行彌補，這樣不斷的提高了自己。

通過實習(xí)的實際工作實踐，自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)絡(luò)營銷知識，在工作的過程中，聯(lián)系到了實際，更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識，總算是學(xué)以致用了。

在工作中，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開展面臨的關(guān)鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報。在進入公司之前，雖然公司已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主，原因就是沒有很好的進行網(wǎng)絡(luò)推廣，這樣公司的成本是大大的增加，而且效益一般。在三月底我進入公司之后，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進行推廣，并且正式開展了網(wǎng)絡(luò)營銷工作，短短的一個月，就取得了良好的效果，主動詢問我們產(chǎn)品的客戶越來越多，這樣我們促成訂單的機會就越來越多了。對于客戶的詢問，速度是關(guān)鍵，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶回復(fù)，那是很重要的。

提高了自己的文字表達能力，動手的能力，參與交流的能力，資源的利用能力，思考總結(jié)的能力，學(xué)習(xí)的能力，耐心，踏實堅定的能力等。具體表現(xiàn)在：

文字的表達能力：作為一個網(wǎng)絡(luò)銷售的人員，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清楚，這是必備的基本能力，剛開始自己沒什么經(jīng)驗，所以往往說得不好，但是經(jīng)過與老板的溝通、與其他同事的交流，再而自己多看公司的產(chǎn)品說明書，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，然后經(jīng)過自己的仔細分析，慢慢地提高了自己的文字表達能力，至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細的介紹我們的產(chǎn)品了，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品。

參與交流的能力：平時在公司里面，與其他員工或者老板對工作或者其他問題的探討，有時也提出自己的意見，傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機會，慢慢自己的交流能力也提高了。

資源的利用能力：自己利用空余的時間看看網(wǎng)絡(luò)營銷的案例，在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用，展現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力。

思考總結(jié)的能力：在工作過程中，不可能樣樣都靠別人幫你，我們必須通過別人的指點，然后自己獨立思考，并總結(jié)出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要通過實踐去證明。剛進入公司的時候，確實很多都不懂，但是依靠自己的實踐，發(fā)現(xiàn)問題，進行思考總結(jié)，久而久之，鍛煉了自己思考總結(jié)的能力。

學(xué)習(xí)的能力、耐心：電子商務(wù)這個行業(yè)，發(fā)展很快，天天都有可能在變化，所以我必須保持一直學(xué)習(xí)的心態(tài);對于耐心，比如，有一次，我在與一位客戶交流，介紹產(chǎn)品的時候，客戶問題特別的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必須耐心的進行介紹，不能因為這樣就態(tài)度不好，耐心幫客戶解決問題。作為網(wǎng)絡(luò)銷售員，我們必須克服不耐心這個缺點，必須具備耐心，哪怕是認真校對每一個標(biāo)點符號。

踏實、堅定的能力：對于自己工作和經(jīng)驗的成長是艱難而漫長的，只有踏踏實實、堅強不屈，才能邁向成功的一天。

剛真正踏入社會，我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會的環(huán)境，必須積極地投入工作，專注于工作，但是在適當(dāng)?shù)臅r候還是要放松自己，鍛煉一下自己的身體，畢竟，好的身體才是我們的本錢。在任何一個企業(yè)中，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢，補充自己的不足，要不斷激勵自己，要自信，沒有什么是做不來的，只要你肯學(xué)。要認識自我，挑戰(zhàn)自我。其實剛開始很艱難很辛苦，那是必然的，只要我認真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的經(jīng)驗，學(xué)到的知識，應(yīng)用到以后的生活中去，那么以后就會更加的輕松，對于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助。在接下來乃至今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的不足，往更好的方向努力，信息時代是日新月異的，我要堅持不懈的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用到實踐中去，來更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要，還必須多看，多聽，多學(xué)，多練來不斷提高自己的綜合素質(zhì)。其實，社會是一所最好的大學(xué)!

電話銷售實習(xí)工作總結(jié)范文二時間飛逝，很快就要大學(xué)畢業(yè)了，現(xiàn)在學(xué)校的課程都基本上完了，為了以后參加工作積累工作經(jīng)驗，我去了一家電話銷售部門實習(xí)，為以后的銷售工作做準(zhǔn)備。本次實習(xí)，共持續(xù)了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對，但我還是有很多的感悟。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問題具體分析。任何一個企業(yè)都應(yīng)該對其目標(biāo)消費者進行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費者，有著其自身的消費行為。突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒泳蛻?yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動。后來在我們學(xué)校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

不知不覺，實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時期的積累，必定是我人生的一筆財富!我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發(fā)展的瓶頸。經(jīng)過這么長時間的了解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過于孤單，周邊居然沒一個可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢必制約其長久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟缺乏活力的原因。

電話銷售實習(xí)工作總結(jié)范文三今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

篇6

關(guān)鍵詞：外貿(mào)人才；市場調(diào)查；能力需求；人才培養(yǎng)

近年來，各大地方高校開始從科研型向應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變，商務(wù)英語作為典型的文科專業(yè)，目前高校中開設(shè)的數(shù)量雖然比較多，但在應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的發(fā)展上還不夠成熟，存在許多不足和問題.而商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后大都從事與國際貿(mào)易相關(guān)的工作，因此，“高校應(yīng)用型外貿(mào)人才培養(yǎng)模式研究”課題也成為研究熱點.基于商務(wù)英語人才培養(yǎng)的現(xiàn)有研究成果，本研究對外貿(mào)人才能力需求構(gòu)成開展了深入的市場調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果中的15種外貿(mào)專業(yè)人才的次生范疇能力進行分類，形成由低到高的專業(yè)基礎(chǔ)能力、應(yīng)用能力及高素質(zhì)能力三個模塊，分析并總結(jié)了市場對外貿(mào)專業(yè)人才能力結(jié)構(gòu)的需求，旨在對各大地方高校尤其是廣西地方本科院校商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)外貿(mào)人才提供參考.

1調(diào)查情況簡介

本次調(diào)查主要面向廣東珠三角地區(qū)及廣西區(qū)內(nèi)的外貿(mào)公司、企業(yè)等外貿(mào)企業(yè)及商務(wù)英語用人單位，本調(diào)查制定了《2014年賀州學(xué)院外國語學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)人才需求調(diào)查問卷》，共發(fā)出75份，收回問卷75份.其中廣東地區(qū)共發(fā)放問卷40份，收回問卷40份，占53%；廣西地區(qū)共發(fā)放問卷27份，收回問卷27份，占36%，其它地區(qū)發(fā)放8份，收回問卷8份，占11%.調(diào)查對象涉及外貿(mào)行業(yè)所面向的大部分社會職業(yè)如外貿(mào)主管、業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單、客服等，具有廣泛的職業(yè)代表性.調(diào)查主要以問卷和訪談兩種方法進行，調(diào)查內(nèi)容主要有四個方面：一是市場對外貿(mào)人才的數(shù)量需求；二是市場對外貿(mào)人才類型的需求；三是社會對外貿(mào)人才知識構(gòu)成的要求；四是外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位對人才能力結(jié)構(gòu)的要求.

2外貿(mào)人才能力需求構(gòu)成調(diào)查結(jié)果及分析

外貿(mào)人才質(zhì)量的高低主要的決定因素在于外貿(mào)人才能力結(jié)構(gòu).外貿(mào)人才能力結(jié)構(gòu)既與外貿(mào)專業(yè)的行業(yè)要求有關(guān)，也與外貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)過程的各種參與因素緊密相連，同時外貿(mào)人才自身的各種要素也會參與在內(nèi).本次調(diào)查問卷涉及了外貿(mào)人才能力構(gòu)成的15種能力，根據(jù)這些能力的內(nèi)在關(guān)系，把他們劃分為三個層面，即專業(yè)基礎(chǔ)能力，應(yīng)用能力與高素質(zhì)能力.具體人才需求能力統(tǒng)計數(shù)據(jù)與分析如下：

2.1專業(yè)基礎(chǔ)能力層面構(gòu)成模塊

專業(yè)基礎(chǔ)能力包括：企業(yè)日常中英文事務(wù)處理能力、計算機操作和辦公自動化操作能力、國際貿(mào)易實務(wù)操作能力、市場營銷及廣告推廣能力、英語函電溝通能力、考取相關(guān)技能證書、適應(yīng)環(huán)境的能力等七項內(nèi)容.根據(jù)調(diào)查顯示，被調(diào)查者對以下七種能力的重要性認同度不是完全一致的，但總體上又有相似之處，這充分反映了市場對人才需求的總體趨勢及復(fù)雜性.80%以上的調(diào)查對象都認為，外貿(mào)人才的能力構(gòu)成中，企業(yè)日常中英文事務(wù)處理能力非常重要.這就為外貿(mào)人才培養(yǎng)提出了對基礎(chǔ)理論知識與能力的注重，這其實就是平時說的扎實的基礎(chǔ)功.一個能力結(jié)構(gòu)完備的商務(wù)英語專業(yè)人才就意味著他既具有良好的英語語言運用和跨文化交際能力，又熟練掌握了各類型企業(yè)的一般規(guī)律及運行規(guī)則，能獨立地處理企業(yè)日常的中英文辦公事務(wù).這與我們本科教學(xué)中歷來重視和強調(diào)專業(yè)基礎(chǔ)知識的教學(xué)傳統(tǒng)是高度一致的.隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，計算機和辦公軟件應(yīng)用的普及化、大眾化，幾乎所有的行業(yè)與領(lǐng)域都或多或少地開始使用計算機和辦公軟件.尤其是在電子商務(wù)如此流行和發(fā)達的時代，計算機已成為必不可少的工具，大部分的業(yè)務(wù)都在大量使用計算機來完成.毫不夸張地說，沒有計算機，電子商務(wù)不可能有今天的格局.所以，計算機應(yīng)用能力和辦公自動化操作已成為高校所有學(xué)生必須掌握的操作技能.本次調(diào)查的市場需求當(dāng)然也很直接地反映了這一趨向，有88%的調(diào)查對象充分強調(diào)了計算機應(yīng)用能力和辦公自動化操作能力的重要性.隨著全球經(jīng)濟一體化發(fā)展及全球貿(mào)易的日益融合，中國對外經(jīng)濟貿(mào)易合作迅速發(fā)展起來，加上科技的巨大進步改變了傳統(tǒng)交易對象，極大促進了各國之間的貿(mào)易往來.世界各國的經(jīng)濟貿(mào)易相互滲透、相互依存的趨勢也直接折射到了教育領(lǐng)域，最明顯的結(jié)果之一是國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識與操作能力的培養(yǎng)成為外貿(mào)人才培養(yǎng)中最基本最重要的要求.故本次調(diào)查中，有76%的人都認為國際貿(mào)易實務(wù)操作能力對外貿(mào)人才來說是重要的.因此，國際貿(mào)易對商務(wù)英語專業(yè)來說是一門具有涉外活動特點，實踐性很強的綜合性基礎(chǔ)主干課程.國際商貿(mào)活動的與日頻繁也使得營銷的概念變成了一個全球營銷的理念，而不再局限于國內(nèi)了.中國是世界經(jīng)濟發(fā)展動力源，生產(chǎn)與營銷的各方面都要與世界接軌.這個事實迫切要求我國高校把商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)成既有扎實的英語基本功，又了解市場營銷基本理論，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，能從事商務(wù)市場營銷實踐活動的能力的復(fù)合型技能人才.故67%的調(diào)查對象會認為對外貿(mào)人才而言，市場營銷及推廣能力是重要的.英語函電溝通能力對于當(dāng)今對外貿(mào)易如此繁榮的時代無疑是至關(guān)重要的.對于外貿(mào)公司，從獲得訂單，與客戶的溝通，到成品出貨一系列的業(yè)務(wù)活動大都是用英文進行資料的記錄并與客戶進行信息溝通的.其中，外貿(mào)人員要熟練掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)中各種英文信函、合同、傳真以及其它函件的寫作格式，了解發(fā)展新客戶、建立業(yè)務(wù)關(guān)系的途徑和方法，掌握詢盤、發(fā)盤、還盤、合同、等各種常見外貿(mào)業(yè)務(wù)的溝通技巧及其表達方法.在某種程度上，對于外貿(mào)員工，英語函電溝通能力水平的高低已成了決定和左右他們在外貿(mào)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，其重要性和必要性不言而喻.故高達86.7%的調(diào)查對象重視員工的這項能力.因此，外貿(mào)英語函電是一門與商務(wù)英語專業(yè)緊密相連的專業(yè)基礎(chǔ)課程，它涉及到國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，在國際貿(mào)易中起著交流與溝通的重要作用.商務(wù)專業(yè)相關(guān)技能證書如國際商務(wù)單證員證書，物流師證，劍橋商務(wù)英語等級證書是外貿(mào)人才培養(yǎng)和商貿(mào)企業(yè)之間的重要紐帶，其價值之一就在于將符合現(xiàn)代市場發(fā)展要求的高素質(zhì)的外貿(mào)專業(yè)人才選拔到行業(yè)中.這種商務(wù)相關(guān)技能證書與商務(wù)英語專業(yè)教育中的學(xué)歷及學(xué)位教育是不同的，因為證書直接以市場對從業(yè)人員的具體要求緊密結(jié)合，以客觀的方式反映市場工作崗位的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，也是對專業(yè)學(xué)員們是否達到特定工作崗位所要求的實際能力水平的一個籌碼.雖然本次調(diào)查中有相對較少的48%的調(diào)查對象重視相關(guān)技能證書的作用，因為不少企業(yè)并不是看證書和文憑來選人的，當(dāng)今天社會能力還是最重要的.但也只有16%的受訪者認為證書是無用的.對于即將就業(yè)的專業(yè)學(xué)生們而言，與專業(yè)相關(guān)的技能證書其實就是對其專業(yè)知識和技能的一個鞏固和證明，將直接增強學(xué)生們的就業(yè)競爭力.社會環(huán)境適應(yīng)能力是指人為了在社會更好生存而進行的心理上、生理上以及行為上的各種適應(yīng)性的改變，與社會達到和諧狀態(tài)的一種執(zhí)行適應(yīng)能力.外貿(mào)業(yè)務(wù)范圍涉及到國際經(jīng)濟、貿(mào)易、金融、保險和營銷等眾多領(lǐng)域，面對未來復(fù)雜多變、競爭激烈的市場環(huán)境，只有具備較強適應(yīng)能力的人才能夠獲得更充分的生存與發(fā)展條件，才能夠成為適應(yīng)社會需要的合格人才.然而，由于現(xiàn)有教育條件與生活環(huán)境的局限，許多大學(xué)生在就業(yè)后面對新的工作和人際環(huán)境的變化，因為心理素質(zhì)較差而適應(yīng)不良，導(dǎo)致出現(xiàn)的種種消極的問題.因此，許多企業(yè)的老板都為新進員工尤其是剛畢業(yè)的大學(xué)生的入職培訓(xùn)費盡心思，其實就是要幫助他們盡快地適應(yīng)新的環(huán)境和工作.故有77%的受訪者認為適應(yīng)社會環(huán)境的能力是重要的.高校應(yīng)該將此項內(nèi)容納入到基礎(chǔ)能力培養(yǎng)中去.

2.2應(yīng)用能力構(gòu)成層面分析

專業(yè)應(yīng)用能力包括：與客戶的口頭溝通能力、跨文化交際能力與禮儀、組織管理及策劃能力、企業(yè)文化認同與融合能力等四項內(nèi)容.與客戶的口頭溝通能力與跨文化交際能力與禮儀能力密切相關(guān).本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，94.67%的人認為做外貿(mào)的學(xué)生應(yīng)該具有與客戶的口頭溝通能力.這種能力其實是學(xué)生組織協(xié)調(diào)能力、社會交際能力與適應(yīng)能力在跨文化語境中的體現(xiàn)，同時，一個外貿(mào)人員口語水平的提高又會促進跨文化交際能力與禮儀水平的提高.口語溝通水平的發(fā)展與提高既以英語水平的高低為基礎(chǔ)，又對跨文化交際能力水平的提高起到良好的促進作用.當(dāng)然，有了這兩種能力，并不能自然而然就成為一個優(yōu)秀的外貿(mào)從業(yè)人員.這還要具備一系列的其他能力，在不斷的實踐中反復(fù)訓(xùn)練才能夠?qū)崿F(xiàn).組織管理能力是指管理者把各種資源有效地組合起來，按照既定目標(biāo)任務(wù)和決策要求，組建一套科學(xué)合理的團隊，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致地保證領(lǐng)導(dǎo)決策順利實施的能力.外貿(mào)行業(yè)就是一個典型的例子，一個業(yè)務(wù)員往住很難做出非常好的成績，需要有一個高效和諧的業(yè)務(wù)團隊來分工合作.因此，有82.67%的受訪者都認為組織管理能力非常重要.這種能力是管理者學(xué)習(xí)能力、判斷能力、決策能力、實施能力、協(xié)調(diào)能力等的集合，充分體現(xiàn)在個人的綜合素質(zhì)與綜合能力之上，而不是單一的某種能力的體現(xiàn).所以，提高外貿(mào)人員的組織管理能力，必須從多方面努力，從多種能力的提高入手.成功的企業(yè)，在發(fā)展過程中都形成了具有企業(yè)自身特色的文化，這種文化通過物化和傳承，成為了激勵企業(yè)不斷進步、員工不斷進取的巨大精神動力.優(yōu)秀的企業(yè)員工能讓自己本企業(yè)文化滲透到每一項工作、每一個角落直至自己的心中，形成人人、時時、處處在企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境中，達到潛移默化的認同和融合效果.因此，有81.33%的受訪者非常重視員工的企業(yè)文化認同與融合能力.

2.3高素質(zhì)能力層面分析

外貿(mào)人才高素質(zhì)能力包括：中英文商務(wù)談判實踐能力、英語筆譯和口譯能力、外貿(mào)企業(yè)報關(guān)操作能力、英語教學(xué)和培訓(xùn)能力等四項內(nèi)容.本次調(diào)查的數(shù)據(jù)表明，有75.98%的調(diào)查對象肯定英語筆譯和口譯能力在外貿(mào)人才能力構(gòu)成中的重要地位.國際貿(mào)易的廣泛性及商務(wù)活動的豐富性特點要求每個外貿(mào)從業(yè)人員同時具有扎實專業(yè)理論基礎(chǔ)知識和雙語轉(zhuǎn)換能力，只有這樣才能適應(yīng)外貿(mào)市場的要求，順利成功的完成外貿(mào)交流任務(wù).中英文商務(wù)談判實踐能力是高素質(zhì)能力模塊中的綜合性能力成分，是外貿(mào)工作人員的社會能力在外貿(mào)業(yè)務(wù)中的特征要求和展示方式.雙語談判能力可以以各次范疇的能力表現(xiàn)出來，如英文口頭與書面表達能力、價格策略的運用能力、組織協(xié)調(diào)能力、商品營銷的能力、交往合作能力、跨文化交際能力、競爭能力等.本次調(diào)查中86.67%的調(diào)查對象認為中英文談判能力在外貿(mào)人才能力結(jié)構(gòu)中起著重要作用.外貿(mào)企業(yè)報關(guān)操作能力與英語教學(xué)和培訓(xùn)能力是相對來說涉及到了一個專業(yè)的領(lǐng)域，但是在實際工作中，許多企業(yè)尤其是微型或中小型企業(yè)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員扮演著一個多面手的角色，因為外貿(mào)業(yè)務(wù)涉及到了國際貿(mào)易理論與政策、國際貿(mào)易實務(wù)、國際貨運實務(wù)等多門學(xué)科的基本原理與知識.同時，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還承擔(dān)了公司所有與英語有關(guān)的各項工作，如培訓(xùn)公司員工的基本英語交流和函電等等.在本次調(diào)查中，有48.33%和54.67%的受訪者認為企業(yè)報關(guān)操作能力與英語教學(xué)和培訓(xùn)能力是重要的.因此，作為一名外貿(mào)工作人員，要想在工作中游刃有余，除了需要具備深厚的專業(yè)知識，還要有較強的工作能力，并在實踐中不斷提高.

3結(jié)論與建議

基于對廣西及廣東地區(qū)市場對外貿(mào)專業(yè)能力的需求，本研究將市場調(diào)查結(jié)果中的15種外貿(mào)專業(yè)人才的15種次生范疇能力進行分類，形成了由低到高的專業(yè)基礎(chǔ)能力、應(yīng)用能力及高素質(zhì)能力三個層面，并對這三個層面的能力進行了分析，專門針對高校外貿(mào)人才培養(yǎng)，為學(xué)生商務(wù)英語專業(yè)人才能力建構(gòu)提供一種具體的方案.在地方本科院校向應(yīng)用型大學(xué)邁進的大趨勢下，廣西賀州學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)要積極深化改革，課程建設(shè)要以“需求為導(dǎo)向，能力為本位，彰顯地方特色，服務(wù)地方經(jīng)濟”的理念，立足當(dāng)?shù)?、服?wù)廣西、面向全國，以市場需求為依據(jù)，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，具有較扎實的英語語言基礎(chǔ)、較強的英語交際能力、熟悉國際商務(wù)的基本理論和操作程序，適應(yīng)廣西當(dāng)?shù)匾约爸苓叺谝痪€需求的寬口徑、應(yīng)用型、復(fù)合型人才.在課程改革模式上，一要提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，特別是培養(yǎng)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)、職業(yè)道德、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、服務(wù)意識以及英美文化及地方文化，同時還要擴充學(xué)生為地方社會經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的基礎(chǔ)知識，主要包括地方招商引資的項目和合作項目的內(nèi)容，法律法規(guī)和經(jīng)濟政策解讀等，二要強調(diào)學(xué)生的語言實踐能力，即在教學(xué)過程中應(yīng)通過各種教學(xué)和實踐手段提高學(xué)生的語言應(yīng)用能力的發(fā)展，三是要給予學(xué)生足夠的實際操作訓(xùn)練，豐富學(xué)生的商務(wù)操作實踐，積極推進校企合作，提供更多的實習(xí)和頂崗機會，培養(yǎng)學(xué)生的操作技能和經(jīng)驗.這樣才能培養(yǎng)出適應(yīng)新時期新市場需求的應(yīng)用型技能人才.

作者:賀娉婷 單位:賀州學(xué)院

參考文獻：

〔1〕華有杰.基于市場需求的翻譯能力結(jié)構(gòu)模型研究[J]．長春教育學(xué)院學(xué)報,2014(6):58.

篇7

答：如果是曝光率大部分還不好理解，那我轉(zhuǎn)化成淘寶術(shù)語大家思路就清晰了，對，思路很重要，咱們思路網(wǎng)就是給大家指點迷津的，所謂指點迷津就是化繁為簡，打開思路，就有出路!提高曝光率其實也就是增加展現(xiàn)量，但是我要強調(diào)的是，展現(xiàn)量和點擊率是相輔相成的，缺一不可的。好，現(xiàn)在思路明確了，要增加展現(xiàn)量和點擊率，而展現(xiàn)量就涉及到關(guān)鍵詞，通過分析關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)，搜索成交指數(shù)進而挑選優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵詞，具體可以利用淘寶指數(shù)，生意參謀，搜索下拉框，直通車關(guān)鍵詞解析等方式進行挑選。

注意以下幾點：一、首要的是確認用戶搜索次數(shù)達到一定的數(shù)量級，否則就算你得到很好的排名了，也沒流量。二、選擇一個指數(shù)較高的關(guān)鍵詞固然是好，可是競爭度大，優(yōu)化難度高，所以要選擇搜索次數(shù)比較多，同時難度不太大的關(guān)鍵詞。三、流量本身并不一定有價值，只有能轉(zhuǎn)化的有效流量才是資產(chǎn)。選擇用戶已經(jīng)透露出一定的購買意向，針對性強一些的關(guān)鍵詞。四、通過核心關(guān)鍵詞后，拓展長尾關(guān)鍵詞，使關(guān)鍵詞多樣性。長尾詞可以判斷用戶意圖，具有極大的商業(yè)價值，通過核心關(guān)鍵詞，了解消費者還會用哪些具體的詞、搜索指數(shù)是多少，以此進行擴展。五、關(guān)鍵詞的相關(guān)性，就算你通過能優(yōu)化得到了好的排名，甚至是很大的流量，可來的卻不是你的目標(biāo)客戶，轉(zhuǎn)化率很低也會失去意義。六、搜索次數(shù)最多、競爭程度最小的詞。另外推廣渠道也可以增加產(chǎn)品曝光。

2、七天螺旋增速怎么操作。

答：7天螺旋法，只是淘寶排名的考核維度之一，并不是唯一，通常大家理解的7天螺旋，是每天都在遞增，其實并不是，每天都增長就不能說是7天螺旋了，應(yīng)該是按周期的，也就是7天。這里要注意，一般下個周期的第一天取決于上個周期的第四天，所以我們要特別注意每個周期的后三天的數(shù)據(jù)，如訪客，轉(zhuǎn)化率等，要保證后三天的主要維度轉(zhuǎn)化率高于同行均值，一個新產(chǎn)品上架，想獲得足夠的自然搜索，大概需要用時四個周期(7天上下架為一個周期)，這里分享下保證單品不會死掉的方法，注意這不是螺旋，也不是什么高超技術(shù)，僅僅是保證一個鏈接是活的。第一個周期上架，做好基礎(chǔ)銷量(至少2-4筆/每天，直接開車3天測圖，7天測款)，第二周期以此繼續(xù)做基礎(chǔ)銷量(3-5筆/每天)，第三周期、以此繼續(xù)做基礎(chǔ)銷量(4-6筆/每天)、直通車單個計劃基本趨于穩(wěn)定、鉆展輔助推廣、淘客如意投傭金加大、麻吉寶互動問答積累人氣，第四周期、基礎(chǔ)銷量做大(7-10筆/每天)推廣工具繼續(xù)加大推廣;這時自然搜索必然趨于穩(wěn)定。

3、淘寶能刷單嗎?

答：我自己的淘寶語錄其中一句送給你，刷單是一把雙刃劍，少補錦上添花，多刷雪上加霜。刷的每一單必須有目的，補轉(zhuǎn)化，適當(dāng)?shù)男》秶难a數(shù)據(jù)，補活動售罄率，或者是新品前幾天基礎(chǔ)銷量是可行的，但是企圖刷單打爆款玩逆襲絕對是癡心妄想自欺欺人。最近還是很多人問我關(guān)于刷單的問題，產(chǎn)品被降權(quán)，關(guān)鍵詞搜索不到的問題，刷單只是一個工具，而不能作為自己經(jīng)營淘寶店鋪或者品牌的生存之道，我給的建議是，當(dāng)你還不知道有刷單的時候，你怎么做的，是不是需要從寶貝標(biāo)題，寶貝上下架，主圖創(chuàng)意，詳情頁布局策劃，客戶反饋問題總結(jié)優(yōu)化，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和包裝，視覺效果提升等方面下手，其實，做好一個店鋪遠遠不僅僅只有刷單，還有很多很多你需關(guān)注和學(xué)習(xí)的。

4、寶貝刷補單被降權(quán)無法申訴該如何補救?求指教!

答：刷單被處罰，降權(quán)，還不能申訴，很抱歉，這個即使你找到淘寶總部，也解決不了的。

5、什么是卡位怎么算怎么去做?

答：通常所說的卡位，是通過直通車出價來進行卡位，例如，關(guān)鍵詞羽絨服，在直通車推廣中添加這個關(guān)鍵詞，然后你出價的時候，系統(tǒng)會提示你目前在什么位置，例如你想卡位到第三位，那么你直接找到系統(tǒng)提示的第三位，此時假如出價是3元，那么你點確認，就成功進行了卡位。如果你想一直卡這個位置，那就要多觀察數(shù)據(jù)，因為競爭力度大，沒準(zhǔn)什么時候別人就搶走了你的位置，注意不要盲目卡位，有的位置雖然好，但是不適合你的產(chǎn)品，不要和性價比比你高的產(chǎn)品放在一起!

6、什么是價格帶怎么計算什么是標(biāo)品和非標(biāo)品?

答：如果說價格帶很多朋友都不好理解，關(guān)于計算或許更復(fù)雜了一些，那么我簡化一下，淘寶每一個展示位置的總銷售量，例如豆腐塊上的一個寶貝，售價100元，銷量3000，那么這個價格帶的產(chǎn)值就是30萬/月，也就是說你的寶貝想走到這個地方，必須能超過這個，每一個位置都是可以計算的，但是注意的是，很多寶貝的增長值很大，但是目前銷售并沒有這么多，所以我們經(jīng)?？吹綆装黉N量的上了豆腐塊，這就是增長迅速的寶貝，特別注意的是，這個環(huán)節(jié)客單價越高權(quán)重越高!二，標(biāo)品，例如蘋果6手機，大家都是在賣這個產(chǎn)品。非標(biāo)品，例如服裝，款式各種各樣。

7、一臺電腦開了兩個淘寶店鋪這樣會有影響嗎?

答：沒有影響，只要你不重復(fù)鋪貨就沒事。

8、請問今年2015的淘寶權(quán)重怎么玩?怎么打造爆款呢?

答：淘寶為了發(fā)展萬能的淘寶，其實一直在撲捉更好的產(chǎn)品，所以新店和新品都會有扶持，每個店鋪，每個季度會給與7次單品扶持機會，如果在3個月內(nèi)，你上新的單品都盤活了，那么會繼續(xù)扶持。如果7次機會都浪費，也就是說7個單品都是死鏈接，那么這個季度內(nèi)你再上新都不會享有扶持，因為你浪費7次機會，足以證明你的產(chǎn)品和運作都不行。但是為了避免季節(jié)性影響，所以在下個季度依然給你若干次機會。所以大家請珍惜每一次機會，不要讓店鋪成為死店。

今年銷量權(quán)重減弱，目的是為了發(fā)展高動銷的品質(zhì)店鋪，注意一個寶貝有4個階段，初期(上架-7天)凸顯期(7-14天)高峰增長期(14-49天)平緩期(49天以后)也就是說如果一個寶貝到了49天還不增長，那么就基本起不來了，所以說如果你的寶貝過了49天，就別猛砸錢了，49天之后再次提升是很有難度的。所以通過這個搜索規(guī)則計算，我們要想做好，那么我們要保證在每一個28內(nèi)，全店每個單品必須有出售且每個單品的每個SKU都有出售，這就叫做全店動銷，動銷率越高會被系統(tǒng)收錄為品質(zhì)店鋪，動銷率越高越容易獲得淘寶的展現(xiàn)。特別注意店鋪綜合指標(biāo)，如dsr評分，好評率等等，這些環(huán)節(jié)特別重要。

9、如何查詢淘寶給我的店鋪展現(xiàn)什么詞展現(xiàn)量大的詞詳細步驟。

答：一，可根據(jù)你寶貝標(biāo)題的關(guān)鍵詞進行判斷。二，可以進入生意參謀，點實時直播—實時訪客，現(xiàn)在生意參謀升級之后，能看到訪客是從哪個渠道，搜索什么關(guān)鍵詞進店的，都一清二楚。三、可以進入體檢中心，點搜索來源，這里會有關(guān)鍵詞提示。特別注意后面有一個：TIPS如何利用數(shù)據(jù)，優(yōu)化符合自己寶貝屬性的描述詞可以提高搜索排名，濫用關(guān)鍵詞和堆砌不相關(guān)的詞將會降低搜索排名。

10、手機刷單如何刷?怎樣同款多的款上款時有新品標(biāo)?

答：關(guān)于手機端如何刷，這個我還是不建議去刷，只建議去適當(dāng)?shù)难a一關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)即可，具體關(guān)鍵詞可以參考我上面那個問題解答的方案。二，關(guān)于新品標(biāo)簽，我告訴你新品標(biāo)簽的獲得方法，一首先這個與店鋪的動銷率，活躍度，上新率，以及店鋪風(fēng)格有關(guān)。店鋪整體的指標(biāo)好，淘寶會優(yōu)先展示該店鋪上新的寶貝，給與新品標(biāo)簽的幾率大。二上新的寶貝標(biāo)題必須做到全網(wǎng)獨一無二，千萬不能去復(fù)制。你標(biāo)題和別人一樣，你這還算新品么?三屬性填寫的越詳細越好，這樣淘寶系統(tǒng)能更全面的收錄你的寶貝，對于這樣的寶貝淘寶會優(yōu)先展示，因為系統(tǒng)容易給該寶貝定位。四圖片必須原創(chuàng)，最好是自己拍攝的，自己修改的，在全網(wǎng)沒有第二家使用。五產(chǎn)品貨號也要寫的特殊一些，盡可能的也要獨一無二。需要注意的是：一新品期間不要去改標(biāo)題，價格，容易引起新品標(biāo)簽消失。二新品上架24小時內(nèi)必須有成交，因為淘寶收錄一個單品只需要24小時，然后第四天必須再次成交。第二個周期第一天需要成交，如果連續(xù)14天沒有成交，新品標(biāo)簽會消失。

11、寶貝如何定價?

答：定價定天下!定價是什么意思呢?在我們大多數(shù)賣家來說，定價的含義是看我們想賺多少錢，其實大錯特錯，我們的利潤只是一個參考點，如果拿利潤空間來定價，那么你一定實現(xiàn)不了這個單品應(yīng)有的最大值!定價顧名思義是擬定價值，這個數(shù)字是用來體現(xiàn)這個單品的價值的，這里給大家分享一下普通定價的技巧，在今年流行的競爭的方式，非標(biāo)品，都是先保本出售，然后按照銷量遞增開始漲價，每次8%-10%，因為超過12%會影響價格帶，如果是標(biāo)品，則取銷量前10名的平均價，然后低于平均價5%開始出售。

12、新店準(zhǔn)備開張，請問可以用哪個平臺去刷單任務(wù)?網(wǎng)上太多了，不知道哪個靠譜，謝謝。

答：平臺都不靠譜，如果你一定要刷，我建議你進互刷群，找真人號進行互刷，刷單本來就是不可控的，沒有人也沒有哪個平臺能做到100%安全，我還是希望大家不要把刷單放在第一位，希望以后提問的時候能看到更多細致的操作問題。

13、寶貝原本一直在首頁，可是突然間降到搜都搜不到。

答：今年很多類似情況發(fā)生，弄的很多賣家無從下手，根本不知道是哪出了問題。今天我給大家分析一下，有時候你的寶貝莫名其妙的權(quán)重就下降了，排名就沒有了，店鋪內(nèi)爆款的這種情況更明顯，當(dāng)然一方面是因為流量的碎片化分配趨勢，另一方面，非常重要的因素就是寶貝的自然搜索排名開始向店鋪導(dǎo)向型轉(zhuǎn)移，這也是我之前要求大家從單品爆款思路必須延伸到品質(zhì)店鋪的原因。出現(xiàn)這樣的情況從兩個方面下手分析：一，單品方面，記得每天統(tǒng)計人氣排名，否則是哪天出的問題你都不知道，發(fā)現(xiàn)問題一定要及時。針對爆款，需要查看生意參謀近7天的成交關(guān)鍵詞，然后解析這些關(guān)鍵詞的點擊率，轉(zhuǎn)化率，以及這個寶貝的整體轉(zhuǎn)化率，收藏率，加購率，如果這些數(shù)據(jù)某一天出現(xiàn)比較大幅度的下降，那么一定要及時發(fā)現(xiàn)，立馬補單來維持數(shù)據(jù)，注意不要亂補詞。然后第二方面：店鋪，要關(guān)注店鋪的綜合分值，dsr，糾紛率，動銷率，整體轉(zhuǎn)化率，退款率，這些是最主要的數(shù)據(jù)，哪里有問題立馬想辦法解決，不得延誤，否則很難補救。

14、直通車開一個新品計劃和常規(guī)計劃，新品計劃中推到穩(wěn)定的寶貝是否可以移到常規(guī)計劃中，會不會對各項分值有影響。

答：我告訴你規(guī)則，你自己思考是否可以按照你的思路去做，在同一個計劃里面的寶貝權(quán)重會互相產(chǎn)生影響，且同一個寶貝里面的關(guān)鍵詞也會互相影響，而計劃于計劃之間的影響忽略不計。

15、如何在被假貨扣2分的情況下，迅速恢復(fù)流量和訪客。

答：你的問題本身就是存在問題的，扣分的店鋪各項權(quán)重都是會降低的，這是硬性的規(guī)則，對排名以及活動肯定會產(chǎn)生影響，這毋庸置疑!想要提高，這里分享個小技巧，打開體檢中心，再點搜索來源，看旁邊有個提示：優(yōu)化符合自己寶貝屬性的描述詞可以提高搜索排名，濫用關(guān)鍵詞和堆砌不相關(guān)的詞將會降低搜索排名。按照這個來操作。

16、新開兩心店鋪最近流量越來越少訪客數(shù)也越來越少轉(zhuǎn)化率也低該怎么提高。

答：我只能給你思路，然后需要你自己去落地執(zhí)行。一、最近流量越來越少訪客數(shù)也越來越少轉(zhuǎn)化率也低，所以你先要分析是因為轉(zhuǎn)化下降引起的流量下滑，還是因為主關(guān)鍵詞排名下滑引起的流量下滑。二、針對核心轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞做優(yōu)化。三、分析轉(zhuǎn)化率下滑的原因(前幾個攻心評價，詳情頁看跳失率，停留時間和排版的邏輯，分析競品的優(yōu)勢和自己的劣勢，分析視覺沖擊效果等等，從這些方面優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率)四，阻止惡性循環(huán)，檢查店鋪的綜合指標(biāo)，降低退款率，提高復(fù)購，提高動銷率。五、店鋪信譽太低，爭取快速提升，加入推廣引流，以便快速競爭，測款，否則很被動。

17、淘寶小賣家轉(zhuǎn)換一直很低怎樣提高轉(zhuǎn)換率謝謝謝。

答：優(yōu)化轉(zhuǎn)化率從以下方面下手：一、價格體系，現(xiàn)在的買家都喜歡對比價格，你的價格不一定要很低，但要在合理價格。如果你的價格太貴(雖然利潤高了)但是轉(zhuǎn)化率肯定會受影響。價格定位應(yīng)該是參考多數(shù)銷量大的賣家去定位。合理的價格會帶來高轉(zhuǎn)化和客觀的利潤。主要分析競品的價格體系。二、詳情頁，這個無疑是很主要的，包括排版，邏輯，視覺效果，等等，主要參考跳失率，平均停留時間，加購，收藏，這些數(shù)據(jù)來分析。三、主圖的后4張，這4張一定要有一種短小精湛的效果，這4張就是你整個詳情頁的濃縮版。四、買家評價，主要是最上面的幾個攻心評價，以及追加評價。五、客戶的曬圖，這個越來越重要。六、店鋪動態(tài)評分以及單品的動態(tài)評分，越高越好。七、售后承諾，售后服務(wù)，物流體系，如果我很想購買你的產(chǎn)品，這個時候我就會去了解一下你有什么承諾，售后服務(wù)是什么，用什么物流公司。八、SKU產(chǎn)品對應(yīng)的圖片，這個在無線端特別影響轉(zhuǎn)化率，一定要上傳。九、客服溝通技巧，這個集合赤兔來提升。十、流量的精準(zhǔn)度，建議前期盡量優(yōu)化推廣與屬性相關(guān)的長尾詞，提升流量的精準(zhǔn)度來提升轉(zhuǎn)化率。

18、為什么我新上的寶貝一個月了流量一直都比較低，很穩(wěn)定，不跌也不升，要怎么做才能讓流量提升呢?

答：任何一個寶貝的訪客提升必須要做到以下幾點：一，單品的綜合評分高于同行。二、單品的轉(zhuǎn)化率高于同行。三、單品的主圖點擊率高于同行。四、單品的退款率低于同行。五、單品的回購率高于同行。六、店鋪綜合評分高于同行。七、單品的動態(tài)以及店鋪動態(tài)高于同行。八、售后指標(biāo)高于同行。這是最主要的幾點，九，好評率高于同行。當(dāng)然還有細致的，例如，發(fā)貨速度，客戶的確認收貨速度，品質(zhì)退款率等等，但是只要能做到這些主要的，流量訪客一定會上升的!

19、我2年前做過淘寶，店鋪已經(jīng)有四個鉆了，因為一些原因空了2年沒有做，打算現(xiàn)在有做淘寶，我是開個新店好還是要以前的舊店。

答：老店新開是可以的，如果店鋪好評率不錯，沒有違規(guī)歷史，且現(xiàn)在主要出售的產(chǎn)品和之前出售的產(chǎn)品是同一個類目，建議還是做老店，X年老店還是比較有優(yōu)勢的。

20、我的淘寶店新開的、主營高端羊絨大衣，一個月了一直無人問津，請問我該怎么走出困境?

答：高端羊絨大衣市場比較小，所以新開店鋪，一個月沒效果不要灰心，我給你的建議是：一，既然做高端，那么就別參和低端的，例如你賣3K-4K的，千萬別掛了一個1K以下的，這樣很容易影響你店鋪的定位和人群定位。二，高端那么你的拍攝，視覺，布局，等等一定要上檔次，因為在客戶眼里，只有牛逼的店鋪才能出售牛逼的產(chǎn)品!三、在推廣，優(yōu)化的時候，流量不求大，只求精準(zhǔn)，畢竟你的客戶群體想對較小，沒有必要去養(yǎng)大詞，那樣很不精準(zhǔn)。