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篇1

【關(guān)鍵詞】騰訊房產(chǎn) 營銷策略 電商

房地產(chǎn)業(yè)在我國一直受各方關(guān)注，房地產(chǎn)的營銷也關(guān)系到每個(gè)購房者的實(shí)際利益。隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各種營銷房產(chǎn)營銷策略層出不窮，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念的提出，我國房地產(chǎn)門戶式網(wǎng)站的興起，騰訊房產(chǎn)在房產(chǎn)中以騰訊為依托，對(duì)其營銷策略的研究不僅是騰訊電商在房產(chǎn)這一部分的戰(zhàn)略布局，也是騰訊房產(chǎn)自身能否在已有的現(xiàn)狀下實(shí)現(xiàn)真正的持續(xù)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)其門戶式網(wǎng)站房產(chǎn)營銷策略的重要環(huán)節(jié)。

一、我國房地產(chǎn)電商營銷策略

（一）房地產(chǎn)電商的營銷現(xiàn)狀

我國房地產(chǎn)行業(yè)從2003年成為國家經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)之后，供需不平衡是已成為房地產(chǎn)市場的一大痛點(diǎn)。正是這一痛點(diǎn)促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)不斷創(chuàng)新其營銷方式，改變營銷策略。2015年新浪樂居、搜房網(wǎng)、搜狐焦點(diǎn)位居門戶式網(wǎng)站房地產(chǎn)銷售的前三名， 騰訊房產(chǎn)在2015年門戶式網(wǎng)站房產(chǎn)銷售比例中增長迅速。

（二）房地產(chǎn)電商的營銷模式

目前我國的房地產(chǎn)電商營銷模式主要通過網(wǎng)站入口引入流量、后臺(tái)用戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)、微博微信的宣傳、線上線下活動(dòng)、相關(guān)移動(dòng)端app的開發(fā)、銷售電話的開通，客戶關(guān)系平臺(tái)建設(shè)等營銷手段，旨在構(gòu)建了房地產(chǎn)電商平臺(tái)新的營銷模式。以后臺(tái)數(shù)據(jù)庫建設(shè)為依托，通過資源整合，擴(kuò)寬其入口渠道，增加流量引入，利用線上宣傳與線下看房相結(jié)合，提高增值服務(wù)，促進(jìn)交易成功率。

二、騰訊房產(chǎn)的營銷策略

（一）騰訊房產(chǎn)的概況

中國門戶式網(wǎng)站“騰訊房產(chǎn)網(wǎng)”是房產(chǎn)資訊頻道，第一時(shí)間提供各地樓市信息，報(bào)道房地產(chǎn)動(dòng)向以及全國最新樓盤概況、讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到足不出戶查看最新樓盤訊息。騰訊房產(chǎn)流量的引入主要以 QQ微信用戶為主，實(shí)現(xiàn)線上線下流量的用戶轉(zhuǎn)化，以騰訊為基石，在行業(yè)內(nèi)迅速發(fā)展。

（二）騰訊房產(chǎn)的營銷方式

1、網(wǎng)絡(luò)引流

擁有7.8億QQ用戶、2億個(gè)微信用戶的強(qiáng)大用戶資源的助力下，騰訊房產(chǎn)與開發(fā)商的緊密合作，從市場定位上以“80后”為主流購房人群，基本上全是QQ用戶，特別是微信開通后迅速地吸引了“80后”的關(guān)注，為騰訊房產(chǎn)帶來潛在客戶，對(duì)騰訊房產(chǎn)的發(fā)展具有重要意義。

2、提供“最后一公里”服務(wù)

騰訊房產(chǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)媒體平臺(tái)（騰訊網(wǎng)）、搜索平臺(tái)、大眾分享傳播平臺(tái)（QQ）、即時(shí)通訊平臺(tái)（微信）等入口引入用戶。利用線上“微搖房”、“微博開通”、“微信上墻”、“地圖搜索”、“用戶信息錄入數(shù)據(jù)庫”與線下“看房團(tuán)”“銷售電話”相結(jié)合完成用戶從線上到線下的轉(zhuǎn)化，同時(shí)利用移動(dòng)客戶端APP將線下的購房者，與社區(qū)住戶、物業(yè)管理、各類服務(wù)商連接起來，為購房者提供“最后一公里”的社區(qū)增值服務(wù)。

3、線上線下相結(jié)合

騰訊房產(chǎn)在引流方式上整合了騰訊網(wǎng)、“微信搖一搖”、“微博開通”、“微信公眾號(hào)”、“地圖搜索”、“用戶信息錄入數(shù)據(jù)庫”、“微信售房”相結(jié)合，匯集了海量用戶。騰訊網(wǎng)（QQ 微信）作為重要的門戶式網(wǎng)站，為騰訊房產(chǎn)提供了可觀的流量引入機(jī)會(huì)。騰訊網(wǎng)通過強(qiáng)大用戶基數(shù)（7.8億的qq用戶以及2億微信用戶）獲取了全面、及時(shí)的購房需求信息。微信以及qq等聊天工具的簡單易用，順暢的溝通氛圍和開放的發(fā)展空間極大的增加了用戶的使用粘性和培養(yǎng)忠實(shí)用戶。

4、微信微博QQ宣傳

手機(jī)移動(dòng)終端的開發(fā)，實(shí)行微博、微信、qq等宣傳活動(dòng)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，用戶從PC端向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)移趨勢日漸明顯。騰訊房產(chǎn)網(wǎng)（）也順應(yīng)時(shí)世，積極開展微博營銷與微信營銷。其中“微房產(chǎn)”包括騰訊房產(chǎn)官方帳號(hào)，微信帳號(hào)，微博營銷，匯集了大量的關(guān)注客戶，具有廣大的影響力。

5、看房團(tuán)

騰訊房產(chǎn)憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，線上線下相結(jié)合，借助微信線上活動(dòng)“微信搖一搖”“理財(cái)通”“眾籌”以及線下的“看房團(tuán)”、“400購房咨詢電話”，真正做到促進(jìn)線上購房需求者到線下實(shí)際購房者的轉(zhuǎn)換。

對(duì)騰訊房產(chǎn)的營銷策略評(píng)價(jià)

（三）騰訊房產(chǎn)營銷策略的優(yōu)勢

互動(dòng)性強(qiáng)?；?dòng)性極大地增強(qiáng)了用戶粘性及忠實(shí)度，騰訊、新浪網(wǎng)、百度是中國目前最具影響力三大網(wǎng)絡(luò)媒體，用戶對(duì)這三大媒體具有極高忠誠度以及用戶粘性，互動(dòng)性提升了用戶的忠實(shí)度以及促進(jìn)用戶從購房潛在者向?qū)嶋H購房者轉(zhuǎn)化。

用戶基數(shù)大。騰訊以其強(qiáng)大的qq用戶以及微信用戶，使得騰訊房產(chǎn)用戶量大，潛在用戶多，尤其是微信用戶的加入，為騰訊房產(chǎn)的發(fā)展以及營銷手段帶來巨大影響。

精準(zhǔn)營銷。使騰訊營銷可控性更強(qiáng)通過市場調(diào)查，瞄準(zhǔn)了18-45歲，以80后為主，有收入穩(wěn)定、教育水平高的的職業(yè)人士為目標(biāo)市場，憑借的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫建設(shè)和微博、微信以及QQ推送，移動(dòng)APP的開發(fā)等營銷策略實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷

三、結(jié)論

構(gòu)建房地產(chǎn)電商平臺(tái)，不僅要優(yōu)化房地產(chǎn)門戶式網(wǎng)站的建設(shè)，還需整合資源，實(shí)現(xiàn)搜索引擎、社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端等媒體平臺(tái)的全面覆蓋。在客戶流量引入過程中，前期宣傳，中期銷售，后期服務(wù)都是必不可少的一環(huán)。真正的實(shí)現(xiàn)線上線下的轉(zhuǎn)換，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫建設(shè)到提供售后增值服務(wù)的一體化。消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫的建立符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中消費(fèi)者的需求多元化、個(gè)性化的要求。在建立后臺(tái)數(shù)據(jù)庫時(shí)，不僅涉及到分析消費(fèi)者行為，從而實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的營銷，而且也是騰訊房產(chǎn)賴以生存的保障。線上宣傳，消費(fèi)者注冊信息，訪問網(wǎng)站，線下活動(dòng)實(shí)名用戶登記，與媒體合作等多種互動(dòng)形式。在已有信息的基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘與分析消費(fèi)者行為，從而判斷其需求，實(shí)現(xiàn)騰訊房產(chǎn)所宣稱的精準(zhǔn)的營銷。

參考文獻(xiàn)：

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[2]方黎明.騰訊網(wǎng)房產(chǎn)頻道上線[J].中國地產(chǎn)市場，2011（07）.

篇2

一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略實(shí)施障礙分析

（一）房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作理念問題

房地產(chǎn)營銷者缺乏虛擬化運(yùn)作理念。虛擬化運(yùn)作是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要特征，缺乏虛擬化運(yùn)作理念是制約房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營銷市場的主要障礙。這是因?yàn)榉康禺a(chǎn)銷售單價(jià)高，購房消費(fèi)行為需耗費(fèi)消費(fèi)者大量個(gè)人財(cái)富，消費(fèi)者希望通過眼見為實(shí)的方式來體驗(yàn)到房地產(chǎn)商品的品質(zhì)與形式。在無法見證房地產(chǎn)商品實(shí)物情形下，消費(fèi)者難以通過單調(diào)的網(wǎng)頁瀏覽來形成對(duì)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)的足夠信任感。再者，由于當(dāng)前我國房地產(chǎn)行業(yè)處于發(fā)展初級(jí)階段，房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部亂象叢生，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)商的信任度較差，故無法在未體驗(yàn)房地產(chǎn)商品前提下即行作出購買決策。在虛擬交互技術(shù)未取得突破性前，消費(fèi)者雖然可籍由網(wǎng)絡(luò)較全面地獲取房地產(chǎn)商品的相關(guān)參數(shù)，但卻無法為消費(fèi)者提供親身體驗(yàn)服務(wù)的能力?？紤]到購房者的決策兼具理性和感性特征，體驗(yàn)感不足的網(wǎng)絡(luò)營銷方式難以刺激消費(fèi)者獲得感性決策依據(jù)，從而影響購房者做出購買決策。

（二）房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場細(xì)分問題

第一，與互聯(lián)網(wǎng)市場特征不契合。與傳統(tǒng)市場營銷環(huán)境相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營環(huán)境下的房地產(chǎn)市場營銷具有信息傳播速度快、超越時(shí)空限制、形象生動(dòng)等特點(diǎn)。但由于多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)未能深入理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代房地產(chǎn)營銷的特征，又缺乏必要的市場調(diào)研數(shù)據(jù)支持，僅靠決策者的個(gè)性化意志來做出房地產(chǎn)市場預(yù)測并制定相應(yīng)房地產(chǎn)市場營銷策略，這勢必令其網(wǎng)絡(luò)營銷策略脫離真實(shí)的市場需求而難以獲得消費(fèi)者高滿意度。部分房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查手段單一化，調(diào)查數(shù)據(jù)間缺乏相互支撐力，在罔顧樓盤規(guī)模和特征的基礎(chǔ)上制定調(diào)查取樣方案，從而導(dǎo)致其樓盤的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查缺乏針對(duì)性，缺乏對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目系統(tǒng)特征和項(xiàng)目間合作關(guān)系的必要把握，從而導(dǎo)致其調(diào)查結(jié)果與現(xiàn)實(shí)需求差距大，削弱其決策效益。第二，目標(biāo)市場定位模糊。部分房地產(chǎn)企業(yè)缺乏對(duì)目標(biāo)市場特征的精準(zhǔn)把握，使得其房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)市場定位模糊。在缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，房地產(chǎn)企業(yè)偏好于使用諸如“中高收入者、成功人士、注重生活品質(zhì)、兼顧投資和自用”等特征來刻畫其目標(biāo)客戶特征，這使得多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的目標(biāo)市場定位雷同，缺乏針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)受眾特征來有效定位特色化目標(biāo)市場。部分房地產(chǎn)營銷者據(jù)此盲目向市場推出超大面積豪宅、高檔辦公樓和商住樓。雖然近年來居民收入增長較快刺激消費(fèi)者的房地產(chǎn)消費(fèi)能力，但偏離市場主題需求來制定目標(biāo)市場營銷計(jì)劃，這不僅導(dǎo)致樓盤滯銷，而且影響房地產(chǎn)企業(yè)滿足廣大中低收入者購買普通住房的剛性需求的能力，影響企業(yè)聲譽(yù)。

（三）房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場推廣問題

房地產(chǎn)企業(yè)缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷思維理念的真切理解?；ヂ?lián)網(wǎng)思維要求營銷者密切契合于個(gè)性化、人性化的時(shí)代需求。但當(dāng)前房地產(chǎn)營銷者缺乏用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段來對(duì)傳統(tǒng)房地產(chǎn)商品進(jìn)行藝術(shù)化改造的能力，這令其產(chǎn)品缺乏必要的藝術(shù)氣質(zhì)，實(shí)用性和藝術(shù)性的融合度不足，從而難以滿足房地產(chǎn)消費(fèi)者日益提升的審美需求。再者，房地產(chǎn)營銷者缺乏技術(shù)變革動(dòng)力，未能用產(chǎn)品技術(shù)快速升級(jí)的方式創(chuàng)新房地產(chǎn)商品的內(nèi)涵與功能，從而難以令網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上房屋產(chǎn)品供給質(zhì)量及水平與顧客的需求保持一致。究其根源，在于房地產(chǎn)商的產(chǎn)品供給具有長周期特點(diǎn)，難以通過產(chǎn)品的快速升級(jí)方式來滿足人們對(duì)于房地產(chǎn)產(chǎn)品日益提升的需求，由此導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)的慢節(jié)奏產(chǎn)品更新能力與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快節(jié)奏運(yùn)作模式的格格不入。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的信息過載問題。房地產(chǎn)企業(yè)缺乏結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)特征來把握其商品賣點(diǎn)的能力。網(wǎng)民在上網(wǎng)過程中普遍表現(xiàn)出焦慮特征，由此決定了網(wǎng)民關(guān)注于特定目標(biāo)的注意力時(shí)間短的特點(diǎn)。而多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)商總希冀在有限網(wǎng)絡(luò)傳播空間中盡可能多地展示房地產(chǎn)商品賣點(diǎn)以提升其產(chǎn)品廣告的可達(dá)性。房地產(chǎn)企業(yè)的迫切促銷心理背離了互聯(lián)網(wǎng)信息傳播特點(diǎn)，由此暴露出網(wǎng)民接受房地產(chǎn)信息過載問題，直接降低房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果。再者，網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)障礙亦影響房地產(chǎn)企業(yè)的市場推廣效力。目前我國網(wǎng)絡(luò)支付多局限于面向日常生活消費(fèi)型的小額支付業(yè)務(wù)，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)金融支付系統(tǒng)對(duì)諸如房地產(chǎn)消費(fèi)等超大額商品消費(fèi)的支持力度尚不足。因此，多數(shù)房地產(chǎn)消費(fèi)者通常采用現(xiàn)場結(jié)算方式來完成其支付行為，由此導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略缺少網(wǎng)絡(luò)金融模塊的有效支撐，這不僅妨礙其形成完整在線銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，亦嚴(yán)重制約房地產(chǎn)營銷者通過落實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷策略來節(jié)約成本和轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷模式的努力。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”的房地產(chǎn)營銷策略

（一）創(chuàng)新房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作理念

第一，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)創(chuàng)新時(shí)尚化運(yùn)作理念。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者要緊扣網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步潮流，力推智能型樓宇促銷。當(dāng)前我國住宅型房地產(chǎn)若依靠傳統(tǒng)的憑借區(qū)位優(yōu)勢打造其產(chǎn)品核心賣點(diǎn)的方式，將難以贏得市場青睞，故部分房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者開始向智能型、環(huán)保型等新概念型住宅的方向發(fā)展。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)打造提供醫(yī)療、保健、教育等增值服務(wù)的健康時(shí)尚人居環(huán)境。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可開發(fā)5A型智能樓宇，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)將上述各系統(tǒng)整合為一體，從而實(shí)現(xiàn)樓宇硬件結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和軟件服務(wù)系統(tǒng)間的優(yōu)化組合，提升欲購房者的購買欲望。第二，房地產(chǎn)營銷者應(yīng)創(chuàng)新環(huán)?；\(yùn)營理念。隨著生態(tài)環(huán)保理念日益深入人心，房地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶群希冀提升其所購房產(chǎn)的生態(tài)屬性的愿望應(yīng)當(dāng)獲得滿足。網(wǎng)民的年齡普遍較小，對(duì)于諸如生態(tài)環(huán)保等新理念的接受度和認(rèn)同度都較高。房地產(chǎn)營銷者需把握消費(fèi)者生態(tài)環(huán)保需求特點(diǎn)，借助網(wǎng)絡(luò)營銷渠道強(qiáng)化生態(tài)型樓宇的市場推廣力度。多數(shù)房地產(chǎn)消費(fèi)者偏好于人與自然和諧相處的樓盤，故房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷商應(yīng)當(dāng)結(jié)合生態(tài)環(huán)境學(xué)理念，在樓盤設(shè)計(jì)、建造和營銷過程中貫徹人與自然環(huán)境和諧相處的理念，優(yōu)化人居環(huán)境，協(xié)調(diào)居住區(qū)內(nèi)生態(tài)功能與社會(huì)功能，為消費(fèi)者創(chuàng)設(shè)綠色低碳、生態(tài)環(huán)保的人居環(huán)境，著力打造面山臨水、綠色生態(tài)的居住示范區(qū)。

（二）優(yōu)化房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場細(xì)分策略

第一，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷市場特征來劃定目標(biāo)市場。房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)把握網(wǎng)絡(luò)信息傳播特征，積極創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)工具，大力推進(jìn)微平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營銷。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者可搭建微平臺(tái)來實(shí)施其房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，通過微平臺(tái)來強(qiáng)化企業(yè)與“粉絲”間的溝通交流，并通過與“粉絲”交流的方式來獲取關(guān)于潛在消費(fèi)者的消費(fèi)特征。房地產(chǎn)營銷者需在明確特定消費(fèi)者群體心理特征的基礎(chǔ)上深入分析其購房動(dòng)機(jī)及需求，并制定有針對(duì)性的營銷策略。在精準(zhǔn)定位客戶需求的基礎(chǔ)上，房地產(chǎn)商應(yīng)準(zhǔn)確定位其產(chǎn)品類型及功能，突出諸如“田園風(fēng)格、歐美風(fēng)尚”等特點(diǎn)，并在微營銷平臺(tái)上將其房地產(chǎn)商品特征用圖文并茂的方式呈現(xiàn)出來。第二，結(jié)合目標(biāo)市場特征來融合線上線下細(xì)分市場。影響房地產(chǎn)銷售的主要因素是房地產(chǎn)價(jià)格。房地產(chǎn)營銷者應(yīng)在精準(zhǔn)定位產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶消費(fèi)水平來制定合理價(jià)格。房地產(chǎn)營銷者可在微信公眾平臺(tái)上發(fā)起問卷調(diào)查，向消費(fèi)者詢價(jià)，并從詢價(jià)信息中分析潛在用戶群的心理可接受定價(jià)水平。在營銷策略制定上，房地產(chǎn)網(wǎng)銷運(yùn)營者可采取線下運(yùn)作的方式來推介該商品，通過傳單、戶外廣告、參展等方式來推介樓盤，由此形成線上詢價(jià)和線下定價(jià)、線上溝通和線下成交的房地產(chǎn)線上線下交互式營銷策略。與此同時(shí)，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)在考慮消費(fèi)者客戶群體特征差異性的基礎(chǔ)上，制定適合本企業(yè)的線上線下差異化融合式營銷策略，以確保本企業(yè)的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與競爭對(duì)手產(chǎn)品之間保持顯著的差異性。房地產(chǎn)屬于大規(guī)模投資品，需耗費(fèi)消費(fèi)者巨額財(cái)富，在制定房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略時(shí)，房地產(chǎn)商應(yīng)當(dāng)在線上強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通交流力度，并在消費(fèi)者的決策猶豫期內(nèi)及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)場看房，以遏制因超過消費(fèi)者決策猶豫期而產(chǎn)生的丟單率高企問題。

（三）改進(jìn)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場推廣策略

第一，以病毒式營銷擴(kuò)大房地產(chǎn)商品市場影響力。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者可采取病毒式營銷策略，通過病毒營銷手段，房地產(chǎn)營銷者可首先令消費(fèi)者對(duì)其商品產(chǎn)生一定的認(rèn)知度，隨后再為欲購房者提供有價(jià)值的房地產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，從而促使消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)營銷者的商品與服務(wù)的內(nèi)在認(rèn)同感。為增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)營銷商的產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)同感，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛咨詢，然后從傳統(tǒng)的偏重廣告型市場推廣模式向突出咨詢、服務(wù)消費(fèi)者的市場推廣模式上轉(zhuǎn)型。房地產(chǎn)商可通過病毒式營銷來擴(kuò)大其產(chǎn)品的市場推廣信息的受眾，并輔以強(qiáng)大的信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)來為部分信息受眾提品咨詢服務(wù)，向目標(biāo)客戶們詳細(xì)陳述房地產(chǎn)樓盤的結(jié)構(gòu)、形式、材質(zhì)、功能、品位、環(huán)境、布局和居家個(gè)性等信息，并在傳遞上述信息中暗中傳遞房地產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)文化，令消費(fèi)者真切認(rèn)同其產(chǎn)品與服務(wù)，從而提升其購買欲。第二，以互動(dòng)式促銷策略來強(qiáng)化目標(biāo)客戶的決策意愿。通過網(wǎng)絡(luò)接觸房地產(chǎn)商品的目標(biāo)客戶們對(duì)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容有諸多顧慮。為消除消費(fèi)者的信任危機(jī)，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)開辟在線信息交互渠道，通過與消費(fèi)者展開互動(dòng)式交流的方式來及時(shí)掌握目標(biāo)客戶們的需求內(nèi)容變動(dòng)趨勢，并從其需求變動(dòng)趨勢中發(fā)現(xiàn)市場拓展新機(jī)會(huì)。房地產(chǎn)企業(yè)可鼓勵(lì)消費(fèi)者在購置房地產(chǎn)過程中與房地產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計(jì)部門進(jìn)行信息交互，通過交流方式來促使目標(biāo)客戶們提出自主性設(shè)計(jì)思路，房地產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計(jì)師們可以將目標(biāo)客戶們的房屋設(shè)計(jì)方案融入到房屋定型方案中，從而確保房地產(chǎn)項(xiàng)目與目標(biāo)客戶們的個(gè)性化住房訴求更加吻合。為增強(qiáng)房地產(chǎn)在線銷售的互動(dòng)氣氛，網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營商可為目標(biāo)客戶們提供在線房源性價(jià)比比較服務(wù)，并為消費(fèi)者提供協(xié)商價(jià)格平臺(tái)，以滿足消費(fèi)者的在線議價(jià)需求。為增強(qiáng)房地產(chǎn)在線互動(dòng)傳播信息的渲染力，房地產(chǎn)營銷者可以運(yùn)用聲光電等多媒體傳播方式，制作圖文并茂和生動(dòng)有趣視頻，強(qiáng)化目標(biāo)客戶們對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品形象的感知度和認(rèn)同度。第三，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營者需制定網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的盈利能力取決于網(wǎng)商博取消費(fèi)者眼球的能力，故房地產(chǎn)網(wǎng)商應(yīng)著力打造房地產(chǎn)網(wǎng)商品牌，運(yùn)用其品牌優(yōu)勢來提升消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)網(wǎng)商的信任度，進(jìn)而促其形成購買決策。房地產(chǎn)營銷者應(yīng)重視開發(fā)其網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值，通過及時(shí)搶注互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)名并使得網(wǎng)絡(luò)注冊信息與實(shí)體店面注冊商標(biāo)相一致的方式，來確保房地產(chǎn)企業(yè)的線下商譽(yù)價(jià)值可以順利轉(zhuǎn)換為線上銷售渠道的品牌無形資產(chǎn)價(jià)值。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)（SEO）來提升房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值。房地產(chǎn)網(wǎng)商應(yīng)與SEO運(yùn)營商展開深度合作，通過向搜索引擎購買與本企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高的關(guān)鍵詞的方式來提高客戶或潛在客戶介入房地產(chǎn)網(wǎng)站的概率，并通過增加顧客或潛在顧客點(diǎn)擊率的方式來提升房地產(chǎn)網(wǎng)站的營銷力。

作者:吳強(qiáng) 單位:重慶人文科技學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

1.馬英軍.電子商務(wù)時(shí)代的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及前景分析[J].中國商論，2015（12）

篇3

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；大學(xué)生旅游；產(chǎn)品開發(fā)；營銷策略

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下的大學(xué)生旅游市場營銷研究

收錄日期：2016年5月24日

一、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的大學(xué)生旅游行為特征分析

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”在旅游服務(wù)中的具體運(yùn)用。2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)3，523.8億元人民幣，未來五年中國旅游市場規(guī)模將超過2.5萬億美元?；ヂ?lián)網(wǎng)正在沖擊傳統(tǒng)旅游業(yè)，線上旅游如日中天，人們不再盲目跟隨傳統(tǒng)跟團(tuán)游，而是選擇線上極具個(gè)性主題的出游項(xiàng)目。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全媒體、病毒式營銷、移動(dòng)端報(bào)名、定制式線路、自助化行程等，互聯(lián)網(wǎng)在游前、游中、游后隨時(shí)發(fā)力，同時(shí)通過線上的信息展示、營銷、互動(dòng)、決策、預(yù)訂、支付等反作用于線下旅游體驗(yàn)服務(wù)的加強(qiáng)，形成線上線下服務(wù)體驗(yàn)的閉環(huán)線路。游前，不再單是線上旅行服務(wù)商提供的簡單的“酒店+機(jī)票”預(yù)訂，而是更加注重信息咨詢服務(wù)和旅游攻略展示功能，此階段，豐富的資料和可信的評(píng)價(jià)是旅游服務(wù)的核心；途中則需要線上線下結(jié)合的高效管理，景點(diǎn)周邊的實(shí)時(shí)交通信息、購票排隊(duì)狀況、景區(qū)內(nèi)游客密集程度等等，實(shí)現(xiàn)旅游過程智慧化；游后，回味無窮，提供交流平臺(tái)分享旅游心得，形成旅游攻略擴(kuò)散旅游產(chǎn)品信息，形成“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的循環(huán)效應(yīng)。節(jié)省旅游成本，提供超值、超方便、超愉悅旅游體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)之于旅游的最大作用功能。

（二）互聯(lián)網(wǎng)背景下大學(xué)生旅游行為特征分析。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，不少大學(xué)們主要通過在線旅游網(wǎng)站以及相關(guān)APP獲取旅游信息，自制智慧化之旅，形成了一定的群體特征。

1、信息搜集工具：以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主。大學(xué)生幾乎人手一部智能手機(jī)，是名副其實(shí)的“拇指族”，因此其旅游信息的獲取渠道主要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及PC互聯(lián)網(wǎng)，通過旅游APP、論壇或是交友軟件（QQ、微信等）了解并認(rèn)知旅游目的地信息、旅游咨詢、旅游營銷活動(dòng)等。

2、旅游產(chǎn)品偏好：重視產(chǎn)品價(jià)格和旅游體驗(yàn)。大學(xué)生作為較高學(xué)歷者，知識(shí)及各方面的素養(yǎng)都較高，易接受新事物，旅游主觀意愿十分強(qiáng)烈，雖然沒有經(jīng)濟(jì)收入來源，但由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎(jiǎng)學(xué)金獲得等原因，大學(xué)生具有一定的可自由支配資金，出游頻率較高，但仍然重視旅游性價(jià)比，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。在其旅游過程中，樂于學(xué)習(xí)并認(rèn)知新鮮事物，吃、住、行等物質(zhì)要求較低，享受的是游的體驗(yàn)，傾向于選擇自然風(fēng)景或是民俗風(fēng)情旅游地。

3、旅游時(shí)空特征：高度季節(jié)性+近程旅游。學(xué)生自由時(shí)間多，周末、小長假、寒暑假等，因此其出游時(shí)間也主要集中在這些節(jié)假日，在學(xué)生旅游市場中，春游特征尤為明顯。自由時(shí)間雖多，但每次集中的時(shí)間不長，加之學(xué)生消費(fèi)能力有限及出游顧慮較多，一般表現(xiàn)為以省內(nèi)近程旅游為主。

4、出游方式：團(tuán)體出游，從眾心理強(qiáng)。大學(xué)生作為一個(gè)集中的在校群體，校園內(nèi)班集體、學(xué)生會(huì)組織、社團(tuán)組織等團(tuán)體較多，大學(xué)生出游不僅僅是為了認(rèn)知的提升，也是為了滿足社交的需求，因此以團(tuán)體出游為主，宿舍團(tuán)體、班內(nèi)團(tuán)體、組織內(nèi)團(tuán)體等，注重的是團(tuán)體出游時(shí)熱烈、青春、活躍的氣氛。

5、出游心理：注重認(rèn)知學(xué)習(xí)，喜愛曬圖分享。大學(xué)生學(xué)習(xí)思維更為靈活，更為注重的是眼界的開闊以及為人處世的技巧，其社會(huì)認(rèn)知需求強(qiáng)烈，通過旅游不僅僅是單純地見識(shí)那山那水，也是在見證社會(huì)形態(tài)的變化和形形人與事的演繹，有助于培養(yǎng)校園內(nèi)大學(xué)生全面的社會(huì)認(rèn)知能力。教育提倡知識(shí)交流與經(jīng)驗(yàn)分享，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大學(xué)生愛曬，曬圖、曬心情、曬動(dòng)態(tài)，通過曬去分享所見與所得，旅游也不例外，游前、游中、游后都會(huì)曬，通過分享增加交流，也擴(kuò)大了旅游信息的受眾面，無形之中實(shí)現(xiàn)了旅游信息的傳播與旅游形象的營銷。

二、大學(xué)生旅游市場在線營銷策略

結(jié)合大學(xué)生旅游行為特征以及互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，開發(fā)適合大學(xué)生的線上旅游產(chǎn)品并制定線上旅游營銷策略。

（一）開發(fā)多種符合大學(xué)生需求的線上特色旅游產(chǎn)品。推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生旅游的體驗(yàn)性、社交性、近郊性、優(yōu)質(zhì)低價(jià)性等需求，這是從根本上有效地開發(fā)大學(xué)生旅游市場的途徑。具體可以開發(fā)以下適合網(wǎng)上銷售的旅游產(chǎn)品：

1、高?；ネㄓ危盒律雽W(xué)時(shí)，為加強(qiáng)新生之間的交流，并幫助新生更快更好地適應(yīng)大學(xué)生活，組織新生游自己校園，游本市其他校園。

2、自行車自駕游：提供自行車租賃服務(wù)，可以作為一個(gè)自行車租賃平臺(tái)將其他學(xué)生的自行車統(tǒng)一集中起來在周末時(shí)進(jìn)行對(duì)外出租，賺取中介費(fèi)；為增加大學(xué)生在旅游過程中的參與性和體驗(yàn)性設(shè)計(jì)近郊自駕旅游線路，在適合的季節(jié)推出。

3、徒步旅行：符合大學(xué)生的環(huán)保需求，圍繞市內(nèi)或近郊旅游景區(qū)展開，既節(jié)儉成本，又提升了愉悅度。

4、花樣畢業(yè)旅行：結(jié)合不同學(xué)院不同專業(yè)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合其專業(yè)特征的線路旅游產(chǎn)品。

5、畢業(yè)生母校追憶游：畢業(yè)生畢業(yè)后都會(huì)組織畢業(yè)周年聚會(huì)，這個(gè)時(shí)候他們已有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，更愿意選擇與旅行社合作制定追憶旅游線路，一般追憶旅游線路要包括校園游和校園外精品游。

6、特定節(jié)日游：比如情人節(jié)、重陽節(jié)、中國旅游日等特定節(jié)日，大學(xué)生的出游意愿更為強(qiáng)烈，這個(gè)時(shí)候圍繞節(jié)日特征設(shè)計(jì)節(jié)日化的旅游產(chǎn)品將更受學(xué)生歡迎。

（二）充分利用互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道制定多元化線上營銷策略

1、充分利用微營銷。微時(shí)代大學(xué)生已離不開微信、微博等微通訊工具，微營銷具有傳播速度快、傳播面廣等特征，通過掃描二維碼進(jìn)行關(guān)注網(wǎng)站微信號(hào)，從而將旅游產(chǎn)品信息及時(shí)更新傳播到關(guān)注者的微信空間，利用已關(guān)注者微信空間的信息分享實(shí)現(xiàn)二次傳播。通過微信、微博關(guān)注，旅游信息，讓大學(xué)生及時(shí)了解掌握旅游產(chǎn)品的更新和活動(dòng)動(dòng)態(tài)，而且大學(xué)生群體之間微信鏈條長，可以通過學(xué)生與學(xué)生之間的微信好友關(guān)注實(shí)現(xiàn)旅游信息的二次乃至多次推廣。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源合作。網(wǎng)站通過交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略。旅游產(chǎn)品供給方網(wǎng)站積極與高校官方網(wǎng)站或?qū)W生論壇交換鏈接，一方面為高校教育提供實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地；另一方面提升學(xué)生對(duì)線上旅游產(chǎn)品的認(rèn)知度。

3、挖掘網(wǎng)絡(luò)影視營銷資源。網(wǎng)絡(luò)影視是大學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作之余的主要休閑活動(dòng)，此處的網(wǎng)絡(luò)影視營銷不是在網(wǎng)絡(luò)影視中插播宣傳片，而是找出網(wǎng)絡(luò)影視中對(duì)大學(xué)生引起轟動(dòng)效應(yīng)的場景或活動(dòng)的實(shí)景營銷。如當(dāng)前很多真人秀綜藝節(jié)目均選擇在旅游景區(qū)拍攝，不僅展現(xiàn)了景區(qū)的風(fēng)景特色，也開發(fā)了一系列的娛樂活動(dòng)項(xiàng)目，這些都是大學(xué)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常觀看并向往能夠親身體驗(yàn)的場景和活動(dòng)，因此可以挖掘這些網(wǎng)絡(luò)影視場景和旅游娛樂資源，將其置身于旅游目的地進(jìn)行開發(fā)，并用微營銷或網(wǎng)頁營銷傳遞給大學(xué)生，吸引大學(xué)生團(tuán)體游或是團(tuán)體素質(zhì)拓展訓(xùn)練。

4、制造旅游網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件具有瞬間聚集眼球、形成輿論話題的效應(yīng)，適時(shí)策劃旅游熱點(diǎn)事件吸引大學(xué)生的關(guān)注與參與，在大學(xué)生市場形成持續(xù)的吸引力。如選取旅游目的地文明旅游使者、大學(xué)生旅游志愿者等，通過選拔賽擴(kuò)大旅游目的地形象在大學(xué)生市場中的受眾范圍與文化認(rèn)可，從而刺激大學(xué)生的旅游欲望。

三、小結(jié)

大學(xué)生往往因經(jīng)濟(jì)條件的限制不愿意選擇與旅行社合作，而自身又缺乏對(duì)旅游專業(yè)知識(shí)和旅游目的地的了解，也就導(dǎo)致了其很難規(guī)劃和設(shè)計(jì)旅游行程，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的出現(xiàn)不僅解決了大學(xué)生市場難以拓展的問題，更重要的是實(shí)現(xiàn)了大學(xué)生“智旅”的需求。這個(gè)“智旅”智慧，一方面指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托計(jì)算機(jī)、手機(jī)實(shí)行智慧化旅游；另一方面也是指幫助大學(xué)生明智地旅游，即在實(shí)踐旅行中交流學(xué)習(xí)，在人際交往中學(xué)會(huì)為人處世，在社會(huì)深度認(rèn)知提升自我境界。

主要參考文獻(xiàn)：

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1.1“平價(jià)”策略的利與弊網(wǎng)購蓬勃發(fā)展的最重要原因就是價(jià)格優(yōu)勢，以虛擬網(wǎng)為平臺(tái)，減少了實(shí)體店鋪的租金、人員等費(fèi)用，相對(duì)于線下的實(shí)體店，線上產(chǎn)品自然就有了價(jià)格上的優(yōu)勢。多數(shù)消費(fèi)者也正是為了追求高性價(jià)比，才舍棄實(shí)體店鋪而選擇網(wǎng)購。而韓都衣舍正是在保證品牌質(zhì)量的前提下價(jià)格較為親民，并以此吸引了眾多年輕消費(fèi)者。目前，韓都衣舍服裝品牌價(jià)格較為親民，100～300元較多，個(gè)別品牌產(chǎn)品價(jià)格在500元左右，但總體來說較為“平價(jià)”。但隨著中國大眾消費(fèi)水平的提高，中產(chǎn)階級(jí)的追逐，中國大眾“輕奢主義”開始泛濫，25～40歲之間的白領(lǐng)中產(chǎn)階級(jí)不同于傳統(tǒng)的中產(chǎn)階級(jí)，他們大多受過良好的教育，具有較高的審美與文化品位，也具有較強(qiáng)的購買力。對(duì)于韓都衣舍來說，要抓住這部分購買力極強(qiáng)的中產(chǎn)階級(jí)，就必須在產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格上做文章，從而迎合中產(chǎn)階級(jí)的購買需求，提高市場占有率。

1.2渠道策略的利與弊目前，韓都衣舍主要的營銷渠道就是網(wǎng)絡(luò)線上營銷，擁有韓都衣舍自己的網(wǎng)站，并在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上擁有官網(wǎng)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)精美，年輕時(shí)尚，凸顯了韓風(fēng)個(gè)性，吸引了消費(fèi)者的注意；另外，網(wǎng)站設(shè)計(jì)功能齊全，品牌故事、會(huì)員活動(dòng)、一鍵購物等應(yīng)用盡有，使用方便快捷，官網(wǎng)成本較低，而且深入淘寶平臺(tái)，效果較好。但有一部分的網(wǎng)民不接受在網(wǎng)上購買服裝，尤其是對(duì)衣服頗有要求的女性，比起網(wǎng)購來，她們更喜歡逛實(shí)體店。實(shí)體店表面看來只是銷售終端的一種表現(xiàn)形式，但卻能強(qiáng)有力地樹立品牌形象，因此，作為韓都衣舍來說，能否轉(zhuǎn)做一部分線下銷售，也是管理人員需要思考的問題。

2品牌電商運(yùn)營策略的幾點(diǎn)建議

2.1提升品牌形象內(nèi)涵建設(shè)

“沒空去韓國，就來韓都衣舍”的口號(hào)，讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了韓都衣舍，但其更多的只是韓風(fēng)產(chǎn)品的銷售，缺乏品牌內(nèi)涵的建設(shè)與輸出。隨著“多品牌運(yùn)營模式”啟動(dòng)，韓都衣舍如何在更多的品牌集群中不斷提升自己的品牌形象，打造品牌核心價(jià)值觀，構(gòu)建品牌內(nèi)涵與文化則顯得至關(guān)重要。

2.1.1構(gòu)建品牌形象與戰(zhàn)略韓都衣舍品牌定位于“韓風(fēng)快時(shí)尚”，品牌定位雖然明確，但缺乏鮮明的品牌形象代言人與代言廣告等，雖然韓都衣舍受到很多年輕人的喜歡，但缺乏直觀的品牌形象領(lǐng)導(dǎo)者，品牌發(fā)展受限。近日，有傳言說韓都衣舍已經(jīng)邀請(qǐng)到全智賢代言產(chǎn)品，無疑韓國明星的代言與強(qiáng)大的影響力，將迅速提升品牌地位，在韓粉影響力中迅速提升。同時(shí)，也加快了韓都衣舍由二三線品牌向一線品牌邁進(jìn)的步伐。

2.1.2打造品牌核心價(jià)值與內(nèi)涵品牌不僅是品牌形象與代言人，品牌真正屹立不倒的根基是品牌核心價(jià)值與內(nèi)涵。眾所周知，Prada代表一個(gè)絕對(duì)強(qiáng)悍的女人，安娜蘇則代表一個(gè)溫柔如水的公主。韓都衣舍代表的是一種時(shí)尚的、簡約的、小資的生活方式。但是韓都衣舍的境界卻顯得不夠，缺乏一種尊貴的感覺。因此，韓都衣舍品牌要不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)與文化積淀，提升品牌尊貴感，強(qiáng)調(diào)品牌低端價(jià)格、高端個(gè)性以及高傲的尊貴感。

2.2線上+線下，O2O多元營銷

秋水伊人憑借網(wǎng)上的影響力迅速在線下開設(shè)實(shí)體店，線上線下同步運(yùn)營，收到了良好效果。目前，韓都衣舍還沒有開啟線下模式，缺乏線下實(shí)體品牌形象展示，實(shí)際上，實(shí)體店是品牌實(shí)力與個(gè)性最好的展示平臺(tái)，給予消費(fèi)者最強(qiáng)有力的暗示。繁華的地段、時(shí)尚的裝修、精致的布局、鮮明的品牌形象、熱情周到的服務(wù)都將是展示品牌的最好手段，為消費(fèi)者帶來更好的更直觀的感覺與暗示，從而也讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的展示有了直觀深刻的記憶。因此，隨著韓都衣舍品牌的擴(kuò)展與發(fā)展，抽調(diào)一部分精力轉(zhuǎn)作線下營銷未嘗不可，同時(shí)，是否可以嘗試進(jìn)行O2O模式營銷，即消費(fèi)者可以在網(wǎng)上下單，實(shí)體店試穿后直接拿走，減少物流環(huán)節(jié)；或消費(fèi)者實(shí)體店選擇，合適后手機(jī)一鍵支付，即方便消費(fèi)者又減少線上各種環(huán)節(jié)，線上線下整合營銷運(yùn)營極致，將大大減少運(yùn)營成本，提升運(yùn)營效率。

2.3打造一流設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，注重個(gè)性與體驗(yàn)營銷

篇5

【關(guān)鍵詞】搜房；二手房；網(wǎng)站營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷

2013年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）了《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，據(jù)報(bào)告顯示，截至2012年12月底，我國有5.64億網(wǎng)民，2012年全年新增網(wǎng)民達(dá)到5090萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率增加至42.1%。這代表著中國網(wǎng)民已超過全國人口數(shù)量的39%。網(wǎng)民數(shù)量的增加，可見龐大的網(wǎng)站用戶群體帶來的市場潛力巨大。網(wǎng)站行業(yè)之間的競爭日益突出，網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷已進(jìn)入新技術(shù)時(shí)代。房地產(chǎn)網(wǎng)站行業(yè)經(jīng)歷了風(fēng)云變幻。出現(xiàn)了部分房產(chǎn)網(wǎng)站在市場非常高調(diào)的誕生，卻又迅速消亡，與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期成立的部分房產(chǎn)網(wǎng)站已經(jīng)成長了十多年，卻在新技術(shù)革新的當(dāng)下，出現(xiàn)了網(wǎng)站運(yùn)營模式和品牌的老態(tài)化，網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。本文以市場占有率最高的搜房二手房網(wǎng)為研究對(duì)象，試圖找出樣本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的優(yōu)勢和不足，例如，如何通過新技術(shù)手段優(yōu)化網(wǎng)友客戶體驗(yàn)；消費(fèi)者個(gè)性化需求日益凸顯的今天，如何滿足單個(gè)客戶的個(gè)性需求，贏得口碑傳播效應(yīng)的最大化。通過研究，彌補(bǔ)房產(chǎn)網(wǎng)站二手房領(lǐng)域營銷策略的案例研究不足。同時(shí)，對(duì)搜房二手房在激烈市場競爭中立于不敗之地具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

一、搜房二手房網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵是網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站使用、網(wǎng)站品牌和網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容四方面，下面從這四個(gè)方面對(duì)搜房二手房網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估。

（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)現(xiàn)狀。從整體印象、網(wǎng)站導(dǎo)航和技術(shù)性指標(biāo)等方面展開。在整體印象評(píng)價(jià)維度方面，搜房二手房網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)勢主要表現(xiàn)在界面可讀性較好，擁有完善的創(chuàng)造深度需求功能。同時(shí)也存在一些不足，主要是用戶關(guān)鍵行動(dòng)點(diǎn)薄弱。通過搜房二手房網(wǎng)400客服電話的問題反饋統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，投訴頻率較高的是用戶找不到注冊登錄入口，房源信息過程中遇到的網(wǎng)絡(luò)問題，和網(wǎng)站打開速度遲緩。在網(wǎng)站導(dǎo)航方面，搜房二手房網(wǎng)表現(xiàn)優(yōu)異，導(dǎo)航清晰，并設(shè)置主要內(nèi)容二手房和租房頻道入口，易用性好，網(wǎng)站地圖清晰明確，站內(nèi)房源搜索框也遍布在每個(gè)頁面，用戶使用起來非常方便，網(wǎng)站導(dǎo)航方面的不足體現(xiàn)在站內(nèi)內(nèi)容鏈接上，搜房二手房網(wǎng)在導(dǎo)航上設(shè)置9個(gè)相關(guān)內(nèi)容鏈接，而常規(guī)的指標(biāo)應(yīng)少于7個(gè)，所以網(wǎng)站導(dǎo)航有待優(yōu)化。在技術(shù)性指標(biāo)方面，搜房二手房網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全性表現(xiàn)良好，兼容性一般。在程序魯棒性、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等方面安全性較高，很少出現(xiàn)宕機(jī)以及數(shù)據(jù)庫丟失現(xiàn)象，但是對(duì)電腦配置要求較高，低配置電腦容易出現(xiàn)死機(jī)和網(wǎng)站打開速度緩慢等問題。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容推廣現(xiàn)狀。從可檢索性和網(wǎng)站內(nèi)容兩個(gè)方面展開。在可檢索性方面，搜房二手房網(wǎng)優(yōu)勢與挑戰(zhàn)并存。其對(duì)于搜索引擎和合作聯(lián)盟網(wǎng)站的挖掘比較深入，且取得了良好的效果，但是在線下廣告展示方面卻顯得格外謹(jǐn)慎，付費(fèi)廣告投放量以北上為主，其他城市基本沒有預(yù)算費(fèi)用，僅開展少量免費(fèi)互換的線下廣告，如雜志硬廣、地鐵廣告、公交廣告等免費(fèi)合作的線下廣告，用于展示網(wǎng)站品牌、房源及活動(dòng)。在網(wǎng)站內(nèi)容方面，搜房二手房網(wǎng)的信息可信度高，外部鏈接數(shù)量高，充分體現(xiàn)了網(wǎng)站的權(quán)威、時(shí)效、覆蓋、客觀和準(zhǔn)確等特點(diǎn)。經(jīng)紀(jì)人每天24小時(shí)不間斷更新租售房源；資訊和房源內(nèi)容客觀；外部鏈接數(shù)量高，可用率低，主要用于搜索引擎蜘蛛人識(shí)別并抓取。但是在內(nèi)容適量展示方面存在不足，資訊轉(zhuǎn)載文章分頁展示，基本以1～2頁為主，但是房源資訊文章一般為7～8頁，指標(biāo)為不超過6頁，搜房二手房的房源資訊文章明顯超標(biāo)。（3）網(wǎng)站使用現(xiàn)狀。搜房二手房網(wǎng)站使用現(xiàn)狀分別從網(wǎng)站可用性和網(wǎng)站吸引力兩方面進(jìn)行分析。在網(wǎng)站可用性方面，整體情況表現(xiàn)優(yōu)秀。網(wǎng)友進(jìn)入網(wǎng)站后平均點(diǎn)擊數(shù)為8次，高于指標(biāo)3次，說明網(wǎng)站吸引力高。需要改進(jìn)的地方體現(xiàn)在用戶進(jìn)入網(wǎng)站需要10秒等待，高于指標(biāo)8秒，網(wǎng)站打開速度有待優(yōu)化；一般情況下，網(wǎng)站無彈出窗，當(dāng)公司推出重要活動(dòng)時(shí)，曾在所有頁面出現(xiàn)彈出窗，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。在網(wǎng)站吸引力方面，搜房二手房網(wǎng)取得了一定成效，主要體現(xiàn)在網(wǎng)友互動(dòng)功能新穎，實(shí)現(xiàn)了開放式更新網(wǎng)站樓盤信息，經(jīng)紀(jì)人參與網(wǎng)站樓盤建設(shè)，可以提交樓盤糾錯(cuò)和更新信息，增加網(wǎng)站友好性，還通過調(diào)查有禮、成交有禮等活動(dòng)提供免費(fèi)贈(zèng)品。以上舉措均不同程度的體現(xiàn)了網(wǎng)站的吸引力良好。不足之處在于房源推送僅限于工作人員手動(dòng)大范圍推送，效率和成效低下，還容易出現(xiàn)不需要的用戶收到信息后變成騷擾，急需技術(shù)性突破，達(dá)到高效一對(duì)一服務(wù)。（4）網(wǎng)站品牌現(xiàn)狀。搜房二手房網(wǎng)的網(wǎng)站品牌從用戶占有率和影響力方面評(píng)價(jià)，均顯示突出優(yōu)勢，在創(chuàng)新性和審核監(jiān)控上略顯不足。在用戶占有率方面，搜房二手房網(wǎng)以絕對(duì)優(yōu)勢領(lǐng)跑市場，搜房二手房網(wǎng)在二手房網(wǎng)站瀏覽量排名第一，月均PV超過4億。搜房二手房網(wǎng)注冊會(huì)員數(shù)超過2780萬，注冊經(jīng)紀(jì)人人數(shù)超過166萬。在影響力方面，搜房二手房400電話投訴采用24小時(shí)及時(shí)處理機(jī)制，同時(shí)，網(wǎng)站線上線下聯(lián)動(dòng)為購房用戶定期推出淘房團(tuán)、置業(yè)大講堂等增值服務(wù)活動(dòng)，提高網(wǎng)站的影響力，幫助用戶促成交易、增加房產(chǎn)及法律知識(shí)，防止被騙。盡管優(yōu)勢明顯，卻也有頗多環(huán)節(jié)存在爭議。房源審核力度各地不一，審核體系和制度不完善，網(wǎng)站沒有嚴(yán)格過濾虛假房源，導(dǎo)致虛假房源充斥網(wǎng)站，令用戶體驗(yàn)較差，不容易找到合適的房源，從而直接促使用戶進(jìn)入網(wǎng)站后，跳出率較高；另外，線上線下聯(lián)動(dòng)推出淘房團(tuán)、置業(yè)大講堂等各種增值服務(wù)活動(dòng)形式長期固化，缺乏創(chuàng)新，顯得老態(tài)，不能有效提升網(wǎng)站影響力。網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)顯得疲軟和零散，面對(duì)競爭對(duì)手的系列廣告轟炸和包裝，公司沒有成體系的應(yīng)對(duì)策略，部門架構(gòu)存在漏洞，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷專項(xiàng)推廣團(tuán)隊(duì)，且在網(wǎng)絡(luò)推廣方面的預(yù)算較少，沒有成熟的規(guī)劃。

二、搜房二手房網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略

搜房二手房的用戶群體高端、優(yōu)質(zhì)，是高學(xué)歷、高收入的中青年人群，具有對(duì)新事物接受快、對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)要求高等特點(diǎn)；同時(shí)，搜房二手房網(wǎng)的定位是打造全球最大的二手房網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、溝通等整合營銷的要求較高，所以，搜房二手房網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組合采用滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品策略、基于消費(fèi)者行為的定價(jià)策略、便于消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)渠道策略和吸引消費(fèi)者的促銷策略的網(wǎng)絡(luò)營銷策略體系。

（1）滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品策略。從優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、提升網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、提高網(wǎng)站頁面友好度三方面進(jìn)行。網(wǎng)站在總部產(chǎn)品部專門開設(shè)UE產(chǎn)品組，對(duì)主要競爭對(duì)手的頁面設(shè)計(jì)和產(chǎn)品功能兩方面進(jìn)行對(duì)比研究，再針對(duì)本網(wǎng)站用戶的瀏覽路徑和訪問習(xí)慣進(jìn)行研究分析，從而改善用戶的使用體驗(yàn)。搜房二手房網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)站的品牌影響力和流量有顯著的影響。相比競爭對(duì)手，除了提供線上房源搜索服務(wù)以外，搜房二手房網(wǎng)為網(wǎng)友提供多種如免費(fèi)參加二手房千人淘房團(tuán)等互動(dòng)增值服務(wù)。這些活動(dòng)在一定程度服務(wù)了部分二手房購房者，但是在活動(dòng)執(zhí)行過程，因?yàn)榫W(wǎng)站工作人員水平、活動(dòng)流程等問題，也會(huì)給用戶造成不好的用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站頁面的友好度衡量包括網(wǎng)站頁面對(duì)搜索引擎對(duì)的識(shí)別友好度及抓取友好度。搜房二手房網(wǎng)列表頁信息海量堆積，頁面過于冗長，不容易找到有效信息；低配置電腦訪問網(wǎng)站容易導(dǎo)致死機(jī)，網(wǎng)站打開速度較慢，影響用戶使用效率。為了改善這些突出的問題，搜房二手房網(wǎng)需要加強(qiáng)網(wǎng)站系統(tǒng)的性能，通過此舉改善用戶操作的可用性和便利性。（2）基于消費(fèi)者行為的定價(jià)策略。搜房二手房網(wǎng)的目標(biāo)用戶是買賣二手房的人群。由于搜房二手房網(wǎng)的網(wǎng)站定位是“打造全球最大最專業(yè)的二手房網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，針對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用的“搜房幫”產(chǎn)品定位是“中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷第一品牌”，本著“免費(fèi)+付費(fèi)并行，價(jià)格逐漸提升”的價(jià)格策略原則，銷售目標(biāo)是搶占絕大份額的市場占有率，提高網(wǎng)站利潤率，促進(jìn)網(wǎng)站品牌提升。鑒于上述原因，搜房二手房網(wǎng)的客戶定價(jià)策略為：一是采用“免費(fèi)與付費(fèi)互補(bǔ)”的整體策略，以免費(fèi)策略吸引市場注意力，以提高付費(fèi)效果體驗(yàn)培養(yǎng)客戶忠誠度。二是搜房幫作為搜房二手房收入主要來源，在為經(jīng)紀(jì)公司提供更多增值服務(wù)的同時(shí)，保持提價(jià)策略。三是結(jié)合網(wǎng)站的整體效果和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司對(duì)網(wǎng)站的依賴度逐步提升，網(wǎng)站產(chǎn)品的實(shí)收價(jià)格分階段逐步提升。（3）便于消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)渠道策略。提升網(wǎng)站整合營銷力度，搜房二手房本著便于用戶消費(fèi)為原則，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道包括網(wǎng)盟廣告營銷、搜索引擎營銷、無線網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站導(dǎo)航營銷等幾個(gè)方面。加強(qiáng)網(wǎng)盟廣告營銷力度。從搜房二手房用戶數(shù)據(jù)來看，通過觀看網(wǎng)盟廣告而了解知道網(wǎng)站的用戶超過20%，可見網(wǎng)盟廣告是提高網(wǎng)站知名度的重要方式之一。搜房二手房網(wǎng)需要選擇一批目標(biāo)用戶群體匹配度高的網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放。加強(qiáng)無線技術(shù)。搜房二手房網(wǎng)可以加大手機(jī)運(yùn)營商的廣告營銷推廣及戰(zhàn)略合作，如在一些手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)中投放廣告等。加強(qiáng)多角度的網(wǎng)站導(dǎo)航推廣。可以廣泛采用簽署戰(zhàn)略合作伙伴和購買廣告鏈的形式，快速鋪開國內(nèi)大部分與房產(chǎn)類相關(guān)的網(wǎng)站導(dǎo)航，增加更多的網(wǎng)站入口和提高搜房二手房品牌影響力和網(wǎng)民認(rèn)知度。加大挖掘搜索引擎渠道力度。強(qiáng)化SEO搜索引擎優(yōu)化；擴(kuò)大SEM搜索引擎營銷投放預(yù)算。（4）吸引消費(fèi)者的促銷策略。針對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司制定產(chǎn)品買贈(zèng)優(yōu)惠、梯級(jí)折扣優(yōu)惠、購買組合產(chǎn)品優(yōu)惠和積分促銷等優(yōu)惠促銷活動(dòng)；針對(duì)網(wǎng)友提供吸引網(wǎng)友的線上促銷方式，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升網(wǎng)站知名度，和網(wǎng)上贈(zèng)品促銷提升消費(fèi)者忠誠度，吸引新用戶。

三、搜房二手房網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實(shí)施

營銷傳播無法貫徹推行的原因，在于企業(yè)沒有徹底改變她的體制和優(yōu)先順序，以致整合營銷傳播發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。好的計(jì)劃為執(zhí)行與控制建立了基本框架（佩羅特，2000）。（1）搭建搜房二手房內(nèi)部組織管理體系。優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)圖，設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播崗由總編室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，直接向集團(tuán)總經(jīng)理匯報(bào)，能夠直接管理全國二手房站點(diǎn)的策劃、產(chǎn)品和渠道等網(wǎng)絡(luò)營銷事宜。為更好推動(dòng)無線業(yè)務(wù)發(fā)展，公司將產(chǎn)品技術(shù)部分成兩個(gè)部門，在原有PC事業(yè)部的基礎(chǔ)上新增無線事業(yè)部?？偛烤W(wǎng)站推廣部和運(yùn)營部分別下設(shè)全國地方城市推廣部門和運(yùn)營部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)一執(zhí)行和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。（2）搜房二手房營銷支持和技術(shù)保障。從網(wǎng)站設(shè)計(jì)升級(jí)、渠道深入開拓維護(hù)和建立合理的服務(wù)管理及激勵(lì)機(jī)制等三方面進(jìn)行。通過產(chǎn)品的系列升級(jí)改版，有利于優(yōu)化用戶體驗(yàn)，進(jìn)而提高網(wǎng)友對(duì)搜房二手房網(wǎng)的忠誠度。搜房二手房網(wǎng)站導(dǎo)航的站內(nèi)內(nèi)容鏈接有9個(gè)，超過了標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)，經(jīng)過精簡，根據(jù)網(wǎng)友點(diǎn)擊率排序，倒數(shù)2位的問答和求購被撤下。以用戶為中心，加強(qiáng)房源質(zhì)量建設(shè)。打擊虛假房源信息可以通過最新推出的房源信息過濾和圖片過濾系統(tǒng)進(jìn)行房源監(jiān)控。真實(shí)的房源信息需要正確的引導(dǎo)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，樹立正確的職業(yè)道德觀，建立信用體系。搜索引擎營銷渠道和廣告形式擴(kuò)大，增加了soso搜索阿拉丁廣告、有道搜索關(guān)鍵詞投放、搜狗搜索關(guān)鍵詞投放、360搜索阿拉丁廣告等形式。以千家導(dǎo)航網(wǎng)址合作為目標(biāo)。建立數(shù)據(jù)庫營銷渠道，提供網(wǎng)友個(gè)性化定制服務(wù)，讓購房者可以根據(jù)自己的需求免費(fèi)訂閱房源，系統(tǒng)定期以郵件形式自動(dòng)發(fā)送最新需求房源。強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷體系人員的培訓(xùn)，對(duì)房源審核編輯進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品技術(shù)人員進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)營銷人員強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn)。通過制定公司規(guī)章制度，保障網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)實(shí)施，包含日?qǐng)?bào)周報(bào)等業(yè)務(wù)匯報(bào)制度、后臺(tái)競賽和營銷獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)制度。

四、總結(jié)

面對(duì)日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新，作為全球最大的二手房找房網(wǎng)站搜房二手房網(wǎng)，如何持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位是本文的初衷。本文運(yùn)用網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)理論，解析出搜房二手房網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)中存在的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容推廣、網(wǎng)站使用和網(wǎng)站品牌等方面的不足。針對(duì)以上不足，通過對(duì)搜房二手房用戶結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)站定位分析，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)整合營銷相關(guān)理論，對(duì)搜房二手房網(wǎng)絡(luò)整合營銷提出了滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品策略、基于消費(fèi)者行為的定價(jià)策略、便于消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略和吸引消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略體系。最后從內(nèi)部組織管理體系、營銷支持和技術(shù)保障、服務(wù)管理和激勵(lì)機(jī)制等三方面進(jìn)行了策略實(shí)施。

參 考 文 獻(xiàn)

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篇6

【摘要】在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”背景下，高校如何有力推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，培養(yǎng)出符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的應(yīng)用型人才，是當(dāng)前高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的關(guān)鍵所在。本文基于《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》課程教學(xué)現(xiàn)狀，將任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法運(yùn)用在《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》課程教學(xué)中，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)效果，以期為高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】任務(wù)驅(qū)動(dòng) 創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ) 教學(xué)方法

一、引言

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”背景下，高校如何有力推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，培養(yǎng)出符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的應(yīng)用型人才，是當(dāng)前高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的關(guān)鍵所在。而《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的基礎(chǔ)性課程，在高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系中具有無可替代的重要性。

對(duì)于課程改革而言，教學(xué)方法改革是最基礎(chǔ)也是最重要的。怎樣通過教學(xué)改革激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，訓(xùn)練創(chuàng)業(yè)思維，鍛煉創(chuàng)業(yè)技能，是筆者在教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中一直關(guān)注的問題。本論文從《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》課程現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》課程教學(xué)中的運(yùn)用進(jìn)行研究，以期為廣西高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程改革提供借鑒。

二、《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》課程現(xiàn)狀

通過《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》課程授課、問卷調(diào)查、實(shí)地訪談等方式，筆者發(fā)現(xiàn)《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》課程存在如課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)性、授課內(nèi)容與社會(huì)發(fā)展不符、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)脫節(jié)、評(píng)價(jià)與考核方式缺少多元化等問題。

根據(jù)筆者的調(diào)查，在問到如何進(jìn)行課程改革時(shí)，超過九成學(xué)生表示教學(xué)方法改革對(duì)學(xué)習(xí)效果影響較大，超過八成學(xué)生希望教師能多運(yùn)用參與式互動(dòng)式教學(xué)方法。因此，在實(shí)際的《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》課程教學(xué)中，除了傳統(tǒng)的課堂講授之外，筆者還積極探索將任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、小組討論法、情景模擬等多種互動(dòng)式、參與式的教學(xué)方法。

而筆者在課程教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法能充分發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性，真正以學(xué)生為中心，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，大力培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新精神，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

三、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的特點(diǎn)是“以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”。這要求教師能依據(jù)課程目標(biāo)，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)等，制定出若干個(gè)任務(wù)，讓學(xué)生主動(dòng)參與每一項(xiàng)任務(wù)，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生解決問題的能力。

一般來說，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法分為如下幾個(gè)步驟：

第一，提出任務(wù)。“任務(wù)”是任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的關(guān)鍵點(diǎn)，任務(wù)的設(shè)計(jì)直接關(guān)系到教學(xué)效果。

第二，分配任務(wù)。確定任務(wù)后，教師應(yīng)當(dāng)要采取合適時(shí)機(jī)及方法提前告知學(xué)生，提前的時(shí)間根據(jù)任務(wù)難度而定。

第三，執(zhí)行任務(wù)。這個(gè)階段，重點(diǎn)讓學(xué)生掌握解決問題的思路和方法。教師要加強(qiáng)和學(xué)生的溝通交流，掌握任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度。

第四，檢驗(yàn)任務(wù)。課堂上，教師讓學(xué)生自信展示任務(wù)成果，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，而對(duì)于任務(wù)完成情況的評(píng)價(jià)要將學(xué)生互評(píng)與教師對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)相結(jié)合。

四、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的實(shí)踐

《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》課程是學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的一門基礎(chǔ)性課程，課程內(nèi)容豐富，與社會(huì)聯(lián)系緊密，且實(shí)踐性強(qiáng)?；谡n程特點(diǎn)，筆者積極探索任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在課程的運(yùn)用，增強(qiáng)了教學(xué)的效果。

本文以課程創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)為例，闡述任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在課程的實(shí)踐。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目旨在通過課程學(xué)習(xí)，掌握一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目從產(chǎn)生到運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。如創(chuàng)業(yè)初期的創(chuàng)業(yè)想法、創(chuàng)業(yè)市場調(diào)研、，到創(chuàng)業(yè)中期的產(chǎn)品運(yùn)營、營銷策略，再到后期的品牌推廣、多元商業(yè)模式發(fā)展等。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法能將創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)成一個(gè)具體的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，在n程的任務(wù)實(shí)踐中激發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在解決具體任務(wù)過程中掌握創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的教學(xué)重點(diǎn)。

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目課程教學(xué)的具體實(shí)施如下：

（一）提出任務(wù)

教師需要根據(jù)當(dāng)前社會(huì)中存在的熱點(diǎn)問題，結(jié)合學(xué)生自身興趣點(diǎn)，確定任務(wù)。

經(jīng)過分析，筆者最終選定的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目教學(xué)任務(wù)為：創(chuàng)意賣花?！皠?chuàng)意”是針對(duì)本課程的教學(xué)目標(biāo)而提出，在課程學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)當(dāng)要激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)，讓學(xué)生大膽發(fā)散思維，發(fā)揮學(xué)生敢想敢做的精神，挖掘創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的潛力，為學(xué)生提供一個(gè)展現(xiàn)創(chuàng)意的平臺(tái)；而“賣花”是針對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的教學(xué)內(nèi)容而提出，花是學(xué)生日常生活中接觸較多的商品，并且學(xué)生對(duì)花比較感興趣，學(xué)生平時(shí)通過實(shí)體花店、線上花店、體驗(yàn)式花店等了解花店運(yùn)營，作為消費(fèi)者參與情人節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日賣花熱潮，甚至有的學(xué)生已經(jīng)有過簡單賣花的經(jīng)歷。

“創(chuàng)意賣花”，“創(chuàng)意”是手段，是核心，“賣花”是目標(biāo)。

（二）布置任務(wù)

第一，任務(wù)時(shí)間。布置創(chuàng)意賣花任務(wù)有兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要把握：一是要在學(xué)生具備創(chuàng)業(yè)基本理論、營銷策略、SWOT分析等課程基礎(chǔ)之后；二是要留2周左右的時(shí)間讓學(xué)生進(jìn)行充分準(zhǔn)備。綜合以上兩點(diǎn)，可在學(xué)期第10-11周布置任務(wù)。

第二，布置任務(wù)。具體設(shè)計(jì)如下：

一是教師需要準(zhǔn)備幾種不同類型的花，作為上課道具。筆者一般選用用滿天星做的干花、鮮花玫瑰、綠色盆栽（可開花的）、用花做的書簽等。教師手捧不同類型的花，一進(jìn)教室，就引起學(xué)生好奇心。

二是播放歌曲《那些花兒》，同時(shí)讓學(xué)生之間傳閱花朵。每一位同學(xué)都可在歌聲中仔細(xì)觀賞帶來的花朵，營造賞花的美好氛圍。

三是教師仔細(xì)講解每一種花的類型、花語、用途等等，增進(jìn)學(xué)生對(duì)花的理解。

四是讓學(xué)生講自己與花的任何回憶、故事，鼓勵(lì)有賣花經(jīng)歷的學(xué)生分享故事。賣花不僅僅是簡單賣花，更應(yīng)該融入情感、情懷、理念。教師希望通過分享故事，傳遞情感。

五是教師通過PPT講解賣花的相關(guān)知識(shí)引出“創(chuàng)意賣花”。例如講解互聯(lián)網(wǎng)+賣花、房地產(chǎn)+賣花、慶典活動(dòng)+賣花的特點(diǎn)。

六是布置任務(wù)。教師布置任務(wù)：主題為“創(chuàng)意賣花”；分小組進(jìn)行，兩周時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備，以PPT形式進(jìn)行匯報(bào)，時(shí)間控制在10-15分鐘，要圖文并茂，配背景音樂；PPT需包含但不限于公司名稱、基本情況、SWOT分析、營銷策略、商業(yè)模式、財(cái)務(wù)分析等內(nèi)容。

（三）執(zhí)行任務(wù)

學(xué)生有兩周時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備。教師在這兩周內(nèi)只需要簡單和學(xué)生交流任務(wù)準(zhǔn)備情況，是否進(jìn)行小組討論、市場調(diào)研、材料搜集、PPT制作等。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生要將財(cái)經(jīng)類專業(yè)知識(shí)融進(jìn)課程任務(wù)。

（四）檢驗(yàn)任務(wù)

（1）分組展示。筆者上課班級(jí)一般50人左右，分6組，按分組順序進(jìn)行PPT展示。每組需要選出兩位同學(xué)作為代表，一位作為主講人，一位作為評(píng)委。

（2）采取分組PPT講解+評(píng)委點(diǎn)評(píng)+教師點(diǎn)評(píng)形式進(jìn)行。每組PPT講解結(jié)束，由學(xué)生評(píng)委進(jìn)行一一點(diǎn)評(píng)（本組評(píng)委除外）和打分（十分制）。主講人需要對(duì)評(píng)委提出的問題進(jìn)行一一回答，考驗(yàn)主講人及所在團(tuán)隊(duì)對(duì)于項(xiàng)目是否思考深入、全面，鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力、思維能力和語言表達(dá)能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。每組結(jié)束后，教師再進(jìn)行細(xì)致點(diǎn)評(píng)。

（3）通過每組“創(chuàng)意賣花”PPT任務(wù)展示，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生PPT制作精美，思維活躍，富有創(chuàng)意。

例如關(guān)于公司命名，有“花時(shí)間”、“心花怒放”、“依蘭山莊”、“花無缺”、“花樣年華”“勿忘花”等富有詩情畫意的名稱。其中，“花時(shí)間”含多層意義：一是與花在一起的美好時(shí)光；二是現(xiàn)代人生活節(jié)奏太快，要花時(shí)間慢下來感受生活的美好；三是要像經(jīng)營生活一樣養(yǎng)育花朵，花時(shí)間培育。命名的設(shè)計(jì)能夠展示學(xué)生的創(chuàng)造力。

關(guān)于公司營銷策略，我們認(rèn)為：好的產(chǎn)品有了，怎樣宣傳、推廣和開拓市場，是企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。而學(xué)生在營銷策略這方面，綜合分析價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等策略，注重將“線上線下”相結(jié)合，大膽運(yùn)用自媒體、互聯(lián)網(wǎng)等多種新途徑。同時(shí)，結(jié)合SWOT分析，針對(duì)目標(biāo)人群細(xì)化策略。以上這些方式充分展現(xiàn)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。

而學(xué)生的PPT展示也會(huì)存在一定不足，例如目標(biāo)人群不夠精準(zhǔn)、財(cái)務(wù)分析過于理想化、人員管理混亂、公司長期運(yùn)營策略欠缺等。這與學(xué)生缺乏充分的市場調(diào)研、一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的理論知識(shí)有關(guān)。而這也是今后努力的方向。今后可通過校企合作等方式，給予學(xué)生實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在實(shí)踐中檢驗(yàn)理論，增長創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

五、結(jié)語

《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》課程是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的基礎(chǔ)課程也是至關(guān)重要的一門課程，是培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的重要途徑。

而實(shí)踐結(jié)果表明，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法蓋案例教學(xué)、小組討論、情境模擬等多種教學(xué)方法，能樹立學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)，鍛煉創(chuàng)新思維，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，最終提升學(xué)生的核心競爭力。

在當(dāng)前國家高度重視大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時(shí)代背景下，應(yīng)積極開展任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在創(chuàng)業(yè)類課程的實(shí)踐教學(xué)，著力培B具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的應(yīng)用型人才，為廣西“一帶一路”建設(shè)提供智力支持和人才保障。

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篇7

關(guān)鍵詞：贛南臍橙網(wǎng)絡(luò)營銷營銷策略

1、引言

贛州，人稱“中國臍橙之鄉(xiāng)”，具有得天獨(dú)厚的氣候、山地和區(qū)位優(yōu)勢。近年來，當(dāng)?shù)卣寻l(fā)展臍橙產(chǎn)業(yè)作為調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)農(nóng)民脫貧致富奔小康的突破口和著力點(diǎn)，先后實(shí)施了一系列的措施鼓勵(lì)人們投資于臍橙產(chǎn)業(yè)，提出了“興果富民”、“建設(shè)世界著名臍橙主產(chǎn)區(qū)”，大力發(fā)展以臍橙為主的果業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路。特別是從2005年起，“將臍橙培植成為超百億元產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，納入了全市“一條主線、六個(gè)重點(diǎn)”工作總體部署，果業(yè)產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展。今年，我市“十二五”規(guī)劃綱要中提出，要全力打造世界最大的優(yōu)質(zhì)臍橙產(chǎn)業(yè)基地。然而，種得精，還需賣得俏。贛南臍橙在入世第一年就遭遇了首次賣難，贛南臍橙的“賣難”是自身“重生產(chǎn)、輕市場”造成的。近年來，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展迅速，電子商務(wù)以其方便、快捷、成本低的優(yōu)勢逐漸滲透到各行各業(yè)，取得了一定的成功。因此，進(jìn)一步利用網(wǎng)絡(luò)營銷來促進(jìn)贛南臍橙業(yè)的健康發(fā)展。

2、贛南臍橙網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析

贛南臍橙產(chǎn)業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，信息是關(guān)鍵因素，直接決定流通的效益。贛南臍橙市場信息問題是當(dāng)前制約贛南臍橙營銷流通的核心因素之一。由于目前我市大多數(shù)地區(qū)缺乏系統(tǒng)化的農(nóng)業(yè)信息收集、整理、體系，因此生產(chǎn)與消費(fèi)之間、各區(qū)域之間的信息銜接主要由市場來完成。市場信息網(wǎng)絡(luò)方面也存在很多問題。生產(chǎn)、流通存在很大的信息局限性和盲目性。

根據(jù)有關(guān)資料顯示，我市贛南臍橙產(chǎn)業(yè)專業(yè)網(wǎng)站大約有20多家。我市除行業(yè)性贛南臍橙專業(yè)網(wǎng)站外，還有其他各種單品水果專業(yè)網(wǎng)站。同時(shí)，各地農(nóng)業(yè)網(wǎng)站都不同程度的設(shè)有贛南臍橙頻道和專欄。贛南臍橙企業(yè)是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的主體，主要是贛南臍橙龍頭企業(yè)和大型批發(fā)、集貿(mào)市場。根據(jù)素有“中國蘋果之都”美譽(yù)的山東棲霞調(diào)查，在大約200家果品商儲(chǔ)公司中，近20％的企業(yè)有不同程度的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用。從整體看，贛南臍橙的網(wǎng)絡(luò)營銷還遠(yuǎn)未開展起來，極具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、贛南臍橙網(wǎng)絡(luò)營銷策略

針對(duì)當(dāng)前贛南臍橙網(wǎng)絡(luò)營銷存在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、信息化人才和營銷人才缺乏、贛南臍橙標(biāo)準(zhǔn)化程度不高以及物流配送不及時(shí)等問題，可從以下幾方面來開展贛南臍橙網(wǎng)絡(luò)營銷。

3.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大贛南臍橙網(wǎng)站建設(shè)的投入力度

贛南臍橙企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，除選擇在農(nóng)產(chǎn)品加工網(wǎng)、農(nóng)產(chǎn)品市場信息網(wǎng)，以及一些政府農(nóng)業(yè)管理部門的官方網(wǎng)站上供求信息外，還可以建立宣傳型的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站，或利用阿里巴巴等第三方平臺(tái)建立自己的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上店鋪。從網(wǎng)站的內(nèi)容結(jié)構(gòu)看，它包含公司信息、產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)信息、促銷信息、銷售和售后服務(wù)信息、線上采購頁面等。從網(wǎng)站的風(fēng)格看，要注重網(wǎng)站風(fēng)格與經(jīng)營產(chǎn)品的統(tǒng)一，在色彩搭配、網(wǎng)站布局等方面彰顯自身特色。

目前贛南臍橙網(wǎng)絡(luò)營銷仍以網(wǎng)上營銷洽談、網(wǎng)上網(wǎng)下成交支付為主要形式。因此，營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和升級(jí)、網(wǎng)站優(yōu)化與推廣、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等都是促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品“訂單農(nóng)業(yè)”的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)使企業(yè)通過網(wǎng)上店鋪樹立農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)的良好形象，并商業(yè)廣告，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

3.2 開展有效的贛南臍橙網(wǎng)絡(luò)營銷與農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)

開展贛南臍橙網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)建立有效的農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)制度。在自愿基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)和引導(dǎo)龍頭企業(yè)和合作經(jīng)濟(jì)組織采取農(nóng)戶入股、建立風(fēng)險(xiǎn)基金、制定最低收購保護(hù)價(jià)、按農(nóng)戶出售產(chǎn)品的數(shù)量適當(dāng)返還利潤等多種方式，與農(nóng)戶結(jié)成“龍頭企業(yè)+專業(yè)合作社+基地+農(nóng)戶”等利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的利益共同體，這樣既可穩(wěn)定互相之間的關(guān)系，促進(jìn)支柱產(chǎn)業(yè)的形成，又能增加農(nóng)民的收入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、合作組織與農(nóng)戶的“三贏”。注重實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，包括栽培模式、養(yǎng)殖模式，無公害、綠色、有機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)等，注重對(duì)職工和社員的培訓(xùn)，提高農(nóng)業(yè)經(jīng)營者和勞動(dòng)者的素質(zhì)；盡快建立健全經(jīng)營運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)市場競爭力和發(fā)展后勁。

3.3 加快制定贛南臍橙標(biāo)準(zhǔn)體系

加快制定贛南臍橙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)綠色贛南臍橙認(rèn)證、HACCP(危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn))認(rèn)證，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和實(shí)施品牌戰(zhàn)略。主要品種逐步實(shí)現(xiàn)從贛南臍橙種植到包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，著力改善網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境。幫助引導(dǎo)龍頭企業(yè)和合作經(jīng)濟(jì)組織按照出口農(nóng)產(chǎn)品國際標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)大城市準(zhǔn)入的要求，抓緊建立健全標(biāo)準(zhǔn)化體系，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化管理，加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)范農(nóng)副產(chǎn)品的加工生產(chǎn)，形成一批較強(qiáng)競爭力、較高市場占有率的名牌優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。同時(shí)，引導(dǎo)農(nóng)戶逐步淘汰分散的種養(yǎng)模式，抓好標(biāo)準(zhǔn)化種養(yǎng)小區(qū)建設(shè)，把種養(yǎng)生產(chǎn)向小區(qū)集中，不斷擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)規(guī)模。

3.4 利用第三方物流實(shí)現(xiàn)贛南臍橙的專業(yè)化配送

專業(yè)的配送中心具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。鞏固提高現(xiàn)有市場，在開拓新的市場中，以先進(jìn)營銷理念和科學(xué)手段搶占市場占有率，全方位開通綠色通道，搞好農(nóng)產(chǎn)品配送，以一種快速、更具成本優(yōu)勢的方式滿足人們對(duì)贛南臍橙的需求。由于農(nóng)村的信息比較閉塞，造成了商家忙采購，農(nóng)民愁銷路的局面。政府部門要積極組織召開農(nóng)產(chǎn)品訂貨會(huì)和推介宣傳，擴(kuò)大市場；企業(yè)和合作經(jīng)濟(jì)組織充分運(yùn)用信息技術(shù)和現(xiàn)代營銷手段，大力發(fā)展網(wǎng)上交易、電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營等形式，提高農(nóng)業(yè)經(jīng)營者和勞動(dòng)者的素質(zhì)。

4、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展給我市贛南臍橙的發(fā)展帶來了廣闊的空間，也給贛南臍橙生產(chǎn)企業(yè)市場營銷帶來一個(gè)全新的理念。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷不可完全取代傳統(tǒng)營銷，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是實(shí)現(xiàn)兩者之間的良好整合，即充分利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性特點(diǎn)帶來的營銷觀念與功能的變革，又避免其自身的不足在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)之上引入網(wǎng)絡(luò)營銷新理念，形成兩者之間的相互支撐結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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篇8

關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付；第三方支付；價(jià)值鏈；營銷策略

2020年4月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（簡稱CNNIC）的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，較2018年底新增網(wǎng)民7508萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為64.5%。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億人，較2018年底增長7992萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)民占比由2016年底的98.6%提升至99.3%。通信設(shè)備技術(shù)的發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善，為移動(dòng)支付的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。移動(dòng)支付也因其高效、便捷、靈活的特性不斷深入到人們的日常生活中。當(dāng)前，在我國第三方支付占據(jù)了移動(dòng)支付的主流，并成為用戶的首要選擇。

一、我國移動(dòng)支付的發(fā)展現(xiàn)狀、環(huán)境及趨勢

（一）移動(dòng)支付的含義與特點(diǎn)。移動(dòng)支付，其內(nèi)涵是以移動(dòng)終端設(shè)備（一般是指智能手機(jī)）為載體，滿足消費(fèi)者需求的一種支付方式。移動(dòng)支付通過將客戶的銀行卡、手機(jī)與支付終端捆綁的模式向銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)起支付指令，從而實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的功能。移動(dòng)支付因其簡單的操作性、技術(shù)的先進(jìn)性、服務(wù)的創(chuàng)新性已成為當(dāng)前主流的新型支付方式，與人們?nèi)粘Ｉ罹o密相關(guān)，主要具有以下特征。1.移動(dòng)性。不受時(shí)間、地域、距離的限制，與手機(jī)和通信技術(shù)相結(jié)合，隨時(shí)隨地從移動(dòng)終端獲取所需要的服務(wù)信息。2.及時(shí)性。獲取服務(wù)信息更加便捷，服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)越加高效，賬戶的查詢、轉(zhuǎn)賬、購物消費(fèi)越來越便利。3.定制化?；诖髷?shù)據(jù)、云計(jì)算的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對(duì)不同消費(fèi)方式的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。4.集成性。集搜索、電商、社交為一體，是一個(gè)全息化的移動(dòng)支付系統(tǒng)。（二）移動(dòng)支付的應(yīng)用。1.創(chuàng)造“移動(dòng)”服務(wù)?！耙苿?dòng)”服務(wù)，其內(nèi)涵是以移動(dòng)終端設(shè)備（以智能手機(jī)為主）為載體，滿足消費(fèi)者需求的一種服務(wù)方式，同時(shí)還有很多滿足潛在需求的服務(wù)，例如，線下線上融合，靈活、高效、便捷的服務(wù)提升了用戶體驗(yàn)?？缇持Ц肚熬皬V闊，應(yīng)用場景多元化。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，網(wǎng)民中有84.6%的網(wǎng)民在線下購物時(shí)使用手機(jī)在網(wǎng)上支付結(jié)算，在超市、便利店、餐館等線下實(shí)體店使用手機(jī)支付結(jié)算的方式正逐步取代現(xiàn)金支付的結(jié)算成為消費(fèi)者的新型支付觀。2.超前客戶服務(wù)管理。超前客戶服務(wù)管理的特點(diǎn)，是服務(wù)提供者通過大量收集用戶的交易數(shù)據(jù)，分析、了解客戶需求并能創(chuàng)造客戶需求。比如，金融科技通過支付環(huán)節(jié)深度挖掘支付流、資金流、信息流和物流等信息，深入分析收集的大數(shù)據(jù)，為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶定制專業(yè)化的金融服務(wù)，這在支付、保險(xiǎn)、理財(cái)、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域都有運(yùn)用。3.應(yīng)用場景多元化。智能終端的普及和移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步，使得移動(dòng)支付流程更加順暢、便捷，使移動(dòng)支付的應(yīng)用領(lǐng)域更加廣泛，覆蓋更多場景。例如移動(dòng)支付廠商橫向開拓交通、醫(yī)療、餐飲、外賣、網(wǎng)貸、理財(cái)、教育等行業(yè)，縱向拓展致力于產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)的創(chuàng)新，從安全保障、產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)模式、聯(lián)網(wǎng)通用等方面提出系統(tǒng)化的技術(shù)要求。（三）我國移動(dòng)支付的發(fā)展環(huán)境及趨勢。1.移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈。銀聯(lián)和央行支付系統(tǒng)所組成的支付清算是中國移動(dòng)支付核心參與方，終端廠商、軟硬件設(shè)備商、通訊運(yùn)營商、金融機(jī)構(gòu)、第三方支付機(jī)構(gòu)是中國的移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中的重要參與角色。一是支付清算。由銀聯(lián)和央行支付系統(tǒng)組成的支付清算是整個(gè)電子支付產(chǎn)業(yè)的樞紐，提供跨行大小額電子支付系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行、跨行資金清算的業(yè)務(wù)。二是終端廠商。手機(jī)終端廠商以集成NFC通訊模塊等方式提供近場支付環(huán)境的終端支持，通過與通訊運(yùn)營商、商業(yè)銀行合作實(shí)現(xiàn)安全、便捷的近場支付功能。例如，三星、蘋果、華為、小米等手機(jī)終端生產(chǎn)商為NFC模式的近場支付提供設(shè)備技術(shù)的支持。三是軟硬件設(shè)備商。軟硬件設(shè)備商主要以與銀行或第三方支付機(jī)構(gòu)合作的方式提供POS收單服務(wù)。POS收單服務(wù)有效推動(dòng)了電子支付業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展與進(jìn)化，促進(jìn)了線上線下支付一體化的發(fā)展。四是通信運(yùn)營商。通信運(yùn)營商為支付交易提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、通信渠道、支付通道。其不斷開發(fā)推出創(chuàng)新產(chǎn)品，例如近場支付的雙界面SIM卡、與用戶互動(dòng)的手機(jī)客戶端軟件等，是推動(dòng)我國電子支付行業(yè)向前發(fā)展的不可或缺的重要角色之一。五是金融機(jī)構(gòu)。銀行作為發(fā)卡機(jī)構(gòu)，擁有龐大的用戶群，通過將銀行卡號(hào)與手機(jī)號(hào)綁定的方式為用戶提供線上線下便捷的支付服務(wù)。憑借其網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等支付渠道在遠(yuǎn)程支付方面占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢，在近場支付方面，聯(lián)合終端廠商、軟硬件設(shè)備商推出云閃付。六是第三方支付機(jī)構(gòu)。第三方支付機(jī)構(gòu)市場敏感度極高，能深度挖掘客戶需求以制定不同的服務(wù)，打破線上線下的限制，在移動(dòng)支付領(lǐng)域不斷地發(fā)展進(jìn)取。如今，第三方移動(dòng)支付已成為主流的支付方式。2.支付業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，有力拉動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國移動(dòng)支付用戶規(guī)模達(dá)7.65億，占手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的85.3%，用戶規(guī)模較2018年底增長1.82億。數(shù)據(jù)指出，2019年移動(dòng)支付業(yè)務(wù)（不含銀行支付機(jī)構(gòu)）的業(yè)務(wù)金額是249.88萬億元，同比增長20.1%。隨著移動(dòng)支付市場的打開，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)不僅在重塑著居民個(gè)人的消費(fèi)行為，而且也在很大程度上帶動(dòng)了各個(gè)地區(qū)的居民消費(fèi)增長。3.支付場景多樣化，支付路徑便捷化。隨著移動(dòng)支付市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，移動(dòng)支付的場景日益多元化，從最初的網(wǎng)購支付、話費(fèi)充值、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款等場景逐步向金融產(chǎn)品支付、休閑娛樂、生活繳費(fèi)、美容護(hù)理、游戲充值、跨境轉(zhuǎn)賬等支付場景擴(kuò)展。經(jīng)過較長時(shí)間的發(fā)展，中國移動(dòng)支付的支付路徑涵蓋了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支付、二維碼支付、NFC支付、條碼支付、光子支付、手刷支付等在內(nèi)的多種支付路徑。其中，二維碼支付得益于其適宜場景的廣泛性、使用條件的低門檻、直接便捷性成為目前移動(dòng)支付的線下主流支付路徑。

二、基于移動(dòng)支付的第三方支付行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）第三方支付的行業(yè)競爭格局。1.金融機(jī)構(gòu)主導(dǎo)模式。金融機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的電子支付服務(wù)主要推動(dòng)力量來源于銀聯(lián)和銀行兩方面，銀聯(lián)通過將客戶銀行卡與手機(jī)號(hào)綁定的綁定模式和通過WAP、手機(jī)短信等方式發(fā)起指令支付的移動(dòng)支付網(wǎng)關(guān)模式為客戶進(jìn)行服務(wù)；銀行首先主推的手機(jī)銀行模式是通過短信、手機(jī)客戶端、WAP等方式進(jìn)行銀行柜面服務(wù)的查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)員的延伸服務(wù)，其次，與終端廠商合作，通過在手機(jī)中預(yù)制銀行卡信息與非接觸芯片的方式，使手機(jī)具備銀行卡與近場支付的功能。銀聯(lián)與銀行主導(dǎo)的核心盈利模式是通過非金融機(jī)構(gòu)支付清算、銀行卡發(fā)行品牌服務(wù)、銀行卡收單跨行交易手續(xù)費(fèi)分潤、ATM跨行取款收費(fèi)、電子銀行轉(zhuǎn)賬等手續(xù)費(fèi)、快捷支付手續(xù)費(fèi)分潤等業(yè)務(wù)獲取利潤。2.通信運(yùn)營商機(jī)構(gòu)主導(dǎo)模式。通信運(yùn)營商主導(dǎo)的移動(dòng)支付模式有小額花費(fèi)支付、近場支付兩種。小額花費(fèi)支付通過手機(jī)客戶端軟件進(jìn)行支付，是通信運(yùn)營商移動(dòng)支付的初期產(chǎn)品；近場支付方面，通信運(yùn)營商主要通過與終端商場合作定制具有特定功能的手機(jī)終端的方式推廣普及終端改造的近場支付。通信運(yùn)營商的核心盈利模式是提供基礎(chǔ)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)利益，通過短信、WAP等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)獲取移動(dòng)增值服務(wù)，通過為應(yīng)用服務(wù)商提供服務(wù)的門戶獲得分成利益等，以此獲取利潤。3.第三方支付機(jī)構(gòu)主導(dǎo)模式。第三方支付機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的移動(dòng)支付有支付寶、財(cái)付通等為代表的第三方移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)；有資和信、市政交通卡等預(yù)付卡發(fā)行第三方支付機(jī)構(gòu)；有銀聯(lián)商務(wù)、杉德、匯付天下等第三方線下收單機(jī)構(gòu)；有中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信等運(yùn)營商及其下屬的第三方支付機(jī)構(gòu)。第三方支付機(jī)構(gòu)的支付業(yè)務(wù)模式有手機(jī)客戶端、手機(jī)刷卡器、移動(dòng)支付網(wǎng)關(guān)模式。首先，手機(jī)客戶端模式是第三方支付機(jī)構(gòu)基于其龐大的客戶群需求，將互聯(lián)網(wǎng)支付遷移到移動(dòng)終端。常用的支付渠道是通過第三方虛擬賬戶支付，比如支付寶、財(cái)付通的客戶端軟件。其次，手機(jī)刷卡器模式是第三方支付機(jī)構(gòu)將刷卡器與手機(jī)終端相連接，客戶通過手機(jī)端下單后再刷銀行卡完成支付，比如卡拉卡、NFC支付、樂刷等。最后，移動(dòng)支付網(wǎng)關(guān)模式是客戶通過客戶端選擇支付方式完成支付，比如二維碼支付、條碼支付、聲波支付等。第三方支付機(jī)構(gòu)線上盈利模式是通過電商交易商戶交易傭金、電商平臺(tái)支付解決方案、沉淀資金利息收入等業(yè)務(wù)獲取利潤。線下盈利模式是通過接入費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)等方式獲取利潤。（二）第三方支付機(jī)構(gòu)的運(yùn)作狀況。自2009年，依托于電子商務(wù)的第三方支付行業(yè)以較高的速度發(fā)展著，第三方支付行業(yè)中的各類產(chǎn)品深入涉及人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)、購物、旅游等方方面面，第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)或是依托于電子商務(wù)平臺(tái)迅速壯大規(guī)模，比如支付寶、財(cái)付通；或是針對(duì)用戶提供多樣化應(yīng)用，比如翼支付、平安付；或是為企業(yè)定制化B2B支付服務(wù)，比如拉卡拉、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，在具備市場細(xì)分能力的基礎(chǔ)上深入挖掘客戶和商戶的需求，并根據(jù)客戶和商戶需求制定解決方案。但是第三方支付機(jī)構(gòu)受國家政策影響較大，相關(guān)法律法規(guī)不健全等問題在一定程度上制約了第三方支付市場的快速發(fā)展，第三方支付機(jī)構(gòu)與銀行業(yè)務(wù)之間存在直接競爭關(guān)系，隨著第三方支付機(jī)構(gòu)的日益壯大，銀行會(huì)人為增加競爭壁壘，以保護(hù)自身利益，如提升快捷支付接入的門檻。

三、第三方支付機(jī)構(gòu)及行業(yè)發(fā)展的營銷策略

（一）對(duì)第三方支付行業(yè)的建議。1.綜合發(fā)展策略。找準(zhǔn)在移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，以合作共贏的態(tài)度積極推動(dòng)與金融機(jī)構(gòu)和通信運(yùn)營商之間的共贏合作，在企業(yè)、用戶、支付通道、服務(wù)質(zhì)量方面形成合力，避免低效率的成本投入，以合作促進(jìn)移動(dòng)支付市場的快速發(fā)展。2.技術(shù)發(fā)展策略。提升移動(dòng)支付環(huán)節(jié)交易密碼的安全性，鞏固風(fēng)險(xiǎn)屏障，利用技術(shù)優(yōu)勢充分發(fā)揮其產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新及資源整合方面的優(yōu)勢。把握市場契機(jī)，加速推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)、打通O2O支付渠道、豐富應(yīng)用場景。3.市場拓展策略。市場拓展初期支付環(huán)節(jié)的商戶扣率差價(jià)統(tǒng)一費(fèi)率定價(jià)；通過與中小商戶群的合作，培養(yǎng)用戶和商戶兩端客戶群，推動(dòng)第三方支付市場的快速發(fā)展，基于大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，對(duì)中小企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營銷獲取推廣費(fèi)用，為客戶提供行業(yè)分析報(bào)告獲取增值利潤。（二）對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)營銷策略的建議。1.品牌化策略。推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)創(chuàng)新改善用戶體驗(yàn)。加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，以服務(wù)創(chuàng)新提升顧客滿意度。以技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，加強(qiáng)與商戶與用戶之間的互動(dòng)，增強(qiáng)用戶黏性，進(jìn)而培養(yǎng)用戶與商戶對(duì)品牌的忠誠。2.兼容性策略。資源整合、橫向協(xié)作、互利共贏是當(dāng)前第三方支付機(jī)構(gòu)的市場生存法則。找準(zhǔn)細(xì)分市場，精耕細(xì)作，以合作共贏的姿態(tài)積極參與和推動(dòng)第三方支付行業(yè)的發(fā)展。3.個(gè)性化產(chǎn)品策略。在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上針對(duì)個(gè)性化差異實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式多元化，使大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等發(fā)揮其強(qiáng)勁的優(yōu)勢。產(chǎn)品屬性方面注意對(duì)產(chǎn)品安全性能的提升與用戶黏性的培養(yǎng)。4.整合營銷傳播策略。利用基于用戶黏性、定位功能和大數(shù)據(jù)分析角度的SOLOMO模式（信息互動(dòng)+本地消費(fèi)+移動(dòng)化）與O2O模式（線上線下相融合）滿足商戶或企業(yè)推廣的精確營銷、推測用戶的當(dāng)前需求及深入挖掘用戶的潛在需求。5.互動(dòng)式促銷策略。在產(chǎn)品引進(jìn)期，加強(qiáng)廣告宣傳力度，鼓勵(lì)用戶參與體驗(yàn)；在產(chǎn)品成長期，通過折扣券或紅包進(jìn)行促銷；在產(chǎn)品成熟期，與運(yùn)營商和銀行合作研發(fā)更便捷、安全、高效的第三方支付產(chǎn)品。在整個(gè)過程中，不斷優(yōu)化移動(dòng)終端的搜索引擎。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

如何合理利用微信公眾平臺(tái)，科學(xué)開發(fā)和使用營銷策劃和管理功能，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說，無疑是一項(xiàng)十分重要的課題，值得深入研究。本文立足于微信公眾平臺(tái)營銷現(xiàn)狀，主要分析了幾點(diǎn)營銷策劃與管理策略。

關(guān)鍵詞：

微信公眾平臺(tái)；營銷策劃；管理現(xiàn)狀；管理策略

0引言

在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信作為一種新興媒體應(yīng)運(yùn)而生，并獲得了空前的發(fā)展，成為目前人們溝通交流和工作的工具，極大地方便了人們的生活。對(duì)于企業(yè)來說，微信公眾平臺(tái)的營銷策劃和管理功能也在很大程度上為企業(yè)的市場營銷提供了一種新的選擇。

1微信公眾平臺(tái)營銷的內(nèi)涵

眾所周知，微信是騰訊公司在QQ的基礎(chǔ)上所研發(fā)的新型聊天軟件。通過微信，用戶不僅可以短信聊天、語音聊天、視頻聊天，而且還能夠全方位的借助圖片、文字等信息，實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一聊天和多對(duì)多聊天，溝通更為及時(shí)便捷，滿足現(xiàn)代群眾互動(dòng)交流的需求。自推行開始，微信多樣化的聊天模式便深受廣大用戶的喜愛和追捧，成為現(xiàn)如今最為流行的聊天軟件之一。在這種大背景下，產(chǎn)生了一種新型的營銷模式——微信營銷。目前微信營銷主要適用于安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)，通過手機(jī)或電腦來對(duì)用戶所在區(qū)域加以定位，商家可以將自己的官網(wǎng)以及產(chǎn)品信息在微信公眾平臺(tái)上加以展示，以此來吸引廣大消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)。微信營銷較之于傳統(tǒng)營銷來說，具有其自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，已經(jīng)取代傳統(tǒng)營銷成為當(dāng)代主流的營銷模式之一。微信營銷打破了區(qū)域和距離的界限，用戶只要通過微信完成注冊之后，便可以利用朋友圈功能進(jìn)行溝通，可以按照自身的需求對(duì)感興趣的內(nèi)容進(jìn)行訂閱，商家根據(jù)用戶的喜好和需求有針對(duì)性地提供和推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營銷，取得了良好的營銷效果。

2簡析微信公眾平臺(tái)營銷策劃和管理的主要特點(diǎn)

2.1精準(zhǔn)營銷

與傳統(tǒng)營銷方式不同，微信改變了商家和用戶的信息交流和傳播方式。盡管傳統(tǒng)媒介微博實(shí)現(xiàn)了信息傳播的雙向性，使人們可以自由的表達(dá)對(duì)某一時(shí)間的看法和觀點(diǎn)，企業(yè)也逐漸變得人性化，通過更為柔和的方式來與公眾進(jìn)行互動(dòng)，拉近了與公眾之間的距離，以此獲得了廣泛關(guān)注。但是，微博的互動(dòng)方式偏向于撒網(wǎng)式，用戶比較隨機(jī)，具有很大的不穩(wěn)定性和不確定性，而微信則可以進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)，用戶信息更加精準(zhǔn)和穩(wěn)定。通過微信對(duì)信息進(jìn)行推送，可以根據(jù)用戶的意見和反饋進(jìn)行針對(duì)性的對(duì)接和服務(wù)，為客戶量身定做所需產(chǎn)品和方案，保證用戶信息的私密性，使用戶能夠獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)，更加安全。另外，企業(yè)可以通過微信LBS功能尋找附近的人，挖掘更多的潛在客戶和信息。

2.2多媒介營銷

傳統(tǒng)媒介主要是通過文字描寫來引起公眾的注意力，方式較為單一，但是微信則可以通過文字、圖片、視頻、語言以及表情等多種媒介來進(jìn)行信息溝通和交流。用戶人群具有不同的性格特點(diǎn)和偏好，在每個(gè)時(shí)間段的心情也不盡相同，通過選擇適合自己的方式來進(jìn)行多樣化表達(dá)，十分便利且受人歡迎。2.3體驗(yàn)營銷根據(jù)騰訊公司對(duì)微信用戶的調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，目前習(xí)慣通過微信交流的用戶大部分比較年輕，且受教育水平較高，具有豐富的社會(huì)經(jīng)歷，喜歡探索新鮮事物，對(duì)新事物的接受程度較高。當(dāng)用戶在使用微信的各種功能時(shí)，是獲得一種新鮮體驗(yàn)和感受的過程，人性化的重要性更為凸顯。

2.4高成本

營銷對(duì)于很多規(guī)模較小的企業(yè)或個(gè)人用戶來說，微信營銷所產(chǎn)生的成本很少甚至是免費(fèi)的，然而，對(duì)于知名企業(yè)來說，要想充分實(shí)現(xiàn)微信營銷的價(jià)值，所付出的成本則是很高的。知名企業(yè)為了持續(xù)保持并提高自己的關(guān)注度，長期與用戶保持積極的互動(dòng)聯(lián)系，需要對(duì)微信營銷進(jìn)行更多的投資，在營銷初期投入的成本可能不多，但是微信營銷后期的維護(hù)成本高。

3微信公眾平臺(tái)營銷策劃和管理應(yīng)用的有效策略

3.1結(jié)合品牌特點(diǎn)開展微信公眾平臺(tái)營銷策劃與管理

商家在開展微信公眾平臺(tái)營銷策劃和管理時(shí)，可以全面分析其品牌特點(diǎn)制定針對(duì)性的營銷和管理規(guī)劃。不同產(chǎn)品具有不同的品牌特點(diǎn)，存在著較大差異性，有些品牌特點(diǎn)適合使用微信營銷，但是有些產(chǎn)品品牌則不適合進(jìn)行微信營銷。因此，商家需要結(jié)合品牌特點(diǎn)進(jìn)行微信營銷，通過微信公眾平臺(tái)充分展示和推廣自身品牌的優(yōu)勢，并進(jìn)一步擴(kuò)大營銷范圍，得到更多客戶群體的信賴。另外，為了增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，吸引更多的客戶，商家還可以不定時(shí)地發(fā)表些產(chǎn)品促銷信息，制作一些與產(chǎn)品相關(guān)的小視頻，分享一些有趣的小故事以及顧客反饋情況等，拉近與客戶之間的距離。

3.2合理維護(hù)和鎖定用戶

當(dāng)用戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，企業(yè)可以利用一些優(yōu)惠措施鼓勵(lì)用戶關(guān)注他們的微信賬號(hào)，待用戶關(guān)注企業(yè)微信之后，企業(yè)便可以對(duì)老客戶群體進(jìn)行及時(shí)合理的分類，及時(shí)將產(chǎn)品優(yōu)惠信息和新產(chǎn)品情況及時(shí)向老客戶進(jìn)行推送，使老客戶可以不用出門便能及時(shí)了解企業(yè)近況和產(chǎn)品價(jià)格等動(dòng)態(tài)，促進(jìn)企業(yè)和老客戶之間的良性互動(dòng)。企業(yè)通過微信公眾平臺(tái)有效進(jìn)行營銷策劃和管理，對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行規(guī)模化、針對(duì)化的鎖定和維護(hù)，能夠極大的贏得客戶的信任，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

3.3構(gòu)建完善的企業(yè)廣告平臺(tái)

企業(yè)在廣告方面的投資成本很高，在微信公眾平臺(tái)上構(gòu)建完善的企業(yè)廣告平臺(tái)，并進(jìn)行合理的營銷策劃和管理，可以節(jié)省很大一筆廣告開支，降低成本。企業(yè)可以在微信上開通建立自身的微信公眾平臺(tái)和運(yùn)營系統(tǒng)，在傳統(tǒng)廣告界面上添加上企業(yè)微信號(hào)及二維碼，大力宣傳一段時(shí)間之后，關(guān)注企業(yè)微信號(hào)的用戶便會(huì)越來越多，便可以取代傳統(tǒng)廣告宣傳模式，利用微信公眾平臺(tái)渠道進(jìn)行宣傳，在節(jié)省龐大廣告開支的同時(shí)，還極大地拉近了與消費(fèi)者之間的距離，實(shí)現(xiàn)了信息的互通有無。

3.4健全微信購物交易流程

微信公眾平臺(tái)可以在很大程度上充當(dāng)客服的角色，企業(yè)只需根據(jù)客戶反饋及需求合理的設(shè)置一些關(guān)鍵字，便可以在線自動(dòng)為客戶提供人工服務(wù)，節(jié)省企業(yè)的人力資源成本。同時(shí)，進(jìn)一步健全微信購物及交易流程，當(dāng)客戶看中某一產(chǎn)品時(shí)，便可以直接進(jìn)行在線下單，網(wǎng)上交易，使客戶足不出戶便購買到自己所需產(chǎn)品，方便了客戶的同時(shí)也提高了企業(yè)的利潤。

3.5擴(kuò)展客戶群體

開拓市場每一個(gè)客戶后面都會(huì)有很多個(gè)潛在客戶，企業(yè)在管理和運(yùn)營企業(yè)微信公眾平臺(tái)時(shí)，需要關(guān)注每個(gè)客戶的用戶體驗(yàn)，及時(shí)解決客戶所需，力求使客戶滿意。當(dāng)老客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品十分認(rèn)可時(shí)，便是不自覺地向自己的朋友同事轉(zhuǎn)介紹，這種爆炸式的介紹方式可以極大地幫助企業(yè)開發(fā)新的客戶群體，擴(kuò)大市場占有份額。企業(yè)也可以通過制定一些對(duì)老客戶的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)老客戶積極幫助企業(yè)傳播產(chǎn)品及信息。而且利用微信傳播十分便捷，客戶可以將這些信息到朋友圈，自己所有的微信朋友便都能夠看到，再加上微信上的粉絲群體都是朋友關(guān)系，十分穩(wěn)定，信任度極高。

3.6做好人情營銷，規(guī)模化管理客戶群

企業(yè)可以將潛在目標(biāo)客戶逐漸引導(dǎo)在自身的企業(yè)微信平臺(tái)中，對(duì)這些目標(biāo)客戶進(jìn)行規(guī)?；男畔鬟f，逐漸減除客戶對(duì)企業(yè)的抵觸情緒，產(chǎn)生依賴心理，形成企業(yè)穩(wěn)定的客戶群體，進(jìn)一步合理鞏固和經(jīng)營自己的產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)，企業(yè)還可以與其他企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，擴(kuò)大規(guī)模。另外，在企業(yè)微信公眾平臺(tái)上做好人情營銷也是十分必要的。除了產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、物流以及服務(wù)等常規(guī)式連鎖服務(wù)之外，顧客在進(jìn)行線上消費(fèi)時(shí)，還十分重視與企業(yè)的在線溝通，企業(yè)是否能夠進(jìn)行人情化營銷，人性化的與客戶互動(dòng)，也在一定程度上會(huì)影響客戶的購買意向，值得引起企業(yè)的高度重視。

4總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)迅速發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)能否合理管理微信公眾平臺(tái)，制定科學(xué)的營銷策略和規(guī)劃，直接影響著企業(yè)未來發(fā)展前景和成效。微信公眾平臺(tái)作為一種新型的營銷手段，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有巨大的幫助作用。企業(yè)應(yīng)該抓好時(shí)機(jī)，通過制定良好的微信公眾平臺(tái)營銷策略，樹立企業(yè)品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。參考文獻(xiàn)：

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[2]吳烽，李昆益.創(chuàng)業(yè)教育融入高職《營銷策劃》課程教學(xué)的探討[J].成功（教育），2011.

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篇10

【關(guān)鍵字】物流服務(wù)，物流企業(yè)市場細(xì)分，物流企業(yè)市場定位

一、中小型物流企業(yè)發(fā)展中存在的問題

隨著企業(yè)專業(yè)化程度的提高，越來越多的企業(yè)將自己的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流公司管理，電商時(shí)代的到來更是大大的推動(dòng)了我國快遞企業(yè)的發(fā)展迅猛發(fā)展。有需求就有市場，我國物流業(yè)自2009年開始就被列入十大振興行業(yè)規(guī)劃，但是這些利好政策并沒有從根本改變我國物流業(yè)得現(xiàn)狀，在我國的物流產(chǎn)業(yè)中，中小型物流企業(yè)仍然占據(jù)相當(dāng)大得比例。普遍存在如下問題。

1.服務(wù)意識(shí)淡薄

從現(xiàn)代社會(huì)分工的角度來看，物流業(yè)隸屬服務(wù)業(yè)，但是大多數(shù)的物流從業(yè)者包括物流業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都將物流企業(yè)看做是勞動(dòng)力的提供者而非服務(wù)的提供者。物流企業(yè)作為服務(wù)業(yè)應(yīng)立足于客戶得需求，物流是物流服務(wù)得內(nèi)容、服務(wù)的方式還是服務(wù)得水平都應(yīng)該以客戶的滿意為最終得要求。物流企業(yè)對(duì)客戶態(tài)度冷漠，很多貨車的司機(jī)懶散、闖紅燈、接私活、對(duì)貨主態(tài)度惡劣、倉儲(chǔ)人員野蠻裝卸等諸如此類顯現(xiàn)屢見不鮮?？蛻羰侨魏我粋€(gè)企業(yè)生存的基本，但是很多物流企業(yè)并沒有重視這一點(diǎn)，大多數(shù)中小型物流企業(yè)的服務(wù)意識(shí)淡薄，這將大大的制約物流企業(yè)的發(fā)展。

2.物流設(shè)備陳舊勞動(dòng)強(qiáng)度大

由于對(duì)專業(yè)的物流業(yè)務(wù)需求大量增加，短期內(nèi)大量的貨運(yùn)業(yè)務(wù)公司迅速崛起。在當(dāng)時(shí)，往往只要有一部電話、一輛卡車，租個(gè)貨運(yùn)檔口、招兩三個(gè)人，便可以開展貨物運(yùn)輸、搬家、信息配載等業(yè)務(wù)，大多數(shù)是作坊式的家族型小企業(yè)，譬如以夫妻檔、父子檔、兄弟姐妹檔、同鄉(xiāng)黨等家族或家鄉(xiāng)式的貨運(yùn)托運(yùn)部為主，這就是中小物流企業(yè)的雛形。大量的中小型物流企業(yè)迅速涌現(xiàn)，其中主要以經(jīng)營省內(nèi)長短途和省際間的專線貨運(yùn)為主。很多的中小型物流企業(yè)，只有少數(shù)的基礎(chǔ)物流設(shè)施設(shè)備，物流作業(yè)和物流信息流轉(zhuǎn)基本靠人工和紙質(zhì)單據(jù)。作業(yè)效率低下，且技藝出現(xiàn)錯(cuò)誤，使操作人員和客戶服務(wù)人員的大量的經(jīng)歷都牽涉在繁雜的單證制作與整理等事務(wù)性工作上，造成大量的人力資源浪費(fèi)。同時(shí)由于差錯(cuò)率高，貨物錯(cuò)投的現(xiàn)象不僅增加了物流企業(yè)本身的糾錯(cuò)成本，同時(shí)由于物流業(yè)的錯(cuò)誤會(huì)使得客戶的生產(chǎn)成本，信譽(yù)等多方面受到損失，造成物流業(yè)的普遍口碑較差。比如生產(chǎn)線上需要的配件，可能會(huì)因物流公司的漏運(yùn)或錯(cuò)運(yùn)造成整個(gè)生產(chǎn)線停工待產(chǎn)；商場黃金周所需的商品卻在節(jié)后運(yùn)達(dá)，錯(cuò)過最佳的銷售時(shí)機(jī)，這樣給企業(yè)信譽(yù)度帶來的損失是不可估量的，大量的生產(chǎn)企業(yè)對(duì)物流公司又愛又恨。

3.管理水平低下

目前我國的中小型物流企業(yè)的信息溝通不暢，信息化管理系統(tǒng)剛剛起步，且處于初步階段。物流信息化管理平臺(tái)功能不完善、信息交流手段不完備，安全監(jiān)控系統(tǒng)不完善。企業(yè)各部門各自為政，沒有有效的協(xié)作。影響物流企業(yè)服務(wù)效率和管理水平的提高。制約物流企業(yè)進(jìn)一步開拓和延伸。

物流管理企業(yè)的目前欠缺大量的高層管理人員。物流公司的管理人員和操作人員普遍沒有受過專業(yè)的現(xiàn)代物流教育。對(duì)企業(yè)的管理還停留在儲(chǔ)運(yùn)階段，要引進(jìn)現(xiàn)代的管理模式，需要對(duì)現(xiàn)有的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。由于管理不善，技術(shù)不成熟而導(dǎo)致成本大幅度提高。企業(yè)如果想進(jìn)一步上一個(gè)臺(tái)階就需要將現(xiàn)有的非專業(yè)人員通過教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為專業(yè)的物流人才。

二、中小型物流企業(yè)市場定位

1、物流企業(yè)市場細(xì)分。根據(jù)物流服務(wù)需求的差異性，我們將現(xiàn)有的物流市場進(jìn)行細(xì)分。將我國物流市場劃分為三大塊：物流業(yè)務(wù)外包、包裹郵遞業(yè)務(wù)及物流咨詢服務(wù)、貨運(yùn)業(yè)務(wù)。不同的細(xì)分市場對(duì)企業(yè)的規(guī)模性、服務(wù)地域范圍及物流品牌的影響力都有不同的要求。因此，中小型物流企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)際情況，將自身有限的資源投入到某一特定的物流細(xì)分市場，為該細(xì)分市場的顧客盡可能地提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

2、物流企業(yè)市場定位。物流市場的需求和供給之間的階差確實(shí)已經(jīng)給中小型物流企業(yè)的發(fā)展帶來了很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也成了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙。但對(duì)任何一個(gè)行業(yè)來說，往往挑戰(zhàn)的背后蘊(yùn)涵著巨大的機(jī)遇。當(dāng)前不管是正準(zhǔn)備進(jìn)入物流行業(yè)國內(nèi)外的企業(yè)，還是已經(jīng)立足于物流行業(yè)的企業(yè)，在看清目前較為強(qiáng)大的市場需求的所蘊(yùn)含的機(jī)遇的同時(shí)，更應(yīng)該仔細(xì)分析物流行業(yè)目前所面臨的挑戰(zhàn)。不管市場的競爭如何激烈，市場總會(huì)為那些定位準(zhǔn)確的企業(yè)預(yù)留生存空間。所以對(duì)于中小型物流企業(yè)來說，準(zhǔn)確的市場定位是生存的關(guān)鍵。

三、市場營銷策略

面對(duì)激烈的市場競爭，中小型物流企業(yè)除了要有準(zhǔn)確的市場定位，還應(yīng)該經(jīng)營過程中制定符合自己企業(yè)的市場營銷策略。

1.決策系統(tǒng)化――追求企業(yè)物流活動(dòng)的整體優(yōu)化。物流企業(yè)的產(chǎn)生是由于企業(yè)內(nèi)部貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和目標(biāo)管理原則，在更新改造物流設(shè)施的同時(shí)，對(duì)各物流要素重新組合，使之適應(yīng)于市場營銷戰(zhàn)略。

2.符合市場營銷觀念。企業(yè)物流決策必須納入企業(yè)的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行綜合管理，即圍繞目標(biāo)市場需要，與企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷、特別是渠道選擇等基本策略相結(jié)合。

3.強(qiáng)調(diào)經(jīng)營效益?，F(xiàn)代物流管理的效益評(píng)價(jià)系統(tǒng)比較復(fù)雜，既有數(shù)量指標(biāo)，又有難以量化的主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，以經(jīng)營為導(dǎo)向，應(yīng)考慮企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行情況、物流體制的合理性、物流系統(tǒng)的綜合經(jīng)濟(jì)效益以及提高物流效率對(duì)企業(yè)整體的貢獻(xiàn)程序等多種因素。