導(dǎo)語：如何才能寫好一篇客戶核心競爭力分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1 研究背景

保險(xiǎn)被看作當(dāng)今中國的朝陽行業(yè)，并且在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，為客戶所提供的保險(xiǎn)服務(wù)正趨于多元化、高效化以及個(gè)性化的方向發(fā)展。但是縱觀國內(nèi)當(dāng)前保險(xiǎn)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，能夠看出與國外發(fā)達(dá)國家的保險(xiǎn)業(yè)所提供的服務(wù)存在著較大的差距。國外保險(xiǎn)業(yè)有著悠久的歷史，從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，產(chǎn)品險(xiǎn)種設(shè)計(jì)更加理性，理賠服務(wù)也是根據(jù)條款、法律規(guī)定來嚴(yán)格執(zhí)行。而國內(nèi)當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)仍然處于初級發(fā)展階段，并且國民對待保險(xiǎn)業(yè)方面并沒有足夠的認(rèn)識，因此保險(xiǎn)公司絕大多數(shù)情況下都是通過推銷的方式來進(jìn)行營銷。

首先不少客戶對商業(yè)保險(xiǎn)認(rèn)識不足。許多客戶只注重社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，覺得商業(yè)保險(xiǎn)可有有無。加上一些中小企業(yè)融資困難，造成民間借款盛行，有的客戶認(rèn)為金融理財(cái)高于商業(yè)保險(xiǎn)，有的企業(yè)主對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)認(rèn)識不足，存在僥幸心理，認(rèn)為一般不會(huì)出險(xiǎn)等等，造成了商業(yè)保險(xiǎn)潛在客戶較多，實(shí)際下單不多的現(xiàn)象。

其次保險(xiǎn)業(yè)在銷售的過程中，誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況普遍存在。需注意的是，作為保險(xiǎn)行業(yè)的營銷人員，在向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)時(shí)，應(yīng)該全面的、準(zhǔn)確的及客觀的對不同保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，并根據(jù)客戶的實(shí)際情況來選擇最佳保險(xiǎn)產(chǎn)品。

再次，現(xiàn)階段保險(xiǎn)行業(yè)在服務(wù)效率與質(zhì)量方面不容樂觀。當(dāng)前保險(xiǎn)公司的總部為了能夠有效的控制企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，則將部分權(quán)限授予給分公司，而在此背景下不但無法提升服務(wù)效率與質(zhì)量，同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生服務(wù)脫節(jié)的情況。關(guān)于服務(wù)效率與質(zhì)量方面所存在的問題：其一，銷售人員的保單時(shí)效較低，在保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員在客戶簽單后，需要通過總公司或者省級分公司來對保險(xiǎn)單進(jìn)行核實(shí)，并進(jìn)行出單，然后再將保險(xiǎn)單返回給分公司。其二，當(dāng)保險(xiǎn)銷售后，存在跟蹤服務(wù)不到位的情況。

最后，保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品存在“理賠難”的問題。導(dǎo)致該現(xiàn)象的原因包含兩點(diǎn)：其一，在客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品到簽訂協(xié)議后，并沒有徹底對保險(xiǎn)產(chǎn)品中的條款徹底理解。其二，其原因是保險(xiǎn)公司的營銷人員，在向客戶介紹產(chǎn)品的過程中存在誤導(dǎo)行為，而誤導(dǎo)因素包含營銷人員自身專業(yè)知識了解少、從自身利益考慮等多個(gè)方面?？傊S著中國經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，國民已經(jīng)意識到購買保險(xiǎn)的重要性。但是往往就是因?yàn)椤袄碣r難”的問題，導(dǎo)致多數(shù)人出現(xiàn)望而卻步的情況。

1.2 研究問題

本文著重探討的問題是中國平安保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新與核心競爭力間的關(guān)系。在中國平安穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，中國平安保險(xiǎn)有限公司堅(jiān)持人性化的服務(wù)鏈體系，客戶滿意度高達(dá)96.02%。較去年同期提升2.2%，充分體現(xiàn)了平安“客戶至上”的核心營銷理念。那么問題來了，是什么樣的服務(wù)特色，使得越來越多的客戶青睞于平安保險(xiǎn)，但同時(shí)平安保險(xiǎn)在服務(wù)方面還存在哪些問題。本研究以中國平安保險(xiǎn)問卷數(shù)據(jù)為例，具體探究：

1. 中國平安是如何對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的？其服務(wù)創(chuàng)新有何特色？

2. 中國平安的核心競爭力是什么？核心競爭力有什么優(yōu)勢？

3. 各服務(wù)創(chuàng)新因素與核心競爭力之間關(guān)系如何？

1.3 研究創(chuàng)新

本文創(chuàng)新如下：

1. 本研究從服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后三個(gè)不同的流程來探析中國平安保險(xiǎn)的服務(wù)創(chuàng)新，即服務(wù)鏈創(chuàng)新。

2. 從個(gè)人和組織兩方面來探究中國平安保險(xiǎn)的核心競爭力。

3. 本研究總體分為5個(gè)維度，并在各維度中細(xì)分若干元素，通過對各元素和各維度的數(shù)據(jù)分析來探究維度間與元素間的關(guān)聯(lián)性，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)創(chuàng)新中提升核心競爭力的優(yōu)勢與劣勢，為平安保險(xiǎn)提供建設(shè)性意見。

第2章 文獻(xiàn)綜述

2.1 概念界定

2.1.1 保險(xiǎn)

保險(xiǎn)是指投保人與保險(xiǎn)人之間的合同約定，規(guī)定投保人需要向保險(xiǎn)人支付相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用，以在被保險(xiǎn)人出現(xiàn)意外或者發(fā)生事故而導(dǎo)致的疾病、傷殘以及死亡等情況，保險(xiǎn)人需要根據(jù)合同對其進(jìn)行賠償?shù)纳虡I(yè)保險(xiǎn)行為。

2.1.2保險(xiǎn)產(chǎn)品

2.1.3平安保險(xiǎn)產(chǎn)品

平安保險(xiǎn)公司可以算是國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的開拓者以及領(lǐng)軍人物，在保險(xiǎn)范圍基本涵蓋了各大保險(xiǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域，并且發(fā)展不錯(cuò)。

2.2 服務(wù)創(chuàng)新

2.2.1服務(wù)鏈的定義

服務(wù)鏈的最終目的是為了能夠滿足客戶的需求，其中涉及到物流技術(shù)、系統(tǒng)工程以及信息技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域。在服務(wù)鏈運(yùn)營過程中，主要是將保險(xiǎn)、銀行以及政府等核心部門相結(jié)合，以構(gòu)建完整的消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.2.2創(chuàng)新

2.2.3 服務(wù)創(chuàng)新的定義

所謂服務(wù)創(chuàng)新，是指在發(fā)展的進(jìn)程中對傳統(tǒng)的技術(shù)、思想或者產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化與改善，來實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。當(dāng)對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新后，在服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量方面都具有促進(jìn)作用，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)在該領(lǐng)域中的競爭優(yōu)勢。

2.3 核心競爭力

2.3.1核心競爭力的定義

關(guān)于核心競爭力的概念，是由密西根大學(xué)普拉哈教授與倫敦商學(xué)院加里?哈默爾教授在1990年所提出的，兩位學(xué)者在撰寫的《公司核心競爭力》中對核心競爭力進(jìn)行了定義：“在組織內(nèi)部經(jīng)過對知識與技能的整合，特別是如何對生產(chǎn)技能與技術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)發(fā)展的知識與技能”。對此，從企業(yè)中服務(wù)與產(chǎn)品之間的關(guān)系層面來分析，核心競爭力是指隱含在企業(yè)核心服務(wù)或產(chǎn)品中的技能與知識。

2.3.2企業(yè)核心競爭力的定義

企業(yè)的核心競爭力就是指企業(yè)的決策力，其核心競爭力包含創(chuàng)新能力、開拓進(jìn)取的文化力、審時(shí)度勢的判斷力以及誠實(shí)守信的親和力等多個(gè)方面。此外，可以將企業(yè)的核心競爭力理解為團(tuán)隊(duì)或者群體中相互彌補(bǔ)的知識與技能的組合。

2.4 相關(guān)研究文獻(xiàn)

2.4.1保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

所謂保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新，是指保險(xiǎn)公司借助于對服務(wù)管理與服務(wù)理念進(jìn)行強(qiáng)化的方式，來實(shí)現(xiàn)對服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)方式優(yōu)化的目標(biāo)。

1.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新有利于維護(hù)客戶利益。由于保險(xiǎn)行業(yè)起始于西方發(fā)達(dá)國家，并且經(jīng)過多年的發(fā)展后具有較為成熟的發(fā)展模式。通過對西方國家的保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行分析，能夠看出他們對待客戶能夠準(zhǔn)確的定位，并科學(xué)的細(xì)分。需注意的是，保險(xiǎn)行業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，因此在對經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變的過程中，需要從4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C理論。

2.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新有利于樹立行業(yè)形象。由于保險(xiǎn)業(yè)在發(fā)展初期并沒有意識到客戶的重要性，便形成“兩張臉”的說法。具體來說，是指保險(xiǎn)公司笑臉面對客戶的投保，而用臭臉去面對客戶的理賠，這對于保險(xiǎn)行業(yè)的形象具有較大的影響。

3.服務(wù)手段多樣化。為了給客戶提供多元化的服務(wù)，眾多保險(xiǎn)公司紛紛通過開通中國客戶服務(wù)熱線、搭建電子商務(wù)平臺等方式，來更好的為客戶服務(wù)。除此之外，還有部分保險(xiǎn)公司借鑒西方發(fā)達(dá)國家的營銷經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建出符合中國國情的特色營銷體系，對于促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

2.4.2保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素

1.服務(wù)理念的創(chuàng)新。服務(wù)理念的核心主要表現(xiàn)在以客戶為中心思想的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，公司的所有活動(dòng)都以客戶至上為原則。注重服務(wù)創(chuàng)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品更加能夠反映出客戶的整體需求，并且隨著客戶的需求進(jìn)行創(chuàng)新出不同的服務(wù)項(xiàng)目。關(guān)系營銷更加注重的是營銷中與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，這種伙伴關(guān)系能夠保證服務(wù)人員與客戶雙方的長期獲益。注重服務(wù)理念的理賠要求，實(shí)現(xiàn)最快、最準(zhǔn)確、最周到的服務(wù)理念。對于服務(wù)理念來說，始終貫穿于保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，保險(xiǎn)延伸服務(wù)對于保險(xiǎn)公司來說是保障客戶利益的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)自身利益最大化趨勢，擴(kuò)大為客戶提供的保險(xiǎn)責(zé)任，能夠贏得客戶的青睞，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)目標(biāo)。

2.服務(wù)手段的創(chuàng)新。通過學(xué)習(xí)和借鑒國外保險(xiǎn)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)了中國保險(xiǎn)行業(yè)的不足，中國保險(xiǎn)服務(wù)得到了穩(wěn)定的發(fā)展。要加大融入力度，加強(qiáng)軟件和硬件的建設(shè)，提高從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人道德修養(yǎng)。實(shí)現(xiàn)整合現(xiàn)有資源，開發(fā)和技術(shù)升級。

3.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新?？蛻粜枨蟪尸F(xiàn)出多元化的趨勢，保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容也要順應(yīng)這種多元化趨勢進(jìn)行發(fā)展。要對客戶進(jìn)行具體分析，明確不同客戶的不同需求，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵。與此同時(shí)，要在差異化的層面上加大服務(wù)力度，向客戶提供具有個(gè)性化的差別化的服務(wù)。

4.服務(wù)制度的創(chuàng)新。服務(wù)的主體是以人文本，不但要為客戶提供良好的服務(wù)，還要對保險(xiǎn)公司內(nèi)部員工進(jìn)行合理的管理。服務(wù)制度上的創(chuàng)新，不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)中心上，更加體現(xiàn)在保險(xiǎn)公司整體的業(yè)務(wù)處理和運(yùn)作方面，這個(gè)過程始終要以客戶為核心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.4.3核心競爭力的影響因素

關(guān)于核心競爭力的三個(gè)特點(diǎn)，分別為擴(kuò)展性、貢獻(xiàn)價(jià)值性、難以模仿性。首先，擴(kuò)展性是指核心競爭力使企業(yè)進(jìn)入市場的潛力；其次，貢獻(xiàn)價(jià)值性是指核心競爭力能夠提供用戶從最終產(chǎn)品感知到價(jià)值；最后，難以模仿性是指核心競爭力很難被同行企業(yè)所模仿。

第3章研究方法與設(shè)計(jì)

3.1 研究的對象

本研究對象為中國平安保險(xiǎn)產(chǎn)品，如服務(wù)創(chuàng)新和核心競爭力的所示主要研究其服務(wù)創(chuàng)新和核心競爭力。其服務(wù)流程中的服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后及核心競爭力個(gè)人與組織間的創(chuàng)新的重要性。本研究主要變量是保險(xiǎn)服務(wù)鏈創(chuàng)新的服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后，核心競爭力的個(gè)人因素和組織因素，并探析其兩者間的關(guān)系。

3.2 研究假設(shè)

假設(shè)1：服務(wù)前，服務(wù)中，服務(wù)后三個(gè)維度間，關(guān)聯(lián)緊密，處于高度正相關(guān)性。

假設(shè)2：在服務(wù)創(chuàng)新里，服務(wù)中創(chuàng)新起到了重要的作用。

假設(shè)3：個(gè)人核心競爭力與組織競爭力間的關(guān)聯(lián)性一般。

假設(shè)4：與個(gè)人核心競爭力關(guān)系緊密的維度，與組織和競爭力間的關(guān)系也緊密。

3.3 研究方法

3.3.1定量分析法

通過定量分析能夠更精確的了解中國平安服務(wù)創(chuàng)新和核心競爭力給其帶來的績效程度。

3.3.2問卷調(diào)查法

本文通過問卷調(diào)查法，對中國平安保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新與核心競爭力的綜合評價(jià)。

1.電子問卷設(shè)計(jì)

電子問卷細(xì)分為四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，確保了信息的精準(zhǔn)性，每項(xiàng)指標(biāo)邏輯緊密，利用鏈條式的方式逐一進(jìn)行調(diào)查研究。

2.數(shù)據(jù)收集方法

“問卷星”是國內(nèi)當(dāng)前最專業(yè)的在線調(diào)查平臺，主要包含問卷調(diào)查、投票以及測評等多個(gè)領(lǐng)域。

本次預(yù)計(jì)發(fā)放400份電子問卷在“問卷星”網(wǎng)站上，共收問卷325份，其中有效問卷300份。占總量的92.3%。

3.數(shù)據(jù)處理方法

首先對300份調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并把統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)逐一輸入至SPSS和Amos數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件，之后對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的處理。

3.3.3信度和效度分析

信度主要是指測驗(yàn)的結(jié)構(gòu)是否可靠與穩(wěn)定，而效度則代表著測量工具能夠準(zhǔn)確測出所需測量事物的程度。

3.3.4路徑分析

本文將對問卷調(diào)查后獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行路徑分析，從來找出平安保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新和核心競爭力間的相關(guān)程度。

3.3.5回歸分析

本文將對問卷調(diào)查后獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，從來找出平安保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新和核心競爭力間的相關(guān)程度。

第4章 數(shù)據(jù)調(diào)研分析

4.1 問卷的信度與效度分析

從信度結(jié)果，服務(wù)鏈創(chuàng)新的一致性為0.941，核心競爭力的一致性雖然為0.959，但是組織核心競爭力中的協(xié)調(diào)中各變量的一致性僅為0.306，個(gè)人核心競爭力中教育程度中各變量的一致性為0.673，一致性一般。因此本調(diào)查問卷有著較高的穩(wěn)定度和可靠度。

4.1.2 效度檢驗(yàn)

從效度檢驗(yàn)的KMO，問卷中5個(gè)變量的KMO均大于0.70，各個(gè)變量間的偏相關(guān)性較強(qiáng)，且球形檢驗(yàn)的P

從效度檢測，提取出1個(gè)主成分能解釋服務(wù)前創(chuàng)新和個(gè)人核心競爭力的所有變量的73.440%和75.565%。提取出2個(gè)主成分僅能解釋服務(wù)中創(chuàng)新，服務(wù)后創(chuàng)新和組織核心競爭力的所有變量的66.769%，87.829%和83.976%。

4.2 調(diào)查問卷數(shù)據(jù)整理與數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果分析

4.2.1 基本信息分析

1、所選的樣本中，男性受訪者人數(shù)為127人（42.3%），女性受訪者人數(shù)為173人（57.6%），性別分配比例差距不大，具有一定代表性。

2、按年齡構(gòu)成分析，26-35歲的年齡組占的比例最高（59.3%），18歲以下為0%，可見，中國未成年對保險(xiǎn)并不關(guān)心，且對這方面的知識較少。

4.2.2 服務(wù)前創(chuàng)新分析

在渠道創(chuàng)新方面，平安采用了多元化的方式，結(jié)合了當(dāng)下流行的APP、微信等作為傳播媒介，這使大部分受訪者所親睞的（均值4.783分）。從均數(shù)看，在Q2新險(xiǎn)種的接受和Q4“一賬通”的使用得分較低（僅3.79和3.71分 ），可以看出大部分中年受訪者，接受新鮮事物的能力較差，對新形式的支付方式和險(xiǎn)種較為排斥，不愿意嘗試。

4.2.3 服務(wù)中創(chuàng)新分析

在業(yè)務(wù)能力的角度看，美中不足的是Q8中是否希望年輕員工為您服務(wù)中32和82位受訪者，分別打出了1分和2分的低分。其實(shí)從Q7，Q9，Q10，Q11，Q12的數(shù)據(jù)反饋來看，平安保險(xiǎn)每一位員工都接受過非常專業(yè)的培訓(xùn)。

4.2.4 服務(wù)后創(chuàng)新分析

問題的均數(shù)都達(dá)到了4分以上，體現(xiàn)出平安保險(xiǎn)在售后服務(wù)創(chuàng)新上做的是非常出色的。理賠效率無差評，僅8.3%的受訪者給予中評，這與中國平安2014年年報(bào)中96.02%的客戶滿意度相吻合，這也體現(xiàn)了以平安保險(xiǎn)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，把客戶最為關(guān)心的“理賠”環(huán)節(jié)放在第一位。

4.2.5 個(gè)人核心競爭力分析

在教育程度調(diào)查中，其均值高達(dá)4.56和4.89分，這顯示著平安保險(xiǎn)在員工培訓(xùn)方面及其重視，在員工專業(yè)化培訓(xùn)（4.89分）的同時(shí)，不忘對其道德素質(zhì)的培養(yǎng)（4.56分），使員工全面發(fā)展，員工的優(yōu)秀也是對顧客滿意度的強(qiáng)力保障。但專業(yè)能力中略顯不足，Q21員工發(fā)現(xiàn)問題的能力僅為3.66分。

4.2.6 組織核心競爭力分析

受訪者對平安保險(xiǎn)服務(wù)流程的流暢度給予了肯定（4.88分），但在管理層協(xié)調(diào)中，有66.7%的用戶給了其中評，建議今后平安管理層在，人際溝通能力、員工激勵(lì)能力、人際交往能力上更加透明，使更多的消費(fèi)者能夠了解。

在消費(fèi)者所愿意支付的成本（3.77分）和消費(fèi)者溝通（3.96分）上，平安做得還有所欠缺，部分消費(fèi)者覺得其保險(xiǎn)產(chǎn)品高于預(yù)期。

受訪者對平安在同行業(yè)匯中的品牌形象給予了肯定4.7分，品牌形象為公司的無形資產(chǎn)。在中國平安保險(xiǎn)履行承諾的評價(jià)中，差評、中評皆有不少，因此中國平安應(yīng)切實(shí)調(diào)查其原因和不足，并進(jìn)行反思和整改。

4.3 路徑分析

路徑系數(shù)的檢驗(yàn)表明，服務(wù)后創(chuàng)新0.078對個(gè)人核心競爭力的路徑系數(shù)無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），服務(wù)后創(chuàng)新對個(gè)人核心競爭力基本無影響。發(fā)現(xiàn)服務(wù)后與個(gè)人核心競爭力間相關(guān)性較小。

其余路徑系數(shù)均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，對個(gè)人核心競爭力和組織核心競爭力均為正向影響，其中服務(wù)中創(chuàng)新對于個(gè)人核心競爭力0.569和組織核心競爭力0.401的影響最大。同時(shí)個(gè)人核心競爭力系數(shù)大于組織核心競爭力，可得出在服務(wù)創(chuàng)新中，個(gè)人核心競爭力的作用更為突出，服務(wù)行業(yè)硬件的品牌外固然重要，軟實(shí)力也不可或缺。

3個(gè)觀察變量和2個(gè)自變量的方差及其顯著性檢驗(yàn)表明，方差均為正值，且變異量標(biāo)準(zhǔn)誤估計(jì)值均很小，說明模型界定合理。

變量間的相關(guān)系數(shù)在0.05水平也具有顯著性，從相關(guān)系數(shù)大小可見，觀察變量（創(chuàng)新服務(wù)前、中、后）之間的相關(guān)系數(shù)為高度正相關(guān)。但在個(gè)人和組織的方面略顯不足，路徑系數(shù)為0.350，因此平安保險(xiǎn)應(yīng)將個(gè)人與組織和競爭力緊密連接在一起。

4.4 回歸分析

個(gè)人核心競爭力中并沒有服務(wù)后創(chuàng)新，包含服務(wù)前創(chuàng)新、服務(wù)中創(chuàng)新，且服務(wù)中創(chuàng)新和服務(wù)前創(chuàng)新的T檢驗(yàn)的P0.05），所以在回歸分析中同樣個(gè)人核心競爭力的回歸系數(shù)無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，故在回歸分析中沒有輸出呈現(xiàn)出來。

組織核心競爭力中包含服務(wù)中創(chuàng)新、服務(wù)后創(chuàng)新、服務(wù)前創(chuàng)新，且服務(wù)后創(chuàng)新、服務(wù)中創(chuàng)新和服務(wù)前創(chuàng)新的T檢驗(yàn)的P

第5章 結(jié)論和建議

5.1 結(jié)論

1.中國平安保險(xiǎn)是家不錯(cuò)的企業(yè)，短短幾年以傲人的成績躋身世界500強(qiáng)，并以每年遞進(jìn)50位的速度向前推進(jìn)，這充分說明具備較強(qiáng)的市場競爭力，而服務(wù)創(chuàng)新是其核心競爭力的所在。

2.調(diào)查問卷的總平均分為4.32分，說明總的來說消費(fèi)者對平安保險(xiǎn)是滿意的，也說明平安保險(xiǎn)的服務(wù)創(chuàng)新對核心競爭力的提升成效是顯著的。但也存在一些問題有待改進(jìn)與提高。

3.中國平安保險(xiǎn)在服務(wù)創(chuàng)新上與整個(gè)服務(wù)（鏈）的服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后有著很密切的關(guān)聯(lián)性，處于高度正相關(guān)，能相互協(xié)調(diào)和互補(bǔ)，體現(xiàn)出平安保險(xiǎn)在服務(wù)創(chuàng)新的流程上做得很好。但平安保險(xiǎn)在組織架構(gòu)、體制機(jī)制方面有待進(jìn)一步完善。

4.中國平安保險(xiǎn)服務(wù)中創(chuàng)新與核心競爭力間的關(guān)聯(lián)性大于服務(wù)前創(chuàng)新和服務(wù)后創(chuàng)新，其路徑與回歸系數(shù)均是最大的，因此服務(wù)中創(chuàng)新是平安保險(xiǎn)的優(yōu)勢所在。而有的客戶對保險(xiǎn)理賠及投訴上處理不全滿意，需提高這方面處理的效果和速度。

5.通過回歸分析發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)人是平安保險(xiǎn)公司整個(gè)服務(wù)鏈創(chuàng)新的紐帶和靈魂，其工作業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢是公司核心競爭力的重要保障之一。

6.中國平安保險(xiǎn)在售后服務(wù)創(chuàng)新方面做的較好，而在服務(wù)前創(chuàng)新與組織核心競爭力方面有待提高。在對新產(chǎn)品推廣方面，平安保險(xiǎn)應(yīng)創(chuàng)新出更符合大眾、更便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。平安管理層在組織協(xié)調(diào)中，需在人際交往、人際溝通、員工激勵(lì)方面增加透明度，便于消費(fèi)者了解。同時(shí)，平安保險(xiǎn)還需通過降低成本、促銷打折等手段增加市場份額，提高市場占有率。

7.保險(xiǎn)人是平安保險(xiǎn)公司整個(gè)服務(wù)鏈創(chuàng)新的紐帶和靈魂，其工作業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢是公司核心競爭力的重要保障之一。但年輕員工有的在工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力方面存在不足，特別是外聘人員素質(zhì)、能力等各方面均有待提高。

5.2 研究建議

5.2.1服務(wù)創(chuàng)新建議

1. 服務(wù)創(chuàng)新相對來說成本低、見效快、風(fēng)險(xiǎn)小。若要快速的建立起行業(yè)優(yōu)勢和核心競爭力，通過服務(wù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)是條捷徑，服務(wù)創(chuàng)新能夠節(jié)省成本，也是實(shí)現(xiàn)核心競爭力最有效的方式。

2. 服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該具有差別化和個(gè)性化，才能凸顯出服務(wù)創(chuàng)新的核心。企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)新有形產(chǎn)品，更多的還應(yīng)該對無形產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，也就是服務(wù)創(chuàng)新。只有具有彈性地?cái)U(kuò)展產(chǎn)品的靈活性，才能夠有效的提高客戶對產(chǎn)品的滿意度和忠實(shí)度，提高企業(yè)的整體競爭力。

3. 服務(wù)創(chuàng)新的高水平的服務(wù)內(nèi)容，為提高企業(yè)的市場競爭力奠定了基礎(chǔ)。高質(zhì)量的超值服務(wù)主要來源于企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新同樣對設(shè)計(jì)產(chǎn)品的差異和增值起到了促進(jìn)作用，成為企業(yè)之間價(jià)格競爭的主要因素?？偠灾?，服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)，也是形成核心競爭力的有效方式。

5.2.2核心競爭力的建議

1.不斷推進(jìn)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新，培育出良好的企業(yè)文化價(jià)值觀。首先，保險(xiǎn)企業(yè)加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，形成自身的企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念。其次，保險(xiǎn)企業(yè)加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)，提高保險(xiǎn)員工的誠信觀念。最后，保險(xiǎn)企業(yè)加強(qiáng)建設(shè)保險(xiǎn)文化，提高人們對于保險(xiǎn)的有效需求。

2.組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)員工，增強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力。一是設(shè)計(jì)符合市場需求的新險(xiǎn)種。二是改造完善現(xiàn)有險(xiǎn)種。三是力求在個(gè)別重點(diǎn)行業(yè)建立起差異化的險(xiǎn)種組合及費(fèi)率檔次，形成獨(dú)具特色的競爭優(yōu)勢。四是積極開發(fā)適銷對路的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

篇2

（中國人民大學(xué)，北京100872）

［摘要］從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)，企業(yè)應(yīng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理以提高其核心競爭力。動(dòng)態(tài)管理是指采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行重構(gòu)和管理，從而保證企業(yè)發(fā)展與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。其滿足現(xiàn)代企業(yè)的多變性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，是全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的必然結(jié)果。動(dòng)態(tài)管理通?？煞譃閮?nèi)部管理和外部管理，涉及企業(yè)管理中的技術(shù)革新、人資管理和經(jīng)營策略分析等。文章從動(dòng)態(tài)管理的必要性出發(fā)，分析了企業(yè)提高核心競爭力的途徑。

［

關(guān)鍵詞 ］企業(yè)核心競爭力；動(dòng)態(tài)管理；經(jīng)濟(jì)學(xué)；分析

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.027

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。最大限度地滿足客戶的需求，并獲得經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展態(tài)勢使我國企業(yè)面臨更大的壓力，企業(yè)核心競爭力的提高主要集中在新技術(shù)的應(yīng)用、合理的人員管理、有效的成本控制和企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的構(gòu)建。動(dòng)態(tài)管理兼顧企業(yè)內(nèi)部和外部，以實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新和管理效率的提高為前提?？傊?，企業(yè)處于動(dòng)態(tài)發(fā)展之中，這要求企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理策略以提高其核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1核心競爭力動(dòng)態(tài)管理

1.1核心競爭力動(dòng)態(tài)管理內(nèi)涵

目前，關(guān)于核心競爭力的動(dòng)態(tài)管理分析分為狹義和廣義兩種。從狹義上講，核心競爭力動(dòng)態(tài)管理是指企業(yè)通過循環(huán)管理的模式促進(jìn)其核心競爭力與環(huán)境發(fā)展相適應(yīng)。而從廣義上講，核心競爭力動(dòng)態(tài)管理是指企業(yè)為了滿足多變的市場經(jīng)濟(jì)而采取的一系列涉及技術(shù)、人力資源、成本控制等實(shí)施的手段。企業(yè)在經(jīng)營過程中，對供應(yīng)商、經(jīng)銷商、股東、客戶的協(xié)調(diào)和管理都影響企業(yè)的核心競爭力。而對于企業(yè)自身而言，其技術(shù)是否具有現(xiàn)代化特征、資源分配是否合理都是影響企業(yè)競爭力的重要因素。也就是說，外部環(huán)境影響了企業(yè)管理能力的提高。企業(yè)要依據(jù)環(huán)境的變化，尤其是市場經(jīng)濟(jì)策略的調(diào)整，對其實(shí)施合理的內(nèi)部管理和外部管理。完整的核心競爭力動(dòng)態(tài)管理包括企業(yè)核心競爭力的確定、培育、運(yùn)用和評價(jià)四個(gè)階段，做好每個(gè)階段的管理才能提高企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位。

1.2核心競爭力動(dòng)態(tài)管理必要性

目前，企業(yè)正在逐漸實(shí)施核心競爭力的動(dòng)態(tài)管理模式。企業(yè)的發(fā)展取決于客戶的認(rèn)同程度，因此對于企業(yè)發(fā)展來說，客戶評價(jià)是其核心競爭力的主要表現(xiàn)形式，實(shí)施這一競爭力的動(dòng)態(tài)管理要求企業(yè)善于發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化。動(dòng)態(tài)管理模式下，企業(yè)根據(jù)客戶的需求對發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，其戰(zhàn)略實(shí)施具有必然性。主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

一是市場經(jīng)濟(jì)處于快速發(fā)展之中，這對企業(yè)的發(fā)展方向、人力資源結(jié)構(gòu)造成一定程度的沖擊。經(jīng)濟(jì)全球化更是加大了其沖擊力度，容易導(dǎo)致資源跨國流動(dòng)而造成企業(yè)發(fā)展處于停滯。因此為了形成良好的市場環(huán)境，企業(yè)應(yīng)實(shí)施核心競爭力的動(dòng)態(tài)管理模式。

二是核心競爭力動(dòng)態(tài)管理是企業(yè)應(yīng)對政府策略等宏觀環(huán)境變化的基本策略，企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注政府的宏觀政策，以免與政府策略背道而馳，影響企業(yè)的發(fā)展。因此實(shí)施動(dòng)態(tài)管理是企業(yè)硬性指標(biāo)的重要手段。

三是核心競爭力動(dòng)態(tài)管理是企業(yè)適應(yīng)行業(yè)技術(shù)革新的策略，技術(shù)革新是企業(yè)在發(fā)展中時(shí)刻關(guān)注的問題，企業(yè)要始終處于生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)的前沿，才能立于不敗之地。而要做到這一點(diǎn)，要求企業(yè)始終堅(jiān)持采用核心競爭力的動(dòng)態(tài)管理模式。

四是核心競爭力動(dòng)態(tài)管理能夠使企業(yè)準(zhǔn)確了解客戶的需求，從而根據(jù)客戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整，實(shí)施以客戶為中心的銷售模式和服務(wù)體系，使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析核心競爭力的特點(diǎn)

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度進(jìn)行企業(yè)核心競爭力的動(dòng)態(tài)管理，包括分析企業(yè)的外部經(jīng)營和內(nèi)部環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響。只有企業(yè)采用合理的管理手段，才能促進(jìn)其持久的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)學(xué)中常用的函數(shù)關(guān)系式包括：柯布-道格拉斯的生產(chǎn)函數(shù)、內(nèi)部管理能力M和外部管理能力R關(guān)系式等?；诖宋覀儗⒑诵母偁幜Φ奶攸c(diǎn)分析如下。

首先，核心競爭力具有價(jià)值性。企業(yè)應(yīng)從產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量等方面滿足市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，才能滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展一致性程度決定了其核心競爭力的大小。

其次，核心競爭力具有稀缺性。企業(yè)在保持核心競爭力的同時(shí)，不斷提高自身的洞察力、組織管理能力。

最后，企業(yè)核心競爭力具有知識性和系統(tǒng)性。其知識性體現(xiàn)在只有符合市場價(jià)值觀的創(chuàng)新模式才能作為企業(yè)核心競爭力的選擇對象，以此制定的發(fā)展戰(zhàn)略才能真正促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而其系統(tǒng)性與企業(yè)自身的系統(tǒng)性相吻合。以能力為核心的資源、環(huán)境是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，而各種資源之間形成了完整的系統(tǒng)，只有各個(gè)要素同時(shí)發(fā)揮作用才能促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提高。

3加強(qiáng)企業(yè)核心競爭力動(dòng)態(tài)管理的現(xiàn)實(shí)途徑

3.1采用靈活的戰(zhàn)略發(fā)展模式，培育企業(yè)核心市場

市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展在給企業(yè)帶來壓力的同時(shí)，也為其提供了豐富的可利用資源。因此，企業(yè)應(yīng)采取積極的應(yīng)對措施，制定合理的企業(yè)核心競爭力，并采取靈活的戰(zhàn)略發(fā)展模式，適應(yīng)多元化的市場經(jīng)濟(jì)，以此培育企業(yè)發(fā)展所必需的資源。確保企業(yè)在某一領(lǐng)域的地位，并逐漸擴(kuò)展核心領(lǐng)域，為其發(fā)展創(chuàng)造更加廣闊的空間。

3.2規(guī)范企業(yè)組織管理體系，營造企業(yè)核心機(jī)制

要提高企業(yè)核心競爭力，應(yīng)使其自身的組織結(jié)構(gòu)保持一致。企業(yè)在發(fā)展過程中，要實(shí)施動(dòng)態(tài)管理模式，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求制定和調(diào)整其組織管理規(guī)范。切忌單一依靠經(jīng)驗(yàn)解決問題的方式，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，時(shí)刻處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，了解市場經(jīng)濟(jì)的變化。總之，要確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，核心機(jī)制的構(gòu)建十分必要，企業(yè)應(yīng)規(guī)范自身的組織管理結(jié)構(gòu)，時(shí)刻關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)變化，建立有利于其經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。

3.3樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)核心文化

企業(yè)文化包括企業(yè)發(fā)展所奉行的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則和發(fā)展宗旨等。正確的企業(yè)文化有助于企業(yè)樹立良好的形象，從而提高其在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力。另外，企業(yè)的內(nèi)部凝聚力取決于其是否具有良好的企業(yè)文化。從我國成功企業(yè)發(fā)展的途徑看，企業(yè)核心競爭力提高離不開良好的企業(yè)文化，優(yōu)秀的員工培育方法依賴于企業(yè)文化的樹立。缺少必要的核心文化，企業(yè)的發(fā)展也將陷于尷尬境地。

4結(jié)論

實(shí)踐證明，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展取決于其是否能夠依據(jù)客戶的需求構(gòu)建正確的發(fā)展戰(zhàn)略。而在這個(gè)過程中，市場經(jīng)濟(jì)具有多變性。而從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，企業(yè)管理能力包括內(nèi)部管理和外部管理兩個(gè)方面，無論是資源分配、組織管理能力的提高都影響著企業(yè)的核心競爭力。因此，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，應(yīng)將主要競爭力集中于核心競爭力的提高。當(dāng)然，市場經(jīng)濟(jì)具有多變性，企業(yè)發(fā)展也隨時(shí)處于變化之中。企業(yè)應(yīng)始終按照市場發(fā)展的規(guī)則，進(jìn)行正確的外部協(xié)調(diào)和內(nèi)部管理，使企業(yè)處于動(dòng)態(tài)發(fā)展環(huán)境下，解決企業(yè)存在的具體問題，提高組織管理水平，從而促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］金武.從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角看企業(yè)核心競爭力［J］.中國集體經(jīng)濟(jì)，2010（9）.

篇3

關(guān)鍵詞：二元結(jié)構(gòu)維度；信息化；核心競爭力；齒輪式耦合

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨的國際、國內(nèi)競爭加劇，提升核心競爭力對企業(yè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略意義逐步越強(qiáng)。自“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略提出以來，我國企業(yè)信息化建設(shè)取得了較大進(jìn)展，信息化成為眾多企業(yè)提升核心競爭力的基本戰(zhàn)略。信息化在我國快速發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，信息化對企業(yè)核心競爭力的提升有重要的貢獻(xiàn)。如何利用信息化提升企業(yè)的核心競爭力也成為研究的重點(diǎn)課題。本文基于企業(yè)核心競爭力的二元結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)分析信息化對核心競爭力提升的關(guān)聯(lián)作用，對我國企業(yè)更好的運(yùn)用信息化提升核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)長足發(fā)展有重大的理論和實(shí)踐意義。

1　企業(yè)信息化內(nèi)涵

企業(yè)信息化是企業(yè)在生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，在提升其生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等能力的同時(shí)為企業(yè)決策層提供更多的競爭情報(bào)信息和決策依據(jù)的動(dòng)態(tài)過程。

企業(yè)信息化的本質(zhì)是通過CAD、CAM、CIMS系統(tǒng)等信息技術(shù)的運(yùn)用，節(jié)約生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。信息化是一個(gè)與企業(yè)組織不斷耦合的動(dòng)態(tài)過程，企業(yè)通過信息化新技術(shù)的應(yīng)用，提升企業(yè)核心競爭力。

2　核心競爭力的二元結(jié)構(gòu)維度

核心競爭力的二元結(jié)構(gòu)維度包括內(nèi)部支撐維度和外部保障維度兩方面。內(nèi)部支撐維度包括技術(shù)能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、資源能力、管理能力，其中企業(yè)文化是內(nèi)部支撐維度的靈魂，而外部保障維度包括宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。企業(yè)核心競爭力二元結(jié)構(gòu)維度框架可以用圖1所示燈籠模型表示。

2.1核心競爭力的內(nèi)部支撐維度

企業(yè)文化是使企業(yè)核心競爭力帶有鮮明企業(yè)個(gè)性特征的內(nèi)部重要因素。從一定程度上說，企業(yè)核心競爭力的特點(diǎn)與企業(yè)文化是相吻合的，優(yōu)秀的核心競爭力必然來自先進(jìn)的企業(yè)文化。在內(nèi)部支撐維度中，技術(shù)能力維度是企業(yè)對外部新技術(shù)的靈敏感知能力和對內(nèi)部新技術(shù)研發(fā)的創(chuàng)新能力的集合體。生產(chǎn)能力維度是核心競爭力在生產(chǎn)方面的能力。生產(chǎn)同類商品的企業(yè)在生產(chǎn)流程、工藝等方面大致相同，不同的可能只是某個(gè)生產(chǎn)或流通環(huán)節(jié)，因此企業(yè)之所以占領(lǐng)市場從根本來說是生產(chǎn)能力維度在起作用。營銷能力維度是企業(yè)以最低成本實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利潤最大化的能力。隨著生態(tài)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)營銷只有更多的融入生態(tài)、低碳等促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的元素，才能促進(jìn)核心競爭力的發(fā)展和進(jìn)步，保持企業(yè)的持久生命力。資源能力維度是企業(yè)能夠有效利用資源的能力。無論是在資源獲取還是創(chuàng)新再利用方面，企業(yè)都能從環(huán)保經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，合理有效的進(jìn)行資源配置。管理能力維度是內(nèi)部支撐維度中貫穿于其他能力維度的重要能力，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、資源能力的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源從資源到產(chǎn)品到服務(wù)的價(jià)值。

2.2核心競爭力的外部保障維度

企業(yè)核心競爭力最外層是宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的外部保障維度，其在核心競爭力上最直接的體現(xiàn)是響應(yīng)能力。響應(yīng)能力是企業(yè)對內(nèi)外部環(huán)境變化做出迅速反應(yīng)的能力，其中對外部環(huán)境變化的反應(yīng)能力占主導(dǎo)。當(dāng)宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，信息化通過其較強(qiáng)的信息收集和感知能力，有助于企業(yè)迅速捕捉環(huán)境的各種變化，有利于企業(yè)充分利用外部環(huán)境優(yōu)勢，優(yōu)化企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，促進(jìn)企業(yè)在競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位。

3　信息化與核心競爭力提升的關(guān)聯(lián)性分析

3.1信息化對核心競爭力提升的促進(jìn)作用

①信息化對內(nèi)部支撐維度的提升作用。信息化給企業(yè)帶來最明顯的特征即信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。信息技術(shù)有利于企業(yè)簡捷快速地收集用戶信息，及時(shí)了解用戶需求，為企業(yè)決策層提供技術(shù)創(chuàng)新依據(jù)和方向。技術(shù)創(chuàng)新能力是一項(xiàng)重要的核心能力，技術(shù)創(chuàng)新從構(gòu)想到產(chǎn)品的試制推廣是一個(gè)漫長和反復(fù)的過程，而信息在此過程中起關(guān)鍵作用。信息化促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)制造技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)和市場營銷技術(shù)的創(chuàng)新和提升，在技術(shù)能力維度上提升了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)通過信息化在內(nèi)部運(yùn)用CAD、虛擬現(xiàn)實(shí)制造等技術(shù)以及CIMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的計(jì)算機(jī)制圖、虛擬生產(chǎn)，提高企業(yè)研發(fā)效率和生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高企業(yè)生產(chǎn)能力和產(chǎn)品市場競爭力。

信息化對營銷能力維度提升的表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷開拓了營銷新局面，企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電視等靈活多樣的媒體營銷手段進(jìn)行產(chǎn)品營銷，深化營銷渠道、延伸營銷市場，有利于降低企業(yè)營銷成本，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。ERP、OA、CRM等資源管理系統(tǒng)的運(yùn)用，使企業(yè)內(nèi)部資源間的聯(lián)系更緊密，各種資源的運(yùn)用更有序，有效改善了各個(gè)部門間信息不流通、反饋不及時(shí)、上傳下達(dá)速度慢且易失真的現(xiàn)象，提高了信息傳輸效率。例如ERP系統(tǒng)就將企業(yè)的設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營銷有機(jī)聯(lián)系起來，降低企業(yè)庫存、提高生產(chǎn)效率；CRM系統(tǒng)則實(shí)現(xiàn)了企業(yè)以“客戶滿意”為中心的營銷模式，有效改善了客戶關(guān)系，提升了企業(yè)形象和顧客滿意度，促進(jìn)了利潤率和產(chǎn)品競爭力的提高。

信息化對管理能力維度的提升主要表現(xiàn)在以下三方面。首先，信息化能夠促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，提高信息在企業(yè)內(nèi)部部門間的流通速度和質(zhì)量。其次，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)柔性化的生產(chǎn)模式和個(gè)性化服務(wù)營銷模式的結(jié)合，為企業(yè)提供了更多消費(fèi)者的信息反饋，有利于決策層及時(shí)做出正確決策。再次，信息作為一種新資源進(jìn)入管理領(lǐng)域，有利于管理者采用更先進(jìn)、利于企業(yè)發(fā)展的方式來進(jìn)行企業(yè)管理的創(chuàng)新實(shí)踐。

總之信息化對核心競爭力內(nèi)部維度的各方面都有顯著提升作用。信息化通過核心競爭力內(nèi)部支撐維度為核心競爭力的豐富和發(fā)展注入新鮮活力。信息化對企業(yè)核心競爭力內(nèi)部維度的提升作用如圖2所示。

②信息化對外部保障維度的推動(dòng)作用。企業(yè)核心競爭力對外部宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化的反應(yīng)能力即響應(yīng)能力。信息化為企業(yè)獲得競爭情報(bào)提供廣泛的途徑，并提高了信息的準(zhǔn)確度和時(shí)效性。信息化有利于企業(yè)靈敏感知外部環(huán)境變化，縮短響應(yīng)時(shí)間，提高響應(yīng)能力，能夠?yàn)槠髽I(yè)管理層提供最新信息，有利于企業(yè)根據(jù)宏觀政策或產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行決策，從而為核心競爭力提供外部保障，使其能夠根據(jù)市場、政策動(dòng)向豐富和提升。

信息化通過信息技術(shù)的應(yīng)用、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、企業(yè)處理信息能力的提高，從內(nèi)外兩個(gè)維度促進(jìn)了企業(yè)核心競爭力的提升，信息化對核心競爭力提升的作用力如圖3所示。

3.2核心競爭力對信息化的反向促進(jìn)作用

信息化對企業(yè)核心競爭力的提升具有促進(jìn)作用，企業(yè)核心競爭力也對信息化有一定的反向促進(jìn)作用。企業(yè)要進(jìn)行信息化建設(shè)需要雄厚的資金基礎(chǔ)，沒有資金或資金實(shí)力不足，信息化建設(shè)就很有可能半途而廢，資金實(shí)力是否雄厚是信息化建設(shè)成功的基本要素。具有強(qiáng)大核心競爭力的企業(yè)，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)能夠有實(shí)力去適應(yīng)信息化帶來的企業(yè)各方面的改變，為信息化建設(shè)的順利進(jìn)行提供堅(jiān)實(shí)后盾?？梢哉f，核心競爭力為信息化能力的發(fā)揮提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。

3.3信息化與核心競爭力齒輪式聯(lián)動(dòng)模式

根據(jù)信息化與核心競爭力之間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，參照齒輪聯(lián)動(dòng)理論，建立信息化與核心競爭力之間的聯(lián)動(dòng)模型。模型中核心競爭力是位于中心的主齒輪，而信息化各模塊――SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、OA(辦公自動(dòng)化)、MIS(管理信息平臺)、PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)、CPC(產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計(jì))、PLM(產(chǎn)品生命周期管理)、MA(營銷自動(dòng)化)等系統(tǒng)則是主齒輪周邊的聯(lián)動(dòng)齒輪。

信息化與核心競爭力的耦合就像齒輪間的聯(lián)動(dòng)，一個(gè)齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)必然帶動(dòng)其他齒輪一起轉(zhuǎn)動(dòng)。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，利用信息化各模塊間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，共同帶動(dòng)核心競爭力主齒輪的轉(zhuǎn)動(dòng)，同樣主齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)也會(huì)帶動(dòng)各聯(lián)動(dòng)齒輪的轉(zhuǎn)動(dòng)，二者相互聯(lián)動(dòng)，共同促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展。

以CRM的建設(shè)為例分析信息化與核心競爭力的齒輪式聯(lián)動(dòng)。當(dāng)今社會(huì)企業(yè)間的競爭早已不單是產(chǎn)品競爭，客戶的忠誠度逐漸成為企業(yè)核心競爭力的重要的因素，客戶關(guān)系管理對核心競爭力提升的作用日益明顯，有利于企業(yè)從宏觀上關(guān)注外部客戶資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的策略。在企業(yè)經(jīng)營中，銷售網(wǎng)絡(luò)、營銷戰(zhàn)略和客戶信息等是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源，而CRM則是企業(yè)留住老客戶，吸引新客戶的基礎(chǔ)，特別是其與營銷自動(dòng)化結(jié)合，極大促進(jìn)了營銷能力的提升。同時(shí)CRM還有利于管理能力的提升。它能夠有效利用信息化的數(shù)據(jù)倉庫及其他信息技術(shù)與企業(yè)的商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，使企業(yè)深入進(jìn)行的客戶信息分析及相關(guān)的商業(yè)情報(bào)分析，為企業(yè)的決策層提供分析依據(jù)和信息支持，提高管理能力。

信息化從不同維度促進(jìn)了企業(yè)核心競爭力的提升，有利于增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力，提升管理水平，提高客戶滿意度和產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新率，縮短設(shè)計(jì)周期，同時(shí)也有利于加快信息在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)，提高信息利用率和管理層決策效率，以及企業(yè)對內(nèi)外部信息的響應(yīng)能力。而核心競爭力的提升也能促進(jìn)信息化的推進(jìn)，企業(yè)信息化建設(shè)并不是一蹴而就的，每個(gè)環(huán)節(jié)對企業(yè)都是新的挑戰(zhàn)，都需要企業(yè)與技術(shù)的不斷磨合和互動(dòng)。也就是說，信息化建設(shè)使外層小齒輪帶動(dòng)中心主齒輪的轉(zhuǎn)動(dòng)，而核心競爭力的提升也促進(jìn)外層信息化各齒輪的轉(zhuǎn)動(dòng)，二者結(jié)合共同促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展。

4　企業(yè)依靠信息化提升核心競爭力的策略

4.1實(shí)現(xiàn)信息化與人才、知識、技術(shù)三方面耦合

從企業(yè)信息化失敗的經(jīng)驗(yàn)來看，最主要的原因是信息化與企業(yè)管理無耦合或低耦合。因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息化與人才、知識、技術(shù)三方面耦合。人才耦合是知識耦合的基礎(chǔ)和載體，企業(yè)管理知識和信息化技術(shù)知識耦合是由耦合型人才在知識耦合的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用信息化技術(shù)對企業(yè)進(jìn)行管理實(shí)踐實(shí)現(xiàn)的。人才、知識、技術(shù)三方面耦合才能使信息化順利實(shí)現(xiàn)與企業(yè)融合，才能使其發(fā)揮出最大作用。

4.2提高信息化在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位

信息化是一項(xiàng)關(guān)系企業(yè)全局、對企業(yè)影響深遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，有的學(xué)者甚至以企業(yè)CIO的設(shè)計(jì)與否作為衡量企業(yè)信息化足否得到足夠重視的一項(xiàng)重要指標(biāo)。但僅僅是領(lǐng)導(dǎo)重視是不夠的，企業(yè)的管理層還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部大力倡導(dǎo)信息化，提高企業(yè)全員的信息化意識，使全體員工都認(rèn)識到信息化的重要性，從而為信息化的順利開展掃清不必要的障礙。

4.3制定信息化的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略

企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)制定與企業(yè)各時(shí)期戰(zhàn)略相符的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，重視信息化各個(gè)子系統(tǒng)之間的信息交換和共享，杜絕信息孤島，并合理安排企業(yè)投資，避免信息化建設(shè)過程中的重復(fù)，確保信息化健康持續(xù)的發(fā)展。

篇4

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商業(yè)銀行；核心競爭力；系統(tǒng)工程

一、核心競爭力理論的提出

“核心競爭力”的概念是美國普拉哈拉德和哈默爾在1990年《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《公司的核心競爭力》一文中提出來的，后來成為“核心競爭力戰(zhàn)略”的理論基礎(chǔ)。“核心競爭力”理論一經(jīng)提出，立即得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認(rèn)同，成為企業(yè)戰(zhàn)略理論劃時(shí)代的文獻(xiàn)。他們把核心競爭力定義為“組織中的積累性學(xué)識”，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識。可以說，核心競爭力是包含在企業(yè)內(nèi)部，與組織融為一體的文化、技術(shù)與技能的組合。核心競爭力的本質(zhì)是一種超越競爭對手的內(nèi)在能力，是企業(yè)獨(dú)有的、比競爭對手強(qiáng)大的、對手不能模仿的、具有持久力的某種優(yōu)勢。國內(nèi)很多學(xué)者也是根據(jù)普拉哈拉德和哈默爾的觀點(diǎn)不斷發(fā)展這一思想，并促進(jìn)了這一理論的發(fā)展。

筆者認(rèn)為：現(xiàn)代銀行的核心競爭力基本涵蓋了核心業(yè)務(wù)、核心客戶和核心人才三大層面。如何提高核心競爭力，實(shí)質(zhì)上就是如何提高技術(shù)創(chuàng)新能力與效率的問題。核心競爭力決定了一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，而打造培育現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。

二、強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高掌控風(fēng)險(xiǎn)能力是增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵

過去講的質(zhì)量管理往往是狹義的質(zhì)量，偏重于資產(chǎn)質(zhì)量的提升，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是全面質(zhì)量管理，是廣義的質(zhì)量；即涵蓋資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、業(yè)務(wù)操作、管理考核監(jiān)督、人員素質(zhì)提升等經(jīng)營、管理、服務(wù)活動(dòng)范疇，是全面質(zhì)量管理概念。強(qiáng)化質(zhì)量管理、提高掌控風(fēng)險(xiǎn)能力也是增強(qiáng)核心競爭力的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

1.在資產(chǎn)分類認(rèn)定中查質(zhì)量。對資產(chǎn)分類要嚴(yán)格把關(guān)，對可疑類、損失類貸款風(fēng)險(xiǎn)要逐筆計(jì)算。針對風(fēng)險(xiǎn)管理要細(xì)化辦法，要準(zhǔn)確分類、提足準(zhǔn)備、做實(shí)利潤。合理暴露風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)事求是反映資產(chǎn)質(zhì)量。信貸人員要及時(shí)、按期收集客戶信息，保證信息的連續(xù)性及系統(tǒng)分析的可比性，加強(qiáng)對客戶的流量、市場環(huán)境的綜合分析。進(jìn)一步更新觀念，逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定與國際標(biāo)準(zhǔn)相接軌。堅(jiān)決糾正為獲取短期利益而人為估算風(fēng)險(xiǎn)的行為，盡量縮小權(quán)威認(rèn)證與現(xiàn)代商業(yè)銀行自身認(rèn)定的偏離度。

2.在不良貸款清收中提質(zhì)量。堅(jiān)持降低不良資產(chǎn)余額與降低資產(chǎn)損失并重的原則，突出現(xiàn)金回收。以不良大戶清收為重點(diǎn)，制定清收方案，落實(shí)責(zé)任與進(jìn)度。要不斷創(chuàng)新清收方法，積極運(yùn)用減免息、資產(chǎn)重組、盤活轉(zhuǎn)貸等辦法，適當(dāng)運(yùn)用以資抵債等手段加快處置，力爭在短時(shí)間內(nèi)，重點(diǎn)不良貸款項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)新突破。

3.在管理考核中重質(zhì)量。要堅(jiān)持激勵(lì)與約束并舉、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰并重的原則，加大監(jiān)督考核和獎(jiǎng)懲力度，將業(yè)績和績效考核同資產(chǎn)質(zhì)量控制情況掛鉤。不斷強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，徹底杜絕違規(guī)操作現(xiàn)象。

4.在核算管理中抓質(zhì)量。要認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，“執(zhí)行從我做起”。結(jié)合各部室及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，逐個(gè)梳理原因，健全制度，彌補(bǔ)漏洞，進(jìn)一步加大對重點(diǎn)部位和重點(diǎn)人員的檢查力度，切實(shí)杜絕各類風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)生。

三、拓展零售業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競爭力的中心內(nèi)容

零售業(yè)務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)，也是一項(xiàng)高增長、高回報(bào)、高盈利的業(yè)務(wù)。目前，大部分商業(yè)銀行是存差行，經(jīng)營是以規(guī)模擴(kuò)張為手段，以上存收入為主要盈利來源，具有中國銀行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式的典型特征。這種集中、單一的業(yè)務(wù)發(fā)虔和盈利模式適應(yīng)了相對穩(wěn)定的、封閉的和低層次競爭的市場環(huán)境。隨著金融市場的全面開放，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遇到了強(qiáng)烈的競爭，也向我們提出了一系列新的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)是構(gòu)建核心競爭力的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因此，應(yīng)該把發(fā)展零售業(yè)務(wù)作為經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)之一抓好、抓實(shí)。堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，以發(fā)展創(chuàng)新為主題，調(diào)整經(jīng)營策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，把工作重心向商業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，把收入結(jié)構(gòu)向多元化創(chuàng)收轉(zhuǎn)變，把資源配置向支柱型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和存款結(jié)構(gòu)，加大零售業(yè)務(wù)的營銷力度，加快市場份額的爭取和經(jīng)營效率的提升，對傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)、低成本發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)、超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)的目標(biāo)。抓住信貸政策導(dǎo)向，積極穩(wěn)妥發(fā)展個(gè)人消費(fèi)額度貸款，切實(shí)提高個(gè)人信貸服務(wù)效率，推進(jìn)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

負(fù)債業(yè)務(wù)是銀行持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。要加快開展個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)，加大負(fù)債業(yè)務(wù)的營銷力度，鼓勵(lì)吸收低成本、穩(wěn)定性好的存款，確保存款平穩(wěn)增長，力爭實(shí)現(xiàn)快速增長目標(biāo)。針對區(qū)域客戶群體特點(diǎn)，充分發(fā)揮個(gè)人金融業(yè)務(wù)旺季營銷效果，各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，組織人力物力向社會(huì)大力宣傳金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而努力提高經(jīng)營效率。

四、發(fā)展公司和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競爭力的源泉

當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)，存貸利差收入仍是商業(yè)銀行效益的主要來源。要把重點(diǎn)項(xiàng)目營銷工作作為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，在積極營銷公司和機(jī)構(gòu)存款基礎(chǔ)上，緊緊抓住存量優(yōu)質(zhì)客戶的存款營銷，配套以差別化的服務(wù)手段，為其量身設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合，不斷滿足客戶需求，保證現(xiàn)有份額不流失。積極促進(jìn)新興企業(yè)的發(fā)展，重點(diǎn)加強(qiáng)基本結(jié)算賬戶的營銷工作。激勵(lì)營銷基本結(jié)算戶、工資戶，全力促進(jìn)市場份額的持續(xù)快速增長。在拓展對公存款業(yè)務(wù)，保持對公存款持續(xù)增長上，把公存工作的立腳點(diǎn)放在維系優(yōu)質(zhì)客戶上，以高端客戶單位作為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，強(qiáng)化公關(guān)和競爭意識，建立為優(yōu)質(zhì)大客戶服務(wù)的“綠色通道”，用誠實(shí)、真誠贏得彼此合作的基礎(chǔ)更加牢固，以此帶動(dòng)其他單位存款的回歸。

五、超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競爭力的價(jià)值增長點(diǎn)

中間業(yè)務(wù)的發(fā)展水平?jīng)Q定著現(xiàn)代商業(yè)銀行的整體競爭發(fā)展實(shí)力。應(yīng)將大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)作為長期的戰(zhàn)略任務(wù)，充分挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的潛力，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶的合作關(guān)系，實(shí)行商品化、差別化服務(wù)，不斷擴(kuò)大銀行與企業(yè)之間、銀行與個(gè)人之間的合作領(lǐng)域。要向基本結(jié)算戶要效益，向中高端客戶要效益。加快柜員及客戶經(jīng)理對客戶的引導(dǎo)與培訓(xùn)工作，有效地引導(dǎo)高層次客戶廣泛使用自助設(shè)備、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品及電子銀行等新興業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。積極發(fā)展國際結(jié)算、結(jié)售匯、外匯買賣等國際業(yè)務(wù)，保證現(xiàn)代商業(yè)銀行各項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成。

在大力發(fā)展傳統(tǒng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，要超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，積極開展中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品營銷，要全員更新觀念，逐步建立起中間業(yè)務(wù)的整體營銷服務(wù)機(jī)制。一是從單方營銷變?yōu)槎喾綘I銷、由各專業(yè)營銷變?yōu)殂y行上下聯(lián)動(dòng)營銷，力爭從源頭、從上游抓客戶。二是從單一化營銷變?yōu)椴顒e化營銷。針對優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化、便捷化、效益化等特點(diǎn)，從機(jī)制、手段、效率、產(chǎn)品等各方面落實(shí)差別化服務(wù)。三是從分散化營銷變?yōu)檎w營銷和交叉營銷。四是從個(gè)人關(guān)系營銷變?yōu)楣碴P(guān)系營銷。

六、實(shí)施客戶關(guān)系管理是增強(qiáng)核心競爭力的保證

客戶是銀行的利潤來源，擁有客戶才能保證公司和股東的利益持續(xù)增長。為此，要樹立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營理念，重視與客戶的關(guān)系，實(shí)施客戶關(guān)系管理，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶關(guān)系管理(CRM)是銀行與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的一種先進(jìn)的管理方法，通過建立客戶檔案，對銀行的大量客戶信息進(jìn)行綜合分析，識別在市場競爭中最有價(jià)值的黃金客戶群，確定目標(biāo)市場，將客戶通過多種指標(biāo)進(jìn)行分類，針對不同的客戶，實(shí)施不同的策略，為目標(biāo)客戶群提供一對一式的、符合客戶需求的服務(wù)。國際上一些權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)經(jīng)過深入的調(diào)查研究分別得出了這樣一些結(jié)論：“把客戶的滿意度提高5個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍”；“一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出6倍”；“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對他們的關(guān)懷不夠”；“93％的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素”。目前，商業(yè)銀行的競爭和發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的買方市場階段?？蛻粜枨蟮牟町惢箍蛻舨辉俦粍?dòng)地接受金融機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的金融產(chǎn)品，而是從自身需求出發(fā)對金融產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)和選擇，這也是商業(yè)銀行尋求新的利潤增長點(diǎn)的動(dòng)力之一。當(dāng)前銀行的數(shù)據(jù)庫中積累了大量的客戶信息，但是缺乏一套行之有效的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)進(jìn)行信息分析，甚至連同一客戶的不同賬戶也無從辨別，更不用說為客戶提供一對一的服務(wù)。銀行的各種數(shù)據(jù)不能有效結(jié)合，形成了很多“信息孤島”，使金融機(jī)構(gòu)很難將各種各樣的客戶信息統(tǒng)一起來，領(lǐng)導(dǎo)決策層也很難搞清楚數(shù)據(jù)系統(tǒng)的整體運(yùn)作情況，不能有效地進(jìn)行管理。這就要求基層客戶經(jīng)理必須了解客戶真正的需求，通過有效的措施尋找真正的贏利客戶，留住高端老客戶，挖掘新客戶的潛在價(jià)值，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而創(chuàng)造銀行價(jià)值和客戶價(jià)值。

從實(shí)施客戶關(guān)系管理以及關(guān)系營銷角度看，商業(yè)銀行產(chǎn)品的市場定位，實(shí)際上是銀行與特定客戶群體的關(guān)系定位。商業(yè)銀行應(yīng)專注于客戶心中的希望，塑造出目標(biāo)客戶能感覺到的比競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)更好、更具有特色的差異性優(yōu)勢。首先，要對外部環(huán)境進(jìn)行分析，正確估價(jià)自身優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。要細(xì)致研究、分析市場帶來的機(jī)遇，并據(jù)此設(shè)計(jì)出適合客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地滿足客戶的需求。其次，要進(jìn)行市場細(xì)分，確立目標(biāo)市場，對客戶進(jìn)行科學(xué)分類，確立目標(biāo)客戶群體，為不同層次的客戶提供相應(yīng)的具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。目前銀行理財(cái)中心正在全身心地為目標(biāo)客戶制定理財(cái)產(chǎn)品組合方案，從而使該產(chǎn)品和服務(wù)在市場上確立了適當(dāng)?shù)奈恢?，也提升了客戶對銀行的滿意度和忠誠度。但是目前一些銀行的客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)存在不合理因素：一是低效業(yè)務(wù)占比高。這些業(yè)務(wù)占用了大量柜面資源，而且經(jīng)常需要集中辦理，結(jié)果造成網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題嚴(yán)重，影響銀行形象。二是低效個(gè)人客戶占比高。低效客戶群具有年齡高、收入和學(xué)歷偏低的特征，難以有效分流，以致排擠了高端客戶，在很大程度上影響了網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營效益。

七、再造組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是增強(qiáng)核心競爭力的基礎(chǔ)

當(dāng)前，銀行的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程亟需扁平化以提高效率。為整合有限資源，合理布局，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，應(yīng)加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略策略的研究，統(tǒng)籌謀劃，深入論證，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)格局，積極籌劃營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造資金，堅(jiān)持成本效益原則，撤并虧損網(wǎng)點(diǎn)，集中有限資源發(fā)展優(yōu)勢網(wǎng)點(diǎn)。切實(shí)加大網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造力度，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型。突破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)管理模式，把網(wǎng)點(diǎn)整合為多渠道銷售中心，為客戶提供一站式、全方位的金融服務(wù)。清晰物理分區(qū)，對高端客戶提供個(gè)性化和特色化服務(wù)，對普通客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，完善服務(wù)層次與體系。充分發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)與虛擬網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)同效應(yīng)。物理網(wǎng)點(diǎn)著重發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)，提供綜合化金融服務(wù)，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)整體競爭實(shí)力。虛擬網(wǎng)點(diǎn)提供簡單、重復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，降低營運(yùn)成本。合理規(guī)劃和統(tǒng)一配置自助機(jī)具，提高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化服務(wù)水平。

八、實(shí)行人本管理是增強(qiáng)核心競爭力的決定因素

現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭，是核心人才的競爭，它直接影著商業(yè)銀行的未來發(fā)展。積極實(shí)施全方位的人才戰(zhàn)略和強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行人本管理，是增強(qiáng)核心競爭力的決定因素。通過加快推進(jìn)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、調(diào)整布局的步伐，改變單一的經(jīng)營模式，合理配置有限資源，是為未來的市場競爭積蓄力量，努力鍛造現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力的一種有效手段。

銀行上市，要求員工從思想觀念、精神面貌、工作作風(fēng)都要適應(yīng)新體制的要求。目前還有許多員工自我競爭意識不強(qiáng)、服務(wù)意識不高、風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄等等。這些現(xiàn)象和問題都直接體現(xiàn)在人浮于事、消極頹廢、工作效率低下等方面，嚴(yán)重制約著銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，要讓員工樹立共同參與的意識，形成對自身生存和發(fā)展的共識，明確個(gè)人與企業(yè)命運(yùn)的緊密聯(lián)系；讓員工了解銀行的經(jīng)營方向，認(rèn)識到本職工作對銀行發(fā)展的重要意義。因此要采取多種方式引導(dǎo)員工逐步從不適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展要求的思想狀態(tài)中解放出來，珍惜銀行職業(yè)生涯，逐步樹立起符合現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)及發(fā)展要求的思想境界和新型觀念，把所有智慧和精力凝聚到現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上來。

篇5

關(guān)鍵詞：物流，核心競爭力，創(chuàng)新

 

一、現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的基本內(nèi)涵

物流，即貨物流通，是指企業(yè)依照不同客戶的不同特點(diǎn)和不同需要而展開的一系列以顧客為主的物流活動(dòng)。博士論文，創(chuàng)新。從這個(gè)定義來看，物流服務(wù)是典型的服務(wù)環(huán)節(jié)，具有“非物質(zhì)形態(tài)增值”的屬性，即不以創(chuàng)造商品的形狀、質(zhì)量、效果、用途為主，而是為了將服務(wù)體現(xiàn)在空間效用和時(shí)間效用上以發(fā)揮它的最大效用。因此，物流作為現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中的一個(gè)必備的服務(wù)環(huán)節(jié)，成長為一個(gè)獨(dú)立的行使經(jīng)營權(quán)利、遵循管理規(guī)律的組織功能，其本身的特殊性也奠定了其核心競爭力塑造的特殊性。博士論文，創(chuàng)新。在現(xiàn)代企業(yè)管理模式的語境下，物流服務(wù)已經(jīng)獨(dú)立成為一個(gè)企業(yè)模式，因而現(xiàn)代物流系統(tǒng)不僅僅只是由運(yùn)輸、倉儲、配送等幾項(xiàng)常規(guī)的工作組成，而是立足于貨物資源的采購、生產(chǎn)、營銷、宣傳、聯(lián)盟以及物流數(shù)字管理一體化的綜合管理系統(tǒng)，是一個(gè)完整的供應(yīng)鏈。博士論文，創(chuàng)新。因此，謀求現(xiàn)代物流企業(yè)的核心競爭力，必須要考慮到現(xiàn)代物流服務(wù)的巨大進(jìn)步和發(fā)展方向。

二、我國現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的主要問題

（一）管理理念與模式滯后

我國大多數(shù)的物流企業(yè)一直都是只以“重管理，輕經(jīng)營”的簡單生產(chǎn)模式來作為物流企業(yè)具有代表性的主要經(jīng)營原則。大多數(shù)企業(yè)對涉及貨品的各個(gè)運(yùn)輸細(xì)節(jié)步驟和內(nèi)部產(chǎn)品、資金、人事管理的細(xì)節(jié)比較了解和重視，資金投入也相對較大，秉承“管理至上”，而缺乏經(jīng)營意識，并且對物流服務(wù)工作的控制能力也有限。根本上是由于我國大多數(shù)物流企業(yè)的經(jīng)營和管理觀念較為陳舊傳統(tǒng)。

（二）缺乏用戶服務(wù)意識

大多數(shù)物流企業(yè)，秉承的就是以“物”為本的流通管理模式，而恰恰忽略了貨物最終要實(shí)現(xiàn)對不同客戶的滿足。從我國物流企業(yè)的運(yùn)營現(xiàn)狀來看，我國的物流企業(yè)對顧客管理還缺乏基本的認(rèn)識。絕大多數(shù)物流企業(yè)依靠完成貨主委托的基本業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，他們把物流企業(yè)簡單地理解為純粹對貨物的運(yùn)輸或倉儲。卻忽視了通過加強(qiáng)顧客管理、提高物流服務(wù)的附加值使顧客滿意。同時(shí)，對客戶需求及相關(guān)信息還沒有意識或能力進(jìn)行詳細(xì)研究預(yù)測，對客戶需求還處于被動(dòng)反應(yīng)階段。如果缺乏用戶品牌意識，那物流服務(wù)就只能停留在傳統(tǒng)的運(yùn)輸加倉儲的低層次水平。

（三）缺乏相對應(yīng)的技術(shù)和設(shè)備

物流雖然是一種不創(chuàng)造商品物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)手段，但是它本身必須要依靠一套有形的物質(zhì)基礎(chǔ)，即現(xiàn)代物流必須要依靠現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備和專業(yè)裝備。因?yàn)槲锪鞣?wù)必須涉及到運(yùn)輸和倉儲，而現(xiàn)代化的物流要謀求高水平的服務(wù)，就必須要有高質(zhì)量的服務(wù)策略和技術(shù)手段。而在這方面，大多數(shù)物流企業(yè)是不具備的，在涉及到運(yùn)輸車、大型倉庫、搬運(yùn)車和集裝箱等方面，都存在數(shù)量不足和效率不高的問題

三、現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)對策

（一）制定戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)化戰(zhàn)略管理

企業(yè)核心競爭力的培育是一項(xiàng)龐大的企業(yè)管理系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)管理的各個(gè)層面。物流企業(yè)應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，全面審視企業(yè)在核心技術(shù)、應(yīng)變能力、管理組織和企業(yè)文化形象塑造的能力狀況，分析這些能力是否有其獨(dú)特性、創(chuàng)新性和競爭性；建立企業(yè)的核心競爭力已具備哪些基礎(chǔ)，還需哪些條件；然后制定企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)目標(biāo)及其選擇核心競爭力獲取的方式。因此就要在市場調(diào)研、分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上，確定并不斷調(diào)整企業(yè)的發(fā)展領(lǐng)域和方向，確定科學(xué)的物流發(fā)展戰(zhàn)略。首先，要明確戰(zhàn)略發(fā)展思路。博士論文，創(chuàng)新。充分發(fā)揮政府政策支持優(yōu)勢和自身比較優(yōu)勢，迅速抓準(zhǔn)并切入未來在物流市場處于核心地位的資源建設(shè)，逐步完善基于先進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、擁有強(qiáng)大服務(wù)能力的綜合物流體系，形成支持綜合物流服務(wù)體系建設(shè)的強(qiáng)有力支撐；建立具有一流水準(zhǔn)的高質(zhì)量服務(wù)體系，最大限度進(jìn)行企業(yè)資源整合、提高效率、節(jié)約成本、優(yōu)化物流流程，從而有效提升客戶價(jià)值。其次，健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化物流服務(wù)多層次建設(shè)：①強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力建設(shè)。通過綜合物流服務(wù)信息系統(tǒng)建立項(xiàng)目的科學(xué)管理制度、物流資源管理體系、客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)中心。博士論文，創(chuàng)新。②強(qiáng)化物流節(jié)點(diǎn)建設(shè)。投資或參股具有獨(dú)特經(jīng)營優(yōu)勢或物流基礎(chǔ)資源建設(shè)或項(xiàng)目。③強(qiáng)化綜合物流服務(wù)能力建設(shè)。充分發(fā)揮綜合物流信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化物流操作、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成滿足客戶需求、響應(yīng)及時(shí)、運(yùn)作靈活、規(guī)范統(tǒng)一、質(zhì)量穩(wěn)定的綜合服務(wù)體系。

（二）完善現(xiàn)代物流一體化管理

首先是信息化。信息化滯后，也是困擾現(xiàn)代物流核心競爭力塑造的瓶頸。博士論文，創(chuàng)新。因此物流企業(yè)要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部流程改造，積極探索物流立體式、一體化管理，大力推進(jìn)公共信息平臺建設(shè)。因此，通過基于國際網(wǎng)絡(luò)的物流信息系統(tǒng)，可以對整個(gè)物流過程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤控制，既使公司的服務(wù)質(zhì)量得到充分保證，又降低了物流成本，從而進(jìn)一步提升物流企業(yè)的核心競爭力。其次是強(qiáng)化用戶服務(wù)品牌意識。物流企業(yè)要根據(jù)不同物流消費(fèi)者在企業(yè)形象、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求，提供有針對性的個(gè)性化物流服務(wù)和增值服務(wù)。

（三）大力推進(jìn)物流企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是核心競爭力的軟實(shí)力體現(xiàn)。健康的物流企業(yè)文化有利于物流供應(yīng)鏈的管理和物流方案的最優(yōu)化，能夠使物流鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)從整體上增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。因此就要構(gòu)建以顧客為中心（顧客友好型、靈活性）、永遠(yuǎn)不對客戶就“不”是物流服務(wù)的基本價(jià)值觀念，而且這一服務(wù)觀還體現(xiàn)速度性、責(zé)任感、供應(yīng)鏈的整合性等，更要體現(xiàn)降低物流成本的意識，提高客戶產(chǎn)品的競爭力，倡導(dǎo)與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值和最終共同成長的經(jīng)營主題。

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篇6

[關(guān)鍵詞]核心競爭力;戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì);平衡計(jì)分卡

20世紀(jì)90年代以來,核心競爭力已成為戰(zhàn)略管理理論研究的熱點(diǎn)問題。而戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是對傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展,基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)更是管理會(huì)計(jì)為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)更好的系統(tǒng)。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在我國的研究還只能說是剛剛起步,其理論體系在我國尚處于進(jìn)一步研究探索中。筆者擬將核心競爭力理論融入戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的理論中,對基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的目標(biāo)、基本思想、方法及主要內(nèi)容進(jìn)行一些探討。

一、基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的目標(biāo)

由系統(tǒng)論可知,正確的目標(biāo)是系統(tǒng)良性循環(huán)的前提條件。因此,戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的目標(biāo)對戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行也具有同樣意義。我們應(yīng)明確戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的目標(biāo),戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的目標(biāo)可以分為最終目標(biāo)和具體目標(biāo)兩個(gè)層次。

筆者認(rèn)為基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的最終目標(biāo)是培育企業(yè)核心競爭力,獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢、謀求企業(yè)持久的生存與發(fā)展。這個(gè)目標(biāo)比企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)更具體、更直接,更能體現(xiàn)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。持續(xù)的競爭優(yōu)勢是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。波特認(rèn)為,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要定在取得競爭優(yōu)勢上面。競爭優(yōu)勢是相對于競爭對手而言的。企業(yè)如果不能在各項(xiàng)指標(biāo)的對比中確立并發(fā)展自己的優(yōu)勢,企業(yè)就會(huì)被競爭對手?jǐn)D垮。在眾多的指標(biāo)中,關(guān)鍵的是市場份額、價(jià)格和成本。這是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、管理能力、員工素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。市場份額是市場細(xì)分化以后的細(xì)分市場占有率,價(jià)格是具體產(chǎn)品的收益標(biāo)準(zhǔn),成本的內(nèi)容較復(fù)雜,涉及到引起成本發(fā)生的許多成本動(dòng)因。通過全面廣泛、深入細(xì)致的指標(biāo)比較,來尋找和創(chuàng)造企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢,而培育企業(yè)核心競爭力是獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的保證。因?yàn)楹诵母偁幜δ転轭櫩蛶磔^大的最終用戶價(jià)值,不易被競爭對手模仿,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一個(gè)進(jìn)入多種產(chǎn)品市場的潛在途徑。

基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的具體目標(biāo)是為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供主要的決策信息,這種信息不僅包括財(cái)務(wù)信息(如競爭對手的價(jià)格、成本等),更重要的是提供有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的非財(cái)務(wù)信息(如市場需求量、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等)。提供多樣化的會(huì)計(jì)信息,既能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略管理和決策的需要,也改變了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)單一的計(jì)量模式。

二、基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的基本思想

從服務(wù)于企業(yè)整體戰(zhàn)略管理的角度來研究,確定基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的基本思想至少要考慮到:既要體現(xiàn)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的最終目標(biāo),又要反映戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的本質(zhì)特征。

(1)顧客價(jià)值思想。由于競爭激烈,因此誰能贏得顧客,誰就贏得了經(jīng)營的主動(dòng)。顧客是企業(yè)最重要的資源,充分挖掘顧客的價(jià)值,提高企業(yè)核心競爭力,是戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的主要任務(wù)。如果在企業(yè)戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)中沒有持續(xù)競爭優(yōu)勢、核心競爭力的思想,任何企業(yè)就不可能長久地贏得顧客。企業(yè)應(yīng)建立以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念及實(shí)現(xiàn)這一理念的經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的管理體系。企業(yè)只有真正能為顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí),它才擁有與眾不同的競爭優(yōu)勢,這也是基于企業(yè)核心競爭力的管理會(huì)計(jì)區(qū)別于傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的一個(gè)重要特征。

(2)戰(zhàn)略成本思想。成本領(lǐng)先觀念是基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的核心,在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,成本領(lǐng)先是企業(yè)永遠(yuǎn)的核心競爭力之一。一個(gè)沒有成本優(yōu)勢的企業(yè)是不可能在激烈競爭的環(huán)境中立于不敗之地。所謂戰(zhàn)略成本思想并非簡單地看作絕對成本的降低,而是指將企業(yè)的戰(zhàn)略思想和措施運(yùn)用于具體成本管理領(lǐng)域和管理方法之中,要求成本管理與企業(yè)的戰(zhàn)略思想相匹配,如壽命周期成本、優(yōu)勢成本、差異化成本、客戶成本和質(zhì)量成本等一系列戰(zhàn)略思想下的成本理念。同時(shí),戰(zhàn)略成本思想必須要考慮如何將成本管理措施融合到企業(yè)長久的持續(xù)發(fā)展規(guī)劃之中,針對成本發(fā)生的價(jià)值鏈進(jìn)行設(shè)計(jì),從根本上改變公司成本結(jié)構(gòu),通過成本優(yōu)化措施的實(shí)施來確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(3)適應(yīng)環(huán)境思想。現(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化、競爭激烈、技術(shù)發(fā)展日新月異的環(huán)境下,如果不能從戰(zhàn)略角度全方位、遠(yuǎn)視角地分析問題,很容易被淘汰出局。我們往往將目前復(fù)雜多變和競爭激烈的環(huán)境稱之為“新經(jīng)濟(jì)環(huán)境”。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃必定是一種動(dòng)態(tài)的程序,決不可能是靜止和僵化的,任何戰(zhàn)略定位、價(jià)值鏈管理、競爭對手分析、客戶滿意度、差異化戰(zhàn)略的運(yùn)用,都是在環(huán)境變化下所做最優(yōu)選擇的結(jié)果,而不可能是一成不變的。

(4)戰(zhàn)略定位思想。由于資源有限,企業(yè)不能在任何方面都做到十分完美,這就要求企業(yè)從外部環(huán)境和客戶需求出發(fā),分析自己存在的優(yōu)勢和不足,為企業(yè)確定發(fā)展戰(zhàn)略提供信息。正確的戰(zhàn)略定位思想不是單一的而是多元的,包括企業(yè)在戰(zhàn)略管理思想指導(dǎo)下的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、市場份額、合理定價(jià)、質(zhì)量成本和客戶滿意度,等等?；诤诵母偁幜Φ膽?zhàn)略管理會(huì)計(jì)為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供信息、保障和支持,就是以核心競爭力的培育為出發(fā)點(diǎn)。

(5)有效控制和評價(jià)思想。我們要認(rèn)識到,戰(zhàn)略實(shí)施能力也是核心競爭力。面對更為復(fù)雜多變的嚴(yán)峻競爭形勢,我國企業(yè)越來越重視戰(zhàn)略管理,希望通過制定明確清晰的發(fā)展戰(zhàn)略,增強(qiáng)自身的核心競爭力,但又因?yàn)椴荒芸焖儆行У貙?shí)施發(fā)展戰(zhàn)略,而喪失持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。戰(zhàn)略實(shí)施能力的提高成為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。

三、基于企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的基本方法

為使戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)理論在企業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)踐中得到成功應(yīng)用,還須有一定的方法加以保證。除傳統(tǒng)的分析、決策、控制方法外,價(jià)值鏈分析、作業(yè)成本法、競爭對手分析等是基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的新方法。

1.平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略學(xué)習(xí)系統(tǒng),包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長4個(gè)方面,其中,財(cái)務(wù)方面是最終目標(biāo),客戶方面是關(guān)鍵,企業(yè)內(nèi)部流程是基礎(chǔ),企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長是核心。計(jì)分卡的4個(gè)方面兼顧了企業(yè)的長期與短期目標(biāo)、理想的結(jié)果與現(xiàn)實(shí)結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素,把企業(yè)能力的成長作為突出問題揭示出來,力求通過對顧客價(jià)值的關(guān)注,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的改善,加速企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長,獲得客戶青睞和競爭優(yōu)勢,最終實(shí)現(xiàn)良好的財(cái)務(wù)目標(biāo)?？梢哉f,戰(zhàn)略實(shí)施能力是企業(yè)的核心競爭力,而平衡計(jì)分卡是實(shí)施戰(zhàn)略的重是工具。

2.價(jià)值鏈分析。價(jià)值鏈分析(ValueChainAnalysis)是以價(jià)值鏈作為分析工具,確定企業(yè)的價(jià)值鏈,明確各價(jià)值活動(dòng)之間的關(guān)系,找出價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié),并通過價(jià)值鏈的重構(gòu),提高價(jià)值鏈的創(chuàng)造效率,降低企業(yè)的成本,從而獲得成本優(yōu)勢,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

把價(jià)值鏈分析作為基于企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的基本方法,是因?yàn)閮r(jià)值鏈分析在分析企業(yè)內(nèi)部優(yōu)缺點(diǎn)和外部壓力及機(jī)會(huì)方面具有不可替代的功能。價(jià)值鏈分析的重要意義表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:首先,分析企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系,可以優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營過程。例如,通過正確分析購買原材料質(zhì)量和產(chǎn)品廢品之間的關(guān)系,可以正確確定采購原材料的質(zhì)量和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),最大程度減少企業(yè)損失。其次,通過將企業(yè)價(jià)值鏈和供應(yīng)商、顧客價(jià)值鏈連接在一起分析,可以改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)和方法等。例如,企業(yè)可以通過和供應(yīng)商、顧客合作,由供應(yīng)商提供新材料,企業(yè)運(yùn)用新工藝,生產(chǎn)出新產(chǎn)品滿足顧客新需求。再次,通過將企業(yè)價(jià)值鏈和競爭對手價(jià)值鏈進(jìn)行對比分析,可以找出企業(yè)和競爭對手在各價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上成本和價(jià)值的差異,為企業(yè)改進(jìn)和創(chuàng)新提供指導(dǎo)。

3.作業(yè)成本計(jì)算法。作業(yè)成本計(jì)算法(Activity-basedcosting,簡稱ABC)是根據(jù)“生產(chǎn)消耗作業(yè),作業(yè)消耗資源”的觀念,把企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程劃分為不同的作業(yè),不同的作業(yè)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生不同的作業(yè)成本動(dòng)因。企業(yè)依據(jù)資源耗費(fèi)的因果關(guān)系進(jìn)行成本分析,即先按作業(yè)對資源的耗費(fèi)情況將成本分配到作業(yè),再按成本對象所消耗的作業(yè)情況將作業(yè)分配到成本對象。同時(shí),通過對所有與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)作業(yè)活動(dòng)的追蹤分析,為盡可能消除“不增值作業(yè)”,改進(jìn)“增值作業(yè)”,優(yōu)化“作業(yè)鏈”和“價(jià)值鏈”,增加“顧客價(jià)值”提供有用信息,促使損失、浪費(fèi)減少到最低限度,提高決策、計(jì)劃、控制的科學(xué)性和有效性,最終達(dá)到提高企業(yè)的核心競爭力和盈利能力,企業(yè)能持久地生存和發(fā)展的目的。

4.競爭對手分析。競爭對手分析是與收集競爭對手信息相關(guān)的一種活動(dòng),是制定戰(zhàn)略決策的一種基本工具。主要是從市場的角度,通過對競爭對手的分析來考察企業(yè)的競爭地位,為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供信息。競爭對手分析主要涉及以下幾個(gè)問題:(1)競爭對手是誰;(2)競爭對手的目標(biāo)和所采取的戰(zhàn)略措施及其成功的可能性;(3)競爭對手的競爭優(yōu)勢和劣勢;(4)面臨外部企業(yè)的挑戰(zhàn),競爭對手是如何反應(yīng)的。競爭對手分析不是一個(gè)簡單的收集信息的過程,而是一個(gè)理解競爭對手的過程。競爭對手分析有助于預(yù)測競爭對手的進(jìn)攻,又可以抓住由于競爭對手的錯(cuò)誤和劣勢所提供的機(jī)遇,使企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。

四、基于企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的主要內(nèi)容

因?yàn)槠髽I(yè)管理的內(nèi)容是豐富多彩的,因而,為之服務(wù)的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的具體內(nèi)容也就十分復(fù)雜。戰(zhàn)略管理是由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價(jià)3個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個(gè)過程。由于企業(yè)環(huán)境的不斷變化,為了使企業(yè)的戰(zhàn)略與環(huán)境相適應(yīng),這3個(gè)環(huán)節(jié)需要周而復(fù)始地進(jìn)行,從而形成戰(zhàn)略管理循環(huán)。以戰(zhàn)略管理循環(huán)為依據(jù),筆者認(rèn)為基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的基本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下方面:

1.戰(zhàn)略決策分析

戰(zhàn)略決策分析包括2個(gè)方面,一是企業(yè)外部環(huán)境分析(包括宏觀、行業(yè)、競爭環(huán)境分析)和企業(yè)內(nèi)部資源條件分析。通過分析,企業(yè)可以把握當(dāng)前和未來所面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢,以便企業(yè)制定出可實(shí)行的戰(zhàn)略目標(biāo)和能夠抓住機(jī)會(huì)、回避威脅、發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢的戰(zhàn)略。二是采用各種技術(shù)方法,為企業(yè)提供各種備選戰(zhàn)略方案,并對備選戰(zhàn)略方案進(jìn)行評價(jià),最終幫助企業(yè)確定最佳戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略方案的過程。戰(zhàn)略決策分析應(yīng)包括公司總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略(戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略)、職能戰(zhàn)略的決策分析以及長期投資決策分析。基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)要以企業(yè)核心競爭力的提升為出發(fā)點(diǎn),從企業(yè)外部和內(nèi)部收集各種相關(guān)信息,運(yùn)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)分析,以此為基礎(chǔ)提出各種可行的戰(zhàn)略目標(biāo),供企業(yè)管理當(dāng)局決策時(shí)參考。

2.編制戰(zhàn)略預(yù)算

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略確定后,要使之得以實(shí)施與落實(shí),還要落實(shí)資源,這就要編制預(yù)算。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)要發(fā)揮整體的控制和評價(jià)功能,必須要建立完備的戰(zhàn)略預(yù)算。傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的預(yù)算編制著眼于初期的內(nèi)部規(guī)劃和動(dòng)作,以目標(biāo)利潤作為編制預(yù)算的起點(diǎn),所編制的銷售、生產(chǎn)、采購、費(fèi)用等預(yù)算與戰(zhàn)略目標(biāo)沒有任何關(guān)系,有時(shí)甚至與戰(zhàn)略目標(biāo)背道而馳。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)要圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)編制預(yù)算,以最終取得競爭優(yōu)勢,反映顧客、競爭對手和其他戰(zhàn)略性因素,其預(yù)算所涉及的范圍也不局限于反映顧客、競爭對手和其他戰(zhàn)略性因素,也不局限于供、產(chǎn)、銷等基本活動(dòng),而要把人力資源管理、技術(shù)管理、后勤服務(wù)等活動(dòng)都要納入預(yù)算體系中。

3.戰(zhàn)略成本管理

成本管理是一種對投資立項(xiàng)、研究開發(fā)與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售進(jìn)行的全方位監(jiān)控的過程,而成本管理能力是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素之一。戰(zhàn)略成本管理產(chǎn)生于20世紀(jì)80-90年代的西方發(fā)達(dá)國家。它是以現(xiàn)代成本管理觀念(成本效益觀念、戰(zhàn)略管理觀念、系統(tǒng)管理觀念和成本動(dòng)因管理觀念)為基礎(chǔ),以基本競爭戰(zhàn)略為導(dǎo)向,以培育企業(yè)競爭優(yōu)勢為目的的一種新型成本管理模式。與傳統(tǒng)的成本管理相比,戰(zhàn)略成本管理主要是從戰(zhàn)略角度來研究影響成本的各個(gè)環(huán)節(jié),從而進(jìn)一步找出降低成本的途徑。戰(zhàn)略成本管理的基本范圍應(yīng)是對整個(gè)經(jīng)濟(jì)壽命周期成本的管理,是全員、全面、全過程的統(tǒng)一,要從整個(gè)物質(zhì)世界的循環(huán)過程來看待成本耗費(fèi)以及補(bǔ)償,以便實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.戰(zhàn)略業(yè)績評價(jià)

所謂戰(zhàn)略業(yè)績評價(jià),就是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,以促進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)施和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為目的而對戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)開展的業(yè)績評價(jià)活動(dòng)。傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)一般采用投資報(bào)酬率指標(biāo),只重結(jié)果,不重過程,忽略了相對競爭地位在業(yè)績評價(jià)中的作用。而基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)主要從提高核心競爭力的角度來評價(jià)業(yè)績,將業(yè)績評價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略管理相結(jié)合,根據(jù)不同的戰(zhàn)略,確定不同的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)。如采用低成本戰(zhàn)略,評價(jià)指標(biāo)應(yīng)著重內(nèi)部制造效率、質(zhì)量改進(jìn)、市場占有率等。如采用產(chǎn)品差別戰(zhàn)略,則應(yīng)著重新產(chǎn)品上市的時(shí)間、新產(chǎn)品收入占全部收入的比率等指標(biāo)。

戰(zhàn)略業(yè)績評價(jià)是一個(gè)過程,包括以下步驟:決定必須評價(jià)的業(yè)績;建立業(yè)績標(biāo)準(zhǔn);測定實(shí)際業(yè)績和將實(shí)際業(yè)績與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,揭示差異,并分析原因。戰(zhàn)略業(yè)績評價(jià)包括財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)的評價(jià)。對于責(zé)任中心財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)的評價(jià),可以采用傳統(tǒng)的責(zé)任會(huì)計(jì)方法;對于責(zé)任中心非財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)的評價(jià),則要以我們編制的分級平衡計(jì)分卡為依據(jù),通過統(tǒng)計(jì)等手段收集數(shù)據(jù),并定期編制報(bào)告(可以與責(zé)任會(huì)計(jì)定期編制的財(cái)務(wù)業(yè)績報(bào)告合并編制),做出業(yè)績評價(jià)?？傊?戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的業(yè)績評價(jià)需要在財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間求得均衡,既要肯定內(nèi)部業(yè)績的改進(jìn),又要借助外部標(biāo)準(zhǔn)衡量企業(yè)的競爭力,既要比較企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行結(jié)果與最初目標(biāo),又要評價(jià)取得這一結(jié)果的過程。

總之,核心競爭力理論已經(jīng)滲透到戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的各個(gè)方面,基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)將成為企業(yè)培育核心競爭力的支持平臺。

參考文獻(xiàn):

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[2]邁克爾·波特,著.陳小悅,譯.競爭戰(zhàn)略[M].北京:華夏出版社,1997.

篇7

關(guān)鍵詞：GeGa 中國公司 競爭力 鋼鐵

1、核心競爭力理論國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

企業(yè)核心競爭力理論研究起源于國外，企業(yè)核心競爭力理論的研究比原來的企業(yè)能力學(xué)說更加完善和豐富。國外關(guān)于企業(yè)競爭力的研究，可以追溯到1776年亞當(dāng)?斯密（Adam Smith）的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，斯密認(rèn)為，勞動(dòng)生產(chǎn)力最大的增進(jìn)，以及運(yùn)用勞動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)的更大的熟練技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果[1]。

關(guān)于核心競爭力理論研究真正意義上的開創(chuàng)者當(dāng)屬Prahalad和Hamel。兩人于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《企業(yè)的核心競爭力》一文中第一次明確提出“核心競爭力”概念。Prahalad和Hamel指出，核心競爭力是能使企業(yè)為客戶提供附加價(jià)值的一組獨(dú)特的技能和技術(shù)的綜合體，而不是單個(gè)分散的技能或技術(shù)：它是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識[2]。

我國學(xué)術(shù)界對競爭力的研究是從20世紀(jì)90年代初開始的。賈春峰教授（2002）強(qiáng)調(diào)了核心競爭力的難模仿性和可持續(xù)性的特點(diǎn)[3]。一般來講，企業(yè)的核心競爭力很不容易被競爭對手模仿。企業(yè)通過自身的核心競爭力，就可以不斷地生產(chǎn)出頗具競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣就能使企業(yè)獲得比較可觀的利潤，進(jìn)而確保企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

韓佳泉、付紹亭（2009）認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)有的、能為企業(yè)帶來消費(fèi)剩余的、支持企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心競爭力[4]。張建民（2011）指出，核心競爭力是存在于企業(yè)內(nèi)部的、能提供具有特異性或成本優(yōu)勢的關(guān)鍵性產(chǎn)品或服務(wù)的能力，或者能為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力組合。核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的知識和技能的組合，它能使企業(yè)的一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵事業(yè)達(dá)到業(yè)界一流水平[5]。

2、GeGa中國公司核心競爭力現(xiàn)狀分析

2.1 GeGa中國公司簡介

GeGa中國公司是德國GeGa集團(tuán)在中國的全資子公司，于2007年正式注冊成立，成立之初，公司以銷售火焰切割機(jī)，去毛刺機(jī)和火焰清理機(jī)以及備件供應(yīng)為其主要業(yè)務(wù)。2010年在中國建立自己工廠以后，業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大，涵蓋了機(jī)器設(shè)計(jì)、制造，機(jī)器維修，備件供應(yīng)，技術(shù)咨詢和培訓(xùn)以及售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。以德國總部先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和技術(shù)為支撐，GeGa中國公司旨在為國內(nèi)鋼鐵用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的設(shè)備、備件和服務(wù)以及更加低碳環(huán)保的切割方案。

2.2 GeGa中國公司核心競爭力分析

2.2.1公司優(yōu)勢

GeGa中國公司可以共享總公司豐富的設(shè)計(jì)資源，技術(shù)訣竅以及先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，這不僅大大節(jié)約了設(shè)計(jì)和研發(fā)成本，而且還可以將德國總公司的設(shè)計(jì)理念與中國鋼廠的實(shí)際相結(jié)合，既滿足用戶需求，又可以降低客戶成本。GeGa品牌已聞名于國內(nèi)各大鋼廠，優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量已深入人心。這是國內(nèi)競爭對手無法比擬的。

2.2.2 公司劣勢

由于公司產(chǎn)品中的一些核心零部件仍由總公司制造并出售給GeGa中國公司，這使得這部分件的成本上升，因此對客戶的報(bào)價(jià)時(shí)往往比競爭對手的高得多，競標(biāo)時(shí)處于很被動(dòng)的地位。此外，公司過于注重自己已有的設(shè)計(jì)，創(chuàng)新較少，使得競爭對手對已有技術(shù)大肆模仿，并搶占了部分市場。

2.2.3 公司核心競爭力

盡管價(jià)格不具有競爭優(yōu)勢，但公司的核心競爭力在于生產(chǎn)質(zhì)量內(nèi)部管控，這都?xì)w功于總公司幾十年的企業(yè)文化積淀和對質(zhì)量的恪守。公司的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到出廠都有嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序。每一個(gè)零部件在出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格的模擬，測試。這也是GeGa中國公司產(chǎn)品壽命長，故障率低的一個(gè)重要原因。

3、GeGa中國公司提高競爭力的對策

3.1 加大創(chuàng)新力度

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)保持其競爭優(yōu)勢的重要舉措。只有通過不斷創(chuàng)新，才能在博弈中不斷超越競爭對手。通過創(chuàng)新企業(yè)不但能獲取更多利潤，也有助于企業(yè)樹立品牌聲譽(yù)。GeGa中國公司應(yīng)利用已有設(shè)計(jì)研發(fā)優(yōu)勢大力創(chuàng)新，不斷引領(lǐng)市場發(fā)展，使競爭對手望塵莫及。

3.2本土制造最大化

由于德國與國內(nèi)的人工成本差距加大，GeGa中國公司應(yīng)考慮更多部件國內(nèi)制造。這樣就可以大幅度壓縮生產(chǎn)成本，獲取價(jià)格競爭優(yōu)勢。本土化制造還可以大大縮短交貨期，從而加大中標(biāo)砝碼。

篇8

關(guān)鍵詞：農(nóng)信社；核心競爭力；建設(shè)

作者簡介：廉改全（1967-），男，漢族，河南省扶溝縣人，河南省周口市鄲城縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社主任，中級經(jīng)濟(jì)師，研究方向：金融。

中圖分類號：F830.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.05.34 文章編號：1672-3309（2013）05-77-02

當(dāng)前隨著國內(nèi)農(nóng)村金融市場競爭的多元化及新競爭格局的形成，面對新的形勢和國家推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的重要機(jī)遇，作為農(nóng)村金融市場主導(dǎo)性角色的農(nóng)村信用社如何順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，打造和強(qiáng)化自身的核心競爭力，保持市場競爭優(yōu)勢以實(shí)現(xiàn)信用社的持續(xù)健康發(fā)展成為當(dāng)前經(jīng)營管理過程中的重要課題之一。根據(jù)核心競爭力的基本內(nèi)涵，當(dāng)前農(nóng)信社在牢牢把握農(nóng)信社面向三農(nóng)的市場定位、全面把握行業(yè)發(fā)展趨勢及做好農(nóng)信社長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，需從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮以提高核心競爭力。

一、培育和強(qiáng)化獨(dú)特的信用社文化

作為一個(gè)組織生存和發(fā)展的最為深層次的因素，文化是農(nóng)信社核心競爭力的動(dòng)力之源，正是基于農(nóng)信社獨(dú)特文化之上的所體現(xiàn)出來的運(yùn)作模式、規(guī)章制度、員工行為等，使得農(nóng)信社真正具備了他人不易模仿與復(fù)制的競爭優(yōu)勢，是農(nóng)信社打造核心競爭力和企業(yè)發(fā)展的靈魂。同時(shí)，隨著企業(yè)文化建設(shè)在經(jīng)營管理中作用的日益凸顯，企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵也日益豐富化和日趨完善，將貫穿于農(nóng)信社的發(fā)展經(jīng)營過程中，是有效整合農(nóng)信社各項(xiàng)資源的重要措施[1]。

另一方面，當(dāng)前農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題也大大限制了企業(yè)文化建設(shè)在培育和強(qiáng)化信用社核心競爭力中的作用，主要表現(xiàn)在沒有真正地領(lǐng)悟到企業(yè)文化的真正內(nèi)涵與精髓所在，文化建設(shè)工作呈表面化、膚淺化的特點(diǎn)；長期以來形成的用人機(jī)制也導(dǎo)致一部分員工對于企業(yè)文化建設(shè)的忽略；未能正確處理好經(jīng)營與企業(yè)文化建設(shè)間的關(guān)系，過分強(qiáng)調(diào)追求效益重經(jīng)營輕文化的現(xiàn)象普遍存在；缺乏專業(yè)性文化建設(shè)人才對農(nóng)信社文化建設(shè)的工作進(jìn)行有效推進(jìn)，尤其是對于農(nóng)信社長期運(yùn)作中所形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和習(xí)慣等難以進(jìn)行總結(jié)提煉并上升到企業(yè)文化層面[2]。不難看出，當(dāng)前部分農(nóng)信社人浮于事、效益低下的根本原因也在于企業(yè)文化建設(shè)的滯后。因此，作為農(nóng)村金融市場的主導(dǎo)力量，農(nóng)信社面對新形勢和日益劇烈的市場競爭，要更加重視企業(yè)文化建設(shè)對于信用社生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要意義，調(diào)整思路、培育新理念，真正地培育并最終形成農(nóng)信社先進(jìn)獨(dú)特的企業(yè)文化。從整個(gè)上來講，農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)特殊的系統(tǒng)性工作，要緊密結(jié)合我國新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展和農(nóng)信社自身發(fā)展需求，適應(yīng)時(shí)代、發(fā)展和競爭的需要，避免一條腿走路。同時(shí)在這一過程中要注意以下幾個(gè)方面：

（1）大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)，以人為本，全員培訓(xùn)、分步培訓(xùn)，提高員工對于企業(yè)文化建設(shè)，尤其是對農(nóng)信社相關(guān)經(jīng)營管理思想和理念的認(rèn)可和認(rèn)同，夯實(shí)全社員工的思想認(rèn)識根基，為企業(yè)文化體系的建設(shè)奠定思想基石。（2）要堅(jiān)持實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，做好企業(yè)文化建設(shè)的長期規(guī)劃和具體安排，并將企業(yè)文化建設(shè)的各種措施落到實(shí)處，穩(wěn)扎穩(wěn)打，力求在信用社的規(guī)范化服務(wù)、形象建設(shè)與識別、宣傳活動(dòng)及產(chǎn)品形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，打造農(nóng)信社獨(dú)有的精神文化、管理文化、制度文化、行為文化及形象視覺。（3）企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)承前啟后的過程，要在全面分析農(nóng)信社原有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、整合各類資源，避免走過場、流于形式。（4）要積極營造有利于企業(yè)文化建設(shè)開展的良好氛圍，從而為農(nóng)信社增強(qiáng)核心競爭力提供保障。

二、重視和加強(qiáng)信用社機(jī)制平臺建設(shè)

農(nóng)信社核心競爭力的建設(shè)培育和最終的形成，需要有一個(gè)良好的機(jī)制制度保證，具體包括了農(nóng)信社的組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、管理制度等各個(gè)方面。從某種程度上來講，完善科學(xué)的組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和管理制度是農(nóng)信社經(jīng)營管理活動(dòng)有序開展的基礎(chǔ)保障，也是農(nóng)信社核心競爭力打造的重要保障。離開了科學(xué)有效的載體的支持，農(nóng)信社的核心競爭力打造也將無章可循、流于形式。另一方面，當(dāng)前我國農(nóng)信社在管理體制上存在著的政企不分、公司治理結(jié)構(gòu)不完善、難以協(xié)調(diào)等問題，在很大程度上制約著我國農(nóng)信社核心競爭力的真正形成。尤其是農(nóng)信社在內(nèi)部治理與外部治理關(guān)系處理方面存在的偏差使得農(nóng)信社缺乏進(jìn)行核心競爭力培育的迫切性。而我們知道，核心競爭力的形成和培育最終都來源于企業(yè)的內(nèi)部因素。因此，為更好地適應(yīng)全新的市場競爭環(huán)境對于農(nóng)信社提出的要求，打造農(nóng)信社的核心競爭力，需更加關(guān)注農(nóng)信社制度和機(jī)制的建設(shè)、創(chuàng)新和完善，著眼于農(nóng)信社現(xiàn)代企業(yè)制度的真正建立和運(yùn)行，并最終形成有利于農(nóng)信社核心競爭力培育與強(qiáng)化的制度體系安排。

具體來講，（1）進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)信社的產(chǎn)權(quán)制度改革，明晰產(chǎn)權(quán)，進(jìn)而完善農(nóng)信社“三會(huì)一層”的治理結(jié)構(gòu)，使各個(gè)職能部門各司其職、積極履行相應(yīng)職責(zé)，為保障農(nóng)信社成為真正的“經(jīng)營自主、自負(fù)盈虧”的現(xiàn)代市場主體奠定基礎(chǔ)。（2）按照市場需求為導(dǎo)向、對客戶需求快速反應(yīng)的原則，加快農(nóng)信社內(nèi)部組織架構(gòu)的重新整合和優(yōu)化，形成以客戶部門為中心、各部門相互配合、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的組織架構(gòu)安排，改變當(dāng)前農(nóng)信社戰(zhàn)線過長、管理層面多的不足，及時(shí)迅速地對于市場需求做出反映，使信用社有限的資源得到最優(yōu)化和集約化配置。（3）加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理與控制機(jī)制的完善，通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測與監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范控制的垂直化，最大限度規(guī)避各類經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，通過高效穩(wěn)健的管理模式打造農(nóng)信社的核心競爭力[3]。（4）完善人力資源管理各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)，包括責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的崗位責(zé)任制度、具有激勵(lì)約束導(dǎo)向的績效考核制度和薪酬管理制度，調(diào)動(dòng)全社員工的積極主動(dòng)性和創(chuàng)新性，為農(nóng)信社核心競爭力的培育提供最為根本的優(yōu)秀的人才隊(duì)伍保障。

三、產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)特色

從顧客的角度來看，評價(jià)一個(gè)企業(yè)是否真正具有核心競爭力的直接體現(xiàn)在于其能否提供高于和優(yōu)于競爭對手的不可替代的產(chǎn)品和服務(wù)。換而言之，企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)核心競爭力轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)的關(guān)鍵和途徑。離開了高質(zhì)量產(chǎn)品的支撐，核心競爭力的建設(shè)也無從談起；而服務(wù)作為貫穿于整個(gè)經(jīng)營實(shí)踐和營銷活動(dòng)，更為優(yōu)質(zhì)、人性化、特色化及多元化的服務(wù)是吸引客戶、留住客戶的關(guān)鍵[4]。對于農(nóng)信社來講，缺乏富有競爭力的核心產(chǎn)品和技術(shù)、金融服務(wù)單一不到位等不足使得農(nóng)信社難以真正地維系客戶和提升客戶的滿意度忠誠度，這也是導(dǎo)致農(nóng)信社核心競爭力難以培育和強(qiáng)化的關(guān)鍵。因此，農(nóng)信社核心競爭力的打造和強(qiáng)化離不開農(nóng)信社品牌產(chǎn)品體系的開發(fā)和推廣，建立健全信用社集產(chǎn)品開發(fā)、推介、宣傳、營銷、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)為一體的品牌產(chǎn)品開發(fā)推廣體系，避免各自為戰(zhàn)，在優(yōu)化、整合和提升各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，形成合力，為農(nóng)信社核心競爭的培育奠定最為根本的保障。

提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度。創(chuàng)新是打造核心競爭力的源泉之一，農(nóng)信社在不斷強(qiáng)化農(nóng)村金融市場主力軍的法人品牌的同時(shí)，要更好地把握好信用社服務(wù)“三農(nóng)”的市場地位，根據(jù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和我國城鎮(zhèn)化建設(shè)推進(jìn)的需要，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，適應(yīng)農(nóng)村金融服務(wù)多元化、個(gè)性化發(fā)展需求，重新定位和界定三農(nóng)，樹立“大三農(nóng)”觀念，加大產(chǎn)品的創(chuàng)新力度和品牌建設(shè)力度，為我國農(nóng)村金融市場提供更為優(yōu)質(zhì)的、更具個(gè)性化的金融產(chǎn)品服務(wù)。在繼續(xù)完善原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加快產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新步伐，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，如再就業(yè)小額貸款、住房貸款、中小企業(yè)授信管理、大額農(nóng)戶貸款、助學(xué)貸款、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金項(xiàng)目等；豐富中間業(yè)務(wù)，積極開展與擴(kuò)展與資本市場相關(guān)的業(yè)務(wù)，如信息咨詢、財(cái)務(wù)顧問、綜合理財(cái)?shù)龋貙捫庞蒙绶?wù)領(lǐng)域，形成新的利潤增長點(diǎn)，真正地打造出具有農(nóng)信社特色的強(qiáng)勢支農(nóng)品牌。

在日趨激烈的市場競爭條件下，在加大產(chǎn)品創(chuàng)新，避免同質(zhì)化的基礎(chǔ)上，要加大農(nóng)信社“服務(wù)興社”的理念，樹立和強(qiáng)化員工規(guī)范服務(wù)文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，致力于為顧客提供一個(gè)更為舒適簡便的服務(wù)環(huán)境。要站在客戶的立場出發(fā)，想客戶之所想，創(chuàng)新服務(wù)手段，整合和優(yōu)化服務(wù)流程，達(dá)到提高服務(wù)效率和質(zhì)量的目標(biāo)。重視高質(zhì)量服務(wù)長效機(jī)制的建設(shè)，建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，做好績效考核工作，確保農(nóng)信社服務(wù)水平和質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)以強(qiáng)化信用社的核心競爭力。同時(shí)加快農(nóng)信社的信息化建設(shè)，進(jìn)一步拓展和豐富農(nóng)信社的電子貨幣服務(wù)功能，如在線支付、客戶查詢、個(gè)人理財(cái)?shù)染W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化將大大方便客戶，提高客戶的滿意度，留住客戶。

另外，作為我國金融市場的組成部分，農(nóng)信社的發(fā)展離不開外部條件的支持。當(dāng)前農(nóng)信社打造自我核心競爭力的過程中，需充分調(diào)動(dòng)起外界各種資源為我所用，加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)，包括政府、其他金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等的溝通和合作，拓寬服務(wù)深度、延伸服務(wù)領(lǐng)域[5]。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 范秀紅.農(nóng)村信用社戰(zhàn)略發(fā)展的SWOT分析[J].武漢金融，2008，（07）.

篇9

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)公司；核心競爭力；企業(yè)文化

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01

目前，我國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的整體競爭格局大概分為三類。以人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)和平安財(cái)險(xiǎn)為代表的大型中資保險(xiǎn)公司；以永安、華泰、大地和大眾為代表的中小型中資保險(xiǎn)公司；以美亞保險(xiǎn)為代表的外資保險(xiǎn)公司。根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)10月24日數(shù)據(jù)顯示，中資保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入為12930.5億元，占市場份額96.3%；外資保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入502.1億元，占市場份額為3.7%，比去年同期增加0.5個(gè)百分點(diǎn)。外資保險(xiǎn)公司雄厚的資金以及豐富的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為我國中小型保險(xiǎn)企業(yè)不可忽視的競爭對手。因此，當(dāng)前對于我國中小型中資保險(xiǎn)公司來說，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。培育和提升保險(xiǎn)公司的核心競爭力是我國保險(xiǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展中關(guān)鍵的一步。本文將就當(dāng)前我國中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司如何提升核心競爭力獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

一、保險(xiǎn)公司核心競爭力的關(guān)鍵要素

主要從五個(gè)方面對其進(jìn)行闡述：1）組織學(xué)習(xí)能力：因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司屬于知識密集型企業(yè)，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代更加需要重視自身的組織學(xué)習(xí)能力，基于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和最新的相關(guān)信息而實(shí)現(xiàn)能力的轉(zhuǎn)化。2）險(xiǎn)種研發(fā)能力：保險(xiǎn)產(chǎn)品是判定保險(xiǎn)公司成敗的關(guān)鍵因素。只有不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，更好的滿足顧客的需求，才是公司取得長期核心競爭力的最根本保證。3）市場開拓能力：要求保險(xiǎn)公司通過銷售渠道和客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。市場開拓能力越強(qiáng)，保險(xiǎn)公司的客戶資源和銷售渠道就更加豐富和完善。4）風(fēng)險(xiǎn)管理能力：即保險(xiǎn)公司保證其經(jīng)營業(yè)務(wù)及資金運(yùn)用安全性、高效性的能力。5）企業(yè)文化的影響能力：追本溯源，保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)為文化消費(fèi)品。換句話說，保險(xiǎn)產(chǎn)品在很大程度上“銷售”的是企業(yè)文化。

二、提升保險(xiǎn)公司核心競爭力的瓶頸問題分析

（一）產(chǎn)險(xiǎn)險(xiǎn)種的研發(fā)實(shí)力有待提高。險(xiǎn)種創(chuàng)新即保險(xiǎn)公司通過自主研發(fā)設(shè)計(jì)或引進(jìn)、消化吸收再創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品來不斷滿足顧客的個(gè)性化和多樣化需求，以此來增強(qiáng)保險(xiǎn)公司的核心競爭力的過程。目前，我國整體中小型保險(xiǎn)公司在這方面的突出表現(xiàn)就是產(chǎn)險(xiǎn)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力非常有限。目前，我國多數(shù)的中小型保險(xiǎn)公司，受制于自身財(cái)力和人力的制約，缺乏新險(xiǎn)種開發(fā)的廣度和深度，通常選擇了“數(shù)量擴(kuò)張型發(fā)展路線”。直接的后果就是導(dǎo)致我國產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化問題非常嚴(yán)重，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)過于集中。這種主要集中在車險(xiǎn)和企財(cái)險(xiǎn)的銷售現(xiàn)狀，很容易導(dǎo)致惡性的價(jià)格戰(zhàn)。

（二）產(chǎn)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制水平不高。目前我國保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制的主要問題有：1）一些保險(xiǎn)公司為了搶占市場份額，進(jìn)行惡性競爭，甚至不顧保險(xiǎn)標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)程度，很容易加大風(fēng)險(xiǎn)。2）為了片面追求公司規(guī)模的不斷擴(kuò)張，以及保費(fèi)收入的增長速度，造成公司風(fēng)險(xiǎn)過于集中，影響其財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性。3）片面地為了迎合部分顧客的個(gè)性化需求，而不切實(shí)際地推出許多不科學(xué)的險(xiǎn)種。這些險(xiǎn)種的風(fēng)險(xiǎn)高低狀況、費(fèi)率厘定的合理性和收益性等設(shè)定依據(jù)不足，這將嚴(yán)重影響保險(xiǎn)公司的長期發(fā)展。4）目前一些保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)的核保核賠信息系統(tǒng)非常不完善，這也增加了經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）公司的品牌意識和服務(wù)水平亟待加強(qiáng)。通常我國的保險(xiǎn)公司長期依賴國家信用來開展具體業(yè)務(wù)，從源頭上就忽略了對品牌建設(shè)的重視，服務(wù)水平也比較低。而國外的保險(xiǎn)公司恰恰相反。一般當(dāng)國外發(fā)生重大事故或?yàn)?zāi)害時(shí)，保險(xiǎn)公司往往是第一個(gè)出現(xiàn)在受災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行理賠處理。這種主動(dòng)及時(shí)的服務(wù)方式也樹立了自身的品牌形象。而我國諸多保險(xiǎn)公司由于種種原因，尚未形成清晰明確和特色鮮明的企業(yè)文化。

三、提高保險(xiǎn)公司核心競爭力的實(shí)施策略和建議

基于以上對我國保險(xiǎn)公司核心競爭力當(dāng)前存在的突出問題分析，亟須我們采取有效措施加以解決，以期推動(dòng)我國保險(xiǎn)公司更好更快更健康的發(fā)展。本文主要提出了以下對策和建議：

（一）需要加大險(xiǎn)種研發(fā)創(chuàng)新能力的培育。1.必須強(qiáng)化產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的時(shí)效性，即要求保險(xiǎn)公司能夠在第一時(shí)間對市場需求做出快速和準(zhǔn)確的反應(yīng)；2.財(cái)險(xiǎn)險(xiǎn)種的創(chuàng)新需要緊跟全球金融創(chuàng)新的大潮，比如關(guān)注衍生性保險(xiǎn)商品的產(chǎn)生，還要注重研發(fā)的方式創(chuàng)新，比如可以采取與科研機(jī)構(gòu)、高等院校和相關(guān)行業(yè)主管部門進(jìn)行合作開發(fā)新產(chǎn)品，以彌補(bǔ)自身研發(fā)能力不足的缺陷。

（二）需要不斷培育風(fēng)險(xiǎn)控制能力。1.培育風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分的能力：要求保險(xiǎn)公司圍繞潛在的目標(biāo)客戶的共性需求進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品功能的具體設(shè)計(jì)，在這一過程中需要重視創(chuàng)意篩選、市場調(diào)查、產(chǎn)品試銷和產(chǎn)品修訂具體環(huán)節(jié)的把關(guān)，從而形成公司產(chǎn)險(xiǎn)獨(dú)特的產(chǎn)品定位。2.提高費(fèi)率厘定的能力：要求在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，一方面要考慮純損失率另一方面也要根據(jù)目標(biāo)客戶的心理、行為特征和市場同類產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行綜合考量，厘定出科學(xué)的費(fèi)率，來更好地應(yīng)對市場的風(fēng)險(xiǎn)情況。

（三）建立保險(xiǎn)公司與核心競爭力相匹配的企業(yè)文化。現(xiàn)階段保險(xiǎn)公司的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品和價(jià)格的競爭逐漸發(fā)展為品牌和服務(wù)的競爭。也就是說，保險(xiǎn)公司需要不斷滿足顧客消費(fèi)的心里滿足。為此，保險(xiǎn)公司需要不斷加大科技和文化在保險(xiǎn)產(chǎn)品中的投入比率，不斷強(qiáng)化品牌中的文化價(jià)值，以為來滿足個(gè)性化的需求。1.增強(qiáng)誠信意識：要求對客戶講誠信，對保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)講誠信；2.增強(qiáng)服務(wù)意識：時(shí)刻體現(xiàn)“以人為本”、“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前我國的中小型保險(xiǎn)公司在核心競爭力提升問題上還存在諸多不容忽視的問題和漏洞，本文以保險(xiǎn)公司核心競爭力的基本構(gòu)成要素為基礎(chǔ)，分析問題，提出提升核心競爭力的有效措施，這將對我國保險(xiǎn)公司的健康有序發(fā)展大有裨益。只有解決了核心競爭力的問題，保險(xiǎn)公司才有可能在更激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

關(guān)鍵詞：第三方物流企業(yè)；核心競爭優(yōu)勢；模糊綜合模型

中圖分類號：F253.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

近年來，第三方物流企業(yè)作為物流行業(yè)的重要組成部分，因其可以為委托企業(yè)削減成本、創(chuàng)造利潤、優(yōu)化資源配置而得到前所未有的關(guān)注。然而我國第三方物流企業(yè)還處于發(fā)展階段，大部分企業(yè)都是由以前的倉儲企業(yè)和運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)變而來，企業(yè)專業(yè)知識不足、管理水平和技術(shù)水平不高；并且隨著國外大型物流企業(yè)進(jìn)入中國，給我國第三方物流企業(yè)的發(fā)展帶來了更大的阻力。在這樣的背景下，面對我國競爭激烈的市場環(huán)境，第三方物流企業(yè)要想謀求生存并取得長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須具備競爭優(yōu)勢，而核心競爭力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源和價(jià)值增長的重要保證，如何識別自身的競爭優(yōu)勢并加以培育，對我國第三方物流企業(yè)發(fā)展有重大現(xiàn)實(shí)意義。

“企業(yè)的核心競爭能力必須特別有助于實(shí)現(xiàn)用戶所看重的價(jià)值，能夠使企業(yè)為用戶提供根本性的好處或效用、能為用戶提供比其他企業(yè)更優(yōu)異的顧客價(jià)值。只有那些能夠使企業(yè)為用戶提供實(shí)質(zhì)性好處的能力，才能稱得上是企業(yè)的核心競爭能力[1]?！庇纱丝梢?，一項(xiàng)競爭優(yōu)勢要成為核心競爭力所必備的一個(gè)基本因素就是顧客價(jià)值。因此，本文從顧客價(jià)值入手，分析第三方物流企業(yè)的核心競爭力，并構(gòu)建了第三方物流企業(yè)核心競爭力評價(jià)指標(biāo)體系，通過模糊綜合模型對其進(jìn)行綜合評價(jià)。

1 基于顧客價(jià)值的第三方物流企業(yè)核心競爭力分析及評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建

1.1 基于顧客價(jià)值的第三方物流企業(yè)核心競爭力分析

第三方物流企業(yè)做為服務(wù)性行業(yè)，要想在競爭激烈的市場上占有一席之地，就必須具有其他企業(yè)難以模仿的核心競爭力。同時(shí)，該競爭力必須是為顧客所認(rèn)同，能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造好處和利益，能夠滿足顧客的期望。本文認(rèn)為基于顧客價(jià)值的第三方物流企業(yè)核心競爭力主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

（1）物流資源整合能力

第三方物流企業(yè)的資源整合是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求對有關(guān)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，以及企業(yè)外部參與共同的使命，又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個(gè)為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，以形成企業(yè)的核心競爭力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。

第三方物流企業(yè)利用先進(jìn)的技術(shù)手段和創(chuàng)新理念，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的資源整合流程，可以實(shí)現(xiàn)對物流運(yùn)營資源和客戶資源的有效整合，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)集中資源服務(wù)顧客創(chuàng)造前提條件。第三方物流企業(yè)的經(jīng)營過程就是資源的整合過程，通過對資源的利用為顧客提供服務(wù)產(chǎn)品，使企業(yè)自身不斷發(fā)展壯大。第三方物流企業(yè)的核心競爭力取決于那些具有相對競爭優(yōu)勢的生產(chǎn)力要素。

（2）物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力

強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)和全國性的經(jīng)營渠道是第三方物流企業(yè)創(chuàng)造物流價(jià)值的基礎(chǔ)，也是第三方物流企業(yè)核心競爭力的因素之一。例如中國郵政、中遠(yuǎn)物流、中儲、寶供物流等企業(yè)都是以物流網(wǎng)絡(luò)來構(gòu)建自己的核心競爭力，它們的物流網(wǎng)絡(luò)布局已遍步在全國各個(gè)角落，并將觸角延伸到國外，這樣不但擴(kuò)大物流服務(wù)的規(guī)模、降低物流成本、提高物流效率，也給委托企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展給予極大幫助。物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包括高效的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、實(shí)施多式聯(lián)運(yùn)，進(jìn)行一體化物流服務(wù)。

（3）物流服務(wù)創(chuàng)新能力

第三方物流企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)內(nèi)容很容易被對手所模仿。因此，要想持續(xù)保持企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)新是關(guān)鍵。第三方物流企業(yè)的創(chuàng)新首先體現(xiàn)在持續(xù)的物流服務(wù)的創(chuàng)新，企業(yè)要分析顧客的潛在需求，甚至創(chuàng)造并引領(lǐng)顧客需求，為其提供全新的服務(wù)組合，并且深入了解服務(wù)性行業(yè)的特征，為客戶提供更有價(jià)值、更專業(yè)的增值服務(wù)；同時(shí)，企業(yè)要重視物流設(shè)備與技術(shù)的創(chuàng)新，先進(jìn)的物流設(shè)備與技術(shù)是高效的物流服務(wù)的保證，也為物流服務(wù)的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

（4）物流信息技術(shù)應(yīng)用能力

現(xiàn)代物流要求對在途貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，物流信息透明化等，因此，先進(jìn)物流信息技術(shù)的應(yīng)用對第三方物流企業(yè)構(gòu)建核心競爭力尤其重要。物流信息技術(shù)的應(yīng)用主要包括三個(gè)方面：條碼與射頻識別技術(shù)、物流信息管理系統(tǒng)以及GPS定位系統(tǒng)。條碼與射頻識別技術(shù)可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行高效采集、傳輸及存儲，具有高讀取率、低誤讀率、設(shè)備投資低等優(yōu)點(diǎn)。物流信息管理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，它可以對整個(gè)物流系統(tǒng)進(jìn)行指揮和控制，是物流作業(yè)高效進(jìn)行的保證。GPS定位系統(tǒng)，是為顧客提供增值服務(wù)的重要手段之一，他通過實(shí)時(shí)報(bào)告功能，為客戶的生產(chǎn)計(jì)劃的制定和服務(wù)水平的提高創(chuàng)造了條件。

（5）物流企業(yè)品牌形象塑造力

服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、無專利性等特征，造成顧客對服務(wù)質(zhì)量的判斷，會(huì)更多地依賴于品牌形象。品牌是第三方物流企業(yè)區(qū)分于競爭對手的重要方面，也是第三方物流企業(yè)吸引顧客的重要手段之一。因此，品牌形象是第三方物流企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。塑造服務(wù)品牌主要從三個(gè)方面進(jìn)行：一是強(qiáng)化品牌意識，將其納入到戰(zhàn)略管理層次來進(jìn)行；二是建立健全物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用“大規(guī)模定制”的理論與方法來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的低成本和個(gè)性化；三是提高和保障服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量是服務(wù)產(chǎn)品的生命，也是創(chuàng)建良好品牌形象的重要保證。

1.2 構(gòu)建基于顧客價(jià)值的第三方物流企業(yè)核心競爭力評價(jià)指標(biāo)

通過以上的分析，我們可以得到第三方物流企業(yè)競爭優(yōu)勢評價(jià)指標(biāo)體系，見表1。

2 構(gòu)建模糊綜合評價(jià)模型

通常一個(gè)模糊綜合評價(jià)模型包括：因素集U、評語集V和單因素評價(jià)矩陣。

2.1 確定評價(jià)因素集合

3 實(shí)證分析

為了更好地驗(yàn)證所構(gòu)建的模型是否能夠有效的評價(jià)第三方物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢，本文選取了A第三方物流公司（以下簡稱A公司），運(yùn)用模糊綜合評價(jià)法進(jìn)行實(shí)證分析。

4 結(jié)束語

第三方物流企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，其核心競爭力必須是被顧客所認(rèn)同，能夠?yàn)轭櫩蛶砗锰幣c利益，能滿足顧客期望的。因此本文對基于顧客價(jià)值的第三方物流企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行分析并構(gòu)建了評價(jià)體系。本文從顧客價(jià)值鏈出發(fā)，將其物流資源整合優(yōu)勢、物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢、物流服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢、物流信息技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢、物流企業(yè)品牌形象塑造優(yōu)勢等主要影響因素進(jìn)行分解，結(jié)合A第三方物流公司，經(jīng)過實(shí)際的數(shù)據(jù)分析，可以看出模糊綜合評價(jià)法在第三方物流企業(yè)核心競爭力的評價(jià)上具有實(shí)際性的運(yùn)用。

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