導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)業(yè)的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、我國服務(wù)業(yè)存在的問題與挑戰(zhàn)

從我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，存在著的問題是十分明顯的。從宏觀角度看，我國本土的服務(wù)市場尚處于發(fā)育階段。有關(guān)資料顯示，1993年經(jīng)合組織成員國的服務(wù)貿(mào)易占世界貿(mào)易總額的81%。按世界銀行1998～1999年發(fā)展報告提供的資料，目前我國服務(wù)業(yè)占GDP的32.9%，不僅遠遠低于發(fā)達國家，而且比發(fā)展中國家的平均水平（40%）還低。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)字表明，2005年我國服務(wù)業(yè)比重總算站穩(wěn)40%臺階。我國服務(wù)業(yè)目前總體發(fā)展水平落后，特別是服務(wù)各產(chǎn)業(yè)（項目）、各地區(qū)發(fā)展極不平衡，一些地區(qū)和一些服務(wù)產(chǎn)業(yè)（項目）還處于空白狀態(tài)；同時，服務(wù)業(yè)管理水平和生產(chǎn)效率也比較低下，價值補償不足，資金短缺嚴(yán)重。這些宏觀上的差別其實源自微觀領(lǐng)域內(nèi)的落后。我國服務(wù)業(yè)目前主要存在以下幾個方面的問題：

第一，服務(wù)質(zhì)量有待提高。我國服務(wù)行業(yè)普遍存在最基本的質(zhì)量問題，這也是需要解決的當(dāng)務(wù)之急。服務(wù)業(yè)具有和消費者直接接觸的特點，這決定了服務(wù)業(yè)水平的高低由消費者自身感受說了算。以中國聯(lián)通為例，中國聯(lián)通是國內(nèi)通信行業(yè)的巨頭，一定程度上代表了我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平。但在其大張旗鼓的發(fā)展過程中，我們不時聽到消費者的抱怨聲。尤其最不可思議的是這抱怨聲大多都是關(guān)于這張手機卡是否能打通的問題，通信行業(yè)核心的產(chǎn)品就是通信，即電話是否通暢，如果連這個核心產(chǎn)品――服務(wù)，服務(wù)經(jīng)銷商都無法實現(xiàn)的話，其他相配套服務(wù)的大力推出可謂成了無源之水，失去了其存在的意義。更為令人擔(dān)憂的問題就是，作為我國通信行業(yè)巨頭之一的中國聯(lián)通都存在如此根本的服務(wù)質(zhì)量問題，其他服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量水平又何以獲得消費者的信賴和忠誠？

第二，服務(wù)營銷規(guī)模的局限。外資企業(yè)一般都是跨國公司，資金雄厚、實力強大、營銷規(guī)模優(yōu)勢明顯，并能產(chǎn)生出價格優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，這對我國一些規(guī)模小、資金短缺、經(jīng)營成本高的服務(wù)企業(yè)也將會產(chǎn)生巨大的沖擊波。

第三，服務(wù)營銷缺乏創(chuàng)新。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，外資企業(yè)更加容易利用現(xiàn)代化的高新技術(shù)開展?fàn)I銷創(chuàng)新活動，如營銷組織創(chuàng)新、7Ps創(chuàng)新、服務(wù)品牌創(chuàng)新等。如今流行的網(wǎng)絡(luò)營銷就是外資企業(yè)運用現(xiàn)代科技進行營銷創(chuàng)新的結(jié)果。它通過提高服務(wù)業(yè)的服務(wù)速度給服務(wù)業(yè)帶來了無限商機。

二、我國服務(wù)業(yè)應(yīng)對策略

進入WTO后過渡期，我國服務(wù)業(yè)面對所面臨的問題與挑戰(zhàn)，必須采取相應(yīng)的應(yīng)對策略，樹立關(guān)系營銷的觀念，加強服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，并創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌以推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（一）樹立關(guān)系營銷觀念。在服務(wù)企業(yè)中引入關(guān)系營銷，是順應(yīng)市場環(huán)境變化和顧客要求的一種自適應(yīng)和變革，是一種全新的經(jīng)營管理方式的采用。關(guān)系營銷是指服務(wù)企業(yè)通過建立、保持并增進與顧客和其他參與者之間的關(guān)系，以實現(xiàn)長期發(fā)展目標(biāo)的一種新型的營銷觀念和方式。其實質(zhì)是企業(yè)與顧客建立、保持長期穩(wěn)定的關(guān)系。建立關(guān)系是企業(yè)向顧客做出的種種許諾，保持關(guān)系的前提是企業(yè)履行諾言。通過關(guān)系營銷，企業(yè)與顧客保持廣泛、密切的聯(lián)系，價格不再是最主要的競爭工具，競爭者很難破壞企業(yè)與顧客的關(guān)系。步入WTO后過渡期，我國服務(wù)企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，則必須注重同顧客的關(guān)系，實施關(guān)系營銷的策略。

服務(wù)企業(yè)開展關(guān)系營銷通常包括三個過程：第一過程是與顧客初次接觸以形成某種關(guān)系，此階段需要良好的溝通技巧；第二過程是維持現(xiàn)有的關(guān)系，使顧客愿意繼續(xù)與這一關(guān)系中的其他參與者打交道。維持關(guān)系需要良好的銷售活動，要求服務(wù)業(yè)員工具備過硬的銷售和溝通技巧；第三過程是強化不斷發(fā)展的關(guān)系。需要增加對顧客的關(guān)心度，提高顧客的認(rèn)知價值。從服務(wù)提供者角度看，建立顧客關(guān)系是做出承諾，維持關(guān)系依賴于實現(xiàn)承諾，發(fā)展或強化關(guān)系則意味著在實現(xiàn)了前面承諾的前提下，提出一系列新的承諾。

（二）加強服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費者的需求日益多樣化、個性化，必然要求服務(wù)企業(yè)對消費者的服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，以滿足消費者的要求。因此，必須加強服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新?？蓮囊韵聨追矫孢M行創(chuàng)新：

1、創(chuàng)造服務(wù)需求。企業(yè)通過與顧客建立、保持和維護雙方良好的互利互惠的關(guān)系，并提供良好的服務(wù)可以得到及時反饋的信息，發(fā)掘?qū)ζ浞?wù)與其銷售具有重要價值的機會，從而創(chuàng)造需求，用創(chuàng)新的眼光去審視與分析顧客的生活方式、消費觀念等。

2、開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客需求，即在服務(wù)產(chǎn)品的各個方面以便利顧客為原則，及時研究顧客購買后的感受，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，開發(fā)出顧客最需要的新產(chǎn)品，最大限度地使顧客滿意，最終培育顧客對服務(wù)的高度忠誠。

3、追蹤顧客不滿。那些積極尋求現(xiàn)存和潛在顧客反饋信息的公司，發(fā)現(xiàn)他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數(shù)量的市場信息，并使其增加利潤。

（三）創(chuàng)立服務(wù)品牌。當(dāng)今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業(yè)進入市場的“敲門磚”，甚至成為衡量一個國家經(jīng)濟競爭力強弱的標(biāo)志。對于和消費者近距離接觸的服務(wù)營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務(wù)，因此樹立公司服務(wù)品牌至關(guān)重要。創(chuàng)建親切的品牌形象，并建立穩(wěn)定的品牌――顧客關(guān)系將是服務(wù)品牌的制勝法寶。

1、提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對于一項服務(wù)產(chǎn)品的營銷至關(guān)重要，是判斷一家服務(wù)公司好壞的最主要的憑據(jù)，也是與其他競爭者相區(qū)別的最主要的定位工具。另外，質(zhì)量還會影響服務(wù)需求的總量以及將產(chǎn)生什么樣的需求。

2、克服服務(wù)市場的零散狀況，形成一定的集中度。服務(wù)業(yè)處在一種零散的環(huán)境中進行競爭，沒有一家企業(yè)占有顯著的市場份額，也沒有一家企業(yè)能夠?qū)Ψ?wù)市場實施重大的影響。如果某企業(yè)能夠克服零散狀況，則能夠建立服務(wù)品牌。

篇2

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；人才培養(yǎng)；區(qū)域經(jīng)濟；發(fā)展戰(zhàn)略

中圖分類號：G642 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）15-0107-02

所謂區(qū)域，指的是特定的空間系統(tǒng)，是包含地域資源和自然環(huán)境以及人口特征的社會結(jié)構(gòu)。地方高等院校作為地方人才培養(yǎng)的重要教育組織，承擔(dān)著為區(qū)域經(jīng)濟培養(yǎng)專業(yè)化人才的重任。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程不斷加快，我國社會各行各業(yè)急需創(chuàng)新性的人才。目前，地方部分高等院校在人才培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)層次以及教學(xué)課程設(shè)置等方面都無法符合經(jīng)濟發(fā)展的要求。因此，高等院校應(yīng)當(dāng)堅持以區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展作為人才培養(yǎng)的宗旨，迎合國家的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為地方培養(yǎng)出更多的專業(yè)性人才，從而促進地方經(jīng)濟的迅速發(fā)展。

一、創(chuàng)新人才培養(yǎng)與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展密切相連

1.推動區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。人力資源是推動生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展的重要決定性因素，人才對于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著基礎(chǔ)性與戰(zhàn)略性以及決定性的重要作用。先進的科學(xué)技術(shù)是推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵，創(chuàng)新性人才是促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要核心，高校教育是推進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。實質(zhì)上，區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的主要影響因素是創(chuàng)新人才的數(shù)量與質(zhì)量以及人才的職業(yè)素養(yǎng)。創(chuàng)新性人才是實現(xiàn)我國科教興國發(fā)展戰(zhàn)略的推動力量，創(chuàng)新性人才是推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要關(guān)鍵，創(chuàng)新性人才是促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要動力。

2.提高區(qū)域的核心競爭力。伴隨著經(jīng)濟全球化的快速增長和科學(xué)技術(shù)不斷進步，人才競爭愈演愈烈，所以，高等院校培養(yǎng)創(chuàng)新性人才不但是推動高校發(fā)展的需求，而且還是促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的要求，培養(yǎng)出具有創(chuàng)新能力與創(chuàng)新思維的人才是當(dāng)前高等院校的重要任務(wù)。地方經(jīng)濟的發(fā)展需要多樣化和創(chuàng)新化的人才，只有這樣才能提高區(qū)域的核心競爭力。

3.促進地方高等院校的快速發(fā)展。地方高等院校和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展有著密切的關(guān)聯(lián)，高等院校教育為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展提供大量優(yōu)秀的創(chuàng)新性人才，而區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展也能推動地方高校的快速發(fā)展。也就是說，區(qū)域經(jīng)濟和高等院校兩者有著密不可分的關(guān)系，互相影響，互相促進。

二、分析現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)面臨的問題

1.地方經(jīng)濟水平和地理位置差異大。由于我國各地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平和地理位置有著明顯的差異，因此現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)表現(xiàn)出東強西弱的狀況。我國東部地區(qū)高等院校相對較多，同時東部經(jīng)濟發(fā)展迅速，在創(chuàng)新性人才培養(yǎng)方面取得了出色的成就，使得現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)具有極強的吸引力和誘惑力。再加上高校擁有大量的創(chuàng)新性人才和專業(yè)化人才，有效推動了現(xiàn)代服務(wù)人才培養(yǎng)的發(fā)展。而西部地區(qū)由于地理位置和自然環(huán)境問題，缺乏優(yōu)秀的高等院校，國家為此出臺了許多西部的教育發(fā)展政策，但是仍然無法在短期內(nèi)迅速改變現(xiàn)代服務(wù)人才培養(yǎng)的落后現(xiàn)狀。

2.缺少系統(tǒng)性和規(guī)模性的人才培養(yǎng)模式。伴隨著現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，對于服務(wù)人才的專業(yè)性和職業(yè)道德提出了較高的要求。當(dāng)前來說，現(xiàn)代服務(wù)人才的教育程度已經(jīng)有所上升，就業(yè)人才年齡普遍呈現(xiàn)著年輕化的基本特點。但是目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)存在著一定局限性，同時從業(yè)經(jīng)驗比較少，因此缺少對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提出獨到見解的人才?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)涉及的課程包含有金融學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)等多門學(xué)科，但是仍然沒有形成完整的培養(yǎng)體系。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)，缺少規(guī)模性和體系性的發(fā)展模式。

3.缺少服務(wù)意識和團結(jié)協(xié)作能力。我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展離不開企業(yè)的支撐，企業(yè)的發(fā)展離不開現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的支持。當(dāng)前來說，許多學(xué)員沒有深入了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)流程，缺少企業(yè)核心價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同感和歸屬感，難以在短期內(nèi)迅速融入崗位進行工作。再加上現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是與人溝通交流的行業(yè)，工作團隊必須齊心協(xié)力，具有良好的溝通技巧和服務(wù)所意識，才能促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。但實際上，部分服務(wù)人才缺少協(xié)作能力和服務(wù)意識以及心理承受能力，無法完全勝任服務(wù)工作。

4.人才培養(yǎng)課程設(shè)置過于形式化，缺少校企合作。當(dāng)前來說，我國部分高等院校服務(wù)業(yè)研究生人才培養(yǎng)的課程設(shè)置與課堂教學(xué)過于形式化，與其他本科院校并沒有太大的差異，從而使得人才培養(yǎng)無法滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求。而校企合作無疑是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的重要捷徑，加強校企合作讓學(xué)生獲得實踐經(jīng)驗，理論和實踐相互結(jié)合，才能夠培養(yǎng)出符合社會發(fā)展的服務(wù)型人才。但實際上，高校現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)沒有充分結(jié)合理論和實踐，人才培養(yǎng)過于形式化，導(dǎo)致高校培養(yǎng)的人才無法滿足社會的發(fā)展要求。

三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的主要措施

1.制定合理的人才培養(yǎng)目標(biāo)與發(fā)展方向。我國區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展離不開現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的支持，高校教育教學(xué)的發(fā)展也離不開區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的支撐，區(qū)域經(jīng)濟快速發(fā)展和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)互相促進，有著極為密切的聯(lián)系。區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展水平和生產(chǎn)力發(fā)展現(xiàn)狀以及現(xiàn)有人才的狀況，直接決定了區(qū)域發(fā)展需要的服務(wù)業(yè)人才數(shù)量與質(zhì)量。所以，高等院校在培B現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才過程中必須要以區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平作為基礎(chǔ)，為區(qū)域發(fā)展培養(yǎng)出開放和務(wù)實的人才，以滿足社會發(fā)展的需求。此外，培養(yǎng)人才良好的溝通技巧和服務(wù)意識，以戰(zhàn)略性眼光支持現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。并且，在培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才時切忌好高騖遠，充分結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的實際狀況和現(xiàn)有服務(wù)人才的狀況，合理制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的主要目標(biāo)和發(fā)展方向。

2.不斷完善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的基本模式。當(dāng)前來說，不斷完善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的基本模式是高等院校創(chuàng)新人才培養(yǎng)亟待解決的問題。充分結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀和現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的基本需求，堅持以區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展為基礎(chǔ)，制定出具有地區(qū)特色和符合實際經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r的培養(yǎng)模式。為了充分滿足地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本要求，高等院校應(yīng)當(dāng)要培養(yǎng)出具有高超理論能力和專業(yè)技能以及良好職業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)型人才。同時，可以對實踐型和應(yīng)用型以及務(wù)實型人才培養(yǎng)的模式進行借鑒，全面提升高等院?，F(xiàn)代服務(wù)型人才培養(yǎng)的水平，并且將學(xué)生的學(xué)分和資格證書以及實踐活動作為評分的主要指標(biāo)，重視學(xué)生的理論和實踐相結(jié)合，保證學(xué)生擁有著實踐和務(wù)實的特性。此外，高等院校還應(yīng)當(dāng)加強對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)以及法律意識的培養(yǎng)，不斷完善教育教學(xué)模塊，從而有效滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，推動區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

3.加強對核心技能的培養(yǎng)。高等院校在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)過程中應(yīng)當(dāng)要注重培養(yǎng)學(xué)生的團結(jié)協(xié)作能力、專業(yè)能力、規(guī)劃能力以及數(shù)據(jù)分析能力等。曾有學(xué)者指出，勞動力能力強弱與工作能力有著密切的聯(lián)系?；诖?，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)上，應(yīng)當(dāng)以培養(yǎng)學(xué)生核心技能作為出發(fā)點，加強學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，以滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)的發(fā)展需求和區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展需要。此外，加強學(xué)生核心技能的培養(yǎng)不但是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求，而且還是推動經(jīng)濟發(fā)展的源動力。

4.建開放式的人才培養(yǎng)評價體系。構(gòu)建開放式的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)評價體系，不僅能夠確保人才的綜合質(zhì)量，還能夠提升服務(wù)行業(yè)的總體服務(wù)水平。以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的核心能力作為參考指標(biāo)，將專業(yè)理論知識與實踐能力以及思想道德等作為評價指標(biāo)，以個人評價、學(xué)校評價和企業(yè)評價三種方式來評價現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才，分析學(xué)生存在的不足之處和能力差距，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)模式。加強和現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的溝通和交流，充分了解到企業(yè)發(fā)展需要的人才，不斷優(yōu)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的模式和教學(xué)課程，確保培養(yǎng)出的人才能夠滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求。此外，還要定期開展校企合作，理論聯(lián)合實際，讓學(xué)生獲得充足的實踐經(jīng)驗。

5.加強高校和服務(wù)型企業(yè)的合作。理論聯(lián)合實際，高等院校在人才培養(yǎng)上應(yīng)將企業(yè)融入人才培養(yǎng)體系中去，以區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展作為立足點，培養(yǎng)出滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的人才。加強校企合作的深度和層次，與區(qū)域服務(wù)型企業(yè)進行深入合作。一是高?？梢耘c企業(yè)建立起專業(yè)實習(xí)培訓(xùn)基地，不僅能夠讓學(xué)生獲得充足的工作體驗，而且還能不斷加強學(xué)生對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的理解。二是聘請知名企業(yè)人士作為指導(dǎo)教師，通過開展專題講座和論文指導(dǎo)以及現(xiàn)場答疑等方式向?qū)W生介紹服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向，加強學(xué)生讀對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的了解。三是高等院校教師前往企業(yè)服務(wù)崗位進行實踐，實地實踐3個月以上，只有教師獲得充足的實踐經(jīng)驗，才能夠向?qū)W生傳授更多的工作經(jīng)驗，從而使得教學(xué)效果事半功倍。

四、結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，工業(yè)型經(jīng)濟逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型經(jīng)濟。當(dāng)前來說，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為了我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展的主要源動力。高等院校作為人才培養(yǎng)的重要組織，肩負(fù)著為社會發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才的責(zé)任，因此，高等院校應(yīng)當(dāng)立足于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，制定合理的人才培養(yǎng)模式，向地方供給更多優(yōu)秀的服務(wù)型專業(yè)人才，推動區(qū)域生產(chǎn)力的發(fā)展，從而促進區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展，進而推進我國社會經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻：

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[2] 顏愛妮.面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的廣東高職人才培養(yǎng)模式研究――以人力資源管理專業(yè)為例[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2011，（10）：

50-53.

篇3

忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

范文二

XX年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。

回顧XX年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作XX年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

篇4

協(xié)同的概念最初是由1971年德國物理學(xué)家赫爾曼提出的，并于1976年對協(xié)同理論進行了系統(tǒng)地論述，發(fā)表了《協(xié)同學(xué)導(dǎo)論》等著作。協(xié)同理論認(rèn)為在整個環(huán)境中的各個系統(tǒng)之間存在著既相互影響又相互合作的關(guān)系，具體包括三個方面：協(xié)同效應(yīng)、伺服原理和自組織原理，運用到企業(yè)組織中來，表現(xiàn)為不同單位之間的相互配合與協(xié)作關(guān)系，以及相互干擾和制約等。一個企業(yè)可以看作是一個協(xié)同系統(tǒng)，協(xié)同是資源最有效利用的一種方式。能夠使公司的整體效益大于各獨立部分總和的效益，經(jīng)常被表述為1＋1＞2，通過協(xié)同可以使各方都獲益，達到共贏。我國許多高校已將協(xié)同理論積極應(yīng)用于校企合作中。全面戰(zhàn)略合作協(xié)議、共享型產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟、協(xié)同創(chuàng)新中心等都是有益的實踐。隨著中國酒店業(yè)的迅猛發(fā)展，專業(yè)酒店人才緊缺的短板已嚴(yán)重困擾著行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。一方面，酒店業(yè)苦于人才匱乏。這不僅體現(xiàn)在基層員工上，各層級的管理崗位都急需專業(yè)人才的補充。隨著大數(shù)據(jù)影響力的顯現(xiàn)，掌握消費行為分析、數(shù)據(jù)預(yù)測的復(fù)合型酒店管理人才更是企業(yè)渴求的。另一方面，作為酒店人才培養(yǎng)的重地，高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)缺位、教師理念跟不上時展趨勢、校企合作水平低等問題直接導(dǎo)致了人才質(zhì)量不高、學(xué)生崗位實踐能力不強、產(chǎn)學(xué)成果轉(zhuǎn)化困難等問題。

2酒店管理職業(yè)能力及現(xiàn)狀

2．1復(fù)合的專業(yè)素養(yǎng)

現(xiàn)代酒店管理集中體現(xiàn)了管理科學(xué)和互聯(lián)網(wǎng)時代的交互，決策指令高度融合了管理經(jīng)驗和數(shù)據(jù)預(yù)測。換句話說，在大數(shù)據(jù)時代下，酒店業(yè)集中體現(xiàn)了一個國家高端服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的水平，酒店職業(yè)經(jīng)理人不僅需要擁有豐富且先進的管理經(jīng)驗，更需要擁有跨界人才的特質(zhì)。然而，我國酒店業(yè)管理人才和專業(yè)信息技術(shù)人才之間鴻溝仍無法逾越。高等職業(yè)院校培養(yǎng)理念落后，專任教師隊伍復(fù)合人才奇缺，跨界融合仍處于初級階段。目前，高職院校酒店管理專業(yè)缺乏對信息技術(shù)學(xué)科尤其是大數(shù)據(jù)的深入了解，多數(shù)酒店經(jīng)營者認(rèn)為酒店仍屬于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)。因此酒店管理專業(yè)的課程設(shè)置大多只涉及計算機的一些基本操作知識，滿足不了酒店信息化的根本需求。這一差距為民辦高等職業(yè)教育優(yōu)化人才培養(yǎng)模式提供了契機。在制定人才培養(yǎng)目標(biāo)的同時，必須十分倚重復(fù)合的專業(yè)素養(yǎng)提升，以契合行業(yè)發(fā)展趨勢。優(yōu)化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)理論和技能操作教學(xué)的同時在管理信息系統(tǒng)、智慧酒店、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面也要強化培養(yǎng)，滿足酒店信息化發(fā)展的需求。

2．2有效的溝通技巧

酒店是一個與人打交道的行業(yè)，人際交往能力與溝通能力，在酒店行業(yè)至為重要。酒店管理專業(yè)不需要書呆子，不需要學(xué)霸，需要隨機應(yīng)變、處理問題的能力。酒店就是一個小社會，形形的人都有，酒店管理人員每天都會遇到各種意想不到的問題和顧客投訴等。這就需要酒店從業(yè)人員與顧客、上下級等有效溝通，化解危機。對酒店專業(yè)學(xué)生來講有必要掌握溝通技巧，顧客心理等專業(yè)知識。通過口才訓(xùn)練，并參加社會實踐活動和專業(yè)實習(xí)使學(xué)生溝通能力得到提升。

2．3過硬的心理素質(zhì)

根據(jù)Super（2008）的觀點，高職學(xué)生所處年齡階段正是人生青年期向成年期的轉(zhuǎn)變時期。高職學(xué)生心理年齡仍為青年早期，年齡特征和心理年齡明顯滯后。而現(xiàn)階段我國高職院校學(xué)生為95后，其在家庭中多為獨生子或雙生子女，條件優(yōu)越，父母寵愛有加。他們不能正確看待自己工作，家庭對其工作無要求。加上中國傳統(tǒng)的對服務(wù)業(yè)的偏見。從學(xué)生身份到“酒店人”角色轉(zhuǎn)變困難，很難適應(yīng)服務(wù)工作。因此，高職院校在校期間應(yīng)加強學(xué)生服務(wù)意識、吃苦、耐性和抗壓能力的培養(yǎng)，加速他們轉(zhuǎn)型。

3民辦高職院校酒店管理人才培養(yǎng)存在問題分析

酒店管理專業(yè)現(xiàn)有的合作模式主要由工學(xué)交替、工學(xué)結(jié)合和訂單班三種形式組成。近年來，高職酒店人才培養(yǎng)模式有“訂單式”、工學(xué)結(jié)合式、工學(xué)交替式和校園酒店式等。在合作過程中出現(xiàn)了諸多問題，如合作緊密性不強、實踐教學(xué)內(nèi)容單一、校企合作對高職院校專業(yè)建設(shè)與師資培養(yǎng)作用不強等。

3．1校企雙方對待人才態(tài)度迥異

酒店管理專業(yè)的校企合作，對于酒店方來說，非常歡迎學(xué)生到其酒店實習(xí)。原因有二：一是學(xué)生受過專業(yè)教育，素質(zhì)高、形象好、可塑性強；二是可以解決酒店勞動力短缺問題，并降低用工成本。對于校方來說，與酒店的合作既可以解決學(xué)生實習(xí)就業(yè)，使其理論聯(lián)系實際，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，教師緊貼行業(yè)前沿，所授知識與行業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合。酒店使用實習(xí)生的目的主要是為了“用人”，而學(xué)院學(xué)生實習(xí)的目的是為了“培養(yǎng)人”，雙方因目的不同而在合作方面產(chǎn)生很多分歧和矛盾。這些分歧和矛盾直接導(dǎo)致了校企合作不深入、生命周期短等現(xiàn)象頻發(fā)。例如，酒店希望學(xué)生實習(xí)期盡量長，最少半年，實習(xí)崗位多為人員流動率較高的一線部門操作部門，餐飲部或客房部，并希望保持不變，學(xué)院希望學(xué)生可以輪換崗位，學(xué)到更多知識等。

3．2校企合作方式單一

學(xué)院酒店管理專業(yè)與酒店合作方式主要是學(xué)院輸送學(xué)生到酒店實習(xí)，其他時間雙方鮮有交集。這種單一的合作方式對學(xué)生心理上產(chǎn)生不良影響，很多學(xué)生認(rèn)為酒店實習(xí)是為了完成學(xué)業(yè)任務(wù)，酒店把自己當(dāng)作廉價勞動力，壓榨剝削，所以實習(xí)態(tài)度消極、反感、抵觸、應(yīng)付。校方對學(xué)生的實習(xí)管理方面，有些完全采取放羊式管理，管理缺失。酒店方面也認(rèn)為實習(xí)生實習(xí)期一到就走人，所以對其培養(yǎng)較少，無職業(yè)生涯規(guī)劃和晉升空間。對于學(xué)院方來講，學(xué)生離開學(xué)校就與學(xué)校關(guān)系不大，實習(xí)管理和指導(dǎo)很少。這種校企合作還處于初級階段，合作方式單一，不能達到預(yù)期的人才培養(yǎng)要求。

4民辦高職酒店管理人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建基礎(chǔ)

浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)歸口溫州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)投資集團有限公司管理，溫州現(xiàn)代集團實力雄厚，在溫州酒店行業(yè)占據(jù)龍頭地位。下轄華僑飯店（溫州首家五星級酒店）、海悅名邸（溫州知名精品酒店）、雪山景山賓館（溫州國賓接待主要酒店）和泰順氡泉度假酒店等優(yōu)秀企業(yè)。現(xiàn)代集團非常重視學(xué)院的發(fā)展，簽訂了多份校企深度融合文件助力校企合作。這對學(xué)院發(fā)展是一個良好的契機，對酒店管理專業(yè)的校企協(xié)同更是一個機遇。筆者基于現(xiàn)階段合作進程，大膽提出學(xué)院酒店管理專業(yè)和集團旗下酒店協(xié)同發(fā)展的詳細方案和措施。

4．1政策支撐，校企對接

溫州現(xiàn)代集團作為溫州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)，管理和運作體制不應(yīng)是簡單的組合和疊加。隨著集團二輪整合的加速，集團應(yīng)重點分析、梳理、統(tǒng)計各子公司之間的契合點。集團已清楚地認(rèn)識到浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院不能簡單等同于子公司，而是整個集團的智力中樞、人才儲備基地，員工的后續(xù)教育基地。在此基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)校企合作政策，和制度文件，促使學(xué)院專業(yè)與集團旗下子公司的合作共贏。集團應(yīng)注重各子公司之間的橫向聯(lián)合，整合集團內(nèi)部資源。由集團公司出面，牽手高職院校相應(yīng)專業(yè)與集團內(nèi)部對口子公司之間合作，細化校企合作步驟，真正實現(xiàn)校企一家，校企一體，在校企達成共識的基礎(chǔ)上，建立校企協(xié)同議事機制。以本專業(yè)而言，學(xué)院方和酒店方應(yīng)有專人負(fù)責(zé)雙方協(xié)同具體事宜，并細化、落實酒店管理專業(yè)和星級酒店之間合作事項，并建立協(xié)同制度，細化執(zhí)行實施細則和效果評價機制，從而使雙方效益最大化。

4．2整合資源，優(yōu)勢互補

21世紀(jì)的競爭歸根到底是人才的競爭，只有擁有優(yōu)秀人才的企業(yè)才能在市場競爭中獲得優(yōu)勢，國有企業(yè)也不例外。而對于擁有高職院校的國有企業(yè)集團來說，應(yīng)充分利用高職院校的科研、師資、人才資源，使其為企業(yè)決策、市場咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃所用。民辦高職院校要充分利用國有企業(yè)提高自己的人才培養(yǎng)質(zhì)量，在實驗實訓(xùn)、實習(xí)就業(yè)、師資力量提升和科研等方面借助企業(yè)。各方都應(yīng)充分認(rèn)識到校企協(xié)同發(fā)展對自身的有利性，并為合作設(shè)置有利條件和支持。整個集團內(nèi)部子公司之間也不是散落的珍珠，而應(yīng)是合作、聯(lián)合和資源共享，走橫向聯(lián)合，協(xié)同發(fā)展之路。各方協(xié)同的基點應(yīng)是行業(yè)趨勢，以企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃為概要開展協(xié)同研究。應(yīng)秉承真誠合作、互為一體的態(tài)度共同發(fā)展。共擔(dān)風(fēng)雨，共收碩果。

5實施校企協(xié)同人才培養(yǎng)的對策

5．1基于“學(xué)生—員工”的雙重角色制

據(jù)對浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理專業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計，該班31人中有20位同學(xué)是從其它專業(yè)調(diào)劑過來，6位同學(xué)選報原因是該專業(yè)不用學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)和自己文化課程較差，其余11位第一志愿選讀酒店管理。學(xué)生對專業(yè)的偏見和不了解致使專業(yè)人才培養(yǎng)難度增加。加之浙江省經(jīng)濟水平發(fā)展較好，學(xué)生家庭條件優(yōu)越和對服務(wù)業(yè)的偏見，很多同學(xué)讀酒店純粹是為了混日子和混畢業(yè)證。為了培養(yǎng)專業(yè)的酒店管理人才，學(xué)校應(yīng)不斷強化學(xué)生的職業(yè)意識和素養(yǎng)，潛移默化使學(xué)生角色向“酒店人”角色轉(zhuǎn)變。入學(xué)初，集團各子酒店向?qū)W生宣講各酒店文化，學(xué)生與酒店雙向選擇，并簽訂培養(yǎng)協(xié)議?？尚行越ㄗh如下：首先由酒店給學(xué)生配置酒店制服，在專業(yè)課上教師和學(xué)生統(tǒng)一著裝，強化職業(yè)意識。其次，每周規(guī)定一天為“專業(yè)日”并固定下來。當(dāng)天為酒店管理人員來學(xué)院授課時間，或組織同學(xué)到酒店參觀、實訓(xùn)等。再者，規(guī)定學(xué)生在校期間的酒店實訓(xùn)最少時間數(shù)，并在完成后由酒店給予學(xué)生考核評價，并以學(xué)分形式納入學(xué)生在校期間的專業(yè)課程總體考核。最后，鼓勵學(xué)生利用課余時間和假期到酒店工作，運用專業(yè)知識，并回校后有意識的加強自己欠缺的技能或理論的學(xué)習(xí)。這種學(xué)生循環(huán)在學(xué)校和酒店學(xué)習(xí)的方式，學(xué)生通過酒店的實習(xí)實踐，發(fā)現(xiàn)自身在知識、理論、技能等方面的不足，回校后可有針對性的學(xué)習(xí)提高。比如2011酒店管理專業(yè)學(xué)生于2013年11月中旬去酒店實習(xí)后，有數(shù)位同學(xué)向?qū)I(yè)英語老師吐槽，后悔自己在校期間沒能好好學(xué)英語，到酒店后才發(fā)現(xiàn)英語的重要性。而實習(xí)后因工作緊張，沒有時間學(xué)習(xí)。如果學(xué)院能提早安排學(xué)生進入酒店，把到酒店實習(xí)的次數(shù)從只有最后一次的綜合實習(xí)提前，并分階段，有一個回籠的過程，勢必會提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

5．2基于“高校－企業(yè)”的雙導(dǎo)師制

校企協(xié)同人才培養(yǎng)，應(yīng)實行“雙導(dǎo)師”制。在民辦高職酒店專業(yè)師資配備方面，應(yīng)由專兼職共同承擔(dān)，由專業(yè)教師和酒店管理人員分工合作培養(yǎng)人才。新技術(shù)的應(yīng)用使酒店的客源、營銷手段、管理方式也應(yīng)作出改變，專業(yè)教師除了課堂授課，應(yīng)定期深入星級酒店掛職鍛煉并學(xué)習(xí)，并可利用自己的特長承擔(dān)酒店的日常培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督等。教師的實踐可以與學(xué)生實訓(xùn)實習(xí)兼顧，這既有利于學(xué)生管理，又能為自身開展橫向課題研究提供素材。兼職教師由酒店工作人員承擔(dān)，主要負(fù)責(zé)操作性強和實際運用能力強的課程，他們有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，使學(xué)生學(xué)習(xí)后馬上就能學(xué)以致用。另外他們豐富的應(yīng)急危機處理經(jīng)歷，或成功的個人職業(yè)成長歷程，都會對學(xué)生產(chǎn)生正面的職業(yè)導(dǎo)向作用。

5．3基于“工作實景”的仿真實訓(xùn)制

酒店管理專業(yè)可充分利用集團下屬的星級酒店，把實訓(xùn)場地安排在星級酒店內(nèi)部，使實訓(xùn)實景化。為了不影響酒店的正常營業(yè)，學(xué)生實訓(xùn)時間應(yīng)靈活安排，并兼顧酒店需要。在人才培養(yǎng)模式方面，應(yīng)打破傳統(tǒng)的2．5＋0．5模式。而應(yīng)該根據(jù)酒店的淡旺季靈活安排學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)，實訓(xùn)采用“淡進”，實習(xí)采用“旺進”。實訓(xùn)是在學(xué)生沒有操作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)為主，所以應(yīng)盡量安排在酒店營業(yè)的淡季。如餐飲實訓(xùn)安排在早上和下午；客房實訓(xùn)安排在非周末或出租率較低時，也可專門空出幾間客房安排實訓(xùn)；而鑒于前廳部是酒店的門面，無法安排現(xiàn)場實訓(xùn)，可輪流安排學(xué)生見習(xí)。在實訓(xùn)方法方面，可充分利用現(xiàn)在發(fā)達的攝像技術(shù)，把酒店的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，以片段形式用影音方法拍攝，用高度仿真的方法讓學(xué)生先在課堂上模仿，再加以靈活運用。實習(xí)是學(xué)生已經(jīng)在掌握了一定的理論和操作的基礎(chǔ)上進行的，應(yīng)安排在酒店的營業(yè)旺季，如節(jié)假日或春節(jié)等，以頂崗實習(xí)為主。一方面可以解決酒店的人力資源短缺，，另一方面學(xué)生也能盡快上手，獨擋一面，學(xué)到更多知識。

5．4基于“大數(shù)據(jù)理念”的人才培養(yǎng)制

物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的高度集成和綜合運用，目前在全球范圍內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)正處于起步發(fā)展階段，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用具有廣闊的前景和難得的機遇。“大數(shù)據(jù)”作為時下最火熱的IT行業(yè)的詞匯，隨之?dāng)?shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等等圍繞大數(shù)量的商業(yè)價值的利用逐漸成為行業(yè)人士爭相追捧的利潤焦點。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。換句話說，大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。從微觀角度上看，大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)預(yù)測正帶給人們最直觀的沖擊。對一所高校而言，學(xué)?？梢杂行Ю脭?shù)據(jù)提供的信息，了解市場需求，追蹤畢業(yè)生就業(yè)趨向，掌握企業(yè)看中的學(xué)生質(zhì)素，分析職業(yè)經(jīng)理人的成長軌跡，從而有針對性的培養(yǎng)高素質(zhì)的高端服務(wù)業(yè)從業(yè)者。同理，企業(yè)運用成熟的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析得到企業(yè)運營的各種趨勢，從而給企業(yè)的決策提供強有力的指導(dǎo)。不難發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時代的到來，創(chuàng)新了校企協(xié)同發(fā)展的載體，用一種前所未有的科學(xué)手段拉近了學(xué)校和企業(yè)間的距離。溫州現(xiàn)代集團基于“大數(shù)據(jù)理念”，在OA系統(tǒng)、企業(yè)郵箱等方面做了非常成功的嘗試。在實踐過程中，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)專業(yè)人才的匱乏直接導(dǎo)致了系統(tǒng)效用的大打折扣。此外，許多酒店在運營過程中，還不能有效挖掘數(shù)據(jù)資源，造成了資源浪費。為此，酒店和學(xué)院可以從基層員工的引入入手，通過人才屬地化（訂單班）等形式培養(yǎng)可塑性強的酒店管理中堅力量。再經(jīng)過崗位鍛煉后，加大培養(yǎng)力度，以信息技術(shù)處理能力為抓手把握時代和行業(yè)的脈搏。

6結(jié)論與展望

篇5

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；工學(xué)結(jié)合

工學(xué)結(jié)合一直以來都被視為是職業(yè)教育的重點之一，高職教育管理者和實踐者都希望通過這種方式，可以把真正的工作環(huán)境融入到教學(xué)情景中。其中，國內(nèi)很多學(xué)者希望參照國外先進的模式應(yīng)用于國內(nèi)教學(xué)，受到了一些的挫折，原因很多是源于國情不同等客觀因素：比如德國的“雙軌制”，不管是企業(yè)參與意愿、政策等都尚不適合我國實際環(huán)境。而現(xiàn)實中，學(xué)校和企業(yè)開發(fā)的工學(xué)課程往往也是困難重重，以往與企業(yè)合作的工學(xué)結(jié)合方式，本人查閱了一些資料看，能長久合作的企業(yè)較少，同時往往學(xué)生到企業(yè)后，企業(yè)是否真正按照與學(xué)校的協(xié)議來培訓(xùn)學(xué)生，能做到的較少，而且學(xué)校往往在學(xué)生進入企業(yè)就失去主動，只能被動順應(yīng)企業(yè)的一些做法；即使企業(yè)重視學(xué)生的培養(yǎng)，但是企業(yè)員工缺乏較專業(yè)的溝通技巧、教學(xué)方法，效果上打了折扣。

在現(xiàn)在電子商務(wù)大行其道，以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的高職工學(xué)結(jié)合課程模式，本人認(rèn)為其較符合我國國情，原因有以下幾點：1、我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，IDC數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)民在線購物交易額達到4728億元人民幣，同比增長90%，IDC預(yù)計，2014年中國網(wǎng)民在線購物交易額將突破2萬億元；2、電子商務(wù)是一種開放的生態(tài)環(huán)境，在整個環(huán)境中，既有現(xiàn)實，又有虛幻，這種既現(xiàn)實又虛幻，可以讓學(xué)生既可以接觸到現(xiàn)實環(huán)境開展技能實踐，又能在虛幻中得到一定保護，是學(xué)生從學(xué)校到社會的一種緩沖；3、電子商務(wù)是一個持續(xù)擴大的就業(yè)行業(yè)，據(jù)統(tǒng)計，2012年，單淘寶在線購物平臺給社會帶來超過300萬的直接就業(yè)和超過1000萬的間接就業(yè)，現(xiàn)實中，越來越多的畢業(yè)生也參與到了與電子商務(wù)相關(guān)的工作崗位。

建立以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的高職工學(xué)結(jié)合課程，以網(wǎng)絡(luò)專業(yè)為例，本人認(rèn)為可以通過以下步驟進行：（1）工學(xué)結(jié)合平臺搭建：在淘寶等平臺建立店鋪，以店鋪出售各種服務(wù)：如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置，更可以利用網(wǎng)絡(luò)實驗室設(shè)備，提供定制服務(wù)；該步驟只要是搭建平臺，將學(xué)生可以完成的各種工作以服務(wù)形式在平臺展示，提供學(xué)生和現(xiàn)實需求溝通的平臺；（2）平臺的發(fā)展基礎(chǔ)-以積分為基礎(chǔ)的學(xué)生評價模式：由于淘寶等有著積分的制度，對于淘寶店鋪形式的工學(xué)結(jié)合平臺，往往無法在前期獲得關(guān)注更不用說是獲得任務(wù)，在此期間，應(yīng)利用學(xué)校本身的資源，先行讓部分學(xué)生完成工學(xué)結(jié)合課程，方式可以為：以低年級或其他班學(xué)生扮演客戶角色，在平臺“購買”服務(wù)，進行工學(xué)結(jié)合課程的班級學(xué)生以在平臺上獲得的“積分”獲得課程評分或加分；（3）在平臺店鋪獲得一定真實客戶后，則可以讓學(xué)生直接進入電子商務(wù)工學(xué)結(jié)合平臺，當(dāng)然，其中為獲得良好評價，需要指導(dǎo)教師直接參與對學(xué)生的現(xiàn)場指導(dǎo)；（4）當(dāng)一個平臺獲得成功，可以幫助其他專業(yè)快速進入到該種工學(xué)結(jié)合模式，同時，一旦平臺搭建順利，將為后續(xù)學(xué)生提供一個良好的平臺，具有很好的延續(xù)性。

基于電子商務(wù)的工學(xué)結(jié)合課程模式，克服了傳統(tǒng)工學(xué)結(jié)合課程模式的一些弊端，為電子商務(wù)化社會中進行工學(xué)結(jié)合提供了借鑒。

參考文獻：

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篇6

溝通能力已成為現(xiàn)代酒店員工的一項基本職業(yè)素養(yǎng)，各大酒店都把“溝通能力較強”作為招聘員工的必備條件之一。因此，應(yīng)用型本科酒店管理專業(yè)院校的溝通學(xué)課程教學(xué)改革應(yīng)采取提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的策略，即進行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位；合理設(shè)計酒店溝通實踐教學(xué)內(nèi)容；采取適合溝通學(xué)課程的教學(xué)方法；注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實踐能力。

關(guān)鍵詞

應(yīng)用型本科；酒店管理專業(yè)；溝通學(xué)；溝通能力；教學(xué)改革

1當(dāng)前應(yīng)用型酒店管理專業(yè)學(xué)生溝通學(xué)課程教學(xué)存在的問題

盡管各酒店管理專業(yè)本科院校已經(jīng)認(rèn)識到實踐教學(xué)的重要性，但是由于高校師資隊伍主要由高等教育培養(yǎng)的學(xué)術(shù)型博士、碩士教師構(gòu)成，普遍沒有酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，缺乏酒店管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，在溝通學(xué)課程教學(xué)中也就不可避免地存在以下三個主要問題：

1.1重理論輕實踐的課程目標(biāo)定位

由于國內(nèi)高校教師主要是來源于高等院校的碩士、博士畢業(yè)生，學(xué)生也主要來自高考生源，師生都缺乏酒店管理從業(yè)經(jīng)驗。于是，應(yīng)用型酒店管理專業(yè)本科溝通課程教學(xué)中，自然而然就出現(xiàn)了重點強調(diào)溝通理論知識的教學(xué)傾向，缺乏對學(xué)生酒店管理溝通實踐能力的訓(xùn)練。這一問題的出現(xiàn)恰恰是與應(yīng)用型酒店管理專業(yè)的就業(yè)需求相悖，該專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后主要是在酒店等服務(wù)企業(yè)就業(yè)，主要從事對客服務(wù)工作。畢業(yè)生一方面要具備酒店等服務(wù)業(yè)所需要的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，另一方面更需要具備良好的溝通能力，能夠順利地解決對客服務(wù)中工作中可能遇到的各種棘手問題。

1.2教學(xué)內(nèi)容安排不合理

一方面，表現(xiàn)在高等本科院校酒店管理專業(yè)的溝通課程教學(xué)內(nèi)容安排上，教師主要講授溝通的重要性、溝通方法以及溝通的社會學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)等知識性內(nèi)容，難以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；受教學(xué)課時量的限制，教學(xué)過程中較少引入酒店溝通實踐內(nèi)容。另一方面，溝通能力是一個復(fù)合能力結(jié)構(gòu)體系，多數(shù)酒店管理專業(yè)教師對于溝通能力的認(rèn)識不夠全面，往往強調(diào)學(xué)生語言組織能力的培養(yǎng)，忽視其他能力的培養(yǎng)，如觀察能力、表達能力及理解能力等。這樣，培養(yǎng)與就業(yè)需求的供求矛盾甚至?xí)绊懙綄W(xué)生未來的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展。

1.3教學(xué)方法較單一、滯后

高等本科院校酒店管理專業(yè)的溝通課程教學(xué)過程中，主要采取理論講授的方式，課堂以講課為主，互動討論也相對較少，引入的案例也主要以教學(xué)案例為主，與酒店管理聯(lián)系緊密的案例較少，這樣的教學(xué)方法肯定是難以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；教學(xué)過程中沒有引入酒店管理相關(guān)溝通實踐訓(xùn)練，這對于以培養(yǎng)溝通實踐能力為主的應(yīng)用型酒店管理專業(yè)學(xué)生來說，會產(chǎn)生缺乏實踐訓(xùn)練不足的嚴(yán)重后果。

2酒店管理專業(yè)溝通學(xué)課程教學(xué)改革的應(yīng)對策略

應(yīng)用型本科本質(zhì)上是建立在普通教育基礎(chǔ)上的本科層次的專業(yè)性（劉欣，2009）。①筆者認(rèn)為，應(yīng)用型酒店管理教學(xué)中面對的主要問題就是如何在教學(xué)中提升學(xué)生的從業(yè)能力，既要避免過分強調(diào)理論教學(xué)，又要避免本科教學(xué)的高職化傾向。應(yīng)用型教育溝通學(xué)課程教學(xué)中要采取以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的教學(xué)改革策略，即進行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位；合理設(shè)計酒店溝通實踐教學(xué)內(nèi)容；采取適合溝通學(xué)課程的教學(xué)方法；注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實踐能力。

2.1以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向進行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位

王均平（2013）認(rèn)為，大學(xué)生應(yīng)具備的從業(yè)能力應(yīng)包括：強烈的進取心和責(zé)任感；較好的組織才能；較強的分析能力；較強的表達和交流能力；富有創(chuàng)造性；很好的團隊精神；正直的人格以及善于學(xué)習(xí)的能力等。②可以看到，溝通能力已經(jīng)成為每位大學(xué)必備和一項從業(yè)能力，而這種能力的培養(yǎng)對應(yīng)用型酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生而言尤其重要。瑞士洛桑酒店管理學(xué)院特別注重學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，在學(xué)生入學(xué)后要經(jīng)過22周的酒店基本鍛煉，以小組或班級為單位組織每周一項主題活動，目的是培養(yǎng)學(xué)生與人溝通、團隊合作等職業(yè)素養(yǎng)。③我國高等本科院校應(yīng)用型酒店管理專業(yè)中開設(shè)溝通課程的目的是培養(yǎng)學(xué)生進行人與人之間的信息交流和情感溝通的從業(yè)能力，不但要將學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)貫穿于課程教學(xué)始終，而且要結(jié)合酒店大堂經(jīng)理的對客服務(wù)業(yè)務(wù)來培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，這對于酒店管理專業(yè)教學(xué)安排具有極其重要的現(xiàn)實意義。

2.2以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向來設(shè)計酒店溝通實踐教學(xué)內(nèi)容

本文認(rèn)為，應(yīng)用型酒店管理專業(yè)溝通學(xué)本科課程目標(biāo)設(shè)計中要以心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)理論為基礎(chǔ)，以溝通分析（TA）理論為核心，以酒店人際溝通為背景來進行教學(xué)，最終實現(xiàn)促進學(xué)生溝通實踐能力提升的目的。TA理論，是以三種自我狀態(tài)（PAC）為基本架構(gòu)的人格理論系統(tǒng)，探索人與人之間彼此以何種自我狀態(tài)進行溝通的分析，主要包括結(jié)構(gòu)分析，交流分析，游戲分析和腳本分析四個方面內(nèi)容。學(xué)習(xí)和掌握TA理論，一方面可以幫助人們更好地了解自我洞察他人；另一方面可以幫助人們更深刻地認(rèn)識人與人之間如何進行交往，幫助你改進溝通方式，避免矛盾和沖突，從而建立健康和諧的人際關(guān)系。結(jié)合酒店管理專業(yè)教學(xué)，溝通課程實踐部分應(yīng)包括酒店管理中成功溝通的理論基礎(chǔ)內(nèi)容，酒店工作中的自我溝通與人際溝通內(nèi)容，酒店管理中的交流分析內(nèi)容，酒店管理中傾聽的技巧，酒店管理中前饋、反饋和建設(shè)性意見，以及處理酒店人際沖突所應(yīng)用的溝通技巧等相關(guān)內(nèi)容。酒店溝通實踐教學(xué)應(yīng)以酒店管理中的交流分析（TA）理論為核心，在理解成功溝通的社會學(xué)、管理學(xué)及心理學(xué)基礎(chǔ)理論以及系統(tǒng)學(xué)習(xí)TA理論以后，再有針對性地進行酒店工作中各種業(yè)務(wù)的人際溝通訓(xùn)練。TA理論認(rèn)為，在任何時候，社會群體中的每一個個體都會表現(xiàn)出父母自我狀態(tài)、兒童自我狀態(tài)或成人自我狀態(tài)，而且個體能夠根據(jù)現(xiàn)實的多樣性從一種自我狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N自我狀態(tài)。④在酒店對客服務(wù)中，客人有些時候是以客觀、理智的態(tài)度來講話，這當(dāng)然是酒店工作人員最喜歡面對的態(tài)度。但是，由于各種各樣的原因，如客人對房間、餐飲、購物、健身等酒店服務(wù)的強烈不滿，在某些時候會表現(xiàn)出極為不友好的態(tài)度，絲毫不顧及酒店工作人員的感受。但不管面對客人的態(tài)度怎樣，作為從事對客服務(wù)的酒店工作人員，正確的工作方法是進行換位思考，洞察客人感受，以客觀冷靜的成人自我狀態(tài)來面對客人的各種指責(zé)，以緩和人際沖突、克服溝通障礙，解決服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，最后達到比較理想的“我好—你也好”的和諧人際關(guān)系狀態(tài)。

2.3以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向采取適合溝通學(xué)課程的實踐教學(xué)方法

傳統(tǒng)高等教育的本科教學(xué)依然是采取單一的課堂知識灌輸方法，缺少學(xué)生的反饋機制，從而會抑制學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，不適合實踐性較強的溝通學(xué)課程的教學(xué)。在應(yīng)用型酒店管理的溝通課程教學(xué)中，應(yīng)通過設(shè)計豐富多彩的課堂活動，采取諸如主題演講、主題辯論、案例討論會、師生互動討論等活動，來營造平等交流環(huán)境以鍛煉學(xué)生溝通技能，培養(yǎng)和提高學(xué)生交流與表達能力。還可以采用情境模擬與角色扮演法來進行實踐教學(xué)，即將學(xué)生分成小組，分別模擬前廳服務(wù)、禮賓服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等項目，輪流扮演服務(wù)員與客人的角色，學(xué)會通過主動與客人溝通來了解客人需求，培養(yǎng)學(xué)生主動溝通能力。學(xué)生通過扮演服務(wù)員與客人的角色互換，通過換位思考分別體驗了服務(wù)員與客人的心理活動，從中體會到雙方的難處，進而能夠采取正確的方法進行溝通。教學(xué)中教師不斷引導(dǎo)學(xué)生站在對方角度來換位思考看待問題，以提高學(xué)生的人際溝通能力。通過采取以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的適合溝通學(xué)課程學(xué)習(xí)的實踐教學(xué)方法，讓學(xué)生能夠充分理解和掌握正確的人際溝通方式和途徑，為學(xué)生解決酒店對客服務(wù)、酒店上下級之間的合作以及沖突找到合適的解決方案，以此提高學(xué)生的實際人際溝通技能。

2.4以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向，注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實踐能力

Arrow(1962)認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)或行業(yè)需求的實踐平臺能夠提升人力資本的價值。⑤對以應(yīng)用型酒店管理專業(yè)而言，學(xué)生與人溝通的實踐能力是就業(yè)單位十分看重的能力。要達到應(yīng)用型酒店管理專業(yè)的溝通能力培養(yǎng)目標(biāo)，就應(yīng)該以學(xué)校教學(xué)和酒店企業(yè)實習(xí)為合作培養(yǎng)平臺，將溝通理論教學(xué)融入酒店溝通能力實踐培養(yǎng)之中。瑞士洛桑酒店管理學(xué)院經(jīng)過一百多年教學(xué)實踐摸索，形成了一支擁有多年酒店從業(yè)經(jīng)驗的高學(xué)歷師資隊伍，同時要求本科學(xué)生畢業(yè)前要進行酒店業(yè)務(wù)實習(xí)和管理實習(xí)為期兩個學(xué)期實習(xí)體驗，以達到鞏固學(xué)生所學(xué)提高實踐技能的目的。因此，應(yīng)用型酒店管理專業(yè)溝通學(xué)課程的授課教師應(yīng)帶頭去學(xué)校合作酒店進行掛職大堂經(jīng)理實習(xí)鍛煉，了解酒店大堂經(jīng)理對客服務(wù)中遇到的各種問題以及結(jié)合溝通理論如何更好地解決這些問題，為溝通學(xué)的實踐教學(xué)做好充分的經(jīng)驗準(zhǔn)備。同時，鼓勵學(xué)生利用寒暑假組織學(xué)生去酒店企業(yè)實習(xí)實踐，以鍛煉學(xué)生的溝通能力。對于溝通課程學(xué)習(xí)效果的考察，教師也要變革傳統(tǒng)的筆試考試方式，可改用個人口試、小組溝通游戲或邀請酒店大堂經(jīng)理隨同考察等實踐考察方法考核，以鍛煉學(xué)生團隊合作能力以及語言表達能力，不斷探索基于培養(yǎng)學(xué)生從業(yè)能力的溝通課程教學(xué)改革新途徑。

作者：趙振寬 單位：貴州財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院

基金項目：

貴州省軟科學(xué)研究項目（批準(zhǔn)號：黔科合LH字[2014]7271號）的研究成果之一；2014年度貴州財經(jīng)大學(xué)引進人才科研項目

注釋

①劉欣.地方應(yīng)用型本科教育起點范疇與特征[C].廈門大學(xué):國家社會科學(xué)基金“十一五”規(guī)劃2008年度教育學(xué)重點課題“高等教育應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究”課題中期研究成果匯編,2009:17-29.

②王均平.基于用人單位需求的普通高校畢業(yè)生從業(yè)能力的選擇與設(shè)計[J]．高等教育研究，2013(5):72-75．

③張麗“.洛桑模式”對我國高職酒店管理專業(yè)教學(xué)改革的啟示[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2014(9):15-16.

篇7

關(guān)鍵詞：點菜服務(wù)；存在問題；改進對策

1 點菜服務(wù)在高星級酒店的作用

1.1 點菜是客人酒店消費的首要階段

點菜服務(wù)是整個餐飲服務(wù)的第一道程序，它對整個餐飲服務(wù)有著重要的影響。如果點菜的服務(wù)不周到，顧客就會對餐廳產(chǎn)生不滿，影響整個餐廳的聲譽。所以點菜服務(wù)至關(guān)重要。

1.2 指引顧客點菜，增加餐廳收入

點菜服務(wù)指導(dǎo)顧客科學(xué)點菜，使顧客在愉悅中消費，不僅方便了顧客，有利于顧客減少浪費，更重要的是增加了酒店營業(yè)收入，提升了酒店品位，加強了酒店競爭優(yōu)勢。

1.3 負(fù)責(zé)與廚房的溝通及處理應(yīng)急事件

負(fù)責(zé)點菜服務(wù)的點菜員不僅負(fù)責(zé)客人的點菜，還要負(fù)責(zé)整個廚房部門與餐廳的溝通，處理一些例如上錯菜的急性問題。

2 藍海國際飯店（沂河店）點菜服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 點菜服務(wù)以明檔點配為主

藍海國際飯店（沂河店），以下簡稱藍海國際，有五大餐飲部門，只有漁歌舫是以點配為主，標(biāo)準(zhǔn)為輔的餐廳，漁歌舫的點菜服務(wù)又以比較有特色的明檔點菜為主。明檔點菜直觀，熱切，鮮活，避免了客人只知菜名而不識真容的尷尬。真實的呈現(xiàn)在眼前的菜品，琳瑯滿目，更容易抓住客人的眼球，促進客人的點菜。

2.2 點菜服務(wù)的流程

作為一家五星級的酒店的餐廳，漁歌舫的點菜員使用點菜寶點菜。完備的點菜系統(tǒng)，進行了明確的分工，減少了菜品的制作時間，同時也降低了失誤率，提高了上菜的速度。

3 點菜服務(wù)中存在的問題及原因分析

3.1 存在的問題

①點菜設(shè)備落后。藍海國際使用點菜寶點菜，雖然已經(jīng)比普通菜館，餐廳所用的手寫點菜的方式要先進很多，但是卻已經(jīng)不再適用于一家高星級酒店。首先，點菜寶錄入臨時菜時太過繁瑣，耗時過長，嚴(yán)重浪費了時間，降低了點菜效率。第二點菜寶的功能太少，操作與使用起來很不方便，沒有查看預(yù)定等方面的功能，開臺與消臺的操作也很繁瑣，嚴(yán)重影響了點菜服務(wù)的質(zhì)量。

②缺少專職點菜員。每當(dāng)一餐的客人較多時，缺少點菜員的情況尤其嚴(yán)重?？腿思性谝粋€時間段點菜時，點菜員總是不夠用，總是把客人晾在一邊，讓客人等待的現(xiàn)象。客人等的非常不耐煩時，沒有其他的點菜員，只能讓服務(wù)員甚至廚師幫忙點菜。服務(wù)員對菜品的不熟悉，廚師與客人的交流障礙，降低了客人對點菜服務(wù)的滿意度，進而可能會影響酒店的口碑。

3.2 問題出現(xiàn)的原因

①設(shè)備更新?lián)Q代的速度相對緩慢。現(xiàn)在高星級酒店中所用的點菜設(shè)備多是平板電腦點菜機，而藍海國際現(xiàn)在依舊使用相對陳舊的點菜寶。在現(xiàn)在如此日新月異的時代，很多高星級酒店，不僅設(shè)備早就更換成了類似于平板電腦點菜機之類的高端點菜器，甚至連里面的內(nèi)容都是幾天更新一次。跟不上時代的步伐，就注定會被淘汰，這句話絕不是空穴來風(fēng)，而且這句話是適應(yīng)于二十一世紀(jì)的大部分行業(yè)，其中包括酒店服務(wù)業(yè)。

②酒店缺少對員工的有效培訓(xùn)。酒店員工的專業(yè)技能不過關(guān)，與酒店相關(guān)方面的培訓(xùn)有很大的關(guān)系，點菜員也是如此。雖然酒店經(jīng)常會組織各種各樣的培訓(xùn)，但是結(jié)果顯示效果不是很理想。主要原因是培訓(xùn)缺少針對性，并且培訓(xùn)手段落后，缺乏培訓(xùn)效果反饋機制等，這些都直接造成了培訓(xùn)的有效性不足。

4 點菜服務(wù)中存在問題的改進措施

4.1 采購先進的點菜設(shè)備

訂單又方便客戶獲取信息，無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢在餐飲行業(yè)有一個很好的證明。餐飲業(yè)具有無線訂單系統(tǒng)可以大大加快服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)流程之間的直通，廚房和廚房后，提高工作效率，減少由于人為因素出現(xiàn)不必要的損失；減輕收銀臺的負(fù)荷計算，同時加快結(jié)賬，收銀員結(jié)賬的基本誤差下降到零誤差。定單生產(chǎn)系統(tǒng)更加完美、高效、快速。

4.2 專業(yè)培訓(xùn)點菜技術(shù)

應(yīng)該首先訓(xùn)練秩序服務(wù)員有一些最基本的常識和配料的菜，味道，等等，漁夫的歌的角色是一家海鮮餐館，因此也強調(diào)秩序成員了解海鮮，以及大致的重量估計；二階應(yīng)該培訓(xùn)服務(wù)員與客人的溝通技巧，如訂單技能、語言技能、營銷技能等；順序應(yīng)該培訓(xùn)服務(wù)員在搭配菜肴的能力。最后培訓(xùn)不僅要知道這個職位，還應(yīng)該掌握酒店基本服務(wù)，因為客人不清楚服務(wù)員的具體工作，客人希望每位員工能解決他的問題，這種形式的培訓(xùn)可以提高員工集體觀念和合作精神。

5 結(jié)語

在當(dāng)今經(jīng)濟高速發(fā)展，各行各業(yè)的改進和更新，始終存在，本文簡要對藍海國際漁夫的歌order服務(wù)進行了闡述，分析了在酒店的問題使用不同的解決策略，并提出如何更好地提高訂單服務(wù)，提高設(shè)施的建議，希望酒店能注意這些細節(jié)，同時改善以上問題，不斷的自我發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高服務(wù)水平，促進更好的發(fā)展酒店，酒店樹立榜樣對于其他國內(nèi)從事餐飲行業(yè)，促進我國餐飲業(yè)的發(fā)展更好。

參考文獻：

[1]李正喜.當(dāng)今星級酒店餐飲存在的問題分析及解決對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2013，14：376-380.

[2]曹靜芳.行為導(dǎo)向教學(xué)法在飯店服務(wù)與管理教學(xué)中的運用――以餐廳點菜服務(wù)為例[J].中等職業(yè)教育（理論），2011，03：21-23.

[3]陳有毅.酒店服務(wù)中點菜服務(wù)和客人情緒的關(guān)系[J].中國食品，2005，13：16-17.

篇8

關(guān)鍵詞：風(fēng)險管理；門診；護理管理；護患糾紛；滿意度；業(yè)務(wù)水平；風(fēng)險事件

引言

門診護理工作較為復(fù)雜，受門診護理人員技術(shù)水平的限制以及職業(yè)的特殊性，致使門診護理工作中容易出現(xiàn)護理風(fēng)險性事件，這不僅增加醫(yī)患糾紛事件發(fā)生率，影響醫(yī)院形象，還影響門診輸液患者的治療效果，情況嚴(yán)重者，甚至?xí)霈F(xiàn)重大醫(yī)療事故事件[1]，加強護理風(fēng)險管理，將有效的改善這一問題，提高門診護理服務(wù)質(zhì)量[2]?；诖?，本文對門診護理管理中實施常規(guī)護理管理與在此基礎(chǔ)上加強風(fēng)險管理后的效果進行了分析。

1資料與方法

1.1一般資料

資料選取時間為2019年1月至2019年6月。觀察對象為：本院收治的180例門診輸液患者，將其以隨機法分為對照組與研究組各90例。門診輸液患者基本資料：對照組中男50例，女40例，平均年齡為（65.0±0.4）歲；研究組中男47例，女43例，平均年齡為（65.2±0.4）歲，各一般資料無差異，P0.05。此次研究已征得所有門診輸液患者同意，已排除認(rèn)知類及精神類疾病門診輸液患者，此次研究已被本院倫理委員會所批準(zhǔn)。

1.2護理風(fēng)險管理中存在的風(fēng)險

以病例回顧性分析法對2019年1月至2019年6月門診護理管理涉及到的各類風(fēng)險進行匯總分析：①護理人員自身風(fēng)險因素：隨著社會的發(fā)展，患者對對護理人員的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平有很高的期望，但結(jié)合臨床實際情況發(fā)現(xiàn)，仍存在部分護理人員缺乏法律意識、服務(wù)意識和專業(yè)的技術(shù)水平，護理行為的盲目性和隨意性從而導(dǎo)致護理服務(wù)出現(xiàn)護理差錯、糾紛或事故；不健全護理技術(shù)常規(guī)及操作流程使護理人員的護理行為缺乏科學(xué)規(guī)范，出現(xiàn)護理風(fēng)險的機會增加。②患者自身的風(fēng)險影響：患者的個體差異與門診患者病情的復(fù)雜性，決定了護理質(zhì)量的不確定性和相應(yīng)的風(fēng)險性；護理人員與患者缺乏溝通交流，護理人員沒有針對不同類型病情的患者，采取不一樣的溝通方式，由于護理人員對患者的情況解釋不到位，溝通效果及治愈概率也各不相同，引發(fā)護理事故的風(fēng)險將會大大增加。③社會風(fēng)險：現(xiàn)行的醫(yī)療性法律文件并未對醫(yī)患糾紛事件處理方式提出明確建議，以致于并不能借助現(xiàn)行的法律條文進行公正處理，另外，眾多媒體也容易對一事件進行過度報道或不實報道，進一步加深了護患矛盾的復(fù)雜性[3-5]。

1.3加強風(fēng)險管理方法

對照組門診輸液實施常規(guī)護理管理，研究組在此基礎(chǔ)上加強風(fēng)險管理，內(nèi)容如下：①提升綜合性護理水準(zhǔn)，降低護理人員自身風(fēng)險因素：保障護理人員具備較高的專業(yè)性水準(zhǔn)，將有效降低醫(yī)患糾紛事件發(fā)生率。護理人員應(yīng)將人性化護理理念積極的融入到護理工作中，將患者看作是家人或親朋好友，耐心疏導(dǎo)其負(fù)面情緒，多與其溝通交流。②增進患者了解，降低醫(yī)患糾紛事件發(fā)生率：為有效降低醫(yī)患糾紛事件發(fā)生率，應(yīng)增強護患雙方的了解，以有效的溝通來降低其彼此之間發(fā)生誤解事件的機率，消除萌芽狀態(tài)的護患糾紛事件[6]。護理人員在面對患者應(yīng)保持謙遜、溫和的態(tài)度，禮貌與其進行溝通，當(dāng)患者提出不合理性意見時，應(yīng)盡可能體諒患者，使之贏得其對于護理人員的了解及信賴。③健全各項護理流程及技術(shù)規(guī)范，進一步強化風(fēng)險管理：門診護理管理工作中經(jīng)常性出現(xiàn)護患糾紛事件的原因為缺少系統(tǒng)性、完整性及細節(jié)性的護理流程。為有效改善這一問題，醫(yī)院中有關(guān)部門及管理層應(yīng)健全護理流程，在門診護理工作中融入風(fēng)險管理，以多樣化方式對護理工作進行評估，從源頭入手，有效的降低護理糾紛事件發(fā)生，定期在醫(yī)院內(nèi)開展培訓(xùn)工作，有效提升護理人員的理論知識、法律意識、和專技術(shù)業(yè)能力，并激活其對護理工作的熱情。④建立非懲罰性護理風(fēng)險事件報告制度及激勵機制：鼓勵主動上報不良護理事件，對這些不良事件產(chǎn)生原因進行分析，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和制定預(yù)見性防范措施，轉(zhuǎn)變護理人員怕出錯意識，引導(dǎo)其思考哪里會出錯，對于及時發(fā)現(xiàn)護理隱患的人員予以獎勵。⑤完善風(fēng)險管理制度：實施三級質(zhì)控體系，嚴(yán)格落實三查八對查對制度，明確各警示牌，例如：禁止不同患者的液體掛于同一輸液鉤上等。成立安全管理小組，由該小組每周對潛在的門診輸液風(fēng)險進行排查，并與藥房及醫(yī)生取得聯(lián)系及時發(fā)現(xiàn)護理風(fēng)險患。

1.4觀察指標(biāo)

由患者對護理人員為門診輸液患者所提供的護理服務(wù)業(yè)務(wù)水平進行打分，共包括有4個項目，每個項目10分，分值與護理人員的業(yè)務(wù)水平呈正比關(guān)系。以匯總整理法研究時間區(qū)間內(nèi)兩組醫(yī)患糾紛事件發(fā)生率。

1.5統(tǒng)計學(xué)分析

P值用SPSS22.0軟件計算，計數(shù)及計量資料的表示方式及計算方式為：前者用%表示，用χ2計算；后者用（χ—±s）表示，用t計算，統(tǒng)計學(xué)差異評判標(biāo)準(zhǔn)為：P0.05。

2結(jié)果

2.1護理業(yè)務(wù)水平及醫(yī)患糾紛事件發(fā)生率比較

研究組的各項護理業(yè)務(wù)水平指標(biāo)明顯高于對照組，醫(yī)患糾紛性事件發(fā)生率明顯低于對照組，P0.05，見表1。

篇9

實訓(xùn)基地是高職院校實施實踐教學(xué)的基礎(chǔ)和首要條件，加強實訓(xùn)基地建設(shè)是高職院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點，對提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力是至關(guān)重要的。《教育部等七部門關(guān)于進一步加強職業(yè)教育工作的若干意見》提出加強職業(yè)教育實訓(xùn)基地建設(shè)是提高職業(yè)教育質(zhì)量、解決技能人才培養(yǎng)瓶頸的關(guān)鍵措施?！督逃筷P(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出把工學(xué)結(jié)合作為職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，這是職業(yè)教育理念的重大變革。在人才培養(yǎng)的全過程中，以培養(yǎng)學(xué)生的全面職業(yè)素質(zhì)、技術(shù)應(yīng)用能力和就業(yè)競爭力為主線，體現(xiàn)“三化”“四個結(jié)合”。即能力培養(yǎng)的專業(yè)化、教學(xué)環(huán)境企業(yè)化、教學(xué)內(nèi)容的職業(yè)化。教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃與質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的制定要企業(yè)與學(xué)校相結(jié)合；教學(xué)過程要理論學(xué)習(xí)與實踐操作相結(jié)合；學(xué)生的角色要與企業(yè)員工的角色相結(jié)合；學(xué)習(xí)的內(nèi)容要與職業(yè)崗位的內(nèi)容相結(jié)合。為此，需要對校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)方案進行研究，為實訓(xùn)基地的建設(shè)提供借鑒。

1 市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)背景

“十三五”期間，圍繞深化產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合主線，加強職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)。以強化基礎(chǔ)性、通用性技術(shù)技能實訓(xùn)為重點，加強基本教學(xué)型技能實訓(xùn)設(shè)施建設(shè)，增強職業(yè)學(xué)校基本實踐教學(xué)能力；以強化崗位專業(yè)技能實訓(xùn)為重點，以校企合作模式建設(shè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地或兼具生產(chǎn)、教學(xué)功能的專業(yè)化實訓(xùn)基地；以職業(yè)和就業(yè)能力建設(shè)為重點，建設(shè)區(qū)域性、行業(yè)性公共實訓(xùn)中心，突出模塊化實訓(xùn)特色，促進職業(yè)技能實訓(xùn)資源整合和共建共享，向包括職業(yè)院校在內(nèi)的全社會開放。加強職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)，穩(wěn)定和擴大培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)模。

貴州省商業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)采用“課崗對接，理實交融”的培養(yǎng)模式，以優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)為契機，以工作過程為導(dǎo)向進行課程開發(fā)，以行動導(dǎo)向進行教學(xué)模式改革。該模式以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)就業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)能力為導(dǎo)向，圍繞學(xué)生在企業(yè)的崗位能力需求以及崗位提升能力的需求，在真實的企業(yè)化環(huán)境中，依據(jù)觀摩―體驗―模擬―訓(xùn)練―實戰(zhàn)五步遞進的方式，通過對企業(yè)工作任務(wù)的實施，開展課程教學(xué)和實戰(zhàn)訓(xùn)練。通過“學(xué)中做”“做中學(xué)”的方式，培養(yǎng)學(xué)生營銷單項操作技能及營銷綜合技能。進一步對我校市場營銷專業(yè)實踐實訓(xùn)條件提出更大的需求。

2 市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)基本原則

2.1 導(dǎo)向性原則實訓(xùn)基地建設(shè)要發(fā)揮導(dǎo)向作用，考慮把優(yōu)質(zhì)教育資源與行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)有效結(jié)合起來，以項目建設(shè)的形式完善學(xué)校重點專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)，通過實訓(xùn)基地真實的職業(yè)環(huán)境，按照與職業(yè)崗位群對接的要求，開展各種技能訓(xùn)練。

2.2 共享性原則實訓(xùn)基地建設(shè)目標(biāo)定位要準(zhǔn)確，要綜合利用現(xiàn)有資源，最大限度地實現(xiàn)資源共享、輻射相關(guān)專業(yè)。各實訓(xùn)室的建設(shè)不僅滿足本專業(yè)的實踐教學(xué)需要，也要滿足其他相關(guān)專業(yè)學(xué)生的實訓(xùn)需要。

2.3 效益性原則實訓(xùn)室建設(shè)應(yīng)與各專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模和市場對技能型專門人才需求狀況相匹配，要注重社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一。要創(chuàng)新管理理念，注重開辟新思路、實行新機制、采用新模式，提高實訓(xùn)基地的經(jīng)濟效益。

2.4 持續(xù)性原則通過多種途徑，提高軟、硬件設(shè)施建設(shè)水平，增強實踐教學(xué)和社會服務(wù)能力。要堅持依靠專業(yè)辦產(chǎn)業(yè)，辦好產(chǎn)業(yè)促專業(yè)的原則進行建設(shè)，在保證完成實踐教學(xué)的前提下，創(chuàng)新實訓(xùn)基地管理體制和運行機制，實行專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營，企業(yè)化服務(wù)管理，形成管理、運行、發(fā)展的長效機制，使其成為集教學(xué)、培訓(xùn)、生產(chǎn)、科研為一體的多功能教育實體，確?；氐目沙掷m(xù)發(fā)展。

3 市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)目標(biāo)

實訓(xùn)基地是集理論與實踐的專業(yè)能力培訓(xùn)和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)為一體的職業(yè)教育的場所。實訓(xùn)是培養(yǎng)和提高人們的實際操作能力，使受訓(xùn)者通過實地體驗、實際操作、實戰(zhàn)演練從而習(xí)得技術(shù)技能的過程。實訓(xùn)的目的是以提升實訓(xùn)者的技術(shù)技能為主；實訓(xùn)的內(nèi)容是以實際操作技能為主；實訓(xùn)的手段是以實物操作和仿真模擬為主；實訓(xùn)的功能是以是否促進就業(yè)來體現(xiàn)。

通過校企合作的營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)實現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源融合、教學(xué)科研協(xié)同、學(xué)校企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才的實驗教學(xué)新模式，探索滿足新時期人才培養(yǎng)需要的實驗室建設(shè)和教學(xué)改革方向，建立創(chuàng)新人才成長環(huán)境，支撐拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)，服務(wù)國家科教興國戰(zhàn)略和人才強國戰(zhàn)略。營銷專業(yè)綜合實訓(xùn)中心將承載以下功能。

3.1 實踐教學(xué)基地

市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建成后將作為我校市場營銷專業(yè)學(xué)生進行自我認(rèn)知、企業(yè)認(rèn)知、專業(yè)技能訓(xùn)練、崗位能力培養(yǎng)、企業(yè)運營管理為一體的綜合性實踐教學(xué)基地。

3.2 師資隊伍培訓(xùn)基地

市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建成后將服務(wù)于國內(nèi)、省內(nèi)市場營銷專業(yè)師資隊伍提供實踐教學(xué)課程、實踐教學(xué)方法與教學(xué)信息化領(lǐng)域的研修與服務(wù)。

3.3 優(yōu)質(zhì)課程體系建設(shè)平臺

市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建成后，應(yīng)加快市場營銷專業(yè)優(yōu)質(zhì)課程建設(shè)，推出一批資源共享的慕課、視頻公開課等在線開放課程。建立在線開放課程學(xué)習(xí)認(rèn)證和學(xué)分認(rèn)定制度。組織專業(yè)（學(xué)科）帶頭人、行業(yè)企業(yè)優(yōu)秀人才，聯(lián)合編寫具有科學(xué)性、先進性、適用性的市場營銷重點教材。

3.4 貴州省精品市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)基地

通過市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地的建設(shè)，校企深度合作，建立專業(yè)實驗與專業(yè)訓(xùn)練、專業(yè)技能培養(yǎng)與實踐體驗相結(jié)合的實驗教學(xué)模式，打造貼近實際的模擬、虛擬、仿真實驗環(huán)境，實現(xiàn)專業(yè)實驗與科學(xué)研究、社會實際、社會應(yīng)用相結(jié)合。探索學(xué)校與產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)協(xié)同培養(yǎng)人才的新機制，為用人單位培養(yǎng)創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才。

3.5 社會咨詢服務(wù)、培訓(xùn)基地

市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建成后將作為企業(yè)、營銷就業(yè)人員、創(chuàng)業(yè)青年及相關(guān)單位提供營銷能力提升培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。

3.6 示范基地

市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地著力打造實訓(xùn)環(huán)境仿真、平臺仿真、業(yè)務(wù)仿真；開發(fā)及引進優(yōu)質(zhì)新型教學(xué)資源；提升教學(xué)手段及教學(xué)方法。加強實訓(xùn)中心管理及示范推廣。建成后將作為校企合作優(yōu)質(zhì)營銷人才培養(yǎng)基地、實踐教學(xué)基地、師資研修基地。打造特色卓越營銷人才培養(yǎng)示范基地等。

4 市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)規(guī)劃

市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)人才培養(yǎng)路徑規(guī)劃分為認(rèn)知、熟知、實戰(zhàn)三個階段。

認(rèn)知階段：即認(rèn)知自我、認(rèn)知企業(yè)。通過實訓(xùn)讓學(xué)生認(rèn)知自我，透析自我人格特質(zhì)；認(rèn)知企業(yè)，讓學(xué)生體驗企業(yè)經(jīng)營管理流程、在競爭環(huán)境下生存發(fā)展的過程；提高學(xué)生團隊協(xié)作能力、溝通能力和綜合素質(zhì)。

熟知階段：即進行專業(yè)基礎(chǔ)實訓(xùn)和專業(yè)綜合實訓(xùn)。在實訓(xùn)中進行營銷典型任務(wù)、掌握營銷工具、認(rèn)知營銷對企業(yè)的價值創(chuàng)造過程。

實戰(zhàn)階段：即進入搭建的虛擬商業(yè)社會環(huán)境，通過對現(xiàn)代制造業(yè)、流通業(yè)及其與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進行全方位的模擬經(jīng)營及管理，使學(xué)生感知企業(yè)內(nèi)外部組織管理流程、業(yè)務(wù)流程及各組織間的關(guān)系；學(xué)生根據(jù)組織崗位任務(wù)完成相應(yīng)的工作；在此基礎(chǔ)之上，提升學(xué)生的實踐操作能力、協(xié)調(diào)溝通能力、綜合決策能力。

通過實踐教學(xué)人才培養(yǎng)路徑中三階段細分為認(rèn)知實訓(xùn)、專業(yè)基礎(chǔ)實訓(xùn)、專業(yè)綜合實訓(xùn)、校內(nèi)綜合仿真實習(xí)四個功能區(qū)。

（1）認(rèn)知實訓(xùn)區(qū)，包括先天沙盤實訓(xùn)室、企業(yè)模擬經(jīng)營實訓(xùn)室。主要面向?qū)W生開展認(rèn)知類實訓(xùn)。通過實訓(xùn)讓學(xué)生認(rèn)知自我，透析自我人格特質(zhì)；認(rèn)知企業(yè)，讓學(xué)生體驗企業(yè)經(jīng)營管理流程、在競爭環(huán)境下生存發(fā)展的過程；提高學(xué)生團隊協(xié)作能力、溝通能力和綜合素質(zhì)。

（2）專業(yè)基礎(chǔ)實訓(xùn)區(qū)，包括信任溝通實訓(xùn)室、策略銷售沙盤實訓(xùn)室、營銷實戰(zhàn)實訓(xùn)室。針對當(dāng)今及未來社會人才需求，以營銷崗位技能訓(xùn)練為目標(biāo)。在實訓(xùn)中感知營銷典型任務(wù)、掌握營銷工具、認(rèn)知營銷對企業(yè)的價值創(chuàng)造過程。

（3）專業(yè)綜合實訓(xùn)區(qū)，包括B2C門店營銷綜合實訓(xùn)室、B2B大項目營銷綜合實訓(xùn)室。通過分層級模式，使學(xué)生掌握B2C門店營銷能力和B2B大項目營銷能力。

（4）校內(nèi)綜合仿真實習(xí)區(qū)，通過多專業(yè)協(xié)同實訓(xùn)為手段，以打造虛擬商業(yè)社會環(huán)境為目標(biāo)，通過對現(xiàn)代制造業(yè)、流通業(yè)及其與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進行全方位的模擬經(jīng)營及管理，學(xué)生在多類社會組織中從事不同職業(yè)崗位工作。使學(xué)生感知企業(yè)內(nèi)外部組織管理流程、業(yè)務(wù)流程及各組織間的關(guān)系；學(xué)生根據(jù)組織崗位任務(wù)完成相應(yīng)的工作；在此基礎(chǔ)之上，提升學(xué)生的實踐操作能力、協(xié)調(diào)溝通能力、綜合決策能力。

5 市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地教學(xué)平臺建設(shè)

5.1 認(rèn)知實訓(xùn)區(qū)

5.1.1 認(rèn)知實訓(xùn)區(qū)――先天特質(zhì)沙盤實訓(xùn)室

先天特質(zhì)測評是圍繞心智結(jié)構(gòu)，以人才測評基本內(nèi)容為基礎(chǔ)，將動物行為學(xué)和人類行為學(xué)融合，利用老虎、海豚、企鵝、蜜蜂、八爪魚五種動物顯性屬性反映人類思維與行為特質(zhì)，讓學(xué)生了解到不同人群之間的思維差異，學(xué)會根據(jù)不同特質(zhì)的人才采取不同的行為溝通模式。通過學(xué)習(xí)達成學(xué)生自我認(rèn)知、職業(yè)規(guī)劃、了解他人、高效溝通的課程目標(biāo)，從而有針對性地訓(xùn)練各項創(chuàng)業(yè)就業(yè)素質(zhì)，使之成為一門集知識性、科學(xué)性、趣味性于一體的體驗式演練課程。

互動式教學(xué)：通過現(xiàn)場舉例問答互動、固定場景模擬演繹、觀看教學(xué)視頻回答問題，提高學(xué)習(xí)興趣，輕松掌握課程內(nèi)容；體驗式教學(xué)：通過沙盤與教具卡片，讓學(xué)員自主思考及親身體驗，動腦又動手完成基本行為特質(zhì)在溝通的有效運用，提升學(xué)習(xí)成效；趣味式教學(xué)：通過科學(xué)測驗的方式，讓學(xué)生了解自我和行為標(biāo)準(zhǔn)，以案例視頻、卡牌桌游、情景表演等多種生動有趣的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計，增強課程趣味度。

5.1.2 認(rèn)知實訓(xùn)區(qū)――企業(yè)經(jīng)營模擬實訓(xùn)室

企業(yè)經(jīng)營管理沙盤系統(tǒng)著重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，讓學(xué)生體驗企業(yè)，體驗企業(yè)經(jīng)營管理流程、體驗企業(yè)在競爭環(huán)境下生存、發(fā)展的過程以及為此過程而必須做出的關(guān)鍵決策。系統(tǒng)地體驗制造業(yè)企業(yè)的完整運營流程，理解物流、資金流、信息流的協(xié)同過程；深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性，學(xué)會用戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營，保證業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略的一致；掌握常用的營銷方法和營銷策略，學(xué)會分析市場、制定營銷策略，進行競爭對手分析；了解生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容，感受生產(chǎn)與銷售、采購的密切關(guān)系；理解“現(xiàn)金”對于企業(yè)的重要性，學(xué)會解讀財務(wù)報表，進行簡單的財務(wù)分析；理解團隊合作的重要性，樹立全局觀念及共贏理念；體會信息化對企業(yè)管理的重要作用，理解企業(yè)信息化建設(shè)對企業(yè)管理引起的變革。

5.2 專業(yè)基礎(chǔ)實訓(xùn)區(qū)

5.2.1 專業(yè)基礎(chǔ)實訓(xùn)區(qū)――信任溝通沙盤實訓(xùn)室

信任溝通沙盤是以銷售拜訪過程為主線，精品視頻、情境演練為主要輔助教學(xué)工具和方法，通過對銷售拜訪流程的逐步展開和真實、貼切、深刻、對照鮮明的視頻嵌入式教學(xué)，配合連續(xù)、階段性案例設(shè)計，模擬客戶真實情景進行銷售拜訪與推進，讓學(xué)生能夠在視聽、互動和現(xiàn)場演練中體會到銷售拜訪的全流程與溝通技巧。了解客戶決策思維過程；認(rèn)知基于客戶認(rèn)知的銷售溝通流程，并制訂拜訪計劃；了解關(guān)注客戶感受的思維方式；熟悉雙贏拜訪溝通技巧；感知專業(yè)化銷售能力；了解銷售內(nèi)部共同語言、提升溝通效率。

銷售的成功，是由銷售和客戶一次次面對面的有效拜訪構(gòu)成的，每次客戶拜訪決定了銷售策略的執(zhí)行、項目推進效果和質(zhì)量。只有見面，彼此才會建立信任，只有建立信任，客戶才會購買。

5.2.2 專業(yè)基礎(chǔ)實訓(xùn)區(qū)――策略銷售沙盤實訓(xùn)室

策略營銷沙盤模擬訓(xùn)練課程借助直觀的沙盤教具，在公開透明的市場上進行經(jīng)營競爭模擬，學(xué)生分別擔(dān)當(dāng)制造商、總和零售終端的角色，共同協(xié)作實現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的高效運作。通過項目的生動案例進行沙盤實戰(zhàn)演練，讓學(xué)生親身感受到復(fù)雜銷售的精髓，掌握銷售中識局、拆局和布局的策略制定。同時，以量化的工具對效果進行分析評價，將戰(zhàn)略營銷管理的知識和技能融于整個模擬訓(xùn)練之中，使學(xué)生感悟知己知彼、謀定而動、行動前計劃的重要性，在團隊中建立對于銷售策略的共同認(rèn)知，統(tǒng)一銷售語言，從而獲得解決銷售困境的能力。

5.2.3 專業(yè)基礎(chǔ)實訓(xùn)區(qū)――營銷實戰(zhàn)實訓(xùn)室

營銷實戰(zhàn)沙盤模擬一家公司公開招聘組建營銷團隊，經(jīng)過共同進行目標(biāo)市場分析、客戶價值定位、營銷規(guī)劃、專賣店、加盟店設(shè)計與建設(shè)、市場品牌傳播與活動策劃等準(zhǔn)備工作，進行交易會集中競單，并完成訂貨、交貨及客戶服務(wù)的營銷完整過程，并做出收入、成本、費用、利潤分析，對各個崗位和關(guān)鍵任務(wù)進行績效評價。體驗營銷組織營銷規(guī)劃和營銷業(yè)務(wù)全貌，以全局視角縱觀營銷；通過角色分工，體驗各主要崗位角色典型任務(wù)、關(guān)鍵工作、分析決策事項；團隊協(xié)作，跨部門分析制定策略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，體驗各角色協(xié)調(diào)合作重要性；通過制訂業(yè)務(wù)計劃、收入費用預(yù)算等，體驗業(yè)績與營銷費用管理的重要性；體驗規(guī)劃、渠道、市場、銷售、交付、客服、銷售管理、財務(wù)等全業(yè)務(wù)流程；培養(yǎng)團隊協(xié)同合作意識、控制營銷風(fēng)險，強化按計劃規(guī)范有序經(jīng)營的意識。

5.3 專業(yè)綜合實訓(xùn)區(qū)

5.3.1 專業(yè)綜合實訓(xùn)區(qū)――B2C門店營銷綜合實訓(xùn)

以門店營銷崗位技能訓(xùn)練為目標(biāo)，通過營銷門店的實訓(xùn)，使學(xué)生熟悉門店營銷業(yè)務(wù)、流程與工具；了解并體驗職業(yè)形象、基本禮儀、銷售溝通、商品導(dǎo)購、陳列、收銀等幾大核心技能，并能有效應(yīng)用；了解門店管理及運營流程、關(guān)鍵業(yè)務(wù)及營銷技能，認(rèn)知門店管理及銷售典型任務(wù)。在真實環(huán)境中，針對不同的顧客，門店銷售會用一定的方法來根據(jù)不同顧客的購買需求，通過接近、需求探尋、有效引導(dǎo)、有效推介、銷售溝通，為顧客提供愉悅的體驗和專業(yè)建議，以滿足顧客真正的需求及獲得價值。通過小組討論、方案確定、角色扮演、總結(jié)分析等方式，充分調(diào)用之前所學(xué)，鍛煉完成任務(wù)、解決問題的能力。

5.3.2 專業(yè)綜合實訓(xùn)區(qū)――B2B營銷綜合實訓(xùn)

營銷專業(yè)綜合實驗教學(xué)是以實際營銷業(yè)務(wù)、營銷案例為背景，讓每個學(xué)生置身于門店營銷實戰(zhàn)的場景中，以各自代表的角色和崗位，通過業(yè)務(wù)模擬的方式進行營銷實戰(zhàn)的實踐教學(xué)。采用開放式教學(xué)設(shè)計，基于任務(wù)，面向問題，在情境中通過發(fā)現(xiàn)問題、尋找方案、行動體驗、總結(jié)反思等過程，以學(xué)生為主體，倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。教師作為實習(xí)內(nèi)容的設(shè)計者和指導(dǎo)者，給予一定輔導(dǎo)。整個教學(xué)過程按企業(yè)銷售流程劃分為職業(yè)認(rèn)知中心、知識中心、顧客認(rèn)知中心、形象禮儀中心、銷售中心、陳列中心、商品管理中心、顧客服務(wù)中心、銷售管理中心等九大中心，構(gòu)建了完整的全真銷售環(huán)境。以任務(wù)為導(dǎo)向，以流程為主線，每個典型任務(wù)都有相應(yīng)的知識點在線學(xué)習(xí)、典型任務(wù)工作流程指引、相應(yīng)工具使用說明，以學(xué)生任務(wù)開放自主、社會協(xié)調(diào)的設(shè)計理念幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，并配套了多種輔助教學(xué)資源。

篇10

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 自主創(chuàng)業(yè) 支持政策

個體創(chuàng)業(yè)活動，特別是大學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)活動，逐步成為社會的熱點問題，引起了社會各界的普遍重視，各級政府相繼推出了對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的各種政策支持，鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。然而良好的期望并沒有迎來預(yù)想的結(jié)果，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)進程依然發(fā)展緩慢。

國內(nèi)高校大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀

據(jù)教育部統(tǒng)計，截至2010年6月底，全國大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)人數(shù)總計達到8.8萬余人，比往年大幅度增長。地方各級政府和高校共為大學(xué)生設(shè)立創(chuàng)業(yè)扶持資金達16億元；建設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地2056個，總面積達330萬平方米；舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)5539場次，覆蓋學(xué)生達88萬余人；舉辦各類創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)業(yè)講座、論壇等活動近萬場，參加人數(shù)超過150萬人次。

與政府積極為大學(xué)生營造創(chuàng)業(yè)環(huán)境的熱情相比，目前國內(nèi)大學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)主要呈現(xiàn)出以下幾個不相協(xié)調(diào)的態(tài)勢。一是大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)者絕對數(shù)量仍然非常少，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的積極性不高，對創(chuàng)業(yè)缺乏信心。雖然中央和地方政府機關(guān)、稅務(wù)部門以及高校均對大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)都給予相當(dāng)大的優(yōu)惠政策，但政府部門、外資企業(yè)、大型國有企業(yè)仍是學(xué)生的優(yōu)先擇業(yè)目標(biāo)。二是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的行業(yè)領(lǐng)域大多是在一些技術(shù)含量低的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如零售或者服務(wù)業(yè)等。風(fēng)險投資公司更是很少愿意投資大學(xué)生創(chuàng)辦的這種規(guī)模小、風(fēng)險大的企業(yè)，資金缺乏仍然是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的主要困難。三是創(chuàng)業(yè)的成功率不高，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)成功率只有2%～3%，遠低于一般企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功率。

國家對于創(chuàng)業(yè)者的政策支持

為了分流社會的就業(yè)群體，增加就業(yè)機會，優(yōu)化就業(yè)市場，各級政府不斷加強政策支持，鼓勵和引導(dǎo)大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，制定了許多利于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，主要包括以下幾個方面：

企業(yè)注冊方面，凡是大學(xué)生申請從事個體經(jīng)營或者申辦私營企業(yè)的，只要提交登記申請書、驗資報告等主要登記材料即可，一律先予發(fā)放營業(yè)執(zhí)照；在注冊費用上，對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者也進行了相應(yīng)的減免。比如在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)，到創(chuàng)辦實體所在地的工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照，注冊資金在50萬元以下的，允許分期到賬，且首期到位資金不低于注冊資本的10%（出資額不低于3萬元），1年內(nèi)實繳注冊資本追加到50%以上的，余款可在3年內(nèi)分期到位。

貸款方面，一是優(yōu)先貸款。各國有商業(yè)銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行優(yōu)先為自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生提供小額貸款；二是簡化程序，提供開戶和結(jié)算便利；三是在貸款利率上的優(yōu)惠政策。貸款額度在2萬元左右，貸款期限最長為2年，到期確定需延長的，可申請延期一次。貸款利息按照中國人民銀行公布的貸款利率確定，擔(dān)保最高限額為擔(dān)保基金的5倍，期限與貸款期限相同。

稅費減免方面。大學(xué)畢業(yè)生新辦咨詢業(yè)、信息業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，免征企業(yè)所得稅兩年；新辦從事交通運輸、郵電通訊的企業(yè)或經(jīng)營單位，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，第一年免征企業(yè)所得稅，第二年減半征收企業(yè)所得稅；新辦從事公用事業(yè)、商業(yè)、物資業(yè)、對外貿(mào)易業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、倉儲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、飲食業(yè)、教育文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，免征企業(yè)所得稅一年。對到“老、少、邊、窮”地區(qū)創(chuàng)辦企業(yè)的，可以免征或減征一定年限的所得稅。

人事制度方面，政府人事行政部門所屬的人才中介服務(wù)機構(gòu)，免費為自主創(chuàng)業(yè)畢業(yè)生保管人事檔案（包括代辦社保、職稱、檔案工資等有關(guān)手續(xù)）2年；提供免費查詢?nèi)瞬拧趧恿┣笮畔?，免費招聘廣告等服務(wù)；適當(dāng)減免參加人才集市或人才勞務(wù)交流活動收費；為創(chuàng)辦企業(yè)的員工提供一次優(yōu)惠培訓(xùn)、測評服務(wù)。

大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)普遍面臨的困難

大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)熱情有余、實干不足，而能夠創(chuàng)業(yè)成功的更是鳳毛麟角。麥可思公司2010年8月的調(diào)查報告顯示，2009屆大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)占畢業(yè)生總數(shù)的1.2%，與2008屆（1.0%）相比略有上升，與2007屆（1.2%）持平。教育部最近的一項報告也表明，全國97家比較早的學(xué)生企業(yè)，僅17%盈利；學(xué)生創(chuàng)辦的企業(yè)，僅有30%在5年之后仍然能夠生存下去。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)成功率只有2%～3%，遠低于一般企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功率。造成這種現(xiàn)象的原因，主要有以下幾個方面：

市場經(jīng)驗匱乏。許多大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)之初，缺乏對市場較為充分的調(diào)研，在進行市場目標(biāo)設(shè)定的時候，易脫離現(xiàn)實而無法實現(xiàn)。由于久居校園，難免缺乏廣泛的社會聯(lián)系，因此對于第一手的市場信息把握得遠遠不夠，無法明確判斷市場的發(fā)展方向。

整體素質(zhì)不高。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動不僅僅需要技術(shù)、能力或者專業(yè)知識，創(chuàng)業(yè)活動本身就是一種綜合性非常強的工作，涉及到企業(yè)管理、財政、稅收、法律、物流、營銷等多個領(lǐng)域。這對創(chuàng)業(yè)者本人提出了非常高的要求。然而我國大學(xué)生在校期間，缺乏的往往正是“通識教育”，學(xué)生除了本專業(yè)知識以外，很少能夠主動掌握其他領(lǐng)域的知識。另一方面，由于社會經(jīng)驗的缺乏，生活內(nèi)容過于單一，大學(xué)生人際溝通與社會交往技巧缺乏，其心理品質(zhì)往往不能適應(yīng)這種充滿競爭與風(fēng)險的創(chuàng)業(yè)活動，一旦在經(jīng)營的過程中遇到挫折，就不能進行良好的自我控制，從而泥足深陷，難以自拔甚至放棄創(chuàng)業(yè)。

創(chuàng)業(yè)環(huán)境不成熟。各級政府目前對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)都設(shè)定了不少優(yōu)惠政策，但是許多基層行政單位并不知道如何來運作這些規(guī)定，導(dǎo)致國家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策無法落到實處。社會對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的扶持政策也有兩種截然不同的態(tài)度。一種贊同采用政策支持，認(rèn)為應(yīng)該設(shè)置風(fēng)險基金對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者給予大力幫助，另一種認(rèn)為，對待大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動不應(yīng)過于看重政策支持，因為成功的企業(yè)必須能夠承受市場的檢驗。社會輿論對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的態(tài)度也不夠?qū)捜?，“成王敗寇”的觀念依然存在，這也在一定程度上造成了創(chuàng)業(yè)者的心理負(fù)擔(dān)。

學(xué)校的創(chuàng)業(yè)教育依然落后。聯(lián)合國教科文組織1998年在《21世紀(jì)的高等教育：展望與行動世界宣言》中提出，必須將創(chuàng)業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)精神作為高等教育的目標(biāo)，使畢業(yè)生“不僅成為工作求職者，更能成為工作的締造者”。我國教育部也成立了2010年～2015年高等學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育指導(dǎo)委員會，來對全國的創(chuàng)業(yè)教育組織理論研究與實踐。這主要基于一種解決矛盾的需求――來自創(chuàng)業(yè)者對于接受創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)的需求與現(xiàn)實中落后的學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育之間的矛盾。目前高校無論在教育內(nèi)容、教學(xué)管理或者教育師資上，都與實際需求有不小的差距。比如，大多數(shù)高校進行創(chuàng)業(yè)教育的師資，基本上都缺乏在企業(yè)的實踐，不夠了解企業(yè)生存與發(fā)展的真實情況。在課程的管理上，就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯發(fā)展等課程只是作為考察、選修等性質(zhì)出現(xiàn)，重視明顯不足。

大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的對策

加強大學(xué)生自身創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。大學(xué)生應(yīng)從三個方面增強自身素質(zhì)――文化素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。文化素質(zhì)不僅僅是在校期間的專業(yè)知識，還應(yīng)該包括應(yīng)對創(chuàng)業(yè)所需要的各種實用的知識技能。如企業(yè)管理、稅收財務(wù)、法律、投資等，大學(xué)生自身應(yīng)主動加強“通識教育”。此外，大學(xué)生還必須有一個合理的能力結(jié)構(gòu)，包括實踐能力，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力與溝通技巧以及社會交往能力等。同時成熟穩(wěn)健的心理素質(zhì)也是成功創(chuàng)業(yè)的必備條件，遇到困難和挫折不會頹廢停滯，而是冷靜應(yīng)對，周密計劃、準(zhǔn)備，尋求出路。

加強高校創(chuàng)業(yè)教育和實踐。高校應(yīng)將就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃和創(chuàng)業(yè)教育共同納入到基本的教育體系之中，將創(chuàng)業(yè)精神作為大學(xué)生必備的心理素質(zhì)進行灌輸和培養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)把創(chuàng)業(yè)知識、技能的培訓(xùn)作為對學(xué)生能力培養(yǎng)體系中的一個重要的子系統(tǒng)，社會知識、開拓技能與管理知識同樣應(yīng)作為重點教授的內(nèi)容。另外應(yīng)積極建立校企創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)平臺，從企業(yè)尋求創(chuàng)業(yè)案例在校進行分析、研究、教授，組織積極優(yōu)秀的學(xué)生到企業(yè)進行帶薪實踐，促進校企之間在學(xué)生培養(yǎng)、招聘需求上的交流與合作。