導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游管理系統(tǒng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞:生態(tài)旅游管理;管理系統(tǒng);系統(tǒng)分析;決策模式;管理模式

生態(tài)旅游作為一種新興的旅游方式，在10多年前被提出后，規(guī)模迅速擴(kuò)大。隨之而來的管理問題也日益突出。而人們對此仍然采用傳統(tǒng)大眾旅游管理的方式進(jìn)行管理。由此，不但于事無補(bǔ)，反而使生態(tài)旅游陷入困境。香格里拉腹地迪慶州中甸縣作為在我省較早開展區(qū)域生態(tài)旅游的地區(qū)，也同樣顯示了這個問題。全縣客增長速度所料不及，而管理問題也日益增多。例如虎跳先開發(fā)后規(guī)劃的現(xiàn)實，碧塔海景區(qū)雙線進(jìn)入的矛盾和碧塔海水面行船的爭論，以及門票收入分配的問題等。這些現(xiàn)象所蘊(yùn)涵的，其實是生態(tài)旅游的組織體制、開發(fā)及環(huán)保等綜合管理問題。而傳統(tǒng)大眾旅游管理對此束手無策。由于生態(tài)旅游與傳統(tǒng)大眾旅游在性質(zhì)上的差別，以及傳統(tǒng)大眾旅游管理已不適應(yīng)生態(tài)旅游的現(xiàn)實，更鑒于生態(tài)旅游資源及環(huán)境具有脆弱性和管理失誤造成損壞的不可修復(fù)性，有必要構(gòu)建生旅游管理體系，以適應(yīng)生態(tài)旅游的發(fā)展。特別是在生態(tài)旅游作為一個區(qū)域的支柱產(chǎn)業(yè)加以發(fā)展的今天，生態(tài)旅游管理的理論研究和實際應(yīng)用已成為當(dāng)務(wù)之急。本文試圖從生態(tài)游的性質(zhì)和般管理理論出發(fā)，以中甸縣的生態(tài)旅游為范例，用系統(tǒng)的方法在理論上構(gòu)建生態(tài)旅游管理系統(tǒng)框架，并部模擬應(yīng)用，以期在理論上和實踐中拋磚引玉，引起有關(guān)專家深入研究這一問題。生態(tài)旅游管理的概念當(dāng)個區(qū)域把旅業(yè)確立為區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)時，旅游業(yè)必須是可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)是否能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，首先取決于旅游方式。生態(tài)旅游作為另一種新的旅游方式，是實現(xiàn)區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑。而生態(tài)旅游管理則是實現(xiàn)區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵和保證。所謂生態(tài)旅游管理，就是對生態(tài)旅游活動的管理。即對生態(tài)旅游活動的計劃，組織，指揮，控制和協(xié)調(diào)。生態(tài)旅游活動是指生態(tài)旅游系統(tǒng)各因素及因素之間相互關(guān)系運(yùn)動的表現(xiàn)。生態(tài)旅游活動可概括為以下七個主要內(nèi)容:

1.旅游活動:游客以觀賞自然景觀為目的的旅游過程。

2.保護(hù)活動:保護(hù)生態(tài)旅游資源及環(huán)境，以防止其變異的活動。

3.開發(fā)活動:開發(fā)生態(tài)旅游資源的活動。

4.服務(wù)活動:指在旅游活動過程中為游客提供相應(yīng)服務(wù)的活動，包括提供住宿，餐飲，旅行，導(dǎo)游，翻譯，游覽娛樂，購物等服務(wù)的活動。

5.行政活動:指為規(guī)范旅游活動使其有序的政府管理機(jī)構(gòu)的活動。

6.營銷活動:指為招攬游客或推銷生態(tài)旅游產(chǎn)品而開展的活動。

7.管理活動:即對生態(tài)旅游活動進(jìn)行計劃，組織，指揮，控制，協(xié)調(diào)等管理職能的執(zhí)行過程。其實，一切涉及生態(tài)旅游的活動都屬生態(tài)旅游活動的范疇。生態(tài)旅游與傳統(tǒng)大眾旅游相比較，具有三大特征，即:保護(hù)旅游資源及環(huán)境;謀富旅游地社區(qū)居民;從而所開展的各項活動緊密聯(lián)系，不可分割形成整體。這些特征反映了生態(tài)旅游的本質(zhì)。并使得生態(tài)旅游管理與傳統(tǒng)的大眾旅游管理也呈現(xiàn)出本質(zhì)的差別。事實上，傳統(tǒng)的大眾旅游管理在本質(zhì)上是企業(yè)管理與行政管理的綜合運(yùn)用。這種管理模式把景區(qū)作為一個企業(yè)或是社會福利機(jī)構(gòu)(例如城市公園)，在開發(fā)管理上盡其所能寸土寸金。在組織管理上，一包了之，收取承包費(fèi)。這種管理模式對于城市景區(qū)或人工景區(qū)而言，或許行之有效。但對于生態(tài)旅游來說，卻是災(zāi)難性的。而遺憾的是，碧塔海景區(qū)的游船項卻是采用這種方式管理的。生態(tài)旅游管理既不是離散的單元管理，也不是行業(yè)管理，而是系統(tǒng)管理，是微觀管理景區(qū)，景點及服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理)與客觀管理(行業(yè)管理)的系統(tǒng)結(jié)合。因此生態(tài)旅游管理的模式必定是系統(tǒng)模式，即生態(tài)旅游管理系統(tǒng)。作為管理系統(tǒng)，既要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)各組成部分的功能，以及各分之間的內(nèi)在有機(jī)聯(lián)系，更要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的整體性。生態(tài)旅游管理系統(tǒng)的整體性首先表現(xiàn)在管理范圍上。生態(tài)旅游管理不以一個景區(qū)或一個服務(wù)機(jī)構(gòu)，或者是這些管理點的簡單集合作為管理范圍。因為它將割裂生態(tài)旅游活動各內(nèi)容之間的內(nèi)在有機(jī)聯(lián)系，從而降低管理效率，甚至造成管理失效。生態(tài)旅游管理的范圍是生態(tài)旅游區(qū)域。對于以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的區(qū)域來說更是如此。生態(tài)旅游區(qū)域一般有兩種劃分，一種是行政區(qū)域，如中甸縣生態(tài)旅游區(qū)。另一種是自然生態(tài)地域，如香格里拉生態(tài)旅游區(qū)。對生態(tài)旅管理來說，以第二種區(qū)域劃分作為管理范圍更合理。因為它體現(xiàn)了自然生態(tài)系統(tǒng)的整體性。而作為世界地理一大奇觀的長虎跳峽介于兩行政區(qū)之間，使管理造成困難。但很遺憾，現(xiàn)實是人們只認(rèn)可行政區(qū)域。生態(tài)旅游管理系統(tǒng)框架構(gòu)建態(tài)旅游地往往是一些自然生態(tài)系統(tǒng)保存較為原始，很少被人類活動涉及的地域，和保存有較為獨(dú)特的民族及宗教文化習(xí)俗的區(qū)域。者說，正是因為這種特點，才使這種區(qū)域成為生態(tài)旅游勝地。但另一方面，這種區(qū)域的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低下，區(qū)域居民的生存方式主要依靠傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，牧業(yè)和林木業(yè)。而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對自然界的無度索取，不但毀壞自然生態(tài)系統(tǒng)，還將使區(qū)域的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展無以為繼，并危害流域下游。旅游業(yè)的興起為這種區(qū)域的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新的產(chǎn)業(yè)支持。迪慶州中甸縣正是具備上述特征的典型的生態(tài)旅游勝地。雪山，峽谷，五花草甸，高原湖泊及森林等較為原始的自然生態(tài)系統(tǒng)和獨(dú)具特色的藏傳佛教以及東巴文化發(fā)祥地，是中甸縣以藏族為主的各族人民的驕傲。但世代居住于此的中甸人民仍未擺脫貧困。特別是天然林禁伐之后他們翹首以盼旅游業(yè)能帶來新的生機(jī)，并把它確立為區(qū)域的支柱產(chǎn)業(yè)。因此我們所構(gòu)建的生態(tài)旅游管理系統(tǒng)必須以區(qū)域為出發(fā)點，并以實現(xiàn)區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，最終保證區(qū)域的社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。事實上，以區(qū)域為出發(fā)點，不僅是區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是生態(tài)旅游管理系統(tǒng)整體性的要求。而區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)也是生態(tài)旅游管理的系統(tǒng)目標(biāo)。出發(fā)點與目標(biāo)之間相聯(lián)系的是生態(tài)旅游活動。由此形成一條由發(fā)點到目標(biāo)相連貫的主線。這條主線是生態(tài)旅游概念的象描述和總體概括，因此它是構(gòu)建生態(tài)旅游管理系統(tǒng)的邏輯基礎(chǔ)。在生態(tài)旅游管理中，被管理的因素眾多，且關(guān)系復(fù)雜。因此管理必須有一定中心，以便抓住重點，突出重點，從而把握生態(tài)旅游管理的關(guān)鍵。生態(tài)旅游的性質(zhì)決定了生態(tài)旅游管理必須以游客為中心，必須以保護(hù)為中心，必須以發(fā)展為中心。因為，參與生態(tài)旅游活動的因素繁多，在這些因素中，游客是決定性的因素。沒有游客就不能開展旅游活動，生態(tài)旅游的其他活動都是圍繞游客的旅游活動展開的。游客是生態(tài)旅游區(qū)的財富。游客是生態(tài)旅游的上帝。因此，生態(tài)旅游管理必須以游客為中心。生態(tài)旅游資源和環(huán)境是游客旅游的目標(biāo)和對象，也是旅游地社區(qū)居民生存的條件。事實上，它們是生態(tài)旅游的客觀基礎(chǔ)。保護(hù)這種客觀基礎(chǔ)，是生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的需要和必然求，也是旅游地社區(qū)居民生存和發(fā)展的需要和必然要求。因此生態(tài)旅游管理也必須以保護(hù)生態(tài)旅游資源及環(huán)境為中心，即以保護(hù)為中心。生態(tài)旅游管理的目標(biāo)是實現(xiàn)區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是區(qū)域社會，經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，發(fā)展是區(qū)域開展生態(tài)旅游活動78的核心，因此生態(tài)旅游管理還必須以發(fā)展為中心。這就是生態(tài)旅游性質(zhì)決定的生態(tài)旅游管理的三個中心，同時也是構(gòu)建生態(tài)旅游管理系統(tǒng)的邏輯要求。構(gòu)建生態(tài)旅游管理系統(tǒng)的邏輯基礎(chǔ)和邏輯要求是構(gòu)建生態(tài)旅游管理系統(tǒng)的邏輯前提。生態(tài)旅游管理系統(tǒng)的構(gòu)建將以主線為基礎(chǔ)，圍繞三個中心展開。構(gòu)建的框架模式運(yùn)用系統(tǒng)觀念和系統(tǒng)方法研究生態(tài)旅游管理，必須明確系統(tǒng)狀況，辨明系統(tǒng)及各子系統(tǒng)的性質(zhì)，功能及地位，闡述其相互關(guān)系，從而構(gòu)建系構(gòu)，并對其進(jìn)行系統(tǒng)分析。系統(tǒng)按其性質(zhì)分為功能系統(tǒng)和分析系統(tǒng)兩類。功能系統(tǒng)是指具備實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)功能的系統(tǒng)。分析系統(tǒng)是指描述，解釋要素集合關(guān)系的系統(tǒng)。生態(tài)旅游管理系統(tǒng)是一個功能系統(tǒng)，其系統(tǒng)目標(biāo)是實現(xiàn)區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在實質(zhì)上是指要求旅游與自然、文化和人類生存環(huán)境成為一個整體。其表現(xiàn)是指空間上的規(guī)模擴(kuò)張、時間上的延續(xù)和指標(biāo)上的遞增。區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是一個長期的動態(tài)變化過程。它總是由低級向高級，由局部向整體，由要素向系統(tǒng)優(yōu)化演進(jìn)，這一發(fā)展演化過程具有階段性和層次性。生態(tài)旅游管理系統(tǒng)，以其管理觀念、管理結(jié)構(gòu)、管理方法和管理運(yùn)行形成系統(tǒng)功能，以保證系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)。生態(tài)旅游管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)。它由五個子系統(tǒng)構(gòu)成:即管理目標(biāo)子系統(tǒng)、管理對象子系統(tǒng)和組織管理子系統(tǒng)、開發(fā)管理子系統(tǒng)以及環(huán)保管理子系統(tǒng)。其中管理目標(biāo)管理對象子系統(tǒng)是分析系統(tǒng)。其他三個子系統(tǒng)是功能系統(tǒng)。管理目標(biāo)子系統(tǒng)作為分析系統(tǒng)是各功能系統(tǒng)的系統(tǒng)目標(biāo)集合的系統(tǒng)描述。管理對象子系統(tǒng)是被管理要素集合的系統(tǒng)描述。通過系統(tǒng)描述，解釋系統(tǒng)要素，闡明要素之間的關(guān)系和結(jié)構(gòu)，從而正確地把握有關(guān)生態(tài)旅游管理的基本概念。三個功能系統(tǒng)是以主線為基礎(chǔ)，圍繞三個管理中心展開的，按不同管理類別劃分的管理職能的集合。所形成的系統(tǒng)功能以實現(xiàn)子系統(tǒng)目標(biāo)的方式，來保證生態(tài)旅游管理大系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)。生態(tài)旅游管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形如一個三角金字塔，塔中心為主線串三個管理中心由下至上貫穿全塔，塔底為管理對象子系統(tǒng)，塔尖為管理目標(biāo)子系統(tǒng)，塔的三面由三個功能系統(tǒng)環(huán)中心線封閉。以強(qiáng)調(diào)功能系統(tǒng)之間的廣泛聯(lián)系。中甸縣的生態(tài)旅游，近幾年發(fā)展很快，管理滯后已成為人們的共識，但試圖套用現(xiàn)成的管理模式解決管理問題卻不實際。事實上，中甸縣現(xiàn)在的管理問題還不在于管理手段和管理方法落后，而首先是管理觀念的問題。對生態(tài)旅游管理系統(tǒng)構(gòu)架模式認(rèn)的意義就在于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對管理問題要樹立系統(tǒng)的觀念，并在決策和管理運(yùn)作中貫徹這種觀念，以提高管理效率或減少因管理失誤造成的損失。特別是對于像中甸縣這樣生態(tài)旅游剛興起的區(qū)域，這種認(rèn)識就更有意義。管理對象系統(tǒng)的分析管理對象系統(tǒng)作為一個分析系統(tǒng)，主要是闡述作為管對象各要素的內(nèi)容，以及各要素之間的關(guān)系和所形成的結(jié)構(gòu)，以便解決生態(tài)旅游管理是管理什么的問題。管理對象系統(tǒng)從靜態(tài)看，其要素包括三類，即人、文化(精神)、物。第一類是指生態(tài)旅游區(qū)域中與生態(tài)旅游有關(guān)的全體人員。包括游客、旅游從業(yè)人員、管理人員和社區(qū)居民。這些人的個體以某種方式集合表現(xiàn)出群體特征或依附于一定機(jī)構(gòu)形成組織。第二類指生態(tài)旅游區(qū)域中具有特色的民族民俗文化和宗教文化。例如獨(dú)特的民族生活方式及民俗和宗教精神及儀式等。第三類是指生態(tài)旅游區(qū)域中與生態(tài)旅游有關(guān)的客觀存在。包括自然存在物和人工存在物。自然存在物主要是指自然生態(tài)系統(tǒng)，由它形成自然生態(tài)旅游資源及環(huán)境自然景觀)。人工存在物主要指建筑、設(shè)施、道路等。除此之外還包括第二類的物化體，如民族服飾、宗教信仰等。第二類及第三類的人工存在物形生態(tài)旅游資源(人文景觀)。管理對象各要素綜合表現(xiàn)為景區(qū)(點)，并依其主體顯示區(qū)以自然生態(tài)資源為主體，松贊林寺景區(qū)以宗教文化資源為主體，藏民家訪(一種旅游形式)以民族民俗資源為主體。從動態(tài)看，管理對象系統(tǒng)的各要素及要素之間關(guān)系的運(yùn)動形成生態(tài)旅游活動。因此管理對象系統(tǒng)分為兩個子系統(tǒng)，即對象動態(tài)子系統(tǒng)和對象靜態(tài)子系統(tǒng)。對象動態(tài)子系統(tǒng)是生態(tài)旅游活動的系統(tǒng)描述。對象靜態(tài)子系統(tǒng)是要素及要素關(guān)系的系統(tǒng)描述。事實上對象靜態(tài)子系統(tǒng)的運(yùn)動形態(tài)就是對象動態(tài)子系統(tǒng)，而對象動態(tài)子系統(tǒng)的靜止形態(tài)就是對象靜態(tài)子系統(tǒng)。在生態(tài)旅游管理系統(tǒng)中，管理對象系統(tǒng)其實有兩個表現(xiàn)。一是底部的管理對象系統(tǒng)，二是從底到頂?shù)纳鷳B(tài)旅游活動。事實上，前者是對象靜態(tài)子系統(tǒng)，后者是對象動態(tài)子系統(tǒng)。生態(tài)旅游管理系統(tǒng)的這種結(jié)構(gòu)表述，更體現(xiàn)了系統(tǒng)的整體性和系統(tǒng)各部分之間有機(jī)聯(lián)系。換句話說，管理對象系統(tǒng)的各要素及要素之間的關(guān)系，以生態(tài)旅游活動的形式直接影響和79決定著管理目標(biāo)。這也說明，生態(tài)旅游管理系統(tǒng)是一個社會系統(tǒng)。生態(tài)旅游管理的社會系性質(zhì)，反映了系統(tǒng)的復(fù)雜性管理難度。同時也提醒我們，在確定管理目標(biāo)時，必須考慮相關(guān)者的態(tài)度。功能系統(tǒng)的綜合分析從理的系統(tǒng)理論來說，一般的管理功能系統(tǒng)，由管理的五個職能形成子系統(tǒng)。如果我們僅從不同管理類別(例如組織管理、開發(fā)管理、環(huán)保管理)進(jìn)行相應(yīng)的功能系統(tǒng)分析，無疑會得到某些有益的啟示或形成一些有效的管理手段。而這正是傳統(tǒng)大眾旅游管理進(jìn)一步研究的方向。但對生態(tài)旅游管理系統(tǒng)來說，不僅要重視各功能系統(tǒng)的系統(tǒng)分析(由于篇幅所限，不展開其系統(tǒng)分析)，更強(qiáng)調(diào)各功能系統(tǒng)的整合性分析。而各功能系統(tǒng)的整合性，是生態(tài)旅游管理系統(tǒng)整體性的表現(xiàn)和要求。事實上，前述的生態(tài)旅游管理框架結(jié)構(gòu)所強(qiáng)調(diào)的正是這一點。對開發(fā)管理和環(huán)保管理而言，首要的管理問題是決策問題(管理就是決策)。例如，開不開發(fā)，開發(fā)到什么程度，怎樣開發(fā)以及從環(huán)保政策的角度看準(zhǔn)不準(zhǔn)開發(fā)，怎樣保護(hù)等。似乎兩者水火不容，但開發(fā)是生態(tài)旅游的生命，而環(huán)保是生態(tài)旅游可持續(xù)的根本。正確處理兩者的關(guān)系，不僅要在思想上強(qiáng)調(diào)保護(hù)性開發(fā)的觀念，也要應(yīng)用管理模式中確立環(huán)境與開發(fā)的綜合決策模式。這種綜合決策模式，既是一個原則也是一種方法。作為原則，它指環(huán)境狀態(tài)對開發(fā)有否決權(quán)，任何景區(qū)(點)在任何時候，都不能以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價去換取旅游增長或社區(qū)發(fā)展，不能用當(dāng)前的發(fā)展去損害未來的發(fā)展，更不能以局部的發(fā)展去損害全局的發(fā)展。作為方法，它是指環(huán)境承載力和環(huán)境容量是開發(fā)程度的技術(shù)限度。開發(fā)就其程度來說，可劃分為零開發(fā)(即原生狀態(tài))、保護(hù)性開發(fā)(對環(huán)境狀態(tài)有控制的開發(fā))、完全開發(fā)(事實上是人工系統(tǒng))、掠奪式開發(fā)(完全不顧環(huán)境后果的開發(fā))。生態(tài)旅游的開發(fā)是保護(hù)性開發(fā)。開發(fā)就其方式來說，分為兩種，一是為游客觀賞方便而進(jìn)行的建造，例如解決可進(jìn)入性問題或建造食宿設(shè)施。二是擴(kuò)展景觀或增加旅游項目。對于生態(tài)旅游，不同的開發(fā)方式應(yīng)制定不同的政策和標(biāo)準(zhǔn)。因為不同的開發(fā)方式對環(huán)境狀態(tài)的影響不同，對旅游的作用也不同。開發(fā)就其目的來說也有兩個，一是經(jīng)濟(jì)效益，二是社區(qū)發(fā)。如果僅就開發(fā)管理子系統(tǒng)來說，這種目的性也是合理的。但如果考慮環(huán)保管理的目標(biāo)，這種目的的實現(xiàn)程度也必須不突破環(huán)境的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為限。碧塔海水面的開發(fā)利用是說明環(huán)境與開發(fā)綜合決策模式的最好例子。碧塔海水面的開發(fā)是指在水面上行船其功用有兩種，一是作為交通使南線西線溝通，形成旅游環(huán)線。二是開發(fā)游船項目，增加游覽內(nèi)容(實際此項目已在運(yùn)行)。由此引發(fā)爭論，形成三種觀點。一種是禁止行船，認(rèn)為行船影響水質(zhì)，長此已往會使湖水變異。二是可開交通船，認(rèn)為有必要溝通南線西線，由于船只少，對水質(zhì)影響較小。三是開發(fā)游船項目，認(rèn)為這是碧塔海的重要項目。第一種觀點純粹是從環(huán)境出發(fā)的。第三種觀點純粹從旅游出發(fā)。第二種介于兩者之間。事實上，如果以環(huán)境和開發(fā)綜合決策模式來解決這個問題，這種爭論也就沒有必要。在方法上，以水質(zhì)的背景值為標(biāo)準(zhǔn)，查明水體自凈能力，計算環(huán)境容量，進(jìn)行行船的環(huán)境影響評價，確定環(huán)境承載量。以便決定是否開發(fā)或開發(fā)方式。如果一條船都會引起水質(zhì)變異，則否決此項目。由此可見，環(huán)境和開發(fā)綜合決策模式是正確處理環(huán)保管理與開發(fā)管理關(guān)系的科學(xué)手段。事實上，這種決策模式的實質(zhì)是把開發(fā)決策建立在環(huán)境科學(xué)的基礎(chǔ)上。但是環(huán)境與開發(fā)綜合決策模式的應(yīng)用和實施取決于組織管理模式，或者說，組織管理模式是環(huán)境與開發(fā)綜合決策模式落實的保證。因此，景區(qū)(點)的應(yīng)用管理模式是由組織管理模式和環(huán)境與開發(fā)綜合決策模式兩者構(gòu)成。組織管理模式景區(qū)(點)的組織機(jī)構(gòu)是生態(tài)旅游組織系統(tǒng)中最重要的內(nèi)容，其組織管理也是生態(tài)旅游管理系統(tǒng)中組織管理子系統(tǒng)的重要內(nèi)容。景區(qū)(點)組織管理的核心是管理體制。因為各種管理問題、管理矛盾都與管理體制有關(guān)。中甸縣生態(tài)旅游管理的現(xiàn)實也說明這一點。但是認(rèn)為在短期內(nèi)從根本上完全理順管理體制也不現(xiàn)實。本文從實際出發(fā)，回避尖銳的體制矛盾，提出兩種景區(qū)(點)的組織管理模式構(gòu)架，以適應(yīng)不同特征的生態(tài)旅游資源及環(huán)境。并以環(huán)境和開發(fā)綜合決策模式與管理原則來實現(xiàn)對景區(qū)(點)的管理，從而達(dá)成生態(tài)旅游管理系統(tǒng)的目標(biāo)。管理委員會制適用管理委員會制的景區(qū)(點)有以下特征:

第一，環(huán)境特征:景區(qū)以自然生態(tài)旅游資源為主體(或是自然保護(hù)區(qū))，并且生態(tài)環(huán)境較脆弱，可開發(fā)性低，一但造成損害則不可恢復(fù)(碧塔海就于這類景區(qū))。

第二，權(quán)屬特征:在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上，自然生態(tài)旅游資源主要為國家所有。但管理權(quán)分散在政府的一些職能部門，例如80林業(yè)部門，環(huán)保部門，消防部門，旅游部門，及社區(qū)的行政機(jī)構(gòu)，如鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府。

第三，體制特征:各部門關(guān)系交叉，各自為政，在管理中追逐部門的經(jīng)濟(jì)利益，而不愿真正負(fù)起生態(tài)旅游管理責(zé)任。

第四，開發(fā)的目的特征:不以盈利為目的。以有限開發(fā)為手段，獲取資金用于自然生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，以實現(xiàn)自然生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)利用。以此相適應(yīng)的管委會模式具有以下特征:

第一，組織特征:前述的政府職能部門派員參加管委會(包括旅游地社區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府人員)。

第二，責(zé)任特征:參與管委會的人員既對管委會負(fù)責(zé)，也對所派出的職能部門負(fù)責(zé)。

第三，權(quán)限特征:只有管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)，沒有開發(fā)權(quán)。但有開發(fā)建議權(quán)和按照環(huán)境與開發(fā)綜合決策模式的要求提交建議開發(fā)報告，由上一級對開發(fā)進(jìn)行決策。

第四，財務(wù)特征:稅后收入除用于管委會運(yùn)行費(fèi)用和開發(fā)投資外，其余用于自然生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，剩余部分上交財政，不足部分由財政撥付。由上述特征可知，管委會并不只是個稱謂，而是以景區(qū)(點)的自然生態(tài)旅游資源性質(zhì)和特征為基礎(chǔ)所形成的景區(qū)(點)的組織管理體制。公司制公司制模式就是把景區(qū)

(點)作為一個企業(yè)進(jìn)行管理。適用公司制的景區(qū)有以下特征:

第一，環(huán)境及資源特征:景區(qū)(點)以自然生態(tài)旅游資源為主，但生態(tài)環(huán)境有較強(qiáng)的承受力，具有良好的可開發(fā)性，即使造成一定損害也可恢復(fù)(虎跳峽就屬于這類景區(qū))。

篇2

關(guān)鍵詞：智能化信息化時代管理信息平臺終端

旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計是適應(yīng)了大數(shù)字時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的要求。通過管理信息系統(tǒng)可以方便的了解游客的相關(guān)情況以及旅游景點的詳情，處于旅游信息的集散地，為旅游管理者提供了有效的了解信息的載體，便于分析信息價值做出科學(xué)的宏觀調(diào)控手段，合理的優(yōu)化景區(qū)的安排與設(shè)置。旅游管理信息系統(tǒng)解決了旅游信息不對稱性的局面，將信息的最大價值釋放出來方便了企業(yè)價值的創(chuàng)造。

一、旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計的必要性

（一）旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計是信息時展的客觀要求。

旅游行業(yè)最為拉動經(jīng)濟(jì)增長的最大的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，與其相互聯(lián)系的各個環(huán)節(jié)以及組成要素都對旅游行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，協(xié)調(diào)其相互間的行業(yè)運(yùn)行能夠優(yōu)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。要保證這個局面的生成需要實現(xiàn)各個行業(yè)的信息共享，只有保證信息的公開透明化才可以將各個行業(yè)有機(jī)的聯(lián)系在一起，特別是在旅游行業(yè)中的糾紛矛盾涉及到多個部門多個機(jī)構(gòu)間的關(guān)系時。信息的公開化可以解決信息阻塞的問題，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，改善經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的環(huán)境?，F(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益精細(xì)化復(fù)雜化，充分有益的信息處于信息流中，加強(qiáng)信息的管理將減少識別有用信息的成本。在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，旅游行業(yè)也由國內(nèi)地區(qū)的市場開始向國外進(jìn)行拓展，空間上廣延需要縮短信息的時間成本才能夠?qū)⒗孀畲蠡?/p>

（二）信息的重要性是旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)在原因。

旅游產(chǎn)業(yè)其生產(chǎn)和消費(fèi)同時性以及其產(chǎn)品不可轉(zhuǎn)移也不可以儲存，作為固定的消費(fèi)品，需要消費(fèi)者親臨，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者的頻繁流動。吸引消費(fèi)者旅游的關(guān)鍵在于旅游景點的信息是否流通到位，消費(fèi)者能否獲得充分的信息渠道。信息完全的情況下，消費(fèi)者會自覺的涌向景點，并形成合理的旅游觀念，有利于良性的旅游秩序形成。充足的信息幫助游客緩沖對未知環(huán)境的恐懼感，提高旅游消費(fèi)的可能性。同時旅游經(jīng)營管理者可以通過對游客偏好信息的收集有利于提供各種可供游客選擇的旅游產(chǎn)品，游客可以在權(quán)衡各項選擇中做出合理的安排?？偠灾?，信息對于旅游者和旅游管理人員都是重要的，在市場化中，快捷通暢的信息渠道將加快旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計的原則

智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計需要以市場的發(fā)展動態(tài)為依據(jù)，以服務(wù)顧客為核心全面思考旅游行業(yè)相關(guān)組成部分的關(guān)系，科學(xué)合理的完成系統(tǒng)的設(shè)計方案。

（一）可擴(kuò)展性原則。

旅游行業(yè)是一個跨行業(yè)的部門，它帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為其他行業(yè)提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契機(jī)，系統(tǒng)設(shè)計旅游管理信息平臺要了解其他行業(yè)發(fā)展的信息才能正確預(yù)測旅游行業(yè)發(fā)展的狀況。首先在系統(tǒng)設(shè)計中需要有未來發(fā)展的眼光，考慮旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實性因素也要考慮未來發(fā)展的方向。從實用性的角度來設(shè)計系統(tǒng)，為系統(tǒng)的升級改造保留剩余空間。同時在設(shè)計系統(tǒng)時要使系統(tǒng)簡潔，能夠清楚的操作，方便處理旅游業(yè)務(wù)。

（二）適用性原則。

旅游管理系統(tǒng)的最終目的是為了實用，所以在設(shè)計系統(tǒng)時要從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)上來考慮系統(tǒng)與實踐操作中的結(jié)合。系統(tǒng)在各個板塊間要保證不重合，盡量的能與現(xiàn)實中的各個因素耦合，系統(tǒng)在應(yīng)用中能夠及時地回應(yīng)社會發(fā)展的需求，各個功能間實現(xiàn)密切的配合。

（三）集成原則。

旅游管理信息系統(tǒng)是一個融合旅游產(chǎn)業(yè)以及計算機(jī)專業(yè)技術(shù)的系統(tǒng)化工程，其涉及的學(xué)科知識以及生活范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)實中旅游業(yè)發(fā)展的情況。作為服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的中介工具，系統(tǒng)設(shè)計要以集成的信息技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫、高級編程語言的綜合應(yīng)用為依托，實現(xiàn)游客信息、導(dǎo)游信息、景點信息、票價信息、住宿信息等諸多信息的高度集成與信息共享，并以數(shù)據(jù)、文檔、圖片等多種數(shù)據(jù)形式進(jìn)行顯示，從而形成較為全面實用性較強(qiáng)的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。

三、智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計的可行性分析

智能化旅游信息管理系統(tǒng)設(shè)計在現(xiàn)階段不僅具有必要性而且還有一定的可行性，特別是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，系統(tǒng)設(shè)計較傳統(tǒng)有更多的有利條件，這些條件促使了信息系統(tǒng)的快速完成投入到旅游行業(yè)中，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（一）經(jīng)濟(jì)可行性。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展給開發(fā)系統(tǒng)提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，系統(tǒng)軟件的成本在隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步中趨向較低的態(tài)勢，所以從經(jīng)濟(jì)價值的角度來看開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)將會是低成本高產(chǎn)出的活動。系統(tǒng)在開發(fā)時需要一定的成本投入，但一旦處于應(yīng)用狀態(tài)，系統(tǒng)自動為旅游行業(yè)創(chuàng)造價值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）技術(shù)可行性。

信息化時代，信息技術(shù)快速發(fā)展，技術(shù)掌握發(fā)展獲取途徑較多，在對系統(tǒng)設(shè)計中要對其軟件和硬件進(jìn)行科學(xué)的研究，通過與現(xiàn)實情況的分析比較適當(dāng)?shù)拈_發(fā)新的功能以滿足性能需求。系統(tǒng)可以采用主流的Java語言，對WEBMASTER而言，JSP的寫作界面應(yīng)是隨著需求而改動。采用的數(shù)據(jù)庫有SQLServer、Oracle等，而相對于其他的數(shù)據(jù)庫，SQL、Server數(shù)據(jù)庫操作起來比較簡單，但絲毫也不影響它在將來所發(fā)揮的功用。

（三）操作可行性。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一般網(wǎng)民都具有一定的網(wǎng)絡(luò)操作知識，能夠操作具體的系統(tǒng)，在科學(xué)設(shè)計系統(tǒng)完成后，系統(tǒng)的維護(hù)只需很小的成本。系統(tǒng)成為一個共享的工具，為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值。系統(tǒng)只需要一定知識的人員就能夠輕松的操作起來。

結(jié)語

旅游管理信息系統(tǒng)將旅游業(yè)動態(tài)化發(fā)展情況搬移到虛擬的空間，通過信息的供給與消費(fèi)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。在系統(tǒng)設(shè)計中需要借鑒各個學(xué)科的知識，同時要對比中吸收借鑒外國智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用的有益經(jīng)驗，加快我國旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]任緣.在線旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)2013.

篇3

關(guān)鍵詞:旅游管理信息系統(tǒng);實驗課程;教學(xué)

中圖分類號:G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:B文章編號:1009-9166(2010)023(C)-0103-02

一、《旅游管理信息系統(tǒng)》實驗課程的特點

旅游管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo),利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息收集、傳輸、模擬、處理、檢索、分析和表達(dá),以旅游企業(yè)戰(zhàn)略競爭、提高效益和效率為目的,并能為旅游企業(yè)進(jìn)行決策、控制、運(yùn)作的人機(jī)系統(tǒng)。以我校為例,《旅游管理信息系統(tǒng)》課程由理論課和實驗課組成,總課時為54學(xué)時,其中實驗課占18學(xué)時,是旅游管理信息系統(tǒng)理論的實際操作課程,該課程與其他旅游類課程和計算機(jī)類課程相比,具有兩個顯著的特點。

1、理論教學(xué)緊密結(jié)合實際,操作性和應(yīng)用性強(qiáng)

操作性強(qiáng),即理論學(xué)習(xí)必須配合實際操作,并配套上機(jī)實驗,這與一般的計算機(jī)課程相類似,又有別于其他旅游類課程;應(yīng)用性強(qiáng),指教學(xué)的結(jié)果能在實際中使用,所采用的軟件必須是當(dāng)前旅游企業(yè)所普遍使用的主流管理軟件,如為與大理的旅游企業(yè)對接,我校實驗室采用了千里馬、FOxhis等酒店管理信息系統(tǒng)作為教學(xué)軟件。

2、實驗課程必須以旅游專業(yè)知識為基礎(chǔ)

旅游業(yè)是一個復(fù)雜的服務(wù)體系,旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用必須以酒店、旅行社等專業(yè)理論為基礎(chǔ),緊密結(jié)合旅游企業(yè)實際,因此,其實驗教學(xué)不同于一般的計算機(jī)課程,專業(yè)性更強(qiáng)。

二、《旅游管理信息系統(tǒng)》教學(xué)對象的特點與實驗課程教學(xué)現(xiàn)狀

旅游管理專業(yè)學(xué)生具有自身的特點,熟知學(xué)生的特點和該課程實驗教學(xué)的現(xiàn)狀,將使實驗課程的重新設(shè)計和教學(xué)更具針對性。

1、知識結(jié)構(gòu)偏重文科,對學(xué)習(xí)理科知識有畏難情緒

旅游管理專業(yè)是新興的邊緣學(xué)科,國內(nèi)高校的大部分旅游管理專業(yè)基本上是脫胎于地理、歷史、人文、管理等學(xué)科興辦或增設(shè)。從云南省近幾年高考學(xué)生的選考科目和招生情況分析,旅游管理專業(yè)學(xué)生的來源以歷史、政治等文科生為主,這些學(xué)生在學(xué)科知識結(jié)構(gòu)上多存在偏文科的現(xiàn)象,理工科知識基礎(chǔ)相對薄弱,對數(shù)學(xué)、計算機(jī)類課程缺乏學(xué)習(xí)的興趣和信心,甚至從心理上就存在抵觸情緒,不利于教學(xué)的開展。

2、計算機(jī)知識特別是數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識薄弱

在專業(yè)課程設(shè)置上,計算機(jī)類的課程一般只開設(shè)旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識和基本操作技能的公共必修課,例如《計算機(jī)基礎(chǔ)》課程在大學(xué)一年級開設(shè),學(xué)時數(shù)一般為72學(xué)時,其中還包括了實驗課時。由于課時總量比較少,既要求掌握一定的理論知識,又要求有一定的操作能力,導(dǎo)致大部分學(xué)生并未能充分掌握上述知識。特別是學(xué)習(xí)《旅游管理信息系統(tǒng)》課程所必需的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫知識,在非計算機(jī)專業(yè)一般是不開設(shè)的,只有極少數(shù)學(xué)生曾自學(xué)過此類課程。

3、相對課時少,學(xué)習(xí)時間不足

根據(jù)調(diào)查,目前使用的旅游管理信息系統(tǒng)教材在講述數(shù)據(jù)庫技術(shù)部分知識時,采用FoxprO關(guān)系型數(shù)據(jù)庫軟件為對象,而數(shù)據(jù)庫技術(shù)課程之前并未開設(shè),在講授《旅游管理信息系統(tǒng)》課程時必須安排補(bǔ)充這方面的知識,結(jié)果導(dǎo)致該門課程學(xué)時數(shù)極其緊張,而且對于完全沒有數(shù)據(jù)庫知識基礎(chǔ)的旅游管理專業(yè)學(xué)生而言,難度很大,嚴(yán)重影響了教學(xué)效果。

三、實現(xiàn)《旅游管理信息系統(tǒng)》實驗教學(xué)系統(tǒng)化思路及改革策略

從實驗的過程分析,系統(tǒng)化過程中擬解決的關(guān)鍵主要有:實驗軟件系統(tǒng)化的實現(xiàn);實驗主體(學(xué)生)和客體(實習(xí)、用人單位)的評價研究;實驗室的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。針對此,現(xiàn)提出具體的系統(tǒng)化措施。

1、實現(xiàn)實驗內(nèi)容的系統(tǒng)化是關(guān)鍵引入多種專業(yè)軟件,實現(xiàn)實驗內(nèi)容的系統(tǒng)化

擁有資源是開展系統(tǒng)化教學(xué)實驗的關(guān)鍵,根據(jù)教學(xué)需要,這種資源包括硬件資源和軟件資源。硬件方面,在原來實驗室內(nèi)部局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上,提高計算機(jī)服務(wù)器的配置,爭取與部分旅游企業(yè)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),增強(qiáng)實驗的效果。軟件方面,除酒店管理信息系統(tǒng)外,根據(jù)教學(xué)需要引進(jìn)旅行社管理信息系統(tǒng)、旅游物業(yè)管理信息系統(tǒng)、高爾夫管理信息系統(tǒng)、旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)等。在采購選擇軟件時應(yīng)該考慮以下因素:軟件開發(fā)商具備國家信息產(chǎn)業(yè)部資質(zhì)認(rèn)證;軟件的發(fā)展比較成熟;在市場上有多家企業(yè)使用;售后服務(wù)比較好。為避免泛泛而談,在系統(tǒng)化實驗中,應(yīng)該讓學(xué)生精專一種管理信息系統(tǒng),同時熟悉其他管理信息系統(tǒng),以達(dá)到通曉原理、舉一反三的實驗教學(xué)目的。

實驗措施的制訂是實驗系統(tǒng)化的外部保障,應(yīng)該按照實驗計劃逐步實施。首先,制定室內(nèi)實驗要求,規(guī)定實驗?zāi)繕?biāo)和步驟,讓學(xué)生遵循一定的方向開展實驗;其次,制定課外實驗要求,讓學(xué)生通過課外調(diào)查,了解各種管理信息系統(tǒng)軟件在市場上的使用情況,增加實驗的針對性;再次,制作調(diào)查和實驗考核標(biāo)準(zhǔn),將學(xué)生調(diào)查的結(jié)果講解后存檔;第四,與實力雄厚的軟件開發(fā)商建立聯(lián)系,引入資格證制度,如可與千里馬等大型軟件開發(fā)商建立合作關(guān)系,軟件采用千里馬酒店管理信息系統(tǒng),學(xué)生實驗考試合格,由開發(fā)千里馬酒店管理系統(tǒng)所在的廣州萬迅電腦軟件公司頒發(fā)操作認(rèn)證證書,以提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。

2、重視實驗形式的系統(tǒng)化形式是鞏固內(nèi)容的手段

為使實驗與實際緊密聯(lián)系,在形式上應(yīng)該與旅游企業(yè)建立聯(lián)系,實現(xiàn)實驗形式的系統(tǒng)化。根據(jù)實驗需要,選擇酒店、旅行社、度假村、物業(yè)管理公司等不同類型的旅游企業(yè)建立實習(xí)基地。選擇實驗酒店的參考標(biāo)準(zhǔn):該酒店采用的軟件有代表性,具有比較穩(wěn)定的客源,三星級以上,部門結(jié)構(gòu)比較典型等。選擇旅行社的標(biāo)準(zhǔn):國家百強(qiáng)旅行社,具有穩(wěn)定的客源,擁有1家以上的分公司或兩家以上的門市部。選擇旅游物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn):有國家物業(yè)管理資質(zhì)認(rèn)證,組織結(jié)構(gòu)比較齊全,在本地區(qū)具有較強(qiáng)的影響力等。

根據(jù)實驗的需要,把實驗分為認(rèn)識實驗、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、操作實驗、實地操作實驗等幾個階段進(jìn)行。認(rèn)識實驗主要參觀旅游企業(yè)運(yùn)用旅游管理信息系統(tǒng)的情況,安排在課程講授之前進(jìn)行,以增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識,提高學(xué)習(xí)的興趣。數(shù)據(jù)庫設(shè)計實驗安排在課程基礎(chǔ)理論和數(shù)據(jù)庫知識學(xué)習(xí)之后進(jìn)行,以提高學(xué)生對管理信息系統(tǒng)設(shè)計和企業(yè)需求的認(rèn)識,掌握設(shè)計步驟和原理,為培養(yǎng)熟練操作技能打下扎實基礎(chǔ)。操作實驗與酒店管理信息系統(tǒng)功能模塊介紹等部分教學(xué)內(nèi)容同步進(jìn)行,主要是熟悉現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)的操作,學(xué)習(xí)和掌握操作技巧。實地操作實驗在旅游企業(yè)進(jìn)行,根據(jù)達(dá)成的協(xié)議和學(xué)生個人的專攻方向,把學(xué)生分組安排到不同的旅游企業(yè)開展實驗實習(xí),以體會實際應(yīng)用效果,積累現(xiàn)場實驗經(jīng)驗。

通過上述實驗形式,成為該課程實驗系統(tǒng)化的有機(jī)組成部分。

3、注意采集反饋意見,不斷完善實驗

實驗教學(xué)系統(tǒng)化效果如何需要在實驗中檢驗,因此必須重視實驗反饋意見的采集。檢查實驗教學(xué)系統(tǒng)化效果的途徑主要有二個:一是學(xué)生的意見和掌握操作技能的程度;二是旅游企業(yè)的反饋信息。學(xué)生意見的收集分別在認(rèn)識實驗、數(shù)據(jù)庫設(shè)計實驗、操作實驗、實地實驗等階段進(jìn)行,根據(jù)其中的合理部分開展討論,修改實驗的內(nèi)容和形式;學(xué)生掌握技能的程度主要通過學(xué)生設(shè)計的數(shù)據(jù)庫作業(yè)、操作實驗成績、通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作考試的合格率等幾個指標(biāo)進(jìn)行評價。而旅游企業(yè)對畢業(yè)生的評價和實習(xí)中的信息反饋一般都具有實際參考價值,必須重視。采集旅游企業(yè)的評價方法有:根據(jù)協(xié)議定期評價,上門訪問,交流研討會等。通過旅游企業(yè)和實驗主體――學(xué)生的信息反饋,不斷修正實驗,使《旅游管理信息系統(tǒng)》課程實驗教學(xué)朝科學(xué)性、實用性方向發(fā)展,最終形成一個實驗系統(tǒng)。

在教育、教學(xué)不斷改革的今天,旅游管理專業(yè)的教學(xué)要不斷創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容。挖掘師資潛力,配合新的教學(xué)方式,以務(wù)實創(chuàng)新精神,為社會培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才。

作者單位:大理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]吳水田,陳平平.《旅游管理信息系統(tǒng)》課程實驗教學(xué)的系統(tǒng)化研究[J].中山大學(xué)學(xué)報論叢,2005,(2):356―358.

篇4

目前計算機(jī)在飯店中的應(yīng)用，已深入到飯店的各個部門，出現(xiàn)了飯店計算機(jī)管理信息系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)（保安監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)）、樓宇控制系統(tǒng)（BA）、停車場管理系統(tǒng)、水控系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、消費(fèi)卡系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、飯店信息服務(wù)系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、計算機(jī)娛樂系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等。在現(xiàn)代飯店管理理論中，飯店管理信息系統(tǒng)已成為飯店現(xiàn)代科學(xué)管理的重要內(nèi)容，是飯店經(jīng)營必不可缺少的現(xiàn)代科學(xué)工具。

（一）飯店計算機(jī)管理信息系統(tǒng)的概念和特點

飯店計算機(jī)管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行飯店經(jīng)營管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。飯店管理的信息系統(tǒng)具備如下一些特點：

1、信息更新速度快

2、容量大

3、綜合協(xié)調(diào)性

4、網(wǎng)絡(luò)化

（二）飯店管理信息系統(tǒng)的作用

飯店信息管理就其表現(xiàn)形式看就是對飯店大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲、處理和輸出過程，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1、提高飯店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益

2、提高服務(wù)質(zhì)量，使飯店信息管理規(guī)范化

3、提高工作效率

4、完善飯店內(nèi)部管理體制

5、全面了解營業(yè)情況，提高飯店決策水平

6、飯店管理及其信息處理要求

（三）在信息社會，現(xiàn)代飯店管理必須做好以下幾方面工作：

1、及時的獲取各種客人的消費(fèi)信息和客源市場信息，充分了解當(dāng)前的消費(fèi)時尚、不同客源市場的不同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)走向，要及時地對住店客人在本飯店的消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計，在此基礎(chǔ)上及時的調(diào)整飯店經(jīng)營的服務(wù)產(chǎn)品項目，并根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的特征對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2、及時地分析和綜合市場信息，并正確地制定相應(yīng)的決策。

應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。飯店服務(wù)超前性的特點，要求企業(yè)必須不斷地提高客人住店的舒適度和方便性，采用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)對飯店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造和更新，才能使飯店持續(xù)地以嶄新的面貌迎接客人的到來。

3、綜合協(xié)調(diào)各職能部門的業(yè)務(wù)。飯店為客人提供的是綜合了住宿、飲食、購物、娛樂等的服務(wù)產(chǎn)品。每項服務(wù)產(chǎn)品的使用價值往往是飯店多個部門同時產(chǎn)生效用、同時綜合的結(jié)果。它是一個完整的、生產(chǎn)和銷售同時進(jìn)行的過程，應(yīng)該以一個整體的面貌出現(xiàn)在客人的面前，這要求飯店內(nèi)部的各職能部門綜合、協(xié)調(diào)地工作。

二、飯店計算機(jī)管理信息系統(tǒng)設(shè)計的要求

飯店計算機(jī)管理信息系統(tǒng)是通過采用先進(jìn)的計算機(jī)信息處理手段，有效地輔助飯店各級管理決策。信息系統(tǒng)設(shè)計的要求應(yīng)該包括以下幾個方面：

1、有效地采集信息

2、暢通的信息傳遞渠道

3、正確地處理管理決策信息

4、根據(jù)需要輸出信息

5、資源控制

6、提高服務(wù)效率和管理效率

三、飯店計算機(jī)管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷史

管理信息系統(tǒng)（Management Information System簡稱MIS）是信息科學(xué)的一個分支，是由人和計算機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。飯店計算機(jī)管理系統(tǒng)是MIS中的一個重要分支，它實現(xiàn)的是計算機(jī)管理系統(tǒng)在飯店中的具體應(yīng)用。國際飯店業(yè)先進(jìn)信息化應(yīng)用的產(chǎn)生與發(fā)展大體上經(jīng)過了以下五階段。

1、電算化階段

2、自動化階段

3、網(wǎng)絡(luò)化階段

4、集成化階段

5、協(xié)同化階段

四、飯店管理軟件系統(tǒng)簡介

（一）國外飯店管理軟件系統(tǒng)

1、ECI(EECO)飯店系統(tǒng)

2、HIS飯店系統(tǒng)

3、Fidelio飯店系統(tǒng)

（二）國內(nèi)飯店管理軟件系統(tǒng)

1、杭州西軟Foxhis飯店管理系統(tǒng)

2、北京中軟好泰CSHIS管理系統(tǒng)

3、北京華儀飯店管理系統(tǒng)

五、飯店計算機(jī)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成和主要功能

（一）飯店計算機(jī)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成

飯店管理信息系統(tǒng)由計算機(jī)硬件、系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件組成。

1、硬件系統(tǒng)配置 2、單機(jī)系統(tǒng)

3、集中式處理結(jié)構(gòu) 4、分布式處理結(jié)構(gòu)

5、軟件系統(tǒng)配置 6、操作系統(tǒng)

7、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 8、安全系統(tǒng)

9、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

（二）飯店計算機(jī)管理信息系統(tǒng)的主要功能

一個飯店管理信息系統(tǒng)從使用者的角度看，軟件結(jié)構(gòu)就是飯店管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。

1、飯店管理信息系統(tǒng)

（1）前臺系統(tǒng)。預(yù)定接待、財務(wù)審核、電話計費(fèi)、公共銷售、客房中心、系統(tǒng)維護(hù)、商務(wù)中心、系統(tǒng)維護(hù)、餐飲管理、娛樂收銀、經(jīng)理查詢

（2）后臺系統(tǒng)

（3）財務(wù)處理、工資系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存管理、固定資產(chǎn)、工程設(shè)備

（4）擴(kuò)充系統(tǒng)。財務(wù)分析、商務(wù)管理、宴會銷售、餐飲成本、桑拿管理、采供系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、安全管理

（5）接口系統(tǒng)。程控交換機(jī)門、鎖接口、IC卡/磁卡消費(fèi)、遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)、遠(yuǎn)程預(yù)定系統(tǒng)、戶籍管理、INTERENT接口、語音信箱接口、VOD接口

六、飯店電子商務(wù)

電子技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使國際電腦互聯(lián)網(wǎng)成為新興大眾媒體的同時，更賦予了國際互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特的商用功能。被譽(yù)為“第四媒體”（相對于報紙、廣播、電視）的國際電腦互聯(lián)網(wǎng)來到了人們面前，其發(fā)展之快，令人瞠目結(jié)舌。旅游業(yè)被認(rèn)為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一。

篇5

0 引言

   伴隨我國生產(chǎn)力發(fā)展，人民生活品質(zhì)顯著提升，旅游已成為人們生活的重要組成部分。近年來，旅游景區(qū)易遭受自然災(zāi)害、建筑施工、社會變動及不可預(yù)測因素的影響，致使游客遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，旅游設(shè)施被大肆破壞，景區(qū)資源瀕臨匾乏，景區(qū)處于癱瘓狀態(tài)，這給旅游業(yè)的發(fā)展帶來極大危害，同時也給國民經(jīng)濟(jì)帶來了嚴(yán)重?fù)p失。對于景區(qū)災(zāi)害管理問題，國內(nèi)外不少學(xué)者對此進(jìn)行了研究，提出了應(yīng)對策略和管理方法，從最初的管理框架到現(xiàn)在的系統(tǒng)管理以及對災(zāi)害的風(fēng)險評估，景區(qū)災(zāi)害管理問題已逐漸趨于成熟。目前，面對景區(qū)災(zāi)害遠(yuǎn)程救援管理系統(tǒng)的研究尚處于起步階段，遠(yuǎn)程救援管理方案不完善，救援工作困難，這主要是由于災(zāi)害位置無法準(zhǔn)確快速定位。對于地形復(fù)雜的區(qū)域，由于通信設(shè)施及技術(shù)的影響，定位難以做到精準(zhǔn)化，加之復(fù)雜地形的影響，往往延誤救援最佳時機(jī)，且所需定位設(shè)備較為復(fù)雜，花費(fèi)代價較為昂貴。因此，研究一種能夠準(zhǔn)確定位的景區(qū)災(zāi)害救援管理系統(tǒng)顯得越來越重要。

針對上述問題，提出了一種旅游景區(qū)災(zāi)害遠(yuǎn)程救援管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用數(shù)字云臺攝像機(jī)對景區(qū)可疑區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，通過CPS定位模塊，結(jié)合定位算法對災(zāi)害位置進(jìn)行準(zhǔn)確定位，通過該定位位置，指揮系統(tǒng)作出決策，實施快速營救。系統(tǒng)中對總體架構(gòu)及各管理模塊功能進(jìn)行了分析，并對災(zāi)害定位算法進(jìn)行了深人研究，提出了一種基于布谷鳥優(yōu)化算法的定位算法，構(gòu)建了完整的景區(qū)災(zāi)害遠(yuǎn)程救援管理體系，旨在提高景區(qū)災(zāi)害救援管理水平和效率。

1 系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計   

為了使系統(tǒng)流程更清晰，擴(kuò)展性更好，系統(tǒng)使用多層架構(gòu)設(shè)計，系統(tǒng)架構(gòu)主要包括數(shù)據(jù)層、系統(tǒng)集成層及應(yīng)用層系統(tǒng)硬件設(shè)計。  

系統(tǒng)硬件設(shè)計結(jié)構(gòu)如圖2所示，主要由監(jiān)控點、無線傳輸系統(tǒng)、CPS定位設(shè)備、數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用終端、聯(lián)絡(luò)手機(jī)及監(jiān)控計算機(jī)組成。其中監(jiān)控點主要由監(jiān)控攝像機(jī)、數(shù)字云臺、云臺解碼器及數(shù)字視頻服務(wù)器組成。數(shù)字云臺是實現(xiàn)本系統(tǒng)定位的核心部分，其上方固定攝像機(jī)，當(dāng)云臺轉(zhuǎn)動時帶動攝像機(jī)一起轉(zhuǎn)動，確保了數(shù)字云臺旋轉(zhuǎn)角與攝像機(jī)所拍攝的圖像一致，通過云臺解碼器可接收云臺的控制指令。數(shù)字視頻服務(wù)器主要用于將視頻信息發(fā)送給客戶端，同時將控制指令轉(zhuǎn)發(fā)給云臺。   

數(shù)據(jù)層為底層結(jié)構(gòu)，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)構(gòu)成，它為該管理系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，系統(tǒng)中以數(shù)據(jù)庫的形式管理景區(qū)災(zāi)害中涉及到的空間數(shù)據(jù)及屬性數(shù)據(jù)，其中空間數(shù)據(jù)包括了基礎(chǔ)地形數(shù)據(jù)及救災(zāi)專家數(shù)據(jù)，屬性數(shù)據(jù)包括了景區(qū)狀況數(shù)據(jù)及其他數(shù)據(jù)。  

系統(tǒng)集成層是該架構(gòu)設(shè)計的最主要部分州，該層集成了邏輯處理部分及決策、災(zāi)害處理、定位、急救、信息查詢及遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)。用戶可通過該層與數(shù)據(jù)層進(jìn)行交互，也可以接受應(yīng)用層傳遞的命令。當(dāng)系統(tǒng)集成層接收到應(yīng)用層傳遞的命令后，便于數(shù)據(jù)層進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，數(shù)據(jù)交互后調(diào)用系統(tǒng)集成層的各個處理模塊，分析處理后，將最終的結(jié)果顯示在應(yīng)用層的顯示平臺上。其中CIS模塊和MIS模塊是與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作的邏輯處理部分，應(yīng)用層的所有指令均通過該邏輯處理部分實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的調(diào)用。   

應(yīng)用層是直接面向用戶的應(yīng)用集合，主要實現(xiàn)對特定環(huán)境的監(jiān)測、安全監(jiān)管及報警等功能。它為用戶提供了一個可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程信息監(jiān)控的應(yīng)用平臺，用戶可以通過數(shù)字云臺攝像機(jī)實現(xiàn)對旅游景區(qū)災(zāi)害的遠(yuǎn)程監(jiān)控。信息顯示平臺將攝像機(jī)拍攝到的數(shù)據(jù)服務(wù)器個)聯(lián)絡(luò)手機(jī)無線迪信鏈路無線迪信鏈路石臺解碼器。

2 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)定位的工作原理:攝像機(jī)將拍攝到的視頻信息傳輸至數(shù)字視頻服務(wù)器，經(jīng)數(shù)字視頻服務(wù)器處理后傳輸至災(zāi)害自動定位子系統(tǒng)，同時云臺碼流采集模塊將云臺旋轉(zhuǎn)角度信息傳輸給災(zāi)害自動定位子系統(tǒng)，災(zāi)害自動定位子系統(tǒng)根據(jù)定位算法及CPS定位模塊將位置信息傳輸至救災(zāi)指揮系統(tǒng)，救災(zāi)指揮系統(tǒng)根據(jù)位置信息由CIS進(jìn)行相應(yīng)的判斷與處理。

3 災(zāi)害定位算法    

針對傳統(tǒng)定位算法的不足，提出了一種基于布谷鳥優(yōu)化算法的定位算法。該算法的基本思想是利用Br-esenham直線算法構(gòu)造離散點集射線，該射線通過與DEM數(shù)據(jù)約束的不規(guī)則曲面求交，并解出交點的過程。在求交點的過程中，需要對位置不斷優(yōu)化，利用布谷鳥優(yōu)化算法尋找出最優(yōu)位置，該位置即為災(zāi)害的位置。  

為了驗證算法的可行性，利用CPS對幾個模擬的景區(qū)災(zāi)害點進(jìn)行測量，測出其經(jīng)緯度坐標(biāo)及高度坐標(biāo)，分別用X,Y,Z表示。然后，利用數(shù)字云臺攝像機(jī)對模擬的災(zāi)害點再次定位，每組測量10次，利用上述算法求出每組測量的結(jié)果，并對該結(jié)果求算術(shù)平均值，求得的結(jié)果用X,Y,Z。表示。定位系統(tǒng)的定位效果可以用定位誤差來反映，假設(shè)利用CPS測得的坐標(biāo)為(X,Y ,Z}，通過定位算法計算得到的坐標(biāo)為(二)(Zo ,yo )，定位誤差定義如式(4)所示，該算法的誤差分析   

上述測得的結(jié)果只是為了驗證算法的可行性，通過以CPS測得的值作為標(biāo)定值來進(jìn)行驗證，由表1的誤差可以看出該算法具有較強(qiáng)的可行性。實際定位時，為了使定位更準(zhǔn)確，通常測得多組數(shù)據(jù)，分別計算其誤差，選擇誤差較小的一組作為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，該基準(zhǔn)數(shù)據(jù)用于以后計算最終定位位置的依據(jù)。設(shè)CPS測量值為L，定位算法計算所得值為式中，。的取值為0一1之間，通過調(diào)節(jié)。的值來使結(jié)果達(dá)到最優(yōu)，以此來確定最終定位坐標(biāo)，達(dá)到準(zhǔn)確定位的目的。

4 系統(tǒng)管理軟件設(shè)計    

由于景區(qū)地形較為復(fù)雜，空間性較強(qiáng)，系統(tǒng)采用CIS技術(shù)輔助災(zāi)害的查找、定位、查詢及導(dǎo)出，同時CIS系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的圖形信息處理能力，能夠?qū)⒖臻g數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)和時態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)合起來，還具有數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的能力和獨(dú)特的空間功能。因此，該管理系統(tǒng)是基于CIS景區(qū)災(zāi)害空間數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上構(gòu)建的。根據(jù)系統(tǒng)的總體設(shè)計功能，將景區(qū)災(zāi)害管理系統(tǒng)分為3大功能模塊，主要為遠(yuǎn)程監(jiān)控模塊，景區(qū)災(zāi)害救援功能模塊及其他日常管理模塊，其系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖4所示。

(1) 遠(yuǎn)程監(jiān)控。遠(yuǎn)程監(jiān)控模塊利用前端采集系統(tǒng)中數(shù)字云臺攝像機(jī)，監(jiān)控景區(qū)危險可疑分區(qū)(如山體、建筑物及建筑工程地、湖泊及火災(zāi)等)，能及時將采集到的數(shù)據(jù)傳給景區(qū)監(jiān)控中心。如果發(fā)現(xiàn)可疑災(zāi)情，鎖定云臺進(jìn)行報警，并利用定位模塊及定位算法，進(jìn)行災(zāi)害定位，遠(yuǎn)程監(jiān)控主要實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境的監(jiān)控、危險區(qū)的監(jiān)控及游客意外事故的監(jiān)控。

(2) 景區(qū)災(zāi)害救援。景區(qū)災(zāi)害救援功能是管理系統(tǒng)的核心部分，當(dāng)遠(yuǎn)程監(jiān)控攝像機(jī)拍攝到災(zāi)害發(fā)生時，就需要發(fā)揮救災(zāi)、減災(zāi)功能，該功能的實現(xiàn)通常包括:信息的獲取、災(zāi)害定位、數(shù)據(jù)分析、災(zāi)害行為預(yù)報，實時信息及指揮消防人員救災(zāi)等流程。其中對災(zāi)害的定位通常由定位算法與CPS定位共同實現(xiàn)，最終將災(zāi)害位置顯示在電子地圖上。救災(zāi)過程中信息的，可通過地形圖輸出、統(tǒng)計報表及平臺顯示的形式輸出。對景區(qū)災(zāi)害定位后，指揮中心通過CIS系統(tǒng)提供的信息，調(diào)度消防人員進(jìn)行救援工作。指揮消防人員救援工作包括了救援方案的設(shè)計、救援人員的配置、救援設(shè)施的調(diào)度及最佳路線的選擇。  

(3) 其他管理功能。其他管理功能主要是對日常數(shù)據(jù)的管理、基礎(chǔ)信息的維護(hù)、防災(zāi)人員管理、物資管理及游客數(shù)據(jù)管理等。另外，在其他管理功能中添加了統(tǒng)計分析功能與災(zāi)情評估功能。統(tǒng)計分析功能包含了信息分析、疊加分析及緩沖區(qū)分析。信息分析主要用于將繁瑣的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、加工轉(zhuǎn)換成有用的信息，并將該信息以直觀的形式表達(dá)出來;疊加分析主要是將原有相關(guān)信息進(jìn)行嵌套組合，生成一個新的信息，該新的信息綜合了原來所有相關(guān)信息的屬性，通過疊加分析可以將空間數(shù)據(jù)進(jìn)行交、并、減等分析操作;通過緩沖分析可以獲取地理空間位置的影響范圍或服務(wù)范圍。   

災(zāi)情評估功能主要包括災(zāi)前評估、災(zāi)中評估、災(zāi)后評估及危險性區(qū)劃。災(zāi)前評估，主要是利用歷史資料對潛在的危險性事件進(jìn)行數(shù)學(xué)建模，并對災(zāi)害潛在的影響區(qū)域進(jìn)行災(zāi)前評估及預(yù)測，通過災(zāi)前評估，可事先向指揮系統(tǒng)發(fā)出提示信息進(jìn)行預(yù)警處理;災(zāi)中評估主要是利用遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實時對危險區(qū)劃的范圍及游客、生態(tài)環(huán)境所造成各種損失進(jìn)行動態(tài)評估，目的是通知指揮中心快速地對景區(qū)災(zāi)害作出響應(yīng)，并指揮救援以減少災(zāi)害的損失;災(zāi)后評估指景區(qū)管理部門根據(jù)相關(guān)資料及數(shù)據(jù)，利用CIS技術(shù)把災(zāi)害造成的損失進(jìn)行統(tǒng)計和評估，通過災(zāi)后評估可使有關(guān)部門對災(zāi)情損失有所了解，并對災(zāi)后景區(qū)進(jìn)行重建恢復(fù);危險性區(qū)劃主要是利用評價模型，對景區(qū)各個因素進(jìn)行分析，并規(guī)劃出景區(qū)易發(fā)生災(zāi)害的區(qū)域。

5 結(jié)語   

篇6

[關(guān)鍵詞] 傳統(tǒng)文化；旅游管理；特色

【中圖分類號】 F592.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2014）01-218-1

一、引言

我國是一個擁有豐富旅游資源的國家，且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游業(yè)正成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力。在新的發(fā)展形勢下，更好地發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，提升旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平具有非常現(xiàn)實的意義。從另一方面來講，我國具有非常悠久的歷史，有著輝煌燦爛的文化。如果將傳統(tǒng)文化與旅游管理相結(jié)合，以此來提升旅游管理水平和質(zhì)量，就可以有效促進(jìn)我國旅游管理的進(jìn)步，進(jìn)而打造具有中國特色的旅游產(chǎn)業(yè)。

二、旅游管理與中國傳統(tǒng)文化概述

我國是一個擁有五千年發(fā)展史的悠久古國，在數(shù)千年的發(fā)展歷程中，留下了無數(shù)的旅游資源。我國的旅游資源蘊(yùn)含著非常豐富的文化內(nèi)涵，這也讓我國的旅游資源頗具中國特色，受到了我國人民乃至世界人民的喜愛。無論是自然資源還是人文資源，通過與我國傳統(tǒng)文化相結(jié)合，增添了極大的人文色彩。在新的發(fā)展形勢下，加強(qiáng)對旅游業(yè)的管理，在管理中不斷發(fā)揚(yáng)我國傳統(tǒng)文化，使旅游業(yè)在我國傳統(tǒng)文化的指引下不斷進(jìn)步是我國旅游業(yè)管理的重要思路，也是當(dāng)前形勢的必然要求。

三、傳統(tǒng)文化影響下旅游管理模式的選擇分析

想要在傳統(tǒng)文化影響下提升旅游管理水平，就需要緊隨時展，將市場作為引導(dǎo)，然后通過政府的宏觀調(diào)控作為輔導(dǎo)。隨著全球一體化進(jìn)程的加快，我國的旅游業(yè)管理需要更加健全、完善，要努力提升旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，不斷提升旅游企業(yè)的整體素質(zhì)，提升旅游企業(yè)的管理水平。重視旅游企業(yè)融資與資本經(jīng)營并加大對旅游資源的開發(fā)與管理等。與此同時，更應(yīng)該重視政府的作用，將政府作為對付市場失靈時重要的補(bǔ)充手段。另外，還要加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會的作用，在當(dāng)前傳統(tǒng)文化影響下的旅游管理工作中，旅游行業(yè)協(xié)會的作用和力量不可小覷。它可以加強(qiáng)政府與旅游企業(yè)從業(yè)者的聯(lián)系與溝通，從旅游管理者的角度向政府提出具體建議。同時在旅游企業(yè)之間可起到溝通信息，規(guī)范旅游企業(yè)的行為，使其嚴(yán)格地遵守政府的政策法規(guī)，以更加謹(jǐn)慎的態(tài)度從事經(jīng)營行為，使旅游行業(yè)的行為統(tǒng)一到最佳狀態(tài)。

四、傳統(tǒng)文化影響與旅游管理理論構(gòu)建分析

雖然我國的旅游產(chǎn)業(yè)有了快速的發(fā)展，旅游管理理念也在不斷的完善。但是我們?nèi)匀粦?yīng)該看到在旅游管理上存在著一些不足，而如何協(xié)調(diào)旅游管理理念和我國傳統(tǒng)文化之間的關(guān)系，努力促進(jìn)雙方共同發(fā)展，已經(jīng)成為了旅游管理工作中必須要解決的問題。具體說來，傳統(tǒng)文化影響與旅游管理理論構(gòu)建可以從以下幾點加以考慮：

（一）重視挖掘旅游資源的精神文化內(nèi)涵。旅游業(yè)想要更好地發(fā)展，就不能夠僅僅局限于自然風(fēng)光，而是應(yīng)該充分挖掘旅游資源的精神文化內(nèi)涵，提升其內(nèi)在的美，從而使旅游業(yè)能夠向高層次的形式進(jìn)一步發(fā)展。在旅游管理過程中，應(yīng)該重視對那些具有深厚的文化底蘊(yùn)的旅游項目的開發(fā)管理，對旅游資源中蘊(yùn)含的文化特質(zhì)進(jìn)行深層次的挖掘，建立起能夠更好地滿足游客需要的旅游文化。然后讓員工將旅游資源中的傳統(tǒng)文化牢記于心，這樣就讓員工擁有了一種責(zé)任感，認(rèn)識到旅游資源的重要性，從而就更加認(rèn)真地管理旅游資源，開展更為高效的旅游管理工作。

（二）以“以人為本”的理念來提升旅游管理工作水平。我國傳統(tǒng)文化講究“以人為本”，正因為如此，在對旅游管理進(jìn)行完善時應(yīng)該充分利用“以人為本”的理念?！耙匀藶楸尽钡睦砟顚ⅰ叭恕狈旁诹俗钪匾奈恢?，從“人”出發(fā)來管理和完善旅游管理工作。比如旅游管理中可以采用“參與式管理”的模式，讓旅游企業(yè)的每一名員工都能夠參與到管理工作中來，使每一名員工都擁有主人公意識，能夠真正貢獻(xiàn)自己的力量，為旅游管理工作做好提供支持。

（三）重視將“以和為貴”的理念融入到旅游管理工作中。旅游管理工作需要旅游企業(yè)各個部門共同的努力，是一個綜合性非常強(qiáng)的管理過程。對于旅游產(chǎn)業(yè)來說，其要管理多方面的內(nèi)容，比如娛樂項目、餐飲、住宿以及購物、安全等?？梢哉f，這些環(huán)節(jié)只要有一個地方出現(xiàn)問題，就會影響整個旅游管理工作的開展。因此，只有將每一個環(huán)節(jié)都做好，才能為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在這個過程中，我國傳統(tǒng)文化中的“以和為貴”的理念能夠有效提升旅游管理的質(zhì)量?！耙院蜑橘F”的思想能夠讓管理者重視互相間的合作，能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力，從而可以讓整個旅游管理工作更加協(xié)調(diào)，讓所有的員工勁往一處使，心往一處去，從而讓整個管理工作更加和諧、更加高效，從整體上達(dá)到了“無為”的狀態(tài)。

五、結(jié)語

傳統(tǒng)文化中有很多值得旅游管理借鑒的理念，如果將這些理念有效應(yīng)用到旅游管理工作，就可以讓工作變得更加高效。相關(guān)部門應(yīng)該更加高效、充分地挖掘旅游資源中具有的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，充分利用傳統(tǒng)文化來規(guī)劃和進(jìn)一步完善旅游管理工作，使旅游產(chǎn)業(yè)更具文化內(nèi)涵，進(jìn)而全面促進(jìn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，讓我國旅游產(chǎn)業(yè)更具民族特色，同時也能有效完成我國傳統(tǒng)文化與旅游管理理念的融合。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

在電壓質(zhì)量管理中，電壓合格率是一項重要的指標(biāo)?？h級供電企業(yè)要確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，就要在提高電能質(zhì)量以滿足電力用戶需求的同時，還要對提高電壓合格率進(jìn)行深入探索，以采取行之有效的措施實施精細(xì)化動態(tài)管理。本論文以縣級供電企業(yè)為例，針對供電企業(yè)電壓合格率管理進(jìn)行探究。

【關(guān)鍵詞】關(guān)鍵詞 管理系統(tǒng) 供電企業(yè) 電壓合格率 技術(shù)措施

在市場經(jīng)濟(jì)形勢下，供電企業(yè)以電能作為商品參與市場競爭。電能質(zhì)量的高低主要決定于三個重要的技術(shù)指標(biāo)，即波形是否為標(biāo)準(zhǔn)的正弦波、頻率是否達(dá)到了50赫茲、電壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。其中的波形和高頻率波動較小，而電壓的合格率則是令電能用戶極為敏感的。那么縣級供電企業(yè)就有必要對電壓的合格率做好管理控制工作。

1 電壓合格率現(xiàn)狀

雖然目前大型的電力企業(yè)普遍采用了自動化遠(yuǎn)程抄表形式，但是縣級供電企業(yè)仍然以人工抄表為主，依然以粗放型電壓合格率的管理模式，統(tǒng)計分析以月末數(shù)據(jù)報表的數(shù)據(jù)為主。從實踐操作的角度而言，雖然已經(jīng)構(gòu)建了電壓管理體系，但是并沒有提高整體運(yùn)行效率，不僅工作量大，管理延續(xù)的周期長，甚至還會出現(xiàn)數(shù)據(jù)收集和匯總上的誤差。

2 建立電壓合格率管理系統(tǒng)的技術(shù)措施

將目前的通訊網(wǎng)絡(luò)以及監(jiān)測點充分地利用起來，對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行實時采集。所獲得的數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)管理服務(wù)器之后，還要對電壓監(jiān)測點進(jìn)行GPRS模塊改造，使數(shù)據(jù)通過移動公司網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)由專用服務(wù)器傳送到數(shù)據(jù)管理服務(wù)器，遠(yuǎn)方采集工作得以實現(xiàn)。

對于電壓監(jiān)測點的數(shù)據(jù)，在利用數(shù)據(jù)管理服務(wù)器進(jìn)行處理和分析的時候，還實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，使電壓數(shù)據(jù)管理人員獲得了技術(shù)支持。面對檢測點的眾多資料，系統(tǒng)可以對資料進(jìn)行編輯整理，根據(jù)現(xiàn)場實際的變化，檢測點的信息資料都要試試更新，并隨時錄入，以提高監(jiān)測點的管理效率。

3 建立電壓合格率管理系統(tǒng)

3.1 電壓合格率系統(tǒng)管理結(jié)構(gòu)

縣級供電企業(yè)建立適合于自身特點的管理系統(tǒng)，對改造遠(yuǎn)方采集模塊，創(chuàng)建電壓合格率數(shù)據(jù)采集平臺具有決定性的作用。（電壓合格率系統(tǒng)管理結(jié)構(gòu)如下圖2。）

電壓合格率系統(tǒng)的優(yōu)勢在于，其結(jié)構(gòu)模式的構(gòu)建將現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)測點的硬件資源充分地利用起來。與此同時，GPRS技術(shù)實現(xiàn)穩(wěn)定而熟練的運(yùn)行，可以采用流量包月制，以降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的費(fèi)用。進(jìn)入電壓管理系統(tǒng)可以采用WEB登錄方式，使用戶訪問的響應(yīng)高速度快，操作簡單便捷。根據(jù)供電企業(yè)的需要開發(fā)管理功能。要求后臺數(shù)據(jù)處理軟件要具有控制功能強(qiáng)、靈活方便的運(yùn)營能力。

3.2 后臺管理應(yīng)用系統(tǒng)

后臺管理應(yīng)用系統(tǒng)是集多種功能于一體，功能強(qiáng)大的管理應(yīng)用系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要采用B/S和C/S架構(gòu)模式。C/S架構(gòu)是通過數(shù)據(jù)通信軟件接受互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)送大指令，對檢測儀所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并輸入到數(shù)據(jù)庫中存儲。計算機(jī)應(yīng)用程序?qū)λ鎯Φ臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析、生成報表，同時建立故障報警系統(tǒng)。當(dāng)所有的工作完成后，所生成的數(shù)據(jù)報表就會自動地存入到運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。系統(tǒng)的設(shè)置以及數(shù)據(jù)查詢和資料維護(hù)等等功能，都可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器對各項參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，此時就可以根據(jù)信息以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)對線路的電壓狀況進(jìn)行了解，從而提高了數(shù)據(jù)采集效率，并節(jié)省了大量的人力和物力。

電壓合格率信息管理系統(tǒng)先進(jìn)性、開放性、友好性和安全可靠性的特點?？h級供電企業(yè)的先進(jìn)性提高了研究對象支撐平臺的建立，以利于最新流行技術(shù)的開發(fā)和利用。開放性主要是針對數(shù)據(jù)接口而言。數(shù)據(jù)庫與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫要建立雙向數(shù)據(jù)交換和訪問的模式。系統(tǒng)的友好性使在通過瀏覽器對系統(tǒng)進(jìn)行操作的同時，還要將用戶友好界面建立起來，以多種風(fēng)格設(shè)計滿足用戶要求。在管理系統(tǒng)上，各級用戶只能夠?qū)ψ约核鶎俜秶臄?shù)據(jù)進(jìn)行操作，用戶的管理則是分級式的。系統(tǒng)的安全可靠性體現(xiàn)為登錄身份的可靠性。系統(tǒng)所在網(wǎng)絡(luò)要設(shè)置權(quán)限，管理人員管理用戶主要采用日志管理的方式，而操作人員僅僅在允許的權(quán)限范圍內(nèi)行使操作功能。

3.3 電壓合格率管理系統(tǒng)的效益分析

通過建立電壓合格率管理系統(tǒng)，不僅提高了管理水平，而且實現(xiàn)了技術(shù)轉(zhuǎn)化為效益。原有的管理瓶頸被打破，該系統(tǒng)可以通過系統(tǒng)對監(jiān)測點的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，實施分時段、分轄區(qū)監(jiān)控，并且將數(shù)據(jù)圖形的分析功能充分地利用起來，不僅可以及時發(fā)現(xiàn)問題，而且將電壓合格率指標(biāo)的控制周期縮短，實現(xiàn)了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。

4 結(jié)語

綜上所述，電壓合格率直接關(guān)乎到電網(wǎng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定性。通過建立電壓合格率信息管理系統(tǒng)，不僅提高供電企業(yè)電壓合格率的管理水平，而且還為供電要求的發(fā)展提供了技支持，以確保電能用戶的用電安全。

參考文獻(xiàn)

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篇8

關(guān)鍵詞　旅游交通管理　實證　武當(dāng)山

中圖分類號 F592.7 標(biāo)識碼 A

交通管理條件是地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)形成和發(fā)展的基礎(chǔ)，其可進(jìn)入性、化程度以及道路質(zhì)量的優(yōu)劣，對客源吸引、線路組織、旅游大環(huán)境的營造等方面均產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的。如果沒有完善的交通管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支撐，即使再豐富的旅游資源也只能處于待開發(fā)狀態(tài)，無法充分發(fā)揮其旅游價值，區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然會受到嚴(yán)重的制約。

武當(dāng)山區(qū)位條件優(yōu)越，資源獨(dú)特、道教文化底蘊(yùn)深厚，作為世界文化遺產(chǎn)、道教圣地，武當(dāng)山發(fā)展的潛力是很大的。然而旅游交通的管理手段滯后卻成為制約武當(dāng)山旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個巨大的瓶頸。為了提高武當(dāng)山旅游資源的可進(jìn)入性，提升其真正作為世界文化遺產(chǎn)的檔次，對武當(dāng)山旅游交通管理的再認(rèn)識是很必要的。 1 武當(dāng)山旅游資源評價

武當(dāng)山有著無與倫比的美，是美與人文美高度和諧的統(tǒng)一，被譽(yù)為"亙古無雙勝境，天下第一仙山"。

（1）武當(dāng)山自然景觀奇特絢麗。這里層巒疊壑，有72峰、36巖、24澗、11洞、10石、9臺等勝景。主峰天柱峰素有"一柱擎天"之譽(yù)；環(huán)繞主峰的眾峰千奇百怪，爭雄斗奇，但又朝向主峰，形成天造地設(shè)"萬山來朝"奇觀。武當(dāng)山四季景色各異，不管何時游覽都能享受其神秘空靈的自然美景。

（2）武當(dāng)山道教建筑雄偉壯觀。這里是道教真武大帝的發(fā)祥地，所建道教古建筑群規(guī)模宏大、氣勢雄偉，號稱"萬古之奇觀"。據(jù)統(tǒng)計，唐至清代共建宮觀廟宇500多處、2萬余間。明代鼎盛，皇帝把武當(dāng)山道場作為皇室家廟，建成9宮9觀等33處建筑群?，F(xiàn)存較完好的古建筑129處，仍不失當(dāng)年宏偉氣勢。

（3）武當(dāng)山道教文化源遠(yuǎn)流長。除道教建筑外，武當(dāng)山的道教武術(shù)、道教、道教法事、道教藥膳、道教珍貴文物等也蜚聲海內(nèi)外，特別是武當(dāng)拳更是在國際上享有廣泛聲譽(yù)。另外，武當(dāng)有關(guān)真武等的傳說故事、風(fēng)俗民情等也豐富多彩，異彩紛呈。

2 武當(dāng)山旅游交通管理現(xiàn)狀分析

2.1 武當(dāng)山旅游交通管理現(xiàn)狀

（1）公路交通。為發(fā)展旅游業(yè)的需要，武當(dāng)山的公路交通近幾年來得到了較大幅度的改善。，316國道（漢十公路）、209國道穿境而過，漢十高速公路十堰至襄樊段已經(jīng)開通，初步形成了"十"字形的交通網(wǎng)。武漢至十堰、十堰至銀川的高速公路正在興建和完善，將進(jìn)一步改善武當(dāng)山的旅游交通，促進(jìn)武當(dāng)山旅游事業(yè)的發(fā)展。 景區(qū)外交通：武當(dāng)山發(fā)往全國各地或途徑武當(dāng)山的班車北達(dá)北京、石家莊、鄭州；西到漢中、安康、西安；東到南京、無錫，南達(dá)長沙、深圳等。省內(nèi)交通更是四通八達(dá)。

景區(qū)內(nèi)交通：武當(dāng)山城區(qū)到烏鴉嶺25km旅游公路、老君堂至瓊臺中觀15km索道公路都達(dá)到國家二級標(biāo)準(zhǔn)，山路轉(zhuǎn)彎處還專門安裝了反光鏡；蒿口至五龍宮、官山呂家河至田畈業(yè)已修通旅游公路。武當(dāng)山旅游制定車輛有100多輛，司售人員服務(wù)較周到，游客上下山比較方便，乘車收費(fèi)較合理。武當(dāng)山正擬建旅游車隊，以期把旅游交通提高到一個新的水平。

（2）鐵路交通。武當(dāng)山附近的火車站有：武當(dāng)山站、武當(dāng)山西站（六里坪站，距武當(dāng)山11km）、十堰站（距武當(dāng)山34km）。襄渝鐵路橫貫武當(dāng)山麓。開通的鐵路旅客列車經(jīng)過武當(dāng)山的有40多列，分別至北京、上海、廣州、廈門、青島、武漢、鄭州、西安、洛陽等大中城市。且武漢到武當(dāng)山有專門的旅游專線車。

（3）航空。老河口機(jī)場距離武當(dāng)山90km、襄樊機(jī)場距離武當(dāng)山180km、武漢機(jī)場距離武當(dāng)山500km。且老河口機(jī)場正在擴(kuò)建，將開通北京、廣州、西安等大中城市的航班。

2.2 武當(dāng)山旅游交通管理的現(xiàn)實

隨著世界文化遺產(chǎn)的申報以及發(fā)展旅游業(yè)意識的增強(qiáng)，武當(dāng)山地方政府近年來在武當(dāng)山旅游交通方面給予了很大的關(guān)注和投入。但短期內(nèi)，武當(dāng)山旅游交通管理還跟不上國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的步伐，與其世界文化遺產(chǎn)的地位也極不相稱。在安全、方便、快捷的旅游交通上，武當(dāng)山還有很長的路要走。

（1）從公路交通方面看。武當(dāng)山只是初步形成"十"字形的交通網(wǎng)，兩條國道也是多年前修建，路況條件難以滿足旅游交通需求。同時，通往武當(dāng)山的交通車輛也只是提供一般運(yùn)營服務(wù)，根本沒有為專程前往武當(dāng)山的游客提供的旅游專線車輛，尤其是公路運(yùn)輸工具在軟硬件方面都沒有達(dá)到要求。 武當(dāng)山從山門到南巖這一段公路與國內(nèi)其他很多景區(qū)相比確實上了一定檔次，不僅提高了景區(qū)內(nèi)車輛的安全性，也使武當(dāng)山旅游交通總的面貌有了很大程度的改觀。但由于山路彎度較大，加上形形的車輛出入，每年還是有大型交通事故發(fā)生。此外，普通的巴士沒有起到帶客"游"的目的，僅僅作為一個把旅客帶上山的交通工具。

（2）從鐵路方面看。雖然武當(dāng)山站處于襄渝鐵路沿線，卻只是一個小站。據(jù)近年的列車時刻表來看，前幾年并沒有武當(dāng)山這一站。游客只能在六里坪（距武當(dāng)山11km）或十堰站（距武當(dāng)山34km）下車后改乘中巴到武當(dāng)山。為了發(fā)展武當(dāng)山旅游業(yè)的需要，近幾年新增了武昌至十堰的旅游專線車，并且專設(shè)了武當(dāng)山一站。作為一個過路站，列車在武當(dāng)山只停留10分鐘。而且游客在武當(dāng)山站根本買不到臥鋪票，就連硬座票也不能完全保證。返程游客只能提前到十堰站訂票。如此交通條件，根本不能滿足游客需求。

（3）從航空運(yùn)輸方面看。最近的老河口機(jī)場和襄樊機(jī)場距武當(dāng)山分別為90km和180km，雖然從這兩個機(jī)場到武當(dāng)山的公路非常便利，但增加了游客的路程時間；且下了飛機(jī)又轉(zhuǎn)乘汽車，易給游客帶來負(fù)面心理。據(jù)調(diào)查，這兩個機(jī)場主要接待的是國外游客，他們要先坐飛機(jī)抵達(dá)北京，然后再從北京乘飛機(jī)到武當(dāng)山。外國游客對安全、舒適、便捷等方面要求相對較高。但是這兩個機(jī)場的班機(jī)都是小型飛機(jī)，從安全系數(shù)、便利程度和運(yùn)輸檔次上都難以滿足外國游客的需求，這在很大程度上影響了對海外市場的開發(fā)。

3 武當(dāng)山旅游交通管理之對策

（1）景區(qū)外的交通管理方面，可以增加旅游專線的鐵路、公路、航空客運(yùn)班車和班機(jī)。對這些專線車進(jìn)行內(nèi)部改造和外部包裝，使其成為真正的服務(wù)于游客的"旅游車"。例如，在車內(nèi)以風(fēng)光片、專題片的形式面向游客進(jìn)行報道。在景區(qū)運(yùn)營的旅游車配備服務(wù)人員，隨車介紹沿途風(fēng)景名勝、風(fēng)俗民情、旅游須知等。豐富游客旅游生活，增加對武當(dāng)旅游區(qū)的了解，增添旅游活動的樂趣。另外，政府與鐵路部門應(yīng)多多溝通，將武當(dāng)山站設(shè)為?？看笳荆黾釉谖洚?dāng)山站?？康牧熊嚧螖?shù)，并且游客在武當(dāng)山站也可購買當(dāng)日返程硬臥票。航空客運(yùn)方面，如果有能力的話，最好有武當(dāng)山自己的機(jī)場。增加航班數(shù)量，增添大型直升飛機(jī)，提高飛行的安全性能。

（2）對于景區(qū)內(nèi)部的交通管理，武當(dāng)山的旅游交通管理手段及必須以國內(nèi)外成功的例子為榜樣，建設(shè)化的旅游交通管理。

一是線路設(shè)計方面。武當(dāng)山還應(yīng)該增加旅游線路的設(shè)計和規(guī)劃。，武當(dāng)山的主體線路是一日游的"道教建筑游"，這一線路已經(jīng)陳舊，不能適應(yīng)多元化的市場需求。精品線路如"兩山一江游"、"秦楚帝王文化游"、"秦巴風(fēng)情游"、"南水北調(diào)中線源頭游""武當(dāng)?shù)澜涛幕?等，由于處于正在開發(fā)階段，組織的游客也不多。由于線路開發(fā)不夠，游客不能全面領(lǐng)略武當(dāng)山的道教文化，于是就有了有些游客所說的"武當(dāng)山不可不去，也不可再去"的說法。因此對武當(dāng)山的線路設(shè)計應(yīng)遵循系統(tǒng)性、適當(dāng)超前性、"風(fēng)景線"、以人為本和保護(hù)環(huán)境的原則，將景點用線路串起來，既可以增加景點數(shù)量，延長游客的觀光時間，又真正做到讓游客滿意。

二是公路交通工具方面?？梢钥紤]禁止外部車輛進(jìn)入武當(dāng)山景區(qū)，在景區(qū)內(nèi)部統(tǒng)一使用"旅游敞篷車"。這種敞篷車以電力作為能源，比九寨溝的"綠色環(huán)保車"更為干凈。與武當(dāng)山目前運(yùn)營的巴士相比，"旅游敞篷車"安全、無污染，還能滿足游客悠閑欣賞沿途風(fēng)景的要求。

從索道工具來看，武當(dāng)山索道自投入運(yùn)營以來爭議頗多。部分專家認(rèn)為，在景觀核心區(qū)內(nèi)建觀光電梯，破壞了風(fēng)貌的真實性和完整性，使景觀變得很不和諧。同時，由于索道的快捷，縮短了游客在景區(qū)的停留時間，對旅游區(qū)的并非是件好事。也有專家認(rèn)為，項目本身對當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境影響不大，影響主要來自其附屬設(shè)施如停車場等。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，武當(dāng)山索道主要是建在山的背面，并非核心景觀區(qū)；而且，乘坐索道可以俯瞰走神道所不能看到的自然美景。再者，建設(shè)索道本是為了方便游客，不能單從景區(qū)的經(jīng)濟(jì)目的出發(fā)而否定索道的服務(wù)功能。如果武斷地去拆除索道，那么由此所帶來的建筑垃圾和對景點的破壞也是難以想象的。因此，對于武當(dāng)山的索道建設(shè)運(yùn)營，我們應(yīng)多借鑒國內(nèi)外成功的案例，在方便游客和環(huán)境保護(hù)之間達(dá)到適度的平衡。

作為一種特色交通工具，從烏鴉嶺到上金頂?shù)囊欢紊铰飞?，有很多轎夫在路途等候著提供服務(wù)，價錢從20～200元不等。這段路比較艱險難走，轎夫的出現(xiàn)方便了游客，而且這種特色交通方式也成為武當(dāng)山交通旅游的一道風(fēng)景線。但據(jù)目前的情況來看，當(dāng)?shù)卣畬I夫還沒有很系統(tǒng)的管制，這種交通方式也還沒有為廣大的游客所接受。

三是景區(qū)道路。除了交通工具外，包括公路和步行道在內(nèi)的景區(qū)道路也是重要一環(huán)。對于景區(qū)建設(shè)來說，一方面要與環(huán)境保護(hù)相結(jié)合，任何開發(fā)都不能以犧牲環(huán)境為代價；另一方面也應(yīng)充分考慮到游客的需要；同時，還應(yīng)在解決人造設(shè)施與景區(qū)自然風(fēng)光的協(xié)調(diào)問題上下功夫?？傊?，在武當(dāng)山景區(qū)應(yīng)該實現(xiàn)交通設(shè)施景觀化。

我們再來看一看武當(dāng)山目前的步行道。武當(dāng)山步行道主要是烏鴉嶺到南巖和金頂?shù)牡缆贰Ｍㄍ蠋r的朝拜道比較平緩好走。通往金頂有明代和清代兩條古神道，明道較為艱險，但是景致絕佳。一般人都愿意沿此道登金頂。但由于路途遙遠(yuǎn)又艱難，對中老年人和小孩來說很困難。當(dāng)?shù)卣紤]對此道路重新鋪砌為青石板路。因為這既能給游客帶來方便，又能體現(xiàn)神道古樸的韻味。如果這一措施得以實施，也將是武當(dāng)山另一道風(fēng)景線。

當(dāng)然，從武當(dāng)上旅游業(yè)管理的實證上看，在發(fā)展綠色旅游交通、推進(jìn)旅游可持續(xù)發(fā)展方面，旅游業(yè)還有很長的路要走。我們期待著我國旅游行業(yè)綜合旅游交通網(wǎng)絡(luò)的日趨完善和旅游行業(yè)的興旺騰飛。

1 范學(xué)鋒.武當(dāng)山旅游手冊[M].湖南：湖南地圖出版社，2004

2 費(fèi)振家.武當(dāng)旅游交通研究[J].十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2000（3）

3 龍啟德.貴州森林旅游交通線路及旅游線路的組織與規(guī)劃探討[J].貴州林業(yè)，2003（11）

Tourism traffic control present situation analysis and countermeasure real diagnosis research --Take the Mt. Wudang tourism as the example

篇9

關(guān)鍵詞：高校管理 就業(yè) 就業(yè)有“質(zhì)”有“率”

中圖分類號：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）03（b）-0215-02

近年來，無論是專科層次的高校還是本科層次的高校都面臨著大學(xué)生就業(yè)難的問題，作為?？圃盒?，大學(xué)生的就業(yè)期望值與市場對人才的期待仍存在許多矛盾。而在先就業(yè)后擇業(yè)思想的影響下，許多大學(xué)生并沒有利用好初次就業(yè)挖掘個人的潛質(zhì)的機(jī)會，導(dǎo)致自己的創(chuàng)新想法沒能實現(xiàn)，特長沒能發(fā)揮。可見，盡管先就業(yè)后擇業(yè)能夠保障大學(xué)生保持較高的就業(yè)率，但是從長遠(yuǎn)來看，卻不能保障大學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量。在高就業(yè)率的倡導(dǎo)下，大學(xué)畢業(yè)生在進(jìn)入工作崗位之時沒有對自己作出充分的定位，因而在工作之后會因為不適應(yīng)現(xiàn)有的崗位或者現(xiàn)有工作不能實現(xiàn)其理想等因素而放棄第一份工作，繼而選擇第二份職業(yè)。

對此，專科院校應(yīng)當(dāng)在高校管理中對大學(xué)生的興趣、特長進(jìn)行專屬定位，做好職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)，將就業(yè)工作放在學(xué)校工作的首位把為社會輸送技能型人才和實用型人才作為高校管理的首要目標(biāo)。筆者以如何通過高校管理創(chuàng)新確保大學(xué)生就業(yè)有“質(zhì)”有“率”進(jìn)行闡述。

1 當(dāng)前高校大學(xué)生就業(yè)形勢對高校管理提出的新挑戰(zhàn)

1.1 當(dāng)前高校大學(xué)生就業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)如今，“就業(yè)難”已經(jīng)成為高校普遍要面對的問題，而隨著高校的擴(kuò)招，往屆畢業(yè)生重新?lián)駱I(yè)，應(yīng)屆大學(xué)生就業(yè)人數(shù)與需求崗位之間的矛盾則會進(jìn)一步加大。由此，當(dāng)前高校大學(xué)生就業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)，而供需脫節(jié)則是諸多新挑戰(zhàn)的焦點，大學(xué)生就業(yè)人數(shù)與需求崗位之間的矛盾一方面表現(xiàn)為合適就業(yè)崗位的缺少；另一方面則表現(xiàn)為就業(yè)資源得不到有效利用，致使企業(yè)無法找到合適的人才。所以，供需脫節(jié)并不是單方面地強(qiáng)調(diào)就業(yè)職位缺少而大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量龐大，供需脫節(jié)同樣包括用人單位難以找到合適人才的情況。盡管教育部已在全國高校開通就業(yè)信息網(wǎng)和使用全國大學(xué)生就業(yè)信息服務(wù)一體化系統(tǒng)，但從實踐情況來看，有些高校沒有有效利用該信息共享平臺。例如：由于沒有對本校的人才信息進(jìn)行梳理，單位在登錄該校網(wǎng)站后無法在最短的時間內(nèi)篩選出適合本企業(yè)的人才。而企業(yè)找不到合適的人才恰恰是無法根據(jù)海量的人才信息找到認(rèn)同本企業(yè)價值觀，與組織目標(biāo)相近的人才。而造成供需脫節(jié)的主要原因是大學(xué)生就業(yè)能力欠缺，在高校管理中，大多數(shù)學(xué)校“只注重專業(yè)知識的傳授，對就業(yè)所需要的綜合能力，如動手能力、專業(yè)技能、就業(yè)技巧等方面缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練?！盵1]在這種管理模式下培養(yǎng)出的大學(xué)生，其專業(yè)技能往往不夠突出、不夠有特色?？傊?dāng)前高校大學(xué)生就業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)決定了高校需要通過管理創(chuàng)新開辟就業(yè)的新路子。

1.2 高校在大學(xué)生就業(yè)管理方面存在的不足

高校大學(xué)生就業(yè)管理工作主要是指高校通過一定的工作為本校畢業(yè)生提供就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)，而就業(yè)管理是高校管理的重要方面?，F(xiàn)如今，大多數(shù)高校建立了具有本校特色的就業(yè)指導(dǎo)模式，形成了職涯與心理輔導(dǎo)、就業(yè)/擇業(yè)指導(dǎo)、信息咨詢服務(wù)三位一體的就業(yè)管理服務(wù)模式。但是從總體上看，高校的就業(yè)管理工作還存在以下幾個方面的不足。

首先，就業(yè)管理隊伍職業(yè)化程度參差不齊，就業(yè)管理機(jī)構(gòu)不夠健全。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，我國高校就業(yè)管理工作人員與大學(xué)畢業(yè)生的比例為一比一千多，而西方發(fā)達(dá)國家的此項數(shù)據(jù)為一比二百多?？梢?，由于高校沒有配備充足的就業(yè)管理人員，很難有效地為大學(xué)畢業(yè)生提供就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。而在一些高校，特別是規(guī)模不大的?？圃盒＞蜆I(yè)“全員化”幾乎被演化成就業(yè)工作全盤下沉各系（部），就業(yè)指導(dǎo)中心的工作人員常常是由其他部門臨時調(diào)整過來兼職從事，人員流動性大、隊伍不穩(wěn)定，缺乏“專職化”。因而就業(yè)指導(dǎo)中心僅僅是就業(yè)季的臨時性機(jī)構(gòu)。而這種臨時性的“指導(dǎo)”無論從人員配置還是指導(dǎo)內(nèi)容都是較為疲軟的，最終會影響指導(dǎo)的效果。

從專業(yè)化程度而言，由于沒有對管理人員進(jìn)行相應(yīng)地、系統(tǒng)地培訓(xùn)，就業(yè)管理人員的專業(yè)化程度相對較低。素質(zhì)良莠不齊，更何談為大學(xué)畢業(yè)生提供優(yōu)質(zhì)的就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。例如，有些高校的就業(yè)管理人員缺乏相應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)資質(zhì)，有的人員由于年齡較大，不擅長運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源。這樣的人員配置顯然不能為本校的大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

其次，就業(yè)管理工作沒有做到有效利用就業(yè)信息，就業(yè)指導(dǎo)功能沒有有效發(fā)揮。就業(yè)信息是大學(xué)生了解用人單位人才需求最為直接的信息，而用人單位也希望從就業(yè)信息中了解高校人才的狀況，可以說就業(yè)信息是大學(xué)生與用人單位之間了解彼此真實情況的直接且有效的途徑。但由于種種原因，很多高校并沒有有效地整合、利用信息資源，盡管全國大學(xué)生就業(yè)信息服務(wù)一體化系統(tǒng)也已全面啟用，但是用人單位注冊數(shù)量太少，信息量小，可利用價值不高，無充分與畢業(yè)生對接，進(jìn)而最終影響就業(yè)管理工作的開展，使得就業(yè)指導(dǎo)功能得不到充分地發(fā)揮。例如，有些高校盡管建立了就業(yè)管理網(wǎng)站，在網(wǎng)站上定時了信息，但是由于沒有對該部分信息進(jìn)行有效地整合或者更新信息的速度較慢，因而就業(yè)管理網(wǎng)站的性能相對較弱。此外，還有的高校忽略了生源來自全國各地，就業(yè)信息僅僅限于省際信息而沒有提供全國范圍內(nèi)的就業(yè)信息，所以對于打算回生源地就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生而言，學(xué)校的就業(yè)管理網(wǎng)站顯然不能滿足其需要。

除了高校就業(yè)管理方面存在的不足之外，高校在人才培養(yǎng)模式方面也存在一定的不足。現(xiàn)在許多院校，尤其是在文科院校中，學(xué)校過分注重理論知識的傳授，而忽視對學(xué)生實踐知識的培養(yǎng)。首先，在課程設(shè)置上，許多高校忽視了對實驗或者實習(xí)課程的開設(shè)，大學(xué)生經(jīng)過幾年的理論學(xué)習(xí)，并沒有真正掌握本專業(yè)的應(yīng)用知識。有些高校在管理中盡管很重視學(xué)生的實操實訓(xùn)，在實踐教學(xué)中也倡導(dǎo)實習(xí)就業(yè)一體化，強(qiáng)調(diào)頂崗實習(xí)。但學(xué)生不擅長應(yīng)用已學(xué)到的知識，學(xué)得會，不會用，能落地生根，但不一定能開花結(jié)果。

2 造成上述不足的原因分析

筆者認(rèn)為，造成上述不足的原因有以下兩點。

首先，對高校的主要職能存在認(rèn)識誤區(qū)。從本質(zhì)上講，高校是一個培養(yǎng)人才的教育機(jī)構(gòu)，因而高校的主要職能是通過教育教學(xué)培養(yǎng)人才。但是值得一提的是，高校培養(yǎng)的人才應(yīng)當(dāng)是服務(wù)于社會發(fā)展需要的人才，而就業(yè)管理則是檢驗本校學(xué)生是否適應(yīng)社會需求的重要關(guān)卡?？梢姡瑢W(xué)校的主要職能與就業(yè)管理在本源上是一致的。但是，現(xiàn)在大多數(shù)高校還沒有在教學(xué)管理中突出這一點，始終將就業(yè)管理放置于高校管理的邊緣位置，在職能部門劃分上，就業(yè)管理部門一般屬于學(xué)校的行政管理部門，特別是一些?？圃盒５木蜆I(yè)管理部門設(shè)置要低于一般的系（部）、處（室）。

其次，在思想上，部分高校的潛意識里仍存在?！奥省倍帷百|(zhì)”的舊觀念。在面對就業(yè)難的問題時，許多高校首先從提高就業(yè)率入手，采取一切可行的措施，讓本校大學(xué)生盡快就業(yè)。在思想上，許多高校認(rèn)為，只要本校大學(xué)生的就業(yè)率較高，就算完成本校的年度任務(wù)了。殊不知，這種陳舊的就業(yè)觀念，形式上保障了大學(xué)生盡快找到工作，而實質(zhì)上并沒有實現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)的最初理想。

3 通過高校管理創(chuàng)新確保大學(xué)生就業(yè)有“質(zhì)”有“率”的幾點途徑

“由大學(xué)生就業(yè)所引發(fā)的高校教學(xué)質(zhì)量問題，可通過高校管理制度的改革得以有效解決?！盵2]前文提到，在高校管理中決不能只注重大學(xué)生就業(yè)的“率”而忽視就業(yè)的“質(zhì)”，為了確保大學(xué)生就業(yè)有“質(zhì)”有“率”，可以從以下幾個方面著手加強(qiáng)高校管理創(chuàng)新。

3.1 加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)與改革，提高本校學(xué)生就業(yè)競爭力

人才需求門檻的提高要求高校不斷加強(qiáng)本校的專業(yè)建設(shè)，從提高本校學(xué)生的就業(yè)競爭力。具體如下所述。

首先，需要夯實現(xiàn)有專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)，注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。在專業(yè)建設(shè)方面，需要增設(shè)與本專業(yè)相關(guān)的課程，拓展學(xué)生的專業(yè)知識領(lǐng)域，在教學(xué)內(nèi)容上，要突出就業(yè)目的，注重對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)?！奥殬I(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)”教育部已經(jīng)列為全國高校學(xué)生的必修課，對此，需要利用實踐案例充實職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)課，細(xì)化該課程的教育內(nèi)容?！凹?xì)化教育內(nèi)容，能夠全面培養(yǎng)大學(xué)生綜合性的基本能力和素質(zhì)，有利于大學(xué)生成功求職和就業(yè)?！盵3]比如，學(xué)校可以組織企業(yè)或者已經(jīng)走上工作崗位的往屆生為學(xué)生提供就業(yè)或者擇業(yè)講座，讓學(xué)生在就業(yè)之前即了解到社會工作的相關(guān)情況。這無論從心理上還是從知識儲備上，都能讓本校大學(xué)生做好就業(yè)的準(zhǔn)備。

其次，需要對現(xiàn)有的教學(xué)方法進(jìn)行改革，增設(shè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。從教學(xué)方法角度出發(fā)，可以利用案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法和實戰(zhàn)訓(xùn)練法對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)。案例教學(xué)法強(qiáng)調(diào)通過現(xiàn)實中的典型案例，在課堂上引導(dǎo)學(xué)生對案例進(jìn)行分析，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，通過活生生的案例加深學(xué)生對理論知識的理解；模擬教學(xué)法亦是指通過實驗室或者模擬工作環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生對現(xiàn)實情境進(jìn)行分析或者決策。模擬教學(xué)法能夠增加學(xué)生對理論知識掌握的真實感，通過模擬環(huán)境中的鍛煉，大學(xué)生可以最大程度地掌握本專業(yè)知識，快速適應(yīng)將來的工作環(huán)境；實戰(zhàn)訓(xùn)練法主要通過為學(xué)生設(shè)計見習(xí)、實習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生利用自己所學(xué)的知識制定完成任務(wù)的可行性方案，在完成任務(wù)的過程中培養(yǎng)學(xué)生對所學(xué)知識的應(yīng)用能力。

再次，在專業(yè)授課過程中，加強(qiáng)實踐教學(xué)建設(shè)，盡量縮短學(xué)生的社會適應(yīng)期。具體而言，可以通過安排學(xué)生進(jìn)入公司或者其他單位見習(xí)、實習(xí)，更加全面地掌握本專業(yè)的知識，查漏補(bǔ)缺，在后續(xù)工作過程中快速適應(yīng)工作環(huán)境。“實踐課程的開設(shè)有利于學(xué)生提前了解職業(yè)的性質(zhì)和特點，以及未來就業(yè)單位的實際情況，通過提高專業(yè)教育課程中實踐課程的比例、強(qiáng)化實踐課程的評價和考核、優(yōu)化實踐課程的實施方案、構(gòu)建科技創(chuàng)新實踐平臺，催化學(xué)生參與實踐的熱情。”[4]有些院校將實習(xí)安排在最后一個學(xué)期，然而在這一學(xué)期中，大學(xué)生都要面臨專升本或者找工作的問題，因而無法專心實習(xí)。據(jù)此，筆者認(rèn)為，可以將實踐教學(xué)穿插在不同的階段，在第一年的理論學(xué)習(xí)之后為學(xué)生提供一段時間的見習(xí)期，另一階段則在最后一年安排學(xué)生的實習(xí)。如此一來，大學(xué)生可以在求學(xué)的過程中不間斷地利用見習(xí)、實習(xí)機(jī)會，進(jìn)行實踐活動。

3.2 創(chuàng)新實用型和技能型人才培養(yǎng)模式，拓寬本校學(xué)生就業(yè)渠道

創(chuàng)新實用型和技能型人才培養(yǎng)模式是建立在高校專業(yè)建設(shè)與改革的基礎(chǔ)之上的，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式可以拓寬本校學(xué)生的就業(yè)渠道。

首先，需要加強(qiáng)高校與用人單位之間的互動，互動的模式有兩種，一是可以讓學(xué)生進(jìn)入到單位開展實習(xí)、實踐；二是可以邀請企業(yè)到高校與學(xué)生直接交流。因此，在學(xué)校的教學(xué)中需要靈活運(yùn)用這兩種互動模式，積極聯(lián)系和協(xié)調(diào)企業(yè)，尤其是與本院校就業(yè)相關(guān)的企業(yè)，在校外建立用于本院校學(xué)生實習(xí)的實踐教學(xué)基地。此外，在企業(yè)來校交流時，應(yīng)積極組織同學(xué)觀摩、聽課，及時公開講座信息，讓本校更多的學(xué)生參與到講座中來。

其次，盡可能地挖掘和利用就業(yè)信息，拓寬大學(xué)生的就業(yè)市場。如果說現(xiàn)場招聘會是有形市場的話，那么網(wǎng)路的虛擬招聘則是無形市場。高校在管理中應(yīng)將兩個市場置于同等的位置，據(jù)此，高校應(yīng)積極搜集各地企業(yè)的招聘信息，建立本校的人才庫，讓供需雙方直截了當(dāng)?shù)亓私獗舜恕Ｔ谒鸭蜆I(yè)信息時，不要忽略了對省外就業(yè)信息的搜集，在人才庫的建設(shè)中，應(yīng)通過網(wǎng)站的信息篩選功能，高效地將本校大學(xué)生個人信息展現(xiàn)在用人單位面前。同時，還應(yīng)加強(qiáng)與其他院校就業(yè)信息的共享，即利用區(qū)域內(nèi)或業(yè)內(nèi)高校就業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)。

再次，可以在企業(yè)或者其他單位設(shè)立自己的實踐基地，或者通過校企合作的方式實現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)與實習(xí)的對接。具體來說，高校一方面應(yīng)保障實踐基地的使用率，鼓勵學(xué)生積極實習(xí)；另一方面還需要鼓勵學(xué)生多掌握與本專業(yè)相關(guān)的技能，考取相應(yīng)的資格證書，積累就業(yè)求職資本。

3.3 發(fā)揮學(xué)生就業(yè)特長，鼓勵學(xué)生尋找適合自己的平臺

對于高校特別是?？茖哟蔚脑盒６?，培養(yǎng)實用型和技術(shù)型人才是保障大學(xué)生就業(yè)有“率”的先決條件，而為了實現(xiàn)本校學(xué)生就業(yè)有“質(zhì)”，則需要發(fā)揮學(xué)生的就業(yè)特長，鼓勵學(xué)生尋找適合自己的發(fā)展平臺。對于就業(yè)目標(biāo)，大學(xué)生的創(chuàng)新想法和特長在中小、小微企業(yè)比較容易實現(xiàn)，但這并不意味著大型企業(yè)不能作為畢業(yè)生就業(yè)的首選。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)高校不能一味盯住“率”的數(shù)據(jù)。不可否認(rèn)，大型企業(yè)無論是工資待遇還是個人發(fā)展都有著自己的優(yōu)勢，但大型企業(yè)僧多粥少，只有少數(shù)人能入列其中。據(jù)此，大學(xué)生應(yīng)將目光投入到中小、甚至小微企業(yè)中去。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這類企業(yè)的發(fā)展前景更為廣闊，大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新理想在這類企業(yè)中更易實現(xiàn)。

高校就業(yè)管理工作的過程就是把全面提高學(xué)生綜合就業(yè)能力貫穿在人才培養(yǎng)全過程，是讓學(xué)生了解自己、初步認(rèn)識勞動力市場、認(rèn)識工作世界、提高決策水平，拓展今后的工作寬度的過程。

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關(guān)鍵詞：知識圖譜 旅游管理學(xué)科 教學(xué)改革

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）04-147-02

根據(jù)最新的教育部普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄（2012版），旅游管理成為與管理科學(xué)與工程、工商管理等并列在管理學(xué)之下的一個學(xué)科門類，這在客觀上反映出全社會對旅游管理學(xué)科教育的認(rèn)識提高與肯定程度，同時也給旅游管理學(xué)科教育提出了更高更新的改革要求，如何能夠真正通過改革實現(xiàn)培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的旅游管理專業(yè)人才成為當(dāng)前擺在旅游教育工作者面前的更為緊迫的任務(wù)。

一、旅游管理專業(yè)教育教學(xué)改革的核心與關(guān)鍵

客觀來看，自從現(xiàn)代大學(xué)出現(xiàn)以來，對教育教學(xué)改革的研究就始終貫穿在高等教育發(fā)展的過程中。在不斷的討論與研究中，“提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力”被公認(rèn)為是目前教學(xué)改革的目標(biāo)，而“人才培養(yǎng)方案是否優(yōu)化、課程結(jié)構(gòu)是否合理、培養(yǎng)方法手段是否科學(xué)”則被認(rèn)為是教育教學(xué)改革的關(guān)鍵。由此，減少理論教學(xué)、加大實習(xí)實踐教學(xué)力度；推廣采用案例分析法、項目教學(xué)法等教學(xué)方法似乎成為了大學(xué)教育教學(xué)改革的方向，特別是近些年來表現(xiàn)的愈加突出。在思考之后，筆者認(rèn)為，不觸及“靈魂”的改革是無效的改革，其實質(zhì)僅僅是簡單的“表演”。圍繞“能力”主線如何真正突破瓶頸、優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)的投入產(chǎn)出比率應(yīng)該是高等教育改革的核心與關(guān)鍵。

作為典型的應(yīng)用性學(xué)科，旅游管理專業(yè)教育在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、全面提升國民綜合素質(zhì)方面的貢獻(xiàn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其專業(yè)教育教學(xué)本身。但是，在進(jìn)一步冷靜下來之后卻發(fā)現(xiàn)，由于歷史較短但發(fā)展迅猛等原因使然，目前旅游管理學(xué)科教育在人才培養(yǎng)方案、課程體系、教學(xué)方法與內(nèi)容等方面仍然還普遍存在著與應(yīng)用型專業(yè)特色不相符合的問題，“人才培養(yǎng)效率與質(zhì)量”、“培養(yǎng)投入與時間成本”、“學(xué)生知識集成與能力構(gòu)架”等方面的矛盾還沒有得到有效解決，可以說，這些問題急需得到有效解決，而目前仍在通用的“以課程為基本單元、‘單科獨(dú)進(jìn)’”的教學(xué)組織形式顯然已經(jīng)不能夠適應(yīng)和滿足“提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力”的要求。當(dāng)然，找到合適的解決方法也就自然成為每一個旅游教育工作者義不容辭的任務(wù)。在多方尋找之后，將“知識圖譜”系統(tǒng)應(yīng)用于旅游管理學(xué)科課程教學(xué)改革及其體系創(chuàng)新應(yīng)該是解決這一問題的行之有效的方法。

二、知識圖譜的實質(zhì)與內(nèi)涵

知識圖譜是一種將顯性知識和隱性知識融通的途徑，其實質(zhì)是用簡單明了的可視化技術(shù)將個人擁有的各種資料、信息通過組合形式描述、演變成更具價值的知識體系的一種方法。其中的“圖”指的是圖示，“譜”指的是系統(tǒng)，圖與譜合一則是知識空間與時間動態(tài)變化的統(tǒng)一表述。目前，知識圖譜大多作為知識管理的形式被運(yùn)用在現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域，表現(xiàn)為對企業(yè)中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進(jìn)行分類存儲和管理?？梢钥闯?，知識圖譜能夠非常簡潔、清晰地表現(xiàn)事物和現(xiàn)象的形態(tài)結(jié)構(gòu)、成因機(jī)制、組成物質(zhì)、動態(tài)變化等綜合性、復(fù)雜性規(guī)律，對通過在積累知識資產(chǎn)的基礎(chǔ)上形成企業(yè)員工間的相互學(xué)習(xí)、知識共享、知識再利用和知識創(chuàng)新具有非常重要的作用，在利于個體發(fā)展的需要的同時也有利于集體提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是有效降低組織運(yùn)營成本、強(qiáng)化企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的非常有效的方法。

但是，知識圖譜在教育教學(xué)系統(tǒng)中的顯然與企業(yè)中不盡相同。而應(yīng)該是一種以學(xué)科、專業(yè)為平臺的學(xué)習(xí)方法和理念。筆者認(rèn)為，其本質(zhì)是通過知識計量、數(shù)據(jù)挖掘和圖形繪制的過程揭示知識的動態(tài)發(fā)展規(guī)律和知識體系結(jié)構(gòu)，從而為學(xué)生真正系統(tǒng)了解、掌握知識提供切實的、有價值的途徑。從這個角度看，知識圖譜是對“課程”進(jìn)行重新梳理和科學(xué)設(shè)計的系統(tǒng)工程，是對學(xué)生“知識減量與技能增量后適用、實用的知識集成、知識拓展、知識發(fā)現(xiàn)與知識創(chuàng)新能力”的追求。與目前的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)相比較，知識圖譜用非常清晰、明確的方式表現(xiàn)知識點和關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，對降低學(xué)習(xí)成本、提高知識系統(tǒng)性和運(yùn)用能力具有非常現(xiàn)實的意義。

三、“知識圖譜”在旅游管理學(xué)科教學(xué)中的應(yīng)用步驟

通過前述內(nèi)容不難看出，“知識圖譜”的思路體系下，旅游學(xué)科的教育教學(xué)改革是以效率評估和過程決策為基礎(chǔ)，通過對課程教學(xué)系統(tǒng)的重新整合來創(chuàng)新和實現(xiàn)的，大致需要以下幾個步驟：

（一）知識識別

知識識別是形成課程知識傳授方法的基礎(chǔ)，也為知識的圖譜化創(chuàng)造條件。其含義有兩個方面：一是識別出知識點；二是識別出知識間的關(guān)系。在識別的基礎(chǔ)上，我們才可以根據(jù)學(xué)生的特點形成教學(xué)的不同偏重。如：低年級學(xué)生一般對專業(yè)了解的不多，同時，在其后的專業(yè)學(xué)習(xí)中還會遇到相關(guān)知識點。因此，其知識的傳授以普及性的介紹為主，對概念的辨析顯然是重點，應(yīng)用圖片、視屏等教學(xué)工具具有能夠更快、更好地被理解的優(yōu)勢；而高年級的學(xué)生具有了一定的認(rèn)識基礎(chǔ)，課程知識傳授就應(yīng)該主要以提升理解和探究能力為主，教學(xué)中一方面應(yīng)該隨時回顧之前的概念，另外應(yīng)該在其基礎(chǔ)上增加由概念引發(fā)的關(guān)聯(lián)知識的系統(tǒng)分析。同樣，一門課程中的知識點有多少，哪些是交叉的、哪些是獨(dú)立的也要加以識別，這樣才能夠有效組織教學(xué)。

（二）知識分類

客觀上講，“知識”本身是一個十分模糊的概念，如果僅僅是識別知識而不對知識進(jìn)行必要的分類，勢必會形成對知識結(jié)構(gòu)的認(rèn)識模糊，當(dāng)然也就直接會導(dǎo)致知識傳授和知識接受的模糊。當(dāng)然，分類也必須要建立在知識識別的基礎(chǔ)上，歸納不出知識點，也就無法對其進(jìn)行分類。目前，最常見、最基本的分類方法是將知識分為顯性知識（Explicit Knowledge）和隱性知識（Tacit Knowledge）。與之不同，“知識圖譜”的思路下是通過DIK（數(shù)據(jù)、信息、知識）的金字塔體系來形成知識分類的，即通過分析數(shù)據(jù)、信息、知識三者之間的關(guān)系來明確知識結(jié)構(gòu)。即：將課程要反映的綜合信息細(xì)化之后會得到知識點，而將知識點之間按照一定的關(guān)系分解后也就簡化成為知識類型。如：《旅游學(xué)概論》課程的教學(xué)目標(biāo)是“使學(xué)生掌握旅游學(xué)的基本概念、一般原則和方法，能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行初步的分析與管理實踐。”在傳統(tǒng)的教學(xué)過程中，課程是按照“研究對象、基本概念、旅游與旅游學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展、旅游者與旅游流、旅游資源與旅游產(chǎn)品、旅游企業(yè)與旅游市場、旅游宏觀管理”等章節(jié)來進(jìn)行排布的，結(jié)構(gòu)表面上看起來比較條理，但是各部分的聯(lián)系不夠緊湊，很容易使學(xué)生產(chǎn)生思維混亂。而在“知識圖譜”體系下，該課程知識被分類為“旅游”、“旅游者”、“旅游流”、“旅游產(chǎn)品”、“旅游要素”等原理知識；“旅游資源分析”、“旅游產(chǎn)品開發(fā)”等技能知識和“旅游企業(yè)管理”等事實知識，最終綜合為“基本理論”、“旅游者”、“旅游經(jīng)濟(jì)”幾個部分。

不難看出，這樣的分類將課程結(jié)構(gòu)簡化并形成了學(xué)生能夠理解和掌握的若干知識點及其體系，在傳授這些知識點的過程中也基本建立了學(xué)生的課程思維結(jié)構(gòu)、對實現(xiàn)課程所要求的教學(xué)目標(biāo)具有重要的支撐作用。

（三）知識結(jié)構(gòu)化

所謂知識結(jié)構(gòu)化就是將被識別出并分類后的知識點按照一定的邏輯來來進(jìn)行排列。通過識別與分類，基本對知識點有了有關(guān)較為清晰的認(rèn)識。但是，按照什么結(jié)構(gòu)化知識才能夠使學(xué)生更容易接受是一個非?，F(xiàn)實、也非常重要的問題。這一步，可以采用質(zhì)量管理中常用的“因果關(guān)系圖”、“ABC分類法”來輔助進(jìn)行。恰如經(jīng)合組織（OECD）在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》（Knowledge-based Economy）一書中，知識又被結(jié)構(gòu)化為事實知識（Know-What）、原理知識（Know-Why）、技能知識（Know-How）和人力知識（Know-Who）體系。在知識分類的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化為不同的知識體系（如圖2所示）。當(dāng)然，不同體系的知識賦予了不同的掌握原則：原理知識需要被準(zhǔn)確記憶；技能知識需要再理解后應(yīng)用，而事實知識需要通過實踐檢驗分析總結(jié)。

（四）知識系統(tǒng)化

對單科知識的掌握并不是旅游學(xué)科教育的目標(biāo)，最終是為了使學(xué)生掌握全面的知識體系，并學(xué)會對知識的開發(fā)利用以實現(xiàn)教育目標(biāo)和組織目標(biāo)。由此，知識系統(tǒng)的形成是在旅游學(xué)科課程體系創(chuàng)新與構(gòu)建中應(yīng)用“知識圖譜”的核心目的，當(dāng)然，專業(yè)知識的系統(tǒng)化是建立在課程知識的結(jié)構(gòu)化基礎(chǔ)上，同時結(jié)合能力培養(yǎng)的需要將課程間的聯(lián)系點明確地標(biāo)示出來，以便于在教學(xué)中按照先后邏輯進(jìn)行合理的增減。這一問題要考慮到兩個方面：

首先，要構(gòu)建一個明晰的課程知識體系。對課程的章節(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要調(diào)整，如，參考圖2的結(jié)構(gòu)繪出各門課程的結(jié)構(gòu)圖，建立便于形成課程知識交流的基本環(huán)境。

其次，構(gòu)建出有利于開發(fā)利用的不同課程間的關(guān)系模型。按照一定的能力要求或?qū)嶋H工作標(biāo)準(zhǔn)來形成課程個體與群體的關(guān)系圖，將課程關(guān)系圖細(xì)化到課程知識點關(guān)系圖，從而形成了最終的專業(yè)知識圖譜。

如：以要培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生的景點導(dǎo)游服務(wù)能力為起點。則形成了集合“導(dǎo)游基礎(chǔ)”、“導(dǎo)游實務(wù)”、“旅游心理學(xué)”、“管理學(xué)”課程的關(guān)系圖，而在對關(guān)系圖的進(jìn)一步分解中，則表現(xiàn)為對導(dǎo)游人員的“說”（景區(qū)景點講解，依托旅游心理學(xué)、導(dǎo)游基礎(chǔ)）、“引”（引導(dǎo)游客，依托管理學(xué)、旅游心理學(xué)）、“調(diào)”（調(diào)動游客積極性，依托導(dǎo)游實務(wù)、管理學(xué)）等方面的能力，而這些能力被相關(guān)課程中的有關(guān)知識點支撐，由此，講知識點與能力與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系表示出來，在教學(xué)中只要在完成知識點傳授的同時告訴學(xué)生他們之間基于什么樣的聯(lián)系、會形成什么樣的效果，學(xué)生就會舉一反三、觸類旁通。當(dāng)然，如果在授課或入學(xué)之初就能夠?qū)⒅R圖譜交給學(xué)生，更能夠是學(xué)生在最短時間內(nèi)了解需要學(xué)習(xí)什么，進(jìn)而采取有效的學(xué)習(xí)手段和方法與教師配合，形成教育教學(xué)形式的創(chuàng)新與變化，有效節(jié)約學(xué)習(xí)時間、降低學(xué)習(xí)的綜合成本，同時還有助于培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的能力。

總之，在知識經(jīng)濟(jì)背景下，學(xué)生對教育教學(xué)動態(tài)性要求增強(qiáng)和教師教學(xué)手段慣性思維與之不相適應(yīng)的矛盾越來越明顯。知識圖譜作為一種新的教學(xué)手段和理念，為旅游管理學(xué)科教育教學(xué)解決矛盾提供了新的思路。當(dāng)然，教育教學(xué)改革的探索不可能一蹴而就，也沒有捷徑可走，看似簡單的問題也還需要不斷的梳理、全面的分析和大膽的實踐。

【山西省高等學(xué)校教學(xué)改革項目（J2012129）】

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