導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商業(yè)服務(wù)業(yè)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，除了房地產(chǎn)開發(fā)商轉(zhuǎn)型或涉足商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域成立商業(yè)地產(chǎn)管理公司以外，第三方商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)也逐步發(fā)展起來。房地產(chǎn)開發(fā)商旗下的商業(yè)地產(chǎn)管理公司主要為自身開發(fā)的項(xiàng)目提供商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)，一般不參與其他房地產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作，而第三方商業(yè)地產(chǎn)管理公司作為專業(yè)化的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為多個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主提供商業(yè)項(xiàng)目增值服務(wù)，其主要商業(yè)模式為輕資產(chǎn)、多項(xiàng)目運(yùn)作。本文所探討的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建以及管理會(huì)計(jì)信息化基礎(chǔ)建設(shè)主要針對第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司。第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司主要經(jīng)營管理模式有受托經(jīng)營、承租經(jīng)營、股權(quán)投資、商業(yè)策劃服務(wù)等。受托經(jīng)營模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)作為資產(chǎn)管理方，接受商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主方委托為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供全程資產(chǎn)管理服務(wù)，獲取資產(chǎn)管理收益并分享項(xiàng)目物業(yè)增值收益。承租經(jīng)營模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)作為承租方，以租賃方式取得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目整體經(jīng)營權(quán)，通過對項(xiàng)目重新定位和改造以及后續(xù)運(yùn)營管理，獲得項(xiàng)目租金收入并分享項(xiàng)目物業(yè)增值收益。股權(quán)投資模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)作為投資方，以直接購買或收購兼并方式獲得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目股權(quán)，通過對項(xiàng)目的直接投資和直接管理，提升項(xiàng)目整體價(jià)值獲得股權(quán)投資收益。商業(yè)策劃服務(wù)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)作為專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，為商業(yè)項(xiàng)目提供項(xiàng)目規(guī)劃、市場定位、招商租賃等服務(wù)獲取咨詢收入。第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司主要利潤來源于多項(xiàng)目資產(chǎn)管理利潤、承租經(jīng)營利潤、商業(yè)策劃收益、物業(yè)增值收益以及股權(quán)投資收益等。由于其運(yùn)營管理的服務(wù)對象為商業(yè)項(xiàng)目，核算體系設(shè)計(jì)中，所有的核算元素都必須以項(xiàng)目為中心進(jìn)行精益化核算。比如，核算細(xì)則要求所有的直接成本費(fèi)用必須核算到項(xiàng)目層級(jí)；對于總部層級(jí)發(fā)生的間接成本費(fèi)用，凡是受益對象為項(xiàng)目的，必須核算到項(xiàng)目層級(jí)；對于受益對象為項(xiàng)目，但無法明確到具體項(xiàng)目的，核算前需要與管理層溝通具體分配原則后核算至具體項(xiàng)目；對于受益對象不能歸屬于項(xiàng)目的，核算上需要記錄為“非項(xiàng)目”成本費(fèi)用。對于管理層來說，總部層級(jí)發(fā)生的成本費(fèi)用受益對象不能最終歸屬于項(xiàng)目的并不多見，這些成本費(fèi)用可能是項(xiàng)目的前置成本，也可能是潛在項(xiàng)目的拓展成本，核算上要求財(cái)務(wù)人員深入到業(yè)務(wù)前沿，跟蹤這些成本的最終歸屬項(xiàng)目。由于商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理模式不同，財(cái)務(wù)核算上需要反映不同管理模式下的項(xiàng)目運(yùn)營狀況。此外，不同管理模式下的商業(yè)項(xiàng)目可以細(xì)分為不同的管理服務(wù)階段。比如，受托經(jīng)營類和承租經(jīng)營類項(xiàng)目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段、預(yù)開業(yè)階段、正式開業(yè)后運(yùn)營管理階段等。商業(yè)策劃類項(xiàng)目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段等。財(cái)務(wù)核算方面，需要根據(jù)項(xiàng)目在業(yè)務(wù)上的多元化屬性，對項(xiàng)目進(jìn)行多維度核算，使經(jīng)營分析既可以從項(xiàng)目整體又可以從不同維度方面反映項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況。從以上第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司經(jīng)營管理模式的特點(diǎn)來看，財(cái)務(wù)核算需要從簡單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策。

二、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)需要實(shí)現(xiàn)共享，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時(shí)獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動(dòng)變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司作為連接商業(yè)物業(yè)持有者和使用者的媒介，承載了大量的外部資源。比如，房地產(chǎn)開發(fā)商、投資者、品牌商、供應(yīng)商和消費(fèi)者等。商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)商參與了房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、金融業(yè)的市場資源整合和重新配置活動(dòng)。商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在商業(yè)項(xiàng)目管理的各個(gè)階段與眾多外部供應(yīng)商緊密合作，共同服務(wù)于商業(yè)資產(chǎn)的增值服務(wù)。比如，商業(yè)項(xiàng)目市場定位和規(guī)劃階段，商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要與專注項(xiàng)目所屬區(qū)域的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)緊密合作；商業(yè)項(xiàng)目工程改造階段，需要與工程咨詢供應(yīng)商合作；招商階段，需要與招商經(jīng)紀(jì)服務(wù)商合作；市場推廣和營運(yùn)階段，需要與媒體和市場運(yùn)營供應(yīng)商合作。第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司作為市場資源整合者的角色定位，要求財(cái)務(wù)核算體系設(shè)計(jì)中必須考慮將外部市場資源沉淀在公司信息化系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫中，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各信息子系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。比如，OA系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、商戶銷售系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、租戶結(jié)算系統(tǒng)等各信息子系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫必須與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)保持信息共享和互換，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時(shí)獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動(dòng)變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能。

三、財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建需要集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊

針對第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)輕資產(chǎn)、多項(xiàng)目運(yùn)作的商業(yè)模式特征，其主要公司構(gòu)架一般設(shè)計(jì)為集團(tuán)管理公司、區(qū)域管理公司、項(xiàng)目公司三級(jí)。集團(tuán)管理公司主要核算集團(tuán)總部費(fèi)用、集團(tuán)直接管理的項(xiàng)目池；區(qū)域管理公司主要核算區(qū)域總部管理費(fèi)用、區(qū)域公司直接管理的項(xiàng)目池；項(xiàng)目公司主要核算特定項(xiàng)目。除了以上三類公司以外，集團(tuán)公司還會(huì)通過持股方式控制專業(yè)公司，比如，為項(xiàng)目提供工程改造的工程咨詢公司、提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理公司、提供招商服務(wù)的招商咨詢公司等，這些專業(yè)公司既可以為集團(tuán)內(nèi)項(xiàng)目提供服務(wù)也可以在市場上獨(dú)立運(yùn)作。以集團(tuán)直接管理的承租經(jīng)營類項(xiàng)目為例，項(xiàng)目公司作為承租方，通過租賃方式取得項(xiàng)目整體經(jīng)營權(quán)，會(huì)計(jì)核算主體為項(xiàng)目公司，主要核算項(xiàng)目租金收入和項(xiàng)目直接經(jīng)營成本。集團(tuán)層面對項(xiàng)目的直接管理成本主要體現(xiàn)為集團(tuán)專業(yè)管理部門為項(xiàng)目運(yùn)營管理服務(wù)投入的人力資源成本、集團(tuán)集中招商職能為項(xiàng)目發(fā)生的招商成本、集團(tuán)集中營銷職能為項(xiàng)目發(fā)生的營銷成本等，這些直接成本記錄在集團(tuán)管理公司的核算賬套中。此外，集團(tuán)內(nèi)專業(yè)公司為項(xiàng)目提供的專業(yè)化服務(wù)成本，比如，工程咨詢服務(wù)成本、物業(yè)管理服務(wù)成本等記錄在專業(yè)公司的核算賬套中。從集團(tuán)母公司視角，對外報(bào)告需要抵消內(nèi)部公司關(guān)聯(lián)交易產(chǎn)生的內(nèi)部服務(wù)結(jié)算收入與支出，反映公司整體經(jīng)營成果；對內(nèi)報(bào)告需要集合集團(tuán)內(nèi)各核算主體的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析各項(xiàng)目完整的投入產(chǎn)出情況，跟蹤項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況的變化。第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司集團(tuán)化統(tǒng)一運(yùn)營管理、集約化經(jīng)營的特點(diǎn)，要求在財(cái)務(wù)核算體系設(shè)計(jì)方面，必須首先考慮統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司核算科目體系、核算細(xì)則，統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司財(cái)務(wù)對內(nèi)和對外報(bào)告體系。集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，有利于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊。

四、財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

篇2

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商；客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理（CRM）理論的推崇者認(rèn)為市場營銷的整個(gè)過程實(shí)質(zhì)上是構(gòu)建一條圍繞目標(biāo)客戶、以傳遞客戶價(jià)值和滿意度為目的而建立集供應(yīng)、遞送、消費(fèi)、維系于一體的價(jià)值鏈條的過程。對于商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商而言，客戶關(guān)系的建立和維系是企業(yè)生存發(fā)展的根本。商業(yè)認(rèn)證的目標(biāo)客戶是中小企業(yè)。對于大部分中小企業(yè)而言，商業(yè)認(rèn)證是一種企業(yè)品牌和聲譽(yù)的加成而非必需品。因此，如何構(gòu)建客戶關(guān)系的價(jià)值鏈條對于商業(yè)認(rèn)證公司的生存發(fā)展是極為重要的。

一、商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商小數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理模式的局限性

商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商的基本業(yè)務(wù)流程遵循著市場營銷的一般規(guī)律，即：先進(jìn)行目標(biāo)客戶的定位，通常是先通過各種渠道來收集目標(biāo)客戶資料，再以電話邀約或面對面邀約的形式商聯(lián)客戶，確定商談的時(shí)間和地點(diǎn)，接下來是商務(wù)談判的交鋒，以簽定合同為價(jià)值鏈遞送階段的完成，后續(xù)還有催款和提供客戶后期服務(wù)的工作。所有的工作中最重要的兩個(gè)部分是邀約目標(biāo)客戶和商務(wù)談判。小數(shù)據(jù)時(shí)代下的商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)的精確性。這體現(xiàn)在前期市場調(diào)研中，重于獲取有明確簽單意向的大客戶，而忽視了廣泛收集客戶、允許非結(jié)構(gòu)化的混亂的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)入商務(wù)談判階段。為了提升數(shù)據(jù)的質(zhì)量而忽視了數(shù)據(jù)的廣泛性，有兩個(gè)弊端：一、不利于建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，不利于企業(yè)分析不同客戶之間的相似性；二、在中小企業(yè)規(guī)模日益壯大、商業(yè)認(rèn)證市場沉淀速度極快、商業(yè)認(rèn)證費(fèi)用透明度增加的今天，依托收集小客戶信息數(shù)據(jù)庫的重點(diǎn)客戶模式，已經(jīng)面臨著被同業(yè)市場所淘汰的命運(yùn)。

二、商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商大數(shù)據(jù)客戶管理的可行性

大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)思維的基本特征是以全體數(shù)據(jù)替代過去小樣本的精確數(shù)據(jù)。“執(zhí)迷于精確性是信息缺乏時(shí)代和模擬時(shí)代的產(chǎn)物，只有5%的數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化且能適用于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的......只有接受不精確性，我們才能打開一扇從未涉足的世界的窗戶”[1]。在商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商的客戶關(guān)系管理上，要求盡可能地為能觸及的中小企業(yè)提供認(rèn)證服務(wù)，這一管理工作包括了前期的宣傳造勢、中期的拜訪客戶和產(chǎn)品推介、后期的個(gè)性化服務(wù)。商業(yè)認(rèn)證服務(wù)企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)客戶管理的可行性基于以下三點(diǎn)：1.客戶數(shù)據(jù)收集和儲(chǔ)存成本下降。信息技術(shù)的有效利用提高了認(rèn)證服務(wù)提供商在客戶數(shù)據(jù)管理方面的工作效率。在尋找客戶資料階段，在業(yè)務(wù)相關(guān)的注冊性商業(yè)網(wǎng)站挖掘潛在客戶是大多數(shù)認(rèn)證服務(wù)提供商的做法。在公司內(nèi)部，員工之間利用QQ群即時(shí)分享彼此采集到的潛在客戶，將其資料上傳到群上，可以對其他員工起到激勵(lì)的作用，更重要的是，員工可以利用群上的搜索功能來避免彼此收集到的客戶數(shù)據(jù)有重合。這種客戶數(shù)據(jù)的收集和儲(chǔ)存方式非常便捷高效，運(yùn)作成本對于公司而言非常低。2.折舊客戶數(shù)據(jù)的有用性。折舊客戶數(shù)據(jù)有兩層含義，一是指在短暫的合作周期結(jié)束后就解約的客戶；二是指在簽約期間內(nèi)的客戶，由于一定市場區(qū)域在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)客戶容量基本是恒定的，這部分已經(jīng)消費(fèi)掉了的客戶資源相當(dāng)于定期存款。這是因?yàn)樯虡I(yè)認(rèn)證服務(wù)收費(fèi)間隔期較長，通常以年來計(jì)費(fèi)，客戶需求曲線呈現(xiàn)為鐘形的正態(tài)分布，而非持續(xù)的波浪式推進(jìn)曲線。這說明了目標(biāo)市場的沉淀速度相對于有形產(chǎn)品市場而言較慢，這需要企業(yè)不斷地更新、淘汰、擱置部分客戶數(shù)據(jù)。換言之，這是一個(gè)客戶數(shù)據(jù)的折舊率問題。目前我國商業(yè)認(rèn)證服務(wù)市場上的客戶折舊率非常高。這主要是因?yàn)樯虡I(yè)認(rèn)證業(yè)務(wù)的目的性非常強(qiáng)，中小企業(yè)之所以愿意購買服務(wù)，無非是為了得到政府投標(biāo)、商業(yè)融資等便利，以塑造企業(yè)長期品牌效應(yīng)而簽定長期合同的客戶很少。另外也有部分商業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)不正規(guī)、收費(fèi)過高、認(rèn)證程序混亂等原因。企業(yè)可以通過分析這部分已經(jīng)折舊了的客戶數(shù)據(jù)來對評(píng)估客戶管理工作的成敗疏漏、員工考核，或者采取及時(shí)適當(dāng)?shù)拇胧┩旎亓魇У目蛻簟?.客戶數(shù)據(jù)的可擴(kuò)展性。傳統(tǒng)的前期客戶溝通過程是為了獲得與客戶的面談機(jī)會(huì)，以客戶回復(fù)邀請函或致電確認(rèn)為標(biāo)志。收集客戶數(shù)據(jù)的核心工作是其獲得聯(lián)系方式和公司簡介。在大數(shù)據(jù)的思維方式下，這將要求企業(yè)員工廣泛地收集其他可擴(kuò)展的客戶數(shù)據(jù)。無論是電約還是面約的拜訪，應(yīng)該盡可能地要求員工了解客戶其他方面的信息，如公司規(guī)模、資金實(shí)力、領(lǐng)導(dǎo)者性格、業(yè)務(wù)發(fā)展方向、投資意向等。將這些擴(kuò)展了的客戶數(shù)據(jù)量化、并及時(shí)記錄，可以幫助公司對客戶的合作意向進(jìn)行預(yù)判，提高簽單率，延長合作時(shí)間。

三、商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商大數(shù)據(jù)客戶管理的操作方式變化

大數(shù)據(jù)下要求商業(yè)認(rèn)證供應(yīng)商在客戶管理的操作方式上做出一些新的改變：首先，借對公司性質(zhì)進(jìn)行重新定位。商業(yè)認(rèn)證公司的產(chǎn)品是與政府或一些非營利性協(xié)會(huì)的項(xiàng)目相掛鉤的。然而，由于中國政策的上下傳導(dǎo)存在滯后性，很多企業(yè)并不了解這些項(xiàng)目的來源、意義作用和內(nèi)容。以國內(nèi)中小企業(yè)信用認(rèn)證公司為例，這些公司依托于作為母體的中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)下面的信用認(rèn)證項(xiàng)目。“現(xiàn)在中國的企業(yè)在管理客戶資信的時(shí)候，通常借助的方式包括：完善客戶資信資料、獲取客戶信息、研究管理客戶信用水平、管理客戶資信評(píng)級(jí)、跟蹤監(jiān)督客戶群信用記錄”。但是很多客戶并不了解該項(xiàng)目的性質(zhì)，導(dǎo)致了對公司和項(xiàng)目的不信任。商業(yè)認(rèn)證供應(yīng)商可以通過與項(xiàng)目的提供方相合作，以公司掛靠或加入?yún)f(xié)會(huì)等形式來取得合法性的地位。其次，定位客戶方式的多元化：宣傳與邀約的變化。除了對公司性質(zhì)的重新定位，還應(yīng)通過多元化的渠道向所有能觸及的客戶進(jìn)行公司和項(xiàng)目的廣告宣傳。對商業(yè)認(rèn)證企業(yè)來說，小數(shù)據(jù)的客戶管理強(qiáng)調(diào)的是大客戶的精確管理，采用人員拜訪的手段。然而，從長期來看，人員面對面單獨(dú)地進(jìn)行推銷不僅成本高，而且效果也有限，極容易給客戶造成騙子公司的不良印象。大數(shù)據(jù)的客戶管理更強(qiáng)調(diào)客戶的廣泛來源，不錯(cuò)過任何一個(gè)客戶，哪怕是合作意向比較低的客戶。對應(yīng)的手段是電話邀約和通訊軟件邀約。認(rèn)證服務(wù)公司的客戶群通常以城市作為區(qū)域來劃分，電話邀約和通訊軟件邀約可以打破時(shí)空的局限，比起人員拜訪的成本更低，也更容易收集客戶的反饋意見，也有利于對營銷人員進(jìn)行監(jiān)管。由于其所定位的客戶更加廣泛，更有利于大客戶數(shù)據(jù)庫的建立。最后是談判方式的變化：會(huì)議營銷的采用和談判隊(duì)伍的構(gòu)建。展示產(chǎn)品和商務(wù)談判是達(dá)成合約的最重要步驟。小數(shù)據(jù)時(shí)代下的商務(wù)談判面對的談判對象是幾個(gè)重要的抽樣客戶，而大數(shù)據(jù)時(shí)代下則是一群混雜的龐大的客戶總體。談判方式也由過去的一對一談判模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jīng)濟(jì)、更系統(tǒng)的會(huì)議營銷。商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商通常租賃一間豪華的會(huì)議空間，由資深的產(chǎn)品專家對一群客戶進(jìn)行專業(yè)的講解和咨詢答疑。同時(shí)，對于部分未在產(chǎn)品營銷會(huì)議上簽單的客戶，由訓(xùn)練有序的談判人員再進(jìn)一步跟進(jìn)和談判。由于客戶群體龐大、客戶性質(zhì)多元化，更需要注重培養(yǎng)談判人員單兵作戰(zhàn)的能力，信息技術(shù)的應(yīng)用也可以縮減談判人員的隊(duì)伍。綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該采取更加多元化的客戶管理方式，包括公司角色定位轉(zhuǎn)變、目標(biāo)客戶定位的多樣化、以及后續(xù)談判方式的轉(zhuǎn)變。通過建立客戶大數(shù)據(jù)庫來盡可能多地保存并挖掘市場資源和客戶價(jià)值管理，提高客戶數(shù)據(jù)的再利用，從而增強(qiáng)商業(yè)認(rèn)證服務(wù)企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]維克托.邁爾舍恩伯格.《大數(shù)據(jù)時(shí)代》[M].浙江:浙江人民出版社，2013.

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（一）實(shí)施三大戰(zhàn)略，打造“智慧滬東”品牌

1.實(shí)施人才戰(zhàn)略，組建信息化專業(yè)部門。

一是引進(jìn)信息技術(shù)、高學(xué)歷人才，優(yōu)化現(xiàn)有公司高層次人才結(jié)構(gòu)比例，應(yīng)用信息化技術(shù)手段，改造現(xiàn)有傳統(tǒng)物業(yè)維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、保安、清潔等低附加值管理流程，提高員工工作效率。把公司從勞動(dòng)密集型企業(yè)變成智力密集型企業(yè)，打造“智慧滬東”品牌。二是成立專家顧問團(tuán)隊(duì)，成立由高校、行業(yè)主管部門、信息化專家等組成專家顧問團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)企業(yè)信息化頂層設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)。

2.實(shí)施信息化和物業(yè)服務(wù)融合戰(zhàn)略，建設(shè)社區(qū)物業(yè)管理三平臺(tái)。

一是搭建社區(qū)物業(yè)管理平臺(tái)。采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段對社區(qū)做全面的智能化升級(jí)，把現(xiàn)有60多家物業(yè)統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上管理，通過建立可視對講、視頻監(jiān)控、安全防護(hù)、車輛管理、物業(yè)管理、事務(wù)管理、社區(qū)服務(wù)、商圈整合等功能，強(qiáng)化協(xié)同和管理信息化，打造基于云服務(wù)一站式社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。并與安全管家、物業(yè)管家服務(wù)相結(jié)合，改變原有社區(qū)便民服務(wù)中，各種服務(wù)孤立分散、不成體系、附加值較低，居民個(gè)性化需求無法滿足的現(xiàn)狀。從而將基本物業(yè)服務(wù)更為形象地轉(zhuǎn)化融合落地到社區(qū)，帶來不一樣的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，為社區(qū)住戶提供除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外的增值服務(wù)，以創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。二是搭建社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展以及生活節(jié)奏的加快，人們已經(jīng)十分習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)查找消費(fèi)指南、進(jìn)行購物。淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)站雖然知名度高、應(yīng)用廣泛，但其服務(wù)對象太廣，缺乏針對性，不能保證商品和服務(wù)對所有社區(qū)居民的方便性，往往存在外賣不送、消費(fèi)無保障等情況。智慧滬東提出了“服務(wù)500米”的理念，電子商務(wù)平臺(tái)提供的消費(fèi)指南和在線購物將盡可能的貼近居民的日常生活，以社區(qū)居民為服務(wù)對象，并且能夠在更短的時(shí)間內(nèi)將商品送貨上門。三是搭建社區(qū)金融服務(wù)平臺(tái)。滬東建設(shè)與上海銀行、普天支付等企業(yè)合作，聯(lián)名推出的智慧社區(qū)卡。“一卡通”解決住戶物業(yè)繳費(fèi)、購物、門禁、停車等最常用功能，極大地方便居民社區(qū)生活。智慧社區(qū)卡實(shí)名登記具有金融理財(cái)功能，社區(qū)居民可持卡申請小額貸款、購買T+0“慧財(cái)寶”理財(cái)產(chǎn)品；智慧社區(qū)卡用做電子錢包能夠方便業(yè)主進(jìn)行小額資金管理，如委托保姆持卡買菜、發(fā)放子女零花錢等；該卡作為停車卡、門禁卡，還能避免群租，解決社區(qū)居民持卡多、管理難的問題。試點(diǎn)實(shí)施一年來，社區(qū)業(yè)主反響良好，正逐步向其他物業(yè)推廣。

3.實(shí)施“社區(qū)服務(wù)運(yùn)營商”戰(zhàn)略。

把傳統(tǒng)的物業(yè)公司通過互聯(lián)網(wǎng)基因重組，由被動(dòng)管理到主動(dòng)服務(wù)，將實(shí)體社區(qū)變成一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。“社區(qū)服務(wù)運(yùn)營商”戰(zhàn)略就是圍繞住戶的衣、食、住、行、娛、購、游，打造社區(qū)服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的同時(shí)“為公司帶來商業(yè)價(jià)值”。

（二）創(chuàng)新特點(diǎn)：

1.塑造社區(qū)消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)。

在推廣社區(qū)O2O電子商務(wù)平臺(tái)和社區(qū)金融服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，針對社區(qū)中老年群體，強(qiáng)化社區(qū)消費(fèi)者協(xié)同體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受邀約和參與其中，建立社區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)中心，配置專職業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)和商品解讀，同時(shí)及時(shí)反饋消費(fèi)信息調(diào)整營銷策略和方式。即以服務(wù)為核心，以商品為道具，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，帶動(dòng)消費(fèi)者參與、引起消費(fèi)欲望的互動(dòng)體驗(yàn)。

2.構(gòu)建基于消費(fèi)信用的社區(qū)金融服務(wù)平臺(tái)。

推出以社區(qū)智慧卡端口，構(gòu)建基于消費(fèi)信用的社區(qū)金融服務(wù)，不僅提供了銀行為社區(qū)業(yè)主客戶提供理財(cái)、融資等各類金融服務(wù)，同時(shí)也搭建了業(yè)主繳費(fèi)、社區(qū)消費(fèi)等主動(dòng)服務(wù)的渠道平臺(tái)。

3.探索社區(qū)B2F商業(yè)模式。

B2F結(jié)合現(xiàn)有電子商務(wù)（B2B\B2C\C2C）的優(yōu)點(diǎn)，以社區(qū)家庭為服務(wù)切入點(diǎn)，依托社區(qū)服務(wù)最接近業(yè)主的優(yōu)勢，打造以社區(qū)服務(wù)（物業(yè)、家政、代購、快遞、房屋托管）為核心、輻射周邊一公里商業(yè)生態(tài)圈平臺(tái)，將服務(wù)直接轉(zhuǎn)化成了商業(yè)管道。

二、主要成效

滬東建設(shè)定位于社區(qū)服務(wù)運(yùn)營商，不僅為企業(yè)自身發(fā)展開創(chuàng)了新的運(yùn)營模式，也為傳統(tǒng)物業(yè)管理變革，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了示范效應(yīng)。

1.貼近服務(wù)，提升能力。

由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，不僅貼近了業(yè)主的服務(wù)需求，而且通過理念轉(zhuǎn)變，人才引進(jìn)，規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提升小區(qū)管理能力和小區(qū)安全服務(wù)范圍。如設(shè)立社區(qū)體驗(yàn)中心，推行三合一智慧卡，方便居民就近消費(fèi)，杜絕售假、消除群租現(xiàn)象；貼近服務(wù)，開辟家政、代購、房屋托管等業(yè)務(wù)等。

2.平臺(tái)管理，提升效率。

建立面向區(qū)域性管理服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提升管理效率。如建立統(tǒng)一電梯安全運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)，通過模式創(chuàng)新，讓兄弟物業(yè)的電梯運(yùn)行納入統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)，進(jìn)一步提高電梯安全運(yùn)行效率，從而使原來每一小區(qū)配備一名電梯維修人員，到相鄰物業(yè)三四個(gè)小區(qū)僅配備一名，不僅減少了用工人數(shù)，而且降低了管理成本。

3.社區(qū)電商，提增效益。通過建立社區(qū)電商服務(wù)平臺(tái)，不僅改變了依賴收取物業(yè)管理費(fèi)生存的方式，而且通過電商平臺(tái)，進(jìn)一步提增企業(yè)效益。

三、總結(jié)

篇4

[關(guān)鍵詞]開發(fā)商　物業(yè)服務(wù)　“父子關(guān)系”

隨著房產(chǎn)改革發(fā)展至今，物業(yè)管理行業(yè)步入了蓬勃發(fā)展的階段，但在其發(fā)展的過程中存在著很多制約其發(fā)展的因素，比如說法律制度不健全、專業(yè)人才短缺、產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜、建管不分等等。開發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“父子關(guān)系”就是建管不分的后果，業(yè)內(nèi)學(xué)者、專家在研究物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展時(shí)都不可避免地提到這一點(diǎn)，認(rèn)為這種“父子關(guān)系”阻礙了物業(yè)管理行業(yè)地健康發(fā)展，提出要建管分離，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的市場化發(fā)展。

開發(fā)商與物業(yè)公司形成“父子關(guān)系”之“利”

歷史性分析。中國的物業(yè)管理行業(yè)在20世紀(jì)80年展起來。大陸第一家物業(yè)公司是1981年3月10日成立的深圳市物業(yè)管理有限公司，該公司隸屬于深房集團(tuán)，集團(tuán)成立物業(yè)公司對所開發(fā)的樓宇、住宅進(jìn)行全方位管理。由第一家物業(yè)公司的產(chǎn)生可見，開發(fā)商和物業(yè)公司的“父子關(guān)系”是有一定歷史背景的，而且這種關(guān)系符合當(dāng)時(shí)的國情，正是在這種關(guān)系下，物業(yè)管理行業(yè)才得以開始了自己從無到有、從小到大的發(fā)展路程，這與開發(fā)商的扶持是分不開的。但是孩子長大了父親就不應(yīng)該繼續(xù)管制約束，否則就會(huì)束縛孩子的正常成長，隨著房改進(jìn)程和物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，開發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系也應(yīng)該重新定位。

發(fā)展性分析。物業(yè)管理行業(yè)是房地產(chǎn)業(yè)的分支行業(yè)，物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，直接面對業(yè)主和使用人。同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，為業(yè)主和使用人提供物業(yè)使用、物業(yè)保值增值等方面的服務(wù)。目前物業(yè)管理行業(yè)中專業(yè)人才較少，多是從房地產(chǎn)業(yè)、酒店管理行業(yè)和其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來。然而，正是這些非專業(yè)人才推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展。

物業(yè)管理與房地產(chǎn)管理和酒店管理之間存在著千絲萬縷的聯(lián)系。精通房地產(chǎn)管理的物業(yè)管理人才能夠正確地把握與開發(fā)商的距離，為業(yè)主提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)；還能夠在處理開發(fā)商與業(yè)主、使用人之間出現(xiàn)的糾紛時(shí)找準(zhǔn)自己的位置，縮短了糾紛處理中上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)關(guān)系的時(shí)間。精通酒店管理的物業(yè)管理人才能夠在物業(yè)管理中引入成熟的管理機(jī)制和市場化的管理理念，注重細(xì)節(jié)服務(wù)和業(yè)主的感受。

開發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)“父子關(guān)系”之“弊”

開發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“父子關(guān)系”是普遍存在的現(xiàn)象，已經(jīng)成為被社會(huì)接受的現(xiàn)實(shí)，雖然有很多專家學(xué)者經(jīng)常呼吁要建管分離，解除父子關(guān)系，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)一個(gè)自由發(fā)展的空間和環(huán)境，但是現(xiàn)實(shí)還是沒有改變或者改變甚微，究其原因有以下幾個(gè)方面。

滯后性分析。產(chǎn)生于房地產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層基本上都是來自房地產(chǎn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)的。他們對物業(yè)管理行業(yè)的管理模式和管理觀念缺乏正確的認(rèn)識(shí)，需要一定經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累來逐步形成。因此他們的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程，這是歷史遺留下來的問題，也是非專業(yè)人才管理的弊端。

同時(shí)，業(yè)主和使用者受整個(gè)社會(huì)的影響，對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)也是滯后的，缺乏正確的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致在處理和物業(yè)之間的糾紛時(shí)不能正確行使自己的權(quán)力來維護(hù)自己的利益。當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，首先想到的是打官司，而不是協(xié)議解決。隨著新建住宅小區(qū)的業(yè)主和使用人的素質(zhì)和水平的提高，有些業(yè)主物業(yè)管理的意識(shí)也在逐漸增強(qiáng)，然而大多數(shù)人對物業(yè)管理行業(yè)形成正確的認(rèn)識(shí)還需要一定的時(shí)間。

另外，政府也有不可推卸的責(zé)任，政府在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展中扮演了重要的角色。政府對開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“父子關(guān)系”的態(tài)度會(huì)極大地影響開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為。雖然政府制定了不少政策來規(guī)范二者的關(guān)系，但是在具體執(zhí)行過程中缺乏有效的監(jiān)督，也是導(dǎo)致開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系現(xiàn)狀改善甚微的一個(gè)原因。

阻礙性分析?！案缸雨P(guān)系”中存在著兩個(gè)既得利益者。一個(gè)是開發(fā)商，另一個(gè)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)。開發(fā)商在開發(fā)完項(xiàng)目后將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，無后顧之憂，它對物業(yè)服務(wù)企業(yè)指手畫腳，進(jìn)行行政干預(yù)、資金控制和人事要挾。面對物業(yè)設(shè)計(jì)、建設(shè)和接管驗(yàn)收中出現(xiàn)的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能聯(lián)系施工單位為開發(fā)商進(jìn)行善后工作。正-是因?yàn)檫@樣，物業(yè)開盤時(shí)的經(jīng)理被稱為受業(yè)主和開發(fā)商兩方施壓的“壓力經(jīng)理”。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖然在這個(gè)關(guān)系中處于弱勢，但是它在一定程度上也是既得利益者。在財(cái)力、物力、人力和物業(yè)管理項(xiàng)目的獲取上，都依靠開發(fā)商的幫助和支持。如果沒有開發(fā)商的支持，有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)連生存都成問題。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能依賴在與開發(fā)商不正常的“父子關(guān)系”中，成為開發(fā)商的“糾紛處理器”。

解除“父子關(guān)系”的系列措施

經(jīng)過以上分析，開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“父子關(guān)系”在一定的歷史時(shí)期發(fā)揮了進(jìn)步作用，促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的生存和發(fā)展，但是處理二者的關(guān)系一定要與時(shí)俱進(jìn)，不能墨守成規(guī)，現(xiàn)在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展受到了這種關(guān)系的束縛，因此要推行一系列措施逐漸解除二者的“父子關(guān)系”。

發(fā)揮職業(yè)教育作用，培養(yǎng)專業(yè)人才。在加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)教育的同時(shí)，更加重視高職高專院校的物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)。高職高專教育特有的培養(yǎng)模式――“工學(xué)結(jié)合”，能高效率地培養(yǎng)物業(yè)管理行業(yè)所缺乏的既有知識(shí)水平又有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理專業(yè)人才。

發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，建立網(wǎng)絡(luò)人才庫。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用，在信息化社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)資源的利用也加強(qiáng)了行業(yè)協(xié)會(huì)的這一作用。人才是行業(yè)發(fā)展的重要因素，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用公開、透明的方式，建立物業(yè)管理行業(yè)人才庫，能夠使行業(yè)人才資源利用率最大化，能在短時(shí)間內(nèi)最有效地促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

發(fā)揮政府作用，推動(dòng)法律法規(guī)的有效執(zhí)行。物業(yè)管理行業(yè)作為房產(chǎn)改革的產(chǎn)物，它的發(fā)展影響著改革的進(jìn)程；作為第三產(chǎn)業(yè)的新興行業(yè)，影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；作為與人民生活息息相關(guān)的行業(yè)，影響著社會(huì)穩(wěn)定。因此，政府應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)的完善，加強(qiáng)監(jiān)督法律法規(guī)執(zhí)行的力度，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

篇5

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù) 服裝業(yè) 信息 網(wǎng)絡(luò)

所謂電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)的廣泛聯(lián)系與信息系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生，并在互聯(lián)網(wǎng)上展開的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。未來的經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，很多的交易活動(dòng)都需在網(wǎng)上直接進(jìn)行。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)必將成為全球貿(mào)易方式的主流，也將為服裝企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。今天，中國的服裝業(yè)將依靠網(wǎng)絡(luò)獲得前所未有的大發(fā)展，這是“因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)”的必然，沒有任何選擇的余地。

一、服裝業(yè)電子商務(wù)的國際大勢

從宏觀角度講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其他層面；從微觀角度講，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

根據(jù)市調(diào)公司Forrester Research預(yù)測，由于網(wǎng)上使用率增加、在線購物信賴度提高、對消費(fèi)者的優(yōu)惠政策，特別是更多婦女使用網(wǎng)絡(luò)，使在線服裝銷售量不斷增加，美國服裝商品電子商務(wù)在今年保持了連續(xù)增長。預(yù)計(jì)2007年美國網(wǎng)絡(luò)銷售金額將高達(dá)221億美元，較2006年增長21％，服裝電子商務(wù)位居第一。通過對國內(nèi)外市場的對比分析可以發(fā)現(xiàn)，服裝電子商務(wù)絕對可以稱得上服裝領(lǐng)域的一片藍(lán)海，升值空間巨大。作為深處紅海之中的傳統(tǒng)服裝企業(yè)，面對如此空白的一片市場，聞風(fēng)而動(dòng)也就不足為奇了。

二、電子商務(wù)給服裝企業(yè)帶來的新變革

目前，對于大多數(shù)中小型服裝企業(yè)來說，還沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)能夠給企業(yè)帶來的變化，企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站也成了一種時(shí)髦、一種形式、一種實(shí)力的象征。實(shí)際上，對我國的服裝業(yè)而言，合理、適宜的電子商務(wù)模式，將會(huì)給企業(yè)帶來無限商機(jī)。

服裝企業(yè)可利用費(fèi)用低廉、速度快捷的電子郵件與國內(nèi)外客戶進(jìn)行聯(lián)系。如許多跟單員在現(xiàn)場監(jiān)督時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，就可采用電子郵件進(jìn)行信息溝通，同時(shí)，來樣加工企業(yè)也可接收國外企業(yè)的CAD紙樣數(shù)據(jù)，直接用CAD系統(tǒng)排料輸出，省去了用數(shù)字化儀輸入的麻煩。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的另一大特點(diǎn)就是獲取信息的途徑較多，方法簡單，所以極大地縮短了信息處理時(shí)間，為企業(yè)建立快速反應(yīng)機(jī)制，適應(yīng)瞬息萬變的市場提供了可能。企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)密切注視紡織服裝業(yè)的技術(shù)進(jìn)步、品種更新、工藝改造等，從中尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

三、影響服裝業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素分析

服裝企業(yè)是否需要電子商務(wù)，這在國內(nèi)外都存在爭議。意大利名牌PRADA的總裁伯塔利就明確表示過現(xiàn)在考慮電子商務(wù)是浪費(fèi)時(shí)間。他的理由是作為名貴服裝，關(guān)鍵在于品牌形象塑造上，而全世界有140多家專賣店的PRADA，是當(dāng)今世界最酷的名牌，完全不用為缺少消費(fèi)者而擔(dān)憂。

但對國內(nèi)大多數(shù)中小型服裝企業(yè)來說，在對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)問題上還需轉(zhuǎn)變觀念。服裝行業(yè)屬勞動(dòng)密集型，人員整體素質(zhì)不高，大多數(shù)企業(yè)長期滿足于來料來樣加工，因此對市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)創(chuàng)新的把握能力較差。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，從上網(wǎng)開始，逐步利用起網(wǎng)絡(luò)這個(gè)現(xiàn)代化工具。

從服裝消費(fèi)者來看，還停留在傳統(tǒng)的“先試穿，再購買”的思路中。據(jù)悉，上海的“網(wǎng)上南京路”自開通以來，業(yè)務(wù)量大的是手機(jī)、電器類產(chǎn)品，這是由于這類產(chǎn)品款式、型號(hào)簡單，消費(fèi)者查詢信息時(shí)主要靠價(jià)格比較，即可做出購買決定。而服裝則不然，雖然屏幕上的模特穿的服裝很好看，但消費(fèi)者不能肯定自己穿上后的效果，因?yàn)轶w型、膚色、氣質(zhì)等都會(huì)對著裝后的效果產(chǎn)生影響，特別是高檔服裝，對合體性有很高的要求。

四、電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組建

服裝業(yè)電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)核心管理層來領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)其運(yùn)作。這個(gè)核心管理層的能力將直接決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行能力。它必須要有計(jì)劃能力、分析能力、執(zhí)行能力和控制能力，缺一不可。此外，還要求這個(gè)核心同時(shí)具備統(tǒng)御能力，具備駕御電子商務(wù)隊(duì)伍的能力；具備實(shí)戰(zhàn)力，用經(jīng)驗(yàn)來歸納總結(jié)理論，從而進(jìn)一步指導(dǎo)電子商務(wù)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃和執(zhí)行；具備電子商務(wù)理論力，在這個(gè)以市場、以顧客為導(dǎo)向的時(shí)代里，企化成為電子商務(wù)的核心，電子商務(wù)理論已經(jīng)成為電子商務(wù)活動(dòng)的必要依據(jù)和準(zhǔn)則。沒有理論力的規(guī)引，服裝企業(yè)就不會(huì)在電子商務(wù)事業(yè)的道路上走得很遠(yuǎn)。

電子商務(wù)管理的核心層是構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)支撐體系的基礎(chǔ)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)支撐體系將是電子商務(wù)過程中最直接的執(zhí)行者，他們執(zhí)行力的好壞決定了團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)活動(dòng)能否有效地展開。在確定電子商務(wù)管理的核心層后，就需要有效地構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)的支撐體系。這里所指的團(tuán)隊(duì)的支撐體系包括：電子商務(wù)業(yè)務(wù)的執(zhí)行層、電子商務(wù)政策、激勵(lì)機(jī)制及考核機(jī)制等。

五、結(jié)語

盡管我國電子商務(wù)仍處于起步階段，影響服裝企業(yè)開展電子商務(wù)的不利因素還很多，但同時(shí)也應(yīng)該看到，電子商務(wù)的浪潮對企業(yè)來說更是一次機(jī)遇，關(guān)鍵是要選擇合理、適宜的電子商務(wù)模式，這樣，才能夠幫助服裝企業(yè)在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主要特征的信息化時(shí)代獲得更快、更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：山西省 商業(yè)銀行 服務(wù)管理 現(xiàn)狀 問題 對策建議

中圖分類號(hào)：F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）10-178-02

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵因素。山西省商業(yè)銀行在全國商業(yè)銀行中，整體競爭力偏弱。為了提高山西省商業(yè)銀行的利潤水平和市場競爭能力，對商業(yè)銀行的服務(wù)管理體系進(jìn)行創(chuàng)新很有必要。山西省商業(yè)銀行服務(wù)管理能力的提升，對山西省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)起到極大的促進(jìn)作用。

一、山西省商業(yè)銀行的環(huán)境分析

1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)規(guī)模不斷擴(kuò)張，體系日益完善。2009年，山西省銀行業(yè)金融網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)個(gè)數(shù)新增509家，從業(yè)人數(shù)新增6941人，資產(chǎn)總額較上年增加3195億元，金融服務(wù)覆蓋率大幅增長，服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)。

2.存款穩(wěn)步增長，市場流動(dòng)性充裕。截至年末，全省本外幣各項(xiàng)存款余額為15759.8億元，當(dāng)年新增2928.5億元，增長22.8％。機(jī)構(gòu)存量、增量存貸比分別為50％、64％。從機(jī)構(gòu)上看，企業(yè)存款增速高于儲(chǔ)蓄存款。企業(yè)生產(chǎn)形勢逐步向好、貸款回籠加快和派生存款增加是企業(yè)存款大幅增長的重要原因。受股票市場轉(zhuǎn)暖、刺激消費(fèi)政策實(shí)施、農(nóng)村社保面擴(kuò)大、居民購買國債等影響，儲(chǔ)蓄存款增速下降，分流明顯。

3.貸款快速增長。貸款的快速增長，主要得益于適度寬松的貨幣政策導(dǎo)向和大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施投資需求的拉動(dòng)。貸款期限結(jié)構(gòu)變化顯現(xiàn)宏觀金融調(diào)控重點(diǎn)。隨著政府項(xiàng)目投資進(jìn)度加快，銀行配套資金積極跟進(jìn)，推動(dòng)中長期貸款逐季快速增長，年內(nèi)中長期貸款增長43.1%，基本與重點(diǎn)工程項(xiàng)目投資進(jìn)度相吻合。同時(shí)，金融繼續(xù)保持對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行薄弱環(huán)節(jié)、社會(huì)弱勢群體的支持力度，中小企業(yè)貸款和涉農(nóng)貸款保持平穩(wěn)較快增長。

4.省內(nèi)幾家銀行加大新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展力度，積極尋找新的業(yè)務(wù)突破口。一是積極發(fā)展貴金屬業(yè)務(wù)，主打品牌金、賬戶黃金和實(shí)物黃金買賣三大核心產(chǎn)品。二是以年金基金、收支賬戶等產(chǎn)品為重點(diǎn)，加強(qiáng)托管重點(diǎn)產(chǎn)品營銷，工商銀行山西省分行資產(chǎn)托管同比多增333億元；三是努力做大信用卡分期付款業(yè)務(wù)市場，加強(qiáng)與汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)的合作；四是廣泛參與社會(huì)活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，提高銀行社會(huì)影響力；五是在企業(yè)年金、公司理財(cái)、資金托管等新業(yè)務(wù)上取得突破性進(jìn)展。民生銀行太原分行全年發(fā)行5個(gè)理財(cái)項(xiàng)目，總額46億元，同比增長210%；銷售對公司理財(cái)產(chǎn)品31億元；全年實(shí)現(xiàn)托管業(yè)務(wù)規(guī)模69億元。新業(yè)務(wù)市場的開發(fā)拓展，進(jìn)一步優(yōu)化了整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

2010年是山西省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一年，既有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)還比較脆弱的現(xiàn)實(shí)困難，又有經(jīng)濟(jì)增長內(nèi)生動(dòng)力逐步增強(qiáng)的有利條件，全省金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)信心，把握好信貸投放節(jié)奏、力度和重點(diǎn)，努力提高金融服務(wù)質(zhì)量和效率，發(fā)揮好金融核心作用，促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。年末全省金融機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)存款余額18639.8億元，比年初增長18.3%。各項(xiàng)貸款余額9728.7億元，增長22.9%。人民幣消費(fèi)貸款316.3億元，增長44.4%；其中個(gè)人住房貸款255.7億元，增長51.4%。全年累計(jì)現(xiàn)金收入26113.4億元，累計(jì)現(xiàn)金支出26472.2億元，貨幣凈投放358.9億元。

2011年年末山西省全省金融機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)存款余額21003.2億元，比年初增加2408.5億元，比年初增長13.0%。各項(xiàng)貸款余額11265.6億元，增加1595.1億元，增長16.5%。

2012年3月新增貸款達(dá)到新水平，3月末，山西省全省金融機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)存款余額22416.2億元，比年初新增1413.9億元。全省金融機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)貸款余額12071.3億元，比年初新增795.2億元；其中，3月份當(dāng)月新增貸款392.9億元，是2011年以來當(dāng)月新增貸款額最高點(diǎn)。

二、山西省各主要商業(yè)銀行的現(xiàn)狀簡介

1.中國人民銀行。近年來，中國人民銀行太原中心支行結(jié)合省情，以農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新為“抓手”，確定了以三社聯(lián)動(dòng)貸款、信貸+保險(xiǎn)、農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)貸款、信用社+龍頭企業(yè)+基地+農(nóng)戶四類貸款產(chǎn)品作為主推創(chuàng)新品種，以完善農(nóng)民信用評(píng)級(jí)體系建設(shè)為立足點(diǎn)，在努力緩解農(nóng)民信貸難、增加農(nóng)民收入方面進(jìn)行了有益探索和大膽嘗試。同時(shí)積極建議省政府撥出專項(xiàng)資金，盡快建立金融機(jī)構(gòu)信貸支農(nóng)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)補(bǔ)償機(jī)制，調(diào)動(dòng)銀行放貸積極性。

2.農(nóng)業(yè)銀行。2008年是農(nóng)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)歷深刻變化的一年，按照總行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的要求，先后完成了網(wǎng)點(diǎn)管理歸口、房貸業(yè)務(wù)整合和優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)上線等工作。全年認(rèn)真落實(shí)總行、省分行2008年個(gè)人業(yè)務(wù)工作會(huì)議精神，不斷加大網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)投放力度，加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提高規(guī)范化服務(wù)水平，加大個(gè)人信貸、中間業(yè)務(wù)營銷力度。充分發(fā)揮農(nóng)行在網(wǎng)點(diǎn)分布、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、員工數(shù)量和客戶規(guī)模等方面的優(yōu)勢，在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)陣地的基礎(chǔ)上，順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理，拓展服務(wù)領(lǐng)域，使全省個(gè)人金融業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展。

篇7

巴中市互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理?xiàng)l例具體內(nèi)容第一章　總　則

第一條為了加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的管理，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，維護(hù)公眾和經(jīng)營者的合法權(quán)益，保障互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，制定本條例。

第二條本條例所稱互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所，是指通過計(jì)算機(jī)等裝置向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)吧、電腦休閑室等營業(yè)性場所。

學(xué)校、圖書館等單位內(nèi)部附設(shè)的為特定對象獲取資料、信息提供上網(wǎng)服務(wù)的場所，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)，不適用本條例。

第三條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺接受政府有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)督管理，為上網(wǎng)消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的上網(wǎng)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，遵守社會(huì)公德，開展文明、健康的上網(wǎng)活動(dòng)。

第四條縣級(jí)以上人民政府文化行政部門負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的設(shè)立審批，并負(fù)責(zé)對依法設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督管理;公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安及消防安全的監(jiān)督管理;工商行政管理部門負(fù)責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位登記注冊和營業(yè)執(zhí)照的管理，并依法查處無照經(jīng)營活動(dòng);電信管理等其他有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依照本條例和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位分別實(shí)施有關(guān)監(jiān)督管理。

第五條文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門和其他有關(guān)部門及其工作人員不得從事或者變相從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，也不得參與或者變相參與互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動(dòng)。

第六條國家鼓勵(lì)公民、法人和其他組織對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并對有突出貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第二章　設(shè)　立

第七條國家對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動(dòng)實(shí)行許可制度。未經(jīng)許可，任何組織和個(gè)人不得設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所，不得從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。

第八條設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)采用企業(yè)的組織形式，并具備下列條件：

(一)有企業(yè)的名稱、住所、組織機(jī)構(gòu)和章程;

(二)有與其經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的資金;

(三)有與其經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)并符合國家規(guī)定的消防安全條件的營業(yè)場所;

(四)有健全、完善的信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全技術(shù)措施;

(五)有固定的網(wǎng)絡(luò)地址和與其經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)等裝置及附屬設(shè)備;

(六)有與其經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)并取得從業(yè)資格的安全管理人員、經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員;

(七)法律、行政法規(guī)和國務(wù)院有關(guān)部門規(guī)定的其他條件。

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的最低營業(yè)面積、計(jì)算機(jī)等裝置及附屬設(shè)備數(shù)量、單機(jī)面積的標(biāo)準(zhǔn)，由國務(wù)院文化行政部門規(guī)定。

審批設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位，除依照本條第一款、第二款規(guī)定的條件外，還應(yīng)當(dāng)符合國務(wù)院文化行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化行政部門規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的總量和布局要求。

第九條中學(xué)、小學(xué)校園周圍200米范圍內(nèi)和居民住宅樓(院)內(nèi)不得設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所。

第十條設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)向縣級(jí)以上地方人民政府文化行政部門提出申請，并提交下列文件：

(一)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書和章程;

(二)法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明材料;

(三)資金信用證明;

(四)營業(yè)場所產(chǎn)權(quán)證明或者租賃意向書;

(五)依法需要提交的其他文件。

第十一條文化行政部門應(yīng)當(dāng)自收到設(shè)立申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出決定;經(jīng)審查，符合條件的，發(fā)給同意籌建的批準(zhǔn)文件。

申請人完成籌建后，持同意籌建的批準(zhǔn)文件到同級(jí)公安機(jī)關(guān)申請信息網(wǎng)絡(luò)安全和消防安全審核。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出決定;經(jīng)實(shí)地檢查并審核合格的，發(fā)給批準(zhǔn)文件。

申請人持公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)文件向文化行政部門申請最終審核。文化行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起15個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)本條例第八條的規(guī)定作出決定;經(jīng)實(shí)地檢查并審核合格的，發(fā)給《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。

對申請人的申請，文化行政部門經(jīng)審查不符合條件的，或者公安機(jī)關(guān)經(jīng)審核不合格的，應(yīng)當(dāng)分別向申請人書面說明理由。

申請人持《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》到工商行政管理部門申請登記注冊，依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。

第十二條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位不得涂改、出租、出借或者以其他方式轉(zhuǎn)讓《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。

第十三條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位變更營業(yè)場所地址或者對營業(yè)場所進(jìn)行改建、擴(kuò)建，變更計(jì)算機(jī)數(shù)量或者其他重要事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原審核機(jī)關(guān)同意。

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位變更名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、注冊資本、網(wǎng)絡(luò)地址或者終止經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記，并到文化行政部門、公安機(jī)關(guān)辦理有關(guān)手續(xù)或者備案。

第三章　經(jīng)　營

第十四條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所制作、下載、復(fù)制、查閱、、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息：

(一)反對憲法確定的基本原則的;

(二)危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和的;

(三)泄露國家秘密，危害國家安全或者損害國家榮譽(yù)和利益的;

(四)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的;

(五)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)、迷信的;

(六)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的;

(七)宣傳、賭博、暴力或者教唆犯罪的;

(八)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的;

(九)危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;

(十)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

第十五條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得進(jìn)行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)：

(一)故意制作或者傳播計(jì)算機(jī)病毒以及其他破壞性程序的;

(二)非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或者破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的;

(三)進(jìn)行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動(dòng)的。

第十六條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)通過依法取得經(jīng)營許可證的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者接入互聯(lián)網(wǎng)，不得采取其他方式接入互聯(lián)網(wǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位提供上網(wǎng)消費(fèi)者使用的計(jì)算機(jī)必須通過局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，不得直接接入互聯(lián)網(wǎng)。

第十七條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位不得經(jīng)營非網(wǎng)絡(luò)游戲。

第十八條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進(jìn)行賭博或者變相賭博活動(dòng)。

第十九條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)實(shí)施經(jīng)營管理技術(shù)措施，建立場內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者有本條例第十四條、第十五條、第十八條所列行為或者有其他違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以制止并向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。第二十條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照。

第二十一條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位不得接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所。

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所入口處的顯著位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志。

第二十二條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所每日營業(yè)時(shí)間限于8時(shí)至24時(shí)。

第二十三條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對上網(wǎng)消費(fèi)者的身份證等有效證件進(jìn)行核對、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時(shí)間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。

第二十四條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)依法履行信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安和消防安全職責(zé)，并遵守下列規(guī)定：

(一)禁止明火照明和吸煙并懸掛禁止吸煙標(biāo)志;

(二)禁止帶入和存放易燃、易爆物品;

(三)不得安裝固定的封閉門窗柵欄;

(四)營業(yè)期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口;

(五)不得擅自停止實(shí)施安全技術(shù)措施。

第四章　罰　則

第二十五條文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門及其工作人員，利用職務(wù)上的便利收受他人財(cái)物或者其他好處，違法批準(zhǔn)不符合法定設(shè)立條件的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位，或者不依法履行監(jiān)督職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予依法查處，觸犯刑律的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照刑法關(guān)于受賄罪、濫用職權(quán)罪、玩忽職守罪或者其他罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的，依法給予降級(jí)、撤職或者開除的行政處分。

第二十六條文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門的工作人員，從事或者變相從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的，參與或者變相參與互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動(dòng)的，依法給予降級(jí)、撤職或者開除的行政處分。

文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門有前款所列行為的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照前款規(guī)定依法給予行政處分。

第二十七條違反本條例的規(guī)定，擅自設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所，或者擅自從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的，由工商行政管理部門或者由工商行政管理部門會(huì)同公安機(jī)關(guān)依法予以取締，查封其從事違法經(jīng)營活動(dòng)的場所，扣押從事違法經(jīng)營活動(dòng)的專用工具、設(shè)備;觸犯刑律的，依照刑法關(guān)于非法經(jīng)營罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的，由工商行政管理部門沒收違法所得及其從事違法經(jīng)營活動(dòng)的專用工具、設(shè)備;違法經(jīng)營額1萬元以上的，并處違法經(jīng)營額5倍以上10倍以下的罰款;違法經(jīng)營額不足1萬元的，并處1萬元以上5萬元以下的罰款。

第二十八條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，涂改、出租、出借或者以其他方式轉(zhuǎn)讓《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》，觸犯刑律的，依照刑法關(guān)于偽造、變造、買賣國家機(jī)關(guān)公文、證件、印章罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的，由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》，沒收違法所得;違法經(jīng)營額5000元以上的，并處違法經(jīng)營額2倍以上5倍以下的罰款;違法經(jīng)營額不足5000元的，并處5000元以上1萬元以下的罰款。

第二十九條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，利用營業(yè)場所制作、下載、復(fù)制、查閱、、傳播或者以其他方式使用含有本條例第十四條規(guī)定禁止含有的內(nèi)容的信息，觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，沒收違法所得;違法經(jīng)營額1萬元以上的，并處違法經(jīng)營額2倍以上5倍以下的罰款;違法經(jīng)營額不足1萬元的，并處1萬元以上2萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。

上網(wǎng)消費(fèi)者有前款違法行為，觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的規(guī)定給予處罰。

第三十條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由文化行政部門給予警告，可以并處15000元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》：

(一)在規(guī)定的營業(yè)時(shí)間以外營業(yè)的;

(二)接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所的;

(三)經(jīng)營非網(wǎng)絡(luò)游戲的;

(四)擅自停止實(shí)施經(jīng)營管理技術(shù)措施的;

(五)未懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》或者未成年人禁入標(biāo)志的。

第三十一條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依據(jù)各自職權(quán)給予警告，可以并處15000元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》：

(一)向上網(wǎng)消費(fèi)者提供的計(jì)算機(jī)未通過局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)的;

(二)未建立場內(nèi)巡查制度，或者發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者的違法行為未予制止并向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)舉報(bào)的;

(三)未按規(guī)定核對、登記上網(wǎng)消費(fèi)者的有效身份證件或者記錄有關(guān)上網(wǎng)信息的;

(四)未按規(guī)定時(shí)間保存登記內(nèi)容、記錄備份，或者在保存期內(nèi)修改、刪除登記內(nèi)容、記錄備份的;

(五)變更名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、注冊資本、網(wǎng)絡(luò)地址或者終止經(jīng)營活動(dòng)，未向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)辦理有關(guān)手續(xù)或者備案的。

第三十二條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，可以并處15000元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》：

(一)利用明火照明或者發(fā)現(xiàn)吸煙不予制止，或者未懸掛禁止吸煙標(biāo)志的;

(二)允許帶入或者存放易燃、易爆物品的;

(三)在營業(yè)場所安裝固定的封閉門窗柵欄的;

(四)營業(yè)期間封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道或者安全出口的;

(五)擅自停止實(shí)施安全技術(shù)措施的。

第三十三條違反國家有關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安管理、消防管理、工商行政管理、電信管理等規(guī)定，觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門、電信管理機(jī)構(gòu)依法給予處罰;情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷許可證件。

第三十四條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，被處以吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》行政處罰的，應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記;逾期未辦理的，由工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。

第三十五條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，被吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》的，自被吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》之日起5年內(nèi)，其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人不得擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人。

擅自設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位被依法取締的，自被取締之日起5年內(nèi)，其主要負(fù)責(zé)人不得擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人。

第三十六條依照本條例的規(guī)定實(shí)施罰款的行政處罰，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，實(shí)行罰款決定與罰款收繳分離;收繳的罰款和違法所得必須全部上繳國庫。

第五章　附　則

第三十七條本條例自20xx年11月15日起施行。20xx年4月3日信息產(chǎn)業(yè)部、公安部、文化部、國家工商行政管理局的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理辦法》同時(shí)廢止。

洛陽市召開互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項(xiàng)整治工作講評(píng)會(huì)議1 消費(fèi)升級(jí)，網(wǎng)吧成年輕人社交新去處

幾年前說起網(wǎng)吧，很多人的印象非常不好。當(dāng)年來網(wǎng)吧，無非是玩游戲、聊天、看電影。

現(xiàn)如今，網(wǎng)吧不能只是個(gè)提供上網(wǎng)服務(wù)的場所，還需要有更多延伸，否則必然會(huì)被市場淘汰。我市某網(wǎng)吧的經(jīng)營者說。記者來到澗西區(qū)牡丹廣場附近的一家網(wǎng)吧，進(jìn)門后巨大的變形金剛、太空風(fēng)格的坐椅、色彩斑斕的涂鴉給人強(qiáng)烈的視覺沖擊，電子競技區(qū)域內(nèi)專業(yè)的設(shè)備更是惹人注目。

在家打游戲沒在這里有意思，這兒的氣氛更好。市民王先生說。每到周末，他都會(huì)約上幾個(gè)好友來廝殺幾番，玩累了就坐到一起喝喝咖啡、聊聊天。王先生說，現(xiàn)在這種網(wǎng)吧已經(jīng)成了年輕人新的社交場所，就像大家常去的KTV、咖啡廳一樣。

市文廣新局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前我市共有近700家網(wǎng)吧，其中三分之一完成了轉(zhuǎn)型升級(jí)，大部分經(jīng)營狀況良好。

2 嚴(yán)查網(wǎng)吧違規(guī)行為，一個(gè)多月停業(yè)整頓9家

隨著網(wǎng)吧轉(zhuǎn)型升級(jí)的不斷推進(jìn)，管理也日益規(guī)范，對于未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧的管控也越來越嚴(yán)。

市文廣新局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年9月28日至10月31日，我市組織開展了為期一個(gè)多月的全市網(wǎng)吧經(jīng)營秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，對網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人、擅自停止實(shí)施經(jīng)營管理技術(shù)措施和安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)不到位等違規(guī)行為進(jìn)行集中整治。

在此次專項(xiàng)行動(dòng)期間，全市共出動(dòng)執(zhí)法人員1421人次，檢查場所810家次，查處違規(guī)接納未成年人、未落實(shí)上網(wǎng)人員身份登記、擅自停止實(shí)施經(jīng)營管理技術(shù)措施等違規(guī)經(jīng)營行為45起，排查消防等安全隱患19處，下達(dá)責(zé)令整改通知書22份，立案查處23起，其中做出停業(yè)整頓處罰9起，查處無證經(jīng)營黑場所5家。

未來我們會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)工作，嚴(yán)格落實(shí)身份證登記制度，嚴(yán)防網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人。該負(fù)責(zé)人說。

3 未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，家長可撥12318舉報(bào)

篇8

關(guān)鍵詞：債券；信托；剛性兌付；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、現(xiàn)金流量都在不斷的擴(kuò)大，原有依靠利潤擴(kuò)大規(guī)模、發(fā)展生產(chǎn)的模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)經(jīng)營需要。越來越多的企業(yè)開始尋求外部投資，從最初的銀行貸款到發(fā)行債券，再到資本市場發(fā)行股票融資。受國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和資本市場不成熟的影響，長期以來我國企業(yè)外源融資主要集中于銀行貸款，很少有債券和股權(quán)融資。金融危機(jī)后，出于降低成本的需要，更多的公司開始選擇以債券、信托、項(xiàng)目融資等來作為融資手段。近年，由于經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，企業(yè)出現(xiàn)虧損擴(kuò)大，現(xiàn)金流壓力增加的現(xiàn)象，償債風(fēng)險(xiǎn)逐步加大。

一、什么是剛性兌付

“剛性兌付”是指無論發(fā)行主體是否盈利，都必須向投資人全額支付本金和利息，即指發(fā)行主體需努力保證債務(wù)的償還，而不考慮其是否仍具有償債能力。當(dāng)然，在公司盈利的情況下公司會(huì)履行條款，如期償還債務(wù)，只有當(dāng)前發(fā)生虧損客觀上無法償還債務(wù)，或主觀不愿償還債務(wù)的條件下，“剛性兌付”的條件的才會(huì)成立，因此，“剛性兌付”主要發(fā)生在發(fā)行主體公開宣布其無法履行償債義務(wù)之后。在擔(dān)保情況下，剛性兌付的主體還包括擔(dān)保人。在當(dāng)前商業(yè)環(huán)境下，“剛性兌付”現(xiàn)象主要集中在信托、理財(cái)?shù)荣Y管產(chǎn)品。這其中主要是作為銷售渠道的商業(yè)銀行先行墊付，給付本金和利息的行為，[1]這在資管產(chǎn)品合約中并未明確約定，致使應(yīng)由投資人承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)被轉(zhuǎn)嫁，在一定程度上是不利于發(fā)展的。同時(shí)，也有學(xué)者認(rèn)為，債券因其本身已經(jīng)設(shè)定了承諾還本付息的條款，因此并不存在“剛性兌付”一說，但其忽略了一個(gè)事實(shí)，即在復(fù)雜的市場環(huán)境下，作為發(fā)行方可能并不會(huì)按照合同約定付款義務(wù)，即違約。違約的原因有很多種，大致可以分為兩類，一是主動(dòng)違約，即發(fā)行方有著顯著的償還能力，但因其信用缺失而拒絕履行義務(wù)；二是被動(dòng)違約，如：發(fā)行方由于經(jīng)營不善，導(dǎo)致虧損甚至瀕臨破產(chǎn)，無法履行付款義務(wù)，此外還有流動(dòng)性困難等原因。債券違約從期限上來看有長期和短期之分，這取決于債券發(fā)行方面臨的困境，有些困境在短期內(nèi)可以解決，并履行付款義務(wù)，有些則不能。違約是債券市場中風(fēng)險(xiǎn)處置的一種手段，只有允許違約才能使債券得到更好的發(fā)展，而國內(nèi)的現(xiàn)實(shí)是當(dāng)債券出現(xiàn)違約時(shí)，要保證投資者能夠全額得到本息償付，這何嘗不是剛性兌付。

二、商業(yè)銀行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《股份制商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系(暫行)》中銀行風(fēng)險(xiǎn)分類情況，銀行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可分為流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)變化程度、盈利能力水平和資本充足程度。[2]銀行作為特殊的企業(yè)，其所經(jīng)營商品是貨幣這一特殊商品，商業(yè)銀行的正常經(jīng)營和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的目的都是為了創(chuàng)造價(jià)值和增加收益，收益與風(fēng)險(xiǎn)是并存的，有收益就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。[3]這就決定了其在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的特殊要求，要求其建立并執(zhí)行更加嚴(yán)格、更加完善甚至于苛刻的風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)。從本質(zhì)上來說，銀行是以吸收存款為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的，當(dāng)前，我國居民和企事業(yè)單位有大量的財(cái)富存放于整個(gè)銀行業(yè)體系，現(xiàn)代化支付方式的發(fā)展更是使得現(xiàn)金流通越來越少。銀行在某種意義上來說托管著大量財(cái)富，不僅要保證其能夠高效、安全、可靠的流通，還要保證其安全、完整，從這一點(diǎn)來說，商業(yè)銀行所面臨的眾多風(fēng)險(xiǎn)中，主要風(fēng)險(xiǎn)為流動(dòng)性、安全性和盈利性三個(gè)方面。商業(yè)銀行的流動(dòng)性是在其面臨借款人信貸資金需求或客戶提現(xiàn)需求等情形時(shí)，能夠通過自有資金或快速、低成本的變現(xiàn)資產(chǎn)來滿足客戶需求，如果不能則說明其面臨著流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的成因主要為內(nèi)部的存貸款期限錯(cuò)配和外部環(huán)境中的公眾追求高收益有價(jià)證券的投機(jī)行為，特別是在股市向好的情形下。商業(yè)銀行的安全性可以從兩個(gè)方面來理解，一是外部環(huán)境的安全，即銀行在日常經(jīng)營中能夠保證其經(jīng)營場所的安全，確?，F(xiàn)金在物資上的安全是可控的；二是銀行在進(jìn)行一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，能夠最大限度的保證資產(chǎn)價(jià)值，即不發(fā)生大規(guī)模的資產(chǎn)貶值情形。當(dāng)前商業(yè)銀行除存貸款業(yè)務(wù)外，還從事著票據(jù)擔(dān)保、貸款承諾、業(yè)務(wù)等一系列中間業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)都會(huì)對其流動(dòng)性和安全性是造成影響。

三、剛性兌付對商業(yè)銀行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響

當(dāng)前剛性兌付主要集中在資管產(chǎn)品和債券領(lǐng)域。自2014年超日債開始，我國公募債券領(lǐng)域發(fā)生的違約事件，多數(shù)通過展期、債務(wù)重組、承銷商兜底等方式完成兌付，[4]而對商業(yè)銀行影響最大的則集中在資管產(chǎn)品領(lǐng)域，如信托和理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)其出現(xiàn)違約時(shí)多采取由作為渠道方的商業(yè)銀行尋求第三方機(jī)構(gòu)接盤、用自有資金先行墊付等方式來保證本金和收益的兌付。債券違約本應(yīng)該是一個(gè)正常的市場風(fēng)險(xiǎn)事件，二在早期的處置過程中多采用由政府出面在銀行、債券承銷商以及財(cái)政部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的結(jié)果是債券違約的一部分由銀行代為償付，一部分由承銷商墊付，另外的部分以財(cái)政撥款的方式進(jìn)行償還。[5]這種處置方式無疑會(huì)給銀行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理帶來較大的壓力，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

帶來流動(dòng)性壓力的主要是對違約產(chǎn)品進(jìn)行墊付，而不論墊付方是銀行還是主承銷商，銀行不僅要支付自己所承擔(dān)的那一部分墊付資金，還可能會(huì)為主承銷商籌措資金提供部分融資支持。違約的發(fā)生一般是可預(yù)見性很低或是沒有預(yù)見性的，這就會(huì)對商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)計(jì)劃管理造成沖擊，形成不可預(yù)見的偶然性支出。

(二)盈利性風(fēng)險(xiǎn)

商業(yè)銀行墊付信托計(jì)劃或違約債券，或其自己發(fā)行運(yùn)作的理財(cái)產(chǎn)品未達(dá)到約定收益或本金虧損時(shí)，銀行使用自有資金進(jìn)行墊付，其自有資金主要包括兩部分，一部分是股東投入的資本金，另一部分是連續(xù)經(jīng)營產(chǎn)生的累計(jì)利潤，而這種墊付一般多用利潤來支付，在這種情形下，勢必會(huì)對銀行本年利潤造成影響，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力下，這種影響存在逐年遞延的可能。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下，受行業(yè)因素影響，企業(yè)自身經(jīng)營能力制約等多方面因素制約，違約事件將會(huì)逐步步入高發(fā)期，如果不能有效解決剛性兌付問題，勢必會(huì)對整個(gè)銀行體系構(gòu)成較大沖擊。

四、解決剛性兌付的幾點(diǎn)建議

(一)建立完善的法律法規(guī)體系

當(dāng)前要盡快完善破產(chǎn)法、證券法、信托法等相關(guān)法律及配套法規(guī)的建設(shè)，首先要從制度上堵死剛性兌付的可能性，建議對實(shí)施剛性兌付的發(fā)行主體采取一定程度的處罰，只有從源頭上規(guī)范了發(fā)行主體的行為，才能為下一步工作打好基礎(chǔ)。

(二)堅(jiān)持市場化，適度行政干預(yù)

當(dāng)前剛性兌付有很大程度上是政府在起推手，盡管近幾年政府改革在不斷朝著市場化的方向前進(jìn)，但在一定時(shí)期和情況下，依然存在行政干預(yù)過度的問題。我們應(yīng)該通過立法的方式，理順政府和市場的關(guān)系，堅(jiān)持采用市場化的方式處理危機(jī)，不斷完善債券及信托等資產(chǎn)管理產(chǎn)品的定價(jià)、發(fā)行、二級(jí)市場交易、退出和清算的市場化運(yùn)作機(jī)制，通過市場選擇，市場風(fēng)險(xiǎn)處置來達(dá)到市場出清。在這一過程中要確保金融機(jī)構(gòu)的獨(dú)立地位，防止政府采用行政命令等手段迫使金融機(jī)構(gòu)接盤，引發(fā)金融風(fēng)險(xiǎn)。

(三)探索建立投資者權(quán)益保護(hù)新機(jī)制

堅(jiān)持市場化的改革方向，堅(jiān)持由市場決定債券及資管產(chǎn)品的處置方式，并不意味著完全拋棄投資者，置其利益與不顧，而是要將之前的政府兜底、金融機(jī)構(gòu)兜底的權(quán)益保護(hù)方式轉(zhuǎn)化為市場化的權(quán)益保護(hù)保護(hù)機(jī)制。通過開發(fā)以政策性保險(xiǎn)為主，商業(yè)保險(xiǎn)為支撐的的投資權(quán)益保險(xiǎn)產(chǎn)品、設(shè)立債券風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金(從債券發(fā)行收入中強(qiáng)制征收一定比率納入基金管理)和資管產(chǎn)品損失彌補(bǔ)基金(由發(fā)行主體按募集金額的一定比率強(qiáng)制繳納)等有益手段探索建立新的投資者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。對前述兩大基金的管理可探索由中債公司建立專門平臺(tái)進(jìn)行管理，并嚴(yán)格限制這兩類基金參與債券和資管產(chǎn)品的發(fā)行認(rèn)購和公開市場交易，有效建立基金平臺(tái)與債券和資管產(chǎn)品的物理隔離，防止風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)，有效保障基金安全和其在風(fēng)險(xiǎn)處置過程中的獨(dú)立地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝貴春.債券“剛性兌付”該一破了之嗎？——兼評(píng)《證券法》修訂草案[J].武漢金融,2015(9).

[2]雷玉潔.中國上市商業(yè)銀行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)研究[D].2013.

[3]姚瑞.商業(yè)銀行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].2015.

[4]央行主管金融時(shí)報(bào):堅(jiān)持市場化方式處置債券違約[N].

篇9

[關(guān)鍵詞]高端財(cái)富；同質(zhì)化；金融業(yè)務(wù)；商業(yè)銀行；對策分析

[DOI]1013939/jcnkizgsc201718071

1國內(nèi)高端財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2007年可以說是中國的“私人銀行元年”，中國銀行作為國內(nèi)首家商業(yè)銀行將私人銀行業(yè)務(wù)引入國內(nèi)后，各家銀行相繼起步、高速擴(kuò)張。在業(yè)務(wù)發(fā)展模式上，工商銀行、民生銀行、中信銀行采取的是條線式的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，私人銀行的職能覆蓋了前、中、后臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，利潤實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。交通銀行、招商銀行等采取了傳統(tǒng)的區(qū)域式管理模式，總行設(shè)立私人銀行業(yè)務(wù)的產(chǎn)品研發(fā)、營銷管理、運(yùn)營管理等部室，業(yè)務(wù)發(fā)展、人員管理等由分行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算。

在上述各機(jī)構(gòu)中，招商銀行以其頗具特色的發(fā)展模式，將其財(cái)富管理業(yè)務(wù)做得首屈一指，這與招行20多年的零售銀行戰(zhàn)略布局有著直接關(guān)系，也對各家機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展有著重要的借鑒意義。一是重客戶資產(chǎn)提升，基本摒棄以存貸利差為主的業(yè)務(wù)發(fā)展方式，通^做大金融資產(chǎn)將客戶的利益與銀行的利益捆綁在一起。二是客戶分層體系完善，引導(dǎo)客戶向其高層級(jí)穩(wěn)步提升，理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍也實(shí)行分層設(shè)置，體現(xiàn)服務(wù)的差異化。三是資產(chǎn)配置系統(tǒng)領(lǐng)先同業(yè)，通過借助模型為客戶提供更加科學(xué)合理的配置方案，定期提供資產(chǎn)配置報(bào)告，隨時(shí)做到資產(chǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整。四是強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái)，形成服務(wù)不同層級(jí)客戶、種類豐富、市場競爭力較強(qiáng)的理財(cái)產(chǎn)品體系，特別針對高端客戶，更增加全權(quán)委托資產(chǎn)管理、單一產(chǎn)品定制等服務(wù)。

2高端財(cái)富管理業(yè)務(wù)的競爭環(huán)境分析――以中國銀行為例

21面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

在波士頓咨詢公司2016年私人銀行報(bào)告中提到，預(yù)計(jì)2015―2020年，高凈值家庭數(shù)量的年均增速約為13%，至2020年高凈值人群可投資資產(chǎn)在我國整體個(gè)人財(cái)富的占比或?qū)⑦_(dá)51%。因此，財(cái)富管理業(yè)務(wù)的市場不僅存量客戶群體龐大、而且潛在客戶群體數(shù)量增長迅速。不僅如此，目前絕大多數(shù)的客戶在各家金融機(jī)構(gòu)的黏性都并不強(qiáng)，只要擁有優(yōu)勢產(chǎn)品和服務(wù)，就能搶得先機(jī)獲取客戶。

而對于一家國有商業(yè)銀行來說，主要的競爭對手，在于四家國有銀行、全國性的股份制銀行，以及當(dāng)?shù)氐墓煞葜沏y行。服務(wù)的便捷性、產(chǎn)品的收益率、服務(wù)人員的專業(yè)性成為客戶選擇銀行的重要考慮因素，客戶也往往會(huì)把資產(chǎn)分散于2～3家金融機(jī)構(gòu)，以便取長補(bǔ)短，在各家機(jī)構(gòu)中比較后選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)較為優(yōu)勢的一家。這樣無形中使得各家金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)競爭，不僅利潤受到擠壓、客戶維護(hù)成本加大，而且業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)偏好也在逐漸提升。

22面臨的競爭力量分析

在與四大國有銀行的競爭中，工商銀行財(cái)富業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢在于對于產(chǎn)品研發(fā)的重視，由總行統(tǒng)一集中人力物力做好產(chǎn)品研發(fā)工作，為分支行的一線營銷提供足夠的“彈藥”。其不僅擁有一定規(guī)模的資金池，可為高凈值客戶的個(gè)性化產(chǎn)品定制提供保障；近年來更是在凈值型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、全權(quán)委托業(yè)務(wù)發(fā)展上走在同業(yè)前列，逐漸形成了一支專業(yè)性強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)及資產(chǎn)管理人員隊(duì)伍。

在與全國性股份制銀行的競爭中，招行的發(fā)展已經(jīng)摒棄了零售業(yè)務(wù)中依賴傳統(tǒng)存貸款利差收入的老路，而將主要精力用于發(fā)展財(cái)富管理業(yè)務(wù)，也使其在此方面較其他銀行更有優(yōu)勢。除招商銀行之外，各家全國性股份制銀行也在零售業(yè)務(wù)上尋找特色品牌發(fā)展，像是中信銀行的出國留學(xué)服務(wù)、平安銀行的集團(tuán)產(chǎn)品優(yōu)勢等。

除此之外，信托、證券依托自身產(chǎn)品和投研力量建設(shè)的財(cái)富中心，以及第三方財(cái)富機(jī)構(gòu)的興起，也為高端客戶的理財(cái)管理提供了更為廣泛的選擇和渠道。此類機(jī)構(gòu)由于風(fēng)控體系較銀行相對放松，因此在產(chǎn)品研發(fā)上有更多的選擇余地，一是能給客戶提供的固定收益產(chǎn)品種類更多、收益更高；二是在私募股權(quán)投資、海外項(xiàng)目投資、另類投資上也更為激進(jìn)。

23上下游的議價(jià)能力

對于銀行端來說，在分業(yè)經(jīng)營的背景下，財(cái)富管理業(yè)務(wù)的上游就是與其合作的第三方機(jī)構(gòu)，例如，保險(xiǎn)公司、貴金屬公司、優(yōu)秀的產(chǎn)品管理機(jī)構(gòu)、市場上優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品項(xiàng)目等。在現(xiàn)階段，由于銀行是客戶資源的最大擁有者，因此對于上游企業(yè)基本有著足夠的話語權(quán)。但在一些稀缺資源的競爭上，哪家銀行有著強(qiáng)大的銷售能力，就有著絕對的市場地位。像是基于招商銀行優(yōu)質(zhì)的客戶群體和強(qiáng)大的銷售能力，“公募一哥”王亞偉下海之后選擇的第一只產(chǎn)品的合作機(jī)構(gòu)就是招商銀行，這種稀缺資源就足夠吸引到一部分客戶。

對于銀行來說，買方就是客戶，如果說普通客戶在銀行面前仍稍顯弱勢的話，資產(chǎn)雄厚的高凈值客戶則有極高的議價(jià)權(quán)。面對同一個(gè)客戶競爭時(shí)，銀行往往會(huì)舍棄利潤、壓低價(jià)格，先以爭取到客戶為主，這也形成了各家銀行在服務(wù)不同層級(jí)客戶上的體系差異。資產(chǎn)越高的客戶，享受的增值服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠就越多。

24自身的競爭優(yōu)勢和劣勢

對于中國銀行來說，從發(fā)展之初即以外匯外貿(mào)專業(yè)見長，目前在海外共有644個(gè)分支機(jī)構(gòu)，多于境內(nèi)任何一家金融機(jī)構(gòu)，而且不同于其他銀行大多通過收購海外銀行來發(fā)展境外業(yè)務(wù)，中國銀行的海外分支機(jī)構(gòu)均由總行統(tǒng)一組織設(shè)立，與境內(nèi)分行在業(yè)務(wù)聯(lián)系、人員溝通、流程設(shè)立等方面能夠更好地一脈相承。另外，中國銀行是國內(nèi)唯一一家具有百年傳承歷史的金融機(jī)構(gòu)，國外的私人銀行通常以家族信托及全權(quán)委托為核心業(yè)務(wù)，特別是家族信托業(yè)務(wù)，需要銀行給予幾十年甚至上百年的持續(xù)盡責(zé)管理，因此一家金融機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健經(jīng)營成為取得客戶信任的關(guān)鍵。

但2015年以來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下行期，各家銀行機(jī)構(gòu)的壞賬不斷曝出，利潤大幅下降，作為五大國有銀行之一，中國銀行以公司業(yè)務(wù)為主的發(fā)展模式也受到了較大的影響，轉(zhuǎn)而尋求零售業(yè)務(wù)的支持與補(bǔ)充，但業(yè)務(wù)無法一蹴而就，就顯現(xiàn)出了一定的短板和不足。另外，由于中國銀行的穩(wěn)健經(jīng)營策略，在財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展上也一直保持謹(jǐn)慎的思路，這在一定程度上限制了業(yè)務(wù)的迅速拓展和擴(kuò)張。

3結(jié)合當(dāng)前環(huán)境提出對同質(zhì)化經(jīng)營的破解之道

身處大資管時(shí)代，中國銀行應(yīng)發(fā)揮自身集團(tuán)多元化優(yōu)勢，發(fā)展包括財(cái)富傳承、資產(chǎn)管理和投資銀行等業(yè)務(wù)在內(nèi)的綜合金融服務(wù)；充分利用海外業(yè)務(wù)優(yōu)勢打造特色跨境服務(wù)，做強(qiáng)海外產(chǎn)品平臺(tái)，做精海外增值服務(wù)；延續(xù)謹(jǐn)慎管理的思路，著重發(fā)展以保值和穩(wěn)健增值為特色的財(cái)富管理核心業(yè)務(wù)。

31大力拓展第三方機(jī)構(gòu)合作，打造整合產(chǎn)品和服務(wù)資源整合供應(yīng)的平臺(tái)

商業(yè)銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)要以建設(shè)“開放式產(chǎn)品”平臺(tái)為目標(biāo)，從資產(chǎn)配置的角度出發(fā)，從行內(nèi)、集團(tuán)內(nèi)、市場上遴選產(chǎn)品，圍繞境內(nèi)和跨境兩大類產(chǎn)品做好文章。一方面，強(qiáng)化財(cái)富管理自身產(chǎn)品研發(fā)能力，簡化、優(yōu)化產(chǎn)品授權(quán)準(zhǔn)入流程，理順集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)部門合作關(guān)系，關(guān)注客戶、關(guān)注市場，從客戶關(guān)系管理的角度提需求、要產(chǎn)品，做好自營產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售。另一方面，發(fā)揮商業(yè)銀行的銷售隊(duì)伍和渠道優(yōu)勢，適當(dāng)調(diào)險(xiǎn)容忍度，從客戶需求和市場熱點(diǎn)出發(fā)，加大產(chǎn)品引入力度，充分發(fā)揮“找資產(chǎn)”“找產(chǎn)品”的主動(dòng)性，豐富產(chǎn)品來源，為客戶提供更多產(chǎn)品選擇。未來的財(cái)富管理機(jī)構(gòu)絕不應(yīng)就產(chǎn)品論產(chǎn)品，不能停留在具體產(chǎn)品供應(yīng)商的簡單定位，而是要跳脫自身，站在為客戶提供全面整合財(cái)富管理服務(wù)的高度。

32整合“信托職能”資源，突出大資管時(shí)代下財(cái)富管理的差異化

對高凈值客戶除金融投資服務(wù)之外，還關(guān)注客戶的財(cái)產(chǎn)傳承p慈善捐助p稅務(wù)籌劃p不動(dòng)產(chǎn)管理等。特別是家族辦公室，還要幫助家族客戶構(gòu)建整體性p共同接受的價(jià)值觀念和行動(dòng)綱領(lǐng)，協(xié)助家族成員確立各自不同的地位使命和發(fā)展規(guī)劃。我國現(xiàn)行的《商業(yè)銀行法》中并未賦予商業(yè)銀行作為資產(chǎn)受托人的職能，因此無法獨(dú)立開展家族信托業(yè)務(wù)，僅能通過與信托公司的合作來協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)隔離、受托管理和運(yùn)營。從國際上的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來說，家族信托業(yè)務(wù)將成為未來高端財(cái)富管理業(yè)務(wù)的核心競爭力，該項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)時(shí)間長、與客戶跨代聯(lián)系的特點(diǎn)可更加體現(xiàn)銀行服務(wù)的差異性。

33不斷提升專業(yè)化的資產(chǎn)管理和配置能力，逐步向顧問式服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，綜合的產(chǎn)品服務(wù)解決方案是行業(yè)發(fā)展方向

從國內(nèi)外財(cái)富管理現(xiàn)狀看，財(cái)富管理機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)客戶關(guān)系管理績效的標(biāo)準(zhǔn)，按重要程度排序依次為管理資產(chǎn)規(guī)模的增長、新增客戶數(shù)量、客戶滿意度、客戶留存水平、交叉銷售、投資表現(xiàn)、投訴量和交易數(shù)量。其中，相對有代表性的私人銀行認(rèn)為客戶資產(chǎn)、客戶數(shù)量和客戶滿意度才是首要目標(biāo)，而具體孤立的產(chǎn)品交易和銷售應(yīng)為實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)服務(wù)，只有對客戶資產(chǎn)保值增值和客戶滿意度負(fù)責(zé)，才是業(yè)務(wù)發(fā)展的長久之計(jì)。與此同時(shí)，相關(guān)調(diào)查顯示，未來三年內(nèi)，客戶選擇私人銀行時(shí)將比現(xiàn)在更為關(guān)心銀行能否提供有價(jià)值的咨詢建議和幫助其接觸更多第三方的產(chǎn)品服務(wù)，而第三方機(jī)構(gòu)對私人銀行服務(wù)的推薦意見也至關(guān)重要。

34在國人“走出去”、進(jìn)行海外資產(chǎn)配置已是大勢所趨的時(shí)代背景下，順勢而為，商業(yè)銀行應(yīng)形成境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)一體的綜合跨境服務(wù)體系

近年高端客戶投資移民需求成為跨境服務(wù)的亮點(diǎn)，伴隨投資移民問題而來的是對境外資產(chǎn)管理問題的關(guān)注。與此同時(shí)，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)入下行周期，國際政經(jīng)環(huán)境也面臨著各種不確定因素，高凈值客戶資產(chǎn)分散管理、平滑風(fēng)險(xiǎn)的需求愈加強(qiáng)烈。國有商業(yè)銀行可充分利用先發(fā)優(yōu)勢，樹立口碑和品牌效應(yīng)，體現(xiàn)財(cái)富管理服務(wù)的差異化。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，可根據(jù)海外機(jī)構(gòu)的不同條件和環(huán)境，打造不同的特色產(chǎn)品和服務(wù)，海外機(jī)構(gòu)有牌照、有網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)好，就可以開展多樣的賬戶、投資和支付消費(fèi)等金融服務(wù)；利用當(dāng)?shù)貎?yōu)越的教育、醫(yī)療條件，建設(shè)非金融服務(wù)體系，通過當(dāng)?shù)睾献鳈C(jī)構(gòu)，開展針對境內(nèi)客戶的子女留學(xué)、房產(chǎn)置業(yè)、定制旅游和高端醫(yī)療等特色服務(wù)，從而形成一套完整的、差異化的、有競爭力的服務(wù)體系。

另外，中國銀行應(yīng)加快培養(yǎng)財(cái)富管理專業(yè)化人才體系，通過“以人為本”內(nèi)涵式素質(zhì)提升，夯實(shí)差異化經(jīng)營基礎(chǔ)，只有這樣，才能不斷夯實(shí)銀行未來的轉(zhuǎn)型及發(fā)展之路。

⒖嘉南祝

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篇10

【關(guān)鍵詞】 中小企業(yè) 人力資源管理 外包服務(wù)商 模糊綜合評(píng)價(jià)法

1. 我國中小企業(yè)人力資源服務(wù)外包概述

1.1研究背景

科技的不斷創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)、信息的全球化，使得中小企業(yè)的生存環(huán)境變得越來越復(fù)雜，不確定性因素增多，在制約中小企業(yè)發(fā)展的眾多問題中，人力資源管理問題是最為嚴(yán)重的問題之一。具體可表現(xiàn)為如下兩個(gè)方面：一是中小企業(yè)中人力資源匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)不高，很多中小企業(yè)沒有其自己的獨(dú)立的人力資源管理部門和專業(yè)的管理人才，仍然停留在人事管理的層面上。二是中小企業(yè)管理觀念落后，很多中小企業(yè)家只注重企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，忽視企業(yè)組織團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、營銷觀念的更新等問題。這些人力資源上的問題嚴(yán)重阻礙了中小企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)不得不進(jìn)行相應(yīng)的改革，而改革的核心就是要發(fā)揮人力資源的作用。近年來，隨著我國人力資源外包的快速發(fā)展、人力資源外包市場的日趨成熟以及國內(nèi)外關(guān)于人力外包諸多方面的理論研究，為中小為企業(yè)提供了一個(gè)很好的解決其人力資源管理問題的契機(jī)。

1.2我國中小企業(yè)人力資源服務(wù)外包存在的問題

中小企業(yè)在人力資源外包實(shí)施的具體過程中，也產(chǎn)生了許多問題及風(fēng)險(xiǎn)。我國人力資源外包行業(yè)不夠成熟，外包服務(wù)商的整體水平不高，至今未建立起相關(guān)的法律法規(guī)，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得人力資源外包市場中的外包服務(wù)商的素質(zhì)良莠不齊，企業(yè)需要花費(fèi)大量的精力及金錢來選擇合適的外包服務(wù)商；外包服務(wù)商與企業(yè)是兩個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的實(shí)體，二者在進(jìn)行人力資源整合的過程中，必定存在由企業(yè)間價(jià)值觀念的差異所引起的企業(yè)文化上的沖突。因此，選擇企業(yè)在眾多的候選服務(wù)商中選擇一個(gè)合適的外包服務(wù)商，確保服務(wù)的質(zhì)量，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)選擇人力資源管理外包服務(wù)商的迫切需求。

1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

關(guān)于人力外包的研究，國外學(xué)者起步較早，我國在2002年以后才開始相關(guān)的研究。通過在中國知網(wǎng)上檢索到的數(shù)據(jù)顯示，到2011年共檢索到相關(guān)學(xué)術(shù)論文755篇，但是有關(guān)中小企業(yè)人力外包的學(xué)術(shù)論文僅有33篇，約占國內(nèi)人力資源外包研究文獻(xiàn)總數(shù)的4.4%；這33篇關(guān)于中小企業(yè)人力資源外包的學(xué)術(shù)論文，主要涉及到中小企業(yè)外包決策研究、外包風(fēng)險(xiǎn)研究、外包模式研究等方面。對于中小企業(yè)人力資源外包服務(wù)商的選擇研究極少，甚至可以說是空白。所以，本文從正確地選擇的中小企業(yè)外包商的角度考慮，在解決企業(yè)人力資源管理存在的問題的同時(shí)，尋找找到合適的外包商的方法。

在研究人力資源外包方法方面，絕大多數(shù)都屬于一般性的理論分析，近年來，為了更加深入的研究，國內(nèi)的一些學(xué)者借助數(shù)學(xué)模型及相關(guān)領(lǐng)域的理論來分析。比如層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、作業(yè)成本法以及該類方法的結(jié)合均屬于定量分析方法。模糊綜合評(píng)價(jià)法是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評(píng)價(jià)方法，能夠較好的解決受眾多因素制約的、模糊的、難以量化的問題，本文則運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)將企業(yè)外包服務(wù)商定性選擇轉(zhuǎn)化為定量選擇，在定性與定量分析相結(jié)合的基礎(chǔ)上理性地選擇外包服務(wù)商。

2. 構(gòu)建模糊綜合評(píng)價(jià)模型

2.1確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集合

假設(shè)有n個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)因素，分別記作：U1，U2…Un。則評(píng)價(jià)因素有限集合U={U1，U2，U3，…，Un}，其中，Ui表示一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)（i=1，2，3……），在一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)下含有若干個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，用Uij表示二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)（i=1，2，3……j=1，2，3……）。

2.2確定評(píng)語集合

將評(píng)價(jià)語劃分成個(gè)等級(jí)，分別記作：v1，v2，…vm。這m個(gè)評(píng)價(jià)語構(gòu)成了一個(gè)評(píng)價(jià)語的有限集合V={v1，v2，v3，…，vm}。評(píng)價(jià)語應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)，不應(yīng)當(dāng)過于粗略或精細(xì)，通常四至七個(gè)等級(jí)比較恰當(dāng)。

2.3確定各個(gè)指標(biāo)權(quán)重

確定各個(gè)因素在總評(píng)價(jià)體系中的權(quán)重，即每個(gè)指標(biāo)在總評(píng)價(jià)體系中所起作用的大小及重要程度。假設(shè)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重集A=（ai），影響一級(jí)指標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)權(quán)重集Ai=（i=1，2，3…n）。

2.4確定模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣

建立評(píng)價(jià)矩陣，用Ri表示如下：

其中rij表示從第i個(gè)因素出發(fā)，對被評(píng)價(jià)問題作出第種評(píng)語的可能程度，上面矩陣中每一行元素為對評(píng)價(jià)對象所做的單因素評(píng)價(jià)模糊子集。

2.5確定最終的評(píng)價(jià)結(jié)果

進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)，此處需要注意的是，如果評(píng)價(jià)指標(biāo)是多層次的（即評(píng)價(jià)指標(biāo)在二級(jí)或二級(jí)以上），模糊評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)采取逆向的評(píng)價(jià)方式，即由低層次向高層次逐級(jí)評(píng)價(jià)。模糊綜合評(píng)價(jià)得分=一級(jí)指標(biāo)的模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果*評(píng)語集的權(quán)重矩陣，得分最高的評(píng)價(jià)對象為最優(yōu)選擇。

3. 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

中小企業(yè)選擇合適的外包服務(wù)商，尤為需要注意兩點(diǎn)，一是注意從哪些方面來評(píng)價(jià)外包服務(wù)商，二是怎樣來評(píng)價(jià)外包服務(wù)商。前者是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的問題，后者則是評(píng)價(jià)方法的問題，可見，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是評(píng)價(jià)、選擇外包服務(wù)商的前提和基礎(chǔ)。本文從中小企業(yè)的角度出發(fā)，借助已有的研究來構(gòu)建評(píng)價(jià)中小企業(yè)外包服務(wù)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。如下圖所示：

4. 實(shí)證分析

設(shè)某中小企業(yè)需要將人力資源業(yè)務(wù)外包，現(xiàn)有三家候選人力資源外包服務(wù)商（甲、乙、丙），該企業(yè)通過收集這三家外包服務(wù)商的相關(guān)資料，運(yùn)用本文建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)來對他們進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，選擇一家適合自己的外包合作伙伴。設(shè)評(píng)語等級(jí)分為五級(jí)，評(píng)語集V=（v1，v2，v3，v4，v5）={非常好（VG），好（G），一般（F），差（P），非常差（VP）}。經(jīng)過人力資源外包咨詢專家、企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人等10個(gè)人運(yùn)用德爾菲法確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)語集的權(quán)重W，W=（2 1 0 -1 -2）。

首先，根據(jù)本文所建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)，論文請10位人力資源外包領(lǐng)域的專家為候選服務(wù)商甲、乙、丙進(jìn)行指標(biāo)單因素評(píng)價(jià)，得到候選外包服務(wù)商甲、乙、丙評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)查表，評(píng)價(jià)結(jié)果如表一所示： 對調(diào)查表進(jìn)行處理（即作出某項(xiàng)選擇的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例），得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示：

運(yùn)用本文介紹的模糊綜合評(píng)價(jià)法選擇外包服務(wù)商，以候選服務(wù)商甲為例：

由資料可知，對U1進(jìn)行二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)，

A1=（0.4 0.6）

則 B1=A1·R1=（0.4 0.26 0.2 0.1 0.04）

同理可以求得B2=A2·R2=（0.36 0.28 0.14 0.14 0.08）

B3=A3·R3=（0.33 0.34 0.17 0.1 0.06）

由此可得一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果：

B甲=A·R甲=A·（B1 B2 B3）T=（0.358 0.299 0.167 0.114 0.062）

同理B乙=（0.341 0.304 0.173 0.134 0.048）

B丙=（0.336 0.315 0.176 0.130 0.043）

最后，利用評(píng)語集的權(quán)重計(jì)算出候選外包服務(wù)商甲、乙、丙的模糊綜合得分如下：

T甲=B甲·（2 2 0 -1 -2）=0.777

同理T乙=0.756 T丙=0.771

由計(jì)算結(jié)果可知，T甲>T乙>T丙，所以候選外包服務(wù)商甲的評(píng)價(jià)分值是最高的，實(shí)力得到了人力資源外包咨詢專家、企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定，該企業(yè)選擇甲作為公司的外包合作伙伴最為合適。

結(jié)語

建立一套科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法對于企業(yè)成功實(shí)施人力資源外包是十分必要的，本文基于中小企業(yè)自身的特點(diǎn)并且參考已有的較為成熟的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建一套二級(jí)的中小企業(yè)外包服務(wù)商選擇指標(biāo)，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法，人力資源外包咨詢專家以及企業(yè)外包的相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)對外包服務(wù)商進(jìn)行打分，并且確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，將定性與定量的方法有機(jī)的結(jié)合，有效的解決了企業(yè)選擇外包商時(shí)主觀性評(píng)價(jià)，增加了評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀準(zhǔn)確，是一種選擇合適的外包商的較為有效的方法。

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