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篇1

關(guān)鍵詞:旅游服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理

對(duì)于供應(yīng)鏈管理的研究興起于20世紀(jì)80年代的美國(guó),并在西方發(fā)達(dá)國(guó)家得到了成功的應(yīng)用實(shí)施。應(yīng)鏈管理的思想最初起源于制造業(yè),高品質(zhì)、低成本,即時(shí)響應(yīng)顧客的需求是供應(yīng)鏈的核心思想。在制造業(yè),自從有了企業(yè)那天起,質(zhì)量、成本和時(shí)間就一直是企業(yè)的三個(gè)核心要素。圍繞這三個(gè)方面,企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在尋找最有效的管理方法,旨在降低成本,提高質(zhì)量,縮短生產(chǎn)周期的生產(chǎn)產(chǎn)品的方法(即生產(chǎn)方式)在不同時(shí)期有不同的發(fā)展和變化。

上個(gè)世紀(jì)80年代,在生產(chǎn)制造業(yè)中出現(xiàn)了大量新的制造技術(shù)、管理戰(zhàn)略(理念)與手段,使得廠商有機(jī)會(huì)通過(guò)降低成本提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,如精益制造(LP)、全面質(zhì)量管理(TQM)、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)(JIT)、看板(Kanban)等,在企業(yè)界與管理學(xué)界非常流行。為實(shí)施與完善這些戰(zhàn)略,企業(yè)投入了大量的資源。

然而,進(jìn)入上世紀(jì)90年代以后,人們發(fā)現(xiàn)在降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力方面,這些管理理念似乎都走到了盡頭。因?yàn)閱渭兛紤]企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化是不能適應(yīng)基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的需要,企業(yè)必須充分利用外部資源,與合作伙伴協(xié)同動(dòng)作,才能真正從整個(gè)供應(yīng)鏈降低響應(yīng)的時(shí)間。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到有效的供應(yīng)鏈管理是他們?cè)黾永麧?rùn)、提高市場(chǎng)占有率的下一步措施。與此同時(shí),以因特網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、ERP在企業(yè)中的廣泛采用都為供應(yīng)鏈管理提供了前所未有的機(jī)遇。如1997年,美國(guó)的制造企業(yè)投入在與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的活動(dòng)中的費(fèi)用達(dá)到8620億美元(占全美當(dāng)年GNP的10%)。一些著名的跨國(guó)集團(tuán),如DELL、P&G、HP、WAL-MART作為供應(yīng)鏈管理成功案例在企業(yè)界廣為傳誦,也引起人們對(duì)供應(yīng)鏈管理的極大熱情。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的含義

但對(duì)于什么是供應(yīng)鏈,目前還沒(méi)有形成一個(gè)公認(rèn)的定義。許多學(xué)者從不同的角度出發(fā)給出了許多不同的定義。

比較常用的提法有,“供應(yīng)鏈?zhǔn)怯稍跐M足一個(gè)顧客需求(直接或間接的)的過(guò)程中所有參與的企業(yè)所組成的一個(gè)網(wǎng)狀系統(tǒng)”,“一個(gè)供應(yīng)鏈不僅包括供應(yīng)商和制造商,也包括承運(yùn)商、倉(cāng)庫(kù)、批發(fā)商(分銷(xiāo)商)、零售商以及顧客本身。而在每一個(gè)企業(yè)(如制造商)內(nèi)部,供應(yīng)鏈包括其所有的活動(dòng),如,新產(chǎn)品的研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、資金與顧客服務(wù)”。

LeeandBillington(1992)給出了一個(gè)更直觀的描述,“一個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾稍O(shè)施組成的一個(gè)系統(tǒng),分別完成對(duì)物料的采購(gòu)、零件或產(chǎn)品的加工、直到將產(chǎn)品提供給最終消費(fèi)者?！?/p>

盡管目前為止對(duì)于供應(yīng)鏈的定義還沒(méi)有一個(gè)完整而統(tǒng)一的,但供應(yīng)鏈管理有一個(gè)統(tǒng)一的核心思想即強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)專(zhuān)注自己最擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù),將其他非核心業(yè)務(wù)委托給具有優(yōu)勢(shì)的合作伙伴,通過(guò)供應(yīng)鏈的組織和協(xié)調(diào),形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。采用供應(yīng)鏈管理模式,可使企業(yè)在最短時(shí)間里尋找到最好的合作伙伴,用最低的成本、最快的速度、最好的質(zhì)量贏得市場(chǎng)。供應(yīng)鏈管理模式面對(duì)的是全球化激烈競(jìng)爭(zhēng)的買(mǎi)方市場(chǎng),它以多品種、變批量生產(chǎn)代替大批量生產(chǎn)。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,以及人們生活水平的日益提高,外出旅游成為人們生活中必不可少的組成部分。旅游者為滿足在旅行生活中的食、住、行、娛、購(gòu)、游方面的需求而引發(fā)了對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)。旅游產(chǎn)品的質(zhì)量取決于旅游者對(duì)組合產(chǎn)品的整體期望與感知之間的差別,由此決定旅游者的滿意度,也決定了旅游服務(wù)的成功與否。

在傳統(tǒng)的運(yùn)作模式下,旅行社在旅游業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間擔(dān)負(fù)著大量的組織協(xié)調(diào)工作,起到了聯(lián)系各組成部分的紐帶作用。通常,旅行社通過(guò)采購(gòu)相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目形成滿足旅游者多方需求的整體性組合服務(wù)產(chǎn)品,再把組合產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客。提供給旅行者的服務(wù)組合產(chǎn)品的整體性、協(xié)調(diào)性依賴于旅行社的組織協(xié)調(diào)能力。

旅游業(yè)內(nèi)這種相關(guān)企業(yè)以旅行社為核心,聯(lián)結(jié)成一個(gè)服務(wù)于旅行者的服務(wù)系統(tǒng)。這種對(duì)旅行者的、以旅行社安排的旅游活動(dòng)順序?yàn)橐罁?jù)的旅游服務(wù)系統(tǒng),實(shí)際上就是一條服務(wù)于旅行者的服務(wù)供應(yīng)鏈。雖然旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)强陀^存在的,但目前的學(xué)術(shù)界并沒(méi)有對(duì)其運(yùn)作機(jī)理和管理模式進(jìn)行過(guò)深入研究。

旅游服務(wù)業(yè)如何提供優(yōu)質(zhì)的、特色化的、全程的旅游服務(wù),跟上國(guó)內(nèi)其他成熟的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐,接軌世界現(xiàn)代化旅游服務(wù)業(yè)的進(jìn)程,是值得日后旅游服務(wù)供應(yīng)鏈密切關(guān)注和深入研究的重要課題。

建立旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式的重要性

有利于提升我國(guó)旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

加入WTO后,外資旅行社可以在我國(guó)成立獨(dú)資公司,并可直接與交通和飯店經(jīng)營(yíng)者交易。我國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)無(wú)論在規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)和管理理念方面同國(guó)際旅游企業(yè)還有很大的差距。因此,必須建立和完善旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的體系,形成旅游批發(fā)商和旅游零售商的垂直分工體系,優(yōu)化資源配置,實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì),才能增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

能更好的滿足游客多樣化需求

伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用,顧客的知識(shí)水平不斷提高,其獲取信息也越來(lái)越便捷,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上產(chǎn)品越來(lái)越多、越來(lái)越好,所以顧客的期望和要求也越來(lái)越高。在這種以消費(fèi)者為主導(dǎo)的時(shí)代,傳統(tǒng)的縱向一體化方式已不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。如何去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化,及時(shí)掌握旅游者的需求,對(duì)旅游服務(wù)系統(tǒng)的管理進(jìn)行創(chuàng)新,提供讓游客滿意的服務(wù),成為旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)的主要職責(zé)。我國(guó)旅游企業(yè)目前總體來(lái)說(shuō),數(shù)量多但規(guī)模偏小、且分屬于不同的部門(mén),單靠企業(yè)自身的實(shí)力很難滿足顧客的多樣需求,旅游企業(yè)只有通過(guò)相互合作運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作模式才可能滿足當(dāng)今顧客易變、多樣性的需求。

能使旅游企業(yè)之間進(jìn)行分工合作促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性及社會(huì)聯(lián)系的廣泛性特征決定了旅游業(yè)發(fā)展對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)其他部門(mén)具有廣泛的帶動(dòng)功能,已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支柱。二十多年來(lái),我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展的過(guò)程。如今旅游服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為增加國(guó)家外匯收入、刺激公民消費(fèi)、加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。我國(guó)自從加入世貿(mào)組織后,承諾逐步放開(kāi)旅游服務(wù)業(yè),使我國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)既面臨機(jī)遇,同時(shí)又面臨巨大挑戰(zhàn)。我國(guó)旅游業(yè)運(yùn)行幾十年的經(jīng)驗(yàn)表明,強(qiáng)化跨部門(mén)、跨地區(qū)協(xié)調(diào)管理的力度,是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)順利運(yùn)營(yíng)和健康發(fā)展的基本保證。然而,目前我國(guó)旅游行業(yè)的協(xié)調(diào)能力十分有限,相關(guān)協(xié)調(diào)政策不能適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的需要,關(guān)系不順,政策不明,各利益主體之間的磨擦碰撞現(xiàn)象仍很多,因此需要一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式來(lái)協(xié)調(diào)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)之間的關(guān)系。

綜上所述,可見(jiàn)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作模式的應(yīng)用前景是十分廣闊的。

因此,系統(tǒng)深入地研究旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作機(jī)理已顯得十分必要和緊迫,它對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和方式的轉(zhuǎn)變也具有重要指導(dǎo)意義。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作模式適應(yīng)于旅游業(yè)各企業(yè),特別是對(duì)一些革命老區(qū)和西部地區(qū)旅游企業(yè)顯得尤其重要。像2006年國(guó)家旅游總局提出了“紅色”旅游的概念,目的就是要幫助革命老區(qū)進(jìn)行旅游資源開(kāi)發(fā),促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展,但如果沒(méi)有一種先進(jìn)的管理運(yùn)作模式作指導(dǎo),則可能會(huì)破壞當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源并造成事與愿違的后果。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究現(xiàn)狀

國(guó)外研究現(xiàn)狀

西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平較高,旅游業(yè)起步較早,目前已建立了較完善的市場(chǎng)發(fā)展體系。目前西方發(fā)達(dá)國(guó)家關(guān)于旅游服務(wù)的研究主要集中在四個(gè)方面:旅游服務(wù)基礎(chǔ)研究,從不同的行業(yè)和不同的部門(mén)來(lái)研究旅游服務(wù)的特點(diǎn)和作用;旅游服務(wù)感知研究,主要是從消費(fèi)者的角度出發(fā)來(lái)分析他們對(duì)旅游服務(wù)的期望、滿意程度等,并研究影響旅游服務(wù)的感知因素;旅游服務(wù)質(zhì)量研究,主要是研究如何去衡量和提高旅游服務(wù)的質(zhì)量;電子旅游服務(wù)研究和旅游電子商務(wù),主要的研究是如何運(yùn)用電子商務(wù)促進(jìn)旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。上述這些研究的視角多集中于在游客的感知和滿意度方面,研究方法也多從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)及地理學(xué)的角度而進(jìn)行的。這些內(nèi)容大多是從服務(wù)的角度談服務(wù)的存在問(wèn)題,其宏觀性不足,較少地從服務(wù)的角度系統(tǒng)診斷旅游服務(wù)系統(tǒng)或旅游業(yè)的缺陷問(wèn)題。而國(guó)外關(guān)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的理論研究也是比較罕見(jiàn)的。

但西方發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游服務(wù)的一些實(shí)際做法卻與供應(yīng)鏈管理的理念相符合。歐美國(guó)家隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展,旅行社業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了批發(fā)經(jīng)營(yíng)商和零售商的垂直分工,而批發(fā)經(jīng)營(yíng)商和零售商又根據(jù)市場(chǎng)狀況和企業(yè)實(shí)力在各自的領(lǐng)域中進(jìn)行了水平分工,實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。在澳大利亞,各種旅游產(chǎn)品先通過(guò)眾多的零售商銷(xiāo)售給客戶,再集中起來(lái)批發(fā)給旅行社,這種先分散經(jīng)營(yíng)后集中的方式可充分滿足游客的個(gè)性化需求。西方發(fā)達(dá)國(guó)家都充分利用信息技術(shù),方便游客對(duì)各種旅游產(chǎn)品的選擇。這些做法都是與供應(yīng)鏈管理的理念一致的。

國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

旅游業(yè)在我國(guó)發(fā)展起步較晚,可以說(shuō)到改革開(kāi)放以后我國(guó)才有真正意義上的旅游業(yè)。所以在對(duì)于如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量,更好的滿足顧客的需求方面,認(rèn)識(shí)還不夠深入。國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游服務(wù)的研究大多集中于旅游企業(yè)服務(wù)人員對(duì)游客的心理、態(tài)度和技巧等方面。

在我國(guó)關(guān)于旅游服務(wù)系統(tǒng)方面的研究文獻(xiàn)較少且缺乏系統(tǒng)性。其中鄒慧萍等(1996)探討了建立靈活快速反應(yīng)的旅游服務(wù)系統(tǒng)ATSS的必要性、可行性和構(gòu)想;趙潔(2002)構(gòu)建了基于Browser/Server的旅游服務(wù)系統(tǒng)TSS,并分析了該系統(tǒng)的功能、特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù);張文建(2001)則分別從旅游和服務(wù)兩個(gè)角度提出了旅游服務(wù)系統(tǒng)模式以及旅游服務(wù)傳遞系統(tǒng)等;杜文才(2003)分析了旅游業(yè)的信息特征、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引起的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化,提出了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理的概念并提出利用信息技術(shù)對(duì)旅游企業(yè)過(guò)程重組;張英姿(2005)提出構(gòu)建旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的意義,但并未對(duì)其運(yùn)作機(jī)理進(jìn)行深入分析和研究。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究的可行性分析

通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈管理起源的分析,可以發(fā)現(xiàn)其主要是用于制造業(yè),而旅游業(yè)是屬于服務(wù)業(yè)。那么能否把這種先進(jìn)的管理模式用于旅游業(yè)呢?下面本文就對(duì)其可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。

首先,旅游(或稱(chēng)旅游活動(dòng))是一個(gè)過(guò)程,它貫穿于主體(旅游者)、中介體(以旅行社為核心的旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè))和客體(景區(qū)或景點(diǎn))之間,表現(xiàn)為客流(旅游者出行路線及安排)、信息流(旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))與物流(物質(zhì)的供應(yīng)與流通)的統(tǒng)一。而客流和信息流可以作為特殊的物流,因此可將現(xiàn)代物流管理及供應(yīng)鏈的理論與方法運(yùn)用到旅游的開(kāi)發(fā)管理中。

其次,在客體——中介體——主體這條旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中,質(zhì)量、成本和時(shí)間同樣是三個(gè)關(guān)鍵要素。質(zhì)量要素決定旅游者的滿意度,進(jìn)一步?jīng)Q定旅游者的消費(fèi)決策,從而影響到旅游企業(yè)的客源市場(chǎng);成本要素則決定旅游業(yè)的獲利能力,并最終影響企業(yè)的生存與發(fā)展;時(shí)間要素是決定響應(yīng)旅游者需求的速度,與旅游者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知有關(guān),也與旅游企業(yè)的效率有關(guān),從而又影響到質(zhì)量和成本。所以,為質(zhì)量、成本、時(shí)間三要素提供基本保證的旅游服務(wù)運(yùn)作模式及其管理在旅游業(yè)的地位不容忽視。

供應(yīng)鏈管理不僅是一種適應(yīng)目前環(huán)境的最為先進(jìn)的運(yùn)作模式,而且作為一種協(xié)調(diào)參與者的相關(guān)活動(dòng)的全面整合系統(tǒng)觀,著重強(qiáng)調(diào)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、資源整合和整體運(yùn)作,對(duì)客觀上已經(jīng)存在的旅游服務(wù)分工協(xié)作的系統(tǒng)以及旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作管理可以提供理念的啟發(fā)、理論的指導(dǎo)和方法的參照。

借鑒供應(yīng)鏈管理模式,旅游業(yè)就可以根據(jù)實(shí)際,圍繞實(shí)現(xiàn)顧客需求的有效合作方法的研究,探索旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的具體運(yùn)作模式。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)一步研究方向

根據(jù)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及其對(duì)旅游業(yè)的重要作用,要真正發(fā)揮旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的作用,就必須對(duì)其運(yùn)作機(jī)理進(jìn)行深入研究。今后的研究應(yīng)主要探討旅游者——旅游經(jīng)營(yíng)者——景區(qū)、景點(diǎn)三者之間應(yīng)如何進(jìn)行協(xié)調(diào),才能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的目標(biāo)。本文簡(jiǎn)單介紹一下各部分研究的主要內(nèi)容。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的主體:旅游者

旅游者是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的主體部分,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的目的就是要滿足顧客的多樣化需求,同時(shí)又使供應(yīng)鏈各企業(yè)達(dá)到利潤(rùn)最大化。因此在這部分,應(yīng)著重研究如何建立一個(gè)可信息共享的旅游信息系統(tǒng)。

旅游服務(wù)業(yè)是一種基于需求的行業(yè),尤其是對(duì)信息的需求強(qiáng)度高,它們提供的是無(wú)形的服務(wù)而非有形產(chǎn)品,特別強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)與信息傳遞的關(guān)系。對(duì)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的是將大量的專(zhuān)業(yè)與經(jīng)驗(yàn)以信息流的方式對(duì)顧客進(jìn)行傳達(dá)或服務(wù),從本質(zhì)上與電子商務(wù)的精神是相通的。

電子商務(wù)的本質(zhì)是效率、協(xié)同、敏捷、快速,不僅有助于服務(wù)業(yè)有效地提高效率,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。服務(wù)業(yè)通過(guò)電子商務(wù)方式可以進(jìn)行及時(shí)、豐富的信息交流與溝通,物流的瓶頸對(duì)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)影響甚微,地域分散的資源非常適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行集聚和共享。因此如何構(gòu)建一個(gè)可信息共享的旅游信息系統(tǒng)是旅游服務(wù)供應(yīng)成敗的關(guān)鍵。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心:旅游經(jīng)營(yíng)者

旅行社是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心組成部分,起著協(xié)調(diào)相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)的作用。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定與否,關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)和激勵(lì)約束機(jī)制是否完善。這部分應(yīng)著重研究如何解決旅游社、交通、餐飲、住宿相互之間的協(xié)調(diào)和集成問(wèn)題。如旅行社與航空公司之間關(guān)于定票的協(xié)調(diào)機(jī)制研究,作為兩個(gè)彼此獨(dú)立的利益主體,航空公司希望旅行社在旅游淡季時(shí)多購(gòu)票,而在旅游旺季時(shí)少購(gòu)票,而作為旅行社的實(shí)際情況則正好是相反的,那應(yīng)該如何來(lái)協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系,使它們形成一個(gè)穩(wěn)定的利益共同體則是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究重點(diǎn)。

供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)能協(xié)調(diào)一致、抱成一團(tuán)迎接外來(lái)供應(yīng)鏈的威脅與攻擊,必須要有對(duì)供應(yīng)鏈中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵(lì)約束機(jī)制。通過(guò)合理的激勵(lì)約束機(jī)制,將有利地鞏固旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上下游結(jié)點(diǎn)之間的忠誠(chéng)度、保證了風(fēng)險(xiǎn)及利益的共享,業(yè)務(wù)集成,有力地減少了企業(yè)的無(wú)效率的重復(fù)運(yùn)作。

關(guān)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的集成問(wèn)題主要是應(yīng)該研究在電子商務(wù)環(huán)境下如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息的集成,以達(dá)到快速、高質(zhì)量、低成本去響應(yīng)客戶多樣化的需求,這其中也應(yīng)該包括如何選擇供應(yīng)鏈合作伙伴以及如何對(duì)其績(jī)效進(jìn)行管理的問(wèn)題。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ):旅游資源與環(huán)境

景區(qū)或景點(diǎn)是吸引游客旅游的主要吸引物。要發(fā)揮景區(qū)或景點(diǎn)吸引力,必須要做好景區(qū)或景點(diǎn)的旅游資源的開(kāi)發(fā)和保護(hù)。這里的旅游資源是指客觀存在于一定地域空間并因其所具有的審美和愉悅價(jià)值而使旅游者為之向往的自然存在、歷史文化遺產(chǎn)或社會(huì)現(xiàn)象。旅游資源分為兩種:有物質(zhì)的、有形的,如山川、園林等;也有非物質(zhì)的、無(wú)形的,如民俗文化、旅游服務(wù)等。

旅游資源與環(huán)境是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ),它不僅包括旅游資源本身的保護(hù),使之不受破壞、特色不受削弱,而且還涉及到其周邊自然生態(tài)與社會(huì)環(huán)境的保護(hù)問(wèn)題。注重資源環(huán)境保護(hù),防止破壞性開(kāi)發(fā),尤其要重視對(duì)自然保護(hù)區(qū)脆弱生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。對(duì)于這部分主要是通過(guò)定量的方法進(jìn)行研究,如系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的方法和經(jīng)濟(jì)學(xué)分析的方法,研究如何開(kāi)發(fā)景區(qū)或景點(diǎn)的旅游資源,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。而關(guān)于景區(qū)、景點(diǎn)與旅行社的協(xié)調(diào)問(wèn)題,主要是研究多委托人和多人的情況下激勵(lì)約束機(jī)制的相關(guān)問(wèn)題。因?yàn)橐患衣眯猩鐣?huì)同時(shí)開(kāi)辟若干條旅游線路,而一個(gè)景區(qū)、景點(diǎn)也會(huì)同時(shí)與若干家旅行社進(jìn)行合作,對(duì)于應(yīng)該如何協(xié)調(diào)好彼此之間的關(guān)系,既不能破壞當(dāng)?shù)氐穆糜紊鷳B(tài)資源,同時(shí)又不能使旅行社能夠取得較好的經(jīng)濟(jì)效益也是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈未來(lái)研究的一個(gè)重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn):

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3.《中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策研究》課題組.中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策研究.旅游學(xué)刊,2002(1)

篇2

關(guān)鍵詞 ：園林綠化施工管理

中圖分類(lèi)號(hào)：K928.73文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一、園林綠化工程的概述

園林綠化工程施工項(xiàng)目屬于工程項(xiàng)目分類(lèi)的一種。園林綠化工程項(xiàng)目施工是指園林施工企業(yè)對(duì)一個(gè)園林產(chǎn)品的施工過(guò)程。施工項(xiàng)目是指園林施工企業(yè)的生產(chǎn)對(duì)象，所以它可能是一個(gè)園林建設(shè)項(xiàng)目的施工，也可能是其中—個(gè)單項(xiàng)工程或單位工程的施工。

園林綠化工程施工項(xiàng)目的特點(diǎn)：（1）它是建設(shè)項(xiàng)目，即單項(xiàng)工程或單位工程的施工任務(wù)。（2）它以園林施工企業(yè)為管理主體。（3）它的任務(wù)范圍是由工程承包合同界定的。（4）它的產(chǎn)品具有多樣性、固定性、體積龐大、生產(chǎn)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。（5）園林工程施工管理具有生命性，需要較長(zhǎng)的養(yǎng)護(hù)時(shí)間及一定時(shí)期才能達(dá)到設(shè)計(jì)的效果。

園林綠化工程施工管理是以園林綠化工程的施工項(xiàng)目為對(duì)象，以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為目的，以構(gòu)成園林施工管理項(xiàng)目要素為條件，以與此相適應(yīng)的一整套施工組織制度和管理制度為保障，對(duì)園林綠化工程施工項(xiàng)目全過(guò)程系統(tǒng)地進(jìn)行控制和管理的方法體系。

二、園林綠化施工管理中存在的問(wèn)題

管理不規(guī)范，理念落后

2.1.1設(shè)計(jì)人員和現(xiàn)場(chǎng)的配合

一項(xiàng)工程想要得到良好的實(shí)施和完工效果，參與工程的各個(gè)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)交底工作，認(rèn)真進(jìn)行圖紙會(huì)審。在園林綠化施工中，經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)計(jì)人員不進(jìn)工地指導(dǎo)，施工人員不理解設(shè)計(jì)的意圖，根據(jù)自己的理解對(duì)原有的設(shè)計(jì)進(jìn)行修改，在整個(gè)施工過(guò)程中施工者與設(shè)計(jì)師缺乏溝通。工程完工后，經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)際效果與設(shè)計(jì)理念相差甚遠(yuǎn)，花草的布局缺乏科學(xué)依據(jù)。

2.1.2管理人員的水平較低

由于綠化施工管理人員的水平參差不齊，很難將設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念體現(xiàn)出來(lái)。生態(tài)為先、以人為本是園林綠化工程中一直以來(lái)所堅(jiān)持的原則。施工過(guò)程中，盡量采用不同的植物品種。但是由于施工管理人員水平的問(wèn)題，園林的自然美、和諧美在整個(gè)工程中難以得到體現(xiàn)，有的管理人員甚至認(rèn)為綠化工程就是插花種草，鋪設(shè)綠地，絲毫沒(méi)有技術(shù)含量，不了解所栽種植物的生長(zhǎng)習(xí)性、栽培技術(shù)和扎根生存的條件，導(dǎo)致苗木在栽種中出現(xiàn)大批死亡的現(xiàn)象。

2.2管理理念落后，缺乏設(shè)計(jì)靈魂

眼下我國(guó)園林綠化管理的理念難以滿足社會(huì)發(fā)展的需求，我國(guó)的園林雖然有悠久的歷史，但是園林工程作為近期發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，還沒(méi)自己獨(dú)特的管理理念和體系，現(xiàn)在所使用的管理理念大多是來(lái)自國(guó)外的借鑒，在某些方面并不適合我國(guó)的情況?？傮w來(lái)看大多管理人員對(duì)園林施工管理的研究和探討力度較低，管理理念不能得到快速發(fā)展。

設(shè)計(jì)靈魂，是指園林綠化工程團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)的理念、職業(yè)道德以及設(shè)計(jì)理念等的結(jié)合體。目前在大多數(shù)的綠化工程團(tuán)隊(duì)里，少有設(shè)計(jì)靈魂。第一就是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)作為工程樞紐，包涵有管理及施工的經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)是實(shí)踐與理論相結(jié)合得到的產(chǎn)物，為工程質(zhì)量起到一些保障的作用。然后是技術(shù)性的問(wèn)題，很多的人都對(duì)綠化工程概念存有誤解，又由于園林綠化工程的收益比較好，為此很多專(zhuān)業(yè)甚至非專(zhuān)業(yè)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)都紛紛地涌入該行業(yè)，不結(jié)合工程自身的的特點(diǎn)，就進(jìn)行生搬硬套，機(jī)械地對(duì)其他產(chǎn)品進(jìn)行模仿。然后就是職業(yè)道德，為了追求更高額的利潤(rùn)和縮短項(xiàng)目的進(jìn)度，很多施工企業(yè)沒(méi)有把質(zhì)量放在第一位，缺少最基本的職業(yè)道德，最后造成園林工程經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)，更加不能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.3專(zhuān)業(yè)的監(jiān)管機(jī)制

監(jiān)督管理機(jī)制落后，缺乏專(zhuān)業(yè)和完善的監(jiān)管機(jī)制是我國(guó)園林綠化行業(yè)長(zhǎng)期的問(wèn)題?，F(xiàn)存的管理?xiàng)l例中，對(duì)施工方所進(jìn)行的強(qiáng)制性的規(guī)范較少，施工單位得不到嚴(yán)格的指導(dǎo)要求。由于缺少專(zhuān)業(yè)的監(jiān)管機(jī)制，許多綠化施工單位不顧后期的施工效果，只是單純的把樹(shù)木種植上，后期對(duì)綠植的養(yǎng)護(hù)困難加大，同時(shí)整個(gè)施工過(guò)程缺乏科學(xué)性，最終的綠化效果與實(shí)際情況相差較遠(yuǎn)。

三、園林管理中問(wèn)題對(duì)策

3.1加強(qiáng)施工者與設(shè)計(jì)者的溝通

為了保證設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)理念得到實(shí)施，施工前及施工過(guò)程中，設(shè)計(jì)者和施工者要保持多溝通，及時(shí)解決施工者在施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題。施工方要在充分了解設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上進(jìn)行施工，如果對(duì)設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)有不解或是疑問(wèn),應(yīng)該先詢問(wèn)設(shè)計(jì)者，確定后再開(kāi)工，切忌盲目施工。如果施工方不能理解設(shè)計(jì)者的意圖，只是單純的按照自己的思路進(jìn)行施工，就容易造成施工過(guò)程的盲目性和偏差。因此施工者和設(shè)計(jì)者在施工過(guò)程中的配合，不僅強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，還使整個(gè)施工流程更加科學(xué)合理。

3.2整體上提高施工隊(duì)伍的素質(zhì)

在綠化工程施工隊(duì)伍中，經(jīng)常混有一些沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的施工人員，嚴(yán)重影響綠化工程質(zhì)量，如果能夠?qū)λ械木G化施工人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高施工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，將在很大程度上提高園林綠化的工程質(zhì)量。在注意培養(yǎng)施工者最基本的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)之外，加強(qiáng)施工人員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，使得綠化工程在各個(gè)參與單位的共同努力之下，充分的發(fā)揮其生態(tài)效益，并使其景觀效應(yīng)得到良好的展現(xiàn)。采取有效措施，及時(shí)解決施工中存在的管理問(wèn)題，將會(huì)使我國(guó)在短時(shí)間內(nèi)建設(shè)處經(jīng)濟(jì)、美觀、使用的園林工程。

3.3強(qiáng)化園林綠化工程施工監(jiān)理

實(shí)行園林綠化工程的項(xiàng)目監(jiān)理是園林工程質(zhì)量控制及管理的保障。由于園林工程建設(shè)不斷地完善，園林工程的監(jiān)理制度已經(jīng)全面地進(jìn)人園林工程的施工中。園林綠化建設(shè)的監(jiān)理是一項(xiàng)高智能、高要求的技術(shù)服務(wù)，它是遵循科學(xué)的準(zhǔn)則，依據(jù)科學(xué)的態(tài)度，運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行作業(yè)。園林綠化工程的監(jiān)理制度不僅可維護(hù)業(yè)主利益，同時(shí)又維護(hù)建設(shè)企業(yè)的利益，遵循科學(xué)、誠(chéng)信、守法、公正的原則，從而確保了工程的施工質(zhì)量。綠化監(jiān)理要從施工開(kāi)始到竣工驗(yàn)收全過(guò)程都進(jìn)行跟蹤監(jiān)制，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的工序、材料及產(chǎn)品并及時(shí)地整改，確保園林綠化工程施工的每個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問(wèn)題。

3.4 強(qiáng)化園林綠化材料質(zhì)量控制

園林工程的施工中，土建這一部分會(huì)投入各種構(gòu)配件、原材料、機(jī)械設(shè)備、產(chǎn)品以及半成品。綠化的部分會(huì)投入大量的苗木、土方及支架等工程所需材料，在施工過(guò)程里，施工方法以及施工工藝是工程質(zhì)量構(gòu)成的基礎(chǔ)。投入的材料質(zhì)量，比如土方的質(zhì)量、各式管線、亮化的設(shè)施、鋪裝的材料、苗木的質(zhì)量規(guī)格以及控制設(shè)備等如果無(wú)法達(dá)到要求，那么工程的質(zhì)量也不可能到達(dá)工程質(zhì)量標(biāo)要求及準(zhǔn)，所以，嚴(yán)格地控制投入的材料質(zhì)量是保證工程質(zhì)量的必要前提。在施工中應(yīng)對(duì)投入的各材料的采購(gòu)、訂貨、檢查、取樣、試驗(yàn)以及驗(yàn)收進(jìn)行全面的管理和控制，從貨源到投入使用，進(jìn)行層層的把關(guān)。對(duì)于施工過(guò)程所使用的方案需要充分地論證，實(shí)現(xiàn)施工技術(shù)先進(jìn)、合理，文明安全施工。

3.5強(qiáng)化對(duì)園林施工管理的了解

園林工程的質(zhì)量的高低和能否順利完成，在某一方面來(lái)說(shuō)，都是由園林施工管理決定的，因而園林施工管理人員必須要認(rèn)識(shí)到管理作用的重要性，對(duì)整個(gè)施工過(guò)程進(jìn)行科學(xué)管理。在整個(gè)管理過(guò)程中，將園林工程的實(shí)際情況和特點(diǎn)結(jié)合，在園林工程建設(shè)的規(guī)律之上，進(jìn)行有效的管理。

結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)園林綠化的發(fā)展,園林綠化業(yè)在社會(huì)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所發(fā)揮出的作用越來(lái)越受到人們的重視,而園林綠化工程的施工管理在整個(gè)施工過(guò)程中尤為重要,是綠化工程施工過(guò)程中的重點(diǎn)工作之一。綜上所述，要使園林綠化工程的工程質(zhì)量得到保證，就得采用科學(xué)的管理辦法和手段使工程的實(shí)施在安全、質(zhì)量、文明施工、工程進(jìn)度等方面得到最佳的控制，以確保工程的順利完成。

參考文獻(xiàn)

[1]王愛(ài)榮.對(duì)綠化施工現(xiàn)場(chǎng)管理的幾點(diǎn)想法[J].價(jià)值工程,2010。