導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇護(hù)理知識(shí)小技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：公路橋梁；養(yǎng)護(hù)管理；控制措施

改革開放以來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國(guó)公路建設(shè)正以較快的速度發(fā)展。然而，由于我國(guó)公路車輛的數(shù)量不斷增加，且運(yùn)輸車輛也在向大型化、重型化發(fā)展，公路橋梁等構(gòu)造物受其影響損害嚴(yán)重。此外，一直以來(lái)在我國(guó)公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理中一直都存在著諸多問題，特別是“重建設(shè)、輕養(yǎng)護(hù)”問題尤為突出。

近年來(lái)，我國(guó)大型橋梁垮塌事故發(fā)生較頻繁，尤其是今年7月份就發(fā)生了三起類似事故，7月11凌晨，1994年建成的江蘇濱?？h通輸河大橋不明原因突然發(fā)生坍塌，使兩輛卡車墜入河中；7月14日上午9時(shí)左右，1999年建成的福建武夷山公館大橋北端發(fā)生垮塌事故，一輛旅游大巴墜入橋下，當(dāng)場(chǎng)1人死亡，22人受傷；7月15日凌晨，1997年建成的浙江杭州錢江三橋的輔橋主橋面右側(cè)車道部分橋面突然塌落，一輛重型半掛車從橋面墜落；…..等等。經(jīng)相關(guān)專家分析，這些橋梁在設(shè)計(jì)上本就不夠規(guī)范，在施工質(zhì)量上沒有保障，造成先天不足，存在安全隱患；在后期養(yǎng)護(hù)管理上，沒有定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題也沒有及時(shí)解決。同時(shí)，隨著交通運(yùn)輸發(fā)展迅速，大車、重車多，超載現(xiàn)象嚴(yán)重，也造成橋梁不堪重負(fù)，使用壽命縮短。因此，筆者認(rèn)為對(duì)公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理中存在的問題進(jìn)行分析探討是相當(dāng)有必要的。

公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理中存在的問題

模式問題

盡管交通部門一直都在向各界強(qiáng)調(diào)需加大橋梁養(yǎng)護(hù)管理工作的力度，但在當(dāng)前公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理體制中依然存在著“養(yǎng)路不養(yǎng)橋”、“重建設(shè)輕養(yǎng)護(hù)”等問題。同時(shí)，在全國(guó)公路橋梁養(yǎng)護(hù)與管理工作中交通部門一直都有依據(jù)《公路橋梁管理工作制度》提出一些特別的重點(diǎn)的系統(tǒng)的要求，然而卻由于各地橋梁的養(yǎng)護(hù)管理工作體系存在著地域化特征，因而，各地在養(yǎng)護(hù)管理工作的實(shí)施方面與目標(biāo)還存在較大差距。

體制問題

當(dāng)前我國(guó)公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理的體制仍延續(xù)著傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的事業(yè)型的管理體制，如撥款這一養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源方式，其撥到實(shí)處的養(yǎng)護(hù)資金一直以來(lái)都不能滿足所有橋梁的維修。這說(shuō)明這種體制已經(jīng)不適應(yīng)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，且對(duì)公路橋梁養(yǎng)護(hù)技術(shù)水平的提高與管理機(jī)制的創(chuàng)新產(chǎn)生了較嚴(yán)重的影響。

資源問題

養(yǎng)護(hù)管理的資源不足問題一直是影響公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理工作的因素之一。其主要體現(xiàn)于設(shè)備和隊(duì)伍兩方面。1）設(shè)備。由于公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理資金不足，以致我國(guó)公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理的相關(guān)硬件設(shè)備陳舊落后，未得到即使更新；2）施工隊(duì)伍。在我國(guó)公路橋梁的養(yǎng)護(hù)管理工作中，作為其重要的組成部分施工隊(duì)伍一直存在整體素質(zhì)不高，且大部分養(yǎng)護(hù)者的理論水平與實(shí)踐能力也不成比例的現(xiàn)象，因而，若要建立一個(gè)自己的專業(yè)的養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍還是較困難的。

管理問題

公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理工作中仍存在著橋梁信息管理混亂的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)為相關(guān)人員未及時(shí)將技術(shù)資料歸檔以及對(duì)橋梁的養(yǎng)護(hù)和信息的管理不勤、不嚴(yán)格，使得橋梁技術(shù)狀況不清楚、橋梁資料不全等，而正由于這種不了解橋梁的運(yùn)行情況、病害發(fā)展情況等資料混亂情況的存在，使得橋梁的真實(shí)情況未得到一個(gè)客觀合理的結(jié)論。

5、養(yǎng)護(hù)技術(shù)人員問題

目前 ，我國(guó)專門從事高速公路橋梁養(yǎng)護(hù)的專業(yè)技術(shù)人員比例較少 ，其中掌握新技術(shù)、新工藝的更是不多 ，在隊(duì)伍管理上也顯得零散 ，針對(duì)此類人員養(yǎng)護(hù)管理機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度和監(jiān)管力度都很難得以順利推行。橋梁養(yǎng)護(hù)工程師的數(shù)量遠(yuǎn)不能滿足養(yǎng)護(hù)、檢查和維修工作的需要 ；如果各種專項(xiàng)維修工程一開工 ，橋梁養(yǎng)護(hù)工程師既要組織維修工作 ，又要搞好橋梁檢查、檔案整理等相關(guān)工作 ，使各方工作進(jìn)度大受影響。

公路橋梁養(yǎng)護(hù)及管理的控制措施

提高對(duì)橋梁養(yǎng)護(hù)的認(rèn)識(shí)，完善橋梁管理保障體系

首先，基層養(yǎng)護(hù)部門及各級(jí)交通部門主管應(yīng)堅(jiān)持以“以人為本”為服務(wù)理念，將橋梁的養(yǎng)護(hù)認(rèn)識(shí)提高到新的高度，主管部門應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)公路橋梁的管理，而基層養(yǎng)護(hù)部門則應(yīng)克服以往“重路面養(yǎng)護(hù)輕橋梁養(yǎng)護(hù)”的傾向；其次，各級(jí)公路部門可設(shè)立一個(gè)專門的橋梁管養(yǎng)機(jī)構(gòu)以保證橋梁養(yǎng)護(hù)管理工作能步入一個(gè)正常的運(yùn)行軌道。在這個(gè)機(jī)構(gòu)中應(yīng)設(shè)立專門負(fù)責(zé)橋梁養(yǎng)管工作的橋梁工程師，他們的主要工作有橋梁年度定期檢查計(jì)劃的制度與安排、轄區(qū)內(nèi)橋梁養(yǎng)護(hù)定期檢查工作的組織與實(shí)施等。

加大橋梁養(yǎng)護(hù)管理資金與設(shè)備的投入

為解決橋梁養(yǎng)護(hù)管理資源不足的局面，以及保證橋梁的正常運(yùn)營(yíng)，延長(zhǎng)橋梁使用壽命，各級(jí)交通主管部門應(yīng)在年度養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃中安排一定可保證橋梁一般性檢查、維修及加固工作的經(jīng)費(fèi)。尤其是專門的橋梁養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)，為保證橋梁養(yǎng)護(hù)管理經(jīng)費(fèi)的來(lái)源，應(yīng)為他們?cè)O(shè)立專項(xiàng)單列橋梁養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)。

于此同時(shí)，若沒有一些專業(yè)的設(shè)備和儀器，橋梁的上部結(jié)構(gòu)、附屬構(gòu)造物等觀察、測(cè)量工作將無(wú)法較好完成，因此，各級(jí)公路部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)橋梁檢查檢測(cè)設(shè)備的配備工作。

加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作

目前，根據(jù)對(duì)各級(jí)公路管理部門的調(diào)查可發(fā)現(xiàn)他們均存在缺乏專業(yè)技術(shù)人員、從業(yè)人員橋梁養(yǎng)護(hù)管理知識(shí)與專業(yè)技術(shù)缺乏、養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)不高等缺點(diǎn)。因此，各級(jí)交通管理部門可通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)來(lái)提高專業(yè)技術(shù)人員的養(yǎng)管技術(shù)水平，使他們能掌握一些橋梁檢查、檢查維修及加固等基本方法。同時(shí)，為提高養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)各級(jí)公路部門可針對(duì)橋梁養(yǎng)護(hù)工作的需要，成立一個(gè)專業(yè)的養(yǎng)管隊(duì)伍，并逐步培養(yǎng)骨干，努力做到專業(yè)人員、專門程序、專業(yè)方法，突出一個(gè)“專”字。

建立健全完善的橋梁檔案，加強(qiáng)管理

橋梁檔案是橋梁的歷史足跡，為保證能隨時(shí)為以后的橋梁維護(hù)工作提供資料支持，管理單位應(yīng)在橋梁竣工驗(yàn)收后要求建設(shè)單位及時(shí)提交完整的竣工資料，同時(shí)，要與建設(shè)單位相關(guān)技術(shù)人員按照竣工資料共同對(duì)橋梁作一次全面的相信檢查，并將采集的橋梁數(shù)據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)中立檔保存。

全面落實(shí)危橋改造措施

在橋梁檢查工作中，若發(fā)現(xiàn)存在符合《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》橋梁技術(shù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中四類危橋狀態(tài)的橋梁，即橋梁重要部件出現(xiàn)嚴(yán)重功能性病害，并有著繼續(xù)擴(kuò)展現(xiàn)象；結(jié)構(gòu)的強(qiáng)度、剛度、穩(wěn)定性不能達(dá)到平時(shí)交通安全通行要求；關(guān)鍵部位的部分材料強(qiáng)度達(dá)到極限而出現(xiàn)部分鋼筋斷裂、砼壓碎、壓桿失穩(wěn)變形等破損現(xiàn)象；承載能力比設(shè)計(jì)降低25%以上等就可評(píng)定為危橋。因此，各級(jí)公路部門應(yīng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行招投標(biāo)制度、合同管理制度、工程監(jiān)理制度，同時(shí)，應(yīng)要求各級(jí)公路部門嚴(yán)格質(zhì)量管理，把好材料質(zhì)量關(guān)，并嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙施工以保證橋梁建設(shè)質(zhì)量，以建設(shè)使用期間的后顧之憂。

篇2

關(guān)鍵詞：社區(qū)門診；靜脈輸液；心理特征；心理護(hù)理

中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部最新頒布的中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要明確將構(gòu)建完善的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系作為今后的衛(wèi)生工作的重點(diǎn)方向[1]。社區(qū)門診是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心最重要的工作窗口，門診服務(wù)水平直接關(guān)系服務(wù)中心形象，進(jìn)而影響服務(wù)中心長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提升門診服務(wù)水平非常必要。輸液是一種最常用的給藥手段，給藥速度快、可持續(xù)用藥，在我國(guó)醫(yī)院輸液率高達(dá)90%，遠(yuǎn)高于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，與此同時(shí)也帶了許多新情況新問題[2]。輸液是一種創(chuàng)傷性診療活動(dòng)，不良反應(yīng)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)高，還可能并發(fā)靜脈炎等多種并發(fā)癥，許多患者還常出現(xiàn)輸液不良反應(yīng)，多數(shù)患者輸液時(shí)或多或少會(huì)感到不適[3]。輸液給藥時(shí)間長(zhǎng)，還可能給患者生活、工作、學(xué)習(xí)帶來(lái)不便。輸液患者在輸液時(shí)，還可能出現(xiàn)焦慮、緊張、恐懼等各種心理問題，直接影響自身依從性與輸液安全性。筆者從事于社區(qū)門診常規(guī)護(hù)理、病患心理咨詢與護(hù)理，在開展輸液過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了許多易忽略的問題，現(xiàn)以2015年1月～2016年3月典型的20例患者作為研究對(duì)象，分析社區(qū)門診輸液過(guò)程中患者心理特征，總結(jié)心理護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。

1 資料與方法

1.1一般資料 本組20例患者，其中男11例、女9例，年齡3～81歲，中位年齡32歲。上呼吸道感染12例、膽結(jié)石發(fā)作2例、婦科疾病2例、急慢性胃腸炎2例、小兒腹瀉2例。有陪護(hù)者11例，主要為父母陪伴子女5例、陪伴伴侶4例、朋友或其他2例。預(yù)計(jì)輸液時(shí)間1～3 h。

1.2方法

1.2.1輸液管理 采用常規(guī)的輸液管理方法，在確診后，帶領(lǐng)患者在輸液區(qū)輸液，核對(duì)藥品，肉眼判斷，選擇粗直、血管條件較好的血管，消毒、規(guī)范穿刺，核對(duì)藥品，掛好吊瓶，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)配藥，一般采用注射器配藥，粘貼保護(hù)貼，醫(yī)囑患者取坐位或半臥位休息，避免劇烈活動(dòng)，若需要上廁所可攜帶支架，調(diào)整好輸液速度，做好巡查工作，若需連續(xù)輸液及時(shí)更換，對(duì)癥處理靜脈炎等并發(fā)癥。若天氣較寒冷，還醫(yī)囑防寒保暖，提供遮蓋物。輸液后，若今后仍有輸液需求，囑咐按時(shí)返院，到接待處要求接待，聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員。

1.2.2心理護(hù)理

1.2.2.1心理問題類型與表現(xiàn) ①恐懼，恐懼的來(lái)源主要為有過(guò)不好的經(jīng)歷或缺少輸液經(jīng)歷，主要表現(xiàn)在小兒恐懼穿刺疼痛、輸液過(guò)程中的受限與不適，研究中有1例小兒甚至大聲哭鬧，此外在輸液過(guò)程中部分患者也有恐懼心理，特別是在出現(xiàn)輸液反應(yīng)如寒顫時(shí)，常擔(dān)心為不良反應(yīng)，此外有報(bào)道稱有過(guò)藥物過(guò)敏反應(yīng)者輸液時(shí)恐懼感較強(qiáng)，部分輸液經(jīng)歷較少的青少年女性患者在穿刺過(guò)程中甚至出現(xiàn)不敢看針情況，肌肉緊張強(qiáng)，反而可能造成穿刺失敗，部分老年人還擔(dān)心輸液安全，臨床上不乏老年人因輸常規(guī)藥物直接死亡者；②不耐煩心理，輸液耗時(shí)，且患者活動(dòng)受限，許多患者都有不耐煩的心理，部分小兒多動(dòng)，極易出現(xiàn)不依從情況，甚至可能自行拔管，部分成年人生活工作較繁忙甚至發(fā)病本身便可能與近日勞累有關(guān)，本組患者中有6例患者甚至請(qǐng)假輸液，11例患者要求加快輸液速度，或反復(fù)問詢還需要多久完成輸液；③焦慮，主要為原發(fā)病急性發(fā)作，如本組2例膽結(jié)石，在進(jìn)入勞累、進(jìn)食油膩等原因后誘發(fā)，疼痛較明顯，擔(dān)心預(yù)后，焦慮往往與不耐煩心理同時(shí)出現(xiàn)，近期工作非常重要，如考試、升職等；④抑郁，有4例患者有明@的憂郁，均為中青年女性，抑郁產(chǎn)生多與疾病、輸液本身無(wú)顯著相關(guān)性，而與近期生活、工作不順有關(guān)，表現(xiàn)為輸液過(guò)程中沉默、無(wú)對(duì)答、笑容勉強(qiáng)等。

1.2.2.2心理問題原因 ①與輸液或疾病有關(guān)，包括穿刺輸液帶來(lái)的疼痛、冰冷不適感、輸液時(shí)活動(dòng)受限、環(huán)境內(nèi)消毒水氣味、輸液缺乏娛樂活動(dòng)較枯燥，受病痛折磨無(wú)親人陪伴等，擔(dān)心疾病加重；②與輸液無(wú)關(guān)，與近期生活、工作、學(xué)習(xí)有關(guān)，在輸液過(guò)程中，將日常情緒狀態(tài)帶入輸液過(guò)程中，或輸液耗費(fèi)大量的時(shí)間干擾了原有的生活狀態(tài)給自身帶來(lái)的負(fù)面影響。

1.2.2.3護(hù)理對(duì)策 ①轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)態(tài)度，以患者為中心，社區(qū)門診接待患者多為本社區(qū)居民，溝通、交流的機(jī)會(huì)較多，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，據(jù)是否熟悉，采取不同的護(hù)理策略，對(duì)于較熟悉、親近的患者，可關(guān)心患者的生活，采取更積極的心理護(hù)理策略；②掌握科學(xué)的方法，包括心理狀態(tài)評(píng)估、分析與心理學(xué)護(hù)理對(duì)策，通過(guò)肉眼觀察、與患者或陪護(hù)者交談，了解心理狀況，心理問題產(chǎn)生的原因，采用移情法、焦點(diǎn)心理問題解決法等專業(yè)的心理學(xué)理論指導(dǎo)心理護(hù)理活動(dòng)，必要時(shí)采用SAS、SDS等專業(yè)量表評(píng)估患者心理狀態(tài)，特別關(guān)注需多次多日輸液者；③針對(duì)性的解決心理問題，遵循發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的護(hù)理對(duì)策，如對(duì)于對(duì)輸液時(shí)出血寒顫等表現(xiàn)者，需在積極處理的基礎(chǔ)上，通過(guò)健康教育提高患者對(duì)輸液反應(yīng)的認(rèn)識(shí)，部分反應(yīng)是正常情況，不宜過(guò)分擔(dān)心；④在工作中，隨時(shí)隨地保持飽滿的精神狀態(tài)，微小熱情服務(wù)，細(xì)心貼心，以感染患者，愉悅患者心情；⑤采用必要的小技巧，如對(duì)于性格倔強(qiáng)拒絕親友陪伴獨(dú)自輸液的青年女性，可細(xì)心呵護(hù)，必要時(shí)幫助聯(lián)系親友。

2 結(jié)果

所有患者均配合完成輸液，未見非計(jì)劃拔管等不良事件，患者或患者家屬滿意率達(dá)到100%，護(hù)理工作受到好評(píng)。

3 討論

過(guò)去對(duì)于輸液過(guò)程中患者心理問題往往缺乏足夠的重視，心理問題屬患者個(gè)人問題，但與醫(yī)療護(hù)理關(guān)系密切，不良的心理狀態(tài)直接影響患者配合能力、依從性，嚴(yán)重的心理問題甚至可能造成惡劣后果，如逃跑、拒絕繼續(xù)治療、隱瞞既往病史與過(guò)敏史引起藥物不良反應(yīng)[4]。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心扎根于社區(qū)，醫(yī)學(xué)硬件條件有限，更應(yīng)注重提升衛(wèi)生服務(wù)水平，創(chuàng)造口碑效應(yīng)，幫助解決患者心理問題使患者心理健康也是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的基本任務(wù)之一。護(hù)士應(yīng)提高對(duì)輸液患者心理問題重視程度，將心理護(hù)理納入常規(guī)護(hù)理范疇，為患者提供輸液護(hù)理意外的社會(huì)支持，不僅有助于保障輸液安全，還可通過(guò)健康教育等途徑，提升居民的衛(wèi)生健康知識(shí)水平，解決社會(huì)矛盾，取得較好的社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳悅姝，朱小潁，彭文亮，等.門診患者靜脈輸液服務(wù)滿意度調(diào)查及影響因素分析[J].實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2014，21（5）：636-637.

篇3

【關(guān)鍵詞】PICC置管患者；小組式；健康教育

經(jīng)外周穿刺中心靜脈置管（PICC）為腫瘤患者提供了無(wú)痛性靜脈化療安全的輸液通道，置管肢體可以隨意活動(dòng)，提高了生活質(zhì)量[1]，但由于病人對(duì)相關(guān)知識(shí)不了解、置管過(guò)程情緒緊張、置管后對(duì)留置PICC 日常護(hù)理注意事項(xiàng)的掌握不足等增加了置管并發(fā)癥的發(fā)生率。隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士已成為醫(yī)院健康教育的主體。為提高了PICC置管患者置管知識(shí)知曉度、帶管生活的注意事項(xiàng)， 改善患者對(duì)帶管生活的心理負(fù)擔(dān)，促進(jìn)其身心的健康。我們從2012年1月到2012年12月收治的乳腺癌患者中隨機(jī)選取100名患者，實(shí)施小組式健康教育貫穿于PICC置管患者住院期間整個(gè)護(hù)理過(guò)程中， 提高PICC置管患者依從性，改善患者帶管的生活質(zhì)量，取得了一定的效果?，F(xiàn)報(bào)道如下：

1 臨床資料

選擇2012年1月到2012年12月入住我科的200例乳腺癌女性患者，年齡19～73歲，平均41歲； 按病案號(hào)的單雙號(hào)隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，其中單號(hào)50例作為對(duì)照組，雙號(hào)50例作為觀察組，兩組患者在性別、年齡、職業(yè)、文化程度等方面的差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P﹥0.05），具有可比性。

2 實(shí)施方法

小組治療是以集體為對(duì)象而施予心理治療，又稱集體心理治療[ 2 ] 。將PICC置管患者的健康教育以小組的形式進(jìn)行，每組8～10人，設(shè)組長(zhǎng)1 名。由責(zé)任護(hù)士圍繞小組模式開展患者的健康教育。

2.1.1 PICC置管前的健康教育小組

（ 1）幫助、指導(dǎo)患者和家屬熟悉PICC導(dǎo)管室環(huán)境，介紹PICC置管護(hù)士。（ 2）詳細(xì)介紹行PICC 置管的目的、配合事項(xiàng)，消除患者的恐懼和不安全感，使其盡快緩解心理壓力，積極配合置管操作。 （ 3） 心理評(píng)估及支持。由于環(huán)境、生活方式的改變，社交能力下降及角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)PICC置管并發(fā)癥的擔(dān)憂，使她們有不同程度的焦慮。置管前護(hù)士通過(guò)聽、問等方法對(duì)其心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，采取相應(yīng)的護(hù)理措施。鼓勵(lì)患者講出內(nèi)心感受，表示理解和同情。（4）家屬和社會(huì)支持。研究表明，心理治療性干預(yù)在腫瘤臨床中非常重要，可在延長(zhǎng)患者生命的同時(shí)，提高生存質(zhì)量[ 3 ] 。PICC置管時(shí)間較長(zhǎng)，其治療所需費(fèi)用、疾病期間親人的照顧、配偶的理解等問題均可影響患者心理狀況，因此取得家庭社會(huì)的支持十分重要。應(yīng)了解患者的家庭關(guān)系，社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，盡可能從多方面取得支持。

2.1.2 PICC置管后的健康教育小組

患者置管后24h內(nèi)①告知患者置管后6h 內(nèi)需用彈力繃帶加壓包扎，6-24h 改用襪套包扎以防止穿刺點(diǎn)出血。②叮囑病人應(yīng)減少肢體活動(dòng)，有利于穿刺點(diǎn)愈合。③叮囑患者抬高PICC置管側(cè)肢體，避免PICC置管側(cè)肢體過(guò)度屈伸、外展、旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)而增加血管內(nèi)壁的機(jī)械性刺激。④在輸液及休息時(shí)避免長(zhǎng)時(shí)間壓迫置管側(cè)肢體，導(dǎo)致血流緩慢[4]。

患者置管后第二天①鼓勵(lì)病人行握拳松拳活動(dòng)。②術(shù)側(cè)上肢濕熱敷，每天3 次，每次30 分鐘，可避免上臂腫脹。PICC 穿刺成功后1 周內(nèi)，指導(dǎo)患者避免術(shù)肢劇烈活動(dòng)。置管上肢肘、肩關(guān)節(jié)活動(dòng)度不可過(guò)大，以免穿刺局部血管受導(dǎo)管磨擦而導(dǎo)致靜脈炎發(fā)生[4]。③洗澡前如何包扎手臂、淋浴時(shí)如何使用花灑，以及洗澡后如果出現(xiàn)敷貼松脫、濕透應(yīng)及時(shí)進(jìn)行換藥。避免盆浴，泡浴，游泳等會(huì)浸泡到無(wú)菌敷料的活動(dòng)。④可以使用此導(dǎo)管進(jìn)行常規(guī)的微量泵輸液或輸液泵給藥，但不應(yīng)用于高壓注射泵推注造影劑，如：CT、MRI等。

⑤心理護(hù)理始終貫穿于整個(gè)護(hù)理過(guò)程。小組式健康教育同時(shí)與患者的親友溝通，取得家庭社會(huì)的支持，使患者抑郁、焦慮的情緒盡可能減小，保持平穩(wěn)的心態(tài)接受現(xiàn)實(shí)。

2.1.3 PICC帶管出院前的健康教育小組

①告知患者置入的長(zhǎng)度和外露長(zhǎng)度。②重點(diǎn)講解攜帶PICC 導(dǎo)管日常生活注意事項(xiàng)。指導(dǎo)患者學(xué)會(huì)自我觀察，若出現(xiàn)手臂腫脹、疼痛、發(fā)紅等不適應(yīng)及時(shí)來(lái)院就診。③攜帶PICC管出院患者在治療間歇期每隔3-7天到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院請(qǐng)專業(yè)護(hù)士對(duì)導(dǎo)管維護(hù)1次。④治療間歇期在家的護(hù)理小技巧，如沐浴、衣著、運(yùn)動(dòng)等。

2.1.4評(píng)價(jià)方法 PICC置管患者健康教育后，采用自行設(shè)計(jì)問卷，調(diào)查PICC置管患者健康教育知曉率。

2.1.4.1 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS11.5軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，比較采用x2檢驗(yàn)。

3 結(jié)果

3.1 兩組PICC置管健康教育知曉率比較：見表。

4 討論

PICC 置管患者健康宣教內(nèi)容較多，常規(guī)的健康宣教往往效果欠佳。根據(jù)不同階段比較突出的護(hù)理問題，對(duì)PICC置管患者實(shí)施小組式健康教育干預(yù)，能有效幫助患者及家屬盡快掌握PICC置管知識(shí)、帶管生活的注意事項(xiàng)知識(shí)和技巧，加深對(duì)PICC置管認(rèn)知度和依從性，改善情緒，增強(qiáng)自我護(hù)理能力 ，減少并發(fā)癥，提高生活質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王中華.經(jīng)外周穿刺中心靜脈置管的感染預(yù)防與護(hù)理[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2009，6（2）：103.

[2] 曾文星，徐靜. 心理治療：原則與方法. 北京：北京醫(yī)科大學(xué) 中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合出版社，2001. 153-156.

篇4

  內(nèi)分泌護(hù)士實(shí)習(xí)心得體會(huì)1

  在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，收獲很多，感受也很多，對(duì)于剛出校門的我們，要踏實(shí)工作，努力做好護(hù)理工作的規(guī)范化，要靈活的應(yīng)用基礎(chǔ)護(hù)理，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有重點(diǎn)，護(hù)理工作有措施，有記錄，實(shí)踐期間始終以愛心、細(xì)心、耐心為基本，努力做到：眼勤、手勤、腳勤、嘴勤。在科室的實(shí)習(xí)工作中，按時(shí)參加了護(hù)理工作查房，熟悉病人病情，正確回答病人的疑問，規(guī)范熟練進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”。

  內(nèi)分泌科實(shí)習(xí)中見的最多的就是糖尿病病人，偶爾見到甲亢病人，在實(shí)習(xí)中我掌握了一些關(guān)于糖尿病的知識(shí)，學(xué)會(huì)注射胰島素，對(duì)糖尿病的臨床表現(xiàn)，治療原則，并發(fā)癥及護(hù)理措施都有所掌握并很好的應(yīng)用。對(duì)于我來(lái)說(shuō)每天做的最多的就是為病人測(cè)血糖以及監(jiān)測(cè)病人的生命體征。

  每天做著這些看上去很瑣碎的小事，但是通過(guò)這些讓我對(duì)疾病的發(fā)展有了更深刻的了解，以及學(xué)會(huì)了如何與病人溝通。內(nèi)分泌科給我最大的收獲是讓我每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)我們遇到不懂得問題問老師時(shí)，他們都能夠很好的回答我們，有時(shí)候還給我門開設(shè)小講課，講一些內(nèi)分泌科常見的問題以及遇到這些問題你如何去處理，從各方面的來(lái)歷練我們。

  在實(shí)習(xí)過(guò)程中，雖然辛苦但確實(shí)收獲很大，在扎針上還不熟練，但不斷在每一次失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我相信時(shí)間久了會(huì)熟練的，關(guān)鍵要有耐心，慢慢的練習(xí)，不斷的學(xué)習(xí)會(huì)對(duì)我們各方面的能力都有所提高。

內(nèi)分泌護(hù)士實(shí)習(xí)心得體會(huì)2   

  要仔細(xì)詢問患者飲食生活情況，并注意核查當(dāng)天醫(yī)囑執(zhí)行情況，可能的話主動(dòng)征詢患兒家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理等方面的意見。盡快掌握醫(yī)生的“十二項(xiàng)核心制度”，最好背下來(lái)，并主動(dòng)按住院醫(yī)師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。老師下班后，你要繼續(xù)如值班一樣，對(duì)自己的病人實(shí)行至少早、中、晚三次查房，我的感覺，對(duì)于初入科室的學(xué)生來(lái)說(shuō)，在病人身邊呆的越久，你的收獲會(huì)越多，成長(zhǎng)為臨床醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)積累的就越快。

  第二點(diǎn)：認(rèn)識(shí)老師、認(rèn)識(shí)同組的同學(xué)，熟悉科室的結(jié)構(gòu)、環(huán)境，如廁所、開水間、病房的布局、房間號(hào)及每個(gè)房間的床位順序安排：首先是自己的老師，然后盡快的認(rèn)識(shí)科室其他老師，可能的話，認(rèn)識(shí)一下護(hù)士，記住對(duì)護(hù)士也要叫老師，有些醫(yī)院習(xí)慣于對(duì)護(hù)士叫“xx姐、xx姨”，對(duì)醫(yī)生稱“xx哥”，當(dāng)初我在內(nèi)蒙實(shí)習(xí)的醫(yī)院就是這樣，那就入鄉(xiāng)隨俗吧！自己組的同學(xué)要盡快熟悉，最好知道他們的姓名、電話，可以試著把自己的電話介紹給直接帶教的老師。有機(jī)會(huì)時(shí)可以與已經(jīng)在本科室實(shí)習(xí)過(guò)或者比自己先到科室的“師兄、師姐”們了解一下這個(gè)科室的特點(diǎn)、工作習(xí)慣、注意事項(xiàng)等等，可能的話了解一下自己組老師的情況，如脾氣、性格、帶教習(xí)慣；

  熟悉以上這些，不但可以讓自己方便老師處理好各個(gè)工作環(huán)節(jié)，也方便在病人需要時(shí)給予必要的幫助，還能讓你盡快融入這個(gè)科室，給你增加些許的自信。當(dāng)然，以上內(nèi)容并不是一定要在入科當(dāng)時(shí)完成，但應(yīng)當(dāng)在入科時(shí)就該開始去做，以下的幾點(diǎn)可能都是這樣：需要入科時(shí)開始、逐漸掌握。

  第三點(diǎn)：了解常見醫(yī)囑的書寫格式：熟悉老師或者實(shí)習(xí)科室內(nèi)的醫(yī)囑格式并摘錄背下來(lái)（其中包括新入院病人長(zhǎng)期醫(yī)囑、臨時(shí)醫(yī)囑的書寫順序，口服藥物、輸液、霧化、肌注藥物開具的方法等），可以翻看已經(jīng)住院的病歷，收集不同醫(yī)囑的形式并摘錄、背會(huì)；要清楚化驗(yàn)單的填寫方法，可以收集該科室所有形式的化驗(yàn)單、檢查單，同時(shí)翻看住院病歷并請(qǐng)教護(hù)士或者同學(xué)，對(duì)照病歷模擬如何開具臨時(shí)醫(yī)囑的各種檢查單（包括哪些檢驗(yàn)項(xiàng)目可以在一張單子上開寫），可能的話了解一下各項(xiàng)檢查要注意的事項(xiàng)（比如有些檢查要空腹，有些檢查要鎮(zhèn)靜、有些檢查在節(jié)假休息日可能不能作等）以及做這些檢查的地方。

  第四點(diǎn)：學(xué)會(huì)接診新入院病人：有新入院病人時(shí)，一般要由護(hù)士先接診，完成分床、生命體征的檢測(cè)（體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重），護(hù)士入院宣教完成后送給值班醫(yī)師。此時(shí)帶教老師會(huì)叫上實(shí)習(xí)醫(yī)師（最好是你幫助護(hù)士完成記錄后帶著病歷去通知老師———我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)），仔細(xì)觀察老師如何問診、查體，這時(shí)常沒有多少時(shí)間講解，也不可能讓每一個(gè)學(xué)習(xí)都親自感受一下查體體征，但老師通常會(huì)說(shuō)出他查到的東西，記住老師對(duì)陽(yáng)性體征的描述，如果要你書寫大病歷，這些都是很重要的。接著老師開具醫(yī)囑，也會(huì)指導(dǎo)學(xué)生做些力所能及的工作。

  第五點(diǎn)：完成入院記錄：很多老師都不會(huì)告訴你接下來(lái)你應(yīng)該作什么，但你自己應(yīng)該知道怎么去做，這就是學(xué)生之間口口相傳或者學(xué)生之間的互相學(xué)習(xí)了。如果老師讓自己書寫入院大病歷，那就好好寫吧，診斷學(xué)及實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)都應(yīng)該有人講的，不多描述，這里要注意的地方，是每個(gè)老師接診后記錄病歷的描述習(xí)慣與重點(diǎn)是不同的，寫完后有機(jī)會(huì)要讓老師給點(diǎn)評(píng)一下，按要求修改后再夾入病歷。

  因?yàn)槿藗兎梢庾R(shí)逐漸增強(qiáng)，病歷的地位也越來(lái)越重要，所以很多醫(yī)院都不再讓實(shí)習(xí)學(xué)生寫病歷，如果老師不要求你書寫大病歷，也要自己書寫一遍，不夾入病歷，也可以自己建立自己的病歷（不過(guò)要在完成老師布置的工作之后），寫完后最好請(qǐng)老師點(diǎn)評(píng)一下并把修改后的作品再請(qǐng)老師過(guò)目，通常老師都會(huì)指出你病歷中的好的和不足的地方，即使不再重寫，也要在以后的記錄中注意舉一反三、避免重犯相似的問題；

  內(nèi)分泌護(hù)士實(shí)習(xí)心得體會(huì)3

  **醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院內(nèi)分泌一科是**省最早成立的內(nèi)分泌代謝疾病?？?，對(duì)于能夠來(lái)本科室學(xué)習(xí)是我最大的幸運(yùn)，我收獲的不止是基本的護(hù)理專業(yè)技術(shù)，還收獲到與病人的相處方式與溝通技巧。

  在內(nèi)分泌一科，于護(hù)理專業(yè)技術(shù)上收獲最大的是突破自己內(nèi)心對(duì)一次性鋼針靜脈穿刺的恐懼。剛到科室的第一天，了解到科室很多病人的靜脈輸液是使用一次性鋼針，心里就一陣陣發(fā)虛，在之前實(shí)習(xí)的科室大多數(shù)都是使用靜脈留置針穿刺，少數(shù)使用一次性鋼針穿刺的失敗率很高，帶教老師們每天都會(huì)鼓勵(lì)我動(dòng)手，傳授我穿刺小技巧。所以在實(shí)習(xí)的中、后階段，為了突破自己，每天早上的靜脈輸液，大家都是積極搶著操作，工作的氛圍十分積極向上。

篇5

關(guān)鍵詞：雙側(cè)輸尿管；造口；隨訪觀察；護(hù)理干預(yù)

輸尿管皮膚造口手術(shù)主要是更改尿路的一類常見手術(shù)形式，這類手術(shù)主要是針對(duì)高齡心肺功能不全的患者，他們?nèi)绻M(jìn)行回腸和膀胱手術(shù)對(duì)其身體刺激較大，所以輸尿口的造口手術(shù)是首選。但由于造口平坦，尿液收集困難較大，且雙側(cè)造口，對(duì)患者的心理和生理都產(chǎn)生較大的不適。因而在出院以后患者要面對(duì)并發(fā)癥的折磨，為患者生活學(xué)習(xí)帶來(lái)較大的阻礙，本文主要分析雙側(cè)輸尿管皮膚造口的患者的出院隨訪，分析隨訪狀況，并根據(jù)情況采用適度的護(hù)理策略。

1 臨床資料

手術(shù)之前需要由負(fù)責(zé)的護(hù)士做好圖位、圖冊(cè)和幻燈，并為教書講解造口相關(guān)的知識(shí)，運(yùn)用面對(duì)面示范教學(xué)的方式一對(duì)一的為患者講授相關(guān)的知識(shí)教育并對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)，授課的內(nèi)容包括與20 min的講解以及20 mn的實(shí)際指導(dǎo)，要求每次講解時(shí)間控制在1 h內(nèi)最優(yōu)。在手術(shù)完成后的5～7d要求粘貼造口袋，并給患者和家屬播放有關(guān)造口袋的護(hù)理錄像，然后示范造口袋具體的更換步驟，讓家屬和患者熟悉，并適度的為患者講解如何裁剪和粘貼造口袋的細(xì)節(jié)，把各項(xiàng)注意事項(xiàng)講解清晰，并詳細(xì)的為患者介紹有關(guān)造口護(hù)理的各類品種和特性。由于造口手術(shù)完成后患者周邊的皮膚會(huì)產(chǎn)生變化，出現(xiàn)上述變得原因是由于造口用品和排泄物的刺激，讓接觸皮膚變得非常敏感，然后受到外界環(huán)境中濕度和溫度的影響，當(dāng)患者遇到此問題時(shí)，需要借助于造口輔助產(chǎn)品，緩解皮膚的敏感性。常用的造口附屬產(chǎn)品包括，皮膚保護(hù)膜、皮膚保護(hù)粉等相關(guān)的皮膚清潔物品，通過(guò)使用這些物質(zhì)不但能讓皮膚面遭受刺激還能有效的預(yù)防皮膚感染。

手術(shù)完成后的8～10 d以后要為患者提供術(shù)后的模擬練習(xí)用品，在護(hù)士的指導(dǎo)下讓患者和家屬進(jìn)行逐步訓(xùn)練，護(hù)士指出患者和家屬的不規(guī)范操作，進(jìn)而讓患者在手術(shù)結(jié)束后能得到較好的護(hù)理。出院之前要求患者家屬在護(hù)士從旁指導(dǎo)的情況為患者更換一側(cè)的造口袋，然后讓患者參與更換另一側(cè)的造口袋，護(hù)士需要評(píng)估家屬的換袋情況，并提出需要改進(jìn)和需要注意的細(xì)節(jié)。

2 護(hù)理干預(yù)

2.1建立隨訪機(jī)制，延續(xù)護(hù)理干預(yù)。根據(jù)現(xiàn)有的調(diào)查研究能獲悉，腸造口手術(shù)的患者如果在手術(shù)完成的6個(gè)月不能正常參與社會(huì)的學(xué)習(xí)和生活，患者能康復(fù)的幾率偏低。因而，患者出院以后的健康教育就顯得尤為重要。醫(yī)院為了解患者的康復(fù)狀況，在患者出院以后做后期的跟蹤隨訪，由科室組織人手，分別是1名護(hù)士和3名責(zé)任護(hù)士，然后由1名醫(yī)生領(lǐng)隊(duì)組成造口小組，護(hù)士長(zhǎng)作為總體負(fù)責(zé)人。

手術(shù)完成后的隨訪是由住院期間負(fù)責(zé)的護(hù)士繼續(xù)跟進(jìn)負(fù)責(zé)?；颊叱鲈褐埃?fù)責(zé)的護(hù)士需要詳細(xì)的激勵(lì)患者的病情，并將患者的基本情況都詳細(xì)的記錄在案，其中包含一般性資料、造口的類型和造口的局部狀況，造口使用的日用品型號(hào)。然后為患者提供自行設(shè)計(jì)的尿路造口健康教育處方，內(nèi)容也包括于尿路造口和皮膚護(hù)理的處理方式，患者完成治療以后，要告知患者即使離開醫(yī)院也需有情況及時(shí)與護(hù)理人員電話溝通，醫(yī)院會(huì)在患者出院后1次/2w的進(jìn)行電話隨訪，然后前期可持續(xù)3個(gè)月，3月以后是持續(xù)1次/月，堅(jiān)持1年做后期跟進(jìn)。目前由于醫(yī)院還沒有開展造口門診，故此要求患者若有特殊情況需及時(shí)的做電話咨詢，或者返回病房就診。護(hù)士也應(yīng)及時(shí)的跟進(jìn)患者造口的局部狀況，并做好后期的情況處理和反饋，要求護(hù)士進(jìn)行1～2次/月的隨訪記錄和護(hù)理干預(yù)。

2.2提高患者造口認(rèn)知，樹立患者良好生活態(tài)度。造口習(xí)慣改變患者的日常排尿方式，且患者的造口腹壁由于要經(jīng)常進(jìn)行伸縮蠕動(dòng)以及滲血，患者對(duì)于身體的不適有較大的心理壓力，往往這種心理壓力要遠(yuǎn)大于生理上的壓力。患者一旦離開醫(yī)院，就不再是醫(yī)院里面的就診患者，而是進(jìn)入到社會(huì)正常參與社會(huì)的人，這時(shí)尿路造口帶給患者的不適，讓患者感覺很擔(dān)憂，多數(shù)患者存有焦慮和自卑的心態(tài)。

患者出院1個(gè)月以后醫(yī)院進(jìn)行回訪，通過(guò)分析得知多數(shù)患者在出院以后會(huì)產(chǎn)生更多的擔(dān)憂，由于在醫(yī)院患者還能及時(shí)的與醫(yī)護(hù)人員溝通，醫(yī)護(hù)人員適度的會(huì)梳理患者心態(tài)，但出院以后c醫(yī)護(hù)人員的溝通減少，造成患者出現(xiàn)擔(dān)憂后沒有梳理人員，負(fù)情緒擠壓的越來(lái)越多，多數(shù)患者擔(dān)心的情況是今后生活能否自理，是否會(huì)被人歧視，今后的生活狀況能否達(dá)到手術(shù)之前的狀況。以上種種問題，若醫(yī)院后期通過(guò)電話交談，讓患者對(duì)造口有正確的認(rèn)知，并掌握科學(xué)合理的造口處理方法，應(yīng)用合理的造口護(hù)理用品，就能最大限度的將造口使用不便減少到最低，這不但能消除患者的心理陰影，并能增強(qiáng)患者的生活自信心，患者積極的配合恢復(fù)工作，對(duì)獲得高質(zhì)量的生活產(chǎn)生極大的信心。通過(guò)后期回訪名了解患者能在手術(shù)完成后進(jìn)行自我護(hù)理，且生活態(tài)度極好，醫(yī)院將這名患者的電話提供給其他患者，讓患者之間相互交流，增強(qiáng)說(shuō)服力，更好的解決現(xiàn)有問題。

出院以后的1～2個(gè)月的電話隨訪中，發(fā)現(xiàn)有患者十分排斥造成，還有患者不敢直視造口，所有的護(hù)理工作都要家屬代勞。護(hù)士了解這一狀況后，就開始聯(lián)系家屬，要求患者得到家屬的關(guān)心并了解患者此刻的心理狀態(tài)，監(jiān)護(hù)患者，且要給予患者更多的理解以及支持，讓患者體會(huì)到家庭的溫暖，進(jìn)而幫助患者克服負(fù)面情緒對(duì)其的影響，增強(qiáng)患者生活中的信心，用以應(yīng)對(duì)患者早期對(duì)造口手術(shù)后的不適應(yīng)，其實(shí)很多患者感覺經(jīng)過(guò)造口手術(shù)生活不便是其次，關(guān)鍵是心理有較大陰影，感覺自己與正常人不同，面對(duì)這類心態(tài)的患者，醫(yī)生和護(hù)士要多為其宣傳很多殘疾人身殘志堅(jiān)的故事，積極參與社會(huì)生活，受到社會(huì)的尊重與認(rèn)可，造口患者相較于殘疾人要幸福許多，所以沒有必要把一個(gè)小小的手術(shù)問題看成心理負(fù)擔(dān)，正常的參與生活和學(xué)習(xí)，并在生活和學(xué)習(xí)中尋找到快樂，充實(shí)自己的生活，豐富自己的文化，良好的心態(tài)可以幫助身體恢復(fù)，人多數(shù)的身體疾病不是來(lái)源于機(jī)體本身，更多是來(lái)源于自己的心理。

然后在后期隨訪中要多給予患者溫暖和支持，幫助患者克服產(chǎn)生的負(fù)面情緒，盡量增強(qiáng)患者積極的生活狀況和信息，讓患者能及時(shí)應(yīng)對(duì)早期生活的不適。后期的隨訪中，患者能逐步平復(fù)自己的心態(tài)，并能運(yùn)用平常心對(duì)待造口，消除自我形象紊亂的狀況。在護(hù)士的干預(yù)過(guò)程中護(hù)士發(fā)現(xiàn)目前有患者家屬在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)回避問題，不愿意主動(dòng)的護(hù)理患者的造口，護(hù)士了解這一情況后，提升電話跟進(jìn)的頻率，了解家屬的護(hù)理心態(tài)，并及時(shí)的梳理家屬的心理狀況，給予家屬更多的關(guān)心和關(guān)愛，并讓家屬調(diào)整自己的心態(tài)，用積極樂觀的生活狀態(tài)帶動(dòng)患者戰(zhàn)勝疾病。

2.3傳授造口護(hù)理技巧，提升患者的造口護(hù)理能力。患者出院以后的1個(gè)月需要臥床休息，如果患者是雙面造口護(hù)理步驟會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)于單面造口，花費(fèi)的護(hù)理時(shí)間也非常多，需要患者有更大的耐性護(hù)理造口。但患者護(hù)理時(shí)存在的問題有兩方：①患者長(zhǎng)期以來(lái)依靠他人護(hù)理形成護(hù)理惰性；②患者在更換時(shí)主觀上就感覺很麻煩，加之護(hù)理過(guò)程產(chǎn)生的不適，造成患者負(fù)情緒爆發(fā)。患者在住院期間都接受相關(guān)的造口護(hù)理健康培訓(xùn)，護(hù)士也細(xì)心的為患者講解和演示造口操作方法，但多數(shù)患者不能重視細(xì)節(jié)，造成更換造口時(shí)出現(xiàn)問題。且患者住院期間接受的造口教育時(shí)間偏短，出院以后很多內(nèi)容都遺忘，也不能維系住患者住院期間的依從性。

通過(guò)電話隨訪和交談中，要求醫(yī)院在交談中反復(fù)重申患者和家屬需要認(rèn)真閱讀發(fā)放的尿路造口健康處方，并詳細(xì)的閱讀造口袋更換步驟。比如，造口袋更換時(shí)的小技巧，①撕下造口袋之前，需要用手輕輕擠壓造口的周邊組織，排除輸尿管內(nèi)的尿液，避免大量的尿液外流。②造口更換最佳時(shí)間是早上沒有飲水之前，由于人在入睡之前會(huì)減少飲水量，并且持續(xù)一夜的引流，這一階段的尿液排放量也會(huì)持續(xù)減少，造口周邊的皮膚也不會(huì)被尿液浸濕，能讓底盤的粘貼更為牢固，所以這期間進(jìn)行更換最佳。③更換時(shí)要將紗布或者衛(wèi)生紙卷成一個(gè)小的塞子，將底盤下塞子撕下后壓實(shí)在造口上面，這樣讓紗布和紙巾吸收小部分的尿液，能避免操作中周邊滲出的尿液污染周邊的皮膚以及被褥。④如果造口周邊的皮膚比較干燥，有助于底盤的貼合，為讓造口周邊的皮膚干燥，可以在更換造口袋之前先用電吹風(fēng)將周邊皮膚吹干，造口周邊的皮膚由于經(jīng)常受到造口袋刺激，會(huì)變得濕潤(rùn)，吹風(fēng)是最佳的干燥工具，但要注意只要讓其保持干燥即可，不可以過(guò)近距離持續(xù)時(shí)間較久的使用吹風(fēng)干燥皮膚。⑤尿路造口的更換速度要掌控好，最好要快以減輕患者的不適，開始階段是兩人一起。

護(hù)理干預(yù)的關(guān)鍵點(diǎn)要讓患者之間也參與操作，不應(yīng)家屬全部包辦，可以在患者不適的時(shí)候家屬給予適度幫助，但不能造成患者的依賴心理，因?yàn)樵诮窈蠡颊咭?dú)自更換造口袋，如果家屬始終幫助，會(huì)為患者今后生活帶來(lái)較大的不適。護(hù)理人員也要積極鼓勵(lì)患者之間動(dòng)手操作，并掌握操作技巧，患者通過(guò)持續(xù)操作成功率大大加強(qiáng)，對(duì)自我護(hù)理的信心也大大提升。

3 結(jié)論

出院以后進(jìn)行患者隨訪能幫助患者解決出院后遇到的各類困境，避免護(hù)理從醫(yī)院過(guò)渡到家庭后出現(xiàn)的脫節(jié)問題。從電話回訪中我們能獲悉，患者會(huì)出現(xiàn)各類護(hù)理常見問題，通過(guò)護(hù)理干預(yù)不但有助于提升患者自我管理能力，也能讓患者和家屬掌握護(hù)理的最佳方法，并能減少術(shù)后并發(fā)癥，保障患者的健康。另外后期的跟蹤護(hù)理，是要疏導(dǎo)患者心理，讓患者有積極樂觀的生態(tài)態(tài)度，且能更好的回歸社會(huì)，逐步提升患者的生活質(zhì)量。

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篇6

  護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘優(yōu)秀演講稿1

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們： 大家下午好!

  首先非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對(duì)我十幾年來(lái)的培養(yǎng)，讓我有機(jī)會(huì)站在這個(gè)公平競(jìng)選的平臺(tái)上。

  我叫朱超林，主管護(hù)師，畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué)護(hù)理本科，從事臨床護(hù)理工作十五年整，今天我競(jìng)聘的崗位是副護(hù)士長(zhǎng)。在院期間，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取，曾多次被評(píng)為“病人滿意護(hù)士”， XX年度被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，今年首批被評(píng)為“服務(wù)之星”。近年來(lái)主要承擔(dān)三病區(qū)的臨床總帶教工作，在帶教中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)，很好的完成護(hù)理部各項(xiàng)帶教任務(wù)。今年九月份很榮幸被院領(lǐng)導(dǎo)派出進(jìn)修，在外我認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)和先進(jìn)的操作技能，并細(xì)心鉆研護(hù)士長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，待進(jìn)修結(jié)束后我將所學(xué)的新知識(shí)、新技能應(yīng)用到臨床工作中去。我認(rèn)為我有條件、有能力勝任副護(hù)士長(zhǎng)工作，如果我競(jìng)聘成功，我有以下幾點(diǎn)思路：

  1. 在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部主任的帶領(lǐng)下，更加努力地做好自己的本職工作，積極配合并協(xié)助病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)做好管理工作，嚴(yán)格把握護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療安全關(guān)，減少醫(yī)療糾紛和差錯(cuò)的發(fā)生，當(dāng)好護(hù)士長(zhǎng)的好幫手。

  2. 以“病人“為中心，嚴(yán)格要求自己，積極帶頭示范，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來(lái)提升患者的滿意度。

  3. 以實(shí)現(xiàn)“六個(gè)滿意“為目標(biāo)，不斷提高自己的組織協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)溝通，處理好各層人際關(guān)系。

  4. 以“三基、三嚴(yán)”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)本科護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重視健康宣教，將在外進(jìn)修所學(xué)的新知識(shí)、新技能與大家一起分享，并積極撰寫護(hù)理論文，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和人群健康需求的變化。 5. 以“三甲復(fù)審”為核心，不斷優(yōu)化工作流程，運(yùn)用pdca的管理模式，最大化患者利益。

  以上是我競(jìng)聘目標(biāo)與打算，我希望在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，不管最后結(jié)果如何，我都將以踏實(shí)的態(tài)度，勤奮的作風(fēng)把自己的本職工作做好，盡自己的最大能力去做好身邊的每一件事，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

  護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘優(yōu)秀演講稿2

  尊敬的院長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

  大家好!

  今天我站在這里，以平常的心態(tài)參加內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘演講報(bào)告，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)!此次參加競(jìng)聘，我并非為了當(dāng)官，而是積極響應(yīng)醫(yī)院人事制度改革的召喚，有幸借助醫(yī)院給予我們的這一次檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，盡最大可能的挑戰(zhàn)自我，展示自我，在務(wù)實(shí)求真中實(shí)現(xiàn)自已的人生價(jià)值。

  首先請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)單的作自我介紹，我叫李菊玲，是腦外科的一名臨床護(hù)理工作人員，20xx年衛(wèi)校畢業(yè)后，我有幸進(jìn)入人才輩出、充滿活力、管理先進(jìn)的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院———涼州區(qū)醫(yī)院工作，先后在兒科、傳染科、腦外科等臨床一線科室從事護(hù)理工作，工作過(guò)程中，我注重學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，努力將理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，不斷提升和完善自己，經(jīng)過(guò)8年護(hù)理工作的錘煉，我積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，收獲了大量的醫(yī)療知識(shí)，極大的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘演講取得了本科學(xué)歷證書，目前是科室的主要業(yè)務(wù)骨干，工作的辛勤與付出得到了科室領(lǐng)導(dǎo)和患者的認(rèn)可與肯定。

  今天我之所以有勇氣、有信心參加此次護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘上崗，是因?yàn)槲艺J(rèn)為自己有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

  1、八年的工作時(shí)間，不同科室的工作歷練，讓我積累了豐富的人生閱歷和一線工作經(jīng)驗(yàn)，促使我養(yǎng)成了樂于學(xué)習(xí)、適應(yīng)性強(qiáng)、善于接受新生事物的好習(xí)慣，培養(yǎng)了我良好的臨床能力和敏捷的反應(yīng)能力，從事護(hù)理工作數(shù)年，每天都要接待不同的患者，針對(duì)不同的患者，我能發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，以細(xì)心、及時(shí)、周到的服務(wù)態(tài)度向每一位患者提供最佳的治療與護(hù)理服務(wù)。

  2、本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和協(xié)作能力，在工作中，我和我的同事們緊緊配合科室主任與護(hù)士長(zhǎng)，緊緊圍繞不同患者的不同病情和服務(wù)需求，充分發(fā)揮個(gè)人力量和團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任分明，共同協(xié)作，變被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)護(hù)理，向患者提供最好的治療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)。婦科護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘演講報(bào)告另外除做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)起新同事的帶動(dòng)工作，充分發(fā)現(xiàn)新同事的護(hù)理優(yōu)點(diǎn)，利用其優(yōu)點(diǎn)，指導(dǎo)其工作，讓新同事高效率、高質(zhì)量進(jìn)入工作狀態(tài)。

  3、本人具備良好的心態(tài)、遇事冷靜。這些年來(lái)，在服務(wù)患者的過(guò)程中，會(huì)不時(shí)的遇到和面對(duì)一些情緒激動(dòng)和處理尷尬的患者，此時(shí)，我都能保持良好的心態(tài)，冷靜的頭腦，不畏懼、不退縮，以理服人，以情動(dòng)人，耐心而嫻熟的與患者溝通，細(xì)致的做好患者的安撫工作。

  4、我對(duì)護(hù)士長(zhǎng)這一職位有深該的認(rèn)識(shí)，它是科室管理工作的組織者和指揮者，在科室管理工作中占有舉足輕重的地位，尤其在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，護(hù)士長(zhǎng)管理水平的高低，直接影響著科室乃至全院整體工作的全方位發(fā)展，私底里大家都戲稱“護(hù)士長(zhǎng)”為“內(nèi)當(dāng)家”，這個(gè)醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘演講報(bào)告稱謂一點(diǎn)也不假，如果護(hù)士長(zhǎng)不能擔(dān)任好一個(gè)管家婆的角色，那她至少不是個(gè)讓人信服的護(hù)士長(zhǎng)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該是一個(gè)好助手，也是一只優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊，有能力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，能與大家溝通交流，關(guān)心體貼同事，及時(shí)了解大家的思想顧慮，適時(shí)疏導(dǎo)，讓同事們感受集體的溫暖，從而提高工作效率，保持一種良好的工作氛圍。另外，作為護(hù)士長(zhǎng)還要具備吃苦耐勞的能力，節(jié)假日和周休是醫(yī)院工作的高峰期，護(hù)士長(zhǎng)必須要犧牲大量的休息時(shí)間，具備無(wú)私的奉獻(xiàn)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度才能勝任，而這些也正是我所具備的。

  護(hù)理專業(yè)的發(fā)展為我們護(hù)理工作人員拓寬了施展才華的天地，其復(fù)雜性和繁重的工作重任也給我們的護(hù)理工作帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。我已經(jīng)做好準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn)，迎接考驗(yàn)。如果通過(guò)這次競(jìng)爭(zhēng)上崗，各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有幸擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)一職，我將擺正位置，當(dāng)好配角;服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好助手。以高要求、高質(zhì)量、快速、優(yōu)質(zhì)、主動(dòng)、準(zhǔn)確的工作態(tài)度和工作思想為院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、為護(hù)理姐妹們當(dāng)好主管、為一線員工當(dāng)好后盾。

  如果競(jìng)聘成功，以后的工作中，我將在醫(yī)院及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，和血液透析護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘演講科主任緊密合作，以“護(hù)理管理創(chuàng)新、護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新”為工作思路，帶領(lǐng)科室護(hù)理工作人員爭(zhēng)創(chuàng)全院模范護(hù)理科室。具體工作如下：

  1、我將和科室全體護(hù)理工作人員共同打造一支現(xiàn)代化護(hù)理隊(duì)伍，在工作實(shí)踐中堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)、鍥而不舍地磨練、鞠躬盡瘁地服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理科學(xué)化、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化，從而更有效地提高護(hù)理質(zhì)量。

  2、重質(zhì)量，強(qiáng)管理，實(shí)施以病人為中心的人性化護(hù)理、科學(xué)化護(hù)理、文明化護(hù)理，使科室的護(hù)理工作走上良性發(fā)展的狀態(tài)，把軟指標(biāo)變?yōu)閿?shù)據(jù)化的硬指標(biāo)，使護(hù)理程序貫穿在基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理技術(shù)操作中，并嚴(yán)格要求護(hù)士將實(shí)施情況及時(shí)準(zhǔn)確地用文字形式記錄在護(hù)理病歷上，使其成為數(shù)據(jù)化的量化依據(jù)之一，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)作出評(píng)價(jià)和找出存在的問題，制定病人滿意度調(diào)查制度，將患者對(duì)護(hù)理工作人員的整體護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)分量化，并作為護(hù)士績(jī)效工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放提供可靠依據(jù)。

  3、加強(qiáng)溝通，增進(jìn)協(xié)調(diào)，處理好人際關(guān)系，做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)婦科護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿工作，盡力化解科室、醫(yī)護(hù)、護(hù)士及護(hù)患間的矛盾，以高度的同情心和責(zé)任感對(duì)待病人及家屬;以博愛之心和心理感悟力來(lái)體察、理解科室的每位工作人員。

  4、創(chuàng)立溫馨病房和愛心護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造群眾滿意醫(yī)院，要求護(hù)士每天都堅(jiān)持從儀表美、語(yǔ)言美、行為美做起,給患者溫馨禮儀服務(wù)，例如給病人以甜蜜的微笑、悅耳的問候和禮貌的自我介紹;給患者溫馨知識(shí)服務(wù)，例如對(duì)病人進(jìn)行完善的護(hù)理記錄單，及時(shí)耐心的指導(dǎo)，給患者人性化溫馨護(hù)理服務(wù)，例如營(yíng)造溫馨舒適的病房，溫馨的起居服務(wù)，溫馨的心理護(hù)理，溫馨的睡眠環(huán)境，溫馨的個(gè)性化服務(wù)，關(guān)心病人的身心健康狀況和病情變化，了解病人護(hù)理措施，關(guān)注危重和自理困難的病人基礎(chǔ)護(hù)理等，給患者護(hù)理關(guān)懷服務(wù)，例如為患者送去入院溫馨的祝福卡，提供出院詳細(xì)的指導(dǎo)，隨時(shí)的溫馨電話關(guān)懷，定期的家庭訪視和電話隨訪等。

  5、抓好護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)科研意識(shí)，不斷探索進(jìn)取，定期副護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿組織護(hù)士學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，努力提高每位護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，從而提高護(hù)理質(zhì)量，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，落到細(xì)微之處，防患于未然。

  以上就是我競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng)的工作計(jì)劃，希望能得到醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)、科主任及各位同事的指正。

  最后，我要說(shuō)的是，無(wú)論這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，我都會(huì)正確對(duì)待，認(rèn)真接受組織的考驗(yàn)，勝不驕、敗不餒。我相信，有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)崗位的，假如我能夠競(jìng)聘為護(hù)士長(zhǎng)一員，我將和各位同事用有力的雙手?jǐn)v扶患者越過(guò)心靈的沼澤地，用心理學(xué)知識(shí)撫慰心靈空寂的患者輕松地進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，用語(yǔ)言美學(xué)知識(shí)為患者補(bǔ)充疾病康復(fù)的健康指導(dǎo)，工作中不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，為創(chuàng)造醫(yī)院的輝煌貢獻(xiàn)力量門診護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿。假如未能競(jìng)聘成功，我也會(huì)一如既往地勤奮工作，無(wú)怨無(wú)悔的堅(jiān)守在本職工作崗位上，做一個(gè)合格的護(hù)理工作人員，把南丁格爾精神發(fā)揚(yáng)光大。

  護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘優(yōu)秀演講稿3

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

  大家好！

  十分感謝院領(lǐng)導(dǎo)為我們帶給了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)上崗、展示自我的機(jī)會(huì)！

  我叫韓xx，現(xiàn)年x歲，護(hù)師職稱。20xx年7月畢業(yè)于鄖陽(yáng)醫(yī)學(xué)院護(hù)理本科，經(jīng)過(guò)當(dāng)年縣統(tǒng)一招考進(jìn)入縣人民醫(yī)院，先后從事內(nèi)一科、外一科、外三科臨床護(hù)理工作。三年來(lái)，我在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同仁的大力幫忙下，各方面的素質(zhì)得到了全面提高，積累了超多的工作經(jīng)驗(yàn)。

  我自參加工作以來(lái)，熱愛護(hù)理事業(yè)，用心參加各項(xiàng)政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干、任勞任怨。熟練掌握了內(nèi)外科各項(xiàng)護(hù)理操作技能，深受患者和同事們的好評(píng)。個(gè)性是在臨床護(hù)理的過(guò)程中，積累了一些小技巧。同時(shí)，在工作中，我始終牢記一切為了病人，為了病人的一切的服務(wù)宗旨，實(shí)行人性化護(hù)理，深入病房密切觀察病人病情變化，及時(shí)把信息反饋給醫(yī)生。記得20xx年8月18日我上晚班，接班后不久巡視病房時(shí)發(fā)現(xiàn)2床屈萬(wàn)珍出現(xiàn)氣促，呼吸困難，及時(shí)報(bào)告了值班醫(yī)生，遵醫(yī)囑為患者實(shí)施了有氧霧化、吸痰、叩背等一系列措施，效果不佳，我思考到可能是痰痂堵塞氣管套管，隨即我把我的想法告知了值班醫(yī)生，遵醫(yī)囑拔出氣管套管后，患者呼吸逐漸轉(zhuǎn)為平穩(wěn)，顏面紅潤(rùn)，能自行咳痰，解除了患者的痛苦。患者微笑著向我表示感謝，這是給我工作最大的肯定，我感到由衷的高興。在外三科我負(fù)責(zé)護(hù)理文書和院感的質(zhì)控，為了提高自己的`潛質(zhì)，在積累和豐富臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)之余，我用心學(xué)習(xí)《護(hù)理管理》知識(shí)，不斷提高自己的行政管理水平。今年五月我有幸成為護(hù)理部質(zhì)控小組中的一員，參加了全院的護(hù)理文書質(zhì)量檢查和健康教育落實(shí)狀況的檢查，在各位護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下深入到各科室檢查學(xué)習(xí)，掌握了超多書本以外的知識(shí)，這為我這次競(jìng)選帶給了必須的條件。

  競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一次難得的挑戰(zhàn)和鍛煉。我愿透過(guò)這次競(jìng)爭(zhēng)上崗?fù)晟谱晕?。如果我?jìng)選成功，我將竭盡全力做好副護(hù)士長(zhǎng)的各項(xiàng)工作。具體工作思路如下：

  1、盡快轉(zhuǎn)變主角，迅速進(jìn)入副護(hù)士長(zhǎng)主角，擺正位置，當(dāng)好配角；胸懷全局，當(dāng)好參謀；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好助手。

  2、認(rèn)真研究科室現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境管理、制度建設(shè)等方面的資料，在現(xiàn)有條件下為護(hù)士長(zhǎng)提出合理化推薦。

  3、不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，使自己成為一面旗幟，率先垂范，帶領(lǐng)科室護(hù)理姐妹們共同進(jìn)步

  4、強(qiáng)化安全職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把護(hù)理安全放在首位，防范和減少護(hù)理差錯(cuò)，同時(shí)提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，發(fā)奮建立患者滿意的科室。

  5、加強(qiáng)群眾協(xié)作意識(shí)，做好分工協(xié)作。發(fā)奮團(tuán)結(jié)科室的各位成員，讓她們心往一處想，勁往一處使，使她們體會(huì)到護(hù)理工作是神圣而偉大的，每個(gè)人都能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

篇7

小課題研究主要是解決教師在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的小問題，研究切入點(diǎn)小。比如，如何進(jìn)行課堂導(dǎo)入才能激發(fā)學(xué)生興趣，實(shí)驗(yàn)課學(xué)生不愿動(dòng)手操作怎么辦，學(xué)生上課時(shí)經(jīng)常玩手機(jī)怎么辦，等等。這些問題看起來(lái)很具體、很細(xì)小，無(wú)法立項(xiàng)，但它們恰恰是眾多一線教師在日常教學(xué)活動(dòng)中遇到的最具體、最真實(shí)的問題。教師研究這些小問題，既可以更好地完成教學(xué)任務(wù)，又能提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和科研水平，可謂兩全其美。小課題研究的投入相對(duì)較少，一般由個(gè)人獨(dú)立完成或兩三個(gè)人共同研究，所以人員投入少；小課題研究的都是課堂中常見的小問題，所以一般不需要額外支出，花費(fèi)的財(cái)力、物力較少；小課題研究主要是解決教學(xué)中的具體問題，一個(gè)問題解決了，馬上轉(zhuǎn)入下一個(gè)問題的研究，研究周期較短；采用的也都是基本的研究方法，如調(diào)查研究、案例研究、讀書和文獻(xiàn)查閱等；研究成果也較靈活，不需要撰寫長(zhǎng)篇的結(jié)題報(bào)告，可以是教學(xué)反思、教學(xué)案例、教育敘事、精品課例等。

2小課題研究的實(shí)踐

教師在每天的教學(xué)實(shí)踐中，可能會(huì)遇到各種問題，可以通過(guò)各種途徑加以解決，比如查閱資料、與同行探討或向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教等。在借鑒別人成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身工作實(shí)際，制定解決問題方案。這些工作我們經(jīng)常在做，但如果我們把發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過(guò)程好好梳理、總結(jié)一下，就是一項(xiàng)有針對(duì)性和成效性的小課題研究。要想有效地將我們經(jīng)常做的這些工作轉(zhuǎn)換為有價(jià)值的小課題研究，首先，就要善于發(fā)現(xiàn)問題，并知道如何將“小問題”轉(zhuǎn)換為“小課題”；其次，確定好研究的課題后，制定研究計(jì)劃或研究方案，在實(shí)踐中嘗試找到解決問題的理論依據(jù)和具體辦法；再次，梳理、總結(jié)研究的心得體會(huì)；最后，展示研究成果，并與同伴分享、應(yīng)用研究成果。這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

2.1發(fā)現(xiàn)問題

小課題的選題源于教育教學(xué)中遇到的問題，所以教師平時(shí)教學(xué)中要特別留意所遇到的問題。筆者上計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)這門課時(shí)發(fā)現(xiàn)，教師布置了操作練習(xí)后，有小部分學(xué)生很快完成練習(xí)后就睡覺、玩手機(jī)、和同學(xué)說(shuō)話，使得沒有完成練習(xí)的學(xué)生也加入了聊天的行列，嚴(yán)重影響課堂紀(jì)律和教學(xué)效果。

2.2將“小問題”轉(zhuǎn)換為“小課題”

出現(xiàn)以上問題，筆者認(rèn)為主要原因是教學(xué)內(nèi)容對(duì)部分學(xué)生而言過(guò)于簡(jiǎn)單。受生活環(huán)境、個(gè)人興趣等方面因素的影響，學(xué)生入學(xué)時(shí)計(jì)算機(jī)水平參差不齊，所以面對(duì)同樣的教學(xué)內(nèi)容，就會(huì)出現(xiàn)有的學(xué)生覺得較難，有的學(xué)生覺得過(guò)于簡(jiǎn)單的情況。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)這門課程，教材內(nèi)容簡(jiǎn)單，也很實(shí)用，非常適合沒有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的學(xué)生學(xué)習(xí)。如何讓計(jì)算機(jī)水平不同的學(xué)生都有興趣上這門課？如何充分發(fā)揮基礎(chǔ)較好學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓其帶動(dòng)全班學(xué)生一起學(xué)習(xí)？通過(guò)分析，筆者認(rèn)為選擇教學(xué)內(nèi)容非常重要。雖然使用的教材是規(guī)定好的，教學(xué)內(nèi)容也是教學(xué)大綱要求的，但教師可以針對(duì)知識(shí)水平層次不同的學(xué)生，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行二次創(chuàng)作，讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容的必要性和挑戰(zhàn)性，使沒有基礎(chǔ)的學(xué)生“吃得好”，基礎(chǔ)好的學(xué)生“吃得飽”，由此確定課題———分層教學(xué)應(yīng)用于中職計(jì)算機(jī)教學(xué)的研究。

2.3做題

2.3.1確定研究方法

在確定好研究課題后，選擇適合的研究方法對(duì)小課題研究具有重要作用。根據(jù)本次研究?jī)?nèi)容，筆者選擇了以下幾種研究方法。調(diào)查研究法，采取問卷調(diào)查的形式，了解各班學(xué)生現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)水平；文案研究法，研究教學(xué)大綱和教材，對(duì)教學(xué)內(nèi)容“分層”，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑搜索相關(guān)內(nèi)容，增加拓展內(nèi)容；行動(dòng)研究法，在教學(xué)中采取邊實(shí)踐邊研究、改進(jìn)的方法，以獲取最佳教學(xué)效果；課堂觀察法，通過(guò)觀察學(xué)生上課時(shí)的眼神、表情、回答問題及完成練習(xí)情況等，及時(shí)獲取本節(jié)課的各種信息，比如知道本節(jié)課的情境導(dǎo)入是否合理、教學(xué)方法是否得當(dāng)、教學(xué)內(nèi)容難易程度是否適合等，以便適當(dāng)調(diào)整。

2.3.2制定實(shí)施方案

首先，采用問卷調(diào)查的方式，初步了解各班學(xué)生原有的計(jì)算機(jī)水平。以筆者所教授的2012級(jí)護(hù)理9~15班為例，通過(guò)問卷調(diào)查了解到7個(gè)班95.8%的學(xué)生用過(guò)計(jì)算機(jī)，但由于條件限制，經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)的學(xué)生只有18.5%。學(xué)生用計(jì)算機(jī)經(jīng)常做的事情是上網(wǎng)聊天、聽音樂、看視頻、看小說(shuō)、購(gòu)物、查資料等，而對(duì)上網(wǎng)之外的其他功能知之甚少?？上驳氖?6.7%的學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)感興趣，愿意通過(guò)學(xué)習(xí)掌握更多的計(jì)算機(jī)知識(shí)。其中部分有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的學(xué)生，明確提出通過(guò)學(xué)習(xí)想要掌握的內(nèi)容和達(dá)到的水平。這些資料對(duì)教學(xué)內(nèi)容的二次加工，尤其是對(duì)確定課外拓展內(nèi)容有很重要的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。其次，深入研究教學(xué)大綱和教材，并結(jié)合問卷調(diào)查情況，將教學(xué)內(nèi)容分為基本知識(shí)、飛躍進(jìn)階和課外拓展3個(gè)層次。將教學(xué)大綱要求掌握的內(nèi)容設(shè)為基本知識(shí)，基本知識(shí)是全班學(xué)生都要熟練掌握的內(nèi)容。在掌握基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，將一些操作小技巧以及教材上沒有但又很常用、很實(shí)用的知識(shí)作為飛躍進(jìn)階內(nèi)容，把一些高級(jí)的操作技巧和有一定難度的內(nèi)容作為課外拓展內(nèi)容。比如Word中可以把給文檔加密設(shè)為飛躍進(jìn)階內(nèi)容，把插入尾注和腳注設(shè)為課外拓展內(nèi)容。對(duì)教學(xué)內(nèi)容分層的同時(shí)，設(shè)計(jì)與不同層次教學(xué)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的案例和練習(xí)。教學(xué)中，在要求學(xué)生熟練掌握基本知識(shí)的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生挑戰(zhàn)自己，進(jìn)一步掌握飛躍進(jìn)階內(nèi)容，突破課外拓展內(nèi)容。

2.3.3反饋

觀察學(xué)生上課時(shí)的反應(yīng)，并通過(guò)提問和展示、評(píng)價(jià)學(xué)生作品等途徑了解教學(xué)效果；課后根據(jù)教學(xué)效果結(jié)合反饋情況，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法。中職生大都是十六七歲的孩子，他們對(duì)于未知的事物有強(qiáng)烈的好奇心，動(dòng)手操作的欲望很強(qiáng)，而且有股不服輸?shù)木瘛＝處熞_引導(dǎo)，抓住他們的好奇心，讓其把這種不服輸?shù)木裼玫綄W(xué)習(xí)上，在班級(jí)形成你追我趕的濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。上課時(shí)，學(xué)生完成課堂練習(xí)后，展示、點(diǎn)評(píng)不同層次學(xué)生練習(xí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。基礎(chǔ)不太好的學(xué)生看到其他學(xué)生運(yùn)用飛躍進(jìn)階和課外拓展知識(shí)完成練習(xí)后的效果，都很羨慕、好奇。于是他們不甘心只掌握基礎(chǔ)知識(shí)和完成幾個(gè)簡(jiǎn)單的練習(xí)，遇到不會(huì)的操作時(shí)，他們自然而然會(huì)問同學(xué)或老師。一次次提問、一次次討論的結(jié)果不僅僅解決了某些具體問題，更重要的是在此過(guò)程中激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)了學(xué)習(xí)能力，增加了自信，逐步提高了計(jì)算機(jī)水平。而且同學(xué)間互相幫助、共同討論，課堂學(xué)習(xí)氣氛越來(lái)越濃厚，玩手機(jī)和說(shuō)話的學(xué)生明顯減少，教學(xué)秩序明顯改善，教學(xué)效果越來(lái)越好。

2.4結(jié)題

結(jié)題就是把自己解決問題的過(guò)程總結(jié)出來(lái)。這一過(guò)程既是教師反思的過(guò)程，也是從實(shí)踐上升到理論的過(guò)程。根據(jù)確定的研究方法和實(shí)施方案，最終小課題研究成果為：?jiǎn)柧碚{(diào)查的調(diào)查研究報(bào)告；編寫飛躍進(jìn)階和課外拓展教學(xué)內(nèi)容與相關(guān)練習(xí)題集；分層教學(xué)法應(yīng)用于課堂的教學(xué)反思；以案例形式記錄教學(xué)過(guò)程中的師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，形成優(yōu)秀的教學(xué)案例。

2.5成果推廣

篇8

近日，筆者在商場(chǎng)試衣間試穿衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)以前常?？吹降馁N在墻壁上的“請(qǐng)小心別讓您的口紅沾在衣物上”的提示語(yǔ)變成了“試穿時(shí)請(qǐng)您小心，不要讓我們的衣物弄花您的妝容”。同樣的意思，但這種說(shuō)法明顯讓筆者覺得溫馨了許多，連試衣時(shí)的心情也變得更好了。

筆者還在一家社區(qū)的美容院門外看到的一則《秋季溫馨提示》：“××家園(小區(qū)名)的朋友，現(xiàn)在我們已經(jīng)感覺到了絲絲的涼意，作為您的美容助手和鄰居的我，有責(zé)任給大家一個(gè)美麗的提示。秋季天氣干燥，季節(jié)轉(zhuǎn)變?nèi)菀鬃屛覀兊钠つw出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象。千萬(wàn)別著急，這種情況很正常，出現(xiàn)發(fā)紅或瘙癢你只要用冰水或冰毛巾敷臉5分鐘，連敷3次，就會(huì)緩解很多。這是一個(gè)應(yīng)急的小技巧。還有～個(gè)辦法就是平時(shí)一定要按時(shí)做護(hù)理，注意皮膚保養(yǎng)，定時(shí)清潔皮膚，多做面膜，多吃水果，多喝溫開水。做美麗女人，做魅力女人!”想想，看到這樣的語(yǔ)句，恐怕遠(yuǎn)比一些諸如“10天減肥X公斤”、“三天祛斑”之類的話更讓人愿意親近這家美容院吧。

這就是語(yǔ)言的力量。

案例一　美容師阿梅的懊惱

早上10點(diǎn)多，一對(duì)準(zhǔn)夫妻一同進(jìn)店，這是他們第二次來(lái)店里了，對(duì)店里的促銷活動(dòng)已經(jīng)有所了解。美容師阿梅想，他們現(xiàn)在再次登門，應(yīng)該是對(duì)比過(guò)其他美容院，有意思定在店里做新婚美容護(hù)理了。但是，在經(jīng)過(guò)又一次的推介之后，他們還是提出同樣的要求：有什么贈(zèng)品?還能打多少折?

這個(gè)問題讓阿梅很心煩，因?yàn)榈昀锏倪@次特價(jià)活動(dòng)老板是特別交待過(guò)的，價(jià)格方面不可能退讓，在贈(zèng)品方面再加贈(zèng)就沒有多大的利潤(rùn)了。可是，在阿梅多次聲明已經(jīng)是特價(jià)不能再少的情況下，那位從一進(jìn)門就板著臉的準(zhǔn)新娘仍要求再降50元。

阿梅有些不高興了，迅速地回答：“抱歉，我?guī)筒涣四懔?”最后的結(jié)果是阿梅再一次地送走了這兩位顧客。

阿梅事后回想，當(dāng)時(shí)自己是不是該采用軟綿綿的態(tài)度跟準(zhǔn)新娘說(shuō)：“抱歉，小姐，價(jià)格方面真的少不了了(贏得顧客理解與同情)……但我們一定能讓您得到令您滿意的服務(wù)，讓您做最美麗的新娘!”這樣，她會(huì)不會(huì)就馬上簽單呢?

案例二　店長(zhǎng)伊娜的妙招

伊娜是一家化妝品專賣店的店長(zhǎng)，她在銷售過(guò)程中遇到的最大的難題就是顧客的討價(jià)還價(jià)。雖然店里的商品都是知名品牌，明碼標(biāo)價(jià)，但因?yàn)橥械昀锒汲Ｓ写黉N活動(dòng)，顧客討價(jià)慣了，來(lái)到店里也會(huì)這樣，所以店員，必須費(fèi)盡口舌去解釋，說(shuō)不好還會(huì)鬧些不愉快。為此伊娜很苦惱，找行業(yè)資深老師請(qǐng)教、查閱銷售相關(guān)知識(shí)和技巧、與朋友交流，終于她想出了換種說(shuō)法講價(jià)的方法，讓店員嘗試著做，銷售效果一下子就不一樣了，有的顧客甚至一次買了好幾瓶同款商品。

比如有款面膜，原價(jià)69元，VIP顧客59元。

店員(見有顧客在看這款面膜)：“美女，這是我們的促銷款，因?yàn)槲覀兊陸c，在別的店都不打折?！?/p>

顧客：“這個(gè)產(chǎn)品為什么要促銷? ”

店員：“每個(gè)季節(jié)我們都會(huì)推出幾款特價(jià)款，目的是讓顧客感受我們產(chǎn)品的效果，推廣我們的產(chǎn)品，更關(guān)鍵的是這個(gè)促銷品是限量的?！?/p>

顧客：“是嗎?這個(gè)面膜適合我的皮膚嗎?”

店晁“我看您的皮膚還是比較細(xì)膩的，但可能是到深秋的原因吧，看上去有些缺水分，這款面膜的保濕效果非常好。原價(jià)是69元，因?yàn)榈陸c，普通顧客也可以享受會(huì)員價(jià)，還可以辦理我們的會(huì)員卡。有的熟客一次就拿好幾瓶，現(xiàn)在剩得已經(jīng)不多了?！?/p>

顧客：“裁前一陣在其他店看到這款面膜，你們這個(gè)價(jià)格確實(shí)便宜些，我也聽朋友介紹過(guò)這款面膜，那我拿上兩瓶吧?！?/p>

伊娜的方法能達(dá)成銷售，一是因?yàn)閷I(yè)的講解，二是因?yàn)檎嬲岊櫩陀X得有實(shí)惠，三是限量增強(qiáng)了顧客潛意識(shí)中的搶購(gòu)理念。而且達(dá)成銷售的同時(shí)，讓顧客擁有會(huì)員卡，增加了顧客再次消費(fèi)的機(jī)率。

案例三　業(yè)務(wù)經(jīng)理劉年“老謀深算”

劉年是一名非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理，有一天，他到老客戶李總的店去推銷公司的一種新產(chǎn)品。

見到李總后，他剛想說(shuō)“李總，我們又生產(chǎn)出一些新產(chǎn)品”的話來(lái)開始他們的銷售談話，但他馬上意識(shí)到這樣說(shuō)是錯(cuò)誤的。于是，他改口說(shuō)：“李總，如果有一筆生意能為您帶來(lái)10萬(wàn)的贏利，您會(huì)不會(huì)感興趣?”

“我當(dāng)然感興趣了，你說(shuō)吧!”李總非常高興地說(shuō)。

“今年秋天，××香料和××花的價(jià)格最起碼上漲20％，不知您是否了解這樣的信息。”在李總搖頭之后，他接著說(shuō)，“我已經(jīng)為您算了一筆賬，這是您能夠出售多少××精油的數(shù)量?！彼呎f(shuō)邊把一些數(shù)據(jù)記在了紙上。多少年來(lái)，他對(duì)顧客的生意情況了如指掌。

這一次，他又輕松得到了李總一筆訂單。

這里面體現(xiàn)了營(yíng)銷學(xué)中以客戶需求為核心的思想，如果劉年只想到了自己的需求――把新產(chǎn)品銷售出去，很容易就被人拒絕。但把客戶的需求――贏利放到了第一位，在滿足客戶李總需求的基礎(chǔ)上，也滿足了自己的需求。

剖析：換種說(shuō)法，擴(kuò)大語(yǔ)言的力量

以上案例都充分說(shuō)明了一個(gè)道理，那就是語(yǔ)言的藝術(shù)與力量，也印證了中國(guó)的一句老語(yǔ)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！倍鞣綄W(xué)者把這種引起人們對(duì)語(yǔ)言的不同感受的現(xiàn)象，研發(fā)成了一門學(xué)問叫“神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)(NLP)”，即研究詞語(yǔ)的感覺和導(dǎo)致行動(dòng)過(guò)程的學(xué)問。它起步于上個(gè)世紀(jì)20年代，專家們通過(guò)對(duì)許多研究發(fā)現(xiàn)，眾多古今先賢之所以能對(duì)人類歷史產(chǎn)生影響，都跟一種特質(zhì)有關(guān)――他們的語(yǔ)言很有力量。

例如，聽天氣預(yù)報(bào)。如果說(shuō)“今天是晴天，但是明天有雨”，人們的注意力就會(huì)放到“明天有雨”上。如果把它改成“今天晴天，明天雨天”，人們對(duì)它們的關(guān)注力就是等同的?！拔覑勰恪迸c“我愛你，但是……”，感覺會(huì)完全兩樣，“但是”這個(gè)詞就屬于“力量語(yǔ)匯”，可惜的是人們常常無(wú)意識(shí)地把它用在了引起負(fù)面感的表達(dá)上。

這樣的“力量語(yǔ)匯”有不少。例如，員工在接受上司分配任務(wù)時(shí)，說(shuō)“我試著做到最好”與“我將盡力做得更好”，僅一字之差，但后一句表明了態(tài)度，也對(duì)自我有暗示的作用。把“如果我學(xué)過(guò)這個(gè)，我就可以考出好成績(jī)”，改說(shuō)成“一旦我學(xué)過(guò)這個(gè)，我就會(huì)考出好成績(jī)”，也會(huì)有更多、更強(qiáng)的自我激勵(lì)效果。

還有一則故事說(shuō)的是在教堂祈禱的時(shí)候，有個(gè)人想抽煙，就問神父：“尊敬的神父，我能不能在祈禱的時(shí)候抽煙呢?”神父回答：“不可以?！边@個(gè)人沒有辦法，只有忍著煙癮繼續(xù)祈禱。過(guò)了一會(huì)兒，有另外一個(gè)人也想抽煙，他問神父：“尊敬的神父，我能不能在抽煙的時(shí)候祈禱呢?”神父回答：“當(dāng)然可以?！蓖瑯拥囊?，不同的說(shuō)法，結(jié)果卻完全相反。相信大家已看出差距在哪里了吧。

所以，在工作中，當(dāng)我們遇到問題或遭到拒絕的時(shí)候，完全可以換一個(gè)角度去思考、換一種方式來(lái)表達(dá)，讓你的語(yǔ)言更有力量!

化妝品零售店鋪業(yè)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)力分析

陳　曦

中國(guó)化妝品店從2005年起進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，在溫州一

個(gè)長(zhǎng)350米左右、號(hào)稱“第一橋”的街上出現(xiàn)了幾十家、最多時(shí)達(dá)五六十家的化妝品店，而且普遍生意興隆。化妝品店業(yè)態(tài)的興旺，令許多業(yè)外人士眼紅，投資開店者與日俱增，又催生了一批“加盟總部”。但同時(shí)出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：越晚進(jìn)入的業(yè)外投資者成活率越低。這除了機(jī)會(huì)成本增加帶來(lái)的高風(fēng)險(xiǎn)以外，更重要的是不懂行。

一、化妝品零售店鋪業(yè)態(tài)分析

談及零售業(yè)，必然涉及三大基本元素：業(yè)種、業(yè)態(tài)、業(yè)制。簡(jiǎn)單地說(shuō)，業(yè)種是指賣什么，業(yè)態(tài)指如何賣，業(yè)制指為誰(shuí)賣。

化妝品零售店鋪?zhàn)饕粋€(gè)新興的化妝品零售業(yè)態(tài)，發(fā)展非常迅速，細(xì)分的零售業(yè)態(tài)不斷衍生。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)化妝洗滌用品分會(huì)根據(jù)中華人民共和國(guó)商務(wù)部2004年6月9日的《零售業(yè)態(tài)分類X標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：GB/T181 06-2004)為依據(jù)，對(duì)快速發(fā)展的化妝品零售店鋪細(xì)分業(yè)態(tài)概念，做如下說(shuō)明：

1、化妝品專業(yè)店(Cosmetics speciality store)，簡(jiǎn)稱CS。

①業(yè)態(tài)定義：指以經(jīng)營(yíng)化妝品類商品為主，并有具備豐富專業(yè)化妝品知識(shí)的銷售人員和適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，從而滿足消費(fèi)者對(duì)化妝品選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

②業(yè)態(tài)特點(diǎn)：無(wú)品牌排他性，但有化妝品品類排他性。

③業(yè)態(tài)特征：多數(shù)店設(shè)在繁華商業(yè)區(qū)或購(gòu)物中心內(nèi)：開設(shè)在大城市(如上海)者營(yíng)業(yè)面積較大，開設(shè)在中小城市(地級(jí)市及以下城市)者營(yíng)業(yè)面積明顯偏?。恢饕?jīng)營(yíng)中、高檔化妝品，并側(cè)重于經(jīng)營(yíng)具有稀缺特征的進(jìn)口化妝品；注重經(jīng)營(yíng)個(gè)性化特色鮮明的化妝品品牌，采取定價(jià)銷售和開架面售，營(yíng)業(yè)人員需具備豐富的化妝品專業(yè)知識(shí)。

④業(yè)態(tài)市場(chǎng)：雖然專業(yè)店的目標(biāo)消費(fèi)群購(gòu)買力強(qiáng)，但地理性分布明顯有局限。所以，化妝品專業(yè)店只在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線市場(chǎng)和少數(shù)特殊市場(chǎng)有良好生存空間。

業(yè)態(tài)舉例：

絲芙蘭(SEPH01LA)――適合其經(jīng)營(yíng)需求的任何品牌絲芙蘭都可能經(jīng)營(yíng)，無(wú)品牌排他性；但在經(jīng)營(yíng)品類上，絲芙蘭不會(huì)考慮設(shè)置洗衣粉等專柜，更不會(huì)像屈臣氏那樣做健康品甚至oTc藥品專柜甚至專區(qū)，而是在化妝品定義的大類內(nèi)，進(jìn)一步限制在“護(hù)膚、彩妝、香氛”品類經(jīng)營(yíng)范圍，有品類排他性。

2、化妝品專賣店(Cosmetics Exclusive shop)，簡(jiǎn)稱CE。

1　業(yè)態(tài)定義：專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)某化妝品品牌供應(yīng)商所有的個(gè)品牌或同屬該品牌供應(yīng)商的多個(gè)品牌，以適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌溢價(jià)力的需求或?qū)ζ放铺厥庵鲝埖男枨蟆?/p>

2　業(yè)態(tài)特點(diǎn)：有強(qiáng)烈的品牌排他性，卻無(wú)品類排他性。

3　業(yè)態(tài)特征：選址在繁華商業(yè)區(qū)或購(gòu)物中心內(nèi)：開設(shè)在大城市者營(yíng)業(yè)面積大一點(diǎn)，開設(shè)在中小城市(地級(jí)市及以下城市)者營(yíng)業(yè)面積明顯偏??；產(chǎn)品銷量小、品質(zhì)優(yōu)、利潤(rùn)高；注重甚至考究商店的空間環(huán)境與硬件設(shè)施的設(shè)置，以彰顯品牌訴求；采取定價(jià)銷售和開架面售；注重品牌聲譽(yù)，營(yíng)業(yè)人員必須具備豐富的品牌知識(shí)，并能提供相關(guān)專業(yè)知識(shí)的服務(wù)：知名品牌開設(shè)的店鋪，有的售賣其多品類商品(如香奈爾)，也有的售賣其多個(gè)化妝品子品牌型(如煥彩空間)，還有的不知名品牌以特殊主張?jiān)V求小分眾消費(fèi)群(如可東愛西)。

4　業(yè)態(tài)市場(chǎng)：由于現(xiàn)階段消費(fèi)者對(duì)品牌附加價(jià)值――即品牌溢價(jià)力的價(jià)值認(rèn)同感較低，市場(chǎng)上專賣店數(shù)量較少，該業(yè)態(tài)正處于導(dǎo)入期往成長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)渡階段。

5　業(yè)態(tài)舉例：

佰草集專賣店(HEILBOtLIST)――除僅僅銷售佰草集品牌的化妝品以外，絕不銷售任何其他品牌的產(chǎn)品，有強(qiáng)烈的品牌排他性。

香奈爾專賣店(Chanel)――既出售香奈爾的香水，以及護(hù)膚品類化妝品，也出售香奈爾的服裝、服飾類用品以及箱包、鞋帽等，但卻絕不出售香奈爾品牌以外的任何商品，無(wú)品類排他性。

3、化妝品專營(yíng)店(Cosmetics particulIarlv camp shop)，簡(jiǎn)稱CP。

①業(yè)態(tài)定義：以經(jīng)營(yíng)化妝品品類為主，兼營(yíng)并只兼營(yíng)與化妝品相關(guān)的其他日用清潔衛(wèi)生用品、個(gè)人護(hù)理用品以及健康用品等，有效滿足目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)這類商品更充分的可選擇性和可一次購(gòu)足這大品類商品的心理需求。

②業(yè)態(tài)特點(diǎn)：沒有品牌排他性，存在有限的品類排他性。

③業(yè)態(tài)特征：在縣或縣級(jí)市市場(chǎng)分布數(shù)量最大：在商業(yè)區(qū)以選擇街邊門面房開設(shè)街鋪為主；店鋪面積大小與市場(chǎng)層級(jí)高低的關(guān)系不大，而以商圈人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)情況為主，綜合考慮選址的客觀條件、商圈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素；不僅僅經(jīng)營(yíng)化妝品，還兼營(yíng)并且只兼營(yíng)與化妝品有關(guān)聯(lián)性的其他類別的商品：護(hù)膚品是最重要的經(jīng)營(yíng)品類；品牌結(jié)構(gòu)、品類結(jié)構(gòu)豐滿，不但選擇余地大，還有可滿足目標(biāo)消費(fèi)群某種程度的一站購(gòu)足的特點(diǎn)：采取定價(jià)銷售：有封閉或半封閉式柜臺(tái)面售，也有開架式自選銷售，還存在混合式的零售柜架設(shè)置，在不同柜或區(qū)域開展面售與自選；營(yíng)業(yè)人員需具備豐富的日用化妝品知識(shí)；部分店還可憑顧客購(gòu)買的化妝品，為其提供以面部皮膚護(hù)理為主的免費(fèi)售后服務(wù)。

④業(yè)態(tài)市場(chǎng)：這是現(xiàn)階段分布量數(shù)目最大的化妝品零售店鋪業(yè)態(tài)。

⑤業(yè)態(tài)舉例：

屈臣氏(Watson)――適合其經(jīng)營(yíng)的品牌屈臣氏都可能經(jīng)營(yíng)，既包括化妝品品類，也包括與化妝品相關(guān)聯(lián)的日用品品類、健康食品、保健品及OTC藥品等，但屈臣氏不會(huì)經(jīng)營(yíng)沒有關(guān)聯(lián)的電腦、桌凳、辦公用品等。沒有品牌排他性，可是存在有限的品類排他性。

二、化妝品零售店鋪三種業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成分析

化妝品專業(yè)店、化妝品專賣店、化妝品專營(yíng)店這三種細(xì)分業(yè)態(tài)的化妝品零售店鋪具有共同的競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成元素，如專業(yè)性、更多的可選擇性、選擇有便利性等。但它們也有支持其業(yè)態(tài)特點(diǎn)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成元素。

1、構(gòu)建化妝品專業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素分析――稀缺

①大型專業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素的構(gòu)建

絲芙蘭(SEPHORA)擁有大量在中國(guó)大陸?yīng)毤医?jīng)營(yíng)的品牌，但同時(shí)也經(jīng)營(yíng)蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等國(guó)際著名品牌，因?yàn)檫@些品牌是其必需的品牌結(jié)構(gòu)，并代表其店面品牌的市場(chǎng)地位。而這些國(guó)際著名品牌在高端百貨商場(chǎng)也設(shè)有專柜，絲芙蘭如何形成“稀缺”的特點(diǎn)呢?以蘭蔻品牌為例，絲芙蘭承諾維護(hù)蘭蔻品牌市場(chǎng)價(jià)格的穩(wěn)定，保證蘭蔻在絲芙蘭的零售價(jià)不會(huì)低于百貨公司專柜的零售價(jià)。但絲芙蘭也有一個(gè)交換條件，那就是蘭蔻推出任何新品都必須先在絲芙蘭上柜，且必須在絲芙蘭上柜最少一個(gè)月后，長(zhǎng)則6個(gè)月后，才能在百貨公司的蘭蔻專柜上貨，同樣形成了自己的“稀缺”特點(diǎn)。

②中小型專業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素的構(gòu)建

蘇南和浙南地區(qū)的許多出口企業(yè)都是以“技術(shù)密集型”為第一特點(diǎn)來(lái)形成產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，外籍白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)數(shù)量更多，他們到中國(guó)是輪換制――在中國(guó)工作數(shù)月再回國(guó)，而其中多數(shù)人是國(guó)際著名化妝品的忠誠(chéng)消費(fèi)者。雖然到上海、杭州、南京可以買到他們偏愛品牌的化妝品，但由于時(shí)間成本非常高，需要更就近的購(gòu)買條件。他們的消費(fèi)行為在局部區(qū)域引領(lǐng)了高

端消費(fèi)的新取向，形成了新的市場(chǎng)需求，因此造就了如溫州“第一橋”街隨處可見的這種類型的化妝品專業(yè)店，同時(shí)也構(gòu)建了蘇南和浙南地區(qū)專業(yè)店“稀缺”的特點(diǎn)。

2、構(gòu)建化妝品專賣店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素分析――品牌溢價(jià)力

品牌溢價(jià)力是指品牌具備的能夠從消費(fèi)心理上為消費(fèi)者帶來(lái)附加價(jià)值的能力。深圳有一家大型的彩妝OEH企業(yè)，專門為國(guó)際著名品牌加工彩妝。一支唇膏貼上了香奈爾、蘭蔻標(biāo)志，身份就會(huì)是數(shù)百元；假設(shè)同樣這支唇膏，如果貼上大寶標(biāo)志，你認(rèn)為它還能賣到幾百嗎?這就是品牌對(duì)消費(fèi)者心理的影響而產(chǎn)生的品牌溢價(jià)力。

打造品牌溢價(jià)力的方法就是從目標(biāo)消費(fèi)者的心智出發(fā)，為品牌規(guī)劃出一個(gè)獨(dú)特的、至少具有階段唯一性的、能打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)群內(nèi)心的品牌核心價(jià)值。這種品牌核心價(jià)值建立在目標(biāo)消費(fèi)群的心智中，是獨(dú)特的、稀罕的、能打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)群內(nèi)心的聯(lián)想與認(rèn)知。然后圍繞這個(gè)品牌核心價(jià)值，打造品牌識(shí)別體系，再進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播，最后是堅(jiān)持。因?yàn)閷⑵放坪诵膬r(jià)值真正刻入目標(biāo)消費(fèi)群的大腦之中，是很需要時(shí)間和代價(jià)的。

擁有品牌溢價(jià)力的國(guó)際知名品牌們，為什么不在中國(guó)開專賣店?這是一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展階段的問題。更重要的是：一賈難成市，商賈聚集方為市。在百貨公司的化妝品柜區(qū)，眾多大品牌云集，它們雖是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但也形成了共同的集客力，達(dá)到相互幫襯、共同提高的效果。在這樣品牌聚集的市場(chǎng)環(huán)境下，不但各品牌可展示自己的品牌溢價(jià)力，更能夠發(fā)揮出品類溢價(jià)力來(lái)，達(dá)到各自提高，共同提高的效果。

3、構(gòu)建化妝品專營(yíng)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素提要――針對(duì)H標(biāo)消費(fèi)群豐滿的零售商品結(jié)構(gòu)