導語：如何才能寫好一篇電力市場知識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著電力買方市場的形成,客戶對服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量、價格水平等問題都提出了更多更嚴格的要求。服務(wù)水平的高低直接影響著一個企業(yè)的形象,為此企業(yè)全體干部職工，都應(yīng)樹立客戶至上的服務(wù)觀念，急用戶所急，及時解決用戶的實際困難。我們要繼續(xù)堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、價格合理、不間斷的電力,讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)。歸根到底還是國家電網(wǎng)公司倡導的“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”，因此我們應(yīng)不斷提高工作質(zhì)量，注重市場研究，學習法律法規(guī),研究國家政策,熟悉市場規(guī)則，勇于開拓市場，為電力客戶提供一流的服務(wù)。

二、正確把握電力營銷戰(zhàn)略的原則，選準目標、精心規(guī)劃

電力營銷是一種長期性的指導營銷全局的計劃和策略，它要求決策者具有打“持久戰(zhàn)”的戰(zhàn)略眼光，高瞻遠矚，不因一時一事的利益而損害企業(yè)長期的總體利益。企業(yè)制定的營銷戰(zhàn)略必須樹立風險意識和危機意識。不能盲目樂觀由于壟斷經(jīng)營而帶來的暫時優(yōu)勢，要體現(xiàn)出強烈的進取、開拓、創(chuàng)新和發(fā)展的精神，使電能銷售具有在能源市場競爭中立于不敗之地的長遠大計。

電力市場營銷戰(zhàn)略目標一般指供電企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營目標或電力營銷業(yè)績目標。有一年期(短期)目標、5年期或10年期(中長期)目標。目前內(nèi)容一般包括:購網(wǎng)電量基數(shù)及增長率;供電總成本；售電收入增長率;線損率;電費回收率:固定資產(chǎn)銷售率;勞動生產(chǎn)率等。確定這些目標要立足于企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展形勢，選高了容易失去信心，選低了調(diào)動不了積極性，要選擇經(jīng)過艱苦努力可以實現(xiàn)的營銷目標。

圍繞完成營銷目標而制定的規(guī)劃，應(yīng)遵循以下幾個原則：轉(zhuǎn)變營銷觀念、建立營銷體系和市場營銷隊伍、積極開拓電力消費市場、開展供電需求側(cè)管理、完善和發(fā)展服務(wù)體系、規(guī)劃城鄉(xiāng)市場營銷管理秩序、開展全員促銷活動、在市場營銷中推廣技術(shù)創(chuàng)新。

三、建立以市場為導向的營銷管理體制和機制，不斷增強市場開拓和競爭能力

建立以市場為導向的管理體制和機制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代電力企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營銷信息管理系統(tǒng)和負荷管理系統(tǒng)建設(shè)；全力推廣“一戶一表”工程，大力推進自動遠程抄表建設(shè)，完善自動化抄表系統(tǒng)，實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化；改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營銷管理水平。建立和完善全方位的營銷機制。應(yīng)把現(xiàn)在的用電部門改為“營銷中心”，將“用戶”改為“客戶”，將管制用電改為推廣用電，將“用電管理”改為“客戶服務(wù)”，把“電力供應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半娏I銷”，把“坐等客戶上門申請用電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T推銷開拓電力市場”。同時，逐步把“先用電后收錢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋仁斟X后賣電”，將“窗口”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過程的“企業(yè)整體行為”，樹立起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)＋優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品=必勝”的觀念。建立和完善全方位的負荷管理機制。要建立用戶負荷預測信息網(wǎng)，及時分析用電負荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù)，并提供咨詢服務(wù)。做好售后服務(wù)工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

四、注重品牌創(chuàng)新,鍛造具有濃厚文化底蘊的企業(yè)晶牌形象

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)同樣需要大力進行品牌創(chuàng)新，只有樹立全新的品牌形象，才能開創(chuàng)電力企業(yè)改革與發(fā)展的新局面。山東聊城供電公司立足于地方經(jīng)濟建設(shè)，服務(wù)于千家萬戶，傾力鍛造了具有聊城供電特色的“水城彩虹”服務(wù)品牌。商標圖案整體具有藝術(shù)美感，自由活潑，充滿活力，有現(xiàn)代氣息，寓意公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)與時俱進，不斷進取，企業(yè)發(fā)展有著廣闊的空間和無限美好的前景。“彩虹”也代表電力“彩虹工程”，體現(xiàn)聊城供電公司將以規(guī)范、真誠、充滿愛心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為聊城經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平提高一貫努力的堅強決心和信心，永遠在企業(yè)與水城人民之間架設(shè)一道溝通、理解、支持、共贏的“彩虹橋”，讓“水城彩虹”供電服務(wù)品牌深入人心。“水城彩虹”以超越客戶期望，創(chuàng)造客戶價值的服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠、高效的服務(wù)方針和用心誠信服務(wù)、奉獻滿腔愛心、落實供電承諾、擔當社會責任的愛心服務(wù)為核心，有力的促進了現(xiàn)代化企業(yè)又好、又快發(fā)展。因此，開拓電力市場，需要企業(yè)樹立品牌意識、創(chuàng)新求實，精心打造獨樹一幟的電力形象。

五、深化改革,優(yōu)化效益,為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)

把減人增效作為機制改革的突破口。一是實行體制性減人，將企業(yè)承擔的輔部門和社會性職能進行分離，與主業(yè)脫鉤“斷奶”;二是實行發(fā)展性減人，嚴把人員入口關(guān)，嚴格控制招聘人員數(shù)量及素質(zhì)，形成高效合理的專業(yè)人員配置及完善的管理梯隊。另外要通過大力發(fā)展多種經(jīng)營,吸收安置主業(yè)分流人員;三是實行科技性減人，通過提高自動化水平，逐步實現(xiàn)變電站有人值守無人值班;四是實行政策性減人,采取競爭上崗、雙向選擇方式,擇優(yōu)錄用,最大限度地提高工作效率。要實現(xiàn)由行政管理機構(gòu)向市場營銷管理職能部門轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置，要強化市場營銷功能和客戶服務(wù)功能。要把過去的用電行政管理機構(gòu)改造改組為市場營銷管理的職能部門,要以市場營銷管理為中心設(shè)置經(jīng)營機構(gòu)。生產(chǎn)、財務(wù)、安監(jiān)等部門要圍著營銷轉(zhuǎn)，而營銷又圍繞市場轉(zhuǎn)，營銷人員圍繞客戶需要轉(zhuǎn)。通過一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風得到根本轉(zhuǎn)變，進而使職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識得到增強。

六、加強培訓,提高素質(zhì),為開拓電力市場培植人力資源

針對人員素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效措施，加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務(wù)人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質(zhì)營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。

建立高素質(zhì)的營銷隊伍，一方面在選拔營銷人員時要高標準嚴要求,要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營銷崗位，并提高營銷崗位的待遇；另一方面還應(yīng)加強對營銷人員的教育培訓工作，既要進行營銷理論的系統(tǒng)培訓，又要在營銷實踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導崗位。

篇2

一、存在的問題

（一）營銷方式不能全面滿足客戶需求

俗話說“消費者就是上帝”，一個企業(yè)單位首先要考慮的問題就是如何面對消費者。對于電力企業(yè)而言，它的“上帝”就是用電客戶，但是就目前電力企業(yè)的市場來看，電力企業(yè)還不能清晰而全面地了解用電客戶的特性，導致其不能在電力市場上建立起一個健全的營銷服務(wù)體系，并通過這個體系去約束管理整個電力市場的運營發(fā)展，從而導致了目前我國電力市場發(fā)展不健全。反觀而言，這問題的根源就是用電客戶需求不能被現(xiàn)有的電力市場營銷方式所滿足，要解決之一問題，就要設(shè)法解決兩者之前的矛盾。

（二）缺乏競爭觀念，不重視市場營銷

目前，我國的電力市場主要呈現(xiàn)的是一種長期壟斷的局面，這就導致許多電力企業(yè)在電力生產(chǎn)和銷售的過程中沒有感受到壓力的存在，繼而嚴重缺乏競爭意識，嚴重削弱了其市場競爭觀念?？v觀世界經(jīng)濟發(fā)展的歷史進程，競爭是推動市場發(fā)展的重要動力，沒有強烈的競爭意識是無法推動市場沿著正確的軌跡前行。電力市場也是如此，如果電力企業(yè)長期認識不到競爭意識的重要性，在運營過程中沒有競爭意識，制約著電力市場信息的流通，無法全面的掌握客戶需求、市場問題以及發(fā)展前景規(guī)劃等問題，也更無法依據(jù)上述問題去主動調(diào)整生產(chǎn)和銷售策略，導致整個電力市場停滯不前。[2]

（三）營銷體系不完善，工作人員專業(yè)素質(zhì)不高

目前我國的電力營銷市場還沒有建立起一個健全的市場體系，許多企業(yè)單位的市場規(guī)劃工作還依舊處在單打獨斗的局面，企業(yè)與企業(yè)之間，單位與單位之間，不能做到良好協(xié)調(diào)的工作配合。企業(yè)單位內(nèi)部也不夠重視市場建設(shè)，內(nèi)部工作人員專業(yè)素質(zhì)不高，管理知識缺乏。沒有高水平、高素質(zhì)的隊伍支持也是阻礙電力市場優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要因素之一。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

（一）市場探究，全面了解客戶需求

許多人認為電力企業(yè)最重要的工作就是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的電能并銷售出去，其實并不是如此。電力企業(yè)生產(chǎn)的電能同樣也是一種商品，同樣也是要被消費者所使用。因此，電力企業(yè)在生產(chǎn)和銷售的同時，也要做好相關(guān)的市場調(diào)查，明確消費者的需求和對市場服務(wù)的要求建議?？梢酝ㄟ^調(diào)查問卷的形式進行消費者調(diào)查，調(diào)查過程中要深入基層，保證調(diào)查結(jié)果全面可靠。

（二）改變服務(wù)理念，建立完善的營銷服務(wù)體系

眾所周知，電力市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以擴大市場，提高電力企業(yè)的利潤，樹立企業(yè)良好的形象，進而推動社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展。但是以往陳舊的電力服務(wù)理念依舊揮之不去，電力企業(yè)在認識到電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的同時，還要改革自己的服務(wù)理念以適應(yīng)時展的要求。應(yīng)該以消費者為中心，擴大電力生產(chǎn)建設(shè)，擴展電力市場，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷發(fā)掘市場潛力，推動企業(yè)的自我發(fā)展。要深刻認識到要滿足消費者，不僅僅是為消費者提供高質(zhì)量的，更重要還有企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，作為電力企業(yè)自身應(yīng)該做好企業(yè)服務(wù)工作建設(shè)，引進高專業(yè)素質(zhì)的員工，建立起一個高水平、高素質(zhì)的企業(yè)服務(wù)管理團隊，[3]加強電力企業(yè)服務(wù)部門工作力度的建設(shè)，并擴大與其他電力部門的交流與合作，相互協(xié)同工作，建立起統(tǒng)一的營銷服務(wù)體系。在服務(wù)過程中要盡可能地滿足客戶需求，提高客戶的滿意程度，樹立良好的企業(yè)形象。

（三）根據(jù)客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量

事實上，電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為了要提高對消費者的服務(wù)質(zhì)量，因此要以消費者為服務(wù)中心，提高服務(wù)質(zhì)量。具體策略內(nèi)容可以參考以下幾點： （1）改革創(chuàng)新用戶的辦理手續(xù)。大部分的電力企業(yè)營銷部門的用戶辦理手續(xù)都十分煩瑣，給用戶辦理帶來了很大的不便。因此，電力企業(yè)應(yīng)從各戶的角度思考，采取創(chuàng)新的手段簡化手續(xù)辦理過程。（2）取消以往的柜臺銷售方式。柜臺的銷售方式往往會給消費者帶來心理壓力，電力部門可以轉(zhuǎn)變運營方式，采用更休閑的運營方式。另外，選聘業(yè)務(wù)豐富、工作認真、有耐心的業(yè)務(wù)人員，使其能為消費者提供全面的服務(wù)。（3）改革以往的壟斷格局。電力市場的市場壟斷一直以來都是影響電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要因素。應(yīng)打破電力市場壟斷的格局，嚴格監(jiān)控市場，避免出現(xiàn)損害用戶和企業(yè)形象的壟斷行為出現(xiàn)。（4）重視售后服務(wù)工作。電力企業(yè)往往會忽視電力售后服務(wù)的工作，許多用戶在出現(xiàn)問題時無法得到及時的幫助。企業(yè)應(yīng)該做好售后與用戶溝通交流的工作，做好隨時為用戶服務(wù)的準備，從而提高服務(wù)價值，樹立良好的形象。（5）加強客服中心運營模式。為了最大限度地滿足消費者的需求，樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象，加大以電話、郵件、微信等通訊方式為客戶提供各方面的服務(wù)。另外它還可以為客戶打造一個良好的信息交流平臺，收集消費者反饋的意見或建議，進而不斷改善企業(yè)自身服務(wù)。

三、結(jié)語

市場經(jīng)濟是電力市場發(fā)展的新趨勢，一切營銷、服務(wù)策略都需要圍繞市場經(jīng)濟的核心而展開。目前，我國的電力企業(yè)存在的問題主要是營銷方式落后、營銷體系不健全。。對此，電力企業(yè)需要重視市場經(jīng)濟的變化趨勢，積極改變傳統(tǒng)理念，充分了解市場動向，并結(jié)合自身情況制定最佳的發(fā)展計劃，也就是提升企業(yè)在資源配置方面的不足，使消費者對企業(yè)的印象改觀，提高其滿意度，切實貫徹并執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大幅度提升企業(yè)的名望和利益，促進電力市場發(fā)展。

篇3

顯而易見，打破電力行業(yè)的壟斷，不但對社會和百姓有利，對電力行業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展也是有利的。這需要一段時間才能顯現(xiàn)出來，隨著時間的推移，效果越發(fā)明顯。因為中國入世以后，開放電力市場是遲早的事。改革電力管理體制和機制是實現(xiàn)上述目的的有效途徑，不打破電力壟斷，就不能建立電力市場；不建立現(xiàn)代現(xiàn)代企業(yè)制度，就不能適應(yīng)國際競爭的需要。從我們的國情和電力現(xiàn)狀看，從打破壟斷到建立開放的電力市場，至少需要10年左右的時間，而這與加入世貿(mào)后的適應(yīng)期相差不多，所以打破電力壟斷迫在眉睫，決不能像一些人所說的那樣，將電力改革放一放。推遲電力改革，將會錯失電力可持續(xù)發(fā)展機遇。

電力現(xiàn)存的問題決不僅僅是個管理問題，說到底還是個體制和機制問題，應(yīng)該以產(chǎn)權(quán)多元化為突破口，建立起現(xiàn)代企業(yè)制度并真正按現(xiàn)代企業(yè)制度運作。

有人說電力的問題不是體制問題，而是機制和管理方法上的問題。實際上機制和體制是緊密相聯(lián)的，沒有體制的改革，機制創(chuàng)新不可能實現(xiàn)，沒有機制創(chuàng)新和新機制的運作，就不可能使體制改革切實到位。怎么能說電力的問題是機制而不是體制的問題呢？實際上這種說法，說到底是要說電力的問題不是體制問題而是管理方法的問題。電力系統(tǒng)的問題大致有：在電力建設(shè)方面建設(shè)成本過高，成本控制手段落后；在發(fā)電方面，電源結(jié)構(gòu)不合理，成本核算過粗，管理有廣度無深度；在供電方面，可靠性不強，服務(wù)質(zhì)量不高，經(jīng)營觀念淡薄；多產(chǎn)業(yè)包袱重，科技含量低，競爭能力差。有人說“這些問題屬于管理機制和管理方法上的問題，不是管理體制上的問題，是在現(xiàn)行管理體制下，可以通過加強科學管理逐步解決的問題”。這樣回避電力體制存在問題，顯然是不實事求是的。可以這樣說，國有企業(yè)在體制上存在的問題，電力企業(yè)都存在，由于它的自然壟斷性，其制約經(jīng)濟發(fā)展的弊端更顯突出，這是不容回避的事實。電力建設(shè)成本高、電源結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)質(zhì)量不高、多經(jīng)產(chǎn)業(yè)競爭力低等問題，絕不僅僅是管理方法上的問題，從根本上說還是個體制問題。電力部門長期以來既是經(jīng)營企業(yè)，又作為政府的行政管電部門，政企不分，電源的規(guī)劃布局和建設(shè)發(fā)展的決策都沒有完全按市場經(jīng)濟的規(guī)律來辦，有的不是專家集體決策，而是長官意志決定，決策不當，重復建設(shè)也不鮮見。電價雖由國家控制制定，但是電價制定的基礎(chǔ)和建議權(quán)在電力企業(yè)，同時電力建設(shè)成本和運行成本偏高，是一個重要的價格制約因素。電力成本高，電價確定的基數(shù)就高。電力建設(shè)成本和發(fā)電、供電成本高，單純歸結(jié)為管理，是不能解決問題的；電力服務(wù)質(zhì)量水準低，管理也并非是根本所在。管理是企業(yè)永恒的主題，長期以來電力系統(tǒng)并沒有放松管理和少抓管理，企業(yè)整頓、企業(yè)升級、創(chuàng)一流企業(yè)接連不斷地進行，為什么總是不能徹底地解決電力的根本問題？究其原因，體制是根本所在。沒有競爭，不愁市場，誰會長年自覺地去節(jié)約資金，降低成本；別無分店，沒有對手，用戶求電力，不養(yǎng)成門難進臉難看的習氣那才不正常。所以，在這種體制下，無論你怎么加強管理，都難以從根本上降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。相反，倘若抓住體制和機制創(chuàng)新，能夠展開有效競爭，通過加強管理，就會有事倍功半的效果。

今年2月和4月，為了解西方主要國家電力市場化改革進展情況，以及改革后電力立法和電價機制情況，我們先后去美國、日本、英國、法國、比利時和歐盟總部作了一些調(diào)查。綜觀世界各國的電力市場化改革，既有降低電價、提高服務(wù)質(zhì)量的成功經(jīng)驗，也有像美國加州電力危機這樣的教訓。那么，我們應(yīng)該從這些國家電力改革的實踐中學些什么呢?

電力改革要實現(xiàn)多重目標的平衡

實施電力改革、建立競爭性電力市場是一個復雜的過程，其主要原因是改革有多重目標，而且相互之間有矛盾。這些目標包括：

用戶希望低電價、高服務(wù)質(zhì)量和安全穩(wěn)定供電。

股東希望得到較高的投資回報。

電力公司希望公司獲得發(fā)展和采用新技術(shù)。

員工希望工作有保障和高工資。

政府希望實施全國性的能源政策和與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的電力發(fā)展方針。

環(huán)境保護組織希望減少污染。

監(jiān)管者希望能夠通過競爭實現(xiàn)最優(yōu)選擇，通過監(jiān)管實現(xiàn)價值最大化。

燃料供應(yīng)商希望保護其市場和投資。

電力改革必須使上述目標相互平衡，要實現(xiàn)這種平衡，需要根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的不同階段和電力發(fā)展的不同水平，確立改革的主要目標和次要目標。不同發(fā)展階段的電力市場，改革的著眼點和目標不同。根據(jù)各國的經(jīng)驗，成熟的電力市場的標志是：電價水平一般反映了成本和投資回報率；用電客戶有較高的電價承受能力；有限的用電需求增長；有限的籌措資金的需求。而發(fā)展中電力市場的標志是：在電價方面交叉補貼現(xiàn)象較為普遍；用電客戶對電價上調(diào)的承受能力有限；對建設(shè)和擴充電力設(shè)施所需的資本具有很大的要求。針對不同發(fā)展階段的電力市場，改革的焦點和首要目標是不同的。對于成熟的電力市場，改革的焦點是降低電價，改革的首要目標是：降低電價，提高效率，為客戶提供更多的選擇，系統(tǒng)的安全性和可靠性。而充足的發(fā)電容量，基礎(chǔ)設(shè)施擴建和升級，吸引投資成為改革的次要目標。

對于發(fā)展中的電力市場，改革的焦點是電力設(shè)施的擴建，改革的首要目標是：吸引電力投資，建設(shè)充足的發(fā)電容量，基礎(chǔ)設(shè)施擴建和升級，系統(tǒng)的安全性和可靠性。而降低電價，提高效率和為客戶提供更多的選擇則成為改革的次要目標。電力市場化改革要具備一定的技術(shù)經(jīng)濟條件。電力的市場化改革除需要有正確的、適合市場經(jīng)濟規(guī)則和電力工業(yè)特點的指導思想外，還必須具備一定的技術(shù)經(jīng)濟條件，這些基本條件包括：

系統(tǒng)必須有足夠的規(guī)模（容量）：系統(tǒng)中要有若干的競爭主體，而且每一主體都能達到其經(jīng)濟規(guī)模。

系統(tǒng)要有充足的備用容量：這既是市場化改革的原因之一（追求系統(tǒng)的價值最大化），也是市場化改革的基礎(chǔ)（保證改革期間的安全穩(wěn)定供電）。

要有高質(zhì)量的輸配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

要有與市場化改革相配套的電力法和完備的基于激勵機制的監(jiān)管法規(guī)。

要有健全合理的電價形成機制，輸電配電過網(wǎng)費的計算原則和辦法。

要有切合實際的長期電力規(guī)劃（每年滾動編制一次），并明確組織實施規(guī)劃的責任主體及辦法。

輸、配電設(shè)施發(fā)展的措施辦法。

要明確系統(tǒng)運營機構(gòu)負責發(fā)、輸、配電間運行調(diào)度工作，確保系統(tǒng)運行安全。

建立完善的電力市場運營規(guī)則，明確現(xiàn)貨市場和長期、中期、短期合同的關(guān)系及管理辦法。

改革過程中原有電廠沉淀成本（因執(zhí)行國家能源政策致使造價較高，缺乏競爭力）處理辦法。

新能源及再生能源（風力發(fā)電、水電等）發(fā)電補償辦法。

要有成熟的信息技術(shù)系統(tǒng)支持。

要有比較成熟的資本市場，實現(xiàn)靈活的進入退出。

周密設(shè)計改革方案，并根據(jù)實際情況不斷調(diào)整

電力市場化改革方案的設(shè)計包括：一、電力立法。審查現(xiàn)有的電力立法、準備立法咨詢文件、起草修改后的電力法、通過修訂的新電力法。二、經(jīng)濟財務(wù)分析。建立詳細的經(jīng)濟模型，資產(chǎn)（企業(yè)）價值評估，準備過渡期合同，制定輸配電價格。三、批發(fā)市場設(shè)計。制定系統(tǒng)安全標準，建立電力庫定價，期貨市場定價和對沖市場，檢驗電力庫規(guī)則，建立信息技術(shù)系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)。四、形成具體監(jiān)管法規(guī)。界定監(jiān)管的范圍，起草監(jiān)管法規(guī)，通過監(jiān)管法規(guī)，正式組建監(jiān)管機構(gòu)。在經(jīng)濟和財務(wù)分析方面要做更詳細的設(shè)計：要檢討國際電力改革的經(jīng)驗教訓；建立批發(fā)市場／電力系統(tǒng)模型；完成電力各環(huán)節(jié)的財務(wù)模型；建立供電價格對用戶經(jīng)濟影響模型，包括設(shè)計市場和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；確立和處理過渡期主要問題，包括補貼、沉淀資產(chǎn)、各環(huán)節(jié)收入的重新調(diào)整、過渡性的供電協(xié)議、新投資的需求；對電價結(jié)構(gòu)和監(jiān)管法規(guī)的詳細設(shè)計。

電價核定應(yīng)該遵循的一些基本原則

雖然各國在電力工業(yè)發(fā)展的不同階段，電價核定的原則有所不同，比如正處于發(fā)展中的電力市場，電價的核定原則要與改革的首要目標相一致，電價水平要使股東有較高的回報，吸引投資，加快電力建設(shè)；對于成熟的電力市場，電價的核定要有利于提高效率，讓用戶分享提高效率的成果。但各國在電價核定中都能共同遵循一些基本原則。一是成本補償原則。

電價能夠補償合理的成本支出。二是合理報酬原則。電價能夠讓股東有合理回報。三是公平負擔原則。用戶負擔的電價應(yīng)是成本加利潤，取消交叉補貼。在正進行電力市場化改革的國家，競爭環(huán)節(jié)的電價，由市場決定；壟斷環(huán)節(jié)的電價，由監(jiān)管機構(gòu)或政府核定并受監(jiān)管。定價原則是否正確，是影響電力改革成敗的關(guān)鍵因素之一。美國加州管死了銷售電價，而放開發(fā)電批發(fā)電價，因供不應(yīng)求，批發(fā)電價猛升，造成兩個電網(wǎng)公司破產(chǎn)，發(fā)生了嚴重危機。

建立獨立的、專業(yè)的電力行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)

電力行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管機構(gòu)的獨立性，是指獨立于本行業(yè)的任何一家經(jīng)營者，被充分授權(quán)監(jiān)督產(chǎn)業(yè)政策的執(zhí)行情況，例如制定或改變價格。對電力行業(yè)有效的監(jiān)管，要求監(jiān)管機構(gòu)對本行業(yè)具有詳盡的專業(yè)知識：有能力獲取詳細和準確的行業(yè)信息，包括財務(wù)信息、技術(shù)信息和經(jīng)營信息等；能克服監(jiān)管者和市場經(jīng)營者之間信息的不均衡性；能了解本行業(yè)中的變化，包括技術(shù)和競爭行為等；能吸引合格的職員。

基于上述要求，一家獨立的、專業(yè)的電力行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)，比多頭分散的行業(yè)監(jiān)管結(jié)構(gòu)更可取。為確保監(jiān)管機構(gòu)的獨立性和履行職責，要有明確和清晰的法令法規(guī)；要有開放和透明的監(jiān)管程序；要有由所有本行業(yè)經(jīng)營者參與的監(jiān)管程序；監(jiān)管機構(gòu)負責人的任職期限要固定；要有完善的申訴機制。

實行廠網(wǎng)分開，競價上網(wǎng)，建立發(fā)電市場

首先，廠網(wǎng)分開，有利于電力系統(tǒng)清晰產(chǎn)權(quán)。比如，以往電廠與電網(wǎng)之間的聯(lián)絡(luò)線由電廠投資建設(shè)，無償交電力公司經(jīng)營，成為電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的資產(chǎn)，延續(xù)這種作法只會造成新的產(chǎn)權(quán)不清和輸電價格的成本失真。而實踐證明，只有產(chǎn)權(quán)清晰，才能方便建立現(xiàn)代企業(yè)制度。專家認為WTO首先是一個體制概念，它對企業(yè)的制度要求只有一個，就是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，而建立現(xiàn)代企業(yè)制度的核心又是建立現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度?，F(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度包括產(chǎn)權(quán)的清晰性、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、產(chǎn)權(quán)的可流通性和交易性、產(chǎn)權(quán)制度的設(shè)置要有利于調(diào)動人力資本的積極性等。只有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，才能參與國際市場競爭，從這個意義上說，WTO對我們來說首先是個體制問題，然后才是一個產(chǎn)業(yè)概念。實際上從這里又可以說明電力的問題不單純是一個管理方法問題，而首先是一個管理體制問題。

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關(guān)鍵詞：電力市場；營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

近年來，隨著我國電力體制改革的不斷深化，推動了電力市場的發(fā)展，與此同時也對電力營銷服務(wù)提出了更高的要求，為了能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，供電公司必須不斷提升營銷服務(wù)質(zhì)量，從而確保營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標的實現(xiàn)。大體上可將電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性歸納為以下幾個方面：

1.1有助于促進社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展

電能作為我國的基礎(chǔ)性能源之一，其重要性不言而喻，供電公司能否為社會提供充足、穩(wěn)定、可靠的電力，直接關(guān)系到人們的日常工作生活和國家的安定繁榮，同時對于社會的發(fā)展也有一定的影響，由此使得供電公司的地位愈發(fā)顯得重要。鑒于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電力營銷業(yè)務(wù)與和諧社會的發(fā)展要求相符，所以提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，對于和諧社會的構(gòu)建具有積極的促進意義。

1.2有助于提高供電公司核心競爭力

供電公司是一個性質(zhì)比較特殊的部門，其除了具有基礎(chǔ)性和公用性之外，還具有服務(wù)性的特點，由此使得提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為供電公司應(yīng)當承擔的主要社會責任。在和諧社會構(gòu)建的過程中，需要相對較低的供電故障率、較高的供電可靠性，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為供電公司的核心競爭力，是供電企業(yè)得以穩(wěn)步發(fā)展的重要策略。

1.3有助于促進供電公司持續(xù)發(fā)展

在電力商業(yè)化運行的背景下，供電公司想要持續(xù)發(fā)展，就必須依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去獲得客戶的認可，從而占據(jù)更多的市場份額，提高經(jīng)濟效益?？梢姡岣吖╇姽镜姆?wù)質(zhì)量，可以使其在新形勢下得到穩(wěn)步發(fā)展，有助于其生存能力的提升。

2.電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動方式

為提升供電公司在電力市場上的競爭力，供電公司應(yīng)從自身實際情況入手，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，具體包括：

2.1建立客戶服務(wù)中心

在我國電力體制改革不斷深化的背景下，國內(nèi)的供電公司基本都轉(zhuǎn)為商業(yè)化運行，為了在激烈的市場競爭中求生存、謀發(fā)展，公司必須滿足客戶的實際需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而贏得客戶，搶占市場先機。鑒于此，供電公司可借助計算機、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)構(gòu)建起一個相對完善的客戶服務(wù)中心，利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、微信等途徑，為客戶提供相關(guān)的服務(wù)，從而進一步提升公司的服務(wù)水平。作為客戶服務(wù)中心，應(yīng)當盡可能為電力客戶提供滿意的服務(wù)，并將客戶反饋回來的信息，作為改進服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，以這種方式塑造良好的公司形象，爭取更多的客戶群體，提高公司效益。

2.2推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”服務(wù)模式

供電公司要創(chuàng)新服務(wù)模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)打造“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”的服務(wù)模式，為客戶提供更加便捷、快速、多樣化的服務(wù)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供技術(shù)支撐。該服務(wù)模式屬于智慧能源領(lǐng)域，能夠改變電力消費觀念，促進供電公司、客戶與社會之間的和諧發(fā)展，是電力市場營銷服務(wù)的重大創(chuàng)新戰(zhàn)略。在該服務(wù)模式下，供電公司可開通掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)平臺，提供移動支付、一站式繳費、簡單業(yè)務(wù)辦理、小額貸款等服務(wù)，實現(xiàn)線上線下全電子供電服務(wù)。同時，供電公司還可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與用戶進行互動交流，深入了解客戶對服務(wù)的需求和建議，及時加以改進，不斷提高用戶體驗的滿意度。

2.3建設(shè)高素質(zhì)工作隊伍

供電公司的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于營銷人員的素質(zhì)，為進一步提升公司的服務(wù)水平，應(yīng)加強高素質(zhì)營銷隊伍的建設(shè)，提高營銷工作人員的綜合素質(zhì)，更好地開展本職工作。在打造高素質(zhì)營銷隊伍的過程中，公司應(yīng)當加大人力資源開發(fā)力度，秉承優(yōu)選人才的聘用理念，選拔責任心強、技術(shù)全面、服務(wù)意識好的人員，組成營銷團隊。同時，應(yīng)對在職的營銷人員進行專業(yè)化、系統(tǒng)化的技能培訓，通過多種培訓方式相結(jié)合，提高培訓效果，使營銷人員掌握更多的知識和技能，為相關(guān)工作的順利進行奠定基礎(chǔ)。此外，公司應(yīng)當建立完善的激勵監(jiān)督機制，做到獎罰分明，用規(guī)章制度確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標的實現(xiàn)，這對于公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展具有重要的促進作用。

2.4建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價體系

供電公司應(yīng)當建立起一套相對完善的服務(wù)評價體系，借此來提升用戶服務(wù)質(zhì)量。該評價體系可由以下幾個部分組成：企業(yè)評價、客戶評價、社會評價。其中企業(yè)評價主要是指供電公司對相關(guān)營銷人員的綜合水平進行評價，具體的評價指標有員工的道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力、服務(wù)效果等；客戶評價則是指客戶按照對供電公司提供服務(wù)的滿意程度對其進行評價，主要包括以下評價內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時間、服務(wù)用語、服務(wù)環(huán)境、方式方法以及問題的處理效果等；社會評價是指由社會有關(guān)部門、公眾、媒體等對供電公司的服務(wù)質(zhì)量進行綜合性評價，具體的評價內(nèi)容如下：公司的口碑、形象、效益等，可采取的評價方法有回訪、投訴、座談會、回執(zhí)單等等。

結(jié)論

總之，供電公司面臨日益激烈的電力市場競爭環(huán)境，必須從強化自身內(nèi)部管理和提升營銷服務(wù)質(zhì)量入手，提高客戶對供電公司電力產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，不斷擴大市場占有份額。供電公司要順應(yīng)時展，充分利用先進的科學技術(shù)，創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，拓寬營銷服務(wù)渠道，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗，從而增強供電公司市場競爭力。

參考文獻：

[1]陳光.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用分析[J].科學中國人，2015（06）：86.

篇5

隨著電力市場化改革的不斷深入,供電企業(yè)的工作重點逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變,服務(wù)業(yè)務(wù)流程將圍繞客戶需求進行重組,企業(yè)經(jīng)營理念也開始變以產(chǎn)品為中心為以客戶為中心。因此,面對日益深入的電力市場化改革,開展電力市場營銷及營銷中的客戶關(guān)系管理就成為電力企業(yè)的必然選擇。電力市場營銷專門人才的需求正在進一步加大?！皣鴥?nèi)市場國際化、國際市場國內(nèi)化”這一趨勢在中國越來越明顯。我國經(jīng)濟正快速與國際市場接軌,正逐步融入全球經(jīng)濟,因而加入全球生產(chǎn)鏈和流通鏈是我國企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇;國際企業(yè)也已經(jīng)大量進入國內(nèi)市場。在這一經(jīng)濟背景下,從事電力市場營銷的人員不僅要熟練掌握市場營銷的基本理論、基本概念和基本方法,而且要大力提高電力市場營銷專業(yè)英語水平,以應(yīng)對全球化的挑戰(zhàn)。這就要求我們在培養(yǎng)電力市場營銷人才時,既要注重電力營銷的專業(yè)培訓,更要注重電力營銷專業(yè)英語的教學。

高職高專的教學目標與其它院校的教學目標不同,它以培養(yǎng)學生的應(yīng)用能力為目的。以往傳統(tǒng)的教學方法是教師教學生聽、說、讀、寫,而對于高職高專的學生,教師的目的是教會他們在聽、說、讀、寫中學。在貫徹國家“以應(yīng)用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,既要培養(yǎng)學生具備必要的英語語言知識,又要強調(diào)培養(yǎng)學生運用英語進行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會對高職高專學生的就業(yè)要求從注重知識轉(zhuǎn)向了注重技能,因此我們的教學方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學生的學,在課堂教學中不能再一味地灌輸,而是要引導學生自主地學,刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調(diào)動他們的學習熱情和興趣。情景教學則能很好地實現(xiàn)這一效果。

英語情境教學就是以情境教學基本理論為基礎(chǔ),通過鋪設(shè)情境,實現(xiàn)達到語言交際的目標。在英語教學中,教師創(chuàng)設(shè)真實的語言環(huán)境或模擬情境,充分利用生動、形象、逼真的意境,使學生產(chǎn)生身臨其境的感覺,利用情境中傳遞的信息和語言材料,激發(fā)學生用英語表達思想感情的欲望,從而培養(yǎng)學生運用英語理解和表達的能力,激起學生從整體上理解和運用語言。

1.情境教學法的理論依據(jù)和來源

情境教學法自20世紀70年代形成以來,已逐漸發(fā)展成為一種語言教學中的基本思想和教學方向。情境教學法的語言理論基礎(chǔ)是英國的結(jié)構(gòu)主義語言理論?？谡Z被認為是語言的基礎(chǔ),結(jié)構(gòu)是說話能力的核心。與美國結(jié)構(gòu)主義語言學不同的是,在這里語言被看做是與現(xiàn)實世界的目標和情境有關(guān)的有目的的活動。這些活動是有交際意義的。教學要為用語言進行有效實踐創(chuàng)造條件,要把學習手段與其最終的為交際的目的緊密結(jié)合起來。英語教學的過程就是語言交際能力的習得過程,學生在交際中要不斷地掌握語言技能、語言知識和語言特點。

情境教學法理論依據(jù)主要有三點:第一,學生的心理和年齡特點。學生有較強的求知欲,思維有明顯的具體形象性特征,情境教學可使學生充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力。第二,語言的習得規(guī)律。語言的習得不是從詞形與語法規(guī)則入手的。語言是在語境中學習,在應(yīng)用中掌握的。第三,學生的學習規(guī)律。情境教學可充分調(diào)動學生的有意識心理活動,充分挖掘?qū)W生的無意識心理活動,使學生在輕松愉快的氣氛中,進行積極的、有創(chuàng)造性的學習,使整個身心得到和諧發(fā)展。

2.情景教學在高職電力市場營銷專業(yè)英語教學中的應(yīng)用

2.1高職學生英語現(xiàn)狀分析

高職學生來源復雜,水平參差不齊。高中畢業(yè)生經(jīng)過三年系統(tǒng)學習,基礎(chǔ)較牢。但由于在高中英語課堂中,教師講解多于學生操練,課中和課后使用英語的比例較低,教學側(cè)重于語言本身知識的傳授,故而學生組織語言進行交際活動的能力亟待提高。中職、中專和技校的畢業(yè)生面臨的困難似乎更大,因為在這類學校,英語課只開一年甚至不開,他們在入大學前從未接受過系統(tǒng)的聽說訓練,有的既聽不懂又講不出,詞匯量嚴重不足,能積極使用的詞匯則更少。這嚴重影響了他們英語交際能力的發(fā)展。所以高職英語教學復雜而又艱難,傳統(tǒng)的教學模式已完全不能適用。

在國家“以應(yīng)用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,我們既要培養(yǎng)學生具備必要的英語語言知識,更要強調(diào)培養(yǎng)學生運用英語進行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會對高職高專學生的就業(yè)要求從注重知識轉(zhuǎn)向了注重技能,因此教學方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學生的學,在課堂教學中不能再一味地灌輸,而是要引導學生自主地學,要刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調(diào)動他們的學習熱情和興趣。

2.2電力市場營銷專業(yè)英語的特點

2.2.1專業(yè)性強。

電力營銷管理的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)擴充、電費管理和日常營業(yè)處理。根據(jù)電力營銷服務(wù)的特點,電力市場營銷專業(yè)英語課程分為:用電申請、臨時用電、新建住宅配套供電、用電征詢、打印收費發(fā)票、過戶、容量遷移、查詢、窗口服務(wù)、結(jié)算、報修、設(shè)備遷移、電能表校驗、辦理增值稅發(fā)票和補電費賬單等。每一項目的教學都涉及了非常專業(yè)的詞匯、術(shù)語及表達方法。掌握這些專業(yè)詞匯和術(shù)語是電力營銷英語課程的基本要求,也是專業(yè)英語教學的目的之一。

2.2.2周密嚴謹。

電力市場營銷英語具有嚴謹、周密、準確、邏輯性強等特點。在行文過程中普遍表現(xiàn)在:廣泛使用被動語態(tài)、非限定動詞;名詞化結(jié)構(gòu)多;為了表述一個復雜概念,使之邏輯嚴密,結(jié)構(gòu)緊湊,往往出現(xiàn)許多長句;較少使用第一第二人稱,多使用第三人稱。這些語言結(jié)構(gòu)特點在翻譯過程中如何處理,是在英漢翻譯中要慎重考慮的問題。 　2.3圍繞情景教學法展開的電力營銷專業(yè)英語教學實踐探索

情景教學法在電力營銷專業(yè)英語教學實踐,是“以學生為本”教育宗旨為理念,以“獲取知識、形成能力、完善素質(zhì)”作為教育目的,不僅強調(diào)利用英語獲取教材外知識,而且注重交流能力的培養(yǎng)。

2.3.1充實教學內(nèi)容構(gòu)成,創(chuàng)建情景教學主題。

情景主題設(shè)定以教學主題模塊為特征,模塊創(chuàng)設(shè)首先是以電力營銷專業(yè)課程總體進度為基礎(chǔ),將專業(yè)英語課程對應(yīng)進行設(shè)置。即以本學科專業(yè)課程遞進的教學計劃為依據(jù),豐富充實教學內(nèi)容。

情景教學主題模塊的設(shè)置,注重體現(xiàn)建立在創(chuàng)新能力培養(yǎng)基礎(chǔ)上的漸進式構(gòu)成。教學情景的編排根據(jù)專業(yè)教學計劃循序漸進展開,在深度方面由較為簡單的模擬對話逐步向理論性較強、詞匯及句型難度要求較高的專業(yè)化過渡,提高學生創(chuàng)新意識和對電力營銷專業(yè)的理解力,引導學生以英語為媒介掌握專業(yè)知識。

情景主題包括:側(cè)重口語訓練的部分,包括客戶接待、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)擴充、變更用電、投訴與回訪等;側(cè)重閱讀訓練的部分,涉及市場營銷基礎(chǔ)、電力市場營銷基本法規(guī)、電價與電費、電能計量、客戶服務(wù)和公共關(guān)系等。在教學中,利用相應(yīng)的聽、說、讀、寫、譯等英語基礎(chǔ)技能,擴充學生對專業(yè)英語詞匯積累和文法表達,進一步提高對專業(yè)基礎(chǔ)知識方面內(nèi)容的理解力和運用能力,有效提高專業(yè)英語能力,開闊專業(yè)視野,強化專業(yè)知識的學習。

2.3.2教學手段的多樣化運用。

2.3.2.1多媒體運用。在以計算機信息技術(shù)為特點的現(xiàn)代教學模式的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮多媒體功能在情景教學中的作用。將圖形圖像、聲音、動畫和視頻等運用于教學課件的制作,創(chuàng)造良好的情景教學環(huán)境和學習氛圍,增強語言交流的真實感和現(xiàn)場感,從而提高教學的深度和廣度,強調(diào)適應(yīng)注重形象思維和聯(lián)想力培養(yǎng)的總體專業(yè)教學特征。

2.3.2.2角色轉(zhuǎn)換。圍繞情景主題,模擬實際工作過程諸如客戶接待、業(yè)務(wù)查詢等具體、生動的實效情景,讓學生扮演工作人員、顧客等的不同角色,由學生對學生提問、教師對學生提問等答辯過程,從聽、說、看等情景中引導學生感受以英語為媒介的專業(yè)交流過程,培養(yǎng)學生在英語場景中的思維靈活性和應(yīng)變性。比如,在用電投訴這一情景中,兩名學生分別扮演電力服務(wù)工作人員和用電投訴的顧客,由他們自由設(shè)計對話,并在課堂上進行表演式演練。扮演工作人員的同學不僅要回答顧客的專業(yè)性問題,解決投訴外,而且要注意處理問題時的語氣、態(tài)度,這使學生既熟悉了電力營銷的專業(yè)基礎(chǔ)知識,又掌握了與其專業(yè)相關(guān)的英語表達。同樣,扮演顧客的同學,除了要熟悉業(yè)務(wù)提出投訴,還要運用英語表達問題。這一情景完成達到了良好的效果,學生同時操練了電力營銷的專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)英語知識,并對將來的職業(yè)內(nèi)涵有了進一步的感性認識。

3.結(jié)語

隨著中國國際化程度的提高和電力企業(yè)改革的深入,電力市場營銷專業(yè)英語在未來國際合作項目的實踐中將得到更加普遍的運用。高職學生的英語基礎(chǔ)薄弱,對他們的教學要求不再是英語知識的培養(yǎng),而是對運用英語進行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力的培訓。情景教學法在電力市場營銷專業(yè)英語教學的實踐探索,將教育理論和實踐教學有機結(jié)合,其真實情景的模擬和感受為學生提供了更加有效的學習機會,體現(xiàn)了專業(yè)英語的實用性特征,更有效地引導學生的“自主”學習,是專業(yè)和英語水平互為提高的一種有效的教學方法。

參考文獻:

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篇6

關(guān)鍵詞：電力市場；市場營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作者簡介：姜譚（1973-），男，山東濟陽人，濟陽縣供電公司，助理工程師；

王政（1984-），男，山東濟陽人，濟陽縣供電公司，助理工程師。

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）14-0188-02

近年來，隨著我國社會市場的深入改革，電力市場開始進行由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。雖然目前有許多關(guān)于電力市場營銷的研究內(nèi)容，但多數(shù)局限于理論研究，沒有探討具體的研究措施和實現(xiàn)方法。因此，如何做好電力市場的營銷、服務(wù)工作是本文研究的重點。

一、電網(wǎng)企業(yè)營銷策略

1.強化企業(yè)內(nèi)涵

一個企業(yè)的文化內(nèi)涵是企業(yè)的靈魂、支柱。完善的企業(yè)文化應(yīng)包含企業(yè)哲學、企業(yè)民主、企業(yè)制度、企業(yè)道德以及企業(yè)的群體意識等。企業(yè)的形象則是企業(yè)文化內(nèi)涵的現(xiàn)實評價和認知，根據(jù)企業(yè)的文化指導而誕生。沒有優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)涵，企業(yè)就是一盤散沙，沒有目標、主題和核心。企業(yè)文化內(nèi)涵的強化需要每位員工的熱心支持、積極投入和密切合作。同時，企業(yè)應(yīng)對員工進行關(guān)于企業(yè)形象的培訓、教育，提高員工的企業(yè)形象意識，使員工自覺的、全身心的投入到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中。

2.樹立良好的社會形象

隨著社會經(jīng)濟體制的深入發(fā)展和改革，電力企業(yè)開始逐漸走向市場化的道路。如何樹立良好的社會形象，得到大眾的支持、理解成為電網(wǎng)企業(yè)的首要問題。良好的社會形象具有高效的吸引力，能夠幫助企業(yè)招商引資、開拓融資渠道，實現(xiàn)多種營銷方式，有利于企業(yè)的長久生存、可持續(xù)發(fā)展。[1]廣告宣傳是電網(wǎng)企業(yè)樹立良好社會形象的有力手段，因此，企業(yè)可通過電力廣告、廣播、報刊等方式，與客戶進行有效的溝通。比如刊載企業(yè)服務(wù)宗旨、電網(wǎng)改造以及檢修停電計劃等，讓客戶及時了解電力的運行、供應(yīng)狀況。

樹立良好的社會影響以后，企業(yè)應(yīng)強化形象管理，對企業(yè)形象進行不斷的創(chuàng)新和維護。由于市場的千變?nèi)f化，如果企業(yè)不能對形象進行及時的調(diào)整，則很有可能無法滿足消費者需求，最后被市場所淘汰。所以企業(yè)在樹立形象的同時應(yīng)建立市場追蹤系統(tǒng)，密切關(guān)注消費者的需求變化，及時調(diào)整企業(yè)形象。同時，還應(yīng)強化管理，確保企業(yè)形象處于市場競爭的頂端。

3.擴大營銷市場

電力是我國國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)和前提。計劃經(jīng)濟時期，電力產(chǎn)品完全由國家進行調(diào)控、管理，電力企業(yè)只需要做好生產(chǎn)工作，不需要考慮市場營銷等。但隨著市場經(jīng)濟的實行，電力工業(yè)得到了快速發(fā)展，其營銷工作也開始成為電力企業(yè)的生存根本。因此，電力企業(yè)如何擴大營銷市場、樹立自己的品牌形象、提高企業(yè)效益已成為電力企業(yè)的發(fā)展重點。[2]電力營銷市場的擴大離不開電力廣告的幫助，電力廣告的目的是為了給大眾傳遞電力情報、轉(zhuǎn)變大眾對電力以及電力產(chǎn)品的態(tài)度。電力廣告和電力市場密不可分，隨著市場的形成、發(fā)展而出現(xiàn)，具有不可限量的作用。

二、電力市場優(yōu)質(zhì)服務(wù)探析

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

電力市場優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用主要有：拓展市場范圍，擴大市場銷售；提高企業(yè)經(jīng)濟效益；樹立良好企業(yè)形象，增強企業(yè)知名度和企業(yè)信譽；增強員工素質(zhì)；促進社會市場經(jīng)濟發(fā)展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容

電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本，電力企業(yè)電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的強弱，將直接影響企業(yè)的社會形象。如果企業(yè)沒有優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和電能質(zhì)量，就無法立足在公眾心中。

（1）增強電能質(zhì)量服務(wù)。電力市場中的電能量是大眾主要購買的商品?，F(xiàn)代工商業(yè)中，多數(shù)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、計算機系統(tǒng)以及機器人等都需要大量穩(wěn)定的電能質(zhì)量。然而，世界電能質(zhì)量存在著諸多的問題。就美國而言，每年因為電能質(zhì)量問題造成的損失就高達上百億美元。在電力市場的激烈競爭環(huán)境中，電能質(zhì)量作為用戶和電力公司交易的主要產(chǎn)品屬性，直接決定電力企業(yè)能否得到長久的生存和發(fā)展。因此，電能質(zhì)量服務(wù)應(yīng)得到電力企業(yè)的充分重視。

（2）提高服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵?？梢酝ㄟ^以下幾種方法提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量：

一是稱呼轉(zhuǎn)變。在當代社會經(jīng)濟市場條件下，供電部門和消費者間應(yīng)該互惠互利、平等相處。同時，為客戶提供滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是電力企業(yè)的工作需要、服務(wù)價值得以體現(xiàn)的關(guān)鍵。因此，電力企業(yè)的工作人員應(yīng)該樹立“客戶就是上帝”的理念，不能居高臨下，應(yīng)把消費者稱為客戶，而不是用戶。

二是創(chuàng)新手續(xù)。多數(shù)電力部門手續(xù)的申報都較為繁瑣，給客戶帶來了極大的不便，并且會大量消耗時間成本、精神成本以及體力成本等。因此，電力部門應(yīng)簡化、創(chuàng)新報裝手續(xù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，一支筆、一張表、一人簽字就可以上門安裝服務(wù)，去除層層審批把關(guān)手續(xù)，主動為客戶進行上門服務(wù)。

三是取消柜臺。柜臺形式會給客戶造成心理上的壓力，不能算是徹底的平等服務(wù)。因此，應(yīng)該把柜臺式營業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾蓍e式、敞開式或交換式服務(wù)，招聘具有一定工作經(jīng)驗、有熟練業(yè)務(wù)知識并有優(yōu)秀服務(wù)水平的人才任大堂經(jīng)理?？蛻舻絹頃r，能夠解答客戶問題，提醒客戶需要辦理哪些業(yè)務(wù)、需要哪些手續(xù)等，降低客戶精力支出，提高服務(wù)質(zhì)量。

四是消除壟斷。電力部門為客戶服務(wù)的過程中，應(yīng)嚴禁出現(xiàn)壟斷行為，嚴禁在安裝、設(shè)備以及設(shè)計等方面違規(guī)承包，信譽差、價格高的產(chǎn)品只會損害客戶利益，破壞企業(yè)形象。

五是重視與客戶的互動環(huán)節(jié)。電能商品優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅表現(xiàn)在銷售、安裝以前的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真實體現(xiàn)。當客戶有用電幫助時，應(yīng)給予及時的幫助。因此，供電部門應(yīng)設(shè)立一組具有快速反應(yīng)能力的高素質(zhì)搶修隊伍，能夠在任何情況下解決客戶用電問題。作為公用事業(yè)的電力企業(yè)應(yīng)做好與客戶的互動環(huán)節(jié)，提高自身服務(wù)價值，樹立良好的企業(yè)形象。

（3）樹立客戶讓渡價值理念?？蛻糇尪蓛r值是指客戶總成本和總價值的差額?？蛻艨偝杀景蛻舻臅r間成本、貨幣成本、體力成本以及精神成本等，而客戶總價值是指客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)時期望中的利益獲取，包括服務(wù)價值、產(chǎn)品價值、形象價值和人員價值等。[3]

客戶總成本和總價值中的構(gòu)成因素是相互影響、相互作用的。任一價值因素發(fā)生變動都會影響其他價值因素，對客戶的讓渡價值和總成本造成一定的影響。因此，企業(yè)制定市場營銷策略時，需要對客戶總成本和總價值的各項因素進行綜合考慮，盡量用較低的營銷費用創(chuàng)造出更多讓渡價值的產(chǎn)品，達到客戶的滿意。為此，樹立客戶讓渡價值理念，根據(jù)客戶需求對市場的營銷工作進行優(yōu)質(zhì)管理，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑。

（4）建立客服中心。目前隨著電力企業(yè)商業(yè)化運行，需要企業(yè)最大限度滿足客戶的需求，為客戶提供全面的服務(wù)。電力企業(yè)的價值體現(xiàn)表現(xiàn)在電力營銷所帶來的經(jīng)濟效益，如何樹立企業(yè)服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益是電力企業(yè)工作中的重中之重。而利用通信網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)建立客戶服務(wù)中心，采用電子郵件、電話傳真以及互聯(lián)網(wǎng)等途徑能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時，電力客服中心不僅能夠為用電客戶提供詳盡的人性化服務(wù)，還可以通過客戶信息反饋整改服務(wù)漏洞，是電力企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑和方式。

（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價系統(tǒng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價系統(tǒng)由企業(yè)評價、客戶評價以及社會評價組成。具體表現(xiàn)形式為：

一是企業(yè)評價。通過電力企業(yè)自身對營銷服務(wù)人員的綜合水平進行評價。包括員工的品德、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)效果、工作能力和技術(shù)水平等。

二是客戶評價?？蛻敉ㄟ^自身利益得以實現(xiàn)的滿意程度對電力企業(yè)的服務(wù)做出評價。評價內(nèi)容有：服務(wù)環(huán)境、服務(wù)時間、服務(wù)等待、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)儀表以及問題的處理效果等。

三是社會評價。由社會團體、機關(guān)政府、社會公眾以及新聞媒體等對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行綜合的評價。其內(nèi)容包括：企業(yè)的信譽與形象、企業(yè)文明以及企業(yè)效益等。評價方法有客戶回訪、客戶投訴、客戶座談會、征求客戶意見和服務(wù)回執(zhí)單等。

三、結(jié)語

電力市場的營銷工作和一般商品既有區(qū)別也有聯(lián)系。電力企業(yè)應(yīng)強化企業(yè)內(nèi)涵、樹立良好的社會形象，在掌握電力市場現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶用電特點進行市場的發(fā)展、擴大。而企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既可以提高企業(yè)經(jīng)濟效益，又可以樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)知名度和企業(yè)信譽，促進市場經(jīng)濟的發(fā)展。做好電力市場的營銷工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)進入、占領(lǐng)和不斷擴大市場的關(guān)鍵。

參考文獻：

[1]馮秀慶.上海電力營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)及其應(yīng)用[J].電力需求管理，2009，5（1）：39-42.

篇7

【關(guān)鍵詞】火力發(fā)電廠；施工管理；成本控制

火力發(fā)電廠的施工具有社會功能，其涉及的范圍廣，因而對施工的安全、質(zhì)量、進度、環(huán)保方面都有很高的要求。因此對火力發(fā)電廠的施工管理和成本控制是一個綜合性的工作。下面將對火力發(fā)電廠施工管理的內(nèi)容、施工管理的問題、施工管理的措施；施工成本控制的原則，成本控制的措施進行分析。

1 火力發(fā)電廠的施工管理

1.1 火力發(fā)電廠施工管理的主要內(nèi)容

（1）安全管理

在火力發(fā)電廠施工管理中，安全管理是其極為重要的組成部分。安全的施工是火力發(fā)電廠順利施工及后期良好運營的前提，安全施工管理包括兩方面，一是施工人員自身的生命財產(chǎn)安全，二是工程項目的安全施工。施工人員的安全為火力發(fā)電廠的順利施工奠定基礎(chǔ)性保障，工程項目的安全施工為火力發(fā)電廠日后維修、運營等方面提供了有利的條件。因而在火力發(fā)電廠的施工管理中，必須重視安全管理。

（2）質(zhì)量管理

保證施工質(zhì)量是火力發(fā)電廠施工的基本要求，質(zhì)量管理是施工管理工作中最重要的核心內(nèi)容之一。火力發(fā)電廠工程是一項具有社會功能的項目，其施工質(zhì)量影響著當?shù)仉娋W(wǎng)運行的安全；若留下施工質(zhì)量問題將為以后火力發(fā)電廠的運營埋下隱患，并對社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民的生活、生產(chǎn)、乃至生命產(chǎn)生不利的影響。因此必須加強施工中的質(zhì)量監(jiān)管，對施工質(zhì)量嚴格把關(guān)，在施工操作中嚴格按照相關(guān)的操作施工流程及施工技術(shù)要求。

（3）施工技術(shù)人員管理

因火力發(fā)電廠的特殊性，其質(zhì)量、安全等指標要求很高，因此也對施工技術(shù)人員有較高的要求。在施工及驗收的兩個環(huán)節(jié)中，火力發(fā)電廠的汽機安裝、鍋爐安裝、環(huán)保脫硫、起重機操作、調(diào)試試運等方面的工作都需要專業(yè)性強的技術(shù)人員進行操作，從而保證施工項目的安全和質(zhì)量，同時有利于施工的進度和成本的管理。因此在火力發(fā)電廠的施工中需要加強對施工技術(shù)人員的管理，嚴格要求技術(shù)人員的技能，并籌建一批專業(yè)性強的技術(shù)人員，從而促進施工的順利進行。

1.2 火力發(fā)電廠施工管理中的主要問題

（1）施工人員整體素質(zhì)較低

由于火力發(fā)電廠施工是一項勞動密集型項目工程，其涉及的人員眾多，因而操作人員參差不齊，其施工人員和管理人員的整體素質(zhì)水平都較低，具體表現(xiàn)為：有的施工人員缺乏電業(yè)技術(shù)的專業(yè)知識，無法落實施工的質(zhì)量和要求；其次，不能充分認識到電力施工的安全性內(nèi)容；此外，對施工成本的控制意識薄弱，出現(xiàn)超支浪費的問題等。

（2）施工的進度安排不合理

施工進度安排不合理的問題，是施工中一個常見的問題。其表現(xiàn)在兩個方面，一是施工延期；二是不合理的趕進度。施工延期的主要原因有：施工管理人員對工程施工時間安排不合理，施工人員技術(shù)操作上失誤等造成工期延長。一些是因為施工企業(yè)不合理的趕進度，造成施工問題出現(xiàn)，進而出現(xiàn)返工的情況，延誤施工的進度。

1.3 提高火力發(fā)電廠施工管理的措施

（1）提高施工人員及管理人員的整體素質(zhì)

加強施工人員及管理人員對專業(yè)知識、專業(yè)技能、安全知識、安全操作的培訓和學習。根據(jù)火力發(fā)電廠的施工實際情況及特點，對施工人員及管理人員定期進行專業(yè)考核，考核可結(jié)合獎罰的手段。此外，相關(guān)的施工的負責人、管理人需要具備儲備足夠的專業(yè)知識，并且了解施工的實際情況，從而作出合理決策；其次，做好現(xiàn)場的調(diào)度，從而充分利用現(xiàn)場資源。

（2）完善施工計劃管理

施工的計劃管理中包括的內(nèi)容有：施工范圍、施工技術(shù)、施工方法、施工目標、進度目標、成本目標等等。因此，在不同的施工階段中要做好有針對性的管理。如在施工的基礎(chǔ)工程中，做好桿塔、轉(zhuǎn)角塔等方面的施工。此外合理安排施工進度，切勿為了追求經(jīng)濟效益而一味的趕進度；其次，施工嚴格按照施工流程，從而避免操作失誤的情況。

2 火力發(fā)電廠施工的成本控制

2.1 成本控制的原則

對火力發(fā)電廠施工的成本控制需要遵循幾個原則：一是是目標管理原則，要讓目標管理融入到火力發(fā)電廠施工的每一環(huán)節(jié)中，要形成目標設(shè)定、實施、檢查、修正的過程；二是成本最優(yōu)原則，該原則需要貫穿于施工管理的每一個階段中，成本最優(yōu)則是指通過科學的管理手段降低工程施工成本；三是全面成本管理原則，成本控制不是針對某個部門，某個階段的，是貫穿于整個施工部門，整個施工全過程的，因而需要所有的工作人員參與，明確自己的責任；四是動態(tài)控制原則，火力發(fā)電廠的施工中，成本控制不是一成不變的，是隨著施工中的實際情況有所變動調(diào)整的，因而要做好相關(guān)的記錄工作。

2.2 成本控制的主要措施

（1）做好成本預測

成本預測工作是成本控制工作的重要環(huán)節(jié)，在施工前期，相關(guān)的工作人員對整個工程項目的成本進行科學性的預估，并為后期施工的成本控制，提出了相應(yīng)的目標。由于火力電廠工程涉及的范圍廣，工程施工時間較長 、工程施工技術(shù)要求高，因而其成本投入也大，因此針對這樣的工程項目，一個科學全面的成本預測將為施工過程中的成本控制提供重要的指導目標，并且有利于工作人員樹立成本意識，從而有利于施工的成本控制。成本預測的內(nèi)容有：審查好施工任務(wù)、設(shè)計圖紙、材料、機器、設(shè)備、施工工藝等。

（2）做好成本動態(tài)控制

成本動態(tài)控制也是成本控制原則的體現(xiàn)，施工過程中存有很多不可預見的因素，因此施工過程和施工計劃會發(fā)生很多的變化，因而需要根據(jù)火力發(fā)電廠施工的實際情況進行成本控制。成本動態(tài)控制主要考慮三個方面，一是人工費、二是材料費、三是機械費。如根據(jù)施工過程高操作技術(shù)的要求，需要一些較高成本的材料、設(shè)備設(shè)施。這些成本是屬于可控制范圍內(nèi)的，如材料，可以根據(jù)市場材料的價格，進行相關(guān)的公開招標，選擇質(zhì)量有保證，價格合理的供應(yīng)商進行合作。

（3）目標控制

在施工管理的目標控制中包括兩個方面，一是質(zhì)量目標，而是成本目標。質(zhì)量目標和成本目標有著密切的聯(lián)系，在施工過程中做好質(zhì)量目標的工作，將在很大程度內(nèi)避免資源的浪費，資源出現(xiàn)問題的現(xiàn)象，從而降低施工中的成本，促進施工成本控制工作的開展。

3 結(jié)語

綜上所述，火力發(fā)電廠工程建設(shè)是一項規(guī)模大、涉及范圍廣、資金技術(shù)投入大、影響因素多的綜合性施工項目。這項工程的質(zhì)量高低對我國社會的發(fā)展、經(jīng)濟的發(fā)展、人們的生活生產(chǎn)有著密切的影響。對火力發(fā)電廠施工的管理和成本進行一個有效控制，將有有利于提高工程的質(zhì)量，安全，從而促進施工的順利進行，保障施工的進度。此外隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會科學的進步，還需不斷探索新的管理方式、管理思路，從而促進火力發(fā)電廠的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]張冰.火力發(fā)電廠的施工管理和成本控制[J].經(jīng)營管理者，2014（36）.

[2]王新，王彥.光伏發(fā)電廠的施工管理和成本控制[J].科技展望，2015 （11）.

[3]涂海翔.火力發(fā)電廠成本控制分析[J].河南科技，2013（05）.

[4]譚軍偉.火力發(fā)電項目建設(shè)成本控制研究[D].華北電力大學（河北），2008.

篇8

第一條為加強電信市場管理，保障電信安全暢通，促進電信事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《*省郵電通信管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于*市行政區(qū)域內(nèi)的電信建設(shè)和管理。

第三條保護電信設(shè)施是公民的義務(wù)，任何單位和個人都有權(quán)制止或檢舉破壞電信設(shè)施的行為。

第四條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)為社會提供迅速、準確、安全、方便的通信服務(wù)，維護客戶的合法權(quán)益。

第五條*市電信局、縣（市）、礦區(qū)郵電局是本轄區(qū)電信業(yè)務(wù)和電信行業(yè)管理的主管部門，根據(jù)《*省郵電通信管理條例》的授權(quán)和人民政府規(guī)定的職責，負責本辦法的組織實施和監(jiān)督檢查。

公安、交通、工商行政管理、建設(shè)、規(guī)劃、市政公用、市容環(huán)衛(wèi)、技術(shù)監(jiān)督等部門，按各自職責，協(xié)同電信主管部門實施本辦法。

第二章規(guī)劃與建設(shè)

第六條電信事業(yè)應(yīng)當納入*市總體規(guī)劃，與本市經(jīng)濟和社會發(fā)展需要相適應(yīng)。

建設(shè)應(yīng)當采用先進技術(shù)，回憶國家公用電信網(wǎng)技術(shù)進步，合理配置電信資源，保證國家公用電信網(wǎng)的統(tǒng)一性、完整性和先進性。

第七條公用電信網(wǎng)和專用電信網(wǎng)應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展。在公用電信網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，除部隊、附近路和個別特殊需要的部門以外，其他部門應(yīng)利用公用電信網(wǎng)的電信設(shè)施，不得重復建設(shè)。

第八條電信管線建設(shè)應(yīng)納入建設(shè)項目統(tǒng)建配套范圍，并與主體工程統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、同步建設(shè)、同步驗收，所需費用納入基建項目預決算。

電信主管部門應(yīng)參加有關(guān)項目的規(guī)劃設(shè)計會審和竣工驗收。

第九條城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)新建樓房，建設(shè)單位應(yīng)按電信主管部門的規(guī)劃設(shè)計標準和方案，在樓內(nèi)配置電話暗線系統(tǒng)，但用于解困的住宅樓除外。

第十條新建、改建、擴建道路、橋梁、隧道、涵洞等工程時，應(yīng)當按照電信規(guī)劃統(tǒng)籌安排電信管線位置。

第十一條電信線路經(jīng)過耕地、道路和建筑物時，有關(guān)單位和個人應(yīng)予支持，不得借故阻撓。如損壞青苗、樹木、道路和建筑物，通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補償或修復。

第十二條承擔電信工程勘察、設(shè)計、施工和監(jiān)督的單位，必須具備相慶的資質(zhì)等級，經(jīng)電信主管部門批準后，方可承擔電信工程。

第三章安全與保障

第十三條電信主管部門尖當加強對電信設(shè)施的維護和管理。因重大自然災(zāi)害或其他不可抗力使電信設(shè)施遭受損壞時，電信主管部門應(yīng)當及時組織修復，有關(guān)部門和單位應(yīng)當給予協(xié)助。

第十四條未經(jīng)電信主管部門批準，任何單位和個人不得遷改電信線路、電桿及其他電信設(shè)施，因特殊情況必須遷改時，遷改單位應(yīng)征得電信主管部門批準，并按國家有關(guān)規(guī)定補償經(jīng)濟損失。

第十五條在電信設(shè)施安全防護范圍內(nèi)新建、改建、擴建具有腐蝕性的產(chǎn)品和排放腐蝕性廢液、廢渣、廢氣的企業(yè)及具有干優(yōu)性的電氣設(shè)施時，必須征得電信主管部門同意。需要采取安全技術(shù)措施的，由建設(shè)單位承擔所需費用。

第十六條在微波通道范圍內(nèi)，規(guī)劃部門應(yīng)按照電信技術(shù)規(guī)范要求控制新建建筑物高度，不得阻擋或影響電波正常傳輸。

第十七條電信和電力部門應(yīng)按國家頒布的技術(shù)規(guī)范，建設(shè)電信線路與高壓輸電線路。新建線路與原有線路需并行或交叉穿越時，新建單位應(yīng)征得原線路使用部門同意，并符合有關(guān)凈空控制范圍的規(guī)定。

第十八條為搶修和處理電信重大阻斷事故，電信主管部門可先采取持之以挖掘道路等緊急措施，并同時通知公安、交通、市政公用等部門，在二十四小時內(nèi)按照規(guī)定補辦有關(guān)手續(xù)。

第十九條新建地上電信管線應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，保持與樹木之間的距離。因不可抗力致使樹木傾斜危及電信管線安全時，通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位可以先行修剪、扶正或者砍伐樹木，并在三日內(nèi)通知園林綠化主管部門或樹木所有者，按有關(guān)規(guī)定處理。

第二十條執(zhí)行任務(wù)的通信專用車輛，憑公安部門核發(fā)的通行證，可在禁行路線通行、禁停地段?？浚?jīng)過橋梁、道口、隧道、檢查站時，有關(guān)部門應(yīng)準予優(yōu)行通過。

第二十一條通信業(yè)務(wù)專用車輛在執(zhí)行緊急任務(wù)途中發(fā)生交通違章時，公安部門在作出勘驗記錄后應(yīng)先放行，待其完成任務(wù)后再行處理。

第二十二條造成電信設(shè)施損壞或通信阻斷的，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定承擔修復費用，賠償因通信阻斷所造成的經(jīng)濟損失；涉嫌觸犯刑律的，移送司法機關(guān)處理。

第四章電信市場管理

第二十三條電信主管部門對電信市場實行行業(yè)管理，會同有關(guān)部門維護本轄區(qū)電信市場的正常秩序。

第二十四條除國家另有規(guī)定外，由電信主管部門統(tǒng)一經(jīng)營下列業(yè)務(wù)：

（一）電報、電話、900兆赫無線電移動電話、數(shù)據(jù)傳輸、圖文傳真和國際通信；

（二）電話號碼簿的編印發(fā)行；

（三）專用電信業(yè)務(wù)的有價證券、卡片的印制、發(fā)行和銷售；

（四）國家規(guī)定由電信主管部門統(tǒng)一經(jīng)營的其它電信業(yè)務(wù)。

第二十五條電信主管部門可以委托春它單位或個人代辦經(jīng)營下列業(yè)務(wù)：

（一）公用電話（含移動公用電話）服務(wù)；

（二）公用傳真服務(wù)；

（三）國家規(guī)定可以委托的其它經(jīng)營性業(yè)務(wù)。

第二十六條持有*省郵電管理局核發(fā)的《經(jīng)營許可證》的通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位，可以經(jīng)營下列業(yè)務(wù)：

（一）無線電尋呼；

（二）800兆赫集群電話；

（三）450兆赫無線移動通信；

（四）國內(nèi)vsat（甚小天線地面站）通信；

（五）國家規(guī)定實行《經(jīng)營許可證》制度的其它電信業(yè)務(wù)。

第二十七條持有*省郵電管理局批準文件的通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位，可以申報經(jīng)營下列業(yè)務(wù)：

（一）電話信息服務(wù)；

（二）計算機信息服務(wù)；

（三）電子信箱；

（四）電子數(shù)據(jù)交換；

（五）可視圖文；

（六）國家規(guī)定實行申報制度的其它電信業(yè)務(wù)。

第二十八條從事第二十六條、第二十七條所列能信業(yè)務(wù)的，應(yīng)向當?shù)仉娦胖鞴懿块T提交經(jīng)營業(yè)務(wù)申請、可行性報告及有關(guān)證明材料，由市電信局簽署初審意見后，報*省郵電管理局審批。對符合條件的，發(fā)給《經(jīng)營許可證》或批準文件。

第二十九條持《經(jīng)營許可證》或批準文件的通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位，應(yīng)到當?shù)毓ど绦姓芾聿块T申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照，并到市電信局辦理登記、審批中繼線等手續(xù)后，方可開業(yè)。

第三十條持《經(jīng)營許可證》或批準文件的通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位，應(yīng)在每年規(guī)定的時間內(nèi)，將年檢材料送當?shù)仉娦胖鞴懿块T，由市電信局簽署初審意見后，報*省郵電管理局審核。

第三十一條生產(chǎn)進入公用網(wǎng)的電信終端設(shè)備及附屬設(shè)備，必須持有郵電部核發(fā)的《進網(wǎng)許可證》。

銷售移動電話機、無線尋呼機，必須持有*省郵電管理局核發(fā)的《準銷證》。

第三十二條受委托辦理公用電話和傳真服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當公布服務(wù)時間，安裝使用電話自動計費器，按照有關(guān)規(guī)定實行明碼標價。

對撥打公安報警、消防報警、障礙申告、醫(yī)療急救和人工長途掛號的，經(jīng)營者不得收取費用。

第三十三條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位不得實施下列行為：

（一）擅自停辦核準經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)；

（二）超出批準的經(jīng)營范圍；

（三）擅自提高資費標準、增加收費項目；

（四）利用虛假廣告或不正當競爭手段進行業(yè)務(wù)宣傳；

（五）限制或強迫客戶使用某種業(yè)務(wù)、購買電信設(shè)備；

（六）轉(zhuǎn)讓、買賣、涂改、偽造和冒用《經(jīng)營許可證》或批準文件、《準銷證》、《進網(wǎng)許可證》及進網(wǎng)標志；

（七）其他損害客戶權(quán)益的行為。

第三十四條任何單位或個人不得實施下列行為：

（一）生產(chǎn)銷售不符合國家標準、銷售無進網(wǎng)許可證和進網(wǎng)標志的電信終端設(shè)備及附屬設(shè)備；

（二）盜打有線電話、盜用他人電話帳號；

（三）非法復制、銷售和使用重號的移動電話機、無線尋呼機等移動通信設(shè)備；

（四）不按規(guī)定繳納資費；

（五）擅自在電話機線路上加裝無繩電話、用戶交換機、有/無線轉(zhuǎn)換器、傳真機和其它附屬設(shè)備；

（六）利用本單位的專用電信網(wǎng)或用戶交換機出租中繼設(shè)備、線路和有償裝設(shè)電話；

（七）將普通電話線改為用戶交換機中繼線開辦其他電信業(yè)務(wù)或?qū)⒂脩艚粨Q機中繼線改做他用；

（八）擅自將個人住宅電話改為經(jīng)營性或者辦公電話；

（九）非電信主管部門使用專用電信標志從事經(jīng)營性活動。

第五章服務(wù)與監(jiān)督

第三十五條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)在營業(yè)場所醒目位置，公布營業(yè)時間、經(jīng)營業(yè)務(wù)種類、服務(wù)質(zhì)量和資費標準。因特殊原因需要改變營業(yè)時間、暫停辦理某項業(yè)務(wù)時，應(yīng)及時通知客戶。電信設(shè)備擴容改造需要中斷能信或變更客戶電話號碼時，應(yīng)提前十日通知客戶。

第三十六條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)設(shè)置客戶意見簿，公布監(jiān)督舉報電話，制定受理制度。在接到客戶舉報或投訴之日起十五日內(nèi)，應(yīng)將處理情況答復客戶。

第三十七條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)在三個月內(nèi)為已繳電話初裝費的客戶安裝開通電話。歷機線不到位等特殊情況不能按期安裝的，應(yīng)向客戶說明原因，并按銀行同期活期存款利率返還客戶自交費之日至電話安裝開通時初裝費（含工料費）的利息。

第三十八條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)在三個月內(nèi)為申請遷移電話的客戶安裝開通電話。因機線不到位等特殊情況不能按期遷移的，應(yīng)向客戶說明原因，并按銀行同期活期存款得率返還客戶自交費之日至遷移電話安裝開通時工料費的利息。

第三十九條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)在三日內(nèi)為證件齊備，申請辦理電話、無線移動電話、無線尋呼機改名、過戶的客戶辦妥手續(xù)。因特殊情況確需延期的，應(yīng)向客戶說明原因。逾期不予辦理又不說明原因的，通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)免收當月的基本月租費。

第四十條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位接到客戶電話障礙申告后，對屬于客戶線路故障的，應(yīng)在二日內(nèi)予以修復；屬于電纜、光纜故障的，應(yīng)在三日內(nèi)予以修復。因自然災(zāi)害或線路重大故障等特殊原因不能按期修復的，應(yīng)向客戶說明原因。因通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位原因未按期修復造成客戶不能通話達七日的，免收當月基本月租費；超過三個月不能恢復通話，客戶要求撤機的，按郵電部有關(guān)規(guī)定退還電話初裝費。

第四十一條因欠費而被停機的客戶在補繳欠費后，通信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)在二十四小時內(nèi)予以恢復通話；因線路重大故障不能按期開通的，應(yīng)向客戶說明原因。逾期未開通又不說明原因的，免收當月基本月租費。超過三個月不能恢復通話，客戶要求撤機的，按郵電部有關(guān)規(guī)定退還電話初裝費。

第四十二條通信業(yè)務(wù)工作人員不得從事下列行為：

（一）無正當理由拒絕、拖延或中止辦理電信業(yè)務(wù)；

（二）隱匿、毀棄電報，竊聽或盜用客戶電話；

（三）擅自向他人提供客戶使用電信業(yè)務(wù)的情況；

（四）利用工作之便謀取私利，刁難客戶，索要錢物；

（五）對申告舉報的客戶進行打擊報復；

（六）其他違反法律、法規(guī)的行為。

第六章罰則

第四十三條對違反本辦法第九條、第十條規(guī)定的，有關(guān)單位在接到電信主管部門限期補建通知后不予補建的，處以補建費百分之十至百分之三十的罰款。

第四十四條對違反本辦法第二十六條、第二十七條規(guī)定的，由縣以上電信主管部門責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，中斷其中繼線，并可處以一千元以上、一萬元以下的罰款。

第四十五條對違反本辦法第三十一條規(guī)定，由縣以上電信主管部門沒收違法所得和通信設(shè)備，并處以一千元以上、二萬元以下的罰款。

第四十六條對違反本辦法經(jīng)三十二條規(guī)定，由縣以上電信主管部門給予警告、責令限期改正，并處以一百元以上、一千元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，可終止委托代辦協(xié)議。

第四十七條對違反本辦法第三十三條規(guī)定的，由縣以上工商、物價、技術(shù)監(jiān)督和電信主管部門按有關(guān)規(guī)定處理。

第四十八條對違反本辦法第三十四條規(guī)定的，由縣以上電信主管部門分別給予以下處罰：

（一）違反第（一）、（二）、（三）項規(guī)定的，責令停止經(jīng)營，沒收違法所得和通信設(shè)備，負責賠償經(jīng)濟損失，并處以一千元以上、三萬元以下罰款；涉嫌觸犯刑律的，移送司法機關(guān)處理；

（二）違反第（四）項規(guī)定的，電信主管部門可從發(fā)出催繳通知第十一日起，每日加收應(yīng)繳資費百分之一的滯納金；逾期一個月不繳的，可暫停對其服務(wù)；逾期六個月不繳的，可拆機終止對其服務(wù)，并追繳所欠資費；

（三）違反第（五）項規(guī)定的，責令其拆除，并根據(jù)使用限追繳費用。使用期不滿一年的，追繳一年的月租費；使用期一年以上的，依照年進制計算機追繳月租費；

（四）違反第（六）、（七）、（八）、（九）項規(guī)定的，責令停止經(jīng)營活動，賠償經(jīng)濟損失，沒收違法所得，處以一千元以上、三萬元以下罰款，停止使用中繼線。

篇9

1 電場和磁場"拼接起來"對帶電粒子作用

實例1、質(zhì)譜儀

例1 如圖1所示是測量帶電粒子質(zhì)量的儀器―質(zhì)譜儀的工作原理示意圖。設(shè)法使某有機化合物的氣態(tài)分子導入圖1中所示的容器A中，使它受到電子束轟擊，失去一個電子成為正一價的分子離子。分子離子從狹縫S1以很小的速度進入電壓為U的加速電場區(qū)（初速度不計）加速后，再通過狹縫S2、S3射入磁感應(yīng)強度為B的勻強磁場（方向垂直于磁場區(qū)的界面PQ）中。最后，分子離子打到感光片上，形成垂直于紙面且平行于狹縫S3的細線。若測得細線到狹縫S3的距離為d。請導出分子離子的質(zhì)量m的表達式。

解析 若以m、q表示離子的質(zhì)量和電量，用v表示離子從狹縫S2射出時的速度，粒子在加速電場中，由動能定理得12mv2=qU(1)

射入磁場后，在洛倫茲力作用下離子做勻速圓周運動，由牛頓定律可得qvB=mv2R(2)

式中R為圓的半徑。感光片上細黑線到S3縫的距離為：d =2R(3)

聯(lián)立(1)~(3)式，解得m=qB2d28U

實例2、顯像管

例2 顯像管的簡要工作原理是陰極K發(fā)射的電子束經(jīng)高壓加速電場（電壓為U）加速后，進入放置在其頸部的偏轉(zhuǎn)線圈形成的偏轉(zhuǎn)磁場中偏轉(zhuǎn)，偏轉(zhuǎn)后的電子轟擊熒光屏，熒光粉受激發(fā)而發(fā)光， 圖2-a為電視機顯像管原理簡圖。一同學家中電視機畫面的幅度偏小，維修店的技術(shù)人員檢查后診斷為顯像管或偏轉(zhuǎn)線圈出了故障（顯像管與偏轉(zhuǎn)線圈如圖所示2-b），試分析引起故障的原因可能是

A.電子槍發(fā)射的電子數(shù)減少。

B.加速電場的電壓過高，電子速度偏大。

C.偏轉(zhuǎn)線圈的電流過小，偏轉(zhuǎn)磁場減弱。

D.偏轉(zhuǎn)線圈匝間短路，線圈匝數(shù)減少。

解析 電燈絲發(fā)出的電子（速度視為零）經(jīng)加速電壓U加速，由動能定理有：

eU=12mv2（1）

通過偏轉(zhuǎn)線圈時（視為勻強磁場處理）有

r=mveB(2)

由(1)、(2)式解得r=1B2mUe（3）

電子經(jīng)過偏轉(zhuǎn)線圈的運動軌跡示意圖如圖3實線所示，豎直線BO為熒光屏?？梢?，偏轉(zhuǎn)半徑r越大，偏轉(zhuǎn)量越小，熒光屏上的畫面幅度越小。應(yīng)選項B、C、D正確。

實例3、環(huán)形加速器

例3 如圖4(a)所示為一種獲得高能粒子的裝置--環(huán)形加速器，環(huán)形區(qū)域內(nèi)存在垂直紙面向外、大小可調(diào)節(jié)的均勻磁場。質(zhì)量為m、電量為+q的粒子在環(huán)中做半徑為R的圓周運動。A、B為兩塊中心開有小孔的極板，原來電勢都為零，每當粒子飛經(jīng)A板時，A板電勢升高為+U，B板電勢仍保持為零，粒子在兩極板間的電場中得到加速。每當粒子離開時，A板電勢又降為零，粒子在電場一次次加速下動能不斷增大，而繞行半徑不變。

⑴設(shè)t=0時，粒子靜止在A板小孔處，在電場作用下加速，并開始繞行第一圈，求粒子繞行n圈回到A板時獲得的總動能En。

⑵為使粒子始終保持在半徑為R的圓軌道上運動，磁場必須周期性遞增，求粒子繞行第n圈時的磁感應(yīng)強度Bn。

⑶求粒子繞行n圈所需的總時間tn（設(shè)極板間距遠小于R）。

⑷在圖4(b)中畫出A板電勢u與時間t的關(guān)系（從t=0起畫到粒子第四次離開B板）。

⑸在粒子繞行的整個過程中A板電勢是否可始終保持+U？為什么？

解析⑴因粒子每繞行一圈，其增加的能量為qU，所以，繞行第n圈時獲得總動能為En = nqU

⑵由⑴可求得第n圈的速度，

由12mv2n=nqU，得vn=2nqUm

在磁場中，由牛頓定律得qBnvn=mv2nR

即Bn=1R 2nmUq

⑶粒子始終保持做半徑為R的勻速圓周運動，所以第一圈的時間t = 2πR/v,顯然因粒子能量不同，其速度也不同，粒子在第一圈運動時，有12mv21=qU 即：v1=2qUm

同理，粒子在第二圈運動時，有12mv22=2qU 即：v2=2?2qUm

第n圈的速度為vn=n?2qUm

故繞行n圈所需總時間為t=t1+t2+……+tn=2 πRv1+2πRv2+…+2πRvn

即t=2πR=m2qU(1+12+13+…+1n)

⑷A極電勢U隨時間t變化的圖象如圖5所示。

⑸不可以，因為這樣會使粒子在A、B兩極板之間飛行時，電場力對其做正功+qU，從而使之加速，在A、B板之外（即回旋加速器內(nèi)）飛行時，電場又對其做負功 - qU，從而使之減速。粒子繞行一周電場對其所做總功為零，能量不會增加。

實例4、回旋加速器

例4 回旋加速器是用來加速帶電粒子的裝置，它的核心部分是兩個D型金屬扁盒，如圖6所示，盒正中間開有一個窄縫，在兩個D形盒之間加交流電壓，于是在縫隙中形成交變電場，由于電屏蔽作用，在D型盒內(nèi)部電場很弱。D型盒裝在真空容器中，整個裝置放在巨大電磁鐵的兩極之間，磁場方向垂直于D型盒的底面。

回旋加速器的工作原理如圖7所示。放在A0處的粒子源發(fā)出一個帶正電的粒子，它以某一速率V0垂直進入勻強磁場，在磁場中做勻速圓周運動。經(jīng)過半個周期，當它沿著圓弧A0A1到達A1時，在A1A1′處造成一個向上的電場，使這個帶電粒子在A1A1′受到一次電場加速，速率由V0增加到V1。然后粒子以速率V1在磁場中做勻速圓周運動。我們知道，粒子的軌道半徑跟它的速率成正比，因而粒子沿著半徑增大了的圓周運動。又經(jīng)過半個周期，當它沿著半圓弧A1′A2′到達A2′時，在A2′A2處造成一個向下電場，使粒子又一次受到電場的加速，速率增加到V2。如此繼續(xù)下去，每當粒子運動到窄縫處時都使它受到電場的加速，粒子將沿著圖示螺線A0A1A1′A2′A2……回旋下去，速率將一步一步地增大。

已知回旋加速器的D型盒半徑為R=60cm。兩盒間距1cm，用它加速質(zhì)子時可使每個質(zhì)子獲得4MeV的能量，加速電壓為U=2×104V。求（1）該加速器中偏轉(zhuǎn)磁場的磁感應(yīng)強度；（2）質(zhì)子在D型盒中運動的時間t；（3）整個過程中，質(zhì)子在運動的總時間 。

解析 （1）因為質(zhì)子動能EK=12mv2，所以質(zhì)子速度v=2EKm；

質(zhì)子離開加速器時Bqv=mv2R

得B=mvRq=1Rq2mEK=0.47(T)

(2)質(zhì)子經(jīng)過加速電場速度不斷被加速，作圓周運動的半徑不斷增大，依次為：

R1=2m?qUBq，R2=2m?2qUBq，……，Rn=2m?nqUBq。

由于Rn=R，所以n=B2q2R22mqU=B2qR22mU而圓周運動的周期T=2πmBq

這樣可求得質(zhì)子在D型盒中運動的時間為t=n?T2=πBR22U=1.39×10-5（s）

（3）質(zhì)子第一次被加速后：qU=12mv21 得v1=2qUm

質(zhì)子第二次被加速后：2qU=12mv22 得v2=4qUm

……

質(zhì)子第n次被加速后：2nqU=12mvn2 得v2=2nqUm

這樣t1=2dv1，t2=2dv1+v2，……

質(zhì)子在電場中加加速的時間t''=t1+t2+…

顯然，在整個過程中，質(zhì)子在電場中運動的總時間為t總=t''+t=1.45×10-7（S）

2 電場和磁場“重疊起來”對帶電粒子的作用

實例5、速度選擇器

例5 在圖8所示的平行板器件中，電場強度E和磁感應(yīng)強度B相互垂直。具有某一水平速度v的帶電粒子，將沿著圖中所示的虛線穿過兩板間的空間而不發(fā)生偏轉(zhuǎn)，具有其他速度的帶電粒子將發(fā)生偏轉(zhuǎn)。這種器件能把具有上述速度v的帶電粒子選擇出來，所以叫速度選擇器。如果已知粒子A（重力不計）的質(zhì)量為m、帶電量為+q，兩極板間距為d，磁場的磁感應(yīng)強度為B。

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（1）試證明帶電粒子具有速度v=EB時，才能沿著圖示的虛線路徑通過。

（2）若粒子A從圖8的右端兩極板中央以-v入射，還能直線從左端穿出嗎？為什么？若不穿出而打在極板上，則到達極板時的速度是多少？

（3）若粒子A的反粒子（-q，m）從圖8的左端以v入射，還能直線從右端穿出嗎？

（4）將磁感應(yīng)強度增大到某值，粒子A將落到極板上，粒子落到極板時的動能為多少？

解答 ⑴帶電粒子A進入場區(qū)后，受到庫侖力F1=Eq和洛倫茲力F2=Bqv的作用，如果帶電粒子穿過兩板間做勻速直線運動不發(fā)生偏轉(zhuǎn)，應(yīng)有F1=F2，即 Eq=Bqv。所以v=EB。

（2）粒子A在選擇器的右端入射，電場力與洛倫茲力同方向，因此不可能直線從左端穿出，一定偏向極板。若粒子打在極板上，由動能定理得qE?d2=12m(v'2-v2)

由于E = BV，所以v'=v2+qBdvm。

（3）仍能直線從右端穿出，有（1）可知，選擇器（B，E）給定時，與粒子的電性、電量無關(guān)，只與速度有關(guān)。

（4）增大磁感應(yīng)強度B為B'后，有F2 >F1，即qvB > qE，因此粒子A將偏向下極板，最終落到下極板。

由動能定理-qE?d2=12m(v''2-v2)

得Ek'=12mv''2=12mv2-12qEd=12mv2-12qBvd

實例6、磁流體發(fā)電機

例6 目前世界上正在研究的一種新型發(fā)電機叫做磁流體發(fā)電機。這種發(fā)電機可以直接把內(nèi)能轉(zhuǎn)化為電能，它的發(fā)電原理是：將一束等離子體（即高溫下電離的氣體，含有大量帶正電和帶負電的微粒，而從整體來說呈中性）噴射入磁場，磁場中A、B金屬板上會聚集電荷，產(chǎn)生電壓，設(shè)A、B兩平行金屬板的面積為S，彼此相距L，等離子體氣體的電導率為σ（即電阻率的倒數(shù)），噴入速度為v，板間磁感應(yīng)強度B與氣流方向垂直，與板相連的電阻阻值為R，如圖9所示，問流過R的電流I為多少？

解析 磁流體發(fā)電機電動勢為外電路斷開時電源兩極間的電勢差，當?shù)入x子體勻速通過A、B極板時，A、B兩板間的電勢差達到最大。設(shè)等離子體每個微粒的電量為q，則當?shù)入x子體勻速通過A、B兩板時，有qvB=qE

電源電動勢為ε=EL=vBL

電源內(nèi)阻為r=ρLS=LσS

根據(jù)全電路歐姆定律，流過R的電流為I=εR+r=vBLR+LσS=vBLσSL+RσS。

實例7、電磁流量計

例7 電磁流量計是對管道內(nèi)部流體流動沒有任何阻礙的儀器，廣泛應(yīng)用于測量高粘度及強腐蝕性流體的流量（在單位時間內(nèi)通過管內(nèi)橫截面的流體的體積）。假設(shè)流量計是如圖10所示的橫截面為長方形的一段管道，其中空部分的長、寬、高分別為圖中的a、b、c。流量計的兩端與輸送流體的管道相連接（圖中虛線），流量計的上下兩面是金屬材料，前后兩面是絕緣材料?，F(xiàn)在流量計所在處加磁感應(yīng)強度為B的勻強磁場，磁場方向垂直于前后兩面，當導電流體穩(wěn)定地流經(jīng)流量計時，在管外將流量計上、下兩表面與串接了電阻R的電流表的兩端連接，I為測得的電流值。已知液體的電阻率為ρ，不計電流表的內(nèi)阻，則可求得流量為

A.IB(bR+ρca) B.IB(aR+ρbc)

C.IB(cR+ρab) D.IB(R+ρbca)

解析 當導電液流動時，流體中定向移動離子受洛侖茲力作用，在上下金屬板上就會聚集電荷，產(chǎn)生電場。當導電液勻速運動達到穩(wěn)定時，設(shè)導電液中離子的電量為q，運動速度為v，穩(wěn)定時，有qvB = qE，所以此時上下兩極板及其內(nèi)部流體可認為是一電源，該電源的電動勢為：ε = Ec= vBc

根據(jù)電阻定律，電源內(nèi)阻為r=ρcab

由全電路歐姆定律I=εR+r=BVcR+ρcab

解得IBC(R+ρcab)

故流量為Q=Sv=（ab）IBc(R+ρcab)=IB(bR+ρca)

即選項A是正確的。

實例8、電磁泵

例8 在原子反應(yīng)堆中抽動液態(tài)金屬或在醫(yī)療器械中抽動血液等導電液體時，由于不允許傳動的機械部分與這些液體相關(guān)接觸，常使用一種電磁泵，圖11為這種電磁泵的結(jié)構(gòu)。將導管放在磁場中，當電流穿過導電液體時，這種液體即被驅(qū)動。問：

⑴這種電磁泵的原理是怎樣的？

⑵若導管內(nèi)截面積S=bh，磁場視為勻強磁場，寬度為L，磁感應(yīng)強度為B，液體穿過磁場區(qū)域的電流強度為I，求勻強磁場區(qū)域內(nèi)長度為L的導管兩端形成的壓強差為多少？

解析 ⑴這種電磁泵的原理是：當電流流過液體時，液體即成為截流導體，在磁場中將受到磁場力的作用，力的方向由左手定則判定知，液體將沿圖中V方向流動。

⑵設(shè)驅(qū)動力形成的壓強差為p，則有p?S=F

即p?bh = IhB

所以p=BI / b

實例9、磁強計

例9 磁強計實際上是利用霍爾效應(yīng)來測量磁感應(yīng)強度B的儀器。其原理可解釋為：如圖12所示的一塊導體接上a、b、c、d四個電極，將導體放在勻強磁場之中，a、b間通以電流I，c、d間就會出現(xiàn)電勢差，只要測出這個電勢差U的值，就可測得磁感應(yīng)強度B。試推導B的表達式。

解析 設(shè)c、d間電勢差已達到穩(wěn)定，則U=Eh，此時導電的自由電荷受到的電場力與洛倫茲力相平衡，即 其中v為定向移動的速度。

由此可知：B=Ev=Uhv。

我們知道導體中的電流I=nqSv=nqhdv，其中S為導體橫截面積，n為單位體積內(nèi)的自由電荷數(shù)。得到v=Inqhd。

所以磁感應(yīng)強度B=nqdUI。使用時，只要將裝置先在已知磁場中定出相關(guān)系數(shù)，就可通過測定U便來確定B的大小了。

篇10

關(guān)鍵詞：火力發(fā)電廠；電氣控制；實現(xiàn)模式；比較分析

一、火力發(fā)電廠電氣控制的主要功能

在電氣系統(tǒng)實際的使用過程中，應(yīng)該加強對電氣系統(tǒng)的控制工作，在控制的過程中，需要結(jié)合以下幾個方面進行控制。第一是網(wǎng)控系統(tǒng)，第二是機組控制，第三是廠用電系統(tǒng)控制。在控制過程中，應(yīng)該促進三者的有效結(jié)合，促進用電系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。在當前的電力系統(tǒng)使用過程中，需要借助ECS控制系統(tǒng)，對電力運行中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行詳細的統(tǒng)計，為電氣系統(tǒng)的有效運行提供可靠的數(shù)據(jù)。同時，在對電氣系統(tǒng)監(jiān)控過程中，通過對系統(tǒng)自動化的操作過程，能夠?qū)崿F(xiàn)對電氣系統(tǒng)的有效控制，能夠起到良好的效果，促進發(fā)電廠的健康發(fā)展。要想實現(xiàn)對電氣系統(tǒng)的有效控制，必須要借助相應(yīng)的裝置，促進數(shù)據(jù)信息的有效傳輸，在對數(shù)據(jù)信息進行包裝的過程中，需要對這些數(shù)據(jù)信息進行有效的處理，實現(xiàn)集成的目的。

二、火力發(fā)電廠電氣控制系統(tǒng)的實現(xiàn)模式

1、傳統(tǒng)的ECS實現(xiàn)方式

傳統(tǒng)的ECS控制系統(tǒng)，主要利用內(nèi)部控制器來完成對火電廠各個自動化系統(tǒng)的管理和控制。由于該種模式的電氣控制系統(tǒng)只有一個中央主機，因此整個火電廠的所有運行數(shù)據(jù)都必須有中央主機進行分析和處理。該種控制模式的優(yōu)點在于處理渠道相對單一，保證了數(shù)據(jù)處理結(jié)果的唯一性，在后期系統(tǒng)控制指令下達的過程中，能夠有效避免指令不一、控制混亂等問題。隨著火力發(fā)電廠電氣自動化程度的不斷提高，需要進行電氣控制的操作系統(tǒng)也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，這種傳統(tǒng)的控制模式顯然不能適應(yīng)火電廠的發(fā)展需要，單一性的指令操作必然會制約系統(tǒng)運行效率。

2、DAC方式的ECS實現(xiàn)模式

為了滿足火力發(fā)電廠多元化控制系統(tǒng)的運行安全，在傳統(tǒng)的ECS實現(xiàn)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合DAC處理方式，不僅極大的豐富了該處理模式的內(nèi)部功能，而且顯著提高了火電廠電氣系統(tǒng)的安全性。該種模式主要采用以太網(wǎng)方式連接，對于入網(wǎng)的數(shù)據(jù)要求程度較為嚴格，在采用該種模式進行火電廠電氣系統(tǒng)控制時，必須嚴格按照相關(guān)的標準和要求，確保系統(tǒng)內(nèi)部傳輸數(shù)據(jù)的準確性和嚴密性，從而縮小系統(tǒng)控制中的誤差范圍。需要注意的是，由于本模式采用的以太網(wǎng)方式連接，雖然能夠保證多串口之間同時實現(xiàn)信息傳輸，但是數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俾氏鄬^慢。針對這種情況，可以通過增加串口的方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分流，從而提高了單位時間內(nèi)數(shù)據(jù)的傳輸速率。

3、保留關(guān)鍵硬接線的FECS方式

傳統(tǒng)的ECS實現(xiàn)方式和DAC方式的ECS實現(xiàn)模式雖然能夠保證單位時間內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的傳輸速率，但是缺乏數(shù)據(jù)保護系統(tǒng)，因此整個火電廠電氣控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)運行安全存在較高的隱患。保留關(guān)鍵硬接線的FECS方式，將ECS的I/O口信息從DCS控制器的DPU層接入到DCS層，通過這種雙重檢測模式，可以有效防止數(shù)據(jù)傳輸過程中存在的安全隱患。事實上，保留關(guān)鍵硬接線的FECS方式不僅能夠確保數(shù)據(jù)安全，而且能夠?qū)崿F(xiàn)控制信息的收集、計算和控制工作。在FECS的運行過程中，通過控制火電廠電氣控制系統(tǒng)的外部輸出總線，能夠?qū)崿F(xiàn)對各個支線路的數(shù)據(jù)控制。同時，該種電氣控制模式采用雙向?qū)Ь€制，在從中央計算機發(fā)送指令的同時，也能夠接受其他模塊反饋來的操作信號，確保控制功能的實現(xiàn)。4、采用完全通信方式的FECS模式上述FECS之所以保留硬接線，其根本原因在于傳統(tǒng)火力發(fā)電廠內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)程度不足，數(shù)據(jù)的分類、整理程度達不到安全要求。隨著近年來國內(nèi)大型火力發(fā)電廠電氣控制技術(shù)的不斷革新，以及現(xiàn)場總線/工業(yè)以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，使得火力發(fā)電廠的電氣控制系統(tǒng)得以完善，為采用完全通信方式的FECS模式提供了便利條件。這種系統(tǒng)控制模式的優(yōu)勢在于：一是摒棄了傳統(tǒng)的系統(tǒng)硬接線，轉(zhuǎn)而用無線感應(yīng)器進行遠程控制，消除了硬接線后期損壞和老化的影響；二是從原來的雙端通信向多端通信轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)傳輸不再受線路的影響，極大的提高了數(shù)據(jù)傳輸速率；三是設(shè)置有重發(fā)機制的通信協(xié)議，一旦控制指令不能及時到達電氣操作終端，系統(tǒng)自動重發(fā)信息，提高了電氣系統(tǒng)的控制效率。

三、幾種ECS模式的比較分析

電廠自動化在使用過程中，需要堅持ECS和DCS一體化協(xié)同控制原則，在使用過程中，應(yīng)該加強對知識產(chǎn)權(quán)的認識程度，在知識產(chǎn)權(quán)電氣自動化數(shù)量逐年上漲的趨勢下，影響了電氣自動化技術(shù)的實現(xiàn)，不能將電氣控制作為DCS的子系統(tǒng)控制，需要融入到電氣專業(yè)和熱工控制系統(tǒng)內(nèi)部。由于DCS處于應(yīng)用的初級階段，還有很大提升的空間。DAS的發(fā)展建立在ECS的基礎(chǔ)之上，在功能上能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。在使用過程中主要是將電氣信息傳入到DCS控制器中來實現(xiàn)的，能夠在提升整體水平的基礎(chǔ)上，節(jié)省了對各項設(shè)備的投資。增強對信息下放和功能分布上的提高，節(jié)省了大量的投資資金，對信息流的組織和控制有了更高的要求。在具體選用某同通信方式時，必須要結(jié)合火力發(fā)電廠自身的實際情況，確保所選用的ECS模式能夠為提升企業(yè)工作效率而服務(wù)。

結(jié)語

大型火力發(fā)電廠逐步向電氣自動化方向轉(zhuǎn)變，一方面能夠為我國經(jīng)濟建設(shè)提供更為充足的動力支持，另一方面也保證了供電質(zhì)量和用電安全。從發(fā)電廠角度來看，目前可供選擇的電氣控制系統(tǒng)模式種類相對豐富，在具體選擇控制模式時，必須要結(jié)合發(fā)電廠的工作實際，確保所選電氣控制系統(tǒng)能夠在保證正常發(fā)電的情況下，優(yōu)化控制成本，提高運轉(zhuǎn)效率。

參考文獻：

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