導語：如何才能寫好一篇工業(yè)統(tǒng)計工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導思想

2013年是“十二五”的開局之年，全市工業(yè)、能源統(tǒng)計要開好局、起好步、服好務，緊緊圍繞“十二五”規(guī)劃以及地方黨委、政府的中心工作，統(tǒng)籌謀劃，開拓創(chuàng)新，全面完成上級和局黨組交辦的各項工作任務。以不斷提高工業(yè)能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量為中心，以提升統(tǒng)計優(yōu)質服務能力為目標，強化統(tǒng)計基礎建設，加強統(tǒng)計數(shù)據(jù)評估審核，推進統(tǒng)計制度方法改革，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測分析，全面提升各級工業(yè)能源統(tǒng)計的工作水平與服務能力。

二、工作措施

（一）多措并舉，不斷提高對工業(yè)能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量控制能力

統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量是統(tǒng)計工作的生命線，提高工業(yè)、能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量是我們統(tǒng)計工作永恒的主題，更是我們統(tǒng)計人的使命所在。從目前看，全省工業(yè)、能源統(tǒng)計的基礎數(shù)據(jù)質量存在一定的問題，應引起我們的高度重視。國家統(tǒng)計局、省統(tǒng)計局明確提出要把提高統(tǒng)計源頭數(shù)據(jù)質量作為2013年頭等大事來抓，我們也勢在必行。具體工作思路是：

數(shù)據(jù)質量評估與抽查相結合，著力加大數(shù)據(jù)質量抽查力度。根據(jù)2011年制定的《市工業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量控制及評估辦法》、《市能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量控制及評估辦法》，進一步加強對全市及各地統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量評估審核；在做好數(shù)據(jù)質量評估的同時，加大數(shù)據(jù)質量抽查工作力度，市局工業(yè)（能源）處將建立定期抽查制度，抽點是工業(yè)總產(chǎn)值增速奇高、同期數(shù)與上年實際上報數(shù)明顯不符、規(guī)下升規(guī)上企業(yè)同期數(shù)明顯偏低、工業(yè)總產(chǎn)值明顯高于主營業(yè)務收入、新建投產(chǎn)納入統(tǒng)計以及工業(yè)增加值率明顯偏高、能源消費與工業(yè)總產(chǎn)值增速匹配性、協(xié)調性不強的企業(yè)，必要時與執(zhí)法部門聯(lián)合進行抽查，抽查結果將作為地區(qū)工業(yè)、能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量認定和工業(yè)、能源數(shù)據(jù)評估、核算的重要參考依據(jù)。

綜合數(shù)據(jù)審核與基礎數(shù)據(jù)審核相結合，著力加大基礎數(shù)據(jù)審核。對基層企業(yè)數(shù)據(jù)的審核，采用計算機審核與人工審核相結合原則，對明顯不合理的企業(yè)數(shù)據(jù)逐一進行審核，充分利用工業(yè)、能源月度分企業(yè)數(shù)據(jù)庫，加大對增速奇高、同期數(shù)變化大、工業(yè)總產(chǎn)值與主要產(chǎn)品產(chǎn)量、用電量、主營業(yè)務收入、能源消費等指標增速明顯不匹配的企業(yè)數(shù)據(jù)的審核力度，只有提高工業(yè)企業(yè)基礎數(shù)據(jù)質量，綜合數(shù)據(jù)質量的可靠性才有堅實的基礎。

事前審核與事后審核相結合，著力加大事前審核力度。事前審核是指統(tǒng)計數(shù)據(jù)在本級統(tǒng)計部門報送上一級統(tǒng)計部門前對數(shù)據(jù)進行的審核。由于月報時間較緊，月報時進行全面查詢有一定的難度，因此，事前審核要突出對重點企業(yè)、重點數(shù)據(jù)和偏離度大的數(shù)據(jù)進行審核。事后審核則是在月報結束后，對企業(yè)數(shù)據(jù)進行全面審核，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知企業(yè)糾正，避免下月出現(xiàn)類似問題。

關口前移，把好新增定報企業(yè)的“進出口關”。搞準規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)名錄，是貫徹實施統(tǒng)計方法制度、做好年定報工作的前提和基礎。2013年，各地年內新增企業(yè)的申報時間、申報內容和申報手續(xù)等必須按照有關規(guī)定要求嚴格執(zhí)行，申報標準統(tǒng)一提高到連續(xù)生產(chǎn)三個月且主營業(yè)務收入累計達2000萬元及以上企業(yè)。新增企業(yè)必須是各地經(jīng)過業(yè)務輔導且已具備報表上報條件的企業(yè)，申報材料也必須按申報要求提供并在規(guī)定時間內上報市局，經(jīng)市局現(xiàn)場檢查符合條件的才向省局提出申請，經(jīng)省局批準后才能作為新增定報企業(yè)統(tǒng)計。除破產(chǎn)、停產(chǎn)等情況外，凡年底單位清查時年主營業(yè)務收入達500萬元及以上的工業(yè)企業(yè)必須納入2011年工業(yè)、能源年報統(tǒng)計范圍，同樣主營業(yè)務收入達不到500萬元的企業(yè)退出年報范圍。按照最新年報會議精神，只有在年報清查庫中年主營業(yè)務收入達2000萬元及以上的工業(yè)企業(yè)才能納入明年的工業(yè)定報統(tǒng)計范圍。

規(guī)范要求，嚴格控制企業(yè)產(chǎn)值同期數(shù)上報。必須始終如一地把規(guī)范和控制產(chǎn)值同期數(shù)上報作為控制數(shù)據(jù)質量的一種重要手段，防止因缺報、少報同期數(shù)導致速度虛增現(xiàn)象發(fā)生，要求各地認真做好工業(yè)總產(chǎn)值等主要經(jīng)濟指標年報的分月核實表。對“定報名錄庫兩年都有的企業(yè)，同期數(shù)必須采用上年上報的實際數(shù)”。對于由規(guī)模下上升為規(guī)模上和由于改制、重組、拆分、搬遷等變更登記的企業(yè)，不得缺報同期數(shù)；2013年內新建投產(chǎn)企業(yè)不填報同期數(shù)。對于未按規(guī)定填報同期數(shù)的企業(yè)，只可參與當期工業(yè)增加值總量的計算，但不能參與工業(yè)發(fā)展速度的計算。

（二）夯實基礎，強化工業(yè)能源統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化建設水平

加強和充實統(tǒng)計力量，健全統(tǒng)計網(wǎng)絡。近年來，工業(yè)能源統(tǒng)計工作任務不斷增加，力量與任務之間的矛盾更加突出，特別是能源統(tǒng)計力量還比較薄弱，大多數(shù)轄市區(qū)沒有專設機構，部分轄市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、主管部門）、企業(yè)工業(yè)、能源統(tǒng)計人員力量不足、調動頻繁等現(xiàn)象依然存在，為保證工業(yè)能源統(tǒng)計工作的有序開展，要求各地、各部門、各企業(yè)進一步健全統(tǒng)計網(wǎng)絡，一定程度上充實、穩(wěn)定工業(yè)能源統(tǒng)計力量。

提升基層統(tǒng)計人員業(yè)務素質。業(yè)務培訓是提高統(tǒng)計人員業(yè)務水平的有效手段，也是保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量的關鍵措施之一。近年來，隨著統(tǒng)計方法制度改革力度的加大，對工業(yè)能源統(tǒng)計工作也提出了新的更高的要求，再加上工業(yè)能源統(tǒng)計人員隊伍的不斷壯大、統(tǒng)計人員的變動頻繁，為此，持之以恒地加強各級工業(yè)能源統(tǒng)計人員的業(yè)務培訓就顯得更為迫切和必要。因此，要求各轄市區(qū)每年采取以會帶訓或專題培訓等方式，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、主管部門）以及規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)至少進行一次系統(tǒng)的統(tǒng)計專業(yè)知識和統(tǒng)計法律法規(guī)培訓，以切實提高全市各級工業(yè)能源統(tǒng)計人員的業(yè)務素質和法制觀念，進一步提升駕馭統(tǒng)計工作的適應能力。市局計劃明年在適當時候舉辦一次全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上綜合統(tǒng)計部門的工業(yè)能源統(tǒng)計人員業(yè)務培訓。

全面推進工業(yè)能源統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化建設。各地要在鞏固大中型工業(yè)企業(yè)規(guī)范化建設成果的基礎上，出實招，下苦功，全面推進小型工業(yè)企業(yè)基礎工作規(guī)范化建設，確保在“原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表”三方面全面達標，真正做到全市所有的規(guī)模工業(yè)企業(yè)有產(chǎn)值計算表、建立全市統(tǒng)一的工業(yè)能源統(tǒng)計電子臺帳、統(tǒng)計報表齊全并且數(shù)出有據(jù)。市局明年將對工業(yè)能源統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化建設開展考核驗收工作，利用執(zhí)法檢查、統(tǒng)計調研、專題檢查等方式對部分基層企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展實地檢查驗收，檢查驗收結果作為評判各地基礎工作推進成效的依據(jù)，納入年度考核的重要內容之一，同時對統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化建設表現(xiàn)突出的部門和企業(yè)進行表彰。各地要制訂統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化建設工作的具體推進計劃，加強對規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計基礎工作的檢查、指導、督促，并按照《市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化建設考核細則》的要求組織好本地區(qū)的考核驗收。

（三）銳意進取，積極推進全市工業(yè)能源統(tǒng)計方法制度改革

嚴格執(zhí)行新標準并注意相關數(shù)據(jù)的銜接。從2013年定期報表起，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)標準由原來的500萬元提高到2000萬元，這一標準的變動，一方面減輕了我們基層統(tǒng)計部門的工作量，另一方面也為各地進一步提高工業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量提供了有利條件，各地必須嚴格執(zhí)行新的統(tǒng)計標準，并要特別關注新標準數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)的銜接，確保新標準數(shù)據(jù)能夠準確反映當?shù)毓I(yè)經(jīng)濟運行走勢。

如實填報企業(yè)的分行業(yè)產(chǎn)值。從明年定報起，工業(yè)統(tǒng)計方法制度明確規(guī)定，所有的規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)必須填報分行業(yè)產(chǎn)值，因此要求各地在年報清查期間，集中精力做好每個規(guī)模工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的核對、核實工作，對凡是存在跨不同行業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)，必須如實上報其相應不同行業(yè)的分行業(yè)產(chǎn)值，以確保我市工業(yè)經(jīng)濟行業(yè)結構的客觀、真實反映。

認真做好非工業(yè)企業(yè)重點耗能單位能源消費統(tǒng)計。為了準確地弄清全社會能源消費總量，今年國家能源統(tǒng)計方法制度上加大了對第三產(chǎn)業(yè)能源的統(tǒng)計工作力度，新增加了非工業(yè)企業(yè)重點耗能單位能源消費情況季報表，要求各地年報期間認真做好年耗能萬噸以上第三產(chǎn)業(yè)單位的摸底清查工作，實事求是，確保符合條件的單位明年起按季度及時上報。

建立健全單位GDP能耗的季度核算工作。明年起，能源統(tǒng)計報表制度中已正式增加季度單位GDP能耗核算報表，為全面掌握我市全社會能源消費總量，準確、及時地核算我市單位GDP能耗下降情況，有效提升全市能源統(tǒng)計工作能力，市局從明年起將逐步建立起部門能源統(tǒng)計報表季報制度，加強部門間的協(xié)調與配合，明確工作職責，共同做好季度能源核算和市能源平衡表編制工作。明年，對占全社會能源消費總量近72%份額的規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的能源消費統(tǒng)計數(shù)據(jù)市局將進一步加大核查力度，各地要高度重視能源統(tǒng)計工作和規(guī)模以上工業(yè)能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量，切實提高能源消費、工業(yè)生產(chǎn)、用電量等相關指標的協(xié)調性、匹配性。此外，各地還要高度關注能源消費與工業(yè)增加值、地區(qū)生產(chǎn)總值這三個指標數(shù)據(jù)之間的銜接，準確把握經(jīng)濟發(fā)展與能源消耗的關系。我市已建立能源統(tǒng)計年度公報制度，各地在市里沒有公布的情況下，不得公布本地區(qū)的數(shù)據(jù)。

積極做好單位名錄庫比對、核實和確認。國家統(tǒng)計局發(fā)文規(guī)定，今年各級統(tǒng)計機構要開展規(guī)模以上工業(yè)、資質內建筑業(yè)、限額以上批發(fā)和零售業(yè)、限額以上住宿和餐飲業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)等專業(yè)年定報調查單位與單位名錄庫的比對、核實和確認工作，確認后的單位名錄提供各專業(yè)年定報使用。從2011年年報開始，各級統(tǒng)計機構有關專業(yè)將本專業(yè)年定報調查獲得的新增、變更和注銷等單位變動情況、單位基本信息變更資料，以及主要數(shù)據(jù)資料于報告期后12日內反饋同級名錄庫主管部門，以更新名錄庫。各地工業(yè)統(tǒng)計部門要積極做好有關工作，研究名錄庫與常規(guī)統(tǒng)計調查單位及單位基本情況數(shù)據(jù)的統(tǒng)一銜接，規(guī)范調查單位統(tǒng)一管理。

繼續(xù)完善全市新興產(chǎn)業(yè)綜合統(tǒng)計報表制度。由于全國、全省沒有統(tǒng)一的新興產(chǎn)業(yè)綜合統(tǒng)計報表制度，目前我市執(zhí)行的制度尚在試行之中，為了能更客觀、更準確、更及時地反映我市新興產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的實際情況，我局將針對制度試行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，協(xié)同市發(fā)改委、市經(jīng)信委和市科技局對市新興產(chǎn)業(yè)綜合統(tǒng)計報表制度不斷地加以修訂和完善。

（四）把握重點，繼續(xù)做好企業(yè)成本費用調查年報和大中型工業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報

高度重視成本費用調查年報工作。從2009年年報開始，企業(yè)成本費用調查已成為工業(yè)統(tǒng)計的一項常規(guī)報表工作任務，由于成本費用調查數(shù)據(jù)直接關系到各地工業(yè)增加值及增加值率的核算，各地必須保持清醒認識，高度重視此項工作，加強數(shù)據(jù)質量控制與審核，確保調查結果客觀反映各地工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，重點做好以下幾個方面的工作：一是嚴格按照國家統(tǒng)計局工業(yè)司確定的調查單位名錄進行布置，未經(jīng)批準，不得變更調查企業(yè)；二是進一步加強對調查企業(yè)的業(yè)務培訓與指導工作，為提高各地成本費用調查業(yè)務能力與水平，省局工業(yè)處已經(jīng)組織對各縣（市、區(qū)）統(tǒng)計局有關人員進行了業(yè)務培訓，希望各地下一步及時開展對轄區(qū)內調查企業(yè)相關培訓工作；三是加強數(shù)據(jù)質量審核與控制，加大增加值構成項與相關財務指標、工業(yè)總產(chǎn)值年定報數(shù)據(jù)間關聯(lián)審核力度，確保調查數(shù)據(jù)客觀反映當?shù)毓I(yè)經(jīng)濟發(fā)展實際狀況，對調查中發(fā)現(xiàn)的問題及時研究加以解決。

全力推進工業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報工作。網(wǎng)上直報是統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集方式的改革方向，近年來國家統(tǒng)計局對工業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報工作日益重視，將聯(lián)網(wǎng)直報作為提高源頭統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量和數(shù)據(jù)抗干擾能力的重要措施之一。各地要繼續(xù)加強大中型工業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報的業(yè)務指導、檢查督促和數(shù)據(jù)銜接，按時、高質量完成網(wǎng)上直報和季度專項調查任務，在確保全市大中型工業(yè)企業(yè)100%直報率的同時，大膽探索，創(chuàng)造條件，借鑒丹陽的成功經(jīng)驗，積極推進本地區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上直報工作，盡快實現(xiàn)常規(guī)報表報送方式和網(wǎng)上直報的并軌，為全國即將推行的一套表提前準備。

（五）創(chuàng)新作為，努力提升全市工業(yè)能源統(tǒng)計服務能力和水平

完善工業(yè)經(jīng)濟主要指標的月度預測制度。為及時掌握各地工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展狀況，避免工業(yè)統(tǒng)計主要指標數(shù)據(jù)異常波動，分析相關指標匹配程度，我們建立了轄市區(qū)工業(yè)經(jīng)濟主要指標月度預測制度，將數(shù)據(jù)質量控制的關口前移，變事后控制為事前控制，規(guī)定各地在每月25日之前上報當月工業(yè)經(jīng)濟主要指標預測數(shù)據(jù)，要求預報的大數(shù)相對準確，與正式上報數(shù)差異不能過大。主要指標大數(shù)預報制度的建立，便于我們提前掌握各地工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的大致數(shù)據(jù)情況，結合工業(yè)用電等相關數(shù)據(jù)情況，對各地工業(yè)生產(chǎn)、效益趨勢做出初步分析判斷，一旦發(fā)現(xiàn)趨勢不符或數(shù)據(jù)波動異常的地區(qū)及時進行反饋，責成對數(shù)據(jù)進一步進行核查或做出詳細書面解釋，確保工業(yè)經(jīng)濟主要數(shù)據(jù)能客觀反映全市及各地工業(yè)經(jīng)濟運行態(tài)勢。

建立重點工業(yè)企業(yè)跟蹤監(jiān)測工作。重點工業(yè)企業(yè)是全市工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的有力支撐，及時了解他們的經(jīng)營狀況、存在問題和原因，對準確把握、科學研判全市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展走勢至關重要。為此，從明年開始，全市將對年銷售收入前三十強工業(yè)企業(yè)建立統(tǒng)計月度跟蹤監(jiān)測工作，通過上報預測報表、召開座談會以及實地調研等多種形式，加強和重點企業(yè)的溝通與聯(lián)系，強化對重點工業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)質量的全過程控制，各轄市區(qū)要積極配合、協(xié)助市局共同完成此項工作。

主動服務，多出精品。當前，世界經(jīng)濟存在諸多不確定因素，國內經(jīng)濟亦面臨一系列“兩難”問題和矛盾，經(jīng)濟形勢的復雜性已成為常態(tài)并日益加深，各級領導干部對迫切需要了解當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢，尤其是地方工業(yè)經(jīng)濟的運行狀況以及全社會節(jié)能降耗情況，這就要求我們在搞準工業(yè)、能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎上，密切關注國際、國內經(jīng)濟形勢，深入分析宏觀經(jīng)濟政策對本地區(qū)工業(yè)經(jīng)濟、節(jié)能降耗的影響，跟蹤監(jiān)測運行走勢，及時發(fā)現(xiàn)新動向、新情況、新問題，發(fā)揮統(tǒng)計部門的職能優(yōu)勢，當好參謀助手，為地方黨委政府提供統(tǒng)計優(yōu)質服務，提出有價值的政策建議。各地應加強分析研究，及時提供相關統(tǒng)計信息，加強工業(yè)經(jīng)濟和節(jié)能降耗的統(tǒng)計監(jiān)測與分析，特別是要注意分析本地區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的苗頭性、代表性的問題，及時提供第一手分析材料。加強課題開發(fā)與研究，深入挖掘，充分利用經(jīng)濟普查、成本費用調查、生產(chǎn)月報、財務月報等數(shù)據(jù)資源，巧借外力，積極研究轉變地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展方式、工業(yè)經(jīng)濟結構調整、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢、企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營能力等對“十二五”發(fā)展具有戰(zhàn)略性、前瞻性等深層次的問題。

（六）認真做好與本專業(yè)相關的其他工作。

一是認真做好文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計報表的收集、審核、匯總等工作；

二是認真做好生態(tài)市創(chuàng)建、國家級節(jié)水型城市創(chuàng)建、創(chuàng)新型城市創(chuàng)建以及創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建的資料收集、整理和核實工作；

三是認真做好名牌產(chǎn)品和免檢產(chǎn)品申報資料數(shù)據(jù)的核實工作；

四是認真做好市文明單位申報企業(yè)數(shù)據(jù)的核實工作；

篇2

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務方面：

1、在年初制定了《二00五年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4、2005年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、于2005年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于2005年1月被評為**市“市級青年文明號”、2005年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時2005年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、2005年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、2005年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結2005年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

五、2006年工作思路：

1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接2006年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

篇3

關鍵詞：文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計；統(tǒng)計措施；

中圖分類號：G05 文獻標識碼：A

一、要明確文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的內涵

文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計是近時期提出的一項專業(yè)統(tǒng)計方向，作為基層統(tǒng)計部門就是要根據(jù)自身不同情況多思考、多探索、多摸索、多總結成功經(jīng)驗、多發(fā)現(xiàn)問題，為做好文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作貢獻自己的一份力量。

文化產(chǎn)業(yè)的概念表述是：文化及相關產(chǎn)業(yè)指為社會公眾提供文化、娛樂產(chǎn)品和服務的活動，以及與這些活動有關聯(lián)的活動的集合。文化及相關產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的范圍及分類嚴格按照國家統(tǒng)計局制定的《文化及相關產(chǎn)業(yè)分類》標準執(zhí)行，該產(chǎn)業(yè)分類以部門管理需要和文化活動的特點將文化產(chǎn)業(yè)及相關產(chǎn)業(yè)劃分為新聞服務、出版發(fā)行和版權服務、廣播電視電影服務、文化藝術服務、網(wǎng)絡文化服務、文化休閑娛樂服務、其他文化服務、文化用品設備及相關產(chǎn)品的生產(chǎn)、文化用品設備及相關產(chǎn)品的銷售共九大行業(yè)，涉及80個國民經(jīng)濟行業(yè)小類。

二、要明確文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的內容和重要意義

發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)是落實科學發(fā)展觀、全面建設小康社會的重要內容，開展文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計，全面準確地掌握當?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、結構、效益、速度等基本狀況，是盤點地方文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果的需要，是各級領導科學決策的需要。

文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的主要內容，一是反映當?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)總體規(guī)模、全貌的指標，如文化產(chǎn)業(yè)單位數(shù)、從業(yè)人員數(shù)、年末資產(chǎn)、總產(chǎn)出、增加值以及測算增加值所需的相關指標；二是反映文化產(chǎn)業(yè)各行業(yè)規(guī)模、特色的業(yè)務活動指標，如書刊、音像、電子出版物的進出口情況，廣播、電視節(jié)目套數(shù)，廣播、電視人口綜合覆蓋率、公共圖書館個數(shù)等等。

三、明確搞好文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計面臨的困難

文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計還是一項新興的專業(yè)，沒有經(jīng)驗可以借鑒，在實際統(tǒng)計調查中還面臨著一些困難。

（一）調查對象龐大，界定調查范圍存在一定的困難。根據(jù)國家統(tǒng)計局制定的《文化及相關產(chǎn)業(yè)分類》標準來看，文化產(chǎn)業(yè)的分布非常廣泛，這為及時、準確地統(tǒng)計文化產(chǎn)業(yè)的規(guī)模、結構、發(fā)展速度帶來了很大的困難。從文化產(chǎn)業(yè)的三個層次來看，存在的難易各不相同。1、核心層單位容易界定，存在的困難相對最小。核心層集中了新聞服務業(yè)、出版發(fā)行和版權服務業(yè)、廣播電視電影業(yè)、文化藝術服務業(yè)等，這些單位與人們心目中的文化概念一致，在調查時很容易把握。2、層困難相對較大。層集中了網(wǎng)絡文化服務業(yè)、文化休閑娛樂服務業(yè)、其他文化服務業(yè)等單位，這些單位界定還是比較清晰，但單位性質多為私營企業(yè)，調查報表收集存在一定的困難。3、相關層單位雜、把握難度最大。相關層集中了文化用品、設備及相關文化產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售企業(yè)，這些單位最大的難點有三種情況：一是生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品多樣化，既有文化產(chǎn)品，又有非文化產(chǎn)品，文化產(chǎn)品與非文化產(chǎn)品混合經(jīng)營情況非常普遍。二是規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)、限額以下批發(fā)零售企業(yè)。目前這兩種企業(yè)都沒有固定報表，年度數(shù)據(jù)基本靠抽樣調查測算。三是數(shù)據(jù)質量很難把握。這部分單位基本為私營企業(yè)，財務制度不夠健全，數(shù)據(jù)質量普遍偏低，大多數(shù)單位存在瞞報行為。

（二）調查任務繁重，基層統(tǒng)計力量存在一定困難。文化產(chǎn)業(yè)調查涉及眾多行業(yè)，涵蓋第二、第三產(chǎn)業(yè)，單位多、分布廣，工作任務重。首先是摸清單位數(shù)任務繁重。由于經(jīng)濟發(fā)展有個循環(huán)過程，企業(yè)的新增、消亡也是個新陳代謝過程，每年都有很多企業(yè)關停，同時也有很多企業(yè)新生，這就需要付出大量的人力、物力、時間去做好單位目錄庫摸底、維護、更新工作。其次，報表審核任務繁重。文化產(chǎn)業(yè)基層報表分企業(yè)單位、行政事業(yè)單位、社團單位三種，每種報表會計核算制度要求不一致，這對報表審核提出了更高的技術要求，大大增加了工作量。第三，報表渠道不暢通。很多文化產(chǎn)業(yè)單位多為規(guī)下、限下企業(yè)，規(guī)模小，基礎差，財務制度不健全，統(tǒng)計力量薄弱，配合程度低，報表收集非常困難。另外就是目前基層統(tǒng)計力量比較薄弱。在縣區(qū)級統(tǒng)計部門，通常一個人要承擔兩個或兩個以上的專業(yè)任務，本來工作壓力就非常大，再抽調人員從事文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作，勢必工作壓力更大。

（三）落實經(jīng)費困難，保障工作順利開展存在一定困難。文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計涉及單位多，技術要求高、工作任務重，必要的經(jīng)費保障是開展文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作的基礎，但是，從其他專業(yè)統(tǒng)計開展的情況看，要想獲得做好文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計必須的工作經(jīng)費，還需要各級統(tǒng)計部門付出巨大的艱辛和努力。

四、做好文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計必須采取的幾項措施

文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計是一項全新的統(tǒng)計工作，以往積累的經(jīng)驗較少，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒，但統(tǒng)計工作又具有共性，從我們基本的統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，應該預先做好以下幾方面準備工作。

（一）加強領導，健全協(xié)調機制。文化產(chǎn)業(yè)涉及范圍廣、難度大、要求高，是一項系統(tǒng)的工作，需要很多部門的配合支持，應充分發(fā)揮宣傳、統(tǒng)計、文化、旅游、工商等多部門的職能，建立暢通的信息交流和資源共享機制，確保文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作制度化、規(guī)范化，為文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作的順利開展提供良好的保障。

（二）加強調伍建設。一支高素質的隊伍是做好工作的關鍵，針對這一問題，一要高度重視統(tǒng)計隊伍建設，充實調整人員，保障工作的順利進行；二要加強業(yè)務知識培訓，使專業(yè)統(tǒng)計人員熟悉文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計內容、文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計范圍、文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計報表制度；三要加強統(tǒng)計法制培訓，使基層報表人員提高統(tǒng)計法制意識，如實填報報表。

（三）加強經(jīng)費保障，創(chuàng)造必要的工作條件。必要的經(jīng)費是做好文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作的保障，從目前的情況看，越是基層，經(jīng)費落實越是困難，在源頭上制約了統(tǒng)計工作的順利開展，影響數(shù)據(jù)質量。要把經(jīng)費落實列進預算，形成固定的經(jīng)費落實機制，全力保障文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作的順利進行。

篇4

關鍵詞：企業(yè)；統(tǒng)計；基礎工作；規(guī)范化管理

企業(yè)統(tǒng)計基礎工作是統(tǒng)計工作的根本源頭，通過精簡機構、減員增效工作的有序推進，再加上信息化技術的發(fā)展影響，統(tǒng)計工作面臨著嚴重削弱局面。做好統(tǒng)計基礎工作的規(guī)范化，可提高統(tǒng)計工作整體質量和效率，促進企業(yè)順應市場經(jīng)濟改革的深化，從而提高企業(yè)統(tǒng)計工作水平和企業(yè)管理水平。

1企業(yè)統(tǒng)計工作規(guī)范化的重要意義

（1）加強企業(yè)統(tǒng)計基礎工作的規(guī)范化，企業(yè)的會計基礎工作也就是企業(yè)會計工作中的基礎環(huán)節(jié)，做好企業(yè)統(tǒng)計基礎工作的規(guī)范化對指導企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務活動高效開展具有重要作用。企業(yè)的基礎工作主要是服務企業(yè)核算及監(jiān)督等一系列工作，加強企業(yè)統(tǒng)計基礎工作的規(guī)范化水平，能為企業(yè)管理工作以及經(jīng)濟活動的開展奠定基礎。（2）有利于使基礎統(tǒng)計工作制度落到實處。保障各項工作有序進行，能提高企業(yè)經(jīng)營管理效率，根據(jù)企業(yè)有關部門和生產(chǎn)經(jīng)營管理需要，設計和制定出符合企業(yè)管理發(fā)展的實施細則，提升企業(yè)基礎工作的工作效率和管理水平，促進統(tǒng)計基礎工作的完整和準確。（3）有利于提高企業(yè)的管理水平。統(tǒng)計基礎工作是企業(yè)的一項基礎工作，是企業(yè)管理的重要手段和工具，能提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益，對調整企業(yè)產(chǎn)業(yè)結構、促進企業(yè)管理水平的提高。企業(yè)基礎統(tǒng)計工作涉及到財務、施工、人力資源等方面，為企業(yè)提供全面、準確、系統(tǒng)可靠的數(shù)據(jù)管理資料，這不僅是企業(yè)基礎統(tǒng)計工作的需要，也是加強企業(yè)管理的需要。

2當前企業(yè)統(tǒng)計基礎工作存在的不足分析

2．1企業(yè)統(tǒng)計觀念淡薄

很多企業(yè)領導對統(tǒng)計基礎工作的重視不夠，讓企業(yè)統(tǒng)計觀念淡薄。還是企業(yè)領導所作所為的重要標準。在實際工作中，由于企業(yè)統(tǒng)計基礎工作人員設置不合理、業(yè)務建設的不合理，都極大的影響了統(tǒng)計人員的工作積極性，長此以往，還阻礙企業(yè)統(tǒng)計人員的創(chuàng)新精神，在具體工作中，比較容易出現(xiàn)被動應付。

2．2統(tǒng)計機構精簡化帶來的弊端

企業(yè)中很多人認為統(tǒng)計工作只是搞搞數(shù)字，對企業(yè)機構的設置不應太多，特別是在很多企業(yè)基礎管理中，在企業(yè)管理的重組改制、減員增效下，由于精簡了很多人員和崗位，導致統(tǒng)計基礎工作崗位設置不科學，當前企業(yè)管理中存在著統(tǒng)計基礎工作人員缺乏，讓企業(yè)內部統(tǒng)計工作規(guī)范化水平降低，盡管有部分人身在統(tǒng)計崗位上，卻并沒有為之設置相應的統(tǒng)計崗位，很難樹立起統(tǒng)計基礎工作在企業(yè)中的地位。

2．3缺乏專業(yè)的教育和培訓

信息時代的到來讓信息化知識成為各行各樣發(fā)展的重要內容，尤其是在現(xiàn)代企業(yè)管理中，很多管理層對統(tǒng)計基礎工作并不十分重視，也不注重企業(yè)內部統(tǒng)計機構的建立，再加上統(tǒng)計工作人員素質參差不齊，企業(yè)也沒有對統(tǒng)計人員進行專業(yè)知識的培訓，也為建立起長期發(fā)展機制，多是選擇吸收統(tǒng)計兼職工作人員，而是統(tǒng)計兼職工作人員越來越多，使得高素質統(tǒng)計人才匱乏，信息技術應用也嚴重缺乏，表現(xiàn)出明顯的應用不足。

2．4統(tǒng)計工作缺少對外部市場信息的加工分析

在市場經(jīng)濟日益發(fā)達，競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，很多統(tǒng)計基礎工人員在統(tǒng)計工作中，比較偏重于統(tǒng)計報表，甚至認為統(tǒng)計報表上報了也就是統(tǒng)計工作目標就達到了，呈現(xiàn)出明顯的統(tǒng)計工作不扎實，在企業(yè)經(jīng)營管理中存在著明顯不足。目前企業(yè)經(jīng)驗豐富的統(tǒng)計人員年齡普遍偏大，很多新進的人員對統(tǒng)計基礎工作不夠熟悉，我國加入世貿組織以后，很多企業(yè)統(tǒng)計基礎工作轉變?yōu)樗鸭?、整理內部?shù)據(jù)為主，企業(yè)缺少對外部市場信息的加工和分析，無法滿足企業(yè)參與市場競爭所需條件。

3加強企業(yè)統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化的途徑

3．1企業(yè)及統(tǒng)計人員要轉變市場經(jīng)濟服務新觀念

企業(yè)統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化主要對統(tǒng)計人員的控制與管理，在當代社會，企業(yè)之間的競爭歸根結底是人才的競爭，企業(yè)為了做好企業(yè)統(tǒng)計基礎工作的統(tǒng)計人員的控制與管理，首先，企業(yè)要轉變原有的管理體制，依據(jù)企業(yè)發(fā)展實際狀況，建立起監(jiān)督和服務制度。其次，統(tǒng)計工作人員要認識到企業(yè)統(tǒng)計基礎工作的難點和熱點，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點，充分利用企業(yè)的統(tǒng)計信息資料和信息手段，多領域的進行專題研究。最后，做好企業(yè)的產(chǎn)品結構調整和升級，對影響企業(yè)發(fā)展的各項因素進行定量分析，防止在企業(yè)統(tǒng)計工作中出現(xiàn)不利情況，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎。

3．2提高企業(yè)統(tǒng)計基礎工作的規(guī)范化管理

俗話說：無規(guī)矩不成方圓。為了有效提高企業(yè)統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化管理水平，企業(yè)領導應重視統(tǒng)計基礎工作，讓統(tǒng)計工作人員認識到規(guī)范化管理對企業(yè)發(fā)展的重要性。只有企業(yè)上下重視統(tǒng)計基礎工作，并結合企業(yè)發(fā)展，明確各部門和人員的職責權限，結合企業(yè)發(fā)展的實際需要，配備專職或兼職執(zhí)法人員，做好統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳工作，按照企業(yè)統(tǒng)計業(yè)務的實際發(fā)展狀況，建立起統(tǒng)計法律法規(guī)的學習制度。定期的對企業(yè)統(tǒng)計人員進行專業(yè)考試和定期培訓，并且在這樣的管理下，不斷的改進和完善各項措施，做好統(tǒng)計人員的培養(yǎng)計劃，給企業(yè)發(fā)展打下堅持基礎。

3．3建立健全統(tǒng)計原始記錄

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的原始記錄是企業(yè)進行生產(chǎn)、經(jīng)營與管理的原始依據(jù)。建立健全統(tǒng)計原始記錄是做好統(tǒng)計工作的基礎工作之一。原始記錄的管理要科學，做到完整配套、格式規(guī)范、統(tǒng)一編號、分級管理。原始記錄的設置與建立與企業(yè)生產(chǎn)管理狀況相適應的記錄原則。主要包括確定記錄對象、記錄表式、記錄人員等。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動，制定流轉程序按規(guī)定期限和程序完成傳遞，建立健全統(tǒng)計原始記錄要按照要求進行填寫，在原始記錄中時間、計量單位、各項數(shù)值、文字說明及記錄人簽名都要做好準確、真實記錄，確保原始記錄與實物、賬卡準確無誤。

3．4做好企業(yè)統(tǒng)計信息化建設

統(tǒng)計臺賬是根據(jù)各種報表的需要，并將其按照一定的標準記錄資料、定期整理成冊，確保報表數(shù)據(jù)的真實性。目前很多企業(yè)統(tǒng)計都是手工臺賬，存在著很多弊端。在計算機技術日益發(fā)展的今天，統(tǒng)計人員應掌握計算機技術，建立電子臺賬，避免手工臺賬的缺陷。首先，工業(yè)企業(yè)應配備必要的微機設備和網(wǎng)絡傳輸設備，以規(guī)范、科學的統(tǒng)計指標體系為基礎，實現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集、整理、傳輸、存儲、應用、管理的現(xiàn)代化。其次，做好計算機數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失，提高信息傳輸效率，確保數(shù)據(jù)質量安全。最后，統(tǒng)計人員應在工作中做到嚴格按照規(guī)章制度辦事，遵循一致性、真實性以及可比性的原則，運用計算機和網(wǎng)絡技術度企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)控、預測，提高統(tǒng)計人員的經(jīng)濟分析，保證統(tǒng)計基礎工作為企業(yè)經(jīng)濟效益的提升提供必要的保障。

4結語

本文通過對針對目前企業(yè)統(tǒng)計基礎工作方面存在的問題進行深入分析，認識到制度不完善以及工作人員綜合素質不高等問題對企業(yè)統(tǒng)計基礎工作的規(guī)范化管理帶來的不利影響，為了有效提高統(tǒng)計基礎工作的規(guī)范化管理，僅僅依靠統(tǒng)計部門是遠遠不夠的，可通過采用統(tǒng)計人員轉變市場經(jīng)濟服務新觀念、提高企業(yè)統(tǒng)計基礎工作的規(guī)范化管理、建立健全統(tǒng)計原始記錄以及企業(yè)及做好企業(yè)統(tǒng)計信息化建設等措施，促進企業(yè)管理與決策水平的提高，只有以扎實的基礎工作做保障，才能真正鞏固統(tǒng)計工作在企業(yè)管理中的地位。

作者:李敏 單位:廣西中煙工業(yè)有限責任公司柳州卷煙廠

參考文獻:

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篇5

一、當前企業(yè)統(tǒng)計工作存在的問題

我國國有企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)，自五十年代起，逐步建立了一套較為完整正規(guī)的統(tǒng)計制度和指標體系。在生產(chǎn)企業(yè)，以產(chǎn)值產(chǎn)量統(tǒng)計為核心；在流通企業(yè)，以商品購銷調存統(tǒng)計為核心。從班組起，就建立了規(guī)范的登統(tǒng)制度，嚴格地按統(tǒng)一規(guī)定的口徑、范圍、計算方法進行核算。但近年來，我們在調查研究和統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)統(tǒng)計基礎工作明顯減弱。一是統(tǒng)計工作得不到企業(yè)領導重視，統(tǒng)計部門和統(tǒng)計崗位被撤銷或合并，統(tǒng)計人員變動頻繁；二是企業(yè)統(tǒng)計臺賬和原始記錄越來越不健全，填報統(tǒng)計指標的隨意性加大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量下降。隨著改革開放的深入和市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)所有制形式由單一的國有、集體發(fā)展到包括私營、個體、股份制、外商投資等多種形式并存，經(jīng)營方式與管理模式也日益多樣化，許多新企業(yè)應運而生。在這些新成立的企業(yè)中，有相當一部分沒有像老企業(yè)那樣建立規(guī)范的企業(yè)統(tǒng)計制度，甚至沒有明確設立職能和統(tǒng)計工作崗位，國家統(tǒng)計報表由財會人員或其他部門人員代填代報，一些統(tǒng)計指標也難以按照統(tǒng)計制度的具體要求來計算填報。

由于企業(yè)統(tǒng)計工作存在諸多問題，所以統(tǒng)計對企業(yè)經(jīng)營管理者決策的參考作用就有所減弱，或者說就沒有發(fā)揮過太大的作用。作用越小就越得不到重視，越得不到重視就越難以有效發(fā)揮作用。之所以陷入這樣一個怪圈，筆者認為主要在于企業(yè)管理者和部門統(tǒng)計人員或是對統(tǒng)計工作的內容了解不夠，或是對統(tǒng)計工作的性質認識不清。這些“不夠”與“不清”歸納起來有以下幾點：一是認為統(tǒng)計是計劃經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物，是反映計劃完成情況、為計劃而服務的，市場經(jīng)濟條件下統(tǒng)計的地位和作用應該弱化。二是認為統(tǒng)計是為政府統(tǒng)計部門和上級主管部門服務的，只是為了完成上報任務，工作越多企業(yè)負擔越重。三是認為統(tǒng)計對企業(yè)而言，主要是在總結工作時充實一下工作報告，對經(jīng)營決策沒有多少實際意義。四是認為統(tǒng)計僅反映生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)模，而當前企業(yè)僅以提高經(jīng)濟效益為中心，以盈利為目的，這只有依賴于財務與會計的工作，統(tǒng)計無能為力。

二、加強企業(yè)經(jīng)濟統(tǒng)計工作改革措施

（一）建立健全企業(yè)統(tǒng)計管理體制與運行方式。長期以來，在不同類型的企業(yè)中，各種統(tǒng)計業(yè)務分別由不同的部門負責，分別有主管領導呈送并對外報出。這種管理體制及運行方法存在著諸多弊端。如沒有一個專門的部分從企業(yè)適應市場競爭的多側面多角度、從經(jīng)營管理的全方位來綜合考慮企業(yè)需要的各種統(tǒng)計信息，更談不上對企業(yè)目前匯總的各種統(tǒng)計信息進行更高層次的配套綜合分析，即使企業(yè)各部門之間也難以實現(xiàn)有效的信息交換與共享。至于部分近年來新成立的企業(yè)，根本就沒有考慮建立統(tǒng)計工作的作用，僅是由財會或業(yè)務人員代報統(tǒng)計報表，當然更難以在企業(yè)經(jīng)營決策中發(fā)揮統(tǒng)計工作的作用。針對這些問題，加強企業(yè)統(tǒng)計工作應從以下方面入手：

第一，設立綜合統(tǒng)計部門，并明確其職責。筆者認為，不論何種行業(yè)的大中型企業(yè)，都應該設立綜合統(tǒng)計機構。如果企業(yè)從精簡機構提高效率的目的出發(fā)，不設獨立的統(tǒng)計機構，那么也應在其他機構中設立綜合統(tǒng)計崗位，明確其職能，并使其保持相對獨立性。

第二，明確各個職能部門的統(tǒng)計職能及責任。在現(xiàn)代企業(yè)中，無論是直線職能還是事業(yè)部制，對企業(yè)發(fā)展至關重要的統(tǒng)計信息都決不僅限于計劃統(tǒng)計部門內部。如，勞資部門掌握機構人員數(shù)字、基建部門掌握投資數(shù)字、技術部門掌握技改數(shù)字、營銷部門掌握銷售數(shù)字等。因此，為確保企業(yè)統(tǒng)計資料的系統(tǒng)性、完整性，應該在各部工作職責中明確相應的統(tǒng)計責任，要求其按確定的口徑、范圍及時間提供相應的統(tǒng)計資料及分析報告，要特別重視一些被忽視的部門的信息。

第三，將統(tǒng)計信息自下至上的單向運行變?yōu)樯舷伦笥抑g的多向運行。這種信息運行方式應該包括三個層次：一是各種基礎信息由各基層單位（如班組、柜臺）向職能部門運行，滿足各職能部門的匯總需要；二是各職能部門的專項信息向綜合統(tǒng)計部橫向運行，滿足其綜合對比及分析研究的需要；三是經(jīng)過加工、分析的各種綜合信息由綜合部門向企業(yè)領導、各職能部門及基層單位多向運行，分別滿足其管理決策、研究問題和了解情況的需要。

（二）科學設置和完善指標體系，規(guī)范企業(yè)統(tǒng)計工作，使統(tǒng)計資料實現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營管理所用與為統(tǒng)計部門所用的有機結合。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的所有制形式不斷豐富，原有的統(tǒng)計指標體系在很大程度上已不能適應企業(yè)自身的發(fā)展要求。科學設置和完善指標體系，已成為企業(yè)統(tǒng)計工作的當務之急。我們必須根據(jù)企業(yè)管理需要設計統(tǒng)計報表和指標體系，要克服貪大求全的統(tǒng)計作法，處理好宏觀與微觀、需求與可行的關系，刪繁就簡，講究高效務實。例如，我們在進行大中型科技統(tǒng)計時，科技人員按職稱學歷分組中再按性別分組，科技項目按項目統(tǒng)計人力、物力、財力等這類指標企業(yè)微觀管理都不需要、宏觀管理又無多大作用的要堅決刪除。企業(yè)增加值核算，從生產(chǎn)法角度核算，核算很完備的大型企業(yè)都很難滿足其核算要求，改成分配法核算更有利于企業(yè)核算，有利于提高統(tǒng)計數(shù)字質量。

在具體設置和完善指標體系時，應當遵循以下原則，既滿足國家宏觀的要求，也要滿足企業(yè)微觀的要求。一是全面性原則。指標體系內容應包括企業(yè)業(yè)務發(fā)展的狀況，企業(yè)運營收入、效益和投資情況，企業(yè)人力資源以及當?shù)厣鐣?jīng)濟等方面的信息，并且盡量使指標按市場要求細化；二是規(guī)范性原則。指標體系應從指標名稱、指標概念、統(tǒng)計口徑、審核關系、取數(shù)來源等方面進行統(tǒng)一規(guī)范和要求，力求指標設置更加科學化；三是及時性原則。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，新型業(yè)務的不斷出現(xiàn)，市場競爭格局不斷變化，要對指標體系及時進行調整，堅持適度超前，并不斷擴大統(tǒng)計指標規(guī)模，力爭以規(guī)模效應為企業(yè)決策提供服務支撐；四是客觀性原則。指標體系要能客觀有效地反映本企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中和市場經(jīng)濟條件下的經(jīng)濟效益、市場競爭能力、主要業(yè)務的發(fā)展前景等重要信息。

篇6

在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。

在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。

后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。

篇7

關鍵詞 燃氣企業(yè) 企業(yè)統(tǒng)計 信息化

中圖分類號：F 224 文獻標識碼：A

一、燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作的特性

由于所處行業(yè)不同，統(tǒng)計工作對統(tǒng)計指標有不同的要求，統(tǒng)計工作有不同的統(tǒng)計特性。燃氣企業(yè)在開展統(tǒng)計工作時，不僅要對本企業(yè)相關經(jīng)濟效益的指標進行統(tǒng)計外，還需要結合所處行業(yè)要求對相關管理指標進行統(tǒng)計，如燃氣企業(yè)的燃氣輸差率。

燃氣企業(yè)的燃氣輸差率在很大程度上反映了燃氣企業(yè)的管理水平，也是反映燃氣企業(yè)經(jīng)濟效益的一項重要指標。燃氣企業(yè)的輸差率作為燃氣企業(yè)開展有效經(jīng)營管理的重要手段，如何有效控制燃氣企業(yè)的輸差率就成為一項復雜的系統(tǒng)管理工作，需要燃氣企業(yè)所有員工的努力，尤其需要燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作人員的重視。燃氣企業(yè)的燃氣輸差率是指燃氣企業(yè)生產(chǎn)端出站時的總燃氣供應量與燃氣用戶端最終的總燃氣使用量之比，其中燃氣用戶端最終的總燃氣使用量是指燃氣企業(yè)工作人員在用戶抄表讀取的最終使用量。燃氣輸差是指燃氣在供應、使用過程中受管網(wǎng)損耗、泄露、用戶偷盜、燃氣抄表精確度以及燃氣抄表工作人員疏忽等原因影響而出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不準現(xiàn)象。因此，降低燃氣企業(yè)的燃氣輸差率，加強燃氣企業(yè)內部管理，革新燃氣企業(yè)的技術，提高燃氣企業(yè)的經(jīng)濟效益，就需要燃氣企業(yè)加強對燃氣輸差率的統(tǒng)計分析工作，需要燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作人員定期開展對輸差率的統(tǒng)計分析。

燃氣企業(yè)想要在經(jīng)濟效益管理中取得好成績，就需要完善企業(yè)管理制度，健全企業(yè)管理機構，更新企業(yè)管理技術，確保企業(yè)管理質量。針對燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作的重要性，燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作的特性，本文主要探討如何實現(xiàn)燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作信息化建設。

二、燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作信息化建設

（一）燃氣企業(yè)統(tǒng)計信息系統(tǒng)應用。

隨著現(xiàn)代化技術手段的不斷進步，燃氣企業(yè)如果還是一味的采取傳統(tǒng)的統(tǒng)計手段分析數(shù)據(jù)，是無法在諸多的數(shù)據(jù)中正常運轉的。因此，為了實現(xiàn)燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作信息化建設，提高燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作水平，就需要在燃氣企業(yè)運用統(tǒng)計軟件，建設統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫，構建統(tǒng)計網(wǎng)絡系統(tǒng)。

目前，燃氣企業(yè)在已有的統(tǒng)計軟件報表制度下，已經(jīng)大大提高了燃氣企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質量，但是仍有很多統(tǒng)計工作是由人工操作的，這就限制了燃氣企業(yè)對統(tǒng)計信息的需求。因此，為了提高燃氣企業(yè)統(tǒng)計信息質量，保障燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作水平，就需要燃氣企業(yè)更新統(tǒng)計工作技術手段，實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)計工作網(wǎng)絡化建設，運用計算機統(tǒng)計軟件開發(fā)信息管理系統(tǒng)，加快燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作的自動化建設。

（二）燃氣企業(yè)統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)庫建設。

燃氣企業(yè)數(shù)據(jù)庫是燃氣企業(yè)開展統(tǒng)計信息管理的基礎環(huán)節(jié)，是燃氣企業(yè)統(tǒng)計信息的主要窗口。為了實現(xiàn)燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)燃氣企業(yè)統(tǒng)計系統(tǒng)的信息化建設，就需要燃氣企業(yè)在復雜的統(tǒng)計環(huán)境中，結合自身的統(tǒng)計調查體系，構建統(tǒng)計管理體系，建設統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)庫。

在燃氣企業(yè)建設統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)庫，首先要制定實行統(tǒng)一的統(tǒng)計制度（包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理程序、統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理模式等），其次要開發(fā)設立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息庫（包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)應用軟件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標代碼、統(tǒng)計數(shù)據(jù)文件格式等）?？傊ㄔO燃氣企業(yè)統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)庫，將統(tǒng)計信息儲存于信息數(shù)據(jù)庫內，可以實現(xiàn)企業(yè)信息共享，提高企業(yè)信息處理效率。

（三）燃氣企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析。

燃氣企業(yè)的統(tǒng)計工作不僅僅是信息數(shù)據(jù)的收集，更重要的是對信息數(shù)據(jù)的分析。開展燃氣企業(yè)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是企業(yè)統(tǒng)計工作的關鍵內容，是燃氣企業(yè)做決策的重要依據(jù)。燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作人員在開展工作時，針對企業(yè)需求收集各項數(shù)據(jù)資料，依據(jù)統(tǒng)計報表進行填制，但這只是統(tǒng)計工作的基礎，其關鍵環(huán)節(jié)是工作人員依據(jù)收集的信息數(shù)據(jù)進行加工處理，通過對信息數(shù)據(jù)的梳理整合，結合燃氣企業(yè)的實際經(jīng)營情況，分析得出燃氣企業(yè)經(jīng)營管理的內在規(guī)律，并給出相應的發(fā)展建議。

在開展燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作數(shù)據(jù)分析時，要強化燃氣企業(yè)內部信息的橫向交流，運用先進的數(shù)據(jù)挖掘技術，深度挖掘燃氣企業(yè)收集的各項數(shù)據(jù)資料，找出企業(yè)發(fā)展的內在規(guī)律，預測企業(yè)發(fā)展的前景趨勢，發(fā)揮燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作的真正作用。

（四）燃氣企業(yè)統(tǒng)計人才的培養(yǎng)。

在燃氣企業(yè)中，統(tǒng)計工作人員素質的高低也直接影響著統(tǒng)計工作的效率。一個合格的統(tǒng)計工作人員至少需要具備四項基本素質，首先，需要具有較好的統(tǒng)計工作職業(yè)道德，要有愛崗敬業(yè)的精神；其次，需要具備多學科的知識結構，如管理學、統(tǒng)計學、經(jīng)濟學等；再次，需要具備基礎的統(tǒng)計知識和技能；最后，需要具備熟練的統(tǒng)計分析能力和計算機運用能力，以便統(tǒng)計信息的收集、分析。

燃氣企業(yè)統(tǒng)計工作人員不僅僅需要具備基本的工作素質，還需要依據(jù)工作的實際情況，加強對不同層次統(tǒng)計人才的培養(yǎng)建設：第一，強化統(tǒng)計機構的管理職能，明確每位員工的職責；第二，構建靈活的用人機制，以實現(xiàn) “人盡其才”的工作效果；第三，營造和諧的統(tǒng)計人員工作氛圍。

（作者單位：重慶燃氣集團股份有限公司）

參考文獻：

篇8

關鍵詞：工作流；企業(yè)；辦公自動化系統(tǒng)；需求分析

中圖分類號：TP317文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 02-0000-02

Demand Analysis for Corporate Office Automation System Based on Workflow

Zeng Larong

(Zhaoqing Industry&Trade Vocational School,Zhaoqing526060,China)

Abstract:With the changing of communications technology and the Internet rapid development and corporate office business process needs,the running of the business office business processes must require the participation of different organizational departments,which requires cross-sectoral collaboration in the enterprise business processes to increase workflow-based enterprise office automation system,we can fully meet this requirement.Enterprise office automation system based on workflow needs analysis.

Keywords:Workflow;Enterprises;Office automation systems;Needs analysis

一、引言

二十世紀七十年代中期在發(fā)達國家迅速發(fā)展起來一種先進的技術，即，辦公自動化（Office Automation，簡稱OA），它有機結合了計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術，從而能夠實現(xiàn)無紙化辦公。在當前形勢下，它已經(jīng)能夠在我國的企事業(yè)單位、政府機關等社會各界得到非常廣泛的應用，有利于切實實現(xiàn)辦公效率的提升、辦公流程的規(guī)范、辦公成本的節(jié)約。隨著通信技術以及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和企業(yè)辦公業(yè)務流程需求的不斷變化，企業(yè)辦公業(yè)務流程的運行必須要求不同的組織部門的參與，這就要求企業(yè)中跨部門協(xié)作的業(yè)務流程的增加，通過基于工作流的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)，可以充分滿足這一要求?；诠ぷ髁鞯钠髽I(yè)辦公自動化系統(tǒng)的需求分析顯得尤為重要。

二、工作流的相關概述

工作流管理聯(lián)盟對工作流的進行了如下的定義：工作流是可以完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它能夠按照相關的過程規(guī)則，能夠在不同的執(zhí)行者之間實現(xiàn)文檔、信息或任務的傳遞與執(zhí)行。工作流是一種反映業(yè)務流程的計算機化的模型，它是為了在先進計算機環(huán)境支持下實現(xiàn)經(jīng)營過程集成與經(jīng)營過程自動化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務模型。

具體來說，工作流具有以下幾個基本概念：

（一）業(yè)務過程（Business Process）

也稱為經(jīng)營過程，業(yè)務過程是一系列結構化的、可度量的活動。為了實現(xiàn)某個業(yè)務目標，在專業(yè)設計人員工作下，分清楚構成業(yè)務過程的各個活動之間的聯(lián)系，根據(jù)特定客戶或市場產(chǎn)生指定的功能。

（二）活動(Activity)

實現(xiàn)流程邏輯步驟的工作任務，活動一般分為手工操作和自動處理兩類，是在過程執(zhí)行過程中工作流引擎能夠處理的最小工作單元。

（三）過程定義（Process Definition)

形式化描述業(yè)務流程，支持系統(tǒng)建模和運行過程自動化。流程可以分解為一系列子流程和活動，其定義主要包括描述流程起始、流程終止以及一些關于個體行為的信息，如組織成員、IT相關的應用和數(shù)據(jù)等。

（四）過程/活動實例(Process/Activity Instances)

實際運行中的一個流程或活動，每個實例代表一個能獨立控制執(zhí)行、具有內部狀態(tài)的線程。

（五）手工操作(Manual Activity)

在業(yè)務流程的執(zhí)行過程中無需借助計算機就能實現(xiàn)的活動。

（六）工作流管理系統(tǒng)（Workflow management system）

工作流管理系統(tǒng)是完成工作流的定義和管理，并按照在計算機中預先定義好的工作流邏輯推進工作流實例執(zhí)行的軟件系統(tǒng)。它的主要功能是：存儲和解釋流程定義；創(chuàng)建和管理運行環(huán)境中的工作流實例；控制工作流的執(zhí)行者和工作流應用之間的交互等。

三、基于工作流的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的需求分析

通過基于工作流的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的需求分析，可以得出企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)應該具備下面的功能。

（一）公文管理功能

企業(yè)行政部門公務信息的一個非常重要的存在形式就是公文。通過公文管理，可以實現(xiàn)對公文的新建、編輯和刪除等等，能夠在公文從產(chǎn)生、流轉一直到最終存檔或者銷毀的整個生命周期中，妥善加工、利用和保護公文。

公文管理是企業(yè)行政部門教育工作者的一項非常重要的工作任務。公文管理的工作量是非常巨大的，而且，它也是非?，嵥楹头彪s的，需要許多的人員參與進來，能否妥善做好公文管理工作，直接關系到公務活動能否取得良好的效果。具體來說，公文管理模塊應該涵蓋下面的幾個基本功能：發(fā)文管理、收文管理、公文處理流程維護、公文檢索和公文統(tǒng)計。

（二）事務處理功能

雖然不同的事務處理活動存在著各自不同的特征，但是，每一項事務處理活動都必須進行各種形式的基本數(shù)據(jù)處理活動，這主要涵蓋了數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)保存和文檔生成等多個環(huán)節(jié)。事務處理功能中的事務主要包括處理信來訪、會議組織、后勤服務等。事實上，事務處理功能中的事務是一種狹義的事務處理，能夠對部門辦公活動中信息查詢、資料分析、統(tǒng)計匯總等活動的有效性起到非常重要的保障性作用。

（三）流程管理功能

通常情況下，通過流程管理功能，可以有效地監(jiān)督和控制工作過程。流程管理是基于工作流的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的關鍵功能。在各種工作流程的執(zhí)行過程中，流程的進展以及流程主要節(jié)點上的人員工作情況都可以隨時得到監(jiān)督和控制，工作的進展情況、任務完成情況可以得到直接的掌握，工作中的各種困難和問題可以得到及時的了解。按照預設的標準和條件，能夠將工作中的偏差找出來，從而對于有關方面進行提示或者督導并執(zhí)行相應的對策，以便實現(xiàn)任務的圓滿完成。通過健全的流程管理功能，企業(yè)公務處理的所有工作環(huán)節(jié)都能夠被記錄和跟蹤，從而保證工作的執(zhí)行過程的順利開展，一旦出現(xiàn)問題，也可以進行立即更正。

（四）檔案管理功能

按照文件生命周期理論，文件從開始產(chǎn)生直到最終毀滅或者永久存檔是一個完整的運動過程，根據(jù)文件的具體改變形式，這一過程主要包括不同的階段，文件在不同的階段由于它所具備的特定的價值形態(tài)而與服務對象、保存場所和管理形式之間具備著相互對應的關系。在電子化公務處理系統(tǒng)中進行流轉的公文或者其他形式的文件，為了方便在以后的工作中參考和借鑒，存在著許多都最終是必須歸檔保存的。

（五）日程管理功能

通過企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的日程管理功能，可以有效地管理企業(yè)各個部門的工作人員從事公務活動的日程，可以有效避免傳統(tǒng)的辦公環(huán)境中通過各種日程表、記事本、便條等方法記錄工作安排、提示待辦事項等方式的固有缺點，實現(xiàn)了日程管理的使用范圍和效用的擴大化。與此同時，日程管理功能也可以實現(xiàn)自動提醒，有利于工作安排的主動性。通過日程管理功能，借助先進的互聯(lián)網(wǎng)，能夠有效安排企業(yè)各個部門工作人員舉行會議的地點、人員、時間、具體的流程等等，可以自動化的安排工作計劃、節(jié)假日休息時間、辦公會議等業(yè)務活動。

另外，基于工作流的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)應該具備較強的安全性和足夠的可擴展性。基于工作流的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)應采用全面開放的安全體系結構，保證系統(tǒng)的物理安全和邏輯安全。物理安全指系統(tǒng)設備及相關設施受到物理保護，免于被破壞和丟失。邏輯安全包括信息完整性、保密性和可用性，建立相應的安全管理制度?；诠ぷ髁鞯钠髽I(yè)辦公自動化系統(tǒng)應該建設統(tǒng)一身份認證和單點登錄體系，考慮用戶賬號、密碼使用安全策略?；诠ぷ髁鞯钠髽I(yè)辦公自動化系統(tǒng)應該有足夠的可擴展性，可以通過服務器等硬件設備的添加來滿足業(yè)務應用的增加、業(yè)務量的加大或者應用終端用戶的增加，而無需對系統(tǒng)邏輯構架、系統(tǒng)應用或業(yè)務應用進行改動，保證了這種擴展是快速的、有效的。使得系統(tǒng)能夠隨著業(yè)務的變化而非常容易的做出改變。同時，必須應充分考慮對其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)內容聚合以及應用整合能力，可以方便地與第三方解決方案（如安全管理、系統(tǒng)管理軟件）集成，更好地實現(xiàn)內部信息共享和溝通。

四、結束語

綜上所述，隨著企業(yè)信息化建設的快速發(fā)展，企業(yè)各個部門之間的交流也正在變得更加頻繁，這種情況下，基于工作流的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的研究和應用得到了廣泛的關注，該領域具有較高的實用價值和發(fā)展前景。本文將工作流這一新的技術運用到企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)，可以驗證工作流技術在企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)中應用的可行性和正確性。

參考文獻：

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[2]吳建國,程學豫,劉建平.辦公自動化的發(fā)展思路及建設原則[J].云南公安高等?？茖W校學報,2004,3:273-301

[3]滬志奇,李學俊.辦公自動化系統(tǒng)軟件開發(fā)平臺的分析[J].西南科技大學學報,2007,17(3):37

[4]楊德友,陳詩偉,周榮輝.基于工作流的辦公自動化系統(tǒng)開發(fā)與實現(xiàn)[J].商場現(xiàn)代化,2009,11:26-28

篇9

關鍵詞：工作過程；網(wǎng)絡；技能型

中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)17-4148-01

信息化的企業(yè)需要兩類人才：網(wǎng)絡工程師、網(wǎng)站設計師，根據(jù)各方面人才市場數(shù)據(jù)分析，市場需求在增加，而我們的就業(yè)率卻很低。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？分析原因主要是現(xiàn)有的網(wǎng)絡技術專業(yè)培養(yǎng)的人才質量不能符合企業(yè)要求，造成學生就業(yè)困難。據(jù)調查企業(yè)人士反映，前來面試求職的學生普遍缺乏實際編程和動手能力，需要經(jīng)過6到12個月的培訓才能勝任工作。這樣一來，無形中加重了企業(yè)的成本負擔，不得不投入有經(jīng)驗的工程師花費大量的時間和精力培訓新人，相當于企業(yè)投資對學生進行了一年的崗前教育。

解決就業(yè)突出問題的關鍵，是踐行工作過程系統(tǒng)化教學觀，從人才培養(yǎng)目標定位、人才培養(yǎng)方案的制定等方面突出人才培養(yǎng)的針對性和應用性。發(fā)動教研室骨干教師廣泛開展社會調查，調研工作崗位、分析工作任務，確定工作崗位群，定位人才培養(yǎng)目標，通過專家座談會提煉典型工作任務，并進行描述；歸納出行動領域，由行動領域按照職業(yè)成長的邏輯規(guī)律歸納出學習領域課程體系，并對學習領域的課程標準、考核表等資料的編寫；在學習領域中，根據(jù)職業(yè)能力設置學習情境；對學習情境進行細化，得出具體學習任務（學習子情境），由此制定出培養(yǎng)職業(yè)能力的人才培養(yǎng)方案。

工作過程系統(tǒng)化教學觀與以往在以下方面有很大不同：

教學內容：教學內容從學科教育到科學教育（培養(yǎng)學生的科學精神、科學態(tài)度和科學方法）與人文教育（培養(yǎng)學生健全的人格、IT職業(yè)素質）相結合；從分科課程到綜合課程（減少課程，進行整合，如計算機基礎、組裝與維護進行綜合，JAVA與SQL SERVER綜合）；按照認知規(guī)律，遵循從簡單到復雜的排序方法，組織教學內容。

教學過程：在教學實施過程中按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”六步工作法進行。資訊階段的主要任務是明確應該干什么，計劃階段的主要任務是明確怎樣采取行動，決策階段的主要任務是確定工作方法，實施階段的主要任務是完成工作，檢查階段的主要任務是檢查任務是否完成以及完成的質量，評估階段的主要任務是提出改進措施。在實施過程中注重一體化教學以學生為主體，模擬工作過程。

教學方法：“角色換位，方法融合”， 角色換位指教師從知識的傳授者轉變?yōu)閷W生探索知識的引導者，從課堂教學的主宰者轉變?yōu)檎n堂活動的參與者，從課堂教學活動的組織者轉化為學生學習的促進者，方法融合指多種教學方法與六步工作法的有機結合。將項目教學法、案例分析教學法、角色扮演法、任務驅動教學法、小組式團隊學習法、開放性虛擬實訓教學法、引導文教學法等多種教學方法融入資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估中。

教學手段：教學手段要實現(xiàn)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的嬗變。即在繼承傳統(tǒng)教學手段（包括傳統(tǒng)的電化教學）優(yōu)點的基礎上，充分發(fā)揮計算機、多媒體等現(xiàn)代化教學手段在提高教育活動效率、增強教育功能、減少教學難度等方面的作用。如虛擬實驗技術，提供模擬軟件，讓學生自主進行課程實驗，不受時間、地點限制。提供詳細的教學錄像，對技能進行直觀的介紹，同時提供精品課、網(wǎng)絡學習平臺，為學生自主學習提供詳盡的課程資源。

考核方式：多年教學的實踐證明，傳統(tǒng)的考試方法不能滿足本專業(yè)對學生學習情況的真正掌握的要求，改傳統(tǒng)的理論型的“試卷”考試方法為實踐型機試和學生提交的“作品”的考試方法，注重學生的實際應用能力和專業(yè)技能的測試。建立以過程性考核與終結性考核相結合的考評制度，促進學生創(chuàng)新能力的發(fā)展。

教學團隊：教師素質的標準要求甚高，除了崇高的職業(yè)道德，豐富的知識底蘊，必備的傳統(tǒng)教育教學能力之外。通過雙師型教師的培養(yǎng)，使之具備扎實的教育科學理論功底、豐富的實踐動手能力、健康的心理和人格，為工作過程系統(tǒng)化教學提供強有力保障。

實訓基地：為使學生在校期間就能體驗企業(yè)對學生職業(yè)能力的需求，在人才培養(yǎng)方案中安排學生通過社會實踐到企業(yè)進行鍛煉，真正了解企業(yè)，以便學生規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，在校內建立較完善的、能夠模擬企業(yè)環(huán)境的實驗實訓體系，使學生可以在實驗實訓過程中體驗企業(yè)要求、鍛煉職業(yè)素質，引導學生體會企業(yè)文化。

當今社會競爭日益激烈，中國人口結構問題漸顯，無論從學生、還是教師、學校各角度若不改革，道路會愈來愈窄。網(wǎng)絡技術專業(yè)的改革是一個長期的系統(tǒng)工程，需要在教學工作中根據(jù)市場的情況不斷的進行研討、改進和探索，促進網(wǎng)絡技能型人才成長。

參考文獻：

篇10

【關鍵詞】職業(yè)院校 任務分析 工作描述 用學轉置

1 引言

職業(yè)院校是以培養(yǎng)專業(yè)技能人才為培養(yǎng)目標，提高學生實際操作能力。隨著時代的進步，我國早進入信息化時代，使用的手機、電腦、筆記本、平板，哪一個也離不開網(wǎng)絡的支撐，無論是企業(yè)老總，還是政府單位，大家都很重視單位網(wǎng)站建設，網(wǎng)絡維護，網(wǎng)站建完，建博客，建完博客，建微信，網(wǎng)絡信息已經(jīng)無處不在。社會對計算機網(wǎng)絡技術人才的需求量日益增多。培養(yǎng)出符合信息化井噴的時代要求的專業(yè)技術人才是職業(yè)院校面臨的重大課題，許多有條件的職業(yè)院校將其定位自己的專業(yè)課題加以研究。

2 職業(yè)教育網(wǎng)絡技術專業(yè)的人才目標

現(xiàn)在我國的職業(yè)院校一般培養(yǎng)人才的目標定位是技能加應用，計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的學生要能夠獨立建網(wǎng)站、微信群等虛擬網(wǎng)絡平臺，能夠靈活地使用網(wǎng)絡上的資源，配置完善自己維護的虛擬網(wǎng)絡平臺。

該專業(yè)有網(wǎng)絡工程、網(wǎng)站建設與管理和網(wǎng)絡管理三個方向，培養(yǎng)的就業(yè)生要能夠依據(jù)企業(yè)老總為單位建設符合需要的網(wǎng)頁平臺，完成其硬件的配置，以及單位虛擬網(wǎng)絡的建設等等，能夠對單位的網(wǎng)站安全進行分析；根據(jù)企業(yè)需求完成網(wǎng)站的維護，內容更新，網(wǎng)絡營銷等工作，掌握網(wǎng)絡信息獲取途徑，當網(wǎng)站出現(xiàn)問題或網(wǎng)絡中斷之后，可以及時恢復網(wǎng)站頁面。[1]

3 涉及的基本概念

一般的教育課程系統(tǒng)倫理知識的課程體系和應用理論的技能培訓體系，職業(yè)院校的教學課程有著自身獨特的特征，理論必須和實習結合在一起，理論指導實習，實習過程的結論驗證理論知識，兩者相互影響，相互作用。所謂的工作過程系統(tǒng)化就是將一個專業(yè)以后就業(yè)的工作各個環(huán)節(jié)系統(tǒng)化的分解成一個一個要素，然后指向教學課程的相關內容，然后從事的職業(yè)中的每一個工作過程在教學課程中都能找的對應的內容。因此工作過程系統(tǒng)化課程的主要目標就是以畢業(yè)生的就業(yè)為目標，以后可能從事的行業(yè)的工作過程系統(tǒng)的開發(fā)畢業(yè)生的潛在就業(yè)技能，工作過程的特征有：綜合性、運動性和固定性。[2]

4 職業(yè)教育中網(wǎng)絡技術專業(yè)課程調整的必要性

計算機網(wǎng)絡專業(yè)是服務于企事業(yè)單位的一門綜合性專業(yè)，任何單位都需要網(wǎng)絡維護等專業(yè)技術人才，但是現(xiàn)在的職業(yè)院校的有關課程的安排還停留在應試教育的時代，很多課程缺少實踐環(huán)節(jié)，缺少應用的步驟，教學方式單一，教學評價就是最終評價系統(tǒng)，嚴重與社會脫節(jié)，不能滿足企事業(yè)單位的需要，畢業(yè)生很難勝任崗位需求，總是要經(jīng)過一段時間的企事業(yè)單位培訓，才能真正上手工作。通過查閱有關資料，現(xiàn)在單位所需要的網(wǎng)絡方面的人才有網(wǎng)站建設和網(wǎng)站維護兩種，職業(yè)院校的畢業(yè)生要想勝任以上兩種崗位職責的需求，就要進一步改革以前的填鴨式加一張試卷的教學評價方法，該專業(yè)的課程調整的方向就是按照崗位的需要，設計相應的教學環(huán)節(jié)，反復練習，靈活掌握技能。[3]

5 基于工作過程系統(tǒng)化調整網(wǎng)絡技術專業(yè)有關課程的思路 [4]

構建職業(yè)院校計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)工作過程系統(tǒng)化課程體系的步驟有：行業(yè)任務分析，主要的工作描述、用學轉置。

第一步，行業(yè)任務分析，就是針對網(wǎng)絡技術專業(yè)的就業(yè)行業(yè)進行系統(tǒng)化、理論化分析，主動接觸有關企事業(yè)單位，了解他們對職業(yè)院校計算機網(wǎng)絡專業(yè)畢業(yè)生的需求在哪里，聽取他們對本單位從事網(wǎng)絡工作人員的描述，計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的行業(yè)任務主要有：網(wǎng)頁美化、網(wǎng)絡布線、網(wǎng)站建設及相關硬件配置、網(wǎng)站維護及單位網(wǎng)絡安全維護等幾十項任務。[4]

第二步，主要的工作描述，通過上一步的行業(yè)任務分析，進一步明確了企事業(yè)單位對職業(yè)院校計算機網(wǎng)絡專業(yè)畢業(yè)生的具體需求，針對每一個需求進行有關工作描述，然后確定職業(yè)院校計算機網(wǎng)絡專業(yè)相應的課程設置。例如，網(wǎng)頁美化，就是針對某一個單位的網(wǎng)站現(xiàn)狀，根據(jù)單位進一步改進的需求，收集單位需求的網(wǎng)絡資源，利用PhotoShop等軟件有效改善網(wǎng)頁的背景、結構等相關要素，這是一種具體的定向工作任務[5]；像網(wǎng)站建設及相關硬件配置的工作描述就是針對單位的性質、文化、項目資金等情況，開始網(wǎng)站后臺開發(fā)及數(shù)據(jù)庫的建立，由此為基礎，完成服務平臺的設計和研發(fā)任務，再然后就是測試網(wǎng)站的運行能力。

6 基于工作過程系統(tǒng)化調整網(wǎng)絡技術專業(yè)有關課程的具體要求 [4]

計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的工作過程系統(tǒng)化建設課程要求，職業(yè)院校進一步加強師資隊伍建設，只有高層次人才引進，專業(yè)的工作過程系統(tǒng)化研究才有可能。同時加大對精品課程的評選，刺激教師運用多種教學手法開展精品專業(yè)技術課程的設計和講授。在此基礎上，職業(yè)學院還要加強校外的實習地點的建設，職業(yè)學院可以與企業(yè)合作，人才交流的方式走出校園，找實習基地，一方面，有利于工作過程系統(tǒng)化建設計算機網(wǎng)絡專業(yè)，另一方面有利于學生不斷的接觸社會，在“工作”中學習，把企業(yè)真正的請進校園教學生，讓學生零距離“工作”，比學校的實訓場所更現(xiàn)實、更貼近社會，同時在企業(yè)里，學生不光學習到專業(yè)技能，而且將學到如何做到團隊合作，與人交際等東西，企業(yè)里還有一些成熟的技術路線，但沒有為什么，這一點可以讓學生從實踐經(jīng)驗中反推專業(yè)理論；校企合作另一個好處就是可以不斷地培訓企業(yè)的在職員工，為他們學習理論知識提供了條件[5]。

7結語

構建職業(yè)院校計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)工作過程系統(tǒng)化課程體系，只是職業(yè)學院教學改革的縮影之一。搞好體系構建工作，將有力地推動職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)工作，將有力地提升學生的職業(yè)技能和素養(yǎng)，有效縮短其融入企業(yè)、融入社會的速度。

參考文獻：