導(dǎo)語：如何才能寫好一篇跨文化溝通能力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：商務(wù)英語專業(yè)；跨文化；溝通能力；培養(yǎng)

隨著經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)，商務(wù)英語教學(xué)也隨之興起，這是一門以培養(yǎng)國際商務(wù)英語人才為目標(biāo)所開設(shè)的專門用途語言課程。然而當(dāng)前我國很多高校商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生跨文化溝通能力時，仍舊存在諸多問題，例如：人才培養(yǎng)方式不先進、不完善，師資力量不強等等，所以必須要采取有效的措施，培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化溝通能力。

一、跨文化溝通能力的基本內(nèi)涵

一直以來，跨文化溝通能力都受到我國和其他國家學(xué)術(shù)界的密切關(guān)注，特別是外語領(lǐng)域。對于跨文化溝通能力的定義和構(gòu)成要素，很多研究者都各個角度和領(lǐng)域展開相關(guān)的研究，盡管缺乏一個人們都可以接受的定義，但是大多數(shù)學(xué)認(rèn)為跨文化溝通能力是指各種文化背景下的人進行有效交往所具備的能力。Byram認(rèn)為跨文化溝通能力是指“他國文化知識，跨文化交流技能、語言交流技能，充分尊重各種文化的行為以及價值觀，自我意識和批判性文化意識等能力對于個體在特定跨文化環(huán)境中與來自不同文化的問進行有效的交流起到重要作用?！边@就表明現(xiàn)跨文化溝通能力的內(nèi)涵包括兩個方面，一是各種文化環(huán)境，二是得體順利溝通。我國和其他學(xué)者對跨文化溝通能力的構(gòu)成部分達成共識?？缥幕瘻贤芰χ饕邪ㄐ袨楹驼J(rèn)知能力。[1]行為能力是指交際者的各種能力，主要有適應(yīng)能力等等。認(rèn)知能力主要是指交際者必須要具備一般的文化知識、特性的文化知識、國內(nèi)和其他國家的宗教、人文等方面知識。

二、商務(wù)外語專業(yè)跨文化溝通能力培養(yǎng)的必要性

高校是每年向社會輸送和培養(yǎng)大量人才的重要場所，擔(dān)任著培養(yǎng)高素質(zhì)、全能型任務(wù)的責(zé)任。注重商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng)是為了真正實現(xiàn)外語教育和現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合的最終目標(biāo)。一般來說，為了更好地實現(xiàn)高校商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)目標(biāo)。不僅體現(xiàn)在學(xué)生可以對英語技能和商務(wù)知識進行熟練掌握，而且體現(xiàn)在提高學(xué)生跨文化交流能力上，也就是學(xué)生可以在從事商務(wù)翻譯、外貿(mào)以及金融等工作時可以靈活運用英語實現(xiàn)無障礙的溝通，進而更加有效地實現(xiàn)互惠共贏的目標(biāo)。商務(wù)英語專業(yè)中的跨文化溝通能力，能夠在商務(wù)溝通過程中體現(xiàn)，實現(xiàn)一種無障礙的交流。最近幾年，我國相關(guān)部門宣傳一帶一路的發(fā)展戰(zhàn)略，并且其波及范圍已經(jīng)超過全球三分之二國家，所以我國經(jīng)濟進口和出口領(lǐng)域發(fā)展迅速，與其他國家經(jīng)濟來往也十分緊密。所以當(dāng)前我國社會經(jīng)濟發(fā)展離不開商務(wù)英語跨文化溝通能力很強的優(yōu)秀人才。然而根據(jù)有關(guān)資料現(xiàn)實，目前我國大多數(shù)商務(wù)英語專業(yè)人才都嚴(yán)重缺乏較強的跨文化溝通能力。比如：中方和美國的商務(wù)交流，在交流過程中美國經(jīng)理說“OK，ithinkthistechniciansisyourcompanyneeds.”中方經(jīng)理聽了后，回答“ithinkourcompanydon’tneedyoursaidtechniciansforthisproject.”“butwewant.”“no，wereallydon’tneed.”出現(xiàn)這種情況的真正原因是因為中方經(jīng)理不能完全理解對方想要表達的信息，也不知道在美國，“want”是“willto”的意思。通過該例子能夠發(fā)現(xiàn)，加強商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng)是有必要的。

三、商務(wù)英語專業(yè)跨文化溝通能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀分析

（一）人才培養(yǎng)方式不先進、不完善

有些高職院校商務(wù)英語專業(yè)的教師仍舊使用以往的人才培養(yǎng)方案，并沒有進行積極的創(chuàng)新，有些教師在教學(xué)過程中仍不及時更新自身的教學(xué)理念，還是認(rèn)為只要傳授語言技能和商業(yè)知識即可，忽略了學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng)，也沒有意識培養(yǎng)學(xué)生這方面能力的重要性。盡管有些教師所制定的教學(xué)模式注意到學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng)，但對教學(xué)課程進行設(shè)置時，只是單純的將其認(rèn)定為英國和美國的概況，很難體現(xiàn)出價值觀以及世界觀等更深層次的文化。

（二）師資力量不強

當(dāng)前，大多數(shù)商務(wù)英語專業(yè)教師都不是具有豐富教學(xué)經(jīng)驗的資深教師，他們都是從高校剛剛畢業(yè)，并沒有經(jīng)過社會歷練，就直接到高校從事商務(wù)英語教育工作。[3]教師自身對跨文化溝通的教學(xué)理念認(rèn)識模糊，工作能力不強，教學(xué)方法存在滯后性。

（三）學(xué)生缺少實踐機會，能力不高

許多學(xué)生僅僅是停留在學(xué)習(xí)知識上，很少參加實際練習(xí)，其跨文化溝通能力只是局限在解除語言溝通掌握，更加談不上語言與文化的相融合。

四、商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生跨文化溝通能力的有效措施

（一）合理設(shè)置課程體系

現(xiàn)階段，我國很多高校商務(wù)英語專業(yè)的課堂教學(xué)模式都側(cè)重于商務(wù)知識和英語知識的傳授，在此前提下需要增設(shè)文化課程，使學(xué)生的跨文化溝通能力以及語言水平得到全方位提升。同時，還可以增設(shè)英國和美國文化、中方文化和西方文化比較等課程，增加文化課程在高校選修課中占的比例，進而豐富學(xué)生學(xué)習(xí)知識，提高自身的跨文化意識，更加深刻的認(rèn)識西方文化，為將來從事外企提供有力的保障。

（二）轉(zhuǎn)變教學(xué)理念

對于高校商務(wù)英語專業(yè)教師來說，在平時教學(xué)中應(yīng)該明確意識到語言教學(xué)并不是字面上的傳授語言，文化離不開語言，語言也離不開文化，兩者相輔相成。通常，為了可以將一門語言學(xué)好，必須要有良好的語言環(huán)境，而想要熟練掌握語言，對文化背景有深刻的了解是必不可少的。教師需要合理的設(shè)置教學(xué)課程，應(yīng)該開設(shè)關(guān)于社會文化的課程，但是這樣并不意味著能夠幫助學(xué)生培養(yǎng)跨文化溝通能力，利用社會文化課程能夠給學(xué)生提供美國、英國、法國以及其他國家的政治知識、文化知識等等，在很大程度上通過這樣做有利于培養(yǎng)學(xué)生跨文化溝通能力，但也只是提高學(xué)生的認(rèn)知層面，這樣就難以培養(yǎng)學(xué)生這方面的能力。因此，高校商務(wù)英語專業(yè)教師應(yīng)該將培養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生跨文化溝通能力貫穿于整個教學(xué)過程，向?qū)W生講授關(guān)于跨文化的專業(yè)課程。例如：講解在國際商務(wù)談判課程時，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生重視文化因素對每個國家談判風(fēng)格產(chǎn)生的影響，以免導(dǎo)致國際商務(wù)談判以失敗告終。[4]例如：一家大品牌的美國企業(yè)和中歐的一家企業(yè)長時間合作，兩家企業(yè)的業(yè)務(wù)來往頻繁。但在每年的12月份，重新談判合同的條款時，中歐企業(yè)是執(zhí)行總裁親自到美國進行談判，執(zhí)行總裁自身缺乏較強的專業(yè)知識，但是他覺得美國的這家企業(yè)希望在重大談判中企業(yè)的高層管理者應(yīng)當(dāng)也在場。但是對于注重實用價值的美國企業(yè)而言，中歐企業(yè)的執(zhí)行總裁并不是正確的人員，他們更加期待和技術(shù)人員進行接觸，并不希望和中歐企業(yè)執(zhí)行總裁交流。所以商務(wù)英語專業(yè)教師在教學(xué)中必須要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識在國際商務(wù)活動中發(fā)揮重要作用的是跨文化溝通能力，進而培養(yǎng)學(xué)生跨文化溝通能力是十分有必要的。

（三）改善教學(xué)方式

教師在充實教學(xué)內(nèi)容的同時，還要重視教學(xué)方式，在一定意義上教學(xué)方法比教學(xué)內(nèi)容更加重要。教師在教學(xué)中應(yīng)該充分發(fā)揮出學(xué)生的主導(dǎo)作用，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)求知欲，讓學(xué)生可以在跨文化交往過程中增強自身的跨文化溝通能力。通過創(chuàng)設(shè)跨文化交際場景，安排學(xué)生扮演角色，營造良好的文化氣氛，加強學(xué)生對文化所產(chǎn)生的敏感度；通過分析涉外工作人員的以往工作經(jīng)驗，讓學(xué)生對語言背后的文化差異有深刻了解。[5]隨著現(xiàn)代科技的不斷進步，高校商務(wù)英語教師需要采用新型的教學(xué)手段，例如：多媒體教學(xué)等等，該教學(xué)方式能夠給學(xué)生提供所需要的教學(xué)資源，及建立一個相對寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生結(jié)合自身的具體情況，選擇自己感興趣的內(nèi)容，與其他同學(xué)相互溝通探討，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)主觀能動性。

（四）加強學(xué)生跨文化意識

因為受到傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響，學(xué)生在學(xué)習(xí)中過分依靠教師，無法獨立思考、分析以及解決問題。[6]對于高校商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生而言，他們在學(xué)習(xí)中將很多時間和精力放在背誦英語詞匯，做大量練習(xí)題上，以便于獲取符合自己預(yù)期目標(biāo)的考試成績。同時，教師還要做好一名“引導(dǎo)者，”發(fā)揮引導(dǎo)作用，使學(xué)生懂得除了要掌握課堂上教師傳授的基礎(chǔ)語言知識，還應(yīng)該合理運用課外時間閱讀和外國文化有關(guān)的書本，深入了解西方文化。此外，教師可以鼓勵學(xué)生利于放假時間，到北京或者上海等大城市參加一些國際化展銷會，學(xué)生在這個過程中可以嘗試著和其他國家的企業(yè)工作人員進行交流，這樣有利于他們更加深切地感悟到跨文化溝通能力的重要性，進而讓他們可以意識到在平時的學(xué)習(xí)中必須要采用適合的方法提高自身跨文化溝通能力。我國學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中惰性較強，往往過分依賴?yán)蠋煟狈W(xué)習(xí)主動性和能動性。學(xué)生在校學(xué)習(xí)時間有限，本科階段，有限的時間里能掌握的知識和技能也必然有限，因此教師平時一定要注意培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，注意強調(diào)商務(wù)活動中跨文化意識的重要性。學(xué)生在畢業(yè)后的工作生活中難免會遇到一些商務(wù)交流方面的問題，只有現(xiàn)在樹立起自主學(xué)習(xí)文化知識的觀念，將來學(xué)生才能真正獨立分析問題，解決問題。培養(yǎng)學(xué)生文化意識的途徑很多，可以鼓勵學(xué)生平時多閱讀一些外國書籍，觀看英語電影，多了解各個國家的政治、歷史、習(xí)俗和風(fēng)土人情。教師可以給學(xué)生布置適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生經(jīng)過課下的努力研究在課堂上充分展現(xiàn)自己的成果，并及時對取得的成績給予肯定等。

五、結(jié)語

總而言之，在培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)的人才時，不管采用什么培養(yǎng)措施，其主要目標(biāo)都要放在培養(yǎng)學(xué)生跨文化溝通能力上，只有通過這樣做才能夠在各種商務(wù)活動中實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。但是就高校來講，要想向社會輸送高素質(zhì)的商務(wù)人才，必須要重視商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng)。

參考文獻

[1]王莎,管俊.商務(wù)英語專業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)與全國高職高專英語寫作大賽對高職商務(wù)英語寫作課程設(shè)置的啟示[J].教育教學(xué)論壇,2017(49):258-259.

[2]魏鳳旗.商務(wù)英語專業(yè)跨文化溝通能力培養(yǎng)探析[J].重慶電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報,2017,22(02):16-17+24.

[3]王芳,何明霞.ICC理論模型對培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化溝通能力的指導(dǎo)意義[J].遼寧醫(yī)學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2016,14(04):139-141.

篇2

論文摘要:經(jīng)濟全球一體化的進程要求經(jīng)濟管理類專業(yè)的學(xué)生必須具備扎實的商務(wù)英語語言基礎(chǔ)和優(yōu)異的商務(wù)交際能力。本文分析了經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生商務(wù)交際能力的內(nèi)涵以及現(xiàn)有專業(yè)英語課程的缺陷，并在此基礎(chǔ)上提出了通過商務(wù)英語課程培養(yǎng)經(jīng)濟管理類專業(yè)學(xué)生商務(wù)交際能力的途徑和方法。

面對全球經(jīng)濟一體化的浪潮，經(jīng)濟管理類專業(yè)學(xué)生必須具備扎實的英語語言基礎(chǔ)，嫻熟的專業(yè)技能和靈活的商務(wù)交際能力。據(jù)世界貿(mào)易組織估計，至2010年年底，全球1000強企業(yè)中70%的員工的母語不是英語，所以他們必需使用英語進行企業(yè)內(nèi)部溝通，與世界各地的供應(yīng)商及客戶進行溝通交流。

目前階段，國內(nèi)各大高校的經(jīng)濟管理類專業(yè)學(xué)生在校期間，都要進行專業(yè)英語的學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)學(xué)生的英語語言基礎(chǔ)與專業(yè)應(yīng)用能力，如物流專業(yè)的學(xué)生要學(xué)習(xí)物流英語，國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生要學(xué)習(xí)外貿(mào)口語和函電寫作，會計專業(yè)的學(xué)生要學(xué)習(xí)會計英語等。但是，專業(yè)英語是否滿足經(jīng)管專業(yè)復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要，是否能夠引導(dǎo)學(xué)生奠定扎實的英語語言基礎(chǔ)和專業(yè)的商務(wù)交際能力，值得我們予以探討。

1 經(jīng)濟管理專業(yè)人才商務(wù)交際能力的內(nèi)涵分析

因為專業(yè)和學(xué)校的不同，又缺乏統(tǒng)一的教學(xué)大綱，全國各大院校經(jīng)濟管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)差異很大?；谂囵B(yǎng)充分適應(yīng)經(jīng)濟全球化，勝任國際商務(wù)交際活動的經(jīng)濟管理類人才的需要，我們可以確定經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生必須具備的一些基本商務(wù)交際技能。

1.1 商務(wù)英語溝通能力

松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！睆氖陆?jīng)濟管理活動的商務(wù)人士，必須具備良好的商務(wù)溝通能力。和別人溝通的時候，我們不僅在傳遞信息或表述事實，同時也在表達感受和陳述意見。在經(jīng)濟活動中，商務(wù)溝通可以是公開演講，可以是貿(mào)易談判，可以是主持會議，也可以是小組討論。經(jīng)濟管理專業(yè)的學(xué)生，必須盡早培養(yǎng)商務(wù)溝通能力，從而促進商務(wù)活動的順利開展。

1.2 商務(wù)英語寫作能力

商務(wù)寫作能力對經(jīng)濟管理專業(yè)學(xué)生也有著非常重要的意義。商務(wù)寫作有以下兩大基本功能:傳達信息和表達意見。商務(wù)人才必須具備良好的英語語言基礎(chǔ)和嫻熟的專業(yè)技能，才能在商務(wù)活動中代表本機構(gòu)有效的傳達信息和表達意見。用來履行這兩種功能的各類商務(wù)英語文件包括:通知、備忘錄、分析報告、商務(wù)信函、商業(yè)簡報等。這些商務(wù)文件的寫作必須納入經(jīng)濟管理類專業(yè)學(xué)生的教學(xué)大綱，在學(xué)習(xí)中予以掌握。

1.3 跨文化交際能力

著名跨國公司文化差異研究專家戴維A利克斯認(rèn)為，凡是跨國公司大的失敗，幾乎都是因為忽略了文化差異所導(dǎo)致的結(jié)果。經(jīng)濟管理專業(yè)的畢業(yè)生主要從事市場開拓、貿(mào)易往來、市場調(diào)研、宣傳策劃等工作，有較為頻繁的機會與來自全球各國不同文化背景的人進行接觸和交往。因此，在市場、勞動力和資金都全球化的今天，要積極培養(yǎng)學(xué)生對不同的文化持積極理解的態(tài)度、優(yōu)秀的跨文化交際能力。

2 經(jīng)濟管理類專業(yè)學(xué)生現(xiàn)有專業(yè)英語課程與人才培養(yǎng)目標(biāo)的差距

但是，目前各大高校為經(jīng)濟管理專業(yè)學(xué)生所開設(shè)的各種專業(yè)英語課程，顯然不能完成上述培養(yǎng)目標(biāo)。下面我們以物流專業(yè)英語為例來分析專業(yè)英語的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)與經(jīng)濟管理類專業(yè)人士商務(wù)交際能力培養(yǎng)要求的客觀差距。

物流專業(yè)英語的教學(xué)基本要求:

通過該課程的學(xué)習(xí)，除了使學(xué)生掌握一定量的物流專業(yè)英語詞匯，提高英語的閱讀、聽說水平外，還應(yīng)使學(xué)生在學(xué)習(xí)物流專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，加強學(xué)生的社會適應(yīng)能力。

課程的任務(wù): 轉(zhuǎn)貼于

(1)掌握一定量的物流專業(yè)英語詞匯;

(2)掌握物流管理的基本概念及基本原理;

(3)熟悉物流企業(yè)的管理技巧與方法;

前導(dǎo)課程:《大學(xué)英語》、《物流管理概論》、《供應(yīng)鏈管理》、《綜合運輸》。

后續(xù)課程:畢業(yè)設(shè)計。

由此可見，物流專業(yè)英語的教學(xué)內(nèi)容是圍繞物流專業(yè)詞匯和物流專業(yè)知識展開的，在教學(xué)任務(wù)上偏重的是對物流專業(yè)的基本概念和基本原理的理解，這對上文提出的經(jīng)濟管理專業(yè)學(xué)生必須具備的商務(wù)英語溝通能力，商務(wù)英語寫作能力和跨文化交際能力，不能直接起到發(fā)展培養(yǎng)的作用。

3 通過商務(wù)英語課程培養(yǎng)經(jīng)濟管理專業(yè)學(xué)生的商務(wù)交際能力

前面我們分析了經(jīng)濟管理類專業(yè)英語的自身局限性，那么商務(wù)英語如何能夠培養(yǎng)經(jīng)濟管理類專業(yè)學(xué)生的商務(wù)交際能力。

3.1 培養(yǎng)經(jīng)濟管理類學(xué)生的商務(wù)英語溝通能力

商務(wù)英語最明顯的特點是語言技能和商務(wù)背景知識的密切結(jié)合。經(jīng)濟管理類專業(yè)的學(xué)生在今后的工作中以英語為主要的工作語言，與同事、合作伙伴和境外客戶進行流暢有效的商務(wù)溝通。但是這些學(xué)生大多不具備任何的商務(wù)經(jīng)驗，因此，在今后的商務(wù)實踐活動就面臨著溝通不暢的問題。商務(wù)英語課程可以以商務(wù)交際活動為主線，設(shè)置虛擬的商務(wù)活動場景，模擬相關(guān)的商務(wù)活動，通過求職面試、部門分工、商務(wù)談判、內(nèi)部協(xié)商、市場調(diào)查和處理投訴等相關(guān)練習(xí)，提高學(xué)生的語言溝通能力和分析解決問題的能力。

3.2 培養(yǎng)經(jīng)濟管理類學(xué)生的商務(wù)英語寫作能力

各類常用的商務(wù)英語文件包括:通知、備忘錄、分析報告、商務(wù)信函、商業(yè)簡報等。如備忘錄可以用來向公司員工通知公司內(nèi)部政策的變化，也可以寄給客戶作為進一步協(xié)商的依據(jù)。分析報告可以反映市場行情的變化，也可以作為市場準(zhǔn)入的依據(jù)。商務(wù)簡報可以通報某個項目的進展，也可以為領(lǐng)導(dǎo)進行決策提供依據(jù)。商務(wù)英語教師可以向?qū)W生介紹各種類型的商務(wù)英語文件，討論各種文件的特點和功能，并且提供實例引導(dǎo)學(xué)生進行商務(wù)文件寫作練習(xí)，幫助學(xué)生真正掌握各類商務(wù)應(yīng)用文的寫作要領(lǐng)。

3.3 培養(yǎng)經(jīng)濟管理類學(xué)生跨文化交際的能力

商務(wù)英語教學(xué)更需要強調(diào)文化差異，使學(xué)生了解文化差異，獲得跨文化的敏感性，勝任今后的商務(wù)工作。教師通過對教材的講解，將語言傳授和國際商務(wù)活動中相關(guān)的跨文化交際知識結(jié)合起來，使教學(xué)內(nèi)容更符合商業(yè)社會的需要。在教學(xué)方法上，老師可以靈活運用交際教學(xué)法和案例教學(xué)法，利用各種真實語料來模擬商務(wù)活動，讓學(xué)生進一步感受文化差異，提高自身的跨文化溝通能力。

綜上所述，在全球經(jīng)濟一體化日益發(fā)達的今天，經(jīng)濟管理專業(yè)的學(xué)生只進行專業(yè)英語的學(xué)習(xí)，是遠遠不夠的。所以我們有必要在開設(shè)經(jīng)濟類專業(yè)英語的同時，安排學(xué)生進行商務(wù)英語的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們的商務(wù)溝通能力，商務(wù)寫作能力和跨文化交際能力，拓展他們的視野，使他們成為真正實用性的人才。

參考文獻

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【關(guān)鍵詞】立體化后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程體系 復(fù)合型人才

一、 背景

教育部《大學(xué)英語課程教學(xué)要求（試行）》中規(guī)定大學(xué)英語教學(xué)的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生英語的綜合能力，培養(yǎng)他們在工作和社會交往中的英語有效口頭和書面的信息交流。這反映出對非英語專業(yè)學(xué)生的英語應(yīng)用能力的關(guān)注和遠慮。后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程體系對跨文化能力的培養(yǎng)，體現(xiàn)了教育部的教學(xué)要求，更是培養(yǎng)社會真正需要的復(fù)合型人才。

同時，隨著高校生源的英語水平不斷提高，學(xué)生學(xué)習(xí)需求呈現(xiàn)多元化需要，應(yīng)該著重培養(yǎng)學(xué)生語言綜合運用能力，尤其是聽說能力和跨文化溝通能力，增強學(xué)生的國際競爭力。

大學(xué)英語教學(xué)應(yīng)服從于人才培養(yǎng)的根本目標(biāo)，與社會需求銜接，滿足社會發(fā)展需求。后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程建設(shè)作為大學(xué)英語的一部分，必須以實際需要為切入點，制定實際的教學(xué)目標(biāo)，設(shè)置切合實際的課程，完善培養(yǎng)環(huán)節(jié)，加強對于各類特色人才的培養(yǎng)。

因此，大學(xué)英語改革者有必要在課程要求的指導(dǎo)下構(gòu)建立體化的后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程體系，培養(yǎng)符合全球化趨勢的復(fù)合型人才。

二、目前后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程建設(shè)中的問題

雖然很多高校展開了后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程建設(shè)，但是效果卻不盡如人意。其原因主要包括，在構(gòu)建后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程體系過程中，忽視英語教師的專業(yè)性。目前，大學(xué)公共英語教師基礎(chǔ)教學(xué)任務(wù)重， 再加上授課的專業(yè)性限制，教學(xué)效果一般； 而專業(yè)教師對學(xué)生在基礎(chǔ)階段所接受的訓(xùn)練及掌握的語言知識了解不多，不利后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程的教學(xué)展開。其次，國家相關(guān)部門沒有組織統(tǒng)一編寫相關(guān)教材，符合我國實際情況的后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程教材更是極度缺乏，這也在一定程度上影響了課程的開設(shè)。

三、如何構(gòu)建立體化后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程體系

（一）確定后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程的教學(xué)目標(biāo)

大學(xué)英語課程的設(shè)計目標(biāo)是注重學(xué)生語言綜合運用能力，培養(yǎng)學(xué)生的聽、說、讀、寫、語言技能。為提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，應(yīng)大力提倡教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式的多樣化和個性化。后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程應(yīng)突出應(yīng)用語言特點。通過后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程的學(xué)習(xí)，全面提高學(xué)生語言應(yīng)用能力和文化素養(yǎng)，培養(yǎng)他們的跨文化溝通能力，滿足研究型大學(xué)人才培養(yǎng)的需求。

（二）科學(xué)規(guī)范后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程的教學(xué)內(nèi)容

1.特殊用途英語

商務(wù)英語其實是特殊用途英語的一種。 特殊用途英語的教學(xué)是為了滿足學(xué)習(xí)者發(fā)展需求，加強英語對于學(xué)生專業(yè)領(lǐng)域的語言支持。學(xué)生在大一和大二完成英語的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)就可以根據(jù)自己的需要進一步學(xué)習(xí)特殊用途英語， 培養(yǎng)學(xué)生在特定工作環(huán)境下的語言能力。

2.將商務(wù)英語的應(yīng)用型和溝通性更好地結(jié)合

許多人將英語視為一種工具。商務(wù)英語將英語與國際商務(wù)之間建立起聯(lián)系，體現(xiàn)了英語的“實用性”。但是語言不僅僅是工具，它同時也是文化。商務(wù)英語課程不僅是一門語言課程，也是讓學(xué)生了解他國文化和本國文化的素質(zhì)教育課程。因此商務(wù)英語兼有實用性和溝通性。

3.后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程應(yīng)該突出實踐教學(xué)特點

目前各高校的學(xué)生普遍存在自主性不足、學(xué)習(xí)積極性不高等問題，主要還是學(xué)生缺乏內(nèi)在學(xué)習(xí)動機。后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程應(yīng)突出特色，把學(xué)生的英語實際應(yīng)用能力納入教學(xué)目標(biāo)。根據(jù)學(xué)生的實際需要，提供模塊課程，這既能提高學(xué)生的積極性，還能提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（三）豐富教學(xué)模式和教學(xué)方法

后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程的形式成多樣化。教師應(yīng)該運用多種教學(xué)方法的結(jié)合，強調(diào)學(xué)生的親身參與。運用情景教學(xué)法、案例教學(xué)法和溝通式教學(xué)法等方法強調(diào)學(xué)生的親身體驗式的教學(xué)方法，讓學(xué)生在情景中和互動中有針對性地培養(yǎng)溝通能力。最終形成合作性教學(xué)和任務(wù)式交互教學(xué)，通過合作解決任務(wù)去發(fā)展學(xué)生的語言應(yīng)用能力和跨文化溝通能力。

（四）將課堂學(xué)習(xí)與課外實踐相結(jié)合

在保證課堂教學(xué)順利進行的基礎(chǔ)上，應(yīng)給學(xué)生打造多樣化的語言實踐環(huán)境與自主學(xué)習(xí)的平臺。通過商務(wù)場景模擬以及模擬軟件的應(yīng)用來提高學(xué)生的實踐能力。充分利用校外實踐基地和資源平臺為學(xué)生提供良好的環(huán)境，將課堂學(xué)習(xí)與課外實踐相結(jié)合，提高學(xué)生的語言應(yīng)用能力。

四、建議

（一）改變傳統(tǒng)課堂方法，樹立跨文化意識

教師要傳授語言知識和技能，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。鼓勵學(xué)生的大膽思考和提問。同時還應(yīng)該鼓勵課堂實踐互動，有利于學(xué)生的跨文化思維的發(fā)展，培養(yǎng)適應(yīng)當(dāng)今社會的復(fù)合型人才。

（二）采用任務(wù)型的教學(xué)模式指導(dǎo)后續(xù)大學(xué)商務(wù)英語課程內(nèi)容，調(diào)動學(xué)習(xí)者的積極性和創(chuàng)新性

比如，教師可以布置任務(wù)，包括開放型問題，觀點求證等等。這些任務(wù)要求學(xué)生從多方面，多角度進行分析。還可以以小組為單位匯報學(xué)習(xí)成果。這樣能夠增加學(xué)生的課堂話語權(quán)，消除學(xué)生的緊張和焦慮情緒，使他們積極參加課堂活動，有意識地培養(yǎng)自己的跨文化能力。

（三）建立過程性評估體系，激勵學(xué)生

改變一張試卷定終身的靈活的考核方式，注重學(xué)生平時多方面的表現(xiàn)。幫助學(xué)生正確客觀的評估，真正反映學(xué)生的知識掌握，在實踐中完善自己的跨文化能力。

【參考文獻】

篇4

【關(guān)鍵詞】21世紀(jì)學(xué)習(xí)者；學(xué)習(xí)能力；評測工具；框架設(shè)計

【中圖分類號】G40-057 【文獻標(biāo)識碼】B

【論文編號】1671-7384（2013）07/08-0126-06

目前，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)者終身學(xué)習(xí)能力為研究起點，變革新時代下的教育方式和評估方式已經(jīng)成為21世紀(jì)教育發(fā)展的基本趨勢。一方面，時代的變化要求發(fā)展學(xué)習(xí)者的終身學(xué)習(xí)能力。與工業(yè)社會要求學(xué)習(xí)者通過學(xué)習(xí)固定的知識和掌握專業(yè)化的職業(yè)技能不同，在全球化發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，學(xué)習(xí)者需要具備分析問題和解決問題的一般性能力，才能應(yīng)對和處理快速發(fā)展的社會中隨時可能會出現(xiàn)的復(fù)雜的或者不確定性問題。另一方面，新時代背景下成長起來的新型學(xué)習(xí)者——“數(shù)字土著”在學(xué)習(xí)和生活中對技術(shù)的廣泛接納，使得他們在認(rèn)知行為、思維方式和學(xué)習(xí)方式上表現(xiàn)出了不同的特點和行為傾向（顧小清、林仕麗和汪月，2012）。這就要求我們改變傳統(tǒng)對能力的理解。因為只有在把握學(xué)習(xí)者應(yīng)該掌握的具有時代特色的學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上，我們才能有針對性地改變教學(xué)和學(xué)習(xí)方式，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境、提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)支持服務(wù)，從而促進每位學(xué)習(xí)者的終身發(fā)展。那么，如何設(shè)計評測學(xué)生的學(xué)習(xí)能力量表、如何評測學(xué)生學(xué)習(xí)能力的發(fā)展水平，以及如何依據(jù)每位學(xué)生的學(xué)習(xí)能力發(fā)展水平的不同為其提供個性化的教學(xué)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是我們教育評估領(lǐng)域亟需解決的問題。

相關(guān)學(xué)習(xí)能力評估框架綜述

通過文獻研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，從2000年開始，歐共體就開始關(guān)注“終身學(xué)習(xí)的核心能力”，涉及的項目包括終身學(xué)能力框架（Official Journal of the European Union， 2006）、學(xué)會學(xué)習(xí)的能力、數(shù)字化時代的學(xué)習(xí)能力等。與之相對應(yīng)，所提出的設(shè)計能力和學(xué)習(xí)能力的框架包括學(xué)會學(xué)習(xí)的歐洲核心能力框架、學(xué)習(xí)能量框架（Carr & Claxton， 2002）等，并成立了專門的研究小組設(shè)計和研發(fā)評估學(xué)習(xí)能力的量表。此外，美國 “21世紀(jì)技能伙伴”從2002年開始，就致力于21世紀(jì)核心能力的研究和21世紀(jì)學(xué)習(xí)框架的構(gòu)建。

1. OECD 提出的重要能力框架

1997年底，OECD組織由美國、英國、芬蘭和法國等在內(nèi)的12個國家的專家學(xué)者啟動了DeSeCo項目。該項目從新時代的大背景出發(fā)，對能力的哲學(xué)認(rèn)識、選擇重要能力的原則以及評估重要能力水平的方法等進行了系統(tǒng)的研究，最終確定了新時代環(huán)境下重要能力的概念框架（OECD， 2001）。其中，該項目確定的重要能力的原則是：（1）能促使個人實現(xiàn)自我價值和為社會創(chuàng)造價值；（2）能幫助學(xué)習(xí)者應(yīng)對不同情境中的問題；（3）重要能力不僅僅對專家學(xué)者有用，而應(yīng)該適用于所有學(xué)習(xí)者?；谶@三個原則，DeSeCo項目確定了重要能力的三個主維度，即交互性的使用工具、與不同群體的學(xué)習(xí)者交互、自主地行動。

2. 歐盟的終身學(xué)習(xí)能力框架

為了使學(xué)習(xí)者個人需求得到滿足、能勝任工作任務(wù)和為社會發(fā)展做貢獻，歐盟教育研究者協(xié)會成立了專家研究小組，確定在知識經(jīng)濟時代中學(xué)習(xí)者應(yīng)具備的重要能力，并基于這些能力對其進行評估。這些評估結(jié)果可以為教育決策者、教育從業(yè)者提供教育策略支持；為教育研究人員提供理論研究支持；為成人學(xué)習(xí)者提供終身發(fā)展的支持（Official Journal of the European Union， 2006）。經(jīng)過四年的努力，該研究小組最終確定了包括8項重要能力框架，即母語交流的能力、外語交流的能力、數(shù)學(xué)技能與基本的科學(xué)和技術(shù)能力、數(shù)字化能力、學(xué)會學(xué)習(xí)的能力、社會與民主能力、創(chuàng)新能力和文化意識與表達能力。除此之外，還分別從知識、技能和態(tài)度三個方面對每一項重要能力進行了闡釋說明（Office for Official Publications of the European Communities， 2006）。

3. 美國的21世紀(jì)技能

“21世紀(jì)技能合作伙伴委員會” 根據(jù)農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會、知識經(jīng)濟社會的變化，從學(xué)習(xí)者在工作中或者為社會做貢獻、訓(xùn)練和發(fā)展自己的個人技能、培養(yǎng)個人的民主責(zé)任感、推動傳統(tǒng)和價值觀的發(fā)展這四個方面分析得出：21世紀(jì)的教育應(yīng)該培養(yǎng)具有綜合能力的學(xué)習(xí)者?；谶@一結(jié)論，該組織確定了“21世紀(jì)學(xué)習(xí)框架”。此框架以美國目前的核心課程能力和21世紀(jì)需求的時代主題意識為基礎(chǔ)，囊括了能使學(xué)習(xí)者在工作中和生活中取得成功的知識、一般技能以及專門技能，具體包括要學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、信息媒體素養(yǎng)與技術(shù)技能和生活與職業(yè)技能。其中，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的技能包括創(chuàng)新能力、評判性思維和問題解決的能力以及交流和合作的能力等；信息媒體素養(yǎng)與技術(shù)技能包括信息素養(yǎng)、媒體素養(yǎng)和ICT 素養(yǎng)；生活與職業(yè)技能包括靈活性與適應(yīng)性、主動性和自我驅(qū)動的能力、社交和跨文化交流的能力、領(lǐng)導(dǎo)力和責(zé)任感以及創(chuàng)造力和價值判斷的能力（Partnership for 21st Century Skills， 2010；特里林和菲德爾， 2011）。

基于上述研究成果，我們可以發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的終身學(xué)習(xí)能力已在國際上達成共識。21 世紀(jì)的學(xué)習(xí)者不僅應(yīng)該具有習(xí)得知識的基本學(xué)習(xí)能力，還應(yīng)該具備處理信息的能力以及運用技術(shù)解決問題能力。另外，還對與人合作交流的能力給予了共同的關(guān)注。最后，這些框架中都對學(xué)習(xí)者具有創(chuàng)造性能力以及評判性思維能力提出了更高的要求。

21世紀(jì)學(xué)習(xí)者能力框架的設(shè)計研究

從囊括新環(huán)境下學(xué)習(xí)者必備的能力和考慮不同學(xué)習(xí)者個性和能力發(fā)展的階段性特點這兩個角度出發(fā)，本著“以學(xué)習(xí)者為中心”的理念，在參考國際上已有的學(xué)習(xí)能力框架的基礎(chǔ)上，運用系統(tǒng)分析法，提出了21世紀(jì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力框架。其中包括能力框架第一階層的能力維度和第二階層的能力要素。

1. 能力框架第一階層能力維度的設(shè)計

本研究中提出的21世紀(jì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力框架主要包括三個維度，即“基礎(chǔ)維度—綜合維度—高階維度”，如圖1所示。在學(xué)習(xí)中，我們需要關(guān)注、培養(yǎng)和評估個體學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中可以得到提升和發(fā)展的能力。因此，為了體現(xiàn)能力提升的梯度變化，設(shè)計的框架中包括了“基礎(chǔ)維度”與“高階維度”的學(xué)習(xí)能力?！盎A(chǔ)維度”的學(xué)習(xí)能力是學(xué)習(xí)者成為合格終身學(xué)習(xí)者必須具備的能力要素，它是學(xué)習(xí)者能完成復(fù)雜學(xué)習(xí)任務(wù)的基礎(chǔ)能力。與之相比，“高階維度”的學(xué)習(xí)能力則是學(xué)習(xí)者通過長期復(fù)雜的學(xué)習(xí)而獲得的能用來應(yīng)對生活、工作中不同問題的行為表現(xiàn)。與“基礎(chǔ)維度”的學(xué)習(xí)能力相比，它體現(xiàn)為學(xué)習(xí)者在認(rèn)知、技能以及態(tài)度情感等方面具有更高層次的發(fā)展。

要實現(xiàn)能力梯度的變化，我們還應(yīng)關(guān)注學(xué)習(xí)者在應(yīng)對學(xué)習(xí)過程中的不同問題時表現(xiàn)出的能力和與不同人交互時表現(xiàn)出的能力，也就是能力框架中的“綜合維度”的學(xué)習(xí)能力。20世紀(jì)90年展起來的互聯(lián)網(wǎng)，從技術(shù)上突破了人際交互的物理局限，擴展了社會性實踐的社會生態(tài)，為支撐協(xié)作學(xué)習(xí)這樣一種社會性實踐提供了新的連接方式，使得研究者將學(xué)習(xí)從關(guān)注個體轉(zhuǎn)向關(guān)注社會性（Stahl et al.， 2006）。學(xué)習(xí)者的認(rèn)知、情感和技能不僅僅是在自我體驗和反思中得到提高，也是在與外界相互作用的過程中得到提升。因此，“綜合維度”的學(xué)習(xí)能力主要是指在信息化環(huán)境中，學(xué)習(xí)者在面對不同的事物和人時應(yīng)具備的應(yīng)對能力。

2. 能力框架第二階要素的設(shè)計

本研究中，從理論角度提出的21世紀(jì)學(xué)習(xí)者能力的二階層能力框架如圖2所示。首先，“基礎(chǔ)維度”的學(xué)習(xí)者能力是指學(xué)習(xí)者成為會學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者必須具備的知識性、情感及態(tài)度等一般性技能，可以理解為“學(xué)會學(xué)習(xí)的能力”。Carr & Claxton（2002）認(rèn)為，要使人們成為一個終身的學(xué)習(xí)者，除了要具有一定的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略等技能外，還應(yīng)該具有積極的學(xué)習(xí)性格（learning disposition），即不僅包括學(xué)習(xí)者在面對新的學(xué)習(xí)任務(wù)的時候有信心解決它，還包括學(xué)習(xí)者準(zhǔn)備、愿意并且能夠感知學(xué)習(xí)情境中的變化因素，然后積極地解釋問題并最終解決問題的能力等。所以，借鑒OECD 從態(tài)度、技能和情感三個維度對重要能力進行細化的方法，我們將基礎(chǔ)維度的學(xué)會學(xué)習(xí)能力細化為學(xué)習(xí)感知能力、學(xué)習(xí)策略意識以及學(xué)習(xí)情感控制能力。其次，“綜合維度”的學(xué)習(xí)能力是指學(xué)習(xí)者在應(yīng)對學(xué)習(xí)過程中的不同問題和與不同人交流溝通時應(yīng)具備的能力。具體地可以將其歸納為“處理問題的能力”和“與人交流的能力”。在新型學(xué)習(xí)環(huán)境中，與接觸到的具有系統(tǒng)性和良構(gòu)性的課本知識相比，學(xué)習(xí)者需要面對的“問題”更多地體現(xiàn)為通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)接觸到的海量信息以及在復(fù)雜多變的工作生活環(huán)境中遇見的劣構(gòu)性問題。因此，將學(xué)習(xí)者接觸的“問題”細化為知識、信息以及情景化的問題，與之相對應(yīng)，學(xué)習(xí)者需要具備的能力有：知識習(xí)得能力、信息處理能力與問題解決能力。另外，信息技術(shù)的發(fā)展在改變學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)內(nèi)容的同時，也在擴大學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)空間。因此，在信息化與全球化的學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者能從不同文化和社會背景的群體中學(xué)到更多的知識。這一變化不僅對學(xué)習(xí)者的自我表達與交流能力提出了要求，還對學(xué)習(xí)者的協(xié)作能力以及跨文化溝通能力提出了要求。因此，將學(xué)習(xí)者和與之交流的“人”細化為與自我、團體和跨文化團體，與之相對應(yīng)，學(xué)習(xí)者需要具備的能力有：自我表達與交流的能力、協(xié)作能力與跨文化溝通能力。最后，“高階維度”的學(xué)習(xí)能力則是指學(xué)習(xí)者通過長期復(fù)雜的學(xué)習(xí)而獲得的能夠創(chuàng)造性應(yīng)對生活、工作中問題的綜合能力。綜合國內(nèi)外已有的能力框架中的能力要素，這一維度上的學(xué)習(xí)能力主要包括元認(rèn)知能力、創(chuàng)新能力、批判性思維能力和時代主題下的學(xué)習(xí)素養(yǎng)。

圖2 21世紀(jì)學(xué)習(xí)者能力的二階層框架

研究方法

1. 編制評測量表和初步完善

本研究中設(shè)計的評測量表主要采用的是5 點李克特式量表形式。依據(jù)提出的學(xué)習(xí)能力框架，本研究通過參考Claxton教授在ELLI 項目中得出的研究成果編制“基礎(chǔ)維度”能力要素所對應(yīng)的量表題項；通過參考信息素養(yǎng)測量量表（劉孝文，2006）、PISA項目中的評估量表（陳慧，2007）、跨文化溝通能力量表（李榮榮，2010）等編制“綜合維度”能力要素所對應(yīng)的量表題項；通過參考加利福尼亞批判性思維測驗（CCTST）、美國21世紀(jì)能力框架編制“高階維度”能力要素所對應(yīng)的量表題項，之后，運用出聲思考的方法，找了一批被試者，對初步設(shè)計的量表進行了試測，最后設(shè)計出了包括55道題項的評測量表。

2. 試測量表與數(shù)據(jù)分析

本研究試測選取的對象是上海市預(yù)備年級（六年級）、七年級、八年級和九年級的學(xué)生。運用隨機抽樣的方法，總共發(fā)放了900 份問卷，回收了868 份，其中，有效問卷有732 份，有效問卷率為81.33%。

本研究運用了社會科學(xué)統(tǒng)計軟件SPSS對收集的數(shù)據(jù)進行了分析。

研究結(jié)論

1. 評測量表中學(xué)習(xí)能力組成要素的分析

在這一部分主要通過分析和判斷學(xué)習(xí)者的能力水平，驗證和完善從理論角度提出的學(xué)習(xí)能力組成要素。具體地，首先進行項目分析，判斷設(shè)計的評測量表對不同的被試是否存在區(qū)分度。然后，運用探索性因素分析的方法來抽取因子，判斷學(xué)習(xí)者表現(xiàn)出的能力情況，并根據(jù)分析結(jié)果，修正和完善設(shè)計框架中的能力組成要素。

項目分析 項目分析主要是鑒別量表中每一題目對于不同水平的被試而言的區(qū)別程度（吳明隆，2011）。具體地，運用SPSS軟件，運用獨立樣本t 檢驗的方法，求出高低二組被試在每題得分平均數(shù)上差異的顯著性。運用SPSS軟件分析后的數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：評測量表中的55道題目的T值均達顯著，即量表中的題項能鑒別出不同被試的反映程度，故不用刪掉題項。

KMO檢驗和Bartlett 球形檢驗 探索性因素分析主要是檢驗設(shè)計量表的結(jié)構(gòu)有效度，其目的是在找出問卷中潛在的結(jié)構(gòu)，減少題項的數(shù)目，使之變?yōu)橐唤M較少而彼此相關(guān)較大的變量（李榮榮，2010）。在探索性因素分析之前，還需對量表中的題項進行KMO檢驗和Bartlett 球形檢驗，看其是否適合進行探索性因素分析。一般地，若KMO的值大于0.8，則說明適合進行因素分析（Kaiser， 1974）。通過SPSS軟件分析后的數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：KMO檢驗的結(jié)果是0.968，大于0.8；Bartlett 球形檢驗的Sig取值是0.000，表示各題項不是相互獨立的，因此，說明數(shù)據(jù)適合做探索性因素分析。

探索性因素分析 在本研究中，進行探索性因素分析主要是運用主成分分析法抽取因素，判斷“能力要素”。具體地，運用SPSS軟件，以正交方法進行因素轉(zhuǎn)軸，將題項負荷在單個因子上小于0.4的題項刪除，并且每刪掉一道題項后重新進行因素抽取。經(jīng)過多次因素轉(zhuǎn)軸以后，最終刪掉了13 道題項，得到了10個特征根約大于1，可解釋方差的累積貢獻率為58.709%，各個題項在因素上的負荷如表1所示。

從抽取的結(jié)果可以看出每個能力要素層面包含的題項情況，在因素一上負荷較高的題目有：t1002，t1003，t1004，t1005，t1006，t1007，t1008。根據(jù)量表的原始設(shè)計，它包含了學(xué)習(xí)感知能力與學(xué)習(xí)策略意識的相關(guān)題項，因此，研究中將這一因素稱為“學(xué)會學(xué)習(xí)能力”。在因素二上負荷較高的題目有：t2019，2020，t2021，根據(jù)問卷的原始設(shè)計，在研究中將這一因素稱為“信息技術(shù)的處理能力”。同理，我們分別分析出了在因素三、因素四、因素五、因素六和因素七上的題項，得出每個因素下面的對應(yīng)題項，所表示的能力要素分別是：問題解決的能力、協(xié)作交流能力、跨文化溝通能力、批判性思維與創(chuàng)新能力、高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)。

因此，探索性因素分析之后，本研究形成了完善后的含42道題項的評估量表，并且得出結(jié)論：21世紀(jì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力的要素主要包括“學(xué)會學(xué)習(xí)的能力、信息技術(shù)處理能力、問題解決的能力、協(xié)作交流能力、跨文化溝通能力、批判性思維與創(chuàng)新能力和高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)”。通過初步構(gòu)想出的能力要素與通過實證數(shù)據(jù)分析后的要素進行對比，我們可以發(fā)現(xiàn)：目前學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力的因子結(jié)構(gòu)與本研究的理論設(shè)想大體一致（如圖3）。

3. 評測量表中學(xué)習(xí)能力組成要素所屬維度的分析

在建構(gòu)能力框架時，我們的研究假設(shè)之一是：21世紀(jì)學(xué)習(xí)者能力是從“基礎(chǔ)維度—綜合維度—高階維度”這三個維度遞進發(fā)展。為了能驗證和完善這一假設(shè)，我們主要運用Pearson 積差相關(guān)法、最近鄰元素分析法判斷評測量表中能力組成要素所屬的維度。

能力要素相關(guān)關(guān)系的分析 采用了Pearson 積差相關(guān)法一方面可通過假設(shè)檢驗的方式對樣本的總體進行統(tǒng)計推斷，另一方面可大致知曉每兩個能力要素之間的相關(guān)性關(guān)系。運用SPSS軟件分析得出的結(jié)果如表2所示，從表中可以得出：學(xué)會學(xué)習(xí)能力（P1）與信息技術(shù)處理能力（P2）這兩個要素之間不相關(guān)的雙側(cè)檢驗值為0.000，其值小于顯著性水平α值（α=0.05），應(yīng)拒絕零假設(shè)，故可以判斷：這兩種能力在總體上是相關(guān)的。根據(jù)Pearson 積差相關(guān)法，從表中我們還可以得出P1 與P2 之間的相關(guān)系數(shù)為0.488，即表示所測學(xué)生的學(xué)會學(xué)習(xí)能力與信息處理能力的相關(guān)系數(shù)為0.488。根據(jù)相關(guān)關(guān)系程度之間的判斷標(biāo)準(zhǔn)（李紅，2008）：我們可以判斷學(xué)會學(xué)習(xí)能力與信息技術(shù)處理能力是低相關(guān)。同理，學(xué)會學(xué)習(xí)能力與問題解決能力（P3）、高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)（P7）和協(xié)作交流能力（P4）之間存在著較顯著相關(guān)。同理，信息技術(shù)處理能力與協(xié)作交流能力、高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)和協(xié)作交流能力較顯著相關(guān)；問題解決能力與跨文化溝通能力、批判性思維與創(chuàng)新能力、學(xué)會學(xué)習(xí)能力較顯著相關(guān)；協(xié)作交流能力與問題解決能力、高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)和批判性思維與創(chuàng)新能力較顯著相關(guān)；跨文化溝通能力與高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)、批判性思維與創(chuàng)新能力和協(xié)作交流能力較顯著相關(guān)；批判性思維與創(chuàng)新能力與高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)、問題解決能力和協(xié)作交流能力較顯著相關(guān)；高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)與批判性思維與創(chuàng)新能力、協(xié)作交流能力和跨文化溝通能力較顯著相關(guān)。

能力要素相似關(guān)系的分析 通過“最近鄰元素分析”的方法可以判斷每個能力要素與其余能力要素的“相似性”關(guān)系，具體是根據(jù)個案間的相似性來對個案進行分類，相似個案相互靠近，而不同個案相互遠離，其中，相互靠近的個案為“鄰元素”（SPSS INC， 2007）。運用IBM SPSS Statistics軟件進行最近鄰元素分析后，我們可以得出：學(xué)會學(xué)習(xí)能力的鄰元素是跨文化溝通能力、批判性思維與創(chuàng)新能力和高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)；信息技術(shù)處理能力的鄰元素是學(xué)會學(xué)習(xí)的能力、批判性思維與高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)；問題解決能力的鄰元素是學(xué)會學(xué)習(xí)的能力、信息技術(shù)處理的能力與高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)；協(xié)作交流能力、跨文化溝通能力、批判性思維與創(chuàng)新能力和高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)的鄰元素都分別是學(xué)會學(xué)習(xí)能力、信息技術(shù)處理能力和問題解決的能力。

根據(jù)能力要素相關(guān)關(guān)系和相似關(guān)系的分析，以每一能力項的“鄰元素”為線索，我們可以得出能力要素所屬維度圖，如圖4所示。其中，單向箭頭表示箭頭兩端的能力項指出方為指向方的鄰元素，雙向箭頭表示箭頭兩端能力互為鄰元素。因此，我們可以看出：學(xué)會學(xué)習(xí)能力屬于基礎(chǔ)維度的學(xué)習(xí)能力，它不僅是基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)能力，也是核心的學(xué)習(xí)能力；信息處理能力、問題解決能力和協(xié)作交流能力是綜合維度的學(xué)習(xí)能力；批判性思維與創(chuàng)新能力、跨文化溝通能力以及高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)屬于高階層的能力，這與我們前面的假設(shè)基本吻合。

本文基于國外學(xué)習(xí)者能力評估相關(guān)研究成果，從理論角度提出二階層的評測21世紀(jì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力研究框架。通過對上海部分中學(xué)生試測評測量表并收集數(shù)據(jù)，最后運用SPSS軟件對提出的學(xué)習(xí)能力框架進行了驗證和完善。一方面得出包含了學(xué)會學(xué)習(xí)的能力、信息技術(shù)處理能力、問題解決的能力、協(xié)作交流能力、跨文化溝通能力、批判性思維與創(chuàng)新能力和高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)這7項能力的21世紀(jì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力框架，其中學(xué)會學(xué)習(xí)能力屬于基礎(chǔ)維度的能力要素，信息技術(shù)處理能力、問題解決的能力、協(xié)作交流能力屬于綜合維度的能力要素，批判性思維與創(chuàng)新能力、跨文化溝通能力、高級學(xué)習(xí)素養(yǎng)屬于高階層維度的能力要素；另一方面，形成了一份包含42道題項的評估學(xué)生學(xué)習(xí)能力的評測量表。本文完成了以能力為研究起點，設(shè)計和研究評測學(xué)生能力發(fā)展水平的基礎(chǔ)性工作。在后續(xù)的研究中，將以本文的研究成果為基礎(chǔ)，努力完成“設(shè)計評測學(xué)生學(xué)習(xí)能力的量表，評測學(xué)生學(xué)習(xí)的能力發(fā)展水平，以及依據(jù)每位學(xué)生的學(xué)習(xí)能力發(fā)展水平的不同為其提供個性化的教學(xué)和學(xué)習(xí)支持和服務(wù)”等待解決研究問題，從而促進學(xué)生個人終身發(fā)展。

（作者單位：華東師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)系）

參考文獻

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Kaiser， H.F.， An index of factorial simplicity[J]. Psychometrika， 1974. 39（1）： p. 31-36.

篇5

對外漢語教師崗位職責(zé)

對外漢語教師的工作主要是訓(xùn)練、培養(yǎng)外國人正確使用漢語進行社會交際。

對外漢語教師崗位要求

1、具備良好的師德，注重自身文化大使形象;

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和應(yīng)變能力;

3、具備良好的組織能力和實施教學(xué)能力;

4、具備多元文化意識，了解中外文化的異同，掌握跨文化交際的基本規(guī)則;

5、掌握漢語和至少一門外語的基本知識和技能，以及第二語言習(xí)得理論和學(xué)習(xí)策略，對外漢語教學(xué)的理論、教學(xué)法，具備一定的組織、實施教學(xué)的能力、

6、對外漢語、語言學(xué)、應(yīng)用語言學(xué)、漢語言文學(xué)和外國語言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)以上學(xué)歷;

7、擁有相關(guān)的職業(yè)資格證書，如：國際注冊漢語教師資格證(ipa)、對外漢語教師資格證(pat)。

對外漢語教師關(guān)鍵技能

專業(yè)能力：漢語、外語、跨文化交際

個人能力：溝通能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力

對外漢語教師升職空間

對外漢語教師 自由創(chuàng)辦漢語學(xué)校

對外漢語教師工作內(nèi)容

1、承擔(dān)中心以一對一和小班的對外漢語教學(xué)工作;

2、完成教學(xué)常規(guī)工作，按課程進度對對每位學(xué)員的實際學(xué)習(xí)情況給出評價;

3、參加定期培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)上精益求精;

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關(guān)鍵詞：中外合作辦學(xué)；跨文化；策略

中外合作院校是由中外的政府、企業(yè)、高?；蛏鐣α吭谠盒：蛯W(xué)科上開展共同的投資和作何。近年來隨著教育部門的監(jiān)督和各級高校的努力下，中外合作辦學(xué)得到了不斷的發(fā)展，已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。而隨著辦學(xué)項目規(guī)模的擴大，辦學(xué)過程中仍然存在一些問題，尤其是由于中外文化差異而帶來的教育矛盾，已經(jīng)引起了教育界的重視。因此我們需要重視中外文化的融合，做好跨文化教育的相關(guān)工作。

一、中外合作辦學(xué)中存在的文化差異

中外合作辦學(xué)主要是由中外的雙方教師共同來實施的教育活動，而教育的對象是中國的公民，這在教學(xué)的過程中必然會存在中西文化差異。具體的表現(xiàn)為以下幾個方面：

（一）師生觀的差異

在我國自古就有尊師重教的傳統(tǒng)，所謂“一日為師，終身為父”更是將教師尊崇為較高的位置。傳道授業(yè)解惑也規(guī)定了教師的智者，并奠定了教師的絕對權(quán)威地位。在新時期下，這種師生觀任然影響著我們的教育體系。而在西方的教育中，教師只是具有一定的權(quán)威性。西方的教育傳統(tǒng)教師更多的是引導(dǎo)，在現(xiàn)代西方教育中，教師與學(xué)生是平等的，學(xué)生在課堂上也可以挑戰(zhàn)教師權(quán)威。

（二）教育價值觀的差異

教育價值觀是指對教育的根本觀點和認(rèn)識。在不同的歷史文化背景下，中西方的教育從一開始就具有不同的教育觀點。在現(xiàn)代我國的傳統(tǒng)教育價值觀已經(jīng)發(fā)生了改變，而中國與西方的教育價值觀仍然具有差異，在教育的目的、教育與社會關(guān)系、教育的人性觀等方面均具有不同的解釋。

（三）知識觀的差異

中外的教育界對于知識的態(tài)度上存在著很多的差異。在中國教育觀念看來，知識是靜態(tài)的。學(xué)生的學(xué)習(xí)是為了從書本中獲得知識。而西方的傳統(tǒng)觀念上，知識是動態(tài)、可以改變的。書本中的知識指是總結(jié)和積累了前人的經(jīng)驗，是可以批判和的。

二、中外合作辦學(xué)教育中存在的問題

我國最早的中外辦學(xué)起始于二十世紀(jì)八十年代，復(fù)旦大學(xué)、中國人民大學(xué)等開始舉辦中美經(jīng)濟學(xué)培訓(xùn)班，在經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展之后中外合作辦學(xué)教育已經(jīng)成為了高等教育中的一部分。

三、中外合作辦學(xué)跨文化教育的策略

（一）識別文化差異，建立相同價值觀

為達到中外合作辦學(xué)的順利必須實現(xiàn)文化的融合，而首先需要了解中外文化各自的特點和差異處。合作的雙方應(yīng)加強交流、加強溝通，了解雙方文化教育中的優(yōu)點，互相吸收對方的先進思想，研究出對雙方都有利的管理方法和教育方法，盡量消除文化差異帶來的矛盾。其次雙方需要建立共同的價值觀念，這樣才能實現(xiàn)中外合作辦學(xué)的成功。統(tǒng)一的價值觀可以有效的減少內(nèi)部管理矛盾，統(tǒng)一管理理念，發(fā)揮文化優(yōu)勢，從而形成雙方優(yōu)勢的共同體。

（二）設(shè)置跨文化課程，提高跨文化能力

在中外合作辦學(xué)的課程設(shè)置中充分重視跨文化教育的設(shè)置，特別是中方院校應(yīng)該把跨文化的課程列入合作辦學(xué)的教育體系當(dāng)中，鼓勵教師開發(fā)相關(guān)的跨文化知識課程，推薦合適的教師來教授跨文化知識。而教育主管部門應(yīng)該在設(shè)置跨文化教育課程上給予指導(dǎo)。同時在中外合作辦學(xué)中也應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生進行跨文化交流的能力。提高學(xué)生的跨文化能力可以有效的提高學(xué)生理解和接受外方的課程教育，也就提高了中外合作辦學(xué)的人才質(zhì)量。而目前一些學(xué)生的跨文化能力都比較欠缺，學(xué)?？梢酝ㄟ^開辦中外文化交流活動或出國短期訪學(xué)活動，來有效的培養(yǎng)學(xué)生的跨文化溝通能力，并通過實踐來得到提高。

（三）構(gòu)建跨文化環(huán)境，加強教育管理

構(gòu)建良好的校園文化環(huán)境可以有效提高人才的培養(yǎng)質(zhì)量。中外合作辦學(xué)包括了兩種不同文化的溝通和交流，因此中外合作辦學(xué)應(yīng)構(gòu)建多元化、開放性的校園文化，重視發(fā)揮校園文化對學(xué)生的潛移默化。在構(gòu)建文化環(huán)境中應(yīng)以我國文化為主，外來文化為輔，這種一體多元的文化環(huán)境，可以有效發(fā)揮我國文化在教育中的引導(dǎo)作用，同時也吸收和融合了外來文化的精髓部分，打造出中外文化和諧發(fā)展的國際化辦學(xué)環(huán)境。中外合作辦學(xué)中實施的跨文化教育應(yīng)重視學(xué)生的管理工作，從教育管理上加強跨文化教育，將跨文化教育和學(xué)生教育管理有效的結(jié)合起來。在學(xué)生管理工作中，應(yīng)注重提高學(xué)生跨文化交流的意識，培養(yǎng)他們的溝通能力和交流能力，加強跨文化交流的知識。

（四）提高管理人員素質(zhì)，增強協(xié)調(diào)能力

中外合作辦學(xué)中由于雙方管理人員教育水平和管理水平的差異，會帶來跨文化教育管理上的困難，也造成中外文化難以融合，難以進行跨文化教育。因此應(yīng)加強管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，提高管理人員的協(xié)調(diào)能力，實現(xiàn)一個民主高效的共同管理層，有效的進行中外合作辦學(xué)教育。中外合作辦學(xué)的質(zhì)量影響到中外合作辦學(xué)在未來的發(fā)展，隨著中外高校間不斷的擴大合作辦學(xué)規(guī)模，由于雙方文化差異引起的跨文化教育也應(yīng)受到更多的重視。而中外文化中既有沖突矛盾的一面，也有融匯合作的一面，在合作辦學(xué)中應(yīng)注重跨文化教育，解決辦學(xué)中存在的問題，采取各項措施來消除文化矛盾，在合作共贏的前提下尋求雙方共同的管理模式，實現(xiàn)跨文化教育的融合。

作者:符巧靜 單位:鄭州師范學(xué)院

參考文獻:

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關(guān)鍵詞：商務(wù)英語 跨文化交際

一、跨文化交際的定義

跨文化交際的英語名是Intercultural Communic ation，早期也稱為Cross-cultural Communicati on。所謂跨文化交際指的是在特定的交際情景中，具有不同的文化背景的交際者使用同一種語言進行的口語交際。也可以被認(rèn)為是不同文化背景的人走到一起分享思想、感情和信息時所發(fā)生的一切交際行為。跨文化交際學(xué)科最先在美國出現(xiàn)并且得到發(fā)展。美國是個大熔爐似的移民國家，因此形成了美國的多元文化格局，文化碰撞是必然存在的。來自世界各地的移民都強調(diào)并維護自己的文化，于是跨文化交際引起了學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。

二、語言與文化的關(guān)系

語言是文化的重要組成部分，是文化的載體和寫照，同時又是傳播文化的重要媒介，但是離開文化，語言的存在就失去了意義。文化內(nèi)容制約、影響和決定語言的形式和運用。商務(wù)英語作為一種專門用途語言，它蘊含著豐富的商務(wù)文化，包括各種禮節(jié)、習(xí)俗、傳統(tǒng)等。商務(wù)英語的高職院校學(xué)生，既要學(xué)習(xí)語言知識，更要對世界上各種跨文化現(xiàn)象有所了解和掌握，從而能夠在不同文化背景中從容交際，有禮有節(jié)，行為得體。因而有必要讓學(xué)生了解跨文化的含義、跨文化的重要性，并在實訓(xùn)中從課內(nèi)外多方面進行跨文化交際能力的培養(yǎng)。因此，有必要在商務(wù)英語專業(yè)的課程中開設(shè)跨文化課程。

三、跨文化交際課程設(shè)置

從課程設(shè)置來看，《跨文化交際》要設(shè)定為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的必修課，經(jīng)過先修課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)具備一定的英語聽說能力。因此在教學(xué)過程中，應(yīng)該更好地引導(dǎo)學(xué)生深入思考語言、文化和交際這三者的關(guān)系，通過精講多練和大量的案例分析強化訓(xùn)練，模擬交流學(xué)習(xí)，掌握手勢和其他形式體態(tài)語的廣泛應(yīng)用，掌握在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的跨文化交際產(chǎn)生的根源和預(yù)測行為后果，避免心理障礙解決文化沖突，促進跨文化交際敏感性，能使用英語與來自不同文化的人們進行得體的交際，促進跨文化合作能力。其重點學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：（1）文化多元的存在；（2）言語交際模式；（3）非言語交際模式；（4）文化休克和面子理論；（5）跨文化認(rèn)同和適應(yīng)；（6）跨文化行為能力的促進。

四、行之有效的教學(xué)方法

該課程建議作為專業(yè)課程的衍生課程來對待，所以應(yīng)在大二或者大三開設(shè)。由于大二、大三學(xué)生在聽、說、讀、寫等方面均達到了一定的訓(xùn)練要求，因此，本課程的課堂教學(xué)可以采取以學(xué)生為中心的啟發(fā)式教學(xué)方法，即設(shè)置任務(wù)啟發(fā)學(xué)生對各種跨文化現(xiàn)象進行探討，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，調(diào)動學(xué)生的積極性，同時經(jīng)常組織課堂情景模擬及實訓(xùn)，以更好地提高學(xué)生的實際語言應(yīng)用能力。以學(xué)生為中心，以任務(wù)為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)過程，涉及的主要教學(xué)方法有雙語比較法、案例分析法、小組討論法、個人反思法等。針對跨文化交際屬于大部分學(xué)生未曾真正接觸的領(lǐng)域，除了任課老師要有一定的跨文化交際經(jīng)歷，能結(jié)合自身經(jīng)歷，適當(dāng)以點代面地展開討論學(xué)習(xí)，遵循循序漸進法，逐步開發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能。在教學(xué)手段方面，大膽地利用目前的校企合作基地，開展跨文化交際課堂外教學(xué)，進行文化參觀，鼓勵學(xué)生通過對畢業(yè)生的采訪，豐富教學(xué)資源。教師也可借助各種影像視聽及文字材料等系統(tǒng)地向?qū)W生介紹有關(guān)語言知識和文化知識，使學(xué)生能夠比較全面深刻地了解和領(lǐng)會各個專題的教學(xué)內(nèi)容。在每個專題結(jié)束之后，可以安排一定的時間讓學(xué)生就自己所見所聞的各種文化現(xiàn)象及案例進行討論，邀請學(xué)生在課堂上展示他們的體會和觀點，這樣能更好地讓學(xué)生加深理解理論在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用，同時找出理論和實際之間的差距及其原因，以培養(yǎng)其跨文化意識并提高其商務(wù)跨文化交際能力。

五、跨文化意識培養(yǎng)的重要性

我國高校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生在國際商務(wù)活動實踐中還存在著語言能力不足，跨文化意識欠缺，跨文化知識不足等問題。而社會經(jīng)濟的發(fā)展對于既懂英語又通曉英美國家文化的復(fù)合型商貿(mào)人才的需求越來越大。因而，語言能力及跨文化交際能力成為高職院校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的核心競爭力，開設(shè)《跨文化交際》課程有助于跨文化商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)。學(xué)生通過學(xué)習(xí)英美文化和相關(guān)的商貿(mào)文化的內(nèi)容，如非語言交際的技巧、文化沖突解決之道、跨文化交際案例分析、跨文化交際原則等，使自身跨文化環(huán)境下的商務(wù)交際技巧不斷提高， 將來能更好地服務(wù)對外商貿(mào)行業(yè)。并且隨著國際商務(wù)活動的日益頻繁，跨文化商務(wù)溝通能力逐漸成為國際商務(wù)從業(yè)人員越來越重要的一種素質(zhì)。

參考文獻：

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篇8

關(guān)鍵詞： 國際漢語教師 跨文化交際 基本素質(zhì)

漢語國際教育，顧名思義，自然是教外國人學(xué)習(xí)漢語。但是，無論對學(xué)習(xí)者還是對教育者來說，學(xué)漢語的背后都有某種動機――為什么學(xué)？為什么教？學(xué)習(xí)者是為了研究中國、跟中國做生意、從事漢語教學(xué)、繼續(xù)求學(xué)、來中國旅游等。教育者除了幫助學(xué)習(xí)者實現(xiàn)上述目標(biāo)外，還有更重要、更深遠的目標(biāo)，就是讓外國人在學(xué)習(xí)中了解中國、理解中國。通過向世界傳播漢語，同世界各國人民和睦相處、和諧發(fā)展，這是教育者的追求，也是漢語國際教育的終極目標(biāo)。

這個目標(biāo)的實現(xiàn)，國際漢語教師所起的作用不可估量。因為他們擔(dān)負著推廣漢語、傳播中國文化的歷史使命，所有教師的文化知識、修養(yǎng)、觀念和傳播能力，直接影響著外國人了解和理解中國文化的效果。

作為培養(yǎng)國際漢語教師的搖籃，漢語國際教育專業(yè)對此責(zé)無旁貸。專業(yè)教育中必然會設(shè)立專門課程，幫助未來漢語教師獲得深厚的中國文化知識，同時幫助未來漢語教師具備與外國人溝通交際的能力，以便更好地將中國文化知識傳授開來。

作為跨文化的漢語國際教育對漢語教師的溝通交際素質(zhì)提出了更高、更加多元化的要求。雖然，有的教師窮其一生都不一定全部達到;但基本的要求，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、實踐歷練，還是可以達到的，也就是說能基本滿足海外溝通的需要。

國際漢語教師溝通交際的主要對象是學(xué)生，《漢語國際教師標(biāo)準(zhǔn)》和研究者涉及和關(guān)注的主要也是這一方面素質(zhì)。如①教師應(yīng)至少掌握一門外語，能夠運用聽、說、讀、寫、譯等綜合能力進行交流;②能用較為純正的普通話以正常語速進行口頭交際;③能使用規(guī)范、得體的教學(xué)語言;④能根據(jù)學(xué)習(xí)者的生理、心理及學(xué)習(xí)特點選用恰當(dāng)?shù)慕涣鞑呗?⑤能在尊重學(xué)習(xí)者的語言、民族和文化背景的前提下進行交流;⑥能使用各種言語、非言語的手段（如表情、眼神、身姿等）與學(xué)生進行交流等;⑦能根據(jù)學(xué)習(xí)者的不同文化背景，選用不同的溝通方式。

那么，國際漢語教師怎樣才能具備這些素質(zhì)呢？

一、端正交際態(tài)度，做一個“世界的中國人”

有過國際漢語教學(xué)經(jīng)驗的教師都會有這樣的感慨，即使教學(xué)多年，但要從“骨子”里完全轉(zhuǎn)到對外漢語不止三年五載。這個所謂的“轉(zhuǎn)”之難，不在知識性儲備和更新，而是一種新的素質(zhì)和能力養(yǎng)成。這種素質(zhì)與能力有賴于漢語國際傳播者的全球性眼光，對漢語國際傳播的跨文化性有高度敏感性與自覺性。所以國際漢語教師要用客觀、公正的眼光看待中國的文化，還要尊重、理解對方的文化，從理解自己人民的文化發(fā)展到鑒賞鄰國人民的文化，并最終鑒賞世界性文化。

中國文化優(yōu)秀成分很多，漢語教師在教學(xué)中應(yīng)積極弘揚，讓更多外國人了解中國這個歷史大國有著深厚的文化沉淀，提高學(xué)生學(xué)習(xí)漢語的興趣，從而更好地達到傳播中國文化的作用。對于中國文化中的一些特殊現(xiàn)象，如科舉、斗私批修、“”、“三個代表”等詞匯都具有鮮明的時代特征，背后都蘊含著深厚的文化內(nèi)涵，我們一定要以歷史的、理性的眼光看待。

對待外國文化，要體現(xiàn)平等、尊重、理解、包容的態(tài)度。隨著中國國際地位的提高，民族自豪感的增強，人們常常習(xí)慣以中國文化價值評價外國文化，如對待同性戀者的態(tài)度是批評的、指責(zé)的，認(rèn)為這是不正常的現(xiàn)象。但這一現(xiàn)象在西方國家中是正常的，是個人的選擇，是應(yīng)該得到尊重的。國際漢語教師既要提高自身的文化敏感性，又要增強對不同文化的理解能力，設(shè)身處地地體會外國文化。

二、提高交際國文化修養(yǎng)，做一個知己知彼的人

法國從2008年開始創(chuàng)立“中文國際班”，由國家漢辦輸送漢語師資，法方反饋的信息是：不會基礎(chǔ)法語、不了解法國文化的漢語教師不能很好地勝任中文國際班的工作。這個反饋信息不僅說明了跨文化交際能力的重要性，還說明了跨文化交際中最容易出現(xiàn)溝通障礙的，多是文化方面的問題。所以，國際漢語教師要想在溝通實踐中獲得成功，還要多方面了解交際國的文化。

第一，了解交際國文化的同時，還要了解對方對中國文化的了解程度。張西平認(rèn)為“了解別人怎么了解我們，我們才能更充分地了解自己”。知己知彼，才能更好地溝通交際。如果外國學(xué)生對中國文化背景的了解缺乏或不夠深入，就可能以自己文化的標(biāo)準(zhǔn)對漢語教師的行為做出評判。這樣的后果，一是學(xué)生受自己文化的羈絆，無法全面地、真正地了解中國文化，二是教師的教學(xué)目標(biāo)無法實現(xiàn)，溝通交際效果大打折扣。

第二，重視交際國文化知識的學(xué)習(xí)，多方面了解交際國文化及風(fēng)俗。交際離不開賴以生存的文化，賴以生存的文化必然在交際中產(chǎn)生制約作用。一個民族經(jīng)歷漫長歲月的歷史文化積淀，形成自己的文化。不同文化有不同取向，對人們的思維方式、生活形式、價值觀念、等有很大的影響，從而制約人們交際方式和交際習(xí)慣。

一是可以通過閱讀經(jīng)典文學(xué)作品了解。文學(xué)作品的基本特點是用形象反映社會生活。經(jīng)典文學(xué)作品具有典范性、權(quán)威性，最能代表一個時代，反映一個時代的狀貌。一個民族的經(jīng)典文學(xué)作品應(yīng)該是該民族優(yōu)秀文化的具體體現(xiàn)，是優(yōu)秀文化的精華部分。我們可以通過閱讀經(jīng)典文學(xué)作品達到對交際國文化生動、全面、深入、具體的了解。

二是可以通過問詢了解。為什么要問詢？憑一人之力能夠解決的問題畢竟有限。跨文化交際中，產(chǎn)生交際沖突的部分原因是因為交際者忽略了文化差異，按照自己的習(xí)慣看待交際國的文化。其實解決辦法有很多，可以查找書本，可以向?qū)＜艺埥?，還可以跟當(dāng)?shù)厝俗稍儭?/p>

問詢前一定要做好規(guī)劃，問詢后做好總結(jié)。問詢前要考慮好問什么問題，向什么人問，怎樣問;問題如何解決的，有哪些思考，是否還有問題沒有解決，是否又衍生出新的問題等，問詢之后還要認(rèn)真記錄，好好總結(jié)。這樣積累對以后教學(xué)益處多多。

三、接受實踐歷練，做一個腳踏實地的人

由于人類認(rèn)識的局限性，對于沒有體驗過的事物，認(rèn)知更多借助課堂或書本，對事物的認(rèn)知往往帶有片面性，體現(xiàn)在跨文化交際中就會以自己有限的認(rèn)知揣度人和事，最終形成交際障礙。

怎樣才能更好地轉(zhuǎn)化理論知識，具備溝通交際能力呢？最好的辦法就是接受實踐歷練。

可以將國際漢語教師專業(yè)發(fā)展分為職前和職后兩個階段，職前階段以打基礎(chǔ)為主，職后階段以適應(yīng)為主。職前階段夯實專業(yè)知識，培養(yǎng)專業(yè)意識，訓(xùn)練專業(yè)能力。在此階段，漢語教師專業(yè)知識的獲取，可以通過專業(yè)輔導(dǎo)、培訓(xùn)、自學(xué)等方式，專業(yè)意識與專業(yè)能力可以通過參加一些涉外活動的翻譯、志愿者活動及招商引資、貿(mào)易洽談活動等培養(yǎng)和訓(xùn)練，還可以利用實習(xí)基地、國際交流與合作的平臺提高。職后階段主要適應(yīng)課堂教學(xué)、跨文化溝通，溝通交際能力就是在適應(yīng)過程中得到鍛煉和提高。適應(yīng)階段，我們會發(fā)現(xiàn)針對不同國家的學(xué)生，采用的溝通策略要有所區(qū)別。如俄羅斯學(xué)生，獨立性強，與他們溝通時盡量做到科學(xué)、理性、實事求是;韓國學(xué)生謹(jǐn)慎、穩(wěn)重、敏感，不太喜歡做中韓文化近緣關(guān)系方面的印證，與他們溝通時要注意細節(jié)，關(guān)注他們的心理變化，盡量避免他們產(chǎn)生排斥或戒備心理。漢語教師的溝通能力必須到實踐中學(xué)習(xí)，因為溝通能力要通過溝通獲得，溝通的問題需通過溝通解決。

綜上所述，國際漢語教師跨文化交際的基本素質(zhì)可以從端正交際態(tài)度、提高文化修養(yǎng)和接受實踐歷練三方面入手。具備了這些基本素質(zhì)，漢語教師為跨文化交際就做好了一般性準(zhǔn)備，溝通就會變得順暢許多。

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篇9

的問題。文章從高職教學(xué)中跨文化管理能力培養(yǎng)的必要性分析、跨文化管理能力的培養(yǎng)內(nèi)容、高職教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生跨文化管理能

力的方式等三個方面對高職管理學(xué)教學(xué)中跨文化管理能力的培養(yǎng)進行了一定的探討。

［關(guān)鍵詞］高職管理學(xué)跨文化管理能力

［作者簡介］王民鋼（1980-），男，河南郟縣人，河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟與管理系，講師，碩士，研究方向為企業(yè)質(zhì)量管理、企

業(yè)文化建設(shè)。（河南平頂山467001）

［中圖分類號］G712［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）15-0092-02

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷深入，不同意識形態(tài)的文教材，其教材也往往是在本科管理學(xué)教材的基礎(chǔ)上進行了一定

化在跨國企業(yè)中匯集，使跨國公司的管理趨于復(fù)雜性和多樣的刪減。現(xiàn)行管理學(xué)教材理論偏多，大部分教材沒有涉及跨文

性。高職管理學(xué)課程是培養(yǎng)學(xué)生跨文化管理能力的核心課程，化管理的內(nèi)容。因此，現(xiàn)行教材不能真實地反映出不同文化背

但在高職管理學(xué)教學(xué)中有關(guān)跨文化管理的內(nèi)容太少，學(xué)生的跨景下的管理理論和管理方法的真正差異。這樣的教材不利于培

文化意識淡薄。這與經(jīng)濟全球化發(fā)展的大背景不符，不利于學(xué)養(yǎng)學(xué)生的跨文化管理意識，也就很難培養(yǎng)出具有跨文化管理能

生將來適應(yīng)跨國組織中復(fù)雜的文化環(huán)境。力的學(xué)生。（3）教學(xué)課堂設(shè)計不合理。在高職管理學(xué)的教學(xué)中，

一、高職教學(xué)中跨文化管理能力培養(yǎng)的必要性分析大部分教師還是以課堂講授為主，教師和學(xué)生的互動性不強。

1.跨文化管理的內(nèi)涵。跨文化管理又稱為“交叉文化管理”隨著高職教學(xué)改革的不斷深入，高職人才培養(yǎng)模式改革的重點

（Cross

Cultural

Management），即跨國企業(yè)在全球化經(jīng)營中，對是教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性，但是在實際教學(xué)過程

子公司所在國的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克中，管理學(xué)課程實訓(xùn)環(huán)節(jié)雖有所增加，但涉及跨文化管理能力提

服異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨特的文化，從而提高管升的項目少之又少，這種單一的以教師為主體的教學(xué)方法在培

理效率和管理效果。跨文化管理的目的是在不同意識形態(tài)的文養(yǎng)學(xué)生的跨文化管理能力方面是極不合適的。只有通過學(xué)生自

化環(huán)境下避免文化沖突，尋找出適合企業(yè)環(huán)境的管理方法和管主學(xué)習(xí)，教師設(shè)置合適的實訓(xùn)項目，才能夠真正地對比出兩種或

理機制，在管理過程中以維系具有不同文化背景的員工共同的多種文化的差異，并找出在多文化環(huán)境下合適的管理方法和管

行為準(zhǔn)則，從而最大限度地利用企業(yè)的潛力與價值。跨國企業(yè)理機制。

只有進行了成功的跨文化管理，才能使企業(yè)的經(jīng)營得以順利運二、跨文化管理能力的培養(yǎng)內(nèi)容

轉(zhuǎn)，從而提升企業(yè)競爭力和擴大企業(yè)市場占有率，才能實現(xiàn)企業(yè)1.跨文化管理中的決策能力培養(yǎng)。今天，隨著世界經(jīng)濟一

的可持續(xù)發(fā)展。因此，跨文化管理便成為全球管理學(xué)界研究的體化進程的不斷加快，不同文化背景下的管理者使企業(yè)的決策

焦點，并成為在實踐中急需解決的核心問題。在高職管理學(xué)教模式呈現(xiàn)多元化的特點。因此，在教學(xué)過程中，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)

學(xué)中，應(yīng)以增加提高學(xué)生跨文化管理的能力為培養(yǎng)目標(biāo)來重新和研究不同文化背景下的管理者在決策方面的不同之處。如在

設(shè)置管理學(xué)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)大綱。決策程序上，歐洲人傾向于把決策建立在過去的經(jīng)驗上，在總結(jié)

2.高職教學(xué)中跨文化管理能力培養(yǎng)的缺失。（1）教師對管理過去決策得失的基礎(chǔ)上重新決策。在決策時效上，智利、烏拉

學(xué)教學(xué)中跨文化管理的認(rèn)識不足。跨文化管理雖然并不是一個圭、阿根廷等國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者偏好于迅速作出決策。在決策理

新的事物，但是由于高職管理學(xué)教材中跨文化管理的內(nèi)容太性化方面，瑞典和美國的企業(yè)強調(diào)決策的理性化。綜合對比東

少，限于課時分布和內(nèi)容安排，很難引起教師和學(xué)生的足夠重西方文化后，我們可以發(fā)現(xiàn)，西方文化認(rèn)為管理就是授權(quán)，具有

視。而且在實際教學(xué)過程中，大多數(shù)教師最關(guān)心學(xué)生是否掌握明確的分權(quán)，權(quán)責(zé)一致，具有較強的科學(xué)性。東方文化在價值取

了教材中的知識點，至于培養(yǎng)學(xué)生的跨文化管理能力，那是學(xué)生向上推行團隊價值，在團隊價值中又強調(diào)等級，壓抑個性，不利

工作以后的事。這種傳統(tǒng)的教學(xué)過程使學(xué)生在學(xué)習(xí)中很難準(zhǔn)確于企業(yè)的創(chuàng)新和競爭，但同時又形成了民主集中的集體決策風(fēng)

地把握不同文化的差異，從而造成學(xué)生跨文化管理意識的淡格，能集思廣益，維護企業(yè)的整體利益。由此可見，教師在教學(xué)

薄。（2）缺少合適的高職教材?？缥幕芾碚嬲鳛橐婚T科學(xué)，中應(yīng)該讓學(xué)生學(xué)習(xí)到不同文化背景下的決策模式。

是在

20世紀(jì)

70年代后期的美國逐步形成和發(fā)展起來的。目前，2.跨文化管理中的溝通能力培養(yǎng)。隨著國內(nèi)外資企業(yè)的增

國內(nèi)高職管理學(xué)教材的編寫主要參照哈羅德·孔茨（Harold

多，學(xué)生將在就業(yè)的企業(yè)中面對不同文化的沖擊，而不同文化環(huán)

Koontz）版和斯蒂芬·P.羅賓斯（Stephen

P

Robbins）版的管理學(xué)境下的溝通方式是不一樣的。不了解不同文化下的溝通方式，

溝通雙方很容易造成溝通的障礙?？缥幕瘻贤ㄍǔＪ侵覆煌?/p>

化背景的人之間發(fā)生的溝通行為，它是在一種文化下把信息進

行編碼，這些信息包括手勢、語言和表情等，在其特定文化下具

有特定的含義，當(dāng)這種信息傳遞到另一文化中時，通過解碼，轉(zhuǎn)換

成這種文化下能被接受的信息，所以文化是溝通的基礎(chǔ)。文化

決定了信息發(fā)出者如何發(fā)出信息，如何對信息進行解碼，所以，

溝通中的編碼和解碼受不同文化下所支持的價值觀念、行為方

式、生活習(xí)慣的影響。因此，在培養(yǎng)學(xué)生跨文化管理的溝通能力

時，教師不僅要講授關(guān)于溝通的基本知識，溝通的方式，還要介紹

不同文化背景下的溝通技巧，了解文化差異對有效溝通的影響。

3.跨文化管理中的領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)是高職管理學(xué)教學(xué)

中的一個核心內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上講是一種影響力，影響下屬

的一種能力。領(lǐng)導(dǎo)行為涉及三個方面的內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者

和環(huán)境。不同文化背景的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式是不一樣的，具有

個人主義文化的領(lǐng)導(dǎo)者更多關(guān)注任務(wù)的完成情況，集體主義文

化下的領(lǐng)導(dǎo)者對于員工的各方面的利益能夠給予一種平衡。根

據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的情境理論，領(lǐng)導(dǎo)方式受到環(huán)境因素的制約，而文化是影

響環(huán)境因素的主要內(nèi)容，只有適合環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)方式才是最有效

的領(lǐng)導(dǎo)方式，因此，要做到有效的領(lǐng)導(dǎo)，必須準(zhǔn)確地把握領(lǐng)導(dǎo)的

環(huán)境，也就是了解不同文化的差異。在領(lǐng)導(dǎo)職能教學(xué)中，應(yīng)加大

權(quán)變思想的滲透，提高學(xué)生權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)能力，即能適應(yīng)多種文化

環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)能力。

4.跨文化管理中的激勵能力培養(yǎng)。激勵是一個分析員工需

求、確定激勵方式、調(diào)動員工內(nèi)在動力的過程。這個過程中最核

心的因素是員工的需求，但影響員工的需求的因素有很多，文化

是其中最重要的因素之一。只有準(zhǔn)確把握員工之間文化的差

異，才能準(zhǔn)確地分析員工的真正需求，這樣才能采取正確的激勵

方式，從而調(diào)動員工的工作積極性。在激勵中，不同文化背景下

的員工的需求是不一樣的，如中國文化下提倡長期價值取向，人

與人之間有著巨大的等級差距，員工比較注重集體精神；而西方

文化背景下的員工則重視短期利益，強調(diào)人生而平等，有著強烈

的個人價值取向。因此，在激勵教學(xué)過程中，教師應(yīng)注意激勵是

有差別、有針對性的。管理者應(yīng)認(rèn)清員工個體的差異，個體的差

異也往往是由文化的差異性引起的。教師要通過實訓(xùn)讓學(xué)生能

夠熟練運用各種激勵手段，并讓學(xué)生具備建立獎勵與績效掛鉤

的制度設(shè)計能力。

三、高職教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生跨文化管理能力的方式

1.加強師資隊伍建設(shè)。在高職管理學(xué)教學(xué)中，應(yīng)樹立“以學(xué)

生為中心”的現(xiàn)代教學(xué)理念，實現(xiàn)教師“教”與學(xué)生“學(xué)”的緊密融

合。這樣的轉(zhuǎn)變，對教師的能力要求越來越高。在學(xué)生跨文化

管理能力培養(yǎng)中，只有教師具備較強的跨文化管理意識和能力，

才能培養(yǎng)出具有跨文化管理能力的學(xué)生。高職院校應(yīng)結(jié)合自身

的實際和管理學(xué)任課教師的特點，加強管理學(xué)教學(xué)的師資隊伍

建設(shè)。高校應(yīng)建立合理的激勵機制，鼓勵教師進修跨文化管理

專業(yè)，積極引導(dǎo)教師在跨文化管理方面進行科研，提高教師在跨

文化管理方面的教學(xué)能力。

2.教學(xué)過程中綜合運用多種教學(xué)方法。（1）頭腦風(fēng)暴法。在

教學(xué)過程中針對講授中、案例中、學(xué)生身邊的跨文化管理中的問

題，由學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識，放開思路，大膽分析，提出自己的見解

與解決方案。（2）角色扮演。教師給出一定的案例或需要解決的

跨文化管理的問題，由學(xué)生扮演其中的角色（也可輪流扮演），設(shè)

身處地地分析與解決所面臨的問題。學(xué)生從所扮演角色的角度

出發(fā)，運用所學(xué)知識，自主分析與決策，以提高學(xué)生實際解決跨

文化管理的技能。（3）案例分析法。案例分析是管理學(xué)教學(xué)聯(lián)系

實際的特色形式，在培養(yǎng)學(xué)生跨文化管理中，教師要選擇典型的

跨文化管理的案例，而且選擇具有學(xué)生討論與研究余地的案

例。進行案例分析時，既可以采用由學(xué)生獨立分析，再以書面作

業(yè)完成的分散方式，又可以采用先分小組討論，后到課堂上全班

討論這種集中形式。其中，后一種方式主要用于對重點案例進

行分析。教師的指導(dǎo)重點要放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路

和對關(guān)鍵點的多視角觀察上，而不是用自己的觀點影響學(xué)生。

教師對案例分析的總結(jié)，也不要對結(jié)果或爭論下結(jié)論，而是對學(xué)

生的分析進行歸納、拓展和升華。

3.加強實踐教學(xué)。實踐教學(xué)，是高職課程教學(xué)方式的生命

線，而以應(yīng)用性、權(quán)變性為特征的管理課程教學(xué)，重視實踐教學(xué)

更是具有突出的重要性。因此，在培養(yǎng)學(xué)生跨文化管理能力的

過程中，高職院校應(yīng)加大實踐教學(xué)比例。高職院校應(yīng)根據(jù)條件

選擇一些具有跨國企業(yè)背景的企業(yè)作為實習(xí)基地，與企業(yè)簽訂

教學(xué)實習(xí)基地建設(shè)協(xié)議，選派實踐經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的教師

和企業(yè)業(yè)務(wù)骨干共同擔(dān)任學(xué)生的實習(xí)指導(dǎo)老師。請企業(yè)管理者

指導(dǎo)修訂課程教學(xué)大綱與教案，聘請具有跨文化管理經(jīng)驗的企

業(yè)管理者為本門課程的客座教師，直接參與教學(xué)過程。教學(xué)過

程中還要加強實訓(xùn)環(huán)節(jié)的教學(xué)管理，進一步提高學(xué)生的操作技

能。復(fù)合型管理人才的培養(yǎng)，既要注重理論學(xué)習(xí)，更要進行實踐

教學(xué)，尤其是在培養(yǎng)學(xué)生的跨文化管理能力方面，教學(xué)中要加強

學(xué)生在不同的文化背景下靈活運用各種管理方法的能力。

4.建立有效的激勵機制。由于管理學(xué)是一門不斷發(fā)展的學(xué)

科，高職教師需要花費大量的時間深入企業(yè)進行調(diào)查研究，尋找

適合的案例，補充和完善管理學(xué)發(fā)展過程中的一些新的管理思

想和新的管理方法，教師的工作量很難用傳統(tǒng)的課時計算方式

計算。因此，如何公平、客觀地計算教師的工作量成為一個現(xiàn)實

的問題。如果沒有健全的激勵機制，研究案例、嘗試案例教學(xué)

的人員將會越來越少；教師將不愿意花費大量時間指導(dǎo)學(xué)生理

解案例、分析案例和總結(jié)案例。在借鑒西方管理學(xué)教學(xué)工作量

評價模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合高職的情況，高職院校應(yīng)在管理學(xué)教學(xué)

過程中的任課教師資格認(rèn)定、課時補助、職稱評定等方面，適當(dāng)

向?qū)嵤┌咐虒W(xué)的教師傾斜，形成適合我國高職院校的激勵

機制。

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【關(guān)鍵詞】跨文化 中法 人力資源管理

本文以霍夫斯泰德文化維度分析中法企業(yè)受文化影響人力資源管理――績效管理與薪酬管理的差異及沖突，并聯(lián)合實際給出建議。

一、中法文化沖突分析

（1）權(quán)力化程度。從上表數(shù)據(jù)可看出，中國的權(quán)力化程度相較于法國更大。中國企業(yè)往往層級分明、上下有序，強調(diào)下級對上級的絕對服從。管理上講求集中、追求統(tǒng)一。員工通常不參與自己績效指標(biāo)的制定過程，而由主管制定績效標(biāo)準(zhǔn)并且考核。嚴(yán)格的等級觀念也體現(xiàn)在薪酬體系中。職位高往往薪酬也高，普通員工與管理者之間的薪酬差距大。而法國由于自由、平等思想的廣泛影響，權(quán)力化程度相對于中國較低。企業(yè)在用人機制上體現(xiàn)出對員工的尊重和信賴，采用扁平式組織結(jié)構(gòu)，進行民主化的管理。上下級之間的關(guān)系更加平等，管理更加分權(quán)。

（2）個體主義―集體主義。中國崇尚集體主義，將集體利益放在首位，管理活動中重視人與人協(xié)調(diào)平衡，要求員工具有良好的團體合作精神。決策通常經(jīng)過集體討論來制定。企業(yè)的目標(biāo)是集體利益最大化，因而，往往以團隊為單位制定獎懲制度，激勵團隊的工作績效。個人薪酬水平與團隊績效相關(guān)，同時大多考慮員工的工齡、資歷。

法國在個人主義的影響下，員工追求自我價值的實現(xiàn)。企業(yè)重視員工個人勞動能力和技術(shù)的最大發(fā)揮，鼓勵個人奮斗，提倡競爭，表彰成績突出的個體?？冃Э己硕嘁詥T工個人單位，對個人的工作業(yè)績、能力等進行考核。個人工作業(yè)績以及能力往往決定著員工的薪酬水平。

（3）不確定性規(guī)避。由上表可以看出，中國對風(fēng)險的規(guī)避程度較低。在企業(yè)中的具體體現(xiàn)則是往往不太強調(diào)用規(guī)則對員工進行控制，不注重精確性，而重視發(fā)揮人在管理中的能動作用。也就是說企業(yè)對制度的執(zhí)行并不十分嚴(yán)格，而“人治”因素濃。法國的文化強調(diào)控制風(fēng)險，崇尚用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行管理，依靠法律條文和規(guī)章制度將組織內(nèi)部程序化、規(guī)范化。

（4）陽剛氣質(zhì)―陰柔氣質(zhì)。男性化社會的價值取向是追求事業(yè)的成功，而女性化社會的價值取向則追求的是生活質(zhì)量。在這一點上，中國無疑屬于男性化的社會。員工為了追求自己事業(yè)上的成就，甘愿付出額外的時間、勞力去完成上級交給的任務(wù)。據(jù)此，企業(yè)常使用加薪、晉升機會等激勵員工。在這一點上，TCL就強調(diào)能“極大地激勵員工”的管理方式就是有效的方式。而法國則是一個女性化的國家。法國人生性浪漫，注重生活質(zhì)量，對生活和工作嚴(yán)格劃分界限。受女性化價值取向的影響，法國企業(yè)關(guān)心員工的生活，并且根據(jù)員工的能力和生活的需要來安排工作任務(wù)，不影響員工的休閑時間，采用人性化的管理。

二、解決方案

企業(yè)并購，購進的是“人才”，能否留住核心人才并進行有效整合對并購企業(yè)至關(guān)重要。要留住核心人才，文化的多元性必然要求人力資源管理――選、育、用、留做出針對性的調(diào)整，使其具有文化敏感性。筆者認(rèn)為并購之后，派員與留用是關(guān)健。

（1）跨文化培訓(xùn)。在并購初期，外派人員可以保障母公司經(jīng)營戰(zhàn)略得到貫徹執(zhí)行，其次，外派人員能獲得國際經(jīng)營經(jīng)驗，為企業(yè)國際化擴張儲備人才?；诖耍①彸跗谶M行外派是很有必要的。為緩解跨文化沖突，選拔外派人員不僅要考慮專業(yè)管理才能、忠誠度等，文化適應(yīng)、溝通能力也是重點考慮因素。另外，跨文化培訓(xùn)對外派人員也是必要的：從認(rèn)知類，首先了解中法文化差異，培養(yǎng)文化意識與理解能力，進而理解文化差異所帶來的管理風(fēng)格、經(jīng)營理念、員工價值觀與行為方式等方面的不同；技能類，學(xué)習(xí)解決文化沖突的技能，根據(jù)文化特殊性制定有針對性的方案以有效溝通、建立關(guān)系、決策等。例如，針對法國人有很強文化優(yōu)越感這一點，讓法國企業(yè)人員工學(xué)中文不太可能，因此法語應(yīng)是企業(yè)官方溝通語言，這就要求外派人員學(xué)習(xí)法語，以期進行令對方滿意的思想交流，增加親切感；態(tài)度類，幫助員工樹立正確的文化態(tài)度，認(rèn)識、包容文化差異，尊重和理解對方的文化，以平等的態(tài)度交流，避免文化中心主義。對東道國員工，也需要進行跨文化培訓(xùn)。一是促進本地員工對母國文化、母公司文化的了解，增強其文化敏感度；二是促進其對企業(yè)戰(zhàn)略、愿景的把握；三是提高其知識技能水平，以期提高業(yè)績。雙方應(yīng)摒棄各自的自大心理，理解、尊重并合理運用對方文化，加強相互間交流，吸收精華，形成企業(yè)獨特的合理文化內(nèi)核。

（2）制定有針對性的人員考核和激勵政策。采用靈活的績效考評制度。對于不同的崗位要有不同的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。在中法合資企業(yè)中，分外派人員、法國本土員工、向其他國家招聘的員工。首先，外派人員的考核指標(biāo)應(yīng)主要包括企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率、跨文化適應(yīng)能力與溝通能力、法國員工歸屬感和離職率等。對法國本土員工的考核應(yīng)注重定量和客觀，以個人能力、業(yè)績等為主。同時績效考核工作要讓中法員工同時參與其中，建立管理者與員工雙向溝通的渠道。

（3）建立體現(xiàn)文化差異的薪酬體系。對合資企業(yè)的兩種不同員工：外派人員、東道國原員工，不能只是將原來的薪酬體系平移并行。外派人員的薪酬應(yīng)具有激勵性。對東道國員工，應(yīng)考慮東道國的法律法規(guī)、行業(yè)情況、文化背景和其他因素，使薪酬戰(zhàn)略能夠與員工文化背景和對薪酬的期望相適應(yīng)。確保薪酬具有外部競爭力的同時追求薪酬內(nèi)部公平性。

以TCL并購湯姆遜為例，法國企業(yè)以崗定薪，薪酬結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定，而TCL的銷售業(yè)務(wù)采用“底薪加提成”的薪酬方式，業(yè)績不好就降級或辭退，不免令法國員工難以接受。在這一點上不妨采取先妥協(xié)后合成的方式，先保持原湯姆遜的薪酬水平與結(jié)構(gòu)，同時注意外派人員與東道國員工的薪酬差異控制，保證薪酬內(nèi)部公平性。

其次，關(guān)于福利的問題。相同的福利顯然不能滿足不同文化背景下的員工的不同期望，應(yīng)針對文化差異，要根據(jù)員工的心理特征和客觀需要，提供滿足員工需求的個性化福利。如對法國員工應(yīng)注重維護其閑暇時間，給予足夠的帶薪休假。