導語：如何才能寫好一篇酒店管理分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：酒店管理旅游業(yè)對策

一、引言

科學有效的酒店管理及優(yōu)良的酒店服務,是現(xiàn)代酒店穩(wěn)定客源、保持良好聲譽的重要途徑。我國的酒店行業(yè)經歷了20世紀80年代的萌動階段，90年代的成長階段，直到近幾年的加速擴張階段，發(fā)展速度驚人。平均來看，最近20多年來，我國酒店的數(shù)量以每五年超過50%的速度增長。酒店業(yè)迅速發(fā)展的同時也帶來了不少問題，過去酒店業(yè)的發(fā)展主要集中于高檔酒店。可近幾年的市場需求情況顯示，為了適應國內旅游業(yè)的發(fā)展，滿足普通消費者的需求，建設具有國際水平的經濟型酒店成為一個重要的課題。在進入WTO后，隨著我國各個領域的逐漸開放，旅游業(yè)也面臨著巨大挑戰(zhàn)，如何使酒店在旅游發(fā)展中發(fā)揮更大的作用也是當前要解決的一個重要問題，因此酒店管理應成為我們重視的一個重要領域。

二、當前我國酒店管理中存在的基本問題

（一）專業(yè)人才短缺現(xiàn)象嚴重

我國酒店業(yè)的發(fā)展始于上世紀八十年代初期,至九十年代以后發(fā)展更加迅速,但這些酒店有很大一部分源于諸如招待所等較為抵擋的居住設施,還有一部分是因為避免房地產的閑置而改做酒店營業(yè)。初始條件的限制，必然使我國酒店業(yè)在經營起點與思路方面和有上百年歷史的國外酒店管理集團相比有較大差距。雖然經過20多年的發(fā)展，我國酒店管理人員的素質得到了較大提高，但與發(fā)達國家比仍有較大差距，酒店業(yè)職業(yè)經理人才、職業(yè)化員工整體缺乏的現(xiàn)狀，仍未有效改變。中國內資酒店管理人素質偏低、人才結構不合理、管理人才專業(yè)結構單一,缺少專業(yè)化人才的局面仍然沒有從根本上得到改變。造成酒店管理企業(yè)人才缺乏的原因歸結起來大概有三個方面：

（1）酒店管理教育的落后，教學條件及師資水平有限，理論與時間相脫節(jié)；

（2）一般企業(yè)為了節(jié)省成本只從其他企業(yè)挖取人才，導致全行業(yè)職員整體素質不高，人才流失嚴重；

（3）目前社會公眾對酒店管理工作了解不夠，除了酒店管理本專業(yè)的人才之外，很多大中專院校畢業(yè)不愿意到酒店去就業(yè)，這在一定程度上也限制了酒店管理技術的提高。

（二）缺乏成熟的管理模式，經營較為分散

在國內，雖然一些酒店企業(yè)也擁有較豐富的管理經驗，但是往往沒有形成系統(tǒng)成熟的管理模式。很多企業(yè)在借鑒其他企業(yè)經驗或者從酒店管理公司獲得管理技術時沒有結合本企業(yè)的實際情況和發(fā)展特點。此外，我國酒店大多都是小規(guī)模經營，而且地區(qū)差異較大，發(fā)展不平衡，不能適應世界酒店發(fā)展的趨勢，與全球較為成功的酒店還存在著很大的差距。

（三）忽視企業(yè)文化建設

酒店企業(yè)文化，就是酒店根據(jù)自己的特點，為達到一個共同認可的目標，為酒店的生存和發(fā)展而樹立的一種價值取向。它是以酒店價值觀為核心的諸多內容組成的有機統(tǒng)一體，包括精神、觀念、作風、習慣、行為準則等。我國酒店業(yè)對企業(yè)文化重視不夠,沒有形成主體的企業(yè)價值觀。我國與發(fā)達國家的差距,從職業(yè)的熱愛程度講，存在較大的差距。酒店業(yè)無論是經理人員,還是普通員工,多數(shù)都缺乏“職內滿足感”,沒有發(fā)自內心地把酒店工作當作一種事業(yè)來熱愛,歸根結底是缺少企業(yè)文化的熏陶，沒有形成主體的價值觀。

三、相關對策

（一）注意柔性管理在酒店管理中的應用

柔性管理是一種基于尊重人格獨立和個人尊嚴的前提下，采用非強制性方式，在員工心目中產生一種潛在說服力，從而提高廣大員工對企業(yè)的向心力、凝聚力與歸屬感，把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。其最大特點在于主要不是依靠權利影響力，而是依賴于員工自身的心理調整和自覺認識，從每個員工內心深處激發(fā)出來的主動性、內在潛力和創(chuàng)造精神，將組織目標轉變?yōu)樽园l(fā)行動。使員工將個人目標和組織目標有機的結合起來，最終通過個人的自覺努力實現(xiàn)組織目標。這種管理方法的采用能夠適應酒店是直接對客服務的企業(yè)，為客人提供離家在外的食宿，酒店員工所面對的是每時每刻都發(fā)生著變化的工作特征的，最終通過柔性管理方式充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率。

（二）注意按照規(guī)范的公司治理結構進行企業(yè)化運作

這是從微觀上推動酒店業(yè)進入市場經濟體系的基礎，是酒店業(yè)能真正進行市場化運作的前提。國外酒店的產權明晰,法人治理結構合理,組織結構健全,管理嚴密，效率較高。而中國酒店業(yè)是脫胎于計劃經濟下的產物,產權模糊,國有資產所有者缺位的現(xiàn)象比較嚴重,法人治理結構不合理,成本過高。這些運行機制上的弊端帶來了管理上的疏漏和效率低下,直接導致了中國酒店業(yè)整體競爭力和效益低下。為了解決這些問題，我們應當認真學習國外的先進管理理念，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求和做法，使酒店企業(yè)產權清晰，建立法人治理結構，將所有權與管理權相分離。

（三）建立起適合信息高速流通的現(xiàn)代酒店管理體制

現(xiàn)在信息產業(yè)高速發(fā)展,在各個領域起著重要作用,掌握信息就是掌握財富,酒店各方面要想跟上時展,不斷更新,吸引更多客源,必須掌握大量市場信息,適合信息高速流動的管理體制是其保證。為此，一定要選擇較為先進的酒店硬件設施，既提高了酒店的工作效率,又方便了客戶的信息獲取。此外,還需給管理人員配備先進的對外聯(lián)系設備，保證其更好更快的獲得信息，處理信息，給客戶形成酒店能夠快速高效高質地提供服務的良好印象。超級秘書網

（四）注意職業(yè)化人才的培養(yǎng)

從長期來看,員工高流失率降低了酒店人力資源優(yōu)勢,分散了核心資源,破壞了企業(yè)核心競爭力的培育,不利于酒店的長遠發(fā)展。同時,員工高流失率會不斷增大酒店的人力資源成本（比如：重復招聘、頻繁培訓新員工），加大酒店的生存壓力。關鍵的問題是由于不能組建穩(wěn)定的員工隊伍,必然導致員工專業(yè)結構的失調和企業(yè)技術骨干總量少的現(xiàn)象,制約了企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的有效開展。所以,酒店職業(yè)化人才的培養(yǎng)是個非常重要的問題。為此，可從特色性企業(yè)文化的塑造、提高員工的福利待遇、加強相互間的信息溝通等諸多方面構造一個良好的人才管理體系。

篇2

1高職旅游管理專業(yè)酒店實習管理存在的問題

1.1學生思想觀念落后，期望值過高，對實習的認識不到位。在教學過程中，學校會組織一定期限的專業(yè)實習或督促學生在畢業(yè)之前找地方進行專業(yè)實習，并將實習的表現(xiàn)作為學生畢業(yè)前的一項教學考核。酒店實習是為了使學生能夠系統(tǒng)了解和熟悉酒店的實際運營情況，使學生能夠將自身的專業(yè)技能和知識運用到實際的工作中，是鍛煉學生實踐能力、管理水平的主要方法，進而為學生步入社會、成功就業(yè)打下堅實的基礎。但是，在當前的實際實習過程中，部分學生把實習當作是學校或企業(yè)對自己的壓榨，實習期間不主動動手動腦，更不愿多做一點；部分學生在實習過程中存在眼高手低，看不起基層崗位、待遇等，面對落差抱怨不止，缺少吃苦耐勞的精神，對酒店的工作缺乏認可度、責任心。歸根結底，學生在酒店實習工作中的不作為和眼高手低的難作為，是高職酒店管理學生職業(yè)觀念的落后，是缺乏面對理想與現(xiàn)實的落差信心，他們無法正確定位自己，對于實習或以后的工作按照自己的想象行事，缺乏職業(yè)觀念的轉變和對酒店工作的適應力，甚至在實習中出現(xiàn)和自己想象不一樣的情況，就選擇逃避現(xiàn)實、中斷實習。1.2酒店實習管理工作缺乏系統(tǒng)化的新人培訓或帶領機制。高職院校旅游管理專業(yè)在教學的最后一階段都會帶領學生到酒店進行實習，通過實習，使學生快速成長。學校通常有長期合作的酒店作為實習基地，在學校實習培訓學生的同時，也為各酒店提供了發(fā)現(xiàn)和選用新人的機會，達到雙贏。但是，在高職院校的酒店實習管理中，酒店主要是從自身發(fā)展的經濟角度出發(fā)，根據(jù)各個部門的需求進行實習工作分配，常見的實習培訓模式是師帶徒模式，一個師傅帶領一個或多個實習生，徒弟按照師傅的教導和命令進行酒店各崗位實踐。在實習過程中，學生的崗位隨機分配，學校和酒店沒有相關崗位分配機制，不根據(jù)學生的專長或興趣進行分配，在一定程度上挫傷了學生的主觀能動性。由于酒店是勞動密集型服務行業(yè)，對人員的需求量比較大，技術要求相對不高，在進行帶徒實習師傅的選定時，沒有系統(tǒng)化的實習培訓管理機制，未對師傅進行考核選擇，而酒店的部分師傅們也沒有良好的能力和素質，因此在培養(yǎng)學生的忠誠度和能力時也會犯一些錯誤。很多酒店在校企合作培養(yǎng)新人上，把實習生當作了“廉價勞動力”，采用“以新代舊”的模式，此種崗位實習管理對學生的能力沒有一個標準的衡量依據(jù)，實習生無法從實踐中學習更多的經驗。1.3高職院校沒有及時跟蹤指導。根據(jù)當代的教育改革要求，高職院校通常會為學生提供一定的實習機會，但在實習過程中，學校卻很少進行實習過程的跟蹤和專業(yè)指導；同樣，酒店在安排實習生實習后，也不會關注他們的變化和學習情況，學校和酒店對學生在實習中遇到的問題和困難不重視，直接導致了實習效果不佳。在高校實習過程中，高職院校、學生、實習企業(yè)之間缺乏系統(tǒng)的跟蹤計劃、職責分工制度，各方之間不能及時進行溝通，出現(xiàn)的問題未能及時解決，導致高職院校學生的酒店管理實習目標很難實現(xiàn)。

2針對高職旅游管理專業(yè)酒店實習管理存在問題的對策

2.1做好學生實習動員，讓他們做好心理準備，引導樹立正確職業(yè)觀念。學生在前往實習基地進行酒店管理實習前，學校應該做好實習動員工作，要在動員會中讓學生了解酒店工作情況及實習在職業(yè)規(guī)劃的的重要意義，明白專業(yè)實習是為今后進人社會、做事、做人的一次綜合學習。要引導學生，在實習過程中勤動手動腦，善于去思考和用眼睛觀察，讓學生確立從最底層、最基礎做起的職業(yè)觀念，切忌好高鶩遠的思想，到實習中努力提高自身的綜合素質，樹立正確的職業(yè)觀念。讓學生知道目前行業(yè)工作現(xiàn)況，合理解答他們的疑問，詳細介紹實習的相關工作和任務，協(xié)助學生做好思想準備工作。另外，應提前要求學生了解實習單位的相關制度和規(guī)范，調整自身，糾正缺點，學會擔當，對工作中出現(xiàn)問題及時反饋，并進行溝通、解決。2.2加強實習基地建設，完善實訓機制。未能根據(jù)學生的興趣和專長進行實習崗位分配，這是學校和實習基地對實訓工作的不重視；實習中師帶徒模式的推行是一件好事，但對師傅的篩選和責任限定上缺乏相關制度和體系；學校與實訓基地應該建立一套完善的管理機制，對師傅和學生提出新標準、嚴要求，以更好的鍛煉實習生和促進師傅進步。實習基地應該選擇秩序穩(wěn)定、客源充足的實習酒店，實習生在高水準師傅的帶領下即可承擔很多切合實際的工作，在為酒店節(jié)本提效的同時，實習生在繁忙的工作中更易理解酒店管理工作，提升自身的應變能力和服務技能。加強實訓基地的建設，形成系統(tǒng)化的實訓制度，可以加快實習生的成長，使他們獲得工作認同感和個人成就感，促使他們積極性更高，更樂意的投入酒店建設管理工作中，最終達到三贏局面。2.3配置專業(yè)的指導教師，對實習過程進行跟蹤指導。為了保證建立的實習制度和實習方案能有效執(zhí)行，高職院校必須在整個實習階段為實習生配置工作認真、真正懂專業(yè)的教師，對他們的實習過程進行跟蹤了解、指導幫助，適時的為實習生提供業(yè)務咨詢，督促實習生制定職業(yè)規(guī)劃、完成實習任務。同時，指導教師要實時了解酒店管理實習生的實習工作情況；針對崗位不符的情況，及時作出調整，將相關問題反饋給實習企業(yè)和學校。在實習過程中，學校派出實習跟蹤老師對學生的理論知識以及實踐現(xiàn)況做出一個綜合的評定，以幫助學生后期的職業(yè)更好發(fā)展。因此，學校必須完善實習的跟蹤和評定制度，組織和建立相應的實習管理架構，全程跟蹤，及時解決出現(xiàn)的問題，進一步提升實訓效果。

3結語

高職院校旅游管理專業(yè)的酒店實習不僅對學生，而且對學校和酒店都有著重要意義，在酒店實習管理中，難免會遇到各種各樣的問題，為了解決問題，提升實訓效果，酒店和學校必須聯(lián)合起來，建立健全實習的各項機制，引導學生樹立正確的職業(yè)觀，狠抓實訓基地和實訓師資隊伍的建設，對實習生實施嚴格管理、精準評定，及時反饋和處理在酒店實習管理中的問題，為社會培養(yǎng)更高水平的酒店管理人才。

作者:劉會杰 單位:周口科技職業(yè)學院

參考文獻

[1]秦炳貞.高職旅游管理專業(yè)酒店實習管理存在的問題及對策[J].山東省青年管理干部學院學報,2010（03）:146-149.

篇3

當前酒店行業(yè)的薪酬制度普遍不夠合理科學，這也就導致了很多酒店企業(yè)不能夠挽留住很多成熟的酒店服務人員和酒店管理人員的根本原因。當前中國的酒店行業(yè)用工缺口大，但是給這些服務人員所支付的各項相關的薪酬卻相對較低，而且對于部分中層的酒店管理人員，其業(yè)績壓力較大，酒店企業(yè)設置的薪酬不能夠滿足其需求，那么很容易出現(xiàn)人才的流失，最終變成企業(yè)的損失。用工行為的短期性，導致很多酒店企業(yè)淪為了外國酒店企業(yè)人才的培養(yǎng)學校，往往一個有潛力的酒店服務人員或者管理人員在中國的酒店企業(yè)當中學習了各項技巧，由于薪酬待遇的不合理，淡季和旺季薪酬待遇的差距極小，導致了這些人才最終流向了競爭對手的酒店企業(yè)之中，反而成為了自己造就了對手，得不償失。

二、當前中國酒店管理方法的思考

（一）樹立以人為本的管理思想

酒店作為一種服務行業(yè)，其提供的是一種服務的平臺，這種服務實際上是一種可持續(xù)性的，而且品牌效應也非常大。但是過去的中國酒店行業(yè)的“以人為本”思想只是落實在酒店企業(yè)的日常待客之道當中，也就是只是對外不對內，對消費者奉為貴賓，而對于參與到酒店生產第一線的服務人員，以及中層酒店的管理人員而言，酒店的資方往往都是十分苛刻的，經常要求這些員工要無條件服從酒店企業(yè)的各項規(guī)章制度，沒有存在一種平等交流的機會。這恰恰是很多酒店企業(yè)所面臨的一種管理思想上的誤區(qū)。對于酒店企業(yè)而言，要真正落實到“以人為本”，關鍵還在于要創(chuàng)造一個和諧友愛的工作氛圍，酒店企業(yè)的高層管理者不是完全拋開酒店這一盤生意給職業(yè)經理人，而是要親自體察這些酒店生產服務第一線的員工是不是有足夠的薪酬待遇，有沒有什么是屬于普遍性的困難，要主動去傾聽員工的訴求，并且?guī)椭麄兘鉀Q一些實際問題。這種人性化的管理，才能夠最終為酒店企業(yè)培養(yǎng)一支素質高、作風好的管理服務團隊。

（二）注重對人力資源管理的綜合優(yōu)化

上文提到，只有針對企業(yè)的日常管理，走入人性化的軌道，才能夠為人力資源管理的綜合優(yōu)化保駕護航。而人力資源管理的優(yōu)化，重點在于對酒店企業(yè)員工的日常培訓上。這種培訓不是枯燥乏味的理論課程，也不是形同團隊建設，實則為灌輸服從思想的一些成功學課程，而是應該由具備豐富的一線工作經驗，作風好，能力強，綜合素質高的酒店服務和管理人員，用深入淺出的方式去梳理一些相關的酒店管理和服務的技巧，這一點是十分重要的。過去很多中國的酒店運用所謂的軍事化管理，或者是團隊思想灌輸課程等，讓很多新一代的酒店服務人員和管理人員內心十分反感，因為對于酒店企業(yè)的管理進行服從，不是一種單純的洗腦式的灌輸，而應該是讓企業(yè)的員工能夠心悅誠服地接受這樣的一種管理體制。酒店要注重培訓的內容要實際性，培訓的方式要多元化，能夠讓員工看到在酒店行業(yè)發(fā)展的希望，這樣才能夠留住人才，為酒店企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

（三）對薪酬待遇的科學配置

篇4

關鍵詞：新形勢；電費回收；風險分析；信用評估

一、新形勢電費回收的概況

電費回收因為牽涉到的部門及人員特別多，所以一直以來，它都是供電企業(yè)一項重要而又困難的工作。近年來，尤其是受2007年國際金融危機的影響，大部分企業(yè)受到資金的困擾，有的甚至一夜之間倒閉，大額欠費戶驟增，再加上部分客戶拖欠電費，電費回收工作一度面臨嚴峻的考驗。供電企業(yè)投資回報的實現(xiàn)方式就是電費，同時也是供電企業(yè)效益的最終體現(xiàn)。電費收不回來，供電企業(yè)的各項工作的正常運轉就受到很大的影響。危機面前，供電企業(yè)必須采取更有效的方法化解電費回收難題，減少經營損失。

二、當前電費回收管理存在的風險

因為當前的電力營銷模式主要是用戶先用電，后付費，交易行為的發(fā)生與電力企業(yè)銷售收入之間存在著時間差，這就造成了相當于“賒銷”的交易行為，極易產生用戶欠費或遲交費用的風險。而且這種風險會有很多的不確定因素，如客戶的經營狀況、政策或經濟形勢等。同時，企業(yè)內部人員、技術、管理能力的變化等因素也較大地影響著電費的回收?！峨娏c使用條例》第三十九條規(guī)定：“逾期未交電費的，自逾期之日起計算超過30日，經催交仍未支付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電”。按此規(guī)定，供電企業(yè)對欠費戶采取停電措施的最快時間，也要待欠費戶用電兩個月之后。對一些大宗用戶，如果其經營狀況出現(xiàn)惡化，而供電企業(yè)仍在其用電兩個月之后再按照規(guī)定采取停止供電措施，供電企業(yè)無疑將可能付出沉重代價，造成國有資產的嚴重流失?；诖耍╇娖髽I(yè)一定要及時識別風險、化解風險，設計且落實電費回收全過程監(jiān)控的管理方式和管理制度，以迅速的反應，全力促進電費回收，減少欠費對供電企業(yè)造成的負面影響。

三、新形勢下應采取的電費回收措施

供電企業(yè)在電費回收過程中一定會遇到很多的風險，有的是因為外部環(huán)境中的政策、經濟等因素的影響，或者是客戶偏好或能 、生產成本或經營狀況等因素導致的變化，也可能是內部人員、技術、管理能力的變化所造成的；可能存在于電費回收的前期階段，又或者存在于回收過程階段。但無論是哪種因素、哪個階段，如果不能及時識別風險并迅速做出反應，就會對企業(yè)的效益造成損失。因此，電費回收工作必須“抓得早、抓得緊，反應快速，多措并舉”。

1．電費回收工作要“及時抓”

(1)高度重視，迅速部署。面對電費回收嚴峻的形勢，供電企業(yè)應高度重視，精心部署，及時成立電費回收領導小組等管理機構， 明確責任分工、職能間的配合和信息共享機制；進一步完善管理制度，明確職責，分區(qū)管理、監(jiān)督和協(xié)調，將工作責任層層分解，落實到個人。

(2)積極做好按時繳費宣傳。每月準時利用電話、短信和上門口頭通知等方式，通知客戶按時繳費；通過向客戶派發(fā)《客戶繳費指引》等資料，宣傳抄表計費周期、繳交電費的方式、違約金計算等內容，積極主動向客戶宣傳相關電力法規(guī)等知識，讓客戶明白“電是商品”，用電必須付費，逾期不繳交電費供電企業(yè)可依法執(zhí)行停電、欠費不劃算等。除此之外，還可以通過網站，為客戶提供電費、計劃停電等信息的查詢，讓客戶可通過互聯(lián)網及時獲取電費及用電信息。同時，各級領導利用不同場合向政府部門宣傳電費回收工作的重要性，爭取其支持。

(3)積極拓展多種繳費渠道，精心打造客戶繳費平臺。精心打造個性化的Internet，建立一個不受時間、空間限制的多維營業(yè)廳；全面推廣銀行代扣電費業(yè)務，開通銀行實時代收電費功能，應用ATM 實現(xiàn)預售電和電費收取，將供電營業(yè)廳延伸到各個銀行的營業(yè)廳甚至居民小區(qū)；建立網上自助服務中心，向客戶提供24小時全天候服務，使電力客戶足不出戶就能享受到良好的服務，為客戶提供一個更加個性化、人性化的服務界面。

(4)建立電費回收預警分析機制。重視與政府有關部門以及村委會的溝通聯(lián)系，及時掌握企業(yè)生產經營狀況、資金運轉情況，每月開展不少于一次的電費回收預警分析工作，分析的內容包括；公司營業(yè)范圍內的電費總體概況，大用戶或重點行業(yè)用戶生產經營概況，預計大用戶或有欠費趨向用戶下月電費數(shù)量等，如：開展用電市場調研分析和電費回收月度分析，分析做到全面、詳細、透徹，并提出下一步追收的可行措施等。每月月初由供電營銷部門組織各營銷班組長完成并備案，遇到重要大戶有欠費趨向的情況提前一個月以書面形式上報公司領導。

(5)全面提升服務質量，多角度全方位收集客戶信息?？头藛T要充分利用幫客戶服務的機會，主動全面地與客戶接觸，詢問客戶的信息是否有變動，同時，客服電話受理客戶變動信息登記，保證客戶信息及時更新。抄表班定期開展客戶信息普查，完善客戶資料信息，保證客戶能準確收到電費通知及相關信息。

(6)客戶評級，加強監(jiān)督。認真地做好對客戶的信用評估，建立健全大客戶信用數(shù)據(jù)庫，根據(jù)客戶信息進行信譽度等級劃分，分為A、B、C三個等級，每月根據(jù)客戶相關情況調整客戶信用度等級。針對不同級別客戶采取不同的電費回收措施，如縮短電費結算周期、簽訂擔保協(xié)議及其他經濟、行政、法律等手段。

2．全面監(jiān)控電費回收的整個過程

全面監(jiān)控電費回收的整個過程，根據(jù)進度及風險信息迅速作出反應，以消除風險可能帶來的影響，防止風險進一步擴大。

(1)密切掌控電費回收進度。最好是在電費形成的前期就進行適度催收，同時注意維持跟客戶良好的合作關系。抄表班要對客戶進行全程跟蹤。由抄表班班長每天分時段向電費回收領導小組等管理機構匯報電費回收進度，內容包括電費回收率，按客戶類別統(tǒng)計的欠費余額、欠費戶數(shù)及欠費停復電情況，各抄表員責任區(qū)內的欠費余額及戶數(shù)，有回收風險的客戶信息及回收過程中遇到的問題等。收費班每天做好收費記錄，對于繳清欠費的客戶，及時告知抄表班在規(guī)定時間內執(zhí)行復電。

(2)及時分析各種風險并快速做出反應。在電費回收預警分析和客戶信用評級的基礎上，根據(jù)電費回收進展，對欠費客戶進行分析和量化，找出各種明顯和潛在的電費回收風險，明確主要風險，密切注意原有風險的變化，并隨時發(fā)現(xiàn)新的風險，為應對風險行動前作出迅速、正確決策提供重要的依據(jù)。

對于不同的欠費戶采用不同的回收手段，包括停止供電、縮短電費結算周期、采取預付電費或預購電方式繳交電費及其他經濟、行政、法律等手段全力回收電費。對繳費信譽不好的、用電方非業(yè)主的、專變新裝客戶及低壓存在電費回收風險的客戶等，要求其在簽訂《供用電合同》的同時，辦理擔保業(yè)務，擔保業(yè)務采用業(yè)主保證、銀行保證和存款單質押三種擔保方式，對于無擔保的用戶實行預繳電費，以保障用電客戶切實履行供用電合同，保障電費的清償。

同時，供電企業(yè)必須加強法律政策的運用，提高依法維權意識。供用電合同是電力企業(yè)與用戶權利義務關系的規(guī)約，是調解供用電雙方糾紛的主要依據(jù)，做好每一用電客戶供用電合同的簽訂和履行工作，就為維護自己的合法權益上一層保險。對于陳欠電費，依據(jù)欠費用戶的生產、經營狀況和償債能力兩方面，分不同情況采取相應的法律措施。

1)對經營狀況較好，并有償債能力的欠費用戶，中止履行《供用電合同 》，停電催收電費和違約金；對停電催收電費仍不見效的，為避免供電企業(yè)損失進一步擴大，應通過訴訟途徑及時回收陳欠電費。

2)對經營狀況暫時不好，但有發(fā)展前景的欠費用戶，除可按規(guī)定停電催收電費外，還可采取與這類用戶簽訂分期還款協(xié)議，雙方到公證機關辦理公證，或者要求用戶提供所欠電費的抵押、質押或第三方擔保。

3)對經營狀況較差，并且沒有發(fā)展前景，瀕臨破產的欠費用戶，為避免債權進一步惡化，必須采取停電催收措施，并查清尚有資產可拍賣清償?shù)那闆r下，經協(xié)商簽訂資產轉讓協(xié)議，行使電費抵銷權；對于欠費戶不能清償?shù)狡趥鶛嗟?，應當依?jù)相關法律規(guī)定，直接向人民法院提出宣告?zhèn)鶆杖似飘a的申請。

4)至于處于破產清算階段的用戶，供用電的合同應自行終止，必須停止供電(職工生活用電除外)，依據(jù)規(guī)定按時申報債權，并向破產清算組提供相應的債權憑證，積極協(xié)助和主動參與清算工作。對于沒有《破產法(試行)》第35條規(guī)定的情形，應及時按財務審批程序對無法收回的電費壞帳予以核銷。

(3)加強電費對賬工作。供電營銷部門和財務部門每日必須要做好對賬工作，及時掌握用戶繳費情況，杜絕出現(xiàn)因對賬環(huán)節(jié)滯后、使應收電費余額增大的現(xiàn)象。每月召開月度對賬會議，認真核對上月財務、營銷、銀行帳戶電費實收帳款的帳目情況。發(fā)現(xiàn)差異，查明原因，落實責任人，限定辦理期限，確保電費資金安全。

(4)用優(yōu)質服務促進電費回收。在金融危機嚴峻的形勢下，更要注重電費催收的方式，更要為客戶提供貼心的優(yōu)質服務。通過暢通電費回收信息渠道，深入企業(yè)進行用電市場調研，加強與客戶間的溝通，了解企業(yè)生產經營狀況，用優(yōu)質服務與客戶建立感情，推行VIP服務方式，在主動走訪客戶中，了解客戶的生產用電情況，為企業(yè)科學合理用電出謀劃策，積極幫助企業(yè)度過難關，促進電費及時足額回收。

3.總結及考核

(1)掌握客戶欠費規(guī)律。在電費追收的整個過程中，仔細記錄客戶信用分數(shù)并認真分析客戶行為習慣，及時調整追收措施，采用有針對性的催收方式來有效控制電費回收風險。如在欠費高發(fā)期，以銀行代劃客戶欠費為主時，通過電話、短信等方式提前通知客戶在銀行留足余額以便扣費；對于長期無人居住和習慣性欠費的散戶，則利用節(jié)假日追收電費。

密切注意欠費的企業(yè)用戶和以電費為主要成本的用戶資金狀況；對于曾經有欠費記錄的企業(yè)用戶，密切留意其財務狀況，避免因為資金周轉困難拖欠電費，造成惡性循環(huán)。一旦發(fā)現(xiàn)客戶存在因資金周轉問題拖欠電費的風險，應及時與客戶簽訂縮短電費結算周期協(xié)議、擔保協(xié)議或要求客戶采取預付電費或預購電方式繳交電費；對以電費為主要成本的用戶，加強溝通，了解用戶的資金情況，與其他的債權人展開“競爭”，“先下手為強”。

(2)加強電費業(yè)務稽查管理。不斷地規(guī)范電費抄核收業(yè)務，健全稽查工作機制，提高抄核收工作質量，減少差錯電費的發(fā)生，避免產生因差錯電費引起的電費糾紛。

(3)加強考核。建立完善的電費回收考核體系，嚴格地進行考核。每年與抄表員簽訂電費回收責任書，定期對抄表員每月的實抄表數(shù)、實抄率、抄表準確率情況及各自轄區(qū)內的電費回收率進行排名考核并通報，根據(jù)工作情況進行獎懲，通過加壓提高抄表員的使命感和責任感。

(4)不斷提高員工的業(yè)務技能水平。選撥一批覺悟高、責任心強，思維敏捷、技術全面、有服務意識的人員充實到營銷前線工作中去，全面加強培訓，提高他們的客戶拜訪技巧、客戶風險識別技巧，以更早更全面地獲取用戶的信用信息，從而在電費回收過程中掌握更大的主動性。

篇5

[關鍵詞] 酒店安全 突發(fā)事件 安全意識

沒有安全就沒有酒店，安全是酒店一切工作的保障。酒店是否安全，不僅直接關系到酒店的正常經營秩序、酒店的聲譽、酒店的經濟效益，還關系到國家的聲譽。在新的時期，酒店所面臨的各種安全問題較以前更為突出。酒店業(yè)要搞好安全工作中就必須了解一些新時期安全管理工作的特點。

一、酒店安全管理工作中的依法性

隨著我國法制的健全，公民法律意識的提高，酒店在安全管理中也要依法行事。從目前的情況看，侵犯客人人身權的事件在酒店業(yè)不時發(fā)生。2008年國務院公布的《保安服務管理條例（草案）》明確規(guī)定保安員不得有限制他人自由、違法搜查他人身體等情況。從酒店安全管理的性質上看，酒店安全管理是為客人提供的一種安全服務。所以，酒店在處理各種安全問題時，要懂得維護客人的合法權益，要依法處理各種涉法問題。保安在處理有關安全事故、事件中需要掌握有關的法律知識。這些知識涉及到合同法、消費者權益保護法、民法、刑法等諸多法律部門，涉外酒店的保安還應當懂得一些國際酒店法規(guī)和國際慣例知識。

二、酒店安全管理工作中的復雜性

我國酒店業(yè)安全管理工作經歷了從封閉到開放的過程。在改革開放以前，所有的旅游酒店（當時稱為涉外賓館、飯店）都是進行封閉式的安全管理。當時幾乎所有的賓館、飯店的安全工作多是由戰(zhàn)士擔任。隨著開放的深入，酒店的安全工作逐漸由酒店的安全部擔任。此時酒店的大門還有穿保安制服的保安員負責把門。但是，在我國酒店業(yè)已經全面開放的今天，已經再也沒有哪家酒店的保安在大門口對進出人員進行盤問了。但是，酒店的安全管理遇到了許多新情況、新問題，安全管理工作也表現(xiàn)得更為復雜。酒店是開放式的經營企業(yè)，一般情況下任何人員都可以隨意進出。酒店既要熱情地歡迎每一位進店的客人，又要防止不良分子進店作案。酒店安全管理工作除傳統(tǒng)的防火、防食物中毒之外，還需防盜、防搶劫、防暴炸、防詐騙、防賭、防毒、防突發(fā)事件等等。

現(xiàn)代酒店的性質就是為社會大眾提供各種服務的公共場所。因此，每天有大量的人員進出，客流量大，人員復雜，往往犯罪分子也混入其中進行作案，還有的犯罪分子隱藏在酒店住宿。開酒店的目的就是要創(chuàng)造效益，尤其在客源不足的情況下，一些酒店更不愿得罪客人。“客人是上帝”、“客人總是對的”，已為眾多酒店接受。但一些犯罪分子往往利用這一特點，選擇酒店作案。近年來，還出現(xiàn)了專門以酒店為作案對象的犯罪分子和集團，給酒店安全防范工作帶來了極大的困難。

三、酒店安全管理工作中的廣泛性

酒店安全管理工作涉及到每個部門、各個工作崗位和每位員工。酒店安全管理雖由安保部主要負責，但由于酒店的特點，必須要有各部門的通力合作，依靠全體職工的共同努力。隨著勞動力成本的提高，很多酒店將工作人員大大地進行了壓縮，也包括了酒店的安保部門。酒店要搞好自身的安全工作，就要將安全工作與各部門的崗位職責、工作程序結合起來，要依靠各部門和全體員工的共同努力，在全酒店形成一個安全工作的網絡系統(tǒng)。只有酒店各級領導和全體員工都增強了安全管理意識，本著“內緊外松”的管理原則，人人注重安全，酒店安全才能有保障。

四、酒店安全管理工作中的長期性

改革開放給我國各方面帶來了巨大的變化，同時也產生了一些負面影響，社會治安變得較為嚴峻。據(jù)公安部最新統(tǒng)計，2007年我國的各種刑事案件達到了474.6萬起。由于種種原因，這些刑事案件不可能在短期內在我國消失，所以侵害酒店的各種不安全因素也將會長期存在。酒店內有大量的資金和財物，是外來不法分子和內部某些不良職工進行偷盜活動的目標。很多社會上的作案手段和方式也出現(xiàn)在了酒店。酒店在安全管理上一旦出現(xiàn)漏洞，外來不法分子和內部個別職工就會乘機作案。如2005年2月，北京某五星級酒店發(fā)生了一起尾隨客人入室搶劫的案件，破案后據(jù)犯罪分子交代，在近幾年內，他已在國內十多家高星級酒店進行了入室搶劫。

五、酒店安全事故、事件的突發(fā)性

發(fā)生在酒店內的各種事故、事件都有很強的突發(fā)性，如火災、搶劫、兇殺、爆炸等。例如，2007年9月16日湖南瀏陽市瀏陽酒店突然發(fā)生爆炸，造成9人死亡，25人受傷。再如2008年2月15日凌晨，浙江義烏成帥酒店突然發(fā)生大火，造成11人喪身。

六、酒店安全管理工作中的艱難性

從酒店發(fā)生的各類安全事件來看，有些案發(fā)原因與客人安全意識不強有關，甚至有的案件是由于客人引狼入室而遭到殺身之禍。如2004年4月6日, 香港華娛首席代表耿某在廣州某酒店被搶劫殺害的案件。這些案件給我國酒店業(yè)的聲譽帶來了不良的影響。

隨著我國民營企業(yè)的發(fā)展，許多有錢人經常光顧酒店，而這部分人的文明程度各異，有些人進店后頻頻會客；吸煙時不注意防火，增加了安全管理的難度，給酒店安全埋下了很大的隱患。

篇6

筆者借鑒國內學者相關研究[1]，主要采用問卷調查的方式，以大連市擁有旅游管理專業(yè)的高校為主，選擇其2009級至2012級的在讀大學生作為調查對象，分析他們在學校不同階段的酒店就業(yè)意向及其擇業(yè)的影響因素。本次調查共發(fā)放了200份問卷，實際回收183份，問卷有效回收率約為92%。結合每年高考考生錄取狀況，在各高校該專業(yè)女生比例一般較高。從問卷的調查情況來看，在性別結構方面，女生約占78%，男生約占22%，女生比例遠超過男生，符合該專業(yè)現(xiàn)狀。年級分配方面，從一年級到四年級分別約占總人數(shù)的29%、28%、19%、24%。關于“是否愿意從事酒店業(yè)”的調查問題，筆者借鑒李克特量表等研究方法，學生可以從“很愿意”、“愿意”、“一般”、“不愿意”、“很不愿意”五個量度進行選擇，使參與調查的學生能夠很方便標出自己的意向狀況。根據(jù)有效回收問卷統(tǒng)計，選擇了“很愿意”的同學僅占7.6%，而表示“愿意”的約占31.7%?？傮w來看，具有酒店就業(yè)意向的學生不到40%，而選擇“很不愿意”、“不愿意”的無酒店就業(yè)意向的學生接近60%。一般來說，勞動者的擇業(yè)觀念與意識受社會、行業(yè)、家庭、個人等多方面因素的影響。目前，國內高校畢業(yè)生普遍是“90后”獨生子女居多，其成長環(huán)境、物質條件均比“70后”、“80后”發(fā)生了很大的變化。相關研究表明，他們的擇業(yè)觀念更加偏重于經濟收入高且能夠按時休息的職業(yè)，而酒店業(yè)屬于服務行業(yè)，多數(shù)酒店從業(yè)初期經濟收入不高，崗位經驗需要從基層積累，工作時間不固定等因素直接影響了部分大學生的就業(yè)意向[2]。

二、影響酒店就業(yè)意向的成因分析

(一)階段就業(yè)意向分析

酒店就業(yè)意愿上升期，酒店就業(yè)意愿下降期(如圖1所示)。圖1不同階段學生酒店就業(yè)意向分析(1)酒店就業(yè)意愿上升期這一階段主要包括大一、大二兩個年級。其總體酒店就業(yè)意向處于上升階段，大一新生剛剛參加完高考，踏入大學校門，就業(yè)意識處于相對淡薄階段，部分同學對于自己專業(yè)不是很了解，從調查問卷可以看出，有的學生并非填報本專業(yè)志愿，而是專業(yè)調劑到所學專業(yè)，狹義認為旅游管理專業(yè)畢業(yè)之后就是到旅行社工作。此外，該階段學生對于酒店的認識也相對缺乏，多數(shù)處于住店客人的感性理解階段，缺乏專業(yè)知識、技能的視角。經過一年多的專業(yè)學習，大二學生的酒店就業(yè)意向提升明顯，其對旅游管理專業(yè)的專業(yè)知識深入了解，學校的課程設置也讓一些學生提升了對于酒店工作的興趣。比如，筆者所在學校為了加強學生實踐教學環(huán)節(jié)，專門建設了旅游管理規(guī)劃實驗室，能夠實現(xiàn)旅游三維虛擬與規(guī)劃設計以及旅游管理信息系統(tǒng)的教學與實踐。實驗室將三維虛擬現(xiàn)實技術應用在導游實訓、酒店實訓、旅游景觀設計等方面，大大提高了學生參與程度和學習興趣，表明學校的課程設置、實踐教育對學生的就業(yè)認知和擇業(yè)意向起到了很大的作用。(2)酒店就業(yè)意愿下降期本次參與調查的高校多在大三階段開始與酒店合作進行實習，將其視為旅游管理專業(yè)教學的重要環(huán)節(jié)。該階段在教學環(huán)節(jié)來看，應該是專業(yè)知識與技能的強化實踐階段，學生通過有效的崗位實習，深化在校知識與技能。然而，目前普遍存在一個現(xiàn)象就是學生在經過三、四年級的專業(yè)實習之后，改變了一、二年級形成的酒店就業(yè)意愿。從本次調查可以發(fā)現(xiàn)，三年級后學生酒店就業(yè)意向處于逐年降低的趨勢，大四階段甚至降至10%以下，低于大一新生的酒店就業(yè)意愿。深入剖析可以發(fā)現(xiàn)，一方面，學生就業(yè)觀念正在由“樂趣、興趣”趨于“理性”，更加務實。另一方面，酒店實習工作對于學生影響較大。目前，學生在酒店實習階段一般都會從基層崗位開始，只有少數(shù)學生能夠參與到管理環(huán)節(jié)，與高職、中職學生相比本科生就業(yè)期望更高，很多學生在實習階段不能進行崗位輪換，如果實習期過長、工作內容單調則大大降低了學生的實習積極性，從而導致對于酒店從業(yè)的“偏見”，從業(yè)熱情與意愿受到影響。

(二)酒店就業(yè)期望分析

篇7

關鍵詞：酒店實習生；心理變化；調整策略

高職酒店管理專業(yè)學生需經歷半年以上的實習期，酒店企業(yè)工作強度高、操作技能過硬與人際關系復雜等崗位特征，使實習學生心理可能在不同階段發(fā)生相應變化。這些變化或多或少會對實習效果帶來不同方向、不同程度的影響。實習期的不同階段中，學生將經歷多次環(huán)境改變與人際關系變更，因此，特別要求校企雙方攜手合作，時時跟進學生實習進程，合力穩(wěn)定學生情緒，科學引導其正確面對“社會人”身份初期階段的相關難題，為學生實習保駕護航，幫助他們構筑平穩(wěn)就業(yè)的“心理防火墻”。

一、高職酒店管理專業(yè)學生對實習的基本態(tài)度

（一）高職酒店管理專業(yè)學生的實習態(tài)度

實習生是沒畢業(yè)離開學校到用人單位工作一段時間的學生，因普遍缺乏工作經驗，容易對實習工作產生一定程度的幻想，理想化傾向明顯。學生普遍認為，實習是自己人生另一個階段的開始，也是實現(xiàn)自我價值的始端。這種對未來空間的無限擴大意識，導致學生對實習生活與工作保有超出實際情況的美好想象。

（二）高職酒店管理專業(yè)學生對實習酒店的態(tài)度

學生在實習前大多數(shù)對酒店的了解不夠深入，多通過老師的課堂講述、網絡信息得到相關實習信息，而這些信息源往往容易美化酒店工作環(huán)境與工作關系。因而，實習生進入酒店前對企業(yè)一般都充滿期待，認為酒店管理人員與普通員工都素質極高，工作環(huán)境極好，是實現(xiàn)人生夢想的場所。尤其對國際品牌的高星級酒店，容易產生“神圣工作之地”的認知，同時也十分慶幸自己選擇酒店行業(yè)。

二、高職酒店實習生不同階段的心理狀態(tài)

（一）確定實習單位前

確定實習單位前，大多數(shù)學生處于迷茫狀態(tài)。面對即將經歷的面試可能出現(xiàn)無從下手、不知如何選擇的緊張情緒，個別學生害怕競爭，回避面試。大多數(shù)學生希望到各方面條件較好的酒店實習，但又不知哪家企業(yè)最適合自己，容易接受他人意見也容易隨波逐流。處于這一階段的學生浮躁、糾結，不知所措。

（二）實習準備階段

一般在準備階段，學生的心理狀態(tài)極易產生波動。準備階段可分為前期和后期。這一階段前期，學生大多確定實習單位，每位實習生會對自己的實習單位進一步了解，同時在這階段，學生紛紛對自己的校內私人物品做相關處理，不會在實習單位方面花費太多時間。因此，準備階段前期，學生心理狀態(tài)不會出現(xiàn)太大變化，幾乎很平穩(wěn)，多數(shù)靜靜等待進入實習單位。準備階段后期，即剛進入酒店之初，學生心理會產生不小波動。由于酒店企業(yè)畢竟是營利性單位，選拔實習生與分崗前期均會立足企業(yè)文化與選拔標準對實習生做出相應部門、相關崗位安排。這類安排使實習生之間的外形差距與能力差異表現(xiàn)得尤為突出，使實習生對企業(yè)產生一定失望情緒甚至是反感，覺得不公平，對自己失去信心，產生懷疑。

（三）實習初期

實習初期，實習生的心理狀態(tài)最為變化無常，這一階段的實習生情緒也最為復雜。剛剛踏出學校步入工作環(huán)境，面對陌生的一切，學習的理論很難立即得以發(fā)揮，往往呈現(xiàn)出什么都不懂、什么都不會的工作狀態(tài)。部分學生甚至發(fā)現(xiàn)，工作實踐與課堂習得的理論有明顯差距，產生害怕自己犯錯的緊張心理，更擔心因工作表現(xiàn)不佳最終影響實習成績。這一過程中，學生原有的人際交往范圍在企業(yè)中得以擴大，新來的員工、老員工、各級領導都需要重新認識并建立工作聯(lián)系與同事情誼，更需面對的難題是，每天需要與不同身份、不同地位、不同秉性的賓客交流溝通。某些酒店因人員流動率較高，幾乎每月都有新員工加入，又由酒店工作性質決定，每天也都有一定數(shù)量的新入住賓客與離店賓客。這些企業(yè)特征對實習生提出了更高要求，要求學生在最短時間內適應環(huán)境并為賓客提供優(yōu)質服務，在最短時間內與員工和諧關系，在最短時間內對客人有深層次的了解，以便提升工作效率與服務質量。不少實習生初期便無法適應工作節(jié)奏，由學校舒適生活進入工作狀態(tài)，身體承擔較多體力勞動，心理上也產生各種想法。“90后”中某些不善于處理人際關系的實習生，與企業(yè)員工之間出現(xiàn)交流障礙，實習生覺得自己很難融入工作集體；與領導之間出現(xiàn)溝通障礙，實習生認為自己在企業(yè)不受重視；與客人之間發(fā)生不愉快事件，實習生覺得服務行業(yè)不適合自己。多類原因累積的心理壓力下，部分實習生可能萌生中止實習的想法，甚者不告而別，直接離開實習單位。

（四）熟悉流程階段

熟悉流程階段是實習生心理的穩(wěn)定期，不像初期那樣多變。這一階段的實習生大多能保持樂觀狀態(tài)，漸漸熟悉了酒店各部門人員與工作職責，服務技能也有所提高。同時，經過一段時間的相處，與同事的默契度也相應提升，工作內容也較為順手。這一階段，他們對酒店工作的認識更深入，此階段的實習生多數(shù)安安穩(wěn)穩(wěn)工作，并能較為出色地完成本職工作。其中部分優(yōu)秀的學生開始成為新實習生的“師傅”，逐步積累“師帶徒”的工作經驗。

（五）實習結束前

實習結束前是實習生心理活動的再次活躍期，實習生活即將結束，不少實習生計劃在實習結束后更換新工作或新單位，其中有一部分學生希望通過轉本考試繼續(xù)深造學習。綜合性因素的存在，導致部分實習生無心工作，出錯頻率反而提高；或因為即將選擇離開，工作態(tài)度大不如前，甚至出現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象。相關實習生，受同伴離開實習單位的影響，沖擊自身工作情緒與工作態(tài)度，更有甚者，可能在未辦理離店手續(xù)的情況下，固執(zhí)地追隨同伴共同離開實習單位。

三、酒店實習生心理狀態(tài)產生的原因

（一）對酒店企業(yè)的了解不夠深入

在確定實習單位前，實習生沒有更深層次地了解酒店，通過一些其他渠道了解的也是微乎其微，一廂情愿地認為酒店就是自己幻想中那般美好，真正融入實習單位后才發(fā)現(xiàn)其間的差距。

（二）實習前心理準備不足

目前的學生大多是家里的獨生子女，普遍工作經驗不足，校園生活無憂無慮的人生狀態(tài)幾乎不受任何約束。參加實習后，工作中的一舉一動都需遵循企業(yè)管理制度，接受其他員工與管理人員的督導與檢查，心理不免產生被監(jiān)視的不滿，日積月累產生一定的反感情緒。

（三）企業(yè)目標與個人目標的錯位

酒店企業(yè)以盈利為目標，企業(yè)營銷策略與運行目標時時根據(jù)市場需求做出相應調整，而實習生的個人目標是學習酒店管理技能，提高實踐能力，服務未來職業(yè)發(fā)展，兩者之間就產生了差距。酒店不會改變自身的發(fā)展方向，需要實習生不斷根據(jù)酒店需求調整努力方向與工作狀態(tài)，這一差距可能會改變學生的實習初衷與職業(yè)理想。學生工作在企業(yè)，顯然無法逃避這類變化，容易產生無能為力的挫敗感，在人生夢想和社會現(xiàn)實之間徘徊，從而感受到不小的壓力。

（四）現(xiàn)實工作與想象工作的錯位

酒店工作大多勞動強度大，輪班制度要求高，這一挑戰(zhàn)相對實習生而言是較難立即適應的方面。每家酒店均有自己相應的規(guī)章制度，要求實習生在最短時間內適應有時間、有紀律的工作生活，這與過去學?；蚣彝キh(huán)境中的無拘無束相差甚遠，使實習生突然感到壓抑與約束，進而感受到不同程度的心理壓力。

（五）學生人際關系處理能力較弱

實習生大多數(shù)是90后學生，作為金字塔家庭中的獨生子女備受寵愛，簡單的生活經歷與粗淺的工作經驗使他們多數(shù)不具備妥善處理人際關系的社會生存能力。在較短時間內適應不同人與事便顯得相對困難，遇到好相處的同事和客人便心情愉快，反之則會產生一系列消極想法。以南京某酒店實習生為例，小汪是該酒店行政樓層的一名新實習生，性格比較內向，由于剛到酒店對周圍環(huán)境不熟悉，服務難題需要請教老員工。酒店雖然都為新人配備了師傅，但因班次不同，小汪與師傅也出現(xiàn)了班次不統(tǒng)一的情況。在無法與師傅搭班的情況下，她遇到突發(fā)事件便請教其他老員工，但因其性格內向，人際關系處理能力不強，老員工們并不十分樂意指導她。因此，小汪在無法與師傅搭班時心情低落，認為遇到問題得不到指導與幫助，還容易遭受上級領導的批評。時間久了，達到心理承受頂峰，使得小汪同學產生想離開實習單位的想法。

（六）社會和家庭存在對酒店從業(yè)人員的偏見

酒店行業(yè)與其他行業(yè)不同，要求實習生必須從一線服務員起步，該專業(yè)的實習多數(shù)為服務類實習。隨著時間的流逝與勞動強度的加大，學生最初的職業(yè)夢想也漸漸被現(xiàn)實磨平，對自己在酒店行業(yè)的發(fā)展感到迷茫。同時，社會公眾對酒店服務員的態(tài)度和看法不盡如人意。作為服務人員，學生認為自己在學習階段，追求的是職業(yè)夢想，但是社會公眾則將酒店所有人員都稱為“服務員”。一段時間后，實習生可能被同化，在心理上認為自己做的只是“服務員”，尤其在接受了十幾年教育的情況下從事“服務員”工作，頓感失落。同時，實習生大多是家里的獨生子女，孩子在酒店從事最基層的服務工作，家長多數(shù)覺得面子丟失。在當今攀比意識強烈的社會中，學生家長必然也承受著一定壓力，而這些壓力最終都會影響實習學生的心理狀態(tài)。

四、調整酒店實習生心理狀態(tài)的對策

（一）通過對酒店的實地考察，深入了解各家企業(yè)特色

學生在選擇實習單位前應做好充分準備，對各酒店開展實地考察，避免道聽途說的信息不對稱現(xiàn)象，根據(jù)酒店的企業(yè)文化選擇適合自己的實習單位。了解酒店時不單純了解企業(yè)文化，更要了解酒店的地址、設施設備、檔次、客源類型、客源穩(wěn)定性、實習津貼、福利政策及培訓或深造機會等，便于自己做出更為合理的實習選擇。

（二）學校強化實習管理，幫助學生調整心理狀態(tài)

高職院校應依托旅游經濟迅猛發(fā)展的優(yōu)勢，定期邀請行業(yè)專家參與教學計劃研討會，指導各類技能競賽，努力構建適合酒店市場人才需求的教學培養(yǎng)體系，全面提高學生就業(yè)競爭力，為其快速融入本地及鄰近地區(qū)酒店人才市場鋪設快車道。具體而言，應立足對每位學生的秉性了解，根據(jù)業(yè)已掌握的各實習單位用人要求，科學引導學生做出正確科學的自我評價，以可持續(xù)發(fā)展的觀念給予實習建議。同時，學校應從專業(yè)實習的性質、要求、注意事項等方面做全面動員，引導學生調整角色轉變、環(huán)境轉換與接受挑戰(zhàn)的積極心態(tài)，在實習中堅持“五勤”，即口勤、腦勤、眼勤、手勤與腿勤，堅持“四注意”，即注意儀表儀態(tài)、注意遵紀守法、注意處理各種關系及注意安全。通過一系列舉措，幫助學生樹立愛崗敬業(yè)，踏實工作，勤于學習，勇于實踐，團結協(xié)作，歷練心志的實習目標。

（三）企業(yè)強化實習生管理，引導學生安全渡過社會體驗初期

酒店人才需求的多樣性，決定了企業(yè)實習生的教育層次、區(qū)域來源、年齡層次、理論知識和技能構架都不盡相同，分段實習時間與實習目標也各異。因此，酒店需要輔以相應實習生管理政策。如果酒店忽視實習生之間的差異，“一刀切”地開展管理工作，容易導致實習生的心理波動與不公平感，使他們對企業(yè)產生反感情緒。作為用人與育人方，酒店必須做好實習生的情緒引導與服務管理，根據(jù)不同特質實習生的真實需求，提供個性化實習指導與職業(yè)生涯規(guī)劃，同時關注實習生在酒店的生活和工作狀態(tài)，對心理波動較為明顯的實習生及時提供相應疏導。

（四）校企共同提高學生正確處理人際關系的技能

學校實習指導教師與企業(yè)實習指導教師應共同加強學生對人際關系的認知，幫助他們糾正人際關系處理不合理的想法與欠妥的行為，樹立學生良好的人際關系態(tài)度，不斷提升其心理素質，引導學生以積極樂觀的態(tài)度融入更為廣泛的人際環(huán)境。

（五）利用同伴教育，發(fā)揮優(yōu)秀實習生的榜樣效應

實習生所在的實習單位都會有同一院校不同時段的畢業(yè)生，發(fā)揮他們的作用是調整實習生心理狀態(tài)最為有效的途徑之一。以南京某酒店為例，該酒店每一部門均有同一學院不同年級的優(yōu)秀畢業(yè)生，校企導師根據(jù)實習生所在部門遴選部分優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身指導，減輕新實習生的工作憂慮，明確他們的努力方向。這一舉措，使新實習生覺得自己并非孤軍奮戰(zhàn)。優(yōu)秀畢業(yè)生作為學長學姐，自然也樂意通過親身經歷指導學弟學妹取得優(yōu)異實習成績。同時，在情感投入方面，他們對本校實習生更容易多加照顧與指導，成為校企導師最好的實習管理助手。

五、結語

高職酒店管理專業(yè)學生實習期間因實習階段的不同、遭遇的不同、所處環(huán)境的不同，導致不斷變化的心理狀態(tài)，有喜，有怒，有哀，有樂。為幫助學生更好完成實習任務并確立職業(yè)方向，校企實習指導教師老師應實行跟進式教育，在實習生心理產生波動時及時介入，開導安撫，實習指導教師應主動成為實習生的良師益友。同時，酒店管理專業(yè)實習生自身也應做好充分的思想準備，了解實習目的，明確工作方向，盡職盡責，努力取得工作業(yè)績并積累工作經驗。酒店作為用人單位與育人企業(yè)，除為實習生提供良好的工作及生活環(huán)境外，更贏對他們承擔起教育與管理責任，在豐富企業(yè)人才資源庫的同時，履行為社會培養(yǎng)高職人才的企業(yè)責任。

參考文獻：

[1]巴佳慧.高職旅游管理專業(yè)酒店頂崗實習創(chuàng)新模式研究：以南京城市職業(yè)學院旅游管理專業(yè)為例[J].南京廣播電視大學學報，2012（4）：40-43.

[2]田喜洲，謝晉宇.大學生酒店實習社會化及其留職意愿影響因素分析[J].旅游學刊，2010（1）：65-70.

[3]秦炳貞.高職旅游管理專業(yè)酒店實習管理存在的問題及對策[J].山東省青年管理干部學院學報，2010（3）：146-149.

[4]閃媛媛，胡焱，俞益武，方躬勇.旅游專業(yè)學生酒店實習狀況對其在酒店擇業(yè)意向的影響分析[J].旅游論壇，2010（1）：121-126.

篇8

關鍵詞：電力企業(yè)；廢舊物資；管理；利用

中圖分類號： TL941+.1 文獻標識碼：A

1概述

電力企業(yè)廢舊物資的來源包括其庫存的工程物資、材料（即企業(yè)存貨）和原有固定資產報廢所形成的廢舊物資（包括廢變壓器、互感器、避雷器、斷路器、電容器、開關柜）等。電力企業(yè)在建設電源點以及輸、變、配電網絡過程中都需要大量采購工程物資和材料；此外為保證電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，也需要儲備一定數(shù)量的備品配件以對發(fā)生故障或有安全隱患的電力設備等進行更換、維修或事故搶修。另外，在運行過程中電力設備因大風、雷電等自然災害所導致的毀損以及自然老化、技術進步等原因需要對原有的固定資產報廢拆除，進而也產生了大量廢舊物資。如何加強對上述環(huán)節(jié)產生的工程物資、材料、廢舊物資的管理，做好其回收與處理工作以確保物資的再利用以及不產生浪費、毀損、盤虧，對電力企業(yè)而言是一個值得研究的課題。

2 加強廢舊物資管理對電力企業(yè)的現(xiàn)實意義

2.1是電力企業(yè)實現(xiàn)資產保值增值的現(xiàn)實需要

廢舊物資同樣是電力企業(yè)總資產的組成部分，如果不對其加強管理，就極有可能導致資產被盜和損壞，造成資產損失從而減少企業(yè)凈利潤。與此同時，如果不能合理的對廢舊物資進行回收和處理，就會因為其長期得不到利用而占用企業(yè)資金。而隨著技術進步，這些廢舊物資會加速喪失利用價值，也會減少企業(yè)的凈利潤。因此，應該采取相應措施來加強廢舊物資管理，將能夠利用的廢舊物資使用于未來的工程項目中，將不能利用的廢舊物資以合理的方式進行處理，以最大化的發(fā)揮廢舊物資的剩余價值，以實現(xiàn)國有資產的保值增值。

2.2 是電力企業(yè)加速資金流周轉的現(xiàn)實需要

廢舊物資本質上是由流動資產轉化而來的固定資產，對于電力企業(yè)的資產流動性是大大的削弱。因此，如果廢舊物資管理恰當，能夠加快其利用進程與速度，可以將廢舊物資盡快轉化為新的產品、提供新的服務，或進一步最終轉化為現(xiàn)金、銀行存款等流動性最強的資產，將大大加快電力企業(yè)資金流的周轉。

2.3是電力企業(yè)降低電力資產建設成本的現(xiàn)實需要

目前，電力企業(yè)大部分建設項目的資金來源都是銀行貸款，如果廢舊物資長期得不到利用，將會影響到電力企業(yè)的資金回籠，造成銀行貸款長期被占用。同時，如果電力企業(yè)廢舊物資管理不恰當，將難以實現(xiàn)廢舊物資的再利用，不知道哪些物資可以再利用，哪些需要進行報廢處理，不利于控制電力建設的成本。因此，良好的廢舊物資管理能夠有效降低電力企業(yè)的建設成本以及生產經營成本[1]。

2.4是電力企業(yè)確保如期回收資產凈值的現(xiàn)實需要

電力企業(yè)在對電力設施進行改建、擴建過程中，將會拆除并產生大量的廢舊物資。而電力企業(yè)廢舊物資回收倉庫距離各個電力設施都有相應的距離，因此若不加強廢舊物資的管理，就容易產生廢舊物資被盜、私自變賣等風險，進而導致資產凈值得不到完全回收，會進一步加大企業(yè)損失。

3 目前電力企業(yè)廢舊物資管理中容易出現(xiàn)的問題

①對于廢舊物資重視程度不夠。在廢舊物資的管理上，除了專職的負責人員外，很少再有人對其進行關注。這就導致大量該回收的廢舊物資沒有回收，回收之后的后期管理處理也非常隨意，有的甚至凌亂堆放在露天場所無人問津。很多廢舊物資仍有重新利用的空間，但存儲于廢舊物資回收倉庫中的廢舊物資沒有實現(xiàn)歸類管理，混雜不清，導致很多仍舊可以利用的廢舊物資在無聲無息中銹蝕爛掉，讓人痛心可惜。

②缺乏妥善的廢舊物資管理流程。各單位的生產技術部門與物資管理部門之間脫節(jié)，使得物資管理部門不清楚生產技術部門具體的大修技改項目內容，也無法準確掌握改建擴建過程中更換下來的廢舊物資的具體數(shù)量和參數(shù)，難以及時對其進行回收和處理。還有些單位對于廢舊物資自行銷售處理，或根本不移交至物資管理部門。

③物資積壓從而變?yōu)閺U舊物資。生產部門在考慮安全、進度、設備材料的更新?lián)Q代和質量等因素的情況下，并不事先征詢和了解物資管理部門的意見或通知物資部門就直接進行招標采購。而物資部門則要綜合考慮成本、人工等多重因素，其庫存設備材料等相關信息也難以事先提供給生產部門。這就導致多招多購現(xiàn)象和倉儲物資不能及時出庫等問題，造成了新舊設備材料的不斷積壓，久而久之就成為了廢舊物資[2]。

④基礎管理落后。在廢舊物資材料的日常管理中，手工作業(yè)仍大量存在，這不僅導致工作效率低下，而且出現(xiàn)大量手續(xù)不齊、單據(jù)等堆積和遺失的情況，造成賬、卡、物不能對應的問題。此外，從事廢舊物資管理工作的人員業(yè)務技能素質參差不齊，仍需要進一步提高。

4 加強電力企業(yè)廢舊物資管理的幾點重要措施

4.1 建立廢舊物資管理系統(tǒng)以提高廢舊物資再利用率

要發(fā)揮信息化對物資管理的作用，通過建立廢舊物資管理系統(tǒng)，詳細登記每次材料入庫的廢舊物資信息，如名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、入庫時間、存放地點等，而在廢舊物資出庫時就可以根據(jù)其入庫時所登記的信息來形成領料單據(jù)。此外，可以將廢舊物資管理系統(tǒng)集成到總的物資管理系統(tǒng)中去。這樣當生產技術部門或物資采購部門需要采購物資時就可以先通過查詢廢舊物資入庫信息來尋找是否有可以重復利用的廢舊物資，有效提高廢舊物資的再利用率。

4.2 從源頭加強廢舊物資管理以確保資產余值的回收

首先要建立廢舊物資報廢過程的跟蹤機制，在固定資產報廢后，對形成的廢舊物資，立即測量以重量、數(shù)量來計量的廢舊物資，建立起相關表格并詳細登記廢舊物資名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、重量等相關信息，以此來加強固定資產報廢所形成的廢舊物資移交環(huán)節(jié)管理。其次要建立廢舊物資管理的監(jiān)督機制，加強廢舊物資移交物資管理部門前、移交物資管理部門時和移交物資管理部門后的全過程管理，當資產報廢人員將廢舊物資移交物資管理部門時，要由物資管理部門人員來清點廢舊物資名稱、數(shù)量、重量等信息，清點工作宜在保管廢舊物資倉庫現(xiàn)場進行。清點完成后要將移交物資管理部門現(xiàn)場清點確認的廢舊物資名稱、規(guī)格、型號、重量、數(shù)量與資產報廢時形成的相關表格記錄相關信息予以核對，清理移交完成后還要建立廢舊物資專門臺賬來加強對廢舊物資移交回收倉庫后的后續(xù)管理[3]。

4.3 建立聯(lián)合監(jiān)督機制來加強廢舊物資的管理

為發(fā)揮物資管理部門對廢舊物資的跟蹤與監(jiān)督機制作用，應定期或不定期地對庫存的廢舊物資進行實物盤點，在不定期盤點過程中還可以隨機抽取部分物資進行盤點，而定期盤點過程中應對全部物資進行盤點。此外，要在盤點過程中發(fā)揮單位所屬財務部門、監(jiān)督審計部門監(jiān)督管理作用，與物資管理部門一起盤點，或單獨盤點，將盤點結果與上述物資管理系統(tǒng)自動生產的庫存物資以及廢舊物資專門臺賬進行核對，一旦在盤點中發(fā)現(xiàn)不符現(xiàn)象就要發(fā)揮考核機制作用，對物資管理部門予以懲罰。這樣以各部門的聯(lián)合監(jiān)督機制、物資的盤點機制、考核機制的聯(lián)合作用防止國有資產流失。

4.4 建立完善的廢舊物資管理制度

要修訂完善電力企業(yè)廢舊物資管理辦法，建立起適合公司實際的物資管理模式和工作流程，切實有效地規(guī)范好電力企業(yè)的廢舊物資管理，規(guī)避廢舊物資管理現(xiàn)狀的弊端和由此帶來的大量物資和資金的損失與浪費，使廢舊物資管理規(guī)范有序。

結語

加強對電力企業(yè)廢舊物資的管理工作，從效益上可以最大化的發(fā)揮廢舊物資的剩余價值，以實現(xiàn)國有資產的保值增值；從環(huán)保方面可以有效減少廢舊物資對生產環(huán)境和生活環(huán)境的影響提高利用率，凈化和美化了庫房環(huán)境；從安全角度有利于消除安全隱患，從源頭上防止劣質資產進人電網，提高了供電質量。能夠有效推進不良資產清理處置，優(yōu)化資產結構，進一步改善資產質量，為電網發(fā)展提供了堅實的物質保障。

參考文獻

[1] 陳國金.電力企業(yè)如何加強物資管理應用探討[J].財經界，2012，8：73-74.

篇9

關鍵詞：供電企業(yè)；線損；原因；管理措施

Abstract: with the development of economy and society, the life of urban and rural residents electricity consumption increases, the rapid development of industrial and mining enterprises, electric energy production and sales has been rapid development, has become the basic industry of national economic development; but the power energy consumption in two aspects, one is the application of electric energy consumption; two is the transmission process in the consumption; measurement of consumption meter by electrical, users of payment in accordance with the quantity and electricity energy price; and, in the process of transmission consumption, we called for the loss, how to put this part of loss of control in the theory of power loss, is the key subject of power supply enterprise management.

Keywords: power supply enterprise; loss; cause; management measures

中圖分類號：TM7 文獻標識號：A

一．前言

供電企業(yè)成為經濟發(fā)展的支柱性產業(yè)，企業(yè)經營與管理好與不好的評價，主要是看企業(yè)的管理體制和運行機制是否有利于促進企業(yè)生產經營呈健康的狀態(tài)和發(fā)展，是否有利于提高企業(yè)自身的經濟效益，是否有利于帶動全社會經濟增長。但從近年供電企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)供電能力方面來看，供電企業(yè)的管理中，針對生產、經營的諸多類型的問題，對供電企業(yè)的發(fā)展影響不大；而電能損耗是制約發(fā)展的嚴重問題；盡管供電企業(yè)在管理、技術降損方面，投入了大量的人力、財力和物力，但是在管理水平、技術水平和電網規(guī)劃等方面，存在管理上的差距、技術措施不到位和防范措施失控的問題。在電網結構方面存在迂回供電、長距離輸電導致供電半徑過大、導線截面過小導致導線超載、無功補償容量不足或投切不及時而導致欠補或過補、變壓器空載和輕載現(xiàn)象嚴重等；在管理方面存在計量裝置檢（校）驗不及時、人為性地竊電、抄表有估抄或漏抄的情況、樹木碰觸導線接地、線路或設備的接點出現(xiàn)接觸不良而過熱、400伏用電設備配置不合理等問題；上述的無論是電網結構方面還是管理方面存在的問題，一是會給電網的運行帶來不安全的因素，影響供電的持續(xù)性；二是造成電能的損耗量，無法估算。

二．電能損耗的涵義與分類

電能經電氣設備、線路輸送、管理、分配的過程中，電能有一定的損失，稱為理論線損；線損電能量占供電量的百分比稱之為線路損失率，簡稱為線損率。按照種類可將損耗分為：理論線損、管理線損、統(tǒng)計線損和定額線損這四種。理論線損是線路運行過程中的正常消耗，是不可控制的損耗；管理線損是抄、核、收的過程中，由抄取數(shù)、核對、收費時或計量裝置的缺陷或出現(xiàn)人為性地控制，而與供出的數(shù)據(jù)形成的誤差而造成的損失，是可以控制的；統(tǒng)計線損即為考核線損，是購、售電量，通過電能表累計的數(shù)值，經過計算的差值，即供電量與售電量兩者的差值，它是上級考核企業(yè)線損計劃指標完成情況的唯一依據(jù)；統(tǒng)計線損等于理論線損與管理線損之和。而定額線損是根據(jù)歷史損耗的數(shù)據(jù)，結合當前的水平，以及未來的發(fā)展形式，確定出損失。

綜合上述的定義而言，只有管理線損是可以控制的，而出現(xiàn)在管理的損耗中含有一部分的損耗，也就是我們所說存在電網結構方面問題造成的損耗，我們把這個損耗定義為技術損耗。通過采取相應的措施，對管理損耗和技術損耗進行管控和治理，就會有效降抵非正常性的損耗。

（一）降損策略的研究與方法

一是健全和完善企業(yè)統(tǒng)計臺帳和原始記錄，不間斷記錄變化的數(shù)據(jù)，保證企業(yè)原始臺帳的完整性和系統(tǒng)性。二是杜絕上報數(shù)據(jù)和統(tǒng)計指標填報的隨意性，實時性統(tǒng)計的數(shù)據(jù)具有真實性、與上次數(shù)據(jù)具有可比性和借鑒性。三是統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，出現(xiàn)不正常的趨勢，能夠及時組織管理、生產、營銷相關人員進行討論、分析不正常的因素，制定如何控制不正常因素的措施和方案。四是建立有效的約束考核機制，針對控制措施方案的實施情況，采取現(xiàn)場跟蹤監(jiān)督執(zhí)行情況，對執(zhí)行后的效果進行跟蹤檢驗。

綜上所述，首先是按照臺賬針對每一條線路的結構、長度、導線型號、容量、負荷按照時段，計算出理論線損；對每個月上報的實際供、用電量，算出實際線損，實際線損值與理論線損對比、與歷史最好的數(shù)值對比后，再進行檢查線損數(shù)值大的根本性原因是出自哪些方面，把有因果關系可能的和不太確定的因素全部找出來后，再到現(xiàn)場進行逐一驗證—整改、完善—再驗證，就會達到在管控措施實施后降低損耗的效果。

1、針對管理失控原因造成的損耗，如計量裝置檢（校）驗不及時、人為性地竊電、抄表有估抄或漏抄的情況、樹木碰觸導線接地、線路或設備的接點出現(xiàn)接觸不良而過熱、400伏用電設備配置不合理等方面問題造成的損耗增大等問題，應采取下列措施：

計量工作的好壞直接影響線損的準確性，必須應用符合標準的電能表和精確高的互感器，嚴格執(zhí)行輪校輪換周期，保證校驗質量。對人為性或隨機性出現(xiàn)的缺陷或故障，必須查明原因，及時消除或更換，保證計量與用戶用電計量的同時性；應用遠距離的抄表的系統(tǒng)，抄取用戶表計與考核表統(tǒng)一抄表時間同時進行，應抄戶數(shù)與用電戶數(shù)一致性，就必須在對戶數(shù)、抄表準確率、用戶生產用電負荷與用電量上進行全面性的核對；這樣不但能夠有效杜絕估、漏抄現(xiàn)象；還能夠對計量裝置的計量結果的正確率做出判別；更有效是能夠查出人為性竊電的現(xiàn)象。

設備、線路運行持續(xù)、可靠，是嚴格按照規(guī)定的技術參數(shù)運行，有效防止隨機性的缺陷和樹障造成的接地故障和抵御惡劣天氣條件達到正常運行的；設備、線路出現(xiàn)的缺陷、樹障等問題，在沒有達到動作值的臨界狀態(tài)時，還會造成電能的損耗（損耗量與電壓、電流和接地電阻值呈正比例關系），通過加強管理、及時消除缺陷和清理樹障來保證安全、經濟運行。

針對用戶的用電設備選擇、配置做好前期的指導性工作，即按生產設備的功率總和來確定主設備的容量，防止大馬拉小車和過載問題的出現(xiàn)；按照主設備的容量來確定無功補償裝置的容量，防止出現(xiàn)欠補或過補現(xiàn)象。

2、針對電網結構方面存在迂回供電、長距離輸電導致供電半徑過大、導線截面過小導致導線超載、無功補償容量不足或投切不及時而導致欠補或過補、變壓器空載和輕載現(xiàn)象嚴重等問題，①應按照技術標準納入技術改造的范疇；即迂回、長距離的電力線路，進行直線式地貫通性改造，保證線路的首端電壓與末端電壓值相差不大于10%；②嚴格按照供電負荷、線路長度、導線型號計算電壓降和持續(xù)載流量，對其載流量與供電負荷相差較大的線路，及時納入技術改造計劃；③針對運行中的線路，出現(xiàn)增容后，及時督促調度部門計算增容后的保護定值；協(xié)調生產部門按照增容后來進行調整與負荷相匹配的電流互感器；④實時考核功率因數(shù)，在電源端要達到0.97,末端要保證控制在0.95左右；無功補償裝置的投入或退出在這個范圍內進行調控。

三．結束語

供電企業(yè)實現(xiàn)降損是首要工作，而管理過程中如何與技術措施相互對應、與管理措施的執(zhí)行與落實，是與有效機制的長周期運用有必然的關系；完善激勵與考核機制是提高員工執(zhí)行力、正確運用管理、技術手段的必要措施，是實現(xiàn)降低損耗的“催化劑”。針對降損的具體措施我們必須從多角度，多方向尋找切入點，通過管理、生產、營銷和用戶的共同努力，實現(xiàn)管理水平的不斷改進與提升，提高供電線路的利用率，來促進供電企業(yè)的經濟效益。

參考文獻：

[1]周云丹.縣級供電企業(yè)線損管理分析.中國科技信息.2005.

篇10

關鍵詞：舊家電；信息管理；回收系統(tǒng)

中圖分類號：TB491

我國報廢家電每年都有幾千萬臺。這些報廢的家電究竟流入哪里，目前以流動式的家電回收，再進行簡單的維修后，推入二手市場：而那些無法維修的家電，則被采用焚燒、填埋等方式進行金屬提煉，前者無疑還是由老百姓來“買單”，而后者則是由環(huán)境來“買單”。

大量舊家電產品的回收體系不完善，會增加自然資源的消耗，惡化自然環(huán)境，因此，舊家電產品回收已引起人類高度的重視需要科學合理的進行系統(tǒng)化的管理。

1 概述

1.1 系統(tǒng)研究的背景

基于舊家電回收系統(tǒng)分析與設計主要是針對收廢站中的舊家電進行進銷存管理。

（1）基于B/S模式的進銷存系統(tǒng)。進銷存系統(tǒng)是以物流為中心，是收廢站物流、資金流、信息流一體化管理的系統(tǒng)。對收廢站存貨的出入庫進行核算，及時、準確地掌握商品庫存的情況，并可動態(tài)反映存貨資金的增減變動，為收廢站的決策提供基礎數(shù)據(jù)。

（2）建立在Intranet基礎之上的進銷存系統(tǒng)。它將Internet技術應用在企業(yè)內部的信息系統(tǒng)，其服務對象主要是收廢站管理人員，其主要目的（作用）是加強內部各部門之間的聯(lián)系，促進收廢站內部的溝通，提高工作效率。Intranet 技術包括了Web 技術、數(shù)據(jù)庫技術和網絡技術。

1.2 系統(tǒng)研究的意義

舊家電回收系統(tǒng)才能使這些廢品收廢站對廢品的回收更加高效同時提高服務和管理質量，這對于在信息服務中創(chuàng)造價值，促進資源和信息集成，減員增效，管理水平都有很大的幫助。

2 系統(tǒng)分析

2.1 可行性分析

（1）技術可行性分析。本系統(tǒng)采用和SQL Server ，從一定程度上具備了開發(fā)一個小型系統(tǒng)的能力，保證系統(tǒng)開發(fā)的可行性。

（2）經濟可行性。由于本系統(tǒng)軟硬件要求不高，且采用Windows 服務器，管理維護容易，所以購買設備和培訓管理的費用較少，大大的降低了投入成本，而本系統(tǒng)實施，減少了管理人員的工作量，提高了管理質量和效率，保證了舊家電回收系統(tǒng)管理的科學性和規(guī)范性。

2.2 需求分析

基于B/S模式的舊家電回收管理信息系統(tǒng)的設計是一個現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)，將家電回收管理中的基本信息管理、收購信息管理，銷售信息管理，庫存管理，系統(tǒng)用戶管理等主要功能模塊，科學有效地結合起來，全面系統(tǒng)的實現(xiàn)了回收管理系統(tǒng)的功能?，F(xiàn)在收廢站對回收管理的管理還不夠信息化、智能化，本系統(tǒng)則可以使他們在日常事物處理中，運用軟件來簡化繁瑣的工作，大大減少工作量，提高工作效率，并且節(jié)省人力，為收廢站減少成本。通過提高回收的管理水平來提高整個企業(yè)的管理水平。

該系統(tǒng)實施后，管理就通過管理信息系統(tǒng)完成，不但節(jié)省了開支，同時大大提高了工作效率，登記客戶信息不用通過手工記錄，查詢信息也不用通過翻閱資料，只要通過前臺的軟件界面對信息進行處理，后臺的數(shù)據(jù)庫保存所有信息。這就是企業(yè)大大提高了信息化的水平，同時安全性也會有很大的提高，具有不同職能權限的人員只能在自己的職能范圍中管理，不會造成信息數(shù)據(jù)的泄露?？偠灾撓到y(tǒng)不僅能提高工作效率和安全性，還能節(jié)省了大量開支，從而間接地給企業(yè)帶來效益。

3 總體設計

3.1 系統(tǒng)規(guī)劃

舊家電回收管理信息系統(tǒng)主要由基本信息管理模塊，收購管理模塊和銷售管理模塊，庫存管理模塊和利潤統(tǒng)計管理模塊。本系統(tǒng)采用自定向下方法開發(fā)，其功能模塊主要有如下幾個部分：系統(tǒng)管理模塊、基本信模塊、收購模塊，銷售模塊、庫存管理模塊、統(tǒng)計模塊。具體的功能描述如下：

基本信息模塊：其功能是對客戶信息，經手人信息，供應商信息 舊家電信息進行增加，查詢，刪除，修改。

收購模塊：其功能是對舊家電收購信息進行增加，修改，刪除。

銷售模塊：其功能是對舊家電銷售信息進行增加，修改，刪除和網上預購信息的管理。

庫存模塊：其功能是對舊家電庫存信息的查詢和網上預售信息管理。

統(tǒng)計模塊：其功能是查詢一定時間內的廢品數(shù)量，廢品種類，利潤統(tǒng)計。

3.2 系統(tǒng)業(yè)務流程分析

舊家電回收管理信息系統(tǒng)的業(yè)務流程圖如圖1所示：

4 小結

廢舊家電回收系統(tǒng)的設計，滿足了廢品收廢站管理者的使用需求，管理者的需求得到很大程度的滿足。提高了管理者工作效率，簡化了傳統(tǒng)管理模式。正是一個信息管理系統(tǒng)存在的意義。

參考文獻：

[1]戴桂林，張永強.城市可持續(xù)發(fā)展思路下廢舊家電回收模式探討[J].商業(yè)研究，2008，08.

[2]朱丹.基于產品替代的電子產品生產企業(yè)的回收策略研究[D].南京航空航天大學，2010.

[3]藍英.廢舊家電管理中的消費者參與及回收模式研究[D].大連理工大學，2009.