導語：如何才能寫好一篇基層企業(yè)文化工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：基層供電；企業(yè)文化；落地工作；實踐

1基層供電企業(yè)文化的現(xiàn)狀

1.1供電企業(yè)文化的現(xiàn)狀

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展與完善，我國企業(yè)管理的水平也在不斷的提高，供電企業(yè)作為我國市場經(jīng)濟中重要的一部分，其企業(yè)文化建設(shè)也得到了一定的發(fā)展。但是，由于供電企業(yè)的壟斷性特質(zhì)，使得供電企業(yè)不可避免的具有傳統(tǒng)企業(yè)管理的弊病，并沒有真正的重視企業(yè)文化的建設(shè)，這就使得基層供電企業(yè)文化的有效開展和落地工作較難實行。1.2供電企業(yè)文化落地的問題通常情況下，供電企業(yè)的管理層更注重的是企業(yè)制度的建設(shè)，對于企業(yè)文化的認識程度還不夠，且片面的將企業(yè)文化當成普通的文化活動，造成理解上的誤差，更有甚者認為企業(yè)文化與供電企業(yè)沒有具體的關(guān)聯(lián)性，并不能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，對于企業(yè)的發(fā)展作用不大，沒有必要去實施。另外一種情況是供電企業(yè)領(lǐng)導層非常重視企業(yè)文化的建設(shè)，也非常支持企業(yè)文化的推進工作，并對企業(yè)文化建設(shè)提出來一系列的建議和計劃，但是在真正落實工作時，通常會因為針對企業(yè)文化工作的設(shè)想缺少實踐活動的支持，不能有效的貫徹落實企業(yè)文化，未能達到企業(yè)文化建設(shè)的意義，造成供電企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的形式主義。

2基層供電企業(yè)文化的重要意義

2.1供電企業(yè)文化的內(nèi)涵

一方面，企業(yè)文化建設(shè)就是精神文化的建設(shè)，也就是我們所說的價值觀，沒有企業(yè)價值觀，就沒有企業(yè)精神，而供電企公司企業(yè)文化落地工作就是企業(yè)員工提升價值觀的過程。目前，供電公司的一些員工對于企業(yè)文化的認知存在一定的誤區(qū)，簡單的將企業(yè)文化等同于“政工論”或者“務虛論”，甚至片面的將企業(yè)文化作為一個簡單的標志，這不符合企業(yè)文化的內(nèi)涵[2]。另一方面，在世界多極化發(fā)展和文化多元化的背景下，物質(zhì)生產(chǎn)不可避免的與文化相互聯(lián)系。經(jīng)濟和文化的交流是經(jīng)濟發(fā)展發(fā)展的必然趨勢，針對供電公司來說，在電力體制改革的背景下，科技的發(fā)展和越來越多新能源的出現(xiàn)對供電公司造成了不小的壓力，要想根本性的提高企業(yè)的綜合實力，促進企業(yè)的發(fā)展，必須重視供電公司的文化建設(shè)，促進企業(yè)文化的落地工作。

2.2落地供電企業(yè)文化的意義

（1）先進的企業(yè)文化是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的一面旗幟，能夠有效地為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動力，為企業(yè)打造一支高素質(zhì)、高水平也具有紀律性和責任感的優(yōu)質(zhì)團隊，推動著企業(yè)不斷向著更高的水平邁進。（2）安全理念作為供電企業(yè)中的重中之重，是企業(yè)發(fā)展中不可忽視的元素。將企業(yè)文化與安全理念相結(jié)合，如完善安全機制，加強企業(yè)安全理念方面的宣傳，增強員工對于安全工作的意識，能夠有效的加強企業(yè)安全建設(shè)，保證安全作業(yè)的前提下，提高企業(yè)安全水平。（3）供電企業(yè)所宣揚的是“你用電，我用心”的理念，通過落實企業(yè)文化建設(shè)工作，能夠提高企業(yè)內(nèi)部的服務意識，進而為顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務；同時，在企業(yè)內(nèi)部形成濃厚的“服務氛圍”，將企業(yè)文化深入所有員工內(nèi)心，不斷提高顧客對于供電服務的滿意程度，促進供電企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

3基層供電企業(yè)文化落地工作的實踐方法

3.1建立健全企業(yè)文化管理體系

基層供電企業(yè)想要將企業(yè)文化真正的落實到位，首先要做的就是建立健全的企業(yè)文化管理體系，明確的制定出企業(yè)發(fā)展奮斗的目標，并形成統(tǒng)一部署、全員參加以及整體推進的工作制度，以此推動基層供電企業(yè)文化的落地工作例如針對供電公司制定階段性的發(fā)展目標，發(fā)揮“領(lǐng)導班子”在企業(yè)文化建設(shè)中的積極作用；同時不定期的進行思想交流會和企業(yè)文化研討會，促進管理層與公司員工的交流，增強員工對于企業(yè)文化的認同感[3]。

3.2豐富企業(yè)文化的傳播形式

通過多種渠道傳遞企業(yè)文化的內(nèi)涵和意義，潛移默化的加深員工對企業(yè)文化的印象，為企業(yè)文化的落地工作打下夯實的基礎(chǔ)。例如利用公司網(wǎng)站、道德講堂等多種方式，對企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)的亮點、成果或者先進典型進行宣傳，為企業(yè)文化的落地工作營造濃厚的氛圍；此外，基層供電公司也可根據(jù)當?shù)靥厣腿宋娘L情進行具有差異化的企業(yè)宣傳片和專題畫冊的制作，通過新媒體形式對企業(yè)文化進行廣泛的傳播。

3.3完善基層供電企業(yè)制度

完善的企業(yè)工作制度是推進基層供電企業(yè)文化落地工作的關(guān)鍵。不斷改進公司管理方式，并進行長期有效的企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)融入到工作管理制度中，能夠促進企業(yè)文化的發(fā)展[4]。例如通過開展“管理找差”等專題活動，對供電公司各項規(guī)章制度進行完善，規(guī)范企業(yè)員工日常工作的行為，將安全理念貫穿企業(yè)發(fā)展和工作過程中的始終，增強員工安全作業(yè)的意識，充分發(fā)揮企業(yè)文化的優(yōu)勢。3.4在改革中發(fā)展企業(yè)文化隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，基層供電公司想要持之以恒的發(fā)展壯大，就需要在保證自身特性的基礎(chǔ)上適應時代的潮流，不斷改革創(chuàng)新企業(yè)文化，持續(xù)穩(wěn)定的推進企業(yè)文化的落地工作，并在不斷發(fā)展的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，逐步完善企業(yè)文化建設(shè)，提高員工工作的安全性、高效性，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的發(fā)展動力。

4結(jié)語

基層供電企業(yè)文化的落地工作是供電公司通過對“誠信、責任、創(chuàng)新和奉獻”等價值觀的宣傳，營造良好的企業(yè)氛圍，將對員工的規(guī)范管理轉(zhuǎn)化成員工自覺行為一個艱苦的過程，對于基層供電加快企業(yè)發(fā)展，推進“兩個轉(zhuǎn)變”和“三個建設(shè)”的工作具有重要意義。因此，基層供電公司應克服企業(yè)文化落地工作出現(xiàn)的問題，建立完善的企業(yè)文化建設(shè)的有效機制，利用多種方式和手段廣泛的宣傳企業(yè)文化的意義和重要性，推動基層供電公司勇往直前的朝著奮斗目標邁進。

作者:何鋒 單位:國網(wǎng)江蘇省電力公司漣水縣供電公司

參考文獻:

[1]鄭光霞.國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化如何在基層供電企業(yè)扎根探索[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2015，15：177~178.

[2]宋鋒，符純川，李麗梅.基層供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務文化長效機制建設(shè)[J].東方企業(yè)文化，2015，12：22~23.

篇2

一、構(gòu)建新農(nóng)村文化體系，發(fā)展農(nóng)村文化事業(yè)

一是構(gòu)建農(nóng)村文化網(wǎng)絡(luò)化體系。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級來講，就是要把文化工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府年度工作計劃和長遠工作目標規(guī)劃中，健全組織，配齊工作人員，組織和指導農(nóng)村開展文化活動；從村一級來講，就是要健全村級群眾團體和組織，建設(shè)好農(nóng)村文化大院，經(jīng)過不斷完善打造，形成健全的鄉(xiāng)村文化網(wǎng)絡(luò)體系，為農(nóng)村文化建設(shè)提供組織保證。二是健全農(nóng)村文化責任體系。大力創(chuàng)新文化工作機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯要把農(nóng)村文化工作同鄉(xiāng)村干部的工資、獎金掛鉤，實行文化工作與經(jīng)濟工作一起布置、檢查、考核、驗收，為推動農(nóng)村文化建設(shè)提供有力的制度保證。三是健全農(nóng)村文化投入機制。投入是難點，也是關(guān)鍵。本著“用好政策，對上爭取，鄉(xiāng)村自籌”的原則，積極發(fā)展農(nóng)村文化事業(yè)。

二、以城帶鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)聯(lián)動，構(gòu)建城鄉(xiāng)文化共同發(fā)展的新格局

對于農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)來說，尤其是欠發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)來說，經(jīng)濟發(fā)展滯后，文化基礎(chǔ)薄弱，要滿足群眾的文化需求，需要揚長避短。一要整合資源，積極搭建文化活動的新平臺。堅持“大型活動統(tǒng)一辦，小型活動分散辦，專業(yè)業(yè)余相結(jié)合的原則，采取與城鄉(xiāng)聯(lián)辦、與企業(yè)聯(lián)姻、與群眾聯(lián)手的辦法，以解決群眾文化活動缺資金、少場地等問題，保證群眾文化活動持續(xù)開展。二要以城帶鄉(xiāng)，以“團”帶“戶”，推進城鄉(xiāng)群眾文化聯(lián)動。在搞好廣場文化、企業(yè)文化、校園文化和家庭文化等文化形態(tài)建設(shè)的同時，要充分發(fā)揮城市文化的導向和輻射作用。以城鎮(zhèn)文藝團體為依托，充分利用農(nóng)閑、集市、傳統(tǒng)節(jié)日和地方特色文化節(jié)日，舉辦城鄉(xiāng)群眾共同參與的歌詠、戲曲、舞龍、燈會、健身、游藝等深受群眾歡迎的文化活動。三要超前策劃，積極尋求文化活動的新載體。用心設(shè)計各種群眾文化活動的新穎載體，比如舉辦群眾文化節(jié)、讀書月、秧歌展演等活動，使基層群眾的文化活動更加豐富多彩。

三、開展新農(nóng)村文化活動，豐富農(nóng)村文化生活

一是在內(nèi)容上，要把握時代脈搏。群眾文化的時代性不單單體現(xiàn)在宣傳黨和政府的方針政策、推動改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)上，更體現(xiàn)在呼應群眾的理想和追求、倡導科學文明健康的生活方式以及凝聚人心、陶冶情操等方面。在當前，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾文化就是要以“三個文明建設(shè)”為主旋律，以廣大群眾為服務對象，緊密圍繞當?shù)攸h委、政府的中心工作來開展。二是在形式上，要最求變化創(chuàng)新。如何創(chuàng)造出深受人們?nèi)罕娤矏鄣男碌乃囆g(shù)作品，這是需要基層文藝工作者去潛心研究和細心琢磨的。三是在表現(xiàn)手法上，要注重思想性和藝術(shù)性的結(jié)合。始終堅持先進性，唱響主旋律，努力創(chuàng)造一批具有鮮明地方特色，反映時代生活和群眾精神風貌，思想性和藝術(shù)性有機結(jié)合的文藝精品力作，并通過各種載體加以積極傳播。

四、建設(shè)新農(nóng)村文化隊伍，提升農(nóng)村文化管理水平

新農(nóng)村文化建設(shè)的骨干應該是農(nóng)村的高人、能人、強人和文化人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站是基層文化工作的管理者和組織者，要搞好文化工作這就要求站長和管理員要具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，且牢固樹立開拓創(chuàng)新，無私奉獻的為業(yè)精神。首先就是要提高領(lǐng)導文化站的能力，這個能力大體包括：工作計劃能力、工作實踐能力、工作協(xié)調(diào)能力、工作創(chuàng)新能力。工作計劃能力具體就是搞好每年的月、季工作計劃，做到心中有數(shù)，才能有條不紊的開展工作。工作實踐能力就是實現(xiàn)工作計劃的能力。有了好的計劃，就要有好的實踐能力來實現(xiàn)它。工作協(xié)調(diào)能力就是在實現(xiàn)工作計劃時協(xié)調(diào)各方面的力量能力來完成工作計劃。工作創(chuàng)新能力就是在實現(xiàn)工作計劃時要創(chuàng)新工作，不要墨手成規(guī)。其次，工作要有激情。要熱愛群眾文化事業(yè)，有全心全意為人民服務的奉獻精神和為基層文化建設(shè)奮斗的信心、決心。

五、發(fā)揮農(nóng)民主體作用，打造農(nóng)村特色文化

篇3

為了全面貫徹落實集團公司首屆企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場會精神,使進一步加強公司企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)無形文化創(chuàng)造有形價值，把企業(yè)進一步做大做強，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的文化支撐，特制定《公司企業(yè)文化建設(shè)實施辦法》。

第一條：經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導和廣大員工的共同努力，兩年內(nèi)建立起公司完整的企業(yè)文化體系，使公司的企業(yè)文化成為符合“三個代表”重要思想要求，合乎文化發(fā)展規(guī)律的先進企業(yè)文化；成為符合市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)制度要求的科學企業(yè)文化；成為個有行業(yè)特征和公司特色的獨特的企業(yè)文化。

第二條：構(gòu)建企業(yè)理念、企業(yè)行為、企業(yè)視覺三大識別系統(tǒng)，創(chuàng)建學習型組織，完成企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，逐步形成規(guī)范的公司企業(yè)文化體系。

第三條：本辦法是企業(yè)文化建設(shè)工作中的指導性文件，適用于公司企業(yè)文化工作的各個領(lǐng)域。

第二章實施步驟

第一條：從現(xiàn)在起至2005年底，公司黨委參照集團公司《企業(yè)文化手冊》，圍繞“1135”工程，全力培育11種理念，搞好3項建設(shè)，實現(xiàn)5個目標。完成本公司的企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺識別系統(tǒng)的構(gòu)建，出臺本公司的企業(yè)文化建設(shè)實施方案。

三大識別系統(tǒng)的文字表述方案、制度文本和視覺標識，要在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，通過編寫、征集、整理、論證、提煉、綜合等方式匯集完成，并印制發(fā)行到員工手中，廣泛宣傳。

第二條：從2006年初至年底，要根據(jù)企業(yè)實踐，全面開展公司企業(yè)文化建設(shè)活動。

1、建立企業(yè)文化宣傳、培訓制度。充分運用會議、報刊、廣播、板報、音像等各種宣傳方式，深入廣泛地向員工宣傳企業(yè)文化建設(shè)的意義、目標、內(nèi)容、要求，宣傳企業(yè)文化建設(shè)的理念規(guī)范、典型案例、英模人物，動員員工積極參與，使企業(yè)文化得到員工認同。

各單位各部門領(lǐng)導必須掌握企業(yè)文化建設(shè)理論、方法，指導企業(yè)文化建設(shè)工作。不定期對企業(yè)文化建設(shè)骨干進行重點培訓，每年安排一定時間，通過多種方式對員工進行企業(yè)文化培訓。

2、建設(shè)親民、愛民、富民干部隊伍。領(lǐng)導干部要帶頭更新觀念干事業(yè)，克服困難求突破，審時度勢謀發(fā)展，為員工致富出主意、找項目、辦實事，興一方經(jīng)濟、建一方文明、富一方百姓、保一方平安。

3、加強學習培訓，提高員工素質(zhì)。在思想上以培育“四有”新人和提高思想道德素質(zhì)為目標，進行“三觀”、“三德”教育和熱愛墾區(qū)、建設(shè)家鄉(xiāng)的主題教育；在行為上組織員工學習《公民道德建設(shè)實施綱要》、《墾區(qū)員工行為規(guī)范》、《墾區(qū)員工基本禮儀規(guī)范》，教育培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，打造一支愛崗敬業(yè)、誠實守信、工作積極、奮發(fā)向上的員工隊伍。

4、加強基層生產(chǎn)單位民主管理，搞好隊務公開，建立生產(chǎn)隊隊長員工民主對話制度，完善一事一議民主管理辦法，搞好公益性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。解決熱點難點問題，做好員工群眾的工作，構(gòu)建和諧墾區(qū)。

5、按照“全黨抓小康、重點抓經(jīng)濟、突出抓環(huán)境”的總體要求，開展以“環(huán)境治理、修路治臟”為突破口的美化家園活動。圍繞增加員工收入，引導員工走好五條致富路，繼續(xù)加強小康建設(shè)。

6、開展“創(chuàng)建學習型組織、爭當知識型員工”活動，分別制定領(lǐng)導干部，普通員工的學習培訓計劃、獎懲措施，灌輸學習理念，形成學習氛圍；利用“科技之冬”學習培訓的平臺，開展科技、文化、衛(wèi)生、法律、道德規(guī)范“五進隊區(qū)”活動。版權(quán)所有

7、開展黨員建功立業(yè)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，全面開展黨員責任區(qū)中心戶建設(shè)活動，搞好“雙培工程”，建設(shè)過硬黨支部，造就能致富的黨員，培養(yǎng)致富能人入黨。

8、以“綠色家園”為主題，結(jié)合節(jié)慶紀念日，開展環(huán)?；顒?、三化（凈化、綠化、美化）活動、美在農(nóng)家、文明隊區(qū)創(chuàng)建等主題活動，打造“綠色家園”品牌。開展文明行業(yè)、文明單位、文明隊區(qū)、文明示范崗等文明競賽活動，深入開展精神文明建設(shè)活動。

9、營造文化氛圍。利用文學、攝影、書法、音樂、體育活動等形式，舉辦各類展覽、比賽，提高人文素質(zhì)，陶冶員工情操；建立宣傳櫥窗和板報，定時定期播出、展出，加強陣地建設(shè)。培育廣場文化。結(jié)合單位實際，為員工群眾創(chuàng)造文化活動場所（廣場或多功能活動室），開展激情廣場大家唱、青年歌舞鍵身，老年舞美秧歌，員工體操等全民鍵身運動，豐富公司員工群眾文化生活，營造和諧文化氛圍。

10、以人為本扶貧幫困。開展領(lǐng)導干部、科室“一幫一、一助一”幫扶、節(jié)日送溫暖、貧困家庭扶貧項目致富、特困家庭助學四項幫扶體系，把對困難職工的幫扶工作制度化，確保困難職工得到溫暖。

第三章職責分工

企業(yè)文化建設(shè)工作，以黨、政、工、團四個渠道齊抓共管的方式進行。

第一條：黨委政工部制訂企業(yè)文化建設(shè)綱要、年度工作計劃；策劃企業(yè)文化建設(shè)活動方案，組織采寫、提煉、展示典型案例、授課安排并組織實施；督促、指導、檢查、通報各單位企業(yè)文化建設(shè)工作；確定三大識別系統(tǒng)的表述及釋義，編制《企業(yè)文化指導手冊》；開展創(chuàng)建學習型組織活動；通過對外形象宣傳，打造企業(yè)品牌，塑造企業(yè)形象。

第二條：工會組織要把企業(yè)文化建設(shè)工作與企業(yè)員工文化工作有機地結(jié)合在一起，通過各種形式的文化活動陶冶員工精神情操，增強企業(yè)的向心力和凝聚力；征集制作場歌、場微、企業(yè)標識，2006年5月30日前完成；圍繞企業(yè)文化建設(shè)，組織群眾性文體活動。

第三條：共青團要結(jié)合團員青年的特點，廣泛開展弘揚企業(yè)文化、提高青年素質(zhì)、加強青年學習、增強團隊建設(shè)的各類文體活動，將企業(yè)文化的宣傳貫穿于工作，落實到青年工作的各項實際當中去。

第四章保障措施

第一條：加強組織領(lǐng)導，建立公司企業(yè)文化建設(shè)委員會。

定期研究部署企業(yè)文化建設(shè)重大事項，審定企業(yè)文化三大識別系統(tǒng)方案和規(guī)范；對企業(yè)文化建設(shè)工作統(tǒng)籌安排，明確分工，落實責任。

第二條：企業(yè)文化建設(shè)委員會下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在政工部。

第三條：公司所屬各單位成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導小組。

第四條：保障活動經(jīng)費。企業(yè)文化建設(shè)資金列入年度預算，從企業(yè)管理費中列支，?？顚Ｓ?；各單位應列出專門預算，保證企業(yè)文化建設(shè)所需資金；公司企業(yè)文化建設(shè)資金，年初由黨委政工部提出預算，交財務部門審核上報，經(jīng)公司批準執(zhí)行。

第五條：樹立先進典型，深入挖掘我公司的各個不同歷史時期的典型案例，用生動事例鑄魂育人；大力選樹先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范作用。

第六條：強化形象宣傳，利用各種媒體，宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績；以統(tǒng)一、規(guī)范的方式展示企業(yè)標識系統(tǒng)。

第五章考評獎懲

各單位要積極參與公司企業(yè)文化三大識別系統(tǒng)的構(gòu)建，并按照公司黨委的要求做好企業(yè)文化建設(shè)在本單位的推進和落實工作。

第一條：孝評標準

1、機構(gòu)健全。建立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導小組，有專人負責；

2、工作到位。把企業(yè)文化建設(shè)擺到重要日程，納入年工作計劃；

3、資金保證。企業(yè)文化建設(shè)所撥付資金，?？顚Ｓ茫_支合理；

4、措施落實。每年有安排、有檢查、有總結(jié)、有先進典型和經(jīng)驗交流等。

第二條：孝評方法

1、公司企業(yè)文化建設(shè)委員會每年對各單位企業(yè)文化建設(shè)孝評兩次，將企業(yè)文化建設(shè)工作納入雙文明考核范疇。

篇4

【關(guān)鍵詞】新常態(tài)；農(nóng)村文化禮堂；持續(xù)發(fā)展

在我國農(nóng)村地區(qū)，中華傳統(tǒng)文化的影響日見衰弱，來自西方的消費主義、利己主義等日益盛行起來，而導致人們普遍的信仰危機和道德滑坡，提升農(nóng)民精神面貌是當前農(nóng)村文化建設(shè)的重點。加強文化建設(shè)已經(jīng)成為社會主義精神文明創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容。自十以來，我國文化建設(shè)活動不管是在規(guī)模和形式上都所有創(chuàng)新，但如何加強農(nóng)村基層文化建設(shè)，提升農(nóng)村文化水平一直是當下談論的課題。

文化禮堂作為一種農(nóng)村基層文化的基層組織形式，可以豐富人們的精神文化生活，有利于建設(shè)以文化、娛樂、教育、禮儀等多方面為目標的農(nóng)村公共文化活動空間。

一、農(nóng)村文化禮堂建設(shè)的現(xiàn)狀

東陽市緊緊圍繞“文化地標、精神家園”定位，按照有場所、有展示、有活動、有隊伍、有機制，學教型、禮儀型、娛樂型的“五有三型”標準，加強農(nóng)村文化禮堂建設(shè)。東陽市農(nóng)村文化禮堂建設(shè)全面鋪開已進入第四個年頭，三年來先后建成農(nóng)村、企業(yè)文化禮堂74家。如火如荼的農(nóng)村文化禮堂建設(shè)改變了東陽市農(nóng)村的面貌，豐富了農(nóng)村居民的精神生活。

二、新常態(tài)下農(nóng)村文化禮堂建設(shè)中存在的問題

（一）農(nóng)村文化禮堂發(fā)揮的作用比較小，主要用于集會、觀看電影和演出活動的禮堂，有必要對提升農(nóng)村文化禮堂內(nèi)涵進行研究；

（二）當前農(nóng)村文化禮堂的特色不明顯，農(nóng)村文化禮堂應不斷滿足廣大村民多層次、多方面精神文化需求的有效途徑；

（三）農(nóng)村文化禮堂建設(shè)多注重形式，內(nèi)容不豐富，農(nóng)民是被動參與者，生命力不強。

（四）機制不夠靈活，還不能實現(xiàn)文化禮堂農(nóng)民自己建、自己用、自己管的良性循環(huán)。

三、新常態(tài)下農(nóng)村文化禮堂建設(shè)的途徑方法

（一）提升內(nèi)涵，重構(gòu)鄉(xiāng)村價值體系

要按照“文化禮堂、精神家園”的定位，以有場所、有展示、有活動、有隊伍、有機制等“五有”為標準，在行政村建成一大批集學教型、禮儀型、娛樂型為一體的農(nóng)村文化禮堂。

要在打造文化禮堂特色上下足功夫，新建文化禮堂在建筑風格、外觀形象、功能布局等方面體現(xiàn)區(qū)域特征，力求做到“一村一品”“一村一景”“一村一韻”。

要充分體現(xiàn)文化禮堂“四氣”：即報“天氣”，做宣講黨的路線方針政策的大講堂；接“地氣”，做群眾享受文化的大舞臺；應“節(jié)氣”，做節(jié)慶民俗活動的傳承；揚正氣，做弘揚社會主義核心價值觀的新陣地。

提升農(nóng)村文化禮堂內(nèi)涵。要充分挖掘當?shù)鬲毦咭桓竦娜宋臍v史資源，在文化禮堂建設(shè)中保護和傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，使文化禮堂不僅是“鄉(xiāng)愁”的寄托之所，更是“植根育根的花園”。

要把培育和踐行社會主義價值觀形象化、具體化的內(nèi)容，有機融入到文化禮堂建設(shè)中去。

（二）要豐富內(nèi)容，讓文化禮堂“活”起來。

要增強文化禮堂的“內(nèi)生活力”。根據(jù)農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展變化和農(nóng)民群眾的需求，整合各方資源走進文化禮堂，常年開展文體文化、理論政策宣講、鄉(xiāng)風文明弘揚、文明禮儀教化、文化知識傳授等群眾喜聞樂見的活動，不斷把培育和弘揚社會主義核心價值觀作為農(nóng)村文化禮堂的靈魂。

（三）要創(chuàng)新機制，謀求常態(tài)發(fā)展。

建設(shè)上，新建文化禮堂將會成為主角，活動上，要由原來的自發(fā)式轉(zhuǎn)向引導、指導和提升。

堅持“一周一看一問”制度，要求各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道對本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村文化禮堂建設(shè)和提升村每周檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。堅持“兩個一”網(wǎng)格化指導制度，確保每個鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道有一個農(nóng)村文化禮堂指導小組，每個村有一名指導員幫助指導農(nóng)村文化禮堂建設(shè)。

建立“半月通報交流”制度，要求鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道每半月報送一次建設(shè)情況，包括工作措施、整體進展、硬件建設(shè)、軟件設(shè)計和村民建議設(shè)想等等。

對已建好文化禮堂的村，要有組織、有計劃開展各種文化活動，以活動促活力。

一是建立“一村一冊”臺賬制度，便于各村將文化禮堂基本情況、管理制度、工作計劃、禮儀活動開展情況以圖文形式登記在冊，使全市各村建設(shè)和開展活動情況一目了然。

二是建立農(nóng)村文化理事會制度，實現(xiàn)文化禮堂管理內(nèi)驅(qū)動力。根據(jù)各村實際，成立由二委會主要成員為主，書記為第一責任人，吸納村里熱愛文化、熱心公益事業(yè)、有一定文化和組織能力的同志組成一個工作理事會，共同參與文化禮堂建設(shè)和各項活動的開展，實現(xiàn)農(nóng)村文化禮堂農(nóng)民自己建、自己管、自己用的良性循環(huán)。

四、結(jié)束語

如何實現(xiàn)新常態(tài)下文化禮堂持續(xù)發(fā)展，已成為當下各級黨委政府的重要課題。開展農(nóng)村文化禮堂建設(shè)以來，已得到越來越多農(nóng)民群眾的認同和參與，有力地傳承了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚了鄉(xiāng)風文明和社會正氣，促進了美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。通過實現(xiàn)文化禮堂建設(shè)中心村全覆蓋，不斷拓展文化禮堂的輻射力與影響面，使之真正成為廣大人民群眾享受精神文化生活的主場所，弘揚和踐行社會主義核心價值觀的新陣地。

參考文獻：

[1]蔣旭俊.淺談農(nóng)村文化禮堂建設(shè)[J].大眾文藝，2013，（23）：11-12

[2]王東輝.試論社會主義新農(nóng)村的群眾文化建設(shè)問題[J].參花，2013，（22）：108-109

[3]陳帆.省會城市社區(qū)文化建設(shè)的幾點思考[J].大眾文藝（理論），2009（18）

[4]張良.如何抓好社區(qū)文化工作[J].讀與寫（教育教學刊），2011（06）

[5]鐘東.加強社區(qū)文化建設(shè)提升市民生活品質(zhì)[J].杭州通訊（生活品質(zhì)版），2009（07）

基金項目：

2015年金華市社科聯(lián)課題（編號：Y192）。

篇5

2022精選關(guān)于客服主管年度工作計劃范文   一、規(guī)范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

  3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。

  4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

  二、規(guī)范服務。

  1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細致。

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

  建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

  六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經(jīng)驗和收獲

  在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;

  (4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

  十一、下步的打算

  針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

  (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

  (2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

  (4)想方設(shè)法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

  (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

2022精選關(guān)于客服主管年度工作計劃范文   20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

  1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

  2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的`維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

  3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。

  回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。

  2022精選關(guān)于客服主管年度工作計劃范文

  時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

  廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責

  1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。

  2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。

  3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。

  4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。

  5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

  6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。

  7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

  8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

  9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

  工作內(nèi)容及標準

  1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;

  2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;

  3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主任處理事情;

  4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進行分類，盡快的落實處理。

  5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

  6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計，并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。

  7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。

  8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結(jié)及周工作計劃。

  1111111111111111客服主管月度工作計劃【3】

  1、全面提升服務品質(zhì)，實施“特色化服務”。服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

  2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

  3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

  4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

  5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，達到三店同步提升的目的，