導(dǎo)語：如何才能寫好一篇跨文化溝通管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：外資企業(yè)；跨文化管理溝通

一、跨文化管理溝通概述

1、管理溝通的概念。管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（溝通對(duì)象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。

2、從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個(gè)特征：

（1）溝通的主體是人或社會(huì)組織。與人—機(jī)溝通和機(jī)—機(jī)溝通這兩類溝通活動(dòng)更本質(zhì)的區(qū)別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。在某種場合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。

（2）溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區(qū)別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確，對(duì)對(duì)方的反饋期待更高。

（3）管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標(biāo)性，決定了管理溝通是發(fā)生在有著直接或間接利益關(guān)系的主體之間的溝通行為。

3、跨文化管理溝通?？缥幕芾頊贤ㄊ翘幱趦煞N不同社會(huì)文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間進(jìn)行的管理性質(zhì)的信息溝通。對(duì)外資企業(yè)而言，溝通能力非常關(guān)鍵，它要讓全體員工不僅要意識(shí)到國家間的差異，同時(shí)還要用一種共同的語言交流，在承認(rèn)差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡單地從單一的世界觀出發(fā)處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。

二、外資企業(yè)跨文化管理溝通的主客體策略

1、溝通主體策略。在溝通中，要使溝通雙方最終達(dá)到“雙贏”的結(jié)果，這得從認(rèn)識(shí)自己開始，溝通者首先必須要客觀地認(rèn)知自己，界定自身的溝通地位，依據(jù)溝通目標(biāo)，選擇有效的溝通渠道和策略。

（1）我們在管理溝通中通常是通過優(yōu)勢給對(duì)方以“我是對(duì)你有幫助的”和“我是有價(jià)值的”心理暗示，從而贏得對(duì)方的肯定，使得溝通順利開展。認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢就是為了更好把握溝通的機(jī)會(huì)和展開溝通。

（2）弱勢通常是我們在管理溝通中導(dǎo)致失敗的致命因素。這里的弱勢是指文化風(fēng)險(xiǎn)，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對(duì)文化整合和正常業(yè)務(wù)經(jīng)營構(gòu)成的威脅。所以我們在管理溝通中一方面要較好的發(fā)揮優(yōu)勢，一方面我們還要不斷的規(guī)避弱勢和克服弱勢，把弱勢淡化或轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢。

（3）人的成功主要由知識(shí)、技巧、機(jī)遇三大因素決定?！皺C(jī)會(huì)只給予那些有準(zhǔn)備的人。”所以我們除了具備過硬和更多的知識(shí)，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)。

2、溝通客體策略。制定溝通客體策略是溝通的第二個(gè)重要環(huán)節(jié)，溝通中的障礙一方面來自信息發(fā)送者，另外一方面也來自于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時(shí)，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考。如果說主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發(fā)”的問題。三、外資企業(yè)跨文化管理溝通策略

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，跨文化的溝通顯得越來越重要。每一個(gè)溝通策略的制定包括以上論述過的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時(shí)，都必須考慮國家、地區(qū)、行業(yè)、組織、性別、民族、團(tuán)隊(duì)之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價(jià)值觀。進(jìn)行跨文化管理溝通的策略主要有：

1、正視差異，。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來尋求發(fā)展。沖突往往帶給人不適的心理感覺，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結(jié)果不但沖突得不到解決，而且個(gè)人目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。應(yīng)對(duì)跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“”的理念去解決沖突問題。隨著國際經(jīng)營環(huán)境的變化以及勞動(dòng)力多樣化的發(fā)展，要做到，首先要能準(zhǔn)確地判斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來的沖突的表現(xiàn)形態(tài)：其三，在明確沖突源、個(gè)人偏好和環(huán)境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。

2、取長補(bǔ)短，兼收并蓄。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個(gè)不同層次：

（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”，就是在跨國公司的子公司中并不以母國的文化或是開發(fā)國的文化作為子公司的主體文化。

（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化磨擦”，但是管理者在經(jīng)營活動(dòng)中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。

在進(jìn)行跨文化管理溝通的活動(dòng)中，由于文化的多元化，會(huì)導(dǎo)致方法和途徑的多樣化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快，文化多元化現(xiàn)象也越來越明顯。在同一企業(yè)內(nèi)部，可能有來自世界各地的員工，在國際商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)企業(yè)可能會(huì)同時(shí)與不同國家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個(gè)有效的途徑。差別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供平等的機(jī)會(huì)和公平的意愿，而不考慮他們在性別、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認(rèn)的規(guī)則行事、避免因疏忽法律規(guī)定而出現(xiàn)投訴行為和相關(guān)損失；第三，也是最重要的，要根據(jù)工作地所處的社會(huì)主流和非主流文化的特點(diǎn)，考慮雙方的文化偏好，選擇相應(yīng)的溝通方式和方法。

參考文獻(xiàn)：

篇2

關(guān)鍵詞：卓越；跨文化；管理；多樣性

21世紀(jì)人們正逐漸意識(shí)到文化多樣性的事實(shí)，現(xiàn)代組織正通過一些方式來反映這一事實(shí)，包括雇員、顧客、股票持有者、和所有人以及全世界范圍內(nèi)的經(jīng)理們，并且正被日益突出的全球貿(mào)易、旅游和大量人口遷移所推動(dòng)，因此全球經(jīng)理們所面臨的挑戰(zhàn)是如何駕馭創(chuàng)造性的人力資源以適應(yīng)戰(zhàn)略組織目標(biāo)和任務(wù)的需要，文化多樣性的成本和收益被清楚的闡明和討論，得出的結(jié)論是文化多樣性的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)的大于其成本。在本文中，試圖闡述在文化多樣性管理和在21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)背景下的全球管理中的關(guān)鍵因素（指標(biāo)）。

一、 全球化時(shí)代中的文化多樣性管理概述

全球管理中的文化多樣性管理包括創(chuàng)造和保持一個(gè)環(huán)境以鼓勵(lì)個(gè)人去達(dá)到他的誅求組織目標(biāo)全部潛力的過程（Jenner，1994；Thomas，1994）。另外文化多樣性管理中的文化多樣性管理主要包括培養(yǎng)特殊技能、創(chuàng)造政策

制定法規(guī)以使所有人都能從文化多樣性背景中受益，這離開有效的跨文化溝通管理是不可行的。一般而言，溝通是一個(gè)組織有效運(yùn)行的關(guān)鍵，就像Thayer （1990）說過的一樣：“沒有溝通，組織中的什么事情都不可能完成，組織中的任何事情都依賴于溝通”。

調(diào)查顯示經(jīng)理們每天大約花費(fèi)70%～80%的時(shí)間在工作地點(diǎn)進(jìn)行溝通（Harris & Vloran，1991；Putnis et al.，1996），這包括寫、說和聽，事實(shí)上，所有的商業(yè)都?xì)w根于交易，很大程度上依賴于經(jīng)理們?nèi)绾胃玫牧私獗舜耍虼私涣鳒贤訌?qiáng)了所有的經(jīng)理職能，有效溝通對(duì)于在文化多樣性工作地點(diǎn)保持和提高組織運(yùn)行是必不可少的，不論在國內(nèi)還是國際。

二、 文化多樣性管理的實(shí)證研究

國家研究顯示，大多數(shù)的國內(nèi)和跨國公司顯示出來的文化多樣性是在澳大利亞主導(dǎo)下進(jìn)行的，突顯了管理溝通和文化多樣性背景下管理的不同觀點(diǎn)，經(jīng)理們一致認(rèn)為管理溝通能力包括跨文化交流，是所有經(jīng)理職能有效運(yùn)行的核心，比如計(jì)劃、工作地點(diǎn)交流、招聘/晉升、就職、培訓(xùn)、監(jiān)管、勞資關(guān)系、管理變革、顧客服務(wù)、財(cái)政管理和組織內(nèi)的市場營銷，然而跨文化溝通能力的不同觀點(diǎn)是通過被調(diào)查的經(jīng)理們表達(dá)出來的。

經(jīng)理們對(duì)于跨文化溝通能力詳細(xì)檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)很多觀點(diǎn)：比如，對(duì)跨文化溝通中經(jīng)理的能力認(rèn)識(shí)有明顯不同的觀點(diǎn)；并且一般來講，文化多樣性的管理和他們?nèi)绾瓮瓿?1項(xiàng)經(jīng)歷職能的期望有關(guān)，雖然文化多樣性只是組織研究的勞動(dòng)力、工作地點(diǎn)和工作環(huán)境的一個(gè)顯著特征核心價(jià)值觀或大多數(shù)組織主流的道德文化反映出來的文化多樣性沒有什么價(jià)值。

總體上來講，參加此次研究的澳大利亞經(jīng)理們對(duì)于跨文化管理有一個(gè)有限的理解，就像Hofstede（1980，1991）觀念上理解一樣，在心理學(xué)理論中對(duì)于心里適應(yīng)過程的短期停留著比如國際訪問學(xué)者，就像Bocher（1981， 1982），Brislin（1981，1993），Harris和Moran（1979），Lysgaard（1955），Oberg（1960），.Searle和Ward（1990），Ward和Kennedy（1996）所發(fā)展的，就像Gudykunst（1983，1986）。這些經(jīng)理們不熟悉跨文化交流能力中一些特殊知識(shí)的關(guān)鍵因素，以及這些知識(shí)如何被應(yīng)用到文化多樣性的工作環(huán)境中，經(jīng)理們對(duì)于跨文化交流知識(shí)的明顯差距可也用來說明經(jīng)理們在組織中面臨文化多樣性是遇到的大量挑戰(zhàn)，經(jīng)理們?nèi)绾伪磉_(dá)如此挑戰(zhàn)比如處理不同文化差異、文化困難、性別地位沖突以及宗教差異，一些經(jīng)理們視雇員的不同文化背景為巨大挑戰(zhàn)；另外一些經(jīng)理通過觀察到的因?yàn)榈降臉?biāo)準(zhǔn)集中在一個(gè)部門反應(yīng)出來的問題來表達(dá)文化的固定模式。

三、 跨文化溝通能力的主要指標(biāo)和模型

當(dāng)澳大利亞國家管理的研究和現(xiàn)行的當(dāng)代跨文化溝通能力這現(xiàn)存的文化相對(duì)比，一般來講，在文化多樣性的管理中，下面的關(guān)于跨文化溝通能力模式是概念上的。在表1跨文化溝通能力的新模型中，關(guān)鍵的指標(biāo)已經(jīng)從相關(guān)的國內(nèi)研究發(fā)現(xiàn)中提升，另外每個(gè)指標(biāo)趨向與國際文化相一致。當(dāng)然，下列的一系列關(guān)鍵指標(biāo)已經(jīng)被發(fā)展到能夠體現(xiàn)和突顯跨文化溝通能力的顯著指標(biāo)，尤其是對(duì)于那些參與全球文化多樣性管理的經(jīng)理們。因此下面給出了一系列被調(diào)查者和參與此次國內(nèi)研究的參與者精選和鑒別出來的關(guān)鍵指標(biāo)，因此在澳大利亞組織環(huán)境下文化多樣性管理有很強(qiáng)的適應(yīng)性以及對(duì)于參與文化多樣性的全球管理有一般的適應(yīng)性。

四、 全球管理中文化多樣性管理的模型以及跨文化管理的具體指標(biāo)

最后，基于一系列文化管理和同時(shí)在澳大利亞進(jìn)行的調(diào)查研究，本文已經(jīng)合成了一個(gè)新的用于管理文化多樣性的文化多樣性管理模型（全球管理側(cè)重于跨文化的廣度和深度）。

當(dāng)然，這個(gè)用于全球管理的文化多樣性管理新模型包括了跨文化溝通能力的11項(xiàng)指標(biāo)，用于11項(xiàng)經(jīng)理職能，在表2中表現(xiàn)出來。

為了更好地介紹這些跨文化溝通能力和全球管理的最佳習(xí)慣的形式，以適應(yīng)跨全球的經(jīng)理人尤其是高層管理者的需要，有必要形成一個(gè)團(tuán)體文化不僅是支持文化多樣性，更重要的是去慶祝和重視文化多樣性，像麥克萊思和馬歇爾引用穆林斯所說：“公司文化是一個(gè)公司有效運(yùn)行的重要特征”。文化多樣性一旦融入組織成為組織核心價(jià)值觀的必要部分，管理的職責(zé)就是教導(dǎo)勞動(dòng)力意識(shí)到在系統(tǒng)性和一系列行為中跨文化方面的重要性。

管理職員們必須根據(jù)跨文化溝通能力模型中的關(guān)鍵因素，管理層職員需要進(jìn)行培訓(xùn)來發(fā)展他們的跨文化溝通能力，管理政策和制度需要被改善以融合跨文化的各個(gè)方面。總的來說，文化多樣性管理主要是關(guān)于創(chuàng)造和掌握一個(gè)公司文化，用系統(tǒng)的方式掌握基本的價(jià)值觀和文化多樣性勞動(dòng)力組織工作方法的各個(gè)方面。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

關(guān)鍵詞：文化差異 文化沖突 跨文化溝通

跨文化溝通是指在不同的文化單元之間所發(fā)生的信息傳遞和交流，是在不同文化背景下的人與人之間的溝通。隨著跨國企業(yè)和合資企業(yè)的繁榮發(fā)展，經(jīng)濟(jì)生活中的跨文化溝通已成為必然。對(duì)于跨國企業(yè)而言，有效的跨文化溝通是跨國企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)，無論是管理者還是員工，都必須了解跨國企業(yè)中文化的多樣性和溝通障礙產(chǎn)生的根源，有效處理由文化差異導(dǎo)致的沖突，以有效實(shí)現(xiàn)跨文化溝通。

一、跨文化溝通問題產(chǎn)生的根源

1.價(jià)值觀差異帶來認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)的可能性。價(jià)值觀是個(gè)人或社會(huì)接受某種特定的行為和存在，而拒絕與其相反的行為和存在的態(tài)度。價(jià)值觀是文化的重要內(nèi)容，它既反映了民族性格的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了一個(gè)民族的文化核心。價(jià)值觀對(duì)人的溝通會(huì)產(chǎn)生深刻的影響，不同文化背景的人具有不同的價(jià)值觀，即使在同一文化領(lǐng)域內(nèi)，人的價(jià)值觀也不盡相同。在跨文化溝通中，由于擁有不同文化背景的溝通雙方的價(jià)值觀迥然不同，因此造成了雙方之間交流難度的加大，有時(shí)會(huì)使看似簡單的問題變得復(fù)雜，當(dāng)溝通雙方對(duì)某一問題的看法和想法涉及到必須表明態(tài)度的價(jià)值觀時(shí)，矛盾就會(huì)顯現(xiàn)，溝通失敗的可能性就會(huì)增加；如果溝通雙方涉及到的價(jià)值觀的兼容性較大，那么雙方實(shí)現(xiàn)有效溝通的可能性就會(huì)增加。

2.語言差異帶來誤解風(fēng)險(xiǎn)的可能性。語言文字是人們進(jìn)行交流、傳遞信息和思想必不可少的溝通工具，有著豐富的文化內(nèi)涵和特殊的文化背景。不同的文化帶來了不同的語言，每種語言都有自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵。語言差別是將文化溝通與跨文化溝通區(qū)別開來的重要標(biāo)志之一。在跨國企業(yè)中，不同語言的使用主體在進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，常常因?qū)φZ言溝通符號(hào)的誤解，在語義和語用兩方面引發(fā)歧義，使企業(yè)中跨文化溝通產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

3.“文化休克”帶來感知風(fēng)險(xiǎn)的可能性?！拔幕菘恕敝傅氖窃诳缥幕瘻贤ㄖ?，由于多元文化背景致使人們失去了自己熟悉的社會(huì)交流符號(hào)而產(chǎn)生深度焦慮的情況?？鐕髽I(yè)中成員由于長期以來形成的母文化與異國文化中的一些價(jià)值觀不和諧或相抵觸，極易造成思想和行為上的無所適從。由于文化的差異性，跨國企業(yè)中的人員在溝通時(shí)難免遭遇“文化休克”，而這必然導(dǎo)致跨文化管理溝通障礙的出現(xiàn)。

二、跨文化溝通的實(shí)現(xiàn)路徑

1.樹立共同的價(jià)值觀，形成跨文化認(rèn)同。價(jià)值觀反應(yīng)了人們普遍的思想態(tài)度，擁有共同的價(jià)值觀有助于跨國企業(yè)中員工的深度交流和理解，進(jìn)而促成在心理，思想和行為方面的認(rèn)同感。這種認(rèn)同感不但構(gòu)成了員工歸屬意識(shí)的思想基礎(chǔ)，也將帶來員工積極的自我開發(fā)以及發(fā)揮自我潛能的欲望。在落實(shí)了企業(yè)內(nèi)部教育目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在共同價(jià)值觀念的作用下，員工的自我教育熱情也會(huì)被激發(fā)。

2.了解文化差異，正視文化沖突。多數(shù)的研究者都認(rèn)為，跨文化中的溝通障礙是不可完全消除的，因此，在面對(duì)文化差異及跨文化沖突時(shí)，要以積極的心態(tài)來尋求發(fā)展，沖突往往給人的心理帶來不適的感覺，因此，人們往往不愿正視沖突，甚至選擇逃避沖突，結(jié)果是沖突得不到解決，個(gè)人目標(biāo)也得不到實(shí)現(xiàn)。應(yīng)對(duì)跨文化溝通，我們要正視文化差異和文化沖突的客觀存在，交流雙方不僅需要明確各自的文化特點(diǎn)，還要通過各種途徑了解對(duì)方國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗等特點(diǎn)，然后加以比較，以明確在不同的文化背景下，什么是可以做的，什么是禁忌。通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)自己對(duì)文化差異的敏感度，增強(qiáng)化解文化沖突的能力。隨著國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展變化，要做到正視文化沖突，首先要找到文化沖突產(chǎn)生的原因，其次，要能夠洞悉文化沖突在多元文化背景下的表現(xiàn)形式，在明確這些的前提下，選擇合適的跨文化溝通方式和途徑。

3.加強(qiáng)文化交流，促進(jìn)溝通親和力。中西方文化差異是客觀存在的，這種差異的淡化需建立在交流雙方的相互理解和互相尊重上?？鐕髽I(yè)如果沒有經(jīng)常進(jìn)行文化交流和思想溝通，這種差異帶來的文化沖突將會(huì)越發(fā)難以解決。企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一些文化交流，比如節(jié)日聚會(huì)和文體活動(dòng)等，都將有助于加強(qiáng)跨國企業(yè)中員工之間的交流，有助于疏導(dǎo)員工內(nèi)心的沖突，因此，跨國企業(yè)應(yīng)盡可能的鼓勵(lì)員工參與活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，有效的避免員工個(gè)人行為、個(gè)人利益與公司利益產(chǎn)生沖突。但是，文體娛樂活動(dòng)不能代替思想教育的工作，要使企業(yè)中員工真正了解企業(yè)的文化，還要從員工自身入手，培養(yǎng)員工獻(xiàn)身于企業(yè)的責(zé)任意識(shí)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，通過企業(yè)有計(jì)劃的內(nèi)訓(xùn)，使企業(yè)文化被大多數(shù)員工理解和認(rèn)同，形成一種自發(fā)的動(dòng)力機(jī)制。

三、結(jié)論

多元的文化背景必然導(dǎo)致跨文化溝通的障礙，由于文化的根深蒂固，跨文化溝通障礙需要長時(shí)間的交流來消除，跨國企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)跨文化溝通障礙，以包容和開放的心態(tài)進(jìn)行跨文化溝通，只有這樣才能增強(qiáng)跨國企業(yè)中的凝聚力，提高跨國企業(yè)在國際市場上的競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：國際化 跨文化研究

自從改革開放以來，我國的發(fā)展可謂日新月異，綜合國力突飛猛進(jìn)，同世界各國的經(jīng)濟(jì)往來日益頻繁。大量的外資企業(yè)來我國投資建廠，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在我國的外資企業(yè)有20多萬家。同時(shí)，我國越來越多的企業(yè)也將其經(jīng)營領(lǐng)域從國內(nèi)市場擴(kuò)展到國外市場，以此擴(kuò)大自己的經(jīng)營規(guī)模，利用更為廣闊豐富的生產(chǎn)資源，提升企業(yè)的綜合競爭力和國際影響力。一大批國內(nèi)企業(yè)蜚聲國際，令世人矚目。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國在境外有投資企業(yè)6000多家，遍布全球160多個(gè)國家和地區(qū)，已經(jīng)成為發(fā)展中國家中最大的對(duì)外投資國。而且，還有一大批其他國內(nèi)企業(yè)正準(zhǔn)備加入國際經(jīng)營行業(yè)。然而，跨國經(jīng)營是一項(xiàng)極其復(fù)雜的工程，要想在國際市場上取得成功絕非易事。因?yàn)橐鎸?duì)的是一個(gè)擁有諸多差異的經(jīng)營環(huán)境，這些經(jīng)營環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境等。其中文化環(huán)境對(duì)企業(yè)運(yùn)行來說，其影響力是全方位、全系統(tǒng)、全過程的。

如果一個(gè)跨國企業(yè)在跨國經(jīng)營過程中不考慮文化差異，而一味地照搬、照抄在自己國內(nèi)的做法，其結(jié)果將是致命的。所以跨國企業(yè)在國外從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的過程中，必須了解所投資國的文化差異，實(shí)施跨文化管理，完善自己的一套行之有效的跨文化管理體制。

跨文化管理在企業(yè)國際化中的重要作用

跨文化管理的內(nèi)涵

跨文化管理是指管理者在不同的文化里，有效地協(xié)同不同文化對(duì)組織行為的影響，有效地與來自不同國家和文化背景的人進(jìn)行良好的溝通。

管理顧問公司羅蘭•貝格曾對(duì)我國50家國際化大企業(yè)跨國經(jīng)營進(jìn)行調(diào)查，其中一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明：中國企業(yè)對(duì)經(jīng)營海外業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)不夠重視。受訪企業(yè)認(rèn)為，東道國語言和文化是海外經(jīng)營區(qū)位選擇中最次要的因素，這一結(jié)果十分令人擔(dān)憂。他們覺得文化和外國市場的知識(shí)不是很重要，只要其產(chǎn)品好，什么地方都能賣，這種認(rèn)識(shí)一般發(fā)生在企業(yè)國際化的初始階段。還有一些企業(yè)認(rèn)為，只要有嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)密的制度，國外經(jīng)營生產(chǎn)過程就能順利進(jìn)行。這充分說明這些企業(yè)的管理者沒有認(rèn)識(shí)到制度只是外在約束，而文化才是內(nèi)在影響。

當(dāng)制度沒有形成文化形態(tài)時(shí)，其成本自然就會(huì)很高。而當(dāng)制度形成文化形態(tài)時(shí)，員工就會(huì)在一種文化環(huán)境里自覺工作，制度成本就會(huì)大大降低。制度不能代替文化發(fā)揮作用，而文化可以部分代替制度發(fā)揮作用。

文化的內(nèi)涵

什么是文化？按照荷蘭文化協(xié)作研究所所長G•Hofstede 教授的觀點(diǎn)，文化是同一環(huán)境中生活的人的“共同心理程序”。文化不是一種個(gè)體特征，而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗(yàn)的許多人所共同擁有的心理程序。

文化作為一系列觀念、習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是一個(gè)奇特的存在，它有自身的特性和運(yùn)行規(guī)律。不同的國家、地區(qū)和民族就有不同的文化，正如哲學(xué)家帕斯卡在其《思想錄》中所說的那樣：“在比利牛斯山這邊是真理的東西，在比利牛斯山那邊就成了謬誤。”

企業(yè)管理中的文化

美國學(xué)者戴維•A•利克斯曾指出：“大凡跨國公司大的失敗，幾乎都是僅僅因?yàn)楹鲆暳宋幕町愡@一基本的或微妙的理解所招致的結(jié)果?！泵绹芾韺W(xué)家德魯克也認(rèn)為，國際企業(yè)其經(jīng)營管理“基本上就是一個(gè)把政治上、文化上的多樣性結(jié)合起來而進(jìn)行統(tǒng)一管理的問題?！?/p>

國外管理學(xué)家的經(jīng)驗(yàn)表明，大約有35％－45％的跨國企業(yè)是以失敗而告終的，其中約有30％是由于技術(shù)、資金和政策方面的原因引起的，有70％是由于文化差異引起的。另有調(diào)查顯示：目前有1/3的著名跨國企業(yè)因?yàn)榭缥幕芾聿焕媾R內(nèi)部關(guān)系緊張的狀況。如1994年投資的廣州標(biāo)致，由于中法兩國管理人員融合艱難，文化觀念沖突難以消除，到1997年時(shí)累積虧損到29億人民幣。

跨文化管理的優(yōu)勢

美國肯德基公司在我國經(jīng)營的巨大成功可謂是運(yùn)用跨文化優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跨文化管理成功的典范。2000年，我國政府評(píng)選該年度中國經(jīng)營最成功的食品公司時(shí)，獲得第一名的不是任何中國籍企業(yè)，而是來自美國的肯德基公司。雖然中美之間在政治制度、文化傳統(tǒng)、信仰習(xí)慣等方面差距很大，然而跨文化優(yōu)勢在于巨大的文化差異使得兩種不同的文化之間有著極強(qiáng)的互補(bǔ)性，一種文化的存在可以充分地彌補(bǔ)另外一種文化的許多不足及其單一性。

跨國經(jīng)營不可避免地要遇到文化碰撞與文化沖突，但是也存在一種巨大的潛在優(yōu)勢。在不同的文化背景下，不同的社會(huì)文化習(xí)俗、信仰傳統(tǒng)、市場狀況、技術(shù)水平和人力自然資源都能給國際企業(yè)創(chuàng)造豐富的市場機(jī)會(huì)和豐厚的利潤回報(bào)。只要充分重視跨文化管理，便能發(fā)揮跨文化優(yōu)勢，使跨國生產(chǎn)經(jīng)營步入正確的市場運(yùn)行軌道，形成良性的循環(huán)，取得預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。

跨文化管理有效的策略

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，跨國經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展過程中的必然結(jié)果。有效分析、利用跨文化優(yōu)勢是企業(yè)跨國經(jīng)營的動(dòng)因與前提?？鐕?jīng)營給企業(yè)提供了巨大的機(jī)遇，它是全球經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素。要成功地經(jīng)營跨國企業(yè)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)，跨國企業(yè)應(yīng)實(shí)施以下跨文化管理策略：

識(shí)別文化差異，發(fā)展文化認(rèn)同

按照美國人類學(xué)家愛德華•郝爾的觀點(diǎn)，文化可以分為三個(gè)范疇：正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。正式規(guī)范是人的基本價(jià)值觀、判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，它能抵制來自外部企業(yè)改變它的強(qiáng)制力量，同時(shí)引起的摩擦不易改變。非正式規(guī)范是人們的生活習(xí)慣和風(fēng)俗等，因此引起的文化摩擦可以通過較長時(shí)間的文化交流克服。技術(shù)規(guī)范則可通過人們對(duì)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)而獲得，很容易改變。

不同規(guī)范的文化所造成的文化差異和文化摩擦的程度和類型是不同的，其被改變的可能性與程度也不一樣。只有首先識(shí)別文化差異，才能有的放矢，采取針對(duì)性的措施，并尊重對(duì)方文化，發(fā)展文化認(rèn)同。

通過跨文化培訓(xùn)，達(dá)成跨文化理解

要在其它文化里建立有效的組織，并不是一味適應(yīng)本地文化和妥協(xié)，更不可能刻意去改變本地人的文化和行為。一個(gè)企業(yè)跨出國界經(jīng)營，要實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)必須融合三種文化，即自己國家的文化、目標(biāo)市場國家的文化和企業(yè)文化。所以企業(yè)在跨國經(jīng)營中，在東道國的文化環(huán)境里，要面臨兩者不同的適應(yīng)策略：追隨文化策略（被改變）和創(chuàng)新文化策略（改變?nèi)耍?。世界上大多?shù)跨國公司更多地選擇了追隨文化策略，也叫學(xué)習(xí)策略。對(duì)我國企業(yè)的跨國經(jīng)營而言，其實(shí)力和管理經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)不能與西方大公司相比擬，學(xué)習(xí)策略應(yīng)該是友好而且有效的方式?？梢酝ㄟ^對(duì)跨文化管理人員進(jìn)行培訓(xùn)來實(shí)施學(xué)習(xí)策略，跨文化教育與培訓(xùn)是跨文化管理的重要內(nèi)容。

企業(yè)跨文化教育與培訓(xùn)應(yīng)包括三方面內(nèi)容：首先，針對(duì)本國人員外派任職的培訓(xùn)；其次，針對(duì)東道國人員的培訓(xùn)；再次，針對(duì)多元化文化團(tuán)隊(duì)的組織與訓(xùn)練。跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括對(duì)文化的認(rèn)識(shí)、對(duì)文化敏感性的訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、地方環(huán)境模擬等。文化敏感性訓(xùn)練是為了加強(qiáng)員工對(duì)不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力，通過簡短演講、角色扮演、情景對(duì)話和實(shí)例分析等形式，以便有效地打破每位員工心中的文化障礙和角色束縛，更好地找出不同文化間的相同之處，加強(qiáng)每位員工對(duì)不同文化環(huán)境的適應(yīng)性，加強(qiáng)不同文化間的協(xié)調(diào)與融合。

加強(qiáng)文化融合，發(fā)展與提高跨文化溝通能力

溝通是管理領(lǐng)導(dǎo)過程中很重要的環(huán)節(jié)，溝通能力是成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力之一。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有不同文化的成員時(shí)，這種溝通過程就變得更加復(fù)雜，更加重要。良好的跨文化溝通有助于企業(yè)更好地理解文化差異，化解文化沖突。相反，因不知如何是好而害怕溝通，因?yàn)楹ε聹贤ǘ狈贤?，這樣有可能在多元文化的組織成員之間出現(xiàn)溝通中斷、過度保守、員工之間的非理性反應(yīng)和懷恨心理等諸多不良后果，并形成惡性循環(huán)、矛盾加深、對(duì)立與沖突加劇，最后因?yàn)橐幌盗械恼`解而導(dǎo)致企業(yè)投資行為的失敗。

因此，在跨國經(jīng)營中，必須了解東道國的諸多言語與非言語溝通的差異，并建立起各種正式或非正式的、有形或無形的跨文化溝通組織與渠道，針對(duì)既存的文化差異和文化障礙，建立起良好的相互理解與信任的協(xié)調(diào)機(jī)制和溝通機(jī)制，以便及時(shí)有效地化解文化障礙。

建立共同經(jīng)營觀，樹立人本主義管理思想

通過對(duì)文化差異的識(shí)別，通過敏感性的訓(xùn)練及其它方面的培訓(xùn)，通過良好、有效的溝通，公司職員提高了對(duì)文化的鑒別與適應(yīng)能力。這時(shí)，跨國公司應(yīng)在文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需求建立起公司的共同經(jīng)營觀，建立起以公司價(jià)值觀為核心的強(qiáng)有力的企業(yè)文化。新興的企業(yè)文化既要有足夠的包容性，又要有創(chuàng)新性。要做到這一點(diǎn)，就必須充分了解東道國的文化，同時(shí)克服和拋棄“民族文化優(yōu)越感”，克服自己的偏見，使自身的文化特征具有足夠的包容性和可塑性。這樣，方能減少文化摩擦，使得每個(gè)職員能夠主動(dòng)地把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)與經(jīng)營宗旨結(jié)合起來，在企業(yè)建立起一種和諧的氛圍。“完美的和諧存在于那些企業(yè)與其每一個(gè)利益相關(guān)者的主要目的一致或至少是相容的地方?！?/p>

跨文化管理的主體和客體都是人，所以應(yīng)樹立人本主義管理思想。人最大的特點(diǎn)就是認(rèn)同或抗阻。認(rèn)同，便與管理者合作，企業(yè)就能成功，就能取得好的效益；抗阻，便難與管理者合作，企業(yè)就難以成功，難以取得較好的效益。美國學(xué)者弗蘭西斯說：“你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞動(dòng)，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭取到?！?/p>

因此，只有建設(shè)“合金”文化，樹立人本主義管理思想才是跨國經(jīng)營成功的關(guān)鍵所在。

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，企業(yè)國際化的序幕早已拉開，國際化的步伐越邁越大，對(duì)跨文化的研究在企業(yè)國際化過程中起著舉足輕重的作用。掌握跨文化管理藝術(shù)與技巧，實(shí)施一套行之有效的跨文化管理策略是企業(yè)能從容馳騁于國際舞臺(tái)、實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的有利保證。

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篇5

[關(guān)鍵詞]文化差異 跨文化溝通 跨文化認(rèn)同

一、文化差異

所謂“文化差異”, 簡要地說是指不同國家、民族間文化上的差別。內(nèi)容涉及到語言、世界觀、人生觀、價(jià)值觀、思維方式、、倫理道德、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念等。

其中最基本的五個(gè)問題,即人的本性、人與自然的關(guān)系、時(shí)間觀念、行為方式和人際關(guān)系五個(gè)方面。Trompenaars(1988)提出了國家文化的七個(gè)特征:普遍性與具體性、個(gè)人主義與共有主義、中性與情感性、特殊性與擴(kuò)散性、成就文化與歸因文化、持續(xù)性與同時(shí)性時(shí)間取向、內(nèi)在控制與外在控制的環(huán)境價(jià)值取向。Edward T.Hall(1976)則提出了高情景文化語言和低情景文化語言分析框架。

通過文化維度模型分解出的文化特征可知,不同國家、不同地域有著自身獨(dú)特的文化,當(dāng)兩種文化在同一環(huán)境系統(tǒng)交匯時(shí),必然存在文化差異(Cultural differences)。兩種文化之間差距越大,所需要解決的問題也就越多。

二、跨文化溝通―――國際商務(wù)合作中的應(yīng)用

跨文化溝通(Cross-cultural Communication)是指兩個(gè)具有不同文化背景的人或群體之間表達(dá)思想、傳遞信息、交流感情、形成互動(dòng)的行為過程(唐炎釗等,2005)。陳劍平等(2005)提出跨文化溝通的實(shí)質(zhì),是不同文化雙方對(duì)彼此尊重和理解。從廣義而言,跨文化溝通的目的在于存在文化差異的雙方在盡量避免或者減少跨文化風(fēng)險(xiǎn)(Cross-cultural Risks)的前提下,,積極發(fā)展雙方的文化認(rèn)同感(Cultural Identity),將跨文化(Cross-cultural Conflict)降低到最低程度,產(chǎn)生文化協(xié)同效應(yīng)(Cultural Synergy)。

三、國際商務(wù)合作中的文化差異產(chǎn)生原因

國際商務(wù)合作溝通的主要特點(diǎn)是文化的差異性,文化的差異性是影響國際商務(wù)合作溝通的關(guān)鍵因素。

第一,價(jià)值觀和思維方式的不同。在國際商務(wù)合作溝通中,來自不同文化背景的人,他們的價(jià)值觀和思維活動(dòng)方式是不同的,不同類型的方式方法容易給溝通造成障礙。

第二,先入為主的母國文化主義。其內(nèi)在的許多規(guī)則有時(shí)候也是所在國成員無法覺察到的,人的內(nèi)心具有趨同性,傾向于與自己有相同信仰相同文化背景。但在國際商務(wù)合作中,面對(duì)不同文化背景的人,這樣考慮會(huì)引起溝通諸多問題。

第三,文化優(yōu)越感。人們作為某一特定文化成員所表現(xiàn)出來的優(yōu)越感,通常是無意習(xí)得的,并且總是在意識(shí)的層面反映出來。這種偏見會(huì)極大地打擊國際商務(wù)合作其他成員的積極性,使合作過程遭到破壞。

第四,缺乏共感。因?yàn)樗季S方式的不同,對(duì)事物的態(tài)度不同,往往面對(duì)不同文化背景的行為不能夠理解。 溝通過程中缺乏共感的主要原因是人們經(jīng)常過多的站在自己的立場而不是他人的立場上去理解、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)事物。

四、對(duì)策

國際商務(wù)合作中,通過發(fā)展文化移情,可以客觀充分了不同國家文化的特征,并可在尊重文化差異的基礎(chǔ)上逐漸建立起共同的價(jià)值觀,培養(yǎng)跨文化認(rèn)同,促進(jìn)不同文化之間的溝通和理解。

具體措施如下:

第一,分析文化特征,劃分高情景文化和低情景文化。高情景文化中的溝通過程常常是含蓄的,溝通中重視的是“情景”,而不是“內(nèi)容”;低情景文化的溝通過程中,“內(nèi)容”備受重視,溝通常常是直接的,不太重視個(gè)體之間的關(guān)系。

第二,發(fā)展共感,消除文化中心主義,增強(qiáng)人與人之間的理解與包容。發(fā)展共感,首先要承認(rèn)不同文化之間的差異,分析文化特點(diǎn)。其次要有一種“換位”思考意識(shí),排除對(duì)不同文化的排斥和各種成見,試圖用對(duì)方的思維方式去看待問題,設(shè)身處地地站在他人的角度去理解文化現(xiàn)象。再次,要擺脫文化中心主義的偏見。只有客觀、公正、全面地認(rèn)識(shí)和理解差異文化,才能消除在國際商務(wù)合作過程中的種種文化因素障礙。

第三,注重反饋。在國際商務(wù)合作的溝通過程中,反饋是非常重要的,發(fā)訊者根據(jù)核實(shí)的結(jié)果再發(fā)出信息,以進(jìn)一步確認(rèn)所發(fā)出的信息是否已經(jīng)得到有效的傳遞和理解,從而使雙方對(duì)溝通過程和有效性加以正確的把握。雙向溝通有助于對(duì)來自不同文化背景的信息的詮釋。通過雙向溝通和反饋,進(jìn)一步刺激跨文化溝通的積極性,拓寬溝通渠道,及時(shí)總結(jié)溝通中好的經(jīng)驗(yàn)并加于推廣,并對(duì)溝通中出現(xiàn)的問題及時(shí)糾偏。

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[7]G.HofstedeandMichaelH.Bond, Confucius Connection:From Cultural Roots to Economic Growth, Organizational Dynamics,16,1988

篇6

闡述商務(wù)英語專業(yè)跨文化溝通能力培養(yǎng)的必要性，分析當(dāng)前高職院?？缥幕瘻贤芰ε囵B(yǎng)的現(xiàn)狀，從課程設(shè)置、學(xué)校管理、教師培養(yǎng)、教學(xué)模式等方面，對(duì)如何培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的跨文化溝通能力進(jìn)行探討，提出相應(yīng)策略。

關(guān)鍵詞:

商務(wù)英語;跨文化溝通能力;培養(yǎng);策略分析

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，如何在多元文化的商務(wù)環(huán)境下，利用英語這一國際通用語言進(jìn)行有效溝通，以創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益，是我國當(dāng)前社會(huì)發(fā)展提出的問題。所謂跨文化溝通，指的是基于不同文化背景下人們之間的交流和溝通，以此產(chǎn)生的相互作用。隨著我國“一帶一路”戰(zhàn)略的展開，我國與世界各國的經(jīng)濟(jì)交流活動(dòng)也呈爆發(fā)式發(fā)展。在不同國家、不同文化背景下的企業(yè)之間的溝通合作中，商務(wù)英語發(fā)揮著不可替代的重要作用，跨文化溝通能力又是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的核心競爭力。商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生，如果跨文化溝通能力不足，不僅會(huì)造成合作方的誤解，還可能導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng)，值得高職院校高度重視，應(yīng)積極探索新思路、新方法。

1必要性

高校是人才的培養(yǎng)基地，擔(dān)負(fù)著為社會(huì)培養(yǎng)、輸送所需合格人才的重任。高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)人才是為了適應(yīng)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，商務(wù)英語跨文化溝通能力培訓(xùn)更是體現(xiàn)了外語教學(xué)接軌當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)。高校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，就是要讓學(xué)生能夠在商務(wù)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)無障礙的跨文化商務(wù)交流。商務(wù)英語教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅體現(xiàn)在學(xué)生英語語言技能的運(yùn)用和商務(wù)知識(shí)的掌握上，而且體現(xiàn)在學(xué)生跨文化溝通能力的提高上，即學(xué)生能夠用英語在金融、外貿(mào)、商務(wù)管理、商務(wù)翻譯等工作中實(shí)現(xiàn)無障礙溝通，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。王宗炎教授指出:“說了話，對(duì)方懂了，這是交際，也是溝通。說了話，對(duì)方莫名其妙，這不是溝通，只是交際———不產(chǎn)生效果或產(chǎn)生反效果的交際。”跨文化溝通則是在不同的文化背景下，對(duì)整個(gè)交際過程與結(jié)果的一種有效解釋。商務(wù)英語中的跨文化溝通能力，體現(xiàn)于能夠在商務(wù)交際過程中，通過對(duì)文化語言的理解和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)無障礙交流。當(dāng)前，我國政府正在大力推動(dòng)的“一帶一路”戰(zhàn)略涉及世界上60多個(gè)國家，中國經(jīng)濟(jì)不僅“引進(jìn)來”持續(xù)增加，“走出去”也日益增多。因此，當(dāng)今社會(huì)急切需要大量具有較強(qiáng)的跨文化溝通能力的商務(wù)從業(yè)人員。然而，據(jù)筆者查閱、收集的資料可知，現(xiàn)在大多涉外商務(wù)從業(yè)人員的商務(wù)英語跨文化溝通能力讓人堪憂。例如，在筆者曾參加的一次中方和阿拉伯國家的商務(wù)溝通中，阿方經(jīng)理說:“OK!Itseemsthatwewannasendsometechnicianstoyou．”中方經(jīng)理聽后說:“Thankyou!ForthisprojectIdon'tthinkourcompanyneedmoretechnicians．”“Yes，wewanna．”“No，wedon'tneed．”之所以出現(xiàn)這個(gè)小紛爭，正是由于我們中方經(jīng)理只聽懂了對(duì)方的言語信息，而沒有理解在阿拉伯國家中，“wanna”并不是我們常常理解的“wantto”，而是“willnot”的意思。又如，在一次和美國一進(jìn)出口公司商談?wù)摵贤瑫r(shí)，美方經(jīng)理約翰針對(duì)包裝和貨運(yùn)的詳細(xì)情況提到“togetyourhandsdirty”，中方王經(jīng)理聽了后吃驚地問:“Doyouthinkpackageisnotimportant?”在王經(jīng)理的理解中“getyourhandsdirty”意味著你做了體力活需要去洗手，有瞧不起的意思。約翰聽后，則迷惑不解地說:“Oh!No!Whydoyouthinkso?”這也是一個(gè)因文化差異而導(dǎo)致的溝通障礙。因?yàn)樵诿绹奈幕校?ldquo;getyourhandsdirty”還可表示“youarepracti-cingsomething(你正在做什么事情)”。通過這兩個(gè)小小的例子就可以看出，增強(qiáng)培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的跨文化溝通能力是非常有必要的。

2現(xiàn)狀

2．1人才培養(yǎng)方案落后、不完善

一些高職院校的商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案陳舊，有的還是沿用過去的“語言技能+商務(wù)知識(shí)”的理念，忽視了對(duì)學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng);有的即使提到了培養(yǎng)學(xué)生的跨文化溝通能力，但在課程設(shè)置上，簡單地將其等同為英美國家的概況，世界觀、價(jià)值觀等深層文化難以體現(xiàn)。

2．2師資力量薄弱

目前從事商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)的教師，大部分都是從高校研究生畢業(yè)后直接走上教學(xué)崗位的，沒有外企工作經(jīng)驗(yàn)，沒有海外工作、留學(xué)或游學(xué)經(jīng)歷。教師自身對(duì)跨文化溝通的教學(xué)理念認(rèn)識(shí)不足，能力有限，教學(xué)方式落后。

2．3學(xué)生實(shí)踐機(jī)會(huì)缺乏，能力偏低

大部分學(xué)生只是停留在知識(shí)學(xué)習(xí)上，實(shí)際操練的機(jī)會(huì)較少，其跨文化溝通能力還僅限于消除語言交流障礙，根本談不上做到文化和語言的融合。

3策略

3．1完善人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程設(shè)置

各專業(yè)的人才培養(yǎng)方案在高校的課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù)中起著指南針的作用。各個(gè)高校應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)展脈搏，在商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中突出強(qiáng)調(diào)跨文化溝通能力。在跨文化溝通中，交際雙方在發(fā)出和接受信息時(shí)，不僅帶著自身文化的編碼和解碼語言，而且還應(yīng)持有對(duì)方文化的編碼和解碼語言。各個(gè)國家和地區(qū)在民族文化、價(jià)值取向、道德規(guī)范，以及情感等方面都存在一定差異。因此，在課程設(shè)置方面，要突出英語國家歷史、地理、宗教、民俗等文化教學(xué)，真正做到文化和語言的融合，徹底丟掉以跨文化教學(xué)為名，實(shí)則只教授英美概況的跨文化面子工程。

3．2在學(xué)校層面進(jìn)行相應(yīng)改革

第一，學(xué)校不僅要努力辦好中外合作項(xiàng)目，為教師、學(xué)生提供出國交流、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)異域文化的機(jī)會(huì)。第二，與多個(gè)外資、中外合資等公司合作，讓企業(yè)成為學(xué)校的校外實(shí)習(xí)基地，并建立商務(wù)英語校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，從政策、項(xiàng)目和資金上鼓勵(lì)教師、學(xué)生參加外資企業(yè)、合資企業(yè)的實(shí)踐。第三，積極選送教師參加跨文化交流的研討會(huì)、研修班，大力選送教師到跨文化教學(xué)優(yōu)秀的學(xué)校進(jìn)修學(xué)習(xí);支持學(xué)生參加各種跨文化的比賽。第四，吸引、接受優(yōu)秀的外企職員擔(dān)任兼職教師或客座教授，通過他們經(jīng)歷的實(shí)際案例，提高學(xué)生的跨文化意識(shí)和跨文化溝通水平。第五，有外國留學(xué)生的學(xué)校，可以在住宿和平時(shí)的教學(xué)課堂上，做到中外學(xué)生的有機(jī)融合，以便國內(nèi)學(xué)生隨時(shí)與留學(xué)生交流、溝通，從而提高其跨文化溝通能力。

3．3教師層面的改革

多渠道、全方位地提高授課教師的跨文化意識(shí)、跨文化思維能力和跨文化教學(xué)水平。教師是教學(xué)任務(wù)的執(zhí)行者，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、人才培養(yǎng)的組織者、實(shí)施者。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要想提高學(xué)生的跨文化能力，教師首先要對(duì)跨文化具有敏感性，要有跨文化教學(xué)的意識(shí)，進(jìn)而想辦法提高跨文化教學(xué)水平。所以，教師要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，提高學(xué)習(xí)能力，以開放的心態(tài)接受異域文化，辨證地思考跨文化教學(xué)中的各種實(shí)例、現(xiàn)象。并通過參加函授課程或者各種網(wǎng)絡(luò)課程、下企業(yè)體驗(yàn)等方式，盡可能地創(chuàng)造條件從理論上和實(shí)踐上提高自己的跨文化思維能力和授課水平。

3．4教學(xué)模式的改革

第一，踐行跨文化教學(xué)理念倡導(dǎo)的跨文化教學(xué)模式。“跨文化教學(xué)理念”是北京外國語大學(xué)副校長、博士生導(dǎo)師孫有中教授提出來的，強(qiáng)調(diào)在高校英語專業(yè)技能課程的教學(xué)中，通過語言與文化內(nèi)容的融合式學(xué)習(xí)，同步提高學(xué)生的語言能力、跨文化能力和人文素養(yǎng)的教學(xué)模式。第二，增強(qiáng)思辨教學(xué)。溝通是雙方的，跨文化溝通不是崇洋、以他為尊，不是只強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)他國、目的國文化，而是也要學(xué)習(xí)我們自己的優(yōu)秀文化，辨證地看待學(xué)習(xí)跨文化溝通遇到的具體問題。第三，實(shí)施案例教學(xué)法。建立跨文化商務(wù)溝通案例庫，充分利用校內(nèi)的商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)室，用具體的商務(wù)溝通實(shí)例進(jìn)行分析講解，增強(qiáng)學(xué)生的時(shí)代和信息感。第四，體演教學(xué)法。體演教學(xué)法是由美國俄亥俄州立大學(xué)東亞語言文學(xué)系的研究人員提出來的，強(qiáng)調(diào)將文化具體化為一些使用場合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)課本知識(shí)的基礎(chǔ)上，體驗(yàn)另一種文化，設(shè)身處地地想問題，重視與人的交流、溝通。在跨文化溝通的教學(xué)中，讓學(xué)生體演具體的跨文化商務(wù)溝通案列，能更好地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

4結(jié)束語

在商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)中，無論使用哪種培養(yǎng)策略，都應(yīng)以培養(yǎng)跨文化溝通能力為主要目標(biāo)，這樣才能在多元文化的商務(wù)活動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。而對(duì)于高校而言，只有提高了學(xué)生的跨文化溝通能力，才能為社會(huì)培養(yǎng)具有國際視野，并通曉國際規(guī)則的新時(shí)期高級(jí)商務(wù)人才。

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篇7

關(guān)鍵詞：國際工程承包；跨文化；溝通

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)跨國經(jīng)營的發(fā)展，越來越多的國際工程承包企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的實(shí)施，我們在管理上面臨著一個(gè)重要的問題：跨文化溝通。正確認(rèn)識(shí)和面對(duì)跨文化差異，實(shí)現(xiàn)有效的跨文化溝通，是國際承包工程成功的前提和保障。

跨文化差異

社會(huì)人文學(xué)博士——G .霍夫斯坦德對(duì)文化下了這樣一個(gè)定義：所謂“文化”，是在同一個(gè)環(huán)境中的人民所具有的“共同的心理程序”。因此，文化并不是一種個(gè)體特征，而是具有相同的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、受過相同教育的許多人所共有的心理程序。不同的群體，不同的國家或地域的人們，這種共有的心理程序之所以會(huì)有差異，是因?yàn)樗麄兿騺硎苤煌慕逃?、有著不同的社?huì)和工作，從而也就有不同的思維方式，這就產(chǎn)生了跨文化差異。

溝通

著名的組織學(xué)家巴納德認(rèn)為：溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。也就是說，為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感在特定的個(gè)人或者群體間傳遞，逐漸廣泛傳播并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

跨文化溝通

跨文化溝通是指兩個(gè)具有不同文化背景的人或者群體之間表達(dá)思想、傳遞信息、交流情感、行程互動(dòng)的行為過程，其實(shí)質(zhì)是不同文化雙方彼此尊重和理解，目的在于存在文化差異的雙方在盡量避免或者減少跨文化風(fēng)險(xiǎn)的前提下，，積極發(fā)展雙方的文化認(rèn)同感，將跨文化減低到最低程度，產(chǎn)生文化協(xié)同效應(yīng)。

在國際工程承包項(xiàng)目中，不同的干系人來自五湖四海，這種跨文化的差異就表現(xiàn)在他們有著各自的語言、站在各自的立場上考慮問題，勢必把文化差異所造成的障礙不自主的帶到了項(xiàng)目實(shí)施的過程當(dāng)中，直接或者間接的影響到了項(xiàng)目的順利進(jìn)展。項(xiàng)目初期的識(shí)別干系人和規(guī)劃干系人之間的溝通是必不可少的環(huán)節(jié)；項(xiàng)目進(jìn)程中的溝通更是關(guān)系著項(xiàng)目成敗，溝通是否順暢在很大程度上決定了項(xiàng)目是否能順利進(jìn)行。

一、跨文化溝通的對(duì)象

在一個(gè)國際工程中重要的干系人包括：

1.項(xiàng)目業(yè)主，（包括項(xiàng)目所在國相關(guān)的政府部門、機(jī)構(gòu)以及業(yè)主聘請(qǐng)的業(yè)主工程師），這些人決定著項(xiàng)目的進(jìn)程、款項(xiàng)的支付以及質(zhì)量的把關(guān)。

2.項(xiàng)目分包商，也就是項(xiàng)目的施工單位、供貨商和國際運(yùn)輸單位等，側(cè)重商務(wù)方面的總承包單位與側(cè)重技術(shù)方面的項(xiàng)目分包單位的溝通也是項(xiàng)目管理的重要工作，商務(wù)和技術(shù)上的對(duì)接和融合，對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)取得一致的認(rèn)同，才能有效的提高執(zhí)行力。

3.公司總部，雖然目前國際工程承包項(xiàng)目多實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，但是仍然需要現(xiàn)場項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)與國內(nèi)主管部門的溝通協(xié)調(diào)。公司層面政策上的支持，對(duì)呈報(bào)事項(xiàng)反應(yīng)迅速程度都會(huì)制約著項(xiàng)目現(xiàn)場的進(jìn)展。

4.項(xiàng)目部管理團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目本身的一次性和項(xiàng)目組織的臨時(shí)性，決定了項(xiàng)目部是一種以項(xiàng)目為中心，以承包項(xiàng)目為目標(biāo)的短期性組織，項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)的短期性和臨時(shí)性使得領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)威和對(duì)項(xiàng)目成員約束力薄弱。項(xiàng)目經(jīng)理的大多數(shù)時(shí)間都用在與團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人的溝通上。

澳大利亞項(xiàng)目管理大師有一句關(guān)于工程項(xiàng)目管理的名言：工程項(xiàng)目管理的第一關(guān)鍵是- - -溝通；第二要?jiǎng)?wù)是- - -進(jìn)一步溝通；第三要點(diǎn)—還是溝通。有效的溝通能在各種各樣的干系人之間架起一座橋梁，不僅僅傳遞意義，還對(duì)其加以理解，并使得各方達(dá)到共識(shí)，這樣把具有不同文化和組織背景，不同技能水平以及對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行或結(jié)果有不同觀點(diǎn)和利益的干系人聯(lián)系起來，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)展。

二、跨文化溝通的障礙

1.語言差異引起的溝通障礙

在國際工程項(xiàng)目管理的各個(gè)階段的所有活動(dòng)都是人與人之間信息的交換和溝通，最重要的手段就是語言文字的交換以及口頭表達(dá)。在國際工程中一般以英語作為交流語言或者是業(yè)主所在國的語言，這樣在語言溝通上他們就占據(jù)了優(yōu)勢，而我們的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員雖然業(yè)務(wù)水平高，但是苦于語言表達(dá)能力的欠缺，常常要依靠翻譯，但是翻譯人員的專業(yè)水平又有限，使得在溝通協(xié)調(diào)中很容易出現(xiàn)障礙。

翻譯的素質(zhì)和能力對(duì)國際工程承包的項(xiàng)目進(jìn)展具有重要的影響，它直接決定了總包方與外界溝通的質(zhì)量。作為一個(gè)優(yōu)秀的翻譯，應(yīng)該具有綜合的素質(zhì)，既要在語言上過硬，又要在有關(guān)工程技術(shù)、建設(shè)流程、當(dāng)?shù)仨?xiàng)目運(yùn)作規(guī)范以及法律法規(guī)等方面融會(huì)貫通，另外翻譯還要有角色意識(shí)，所謂“角色意識(shí)”，也就是翻譯不僅僅是把一方的話簡單的轉(zhuǎn)換成另一種語言傳遞給另一方，翻譯要把自己當(dāng)做是被翻譯對(duì)象來與對(duì)方溝通。成功的翻譯要對(duì)整個(gè)事件的前因后果、各種背景了如指掌才能在翻譯工作中進(jìn)入角色，轉(zhuǎn)換角色，充分理解要翻譯的內(nèi)容，再結(jié)合嫻熟的語言技巧、專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，做到最大限度的將問題向有利于總包方的方向解決，實(shí)現(xiàn)良好的溝通。另外，在國際工程中切忌頻繁的更換主要翻譯，翻譯的更迭使得過往的渠道轉(zhuǎn)換，會(huì)對(duì)溝通的連續(xù)性造成障礙。

2.溝通的漏斗

一個(gè)人通常只能表達(dá)出心中所想的80%，但對(duì)方聽到的至多是60%，聽懂的卻只有40%，結(jié)果執(zhí)行時(shí)，就只有20%了。如此這樣，每一層都會(huì)漏掉20%，像一個(gè)漏斗一樣。你心目中的想法也許很完美，但執(zhí)行起來卻差之千里，這就是由“溝通的漏斗”造成的。

作為使用同一種母語的人尚且如此，那么在國際工程中，不同語言的信息傳遞會(huì)使得這樣的漏斗效應(yīng)更加嚴(yán)重，直接影響到了整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行力。

3.思維模式引起的差異

縱觀中西方思維模式的差異不難看出，西方文化強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)而中方受到儒家思想的影響，一切都報(bào)著“可以商量”的態(tài)度。這樣的差異往往造成了在合同簽訂的時(shí)候，中方很容易妥協(xié)，為了急于達(dá)成一致拿到合同，很多事情都想著“以后可以商量”，結(jié)果卻在執(zhí)行合同的時(shí)候遇到強(qiáng)大的阻力。

電站項(xiàng)目中總包方總會(huì)遇到幾個(gè)棘手問題：

（1）打樁：按照國際慣例，業(yè)主對(duì)于項(xiàng)目現(xiàn)場的地下情況是不負(fù)責(zé)的，總包方要考慮電站打樁的實(shí)際情況，要考慮如果情況超出預(yù)料的話費(fèi)用將會(huì)是個(gè)無底洞。

（2）移交：業(yè)主習(xí)慣的做法就是消缺結(jié)束后業(yè)主簽訂移交證書，可是很多過往工程都是由于業(yè)主對(duì)于消缺項(xiàng)過于苛刻，且電站在運(yùn)行過程中仍不斷出現(xiàn)消缺項(xiàng)，總包方一方面承擔(dān)著運(yùn)行的責(zé)任一方面卻無法順利移交。

（3）罰款：很多總包方在簽訂合同之時(shí)對(duì)罰款總是抱有幻想，總認(rèn)為不會(huì)發(fā)生，進(jìn)而忽略這部分資金成本。

上述三個(gè)問題合同簽訂的時(shí)候，業(yè)主都是當(dāng)仁不讓的，輕易不會(huì)妥協(xié)，而作為總包方在落實(shí)了其他合同條款之后往往會(huì)急于求成，抱著“先這樣，以后還可以商量”的想法，在談判中會(huì)暫時(shí)退讓，寄希望于“車到山前必有路”，寄希望于項(xiàng)目進(jìn)展過程中打情感牌，而恰恰這種中西方思維模式的差異造成了總包方的被動(dòng)，無論餐桌上雙方多么融洽，下來以后業(yè)主以及業(yè)主工程師都會(huì)嚴(yán)格按照合同執(zhí)行，他們不會(huì)把情感和項(xiàng)目結(jié)合起來，很多國外工程前期打樁費(fèi)用增加、最后總包方既交了性能測試、工期等罰款又移交不出去，搭進(jìn)了很多預(yù)算外的成本。

三、跨文化溝通的復(fù)雜性

眾所周知，國際工程承包項(xiàng)目的干系人涉及到項(xiàng)目業(yè)主、業(yè)主工程師、監(jiān)理方、總承包方、國內(nèi)分包商、國外分包商、項(xiàng)目所在國的政府部門、項(xiàng)目部內(nèi)部成員等等，只有充分了解了各個(gè)干系人的期望，了解他們來自不同國別的文化差異，清楚的知道種種差異將導(dǎo)致溝通障礙這一事實(shí)，才能面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展過程中由于文化異質(zhì)性所帶來的溝通復(fù)雜性。

每一個(gè)國際工程承包都會(huì)遇到工程合同條件、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的差異性和復(fù)雜性，如果沒有考慮到項(xiàng)目干系人所在國的不同文化背景，會(huì)給工程帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)項(xiàng)目在初期的時(shí)候，總包方過多的考慮的是項(xiàng)目本身，成本的核算、利潤的分析、匯率的風(fēng)險(xiǎn)自然會(huì)一一考慮在內(nèi)，但是基于跨地域跨文化產(chǎn)生的差異會(huì)給項(xiàng)目帶來額外的成本和費(fèi)用常常在考慮之外。

C公司在B國進(jìn)行一個(gè)大型的工程項(xiàng)目，在項(xiàng)目初期沒有考慮到B國對(duì)于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工以及竣工審查是需要本地化這一因素，也就是要符合B國的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在與業(yè)主的談判和溝通中雖然確定了使用C國的標(biāo)準(zhǔn)，但是同意了B國有關(guān)部門對(duì)文件進(jìn)行本地化審查這一條件，并且沒有對(duì)此所產(chǎn)生的時(shí)間以及成本進(jìn)行考慮，導(dǎo)致了項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中，提交的文件均有不符合要求之處，且通過B國的審查需要相當(dāng)長的時(shí)間，對(duì)項(xiàng)目的工期造成了嚴(yán)重的影響，并且為了盡快通過審查，支付了很大的費(fèi)用，造成了項(xiàng)目成本的增加。

國內(nèi)外工程承包的執(zhí)行背景差異也會(huì)給項(xiàng)目帶來始料不及的復(fù)雜性，如果不能及時(shí)有效的溝通，所造成的后果也是很嚴(yán)重的。就拿電站項(xiàng)目來說，前期工作時(shí)間較長，業(yè)主在項(xiàng)目的可研階段就做足了充分的準(zhǔn)備，勘察、三通一平、進(jìn)場條件都是滿足后才會(huì)開工，很快就進(jìn)入到施工圖階段，而且很多工作都是平行進(jìn)行的，國內(nèi)的業(yè)主和建設(shè)單位都很熟悉，很多事情靠業(yè)內(nèi)的習(xí)慣、靠商量就可以執(zhí)行下去。所以很多電站項(xiàng)目的工期在國內(nèi)都是相對(duì)較短的。但是國外的電站項(xiàng)目則不然，一旦總包方中標(biāo)后，簽訂合同就意味著合同生效了，可此時(shí)業(yè)主的很多準(zhǔn)備工作都還沒有開始，外國業(yè)主習(xí)慣按部就班，一步一步的進(jìn)行。曾經(jīng)在電站項(xiàng)目的談判中，業(yè)主對(duì)于我們提出的資金S曲線*表示不理解，為什么在項(xiàng)目前期的費(fèi)用就有很大的支出，我們的解釋是，一旦合同簽訂，我們就要快馬加鞭的進(jìn)行籌備工作，所以需要很多資金的支持，這樣也是為了加快進(jìn)度，保證工期。但是業(yè)主表示很不理解，他們認(rèn)為簽訂合同后，我們就可以度假了，直到他們準(zhǔn)備好一切條件，再開始總包方的工作。我們耐心的把S曲線圖進(jìn)行詳細(xì)的分解、畫圖、一步一步的和業(yè)主進(jìn)行解釋，包括訂貨周期、備料周期、運(yùn)輸周期，為了環(huán)環(huán)相扣，確保工期才會(huì)有S曲線的前移。經(jīng)過了多次的溝通和解釋，業(yè)主最終接受了我們的方案。這樣的案例很多，我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)就是要通過良好的溝通，讓業(yè)主從根本上認(rèn)識(shí)到，總承包方和業(yè)主不是對(duì)立的，是站在同一個(gè)戰(zhàn)線上，為了項(xiàng)目向著更好的方向發(fā)展，和業(yè)主在“立場”這個(gè)問題上溝通順暢了，一切就會(huì)迎刃而解了。

四、跨文化溝通的對(duì)策

1.樹立文化差異的意識(shí)

正確認(rèn)識(shí)并理解跨文化差異存在的客觀性，樹立跨文化差異意識(shí)，切忌躲避，要對(duì)他國文化進(jìn)行分析進(jìn)而包容，充分理解對(duì)方的價(jià)值觀和行為習(xí)慣。

2.建立一套成熟的跨文化溝通機(jī)制體系

（1）正式的書面溝通：不論是與外部溝通還是與內(nèi)部溝通的時(shí)候，從項(xiàng)目一開始就確立一套完整的書面溝通體系，規(guī)定好溝通的渠道，并且在項(xiàng)目的進(jìn)程中不斷的完善和細(xì)化，保證溝通的連貫性。書面溝通的形式主要有會(huì)議紀(jì)要、備忘錄、現(xiàn)場指令、工作聯(lián)系單等，要求專人負(fù)責(zé)整理歸檔，定期查詢，避免成為形式。凡事都要保留書面的溝通依據(jù)并及時(shí)各方簽字確認(rèn)，避免因?yàn)椤笆∈隆焙汀皶r(shí)間緊”造成溝通機(jī)制臨時(shí)性的斷裂，防止因此影響項(xiàng)目的進(jìn)程，或者發(fā)生意外事件時(shí)無從查找依據(jù)。

（2）非正式溝通：正式的書面溝通固然重要，面對(duì)面的，口頭的非正式溝通也在國際工程項(xiàng)目中起著非常重要的作用。往往這個(gè)時(shí)候大家能夠消除戒備、敞開心扉、真誠的進(jìn)行交流，容易拉近雙方的距離，增進(jìn)了解，增加信任，起到錦上添花的效果，很多時(shí)候書面溝通的順暢也依托于非正式溝通的順利進(jìn)行。

（3）重視翻譯的作用：在國際工程承包中，翻譯的作用不可忽視，它不僅僅是溝通的橋梁和紐帶，更是項(xiàng)目順利進(jìn)行的保障。很多項(xiàng)目由于業(yè)主的語言不是英語，可能翻譯相對(duì)緊缺，加之工作強(qiáng)度大，壓力大，付出的努力和得到的認(rèn)可不成正比等原因，使得很多翻譯有可能懼怕進(jìn)入工作角色，甚至懼怕赴項(xiàng)目現(xiàn)場，這也會(huì)導(dǎo)致既定的溝通體系鏈斷裂，因此重視翻譯的工作和給其相對(duì)寬松的環(huán)境，更能達(dá)到順利溝通的目的。

3.對(duì)溝通的控制

溝通的三個(gè)原則：

（1）換位思考，而不要固執(zhí)己見。從本質(zhì)上說，溝通不是說話，而是改變行動(dòng)。真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時(shí)，重要的不是你說了什么，而是對(duì)方理解了什么，所以對(duì)方的反饋非常重要，是否能通過有效的溝通達(dá)到雙方一致才是最終的目的。

（2）面對(duì)問題，而不要回避矛盾，否則溝通就成了形而上學(xué)。在工程項(xiàng)目上，“拖”是拖不出辦法的，只有通過充分的溝通，找到問題的所在，才能事半功倍。

（3）解決問題，而不是證明對(duì)方的錯(cuò)誤。國際工程中很多時(shí)候發(fā)函給對(duì)方僅僅是為了指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤，這個(gè)時(shí)候溝通就無法稱其為“有效溝通”，要提供解決問題的方法從而達(dá)到解決問題的目的。

溝通在國際工程承包中式必不可少的，跨文化溝通更是國際工程承包中項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，掌握有效的溝通技巧，增強(qiáng)溝通的能力，進(jìn)行跨文化的協(xié)調(diào)和融合，建立高效的跨文化團(tuán)隊(duì)，是國際工程項(xiàng)目管理面臨的一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作。

注釋：*英文稱謂是：S-Curve

即按照對(duì)應(yīng)時(shí)間點(diǎn)給出的累計(jì)的成本、工時(shí)或其他數(shù)值的圖形。該名稱來自曲線的形狀如英文字母S（起點(diǎn)和終點(diǎn)處平緩，中間陡峭），項(xiàng)目開始時(shí)緩慢，中期加快，收尾平緩的情況造成這種曲線。

參考文獻(xiàn)：

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內(nèi)容摘要：不同文化背景下，人們因時(shí)間取向的不同，其時(shí)間觀念及時(shí)間行為各不相同。在跨文化溝通和管理過程中，由于時(shí)間觀念的差異而導(dǎo)致的溝通障礙和失誤經(jīng)常發(fā)生。本文從從時(shí)間觀念、時(shí)間價(jià)值取向、時(shí)間使用三個(gè)方面來分析因文化因素而產(chǎn)生的跨文化差異，從而了解非語言行為對(duì)跨文化溝通和管理的影響。

關(guān)鍵詞：時(shí)間取向 文化差異 跨文化溝通

人類的任何活動(dòng)，都離不開時(shí)間。時(shí)間取向不是先天固有的，而是在后天一定的社會(huì)環(huán)境中習(xí)得的，時(shí)間觀是一種社會(huì)產(chǎn)物，同時(shí)也是一種文化產(chǎn)物。它作為一種深層文化的積淀，隱藏于人們思維深處而變得根深蒂固，雖然它是一種虛無、無形的東西，但無時(shí)不在強(qiáng)烈地影響著人們。所以，了解不同文化中人們對(duì)時(shí)間看法的不同，有助于人們更好地進(jìn)行跨文化的溝通和管理。本文擬從時(shí)間觀念、時(shí)間價(jià)值取向、時(shí)間使用三個(gè)方面來分析因時(shí)間取向的不同而產(chǎn)生的跨文化差異，從而了解非語言行為對(duì)跨文化溝通與管理的影響。

時(shí)間觀念的差異分析

根據(jù)E.T.Hall(1984)的觀點(diǎn)，時(shí)間和空間存在著某種契合，這就產(chǎn)生了兩種時(shí)間觀，即圓式時(shí)間觀和線式時(shí)間觀。

圓式時(shí)間觀念認(rèn)為，時(shí)間是不停運(yùn)動(dòng)的圓，時(shí)間的變化協(xié)調(diào)于自然狀態(tài)，即時(shí)間向自身歸復(fù)的現(xiàn)實(shí)。如晝夜的交替，季節(jié)的往復(fù)、月份的輪流、年齡的更迭、植物的周期生長、農(nóng)時(shí)勞作的更替都是圓周式、周而復(fù)始的自身復(fù)歸的周期性循環(huán)運(yùn)動(dòng)。圓式時(shí)間觀的人認(rèn)為時(shí)間自身歸附，是一個(gè)不停運(yùn)動(dòng)的圓。圓型的時(shí)間不是一種稀缺商品，時(shí)間似乎源源不斷，很容易獲得。在大多數(shù)東方文化的國家里，人們的時(shí)間觀屬于圓式時(shí)間觀。如在中國的傳統(tǒng)文化中，線式時(shí)間取向和圓式時(shí)間取向都存在，但前者占主導(dǎo)地位。中國的儒家文化歷來重視歷史，主張以史為鑒，借研究過去指導(dǎo)現(xiàn)在和將來。但是中國的線式時(shí)間觀念不如西方強(qiáng)。因此，中國人的生活方式基本上是慢節(jié)奏的，這些體現(xiàn)在人們的工作、生活等方方面面。

一般來說，西方的時(shí)間觀大多屬于線式時(shí)間觀，認(rèn)為時(shí)間好比一條從源頭直奔入?？诓粩嗔鲃?dòng)著的河流，是一種線性的單向持續(xù)運(yùn)動(dòng)。大多數(shù)西方社會(huì)由于受歷史傳統(tǒng)和基督教的影響，其主流文化是用直線方式來看待時(shí)間的，即充分地意識(shí)到過去、現(xiàn)在和將來，把重點(diǎn)放在將來。對(duì)受線性時(shí)間觀影響的人來說，時(shí)間是殘酷的，即使是普通人對(duì)時(shí)間也有強(qiáng)烈的感受，他們從小學(xué)會(huì)嚴(yán)肅地對(duì)待時(shí)間，比如德國人，他們對(duì)待期限和約期的態(tài)度非常認(rèn)真，不守約和不準(zhǔn)時(shí)要受到真正的懲罰，時(shí)間是比語言更雄辯而直接的信息。時(shí)間對(duì)他們來說，既珍貴又固執(zhí)，已深深地扎根于人們心中。

但是，非常有趣的是，法國人和意大利人在行為上更接近于受圓式時(shí)間觀念影響的東方人，至少在“準(zhǔn)時(shí)”、“守約”的觀念上，與美國人、德國人甚至是日本人相比有明顯不同，他們對(duì)待違時(shí)和拖拉的態(tài)度明顯要寬容得多。

時(shí)間價(jià)值取向差異分析

時(shí)間價(jià)值取向是文化差異中一個(gè)比較穩(wěn)定的要素。根據(jù)美國人類學(xué)家Kluckhohn and Strodtbeck（1961）的價(jià)值觀取向文化模型，人類對(duì)時(shí)間取向可以分為三類：一是過去取向(past orientation)，強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)和尊重歷史。二是現(xiàn)在取向(present-oriented)，組織通常注重短期和眼前。三是未來取向(future-oriented)，這種社會(huì)強(qiáng)調(diào)長期。

不同的時(shí)間價(jià)值取向影響著企業(yè)組織的管理理念和管理行為。如在過去取向的社會(huì)，人們通常假定生命是遵從由傳統(tǒng)或上帝的意志預(yù)先注定的軌道。這樣，組織的戰(zhàn)略規(guī)劃以及經(jīng)營計(jì)劃也就無足輕重了。一個(gè)變化的組織對(duì)雇員和社會(huì)來說是值得懷疑的，穩(wěn)定是可取的。在一個(gè)組織內(nèi)，人們認(rèn)為最好的決定出自具有權(quán)威與智慧的資深者。在一個(gè)組織內(nèi)，文化象征和禮儀主導(dǎo)著組織文化。中國人非常重視“過去”，每個(gè)中國人都能朗朗上口的一句話是“歷史是現(xiàn)實(shí)的一面鏡子”。在中國社會(huì)，傳統(tǒng)上的思想規(guī)則、方法等一直延續(xù)到今天，被大家所認(rèn)同，變成集體的無意識(shí)，而且規(guī)定人們的行為。人們對(duì)未來不太感興趣，除非是很遙遠(yuǎn)的或理想的未來。人們做事情通常要考慮這個(gè)事情過去有沒有人做過，有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，因此循規(guī)蹈矩已成為一種社會(huì)規(guī)范。與這種時(shí)間取向相連的是人們崇拜祖先，尊敬老人，尊重老師，重視經(jīng)驗(yàn)，重視年齡，因?yàn)檫@些方面都與“過去”有關(guān)，過去取向一直影響著人們的行為和思維方式。在中國，人們?yōu)榱宿k成一件事情，常常會(huì)花大量的時(shí)間閑聊，彼此建立一定的友好關(guān)系。因此，有些事情會(huì)通過人情關(guān)系而解決。

在未來取向的社會(huì)，組織變化被認(rèn)為是必要的和有益的。靜止的組織是垂死的組織。對(duì)于人們和組織而言，競爭會(huì)刺激他們有更好的業(yè)績。在未來取向的社會(huì)，人們假定個(gè)人可以影響將來，管理人員和工人都假定現(xiàn)在的努力會(huì)帶來將來的成功。美國管理者認(rèn)為，戰(zhàn)略是為未來而控制今天，戰(zhàn)略就是尋求機(jī)會(huì)，規(guī)劃時(shí)間成本。“時(shí)間就是金錢”是美國管理者堅(jiān)信不疑的行動(dòng)指南，所以他們不愿意在談判過程中花費(fèi)過多的時(shí)間在寒暄、客套上。所以，在與美國管理者的交往中，如果不了解他們的時(shí)間觀，而按照東方人的習(xí)慣行事，就會(huì)給跨文化溝通與管理帶來一定的困難。通常情況下，美國人不會(huì)在輕松隨意的氣氛中通過長時(shí)間地閑談來評(píng)估他們的來訪者；更不會(huì)在飯館宴請(qǐng)客人來建立一種洽談事務(wù)前的信任感和友好關(guān)系。對(duì)大多數(shù)人來說，友好關(guān)系比不上實(shí)際表現(xiàn)重要。

在現(xiàn)在時(shí)間取向的社會(huì)中，人們認(rèn)為只有現(xiàn)在才是最重要的，傾向于只爭朝夕地生活，幾乎不做明天的打算，組織通常注重短期和眼前。伊斯蘭傳統(tǒng)的文化就屬于這一類。他們相信將來的事屬于真主，所以在時(shí)間觀念上有重視現(xiàn)在的傾向，不愿意對(duì)將來的事進(jìn)行預(yù)測，認(rèn)為那是他們所控制不了的。阿拉伯人認(rèn)為，凡是想了解未來情況的人，都有些精神不正常。只有真主才知道未來事情，凡人即使只是談?wù)勎磥硪彩沁^于放肆的事。菲律賓和拉丁美洲一些國家的文化也是屬于現(xiàn)在時(shí)間取向。這些文化比其他文化在對(duì)時(shí)間的態(tài)度上有更多的隨意性和隨機(jī)性。這種對(duì)時(shí)間有些滿不在乎的作風(fēng)常使西方人產(chǎn)生誤解，把它當(dāng)作是懶惰、效率不高的表現(xiàn)。

因此，在跨文化溝通和管理過程中，當(dāng)與未來文化取向國家，進(jìn)行合資合作時(shí)，就必須強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)的重要性，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃與報(bào)告的技術(shù)的方面，詳細(xì)制定達(dá)成目標(biāo)的具體期限等；當(dāng)與過去與現(xiàn)在取向的國家，如法國、比利時(shí)的人們進(jìn)行合資合作時(shí)，就要重視文化的歷史與傳統(tǒng)，在安排會(huì)議程序時(shí)需要考慮靈活性，努力發(fā)現(xiàn)各種內(nèi)部關(guān)系對(duì)業(yè)務(wù)的影響或限制等。否則就有可能出現(xiàn)沖突甚至是跨文化溝通和管理的失敗。

時(shí)間使用的差異分析

時(shí)間觀反映出一種文化對(duì)時(shí)間的利用。人類學(xué)家E.T.Hall把不同文化的時(shí)間的使用分為兩種范疇：單向計(jì)時(shí)制(monochromic time schedule，簡稱為M-time)和多向計(jì)時(shí)制(polychromic time schedule，簡稱P-time)。

在奉行單向計(jì)時(shí)制的文化中，人們把時(shí)間看成是可以分隔，如時(shí)、分、秒等，但不可重復(fù)的，有始有終的一條線，是以有規(guī)則的時(shí)間間隔方式流失的連續(xù)性事件。在這種文化中，人們以線性的方式做事，即常常在一個(gè)時(shí)間內(nèi)只做一件事情，強(qiáng)調(diào)日程和計(jì)劃，做任何事情都嚴(yán)格遵守日程安排，該干什么的時(shí)候就干什么，安排的時(shí)間結(jié)束，無論是否完成須馬上停止，不能影響下一項(xiàng)安排。在一定程度上，奉行單向計(jì)時(shí)制的人受時(shí)鐘的控制，它非?？陀^地操縱著人們的社會(huì)活動(dòng)。約會(huì)應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，必須先打招呼，提前預(yù)約，并嚴(yán)格遵守約會(huì)時(shí)間，強(qiáng)調(diào)“準(zhǔn)時(shí)”，不能失約；只關(guān)心時(shí)間表而不太注重與時(shí)間打交道的人；時(shí)間往往被看成和金錢一樣摸得著的東西，“時(shí)間就是金錢”是人們普遍奉行的觀念。

在奉行多向計(jì)時(shí)制的文化中，人們把時(shí)間看成是分散的，隨意可以支配的。趨向于在同一時(shí)間內(nèi)做幾件事。認(rèn)為個(gè)人的參與和交易的完成比時(shí)間表更重要。不太重視預(yù)約，約好了時(shí)間可能由于各種原因到時(shí)不來，或者接待者到時(shí)不在；人們比較注重人際關(guān)系，辦好一件事情往往要通過一定的關(guān)系才行，所以權(quán)力顯得尤為重要。在P型時(shí)間文化中，時(shí)間表是從屬于人際關(guān)系的。

E.T.Hall把德國人、美國人、瑞士及其他北歐國家的人劃分為屬于單向計(jì)時(shí)制的人；法國人、意大利人、西班牙人和亞洲人屬于多向計(jì)時(shí)制的人，而日本人可以說是有些特殊，日本文化屬于東方文化，但善于學(xué)習(xí)的日本人卻采納了在西方人中占主流的單向計(jì)時(shí)制。

正是由于人們對(duì)時(shí)間的使用各不相同，因此，在跨文化溝通與管理過程中，如果不考慮這些分明的因素，就很有可能出現(xiàn)很多的沖突和困難。如在單向計(jì)時(shí)制的社會(huì)中，人們對(duì)待工作期限和商業(yè)約會(huì)時(shí)間的態(tài)度非常認(rèn)真，非常嚴(yán)肅，遲到要受到真正的懲罰。

在多向計(jì)時(shí)制下人們的行為大不一樣。人們約會(huì)可以不那么準(zhǔn)時(shí)，遲來早來不會(huì)受到懲罰。如對(duì)法國人來說，遲到5至10分鐘是很正常的。還有在中國，人們習(xí)慣于午睡，所以中午不去拜訪朋友，也不冒昧地給人打電話，否則會(huì)被看成不禮貌。因此，奉行不同時(shí)間模式的人們在相互交往中會(huì)因上述差異而發(fā)生文化沖突。如果不充分了解因時(shí)間觀念的不同而產(chǎn)生的不同行為，理所當(dāng)然地以本文化的準(zhǔn)則和社會(huì)規(guī)范去進(jìn)行跨文化溝通與管理，就必然導(dǎo)致跨文化溝通與管理的失敗。

時(shí)間行為的差異是跨文化中非語言行為的最基本文化差異，不同的時(shí)間觀念和時(shí)間價(jià)值取向，以及對(duì)時(shí)間的不同使用都是因文化而異。如果人們只承認(rèn)和堅(jiān)持各自的時(shí)間取向，對(duì)其他文化的時(shí)間觀念不予了解和尊重，就有可能導(dǎo)致誤解和跨文化溝通的失敗。因此，在跨文化溝通和管理中，必須重視對(duì)時(shí)間行為的認(rèn)識(shí)和理解：

首先，必須了解不同文化中人們對(duì)時(shí)間的態(tài)度及其如何控制使用時(shí)間的方式，克服文化中心主義，不斷增強(qiáng)跨文化意識(shí)，盡可能的減少因時(shí)間取向的差異而造成得障礙的誤解。

其次，對(duì)異文化的時(shí)間取向要加以尊重和認(rèn)可，當(dāng)由于文化的不同導(dǎo)致中外方在合作和溝通過程中彼此時(shí)間觀念發(fā)生沖突時(shí)，不能以好壞來評(píng)價(jià)對(duì)方，因?yàn)椴煌臅r(shí)間取向都有其文化背景，也可以說在他們的文化中沒有什么不妥之處，甚至是必要的，跨文化溝通本身就是一個(gè)對(duì)異文化的了解過程，我們要采取寬容的態(tài)度，加快彼此間的理解。

最后，中外合資企業(yè)在合作過程中，要立足于企業(yè)自身的特點(diǎn)，融合不同文化時(shí)間觀的優(yōu)點(diǎn)，形成具有企業(yè)自身特色的時(shí)間文化觀念。

參考資料

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關(guān)鍵詞: 國際工程工程管理跨文化管理

中圖分類號(hào)：TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的來臨，全球競爭與相互依賴的全球經(jīng)濟(jì)，將各個(gè)國家與商業(yè)組織擺到同一個(gè)競爭舞臺(tái)。建筑行業(yè)也不例外，改革開放近幾十年來我國的建筑企業(yè)已經(jīng)在國際工程項(xiàng)目中取得了良好的聲譽(yù)，質(zhì)量過硬、技術(shù)先進(jìn)、重信用守合同，但是中外在文化上的差異卻一直是阻礙著我國企業(yè)在國際合作上進(jìn)一步發(fā)展。為此，在國際工程管理的實(shí)踐中，建筑企業(yè)的管理者除了應(yīng)精通工程的“成本、質(zhì)量、工期”的控制外,還必須深諳不同文化背景必將產(chǎn)生不同的行為方式,研究文化差異對(duì)管理工作帶來的影響。要進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理，管理者必須具有并發(fā)展相應(yīng)的對(duì)文化的敏感力和駕馭溝通的能力，采取相應(yīng)的跨文化管理策略，才能提高工程項(xiàng)目的整體管理水平。

一、國際工程管理中的文化差異

（一）談判風(fēng)格

在國際工程建設(shè)和管理中，談判是經(jīng)常進(jìn)行的，但是每一種文化都有其獨(dú)特的談判模式。中方在談判開始時(shí)會(huì)討論雙方所共同遵守的總體原則和共同利益。中國人習(xí)慣于從大的方面入手，主要關(guān)心的是雙方長期合作的可能性。因此他們避免在一開始就討論細(xì)節(jié)問題，而具體的細(xì)節(jié)留到以后再談。而西方人則不同，他們對(duì)具體細(xì)節(jié)非常注意。談判一開始就急于討論具體的條款，在談判中充滿信心、明確果斷，以經(jīng)濟(jì)上獲利為目的，善于討價(jià)還價(jià),而且熱衷于一個(gè)條款一個(gè)條款地談(他們用的最多的詞語就是one by one)，最后達(dá)成協(xié)議。來自不同文化的人在談判中對(duì)待爭論的態(tài)度也不同。

（二） 對(duì)待合同的態(tài)度存在差異

（1）對(duì)待合同文本的態(tài)度

對(duì)合同文本的態(tài)度，中方是看重總體原則，這反映出中國人的思維模式是整體取向的。具體的表現(xiàn)是中方的合同文本往往只有一薄本，而西方的合同文本是幾厚本，他們的合同詳細(xì)到圖紙文件的份數(shù)、圖紙的材料(如藍(lán)圖、軟盤、Email、膠片) 、制圖人的聯(lián)系方式等。在履行合同時(shí)，中方的態(tài)度往往是，在實(shí)質(zhì)上不違反合同條款，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活的調(diào)整。而西方則是嚴(yán)格執(zhí)行合同條款。中國人和西方人對(duì)合同文本態(tài)度存在差異。中國人的思維模式和行為準(zhǔn)則傾向于整體性，一些小小的細(xì)節(jié)通常不是很重視。而西方人則習(xí)慣正確、精細(xì)和理性的線性思維模式。

（2）對(duì)待合同索賠條款的態(tài)度

中國人聽到”索賠”兩個(gè)字時(shí)，往往聯(lián)想到爭端的仲裁和訴訟等法律行動(dòng)。因此他們就認(rèn)為應(yīng)盡可能地避免索賠，以避免法律行動(dòng)引起更多的麻煩或是經(jīng)濟(jì)損失。中國工程管理人員不愿索賠的原因一方面是中國傳統(tǒng)管理模式和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)慣性的作用；另一方面的原因還要追溯到中國傳統(tǒng)文化上去。西方人認(rèn)為只要某一方的行為不符合合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定就一定會(huì)給對(duì)方發(fā)函指出，并就造成的經(jīng)濟(jì)損失和工期延誤要求索賠。

（三）人際交流

不少參與國際工程建設(shè)和管理的人員沒有認(rèn)識(shí)到跨文化交流的重要性，對(duì)跨文化交流的特殊性缺乏正確認(rèn)識(shí)。不同文化的人們之間的接觸必然產(chǎn)生文化上的差異或沖突。很多人往往認(rèn)為自己的行為是合乎邏輯的、適當(dāng)?shù)模鴣碜云渌幕娜藗兛赡軙?huì)認(rèn)為是反常的、不合邏輯的。還有的人認(rèn)為，只要掌握了對(duì)方的語言就可以和他們溝通了。其實(shí)不然，正確的使用語言要求大量文化方面的知識(shí)。一般來說，不同的場合說不同的話?？缥幕浑H是不同的文化背景的人們進(jìn)行交際，是一種特殊的場合。這種場合的交際，要求參與者對(duì)對(duì)方文化的理解。中西方不同的文化背景導(dǎo)致了中國人同西方人的行為方式的差別。在國際工程建設(shè)和管理中，一切活動(dòng)都是以人際之間的交往開始的。如果交流的雙方對(duì)中西文化缺乏了解，中西文化不同的人際之間的交往規(guī)則就會(huì)導(dǎo)致沖突。

二、跨文化管理的探索

面對(duì)不同文化、不同國籍的各方人員,為實(shí)施跨文化管理的策略是一個(gè)重要因素，并且總結(jié)了幾種跨文化管理策略以作參考。

(一) 跨文化培訓(xùn)。工程管理經(jīng)營在當(dāng)?shù)貒沫h(huán)境，其最重要是一種學(xué)習(xí)過程，即外籍人員文化的學(xué)習(xí)。對(duì)于各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定盡量使用國際慣例(例如執(zhí)行FIDIC 條款)對(duì)我們的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

(二) 多元文化認(rèn)同。工程管理的文化沖突源于工作團(tuán)隊(duì)的文化差異，因此務(wù)必使內(nèi)部員工了解多元文化之差異，尊重并包容文化之間差異，甚至將多元文化認(rèn)同之理念列于項(xiàng)目管理的信條中。

(三) 跨文化融合。對(duì)文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境要求與工程管理內(nèi)部不同文化群體之間，透過異中求同創(chuàng)建共同的公司文化，融合后的文化既能表現(xiàn)出明確而一致的特征，以消除文化沖突的產(chǎn)生。

(四) 忽略、緩和文化差異。忽略文化差異就是按照合同規(guī)定的方式以某一文化為背景來對(duì)待所有人。當(dāng)然，忽略、緩和文化差異只是各種文化在企業(yè)中相互融合前的權(quán)宜之計(jì)。但是在國際工程中則是經(jīng)常采用的一種方法，因?yàn)楫吘构こ添?xiàng)目具有短期性和目標(biāo)性，不可能在很短的時(shí)間內(nèi)建立一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值體系。

(五) 跨文化溝通。要消除文化差異所產(chǎn)生的種種矛盾和沖突，必須發(fā)展有效的跨文化溝通。不同文化背景的人彼此共事，應(yīng)建立跨文化溝通的機(jī)制。工程管理者需要有意識(shí)的建立各種正式的、非正式的、有形的和無形的跨文化溝通組織與渠道。

三、結(jié)束語

隨著中國國力的增強(qiáng)，越來越多的中國建筑企業(yè)走出國門進(jìn)入國際市場，從事國際工程的建設(shè)。成功的工程管理必須實(shí)施跨文化管理的策略，消除文化差異的沖突。在國際工程的管理中能適應(yīng)多重文化的挑戰(zhàn)，減小由文化差異帶來的管理難度，降低項(xiàng)目工程管理運(yùn)行的成本，更好地完成工程的既定目標(biāo)，讓我國的建筑企業(yè)在激烈的國際競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1] 蔣敏.國際建筑工程項(xiàng)目中的跨文化管理[J].建筑經(jīng)濟(jì), 2007(4)

篇10

4月13日,記者專訪了磊石跨文化發(fā)展有限公司董事總經(jīng)理黃偉東(Mr. Donny Huang),黃偉東先生現(xiàn)在是多家500強(qiáng)企業(yè)外籍高級(jí)管理人員的跨文化教練,黃偉東認(rèn)為,有效地進(jìn)行跨文化管理,是新式“中國通”必須具備的能力,目前很多外資企業(yè)在中國同樣面臨著跨文化管理的嚴(yán)峻問題。

根據(jù)多年的研究,黃偉東發(fā)現(xiàn)約82%跨國公司的失敗都?xì)w咎于跨文化管理失敗。

《華人世界》:黃先生,您好,很高興您接受我們的專訪!您是什么時(shí)間開始關(guān)注跨文化管理這個(gè)領(lǐng)域的?當(dāng)初為什么會(huì)想到要研究這個(gè)領(lǐng)域?

黃偉東:1994年我就開始學(xué)習(xí)這方面的內(nèi)容,1997年的時(shí)候我就開始在多所大學(xué)里教授跨文化管理方面的課程了。2002年,在北京成立公司(磊石跨文化發(fā)展有限公司),到現(xiàn)在全職做跨文化管理方面的研究已經(jīng)4年多了。目前,經(jīng)濟(jì)方面單學(xué)科的研究,比如只研究經(jīng)濟(jì)不研究文化,這些單學(xué)科研究已經(jīng)不能滿足國際化的發(fā)展。一個(gè)公司里,尤其是跨國公司里會(huì)有很多國家的人,所以有必要進(jìn)行跨學(xué)科、跨國家和地區(qū)文化的研究?？缯軐W(xué)、歷史學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等等的學(xué)科。

《華人世界》:您怎樣看待“中國通”現(xiàn)象?

黃偉東:這是中國經(jīng)濟(jì)融入世界的必然現(xiàn)象。但是時(shí)期不同,“中國通”的定義也有所不同。在上世紀(jì)80年代90年代,這些“中國通”都是非常純正的“中國通”。他們熟知中國文化、中國政治和經(jīng)濟(jì)情況以及風(fēng)俗人情。但是21世紀(jì)的“中國通”,其實(shí)定義為“全球通”應(yīng)該更為精確。

上世紀(jì)八九十年代的“中國通”,“通”的只是中國,所以他們大部分都不愿意離開中國到別的國家或地區(qū)任職。但是隨著國際化的發(fā)展,跨越國家和地區(qū)的高級(jí)管理人才,通常是幾年前在這個(gè)國家或地區(qū),幾年后又到了另外一個(gè)國家或地區(qū)。這就要求能夠適應(yīng)各國各地區(qū)的“全球通”人才,如果到中國任職,其中就必須成為“中國通”,放在非洲,還能成為“非洲通”?！爸袊ā笔恰叭蛲ā钡囊环N。由于現(xiàn)在高級(jí)管理人才在國際間流動(dòng)的頻繁,就要求“全球通”們必須具備盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?、完成本土化的能?所以專業(yè)的跨文化訓(xùn)練就能起到很大的幫助作用。

《華人世界》:在采訪中,我發(fā)現(xiàn)這些外籍高管反映的一個(gè)最普遍的事情就是在和中方同僚或員工進(jìn)行溝通時(shí)會(huì)存在很大的障礙,哪怕只是一件小事上的溝通,有時(shí)候都能發(fā)生很大的誤解。在您進(jìn)行跨文化研究和訓(xùn)練的過程中,有沒有遇到類似的情況,這種溝通差異背后深層次的原因是什么呢?

黃偉東:這種事情非常普遍,溝通無效是這些外籍高管反映的最為普遍的問題。比如在渣打銀行,來自英國的員工分別和來自香港、內(nèi)地的員工進(jìn)行溝通時(shí),都會(huì)發(fā)生不同的沖撞,而來自香港的員工和內(nèi)地的員工之間進(jìn)行溝通就會(huì)好很多。為什么會(huì)這樣?他們都無法理解。其實(shí),這背后是文化的差異。這才是最根本的原因。

《華人世界》:您覺得外籍高管和中國員工溝通方面最大的問題是什么?

黃偉東:我們做過專門調(diào)查,應(yīng)該說很多方面都有很大差異,比如對(duì)“好經(jīng)理”的定義中外籍員工就有很大差異。外國經(jīng)理對(duì)中國員工抱怨最大的就是不積極不主動(dòng)。在我們從小受到的教育中,只有調(diào)皮搗蛋的學(xué)生才是積極的主動(dòng)的,好學(xué)生都是很聽話的、很被動(dòng)的。所以這還是教育文化的差異造成的。

《華人世界》:您認(rèn)為作為新式的“中國通”,也就是外籍高管,在中國上任后所做的首要的事情應(yīng)該是什么?黃偉東:他們在中國所做的第一件事情就是:在最短的時(shí)間內(nèi),在中國設(shè)立一個(gè)新的盈利模式。這種盈利模式是在完全不同于他們本國的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)文化中設(shè)立的。這就要求他們在很短的時(shí)間里對(duì)中國有一個(gè)深入的了解,經(jīng)濟(jì)、文化等方面。

很多外籍高管向我反映,如在美國這種模式就行,而在中國做了10遍還不行。我告訴他們,美國的模式也許可以用在歐洲,但用在中國就不行。

《華人世界》:你們現(xiàn)在為外籍高管所做的跨文化訓(xùn)練能夠起到什么作用?通常從什么方面入手進(jìn)行跨文化管理訓(xùn)練?

黃偉東:這種訓(xùn)練是幫助那些外籍高管迅速了解中國,和他們決策所需要的方方面面的東西。經(jīng)過多年研究,我們開發(fā)了一個(gè)訓(xùn)練模型,這個(gè)模型首先是從人的關(guān)系入手。怎么講呢?西方非常重視組織的力量,而不是人本身,在他們的組織中,可以有效地把亞洲人、拉美人、歐洲人等組織起來?？墒且恍┲袊耐馄笸辛巳酥笸苿?dòng)不了工作。因?yàn)橹袊那闆r不是這個(gè)樣子的,即使是中國的跨國公司,也一樣人是最重要的,人際關(guān)系、人的接受程度是最重要的。中國的員工如果反對(duì)外籍主管的決定或意見或者不公平的地方,他不會(huì)提出來,會(huì)用消極怠工方式來對(duì)待,最后干脆辭職走人。

西方人習(xí)慣在公司組織中一視同仁,中國人不是這樣。他們會(huì)根據(jù)不同的人、不同的級(jí)別采取不同的對(duì)待方法。所以這個(gè)模型中,三個(gè)關(guān)系是最主要的,一是人和人的關(guān)系,二是人和事的關(guān)系,三是人和時(shí)間的關(guān)系。在這三組關(guān)系中,幾乎能夠反映中西方人的全部差異。

所以在跨文化管理訓(xùn)練中,首先讓外籍高管從態(tài)度上尊重中國員工,其次從知識(shí)上了解中國,文化的政治的經(jīng)濟(jì)的等等,最后是從行為上知道怎么和中國不同領(lǐng)域的人打交道。比如,當(dāng)?shù)卣賳T請(qǐng)外籍高管吃飯,那他一定要知道哪一個(gè)是主位,然后懂得讓位,這樣就能贏得政府官員的認(rèn)可。因?yàn)橥鈬耸菦]有虛讓座位的文化的。

《華人世界》:目前您做的跨文化管理訓(xùn)練,在中國起到了什么作用?以后的方向會(huì)如何?