導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇酒店管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞： 電力系統(tǒng)通信 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)方法

引言

《電力系統(tǒng)通信》是電力系統(tǒng)繼電保護(hù)與自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程，該課程研究與開(kāi)發(fā)對(duì)電力系統(tǒng)繼電保護(hù)與自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)及專(zhuān)業(yè)群建設(shè)，構(gòu)建以繼電保護(hù)崗位職業(yè)能力為核心的學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程體系有著重要的意義。雖然我院已開(kāi)設(shè)電力系統(tǒng)通信課程多年，但電力系統(tǒng)通信極其迅速，傳統(tǒng)課程體系已經(jīng)不能很好地適應(yīng)學(xué)科發(fā)展的需要。針對(duì)我院現(xiàn)階段實(shí)際情況，從電力系統(tǒng)繼電保護(hù)與自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)電力系統(tǒng)通信課程標(biāo)準(zhǔn)、課程內(nèi)容、教學(xué)大綱、教學(xué)方法、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目等幾個(gè)方面研究與開(kāi)發(fā)電力系統(tǒng)通信課程，以保證《電力系統(tǒng)通信》這門(mén)課程充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性的要求，滿足構(gòu)建以電力系統(tǒng)繼電保護(hù)崗位職業(yè)能力為核心的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系的要求。

1.制定課程標(biāo)準(zhǔn)

電力系統(tǒng)通信是現(xiàn)代電力系統(tǒng)的重要組成部分，同電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定控制系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)合稱(chēng)為電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的三大支柱。學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)需要首先掌握《高等數(shù)學(xué)》、《電子技術(shù)基礎(chǔ)》、《電路與磁路》等相關(guān)課程內(nèi)容，在制定課程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將本課程確定為專(zhuān)業(yè)必修課，6學(xué)分（90學(xué)時(shí)）。通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生掌握電力通信的基本理論和基本知識(shí)，包含光與電及路、場(chǎng)、網(wǎng)等內(nèi)容，熟悉電力通信系統(tǒng)的基本構(gòu)成及功能特點(diǎn)，了解電力通信在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

2.更新教學(xué)內(nèi)容，制定合理的教學(xué)大綱

通過(guò)到供電局的電力系統(tǒng)通信管理部門(mén)、技術(shù)先進(jìn)的變電站、電力調(diào)度培訓(xùn)中心調(diào)研、學(xué)習(xí)、收資，以企業(yè)的需求、學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律、多年的教學(xué)積累為依據(jù)確定教學(xué)大綱。

在教學(xué)內(nèi)容上，基本概念、基本理論應(yīng)與電力系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用相結(jié)合，有針對(duì)性地進(jìn)行講授，一定要注重內(nèi)容的實(shí)用性，避免學(xué)生學(xué)習(xí)的枯燥性。目前我國(guó)關(guān)于電力通信方面的教材不多，現(xiàn)有教材也沒(méi)有涵蓋最新研究成果。教師應(yīng)從教材和參考文獻(xiàn)中有針對(duì)性地選取相應(yīng)的理論知識(shí)進(jìn)行講授，這些內(nèi)容服務(wù)于校內(nèi)和校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)，更服務(wù)于學(xué)生以后可能從事的電力行業(yè)。由于電力系統(tǒng)通信方式包含了幾乎所有現(xiàn)有的通信手段和種類(lèi)，因此，在內(nèi)容選取上一定要適應(yīng)當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展。例如，隨著通信技術(shù)的數(shù)字化和集成化，數(shù)字通信是今后的主要發(fā)展趨勢(shì)，所以教學(xué)核心內(nèi)容要以數(shù)字通信為主。由于移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信在電力系統(tǒng)通信中使用不多，光纖通信作為現(xiàn)代電力通信系統(tǒng)中的主要通信方式已逐步替代載波通信等傳統(tǒng)通信方式，因此在內(nèi)容選取上，以數(shù)字光纖通信為主要內(nèi)容，載波通信稍做介紹，移動(dòng)通信和衛(wèi)星通信不作要求。

3.引入先進(jìn)的教學(xué)方法，使用現(xiàn)代化的教學(xué)手段

現(xiàn)代教育觀念認(rèn)為，教學(xué)應(yīng)該是教師行為、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生行為的相互作用過(guò)程，但目前教學(xué)模式大部分時(shí)候都是教師作為主導(dǎo)，學(xué)生處于被動(dòng)狀態(tài)，學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)主動(dòng)性，難免會(huì)覺(jué)得枯燥，失去學(xué)習(xí)積極性。因此，在本次教學(xué)改革中，我們引入任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，使學(xué)生帶著真實(shí)的任務(wù)進(jìn)行探索性學(xué)習(xí)，將被動(dòng)性學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)建構(gòu)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。例如，在“電力通信系統(tǒng)模型”這部分內(nèi)容中，如圖1所示，首先創(chuàng)建情景，“新建一220kV變電站（燕豐變電站），現(xiàn)需將該站點(diǎn)的繼保信號(hào)和遠(yuǎn)動(dòng)信號(hào)傳到另一220kV變電站（虎崗變電站）”，使學(xué)生的學(xué)習(xí)在與現(xiàn)實(shí)情況基本一致或相類(lèi)似的情景中發(fā)生，吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)習(xí)更加直觀和形象化。其次確定問(wèn)題（任務(wù)）：“（1）在這個(gè)電力系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)中，哪部分是發(fā)送設(shè)備，哪部分是接受設(shè)備？（2）它們各自在整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中起到什么作用？（3）繼保信號(hào)和遠(yuǎn)動(dòng)信號(hào)各有幾條傳輸路徑，是哪幾條傳輸路徑？”在已創(chuàng)設(shè)的情境下，選擇與當(dāng)前學(xué)習(xí)內(nèi)容密切相關(guān)的真實(shí)性事件或問(wèn)題（任務(wù)）作為學(xué)習(xí)的中心內(nèi)容，讓學(xué)生面臨一個(gè)需要立即解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。最后由學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)，教師不是直接告訴學(xué)生解決問(wèn)題的方法，而是只向?qū)W生提供解決問(wèn)題的相關(guān)線索，如需要搜集哪方面資料，強(qiáng)調(diào)發(fā)展學(xué)生的“自主學(xué)習(xí)”能力。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生之間進(jìn)行討論和交流，通過(guò)不同觀點(diǎn)的交鋒，補(bǔ)充、修正當(dāng)前問(wèn)題的解決方案。

圖1 電力系統(tǒng)通信模型

在本次課程教學(xué)改革中，我們還制作了包含文本、圖形、動(dòng)畫(huà)等多媒體信息的課件，豐富學(xué)生的想象力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在學(xué)習(xí)“調(diào)制技術(shù)”時(shí)，我們通過(guò)Flash編寫(xiě)了一段小程序，通過(guò)這段小程序，可以向?qū)W生演示調(diào)制前后信號(hào)的波形變化。這些生動(dòng)而直觀的教學(xué)方式，便于學(xué)生對(duì)抽象知識(shí)的理解和記憶，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

4.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)建設(shè)，在實(shí)踐中培養(yǎng)工程實(shí)踐意識(shí)

電力系統(tǒng)通信課程概念多且抽象，邏輯推理性強(qiáng)，因此在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)適當(dāng)加入實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生理解基本概念、基本原理，提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在實(shí)驗(yàn)內(nèi)容上，除了一些基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)和原理實(shí)驗(yàn)之外，還安排一些綜合性實(shí)驗(yàn)及開(kāi)發(fā)性實(shí)驗(yàn)，如時(shí)分復(fù)接/解復(fù)接系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)，通信信道誤碼儀測(cè)試實(shí)驗(yàn)，低壓電力線載波通信模擬實(shí)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)教學(xué)，可以將實(shí)驗(yàn)和課堂理論相結(jié)合，相促進(jìn)。同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考與動(dòng)手能力，為學(xué)生將來(lái)走向相應(yīng)的工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本次課程教學(xué)研究與開(kāi)發(fā)，我們編制了電力系統(tǒng)通信課程標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的教學(xué)大綱，理順了教學(xué)內(nèi)容，制作了多媒體教學(xué)課件，增加了相關(guān)實(shí)驗(yàn)的開(kāi)設(shè)，進(jìn)一步完善了本課程的教學(xué)方法與手段，并在教學(xué)實(shí)踐中取得了較好的教學(xué)效果。隨著電力自動(dòng)化不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)通信的教學(xué)內(nèi)容和模式還需要不斷改革，這就要求我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，并在今后教學(xué)過(guò)程中不斷深入研究和探索。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞：GIS技術(shù)；電力通信；資源管理

中圖分類(lèi)號(hào)：C35 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

1引言

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)六安供電公司大力開(kāi)展用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，其中遠(yuǎn)程信道采用基于EPON技術(shù)體制的光纖通信網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)擁有眾多的管線資源和通信設(shè)備，且設(shè)施設(shè)備分布區(qū)域廣，種類(lèi)繁多。多年來(lái)公司一直依靠人工方式，通過(guò)圖紙、表格的形式來(lái)記錄、維護(hù)和管理這些信息，并以此指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)和故障搶修工作，但隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，這種方式效率低下的缺點(diǎn)愈發(fā)明顯。

為增強(qiáng)電力通信資源網(wǎng)絡(luò)線路的管控力度，為EPON光纖通信網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行和有效規(guī)劃提供依據(jù)，公司通過(guò)科技項(xiàng)目研發(fā)了基于GIS技術(shù)的電力通信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)。

2系統(tǒng)概況

2.1GIS發(fā)展現(xiàn)狀

地理信息系統(tǒng)（GIS，Geographic Information System）是一種基于計(jì)算機(jī)的工具，它可以對(duì)空間信息進(jìn)行分析和處理，把地圖這種獨(dú)特的視覺(jué)化效果和地理分析功能與一般的數(shù)據(jù)庫(kù)操作集成在一起。與其他信息系統(tǒng)最大的區(qū)別是對(duì)空間信息的存儲(chǔ)管理分析，使其在廣泛的公眾和個(gè)人企事業(yè)單位中解釋事件、預(yù)測(cè)結(jié)果、規(guī)劃戰(zhàn)略等中具有實(shí)用價(jià)值。

目前，在三大通信運(yùn)營(yíng)商中，基于GIS的通信網(wǎng)絡(luò)資源線路管理軟件和管理流程已經(jīng)十分成熟，極大降低了資源線路維護(hù)的難度，提升了運(yùn)營(yíng)管理效率，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在電力行業(yè)，雖然國(guó)家電網(wǎng)已全面推廣電網(wǎng)GIS平臺(tái)系統(tǒng)，但業(yè)務(wù)范圍僅包括輸配電網(wǎng)絡(luò)，未考慮覆蓋電力通信網(wǎng)絡(luò)，只有少數(shù)地區(qū)的電力公司自主建立了基于GIS的通信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，但是系統(tǒng)功能應(yīng)用不夠豐富，不能滿足日益增長(zhǎng)的通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理需求。

2.2系統(tǒng)原理

在電力通信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)中，管理的資源按照公共資源、管道資源、桿路資源，電纜網(wǎng)資源、光纜網(wǎng)資源、接入資源以及其它資源進(jìn)行分類(lèi)，涉及到六安公司EPON光纖通信網(wǎng)絡(luò)中的所有資源。具體數(shù)據(jù)資源管理范圍如圖2-1所示。

圖 2 1系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源管理范圍

其中，系統(tǒng)資源對(duì)象間層次關(guān)系如圖2-2所示。在通信網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)中，空間信息是作為其他資源生存依賴(lài)的基礎(chǔ)，體現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的所屬關(guān)系。桿路網(wǎng)和管道網(wǎng)作為承載網(wǎng)絡(luò)，在其上承載的電纜網(wǎng)絡(luò)和光纜網(wǎng)絡(luò)，在數(shù)據(jù)之間體現(xiàn)的是承載關(guān)系。通信網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)施之間通過(guò)數(shù)據(jù)的映射關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)圖形數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。

圖 2 2資源對(duì)象間層次關(guān)系

3系統(tǒng)模塊及功能

3.1系統(tǒng)模塊

按照日常管理維護(hù)的內(nèi)容和流程，本系統(tǒng)分為網(wǎng)管告警信息定位、地圖維護(hù)管理、空間資源管理、管道桿路網(wǎng)資源管理、光纜網(wǎng)資源管理、機(jī)房資源管理、纜線管理、綜合查詢統(tǒng)計(jì)、故障處理流程管理、系統(tǒng)維護(hù)十大功能模塊，如圖3-1所示。

圖 3 1 系統(tǒng)功能模塊圖

3.2系統(tǒng)功能

系統(tǒng)十大功能模塊所具有的具體功能如下：

（1）網(wǎng)管告警信息定位

通過(guò)EPON設(shè)備網(wǎng)管的接口服務(wù)，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)管中出現(xiàn)告警的ONU設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)的地理定位和高亮顯示，并通過(guò)顏色區(qū)分ONU設(shè)備告警類(lèi)型（光告警或電告警）。

（2）地圖維護(hù)管理

支持矢量地圖數(shù)據(jù)和柵格地圖數(shù)據(jù)顯示及放大、縮小、平移、導(dǎo)出、打印等功能；支持任意兩點(diǎn)間距離測(cè)量以及任意多邊形面積計(jì)算；支持控制相關(guān)圖層的顯示。

（3）空間資源管理

包括區(qū)域/子區(qū)域管理、站點(diǎn)管理、機(jī)房管理。系統(tǒng)具備區(qū)域信息的維護(hù)管理功能，可以方便的對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行編輯，可以便捷的對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理。

（4）管道桿路網(wǎng)資源管理

管道桿路資源，是光纜網(wǎng)的支撐和承載通道，即光纜物理路由鋪設(shè)所經(jīng)過(guò)的資源設(shè)施。主要包括資源實(shí)體的管理，以及其間關(guān)聯(lián)線的管理。管理內(nèi)容包括資源的增加和刪除、基于GIS地圖的查詢定位、統(tǒng)計(jì)等。

（5）光纜網(wǎng)資源管理

光纜網(wǎng)資源管理的對(duì)象包括：ODF、雙面ODF、光交接箱、光分纖盒、光終端盒、ONU、光分路器、光纜、光纜段、光纜纖芯、光纜接頭、光纜熔接包等。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理、設(shè)備面板管理、光纜熔接管理、光設(shè)備端口業(yè)務(wù)占用查詢等功能。

（6）機(jī)房資源管理

包括機(jī)房管理和機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的管理。可實(shí)現(xiàn)機(jī)房的錄入、設(shè)計(jì)、顯示、屬性管理等功能，提供圖形化模板和向?qū)嘟Y(jié)合的方式對(duì)設(shè)備資料進(jìn)行編輯維護(hù)。

（7）纜線管理

可實(shí)現(xiàn)光纜的手工錄入和屬性編輯，基于圖形化操作界面和GIS地圖的光纜路由敷設(shè)、查詢定位、統(tǒng)計(jì)分析以及纖芯色譜批量維護(hù)等功能。

（8）綜合查詢統(tǒng)計(jì)功能

查詢功能包括實(shí)體查詢、纜線查詢、支撐設(shè)施查詢、范圍內(nèi)設(shè)備查詢、光電纜設(shè)備（包括EPON設(shè)備）分布狀況查詢等。統(tǒng)計(jì)功能包括范圍統(tǒng)計(jì)、全局統(tǒng)計(jì)、線段統(tǒng)計(jì)、面積統(tǒng)計(jì)和管孔統(tǒng)計(jì)等。在基本功能的基礎(chǔ)上可提供線路故障定位、資源預(yù)警分析等擴(kuò)展功能。

（9）系統(tǒng)維護(hù)功能

系統(tǒng)維護(hù)功能分為：權(quán)限管理、用戶管理、系統(tǒng)日志管理。保證了系統(tǒng)的安全管理，增加了區(qū)域控制限制，提供了權(quán)限繼承功能，同時(shí)保證系統(tǒng)的所有用戶操作都可以被記錄，做到了可追溯。

（10）故障處理流程管理

通過(guò)故障處理流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)故障發(fā)現(xiàn)、分析、處理、歸檔的閉環(huán)管理?？梢罁?jù)故障類(lèi)別、故障發(fā)生次數(shù)、故障處理人等條件導(dǎo)出各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

總體上，通過(guò)這些功能模塊，本系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)資源線路的空間化存儲(chǔ)和展示、查詢與統(tǒng)計(jì)、圖紙表格制作，還可用于指導(dǎo)通信網(wǎng)絡(luò)資源線路的故障定位和搶修、規(guī)劃設(shè)計(jì)以及精細(xì)化管理。

4系統(tǒng)特點(diǎn)

根據(jù)上述設(shè)計(jì)原理，六安供電公司研發(fā)了《基于GIS技術(shù)的電力通信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)》，圖4-1是該系統(tǒng)的主界面。

圖 4 1系統(tǒng)主界面

由于本系統(tǒng)針對(duì)電力通信EPON光纖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開(kāi)發(fā)研究，在軟硬件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)方式上均充分考慮了電力系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)和安全規(guī)范，并結(jié)合電力通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的實(shí)際需求開(kāi)發(fā)出部分特色功能模塊，主要具有以下特點(diǎn)：

1、地圖共享。在供電企業(yè)中，服務(wù)于輸配電網(wǎng)資源管理的電網(wǎng)GIS平臺(tái)已推廣應(yīng)用，本系統(tǒng)通過(guò)調(diào)用該平臺(tái)的地圖資源實(shí)現(xiàn)底層地形信息的加載。通過(guò)共享地圖資源，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)節(jié)省了昂貴的地圖購(gòu)置費(fèi)用，也為將來(lái)與電網(wǎng)GIS平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享提供有利條件。

2、網(wǎng)管告警信息定位。本功能模塊通過(guò)調(diào)用EPON設(shè)備網(wǎng)管告警信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)告警ONU設(shè)備的實(shí)時(shí)地理定位，并有效區(qū)分光、電告警類(lèi)型。告警信息的即時(shí)性和直觀性給運(yùn)維人員進(jìn)行故障定位、研判和現(xiàn)場(chǎng)處理帶來(lái)極大便利，可大幅提高搶修效率。

3、故障處理流程管理。本功能模塊基于故障處理流程圖的編輯查詢，可查看當(dāng)前故障任務(wù)處理進(jìn)展，并依據(jù)流程圖指導(dǎo)下一步處理方式，實(shí)現(xiàn)相關(guān)運(yùn)維部門(mén)（通信、配電、計(jì)量、光纜維護(hù)站等）的故障發(fā)現(xiàn)、分析、處理、歸檔的全過(guò)程閉環(huán)管理。

5結(jié)束語(yǔ)

本文針對(duì)電力行業(yè)中通信網(wǎng)絡(luò)資源管理的不足，設(shè)計(jì)了一套基于GIS技術(shù)的電力通信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，并以實(shí)例對(duì)該系統(tǒng)的原理、功能以及特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。借助該系統(tǒng)，國(guó)網(wǎng)六安供電公司有效提升了管理手段，降低了運(yùn)維成本。本系統(tǒng)雖然是針對(duì)電力行業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的，但其設(shè)計(jì)原理對(duì)擁有自建通信網(wǎng)絡(luò)的油田、大型廠區(qū)等同樣具有借鑒意義。

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篇3

[關(guān)鍵詞]酒店管理；需求；管理系統(tǒng)；建模

本文主要內(nèi)容是基于酒店需求對(duì)酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行建模分析。了解用戶需求是建立和優(yōu)化酒店管理系統(tǒng)的必要條件，是充分發(fā)揮酒店管理系統(tǒng)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)促進(jìn)作用的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)合理的酒店管理系統(tǒng)一方面能監(jiān)督酒店的整體運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)化工作程序，另一方面能加強(qiáng)對(duì)工作人員的督促，提高全體員工的工作效率，是酒店日常經(jīng)營(yíng)中必不可少的高端工具。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益擴(kuò)大，個(gè)性化服務(wù)是酒店經(jīng)營(yíng)提出的最新要求，這不僅加大了酒店管理工作的難度，也對(duì)酒店管理系統(tǒng)提出了更高的要求?；诰频旯芾硇枨蟮南到y(tǒng)建模，有利于系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)建立，不僅能約時(shí)間與成本，也能有效的提高系統(tǒng)的實(shí)用性與可操作性。

一、酒店管理系統(tǒng)的需求分析

（一）前臺(tái)管理系統(tǒng)。為住店客人提供預(yù)訂信息是酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)的主要需求，具體職能是對(duì)客人的入住登記，依照相關(guān)手續(xù)將客人信息錄入系統(tǒng)。在客人入住后，還可以通過(guò)這一系統(tǒng)為客人辦理其他服務(wù)。系統(tǒng)還需要高度靈活，比如對(duì)不同的操作人設(shè)置不同的權(quán)限，在辦理客人入住登記時(shí)，操作人可以根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限對(duì)房?jī)r(jià)進(jìn)行修改。具體的前臺(tái)管理系統(tǒng)需求有：房間預(yù)訂、登記入住、換房、加房、房?jī)r(jià)修改、登記信息修改等。

（二）消費(fèi)管理系統(tǒng) ?？腿嗽诰频陜?nèi)進(jìn)行消費(fèi)登記后，系統(tǒng)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的客人關(guān)聯(lián)賬戶，客人在酒店內(nèi)可以通過(guò)該賬戶進(jìn)行點(diǎn)餐或查詢。目前有很多餐飲企業(yè)使用的“掌中寶”實(shí)際就是這種建模的一種形式，只是功能較為單一，不具備并詳盡的如圖文并茂的功能。點(diǎn)餐與結(jié)算直接通過(guò)客人賬戶與酒店賬戶進(jìn)行對(duì)接，客人的消費(fèi)信息也可以直接反應(yīng)出來(lái)。具體的消費(fèi)系統(tǒng)需求有：點(diǎn)菜、退單、查詢、結(jié)賬等功能。還可以根據(jù)客人的個(gè)性化要求，對(duì)食物進(jìn)行加工時(shí)，在界面上顯示出來(lái)，以便于廚房的操作。

（三）收銀管理系統(tǒng)?？腿巳胱【频旰?，直接得到一個(gè)與房卡相對(duì)應(yīng)的賬戶，客人可以通過(guò)這一賬戶進(jìn)行賒銷(xiāo)甚至借款，賬戶也將于每一位客人的信用評(píng)級(jí)直接相關(guān)，一方面增加客人消費(fèi)水平，另一方面保障酒店款項(xiàng)的收回。同時(shí)，針對(duì)信用等級(jí)較低的客人，酒店可以進(jìn)行賬戶消費(fèi)額限制。收銀系統(tǒng)應(yīng)該滿足客人一個(gè)賬戶多個(gè)結(jié)算單的操作，客人離店退房后也可以進(jìn)行信息清理，減少系統(tǒng)的占用?？腿丝梢詫⑾M(fèi)額存入賬戶，也可以轉(zhuǎn)出，在結(jié)算時(shí)，需交全費(fèi)用才可辦理退房。同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)不同賬戶間的資金劃撥，滿足客人的多樣需求。收銀系統(tǒng)的具體需求有：結(jié)算、取消、轉(zhuǎn)賬等。

（四）客房服務(wù)系統(tǒng)。酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該滿足酒店日常經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)需求，直觀反映客房的狀態(tài)，客房清潔已做未做、清潔中等都要在系統(tǒng)上直接體現(xiàn)以便管理。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置時(shí)可以根據(jù)酒店的具體需求靈活調(diào)整，比如增設(shè)預(yù)約、修理中等。同時(shí)系統(tǒng)還應(yīng)該滿足更改的功能，比如將修理中改為空房狀態(tài)，以便前臺(tái)第一時(shí)間收到信息。也可以在需要保留客房時(shí)將空房改為已預(yù)約?？头糠?wù)系統(tǒng)的具體需求有：客房狀態(tài)顯示、更改、統(tǒng)計(jì)、查詢等。

二、技術(shù)支持分析

（一）SQL Server 技術(shù)

SQL Server即關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。SQL Server 2000是微軟公司的關(guān)于SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)管理的一款系統(tǒng)，該版本不僅擁有 SQL Server 7.0的所有功能，還增加了一些其他的功用。在使用上更加方便，而且具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性。它的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：可以與其他的軟件聯(lián)合使用、可以跨服務(wù)器使用。SQL Server可以為管理系統(tǒng)提供多種接口，適用于所有數(shù)據(jù)庫(kù)。SQL Server可以支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)資料的訪問(wèn)限制以及數(shù)據(jù)庫(kù)資料的操作限制，是建立酒店管理系統(tǒng)的有力工具。

（二）B/S系統(tǒng)

B/S系統(tǒng)可以用瀏覽器向服務(wù)器發(fā)送指令，它不需要進(jìn)行復(fù)雜的人機(jī)操作，只需要安裝系統(tǒng)客戶端即可，數(shù)據(jù)庫(kù)的調(diào)用與運(yùn)行都可以通過(guò)這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。它包括表示層、功能層和數(shù)據(jù)層3個(gè)獨(dú)立單元。這3個(gè)結(jié)構(gòu)層大大降低了用戶機(jī)的工作量，適用于大規(guī)模的管理系統(tǒng)操作。

（三）C/S系統(tǒng)

C/S的意思是用戶/服務(wù)器，它主要負(fù)責(zé)用戶請(qǐng)求采集。用戶發(fā)送指令后服務(wù)器會(huì)做出響應(yīng)。它可以采集的數(shù)據(jù)格式有文本資料、圖片資料、圖片資料、聲音資料和動(dòng)畫(huà)資料，在通過(guò)URL向服務(wù)器傳達(dá)指令時(shí)，可以是靜態(tài)也可以是動(dòng)態(tài)的，且用戶端口所使用的瀏覽器窗口都是相同的。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于：統(tǒng)一且簡(jiǎn)單的用戶端口信息――瀏覽器，不需要對(duì)所有的軟件系統(tǒng)進(jìn)行深入了解。在調(diào)用數(shù)據(jù)時(shí)，這種模式只需要在瀏覽器的窗口輸入SQL指令即可，瀏覽器會(huì)及時(shí)將數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器最終會(huì)將查詢結(jié)果返回給瀏覽器，在這一過(guò)程中，瀏覽器便具備了分析處理信息的能力。

三、系統(tǒng)建模分析

（一）時(shí)序分析

客人辦理入住操作順序是：前臺(tái)操作員輸入客人的基本信息，包括姓名、性別、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼等；系統(tǒng)界面將信息傳送給控制中心，控制中心將客人信息與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，查找客人是否存在歷史信息。沒(méi)有歷史信息說(shuō)明是新顧客，否則是老顧客。如果客人是老顧客，系統(tǒng)會(huì)將歷史信息反映到界面上，前臺(tái)人員可以查詢到客人的相關(guān)偏好等信息，以提供更加周到的客房安排服務(wù)。最后，完成客人的登記入住，客人的最新消費(fèi)記錄也將增加到原有的歷史數(shù)據(jù)中去。

（二）狀態(tài)分析

客人提出訂房申請(qǐng)，系統(tǒng)根據(jù)客人的要求新建預(yù)訂項(xiàng)。在新建過(guò)程中可以修改，如果是無(wú)效預(yù)訂，系統(tǒng)自動(dòng)作廢。系統(tǒng)處理完預(yù)訂申請(qǐng)，將結(jié)果返回給客人。只有等客人確認(rèn)預(yù)訂了之后，系統(tǒng)才會(huì)真正生成預(yù)訂單。在等待客人預(yù)訂這段期間，可以設(shè)置一定的時(shí)間限制。如果客人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)，視為預(yù)訂成功；如果沒(méi)有確認(rèn)，預(yù)訂首先進(jìn)入鎖定狀態(tài)，其次是預(yù)訂取消。在鎖定狀態(tài)客人仍可以進(jìn)行預(yù)定，只需解除鎖定并予以確認(rèn)，預(yù)訂視為成功。狀態(tài)分析是反映系統(tǒng)內(nèi)所發(fā)生每一個(gè)動(dòng)作的狀態(tài)。

（三）用例分析

系統(tǒng)中設(shè)置黑名單、散客、協(xié)議公司三項(xiàng)子系統(tǒng)。黑名單系統(tǒng)主要用于反映在全國(guó)公安系統(tǒng)與本酒店系統(tǒng)中有不良記錄的客人；散客系統(tǒng)主要用于整理單個(gè)客人的歷史信息數(shù)據(jù)等，也是應(yīng)用最頻繁的一個(gè)系統(tǒng)；協(xié)議公司系統(tǒng)主要用于反映與酒店簽訂了相關(guān)協(xié)議的公司的往來(lái)幾率，比如旅行社等。用例與用例之間的關(guān)系具體是指：一個(gè)用例的行為包含另一個(gè)用例的行為，同時(shí)用例具有擴(kuò)展功能。比如，客人入住需要進(jìn)行黑名單查詢對(duì)比，這就是用例的包含；一個(gè)新入住的客人會(huì)成為會(huì)員、回頭客甚至于成為協(xié)議公司客人，這就是用例的擴(kuò)展。

四、酒店管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

（一）分析

首先根據(jù)酒店的規(guī)模、特色、市場(chǎng)定位等對(duì)酒店管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行個(gè)性化分析，可以采用用例視圖法展示酒店初步的需求；其次是對(duì)用例視圖進(jìn)行具體的分析，發(fā)掘酒店深層次的需求。在進(jìn)行具體分析時(shí)，可以采用包含關(guān)系分解法、合成法，整合酒店管理系統(tǒng)的需求，得出真實(shí)完整的分析結(jié)果。

（二）設(shè)計(jì)

采用對(duì)象圖和包圖對(duì)酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中主要是考量每一個(gè)因素的成分關(guān)系，及其關(guān)聯(lián)與依賴(lài)關(guān)系。拿包圖舉例，酒店的各個(gè)部門(mén)是系統(tǒng)的子系統(tǒng)，他們的共同特點(diǎn)組成了包。如酒店管理系統(tǒng)設(shè)有前臺(tái)包、銷(xiāo)售部包和客房部包?？头坎康目腿藬?shù)據(jù)從前臺(tái)來(lái)，前臺(tái)客人來(lái)自于銷(xiāo)售部；在酒店管理系統(tǒng)中，每一位員工的工號(hào)作為一個(gè)小類(lèi)別存在于包中。而上述包對(duì)應(yīng)酒店的所有部門(mén)且具有可操做性，只要對(duì)不同部門(mén)進(jìn)行不同類(lèi)別的使用授權(quán)，就可以避免泄漏客人的隱私。但是對(duì)于為客人提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)講，是非常有益的。只要入住過(guò)或用過(guò)餐的客人，其信息可以讓有需求的員工和部門(mén)隨時(shí)、準(zhǔn)確調(diào)出使用。

（三）實(shí)現(xiàn)

酒店管理系統(tǒng)最終會(huì)包含很多的有序的子系統(tǒng)，行政、服務(wù)和結(jié)算是酒店管理系統(tǒng)中的基礎(chǔ)子系統(tǒng)。在進(jìn)行子系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，要根據(jù)酒店的具體部門(mén)設(shè)置進(jìn)行構(gòu)建，并根據(jù)酒店的規(guī)模與需要擴(kuò)大或縮小子系統(tǒng)的構(gòu)建，這樣可以大大地方便酒店員工對(duì)VIP客人、團(tuán)隊(duì)客人、商務(wù)客人的識(shí)別，從而提升酒店的整體服務(wù)水平。比如，部門(mén)子系統(tǒng)要滿足部門(mén)經(jīng)理的人員管理需求，整體酒店管理系統(tǒng)要滿足高層管理者的經(jīng)營(yíng)管理需求。優(yōu)質(zhì)的管理系統(tǒng)將為酒店贏得市場(chǎng)，在進(jìn)行酒店需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)后，必定能使酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作更上一層樓。最終所有建模都應(yīng)建立在顧客需求的基礎(chǔ)上來(lái)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)。

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篇4

關(guān)鍵詞:C/S;數(shù)據(jù)庫(kù);J2EE

中圖分類(lèi)號(hào):TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-7712 (2012) 12-0066-01

基于C/S模式的旅游區(qū)酒店管理系統(tǒng)根據(jù)其涉及業(yè)務(wù),可劃分為五個(gè)子系統(tǒng):前臺(tái)管理系統(tǒng),后臺(tái)管理系統(tǒng),消費(fèi)點(diǎn)收銀管理系統(tǒng),電話計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)和遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中,我們采用客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S)體系結(jié)構(gòu),以輔助決策為中心的系統(tǒng)分析方式,根據(jù)用戶權(quán)限裝配菜單的菜單裝配技術(shù)和三級(jí)安全保護(hù)措施加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。

系統(tǒng)采用樹(shù)型菜單與動(dòng)態(tài)按鈕(屏幕下方、可由用戶定義)相結(jié)合的方式。對(duì)于超級(jí)用戶,系統(tǒng)顯示全部菜單項(xiàng)目,對(duì)于普通用戶,菜單項(xiàng)目的顯示是根據(jù)其擁有的權(quán)限來(lái)決定的。系統(tǒng)支持八種客源類(lèi)型(散客、公司、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、宴會(huì)、VIP,長(zhǎng)住、VVIP)不同類(lèi)型不同管理,屏幕中間的房態(tài)盤(pán)是實(shí)時(shí)刷新的,深綠色背景為空房且未清潔,灰色背景為空房且已清潔。

一、回頭客

回頭客登記時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出客人歷史信息(根據(jù)姓名從檔案庫(kù)查找)。并在屏幕上方顯示客人上次入住日期和房間號(hào),在屏幕下方顯示客人歷次消費(fèi)記錄和客人的習(xí)慣愛(ài)好信息?？梢愿鶕?jù)來(lái)店次數(shù)、姓名、房間號(hào)查詢回頭客,如果需要了解回頭客詳細(xì)信息(基本信息、消費(fèi)信息、愛(ài)好習(xí)慣信息、)可鼠標(biāo)雙擊某行,在此窗口中,用戶可以錄入修改愛(ài)好習(xí)慣信息?？腿穗x店后,系統(tǒng)自動(dòng)將其信息記入回頭客檔案,但對(duì)于習(xí)慣愛(ài)好信息,需要用戶補(bǔ)充錄入。該窗口既可錄入回頭客習(xí)慣愛(ài)好信息,又可產(chǎn)生在店回頭客習(xí)慣愛(ài)好信息報(bào)表。

二、公司消費(fèi)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

協(xié)議公司在酒店消費(fèi)后,系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)其消費(fèi)額進(jìn)行累加,并可生成消費(fèi)排名分析表,用戶可以查詢?nèi)魏螘r(shí)間的消費(fèi)情況并進(jìn)行對(duì)比分析,如果要了解公司明細(xì)消費(fèi)信息,雙擊某行即可。酒店可以收集相關(guān)酒店的資料,將其基本信息錄入到計(jì)算機(jī)中,分析了解他們的經(jīng)營(yíng)情況、引客手段、客源市場(chǎng)等,以便能調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆。

三、客房管理

系統(tǒng)采用房態(tài)核查方式確?？头糠繎B(tài)的準(zhǔn)確性。計(jì)算機(jī)房態(tài)由機(jī)器自動(dòng)生成,客房核查房態(tài)由客房部秘書(shū)通過(guò)此界面管理,如果兩者有差異,則自動(dòng)產(chǎn)生房態(tài)差異表,用戶可隨時(shí)查詢?？腿嗽诰频甑南匆孪M(fèi)可以通過(guò)洗衣房服務(wù)員迅速錄入到電腦中,并自動(dòng)轉(zhuǎn)入客人帳單中,從而使酒店客人的洗衣費(fèi)用實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記帳。系統(tǒng)中出現(xiàn)的洗衣項(xiàng)目可由用戶定義。對(duì)于非住店客人在酒店消費(fèi)時(shí),如果與酒店銷(xiāo)售部簽定了消費(fèi)協(xié)議,則不僅可以享受打折優(yōu)惠,而且可以在酒店建立一個(gè)永久帳號(hào),在付款方面可以采用不定期付款的方式。

四、消費(fèi)管理

客人消費(fèi)帳目既可通過(guò)各消費(fèi)點(diǎn)自動(dòng)轉(zhuǎn)入,也可通過(guò)前臺(tái)手工錄入。前臺(tái)收銀員可錄帳、轉(zhuǎn)帳、掛帳、沖帳、結(jié)帳、打折、收押金等,可查詢修改打印帳單、查詢電話費(fèi)和各種報(bào)表。夜間審核除進(jìn)行房費(fèi)、電話費(fèi)自動(dòng)過(guò)帳和數(shù)據(jù)效驗(yàn)外,還要進(jìn)行手工單據(jù)和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的核對(duì),最后產(chǎn)生各種夜審日?qǐng)?bào)表,由于酒店消費(fèi)點(diǎn)經(jīng)常變化,系統(tǒng)提供夜審報(bào)表的自定義功能。程控計(jì)費(fèi)將程控電話費(fèi)用自動(dòng)記入客人(或永久帳號(hào))中,可以由用戶自行定義電話費(fèi)率、節(jié)假日折扣率、缺省費(fèi)率、起始計(jì)費(fèi)時(shí)間、計(jì)費(fèi)格式、非計(jì)費(fèi)號(hào)碼、用戶界面、使用密碼。

五、成本及資產(chǎn)管理

系統(tǒng)提供簡(jiǎn)潔清晰的圖文界面分析酒店任意時(shí)期的重要數(shù)據(jù),如客房出租率、酒店總收入、客源收入、房類(lèi)收入、餐飲收入、娛樂(lè)收入等,提供各類(lèi)信息報(bào)表和實(shí)時(shí)收入查詢報(bào)表。用戶只需要輸入各中固定資產(chǎn)(或低值易耗品)單據(jù),系統(tǒng)自動(dòng)以一物一卡的方式建立相應(yīng)卡片,用戶可以指定任意一種折舊方式,系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行月折舊,并生成報(bào)表和臺(tái)帳。

系統(tǒng)支持多種倉(cāng)庫(kù)管理,通過(guò)輸入入庫(kù)單和出庫(kù)單產(chǎn)生各種庫(kù)存報(bào)表。用戶可以自定義倉(cāng)庫(kù),并隨意賦給用戶對(duì)某個(gè)倉(cāng)庫(kù)的使用權(quán)限,對(duì)某個(gè)倉(cāng)庫(kù),系統(tǒng)自動(dòng)判斷庫(kù)存物品的在庫(kù)狀況。主要用來(lái)控制客房日用品和清潔用品的消耗量,客房日用品根據(jù)消耗定額和出租夜次計(jì)算理論值,清潔用品根據(jù)消耗定額和清潔面積計(jì)算理論值,其實(shí)際值是根據(jù)客房二級(jí)庫(kù)存來(lái)計(jì)算。

設(shè)備管理用來(lái)管理酒店的一些大型設(shè)備的詳細(xì)信息,并跟蹤它的使用狀況、檢修情況以及報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓、變賣(mài)等,它與固定資產(chǎn)管理有密切的關(guān)系,兩者通過(guò)固定資產(chǎn)編號(hào)聯(lián)系。采購(gòu)管理實(shí)現(xiàn)采購(gòu)單登記、審批、采購(gòu)、收貨、庫(kù)存、領(lǐng)用的一條龍管理,它與倉(cāng)庫(kù)管理有著密切的聯(lián)系?？梢赃M(jìn)行供應(yīng)商管理、貨品信息管理、通過(guò)INTERNET網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理。

六、人事管理

人事管理不僅僅用于人事檔案的管理(創(chuàng)建、修改、調(diào)動(dòng)、查詢、打印),而且還用于員工培訓(xùn)管理、考核管理、勞資管理、保險(xiǎn)管理等,還可進(jìn)行員工工資合理性分析、員工素質(zhì)分析等。車(chē)隊(duì)管理主要用于酒店派車(chē)計(jì)劃、車(chē)輛本身和車(chē)隊(duì)司機(jī)的管理,該功能可以實(shí)現(xiàn)總臺(tái)與酒店車(chē)隊(duì)的聯(lián)網(wǎng)操作,可以統(tǒng)計(jì)每臺(tái)車(chē)輛的費(fèi)用、出車(chē)次數(shù)和行駛公里,可以考核司機(jī)的業(yè)績(jī)。檔案管理包括檔案信息管理、檔案目錄編制、檔案銷(xiāo)毀、檔案借閱、檔案檢索和檔案庫(kù)房管理,它可用于酒店多個(gè)部門(mén),如:辦公室、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、保安部、工會(huì)、動(dòng)力部、人事部等。

七、小結(jié)

系統(tǒng)通過(guò)采用自由裝配菜單、三級(jí)安全密碼、二級(jí)數(shù)據(jù)備份、用戶操作日志等來(lái)提高系統(tǒng)的安全性;利用觸發(fā)器、存儲(chǔ)過(guò)程、視圖、數(shù)據(jù)有效性檢測(cè)等數(shù)據(jù)處理技術(shù)來(lái)保證酒店數(shù)據(jù)的完整性和一致性。

參考文獻(xiàn):

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[3]彭偉民.基于需求的酒店管理系統(tǒng)的建模與實(shí)現(xiàn)[J].微機(jī)發(fā)展,2005,10:1-6

篇5

一、掌上酒店的概念及特點(diǎn)

掌上酒店,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是酒店的客戶管理系統(tǒng)。它的核心是一個(gè)叫MCRM的系統(tǒng),MCRM的系統(tǒng)是一種基于ERP系統(tǒng)結(jié)合移動(dòng)電話的短信平臺(tái)而實(shí)現(xiàn)手機(jī)用戶作為ERP系統(tǒng)終端并接受跟蹤管理的綜合性平臺(tái),該平臺(tái)的終端就是我們經(jīng)常使用的最普遍的通訊工具—手機(jī)。掌上酒店系統(tǒng)的應(yīng)用目的是為了及時(shí)了解客戶需求,對(duì)客戶做到人性化服務(wù),從而提高酒店經(jīng)營(yíng)效率,增加效益。掌上酒店管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.及時(shí)收集客戶反饋的信息,為下一步的飯菜質(zhì)量以及服務(wù)提供第一手資料。

2.對(duì)客戶做到人性化、個(gè)性化、智能化的分類(lèi)管理,滿足不同需求客戶的需要。

3.系統(tǒng)的終端是手機(jī),無(wú)需酒店出資購(gòu)買(mǎi)特定的設(shè)備,減少酒店開(kāi)支。

二、掌上酒店管理的應(yīng)用

1.客戶資料管理?？蛻糍Y料管理主要表現(xiàn)在酒店現(xiàn)有客戶的管理,在MCRM系統(tǒng)中對(duì)客戶資料的管理包括:新增客戶管理,需要溝通客戶資料管理,客戶調(diào)查管理,跟進(jìn)客戶時(shí)間安排管理等。這些模塊在掌上酒店管理中均以表格的形式存在,做為酒店客戶部的人員只要用手機(jī)登陸,即可對(duì)表格中的內(nèi)容予以下載,然后指定出每日的客戶跟進(jìn)以及維護(hù)計(jì)劃。

2.客戶滿意度信息的反饋以及客戶定向需求的下載。我們知道不管是酒店還是其他的服務(wù)行業(yè),抓住回頭客戶是他們最重要的工作,目前隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,酒店之間客源的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈,如何讓客戶回頭是酒店客戶管理部門(mén)所最關(guān)注的問(wèn)題,這樣就意味著酒店以什么樣的特色值得客戶再次光臨,總結(jié)起來(lái)也無(wú)非是:飯菜質(zhì)量以及服務(wù)做的是否到位,我們從客戶最關(guān)注的話題出發(fā),在掌上酒店管理中設(shè)立客戶反饋模塊,也就是讓客戶給酒店提出好的建議,說(shuō)好的建議,其實(shí)是要客戶說(shuō)出自己不滿意的地方,以便酒店及時(shí)改進(jìn)。同時(shí)采用好的建議有獎(jiǎng)采納的具體模式,使系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用以及使獲取的反饋信息達(dá)到最大化和最優(yōu)化。

3.客戶人性化管理。我們知道,對(duì)于任何的行業(yè)來(lái)說(shuō),客戶就是上帝,酒店業(yè)不例外。但是做為酒店來(lái)說(shuō),如何做到客戶的人性化管理呢,有的酒店采用根據(jù)客戶到酒店消費(fèi)情況,以及消費(fèi)次數(shù),給客戶一定的獎(jiǎng)勵(lì),或者是打折,或者是贈(zèng)送特色菜等。這些都是從物質(zhì)上維護(hù)老客戶的一種方式。這種方式的缺點(diǎn)在于,客戶來(lái)酒店消費(fèi),多了肯定要照顧,慢慢的成為自然,感覺(jué)不到酒店額外的“照顧”的成分,而且送菜當(dāng)時(shí)吃過(guò),時(shí)間一長(zhǎng)也就忘記了。基于這種情況,我們?cè)谡粕暇频旯芾硐到y(tǒng)中增設(shè)客戶資料詳細(xì)管理的模塊,對(duì)客戶的身份、家庭住址、年齡、以及客戶的生日等(這些客戶資料要絕對(duì)保密)做到詳細(xì)記錄。也許有人會(huì)問(wèn),為什么要記錄客戶的生日呢?這正是我們掌上酒店管理的優(yōu)勢(shì)所在,系統(tǒng)在實(shí)行客戶管理時(shí),又有給客戶發(fā)送祝福短信的功能,酒店不妨在客戶生日的前一天給客戶發(fā)送短信,代表酒店?？蛻羯湛鞓?lè),如果在客戶過(guò)生日的當(dāng)天去酒店消費(fèi),酒店可以送給客戶一個(gè)大的生日蛋糕,換位思考一下,倘若收到短信的是您,您是不是會(huì)帶著您的家人去該酒店消費(fèi)呢?答案是肯定的,當(dāng)然客戶并不是沖著蛋糕去的,而是看重的酒店的服務(wù)。這就是掌上酒店客戶人性化管理的優(yōu)勢(shì)所在。

此外,掌上酒店管理還可以實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部的交流與溝通,接收通知等,以及酒店的日程安排,掌上酒店管理系統(tǒng)的使用,使酒店業(yè)不需要再配備專(zhuān)門(mén)的通訊員去下發(fā)通知,MCRM系統(tǒng)既保證了通知的準(zhǔn)確性,又可以實(shí)現(xiàn)通知的及時(shí)性,還可以用系統(tǒng)的短信群發(fā)功能對(duì)酒店做必要的宣傳。

三、掌上酒店管理成功模式方案

1.軟件系統(tǒng)。掌上酒店MCRM系統(tǒng), Windows xp/2000,SQL Server,電腦主系統(tǒng)控制。

2.硬件平臺(tái)。只要是能上網(wǎng)的手機(jī)都可以用,手機(jī)嵌入運(yùn)行java,手機(jī)wap。

3.網(wǎng)絡(luò)連接。互聯(lián)網(wǎng),主要是移動(dòng)的GPRS。

4.方案成本。系統(tǒng)成本根據(jù)模塊選用數(shù)量約5-8萬(wàn)元。

分析:掌上酒店管理,避開(kāi)了繁雜的硬件設(shè)施的安裝,解決了必要辦公設(shè)施攜帶不方便的的難題。一個(gè)系統(tǒng),把整個(gè)酒店所有員工的手機(jī)聯(lián)在一起,通過(guò)手機(jī)wap和客戶及時(shí)溝通交流,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與收集。通過(guò)對(duì)回收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,為酒店科學(xué)決策提供幫助。

掌上酒店管理還可以根據(jù)酒店的需求進(jìn)行量身定做,可以實(shí)現(xiàn)MCRM管理系統(tǒng)與酒店的財(cái)務(wù)、人力、采購(gòu)等管理系統(tǒng)的對(duì)接。而且還具備管理軟件的權(quán)限管理,在完善安全的系統(tǒng)下,還可以提供7×24小時(shí)工作服務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地交流,時(shí)時(shí)刻刻溝通的效果。

篇6

酒店管理信息系統(tǒng)課程是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的學(xué)科，涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)以及組織行為學(xué)等方面的知識(shí)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息管理系統(tǒng)在各個(gè)領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用。同時(shí)，隨著它的重要性的凸現(xiàn)，它逐漸成為各個(gè)領(lǐng)域降低成本、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段與工具，酒店信息管理系統(tǒng)課程也逐漸成為酒店管理專(zhuān)業(yè)中的必修課。但是，酒店管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)沒(méi)有受到重視，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程中仍然存在較多問(wèn)題。為了提高酒店管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的質(zhì)量與水平，本文細(xì)致研究其存在的相關(guān)問(wèn)題，并提出改革措施。

一、酒店管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中現(xiàn)存的問(wèn)題

（一）學(xué)生知識(shí)水平差異較大

大學(xué)階段，酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生計(jì)算機(jī)知識(shí)水平參差不齊。教師開(kāi)展酒店管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)，由于學(xué)生知識(shí)水平的不同，對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解往往會(huì)產(chǎn)生差異性，從而使得基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣，嚴(yán)重者導(dǎo)致厭學(xué)。當(dāng)前，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程中，教師沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)這一問(wèn)題的嚴(yán)重性，仍然對(duì)所有學(xué)生采取統(tǒng)一的教學(xué)方式，無(wú)法科學(xué)合理地采取因材施教，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)效率不高。

（二）實(shí)驗(yàn)設(shè)備不足，教學(xué)目標(biāo)不明確，教學(xué)方式單一

由于每個(gè)高等院校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)條件不同、實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)備層次存在差異性，導(dǎo)致部分學(xué)校設(shè)備不夠充足，只能在普通機(jī)房教學(xué)。而教學(xué)目標(biāo)不明確，導(dǎo)致部分教師由于實(shí)驗(yàn)教學(xué)比較麻煩而直接放棄實(shí)驗(yàn)教學(xué)。有的教師開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)，仍然按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式授課，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)課缺乏充分的認(rèn)識(shí)，無(wú)法充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)教學(xué)的作用。另外，有的教師教學(xué)方式比較單一，通常體現(xiàn)為大班授課制，忽視與學(xué)生的互動(dòng)，沒(méi)有充分考慮學(xué)生的個(gè)體差異性。

（三）教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

由于大多數(shù)教師從大學(xué)畢業(yè)后直接從事教學(xué)工作，沒(méi)有一線企業(yè)或者酒店管理部門(mén)的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，因此大多數(shù)教師在酒店管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)，只能從教材出發(fā)，無(wú)法根據(jù)自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)教學(xué)，從而使得酒店管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的支持，無(wú)法讓學(xué)生體會(huì)實(shí)踐課程的意義，無(wú)法發(fā)揮酒店管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)課程的真正意義與作用。

二、酒店管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革措施

（一）開(kāi)展因材施教教學(xué)模式

為了有效地提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)效率與水平，需對(duì)原有的教學(xué)模式進(jìn)行改進(jìn)與完善，打破原有的大班授課制，在充分了解每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的前提下，對(duì)其進(jìn)行重新分組。針對(duì)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)比較薄弱的學(xué)生，要以基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)為主，逐漸增加教學(xué)難度，采用循序漸進(jìn)的教學(xué)模式開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)。針對(duì)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)掌握較好的學(xué)生，可以根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)開(kāi)展個(gè)性化教學(xué)。采用這種因材施教的教學(xué)方法，可以確保學(xué)生熟練掌握所學(xué)知識(shí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能。

（二）實(shí)驗(yàn)教學(xué)與生活實(shí)際相結(jié)合

由于酒店管理信息系統(tǒng)課程與生活聯(lián)系緊密，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，因此進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)，教師要結(jié)合生活實(shí)際與學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)。其中，模擬型實(shí)驗(yàn)教學(xué)可以將學(xué)生熟悉的圖書(shū)管理、教學(xué)管理等生活環(huán)境作為教學(xué)背景，開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)，并在教師的指導(dǎo)下自主分析系統(tǒng)流程，積極參與實(shí)踐，從而達(dá)到教學(xué)目的。

（三）豐富教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)水平

各大高等院校的酒店管理信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的教師可以根據(jù)自身?xiàng)l件、學(xué)校的實(shí)際安排，深入到一線企業(yè)或者酒店管理部門(mén)參與實(shí)踐工作，不斷豐富自身經(jīng)驗(yàn)，從而根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及當(dāng)前社會(huì)對(duì)該課程的需求來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)，以提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量與水平。同時(shí)，教師可以通過(guò)學(xué)術(shù)交流、講座等方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升自身的教學(xué)與科研能力。

（四）開(kāi)展環(huán)形教學(xué)模式

根據(jù)酒店管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的重要性，可以開(kāi)展環(huán)形教學(xué)模式。該教學(xué)模式主要根據(jù)五個(gè)階段開(kāi)展教學(xué)。第一階段，需要對(duì)酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)知學(xué)習(xí)。在這個(gè)教學(xué)階段中，每個(gè)學(xué)生需要熟練掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)，為后期的學(xué)習(xí)打下良好的理論基礎(chǔ)。第二階段，對(duì)酒店管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的認(rèn)知學(xué)習(xí)。學(xué)生不僅需要及時(shí)了解系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的模塊、組成、內(nèi)涵與特點(diǎn)，還需要了解其注意事項(xiàng)以及具體要點(diǎn)知識(shí)，以便為以后的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。第三階段，教師需要根據(jù)學(xué)生的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)水平，將其分為若干個(gè)小組進(jìn)行模塊學(xué)習(xí)。將計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)與水平相似的分為一組，分別采取有針對(duì)性的教學(xué)措施對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，了解酒店管理信息系統(tǒng)每個(gè)模塊的設(shè)計(jì)內(nèi)容與相關(guān)知識(shí)。第四階段，每個(gè)小組需要對(duì)模塊進(jìn)行集成學(xué)習(xí)。需要將之前每個(gè)模塊的知識(shí)熟練掌握，并將其集成在一起，從而形成完整的、統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。第五階段，對(duì)系統(tǒng)再次開(kāi)發(fā)與完善的學(xué)習(xí)。這個(gè)階段中，需要對(duì)前幾個(gè)階段的知識(shí)進(jìn)行不斷的完善與改進(jìn)，并且可以對(duì)其進(jìn)行再次開(kāi)發(fā)，探討更深層次的知識(shí)與內(nèi)容。同時(shí)，還可以根據(jù)每個(gè)小組完成的水平來(lái)重新分工，重復(fù)前幾個(gè)階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而達(dá)到實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目的，讓學(xué)生充分、熟練地掌握所學(xué)的知識(shí)。

三、總結(jié)

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關(guān)鍵詞：酒店管理；Struts

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 10-0000-01

Hotel Management System Design and Implementation under the SSH Framework

Liang Dan,Zhao Yujiao,Huang Yuan

(Computer College,Sichuan University,Chengdu610207,China)

Abstract:Global information has attracted the attentions of every walk of life,and the high efficiency it brought is obvious.So the hotel management is quite necessary to keep abreast of the times.Hotel management system with the framework of Struts+Spring+Hibernate,therefore,is supported to accomplish the unified and management.

keywords:Hotel management;Struts

一、SSH框架介紹

一個(gè)好的框架可以通過(guò)指示如何安排代碼分布，以大大減少使我們?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中所需處理的問(wèn)題同時(shí)也有利于減低耦合度。Struts+Spring+Hibernate的整合框架，通過(guò)在表示層采取Struts、業(yè)務(wù)層采取Spring、而持久層則采取Hibernate使各層有很高的獨(dú)立性。

（一）Struts2.0

1.簡(jiǎn)要介紹。Struts2.0是實(shí)現(xiàn)MVC設(shè)計(jì)模式的新一代web應(yīng)用程序框架。MVC的中的模型（model）、視圖（view）、控制器（controller）在Struts2中是通過(guò)動(dòng)作（action）、結(jié)果（result）、過(guò)濾分配器（filter dispatcher）來(lái)分別實(shí)現(xiàn)。

2.工作流。首先web瀏覽器客戶端發(fā)出請(qǐng)求，然后過(guò)濾分配器通過(guò)檢查請(qǐng)求來(lái)決定處理的Struts2動(dòng)作，動(dòng)作處理首先將業(yè)務(wù)邏輯封裝到獨(dú)立單元最后返回?cái)?shù)據(jù)到視圖上。

3.Struts的工作原理。Struts提供的簡(jiǎn)潔的MVC與關(guān)鍵的架構(gòu)組建緊密相關(guān)。Struts的主要組件包括有攔截器、Value Stack、OGNL。

（1）攔截器。是Struts框架的核心部分，每一個(gè)動(dòng)作都和一組攔截器相關(guān)聯(lián)，請(qǐng)求的前后都可以執(zhí)行攔截器。本系統(tǒng)攔截器設(shè)置如下：

class="interceptor.Authentication Interceptor"/>

（2）Value Stack。Value Stack在Struts2主要的作用是存儲(chǔ)請(qǐng)求過(guò)程中所需應(yīng)用程序域的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的操作和呈現(xiàn)都依賴(lài)Value Stack。

（3）OGNL。OGNL表達(dá)式可以將攔截器和結(jié)果指向?qū)?yīng)的Value Stack中

（二）Spring

Spring的最大優(yōu)勢(shì)是允許分層架構(gòu)。利用Spring框架可以避免那些可能致使底層代碼變得繁雜混亂的大量的屬性文件和幫助類(lèi)。

（三）Hibernate

Hibernate框架主要是用于源代碼與的對(duì)象關(guān)系映射，它和JDBC密切相關(guān)，與App Server，和EJB沒(méi)有必然聯(lián)系，Hibernate可以用在任何JDBC可以使用的場(chǎng)合。Hibernate的核心接口有：Session、Session Factory、Transaction、Query和Configuration。正是利用利用這些接口，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)持久化對(duì)象存取和對(duì)事務(wù)控制。

二、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

本酒店管理系統(tǒng)整體上分割為三個(gè)模塊。對(duì)外預(yù)定及酒店展示模塊，事務(wù)處理模塊，服務(wù)請(qǐng)求模塊。三個(gè)模塊各司其職。

模塊一：面對(duì)酒店外部客戶，因此事務(wù)主要來(lái)源于網(wǎng)頁(yè)瀏覽。

模塊二：面對(duì)酒店事務(wù)管理，事務(wù)主要來(lái)源于內(nèi)部管理人員。

模塊三：面對(duì)已入住酒店的客戶，用于服務(wù)其請(qǐng)求。

1.事務(wù)管理模塊又分為基本功能模塊、信息查詢模塊、報(bào)表生成模塊、庫(kù)存管理模塊、員工管理模塊、餐飲管理模塊。

2.服務(wù)請(qǐng)求模塊又分為餐飲預(yù)定管理模塊、房間服務(wù)管理模塊、房間信息提醒模塊、推薦信息模塊。

3.對(duì)外預(yù)定及酒店展示模塊又分為酒店展示模塊、房間信息展示模塊、房間預(yù)定模塊、信息模塊。

三、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)內(nèi)所使用的每個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的都存儲(chǔ)與My SQl數(shù)據(jù)庫(kù)中，默認(rèn)為系統(tǒng)目錄C：\Documents and Settings\All Users\Application Data\My SQL\My SQL Server\data。訪問(wèn)方法：編程過(guò)程中通過(guò)navicat進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的視窗操作與數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，導(dǎo)入，導(dǎo)出等工作。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，保證數(shù)據(jù)安全性。

存取單位：按功能不同，如備份單位不同，存取單位不同，或者是一般的數(shù)據(jù)庫(kù)插入刪除的操作。保密條件：通過(guò)My SQL數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)權(quán)限控制、具體數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限控制、具體操作權(quán)限控制等多種方式保證數(shù)據(jù)安全性。

四、小結(jié)

本系統(tǒng)對(duì)酒店從住房、餐飲到酒店內(nèi)部員工和財(cái)務(wù)等管理進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，并且使用當(dāng)前最流行的SSH框架，輕松地解決了開(kāi)發(fā)中的大量問(wèn)題，簡(jiǎn)化了開(kāi)發(fā)步驟，令開(kāi)發(fā)人員有更多的精力和時(shí)間在業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)上，使該系統(tǒng)擁有更加強(qiáng)大的功能和更高的應(yīng)用價(jià)值。

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篇8

關(guān)鍵詞： 構(gòu)件式酒店管理系統(tǒng) VFP模式 項(xiàng)目設(shè)計(jì)

1.引言

隨著酒店規(guī)模的日益擴(kuò)大，應(yīng)用程序復(fù)雜程度的不斷提高，傳統(tǒng)管理模式逐漸暴露出許多問(wèn)題，如系統(tǒng)的可移植性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性都很差等，同時(shí)隨著Internet的迅速普及及中國(guó)加入WTO，酒店管理改革迫在眉睫。如提供遠(yuǎn)程客房預(yù)定、餐飲預(yù)定、網(wǎng)上信息及手機(jī)上網(wǎng)的便捷服務(wù)等，都將是酒店管理面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

優(yōu)秀的酒店客房信息管理系統(tǒng)以酒店的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，為酒店管理人員和員工提供簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大并高度靈活的應(yīng)用工具，調(diào)動(dòng)他們的積極性，促使他們向酒店提供更好的服務(wù)。這些改進(jìn)使賓客感到更滿意，為酒店帶來(lái)更多的回頭客和收入。同時(shí)，通過(guò)對(duì)人流、物流、資金流的科學(xué)管理和有效控制，可以提高員工的工作效率，降低各種經(jīng)營(yíng)成本，從而獲取持久的利潤(rùn)，因此酒店行業(yè)對(duì)于酒店管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用勢(shì)在必行。

2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1設(shè)計(jì)目標(biāo)

2.1.1利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的集酒店吃、住、行等方面管理于一體的計(jì)算機(jī)酒店綜合管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)酒店資源的優(yōu)化配置，全面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

2.1.2根據(jù)酒店需要，從提高服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和降低費(fèi)用消耗等重要方面入手，建立前臺(tái)系統(tǒng)、結(jié)賬系統(tǒng)、客房系統(tǒng)、物資系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)、電話系統(tǒng)等專(zhuān)題系統(tǒng)，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地收集、處理與酒店有關(guān)的內(nèi)部與外部信息數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及時(shí)做出反饋和響應(yīng)。

2.1.3HMIS的建設(shè)把全面提高員工素質(zhì)、酒店品質(zhì)、酒店知名度、酒店形象和促進(jìn)酒店文化發(fā)展，進(jìn)而提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等，作為系統(tǒng)建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

2.2設(shè)計(jì)原則

在技術(shù)開(kāi)放和高度集成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行高層次的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，同時(shí)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)做到“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一管理”，并堅(jiān)持系統(tǒng)實(shí)用且優(yōu)化、易使用、易維護(hù)、易擴(kuò)展、且高度安全可靠的設(shè)計(jì)原則。實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

（1）以酒店賬務(wù)管理為核心，基于賬號(hào)統(tǒng)一管理客人信息及賬務(wù)。

（2）加強(qiáng)前臺(tái)接待和銷(xiāo)售功能，客史資料管理更完善。

（3）系統(tǒng)擴(kuò)展性更強(qiáng)大，采用先進(jìn)的平臺(tái)，在設(shè)計(jì)上留有提升空間。

（4）加強(qiáng)和外部數(shù)據(jù)的接口功能，如電話計(jì)費(fèi)、公安數(shù)據(jù)傳輸、身份證掃描等。

3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能實(shí)現(xiàn)

圖1 系統(tǒng)的功能模塊圖

3.1系統(tǒng)總體流程圖

系統(tǒng)提供的功能模塊，酒店可按不同規(guī)模選用不同的構(gòu)成模塊：客戶預(yù)訂、住房登記、退房結(jié)賬、客服查詢、餐飲管理（餐廳營(yíng)業(yè)、吧臺(tái)庫(kù)存、成本核算、庫(kù)存管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表）、桑拿管理（桑拿營(yíng)業(yè)、吧臺(tái)庫(kù)存、營(yíng)業(yè)報(bào)表）、商務(wù)中心、娛樂(lè)休閑營(yíng)業(yè)和系統(tǒng)維護(hù)等。

3.2各分系統(tǒng)的主要功能介紹

餐飲系統(tǒng)。對(duì)酒店與餐飲有關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。對(duì)今日菜單、宴會(huì)菜單、客人點(diǎn)菜、宴會(huì)預(yù)訂及不同方式的結(jié)賬等進(jìn)行管理?？梢詫?duì)菜單信息、宴會(huì)預(yù)定信息、結(jié)賬方式等進(jìn)行錄入、維護(hù)、查詢統(tǒng)計(jì)等，提供報(bào)表打印功能。

客房系統(tǒng)。主要負(fù)責(zé)房間狀態(tài)的調(diào)整，向前臺(tái)傳遞客人應(yīng)繳費(fèi)用，處理失物。具體包括：調(diào)整房態(tài)、調(diào)整房間類(lèi)型、調(diào)整洗衣費(fèi)、登記物品損壞情況、失物登記、失物領(lǐng)取及向前臺(tái)和結(jié)賬子系統(tǒng)傳送相關(guān)數(shù)據(jù)。

前臺(tái)系統(tǒng)。接待與問(wèn)詢是前臺(tái)系統(tǒng)中的一個(gè)功能模塊，主要包括以下功能：一類(lèi)是與客人有關(guān)的，包括登記客人的信息、分發(fā)房卡、自動(dòng)開(kāi)長(zhǎng)途電話、應(yīng)客人的要求延長(zhǎng)住房時(shí)間、添置床位、調(diào)整房間、修改房?jī)r(jià)、記錄客人、房客的留言等；另一類(lèi)是與賓館有關(guān)的，包括修改住客、團(tuán)隊(duì)的資料，根據(jù)預(yù)訂房間情況提前制定房卡及與公安系統(tǒng)進(jìn)行接口等。

結(jié)賬系統(tǒng)。前臺(tái)結(jié)賬處亦稱(chēng)為前臺(tái)收款處，主要負(fù)責(zé)：處理賓客的賬務(wù)、負(fù)責(zé)除賓館商場(chǎng)部以外的各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收款業(yè)務(wù)、辦理客人的離店結(jié)賬手續(xù)等。

電話系統(tǒng)。電話子系統(tǒng)的功能有：話單查詢（原始話單、分機(jī)話單）、話費(fèi)統(tǒng)計(jì)（原始話單、客房話費(fèi)單、內(nèi)部話費(fèi)單）、話費(fèi)明細(xì)統(tǒng)計(jì)、各種報(bào)表打印、不同類(lèi)型電話直撥權(quán)、電話叫醒等服務(wù)。

通用收銀系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)商務(wù)中心及外賣(mài)、美容美發(fā)等業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

夜審系統(tǒng)。本系統(tǒng)的主要功能有：房費(fèi)過(guò)賬、自動(dòng)進(jìn)行房費(fèi)的增加、對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（包括預(yù)計(jì)離店的客人信息、一天的營(yíng)業(yè)情況、當(dāng)日的營(yíng)業(yè)收入、客人的各項(xiàng)繳款明細(xì)、客房的出租率、客人所繳納的定金等）。

總經(jīng)理查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)只限于酒店總經(jīng)理使用。它的主要功能是：客房狀態(tài)的查詢，住客資料的查詢、財(cái)務(wù)的查詢，以及一些數(shù)據(jù)分析如收入分析、客情分析等，這些分析可用于為總經(jīng)理決策提供一些資料。

人事管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能有：賓館人員的基本信息、人員的查詢，人員花名冊(cè)、人員的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)、人員的調(diào)動(dòng)情況、人員過(guò)失的記錄、報(bào)表的管理等。

物資管理系統(tǒng)。物資管理是對(duì)酒店的物品進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存信息、損耗情況、成本庫(kù)、資產(chǎn)庫(kù)、費(fèi)用庫(kù)及報(bào)表功能。

系統(tǒng)管理模塊。它限于管理員使用，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其主要功能是系統(tǒng)初始化、用戶管理、代碼管理、使用的日志管理、系統(tǒng)自動(dòng)更新子系統(tǒng)等。

4.系統(tǒng)模塊的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)

經(jīng)過(guò)對(duì)酒店管理業(yè)務(wù)的具體分析，運(yùn)用VFP技術(shù)和SQL語(yǔ)言操作后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)各種平臺(tái)的兼容性，體現(xiàn)良好的跨平臺(tái)特點(diǎn)和編程技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。該系統(tǒng)的操作界面簡(jiǎn)潔，適合各類(lèi)管理人員應(yīng)用。在安全性方面，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限管理和Java的優(yōu)秀技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的靈活性和系統(tǒng)的安全性。管理者還可以通過(guò)修改密碼來(lái)進(jìn)行用戶管理。系統(tǒng)操作界面簡(jiǎn)單、靈活性好、響應(yīng)時(shí)間短、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定。設(shè)計(jì)完全符合軟件工程中各個(gè)階段的要求，模塊間具有高內(nèi)聚、低耦合的良好性能。運(yùn)行軟件界面如圖2所示。

圖2 用戶登錄界面

輸入用戶名和密碼，通過(guò)VFP數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)程序，在表管理員.dbf中進(jìn)行核對(duì)，核心代碼如下所示：

IF ALLTRIM（thisform.txtUserName.Value） ==''

MessageBox（"請(qǐng)輸入用戶名"）

RETURN

ENDIF

IF ALLTRIM（thisform.txtUserPwd.Value）==''

MessageBox（"請(qǐng)輸入密碼"）

RETURN

ENDIF

use data＼管理員 &&查找指定用戶名為的記錄

Locate For Allt（姓名）=Allt（thisform.txtUserName.Value）

If Found（）==.T.&&如果找到

If Allt（密碼）==Allt（thisform.txtUserPwd.Value）&&比較密碼，成功則進(jìn)入

MessageBox（"歡迎光臨"，64，"提示信息"）

UserName=姓名

UserType=權(quán)限

bbs=val（UserType）

_SCREEN.Picture=′img/jiudian.bmp′ &&設(shè)置窗口背景圖片

release thisform

Else &&比較密碼不成功

MessageBox（"密碼不正確"，16，"錯(cuò)誤提示"）

Endif

Else &&沒(méi)有找到指定用戶

MessageBox（"用戶名不存在"，16，"錯(cuò)誤提示"）

如果userbyname，byname都和數(shù)據(jù)庫(kù)的相應(yīng)數(shù)據(jù)相匹配，則說(shuō)明驗(yàn)證成功。驗(yàn)證成功后，就可以進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作管理，界面如圖3。

圖3 系統(tǒng)操作管理界面

該板塊主要用戶為酒店管理人員和收銀員，酒店管理人員可以進(jìn)行菜系管理、菜品管理、臺(tái)號(hào)管理和日結(jié)賬、月結(jié)賬和年結(jié)賬等財(cái)務(wù)報(bào)表及用戶管理等功能。收銀員可以生成消費(fèi)訂單，對(duì)每一個(gè)臺(tái)都隨時(shí)進(jìn)行點(diǎn)菜服務(wù)。

5.系統(tǒng)的特點(diǎn)

本系統(tǒng)的主要特點(diǎn)可以歸納為以下三方面：

5.1使用了當(dāng)前的主流技術(shù)

該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是基于B/S模式的，并在其中加入現(xiàn)今的主流技術(shù)，如構(gòu)件技術(shù)、面向?qū)ο蠓椒ǖ取?/p>

5.2系統(tǒng)具有較高的數(shù)據(jù)一致性、完整性和可靠性

所有子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都是一次性輸入，同一數(shù)據(jù)在多個(gè)子系統(tǒng)中使用時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞，降低錯(cuò)誤發(fā)生的概率，從而提高和保證數(shù)據(jù)的一致性和可靠性。設(shè)立專(zhuān)職的網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)用戶授權(quán)管理，以便控制數(shù)據(jù)的存取，即不同節(jié)點(diǎn)對(duì)信息的訪問(wèn)權(quán)限是不一樣的，這有利于保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全可靠、完整性與一致性。

5.3系統(tǒng)的安全性較好

系統(tǒng)采用了內(nèi)、外兩種防火墻，以防止非法入侵者訪問(wèn)系統(tǒng)。在內(nèi)部我們把與應(yīng)用系統(tǒng)打交道的員工分成兩類(lèi)：一類(lèi)是系統(tǒng)的管理者；一類(lèi)是系統(tǒng)的使用者。系統(tǒng)管理者只能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理與維護(hù)，沒(méi)有權(quán)限進(jìn)入具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；系統(tǒng)的使用者只能?chē)?yán)格地按各自的權(quán)限進(jìn)行操作。在應(yīng)用程序中我們還增加了用戶身份的驗(yàn)證與識(shí)別以保證應(yīng)用程序的安全，它限制某程序只允許特定用戶訪問(wèn)，使系統(tǒng)具有較高的安全性能。

6.結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，HMIS系統(tǒng)已不再停留在傳統(tǒng)的以C/S模式為主的系統(tǒng)模式上，現(xiàn)代化的HMIS系統(tǒng)必須以信息技術(shù)為核心，從而提高工作效率。這就要求HMIS系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是包含各種先進(jìn)技術(shù)的、緊貼時(shí)代脈搏的綜合信息管理系統(tǒng)，從而更符合酒店生產(chǎn)的需要。

目前，我們開(kāi)發(fā)的酒店管理信息系統(tǒng)已應(yīng)用于江蘇法苑賓館，取得了良好的效果，獲得了一致好評(píng)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]黃衛(wèi)農(nóng)，盧振宇，陳健.基于網(wǎng)絡(luò)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究[J]，2001，18（4）：143-145.

篇9

一、09年上半年工作總結(jié)

1、集團(tuán)公司信息化建設(shè)方面

2009年上半年是集團(tuán)公司向全面信息化管理邁出的關(guān)鍵性一步，在公司領(lǐng)導(dǎo)給予大方向的方針指導(dǎo)思想下，年初我們建立了OA網(wǎng)絡(luò)智能協(xié)同辦公系統(tǒng)，達(dá)到了年初制定信息資源共知共享的計(jì)劃；在同事的配合下分別為3個(gè)分公司：山東宏仕德化工有限公司、臨沂市河?xùn)|區(qū)城市建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司、臨沂盈泰經(jīng)貿(mào)有限公司建立了網(wǎng)站，網(wǎng)站主體框架在我們的組織策劃下，并與網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員溝通配合系統(tǒng)性的集成了網(wǎng)站會(huì)員系統(tǒng)、在線訂購(gòu)系統(tǒng)、在線留言系統(tǒng)、在線應(yīng)聘系統(tǒng)，更是為開(kāi)發(fā)公司網(wǎng)站建立了一個(gè)BBS論壇模塊，為開(kāi)發(fā)制作集團(tuán)性的大網(wǎng)站做好了鋪墊基礎(chǔ)。

2、公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)方面

針對(duì)于公司現(xiàn)有金蝶K3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、雅思系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)；我們持續(xù)做到了需要備份數(shù)據(jù)的系統(tǒng)是每日一備份，每月一整理歸檔，各信息系統(tǒng)的管理形成了程序性的管理運(yùn)行模式，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，出現(xiàn)故障及時(shí)處理，做到了系統(tǒng)持續(xù)7*24小時(shí)的正常使用。與系統(tǒng)服務(wù)工程師溝通聯(lián)系，多次組織財(cái)務(wù)人員、酒店系統(tǒng)使用人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)金蝶K3系統(tǒng)的使用、酒店管理系統(tǒng)的使用，為各信息系統(tǒng)全面發(fā)揮效用而努力工作。

3、信息的收集轉(zhuǎn)發(fā)、信息設(shè)備使用、維護(hù)方面

在過(guò)去的上半年時(shí)間里我們每日持續(xù)做好了公司信息數(shù)據(jù)的收集轉(zhuǎn)發(fā)工作，對(duì)于公司擁有的電腦、交換機(jī)、網(wǎng)線等信息設(shè)備都進(jìn)行每周檢查，每月系統(tǒng)性的維護(hù)工作，對(duì)于辦公區(qū)電腦所使用的操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件都是在網(wǎng)上搜集再整理，逐步制作出適合于公司設(shè)備的各類(lèi)軟件光盤(pán)，為公司在軟件類(lèi)省去不必要的開(kāi)支，并配合辦公室組織的大小會(huì)議進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試、文件的放映工作。

二、工作中存在的不足

1、抗壓能力不強(qiáng)，重點(diǎn)表現(xiàn)在遇到困難便停滯，總是需要領(lǐng)導(dǎo)給予正確的梳理。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)，對(duì)于遇到的新事物還需要及時(shí)學(xué)習(xí)。

3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，忽略了業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

三、下半年努力的方向

1、緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想開(kāi)展工作。

加強(qiáng)與其它同事的學(xué)習(xí)與溝通，改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識(shí)，提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

2、內(nèi)理基本程序，逐步拓展建設(shè)。

對(duì)于年初所建立的OA系統(tǒng)與各信息管理系統(tǒng)我們需要逐步的對(duì)公司員工以及新進(jìn)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)上機(jī)培訓(xùn)工作，從而實(shí)質(zhì)有效的利用系統(tǒng)為辦公區(qū)提高辦公效率、提高信息資源的共知共享；利用一個(gè)社區(qū)型的網(wǎng)站為公司建立一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，可以做到員工與員工之間的即時(shí)互動(dòng)、交流以及文件的網(wǎng)絡(luò)化共享，整體提高公司員工的計(jì)算機(jī)操作、運(yùn)用水平。

對(duì)于建立的網(wǎng)站及BBS論壇，如不能及時(shí)更新信息在網(wǎng)絡(luò)上正確樹(shù)立集團(tuán)公司的網(wǎng)絡(luò)形象，就會(huì)對(duì)公司的宣傳起到負(fù)作用，所以我們要隨各公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不止是在自己的網(wǎng)站上更新信息，還要在各個(gè)行業(yè)類(lèi)網(wǎng)站上各公司的信息，從而整體提高公司的知名度。根據(jù)類(lèi)別細(xì)化各分公司網(wǎng)站的產(chǎn)品展示模塊的改版。

篇10

關(guān)鍵詞：酒店財(cái)務(wù)；客房收入；控制

一提起酒店財(cái)務(wù)，我們通常會(huì)想到記賬、算賬；一提到酒店財(cái)務(wù)管理，我們同樣會(huì)想到這是計(jì)財(cái)部門(mén)的事，與其他部門(mén)沒(méi)有關(guān)系。然而，現(xiàn)代酒店財(cái)務(wù)管理則是酒店經(jīng)營(yíng)管理的核心，任何一個(gè)部門(mén)、一個(gè)人都和財(cái)務(wù)管理發(fā)生著密切的關(guān)系，只要是涉及酒店資金流向的環(huán)節(jié)，從采購(gòu)到加工、銷(xiāo)售，到資金回籠，再到采購(gòu)，每一個(gè)都滲透著財(cái)務(wù)管理。如果把酒店比作一個(gè)人，那么酒店財(cái)務(wù)部門(mén)就是這個(gè)人的大腦，大腦運(yùn)轉(zhuǎn)得是否正常，大腦思維是否高效，決策是否正確，影響著這個(gè)人在社會(huì)中生存的各個(gè)方面。同樣，酒店財(cái)務(wù)部門(mén)在酒店各個(gè)部門(mén)中占著舉足輕重的地位，因此酒店財(cái)務(wù)管理工作的好壞同樣也將決定著酒店的生存與否。

酒店財(cái)務(wù)管理主要是指酒店的資金管理，其對(duì)象是酒店的資金及其流轉(zhuǎn)。資金流轉(zhuǎn)的起點(diǎn)和終點(diǎn)是現(xiàn)金，其他資產(chǎn)都是現(xiàn)金在流轉(zhuǎn)中的轉(zhuǎn)化形式。因此，酒店財(cái)務(wù)管理的對(duì)象可以說(shuō)是酒店的現(xiàn)金及其流轉(zhuǎn)。

在酒店的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，每天都會(huì)發(fā)生大量的款項(xiàng)收付業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)中所涉及到的貨幣資金是酒店財(cái)務(wù)管理中風(fēng)險(xiǎn)最大的一項(xiàng)內(nèi)容。由于貨幣資金具有很強(qiáng)的流動(dòng)性，而且酒店中幾乎所有的部門(mén)都有各自的營(yíng)業(yè)收入，與貨幣資金的涉及面較廣，因此，極易造成丟失、盜用、貪污、挪用等錯(cuò)漏舞弊現(xiàn)象的發(fā)生。

酒店在貨幣資金管理中容易出現(xiàn)的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、收入環(huán)節(jié)。收銀員與服務(wù)員串通舞弊，利用各種手段更改客人賬單，將多收的款項(xiàng)歸為己有，利用酒店發(fā)票管理制度的漏洞代開(kāi)、多開(kāi)發(fā)票，擅自確定消費(fèi)項(xiàng)目的折扣等。2、支出環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)人員沒(méi)有嚴(yán)格的執(zhí)行貨幣資金支付審批程序，在重大支付業(yè)務(wù)的決策上由一個(gè)人決定款項(xiàng)的審批，沒(méi)有實(shí)行集體決策。3、貨幣資金保管環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)人員未能按規(guī)定分別保管票據(jù)與印鑒，未能定期清查盤(pán)點(diǎn)貨幣資金。因此，我們就要對(duì)酒店財(cái)務(wù)管理中的營(yíng)業(yè)收入加強(qiáng)控制，因?yàn)榫频隊(duì)I業(yè)收入的控制是酒店管理的基本職能之一，是酒店內(nèi)部管理的重要組成部分。酒店?duì)I業(yè)收入控制是為了保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成果的安全與完整，檢查會(huì)計(jì)資料的準(zhǔn)確性與可信性而制訂的協(xié)調(diào)方法和控制措施。良好的酒店收入控制不僅能保證酒店銷(xiāo)售收入，而且能夠提高酒店的服務(wù)水平，樹(shù)立酒店形象促進(jìn)員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)，對(duì)酒店的運(yùn)作具有重要意義。

酒店的收入控制中涉及多個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)，幾乎每個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)都被納入到酒店收入控制的范圍之內(nèi)，這就需要各個(gè)部門(mén)之間積極配合，相互協(xié)調(diào)，明確崗位權(quán)限，才能有效的達(dá)到控制收入的目的。酒店的收入類(lèi)型復(fù)雜多樣，環(huán)節(jié)繁多，一般包括客房收入、餐飲收入、康樂(lè)收入、商品部收入、酒吧收入、洗衣收入等等。其中客房是酒店的主題，是酒店收入的重要組成部分。對(duì)于一般的酒店來(lái)說(shuō)，客房收入占整個(gè)酒店收入的40%-60%左右，雖然建造投資大，但卻具有耐用性強(qiáng)，消耗低，利潤(rùn)高的特點(diǎn)。因此加強(qiáng)酒店客房收入的核算與管理有著非常重要的意義。下面就如何進(jìn)行酒店客房收入的控制做詳細(xì)說(shuō)明。

客房收入的控制主要包括預(yù)訂、預(yù)收保證金、登記、記賬入數(shù)、結(jié)賬、稽核等環(huán)節(jié)。

一、 預(yù)訂。

預(yù)訂是客人與酒店發(fā)生接觸的第一步，也是酒店進(jìn)行銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，預(yù)訂部是酒店運(yùn)營(yíng)的調(diào)度中心，根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)合理安排預(yù)訂，調(diào)劑客房的銷(xiāo)售，最大限度的充分利用酒店資源?？腿送ㄟ^(guò)電話、傳真、電子郵件或親自到酒店面談的方式預(yù)訂。預(yù)訂部獲知客人的預(yù)訂請(qǐng)求后，需了解客人的基本信息，如姓名，聯(lián)系方式，預(yù)計(jì)來(lái)店人數(shù)和房間數(shù)量以及對(duì)房間的要求等，在此基礎(chǔ)上對(duì)客人進(jìn)行報(bào)價(jià)，并和客人確認(rèn)當(dāng)期預(yù)訂的房間價(jià)格及保留天數(shù)，填寫(xiě)客房預(yù)訂單，并將其妥善保管預(yù)訂單采取多聯(lián)式，由預(yù)訂部、前廳部（收銀）、客人分別保存。預(yù)訂部在客人抵店的前一兩天，將預(yù)訂信息、房間號(hào)及房?jī)r(jià)錄入酒店管理系統(tǒng)，當(dāng)客人抵店后由前廳部在酒店管理系統(tǒng)中進(jìn)行入住登記操作即可。

二、預(yù)收保證金。

在客人與酒店確認(rèn)預(yù)訂單后，客人需要交付一定數(shù)額的保證金。它既保護(hù)了客人的預(yù)期利益，又使酒店在客人取消預(yù)訂的情況下不致蒙受經(jīng)濟(jì)損失。預(yù)訂部根據(jù)預(yù)訂單通知客人交納一天或全部預(yù)訂天數(shù)的房租作為保證金，并填制“保證金收款單”。客人憑“保證金收款單”到酒店財(cái)務(wù)部支付保證金，財(cái)務(wù)部在收取款項(xiàng)后，開(kāi)具收據(jù)，財(cái)務(wù)聯(lián)作為入賬憑據(jù)，其余幾聯(lián)分別交給客人及預(yù)訂部。如果客人按期抵店，財(cái)務(wù)部可以將客人的保證金轉(zhuǎn)為客人的預(yù)付消費(fèi)款，待客人離店時(shí)，只需支付消費(fèi)總額扣除預(yù)付部分的差額。如果客人取消預(yù)訂，要求退回保證金，酒店則只需退回一部分保證金，其余作為客人對(duì)取消預(yù)訂的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。在接到客人取消預(yù)訂的通知后，預(yù)訂部填寫(xiě)“保證金退款單”，并附上相關(guān)的預(yù)訂資料，經(jīng)審批后由財(cái)務(wù)部支付退款。財(cái)務(wù)部辦理退款以后，在“保證金退款單”標(biāo)注“已退”字樣，并退回預(yù)訂部送交客人。

三、抵店登記。

酒店將客人分為兩類(lèi)：散客及團(tuán)隊(duì)客人，這兩類(lèi)客人在抵店登記上存在著一定的差別。散客抵達(dá)酒店后需到酒店前臺(tái)進(jìn)行入住登記，對(duì)于已經(jīng)預(yù)訂過(guò)的客人，前廳部需調(diào)出預(yù)訂信息，與預(yù)訂單核對(duì)無(wú)誤后，在系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)注后即可入住，對(duì)于沒(méi)有預(yù)訂的客人，需填寫(xiě)“酒店入住登記表”，確認(rèn)客人需要的房型，告知相應(yīng)的房?jī)r(jià)，以及確認(rèn)客人的結(jié)算方式，主要有現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡三種，一般來(lái)說(shuō)，散客主要以現(xiàn)金和信用卡為主。另外，為了保證客人不出現(xiàn)超出其經(jīng)濟(jì)能力的消費(fèi)行為，保證酒店的利益不受損害，酒店還需對(duì)散客收取預(yù)付款，即押金，押金的金額一般為房租金額的1.5-2倍，客人辦理完這些入住手續(xù)后，便可領(lǐng)取房卡；團(tuán)隊(duì)由于人數(shù)多，入住時(shí)間較集中，所以一般是在抵店前一天，由前廳部根據(jù)預(yù)訂部轉(zhuǎn)發(fā)的預(yù)訂單分裝好房卡，在團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)預(yù)訂的房間及排房情況，由領(lǐng)隊(duì)將房卡分發(fā)給每位團(tuán)隊(duì)成員，并由領(lǐng)隊(duì)填寫(xiě)“團(tuán)隊(duì)入住登記表”。

四、記賬入數(shù)。

客人辦理入店手續(xù)的同時(shí)，總收銀臺(tái)為客人建立一個(gè)唯一的客賬，即消費(fèi)賬戶，使客人在酒店的各項(xiàng)消費(fèi)數(shù)計(jì)入客 人的賬上，進(jìn)行入數(shù)，大部分酒店都用計(jì)算機(jī)進(jìn)行入數(shù)，凡是有條件的地方，都應(yīng)與總收銀臺(tái)計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)，當(dāng)客人持房卡在酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)將客人房卡號(hào)碼連通消費(fèi)金額一起填寫(xiě)在手工賬單上，經(jīng)客人簽字確認(rèn)后及時(shí)輸入到客人的消費(fèi)賬戶中去。一般酒店規(guī)定在中午12點(diǎn)以前退房，超過(guò)12點(diǎn)到下午6點(diǎn)，加收半日房費(fèi)，超過(guò)下午6點(diǎn)加收全日房費(fèi)，總收銀臺(tái)在核算客人房費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示收銀員對(duì)延時(shí)退房的客人加收房費(fèi)，對(duì)于一些老客戶、協(xié)作單位或相關(guān)單位是免收延時(shí)房費(fèi)的，收銀員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，需見(jiàn)到書(shū)面減免通知，并有酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字許可時(shí)，才能減免房費(fèi)，否則一律按照正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。對(duì)于提前離店的比如夜審前退房的客人，總收銀臺(tái)應(yīng)采取手工記賬方式，將客人的全體房費(fèi)追加錄入電腦的客賬中，這樣才能正確反映客人實(shí)際發(fā)生的房費(fèi)，還需及時(shí)通知酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)，查詢是否還有該客人的消費(fèi)賬單尚未結(jié)清，以防止發(fā)生跑賬的情況。

五、結(jié)帳。

客人離店前，將房卡交到總收銀臺(tái)，進(jìn)行結(jié)帳，收銀員電話通知客房部查房，通知前廳部關(guān)閉客房電話，并詢問(wèn)酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)是否還有該客人的賬單沒(méi)有及時(shí)傳遞到總收銀臺(tái)，防止跑賬漏賬。并利用等待時(shí)間，將客人客賬中所有原始單據(jù)及消費(fèi)賬單取出，與電腦記錄核對(duì)，防止出現(xiàn)未入賬項(xiàng)目。當(dāng)接到客房部通知查房無(wú)誤后，收銀員打印明細(xì)單，將客人在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所簽字確認(rèn)的原始賬單一并交給客人核對(duì)，并對(duì)客人的疑問(wèn)作詳細(xì)解釋?zhuān)瑸榱丝s短客人等待結(jié)帳的時(shí)間，總收銀臺(tái)每天最后一個(gè)班次的收銀員應(yīng)對(duì)第二天預(yù)計(jì)離店客人的客賬進(jìn)行整理，將客賬內(nèi)預(yù)訂單、押金收據(jù)、定金收款單以及各種消費(fèi)單據(jù)分別歸集，逐一檢查每張單據(jù)是否填寫(xiě)正確合規(guī)，是否混淆客人轉(zhuǎn)錯(cuò)客賬，是否有未入賬消費(fèi)項(xiàng)目，這樣既節(jié)省了客人的等待時(shí)間，又省去了結(jié)帳時(shí)收銀員臨時(shí)整理審核雜亂無(wú)序賬單的麻煩，提高了總收銀臺(tái)的工作效率?？腿撕藢?duì)無(wú)誤后，在匯總賬單上簽字確認(rèn)，結(jié)賬。如果客人交的是現(xiàn)金，收銀員應(yīng)識(shí)別鈔票真?zhèn)?，手工點(diǎn)鈔后再通過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)一遍；如果客人是信用卡付賬，收銀員應(yīng)先查看信用卡的有效期，再查看信用卡表面拼音是否與客人簽字及身份證姓名相符，并通過(guò)POS機(jī)劃卡查看客人信用卡的余額，如客人消費(fèi)金額超限，應(yīng)向銀行要求辦理授權(quán)。收銀員劃卡后，請(qǐng)客人在打印出的信用卡單上簽字確認(rèn)，客戶聯(lián)交給客人，商戶聯(lián)附在客賬中傳給夜審審核，銀行聯(lián)連同當(dāng)日款項(xiàng)一同放入現(xiàn)金繳款袋內(nèi)；如果是支票結(jié)算，收銀員首先檢查開(kāi)出支票單位的信用資質(zhì)，對(duì)于一些小企業(yè)或陌生單位，需請(qǐng)示酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如有必要需酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理簽署支票擔(dān)保書(shū)，以避免出現(xiàn)空頭支票給酒店造成經(jīng)濟(jì)上的損失，另外，還需檢查支票的有效期、支票的財(cái)務(wù)章及法人章是否加蓋齊全，支票有無(wú)破損、折疊。檢查無(wú)誤后，請(qǐng)客人在支票背面簽字，收取支票后，收銀員應(yīng)填寫(xiě)總收銀臺(tái)支票登記簿，注明收取支票日期、付款單位、支票號(hào)碼，并在經(jīng)手人一欄中簽字；對(duì)于掛帳的客戶，無(wú)需在離店時(shí)支付任何款項(xiàng)，只需在賬單上簽字即可，收銀員需仔細(xì)核對(duì)客人簽字是否與協(xié)議上的簽字相符。

六、稽核。

客房收入是酒店收入的重要組成部分，酒店每天都會(huì)發(fā)生幾百或幾千筆房費(fèi)收入，再加上每天可能發(fā)生的加收房費(fèi)、沖減房費(fèi)等各種業(yè)務(wù)，總收銀臺(tái)的工作量是相當(dāng)繁重的，收銀員既要錄入電腦打印賬單，又要進(jìn)行各種款項(xiàng)的收付，加之人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平各不相同，容易發(fā)生一些差錯(cuò)。為了及時(shí)、準(zhǔn)確的了解客房收入情況，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高酒店核算質(zhì)量，保證酒店收入的安全與完整，防范與杜絕貨幣資金流失，必須對(duì)客房收入進(jìn)行內(nèi)部稽核制度?？头渴杖氲幕税ㄒ归g稽核、日間稽核。

夜間稽核又稱(chēng)夜審，是夜間進(jìn)行的核數(shù)工作。由于酒店是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)收入每時(shí)每刻都是處于變動(dòng)之中，而且酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間不盡相同，給收入審核工作帶來(lái)了較大的不便。為了便于統(tǒng)計(jì)、審核營(yíng)業(yè)收入，酒店一般將審核工作訂在午夜12點(diǎn)至次日凌晨5時(shí)前，這個(gè)時(shí)間段內(nèi)抵店離店的客人相對(duì)較少，而且個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)也都基本結(jié)束了一天的營(yíng)業(yè)，收入金額變化不大，比較穩(wěn)定。夜間稽核在進(jìn)行客房收入審核時(shí)，應(yīng)進(jìn)行如下的操作：

1、 通過(guò)酒店管理系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出當(dāng)日在住客人房間明細(xì)表及當(dāng)日入住客人明細(xì)表。按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)及散客進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。

2、 與前廳部核對(duì)當(dāng)日入住房間數(shù)及房卡發(fā)放情況。前廳部當(dāng)日發(fā)放的房卡應(yīng)與當(dāng)日入住客人房間明細(xì)表相一致，在用房卡應(yīng)與在住客人房間明細(xì)表相一致。

3、 按照每個(gè)團(tuán)隊(duì)及散客的預(yù)訂單與前廳部核對(duì)在住房間的房租，明確所有出租客房均已入賬，特殊情況要有相關(guān)手續(xù)。

4、 與前廳部、客房部核對(duì)在住客人房間明細(xì)表，保證每個(gè)房間處于正常的房態(tài)。

5、 審查前廳收銀員交來(lái)的賬單，核查客人在酒店的消費(fèi)是否全部計(jì)入。

6、 將賬單與收款員收銀報(bào)告中的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)，檢查賬單金額與收銀報(bào)告金額是否相等。

7、經(jīng)與前廳部、客房部共同審核無(wú)誤后，夜審?fù)ㄟ^(guò)酒店管理系統(tǒng)將房費(fèi)自動(dòng)計(jì)入到每個(gè)客人的客賬中。

8、對(duì)當(dāng)天客房收益進(jìn)行試算。

9、編制當(dāng)天房客收益結(jié)帳表。當(dāng)天客房收益結(jié)帳表一經(jīng)編出，當(dāng)天的收益活動(dòng)即告結(jié)束，以后還有業(yè)務(wù)發(fā)生就只能記入下一工作日業(yè)務(wù)中。

在核對(duì)的過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)客房在住數(shù)量存在差異，夜審、前廳部、客房部應(yīng)共同查找原因，并將原因記錄到夜審日志上，上報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理及總經(jīng)理。

夜審在進(jìn)行客房收入審核時(shí)，還需加強(qiáng)對(duì)沖減房費(fèi)、免除房費(fèi)情況的審核，主要檢查房費(fèi)沖減（免除）賬單中房租單價(jià)是否正確，是否超出折扣權(quán)限，是否有準(zhǔn)許折扣或免除房費(fèi)的酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字。

日間稽核又稱(chēng)日審，是酒店?duì)I業(yè)收入的第二次稽核，日審的工作對(duì)象是夜審員審核后交來(lái)的賬單、報(bào)表以及夜審員未審核到的個(gè)別部門(mén)交來(lái)的賬單、報(bào)表。日審也是對(duì)夜審工作質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。日審工作主要有：

1、 審核酒店所有夜間稽核編制的報(bào)表，符合所有收銀員、記賬員的營(yíng)業(yè)報(bào)表。

2、 核對(duì)客房狀態(tài)日?qǐng)?bào)表是否與前廳客房出租狀況統(tǒng)計(jì)表相符，如有不符，需查明原因，并書(shū)面報(bào)告。

3、 審核對(duì)外結(jié)算帳目和單據(jù)。

4、 統(tǒng)計(jì)上一日收益報(bào)告。

5、 稽核客房收益結(jié)帳表、餐飲營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表?；斯ぷ鲀?nèi)容主要包括：復(fù)核各 類(lèi)賬單的匯總；用賬單核對(duì)報(bào)表；檢查報(bào)表計(jì)算是否有誤。

6、 編制酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表。日審員稽核餐飲收入日?qǐng)?bào)表，編制酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表。

7、 檢查賬單號(hào)碼控制情況。主要內(nèi)容：檢查收銀報(bào)告中賬單使用情況以及收銀員填寫(xiě)的賬單號(hào)碼控制表；復(fù)核夜審員編制的賬單使用情況匯總表；檢查因打印錯(cuò)誤而作廢的單據(jù)是否有經(jīng)理簽字。

8、 檢查折扣數(shù)。對(duì)給予折扣的賬單，檢查是否符合相關(guān)規(guī)定。

9、 核對(duì)現(xiàn)金。

10、負(fù)責(zé)保管所有收銀、記賬憑單及稽核報(bào)告。

總之，客房是酒店的基本設(shè)施和存在的基礎(chǔ)，是酒店最主要的商品之一，客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，因此客房的收入是酒店?duì)I業(yè)收入的主要來(lái)源，做好客房收入的控制是做好酒店?duì)I業(yè)收入控制的重要基石，它直接影響酒店的營(yíng)業(yè)收入，從而決定酒店財(cái)務(wù)管理的有效性。因此，加強(qiáng)客房收入控制不僅是酒店財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)基本職能，更是酒店財(cái)務(wù)管理的重要組成部分。我們只有做到以上六個(gè)方面加強(qiáng)客房收入的控制，才能保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)成果的安全與完整，從而保證酒店財(cái)務(wù)管理有序、高效的進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

［1］酒店財(cái)務(wù)管理，翁玉良，浙江大學(xué)出版社，杭州，2009.