導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇醫(yī)療美容醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]醫(yī)療美容技術(shù)；工學(xué)結(jié)合；實(shí)踐；研究

[中圖分類(lèi)號(hào)]R-02 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-6455（2013）06-0686-02

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)高品質(zhì)的醫(yī)療美容保健服務(wù)需求迅猛增加，然而醫(yī)療美容技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，尤其是高素質(zhì)、高技能的醫(yī)療美容技術(shù)人才的缺口甚大。

1 醫(yī)療美容技術(shù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)

醫(yī)療美容技術(shù)專(zhuān)業(yè)區(qū)別于一般的職業(yè)技能培訓(xùn)，研究它的歷史與發(fā)展，要面向就業(yè)市場(chǎng)制訂合理的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

1.1 歷史與發(fā)展：1993年國(guó)內(nèi)開(kāi)始開(kāi)展醫(yī)學(xué)美容教育，2005年美容專(zhuān)業(yè)正式更名為“醫(yī)療美容技術(shù)”。為了規(guī)范國(guó)家美容醫(yī)療市場(chǎng)，2006年衛(wèi)生部規(guī)定醫(yī)學(xué)技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)不能報(bào)考臨床助理醫(yī)師和護(hù)士資格，導(dǎo)致醫(yī)療美容技術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后既不能從事臨床醫(yī)生工作又不能從事相應(yīng)護(hù)理工作，就業(yè)的職業(yè)領(lǐng)域有醫(yī)療美容服務(wù)、生活美容服務(wù)兩大職業(yè)領(lǐng)域。人才培養(yǎng)方案就要隨之做出相應(yīng)變化，進(jìn)一步適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)的需求。

校內(nèi)學(xué)生主要參與各種以理論知識(shí)為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動(dòng)，校外學(xué)生參加實(shí)訓(xùn)基地相應(yīng)各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)，即與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相關(guān)聯(lián)的實(shí)際工作。這種教育模式并沒(méi)有把理論和實(shí)踐相互融會(huì)貫通，針對(duì)不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，美容專(zhuān)業(yè)可以靈活調(diào)整和設(shè)置專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向，實(shí)行校企合作、工學(xué)結(jié)合。醫(yī)療美容技術(shù)專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向面向各級(jí)醫(yī)院與醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的醫(yī)療美容技術(shù)崗位從事激光美容師（士）、醫(yī)療美容治療師以及醫(yī)療美容咨詢(xún)師等崗位，畢業(yè)后能夠從事注射美容、激光美容、美容皮膚治療、化妝品營(yíng)銷(xiāo)、物理美容以及紋刺美容等工作。

1.2 人才培養(yǎng)目標(biāo)：醫(yī)療美容技術(shù)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，即培養(yǎng)掌握生活美容和醫(yī)療美容的基本知識(shí)和操作技能，培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德與心理素質(zhì)，德、智、體全面發(fā)展，從事生活美容和醫(yī)療美容技術(shù)工作的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專(zhuān)門(mén)人才。

2 工學(xué)結(jié)合模式

在醫(yī)療美容技術(shù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)展“工學(xué)結(jié)合”的具體方法是以推行生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式。學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)面向?qū)嶋H工作需求，校內(nèi)成績(jī)考核結(jié)合企業(yè)工作考核，課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)融為一體（見(jiàn)《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》教高[2006]16號(hào)）。以就業(yè)工作技能為目標(biāo)，以學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校為主體，充分利用校園化和社會(huì)化兩種不同的教育環(huán)境和資源，把以理論教學(xué)為主的校園教育和直接獲取從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)化工作環(huán)境結(jié)合起來(lái)，融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過(guò)程之中。

突出工學(xué)結(jié)合的特點(diǎn)，就要培養(yǎng)學(xué)生具有醫(yī)療美容技術(shù)相應(yīng)理論知識(shí)基礎(chǔ)，并具有突出的專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能，畢業(yè)后具有專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)又具有中級(jí)美容師證書(shū)；邀請(qǐng)美容機(jī)構(gòu)全面參與人才培養(yǎng)工作，使原來(lái)純粹的實(shí)訓(xùn)室改造成工學(xué)結(jié)合的模擬實(shí)訓(xùn)室或虛擬美容機(jī)構(gòu)。校企雙方“合作辦學(xué)、合作育人、合作用人”，企業(yè)與學(xué)校成為緊密的合作體，為實(shí)施工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)的教學(xué)模式打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.1 課程建設(shè)-凸顯專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)：有關(guān)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、臨床課程可以分別整合成《基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)概論》、《臨床醫(yī)學(xué)概論》，滿(mǎn)足必需夠用的原則，構(gòu)建凸顯專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、職業(yè)化鮮明的理論課程體系。面向就業(yè)依托專(zhuān)業(yè)特色開(kāi)展針對(duì)性的課程教學(xué)改革。與國(guó)際前沿接軌開(kāi)設(shè)一些具有學(xué)科前沿的課程，如《美容禮儀》、《服飾美學(xué)》、《美容新技術(shù)》等課程。

2.2 專(zhuān)業(yè)建設(shè)-優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)：首先根據(jù)專(zhuān)業(yè)定位和行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的調(diào)整，以及修訂各門(mén)課程的教學(xué)內(nèi)容。相對(duì)理論課程增加實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)學(xué)時(shí)，教學(xué)設(shè)計(jì)融入“工學(xué)交替”方法，教學(xué)內(nèi)容體現(xiàn)雙證書(shū)需要。由相關(guān)課程教師和美容機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行溝通，共同制定符合本專(zhuān)業(yè)發(fā)展的各門(mén)課程的課程標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)掘?qū)I(yè)設(shè)置內(nèi)涵，強(qiáng)化技能培訓(xùn)。

2.3 師資隊(duì)伍建設(shè)-加強(qiáng)校企交流：醫(yī)療美容技術(shù)教師到美容機(jī)構(gòu)深化培訓(xùn)，聘請(qǐng)美容機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富的技師授課示教。校外實(shí)訓(xùn)基地接收校內(nèi)教師的輪流培訓(xùn)。鼓勵(lì)教師積極開(kāi)展獨(dú)具特色并有開(kāi)創(chuàng)新的教改和科研，參與國(guó)內(nèi)外的各種技能培訓(xùn)和教科研交流活動(dòng)。醫(yī)療美容技術(shù)專(zhuān)業(yè)課教師同時(shí)具有美容技師職稱(chēng)，構(gòu)建“雙師型”教師隊(duì)伍。

2.4 質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)-突出實(shí)踐要求：提高實(shí)踐教學(xué)在教學(xué)環(huán)節(jié)中的比重，把實(shí)踐教學(xué)考核成績(jī)作為學(xué)生平時(shí)課程考核、教學(xué)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。醫(yī)療美容技術(shù)用人單位和學(xué)校作為主體共同參與教學(xué)管理，營(yíng)造美容機(jī)構(gòu)和學(xué)校兩種學(xué)習(xí)環(huán)境和考評(píng)體系。

2.5 實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式-體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合：與醫(yī)療美容技術(shù)用人單位聯(lián)合，組建全新的實(shí)際工作需要的校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)室并對(duì)外開(kāi)放。在學(xué)生中組建不同的興趣小組，在學(xué)校兩年期間學(xué)習(xí)基本美容操作技能，半工半讀、產(chǎn)學(xué)結(jié)合。第三年在醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)或大型美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，深化培訓(xùn)醫(yī)療美容和生活美容專(zhuān)業(yè)技術(shù)，校企合作工學(xué)結(jié)合。

篇2

一、CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用

目前CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略廣泛應(yīng)用于各類(lèi)企業(yè),也十分適用于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)。如何把患者的需求和滿(mǎn)意作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是醫(yī)院管理者應(yīng)考慮的問(wèn)題。實(shí)施CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的做法：

(一) 開(kāi)發(fā)患者需求的服務(wù)項(xiàng)目

CS戰(zhàn)略要求醫(yī)院的工作要圍繞患者需求為出發(fā)點(diǎn)，所以，作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者必須經(jīng)常了解患者的需求變化，充分做好市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)，選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，有選擇、有針對(duì)性地開(kāi)展患者需求的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目。如通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)許多患有膽石癥的患者對(duì)手術(shù)治療有恐懼心理，故主動(dòng)要求手術(shù)者并不多，而對(duì)創(chuàng)傷小、費(fèi)用低的腹腔鏡摘取膽囊結(jié)石的方法感興趣，故我們開(kāi)設(shè)了腹腔鏡治療中心，滿(mǎn)足了這些患者的需求；市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)30歲以上的女性需求醫(yī)療美容，我們就成立了醫(yī)療美容門(mén)診；絕大多數(shù)人對(duì)手術(shù)恐懼的原因是怕疼痛，針對(duì)疼痛的問(wèn)題，我們?cè)谌洪_(kāi)展了無(wú)痛治療，解決了術(shù)后疼痛、腫瘤疼痛、分娩痛以及氣管鏡、胃鏡檢查疼痛的問(wèn)題，率先在全市創(chuàng)建無(wú)痛醫(yī)院……只要市場(chǎng)有需求，我們就要設(shè)法滿(mǎn)足顧客的需要。

（二）提供患者滿(mǎn)意的服務(wù)

提供患者滿(mǎn)意的服務(wù)是指在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地使患者感到安心和便利。圍繞“滿(mǎn)意”做文章，我們重點(diǎn)開(kāi)展了“服務(wù)立院”，推行“滿(mǎn)意”工程。提出了“以服務(wù)立院為宗旨，以健康為中心，以滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，在全院實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，院前實(shí)行了急、危、重癥患者120免費(fèi)接診，開(kāi)通綠色通道；實(shí)行門(mén)診部主任、護(hù)士長(zhǎng)大廳值班制，充分發(fā)揮門(mén)診導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)?nèi)藛T的作用。對(duì)于急、危、重病人和行動(dòng)困難的老年人，由導(dǎo)醫(yī)人員陪送至各診室并陪伴檢查，對(duì)需要住院的病人由住院病人服務(wù)中心主動(dòng)迎接，病區(qū)接到通知后提前整理好床鋪，病人服務(wù)中心人員陪送至病床，提供全程周到的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，病人從門(mén)診到病房可以享受到幫辦、陪送的服務(wù)，用不著病人為住院而東奔西跑；病房全部安裝了程控電話(huà)，住院病人足不出病房就可以聽(tīng)到家人的溫馨問(wèn)候；病人可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)條件選擇適合自己的高、中、低檔病房；“病人選醫(yī)生”充分維護(hù)了病人的選擇權(quán)，讓病人選擇自己信任的“滿(mǎn)意”醫(yī)生，配套的星級(jí)護(hù)理工作讓病人評(píng)價(jià)護(hù)理人員，使醫(yī)療服務(wù)更加完善；日清日結(jié)的住院清單，讓病人在治療中更放心；全天候的配膳服務(wù)，讓病人感到在家的溫暖。在醫(yī)院只要病人需要，醫(yī)院盡可能地給予滿(mǎn)足。

（三）在職工中開(kāi)展CS理念教育

“病人至上，患者滿(mǎn)意”的服務(wù)理念已深入全院職工心中。通過(guò)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，《職工手冊(cè)》的宣傳，醫(yī)院文化的建設(shè)，職工服務(wù)觀(guān)念發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，“讓患者滿(mǎn)意”已不是一句口號(hào)，而是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

隨著患者滿(mǎn)意度的提高，服務(wù)體系更加完善，醫(yī)患之間形成合作關(guān)系，醫(yī)療糾紛數(shù)量減少。

二、提高患者滿(mǎn)意度的管理方法

（一）實(shí)施CS戰(zhàn)略的應(yīng)注意的問(wèn)題

1.實(shí)施CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，關(guān)鍵要徹底轉(zhuǎn)變醫(yī)院職工服務(wù)理念，必須讓職工明白，在醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中要永遠(yuǎn)保持規(guī)模和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)已不現(xiàn)實(shí)，尤其是企業(yè)醫(yī)院更不是一件容易的事，因而將工作重心轉(zhuǎn)移到患者身上是醫(yī)院發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

2.推行CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，要認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)細(xì)分，只有了解患者的需求，才能選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，滿(mǎn)足患者的有效需求。

3.讓患者滿(mǎn)意是醫(yī)院工作的核心，醫(yī)院與患者之間應(yīng)建立和保持一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系，患者滿(mǎn)意度的提高，實(shí)質(zhì)是建立了患者對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)的關(guān)系，只有患者滿(mǎn)意才能使?jié)M意的患者成為醫(yī)院的忠誠(chéng)顧客，擁有忠誠(chéng)顧客的數(shù)量越多，再通過(guò)這些忠誠(chéng)患者的口碑傳播，可以提升醫(yī)院形象，影響其他患者，隨之帶來(lái)的是患者復(fù)診率和就診率的提高，醫(yī)院的市場(chǎng)份額才能穩(wěn)定。

4.開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不能流于形式，只有通過(guò)經(jīng)常性的滿(mǎn)意度調(diào)查，才能隨時(shí)掌握患者的需求變化，以便隨時(shí)反饋管理層，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)工作。尤其對(duì)不滿(mǎn)意的患者，要認(rèn)真查找原因，并及時(shí)消除患者不滿(mǎn)意因素，加強(qiáng)完善患者的回訪(fǎng)制度，否則會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。

5.醫(yī)院推行CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，樹(shù)立患者滿(mǎn)意的理念，這與社會(huì)主義醫(yī)院的辦院方針，以患者利益第一和社會(huì)效益放在首位的原則相一致。以病人為中心，滿(mǎn)足患者的要求，這也與醫(yī)院實(shí)行ISO9000質(zhì)量管理相一致，因而在醫(yī)院管理中引入CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，可以和醫(yī)院開(kāi)展的其它各項(xiàng)工作相輔相成，相互促進(jìn)。

6.注重醫(yī)院形象的宣傳，可以擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，但在市場(chǎng)商業(yè)廣告宣傳中絕不能夸大其詞或承諾只是一條標(biāo)語(yǔ)，否則會(huì)因醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的實(shí)際表現(xiàn)與患者的期望產(chǎn)生落差，將會(huì)導(dǎo)致患者極度不滿(mǎn)。

（二）提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程

顧客滿(mǎn)意度（customer satisfaction CS），是指服務(wù)達(dá)到顧客期望值的程度。在醫(yī)療服務(wù)中，顧客滿(mǎn)意度包括患者滿(mǎn)意（patient satisfaction PS）、職員滿(mǎn)意（employee satisfaction ES）、社會(huì)滿(mǎn)意（social satisfaction SS）, 三者相互聯(lián)系相互影響。通過(guò)提高患者滿(mǎn)意度、職員滿(mǎn)意度來(lái)提高社會(huì)滿(mǎn)意度，從而使顧客滿(mǎn)意度得到提高。

（三）提高顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)過(guò)程

滿(mǎn)意度是滿(mǎn)足顧客需要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程實(shí)際也是質(zhì)量持續(xù)提高過(guò)程。滿(mǎn)足顧客的需要主要通過(guò)調(diào)查顧客滿(mǎn)意度，分析顧客滿(mǎn)意度，改進(jìn)過(guò)程分三步進(jìn)行。

1.調(diào)查顧客滿(mǎn)意度。不同的顧客對(duì)質(zhì)量服務(wù)有不同的需求，只有通過(guò)調(diào)查才能了解顧客的需求及其需求得到滿(mǎn)意程度。一個(gè)醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和問(wèn)卷、電話(huà)咨詢(xún)、意見(jiàn)箱、隨訪(fǎng)等方式調(diào)查顧客的需要。這些方法和評(píng)估技術(shù)在突出重點(diǎn)和應(yīng)用實(shí)效方面已經(jīng)十分成熟。通過(guò)調(diào)查顧客滿(mǎn)意度，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)中的缺陷。同時(shí)，這樣還使顧客注意到醫(yī)院為提高他們滿(mǎn)意度所做的努力，提高他們的認(rèn)同感。