導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇銷售分享總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值；棉布銷售量；季節(jié)變換

一、引言

目前，我國(guó)紡織行業(yè)普遍出現(xiàn)了虧損現(xiàn)象，尤其是中小紡織企業(yè)。僅2012年，中國(guó)棉紡協(xié)會(huì)跟蹤的棉紡企業(yè)虧損比例就達(dá)到了40%。調(diào)查顯示，棉花原料的采購(gòu)成本已占到企業(yè)成本的70%，而毛利僅為3%～4%，這無(wú)疑是造成企業(yè)虧損的主要原因。國(guó)產(chǎn)棉用不起、進(jìn)口棉買不到的窘?jīng)r正逼迫一些企業(yè)另謀出路，有的甚至選擇去其他國(guó)家投資建廠。本文旨在通過(guò)研究國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值在四季變換下對(duì)棉布銷售量的影響來(lái)為紡織企業(yè)提供一個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)戰(zhàn)略決策的依據(jù)。

二、實(shí)證分析

為了研究國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值在四季變換下對(duì)棉布銷售量的影響，本文構(gòu)建了包含一個(gè)定量變量、一個(gè)多分定性變量的虛擬變量回歸模型或協(xié)方差分析模型，其中國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為解釋變量，棉布銷售量為被解釋變量，春夏秋三季為三個(gè)虛擬變量，冬季為基準(zhǔn)季度。

為了更好的驗(yàn)證國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值對(duì)棉布銷售量的影響受四季變化的影響，本文首先做了一元線性回歸分析。

1.一元線性回歸模型

對(duì)棉布銷售量和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值畫散點(diǎn)圖，考察兩者之間的關(guān)系。如下圖所示：

根據(jù)散點(diǎn)圖建立如下線性回歸模型：

2.虛擬變量回歸模型

（1）趨勢(shì)圖

根據(jù)趨勢(shì)圖可以看出棉布銷售量存在明顯的季節(jié)效應(yīng)，春天最低，冬天最高。

（2）散點(diǎn)圖

對(duì)棉布銷售量和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值畫散點(diǎn)圖，考察兩者之間的關(guān)系。

其中：D1-1，春，0-其他季節(jié)；D2-1，夏，0-其他季節(jié)；D3-1，秋，0-其他季節(jié)。

（3）回歸結(jié)果

根據(jù)回歸結(jié)果（=0.961889）可以看出擬合度很高，大約有96%的樣本值與趨勢(shì)線吻合，由此得出棉布銷售量在一定程度上受到四季變換的影響。

（4）建立方程

根據(jù)回歸結(jié)果，方程確立如下：

由于把冬季作為基準(zhǔn)季度，因此偏截距系數(shù)反映了相對(duì)于基準(zhǔn)季度棉布銷售量的增加或減少。如：-231.3821表示春天棉布銷售量比冬天少231.3821億米，其他季度虛擬變量的系數(shù)可類似解釋。

三、模型檢驗(yàn)

1.經(jīng)濟(jì)意義檢驗(yàn)

從理論上我們可知，棉布銷售量與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值有較高的相關(guān)性。根據(jù)方程，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值每增加一單位，棉布銷售量增加0.000907單位，因此該回歸結(jié)果符合經(jīng)濟(jì)意義；棉布銷售量在冬季銷量最高，其次為秋天，然后為夏天，最后為春天，這也符合人們?nèi)粘５南M(fèi)習(xí)慣。

2.統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)

（1）擬合優(yōu)度檢驗(yàn)

一元線性回歸模型下的為0.824975，虛擬變量回歸模型下的為0.961889，擬合優(yōu)度有明顯提高；同時(shí)可以看出該模型下約有96.19%的樣本值與趨勢(shì)線吻合，擬合優(yōu)度很好。

（2）T檢驗(yàn)

假定顯著性水平為0.05，因?yàn)楦髯兞康腜值均在顯著性水平范圍內(nèi)，比一元線性回歸模型有所提高，所以該模型下統(tǒng)計(jì)學(xué)意義較為明顯，即常數(shù)和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值X對(duì)棉布銷售量Y是顯性的；春、夏、秋季對(duì)于冬季顯著性明顯，棉布銷售量存在明顯的季節(jié)效應(yīng)。

（3）F檢驗(yàn)

整個(gè)方程的P值為零，總體顯著性水平很高，比一元線性回歸模型有所提高。

3.多重共線性檢驗(yàn)

由以上結(jié)果可以看出，各解釋變量之間不存在共線性。

四、結(jié)論

從四季棉布銷售量和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的函數(shù)關(guān)系可以看出：四條回歸線只是截距不同，但斜率相同，即所謂的并行回歸。其中：冬天的截距最大，其次為秋天，然后為夏天，最后為春天。

棉布銷售量Y是有季節(jié)性的，在不同的季節(jié)其銷售量存在顯著差異。冬天比較寒冷，人們出于保暖的需要對(duì)棉布的需求量在四季中最大，其次是秋天，然后是夏天，最后是春天。由于國(guó)內(nèi)很多地區(qū)的春天時(shí)間短和季節(jié)性不明顯的緣故，很多人都用秋裝和夏裝來(lái)度過(guò)春天，所以春天的棉布銷售量在四季中最少。

棉布銷售量Y同時(shí)也受國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響，與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值呈正相關(guān)，隨著國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增加，其銷售量呈逐漸上升趨勢(shì)。

中小紡織企業(yè)應(yīng)結(jié)合經(jīng)濟(jì)狀況、季節(jié)變換和市場(chǎng)棉布需求狀況等因素合理安排生產(chǎn)力，在春季或經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)可以將剩余生產(chǎn)力轉(zhuǎn)移到其他投資回報(bào)率高的項(xiàng)目上，在冬季或經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)良好時(shí)則應(yīng)增加生產(chǎn)力以滿足市場(chǎng)需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁依山.對(duì)當(dāng)前純棉布價(jià)格水平的看法[J].價(jià)格理論與實(shí)踐，1985年06期.

篇2

感謝大家對(duì)我的支持。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)自于顧客的認(rèn)定和大家的認(rèn)同，那么，怎么才算是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)呢，我個(gè)人認(rèn)為需做到以下幾點(diǎn)：

同事之間要密切配合，發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)；在一團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，每一個(gè)成員都有其自身獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，比如有人做銷售做得好，有人在陳列方面很有造藝，還有人善于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，等等。只要大家各盡其長(zhǎng)，相互幫助，密切配合，才能夠把工作做得更好。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)大家一起分享；在我們平常的工作中，每一次銷售過(guò)程都是一種經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論銷售成功與否，都值得大家共同探討，把銷售經(jīng)驗(yàn)傳授給其它同事，學(xué)習(xí)借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)與技巧，總結(jié)分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)以便下次改正，大家相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

同事之間要相互信任，相互激勵(lì)；在一起工作難免會(huì)發(fā)生矛盾，所以需要經(jīng)常的交流和溝通，相互的交換陂此的意見和建議，相互的信任和鼓勵(lì)，個(gè)人的成長(zhǎng)也是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)；

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)只要做到以上三點(diǎn)，我相信她們一定會(huì)為公司帶來(lái)更好的銷售業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)也是個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)，我堅(jiān)信，只有事事從團(tuán)隊(duì)的利益出發(fā)，與同事融洽相處，相互理解，相互學(xué)習(xí)，相互支持，那樣才會(huì)為公司帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)，個(gè)人的能力才能得到更好的鍛煉和發(fā)展，

篇3

社交電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)大趨勢(shì)已經(jīng)箭在弦上，而Facebook又因?yàn)槠潺嫶篌w量成為這波熱潮中備受關(guān)注的參與者。2009年，花店1800FLOWERS在其上開了首家Facebook店鋪，“F商務(wù)（F-Commerce）”的概念開始流行，然而在此之后，眾多隨后推出Facebook店鋪的品牌卻鎩羽而歸，興沖沖開店靜悄悄關(guān)張，其中包括Gamestop，Gap，I.C.Penney，Nordstrom，Banana，Republic，Old Navy等多個(gè)品牌，F(xiàn)商務(wù)一時(shí)受挫。

關(guān)店風(fēng)波直接動(dòng)搖了人們之前的想法——在Facebook平臺(tái)直接開店賣東西是消費(fèi)者和店家的雙贏。“我們?cè)贔acebook商場(chǎng)中的投資，沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，因此我們很快就關(guān)閉了它。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)就促銷、折扣和消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，但不是賣東西的地方。”GameStop營(yíng)銷策略副總裁Ashley Sheetz總結(jié)關(guān)店的原因。

這些品牌的失敗之所以引起關(guān)注，一個(gè)重要原因在于它們并非小店家，而且其中不乏聚焦年輕消費(fèi)者、在社交領(lǐng)域玩得很牛的“潮”牌，那么其在Facebook上的失敗就不能簡(jiǎn)單歸為對(duì)新平臺(tái)規(guī)則不熟絡(luò)、營(yíng)銷招數(shù)太保守等原因，因此它們的共同退出似乎可以證實(shí)Sheetz所說(shuō)：如果你就是希望開另一個(gè)賣東西的店鋪的話，你對(duì)F商務(wù)的定位可能錯(cuò)位了。

至少有些業(yè)內(nèi)人士堅(jiān)信如此。

“F a c e b o o k商務(wù)的價(jià)值在于購(gòu)物（S h o p p i n g），而不在于成交（Transaction）。”社交媒體開發(fā)商8thBridge首席執(zhí)行官Wade Gerten針對(duì)關(guān)店風(fēng)波評(píng)價(jià)道。在他看來(lái)，將Facebook作為最終的銷售平臺(tái)是個(gè)遠(yuǎn)非明智的選擇，因?yàn)樗嬖趲讉€(gè)短板：首先，場(chǎng)景不搭調(diào)?！埃ㄔ谏厦尜u東西）像是一群朋友們?cè)诰瓢赏鏄?lè)的時(shí)候，有人前去兜售商品”；其次，用戶信任感缺乏。8thBridge曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)研，結(jié)果2500個(gè)人中有82%表示他們并不習(xí)慣將自己的信用卡信息在Facebook上分享。

但F商務(wù)的價(jià)值潛力依然巨大。“Facebook更應(yīng)該是購(gòu)物工具，而非交易平臺(tái)?！盙erten所指的購(gòu)物工具，指的是讓Facebook為購(gòu)物行為提供更多的便利性和附加值，更好地與原有的銷售渠道整合，而不是將自己的購(gòu)物網(wǎng)站搬到Facebook店鋪，希望借用到Facebook的龐大流量。

這一論點(diǎn)被L2智庫(kù)的首席研究員Maureen Mullen所認(rèn)同?！霸陂T戶、搜索相繼成為最有效的購(gòu)物引擎之后，社交媒體將是下一個(gè)重心，但是我們還沒(méi)到那個(gè)時(shí)候?！盡ullen認(rèn)為，現(xiàn)在零售商在Facebook上的電子商務(wù)策略仍然需要聚焦在互動(dòng)和內(nèi)容策略上。

因此事實(shí)上，除了在Facebook開店之外，利用Facebook來(lái)促進(jìn)銷售的其他方式似乎更得品牌商青睞，也做得有聲有色，根據(jù)Facebook促進(jìn)銷售的不同手法，我們總結(jié)為三個(gè)主要的方式：內(nèi)容電商；數(shù)據(jù)電商；O2O電商。

內(nèi)容電商。這是最“初級(jí)”的電商形式，主要借助Facebook最原始最強(qiáng)大的溝通功能，通過(guò)以獨(dú)特的、吸引人的方式提供有價(jià)值的促銷信息、產(chǎn)品故事，以傳播間接地起到提升銷量的作用。

比如拉夫?勞倫旗下的Club Monaco采用了一種名為“內(nèi)部視角（Inside Out）”的方式來(lái)吸引粉絲了解品牌及產(chǎn)品，“我們要將Facebook作為一個(gè)窗口，給粉絲分享一些他們?cè)谄渌胤讲荒艿玫降膬?nèi)容，以新聞、故事、圖集的方式成為很多產(chǎn)品信息被首次分享的地方。”Club Monaco營(yíng)銷及溝通副總裁Ann Watson解釋，“我們通過(guò)人性化的產(chǎn)品信息來(lái)拉動(dòng)銷量，用讓粉絲感覺非常真實(shí)的方式來(lái)促銷產(chǎn)品，比如讓我們自己團(tuán)隊(duì)的人試穿衣服，給人們一些搭配的建議?！?/p>

社交式電商。數(shù)據(jù)電商指的是將自己原有的電商平臺(tái)和Facebook進(jìn)行打通，一方面消費(fèi)者在品牌官網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí)可以了解這些自己Facebook網(wǎng)絡(luò)中好友對(duì)這件衣服的評(píng)價(jià)，讓購(gòu)物體驗(yàn)更加社交化，另一方面企業(yè)也可以獲得這些消費(fèi)者在Facebook上的數(shù)據(jù)信息。

李維斯就專門推出了和Facebook平臺(tái)連通的購(gòu)物網(wǎng)站Levis Friends Store，用戶可以用Facebook賬號(hào)登錄，在這個(gè)朋友商店中，用戶可以看到Facebook上的好友都在這里買了什么，喜歡了什么，或者把商品分享給Facebook的好友，李維斯巧妙地把用戶在Facebook上的社交關(guān)系接入到自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上來(lái)，借助用戶已有的社交關(guān)系來(lái)提高銷售，成為第一個(gè)將用戶的Facebook社交關(guān)系融入自己網(wǎng)店的品牌。

在過(guò)去一年中，美國(guó)25家頂級(jí)零售網(wǎng)站中約有一半的網(wǎng)站，包括eBay和亞馬遜，都把自己的網(wǎng)站與Facebook網(wǎng)站做了鏈接：到亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物的消費(fèi)者也能登錄Facebook網(wǎng)站，并根據(jù)他們自己宣稱的音樂(lè)和電影品味，獲得相關(guān)的購(gòu)物建議；eBay推出了Group Gifts服務(wù)，能讓Facebook好友組團(tuán)購(gòu)買禮物。用戶還能與Facebook好友分享購(gòu)物清單?！拔覀儗?huì)繼續(xù)增加在社交網(wǎng)站上進(jìn)行團(tuán)購(gòu)、分享購(gòu)物清單和其他eBay網(wǎng)頁(yè)等的選擇項(xiàng)?！眅Bay發(fā)言人Johnna Hoff說(shuō)。

O2O電商。和數(shù)據(jù)電商將Facebook和線上購(gòu)物網(wǎng)站連通的方法類似，O2O電商指的是讓Facebook和品牌線下店鋪連接，讓消費(fèi)者在實(shí)體商店購(gòu)物的同時(shí)就能夠體驗(yàn)Facebook的社交便捷。

早在2010年，Diesel就在試衣間中推出了DieselCam，讓消費(fèi)者可以將試穿照片直接上傳到社交網(wǎng)站讓好友幫自己做購(gòu)物決定。而今年C&A又突發(fā)奇想，以另一種方式讓你的實(shí)體購(gòu)物更有社交感。

在巴西市場(chǎng)，C&A先是在自己Facebook的“Fashion Like”的頁(yè)面上，陳列上自己各種單品的照片，然后Facebook用戶可以點(diǎn)擊“Like”按鈕，之后這件商品被喜歡的次數(shù)會(huì)直接顯示在實(shí)體店中掛有這件衣服的衣架上，你在店內(nèi)逛街，只需要看一眼，就知道這件衣服在Facebook上的人氣有多高。

篇4

事實(shí)上，有效提問(wèn)確實(shí)是了解顧客潛在及現(xiàn)實(shí)需求，購(gòu)買程序的有效途徑，同時(shí)能使你在談判過(guò)程中控制局勢(shì)。

然而，打過(guò)陌生電話的銷售員都知道，第一次接觸的顧客他們都反應(yīng)很冷淡，不愿意向你透漏他們的情況以及需求。

有些比較熱情的，可能想在你那里拿到什么免費(fèi)的贈(zèng)品，而不會(huì)給你什么反饋或回報(bào)。

所以，如何才能在短時(shí)間內(nèi)與顧客建立信任、和諧的關(guān)系，并進(jìn)一步向相關(guān)人員進(jìn)行提問(wèn)，獲得需要的信息并控制銷售進(jìn)程呢？

下面有三種方式您可以參考：

1. 從客戶的興趣、角度出發(fā)，進(jìn)行談話。

2. 與他們分享你的成功案例。

3. 不要打陌生電話

從客戶的興趣、角度出發(fā)

“試圖了解別人，對(duì)別人感興趣，那么在兩個(gè)月內(nèi)也會(huì)交到很多朋友，如果你只專注于讓別人對(duì)你感興趣，兩年也交不到多少朋友?！盌ale Carnegie(戴爾 卡耐基)

做銷售和交朋友一樣地困難，關(guān)鍵在于顧客并不在乎你知道多少，而是你關(guān)注他們多少。

因此，在向顧客提問(wèn)之前，你要讓顧客了解到：

*　 你可以為他們做些什么

*　 為了能夠更好地為他們提供幫助，你需要問(wèn)些問(wèn)題了解他們的情況以及目前遇到的問(wèn)題。

例如：“你好，我是ABC公司的Joe，我想了解下你們公司是否可以在下三個(gè)月，通過(guò)一種易于使用的方法將貸款者的年齡降低20％，我可以問(wèn)些問(wèn)題嗎？”

那么接下來(lái)很可能就是，顧客回答“你想賣什么東西給我？”在中國(guó)更是如此。

在這種情況下，如果你站在顧客的角度來(lái)講話，你會(huì)變得更主動(dòng)，形勢(shì)會(huì)有利于你。要想找到更好的解決方法請(qǐng)登陸unlockthegame.com， 版主Ari Gapher是這方面的專家，精通于解決如何第一次電話交談就會(huì)和顧客建立信任、和諧的關(guān)系。

與顧客分享成功案例

當(dāng)顧客說(shuō)，“那你要賣什么東西呢”，或者表現(xiàn)出懷疑，那是因?yàn)橛刑噤N售員對(duì)這位顧客了解甚少，就向他們推銷產(chǎn)品了。

顧客還沒(méi)有開始信任他們。

解決這一問(wèn)題的一種方法就是與顧客分享你的成功案例，你如何通過(guò)自己的產(chǎn)品和服務(wù)為他們帶來(lái)了收益。

陳述成功案例至少要包括以下三點(diǎn):

1.　 背景

2，　你的公司如何通過(guò)產(chǎn)品及服務(wù)向顧客提供幫助的。

3.　 結(jié)果如何

所以當(dāng)顧客說(shuō)，“你要向我賣什么？”，你應(yīng)該回答，“不是要賺您錢的，只是想和您分享一下我們的成功案例，我們成功地運(yùn)用Super Duper Debt　Reduction 服務(wù)幫助XYZ公司改善了貸款收回狀況，用了三個(gè)月的時(shí)間就將貸款收回，比原計(jì)劃縮短了一半的時(shí)間。您想進(jìn)一步了解下我們的當(dāng)時(shí)服務(wù)情況嗎？”

當(dāng)然，和很多打過(guò)去的陌生電話一樣，一些顧客不論你說(shuō)什么他們都會(huì)回答，“不”。這種情況也很正常，那么你也可以將自己的時(shí)間和精力用在那些有興趣聽你繼續(xù)講下去的顧客身上。

不打陌生電話

有專家認(rèn)為打“陌生電話”的銷售方式已經(jīng)是過(guò)去的事了，我們應(yīng)該試著打“熟悉電話”。

多種方法如下：

*　 現(xiàn)有客戶推薦；

*　 業(yè)務(wù)伙伴推薦；

*　 打電話前的營(yíng)銷，如發(fā)郵件、傳真。

*　 樹立自己的專家形象，就像我寫這篇文章一樣。演講、出書、雜志寫專欄等等，都可以使你以專家的形象示人；

*　 參加論壇、交易會(huì)等活動(dòng)（公司經(jīng)費(fèi)允許）。

但是，很多情況下，你不得不去打“陌生電話”，尤其是剛從事銷售的新手，這個(gè)時(shí)候關(guān)系網(wǎng)還沒(méi)有形成。在互相推薦的熟人圈里，原則就是“互惠互利”，意思就是要想得到別人的推薦，你也要去推薦別人。所以，不用打“陌生電話”進(jìn)行銷售的階段還是需要時(shí)間的。

篇5

1、 達(dá)成客戶的心愿，拿走客戶的擔(dān)憂。這個(gè)過(guò)程囊括了很多，首先我們做人的高度，要求我們站在客戶的角度去思考問(wèn)題，站在終端消費(fèi)者的角度去評(píng)判產(chǎn)品，也就是換位思考。當(dāng)然這只是銷售開始的最基本前提。

2、 接著是溝通的過(guò)程，溝通體現(xiàn)了尊重、協(xié)作、共贏，可能這個(gè)過(guò)程存在博弈，但不會(huì)有欺騙；可能這個(gè)過(guò)程有些漫長(zhǎng)，但會(huì)有終點(diǎn)；可能這個(gè)過(guò)程有不愉快，但不會(huì)逾越原則。

3、 銷售也是信任的開始，短時(shí)間內(nèi)讓客戶信任我們可能比較難，除非我們帶有是全球知名品牌的光環(huán)，所以我們需要把內(nèi)功修煉好，不斷提升自己的軟實(shí)力，對(duì)客戶的問(wèn)題做到有問(wèn)必答，快速反應(yīng)。

4、 銷售也需要敏銳的洞察力，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)行業(yè)、對(duì)客戶，始終保持高度敏銳的嗅覺，拋開外在分析內(nèi)在，客戶的每一句話、市場(chǎng)的每一格局、行業(yè)每一動(dòng)向，都要做深入剖析和解讀，并形成文字總結(jié)。

5、 銷售過(guò)程會(huì)有很多的挫折和無(wú)奈，我們應(yīng)該讓自己擁有強(qiáng)大的內(nèi)心，可以征服世界的勇氣，頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，持之以恒的耐力，堅(jiān)定不移的意志力，才有可能會(huì)生存下來(lái)！

6、 有句話叫，態(tài)度決定成敗，銷售是結(jié)果導(dǎo)向的，一切的結(jié)果基于我們的工作態(tài)度、對(duì)經(jīng)銷商的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、對(duì)公司的態(tài)度，沒(méi)有一個(gè)積極向上、主動(dòng)求變、心如止水、坦誠(chéng)面對(duì)、容納百川、反應(yīng)迅速、執(zhí)行到位的心態(tài)，可能還是會(huì)一事無(wú)成！

7、 銷售也是協(xié)作的過(guò)程，銷售人員是最前線也是最核心的環(huán)節(jié)，是執(zhí)行落地的要害點(diǎn)，好的計(jì)劃、好的產(chǎn)品、好的招商政策、好的客戶，更需要好的銷售人員去實(shí)現(xiàn)、去傳播、去講解、去探索。

8、 銷售要學(xué)會(huì)舉一反三、要學(xué)會(huì)多舉有效案例，這是可以打動(dòng)客戶的有效手段之一。所以銷售也是渲染，不管是以上哪幾點(diǎn)都離不開。

9、 銷售一定要融入客戶，跟客戶成為一體，思客戶所思，想客戶所想，做客戶所做。一切都源于客戶。

10、 人是萬(wàn)物之根本，所以銷售是以人為基點(diǎn)，借助產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)需求，撬動(dòng)客戶，達(dá)到成交。

11、 銷售需要我們有淵博的知識(shí)和見識(shí)，不但要了解行業(yè)，還要熟悉終端運(yùn)營(yíng)管理；要了解不同地域的文化，還要了解各地的風(fēng)土人情。

12、 銷售給我們的機(jī)會(huì)是平等的，自身能力弱，我們可以笨鳥先飛，用努力的付出，換取豐碩的成果，因?yàn)榍谀苎a(bǔ)拙。

13、 銷售需要我們不斷的付出和分享，而不是索取和享受。不要期盼天上可以掉下餡餅，但我們可以通過(guò)付出和分享讓天上掉下餡餅。

14、 銷售是排除障礙的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可能很痛苦、很孤獨(dú)、很心酸、很無(wú)奈，但我相信只要我們有必勝的信念、頑強(qiáng)的意志力、不屈不撓的執(zhí)行力，成功會(huì)離我們?cè)絹?lái)越近。

篇6

作為銷售部中的一員，我深深得感受到自己深肩重任，作為公司的門面，企業(yè)得窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)得基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己得專業(yè)知識(shí)。同時(shí)更要廣泛的了解整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)得前沿。

但我要為我的工作業(yè)績(jī)亮起紅燈。本年度的工作成績(jī)大不盡人意，在此也向公司和家人們真誠(chéng)的說(shuō)聲對(duì)不起。

針對(duì)今年一年的銷售工作，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

1個(gè)人總結(jié)；

經(jīng)過(guò)一年的鍛煉我基本上具備了銷售人員應(yīng)具有的素質(zhì)：積極，自信，大膽，溝通能力。同時(shí)也總結(jié)出銷售人員更應(yīng)該具備，專業(yè)的品種知識(shí)、談話技巧和必要的商務(wù)禮儀。成熟穩(wěn)重，責(zé)任心強(qiáng)，心態(tài)穩(wěn)定，敢于擔(dān)當(dāng)重任，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和作戰(zhàn)意識(shí)，能充分理解和執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的市場(chǎng)策略，更是銷售人員應(yīng)有的基本條件。

在工作中也積累了一定的營(yíng)銷與管理經(jīng)驗(yàn)。也能迅速接受新的理論與技能，不受經(jīng)驗(yàn)限制；身心素質(zhì)也有所提高，能夠做到處世不驚，善于處理意外突發(fā)事件。同時(shí)也可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的分析和判斷。

但我所做的不足也有很多，缺少溝通、缺少思考、所掌握得理論技能不扎實(shí)。在溝通的環(huán)節(jié)中，我欠缺的是與同事之間的溝通，通過(guò)此次總結(jié)，我深刻的了解的，如果我能夠經(jīng)常與同事進(jìn)行溝通，對(duì)我在市場(chǎng)上遇到的問(wèn)題，在解決過(guò)程中會(huì)少走很多的彎路，對(duì)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)有很大的提高。在思考問(wèn)題中我還是弱者，在對(duì)每個(gè)客戶，每個(gè)市場(chǎng)都欠少分析深度，如果能夠多對(duì)客戶，市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的分析和總結(jié)，會(huì)對(duì)我自己是個(gè)提高，也是對(duì)市場(chǎng)的掌握。理論與市場(chǎng)更是要相結(jié)合得分析和判斷。

2業(yè)務(wù)總結(jié)；

我負(fù)責(zé)得主要是遼寧的沈陽(yáng)、鐵嶺地區(qū)，主要是對(duì)客戶得鞏固及對(duì)市場(chǎng)得從新了解?？蛻羰侵苯咏o我們帶來(lái)財(cái)富的對(duì)象，客戶與客戶給我們帶來(lái)的財(cái)富是不同的。在上一年已選擇好了客戶的集成上，我需要做的是與客戶建立一層良好的合作關(guān)系?？赡茉诤献鞯倪^(guò)程中有的客戶并不適合我們，這就需要及時(shí)的更換，比如昌圖地區(qū)。所以鞏固客戶也是非常重要的?？蛻艋卦L應(yīng)該說(shuō)是鞏固客戶的必要方式之一。在與客戶合作的過(guò)程中，溝通是我與客戶合作的前提，建立良好的溝通方式也是合作成功的前提。所以我要經(jīng)常與自己的客戶進(jìn)行溝通，只有在溝通的過(guò)程中才能了解到客戶的需求，我們合作之間存在的問(wèn)題，加強(qiáng)我們之間的了解，增進(jìn)我們之間的感情，促進(jìn)我們產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售量，市場(chǎng)前沿的一些信息。所以，在鞏固客戶時(shí)我采取了這樣幾種方式：當(dāng)面交流這樣是雙方溝通的做好方式，同時(shí)也能增進(jìn)我們彼此的了解和感情。

電話溝通電話溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，在種子銷售旺季的時(shí)候經(jīng)常的電話溝通，對(duì)我的銷售量會(huì)有所提高。

信息慰問(wèn)信息慰問(wèn)也是增進(jìn)我們之間感情的調(diào)味劑，在節(jié)日的時(shí)候送上一個(gè)小小的祝福，經(jīng)銷商也會(huì)感覺暖暖的。

針對(duì)品種這一塊我在此也要多說(shuō)一句，江育418在遼寧屬于未審定品種，所以在開展工作時(shí)存在了很大得弊端。今年遼寧在種業(yè)這一塊又時(shí)管理得非常嚴(yán)格。很多經(jīng)銷商本打算買的量，都沒(méi)有達(dá)到。比如康平地區(qū)和法庫(kù)地區(qū)。

3分享經(jīng)驗(yàn)；

在接手遼寧市場(chǎng)的時(shí)候通過(guò)走訪市場(chǎng)和了解客戶我總結(jié)出，在選擇客戶的時(shí)我的標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)公司的品種和品牌有決對(duì)的熱情能夠?qū)ξ夜酒贩N進(jìn)行主推的客戶；有新品種推廣能力，領(lǐng)先市場(chǎng)運(yùn)作思路，穩(wěn)定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的客戶；擁有足夠的流動(dòng)資金，遵守公司銷售政策和要求，對(duì)結(jié)算價(jià)格不敏感的客戶；和當(dāng)?shù)毓ど獭⒎N子管理站關(guān)系良好，能夠自己解決問(wèn)題的客戶；在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)不良記錄的客戶。針對(duì)以上幾點(diǎn)是我在對(duì)遼寧客戶的總結(jié)，也是我在選擇客戶時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下一年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；

2提高自身的服務(wù)態(tài)度，細(xì)心的與客戶溝通；

3做好季度計(jì)劃，月計(jì)劃。做好詳細(xì)得出差計(jì)劃和報(bào)告；

4及時(shí)分享個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與不足；

5客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶；

6努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

最后，想對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：

1事故處理不及時(shí)。針對(duì)遼陽(yáng)市場(chǎng)上一年的事故處理上雖然公司給予解決，但在處理時(shí)間和方案上存在很大問(wèn)題。建議公司建立出故處理小組，針對(duì)類似事情有一套合理得方案。

2銷售政策改了又改。在銷售政策上，價(jià)位是客戶最敏感的話題，如果價(jià)位改了又改，在客戶心里會(huì)存在很大得陰影，同時(shí)也會(huì)打消客戶打款得積極性。建議公司先建立明確得銷售政策，更要提早出臺(tái)。

篇7

馬上就要過(guò)年了，一年的工作也要告一段落了。在結(jié)束一年的工作之前，一點(diǎn)要把明年的工作計(jì)劃和今年的年終總結(jié)總結(jié)出來(lái)，這樣的話，才會(huì)做到心中有數(shù)，才會(huì)過(guò)一個(gè)令人欣慰、踏實(shí)的年。

在公司工作了已經(jīng)有幾年了，在公司工作的也是很順利，公司的一切情況我基本都能夠了解的差不多，所以我的工作計(jì)劃和年終總結(jié)寫的很上手、很簡(jiǎn)單。

一、明年工作計(jì)劃

1、要有突破和亮點(diǎn) 突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市場(chǎng)、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。

2、要全面。將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員)，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說(shuō)明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了。

3、要到位。目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

二、 當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)

1、特別說(shuō)明。若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn), 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

2、情況概述。客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績(jī),要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。快過(guò)年了，公司又將迎來(lái)新的一年了，各公司都開始在做銷售年終報(bào)告了，分享年終銷售總結(jié)!

比如：今年 公司下達(dá)的 銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了 銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商 網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

3、簡(jiǎn)要分析。針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。

公司在過(guò)去一年的銷售狀況不是很好，沒(méi)有取得年初的預(yù)期效果，我總結(jié)最大的原因就是金融危機(jī)的到來(lái)，使我們的公司合作伙伴大量的減少了，而公司的財(cái)務(wù)狀況也不是很好，這就導(dǎo)致了公司今年業(yè)績(jī)的止步不前。

篇8

現(xiàn)階段，很明顯看到國(guó)內(nèi)化妝品專賣店趨勢(shì)不斷增多，而且存亡率不是很高，做成功的沒(méi)有多少家，幾乎成功的都往連鎖規(guī)模走向，打造一個(gè)化妝品連鎖系統(tǒng)，但是這些連鎖都是經(jīng)過(guò)很多年的拼打和滾爬才能有這樣的今天。如江蘇的百分女人、福建的跳騷屋、廣州的嬌蘭佳人等連鎖企業(yè)，都是在國(guó)內(nèi)名響而知的連鎖企業(yè)。

但對(duì)于，眾多化妝品專賣店的老板或是外行投資者來(lái)說(shuō)，如何開好一家店是眾多化妝品專賣店老板的頭疼不已和關(guān)鍵的問(wèn)題，今天筆者就以多年的經(jīng)驗(yàn)和大家分享學(xué)習(xí)一下。筆者認(rèn)為，要開好一家終端化妝品專賣店就必須多學(xué)習(xí)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、多溝通交流、多了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，以下方面是最主要的工作闡述，化妝品專賣店的老板或是外行投資者要學(xué)習(xí)以下工作經(jīng)驗(yàn)。

一、科學(xué)分析商圈：應(yīng)該科學(xué)性、合理性的進(jìn)行分析行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況，了解實(shí)情，一切從實(shí)際出發(fā)。1、合理性的商圈位置選擇；2、人流量大小的選擇；3、當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力的決定因素。

二、店鋪的選擇：應(yīng)該科學(xué)性、合理性的選擇當(dāng)?shù)氐赇伌笮?，根本自身賣的產(chǎn)品定位和當(dāng)?shù)叵M(fèi)特色或消費(fèi)水平的決定因素來(lái)取決于選擇本地段。1、店鋪的大小選擇；2、地段位置選擇；3、店鋪的風(fēng)格形狀；4、產(chǎn)品的定位是否適合地段；5、消費(fèi)能力的了解。

三、店鋪的設(shè)計(jì)與裝潢：要根據(jù)自身店鋪的大小來(lái)設(shè)計(jì)，從店鋪產(chǎn)品的風(fēng)格顏色搭配、產(chǎn)品定位效果和檔次來(lái)設(shè)計(jì)裝潢，根據(jù)店鋪整體大小來(lái)設(shè)計(jì)與裝潢。1、結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼奶厣c大小來(lái)設(shè)計(jì)；2、根據(jù)自身店鋪與產(chǎn)品結(jié)合來(lái)裝潢；3、結(jié)合店鋪大小設(shè)計(jì)出有檔次的風(fēng)格。

四、品牌的選擇：對(duì)于開店，品牌選擇至關(guān)重要，也是眾多化妝品專賣店老板最頭疼的問(wèn)題，如何選擇好的品牌非常重要，也是生死存亡關(guān)于店鋪的發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。1、根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力來(lái)選擇合適的品牌；2、選擇適合的價(jià)位品牌；3、選擇影響力好的品牌；4、廣告知名度和信譽(yù)度高的品牌；5、進(jìn)行考察公司規(guī)模大小和證件齊全的品牌；6、選擇服務(wù)跟得上的品牌；7、包裝很有特色的品牌；8、品質(zhì)好的品牌。

五、樹立好形象：開好一家化妝品專賣店，形象非常重要，整體形象不好都會(huì)影響整個(gè)店的銷售業(yè)績(jī)，從而導(dǎo)致客流的流失。所以呢，店鋪的整體形象非常重要，如何做好店鋪整體形象更吸引顧客，有以下幾點(diǎn)闡述到。1、店鋪的整體形象設(shè)計(jì)風(fēng)格和宣傳彩頁(yè)統(tǒng)一制作；2、店鋪招牌廣告的形象設(shè)計(jì)；3、整個(gè)店內(nèi)的布局與擺放陳列；4、整體柜臺(tái)的統(tǒng)一設(shè)計(jì)與陳列；5、產(chǎn)品的整齊陳列等；6、柜臺(tái)黃金位置的擺放與貨架、堆頭整齊擺放；7、高中低價(jià)位產(chǎn)品擺放專區(qū)；8、店鋪內(nèi)廣告宣傳等。

六、專業(yè)的培訓(xùn)體系：培訓(xùn)對(duì)于每家化妝品專賣店都非常重要，店員對(duì)專業(yè)知識(shí)不了解都影響到店內(nèi)的銷量，如果不掌握專業(yè)知識(shí)，無(wú)法給顧客介紹服務(wù)與指導(dǎo)，所以呢，培訓(xùn)對(duì)于終端化妝品專賣店來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，做好這項(xiàng)專業(yè)的系統(tǒng)工程都會(huì)提升銷量，做不好無(wú)法提升銷量，甚至?xí)?dǎo)致店鋪的發(fā)展，以下筆者闡述到應(yīng)該如何掌握開好店的專業(yè)知識(shí)有如下。1、產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)；2、產(chǎn)品的銷售與技巧；3、商品的陳列與擺放知識(shí)；4、皮膚知識(shí)和護(hù)理常識(shí)；5、店務(wù)管理等知識(shí)；6、理貨與監(jiān)管等知識(shí)；7、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)；8、促銷知識(shí)；9、服務(wù)顧客知識(shí)；10、人員的調(diào)配和管理等知識(shí)。

七、服務(wù)與指導(dǎo)：開好一家化妝品專賣店，挽留老顧客，同時(shí)增加新顧客的進(jìn)店，店的聲譽(yù)度要為好，才能更好的吸引到更多的顧客來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品，如今服務(wù)是不可缺少的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，服務(wù)是每個(gè)行業(yè)、每個(gè)店都必須具備到的一項(xiàng)基本常識(shí)，往往你的服務(wù)做得到位，給別人留下了深刻的印象，那就別人就會(huì)找你，跟一家店一樣，你的服務(wù)好，消費(fèi)者經(jīng)常都會(huì)找你這個(gè)店，找你這個(gè)促銷人員，因?yàn)榉?wù)是一種態(tài)度，所以呢，你的態(tài)度好壞都決定了店的生意。筆者認(rèn)為，要提升銷量，首先從基本做起。1、微笑服務(wù)（歡迎光臨）；2、顧客買產(chǎn)品時(shí)幫顧客遞籃子或是幫提；3、店內(nèi)服務(wù)咨詢臺(tái)（專業(yè)咨詢師）；4、顧客買單完歡送顧客（下次光臨）；5、顧客不明需求專區(qū)，店員要幫顧客及時(shí)指導(dǎo)方向或帶顧客去，給予指導(dǎo)方向。

八、市場(chǎng)調(diào)研，信息回饋：如今化妝品專賣店競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何做好防備工作，提升自身的銷量，做好一家化妝品專賣店，需要做很多的工作，對(duì)整個(gè)行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解和總結(jié)，筆者認(rèn)為應(yīng)該從終端的實(shí)情了解為出發(fā)點(diǎn)。1、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；2、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷策略；3、了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)特色和消費(fèi)能力的情況；4、了解當(dāng)?shù)仡櫩偷南M(fèi)需求；5、顧客的需求回訪記錄；6、終端調(diào)查卷報(bào)告體驗(yàn)（如異地購(gòu)買產(chǎn)品，習(xí)慣性在哪里買）；7、當(dāng)?shù)仄放频匿N售如何；8、消費(fèi)能力的接受力度如何；9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌的廣告力度怎么樣；10、品牌渠道間的發(fā)展現(xiàn)狀如何等。

九、促銷策略：化妝品專賣店如今競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種終端化妝品店都在搞促銷，但是搞促銷需要方法，對(duì)實(shí)際情況結(jié)合怎么做才是最重要的，促銷活動(dòng)是提升店鋪產(chǎn)品銷量的重要來(lái)源，只有不斷的搞促銷活動(dòng)才會(huì)快速提升銷量，但是做促銷必須要方法和技巧，首先要進(jìn)行對(duì)市場(chǎng)終端的了解，筆者有以下方面和大家分享一下。1、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)現(xiàn)狀把握和消費(fèi)能力的了解；2、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷策略與實(shí)際情況；3、舉行節(jié)假日活動(dòng)促銷（主題活動(dòng)）；4、了解顧客的需求；5、總結(jié)當(dāng)?shù)厍闆r結(jié)合實(shí)際來(lái)制定活動(dòng)方案。

終端促銷活動(dòng)形式表格 （表格制作者：張紅輝）

序數(shù) 終端促銷活動(dòng)形式 活動(dòng)五星級(jí)效率（好，不好。

1 買贈(zèng)活動(dòng)（買多少送多少），代金卷?yè)Q購(gòu)活動(dòng)等

2 抽獎(jiǎng)活動(dòng)

3 會(huì)員積分活動(dòng)

4 打折（特價(jià)活動(dòng)）

5 體驗(yàn)試活動(dòng)

6 派發(fā)宣傳單、試用妝、海報(bào)、彩頁(yè)等活動(dòng)

7 現(xiàn)場(chǎng)帳縫促銷活動(dòng)（買多少送多少、打折、買多少達(dá)到送現(xiàn)金活動(dòng)、買產(chǎn)品送禮品等活動(dòng)

8 在店內(nèi)買任何產(chǎn)品，只要加多少錢可以得到產(chǎn)品跟禮品（本次活動(dòng)禮品有限，時(shí)間有限）

十、店鋪的工作管理表：要做好一家店，應(yīng)該形成統(tǒng)一管理和流程化管理，這樣比較好一些，也能提高整個(gè)店的工作管理效率，在整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)和管理當(dāng)中，要學(xué)會(huì)總結(jié)和結(jié)合實(shí)際情況來(lái)操作，筆者認(rèn)為，店鋪的運(yùn)營(yíng)管理有幾點(diǎn)和大家分享一下；1、要做到表格管理；2、學(xué)會(huì)銷售總結(jié)（如當(dāng)天銷售成績(jī)，好賣的產(chǎn)品有哪些，性形成表格）；3、人員的管理（工作進(jìn)度）；4、活動(dòng)總結(jié)等。

終端化妝品店鋪的運(yùn)營(yíng)與管理制度表格 （表格制作者：張紅輝）

序數(shù) 化妝品終端店鋪的運(yùn)營(yíng)與管理（類別管理） 管理五星級(jí)指數(shù)：好，不好。

1 店鋪的日常工作管理事務(wù)

2 人員管理（工作進(jìn)度）

3 商品管理（進(jìn)行店內(nèi)商品的跟進(jìn)與管理）

4 培訓(xùn)管理（對(duì)店鋪的管理知識(shí)和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的考核管理）

5 促銷管理（對(duì)店內(nèi)的促銷活動(dòng)以及相關(guān)工作的指導(dǎo)管理）

6 財(cái)務(wù)管理（對(duì)店內(nèi)銷售額管理以及相關(guān)出納進(jìn)行管理）

7 服務(wù)管理（對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以及考核管理）

8

理貨管理（對(duì)店內(nèi)理貨人員進(jìn)行對(duì)商品的管理核實(shí)以及黃金位置的產(chǎn)品管理）

9 信息管理（對(duì)店內(nèi)相關(guān)部門的管理以及協(xié)調(diào)，和對(duì)顧客消費(fèi)需求的信息回饋管理等）

篇9

1. 作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話是沒(méi)有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ模@就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。

4.請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6. 做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門拜訪和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來(lái)上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺](méi)有業(yè)績(jī)，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣出了第一套房.我又對(duì)自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

篇10

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問(wèn)題及解答、銷售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)