導(dǎo)語：如何才能寫好一篇重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 提高；傳染??；護(hù)理工作；建議；防護(hù)

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306426 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-06-3158-01

護(hù)理是一門既包括服務(wù)態(tài)度又包括服務(wù)技術(shù)的綜合行為，毫無疑問服務(wù)的對(duì)象是人，而隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人類的需求也在不斷變化，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高，所以護(hù)理服務(wù)工作復(fù)雜、難度高、要求嚴(yán)格，也唯有這樣才能使人類的生命安全得到最大的保障。

1 現(xiàn)階段護(hù)理服務(wù)存在的問題

11 服務(wù)態(tài)度不良 大多數(shù)患上傳染病的病人心理脆弱，總是擔(dān)心別人會(huì)嫌棄自己，心理壓力大。此外，傳染科護(hù)理人員在護(hù)理時(shí)都是穿著防護(hù)服進(jìn)行，而且由于怕病原傳播在一定程度上限制了病人的活動(dòng)，使其覺得自由被剝奪了，病人心理極度難過。倘若這時(shí)護(hù)士做不到耐心講解，解釋不到位，會(huì)引起諸多問題。當(dāng)下就有不少護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好，態(tài)度輕蔑，回答病人的提問很生硬，引起患者的不滿，不僅對(duì)其健康不利，對(duì)醫(yī)院發(fā)展也沒有好處。

12 護(hù)理人員素質(zhì)不高 在傳染性疾病的刺激下，醫(yī)院擴(kuò)張也比較快，對(duì)護(hù)理人員的需求量也在逐年增加，必可避免的會(huì)有一些年輕的、護(hù)理水平不高的護(hù)理人員進(jìn)入臨床。由于這些年輕護(hù)理人員經(jīng)驗(yàn)有限，技術(shù)水平有限，很難滿足人們的高要求，這必將產(chǎn)生諸多問題，對(duì)病人恢復(fù)健康不利。

13 醫(yī)院管理制度不完善 在某些醫(yī)院中存在這樣一種現(xiàn)象，為了節(jié)約成本而大幅度降低護(hù)理人員數(shù)量，致使護(hù)理人員人數(shù)少，工作量卻很大，這樣不和諧的分配所產(chǎn)生的效果可想而知。由于人少活多，不僅很多病人得不到應(yīng)有的護(hù)理服務(wù)，病人十分氣惱，護(hù)理人員也覺得工作太累，無法完成，其工作的積極性也大幅度降低。這不光是對(duì)病人健康不負(fù)責(zé)，對(duì)護(hù)理人員也是不公平的。

14 護(hù)理人員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的需求 在某些醫(yī)院中，護(hù)理人員工作懈怠，對(duì)自己工作狀況了解不清楚，在工作中只是被動(dòng)的干活，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的需求，更有甚者對(duì)病人的需求視而不見。根本不能做到首問負(fù)責(zé)制，不能及時(shí)為病人排憂解難。

15 護(hù)理人員的應(yīng)急能力較差 由于傳染病傳播速度快，短時(shí)間內(nèi)會(huì)有大量患者住院治療。這么多患者同時(shí)入院，護(hù)理人員的工作就會(huì)突然間很多很急，如果護(hù)理人員的應(yīng)急能力差，相互之間的配合不協(xié)調(diào)就會(huì)引出很多不必要的麻煩，比如患者家屬的不滿、患者用錯(cuò)藥很諸多問題，這對(duì)于疫情的控制以及患者的治療都很不利。

2 提高傳染科護(hù)理工作的建議

21 提高護(hù)理人員入職的門檻 醫(yī)院在聘用護(hù)理人才時(shí)要嚴(yán)格篩選，首先要求學(xué)歷，不能使一些低學(xué)歷、假學(xué)歷的人魚目混珠，影響護(hù)理人員的整體水平；其次更要注重應(yīng)聘人才的臨床技能，可通過模擬病人來考察每個(gè)應(yīng)聘人才的技能水平以及處理問題的手法是否得當(dāng)，避免出現(xiàn)高學(xué)歷低能力的情況；最后還要考察應(yīng)聘人才處理緊急情況的能力，看其在緊急情況是否鎮(zhèn)定從容，處理手法是安全妥當(dāng)?shù)鹊取Ｒ獜亩喾矫孢x拔人才，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，為患者健康負(fù)責(zé)。

22 建立健全護(hù)士管理制度 護(hù)理部在全院護(hù)理人員中選拔護(hù)理人才，并根據(jù)其各自的特點(diǎn)分為靜脈穿刺組、護(hù)理文書組、溝通協(xié)調(diào)組、特殊技術(shù)組等，最大限度的發(fā)揮其特長，提高護(hù)理的整體水平。對(duì)于護(hù)理不良的事件要嚴(yán)肅處理，不能縱容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題原因所在，并找到相應(yīng)的解決措施，避免此類事件循環(huán)發(fā)生。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異者要給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)大家工作的積極性。另外，院長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的電話要在護(hù)理站公布，若病人有任何不滿或疑問可及時(shí)提出，幫助監(jiān)督護(hù)理人員的工作，更有利于護(hù)理人員的管理和調(diào)整。

23 定期召開分析會(huì) 無論哪一所醫(yī)院都會(huì)存在醫(yī)療護(hù)理糾紛時(shí)間，關(guān)鍵是如何解決糾紛以及減少糾紛事件的發(fā)生。對(duì)于醫(yī)療糾紛事件醫(yī)院應(yīng)該定期召開分析大會(huì)，找出引起糾紛的原因，并根據(jù)這一糾紛讓每個(gè)人發(fā)表意見，以及處理的對(duì)策，綜合大家的建議預(yù)防此類事件的再次發(fā)生。另外，護(hù)理部對(duì)于每一次的不良護(hù)理事件都要進(jìn)行檢討，在全院護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)上進(jìn)行分析，總結(jié)原因，對(duì)于引起該事件的護(hù)理人員要給予一定的懲罰措施，做到“殺一儆百”，從而更有效的完善護(hù)理人員的管理制度，盡可能減少醫(yī)療事件的再次發(fā)生。

24 做到一個(gè)中心，三個(gè)管理重點(diǎn) 發(fā)生護(hù)理糾紛的根本原因是護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)，因此院方要以加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心為中心，優(yōu)化護(hù)理流程，從多方面提高護(hù)理水平。三個(gè)管理點(diǎn)包括：

241 重點(diǎn)病人的管理 對(duì)于病區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)病人要格外關(guān)注，重點(diǎn)病人不僅包括病情較嚴(yán)重的病人，還包括心理或性格特別脆弱、敏感的病人。護(hù)理人員要密切關(guān)注病人情況，了解每個(gè)病人的性格特點(diǎn)，根據(jù)其性格不同采用不同的護(hù)理方式，以達(dá)到理想的效果。

242 重點(diǎn)護(hù)士的管理 不是所有的護(hù)理人員的責(zé)任心和技術(shù)水平都令人滿意，在病區(qū)內(nèi)會(huì)有個(gè)別護(hù)士的技術(shù)或責(zé)任心欠缺，這就要求排班人員在在排班時(shí)選一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)高的護(hù)理人員與其搭檔，以免出現(xiàn)問題。

243 重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理 對(duì)于易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)要提前準(zhǔn)備好應(yīng)急方案，避免突發(fā)事件時(shí)護(hù)理人員手足無措而發(fā)生不良后果。

3 結(jié)束語

傳染科護(hù)理工作任重而道遠(yuǎn)，在整個(gè)護(hù)理工作中要堅(jiān)持以人為本的原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人所需并能提供相應(yīng)的幫助是每個(gè)護(hù)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。此外，傳染科的護(hù)理工作艱巨而又存在一定的危險(xiǎn)性，護(hù)理人員在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也有增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，為患者康復(fù)提供幫助，也為個(gè)人健康做好保護(hù)，以達(dá)到“雙贏”的理想結(jié)局。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙莉萍，陳玉紅江蘇省醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理收費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)研[J]中國護(hù)理管理，2010，10（10）：60-61