導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力提升方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、實施范圍

從現(xiàn)在開始到開展建立完善康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系試點工作。在全市符合條件的鎮(zhèn)、街、區(qū)和市直醫(yī)院全面實施推進。

二、指導(dǎo)思想

以公立醫(yī)院改革為契機，以滿足廣大人民群眾日益增長的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)需求為目標(biāo)，按照上級試點安排和“優(yōu)化布局和結(jié)構(gòu)、分層分級、提高質(zhì)量、持續(xù)發(fā)展”的要求，堅持預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)相結(jié)合，全面加強康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，促進全市康復(fù)醫(yī)療事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為廣大人民群眾提供分級分工、高效優(yōu)質(zhì)的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)。

三、目標(biāo)任務(wù)

通過試點，將康復(fù)醫(yī)療納入基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，納入基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，探索建立康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系的工作機制和主要政策措施，建立預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)相結(jié)合，分層級醫(yī)療，分階段康復(fù)的工作機制和服務(wù)模式，逐步構(gòu)建布局合理、層次分明、功能完善、富有效率的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系。

㈠整合各類康復(fù)醫(yī)療資源，科學(xué)規(guī)劃設(shè)置康復(fù)醫(yī)療機構(gòu)。統(tǒng)籌規(guī)劃轄區(qū)內(nèi)各類康復(fù)醫(yī)療資源，在區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃中合理確定各級各類康復(fù)醫(yī)療機構(gòu)的數(shù)量、規(guī)模和布局，充分利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)殘聯(lián)康復(fù)資源與康復(fù)醫(yī)療資源的共享、互補和聯(lián)動，提高資源利用效率，為各種不同康復(fù)需求的傷病患者、殘疾人及老年人提供多層次康復(fù)醫(yī)療服務(wù)平臺。在市人民醫(yī)院和市中醫(yī)院設(shè)立康復(fù)醫(yī)學(xué)科，根據(jù)需求有計劃、按步驟地設(shè)置康復(fù)醫(yī)院及其他延續(xù)性醫(yī)療機構(gòu)（護理院、老年病院、慢性病院、殘疾人康復(fù)醫(yī)院或中心、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等）。

㈡建立康復(fù)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)分工協(xié)作機制，探索建立康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系。明確各類提供康復(fù)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的功能和任務(wù)，建立綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其他延續(xù)性醫(yī)療機構(gòu)之間的分工協(xié)作機制，逐步形成“綜合醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院―康復(fù)醫(yī)院或其他康復(fù)服務(wù)機構(gòu)―社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院―村衛(wèi)生室―家庭”一體化康復(fù)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。二級綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科室立足于疾病急性期的早期介入，與相關(guān)臨床科室充分融合，預(yù)防殘疾發(fā)生，減輕殘疾程度，改善患者預(yù)后，并承擔(dān)區(qū)域內(nèi)康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)任務(wù)，充分發(fā)揮區(qū)域輻射帶動作用；康復(fù)醫(yī)院、以康復(fù)科為主的綜合醫(yī)院的康復(fù)醫(yī)學(xué)科主要為疾病穩(wěn)定期患者提供專業(yè)、綜合的康復(fù)治療；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和有條件的鎮(zhèn)、街、區(qū)村衛(wèi)生室設(shè)立康復(fù)室（站），主要為疾病恢復(fù)期患者提供基本康復(fù)服務(wù)，條件允許的可以提供居家的康復(fù)、護理服務(wù)，并逐步將居民康復(fù)醫(yī)療服務(wù)信息納入現(xiàn)有的居民健康檔案管理。

㈢做好兒童殘疾預(yù)防工作，逐步建立兒童殘疾隨報及早期康復(fù)工作制度。具有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)療保健機構(gòu)要開展產(chǎn)前篩查、產(chǎn)前診斷和新生兒疾病篩查及聽力篩查等工作。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鎮(zhèn)、街、區(qū)衛(wèi)生院及殘疾人康復(fù)機構(gòu)等基層衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)要結(jié)合開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)0-6歲兒童健康管理，進行相應(yīng)的體格檢查。如果發(fā)現(xiàn)新生兒未接受新生兒疾病篩查，告知家長到具備篩查條件的醫(yī)療保健機構(gòu)補篩。對發(fā)育異常、視力低常、聽力異?；蛞伤茪埣驳葍和瘧?yīng)及時轉(zhuǎn)診。對有康復(fù)需求的殘疾兒童轉(zhuǎn)介至相應(yīng)康復(fù)機構(gòu)接受早期康復(fù)。

㈣逐步建立通暢的康復(fù)患者雙向轉(zhuǎn)診制度。鼓勵二級綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院與康復(fù)醫(yī)院或鎮(zhèn)、街、區(qū)衛(wèi)生院（室）建立合作機制，通過多種方式，建立相對固定的轉(zhuǎn)診關(guān)系，制訂轉(zhuǎn)診規(guī)范和流程，逐步建立雙向轉(zhuǎn)診制度。積極組織建立區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)康復(fù)醫(yī)療服務(wù)對口支援關(guān)系，幫助解決鎮(zhèn)、街、區(qū)衛(wèi)生院（室）實際困難。積極與醫(yī)療保障管理部門溝通，通過對不同醫(yī)療機構(gòu)實行不同的支付辦法和報銷比例，利用經(jīng)濟手段調(diào)控康復(fù)醫(yī)療服務(wù)的供給和利用；積極推動康復(fù)醫(yī)師多地點執(zhí)業(yè)，從制度上規(guī)范雙向轉(zhuǎn)診。逐步建立起健康有序的康復(fù)患者轉(zhuǎn)診、流動機制，更好地滿足群眾康復(fù)就醫(yī)需求。

㈤提高康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)的服務(wù)能力。因地制宜地制定培訓(xùn)制度，有計劃、分步驟地對各級各類康復(fù)醫(yī)療機構(gòu)中康復(fù)專業(yè)技術(shù)人員開展培訓(xùn)。將康復(fù)知識納入全科醫(yī)生培訓(xùn)的重要內(nèi)容，發(fā)揮康復(fù)治療技術(shù)定點培訓(xùn)醫(yī)院作用，大力開展康復(fù)技術(shù)進修學(xué)習(xí)，提高專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。綜合醫(yī)院在明確自身功能定位的基礎(chǔ)上，貫徹落實《綜合醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科建設(shè)和管理指南》要求，康復(fù)醫(yī)學(xué)科應(yīng)當(dāng)積極主動與臨床相關(guān)科室合作，提高早期康復(fù)介入能力，細化專業(yè)分工，提升學(xué)科水平。其他臨床學(xué)科樹立早期康復(fù)意識，主動與康復(fù)醫(yī)學(xué)科協(xié)作。重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鎮(zhèn)、街、區(qū)衛(wèi)生院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，積極引進適宜技術(shù)和設(shè)備。加強專（兼）職康復(fù)技術(shù)人員培養(yǎng)配備，提升康復(fù)醫(yī)療能力。加強對養(yǎng)老院、護理院、殘疾人康復(fù)中心的技術(shù)扶持。加強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)康復(fù)知識宣傳和普及功能，提高城鄉(xiāng)居民康復(fù)預(yù)防和康復(fù)治療意識。探索制定康復(fù)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

㈥充分發(fā)揮康復(fù)醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)團體和專家作用。積極參與市康復(fù)醫(yī)學(xué)會的各項活動，大力培養(yǎng)康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)專家隊伍，建立市、鎮(zhèn)、街、區(qū)兩級康復(fù)醫(yī)學(xué)專家?guī)?，在衛(wèi)生行政部門的組織下，指導(dǎo)本區(qū)域的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)人才和技術(shù)建設(shè)，參與康復(fù)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)達標(biāo)驗收和相關(guān)檢查指導(dǎo)工作。

四、試點原則

㈠政府主導(dǎo)，部門配合。堅持政府主導(dǎo)原則，衛(wèi)生局要做好試點的組織、準(zhǔn)備工作，主動協(xié)調(diào)殘聯(lián)、財政、民政、人社等相關(guān)部門，及時溝通，逐步完善配套政策，加大經(jīng)費投入，重視人才培養(yǎng)，強化監(jiān)督管理，為試點營造良好環(huán)境。

㈡與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革統(tǒng)籌考慮。康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系調(diào)整是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容之一，市、鎮(zhèn)、街、區(qū)要將康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)列入衛(wèi)生事業(yè)和殘疾人康復(fù)事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃、區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃及醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，與公立醫(yī)院改革工作同步推進，在宏觀調(diào)整醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源的同時，同步安排和推進康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系試點工作，逐步建立包括康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系在內(nèi)的布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、層次分明、功能互補、富有效率的醫(yī)療服務(wù)體系。

㈢支持社會資本參與。鼓勵、支持和引導(dǎo)社會資本進入康復(fù)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，完善政策措施，創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。引導(dǎo)社會資本舉辦的康復(fù)醫(yī)療機構(gòu)依法經(jīng)營、加強管理、健康發(fā)展，促進不同所有制康復(fù)醫(yī)療機構(gòu)的相互合作和有序競爭，滿足群眾不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求。

㈣中西醫(yī)結(jié)合。充分發(fā)揮針灸、推拿等中醫(yī)專業(yè)技術(shù)在康復(fù)醫(yī)療服務(wù)中的特色作用，積極推廣“小、便、靈”中醫(yī)藥康復(fù)醫(yī)療服務(wù)技術(shù)項目，為群眾提供簡、驗、便、廉的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)。

五、實施步驟

㈠動員部署階段。制定下發(fā)《試點工作實施方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作重點、具體任務(wù)、職責(zé)分工、時限要求等，抓好各項工作內(nèi)容的落實。

㈡全面實施階段。在全市范圍內(nèi)全面開展康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，加強管理，定期調(diào)度，采取定期和不定期檢查、明察暗訪等形式進行督導(dǎo)檢查，促進工作的有序開展。適時組織召開活動經(jīng)驗交流會，宣傳推廣好的做法和先進經(jīng)驗。

㈢中期評估階段。對開展康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)實施進度和工作情況進行督導(dǎo)和中期評估，總結(jié)和推廣各地的成功經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善相關(guān)政策措施，促進持續(xù)整改提高，保證試點工作順利實施。

㈣總結(jié)階段。對開展康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)情況進行督導(dǎo)和終末評估，對康復(fù)醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)情況進行評估總結(jié)，召開試點工作總結(jié)大會。

六、工作要求

㈠建立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。各鎮(zhèn)（街道）、各醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識建立完善康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系工作的重要性，成立試點工作指導(dǎo)小組加強指導(dǎo)、培訓(xùn)、評估和監(jiān)督；衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)成立相應(yīng)組織機構(gòu)，做好基線調(diào)查，提出本地區(qū)康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展目標(biāo)，制訂實施方案并組織落實。要強調(diào)體制機制創(chuàng)新，力求有所突破。相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)確把握政策，做好發(fā)展定位，積極參與推進，確保試點工作順利開展。

㈡實行目標(biāo)化管理。衛(wèi)生局將會同有關(guān)部門適時進行督導(dǎo)評估，定期進行專題研究，切實解決實際困難，推動各鎮(zhèn)、街、區(qū)建立完善康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系試點工作持續(xù)、有序推進。要加強工作信息的搜集，安排專人逢雙月底前報送工作信息，并做好試點工作文件、資料、照片、錄像等檔案材料的收集和規(guī)范管理。

㈢完善政府投入機制。要高度重視建立完善康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系試點工作，衛(wèi)生、人社、民政、財政、殘聯(lián)等部門要加強溝通，密切配合，落實好衛(wèi)生部、人力資源和社會保障部、民政部、財政部、中國殘聯(lián)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于將部分醫(yī)療康復(fù)項目納入基本醫(yī)療保障范圍的通知》有關(guān)要求，按規(guī)定將康復(fù)醫(yī)療服務(wù)項目納入基本醫(yī)療保障報銷范圍，制訂有利于康復(fù)醫(yī)學(xué)發(fā)展的財政、價格政策。鼓勵各級政府建立穩(wěn)定的經(jīng)費投入機制，保證其基本建設(shè)、設(shè)備設(shè)施、人員工資、培訓(xùn)等工作經(jīng)費和運行經(jīng)費，確?！胺课?、設(shè)備、人員、經(jīng)費”四配套。逐步增加納入基本醫(yī)療保障報銷范圍的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)項目。

篇2

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院服務(wù)半徑；醫(yī)院宣傳；醫(yī)療資源

一、醫(yī)院服務(wù)半徑的探討

對于我國來說，經(jīng)濟發(fā)達的一線城市整體醫(yī)療水平比較高，醫(yī)療設(shè)施比較先進，那么相應(yīng)的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)半徑范圍就比較大，個別大?？漆t(yī)院達到了全國頂尖水平。醫(yī)院醫(yī)療半徑的大小一般由醫(yī)療團隊技術(shù)水平、醫(yī)療資源設(shè)備設(shè)施以及醫(yī)院整體服務(wù)水平所決定。因此切實加大宣傳力度，將醫(yī)院的資源優(yōu)勢、學(xué)科優(yōu)勢、人才優(yōu)勢結(jié)合典型病例充分地進行宣傳報道，有助于在通訊時代讓廣大患者查詢了解到更多救治信息，由此也進一步擴大了醫(yī)院服務(wù)人群，從而擴大了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)半徑。為了切實擴大醫(yī)院的服務(wù)半徑，增加醫(yī)院的年就診人次，可以采取以下幾種措施。第一可以充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過網(wǎng)站預(yù)約、手機APP等形式，實施網(wǎng)上預(yù)約掛號。通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，可以為患者提供便捷，同時也為較遠地區(qū)的患者提供了方便；第二定期開展義診活動。深入社區(qū)、養(yǎng)老院等區(qū)域，通過專家義診等活動，方便老百姓看病，并與社區(qū)服務(wù)站建立上下聯(lián)動機制，做到大病不出區(qū)域，小病不出社區(qū)，切實實現(xiàn)百姓“在家門口看病”的醫(yī)療目標(biāo)；第三提高醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度在一定程度上也影響了醫(yī)療半徑。服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院對患者的一種責(zé)任，因此醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強對醫(yī)療工作人員服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督力度，可以通過定期對患者進行問卷調(diào)查或者是不記名投票等方式來進行服務(wù)水平的評價，以切實提高醫(yī)院整體的服務(wù)水平；第四引進先進的醫(yī)療設(shè)備。先進的醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院醫(yī)療水平的基本保障，它可以為醫(yī)護工作者的治療方案提供數(shù)據(jù)信息依據(jù)，這在一定程度上也提高了醫(yī)院的醫(yī)療水平。但是醫(yī)院在引進醫(yī)療設(shè)備的過程中，應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的實際情況相結(jié)合。

二、醫(yī)院宣傳部門的職能簡介

宣傳部作為醫(yī)院的主要職能部門，應(yīng)當(dāng)采取科學(xué)合理的宣傳手段來不斷提高醫(yī)院的形象工程。在進行宣傳工作的過程中，工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本院的實際情況進行宣傳，切不可夸大醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)療資源，以免延誤病人病情，引發(fā)醫(yī)患糾紛?？傮w來說醫(yī)院宣傳部門主要有以下幾方面的工作內(nèi)容。

（一）確定醫(yī)院宣傳方向

醫(yī)院宣傳部門在制定宣傳計劃的過程中，應(yīng)當(dāng)以上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和批文為基本參考內(nèi)容，切不可偏離上級的要求，以免偏離宣傳方向，影響宣傳效果。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在指示開展宣傳工作前，通過結(jié)合醫(yī)院的實際運行情況，已充分考慮到各項影響因素，這就在一定程度上保證了宣傳方向的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，因此宣傳部應(yīng)當(dāng)切實把握醫(yī)院的發(fā)展態(tài)勢，制定合理的宣傳計劃，提升醫(yī)院的形象品牌。

（二）宣傳計劃的制定

科學(xué)合理的宣傳方案為開展各項宣傳活動提供了方向性指導(dǎo)依據(jù)。醫(yī)院的宣傳部門在制定宣傳計劃的過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，高效率高質(zhì)量的完成宣傳任務(wù)，以達到宣傳效果。宣傳計劃的制定離不開醫(yī)院各個部門的支持，因此宣傳部門的工作人員應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理的協(xié)調(diào)各部門間的交流配合，結(jié)合各科室及醫(yī)院整體需求，嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)步、有序地完成宣傳計劃制定工作。宣傳部工作人員應(yīng)全面搜集醫(yī)院的文件材料并整理成參考文件，以利于在宣傳計劃撰寫過程中參考使用。

（三）宣傳計劃的執(zhí)行

醫(yī)院的宣傳計劃在實際的執(zhí)行過程中或許會面臨一些難題，宣傳部工作人員在開展工作前應(yīng)盡力考慮到各項影響因素，并協(xié)調(diào)相應(yīng)部門積極做好應(yīng)對措施，以保證宣傳計劃的順利展開，做好醫(yī)院形象工程的建設(shè)工作。宣傳資料完成以后，工作人員可以將其及時更新到醫(yī)院的網(wǎng)站，以便患者查詢參考，為病人及家屬了解救治信息提供方便。宣傳部門還應(yīng)當(dāng)充分利用媒體的力量來提升醫(yī)院的形象。宣傳工作人可以利用報社等媒體的力量來提升醫(yī)院的知名度，從而保障宣傳效果。另外宣傳部門也應(yīng)當(dāng)不斷地提升宣傳人員的計劃執(zhí)行能力，從而確保宣傳方案的有序?qū)嵤?/p>

三、醫(yī)院宣傳方向分析

醫(yī)院形象工程的建立不僅僅依靠患者的口碑，還依靠醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量以及宣傳工作。作為醫(yī)院的宣傳部門，其工作宗旨是忠于踐行服務(wù)宗旨，搜集醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)亮點，弘揚醫(yī)護人員救死扶傷的奉獻精神。因此宣傳部門在對醫(yī)院進行廣泛宣傳的過程中，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾點要求。

（一）切實抓住醫(yī)院的宣傳亮點

每一個醫(yī)院都有其獨有的醫(yī)療優(yōu)勢，因此宣傳人員在進行宣傳工作的過程中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握本院的宣傳亮點。在制定宣傳計劃的過程中，宣傳部門應(yīng)當(dāng)加強與各科室之間的溝通合作，切實掌握各科室的醫(yī)療優(yōu)勢，并對使用的先進醫(yī)療器材進行通俗易懂的介紹說明，使患者更加清晰的了解醫(yī)院的醫(yī)療資源。另外宣傳方案制定應(yīng)當(dāng)遵循醫(yī)院實際的醫(yī)療水平，保證宣傳計劃的真實性，這同時也是對患者負責(zé)的一種職業(yè)表現(xiàn)。

（二）創(chuàng)新宣傳活動

對于醫(yī)院來說，宣傳計劃的實施主要通過醫(yī)院專屬網(wǎng)站、各媒體平臺和印制的科室簡介及醫(yī)院簡報等。隨著近年來網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)的發(fā)展，為醫(yī)院宣傳模式的創(chuàng)新帶了機遇和挑戰(zhàn)。醫(yī)院可以建立手機APP客戶端，對醫(yī)院的醫(yī)療資源進行詳細地說明介紹，為廣大患者提供便捷。另外醫(yī)院網(wǎng)站還可以建立各科室主治醫(yī)師的專屬交流板塊，定期進行常見疾病的常識及預(yù)防知識介紹，方便患者自查，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，通過這樣做不僅僅為醫(yī)院樹立了良好的形象品牌，同時也在一定程度上拉近醫(yī)生和患者的關(guān)系。

（三）開展醫(yī)療下鄉(xiāng)的宣傳活動

部分經(jīng)濟和交通較為落后的地區(qū)醫(yī)療水平相對偏低，這就增加了患者看病難的問題。醫(yī)院的宣傳部門可以根據(jù)本院的實際情況舉辦醫(yī)療服務(wù)下鄉(xiāng)活動，并將活動資料進行整理，在為廣大患者提供方便低價的醫(yī)療服務(wù)的同時，也大大提升了醫(yī)院的整體形象，達到宣傳的效果，同時在一定程度上也為患者解決了就醫(yī)難的問題。宣傳部門在制定策劃活動的中，應(yīng)當(dāng)充分與各科室進行溝通，充分做好出行的計劃及時間安排，從而保證參加活動的醫(yī)療技術(shù)力量，進而保證活動的舉辦質(zhì)量，這樣才能真正做到在宣傳醫(yī)院的同時，為廣大患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，秉承醫(yī)院以人為本的宗旨。

四、結(jié)論

綜上所述，醫(yī)院進行必要的宣傳工作對醫(yī)院發(fā)展具有有重要的促進意義。宣傳部門可以通過網(wǎng)站、院報、義診等多種活動形式來樹立醫(yī)院的形象品牌，擴大醫(yī)院的知名度，吸引更多的患者前來應(yīng)診。另外醫(yī)院還可以使用網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)對患者進行遠程會診，這樣不僅僅提升了醫(yī)院的品牌，同時也給患者帶來了方便?？傊t(yī)院宣傳部門應(yīng)當(dāng)以科學(xué)合理的制定宣傳計劃，圓滿的完成宣傳任務(wù)，樹立良好的醫(yī)院品牌形象為工作目標(biāo)。

參考文獻

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[2]陳英.湖南省某三甲醫(yī)院服務(wù)半徑分析[J].浙江臨床醫(yī)學(xué)，2015（06）.

篇3

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，認(rèn)真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，提升質(zhì)量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、活動范圍

全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)、中心血站、疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構(gòu)。將各類社會辦醫(yī)療機構(gòu)納入活動范圍，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。

三、工作目標(biāo)

（一）加強班子和制度建設(shè)。全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位紀(jì)律嚴(yán)明、管理嚴(yán)格、政令暢通、心齊氣順的目標(biāo)。

（二）加強和規(guī)范質(zhì)量建設(shè)。全面落實各項醫(yī)療服務(wù)核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴(yán)、操作不當(dāng)、質(zhì)量不高等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標(biāo)。

（三）加強行風(fēng)建設(shè)。全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務(wù)態(tài)度不好等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標(biāo)。

四、工作內(nèi)容

（一）加強班子建設(shè)，提升管理能力。一要明確責(zé)任。院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要堅持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質(zhì)。二要強化考核。院領(lǐng)導(dǎo)要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度等工作，確立質(zhì)量與安全工作重點目標(biāo)，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題，落實持續(xù)改進措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評分析會，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。三要加強督導(dǎo)。要全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，向社會公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結(jié)合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點要體現(xiàn)在“接地氣”上。

（二）健全工作制度，建立長效機制。一要整章建制。各級醫(yī)院要根據(jù)職責(zé)分工，按照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施細則》及醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結(jié)合實際，建立健全各項規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三要嚴(yán)格獎懲。要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導(dǎo)約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機制，扭轉(zhuǎn)因制度不落實、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患。一要嚴(yán)格落實各項醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。堅決落實首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。加強醫(yī)院感染管理工作，重點加強手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。加強醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入，嚴(yán)格對大型醫(yī)用設(shè)備、介入技術(shù)、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強護理質(zhì)量管理。加強臨床護理工作，營造關(guān)愛患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護理工作中，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，努力營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，強化分級護理質(zhì)量管理，切實落實基礎(chǔ)護理和危重癥病人的護理質(zhì)量，確?；颊哚t(yī)療安全。加強對急危重癥患者的護理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，強化護理人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核，提升護理服務(wù)水平和質(zhì)量。四要開展專項活動。各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術(shù)引進，大力發(fā)展重點學(xué)科。要開展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核、醫(yī)療護理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點評、突擊演練、滿意率調(diào)查等活動，檢驗質(zhì)量大提升活動的成效。五要采取切實措施，努力降低次均醫(yī)療費用。全市各級公立醫(yī)院要以2012年次均住院費用為基數(shù)，做到零增長，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負擔(dān)。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)制度；二是采取切實措施，提高基本藥物使用率。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級醫(yī)院不低于30%，基層醫(yī)療機構(gòu)不低于80%。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級三級85%以上，市級二級90%以上，縣級醫(yī)療機構(gòu)95%以上；目錄內(nèi)診療項目使用率市級醫(yī)療機構(gòu)比例80%以上，縣級達到85%以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費用限價管理；四是開展預(yù)約診療、錯峰服務(wù)、延長專家門診時間等具體措施，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn)。

(四)加強學(xué)科建設(shè)，注重人才培養(yǎng)。一是強化學(xué)科管理，加大學(xué)科資源投入，增加臨床績效。加強單位和科室重點學(xué)科管理，建立學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實行學(xué)科帶頭人負責(zé)制，明確人員分工，制定學(xué)科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學(xué)、科研、財務(wù)、質(zhì)控人才培養(yǎng)、實驗室建設(shè)等相關(guān)檔案。加大經(jīng)費和設(shè)備投入，單獨設(shè)帳，加強學(xué)科帶頭人經(jīng)費使用自，建立經(jīng)費管理監(jiān)督審計制度，確保經(jīng)費按計劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵引進新技術(shù)新項目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。二是強化梯隊建設(shè)，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識和學(xué)術(shù)水平。深挖后備學(xué)科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大人才培養(yǎng)力度，梯隊結(jié)構(gòu)合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學(xué)科內(nèi)每年派出人員外出進修學(xué)習(xí)，加大人才儲備。明確學(xué)科發(fā)展方向，使其能夠承擔(dān)省市級科研課題，鼓勵聯(lián)合攻關(guān)課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進步二等獎1項以上?？蒲谐晒軌虮粡V泛推廣，對學(xué)科發(fā)展起到推動作用。

（五）強化防控機制，改進行業(yè)作風(fēng)。深入開展權(quán)力運行監(jiān)控機制建設(shè)，加快推進二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全省統(tǒng)一實時監(jiān)控軟件的安裝運用，加強廉潔風(fēng)險防控，全面提升醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)水平。一要加強財務(wù)管理。要堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財務(wù)收支必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁醫(yī)院、部門、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫”。建立科學(xué)決策機制，實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責(zé)，責(zé)任到人。要向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等）公示醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。二要加強物資管理。加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。要嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市關(guān)于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自網(wǎng)下采購。三要加強收費管理。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等告知患者?；颊叱鲈簳r，提供詳細的總費用清單。要接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。要完善醫(yī)療服務(wù)項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項目不得收取費用。四要加強行風(fēng)督查。充分運用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務(wù)人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，堅決治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，不斷增強遵紀(jì)守法自律意識。堅持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，維護患者合法權(quán)益，暢通投訴渠道，及時處理化解矛盾和糾紛。

（六）開展創(chuàng)建活動，弘揚醫(yī)院文化。通過一系列創(chuàng)建活動，使醫(yī)院形成“優(yōu)質(zhì)、奉獻、誠信、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建。具體為：加強窗口服務(wù)管理，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當(dāng)工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時間。科室樓層合理分布，標(biāo)識指示規(guī)范清晰、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔、舒適，服務(wù)診區(qū)安全、溫馨。服務(wù)態(tài)度良好，語言文明規(guī)范，不說服務(wù)忌語，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。落實“首診負責(zé)制”和“首問負責(zé)制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務(wù)，新農(nóng)合患者大病保險實行出院即報。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。具體為：抓好醫(yī)療安全責(zé)任制、生產(chǎn)安全責(zé)任制、治安消防安全等責(zé)任制的落實，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。強化治安防范工作，認(rèn)真落實安全責(zé)任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項安全措施，突出抓好門診、財務(wù)、藥品、劇、倉庫、微機、配電室等重點部門的管理。根據(jù)公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強內(nèi)部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織，二級以上醫(yī)院全部設(shè)立警務(wù)室，提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，配齊器材和設(shè)備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員人身安全。

五、實施步驟

（一）工作部署階段（2014年12月）。

市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排，結(jié)合本地本單位實際，制定具體實施方案，特別是針對服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）組織實施階段（2014年12月—2015年10月）。

各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實施細則，全面落實活動各項重點工作任務(wù)。要加強信息報送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機構(gòu)活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局，每月至少報送一次。

（三）督導(dǎo)檢查階段（2015年11月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動落實情況進行督促、檢查和指導(dǎo)，確保醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升活動落到實處。市衛(wèi)生局將組織力量，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)質(zhì)量大提升活動進行全面考核測評，同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標(biāo)。

（四）總結(jié)交流階段（2015年12月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗交流會，對活動開展情況進行總結(jié)，公布檢查和評價結(jié)果，促進醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機制的建立和完善。在此基礎(chǔ)上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進行全面總結(jié)通報。

六、工作要求

（一）切實加強領(lǐng)導(dǎo)。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要切實加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，負責(zé)轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的指導(dǎo)、評價和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合轄區(qū)實際情況，負責(zé)本轄區(qū)活動的具體實施，并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長擔(dān)任，負責(zé)本單位活動的具體實施。

（二）深化活動內(nèi)容。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真落實質(zhì)量大提升活動方案，積極拓寬活動內(nèi)容，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措，使服務(wù)質(zhì)量大提升活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。

篇4

新形勢醫(yī)院經(jīng)濟管理強化措施

醫(yī)院經(jīng)濟管理人員需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，創(chuàng)新工作方式，明確自身工作職能范圍，根據(jù)醫(yī)院的實際發(fā)展需求，建設(shè)完善的管理機制，增強醫(yī)院經(jīng)濟管理工作成效。

一、醫(yī)院經(jīng)濟管理工作發(fā)展趨勢

當(dāng)前，醫(yī)院經(jīng)費管理工作面臨的發(fā)展趨勢較為明顯，主要涉及醫(yī)院收費的轉(zhuǎn)變、藥品差價降低、增強競爭力等，具體表現(xiàn)為以下幾點：

第一，醫(yī)院收費方式向著付費方式轉(zhuǎn)變。在新形勢發(fā)展背景下，醫(yī)保結(jié)算中心會成為醫(yī)患雙方的媒介，簽訂定點醫(yī)療協(xié)議，利用規(guī)范的方式轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的醫(yī)院付費模式。在一定程度上，醫(yī)院需要開展預(yù)算工作，根據(jù)自身服務(wù)情況與銷售數(shù)據(jù)等，制定完善的預(yù)算方案，以便于對其進行付費處理。

第二，降低藥品差價。在傳統(tǒng)的醫(yī)院管理工作中，藥品差價較高，部分醫(yī)院利用藥品差價獲取較高利潤，導(dǎo)致消費者的利益受到影響，影響著醫(yī)院的服務(wù)水平。因此，在醫(yī)院未來發(fā)展中，會降低藥品的差價，并通過醫(yī)保結(jié)算等方式對其進行處理。

第三，增強自身競爭能力。目前，我國醫(yī)療市場的競爭較為激烈，醫(yī)院要想更好的適應(yīng)市場發(fā)展，就要增強自身競爭能力，制定完善的經(jīng)濟管理方案，創(chuàng)新服務(wù)方式，降低運行成本，滿足現(xiàn)代化社會對于醫(yī)院的發(fā)展要求。

二、新形勢下醫(yī)院經(jīng)濟管理思維轉(zhuǎn)變途徑

在我國長期發(fā)展以來，醫(yī)院經(jīng)濟管理部門需要轉(zhuǎn)變自身工作思維，樹立正確的工作觀念，提升醫(yī)院經(jīng)濟管理工作質(zhì)量。具體思維轉(zhuǎn)變措施包括以下幾點：

第一，轉(zhuǎn)變自身的創(chuàng)收思維。經(jīng)濟管理人員在實際工作中，必須要結(jié)合際發(fā)展特征與需求，制定完善的創(chuàng)收方案，傳統(tǒng)的醫(yī)院創(chuàng)收途徑，都是患者的醫(yī)療費用，無法拓寬其創(chuàng)收市場。因此，相關(guān)部門需要拓寬創(chuàng)收途徑，顛覆傳統(tǒng)的工作方式，樹立正確的管理觀念，提升其經(jīng)濟水平。

第二，樹立正確的過程管理觀念。部分醫(yī)院經(jīng)濟管理部門受傳統(tǒng)觀念的影響，只針對某項財務(wù)工作進行管理，無法制定全過程的管理方案，難以創(chuàng)新其工作方式，也不能增強經(jīng)濟管理效果。這就需要醫(yī)院轉(zhuǎn)變思維，對經(jīng)濟進行全過程的管控，減少醫(yī)院的經(jīng)濟損失，規(guī)避各類經(jīng)濟風(fēng)險，達到預(yù)期的管理目的。

第三，樹立醫(yī)患協(xié)作思維觀念。醫(yī)院經(jīng)濟管理部門需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，促進醫(yī)患之間的協(xié)作，根據(jù)患者的實際需求，建立完善的管理模式。例如：在醫(yī)院病床緊張的時候，根據(jù)患者的實際需求，拓寬其規(guī)模，豐富醫(yī)院資源，滿足患者的各類需求。

三、新形勢下醫(yī)院經(jīng)濟管理措施

1.樹立正確的觀念

相關(guān)部門在經(jīng)濟管理期間，必須要樹立正確的觀念，制定完善的經(jīng)濟管理體系，滿足患者對于醫(yī)療服務(wù)的需求，并對其進行全面的管控。醫(yī)院相關(guān)部門需要提升服務(wù)質(zhì)量，降低生產(chǎn)消耗，提高工作效果，滿足其發(fā)展需求。同時，相關(guān)部門需要增加相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)濟收入，降低管理成本與生產(chǎn)成本，提升自身醫(yī)療職業(yè)道德素養(yǎng)，規(guī)避道德困境問題。

2.提升醫(yī)療水平與服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院經(jīng)濟管理部門需要制定完善的控制方案，針對醫(yī)療水平與服務(wù)質(zhì)量進行有效的管理，提升自身工作質(zhì)量，增強其工作效果。首先，需要針對醫(yī)療質(zhì)量，控制工作安全性，為醫(yī)院職工樹立質(zhì)量控制觀念，利用全面改革方式，建立完善的監(jiān)督與管理系統(tǒng)，增強工作效果，并深化改革醫(yī)院經(jīng)濟管理方式，提升醫(yī)療質(zhì)量。其次，為了提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)部門需要制定完善的懲罰方案，例如：在發(fā)現(xiàn)濫用藥問題的時候，要對其進行一定的懲罰，保證可以滿足相關(guān)要求。最后，要明確醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)化要求，按照相關(guān)規(guī)定開展管理活動，降低醫(yī)院的生產(chǎn)成本，減少病人需要支付的費用。

3.建設(shè)先進的信息系統(tǒng)

醫(yī)院經(jīng)濟管理部門需要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，利用科學(xué)與定量的管理方式開展相關(guān)活動，并將醫(yī)院經(jīng)濟管理工作作為基礎(chǔ)，利用動態(tài)化的監(jiān)督與管理方式提升其工作質(zhì)量。對于醫(yī)院經(jīng)濟管理信息系統(tǒng)而言，需要將其應(yīng)用在實際工作中，提升自身管理工作質(zhì)量。例如：醫(yī)院固定資產(chǎn)的管理責(zé)任會分散到各個部門，相關(guān)部門可以利用信息系統(tǒng)，對其進行跟蹤式控制，將醫(yī)院經(jīng)濟管理作為基礎(chǔ)依托，創(chuàng)新工作形式，提高經(jīng)濟管理工作可靠性。

5.提升醫(yī)院的自我補償能力

醫(yī)院經(jīng)濟管理人員需要逐漸提升自我補償能力，與國家相關(guān)部門合作，完善醫(yī)院的補償機制，并發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，整合相關(guān)人才、資金資源等，提升自身經(jīng)濟管理水平。同時，為了滿足不同層次患者的醫(yī)療需求，醫(yī)院經(jīng)濟管理部門需要制定不同的管理模式，建設(shè)特色管理系統(tǒng)。相關(guān)部門必須建設(shè)高素質(zhì)經(jīng)濟管理人才隊伍，階段性對其進行專業(yè)知識與先進技能的培訓(xùn)，使其可以掌握更多的知識，以便于提高醫(yī)院經(jīng)濟管理水平。

四、結(jié)語

在新形勢下，醫(yī)院管理部門需要制定完善的經(jīng)濟管理方案，創(chuàng)新管理形式，建設(shè)高素質(zhì)人才隊伍，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)濟管理模式，提升經(jīng)濟管理工作成效，增強醫(yī)院競爭能力，滿足現(xiàn)代化醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展需求。

參考文獻：

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[2]吳君.對新形勢下加強醫(yī)院經(jīng)濟管理的相關(guān)思考[J].中國集體經(jīng)濟，2014（9）：28-29.

篇5

（一）繼續(xù)抓好第二輪參合農(nóng)民的免費健康體檢工作。要進一步加大宣傳發(fā)動力度，積極做好服務(wù)，提高體檢質(zhì)量，為農(nóng)民建立綜合、動態(tài)、連續(xù)的家庭健康檔案，注重后續(xù)服務(wù)，對檢出的慢性疾病患者全面實施針對性的隨訪服務(wù)和管理。要在10月份之前完成第二輪參合農(nóng)民免費健康體檢任務(wù)，累計體檢率達60%以上。

（二）認(rèn)真落實農(nóng)村社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)各項任務(wù)。進一步完善農(nóng)村社區(qū)公共衛(wèi)生管理體制，健全公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，因地制宜地全面落實三大類12項公共衛(wèi)生服務(wù)項目，加強督促和指導(dǎo)，實行責(zé)任考核機制。按照“條塊結(jié)合、分片包干、團隊合作、責(zé)任到人”的工作機制和“四個化”、“五個轉(zhuǎn)變”的要求，進一步明確責(zé)任醫(yī)生團隊成員的工作職責(zé)，完善分工合作的工作機制，突出重點，著重于做好60歲以上老人、7歲以下兒童、育齡婦女等重點人群及心腦血管疾病、高血壓、糖尿病、惡性腫瘤和精神病等重點慢性疾病對象的后續(xù)管理工作，提升隨訪服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量。

（三）提高新農(nóng)合籌資標(biāo)準(zhǔn)和保障水平。目前已確定本輪新農(nóng)合人均籌資140元，參合率鞏固于90%以上，門診保障補償由20%提高到30%，同時省市政府將其列為為民辦實事工作。要進一步加大新農(nóng)合宣傳力度，建立穩(wěn)定、長效、動態(tài)增長的籌資機制，在保障補償方面憑借信息化平臺，進一步優(yōu)化服務(wù)，繼續(xù)簡化報銷、補償程序，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)醫(yī)保代辦點建設(shè)，加強對各定點醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管，制定《新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)及參保人員違規(guī)處罰暫行規(guī)定》，嚴(yán)格經(jīng)費監(jiān)管，控制費用增長，提高保障服務(wù)能力。

二、繼續(xù)推進“醫(yī)院管理年”活動，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平

繼續(xù)開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，本著“鞏固成果、深化管理、持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新、提高水平”的原則，重點按照《醫(yī)院管理評價指南（20*年版）》有關(guān)要求，建立院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，以全面推廣臨床醫(yī)療路徑為突破口，從抓“基礎(chǔ)知識、基本技能、基本規(guī)范”入手，繼續(xù)強化各項措施的落實，規(guī)范醫(yī)療行為，制訂和實施“醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進計劃”，持續(xù)改進和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及效率。2009年要求臺州市立醫(yī)院有效開辟3條以上臨床路徑，臺州市中醫(yī)院開辟1條以上臨床路徑并規(guī)范管理，繼續(xù)在二級及以上醫(yī)院實行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度，推行門診病歷“一本通”，減輕病人醫(yī)療費用控制醫(yī)療服務(wù)成本，方便病人就醫(yī)。繼續(xù)依托各質(zhì)控中心和學(xué)會團體，采取檢查指導(dǎo)、講座培訓(xùn)和技術(shù)比武等有效措施，促進臨床合理檢查、合理用藥、合理治療，規(guī)范病例書寫，今年要求各質(zhì)控中心和學(xué)會團體至少開展1次以上學(xué)術(shù)活動，組織1次全區(qū)民營醫(yī)院、衛(wèi)生院醫(yī)技崗位中青年醫(yī)務(wù)人員“三基”大比武活動，開展2次臨床質(zhì)控評估。認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳《關(guān)于20*年-2009年“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項檢查活動》，重點對急診科、重診監(jiān)護病房、新生兒病房、血液凈化室、外科系統(tǒng)、護理管理、院感管理等10個重點科室及項目的監(jiān)督檢查，深入查找醫(yī)療安全隱患，改善服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)態(tài)度。衛(wèi)生院要繼續(xù)開展全員急救知識培訓(xùn)，加強急救隊伍建設(shè)，提高急救質(zhì)量。學(xué)習(xí)寧波經(jīng)驗，當(dāng)好政府參謀，積極探索建立醫(yī)療糾紛調(diào)處新機制，妥善化解醫(yī)療糾紛，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。全面推行醫(yī)療責(zé)任保險制度，增強醫(yī)療風(fēng)險抵御能力

三、加快提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)

進一步完善城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，力求做到網(wǎng)絡(luò)體系健全、機構(gòu)布局合理、基本設(shè)施齊全、服務(wù)功能完善、運行管理科學(xué)，使社區(qū)居民切實享受到經(jīng)濟、有效、安全、便捷、綜合、連續(xù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)以及免費的公共衛(wèi)生服務(wù)。積極創(chuàng)造條件，全面實現(xiàn)市級規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，積極創(chuàng)建1-2個省級規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，重點抓好市級規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生室創(chuàng)建工作，20*年未達到市級規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站要加快創(chuàng)建力度，務(wù)必全部達標(biāo)，繼續(xù)鼓勵村衛(wèi)生室積極創(chuàng)建市級規(guī)范化村衛(wèi)生室。同時加快城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，做到主動服務(wù)、上門服務(wù)，完善服務(wù)功能，強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才隊伍建設(shè)，積極探索規(guī)范雙向轉(zhuǎn)診機制，逐步形成“小病在社區(qū)、大病到醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”的分級醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診新格局。

四、強化依法行政，嚴(yán)格醫(yī)療機構(gòu)準(zhǔn)入監(jiān)管

（一）認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳《關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)審批管理的若干規(guī)定的通知》（浙衛(wèi)發(fā)〔20*〕3*號）精神，嚴(yán)格醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批及備案制度。加強對醫(yī)療機構(gòu)校驗的管理工作，進一步規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)名稱、診療科目，充分發(fā)揮校驗職能，嚴(yán)格把好機構(gòu)準(zhǔn)入關(guān)。

（二）認(rèn)真貫徹《浙江省醫(yī)師定期考核管理辦法實施細則》和《浙江省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法》，認(rèn)真做好考核的組織管理工作，進一步加強醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)管理，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。醫(yī)師定期考核每兩年為一周期，醫(yī)德考評每年進行一次，考評結(jié)果記入醫(yī)德檔案，與醫(yī)務(wù)人員的晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤，作為醫(yī)務(wù)人員年職業(yè)道德評定的重要依據(jù)，對考核不合格醫(yī)師將作出相應(yīng)處理。

五、深入實施科教興醫(yī)，提升衛(wèi)生科研能力和人員素質(zhì)

繼續(xù)加強市級重點學(xué)科、重點扶持學(xué)科和區(qū)級重點學(xué)科（“124”工程）建設(shè)力度，并以此為載體，全面實施培養(yǎng)方案，促進各醫(yī)學(xué)學(xué)科在競爭中快速提高和發(fā)展，造就一批醫(yī)療技術(shù)骨干，提升衛(wèi)技人員隊伍素質(zhì)，帶動醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)和科研能力的提升，組織開展“124工程”的評估工作。加強學(xué)會建設(shè)和管理，完成醫(yī)學(xué)會等學(xué)會換屆工作，科學(xué)引導(dǎo)各學(xué)會規(guī)范開展工作，積極開展醫(yī)學(xué)科學(xué)研究和醫(yī)學(xué)科研協(xié)作攻關(guān)，營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，繼續(xù)對作出突出貢獻的科技人才給予重獎，促進醫(yī)學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展。繼續(xù)貫徹落實浙江省和臺州市《鄉(xiāng)村衛(wèi)技人員素質(zhì)提升工程實施方案》，進一步落實全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)、在職崗位（醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、心電技術(shù)、社區(qū)護士、藥事人員等）培訓(xùn)、鄉(xiāng)村醫(yī)生全科知識培訓(xùn)及鄉(xiāng)村醫(yī)生注冊培訓(xùn)的師資、場地及學(xué)員，爭取2009年基本完成社區(qū)衛(wèi)技人員相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，努力提高其整體素質(zhì)和服務(wù)能力。

六、加強“三名”建設(shè)和管理，深入實施中醫(yī)藥攀登工程

認(rèn)真貫徹《浙江省人民政府關(guān)于進一步促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的意見》精神，繼續(xù)實施中醫(yī)藥攀登工程，加強中醫(yī)藥服務(wù)體系和自主創(chuàng)新能力建設(shè)，強化中醫(yī)藥人才培養(yǎng)。加強中醫(yī)“名科、名醫(yī)”建設(shè)扶持力度，對中醫(yī)重點?？啤⒅嗅t(yī)?？茖２÷鋵嵔ㄔO(shè)計劃，各建設(shè)單位要盡力凸顯和發(fā)揮中醫(yī)藥的特色優(yōu)勢，營造中醫(yī)特色氛圍，并盡可能為每一位名老中醫(yī)提供良好的診療科研條件，實現(xiàn)名科、名師之間的互動、互促，齊頭并進加快發(fā)展。進一步做好中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣工作，結(jié)合省級項目參與城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范單位建設(shè)工作，引導(dǎo)和帶動全區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)充分利用中醫(yī)藥資源，積極推進中醫(yī)藥“進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭”，更好地滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。繼續(xù)加大農(nóng)村中青年中醫(yī)骨干培訓(xùn)力度，確保良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，使中醫(yī)藥服務(wù)在基層得到廣泛應(yīng)用。

七、鞏固無償獻血成果，促進科學(xué)合理用血

無償獻血工作繼續(xù)以實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變一個延伸”為目標(biāo)。將無償獻血知識與農(nóng)民健康工程有機結(jié)合，通過社區(qū)責(zé)任醫(yī)生將獻血知識和優(yōu)惠政策帶入農(nóng)村，促進無償獻血工作向農(nóng)村延伸。擴展固定自愿無償獻血者隊伍，努力招募新人，建立具有一定規(guī)模、能真正發(fā)揮應(yīng)急作用的穩(wěn)定的志愿無償獻血者隊伍。加強血液監(jiān)管，促使醫(yī)療機構(gòu)更加注重科學(xué)合理用血，繼續(xù)實施臨床用血計劃備案管理，確保無償獻血占臨床用血比例達到100%，自愿無償獻血占臨床用血比例達到100%，消除安全隱患，杜絕血液安全事故發(fā)生。

八、統(tǒng)籌兼顧，做好其他各項醫(yī)政工作

1、學(xué)習(xí)研究新醫(yī)改方案，積極探索醫(yī)療體制改革

圍繞國家出臺的深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見和相關(guān)配套政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究新醫(yī)改方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合本地實際，提出政策意見，努力當(dāng)好政府參謀，協(xié)同相關(guān)部門做好改革試點。要積極探索公立醫(yī)院管理體制、投入機制、運行機制改革，強化公立醫(yī)院的公益性。

2、加快推進惠民醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)。進一步健全和完善惠民醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，加大政府推動力度，努力建立穩(wěn)定的籌資渠道，完善惠民醫(yī)療費用補償政策，不斷提高惠民醫(yī)療水平，拓展惠民醫(yī)療服務(wù)措施，確?；菝襻t(yī)院能切實提供便捷、有效的惠民醫(yī)療服務(wù)，以減輕困難群眾的醫(yī)療負擔(dān)?？偨Y(jié)推廣前幾年經(jīng)驗，進一步推進“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”工作，根據(jù)區(qū)局《關(guān)于做好2009年區(qū)級醫(yī)療單位衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作的通知》（椒衛(wèi)發(fā)〔2009〕33號）精神，區(qū)級醫(yī)療單位要抓緊制定實施方案并有效落實。

3、繼續(xù)加強治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，落實長效機制。加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍職業(yè)道德建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔從醫(yī)和職業(yè)道德教育，使醫(yī)護人員牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，不斷改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，建立醫(yī)療系統(tǒng)預(yù)防和懲治腐敗體系，加大對醫(yī)療領(lǐng)域商業(yè)賄賂懲處力度，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

篇6

根據(jù)2010年10月國家第十二個五年規(guī)劃建議中，對醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)的特別指示，信息化建設(shè)是我國醫(yī)療衛(wèi)生“十二五”計劃的重要著力點，信息化建設(shè)將為國家制定的2020年每個人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平目標(biāo)提供有力保障。

作為信息化建設(shè)比較復(fù)雜的行業(yè)之一，醫(yī)療行業(yè)的建設(shè)核心是病人信息的共享，包括醫(yī)院各個科室之間、醫(yī)院之間、醫(yī)院與社區(qū)、醫(yī)療保險、衛(wèi)生行政部門等的信息共享。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)80%的醫(yī)院已經(jīng)實施管理信息系統(tǒng)（MIS），系統(tǒng)建設(shè)狀況相對成熟，而臨床管理信息系統(tǒng)則相對不足，其中絕大部分醫(yī)院尚處于部分應(yīng)用或試用探索階段，而半數(shù)以上醫(yī)院仍是空白。一些大型綜合醫(yī)院都有著自己的系統(tǒng)信息化建設(shè)解決方案，但實際成熟、成功的應(yīng)用仍在少數(shù)。

在全國各省市級大型醫(yī)院的信息化建設(shè)發(fā)展中，廣東省啟動臨床科研信息整合平臺的工作成績尤為令人矚目。早在1988年，廣東省中醫(yī)院就從北京中日友好醫(yī)院購買了一套財務(wù)管理方面的軟件，由此開始了自己的信息化建設(shè)之旅。到了1994年，醫(yī)院吸引的患者數(shù)量開始大幅增加，從方便病人就醫(yī)的角度出發(fā)，廣東省中醫(yī)院決定自身的收費劃價系統(tǒng)進行合并，實施統(tǒng)一管理。

廣東省中醫(yī)院是一家致力于將傳統(tǒng)中國醫(yī)學(xué)與現(xiàn)代西方醫(yī)學(xué)實踐相結(jié)合的大型醫(yī)院，也是華南地區(qū)最大的醫(yī)院，每天醫(yī)治的病人超過1萬人，全年收治病人約400萬。廣東省中醫(yī)院副院長陳達燦曾在接受某媒體采訪時表示，“醫(yī)院日均至少收集到幾千例門診資料，龐大的門診量為臨床醫(yī)生進行醫(yī)學(xué)總結(jié)和科學(xué)研究提供了豐富的數(shù)據(jù)樣本，如果有創(chuàng)新的技術(shù)力量的注入，對這些海量的臨床數(shù)據(jù)進行集成并分析，將大大提高醫(yī)院的診療水平和科研實力，并將研究成果回饋和造福百姓?！?/p>

2001年，隨醫(yī)院規(guī)模日益壯大，包括大德路總院和新開張的廣東省中醫(yī)院大學(xué)城分院在內(nèi)，廣東省中醫(yī)院總共有五間三甲分院。受獨立病歷管理系統(tǒng)所限，廣東省中醫(yī)院無法在科室間或者醫(yī)院間輕松分享醫(yī)療信息。因患者病例無法信息共享，通常當(dāng)患者轉(zhuǎn)院或科室時，就必須接受重復(fù)的相關(guān)醫(yī)療診測。院方希望能安置一個以患者為中心的病案電子系統(tǒng)，實現(xiàn)患者醫(yī)療檔案。由此，廣東省中醫(yī)院嘗試與IBM攜手，搭乘了信息化建設(shè)的新快車。

與IBM合作之后，IBM為廣東省中醫(yī)院創(chuàng)建了一整套全新醫(yī)療信息共享和分析系統(tǒng)，實現(xiàn)了傳統(tǒng)中醫(yī)與現(xiàn)代西醫(yī)的結(jié)合。該系統(tǒng)名為CHAS（醫(yī)療和健康記錄分析和共享）系統(tǒng)，旨在幫助實現(xiàn)包含中西醫(yī)臨床數(shù)據(jù)的電子病歷信息共享，即醫(yī)院只需配備一套智能的醫(yī)療和健康病歷分析及分享系統(tǒng)，便將多個系統(tǒng)的醫(yī)療數(shù)據(jù)集中于一個便捷分享的單一系統(tǒng)中。比如，一位曾經(jīng)在總院看過病的患者轉(zhuǎn)到大學(xué)城分院看病，診療卡中原有的信息將會保存在個人檔案，如果換著曾經(jīng)看過皮膚科，覺得某次醫(yī)生開的藥方療效不錯，也可以把藥方調(diào)出，使信息充分利用，極大提高了醫(yī)院的工作效率。

因中西醫(yī)學(xué)在理論、診斷和治療方式上存在著巨大的差異，IBM所呈現(xiàn)的這套系統(tǒng)同時也克服了這一方面地諸多問題。儲存在IBM DB2® 9 數(shù)據(jù)服務(wù)器上的病歷記錄，將被系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化方式進行標(biāo)記分類，用IBM 的語義學(xué)技術(shù)迅速數(shù)據(jù)整理，確定類型。也就是說，該系統(tǒng)結(jié)合了IBM先進的語義技術(shù)，充分理解和分析特定臨床記錄內(nèi)容的準(zhǔn)確含義，同時處理各種不同的語言習(xí)慣，以應(yīng)對中醫(yī)藥學(xué)與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)語境的差異。病歷中的所有信息，無論格式、術(shù)語、還是語言的不同，都能處理成一個標(biāo)準(zhǔn)化的文檔。這將使醫(yī)院內(nèi)以及醫(yī)院外部醫(yī)療機構(gòu)的信息共享更容易。

在整個廣東省中醫(yī)院的體系上，CHAS實現(xiàn)了：

為以患者為中心的醫(yī)療信息管理和共享系統(tǒng)，提供一個開放的、以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的、可互操作的電子病歷解決方案；

有助于病歷實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，方便醫(yī)療分析，為醫(yī)學(xué)研究和臨床質(zhì)量控制提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

實現(xiàn)跨部門和跨地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)之間病歷共享，提高了醫(yī)療服務(wù)效率；

為醫(yī)療信息行業(yè)實現(xiàn)國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)降低技術(shù)門檻。

廣東省中醫(yī)院通過積極探索自身醫(yī)療服務(wù)資源整合的有效途徑，促進醫(yī)療信息資源共享，進一步提高了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平、激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性、提高患者的就診滿意度，降低了醫(yī)療服務(wù)成本和費用，從而提升了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的管理水平和核心競爭力。

關(guān)于下一步的建設(shè)藍圖，廣東省中醫(yī)院已有規(guī)劃，即要“構(gòu)建臨床科研一體化系統(tǒng)，全面實現(xiàn)醫(yī)院管理信息化一體化”。這包括：在三到五年內(nèi)實現(xiàn)以標(biāo)準(zhǔn)化信息共享規(guī)范、可擴展數(shù)據(jù)中心架構(gòu)為基礎(chǔ)臨床信息共享和區(qū)域協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；進一步建立健全以標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語體系、語義電子病歷采集、智能化數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的臨床科研數(shù)據(jù)整合及分析中心；形成高水平、開放的臨床研究平臺、臨床數(shù)據(jù)資源共享平臺和成果轉(zhuǎn)化推廣平臺，發(fā)揮研究基地的帶動作用，為提高中醫(yī)臨床科研的整體水平提供強大的信息化支撐。

IBM所創(chuàng)立和實現(xiàn)的創(chuàng)新科技，使醫(yī)療系統(tǒng)更智能化、更有效、更容易訪問、也使更多人得以享用。與此同時，建立在開放化、國際化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之上的CHAS系統(tǒng)，亦能擴展電子病歷的使用范圍，支撐臨床信息的深度分析，更有助于全球醫(yī)療前沿的研究與創(chuàng)新。

2007年后期，IBM宣布與中國衛(wèi)生部合作，通過一個基于開放標(biāo)準(zhǔn)和信息共享技術(shù)的平臺，提高地區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系的質(zhì)量。中國希望通過在所有醫(yī)院推廣電子病歷和醫(yī)療數(shù)據(jù)分析，達到減輕病人負擔(dān)、決定哪些人應(yīng)得到優(yōu)先治療以及更有效使用資源的目的。例如，日常檢查和簡單治療可在社區(qū)醫(yī)院進行，而較復(fù)雜的健康問題和治療可推薦去看專家。廣東省中醫(yī)院所使用的CHAS系統(tǒng)，也將有助于支持和促進該計劃的實現(xiàn)，并有潛力推動中國整個國家的醫(yī)療體制改革向前發(fā)展。

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關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 醫(yī)改 醫(yī)院管理

為了順應(yīng)改革發(fā)展要求，進一步深化公立醫(yī)院改革，處在醫(yī)療服務(wù)金字塔頂端的三級甲等醫(yī)院必須加大體制機制創(chuàng)新試驗，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。

從目前各地三級醫(yī)院試行的公立醫(yī)院改革實踐來看，其改革的著力點應(yīng)包括建立科學(xué)的醫(yī)院補償機制、提升醫(yī)療技術(shù)服務(wù)運行機制、建立現(xiàn)代醫(yī)院管理及監(jiān)管三個方面。

一、通過公立醫(yī)院補償機制改革，理順醫(yī)院收入方式的畸形存在

公立醫(yī)院改革的核心內(nèi)容是取消藥品加成政策，將公立醫(yī)院補償由藥品加成收入、醫(yī)療服務(wù)收費和政府補助三個方面，逐步改為醫(yī)療服務(wù)收費和財政補助兩個渠道。公立醫(yī)院收入減少的部分通過財政補助、專項補助、醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整和醫(yī)保支付方式改革等途徑解決。

以醫(yī)藥分開為切入點，醫(yī)院在取消藥房經(jīng)營藥品加價、按進價銷售藥品的同時，提高門診診查費和住院診查費、護理費、床位費等，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的真正價值，促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力的和諧發(fā)展。

二、提升醫(yī)療服務(wù)運行機制，提升醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平

三級甲等醫(yī)院應(yīng)堅持把創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)作為深入推進公立醫(yī)院改革的切入點，將改善患者就醫(yī)體驗作為改革的落腳點，為醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展提供有力保障。

1.創(chuàng)新服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗

醫(yī)院應(yīng)不斷發(fā)掘內(nèi)部潛力，采取有效措施，調(diào)整門急診空間布局，優(yōu)化就診流程，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢，合理疏導(dǎo)就診高峰，做好后勤保障，盡最大努力滿足患者就醫(yī)需求。醫(yī)院應(yīng)適應(yīng)醫(yī)改的要求，建設(shè)門診服務(wù)中心，促新型“一站式”服務(wù)模式建設(shè)，整合患者門診服務(wù)需求。

醫(yī)院應(yīng)規(guī)劃實現(xiàn)節(jié)約病人排隊等候時間的結(jié)算方式，重視預(yù)約掛號的作用，擴容服務(wù)能力，增加號源投放?？茖W(xué)提高床位使用率，提升醫(yī)院收治住院患者的能力，緩解患者住院難。同時，規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用，完善醫(yī)院藥事管理。

2.加強醫(yī)院人才建設(shè)，增強核心競爭力

引進高端人才，加強基礎(chǔ)學(xué)科建設(shè)，帶動優(yōu)勢學(xué)科發(fā)展建設(shè)成為醫(yī)療技術(shù)精湛的重點學(xué)科，培養(yǎng)技術(shù)力量雄厚的高級人才，提升醫(yī)院綜合實力。完善教育管理體系，注重內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度。加大投入，構(gòu)建醫(yī)院科研管理信息化平臺，加大對院內(nèi)科研基金項目的支持。

3.建立公立醫(yī)院和基層醫(yī)療機構(gòu)的分工協(xié)作機制

以協(xié)同服務(wù)為導(dǎo)向，完善各級醫(yī)療機構(gòu)的功能布局，推進醫(yī)療資源上下聯(lián)動、整合共享，帶動基層醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展，促進共同進步。

4.重視護理隊伍建設(shè)，解決護理人員短缺

充分調(diào)動與發(fā)揮護士的工作潛能，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作真正落到實處，為后期培養(yǎng)全科護理骨干做準(zhǔn)備，必要時建立護理人員儲備庫。

5.推動醫(yī)保支付方式改革，適應(yīng)醫(yī)保對公立醫(yī)院的激勵約束機制

配合衛(wèi)生行政部門、醫(yī)保管理部門積極實施病種臨床路徑管理。通過建立一套標(biāo)準(zhǔn)化治療模式，選擇適合的患者依據(jù)路徑流程實施治療和護理，規(guī)范醫(yī)療行為，杜絕大處方問題出現(xiàn)，實現(xiàn)“同病同治”的目的。

在實施臨床路徑管理的基礎(chǔ)上，科學(xué)測算單病種診療費用，通過規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療服務(wù)效率、控制不合理醫(yī)療費用，為開展單病種付費、按疾病診斷相關(guān)組付費等付費方式改革奠定基礎(chǔ)。

6.加強信息化管理，建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院

繼續(xù)完善醫(yī)院信息化建設(shè)，高度重視數(shù)據(jù)統(tǒng)計、測算及填報工作，加強相關(guān)人員培訓(xùn)，做好數(shù)據(jù)質(zhì)控工作。做到就醫(yī)流程最優(yōu)化、醫(yī)療質(zhì)量最佳化、工作效率最高化、病歷電子化、決策科學(xué)化、辦公自動化、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域化、軟件標(biāo)準(zhǔn)化的高效的數(shù)字化醫(yī)院。

三、建立公立醫(yī)院管理新體制

探索權(quán)責(zé)明晰的公立醫(yī)院治理結(jié)構(gòu)，科學(xué)界定公立醫(yī)院所有者和運營者的責(zé)權(quán)，明確政府辦醫(yī)主體，以完善治理為核心，強化衛(wèi)生全行業(yè)管理理念。

探索建立以理事會等為核心的多種形式的公立醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)。加強對公立醫(yī)院院長任職資格、選拔任用等方面的管理制度建設(shè)，探索建立醫(yī)院管理層的激勵約束機制。實施由院長負責(zé)執(zhí)行理事會集體決策的機制，同時由省市衛(wèi)生行政主管部門派出組負責(zé)對醫(yī)院的運行和管理進行監(jiān)督指導(dǎo)。

加強管理制度建設(shè)，建立科學(xué)的績效管理體系。通過完善制度與細化崗位責(zé)任制相結(jié)合，為醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)和績效管理的持續(xù)改進搭建更廣闊的平臺。結(jié)合醫(yī)改的要求，修訂并完善與薪酬掛鉤的院內(nèi)績效考核體系，進一步豐富、創(chuàng)新醫(yī)院績效考核，進而從績效考核走向醫(yī)院績效管理。將績效考核與獎金分配掛鉤，重新規(guī)劃獎金分配方案，通過績效管理和薪酬管理實現(xiàn)醫(yī)院和職工的同步發(fā)展，提高工作人員的收入水平，提升醫(yī)療隊伍的歸屬感和榮譽感。

對醫(yī)藥分家所帶來的弊端，醫(yī)院應(yīng)制訂相應(yīng)的管理手段和預(yù)案，增強抗風(fēng)險能力。認(rèn)真考察相應(yīng)的藥品運營商是否具備齊全的藥品品種，包括中藥、西藥、器械等各大類藥品，特別是精神品、急救藥品、稀缺藥品的保障能力；是否具備精細化的管理服務(wù)水平，是否具備迅捷的物流配送體系等一系列可能影響醫(yī)療救治能力等影響因素。

篇8

深圳市南山區(qū)各醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)水平上大體可分為三個層次級別：南山醫(yī)院（三級醫(yī)院）；蛇口醫(yī)院和西麗醫(yī)院（二級醫(yī)院）；社康中心。三個級別的醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)水平、業(yè)務(wù)平臺的先進性和醫(yī)護人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面有較大差距。隨著南山醫(yī)院的迅速發(fā)展，這種差距會越來越大。（南山醫(yī)院的業(yè)務(wù)骨干已派往國外；而社康中心的醫(yī)護人員基本上沒有進修機會）。尤其是深圳市南山區(qū)已有近100多家社康中心，覆蓋面大，醫(yī)護人員業(yè)務(wù)水平參差不齊。這種差距表現(xiàn)為：（1）深圳市南山區(qū)區(qū)屬各級醫(yī)療機構(gòu)之間服務(wù)質(zhì)量的差異性顯著；（2）社康中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的公信力不足，醫(yī)療質(zhì)量遭到質(zhì)疑；（3）深圳市南山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)療資源與技術(shù)配置在各級醫(yī)療機構(gòu)之間的差異化加大。這種差距導(dǎo)致的結(jié)果是：（1）難以為深圳市南山區(qū)全體居民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；（2）難以保障醫(yī)療安全；（3）難以提高深圳市南山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的整體競爭力，導(dǎo)致部分病人流失。有效的解決這些問題的關(guān)鍵在于將區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)的技術(shù)資源進行整合并實行共享。因此，深圳市南山區(qū)衛(wèi)生局建立了上、下級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護人員短期雙向交流培訓(xùn)模式，進行統(tǒng)一部署和指導(dǎo)并設(shè)立專項基金，以推動此項制度的實施。

1 雙向交流培訓(xùn)模式的制度建設(shè)

深圳市南山區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署、建立雙向交流培訓(xùn)模式的制度，對深圳市南山區(qū)各醫(yī)療機構(gòu)提出具體要求并設(shè)立專項基金，為深圳市南山區(qū)各級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護人員短期雙向交流培訓(xùn)模式的實施提供保障。

1.1 深圳市南山區(qū)衛(wèi)生局成立專項小組制定實施細則并設(shè)立基金，以推動此項制度的實施。

1.2 給予特聘專家組成員必要的榮譽和政策性待遇，同時對專家組成員提出更高的要求，完善專家組成員的考核、準(zhǔn)入和淘汰機制。

1.3 雙向交流模式的執(zhí)行情況，納入各醫(yī)療機構(gòu)的年度主要考核指標(biāo)。各級醫(yī)療機構(gòu)必須履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

制度要求下級醫(yī)療機構(gòu)必須按制度要求，每年有目的、有計劃的向上級醫(yī)療機構(gòu)選派中青年醫(yī)護人員，進行短期交流學(xué)習(xí)。上級醫(yī)療機構(gòu)有責(zé)任及時接收下級醫(yī)療機構(gòu)派來的短期學(xué)習(xí)交流人員。上級醫(yī)療機構(gòu)必須按制度要求派有資質(zhì)的副高以上的專業(yè)人員定期到下級醫(yī)療機構(gòu)出診、會診、查房、指導(dǎo)手術(shù)和講學(xué)。實現(xiàn)深圳市南山區(qū)各醫(yī)療機構(gòu)技術(shù)資源的真正共享。最大程度地發(fā)揮專家的價值和作用；全面提升了深圳市南山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；全面提高深圳市南山區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的整體競爭力。

2 向交流培訓(xùn)模式的具體實施方案

2.1 短期學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（上行交流）

2.1.1 社康中心根據(jù)所服務(wù)人群疾病譜的特點和每個社康中心醫(yī)護人員的實際情況，每年至少向上級醫(yī)院派出2名醫(yī)護人員，進行為期每半年2周的短期交流學(xué)習(xí)。

2.1.2二級醫(yī)院各科室根據(jù)本科室實際情況有針對性（專向技術(shù)）的向上級醫(yī)院或本區(qū)重點科室派出中青年醫(yī)護人員，進行為期每年1個月的短期交流學(xué)習(xí)。

2.2 專家技術(shù)指導(dǎo)（下行交流）

2.2.1 組建深圳市南山區(qū)特聘專家組并實施對下級醫(yī)療機構(gòu)的指導(dǎo)。區(qū)衛(wèi)生局在南山醫(yī)院及區(qū)重點科室遴選有資質(zhì)的專家組成深圳市南山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)技術(shù)指導(dǎo)專家組。特聘專家組成員為深圳市南山區(qū)區(qū)屬各醫(yī)療機構(gòu)所共享。特聘專家組成員有義務(wù)每個月2次到下級醫(yī)療機構(gòu)進行講學(xué)、會診、查房和指導(dǎo)手術(shù)。

2.2.2 建立社康巡診組。由各級醫(yī)院的副主任醫(yī)師職稱以上的臨床專業(yè)人員組建社康巡診組。社康巡診組成員每個月1次到社康中心出診和每個月1次組織社康中心的醫(yī)護人員進行專題講座和培訓(xùn)，提升社康醫(yī)護人員技術(shù)服務(wù)能力。

3 雙向交流培訓(xùn)模式的具體實施

西麗人民醫(yī)院社康管理部于2009年2月制定了《西麗人民醫(yī)院社康中心醫(yī)務(wù)人員院內(nèi)輪訓(xùn)制度》和《2009年社康醫(yī)務(wù)人員到本部輪訓(xùn)方案》。對本院各社康中心和參加輪訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員提出嚴(yán)格要求。

3.1 醫(yī)院社康辦每年根據(jù)各社康中心具體情況制定輪訓(xùn)計劃并認(rèn)真組織實施。

3.2 各中心主任有針對性選擇社康中心醫(yī)務(wù)人員到醫(yī)院各科室輪訓(xùn)。

3.3 醫(yī)院各臨床科室對社康中心輪訓(xùn)人員，建立輪訓(xùn)人員登記及考核手冊?？己顺煽冏鳛樵u定職稱、提薪和獎懲的依據(jù)。

3.4 參加院內(nèi)輪訓(xùn)人員必須刻苦學(xué)習(xí)，對學(xué)習(xí)成績突出的工作人員進行獎勵；對工作不負責(zé)任，違反紀(jì)律和規(guī)章制度，出現(xiàn)差錯事故的人員需根據(jù)情節(jié)予以批評教育或經(jīng)濟處罰，直至解聘。獎懲由社康管理部研究決定。

3.5 參加輪訓(xùn)的社康中心醫(yī)務(wù)人員，無特殊情況必須連續(xù)為社康中心服務(wù)兩年以上。

2009年4月~2010年4月本院按《2009年社康醫(yī)務(wù)人員到本部輪訓(xùn)方案》和各社康中心的實際需求共安排172名社康中心醫(yī)護人員到院本部內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、口腔科、檢驗科進行為期1周的專科短期學(xué)習(xí)，參加輪訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為短期輪訓(xùn)非常好，在對工作影響很小的情況下，得到了學(xué)習(xí)、進修、提高業(yè)務(wù)水平的機會。本院根據(jù)社康中心的實際情況和需求，下派本部醫(yī)務(wù)人員到各社康中心巡診、講課56人次，提高了社康中心的醫(yī)療服務(wù)水平；給醫(yī)療安全提供了一定的保障。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要共派26人中青年醫(yī)務(wù)人員到深圳市南山人民醫(yī)院短期學(xué)習(xí)。邀請深圳市南山人民醫(yī)院等上級醫(yī)院專家來我院會診、查房、講課、培訓(xùn)153人次。不僅提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平；而且保障了醫(yī)療安全。

4 雙向交流培訓(xùn)模式發(fā)展方向

深圳市南山區(qū)各級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護人員短期雙向交流培訓(xùn)模式已經(jīng)實施的兩年多，受到下級醫(yī)療機構(gòu)的一致好評。結(jié)果表明此項制度大幅度地提升深圳市南山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)整體的醫(yī)療質(zhì)量，特別是對下級醫(yī)療機構(gòu)和社康中心醫(yī)療質(zhì)量的提升發(fā)揮了巨大的作用，為醫(yī)療安全提供有力的保障。深圳市南山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)專家組成員，同時是深圳市南山區(qū)區(qū)屬各醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)專家，實現(xiàn)學(xué)深圳市南山區(qū)各醫(yī)療機構(gòu)技術(shù)資源的真正共享。最大程度地發(fā)揮了專家的價值和作用，整體提升了深圳市南山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提高了深圳市南山區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的整體競爭力。

篇9

[關(guān)鍵詞]公立醫(yī)院；醫(yī)療服務(wù)；質(zhì)量；對策

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.053

[中圖分類號]R197.323 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-00-02

0 引 言

近幾年，我國雖然加大了公立醫(yī)院醫(yī)療方面政策的完善力度，但仍然出現(xiàn)較多的醫(yī)院和患者醫(yī)療糾紛情況。公立醫(yī)院的發(fā)展核心就是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，好的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量才能更好為人民服務(wù)，促進人民對醫(yī)院的信任。醫(yī)療機構(gòu)在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下面臨的問題也越來越多，對于醫(yī)療機構(gòu)來說，當(dāng)下如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建與社會發(fā)展相適應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)體系是我國公立醫(yī)院所要解決的最重要問題。

1 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵分析

1.1 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

我國在醫(yī)學(xué)方面的研究隨著社會經(jīng)濟發(fā)展也得到了較大的進步，醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域不斷擴大，醫(yī)學(xué)在治療人們疾病的方面更科學(xué)、完善?，F(xiàn)階段的醫(yī)學(xué)治療模式發(fā)展為生物、藥物配合心理治療，然后結(jié)合社會形成一個整體的醫(yī)學(xué)治療系統(tǒng)?，F(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量包括醫(yī)療設(shè)施、費用、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)環(huán)境等。

人們對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量要求分為兩個方面技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量。①技術(shù)質(zhì)量：技術(shù)質(zhì)量是指患者在醫(yī)院接受的治療過程中，對技術(shù)質(zhì)量的感知，如患者感覺到傷口的愈合速度，是通過患者的自我感覺進行的評價，具有局部片面性。②功能質(zhì)量：患者在醫(yī)院接受治療的過程中，對醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、治療的手續(xù)流程等綜合的評價。其中患者與醫(yī)務(wù)人員直接進行交流接觸，對于功能質(zhì)量與技術(shù)質(zhì)量的評價，患者具有較大的個人主觀性。

1.2 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的特征

現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)具有更加明顯的質(zhì)量特征，包含以下這幾個方面。①安全性：在患者接受治療的過程中，醫(yī)院會為患者提供最好最安全的治療方案，如選擇副作用較小的藥物等。②有效性：醫(yī)院以服務(wù)患者為核心開展各項醫(yī)療服務(wù)，并且醫(yī)療服務(wù)必須符合相關(guān)的醫(yī)療法律制度和操作規(guī)程。③時間性：在合理的時間內(nèi)，提高患者治療的速度，減輕患者的疾病痛苦。④適應(yīng)性：根據(jù)患者的不同實際情況，醫(yī)療服務(wù)人員為患者提供針對性的服務(wù)。⑤社會性：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量影響著人民與醫(yī)院的關(guān)系，直接關(guān)系到社會的穩(wěn)定以及和諧社會的構(gòu)建發(fā)展。⑥方便性：方便性是指在患者在醫(yī)院接受治療的整個看病流程，掛號、診療、取藥與復(fù)查等。

2 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價的重要性

2.1 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價內(nèi)容

公立醫(yī)院在我國的醫(yī)療機構(gòu)中占最主要地位，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量研究工作有利于醫(yī)院更好地完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量體系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為人民服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價是研究發(fā)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容之一，其評價內(nèi)容如下。①醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的工作是否以患者為中心，堅持以人文本，在患者接受治療的過程中，醫(yī)院提供有效、適合、安全的醫(yī)療服務(wù)；②醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)在對患者進行治療的過程中，是否遵循了相關(guān)醫(yī)療的法律法規(guī)和醫(yī)療操作，提供規(guī)范化的醫(yī)療服務(wù)，減少并杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生；③醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，培養(yǎng)醫(yī)療服務(wù)人員的職業(yè)道德意識和法律意識；④醫(yī)療機構(gòu)的管理工作是否到位，優(yōu)化醫(yī)療機構(gòu)的管理體系，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平的提升；⑤檢查醫(yī)療機構(gòu)工作的薄弱環(huán)節(jié)，彌補工作中的不足之處，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平；⑥加強醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督工作，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，培養(yǎng)和患者的信任關(guān)系。

2.2 評價醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要性

對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行評價，有利于了解患者對醫(yī)療結(jié)構(gòu)的滿意度，包括診療情況，醫(yī)療服務(wù)人員的態(tài)度、醫(yī)藥費用、醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境等，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價的工作關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)水平的提升，能促進良好的醫(yī)患關(guān)系發(fā)展，促使醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)水平跟上社會發(fā)展的需求，為我國的醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)建一個完善、科學(xué)、安全的醫(yī)療服務(wù)體系奠定科學(xué)的理論基礎(chǔ)。

3 我國公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展現(xiàn)狀

社會經(jīng)過幾十年的發(fā)展得到了跨越性的進步，人民的文化素質(zhì)及生活質(zhì)量也得到了提高，對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也提出了新的要求?，F(xiàn)今，實際生活中，各個地區(qū)每年都出現(xiàn)各種不同的醫(yī)療糾紛案件，惡化醫(yī)患關(guān)系。目前我國醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主要有以下幾個方面的問題。

（1）“看病難”。近幾年，社會民生熱點關(guān)于醫(yī)療“看病難”的熱度一直持續(xù)不降，直接反映了群眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的看法。整個看病的過程都需要較多的步驟，預(yù)約、復(fù)診、繳費的程序繁瑣程度較高。

（2）“看病貴”。群眾普遍反映醫(yī)院存在濫收費、藥價過高、過度治療現(xiàn)象。

（3）醫(yī)患關(guān)系不融洽。頻繁的醫(yī)療故事讓群眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)工作提出質(zhì)疑，對醫(yī)院產(chǎn)生不信任感，不僅破壞了醫(yī)院的形象，還嚴(yán)重影響人民與醫(yī)院之間的信任關(guān)系。

4 公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的對策

4.1 樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念

醫(yī)院應(yīng)該樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，定期開展服務(wù)理念活動，如講座、醫(yī)患交流會等，營造良好、和諧的服務(wù)氛圍；組織醫(yī)護人員參加服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)課程，不僅是從技能上提高服務(wù)質(zhì)量，更應(yīng)讓醫(yī)護人員保持“以病人為中心”的服務(wù)觀念，能主動了解到患者的需求，制定適合患者的條例制度，為患者提供人性化服務(wù)；醫(yī)護人員要提高自身的職業(yè)素質(zhì)，并主動承擔(dān)自己身為醫(yī)護人員的責(zé)任，工作重心以病人為主，端正服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，從而提高患者對公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意程度。

4.2 政府加大對醫(yī)療事業(yè)的資金扶持

當(dāng)前，我國社會經(jīng)濟的發(fā)展都處于高速時期，對醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展給予了更多的關(guān)注和重視，但國家對醫(yī)療的發(fā)展資金扶持力度仍然較小，在全國的產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持資金中占的比例很小。公立醫(yī)院作為醫(yī)療機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，醫(yī)院的醫(yī)療發(fā)展條件直接關(guān)系到當(dāng)?shù)厝嗣竦纳眢w健康，國家應(yīng)重視公立醫(yī)院的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，增加扶持資金，保證醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的運行成本，使公立醫(yī)院為人民提供更多公益性、福利性的醫(yī)療服務(wù)，減輕群眾看病的費用負擔(dān)。

4.3 實現(xiàn)醫(yī)療費用價格透明化

公立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)以提高患者醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為工作核心，盡量降低人民群眾看病的費用，減輕人民群眾的負擔(dān)，國家對藥價要進行合理的調(diào)整和控制。院方要實現(xiàn)醫(yī)藥費價格透明化，讓患者了解自己所接受治療的詳細具體的醫(yī)藥費用，有利于增強群眾對醫(yī)院的信任感，培養(yǎng)良好的醫(yī)患關(guān)系。此外，目前的醫(yī)院住院費都較高，當(dāng)患者還未達到需要住院的情況下，醫(yī)院應(yīng)在短時間內(nèi)為患者提供治療，減少疾病痛苦，避免不必要的住院。

4.4 提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)技術(shù)水平

在醫(yī)療服務(wù)中，院方醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)技術(shù)水平、醫(yī)學(xué)專業(yè)能力、醫(yī)學(xué)技術(shù)水平直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)。我國的公立醫(yī)院，應(yīng)加強對醫(yī)療醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，提高醫(yī)療醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識水平以及綜合素質(zhì)。對不同的醫(yī)療崗位應(yīng)有針對性地進行培訓(xùn)，并完善進修機制，對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和進修效果進行跟蹤調(diào)查和評價，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員自覺學(xué)習(xí)的意識。

4.5 完善公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督機制

醫(yī)院對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評定工作主要參考患者對醫(yī)療服務(wù)的評價，醫(yī)院關(guān)注患者的醫(yī)療服務(wù)需求，收集患者的意見對院方提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助。通過患者的評價，對醫(yī)療服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題加以改進，不斷提高患者的滿意度，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。院方要完善公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，從而不斷完善醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)體系，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作。對此，筆者提出以下幾個建議：①拓寬患者、家屬和醫(yī)務(wù)工作人員的意見或投訴的渠道，如電話、郵箱、微信公眾平臺等；②定期針對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量開展座談會，對一定時期的工作進行自我檢查反??；③醫(yī)務(wù)人員加強與患者、家屬的溝通，展示優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；④院方應(yīng)定期收集患者、家屬以及醫(yī)務(wù)人員的意見或反映的信息，如問卷調(diào)查（可通過微信公眾平臺進行和收集）等，并設(shè)立投訴部門。

4.6 優(yōu)化就醫(yī)流程，提供增值服務(wù)

為了解決目前的“看病難”問題，醫(yī)院應(yīng)注重優(yōu)化就醫(yī)流程，簡約掛號、繳費等步驟，如：每個樓層盡量提供掛號、繳費、咨詢處等，節(jié)約病人來回辦理手續(xù)的時間。為了提高患者的滿意度，醫(yī)院應(yīng)提供一些有價值、更人性化的增值服務(wù)，如完善洗手間的設(shè)施，提供消毒液、消毒濕巾等；設(shè)置茶水間，為患者提供溫水以便及時服藥；就醫(yī)時，醫(yī)護人員應(yīng)注意患者的心理情緒變化，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與效率。這些都對樹立醫(yī)院的良好形象具有重要意義，從而促進醫(yī)患關(guān)系的信任與和諧。

主要參考文獻

[1]陳新權(quán).某醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與提升對策研究[D].成都：電子科技大學(xué)，2013.

篇10

近日，在北京舉行的2014移動醫(yī)療與創(chuàng)新服務(wù)高峰論壇大會上，業(yè)內(nèi)人士暢談國內(nèi)移動醫(yī)療發(fā)展模式并對未來發(fā)展趨勢進行預(yù)測。

與傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)共贏

近年來，BAT巨頭紛紛涌入移動醫(yī)療，2014年5月，支付寶正式對外公布了“未來醫(yī)院”的計劃，將對醫(yī)療機構(gòu)開放其平臺能力，包括賬戶體系、移動平臺、支付及金融解決方案等，以幫助醫(yī)院在移動互聯(lián)網(wǎng)時代變得更加高效。馬云更是在剛剛閉幕的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上放出話：30年后讓醫(yī)生找不到工作！

對此，業(yè)內(nèi)人士不以為然，北京協(xié)和醫(yī)院皮膚科主治醫(yī)師張濤說，移動醫(yī)療的各種設(shè)備和服務(wù)必須通過醫(yī)生的對接才能真正發(fā)揮作用，其最終目的是和傳統(tǒng)的醫(yī)療機構(gòu)形成共贏，樹立醫(yī)生個人的品牌形象，通過移動醫(yī)療真正實現(xiàn)自身價值。

北京協(xié)和醫(yī)院青年醫(yī)生邴鐘興告訴記者，通過移動醫(yī)療，醫(yī)生可以建立個人的患者庫，積累臨床的資料，而患者也可以在掛號前了解準(zhǔn)確對應(yīng)的科室。

商業(yè)保險買單“高級”醫(yī)療

相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前中國衛(wèi)生費用以平均每年超過15%的速度大幅增長，產(chǎn)業(yè)消耗逐年提升。有意思的是與其他領(lǐng)域以科技為驅(qū)動力降低成本不同，醫(yī)療界的科技投入反而會增加費用，提升成本。與此同時，中國正邁入“人口老齡化”社會，醫(yī)療開支在日常百姓家庭消費中的占比持續(xù)走高，巨額的醫(yī)療投入已經(jīng)成為政府一項沉重負擔(dān)。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)因素的滲透，醫(yī)療服務(wù)面臨新的變局，政府、保險公司和個人誰又會成為移動醫(yī)療的買單方？業(yè)內(nèi)人士董雨星說，市民健康意識逐年提升，更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)呼之欲出，但通觀全球，大部分國家政府只能提供基本的醫(yī)療服務(wù)，增值服務(wù)的空缺將會促使社會資本的涌入。

而在國內(nèi)北上廣等一線城市，商業(yè)保險已經(jīng)逐漸被普通家庭所接受。董雨星說，保險公司一方面提供增值服務(wù)，促進購買欲望，同時還將通過移動醫(yī)療的方式對客戶的健康進行實時管理監(jiān)督，量身定做，降低疾病的發(fā)生率，而客戶也要為個人行為買單。

隨時隨地的“醫(yī)療管家”

“看病難、看病貴、看病不方便”的抱怨聲聲不斷，究其主要原因是中國醫(yī)療體系尚不健全，醫(yī)療資源面臨緊缺的“瓶頸”。利用“移動醫(yī)療”讓有限的資源普惠更多民眾將成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一片新藍海。