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［關(guān)鍵詞］顧客關(guān)系管理；顧客忠誠；顧客流失

［中圖分類號］F270 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2010）49-0053-01

1 實施“顧客關(guān)系管理”戰(zhàn)略的必要性

“顧客關(guān)系管理”戰(zhàn)略是指企業(yè)從戰(zhàn)略的高度,把營銷活動看成是一個與顧客發(fā)生互動作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與顧客長期、良好的關(guān)系?！邦櫩完P(guān)系管理”戰(zhàn)略是企業(yè)營銷戰(zhàn)略體系中的核心戰(zhàn)略,是企業(yè)提高競爭能力、區(qū)別于其他企業(yè)的一種競爭手段。企業(yè)為什么要實施“顧客關(guān)系管理”戰(zhàn)略呢？原因有以下兩方面：

1.1 企業(yè)的性質(zhì)決定了它必須把“顧客關(guān)系管理”戰(zhàn)略放在首位

企業(yè)經(jīng)銷的是商品,但輸出的是服務(wù),屬于服務(wù)型企業(yè)。這種性質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢除了來自品牌形象、經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容和方式等方面外,最主要的決定因素是其顧客群體的規(guī)模和忠誠度?，F(xiàn)代企業(yè)市場競爭的核心就是爭奪顧客。在某一特定的區(qū)域市場上,在市場購買力一定的情況下,誰擁有的忠誠顧客多,誰在競爭中就處于優(yōu)勢地位。

1.2 市場競爭狀況要求企業(yè)必須培養(yǎng)忠誠顧客

目前,在我國的市場上,消費者需求向著差異化、個性化方向發(fā)展,這種變化趨向客觀上要求企業(yè)提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的忠誠度取決于顧客滿意,而顧客滿意又取決于顧客需求的滿足程度。顧客需求的變化要求企業(yè)必須了解顧客需求,滿足顧客需求,使顧客滿意,進(jìn)而培養(yǎng)顧客忠誠度。

在日趨激烈的國際市場競爭中,企業(yè)的差異化優(yōu)勢正在被同質(zhì)化取代,產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)、服務(wù)項目和方式、促銷手段等同質(zhì)化的趨勢越來越明顯,這種趨勢導(dǎo)致顧客分流現(xiàn)象突出,忠誠顧客減少。

2004年12月11日, 隨著我國市場的全面開放, 外國巨頭憑借資金、 品牌管理、 采購等方面的優(yōu)勢, 特別是戰(zhàn)略管理上的優(yōu)勢, 沖擊著中國的市場。面對外資企業(yè)咄咄逼人的態(tài)勢, 對于在戰(zhàn)略管理上欠缺的我國企業(yè)來說, 維持一個穩(wěn)定和忠誠的顧客群體對于其生存和發(fā)展就顯得非常重要了。

2 全面實施“顧客關(guān)系管理”戰(zhàn)略,全面提升省企業(yè)的核心競爭力

2.1 樹立清晰的“顧客關(guān)系”理念,注重顧客關(guān)系的建立與維持

企業(yè)應(yīng)該明晰“以顧客為中心”理念的內(nèi)涵和實質(zhì),不僅把吸引新顧客作為擴(kuò)大市場份額的手段,更應(yīng)該明白：顧客的忠誠是企業(yè)長期獲利的源泉,特別是在市場規(guī)模一定、越來越多的外資巨頭參與瓜分市場、競爭手段日益同質(zhì)化的今天,擁有一個忠誠的顧客群體是企業(yè)參與市場競爭的重要砝碼,是企業(yè)一筆無形的財富。所以,企業(yè)應(yīng)徹底摒棄“以自我為中心”、以銷售商品為目的的落后觀念,把“顧客就是上帝”由口號變?yōu)閷嶋H的經(jīng)營指導(dǎo)思想,站在顧客的角度關(guān)注顧客價值,強(qiáng)化企業(yè)與顧客的長期聯(lián)系,在顧客的不斷滿足中培養(yǎng)其對企業(yè)的忠誠并實現(xiàn)企業(yè)的贏利目標(biāo)。

2.2 開發(fā)有特色的產(chǎn)品和服務(wù),形成差異化競爭優(yōu)勢

在國外巨頭逐步蠶食中國市場、顧客流失非常嚴(yán)重的競爭態(tài)勢下,企業(yè)要想在競爭中立足并獲得發(fā)展,必須苦練內(nèi)功,利用自己的優(yōu)勢,形成自己的經(jīng)營特色和品牌差異。學(xué)習(xí)借鑒國際企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營方式,結(jié)合企業(yè)自身的特點,在產(chǎn)品、服務(wù)、購物環(huán)境等方面形成自己的特色。產(chǎn)品方面,可以商品種類齊全、更新頻率快形成特色；也可以高質(zhì)優(yōu)價形成特色；還可以商品的精細(xì)、實用、方便形成特色。

2.3 商與廠商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,共享信息,共同建立市場反饋和信息分析機(jī)制

廠商負(fù)責(zé)庫存、補貨,商負(fù)責(zé)顧客服務(wù)和管理,各負(fù)其責(zé),各司其職。廠商可以根據(jù)需求的變化隨時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和存貨；由于進(jìn)貨渠道直接,大大降低了采購成本。雙方結(jié)成了利益共同體,實現(xiàn)雙贏。

總之,企業(yè)為了提高競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須樹立“以顧客為中心”的經(jīng)營理念,實施“顧客關(guān)系管理”,針對顧客需求開發(fā)有特色的產(chǎn)品和服務(wù),并努力降低成本,在滿足顧客需要的同時使顧客滿意,從而培養(yǎng)忠誠的顧客群體。企業(yè)只有具備了核心競爭力,才能在國際貿(mào)易中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：幼兒 禮儀 行為 養(yǎng)成 教育 策略

一、有關(guān)幼兒禮儀養(yǎng)成教育概述

1、幼兒禮儀是指幼兒在與同伴、成人交往活動中表現(xiàn)出的和諧、文明的態(tài)度、行為或品格，它包括禮儀意識、禮貌用語、儀表儀容、形體姿態(tài)、道德行為規(guī)范五個方面。

2、幼兒禮儀行為養(yǎng)成教育理論依據(jù)

（1）心理學(xué)理論。學(xué)前心理揭示從出生到入學(xué)前（0—6歲）兒童心理的發(fā)展是身心不斷發(fā)展成熟的過程，處于不同年齡段的嬰幼兒有著不同的心理特點，禮儀教育只有遵循學(xué)前兒童身心發(fā)育的規(guī)律，才能滿足其發(fā)展的需要，才能形成養(yǎng)成教育科學(xué)的梯度序列。

（2）《綱要》及《幼兒園課程標(biāo)準(zhǔn)》。學(xué)前教育著重抓好禮儀啟蒙教育和禮儀行為養(yǎng)成教育，通過解讀《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》和福建省《幼兒園課程標(biāo)準(zhǔn)》，可以清楚地羅列出學(xué)前兒童的禮儀目標(biāo)和內(nèi)容，形成一個由低到高的梯度序列的完整體系。

二、幼兒禮儀行為養(yǎng)成教育現(xiàn)狀

在調(diào)查問卷得前測中，我們發(fā)現(xiàn)，幼兒對禮儀知識知之甚少，禮儀認(rèn)知與禮儀行為相脫節(jié)。幼兒禮儀水平好的占總調(diào)查數(shù)的9．9％；中等水平的占80．5％；差的為9．6％。在設(shè)計的情景中，隨機(jī)測查了35名幼兒，“進(jìn)屋先敲門”的為“0”，“主動問好”的占42．8％，“征得同意后再玩玩具”的為“0”。另外，在回答“為什么上課時不能亂插嘴”時，大部分幼兒回答“老師要批評的”。究其原因，一方面是社會大環(huán)境中不文明行為對幼兒的禮儀行為造成了不良的影響；另一方面是家長和教師對幼兒禮儀教育的重視不夠和教育方法的不當(dāng)。通過前測問卷，發(fā)現(xiàn)大部分幼兒知道文明禮儀的重要性，也了解在學(xué)校、社會、家庭生活中如何做到講文明、懂禮貌，但真正落實到行動上就有部分幼兒不能去做，可見，在文明禮儀方面還要積極開展形式多樣的活動，加深幼兒的認(rèn)識，讓他們知道文明禮儀對自己成長、發(fā)展的重要性，變老師督促引導(dǎo)為自覺行動。

三、策略

1、教師必須先行加強(qiáng)教師個人禮儀修養(yǎng)。加強(qiáng)教師自身的禮儀修養(yǎng)要認(rèn)識到禮儀包括外在的表現(xiàn)和內(nèi)在的底蘊。外在的言談舉動要有內(nèi)在的道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)作為支撐；反之內(nèi)在的底蘊需要外在的話語，行為間來體現(xiàn)，所以二者不可分割相互影響，所以要同時進(jìn)行加強(qiáng)培養(yǎng)。從外表上看有儀容、表情、服飾、舉止、談吐、待人接物等；從內(nèi)在氣質(zhì)涵養(yǎng)上看有文化修養(yǎng)、專業(yè)理論知識、業(yè)務(wù)能力、探索精神、團(tuán)結(jié)合作精神和高尚的思想、積極樂觀的態(tài)度。

2、利用兒歌培養(yǎng)幼兒禮儀交往的行為。在音樂課中，我們可以教授學(xué)生一些禮儀方面歌曲，或者教師根據(jù)學(xué)校實際情況自編一些禮儀歌曲傳授給學(xué)生，使得學(xué)生將禮儀通過唱歌形式熟記于心。比如：《禮貌歌》中歌詞為：“小朋友，講禮貌，見老師，問聲早，見同伴，問聲好，告別時，說再見，向人家，借東西，說一聲，謝謝你；踩了人，多著急，快快說，對不起，碰了我，不生氣，輕輕說，沒關(guān)系，小朋友，要友好，不要做，小霸王，小伙伴，手拉手，你我他，好朋友?！?/p>

3、美化幼兒園的環(huán)境，創(chuàng)設(shè)講禮儀的氛圍。（1）讓幼兒生活在一個整潔優(yōu)美的環(huán)境中，感受到幼兒園的美，用美的環(huán)境引導(dǎo)幼兒注意環(huán)境的整潔衛(wèi)生，愛護(hù)幼兒園的一花、一草、一木。禮儀教育的要求，在教室墻面上布置一些與主題相一致的兒童畫面，如“走樓梯不推擠”、“互相問好”，用視覺語言暗示、提示幼兒。（2）讓孩子在講禮儀的氛圍中，學(xué)會禮儀規(guī)范，如每天早上來園，請兩個小朋友輪流站在門口和老師一起接待幼兒，向小朋友們問好等。在班里放置一面美容鏡，讓幼兒隨時整理自己的儀容儀表。良好的禮儀氛圍潛移默化的影響著孩子，利于幼兒禮儀行為的養(yǎng)成。

4、開展各類評比活動。通過開展各類評比活動來激發(fā)幼兒禮儀行為習(xí)慣的評比，為禮儀習(xí)慣養(yǎng)成最好的學(xué)生樹立榜樣，使得其他學(xué)生有個活生生的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。比如：開展“家長禮儀行為標(biāo)兵”評比活動，開展教師“禮儀之星”評比活動，開展幼兒“星級禮儀行為標(biāo)兵的評比”活動，開展文明班評比活動等等。以開展文明班評比活動為例：每月我們將對18個班級進(jìn)行評比，對文明班的評比有具體的要求，實行一票否決制，凡是班級衛(wèi)生當(dāng)月扣分或幼兒出現(xiàn)安全問題，一律不得進(jìn)入文明班的評比，被評上“文明班”的班級，在全體教職工會議上由園長室授予“文明班”的循環(huán)三角旌旗，學(xué)期結(jié)束也給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎勵。

5、在閱讀活動中，滲透文明禮儀知識。幼兒很喜歡聽故事，他們也正是在傾聽的過程中，培養(yǎng)了好習(xí)慣，增長了新知識。所以在閱讀活動中，可以多讓他們接觸相關(guān)的知識和繪本。如“小豬的媽媽做了許多餅，豬姐姐想吃，她對豬媽媽說‘請給我一張餅’，小豬不小心讓餅掉到了地上，小豬忙說‘媽媽，對不起！.”通過小小的禮貌故事，孩子們認(rèn)識了“請，謝謝，對不起……”等一系列禮貌用語，也初步了解如何去正確地使用。

6、在日常游戲活動中培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣。游戲是幼兒的主導(dǎo)活動，是幼兒最喜歡的活動方式，幼兒在游戲中扮演各種角色，學(xué)習(xí)各種社會規(guī)范、行為準(zhǔn)則。教師應(yīng)抓住游戲時的各種機(jī)會，來實施幼兒的文明行為教育，捕捉有利的時機(jī)，及時進(jìn)行隨機(jī)教育，鞏固一些好的道德行為，克服一些不良的行為和動機(jī)。

7、家園共育。對幼兒進(jìn)行文明禮儀教育，并不是靠幼兒園單方面就能做好的，必須要家園合力，共同教育才能達(dá)到理想的效果。（1）通過家長會、家長學(xué)校宣傳文明禮儀教育的重要性，幫助家長樹立正確的禮儀教育觀，使家庭教育與幼兒園教育同步。（2）利用家園聯(lián)系冊、幼兒成長冊、家園專欄等，讓家長了解幼兒園及班級開展的禮儀活動、自己孩子的文明禮儀情況，并要求家長以身作則，給孩子一個充滿文明禮貌的生活環(huán)境。（3）引導(dǎo)家長在平時的社交活動中，有意識地培養(yǎng)孩子熱情大方、文明禮貌的好習(xí)慣，規(guī)范孩子的行為，促進(jìn)幼兒個性品質(zhì)的良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉鈺娟．淺談幼兒園開展禮儀教育教師先行[]．【會議】國家教師科研基金十一五階段性成果集（云南卷）2010-05-01；

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一、有利于傳承中華民族美德

我國自古以來就注重人的美德，素有“禮儀之邦”之稱。從我們熟知的一個個典故，例如“孔融讓梨”“臥冰求鯉”“滴水之恩，涌泉相報”等，其中的人物有的懂謙讓，有的孝順，有的是知恩圖報。我們應(yīng)該通過對故事的講解，培養(yǎng)幼兒認(rèn)識中華民族的傳統(tǒng)美德，明白禮儀的含義，告訴幼兒人性的真善美。作為幼兒教師，有責(zé)任也有義務(wù)將這些美德落實在我們自己身上，并堅持一代一代傳下去。

二、增強(qiáng)幼兒的交際能力

作為交流、交往的紐帶和橋梁，禮儀是幼兒時期不可或缺的教育。幼兒只有在懂禮儀的條件下，才能更好地與同齡人或者長輩交流溝通。缺乏禮儀，會將自己在他人心中的印象分降低，這不利于和他人的友好相處。孔子曾有句關(guān)于禮儀的名言：“不學(xué)禮，無以立。”這句話的意思就是說不學(xué)習(xí)禮儀禮貌，就很難有立身之處，由此可見禮儀對一個人的重要性。我們應(yīng)該引導(dǎo)幼兒在特定環(huán)境應(yīng)該具備怎樣的言行舉止，什么樣的禮儀表達(dá)是正確的，只有我們尊重他人才會受到他人尊重和歡迎，培養(yǎng)幼兒建立良好的人際關(guān)系。

三、促進(jìn)幼兒的身心健康發(fā)展

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禮儀是一個人思想水平、文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是做人的基本要求。禮儀教育不是一般的禮貌教育，是健全人格的教育，也就是培養(yǎng)同學(xué)們良好的道德行為習(xí)慣的教育。同學(xué)們可塑性強(qiáng)，同時不少同學(xué)還存在禮儀意識和禮儀知識缺乏，以及對應(yīng)有的禮儀不重視的現(xiàn)象，所以，實施禮儀教育具有重要的現(xiàn)實意義。

學(xué)習(xí)“禮儀”，首先要以校規(guī)、校紀(jì)為準(zhǔn)繩，用《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和禮儀常識等對自己的言行進(jìn)行禮儀約束。重在提高思想認(rèn)識，提高對養(yǎng)成文明禮貌的良好形象重要性的認(rèn)識，自覺地規(guī)范自己的言行，并逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。以學(xué)會尊重他人為起點。“禮儀”從話中來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會有得體的禮儀言行。

其次，學(xué)習(xí)“禮儀”，要以提高本人自尊心為基礎(chǔ)來培養(yǎng)個人高尚的人格，養(yǎng)成自尊、自愛、自律的良好品德。

再次，學(xué)習(xí)“禮儀”要重在實踐。廣義的禮儀泛指人的言行、修養(yǎng)，狹義的禮儀指禮節(jié)。要敢于在日常的言行中、平時的待人接物中展現(xiàn)自己文明有禮的形象。通過學(xué)校開展的豐富多彩的禮儀實踐活動，進(jìn)一步培養(yǎng)同學(xué)們具有理解、寬容、謙讓、誠實的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、談吐文明、講究衛(wèi)生的舉止行為。同時也希望老師們以課堂教學(xué)和班級管理為主渠道，把文明禮儀教育寓于學(xué)科教學(xué)中，貫穿于教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)中。使同學(xué)們進(jìn)一步懂得尊重知識、尊重老師、尊重同學(xué)、尊重他人、尊重勞動，使文明的氣氛充滿校園。

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【中圖分類號】 G611 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】 1004―0463（2015）11―0033―01

本文在討論禮儀教育重要性的基礎(chǔ)上，粗淺地分析禮儀教育滲透到幼兒階段的重要性和必要性，并結(jié)合多年的幼兒園日常教育經(jīng)驗提出在幼兒階段進(jìn)行禮儀教育的方法。

一、將禮儀教育滲透到幼兒階段的重要性和必要性

一方面，禮儀教育是幼兒全面發(fā)展的需要。在幼兒園中加強(qiáng)文明禮儀教育，不僅是為了推進(jìn)和創(chuàng)新幼兒園德育工作，更是提高幼兒文明禮儀素養(yǎng)、培養(yǎng)幼兒良好行為習(xí)慣、塑造幼兒健全人格的需要。另一方面，禮儀教育是社會發(fā)展的需要。前進(jìn)的社會呼喚文明，文明程度的高低決定社會的進(jìn)步程度。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對物質(zhì)要求日益滿足的同時對精神要求也越來越高，人人都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善、真誠與安寧的交往空間。在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象，而且直接影響到事業(yè)的成功。文明禮儀不僅影響個人未來的發(fā)展，同時也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會主義精神文明的基礎(chǔ)教育。因此，對幼兒進(jìn)行禮儀教育，是時代的需要，是提高全民族素質(zhì)的需要，亦是社會主義精神文明建設(shè)的需要。

二、將禮儀教育滲透到幼兒階段的優(yōu)勢

幼兒期是良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵時期。世界著名教育學(xué)家蒙臺梭利指出，兒童良好行為習(xí)慣的最佳養(yǎng)成期在2歲半～6歲，將禮儀教育滲透到這個階段可以收到最佳效果。

三、將禮儀教育滲透到幼兒階段的途徑

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》中提出：品德教育應(yīng)以情感教育和培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣為主，注意潛移默化的影響，并貫穿于幼兒生活及各項活動中。3～6歲的幼兒好玩、好奇、好問、思維以具體形象為主，因此教師應(yīng)采用適合幼兒年齡特點的方式將禮儀意識滲透到幼兒的生活和各項活動之中，讓幼兒在具體的交往中體驗感觸文明的世界，理解禮儀的重要性，學(xué)會禮儀行為。教師可采取以下方法對幼兒進(jìn)行禮儀教育。

1. 在游戲中培養(yǎng)幼兒的禮儀意識。游戲是幼兒最喜歡的活動之一，因此， 在游戲中對幼兒進(jìn)行禮儀教育成為重要途徑之一。幼兒為了讓游戲能順利進(jìn)行，在與同伴、材料互動時樂意抑制自己的不良行為。特別是在角色游戲中，通過某一個具體角色的扮演可將抽象的禮儀知識化為具體的可模仿的行動規(guī)范，有利于幼兒的理解與學(xué)習(xí)。如，在游戲中將抽象的“接人待物有禮貌”具體化為“雙手接物”、“面帶微笑”，會使用“請” 等具體要求，更利于幼兒理解和學(xué)習(xí)。

2. 通過禮儀主題宣傳周和教育實踐活動，使幼兒成為文明禮儀行動的“小天使”。將禮儀知識內(nèi)化于心、外化于行是幼兒禮儀教育的最終目的。幼兒園可通過主題宣傳和教育實踐活動，將禮儀教育滲透于幼兒園生活的各個環(huán)節(jié)，如，開展“尊師周”、“親情周”、“關(guān)愛周”、“感恩周” 等活動，形成“人人有禮貌、個個懂禮節(jié)、處處講禮儀” 的良好園風(fēng)，可讓幼兒園成為文明禮儀的宣傳示范窗口。如，通過讓幼兒去養(yǎng)老院關(guān)愛老人，母親節(jié)給自己的媽媽制作小禮物等，讓幼兒在親身體驗中培養(yǎng)“講文明、懂道理、守信譽、善交往”的良好品質(zhì)。

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我們嘗試著這么做的:

一、對老師進(jìn)行禮儀培訓(xùn)

首先,組織教師學(xué)習(xí)禮儀知識。我們購買了不少禮儀方面的書籍,從網(wǎng)上下載了一些禮儀資料,又請專家來園做禮儀知識講座。

其次,開展專題討論。怎樣將書本上學(xué)來的知識運用到實踐中,我們組織教師進(jìn)行了專題討論。如:同事間的禮儀專題,教師與家長間的禮儀專題,教師與幼兒間的禮儀專題。幼兒禮儀的內(nèi)容等等。文明禮儀的內(nèi)容很多,鑒于幼兒生活經(jīng)驗、年齡特點及循序漸進(jìn)原則,我們主要從三方面對孩子文明禮儀提出要求:一是文明的外表,比如說手臉干凈、衣著要整潔;二是禮貌的語言,比如見面要會主動問好,請求別人幫助或得到了別人幫助要會說謝謝;和別人分手時要會說再見,做錯了事,即使是無意的也要說對不起;三是文明的行為,比如要學(xué)會謙讓,好玩具要一起玩,不能獨占,更不能無端攻擊別人,學(xué)會寬容,被別人無意間碰撞了,要學(xué)會寬容別人無意的過錯,在公共場合不能大聲喧嘩,不能影響他人等。

最后,總結(jié)交流。經(jīng)過一段時間的禮儀教育嘗試后,教師們都有了一些感悟,或多或少積累了一些經(jīng)驗。通過討論、交流,群策群力,解決一些實際問題,共享教育經(jīng)驗。

二、要求家長合作

首先,讓家長了解禮儀教育的重要性及禮儀教育的主要內(nèi)容。我們通過開家長會,家園小報,倡議書、家長園地等形式加強(qiáng)家園之間的聯(lián)系,向家長宣傳禮儀教育的重要性及主要內(nèi)容,幫助家長擯棄“樹大自然直”的錯誤觀念,使家長意識到學(xué)前期的幼兒可塑性強(qiáng),容易接受信息。因而也是了解社會、學(xué)習(xí)各種行為要求的理想時期,更是文明禮儀習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時期。如果錯過這一時機(jī),就像我們織毛衣時掉了一針,即使以后發(fā)現(xiàn)再補總會留下補過的痕跡,如果沒有發(fā)現(xiàn),這丟掉的一針將來就可能成為一個大洞。毛衣丟掉一針可以重織,而孩子的行為習(xí)慣難以重來。因此及時對幼兒進(jìn)行禮儀啟蒙教育,促進(jìn)幼兒個性、社會性及道德品質(zhì)的發(fā)展,對幼兒今后的學(xué)習(xí)乃至整個人生都會產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

其次,要求家長做好孩子的榜樣。家庭是孩子接觸的第一環(huán)境,父母是孩子的第一任老師。家長有責(zé)任創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境,做好孩子的榜樣,促進(jìn)孩子文明禮儀的發(fā)展。講禮貌是待人接物最基本的禮儀,作為家長要自己帶頭講文明、講禮貌,對和孩子起模仿作用。比如家長離園時主動和班級老師、孩子說“再見”,接孩子時主動和班級老師、孩子打招呼。創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境,使孩子處于一個講文明、講禮貌的氛圍里,不一味遷就孩子,更不無理要求孩子,不以自己的好惡強(qiáng)迫孩子按自己的意愿去做事。注意自己的一言一行,不在孩子面前講粗話,耐心引導(dǎo)孩子,生活中重視孩子的禮儀教育。

三、各種途徑對幼兒進(jìn)行禮儀教育、訓(xùn)練

“冰凍三尺,非一日之寒”,孩子禮儀的培養(yǎng),良好習(xí)慣的形成不是一朝一夕的事,需要長期的培養(yǎng)與不斷地提示。針對目前幼兒禮儀教育的現(xiàn)狀和我園的實際情況,根據(jù)幼兒的年齡特點,我們進(jìn)行了一些禮儀教育的初步嘗試。

1.關(guān)注細(xì)節(jié),在一日活動中滲透禮儀教育

一日活動的各環(huán)節(jié),都有禮儀教育的契機(jī)。如每天早晨孩子來園時,從幼兒園的大門到晨檢室一直到教室,有值班老師、保健老師、班級老師,用我們熱情的微笑、真誠的問候,教師們用自己的言行,傳播著禮儀的氣息,熏陶著孩子,使孩子在潛移默化中初步形成了能正確大膽的運用禮貌用語的良好行為習(xí)慣。在桌面游戲時,假如來晚了的孩子想玩別人手里的玩具,我們會提醒孩子們自己商量解決問題的方法,可以你玩一會兒,我玩一會兒,也可以一起玩,學(xué)會禮貌和謙讓,并體驗這樣做的快樂。在區(qū)域游戲時,我們和孩子一起分析每個游戲的特點,提醒幼兒在“圖書館”看書時要保持安靜,玩別的游戲的小朋友經(jīng)過“圖書館”的時候也要“腳步輕輕的”不影響“圖書館”中看書的小朋友……

2.選擇合適的教材,幫助幼兒豐富禮儀認(rèn)知

翻開我們的教學(xué)參考書,能作為禮儀教育的教材比比皆是。如歌曲《我叫輕輕》,故事《蘿卜回來了》,《兩個好朋友》等等。禮儀教育可以滲透在各學(xué)科教學(xué)中,使幼兒時時刻刻受到良好習(xí)慣的熏陶。如在組織音樂活動《我叫輕輕》時,可以先問問小朋友:為什么要走路輕輕、說話輕輕、敲門輕輕呀?使小朋友懂得心中要有別人,做事是要盡量不影響他人。又如組織語言活動《兩個好朋友》時,可以先讓幼兒觀察圖片,說說“哪個對”“哪個錯”,然后再請幼兒說說“為什么”“應(yīng)該怎樣做”,通過討論、爭辯,使幼兒懂得了在公共場所應(yīng)該怎么做,豐富了幼兒對公共場所禮儀的認(rèn)知。

3.利用生活事例,提高幼兒辨別能力

雖然禮儀教育進(jìn)行了有一段時間,但不文明的事情卻屢屢在校園里發(fā)生。如不少家長將接送孩子的車輛亂挺亂放,甚至堵到了大門口,保安耐心上前解釋卻招來大聲呵斥;園內(nèi)煙頭,裝早餐的馬甲袋隨地亂扔;放學(xué)的那一幕更是讓人提心吊膽,園門還沒有完全打開,家長們便蜂擁而入,以百米沖刺的速度沖向教室,生怕晚了自己的孩子會被搶了一般,有的家長還大呼小叫地喚著孩子的名字等等。家長的這些不文明行為,任我們教職工苦口婆心,效果甚微。后來,我們想:何不學(xué)學(xué)媒體的做法,讓這些不文明行為曝光,一方面給孩子提供一個反面教材,幫助孩子提高辨別能力,另一方面通過孩子教育家長,小手拉大手,或許能起到意想不到的效果呢。我們將以上典型的現(xiàn)象從監(jiān)控錄像中調(diào)出來,給孩子看(當(dāng)然為了照顧孩子的自尊心,我們選內(nèi)容時注意,盡量不選本班家長)。然后討論:誰的做法是對的,誰的做法是錯的,為什么,應(yīng)該怎么做。強(qiáng)化孩子已有禮儀知識。

4.參加社會實踐,鞏固禮儀知識

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我園為了讓幼兒在人生最初階段就得到文明禮儀的良好熏陶和浸潤，從漢族禮儀教育入手，根據(jù)小班幼兒的年齡特點、認(rèn)知特點和生活經(jīng)驗，結(jié)合家園共育，不斷豐富其教育內(nèi)容，創(chuàng)建適合幼兒園小班幼兒的漢族文明禮儀課程。本次活動不但弘揚了中國的傳統(tǒng)文化，促進(jìn)幼兒園的園所文化建設(shè)，而且通過各種有效支持途徑促進(jìn)了幼兒文明利益行為的養(yǎng)成。

一、營造良好的環(huán)境是開展文明禮儀教育的保障

環(huán)境是孩子的第二位老師，幼兒在適宜的環(huán)境中會得到自然發(fā)展。因此，我們努力營造一個視覺的禮儀氛圍，在周圍環(huán)境中布置一些本班幼兒在一日生活各環(huán)節(jié)相關(guān)的生活禮儀圖片，如：問好、道別、排隊洗手、安靜吃飯、保持桌面整潔、安靜入寢、折疊衣服，等等，讓幼兒在思維上有具體圖像，了解幼兒園一日生活禮儀的基本內(nèi)容。在活動室的周圍布置一些禮儀基本手勢圖，如：請、安靜、勝利、棒等，讓幼兒了解除了語言，還可以用一些簡單的手勢語跟別人進(jìn)行禮儀交往。我們還設(shè)置了許多幼兒可以操作的墻面，將文明禮儀行為與圖片或文字對應(yīng)，找出正確做法，這種墻面深受幼兒的喜愛。就是在這樣的禮儀氛圍環(huán)境中，幼兒每天都接受著文明禮儀的浸潤。

二、將文明禮儀融入情景中，拉近“禮儀”與孩子的距離

“禮儀”這個詞對于小班幼兒來說還是較抽象的，僅停留在“問好、道別”的層面，對禮儀的基本內(nèi)容比較陌生。根據(jù)小班幼兒的思維具有直覺行動和具體形象性的特點，我們采用觀看情景表演的方式，借助具體的情境或形象，將各項生活禮儀的基本內(nèi)容和具體做法的全部或部分展示在幼兒面前，在幼兒的大腦中留下深刻痕跡，如：《到雞婆婆家做客》、《學(xué)好樣》、《上下樓》、《公園里》等，以朗朗上口的禮儀三字歌歸納各種禮儀內(nèi)容，由此激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)禮儀的興趣。激發(fā)幼兒對禮儀認(rèn)知的情感認(rèn)同，并利用游戲、情景練習(xí)等激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣。

三、發(fā)揮成人榜樣示范的力量

教育心理學(xué)表明，教師的榜樣對學(xué)生的影響巨大，從幼兒園兒童到大學(xué)生都有模仿教師行為的傾向。所以教師、家長必須言行一致，用文明的禮儀、積極向上的言行教育和感染孩子?？鬃佑醒裕骸捌渖碚?，不令而行；其身不正，雖令不從?！痹诓粩嘁蠛⒆拥倪^程中，教師、家長也要以身作則，教師、家長的言行示范比口頭教育更有效。如：要請小朋友做事時先說“請”，之后要說謝謝，進(jìn)餐時要求幼兒保持桌面整潔，老師、家長首先自己就不要撒飯?；?qū)⒐穷^放在盤子里，要求幼兒安靜時，要用簡單的手勢語，不要大聲喊叫“請小朋友安靜”，等等。在這樣的榜樣示范的環(huán)境中，孩子就會在不知不覺中受到潛移默化的熏陶，注意禮儀交往行為。

四、注重一日生活中的禮儀行為

由于小班幼兒年齡特點，他們的禮儀習(xí)慣養(yǎng)成不可能像成人那樣一學(xué)就會，需要一個從生疏到熟練、再由熟練到運用自如的過程。

無論是在態(tài)度上還是在方式上，我們都要有足夠耐心，給幼兒充分、反復(fù)實踐的機(jī)會，讓禮儀與幼兒的生活密切聯(lián)系起來，及時抓住機(jī)會，適時地啟發(fā)、誘導(dǎo)，培養(yǎng)幼兒的禮儀行為。通過反復(fù)演練，讓幼兒獲得情感體驗，促進(jìn)價值內(nèi)化，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，提高幼兒的禮儀水平。如：喝水時，幼兒總是喜歡單手端杯子，邊走邊喝，這時大人就要及時提醒，引導(dǎo)幼兒雙手端杯子，走到位置上坐下來再喝。再如：幼兒睡覺時總喜歡躺著說悄悄話或者玩被子等，老師就及時引導(dǎo)幼兒了解到這樣做給別人帶來的不好影響，知道這是不禮貌的做法，并設(shè)置評比欄，對幼兒的禮儀習(xí)慣起到激勵作用。

五、利用周末實踐活動宣傳文明禮儀行為

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關(guān)鍵詞：幼兒園；文明禮儀教育；好習(xí)慣

文明禮儀養(yǎng)成教育是幼兒道德品質(zhì)形成的基礎(chǔ)。幼兒園教育階段，幼兒年齡較小，模仿能力較強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，教師要抓住這一有利時機(jī)，將講解與訓(xùn)練結(jié)合起來，讓文明禮儀生活化、形象化、趣味化。郊區(qū)幼兒園課程設(shè)置中，往往缺乏文明禮儀養(yǎng)成教育課程設(shè)計，加之教師文明禮儀教育意識缺乏，忽視對幼兒基本禮儀、思想品德教育，幼兒養(yǎng)成不講禮貌、任性、脾氣差等不良習(xí)慣。

一、精選文明主題，優(yōu)化教育內(nèi)容

我國自古以來就有“禮儀之邦”的美譽。但隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，人們的文明禮儀意識趨于淡薄。文明禮儀教育要從娃娃抓起，幼兒園是最好的教育階段。教育主題的選擇要從課程目標(biāo)出發(fā)，不能脫離《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》。幼兒的興趣和需要也是教師選擇主題時要考慮的因素，教師要認(rèn)真觀察幼兒興趣點，從中發(fā)現(xiàn)有價值、有意義的主題。生活中與幼兒息息相關(guān)的事物往往能激發(fā)幼兒興趣，教師要利用幼兒已有經(jīng)驗，選擇具有一定代表性，能提升幼兒認(rèn)知水平的主題。在開展文明禮儀養(yǎng)成教育主題之前，教師細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)很多幼兒在學(xué)習(xí)和園區(qū)生活中存在不文明現(xiàn)象，基于此，教師選取了《他們做的對嗎？》這一主題，對幼兒進(jìn)行教育。教師讓幼兒觀看拍攝的照片，并引導(dǎo)：“小朋友們，這些都是在你們?nèi)粘Ｉ钪信臄z的照片，從照片中，你看到了什么？你覺得他（她）這樣做對嗎？”幼兒觀看照片。有的幼兒說道：“這個小朋友正向教室地板上吐痰，這是極不文明的行為，老師說過，痰中帶有細(xì)菌等有害物質(zhì)，吐到地板上，細(xì)菌傳播，所有的小朋友都會生病，要將痰吐到紙巾上，然后再放進(jìn)垃圾桶里?！边€有的幼兒說：“這個小朋友剛吃完香蕉，就將香蕉皮扔在了地上，這片區(qū)域是我們班的活動區(qū)，如果有小朋友不小心踩到香蕉皮就會摔倒，香蕉皮不能亂扔，要扔到垃圾桶里?！苯處熆偨Y(jié)：“小朋友們，照片中的都是我們身邊的不文明行為，我們要堅決杜絕這些不文明現(xiàn)象，做講文明的好孩子。”在郊區(qū)幼兒園文明禮儀教育過程中，教師要選擇主題鮮明，教育性強(qiáng)的內(nèi)容，同時進(jìn)行適時適度引導(dǎo)、點撥，讓幼兒明白選擇的主題是什么，為什么要這樣做，在生活學(xué)習(xí)中還有哪些行為是文明的，哪些是不文明行為，幫助幼兒克服行為上的機(jī)械模仿。

二、樹立榜樣作用，拓展教育手段

對于幼兒來說，榜樣的作用是無窮的。教師與幼兒接觸的時間最長，對幼兒的影響也最大，教師要用實際行動為幼兒做出榜樣，從一言一行做起，要求幼兒不做的自己也不能做，給幼兒做出表率，讓幼兒在潛移默化中接受教育，形成良好習(xí)慣。郊區(qū)幼兒教師大多是非專業(yè)人員，整體素質(zhì)偏低，教師要在日常工作學(xué)習(xí)中加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提升自身道德水平，為幼兒做出榜樣。家長是幼兒的第一任老師，家長的榜樣作用比語言的說教更有影響力。家長在教育幼兒時，擺事實、講道理是必要手段，但在說教的同時，家長要以身作則，將自己的思想態(tài)度、價值觀以具體行動傳遞給幼兒。這樣的言傳身教才是有意義的，才能讓幼兒受到感染熏陶，隨之轉(zhuǎn)化為習(xí)慣。在進(jìn)行《學(xué)習(xí)禮貌用語》時，教師帶領(lǐng)幼兒跳《禮貌歌》進(jìn)入教室：“小朋友們，看，小動物們都這么有禮貌，小猴子也想做個懂禮貌的孩子，我們看看它是怎么做的？聽一聽它說的對不對。”教師播放媒體課件，幼兒觀看，教師分段引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)。教師接著引導(dǎo)：“小朋友們，剛才我們都學(xué)習(xí)了哪些禮貌用語？”幼兒回想并回答：“謝謝，不客氣，沒關(guān)系?！苯處燀槃菀龑?dǎo)：“家庭生活中，你的爸爸媽媽講禮貌嗎？他們常用哪些禮貌用語？”有的幼兒說：“每天早晨媽媽都會對我說‘寶貝，早安’，到了晚上，媽媽則會說‘寶貝，晚安’。”還有的幼兒說：“老師老師，每次我?guī)桶职帜猛陽|西，爸爸總會很客氣地對我說聲‘謝謝’，而每當(dāng)我犯了錯，我會主動向爸爸承認(rèn)錯誤，跟他說‘對不起’。”教師總結(jié)。幼兒也希望成為別人學(xué)習(xí)的榜樣，在文明禮儀教育活動中，教師要根據(jù)幼兒愛表現(xiàn)、好奇心強(qiáng)的心理，堅持正面教育，在幼兒中樹立典型，每周選出禮儀之星、文明之星，用榜樣的作用去感染幼兒，成為其他幼兒學(xué)習(xí)的標(biāo)兵和榜樣。

三、開展實踐活動，鞏固教育成果

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講文明·樹新風(fēng)

班會時間：

2019年4月18日 晚上 7:30分

班會地點：

文淵樓xxx

參會班級：

2019級 xxxx全體同學(xué)

班會目的：

通過本次班會，提高我們的文明修養(yǎng)，培養(yǎng)我們講文明，樹新風(fēng)的意識。

班會的形式：

1. 以中間的過道為界，將班級按座位分為兩組。

2.我們將在今后的一個月中，由班委組織在一起，對每個人和其所在的宿舍進(jìn)行定期或不定期的檢查，根據(jù)每個人的表現(xiàn)和宿舍集體的表現(xiàn)評選出文明個人和文明宿舍，并以班級的名義進(jìn)行表彰。

班會的過程：

主持人：

第一部分

主持人：儀表是一個人精神面貌的外在體現(xiàn)，一個人的衛(wèi)生習(xí)慣，服飾與形成和保持端莊，大方的儀表有著密切的聯(lián)系。不管長相多好，服飾多么華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然會破壞一個人的美感。因此，我們班會的目的就是讓大家在有趣的問題中體會到文明禮儀的重要性。

禮儀，禮節(jié)，禮貌的內(nèi)容豐富多樣，最基本的禮儀就是：敬人，自律，在與人交往時要克己，慎重，積極主動，自覺自愿，禮貌待人，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非，要做到適度得體，真誠的對待每一個人。

第二部分(禮儀知識問答)

計分規(guī)則：搶答的方式，誰舉手誰先回答，每搶答對一道題加1分，答錯不扣分。

主持人：現(xiàn)在有請各小組的代表來參與禮儀知識問答這個環(huán)節(jié)的的問題。

1 你稱母親的兄弟叫什么? (舅舅)

2 遲到的同學(xué)在教室門口應(yīng)該先停下腳步，講什么?(報告)

3 要去同學(xué)家里玩，事先應(yīng)該得到誰的許可?(雙方家長)

4 跟同學(xué)通信，用紅色墨水寫字，表示什么?(絕交)

5 國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是什么?(女士優(yōu)先)

6 講孝義市中華民族的傳統(tǒng)美德，我國古代流傳著多少孝的故事?(24孝)

7 握手的時候，最好不要超過幾秒，才是對他人的尊重和禮貌?(3秒)

8 鞠躬時，雙眼應(yīng)該怎樣的注視著對方，才表示尊重?(禮貌的)

第三部分(選擇題)

計分規(guī)則：搶答的方式，誰舉手誰先回答，每搶答對一題加1分，答錯不扣分。

1 男士應(yīng)該養(yǎng)成(A)修面的好習(xí)慣?

A、 每天 B 、1—2天 C、2—3天

2 男士著裝，整體不應(yīng)該超過(B)幾種顏色?

A 、2 B、 3 C 、4

3、女士坐在椅上上時，應(yīng)該坐椅子的(A)

A、三分之二 B、三分之一 C 、二分之一

4、拜訪他人應(yīng)該選擇(C)

A、清晨 B、用餐時間 C、節(jié)假日下午和平日的晚飯后

5、在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的(B)才不算失禮。

A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域 B、上半身 C、頸部

6、那些是公共學(xué)習(xí)場合(A)

A、圖書館 閱覽室 B 飯店 酒店 C 學(xué)校 超市

第四部分(學(xué)校禮儀)

課堂禮儀：1.遵守課堂紀(jì)律，準(zhǔn)時上課，若有遲到，應(yīng)得到老師的許可后，才能進(jìn)入教室。2.聽課時，要獨立思考，發(fā)言時應(yīng)該舉手，得到老師的同意以后才能回答相應(yīng)的問題。3.下課時，老師沒有宣布下課，就絕對不能私自離開自己的座位，下課時，應(yīng)該向老師道“再見”后，待老師離開教室后，學(xué)生才能離開。

服飾禮儀：要求合體，適時，整潔，大方，講究場合。

同學(xué)間禮儀：不能用“喂”或“哎”等不禮貌的用語稱呼同學(xué)。在問同學(xué)借東西的時候，應(yīng)該用“請”“謝謝”“麻煩你”等禮貌用語。不要隨便給同學(xué)去綽號，不要隨意嘲笑他人，應(yīng)該對同學(xué)給予熱情的幫助，最后就是一定要注意尊重同學(xué)的自尊，不要隨便議論同學(xué)的不是。

第五部分(總結(jié))

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摘要：中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽，在大力提倡社會主義精神文明與構(gòu)建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。而我們以后進(jìn)入社會更免不了與他人打交道的機(jī)會，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：禮儀；修養(yǎng)；禮貌

隨著時代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。

禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。

《一》個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應(yīng)注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。

1. 站姿：女人的站立姿勢應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。

2. 坐姿：正確的坐姿是你的腿處于基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。

3. 行姿：正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕。

4. 蹲姿：正確的方法應(yīng)該彎下起蓋，兩個起蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。

一、儀表禮儀

1.化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。

2.不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。

3.吊唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅。

二、發(fā)型與服飾禮儀

1.穿禮服：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅；

2.穿連衣裙：如果穿V字領(lǐng)連衣裙，就可將頭發(fā)盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發(fā)或束發(fā)；

3.穿西裝：因西裝給人以端莊整潔的感覺，發(fā)型也要梳得端莊、大方，不要過于蓬松。

《二》交往禮儀，這是人際交往中最基本的行為規(guī)范。如何稱呼、介紹、握手、交談等都有許多禮儀規(guī)范需要遵守。我們在交往禮儀上存在很大的誤區(qū)，這更在很大程度上說明了交往禮儀的重要性。

三、握手的順序

在社交場合中，握手作為一種禮節(jié)，其順序根據(jù)握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權(quán)。朋友、平輩見面，先伸出手者則表現(xiàn)出更有禮貌。

四、握手的規(guī)矩

握手作為見面時的一種禮節(jié)，有約定俗成的規(guī)矩和要求。戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同時握手時，注意不要交叉握手，不可左手右手同時與兩個人相握，也不宜隔著中間的人握手。不妨等別人握完再伸手。

1. 男女握手時，女士只需要輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久。握手時，應(yīng)友善地看著對方，微笑致意。切不可東張西望，漫不經(jīng)心。

2. 在社交活動中，熟悉和遵守握手的規(guī)矩，與人打交道時方能夠做到應(yīng)付自如，彬彬有禮，以便建立和保持和諧、融洽的人際關(guān)系。

三、談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

《三》餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應(yīng)遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規(guī)范等都是在社交場合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至?xí)绊懩愕膶W(xué)習(xí)、事業(yè)。

第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。

第二，進(jìn)餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。

第三，進(jìn)餐時也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話，以示歉意。

第四，如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。

第五，要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。

第六，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。

第七，最后離席時，必須要向主人表示感謝，或者就在此時邀請主人以后到自己家作客，以示回謝。

總之，通過以上提到的禮儀，我們就可以看出禮儀的重要性，提高自身禮儀修養(yǎng)對于我們的必要性。禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個社會良好的文明風(fēng)氣都是靠每個人堆積起來的。明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”所以我們要實踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

只要我們每個人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質(zhì)都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。

參考文獻(xiàn)：

[1]于忠艷.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].武漢大學(xué)出版社.2008年