導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司企業(yè)文化認(rèn)知，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 人文關(guān)懷 以人文本 和諧

當(dāng)前，隨著企業(yè)改革改制轉(zhuǎn)型，企業(yè)蓬勃發(fā)展，極大地改善了環(huán)境，員工生活水平得到較大改善。同時，隨著技術(shù)的進(jìn)步、信息傳播和生活理念的轉(zhuǎn)變，新老員工的思想出現(xiàn)了新的變化。為此需要進(jìn)一步加強和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，落實以人為本，注重人文關(guān)懷，尊重人，關(guān)心人，理解人，激發(fā)人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)人的全面發(fā)展，推動企業(yè)健康、和諧、快速發(fā)展。

一、人文關(guān)懷是思想政治工作的重要方法

近年來，多數(shù)大型企業(yè)獲得快速發(fā)展，員工收入有了大幅提高。但面對社會的大發(fā)展大變化，企業(yè)員工還有諸多劣勢。如勞動強度大、交際面窄、工作單調(diào)、晉職余地小等。思想政治工作者給予員工人文關(guān)懷，其實還是“理解人、關(guān)心人、幫助人”傳統(tǒng)思想政治工作的方法。真誠地關(guān)懷員工是政工干部的基本要求，是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的保證。科學(xué)發(fā)展觀的核心在于以人為本，發(fā)展為了大眾、依靠員工。因此堅持“以人為本”，一方面要注重對企業(yè)職工本身的關(guān)心，充分發(fā)揮、激發(fā)職工的奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神，另一方面還要實現(xiàn)“職工與企業(yè)共同發(fā)展”、“企業(yè)與職工共享成果”的理想境界?！叭宋年P(guān)懷”不僅是以人為本科學(xué)發(fā)展思想的有機(jī)組成部分，也是企業(yè)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

人文關(guān)懷能夠助推和諧企業(yè)的構(gòu)建。和諧的本質(zhì)在于心理和諧，和諧企業(yè)在于員工心理和諧，而心理和諧需要“人文關(guān)懷”做堅實的后盾。在企業(yè)里，只有員工的心理和諧了，才能有和諧有序的企業(yè)大家庭，企業(yè)才能應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)、改革改制中給員工帶來的各種心理矛盾沖突和巨大的心理壓力，才能不斷增強應(yīng)對不同變化的心理承受能力，培養(yǎng)員工應(yīng)對崗位、企業(yè)和社會的適應(yīng)能力。只有這樣，也能保障企業(yè)的和諧發(fā)展。

二、新時期職工思想的新變化及開展思想工作出現(xiàn)的問題

處在變革年代新形勢下的企業(yè)員工思想呈現(xiàn)出多種新變化： 一是思想開放，善于效仿。社會生活的豐富多彩和不斷改革開放的新形勢，職工思想接受的范圍不斷拓寬，職工接受新生事物的能力不斷增強、程度不斷加快，在激發(fā)職工創(chuàng)造性思維的同時，也使企業(yè)職工思想政治工作面臨著必須與職工思想變化速度相適應(yīng)的客觀現(xiàn)實。二是行為現(xiàn)實，注重功利。社會的發(fā)展變化，使職工面臨著一些影響自身和他人利益的現(xiàn)實問題，關(guān)注自身利益使職工感到尤為迫切，趨利避害的人生態(tài)度表現(xiàn)明顯。三是目標(biāo)高遠(yuǎn)，習(xí)慣攀比。市場競爭拉大了各行業(yè)、各部門及部門內(nèi)部收入分配的差距。這些新的變故必將沖擊職工的固有觀念，產(chǎn)生新的思想動態(tài)。種種的思想問題潛伏在職工中，使職工思想層面趨于復(fù)雜化，給思想工作帶來難度。

針對這些新變化，政工干部在思想政治工作中注重人文關(guān)懷，實施親和管理，與員工交流談心，取得了良好效果。但是，也存在重視不夠，方法簡單，效果不好等問題，突出表現(xiàn)在：

一是重視程度不夠。在管理中，有的自以為權(quán)位高人一等，遇到問題不是先冷靜分析原因，對癥下藥解決問題，而是簡單粗暴，搞一言堂一言封頂。簡單、生硬的工作方式和方法，很容易傷害職工的思想感情，形成矛盾沖突，造成仇官心理，影響企業(yè)發(fā)展。

二是精神關(guān)懷不夠。多數(shù)管理人員注重關(guān)心“事”，關(guān)心工作進(jìn)展。對精神方面關(guān)注少，認(rèn)為只要薪金高了，一切問題都能迎刃而解。不注意關(guān)注職工的心態(tài)變化、情感起伏和言行傾向，官兵缺少共同語言，形成隔閡。關(guān)心應(yīng)當(dāng)是全方位的，體現(xiàn)在方方面面，關(guān)心人應(yīng)是多層次、多角度的，既從物質(zhì)上關(guān)心，也從思想上溝通，還要從精神上鼓勵。

三是健康關(guān)懷不強。員工心理健康關(guān)懷是新時期新的訴求，隨著企業(yè)的快速發(fā)展, 人事制度、用工制度的改革，競爭競職日趨激烈，員工工作壓力和精神壓力越來越大，直接影響了職工的思想情緒和執(zhí)行力，關(guān)心員工的心理健康是思想政治工作者的一項重要任務(wù)。

三、真誠關(guān)懷，開拓職工思想教育新局面

一是把人文關(guān)懷要與企業(yè)文化結(jié)合。健康向上的企業(yè)文化能創(chuàng)造出一種奮發(fā)、進(jìn)取、和諧、平等的工作氛圍和人文精神，為職工塑造強大的精神支柱。健康向上的企業(yè)文化可以通過搭建企業(yè)文化平臺來實現(xiàn)，一方面弘揚了企業(yè)文化，一方面使企業(yè)文化的操作方法生動、靈活，職工樂意參加，使思想政治工作不再是單純的理論說教，而是變得生動有活力，這樣既增加了本部門的凝聚力，又培養(yǎng)了職工的團(tuán)隊精神，把職工逐步引導(dǎo)到企業(yè)的文化中來。做好思想引導(dǎo)工作，把危險和不良的想法扼殺在萌芽狀態(tài)；出現(xiàn)矛盾必須談話，用曉之以禮，動之以情的調(diào)解方法，送上一份合理公正的解決；評上先進(jìn)或獲得獎勵必須談話，送上一份一份鼓勵、一份祝賀；生病住院必須探望，送上一份關(guān)懷和慰問；家中有難必須訪問，送上一份關(guān)愛和幫助。用真情感化，職工思想理順、壓力舒緩、心情舒暢了，必大大增強凝聚力。

二是人文關(guān)懷要與激勵機(jī)制結(jié)合。激勵就是要用精神或物質(zhì)的東西去激發(fā)、引導(dǎo)、鼓舞和推動職工對學(xué)習(xí)、工作和生活的執(zhí)著與熱情。尤其是在企業(yè)改制改革過程中，職工更加需要正確的激勵和引導(dǎo)。實踐證明激勵可以激發(fā)人身上的某種潛能和“閃光點”，從而使思想政治工作收到“事半功倍”的效果。職工遇到的一些難題及思想觀念問題是思想政治工作的重點，要解決好這個問題，應(yīng)采取精神鼓勵和物質(zhì)激勵相結(jié)合的辦法。運用馬列主義理論教育引導(dǎo)職工正確分析面臨的問題，克服困難，顧全大局，更好地服務(wù)于崗位，服務(wù)于事業(yè)。要努力抓住物質(zhì)激勵這個切入點，盡力為職工謀求最大利益，以激發(fā)職工的工作熱情。一般而言，職工思想的波動多是因為生活中碰到了一些實際困難，而利益分配的不均更是引起職工思想沖突的觸發(fā)點，問題如不能合理的解決，沒有解釋清楚，久而久之便導(dǎo)致意志上的消沉，工作上的消極，直接影響工作任務(wù)的完成，進(jìn)而成為思想政治工作的一個障礙。

三是人文關(guān)懷要與真誠服務(wù)結(jié)合。隨著企業(yè)發(fā)展速度的加快，各項任務(wù)、指標(biāo)不斷增加，給廣大職工的工作、生活帶來了較大的壓力，心理負(fù)荷也在加重。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)要加倍的關(guān)心他們，提倡“上級為下級服務(wù)的理念，盡力幫助他們解決工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的實際困難，營造出團(tuán)結(jié)、互助、和諧的人文環(huán)境，使廣大職工真切感受到四公司大家庭的溫暖，從而增強向心力和凝聚力，提高企業(yè)發(fā)展的能力。

四是人文關(guān)懷要與職工教育結(jié)合。把心理疏導(dǎo)與經(jīng)常性思想工作結(jié)合起來，把職工心理疏導(dǎo)工作納入思想政治工作的部署，做到年有目標(biāo)、季有計劃、月有安排。在引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè)、勤奮工作的同時，要突出自主精神、進(jìn)取精神、協(xié)作精神、艱苦奮斗精神等與時代精神相結(jié)合的精神品質(zhì)的培養(yǎng)，使職工能夠領(lǐng)悟生命的意義和存在價值。引導(dǎo)職工正確看待各種心理現(xiàn)象，增強自我調(diào)控能力和心理承受能力，正確對待困難、挫折和榮譽，始終保持積極樂觀、健康向上的精神狀態(tài)，全身心投入到工作中。

[摘 要] 新時期企業(yè)職工思想呈現(xiàn)新的特點，思想政治工作面臨新的挑戰(zhàn)。人文關(guān)懷是落實以人為本，消除職工疑惑、激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)、激勵成長成才的好做法，是開展思想政工工作的有效方式。

[關(guān)鍵詞] 人文關(guān)懷 以人文本 和諧

當(dāng)前，隨著企業(yè)改革改制轉(zhuǎn)型，企業(yè)蓬勃發(fā)展，極大地改善了環(huán)境，員工生活水平得到較大改善。同時，隨著技術(shù)的進(jìn)步、信息傳播和生活理念的轉(zhuǎn)變，新老員工的思想出現(xiàn)了新的變化。為此需要進(jìn)一步加強和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，落實以人為本，注重人文關(guān)懷，尊重人，關(guān)心人，理解人，激發(fā)人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)人的全面發(fā)展，推動企業(yè)健康、和諧、快速發(fā)展。

一、人文關(guān)懷是思想政治工作的重要方法

近年來，多數(shù)大型企業(yè)獲得快速發(fā)展，員工收入有了大幅提高。但面對社會的大發(fā)展大變化，企業(yè)員工還有諸多劣勢。如勞動強度大、交際面窄、工作單調(diào)、晉職余地小等。思想政治工作者給予員工人文關(guān)懷，其實還是“理解人、關(guān)心人、幫助人”傳統(tǒng)思想政治工作的方法。真誠地關(guān)懷員工是政工干部的基本要求，是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的保證。科學(xué)發(fā)展觀的核心在于以人為本，發(fā)展為了大眾、依靠員工。因此堅持“以人為本”，一方面要注重對企業(yè)職工本身的關(guān)心，充分發(fā)揮、激發(fā)職工的奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神，另一方面還要實現(xiàn)“職工與企業(yè)共同發(fā)展”、“企業(yè)與職工共享成果”的理想境界?！叭宋年P(guān)懷”不僅是以人為本科學(xué)發(fā)展思想的有機(jī)組成部分，也是企業(yè)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

人文關(guān)懷能夠助推和諧企業(yè)的構(gòu)建。和諧的本質(zhì)在于心理和諧，和諧企業(yè)在于員工心理和諧，而心理和諧需要“人文關(guān)懷”做堅實的后盾。在企業(yè)里，只有員工的心理和諧了，才能有和諧有序的企業(yè)大家庭，企業(yè)才能應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)、改革改制中給員工帶來的各種心理矛盾沖突和巨大的心理壓力，才能不斷增強應(yīng)對不同變化的心理承受能力，培養(yǎng)員工應(yīng)對崗位、企業(yè)和社會的適應(yīng)能力。只有這樣，也能保障企業(yè)的和諧發(fā)展。

二、新時期職工思想的新變化及開展思想工作出現(xiàn)的問題

處在變革年代新形勢下的企業(yè)員工思想呈現(xiàn)出多種新變化： 一是思想開放，善于效仿。社會生活的豐富多彩和不斷改革開放的新形勢，職工思想接受的范圍不斷拓寬，職工接受新生事物的能力不斷增強、程度不斷加快，在激發(fā)職工創(chuàng)造性思維的同時，也使企業(yè)職工思想政治工作面臨著必須與職工思想變化速度相適應(yīng)的客觀現(xiàn)實。二是行為現(xiàn)實，注重功利。社會的發(fā)展變化，使職工面臨著一些影響自身和他人利益的現(xiàn)實問題，關(guān)注自身利益使職工感到尤為迫切，趨利避害的人生態(tài)度表現(xiàn)明顯。三是目標(biāo)高遠(yuǎn)，習(xí)慣攀比。市場競爭拉大了各行業(yè)、各部門及部門內(nèi)部收入分配的差距。這些新的變故必將沖擊職工的固有觀念，產(chǎn)生新的思想動態(tài)。種種的思想問題潛伏在職工中，使職工思想層面趨于復(fù)雜化，給思想工作帶來難度。

針對這些新變化，政工干部在思想政治工作中注重人文關(guān)懷，實施親和管理，與員工交流談心，取得了良好效果。但是，也存在重視不夠，方法簡單，效果不好等問題，突出表現(xiàn)在：

一是重視程度不夠。在管理中，有的自以為權(quán)位高人一等，遇到問題不是先冷靜分析原因，對癥下藥解決問題，而是簡單粗暴，搞一言堂一言封頂。簡單、生硬的工作方式和方法，很容易傷害職工的思想感情，形成矛盾沖突，造成仇官心理，影響企業(yè)發(fā)展。

二是精神關(guān)懷不夠。多數(shù)管理人員注重關(guān)心“事”，關(guān)心工作進(jìn)展。對精神方面關(guān)注少，認(rèn)為只要薪金高了，一切問題都能迎刃而解。不注意關(guān)注職工的心態(tài)變化、情感起伏和言行傾向，官兵缺少共同語言，形成隔閡。關(guān)心應(yīng)當(dāng)是全方位的，體現(xiàn)在方方面面，關(guān)心人應(yīng)是多層次、多角度的，既從物質(zhì)上關(guān)心，也從思想上溝通，還要從精神上鼓勵。

三是健康關(guān)懷不強。員工心理健康關(guān)懷是新時期新的訴求，隨著企業(yè)的快速發(fā)展, 人事制度、用工制度的改革，競爭競職日趨激烈，員工工作壓力和精神壓力越來越大，直接影響了職工的思想情緒和執(zhí)行力，關(guān)心員工的心理健康是思想政治工作者的一項重要任務(wù)。

三、真誠關(guān)懷，開拓職工思想教育新局面

一是把人文關(guān)懷要與企業(yè)文化結(jié)合。健康向上的企業(yè)文化能創(chuàng)造出一種奮發(fā)、進(jìn)取、和諧、平等的工作氛圍和人文精神，為職工塑造強大的精神支柱。健康向上的企業(yè)文化可以通過搭建企業(yè)文化平臺來實現(xiàn)，一方面弘揚了企業(yè)文化，一方面使企業(yè)文化的操作方法生動、靈活，職工樂意參加，使思想政治工作不再是單純的理論說教，而是變得生動有活力，這樣既增加了本部門的凝聚力，又培養(yǎng)了職工的團(tuán)隊精神，把職工逐步引導(dǎo)到企業(yè)的文化中來。做好思想引導(dǎo)工作，把危險和不良的想法扼殺在萌芽狀態(tài)；出現(xiàn)矛盾必須談話，用曉之以禮，動之以情的調(diào)解方法，送上一份合理公正的解決；評上先進(jìn)或獲得獎勵必須談話，送上一份一份鼓勵、一份祝賀；生病住院必須探望，送上一份關(guān)懷和慰問；家中有難必須訪問，送上一份關(guān)愛和幫助。用真情感化，職工思想理順、壓力舒緩、心情舒暢了，必大大增強凝聚力。

二是人文關(guān)懷要與激勵機(jī)制結(jié)合。激勵就是要用精神或物質(zhì)的東西去激發(fā)、引導(dǎo)、鼓舞和推動職工對學(xué)習(xí)、工作和生活的執(zhí)著與熱情。尤其是在企業(yè)改制改革過程中，職工更加需要正確的激勵和引導(dǎo)。實踐證明激勵可以激發(fā)人身上的某種潛能和“閃光點”，從而使思想政治工作收到“事半功倍”的效果。職工遇到的一些難題及思想觀念問題是思想政治工作的重點，要解決好這個問題，應(yīng)采取精神鼓勵和物質(zhì)激勵相結(jié)合的辦法。運用馬列主義理論教育引導(dǎo)職工正確分析面臨的問題，克服困難，顧全大局，更好地服務(wù)于崗位，服務(wù)于事業(yè)。要努力抓住物質(zhì)激勵這個切入點，盡力為職工謀求最大利益，以激發(fā)職工的工作熱情。一般而言，職工思想的波動多是因為生活中碰到了一些實際困難，而利益分配的不均更是引起職工思想沖突的觸發(fā)點，問題如不能合理的解決，沒有解釋清楚，久而久之便導(dǎo)致意志上的消沉，工作上的消極，直接影響工作任務(wù)的完成，進(jìn)而成為思想政治工作的一個障礙。

三是人文關(guān)懷要與真誠服務(wù)結(jié)合。隨著企業(yè)發(fā)展速度的加快，各項任務(wù)、指標(biāo)不斷增加，給廣大職工的工作、生活帶來了較大的壓力，心理負(fù)荷也在加重。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)要加倍的關(guān)心他們，提倡“上級為下級服務(wù)的理念，盡力幫助他們解決工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的實際困難，營造出團(tuán)結(jié)、互助、和諧的人文環(huán)境，使廣大職工真切感受到四公司大家庭的溫暖，從而增強向心力和凝聚力，提高企業(yè)發(fā)展的能力。

篇2

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；企業(yè)文化；社區(qū)文化；關(guān)系

中圖分類號：D412.65 文獻(xiàn)標(biāo)識號：A 文章編號：2306-1499（2013）06-（頁碼）-頁數(shù)

1.企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理，推動物業(yè)市場發(fā)展的內(nèi)在要求

1.1企業(yè)文化建設(shè)是規(guī)范物業(yè)管理的重要手段

企業(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié)， 其精義在于通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀培育來塑造認(rèn)同企業(yè)價值觀的企業(yè)人，一旦企業(yè)的價值觀變成企業(yè)員工共有的價值理念，企業(yè)的內(nèi)化控制無疑就會加強，員工也會以共有的價值觀念為準(zhǔn)則來自覺監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營和日?；顒?，企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力和能動力，還有對外的發(fā)散力就會增強。如果企業(yè)的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中，素質(zhì)得到提高、智力和潛能得到激發(fā)，人力資源得到充分開發(fā)，將人力優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢和生產(chǎn)優(yōu)勢，很顯然企業(yè)在競爭中將會獲得全面優(yōu)勢，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

就公司內(nèi)部管理而言，企業(yè)文化通過塑造價值觀推行文化理念來實現(xiàn)管理，是企業(yè)管理中的“德治”。目前筆者所在企業(yè)使用的"物業(yè)管理，以人為本"、"為您服務(wù)是我的榮幸，您的滿意是我的追求"、"業(yè)主多一份滿意，我們多一份榮耀"等，是在多年運作過程中發(fā)展而來的企業(yè)文化理念，并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運用比較有效的解決了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的矛盾，也為員工的行為規(guī)范服務(wù)意識作了較好的要求和規(guī)范，調(diào)節(jié)了人際關(guān)系和人們的心理狀態(tài)，使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領(lǐng)會企業(yè)文化的精髓。

就物業(yè)管理規(guī)范化的對象而言，物業(yè)管理法規(guī)不僅要規(guī)范物業(yè)公司的行為，還包括業(yè)主的行為。如果我們服務(wù)區(qū)的業(yè)主對物業(yè)管理制度的認(rèn)知能力與認(rèn)同程度有限，那物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展就會受到制約。物業(yè)管理制度建設(shè)本身是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，這由物業(yè)管理公司根據(jù)國家、政府的法規(guī)來自我建設(shè)、自我完善。業(yè)主對物業(yè)管理制度的認(rèn)知能力與認(rèn)同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設(shè)活動來培養(yǎng)提高，這也主要靠我們物業(yè)管理公司來做，其實質(zhì)是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的宣化、延伸、滲透。換句話說，只有通過社區(qū)文化建設(shè)，宣傳各項法規(guī)，弘揚社會公德，促進(jìn)感情交流，提高居民素質(zhì)，才能有效增進(jìn)社區(qū)認(rèn)同度，從而，為物業(yè)管理的規(guī)范化奠定良好的社會文化基礎(chǔ)。

1.2企業(yè)文化建設(shè)是物業(yè)管理品牌競爭的基礎(chǔ)

企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內(nèi)可以約束員工行為，使之更加規(guī)范合理，同時由于其對外的發(fā)散力，也為物業(yè)管理企業(yè)樹立自己的品牌創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。作為服務(wù)行業(yè)，其有形價值較少，更多的則是無形價值，而品牌則是物業(yè)管理企業(yè)最為重要的無形價值。物業(yè)管理企業(yè)要想從激烈的市場競爭中脫穎而出，需要創(chuàng)建自己的優(yōu)質(zhì)品牌，而創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌，必須要加強企業(yè)文化建設(shè)。

就物業(yè)管理企業(yè)來說，由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，物業(yè)管理的“產(chǎn)品”——服務(wù)同質(zhì)化趨勢越來越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過技術(shù)、質(zhì)量、價格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競爭手段來甩開對手，顯然將會變得越來越困難。在這種情況下，有著良好品牌和公眾形象的物業(yè)管理企業(yè)，必然在激烈的市場競爭中，占據(jù)主動，先人一步搶占市場份額，將蛋糕做大。因為強勢品牌擁有核心消費群體并且有著強大的發(fā)散力。品牌的重要性不僅體現(xiàn)在市場上，作為企業(yè)經(jīng)營中的一個關(guān)鍵元素，它在保持企業(yè)凝聚力方面，也是無可替代的?？梢哉f，企業(yè)競爭的背后是品牌，而對品牌的支撐則是企業(yè)文化。品牌競爭從根本上來說是文化的競爭。品牌所蘊涵的功能價值、品質(zhì)含量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)倫理，歸根到底是企業(yè)文化外化的結(jié)果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業(yè)文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強。物業(yè)管理企業(yè)品牌，實際就是企業(yè)文化對外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。

2.社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的展示平臺

2.1社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理公司理應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任

社區(qū)文化，從廣義上看，它是社區(qū)居民在特定區(qū)域內(nèi)長期實踐中創(chuàng)造出來的物質(zhì)財富與精神財富的總和。一方面，物業(yè)管理公司作為社區(qū)內(nèi)的一個獨立行為主體，也就是社區(qū)文化建設(shè)的一個自然主體。社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)內(nèi)一切主體的社會責(zé)任，物業(yè)管理公司也不例外。因此，社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理公司的一項自然責(zé)任。另一方面，物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂契約，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的安全、維修、保養(yǎng)、保潔等服務(wù)，這是物業(yè)管理的物質(zhì)層面，屬于廣義的社區(qū)文化建設(shè)范疇。因而，社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司的契約責(zé)任。另外，與現(xiàn)代企業(yè)打造企業(yè)競爭力時重視服務(wù)與文化附加值相一致，與物業(yè)管理市場對文化附加值的巨大需求相適應(yīng)，物業(yè)管理公司注重社區(qū)文化建設(shè)，既是物業(yè)管理公司發(fā)展的需要，也是社會發(fā)展的需要。因而，社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司內(nèi)生的責(zé)任，即，對自身發(fā)展負(fù)責(zé)，同時，對社區(qū)發(fā)展負(fù)責(zé)，而且重在精神層次的文化發(fā)展。這也是我們物業(yè)管理公司必須主動將社區(qū)文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)的根本原因。

2.2物業(yè)管理公司關(guān)注社區(qū)文化建設(shè)的根本原因是市場需求

從我國物業(yè)市場的發(fā)展看，在我國物業(yè)市場需求結(jié)構(gòu)中，對物業(yè)管理的文化附加值的需求占很大比重。這一方面是由于隨著社會發(fā)展，人民生活水平提高，對文化生活的要求越來越高，另一方面是因為物業(yè)管理公司在社區(qū)服務(wù)中的角色易于讓業(yè)主住戶對他們在社區(qū)文化建設(shè)方面抱有較高的期望。致力于社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理公司應(yīng)對市場需求、完善物業(yè)管理環(huán)節(jié)的必然選擇。

社區(qū)文化以人為核心，以環(huán)境為重點，體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重與關(guān)懷。使人們一進(jìn)入小區(qū)，馬上就能感受到典雅、舒適的人文環(huán)境和自由飄逸的文化氣氛。完善統(tǒng)一的物業(yè)環(huán)境視覺系統(tǒng)，安全有序的交通管理，方便快捷的通訊信息和管理人員的文明言行。這些映入眼簾的優(yōu)美的文化載體，都是社區(qū)文化最重要和最基本的東西。通過環(huán)境對文化的滲透，達(dá)到啟發(fā)人們的自律意識，培養(yǎng)人們的文明素質(zhì)，這是現(xiàn)代住宅園區(qū)社區(qū)文化的重要特征與發(fā)展方向。實踐證明，重視社區(qū)文化建設(shè)的物業(yè)管理公司，更能為市場所接受。由此，社區(qū)文化成為物業(yè)管理公司在企業(yè)文化建設(shè)時的一大偏好。

2.3物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的作用是主觀能動的

物業(yè)管理公司畢竟不是政府機(jī)構(gòu)或社會福利機(jī)構(gòu)，而是一個有自身利益的經(jīng)濟(jì)實體。物業(yè)管理公司為實現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，必須發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的主觀能動性，促使企業(yè)文化和社區(qū)文化互動，并起到示范和主導(dǎo)作用。在兼蓄個性化的家庭文化、個人行為文化的同時，積極倡導(dǎo)社會、社區(qū)、企業(yè)、家庭、個人利益互惠，共建人類美好生存環(huán)境的主流文化，積極倡導(dǎo)經(jīng)濟(jì)利益、社會效益、生態(tài)優(yōu)化的可持續(xù)發(fā)展意識，將物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的伸張與社區(qū)文化的個性需求有機(jī)結(jié)合。從物業(yè)管理市場的發(fā)展來看，不著眼于滿足社區(qū)文化的個性化需求的企業(yè)文化肯定是沒有生命力的。根據(jù)這一規(guī)律所建立的企業(yè)文化，其在社區(qū)的延伸、擴(kuò)張、滲透，與社區(qū)文化建設(shè)是相統(tǒng)一的。從某種意義上說，由物業(yè)管理公司組織主導(dǎo)的社區(qū)文化建設(shè)，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化。也就是說，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)。因此，誘發(fā)性社區(qū)文化建設(shè)，本質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的重要組成部分。

3.物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的角色定位

（1）從政府的角度看，發(fā)展社區(qū)文化，是促進(jìn)社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化良性互動發(fā)展的重要舉措。而在社區(qū)文化發(fā)展上，物業(yè)管理公司作為一個文化建設(shè)主體，與分散的家庭相比，有著無可比擬的組織能力和經(jīng)濟(jì)實力，顯然是一個十分重要文化建設(shè)主體。（2）從整個社區(qū)的角度看，物業(yè)管理公司只是社區(qū)內(nèi)眾多文化建設(shè)主體中的一個。那么，物業(yè)管理公司只是自己企業(yè)文化的建設(shè)者而已。（3）從物業(yè)管理公司自身的發(fā)展需求來看，物業(yè)管理公司應(yīng)業(yè)主對社區(qū)文化的需要而加強社區(qū)文化建設(shè)，是對市場的積極主動反應(yīng)；物業(yè)管理公司加強企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經(jīng)營發(fā)展策略；由物業(yè)管理公司組織主導(dǎo)的社區(qū)文化實質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式。

因此，物業(yè)管理公司是社區(qū)文化的能動建設(shè)者；企業(yè)文化是社區(qū)文化的重要組成部分，是公司品牌的深厚底蘊；社區(qū)文化是企業(yè)文化的重要載體，誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)文化的特殊表現(xiàn)形式。這樣，物業(yè)管理公司準(zhǔn)確把握自己的定位，就完全可以游刃有余地、恰當(dāng)?shù)靥幚砗闷髽I(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

篇3

摘 要 企業(yè)文化建設(shè)是一項長期且需要漸進(jìn)發(fā)展的系統(tǒng)工程，深入探討企業(yè)文化建設(shè)規(guī)律，對我們積極主動建設(shè)企業(yè)文化，加強企業(yè)管理，提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。成都航空企業(yè)文化建設(shè)起步以來發(fā)展迅速，取得一定成果，其正積極行動，以文化的落地生根、創(chuàng)新提升，為轉(zhuǎn)型發(fā)展、成功示范運營國產(chǎn)民機(jī)提供了強勁智力資源和無限生機(jī)活力。

關(guān)鍵詞 航企 企業(yè)文化 體系

具體建設(shè)路徑如下：

一、明確企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)思路

文化建設(shè)，規(guī)劃先行。2014年初，成都航空分別組織赴企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位學(xué)習(xí)、交流，集中對國內(nèi)航空公司企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗學(xué)習(xí)調(diào)研，廣泛與各企業(yè)文化建設(shè)專家團(tuán)隊及咨詢公司溝通、咨詢，學(xué)習(xí)借鑒企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，初步確定企業(yè)文化建設(shè)“以中期規(guī)劃為指導(dǎo)，階段實施、分步推進(jìn)”的工作路徑，為企業(yè)文化建設(shè)深入發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、提煉總結(jié)企業(yè)文化理念

企業(yè)文化核心價值理念體系是企業(yè)文化的“精神”和“靈魂”，理念體系的提煉，是成都航空企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)和首要任務(wù)。成都航空率先啟動了公司企業(yè)文化理念體系構(gòu)建，與相關(guān)專家學(xué)者組成企業(yè)文化理念體系構(gòu)建項目組，對其成立來的文化元素、文化信息和文化發(fā)展及文化訴求進(jìn)行了回顧總結(jié)和診斷提煉。圍繞總結(jié)提煉、討論完善，經(jīng)過反復(fù)研討、修改，形成了《成都航空企業(yè)文化理念體系》。

三、突出重點推進(jìn)企業(yè)文化有效實施

圍繞中心工作，結(jié)合企業(yè)文化理念深入挖掘企業(yè)文化典型人物、文化故事、先進(jìn)事跡，開展評比表彰、班組活動、聯(lián)建共建以及z影、詩文書畫、微影視和各項球類業(yè)余興趣小組、文體社團(tuán)活動等各類群團(tuán)活動為企業(yè)文化注入豐富而鮮活的內(nèi)容，增進(jìn)員工對公司企業(yè)文化理念的理解和認(rèn)知。結(jié)合公司安全生產(chǎn)月、服務(wù)質(zhì)量提升專項活動以及企業(yè)文化理念宣貫，通過培訓(xùn)、活動、研討、宣傳等多種形式，企業(yè)文化建設(shè)結(jié)出豐碩成果，獲得“法治民航 安全民航”知識辯論賽全國第三名，被評為全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位，被評為勞動關(guān)系和諧企業(yè)。

隨著企業(yè)文化建設(shè)的整體推進(jìn)，成都航空深刻認(rèn)識到：規(guī)模擴(kuò)大和員工數(shù)的迅速增加，在創(chuàng)業(yè)之初和快速發(fā)展過程中一直被“小心翼翼”地維護(hù)得到十分完好的價值觀已經(jīng)有被稀釋、認(rèn)識模糊的問題。成都航空比以往任何時候更需要加快、加強培育、全面建設(shè)富有成航特色、體現(xiàn)勇?lián)鷩a(chǎn)民機(jī)戰(zhàn)略重任、具有鮮明時代特征的企業(yè)文化，對內(nèi)統(tǒng)一思想，對外塑造形象。全面分析企業(yè)文化建設(shè)的新情況、新形勢，成都航空重新從戰(zhàn)略的、企業(yè)長期發(fā)展的高度看待企業(yè)文化，思考企業(yè)文化作用的發(fā)揮，探索企業(yè)文化建設(shè)的策略和方法。

四、全面推動企業(yè)文化理念“落地”

緊密結(jié)合公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理和發(fā)展建設(shè)實際，切實將核心價值觀和安全、服務(wù)、品牌等文化融入各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、考評體系之中，貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程，培育企業(yè)精神，推動公司管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升公司管理水平和品牌形象，在全公司形成共同的指導(dǎo)思想、理想信念、精神支柱和道德規(guī)范，用文化紐帶把員工的思想意志凝聚到勇?lián)鷩a(chǎn)民機(jī)戰(zhàn)略重任、推進(jìn)改革發(fā)展、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)上來，為國家民機(jī)戰(zhàn)略實施發(fā)揮應(yīng)有的作用，為社會主義和諧社會建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

五、加強企業(yè)行為規(guī)范體系建設(shè)

以價值理念為引導(dǎo)，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展建設(shè)實際，制訂管理行為規(guī)范、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范等，形成完善的公司行為規(guī)范體系。從職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)安全、團(tuán)隊協(xié)作等方面規(guī)范和約束員工行為，不斷完善員工行為準(zhǔn)則，加強文化執(zhí)行力建設(shè)，使全體員工真正做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、厚德明理、行止有序。要以建設(shè)和諧企業(yè)為導(dǎo)向，實施員工關(guān)愛工程，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，增強員工忠誠度和歸屬感。

六、優(yōu)化完善企業(yè)形象體系建設(shè)

按照公司統(tǒng)一的價值理念要求，圍繞公司勇?lián)鷩a(chǎn)民機(jī)戰(zhàn)略重任的社會責(zé)任形象和發(fā)展建設(shè)實踐，進(jìn)一步優(yōu)化完善公司視覺識別系統(tǒng)，加強環(huán)境標(biāo)識體系等應(yīng)用體系建設(shè)，努力建設(shè)一體化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的公司形象。要加強公司企業(yè)文化展示窗口建設(shè)，形成兼顧公司內(nèi)外的形象展覽展示窗口。要進(jìn)一步加強和完善市場推廣展示、員工形象展示，形成公司完整的形象展示體系，不斷塑造和提升公司良好形象和影響力、美譽度。

篇4

關(guān)鍵詞: 企業(yè)文化文化理念四會五講

一、企業(yè)文化重要性

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)塑造良好形象，增強團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的軟實力。公司改制后，自我生存的壓力更大，發(fā)展的要求更加緊迫，探索與實踐符合公司生存需要和長期發(fā)展的企業(yè)文化，迫在眉睫。

1、實踐與探索企業(yè)文化是企業(yè)生命力的源泉，是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必然要求。企業(yè)改制后，企業(yè)的性質(zhì)、員工的身份都發(fā)生了根本變化，企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、穩(wěn)定等方面都面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何適應(yīng)新形勢、完成新任務(wù)、實現(xiàn)新目標(biāo)，需要對其蘊含的企業(yè)文化進(jìn)行探索與實踐，成為支撐企業(yè)發(fā)展的精神動力和文化支柱，適應(yīng)公司穩(wěn)步發(fā)展的要求。

2、實踐與探索企業(yè)文化是增強企業(yè)團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的迫切需要。擁有一支團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的根本所在，公司大部分職工能夠與企業(yè)同呼吸共患難，但也有少數(shù)職工思想觀念轉(zhuǎn)變的比較滯后，成為制約公司科學(xué)發(fā)展的瓶頸。這就需要先進(jìn)的企業(yè)文化來引導(dǎo)和帶動。

3、實踐與探索企業(yè)文化是樹公司良好形象，成為檢維修行業(yè)名牌企業(yè)的重要途徑。欲想在社會各界和廣大客戶中樹立良好的公司形象，成為眾多檢修企業(yè)中的名牌企業(yè)，先進(jìn)的企業(yè)文化更顯得舉足輕重，企業(yè)文化的精神成為員工規(guī)范工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力之源，同時也是提升公司形象的必由之路。

4、實踐與探索企業(yè)文化建設(shè)是新時期企業(yè)黨群組織工作的新陣地、新抓手，結(jié)合實際，開展企業(yè)文化建設(shè)有利于黨群組織進(jìn)一步延伸工作手臂、提升工作水平，增強工作實效。

二、企業(yè)文化建設(shè)的具體作法

1、科學(xué)規(guī)劃，深入研討，完成企業(yè)文化診斷。

針對企業(yè)文化的現(xiàn)狀，公司同專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，確定公司企業(yè)文化創(chuàng)建的方向。制訂詳細(xì)方案，開展了企業(yè)文化診斷工作。企業(yè)文化診斷采用取樣調(diào)研的方式，從精神、制度、行為和物質(zhì)4個層面展開，涉及企業(yè)理念、社會責(zé)任、文化產(chǎn)品、運行機(jī)制、人力資源、文化機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式、行為方式、硬件設(shè)施和形象標(biāo)識等13個維度、52個要素。調(diào)查取樣主要采取座談和調(diào)查問卷兩種方式。對座談取樣及調(diào)查問卷進(jìn)行匯總、統(tǒng)計和分析，形成了公司企業(yè)文化診斷報告，以此為基礎(chǔ)對公司企業(yè)文化構(gòu)建方向、優(yōu)秀因子提煉及企業(yè)文化構(gòu)建的著手點提出了具體意見和建議。企業(yè)文化診斷報告全面、客觀、準(zhǔn)確地反映了公司現(xiàn)狀，為公司企業(yè)文化創(chuàng)建的全面開展奠定了基礎(chǔ)。

2、準(zhǔn)確定位，分層研討，完成了企業(yè)文化理念的提煉。

根據(jù)文化診斷的結(jié)果以及企業(yè)文化創(chuàng)建的規(guī)律，公司確定了“長遠(yuǎn)規(guī)劃、穩(wěn)步推進(jìn)、不斷完善”、“著眼管理實踐、挖掘企業(yè)特色、促進(jìn)文化管理”、“構(gòu)建服務(wù)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的文化體系”創(chuàng)建思路。圍繞這個思路，精選11個詞條，涉及企業(yè)價值、企業(yè)發(fā)展、安全生產(chǎn)、生產(chǎn)服務(wù)、經(jīng)營管理、人力資源等方面。圍繞這11個詞條，開展文化理念的提煉工作。在文化理念的提煉過程中，公司廣泛征求意見和建議，并經(jīng)專家進(jìn)行指導(dǎo)，初步形成了公司的企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、發(fā)展理念等企業(yè)文化。

3、精心設(shè)計，認(rèn)真修訂，完成了公司標(biāo)識的制作。

企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的核心元素，要反映和體現(xiàn)企業(yè)的特性。公司在企業(yè)標(biāo)志設(shè)計過程中，通過調(diào)查問卷的形式征求了意見，同設(shè)計方進(jìn)行了充分的溝通，并邀請設(shè)計方進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行了實地考查，充分認(rèn)知企業(yè)。公司收到了八套不同風(fēng)格的設(shè)計方案，公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員開會充分討論，并進(jìn)行投票，確定了公司標(biāo)志。公司標(biāo)志承載著公司名稱、性質(zhì)、文化理念等多種信息。

4、多措并舉，營造氛圍，加深企業(yè)文化內(nèi)涵與實質(zhì)的理解

一是開展企業(yè)文化學(xué)習(xí)活動。以公司企業(yè)文化手冊為主要內(nèi)容，采取黨課、團(tuán)課、政治學(xué)習(xí)、班前會等多種形式組織不同層次企業(yè)文化專題學(xué)習(xí)活動，熟悉和掌握公司企業(yè)文化的主要內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，使職工明確了企業(yè)文化建設(shè)的豐富內(nèi)涵和時代意義，對企業(yè)的宗旨、愿景、精神和核心理念有了深刻的理解和認(rèn)識，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了職業(yè)行為規(guī)范。從自身行為開始，努力工作，為公司的持續(xù)和諧發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二是開展企業(yè)文化宣講和點評。企業(yè)文化管理與傳統(tǒng)管理相比有明顯的先進(jìn)性，具有凝聚、激勵、引導(dǎo)、規(guī)范、彌補等多種功能，企業(yè)文化管理有利于調(diào)動和激發(fā)職工的能動性，是打造團(tuán)隊的得力工具。先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)生命力的源泉，是企業(yè)長盛不衰的法寶。開展企業(yè)文化建設(shè)將為公司營造一個良好的內(nèi)外部環(huán)境，有利于公司的科學(xué)發(fā)展。在文化建設(shè)中，各級負(fù)責(zé)人把企業(yè)文化建設(shè)同日常管理緊密的結(jié)合起來，圍繞企業(yè)文化，進(jìn)行了文化符合性點評，對符合要求的進(jìn)行宣揚，對違背文化要求的行為進(jìn)行剖析和修正。使之符合企業(yè)文化的要求。建立支持企業(yè)文化運行的機(jī)制。

三是加強文化落地過程中先進(jìn)經(jīng)驗的交流。為了更好地充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)文化信息共享和先進(jìn)經(jīng)驗快速交流，對內(nèi)部局域網(wǎng)的版塊設(shè)置、表現(xiàn)形式、設(shè)置目的等進(jìn)行重新規(guī)劃，進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，開設(shè)企業(yè)文化專欄，定期登載各單位在企業(yè)文化落地中的好做法、好經(jīng)驗。公司網(wǎng)站成為宣貫企業(yè)文化典型事例的平臺。

四是開展全員企業(yè)文化知識考試。為了更好地促進(jìn)企業(yè)文化理念在工作中的實踐，真正理解企業(yè)文化理念，大力宣揚企業(yè)文化精神，使“讓顧客滿意、對員工負(fù)責(zé)、促企業(yè)興隆”的企業(yè)宗旨，“打造強盛、卓越、和諧的公司，成為檢維修行業(yè)名牌企業(yè)”的企業(yè)愿景，“技精人勤、情隆意厚”的核心理念，“同舟共濟(jì)、自強不息”的企業(yè)精神，“為裝置保駕護(hù)航、與石化共同發(fā)展”的發(fā)展理念，“以誠信贏信譽、以實力創(chuàng)效益”的經(jīng)營理念，“精心、精細(xì)、精品”的服務(wù)理念根植于每位職工的心中，公司根據(jù)企業(yè)文化手冊的內(nèi)容，緊緊圍繞裝置停工大檢修如何落實企業(yè)文化，印制企業(yè)文化試卷，組織全體職工分層進(jìn)行了企業(yè)文化考試，測評職工對企業(yè)文化的熟悉和接受情況。通過這些活動，使職工對企業(yè)文化精神有了更深地了解，充分理解公司開展企業(yè)文化實踐與探索的意義。

在推進(jìn)企業(yè)文化落地過程中，通過采取多項舉措，做到“四會五講”。四會即會內(nèi)容、會理念、會運用、會提煉，五講即班前班后會講、好事差事講、現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題時講、考核兌現(xiàn)講評時講、不定期培訓(xùn)和集體場合講。

三、活動效果

經(jīng)過兩年來的探索與實踐，成績斐然，效果顯著。

1、提升了公司的形象。通過實踐與探索特色的企業(yè)文化，使企業(yè)的精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)得到了鞏固和加強，企業(yè)的社會影響力和知名度進(jìn)一步增強。2011年同2010年同期相比，公司顧客滿意度提高1.2%。優(yōu)質(zhì)高效地完成了2011年裝置大檢修任務(wù)。公司無論在服務(wù)意識，還是在檢維修質(zhì)量上樹了良好的聲譽，收到社會各界和廣大客戶的一致好評。

篇5

一、深化認(rèn)識供電企業(yè)文化建設(shè)的重要性，打好“陣地占領(lǐng)”拳

在計劃經(jīng)濟(jì)時代，電力長期緊缺，供不應(yīng)求，導(dǎo)致供電企業(yè)市場的戰(zhàn)略意識不強，文化建設(shè)的氛圍不濃；供電企業(yè)長期的半軍事化管理形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高度的組織紀(jì)律性，員工對企業(yè)的歸屬性很強。但總的來說，供電企業(yè)向心力不足，凝聚力不強，文化松散。其外在表現(xiàn)有：在一定程度上忽略了企業(yè)和顧客的利益；自我感覺良好、固步自封；自我發(fā)展能力、盈利能力不足；經(jīng)營理念落后等。傳統(tǒng)供電企業(yè)文化是一種太過重視內(nèi)部的內(nèi)向型文化，如今隨著市場經(jīng)濟(jì)的建立完善和市場環(huán)境發(fā)生巨大變化，供電企業(yè)面臨著來自市場、政府、客戶和企業(yè)自身發(fā)展的壓力。供電企業(yè)必須要以市場為導(dǎo)向，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場的變化，化解各方面的壓力，任務(wù)相當(dāng)繁重。

二、加大國網(wǎng)品牌宣傳貫徹力度，打好“品牌宣傳”拳

國家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟(jì)命脈、經(jīng)營上萬億資產(chǎn)、具有重大影響力和帶動力的國有重要骨干企業(yè)，是黨執(zhí)政的重要經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，承擔(dān)著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強國家經(jīng)濟(jì)實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責(zé)任。自從分離了政府行政職能成為企業(yè)以來，國家電網(wǎng)公司就一直在探索創(chuàng)新特色的企業(yè)文化，同時也非常重視企業(yè)文化建設(shè)，國家電網(wǎng)公司的“綠色地球”加網(wǎng)標(biāo)志和“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，也無不展示著與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、科學(xué)發(fā)展的創(chuàng)新型電力企業(yè)文化，還有“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨、“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理論、“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國際一流企業(yè)”的奮斗方向等，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值判斷，這些核心價值觀更是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的靈魂，是國家電網(wǎng)公司生存和發(fā)展的動力源泉。

國家電網(wǎng)公司特有的企業(yè)文化和品牌戰(zhàn)略，極大地豐富了國網(wǎng)系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵。作為供電企業(yè)，對國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化宣貫，既要對內(nèi)做好宣傳，讓員工熟悉并牢記國家電網(wǎng)企業(yè)文化和品牌，把國家電網(wǎng)核心價值觀貫穿于企業(yè)文化建設(shè)各個環(huán)節(jié)，增強企業(yè)員工的凝聚力、向心力。更要對外做好宣傳，要重視整合客戶關(guān)系、廣告宣傳、促銷活動、營銷策劃等方面，借助企業(yè)文化的魅力，借力造勢，因勢利導(dǎo)，將文化的力量轉(zhuǎn)化為企業(yè)的品牌和形象，讓電力的消費者體會到電力企業(yè)的文化魅力、品牌精神，感受到供電企業(yè)員工隊伍整體素質(zhì)的提高，感受到供電企業(yè)在切實履行社會責(zé)任、政治責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，讓國家電網(wǎng)的品牌文化深入人心。

三、加大企業(yè)文化規(guī)劃和規(guī)章制度建設(shè)，打好“制度建設(shè)”拳

國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化框架為供電企業(yè)文化建設(shè)指明了方向?！皩嵺`是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，無論企業(yè)文化的理念有多深奧，多好聽，若不能轉(zhuǎn)化成為企業(yè)員工行為，都只是形式。所以，企業(yè)文化建設(shè)重點在于實踐，就是指把理念轉(zhuǎn)化成企業(yè)策略、流程、制度等各項行為上。企業(yè)文化內(nèi)容很寬泛，供電企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的時候，要細(xì)分企業(yè)文化系統(tǒng)，比如講企業(yè)文化細(xì)分為廉政文化、服務(wù)文化、營銷文化、安全文化等，建立相應(yīng)的配套建設(shè)方案和約束、激勵機(jī)制，培養(yǎng)企業(yè)員工整體價值觀的同時，使員工既有各項制度化的規(guī)范，又有價值觀的導(dǎo)向。

四、重視企業(yè)文化建設(shè)的根植，打好“內(nèi)化升華”拳

國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的框架給各供電企業(yè)建立了一整完套的企業(yè)文化建設(shè)制度，系統(tǒng)員工雖然接受到了國家電網(wǎng)傳遞的企業(yè)文化的信息，但這并不意味著就能領(lǐng)悟到文化愿景的精髓。因為領(lǐng)悟不僅意味著對信息的大量記憶、了解，意味著對文化理念和價值觀的理解、把握，同時意味著要真正悟出企業(yè)文化的真諦，形成情感上愿意接受文化愿景的前提和基礎(chǔ)。

“內(nèi)化”就是價值觀信念化，其實就是抓學(xué)習(xí)教育和引導(dǎo)，提高員工思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德，使員工與企業(yè)同呼吸、共命運的事業(yè)心和主人翁責(zé)任感得到強化，將個人工作與企業(yè)發(fā)展結(jié)合得更加緊密，強化全體員工對國家電網(wǎng)公司核心價值觀的感知度，促進(jìn)對建設(shè)統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化的認(rèn)知、認(rèn)同。要使企業(yè)文化的理念進(jìn)一步升華，就需要將企業(yè)文化向高績效文化推進(jìn)。只有供電企業(yè)創(chuàng)新思維，才能企業(yè)理念進(jìn)一步升華，各項管理活動才更有效益和效率。

篇6

一、建設(shè)統(tǒng)一的集團(tuán)文化的重要意義

企業(yè)集團(tuán)是適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)要求而產(chǎn)生的一種企業(yè)組織形式,經(jīng)營良好的企業(yè)集團(tuán),可以在更廣闊的領(lǐng)域調(diào)動資金、資源、人力、技術(shù)、品牌的優(yōu)勢,集中力量應(yīng)對不斷變化的市場態(tài)勢,抓住機(jī)遇,最大限度地開拓和鞏固市場份額。企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)成為當(dāng)今發(fā)達(dá)國家的重要經(jīng)濟(jì)支柱,也是一個國家參與國際競爭的重要力量。發(fā)揮企業(yè)集團(tuán)的優(yōu)勢,就要不斷提高集團(tuán)管理控能力。集團(tuán)化管理的本質(zhì)是建立戰(zhàn)略管理系統(tǒng)和文化共享平臺,通過統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)理念、行為規(guī)范,實施一體化管理和協(xié)調(diào)運作,從而充分發(fā)揮其規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng),最大限度地提升公司系統(tǒng)的整體效率和效益。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,在企業(yè)間橫向聯(lián)合的基礎(chǔ)上,企業(yè)集團(tuán)在我國經(jīng)濟(jì)生活中所起的作用也日益增大,地位也日趨重要。尤其是我國的中央國有企業(yè),絕大多數(shù)是大型的集團(tuán)企業(yè),大多分布在關(guān)系國家安全和國家經(jīng)濟(jì)命脈的重要行業(yè)和關(guān)鍵領(lǐng)域,是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱,占有著重要的地位。近年來,我國為了調(diào)整國有經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu),促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化配置,國資委以培養(yǎng)和發(fā)展具有自主知識產(chǎn)權(quán)、知名品牌和國際競爭力的大公司大企業(yè)集團(tuán),進(jìn)一步提高國有經(jīng)濟(jì)的控制力、影響力和帶動力為目標(biāo),在發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用前提下,通過并購、重組等措施實現(xiàn)優(yōu)勢互補,推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整,實現(xiàn)國有資本向重要行業(yè)和關(guān)鍵領(lǐng)域集中,截至2009年底,中央企業(yè)已由2003年的196家調(diào)整為129家。

中央企業(yè)的重組整合,導(dǎo)致中央企業(yè)規(guī)模越來越大,數(shù)量越來越少,實力越來越強。而調(diào)整重組絕不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)行為,也是一種文化現(xiàn)象和文化行為,是一個對所屬成員單位文化進(jìn)行不斷整合、融合、超越、創(chuàng)新的過程。企業(yè)文化的一致是大型企業(yè)集團(tuán)增強凝聚力和控制力的重要紐帶。沒有統(tǒng)一性的企業(yè)文化建設(shè)要求,就不能形成統(tǒng)一的企業(yè)文化氛圍、統(tǒng)一的企業(yè)形象和統(tǒng)一的企業(yè)品牌。國務(wù)院國資委《關(guān)于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》中明確指出,“大型企業(yè)集團(tuán)要以統(tǒng)一的企業(yè)精神、核心理念、價值觀念和企業(yè)標(biāo)識規(guī)范集團(tuán)文化,保持集團(tuán)內(nèi)部文化的統(tǒng)一性,增強集團(tuán)的凝聚力、向心力,樹立集團(tuán)的整體形象”。中央企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一的集團(tuán)文化,提高集團(tuán)企業(yè)發(fā)展的軟實力,推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展,對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著很現(xiàn)實的意義。

二、建設(shè)統(tǒng)一的集團(tuán)文化的主要途徑

建設(shè)統(tǒng)一的集團(tuán)文化建設(shè),關(guān)鍵是抓住“統(tǒng)一”,對集團(tuán)文化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一實施,在堅持集團(tuán)公司文化權(quán)威性的基礎(chǔ)上,調(diào)動基層企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一集團(tuán)文化的積極性,實現(xiàn)集團(tuán)文化的落地。

首先,要加強對集團(tuán)文化建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)文化組織管理體系是企業(yè)文化能否整體有序推進(jìn)并取得預(yù)期效果的重要保障。特別是在建設(shè)統(tǒng)一的集團(tuán)文化工作中,更需要建立健全與之相適應(yīng)的組織管理體系,通過“集團(tuán)化”運作的方式,確保實現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)理念一致、目標(biāo)同向、品牌統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)看齊的工作目標(biāo)。因此,必須切實加強公司企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),成立由集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)整體規(guī)劃部署公司企業(yè)文化建設(shè)工作。所屬各層級企業(yè),要結(jié)合實際,建立健全企業(yè)文化工作組織體系,完善工作推進(jìn)機(jī)制,全面落實企業(yè)文化工作責(zé)任。形成集團(tuán)公司總部抓部署,各層級公司抓落實,員工廣泛參與的工作格局。集團(tuán)公司總部作為集團(tuán)文化的組織領(lǐng)導(dǎo)者和推進(jìn)者,要對集團(tuán)公司的企業(yè)文化體系進(jìn)行統(tǒng)一部署,統(tǒng)一規(guī)劃,明確企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)、工作要求和重點措施。所屬各層級企業(yè)要制定貫徹落實集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的實施意見和工作方案,明確工作重點和保障措施。

其次,要統(tǒng)一集團(tuán)文化的建設(shè)內(nèi)容。一是要推行統(tǒng)一的基本價值理念體系。建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化,價值理念體系是核心內(nèi)容,統(tǒng)一的價值理念既能夠統(tǒng)一企業(yè)的外部形象、規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為,又能夠直接促成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的同向。集團(tuán)公司要在對所屬企業(yè)文化進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上,逐步確立全體成員企業(yè)和員工認(rèn)同的由核心價值觀、使命、愿景等構(gòu)成的公司基本價值理念體系,樹立公司統(tǒng)一的價值觀。要堅持用統(tǒng)一的價值觀指導(dǎo)全局工作,貫徹到公司的生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié),融入到公司工作的各個方面。二是要制定和實施公司統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則。制定公司行為準(zhǔn)則,形成全體員工共同遵守的行動指南,指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工在處理公司事務(wù)和開展正常業(yè)務(wù)過程中,自覺遵守公司的價值觀、道德規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)。三是要建立健全公司統(tǒng)一的企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)工作實際,組織編制公司的企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn),明確各層級企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中的工作任務(wù)和主要職責(zé)、工作程序和管理標(biāo)準(zhǔn),形成公司統(tǒng)一的企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)體系,推進(jìn)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),全面提升企業(yè)文化管理水平。

再次,要大力推進(jìn)集團(tuán)文化的落地。加強集團(tuán)公司核心價值理念體系的整合傳播。按照全公司“一盤棋”的思想,綜合運用多種載體手段,通過開展企業(yè)文化宣傳教育、企業(yè)文化活動、企業(yè)文化產(chǎn)品生產(chǎn)、企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)等手段,大力宣傳集團(tuán)公司的核心價值觀。采取座談、討論、宣講、培訓(xùn)、演講、競賽等多種形式,引導(dǎo)員工深刻領(lǐng)會集團(tuán)公司核心價值觀的科學(xué)內(nèi)涵和本質(zhì)要求,促進(jìn)全體干部員工認(rèn)知、認(rèn)同、共享、遵循公司基本價值理念體系。要把集團(tuán)公司核心文化理念落地于制度建設(shè)。按照公司核心理念要求,建立健全各項規(guī)章制度,實現(xiàn)價值觀的制度化;全面清理、修訂各項規(guī)章制度,使公司制度體系與公司統(tǒng)一的價值觀保持高度一致;加強公司規(guī)章制度的整合,促進(jìn)全公司制度標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、上下級單位制度的匹配、不同類別制度的協(xié)調(diào)、新舊制度的銜接,促進(jìn)全公司制度建設(shè)的一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。要采取多種形式,綜合運用各種有效方式,積極推進(jìn)核心價值觀落實到員工的行為中,實現(xiàn)企業(yè)文化在經(jīng)營管理、制度建設(shè)、員工行為上真正落地。

篇7

一、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，要以豐富多彩的文化實踐活動為載體

今年五屆五次公司職代會上，總經(jīng)理王治卿在工作報告中將“大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)和諧向上的企業(yè)氛圍”，列為2011年度“七大工作任務(wù)”之一。如何貫徹職代會工作報告要求，切實將年度工作目標(biāo)化為具體生動、可操作、有實效的工作措施，是深化企業(yè)文化建設(shè)，確保企業(yè)價值理念根植人心的關(guān)鍵。讓員工在企業(yè)管理實踐中感知文化，是企業(yè)文化部規(guī)劃今年工作的總體思路。圍繞年初確立的工作目標(biāo)，2011年公司企業(yè)文化建設(shè)仍將以豐富多彩的文化實踐活動鋪陳開來。一要通過講述企業(yè)文化故事，宣傳貫徹《中國石化企業(yè)文化建設(shè)綱要》精神，在準(zhǔn)確理解和把握企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、經(jīng)營理念及職業(yè)規(guī)范等六條企業(yè)核心價值理念的基礎(chǔ)上，拓寬渠道，擴(kuò)大成效。二要通過構(gòu)建一體化管理體系，探索建立企業(yè)價值理念融入日常管理制度的基本程序與方法，為形成“一套制度文本，支持多個管理體系”的制度架構(gòu)和管理模式提供文化條件。三要通過成立學(xué)用一體的質(zhì)量文化課題小組，加強企業(yè)文化的理論研究，持續(xù)推進(jìn)安全文化、廉潔文化、質(zhì)量文化、和諧文化等企業(yè)文化“子系統(tǒng)”建設(shè)。四要通過舉辦“上海石化企業(yè)文化論壇”，使基層特色管理案例得到應(yīng)有的重視和推廣，并使文化論壇成為闡釋價值理念、展示建設(shè)成果、推動工作交流、分享管理經(jīng)驗的窗口和舞臺。五要通過深化職業(yè)道德示范崗（區(qū)）創(chuàng)建活動，優(yōu)化崗位規(guī)范，細(xì)化評價標(biāo)準(zhǔn)，探索并完善“員工職業(yè)道德評價機(jī)制”，使評價結(jié)果成為員工績效管理的基本依據(jù)和重要內(nèi)容。六要通過對企業(yè)展示館的改造，凸現(xiàn)各個展廳的功能定位，深化企業(yè)歷史的縱深感與文化的厚重，使展示館成為傳承企業(yè)精神、展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的重要陣地。七要通過設(shè)計制作《上海石化視覺識別應(yīng)用手冊》，規(guī)范企業(yè)視覺識別體系，為上海石化全面對接中國石化相關(guān)視覺標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。

二、企業(yè)文化最好的傳播方式是將價值理念融入管理實踐

只有在多彩的管理實踐中，人們才能體味理念的真諦，感知文化的力量。曾幾何時，企業(yè)文化還只是少數(shù)“文人俱樂部”成員談?wù)摰摹案哐旁掝}”。幾個掌握“秘訣”的人，盡管在撰寫報告、解讀理念時搜索枯腸，但其文字卻每每給人以艱澀難懂、過于“專業(yè)”的感覺，因而應(yīng)者寥寥。就連“金山精神”和“三守三人”這樣耳熟能詳?shù)拿~背后究竟蘊含了什么，也有人說不清楚。上海石化在全體員工中持續(xù)開展了3年“三守三人”年度人物評選活動。212名平凡崗位上涌現(xiàn)出來的普通員工的感人事跡，以其形象生動、感人至深的方式，講述了一個又一個發(fā)生在我們身邊的可親、可敬、可信、可學(xué)的勵志故事。人們通過參與企業(yè)文化實踐活動，完成了一次次自我教育。實踐證明，用人格化的方式詮釋文化內(nèi)涵、指導(dǎo)文化實踐，不僅加深了員工對上海石化價值理念的理解，也實現(xiàn)了理念“落地”的基本要求，即“好懂、易記、能做、可評判”。如今，員工對“三守三人”的理解進(jìn)一步加深，持認(rèn)同態(tài)度的人較以往有了顯著增加。隨著文化實踐活動的持續(xù)推進(jìn)，員工對企業(yè)文化的認(rèn)知程度明顯提高。在與大家討論企業(yè)文化建設(shè)時，各個層面的員工都能“一語中的”。最近3年職工代表的提案中，就有不少涉及企業(yè)文化建設(shè)的話題，其中許多提案透射著智慧的光芒，質(zhì)量可謂上乘。例如，設(shè)立“心理咨詢室”的建議，涉及企業(yè)文化建設(shè)以人為本的“鐵律”，關(guān)注的是企業(yè)如何加強心理疏導(dǎo)，注重人文關(guān)懷，營造和諧氛圍的方法問題；每年定期舉行隆重儀式，給在企業(yè)中服務(wù)年滿20年、30年和40年的員工頒發(fā)榮譽冊或紀(jì)念章的建議，則對企業(yè)如何增強凝聚力、歸屬感和忠誠度的問題，提出了員工自己的見解，并將尊重員工勞動、肯定員工價值，提升到了制度的層面加以考量；對上海石化地標(biāo)性建筑，如熱電一站退役煙囪進(jìn)行綜合改造的建議，將文化傳承和形象塑造有機(jī)地結(jié)合了起來。員工認(rèn)為，改造后，煙囪既可發(fā)揮廠情廠史教育的功能，又可發(fā)揮傳達(dá)信息、服務(wù)社區(qū)、扮靚石化的功能。這些充滿智慧的提案、建議，幾乎涉及了企業(yè)文化建設(shè)的方方面面。歸根結(jié)底，強調(diào)的都是通過實踐，加深認(rèn)知和理解，提高價值認(rèn)同，實現(xiàn)精神皈依。企業(yè)文化不是什么高深莫測的東西，雖然它化育于無形，但卻深入骨髓，融入我們每一個細(xì)致入微的職業(yè)行為之中。企業(yè)文化像空氣，它無處不在。無論對自己企業(yè)的文化建設(shè)持什么樣的態(tài)度，但可以肯定的是，每一名員工都直接或間接地對其產(chǎn)生過或大或小的作用和影響。當(dāng)然，企業(yè)文化也會對每一個企業(yè)從業(yè)人員產(chǎn)生反作用力，受其影響和制約。因此，文化建設(shè)不是哪個團(tuán)體和部門的事，而是全體員工應(yīng)該共同承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)核心競爭能力的重要組成，也是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力，更是上海石化實現(xiàn)“重舉旗幟，再站排頭”目標(biāo)的重要保證。上海石化將認(rèn)真貫徹《中國石油化工集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)綱要》要求，著力打造具有人文情懷和上海石化自身特點的企業(yè)文化，不斷實踐和完善企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、經(jīng)營理念及職業(yè)規(guī)范等企業(yè)核心價值理念，實現(xiàn)與構(gòu)建一體化管理體系、“比學(xué)趕幫超”工作、改善經(jīng)營管理建議工作等管理實踐活動的有效融合，努力營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取、積極向上、和諧融洽的良好氛圍。

篇8

一、華北油田礦區(qū)服務(wù)文化的發(fā)展沿革與概況

縱觀華北油田礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)與服務(wù)文化發(fā)展沿革，大致經(jīng)過三個階段。

第一階段，1976-1996年。在油田會戰(zhàn)開發(fā)建設(shè)過程中，隨著油田勘探規(guī)模和范圍的不斷擴(kuò)大，按照“先生產(chǎn)、后生活”的原則，華北油田逐步形成了以河北任丘為中心、遍布周邊的16個生活基地，53生活小區(qū)的生產(chǎn)和生活基地布局。在當(dāng)時計劃經(jīng)濟(jì)條件下，生活基地的住房都是企業(yè)自建、自管并相繼配套建設(shè)了包括基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、生活服務(wù)在內(nèi)的一整套企業(yè)辦社會體系。通過建立“大而全”的基地后勤服務(wù)業(yè)務(wù)，滿足了員工家屬的基本生活，保障了油田一線生產(chǎn)的正常進(jìn)行，為華北油田建設(shè)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，這個時期的“生活后勤保障服務(wù)”可以說是一個極其簡單的概念，只是作為從屬石油生產(chǎn)一線的一種工作劃分，談不上專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)，也不具有市場經(jīng)濟(jì)條件下“服務(wù)”的商品特質(zhì)，因此也不可能形成自成體系的服務(wù)文化理念體系。

第二階段，1996-2006年。隨著華北油田改革的不斷深入，第一次將企業(yè)辦社會部分整體剝離，在全油田范圍內(nèi)按區(qū)域劃分先后成立了17個綜合服務(wù)處，油田物業(yè)服務(wù)管理在礦區(qū)層面上初步實現(xiàn)了專業(yè)化管理和區(qū)域化服務(wù)。各綜合服務(wù)單位認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒周邊城市和兄弟油田先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗，引入現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，積極探索加強礦區(qū)服務(wù)工作、提高礦區(qū)服務(wù)水平的有效途徑和運作機(jī)制，以“用戶至上、服務(wù)為先”為宗旨，狠抓小區(qū)綠化、環(huán)衛(wèi)保潔、治安巡邏和基礎(chǔ)設(shè)施、制度體系建設(shè)，物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平有了很大提高。這時的“服務(wù)”已不僅僅是計劃經(jīng)濟(jì)條件下簡單的勞動分工概念，而已經(jīng)作為一種特定行業(yè)和專業(yè)，成為可以在市場中交換價值的一種商品，同時伴隨著行業(yè)服務(wù)理念的實踐探索，開始孕育服務(wù)文化的萌芽。

第三階段，2006-2012年。集團(tuán)公司從保障和改善民生、建設(shè)社會主義和諧礦區(qū)的高度，積極推進(jìn)礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)化改革。重組后的礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，專業(yè)化分工更細(xì)，個性化服務(wù)內(nèi)容更加豐富。同時，在集團(tuán)公司和油田公司企業(yè)文化框架下，圍繞建設(shè)和諧礦區(qū)總體要求，大力推進(jìn)礦區(qū)文化建設(shè)，培育形成了一系列具有鮮明礦區(qū)服務(wù)特色的礦區(qū)文化理念、物業(yè)服務(wù)方法和服務(wù)規(guī)范，通過多種載體形式積極傳播服務(wù)文化理念，豐富服務(wù)文化內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，礦區(qū)服務(wù)文化步入規(guī)范系統(tǒng)化建設(shè)和持續(xù)總結(jié)完善階段，對保障油田生產(chǎn)、服務(wù)員工生活、維護(hù)隊伍穩(wěn)定、促進(jìn)和諧共建中發(fā)揮了重要作用，推動了油田社會事業(yè)的全面進(jìn)步。

二、礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在問題

一是文化自覺意識亟待強化。服務(wù)文化作為企業(yè)核心競爭實力和軟實力表象化的重要載體，在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展、打造服務(wù)品牌、提升核心競爭實力中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。實踐中對服務(wù)文化缺乏正確認(rèn)識，是服務(wù)文化體系構(gòu)建中的一大障礙。

二是文化理念體系亟需規(guī)范。華北油田礦區(qū)服務(wù)專業(yè)化改革重組以來，各綜合服務(wù)單位礦區(qū)服務(wù)改革發(fā)展實踐，創(chuàng)造性提出實踐了一些體現(xiàn)服務(wù)特色、切合實際、操作性強的礦區(qū)服務(wù)理念、服務(wù)方法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)口訣等，但總體上看還缺乏共同認(rèn)知的系統(tǒng)性和完整性，服務(wù)文化呈現(xiàn)局部、有限、零散的特征，文化內(nèi)涵挖掘提煉得不夠，適用范圍也較窄，還沒有形成層次分明、科學(xué)適用、覆蓋全面的服務(wù)文化理念體系。

三是基層文化建設(shè)亟待深化?？v觀礦區(qū)基層服務(wù)單位的服務(wù)文化建設(shè)現(xiàn)狀，還存在著總體發(fā)展不夠平衡、具體推進(jìn)不夠深入、文化個性和特色提煉不夠突出、文化執(zhí)行力不夠過硬等問題，久而久之，勢必衰減企業(yè)文化的影響力和滲透力，對企業(yè)文化在基層廣大員工內(nèi)心深處落地生根產(chǎn)生諸多不利影響。

四是服務(wù)文化機(jī)制亟待健全。個別單位缺乏服務(wù)文化建設(shè)的系統(tǒng)思考與規(guī)劃，有的單位雖然制訂了比較詳細(xì)的文化建設(shè)規(guī)劃，但相關(guān)工作職責(zé)不明確，提出的服務(wù)理念、價值、目標(biāo)沒有真正貫徹融入到服務(wù)制度體系建設(shè)中，出現(xiàn)把服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、企業(yè)文化“貼在墻上、掛在嘴上”的現(xiàn)象，重宣傳、輕效果，重承諾、輕踐行，以文化機(jī)制指導(dǎo)礦區(qū)服務(wù)工作的成效顯現(xiàn)尚不明顯。

五是員工整體素質(zhì)亟待提高。目前，礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)員工平均年齡偏高，且文化程度普遍偏低，員工隊伍整體呈現(xiàn)出年齡逐年老化，專業(yè)技術(shù)人才缺乏，人員整體素質(zhì)和服務(wù)技能與礦區(qū)服務(wù)改革發(fā)展要求還有不小差距等問題，在一定程度影響到服務(wù)文化的普及宣貫、行為養(yǎng)成及服務(wù)內(nèi)涵品質(zhì)的提升。

三、打造特色礦區(qū)服務(wù)文化的重要性和必要性

1.培育建設(shè)特色礦區(qū)服務(wù)文化，是不斷滿足深層次服務(wù)需求、推動礦區(qū)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。當(dāng)前，隨著油田經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和礦區(qū)城市化建設(shè)的不斷推進(jìn)，礦區(qū)居民生活水平得到迅速提高，員工群眾價值取向的差異性，以及物質(zhì)和精神文化需求的日趨多樣化，對服務(wù)需求的意識形態(tài)也發(fā)生了質(zhì)的改變。同時，駐礦單位要實現(xiàn)持續(xù)有效穩(wěn)健發(fā)展也離不開強有力的后勤生活保障服務(wù)。礦區(qū)系統(tǒng)服務(wù)單位向駐礦單位和廣大員工居民提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益和主要收入都來源于服務(wù)，能否提供優(yōu)質(zhì)滿意的用戶服務(wù)，決定著企業(yè)的市場占有份額，決定著企業(yè)的收益水平，決定著企業(yè)的發(fā)展和存亡。這就要求弘揚華北油田核心價值理念及公司企業(yè)文化基礎(chǔ)上，加快培育、建設(shè)具有華北油田礦區(qū)鮮明特色的服務(wù)文化，在不斷完善礦區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)、打牢“硬件”的同時，把思想的關(guān)注點、工作的著力點、服務(wù)的創(chuàng)新點更多地放在增強提升礦區(qū)服務(wù)“軟實力”上來，用在培育建設(shè)特色礦區(qū)服務(wù)文化、提升服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)上來，讓駐礦單位和居民普遍享受到更加專業(yè)規(guī)范、方便快捷、溫馨舒適、困難群體受到更多關(guān)愛的人性化服務(wù)，以此推動礦區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.培育建設(shè)特色礦區(qū)服務(wù)文化，是塑造良好服務(wù)形象、增強核心競爭實力的關(guān)鍵要素。石油礦區(qū)服務(wù)工作定位和職能決定了它既不同于承擔(dān)油田生產(chǎn)和技術(shù)服務(wù)職能的單位，也不同于市場主體意義上的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而是按著專業(yè)化管理、企業(yè)化經(jīng)營、市場化運作、社會化服務(wù)的發(fā)展定位和要求，肩負(fù)起服務(wù)油田生產(chǎn)、保障職工生活、維護(hù)企業(yè)和社會穩(wěn)定的重要使命。從這個意義上講，礦區(qū)服務(wù)追求的應(yīng)該是價值和效益的最優(yōu)化，而不能追求單純的企業(yè)利潤最大化。但隨著礦區(qū)服務(wù)逐步走向社會化、市場化的未來發(fā)展趨勢和定位，構(gòu)建礦區(qū)服務(wù)文化不僅是服務(wù)油田和駐礦單位發(fā)展需要，也是樹立良好社會服務(wù)形象、贏得忠實服務(wù)受眾，構(gòu)建企業(yè)與客戶、社會之間和諧“人際關(guān)系”的需要，更是打造企業(yè)核心競爭力的必然戰(zhàn)略選擇。近年來，華北油田高度重視企業(yè)文化建設(shè)，探索實踐形成的特色企業(yè)文化，不僅提高了企業(yè)經(jīng)營效益和社會效益，而且成就了華北油田獨具特色的精細(xì)管理品牌形象，在石油行業(yè)引起了強烈反響，實現(xiàn)了精細(xì)管理從經(jīng)驗到文化的飛躍發(fā)展。

3.培育建設(shè)特色礦區(qū)服務(wù)文化，是建設(shè)高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊、豐富和發(fā)展企業(yè)文化的有效途徑。企業(yè)文化建設(shè)的一個重要任務(wù)就是建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍。礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)員工隊伍，是一支具有優(yōu)良傳統(tǒng)的隊伍，但由于礦區(qū)服務(wù)專業(yè)化重組整合時間較短，且各自服務(wù)行業(yè)性質(zhì)的差異，必然會造成文化認(rèn)知的差異。因此，只有把服務(wù)提升到文化層面，在共同的企業(yè)精神、共同的經(jīng)營理念、共同的發(fā)展方向、共同的發(fā)展目標(biāo)的引領(lǐng)下，通過文化的融合、傳播和引導(dǎo)，教育引導(dǎo)干部員工牢固樹立視用戶為上帝、把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品的思想，把服務(wù)當(dāng)作安身立命的手段，形成共同信仰和目標(biāo)追求，使員工產(chǎn)生強烈的使命感、榮譽感和責(zé)任感，從而自覺地把自身利益、工作職責(zé)和企業(yè)整體利益聯(lián)結(jié)在一起，盡心盡力做好本職工作，才能通過服務(wù)文化力提升企業(yè)隊伍的競爭力，有效促進(jìn)員工隊伍整體素質(zhì)持續(xù)提高。

四、推進(jìn)礦區(qū)特色服務(wù)文化的措施和途徑

（一）推進(jìn)礦區(qū)服務(wù)文化的措施

1.持續(xù)完善礦區(qū)服務(wù)文化體系。以建立系統(tǒng)規(guī)范、精煉科學(xué)、覆蓋全面的礦區(qū)服務(wù)文化體系為重點，持續(xù)總結(jié)提煉服務(wù)文化理念體系，以及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、管理制度、流程控制、考核評價、運行機(jī)制、視覺形象等文化內(nèi)涵。根據(jù)礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)特點，按專業(yè)、分系統(tǒng)總結(jié)提煉反映各自服務(wù)特色、高度凝煉概括、易誦易記、切合實際的服務(wù)理念、團(tuán)隊精神、發(fā)展愿景目標(biāo)及服務(wù)規(guī)范、服務(wù)方法、服務(wù)口訣等，從價值導(dǎo)向、行為養(yǎng)成、自我激勵等視角完善特色服務(wù)文化體系，在保持總體恒定的前提下，根據(jù)礦區(qū)服務(wù)改革發(fā)展和時代要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)文化內(nèi)涵、激發(fā)文化創(chuàng)造活力。

2.著力打造礦區(qū)服務(wù)文化品牌。對服務(wù)企業(yè)來說，將服務(wù)做成產(chǎn)品，將產(chǎn)品做成品牌，以品牌提升核心價值和競爭實力，是企業(yè)贏得用戶信賴、獲得永續(xù)發(fā)展的必然選擇和客觀要求。通過服務(wù)文化建設(shè)、樹立服務(wù)形象、打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)企業(yè)管理的進(jìn)步和飛躍和礦區(qū)服務(wù)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新升級，需要不斷豐富文化內(nèi)涵，做到服務(wù)規(guī)范化和品牌化。2008年礦區(qū)服務(wù)專業(yè)化改革重組以來，在根植于公司企業(yè)文化基礎(chǔ)上，實施了礦區(qū)服務(wù)思想、理念、文化的持續(xù)整合。2011年以來，通過在礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)開展“出精品、做明星、創(chuàng)品牌”活動，強化了服務(wù)精品、品牌建設(shè)，相繼培育形成了“一站式”服務(wù)大廳、和諧民調(diào)、李少民水電維修班、“手拉手”志愿服務(wù)等一系列特色服務(wù)精品和特色品牌，提高了礦區(qū)居民的滿意度和幸福指數(shù)，推進(jìn)了礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)，提升了礦區(qū)服務(wù)水平，取得了明顯成效。

3.建立健全礦區(qū)服務(wù)文化長效機(jī)制。加強服務(wù)文化建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程，需要堅持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)齊抓共管、部門各負(fù)其責(zé)、全員積極參與”的原則，牢固樹立“長期抓，抓長期”的思想，明確中長期目標(biāo)與規(guī)劃，持續(xù)總結(jié)提煉礦區(qū)服務(wù)文化體系，不斷完善員工教育培訓(xùn)制度、服務(wù)規(guī)范制度、外部評價機(jī)制等制度建設(shè)，通過理論創(chuàng)新、實踐創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，不斷把特色礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)提高到更新更高的水平。

（二）推進(jìn)礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)的有效途徑

1.突出文化鑄魂，營造濃厚氛圍。企業(yè)文化培育發(fā)展需要客觀環(huán)境和生長的良好土壤，文化環(huán)境的熏陶對于人日常行為養(yǎng)成具有潛移默化的效用。在營造服務(wù)文化環(huán)境中，要注重環(huán)境美化體現(xiàn)文化特色、主題活動突出文化主題、文化傳播堅持廣泛持久。在服務(wù)文化理念宣貫引導(dǎo)上，要堅持文化育人、文化樹人，以文化打造企業(yè)核心價值和靈魂；在載體上和傳播形式上，要充分利用文化傳播載體，通過在礦區(qū)主要街道、辦公場所等設(shè)計制作礦區(qū)服務(wù)文化理念、張貼文化理念宣傳標(biāo)語，以及印刷品、宣傳品和設(shè)備設(shè)施等多種傳播媒介和形式，全方位、多角度宣貫集團(tuán)公司企業(yè)宗旨、油田公司企業(yè)文化和礦區(qū)服務(wù)文化，不斷提高礦區(qū)服務(wù)文化的認(rèn)知度和滿意度。

2.突出規(guī)范管理，促進(jìn)行為養(yǎng)成。加強制度體系建設(shè)，建立完善的服務(wù)行為規(guī)范體系，使無形的文化力量通過有形的規(guī)章制度得到固化與釋放，從而提高服務(wù)文化執(zhí)行力，促進(jìn)服務(wù)良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。在推進(jìn)服務(wù)文化理念制度化、流程化運作中應(yīng)當(dāng)注意兩個問題，把握好三個環(huán)節(jié)。兩個問題：一是機(jī)制與理念應(yīng)該是“互動相融”的，企業(yè)發(fā)展既需要“軟”文化的倡導(dǎo)、培育，也需要“硬”制度的約束、保障；二是服務(wù)文化的執(zhí)行力來自于對自身行為的規(guī)范，光靠轉(zhuǎn)變思想層面來提高服務(wù)執(zhí)行力是不現(xiàn)實的，還必須注重制定和推行一系列標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化的流程，用制度控制和改變員工的行為，才能更為有效。三個環(huán)節(jié)。一是堅持理念固化于制。注重把全體員工認(rèn)同的服務(wù)文化理念用制度形式固化下來，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，滲透到各個服務(wù)環(huán)節(jié)，建立健全科學(xué)完善、簡潔實用、操作性強的服務(wù)道德和標(biāo)準(zhǔn)、考核機(jī)制和獎懲制度等內(nèi)部管控體系，這是保證服務(wù)文化執(zhí)行力有效發(fā)揮的重要條件。二是堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外化于行。注重把抽象的服務(wù)概念變?yōu)榫唧w的服務(wù)規(guī)范，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范員工服務(wù)行為，做到服務(wù)語言規(guī)范、行為操守規(guī)范、著裝儀表規(guī)范、工作流程規(guī)范。同時，實施必要的機(jī)制創(chuàng)新和服務(wù)管理流程再造，做到與服務(wù)文化的深度融合，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。三是堅持抓好培訓(xùn)和考核。健全了制度、有了好的機(jī)制、并不等于就有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成效，還必須注重“人”這一關(guān)鍵因素，強化服務(wù)隊伍的培訓(xùn)和考核，形成強化培訓(xùn)提高素質(zhì)，嚴(yán)格考核促進(jìn)規(guī)范良性循環(huán)，從而不斷提升礦區(qū)服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

3.突出創(chuàng)新實踐，提升文化內(nèi)涵。持續(xù)推進(jìn)礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)，光靠理念培育、行為養(yǎng)成還不夠，還需要人、事、物的多元配合，需要不斷創(chuàng)新理念和服務(wù)方法，以此來不斷提升服務(wù)文化內(nèi)涵和品味。一是進(jìn)一步加強視覺形象建設(shè)。統(tǒng)一設(shè)計標(biāo)識，融入文化內(nèi)涵，突出服務(wù)宗旨，逐步形成統(tǒng)一規(guī)范的社區(qū)公共場所視覺形象識別體系。二是進(jìn)一步搞好服務(wù)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在礦區(qū)主要建筑物、辦公場所、公共場所、辦公用品設(shè)備設(shè)施更新等方面，不斷加大力度，突出文化內(nèi)涵建設(shè)。三是在服務(wù)軟環(huán)境上要注重提升員工文化品味和人文修養(yǎng)，加強禮貌禮儀和溝通交流等方面的培訓(xùn)，增強溝通交流能力，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)操守。

4.突出激勵機(jī)制，推動文化自覺。堅持激勵機(jī)制與文化約束相協(xié)調(diào)，推進(jìn)礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)，有利于全方位調(diào)動員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性，形成全員的服務(wù)文化自覺。一是有效運用物質(zhì)激勵方式。在工資獎金及績效分配上，堅持向“礦區(qū)生產(chǎn)服務(wù)一線”崗位傾斜，對礦區(qū)貢獻(xiàn)高、服務(wù)成績優(yōu)異的給予重獎，使每個人通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到個人利益和企業(yè)利益、個人價值與企業(yè)價值的同步增長。二是運用精神激勵手段。堅持思想引領(lǐng)行為，持續(xù)加強干部員工大慶精神、鐵人精神和華北油田核心價值理念的再學(xué)習(xí)和再教育，引導(dǎo)員工樹立全新的服務(wù)價值觀。三是運用典型激勵手段。以礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“出精品、做明星、創(chuàng)品牌”活動為載體，教育引導(dǎo)干部員工向先進(jìn)看齊、向典型學(xué)習(xí)。

五、構(gòu)建特色礦區(qū)服務(wù)文化應(yīng)正確處理好的幾個關(guān)系

1.處理好與公司企業(yè)文化體系的關(guān)系。礦區(qū)服務(wù)文化植根于企業(yè)的經(jīng)營實踐活動，既要反映實踐要求，又要推動實踐發(fā)展。從文化角度來講，礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)作為華北油田的重要業(yè)務(wù)板塊，服務(wù)文化建設(shè)同樣不能游離于油田公司文化體系之外，必須在油田公司文化建設(shè)方針、目標(biāo)指導(dǎo)下，以油田公司企業(yè)文化建設(shè)實施方案為框架，構(gòu)建具有礦區(qū)服務(wù)特色的文化框架體系。

2.處理好共性與個性的關(guān)系。服務(wù)文化首先要解決為什么服務(wù)和為誰服務(wù)的服務(wù)動力本原問題。礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)各單位在多年工作實踐中，提煉形成了一些行業(yè)服務(wù)文化，物業(yè)管理文化，醫(yī)療衛(wèi)生文化，離退休服務(wù)文化等，反映出濃厚的行業(yè)、系統(tǒng)文化特色和個性文化色彩，但所屬行業(yè)的服務(wù)文化又具有統(tǒng)一的“服務(wù)”共性。因此，構(gòu)建特色礦區(qū)服務(wù)文化尤其要把共性和個性、局部和整體很好結(jié)合起來，既要承認(rèn)服務(wù)文化的特殊性和個性，更要看到礦區(qū)服務(wù)文化的同一性與共性，通過在礦區(qū)層面加以規(guī)范整合，提煉豐富，形成上下一體、覆蓋全面、科學(xué)適用的礦區(qū)服務(wù)文化體系。

篇9

關(guān)鍵詞：建筑企業(yè)；企業(yè)形象

一　企業(yè)形象建設(shè)的必要性

“企業(yè)形象”既是企業(yè)在公眾心目中的印象和反映又是公眾通過企業(yè)的識別過程而建立起來的認(rèn)知和評價，它在一定程度上能代表和體現(xiàn)企業(yè)的綜合實力。隨著社會的不斷發(fā)展，在競爭日趨激烈的今天 企業(yè)之間的競爭已不單純是傳統(tǒng)意義上的技術(shù)之爭、資金之爭、資質(zhì)之爭 而在很大程度上是企業(yè)形象的競爭。因此，一個良好的企業(yè)形象是企業(yè)的一筆巨大的無形資產(chǎn)它有助于企業(yè)在激烈的競爭中贏得更大的優(yōu)勢和社會認(rèn)知度。

二　企業(yè)形象建設(shè)的措施

（1）加強外在硬件表現(xiàn)形式

企業(yè)的外在硬件主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、施工設(shè)施、辦公設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、標(biāo)志、資金實力等。其中產(chǎn)品質(zhì)量是樹立企業(yè)形象的核心通過加強產(chǎn)品質(zhì)量的建設(shè)，企業(yè)能建立起良好的核心形象和最直接的第一印象。在此基礎(chǔ)上，通過加大其余輔助設(shè)施的建設(shè)，企業(yè)的形象得到進(jìn)一步的鞏固和加強。通過對外在硬件的夯實，企業(yè)的形象得到了更好的展現(xiàn)，從而使更多的人加深了對企業(yè)的認(rèn)識，并從心里對其產(chǎn)生好感，在最短的時間里接受并信任這家企業(yè)。

（2）提高內(nèi)在形象建設(shè)

企業(yè)的內(nèi)部文化也是企業(yè)形象建設(shè)的一個重要組成部分，內(nèi)部文化的高低直接影響到企業(yè)形象的優(yōu)劣。提高內(nèi)部企業(yè)文化，就是要讓每一位職工在思想和認(rèn)識上都明白并遵循公司的發(fā)展方向、經(jīng)營理念、方針目標(biāo)和企業(yè)宗旨，有助于良好企業(yè)形象的建立。近幾年，公司舉辦了以“重走路，實現(xiàn)新跨越”、“追尋紅色歷史，傳承紅色精神”為主題的紅色旅游，開展了一系列職工喜聞樂見的文體活動，讓職工在參與這些活動的同時進(jìn)一步了解公司的企業(yè)文化，增強了對公司的歸屬感、自豪感和責(zé)任感，把企業(yè)的興衰融入到自身血液里，職工之間也得到了進(jìn)一步的交流與溝通。通過企業(yè)內(nèi)在形象的建設(shè)，公司的凝聚力得到了加強。職工圍繞著同一個目標(biāo)積極努力地工作，一言一行中傳達(dá)出公司的精神、理念，工作中自然地感染到客戶或公眾，從而達(dá)到潛移默化地宣傳公司形象的效果。

（3）搭建視覺傳達(dá)平臺

有了好的外在硬件和內(nèi)在形象的基礎(chǔ)，可以再通過制作并豐富具有公司特色的標(biāo)識標(biāo)牌、版報、宣傳畫、報刊、網(wǎng)站等多種視覺傳達(dá)形式來宣傳公司的思路及理念。歷年來，公司在企業(yè)形象建設(shè)上很下功夫，特地制作了精美的宣傳手冊和專題板報，及時把公司最新動態(tài)和最新文件精神傳達(dá)到各項目部，讓項目部和公司機(jī)關(guān)有著很好的互動與交流，進(jìn)一步宣傳了企業(yè)理念、企業(yè)精神。

篇10

行政工作涉及到各分公司、各單位、部門，由此，行政工作是復(fù)雜、煩瑣的，更多時候需要各分公司、各單位、各部門負(fù)責(zé)人積極配合，高層領(lǐng)導(dǎo)的有力決策。在此，我對近段時間行政工作的開展總結(jié)如下：

一、行政日常工作

（一）行政后勤工作基本能及時落實到位。

（二）采購經(jīng)過整改后，減少了采購程序和瑣碎，節(jié)省了相關(guān)開支。但是，采購工作還未落實到計劃當(dāng)中，采購單的填寫還是未落實。

（三）領(lǐng)料：領(lǐng)料程序在原來的基礎(chǔ)上有所規(guī)范，但還欠缺計劃性。（四）租金收取方面相對及時。

（五）會議記錄能及時上交，工作總結(jié)開始實施，但因為公司一慣的企業(yè)文化造成行政人員落實工作困難，在各方面還需要上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和監(jiān)督實施。

二、人事方面

（一）人員招聘：通過各種渠道，積極招聘，勉強能適應(yīng)工作需要。但因為招聘力度的不夠和其它一些直接因素，導(dǎo)致招不上好的人才，或者因為公司原有的企業(yè)文化和環(huán)境，造成優(yōu)秀人才的流失。

（二）人事調(diào)動、考勤、采購、員工宿舍管理、招聘、離職、請假等方面有了相應(yīng)的管理制度和書面化。但鑒予長時間的無制度化管理，因此，在很多方面還是難以在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效果，需要更多的時間來來慢慢完善。

（三）人員組織規(guī)劃：由于公司長期以來都有人員組織規(guī)劃的史冊，故此方面也就一直淵源流長。

（四）人員培訓(xùn)：人員培訓(xùn)工作計劃書、相關(guān)程序、制度與表格已出臺，從2009年11月中旬開始，行政部已將員工培訓(xùn)落實到實際中，因為公司管理層對行政工作認(rèn)識不到位以至于不重視，認(rèn)為培訓(xùn)工作只是行政部門的工作，此方面，還需高層領(lǐng)導(dǎo)的積極配合與重視，多方面對高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，提升高層領(lǐng)導(dǎo)的管理意識，讓管理達(dá)到一個高層次，通過時間逐步完善，真正起到人員培訓(xùn)的效果，從而促進(jìn)企業(yè)文化的推進(jìn)，而不是形式主義的培訓(xùn)。

（五）績效考核：關(guān)于此方面，由于時間因素和行政工作的復(fù)雜繁瑣，故還需要在后階段一步一步開始執(zhí)行與實施。

（六）考勤：考勤工作在原來的基礎(chǔ)上，加強了一定的力度，由于親力親為的跟蹤與監(jiān)督，在條件有限的情況下，考勤工作已經(jīng)落實準(zhǔn)確、及時、有據(jù)可查。

（七）檔案管理：通過整理，人事資料基本編號入檔，便于快捷、方便的查找，未盡的事項將在下一階段完善。

三、公司企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化具有導(dǎo)向、激勵、協(xié)調(diào)、凝聚等多種功能，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，是企業(yè)獲得持久競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志。真正的企業(yè)文化本身是建立在企業(yè)目標(biāo)之上的崇高的精神追求，她蘊藏于企業(yè)一切活動之中，又凌駕在企業(yè)一切活動之上；她不是工作，而是對工作的感情；她不是金錢，而是對金錢的態(tài)度；她不是權(quán)力，她是權(quán)力與權(quán)力之間的協(xié)調(diào)。而我們公司產(chǎn)生企業(yè)文化不被認(rèn)同，其原因其實并不是企業(yè)文化本身的錯，而是我們在提出、建立企業(yè)文化時沒有提升到這個層面上來，本來終極的精神追求卻沒有達(dá)到終極的精神境界，導(dǎo)致我們企業(yè)文化的神經(jīng)衰弱。所以，在建立企業(yè)文化的過程中，還需要公司最高層領(lǐng)導(dǎo)做出敏銳的決策力度和經(jīng)理人的高度認(rèn)識與認(rèn)知。

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏主動性：目前公司部分經(jīng)理人缺乏對企業(yè)文化的正確理解與認(rèn)識，與企業(yè)形象混為一談，缺乏企業(yè)文化建設(shè)的主動性。

2、認(rèn)識不到位：沒有認(rèn)識到企業(yè)文化與企業(yè)變革之間的關(guān)系，在企業(yè)變革中缺乏企業(yè)文化建設(shè)的配套建設(shè)，或者認(rèn)識到了企業(yè)文化建設(shè)的重要性，但沒有認(rèn)識到與企業(yè)改革的相互影響，顧此失彼。

3、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理相脫離，很多時候把企業(yè)文化建設(shè)成一種文藝娛樂型文化，沒有與企業(yè)的發(fā)展有效結(jié)合。

4、忽視企業(yè)文化傳播體系的建立，導(dǎo)致企業(yè)高層和中、基層之間的溝通障礙，使企業(yè)上下對企業(yè)文化變革及其他變革難以達(dá)成共識，等等。

5、由于長時間形成的企業(yè)文化，守舊的思維慣性，讓員工習(xí)慣性的按原有的思考、分析和解決問題，員工的創(chuàng)新意識差。表現(xiàn)出安于現(xiàn)狀的惰性和對學(xué)習(xí)新知識的抵觸、對改變原有工作習(xí)慣的恐懼，缺乏學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的積極性。 7、傳統(tǒng)企業(yè)文化的特有慣性。在公司長時間形成來的企業(yè)文化，逐漸形成的具有企業(yè)特點的共同思想、作風(fēng)、價值觀念和行為準(zhǔn)則。傳統(tǒng)企業(yè)文化的特有慣性是指企業(yè)文化具有穩(wěn)定性，它存在于組織中的每個員工的信仰、價值觀和規(guī)范之中，一旦形成，不容易變化。它是特定內(nèi)、外環(huán)境下的產(chǎn)物，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生變化的時候，企業(yè)文化也應(yīng)隨之變革，否則，傳統(tǒng)的企業(yè)文化就會變?yōu)槠髽I(yè)生存和發(fā)展的阻力。

8、傳統(tǒng)企業(yè)文化中創(chuàng)新文化的缺乏。由于企業(yè)觀念和思維方式的長期形成，新聘任的人員在同事的影響、要求或者約束下，

特是高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不到這一點的時候，會逐漸讓新來的人適應(yīng)或者效仿企業(yè)共同的思維及行為方式等，這種同一化將會扼殺新來員工和新來管理者的個性發(fā)揮和創(chuàng)新精神。從心理學(xué)的角度講，人往往不會主動放棄既有的穩(wěn)定感和安全感，所以大部分不會追隨領(lǐng)導(dǎo)走向新的征途，而同時企業(yè)也就不能留住創(chuàng)新人才，除非領(lǐng)導(dǎo)者有強有力的人格魅力與自信，能夠運用雄辯的口才和表演技巧，客觀對事、對人，這實際上就是企業(yè)共同價值觀與個性理念文化的沖突。如果企業(yè)文化缺乏這樣的創(chuàng)新精神，就會直接導(dǎo)致企業(yè)的固步自封和落后。

9、企業(yè)文化經(jīng)費落實不到位。

四、返貨

（一）經(jīng)過晨會的多次強調(diào)，總部規(guī)范了返貨的堆放、管理。

（二）對南北方分公司返貨管理、對賬也進(jìn)行了規(guī)范。當(dāng)然，更多的規(guī)范在于落實，在原有的企業(yè)文化中，落實規(guī)范化的管理，還需各位領(lǐng)導(dǎo)加強力度，協(xié)助行政部門更好開展工作。

五、鑒予行政工作的難開展、難落實、難推進(jìn)，本人建議如下：

（一）高層領(lǐng)導(dǎo)做出有力的決策，在原有企業(yè)文化上不斷對各部門經(jīng)理做相對應(yīng)的培訓(xùn)，推動企業(yè)文化改革，不斷改進(jìn)。