導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商業(yè)模式的常見類型，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】智慧城市 商業(yè)模式 優(yōu)選匹配

近年來，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，城市環(huán)境、城市管理、城市資源等方面面臨的挑戰(zhàn)日益突出，“智慧城市”建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)今世界城市發(fā)展的大勢所趨與必然選擇。目前，全球有超過100個城市正在進(jìn)行“智慧城市”的試點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)。“智慧城市”建設(shè)除了要有高水平的全面規(guī)劃和完善的頂層設(shè)計(jì)做指引，還需要有合理有效的商業(yè)模式做支撐。

1 現(xiàn)有商業(yè)模式分析

目前，在進(jìn)行“智慧城市”試點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)的地區(qū)中，歐洲和亞洲是較為積極的。從中國“智慧城市”發(fā)展現(xiàn)狀來看，已經(jīng)有超過30個大中城市相繼推出“智慧城市”相關(guān)規(guī)劃、項(xiàng)目和活動，旨在利用信息技術(shù)加強(qiáng)城市管理、改善城市服務(wù)、完善城市功能，探索“智慧城市”建設(shè)模式。

智慧城市建設(shè)涉及到產(chǎn)業(yè)鏈的方方面面，如何綜合考慮智慧城市建設(shè)運(yùn)營的特點(diǎn)，合理選擇投資方、建設(shè)方、運(yùn)維管理方，以及提出合理的盈利來源，是智慧城市建設(shè)需要重點(diǎn)考慮的問題。參考國內(nèi)外智慧城市建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為智慧城市建設(shè)共有七種常見的商業(yè)模式：政府獨(dú)立投資建設(shè)和運(yùn)營、政府運(yùn)營商共同投資運(yùn)營商建設(shè)和運(yùn)營、政府投資委托運(yùn)營商或第三方建設(shè)和運(yùn)營、政府牽頭BOT模式、運(yùn)營商/第三方獨(dú)立投資建設(shè)運(yùn)營、聯(lián)合建設(shè)運(yùn)營和公司化運(yùn)營等。各種模式的優(yōu)劣勢分析見表1。

前四種模式有一個共性特征——政府主導(dǎo)或參與，而它們之間的差異更多的是參與程度的不同。相比較而言，政府主導(dǎo)或參與，在融資、建設(shè)、共享等方面更容易推進(jìn)，運(yùn)營商/第三方專業(yè)建設(shè)和運(yùn)營便于實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)作。后三種模式政府參與程度較少，更多的是由一家或者幾家通過聯(lián)合或公司化運(yùn)作模式承接智慧城市的建設(shè)任務(wù)。智慧城市建設(shè)本身是浩大且長期持續(xù)的工程，不僅僅需要政府的牽頭和參與，更需要動員產(chǎn)業(yè)鏈上的成員共同參與。從目前來看，越來越多的智慧城市項(xiàng)目建設(shè)模式逐步從政府主導(dǎo)單一模式向社會共同參與、聯(lián)合建設(shè)運(yùn)營的多元化模式轉(zhuǎn)變。

2 商業(yè)模式選擇

智慧城市建設(shè)的商業(yè)模式，應(yīng)該是多種商業(yè)模式并存，并呈現(xiàn)出以其中一種或兩種模式為主、其他幾種模式為輔的多元化運(yùn)作形式。智慧城市的項(xiàng)目類型是決定商業(yè)模式的主要因素，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐，本文認(rèn)為項(xiàng)目屬性、性、投資規(guī)模、專業(yè)跨度、共享性和專業(yè)難易等六個方面是影響商業(yè)模式選擇的關(guān)鍵因素。其中：公益型的項(xiàng)目、型的項(xiàng)目、政務(wù)類的項(xiàng)目需要政府主導(dǎo)和投資，傾向于前四種商業(yè)模式；投資規(guī)模大、專業(yè)跨度大、共享性要求高、專業(yè)涉及類別多的項(xiàng)目適合采用聯(lián)合建設(shè)的模式，不適合政府投資建設(shè)運(yùn)營和運(yùn)營商第三方獨(dú)立建設(shè)運(yùn)營。

3 商業(yè)模式優(yōu)選匹配

結(jié)合上述影響因素分析及決策標(biāo)準(zhǔn)，本文對當(dāng)前典型的智慧城市業(yè)務(wù)類型進(jìn)行了綜合評估，典型項(xiàng)目商業(yè)模式建議如表2所示。

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談到商業(yè)模式，目前市場經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式主要以搬運(yùn)式、供應(yīng)式、服務(wù)式、產(chǎn)品式、平臺式和資本式為代表。

搬運(yùn)式的經(jīng)營模式是最常見的買賣形態(tài)，把廣州的服裝搬運(yùn)到長沙來賣;把四川的白酒搬運(yùn)到北京來賣;把德國的汽車搬運(yùn)到中國來賣……就是稱經(jīng)銷商或者商。供應(yīng)式，則是搬運(yùn)式的上家，產(chǎn)供銷的前端廠商。其余的模式諸如服務(wù)式、產(chǎn)品式、資本式亦如字面意思可以理解，較為傳統(tǒng)而普遍。平臺模式則是相對新穎的商業(yè)模式，國外以Uber和Lyft的突破性成長為契機(jī)，國內(nèi)則是阿里系平臺電商崛起。平臺模式的興起之路由電商平臺遍地開花轉(zhuǎn)變?yōu)楦黝惒煌?wù)平臺百家爭鳴。

而平臺模式作為后起之秀迅速成為眾多資本家和投資機(jī)構(gòu)的青睞，這個可通過眾多平臺獲得巨額投資可以看出，比如Airbnb(房屋租賃平臺)日前獲得1億美元投資，總資產(chǎn)超過10億美元;而國內(nèi)，人人快遞(信息服務(wù)及電商平臺)獲得數(shù)千萬美元資金投入，易到用車(汽車租賃平臺)也獲得了六千萬美元的投資。平臺不直接生產(chǎn)和銷售，但是數(shù)量可觀的用戶的依賴性，令平臺模式成為目前潛力最大、各種可能性最大的商業(yè)模式。

作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面成熟的產(chǎn)物，平臺模式似乎更適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代開放性的特征。這種開放性與平臺運(yùn)作方式相融合，任何資源都可以整合到同一平臺上，在此平臺中，任何人都可以享受到平臺中的商品和服務(wù)，同時商家可以也將自己的商品和服務(wù)賣到任何一個地區(qū)，相當(dāng)于對資源的優(yōu)化和整合。就像國內(nèi)平臺企業(yè)人人快遞，在平臺中任何人都可以成為自由快遞人，任何人都可成為委托人發(fā)出需求。而搬運(yùn)模式則是通過將商品散步到點(diǎn)經(jīng)營，也就是說經(jīng)銷商必須要覆蓋到每個地方，否則在經(jīng)銷商未涉及地區(qū)居民將不能享受到此商品。數(shù)字平臺與實(shí)體倉庫高低立現(xiàn)。

而平臺模式的發(fā)展速度，也讓人為之吃驚。平臺從扎堆于電商服務(wù)再到覆蓋大眾生活的方方面面，用時不過短短數(shù)年。而一些平臺發(fā)展的速度也令人咋舌，例如去年推出的人人快遞，短短幾個月內(nèi)注冊用戶就超過了700萬，日交易量在20以上。由此也得出結(jié)論，平臺模式的藍(lán)海市場相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式更多。也就是說，可能性更大。

并且，基于平臺模式的產(chǎn)物也的確給用戶帶來了切實(shí)的便利和利益。比如大家熟悉的嘀嘀打車、人人快遞等平臺，對于改善人們的生活切實(shí)起到了作用。對于用戶來說，是否能夠?qū)σ粋€產(chǎn)品產(chǎn)生依賴性，就是取決于這個產(chǎn)品能否為用戶解決他們關(guān)心的問題。而現(xiàn)在，且不說全球，僅就中國市場而言，這類產(chǎn)品已然不少。

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[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)企業(yè)；商業(yè)模式；電子商務(wù)

[中國分類號]F270．7

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1008-2670(2008)03-0081-04

[收稿日期]2008-04-18

[作者簡介]張淑梅，女，山東泰安人，山東財(cái)政學(xué)院國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院副教授，研究方向：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。

傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新三個方面，但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給企業(yè)創(chuàng)新帶來了第四個方面的問題，即商業(yè)模式的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在中國的發(fā)展極其迅速，截止到2007年6月，中國大陸上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)已經(jīng)達(dá)到6710多萬臺，上網(wǎng)人數(shù)已上升到16200萬人，WWW站點(diǎn)數(shù)超過918萬多個，CN下注冊的域名數(shù)為615萬多個。[1]中國已成為世界第二網(wǎng)絡(luò)大國，以百度、騰訊、新浪、搜狐、網(wǎng)易等為代表的大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，推動著中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。從網(wǎng)絡(luò)企業(yè)誕生起，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式的討論，就一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)界和管理學(xué)界研究的熱點(diǎn)，因?yàn)樯虡I(yè)模式對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的作用極為關(guān)鍵，它決定了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)從創(chuàng)立到成長壯大的全過程。本文在總結(jié)中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)主要的商業(yè)模式基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的方法進(jìn)行研究，探索中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)途徑。

一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的內(nèi)涵及研究進(jìn)展

(一)本文關(guān)于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、商業(yè)模式等的界定

從互聯(lián)網(wǎng)對社會經(jīng)濟(jì)的雙重意義出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)這一概念可以有不同的理解和界定。廣義地說，隨著互聯(lián)網(wǎng)向人類生活的各個方面的滲透，互聯(lián)網(wǎng)將成為社會發(fā)展的重要動力和引擎，任何企業(yè)的發(fā)展都將離不開互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化是趨勢和潮流，正如世界企業(yè)巨頭國際商用機(jī)器公司(IBM)所宣傳的口號那樣：“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”。因此廣義的概念，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就是所有的企業(yè)形態(tài)，將來任何企業(yè)都可以理解為是“網(wǎng)絡(luò)企業(yè)”。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)狹義的概念范圍則大大縮小，是指誕生于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，基于互聯(lián)網(wǎng)提供信息產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品交易為內(nèi)容，按商業(yè)原則規(guī)范運(yùn)作的一種企業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行商業(yè)活動、提供節(jié)目內(nèi)容、電子郵件、信息搜索、以及廣告?zhèn)鞑碲A利，或者通過相關(guān)性再投資贏利；電信運(yùn)營商提供的是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，如光纖通路，數(shù)據(jù)傳輸來獲得贏利，本文研究狹義的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，不包括電信運(yùn)營商。 商業(yè)模式的概念，在學(xué)術(shù)界沒有準(zhǔn)確、一致的定義。商業(yè)模式是一個來自英文的概念，其原意為“Business Model”，有人也譯作“生意模式”。聶正安認(rèn)為，認(rèn)為所有的企業(yè)行為取向都會表現(xiàn)為一定的“商業(yè)模式”，為此，他歸納定義的商業(yè)模式的概念是，“一種由企業(yè)的基本制度、組織架構(gòu)、管理規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營戰(zhàn)略等要素組成的企業(yè)運(yùn)作機(jī)制，商業(yè)模式直接決定著企業(yè)的生存與發(fā)展?fàn)顩r”。[2]清華大學(xué)雷家授認(rèn)為，企業(yè)的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)是一個企業(yè)如何利用自身資源，在一個特定的包含了物流、信息流、資金流的商業(yè)流程中，將最終的商品和服務(wù)提供給客戶，并收回投資、獲取利潤的解決方案。[3]汪蓉等人對商業(yè)模式的概念總結(jié)得極為直白和簡單：“商業(yè)模式就是企業(yè)在其運(yùn)行過程中使其收入大于投入而獲得利潤的方式和方法。”[4]本文把商業(yè)模式概括為企業(yè)的商務(wù)活動盈利模式，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是指以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)為主體的商業(yè)模式創(chuàng)新。

(二)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的研究進(jìn)展

國內(nèi)較早系統(tǒng)地研究網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)者呂本富，他從全球500多個商業(yè)網(wǎng)站中，選取了100多個商業(yè)模式，逐一歸納分析研究他們的內(nèi)容。[5]他的歸納是較好的理解網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的素材。但是，呂本富的研究只是對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的靜態(tài)研究，動態(tài)研究較少，由于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式發(fā)展很快，很多已經(jīng)成為歷史；另一方面，他所研究的案例多是國外的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，對中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式較少涉及。

Amir Hartman等認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)時代正創(chuàng)造許多新的商業(yè)模式，其中能夠改變創(chuàng)造價值的方式的商業(yè)模式只有五種，即電子商店、信息中介、信用中介、電子商務(wù)實(shí)施者和基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商／商務(wù)社區(qū)。他們指出，這一分類體系和歸納結(jié)果不純粹是指網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式，而是包括了網(wǎng)絡(luò)時代所有創(chuàng)新的商業(yè)模式。[6]

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)踐者的一種知識創(chuàng)造，在國外，許多人認(rèn)為，進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，往往需要投入大量的資源和智力，有時候很可能比發(fā)明一項(xiàng)新技術(shù)還要難，現(xiàn)代社會對新技術(shù)是有法律保證的，比如專利，因此，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新也應(yīng)該受到法律的保護(hù)，有些文獻(xiàn)在研究網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的問題時，對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式專利問題進(jìn)行了研究。[7]“商業(yè)模式專利”從法律的角度對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行鼓勵和保護(hù)。由于中國還沒有類似的法律和案例，目前這些中文文獻(xiàn)多是根據(jù)國外的相關(guān)案例，尤其是美國的企業(yè)案例和法律進(jìn)行介紹和分析。[8]

二、中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的主要商業(yè)模式

(一)內(nèi)容型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容(Internet Content)是指互聯(lián)網(wǎng)上的信息、資訊，從事網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容產(chǎn)品提供的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一般被稱為ICP(Internet Content Provider，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商)。很多人把網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系形象地比喻成車和路，網(wǎng)民們上網(wǎng)的目的是為了得到各種各樣的信息和應(yīng)用。從內(nèi)容型商業(yè)模式來看，中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最主要的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容型商業(yè)模式就是門戶，還包括各種網(wǎng)上社區(qū)和博客(Blog)等。

1．門戶。門戶網(wǎng)站類網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中是網(wǎng)民們接觸最多、應(yīng)用最多的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，在中國最著名的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)新浪、搜狐、網(wǎng)易等都屬于門戶類型，被稱為中國互聯(lián)網(wǎng)的三大綜合門戶網(wǎng)站。作為網(wǎng)絡(luò)門戶的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和網(wǎng)站，為了幫助網(wǎng)民更好地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，一般都具備一些互聯(lián)網(wǎng)最基本的功能，包括信息檢索(搜索引擎)、信息交流(聊天室和各種網(wǎng)絡(luò)論壇)、信息傳遞(電子郵件等)。新浪網(wǎng)被認(rèn)為是中國最有代表性的綜合門戶網(wǎng)站之一。新浪網(wǎng)目前在全球范圍內(nèi)超過9000萬注冊用戶，日瀏覽量最高突破3億次，是全球影響最大的中文網(wǎng)站之一。

2．社區(qū)。社區(qū)是網(wǎng)絡(luò)上提供內(nèi)容和信息的一種重要方式，雖然并不是所有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都是經(jīng)營性和

商業(yè)化的，但是由于社區(qū)會吸引到大量的人群注意力，社區(qū)擁有者可以進(jìn)行商務(wù)和經(jīng)營，因而具有很大的商業(yè)價值，事實(shí)上，很多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都是社區(qū)發(fā)展而來，比如新浪就是由四通利方的體育沙龍發(fā)展而來。

3．博客。網(wǎng)絡(luò)出版(Web Publishing)、發(fā)表和張貼文章是個急速成長的網(wǎng)絡(luò)活動，也是網(wǎng)絡(luò)上新出現(xiàn)的一種內(nèi)容提供方式，現(xiàn)在出現(xiàn)了一個用來指稱這種網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)表文章的專有名詞――Weblog，或Blog，中文被翻譯成博客。

(二)網(wǎng)上服務(wù)型商業(yè)模式

1．信息搜索服務(wù)。雖然信息對每個人都異常重要，但是，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)上信息呈現(xiàn)爆炸性增長，人們發(fā)現(xiàn)他們遇到的麻煩往往不是信息的獲得，而是信息超載。搜索引擎以及基于搜索的技術(shù)服務(wù)可以幫助網(wǎng)民對所需要的信息進(jìn)行定位、過濾和傳播，在這個領(lǐng)域也就誕生了一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和成功的經(jīng)營方式創(chuàng)新，百度和3721是兩個最典型、最成功的中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。

2．網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告，是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介廣告的廣告方式和商業(yè)行為。根據(jù)iResearch的調(diào)查數(shù)據(jù)，2005年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模為31．3億元，比2004年增長77．1％，并且這一市場正在快速擴(kuò)大，這給中國的網(wǎng)絡(luò)廣告公司提供了巨大的贏利空間。

3．網(wǎng)絡(luò)短信經(jīng)營方式。中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能夠走出網(wǎng)絡(luò)的冬天，短信服務(wù)居功至偉，新浪、網(wǎng)易、搜狐等中國主要網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的贏利都靠短信業(yè)務(wù)，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，目前中國短信業(yè)務(wù)收入每年超過千萬元的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就有幾十家。嚴(yán)格說來，短信的主要推動者不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，而是移動運(yùn)營商，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)只是短信產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，但是，鑒于短信對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是如此重要，以至在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運(yùn)營模式中，短信已經(jīng)是一種不可或缺的業(yè)務(wù)。

4．網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為通訊的平臺，是其三大基本功能和應(yīng)用之一，在網(wǎng)絡(luò)的通訊功能方面，網(wǎng)民使用最頻繁、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營方式創(chuàng)新最多的集中在電子郵件和即時通訊(網(wǎng)絡(luò)聊天)服務(wù)。

5．網(wǎng)絡(luò)娛樂服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)接入速度的提升，不少企業(yè)開始嘗試把傳統(tǒng)的各種服務(wù)放到網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)電影、數(shù)字圖書館等等都是網(wǎng)絡(luò)時代新出現(xiàn)的經(jīng)營模式，而最為成功的就是網(wǎng)絡(luò)游戲。

(三)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式

1．網(wǎng)上零售。從交易的主體來看，網(wǎng)上零售經(jīng)營方式其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和消費(fèi)者之間的交易，是一對多的關(guān)系，所以這種商業(yè)模式又常被業(yè)界稱為B2C(Business to Customer企業(yè)對消費(fèi)者)商業(yè)模式。在中國最早嘗試網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)、知名度最高的是8848網(wǎng)站，1999年，8848．net網(wǎng)站對外，之后注冊成立北京珠穆朗瑪電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司，注冊資金120萬元，在網(wǎng)上零售15000多種商品，并在同年很快獲得風(fēng)險投資，注冊資本超億元，每月零售額達(dá)到1000多萬元。另一著名企業(yè)是卓越網(wǎng)，2000年5月對外，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產(chǎn)品，其工作流程是：用戶需求―選品―采購―編輯(銷售)―訂單―物流―配送―完成需求，進(jìn)入下一循環(huán)，在這種流程中，網(wǎng)站起到溝通企業(yè)和顧客的溝通平臺的作用，而商品的交付則在通過線下進(jìn)行。卓越網(wǎng)誕生以來，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長為國內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站。

2．網(wǎng)上拍賣。市場是供求雙方交易的場所，在現(xiàn)實(shí)生活里，由于市場的空間有限和信息溝通的不暢，供求雙方都很難找到最合適的交易對象，但是網(wǎng)絡(luò)作為交易的平臺，商品信息的容量是無限的，而信息的溝通是沒有障礙的，隨著網(wǎng)民的增加和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)拍賣正在興起，開始挑戰(zhàn)固定價格制度。拍賣的對象可以是收藏品和二手貨，也可以是企業(yè)采購和各種勞務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)拍賣的電子商務(wù)領(lǐng)域里，易趣是做的非常成功的一家(www．eachnet．com)。這家成立于1999年的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，現(xiàn)在每天有15萬件商品展示出售，有70―100萬顧客光顧出價，已經(jīng)成為全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺。易趣的發(fā)展目標(biāo)是做好C2C(個人――個人)與B2C(商家――個人)的網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建與服務(wù)。讓所有易趣用戶能買到品種繁多，價廉物美的商品，同時也可以處理賣出自己的閑置物品。

3．網(wǎng)上貿(mào)易市場。對于商業(yè)交易來說，重要的是吸引人流，只要有人流就能有銷售機(jī)會。對于許多產(chǎn)品制造商來說，自己建個網(wǎng)站很難吸引到大量的人流。最好的把自己的產(chǎn)品交易移植到網(wǎng)上開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，就是尋找那些在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里最能吸引人流的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合作。阿里巴巴作為全球企業(yè)間電子商務(wù)的著名品牌，它開創(chuàng)的B2B發(fā)展模式目前已成為全球頂尖的網(wǎng)上貿(mào)易市場。

三、中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新方法和實(shí)現(xiàn)途徑

(一)中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新方法

(1)產(chǎn)業(yè)鏈方法：在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的鏈條中尋找角色。從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)本身形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，從大的方面來說，網(wǎng)絡(luò)接入、域名和虛擬空間、內(nèi)容提供、信息交流等都是這個產(chǎn)業(yè)鏈條里的節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)和確立自己的經(jīng)營模式，必須在這個產(chǎn)業(yè)鏈條中尋找到機(jī)會和位置。一家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，必須根據(jù)企業(yè)自身擁有的資源(技術(shù)、資金等)先在基礎(chǔ)平臺、技術(shù)支撐、內(nèi)容提供、增值應(yīng)用這樣的產(chǎn)業(yè)層次里，確定自己的位置。然后在選定的層次里，繼續(xù)進(jìn)行分析，最終選定本企業(yè)自身最適合的領(lǐng)域，提品和服務(wù)進(jìn)行經(jīng)營。從中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐來看，現(xiàn)在幾乎所有的著名網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營模式都是沿著這條產(chǎn)業(yè)鏈確立的，都能在這條產(chǎn)業(yè)鏈中尋找到角色。263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)上建立自己的經(jīng)營模式，新浪在內(nèi)容提供方面確立了自己的經(jīng)營方式，騰訊QQ在信息的即時通訊服務(wù)上確立自己的經(jīng)營模式，阿里巴巴在電子商務(wù)平臺確立自己的經(jīng)營模式等等。中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)先后出現(xiàn)的類型也基本上是沿著這條產(chǎn)業(yè)鏈相繼出現(xiàn)的，從最初的接入服務(wù)(ISP)熱潮，到后來的內(nèi)容服務(wù)熱潮(ICP)等等。

(2)效率方法：用互聯(lián)網(wǎng)利器分食傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)這一比特網(wǎng)絡(luò)具有原子網(wǎng)絡(luò)所不具有的許多優(yōu)點(diǎn)，它在速度、容量、成本等方面的優(yōu)勢，使得它比原子網(wǎng)絡(luò)更有效率。在許多領(lǐng)域，尤其是服務(wù)、出版、娛樂、金融等第三產(chǎn)業(yè)里，比特網(wǎng)絡(luò)與原子網(wǎng)絡(luò)是可以互相替代的。因此，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢和效率，來替代傳統(tǒng)行業(yè)所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式創(chuàng)新的一種重要思路和方法，這可以稱為效率方法。利用效率方法，用互聯(lián)網(wǎng)這一利器分食、改造、替代傳統(tǒng)企業(yè)，給網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供了大量的經(jīng)營模式創(chuàng)新機(jī)會，雖然網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營模式還不能在短時間內(nèi)完全替代基于原子網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展，這一趨勢已經(jīng)表現(xiàn)得越來越明顯。

(3)版本劃分方法：改造網(wǎng)絡(luò)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服

務(wù)。在中國已經(jīng)出現(xiàn)許許多多的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，創(chuàng)造出了各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面，不同的用戶對產(chǎn)品的需求是不一樣的，而對于這些大多是信息產(chǎn)品的產(chǎn)品和服務(wù)，如何把它提供給最需要和最合適的用戶，也是商業(yè)模式創(chuàng)新的一種重要方法和角度。在這一思路上，最常見的方法重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)系列，進(jìn)行版本劃分。版本劃分方法，是以不同的產(chǎn)品和服務(wù)版本向不同的市場和客戶提供服務(wù)，從而進(jìn)行經(jīng)營模式創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化的一種方法。版本劃分進(jìn)行產(chǎn)品系列規(guī)劃有兩個基本的原則，一是根據(jù)不同的顧客需求提供不同的版本，對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，一個完整的產(chǎn)品系列會使經(jīng)營模式價值最大化，二是根據(jù)版本的方法設(shè)計(jì)產(chǎn)品系列時要突出不同的顧客群體的需求，以便每位顧客可以選擇最適合其需求的版本。經(jīng)濟(jì)學(xué)家把第二個原則稱為“自我選擇”。也就是說，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品系列進(jìn)行經(jīng)營模式創(chuàng)新的時候，不必考慮顧客對產(chǎn)品的評價，因?yàn)轭櫩涂梢酝ㄟ^他的選擇來體現(xiàn)其評價。

(二)中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)途徑

從中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐來看，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)途徑主要有復(fù)制、并購、基于內(nèi)部資源整合、基于外部合作等幾種。

1．復(fù)制。復(fù)制即是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)學(xué)習(xí)與模仿別的企業(yè)的商業(yè)模式，形成自己企業(yè)商業(yè)模式的一種途徑與過程。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)可復(fù)制的對象是多種多樣的，既包括學(xué)習(xí)與模仿國外的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式，也包括國內(nèi)不同的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間的互相學(xué)習(xí)與模仿，復(fù)制途徑在表現(xiàn)形式上也多種多樣，既可以在不同地域復(fù)制、也可以在不同的領(lǐng)域復(fù)制，還可以表現(xiàn)在不同的語言環(huán)境中復(fù)制等等。復(fù)制是中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展初期商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)的最基本途徑。

2．并購。并購是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)的重要途徑，一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)欲進(jìn)入新的服務(wù)領(lǐng)域，豐富和健全自己的商業(yè)模式，往往利用自己的資金優(yōu)勢，對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行并購。這種途徑在近兩年來隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)尤其經(jīng)常被網(wǎng)絡(luò)企業(yè)使用。新浪和搜狐等門戶網(wǎng)站企業(yè)的許多商業(yè)模式都是通過收購實(shí)現(xiàn)的。例如，新浪網(wǎng)自2003年以來就進(jìn)行了數(shù)次收購，豐富和完善自己的商業(yè)模式。

3．基于內(nèi)部資源整合?；诰W(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部的資源整合是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)的一種重要途徑。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新體現(xiàn)在多個環(huán)節(jié)之中，不同的商業(yè)模式之間有許多相同的環(huán)節(jié)和資源，比如客戶、技術(shù)等等。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以利用這些相同的環(huán)節(jié)和資源，整合到不同的領(lǐng)域，從而豐富和發(fā)展自己的商業(yè)模式，加速商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)?；趦?nèi)部資源整合實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的案例很多。比如新浪網(wǎng)最初是不提供電子郵件服務(wù)的，但是，隨著其內(nèi)容的領(lǐng)先優(yōu)勢的確立，吸引了大量的訪問人群，新浪網(wǎng)開始買入相關(guān)技術(shù)，向廣大網(wǎng)民提供電子郵件服務(wù)，使得自己的電子郵件業(yè)務(wù)很快發(fā)展起來。

4．基于外部合作。網(wǎng)絡(luò)作為信息技術(shù)的重要基礎(chǔ)技術(shù)之一，已經(jīng)滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個層面，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合也越來越緊密，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也有著巨大的改造和提升作用，在這種環(huán)境下，許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式跟傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域已經(jīng)越來越密不可分。因此，外部合作也成為加速網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)的途徑之一。

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篇4

移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式不僅限于以下模式。各種商業(yè)模式還可以衍生、組合、分割-------借用《易經(jīng)》說法，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦又可以化為八八六十四卦。本文只是對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式的粗略整理，希望對大家有所啟發(fā)。

一、O2O，把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去

Online to Offline (O2O)模式的核心很簡單，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

類型一：租車租房

1、盈利模式：收取傭金手續(xù)費(fèi)。

2、應(yīng)用：

Uber.:下載Uber應(yīng)用程序，發(fā)出請求，根據(jù)你的位置所在，公司派出黑頭車來接你，費(fèi)用通過已經(jīng)設(shè)定好的信用卡支付。

嘟嘟快捷租車：“鄰居到鄰居”的私家車汽車租賃服務(wù)。在2011年7月，由來自奇虎360團(tuán)隊(duì)成立。實(shí)行會員制，會員可以隨時搜索附近的車輛，并通過手機(jī)完成鳴笛尋車、開鎖等操作，按小時結(jié)算包油包保險，完全實(shí)現(xiàn)了自助式汽車租賃。

Airbnb：被時代周刊稱為“住房中的EBay”，江湖傳說目前估計(jì)市值高達(dá)10億美元。是一個旅行房屋租賃社區(qū)，將普通人的空閑房屋陳列出來，幫助用戶獲得廉價而有特色的旅行住處。用戶可通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)應(yīng)用程序、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序。Airbnb用戶遍布167個國家近8000個城市。

類型二：個性化服裝設(shè)計(jì)

1、盈利模式：用戶低價享受高端定制;省去中間環(huán)節(jié)，獲得銷售收入。

2、應(yīng)用：

J Hilburn：在全美各地聘請了多達(dá)1000人的時尚顧問，這些人會和客戶約定時間拜訪并幫助他們測量尺碼，提供服裝風(fēng)格建議等;或者客戶就可以自己在在網(wǎng)站上輸入自己的尺寸、布料等信息。然后就可以在家里等待定制服裝。

類型三：產(chǎn)品直銷

1、盈利模式：省去中間環(huán)節(jié)，獲得更高銷售收入。

2、應(yīng)用：

上海多利農(nóng)莊：采取了會員預(yù)售的模式，即會員以月、半年或年度為周期預(yù)先付費(fèi)，打包銷售。有機(jī)蔬菜自田間收獲后，繞開供應(yīng)鏈上經(jīng)紀(jì)人、各級、零售商等四五個環(huán)節(jié)，直達(dá)餐桌。引入了日本黑貓雅瑪多宅急便物流為合作伙伴，配送半徑覆蓋了半個上海，蔬菜從采摘到最后配送至?xí)T家中，中間過程不超過24小時。

快書包：只做精品圖書和少量用戶喜愛的小體積生活用品，滿足城市商圈客戶對“快速”的需求。將城市整體物流配送的能力化整為零，在北上廣三大中心城市，無論顧客在哪個區(qū)，下單后一小時內(nèi)便可收貨。主要是通過商品的差價掙錢。

類型四：團(tuán)購

1、盈利模式：賺取企業(yè)的營銷活動和商品等費(fèi)用。

2、應(yīng)用：這種模式比較常見，國外如Groupon，國內(nèi)如最淘網(wǎng)、拉手網(wǎng)、800團(tuán)購。eetetyetyn直接在終端下載應(yīng)用程序即可開始使用。

類型五：線上促銷游戲

1、盈利模式：節(jié)約企業(yè)營銷費(fèi)用，吸引更多消費(fèi)者，完成促銷目標(biāo)。

2、應(yīng)用：

優(yōu)衣庫促銷排隊(duì)游戲。你可以選擇自己喜歡的卡通形象作為你在網(wǎng)絡(luò)世界里的替身，去參加一個品牌的促銷排隊(duì)。到隊(duì)尾的時候，游戲會立即告訴你是否中獎。每5分鐘后可以重復(fù)下去，直到中獎為止。最基本的獎項(xiàng)是這個品牌的打折優(yōu)惠券，你可以拿著它去該品牌的門店消費(fèi)。如果足夠幸運(yùn)，你還會在排隊(duì)中抽中iPhone、iPad或者該品牌的服裝大禮包

二、把內(nèi)容分享給有需要的人

把你所擁有的，找到一個途徑，把它分享給需要的人，收取一些費(fèi)用。

類型一：免費(fèi)提供音樂、書籍內(nèi)容

1、盈利模式：廣告

2、應(yīng)用：

Spotify.com：是一款的免費(fèi)音樂在線播放軟件，得到了華納音樂、索尼、百代等全球幾大唱片公司的支持，提供800萬首正版歌曲免費(fèi)點(diǎn)播。不能下載，只能在線收聽。用插播廣告的形式(包括聲音和圖片)獲取收入。

Quora問答網(wǎng)站：將SNS模式融入于問答。通過對問題、問題的答案或者回答問題的某些人的活動的訂閱功能以及投票和關(guān)注功能。

類型二：交換電影、飲食、書籍的評論

1、盈利模式：賺取線上或線下傭金;廣告收入

2、應(yīng)用：

豆瓣：用戶看到一本書后，就可以點(diǎn)擊右側(cè)的鏈接，或者將它們添加到購書單，到網(wǎng)上書城里進(jìn)行購買，豆瓣收取傭金。

大眾點(diǎn)評網(wǎng)：首創(chuàng)并領(lǐng)導(dǎo)了消費(fèi)者點(diǎn)評模式，以餐飲為切入點(diǎn)，全面覆蓋購物、休閑娛樂、生活服務(wù)、活動優(yōu)惠等城市消費(fèi)領(lǐng)域。大眾點(diǎn)評網(wǎng)目前主要的盈利手段依然是商家的廣告投放。其積分卡業(yè)務(wù)憑借其渠道平臺的優(yōu)勢，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入。

攜程：提供旅游產(chǎn)品。向酒店、航空公司、保險公司都能收取費(fèi)。

類型三：與商家合作基于社交的購物

1、盈利模式：與其他購物平臺分賬、返點(diǎn)，廣告分成、商家地圖標(biāo)示和定向推薦收費(fèi)等。

2、應(yīng)用：

人人愛購：人人網(wǎng)推出的長期促銷平臺，消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)交流購物經(jīng)驗(yàn)，影響他人的購物行為目前主要提品導(dǎo)購功能。首頁提供B2C企業(yè)展示廣告及各類單品促銷信息，用戶點(diǎn)擊后直接進(jìn)入合作電商頁面進(jìn)行購買、支付。消費(fèi)者在完成購物后可以交流購物體驗(yàn)，其它人可以在社區(qū)里進(jìn)行反饋，目前合作商家包括京東商城、凡客、麥考林、淘寶商城、紅孩子、銀泰網(wǎng)、好樂買等。

移動分享團(tuán)購：在移動分享購物平臺上，只要你注冊一次，就可以直達(dá)所有簽約團(tuán)購網(wǎng)站，選擇你心儀的商品和商家，可以搜索比價，找到性價比最高的，還可以在地圖上尋找最理想的，并將購物信息與自己的好友分享，讓他也跟你一塊省錢，增進(jìn)感情，建立一個新的社交網(wǎng)絡(luò)。

類型四：有償出售高質(zhì)量的文章、音樂等內(nèi)容

1、盈利模式：閱讀者向作者支付的小額付費(fèi)

2、應(yīng)用：

Flat t：將“flattred”捐款按鈕部署在相關(guān)文章一側(cè)，如果讀者愿意，即可點(diǎn)擊該按鈕進(jìn)行捐款。據(jù)說在萬事達(dá)和其他金融機(jī)構(gòu)紛紛凍結(jié)了維基解密的捐款渠道后，這家瑞典服務(wù)成為了維基解密的重要資金來源。

三、開發(fā)應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)工具軟件

類型一：平臺提供者

1、盈利模式：提供開發(fā)平臺，與開發(fā)者分成收入或收取傭金、廣告。增加搜索功能后，還能對應(yīng)用開發(fā)商采用關(guān)鍵詞購買和競價排名。

2、應(yīng)用：蘋果的App Store、谷歌的Android、中移動的MM、北京易路聯(lián)動技術(shù)公司開發(fā)的OpenFace手機(jī)富媒體平臺等

類型二：優(yōu)化操作系統(tǒng)

1、盈利模式：終端廠商付費(fèi)直接定制優(yōu)化的移動操作系統(tǒng);為廠商提供整套解決方案，從中獲取分成;在開放平臺中，用戶付費(fèi)下載軟件，直接受益以及與其他軟件提供者進(jìn)行分成。

2、應(yīng)用：

點(diǎn)心OS:點(diǎn)心操作系統(tǒng)由北京風(fēng)靈創(chuàng)景科技有限公司開發(fā)(創(chuàng)新工場投資孵化的第一家公司)，對開放操作系統(tǒng)的優(yōu)化，給用戶帶來更好的體驗(yàn)。系統(tǒng)優(yōu)化后，用戶而言可以更流暢地使用手機(jī)并能獲得更多更個性化的軟件服務(wù);廠商可以降低研發(fā)成本和產(chǎn)品上市的時間成本。同時，點(diǎn)心是想成為移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的通道，通過與應(yīng)用內(nèi)容提供商收入分成方式來盈利。

類型三：手機(jī)管理軟件

1、盈利模式：廣告、聯(lián)合推廣或內(nèi)置SDK、內(nèi)容合作分成

2、應(yīng)用：

豌豆莢手機(jī)精靈：一款基于Android手機(jī)管理軟件，具有備份恢復(fù)重要資料、通訊錄資料管理、應(yīng)用程序管理，音樂下載、視頻下載與管理等功能。被人認(rèn)為是與“91助手”功能類似。

類型四：免費(fèi)的安全軟件

1、盈利模式：免費(fèi)地建立銷售渠道，用免費(fèi)的服務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)市場里占據(jù)有利位置，從而成為其他賺錢業(yè)務(wù)的推廣商，最終獲得收入;與殺毒軟件以及其他軟件公司合作營銷，最終通過增值服務(wù)獲得收入。

2、應(yīng)用：

卡巴斯基、AVG、奇虎360：安全是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)，安全廠商通過提供免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)得到用戶，建立品牌和影響力。

類型五：移動搜索

1、盈利模式：搜索免費(fèi)，主要通過向廣告主收費(fèi)，為廣大中小企業(yè)或品牌企業(yè)進(jìn)行各種形式的營銷與推廣

2、應(yīng)用：

國外：谷歌

國內(nèi)：百度、宜搜、易查

類型六：手機(jī)瀏覽器

1、盈利模式：在積累一定的用戶和流量后，發(fā)展廣告服務(wù)，向廣告主后端收費(fèi);也可以和應(yīng)用服務(wù)提供商分成。

2、應(yīng)用：

UCWEB：用戶下載安裝其客戶端軟件后，就可以通過某網(wǎng)站去瀏覽其他WAP和WEB(HTTP)網(wǎng)站，收看視頻，該網(wǎng)站還可提供網(wǎng)站導(dǎo)航、上傳下載、搜索和個人視頻等應(yīng)用服務(wù)。

類型七：移動支付

1、盈利模式：移動支付是移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一，現(xiàn)階段主要向接入商家收取手續(xù)費(fèi)、交易費(fèi)

2、應(yīng)用：用戶只要通過內(nèi)置支付軟件就可以實(shí)現(xiàn)一鍵付費(fèi)交易。這一領(lǐng)域的市場將出現(xiàn)爆發(fā)式增長。如支付寶、易寶支付、快錢、中移動“手機(jī)錢包”

四、游戲應(yīng)用

1、盈利模式：手機(jī)游戲目前大多借鑒PC游戲，有三種較為成熟的模式主導(dǎo)市場：下載收費(fèi);購買游戲點(diǎn)卡;虛擬物品銷售，以及游戲衍生產(chǎn)品。

2、應(yīng)用：

HumbleBundle.com游戲捆綁銷售網(wǎng)站：這是一家游戲捆綁銷售網(wǎng)站，由開發(fā)商將游戲捆綁在一起對外銷售，出價則完全由用戶自主決定，而且還會將一部分收入捐給慈善機(jī)構(gòu)。

憤怒小鳥：據(jù)說每天世界各地手機(jī)用戶在《憤怒的小鳥》上花去的時間，總計(jì)達(dá)兩億分鐘。

水果忍者：全球最賺錢的手機(jī)游戲之一，取得了2500萬余次的下載量成績，開創(chuàng)了切片玩法(slice-em-up)先河。

切水果：三名浙江大學(xué)的研究生創(chuàng)立了卓亨信息技術(shù)有限公司，專門從事安卓系統(tǒng)的游戲開發(fā)，完全模仿是“水果忍者”而創(chuàng)立的。號稱“全球排名第四”的游戲，為其帶來了大量的效益。

五、手機(jī)物聯(lián)網(wǎng)

一個重要的細(xì)分化市場，將手機(jī)特性與傳統(tǒng)實(shí)業(yè)結(jié)合起來。

類型一：對用戶提供全套物聯(lián)網(wǎng)解決方案

1、盈利模式：向用戶收費(fèi)。

2、應(yīng)用：

貝爾信：深圳貝爾信公司模仿IBM智慧地球，基于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊曈X的智能行為分析技術(shù)和3DGIS的3D建模和虛擬組網(wǎng)技術(shù)，提出“中國版智慧地球”解決方案。貝爾信已和天津、株洲等近十個城市達(dá)成了合作協(xié)議，拿下數(shù)億元人民幣的大單，部分城市在今年初已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行階段。

類型二：全新的購物方式

1、盈利模式：爭奪購物入口，賺取商家代售傭金、廣告、加盟、分成費(fèi)用。對個人用戶可以簽訂合作協(xié)議，用戶免費(fèi)接受服務(wù)，運(yùn)營商將用戶數(shù)據(jù)分析后賣給商家，商家再根據(jù)用戶的行為和喜好提供更精準(zhǔn)營銷推廣。

2、應(yīng)用：

篇5

如果你是新來的。并且缺乏經(jīng)驗(yàn)，魏網(wǎng)上家庭為基礎(chǔ)的企業(yè)。且不可能是壓倒性的和令人困惑的就是許多商業(yè)機(jī)會在互聯(lián)網(wǎng)上，但是這一切并不是說出那么簡單。但是如果你能避免一些很多人都犯的一些常見的錯誤，那么你成功的幾率會大一點(diǎn)。

首先一定要確定一個計(jì)劃和目標(biāo)。再沒有一個合適的書面計(jì)劃和目標(biāo)的情況下，開始一個給予家庭的在線業(yè)務(wù)是一個非常昂貴的錯誤。好，一些必要的時間和經(jīng)理的計(jì)劃業(yè)務(wù)并清楚地說明你打算實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這一點(diǎn)還是非常重要的。千萬不要把你的生意當(dāng)做一盛愛好。如果你真這么做了，那就不要指望你的生意能賺多少錢？除非你把他當(dāng)做真正的聲音。

你想學(xué)習(xí)一些新的知識。提高自己的能力。在一定程度上，我們都必須面對和經(jīng)歷不同的學(xué)習(xí)曲線。你能在多長時間內(nèi)多快的速度實(shí)現(xiàn)你的學(xué)習(xí)成果。實(shí)際上取決于每個人的能力。太陽的原則也適用于在線家庭商務(wù)。然而由于在家在線工作，并不是一個新的概念，所以你可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到很多尋找有效的賺錢商業(yè)模式。換句話說，你可以很容易的取得成功。通過確定影響讓你家庭業(yè)有重點(diǎn)的業(yè)務(wù)類型。然后找一個在線模式上容易取得成功的人，讓他學(xué)習(xí)。

加入一個必要的支持網(wǎng)絡(luò)也很重要。比如一個相關(guān)的論壇。在那里，你可以學(xué)到更多關(guān)系，如何成功經(jīng)歷這些業(yè)務(wù)的知識，以及也暴富。這是人們常見的誤解，也許很多人在第一年就失敗，并放棄在線，最佳也有的原因。如果不花時間和精力在你的睡業(yè)尚成功，是不可能會發(fā)生的。張杰和其他的姐一樣，你必須在工作中付出努力和奉獻(xiàn)才能取得成功。

篇6

摘要：互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新型不正當(dāng)競爭行為具有與傳統(tǒng)不正當(dāng)競爭行為不同的特點(diǎn)，應(yīng)對其進(jìn)行類型化。把行為違反了客觀規(guī)范作為判斷互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競爭行為的起點(diǎn)較為符合法律思維。我國《反不正當(dāng)競爭法》中的一般性條款可以用來作為判斷不正當(dāng)競爭行為的依據(jù)，無需創(chuàng)造新的規(guī)則。在判斷要素的衡量上，至少應(yīng)當(dāng)包括商業(yè)模式、對互聯(lián)網(wǎng)用戶的影響、流量與數(shù)據(jù)、行業(yè)與自律規(guī)范。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；新型不正當(dāng)競爭行為；類型化；考量要素

中圖分類號：D992.294文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1673-8268（2016）01-0025-06

對于現(xiàn)代人而言，互聯(lián)網(wǎng)不僅是交流的工具，而且已變成了一種嶄新的生活方式。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃的提出彰顯了互聯(lián)網(wǎng)在人類日常生活中的基礎(chǔ)作用。與之相應(yīng)的問題是，規(guī)制傳統(tǒng)生活的法律規(guī)范對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是否依然適用？就傳統(tǒng)的市場行為而言，反不正當(dāng)競爭法規(guī)制的類型包括仿冒行為、虛假宣傳、商業(yè)詆毀、侵犯商業(yè)秘密等。這些行為在市場上損害了競爭者的利益，也擾亂了市場秩序，歷為各國所規(guī)制。對此，我國《反不正當(dāng)競爭法》也做如此規(guī)定。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域出現(xiàn)了大量影響重大的不正當(dāng)競爭行為。這些行為有些是傳統(tǒng)不正當(dāng)競爭行為的延伸，是不正當(dāng)競爭行為在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，如在互聯(lián)網(wǎng)上對競爭對手進(jìn)行詆毀或者在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行虛假宣傳，對此類案件，適用傳統(tǒng)的競爭法理論應(yīng)無障礙。但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，還出現(xiàn)了一些新型的帶有互聯(lián)網(wǎng)自身特點(diǎn)的競爭行為，這些行為既不屬于傳統(tǒng)競爭法明確規(guī)制的行為類型，在行為性質(zhì)上也存在爭議之處。如何認(rèn)定這些行為的性質(zhì)、厘析這些行為的法律構(gòu)造就為競爭法提出了問題。近年來，奇虎公司與騰訊公司的3Q大戰(zhàn)、奇虎公司與百度公司的3B大戰(zhàn)、奇虎公司與搜狐公司的3S大戰(zhàn)更加引發(fā)了專家學(xué)者們對互聯(lián)網(wǎng)秩序的思考。本文的討論就以互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新型不正當(dāng)競爭行為的判定為中心。一、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為的類型化類型化是對林林總總的各類不同事物區(qū)分出共同的特征、關(guān)系、比例并予以賦名的過程，是去除事物個別特征進(jìn)行概括的思維邏輯，但遠(yuǎn)不及概念體系那么抽象。類型化的最大優(yōu)點(diǎn)在于把握各類不同事物的屬性，對同類事物進(jìn)行總結(jié)，并依此與不同類事物行為進(jìn)行區(qū)別，畢竟，分類是人類自原始社會以來認(rèn)識世界的基本途徑 [1]。就互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的不正當(dāng)競爭行為而言，其面臨的問題是如何類型化？一種方法是去除互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的特點(diǎn)，直接將互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)生的行為與互聯(lián)網(wǎng)外發(fā)生的行為進(jìn)行比對，移除行為發(fā)生的背景，直接關(guān)涉行為本身的特點(diǎn)，從行為的構(gòu)成去類型化 [2]。具體而言，這種方法有可能把互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)生的行為均納入我國現(xiàn)有《反不正當(dāng)競爭》規(guī)定的具體類型中。另外一種方法則是強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)生的諸多行為與互聯(lián)網(wǎng)外存在著重大不同，傳統(tǒng)不正當(dāng)競爭行為的類型與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存在較大分歧，互聯(lián)網(wǎng)市場與傳統(tǒng)市場適用不同的規(guī)則。由于商業(yè)模式不同、行為指向的重點(diǎn)與用戶群不同、競爭手段不同，不應(yīng)當(dāng)將傳統(tǒng)的不正當(dāng)競爭行為簡單地納入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。換句話說，應(yīng)當(dāng)探討互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新型不正當(dāng)競爭行為的共同性，并側(cè)重其與傳統(tǒng)行為的不同，以適用不同的競爭規(guī)則。由于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成了我們生活的基本條件，由于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式與之前發(fā)生了重大變化，本文遵循第二種類型化的思路，側(cè)重互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為的特殊性。

有學(xué)者將互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競爭行為分為不當(dāng)滋擾行為和不當(dāng)妨礙營業(yè)行為，在此基礎(chǔ)上又進(jìn)行了細(xì)化 [3]。這種分類方式的好處是比較清晰明了，但無法體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)。因此，有學(xué)者基于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為的特殊性，將其劃分為涉及搜索引擎的不正當(dāng)競爭行為，涉及軟件安全的不正當(dāng)競爭行為，以及涉及瀏覽器的不正當(dāng)競爭行為 [4]。本文基本贊同這種觀點(diǎn)，由于涉及同一對象的不同行為可能又呈現(xiàn)出較大區(qū)別，故在上述分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修正。

（一）人工干涉關(guān)鍵詞服務(wù)

關(guān)鍵詞檢索是搜索引擎服務(wù)商提供的供用戶通過獲得信息的一種便捷方式。被檢索的內(nèi)容排名越靠前，被用戶點(diǎn)擊的次數(shù)就可能越多，商業(yè)機(jī)會就越多。為此，很多企業(yè)都想使自己的企業(yè)信息排名靠前。于是就產(chǎn)生了人工干預(yù)關(guān)鍵詞服務(wù)。這種關(guān)鍵詞服務(wù)最大的特點(diǎn)是改變了關(guān)鍵詞自然狀態(tài)下的指示方向與順序，而這種改變還涉及了他人的商業(yè)標(biāo)志。在著名的上海大眾交通公司訴百度公司案中，上海大眾交通公司許可上海大眾搬場物流有限公司獨(dú)占使用“大眾”商標(biāo)，當(dāng)原告上海大眾交通公司在百度搜索欄鍵入“上海大眾搬場物流有限公司”關(guān)鍵詞后，所得搜索結(jié)果，首頁左側(cè)出現(xiàn)13個包括關(guān)鍵詞的鏈接，這些網(wǎng)站網(wǎng)頁的突出位置突出顯示“上海大眾搬場物流有限公司”、“大眾搬場”，但網(wǎng)頁內(nèi)容與原告無關(guān)參見上海市第二中級人民法院民事判決書（2007）滬二中民五（知）初字第147號。。這種情況下，搜索引擎服務(wù)商接受了第三方網(wǎng)站的競價排名，擅自使用他人的商業(yè)標(biāo)志指示了與該商業(yè)標(biāo)志無關(guān)的第三人。這種通過人工方式借助他人商業(yè)標(biāo)志改變關(guān)鍵詞排名的行為干擾了正常的競爭秩序，屬于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的不正當(dāng)競爭行為。

（二）將他人的商業(yè)標(biāo)志注冊為域名

為商業(yè)目的，惡意將他人的商業(yè)標(biāo)志特別是馳名商標(biāo)注冊為域名，是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下常見的損害他人利益的行為。如果注冊的域名是他人的馳名商標(biāo)或者馳名商標(biāo)的主要部分，有可能引起消費(fèi)者的混淆或者誤認(rèn)，會構(gòu)成對競爭市場的擾亂。對此行為是構(gòu)成商標(biāo)侵害，還是構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為存在不同認(rèn)識。本文認(rèn)為構(gòu)成不當(dāng)競爭。其原因在于，域名的功能類似企業(yè)名稱，提供的是企業(yè)信息而非產(chǎn)品信息，而商標(biāo)恰恰提供的是產(chǎn)品信息。按照最高人民法院的解釋，提出使用企業(yè)名稱字號而與他人在先注冊商標(biāo)構(gòu)成沖突的，按照商標(biāo)侵權(quán)處理，未突出使用而足以引起市場混淆的，按照不正當(dāng)競爭行為處理參見最高人民法院關(guān)于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下知識產(chǎn)權(quán)審判服務(wù)大局若干問題的意見（法發(fā)[2009]23號）。 。當(dāng)突出使用時，這時企業(yè)名稱實(shí)際上是作為未注冊商標(biāo)使用了，指示了產(chǎn)品信息，破壞了相對應(yīng)商標(biāo)的指示功能。與此類似，由于域名僅能起到指示企業(yè)信息的功能，它有可能引起市場混淆，但不會破壞被注冊商標(biāo)的來源識別功能，作為不正當(dāng)競爭行為處理較好。

（三）通過軟件滋擾他人

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之間在商業(yè)模式上存在較大區(qū)別?；ヂ?lián)網(wǎng)市場無進(jìn)入壁壘，市場進(jìn)出自由，需求價格彈性較大。很多企業(yè)采取提供免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，以增加用戶數(shù)量，通過廣告獲得盈利的商業(yè)模式。如此，用戶的訪問量就變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的主要競爭對象。此時，如果有的企業(yè)通過軟件干擾其他企業(yè)的網(wǎng)站，讓本來訪問其他網(wǎng)站的用戶放棄了訪問機(jī)會而轉(zhuǎn)向訪問自己的網(wǎng)站，其他網(wǎng)站就喪失了商業(yè)機(jī)會，這種行為就有可能構(gòu)成不正當(dāng)競爭。在百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司訴北京三七二一科技有限公司案中，被告系統(tǒng)含有cnsminkp文件，當(dāng)用戶安裝“3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名”軟件后，再登陸百度網(wǎng)站，無法通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵正常下載“百度IE搜索伴侶”軟件，僅可通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵另存為方式下載該軟件，但無法安裝；刪除cnsminkp文件后，仍僅可通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵下載“百度搜霸”，但可以安裝。審理該案的北京市朝陽區(qū)人民法院認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為市場經(jīng)濟(jì)的一種形式，為經(jīng)營者提供了廣闊的競爭市場。地址欄搜索技術(shù)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，該產(chǎn)品的產(chǎn)生使網(wǎng)絡(luò)搜索更加便捷。作為市場主體的經(jīng)營者需要公平的競爭環(huán)境和良好的交易秩序，應(yīng)遵循誠實(shí)信用的競爭規(guī)則，在爭取交易機(jī)會、獲取競爭優(yōu)勢時，不得采取不正當(dāng)手段損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序。就該案而言，三七二一公司的行為雖然沒有使“百度IE搜索伴侶”無法下載、安裝，但卻為用戶的正常使用設(shè)置了不必要的技術(shù)障礙，使用戶有可能放棄“百度IE搜索伴侶”，由此被告行為減少了百度公司的交易機(jī)會，以不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取競爭優(yōu)勢，違反了公平、誠實(shí)信用的原則，構(gòu)成了不正當(dāng)競爭行為參見北京市海淀區(qū)人民法院民事判決書（2004）海民初字第19802號。 。

（四）網(wǎng)頁抄襲行為

網(wǎng)頁的安排排列存在很多類似之處，其能否構(gòu)成著作權(quán)法的作品在個案判斷中做法不一。有些網(wǎng)頁上的文章由運(yùn)行網(wǎng)站的公司員工采編而成，其重要的價值是傳遞信息，而不是欣賞。此時，如果競爭對手對整個或者主要的網(wǎng)頁內(nèi)容抄襲，該行為就有可能造成對其他公司信息的不當(dāng)利用。嚴(yán)格說來，網(wǎng)頁抄襲行為的特殊性并不明顯，它有點(diǎn)類似對他人匯編數(shù)據(jù)的不當(dāng)利用。

（五）干擾他人瀏覽器行為

這種行為表現(xiàn)為對其他互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商瀏覽器的顯示進(jìn)行干擾，使互聯(lián)網(wǎng)公司與其用戶之間原有的關(guān)系被改變。如在百度公司訴360公司插標(biāo)案中，360安全衛(wèi)士在百度搜索結(jié)果頁面上有選擇地插入了紅底白色感嘆號圖標(biāo)作為警告標(biāo)識，以警示用戶該搜索結(jié)果對應(yīng)的網(wǎng)站存在風(fēng)險，并通過插標(biāo)逐步引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊安裝360安全瀏覽器參見北京市東城區(qū)人民法院民事判決書（2013）東民初字第08310號。 。在優(yōu)酷公司訴金山獵豹瀏覽器案中，獵豹瀏覽器向用戶提供“頁面廣告過濾”功能，用戶打開該功能后訪問優(yōu)酷網(wǎng)，其投放的視頻廣告內(nèi)容會被過濾掉，無法播放參見北京市第一中級人民法院民事判決書（2014）一中民終字第3283 號。 。這些行為的共性是，競爭者通過軟件干擾競爭對手的瀏覽器顯示。而瀏覽器是互聯(lián)網(wǎng)公司與用戶交流的最直接媒介。這些干擾行為改變了互聯(lián)網(wǎng)公司與用戶之間的既有關(guān)系，使用戶具有了離開原瀏覽器的可能性，行為具有不當(dāng)性。

當(dāng)然，上述行為并不必是互相獨(dú)立的。事實(shí)上，在一則互聯(lián)網(wǎng)案件糾紛中，有可能存在多種不正當(dāng)競爭行為。在最高人民法院審理的騰訊公司與奇虎公司的不正當(dāng)競爭案中，就同時涉及了通過軟件干擾他人、屏蔽他人的客戶廣告等多種行為參見最高人民法院民事判決書（2013）民三終字第5號。 。二、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為的判定起點(diǎn)：法益還是客觀規(guī)范？關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為的判定，其始點(diǎn)為何？目前，對此有兩種不同的進(jìn)路。一種進(jìn)路認(rèn)為，反不正當(dāng)競爭法和知識產(chǎn)權(quán)法的邊界就是權(quán)利和利益的區(qū)別，知識產(chǎn)權(quán)法保護(hù)的是權(quán)利，權(quán)利是法律確定要保護(hù)的成熟的利益，具有穩(wěn)定性；而利益則不同，具有不穩(wěn)定性，反不正當(dāng)競爭法保護(hù)的是那些應(yīng)當(dāng)保護(hù)的但還沒有上升為權(quán)利的利益。這種思路來自于傳統(tǒng)民法上權(quán)利與利益的劃分。法律上保護(hù)的權(quán)益包括權(quán)利和利益，權(quán)利是穩(wěn)定的利益，是法律必須保護(hù)的利益；而利益是不穩(wěn)定的，要結(jié)合個案而定。從利益的出現(xiàn)到利益的法律保護(hù)再到上升為權(quán)利，有一個發(fā)展過程 [5]。區(qū)分權(quán)利和利益的意義在于，二者的保護(hù)要件不同。若保護(hù)的是權(quán)利，侵權(quán)人主觀上的狀態(tài)可為故意，也可為過失；而若侵害的是利益，則要求行為人主觀上具有故意，還必須以違反善良風(fēng)俗的方式進(jìn)行。不正當(dāng)競爭法保護(hù)的就是利益，意即，界定不正當(dāng)競爭行為的始點(diǎn)是它所針對的利益。如果利益已經(jīng)確定，經(jīng)過衡量是法律欲保護(hù)的利益，則侵害它的那種行為就構(gòu)成了不正當(dāng)競爭行為 [6]146。

第二種思路認(rèn)為判定不正當(dāng)競爭行為的起點(diǎn)不是利益，而是客觀規(guī)范。通常的理解為，知識產(chǎn)權(quán)法保護(hù)的是權(quán)利，而不正當(dāng)競爭法規(guī)范的是行為，從法律體系上看，知識產(chǎn)權(quán)法的規(guī)范以權(quán)利的取得、內(nèi)容和保護(hù)為體系結(jié)構(gòu)；相反，反不正當(dāng)競爭法則從一般性條款和特別規(guī)范的體系對競爭市場不欲認(rèn)可的行為進(jìn)行明確列舉，沒有明確列舉的行為，只能結(jié)合一般性條款以及具體的行為情節(jié)、行為后果等進(jìn)行判斷。

利益進(jìn)路為認(rèn)定一種行為的性質(zhì)提供了正當(dāng)性基礎(chǔ)。當(dāng)界定某一行為是否具有不正當(dāng)?shù)膶傩詴r，從該行為涉及的對象為視角進(jìn)入討論。由于某種行為侵害了他人的權(quán)益，這種權(quán)益具有準(zhǔn)財(cái)產(chǎn)的屬性，因此，按照財(cái)產(chǎn)的進(jìn)路，當(dāng)一項(xiàng)財(cái)產(chǎn)受到干擾的時候，這種干擾行為的性質(zhì)就具有了不正當(dāng)性。但是，從法理上看，利益進(jìn)路也存在一定的問題。因?yàn)楫?dāng)我們界定某種行為是否侵權(quán)的時候，將標(biāo)準(zhǔn)脫離了行為本身而指向了行為的對象。如此，按照哈特的內(nèi)部規(guī)則的概念，將一種行為、一種事物的正當(dāng)性和判斷標(biāo)準(zhǔn)界定在外部的進(jìn)路不是法學(xué)的視角，而是一種政治哲學(xué)的視角，這種視角并不能從法律上提供合法性。相反，客觀規(guī)范進(jìn)路反而為不正當(dāng)競爭行為的判斷提供了一種內(nèi)在視角。

三、互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競爭行為的判定依據(jù)

我國《反不正當(dāng)競爭法》關(guān)于不正當(dāng)競爭行為的規(guī)制采取了一般性條款與具體規(guī)定相結(jié)合的立法模式。該法第2條第1款規(guī)定：“經(jīng)營者在市場交易中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德?！蓖瑫r又在第2章中對不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行了羅列。在適用法律上，若所涉案件屬于第2章具體羅列的行為類型，則僅在法律構(gòu)造上進(jìn)行判斷，不適用一般性條款。只有在所涉行為不屬于法律的具體規(guī)定時，才考慮第2條的適用。由于我國制定反不正當(dāng)競爭法時互聯(lián)網(wǎng)還不發(fā)達(dá)，沒有關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為的具體條款，因此，就涉及如何判定不正當(dāng)競爭行為的問題。

司法實(shí)踐中，在判斷涉案行為是否構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為時，存在著如下幾種思路。第一種思路以誠信原則和公認(rèn)的商業(yè)道德作為判定的依據(jù)。該思路認(rèn)為，無論相關(guān)的國際條約還是德、日這樣的發(fā)達(dá)國家，都將不正當(dāng)競爭行為作為違反誠信的行為，我國反不正當(dāng)競爭法亦是如此。商業(yè)倫理和道德維護(hù)的是商業(yè)社會或者市場競爭的公平性，與日常生活道德不同。反不正當(dāng)競爭法維護(hù)的商業(yè)道德是公認(rèn)的商業(yè)道德，具有公認(rèn)性和一般性，是特定商業(yè)領(lǐng)域普遍認(rèn)可和接受的行為標(biāo)準(zhǔn) [6]68。按此，如果一種互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的行為違反了誠信原則和公認(rèn)的商業(yè)道德，就有可能被認(rèn)定為不正當(dāng)競爭行為。該思路在山東食品公司與馬慶達(dá)等不正當(dāng)競爭案中確立參見最高人民法院民事裁定書（2009）民申字第1065號。 ，并在著名的互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競爭案騰訊公司與奇虎公司“扣扣保鏢”案的終審判決中得到重審參見最高人民法院民事判決書（2013）民三終字第5號。 。實(shí)踐中，有法官認(rèn)為，判斷互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競爭的公認(rèn)的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)日漸客觀化 [7]，以互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)范和自律規(guī)范作為重要的參考。第二種思路認(rèn)為，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營活動的特點(diǎn)，我國反不正當(dāng)競爭法在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的行為時實(shí)際上確立了公平競爭、和平共處、自愿選擇、誠實(shí)信用四個原則。或許是認(rèn)為這些原則的過于籠統(tǒng)，有法官認(rèn)為，在涉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的案件時，“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)和平共處，自由競爭，是否使用某種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)取決于網(wǎng)絡(luò)用戶的自愿選擇。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)之間原則上不得相互干擾。確實(shí)出于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶等社會公眾利益的需要，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者在特定情況下不經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用戶知情并主動選擇以及經(jīng)其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)提供者同意，也可干擾他人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)行，但是，應(yīng)當(dāng)確保并證明干擾手段的必要性和合理性。否則，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其違反了自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則，違反了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)競爭應(yīng)當(dāng)遵守的基本商業(yè)道德，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任或不正當(dāng)競爭責(zé)任。前述規(guī)則可以簡稱為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)競爭的非公益必要不干擾原則。” [8]在理論上，有學(xué)者對此原則進(jìn)行了質(zhì)疑，認(rèn)為適用該原則會導(dǎo)致裁判過程中價值判斷和利益衡量出現(xiàn)明顯偏誤，且會出現(xiàn)司法抑制競爭的客觀效果 [9]。第三種思路是最高人民法院民三庭最近倡導(dǎo)的比例原則。按照這一思路，比例原則包括適當(dāng)性、必要性和均衡三個子原則，是知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中的基本原則，它認(rèn)為知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍和強(qiáng)度應(yīng)當(dāng)與特定知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新和共享程度相適應(yīng)。在貫徹這一原則時，應(yīng)注意侵權(quán)人的性質(zhì)、作用和主觀惡性程度，區(qū)分不同情況，恰如其分地進(jìn)行保護(hù) [10]。第四種思路認(rèn)為，出于對我國目前道德資源的擔(dān)憂以及法院職能的分析，認(rèn)為司法應(yīng)當(dāng)保持最大限度的謹(jǐn)慎與克制，充分顧及不同產(chǎn)業(yè)、市場主體的需要，考慮道德生成的博弈主體、時間長度、廣泛性等，應(yīng)當(dāng)從解決案件的技術(shù)性手段方面下工夫，而不應(yīng)泛泛地適用原則，更不應(yīng)當(dāng)?shù)赖聠栴}“法典化” [11]。四、互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競爭行為判定的考量要素本文按照客觀規(guī)范進(jìn)路，主張從一般性條款出發(fā)，界定互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為。然而，這些原則性規(guī)定只為法院解決所涉行為是否構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為提供了思路，這一思路還必須借助于具體要素來衡量。本文認(rèn)為，除了傳統(tǒng)要素之外，就互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的不正當(dāng)競爭行為的認(rèn)定，至少還要考量下列要素。

（一）商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)模式不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式。傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，企業(yè)在提品或者服務(wù)的時候，就會通過產(chǎn)品或者服務(wù)本身盈利。例如，一個銷售手機(jī)的企業(yè)，通過向消費(fèi)者提供成品手機(jī)，就可以從這種銷售中收回成本并獲得利益。而互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)用戶提品或者服務(wù)時往往是免費(fèi)的，如騰訊公司向互聯(lián)網(wǎng)用戶提供免費(fèi)的軟件、提供即時通訊服務(wù)等，在這個環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不能從用戶中直接獲得利益。企業(yè)收回成本獲得利益的主要途徑是廣告，也就是說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在向用戶提供免費(fèi)軟件和服務(wù)的時候，中間插播廣告，而廣告費(fèi)由廣告主承擔(dān)。為此，有人戲稱“羊毛出在狗身上”。如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭對手破壞了這種商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能就無法實(shí)現(xiàn)盈利之目的，競爭對手的行為很有可能就構(gòu)成了不正當(dāng)競爭行為。在獵豹案中，就涉及了這個問題。

（二）對互聯(lián)網(wǎng)用戶的影響

對于不正當(dāng)競爭行為，早期的界定要求經(jīng)營者之間必須具有競爭關(guān)系。沒有競爭關(guān)系的經(jīng)營者之間，由于不存在利益上的沖突，不可能產(chǎn)生競爭關(guān)系。但是，現(xiàn)代生活中，企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了多元化趨勢，存在直接競爭關(guān)系的經(jīng)營者之間有可能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的影響。但是，在某些情況下，有些經(jīng)營者目前沒有進(jìn)入某一行業(yè)并不意味著以后不進(jìn)入某一行業(yè)，這樣就會影響原有經(jīng)營者競爭機(jī)會的喪失。由此，競爭關(guān)系由狹義的競爭關(guān)系擴(kuò)大到廣義的競爭關(guān)系，與此相關(guān)，對消費(fèi)者的影響也被納入認(rèn)定某一行為是否正當(dāng)?shù)囊曇啊＞突ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域的行為而言，它包括了兩個方面的內(nèi)容。第一個方面，如果某行為沒有對競爭經(jīng)營者造成損害，但影響了消費(fèi)者的利益，這種行為也有可能構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為。第二個方面，在判斷某一個行為是否構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為時，因?yàn)楦偁帉κ值男袨槭够ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶訪問量減少，就構(gòu)成了對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的損害。因?yàn)?，互?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是注意力經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營模式不是直接盈利，而是通過廣告提品或服務(wù)。而用戶的訪問量就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與廣告主之間就廣告費(fèi)的一個談判砝碼。試想，作為一個廣告主，如果其花費(fèi)高昂的費(fèi)用宣傳的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)用戶卻不能看到，就會喪失其選擇廣告的積極性。由此，會影響到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)的可能性。沒有了互聯(lián)網(wǎng)用戶，就沒有了廣告，沒有了廣告費(fèi)用，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就不會提供免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就會被破壞。

（三）網(wǎng)站流量與數(shù)據(jù)

網(wǎng)站流量反映了訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的頁面數(shù)量等指標(biāo)，是判斷一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人氣的重要內(nèi)容，流量之于互聯(lián)網(wǎng)的地位類似收視率之于電視臺的地位。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代之后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系更為密切。用戶為了獲得某種服務(wù)而注冊的信息與數(shù)據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價值劇增。因?yàn)椋ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)可以借助定位技術(shù)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)向用戶推薦新產(chǎn)品、新服務(wù)。有人戲稱，“在PC時代，流量為王；在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)為王”。為此，爬取其他網(wǎng)站的流量與數(shù)據(jù)，就成了某些不法網(wǎng)站竊取商業(yè)機(jī)會的重要途徑。這些網(wǎng)站不是自己通過努力去吸引訪客，而是從其他網(wǎng)站截取訪客。這種搭便車行為具有手段的不正當(dāng)性，構(gòu)成了不正當(dāng)競爭行為。

（四）行業(yè)規(guī)范與自律規(guī)范

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域商業(yè)模式同質(zhì)化嚴(yán)重，盈利模式趨同。為避免競爭惡化，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會借助國際行業(yè)慣例形成了《互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎服務(wù)自律公約》和《互聯(lián)網(wǎng)終端安全服務(wù)自律公約》。這些行業(yè)內(nèi)部的規(guī)范，在規(guī)制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的行為方面發(fā)揮了重要作用。行業(yè)協(xié)會的會員及自愿參加這些規(guī)范的從業(yè)單位，都應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)范。問題是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果違反了這些行業(yè)規(guī)范與自律規(guī)范，是不是就必然構(gòu)成了不正當(dāng)競爭行為？在百度訴360公司“Roboots協(xié)議”中參見北京市第一中級人民法院民事判決書（2013）一中民初字第2668號。 ，法院的態(tài)度似乎是肯定的。但行業(yè)規(guī)范、自律規(guī)范畢竟不是法律，不是商業(yè)道德，有時行業(yè)規(guī)范還與法律相沖突，此時，依照行業(yè)規(guī)范認(rèn)定不正當(dāng)競爭行為顯然存在問題。因此，筆者認(rèn)為，行業(yè)規(guī)范與自律規(guī)范只是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為認(rèn)定的參考，而不是依據(jù)。在與法律不沖突的前提下，人民法院可以參照行業(yè)規(guī)范對涉案行為進(jìn)行考量，但不能直接依據(jù)這些規(guī)范判案。就像有的學(xué)者所指出的，“若僅依行業(yè)達(dá)成共識的規(guī)則認(rèn)定商業(yè)道德，從而判定行為是否具有正當(dāng)性，未免過于草率。即使是經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐的行業(yè)規(guī)范，也可能違反競爭秩序” [12]。

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篇7

關(guān)鍵詞：社群經(jīng)濟(jì)；商業(yè)模式；數(shù)據(jù)挖掘；線上線下一體化

互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，催生了粉絲經(jīng)濟(jì)等新的商業(yè)模式，移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步打破了時空限制，用戶可以使用各種終端隨時隨地連接上網(wǎng)，自媒體發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)公民的個人參與感增強(qiáng)，催生了社群經(jīng)濟(jì)。社群經(jīng)濟(jì)具有精準(zhǔn)營銷的特點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ覞撛谀繕?biāo)客戶群體，降低營銷成本。創(chuàng)造性地將用戶分為付費(fèi)用戶和免費(fèi)用戶兩類，利用付費(fèi)用戶獲得收入，利用免費(fèi)用戶增加流量，并吸引第三方企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，顛覆傳統(tǒng)的“誰消費(fèi)、誰支付”模式。在社群經(jīng)濟(jì)背景下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于社群具有高度依賴性，因此主要通過線上線下活動相結(jié)合的方式提高社群中用戶黏度。

一、社群經(jīng)濟(jì)

社群并不是一個新的概念，但是伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會單位因具有相同的價值觀、興趣愛好等而被聚集起來，依托線上線下關(guān)系進(jìn)行互動，這賦予了社群新的時代內(nèi)涵。不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，社群經(jīng)濟(jì)可以借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，精確度地找到目標(biāo)客戶，以顧客的需求為導(dǎo)向，提供具有較高附加值的無形服務(wù)。社群經(jīng)濟(jì)對于社群的依賴度很高，企業(yè)往往具有特定的客戶群體，并針對顧客的愛好、需求提高個性化、差異化的服務(wù)。

二、社群經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式特征

1.營銷手段-大數(shù)據(jù)和社群經(jīng)濟(jì)

主打社群營銷的企業(yè)進(jìn)行營銷的第一步是利用各種推廣手段，吸引潛在客戶，增加客戶量。除了借助傳統(tǒng)的市場調(diào)研、電話訪談的方法，這類企業(yè)可以對不同平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對合適的人群發(fā)送EDM。通過對用戶的訪問記錄和訪問特征進(jìn)行聚類分析，了解目標(biāo)客戶群體的共同需求，預(yù)測顧客未來的購買行為。根據(jù)顧客的需求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和制造，再根據(jù)顧客的反饋進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化，這也是與傳統(tǒng)的以產(chǎn)定銷的營銷方式的最大的不同。

但是數(shù)據(jù)挖掘只是了解用戶需求的手段，在社群經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的核心競爭力是提供用戶所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，只有這樣才能提高潛在顧客轉(zhuǎn)化率和用戶黏度，在維系老用戶的同時，實(shí)現(xiàn)口碑傳播。以互聯(lián)網(wǎng)移動健身企業(yè)為例，針對目前國內(nèi)健身房營業(yè)時間較短、分布不合理、且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一的現(xiàn)狀，以中青年白領(lǐng)和大學(xué)生為目標(biāo)客戶群體，推出移動健身手機(jī)應(yīng)用，提供免費(fèi)的健身視頻，讓用戶足不出戶就可享受到健身教練的指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提高顧客黏度，打造健身社區(qū)，用戶可以在健身軟件上分享自己的健身心得，交流健身經(jīng)驗(yàn)，結(jié)識志同道合的朋友。為了給顧客更好的客戶體驗(yàn)，主打社群營銷的企業(yè)會不斷改進(jìn)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，提高被訪問的幾率。具體的操作有簡化頁面排版、縮短網(wǎng)頁打開所需時間等。

2.“免費(fèi)+付費(fèi)”相結(jié)合的定價策略

社群經(jīng)濟(jì)的定價策略是“免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)+付費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)”。用戶也就自然被分成了免費(fèi)用戶和付費(fèi)用戶兩類。提供給付費(fèi)用戶的產(chǎn)品和服務(wù)的種類和范圍更廣，且以提供差異化的服務(wù)為主。如互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)絡(luò)公司可以向付費(fèi)用戶提供院線新片提前看、觀看全程免廣告、使用高速通道播放提高流暢度等服務(wù)，這是因?yàn)楦顿M(fèi)用戶和免費(fèi)用戶的需求價格彈性具有差異性，通過為付費(fèi)用戶提供差異化的服務(wù)獲得收入。騰訊的QQ系統(tǒng)為用戶提供了一個免費(fèi)的移動社交平臺，其主營收入主要源于增值服務(wù)產(chǎn)品，如QQ秀、騰訊會員等。

社群經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的一大創(chuàng)新點(diǎn)就是引入第三方戰(zhàn)略合作伙伴。雖然從免費(fèi)用戶處不能獲得直接收益，但是為用戶提供免費(fèi)服務(wù)有利于增加流量，吸引第三方企業(yè)的投資。這種模式也被稱為“雙邊市場模式”。淘寶在成立之初通過免費(fèi)的手段吸引了大量注冊用戶和商戶，取得了較大的市場占有量，但是其盈利情況并不樂觀。后來淘寶探索出一條與第三方戰(zhàn)略合作伙伴-廣告商進(jìn)行合作的盈利模式，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。但是這種商業(yè)模式本身存在缺陷。這是由社群經(jīng)濟(jì)對于社群依賴度大的特點(diǎn)所決定的。在企業(yè)的目標(biāo)客戶群體中，免費(fèi)用戶的比重遠(yuǎn)高于付費(fèi)用戶的比重，第三方企業(yè)加入平臺的收益主要取決于平臺已有的免費(fèi)用戶數(shù)和潛在的免費(fèi)用戶數(shù)，但是隨著廣告植入的增加，免費(fèi)用戶群體的利益受到損害，他們會選擇放棄該產(chǎn)品。

3.線下線下一體化

在社群經(jīng)濟(jì)時代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭更加激烈。一方面，技術(shù)的進(jìn)步使得產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度加快，企業(yè)必須有強(qiáng)大的研發(fā)能力作支撐，才有可能始終保持領(lǐng)先地位。另一方面，社群本身具有動態(tài)變化性，主打社群營銷的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多提供無形的服務(wù)，它們所面臨的共同問題是用戶忠誠度低，一旦出現(xiàn)更加便利的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者往往會轉(zhuǎn)向新的提供商。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以通過線上線下一體化的方式規(guī)避顧客流失。線上線下一體化的一種模式是在線上生產(chǎn)顧客訂單，線下交付商品或服務(wù)，這種方式有助于縮短交付時間，優(yōu)化顧客體驗(yàn)。還有一種常見模式是線上活動和線下活動相結(jié)合，顧客在線上了解活動，線下進(jìn)行參與，在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)視感的同時，有助于提高用戶活躍度，增加顧客粘性。

4.跨界經(jīng)營

在社群經(jīng)濟(jì)中，社群成為企業(yè)可以利用的社會資本。社群中的成員具有共同的價值觀、愛好和情感認(rèn)同。社群成員與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間所形成的情感紐帶具有非消耗性特征。與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式不同，在社群經(jīng)濟(jì)下企業(yè)可以通過與消費(fèi)者間的互動，了解消費(fèi)者的需求，提供不同類型的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著用戶使用時間的增長和使用次數(shù)的增加，用戶對于服務(wù)提供商的穩(wěn)定性偏好形成?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)可以利用社群這一社會資本擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，實(shí)現(xiàn)多樣化經(jīng)營。比如視頻網(wǎng)絡(luò)公司樂視進(jìn)軍電視市場、阿里巴巴涉足金融領(lǐng)域、百度打造旅游經(jīng)濟(jì)社區(qū)服務(wù)平臺等。

三、總結(jié)

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的商業(yè)模式概括起來可以分為三步。首先通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ覞撛陬櫩腿后w，了解顧客需求，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和差異化服務(wù)迅速吸引用戶，擴(kuò)大用戶規(guī)模，增加流量。然后通過線上線下聯(lián)動的方式加強(qiáng)已有會員間的凝聚力，形成社群。由于社群中的成員在興趣愛好、價值觀等方面存在共性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)針對社群中成員的需求銷售具有“社群文化”特色的商品，提供具有“社群文化”特色的服務(wù)，完成內(nèi)容變現(xiàn)。不難發(fā)現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的社群經(jīng)濟(jì)逐漸形成了以情感為紐帶的盈利模式，通過與顧客進(jìn)行線上線下互動，提供差異化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，提高用戶黏性。這種情感紐帶的非消耗性使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以利用已有社會資本-社群擴(kuò)展企業(yè)邊界，實(shí)現(xiàn)跨界經(jīng)營。

社群資源可以成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力。但是獲取這種資源并非易事，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要有打造具有挑選資源和聚合資源的的社群平臺，利用社群平臺促進(jìn)社群發(fā)展，加強(qiáng)社群成員間的凝聚力。另一方面，社群動態(tài)變化性的特征決定了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所需解決的最大問題是規(guī)避用戶流失。借助線上線下一體化，提高社群成員的參與度和組織認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏。

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篇8

職務(wù)舞弊類型

職務(wù)舞弊有很多種形式，但可以大致分為三種類型：資產(chǎn)侵占或挪用，和財(cái)務(wù)報(bào)表舞弊。

資產(chǎn)侵占或挪用是指員工偷盜或者濫用公司資源。比較常見的資產(chǎn)侵占方式包括如下幾種：

（1） 濫用發(fā)票報(bào)銷虛假費(fèi)用；

（2） 侵占并倒賣公司資產(chǎn)（例如存貨或廢品）；

（3） 轉(zhuǎn)移所在公司的銷售收入到一家隱秘的公司；

（4） 偷取公司知識產(chǎn)權(quán)， 比如所有權(quán)數(shù)據(jù)或者客戶信息等。

與企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力和影響力的濫用有關(guān)，而且常常與賄賂和利益沖突連在一起。在法律上是刑事犯罪。公司一旦被發(fā)現(xiàn)行賄受賄，銷售狀況也會受損。而且更重要的一點(diǎn)是，客戶不愿意與一個以行賄而聞名的公司做生意而毀壞自己的名聲。

財(cái)務(wù)報(bào)表舞弊是指員工在公司的財(cái)務(wù)報(bào)表中故意錯報(bào)或者漏報(bào)重大信息。這樣的例子包括：

（1） 記錄虛假銷售以增加收入；

（2） 夸大費(fèi)用科目以少繳稅；

（3） 夸大資產(chǎn)類科目（如銀行賬戶里的現(xiàn)金）以粉飾資產(chǎn)負(fù)債表。

在中國，發(fā)票通常被用來實(shí)施舞弊或者掩蓋賄賂。一種常見的舞弊手段就是用替票、固定金額發(fā)票，或者假發(fā)票來報(bào)銷虛假的公司費(fèi)用，比如餐費(fèi)、招待費(fèi)或交通費(fèi)。從報(bào)銷中獲取的現(xiàn)金可能被報(bào)銷人私吞，也可能被用來行賄。

某些發(fā)票舞弊的形式涉及第三方公司。比如，與第三方勾結(jié)虛開發(fā)票的金額；利用旅行社作為付款中間人，虛開會議的費(fèi)用；或者為了弄到“合法”發(fā)票，公司付錢給一個不提供實(shí)質(zhì)的顧問。部分付給第三方的款項(xiàng)會以回扣的形式返回，這些“回扣”可能被用來行賄，可能進(jìn)入個人腰包，也可能被用來支付員工的賬下工資以逃避個人所得稅。

發(fā)票還通常被用做粉飾財(cái)務(wù)報(bào)表的工具。例如一個集團(tuán)中的多個子公司之間銷售的流轉(zhuǎn)。子公司A為一筆虛假的銷售開具發(fā)票給子公司B；子公司B也開具類似的發(fā)票給子公司C； C再開具發(fā)票給A。在這個過程中沒有發(fā)生任何實(shí)物流轉(zhuǎn)。三家公司的銷售都被抬高了，但是卻沒有任何有實(shí)質(zhì)的銷售業(yè)務(wù)發(fā)生。

舞弊風(fēng)險管理8步法

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、商務(wù)電子化和管理信息化的快速發(fā)展，近年來暴露出的舞弊案件也呈上升趨勢，而一些重大舞弊事件給企業(yè)帶來的是經(jīng)濟(jì)與名譽(yù)上的雙重?fù)p失。為了減少舞弊的損失，企業(yè)應(yīng)該要 “防患于未然”，采取有效的措施來預(yù)防舞弊的發(fā)生?？刂骗h(huán)境不力、風(fēng)險意識不強(qiáng)、控制活動不當(dāng)，都是舞弊滋生的溫床。反之，一個設(shè)計(jì)和運(yùn)行良好的反舞弊管理框架，不僅能夠使企業(yè)合理配置資源、提高經(jīng)營效果和效率，而且更能對于企業(yè)降低舞弊風(fēng)險具有積極的作用。

普華永道推出了舞弊風(fēng)險管理8步法，為企業(yè)建立反舞弊管理框架提供了參考。具體來說，這8步法是指：

第一，培養(yǎng)反舞弊意識，營造反舞弊控制環(huán)境，包括建立高層管理基調(diào)、宣貫職業(yè)道德守則，以及將激勵約束機(jī)制與道德行為掛鉤等。除了長期宣貫和培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化之外，企業(yè)還應(yīng)考慮強(qiáng)化董事會職能及完善法人治理結(jié)構(gòu)，使權(quán)力有所制衡。

第二，實(shí)施舞弊風(fēng)險評估，識別舞弊風(fēng)險因素。風(fēng)險評估及識別的方法包括問卷調(diào)查、訪談和研討會，以及對已知舞弊事件的分析等。在中國經(jīng)營環(huán)境下，通過對公共記錄及媒體信息的搜索，對業(yè)務(wù)合作伙伴（如客戶、分銷商、供應(yīng)商等）及商業(yè)模式進(jìn)行盡職調(diào)查，從根源上評估在現(xiàn)有商業(yè)模式下可能存在的舞弊風(fēng)險。例如在中國很多行業(yè)需要通過第三方的分銷商來拓展銷售渠道，而第三方的分銷商又通常會在不同地域和渠道建立下一級的分銷網(wǎng)絡(luò)。因此評估舞弊風(fēng)險必須有全面完整的流程風(fēng)險評估，著眼于整個分銷網(wǎng)絡(luò)， 包括對各個層級分銷商之間的貨物和單據(jù)流轉(zhuǎn)、IT系統(tǒng)支持、合約中的商業(yè)條款和非合約中的商務(wù)約定、分銷商和終端客戶的合約模式（返利、傭金，及各項(xiàng)渠道費(fèi)用等），以及合規(guī)遵循。

第三，識別針對舞弊熱點(diǎn)的內(nèi)部控制，評估內(nèi)控設(shè)計(jì)及運(yùn)行的有效性。最常見的此類控制活動包括：正式的授權(quán)審批體系，對不相容職務(wù)進(jìn)行分離，資產(chǎn)安全控制制度（包括對實(shí)物資產(chǎn)及保密信息的安全管理），以及敏感崗位的輪崗或強(qiáng)制休假安排等。然而即使存在上述控制，在評估的時候仍需考慮管理層是否通過一些不正當(dāng)手段來逾越該等控制，比如在中國通常有諸如濫用公章、簽訂陰陽合同、篡改賬本記錄、直接修改系統(tǒng)文件等手段逾越控制。

第四，建立持續(xù)監(jiān)督機(jī)制，通過自我評估、內(nèi)部審計(jì)及內(nèi)外部舉報(bào)等途徑，對內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控。一個獨(dú)立的、有效的內(nèi)部審計(jì)職能，作為預(yù)防舞弊的橋頭堡，可以協(xié)助管理層對企業(yè)的內(nèi)控體系進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，并對潛在的舞弊行為進(jìn)行震懾。內(nèi)部審計(jì)在舞弊預(yù)防中所能發(fā)揮的作用與其在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的匯報(bào)關(guān)系和職責(zé)范圍密切相關(guān)。一般來說，內(nèi)部審計(jì)越獨(dú)立、職責(zé)范圍越廣，發(fā)揮的作用就越大。

第五，建立舞弊事件登記簿，對于已知的舞弊事件以及舉報(bào)事件，詳細(xì)記錄其經(jīng)過、影響及解決方案。對于這些事件進(jìn)行分析及評級，并及時向管理層及董事會報(bào)警，以便進(jìn)一步評估相關(guān)控制的有效性及適用性。

第六，定期進(jìn)行反舞弊培訓(xùn)，包括對董事會及總部和各分支機(jī)構(gòu)管理層的定期培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)中關(guān)于企業(yè)文化、職業(yè)道德、利益沖突及舉報(bào)途徑等內(nèi)容的強(qiáng)化，以及對外部業(yè)務(wù)合作伙伴（如客戶、分銷商、供應(yīng)商等）的反舞弊相關(guān)培訓(xùn)等，確保內(nèi)外部人員對企業(yè)的反舞弊規(guī)定及內(nèi)控措施的了解。

第七，每年對反舞弊管理框架進(jìn)行回顧，評估現(xiàn)行的框架是否適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境變化， 結(jié)合以往發(fā)現(xiàn)的舞弊漏洞，識別對反舞弊管理框架的改進(jìn)機(jī)會。

第八，根據(jù)上一步驟的評估結(jié)果，對反舞弊管理框架進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚案倪M(jìn)，并就該變化取得董事會及管理層的審批。對框架的改變應(yīng)該以版本控制的方式進(jìn)行記錄，并及時向企業(yè)員工及外部相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)及溝通。

篇9

影像印刷 舞臺多大？

隨著數(shù)碼相機(jī)的普及，照片的拍攝成本越來越低，數(shù)碼攝影開始大量走入尋常百姓的家庭，這直接造成了傳統(tǒng)影像業(yè)的下滑，但卻創(chuàng)造了一個新的市場——影像印刷。“影像產(chǎn)品過去都是通過銀鹽工藝來生產(chǎn)的，并不屬于印刷的范疇，自從數(shù)碼相機(jī)、數(shù)字印刷出現(xiàn)以后，影像產(chǎn)品的制作變得容易起來，并且產(chǎn)品更多樣、更精彩，如可在銅版紙、藝術(shù)紙等材料上實(shí)現(xiàn)?！?深圳市國彩數(shù)字印刷有限公司（以下簡稱“深圳國彩”）總經(jīng)理姚勇說道。于是，原本名不見經(jīng)傳的影像印刷逐漸成為業(yè)內(nèi)人士眼中的“明星”。

1.影像印刷獨(dú)具魅力

從產(chǎn)品類型來看，影像印刷品個性化十足、類型豐富。由于影像印刷品可以針對特定客戶而設(shè)計(jì)并印刷，因而能極大地滿足客戶的個性化需求。同時，由于數(shù)字印刷機(jī)可選擇的承印材料比較廣泛，可支持排版工具制作的排版文件，且可選擇多種印后裝訂方式，因此可制作出更漂亮的影像印刷品。

從市場角度來看，影像印刷品受眾廣，幾乎所有人都可以成為影像印刷品的客戶，目標(biāo)客戶群體龐大；且相比傳統(tǒng)印刷，影像印刷品的利潤空間要大得多：一本30多美元的照片書的利潤與250本傳統(tǒng)膠印印制的書刊的利潤相當(dāng)！據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，影像印刷品的毛利大概在50%以上，足以看出，影像印刷市場所蘊(yùn)含的巨大誘惑力。

2.影像印刷前景廣闊

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人們生活水平的普遍提高，以及數(shù)碼相機(jī)的普及和數(shù)字印刷技術(shù)的不斷成熟，影像印刷市場迎來了發(fā)展的“春天”。根據(jù)美國影像市場協(xié)會統(tǒng)計(jì)，美國傳統(tǒng)膠片沖印市場的產(chǎn)值從2000年的62億美元下降到2009年的7.32億美元；而數(shù)字印刷影像市場的產(chǎn)值卻從2000年的5億美元增長到2008年的148億美元。美國InfoTrends也了報(bào)告預(yù)測，今后3年美國影像印刷市場的年均復(fù)合增長率將達(dá)到18.7%，到2014年美國影像印刷市場的產(chǎn)值將增至160億美元。

在我國，影像印刷市場的發(fā)展也十分迅速。深圳國彩運(yùn)營總監(jiān)曾佳淮提到：“我從2009年開始接觸影像印刷以來，這個市場發(fā)展十分迅速，越來越多的人開始接觸到它，越來越多由傳統(tǒng)沖印完成的活件開始由它來完成，包括畫冊、婚紗照等業(yè)務(wù)?！?/p>

杭州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)盛元印務(wù)有限公司總經(jīng)理張紹衡也有同樣的看法，他認(rèn)為影像印刷市場肯定會越來越大，產(chǎn)品將更加多樣化，會有越來越多的企業(yè)參與進(jìn)來。的確，超過13億多人口、2000萬余臺數(shù)碼相機(jī)，每天超過1億張的QQ空間照片上傳量……這些無不預(yù)示著影像印刷在我國廣闊的發(fā)展前景。

傳統(tǒng)印企進(jìn)軍是否也會那么美？

當(dāng)前，受傳統(tǒng)印刷市場萎縮、生產(chǎn)成本上漲等多方面因素的影響，國內(nèi)大多數(shù)傳統(tǒng)印刷企業(yè)均面臨著新一輪的嚴(yán)酷洗牌。在這種環(huán)境下，如何創(chuàng)造和把握新的市場機(jī)遇、發(fā)展創(chuàng)新型產(chǎn)品，成為許多傳統(tǒng)印刷企業(yè)不得不考慮的新問題。既然影像印刷如此“吃香”，那么，處于轉(zhuǎn)型階段的傳統(tǒng)印刷企業(yè)是否可以向其進(jìn)軍，分得一杯羹？

1.傳統(tǒng)印企進(jìn)軍影像印刷獨(dú)具優(yōu)勢

影像印刷和傳統(tǒng)印刷雖然各具特點(diǎn)，采用不同的印刷技術(shù)，但在一些生產(chǎn)環(huán)節(jié)上還是相同或相近的，如色彩把控、裝訂等，由此來看，傳統(tǒng)印刷企業(yè)進(jìn)軍影像印刷市場，具有獨(dú)特的優(yōu)勢。

(1)色彩把控能力強(qiáng)

由于傳統(tǒng)印刷品對色彩還原質(zhì)量的要求較高，不僅印刷品與原稿的色彩要一致，同批次印刷品的色彩也要一致，因此傳統(tǒng)印刷企業(yè)往往擁有相對完善的色彩管理流程，對色彩的把控能力也較強(qiáng)。而影像印刷雖不像傳統(tǒng)印刷那樣要面向眾多專業(yè)客戶，但其產(chǎn)品會包含大量圖片，艷麗、逼真的色彩還原質(zhì)量還是會為其增色不少。

(2)印后加工能力強(qiáng)

“傳統(tǒng)印刷企業(yè)擁有豐富的印后加工設(shè)備和強(qiáng)大的印后加工能力，不但可以更好地滿足客戶的需求，而且可為影像印刷開發(fā)出更多樣的裝訂方式，豐富產(chǎn)品類型，提升客戶滿意度?！北本┙ê暧∷⒂邢薰荆ㄒ韵潞喎Q“北京建宏”）總經(jīng)理郭建宏如是說。北京建宏就是在傳統(tǒng)印刷的基礎(chǔ)上引進(jìn)數(shù)字印刷設(shè)備，形成“傳統(tǒng)+數(shù)字”的印刷方式，為客戶提供包括影像印刷在內(nèi)的“短單+長單”服務(wù)。

2.傳統(tǒng)印企進(jìn)軍影像印刷面臨挑戰(zhàn)

雖然存在一定的優(yōu)勢，但傳統(tǒng)印刷企業(yè)面對影像印刷這塊“香餑餑”，也有著難以“下咽”的困難。

(1)市場推廣難度高

傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)批量大、客戶群明確，因此傳統(tǒng)印刷企業(yè)通常采取一對一的營銷模式。但是影像印刷面對的是大眾的“個性化”需求，業(yè)務(wù)通常較分散，要想取得豐厚利潤，必須以量取勝，因而市場推廣方式就顯得格外重要。因此，傳統(tǒng)印刷企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，積極進(jìn)行市場推廣，才能在影像印刷市場占得一席之地?！俺思夹g(shù)投入之外，影像印刷的市場推廣投入最大，且必須持續(xù)地進(jìn)行?！币τ抡J(rèn)為。

(2)缺乏相關(guān)技術(shù)及人才

影像印刷需要完整的業(yè)務(wù)及生產(chǎn)流程解決方案，特別是模板開發(fā)方面。而大多數(shù)傳統(tǒng)印刷企業(yè)在軟件開發(fā)方面能力不足，甚至沒有自主開發(fā)能力，而購買的軟件可能不適用，即使適用，模板的數(shù)量也相當(dāng)有限，并不能有效滿足客戶需求。

同時，影像印刷品作為一種新的產(chǎn)品形式，為凸顯自身優(yōu)勢，獲得更多客戶青睞，需要新穎的設(shè)計(jì)、針對不同影像內(nèi)容選擇不同的承印材料和印后加工形式，而這些都需要非常專業(yè)的影像從業(yè)人員的參與。張紹衡指出：“傳統(tǒng)印刷企業(yè)對于影像的認(rèn)知以及色彩管理都與影像行業(yè)有一定差別?！比缫幻麛z影家拍攝的照片，由傳統(tǒng)印刷企業(yè)進(jìn)行調(diào)色和印刷，也許色彩還原效果很好，但可能并不是攝影家所追求的。而這需要專業(yè)影像從業(yè)人員，才能準(zhǔn)確把握照片的色彩。

(3)創(chuàng)新能力不足

創(chuàng)意是影像印刷品的靈魂，可以說，影像印刷品在很大程度上是一種創(chuàng)意產(chǎn)品。而傳統(tǒng)印刷企業(yè)往往是拿來訂單即印，沒有自己的設(shè)計(jì)部門，更別提有自己的設(shè)計(jì)思想了，久而久之，自然就缺乏對產(chǎn)品的創(chuàng)新和開發(fā)意識，從而難以滿足影像印刷品對創(chuàng)意的需求。

(4)缺乏整套的管理系統(tǒng)

從事影像印刷的傳統(tǒng)印刷企業(yè)不應(yīng)單是一家技術(shù)型生產(chǎn)企業(yè)、一家文化創(chuàng)意企業(yè)，同時還應(yīng)是一家深入應(yīng)用IT技術(shù)的企業(yè)。但許多從事影像印刷的傳統(tǒng)印刷企業(yè)僅僅購買了一套客戶端離線定制軟件，而沒有與之關(guān)聯(lián)的ERP軟件，因而難以深入進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，甚至有可能張冠李戴發(fā)錯貨，影響客戶體驗(yàn)。而且如果缺乏管理系統(tǒng)的支持，一個訂單可能需要很多人員的參與，內(nèi)部考核難以進(jìn)行，企業(yè)人員的效率也會非常低下。

傳統(tǒng)印企如何分食影像“奶酪”？

傳統(tǒng)印刷企業(yè)進(jìn)入影像印刷“藍(lán)?！?，雖然本身也有著一定優(yōu)勢，但是挑戰(zhàn)也不少，要想“撥開云霧見天日”并非易事，那么，傳統(tǒng)印刷企業(yè)應(yīng)該如何開展影像印刷業(yè)務(wù)，又應(yīng)做哪些準(zhǔn)備呢？

1.探索合適的商業(yè)模式和營銷方案

影像印刷的特點(diǎn)，決定了其不能采用傳統(tǒng)印刷的商業(yè)模式，于是探索新的商業(yè)模式成為傳統(tǒng)印刷企業(yè)進(jìn)入影像印刷市場的第一步。據(jù)記者了解，在影像印刷領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)主要采用以下3種商業(yè)模式。

(1)B2B

在B2B商業(yè)模式下，傳統(tǒng)印刷企業(yè)可直接與政府、公司等建立聯(lián)系，為其舉辦的相關(guān)活動或主持的相關(guān)項(xiàng)目提供相應(yīng)的影像印刷服務(wù)。如江蘇省舉辦江蘇省高?！靶ｉL杯”乒乓球比賽時，進(jìn)行了“攝影及其衍生作品制作”項(xiàng)目的招投標(biāo)，南京一家從事影像印刷的企業(yè)就憑借對項(xiàng)目的深刻理解和強(qiáng)大的影像印刷實(shí)力，一舉中標(biāo)，承接的相應(yīng)影像印刷業(yè)務(wù)包括：會徽設(shè)計(jì)、歡迎背景、宴會會廳背景、各場館背景，工作證、指示牌、廣告位、參賽單位旗幟、手拎袋、賽程資料、桌卡、菜單、對應(yīng)展覽展牌等，營業(yè)額共計(jì)190萬元，利潤相當(dāng)豐厚。

(2)B2C

B2C商業(yè)模式直接面向個人，可以采用短信平臺、網(wǎng)站、社區(qū)論壇等形式進(jìn)行自我宣傳。對于這種模式，姚勇建議，除了將自己的網(wǎng)站作為展示企業(yè)的最好平臺外，還可與大型網(wǎng)站合作，在一些旅游、家庭、母嬰類網(wǎng)站上做一些插入式廣告。

(3)B2B2C

B2B2C是指通過中間商或中間機(jī)構(gòu)向終端客戶銷售產(chǎn)品的方式，具體到傳統(tǒng)印刷企業(yè)，可利用行業(yè)協(xié)會、采購商、教育行業(yè)等中間環(huán)節(jié)向終端客戶推廣影像印刷品，如與婦幼保健醫(yī)院合作，為年輕的父母提供從孩子出生后的整個成長過程的影像印刷品。

北京建宏在進(jìn)行市場推廣時采取了與旅行社合作的方式，幫助客戶記錄旅程的記憶，而可提供照片書印刷服務(wù)的旅游公司對旅客也更有吸引力，雙方可謂互惠互利。但對于與團(tuán)購網(wǎng)的合作，郭建宏很謹(jǐn)慎：“在與團(tuán)購網(wǎng)合作時，既要以較低的折扣吸引客戶，又要與團(tuán)購網(wǎng)分成，兩項(xiàng)相加會使利潤大幅降低。而且顧客一旦以較低的價格購買了產(chǎn)品，就很難再以正常的價格購買了。從長遠(yuǎn)來看，反而會影響產(chǎn)品的正常銷售?！?/p>

在制定具體的營銷方案時，傳統(tǒng)印刷企業(yè)須采用“線上+線下”的營銷方式。其中，線下的營銷主攻專業(yè)客戶，采用傳統(tǒng)上門、電話、參展等方式進(jìn)行渠道建設(shè)；而線上營銷主要面向個人客戶，特別是有網(wǎng)購體驗(yàn)的客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)行DIY定制和自主下單。以國際知名的影像印刷服務(wù)商德國CeWe工廠為例，其工廠分布于歐洲各地，通過CeWe網(wǎng)站（線上）及遍布?xì)W洲的收活點(diǎn)（線下，包括超市、影像亭、加油站、學(xué)校等）收取客戶的影像文件并引導(dǎo)其付款，然后集中于鄰近的CeWe工廠生產(chǎn)，再統(tǒng)一配送。CeWe工廠在2009年的營業(yè)規(guī)模超過4億歐元，其中，影像印刷品超過300萬本。

2.完善技術(shù)解決方案

傳統(tǒng)印刷企業(yè)應(yīng)完善從前端設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到物流配送的整個流程，尋找或開發(fā)與影像印刷相適應(yīng)的整套技術(shù)解決方案，但這并非僅憑傳統(tǒng)印刷企業(yè)的一己之力就可完成的，如在模板的開發(fā)與更新方面，傳統(tǒng)印刷企業(yè)不但應(yīng)積極提升自身的創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力，更應(yīng)適當(dāng)?shù)亟柚巴饬Α?，杭州友印文化?chuàng)意有限公司（以下簡稱“友印文化”）的一些做法就非常值得借鑒。友印文化作為一家國內(nèi)領(lǐng)先的個性化印刷品供應(yīng)商，主營影像印刷等產(chǎn)品與服務(wù)，其集電子商務(wù)、文化創(chuàng)意與個性化定制三大概念為一體，通過集思廣益，將模板開發(fā)工具的端口開放給客戶，鼓勵有興趣和有設(shè)計(jì)能力的客戶參與模板設(shè)計(jì)開發(fā)，一旦客戶設(shè)計(jì)的模板使用頻率夠高，還能獲得相應(yīng)經(jīng)濟(jì)回報(bào)。這種做法不僅大大節(jié)約了人力成本，獲得了很好的市場 體驗(yàn)，還有助于持續(xù)創(chuàng)新，同時與客戶形成良好的互動，受到了客戶的廣泛歡迎和認(rèn)可。

3.積極引進(jìn)人才

技術(shù)是關(guān)鍵，人才更關(guān)鍵。作為一個創(chuàng)意型產(chǎn)業(yè)，影像印刷需要多種類型的人才。

首先是IT人才，而這是傳統(tǒng)印刷企業(yè)最缺乏的。某業(yè)內(nèi)人士稱，若傳統(tǒng)印刷企業(yè)缺乏優(yōu)異的IT人才，不具備良好的IT技術(shù)基因，就千萬不要盲目進(jìn)入影像印刷市場，而且即便引入足夠的IT人才也絕不可掉以輕心，由于IT人才對印刷及印后加工工藝缺乏了解，所以還必須對這些IT人才進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

其次是影像人才，以充分把握影像印刷的特殊性，以其對影像色彩的特殊把控能力引導(dǎo)傳統(tǒng)印刷企業(yè)對生產(chǎn)做出相應(yīng)調(diào)整。

再次是設(shè)計(jì)人才。如上所述，影像印刷本身就是一種個性化產(chǎn)品，如果離開充滿創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，則很難吸引客戶的注意。據(jù)張紹衡介紹：“影像印刷品在印刷之前都需要一定的調(diào)整，不能拿來即印，如照片書的設(shè)計(jì)模板，就需要設(shè)計(jì)人才的大力參與?！?/p>

4.開發(fā)差異化產(chǎn)品

如何開發(fā)獨(dú)具特色的影像印刷品，形成差異化競爭優(yōu)勢，對傳統(tǒng)印刷企業(yè)來說，也是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的工作。而影像印刷品研發(fā)的一大著力點(diǎn)，就是充分體現(xiàn)出個性化的優(yōu)勢。需要注意的是，我們常見的各類網(wǎng)站上充斥著的各類所謂“個性化”影像印刷品，其實(shí)設(shè)計(jì)已經(jīng)很雷同了，早就“不個性”了。而友印文化的“創(chuàng)意經(jīng)”或許能給傳統(tǒng)印刷企業(yè)帶來一些啟發(fā)：其在2011年自主開發(fā)了一款插卡臺歷，當(dāng)時市場上幾乎沒有類似產(chǎn)品，因而這款臺歷一上線，就在淘寶上輕松做到銷量第一，一個月就賣了5萬本。

5.重塑ERP系統(tǒng)

篇10

【關(guān)鍵詞】零銷業(yè)務(wù)；前瞻；經(jīng)營策略；銷售模式

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展對傳統(tǒng)的零售經(jīng)營業(yè)務(wù)造成了一定的影響，零售企業(yè)僅憑目前的條件很容易就會被市場淘汰。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的《2016-2021年中國零售行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》，本文認(rèn)為，傳統(tǒng)零售企業(yè)未來需培養(yǎng)并深化互聯(lián)網(wǎng)思維，主動進(jìn)行經(jīng)營模式的自我顛覆與轉(zhuǎn)型，才有可能走出目前的發(fā)展困境，在零售業(yè)激烈的競爭中取得勝利。

一、新形勢下零銷業(yè)務(wù)前瞻

2016年3月最新數(shù)據(jù)顯示：第一季度全國50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)多數(shù)品類不僅零售額同比下降，且增速也不及上年同期。其中，服裝類零售額同比下降5.1%；化妝品、日用品類零售額分別同比下降1.8%和5.6%；受同比基數(shù)較高和價格波動影響，金銀珠寶類零售額繼續(xù)大幅下降，降幅為24.1%；家用電器類零售額同比下降2.2%；只有糧油、食品類零售額與上年持平，但是增速低于上年同期0.9個百分點(diǎn)。就今年3月份的數(shù)據(jù)來看，3月份有全國50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降2.3%。而多數(shù)品類零售額仍為同比負(fù)增長，但比起前兩個月已經(jīng)明顯有了好轉(zhuǎn)：整體零售額降幅相比1、2月份收窄了3.9個百分點(diǎn)；服裝類、化妝品類、日用品類、家用電器類增速相比1、2月份分別提升了1.9、5.5、0.3和13.9個百分點(diǎn)；金銀珠寶類零售額降幅則進(jìn)一步擴(kuò)大，食品類零售額增速也由正轉(zhuǎn)負(fù)。

從2015年截至2016年3月底，零售業(yè)上市公司營收數(shù)據(jù)顯示，已公布年度財(cái)報(bào)或快報(bào)的公司有88家，按照營收與凈利潤兩個指標(biāo)分析，營收下降面為47%，凈利潤下降面為60%，營收與凈利潤雙降面為33%，虧損面為15%。聯(lián)商網(wǎng)認(rèn)為，中國零售業(yè)在2015年出現(xiàn)了深度探底，但遠(yuǎn)未見底。

二、新形勢下零銷業(yè)務(wù)經(jīng)營策略分析

（一）零售企業(yè)布局策略

新形勢下，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變其零售企業(yè)布局，采取完善的“O2O”布局策略，O2O策略包括Online To Offline與Offline To Online兩方面的內(nèi)容，技術(shù)改變消費(fèi)者行為，推動O2O模式高速發(fā)展：通過采用“電子市場+到店消費(fèi)”的商業(yè)模式，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單并完成支付，然后到實(shí)體店消費(fèi)。在移動互聯(lián)時代，消費(fèi)者可以通過手機(jī)、pad等隨時隨地在線上、線下間切換，消費(fèi)者需求的隨機(jī)性更強(qiáng)、購物場景更多樣化、社交屬性更強(qiáng)。O2O模式由于結(jié)合了線上線下兩方面，較傳統(tǒng)商業(yè)模式更適應(yīng)消費(fèi)者行為的新特點(diǎn)。

O2O模式受到業(yè)界青睞之后，服務(wù)范圍也逐步擴(kuò)大，原先重心偏向于“體驗(yàn)服務(wù)型”商品的O2O，在本地生活服務(wù)的大范圍內(nèi)，也把自己的服務(wù)半徑拓展到了零售商品。無論是偏重線上還是偏重線下，能為用戶帶來好的體驗(yàn)的就是好模式。零售O2O經(jīng)過了一段時間的發(fā)展積累與創(chuàng)新探索，逐步顯示出幾種模式。

（1）智能商業(yè)模式

智能商業(yè)模式的創(chuàng)新優(yōu)勢是零售商和百貨商場雙方計(jì)劃在提供顧客第一視角消費(fèi)體驗(yàn)、門店等泛渠道、導(dǎo)購預(yù)判和公司大數(shù)據(jù)應(yīng)用、科技服務(wù)商業(yè)文明和人性需求等方面合作，基于大數(shù)據(jù)提供“智能商業(yè)”。商品信息包括款式設(shè)計(jì)、品牌故事、搭配、比價、打折信息等等，已不僅僅是簡單的線上導(dǎo)流線下消費(fèi)或線上消費(fèi)線下提取的零售O2O模式了，是線上線下深度結(jié)合后的智能化O2O模式。如將BaiduEye應(yīng)用到零售業(yè)中，顧客可以帶著BaiduEye進(jìn)入商場和購物中心，打開GPS導(dǎo)航就可以查找商品信息、商家位置。

（2）就近送貨模式

就近送貨模式把線下門店納入到一個統(tǒng)一的信息系統(tǒng)之中，用戶下單后，由最近的經(jīng)銷商送達(dá)，最直觀的感受是“秒速送達(dá)”的快遞服務(wù)，其次就是解決了網(wǎng)購售后的問題，再次是省去電商物流環(huán)節(jié)后，對于低碳經(jīng)濟(jì)也乃一大貢獻(xiàn)，幫助達(dá)到社會效率最大化。用本地的商品經(jīng)調(diào)度后更好地滿足本地的用戶，是信息化帶給本地商業(yè)的返璞歸真。就成功的例子就是京東商城的“京東自營”，京東商城就是在北京、廣州等城市建立了多個倉庫，根據(jù)客戶的收貨地址分配不同的倉庫進(jìn)行配送，再由當(dāng)?shù)氐姆峙涞攸c(diǎn)或經(jīng)銷商直接送達(dá)至用戶手中，一般的城市都是在下單之后第二天就能拿到所需商品。

（3）包裹自提模式

包裹自提的運(yùn)營模式以1號店線為例，用戶可以在1號店上選擇所需商品，完成下單購買，可在所處地區(qū)制定自提點(diǎn)提取貨物。包裹自提的優(yōu)勢是一方面擴(kuò)展了1號店的銷售渠道，另一方面也提升了1號店上商家的進(jìn)店率，更為顧客提供了便利的購物體驗(yàn)。包裹自提模式已有很多種應(yīng)用，在諸多電商網(wǎng)站與便利店的O2O合作中較為常見，是應(yīng)用較為廣泛，在國外發(fā)展比較成熟，接受度較高的一種零售O2O模式。

（4）二維碼銷售模式

二維碼銷售模式最先在宜家家居的銷售商場開始應(yīng)用，用戶可以在銷售手冊上選擇自己所需的商品，然后掃二維碼，就可以顯示出商品的價格、倉庫位置。這種模式節(jié)省了銷售商的人力和物力，還可以省去了消費(fèi)者與售貨員進(jìn)行交流的時間。但是消費(fèi)者何時能養(yǎng)成掃碼購物的習(xí)慣，還得打上一個大大的問號。

（5）LBS廣告推送模式

LBS廣告推送運(yùn)營模式：基于LBS為用戶推送商家廣告，為線下商家提供線上廣告平臺，商家可按照地理位置進(jìn)行精準(zhǔn)投放，并可和用戶進(jìn)行實(shí)時互動。它融合具有社交軟件特征的LBS社交屬性，進(jìn)行商業(yè)化探索，解決用戶發(fā)現(xiàn)活動、發(fā)現(xiàn)商家的需求，為附近商戶導(dǎo)流潛在消費(fèi)者，向附近商戶收取廣告費(fèi)，是O2O營銷平臺中的一種形式創(chuàng)新。然而在移動社交的平臺中刻意為O2O而O2O也引起了一定的質(zhì)疑。當(dāng)然，作為O2O平臺，不僅服務(wù)于零售O2O，其他服務(wù)類型的O2O皆可適用。

（二）零售企業(yè)推廣策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代為企業(yè)的推廣策略提供了不同的推廣方式（見表1），零售企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立企業(yè)的微信平臺、開發(fā)企業(yè)導(dǎo)購APP，同時還可以根據(jù)消費(fèi)者的興趣、愛好，設(shè)計(jì)與購物有關(guān)的游戲以吸引消費(fèi)者，將線上和線下聯(lián)系起來讓消費(fèi)者產(chǎn)生趣味的同時感受到物質(zhì)的福利，提高顧客與銷售商之間的信任度。

（三）利用電商營銷策略

“決心巨大，模式優(yōu)化，理念轟動，基礎(chǔ)扎實(shí)”，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)義無反顧地轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，提供一整套零售服務(wù)解決方案，定位“電商+店商+零售服務(wù)商”。國內(nèi)很多零售巨頭已經(jīng)在其百貨店和購物中心里鋪設(shè)免費(fèi)WIFI，如銀泰百貨、銀泰購物中心和銀泰網(wǎng)，除此之外我國國內(nèi)大部分在所有實(shí)體門店都架設(shè)好了wifi，會員手機(jī)在實(shí)體店連接上wifi后，其在百貨店和購物中心的所有互動記錄、喜好即在后臺呈現(xiàn)，百貨店和購物中心通過鎖定會員通訊ID，將數(shù)據(jù)化進(jìn)程與移動終端設(shè)備牢牢捆綁。將線上線下的數(shù)據(jù)放到集團(tuán)內(nèi)的公共數(shù)據(jù)庫中去匹配，即可通過對實(shí)體店顧客的電子小票、行走路線、停留區(qū)域的分析，判別消費(fèi)者的購物喜好，進(jìn)行個性推薦和精準(zhǔn)營銷。百貨店和購物中心還會借此將門店商品數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)零售的管理和統(tǒng)籌，再逐步抓取進(jìn)店用戶數(shù)據(jù)和VIP用戶數(shù)據(jù)，最終通過互聯(lián)網(wǎng)打造移動互聯(lián)會員制營銷。凡持卡在聯(lián)名的商家消費(fèi)，商家都會根據(jù)消費(fèi)金額給予相應(yīng)的積分引消費(fèi)者，特意準(zhǔn)備了一些非常特別的禮品，而且規(guī)定只有憑消費(fèi)積分才可以領(lǐng)取，以此來吸引消費(fèi)者購物。為商場吸引更多會員，并保持客戶粘性。為了吸引那些經(jīng)常光顧的消費(fèi)者，商家通過聯(lián)名卡的方式給予打折優(yōu)惠。對于某些指定的打折商品，商家規(guī)定只有憑聯(lián)名卡才可以享受到打折的優(yōu)惠，這是使用現(xiàn)金或其他方式所無法享受到的待遇。這是聯(lián)名卡最值得做文章的地方。如家樂福超市的聯(lián)名卡，可以憑卡乘坐超市提供的免費(fèi)大巴。百貨店和購物中心聯(lián)名卡提供百貨VIP折上返現(xiàn)2%優(yōu)惠接軌國際信用卡，享受購物分期免首期手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。聯(lián)名信用卡實(shí)現(xiàn)了雙卡合一，一卡多用。