導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

狼已經(jīng)來(lái)了很久了，它已經(jīng)在無(wú)形中包圍了我們，是等待被吞噬，還是尋求出路？我們還能無(wú)動(dòng)于衷嗎？

1、“狼來(lái)了”到“與狼共舞”？

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)由以網(wǎng)站為主的Web1.0時(shí)代進(jìn)入了以用戶(hù)為主的web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)傳播也進(jìn)入了真正的互動(dòng)時(shí)代。

進(jìn)入21世紀(jì)，人類(lèi)社會(huì)正經(jīng)歷著從原子時(shí)代向數(shù)字時(shí)代的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)飛速擴(kuò)張，其發(fā)展速度之快、影響力之深廣，早已超過(guò)了人們?cè)瓉?lái)的大膽預(yù)想。

互聯(lián)網(wǎng)代表著一種嶄新的信息交流方式。它使信息的傳播突破了傳統(tǒng)的政治、經(jīng)濟(jì)、地理和文化的壁壘阻隔。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。世界范圍內(nèi)的信息傳播活動(dòng)，因此也發(fā)生了深刻的變革。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)傳媒到來(lái)時(shí)，大部分人抱著好奇的心情去接觸，進(jìn)而一發(fā)不可收拾，徹底淪陷。當(dāng)人們意識(shí)到“狼來(lái)了”的時(shí)候，似乎為時(shí)已晚，于是人們開(kāi)始思考，網(wǎng)絡(luò)究竟是狼還是羊？因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)并沒(méi)有給人們帶來(lái)任何傷害，反之看到的卻是種種好處。這時(shí)，人們開(kāi)始思考如何與這匹“狼”相處，相處的更和諧。網(wǎng)絡(luò)媒體是一把“雙刃劍”，它既可為企業(yè)提供最新信息，創(chuàng)造商機(jī)，也可瓦解企業(yè)的聲譽(yù)，把企業(yè)推向危險(xiǎn)的深淵，“成也蕭何敗也蕭何”。許多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)又愛(ài)又恨、交而不親、用而不重，這也是雙方“微妙”關(guān)系的生動(dòng)寫(xiě)照。

Web3.0時(shí)代的到來(lái)讓人們從互聯(lián)網(wǎng)新聞信息的讀者變成了作者，從單純的沖浪者變成了波浪的制造者，人們上網(wǎng)不再只是被動(dòng)地接收信息，也開(kāi)始主動(dòng)地創(chuàng)造信息。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再是少數(shù)人販賣(mài)信息、觀點(diǎn)的場(chǎng)所，而變成了一個(gè)信息和觀點(diǎn)的自由市場(chǎng)。人們已經(jīng)學(xué)會(huì)融入到網(wǎng)絡(luò)之中，并從中獲取自己需要的信息或者從中找到樂(lè)趣，真正經(jīng)歷了一場(chǎng)由“狼來(lái)了”到“與狼共舞”的思想轉(zhuǎn)變。

互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)靡整個(gè)社會(huì)，將“狼”趕走已不現(xiàn)實(shí)，企業(yè)何不轉(zhuǎn)換思想，與狼共舞一曲，互惠互利一番，學(xué)會(huì)掌控這匹狼，發(fā)掘其身上能為我們所用的優(yōu)點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的機(jī)會(huì)。

俗話說(shuō)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。既然要好好利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，那么必須先對(duì)網(wǎng)絡(luò)及其環(huán)境有一個(gè)比較全面的了解，這樣才利于企業(yè)掌控這匹狼。下面簡(jiǎn)介一下網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)：

一、覆蓋面廣。在全球范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)在不斷擴(kuò)大，近幾年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)更是逐年遞增，互聯(lián)網(wǎng)幾乎存在于每個(gè)角落。在這樣的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)自然覆蓋到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一個(gè)參與者，這給了企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中能充分利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了條件。

二、交互性。

在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)傳播系統(tǒng)中，受眾成為主體，掌握了主動(dòng)權(quán)，不再是被動(dòng)接受信息，開(kāi)始了全面開(kāi)放的信息時(shí)代。交互性是互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于傳統(tǒng)的傳播工具，十分重要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)交互式地提供和交流信息，交流雙方可以展開(kāi)實(shí)時(shí)溝通，沒(méi)有空間和時(shí)間的限制，大大縮短了信息反饋時(shí)間，使企業(yè)能夠迅速地掌握市場(chǎng)情況，并根據(jù)情況及時(shí)做出調(diào)整。企業(yè)的反應(yīng)力和機(jī)動(dòng)性得到了提高。

三、開(kāi)放性和共享性。無(wú)論是何背景的用戶(hù)都可以不受任何阻擋地平等使用互聯(lián)網(wǎng)。傳統(tǒng)的傳播工具信息都會(huì)受到諸多限制，如身份、信息內(nèi)容、渠道、時(shí)間、空間、硬件等，而互聯(lián)網(wǎng)則沒(méi)有這些限制。它可以讓更多企業(yè)和個(gè)人和接收信息，提高了信息接觸目標(biāo)受眾的機(jī)會(huì)。在企業(yè)內(nèi)部，信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)到達(dá)不同的員工和部門(mén)，信息的效用得到充分的發(fā)揮，這也有利于企業(yè)更好適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

四、時(shí)效性強(qiáng)。相比較傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體的時(shí)效性更強(qiáng)，它不受出版時(shí)間以及播放時(shí)間的約束，幾乎是與事件同步，往往在事件發(fā)生的同時(shí)，消息就已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上傳播開(kāi)來(lái)，繁復(fù)的社交網(wǎng)站和風(fēng)頭正健的微博的出現(xiàn)更是讓所有人都參與到信息的制作和傳播過(guò)程中，信息的傳遞速度更加迅速。

五、信息的重復(fù)傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息具有重復(fù)性，不少信息的頁(yè)面都會(huì)出現(xiàn)“轉(zhuǎn)發(fā)”二字，尤其是微博的出現(xiàn)，不僅使得轉(zhuǎn)發(fā)率也極具增加，使得信息重復(fù)率也增加。而網(wǎng)絡(luò)對(duì)于信息的并無(wú)諸多限制，因而一條相同的信息可能會(huì)不斷重復(fù)出現(xiàn)在公眾眼中，能加深人們對(duì)于該條信息的印象，使企業(yè)傳播的信息到達(dá)效果能夠更加顯著。

六、功能集成?；ヂ?lián)網(wǎng)在公眾中越來(lái)越普及，逐漸衍生出了電子商務(wù)，將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中不同形式、不同階段的信息交流，如廣告、市場(chǎng)調(diào)查、交易等集中在同一平臺(tái)上，使得營(yíng)銷(xiāo)的大部分工作，如信息收集、收款、售后服務(wù)等都能夠借助于互聯(lián)網(wǎng)一氣呵成。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)將復(fù)雜的信息交流簡(jiǎn)化為簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊行為，使消費(fèi)者的購(gòu)物行為變得更方便，商品信息查詢(xún)、比較、購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)都可坐在電腦前，按動(dòng)鼠標(biāo)就能完成，這樣的消費(fèi)行為不僅節(jié)省了時(shí)間和交通費(fèi)，也降低了購(gòu)買(mǎi)成本；另一方面也降低了企業(yè)的銷(xiāo)售成本。

在“與狼共舞”的過(guò)程中，企業(yè)逐漸學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使其能夠?yàn)樽约核?，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出更多利益，在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸出現(xiàn)，并成為企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要手段。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)究竟是神馬？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人或組織以互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳遞媒介，創(chuàng)造出市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，并同人們交換以獲得預(yù)期的物品或報(bào)酬的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。具體有如下幾個(gè)含義：

①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種；

②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以互聯(lián)網(wǎng)作為信息溝通傳播工具；

③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建立在虛構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的產(chǎn)物，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為現(xiàn)在社會(huì)一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)方式，并將成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的重要形式和方式。

作為新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅傳承了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，更結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，成為了一種獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)手段。

目前，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式有，網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷(xiāo)售、交換鏈接、網(wǎng)上服務(wù)支持、e-mail營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、郵件列表、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)等。下面就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)幾個(gè)主要的方式做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹：

①網(wǎng)絡(luò)廣告是指利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的一種高科技廣告運(yùn)作方式。常見(jiàn)形式有頁(yè)面廣告，搜索引擎加注，電子雜志廣告，互動(dòng)游戲廣告等。

②網(wǎng)上銷(xiāo)售就是通過(guò)建立或進(jìn)入網(wǎng)上商場(chǎng)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，以便買(mǎi)家選購(gòu)，常見(jiàn)的網(wǎng)上商場(chǎng)平臺(tái)有淘寶網(wǎng)，易趣，拍拍，百度有啊等。

③網(wǎng)站交換鏈接，是具有一定資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱(chēng)，并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶(hù)可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上首先是營(yíng)銷(xiāo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及互聯(lián)網(wǎng)成本越來(lái)越低廉，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越受到企業(yè)以及個(gè)人的偏好?；ヂ?lián)網(wǎng)就好比一座大型磁場(chǎng)，吸引著企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人，并將其聯(lián)系起來(lái)，使得他們之間的信息交流變得暢通無(wú)阻。如果沒(méi)有信息交流，那么也就沒(méi)有交易。營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)也就是信息之間的轉(zhuǎn)換與溝通，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給了營(yíng)銷(xiāo)一種新的發(fā)展方向，形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。所以從某種意義上來(lái)說(shuō)，媒體的發(fā)展促使了營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展也促進(jìn)著媒體的發(fā)展，二者本來(lái)就是“一家人”。如上面所說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體尤其自身的特殊性，這也就使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的特點(diǎn)：

1)無(wú)限性。

這里的無(wú)限指的是互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間和空間的限制，以網(wǎng)絡(luò)媒體為依托的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，因而也就造就了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的無(wú)時(shí)域性限制，使得營(yíng)銷(xiāo)變得更加靈活，甚至企業(yè)還可以隨時(shí)隨地進(jìn)行全球性的營(yíng)銷(xiāo)。。

2)交互性

交互性是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠使企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通，雙方的意見(jiàn)能在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)對(duì)方手中，使企業(yè)能夠與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)溝通。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)支持圖片以及音像信息的傳遞，縮小了企業(yè)與消費(fèi)者之間由于地域性引起的誤差，對(duì)企業(yè)形象提升以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度有了極大提高。

3)個(gè)性化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而是由消費(fèi)者主導(dǎo)的、循序漸進(jìn)的、非強(qiáng)迫性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者的個(gè)性化也使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸迎合網(wǎng)民們多樣化的個(gè)性而趨于多元化，隨之也出現(xiàn)了一系列個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，如淘寶商城“雙十一”瘋狂促銷(xiāo)活動(dòng)、限時(shí)秒殺、團(tuán)購(gòu)、轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)等等。

4)經(jīng)濟(jì)性

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換和交易，使得之前傳統(tǒng)的實(shí)物交換變?yōu)榱颂摂M交換，更多的交易是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)現(xiàn)的。這樣的交易不僅大大節(jié)省了企業(yè)的成本，降低了印刷以及辦公用地成本，同時(shí)通過(guò)整合企業(yè)相關(guān)部門(mén)，降低了營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)管理費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)成本費(fèi)用的最大限制控制。

5)高效性

互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。消費(fèi)者可直接查詢(xún)消費(fèi)信息，網(wǎng)絡(luò)所傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。

6)整合性

篇2

關(guān)鍵詞:小微企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,掀起了洶涌的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)浪潮。截至2014年6月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%,2014年上半年,隨著智能手機(jī)對(duì)功能手機(jī)的替代,智能手機(jī)用戶(hù)已形成龐大規(guī)模,市場(chǎng)占有率已趨于飽和,增速呈減緩趨勢(shì),智能手機(jī)對(duì)網(wǎng)民普及率增長(zhǎng)的拉動(dòng)效果減弱。預(yù)計(jì)2015年年底,中國(guó)網(wǎng)民的滲透率將接近50%。伴隨著電子商務(wù)與第三方物流的持續(xù)快速發(fā)展,從大幅度上降低了商品在流通與交易過(guò)程中產(chǎn)生的成本,并使小微企業(yè)縮短了與大中型企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)差距,這些都推動(dòng)了我國(guó)小微企業(yè)的快速發(fā)展。由于小微企業(yè)自身資金少、競(jìng)爭(zhēng)力低等,他們逐漸將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大舞臺(tái),以便能夠在其中獲得生存的機(jī)遇。近年來(lái),借助于電子商務(wù)與現(xiàn)代物流已迅速的發(fā)展出數(shù)量相當(dāng)龐大的小微企業(yè),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改變了企業(yè)的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,原來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已逐步進(jìn)化到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,小微企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一助力。但要如何利用好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以使企業(yè)能夠更快更好的發(fā)展是值得深入研究的,本文針對(duì)小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了分析,揭示當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題,提出合理化對(duì)策,有利于推進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程,進(jìn)一步提高我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概述

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一般被理解為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),但是這里所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)并不僅僅是眾所周知的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng),還包括許多其它類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò),像增值網(wǎng)絡(luò)等。本文中將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)界定為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)市場(chǎng)研究、營(yíng)銷(xiāo)傳播、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及貸款支付與售后服務(wù)等一些營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié),以網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)為中心,將市場(chǎng)的需求作為主要導(dǎo)向,借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)并選擇目標(biāo)顧客,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施為企業(yè)帶來(lái)的最大好處就是大幅度降低了經(jīng)營(yíng)成本,并相對(duì)提高了營(yíng)銷(xiāo)效率,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為其提供了更為便捷、高效的購(gòu)物環(huán)境與渠道,也同時(shí)降低了購(gòu)買(mǎi)成本,正因?yàn)槿绱?也大大提高了消費(fèi)者的滿意度。

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的一種營(yíng)銷(xiāo)模式,它具有以下四項(xiàng)優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn):第一,互聯(lián)網(wǎng)能夠跨越時(shí)間與空間的限制實(shí)現(xiàn)信息交換,為企業(yè)提供了更多的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間與更大的營(yíng)銷(xiāo)空間;第二,企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不但能展示商品,并提供相關(guān)商品信息的查詢(xún)功能,同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了與顧客間的互動(dòng)溝通,收集大量的市場(chǎng)情報(bào);第三,由于互聯(lián)網(wǎng)能夠儲(chǔ)存大量的信息,同時(shí)它傳遞的信息數(shù)量與精度也不是其他媒體可以相比擬的,有利于企業(yè)及時(shí)并有效的了解一滿足市場(chǎng)需求;第四,依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的交換,大大的降低了買(mǎi)賣(mài)雙方的交易成本。

二、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

雖然在我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理的情況下,數(shù)量龐大的小微企業(yè)借助于電子商務(wù)技術(shù)與現(xiàn)代物流便捷成為了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大內(nèi)需以及科技創(chuàng)新的主要力量,但是國(guó)內(nèi)小微企業(yè)在計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)信息化的基礎(chǔ)應(yīng)用普及狀況方面還與大規(guī)模企業(yè)存在著一定的差距。根據(jù)相關(guān)調(diào)查表明,國(guó)內(nèi)7人以下的微型企業(yè)的計(jì)算機(jī)使用率與互聯(lián)網(wǎng)使用率相較其他規(guī)模企業(yè)來(lái)說(shuō)是最低的,只有少數(shù)小微企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用,同時(shí)對(duì)信息化的管理水平也相對(duì)較低。另外,在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式的選擇上,近兩年來(lái)中小企業(yè)一直熱衷于即時(shí)聊天工具與搜索引擎以及電子商務(wù)平臺(tái)的利用上,其它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式也就對(duì)BBS的使用率有明顯提高,這表明當(dāng)前小微企業(yè)更看重對(duì)銷(xiāo)售導(dǎo)向較為明確的網(wǎng)絡(luò)推廣方式的開(kāi)展與采用,當(dāng)然,這也與我國(guó)小微企業(yè)的自身特點(diǎn)有關(guān)?？傮w來(lái)講,我國(guó)小微企業(yè)目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與大中型企業(yè)還有一定的層次差距,對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō),以這樣的情況來(lái)應(yīng)對(duì)日后越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是十分不利的。

三、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)占整體比例偏低。

在國(guó)內(nèi)還未見(jiàn)到有比較權(quán)威并且詳細(xì)的關(guān)于小微企業(yè)上網(wǎng)的具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),而在互聯(lián)網(wǎng)中建立網(wǎng)站的小微企業(yè)數(shù)量在持續(xù)增加,其中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)越來(lái)越多,到現(xiàn)在為止,國(guó)內(nèi)建立起網(wǎng)站并利用網(wǎng)絡(luò)與檢索供求信息等行為的小微企業(yè)的數(shù)量已十分可觀,而且各小微企業(yè)也越來(lái)越重視起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所帶來(lái)的利益,但是,不容忽視的是其占小微企業(yè)總數(shù)的整體比例仍然偏低。

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)差。

由于現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,各小微企業(yè)要生存下去要面對(duì)較大的壓力,這對(duì)他們信息化的積極性有著一定的影響,大部分小微企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,有的甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是單純的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)對(duì)企業(yè)贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性。

(三)網(wǎng)站建設(shè)落后,缺乏目的性。

目前,有一些小微企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候,缺乏十分明確的目的性,只是為了趕時(shí)髦而創(chuàng)建自己的網(wǎng)站,當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站沒(méi)有獲得最初想象的效果時(shí),就極端的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有任何作用。另外,還有一些小微企業(yè)僅僅是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)一些簡(jiǎn)單的信息,卻完全忽視了一些產(chǎn)品展示以及群體互動(dòng)等重要功能,缺乏一些客戶(hù)需要的重要信息。還有一些網(wǎng)站由于速度較慢,使得相關(guān)群體失去訪問(wèn)的積極性,這樣也就使網(wǎng)站訪問(wèn)者越來(lái)越少,企業(yè)也更加缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的積極性,許多小微企業(yè)在網(wǎng)站建成之后,由于認(rèn)識(shí)不足而不愿加大網(wǎng)站推廣的相關(guān)投入,或者是沒(méi)有使用有效的方法進(jìn)行網(wǎng)站推廣,這都嚴(yán)重影響到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的支持功能。

(四)網(wǎng)絡(luò)利用率差。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐過(guò)程中,許多小微企業(yè)都將其單純的認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售或是網(wǎng)上打廣告,甚至只將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)作是供求信息的一個(gè)普通平臺(tái)或是一種簡(jiǎn)便的通訊方式,這些都在一定程度上導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式單一、網(wǎng)絡(luò)利用率差的結(jié)果,使小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

四、完善小微企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

(一)普及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式,提高占總體比例。

自網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誕生以來(lái),越來(lái)越多的人開(kāi)始使用并依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),但在我國(guó)的小微企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有真正的被廣泛應(yīng)用起來(lái),其中一大主要原因就是企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式認(rèn)識(shí)不夠全面,要讓企業(yè)從開(kāi)始認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式到步入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),最后能夠熟練的使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),必須在我國(guó)小微企業(yè)中普及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式:第一,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行低成本擴(kuò)張,利用互聯(lián)網(wǎng)更精準(zhǔn)的找到目標(biāo)客戶(hù),提高合作成功的效率,迅速的完成全國(guó)的商業(yè)布局;第二,利用互聯(lián)網(wǎng)嫁接產(chǎn)品,強(qiáng)化不同行業(yè)與形態(tài)的企業(yè)橫向交流,在現(xiàn)實(shí)與虛擬之間相互轉(zhuǎn)化,創(chuàng)立新的網(wǎng)絡(luò)品牌,增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量;第三,使用互聯(lián)網(wǎng)整合資源,保障消費(fèi)者權(quán)益,提高小微企業(yè)上網(wǎng)比例;第四,打造互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái),借助先進(jìn)的工具與技術(shù)手段,打造業(yè)內(nèi)資源信息平臺(tái),解決供需雙方的問(wèn)題與需求,以獲取長(zhǎng)期收益。

(二)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)。

首先,要強(qiáng)化小微企業(yè)管理者自身的學(xué)習(xí),更新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念并提高自身專(zhuān)業(yè)能力,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)各職能部門(mén)與其他企業(yè)部門(mén)之間保持長(zhǎng)久的合作與協(xié)調(diào),以更充分有效的發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的整體作用。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要掌握網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的復(fù)合型人才,因此,小微企業(yè)要通過(guò)多渠道引進(jìn)電子商務(wù)人才,同時(shí)強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)有人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培育。

(三)開(kāi)發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù),明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下,消費(fèi)者面對(duì)大量的商業(yè)信息,不可能耗費(fèi)時(shí)間與精力進(jìn)行一一甄別,自然就更加青睞于已有正面認(rèn)知或受到認(rèn)可的品牌,小微企業(yè)就需要圍繞顧客需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)定位,提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù),樹(shù)立鮮品牌形象。利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),并在此基礎(chǔ)上積極開(kāi)發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)建立較為全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),使網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)功能得到最充分的發(fā)揮,更好的實(shí)現(xiàn)顧客信息的數(shù)據(jù)收集與挖掘,以開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

(四)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和完善,提高網(wǎng)絡(luò)利用率。

小微企業(yè)應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的資源投入,進(jìn)一步完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),讓盡可能多的潛在用戶(hù)了解并訪問(wèn)企業(yè)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò),要讓顧客能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取到企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)等信息,并最終形成購(gòu)買(mǎi)決策,企業(yè)不但要確立一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案,同時(shí)還應(yīng)有技術(shù)人員與營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)探討方案的可行性,必須保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行,這就必須要有專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)與更新,做好網(wǎng)站的及時(shí)維護(hù)與信息回復(fù),從消費(fèi)者角度出發(fā),逐漸優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)推廣工具,并創(chuàng)新企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式,提高企業(yè)網(wǎng)站的利用率。

五、結(jié)束語(yǔ)

總而言之,小微企業(yè)由于自身資金少、競(jìng)爭(zhēng)力低等因素,使他們逐漸將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大舞臺(tái),以便能夠在其中獲得生存的機(jī)遇,但是當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中還存在著許多的問(wèn)題,需要我們相關(guān)人士進(jìn)行深入研究,推進(jìn)我國(guó)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的進(jìn)程,為企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn),進(jìn)一步提高我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

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篇3

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 應(yīng)用與策略 發(fā)展趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),起源于1969年,到今天的數(shù)以百萬(wàn)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),僅僅用了幾十年的時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)應(yīng)用很多,主要的功能有:電子郵件,可隨時(shí)隨地傳送文字、聲音、圖形檔給全球的電腦網(wǎng)點(diǎn);遠(yuǎn)端登錄,可連接遠(yuǎn)端的電腦主機(jī),使遠(yuǎn)游者如同回到主機(jī)室工作一般;檔案?jìng)鬏攨f(xié)定,規(guī)范電腦間相互傳送大量檔案,可用于自全球伺服器獲取所需的公用軟件;網(wǎng)絡(luò)論壇,一個(gè)提供全球網(wǎng)絡(luò)使用者共同討論議題的園地,目前已形成數(shù)萬(wàn)個(gè)討論群;全球網(wǎng)可以將網(wǎng)絡(luò)上的信息以多媒體互動(dòng)的方式顯示出來(lái),是目前使用最廣泛的一項(xiàng)功能;其他還有電子布告欄等。就是這些連接、傳輸、互動(dòng)存取種類(lèi)形式訊息的功能,使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具備商業(yè)交易與互動(dòng)溝通的能力,并逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)上不可或缺的工具。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本低、且有全球營(yíng)銷(xiāo)的效果,由當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速成長(zhǎng)趨勢(shì),顯然電子網(wǎng)絡(luò)全球化與跨國(guó)公司全球營(yíng)銷(xiāo),已經(jīng)不是海市屋樓,因此企業(yè)界如不及時(shí)認(rèn)識(shí)這項(xiàng)新媒體,恐怕將會(huì)失去許多的商機(jī)。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特性

營(yíng)銷(xiāo)的定義是指為創(chuàng)造個(gè)人與組織的交易活動(dòng),所計(jì)劃與執(zhí)行的創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、推廣、渠道等過(guò)程。由這個(gè)角度看,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上具備許多營(yíng)銷(xiāo)的特質(zhì):互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無(wú)遠(yuǎn)不及,其超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能,正可發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)意;互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息的查詢(xún)、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報(bào)、可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具;互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷(xiāo)是對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,而且是種低成本與人性化的促銷(xiāo)。因此,符合直銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì);互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球,使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn),因此是一項(xiàng)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成,因此,也是意種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用與策略

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在4P的應(yīng)用

我們針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P,分別說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷(xiāo)上可以發(fā)揮的功能與常見(jiàn)的應(yīng)用:

產(chǎn)品/服務(wù)。一般而言,適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品通常具有下述特點(diǎn):(1)具有高科技感或與電腦相關(guān);(2)以網(wǎng)絡(luò)群族為目標(biāo)市場(chǎng);(3)市場(chǎng)需要涵蓋較大的地理范圍;(4)不太容易設(shè)店販賣(mài)的特殊商品;(5)網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他的渠道;(6)消費(fèi)者可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上信息,即做出購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)品。

價(jià)格。雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較低廉,但因?yàn)榻灰仔问蕉鄻踊?價(jià)格的彈性主也大,企業(yè)的彈性業(yè)敦大,企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)后,再設(shè)計(jì)合理的線上交易價(jià)格。因?yàn)榫€上交易能充分互動(dòng)溝通,并完全掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息,所以比較容易以理性的方式擬價(jià)格策略。

推廣。線上推廣與促銷(xiāo)具有一對(duì)一與消費(fèi)者需求導(dǎo)向的特色,除了可以做為公司廣告外,同時(shí)也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道。但因?yàn)榫€上促銷(xiāo)基本上是被動(dòng)的推廣,因此,如何吸引消費(fèi)者上線,并且能夠提供具有價(jià)值誘因的商品信息,對(duì)于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。

渠道。毋庸置疑,線上交易的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者,將商品直接展示在顧客面前,回答顧客疑問(wèn),并接受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購(gòu)物,無(wú)營(yíng)銷(xiāo)渠道上的革命。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)a(chǎn)品說(shuō)明、促銷(xiāo)、顧客意見(jiàn)調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)……各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整合在一起,進(jìn)行對(duì)一的溝通,真正達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)組合所追求的綜合效益。這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不受與地域的限制,結(jié)合文字、聲音、影像、圖片、及視訊,用動(dòng)態(tài)或表態(tài)的方式展現(xiàn),并能輕易迅速地更新資料,同時(shí)消費(fèi)者也可重復(fù)的上線瀏覽查詢(xún)。綜合這些功能,相當(dāng)于創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)代表,亦即所謂虛擬經(jīng)銷(xiāo)商與虛擬業(yè)務(wù)代表嗎不需付房租,不需付薪水,還可利用消費(fèi)者秘提供的信息,造就出最佳的經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)代表所省下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)與渠道成本,也能使企業(yè)因此具有低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能與聯(lián)網(wǎng)數(shù)量近年來(lái)急劇提高,尤其在商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)上的應(yīng)用更是快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以擴(kuò)大企業(yè)的視野,重新界定市場(chǎng)的范圍,拉近消費(fèi)者的距離,到取代人力溝通與單向媒體的促銷(xiāo)方式,改變市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。因此,這項(xiàng)所謂20世紀(jì)90年代超級(jí)科技與管理工具,已逐漸對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)沖擊與影響。其主要影響歸納如下:

1.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)貌的改變;

2.企業(yè)組織的重整;

3.競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的轉(zhuǎn)變。

四、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)使用者持續(xù)快速成長(zhǎng),全世互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者的年成長(zhǎng)率,大致維持在50%。網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展一日千里,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的主要兩項(xiàng)硬件設(shè)備――電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,單位功能的成本將呈指數(shù)下降,使用率就會(huì)擴(kuò)及社會(huì)大眾。商業(yè)交易成為網(wǎng)絡(luò)的主流,雖然網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起始于學(xué)術(shù)應(yīng)用,但最為蓬勃發(fā)展的還是商業(yè)交易的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)估計(jì),網(wǎng)絡(luò)上的交易成本約等于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)成本的1/10,未來(lái)普及化后,這項(xiàng)成本比例還會(huì)降低。因此,世界各國(guó)政府均將發(fā)展電子商業(yè)交易應(yīng)用,視為投資國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)的主要目的?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)、家庭與教育上應(yīng)用日愈普遍,新興虛擬社會(huì)將逐漸形成。在這個(gè)虛擬社會(huì)中,使用將更人性化,應(yīng)用更生活化?，F(xiàn)今社會(huì)所需處理的各項(xiàng)實(shí)際事物均將可超越時(shí)空距離,而被瞬間平等移轉(zhuǎn)至網(wǎng)絡(luò)上,使未來(lái)的社會(huì)更為方便高效與多彩多姿。

總之,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用,人類(lèi)社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代,它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶(hù)滿意率、回頭率和客戶(hù)忠誠(chéng)度,體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè),才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè),最有發(fā)展前途的企業(yè)。

參考文獻(xiàn):

篇4

論文關(guān)鍵詞：中小微企業(yè),移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)特征分析

1 移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的定義與特征

1.1 移動(dòng)新媒體的定義

移動(dòng)新媒體是所有具有移動(dòng)便攜特性的新興媒體的總稱(chēng)，包括手機(jī)媒體、平板電腦、掌上電腦、PSP、移動(dòng)視聽(tīng)設(shè)備等。

由于智能手機(jī)已經(jīng)成為拉動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)的主要因素，因此本文中所探討的移動(dòng)新媒體主要指的是智能手機(jī)新媒體。

1.2 移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的定義

顧名思義，移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)就是指利用各種移動(dòng)新媒體技術(shù)手段和設(shè)備所開(kāi)展的各類(lèi)豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

在新媒體技術(shù)迅速發(fā)展的今天，各種營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮，同時(shí)，智能手機(jī)終端使得人們的生活有了更為廣闊的空間，而新媒體技術(shù)在手機(jī)上的應(yīng)用使得手機(jī)成為信息的承載體，以前所未有的商機(jī)與活力展現(xiàn)在人們面前。當(dāng)前，企業(yè)可以充分利用app、二維碼、短信、微信等移動(dòng)新媒體平臺(tái)開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，便于用戶(hù)根據(jù)自己的需求定制屬于自己的物品，改變了以往企業(yè)只能靠單一的傳統(tǒng)渠道贏得更大市場(chǎng)的做法。移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)以其獨(dú)特的模式發(fā)展，有著極為廣闊的市場(chǎng)潛力。

1.3 移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的特征

1）方便快捷。移動(dòng)新媒體的運(yùn)用基本不受時(shí)間、空間等自然條件的限制，可以實(shí)現(xiàn)真正的隨時(shí)、隨地、隨身信息訪問(wèn)。因此，移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的方式也越來(lái)越多樣化，且將信息傳遞到消費(fèi)者的形式更為便捷。

2）互動(dòng)形式多樣。目前，無(wú)論是手持終端還是局端設(shè)備都已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)挠?jì)算能力，在此基礎(chǔ)上可以通過(guò)其豐富的互動(dòng)功能開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

3）個(gè)性化定制。與傳統(tǒng)媒體不同，移動(dòng)新媒體通常為私人獨(dú)立使用，并且使用者在體驗(yàn)過(guò)程中可以很好地保護(hù)自己的隱私，并不受他人的干擾。這就使得移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更具有個(gè)性化定制的特點(diǎn)。

4）免費(fèi)增值服務(wù)。消費(fèi)者愿意通過(guò)移動(dòng)新媒體進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)，還有一個(gè)根本性原因就是能夠獲得更多的免費(fèi)的增值服務(wù)。企業(yè)也可以通過(guò)移動(dòng)新媒體平臺(tái)提供免費(fèi)增值服務(wù)來(lái)獲得更為穩(wěn)定精準(zhǔn)的消費(fèi)群。

5）成本低廉。與其他營(yíng)銷(xiāo)方式相比較，由于移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的傳播方式主要面向的是小眾的精準(zhǔn)的消費(fèi)群，因此推廣成本較為低廉。

2 中小微企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

2.1 意識(shí)形態(tài)方面的轉(zhuǎn)變

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和龐大的智能終端用戶(hù)群體的興起，各中小微企業(yè)開(kāi)始將“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。根據(jù)《報(bào)告》顯示，截至2015年12月，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)中，有35.5%的企業(yè)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)推廣，畢業(yè)論文怎么寫(xiě)其中21.9%的企業(yè)還使用過(guò)付費(fèi)推廣。運(yùn)用移動(dòng)端進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣已經(jīng)成為各中小微企業(yè)的共識(shí)。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)推廣方式的轉(zhuǎn)變

隨著移動(dòng)新媒體平臺(tái)的日益成熟，為中小微企業(yè)利用其開(kāi)展豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了更多的方式。目前，常用的移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)推廣方式有app營(yíng)銷(xiāo)、二維碼營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)等，且大多數(shù)中小微企業(yè)會(huì)綜合運(yùn)用多種移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)工具開(kāi)展推廣活動(dòng)，其中，微信營(yíng)銷(xiāo)推廣是最受中小微企業(yè)歡迎的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式。

2.3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

2014年4月2日，第九屆中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)大會(huì)提出，移動(dòng)電子商務(wù)將是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，意味著我國(guó)的中小微企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代。2012年《湖南省人民政府關(guān)于進(jìn)一步支持中小微企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》和2014年《湖南省人民政府關(guān)于鼓勵(lì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》均為大力推動(dòng)中小微企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了政策支持。

3 中小微企業(yè)移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

目前，雖然有很多中小微企業(yè)看到了移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，非常希望借助移動(dòng)新媒體平臺(tái)占領(lǐng)移動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)，但是由于市場(chǎng)因素、自身因素等多方面原因，還存在有許多問(wèn)題。

3.1 移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)手段運(yùn)用還不成熟

當(dāng)前，中小微企業(yè)由于企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率低等原因?qū)е缕浣佑|移動(dòng)新媒體平臺(tái)還不長(zhǎng)，運(yùn)用移動(dòng)新媒體開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的手段還掌握的不夠，移動(dòng)新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)還沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。在中小微企業(yè)中，較為常見(jiàn)的做法是：建立微網(wǎng)站、開(kāi)通微信公眾號(hào)、開(kāi)通微店然后就開(kāi)始利用移動(dòng)新媒體平臺(tái)進(jìn)行促銷(xiāo)推廣活動(dòng)。由于前期對(duì)本企業(yè)面向的主要消費(fèi)群體認(rèn)識(shí)不足、營(yíng)銷(xiāo)思路局限于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式等原因，推廣效果達(dá)不到企業(yè)的預(yù)期，就是可想而知的了。

4 總結(jié)

總之，移動(dòng)新媒體時(shí)代已經(jīng)悄然到來(lái)，隨著越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始涉足移動(dòng)新媒體市場(chǎng)的領(lǐng)域，中小微企業(yè)必須抓住機(jī)遇，找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群體，展開(kāi)適合其自身的移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)，還需注意移動(dòng)新媒體人才的培養(yǎng)以及建立移動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，將移動(dòng)新媒體市場(chǎng)推向一個(gè)新的階段。

參考文獻(xiàn)

[1]薛偉蓮，李倩影.新媒體環(huán)境下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略研究[J]電子商務(wù)，2015（10）：53-54.

篇5

在百度百科中對(duì)地圖營(yíng)銷(xiāo)的解釋是：地圖營(yíng)銷(xiāo)是指將不同的地圖及其創(chuàng)意運(yùn)用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一種方式。實(shí)際上，地圖在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中已被廣泛運(yùn)用，如在地圖上標(biāo)明市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)及市場(chǎng)覆蓋面，在地圖上對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，在廣告創(chuàng)意、廣告宣傳中運(yùn)用地圖，等等。

筆者推崇的地圖營(yíng)銷(xiāo)可能和百度百科的內(nèi)容有些出入，地圖營(yíng)銷(xiāo)是品牌營(yíng)銷(xiāo)的一種，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的品牌上面的必經(jīng)之路。現(xiàn)在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)用的較多的就是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，SEO或者SEM，SEM是需要高投入的，而SEO很多都是外包給網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)做的，外包給網(wǎng)絡(luò)公司做有一個(gè)不好的地方就是，會(huì)經(jīng)常在一些不相關(guān)的網(wǎng)站上看到自己網(wǎng)站的網(wǎng)址，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的品牌來(lái)說(shuō)，這完全就是毀滅，把一個(gè)好的品牌毀滅掉。試問(wèn)，當(dāng)用戶(hù)看到你們公司的廣告出現(xiàn)在一個(gè)站長(zhǎng)論壇，而你本身是一家機(jī)械公司的時(shí)候，而這個(gè)站長(zhǎng)論壇各種稀奇古怪的廣告都有，用戶(hù)會(huì)不會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)垃圾品牌？而地圖營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于提升一個(gè)品牌的價(jià)值非常大。

何謂地圖營(yíng)銷(xiāo)？

地圖營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上比較常見(jiàn)的地圖，如百度地圖、谷歌地圖、高德地圖等在上面對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行標(biāo)注完善，讓客戶(hù)方便地使用網(wǎng)絡(luò)地圖找到公司的具置，再也不用擔(dān)心“眾人尋他千百度”了。

很多中小型企業(yè)都位于城市的偏遠(yuǎn)地區(qū)，大多都是不常見(jiàn)的工業(yè)園或者倉(cāng)庫(kù)等，這些地方通過(guò)GPS或者電話根本無(wú)法查詢(xún)到具體的未知，經(jīng)常和客戶(hù)電話說(shuō)了半個(gè)小時(shí)，客戶(hù)還是難以確認(rèn)自己公司的具置。而現(xiàn)在GPS導(dǎo)航很多都不能具體地定位到某一點(diǎn)，也經(jīng)常會(huì)有新客戶(hù)走錯(cuò)路，或者找不到公司的具置，所以，地圖的添加是必然的。

現(xiàn)在較流行的GPS系統(tǒng)可能是使用高德地圖的較多，而在網(wǎng)絡(luò)地圖的使用上就比較廣泛了，百度地圖、谷歌地圖、搜狗地圖、搜搜地圖、丁丁地圖、城市吧地圖等等。當(dāng)你對(duì)于需要去一個(gè)新客戶(hù)那里談業(yè)務(wù)的時(shí)候，在準(zhǔn)備的過(guò)程中，肯定會(huì)先搜索一下該公司的地圖，如果在地圖上搜索不到，在GPS上面也搜索不到，那么在找該客戶(hù)的過(guò)程中就會(huì)走錯(cuò)路的可能了。

百度地圖、谷歌地圖、高德地圖等在很多時(shí)候都會(huì)開(kāi)放，免費(fèi)讓用戶(hù)自行添加相關(guān)位置，通過(guò)他們的審核之后，就會(huì)在地圖上顯現(xiàn)出來(lái)，這樣，別人就不用“眾人尋他千百度”地去找你們公司的位置了。

把自己公司的地理位置方便地展示給客戶(hù)，也許這樣并不能在業(yè)績(jī)上有多少提高，不會(huì)像SEO或者SEM那樣直接帶來(lái)訂單、客戶(hù)，但是卻能讓客戶(hù)方便地找到公司，對(duì)于線下的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這也許就多給了你一個(gè)機(jī)會(huì)，如果找公司就找半天，或者根本找不到，又有多少公司愿意和這樣的公司合作呢？

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一步，就是要讓客戶(hù)方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到該公司的具置，無(wú)論是百度一下，還是谷歌一下，都能找到，這樣客戶(hù)就不會(huì)迷路了，客戶(hù)不迷失，企業(yè)才能更好地和客戶(hù)之間合作。

地圖營(yíng)銷(xiāo)還有一個(gè)好處是：基本上是零成本，任何有正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證件的企業(yè)都可以在百度地圖、谷歌地圖、高德地圖等上面添加自己的位置，不需要有額外的成本，既然打品牌，又不要錢(qián)，何樂(lè)而不為呢？

篇6

[關(guān)鍵詞]微信營(yíng)銷(xiāo)；微信客戶(hù)轉(zhuǎn)化率；微信效果評(píng)估

[中圖分類(lèi)號(hào)]F712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）39-0010-05

1 引 言

近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展及其成就有目共睹，其中尤以微信的神奇發(fā)展而引人注目。微信是騰訊公司于2011年年初推出的一款移動(dòng)社交軟件，可發(fā)送圖文信息、語(yǔ)音視頻信息，并支持多方語(yǔ)音對(duì)講等功能，用戶(hù)還可以在朋友圈中和好友實(shí)時(shí)分享生活點(diǎn)滴。微信月活躍用戶(hù)數(shù)于2014年第一季度末達(dá)到 396 億，且還在繼續(xù)發(fā)展中。作為時(shí)下最熱門(mén)的移動(dòng)社交平臺(tái)，微信正在改變?nèi)藗兊臏贤ǚ绞胶蜕罘绞?。眾多企業(yè)借助微信公眾平臺(tái)為用戶(hù)提供了更加訂制化的創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，用戶(hù)可通過(guò)微信體驗(yàn)更便捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活方式。[1]

微信在中國(guó)迅速擴(kuò)張，用戶(hù)參與度亦得到提升，給予線上網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與線下實(shí)體市場(chǎng)相結(jié)合的新市場(chǎng)模式（即O2O市場(chǎng)模式）一個(gè)極大商機(jī)。然而微信運(yùn)營(yíng)在中小商家群體中尚處于摸索試行階段，許多商家對(duì)微信運(yùn)營(yíng)有較濃厚的興趣，但缺乏具體運(yùn)營(yíng)的合理規(guī)劃，盲目性極強(qiáng)，中小商家O2O的理念與實(shí)踐尚待提升。[2]事實(shí)上，這是電子商務(wù)發(fā)展即將進(jìn)入一個(gè)新階段的表現(xiàn)。為解決上述問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的各階段客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，諸如引起注意階段的注意客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、激發(fā)興趣階段的興趣客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、搜索信息階段的搜索客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)階段的行動(dòng)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率等概念具有深刻的認(rèn)識(shí)，并加以應(yīng)用。[3]

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)必須深刻了解并細(xì)化客戶(hù)轉(zhuǎn)化率概念，辯證看待其重要性，方能在各種市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析支撐下選取合理的競(jìng)爭(zhēng)策略，真正實(shí)現(xiàn)O2O的價(jià)值所在。本文梳理分析客戶(hù)轉(zhuǎn)化率這一量化指標(biāo)，對(duì)中小型零售業(yè)微信運(yùn)營(yíng)商決策的影響以及在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的應(yīng)用，探討商家如何更好地把握投資與產(chǎn)出的平衡點(diǎn)，從而做出更加合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，使中小型零售業(yè)微信運(yùn)營(yíng)商從中獲益。

微信第三方服務(wù)商串聯(lián)起了微信官方與企業(yè)客戶(hù)，協(xié)助商家搭建微信站點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)。據(jù)騰訊官方估計(jì)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)基于微信的第三方服務(wù)商約2000家。當(dāng)前，微信第三方服務(wù)商市場(chǎng)“很熱卻很雜亂”，微信運(yùn)營(yíng)在中小商家群體中現(xiàn)處于摸索、試行階段，許多商家對(duì)微信運(yùn)營(yíng)有較濃厚的興趣，但缺乏具體運(yùn)營(yíng)的合理規(guī)劃，盲目性極強(qiáng)，中小商家O2O的理念與實(shí)踐尚待提升。[4]就國(guó)內(nèi)中小企業(yè)商家微信運(yùn)營(yíng)的環(huán)境來(lái)看，商家微信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)主要存在的問(wèn)題是關(guān)注客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低。

從計(jì)量營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度深入分析中小型零售業(yè)微信運(yùn)營(yíng)商的主要瓶頸，即微信客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題，爾后再基于AISAS理論模型，提出微信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率測(cè)量的模型構(gòu)建方案，無(wú)疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。該方案涉及計(jì)量營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，包括顧客從興趣到購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)各個(gè)階段的轉(zhuǎn)化率等概念。[5]基于艾媒咨詢(xún)公司提供的調(diào)研報(bào)告，筆者對(duì)中小型零售商使用微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、消費(fèi)者對(duì)微信運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度等進(jìn)行多方面的分析，從而展示出顧客從興趣到購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)各個(gè)階段中，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率的變化對(duì)中小型零售業(yè)微信運(yùn)營(yíng)商決策的影響，以及如何更好地在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中應(yīng)用，豐富和完善客戶(hù)轉(zhuǎn)化率在計(jì)量營(yíng)銷(xiāo)方面的理論知識(shí)。

深入了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程客戶(hù)轉(zhuǎn)化率[6]的相關(guān)概念，對(duì)各階段的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)量分析。本文進(jìn)一步探討如何更好地提高顧客決策過(guò)程每一階段的用客戶(hù)轉(zhuǎn)化率（亦即中小型零售業(yè)微信運(yùn)營(yíng)商的績(jī)效衡量指標(biāo)），期望研究出中小型零售業(yè)微信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)轉(zhuǎn)化率模型和方法，從而促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。鑒于此，筆者基于AISAS模型，[7]就顧客決策過(guò)程各階段客戶(hù)轉(zhuǎn)化率進(jìn)行深度分析。

2 客戶(hù)轉(zhuǎn)化率與AISAS模型

客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是指的是企業(yè)通過(guò)廣告營(yíng)銷(xiāo)手段等將企業(yè)目標(biāo)潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)客戶(hù)的一個(gè)比值，而微信客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是指企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所獲取的實(shí)際客戶(hù)量與公司所潛在的目標(biāo)客戶(hù)量的比值。在企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，公司潛在的目標(biāo)客戶(hù)數(shù)量總是大于通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)手段轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際客戶(hù)數(shù)量。因此，該指標(biāo)總是用百分比表示：

微信客戶(hù)轉(zhuǎn)化率=[SX（]通過(guò)微信獲取的實(shí)際客戶(hù)數(shù)量[]企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)數(shù)量[SX）]

微信客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是企業(yè)能夠衡量利用微信營(yíng)銷(xiāo)把潛在用戶(hù)轉(zhuǎn)化為最終用戶(hù)的能力的一個(gè)重要指標(biāo)。當(dāng)該比值偏小時(shí)，表明企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果較差，企業(yè)需要對(duì)正在進(jìn)行的微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)；比值越大，則表明企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。通過(guò)這一指標(biāo)能夠從量化的角度幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者了解企業(yè)進(jìn)行的微信營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果。

AISAS模式是由日本電通公司在2006年提出的，基于AIDMA傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)法則注意（Attention）、興趣（Interest）、欲望（Desire）、記憶（Memory）、行為（Action）發(fā)展出來(lái)的一套針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與無(wú)線應(yīng)用時(shí)代消費(fèi)者生活方式的變化所提出的一種新的消費(fèi)者行為分析模型。模型如圖1所示。

圖1 AISAS模型

該模型認(rèn)為目前營(yíng)銷(xiāo)方式正從傳統(tǒng)的AIDMA營(yíng)銷(xiāo)法則逐漸向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS模式轉(zhuǎn)變。[8]在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的Web20營(yíng)銷(xiāo)模式中，消費(fèi)者在接觸到商品或服務(wù)的信息，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)后，還會(huì)主動(dòng)分享，從而影響其他消費(fèi)者，并經(jīng)歷這5個(gè)環(huán)節(jié)：引起注意（Attention）、激發(fā)興趣（Interest）、信息搜索（Search）、產(chǎn)生行動(dòng)（Action）、信息分享（Share）。如今，AISAS消費(fèi)者行為分析模型成為了一套新的，具有時(shí)代意義的消費(fèi)者行為模式分析理論。而企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)也以AISAS理論模型為基礎(chǔ)，通過(guò)引起消費(fèi)者注意、激發(fā)消費(fèi)者興趣、促進(jìn)消費(fèi)者搜索行為、購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生和信息的分享，促使?jié)撛谙M(fèi)者成功地轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的客戶(hù)。

3 微信營(yíng)銷(xiāo)AISAS過(guò)程分析

引起注意（Attention）。微信營(yíng)銷(xiāo)的引起注意階段是整個(gè)微信營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)。它決定了企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的初始受眾數(shù)量，也決定了企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)傳播的廣度和深度。在如今信息泛濫的時(shí)代，消費(fèi)者的注意力被太多的信息所分散，這對(duì)于企業(yè)創(chuàng)造引起消費(fèi)者注意的信息是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。常見(jiàn)的引起消費(fèi)者注意的微信營(yíng)銷(xiāo)方式有，通過(guò)舉辦一些新的活動(dòng)，如“愛(ài)心捐書(shū)”、中國(guó)招商銀行的“愛(ài)心漂流瓶”，或者通過(guò)為推送的文章選取一個(gè)新穎的標(biāo)題，如“有時(shí)，照片不僅僅是一個(gè)人生命中的瞬間”等方式與消費(fèi)者的自身利益需要相結(jié)合，從而達(dá)到引起消費(fèi)者注意，推動(dòng)消費(fèi)者打開(kāi)推送的具體信息和了解更詳細(xì)的活動(dòng)細(xì)節(jié)，從而達(dá)到引起關(guān)注的效果。在線下，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者會(huì)通過(guò)微信二維碼的方式，比如“利用二維碼關(guān)注本店可獲得9折優(yōu)惠”的促銷(xiāo)方式，或者通過(guò)微信掃一掃關(guān)注商家能讓商家提供更多的信息推送和客戶(hù)服務(wù)，為消費(fèi)者提供超出消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)來(lái)引起消費(fèi)者的注意。

產(chǎn)生興趣（Interest）。在獲得了消費(fèi)者注意之后，微信商家就需要激發(fā)消費(fèi)者興趣，促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的意愿。微信商家通常通過(guò)產(chǎn)品宣傳時(shí)的促銷(xiāo)折扣或者在信息推送過(guò)程中提供新奇有趣的活動(dòng)，幽默有趣的或者“心靈雞湯”類(lèi)型的軟文等方式，與消費(fèi)者對(duì)于幽默訴求，情感訴求以及自身存在需要和自我實(shí)現(xiàn)需要的相契合，從而達(dá)到使消費(fèi)者產(chǎn)生興趣。比如，奔馳Smart 的微信促銷(xiāo)案例中，前期通過(guò)關(guān)于Smart特別版的在數(shù)量上和設(shè)計(jì)上的詳細(xì)介紹突出了Smart的獨(dú)特性和個(gè)性化，充分引起了具有購(gòu)買(mǎi)力的，追求個(gè)性的年輕一代的興趣，創(chuàng)造了3分鐘內(nèi)銷(xiāo)售388輛Smart的汽車(chē)銷(xiāo)售成功案例。

信息搜索（Search）。當(dāng)微信用戶(hù)對(duì)企業(yè)微信推送信息產(chǎn)生興趣之后，消費(fèi)者會(huì)開(kāi)始在服務(wù)號(hào)或者訂閱號(hào)中進(jìn)行更多的信息搜索和了解，這對(duì)于微商戶(hù)微信頁(yè)面內(nèi)信息的排列和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品信息的豐富度和深度以及頁(yè)面的反應(yīng)速度和消費(fèi)者的等待時(shí)間就提出了挑戰(zhàn)。

行動(dòng)（Action）。企業(yè)希望將這種在促使消費(fèi)者產(chǎn)生了興趣和相關(guān)的信息搜索以及了解后所產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)意愿轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為，會(huì)利用創(chuàng)新的產(chǎn)品組合或者促銷(xiāo)方式，如折扣促銷(xiāo)，滿減優(yōu)惠等方式促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生，使得微信的目標(biāo)顧客真正地購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)產(chǎn)生直接的收入增加。企業(yè)通常是通過(guò)這一階段的實(shí)現(xiàn)結(jié)果來(lái)計(jì)算微信客戶(hù)轉(zhuǎn)換率來(lái)衡量企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)效果。

信息分享（Share）。信息分享貫穿于企業(yè)整個(gè)微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，以及微信用戶(hù)的消費(fèi)行為過(guò)程，在用戶(hù)獲取引起注意到的信息，感興趣的信息，搜索到的相關(guān)信息以及在產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為之后所獲得的顧客體驗(yàn)過(guò)程中都會(huì)發(fā)生信息的分享，而信息的分享能夠推動(dòng)和迅速擴(kuò)大企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)效果。因此，企業(yè)在微信營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，經(jīng)常通過(guò)“集贊”、“轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)”的形式促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行信息分享行為的發(fā)生，以提高企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)效果。[9]

上述的消費(fèi)者行為模式是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下產(chǎn)生的新行為模式，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)在任何環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做得不好，都會(huì)直接影響目標(biāo)客戶(hù)在下一階段行為的發(fā)生，從而導(dǎo)致最終企業(yè)所作出的營(yíng)銷(xiāo)努力白費(fèi)，企業(yè)除了在整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和控制之外，也應(yīng)該基于消費(fèi)者的行為模式在各個(gè)階段進(jìn)行控制和努力，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)最大化。

微信客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是衡量企業(yè)通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)把潛在用戶(hù)轉(zhuǎn)化為最終用戶(hù)的能力的一個(gè)重要指標(biāo)。然而，在企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的AISAS模型的五個(gè)環(huán)節(jié)中，如圖2所示：一方面，傳統(tǒng)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率測(cè)量的是經(jīng)歷了前四個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)成購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的最終用戶(hù)人數(shù)占目標(biāo)用戶(hù)總?cè)藬?shù)的比例。顯然，實(shí)際上企業(yè)在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果對(duì)于不同階段的用戶(hù)影響效果是逐漸遞減的，部分目標(biāo)用戶(hù)并沒(méi)有經(jīng)歷完整的四個(gè)環(huán)節(jié)，他們可能僅經(jīng)歷了第一個(gè)環(huán)節(jié)、前兩個(gè)環(huán)節(jié)、前三個(gè)環(huán)節(jié)，甚至連一個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)有。任何一個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)效果不佳都會(huì)使得最終企業(yè)的投資回報(bào)偏低。通過(guò)目前的僅僅衡量購(gòu)買(mǎi)結(jié)果的微信客戶(hù)轉(zhuǎn)化率衡量方法只能幫助企業(yè)了解營(yíng)銷(xiāo)效果的好壞，并沒(méi)有辦法幫助企業(yè)了解企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)在哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，這就使得企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的戰(zhàn)略和實(shí)施調(diào)整中遇到重大挑戰(zhàn)。如果沒(méi)有辦法找到具體哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中很可能投入大量資源和時(shí)間但是營(yíng)銷(xiāo)效果依然不佳。[10]另一方面，這一指標(biāo)也不能反映出購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)可能進(jìn)行信息分享從而擴(kuò)大了其既定的微信營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)用戶(hù)人數(shù)這一變化。

圖2 微信營(yíng)銷(xiāo)的AISAS模型

4 基于AISAS模型的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率測(cè)量模型

通過(guò)以上分析，了解到目前僅從行動(dòng)結(jié)果衡量的微信客戶(hù)轉(zhuǎn)化率對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)效果的衡量存在很大的局限性，為了幫助企業(yè)更好評(píng)估企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)效果和了解營(yíng)銷(xiāo)效果的薄弱環(huán)節(jié)，以基于互聯(lián)網(wǎng)背景下的AISAS消費(fèi)者行為模式理論為基礎(chǔ)，通過(guò)評(píng)估微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不同階段的客戶(hù)轉(zhuǎn)化情況，從更加全面的角度幫助微信商戶(hù)了解微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)和優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

微信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率測(cè)量的數(shù)量模型是基于營(yíng)銷(xiāo)的AISAS模型建立的（見(jiàn)表1）。

基于消費(fèi)者行為分析AISAS模型指出，消費(fèi)者在接觸到商品或服務(wù)的信息，完成購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)后，還會(huì)進(jìn)行信息的主動(dòng)分享，從而影響其他消費(fèi)者。這期間，消費(fèi)者經(jīng)歷五個(gè)環(huán)節(jié)：引起注意（Attention）、激發(fā)興趣（Interest）、信息搜索（Search）、購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)（Action）、分享（Share）。以下針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)分別構(gòu)建數(shù)量模型：

引起注意環(huán)節(jié)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是被引起注意的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)占潛在目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)的百分比。

引起注意環(huán)節(jié)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率（Ht1）=[SX（]被引起注意的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)（St1）[]潛在目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)（St0）[SX）]×100%

在如今信息泛濫的時(shí)代，消費(fèi)者的注意力被太多的信息所分散，這對(duì)于企業(yè)創(chuàng)造引起消費(fèi)者注意的信息的機(jī)會(huì)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。這個(gè)事實(shí)也告訴我們，并非微信商家投放的所有微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息都能夠成功傳達(dá)給他們?nèi)考榷ǖ臐撛谀繕?biāo)客戶(hù)并引起他們的注意。

例1：某微信服裝商家開(kāi)展了一次微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，他根據(jù)自身客戶(hù)資源以及活動(dòng)信息投放方式估計(jì)本次活動(dòng)的潛在目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)達(dá)到750人?；顒?dòng)結(jié)束后，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有200人注意到這次微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息。那么，此次微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在引起注意環(huán)節(jié)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率為：

[SX（]200[]750[SX）]×100%=2667%

激發(fā)興趣環(huán)節(jié)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是被激發(fā)興趣的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)占被引起注意的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)的百分比。

激發(fā)興趣環(huán)節(jié)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率（Ht2）=[SX（]被激發(fā)興趣的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)（St2）[]被引起注意的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)（St1）[SX）]×100%

微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主題信息是否具有足夠的吸引力是決定已被引起注意的客戶(hù)能否被成功激發(fā)興趣的關(guān)鍵因素。因此，對(duì)激發(fā)興趣環(huán)節(jié)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)的評(píng)估能指導(dǎo)微信商家更合理有效地設(shè)計(jì)微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主題信息。

例2：續(xù)例1，已注意到此次微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題信息并看完信息內(nèi)容的目標(biāo)客戶(hù)表示被成功激發(fā)興趣的目標(biāo)客戶(hù)。該商家通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)被激發(fā)興趣的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)為150人。那么，此次微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中激發(fā)興趣環(huán)節(jié)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率為：

[SX（]150[]200[SX）]×100%=75%

信息搜索環(huán)節(jié)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是進(jìn)行信息搜索的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)占被成功激發(fā)興趣的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)的百分比。

信息搜索環(huán)節(jié)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率（Ht3）=[SX（]進(jìn)行信息搜索的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)（St3）[]被激發(fā)興趣的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)（St2）[SX）]×100%

微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息內(nèi)容的描述是否簡(jiǎn)潔明了和準(zhǔn)確將決定進(jìn)行信息搜索的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)。否則，即便是被激發(fā)了興趣的目標(biāo)客戶(hù)也會(huì)轉(zhuǎn)身離開(kāi)，而不會(huì)繼續(xù)進(jìn)行信息搜索行動(dòng)。

例3：續(xù)例2，該商家通過(guò)活動(dòng)信息的鏈接點(diǎn)擊次數(shù)確定了進(jìn)行信息搜索的目標(biāo)客戶(hù)有80人，則此次微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中信息搜索環(huán)節(jié)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率為：

[SX（]80[]150[SX）]×100%=5333%

購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)環(huán)節(jié)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是完成購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)占進(jìn)行信息搜索的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)的百分比。

購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)環(huán)節(jié)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率（Ht4）=[SX（]完成購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)（St4）[]進(jìn)行信息搜索的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)（St3）[SX）]×100%

實(shí)際上，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞會(huì)影響到目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行信息搜索時(shí)愿意花費(fèi)的時(shí)間與精力，而信息搜索結(jié)果（包括商品款式、價(jià)格等商品信息以及商家信譽(yù)度等）是否令人滿意也將直接影響目標(biāo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。

例4：續(xù)例3，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，該商家發(fā)現(xiàn)此次微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共有75個(gè)目標(biāo)客戶(hù)最終購(gòu)買(mǎi)了他的商品，那么此次微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)環(huán)節(jié)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率為：

[SX（]75[]80[SX）]×100%=9375%

信息分享環(huán)節(jié)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是已購(gòu)買(mǎi)并進(jìn)行信息分享的客戶(hù)人數(shù)占完成購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)的百分比。

信息分享環(huán)節(jié)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率（Ht5）=[SX（]已購(gòu)買(mǎi)并進(jìn)行信息分享的客戶(hù)人數(shù)（St5）[]完成購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)（St4）[SX）]×100%

消費(fèi)者完成購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)后，因友好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，或因微信商家提供的“分享信息優(yōu)惠”、“好評(píng)返款”等優(yōu)惠，決定分享對(duì)商家有利的信息。這一情況的發(fā)生，不僅會(huì)促進(jìn)微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息的傳播，從而達(dá)到增加活動(dòng)的潛在目標(biāo)客戶(hù)數(shù)量的效果，還會(huì)在一定程度上提高前面環(huán)節(jié)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，從而最終提高了整體的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

例5：續(xù)例4，該商家通過(guò)“好評(píng)就返還部分現(xiàn)金”的方式成功吸引了70名購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)在微信平臺(tái)上分享對(duì)其有利的信息，則此次微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中信息分享環(huán)節(jié)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率為：

[SX（]70[]75[SX）]×100%=9333%

傳統(tǒng)微信客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是微信商家進(jìn)行的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中最終完成購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)與潛在的目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)的比值。

傳統(tǒng)微信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率（H）=[SX（]購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)人數(shù)（St4）[]潛在目標(biāo)客戶(hù)人數(shù)（St0）[SX）]×100%

以上例子中，傳統(tǒng)微信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率為：

在整個(gè)微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，如此低的傳統(tǒng)微信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率顯然是無(wú)法令該微信商家滿意的。[11]盡管有部分環(huán)節(jié)做得很成功，如激發(fā)興趣環(huán)節(jié)、購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)和信息分享環(huán)節(jié)，但是“引起注意環(huán)節(jié)”做得不到位，這會(huì)直接影響整個(gè)微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最終效果。由此可見(jiàn)，完整的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的五個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，且都對(duì)整體產(chǎn)生影響。

5 結(jié)論與建議

客戶(hù)轉(zhuǎn)換率，作為企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐過(guò)程中最關(guān)注的指標(biāo)之一，能夠幫助企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為企業(yè)顧客的有效性通過(guò)量化的形式進(jìn)行評(píng)估。然而，在對(duì)現(xiàn)今最具影響力的營(yíng)銷(xiāo)模式――微信營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)估過(guò)程中，利用從微信營(yíng)銷(xiāo)把潛在顧客轉(zhuǎn)化為企業(yè)的客戶(hù)的微信客戶(hù)轉(zhuǎn)化率這單一指標(biāo)的評(píng)估不能夠滿足企業(yè)對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)效果的測(cè)量，也不能幫助企業(yè)快速找到微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)。

本文以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的消費(fèi)者行為分析的AISAS模型為基礎(chǔ)，對(duì)于企業(yè)實(shí)際微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中消費(fèi)者行為的變化進(jìn)行分析。通過(guò)消費(fèi)者行為的分析對(duì)于單一的微信客戶(hù)轉(zhuǎn)換率進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)構(gòu)建數(shù)量模型確立了引起注意環(huán)節(jié)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、激發(fā)興趣環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率、信息搜索環(huán)節(jié)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)環(huán)節(jié)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、信息分享環(huán)節(jié)客戶(hù)轉(zhuǎn)換率和傳統(tǒng)微信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)轉(zhuǎn)換率六個(gè)基于消費(fèi)者實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程的客戶(hù)轉(zhuǎn)換率，以此幫助企業(yè)了解微信營(yíng)銷(xiāo)在各個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)效果如何，更加精準(zhǔn)地幫助企業(yè)找到營(yíng)銷(xiāo)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改善，企業(yè)在使用這一評(píng)估模型時(shí)應(yīng)該與自身所在行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，公司實(shí)際的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等相結(jié)合以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加具有針對(duì)性的微信營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估，提升企業(yè)的實(shí)際效益和資源利用效率，在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中具有一定的指導(dǎo)和實(shí)踐意義。

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[3]艾媒咨詢(xún)集團(tuán)2014年中國(guó)商鋪用戶(hù)微信運(yùn)營(yíng)調(diào)研報(bào)告[R].艾媒咨詢(xún)集團(tuán)，2014（5）.

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[9]戚蕾，張莉企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)[J].企業(yè)研究，2013（11）：50-52.

篇7

在百度百科中對(duì)地圖營(yíng)銷(xiāo)的解釋是：地圖營(yíng)銷(xiāo)是指將不同的地圖及其創(chuàng)意運(yùn)用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一種方式。實(shí)際上，地圖在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中已被廣泛運(yùn)用，如在地圖上標(biāo)明市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)及市場(chǎng)覆蓋面，在地圖上對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，在廣告創(chuàng)意、廣告宣傳中運(yùn)用地圖，等等。

筆者推崇的地圖營(yíng)銷(xiāo)可能和百度百科的內(nèi)容有些出入，地圖營(yíng)銷(xiāo)是品牌營(yíng)銷(xiāo)的一種，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的品牌上面的必經(jīng)之路?，F(xiàn)在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)用的較多的就是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，SEO或者SEM，SEM是需要高投入的，而SEO很多都是外包給網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)做的，外包給網(wǎng)絡(luò)公司做有一個(gè)不好的地方就是，會(huì)經(jīng)常在一些不相關(guān)的網(wǎng)站上看到自己網(wǎng)站的網(wǎng)址，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的品牌來(lái)說(shuō)，這完全就是毀滅，把一個(gè)好的品牌毀滅掉。試問(wèn)，當(dāng)用戶(hù)看到你們公司的廣告出現(xiàn)在一個(gè)站長(zhǎng)論壇，而你本身是一家機(jī)械公司的時(shí)候，而這個(gè)站長(zhǎng)論壇各種稀奇古怪的廣告都有，用戶(hù)會(huì)不會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)垃圾品牌？而地圖營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于提升一個(gè)品牌的價(jià)值非常大。

何謂地圖營(yíng)銷(xiāo)？

地圖營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上比較常見(jiàn)的地圖，如百度地圖、谷歌地圖、高德地圖等在上面對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行標(biāo)注完善，讓客戶(hù)方便地使用網(wǎng)絡(luò)地圖找到公司的具置，再也不用擔(dān)心“眾人尋他千百度”了。

很多中小型企業(yè)都位于城市的偏遠(yuǎn)地區(qū)，大多都是不常見(jiàn)的工業(yè)園或者倉(cāng)庫(kù)等，這些地方通過(guò)GPS或者電話根本無(wú)法查詢(xún)到具體的未知，經(jīng)常和客戶(hù)電話說(shuō)了半個(gè)小時(shí)，客戶(hù)還是難以確認(rèn)自己公司的具置。而現(xiàn)在GPS導(dǎo)航很多都不能具體地定位到某一點(diǎn)，也經(jīng)常會(huì)有新客戶(hù)走錯(cuò)路，或者找不到公司的具置，所以，地圖的添加是必然的。

現(xiàn)在較流行的GPS系統(tǒng)可能是使用高德地圖的較多，而在網(wǎng)絡(luò)地圖的使用上就比較廣泛了，百度地圖、谷歌地圖、搜狗地圖、搜搜地圖、丁丁地圖、城市吧地圖等等。當(dāng)你對(duì)于需要去一個(gè)新客戶(hù)那里談業(yè)務(wù)的時(shí)候，在準(zhǔn)備的過(guò)程中，肯定會(huì)先搜索一下該公司的地圖，如果在地圖上搜索不到，在GPS上面也搜索不到，那么在找該客戶(hù)的過(guò)程中就會(huì)走錯(cuò)路的可能了。

百度地圖、谷歌地圖、高德地圖等在很多時(shí)候都會(huì)開(kāi)放，免費(fèi)讓用戶(hù)自行添加相關(guān)位置，通過(guò)他們的審核之后，就會(huì)在地圖上顯現(xiàn)出來(lái)，這樣，別人就不用“眾人尋他千百度”地去找你們公司的位置了。

把自己公司的地理位置方便地展示給客戶(hù)，也許這樣并不能在業(yè)績(jī)上有多少提高，不會(huì)像SEO或者SEM那樣直接帶來(lái)訂單、客戶(hù)，但是卻能讓客戶(hù)方便地找到公司，對(duì)于線下的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這也許就多給了你一個(gè)機(jī)會(huì)，如果找公司就找半天，或者根本找不到，又有多少公司愿意和這樣的公司合作呢？

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一步，就是要讓客戶(hù)方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到該公司的具置，無(wú)論是百度一下，還是谷歌一下，都能找到，這樣客戶(hù)就不會(huì)迷路了，客戶(hù)不迷失，企業(yè)才能更好地和客戶(hù)之間合作。

地圖營(yíng)銷(xiāo)還有一個(gè)好處是：基本上是零成本，任何有正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證件的企業(yè)都可以在百度地圖、谷歌地圖、高德地圖等上面添加自己的位置，不需要有額外的成本，既然打品牌，又不要錢(qián)，何樂(lè)而不為呢？

篇8

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)上藥店；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.35.020

1 網(wǎng)上藥店概述

所謂網(wǎng)上藥店，即互聯(lián)網(wǎng)+藥店。2015年中康資訊的《中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)六大終端用藥市場(chǎng)分析藍(lán)皮書(shū)（2014―2015）》顯示：2014年，整個(gè)中國(guó)藥品市場(chǎng)（不含藥材）總規(guī)模達(dá)12802億人民幣，較2013年增長(zhǎng)13.3%，2009年至2014年復(fù)合年均增長(zhǎng)率達(dá)19%。預(yù)計(jì)2015年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)14273億人民幣。截至2016年6月，CFDA批準(zhǔn)的合法網(wǎng)上藥店共有456家，雖然數(shù)量較少，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥意愿加強(qiáng)、技術(shù)的發(fā)展等因素導(dǎo)致網(wǎng)上藥店發(fā)展勢(shì)頭迅猛，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已成為行業(yè)內(nèi)關(guān)注的熱點(diǎn)。

2 網(wǎng)上藥店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理

網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理是一個(gè)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程，具體包括分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合及管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)四個(gè)步驟，如圖1所示。

2.1 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

現(xiàn)代社會(huì)激烈的醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)是網(wǎng)上藥店成功的開(kāi)端。因此，網(wǎng)上藥店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的第一步就是進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析。市場(chǎng)上總是存在著未被滿足的需求，存在著各種各樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于如何發(fā)現(xiàn)和識(shí)別這些機(jī)會(huì)。

所謂市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就是市場(chǎng)上未滿足的需要，哪里有未滿足的需要，哪里就有為企業(yè)獲得利益的機(jī)會(huì)。對(duì)剛剛進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的網(wǎng)上藥店來(lái)說(shuō)，首先要對(duì)本機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行充分的綜合分析和判斷，最終發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。網(wǎng)上藥店要做出上述分析并不是一件容易的事情，它需要充分的調(diào)研以及獨(dú)具慧眼的判斷力，不同的人對(duì)市場(chǎng)的識(shí)別能力和水平有所不同，因此，網(wǎng)上藥店有必要聘請(qǐng)或培養(yǎng)高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)開(kāi)展這方面的工作。

網(wǎng)上藥店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要善于識(shí)別或發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而且還要評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)。網(wǎng)上藥店在評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)過(guò)程中，除了要考慮自身目標(biāo)和資源條件，還要考慮消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)，同時(shí)還要分析競(jìng)爭(zhēng)者的情況，掌握目前主要競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位情況和營(yíng)銷(xiāo)策略，做到知己知彼。

2.2 選擇目標(biāo)市場(chǎng)

在確定了具有吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)后，網(wǎng)上藥店應(yīng)該進(jìn)一步考慮要進(jìn)入哪一部分市場(chǎng)，即市場(chǎng)細(xì)分。首先進(jìn)入最有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)，選擇好目標(biāo)人群，分析目標(biāo)人群的需求，滿足他們的需求。這包括四個(gè)步驟：測(cè)定和預(yù)測(cè)需求、市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位。如天貓醫(yī)藥館、京東醫(yī)藥館就是憑借其強(qiáng)大的B2C平臺(tái)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)，主要目標(biāo)市場(chǎng)為其忠誠(chéng)顧客或培養(yǎng)新型購(gòu)藥習(xí)慣的消費(fèi)者。

2.3 確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合

網(wǎng)上藥店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略是指醫(yī)藥企業(yè)為了進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)消費(fèi)者的需求，在綜合考慮環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)及自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)上藥店的可控因素進(jìn)行優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上藥店的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

在選定目標(biāo)市場(chǎng)之后，網(wǎng)上藥店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者就要根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和要求，確定詳細(xì)的網(wǎng)上藥店?duì)I銷(xiāo)組合策略，以滿足目標(biāo)顧客的需求。網(wǎng)上藥店在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以依據(jù)自身特點(diǎn)、實(shí)力以及業(yè)務(wù)需求自由設(shè)置促銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)。網(wǎng)上藥店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合通常包含四類(lèi)變量，即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)。從圖2中可見(jiàn)，產(chǎn)品的變量包括質(zhì)量、性能、品牌、包裝、型號(hào)、服務(wù)等；價(jià)格包括標(biāo)價(jià)、折扣、這讓、付款期限、信用條件等；分銷(xiāo)包括渠道、覆蓋區(qū)域、位置、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)?；促銷(xiāo)則包括廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系。網(wǎng)上藥店常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)包括：

（1）國(guó)際節(jié)日，如國(guó)際麻風(fēng)節(jié)、全國(guó)愛(ài)耳日、國(guó)際愛(ài)牙日等。

（2）公司型節(jié)日，如網(wǎng)上藥店成立周年日或其他具有特殊含義的日期，如京東618、天貓雙11等。

（3）與藥品供應(yīng)商或其他合作伙伴聯(lián)合開(kāi)展大規(guī)模主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（4）基于消費(fèi)者的某種訴求開(kāi)展有針對(duì)性的主題活動(dòng)，如暑假針對(duì)學(xué)生的眼科主題促銷(xiāo)活動(dòng)。

（5） “實(shí)際”的促銷(xiāo)政策，如滿減、包郵、組合優(yōu)惠等。

2.4 網(wǎng)上藥店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的管理

網(wǎng)上藥店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的管理是個(gè)復(fù)雜的工程，設(shè)計(jì)多個(gè)管理系統(tǒng)和多種管理活動(dòng)，包括制訂詳細(xì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及組織、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。網(wǎng)上藥店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的最后一個(gè)步驟，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。由于各個(gè)網(wǎng)上藥店規(guī)模以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不同，各個(gè)網(wǎng)上藥店選擇的營(yíng)銷(xiāo)管理模式也不相同，但無(wú)論采取哪種模式，都要體現(xiàn)出以顧客為中心的觀念，集中網(wǎng)上藥店的一切資源和力量，努力滿足目標(biāo)顧客的需要。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)推廣;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

中圖分類(lèi)號(hào):F27

文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

文章編號(hào):1673-291X(2009)20-0010-02

企業(yè)的生存與發(fā)展,主要依賴(lài)對(duì)市場(chǎng)的擁有程度。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中,大型企業(yè)以自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),往往具備更多的擁有機(jī)會(huì),而中小企業(yè)因?yàn)槎喾N因素,在機(jī)會(huì)面前處于劣勢(shì)地位。中小企業(yè)要盈利并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須探索新的推廣方式。網(wǎng)絡(luò)推廣作為一種獨(dú)特的推廣方式正在逐步受到關(guān)注,網(wǎng)絡(luò)推廣是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)。

一、國(guó)內(nèi)中小企業(yè)現(xiàn)狀

1.國(guó)內(nèi)中小企業(yè)現(xiàn)狀

根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室、信息產(chǎn)業(yè)部日前聯(lián)合的《中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告》和《全國(guó)中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告》顯示,目前我國(guó)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)數(shù)量已超過(guò)4 200萬(wàn)戶(hù),占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8%,中小企業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、稅收和進(jìn)出口方面的比重分別占到全國(guó)的60%、53%和68%左右,中小企業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力,發(fā)揮著不可替代的作用。

2.國(guó)內(nèi)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀

目前,有高達(dá)80%的中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力,但用于業(yè)務(wù)應(yīng)用的只占44.2%,只有9%的中小企業(yè)建立了網(wǎng)站,4.8%的企業(yè)建立了電子商務(wù)系統(tǒng)。

3.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2008年7月公布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示:我國(guó)的域名注冊(cè)總量為1 485萬(wàn)個(gè),中國(guó)CN域名數(shù)量為1 190萬(wàn)個(gè),中國(guó)網(wǎng)站數(shù)量為191.9萬(wàn)個(gè),中國(guó)網(wǎng)站的人均擁有水平為76個(gè)/萬(wàn)網(wǎng)民,這些體現(xiàn)了我國(guó)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基本狀況。

三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣中的誤區(qū)

時(shí)下,國(guó)內(nèi)中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣中,存在著一定的誤區(qū),影響了網(wǎng)絡(luò)推廣的效果。

1.宣傳意思淡化,導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站蕭條

多數(shù)企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站,由于企業(yè)缺乏宣傳意識(shí)導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站成了乏善可陳的擺設(shè)。

2.搜索引擎的盲目投資,導(dǎo)致成本大收益低

許多企業(yè)利用搜狐、雅虎、新浪等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站做廣告,存在有效客戶(hù)不確定的缺點(diǎn)。部分企業(yè)通過(guò)競(jìng)價(jià)排名提高在

谷歌、百度等搜索引擎的排名,加重了中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),加大了投資風(fēng)險(xiǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成與敗涉及到互聯(lián)網(wǎng)的方方面面,這使得一些缺乏相關(guān)知識(shí)的中小企業(yè)在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)變得無(wú)所適從。一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商將簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)推廣神秘化,給中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣制造著阻力與障礙。

四、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣方式

目前,我國(guó)中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣可以采用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)、交換鏈接、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、RSS營(yíng)銷(xiāo)等六種方式。

1.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)(Search Engine Marketing)簡(jiǎn)稱(chēng)為SEM,是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),利用人們對(duì)搜索引擎的依賴(lài)和使用習(xí)慣,在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。搜索營(yíng)銷(xiāo)的最主要工作是擴(kuò)大搜索引擎在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的比重,通過(guò)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索優(yōu)化,更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶(hù),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的方式主要有搜索引擎登錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、付費(fèi)搜索引擎廣告、競(jìng)價(jià)排名等。目前,最常用的就是搜索引擎優(yōu)化和競(jìng)價(jià)排名。

2.許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)

許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)是用戶(hù)在事先許可的前提下,通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息。根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)情況,進(jìn)行目標(biāo)受眾數(shù)據(jù)的篩選,設(shè)計(jì)策劃有針對(duì)性的E-mail方案,達(dá)到推廣品牌、產(chǎn)品或服務(wù)目的。E-mail的撰寫(xiě)包括兩方面:文本和簽名。

(1)文本的寫(xiě)作

E-mail文本應(yīng)該簡(jiǎn)練,沒(méi)有拼寫(xiě)錯(cuò)誤,其他人使用的E-mail程序與你的可能不一樣,如果你使用的E-mail程序是基于瀏覽器的,千萬(wàn)不要以HTML格式發(fā)E-mail,這種格式在其他的E-mail程序里看起來(lái)很難看,不能以正確的方式顯示,要以純文本格式發(fā)送。

(2)設(shè)置簽名

簽名要簡(jiǎn)單,整齊,不要放特別的字符,內(nèi)容保持在6行以?xún)?nèi),一般包括:聯(lián)系人、部門(mén)、公司名稱(chēng)、聯(lián)系方式、一句話廣告語(yǔ)等,如果內(nèi)容太多、太長(zhǎng),容易影響郵件正文的表達(dá)。不要放過(guò)多的公司廣告信息,會(huì)適得其反。不同的郵件發(fā)送對(duì)象可以使用不同的簽名,可以依據(jù)你的具體客戶(hù)和產(chǎn)品、服務(wù)制定不同版本的簽名,靈活使用。讓簽名郵件居左而不是居中或者居右。其原因在于字符大小在不同機(jī)器上的顯示不一樣,如果居中或者居右,整齊的排版就會(huì)變的凌亂。簽名文件與郵件正文之間的距離不要太長(zhǎng)。只需將二者的信息區(qū)分開(kāi)來(lái)就行了,一般情況下為三行。簽名和正文直接要有一條的分界線,這樣的一條分界線是必不可少的。沒(méi)有它,人家會(huì)誤以為你的簽名是郵件正文的一部分。

3.交換鏈接

交換鏈接又稱(chēng)互惠鏈接、互換鏈接、友情鏈接等,是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式,合作網(wǎng)站分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱(chēng),設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接,使得用戶(hù)可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站,進(jìn)而達(dá)到互相推廣的目的。

(1)交換連接的作用

交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一是獲得搜索引擎排名優(yōu)勢(shì),第二是帶來(lái)訪問(wèn)者。此外交換鏈接還可以增加網(wǎng)站的可信度、獲得合作伙伴的認(rèn)可、為用戶(hù)提供延伸服務(wù)等方面。

(2)交換鏈接的方法

在網(wǎng)站擁有一定訪問(wèn)量的前提下,相關(guān)性或者互補(bǔ)性越強(qiáng)的網(wǎng)站鏈接越容易引起訪問(wèn)者的注意,交換鏈接產(chǎn)生的效果也就越明顯。交換鏈接的整個(gè)過(guò)程可以分為分析尋找合作對(duì)象、合作聯(lián)系與協(xié)商、交換鏈接的實(shí)施和管理3個(gè)階段。

4.病毒性營(yíng)銷(xiāo)

病毒性營(yíng)銷(xiāo)利用的是用戶(hù)口碑傳播的原理,是一種高效的信息傳播方式,而且,由于這種傳播是用戶(hù)之間自發(fā)進(jìn)行的,因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)推廣手段。

(1)病毒性營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容

病毒性營(yíng)銷(xiāo)方法是通過(guò)用戶(hù)之間的主動(dòng)傳播,讓信息像病毒那樣擴(kuò)散,從而達(dá)到推廣的目的。病毒性營(yíng)銷(xiāo)方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶(hù)提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí),附加上一定的推廣信息,常用的工具包括免費(fèi)軟件、電子書(shū)、免費(fèi)電子賀卡、免費(fèi)郵箱、免費(fèi)即時(shí)聊天工具等可以為用戶(hù)獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂(lè)等帶來(lái)方便的工具和內(nèi)容。如果應(yīng)用得當(dāng),這種病毒性營(yíng)銷(xiāo)手段往往可以以極低的代價(jià)取得非常顯著的效果。

(2)病毒性營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)形式

常見(jiàn)的病毒性營(yíng)銷(xiāo)形式主要包括下面四類(lèi):

①通訊服務(wù)類(lèi):提供免費(fèi)通訊工具,形成用戶(hù)圈,這個(gè)圈子自動(dòng)擴(kuò)大形成規(guī)模,如阿里旺旺、飛信、QQ、免費(fèi)E-mail等;②優(yōu)惠服務(wù)類(lèi):轉(zhuǎn)發(fā)在線優(yōu)惠卷、轉(zhuǎn)發(fā)商品信息短信等;③實(shí)用功能型:免費(fèi)軟件、免費(fèi)在線查詢(xún)(域名查詢(xún)、列車(chē)時(shí)刻查詢(xún)、郵政編碼查詢(xún)、手機(jī)號(hào)碼屬地查詢(xún)、IP屬地查詢(xún)等)、在線評(píng)價(jià)等。

5.博客營(yíng)銷(xiāo)

隨著博客應(yīng)用的普及,博客的作用已經(jīng)不僅僅是個(gè)人網(wǎng)絡(luò)日志。博客營(yíng)銷(xiāo),是指利用博客的方式,通過(guò)向用戶(hù)傳遞有價(jià)值的信息而最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播。博客營(yíng)銷(xiāo)是一種基于個(gè)人知識(shí)資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式,與博客營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的概念還有企業(yè)博客、營(yíng)銷(xiāo)博客等,這些都是從博客具體應(yīng)用的角度來(lái)描述。博客營(yíng)銷(xiāo)策略如下:

(1)選擇博客托管網(wǎng)站、注冊(cè)博客賬號(hào)

即選擇功能完善、穩(wěn)定,適合企業(yè)自身發(fā)展的博客系統(tǒng)博客營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),并獲得博客文章的資格。

(2)選擇優(yōu)秀的博客

在營(yíng)銷(xiāo)的初始階段,用博客來(lái)傳播企業(yè)信息首要條件是擁有具有良好寫(xiě)作能力的博客,博客在自己的生活經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和某些熱門(mén)話題的評(píng)論等信息的同時(shí),附帶宣傳企業(yè),如企業(yè)文化、產(chǎn)品品牌等。

(3)創(chuàng)造良好的博客環(huán)境

企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持長(zhǎng)期利用博客,不斷的更換其內(nèi)容。因此,進(jìn)行博客營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)有必要?jiǎng)?chuàng)造良好的博客環(huán)境,采用合理的激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)博客的寫(xiě)作熱情。

(4)協(xié)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略之間的分歧

從事博客寫(xiě)作的是個(gè)人,但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一些有良好寫(xiě)作能力的員工進(jìn)行寫(xiě)作,他們所寫(xiě)的東西即要反映企業(yè),又要保持自己的觀點(diǎn)性和信息傳播性。這樣才會(huì)獲得潛在用戶(hù)的關(guān)注。

6.省略

[2]艾瑞咨詢(xún)網(wǎng)站省略

[3]易觀國(guó)際網(wǎng)站省略

[4]網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)新觀察網(wǎng)站省略/

[5]哈爾濱雙木業(yè)有限公司網(wǎng)站省略

[6]沈鳳池.阿里巴巴電子商務(wù)初級(jí)認(rèn)證教程――國(guó)內(nèi)貿(mào)易方向[M].北京:清華大學(xué)出版社,2008.

[7]中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì).國(guó)際電子商務(wù)項(xiàng)目管理[M].北京:人民郵電出版社,2006.

篇10

1.1物流與物流管理

物流產(chǎn)業(yè)，素有“第三利潤(rùn)源”之稱(chēng)，被認(rèn)為是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度成為衡量一國(guó)現(xiàn)代化程度和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志之一。物流管理（LogisticsManagement）是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代物流管理的基本出發(fā)點(diǎn)是廣泛采用現(xiàn)代物流的組織方式和現(xiàn)代物流技術(shù)，提高物流合理化水平，降低物流成本，提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。也就是說(shuō)，以最低的成本向用戶(hù)提供滿意的物流服務(wù)是物流管理最基本的目標(biāo)。

1.2中國(guó)物流發(fā)展現(xiàn)狀

從世界范圍看，物流管理的發(fā)展經(jīng)歷了配送管理、物流管理和供應(yīng)鏈管理3個(gè)層次。中國(guó)物流業(yè)近5年才開(kāi)始起步，并進(jìn)入發(fā)展期。據(jù)權(quán)威人士分析，中國(guó)的物流業(yè)的總體水平，特別是從物流成本占GDP的比重來(lái)衡量，大約在發(fā)達(dá)國(guó)家20世紀(jì)70年代末80年代初的水平。雖然已邁入發(fā)展期，但中國(guó)物流業(yè)總體上仍落后于發(fā)達(dá)國(guó)家20至30年。從總體看，中國(guó)物流業(yè)發(fā)展很快，基礎(chǔ)設(shè)施并不完全落后。但物流一體化程度不夠，行政分割、行業(yè)壟斷。物流企業(yè)國(guó)有化程度過(guò)高，政企不分，官商不分。許多管理人員物流觀念淡薄，不懂現(xiàn)代物流，與物流相關(guān)的服務(wù)體系也相對(duì)落后。雖然我國(guó)小部分企業(yè)已實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理層次的物流管理，但與世界相比，我國(guó)大多數(shù)物流企業(yè)的物流管理仍處在從配送管理向物流管理過(guò)渡的階段。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的發(fā)展

2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)介紹

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱(chēng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)其實(shí)現(xiàn)的方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專(zhuān)線網(wǎng)及Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。依托信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，消費(fèi)者可以不受時(shí)域和地域的限制，尋求滿意的商品和服務(wù)，甚至根據(jù)自己的需求進(jìn)行定制產(chǎn)品及購(gòu)物。從企業(yè)的角度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理強(qiáng)調(diào)顧客、成本、方便和溝通的4C'S營(yíng)銷(xiāo)理念，企業(yè)從產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始到構(gòu)思、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)及信息反饋階段都要充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。企業(yè)可通過(guò)電子公告欄和電子郵件等方式與消費(fèi)者雙向互動(dòng)，提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，真正做到需求拉動(dòng)生產(chǎn)。從消費(fèi)者角度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率，隨時(shí)隨地隨心享受購(gòu)物樂(lè)趣。從傳播媒介來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)媒介傳播范圍廣、速度快、無(wú)地域限制，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播成本。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)節(jié)省了巨額的促銷(xiāo)和流通費(fèi)用，并能繞過(guò)中間商實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷(xiāo)，無(wú)店面經(jīng)營(yíng)，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。

2.2中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，截至2011年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。艾瑞網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2011年第三季度，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)716.1億元，同比增長(zhǎng)72.7%，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)增速的差距逐步拉大，占GDP的比重上升至0.62%。其中，電子商務(wù)和圖形展示廣告分別占據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)細(xì)分行業(yè)40.0%和11.5%的市場(chǎng)份額?？梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越強(qiáng)勁，正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中來(lái)。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)物流發(fā)展的影響

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的物流水平與能力提出了更高的要求。目前，擁有全國(guó)物流能力的本土企業(yè)寥寥無(wú)幾，特別是廣大中小企業(yè)，物流能力不強(qiáng)，效率不高。不能及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)實(shí)物交割，已成為阻礙其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要因素。另一方面，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)配送需求尚沒(méi)有達(dá)到物流企業(yè)所需的最低規(guī)模化運(yùn)作要求，加之互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)邊性特點(diǎn)導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)區(qū)域的分散與不確定，少量的供給和過(guò)于分散的配送網(wǎng)絡(luò)使物流企業(yè)無(wú)法分?jǐn)傒^高的固定成本而難以降低服務(wù)的價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也為物流企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。和其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣，物流也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式經(jīng)營(yíng)發(fā)展。很多物流企業(yè)目前都擁有自己的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站為自己的服務(wù)和企業(yè)做宣傳。通過(guò)在網(wǎng)上開(kāi)通可以隨時(shí)查詢(xún)快遞目前所在地點(diǎn)的服務(wù)，企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)顧客提供實(shí)時(shí)的快遞查詢(xún)，讓顧客更加放心，降低了顧客心理方面的焦慮感，進(jìn)一步贏得顧客的青睞和忠誠(chéng)。雖然物流業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有做到主動(dòng)地向消費(fèi)者宣傳，只是被動(dòng)地做好已經(jīng)選擇了該企業(yè)的顧客的滿意度提升工作，偏向于保健因素，即做好后顧客不會(huì)有特別的反映，但是如果做得不好則會(huì)遭到顧客的反感。

4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下物流發(fā)展趨勢(shì)

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，中國(guó)的物流發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：

4.1信息化

信息技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，也是物流管理的要件。物流的靈魂在系統(tǒng)，物流的關(guān)鍵在管理，各種信息技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用日趨廣泛，而以信息技術(shù)為主已經(jīng)成為現(xiàn)代物流企業(yè)中不可缺少的核心力量。沒(méi)有物流系統(tǒng)的信息化，物流系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)一體化和協(xié)調(diào)運(yùn)作上就會(huì)有很大的困難。物流的信息化首先體現(xiàn)在物流體系的構(gòu)建，可分為作業(yè)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)兩大部分。作業(yè)系統(tǒng)主要指企業(yè)運(yùn)作的工具、設(shè)備、場(chǎng)地等物理作業(yè)系統(tǒng)，比如分揀系統(tǒng)、運(yùn)輸設(shè)備、GPS定位設(shè)備、數(shù)字化倉(cāng)庫(kù)等。自動(dòng)化的分揀設(shè)備減輕了繁雜的分揀工作，電子化倉(cāng)庫(kù)大大提高了存取貨物的準(zhǔn)確性和效率。信息系統(tǒng)是整個(gè)體系的控制中心，所有控制指令和運(yùn)作數(shù)據(jù)都來(lái)自于它，它是現(xiàn)代化物流體系的核心。值得注意的是，信息系統(tǒng)將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)作、物流、客戶(hù)關(guān)系管理等不同平臺(tái)有機(jī)整合，令企業(yè)走在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的前沿。國(guó)內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這種方式，并獲得了巨大成效，如海爾。海爾公司2000年3月開(kāi)始與SAP公司合作，首先進(jìn)行企業(yè)自身的ERP改造，隨后便著手搭建BBP采購(gòu)平臺(tái)，配合以CRM客戶(hù)關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)了“一流三網(wǎng)”?！耙涣鳌笔且杂唵涡畔⒘鳛橹行摹?；三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶(hù)資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。目前，海爾100％的采購(gòu)訂單由網(wǎng)上下達(dá)，使采購(gòu)周期由原來(lái)的平均10天降低到3天；網(wǎng)上支付已達(dá)到總支付額的20％。由此建立的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，使得海爾實(shí)現(xiàn)三個(gè)JIT(justintime即時(shí))，即JIT采購(gòu)、JIT配送和JIT分撥物流的同步流程，大大提升海爾的物流管理能力。通過(guò)BBP從供應(yīng)商處下訂單，供應(yīng)商也可以實(shí)時(shí)查詢(xún)庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨；通過(guò)ERP物流部門(mén)及時(shí)配料，根據(jù)看板管理送料到位；生產(chǎn)部門(mén)看板按照用戶(hù)個(gè)性化要求完成定制產(chǎn)品；再通過(guò)物流配送到用戶(hù)手中。目前海爾在中心城市實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送到位，區(qū)域內(nèi)24小時(shí)配送到位，全國(guó)4天以?xún)?nèi)到位。呆滯物資庫(kù)存降低了73.8％，倉(cāng)庫(kù)面積減少了50％，庫(kù)存資金減少了67％?？梢?jiàn)，協(xié)同整合的信息系統(tǒng)提升了海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2共同化

共同化就是共同配送。同一地區(qū)同一行業(yè)的企業(yè)為了避免交通阻塞、運(yùn)輸效率降低等諸多因素，讓掉一部分利實(shí)現(xiàn)物流外包，節(jié)省一大筆開(kāi)支，最終達(dá)到降低成本的目的。即通過(guò)更細(xì)化的分工，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的規(guī)?；图s化運(yùn)作，減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，將原本多級(jí)銷(xiāo)售渠道整合，以實(shí)現(xiàn)提高效率、降低費(fèi)用的目的。第三方物流3PL的迅猛發(fā)展是共同化趨勢(shì)的最直接體現(xiàn)。第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理的控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。常見(jiàn)的3PL服務(wù)包括設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)、EDI能力、報(bào)表管理、貨物集運(yùn)、選擇承運(yùn)人、貨代人、海關(guān)、信息管理、倉(cāng)儲(chǔ)、咨詢(xún)、運(yùn)費(fèi)支付、運(yùn)費(fèi)談判等。第三方物流服務(wù)能為客戶(hù)提供“物流作業(yè)”改進(jìn)利益，即提供給客戶(hù)自己不能自我提供的物流服務(wù)或物流服務(wù)所需要的生產(chǎn)要素。同時(shí)，低成本和規(guī)模經(jīng)濟(jì)為客戶(hù)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。第三方物流通過(guò)外包使企業(yè)共享其不具備的管理專(zhuān)業(yè)技能，如訂單的信息化管理、避免作業(yè)中斷、運(yùn)作協(xié)調(diào)一致等。其根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整運(yùn)營(yíng)的靈活性也使得企業(yè)在戰(zhàn)略布局上避免更多風(fēng)險(xiǎn)，更為靈活。