導(dǎo)語：如何才能寫好一篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的不斷升溫，很多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開始電商路。中國led交易網(wǎng)的負責(zé)人針對傳統(tǒng)Led企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法策略，或許能給我們一些借鑒意義。

完善網(wǎng)絡(luò)營銷體系

led企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷之前要有一套完善的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，以便在瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中做到有的放矢。如中國led交易網(wǎng)在為平臺內(nèi)數(shù)百家注冊企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，運用的廣告投放、關(guān)鍵詞優(yōu)化、軟文推廣和專題報道等方式進行企業(yè)及產(chǎn)品宣傳。而商機信息的針對性投放，則極大提升了潛在交易可能，實現(xiàn)精準營銷。

選擇專業(yè)營銷平臺

通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段把企業(yè)、產(chǎn)品做到行業(yè)皆知、大眾皆知的寥寥無幾。因為專業(yè)專注，在led交易網(wǎng)上，多數(shù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)銷售量增長200%以上。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該承擔(dān)起一個企業(yè)核心的市場推廣工作。

很多l(xiāng)ed企業(yè)不但缺想法，也需要專業(yè)的營銷平臺。中國led交易網(wǎng)能提供關(guān)于led的相關(guān)資訊與方案，與客戶一起來完成網(wǎng)絡(luò)營銷。

篇2

內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷的必然選擇，如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷并取得理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果成為當前企業(yè)關(guān)注的問題。文章針對網(wǎng)絡(luò)營銷的特點以及基于IT的業(yè)務(wù)流程，提出了網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式的概念，并對網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式存在的必要性、推廣應(yīng)用的制約因素以及應(yīng)用價值進行了分析，為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷探索一種簡便、有效的途徑。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包 網(wǎng)絡(luò)營銷外包 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商

近年來，電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)在我國發(fā)展迅猛，從而帶動了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，作為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的主要應(yīng)用方向網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受到企業(yè)的重視。目前，國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式的研究文獻很少，僅有張守輝（2009）提出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的影響因素、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的業(yè)務(wù)模式；其它網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式的提法也只是出現(xiàn)在一些研究文獻之中，劉冬蘭（2007）在研究我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略時提出網(wǎng)絡(luò)營銷的外包經(jīng)營策略；白東蕊（2008）在研究網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)的應(yīng)用方法時提出網(wǎng)絡(luò)營銷外包策略，但是這些研究均沒有深入展開論述。同時一些公司提出相類似的觀點，如用友偉庫提出的全程電子商務(wù)概念，但尚未形成應(yīng)用熱點。在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中，主要基于網(wǎng)站建設(shè)方面提供外包服務(wù)，如域名服務(wù)、主機服務(wù)、企業(yè)郵箱以及網(wǎng)站建設(shè)的ASP模式、SAAS模式等；在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，主要使用各種獨立的工具，如網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營銷等，網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式?jīng)]有成為主要的服務(wù)形式?？傊?，網(wǎng)絡(luò)營銷外包的理論研究與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用尚未形成完整的體系，但網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式的市場需求已經(jīng)顯現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式概念的提出

20世紀60年代美國學(xué)者麥卡錫教授提出了4P營銷理論，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），4P理論主要是從產(chǎn)品供應(yīng)方的角度來研究市場的需求及變化，以及如何在競爭中取勝。隨著市場競爭日趨激烈，信息傳播速度越來越快，4P理論受到了挑戰(zhàn)，更加強調(diào)追求顧客滿意的4C理論應(yīng)運而生。1990年美國學(xué)者勞特朋教授提出4C理論，它以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P理論相比，4C理論重視顧客導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標，這是當今消費者在市場營銷中越來越處于主動地位而對企業(yè)的必然要求。

網(wǎng)絡(luò)營銷為4C理論的具體運用提供了條件，能更好的實現(xiàn)4P與4C的互補，網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費者的個性化需求，重視消費者的滿意度和便利性，同時提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。網(wǎng)絡(luò)營銷興起于20世紀90年代，是伴隨著Internet和電子商務(wù)的發(fā)展而出現(xiàn)的新的營銷概念，具有跨時空性、互動性、高效性和經(jīng)濟性的特點，對中小企業(yè)的生存和發(fā)展，建立獨特的競爭優(yōu)勢具有突出的作用。網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分，在企業(yè)經(jīng)營策略中發(fā)揮越來越重要的作用，網(wǎng)絡(luò)營銷是21世紀企業(yè)市場營銷的發(fā)展趨勢。

目前學(xué)術(shù)界對網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有完善、嚴格的定義，美國學(xué)者朱迪•斯特勞斯等在《網(wǎng)絡(luò)營銷》（第4版）中指出，所謂網(wǎng)絡(luò)營銷，是指利用信息技術(shù)去創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，并且對客戶關(guān)系進行管理，目的是為企業(yè)和各種相關(guān)利益者創(chuàng)造收益；英國學(xué)者戴夫•查菲在《網(wǎng)絡(luò)營銷: 戰(zhàn)略、實施與實踐》中指出，營銷是致力于識別、預(yù)測和滿足客戶要求的管理過程，網(wǎng)絡(luò)營銷通過數(shù)字技術(shù)來實現(xiàn)營銷目的，數(shù)字技術(shù)包括網(wǎng)站、電子郵件、數(shù)據(jù)庫，以及移動媒體和數(shù)字電視等；我國學(xué)者馮英健在《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》（第3版）中對網(wǎng)絡(luò)營銷進行了定義：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動；簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是將信息技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)營銷活動中，它提高了傳統(tǒng)營銷工作的效率、改變了企業(yè)的營銷戰(zhàn)略并從根本上改變了消費行為。

隨著以信息技術(shù)等為代表的科技進步和經(jīng)濟全球化的日益深入，使得服務(wù)業(yè)日益突破傳統(tǒng)的范疇并具有了跨越地理空間的可交易性，20世紀80年代后期，服務(wù)外包興起于美國，而后逐漸傳遞到日本、歐洲等國家和地區(qū)。

根據(jù)美國畢博管理咨詢公司關(guān)于服務(wù)外包的定義：服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。

服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），ITO 是指企業(yè)向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術(shù)類的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)等。BPO是指企業(yè)將自身基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)化服務(wù)提供商，由其按照服務(wù)協(xié)議要求進行管理、運營和維護服務(wù)等。服務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等。它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)，BPO更強調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運營的效益問題。

網(wǎng)絡(luò)營銷是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進行的營銷活動，基于IT業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷完全可以通過服務(wù)外包來實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷外包是指企業(yè)將需要自身完成的網(wǎng)絡(luò)營銷工作外包給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商來完成。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點和行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，依托自身的專業(yè)優(yōu)勢，為企業(yè)量身定制個性化的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與方案，并全面負責(zé)方案的有效實施，同時對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進行跟蹤監(jiān)控，并及時為企業(yè)反饋網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式存在的必要性

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容與方法的多樣性

網(wǎng)絡(luò)營銷涉及營銷學(xué)、管理學(xué)、計算機科學(xué)等諸多研究領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營銷既有基于電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷和基于第三方平臺的營銷，也有無網(wǎng)站營銷；既包括網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、目標市場細分、差異化定價，也包括網(wǎng)絡(luò)營銷管理方面的產(chǎn)品、價格、渠道、客戶關(guān)系管理等。具體的方法有：營銷網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化、搜索引擎營銷、交互式網(wǎng)絡(luò)廣告、許可電子郵件營銷、病毒性營銷、關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、聯(lián)屬營銷、博客營銷、聚合內(nèi)容營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、移動營銷等。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷方法組合運用的復(fù)雜性

網(wǎng)絡(luò)營銷方法在實際運用具有較強的專業(yè)性，企業(yè)在具體方法應(yīng)用時面臨選擇難。以第三方電子商務(wù)平臺營銷為例，需要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的定位和目標市場選擇適合的電子商務(wù)平臺，平臺分為綜合性和行業(yè)垂直兩種，具體又分為B2B平臺、C2C平臺、B2C平臺等；選擇第三方電子商務(wù)平臺后要考慮是產(chǎn)品的供應(yīng)信息還是要開設(shè)網(wǎng)上商店，同時還要考慮如何取得好的營銷效果。

此外，搜索引擎營銷方法包括搜索引擎優(yōu)化、點擊付費搜索營銷等，具體到關(guān)鍵詞組的選擇與分析，優(yōu)化搜索引擎的廣告成本等?？梢妰H單一方法的運用就具有一定的復(fù)雜性，而通常在網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐中采取幾種方法的組合方式，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點、行業(yè)特征以及資金實力等，研究適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法和途徑，不同性質(zhì)的企業(yè)采取不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷方法發(fā)展變化迅速

近年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷出現(xiàn)，特別是在三網(wǎng)融合背景下，將會出現(xiàn)越來越多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，而企業(yè)自身適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展變化的能力較差。目前，隨著微博、移動互聯(lián)網(wǎng)、高清交互數(shù)字電視等發(fā)展迅速，基于新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用將會不斷產(chǎn)生新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估有一定難度

對于企業(yè)來說，僅根據(jù)銷售額的增長來評估網(wǎng)絡(luò)營銷效果，缺乏一定的科學(xué)性。在資金投入相同的條件下，不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方法組合，如何評價其網(wǎng)絡(luò)營銷績效并做出合理改進，使資金效益最大化，在實際操作中具有較大難度。

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的深入，網(wǎng)站解析成為網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。網(wǎng)站解析是對多種數(shù)據(jù)的評估，它包括網(wǎng)絡(luò)承載流量、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商績效、可用性研究、用戶提供的信息，以及能夠使網(wǎng)絡(luò)體驗的顧客產(chǎn)生共鳴的相關(guān)資源。網(wǎng)站解析是對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的客觀追蹤、收集、評價、報告和量化分析，從而優(yōu)化網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷活動。如何選擇和應(yīng)用網(wǎng)站解析工具，提供企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷績效分析報告，具有較強的專業(yè)性。

網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式應(yīng)用的制約因素

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商角度

目前網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商普遍規(guī)模較小，主要提供搜索引擎營銷、知名門戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營銷等標準化、共性的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，由于缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷運營的成功經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)營銷高級人才，承接網(wǎng)絡(luò)營銷外包的能力不足。因此，很難根據(jù)具體企業(yè)特點與發(fā)展階段，有針對性的為目標客戶量身定制個性化的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，并確保營銷方案的有效性、可執(zhí)行性。

（二）企業(yè)應(yīng)用角度

網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商整體實力較弱，企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的信任，不愿意將網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)整體外包，采用相對成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，主要在知名的搜索引擎、門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等開展網(wǎng)絡(luò)營銷。此外，企業(yè)在評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果時存在短期行為，沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，片面要求網(wǎng)絡(luò)營銷在短期內(nèi)取得顯著效果。

網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式的應(yīng)用價值

（一）降低應(yīng)用門檻

網(wǎng)絡(luò)營銷涉及多個學(xué)科交叉的知識，同時網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新發(fā)展迅速，企業(yè)沒有專業(yè)人才優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷能力不足，實施的成本高，難以取得理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式能降低企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的門檻，由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商根據(jù)企業(yè)特點量身定制營銷方案并負責(zé)具體實施，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的技術(shù)和管理優(yōu)勢。企業(yè)不需要對原有的業(yè)務(wù)流程進行重組和優(yōu)化，只要支付相應(yīng)的營銷費用，并負責(zé)評價網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，這樣企業(yè)可以集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，不必在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域投入過多精力。

（二）降低網(wǎng)絡(luò)營銷成本

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要網(wǎng)絡(luò)營銷人才以及資金的投入，同時一些營銷方法如搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等需要企業(yè)較大的投入，如果應(yīng)用不當，具有一定的風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式能夠降低企業(yè)的成本，企業(yè)不需要設(shè)置專門的崗位負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。同時，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商與ISP、ICP的議價能力較強，企業(yè)資金投入也比自行開展網(wǎng)絡(luò)營銷要低。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率

企業(yè)通過與網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的合作，不僅節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷的成本，而且能獲得更為專業(yè)化的服務(wù)，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷高效、有序運行。網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)商提供全程高質(zhì)量的服務(wù)，包括營銷方案制定、營銷方案執(zhí)行、訂單處理、電子支付、客戶售后服務(wù)等，企業(yè)只需要按照訂單要求負責(zé)物流配送，即可高效的完成整個電子交易過程，而且物流服務(wù)也可外包給第三方物流公司。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷市場的迅猛發(fā)展為企業(yè)提供了由小變大、由弱變強的機遇，企業(yè)只有結(jié)合企業(yè)自身的定位，選擇適合的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，做到與傳統(tǒng)營銷優(yōu)勢互補，才能更好地實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標，而網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式為企業(yè)提供了一種簡便、高效、低成本開展網(wǎng)絡(luò)營銷的方式。網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式的應(yīng)用與推廣，需要專業(yè)、規(guī)范、有實力的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商來提供相應(yīng)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商既要保證客戶短期目標的實現(xiàn)，也要考慮客戶長期的發(fā)展，同時還要幫助客戶掌握科學(xué)、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力，共同促進網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

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篇3

一、旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式研究的背景

當前，我國電子商務(wù)不斷發(fā)展。在這個大的背景下，旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)為傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。旅游電子商務(wù)是一個紐帶，連接著網(wǎng)絡(luò)與旅游市場。在未來的旅游市場發(fā)展中，旅游電子商務(wù)將會扮演越來越重要的角色。旅游電子商務(wù)市場與網(wǎng)絡(luò)營銷，作為新時期旅游市場的一個特征，提升對旅游電子商務(wù)市場與網(wǎng)絡(luò)營銷策略的研究，對于促進旅游企業(yè)市場競爭力的提升，發(fā)展新型旅游營銷模式，有著重要的意義。隨著信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的社會生產(chǎn)、生活領(lǐng)域開始應(yīng)用電子商務(wù)來拓展經(jīng)營的范圍。當前，市場競爭越來越激烈，在這樣的背景下，要提升旅游電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭力，如何有效開展旅游電子商務(wù)的市場營銷呢？這是需要研究的重要問題。

二、關(guān)于旅游市場營銷及旅游電子商務(wù)

市場營銷即一系列活動，企業(yè)為了適應(yīng)并滿足消費者的需求，會采取一系列活動對其產(chǎn)品進行研發(fā)、宣傳、推廣以及反饋。這一系列活動就是市場營銷。通過這一系列活動，企業(yè)的生產(chǎn)理念以及企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)動向能夠得到不斷地改進。與此同時，企業(yè)產(chǎn)品推廣和銷售觀念會出現(xiàn)良好的導(dǎo)向，企業(yè)的社會營銷觀念也會與時俱進。在這些影響下，企業(yè)的各種動向都能夠得到不斷改進。

在我國旅游業(yè)發(fā)展中，旅游電子商務(wù)是一個主要組成部分。當前，人們旅游消費需求不斷增長，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)不斷發(fā)展，旅游業(yè)和電子商務(wù)之間也產(chǎn)生了越來越緊密的關(guān)系。在旅游電子商務(wù)市場供應(yīng)逐漸多元化的今天，為了促進旅游市場的更好發(fā)展，廣大商家和技術(shù)人員也在廣泛關(guān)注旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)以及推廣。

三、旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式

（一）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷

在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中，網(wǎng)絡(luò)營銷屬于其一個組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷，也是一種營銷手段。顧名思義，網(wǎng)絡(luò)營銷就是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)的特性實現(xiàn)一定營銷目標。網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)是現(xiàn)代營銷理論。在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，為最大限度地滿足客戶需求，充分利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，實現(xiàn)開拓市場、增加盈利的目標。

（二）旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷具有一些典型特點，表現(xiàn)為如下幾個方面：

1、全球化

因為互聯(lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)絡(luò)營銷將旅游企業(yè)和市場推向了一個更為廣闊、更具選擇性的全球市場，同時，也給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機?；ヂ?lián)網(wǎng)具有海量的信息量、比較長的時效，而且，利用互聯(lián)網(wǎng)，其信息交換不受時空的限制，這就可以實現(xiàn)全球性營銷服務(wù)的隨時隨地，即可以得到其全天24小時的服務(wù)。

2、互動性

和傳統(tǒng)旅游市場營銷不同，網(wǎng)絡(luò)營銷具有很好的互動性。利用網(wǎng)絡(luò)營銷，旅游企業(yè)可以與市場通過多種信息手段如電子郵件、網(wǎng)上論壇等實現(xiàn)和消費者之間的雙向互動溝通。這樣就便于企業(yè)實時了解消費者的需求，消費者的意愿也能得到最大限度地滿足?？梢哉f，通過網(wǎng)絡(luò)營銷，一條與消費者溝通的有效渠道得以建成。不僅如此，信息的快速傳播與獲取，有助于旅游企業(yè)與市場市場行情的迅速掌握，也便于他們及時調(diào)整營銷策略。

3、經(jīng)濟性

互聯(lián)網(wǎng)的特性即它的媒體功能使得其可以提供很多免費性的服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)與市場可以對自己的產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)免費的全方位地展示，實際傳統(tǒng)宣傳的資金被節(jié)省下來，也降低了營銷成本。

（三）旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式

1、滿足游客的個性化需求

和其它消費一樣，旅游消費也有著個性化需求。而網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)對游客個性化需求的滿足。營銷主動權(quán)在消費者手中，網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是買方市場。網(wǎng)絡(luò)具有實時互動的特性，這可以使消費者全程參與到營銷管理中，消費者就可以隨時按照自己的需求來進行產(chǎn)品的定制?？傊W(wǎng)絡(luò)營銷可以直接面對消費者，消費者的消費意愿和動機可以更大程度地得到尊重和滿足。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷并未忽視與傳統(tǒng)營銷的整合

總體而言，我國旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，當前，還有相當一部分人不具備上網(wǎng)條件，互聯(lián)網(wǎng)并沒有成為人們生活中的全部。同時，即使對于網(wǎng)民而言，他們在接受互聯(lián)網(wǎng)信息的同時也沒有完全忽略傳統(tǒng)媒體信息。和傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有多個方面的優(yōu)越性。同時，為了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的更好發(fā)展，還要不斷完善網(wǎng)站，增強技術(shù)實力，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。

（四）要制定合理的價格策略

1、物美價廉

新開發(fā)的旅游地要定較低價位，降低成本，吸引消費者，擠占市場，以謀求更為穩(wěn)定的利潤。

2、定價可以分時段

為便于游客按值選擇比較，可以將旅游市場按不同時段形成相對應(yīng)不同級別的價格區(qū)。

3、可以設(shè)置價格討論區(qū)

可以根據(jù)游客自身的旅游愿望與游客協(xié)商定價，制定初步的旅游方案。還可以參照游客的期望進行價格調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的方案。

篇4

1、沒流量！

2、有流量沒咨詢！

3、有咨詢沒成交！

那么，為什么會出現(xiàn)這種情況呢？影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的因素到底有哪些呢?菜根譚通過對眾多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析，對影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的五大因素進行了歸納如下：

1、有網(wǎng)站，但無營銷型網(wǎng)站

現(xiàn)在幾乎所有建站公司打著營銷型網(wǎng)站建設(shè)的大旗。試想一下，一個沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員，沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個網(wǎng)站，都用一個程序模塊來為客戶建設(shè)模版化網(wǎng)站的公司如何能做出所謂的營銷型網(wǎng)站。

營銷型網(wǎng)站是指基于企業(yè)營銷目標進行站點規(guī)劃，具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗、完備的效果評估體系、能夠有機利用多種手段將訪客轉(zhuǎn)化為顧客服務(wù)于企業(yè)營銷目的網(wǎng)站。

企業(yè)網(wǎng)站是否具有很強的營銷性，是否有良好的公信力、傳播力是開展網(wǎng)絡(luò)營銷能否取得成功最基本的前提條件。就整個網(wǎng)絡(luò)銷售流程來講，客戶最終還是會通過網(wǎng)站去尋找其意向購買的產(chǎn)品或服務(wù)，最終找上門來。所以擁有具備營銷型力的網(wǎng)站，對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)來說，至關(guān)重要。

營銷性網(wǎng)站與普通的企業(yè)網(wǎng)站相比，具有明顯的優(yōu)勢和特色，它從多種不同的角度和需求出發(fā)考慮，對企業(yè)網(wǎng)站進行全面的綜合分析，最終集成各種網(wǎng)站功能和服務(wù)，使其具有極強的營銷功能和營銷價值，追求的是最終的營銷效果。

目前幾乎所有建站公司雖然打著營銷型網(wǎng)站建設(shè)的大旗，但在幫助企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站時都沒有網(wǎng)絡(luò)營銷分析、策劃、品牌產(chǎn)品策劃的環(huán)節(jié)，更不要說專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員，他們沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個網(wǎng)站，他們只是從技術(shù)或者視覺角度來看待網(wǎng)站，都用一個程序模塊來為客戶建設(shè)模版化網(wǎng)站，然后改下企業(yè)LOGO、公司名稱、重新設(shè)計下界面的又一個復(fù)制品！檢查下你的網(wǎng)站是否也在其中！

2、有網(wǎng)絡(luò)推廣，但沒效果

當前網(wǎng)絡(luò)推廣方式很多，可謂琳瑯滿目，五花八門。網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營銷、郵件營銷、軟文公關(guān)、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。但中小企業(yè)對如何真正有效的推廣企業(yè)網(wǎng)站，知之其微，僅懂皮毛，雖然在一些所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)的課堂上聽得熱血澎湃，但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳推廣，大多做得沒有深度、沒有創(chuàng)意。這種無效推廣，即使做得太多，最終還是等于零，徒勞而無功效。

經(jīng)常有客戶抱怨，連百度競價都沒啥效果，到處求所謂的有效推廣方法！其實網(wǎng)絡(luò)推廣方法無非也就那幾種，并非每種推廣方法都適合你，要根據(jù)你的產(chǎn)品、人群、不同的推廣階段制定合理有效的推廣計劃！只有適合自己的才是最好的！

3、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率極低

影響轉(zhuǎn)化率的因素很多，從你前期的網(wǎng)絡(luò)營銷項目規(guī)劃、策略、推廣方案的制定到日常的推廣運營的執(zhí)行，再到在線銷售系統(tǒng)、客服等方面都影響著你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

眾多的企業(yè)，在建立企業(yè)網(wǎng)站后，只要在網(wǎng)站上留下聯(lián)系地址或聯(lián)系電話，就認為顧客能找上門來。這種單一被動的轉(zhuǎn)化方式，顯然是很難及時把訪客轉(zhuǎn)化顧客的。商機信息留言、免費電話回撥、即時聊天工具使用、企業(yè)地圖導(dǎo)航、顧客對產(chǎn)品定購功能等等，這些極為重要的轉(zhuǎn)化手段，卻未曾出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。

還有一點就是你的在線客服人員是否夠?qū)I(yè)，是否對產(chǎn)品服務(wù)了解清楚、是否具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧和服務(wù)意識，是否具備極強的銷售引導(dǎo)思維！人的因素至關(guān)重要！

4、缺乏有效的數(shù)據(jù)分析

很多網(wǎng)絡(luò)營銷工作開展相對較早，且都有專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣工作的公司，他們的網(wǎng)絡(luò)營銷做得還不錯，但他們竟然沒有一個人知道網(wǎng)站訪問的日IP量、日均咨詢量和最終銷售成交數(shù)據(jù)，根本就沒有做任何關(guān)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計監(jiān)測工作，更不要說數(shù)據(jù)分析了。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中是一個極其重要的環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而幫助企業(yè)調(diào)整策略、解決問題，提升網(wǎng)站的整體運營效率。一般來講，我們主要從SEO數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、詢盤和成交轉(zhuǎn)化統(tǒng)計分析幾個大的方面著手！

5、有做網(wǎng)絡(luò)營銷的人，但無真正的才

縱觀網(wǎng)絡(luò)營銷體系，無論哪個環(huán)節(jié)的工作，最終都是需要人去落實執(zhí)行，再一次強調(diào)，人才是最終決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的成效關(guān)鍵所在。

這樣一來對網(wǎng)絡(luò)營銷還仍感陌生的企業(yè)，面對來勢洶涌的網(wǎng)絡(luò)營銷時代，面對建什么樣的網(wǎng)站？如何做有效網(wǎng)絡(luò)推廣？如何運營管理團隊？等等常常不知所措，無從下手。

篇5

截止2009年底，中國已有3.38億網(wǎng)民以及8788萬網(wǎng)購網(wǎng)民。2009年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近2500億，同比增長93.7%。網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模已占社會消費品零售總額的比重達1.98%，5年內(nèi)將達5%，網(wǎng)絡(luò)購物這塊蛋糕正在迅速擴大，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為陶企競爭的新戰(zhàn)場。

針對互聯(lián)網(wǎng)上龐大且極具潛力的消費群體，應(yīng)如何制定相應(yīng)的營銷策略，占據(jù)應(yīng)有的一份市場？

二、家裝市場策略

1、網(wǎng)絡(luò)購物

新型的B2C企業(yè)成功案例不斷涌現(xiàn)，凡客誠品成立兩年網(wǎng)絡(luò)銷售服裝達6億，京東商城網(wǎng)上銷售家電2010年預(yù)計達到100億。

目前已有不少經(jīng)銷商嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售瓷磚，有些年收入已達幾百萬。但更多的陶企由于擔(dān)心網(wǎng)上的低價銷售會沖擊線下渠道，因而對這一渠道采取一種回避的心態(tài)。其實其它行業(yè)一樣有線下的經(jīng)銷商，但卻采取更加靈活的解決辦法。比如，李寧在網(wǎng)上的銷售已達2億，創(chuàng)維、長虹、海信借助B2C、C2C平臺促進銷售，網(wǎng)上銷售額占總銷售額的比例已超過10%。我認為，渠道沖突不是不可以解決的，陶瓷企業(yè)涌現(xiàn)出年銷售上億的案例相信也將指日可待。

2、團購

團購因其具有實惠的價格，受到消費者的追捧從而形成一種有效的銷售方式。新中源從2008年在28個城市舉辦團購，到2009年在103個城市舉辦，證明了團購所具有的商業(yè)價值。組織團購成功的關(guān)鍵是有一定知名度、廠家系統(tǒng)的籌劃與組織、價格的制定、宣傳的力度等。從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度，就是如何用最低的成本，召集到足夠多的目標顧客參與團購。

3、小區(qū)推廣

小區(qū)推廣成功的關(guān)鍵是能組織家裝公司、設(shè)計師、施工隊、互補性的建材商家這些有效資源，優(yōu)勢互補共同開發(fā)小區(qū)市場。除了其他互惠互利的政策之外，企業(yè)網(wǎng)站也可以成為資源交換的平臺。也就是在企業(yè)網(wǎng)站介紹與本公司合作的相關(guān)機構(gòu)，以此為合作伙伴帶來商機。比如立邦漆網(wǎng)站可以查詢到漆師傅的資料。另外，通過在企業(yè)網(wǎng)站展示樣板間效果、裝修知識、組織互補產(chǎn)品團購、宣傳企業(yè)品牌、免費測量與設(shè)計等，并且針對性地進行網(wǎng)絡(luò)推廣，都有利于小區(qū)市場的開發(fā)。

4、線下購買

客觀地說，無論是現(xiàn)在還是將來一段時間內(nèi)，在實體店購買仍是主流。但并不意味著網(wǎng)絡(luò)營銷不能發(fā)揮作用。筆者曾經(jīng)服務(wù)過的一個茶葉批發(fā)店，他在店面成交的客戶90%，是通過其網(wǎng)站的宣傳推廣才來到他的店面促成交易的。

因此，關(guān)鍵在于企業(yè)網(wǎng)站有實用的內(nèi)容，并且標明實體店的地址，加上網(wǎng)站的有力宣傳，以及線下活動的策劃，是可以為實體店帶來顧客的。

三、工程市場策略

工程市場具有關(guān)系營銷的特征，似乎并不適合網(wǎng)絡(luò)營銷。然而互聯(lián)網(wǎng)面向的是全國范圍，網(wǎng)絡(luò)營銷的有力開展能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會。廣州一家提供生產(chǎn)制造管理項目服務(wù)的公司，年銷售額幾千萬，其客戶100%來自于互聯(lián)網(wǎng)。

成功的關(guān)鍵是，有意識地針對工程客戶的需求與特點開展網(wǎng)絡(luò)營銷。比如企業(yè)網(wǎng)站展示工程案例、性價比優(yōu)勢、質(zhì)量體系等，在分析工程客戶特點的基礎(chǔ)上進行搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文營銷等。在這方面，多數(shù)陶企仍欠缺系統(tǒng)地考慮與操作。

四、合作策略

1、合作背景

經(jīng)銷商、家裝公司、設(shè)計師、施工單位、互補型廠商不僅本身是陶瓷產(chǎn)品的采購者，更從不同程度影響消費者的購買決策，因而每個企業(yè)都通過各種方式建立與這些機構(gòu)的合作。網(wǎng)絡(luò)營銷也能以不同方式發(fā)揮出重要作用。

2、經(jīng)銷商發(fā)展與維護

關(guān)于招商，無論是傳統(tǒng)媒體、電話拜訪還是網(wǎng)上媒體上招商，不少招商的陶企連企業(yè)網(wǎng)站都沒有，或者過于簡單，不僅影響企業(yè)形象，而且不能把企業(yè)的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。因此，首先重視企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)、招商文案的編寫等。在此基礎(chǔ)上，通過傳統(tǒng)媒體、軟文營銷、搜索引擎營銷、行業(yè)門戶廣告等方式進行招商，才可以提高招商的效果。如果計劃擴大網(wǎng)上的銷售額，還需要發(fā)展線上的經(jīng)銷商。如李寧就有將近2萬個賣家，才產(chǎn)生了年銷售2億元的業(yè)績。關(guān)于經(jīng)銷商關(guān)系的維護，目前服裝、家電、家居等行業(yè)，有些經(jīng)銷商網(wǎng)上的銷售額已經(jīng)超過實體店。陶瓷行業(yè)也有不少經(jīng)銷商很重視網(wǎng)絡(luò)營銷，但是由于經(jīng)驗、人才、政策的局限而顯力不從心。因此，如能建立起一套能為經(jīng)銷商提高銷售額的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，這才是吸引經(jīng)銷商與維持忠誠度的關(guān)鍵。

3、設(shè)計師、裝修公司

有些有實力的企業(yè)通過設(shè)計大賽的方式，提高在設(shè)計師群體里的知名度，同時推薦新產(chǎn)品。如能在線上同時舉行，無疑可以擴大活動的宣傳范圍，并產(chǎn)生更持久的效果?；蛘呤遣扇〖兇饩€上的設(shè)計大賽，成本將會大大降低，效果如何關(guān)鍵還是在于策劃。

與設(shè)計師、裝修公司的合作，最重要的還是能實現(xiàn)共贏。在企業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)推廣時，可以將某些合作的公司一起向消費者推薦，為設(shè)計師帶來品牌以及訂單的好處，這樣雙方的合作才更加穩(wěn)固。有些企業(yè)也建立起了設(shè)計師俱樂部，以此加強與設(shè)計師的合作。

4、施工單位

目前常用的與施工單位的合作方式是回扣、培訓(xùn)頒證、質(zhì)量評獎等。此外，幫助他們在企業(yè)網(wǎng)站上宣傳，為他們提供穩(wěn)定的項目，這是最能吸引施工單位的有效策略。嘉寶莉在其網(wǎng)站還建立了一個漆師傅俱樂部，將網(wǎng)站作為培訓(xùn)的一個平臺，雖然不少所有漆師傅都會上網(wǎng)，但是畢竟多了一個培訓(xùn)與溝通的渠道，為關(guān)系的建立與維護發(fā)揮不少作用。

5、品牌聯(lián)盟

互補型的產(chǎn)品組成的品牌聯(lián)盟，如較知名的“冠軍聯(lián)盟”，真正實現(xiàn)了“家居整體解決方案”。品牌聯(lián)盟在作用在于，共同舉辦團購、小區(qū)推廣、聯(lián)合促銷等。尤其打算進行網(wǎng)上直銷、發(fā)展線上渠道、軟文推廣時，更可以降低推廣費用、挖掘新聞價值、展示整體效果、提升企業(yè)形象、讓消費者獲得更多實惠以及更多選擇，從而體現(xiàn)品牌聯(lián)盟的價值。

五、品牌管理

目前陶瓷產(chǎn)品購買的主流渠道還是在營業(yè)廳購買，但是許多消費者會在網(wǎng)上了解某品牌的口碑情況，作為線下購買的參考。

對于知名陶企品牌，目前存在的最大問題是網(wǎng)上的負面信息過多，不信可以在搜索引擎輸入“××陶瓷質(zhì)量”、“××陶瓷投訴”等關(guān)鍵字，其負面信息均在搜索引擎第一頁可以看到。網(wǎng)上負面評價對消費者購買決策心理的影響，對線下銷售的傷害是不可低估的。許多品牌顯然沒有意識到這一問題的重要性，或者沒有采取有效的手段進行管理。

對于大多數(shù)不知名的品牌，最大的問題是在網(wǎng)上的信息過于匱乏，對加強目標顧客購買的信心也是不利的。

六、實施建議

許多陶企已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷成為了一種有效的營銷渠道，然而卻由于對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識與經(jīng)驗不足，面臨諸多困惑因而止步不前。

因篇幅原因，文章未能就細節(jié)問題展開分析。我建議，陶企一方面可進行網(wǎng)絡(luò)營銷方面的培訓(xùn)，提高公司利用網(wǎng)絡(luò)營銷提升業(yè)績的能力；也可以與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)合作，從而加快網(wǎng)絡(luò)營銷的步伐，將網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展成為公司品牌提升與銷售促進的有力渠道。

篇6

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在線旅游已經(jīng)逐步成為推動經(jīng)濟增長的一個新興產(chǎn)業(yè)，成為推動全球電子商務(wù)交易的新動力。經(jīng)過二十多年的探索和成長，我國在線旅游業(yè)也從萌芽階段逐步走向成熟。二十世紀九十年代末，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)投資熱潮，以“攜程網(wǎng)”，“中青旅在線”等為主的第一批旅游電商在我國誕生，為我國電子商務(wù)的發(fā)展注入了新動力。經(jīng)過近二十多年的探索，我國旅游電商逐步走向成熟，進入成長變革時期。

1.1我國在線旅游市場增長速度快，但滲透率低

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們對更高層次精神消費的需求，我國旅游業(yè)呈現(xiàn)出火熱發(fā)展的態(tài)勢，在線旅游市場也水漲船高，交易規(guī)模穩(wěn)步增長，正處于快速成長時期。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，對我國自2008年至2014年的我國在線旅游交易的規(guī)模進行了統(tǒng)計，具體如圖1所示。市場滲透率是對市場上當前需求和潛在市場需求的一種比較，有別于市場占有率，滲透率是多年形成的，在市場中位置的總和，指的是這個市場可能擁有的該品類的份額。我國的在線旅游市場雖然發(fā)展迅速，但是市場滲透率遠低于世界平均水平目前，與在線旅游業(yè)發(fā)展比較完善的歐美市場差距頗大。

1.2網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境并不成熟，我國消費者較傳統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新興的市場營銷方式，它是借力互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，為達到一定營銷目的商務(wù)活動，的核心是和客戶建立或者維持積極、長期的關(guān)系，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷有別于網(wǎng)絡(luò)銷售，其不僅是狹義地局限于在線交易，而是集在線交易、售后、顧客忠誠度等多方面一體的一個系統(tǒng)工程。我國消費者觀念較為傳統(tǒng)，很多顧客通過網(wǎng)站瀏覽過旅游信息后，更愿意選擇線下的方式購買旅游產(chǎn)品。艾瑞咨詢2013年對我國在線旅游用戶的基本數(shù)據(jù)進行了調(diào)查。按年齡劃分，30歲以下的用戶占比60.2%，在線旅游用戶多為年輕的人，80后和90后占比居多。按學(xué)歷學(xué)歷劃分，大學(xué)本科及以上的用戶占比57%，在線旅游用戶多為中高學(xué)歷者。按地區(qū)，東部沿海，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的用戶最為活躍，而西部地區(qū)的在線旅游用戶數(shù)最少。綜上所述，我國在線旅游客戶以來自東部沿海發(fā)達地區(qū)，擁有中高學(xué)歷的年輕人為主，而這些客戶正是我國擁有著比較先進消費觀的一類人，他們擁有更加追求文化品位和個性化的消費心理，所以更愿意用通過網(wǎng)絡(luò)平臺來選擇出游的方式。而還有大部分消費者對網(wǎng)絡(luò)消費平臺并不信任，特別是購買旅游產(chǎn)品，大多數(shù)人對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感，他們長期形成的傳統(tǒng)購物習(xí)慣在網(wǎng)上受到?jīng)_擊，更愿意選擇“看得見，摸得著”的線下交易方式購買旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)階段，我國在線旅游的使用率還處于較低水平，相比發(fā)達國家3高達60%以上的在線旅游訂購使用率差距很大，在線旅游市場還有很大的潛力亟待開發(fā)。我國大部分消費者僅僅在在線旅游網(wǎng)站瀏覽信息，由于并不適應(yīng)使用虛擬的電子貨幣、電子票、電子合同，很多顧客最終還是選擇傳統(tǒng)的方法購買，消費者傳統(tǒng)的消費習(xí)慣成為網(wǎng)絡(luò)營銷順利進行的障礙，網(wǎng)絡(luò)營銷想要被更多消費者認可還需要很長的過程。

1.3網(wǎng)絡(luò)營缺乏創(chuàng)新

旅游電商剛開始發(fā)展的幾年，大部分旅游電商企業(yè)基本都是靠關(guān)鍵詞進行網(wǎng)絡(luò)推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉(zhuǎn)化率很低，現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段多樣化，但是大部分企業(yè)還是面臨著創(chuàng)新意識薄弱的局面，我國在線旅游業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，大多數(shù)都是“比葫蘆畫瓢”的狀態(tài)，多模仿，少創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)提高市場占有率的必要手段。很多企業(yè)想要突破現(xiàn)在所面臨的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重的困境，但是無從下手。阿里巴巴淘寶網(wǎng)的“雙十一”促銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷中的經(jīng)典成功案例，看到淘寶營業(yè)額劇增，各大企業(yè)紛紛效仿推出類似“雙十一”模式的營銷方案，但是收效都遠不如預(yù)期，所以只有通過創(chuàng)新脫穎而出，才能掌握主動權(quán)，才能抓住顧客，占領(lǐng)市場。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的確缺乏‘創(chuàng)新力’，大部分在線旅游企業(yè)對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)采取相互抄襲、借鑒的手法，很少有自己的創(chuàng)新。創(chuàng)新可以幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息海洋中脫穎而出，企業(yè)在營銷中，在把行業(yè)先進的營銷做法創(chuàng)造性加以應(yīng)用的同時，更重要的是敢于大膽地提出和實施新的營銷方法。

2我國在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新路徑分析

隨著社會的發(fā)展、人們生活水平的提高一級消費觀念的不斷現(xiàn)金，在線旅游業(yè)的市場規(guī)模越來越大，一個企業(yè)想要在茫茫商海中脫穎而出，必須通過創(chuàng)新，創(chuàng)新是打破就有的思維和束縛以更大地創(chuàng)造市場價值，而營銷創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵。

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新要以客戶為導(dǎo)向

消費者需求是市場競爭的焦點，二十世紀九十年代，美國營銷專家提出以消費者需求為導(dǎo)向的“4C”營銷理論”，其核心是顧客戰(zhàn)略，而顧客戰(zhàn)略正是許多成功企業(yè)的基本戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的旅游業(yè)可以讓消費者享受到“面對面”的服務(wù)，而在線旅游業(yè)不具備“面對面”為顧客進行服務(wù)的優(yōu)勢，所以更應(yīng)該加強把握顧客的需求，才能贏得更多的市場，在線旅游業(yè)的任何創(chuàng)新必須以客戶為導(dǎo)向，以客戶為核心。首先，開發(fā)更多符合消費者需求的產(chǎn)品。在旅游商品開發(fā)過程中，要從顧客的角度出發(fā)，了解“顧客喜歡做什么”。我國在線旅游顧客現(xiàn)在多以中青年為主，對個性化要求較高，要把握住顧客的差異性需求，營銷創(chuàng)新的重要任務(wù)就是要通過創(chuàng)新與競爭對手進行區(qū)隔，讓客戶看到不同點、閃光點。其次，降低客戶的消費成本，4c理論中關(guān)于“消費者所愿意支付的成本”是告訴企業(yè)在營銷過程中，不一定要先給產(chǎn)品定價，而是先要去了解顧客可以接受的成本。目前，攜程網(wǎng)推出“旅游包團定制”項目，此項目首先是了解客戶的需求，先讓客戶填寫“需求單”，在充分了解到預(yù)訂客戶的人均預(yù)算以及酒店、航班的等特殊需求后，為客戶制定出符合需求的旅行方案，客戶在此基礎(chǔ)上挑選出最滿意的方案。這種“私人訂制”方式的營銷方式符合當代人追求個性化、差異化的需求受到很多客戶的青睞。營銷創(chuàng)新的重點在于激發(fā)消費者潛在的需求，以客戶為導(dǎo)向，并不僅僅是看到客戶現(xiàn)有的需求，而更重要的是在滿足客戶現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，發(fā)掘到客戶尚未滿足的、潛在的需求。最后，要提高售后服務(wù)質(zhì)量。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)水平的高低直接決定著企業(yè)市場的大小，在線旅游業(yè)想要開辟市場，必須要對自己的售后服務(wù)質(zhì)量嚴格把關(guān)，網(wǎng)絡(luò)營銷并不僅僅是將產(chǎn)品賣出去那么簡單，如何保留現(xiàn)有客戶，增強客戶的粘性才是關(guān)鍵，而想要提高客戶的忠誠度，僅保證產(chǎn)品讓客戶滿意是遠遠不夠的，售后服務(wù)質(zhì)量對客戶粘性的影響更為重要?，F(xiàn)階段，我國大部分在線旅游企業(yè)對售后服務(wù)并不重視，很多在線旅游網(wǎng)站將產(chǎn)品售出后，便推卸責(zé)任，不再關(guān)心用戶的使用體驗，導(dǎo)致客戶的好感大打折扣，連老顧客都留不住的話，通過推廣和宣傳吸引到新客戶的可能性會大大降低，所以加強售后服務(wù)是以顧客為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷理念的重中之重。

2.2重視社交媒體的資源利用

隨著互聯(lián)網(wǎng)影響的進一步擴大，人們對網(wǎng)絡(luò)營銷理解的進一步加深，以及出現(xiàn)的越來越多網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的成功案例，人們開始意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多優(yōu)點并越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷推廣，旅游電商剛開始發(fā)展的幾年，大部分旅游電商企業(yè)基本都是靠關(guān)鍵詞進行網(wǎng)絡(luò)推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉(zhuǎn)化率很低。隨著信息技術(shù)的深化，旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段逐漸多樣化，目前我國旅游電子商務(wù)采用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段主要有以下幾種：搜索引擎營銷、視頻營銷、軟文廣告營銷、社交平臺營銷。根據(jù)艾瑞咨詢第十三界的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國在線旅游預(yù)訂用戶了解旅游信息的首選渠道種類繁多，現(xiàn)階段我國在線旅游業(yè)營銷主要以搜索引擎為主，對社交媒體的應(yīng)用普及度不高。整理數(shù)據(jù)，如圖3所示。社交媒體，是指人們用來分享、交流和溝通討論的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過社交媒體傳播的信息已經(jīng)成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，人們利用社交媒體交換意見，公司利用社交媒體與客戶保持聯(lián)系。社交媒體營銷作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，以其信息快速傳播和大面積擴散的特點，可以讓企業(yè)達到事半功倍的營銷效果。旅游產(chǎn)品的特殊性決定了社交媒體在其市場營銷格局中起著關(guān)鍵的作用。旅游產(chǎn)品屬于體驗型服務(wù)，即時消費型產(chǎn)品，人們在消費前往往會參考別人的評價，而社交媒體正是為消費者提供了這樣一個可以信賴的圈子，消費者通過互相交流旅游信息和旅行體驗來影響他人，并對其選擇旅游產(chǎn)品做出導(dǎo)向作用。目前普及率比較高的營銷社交媒體是微博、微信和社交論壇。目前，我國旅游電商企業(yè)幾乎都在微信注冊過公眾號，在微博有官方賬號，在論壇也有自己的官方平臺，但是對社交媒體的利用率并不高，大部分旅游電商企業(yè)都是大同小異的分享旅游圖片，介紹各地美景美食等，并沒有向客戶傳遞有效信息，對顧客的影響力小，感染力低。重視社交媒體的應(yīng)用，首先必須制定出符合自身特色的社交媒體營銷戰(zhàn)略，通過不斷向客戶傳遞有吸引力，有價值的信息來增強客戶黏性。其次，要通過社交媒體加強與客戶的互動，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論、抽獎等一系列舉措對客戶信息的回應(yīng)建立起與消費者之間的親密關(guān)系。

2.3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才

人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新應(yīng)積極實行“人才戰(zhàn)略”，多引進“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。誰擁有更多更優(yōu)秀的人才，誰就可以在競爭中獲得主動權(quán)。而現(xiàn)階段，我國面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的難題，據(jù)我國電子商務(wù)研究中心2012年數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷人才需求量約為116萬，整體缺口高達55萬至65萬人，并且這種缺口在未來3年還會以30%的增幅擴大。網(wǎng)絡(luò)營銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經(jīng)驗充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴大而競爭越發(fā)激烈，網(wǎng)絡(luò)營銷人才的重要性不言而喻。在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結(jié)論

篇7

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 系統(tǒng)化綜合實踐 項目教學(xué)

[作者簡介]汪永華（1978- ），男，陜西安康人，浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向為電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。（浙江 杭州 310018）

[課題項目]本文系高等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫2011年度建設(shè)項目“高等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)”的階段性研究成果。（課題編號：2011-1-7）

[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）08-0148-03

近幾年，系統(tǒng)化綜合實踐項目教學(xué)模式是我國高等職業(yè)教育探索的重要領(lǐng)域。所謂綜合實踐項目教學(xué)，就是根據(jù)學(xué)生就業(yè)或創(chuàng)業(yè)對應(yīng)的企業(yè)職業(yè)崗位的工作任務(wù)及目標要求，運用所學(xué)專業(yè)課程知識及其他相關(guān)知識，在企業(yè)技術(shù)人員與學(xué)校專業(yè)教師的聯(lián)合指導(dǎo)下，系統(tǒng)科學(xué)地選擇解決實際問題的項目，并完成規(guī)定的項目任務(wù)與目標，最后由企業(yè)技術(shù)人員與學(xué)校專業(yè)教師對項目及完成結(jié)果聯(lián)合做出評價的系統(tǒng)實踐教學(xué)過程。綜合實踐項目也就是解決對應(yīng)企業(yè)崗位工作實際問題的任務(wù)及項目。綜合實踐項目教學(xué)模式有效地解決了高等職業(yè)教育課堂與企業(yè)實踐相脫節(jié)的問題，可以系統(tǒng)地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能，提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)能力。

一、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目的開發(fā)路徑

電子商務(wù)專業(yè)的系統(tǒng)化綜合實踐項目均來源于企業(yè)的工作崗位及其任職能力要求。電子商務(wù)專業(yè)的系統(tǒng)綜合實踐項目開發(fā)過程具體如下：首先，調(diào)研數(shù)千家企業(yè)的電子商務(wù)崗位招聘需求，在企業(yè)的電子商務(wù)崗位招聘需求中，明確需要什么崗位、需要具備哪些能力以及能勝任的工作等。其次，把數(shù)千家企業(yè)的崗位需求進行分析，通過合并同類項，歸納總結(jié)，得出電子商務(wù)有網(wǎng)絡(luò)營銷類、網(wǎng)站運營類、在線客服類三大類崗位。由于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)門檻較低，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)者眾多，因此，在三大類崗位基礎(chǔ)上再增加一大類崗位――網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)綜合類，這樣就形成了四大類崗位。最后，從四大類崗位中，按照具體崗位關(guān)鍵詞在各個企業(yè)的招聘啟事中被提及的頻率降序排列，依次為網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、在線客服、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、網(wǎng)站運營和網(wǎng)站開發(fā)等，歸納分析出經(jīng)常做的10類工作任務(wù)，根據(jù)10類工作任務(wù)開發(fā)出10類畢業(yè)綜合實踐項目和17項課程綜合實踐項目（課程綜合實踐項目的設(shè)置要有利于學(xué)生完成畢業(yè)綜合實踐或者企業(yè)頂崗能力的提高）。具體如圖1所示。

職業(yè)院校培養(yǎng)的電子商務(wù)畢業(yè)生如何勝任企業(yè)的三大類崗位或者創(chuàng)業(yè)，實踐證明，學(xué)生通過遞進式的項目訓(xùn)練，即課內(nèi)實踐、課程專項實踐、課程綜合實踐和畢業(yè)綜合實踐的系統(tǒng)化綜合實踐項目訓(xùn)練，從而使學(xué)生完成了從能勝任簡單項目到能勝任復(fù)雜項目的蛻變。具體而言，根據(jù)企業(yè)的三大類崗位或者創(chuàng)業(yè)的需要開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線客服等幾個大類的課程綜合實踐項目（10類畢業(yè)綜合實踐項目和17項課程綜合實踐項目），這幾個大類的課程綜合實踐項目與企業(yè)中經(jīng)常做的10類工作任務(wù)相對應(yīng)。通過做項目，訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能，即學(xué)生能做好這幾個大類的課程綜合實踐項目，學(xué)生就能勝任企業(yè)的三大類工作崗位或者創(chuàng)業(yè)，從而幫助學(xué)生充分就業(yè)或者自主創(chuàng)業(yè)。

二、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目具化及教學(xué)要求

10個大類的課程綜合實踐項目還是比較宏觀、復(fù)雜的，學(xué)生不可能一開始就能做好。按照由易到難、由簡單到復(fù)雜的人才培養(yǎng)的一般規(guī)律，把10個大類的課程綜合實踐項目分解成若干個小項目――課程專項實踐項目（課程專項實踐的設(shè)置要有利于學(xué)生課程綜合實踐能力的提高），然后把若干個小項目歸類形成電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。

（一）課程綜合實踐項目分類

按產(chǎn)品或行業(yè)類型開發(fā)課程綜合實踐項目，如網(wǎng)絡(luò)營銷課程綜合實踐項目按營銷的產(chǎn)品類別可分為三類：一是生活資料的網(wǎng)絡(luò)營銷項目；二是生產(chǎn)資料的網(wǎng)絡(luò)營銷項目；三是無形商品（含虛擬商品與服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)營銷項目。按課程綜合實踐項目實施的平臺類型進行開發(fā)，如網(wǎng)絡(luò)營銷可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺類型可分為五類：一是C2C平臺，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等；二是B2B平臺，如阿里巴巴、行業(yè)網(wǎng)站等；三是B2C平臺，如當當網(wǎng)、京東商城等；四是搜索引擎平臺，如百度、谷歌等；五是互聯(lián)網(wǎng)新媒體，如新浪網(wǎng)、博客中國網(wǎng)等。通過對以上兩個維度的綜合，又可以組合出多種不同類型的課程綜合實踐項目。

（二）電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目教學(xué)要求

1.電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目選擇的要求?？偟脑瓌t，以培養(yǎng)形成技術(shù)應(yīng)用型職業(yè)能力為主要選項依據(jù)，即項目的選擇要有利于學(xué)生形成職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力，要解決或模擬解決實際問題為原則，同時要考慮學(xué)生力所能及。項目由執(zhí)行教師與企業(yè)技術(shù)人員合作提出，按程序?qū)徟椖砍晒吹靡?、摸得著、可評價（可以實物，可以實操，也可以以文稿方案等形式）。

2.電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目實施要求。課程綜合實踐項目周期原則上為2～4周，畢業(yè)綜合實踐一般為半年，一般安排在每學(xué)期的后半段，可以進行前期的準備、調(diào)研和必要的總結(jié)提升，但必須保證在教學(xué)計劃規(guī)定的時間內(nèi)，能夠以學(xué)生為主體，在教師的指導(dǎo)下，開展課程綜合實踐。各課程綜合實踐項目負責(zé)人需要制訂項目實施計劃，尤其對教學(xué)計劃規(guī)定的課程綜合實踐的幾周時間，要求制訂具體的教學(xué)或?qū)嵺`安排計劃，明確時間、地點和主要內(nèi)容（任務(wù)），以保證項目實施質(zhì)量和學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量。

三、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目教學(xué)實施環(huán)節(jié)

電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目教學(xué)的實施環(huán)節(jié)，以“職業(yè)認知實踐”―“調(diào)研分析”―“創(chuàng)業(yè)實踐”―“企業(yè)電子商務(wù)解決方案設(shè)計”能力遞進的項目為抓手，經(jīng)過四個學(xué)期的課程綜合實踐項目實訓(xùn)，逐步培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力及企業(yè)電子商務(wù)項目規(guī)劃與實施能力，并為就業(yè)做好心理準備，具體見圖2。

電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目教學(xué)實施環(huán)節(jié)是：第一步，課程專項訓(xùn)練環(huán)節(jié)，為課程綜合實踐儲備技能；第二步，課程綜合實踐環(huán)節(jié)，綜合應(yīng)用專項技能解決實際問題；第三步，畢業(yè)綜合實踐環(huán)節(jié)，在企業(yè)的工作崗位上綜合應(yīng)用各項技能解決企業(yè)經(jīng)營實踐中的具體問題，完成工作任務(wù)。從教學(xué)實施的時間進度安排來看，在一、二、三、四學(xué)期安排了課程綜合實踐，第五學(xué)期的第九周開始直至第六學(xué)期結(jié)束，安排的是畢業(yè)綜合實踐。

第一學(xué)期后1周安排職業(yè)認知實踐項目，具體實施電子商務(wù)主要崗位的任職要求和崗位職責(zé)調(diào)研，使學(xué)生深入了解所學(xué)專業(yè)的特點，樹立明確的學(xué)習(xí)目標。同時，對大一學(xué)生而言，能夠清楚明白“我們畢業(yè)后將做些什么”，進而制定出職業(yè)生涯設(shè)計。具體實施環(huán)節(jié)包括指導(dǎo)教師組織電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)計劃學(xué)習(xí)與討論、教師集中講解調(diào)研要求、設(shè)置調(diào)研任務(wù)及內(nèi)容，要求學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)和實地相結(jié)合的方式對當?shù)刂碾娚唐髽I(yè)進行調(diào)研實踐，通過人才網(wǎng)等對電子商務(wù)崗位的任職要求和崗位職責(zé)進行調(diào)研，撰寫調(diào)研報告并匯報交流。

第二學(xué)期后2周安排網(wǎng)絡(luò)調(diào)研分析實踐項目、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計，具體工作是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告撰寫，要求學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的設(shè)計方法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方法以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告的撰寫，從而對電子商務(wù)市場以及網(wǎng)絡(luò)營銷有一個全景認識。具體實施環(huán)節(jié)包括教師確定調(diào)研主題、布置網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容，學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、撰寫調(diào)研報告并匯報交流。

第三學(xué)期后3周安排創(chuàng)業(yè)實踐項目，要求學(xué)生開展C2C或者B2C電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。具體實施環(huán)節(jié)包括教師準備典型C2C、B2C創(chuàng)業(yè)案例，指導(dǎo)學(xué)生進行創(chuàng)業(yè)規(guī)劃；學(xué)生選擇創(chuàng)業(yè)項目、開設(shè)網(wǎng)店；制定網(wǎng)店經(jīng)營策略；實施網(wǎng)店運營，如網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶服務(wù)等；學(xué)生撰寫電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)報告并匯報交流。

第四學(xué)期后4周安排電子商務(wù)解決方案實踐項目，要求學(xué)生選取特定的企業(yè)為研究對象，從電子商務(wù)角度對其進行較為全面的網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計并實施。具體實施環(huán)節(jié)包括針對具體企業(yè)或產(chǎn)品進行同行現(xiàn)有狀況的網(wǎng)絡(luò)營銷的調(diào)研，根據(jù)調(diào)研進行全面的網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計，針對方案實施需要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具進行選擇和應(yīng)用，撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷方案并匯報交流。

第五學(xué)期后10周和第六學(xué)期安排畢業(yè)綜合實踐，即企業(yè)具體崗位能力訓(xùn)練項目（頂崗實習(xí)），分為兩類：一是學(xué)生能夠在實際頂崗實習(xí)的，針對實習(xí)企業(yè)特定的電子商務(wù)需求或者問題，設(shè)計和優(yōu)化基于電子商務(wù)的解決方案，并能夠在企業(yè)實際經(jīng)營中加以應(yīng)用的項目；二是針對浙江產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢資源開展基于電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實踐項目，并孵化部分優(yōu)質(zhì)項目。具體實施環(huán)節(jié)包括指導(dǎo)教師布置任務(wù)、學(xué)生與指導(dǎo)老師協(xié)商，確定畢業(yè)綜合實踐選題的初選方案（要求針對實習(xí)企業(yè)，一人一題）、學(xué)生在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下完成方案的詳細設(shè)計、設(shè)計總結(jié)評價、答辯。

四、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目考核評價標準

課程綜合實踐的考核評價以項目考核的形式，主要采用專家會評或者專家網(wǎng)評的方式。課程綜合實踐專家會評指標和課程綜合實踐專家網(wǎng)評指標主要包括成果評價和管理過程評價。

成果評價主要從成果的質(zhì)量與水平、數(shù)量和完成成果的態(tài)度進行評價。成果的質(zhì)量與水平指標主要包括科學(xué)性與創(chuàng)新性（觀測學(xué)生的項目成果是否符合科學(xué)的原理、規(guī)范、規(guī)程等，是否創(chuàng)造性應(yīng)用了高新技術(shù)）、規(guī)范性（觀測學(xué)生的項目成果文本格式是否符合規(guī)范化要求，文本主體部分字數(shù)是否足量，參考文獻是否充足，佐證材料是否齊全等）和實用性（觀測學(xué)生的項目成果實用性，是否可以用于解決現(xiàn)實崗位的實際問題或滿足職業(yè)崗位的實際需求等）三方面。完成成果的態(tài)度主要包括鉆研與勤奮（觀測學(xué)生在綜合實踐過程中，是否勤奮好學(xué)、刻苦鉆研，針對論文要求，圓滿地完成任務(wù)）、與導(dǎo)師的配合（觀測學(xué)生在綜合實踐過程中，是否與導(dǎo)師積極保持溝通，主動提供綜合實踐的進展信息，接受導(dǎo)師指導(dǎo)）、團隊合作精神（觀測學(xué)生在綜合實踐過程中，是否相互協(xié)作，目標一致地完成任務(wù)）三方面。

課程綜合實踐項目也注重管理過程評價。在課程綜合實踐教學(xué)中，一般以3～5人的小組完成一個綜合實踐項目，為了防止部分學(xué)生“搭便車”，設(shè)計一些信息管理表格，記錄實踐的過程。如電子商務(wù)崗位認知調(diào)研中，讓不同小組的學(xué)生調(diào)研不同崗位，再讓組內(nèi)學(xué)生調(diào)研同一崗位不同區(qū)域企業(yè)的需求，并填寫規(guī)定份數(shù)的信息表，小組匯總、分析、得出調(diào)研結(jié)論。在課程綜合實踐教學(xué)中，還可以借助現(xiàn)代化信息通信技術(shù)完成在線指導(dǎo)與管控。

[參考文獻]

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2016年初，國家旅游局公布了全國262家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位名單。作為江蘇省8家單位中唯一的地級市創(chuàng)建單位，蘇州迅速行動起來，出臺《蘇州市創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)2016年度工作要點》，來推動旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，搶占新一輪旅游業(yè)發(fā)展的先機。作為全省唯一的鄉(xiāng)村旅游綜合發(fā)展試驗區(qū)，蘇州積極推動城鄉(xiāng)一體化，做強、做優(yōu)、做特全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點集群，成功打造了一批鄉(xiāng)村旅游的新典型。目前蘇州市鄉(xiāng)村旅游點達300多個，全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村10個、星級“農(nóng)家樂”125個。其中，蘇州市“農(nóng)家樂”已經(jīng)形成1-2萬張左右床位的農(nóng)業(yè)旅游接待規(guī)模，年接待游客總量達到1000萬人次，在蘇州鄉(xiāng)村旅游中占有重要地位，在增加農(nóng)民收入、改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展也做出一定貢獻。

樹山村位于蘇州市高新區(qū)，總面積5.2平方公里，全村自然資源豐富，歷史文化底蘊深厚，文物古跡眾多。樹山村近年來大力推進鄉(xiāng)村旅游，充分挖掘太湖、云泉寺、“樹山村三寶”等資源，并打造“梨花節(jié)”等旅游盛事，先后被評為“國家級生態(tài)村”、“蘇州市美麗鄉(xiāng)村”等。樹山村農(nóng)家樂休閑旅游取得了顯著的成績，但是農(nóng)家樂經(jīng)營理念落后、農(nóng)家樂經(jīng)營戶和游客之間信息不對稱等問題逐漸突顯出來。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)快速發(fā)展的時代，在全域旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的引領(lǐng)下，如何借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，合理利用農(nóng)家旅游資源，發(fā)揮當?shù)靥厣珒?yōu)勢已成為農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展規(guī)劃的重要課題。農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷正是在這個背景下應(yīng)運而生，并且成為新興的旅游經(jīng)營模式，為農(nóng)家樂休閑旅游的發(fā)展提供了充足的發(fā)展空間。

一、樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

為深入了解樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，一方面對農(nóng)家樂進行入戶訪談，了解農(nóng)家樂經(jīng)營戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識，同時對樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶進行問卷調(diào)查，詳細記錄其對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性、方式、渠道、技術(shù)、管理、創(chuàng)新等方面的認知程度；另一方面，對樹山村游客進行問卷調(diào)查，了解樹山村的主要客戶群體以及他們對于樹山村現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的滿意度。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，總結(jié)樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀如下。

（一）基本經(jīng)營情況

樹山村農(nóng)家樂的數(shù)量有20多家，規(guī)模都不大，基本以當?shù)鼐用褡誀I為主，一年中的游客量較多的季節(jié)是3月中旬至4月中旬（梨花節(jié)），其他時間并無太多的游客。目前大部分農(nóng)家樂的主營業(yè)務(wù)是餐飲，只有極少數(shù)幾家提供住宿或餐飲+住宿的經(jīng)營方式。大部分的農(nóng)家樂服務(wù)人員都由自家家庭成員組成，規(guī)模在3～5人不等。大部分的農(nóng)家樂經(jīng)營戶都是老夫老妻，子女在外打工，周末回家?guī)兔?，也有部分是整個家庭都在當?shù)刈鲛r(nóng)家樂，以此為生。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶中使用過網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營戶占比60%左右，但絕大多數(shù)的商戶沒有自家的農(nóng)家樂網(wǎng)站。部分經(jīng)營戶通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳帶來的效果就是擴大了知名度并且稍微提高了的營收，但大部分經(jīng)營戶反映宣傳效果不明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳費用過高是商戶們進行網(wǎng)絡(luò)宣傳中遇到的最大的困難，還有專業(yè)人才的缺乏、相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)的缺乏，也是商戶們開展網(wǎng)絡(luò)營銷的難點。

通過對游客的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，來樹山村體驗農(nóng)家樂的游客集中在18-35歲，以個體經(jīng)營戶、商人、自由職業(yè)者、事業(yè)單位人員以及少數(shù)學(xué)生為主。大部分來樹山村的游客是通過親友介紹才知曉的，其次是通過網(wǎng)絡(luò)如QQ、微信、微博等方式，游客預(yù)訂農(nóng)家樂住宿或餐飲以現(xiàn)場預(yù)訂、電話預(yù)訂為主，游客在購買樹山村土特產(chǎn)時以現(xiàn)場購買為主。大部分游客認為目前樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷的開展情況一般。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題

（一）網(wǎng)站建設(shè)不完善

調(diào)研顯示，樹山村農(nóng)家樂能在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的僅五六家，且基本上都是通過第三方平臺進行信息展示，沒有一家農(nóng)家樂有自己的網(wǎng)站。從現(xiàn)有第三方平臺上的農(nóng)家樂信息來看，大部分的農(nóng)家樂對價格、路線、交通、住宿娛樂和旅游項目等內(nèi)容的介紹還不是很詳細，信息更新也不夠及時。這說明農(nóng)家樂經(jīng)營戶對網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?jié)摿€沒有清楚的認識。

（二）營銷水平不高

通過百度搜索樹山村，沒有關(guān)于樹山村農(nóng)家樂的官網(wǎng)，只有一個蘇州樂園與樹山生態(tài)村的官網(wǎng)，但網(wǎng)頁上的內(nèi)容基本上全是蘇州樂園的相關(guān)信息介紹和產(chǎn)品預(yù)訂，涉及到的酒店和住宿也都是品牌酒店，并沒有關(guān)于樹山村農(nóng)家樂的相關(guān)介紹。與此同時，樹山村除了戈家塢、沈府等幾家農(nóng)家樂與攜程、大眾點評等第三方平臺有合作之外，其他農(nóng)家樂的在線信息很少。即使通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，多數(shù)農(nóng)家樂也只是把農(nóng)家樂信息、服務(wù)項目和旅游景點直接搬到網(wǎng)上，只有電話和電子郵件可聯(lián)系，沒有開通在線預(yù)訂和交易，也沒有即時溝通的功能，在線營銷純粹就是一個信息的平臺，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能和作用。

（三）缺乏專業(yè)人才與培訓(xùn)

樹山村農(nóng)家樂的經(jīng)營人員絕大部分都是本地農(nóng)戶，他們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識大多是鄰里間相互介紹，缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也缺乏相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)，最根本的還是缺乏專門的運營人才。樹山村農(nóng)家樂的淡旺季非常明顯，每年春天梨花節(jié)期間以及平時的周末是旺季的時候，其他時間游客就相對較少，這就導(dǎo)致多數(shù)農(nóng)家樂并不能完全以經(jīng)營農(nóng)家樂為生，也就不會雇用或者培

訓(xùn)專門的人才進行日常運營。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，農(nóng)家樂經(jīng)營戶希望能接受渠道推廣和整合營銷等方面的培訓(xùn)，并希望接受專業(yè)技術(shù)人員進行網(wǎng)絡(luò)營銷的指導(dǎo)。

（四）缺乏政策支持

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷費用過高是農(nóng)家樂經(jīng)營戶做網(wǎng)絡(luò)宣傳遇到的最大的困難，他們最希望得到當?shù)卣谡?、財政以及營銷方案上的支持。目前樹山村農(nóng)家樂各自經(jīng)營，相對分散，缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和整合營銷，沒有形成最大合力。

三、樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策

（一）政策上大力推動

蘇州要以打造全域旅游示范區(qū)為契機，通過強化“多業(yè)融合、全域聯(lián)動”來推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，帶動鄉(xiāng)村旅游升級發(fā)展。政府要加大對信息化基礎(chǔ)配套設(shè)施的投入力度，設(shè)置農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷專項資金，整合各級政府部門的力量，深入了解樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，為農(nóng)家樂經(jīng)營戶舉辦網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)培訓(xùn)，并設(shè)置專人負責(zé)為經(jīng)營戶答疑解惑和技術(shù)維護。同時，政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，進行整合營銷，打造樹山村農(nóng)家樂的統(tǒng)一品牌。

（二）完善網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站是實施網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是最有效的方式，所以樹山村農(nóng)家樂進行網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步是完善網(wǎng)站建設(shè)。首先，應(yīng)該建立樹山村農(nóng)家樂統(tǒng)一門戶網(wǎng)站，提供樹山村的各類旅游信息，如農(nóng)家樂線路、農(nóng)家樂特產(chǎn)、農(nóng)家樂美食、農(nóng)家樂住宿，以及行業(yè)咨詢、活動公告、旅游動態(tài)、驢友日志等，同時開通在線支付功能，完善在線咨詢、在線投訴等互動功能，讓游客可以在網(wǎng)站上實現(xiàn)查詢、預(yù)訂、互動等操作。將統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站作為載體，鏈接到各大知名網(wǎng)站和旅游信息資訊網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的曝光率，提高搜索引擎的排名。其次，鼓勵農(nóng)家樂經(jīng)營戶建立自己的網(wǎng)站或加盟專業(yè)的農(nóng)家樂休閑旅游網(wǎng)站，也可以在門戶網(wǎng)站開辟專區(qū)，作為農(nóng)家樂經(jīng)營戶網(wǎng)站建設(shè)和信息的平臺，從技術(shù)上保障經(jīng)營戶都可以方便地加入進來，鏈接自己的網(wǎng)站或者直接建立自己的宣傳頁，這就要求政府進行技術(shù)普及，派專人幫助和指導(dǎo)經(jīng)營戶開展網(wǎng)站管理和建設(shè)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷方式多樣化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也是層出不窮。除了較為傳統(tǒng)的網(wǎng)站、短信、郵件營銷外，樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶可采用微信、第三方平臺、聯(lián)合促銷等多種方式進行網(wǎng)絡(luò)營銷。一方面，可通過微信與注冊游客形成朋友關(guān)系，通過游客的關(guān)注，為其提供游客所需的農(nóng)家樂信息，并通過精準的互動來推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。其次，通過開淘寶網(wǎng)店，或者與攜程、同程、大眾點評等第三方平臺合作，擴大自己的營銷渠道。再次，還可以與其他的經(jīng)營體尋找契合點，制定雙贏方案，進行聯(lián)合促銷。網(wǎng)絡(luò)營銷方式多樣，最終要結(jié)合農(nóng)家樂自身情況確定適合自己的幾種方式。

（四）人才培訓(xùn)與培養(yǎng)

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[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)品牌 品牌戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)營銷

一、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌的意義和作用

1.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)生存的重要手段

網(wǎng)絡(luò)品牌是指在網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)中商品的商業(yè)名稱，它不同于商品名稱。比如“殺毒軟件”是商品名稱，而“kv3000殺毒軟件”就是商品的商業(yè)名稱了。商品的品牌應(yīng)該包括商品的商業(yè)名稱、符號和其他可以識別的信息總稱。當公司在國家專利局將品牌注冊以后，就成為商標了，這個商標是受到國家法律保護的，不允許其他企業(yè)和個人仿冒和侵犯的。創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌是在電子商務(wù)條件下最重要的市場營銷策略，也是企業(yè)生存的重要手段。

2.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌的作用

(1)方便消費者在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息中快速識別和選購本企業(yè)的商品。經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步為電子商務(wù)開辟了無比廣闊的前景，電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀先進生產(chǎn)力的標志之一。信息時代的數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)滲透到社會的各個領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)信息極大地改變了人們的生活和工作狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)信息以飛快的速度增長。如果要是消費者在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息中以最快的速度識別和選擇我們企業(yè)的商品，我們必須樹立自己的品牌。

(2)有助于維護企業(yè)商品質(zhì)量優(yōu)良、價位適中等在消費者心目中的良好形象。企業(yè)要占領(lǐng)市場，不但要實行品牌戰(zhàn)略，還要把商品做成名牌商品。所謂的名牌就是針對企業(yè)及商品質(zhì)量進行評價的榮譽稱號。實行名牌策略主要是通過提高企業(yè)商品的質(zhì)量樹立企業(yè)商品在消費者心目中的良好形象。根據(jù)美國市場調(diào)查公司的資料顯示，網(wǎng)上銷售受品牌影響很大，超過半數(shù)的被調(diào)查對象都說他們會首先選擇那些知名商家的網(wǎng)站搜索自己所需要的商品。國內(nèi)的一些調(diào)查資料也說明，消費者比較偏愛知名企業(yè)的品牌。比如，新婚夫婦在購買家電產(chǎn)品的時候，會首先選擇海爾、海信、長虹等相關(guān)的品牌產(chǎn)品。

(3)有助于宣傳企業(yè)商品、維護企業(yè)正當權(quán)益、保護企業(yè)合法競爭。品牌可以促使忠誠的客戶見到“牌”就產(chǎn)生購買欲望，可以促使借助品牌效應(yīng)和客戶保持持久的聯(lián)系。因此，許多生產(chǎn)商和經(jīng)銷商都積極實施品牌戰(zhàn)略，利用品牌效應(yīng)指導(dǎo)消費者的購買行為。并且，將品牌作為強有力的競爭工具，維護企業(yè)商品銷售的正當權(quán)益。

二、網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略的實施方案

1.品牌域名的策劃方案

(1)申請多個類似或者相關(guān)的域名的方案。在互聯(lián)網(wǎng)日益深化的商業(yè)競爭中，域名作為企業(yè)組織的表示越來越受到人們的重視，但是，由于網(wǎng)絡(luò)營銷方面的法律不健全，品牌域名很容易被搶注，在這種情況下，企業(yè)可以通過申請多個類似或相關(guān)的域名的方案，避免企業(yè)的品牌利益受到損失。

(2)托專業(yè)公司注冊域名的方案。專業(yè)公司不但可以提供注冊服務(wù)，還可以幫助企業(yè)推廣注冊的域名，擴大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的知名度。這是網(wǎng)絡(luò)品牌成功注冊和推廣的重要戰(zhàn)略方案。

(3)注重域名創(chuàng)新性研究的方案。許多域名能夠成功地注冊并且在消費者心中被牢記的原因是因為域名創(chuàng)新性研究搞的比較好。因為豐富的內(nèi)容才能吸引更多的用戶，才會使企業(yè)擁有更大的潛在市場。一般可以提供與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的的站點和地址，使得企業(yè)的網(wǎng)頁更加具有開放性和前衛(wèi)性，比如提供生動形象地信息、聲音、圖象，或者將以上各項配合使用,等等。

(4)注重域名品牌宣傳的方案。這個方面的工作主要包括產(chǎn)品環(huán)境的分析、競爭品牌的分析、產(chǎn)品需求的分析、產(chǎn)品視覺畫廊的分析等等。

2.網(wǎng)站和網(wǎng)頁品牌策劃的方案

(1)理解品牌的定位。品牌定位可以有高、中、低三個檔次，當我們?yōu)槠放平⒁粋€品牌遠景規(guī)劃的時候，作為品牌公司必須向顧客傳遞一個特殊的特征、利益、服務(wù)和體驗的承諾。這是一個和顧客簽定的關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的價值和滿意程度的契約，這個契約就是品牌的契約，是保證提供高價位的名牌產(chǎn)品的契約。比如耐克提供的是“高性能”的鞋和運動的活力。它決不是低價的。這就是高檔次的品牌。這樣的品牌必須在更高層次上鼓勵客戶去消費的激情，比如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等都是如此。

(2)選擇品牌的名稱。一個好的品牌名稱可以在很大程度上提高品牌的知名度，當然，找到一個優(yōu)秀的名稱是不容易的，我們必須審視產(chǎn)品及其利益、目標是市場和營銷戰(zhàn)略，事實上有許多優(yōu)秀的例子是我們可以借鑒的。比如隨身聽，它讓人們聯(lián)想到產(chǎn)品的方便和質(zhì)量；QQ使你過目不忘；搜狐可以激起你探索的欲望等等。

(3)選擇好的代言形象，推廣網(wǎng)站品牌。這方面成功的例子也是很多的比如利用大的公益活動樹立公司形象等等。

(4)將品牌定位思想體現(xiàn)在網(wǎng)頁內(nèi)容的設(shè)計中。網(wǎng)頁的主題內(nèi)容一定要體現(xiàn)品牌定位的思想，這一點很重要。具體做法有：通過網(wǎng)頁豐富的內(nèi)容使瀏覽者喜歡企業(yè)的網(wǎng)站及品牌；通過說服性的內(nèi)容叫瀏覽者偏愛企業(yè)的網(wǎng)站；通過網(wǎng)頁中提醒性的語言說明我們的周到服務(wù)，以使瀏覽者忠誠于企業(yè)的網(wǎng)站。

(5)將品牌的定位思想體現(xiàn)在網(wǎng)頁的設(shè)計技巧中。設(shè)計網(wǎng)頁時，要考慮到客戶喜歡速度的特點，注意把檢索按紐放在顯要的位置，使用最快的方法讓瀏覽者看到檢索的資料。對于重要性內(nèi)容要設(shè)計特殊的符號，放在顯要的位置。說明企業(yè)特內(nèi)容放在“網(wǎng)眼”的位置，以便達到企業(yè)品牌形象始終沖擊著客戶的視覺的目的。

綜上所述，電子商務(wù)可以開展跨國界、跨地域的營銷活動，爭取更多平等競爭的機會。把企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)做大做強，網(wǎng)絡(luò)銷售，可以通過一臺電腦，在沒有廠房，沒有員工，沒有辦公大樓的情況下，做虛擬巨商。這里的關(guān)鍵是做好電子商務(wù)中的品牌戰(zhàn)略。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)站建設(shè)；營銷推廣

中圖分類號：F252 文獻標識碼：A

近年來，網(wǎng)絡(luò)營銷手段已獲得廣泛的應(yīng)用。但中小企業(yè)建成的網(wǎng)站因?qū)I(yè)水平等因素的制約，未能為企業(yè)帶來明顯的效益，從而影響了更多企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的積極性。根據(jù)新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問的調(diào)查，超過75％的企業(yè)網(wǎng)站在專業(yè)性方面都存在非常突出的問題[1]。筆者在進行河北省企業(yè)電子商務(wù)及信息化建設(shè)調(diào)研時也發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)中存在一些問題。針對問題查找原因，本文提出了中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及推廣的策略。

一、中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)存在的問題

（1） 企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)。主要表現(xiàn)在：欄目設(shè)置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息。有些網(wǎng)站則欄目過于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整。網(wǎng)頁信息量小包括兩種情況：一種是頁面上的內(nèi)容過少，或者將本來一個網(wǎng)頁可以的內(nèi)容分為多個網(wǎng)頁，而且各網(wǎng)頁之間沒有相互鏈接，需要多次點擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長度，在此過程中可能失去潛在用戶；另一方面是盡管網(wǎng)頁內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上有關(guān)企業(yè)的重要信息不完整，尤其是產(chǎn)品介紹過于簡單，有些甚至沒有公布任何聯(lián)系方式。

（2）企業(yè)網(wǎng)站對銷售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮，在網(wǎng)絡(luò)營銷資源積累方面缺乏基本支持。雖然網(wǎng)上銷售目前還不是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主流，但網(wǎng)絡(luò)營銷可以對網(wǎng)下銷售以及售后服務(wù)提供良好的支持，這需要通過網(wǎng)站的信息、服務(wù)等方面來給予支持，如詳細的售后服務(wù)聯(lián)系信息、關(guān)于產(chǎn)品購買和保養(yǎng)知識、產(chǎn)品價格和銷售網(wǎng)絡(luò)查詢等等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)網(wǎng)站對此沒有足夠重視，因而難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。另外，很多相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站之間資源合作也存在問題，從而失去了很多積累網(wǎng)絡(luò)營銷資源的機會。

（3）企業(yè)網(wǎng)站促銷意識不夠明確，在線顧客服務(wù)比較欠缺。促銷意識指通過網(wǎng)站向訪問者展示產(chǎn)品、對銷售提供支持。如主要頁面的產(chǎn)品圖片、介紹、通過頁面廣告較好體現(xiàn)出企業(yè)形象或者新產(chǎn)品信息、列出銷售機構(gòu)聯(lián)系方式、銷售網(wǎng)店信息等，這方面總體狀況比較欠缺。只有小部分企業(yè)網(wǎng)站具有一定的在線促銷功能。另外各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等服務(wù)也欠缺。在線服務(wù)手段沒有得到足夠的重視，網(wǎng)絡(luò)營銷的在線顧客服務(wù)功能遠遠沒有發(fā)揮出來。

（4）企業(yè)網(wǎng)站過于追求美術(shù)效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用。企業(yè)網(wǎng)站最重要的在于為用戶提供有價值的產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)，以及為實現(xiàn)促銷和在線銷售等職能提供支持，如果過分注重外在的視覺效果，就可能適得其反?，F(xiàn)在界面設(shè)計簡陋的企業(yè)網(wǎng)站越來越少，但卻向另一個極端發(fā)展，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站過分注重美術(shù)效果，包括：大量采用圖片，影響網(wǎng)頁下載速度；有些網(wǎng)站連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲?。换蛘呶淖痔?、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。

（5）企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計的基本思想和內(nèi)容沒有得到起碼的體現(xiàn)， 企業(yè)網(wǎng)站訪問量小，急需有效的網(wǎng)站推廣策略。雖然多數(shù)企業(yè)對于網(wǎng)站建設(shè)比較關(guān)注，但營銷效果并不理想，從被調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站訪問量指標來看，訪問量總體平均水平很低?？梢?，訪問量過小仍是企業(yè)網(wǎng)站的重要問題之一。造成這種狀況的主要因素之一在于，大部分企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)工作都依賴于網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的專業(yè)水平，而各個網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的水平差別很大，一些服務(wù)商自身的專業(yè)水平不高，為企業(yè)建設(shè)的網(wǎng)站體現(xiàn)不了網(wǎng)絡(luò)營銷效果。這種狀況無論對于網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)市場的進一步發(fā)展，還是對于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平提升都是非常不利的。

上述網(wǎng)站建設(shè)問題最終的結(jié)果就是浪費了很多的人力、物力和財力，無法產(chǎn)生收益回報。許多網(wǎng)站甚至呈現(xiàn)出“死網(wǎng)站”的病態(tài)特征。從投入結(jié)構(gòu)上看，中小企業(yè)存在“重建設(shè)輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區(qū)。據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國中小企業(yè)在硬件投資上占到了總投資的51%，維護和軟件投資加起來不過35％，而與國外發(fā)達國家的硬件 14％，軟件和維護的63％相比，形成巨大的反差[2]。

二、中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及推廣的有效策略

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實施需要政府、企業(yè)和社會共同構(gòu)筑一個完善的政策、技術(shù)和管理支撐平臺。就其外部環(huán)境而言，需要政府和社會積極支持，在資金、措施和政策上向中小企業(yè)適度傾斜。就企業(yè)本身而言，應(yīng)該著重抓好以下工作，以提高中小企業(yè)信息化方面的核心競爭力，促進企業(yè)發(fā)展。

（1）應(yīng)將網(wǎng)站建設(shè)與推廣納入企業(yè)的總體營銷戰(zhàn)略，做出長遠規(guī)劃部署，并與相關(guān)營銷及管理活動相配合。

有條件的企業(yè)可成立專門的機構(gòu)，負責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)推廣有關(guān)的各類事務(wù)；人員較少的一些中小企業(yè)也應(yīng)當成立網(wǎng)站建設(shè)與推廣小組或者任命專員來處理相關(guān)事宜。只有成立網(wǎng)站建設(shè)推廣部門或委派專職人員，才能把網(wǎng)站建設(shè)與推廣作為企業(yè)的一項日常工作來做，從而收到成效。對網(wǎng)站的功能也要有一個正確的認識。網(wǎng)站不是萬能的。網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)的重要營銷手段，但就目前而言，網(wǎng)站營銷還不能完全代替企業(yè)的現(xiàn)有營銷形式，網(wǎng)站建設(shè)推廣還必須結(jié)合企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，同各種營銷形式協(xié)同作戰(zhàn)。當然也可以實行專門隊伍和外包項目結(jié)合。企業(yè)自身的專門隊伍或人員負責(zé)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和與外部的聯(lián)系，鼓勵企業(yè)將網(wǎng)站建設(shè)等具體任務(wù)外包給具有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營銷技巧、經(jīng)驗和資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃顧問公司，同時選擇良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，以得到可靠的網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層的支持，得到網(wǎng)絡(luò)營銷的多層次服務(wù)。包括信息、商機搜索、商務(wù)溝通、網(wǎng)上客戶管理、網(wǎng)上市場信息管理和分析的技術(shù)和咨詢服務(wù)等。

（2）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣應(yīng)該因企制宜、循序漸進、逐步實施網(wǎng)絡(luò)營銷功能。

中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)的特點、生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)模、資金實力及人才技術(shù)力量等情況，循序漸進、逐步實施網(wǎng)絡(luò)營銷?？梢詮囊粋€主頁開始到經(jīng)營企業(yè)網(wǎng)站，從做產(chǎn)品廣告到建立客戶關(guān)系，從發(fā)電子郵件到建立產(chǎn)品供銷鏈等，采取靈活多樣方式來發(fā)揮網(wǎng)站功能。另外對網(wǎng)站效果既不能急功近利、期望值過高，也不能悲觀懷疑、視為雞肋。應(yīng)該不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗，因企制宜，有的時候，一些不經(jīng)意的措施可能促成一次交易，而精心設(shè)計的方案可能沒有任何結(jié)果。網(wǎng)站建設(shè)推廣中有許多規(guī)律需要企業(yè)認真研究，當企業(yè)發(fā)現(xiàn)并掌握了這些規(guī)律的時候，也許離成功就不遠了。

（3）企業(yè)應(yīng)當開展市場調(diào)研，確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標，準確實施網(wǎng)站定位。

與傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)站建設(shè)與推廣也應(yīng)該開展市場調(diào)研，確定相應(yīng)的營銷目標。在當前，網(wǎng)上營銷剛起步發(fā)展之時，目標就不應(yīng)定得過高，重點應(yīng)在于如何使客戶接受這種新穎的營銷手段。在網(wǎng)站建設(shè)定位中要考慮產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上進行營銷。一般說來，標準化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進行營銷。另外還要考慮到目標市場客戶應(yīng)用因特網(wǎng)的比率，假若目標市場的客戶基本不使用Internet，那在Internet上營銷顯然是不值得的。要針對中小企業(yè)特點制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略。對其網(wǎng)絡(luò)規(guī)模基本功能和運作方式進行系統(tǒng)規(guī)劃，追求本企業(yè)獨特、鮮明的個性化特點。

（4）企業(yè)應(yīng)定期進行網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估。當今的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該能給企業(yè)與消費者之間雙向的經(jīng)濟、信息和情感溝通提供直接、及時和有效的互動，企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)該能很好的體現(xiàn)這一特點。所以，企業(yè)要定期的分析已取得的成績和不足，改善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺以及網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)劃，制訂新一輪的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，最終能給用戶提供及時的和具有個性化的服務(wù)。

作者單位：秦皇島廣播電視大學(xué)

參考文獻：