導語：如何才能寫好一篇餐飲風險分析及對策，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：會信息化 內(nèi)部控制 對策

隨著信息技術的日益發(fā)展，會計工作也發(fā)生了深刻的變化。信息系統(tǒng)的普及使用為企業(yè)內(nèi)部控制帶來了許多前所未有的新問題，如無紙化會計帶來的數(shù)據(jù)審核、確認，電子檔案的歸檔保存，會計電算化處理過程中的安全問題等，這些都對內(nèi)部控制制度造成了極大的沖擊，對會計人員在操作上提出了更高的要求。同時，對企業(yè)的管理監(jiān)督也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

浙江某大酒店是一家涉外旅游飯店，由國有集團公司投資近2億元組建而成的。酒店于2000年4月29日正式對外營業(yè)。財政部頒布的《內(nèi)部會計控制規(guī)范―基本規(guī)范》對企業(yè)的內(nèi)部控制進行了規(guī)范。這對企業(yè)進行內(nèi)部控制提出了新的要求。但企業(yè)如何結合自身特點進行內(nèi)部控制建設是一項系統(tǒng)工程。不少企業(yè)雖有意進行內(nèi)部控制建設，卻覺得無從下手。由于假期有幸在N酒店財務部進行了實踐鍛煉，能夠詳細了解該酒店的情況并收集整理相關的信息，熟悉該酒店的內(nèi)部管理。因此，借鑒內(nèi)部控制理論成果和實務經(jīng)驗，研究建立適合N酒店發(fā)展相適應的內(nèi)部控制體系具有非常現(xiàn)實的意義。同時希望通過酒店內(nèi)部控制的分析，分析其內(nèi)控的缺陷和問題并提出優(yōu)化建議，也為其他企業(yè)提供借鑒意義。

一、酒店內(nèi)部控制的現(xiàn)狀及存在的問題

筆者設計問卷，并根據(jù)深度訪談的內(nèi)容，對N酒店有了深入了解，在此基礎上分析了酒店內(nèi)部控制的現(xiàn)狀及存在的問題。

（一）酒店內(nèi)部環(huán)境

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是實施其內(nèi)部控制的依據(jù)。機構設置和權責分配為整個內(nèi)控系統(tǒng)的運行提供有力的保障。根據(jù)訪談了解到，酒店的機構設置做得相對完善。從酒店是否做到不相容職務分離，分級授權控制中了解到，酒店的權責分配做的相對比較好，讓權責在不同的部門，不同的崗位分配來完成。但是董事會對于酒店的決策控制力不足。因為經(jīng)理層位于生產(chǎn)經(jīng)營的一線，而董事會成員中有一部分是獨立董事或外部董事而非執(zhí)行董事，這類董事來自于不同的行業(yè)且不參與企業(yè)的日常經(jīng)營活動，董事會對于管理層的提案無論支持與否都缺乏充分的知識支持和信息支持。

（二）酒店風險評估

酒店的運行與長期發(fā)展的目標相一致，但是對于各部門的具體目標卻介紹的不夠詳細。從酒店的員工是否能很好的理解酒店發(fā)展的長期戰(zhàn)略和明確的目標？這一問題了解到，當酒店管理層制定發(fā)展目標后，會傳達到各個部門，上下級之間很少出現(xiàn)相互矛盾的情況。但是員工對于本業(yè)務單元的目標認同感卻并不是很強，大多數(shù)的員工只是比較機械的完成自己的工作。

員工對風險的識別，財務部和人力資源部相對較好，康樂部對風險識別能力不是很強。而當員工發(fā)現(xiàn)風險，很多時候沒有能夠向管理人員及時的匯報。

從深度訪談問題：您是否清楚有哪些外部因素可能引發(fā)酒店管理的風險？可以了解到員工了解的比較多的是管理層的管理能力，但是酒店內(nèi)部人員的流動和財務狀況對內(nèi)部風險的引發(fā)，員工的了解比較少。從這兩個問題的訪談中可以了解到，員工對于引發(fā)酒店風險的因素了解的還不夠全面，還需要管理人員在這方面加強對員工的培訓。

酒店的風險分析流程還不夠全面恰當，而且當風險分析出來之后，沒有馬上傳達給管理層。酒店的員工對風險分析能力很欠缺，無法明確的描述相應的風險。從深度訪談問題，員工對于風險分析基本都停留在表觀層次上，而不了解具體風險分析的方法。這樣導致的結果就是，即使識別出了風險，也沒有辦法對風險有一個準確的分析，更沒有辦法做到良好的風險應對。

（三）酒店控制活動

酒店設置了專門的內(nèi)部分離監(jiān)督機構，并且對酒店內(nèi)部控制控制活動取了適當?shù)某绦蚝头椒ㄟM行落實和完善。酒店根據(jù)經(jīng)營活動中金批準額大小和事項重要程度不同控制分層級授權審批。酒店管理層的直系親屬系統(tǒng)沒有擔任酒店財務管理部門控制的管理人員。

沒有輪崗不利于崗位人員對于酒店會計工作整體需求和工作要求的了解，而且對酒店整體的利益觀和效益觀的了解也會有所欠缺，最重要的是，互相牽制人員在長期的搭檔中可能會互相包庇。了解到酒店營運分析控制有待進一步加強。酒店目前只有預算執(zhí)行結束后的考沒有建立階段性考評工作，而這方面的問題亟待改善。

二、酒店內(nèi)部控制體系的改進建議

筆者根據(jù)深度訪談和問卷調(diào)查反饋的信息進行加工分析，了解到酒店企業(yè)的真實情況，針對酒店在內(nèi)部控制制度建立和執(zhí)行過程中的薄弱環(huán)節(jié)，對內(nèi)部控制體系進行改進優(yōu)化，使其發(fā)揮更有效的作用。

由于酒店董事會的決策控制能力不夠強、酒店并沒有將審計委員會與監(jiān)事會分開；員工職業(yè)素養(yǎng)需要提高、對特定崗位的描述不夠清楚、對員工的考察次數(shù)不夠、培訓制度貫徹不夠認真；管理者對酒店文化的宣傳不夠、員工違背道德準則時，沒有給予足夠的懲罰措施、招聘流程不規(guī)范等。針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下優(yōu)化建議：

（一）崗位設置與權責分配

酒店的管理結構完善與否對酒店內(nèi)部控制體系效果的發(fā)揮起到基礎性作用。酒店應對各個崗位職責進行準確的描述及規(guī)范，從而形成《職位說明書》，其中包括各個職位的稱謂、描述、工作職責、工作權限、工作績效考核標準等。

具體建議：

1、工作內(nèi)容和流程進一步標準化

由于不同的酒店財務崗位設置不太一樣，即使同樣的崗位工作內(nèi)容和流程也大相徑庭，能否研究一套標準化的工作內(nèi)容和流程，是具有很好的推廣價值的。建議在明確崗位架構和崗位職責的基礎上，進一步研究崗位工作內(nèi)容和流程，既能夠完成酒店財務管理的各項職責，也能夠?qū)崿F(xiàn)工作的高效，最終形成一套標準的崗位工作內(nèi)容和流程，這套標準可以在酒店其它部門和集團內(nèi)其它酒店推廣。

2、工作流程進一步細化

對現(xiàn)有的工作流程進行細化，盡可能使得一個新手按照工作流程的說明就能夠完成該項工作，這樣就可以大大縮短一個新手熟悉崗位的時間，無形之中也是對酒店人力成本的節(jié)約。

3、采購與存貨管理方面問題與建議

（1）采購無任何計劃性。計劃采購與應急采購無任何區(qū)分，各部T對本部門使用物品沒有任何月度以及年度的采購計劃，所有采購都是即時的。建議酒店制度采購計劃，由酒店各部門根據(jù)每年物資的消耗率、損耗率和對第二年的預測，在每年年底編制采購計劃和預算報財務部審核；計劃外采購或臨時增加的項目，需要制定計劃或報告財務部審核。

（2）采購付款報銷方式不夠明確。酒店沒有明確額度內(nèi)的報銷方式，自由性較大。建議酒店采購員采購的大宗物資的付款要經(jīng)財務總監(jiān)審核，經(jīng)確認批準后方可付款；支票結帳一般由出納根據(jù)采購員提供的準確數(shù)字或單據(jù)填制支票，若由采購員領空白支票與對方結帳，金額必須限制在一定的范圍內(nèi)；按酒店財務制度，規(guī)定額度內(nèi)的付款可以采用現(xiàn)金，超過的使用支票或委托銀行付款結款；超過額度要求付現(xiàn)金者，必須經(jīng)財務部經(jīng)理或財務總監(jiān)審查批準后方可付款，但現(xiàn)金必須在一定的范圍內(nèi)。

（3）資產(chǎn)報損控制不夠嚴格，對員工無懲罰激勵機制。酒店對低值易耗等物品的報損控制不夠嚴格，沒有明確正常的報損率以及相關的懲罰激勵機制。建議明確建立相關的報損率以及相關的懲罰激勵機制，以此來鼓勵員工降低物品的損耗率，提高工作積極性。

（二）建立健全有效的風險評估體系

酒店應當依據(jù)公司設定的具體控制目標，進行全面、系統(tǒng)、不間斷的收集相關有效信息，結合酒店的具體經(jīng)營情況進行風險評估，從而實現(xiàn)有效控制。員工缺乏風險應對能力，對應對風險的策略了解的不夠全面。針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下優(yōu)化建議：

1、設定控制目標

酒店內(nèi)控控制目標的設定是酒店進行基于風險評估的內(nèi)部控制運作的前提。酒店內(nèi)控目標既包含長期戰(zhàn)略發(fā)展目標，同時也包含酒店近期計劃的短期具體目標。目標設定應遵循實事求是和目標指導實踐的原則，指定的控制目標要實事求是，切實可行，與酒店的發(fā)展規(guī)劃保持高度一致。需要指定詳細的具體目標，指導酒店內(nèi)部業(yè)務活動和協(xié)調(diào)各個職能部門活動。

2、酒店的風險識別

造成酒店經(jīng)營風險的因素來自很多方面，總體而言可以分為兩類，即內(nèi)部風險和外部風險。酒店內(nèi)員工現(xiàn)階段對于外部風險中的政治與經(jīng)濟因素了解較少，對店內(nèi)的內(nèi)部風險的財務狀況因素及內(nèi)部員工流動性風險認識存在不足，酒店需要建立相關培訓體系，管理人員應加強對各個業(yè)務部門員工的培訓。只有對風險因素有明確的認識和理解，才能有效的進行內(nèi)控體系風險的分析并制定相對應的方法。

3、酒店風險應對

酒店風險評估是為了最終的風險應對，酒店在對自身進行充分的風險分析基礎上，結合自身的發(fā)展階段和內(nèi)外部環(huán)境變化，繼續(xù)搜集分析風險變化信息，從而適時調(diào)整應對風險的策略。對員工進行風險應對相關培訓，讓其了解主要的風險應對策略包含規(guī)避風險、降低風險、承擔風險、轉(zhuǎn)移風險。

（三）完善信息溝通系統(tǒng)

酒店的運轉(zhuǎn)基于內(nèi)部信息及外部信息的取得、分析及使用。通暢有效的信息溝通系統(tǒng)是酒店高效運營的重要基礎。筆者對酒店信息溝通系統(tǒng)的調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)如下問題：酒店各部門之間合作有待加強、各個系統(tǒng)協(xié)同化不夠好、餐飲部對信息收集能力較弱、員工對高質(zhì)量信息理解不全面。針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下優(yōu)化建議：

實現(xiàn)信息系統(tǒng)的高效運行主要依托于建立協(xié)同化的酒店信息系統(tǒng)，主要由會計信息系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、購和倉儲系統(tǒng)及人力資源管理系統(tǒng)組成，各個系統(tǒng)協(xié)同工作，無縫銜接。會計信息系統(tǒng)。會計信息系統(tǒng)需要及時提供符合會計電算化要求的會計信息，并且根據(jù)酒店相應的規(guī)章制度完善系統(tǒng)的各個分模塊，與此同時，酒店應合理安排不相容工作崗位的設置?？头抗芾硐到y(tǒng)。建立并完善智能化的客房服務管理系統(tǒng)，從而保障酒店提供服務的智能化及高效。

餐飲管理系統(tǒng)。用計算機系統(tǒng)為顧客點餐提供自動服務，從而完成點菜、送單及收款服務。此系統(tǒng)要與采購銷售系統(tǒng)相結合，無縫銜接，發(fā)揮其內(nèi)在分析功能，從而協(xié)調(diào)采購與銷售活動，并結合成本效益最大化原則。同時鑒于調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)餐飲部對于信息收集能力很差，餐飲部門的員工在為客戶服務時，盡可能多的了解顧客的信息，提高服務質(zhì)量，在酒店餐飲搞活動時如團購等通知顧客，盡量爭取回頭客數(shù)量的增加。

人力資源管理系統(tǒng)?；趩柧碚{(diào)查的結果，了解到酒店各個部門已經(jīng)建立了相對完善的信息系統(tǒng)，對于信息系統(tǒng)設計合理，其信息流暢性及保密性均表現(xiàn)良好，但員工對于信息系統(tǒng)架構的了解只在初步階段，需要進行進一步加強。同時各個系統(tǒng)的協(xié)同化不夠好，部門之間的合作有待加強，單一系統(tǒng)的強大無法彌補系統(tǒng)協(xié)作上的不暢和失誤，這是提高酒店管理效率的關鍵因素之一。對于信息系統(tǒng)的員工培訓對于系統(tǒng)高效運行至關重要，酒店應該定期加強對此系統(tǒng)的應用培訓，可不定期引進或咨詢外部相關領域?qū)＜疫M行相關培訓。

（四）規(guī)范并完善酒店的控制活動

筆者對酒店控制活動的調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)如下問題：酒店的職務分離控制做的不夠完善、授權責任不清。針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下優(yōu)化建議：職務分離控制，授權批準控制及會計系統(tǒng)控制。完善健全的會計系統(tǒng)控制是內(nèi)部控制體系建立及實施的重要組成部分。

1、增加夜審崗

由于夜審很難招到人，所以財務部一直沒有設置該崗位。夜審和日審是酒店稽查體系的兩個樞紐，只有建立完整的稽查系統(tǒng)才能有效的掌控整個酒店的經(jīng)營，雖然目前采取由前臺收銀行使夜間稽核的職能，但實踐中前臺收銀只是完成了過賬職能，并沒有履行起稽核職能，夜審工作流于形式，這就難免產(chǎn)生漏洞。建議加強夜審崗的招聘工作，在招到合適的人員之前可以采取由日審人員進行突擊夜審的辦法來加強夜間稽核工作。

2、增加資產(chǎn)管理崗

由于除存貨外，大部分實物資產(chǎn)為業(yè)主所有，在核算時也未記入損益，所以在資產(chǎn)管理上除專人管理存貨外，其它資產(chǎn)的管理相對比較薄弱，如果這些資產(chǎn)管理不善的話，會大大增加酒店的費用支出，影響當期損益。建議設置專門的資產(chǎn)管理崗來管理酒店的資產(chǎn)。

3、制定崗位說明書

目前財務崗位的工作職責主要還是依賴相關人員的經(jīng)驗，并沒有形成具有指導意義的文字說明。建議制定包含崗位基本情況、任職條件、工作職責、工作流程等具有現(xiàn)實指導意義的崗位說明書。

三、主要結論

本項目以內(nèi)部控制理論為基礎，以酒店為調(diào)研對象，采用了實地調(diào)查、深度訪談等方法，對酒店的經(jīng)營狀況和內(nèi)控現(xiàn)狀進行了解，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的分析，了解酒店內(nèi)控體系的缺陷及問題。根據(jù)內(nèi)部控制的相關理論，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題，對酒店內(nèi)控體系提出相應的優(yōu)化完善建議。酒店主要問題表現(xiàn)在員工素質(zhì)考察制度不完善、人力資源成本控制較差、對于企業(yè)文化認同感有待加強、風險分析能力有待提高、風險應對策略單一、控制活動職務分離建設較差、內(nèi)部監(jiān)督體系尚須完善等等。筆者根據(jù)上述問題提供優(yōu)化內(nèi)部控制體系思路：改善內(nèi)部控制環(huán)境，優(yōu)化人力資源系統(tǒng)并建立相應員工培訓教育制度，尤其是對風險應對的培訓；建立高效信息系統(tǒng)；完善監(jiān)督體系，制度嚴格的監(jiān)督制度及監(jiān)管流程；明晰酒店各部分控制活動、職務分離并建立嚴格預算。通過對酒店的內(nèi)部控制體系提出優(yōu)化建議及方案，以期為我國本土星級酒店企業(yè)的完善和發(fā)展提供借鑒。

參考文獻：

[1]財政部.財政部關于全面推進我國會計信息化工作的指導意見[J].交通財會， 2009 （6）

篇2

【關鍵詞】大學生 信用消費 對策

一、大學生信用卡消費的現(xiàn)狀分析

（一）信用卡辦卡動機分析

我國第一張針對大學生而設定的信用卡產(chǎn)品是由金城信用和廣發(fā)銀行在2004年聯(lián)合推出的，發(fā)展到至今已有10年的時間。在此期間，各個銀行也相繼推廣了各種不同特點的大學生信用卡產(chǎn)品。

在對廣東外語外貿(mào)大學南國商學院進行調(diào)查問卷后發(fā)現(xiàn)，40.2%的大學生擁有信用卡，而其中有實質(zhì)性持卡消費行為的只占29%。不難發(fā)現(xiàn)，睡眠卡、閑置卡的數(shù)量占了不少的比重。

圖1 信用卡辦卡動機

其中，42.5%的學生認為信用卡便于支付的功能是他們開卡的動機；22.6%的學生認為消費過程中信用卡消費有優(yōu)惠折扣的功能是他們的開卡動機。目前，各個發(fā)卡行之間的競爭壓力逐漸增大，為了追求營業(yè)利潤，他們在卡的設計上不斷創(chuàng)新，通過與商家合作讓持卡消費者擁有更多的優(yōu)惠，特別是對于消費總量高的大學生群體而言，在這一點上確實有效地提高了大學生開辦信用卡的數(shù)量；17.4%的學生開卡的動機的用來透支消費，“先消費，后付款”的消費理念也在開卡動機中占據(jù)了一部分；然而有16.1%學生只是把開卡當成獲得禮品的途徑，在申辦后并沒有去刷卡消費，導致了閑置卡的數(shù)量增多，造成了一些資源的浪費。

（二）信用卡消費偏好

大學生在信用卡消費偏好方面所涉及的范圍相對比較小，主要是在商場消費，餐飲消費，娛樂旅游和學習等幾方面的消費。在對廣東外語外貿(mào)大學南國商學院進行調(diào)查問卷后發(fā)現(xiàn)，在大學生信用卡消費偏好中，商場消費占了較大比重，達到了43.8%。隨著當今物質(zhì)生活的不斷提高，大學生對物質(zhì)追求也不斷增大，例如iphone、ipad、電腦等數(shù)碼電子科技產(chǎn)品和服裝方面，在商場消費中也占了較大的比例。而在餐飲消費、娛樂旅游消費方面分別所占的比例是22.1%、15.2%，在學習方面的消費更是較少。（見圖2）

圖2 信用卡消費偏好

（三）信用卡消費頻率

在針對廣州個別高校中有過持卡消費的大學生調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一個月刷卡消費的次數(shù)在1～3次的大學生占了42.3%，1～3次的消費頻率也是在所有消費頻率所占比重較大的，而在信用卡的消費金額上面，300～500元的消費金額所占比例也最高。（見表1）

表1 信用卡一個月的消費頻率

數(shù)據(jù)來源：廣東外語外貿(mào)大學南國商學院學生的調(diào)查問卷

二、大學生信用卡消費存在的風險分析

眾所周知，大學生是一個基本沒有固定收入的消費群體，其收入主要是來源于父母的生活費，而大學生又是一個具備高等教育的群體，在銀行信用卡營銷策略上，他們成為了“潛力股”。但是在銀行激烈的競爭中，有些發(fā)卡行為了業(yè)務收入和營業(yè)利潤，追捧著“只追求發(fā)卡數(shù)量，忽略發(fā)卡質(zhì)量”的理念，造成了在信用卡開卡門檻上不斷降低，大學生只需要填一張申請表和身份證及其復印件即可辦理信用卡，加上在營銷方式上更是不斷“創(chuàng)新”，導致了許多睡眠卡，閑置卡的存在，毫無疑問，“零門檻”會導致許多潛在的信用風險。

（一）透支風險

在攀比現(xiàn)象嚴重的社會當中，大學校園也不例外，追求時尚，攀比心理嚴重等現(xiàn)象層出不窮，而信用卡的出現(xiàn)，“先消費，后付款”的消費觀更是加劇了大學校園的攀比現(xiàn)象。情緒化、非理性的消費行為讓本來無固定收入的大學生在一定程度上增加了無法償還的風險，最終導致透支風險。

（二）使用風險

雖然銀行信用卡營銷工作人員在學生開卡時有具體講述信用卡使用的各項條款及注意事項，但是學生在過后并沒有對各項條款進行仔細閱讀，而且學生在刷卡時容易忽略安全性，容易導致由于使用時的不注意造成的欺詐風險，在刷卡時，應該注意刷卡機的安全性以及周圍是否有監(jiān)控攝像，防止密碼被盜取所造成的人身損失。

（三）成本風險

盲目追求發(fā)卡的數(shù)量的背后只會導致銀行壞賬率的提高，許多睡眠卡也導致了銀行運營成本過高、資源配置不合理，同時，禮品贈送間接也導致了睡眠卡數(shù)量的增加，如何制定一個合理的營銷策略降低運營成本的同時增加發(fā)卡的質(zhì)量成為了發(fā)卡行的一個重要問題。

三、規(guī)避風險和提高大學生信用卡消費的對策

（一）銀行方面

1.提高大學生的開卡門檻，加強對信用資料的審核?！傲汩T檻”的開卡條件使得睡眠卡、閑置卡的數(shù)量不斷增加，增加了銀行的成本風險。因此，應該對大學生提高開卡門檻，在開卡時應該要求學生出具信用基本資料，對學生的在校信用情況、收入來源、經(jīng)濟狀況進行調(diào)查審批，再針對客戶資料給予授信額度，劃分客戶信用等級。在從開卡到領卡整個過程中，加強對每一個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，防止信用風險的產(chǎn)生。

篇3

[關鍵詞]風險分配 交易成本 博弈 監(jiān)管改革

一.我國近幾年出現(xiàn)的食品的特征化事實

2008年9月10日,陜甘寧等地出現(xiàn)多個嬰兒患腎結石病例,疑為食用問題奶粉所致。11日,三鹿集團承認奶粉受污染。在此之后,衛(wèi)生部又對相關所有的牛奶品牌進行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)伊利,蒙牛等多家牛奶品牌也受到三聚氰胺污染。

二.我國食品安全事故產(chǎn)生的原因

1.法律制度方面

相當一部分專家和學者認為食品安全事故的發(fā)生主要是由于我國法律制度不夠健全,但是他們卻忽略了要制作一部完整的沒有缺陷的法律制度是要耗費很高的交易成本。因此在法律制定的時候,往往會留下一些類似于合同中的缺口,如果在制定法律的時候,我們過度注重一些可能的風險,商討如何分配這一風險,那么就會加大我們的交易成本,我們在法律制定的時候留下的缺口就要求我們在雙方發(fā)生食品安全事故的時候?qū)㈦p方的損失進行分擔。

法律通常通過以下的方法進行分配,從而盡可能最小化交易成本。

分配風險的成本>分配損失的成本*損失的概率,那么可以留下缺口

分配風險的成本

因此,像廣大專家泛泛的去建議我國法律去如何完善實際上是沒有效率的,因為他們沒有考慮到交易成本,一些不必要完善的條款如果一再的去完善,不但不會有更好的效果,反而會加大交易成本。

2.法律監(jiān)管方面

另一部分專家把我國很多食品安全事故的發(fā)生歸咎于監(jiān)管部門監(jiān)管不力的結果,認為我國監(jiān)管部門角色不清,權限不清,定義不清。但是,我國的監(jiān)管部門究竟是監(jiān)管不力還是不去監(jiān)管;究竟是無法監(jiān)管出問題,還是監(jiān)管到一些食品部門有問題而視之不理;他們不去監(jiān)管是理性的還是非理性的,這些問題,我們通過簡單的博弈模型就可以分析清楚。

從以下的等式我們可以知道:

違法的企業(yè)的懲罰=企業(yè)違法被發(fā)現(xiàn)的概率*對違法企業(yè)的懲罰的力度

所以對我國食品企業(yè)違法的懲罰主要取決于兩個方面,一個是監(jiān)管力度,一個是懲罰力度,假使我們的監(jiān)管部門不監(jiān)管,我們違法企業(yè)被發(fā)現(xiàn)的概率就是0,那么即使加大我們的懲罰力度,加大立法,那么我們國家食品安全就不會得到改善;同樣的,我們監(jiān)管部門加大力度,加強執(zhí)法,但是我們國家的處罰部門不執(zhí)行處罰,那么我們的懲罰還是0,我國的食品行業(yè)還是無法改善。

下面我們先引入一個博弈模型,然后根據(jù)模型對我國食品安全處罰問題進行分析。

由我們的博弈模型可以看出以下幾個方面的問題:

①.如果我們的食品企業(yè)做的都是合法的生意,那么我國法律部門和監(jiān)管部門是否揭發(fā)也就沒有什么作用了。因此是一個零和博弈。

②.如果我們的食品企業(yè)做了違法的事情,危害了消費者的權益和健康,那么我們的企業(yè)可以因為減少了成本而獲得了更高的收益,假若監(jiān)管部門不進行揭發(fā),可以獲得非法食品企業(yè)的“紅包”,因此是一個雙贏的過程,也就是我們說的正和博弈,我們的企業(yè)和監(jiān)管部門何樂而不為呢?

③.如果我們的違法食品企業(yè)被揭發(fā)了,那么我們食品企業(yè)會遭到處罰,而我們揭發(fā)違法企業(yè)的監(jiān)管人員也會遭到被處罰企業(yè)的暗害,因此如果違法食品企業(yè)被揭發(fā)了,企業(yè)和監(jiān)管部門都會有損失,因此是一個負和博弈。

根據(jù)上述的分析,我們理性的經(jīng)濟人當然會選擇正和博弈,雙方都會有收益,所以不管我們的監(jiān)管部門還是懲罰部門只要有一方面忽略這個問題,那么我們國家對違法部門的懲罰就形同虛設。因此唯一受到危害的就是我們消費者,購買商品身體受到傷害,卻追討公道無門。

三.針對我國食品安全應采取的對策

1.法律體系進一步完善

《食品衛(wèi)生法》更名為《中華人民共和國食品安全法》,并于2009年6月1日起正式實施,時至今日,相關配套法律制度也正在制定中。該法基本涵蓋了從農(nóng)田到餐桌的整個食品生產(chǎn)、消費中所有環(huán)節(jié)及所有參與者的行為規(guī)范。

在此次法律制度改革中,我國的食品安全在很多方面受到了完善:以前的1:2倍索賠變成10倍索賠,從而可以給不法分子以嚴厲的打擊;出現(xiàn)問題的食品必須召回;食品中若使用添加劑則需備案;取消“免檢”產(chǎn)品,“免檢”產(chǎn)品有時恰恰是問題產(chǎn)品;嚴格監(jiān)管餐飲企業(yè);食品實行先賠償再追究責任;在出現(xiàn)重大事故造成嚴重后果時,主要負責人應該引咎辭職。這一系列新法規(guī)的出臺,使我國食品行業(yè)質(zhì)量得到了大大的改善。

2.安全部門監(jiān)管改革

(1)建立多部門共同監(jiān)管的食品安全監(jiān)管體制

從國際經(jīng)驗來看,加強食品安全管理各部門之間的協(xié)調(diào)是食品安全管理體制改革的核心。可以布置管理機構分布在不同的部門,通過較為明確的管理主體分工來避免機構間的扯皮問題,以科學的風險性評估為基礎、通過各部門之間協(xié)調(diào)一致的行動來防范“從農(nóng)田到餐桌”全過程中可能出現(xiàn)的各種風險,最終確保消費者的食品安全。

(2)建立嚴格的監(jiān)管部門監(jiān)督體系

為了避免監(jiān)管部門瀆職的現(xiàn)象,立法機構應該嚴格制定相關措施法律,如若發(fā)現(xiàn)監(jiān)管部門監(jiān)管不力,可以理科采取嚴格的處罰措施,并可以實行連坐制度,監(jiān)管部門下屬收取賄賂,該部門發(fā)現(xiàn)問題不揭發(fā),整個部門都有受到懲罰,這樣可以加強部門間的相互監(jiān)督,互相揭發(fā)。

(3)實施高薪養(yǎng)廉,對監(jiān)管人員實行切實的保護

監(jiān)管部門對食品安全問題的互略,一個原因可以說是薪水較低,通過這種收回扣的途徑增加自身收益;而另一個原因是懼怕犯罪分子的威脅恐嚇。因此針對這兩個愿意我們可以增加公務員薪水,提高公務員收益,使監(jiān)管部門的公務員能盡職盡力的為百姓服務;并且對監(jiān)管部門的公務員及其家庭資料保密并進行相應的保護措施,使我們的監(jiān)管部門在執(zhí)行公務時無后顧之憂,這樣才能發(fā)揮監(jiān)管部門的作用,切實為公眾服務。

3.食品企業(yè)提高誠信

生產(chǎn)經(jīng)營者與消費者之間、政府與生產(chǎn)經(jīng)營者之間的信息不對稱,是我國食品行業(yè)信用缺失產(chǎn)生的原因之一。誠信問題不解決,食品安全風險分析就難以開展。應完善食品安全信用披露制度,使消費者能方便地查閱食品安全信用狀況。與此同時加大對食品行業(yè)違法行為的打擊力度,使其違法成本遠遠大于違法收益,最大限度地防止造假、虛假宣傳等違法行為的發(fā)生,從而維護市場經(jīng)營秩序,恢復市場消費信心。

4.消費者安全意識增強

消費者個人在購買食品的時候,應多加注意食品上標示的生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,生產(chǎn)商等,同時注意提前了解產(chǎn)品是否檢驗合格,不要圖價格便宜而去購買三無產(chǎn)品和未經(jīng)檢驗的食品。在餐飲方面進行消費的時候應該注重食品的衛(wèi)生情況,經(jīng)營商是否是持有效證件進行營業(yè),路邊攤販的食品盡量不去購買,因為無法保證質(zhì)量。

四.結論

根據(jù)對我國食品安全現(xiàn)狀的上述分析,我們不難看出,我國的食品安全還是有待于改善的,所以我們國家法律部門和監(jiān)管部門應該加強管制力度,保證我們消費者權益和健康不受損害;我們的企業(yè)應該敬畏法律,敬畏道德,敬畏消費者,要有誠實信用的理念;而我們消費者應該多多關注食品信息,保護自身合法權益。切實防止類似的食品安全事故再度發(fā)生,使我們國家食品行業(yè)安全、有序的發(fā)展。

參考文獻:

[1]《 從“三鹿奶粉”事件看我國食品安全監(jiān)管的現(xiàn)狀及對策》,黃艷,海峽預防醫(yī)學雜志,2009 年第15 卷第1 期。

[2]《盤點2008中國食品安全重要經(jīng)歷》,閆燕,特別報道。

[3]《我國開展食品安全風險分析的問題與對策》,徐成德,食品加工學刊,2009 年2月。

篇4

摘要：隨著我國旅游投資總量的增長，旅游投資項目風險加大。旅游項目投資風險是來自于項目環(huán)境風險和項目核心風險，我們應從旅游投資項目的特點入手，分析其風險產(chǎn)生的內(nèi)在原因，然后對風險的類型以及影響核心風險的企業(yè)內(nèi)外因素進行總結，并從政府和企業(yè)兩方面提出加強旅游項目風險管理的建議對策。

關鍵詞：旅游投資項目；項目風險；風險管理

一、引言

1998年，旅游業(yè)被中央確定為國民經(jīng)濟新的增長點，激發(fā)了旅游投資的熱潮。根據(jù)2003年統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國旅游業(yè)吸引海內(nèi)外投資的總規(guī)模已達到8600億元，其中，賓館飯店等住宿設施投資規(guī)模為6400億元；景區(qū)景點開發(fā)為1000億元；旅游車船、文化娛樂、旅行社等1200億元。全國已有26個省、市、自治區(qū)將旅游業(yè)確立為支柱產(chǎn)業(yè)、重點產(chǎn)業(yè)，調(diào)動了各方面投資旅游的積極性。國家旅游局副局長顧朝曦在2005年中國旅游投資洽談會上表示，2010年中國旅游業(yè)投資總量將累計達到19000億元，2020年將超過60000億元，在未來5—15年，中國旅游業(yè)投資總量將進入一個快速增長期。伴隨著旅游業(yè)投資的熱潮，投資風險也在不斷增加。旅游投資中出現(xiàn)了投資熱情與投資回報背離，宏觀發(fā)展趨勢與投資企業(yè)微觀收益背離的怪圈。旅游投資失敗案例的增多說明作為大投入大產(chǎn)出的旅游投資項目具有較大的風險。

二、旅游投資項目的特點

旅游投資項目是為旅游活動或以促進旅游目標實現(xiàn)而投資建設的項目，從建設內(nèi)容可劃分為景區(qū)景點項目、飯店建設項目、游樂設施項目、旅游餐飲項目、旅游商品開發(fā)項目、旅游交通建設項目、旅游培訓教育基地項目及其他輔助項目等。旅游行業(yè)的特殊性決定了旅游項目不同于其他投資項目的特點，這些特點也是其風險產(chǎn)生的內(nèi)在原因。具體表現(xiàn)在：

1．關聯(lián)性。旅游業(yè)是一個關聯(lián)性和綜合性極強的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的各行業(yè)、各領域都有很強的相關性。某一種旅游產(chǎn)品的有效供給，需要其他配套服務的支持。因此，旅游業(yè)某一領域的投資必然需要其他相關領域的投資，受其他領域投資的影響，否則，不可能有效地發(fā)揮作用。對其他配套服務的依賴，成為旅游投資項目無法自主控制的重要風險。

2．敏感性。旅游業(yè)的敏感性是指旅游業(yè)的發(fā)展受到社會各個方面的制約。影響旅游業(yè)的因素很多，既有行業(yè)內(nèi)部的又有外部的。其中，許多是企業(yè)不能預料和控制的，如社會文化和風俗習慣（主要指旅游文化消費）的變遷、戰(zhàn)爭等。這也使得旅游投資具有了很大的風險。

3．專用性。旅游投資不像工業(yè)投資那樣可以隨意轉(zhuǎn)產(chǎn)，它的投資一旦形成，若無人使用，其產(chǎn)品價值就不能轉(zhuǎn)移而被消費，容易成為無法回收的沉淀成本，退出門檻高。越是有特色的項目，越是不易改變其內(nèi)容與功能，或者改變內(nèi)容與功能的成本代價過高，給風險轉(zhuǎn)嫁帶來困難。

4．季節(jié)性。旅游產(chǎn)品的消費需求具有很強的季節(jié)性，淡季資產(chǎn)閑置浪費，財務上入不敷出，旺季資產(chǎn)又常常超負荷運轉(zhuǎn)；旅游資源的功能也受到季節(jié)性的限制。

5．依托性。旅游投資項目依托性強，緊緊依托經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境和自然環(huán)境。（1）經(jīng)濟環(huán)境。一是受旅游市場依托，也就是受旅游資源市場和旅游客源市場的雙重影響；二是受旅游產(chǎn)業(yè)依托。（2）社會環(huán)境。旅游項目受到旅游政策、旅游法規(guī)、文化氛圍和和平穩(wěn)定的環(huán)境影響。（3）自然環(huán)境。目前，我國的旅游投資具有很強的資源導向性，要充分考慮到所在地區(qū)旅游資源的豐富程度，考慮地理位置、選址是否合理等。

6．投資額大、回收期長。旅游的屬性和旅游業(yè)的脆弱性決定了旅游項目具有投資額大的特點。旅游景區(qū)景點項目屬于資源依托性強的旅游產(chǎn)品，如果把旅游資源的價值考慮在內(nèi)，旅游業(yè)就是高投入的產(chǎn)業(yè)。特別是隨著旅游可持續(xù)發(fā)展的進一步完善和成熟，旅游活動帶來的外部性需要企業(yè)來承擔，勢必增加了企業(yè)的投資額。旅游產(chǎn)品消費又具有不可儲存性、非完全排他性、臨時使用性、節(jié)律性等特點，消費額度有限，回收緩慢，導致投資風險增加。

7．市場導向性。旅游項目投產(chǎn)后的運作和企業(yè)一樣，具有明顯的市場導向性。一方面，市場需求具有多樣性，游客對旅游產(chǎn)品的需求具有非常多樣化的細分，希望一個旅游產(chǎn)品滿足多樣化市場的需求，這對產(chǎn)品提出了更高要求。另一方面，旅游者市場需求趨向是動態(tài)的，特別是處于快速致富的過程中的中國，游客需求在快速轉(zhuǎn)換之中。特殊性需求要靠敏感的市場洞察力才能發(fā)現(xiàn)和把握，才能適時地推出適應需求的產(chǎn)品。對市場把握不準，就會失去產(chǎn)品消費的主體，從而產(chǎn)生投資風險。

三、旅游投資項目的風險

旅游項目投資風險來自于各個方面，我們要具體分析各種風險，有針對性地采取必要的防范措施，就要從項目投資進行分類分析。根據(jù)投資者能否直接控制可將旅游項目投資風險劃分為項目環(huán)境風險和項目核心風險。項目環(huán)境風險是指那些對所有的旅游投資項目都產(chǎn)生影響的因素引起的風險，與市場的整體運動相關聯(lián)。企業(yè)無法直接控制此類風險，但可以通過各種措施降低其損害程度。項目核心風險是發(fā)生于個別項目的特有事件造成的風險，來自于投資項目內(nèi)部的微觀因素。企業(yè)可以控制該類風險因素減少風險的發(fā)生，或采取預防措施規(guī)避風險。

1．項目環(huán)境風險。

（1）政治風險。主要表現(xiàn)為國家政策法律的穩(wěn)定性風險，特別是項目所在地的穩(wěn)定性。旅游業(yè)是典型的敏感性產(chǎn)業(yè)，旅游活動又是通過旅游者從客源地向旅游目的地的移動才得以實現(xiàn)的，投資項目所在地政治環(huán)境不穩(wěn)定將給旅游者等市場主體帶來顧慮和阻力。

（2）經(jīng)濟風險。國家和地區(qū)的宏觀經(jīng)濟環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展水平、人均生活質(zhì)量和水平?jīng)Q定著旅游者的消費能力和檔次。旅游是較高層次的消費活動，人們只有具備了一定的消費能力之后，才有可能選擇旅游消費，這決定了旅游投資項目未來的市場需求狀況。經(jīng)濟環(huán)境應是旅游項目投資者最為關注的因素。

（3）金融風險。主要來自于市場利率風險。市場利率決定投資項目的融資成本，進而影響其生產(chǎn)經(jīng)營成本，最終決定項目的贏利水平，并對投資者是否愿意將資金投入到旅游項目中、投入到什么類型的旅游項目中以及投入的程度等起著根本性作用。

（4）自然風險。這是指自然因素帶來的風險，如環(huán)境污染和自然景觀的退化，旅游投資項目在建設過程中出現(xiàn)超標準等。許多旅游項目對自然環(huán)境有很高的依賴性?熏特別是休閑、療養(yǎng)、觀光類項目，當?shù)氐淖匀画h(huán)境狀況和質(zhì)量對旅游投資項目有直接的影響。

2．項目核心風險

（1）主要內(nèi)容

①完工風險。存在于旅游項目建設階段。主要表現(xiàn)在為：項目工期延長；項目建設成本超支；由于種種原因使項目可能遲遲不到設計規(guī)定的技術經(jīng)濟指標；在極端情況下，由于技術和其他方面的問題，項目完全停工放棄等。

②設計風險。指旅游項目在概念、設計階段，由于技術問題使項目的主題、策劃或布局存在某些缺憾。旅游資源越獨特，價值越大，吸引力越大，但是資源不等于產(chǎn)品，真正構成游客吸引力的，是產(chǎn)品的吸引力。在這個結構里，資源如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，是旅游產(chǎn)品設計的關鍵。設計風險將直接關系到旅游項目建成投入使用后在市場上的競爭力和經(jīng)營的持續(xù)性，這種風險一旦發(fā)生對旅游投資項目影響深遠。

③管理風險。旅游投資項目承包之后，一般由項目管理師全權負責。項目管理師的管理能力和經(jīng)驗將直接影響項目的施工質(zhì)量和進度，尤其是管理師個人的風險偏好也會在某種程度上增加項目建設的風險。因此，項目投資者和管理師都應具有優(yōu)化配置（即風險最小化和收益最大化）并協(xié)調(diào)和充分利用各種客觀條件和資源的能力。

④市場風險。指旅游投資項目建成投入使用后對市場的適應情況。由于旅游投資項目自開始時的市場分析到建成后進入市場，有一段較長的時間差，當初的市場分析是否符合現(xiàn)在的情況、目前市場競爭狀況、旅游者需求的變化等都會對旅游投資項目的市場前景造成影響。許多旅游項目開工建設時轟動，建成后經(jīng)營慘淡?熏就是市場風險的一種體現(xiàn)。

（2）影響因素

旅游項目核心風險受到來源于企業(yè)內(nèi)部和外部的諸多因素的影響，具有很大的不確性。內(nèi)部因素主要包括三個方面：①企業(yè)思想準備不足。旅游項目投資比其他產(chǎn)業(yè)的項目投資具有更大的風險性，作為投資企業(yè)，認識與了解這些特征是其進行投資以及風險規(guī)避的基礎和前提。而目前一些企業(yè)在進入旅游投資領域時，看中的只是旅游投資中有利的一面，如易產(chǎn)生轟動效益、品牌效益，科技含量不高，進入行業(yè)的門檻低等，沒有充分認識到旅游投資是一個關聯(lián)性強、投資大且回報周期長的行業(yè)，在資金準備與人才準備上嚴重不足；②項目投資決策失誤。旅游項目投資一般數(shù)額較大，如果未對項目的可行性作充分地研究分析，一旦失誤后果嚴重。可行性研究是旅游投資項目前期工作中最重要的內(nèi)容，它以項目建議書為基礎，針對擬建項目，從項目建設到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程考察分析項目的可行性。其內(nèi)容包括旅游項目在技術上是否可行，開發(fā)上是否可行，經(jīng)濟上是否優(yōu)化等。這是一個由粗到細的分析研究過程?？尚行匝芯康那房茖W性是造成決策上的失誤的重要原因；③創(chuàng)新觀念不強。在社會主義市場經(jīng)濟中，所有的企業(yè)都面臨類同的其他企業(yè)的競爭，競爭是不可避免的。旅游企業(yè)也需要注意推向市場的產(chǎn)品是需要升級、換代和更新的，是需要不斷適應市場需求的，這就要求在觀念上必須有創(chuàng)新意識，通過創(chuàng)新來提高產(chǎn)品的品質(zhì)和品位，通過創(chuàng)新來適應市場的需求，因循守舊是導致風險加大的重要原因。

外部因素主要表現(xiàn)為：①關聯(lián)企業(yè)的影響。旅游投資項目的開發(fā)需要投資、規(guī)劃、建設、管理等各方的參與和配合，其他參與方的資信狀況、技術和資金能力、經(jīng)營業(yè)績和管理水平等及其變化都會對項目的成敗產(chǎn)生影響。②競爭對手的變化。與食品、醫(yī)療、教育等方面的消費不同，旅游消費的可替代性很強，同類產(chǎn)品的競爭和不同產(chǎn)品的競爭同時存在，競爭日趨激烈。企業(yè)出現(xiàn)新的競爭對手，或者競爭對手的條件發(fā)生變化都會導致自己企業(yè)在競爭中處于劣勢，使產(chǎn)品缺乏競爭力而縮小市場，造成盈利下降。

四、加強旅游投資項目風險管理的建議對策

鑒于旅游投資項目的風險是客觀存在的，而且企業(yè)的不當行為會導致風險加大的問題，我們應該從根本上解決認識、觀念和方法等對策問題，只有這樣，才能從全局上產(chǎn)生對策效應，從而進一步提出解決具體問題的良策。

1．要樹立正確的風險觀念，增強風險防范意識。風險是客觀存在的，而且與其報酬是成正比例的。如果對風險一概加以排除或逃避，就無法實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的經(jīng)濟目標。因此，投資者應樹立投資風險意識，不僅要從理論高度認識到項目風險產(chǎn)生的根本原因，而且還要從旅游投資項目本身特點角度進行探索；對項目投資的各個環(huán)節(jié)及其相互之間的聯(lián)系、外部環(huán)境對投資活動的影響進行深入地研究和分析，摸清產(chǎn)生風險的各種要素，尋找風險產(chǎn)生的特點和規(guī)律；克服投資決策的盲目性，提高企業(yè)綜合決策水平。

2．正確識別與估量風險。旅游企業(yè)不僅要認識風險，還要學會正確識別風險。這就需要投資者周密地分析企業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境、剖析企業(yè)投資活動中存在的種種不利因素及對企業(yè)未來收益的影響。同時，應科學地估量風險的大小，掌握風險的程度，包括各種潛在風險可能造成的損失、發(fā)生頻率、損失程度以及對旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境造成的影響等。通過風險估量，為今后投資風險決策、預防和控制以及處理等提供準確依據(jù)。

篇5

關鍵詞：旅游項目；項目風險；風險管理

1.引言

現(xiàn)實生活中機遇總是與挑戰(zhàn)并存，任何一個投資項目都是風險與收益并存的。項目必須有明確的目標，這些目標一般而言都是具有多個層次的，每個項目的目標設定也受其自身的限定條件約束，因此項目投資的最終結果與預期之間必然會產(chǎn)生某種程度上的背離，因此對于投資項目而言，需要在項目投資活動中盡可能規(guī)避風險，從而獲得最大的收益。近幾年來，隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，我國各地都加大了對旅游項目開發(fā)的投資，但旅游項目的開發(fā)和投資面臨的風險越來越大，在旅游市場日益變化的需求中不少旅游項目面臨失敗，造成了巨大的經(jīng)濟損失。

2.旅游項目投資的特征

旅游項目的投資與其他項目投資的區(qū)別在于其不僅要考慮項目本身存在的收益價值和風險，還需要綜合考慮旅游項目的隱性價值和風險。旅游項目投資是為旅游活動或以促進旅游目標而投資建設的項目，從內(nèi)容上來劃分，可以將旅游投資項目劃分為：景點項目、飯店建設項目、游樂設施項目、旅游餐飲項目以及旅游商品開發(fā)項目、旅游交通建設項目等。正是因為旅游行業(yè)的特殊性和行業(yè)本身的特性決定了旅游項目與其他投資項目的不同，旅游投資項目的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1季節(jié)性

由于旅游產(chǎn)品的消費具有較強的季節(jié)性，淡季旺季的交替也會給旅游產(chǎn)品的投資帶來諸多風險，當處于旺季時，資產(chǎn)通常會超負荷運轉(zhuǎn)，帶來諸多壓力和經(jīng)營負擔，但是淡季由于消費不足，導致資產(chǎn)閑置浪費，財務上入不敷出，從而帶來投資風險。

2.2依托性

旅游投資項目的依托性較強，主要是對經(jīng)濟、社會以及自然環(huán)境的依托。

2.3敏感性

旅游項目因旅游產(chǎn)品的特殊性常常會受社會各方面的制約，既有行業(yè)內(nèi)部的因素又有行業(yè)外部的因素。

2.4不可轉(zhuǎn)移性

工業(yè)投資可以隨意轉(zhuǎn)產(chǎn)，而旅游投資卻不能，一旦投資形成，若無人使用，其產(chǎn)品價值就不能轉(zhuǎn)移，因此容易形成無法回收的沉淀成本，投資退出的門檻較高。

2.5相關性

旅游產(chǎn)業(yè)與各行各業(yè)的聯(lián)系極為緊密，旅游產(chǎn)品投產(chǎn)后的運作和企業(yè)一樣，具有較為明顯的需求導向性，換言之，市場需求具有多樣性。游客對旅游產(chǎn)品的需求往往需要經(jīng)歷非常多元化的細分，走馬觀花式的消費方式已經(jīng)難以滿足消費者的需求，因此旅游者市場需求趨向是動態(tài)的，與各行業(yè)的聯(lián)系非常密切。

2.6投資大回收期長

旅游業(yè)是一個高投入的產(chǎn)業(yè)，尤其是隨著旅游的可持續(xù)發(fā)展和進一步完善，旅游活動帶來的外部性需要企業(yè)來承擔，從而增加了企業(yè)的投資數(shù)額。旅游產(chǎn)品消費又具有不可存儲性、非完全排他性以及臨時使用性，從而使得旅游項目投資的風險明顯增大。一般而言，旅游項目投資回收期較長，一個項目建成后需要長期運營才能實現(xiàn)回報和收益。

3.旅游項目投資的風險

3.1經(jīng)濟風險

經(jīng)濟風險主要是由于市場的變化以及世界經(jīng)濟格局及整體經(jīng)濟形式變動帶給投資者經(jīng)濟效益上的損失，總的來說經(jīng)濟效益風險主要包括了通貨膨脹風險、利率風險以及市場供求風險、獲利能力風險和變現(xiàn)能力風險。

3.1.1通貨膨脹風險

通貨膨脹風險主要是指由于物價上升或是下降導致的市場供需失衡，消費市場的變化影響投資者的收益，通貨膨脹風險的高低與通貨膨脹率密切相關。度假型旅游項目本身檔次一般較高，當通貨膨脹率下降時，會抑制市場上對這類產(chǎn)品的需求，從而消費減少，給投資者帶來損失；如果通貨膨脹率上升，則會刺激市場需求，對投資者有利，但通貨膨脹率過度上升時也會引起各類建筑材料價格的上升以及勞動力和管理費用上升，這會增加旅游項目的后期建設成本，也具有經(jīng)濟效益風險。

3.1.2利率風險

利率風險主要是指因為利率的變化帶給旅游項目市場的影響，從而造成投資者的經(jīng)濟損失。度假型旅游項目一般來說規(guī)模較大，因此開發(fā)時間長，投入的資金大，項目的投資回報期一般較長，因此就對資金支持提出了較高的要求，投資者需要承擔較大的資金壓力。利率上升時，資金成本上升，一方面增加資金壓力和經(jīng)營周轉(zhuǎn)壓力，另一方面也會降低市場需求。利率的變化則使得投資者陷入經(jīng)濟效益損失之中。

3.1.3市場供需風險

市場供需風險是因為市場供需的變化造成的風險，消費者對旅游項目的需求朝著更加多元化的趨勢發(fā)展，市場的供給和需求也在不斷變化著，供需需求的變化必然會帶來價格的波動變化從而導致投資的實際效益偏離預期收益，這無疑將會給投資者帶來經(jīng)濟風險。

3.1.4獲利能力風險

投資任何項目最終都是以投資利潤最大化為目的，但是如果投資該項目獲利能力比較低，則必然導致整個項目開發(fā)失敗。

3.1.5變現(xiàn)能力風險

變現(xiàn)能力是指在交易的過程中可能因為變現(xiàn)的時間和方式變化而造成休閑度假型旅游產(chǎn)品的收益變成貨幣或延遲變成貨幣，從而給投資者帶來損失。休閑度假型旅游項目的開發(fā)周期長，因此其變現(xiàn)能力較差。

3.2社會風險

隨著人文社會環(huán)境因素的變化，造成旅游項目的變化，從而給投資者帶來損失的可能性，這便是旅游項目面臨的社會效益風險。具體來說社會效益風險包括了區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展風險、公眾干預風險、公共配套設施風險、治安風險和交通便利程度風險。

3.2.1區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展風險

區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的風險主要是指目標項目所在區(qū)域的整體旅游行業(yè)發(fā)展程度及發(fā)展前景。當區(qū)域發(fā)展相對迅速時，則能夠從整體上提升目標項目的旅游產(chǎn)品價值，也有利于項目的可持續(xù)性發(fā)展。但如果區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展滯后時，則會影響項目的旅游產(chǎn)品或服務價值，給投資者帶來損失。

3.2.2公眾干預風險

當項目所在地區(qū)的居民對項目持有反對態(tài)度時，項目實施會困難重重，面臨諸多風險。一般來說度假型旅游項目的占地面積較大，受影響的范圍較廣，容易激起周邊居民的不滿，阻礙項目的實施。

3.2.3公共配套設施風險

旅游項目集合了度假、休閑、娛樂和消費為一體，如果公共配套設施不健全，不能為消費者提供完善全面的服務的話，則會影響消費者的購買欲望，降低營業(yè)額，給投資者帶來風險。

3.2.4治安風險

治安風險是旅游項目普遍面臨的問題，營造一個安全良好的環(huán)境是吸引客源的關鍵，如果一個項目區(qū)域內(nèi)常發(fā)生搶劫、兇殺等犯罪案件，旅游消費者的數(shù)量會大大減少，影響到休閑度假型旅游景點的產(chǎn)品價值。

3.2.5交通便利程度風險

交通便利是旅游項目開展的重要基礎設施，如果項目所在地交通通行能力差，則會大大降低項目的經(jīng)營效率。

3.3生態(tài)風險

旅游項目的生態(tài)體系一般來說較為脆弱，如果在項目建設中對周圍環(huán)境帶來污染或是破壞，并且使得景區(qū)遭到破壞，則可能會導致中途停工，帶來經(jīng)濟損失。由于度假旅游項目重在為消費者營造親近自然的氛圍，因此對生態(tài)環(huán)境質(zhì)量要求一般較高，如果開發(fā)運營過程中對環(huán)境保護不當，失去了自然特色，則會削弱此類項目對旅游消費者的吸引，帶來風險。

3.4技術風險

技術風險主要是由于技術能力的不確定性造成的。包括了規(guī)劃、施工及后期管理各個環(huán)節(jié)的技術風險。

3.4.1規(guī)劃設計風險

項目的規(guī)劃設計風險是大多數(shù)度假型旅游項目面臨的風險，由于這類項目規(guī)模較大，投資大，在設計上的要求高，一旦設計出了問題，整個風險將會從建設初期一直持續(xù)到項目建成投入使用后在市場上的競爭力及經(jīng)營的持續(xù)性，直接關系到投資者的利益，影響較大，因此規(guī)劃設計風險是旅游項目面臨的首要技術風險。

3.4.2建筑材料和設備的選擇風險

由于建筑、材料的選擇具有較大的不確定性，如果材料選擇不當則會直接給項目帶來損失影響工期，不僅帶來了施工安全隱患，還帶來了資金浪費，給投資者帶來損失。

3.4.3施工安全風險

施工安全風險涉及在場的所有人、物和環(huán)境，是貫穿于整個施工過程的，造成安全風險的因素包括了施工單位的監(jiān)督機制、施工環(huán)境的穩(wěn)定性以及技術措施的安全性和可靠性。

3.4.4工期拖延

工期拖延風險主要包括了承包商自身原因和非承包商兩個方面，從承包商的角度來說，如果承包商缺乏此類項目的施工經(jīng)驗，在項目施工過程中錯誤估計項目特征和施工要求，造成施工組織和規(guī)劃不合理，造成工期拖延；從非承包商原因的角度來說，主要是因為開發(fā)商缺乏開發(fā)經(jīng)驗，設計要求不斷變更，或是施工過程中資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，施工被迫暫停等。

3.5運營管理風險

運營管理風險主要是指在項目建成后的實際運營中出現(xiàn)的管理風險，主要包括了管理者的素質(zhì)和經(jīng)驗風險、合同風險、銷售風險以及運營決策機制風險。

3.5.1管理者素質(zhì)和經(jīng)驗風險

從管理者的角度來說，旅游項目需要有專業(yè)化的運營管理團隊，對管理人員的要求較高，若缺乏專門的管理人員則會導致對開發(fā)運營過程中的內(nèi)外影響因素不敏感，風險估計不充分，防范措施使用不當，從而帶來項目運營的風險；

3.5.2合同風險

合同風險主要是指在由于合同涉及的個體和經(jīng)濟活動一般來說較為復雜，相關的合同法律法規(guī)上不完善，因此造成合同條款不完整、敘述不嚴密或是管理及當事人不能完全履行合同義務的錯誤發(fā)生，導致索賠事件發(fā)生。

3.5.3銷售風險

銷售風險主要與市場環(huán)境和市場情況密切相關，如果在銷售中市場定位不準確，所應用的營銷手段不力都會影響產(chǎn)品的銷售，從而產(chǎn)生銷售風險。

3.5.4運營決策機制風險

運營決策機制風險主要是由于項目建成后管理架構、管理公約、管理費用制定不合理，以及各種決策失誤和決策系統(tǒng)的不完善帶來的項目運營過程中關鍵性或是非關鍵性決策的不合理，為項目的長遠發(fā)展帶來風險。

4.旅游項目風險管理策略

由于旅游項目投資的風險是客觀存在的， 而且企業(yè)的不當行為會導致風險加大， 所以我們應該從根本上解決認識、觀念和方法等對策問題， 這樣才能從全局上產(chǎn)生對策效應， 從而進一步提出解決具體問題的方法。

4.1經(jīng)濟風險防范

4.1.1做好研究規(guī)劃

在旅游項目實施之前，進行前期旅游項目的可行性研究極為重要，針對旅游項目的前期研究采用了定性和定量研究的方法，借鑒其他相似項目前期調(diào)研的嚴謹態(tài)度，旅游項目要做好前期完整的項目研究，包括對項目經(jīng)濟效益、社會效益以及環(huán)境效益的綜合評價，聘請專門的研究機構展開深入調(diào)查，并且強化審批制度，充分考慮項目的不可行意見。

4.1.2降低投資經(jīng)濟風險

旅游項目的開發(fā)需要選擇較為穩(wěn)定的時機進行開發(fā)，積極運用各種融資手段來降低投資的經(jīng)濟風險，并且通過挖掘旅游市場來增加旅游收入，綜合開發(fā)配套旅游產(chǎn)品，增加銷售，并且做好項目形象定位。

4.2技術風險防范

（1）項目規(guī)劃設計時，要結合當?shù)氐淖匀画h(huán)境，發(fā)掘當?shù)貍鹘y(tǒng)特色，使項目和當?shù)氐赜蛭幕跒橐惑w，反映出其地方獨特的品位。進行項目規(guī)劃設計方案優(yōu)選，選擇滿足消費者需求、經(jīng)濟合理、技術先進成熟的設計方案。

（2）在材料設備選擇方面要進行方案比較，必須嚴格執(zhí)行選擇程序，優(yōu)先選擇已經(jīng)投保產(chǎn)品質(zhì)量險的先進產(chǎn)品。材料設備的質(zhì)量水平關系到項目產(chǎn)品的質(zhì)量，因此進行產(chǎn)品篩選才能避免設備、材料選擇錯誤而帶來的風險。

（3）要加強對施工建設的管理，定期和不定期檢查實際施工進度，并和計劃進度相比較，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就應該及時分析偏差原因并提出解決措施。

（4）加強施工現(xiàn)場的質(zhì)量監(jiān)控力度，通過督促施工技術、組織、措施、人員、機械的落實，防止質(zhì)量缺陷發(fā)生；通過提高施工人員基本素質(zhì)，加強其安全意識，有效控制安全事故的發(fā)生。

4.3運營風險防范

（1）樹立風險意識，建立風險管理組織，重視開發(fā)企業(yè)內(nèi)部風險管理，強化對風險管理理論的研究和學習，加強風險損失資料的搜集和整理分析。

（2）聘請專業(yè)人士負責合同的起草，經(jīng)律師或法律工作者審查后再投入使用，合同條款要明確、詳盡、合法。簽訂合同時，要明確雙方的責任范圍，避免合同歧義、漏洞和陷阱，并加強日常的合同管理。

（3）聘請專業(yè)管理咨詢公司，對度假型旅游項目產(chǎn)品的日后運營管理提供咨詢服務，同時學習和借鑒國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗，加強專業(yè)管理人才的培養(yǎng)。

（4）在運營管理階段，可以采用優(yōu)秀的營銷，充分利用人豐富的營銷經(jīng)驗，以避免營銷手段不當?shù)娘L險。

（5）建立風險預警系統(tǒng)，以便及時察覺計劃的偏離，盡早采取防范措施來避免更大損失的發(fā)生。

4.4社會風險防范

4.4.1獨特的社會文化環(huán)境

獨特的社會文化環(huán)境是吸引游客的重要因素，在項目開發(fā)中重點規(guī)劃項目文化，通過文化挖掘，增強項目的社會吸引力。對于旅游項目而言，增強文化認同是降低社會風險的重要措施，要讓人們感受到項目挖掘的本土文化潛在的經(jīng)濟利益和價值，從而驅(qū)使其對本土旅游文化感到認可和自豪。

4.4.2促進旅游業(yè)與當?shù)鼐用竦挠H和度

鼓勵當?shù)鼐用駞⑴c到旅游項目的開發(fā)和決策，充分了解民眾的意見和建議，從而獲得當?shù)鼐用竦睦斫夂椭С??？梢酝ㄟ^為當?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)崗位，拉動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及針對當?shù)鼐用竦穆糜蜗M優(yōu)惠等措施，拉近居民與旅游項目之間的親近度。

參考文獻：

[1]翁鋼民，張海燕.旅游投資項目的風險分析與防范對策[J].技術經(jīng)濟與管理研究，2004（6）：114

[2]焦慧.旅游投資項目可行性研究初探[J].中國城市經(jīng)濟，2010（10）

[3]曾艷.淺談休閑度假型旅游項目投資風險的識別與應對[J].中國商界（上半月），2009（5）

[4]肖彥，路立敏，崔麗萍.旅游投資項目投資風險評價研究[J].沿海企業(yè)與科技，2010（1）

篇6

關鍵詞：混合并購；風險

一、引言

并購是源自于西方國家的一種資本營運模式，隨著世界經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展，并購也歷經(jīng)了由低向高的成長過程。在西方經(jīng)濟中，并購被視作企業(yè)的一種發(fā)展戰(zhàn)略，并購使企業(yè)具有眾多優(yōu)勢，放眼世界著名企業(yè)的發(fā)展過程，都是一個不斷以并購來擴張自己的發(fā)展過程。其中混合并購在企業(yè)發(fā)展的過程中有著更加積極的影響，它可以優(yōu)化企業(yè)組合，將企業(yè)與別的新興行業(yè)相結合，發(fā)掘新的利潤增長點，較大改變企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。但是在并購過程中也很可能發(fā)生各種風險，文章通過對可能及已經(jīng)在混合并購中發(fā)生的風險進行研究。

二、國內(nèi)并購現(xiàn)狀

目前我國有許多成功的并購項目，例如阿里巴巴和雅虎中國的并購。進行并購過程中，目標的選擇很重要，這會關系到并購支出、企業(yè)將來的方向、之后的整合以及預期效果。每個企業(yè)都想以最少的支出取得最大的利潤，所以并購過程中核心問題就是要正確的評估目標企業(yè)。阿里巴巴想要獲得搜索引擎的核心技術，而雅虎想要擺脫中國搜索引擎市場上總是第二的位置，因此在選擇客戶和經(jīng)營方針方面，兩個公司意見相同，最終使得合作成功。然而，這項并購也存在不足之處，阿里巴換出了較多的股份，雅虎便持有在某種程度上的控股權，盡管不會有任何控股，但雅虎擁有較多阿里巴巴的股票會造成某種程度上的風險。另外，這兩個企業(yè)均是獨立品牌，都有品牌形象，準確區(qū)分品牌的定位成為收購后企業(yè)整合時所要面臨的主要問題，這也會造成并購整合風險。

另外一個較為典型的混合并購就是湘鄂情餐飲。2013年12月，湘鄂情開始進行混合收購，收購了與公司主營業(yè)務沒有關聯(lián)的環(huán)保企業(yè)的51%股權，之后公司將余下的股權全部購買。2014年3月，公司分別對兩家影視傳媒企業(yè)進行收購，不久湘鄂情開始與中科院計算機所進行合作，公司將發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡新媒體和大數(shù)據(jù)，隨后湘鄂情更名為“中科云網(wǎng)科技集團股份有限公司”。由于收購資產(chǎn)所支付的巨資使其公司的現(xiàn)金流極為緊張，2015年4月，公司連續(xù)兩年的巨額虧損被迫冠以“ST”的名稱，隨后公司嘗試對固定資產(chǎn)進行轉(zhuǎn)讓，并以出售股權的方式來籌集資金。由于餐飲業(yè)務的屢屢敗退，湘鄂情將目標轉(zhuǎn)向跨行業(yè)的混合并購，但是無論是進軍環(huán)保新能源還是影視傳媒業(yè)，一直到后來的網(wǎng)絡大媒體合作，資金的持續(xù)投入，資金成本持續(xù)增加隨之利息壓力也會增大，還款壓力也會增大，造成財務風險，同時和不相關業(yè)務整合，跨行業(yè)經(jīng)營管理能力不足，導致無法資源共享，資源利用率低，企業(yè)分散度高，企業(yè)管理成本增加，造成混合并購的整合風險。

三、結論及政策建議

以上可以看出，不論并購的結果成功與否，風險是存在整個過程中的，由此我們發(fā)現(xiàn)了混合并購過程中的財務融資風險、企業(yè)整合風險等諸多風險。在進行并購時，不考慮這些風險而是盲目的并購轉(zhuǎn)型不是雪中送炭而是雪上加霜。

（一）拓展企業(yè)并購的融資渠道

梅耶斯的融資優(yōu)序理論提出，企業(yè)融資首先應該選擇內(nèi)源融資，之后為債券融資，最后是股權融資。許多企業(yè)首先通過股權融資和債權融資的方式進行融資，實則為逆向選擇，這樣逆向單一的融資模式，增加了公司風險。通過變賣原有資產(chǎn)進行再投資，很可能導致公司最終“人財兩空”，甚至破產(chǎn)。因此，我們在企業(yè)融資的過程中，一定要擴寬并購的融資渠道，以此滿足企業(yè)并購所需的大量資金要求。首先，應鼓勵企業(yè)通過內(nèi)源融資的方式進行資金籌集，內(nèi)源融資不僅自主性強，也可以減少外源融資所帶來的大量支付費用。企業(yè)通過自身主營業(yè)務良好發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)品結構，調(diào)整自身經(jīng)營而獲取的未分配利潤，更加符合投資并購的理念。其次，銀行可以通過減少貸款要求的各項條款，提供少量的非抵押貸款，以此來減輕公司在金融機構的貸款壓力。最后，我們可以發(fā)展對資本市場變化有敏銳性的民間風險投資機構，不僅可以利用民間閑散資金，也能夠迅速緩解企業(yè)并購資金不足的問題。

（二）增強并購知識和經(jīng)驗的積累

并購，尤其是混合并購，在我國還屬于“新生嬰兒”，許多國內(nèi)企業(yè)盲目投入并購大軍，并未對并購進行深入了解，并購之前也沒有對并購項目進行充分調(diào)查與可行性分析，過快的并購速率最終以企業(yè)大量并購失敗和企業(yè)破產(chǎn)而慘淡收場。因此，了解并購知識和積累并購經(jīng)驗就成為必然。首先，企業(yè)要了解什么是并購，為什么要進行并購活動，又為什么會在并購中選擇混合并購的模式，企業(yè)是否真正的需要進行混合并購以及并購之后會出現(xiàn)的各種問題和風險。其次，在有并購意向之初，并購方企業(yè)就應該評估本次并購項目所用資金是否會超出其所能承受的范圍，避免企業(yè)由于資金不足等因素在并購過程中存在或有負債的可能而導致還款壓力過大，最終引起并購失敗或者直接導致企業(yè)破產(chǎn)。第三，企業(yè)在進行混合并購項目時，應重點分析企業(yè)有沒有能力適應和管理新行業(yè)，避免自有主營業(yè)務和新行業(yè)業(yè)務的共同丟失?；旌喜①忂^程中，要注意自有業(yè)務和被并購企業(yè)業(yè)務的管理整合和人力資源整合，客觀分析并購方和被并購企業(yè)之間的協(xié)同性，考慮企業(yè)并購后資產(chǎn)的有效利用率的問題。

（三）規(guī)范政府監(jiān)督，完善并購法律，發(fā)展資本市場

一個并購項目的成功不僅需要企業(yè)有充足的資金支持，龐大的融資能力和正確的市場判斷和并購整合能力，而且需要良好的外部環(huán)境支持。這個外部環(huán)境包含了政府監(jiān)管與立法保護，以及資本市場的發(fā)展。

任何一項資產(chǎn)交易都離不開政府的監(jiān)管和法律的保護，并購也不例外。由于缺乏經(jīng)驗，政府并不能完全對并購過程中產(chǎn)生的諸多問題進行全面的預防與監(jiān)管，隨意性很大，沒能對企業(yè)并購行為實現(xiàn)可控內(nèi)的監(jiān)管，影響了并購進程。所以，政府相關部門有必要對介入企業(yè)并購項目的程度進行研究，規(guī)范監(jiān)管力度，找到可控彈性，減低政府的監(jiān)管政策的隨意性。同時，政府應該重點加強對上市公司會計信息披露工作的監(jiān)管力度。

除了要不斷完善政府監(jiān)管，還要對并購行為相關法律進行制定和修訂。我國目前已經(jīng)有《公司法》、《上市公司收購管理辦法》等相關立法對企業(yè)并購行為進行控制和約束。然而，其中十分致命的一點是，我國并沒有一項能夠成為企業(yè)并購活動法律保障的統(tǒng)一的并購法。雖然有相關立法和部門規(guī)章做后盾，但是由于不同企業(yè)的性質(zhì)不同，并購模式不同，在并購中所產(chǎn)生的問題也就大相徑庭，參考相關立法并不能根本解決并購過程中諸多詳細問題。為了減少政府部門暫時性法規(guī)和規(guī)章的隨意性，我國有必要加快并購法獨立立法的進程，使得監(jiān)管單位以及并購雙方有法可依。

為了確保企業(yè)能夠有效成功的并購，資本市場本身應該對并購企業(yè)提供較為寬松的融資政策和豐富的融資工具，同時增加金融創(chuàng)新產(chǎn)品的引入，努力建立和完善我國并購和融資的政策體系，使更多的資金投入到并購領域中。另外，一些專業(yè)機構，例如投資銀行、律師事務所、會計師事務所，可以為并購企業(yè)提供專業(yè)全面的支持和并購服務，避免由于基本操作造成的并購失敗。（作者單位：湘潭大學）

參考文獻：

[1] 楊柳，吳泗宗.基于多元化的混合并購風險分析[J].經(jīng)濟論壇，2006，3：70-71.

篇7

計劃是管理的一項重要職能，任何組織中的各項管理活動都離不開計劃。這里給大家分享一些關于2021貸款計劃，供大家參考。

貸款計劃1----年，對本單位和自己來說都是不平凡的一年，說其不平凡，有兩方面的緣由，其一是從大的、客觀的形勢看，-×對鹽池聯(lián)社下達了很嚴格的考核任務，因而，聯(lián)社給惠安堡信用社下達的考核任務，尤其是信貸考核指標也很嚴格;其二是從自身看，自己調(diào)崗任客戶經(jīng)理，面臨新的問題和壓力。但無論如何，自己將在本社兩位主任的帶領和教導下、在同事的幫助下，虛心學習、積極進取、勇敢面對困難和壓力，以實際行動為本單位順利完成各項信貸考核指標盡自己最大的努力，也為自己以后的工作打下堅實的基礎。具體工作計劃如下，請領導審閱，不妥之處請批評指正。

一、積極學習，盡快進入工作角色

由于換崗為客戶經(jīng)理，面對新的崗位，實事求是的講，自己的思想認識、業(yè)務知識、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙，所以，為了很快適應這一新崗位，把工作干好、干出成績，要積極學習與信貸工作有關的各類業(yè)務知識、技能以及工作方法，學習途徑一是相關書籍和資料;二是遇事多向兩位主任請示、請教，勤匯報、多溝通，同時虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學習請教，也要經(jīng)常和客戶溝通，了解情況。采取這些方式，快速提高自己的工作能力。

二、提高認識，積極營銷貸款和存款

一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會，自己覺得，作為一個客戶經(jīng)理，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務、等客戶、等存款，還需要認識到一點，就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池，今后貸款也需要大力營銷，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹立“走出去”意識，走出營業(yè)室，出去調(diào)查調(diào)查市場、調(diào)查客戶，及時了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務需要，掌握第一手資料，在此基礎上營銷貸款，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增。二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益，降下身段、提高服務和宣傳意識，到市場中去、到客戶當中去，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，宣傳我社的金融政策及服務方式，讓客戶充分了解我社一些金融服務的實惠之處，吸引客戶入儲我社。三是加大有貸客戶的資金“入社率”，通過積極和有貸客戶，尤其是有貸大客戶的溝通，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用。

三、勤調(diào)實際，保證新增貸款質(zhì)量

客觀的看，貸款業(yè)務收入是我社主要的收入來源，要增加收入必須要增加規(guī)模，但有一個必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時，必要要保證貸款的質(zhì)量，尤其是新增貸款的質(zhì)量，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”，所以，在以后的辦貸過程中，注重調(diào)查，嚴格甄選貸款客戶和擔保人，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款，同時自己將會對每一筆貸款做好貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查，并且會把每筆貸款的“三查”做實做細，不流于形式和表面，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回、有效益。

四、盡己所能，積極收回不良貸款

在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時，要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作，以實際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識，要把不良降控工作作為一項長期性工作去做，多向領導和有經(jīng)驗的同事請教，尋求對策，加強與貸款當事人及擔保人的溝通，多從當事人的角度出發(fā)想問題、想對策，同時，借助社會力量，運用社會輿論，多策并舉做好不良清收工作。

貸款計劃2一、工作總結

(1)熟悉基礎任務，掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓，不但令我掌握了信貸業(yè)務的基礎知識，還有熟悉了信貸調(diào)查的技巧和寫報告的形式。盡管，在初學和開展業(yè)務中會遇到些問題，但我知道我是一直在進步的，所以，我一直都是努力的。

(2)敏而好學，共同進步。進信貸部二個月了，信貸部團結互助，拼搏向上的氣氛同時也牽動著我不斷學習和進步?！懊舳脤W”，一直以來我都虛心向同事和領導請教，師傅的耐心教導，和領導的耐心幫助使我以最短的時間融入信貸部這個溫馨大家庭。

二、工作計劃

(1)學習、鞏固業(yè)務知識，提示處理業(yè)務的效率。業(yè)務知識是我們開展業(yè)務的基礎，盡管通過上崗培訓，已經(jīng)掌握了一定的業(yè)務基礎知識，但信貸業(yè)務知識和業(yè)務處理的技巧都是學海無涯的。隨著信貸業(yè)務的創(chuàng)新，更需要我們有一顆不斷學習的心態(tài)，所以在未來的時間來，我必須充分利用空閑時間，多看點有關銀行和信貸方面的知識，增長知識，提升處理業(yè)務的效率。.

(2)累積工作經(jīng)驗，把控信貸風險。信貸員是整個貸款業(yè)務風險的第一個“把門人”，如何把控信貸風險的第一道門為之關鍵。但面對著形形的客戶，面對著各行各業(yè)潛在的風險，面對著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等，這些客觀或者主觀因素，都要求我們信貸員有靈敏的風險“嗅覺”。所以，在工作中，我必須要善于總結，善于發(fā)現(xiàn)，開拓視野，積累好良好的工作經(jīng)驗，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關“把門人”。

(3)建立良好的客戶群體，提高轉(zhuǎn)介紹率?？蛻羰俏覀冃刨J業(yè)務賴以生存的基礎，如何有效建立客戶群是作為信貸客戶經(jīng)理重要的任務。做好維護客戶的每個細節(jié)，良好的客戶關系，不但有利于我們的催收工作，同時也可以得到轉(zhuǎn)介紹其他客戶。剛進信貸部不久，所以對于我來說，如何有效快速建立屬于自己的客戶群尤為迫切。

(4)拓寬業(yè)務渠道，提升營銷能力。俗話：“授之以魚，之供一時之需，授之以漁，則一生受用”。一直以來，我們信貸員都依賴支行長和客戶經(jīng)理的單生存，沒有太多屬于自己營銷累計客戶，這同時也令萎縮我們營銷能力。所以，在未來工作中，我覺得一方面在高效處理支行長遞上的單的同時，我們也要懂得捕魚的技巧和能力，這樣我們信貸員才能更獨立走得更遠。

貸款計劃3編號：

貸款項目計劃書

申請人姓名：

身份證號碼：

家 庭 住 址：

聯(lián) 系 電 話：

年 月 日

一、貸款項目簡介(企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、工作人員等)

二、項目選址情況(經(jīng)營場地位置和面積、自有或租賃、預計租金)

三、項目支出分析(各項開辦費用、運營費用、至少列出5項)

四、項目收入分析(產(chǎn)品、服務價格、每月收入、年收入)

五、風險分析及競爭對手分析

六、還 款 計 劃 ( 還 貸 時 間、還 貸 來 源 )

七、個人情況簡介(工作經(jīng)歷、技能和特長)

八、家庭財產(chǎn)狀況(主要財產(chǎn)和債務)

本表格一式四份(街道勞動保障機構、區(qū)就業(yè)服務機構、市勞動就業(yè)服務中心和市商業(yè)銀行各執(zhí)一份)，可復印。

貸款計劃4----X年，是我公司業(yè)務發(fā)展承前啟后的關鍵年，也是進一步開拓市場、聚集客戶的奠基之年，更是提升服務質(zhì)量，樹立企業(yè)形象，創(chuàng)立自身品牌的重要一年，做好今年的各項工作，意義十分重大，全公司上下要團結一致，開拓進取，優(yōu)化服務，強化監(jiān)管，為實現(xiàn)公司穩(wěn)健拓展，更好地服務于地方經(jīng)濟社會發(fā)展打牢基礎。

一、指導思想

----X年度，公司發(fā)展要在省、市金融辦的領導下，在行業(yè)主管部門的指導下，在全體員工的共同努力下，切實以《----X省政府辦公廳關于擴大小額貸款公司試點工作》的通知要求和《----X省小額貸款公司暫行辦法》規(guī)定為切入點，規(guī)范管理，加強監(jiān)督。要以公司各制度規(guī)范為標準，認真履職，按章操作，認真做好貸前調(diào)查、貸款審批、貸后管理、資金監(jiān)管、風險防范等各環(huán)節(jié)工作，并嚴格按員工職業(yè)道德規(guī)范要求，強化員工服務水平和業(yè)務技能的提升，努力實現(xiàn)公司穩(wěn)步、健康和可持續(xù)發(fā)展。----X年度，公司擬向中小企業(yè)、微小企業(yè)、個體工商戶、城鎮(zhèn)居民及“三農(nóng)”行業(yè)等累計發(fā)放貸款筆， 萬元,年末貸款余額達到 萬元，全力確保全年貸款在資產(chǎn)質(zhì)量分類上均處于正常水平，且年內(nèi)不發(fā)生差錯及案件事故。

二、具體工作

(一)做細工作，促進信貸業(yè)務健康發(fā)展

一是各信貸業(yè)務人員要進一步收集整理國家、省、市信貸政策、制度、辦法及行業(yè)指導意見，進一步加強信貸人員業(yè)務培訓，切實結合公司發(fā)展實際擬定年度信貸業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，真正做到目標明確，責任到人。二是要認真做好貸款業(yè)務發(fā)展市場調(diào)查，切實結合公司業(yè)務開展，進一步開拓和細分信貸市場，逐漸培育公司優(yōu)質(zhì)客戶群，不斷提升公司核心競爭力。三是做好信貸資金的經(jīng)營管理和分配調(diào)劑，隨時把握公司貸款投向和投量，以此提高優(yōu)質(zhì)貸款占比，并及時催收到期、逾期貸款本息，從而促進貸款質(zhì)量的進一步提升。四是嚴格按照公司信貸管理制度要求，做好貸款調(diào)查、發(fā)放、貸后管理、回收等工作，為努力完成年度目標任務，做細做實工作。五是切實按要求建立好貸后管理臺帳，做好貸款信息統(tǒng)計，以此建立貸款及貸款客戶資料分類管理制度，實現(xiàn)貸款業(yè)務檔案管理規(guī)范化。六是認真做好貸款客戶信用等級評定和授權額度的資料收集、整理和上報工作，并進一步加強與風控、財務等部門的密切配合，做好不良貸款和應收未收利息的清收工作，為防范貸款風險創(chuàng)造條件，以不斷提高經(jīng)濟效益和社會效益。

(二)強化監(jiān)管，努力降低貸款風險

一是要以強化監(jiān)管為目標，不斷細化貸款風險管理辦法、風險評價標準、風險評估等制度和細則，全力做好貸款風險評審和貸審會日常工作。二是要以降低貸款風險為根本，結合工作實際制定公司貸款發(fā)放的調(diào)查、審查、風險預測、貸款風險分類認定、風險評價、防止風險的措施、貸后監(jiān)管、貸款代償管理、公司資產(chǎn)質(zhì)量的檢測、不良貸款壓縮目標等考核辦法，真正做到項目細化，指標量化，考核有依據(jù)。三是要以跟蹤檢查為重點，適時監(jiān)督檢查貸后業(yè)務管理工作執(zhí)行情況，并根據(jù)監(jiān)督檢查情況撰寫檢查報告，隨時向公司報告風險管理情況，以及時完善工作中的漏洞，并適時提出整改措施。四是要以整體聯(lián)動為要求，監(jiān)督并協(xié)助信貸、財務等部門加大不良貸款的清收力度，并詳細擬定風險控制方案，定期報送風險監(jiān)測報告，以規(guī)范貸款業(yè)務操作規(guī)程，逐步健全貸款風險評價體系，促進風險管理不斷科學化，為實現(xiàn)公司資產(chǎn)保質(zhì)增質(zhì)保駕護航。

(三)加強監(jiān)督，實現(xiàn)財務管理規(guī)范化

一是各財會人員要在財務總監(jiān)的領導下認真履職盡責，嚴格執(zhí)行財務管理、會計核算等相關職責。二是要進一步結合公司財務工作實際，探索建立更加科學合理、操作性強的財務管理實施細則，為做好公司財務計劃、組織和控制工作，更好地協(xié)調(diào)處理對內(nèi)對外經(jīng)濟活動創(chuàng)造條件。三是要根據(jù)公司年度發(fā)展規(guī)劃，制定經(jīng)營計劃，編制財務預算，以期及時、準確、完整地反映公司資產(chǎn)狀況和經(jīng)營情況。四是要積極主動地參與公司經(jīng)營管理，切實加強資金管理，測評預警財務風險，優(yōu)化資產(chǎn)配置，并嚴格執(zhí)行國家財稅政策和企業(yè)資產(chǎn)管理等制度，加強公司財務內(nèi)部審計，促進財務管理規(guī)范化。五是嚴格程序和規(guī)程辦理財務收支，依法繳納國家稅收，及時向有關部門報送財務報表，并配合信貸部門做好貸款的收貸收息工作。

(四)加強管理，不斷提高員工凝聚力和戰(zhàn)斗力

一是要以公司辦公室為監(jiān)督主體，加強企業(yè)員工的日常管理，促進公司行政、人事及員工行為守則落到實處，切實做好公司后勤保障工作。二是要根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、各崗位工作實際等制定年度人力資源規(guī)劃，合理配置人力資源，并制定員工績效考核辦法，凝聚員工合力，調(diào)動工作積極性，為促進公司利益最大化，提供人力支持。三是加強對外宣傳工作力度，并詳細制定企業(yè)形象推廣計劃，定向推介公司產(chǎn)品及服務，提升企業(yè)在市場競爭中的認知度，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。四是嚴格按要求做好員工考勤、會議組織、公司財產(chǎn)登記、印章管理、信貸業(yè)務檔案管理等工作。五是搞好對內(nèi)對外銜接和協(xié)調(diào)工作，促進公司運轉(zhuǎn)及時高效。五是要搞好企業(yè)文化建設，逐步培育、完善具有自身特色的企業(yè)文化，進一步增強員工的凝聚力、向心力。

三、總體要求

一是各部門要以年度工作目標和計劃統(tǒng)攬全局，進一步細化工作，分解任務，確定指標，落實責任。二是各部門要結合工作實際，加大培訓力度，讓本部門員工進一步加強學習，熟悉政策，不斷增強和樹立服務借款人的意識和本領。三是各部門員工要切實按公司制度規(guī)定在崗在位，規(guī)范言行，確保工作推進有力。四是對目標任務完成較好的部門或個人，公司將給予一定的獎勵，對工作不力，完成任務滯后，影響工作大局的，將嚴格按制度規(guī)定逗硬懲處。

貸款計劃5一、項目摘要: 農(nóng)業(yè)項目融資計劃書

一、項目簡介： 本項目是農(nóng)業(yè)旅游觀光項目，農(nóng)業(yè)是一個國家、一個民族的根本，國家也深知這一點 所以大力發(fā)展農(nóng)業(yè)項目。本項目坐落在北京的后花園懷柔，全國重點城鎮(zhèn)—懷柔區(qū)北房鎮(zhèn)，項目占地100畝，地理位置極為優(yōu)越，緊鄰101國道，懷柔十八景近在咫尺，走京承高速北京到懷柔只要20分鐘,936，916，980等數(shù)條公車通達，潮白河環(huán)繞周圍,與自然共從。本項目是政府大力扶持項目，順應國家政策，享受政府政策補貼，地理位置優(yōu)越，周圍氣候大好，前景廣闊，投資小，回報快，收益穩(wěn)定，項目需要資金550萬，當年就收回本錢并且達到盈利。

二、項目分析：

1、項目的基本情況:項目計劃建設120棟觀光大棚，一個生態(tài)餐廳和配套的附屬設施，兩者既能相互依托，優(yōu)勢互補，又能獨立經(jīng)營，集農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖、旅游、觀光、采摘、餐飲、住宿、度假，休閑，養(yǎng)老于一體的綜合性園區(qū)。

2、項目來歷：綠色休閑觀光農(nóng)業(yè)是一項正在興起的有著廣闊發(fā)展空間的工程，隨著人們生活水平的不斷提高，渴望反樸歸真，追求鄉(xiāng)情野趣成為時尚。

連日緊張忙碌的生存競爭之后，偶逢節(jié)假閑暇，或在田間勞作，或在熔金落日的傍晚散步于幽靜的小路，呼吸新鮮濕潤充滿泥土芬芳的空氣，使人們心曠神怡，一切煩惱與疲勞都不復存在。我們的生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園結合自身優(yōu)勢，挖掘農(nóng)業(yè)資源優(yōu)勢，增強城市服務輻射功能，拉動消費，增加收入，開辟郊區(qū)游農(nóng)業(yè)增收新途徑，拓出新農(nóng)村建設農(nóng)業(yè)新模式，特制定本規(guī)劃。形式發(fā)展和實踐證明，以農(nóng)業(yè)為主體發(fā)展鄉(xiāng)村游、農(nóng)家樂是今后的發(fā)展形式，又因中國老齡化的到來，城市

工薪階層的老人，很難找到一個空氣清新，即便宜又能栽花種草的養(yǎng)老圣地，我們的園區(qū)恰恰迎合他們的需要。

3、證件狀況文件：有政府下發(fā)的項目補貼文件。

4、建造過程和保證：政府大力發(fā)展扶持，只有支持，不會有任何的阻撓，我公司本身就是建筑公司，可以節(jié)約高效的完成建設，在建設的同時銷售隊伍就能收回部分資金。

三、財務和建設計劃：

1、項目需用資金550萬，自有資金50萬。

2、先期資金主攻建觀光大棚，需要資金300萬，建設完畢后政府給補貼240萬，在我們建設的同時，大棚的水、電、路、由政府負責統(tǒng)一安裝，然后還會為我們鋪設滴灌，架設電動卷簾機，這幾項將又為我們節(jié)省資金近200萬。

3、在完善、銷售大棚的同時，建造生態(tài)餐廳，計劃投資100萬。

4、園區(qū)的管理完善和大棚冬季保溫50萬。

四、市場分析：

1、項目周邊的大棚一次性租給當?shù)剞r(nóng)民20年使用，是10萬一棟，而且供不應求，如果一次性租給北京市里的老人要15-20萬。

(住：每個大棚400平米，帶生活用房80平米。)

2、如果是我們自己經(jīng)營，政府給提供項目，政府每年都還要給我們補貼，并且承諾保證我們每個大棚每年純利潤1萬元，利潤還要翻翻。

五、融資方式：融資、借貸、合作。

六、項目建設財務計劃：

1、觀光大棚主體建設300萬。

2、生態(tài)餐廳建設100萬。

3、園區(qū)的管理完善和大棚冬季保溫50萬。

4、餐廳設備、材料、人工、運營50萬。

5、垂釣池和園區(qū)綠化50萬。

七、項目運營計劃：

1、大棚的種植有政府的補貼和承諾，收入以最保守的估計是100萬。

2、生態(tài)餐廳以每月10萬的保守估計，一年的純收入在120萬。

3、50個休閑度假房，以每年每個一萬元的最低價出租，一年可獲利50萬。

4、園區(qū)以往每年觀光采摘可獲利20萬，園區(qū)建好后將會翻一翻，達到40萬。

園區(qū)綜合年利潤共計310萬，預計2年收回成本，如果養(yǎng)老房20年一次性買斷的話，以最低價每棟15萬計算，50棟是750萬，我們將提前收回成本并且盈利。

八、可行性分析

1、適應了旅游產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化調(diào)整的客觀要求，是旅游開發(fā)形式轉(zhuǎn)型的新探索，推進了現(xiàn)代旅游業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展，不僅拓寬了旅游資源開發(fā)的路徑，而且把農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖、旅游、觀光、采摘、餐飲、住宿、度假，休閑，養(yǎng)老、新農(nóng)村建設有機結合起來，加快了結構調(diào)整，提升和豐富了旅游的內(nèi)涵，減少了旅游開發(fā)的投資風險，迎合了大眾消費心理。

二、計劃書信息: 無

三、項目進度: 無

四、的其他項目其他項目.

五、與本項目接近的項目.

名稱:農(nóng)業(yè)技術專利轉(zhuǎn)讓 商業(yè)計劃書:無.

名稱:奶牛、肉牛集約化養(yǎng)殖及精深加工尋求投資

商業(yè)計劃書:無.

名稱:馬鈴薯淀粉精深加工生產(chǎn)線

商業(yè)計劃書:無.

名稱:玉米面尋找各地經(jīng)銷商

商業(yè)計劃書:無

融資方案

1、公司狀況分析：資本是企業(yè)的血脈，是企業(yè)經(jīng)濟活動的推動力。

目前該abc公司所需要的總金額為4400萬元，其中進口設備需要1400萬元(按1美元約為7元)，國內(nèi)配套資金需要3200萬元，且公司自由資金為1000萬元，還需2400萬元來投產(chǎn)。鑒于目前國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢特制定兩套融資方案。如下：【貸款融資計劃書】

方案一：銀行貸款是企業(yè)最便捷的資金來源，銀行根據(jù)企業(yè)的信用狀況相應給予恰當?shù)馁J款，是中小企業(yè)長期資本的主要來源。abc公司為一家中型民營高科技公司制企業(yè)，其高新技術產(chǎn)品或?qū)＠椖烤哂袕V闊的市場前景，發(fā)展前途;加之公司具有良好的信譽，過硬的產(chǎn)品，先進的管理經(jīng)驗，

一方面憑借其信用另一方面憑借其先進的技術進行貸款。將信用保證書及信用度調(diào)查表以及公司近幾年來的營業(yè)狀況寫成書面材料，提交貸款申請，貸款額為1600萬，貸款利率為5%。此外，金融租賃是一種集信貸、貿(mào)易、租賃于一體，以租賃物件的所有權與使用權相分離為特征的新型融資方式。融資的公司可以將設備委托金融租賃公司出資購得，然后再以租賃的形式將設備進行交付使用，

abc公司與金融租賃公司簽訂為期6的租賃合同，租金為每年150萬，屆時公司就加大力度利用租賃來的設備大批生產(chǎn)其高技術的產(chǎn)品，盡快推出市場，以獲得最大的經(jīng)濟效益，預計全面引進該設備后每年可盈利450萬，當公司在合同期內(nèi)吧租金還清后，最終將擁有該設備的所有權，如此以來既贏得了利潤又有了設備，兩全其美。

篇8

工程項目作為集經(jīng)濟、技術、管理、組織各方面的綜合性社會活動，它的各個方面都存在著不確定性，加之我國建筑企業(yè)風險意識淡薄，因此有必要對工程項目加強風險管理。良好的風險管理能獲得巨大的經(jīng)濟效益，同時它有助于企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的提高及市場競爭能力的提升，從而促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。該文運用企業(yè)全面風險管理體系的一些理論和方法，分析建筑企業(yè)從事工程總承包項目的現(xiàn)狀與風險，以作者所在公司為例，對該公司工程項目風險管理體系進行設計和研究，從而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。

1 工程風險概述

1.1 工程風險的定義

風險的概念與人類的歷史一樣長久，而為風險做出理論上的定義卻僅有百年歷史。美國學者海恩斯（Haynes）在其1895年所著的《Risk as Economic Factor》一書中最早提出了風險的概念。寫到“風險一詞在經(jīng)濟學中和學術領域中并無任何技術上的內(nèi)容，它意味著損失和損失的可能性。某種行為能否產(chǎn)生有害的后果應以其不確定性而定，如果某種行為具有不確定時，其行為就反映了風險的負擔”。海恩斯的定義反映了風險的兩個基本特性―― “損失”，即負面性和可能性（不確定性）。上百年來眾多學者、諸多標準試圖給風險一個定義，但基本上都逃不出這兩個特性的框架。[1]因此，簡而言之，該文認為風險的定義就是不確定性對目標的負面影響。而工程項目的風險即是指所有影響工程項目目標實現(xiàn)的不確定負面因素的集合，包含從項目立項到項目建成的全過程。該文探討的是建筑企業(yè)的風險管理體系構建，即圍繞工程項目的風險所展開。

1.2 工程項目風險的種類

（1）政治風險。政治風險指工程項目所在地政治背景與變化穩(wěn)定與否，也即指權力機關效率和權力機構的作用是否良好。是則對工程項目產(chǎn)生有利影響，否則帶來或加大工程項目風險，而這種風險是企業(yè)所無法左右的。

（2）經(jīng)濟風險。經(jīng)濟風險是指在經(jīng)濟領域中各種導致企業(yè)的經(jīng)營遭受厄運的風險。有些經(jīng)濟風險是社會性的，對各個行業(yè)都有影響，比如經(jīng)濟危機和金融危機、通貨膨脹或通貨緊縮、匯率波動等；有些經(jīng)濟風險的影響范圍限于建筑行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，如國家基本建設投資總量的變化、房地產(chǎn)市場的銷售行情、建材和人工費的漲落；還有一些經(jīng)濟風險是隨著工程承包活動而產(chǎn)生的，它僅僅影響到具體施工企業(yè)，比如業(yè)主的履約能力和支付能力等。在建筑工程中業(yè)主所承擔的經(jīng)濟風險主要還是信貸、財稅政策和資金來源變化以及投產(chǎn)后市場需求產(chǎn)出數(shù)量和價格的不確定性等，因投資膨脹及投資償還狀況的變化而引起的財務、經(jīng)濟評價的風險。[2]

（3）合同風險。項目合同既是項目管理的法律文件，也是項目風險管理的主要依據(jù)。合同條款應本著公平、平等、自愿、誠實信用等原則，遵守法律法規(guī)和社會公德，有缺陷的合同和過意或過失的文書漏洞，[3]合同條款不對等，某些條款顯失公平，明顯偏向一方；合同翻譯風險，工程項目中有很多專業(yè)詞匯導致國際工程翻譯時容易詞不達意或有偏差，這些都可能帶來風險產(chǎn)生，從而使企業(yè)蒙受一定的經(jīng)濟損失，而本文認為這種風險對企業(yè)來說是完全可控的。

（4）技術風險。工程項目上的技術問題是關鍵，而項目進行過程中技術條件的不確定性則有可能會導致風險。諸如：地質(zhì)勘探資料反映解釋不全面、業(yè)主新增大量變更且未在最佳變更期內(nèi)發(fā)生；設備材料在質(zhì)量和供貨時間上產(chǎn)生紕漏等等。

（5）市場風險。市場風險，主要表現(xiàn)在供應商和分包商的履約能力、信譽等級、產(chǎn)品的研發(fā)、及市場競爭等方面。①勞動力的價格水平及供應情況；②項目所需的設備和建筑材料的價格水平及供應情況；③市場對項目需求情況，購買力，現(xiàn)有和潛在的市場，市場容量等；④城市物價指數(shù)和建設水平；⑤當?shù)亟ㄖ袌銮闆r；⑥項目來源的穩(wěn)定性；⑦國家招投標外部環(huán)境；⑧中國房地產(chǎn)市場法律法規(guī)政策的調(diào)整。

1.3 上海市機電設計研究院有限公司的風險分析

1.3.1公司概述

（1）簡介。

上海市機電設計研究院有限公司（以下簡稱機電院）創(chuàng)建于1953年，是上海電氣（香港上市公司 HK2727）的全資子公司。機電院經(jīng)建設部核準具有機械、建筑、輕工、化工醫(yī)藥行業(yè)的甲級設計資質(zhì)、工程總承包、監(jiān)理、工程造價咨詢等甲級資質(zhì)，以及諸多專項資質(zhì)。其綜合實力長期位居全國工程勘察設計企業(yè)綜合實力百強之列。機電院主要業(yè)務為汽車、機械、建筑、輕工、醫(yī)藥、電子、建材等行業(yè)的工程業(yè)務。經(jīng)營范圍主要有：工程設計、工程監(jiān)理、項目管理、工程總承包、工程審圖、生產(chǎn)線及非標設備設計、環(huán)境及投資技術經(jīng)濟評價、環(huán)保評估及設計。目前機電院擁有員工600余名，其中80%為專業(yè)技術人員，包括國家級設計大師3名，教授級高工49名，高級工程師200余名，國家一級注冊建筑師、一級注冊結構師80余名、造價工程師18名、注冊監(jiān)理工程師25名等。技術實力雄厚，具有高品質(zhì)的綜合設計和承包管理能力。

（2）主要業(yè)務情況。

機電院成立迄今，完成的國內(nèi)外工程設計總量已達到5000余項。20世紀80年代以來機電院在汽車、機電、建筑、信息電子、家電、浮法玻璃、復印機、摩托車、醫(yī)療器械等領域承擔了大量外資、合資、國有企業(yè)的工程設計、工程總承包、項目管理、施工監(jiān)理等業(yè)務。在汽車行業(yè)，承擔了上海大眾汽車有限公司、上海通用汽車有限公司及上海聯(lián)合汽車電子有限公司、上海汽車齒輪廠、上海匯眾汽車制造有限公司、延鋒偉世通汽車飾件公司等汽車整車廠及零部件廠的工程設計，為上海汽車工業(yè)的騰飛作出了很大的貢獻。作為上海電氣集團的下屬公司，機電院承擔了上海電氣臨港重裝備基地、上海電氣臨港船用曲軸、上海重型機器廠、上海三菱電梯有限公司、上海汽輪機廠、上海柴油機廠、上海機床廠、上海阿爾斯通交通設備有限公司及上海微電子有限公司等項目的工程設計、工程總承包業(yè)務。其中許多工程獲得了國家、部、市（?。┘墐?yōu)秀設計獎。

機電院在民用建筑領域擁有一批優(yōu)秀的建筑人才。公司近年主要完成的民用建筑項目有：上海淳大萬麗大酒店（五星）、上海虹橋萬豪大酒店（五星）、蘇州尼盛萬麗大酒店（五星）、金沙江大酒店、上?？萍季G洲高科技樓、臨港集團管理中心大樓、齊來大廈、青島廣發(fā)金融中心、浦東萬博大廈、歐姆龍（上海）有限公司管理樓、上海汽車質(zhì)量檢測中心辦公樓、上海電氣集團股份有限公司總部大樓、淮海中路688號商廈、沃爾瑪購物中心、上海電機學院、蘇州楓橋人民醫(yī)院、復旦西校、姚連生中學等等。

1.3.2 主要風險分析

機電院作為一家以設計為龍頭從事總承包項目的建筑企業(yè)面臨的主要風險就是工程項目中的風險，結合企業(yè)自身特點進行分析后得出，主要有以下五方面的風險。

（1）報價與成本風險。由于市場競爭（為競標而壓價）或是自身成本控制水平有限，往往中標價最后并不足以實施整個工程項目，從而帶來虧損。

（2）業(yè)主選擇的風險。有時承接項目心切，對業(yè)主沒什么選擇余地，很容易遇到不夠誠信的業(yè)主，那么勢必會發(fā)生業(yè)主拖欠工程款的問題，如今拖欠工程款這一現(xiàn)象已非常普遍，拖欠總額占建筑企業(yè)年度總承包業(yè)務產(chǎn)值比重逐年上升，給企業(yè)造成沉重的資金壓力，從而面臨危機。

（3）合同簽訂和履約的法律風險。合同簽訂對象的資信審查制度不夠完善；業(yè)主的合同范本條款非?？量?，通過談判也無法改變；缺少合同交底制度；文件檔案管理制度不完善；項目中重要文件往來的簽發(fā)缺少審核制度；爭議發(fā)生時缺少糾紛處理的管理制度等等這些問題都給項目帶來不少的風險。

（4）分包或轉(zhuǎn)包風險。分包或轉(zhuǎn)包單位水平低，造成質(zhì)量不合格，又無力承擔返修責任，而總包單位要對業(yè)主方負責，不得不為分包或轉(zhuǎn)包單位承擔返修責任；甚至遇到不良分包單位向總包單位設下陷阱、惡意索賠，那么給公司帶來的風險將是巨大的。

（5）公司管理風險。除不可抗力和外部環(huán)境因素外，建筑企業(yè)面臨的其他風險絕大部分都是由于企業(yè)內(nèi)部管理不善而引起的。項目現(xiàn)場管理不到位，人工窩工、機械停工、材料浪費等，均會導致目標成本超標。除不可抗力因素外，項目在施工過程中由于安全質(zhì)量管理的疏忽懈怠，項目管理人員失職，現(xiàn)場人員不嚴格遵守安全規(guī)范流程，這些都會產(chǎn)生安全質(zhì)量的問題。由于對供應商、分包商未謹慎選擇，預防措施未及時采取，供應商、分包商無法履行合同，對項目質(zhì)量、工期均產(chǎn)生影響，帶來業(yè)主對企業(yè)索賠的風險。項目經(jīng)理缺乏經(jīng)驗或有效的管理手段無法對現(xiàn)場各單位進行及時的協(xié)調(diào)，從而對項目安全、質(zhì)量乃至工期產(chǎn)生負面影響。此外，企業(yè)部門之間溝通不暢，有價值的信息未及時共享，各部門職責不清或崗位授權不明等等，都將帶來各種各樣的隱患?？梢姡竟芾砩袭a(chǎn)生的漏洞帶來的風險必須引起高度重視。

2 機電院工程項目風險管理的差距與不足

2.1 建筑企業(yè)風險管理分析

2.1.1 風險管理的涵義

風險管理是人類在不斷追求安全與幸福的過程中，結合歷史經(jīng)驗和近代科技成就而發(fā)展起來的一門新型管理學科。它不是僅由風險管理部門來完成的孤立活動，而是需要所有與項目有關的各個部門相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同完成對項目風險的預控，是一個系統(tǒng)工程。[4]該文認為風險管理是企業(yè)對所承接的工程項目中潛在的和已存在的損失情況進行風險識別、風險預估、風險測評，并根據(jù)實際情況采取具體的應對措施進行處理，從而確保最佳經(jīng)營效能的活動。

2.1.2 建筑企業(yè)風險管理的涵義

建筑企業(yè)風險管理主要是對企業(yè)所承包工程項目活動中涉及到的風險進行識別、評估并制定相應的政策，以最少的成本，最大限度地避免或減少風險事故所造成的實際效益與預期效益的偏離，安全地實現(xiàn)工程項目的總目標。工程項目風險管理一般包括以下內(nèi)容：工程項目風險的識別與預測、風險源排列分析、確定風險管理策略、制定風險管理計劃、風險的測定與評估以及工程項目風險的防范與處置。在工程項目風險管理中依據(jù)工程項目的特點及其總體目標，通過程序化的決策，全面識別和衡量工程項目潛在的損失，從而制定一個與工程項目總體目標相一致的風險管理防范措施體系，是最大限度降低工程項目風險的最佳對策。[5]

2.1.3 建筑企業(yè)風險管理的原則

（1）正確認識風險。

面臨風險，建筑企業(yè)管理者可能會有三種選擇。第一種選擇是拒絕、逃避：我們不承認風險的存在，希望它消失，在這種理想化的世界中，行為和結果都是預料之中的事，不會發(fā)生任何的意外事件。但事實上這純屬自欺欺人。第二種是恐懼：這是與第一種截然相反的選擇，我們聽天由命，反正所有都有計劃做主導，能躲一會是一會，希望能躲過一劫。這兩種選擇都與風險利用無關。于是就有了第三種選擇：承認風險的存在，清楚地認識到風險的不利因素和后果，并且積極尋求處理風險的最佳方法。按照我們的觀點，第三種選擇才是我們將風險化敵為友的途徑。[6]

（2）強調(diào)事前對風險的預測。

事前的風險預測至少有兩個方面的明顯優(yōu)勢：一是可以有效減少純風險帶來的損失；二是有助于利用風險盈利，這是其他的風險管理手段不可替代的功能。建筑工程項目的規(guī)模決定其風險的規(guī)模一般較高，因此要特別強調(diào)事前風險預測這一環(huán)節(jié)，具體地說，必須充分利用現(xiàn)實提供的一切信息，并通過科學的風險測量工具對風險進行預估、預測。然而，風險之所以成為風險，正是因為它是由對項目干擾的不確定因素構成的，這決定了風險的特點之一就是難預測性。但同時，風險管理理論告訴我們，所有風險都是可以也應該得到測量的，只是測量的難度不同，并且還必須找到對應的測量方式而已。因此，為了加強在工程項目中對風險的事前預測的準確性，我們應該在評價風險時把握好兩個關鍵問題：①及時而準確地掌握所有風險相關信息，這是準確評估風險的基礎；②合理而靈活地運用各種風險測量工具（例如風險模擬模型、情景分析模型、風險調(diào)節(jié)貼現(xiàn)模型、風險價值模型等），將冗雜的原始信息轉(zhuǎn)化為簡要、直觀的風險指標，這是科學預測的唯一途徑。

（3）對風險的管理應該全程化和動態(tài)化。

在工程項目的進展中，項目面臨的風險一定是千變?nèi)f化的，隨著工程項目的進展，工程項目所處環(huán)境與各種條件的變化都會給項目帶來風險，所以我們要求在風險的管理過程中，要注意收集與工程進展的相關信息，在對信息處理后從中辨識風險，制定新的風險管理措施。

2.1.4 建筑企業(yè)風險管理的流程

根據(jù)我國項目管理的情況，結合大型高風險項目，項目風險過程分為風險規(guī)劃、風險識別、風險估計、風險評價、風險應對、風險監(jiān)控六個階段和環(huán)節(jié)，如圖1所示。[7]

2.2 機電院工程項目風險管理的現(xiàn)狀

（1）已經(jīng)基本建立了一套內(nèi)部管控體系，比如針對工程總承包的“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系”，對于重大總承包項目的“三重一大”評審與決策工作細則，總承包和管理項目前期投標、合同及資金的評審制度等。

（2）未設置獨立的風險管理部門，但已設立法務室和審計室，并配備專職法務人員和審計人員管理。

（3）對項目過程中的來往文件引起了重視，基本做到專人負責留存、歸檔，重要文件由法務審核后發(fā)出。

（4）初步完成了合格供應商庫的建立，但對合同簽訂對象的資信審查力度還比較欠缺。

（5）對項目資金安全的把控力度更大，對項目總資金的預算分析、分包資金支付都有一系列嚴格的管理制度。

（6）項目團隊通過培訓法律意識有所增強，項目過程中遇到法律問題會及時找法務人員溝通、聽取意見，提高自我保護的能力，項目產(chǎn)生糾紛后會及早讓法務人員參與，適當運用法律武器維護好我院的合法權益。

2.3 機電院工程項目風險管理的不足

（1）風險管理沒有明確定位與成熟的系統(tǒng)方法。局限于理論方法的研究，公司內(nèi)部風險機制不健全，工作秩序混亂，管理出現(xiàn)盲區(qū)，決策得不到執(zhí)行，權力交叉，責任不明。（2）缺乏全面、完善的風險管理信息系統(tǒng)。由于項目涉及法律法規(guī)，合同管理，工程保險和氣候地質(zhì)等眾多領域，需全面、可靠的數(shù)據(jù)支持。經(jīng)常憑經(jīng)驗臨時決策處理風險，管理成效低。（3）風險管理意識不強。對風險管理的重要性認識不足，既不能對風險量化分析，也不能提出針對性的保證措施。公司高層管理人員往往注重業(yè)務量，忽視施工技術的管理，更缺乏專業(yè)風險管理。（4）項目風險管理在技術上缺乏可操作性。我國目前項目風險管理理論和方法多來源于國外，而在實際運用與操作過程中，國內(nèi)與國外的企業(yè)管理水平與機制存在很大的差異。因此，會造成國外的風險管理方法在本公司缺乏可操作性。（5）風險管理中注重內(nèi)因風險控制，忽略外因風險控制，管理的不平衡，往往造成公司經(jīng)濟利益的缺失。

3 機電院工程項目風險管理體系的構建

3.1 風險管理體系構建的必要性

3.1.1 案例說明

國內(nèi)某家中型建筑單位承包了某小區(qū)住宅項目，共三棟2l層和八棟多層住宅樓。按照國內(nèi)《建設工程施工合同》范本簽訂了施工合同，進行施工管理。合同中標價為人民幣119320000元，施工管理周期為31個月，工程于2002年3月15日開工，2004年10月15日竣工驗收。工程內(nèi)容包括場地平整、人工挖孔灌注樁基礎、土建施工、餐飲廳、停車場等。由于該單位的風險管理基本處于經(jīng)驗層面，相關的歷史資料較少，無科學系統(tǒng)的管理方法，使得該單位未能識別出地質(zhì)勘察中的流沙層夾層風險；同時因?qū)﹂_發(fā)商財務狀況了解不多，不知其資金緊缺，沒有及時獲得工程進度款；再加上由于開發(fā)商原因造成停水、停電，導致工程停工，工期延誤，對建筑單位正常企業(yè)運作造成巨大影響。如果該單位有完善的風險管理措施，則會使該單位在現(xiàn)場勘察時，就能及時發(fā)現(xiàn)開發(fā)商各方面情況、流沙層夾層的技術問題，決定是否投標，如何報價，采取何種應對策略使自己的利益最大，而不是在工程已進行一定階段，投入大量資金后，出現(xiàn)進退兩難的局面。

3.1.2 風險管理體系構建的意義

通過上述案例可以得知，由于建設工程項目具有工期長、投資大、參與主體多、組織關系復雜、一次性等特點，在實施的過程中存在大量的不確定因素。該企業(yè)的情況是我國建筑企業(yè)常出現(xiàn)的問題，因此非常有必要構建建筑企業(yè)工程項目風險管理系統(tǒng)。建筑企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程中自始至終處于多變的自然環(huán)境和社會環(huán)境之中，并且面臨著錯綜復雜的風險因素，所以需要通過恰當?shù)姆治龊驼_的預測來規(guī)避風險，從而保證建筑企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，減少或避免風險的發(fā)生對建筑企業(yè)有著至關重要的現(xiàn)實意義。

3.2 加強風險管理的內(nèi)控制度建設

3.2.1 編制公司的內(nèi)部控制目標

（1）保障公司整體安全、資產(chǎn)安全，確保公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標得以實現(xiàn)。（2）保證信息的質(zhì)量及報告的可靠性，確保內(nèi)部溝通的有效性。（3）遵循國家的法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度、管理體系等。（4）完成公司的經(jīng)營指標，提高工作效率。（5）通過內(nèi)部控制以確保實現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃目標。

3.2.2 制定企業(yè)內(nèi)部控制制度及措施

（1）建立崗位授權制度。首先明確“崗位分離”制度，其次對內(nèi)控各關鍵崗位確定授權的條件、對象、額度和范圍等，任何部門或個人必須嚴格遵守該授權，杜絕因越權而做出風險性決定的行為發(fā)生；（2）建立內(nèi)控批準和責任制度。按照權責相統(tǒng)一的原則，對內(nèi)控所涉及的重大事項，明確規(guī)定批準的程序、范圍、額度和條件、必備文件以及有權批準的領導、部門及其相應責任和獎懲制度；（3）建立內(nèi)控審計檢查制度。說到內(nèi)控總是離不開審計部門，所謂審計檢查制度即結合內(nèi)控的有關要求、標準和流程，明確規(guī)定審計檢查的時間、對象、標準和方式及審計檢查部門的職責和權限等；（4）建立重大風險預警制度。對重大風險需要較強的應變能力，平時對重大風險須保持長期有效的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)后立即預警信息，快速策劃出臺應急預案，并根據(jù)實際情況變化調(diào)整控制措施；（5）建立健全的企業(yè)法務工作制度。重視企業(yè)法制建設，形成由企業(yè)高層領導、企業(yè)法務部門主控、企業(yè)常年律師提供法律保障、全院職工共同參與的法律風險防范體系。對企業(yè)重大法律糾紛案件及時上報，注重歸納、總結，形成案件備案管理制度。（6）建立與總承包相配套的一些管理制度。這些制度包括《總承包項目各類合同范本使用辦法》、《總承包項目合同簽訂對象的資信審查制度》、《總承包項目文件檔案管理制度》、《總承包項目工期預警匯報制度》、《總承包項目分級授權管理規(guī)定》、《總承包項目來往重要文件簽發(fā)規(guī)定》等等。

3.3 風險管理體系的構建與優(yōu)化

3.3.1 組織架構建設

單獨設立風險管理部，由院長直接領導，主管公司所有與風險相關的事務，其主要職責是：（1）提出設計院各類風險管理的專業(yè)化建設，及時溝通協(xié)調(diào)；（2）強化風險管理的執(zhí)行；（3）檢查監(jiān)督各部門的風險管理的執(zhí)行情況；（4）向院長報告風險實際情況；（5）參與指導各部門的風險管理工作；（6）組織與參與設計院的風險評估及體系的持續(xù)改進；（7）組織風險管理的教育和培訓。

風險管理部門應熟悉我院各部門、各具體項目的工作流程，在風險管理手冊中將各項工作環(huán)節(jié)中可能遇到的風險及風險防范措施逐一記錄下來。并且該部門還應結合事前、事中不定期檢查的方式，了解項目團隊、各部門對風險防范措施的執(zhí)行情況。

3.3.2 制定風險管理目標

當前公司風險管理目標應趨向更高層次的戰(zhàn)略控制目標，風險管理的重點由傳統(tǒng)的關注業(yè)務執(zhí)行的合法性與合規(guī)性，向關注業(yè)務執(zhí)行效率、效果以及風險控制轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變過程是將科學的目標體系轉(zhuǎn)變成易于理解、執(zhí)行的科學風險管理政策體系，即要求各級管理部門負責制定清晰、統(tǒng)一的風險管理政策，提高風險管理制度的系統(tǒng)性和可操作性。[8]

公司的風險管理策略根據(jù)具體情況靈活多樣，應對方式包括減少風險、分擔風險、規(guī)避風險甚至接受風險等等。作為項目的設計和總包單位，我們公司首先應該樹立科學的風險應對策略觀。具體地說，就是要從全局出發(fā)，著眼整體，宏觀地分析風險的影響，評估風險后果，以公司核心價值最大化為原則來選擇應對策略，而選擇過程中最重要的環(huán)節(jié)是對成本效益比的精確測算。通過科學測算、評估，做出適當?shù)姆磻＠纾簩τ陲L險成本過高，有可能危及公司整體或核心利益的風險，即使可能帶來高收益，也應主動回避。對于成本效益比在合理區(qū)間的風險，則應綜合運用各類管理措施和保險方法，盡可能地控制、降低、分散風險，將不確定因素降到最低限度和可控范圍內(nèi)，以達到收益的可預見性和穩(wěn)定性。另外，對于風險不大的低概率業(yè)務，選擇風險承受也不失為一種積極的風險管理方式。

3.3.3 企業(yè)文化培養(yǎng)

風險管理文化是指在企業(yè)特定風險管理政策和制度的環(huán)境下，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中逐步形成的風險管理理念、哲學和價值觀通過員工行為表現(xiàn)而展示出來的一種企業(yè)文化。企業(yè)風險文化反映企業(yè)風險管理政策和制度的效力，以及反映了員工的風險管理理念、素質(zhì)和道德責任底線。提高企業(yè)全體員工的風險管理意識，建立具有風險意識的企業(yè)文化是現(xiàn)代化企業(yè)當今所追求文化建設的重要目標。企業(yè)風險管理只有到達了能夠從一種文化的高度予以保障時，方可稱之達到了一種最佳、最理想和最主動境界。建立企業(yè)風險文化應考慮的要素有：風險意識，風險管理哲學和價值觀，風險文化策略，組織的風險偏好，合規(guī)目標文化，崗位與責任，以風險管理績效為基準的獎勵與懲罰，應變敏感度，組織警覺性，風險溝通，風險報告，良好行為與活動的指引，道德操守，風險文化組織保障，快速學習，合作精神與協(xié)調(diào)工作，領導推動與全員參與，推廣企業(yè)共同的風險語言。項目風險管理系統(tǒng)文化建設是一項持久性的工作，需要企業(yè)領導和全體員工發(fā)揮集體智慧和鍥而不舍地努力，才能取得風險管理系統(tǒng)文化塑造的顯著成效。惟有如此，企業(yè)才能長期生存和發(fā)展，才能提高自身實力，同國外優(yōu)秀的建筑企業(yè)競爭。

3.3.4 注重成本控制

建筑企業(yè)必須要根據(jù)不斷變化的建筑市場環(huán)境，制定不同的管理措施。因此，我們公司也要做好目標成本管理，目標成本核算。依據(jù)工程承包合同、市場價格、施工組織設計等及時編制施工預算、施工圖預算和項目計劃成本。[9]對公司成本風險的控制，一方面可以通過對比分析造價部門提供的預算、工程管理和項目部的項目目標成本，及項目實施的實際成本，找出差異從而制定相應的對策控制項目成本；另一方面可以通過量價分離，對材料消耗和設計變更等情況由公司統(tǒng)一管理并承擔相應責任；后續(xù)還應進一步完善建立一整套適合總承包業(yè)務板塊發(fā)展的財務制度。如經(jīng)營成本、總承包成本的核算，利潤核算與管理，稅務策劃等。

3.3.5 加強合同管理

（1）健全企業(yè)合同管理體系。

因合同的規(guī)范性、程序性和剛性等特點，使得合同管理作為風險管理標準化的一種形式在實踐中越來越受到青睞。由于合同管理可以覆蓋到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個層次，延伸到各個角落，一旦設置專門的合同管理部門，就能進一步明確合同管理職責范圍、工作流程、規(guī)章制度，形成從投標預審、合同談判、審核、履行到監(jiān)督檢查全流程的風險標準化管理體系。因此，我公司應建立健全企業(yè)合同管理機構，形成合同有效實施的組織保障體系，并嚴格執(zhí)行合同管理工作流程，確保合同從招標文件分析、文本審查、合同實施策略、保證體系、跟蹤、對比分析、合同變更、索賠等過程均納入公司日常經(jīng)營工作程序，在確保合同管理體系有效運行的基礎上實現(xiàn)對風險的標準化、常規(guī)化和長效化管理，使風險管理融入企業(yè)的日常經(jīng)營運作，成為公司運作的本能。

（2）編制合同示范文本。

有些合同在簽訂時合同條款本身就存在缺陷，從而帶來風險，所以合同示范文本的編制工作是當務之急。合同范本的制定需要經(jīng)過各部門充分討論調(diào)整修改后由院部頒布實行，合同范本一旦推行，要求各個部門或項目團隊在簽訂合同時都必須采用相適宜的合同示范文本，以最大可能地避免合同條款所帶來的風險。

（3）進行合同交底。

與中標單位正式簽訂合同后，合同即生效，此時公司應安排專門的合同管理人員著手對編制合同交底文件，發(fā)放給項目實施部門、項目管理部門及其他相關人員。合同交底文件的內(nèi)容主要包括：工程量清單中的詳細內(nèi)容交底、合同中的商務條款交底、質(zhì)量工期約束條件、甲、乙雙方的主要權利與義務、甲方不能在施工過程中簽證增加的相關費用范圍、詢標過程中的乙方答復、合同談判過程中已再次明確的相關利益讓步或優(yōu)惠等等內(nèi)容。在合同執(zhí)行過程中，公司專門的合同管理人員還負責解釋與答疑，使合同交底文本真正起到作業(yè)指南的作用。[10]

（4）加強履約過程的動態(tài)合同管理。

合同的履約體現(xiàn)在公司生產(chǎn)經(jīng)營各個過程，這就需要加強項目的全過程合同動態(tài)管理，我公司應嚴格按照合同履約，定期檢查合同執(zhí)行情況，避免發(fā)生與合同條款相違背的情況。根據(jù)工程實際分析風險發(fā)生的可能性，采取技術上、經(jīng)濟上和管理上的措施，制定相應對策，盡可能避免其發(fā)生，降低風險損失。

（5）重視合同結算。

依據(jù)合同約定進行合同結算，依據(jù)合同中關于結算程序、結算時間、聯(lián)系單簽證金額的計算方式、工期延誤罰款或工期提前獎勵、質(zhì)量罰款與獎勵、工程質(zhì)量保修金的約定、履約保證金約定、甲方供應材料設備價款的扣回方式等對已竣工工程進行結算。在結算過程中對工程合同風險進行控制，構筑最后的工程成本控制防線。[11]

3.3.6 進行風險轉(zhuǎn)移

風險轉(zhuǎn)移也是處理風險的有效手段之一。風險轉(zhuǎn)移是將自身的風險轉(zhuǎn)移給別的企業(yè)承擔，當企業(yè)通過其他的方法無法順利化解風險時，可以采用這種方法來保護自己。

（1）通過合同、協(xié)議轉(zhuǎn)移風險：該措施主要借助合同或協(xié)議，買賣契約、分包合同等形式，來轉(zhuǎn)移風險損失。對于風險損失的財務負擔，則通過合同來尋求外來資金補償其確實存在的損失。如合同條款中明確規(guī)定因材料價格上漲造成的差價問題。（2）工程保險：工程保險是從事總承包業(yè)務的企業(yè)轉(zhuǎn)移風險的一種重要手段。當出現(xiàn)保險范圍內(nèi)的風險而造成經(jīng)濟損失時，工程總包人可以向保險公司索賠，以獲得相應賠償。工程保險一般有建筑工程一切險、設計責任險、第三方責任險、人身傷亡險和施工機械設備險等。

3.3.7 戰(zhàn)略合作伙伴

我們公司迄今為止共有兩起標的超過1000萬元的訴訟，均是在總承包項目中施工單位要求我院追加工程款的糾紛，這兩起案件的共通點就是施工單位的不誠信以及在前期中項目管理人員盲目輕信于第一次合作的施工單位，在前期接洽中對兩家單位資信審查不足；在項目進行中對兩家單位管理、約束、防范不夠。這兩方面原因直接導致了之后的訴訟，為公司帶來了一定的損失。從這些教訓可以得知，良好的合作伙伴非常重要，我司開展的是以設計為龍頭的總承包業(yè)務，對我們公司來說，設計是我們的優(yōu)勢，而現(xiàn)場管理是我們不足的地方，如果可以與一些資信良好的施工企業(yè)形成戰(zhàn)略合作伙伴關系，那么勢必會大大降低我司開展總承包項目的風險，促進我司總承包業(yè)務的繁榮發(fā)展。

4 結論與展望

4.1 主要結論

風險管理是一門新興的科學，已迅速在全球得到了良好的發(fā)展，但是在我國還處于起步階段。我國總體而言對于工程項目的風險管理還很不完善，尤其是在很多企業(yè)內(nèi)部，對于風險管理的認識還比較淡薄。然而我國近幾十年經(jīng)濟已有了快速發(fā)展，每天都有不計其數(shù)的工程項目開工，每天企業(yè)都會在項目開展過程中面臨各種風險，而管理者對每個風險應對方式的選擇正確與否都直接關系到企業(yè)將來經(jīng)營狀況的好壞。風險既然不能隨人們的主觀意愿而消失，那么我們就必須以正確的態(tài)度面對風險、分析風險、梳理風險、防范風險、轉(zhuǎn)移風險。

加強公司風險管理能力對我公司的持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。首先，風險管理能為公司提供安全、健康的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，使公司決策更科學化、合理化，提高公司經(jīng)濟效益，增強公司綜合實力；其次，風險管理有利于整合公司的各項資源，提高抗風險能力，有利于減少風險帶來的損失及其不良后果；最后，風險管理能對整個社會、經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展起到必不可少的穩(wěn)定作用。我們公司盡管已經(jīng)有了一些風險管理的手段或措施，但是仍顯不足，為了最大限度降低風險帶來的負面影響，甚至轉(zhuǎn)化為有利影響，保障項目建設目標的順利實現(xiàn)，對公司工程項目必須進行完善的風險管理，從而對項目所面臨的各種風險實施有效的預控，使企業(yè)利益最大化。

4.2 研究局限

公司風險管理構建在我國的發(fā)展起步較晚，而且對風險管理的研究是多學科的交叉融合，包括了管理學科、控制論、法學、審計學等方面的綜合知識，這就要求研究者具有較高的綜合素質(zhì)，然后由于作者的能力和時間有限，對本文無法寫得太全面；并且風險管理方面的工具還無法適當?shù)剡\用到本企業(yè)中；同時因為作者年紀尚輕，企業(yè)管理經(jīng)驗不足，所以文章中論述的管理方面的理論還比較薄弱，管理手段比較簡單；再加上研究對象就是本企業(yè)較為單一，所以本文表現(xiàn)出一定的研究局限性。

篇9

隨著社會的發(fā)展，人力競爭的不斷增大，人力資源管理在酒店管理中越來越重要。酒店要想招到或留住優(yōu)秀的人才，就需要酒店在人力資源管理方面投入更多的人力、物力來提高員工的素質(zhì)和忠誠度。要使酒店的服務質(zhì)量提高，應健全管理機制，有效地調(diào)動酒店中的人員，保證員工的滿意度，提高員工的幸福感等，那么就需要在人力資源管理中作出更多的努力。

關鍵詞：

酒店；人力資源管理；問題；對策

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.12.037

酒店業(yè)是勞動密集型行業(yè)，酒店業(yè)的競爭是服務產(chǎn)品的競爭，服務產(chǎn)品的競爭歸根到底是員工素質(zhì)的競爭。提升酒店的競爭力與酒店人力資源管理密不可分。高新國在《酒店人力資源管理常見的幾個誤區(qū)》一文中提出：“酒店企業(yè)的興旺以人為本，酒店的正常運作，服務質(zhì)量的高低，酒店競爭力的高低，酒店人力資源管理起著關鍵的作用。酒店人力資源管理一直是酒店企業(yè)經(jīng)營管理者特別重視的一點，如何穩(wěn)定員工隊伍，最大限度發(fā)揮員工積極性，如何保證酒店的服務質(zhì)量水平，如何提升酒店的整體競爭力，如何在旺季與淡季時增加經(jīng)營管理的彈性等一系列問題都是酒店人力資源管理工作的范疇?！痹谥R經(jīng)濟時代，人力資源是酒店保持品牌優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢，成本優(yōu)勢的動力資源和關鍵所在，更是一項著重長遠，收益豐厚的關鍵所在。

1酒店人力資源的基本特征

1.1季節(jié)性

酒店行業(yè)的季節(jié)性導致酒店在人力資源上也有季節(jié)性。因為人力資源是為酒店服務的，它若不配合酒店行業(yè)的季節(jié)性，那就會給酒店帶來很多的麻煩，不論是資金上還是人員上的麻煩。比如在酒店旺季時，酒店會因為缺少人員，導致酒店的服務質(zhì)量下降，酒店的品牌影響力也會隨之下降。如在淡季人員過剩，會給酒店帶來不必要的勞動成本。因此，酒店人力資源在這方面起到了至關重要的作用。

1.2供需不平衡性

目前我國酒店業(yè)發(fā)展速度較快，需要培養(yǎng)專業(yè)人才，才能跟上酒店業(yè)的發(fā)展速度。然而酒店業(yè)的發(fā)展速度與專業(yè)人員的培養(yǎng)速度的進度不一致，專業(yè)人員的培養(yǎng)落后于酒店的發(fā)展速度。導致酒店業(yè)專業(yè)人員的供需不平衡。

1.3結構不合理性

以研究對象酒店來看，目前大部分普通管理人員是從一線員工提拔起來的，雖然有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并不是專業(yè)的管理人員出身，沒有系統(tǒng)專業(yè)管理理論去支撐他們的實戰(zhàn)工作。另外酒店的層次結構不合理。酒店業(yè)招聘員工的要求不是很高，要求的專業(yè)程度也不高，因此，導致出現(xiàn)酒店內(nèi)某些職位與能力不匹配現(xiàn)象。

2酒店人力資源管理存在的主要問題

2.1管理機制不合理

2.1.1激勵機制不合理

酒店業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中，酒店管理層只注重酒店的發(fā)展，忽視員工的個人發(fā)展；注重員工的個人管理，忽視對員工的培訓開發(fā)；重視酒店本身的利益，忽視員工的個人利益。由于酒店的管理人員全身心地投入如何提升營業(yè)收入，實現(xiàn)上級給予的工作目標，完全輕視了員工的個人培養(yǎng)；注重員工對酒店的奉獻，忽視對員工個人的需要等。這樣，酒店員工看不見個人發(fā)展的空間，缺乏成就感和歸屬感。從而員工的積極性與創(chuàng)造性發(fā)揮不出來，工作效率降低。

2.1.2員工培訓機制的不合理

酒店內(nèi)零培訓現(xiàn)象存在，培訓周期縮短。由于酒店工作人員流失率相對較高，酒店為了應對基層員工的高流失率，縮短了對老員工培訓周期，對新進員工的專業(yè)培訓次數(shù)減少或有些員工甚至沒通過培訓就直接讓其上崗。這種快餐式的培訓或零培訓的方式帶來很多弊端，員工尚未了解酒店情況或尚未積累足夠的工作經(jīng)驗，酒店工作的職業(yè)素養(yǎng)尚未學到就匆忙上班，降低工作效率，影響整個酒店的服務質(zhì)量。

另外，酒店的培訓方式單一和老化，培訓理念單調(diào)。當前研究對象酒店對新員工一般采取講座式的培訓，缺少互動，達不到預期的效果。對新員工的崗前培訓僅靠老員工的帶領，其效果完全依靠老員工的工作態(tài)度。如果老員工的態(tài)度好，新員工就能在最短的時間內(nèi)掌握相關技能。反之，如果老員工態(tài)度不端正、消極怠慢，新員工會感到不知所措。這樣的培訓理論非常的落后，遠遠不適合現(xiàn)代酒店業(yè)的發(fā)展，給酒店帶來諸多的方面影響。

2.2人員流動大

目前國內(nèi)本土酒店業(yè)創(chuàng)新意識較弱，大部分都是照搬西方的管理體系，但未得其精髓，員工得不到合理的提升，得不到合理的福利與待遇，員工就想通過跳槽來達到自己目的。員工隊伍穩(wěn)定性較弱，即存在基層操作服務型員工流動率過于高的問題。這是我國酒店業(yè)目前存在的普遍問題。

據(jù)了解，在該研究對象酒店中一線員工流動率最為頻繁，酒店的一線員工比較少，加之酒店福利待遇相對較差，而勞動強度很高，勞動時間較長，往往導致熟練的老員工跳槽率過高。

2.3信息溝通反饋機制不合理

有效的信息溝通機制有助于酒店管理層加強對員工的了解，以此來改善與員工之間關系。如該酒店就發(fā)生過新進一批實習生，酒店人力資源部組織每月開一次座談會，了解相關的信息。在座談會上，管理者鼓勵實習生盡情發(fā)言，實習生把信息反饋給人力資源部，人力資源部再反饋給每個部門的經(jīng)理。在表象上酒店是有改進，可是導致了各個部門的管理者對實習生產(chǎn)生了意見。這樣的反饋信息的方式是不正確的，不僅沒對工作方面有好的改進，還導致了上下級的矛盾。

2.4員工缺乏幸福感

大部分本土酒店不重視員工幸福感，只重視公司的利益。在研究對象酒店有類似的事發(fā)生。酒店中餐部臨時接到一單生意，顧客比較多，酒店員工人數(shù)是不夠為這些顧客服務。酒店管理層不想錯過這次機會，就想通過各種方法找人上班。因此，中餐主管就打電話通知休假的員工回公司加班，并告知不回來加班的員工，以不按公司安排進行處理。無論是從精神上還是物質(zhì)上，員工們都是不滿意的，員工們的幸福感更無從談起。

3酒店人力資源管理對策分析

3.1采取新型方式進行激勵

獎懲激勵要民主、分明。在實施激勵的過程中，要做到公平、公正、全面。很好的把握激勵機制的尺度，才能有效地調(diào)動酒店員工的工作創(chuàng)造性和積極性，從而提高工作效率，提升酒店的服務質(zhì)量。實施分層激勵，提高酒店員工的積極性。對高層次管理人員的激勵，物質(zhì)的激勵和精神激勵要兼顧，特別是精神激勵；對基層員工的激勵，應注重放在職業(yè)培訓和物質(zhì)激勵上。采取新型的激勵方式，目的是滿足當今社會員工的需求來降低員工的流失率的主要方法之一。

3.2交叉培訓克服季節(jié)性人員問題

一家酒店由多個部門組成，且部門間的工作時間是不同的，一天內(nèi)部門之間的忙碌時間也是不一致的。在這種情況下，我們要把員工資源充分利用起來，調(diào)動不同部門之間的員工的積極性。

如在酒店處于淡季情況下，部門與部門之間的員工互相交叉培訓，這種培訓應是專業(yè)上的培訓，而不是走流水線，走過場。酒店客房部與餐飲部的忙碌時間分別是8：00―15：00與17：00―21：00，在這種情況下，餐飲部在缺人時，就可以向客房部調(diào)動員工來幫忙?？头坎吭诿Φ臅r候，也可以向餐飲部調(diào)動員工來幫忙。當然，這也是要員工自愿的前提下，算加班時間。這樣就不會出現(xiàn)在忙的時候，因缺少人員而導致酒店服務質(zhì)量的降低。一方面一些員工在經(jīng)濟上得到滿足，解決了某些員工對原職位的厭煩，另一方面解決了酒店臨時缺人的情況。

3.3加強信息溝通能力

信息溝通的效率高，有利于酒店及時掌握企業(yè)營運狀況和酒店中發(fā)生的事情，信息共享程度增強，有利于信息傳遞的及時性、真實性和可靠性，不會出現(xiàn)信息阻塞和信息漏洞的現(xiàn)象，更不會出現(xiàn)酒店內(nèi)部信息的亂傳，信息不對稱現(xiàn)象。

酒店內(nèi)部網(wǎng)絡信息技術的完善有利于酒店人力資源的管理，有利于酒店信息的溝通。當今社會，信息技術發(fā)展迅速并廉價，酒店可以通過完善內(nèi)部網(wǎng)絡，充分利用網(wǎng)絡資源，加強酒店員工的溝通，以便提升酒店的管理水平。一方面可將酒店營運信息分享，員工能及時了解酒店勞動生產(chǎn)率、企業(yè)的營運情況、利潤等信息，使員工正確評價自己的利益與企業(yè)利益之間的關系，增強酒店凝聚力，提升管理效益；另一方面，員工可以在網(wǎng)絡上進行交流、討論和學習，進行知識共享。

3.4提升酒店員工的幸福感

一家良好發(fā)展的酒店應當是使酒店內(nèi)大部分員工獲得最大額度的幸福。從這個角度來看，酒店在追求發(fā)展的同時應該兼顧酒店員工的幸福感，這應是酒店與員工共同成長的過程。

酒店可選擇將工作豐富化和擴大化，減少員工對工作的厭煩感。工作擴大化就是將員工崗位工作范圍擴大，責任增加。在員工最初的工作內(nèi)容的上，豐富工作的內(nèi)容，提升工作內(nèi)容的技能和技術含量，使工作內(nèi)容的多元化、豐富化，從而使員工從原來單調(diào)乏味的工作狀態(tài)中解脫出來，讓員工的工作內(nèi)容加入一些新鮮血液，讓員工感到新鮮感、具有挑戰(zhàn)性。

另外還可以豐富文體活動，增強員工的幸福感。酒店可以通過開展文化、體育等活動，舒緩員工的壓力，鍛煉員工體魄。引導積極生活方式，培育集體意識，營造諧和向上的工作氣氛，增強員工的幸福感。

4結語

酒店業(yè)對人的管理，雖然看似簡單，其實是很復雜的。要想酒店的服務質(zhì)量與服務產(chǎn)品有很好的發(fā)展，酒店人力資源部門就必須要引起足夠的重視，要想通過酒店的服務質(zhì)量與服務產(chǎn)品吸引顧客，酒店人力資源管理是關鍵之一，要處理好酒店的人與物，人與人的關系，協(xié)調(diào)好各部門之間的關系。面對酒店業(yè)的相對強烈競爭，每個酒店都應從各自的實際出發(fā)，有效地激勵員工、對員工進行交叉培訓、加強信息溝通能力、提升員工的幸福感，創(chuàng)建合理和諧的工作氛圍，給酒店帶來最大的利益。

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篇10

目的探討責任制護理在老年科優(yōu)質(zhì)護理中的應用效果。方法以2011年12月至2013年12月本院收治最終轉(zhuǎn)入老年科的的126例老年患者為研究對象，按照隨機數(shù)字表法分為觀察組和對照組，每組各63例。對照組采用老年科常規(guī)的護理模式進行護理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理模式，且重點強調(diào)責任制護理模式。采用癥狀自評量表(SCL-90)對護理后兩組患者的心理健康進行評價，并比較兩組患者實施護理前后的依從性及住院期間發(fā)生醫(yī)院感染的情況。結果觀察組患者治療后依從性明顯高于治療前和對照組治療后[56例(88.89%)、25例(39.68%)、36例(57.14%)]，差異均具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)；實施優(yōu)質(zhì)護理后觀察組患者軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)、精神病性等SCL-90因子評分分別為[(1.4±0.6)分、(1.2±0.8)分、(1.5±0.5)分、(1.7±0.6)分、(1.6±0.5)分、(1.2±0.5)分、(1.5±0.6)分、(1.4±0.7)分、(1.8±0.8)分]，明顯低于常規(guī)護理組的[(2.3±0.7)分、(2.1±0.9)分、(2.7±0.6)分、(2.6±0.4)分、(2.8±0.4)分、(1.8±0.6)分、(2.1±0.7)分、(2.2±0.8)分、(2.7±0.6)分]，差異均具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)；觀察組患者住院期間發(fā)生醫(yī)院感染發(fā)生率為3.17%(2/63)，明顯低于對照組的17.46%(11/63)，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結論老年科患者實施責任制護理模式能顯著提高患者的治療依從性，且能提高患者的生活質(zhì)量，值得臨床推廣應用。

【關鍵詞】

老年患者；責任制護理；優(yōu)質(zhì)護理；治療依從性；生活質(zhì)量

隨著人口的老齡化以及老年患者身體各種機能的下降和相關健康意識的缺乏，導致受傷住院的老年患者人數(shù)呈逐年增加的趨勢，該類患者住院時間長、基礎疾病較多、治療依從性較差[1]。為了提高老年患者治療的依從性，優(yōu)質(zhì)護理模式目前已經(jīng)被廣泛應用于護理的臨床實踐，在老年科護理中起著越來越重要的作用。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2011年12月至2013年12月期間在我院住院治療的126例老年患者作為研究對象，按照隨機數(shù)字表法將患者隨機分為兩組，每組各63例，觀察組中男性35例，女性28例，年齡65~87歲，平均(72.4±3.4)歲。對照組中男性36例，女性27例，年齡69~87歲，平均(74.1±3.1)歲。所有患者均都可進行正常語言和文字溝通交流，排除心理障礙和精神異常者，兩組患者的性別、年齡等基本資料比較差異均無統(tǒng)計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組按照老年科常規(guī)護理的方法進行護理，包含了病情觀察、每日餐飲方面的指導、根據(jù)心功能的情況安排休息及治療護理。1.2.2觀察組在常規(guī)護理基礎上由本科室護士長牽頭，按床位進行分管，責任到每個護士，定期進行抽查，對不滿意或操作不規(guī)范的護理進行處罰[2]。主要對患者進行以下護理：(1)分管心理護理護士需要詳細掌握了解患者的病情、教育背景、家族遺傳病史，解除或緩解患者因所患疾病造成的心理壓力，并有針對性地進行心理干預，讓患者能以樂觀的心理狀態(tài)積極配合治療；(2)穿刺時做到穩(wěn)、準、快，盡最大可能減少疼痛刺激。輸液要合理安排順序，盡量先輸刺激性較強的藥物，并做好血管保護[3]；(3)老年患者飲食較為特殊，要依據(jù)患者的個人的具體飲食習慣，進行飲食調(diào)節(jié)和搭配，在滿足身體充分營養(yǎng)需要基礎上，要使其獲得心理和生理的舒適感覺；(4)鼓勵患者做床邊或院內(nèi)的適當活動，減少長期臥床的頻率，以致減少各種并發(fā)癥的發(fā)生。

1.3觀察指標與評價方法

1.3.1依從性依從性好：完全接受醫(yī)生為其制定的治療方案，順利完成完整的治療療程，完全配合各項護理措施的實施。依從性差：對出現(xiàn)治療過程中出現(xiàn)的不良反應不能理解，拒絕配合醫(yī)護工作，或者只是單方面的接受[4]。

1.3.2心理健康通過癥狀自評量表(SCL-90)[5-6]對兩組患者心理健康進行評價。SCL-90由90個項目組成，包括軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)、精神病性等9個因子，一般認為因子分≥2分，被測試者存在中度以上的心理問題。

1.3.3感染發(fā)生率比較兩組患者住院期間發(fā)生感染例數(shù)，醫(yī)院感染率=醫(yī)院感染例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學方法

應用SPSS16.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量數(shù)據(jù)以均值±標準差(x-±s)表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組患者的治療依從性比較

兩組患者治療前依從性比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。治療后，觀察組患者的依從性明顯提高，與治療前和對照組治療后比較差異均有統(tǒng)計學意義(P<0.05)，而對照組治療前后依從性比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。

2.2兩組患者護理后SCL-90各因子評分比較

觀察組患者的各因子評分均顯著低于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

2.3兩組患者護理后醫(yī)院感染發(fā)生率比較

觀察組患者住院期間發(fā)生醫(yī)院感染2例，發(fā)生率為3.17%，對照組發(fā)生醫(yī)院感染11例，發(fā)生率為17.46%，兩組比較差異具有統(tǒng)計學意義(χ2=6.95，P<0.016)。

3討論

我國人口老齡化呈明顯上升的趨勢，老年人由于身體各項機能的下降和減弱以及相關健康知識和意識的缺少，很容易發(fā)生意外，引發(fā)各種嚴重并發(fā)癥[7]。隨著生活水平的提高，護理理念逐漸被重視。研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)護理模式的實施可以明顯提高患者治療期間的依從性、提高患者治療期間的療效。但護理理念并未深入到每個科室，這與護理人員自身的素質(zhì)有著一定的關系[8]。本科室采用優(yōu)質(zhì)護理模式中的責任制護理，每個護士分管一定的床位，并定期進行護理質(zhì)量和患者的滿意度的考核，并與績效并聯(lián)，起到了較好的效果。研究顯示實施優(yōu)質(zhì)護理組的患者在治療時及在接受護理期間的依從性表現(xiàn)明顯高于對照組；實施優(yōu)質(zhì)護理后，優(yōu)質(zhì)護理組老年患者的SCL-90各因子評分顯著低于常規(guī)護理組中患者的評分，說明優(yōu)質(zhì)護理對于提高患者治療依從性，改善患者自身狀況有著積極重要的作用。本組研究通過優(yōu)質(zhì)護理的責任制護理模式對患者實施優(yōu)質(zhì)的護理模式，結果發(fā)現(xiàn)，觀察組患者住院期間的醫(yī)院感染發(fā)生率遠遠低于對照組。從本科室開展實施的優(yōu)質(zhì)護理模式的具體情況來看，優(yōu)質(zhì)護理的核心就是要以患者為中心，在實施的過程中護士分工要明確，責任落實到人。建立起對患者進行心理的疏導、認知和行為干預的具體機制，并爭取患者家庭的支持，建立和諧的醫(yī)患關系。

綜上所述，老年患者的優(yōu)質(zhì)護理模式的實施，尤其是責任制的優(yōu)質(zhì)護理模式，可以顯著提高老年患者在治療中的依從性，極大的提高患者的治療效果和生活質(zhì)量，值得臨床推薦。

作者：張翔 王雅純 李夏婷 黎昌炫 趙麗 符少戀 王星 單位：海南醫(yī)學院附屬醫(yī)院

參考文獻

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